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一、商業計劃書與可行性研究報告的現狀與特點（一）基礎數據的采集缺乏科學依據基礎數據的采集對于整個項目的分析與決策具有非常重要的意義，基礎數據采集的科學性決定了分析報告是不是有使用價值。只有當數據采集具有科學性、客觀、嚴密的邏輯性時，建立在這樣的數據分析基礎之上的經濟效益評價、現金流量分析以及數據分析結論才具有現實的價值和意義。一般來說，當拿到一個項目時我們首先會結合項目的特點來進行基礎數據分析，一個項目剛形成時，基礎數據一般采用一手數據，因為它沒有歷史的軌跡來遵循。一手數據的采集方法如：問卷調查、觀察、抽樣技術等等。通常對擁有大量的歷史數據的項目如服裝業等，數據采集可借鑒同等的規模或一些歷史數據，以他為基礎來進一步研究和分析。同時也可借鑒行業公開的資料、網上資料、統計的年鑒等等來進行分析。從現有的一些商業計劃書以及可研報告來看，很多基礎的數據就是簡單的擺在那里，沒有數據來源、數據提示，沒有對基礎數據嚴謹的分析。這樣的報告在數據顯示環節，往往是經不起推敲的。（二）數據分析的過程缺乏邏輯性，論證的結論不具備系統性很多商業計劃書以及可研報告一般都是前面是一系列數據，后面是一個結論。當真正去研究數據和結論時，往往是結果單一，數據和結論之間找不到必然的聯系；另外就是只有一個結論，比如對凈現值、內部收益率作出說明等等。作為專業的針對投融資商出具的項目分析報告，必須在充分的考慮每一個數字科學來源的基礎上運用定量的模型來對數據進行分析，一步步推導到數據的結論上。例如，一個項目不確定性分析，風險概率分析A、什么是影響這個項目的風險點，這些風險因素就是我們通常意義上的不確定性分析的模型來做B、在這樣的風險因素基礎上，哪一些風險因素對投資項目的效益有重大影響，這些因素通過敏感性分析可以找出來。C、找出這些風險因素下一步就是分析，這些影響效益的風險點出現的概率有多大？三步分析完之后，風險對于這個項目的影響就顯露出來，到這個時候只是數據分析的第一步工作。有一些數字和比率出現在報告上，更重要的在于結論，針對于這樣的風險因素和風險變量（不可避免的），作為分析報告必須能提出來如何在項目的操作中有效的防范這些風險。這樣的風險點的提出和風險因素的防范對于報告的使用者來說是有意義的。而現實當中的一些商業計劃書以及可研報告在此方面的專業性還是較為欠缺的，這樣往往會影響分析報告的實用價值，因此會影響到投資公司的經濟效益。（三）結論單一，僅僅對于項目的可行性和計劃性進行研究建立在定量研究基礎上的分析報告還需要對于整個項目的戰略規劃提供一些更有價值的東西，包括項目中對于總投資的一些建議。比如總投資規模一定的情況下資金來源于自有資金、借貸資金；借貸資金和自有資金的比例或他的融資安排，如何能確保成本最低。進一步分析，如現金流量的分析可站在項目的角度也可站在投資人的角度，站在投資人的角度分析時是自有資金流量表；在項目是否盈利的角度分析時就是全投資的現金流量分析，不同的現金流量表可以對項目和投資人提供一些有價值的結果。現實當中的一些商業計劃書以及可研報告往往結論單一，僅僅對于項目的可行性和計劃性進行研究，缺乏以上更有價值的內容。（四）現有的形式多并帶有一定的目的性和傾向性根據委托方的要求操作，作為立項的依據，做出分析報告就是可行性研究報告的形式。從項目的融資角度分析，作融資的依據可以叫做商業計劃書形式。從數據分析的角度來說，對于委托方而言，可研和商業計劃書存在不獨立性。政府審批項目會委托咨詢公司等專業機構進行項目研究，而更多立項報告的可研分析和委托方式一致的，這樣的報告帶有一定的目的性和傾向性。從數據分析角度來說，堅持數據的獨立性、客觀性、公正性是這個行業最基準的要求，只有這樣才能為客觀地判斷一個項目的可行性提供正確、有力的決策依據，也只有如此，才能真正更加穩妥的判斷項目是否能夠收益，從而保證相關人的利益。中國的投資公司要真正的走向與國際接軌的高水準公司，其出具專業分析報告的專業水準也應當走向這個趨勢。

二、數據分析報告的特點目前，在國際投資領域，比較權威和流行的項目分析報告叫做數據分析報告，更強調定量研究。真正意義上的數據分析報告可以為客戶帶來真正巨大的經濟收益，以其無可替代的優越性被真正的專業人士所推崇。數據分析報告具有以下特點：獨立性、定量研究的分析方法、嚴謹和邏輯性、戰略規劃性、在格式上的規范性。關于獨立性、定量研究的分析方法、嚴謹和邏輯性、戰略規劃性的具體說明如下。獨立性報告必須獨立于委托方、報告的使用方，這樣的報告才不會有傾向性。定量研究的分析方法一個從無到有的項目缺乏歷史數據，但不可能獨立于現有的經濟活動或脫離現有的經濟生活。對于這些項目可采取定性的研究，通過一些專家的論壇、德爾菲法、市場問卷調查等方法來對于這個項目的市場需求基礎數據進行估算，估算的結果再進行定量分析，定性和定量相結合，最終定量化。拿到項目時，有一個總的投資金額、成本效益的分析，首先看項目是在微觀經濟的角度分析、國民經濟的角度分析，還是社會經濟角度分析，確立著眼點后再進行基礎數據的采集，找到適合項目的定量分析方法。進一步通過項目所在行業的特點對于成本和費用做出基礎的判斷。經濟效益用我們項目數據分析師學習課程中的學習過的模型來進行評判，包括對方案的選擇采取能夠使用的方法。嚴謹和邏輯性數據分析報告有科學的邏輯性，包括：基礎數據是怎么來的？有什么依據？對于說明判斷又有什么樣的依據？有什么樣的依據做立足點？基礎數據得到后對收入預測判斷有什么樣的依據？收入預測出來后成本預測是怎么出來的？成本費用的基礎數據是怎么樣得到的？以上內容數據分析報告都會一步一步進行判斷。戰略規劃性戰略規劃性越來越成為數據分析報告質量的一個基礎要求。當數據分析報告能對委托方的戰略規劃進行策劃和梳理的時候，數據分析報告的價值就體現出來了。

三、數據分析報告的市場定位對于投資領域當中的數據分析報告，研究和涉及的領域表現在三個方面：項目、企業經濟行為以及政府政策。從投資項目領域來看，一個項目的周期包括投資的前期、建設期、經營期三個階段，對于數據分析報告的要求是不一樣的。投資的前期是對項目預期的生命周期投入資金的投入和產出的關系，數據分析的目的是對項目的可行性做出判別，項目立項的依據。建設期的數據分析目的在于對項目建設期的投入和安排，和數據前期的數據分析結果與實施過程進行比較，根據實際情況進行相應的調整。經營期的數據分析報告是研究項目在實施以后預期和實際的偏差，找到項目科學管理的依據或對下一個項目實施的一個經驗的借鑒。在企業做為載體的經濟活動當中，資金有一個特點，他總是流向效益最高的地方。當資金表現在不同企業之間的流動時，表現為企業之間的購并，是資源重新配置的結果。同時在資金流動的本身也存在投資者對資金運動收益的要求，進一步而言對一個公司意味著如何實現公司股東財富的增長，如何實現公司價值的最大化。這些資金在企業當中流動的意義從數據表現為價值的評估和分析。從數據分析報告角度來說，我們可以在企業的并購和價值的評估當中為委托方提供企業并購業務當中的決策支持，為現有企業價值管理當中找到提升企業價值管理的途徑和方法。對政府政策的制定，從現在來看隨著市場經濟的發展，社會分工的專業化以及對投資行為的客觀和公正評估的要求，政府政策的制定對數據分析行業會提出更高的要求。民生的一些建設、電信產業、燃油稅等項目的建設和一些政策的制定等，都會對數據分析報告有嚴格的要求，因而數據分析報告的市場需求空間也會更加廣闊，對數據分析報告的需求是國內投資領域的必然趨勢。

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東校區教務辦公室于2014年申報了《影響我校學生選擇公共選修課的因素及解決對策》的業務建設計劃。項目采用問卷的形式對東校區學生進行調查，后期運用SPSS軟件進行數據分析，找出影響教學的關鍵因素，并研究改進方案。

教務辦公室主任楊麗婕與質量監控干事王迪，根據2013年選修課專題學生座談會中收集的意見，結合近年來選修課的實際教學情況，進行問卷的編制工作。問卷編制完成后，共印刷并發放問卷4000份，收回有效問卷3889份。問卷共涉及到12、13、14三個年級，范圍包括東校區所有教學系，收集的數據全面有效。

2 選修課調查問卷內容

選修課調查問卷主要包括兩部分：第一部分是學生個人信息，包括教學系、年級、性別、生源類型和生源地五項內容；第二部分是調查內容，包括選課動機、出勤、課堂教學、考核方式、選課方式和其他建議五個方面。

3 選修課問卷調查數據分析

3.1 課程滿意度 經調查，學生對學校開設選修課滿意的人數為38.5%，比較滿意的人數為37.2%，不滿意的人數為18.7%，無所謂的人數為5.6%。滿意和比較滿意的人數占到75.7%，說明學生對開設的選修課是比較滿意的。

學生對選修課老師的教學質量總體評價非常好的占31.3%，較好的占34.0%，一般的占29.9%，較差的占4.4%，其他占5%。認為非常好和較好的人數占65.3%，說明學生對教師的教學效果比較滿意。

學生感覺選修課的實際內容與其預期完全不同的占20.5%，有些不同的占35.9%，不清楚的占17.8%。大體相同的占23.7%，完全相同的占2%。認為完全不同和有些不同的人數占到了56.4%，超過一半的學生認為選修課的教學內容沒有達到自己的預期。

學生認為學校開設選修課有必要的占49.8%，沒有必要的占17.9%，可有可無的占32.3%，有一半的學生對開設選修課的態度比較消極。

雖然學生對選修課的總體評價比較樂觀，但是對選修課的內容及其必要性存在不滿意的方面，所以對選修課的教學內容及選課方式等方面需要進行更深層次的探討。

3.2 選課動機 由調查可知，影響學生選擇選修課的最大因素是個人興趣，其次是通過率、提高專業技能和獲得學分三個方面，而時間安排及教師的個人魅力對學生選課的影響甚微。教師對課堂的管理情況能夠直接影響到學生的選課結果，學生比較偏愛教師對考勤管理不嚴格，且通過率比較高的課程。在開設選修課之前，學生希望能夠征求自己的意見，學校應根據學生的意愿進行課程安排。在選修課的課程類別上，學生更青睞藝術類課程，其次是自然科學類課程。

3.3 出勤情況 從調查結果來看，學生認為選修課出勤情況較好，這個結果與教務日常巡視中看到的情況不符。而學生不去上選修課的原因主要集中在第四項即“有事沖突”，有可能選修課的時間與社團活動時間、系部活動時間或者學生打工時間相沖突。

根據其不上選修課的原因可以發現學生管理中存在的問題。現在選修課的時間一般安排在下午13：00至16：00之間，而教學系和學生社團可能會利用這段時間開展活動，造成了時間上的沖突。近年來，我校學生在校外打工的情況明顯增加，由于不能很好的處理工作和學習的關系，部分學生選擇曠課去打工。這種時間上的沖突，不光需要各個學生工作部門進行合理的安排，還需要對學生進行時間管理的教育。

3.4 課堂教學 從課堂教學的情況看來，一半的學生上課能夠認真聽講，另外一半的學生或者聊天或者做自己的事，教學效果并不盡如人意。在選修課的班級規模上，學生普遍認為30人左右的班人數比較合理。對于選修課教材的征訂方面，學生立場比較中性，認為需要訂教材、不需要訂教材和依據課程特點訂教材的人數各占1/3。在教師的授課方式上，學生喜歡比較幽默且能夠進行互動的授課形式。學生認為，教師對待選修課的態度比較認真，自己對待選修課與專業課方面有一定差異。

現在的選修課班級規模符合學生的需求，不需要進行變化；在教材的征訂上，學生的態度比較中立，現階段選修課的教材由教師根據實際情況決定是否訂購，但是也存在教材利用率不高的情況。選修課的教學效果不佳，與學生的學習態度有很大關系。而學生對待選修課的態度上與必修課有一定差異，造成了課堂教學效果欠佳。教師的人格魅力和互動的教學形式可以引起學生的學習興趣，但是能夠靈活運用教學方法的教師還在少數，畢竟大多數的學生認為教師對待選修課的態度一般或不夠重視。

3.5 考核方式 在選修課的考核方式方面，學生比較青睞用出勤率及課堂表現代替考試的形式，包括以小組合作的形式進行課堂陳述等，其次是寫論文、分析報告或者開卷考試等等，最不喜歡的考核形式是閉卷考試。在對待選修課考試的態度上，學生比較消極，有1/5的學生會隨便應付，而認真備考的學生僅占到1/3左右。

在考核方式上學生喜歡寫論文或分析報告的人數占19.5%，以小組合作的形式課堂陳述所學內容的人數占26.8%，用出勤率及課堂表現來代替考試的人數占35.9%，開卷考試占17.2%，閉卷考試占0.5%。

學生在對待選修課考試的態度上，能夠認真備考的占38.3%，略有重視的占40.4%，隨便應付的占21.3%。

3.6 選課方式 在選課方式上，大部分學生的選修課能夠符合自己的預期，但是有1/3左右的學生沒能夠選上自己喜歡的課程。學生對網上選課的態度比較中立，且發現課程與自己的期望有出入時，有1/3的學生怕麻煩而不愿進行調整。

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市場調查與預測；綜合案例教學法；SPSS

一、引言

管理類市場營銷專業的骨干課程有經濟學、管理學原理、統計學、市場調查與預測、市場營銷、推銷及商務談判等。其中，市場調查與預測是這些骨干課程的核心，該課程以經濟學、管理學和統計學為前期課程，同時又是市場營銷策劃、推銷及商務談判等課程的基礎。該課程的培養目標著重于理論與實踐相結合，要求學生不僅理解和掌握市場調研的理論方法和相關知識，而且能夠投入到市場調研的實際運作中，學會市場數據的收集和分析方法，得出有效的結論。該課程大多采用案例教學法。常用的案例教學法采用如下教學流程：教學前教師挑選或寫作案例，教學中引導學生討論案例，討論后，教師總結學生的觀點與方案并加以點評。這種案例教學法存在如下教學質量問題：（1）案例內容不全面。案例來自教材和學習資料，內容主要是情景問題的敘述和解析，沒有同步的問卷設計和調研數據，因此該類案例授課往往只能覆蓋市場調研的理論方法剖析方面，無法延伸到實踐操作部分，從而對學生實際解決問題能力的培養不夠；（2）案例分析主要采用分組討論的形式，對學生獨立解決市場調研問題能力的培養達不到好的效果。（3）忽略市場調查與預測中數據分析能力的培養。忽略對于學生技能的訓練、數據分析、高級軟件如SPSS等的教授和應用。這一點尤為重要，中國市場調查行業發展急需具備市場調查與預測綜合能力的人。經濟管理專業的學生不僅要掌握市場調研的理論和方法，而且更應掌握數理統計方法和軟件分析技術在解決實際問題中的應用。而在實際教學中涉及的軟件仍然停留在EXCEL階段，錯誤的認為高級軟件是研究生階段才需掌握的技能。現階段，本科畢業設計也會涉及到市場調查數據的整合分析問題，掌握SPSS等先進軟件，可以減少市場調查的統計工作量，提高分析結果的準確性。此外，市場調查機構對從業人員的職業要求不僅僅局限于掌握基礎的辦公軟件，而是必須熟練運用SPSS或SAS等專業的市場研究統計軟件。綜合以上三點，筆者提出綜合案例教學法，彌補了現有案例教學法的缺點。

二、何為綜合案例教學法

綜合案例是指附帶研究問卷和相應市場調查數據的整體案例。這種案例不僅可以為學生講述一個市場調研情景問題，同時帶有相應的問卷設計和調查數據，供學生操作。學生在理論分析和策劃市場調研后，可通過問卷設計和發放過程提高市場調研實施能力，運用統計軟件SPSS做調研數據分析，在掌握SPSS軟件操作技能的同時，得出市場調查分析結果。綜合案例教學法意味著是在每一個教學知識點中都選取綜合案例為學生們講解和練習。這種案例需要較長時間的準備工作，首先是案例情景市場調研問題的分析環節。學生需要提出切實可行的調研方案，就需要認真負責且充分分析案例問題，找出可行的對策；其次，市場調研的策劃和實施，包括相關問卷設計和收發。該部分對學生的實踐能力要求較高，在短暫時間內收發一定數量的有效問卷，要求學生積極參與，縝密的策劃和安排；最后是調研結果分析，調研數據分析。該環節要求學生掌握先進的統計軟件分析技能，如SPSS，快捷的完成調研數據的分析、匯報。綜合案例教學法堅持以學生為主體，教師為主導的教學理念，將理論和實踐聯系的極為密切。每一個市場調研環節都是以學生積極參與為前提。從市場調研策劃、相關問卷設計到最后的調研數據分析，學生的主體地位在這一系列的實踐操作中體現出來，學生參與市場調研的過程即是小型的實際市場調研工作的模擬。綜合案例教學法中教師的主導作用體現在激發學生利用專業知識和軟件技能解決市場調研的實際問題的能力，回答案例分析和后期實踐操作中遇到的問題以及審核最終的市場調研分析報告，組織學生討論和總結綜合案例調研的實踐經驗。

三、綜合案例教學法的教學內容

綜合案例教學法的課程內容主要有理論知識講授和實踐操作兩大模塊。

1.首先講解和分析市場調研基本知識點并結合案例引導學生思考其應用情景。同時進行實踐操作環節：市場調研策劃。市場調研的策劃要求學生根據自身的可支配時間和能力策劃出具體詳細的調研方案，例如何時何地訪問，訪問多長時間，參與人員和訪問主線等等。這個過程教師的作用主要是激發學生的創新能力，不斷引導學生運用市場調研的理論知識和方法尋找可實施題材，并做好市場調研的策劃部分。

2.講解市場調研方法，包括問卷設計類型、方法、原則等。問卷設計實踐考核學生運用問題設計的方式解決實際市場調研問題的能力。學生需要手腦并用、根據市場調研的具體操作題目科學的設計問題。然后根據市場調研策劃的時間、地點、進度安排等，合理組織小組發放和回收問卷。問卷調查的方法有抽樣調查法、詢問調查法、觀察調查法和實驗調查法等。具體選擇哪種調查法，需要根據調查的對象和環境決定。

3.高級統計軟件的功能介紹主要是指SPSS等軟件在市場調查統計分析的應用講解，有統計描述、假設檢驗和量表分析。對應的該操作部分主要是對調研數據的錄入和高級軟件的運用：建立數據文件，將調查問卷編碼，在SPSS中錄入問卷數據；根據市場調研的研究目標，運用SPSS功能模塊，進行數據分析和建立相關圖表。最后，根據SPSS分析結果撰寫報告。高校開展綜合案例教學法無需經費支持，未增加教師的工作量。唯一的實施要求是高級統計軟件SPSS。而今，很多高校已經具備這個條件：具有安裝SPSS高級軟件的實驗室。因此，綜合案例法具有可行性。

四、結語

本文介紹了較為新穎的《市場調查與預測》課程授課方法：綜合案例教學法。針對《市場調查與預測》課程特殊的實踐要求，綜合案例教學法注重培養學生的創新能力和實踐能力。該教學方法實施一年后，教學效果顯著，具統計，95%的學生承認該授課方法有助于調動學習興趣，同時市場分析能力、問卷設計能力、統計知識運用和SPSS軟件操作能力都得到良好的鍛煉，對畢業設計和以后的工作有極大的幫助。但是，綜合案例教學法的改進和完善還需努力，如運用網絡問卷發放或網絡訪談；增加高級統計軟件的應用，同時教授SPSS，SAS兩種分析軟件，提高學生的軟件操作技能等。

作者：宋連蓮 單位：南京航空航天大學經濟與管理學院

參考文獻：

[1]曹揚.市場調查與預測課程教學的研究與實踐[J].現代教育科學,2004,(3):66-68.

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The Use of "Side Project Method" in College Social

Work Professional Teaching

YAN Xueqin

（The Ethnology and Sociology Institute of Xinjiang Normal University， Urumqi， Xinjiang 830054）

Abstract Social work profession has a strong practical， but the reality on curriculum classroom and practical teaching often far apart in terms of timing and so on， so that the time difference played a practice teaching effect is very limited. "Side project method" for low-grade students， college students by digging around social issues， design projects， and carry out the project on the basis of education， capable of classroom and practical teaching closely together， through practice， reflecting better effects and application prospects.

Key words side project methods; social work; professional teaching

1 身邊項目教學法的提出

“項目教學法”顧名思義是通過“項目”形式進行教學的一種方式，在實踐性較強的高校專業教學中經常采用。一般來講需要在授課教師的指導下，學生自己或組成小組設計項目的相關流程，包括項目需要解決的問題、搜集資料的方法、搜集資料的途徑、分析資料的方法以及最后成果的表現形式，需要學生整體參與設計項目實施方案并最后撰寫項目研究報告。近年來，也有一些項目教學方式是利用教師已有的研究項目，吸收學生加入項目研究小組參與項目的方式來實施。該方法較為強調學生的動手能力，讓學生能夠在實踐過程中將課程所學知識活學活用，并在實踐中檢驗和作出最終評價，能夠極大程度上調動學生自身的多方面能力。

近年來，“項目教學法”在一些高校教學中在學生的實踐教學過程中采用，并取得了較為顯著的成效。就社會工作專業而言，由于其專業本身就具有實踐性強的特點，隨著近年來 “政府購買社會服務”及越來越多的專業社會工作機構的建立，社會工作專業的實踐教學能夠接觸一些實際操作項目，在項目實踐過程中，鍛煉自身的綜合技能，體現出了很好的實踐效果。就實習形式而言，目前在社會工作專業實踐形式中采用并行實習和集中實習兩種形式。①并行實習一般指實習活動與課堂的學習活動同步進行;間隔式實習指實習活動與課堂的學習活動間隔開，單獨集中一段時間進行實習，如假期實習和畢業實習。②劉茂香、楊崢威等也提出了社會工作專業實踐過程中與社會工作服務項目結合的路徑問題。③④然而，很多高校在社會工作課程設計中，由于實習經費限制等原因，往往重畢業實習，輕日常實習，課堂教學與實踐教學環節往往分裂開來。實踐教學環節往往到大三才開設，這樣的課程設置造成的問題在于學生在大一、大二的專業課學習過程中基本沒有項目實踐機會。集中實習方法并不能達到預想的讓學生將書本知識與實踐緊密結合的效果。

為了探索將日常實習與課程結合的方法，筆者在社會工作專業高校學生的教學中嘗試使用“身邊項目教學法”，主要面向大一大二社會工作專業學生，即在學習基礎專業方法課（如社會研究方法）時通過引導學生分研究小組設計“身邊項目”，通過學生的調查實踐，來研究自己身邊的社會問題，并在學期末當成一項重要的活動公開報告研究成果。通過實踐，筆者發現該方法是避免實踐教學與課堂教學割裂的有效途徑。

2 身邊項目教學法的實踐

所謂“身邊項目教學法”，就是在教學過程中，將教學與日常實習結合，由大學生組成研究小組，圍繞大學生身邊生活中發現的社會問題，設計相關小型研究項目，研究內容可以涉及大學生群體，也可以涉及校園服務行業等方面。研究方法大部分通過問卷調查、訪談等形式搜集基本資料，并最后分析資料撰寫研究報告，報告研究成果的形式。在實踐過程中，身邊項目教學法的整體設計和實施過程可以包括以下幾個方面：

（1）項目設計階段。項目設計階段是“身邊項目教學法”的初始階段。在這一階段，教師所做的主要工作包括：設計整體教學方案、培訓內容、考核方案等。如在設計過程中，筆者設計了相關的教學大綱、培訓內容，并對學生在項目實施過程中的具體表現評分，作為課程的平時成績。為了進一步激勵學生勇于參與，筆者設計了成果環節，通過在期末舉行公開成果會并獎勵優秀的方式，進一步提升研究成果的質量，并鍛煉學生的報告成果能力。在課程開始后，教師要公布整體計劃和考核內容，并將學生按興趣分組，開始思考相應選題。如在筆者組織的學生具體實踐過程中，首先把班級30名同學分為5組，每組6名同學。然后引導學生圍繞身邊大學生群體設計研究主題。學生們開動腦筋，經過積極討論，圍繞自身生活中遇到的感興趣的話題最后確定了以下五個項目選題：大學生民漢合宿現狀研究;大學生消費觀念研究;大學生對網絡交友的態度研究;大學新生入學后的適應問題研究;大學生在校區搬遷后的適應問題研究五個題目。

（2）培訓階段。項目培訓階段是“身邊項目教學”的準備階段。一些項目的具體如何實施需要對學生進行相關的專業培訓。社會工作專業基礎課有社會研究方法等方法課，專業課有小組工作、團體工作等，涉及的方法也不一。本項目實踐主要針對社會研究方法基礎課。在實踐過程中，筆者設計了幾個相應的培訓主題：如何設計問卷、如何抽樣和實施、如何數據錄入分析、如何撰寫調查報告四個方面。并在四次課堂中分別有一節課的時間來專門向學生強化培訓相關專業知識。

（3）小組討論階段。小組是項目實施的基本單位。“身邊項目教學法”需要學生分成小組進行問題討論和實踐工作。如筆者在項目實踐中，讓5組同學自己召開小組座談會，討論研究問題與問卷設計，最后再通過指導老師參與現場討論的方式制定出問卷初稿。通過學生互相討論的方式可以進一步發現問卷中的問題，通過不斷修訂，最終制定出調查方案及問卷的終稿。

（4）具體實施階段。項目實施階段是“身邊項目教學”的核心內容。以最為普遍的身邊問卷調查項目為例，項目的具體實施方面包括幾個階段：抽樣階段、調查階段、整理錄入資料階段、數據分析階段。在抽樣階段需要做的工作主要是明確樣本總體，設計較為科學的抽樣方案和抽樣樣本數。如研究學校大學生群體的項目，就需要列出學校的主要宿舍樓和專業分布，并設計科學的抽樣方案。在調查階段需要做的工作主要是問卷調查和回收。在整理錄入資料階段需要做的主要工作包括整理問卷、編碼、編訂錄入模板和具體數據錄入并檢查。數據分析階段的主要工作包括核對數據有效性，挑選分析變量，并做單變量、雙變量方面的試分析。在這個階段，學生需要通過小組合作進行相關工作，小組長扮演者項目督導的角色，同時教師要經常關注項目的進展情況。

（5）成果撰寫與成果報告階段。成果撰寫和報告階段是檢驗項目實施效果的重要手段，也是“身邊項目教學”的最終階段。成果撰寫與報告階段主要包括兩方面內容：一是成果撰寫。考慮到大學本科生大部分并沒有很多的接觸到學術研究的文獻，對于學術文獻的熟悉程度不夠，很多都不清楚研究報告的具體寫法。因此在撰寫研究報告前，筆者特地專門召開了相應的專業培訓，并挑選了部分典型的調查報告進行逐一解析，并讓各小組圍繞樣本調查報告進行寫法方面的討論，取得了一定效果。經過前期的培訓和討論，學生基本掌握了數據研究報告的寫法和流程，并能夠按一定的規范寫出較為完整的數據分析報告。

在成果報告階段，筆者特地設計了公開報告會，并設立一定獎金獎勵優秀的小組。報告內容包括項目的組織與設計、項目的實施、數據的分析、主要結論與反思部分，整個小組都需要集中智慧來促進項目的成果完善。報告會吸引了全院近200多人旁聽，并邀請了領導講話，取得了非常好的效果。通過整體過程，學生的參與度提升，鍛煉了學生的集體參與能力、現場報告能力、小組協作能力等。可以說是專業知識的一次系統化運用。

3 身邊項目教學法的實施效果評價

與傳統的“項目教學法”相比，“身邊項目教學法”不僅具有“項目教學法”的大部分優點，在設計和執行方面還具有以下優點：

（1）經費要求少。因為涉及的都是自己生活中遇到的大學生群體，調查也主要圍繞本校展開，因此花費經費僅包括印刷問卷等費用，基本沒有交通費用，對于經費較為缺乏或較難獲得日常項目支持的學校來講非常適用。（2）容易設計和實施。身邊項目大部分都是研究大學生群體或周圍非常熟悉的社會現象，比較熟悉研究對象，受訪率較高，容易發現關注的核心話題和問題，容易調查獲得相應數據。（3）實施過程整體可控。由于各個小組基本都在校園內或周邊進行研究，項目整體控制者可以隨時掌握項目實施情況，隨時抽查，避免了項目在校外實施中可能存在的不可控以及弄虛作假問題。

在身邊項目的實施過程中，項目對學生的鍛煉可以是多方面的，老師不僅扮演課堂知識講授者的角色，更需要結合課堂知識內容誘導學生思考，進一步挖掘身邊的社會問題，設計選題，在項目實施過程中要進行有效的監控，保證項目有效實施。學生需要設計題目、小組討論、具體實施、報告成果，從這個方面看，對學生、對老師都是一項綜合方面的鍛煉。可以說，學生和老師都有可能從中受益。同時，“身邊項目教學”也能為集中實習階段打下良好的基礎，可以促進集中實習這樣的專業性更強的活動取得更好的效果。在一些如社會工作等實踐性較強的專業中，“身邊項目教學法”的實施具有獨特的優勢，值得進一步發展和推廣。

注釋

① 庫少雄著.社會工作實習[M].武漢：華中科技大學出版社，2003.

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我局緊緊圍繞上級要求，創新工作方法，以“四大”工程建設為核心，加強調研，完善機制，全縣統計方法制度改革工作得到穩步推進。

1、創先工作方式，進一步推進企業一套表改革

一是嚴格按照國家、省市統計局關于加強企業一套表建設和聯網直報工作的要求，在做好原有“三上”企業一套表工作的基礎上，擴大范圍，充實內容，先后將限額以上批發零售和住宿餐飲業中的大個體戶、勞動工資、科技、固定資產投資統計等專業納入一套表體系，將一套表改革推向深入。全縣已有134家“三上企業”、157個固定資產投資項目納入了企業一套表網上直報范圍；二是以迎接國家統計局巡檢為契機，切實夯實全縣“三上”企業的基層基礎工作，堅持兩手抓,一手抓局內專業人員業務培訓，一手抓企業統計人員培訓，從而使統計整體業務素質得到提升。

2、加強名錄庫建設，強化基礎工作，做好數據質量迎檢

組織各專業對“三上”企業名錄庫進行核查，全面進行查漏補缺。為全面貫徹落實國統辦字[2012]37號文件和全省、全市“四大工程”工作會議精神，統計局專門召開會議，研究和部署迎接全省“三上”企業基本情況及數據質量檢查工作，聽取各專業對名錄庫和“三上”企業核查工作中存在的困難和問題，并對后階段工作進行了安排部署，同時要求各專業隨時與縣直單位加強聯系與溝通，及時了解新的信息，實現專業庫與名錄庫的及時對接與資源共享。

3、適應新形勢，扎實推進幾項重大的統計方法改革

一是及時向縣委縣政府匯報工業、商貿、固定資產投資和GDP核算統計方法制度改革的要求以及影響，爭取領導進一步的重視和相關部門進一步的支持；二是制定了具體的實施方案，部門之間加大了協作力度；三是加強培訓指導。我們根據改革后統計方法制度要求，分別對工業、商貿、固定資產投資等相關領域統計工作進行了業務培訓，并及時加強與鄉鎮、企業的業務聯系與溝通，統計反映能力得到重大提升。

（二）統籌安排，“三萬”活動扎實開展

我局嚴格按照省、市、縣“萬民干部進萬村入萬戶”活動的統一安排和部署，領導牽頭、全員參與，準確定位、迅速入軌，通過統籌安排，多種活動方式相結合，全面完成了“三萬”活動各階段的工作任務，使“三萬”活動開展得及時而深入，扎實而有效，得到了當地群眾的高度認可。

1、調研村情，全面啟動“三萬”活動。在全縣召開“三萬”活動動員會議后，由局長覃遠洲同志帶隊，機關干部職工16人全員參與，與駐點鎮、村溝通聯系，了解相關情況，制定工作方案。

2、充分發揮部門優勢，借力“三萬”活動，打造調研精品。“三大工程”征占地矛盾是長豐村諸多矛盾的焦點，我局以“三萬”活動為契機，充分發揮統計局統計調查的獨特優勢，在統計人員極度匱乏、統計專業工作異常緊張的情況下，“擠”出時間對榔坪鎮長豐村被征占地農民現狀展開深度調研，對其生產生活現狀及存在的主要問題進行一次普查，多角度、全方位了解他們的所思、所盼、所想。通過走訪被征占地農戶、政府分管負責人、“三大工程”項目辦負責人，在此基礎上制定長豐村被征占地農民調查方案，設置科學的調查問卷，并通過問卷整理和數據分析，綜合得出影響被征地農民生活水平的主要因素，探討解決問題的方法、途徑，從而以點帶面，最終形成極具指導作用的綜合調研報告，為該村被征占地農戶安置工作的遺留問題的處理提供實實在在的幫助。

篇6

一、引言

概率論與數理統計是研究和揭示隨機現象統計規律性的一門數學學科[1]，是數學與應用數學專業的一門專業基礎課程。幾年來在教學中發現，在《概率論與數理統計》課程實踐教學環節，各專業的教學內容相同，沒有突出專業特點，也沒能與專業實際應用情況相結合，缺乏針對性和實用性。如本校數學與應用數學專業和信息與計算科學專業，該課程實踐教學主要是利用計算機對理論知識的模擬和實證。這樣的實踐教學對理論知識的理解有一定的幫助，但對于實際的運用卻缺少訓練。基于此，在實踐教學過程中，我們設計了一些與專業實踐應用相結合的實踐教學內容，并在教學中嘗試使用，取得了良好的效果。

二、設計思路

1.實驗內容與專業特點相結合。作為師范類數學，畢業后主要從事教育教學工作。在教育教學工作中，免不了要對教學質量、教學效果等進行分析，需要用到統計知識。因而在設計實踐教學內容時，應根據學生就業后的需求情況，結合教育統計與教學測評等內容，設計專業特點較強的實驗題目（內容），如調查當地學生數學能力狀況、調查某一教學內容教學效果情況等。通過實際操作，使學生掌握教育統計研究的方法，不僅提高學生的能力，也為今后在教育教學工作中開展科學研究打下基礎。

2.軟件的選用。目前，專業的統計軟件有SAS、SPSS、Eviews、R等，這些軟件的專業性很強，功能也非常強大。但本人認為作為非專業的一般使用者，選用Excel就可以了，其原因主要有以下幾個方面：第一，專業軟件對于非專業人員要運用自如有一定難度；第二，專業軟件不少需要購買，且價格昂貴，一般人難以承受；第三，Excel軟件是一款使用廣泛的辦公軟件，且較易學；最后，Excel軟件提供了豐富的函數，可以進行數據處理、統計分析和決策輔助以及制圖等功能，完全能夠滿足基礎的統計分析工作。因此，在實踐教學中建議選用Excel軟件。

3.突出實用性，增加綜合運用。《概率論與數理統計》課程的實驗主要以模擬和實證分析為主，缺乏結合實際、應用性強的實驗。在設計實驗內容時，應結合實際的應用，設計綜合性、操作性較強的實驗題目，以項目的形式組織學生分組開展實驗實訓活動。例如設計題目《中學生數學能力的調查研究》，在此題之下可以分多個小題，如《中學生空間想象能力的調研》、《中學生性別差異對空間想象能力的影響研究》等等，讓學生6～8人一組，每組選擇一題開展研究。

三、實踐實例

在完成理論學習的基礎上，利用實踐教學環節，結合教育工作的需要，設計綜合性的實踐教學內容，并通過組織學生分組開展實驗，從而加深學生對理論知識的理解，同時提高學生的實際應用能力。下面通過三個案例說明實踐教學的設計和開展。

實例1：2011年全國五個自治區教育經費投入情況對比分析。

實驗目的：（1）使學生學會利用相關資源收集、整理數據；（2）利用Excel軟件描繪柱形圖。

實驗過程設計：

1.數據的收集。根據收集方式的不同，統計數據可分為間接數據和直接數據。實例1中的數據為間接數據，其收集的主要方法有：（1）通過《中國統計年鑒》、《中國統計摘要》及各省、市、地區的統計年鑒等公開出版物收集數據；（2）利用中華人民共和國國家統計局、中國經濟信息網等網站查詢數據；（3）到各地方統計局查詢統計數據。

在此實驗中要求學生按5人一組，通過中華人民共和國國家統計局網站，查詢相關數據（如圖1所示），并對數據進行篩選、整理，得到2011年全國五個自治區教育經費投入情況數據。最后利用Excle軟件繪制數據表，并錄入所需數據，得到2011年全國五個自治區教育經費投入情況數據表（見表1）。

2.統計分析。利用Excle軟件繪制柱形圖。在主菜單中選擇“插入”菜單中的“圖表”子菜單，并在彈出對話框中選擇柱形圖，完成數據區域、標題等項的填選，最后得到柱形圖（如圖2所示）。

由圖2可知，2011年全國五個自治區中，廣西的教育經費投入最多，投入最少；另外內蒙古、廣西、新疆的教育經費相差不大，、寧夏相對較少。

實驗小結：該實驗是統計分析中的一個基礎性實驗，主要教會學生利用網絡、圖書、雜志等途徑收集數據，并利用Excle軟件對數據進行預處理，最后根據繪制統計分析圖，得出分析結論。類似的還可練習繪制餅狀圖、折線圖、直方圖等圖形。另外，根據學生情況還可以適當深入（如三維數據圖，多變量數據分析圖等），但應保持與專業特點相結合。

實例2：對學生考試成績進行統計分析。

實驗目的：（1）學會制作統計表格；（2）學會利用Excel軟件進行描述性統計；（3）學會使用Excel軟件中的相關函數進行統計匯總。

實驗過程設計：

1.制作統計表并錄入本班學生某次考試成績（表格前6行如圖3所示）。

2.在“工具”菜單中選擇“數據分析”子菜單，并在彈出的窗口中選擇“描述統計”，點擊“確定”后將需要進行描述統計的數據選入“輸入區域”，依次選定輸出區域以及需要輸出的統計值（如匯總統計、平均置信度等），確定之后可生成描述統計表（如表2）。

3.利用COUNTIF等函數求出學生各分數段人數、優秀率、及格率等數據（如表3）。

實驗小結：該實驗通過對學生成績的統計分析，教會學生利用Excel軟件中的相關函數和數據分析工具進行統計，對學生今后在事教育工作中進行教學質量分析有一定幫助。在此基礎上，還可以進行拓展，如分析多門課程成績情況；分析各班級間成績是否存在顯著性差異；男、女生學習成績是否存在顯著性差異等問題。

實例3：中學生數學能力調查分析。

實驗目的：（1）使學生學會調查問卷的設計，并了解開展問卷調查的流程；（2）利用Excel軟件對問卷數據進行方差分析。

實驗過程設計：

1.設計問卷。中學生數學能力主要包括：數學的運算能力、空間想象能力、邏輯思維能力、實際應用能力等，在設計問卷時，讓學生分成4組，每組設計一類能力測試題。學生人數較多時，可分成8組，每兩組負責一類試題，各組分別完成設計。各組設計好的試題，由大家討論，挑選出部分題目，綜合成為中學生數學能力測試卷。

2.分組調查。學生分組到各中學進行問卷調查。在實施調查前，先根據該校學生名錄，采用隨機數表法抽取被調查學生名單，然后根據抽樣名單完成問卷調查，以保證數據的有效性。最后，根據收回的有效問卷整理出相關數據。

3.方差分析。利用Excel軟件數據分析中的方差分析模塊，對整理好的數據進行方差分析。分析內容可設置為性別對學生各種能力是否存在顯著性影響；年齡對學生各種能力是否存在顯著性影響；民族對學生各種能力是否存在顯著性影響；等等。學生分組選擇一個內容進行分析，并完成分析報告。在之后的小組交流中，每組派一名代表闡述本組的分析過程和分析結果，大家再討論分析是否正確、結果是否合理等。

實驗小結：該實驗綜合性加強，在實驗過程中涉及到抽樣調查、數據預處理、統計分析等內容。該內容以項目進行，大項目中分子項目，由學生分組合作完成，在這樣的實驗活動中，學生既學到了專業知識，鍛煉了專業技能，又培養了團結協作、互相交流的品質。

四、認識與思考

經過幾年的教學實踐和探索，本人對《概率論與數理統計》實踐教學有一些初略的認識，歸納起來主要有以下幾個方面。

1.實踐教學的課時安排。由于概率統計的廣泛應用，在《概率論與數理統計》課程中應該安排實踐教學環節，特別是應用型本科院校，更應加強學生的實踐操作訓練。經過幾年的教學實踐，建議《概率論與數理統計》課程在師范類數學與應用數學專業中總課時設置在80學時左右，實踐教學課時占總課時的1/4左右，以保證基本統計方法的學習和實踐教學能收到實效。另外，由于實踐教學是建立在理論教學的基礎之上，學生在掌握理論知識的前提下通過親身實踐，進一步掌握統計方法。因此建議《概率論與數理統計》課程實踐教學環節集中在理論教學之后。

2.實踐教學的內容選擇。對于非統計專業學生，在教學中不必過分強調對概率統計理論的理解，重要的是統計方法的應用，因此實踐內容要結合他們的專業特點突出應用性，在設計時選擇那些在他們今后的工作中能真正有用的教學內容進行實驗，讓學生通過實驗能夠掌握基本的操作方法，切實提高他們的實踐能力。

3.實踐教學的組織形式。在《概率論與數理統計》課程實踐教學過程中，除了個人完成的基本實訓內容外，應適當設計項目形式，有學生分組開展的實踐內容。在完成項目的過程中，學生能培養協作、溝通等能力，對學生今后融入社會，順利開展工作有一定的幫助。

參考文獻：

[1]盛驟.概率論與數理統計（第四版）[M].北京：高等教育出版社，2008.

[2]黃應繪.統計學實驗（第三版）[M].成都：西南財經大學出版社，2013.

篇7

了解員工心理訴求的需要

企業發展的目標是員企共同成長，因此企業在生產經營過程中要建立良好的溝通渠道，使員工能夠及時表達心理訴求，提出意見和建議，企業將這些訴求和建議作為工作依據，以問題為導向，不斷提升企業管理水平。

疏解員工心理壓力的需要

大唐國際經過19年的發展由最初的4個火電企業發展壯大到目前的5大板塊10個產業的企業規模，很多員工都面臨著新技術、新知識和細化管理的挑戰，因此壓力比較大。企業要能夠準確了解員工所感受的壓力點和承受度，做好心理壓力疏解工作。

把握員工群體態度的需要

大唐國際員工數量已經由4000人增長到2萬余人，非電專業人員占比為20%左右；員工中即有2%左右高學歷者，也有17%左右的較低學歷者；特別是青年員工的比例已經占到44%左右。員工結構的多元化必然帶來思想和心理的多元化，因此要有一個較為科學的手段，及時把握和了解公司員工群體的態度，凝聚員工力量。

提升員工心理資本的需要

為踐行十提出的“培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態”的要求，大唐國際不僅研究如何了解和疏導員工壓力、情緒等方面的消極心理，更注重挖掘員工自信、希望、樂觀的積極心理，完善工作機制，提升員工心理資本。

創新成果要解決的問題

座談、走訪調查方法存在的問題

座談會、走訪的調查方式，可以與員工進行面對面的溝通，但在以下兩方面有待改進：

（1）走訪對象不具有普遍代表性。座談會、走訪由于時間的限制，往往針對的是某一類型的員工進行，同時在這部分員工中，那些發言積極的員工反應的問題也比較多，這更加重了問題采集的片面性。

（2）調查報告缺乏理性分析。座談會及走訪后形成的分析報告，缺乏準確數據的支撐，使調查結果的應用價值大打折扣。

問卷調查方法存在的問題

近年來，公司嘗試采取問卷調查的方法改進員工思想調查工作方式，但在實踐中仍存在幾方面的缺陷：

（1）樣本選取不夠科學。在開展思想狀況調查前，未對樣本選取的覆蓋面、參與率等進行過頂層設計，因此樣本要求較隨意，通常只是提出數量要求，因此在調查過程中會出現幾種問題：一是樣本更多的來自于組織比較好的企業；二是樣本更多的來自于積極參加調查的員工中；三是樣本更多的來自于組織開展此項工作的專業部門；四是有些企業、部門及個別類型的員工樣本數量幾乎為0。

（2）問卷設計不夠規范。一是調查主題不突出，每次調查總期待能得到更多的結果，因此調查涉及主題過多，使得題量大、題型多，結果不突出。二是無效樣本偏多，由于調查問卷題目多而復雜，參與調查者容易失去耐心，出現單選題選出多個答案，多選題不選擇，開放式問題很少有人回答等情況，使得無效樣本偏多。三是不進行預測，問卷編制后，通常只經過領導審核后便印發調查，沒有在具有代表性的小樣本群中進行預測，這使得調查結果可靠性弱。

（3）未有效利用信息化手段。問卷調查從題目設計、問卷編制到問卷印發、組織施測、問卷回收和統計分析，均是手工操作，由于企業規模及樣本數量較大，因此組織工作非常復雜。特別統計工作，數據在從一張張問卷上錄入到計算機里時，很難保證數據的完全準確；二是無法實現多樣化的統計分析；三由于組織時間過長，調查結果時效性不強。

創新成果的主要內容

基于對以上背景及對問題的研究和分析，大唐國際創新開發了一套員工心理測量體系，對原有思想動態調查分析工作全面升級。

心理測量是指依據一定的心理理論，使用一定的操作程序，對人的態度、能力、人格及心理健康等心理特性和行為做出數量化的判斷。廣義的心理測量包括觀察法、訪談法、問卷法、實驗法等方法。

群體心理是普遍存在于各個群體成員頭腦中，反映群體關系的共同心理狀態與心理傾向，體現在群體現象和行為之中。群體具有從眾、服從等一般心理特征。對于企業而言，把握群體心理比把握個體心理更重要。因為每名員工都在特定的組織系統中，其行為和心理受這個組織的影響很大，群體心理的測量與引導相對成本更少、效果更好。

員工群體心理測量體系是大唐國際根據工作實際，依據心理測量及群體心理等理論，創新完善的一套針對員工群體進行的心理測量“四位一體”工作體系。即體系由4個部分構成，組織系統、技術系統、支持系統、指標系統。

4個系統是有機的整體，缺一不可。組織系統是體系的設計者、實施者和完善者，是體系運轉的主體；技術系統是體系的靈魂和思想，使整套體系在一定的原則、方法和理論下運行；支持系統是體系的智能化工具，不折不扣地執行技術系統的設計，確保體系的高效、準確運轉和實施；指標系統是體每的庫房，積累著測量體系在實踐過程中的成果。

組織系統

測量體系首先需要一個組織開展測量工作的組織機構。在大唐國際這一組織機構組長是公司主管黨群工作的主管領導；下設辦公室，由思想政治工作部兼任，負責統籌協調系統群體心理測量工作，做好心理測量頂層設計，制定并印發相關制度及文件。

其次要建立一個公司系統的工作網絡。形成一個以公司黨組為領導，公司思想政治工作部為總協調部門，各基層黨委（組）、工會、黨總支、黨支部、黨小組、工會小組協同配合的工作網絡，自上而下統籌開展測量工作、反饋工作情況，自下而上層層傳遞工作信息、匯報工作結果。

技術系統

技術系統主要包括3個部分，即問卷設計、樣本選取和數據分析。技術系統是測量體系的思想核心，要解決的是如何做、標準是什么的問題。

（1）問卷設計

問卷設計要從以下6個方面工作入手，以“大唐國際員工群體心理健康指數測量”為例進行說明。

①確定背景類信息。一張好的問卷，要設計好背景類信息，以便對測量結果進行多元化的統計分析。員工群體心理健康指數測量，面對的是全體員工，因此要把能夠代表員工類別的所有信息盡可能的列舉為背景信息，如：年齡、工齡、崗位、性別、文化程度、婚姻狀況、政治面貌、技術職務等。

②主題確立及分解。為提升測量的效率及準確性，每次測量最好只針對一個主題。當測量主題確定后，要對影響該主題的所有因此進行分解。

第一步，收集元素。如測量主題為“員工群體心理健康”，我們要盡可能多的挖掘出影響員工群體心理健康的因素，而對于影響員工個體心理健康的元素要有一定的取舍。

第二步，篩選元素。對于收集到的所有元素，運用優序對比的方法對所有元素進行篩選，最終確定問卷所需的問題元素。優序對比法是按照一定的等級判斷標準，將所有元素分別進行兩兩比對，給出不同等級分數，根據需要，篩選掉得分較低的元素。

第三步，元素分類。可以根據測量主題對元素進行分類，使同一屬性的元素表達更為集中。如對“員工群體心理健康”這一主題優選出的14個元素進行分類處理，可分為4類，分別是幸福指數、壓力指數、和諧指數、目標指數。

③確定題目及選項。問題及選項的設計是將篩選后的元素變為問卷語言的過程。問題類型包括單選題、多選題、開放式問題等多種形式。通常一套測量問卷中，單選題是靈魂，多選題和開放式問題是單選題的延伸，其測量結果是對單選調查結果的驗證和支撐。

題目及選項設計要通俗，充分考慮各種文化背景員工均能讀懂；要清晰，確保每個人對問題的理解均一致；要準確，能夠準確地體現出各個元素在問卷中的意義。單選題選項要盡量采用程度類的選項，使每選項盡可能具有唯一性。多選題要盡可能包括所能挖掘到的所有情況。

④記分方法設計。記分只對單選題。為問卷設計記分規劃，可以使測量問卷形成一個整體，便于對參加測量樣本進行直觀的比對。記分方法有3種不同形式。

一是簡單記分法。按每個選項不同程度直接賦值，整套問卷的得分為每題得分的累加值。

二是對比記分法。簡單記分法每次測量得分隨著題目數量的變化而變化，若要實現將整張問卷分制統一，便要采取對比記分法。整套測量問卷的得分為所有題目的平均分。

三是權重記分法。對比記分雖然使測量分制統一，但無法體現每個題目在測量中的重要性。因此引入權重記分方法。首先，利用優序對比的方法，采取3級判斷得出每道題等級得分（第8列）。其次，計算每道題所占比重，即等級得分與所有等級分之和的比（第9列）。第三，將對比記分法計算出的每道題得分與每道題比重相乘，得出該題的權重得分。第四，權重記分法還可以與簡單記分相結合，將每道題權重進行微調取整數后，直接作為該題的測量賦值得分（第10列），將這一賦值分分配給每題各選項。整套題得分為每道題得分的累加值。

⑤進行問卷的檢測與修改。在問卷初步形成后，我們要對問卷做進一步的檢驗和修改，以確保問卷的信度和效度。

第一步，研討審核。組織專業部門相關人員對問卷做進一步的研討，審核題干描述是否準確，有無語法錯誤；選項是否準確，有無重復或缺項；有無明顯的效度和信度問題。審核所列題目及分類是否圍繞測量主題進行。審核問卷結構是否合理，問題設置是否準確，答案設置是否科學。

第二步，領導審核。將研討修改后的問卷提交領導審核，按照領導的意見對問卷進行再次修改。

第三步，預測試。選擇一個小樣本群對問卷進行一次或多次預測試，對問卷的信度和效度進行檢驗。

選擇小樣本群時應注意，小樣本群一定是大樣本的典型代表；小樣本的數量不易過多也不易過少，如果在時間允許的情況下，最好是在整個樣本的不同群體中分別選擇一定概率的小樣本參加預測；預測時要嚴格按照正常測量的程序進行，要對預測過程中被測者遇到的問題進行一一記錄，并與參與預測者進行溝通，以獲得更加準確的預測信息。

⑥效度檢驗。效度檢驗采取鑒別度的計算方法，鑒別度是指樣本測量結果間的差異。計算方法分為以下幾步：

一是將測試結果按得分高低進行排序；

二是分別取出27%的得分較高的樣本為一組， 27%的得分較低的樣本為另一組；

三是分別計算出得分最高的樣本組平均得分與得分最低的樣本組平均得分，兩組平均分之差為鑒別指數，鑒別度指數越高效度越高。

其次，進行信度檢驗。信度通常指重測信度，重測信度又叫穩定性系數，是指同一組人員在不同的時間內進行同一個問卷的測量，兩次測量之間的關聯性。重測信度的數值受被測者情緒、動機、身體狀況及所處環境影響較大。重測信度在0.6以上時，測量信度較好。

編寫測量指導語。指導語包括測量的目的和作用，答題方法，測量開放時間，測量互動方法，測量結果反饋查詢方式等。

（2）樣本選擇

樣本選擇是影響測量結果的重要因素，在確定樣本選取的范圍時主要遵循三個原則，一是體現樣本的完整性，二是要確保每個人被選中的概率要盡量相同，三是要確保樣本的有效性。

①樣本計算方法。根據臺灣高雄師范大學的吳明隆教授研究，樣本計算可以采取以下公式進行計算。

式中 n——樣本數量，N——樣本可選擇范圍的全部數量，P——常常設定為0.5，α——顯著水平值，一般顯著水平值通常設定為0.05，k——分位數，一般當顯著水平值為0.05時，k等于1.96。

②樣本選取步驟。例如：要對68個企業所屬的員工進行一次群體心理測量，測量背景要素包括職務、年齡、政治面貌3個。

第一步，分階選擇。分別計算68個企業各需要多少個樣本，每個企業樣本之合為本次群體心理測量樣本總數。

第二步，分層選擇。根據測量目的，對每個企業不同類型的樣本所需樣本的最低數量進行計算。

（3）數據分析

測量實施后，對收集的大量數據及文字材料進行有效分析是測量是否成功的最后一步，也是重要一步。一份有價值的測量報告將對企業的決策產生重要影響，為企業管理者提供重要參考。我們可以通過數據橫向及縱向的對比，尋找一定的內在規律；還可以通過問題要素間的關系進行深層次原因的挖掘，找出規律背后所揭示的問題所在。群體心理測量數據分析基本方法如下：

①調整要素間的關系。我們將背景類的問題叫做自變量，將其他測量問題叫因變量。要根據測量需求，不斷調整各變量間的關系，可以用一個自變量對應所有的因變量，來說明這個自變量的主要問題，也可以用所有自變量對應其中一個因變量，來說明這個因變量的問題，或進行多重交叉分析，進行對比，最大限度地挖掘出潛在問題。

②有效利用測量得到的所有信息。做數據分析時，我們要善于對多選題和開放式問題進行分析，結合自變量與因變量的對應關系，將所有結果放在一起進行深度分析，得到更加準確的分析結果。

③對分析結果進行準確詮釋。在對分析結果進行詮釋時，一是要保證每一個解釋都有一定的理論依據和數據支撐，二是在沒有得到充分論證前不輕意下結論性的解釋。當分析的結果與我們當初設計的理想假設不相符的時候，要對兩者之間存在的矛盾進行分析，提出改進措施。

支持系統

支持系統建立在信息化基礎上，利用信息化手段實現問卷管理，樣本庫管理，統計分析，終端查詢4個主要功能，使測量工作更加便捷，實施更加準確。

問卷管理

管理者可以在系統里新增問卷，編輯、修改、刪除問卷，導入問卷，并將問卷按照不同類別進行分類整理；可以將信息系統中的問卷以EXCEL、WORD、PDF等格式導出。管理者可在平臺中建立問題庫，隨時錄入問題，將問題歸入不同種類的問卷庫中，以便今后編寫問卷時使用。可以將問題組導入到系統中，也可以將信息系統中的問題庫以多種格式導出。可以實現不同查尋條件下問題搜索、查詢功能。

樣本庫管理

測量者在每次測量前，可以根據測量工作要求，進行樣本選取的規劃設計。

在平臺中選擇樣本選取的公式、步驟，通告各企參加測量樣本要求。平臺可以根據測量者設置的要求，實現樣本管理。同時平臺中有公司全部樣本庫的詳細信息，便于公司直接指向性選擇樣本時使用。

統計分析

一是平臺可以根據當次心理測量的目的和具體要求，按不同背景信息對數據進行綜合統計。不僅可以分別輸出不同年齡、職務、政治面貌類型人員單一的測量結果，還可以按照三種變量的任意組合統計、輸出測量結果。二是如果測量時對問題進行了分類，如，員工群體心理健康指數測量把問題分成了4類，壓力指數、幸福指數、目標指數、和諧指數，平臺在統計時，會分別計算4個指數的統計結果。三是具有多種輸出形式，有柱圖、餅圖、頻次圖及列表，對于開放式問題，可以輸出文字匯總信息。

終端查詢

參加測量的每個人、每個單位都希望在參加測量后立即知道自己的測量結果，并知道這個結果在公司系統參加測量員工整體水平中的位置。在每開展一次測量前，針對每道題，均可在平臺中設計一一對應的答案描述模板。當測量結果提交后，每個結果都會在后臺找出標準描述，并在屏幕上顯示對本次測量的整體評價及得分情況。

指標系統

大唐國際已經形成了一套相對固定、較為完整的測量指標系統，如表1所示，

表1 員工群體心理測量體系指標系統列表

序號 測量指標（問卷）名稱

1 員工心理健康指數測量指標

2 員工壓力測量指標

3 員工幸福感指數測量指標

4 員工心理契約測量指標

5 員工目標導向測量指標

6 員企和諧指數測量指標

7 員工抑郁自我測量指標

創新成果的實施

大唐國際員工群體心理測量體系已經建成并運行1年半的時間，至今大唐國際系統各企業已利用該系統進行了180余次測量工作，形成了較為全面的數據庫，為各企業發展建設、管理決策提供了大量數據支持。

員工群體心理測量的運行機制

大唐國際員工群體心理測量體系的運行機制包括三個環節并形成閉環，即實施心理測量，測量結果分析并制定解決措施，實施情況上報及反饋。

實施測量。公司每年在系統內開展一次以問卷調查為主的員工群體心理測量工作，測量的內容包括員工對企業目標的認同，員工的壓力感受，員工的幸福感受，員工的和諧感受四個方面，參加對象涵蓋公司全體員工。公司所屬各二級機構每半年開展一次員工群體心理測量工作，采取的方法包括座談會、調研、問卷等多種形式。三級企業每年一、三季度要開展本企業的員工群體心理測量工作，測量的方法可以靈活多樣。

測量結果分析并制定措施。每次心理測量要形成完整、詳實的測量報告，報告包括六個部分：本次員工群體心理測量的目的，采取的方法，測量的對象，測量的客觀數據，數據分析，建議措施。數據分析的方法在后面將有詳細的介紹。

上報及反饋工作情況。測量分析報告以簽報的形式提交黨組（委），以測量分析情況通報的形式向公司所屬各企業廣大干部員工反饋，使員工了解到每次心理測量工作完成后的情況，提高大家的參與熱情。

實施心理疏導。黨組（委）就測量報告反應的情況，或簽署詳細的批示意見，或召開專門的工作會議，分解和落實解決心理測量報告中提出的各項問題，以督查督辦的方式將責任落實到部門及責任人，限期解決問題或落實整改。每年兩次向員工反饋問題解決和整改的情況。

員工群體心理的典型測量

大唐國際會根據工作實際，每年選擇開展不同類型的員工群體心理測量，但自2010年以來每年均會堅持開展一次員工群體心理健康指數測量工作。

健康指數是指員工面對工作目標、工作壓力、工作環境、人文環境、家庭生活等問題時的心理反應，主要以數據的形式予以體現。數據來源于員工對測量題目的綜合回答統計得分，得分在50分以下為不健康，50-70分為基本健康，70-90為健康，90分以上為非常健康。

目前已經形成了測量結果的歷史數據庫，通過該數據庫可以實現更深層次的比對分析。

員工群體心理疏導實施

針對員工心理健康指數測量的結果，大唐國際黨組召開了專題會議，研究解決員工心理疏導工作。著重解決員工壓力感持續增強，對企業目標任務信心受挫，幸福感、成就感明顯減弱的突出問題。

最終黨組責成責任部門制定了具體措施50余項，諸如，合理下達和調整任務指標，落實崗位定員，實施家庭團圓計劃、開展適當的業余文體活動等。

各項措施以正式文件下達各部門，各專業部門做出具體實施計劃表，包括完成時間、責任人、配合部門等。各項措施實施近一年后，再次對員工進行健康指數測量時，員工壓力感、信心度、幸福感、成就感均有顯著提高，特別是信心指數中，沒有信心人員數量降低到35人，特別有信心人數增加到890人，健康指數得分由73分提升到80分。

創新成果的主要創新點

客觀性。在問卷設計中，采取了優序對比的鱗選方法對指標進行選擇，使得每套問卷最大程度減少了主觀性；同時測量樣本經過嚴格計算后，反映的結果最大限度避免了樣本代表性不強的問題，進一步增強了測量體系的客觀、公平性。

群體性。員工心理測量體系是基于員工群體建立的測量體系，注重員工整體的心理狀態、心理訴求，為企業做好員工群體心理疏導提供依據。

定量性。由于測量采取了統一分制的記分方法，同類型的心理測量實現定量化管理，使心理測量的歷史數據留存及數據比較實現可能，為深層次歷史性分析提供了依據。

私密性。在參與測量時，每個企業分配一個測量IP地址，每個員工提交的問卷在管理后臺均只顯示企業統一的IP地址，完全實現了背對背的測量，保證了參與測量員工的私密性。

創新成果的實施效果

自員工群體心理測量體系實施以來，取得了一系列較為顯著的成效，突出表現在以下幾個方面：

創新工作方法

測量體系的構建與實施，打破了企業在員工思想動態分析工作中感性認識多、理性評價少的瓶頸，使員工的心理實現可測量、可對比，提升了思想政治工作的價值，創新了工作方法。

提升工作效率

與傳統的問卷調查方法相比，由于測量體系依托了信息化手段，參與測量管理的人員由100人降至50人，測量周期由2個月降至20天，統計分析時間由3周降至1周。

提供決策參考

篇8

統計學是一門搜集數據、整理數據、顯示數據、分析數據、解釋數據并在數據基礎上得出結論的方法性科學。它是一門應用性很強的學科，作為經管類各專業的專業基礎課，它為解決各專業領域的實際問題提供了工具和方法。隨著科技的發展和時代的進步，統計學與計算機科學的結合越來越緊密，統計軟件的開發與應用不僅大大簡化了統計的運算和分析，更大大拓展了統計方法的應用領域。從市場調查到企業管理再到銀行、保險和證券，各類經營管理活動無不滲透著統計的思想和統計方法的應用。因此，如何完善教學內容、改進教學方式、提高教學效果，使學生能夠在本科階段扎實掌握統計學的基本思想、基本理論和基本方法，并能夠運用所學幫助其解決本專業領域的實際問題，就成為當前高校經管類專業統計學課程教學改革的核心任務。為了對目前經管類專業統計學的教學現狀有一個客觀的了解，為進一步推行統計學教學改革指明方向和提供參考依據，提高經管類專業統計學的教學效果，我們采用了向學生發放問卷的方式進行調查。

一、對象與方法

1．調查對象

采用分層抽樣和整群抽樣相結合的方法，對上學期剛學完統計學的國貿、會計、公管、市場營銷、農林經濟管理及物流等6個專業的學生隨機抽取10個班，共300名大學生進行調查，回收有效問卷287份，有效率為95.67%。其中，男生123人，占42.9%；女生164人，占57.1%。分別是國貿60人，會計85人，公管50人，市營29人，農林28人，物流35人。

2．調查方法和內容

采用課堂發放問卷當場收回的方法以及校園網問卷上傳兩種方式進行信息收集。調查項目包括：統計學考試成績、對統計學方法掌握情況的自我認知、課堂授課方式評價、授課內容建議以及考核方式建議等。

3．統計分析

采用EXCEL軟件建立數據庫，進行雙份錄入、核查，并采用SPSS for Windows 16.0進行統計分析。兩組定量資料的比較采用t檢驗或秩和檢驗，多組資料的比較采用方差分析；定性資料的統計分析主要采用卡方檢驗。

二、結 果

1．教學效果

樣本的統計學考試成績基本呈正態分布（見圖1），平均成績為77.65±8.65分。

在有效樣本數據中，認為自己能夠獨立進行數據資料統計描述和統計推斷的占87.1%，能夠獨立進行列聯分析的占68.8%，能夠獨立進行相關與回歸分析的占64.6%，能夠獨立進行方差分析的占58.2%，尚有15.3%的學生認為自己無法獨立完成數據處理。

2．課堂教學

課堂講授是影響經管類專業統計學教學效果的核心因素。為此，我們針對課堂講授的學時設置、選用教材、教學內容、進度安排、教學方法以及課堂管理等進行了專項調查。

學時設置。目前我院經管類各專業統計學的學時數均為72學時，均為理論課。調查結果顯示87.3%的學生認為可以適當減少理論教學的學時數，增加實驗設計的教學環節。

選用教材及教學內容。目前我院經管類各專業統計學選用的教材是中國人民大學賈俊平教授編寫、人大出版社出版的《統計學（第四版）》，教學內容包括：統計學基本概念、數據的搜集、數據的整理和顯示、數據的概括性數字度量、參數估計、假設檢驗、列聯分析、方差分析、相關與回歸分析、時間序列分析以及指數等。內容涵蓋描述統計和推斷統計的大部分方法。調查結果顯示，85.2%的學生對所選教材感到滿意，43.2%的學生感到教學內容較多，36.4%的學生感覺內容適中，2.3%的學生認為還可適度增加一些有關多元統計分析的教學內容。

教學方法和進度安排。調查顯示，90.3%的學生更喜歡體驗式教學方法。建議教師的授課方案由“實際問題”出發，通過分析問題，應用統計方法的方式引領學生進行統計思維的訓練和統計方法的掌握。9.7%的學生表示傳統的授課方式更易于被接受。95.7%以上的學生都表示授課過程應多聯系實際，從應用或今后工作需要的角度來介紹統計知識。可以看出絕大多數的學生深刻了解“統計是一門方法，一種工具”這一重要思想，并擁有掌握數據處理技能用于解決實際問題的巨大熱情和迫切希望。有關進度安排，54.3%的學生認為授課進度合理，32%學生認為應該適度縮減描述統計部分的授課時間，而適度增加假設檢驗和方差分析的授課學時。13.7%的學生認為有關統計軟件的操作速度偏快，講解速度也偏快。

課堂管理。調查顯示，57.8%的學生認為授課教師應創造寬松的學習氛圍。23.8%的學生認為課堂紀律主要靠學生自律，授課教師所能起到的作用不大。18.4%學生認為授課教師應該嚴格課堂教學秩序，課堂管理的松散化也是導致部分學生缺勤或思想開小差的一個主要誘因。

3．考核方式

考試是對學生學習效果的檢驗。目前我院經管類專業統計學的考試方式采用的是閉卷考試，考試題型一般有填空題、單選題、多選題、判斷題、簡答題和計算分析題等6類。調查結果顯示，76.7%的學生認為目前的閉卷考試方式可以部分或全部反映其真實的學習情況，23.3%的學生則認為不能反映。關于考試題型， 34.2%的學生認為可以去除簡答題，而56.4%的學生則認為可以減少簡答題的數量或分值，但不能去掉。60%以上的學生認為客觀題容易考查學生對統計基礎知識、基本方法的理解和死板掌握，而無法測試和體現學生運用統計方法解決實際問題的能力。47.5%的學生建議考試采用開卷方式，給出幾則案例，寫明分析要求，由學生自由選擇測試題目，以統計分析報告的形式利用各種手段完成測試。87.9%的學生認為開卷考試更能體現學生對統計知識的掌握情況和綜合應用水平。

三、討 論

通過問卷調查和以上的調查結果分析，我們基本掌握了目前我院經管類專業統計學課程教學的現狀及存在的問題。總的來說，統計學課程的教學效果良好，大多數學生較好地掌握了統計的基本思想和常用的統計分析方法。然而隨著市場經濟的發展和社會的不斷進步，學生和社會對于統計方法的應用需求越來越多，需要掌握的深度也越來越高。隨之而來的便是對統計學課堂教學和考核方式的轉變。為此，我們建議：

1．改革考試方式

對于學生而言，考試就是指揮棒，考試方式和考查內容決定了學生努力的方向。從社會需求和學生自身需求的角度看，應用是根本。就經管類專業的學生而言，他們學習統計學的第一目的和最終目的都是用其去解決經濟管理和社會實踐中出現的實際問題。因而我們的考試方式和考查內容應該著重測試和體現學生對統計知識和統計方法的應用水平。

改革構想如下：將考試成績分為三個部分：課堂表現、期中考試和期末考試。第一，課堂表現占總成績的10%。課堂上思維活躍，積極與老師互動、思考回答問題的得10分。課堂表現分成五檔，每檔之間的差距為2分。分值檔級按課堂上的精神狀態和發言次數評定。第二，期中考試占40%。期中考試采用閉卷考試的形式，主要考查學生對統計基本概念、基本公式和基本方法的掌握情況，一般以客觀題為主。第三，期末考試占50%，采用開卷考試的方式。考試時間設定為2～3個小時。由任課教師出4～5個分析案例，要求學生自由抽題并對選中的案例進行分析，最后撰寫，形成統計分析報告。

2．改革教學內容

本次調查顯示，接近一半的學生認為整個統計學課程的教學內容較多，同時相當一部分學生對自己應用這些方法去解決實際問題的能力表現出不自信。我們分析出現這種情況的主要原因是：第一，目前我院經管類專業的統計學教學沒有開設實驗課程，72個學時均為理論講授，雖有多媒體的協助，但學生缺少親身實踐的機會，加上大學教育的松散化，學生應用統計方法解決實際問題的空間不足。第二，目前統計學的整體教學內容較基礎，應用的空間有限。在我們講授的內容中，假設檢驗、方差分析和列聯分析的應用面最廣，然而我們的講授也僅限于一個總體參數（均值和比例）的假設檢驗、單因素方差分析和兩個變量之間的列聯分析。這些內容基礎，但在實際場合，往往變量較多，問題較復雜，所以很難直接應用。第三，在實際問題的解決中，統計分析的結果往往要用統計分析報告的方式來呈現，而在我們目前的統計學教學中缺少這部分內容。

為此我們建議：減少理論講授的時長，增加實驗上機的學時；減少描述統計等簡單內容的講授時間，增加統計分析報告撰寫的教學內容；適度介紹多元統計分析的內容。

3．改進教學方法

傳統和簡單的教學方法是遵照教材，按部就班地介紹每一種方法。該種模式內容完整、邏輯性強，但會造成課堂教學氣氛的沉悶與乏味，不利于調動學生的學習積極性，更無助于提高學生的統計實踐水平。在社會實踐中往往是由實際需要出發，發現問題分析問題搜集數據整理數據分析數據解釋數據得出結論，因此我們的教學過程理應遵循這樣的程序，從實踐中尋找問題，整理形成案例，在對案例進行分析的基礎上講解應用統計思想和統計方法，讓學生在探求與摸索中體會統計方法的“威力”，自覺地對統計方法進行理解和學習，并將其應用到類似的社會實踐中。

總之，我們希望通過對考核方式、教學內容和教學方式的轉變，提高學生學習統計方法的積極主動性，增強學生實際處理數據的能力，達到經管類專業學生學統計用統計的根本目的。

參考文獻

篇9

本次調查采用抽樣調查的方法，利用問卷調查和結構訪談這兩種方式獲得數據，并根據數據分析刑釋人員面臨的主要生存問題，最后有針對性地提出可以解決問題的建議。調查選擇的范圍涉及江蘇、浙江、天津的監獄局和呼和浩特市司法局等4個地方政府機構，以及呼和浩特市的32家中小型企業。抽取調查的刑釋人員有1298人，對其中87人發放調查問卷，回收到有效問卷85份。調查問卷直接發放到企業的有50份，回收到有效問卷32份。本文所引用數據均來自本次抽樣調查。

一、刑釋人員的生存能力特征和環境特征

刑滿釋放人員的生存能力特征和環境特征是由其生理特征、勞動能力和被企業接納的程度這三項要素構成，掌握刑滿釋放人員的個體生存特征和生存環境的特征，可以更全面地了解刑釋人員的生存狀況。

（一）約八成的刑釋人員擁有最佳的就職年齡

在調查的1298位刑滿釋放人員中，年齡在16至24之間的人數為158人，比重為12%；年齡在25至34之間的人數為880人，比重為68%；年齡在35至44之間的人數為245人，比重為19%；年齡在45歲以上的人數為15人，比重為1%。而根據2012年山西省大同市、安徽省合肥市、湖北潛江市的第二季度職業供求狀況分析報告的數據顯示，用人單位對勞動者的年齡要求集中在16至34歲之間，用人需求占總體需求的比重平均為72%。結合上述材料可以知道，80%的刑釋人員擁有最佳的就職年齡。

（二）刑釋人員文化層次普遍偏低

將調查的刑滿釋放人員的按文化層次劃分為三類，其中文盲和小學文化水平（含未畢業）的占總人數的56%，初中文化水平的占39%，高中（含中專、技校、職校）及以上文化水平的占5%。同樣通過2012年山西省大同市、安徽省合肥市、湖北潛江市的第二季度職業供求狀況分析報告的數據分析得出，用人單位對勞動者的學歷需求主要集中在初中、高中及以上文化層次，高中文化層次的勞動者逐漸成為人力資源市場求職就業的主體，越來越多的高文化程度的勞動者在市場進行選擇性就業，這一趨勢加大了刑釋人員的就業壓力。

（三）已婚的刑滿釋放人員不足四成

對刑滿釋放人員婚姻狀況的調查顯示，未婚的刑釋人員有639人，占調查總人數的49.2%；已婚人數達476人，比重約為36.7%；與異性同居的人數達22人，比重為1.7%；離婚或喪偶的人數為161，占調查總人數的12.4%。已婚的刑滿釋放人員不足40%，一方面表明需要承擔家庭責任的刑釋人員相對較少，同時也表明較多的刑釋人員在生活中缺乏伴侶的幫助和支持。

（四）刑釋人員中物欲型動機犯罪人數居多

從犯罪動機的角度對刑滿釋放人員進行犯罪類型的統計，是為了尋找驅使刑滿釋放人員入獄的因素，再考察這些因素在他們刑滿釋放后對其影響的程度是否發生變化，最后根據其中會引起重新犯罪的因素，對他們進行有針對性的安置幫教。調查顯示，物欲型動機犯罪人數為1038人，比例為79.97%；型動機犯罪52人，比例為4.00%；情緒型動機犯罪117人，比例為9.02%；其他動機犯罪91人，比例為7.01%。為滿足個人的物質需要或欲望，從而以非法手段獲取和占有公私財物為目的的犯罪居多，這些犯罪類型的刑釋人員在就業指導和保障方面上需要受到重視。

（五）已經開始工作的人數約為四成，就業積極性偏低

在調查的1298位刑滿釋放人員中進行隨機抽取87人作為樣本，進行問卷調查。在回收的有效的85份調查問卷中，表明已經開始工作的刑釋人員有32位，比例為37.65%；沒有工作的人數為21人，比例為24.71%；正在接受就業或上崗培訓的人數為28人，比例為32.94%；退休的為4人，比例為4.71%。除退休的人員，在剩下的81人中，認為不愿意接受培訓的有47人，占58.02%，希望靠社會保障金的有63人，占77.78%，就業積極性不高。

（六）超過八成的用人單位擔心雇傭刑釋人員會影響企業管理與企業形象

向的50家用工單位發放“關于雇傭刑滿釋放人員意愿調查”的問卷，回收到有效問卷32份，其中服務行業（如廣播電視局、保險公司）6家，制造業（如信義機械有限公司、玻璃廠）16家，其他性質行業10家，調查的11道問題涉及接納就業意愿、提供培訓意愿和提供心理疏導意愿三個方面。在“是否愿意接受刑滿釋放人員到您單位工作”的調查中，75%的用人單位選擇看情況而定，沒有制造業選擇“愿意”這一項。而在“不愿意接受刑滿釋放人員到您單位工作的主要原因”的調查中，87%的用人單位擔心雇傭刑釋人員會影響企業秩序和企業形象。在問到“如何看待刑釋人員”時，44%的單位認為跟刑釋人員一起工作沒有安全感，44%則認為雖對刑釋人員有偏見，但能克服。47%的用人單位認為監獄機關應注重培養刑釋人員的公民道德修養和社會責任感，這樣會使企業更容易接受刑釋人員。從總體上來講，用人單位在選擇雇傭刑滿釋放人員時，較多客觀地考慮管理的成本、維護品牌形象這兩方面，較少企業對刑釋人員抱有情緒上的偏見。

二、刑滿釋放人員面臨的主要生存問題

刑滿釋放人員作為一種特殊的弱勢群體，從他們的生存能力特征和環境特征上看，具有脆弱性和不穩定性這兩大特征，脆弱性表現為其在社會生活中極易受到生理和心理的傷害，不穩定性則表現為其重新犯罪率極易推高。脆弱性產生不穩定性，而不穩定性又讓社會對其有更大的排擠力，強化不穩定性。在這一惡性循環中，刑滿釋放人員面臨著三大生存問題。

（一）有時間卻沒學歷、沒技術、沒就業積極性

有適合就業的年齡卻無法就業或不愿就業，使得刑釋人員中產生了寄生蟲和再犯罪者，而勞動力的浪費會產生社會治安問題。根據調查發現，80%的刑釋人員擁有最佳的就職年齡，但近6成的刑釋人員沒有滿足市場主體需求的學歷或文化水平，其次就是因為技術缺失而過不了就業這道坎。讓大多數正值年輕力壯的刑釋人員處于待業狀態的主要原因之一，是他們自身的惰性，幻想著靠社會救濟和刑滿釋放資金，不愿接受培訓和就業指導。因此，政府的矯正中心或相關機構雖然每年都確保六成以上的刑滿釋放人員能夠順利就業，但在這些勞動者中，就業后五年內被解雇的人數也多得驚人。

（二）物質和精神上的雙重匱乏阻礙刑釋人員的自我發展

政府部門對刑釋人員的安置與幫教是屬于輸血型的救助。但如果讓他們持續發展，就要使他們能在物質和精神雙重匱乏的情況下自救。從犯罪類型的統計中看出，近八成的刑釋人員是為滿足個人的物質需要或欲望而實施犯罪，這表明，刑釋人員在與社會隔絕了一段時間后，其物質需求會變得更大。在無法保障持續增長的對物質生活的追求時，一部分的刑釋人員便會重蹈覆轍，而且重新犯罪的手法會更加嫻熟和具有反偵察性。另外，因為超過六成的刑釋人員處于未婚狀態，有的更是因為有過前科或因物質匱乏而無法被異性的家庭接受。缺乏家庭的溫暖和支持也會使之出現精神上的空虛，從而產生其他類型的犯罪。

（三）多數刑釋人員的形象被丑化

刑滿釋放人員能浪子回頭、重新做人，是應該得到社會尊重和接納的，但由于傳統的出身觀念和現代媒體出于吸引觀眾眼球的搞噱頭、夸大事實等原因，在新聞、連續劇和小說中，刑釋人員大多數被描寫為心理變態、難以改造和會報復社會的形象，歪曲了多數刑釋人員遵紀守法、努力創業的事實。加上一部分刑釋人員在服刑期間確實沒有完全得到矯正和疏導，缺乏心理證明、技術證書等材料，使得大部分的企業不敢接納刑滿釋放人員，以避免引起不必要的花銷和損失。在自身形象被丑化、難以被用人單位接納的社會，對于有心改好的刑釋人員來說，就是一所無形而又殘酷的大監獄。

三、解決刑釋人員生存的主要問題的建議

刑釋人員也是一個社會群體，是源于社會的，也終究要回歸社會的。政府對刑滿釋放人員的優惠政策和保障是面向群體的，是有限的，如果要有針對性的幫助個體的刑釋人員回歸社會、因材施教，解決刑釋人員生存的主要問題，就需要社區和企業的參與。

（一）社區和企業要集中志愿者的力量提供技術培訓和職業教育

社區工作者定期有針對性的向區域內刑釋人員提供技術培訓或職業教育，鼓勵大學生、教師和已經成功就業的刑釋人員參與，既可以增加社區內居民的凝聚力，又可以降低區域內失業刑釋人員的不穩定性。同時，聯合社會責任感較強的企業對刑釋人員的接納和培訓，有利于為企業定向提供勞動力，宣傳企業的責任心，達到雇員和企業的雙收益。社區和企業雙管齊下，抓住提高刑釋人員就業能力這一主題，能夠具體和長遠地安置失業的刑釋人員，減少安置工作在實施中存在的盲點。

（二）民間組織要為刑釋人員開辟“綠色通道”

向弱勢群體提供救助的民間組織，要為刑滿釋放人員提供特殊的“綠色通道”，采取特殊的方式解決刑釋人員的家庭關系、生活物資等方面的問題。在解決過程中注重調動刑滿釋放人員的自主性，重視呵護其自尊心，鼓勵其加入民間組織以服務他人，獲得精神上的滿足和物資上的需求，使得刑滿釋放人員能獨立“造血”，擺脫依賴政府提供資金的舊觀念，成為民間組織的救助對象和救助他人、鼓勵他人的志愿者，弱化其對社會的仇視心理，強化其社會歸屬感。

（三）媒體要多宣傳刑釋人員自力更生的正面形象

媒體對大眾觀念的塑造起到不可或缺的作用，宣傳刑釋人員中積極分子的正面形象，既能鼓勵刑滿釋放人員努力融入社會，更能倡導更多的社會力量參與到幫助刑釋人員回歸社會的工作中去。宣傳刑釋人員的正面形象不是對丑的美化，而是對客觀存在的美的強調，且社會媒體的責任感正體現在弘揚正氣、傳播真善美的工作中。刑釋人員的改好需要有好的輿論環境，這樣，他們才能感覺到社會對自己的期望，才能更加有激情地重新書寫人生新的篇章。

參考文獻：

[1]《中國法治建設年度報告（2011）》[R]中國法學會

[2]《中國法治建設年度報告（2010）》[R]中國法學會

[3]《大同市2012年第2季度職業供求狀況分析報告》[R]中國就業網

篇10

美國著名的市場調研公司TARP（TechnicalAssistanceResearchPrograms）研究顯示，顧客希望通過使用客服熱線，滿足三個基本的需要：

1、方便接通：當顧客使用商品或服務發生問題時，他們希望隨時能夠接通客服熱線。他們期望客服熱線24小時開通，并且等待接聽的時間不超過60秒，每一次的轉接都會使顧客情緒惡化。

2、在初次接觸中解決問題：顧客期望與他們通話的第一位熱線接線員有能力回答他們的疑問或完全解決問題。這包括接線員對所發生的問題以及如何解決問題的清楚的、令人信服的解釋。

、遵守承諾：顧客期望服務熱線系統任何時候100％遵守承諾。當顧客遭遇服務問題，如果沒有得到完滿的解決，他們對企業的忠誠度就會動搖。

二、企業對客戶服務熱線的期望

TARP同樣發現，企業設立客戶服務熱線，有三個主要的目的：

1、通過有效的初次接觸顧客，保留顧客的忠誠度并產生正面的口碑傳送效應。

2、實現交叉銷售：這意味著熱線接線員應該獲得足夠的顧客信息并提出合適的交叉銷售建議，不適當的銷售建議將對企業造成極大的損害。

3、收集市場情報以及對市場信息及時反饋。

三、客戶服務熱線外包的利弊

1、客戶服務熱線外包的優點

(1)降低資金投入。降低提供外包業務的企業的有形設備投資，因為外包商會購買這些設備；同時外包可以節約企業在租金昂貴地段的客戶服務中心場租費用。

(2)比較容易實現技術的升級換代，外包商會進行升級并將成本分攤給外包客戶。

(3)外包商更迅速的對客戶服務熱線季節性需求波動作出反應，他們可以雇傭更多的臨時員工或抽調現有員工救急某個容易引起顧客不滿的熱線項目。

(4)有效的外包可以提供更好的服務質量卻不會突破管理層限定的企業員工編制人數。

(5)有效的外包可以提供24小時熱線服務卻不會造成企業員工三班倒工作安排的難題。

(6)外包使實力較弱的小公司以不高的費用負擔獲得高質量的專業客戶服務熱線管理。

2、客戶服務熱線外包的缺點

(1)減弱了營銷情報的及時性。由于外包客服熱線，使企業營銷、運營部門不能及時獲得有關顧客以及市場的信息，削弱了企業對市場變化的快速反應能力。

(2)外包商缺乏動力為客戶企業從顧客來電中進行數據分析、整理、解讀。

(3)外包沒有實現總成本的節約。企業照常需要員工培訓、監督管理外包商，分析熱線電話數據，處理顧客疑難問題。如果將所有的外包質量監控及情報收集方法一一實施的話，通過外包所獲得的服務成本或許是同樣的。

(4)外包商員工流失率高，導致外包企業培訓成本上升以及服務質量不穩定。

(5)外包商員工由于缺乏培訓、專業知識和動力，不能實施有效的交叉銷售。

四、成功實施客服熱線外包的建議

實踐證明，企業通過客戶服務外包，建立競爭優勢是可行的。但必須做好管理與評估，以保證服務質量和企業的聲譽。建議如下：

1、做好來電顧客的問卷調查。通過隨即抽樣問卷調查，評估顧客對客服熱線的滿意度以及收集顧客的建議。

2、規范定期的市場信息反饋。來自一線接線員的反饋應該是定期的（每星期或每月）直接的，多種形式的、沒有經過外包商過濾的。

3、要求外包商向熱線接線員提供必要的工具與授權，確保他們可以在第一時間解決問題并在合適的時間促成交叉銷售的機會。

4、向外包商提供顧客檔案。此舉的目的是為了讓熱線接線員了解顧客、顧客的價值以及目前的情況以便實現交叉銷售的機會。

篇11

【文章編號】0450-9889（2014）01C-0065-02

社會調查研究方法是社會科學等各門學科的基礎課程，是社會調查研究的方法論、基本方法和程序、技術相統一的科學方法論體系。它洞悉社會發展脈搏，了解社會需求，決策社會發展，有極強的理論性、應用性、實踐性。但多年來，該課程的教學未能很好地將理論、實踐、學生綜合素質培養融合起來，未能將課堂與社會、行業有機結合。基于此，本文以柳州城市職業學院為例，對該課程的教學進行改革。

一、社會調查研究方法課程的總體設計理念

鑒于社會調查研究方法課程較強的應用性和實踐操作性，并結合學生的身份與學習特點，課程總體設計基于以下教育理念。一是基于工作過程、理實一體化。課程教學打破傳統的教學方式，不再追求學科本身的系統化，而是追求和體現工作過程的完整性、流程化。真正按照具體的職業行動，要求學生按流程實際去做，在做的過程中掌握社會調查工作的程序和技能，掌握完成任務所需要的理論知識。如在指導制訂調查方案時講授原則意義；涉及社會學和系統論的相關知識時，結合設計方案的實例，適當講授，以夠用為度。二是項目引領，任務驅動式。將企業需要、學院辦學需求、學生感興趣的真實項目引進課程教學，讓學生以團隊的方式進行項目調查，實現課堂教學與社會實際、行業需求零距離結合，實現理論與實踐的高度融合。在行動過程中培養學生的社會實踐能力、綜合能力、團隊協作精神。三是實行課證融通的教學。將統計從業資格考試、調查分析師（初級）考試的內容引入教學內容，并在課余時間進行培訓，讓學生通過學習課程，就可以直接參加以上兩個職業證書的考試，以提升學生的職業競爭力。

二、社會調查研究方法課程教學的改革

（一）社會調查研究方法課程教學內容的改革

基于專業培養目標和課程教學目標，以及《統計從業資格證》、《初級調查分析師》的考證要求，在社會調查研究方法課程教學內容的改革方面，對原有教材的結構框架進行解構和重構，以一個社會調查項目的實施過程來設計課程教學內容，按社會調查項目實施的流程分為選題階段―準備階段―調查階段―數據分析階段―總結5個階段，劃分出每個階段的具體工作任務，選擇階段實施過程中所必須用到的理論知識進行教學。每個階段均注重理論知識的習得與應用、調查技能的掌握和實施、職業能力的培養。詳見表1。

表1 社會調查研究方法課程教學內容改革

工作過程 典型工作任務 理論學習內容 實踐項目

理論基礎 1.社會調查的定義及其任務

2.社會調查的基本功能、基本概念、基本方式、主要類型等

3.社會調查研究的方法和原則

4.社會調查的一般程序

選題階段 1.初步選題

2.選題的初步調查論證 1.選擇調查課題（選題的意義、調查課題的類型，選題的標準，選題的途徑和方法）

2.調查課題的初步探索的方法和途徑 團隊調查項目選題

準備階段 1.提出研究假設

2.設計調查方案 1.提出研究假設

2.調查方案的主要內容和設計原則

3.調查指標的設計

4.信度和效度

5.調查方案的可行性 團隊制訂調查方案

1.為課題選擇恰當的社會調查的方式

2.制訂抽樣調查方案 1.社會調查的方式

2.普查

3.典型調查

4.抽查 團隊制訂抽樣調查方案

調查階段 利用恰當的調查方法進行實地調查 1.問卷調查法（問卷的類型與結構、設計的原則）

2.訪談法（訪談的特點和類型、實施的步驟、技巧）

3.觀察法（觀察的特點和類型、誤差的控制）

4.實驗法（實驗的特點和程序、實驗的設計）

5.文獻法（文獻的收集和分析）

6.專題調查（電話調查、市場調查、民意調查、網絡調查方法）

7.調查員的調查方法和技巧 團隊調查項目實地調查

調查員培訓

數據分析階段 1.資料的統計整理與分析

2.對統計調查進行理論分析 1.資料整理的原則和方法

2.文字資料的整理

3.數字資料的整理

4.問卷資料的整理

5.統計分析的方法（單變量描述統計、集中量數分析、離散量數分析）

6.理論分析 團隊調查項目數據分析

總結階段 1.撰寫調查報告

2.團隊匯報 1.調查報告的特點與類型

2.調查報告的結構和內容

3.調查報告的構成要素和撰寫程序 調查報告撰寫（個人完成）

團隊ppt匯報

（二）社會調查研究方法課程教學方法的改革

以上社會調查研究方法課程內容的設計，以及該課程較強的應用性和實踐操作性特點，決定了在該課程中運用的是基于工作過程、團隊合作的項目教學法、任務驅動法，以及案例教學法、探究學習法、情景教學法、討論法。例如，在訪談大綱的設計與實施教學中，理論部分采取的是學生探究與教師教授相結合的方式。學生探究，就是課前讓4個小組的學生查詢“什么是訪談、訪談的類型、訪談的準備、訪談的方法和原則”等內容，并在課堂上匯報，再通過提問、回答、教師補充、視頻學習等方式，完成理論的學習。通過學習，學生的學習能力、講演能力有了較大的提高。實踐部分則是學生通過討論，制定了本小組調查項目的訪談提綱，然后在課堂上進行模擬訓練并展示。這里我們模擬的是座談式的群體訪談形式，一個小組推選訪談主持人訪談嘉賓及其他觀眾，其他小組和教師共同評價，給予指導。課堂外，各小組成員深入到校園、宿舍、其他院校、社區進行訪談，完成調查任務。又如，在調查員的培訓中，結合企業調查員的培訓教材、培訓內容和方式，結合專業特點創設了“社區工作人員為調查住戶對小區環境的意見要求，進行入戶調查”、“海飛絲洗發水使用街頭攔訪調查”、“學生食堂滿意度的座談調查”等情境，對學生進行調查過程中的語言技巧、動作技巧、觀察技巧、處理拒訪的技巧的訓練。

（三）社會調查研究方法課程考核方式的改革

社會調查研究方法是一門理論性、實踐性都很強的課程，因此，該課程采取過程性考核和終結性考核相結合的考核方式。成績由過程實踐操作成績和理論考試組成，其中，過程性實踐實踐成績占70%，期末綜合理論考核成績占30%。過程性實踐操作成績是根據各個團隊提交的工作成果確定的。在項目實施的各個階段確定工作任務所必須呈現的成果，并制定相應的考核量規，使教學更具有實踐性、操作性和目標性。詳見表2、表3。

表2 各階段確定工作任務所必須呈現的成果

工作過程 成果

選題階段

準備階段 調查方案、抽樣調查方案

調查階段 調查問卷

數據分析階段 數據分析報告

總結階段 調查報告

在“調查方案設計”的成果展現中，制定了以下考核量規。

表3 “調查方案設計”成果展現考核量規

考核項目 考核關鍵點（技能標準） 配分 得分

調查方案的制訂

抽樣方案的制訂 調查的目的明確 10

課題研究的背景分析語言通順、敘述合理 20

課題組成員任務分工明確 10

活動步驟清晰、合理 20

調查的方式方法合理恰當 10

抽樣方案的設計合理可行、格式規范 10

實訓表現 團隊合作積極主動 10

在團隊合作中履行職責、認真負責 10

合計 100

三、社會調查研究方法課程教學改革效果

社會調查研究方法課程改革已經在柳州城市職業學院2009級、2010級、2011級行政管理專業順利實施，取得了一定的效果。這三個年級的學生在課堂內外進行了柳州新生代農民工精神文化生活狀況調查、柳州市人才招聘崗位需求調查、大一新生專業調查、老年人家庭贍養現狀調查、兩面針產品社會認同感調查等20多項調查。這些調查充分體現了學生結合專業，以社會調查的方法和視角，洞察社會，關注學院建設，關心大學生自身成長的愿望，取得了一定的成果。在項目實施過程中，學生根據各自的調查項目下企業、到街頭、到招聘市場、到其他院校進行實地調查，鍛煉了實踐應對能力、信息收集能力、數據統計分析能力、文字寫作能力、計算機應用能力、溝通交流能力、團隊協作能力等，學生的綜合素質能力得到了全面的培養和提高。同時，學生獲得了對社會的真實認識和感悟。這些都具有積極的現實意義。

綜上所述，社會調查研究方法課程的教學改革從社會實踐出發，將理論學習和社會現象研究緊密結合起來，讓學生在行動中拓展和深化理論知識，融會貫通。同時，注重調查能力和方法的訓練，培養了學生的綜合素質能力。

【參考文獻】

[1]侯娟娟.社會調查研究方法教學模式的改革與實踐研究[J].教育教學論壇，2012（S2）

篇12

1資料與方法

1.1 一般資料

2014年1月-2015年1月在我科住院呼吸衰竭病人使用無創呼吸機100例，平均年齡75歲，年齡區間為16歲-80歲之間，其中男性患者為60例，女性患者為40例，大部分患者為成年人，青少年患者只占小部分。其中慢性阻塞性肺疾病、哮喘、肺部感染、肺癌的患者分別為46例、5例、20例、29例。所有患者均伴有呼吸衰竭，提示低氧性血癥或者高碳酸血癥。患者中有75例是第一次使用無創呼吸機，另外25例患者并非第一次使用無創呼吸機。患者使用無創呼吸機最短的時間為1小時/天，使用無創呼吸機最長的時間為21小時/天，平均使用時間為8.8小時/天。

1.2 方法

首先，臨床專家和相關調查科人員編寫出呼吸衰竭病人使用無創呼吸機依從性的影響因素的調查表，并經過仔細認真完善和修改后分發給100位患者。患者需要填寫自己的基本資料、依從性的具體情況如何、醫院醫務人員對病人依從性影響的因素、患者自身因素、設備因素，結合醫生的診療計劃，對患者從入院到使用無創呼吸機期間、出院進行連續、動態、有針對性地現場進行解答，對患者對無創呼吸機的依從性的因素進行研究，將所有問卷調查結果匯總進行分析。

1.3 統計學方法

本次調查的分析結果采取了系統學處理軟件SPSS 11.0進行了系統學性的數據分析處理，使用t檢驗，以P

2結果

在治療過程中，有48例使用無創呼吸機的患者在使用時可以一直聽從醫務人員的指導，有時聽從醫務人員指導的患者為42例，只是偶爾聽從醫務人員指導的患者為10例，從不聽從醫務人員指導的患者為0例；能夠一直關心病情轉歸的患者為20例，有時關心病情轉歸的患者為40例，只是偶爾關心病情轉歸的患者為25例，從不關心病情轉歸的患者為15例；能夠一直堅持遵守醫務人員使用無創呼吸機的患者為30例，45例患者有時遵守醫務人員使用無創呼吸機，25例患者偶爾遵守醫務人員使用無創呼吸機，沒有從不遵守醫務人員使用無創呼吸機的患者。

表1為呼吸衰竭病人使用無創呼吸機依從性的影響，以P>0.01和P

從數據顯示病人開始使用無創呼吸機時，尤其是初次使用的病人，由于緊張、不適應等 情況，影響病人與呼吸機的配合，不能達到較好的人機同步，從而產生壓迫感和憋悶感覺，病人拒絕繼續使用，造成病情延誤。

經問卷調查，呼吸衰竭患者使用無創呼吸機臨床效果的影響，具有如下意義：（1）提高了患者使用無創呼吸機的依從性。（2）無創呼吸機輔助通氣的效果有明顯提高，有效地加大通氣狀況，提升病人的氧氣量，進而改善病人機體的狀況。（3）無創呼吸機能有效地改善病人呼吸肌的功能，提升潮氣量以及減小呼吸的頻率和氧的消耗，有效地改善病人的臨床癥狀。（4）無創呼吸機有效地避免了病人進行插管和氣管切開術等有創治療方式，還能有效地降低病人的病死率。

3討論

在當前的臨床治療中，無創呼吸機得到了廣泛的應用，在治療過程中，呼吸機為病人提供輔助通氣，不僅在病人吸氣的過程中給予輔助支持，進而增加病人體內氣體的攝入量；而且還在病人呼氣的過程中輔助病人的呼氣。這樣就能快速地改善病人呼吸衰竭的臨床癥狀，降低病人所受到的疼痛[3]。

早在1989年，就有研究學者對無創正壓通氣在呼吸衰竭中的應用進行了報告[4]。當前，有較多的研究報告，呼吸衰竭病人使用無創呼吸機依從性有顯著效果。

綜上所述，在采用無創呼吸機進行治療的過程中，可以不采用氣管插管的方式，這樣就不需要對氣管進行切開術，由此也減少了病人出現感染和呼吸機肺炎的幾率[5]。無創機械通氣越來越多地應用于臨床，采用無創通氣代替有創通氣可降低感染的危險性，減少抗生素的使用，縮短ICU病人住院時間并降低病死率，無創呼吸機治療效果得到國內外醫學界肯定[6]。但在臨床應用中由于一些重要的影響因素，其療效難以保證。因此，必須找出影響使用無創呼吸機病人依從性的相關因素，采取針對性對策，提高病人的依從性和治療效果。

【參考文獻】

[1]Meduri GU，Cononscenti CC，Menashe P，et al.Noninvasive face mask ventilation in patients with acute respiratiory failure [J].Chest，1989，95（9）：865-870.

[2]蔣田華，欒寶蓮，劉宏琴.COPD合并呼吸衰竭患者應用無創呼吸機不順從因素的分析及對策[J].實用臨床醫藥雜志，2005，9（4）：18.

[3]李新科，汪金鋒.無創通氣早期治療急性加重期慢性阻塞性肺疾病的時間窗探討[J].中國急救醫學，2009，29（10）：932-935.

篇13

基礎教育新課程改革的關鍵很大程度取決于教師，教師的教育理念、知識結構、能力素質都會影響課程的實施。這就對作為培養小學教師的五年制初等教育專業的課程設置帶來了新的挑戰，而其中學生的數學本體性知識結構更值得我們去關注和研究。

一般認為，教師的知識可以分為三個方面，即教師的本體性知識、實踐性知識和條件性知識。本文針對作為未來小學教師的五年制初等教育專業學生的數學知識結構現狀調查展開，通過深入分析、研究確定數學課程結構的調整和充實，以完善學生的數學本體性知識結構。

為了對師范高等專科學校五年制初等教育專業的數學課程設置、教學方法改革及如何進一步提高學生數學素養提供一些參考依據，現對長沙師范學校初等教育專業110名學生進行了一次較為全面的數學知識狀況的問卷調查。從報告中抽取20份有效問卷進行批閱整理，利用數理統計方法分析了師范生數學本體性知識的現狀，找出存在的問題并給出解決問題的參考意見。

1 初等教育專業學生數學知識結構調查的基本情況

1.1 本次調查采用自制調查問卷，以不記名方式填寫統一回收

問卷包含三個部分，第一部分是背景信息；第二部分是正式的教師知識測驗；第三部分是對教師知識來源的調查。教師知識測驗包括三個方面的內容：數學課程知識、數學學科知識和學科教學知識。其中數學學科知識包括數學理解能力，數學抽象思考能力、數學史與數學思想的基本素養、數學知識綜合運用能力、數學教學法知識的掌握程度。下表是教師知識測驗的各種能力相關題目數量的統計。（見表1）

1.2 被調查者的基本情況

被測試者全為小學教育專業大四學生共110人，共收到有效答卷78份。現從中抽取20份，其中女生15份，男生5份。

2 初等教育專業學生數學知識結構調查的分析報告

對抽樣問卷中數學課程知識問題進行批閱后，將試卷的調查內容劃分成四個部分，分別統計學生答題正誤數據，然后再將四部分數據整合對比，具體數據分析過程和相關結論如下。

2.1 數學課程知識

分析整理出學生數學課程知識成績的頻率分布，利用概率統計工具可以做出如下的直方圖（見圖1）。本部分測試題總量為8個，學生正確量的平均數約為4個，平均正確率為50%。其中65%的同學正確率未超過50%，抽樣試卷中僅有1份答題全對。抽樣試卷的結果分析說明，大部分同學對小學數學課程標準的學習關注不夠，理解不深入，不能很好把握小學數學課程的基本理念和設計思路。

2.2 數學學科知識

對抽樣問卷中數學課程知識問題進行批閱后，將學生答題正確數量進行匯總，分析整理出學生成績的頻率分布，利用概率統計工具可以做出如下的直方圖（見圖2）。本部分測試題總量為18個，學生的平均正確率為61.11%，30%的同學正確率未超過50%，40%的同學正確率集中在70%附近，只有1人正確率超過80%，無人答題全對。問卷題目的考試內容集中在初等數學知識點，試題難度正常，但高分率很低，不及格率偏高，學生的學科水平普遍不高。

2.3 數學教學法知識

對抽樣問卷中數學教學法問題進行批閱后，將學生答題得分進行匯總，分析整理出學生成績的頻率分布，利用概率統計工具可以做出如下的直方圖（見圖3）。本部分測試題總分為20個，劃分成四個等級，得分0～5分為四等，5～10分為三等，10～15分為二等，15～20為一等，10分以上為合適。70%的同學不合格，30%的同學為合格，僅有1個達到優秀。以上數據說明，大部分同學未能很好理解數學教學的原理，掌握的教學方法有限，教學設計水平偏低。

綜合以上三個部分的數據分析，初等教育專業師范生的數學知識的整體狀況一般。他們在數學學科理論知識答題最好，平均正確達到61.2%，其次是數學課程知識的答題情況，平均正確率為50%。而數學教學法知識的掌握情況最差。

2.4 教師知識來源

對調查問卷上的知識來源途徑進行賦權處理，使用matlab對加權結果向量進行聚類分析，根據聚類分析模型的數據結果，總的來說，對初等教育專業師范生教師知識來源的評價可以分為三個等級：最重要、次重要和不重要的來源。對師范生的教師知識來源分析的結果如表2所示。該表顯示，初等教育專業的師范生認為對于培養他們的各方面知識最重要的來源是教育見習與實習，數學教法課對于培養他們的數學課程和數學教學法知識均有較為重要的作用，教育類課程對培養他們的教育理論知識有較為重要的作用，大學前的數學課是他們認為比較重要的數學學科知識來源。他們普遍認為家教對教師知識的發展最不重要。同時學生也認為微格教學的經歷對于他們的數學學科知識和數學課程知識的學習沒有作用，數學教學法課程對于教育理論知識的學習沒有作用，而教育類課程對數學教學法的學習影響最小。（見表2）

3 完善初等教育專業學生數學本體性知識結構的建議

一個合格的教師需要掌握三種知識，包括本體性知識，實踐性知識和條件性知識。本體性知識即是指教師具備的某種學科專業性理論知識，它是教師具備專業主體知識的基礎條件。小學數學教師的本體性知識即是指數學相關知識。

調研表明，數學本體性知識的缺失，主要原因是由于數學課程內容以及數學素養培養的局限性。相應的對策是：數學課程設置的改進；改進數學課程的教學方法；對普遍缺失的本體性知識予以彌補。

3.1 五年制初等教育專業的課程設置有待改進

調查結果顯示，初等教育專業的師范生的數學教學法知識最為欠缺，其次是數學課程知識水平也有待提高，表現得較好的是數學學科知識，但對數學學科知識的深入分析結果顯示，師范生在各個領域的數學學科知識上的表現都一般。因此，初等教育專業在進行課程設置的時候應該較多地考慮如何提高學生的數學學科教學知識和課程知識。而對教師知識來源的調查也顯示，大學數學專業課的設置并不能很好地培養初等教育專業師范生的數學學科水平。因此，我們應該考慮為初等教育專業的師范生提供適合數學課程。

（1）調整、充實數學課程的內容。

一方面加強概率統計、圖形變換、幾何證明與數論初步等方面的內容的教學；另一方面，為了適應從學科視角高屋建瓴、深入淺出地駕馭小學數學教學內容，以及指導學生進行自主探究學習的需要，還應添加數學思想方法論、數學史、數學文化等方面內容。

（2）加強教育實踐類課程在初等教育專業課程設置中的比重和質量。

調查結果中突出顯現的問題是初等教育專業的師范生的數學教學法知識最為欠缺。而對教師知識來源的調查顯示，學生認為教育見習實習教學方法知識的學習最為重要。開設教育實踐類課程有助于學生不斷總結和反思教學方法，在實踐中積累經驗，深化對教學理論的理解，不斷改進教學方法。

3.2 改進初等教育專業數學課程的教學方法

數學教學的普遍現象是關注學術性而輕視師范性；注重數學理論的系統性和結論的嚴謹性，忽視學生的真正理解與意義建構。其必然結果是不少學生學習時一知半解，學習后很快遺忘。

因而，在教學中，一方面作為數學課程，為使學生能夠理解教材內容，必須進行教學法加工，使之轉化成為易于認知的“教學形態”；另一方面，要注重培養和鍛煉未來的小學數學教師，使他們學習并善于完成這種轉化工作。這是學術性與師范性統一的重要體現。

同時，在教學中，教師既要重視數學知識的演繹，又不忘數學思想方法的歸納，觀察、實驗、猜想、探索與推理、證明兼顧，培養學生的數學眼光，幫助他們形成數學觀點，提高分析問題和解決問題的能力。

類似地，如果在師范院校的教學中，教師能夠引導學生將高等數學的學習與初等數學的研究結合起來，開展“研究性學習”，那么，學校獲得的知識就比較容易在小學數學教學崗位上真正發揮作用。

參考文獻