引論：我們為您整理了13篇人際溝通演講材料范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

文章編號：1009—0118（2012）10—0147—02

一、在課程體系中清晰定位溝通類介紹性課程

隨著社會經濟的發展，用人單位在選擇大學生畢業生時，不僅僅看重專業因素，更看重非專業因素。在美國，求職者的態度、工作經歷、現任或前任雇主的推薦、基于行業的專業技能證書、在校的聲望和教師的推薦等等已經成為企業接受大學畢業生時所考慮的主要因素。當然，基本的性格因素、守時、勤奮、負責、值得信賴以及基本的計算機技能、高度合作技能等，也是必須具備的。同時，處理抽象概念的能力以及自我導向的快速學習能力等也是不可忽視的。在英國，雇主在招聘新員工時，對熱情、承諾、信心、奉獻、勝任能力和創造力等多種素質也有著很高的要求。

在被社會所看重的這些非專業因素中，大學生的溝通能力是重要的一項。在當代大學生的職業教育生涯中，開設溝通類的軟技能教育是十分需要和必要的，或者說是必不可少的。

通過溝通類課程的教育，以有效地培養高校大學生的人際溝通能力是十分必要的。針對不同專業類型可以設置不同類型的溝通類課程，這樣既能更好地為專業服務，也能更有效地提高學生的人際溝通能力，從而大大提高廣大高校畢業生的就業成功率。溝通類課程及其專業延伸課程的開設可以為社會培養更多的專業素養與人際溝通能力兼備的高素質人才。在課程設置及其具體實施上，如何科學合理地整合課程，探索實踐有效的教學方法，提高學生職業綜合能力。為企業和社會培養高素質的實用型人才，是溝通類課程改革需要持續研究和實踐的。

二、選擇性增加提供溝通類介紹性課程的院系專業

在很多高校課程中，溝通類課程少之又少，或者是十分不受重視。即便是有個別的高校開設了溝通類課程，也僅僅限于經濟管理類、人文社科類、外語類等極少的專業，其他專業的學生基本上接觸不到此類的課程，這對廣大畢業生的就業形勢產生了極為不利的影響。根據對河南省七所高校的近700名學生的調查顯示，在有溝通類課程開設的專業，學生們的溝通能力以及情商都有很大的提高。在所有調查的十五個專業中，已經開設溝通類課程的專業如國際經濟與貿易專業，學生們的人際交往和溝通能力得分明顯高于其他專業，情商得分也是各專業最高，這就是最有力的證據，證明高校應該開設溝通類課程，而且應該在全校各專業中廣泛的開設此類課程，使得個專業領域的學生都能受到相關教育，提高學生的人際交往能力。

當然，飯要一口口的吃，路也要一步步的走，面對當前情勢，在目前的高校各專業院系中，文科院系的專業可以擴大的開設溝通類課程，如：經濟管理學院的相關專業，包括會計學、經濟學、管理學、貿易學等；人文社科類的相關專業，包括文學類、法學類、語言學類、教育學類、新聞類等；外語類的相關專業，包括外語翻譯方向類、外語教育方向類等；藝術類的相關專業，包括繪畫類、藝術設計類、動畫類、聲樂類、器樂類、模特類等；其他的如歷史學類相關專業、哲學類相關專業等等都可以相應開設溝通類課程。

三、合理設置溝通類介紹性課程的教學內容

開設溝通類課程的目的是為了提高廣大高校大學生的人際交往能力，加強人與人之間的溝通能力，那么對于溝通類課程的教學任務就要有一些特定的要求和計劃。

（一）要有撰寫書面溝通的內容

書面溝通是人與人之間交流、溝通的基礎，也是提高面對面溝通、交流的有效方法。書面撰寫的方式可以使得溝通更加含蓄一些，也更具有掌控性，這對于很多不善于言辭表達的大學生而言是很有積極意義的，可以給予他們很大的對于交流語句的思考空間。在這方面可以涉及的內容有：撰寫好的、或是壞的消息；正確的編寫、設計功能性的文書；使用正確的語法和句子結構等等。當然，如果加上對英文的相同內容的聯系就更加好了。

（二）要有公共演講的內容

公共演講對于大學生來說是很熟悉的，但是對于大多數中國高校大學生，特別是河南生這樣的內陸省份的高校大學生來說，真正做過公共演講的卻是鳳毛麟角。公共演講，從字面上來看，它其實是一種交際活動，而且是以聲語言為主要手段，以體態語言為輔助手段，針對某個具體問題，鮮明、完整地發表自己的見解和主張，闡明事理或抒感，進行宣傳鼓動的一種語言交際活動。公共演講在國外的學校中是很常見的一種交際活動，它不僅可以鍛煉人的聲音、膽量、臨場發揮能力、對環境的控制能力，更可以鍛煉人的思維能力、語言組織能力、語言技巧等多重能力。可以說，共公演講是一個成功人士所必須擁有的才華和能力。在課程安排上關于公共演講的內容可以涉及的練習可以包括：進行個人的陳述；設計和使用視覺輔助材料；進行集體陳述等。

（三）說服性和理論性的溝通

在與人交流和溝通的時候，通常人們首先要做的是要有自己語言的理論依據，然后再去努力依靠自己的理由與說服對方，所以有關說服性和理論性的練習也是必不可少的。這方面可以包括的內容有：分析說服性溝通的原則；討論倫理的溝通問題和行為等。

（四）求職過程中的溝通

我們在高校開設溝通類課程的目的，當然是為了提高在校大學生們的交際、溝通能力，從而加強他們在畢業就業是的能力，那么關于求職過程中的溝通的聯系，就顯得尤為重要了。此方面可以涉及的內容有：撰寫自薦信；接受面試的應對方法；主持面試的方法等等。

（五）介導溝通

介導指的是以一個中間步驟來傳遞或起媒介的作用。在當今社會，特別是網絡時代的到來，人們除了面對面交流以外，更多的是需要通過其他媒介來幫助大家交流。因特網、電話、手機等多種形式都需要人們去熟悉、使用，它們可以使我們的辦事效率大大提高。所以，介導溝通也是必須要學習的。在這方面可以有如下內容：有效地使用電子郵件；有效地使用因特網；有效地使用短消息；有效地使用視頻會議；有效的使用微博等等。

（六）人際溝通

社會是人組成的，人們平常或是非常重要的事情還是會喜歡面對面交流。那么，人際溝通也是大家必須要學的。人際溝通主要是通過言語、表情、手勢以及體態等來實現的。在這方面的內容可以包括：發送和接受反饋；有效傾聽；分細非語言溝通；解決人際間的沖突；談判等等。

（七）群體溝通

很多時候，人們需要面對不僅僅是一個人，而是一群人。群體溝通指的是組織中兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了達到基于其各自目的的群體特定目標而組成的集合體，并在此集合體中進行交流的過程。群體溝通十分重要。課程內容可以涉及參加小組會議；領導小組會議；分析有效、或是無效的領導行為等方面的內容。

（八）組織溝通

組織溝通是人力資源管理中最為基礎和核心的環節，它關系到組織目標的實現和組織文化的塑造。目前我國大多企業在組織溝通領域的確存在許多問題。雖然有些問題所導致的不良現象已有所反映，但是企業的管理者們卻不能正確認識問題的起源和本質。所以，重視組織溝通、采取有效措施改善組織溝通是實現組織目標的關鍵。對于課程內容的安排上可以有分析組織溝通的行為等方面的內容。

（九）跨文化溝通

跨文化溝通通常是指不同文化背景的人之間發生的溝通行為。此類內容可以涉及：識別文化間的偏見、或是歧視；分析跨文化交流等。

（十）商務溝通的模型和理論

最后，學生們需要知道各種商務溝通的模型、或是理論，以便同學們更加靈活的去運用它們。可以有的內容包括：分析說服性溝通的理論；分析基本的溝通模型；分析書面溝通的理論；分析群體溝通的理論；分析跨文化溝通的理論；分析人際溝通的理論；分析組織溝通的理論；分析領導力溝通的理論；分析公共修辭的理論；分析求職溝通的理論；分析介導溝通的理論等。

篇2

下面我開始競聘演講。

我叫xx，這次競聘的崗位是非生產采購班長。

首先，我簡單介紹一下自己學習與工作情況。

我XX年7月畢業于xx華東交通大學，所學專業是材料成型及控制工程，本科學歷;畢業后立即到質量檢查處上班，擔任部品技術員崗位，一直到今年8月29日;8月30日我到九江采購處報到，擔任計劃員崗位，一直上班到現在。我曾經獲得的榮譽有：XX年度九江公司qc成果三等獎;XX年度昌鈴公司質量先進個人。

接下來我講一下我的競聘優勢。我的競聘優勢我總結了一下，有兩點：

第一，在我們公司內部，相對來講我接受教育程度較高，學習能力較強，掌握技能較快，能較快地掌握新崗位所需技能;第二，（勵志名言 kt250.com）相對來講，我比較年輕，有活力，思維活躍，應變能力強，適應能力強，能較快的適應新崗位;有這兩點優勢，我可以比別人快一些進入工作狀態，能夠為公司提高運行效率。

接下來我講一下我對本崗位的認知情況。

我把我的認知情況分成了五點。

第一點，據我了解，本崗位主要負責采購不參加或不直接服務于生產經營過程的各種材料或設備等等;

第二點，本崗位應當能夠熟練操作：采購流程，采購數量控制，采購師考試采購價格核算，采購商品成本構成分析等等;

第三點，本崗位應承擔的責任：采購計劃與需求確認、供應商選擇與管理、采購數量控制、采購價格控制、交貨期控制、采購成本控制、采購合同管理、采購記錄管理等等;

第四點，本崗位應具備的技能有：成本意識與價值分析能力、預測能力、表達能力、良好的人際溝通與協調能力以及迅速了解所采購商品相關知識的能力等等;

第五點，本崗位職業守則：

ⅰ、遵紀守法，廉潔自律;

ⅱ、愛崗敬業，誠信盡職，具有團隊精神;

ⅲ、樹立服務意識，尊重用戶和供應商;

ⅳ、講究效率，善于創新;

ⅴ、保守商業秘密，保證安全。

這就是我對本崗位的認知情況。

現在我講一下我的工作規劃。

我的工作規劃分為四步：

第一步，熟悉工作流程。關于這一步我準備詳細了解公司的采購記錄，掌握公司以往采購商品的信息;學習采購流程、采購計劃與需求確認、采購數量控制、采購價格控制、交貨期控制、采購成本控制、采購合同管理、采購記錄管理、供應商選擇與管理等等。這一步的工作我主要是通過向同事咨詢、查閱資料來學習。

第二步，掌握相關技能，如成本意識與價值分析能力、預測能力、表達能力、人際溝通與協調能力以及迅速了解所購商品信息的能力等等;這一步的工作我主要也是通過向同事咨詢、查閱資料來學習。

篇3

大學生的人際交往較以前相比，復雜性、廣泛性增大，學生們開始步入準社會群體的交際圈，嘗試獨立的人際交往，因為交往能力的高低成為青年學生心目中衡量個人能力的一項重要標準。然而，并不是每個學生都能處理好與人交往的關系。如果我們能了解到溝通方式中的心理學原理及技巧，就有可能較好的度過自我同一性發展的階段，減少因自我交往挫折產生的自我否定焦慮感。下面我們就先來看一個有關學生運用溝通技巧處理人際交往中的“摩擦”的案例。

亦柔是某高校一年級女生，來自某城市一個中產家庭，是父母的掌上明珠。入學近一年的時間里，她感受著繽紛大學生活帶給她喜與累的雙重感受。在家，有一個屬于自己一個人的小天地，可學校宿舍卻是4人間的大家庭，來自五湖四海的姐妹們將共同相處四年。這不，四朵姐妹花共同面對生活學習帶給她們的種種考驗。問及亦柔宿舍同學的相處之道時，她便滔滔不絕的如此道來：王霖給每個人的見面禮是一個“隔音耳塞”，原來睡上鋪的王霖晚上睡覺總是打呼嚕，她怕吵著大家，所以提前給大家做了預防工作，另外她也很委屈的講到，打擾大家她也不樂意，但是這個生理毛病需要大家多體諒。熱情活潑的李田有一個習慣，總是喜歡坐在下鋪亦柔的床上聊天，套近乎，恰巧，亦柔是個有潔癖的小女孩，平時最討厭別人坐她的床，在家里連她爸媽都不可以坐她的床，為了不破壞同學間的友誼，也為了照顧到自己的習慣，亦柔悄悄地鋪了塊卡通造型的大浴巾，解決了困擾她數日的問題。四朵姐妹花把宿舍生活過得熱熱鬧鬧的，真可謂是“出門在外靠朋友，大學友情綿又長”。

上述案例中的當事者交流包含了雙向性原則、設身處地原則以及真誠的原則，這是有效溝通的三個原則。設身處地，也就是站在對方的立場與角度來考慮問題是人際交往中有效溝通原則之一。是指在朋友交往過程中，把自己置于對方的位置上認識、體驗和思考問題，設身處地為他人著想，以求得心理上的相同。在與人交往中，應當將對方視為具有自己相同的個人權利和個人尊嚴的獨立個體，力求做到推己及人，將心比心，這樣在交往中就能找到更多的共同語言引起情感的共鳴。

一、解讀人際溝通

人際關系（interpersonal relationship）是人們在共同活動中彼此為尋求滿足各種需要而建立起的相互間的心理關系。可以說，人際關系是與人類起源同步發生的一種極其古老的社會現象。溝通則是人類社會交往的基本過程，也是一切社會賴以形成的基礎。

（一）滿足社會性的需求

人是群性動物，喜歡群居生活，這是天性。社會學家馬斯洛也指出“社會性”是人類五大基本需求之一。每個人都希望自己有所歸屬，是家庭中的一分子，與朋友在一起時被接納，在社會上被人尊重，這樣才能讓你感到你和他們同類，有類同的語言、生活與文化，如此生活一起，才能分享，才會產生樂趣，才能使生活有意義。

（二）增進自我了解、發展自我概念

每個人的自我了解來自自省，另外的信息來源即是他人。別人就像是鏡子一樣，當我們和他人互動時，可以從別人的反應或回饋中，發展出清晰、正確的自我畫像。因此，人際網絡愈廣就擁有愈多的鏡子，也就有多方面的回饋，讓你不必只從少量的回饋中就給自己下對結論，這樣對自己比較公平。

（三）甘苦與共、攜手互助

“與朋友分離的歡樂是加倍的快樂，有朋友分擔的痛苦是減半的痛苦。”當個人的成就、榮耀、快樂被自己的朋友分享，更能感受到喜悅與價值。而當個人有痛苦時，如果有家人或朋友在身邊安慰、鼓勵或協助，就不會感到孤單、無助，人也比較容易恢復信心，也有勇氣從失敗、痛苦中再站起來。

（四）促進身心健康

積極心理學表明，良好的人際關系對于個人生理與心理健康都有很大幫助。有人說寂寞會致人于死地，優質的人際關系可以創造生命、延年益壽。很多醫學研究都發現積極、支持性的人際關系使人長壽，提高肌體免疫力，使人較少患病，也幫助疾病的復原。同樣的，寂寞、疏離等會導致心理疾病。令人痛苦的事莫不過沒人理會、沒人愛、被放棄、疏遠等，這些使人感到焦慮、沮喪、挫折、失望、自貶，會造成心理的失落、創傷。所以，積極的、支持的人際關系使人感到安全、自尊、自信、愉悅，而成為快樂、健康的人。

二、有效溝通的心理策略

（一）聽是首要的溝通技巧

“聽”具有五個層次。第一層是根本不聽，例如媽媽的嘮叨；第二層是假裝在聽，例如做青蛙狀；第三層是有選擇的聽，例如聊天、報告等；第四層是全神貫注地聽，又叫聆聽，例如音樂會，小道消息等；第五層是最高境界傾聽，用心去聽，即用同理心去聽。

另外，人際交往中最重要的一個技巧就是移情換位，這是指有效的聽者是主動的聽者或能移情換位的聽懂別人的信息。具體分為表層和深層。表層：聽者簡單地解析、重述或總結溝通的內容。深層：聽者不僅有表層的參與，也能理解對方隱含的或沒有說出來的內容。

例如：甲同學與乙同學的交談。

甲：“我用了整整3個月時間來準備英語四級考試，下苦功夫來復習單詞、聽力等，歷年真題都做了很多遍了，但還是在聽力上失分太多，最后的總成績還是差3分，沒能順利通過考試，哎。”

乙同學：“我知道，你感到很難受，因為你已經非常努力地爭取，但還是沒有考好。”

心理學老師：“你投入了這么多精力和時間在這件事情上，足以見你對此事的鐘聲程度，卻由于自身基礎不夠扎實的原因沒能成功，一定非常難過，但整個過程中你積累了相應的經驗，并注意加強英語聽說能力的協調，接下來的備考一定會順當很多，如果需要老師的協調那以后我們多加強練習！”

分析：這里乙是表層的移情換位，心理老師則是一種深層的移情換位。因為他聽到了甲的言語外之意――由于公司內部協作的問題失去了業務。因此，我們需要不斷的訓練我們的聽知注意力；聽知理解力；聽知記憶力；聽知辨析力；聽知靈敏力。

（二）說――“鳥不會被自己的雙腳絆住，人則會被自己的舌頭拖累。”

一般而言，“說”可以分為這幾種類型。社交談話：通過語言接觸，分攤感覺，是建立社交關系的閑聊。“……怎么樣？……”感性談話：分攤內心感受，卸下心中重擔，屬宣泄溝通，是人際關系的劑。“擔任班長一職，為班級榮譽，你辛苦了……”傳遞資訊：交流雙方的對話像一場乒乓球比賽，你來我往，雙向溝通。

另外還要善于利用非語言因素。據調查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%；非語言因素包括：使用您的聲音；語音與語調、語速、強調；使用面部與雙手；露出開朗、機警的微笑；使用眼睛；聲音與視覺協調一致；使用身體；身體姿勢、泄露信息、身體距離；讓對方開口；鼓勵別人談論觀點。提問的技巧：選擇性提問、婉轉性提問、協商性提問。

（三）看――觀察

留心捕捉臉部表情，我們可以試圖通過關掉聲音，“看”電視的方法來練習。學習洞察眼睛的變化，從瞳孔見好惡；肢體動作可以增添色彩與氣氛。

距離代表親疏。摯友：0.5M以下；一般：0.5～1.2M；商務：1.2～2.4M；公開演講：3.6M以上。

（四）寫

寫具備可以永久記錄；可以很好地組織復雜的材料，易于理解，可以事后閱讀等有利之處。我們需要在寫之前想清楚，再下筆；簡潔,用字鏗鏘有力；使用空格、段落、標題、字體、圖片等。比如選取一個生動的題目；“必須知道的事實”：選擇你希望傳達給對方的幾條最重要信息；關鍵詞：將“必須知道”的語句濃縮為關鍵詞；解釋、強化、推敲；加以強化：回應中心。

在大學生人際交往中，總是伴隨著種種心理因素，其中有些對人際交往是起積極促進作用的，如對自我和他人的正確認知，開朗樂觀的性格，寬容大度的胸懷等，有些對人際交往是起阻礙作用的，如羞怯、猜疑、孤獨心理等。了解阻礙人際交往的心理因素產生的原因，并自覺消除這些心理障礙，才能有效地進行人際交往。

【參考文獻】

[1]張慶林.學校心理健康教育[M].重慶:西南師范大學出版社,2001.

篇4

美國實驗心理學家卡爾·霍夫蘭（1953）認為溝通是指某個人傳播刺激以影響另一些人的過程，它是傳者向受者傳遞信息以改變被傳者的行為的過程[1]。而關于人際溝通能力的含義，Kathleen K.Reardon（1987年）在《人際溝通心靈相遇》提出：“人際溝通能力水平是指你的行為適合情境，并幫助你實現個人或關系目標的程度。”[2]大學生溝通能力的提升是當前高等教育改革的重頭戲，大學生溝通能力的提升對當前的高職英語教學起到極為重要的導向性作用，有助于提高高職院校大學英語口語教學實踐的效率，是培養高等技能型人才的重要環節。下面基于大學生溝通能力的提升，闡述大學英語口語教學的具體策略。

一、研究溝通主體，因材施教，實現口語教學的適應性

奧蘇貝爾（D.P. Ausubel）和加涅（R.M.Gagne）等的研究都已說明，學習者對某項學習目標的學習已具備的知識和技能、重視和了解的程度是教學工作的決定因素之一[3]。因此教師在口語教學過程中，要有意識地研究學生在口語學習中所表現出的特征，比如在性格上，一部分學生表現大膽外向，積極與其他同學交流，主動承擔口語學習任務；一部分學生文靜內向，在與其他同學的口語交流中主動性不夠，導致教學的趣味性、創新性、有效性不高，這些學生往往需要在他人的引領下才能完成自己的口語交際；一部分學生在口語練習過程表現膽怯，在交際過程中表現出聲音小，舉止不自然，難以在公共場合充分自如地表達自己的意見，難以有效地傳遞信息；也有一部分學生在臺上緊張，手足無措，難以控制自己的情緒，這同樣嚴重影響自己口語能力的提升。面對溝通能力參差不齊的學生，口語老師只有針對不同學生的特征，制訂相應的教學方案，才能取得良好的效果。具體而言，口語操練分組就要采用合理的方法，小組成員要包括各種類型的同學，而不能簡單按照坐的位置就近分組，這樣讓積極主動的學生帶領其他同學討論話題，快速優質地完成口語任務。在此過程中，內向、膽怯、緊張的學生在受外向活躍同學的影響下，逐漸克服自身的缺點并逐步提高自身的溝通能力。正因為有了對班上每位學生溝通能力情況的掌握，老師在口語教學內容的選擇才有了可靠的依據。由此而安排的口語材料、教學內容和口語任務才能滿足個體學生的需求，從而真正做到因材施教。

二、加強溝通指導，關注學生，實現口語教學的針對性

大學英語口語教學不是教師簡單地布置口語任務，讓學生自行操練完成就可以。事實上，教師在這一過程中起到重要的作用。教師要做好溝通指導，首先要做好表率。在口語交際的過程中，教師不僅是口語課堂的組織者、指導者，還是積極的參與者與示范者。教師只有參加到學生的口語活動中，才能及時了解學生的訓練情況，肯定學生的進步，及時解決學生的問題。同時，教師與學生的無縫溝通，促進了師生之間的交流，學生在情感上能進一步接受老師，使得口語教學活動能更加順暢地進行。另外，教師良好的溝通能力及具體的溝通示范起到了現身說法的作用，學生會在潛移默化中提高自己的溝通能力。教師要重視心理上的指導，對那些心理素質不好，和陌生人生交流或在公開場合講話感到緊張和恐懼的學生，要從心理學的角度采取恰當的方法對他們進行指導，制定相關有效的措施讓學生控制自己的情緒，讓他們大方、自信、自然地進行口語溝通交際。培養大學生主體溝通意識，形成主動溝通的思維習慣，重構自己的行為模式，以營造健康的心理環境，創建和諧的人際關系，構建喜歡的生活環境和健康的生理環境[4]。教師可以制定專門的口語教學情況跟蹤表，詳細記錄每位學生在溝通過程中的進步與缺點，這樣能夠判斷學生在口語學習過程中的動態發展狀況，能夠直接了解同學們在口語學習中是倒退、收效甚微、或者是進步顯著，這樣有助于口語教學的進一步實施。

三、豐富溝通內容，聯系實際，實現口語教學的有效性

教學內容是教學的重要一環，它直接決定教學活動的開展和教學模式的選擇，以及教學的效果。同樣，口語教學的內容選擇也決定教學的成效。那應該如何選擇科學合理的教學內容呢？首先應該從學生的實際英語口語水平出發，選擇符合學生年齡特征、性格、愛好、水平的語言材料；其次教學內容的選擇應該有效、有梯度、有體系，這樣才能讓學生在每一堂口語課中獲得有益的信息，在口語的表達或者與他人的溝通方面取得連續的進步。教學內容的體系化能夠保證口語教學的嚴謹和科學性，從而避免教學的隨意性。另外，教學內容的選擇不僅僅是來自教師的選擇，還可以組織學生就某些話題自選一些口語材料。這樣一方面防止老師選材的個人意志性，另一方面能調動學生的英語學習積極性。學生的潛力、想象力、好奇心和創造力都是無窮的，所以發動學生自主選擇一些感興趣的口語材料，能夠進一步提高口語課堂的趣味性和學生的參與度。

四、豐富溝通技巧，方式多元，實現口語教學的多樣性

溝通技巧對于一個人在與他人的交際過程中起到重要的作用。對于那些熟練掌握溝通技巧的人而言，他們無論是在臺上發言，還是與他人進行對話交流或者參加小組討論等各種場合，都顯得得心應手、游刃有余。但是，有時我們也會發現一些人不能很好與他人進行交流，表達自己的看法，這些人不能有效溝通不在于他們的知識儲備不夠，而在于他們的溝通方式缺乏合理性。因此，在英語口語教學過程中，加強溝通技巧方面的訓練是十分有必要的。第一，教師要加強學生在口頭語言溝通技巧的訓練，如初次見面時常見的問候語，選擇哪些常見的話題來開始雙方的溝通交流等。第二，教師要注重學生姿態語言溝通技巧的訓練，如通過臺上演講時的眼神、站姿、手勢等各種姿態語言的運用，達到與他人進行互動溝通，引起對方興趣和共鳴的目的。溝通技巧的傳授不是簡單地做一個專題講解就能夠迅速解決學生的問題的，所以溝通技巧傳授應該采用多種方式呈現，如視頻講解、老師或者學生示范等，這樣學生能迅速地領會并運用溝通技巧。

五、搭建溝通載體，立足實踐，實現口語教學的可操作性

大學英語口語教學最重要的特征是實踐性。大學英語口語教學的實踐性就要求教學需要采取科學合理的溝通載體，真正體現出本門課程的實踐性。教師要思考以何種載體來承載口語教學內容。第一，教師在口語教學中應該以活動為載體，學生的口語能力在具體的活動中才能得以提高。比如英語演講比賽、對話活動、集體討論、英語戲劇等。第二，選擇各種話題，創設情境，讓學生在模擬的場景中操練，提高自己的口語表達能力。

高等職業教育的人才培養目標是培養高素質人才和高技能型人才，但是當前高職院校實現該人才培養目標還需要長期探索與實踐，教師的教學理念及方法也需要不斷更新。學生的溝通能力提升能夠增強學生的心理素質，提高與他人的溝通效率，提高英語語言的運用能力，從而促進口語教學任務科學高效地完成，最終推進高職院校有效實現人才培養目標。

參考文獻：

[1]卡爾·霍夫蘭.張淑華.企業管理者溝通能力結構與測量[D].華東師范大學，2003：12.

篇5

1.必修一“向青春舉杯”專題吟誦青春板塊設計朗誦活動，分別要求學生揣摩詩歌思想感情、把握詩作的感情基調、體會不同詩歌的節奏、韻律,設計朗讀提示、在反復吟誦品味中尋找準確表達作品情感與自己閱讀感受的聲音形式,以適當的語氣和節奏朗讀,舉辦班級朗誦會。

2.必修二“歷史的回聲”專題千古江山板塊,安排朗誦古詩詞活動,要求朗誦傳達出詞的節奏變化和作者的情感起伏。

3.必修二“慢慢走,欣賞啊”專題一花一世界板塊,安排配樂朗誦散文活動,要求通過對語音輕重、高低、長短的把握,傳達出作品蘊涵的美感。

4.必修三“祖國土”專題頌歌的變奏板塊,要求以朗讀為準確理解作品提供幫助,采用加注朗讀記號的方法思考具體詩句的朗讀處理。

5.必修三“號角,為你長鳴”專題積累與應用,朗讀現代詩歌、體會詩歌節奏與表達情感之間的關系。要求以朗讀為準確理解作品提供幫助,采用加注朗讀記號的方法思考具體詩句的朗讀處理。

6.必修三“尋覓文言津梁”專題因聲求氣板塊,集中安排文言文誦讀活動,重點訓練讀準字音,讀清句讀,讀出虛詞表達的情感,讀出句子傳達的文勢。

演講――學會演講必須做到觀點鮮明,材料充分,生動,有說服力和感染力，力求有個性和風度。根據不同的場合、對象、目的,恰當地進行表達。借助語調和語氣、表情和手勢,增強演講的效果。

1.必修一“向青春舉杯”專題積累與應用安排讀書報告會活動,報告是演講的形式之一。月是故鄉明專題積累與應用安排舉辦以我的家園為主題的演講比賽。

2.必修四“我有一個夢想”專題英名與事業板塊,安排演講活動,要求學生結合著名的演說詞體會其鼓動性與感染力;通過對比閱讀,體會演說詞在表達方式上的特色;分析不同演說家的風格差異,體會演講者的個性與風度；在寫作實踐中安排寫演講稿,要求根據演講特點做到觀點鮮明,材料充分,生動,有說服力和感染力。

3.必修四“走進語言現場”專題在演講廳板塊,集中安排演講與傾聽實踐活動。選擇了兩篇經典的演說辭,讓學生傾聽那些穿越時空的聲音,感受演講精品的魅力，并總結、借鑒典范演講的經驗，在歷練中提高演說才能。

討論與辯論――在討論或辯論中積極主動發言、恰當地應對和辯駁。增強人際交往能力、在口語交際中樹立自信,尊重他人、說話文明、儀態大方、善于傾聽,在交流中捕捉重要的信息,清楚、準確、自信地表達自己的思想。

1.必修一“向青春舉杯”專題體悟人生板塊設計了2項討論活動。選擇分析兩代人矛盾的成因等貼近學生生活實際的話題,組織專題討論會。要求學生采用記錄發言要點等方式學會傾聽,在交流中捕捉信息。

2.必修一“獲得教養的途徑”專題結合問題探討安排了4次以上交流討論實踐活動。

3.必修三“文明的對話”專題感受碰撞板塊,召開模擬法庭聽證會,控辯雙方展開辯論、其余同學傾聽記錄。

4.必修四“走進語言現場”專題交鋒時刻板塊,活動形式是辯論。兩個活動方案,為學生提供了分析、借鑒辯論基本規范與一般方法的感性材料,為學生創設了展開辯論實踐的背景與情境、為學生提供了培養傾聽與表達兩方面素質的機會與條件。交鋒時刻是思想與語言的交鋒,更是氣度與修養的展示。相信梁思成先生的遠見卓識、儒雅風范，不僅會影響學生的辯風,更可以影響學生的精神。

提問與應答――根據不同的場合、對象、目的,能提出有價值的問題。善于傾聽,敏捷應對、應答準確,簡明,得體。

1.必修二“珍愛生命”專題寫作實踐,采訪身邊的對象,設計問題,傾聽并整理他們講述的生命故事。

2.必修三“文明的對話”專題調查與發現板塊,安排訪談實踐活動,要求學生掌握以口頭形式向調查對象搜集信息資料的研究方法,創設便于溝通的談話情境、提高發問的技術,耐心傾聽并記錄。

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二、故事講述法

“聽故事、看音像作品，能復述大意和精彩情節。能較完整地講述小故事，能簡要講述自己感興趣的見聞。”這是《語文課程標準》對口語交際教學的要求之一。因此，我們在對語文教材中屬于獨白類的口語交際題目訓練時，則要根據學生的特點，首先組織學生參與聽故事、看音像作品等活動，然后根據“能復述大意和精彩情節”的口語交際教學目標，在學生分組討論合作基礎上，鼓勵學生講述故事，培養學生的口語交際能力。教材有許多的口語交際課都配有插圖，教師應指導學生弄清圖意后，再按一定的順序（從上到下、從前到后、從遠到近或從整體到部分等）仔細觀察，邊觀察邊動腦思考：圖上有什么？事物之間的關系是怎樣的？然后再按觀察的順序講出來，加以合理的想象。

三、演講表演法

著眼于學生的明天，為學生將來的發展著想，《語文課程標準》對口語交際教學提出了“學生能就適當的話題作即興講話和有準備的主題演講，有自己的觀點，有一定的說服力”的教學要求。因此，在對學生進行口語交際訓練時，可以抓住契機組織即興演講活動，讓他們通過自己的話語、表情、手勢等表達出自己的真情實感，從而達到培養學生口語交際能力的教學要求。如在“三八”婦女節來臨之前，我們教師可以結合慶祝“三八”婦女節的活動，在語文課堂教學中組織學生開展以“假如我是媽媽”為主題的即興演講活動，在這生動活潑的氛圍中，既對學生進行了思想品德教育，也顯示了學生豐富的想象力，同時也讓學生在演講中提高了他們的語言表達能力。

四、問題討論法

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【文獻標識碼】A

當今社會，“口語”遠遠多于“書面語”，學生平常的交際也是如此。所以，語文教學中有個內容一直是重要的，就是提高說話能力。而且《語文課程標準》也明確規定：“中學生應具有日常口語交際的基本能力，在各種交際活動中，學會傾聽、表達與交流，初步學會進行人際溝通和社會交際，發展合作精神。”這樣，我們教師就要轉變課堂上“師者，傳道授業解惑也”(韓愈語)的觀念，也就是說“換教材就要換腦筋”這種做法。

基于現代大部分教師依舊偏重于讀寫教學而忽略聽說教學，這樣教出來的學生即使工作了，所需要的語文能力仍不夠，寫不出什么東西而且說話也不流暢，表達不好自己的本意。因為我們從來沒有正規并且系統培訓過這些，因此，首先要更新教學觀，堅定地樹立起為了學生終身需要而加強說話訓練的教學思想，努力提高學生進行說話訓練的興趣。

一、還口語交際訓練的本來面目

口語訓練在日常教學中常被扭曲為讀寫訓練，認為只要動筆就行。在口語教學中首先引進有聲教材，讓學生從聽開始，比如聽報告、廣播、朗讀等，慢慢熏陶。然后逐步深入地培養說話能力，同時應盡可能地創造機會讓學生開口說而非筆答。逐步做到說話態度大方，清晰，有條理，看對象，講方式，乃至簡明、連貫、得體等。

二、從興趣著手，激發學生的口語表達欲望

“說”是人們必須具備的一種語文能力。是實現交際的第一工具，交談、討論、打招呼等都離不開說，特別是在傳聲技術迅速發展的現代社會，更多的信息傳遞要靠口頭語言進行。因此，聯系實際對學生進行口語訓練，能培養學生說話的興趣。引導學生認識到“言之無文，行而不遠”，“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師”。從而認識到說話能力的重要性，然后舉馬三立、侯寶林等老一輩相聲藝術家的相聲表演事例，讓我們感受漢語的幽默有趣，耐人尋味，舉趙本山和黃宏的小品，男女搭配的趙、宋，雅俗相隨的朱、陳，都可為我們所模仿，從而對說話能力的訓練，予以充分重視。

三、精心設計形式多樣的訓練項目

能否激發學生滔滔不絕的說話的沖動，保持學生長久不退的說話熱情以及提高說話水平，精心設計訓練項目是最關鍵的一步。而且，多種方法共同作用于學生的聽說能力，必然會產生強烈的效果，有利于學生說話能力的提高。

（一）朗讀

可以朗讀的東西非常多，現成的比如課文，課外的精彩美文，學生自己搜集的各種文章等，都作為朗讀的內容，朗讀訓練的基本步驟是：

一是，范讀，放錄音設備等。

二是，朗讀技巧，如語氣、語調、重音、停頓等。

三是，學生模仿練習，抽出時間讓學生盡可能多地練習，對于寫得好的段落可以要求背誦。

（二）自由說話訓練

開展課前自由演說活動，每個人限幾分鐘時間面對大家隨便發言，可以背誦也可以自擬題目演講，意在督促。所以愛講什么就講什么，旨在練膽量，找感覺，一律表揚，使多數學生稍作努力，就成功。

（三）連詞說話訓練

學習《我的第一次文學嘗試》后，把文中的“出奇制勝、六神無主、俗不可耐、刮目相看、盛氣凌人、趾高氣揚”等成語集中起來，要求學生運用這些成語連詞說話，課堂上給學生10分鐘時間準備，指名當眾聯綴說話，除此之外，還經常找一些中考題目來訓練，例如莆田市中考題用“魅力、瀟灑、別出心裁”三個詞語寫一段話。也有的是用“呼呼、滾滾、閃閃、嘩嘩、一片”等形容陰雨天景色的詞語，接著讓他們自行描述陰天景象，對學生口語的提高大有裨益。

（四）口頭縮寫或擴寫訓練

對于課文內容較長的文章直接讓學生來練習歸納濃縮，簡化文章的能力，如學習《皇帝的新裝》就可以在課堂上對學生進行口語縮寫訓練。當然也可以對一些短詩或文中略寫之外，讓學生根據對詩詞的感悟和理解，合理想象后進行擴展和續寫，用口語敘述出來，如學習《木蘭詩》之后，讓學生根據自己的理解程度，用白話重新講出這個故事，補充原文中的省略部分，擴充情節。

（五）答問式訓練

為了開發學生的思維，利用上課時，當場回答同學的提問。老師只作宏觀上的調控。引導學生從書中找根據，發表自己的見解，學生在互相質疑解答的時候氣氛比較活躍，也放得開，同時這種類似于辯論的場合更能培養其應變能力，開發了說話和思維的潛能。同時，對于學生的見解，無論是否正確，是否完整，只要在思考，又敢說話，就應鼓勵，讓各個層次的學生都嘗到成功的樂趣。

（六）開展語文活動課

利用集中的時間把自己談到、聽到、見到的事情，通過加工變成有形象、有情節的故事，并把故事講給別人聽的說話形式，或者要求根據成語故事談一談自己的不同看法，有時為了訓練層次較高的，進行必要的辯論，讓學生針對某個問題展開爭論如“中學階段用手機到底該不該?”“校園文化是否應該追求多樣性?”等等，選擇他們感興趣的話題，通過辯論，也使他們擺正了對這些問題的看法，提高了認識又鍛煉了說話能力和思維能力，除了上述訓練方式外，集中訓練還可以展開討論會、“演講會”等多種形式的活動課。

（七）口頭作文的訓練

口頭作文既可培養學生“說”的能力，又能培養學生的寫作能力，一舉兩得，我每學期都要進行幾次口頭作文，讓學生在講臺進行說話練習，因為這個過程中邊講話邊思考，還要措辭，同時，自己也明白，這種情況下說的話要言之有理、言之有序、言之有情，所以，這也是較高難度的口語表達能力的訓練。

（八）角色扮演

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高職學生語文的基礎較差，口頭表達能力普遍較低，直接影響著他們以后的面試與求職，特別是對醫學類院校的高職生而言，今后面臨直接和病患打交道。而當前醫患關系緊張，表達與交流顯得尤為重要。因為良好的口頭表達能力是具備較強溝通能力之必備要術，它有助于緩解醫患矛盾。為更有效激發學生學習語文的興趣，提高學生的語言表達能力，我語文課全面展開了課前五分鐘演講活動，為學生將來求職面試打下良好的基礎。

一、活動方式

1.第一學期學生自由選題，進行演講。第二學期，教師命題，學生抽簽，進行命題演講；2.學生課下查找相關資料，準備材料；3.學生進行演講，展示自己的才能；4.演講完畢，師生評議，當堂打分，并計入語文平時成績；5.按學號輪流進行，每節語文課進行一人，做到人人參與；6.演講可以借助ppt形式，幫助學生完善演講內容，同時還培養其動手動腦的能力。

二、演講要求

1.站在講臺前，衣冠整潔，舉止落落大方，避免小動作；2.吐字清楚，聲音洪亮，語速適中，感情充沛。避免過多的口頭語；3.表情自然，面帶微笑，輕松親切，避免過于緊張；4.主題鮮明突出，內容翔實，材料豐富新穎，結構安排得當；5.力求采用多種多樣的形式，生動活潑，上下互動，達到較好的感染效果；6.時間5分鐘左右。

三、評價標準

因為課前五分鐘演講是語文課內容的一部分，為使其更加規范化、制度化，語文課制定了《口語表達能力（課堂演講）訓練考核標準》（見下），并嚴格按照執行。

口語表達能力（課堂演講）訓練考核標準

（一）思想內容

思想內容健康向上，中心意思明確。20分

材料具體、充實、典型。10分

結構完整、嚴密、有條理。10分

（二）語言表達

1.表達連貫，通暢流利。20分

2.發音正確，口齒清楚。10分

3.語調和重音正確，富有感情5分

4.聲音洪亮，音速適宜。5分|

（三）其他

1.儀態儀表自然大方。5分

2.要求脫稿，勿照稿宣讀。10分

3.時間合乎規定。5分

（四）評分標準說明

1.思想內容有違背積極健康原則的按0分計。

2.對議論性內容可將論據是否充足、有無說服力歸入此點。

3.對于議論性內容可將論證是否嚴謹、是否合乎邏輯性歸入此點。

4.頻繁出現口頭語的可降一級。

5.是否能說標準的普通話也歸入此點。

6.要通過語調的起伏變化來表現感情。

7.語速過快或過慢者都要適當減分。

8.衣著要整潔，神態表情要自然，要表現出文明有禮。

9.在演講過程中允許適當看演講提綱，但不能照本宣科。

10.每超過1分鐘扣1分，扣完5分為止

四、活動成果

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口語交際要源于生活，口語交際教學的目的就是要不斷提高學生在實際生活中口語交際的能力，所以口語交際的話題必須從生活中來，即從生活中選取那些生活趣味濃，學生感興趣的話題。這樣就容易調動學生已有的經驗，激發他們的交際興趣，從而使他們積極主動地投入到交際中來。

蘇教版國標本小語教材的口語交際在教學安排時充分考慮到了學生的生活，因此選材時都是貼近學生生活的。以學生的“言語活動”為中心，注意設置豐富多樣的口語情境，為學生的言語交際實踐設計方案和材料準備，力求把學生引入豐富多彩的生活情境、語言情境和想象情境，讓他們在特定情境中產生表達的欲望，自然地進行口語交際。我們在公共場所，經常會遇到一些不正確的行為，我們必須對此進行制止和勸阻。怎么勸阻是項本領。二年級上冊中編排的《學會勸阻》這個話題，就是針對這個需要安排的。另外還有《教你玩游戲》、《講童話故事》等，原來，細細觀察這些“活動”，都是學生的“生活”。“這些教學內容，既是實實在在的“生活事件”，又是緊迫的“生活需要”；既是“語文活動”的“語境”，又是言語交際活動的“話題”。在特定語境中，圍繞一定的話題開展的交際活動就是學生生活的原生態，納入教育，納入課堂，生活”，在這里成了源泉、成了動力，成了內容、成了過程，學生便在這種語文生活中發展語文能力，發展精神人格，實現“言語育人”。所以，口語交際教學是直面生活、指向心靈、重在實踐的。

二、學習――融于生活

口語交際源于生活，教師要引導學生在交際中走向生活，在生活中學習交際，這體現了語言教學實踐性要求。

在學生的日常生活中，存在大量的交際活動，教師要鼓勵、引導學生把課堂上學到的口語交際基本知識和技巧，在日常生活中積極主動鍛煉，并在生活實踐中去驗證。

1.在班隊會上，充分利用少先隊活動陣地，讓學生有話可說，在看與聽的過程中積累語言，體驗情意，凈化心靈。如在看完《不當“小馬虎”》的主題班會后讓學生對表演者進行評價以及自己看后的心得體會等。

2.在美術課中，指導習作，練習說一說自己動手畫的過程和自己在做的過程中的優缺點，把口語訓練融于學生喜愛的美術勞技等科目中，將學科橫向溝通起來。如我在指導學生做紙風車后，讓他們回去教會父母做，這里就有了動手和動口相結合的訓練。

3.在課內外游戲活動中，讓學生自由地做游戲，在玩中說，樂中說，在無拘無束的游戲中進行交流，參與口語交際實踐活動。

4.走出校園，到社區采訪，參觀博物館，接觸社會，了解社會，增加對社會的感性認識，提高交際言語的能力。如校外陣地活動參觀顧炎武故居后，我讓學生把所見所聞所想拿出來和其他同學交流，課堂上學生你說說他說說，一下子氛圍就活躍起來了，最后學生都大膽地暢所欲言。

5.組織學生多看課外書，看電視上的少兒節目，幫助他們積累知識，拓寬視野，活躍思維，發展語言。再結合讀書會，把所見所聞表達出來。

課堂上組織的各種活動，給學生提供了口語交際的廣闊舞臺。語文課上課本劇、演講、續編故事、當小主持人等活動都是學生練習口語交際的好機會，各種班隊活動、綜合實踐活動也是學生鍛煉口語交際能力的地方，每一門學科、每一個課堂都是學生口語交際能力訓練的場地。通過日常生活中大量的交際言語實踐活動，學生將學會“傾聽”，學會“表達交流”，學會“進行人際溝通和社會交往”，學會與別人“合作”，從而逐步“具有文明和諧地進行人際交流的素養。”

學生是社會群體的一部分，他和成年人一樣，需要交流，需要合作；但是這個群體又具有其特殊性，小學生的交際面很狹窄，除了家庭成員就是老師和同學。蘇霍姆林斯基說過：“語文的外延等同于生活的外延。”教師在教學過程中，應以生活為藍本，遵循生活化原則，以大語文教育觀為指導，不但在課上進行學習，還應該走出口語交際課的課堂，進行開放式教學，模糊課內外的界限，使口語交際真正為學生的交流服務，融入學生的生活中。

三、評價――面向生活

從根本上說，口語交際是人類集體生活的結晶，是人們交流思想情感的需要。因此，對學生口語交際教學的評價，也應該回歸生活，用是否滿足生活需要的標準評價學生的口語交際能力，實現口語交際教學評價的生活化。

口語交際從生活中來，最終還得回到生活中去。口語交際的訓練要立足于課堂，延伸于生活，讓學生在更廣闊的天地中提高能力。課堂上短短的四十分鐘只為學生提供了一個平臺，生活才是一個大舞臺。因此，教師要注意引導學生與家長、朋友、社會上的人進行活動，在生活中與人交往。

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3.組織信息。為了使信息順暢地傳遞至聽眾并使其易于接受,策略性地組織信息是至關重要。即重要內容應放在開場白還是置于結尾需要仔細斟酌。如果在開頭就闡述重點,稱為直切主題。由于直接切入主題能更快、更容易地為聽眾所接受,故在商務場合中應盡可能多地采用。如果在結尾說明重點,則稱為間接進入主題,即采用循序漸進、逐條分析、最后推出結論的方法,以緩解具有排斥心態者的抵觸情緒,并激發他們的興趣,進而轉變其態度。為此,要善于運用信息策略。信息策略是管理溝通的第三個重要環節,成功的溝通者在每次溝通發生之前,首先要考慮如何完善溝通的信息結構。信息策略的制定,關鍵在于解決好怎樣強調信息、如何組織好信息這兩個問題。

4.了解聽眾、服務聽眾。成功的管理溝通是聽眾導向的溝通。在溝通前應該了解聽眾背景:他們是誰?他們了解什么?他們對什么感興趣?怎樣激勵他們?做好這四點主要是在與聽眾溝通前要認真預測聽眾是積極的還是被動的?是主要聽眾還是次要聽眾?他們對于溝通的主題了解什么?他們需要哪些新信息?聽眾對所提供信息感興趣的程度?如果聽眾對溝通主題興趣濃厚,就可以開門見山、直奔主題。而對于那些對溝通主題興趣不大的聽眾,就應該設法激發他們的熱情,征求意見并誘導他們參與討論。溝通客體分析是成功管理溝通的出發點。要善于運用溝通客體策略,重視倫理道德在管理溝通中的作用。

5.溝通背景(環境)分析。現代企業優化管理溝通,必須重視環境分析,建立環境分析機制,既要經常分析內部環境,又要分析外部環境,因人因事因時因地而異。要特別重視對溝通過程發生影響的環境因素分析:一是心理背景,包括溝通主體自己的心情和溝通主體對于對方的感受和態度,避免由于偏見與好惡而出現偏差。二是物理背景,即溝通發生的場所。特定的場所能造就特殊的溝通氛圍,如與上司溝通時,在上司的辦公室溝通與在廠區的花園溝通效果是不一樣的。三是社會背景。對不同的社會角色,善于采取不同的溝通方式與模式,處理好溝通主體雙方及對溝通發生影響的其他個體和人群的關系,如:上司在場與否,競爭對手在場與否,自己與他人溝通的措辭、舉止會有區別。四是文化背景。它更是潛在而深入地影響每一個人的溝通過程與溝通行為。當不同文化在溝通中發生激烈碰撞或交融時,人們能深刻感受到文化的威力。

6.優選媒介(渠道)。溝通總是通過一定的媒介包括口頭、書面和非語言而完成的。渠道是由發送者選擇的、借由傳遞信息的媒介物。一般來說,口頭溝通渠道主要用于即時互動性溝通,溝通內容具有一定的伸縮性,無需嚴格記錄,溝通形式活潑,富有感彩。書面溝通渠道主要用于要求嚴謹,需要記錄備案的溝通。無論是口頭溝通還是書面溝通,都可以作為正式和非正式的溝通渠道。在選擇溝通渠道時要因時因地因人制宜,根據當時當地的具體情況來正確選擇恰當的溝通渠道。在當今信息經濟時代,電子信息通道出現了多樣化,如現在已經被企業利用的管理溝通電子渠道有:電子數據庫、電子數據交換、個人電子郵件、組群電子郵件、可視電子會議、手機及電腦與網絡共同傳遞的電子短信息、企業內聯網、企業獨立網站、企業互聯網、企業電子刊物等一些新渠道。從理論上講,管理溝通應該比以前有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準確性和成功率。

7.重視反饋。完整無缺的溝通過程,必定包括了信息的成功傳送與反饋兩個大的過程。沒有反饋的溝通過程,容易出現溝通失誤或失敗。為了檢驗信息溝通的效果,即接受者是否正確、完美、及時地接受并理解了所需要傳達的信息,反饋是必不可少和至關重要的。如果發送者想要溝通成功,要求接受者及時進行反饋是必要的。當發送者發現傳達的信息沒有被理解,就應進行第二次甚至更多次地傳送。同樣地,如果接受者發現發送者收到自己的反饋后,再發送回來的信息表明理解有誤,則在調整了理解之后,有必要進行第二次或第三次反饋,直到確認自己對信息的理解準確無誤為止。

二、打牢管理溝通的基礎:聽、說、讀、寫

管理者作為個體,要實現管理溝通優化,要特別重視打牢溝通技能的基礎,提升管理溝通的效果和效率,根據不同的對象,采取不同的口頭與筆頭方式,熟練駕馭筆頭和口頭技能,以提升溝通效率與效能。可以說,聽、說、讀、寫是管理者必備的基礎技能,而在溝通過程中的聽、說、讀、寫的重要性分別比例為:聽40%、說35%、讀16%和寫9%。

1.善聽。“傾聽則明,偏信則暗”。傾聽是管理者必備的素質之一。成功的管理者大多是善于傾聽的人。為了使傾聽有效,管理者應該有意識地克服傾聽障礙,掌握下面的傾聽技巧:一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考、保持開放姿勢是有效傾聽的重要保證。二要換位思考,以增強相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽他人傾訴是有效傾聽的最好方式。切忌自己滔滔不絕,反客為主,喋喋不休。四要聽其言觀其行。不僅非語言信息較可靠,而且言行一致更關鍵。五要適當記錄。有效反饋是有效傾聽的體現,管理者通過傾聽獲得大量信息,并及時作出反饋,這對于激發員工的工作熱情,提升工作績效具有重要作用。

2.能說。包括面談與演講技能。現代人都要學會溝通、表達和當眾講話(公眾演講)。“能說會道”更能適應各種各樣的人際交往,更適應各行各業迅猛發展的需要。面談是人際溝通的重要形式,是管理溝通發生的交流方式。提升面談水平,要制定面談計劃、確立面談目的、追求信息共享、安排面談結構和環境,以增進關系。同時,用5W2H方式準備問題,即為什么談(why)、與誰面談(who)、何時、何地談(when及where)。談什么(what)、怎樣談(howto)、談的深度與廣度(howmuch)。要做好演講,明確演講目的,用5W2H法做好演講準備,設計好演講的語言結構,包括開場白、主體觀點的闡述、結尾,把握演講的心理技能,巧妙運用演講的非語言技巧。要講究說的藝術,要以理義感人,注重倫理道德,說話恰到好處,恰如其分,切忌巧言令色、強詞奪理、冗詞贅句。必要時,應運用游說進行說服,善于潛移默化。

3.巧讀。作為一個管理者,每天要閱讀的信息很多,如:報告、合同、會議資料、公司文件以及網上信息等,閱讀后再傳達給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的。閱讀是語言交際能力的一種體現。從形式上看,閱讀似乎是一種單向的言語交際活動,實質上它是作者與讀者雙方參與的言語交際活動。管理者在閱讀中要進行互動式的閱讀,即在閱讀中要善于總結、提問、闡述(澄清短文或字詞的意思)以及預測(預測下文的內容)。

信息時代對傳統的閱讀方式提出了挑戰,面對日漸繁多的信息,我們卻沒有足夠的時間細讀我們想接收的每一件事物。因此,要善于略讀。略讀則跳過某些閱讀者完全了解的段落,從而有效利用時間。要主動閱讀,越主動地閱讀,效果就越好。

4.擅寫。筆頭溝通不僅是一種傳統的溝通形式,也是現代企業最可靠的溝通方式。“口說無憑,落筆為準”。在現代企業的商務活動中,商務函件、協議、單據、申請報告等都要以筆頭紀錄方式加以認同。筆頭溝通信息易紀錄并永久保存,信息傳遞方式快捷并可特別關注細節,能精確用詞并使相關受眾能得到真實的信息。一要善于運用不同的溝通方式,發揮紙張、傳真(Fax)、電子郵件(E-mail)、電子會議系統(EMS)的不同作用。二要按受眾導向的文字組織原則進行并根據受眾特點來組織文字信息。三要提升筆頭溝通的語言組織技能。把握筆頭溝通的語言邏輯的最高層次、中間層次、基礎層次,善于運用演繹、歸納等推理方式以增強文章的說服力。四要重視筆頭溝通的寫作全過程,包括收集材料、組織觀點、提供材料、起草文稿和修改文稿。五要把握寫作特點,要簡明扼要、重點突出、言簡意賅,并使讀者樂在其中;明確寫作目的,按不同受眾選好風格、渠道偏好及不同的溝通方式;把握好寫作的換位思考。

三、管理溝通的換位思考:望、聞、問、切

一般說來,管理溝通大都從溝通主體著眼,探索人際溝通、組織溝通的技能、包括危機溝通、跨文化溝通、與新聞媒體溝通、談判技巧以及沖突管理與溝通技能等,這是管理溝通的基礎,是管理溝通的根本和關鍵所在。筆者認為,為了優化管理溝通,發展管理溝通的換位思考,有效引進中醫的望、聞、問、切,善于從醫生對病人的探詢、溝通診斷的角度以對受眾進行進一步的觀察、了解,深入地、全面地通過對受眾的調查、研究、分析,以提出解決問題的方案,促進管理溝通更臻完善,是十分有益的。

1.善“望”。醫生對就診病人的“望”,是用其工作經驗、醫學學識、社會閱歷對病人的觀察,觀察就診者的臉色、舌苔、年齡、病態或姿態,從其表面進行初步觀察,進而結合看病人病歷、傾聽病人的傾訴,有一個初步的判斷。現代企業的管理溝通引進“望”,既要站在信息者的角度,觀察受眾的表情、心態、談吐、言行,以窺測其愿望、需求、愛好,又要善于從受眾的角度進行換位思考,觀察信息者的目的、態度、信息可信度、對受眾的尊重度等,以便從兩個角度、各個方面來優化管理溝通。相互交往,不僅要看對方的表情、著裝、氣質、風度,還要看其眼神,透視對方眼睛后面的神情,能入木三分而一葉知秋。進而,受眾對信息者表達其希望、渴望、盼望、愿望;信息者則應深入了解受眾的各種愿望與要求并盡力滿足。這種從觀察的“望”發展到了解對方的各種要求的“望”,是管理溝通理念提升及運作的進一步完善。

2.廣“聞”。醫生的“聞”在于聽診,認真傾聽患者說話的聲音、咳嗽、喘息、談吐,進而“嗅”患者的氣味、體味等,以綜合感受來自患者的信息,“望”“聞”結合,進一步分析、觀察其病情、病源,做到心中有數。現代管理引進“聞”,既要與前面的“聽”相結合,善傾聽,切忌只聽而不聞;更要善妙聽,聽出對方弦外之音,看對方欲言卻止而聽出其半句話;“望”“聞”結合,不僅聽其言,更要觀其行,“耳聞不如一見”,能洞察出“聞所未聞”的稀罕信息;“聞”“嗅”結合,更應提高管理者的經濟嗅覺、文化嗅覺、政治嗅覺。

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1.把握目標。確定溝通目標的意義在于:分析整個溝通過程所要解決的最終問題。針對溝通前眾多的信息,溝通者必須組織一個清晰的概念傳達給受眾,才能實現有效溝通。這個清晰概念的組織包括:確定目標、明確觀點、安排具體內容。溝通目標不僅要按指導性和咨詢性策略進行,還要明確總體目標、行動目標和溝通目標。既要界定好總體目標、戰略、策略和任務之間的關系,又要明確主導目標,善于在主導目標的規范下,考慮如何把對方的目標進行整合,確定最后的行動目標和溝通目標。

2.分析信息源。在溝通中,信息源即信息的發送者、溝通主體、溝通者,即:分析誰發起這個溝通的行為。在溝通分析過程中,溝通主體關鍵要明確三個問題:我是誰?我在什么地方?我能給受眾什么?溝通主體分析是解決“我是誰”以及“我在什么地方”這兩個問題。溝通主體分析“我是誰”的過程,就是自我認知的過程;而分析“我在什么地方”的過程,就是自我定位的過程,這兩個過程就是確定可信度的過程。而解決好信息源的問題,則是溝通主體建立可信度和確定溝通目標的過程。因此,信息源始發溝通過程,確定溝通對象,選擇溝通目的。

3.組織信息。為了使信息順暢地傳遞至聽眾并使其易于接受,策略性地組織信息是至關重要。即重要內容應放在開場白還是置于結尾需要仔細斟酌。如果在開頭就闡述重點,稱為直切主題。由于直接切入主題能更快、更容易地為聽眾所接受,故在商務場合中應盡可能多地采用。如果在結尾說明重點,則稱為間接進入主題,即采用循序漸進、逐條分析、最后推出結論的方法,以緩解具有排斥心態者的抵觸情緒,并激發他們的興趣,進而轉變其態度。為此,要善于運用信息策略。信息策略是管理溝通的第三個重要環節,成功的溝通者在每次溝通發生之前,首先要考慮如何完善溝通的信息結構。信息策略的制定,關鍵在于解決好怎樣強調信息、如何組織好信息這兩個問題。

4.了解聽眾、服務聽眾。成功的管理溝通是聽眾導向的溝通。在溝通前應該了解聽眾背景:他們是誰?他們了解什么?他們對什么感興趣?怎樣激勵他們?做好這四點主要是在與聽眾溝通前要認真預測聽眾是積極的還是被動的?是主要聽眾還是次要聽眾?他們對于溝通的主題了解什么?他們需要哪些新信息?聽眾對所提供信息感興趣的程度?如果聽眾對溝通主題興趣濃厚,就可以開門見山、直奔主題。而對于那些對溝通主題興趣不大的聽眾,就應該設法激發他們的熱情,征求意見并誘導他們參與討論。溝通客體分析是成功管理溝通的出發點。要善于運用溝通客體策略,重視倫理道德在管理溝通中的作用。

5.溝通背景(環境)分析。現代企業優化管理溝通,必須重視環境分析,建立環境分析機制,既要經常分析內部環境,又要分析外部環境,因人因事因時因地而異。要特別重視對溝通過程發生影響的環境因素分析:一是心理背景,包括溝通主體自己的心情和溝通主體對于對方的感受和態度,避免由于偏見與好惡而出現偏差。二是物理背景,即溝通發生的場所。特定的場所能造就特殊的溝通氛圍,如與上司溝通時,在上司的辦公室溝通與在廠區的花園溝通效果是不一樣的。三是社會背景。對不同的社會角色,善于采取不同的溝通方式與模式,處理好溝通主體雙方及對溝通發生影響的其他個體和人群的關系,如:上司在場與否,競爭對手在場與否,自己與他人溝通的措辭、舉止會有區別。四是文化背景。它更是潛在而深入地影響每一個人的溝通過程與溝通行為。當不同文化在溝通中發生激烈碰撞或交融時,人們能深刻感受到文化的威力。

6.優選媒介(渠道)。溝通總是通過一定的媒介包括口頭、書面和非語言而完成的。渠道是由發送者選擇的、借由傳遞信息的媒介物。一般來說,口頭溝通渠道主要用于即時互動性溝通,溝通內容具有一定的伸縮性,無需嚴格記錄,溝通形式活潑,富有感彩。書面溝通渠道主要用于要求嚴謹,需要記錄備案的溝通。無論是口頭溝通還是書面溝通,都可以作為正式和非正式的溝通渠道。在選擇溝通渠道時要因時因地因人制宜,根據當時當地的具體情況來正確選擇恰當的溝通渠道。在當今信息經濟時代,電子信息通道出現了多樣化,如現在已經被企業利用的管理溝通電子渠道有:電子數據庫、電子數據交換、個人電子郵件、組群電子郵件、可視電子會議、手機及電腦與網絡共同傳遞的電子短信息、企業內聯網、企業獨立網站、企業互聯網、企業電子刊物等一些新渠道。從理論上講,管理溝通應該比以前有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準確性和成功率。

7.重視反饋。完整無缺的溝通過程,必定包括了信息的成功傳送與反饋兩個大的過程。沒有反饋的溝通過程,容易出現溝通失誤或失敗。為了檢驗信息溝通的效果,即接受者是否正確、完美、及時地接受并理解了所需要傳達的信息,反饋是必不可少和至關重要的。如果發送者想要溝通成功,要求接受者及時進行反饋是必要的。當發送者發現傳達的信息沒有被理解,就應進行第二次甚至更多次地傳送。同樣地,如果接受者發現發送者收到自己的反饋后,再發送回來的信息表明理解有誤,則在調整了理解之后,有必要進行第二次或第三次反饋,直到確認自己對信息的理解準確無誤為止。

二、打牢管理溝通的基礎:聽、說、讀、寫

管理者作為個體,要實現管理溝通優化,要特別重視打牢溝通技能的基礎,提升管理溝通的效果和效率,根據不同的對象,采取不同的口頭與筆頭方式,熟練駕馭筆頭和口頭技能,以提升溝通效率與效能。可以說,聽、說、讀、寫是管理者必備的基礎技能,而在溝通過程中的聽、說、讀、寫的重要性分別比例為:聽40%、說35%、讀16%和寫9%。

1.善聽。“傾聽則明,偏信則暗”。傾聽是管理者必備的素質之一。成功的管理者大多是善于傾聽的人。為了使傾聽有效,管理者應該有意識地克服傾聽障礙,掌握下面的傾聽技巧:一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考、保持開放姿勢是有效傾聽的重要保證。二要換位思考,以增強相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽他人傾訴是有效傾聽的最好方式。切忌自己滔滔不絕,反客為主,喋喋不休。四要聽其言觀其行。不僅非語言信息較可靠,而且言行一致更關鍵。五要適當記錄。有效反饋是有效傾聽的體現,管理者通過傾聽獲得大量信息,并及時作出反饋,這對于激發員工的工作熱情,提升工作績效具有重要作用。

2.能說。包括面談與演講技能。現代人都要學會溝通、表達和當眾講話(公眾演講)。“能說會道”更能適應各種各樣的人際交往,更適應各行各業迅猛發展的需要。面談是人際溝通的重要形式,是管理溝通發生的交流方式。提升面談水平,要制定面談計劃、確立面談目的、追求信息共享、安排面談結構和環境,以增進關系。同時,用5W2H方式準備問題,即為什么談(why)、與誰面談(who)、何時、何地談(when及where)。談什么(what)、怎樣談(howto)、談的深度與廣度(howmuch)。要做好演講,明確演講目的,用5W2H法做好演講準備,設計好演講的語言結構,包括開場白、主體觀點的闡述、結尾,把握演講的心理技能,巧妙運用演講的非語言技巧。要講究說的藝術,要以理義感人,注重倫理道德,說話恰到好處,恰如其分,切忌巧言令色、強詞奪理、冗詞贅句。必要時,應運用游說進行說服,善于潛移默化。

3.巧讀。作為一個管理者,每天要閱讀的信息很多,如:報告、合同、會議資料、公司文件以及網上信息等,閱讀后再傳達給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的。閱讀是語言交際能力的一種體現。從形式上看,閱讀似乎是一種單向的言語交際活動,實質上它是作者與讀者雙方參與的言語交際活動。管理者在閱讀中要進行互動式的閱讀,即在閱讀中要善于總結、提問、闡述(澄清短文或字詞的意思)以及預測(預測下文的內容)。

信息時代對傳統的閱讀方式提出了挑戰,面對日漸繁多的信息,我們卻沒有足夠的時間細讀我們想接收的每一件事物。因此,要善于略讀。略讀則跳過某些閱讀者完全了解的段落,從而有效利用時間。要主動閱讀,越主動地閱讀,效果就越好。

4.擅寫。筆頭溝通不僅是一種傳統的溝通形式,也是現代企業最可靠的溝通方式。“口說無憑,落筆為準”。在現代企業的商務活動中,商務函件、協議、單據、申請報告等都要以筆頭紀錄方式加以認同。筆頭溝通信息易紀錄并永久保存,信息傳遞方式快捷并可特別關注細節,能精確用詞并使相關受眾能得到真實的信息。一要善于運用不同的溝通方式,發揮紙張、傳真(Fax)、電子郵件(E-mail)、電子會議系統(EMS)的不同作用。二要按受眾導向的文字組織原則進行并根據受眾特點來組織文字信息。三要提升筆頭溝通的語言組織技能。把握筆頭溝通的語言邏輯的最高層次、中間層次、基礎層次,善于運用演繹、歸納等推理方式以增強文章的說服力。四要重視筆頭溝通的寫作全過程,包括收集材料、組織觀點、提供材料、起草文稿和修改文稿。五要把握寫作特點,要簡明扼要、重點突出、言簡意賅,并使讀者樂在其中;明確寫作目的,按不同受眾選好風格、渠道偏好及不同的溝通方式;把握好寫作的換位思考。

三、管理溝通的換位思考:望、聞、問、切

一般說來,管理溝通大都從溝通主體著眼,探索人際溝通、組織溝通的技能、包括危機溝通、跨文化溝通、與新聞媒體溝通、談判技巧以及沖突管理與溝通技能等,這是管理溝通的基礎,是管理溝通的根本和關鍵所在。筆者認為,為了優化管理溝通,發展管理溝通的換位思考,有效引進中醫的望、聞、問、切,善于從醫生對病人的探詢、溝通診斷的角度以對受眾進行進一步的觀察、了解,深入地、全面地通過對受眾的調查、研究、分析,以提出解決問題的方案,促進管理溝通更臻完善,是十分有益的。

1.善“望”。醫生對就診病人的“望”,是用其工作經驗、醫學學識、社會閱歷對病人的觀察,觀察就診者的臉色、舌苔、年齡、病態或姿態,從其表面進行初步觀察,進而結合看病人病歷、傾聽病人的傾訴,有一個初步的判斷。現代企業的管理溝通引進“望”,既要站在信息者的角度,觀察受眾的表情、心態、談吐、言行,以窺測其愿望、需求、愛好,又要善于從受眾的角度進行換位思考,觀察信息者的目的、態度、信息可信度、對受眾的尊重度等,以便從兩個角度、各個方面來優化管理溝通。相互交往,不僅要看對方的表情、著裝、氣質、風度,還要看其眼神,透視對方眼睛后面的神情,能入木三分而一葉知秋。進而,受眾對信息者表達其希望、渴望、盼望、愿望;信息者則應深入了解受眾的各種愿望與要求并盡力滿足。這種從觀察的“望”發展到了解對方的各種要求的“望”,是管理溝通理念提升及運作的進一步完善。

2.廣“聞”。醫生的“聞”在于聽診,認真傾聽患者說話的聲音、咳嗽、喘息、談吐,進而“嗅”患者的氣味、體味等,以綜合感受來自患者的信息,“望”“聞”結合,進一步分析、觀察其病情、病源,做到心中有數。現代管理引進“聞”,既要與前面的“聽”相結合,善傾聽,切忌只聽而不聞;更要善妙聽,聽出對方弦外之音,看對方欲言卻止而聽出其半句話;“望”“聞”結合,不僅聽其言,更要觀其行,“耳聞不如一見”,能洞察出“聞所未聞”的稀罕信息;“聞”“嗅”結合,更應提高管理者的經濟嗅覺、文化嗅覺、政治嗅覺。

3.勤“問”。“問”是醫護工作的重點。不僅要問現在的病情、病狀,還要問病史、藥物過敏史、就診史等。親切、自然、美好、關懷的語言,會消除患者的顧慮并給患者帶來親切感,增加信任度。語言交流是管理溝通的主要方式之一,管理者要勤“問”,善于向不同的對象在不同的時間、地點、場合致以親切的問好、問候、問安,應問寒問暖、問長問短以表達關心致意;還要善“問”,善提問題,善有水平的提問題,無論是問津、問難,都要恰到好處,把握分寸,切忌問道于盲;要做到“不恥下問”。回答問題既要對受眾一視同仁,問候、答問都要在語言、表情、態度、動作中表達親切的關懷,又要誠信,知之為知之,不知為不知,“問”與“答”是雙向交流,雙向交流要力爭“雙贏”,以誠信、誠實、誠懇追求管理溝通優化。

4.深“切”。“切”在醫療中既是深入調研、全面分析的過程,又是診斷處方的過程。既要在望、聞、問的基礎上進行手診、切脈、聽胸部腹部及進行必要的化驗、醫療器械檢查,更好綜合分析、全面診斷,還要掌握一些邊緣科學知識、如心理學、行為醫學,用以分析患者就診的心理變化,以進行更好的行為護理及對癥下藥。現代企業管理溝通引進“切”的理念與技能,將實現管理溝通現代化的飛躍。“切”意味著“接”的藝術,親切地接待、接見,深入地接近、接觸,誠懇地接受、接應、接頭,是優化管理溝通不可或缺的;對管理溝通相關的事、物、人過程等,要善于“切”磋,切磋琢磨可提高管理溝通水平及深度、廣度。管理者才能更全面地思考、探索、邏輯推理,以提升管理溝通水平。“切”要做到深切,多用心思考。

良好的溝通,不僅優化不同主體之間信息正確的傳遞,使組織的正常活動得以維系,也促進人們之間的關系融洽,使組織獲得超越職能的凝聚力。良好的溝通既要善于將管理溝通“七要素”與“八字訣”優化組合,使之在溝通過程中最大程度地滿足溝通的主體、客體、信息傳遞媒介及提高編碼系統的效率、效應的需要,又要善于換位思考,從對方角度、從醫生治病診斷的角度出發考慮溝通問題,促進溝通更完善、完美,促進管理溝通現代化是十分必要的。

參考文獻:

篇12

班級是學生在校學習生活的重要組織，也是學生對自我進行教育，發展自我管理能力的重要場所。班級管理者創新工作方法，積極營造樂觀、和諧、團結的班級文化，對學生個體成長發展具有重大作用。隨著教育者觀念的轉變，團體心理輔導形式正逐步地應用到班級管理中，這對班主任的班級管理工作開創了一種全新的局面。

一、中職院校班級管理中存在的問題

作為一個優良的班集體，應該有全體班級成員共同要達成的目標，所有班級成員都能積極為達成共同目標而付出自己的努力。然而，大部分中職學校班級都存在凝聚力不夠的問題，同學之間不能相互信任，學生的集體榮譽感普遍較差，學生自我管理意識較弱，導致中職班級的教育功能、管理功能日益弱化。特別是“90后”的中職生自我主體意識增強，集體觀念淡化，不愿意或者不積極參加集體活動，而班主任在班級管理中往往要求學生服從自己的管理和安排，服從學校的制度，忽視了學生的主體性、個體差異性及學生自我成長的發展需求，這些導致中職學校班級管理凸顯不少問題：一是班級凝聚力不夠，常用的活動形式如運動會、體育活動、歌唱比賽、朗誦活動、演講活動等班級活動已不能有效激發學生參與的積極性；二是學生缺乏自我管理意識，班主任只關注學生每天是否違反學校的規章制度，是否違反班規班紀，從而采取措施如何減少這些不良行為，學生則被動地、形式化地維護各種規章制度，班干部則負責監督同學不違紀、不違反班規班紀，班級運作效果差；三是同學之間喜歡小團體交往，有的僅局限于本寢室同學，同桌、前后桌之間以及與班級其他同學的交往較少。

二、在班級中開展團體心理輔導的理論思考

1.團體心理輔導的理論依據。勒溫的群體動力學理論認為：團體具有較強的整體性，對個體有很大的支配力，團體中每個成員之間，都會有彼此交互影響的作用，個體的行為受他從屬的社會團體的影響和制約，團體行為深深地影響個體的行為。

團體心理輔導也符合班杜拉的社會學習理論，該理論認為人們通常是通過對他人的行為進行觀察和模仿來學習和形成一種新的行為方式，尤其是對人們在社會生活中各類行為進行觀察學習。此外，柏恩的交互作用分析理論、人際溝通理論、羅杰斯個體中心理論、行為訓練理論等也是團體心理輔導的重要理淪基礎。在專業團體中，領導者與成員、成員與成員之間彼此尊重、平等，有助于建立良好的人際關系和建立安全感，成員能真誠分享、體驗，能促進成員自我覺察、自我成長。

2.團體心理輔導應用于班級的可行性。一個班級的學生往往年齡、文化水平、家庭狀況（中職學生大部分來自農村）、生活方式等具有一致性，在共同的學習、生活中又面臨著共同的心理困惑，適合做團體心理輔導。主要體現在以下幾方面：一是班級作為一個團體相對穩定。班級成員只有出，一般很少有中途進入的，這符合團體輔導活動要求，有利于成員心理安全感的建立。二是符合中職班級學生心理發展需要。中職生生理、心理還不夠成熟，自我意識強，作為班主任采用說服、教育的方式往往不能奏效，而團體心理輔導主要應用游戲、體驗、分享開展活動，輔導者與受導者之間是平等、民主的關系，注重學生的情感體驗，學生能較愉快地接受教育。三是指導者了解班級問題，便于針對性地開展輔導工作。班主任與學生相處時間多，對學生個性及行為特點和班級共同存在的困惑較了解，將更加有效地幫助學生成長。四是班級心理輔導有助于解決現實問題，并可結合班級中發生的具體事件進行討論，使討論更貼近當時情景，學生體驗深刻。

三、團體心理輔導在班級管理中的應用

1.加強班級歸屬感，增強班級凝聚力。班級凝聚力不夠是班級管理者存在的一個主要問題之一。為了探討提高班級凝聚力的有效方法，筆者做了主題為“班級團隊合作”的團體心理輔導活動。具體操作如下：首先設計班級問卷，了解班級問題；根據問卷反應的問題確立主題為“培養團隊精神”輔導活動，活動主要安排在班會課或自習課時間進行，活動后要求學生寫體會、感受和心得。如可以舉辦下面的活動：（1）大風吹——吹大風，大風吹過穿白衣服的人……穿白色衣服的同學主動站出來；（2）心有千千結——排好隊伍，牽手自己左右邊的兩個人，打亂隊形后自由活動，聽口令后再按原來的狀態牽手。這樣會成為一個個結點的混亂隊形。試試怎樣解開這些結點？活動后討論：我們是如何解開死結的？失敗的有何感想？在學習和生活中，有哪些“死結”？我們該如何面對？

2.改善同學關系。進入中專生活，很多同學都覺得處理同學關系存在這樣那樣的問題，通過與學生的交流和批閱周記發現很多問題事實上主要是沒有正確認識自我，缺乏溝通所致，因此筆者把輔導的關鍵定為通過團體活動以及從其他成員的交流中學會正確認識自我，體驗溝通的重要性并學習必要的人際溝通技巧從而達到自我成長的目的。活動一般分5～6次進行，下面是其中一次輔導過程。（1）暖身活動：（翻樹葉）讓所有成員站在葉子上面，領導者宣布規則；活動結束所有成員探討一下問題：（1）任務完成的關鍵是什么？（2）適當的人際距離對人際關系有幫助或影響嗎？（3）如何理解里面的人際溝通問題？（2）填寫人際特質檢視表，填寫自己喜歡同什么樣的人在一起學習，可以是外在（外貌、形象等），也可是內在（樂觀、幽默、溫和、寬容等），活動結束，引導討論。（3）學習溝通技巧。情景扮演。（4）分享角色扮演的感受與心得。（5）折紙游戲。體驗雙向溝通的重要性，分享感受與心得。

除了上述活動，還針對班級問題開展了認識自我、悅納自我、增強自信、異往等主題活動，通過將團體輔導的理論與技術運用于班級建設中，本班學生更團結，同學間的關系較融洽。基本改變以前以寢室為單位的小團體活動。從學生的反饋表看，“在活動中可以自由發言，不受拘束”，78%的同學認為“在團體中感覺舒服，有安全感”；76%的同學認為“在團體活動中對同學的信任感增強了，更愿意和同學交流，更愿意和同學說心里話了”，學生在團體分享和體驗中產生了認同感、歸屬感及人際的和諧。

四、團體心理輔導應用于班級管理中存在的問題

1.班級學生主動參與性有待提高。一般團體輔導成員通常是通過海報、宣傳單及教師的介紹等經過面試選擇合適的成員，他們在參加團體前基本了解本次團體輔導要達到的目標及活動的具體安排，根據自己的意愿及需要選擇是否參加，因此團體成員在活動過程中能積極體驗、參與活動并容易接受指導者的輔導。在班級中開展的團體輔導，團體成員是自然生成的全體學生，如果學生在參與前對具體活動目標及要求不知情的情況下，讓他們參加團體輔導，有的學生很可能產生抵觸情緒，另外有些團體活動并不適合所有同學，學生本身并沒有要改變的意愿，這些都會影響學生參與的積極性。因此，作為班級團體輔導的實施者每次活動前需要思考符合本班級特點的輔導活動。

2.班級輔導團體大，對領導者要求高。一般團體輔導在10～15人之間，領導者較容易掌控局面，能關注到每一個個體，而班級團體人數多，一般分成多組進行，領導者往往顧此失彼，有些輔導主題并不是符合每個學生的實際，輔導后甚至有學生說，“怎么又讓我們玩這樣的小兒游戲？”“我只是為了玩游戲而玩游戲，沒什么感受和體驗。”活動過程中還有部分同學表現沉默，覺得自己沒什么可說的。因此，怎么設計符合班級學生的團體輔導活動，讓班級的每一個學生真正受益，是教師需深入學習和實踐的問題。

3.班級輔導時間不易控制，分享不夠深入。在團體輔導活動中，各種活動只是輔導的一種形式和手段，借助活動，成員進行體驗、感受并把這些與團體成員進行分享，成員才能真正達到自我成長的目的，通過分享，成員能從其他學生那里獲得有益的經驗，這比單純的講道理更能讓學生接受。但班級團體輔導由于關系的特殊性，在分享時學生往往易話語過多或偏離主題，如果干預不及時，導致時間拖沓。另外，人數較多，團體規則和規范遵守方面不夠理想，部分學生認為這不是正式的課堂學習，導致有少數同學遲到、請假現象，從而影響其他成員的情緒和整個團體氣氛，導致分享效果也受到影響。

參考文獻：

[1]樊富珉.團體心理咨詢[M].北京：高等教育出版社，2005.

[2]盧學欽.李毓靈.發揮團體心理效應促進班級管理優化[J].廣東教育學院學報，2005，（5）.

篇13

一、目前職業指導類課程教學中存在的問題

多年來，由于我國教育的整體結構存在問題，中等職業學校職業指導類課程也存在普遍性的問題，如灌輸式教學，教師上課“照本宣科”，忽視學生的個性和創新性，教學內容與市場對應性差等，這些問題影響了職業指導類課程目標的實現，需要進行改革。

（一）教學內容針對性差

中等職業學校在校學生年齡為15-18歲，處于最需要引導的青春期，在成長的過程中存在種種困惑和煩惱，需要他人的關懷和幫助。然而在實際教學中，職業指導類教材往往只重視對職業的介紹，忽視了人的特點和作用，缺乏時效性，指導意義較低。

（二）課程疊加，內容雷同

職業指導類課程雖然明目不一，但是很多內容雷同，例如就業與創新指導課和職業生涯規劃科在許多地方存在相似的內容，卻被設置在不同的課程里。在教學中，由于受到課時和教學大綱的限制，許多老師都在重復相似的內容，但是沒有充分闡釋具體實踐的不同，更沒有給學生足夠的實踐時間，這種課程設置只能滿足教師的教學需求，卻無法使學生得到應用的提高，從實際教學效果上看，由于課程設置的剛性導致教學效果普遍不佳。

（三）重理論，輕實踐

職業指導類課程是根據教學大綱設置的，在實際教學中主要以傳授普適性的理論知識為主，忽視了學生間及各學科間的特性，如職業道德與職業生涯規劃課程，雖然具有很強的理論性，但是卻沒有實踐部分，顯得十分空洞，沒法調動學生參與教學的積極性和主動性。

（四）學生缺乏主動參與意識

由于教材和德育內容與學生的實際生活存在較遠的距離，因此理論無法對學生的實際生活產生直接的影響，致使學生在接收理論知識的過程中無法應用于實踐，學生只希望能夠通過考試，在課堂上記錄老師的講義，課后死記硬背來應付考試，卻很少有對授課內容的深入思考，使得教學效果甚微，學生無法就某一問題與教師直接溝通和平等對話也導致了職業指導類課程成為教師的“獨角戲”，課堂互動較少，學生惰于思考。

二、中等職業學校職業指導類課程的具體內容

中等職業學校職業指導類課程重組后應由三個模塊組成，分別是理論指導模塊、實踐能力培養模塊、綜合考查模塊和實習與實踐鍛煉模塊。理論指導模塊可以設置為8學時，主要內容包括：就業法律與政策、職業道德及職業行為規范、自薦書書寫指導、職業生涯設計。實踐能力培養模塊可以設置為12學時，主要內容包括：自薦書評比活動、口才培訓活動、形體禮儀培訓活動、溝通能力培訓活動、應變能力培訓活動、細節問題演練活動。綜合考查模塊可以設置為12學時，主要內容包括：形體禮儀展示、口頭表達展示、操作技能展示、模擬現場招聘。實習與實踐鍛煉模塊可以設置為4學時，主要內容包括：專業實習、人才市場觀摩與調查。具體內容如下：

（一）理論指導模塊

1.就業法律與政策

主要講授什么是就業、就業政策與法規，其目的是使學生了解就業原則及人才市場相關知識，了解相關法律法規，樹立正確的就業觀。

2.職業道德及職業行為規范

主要講授職業與職業道德、職業行為規范，其目的是使學生了解職業及其地位和作用，了解職業行為規范，準確了解特殊行業職業道德和職業行為規范的具體內容。

3.自薦書書寫指導

主要講授個人簡歷的準備、自薦書的書寫，其目的是使學生掌握自薦材料寫作的能力，能夠整理好個人相關資料和信息，迅速快捷地在書面上展示自己。

（二）實踐能力培養模塊

1.自薦書評比活動

主要指導學會開展自薦書評比活動，其目的是通過學生的自我檢查和相互對比，取長補短，讓學生充分認識到自己在自薦書寫作中的優點和不足，鼓勵學生嘗試多種形式的自薦書寫作，提高學生自薦書寫作能力。

2.口才培訓活動

主要開展演講、朗誦等活動訓練學生的語言表達能力，其目的是通過活動的開展來增強學生的人際交往能力。

3.形體禮儀培訓活動

主要開展形體和禮儀方面的訓練，其目的是讓學生掌握特殊行業的正確站姿、坐姿和走姿，掌握禮儀，培養氣質。

4.溝通能力培訓活動

主要開展與陌生人溝通的活動，其目的是通過與陌生人溝通來克服害羞、膽怯等心理，使學生能夠落落大方地將自身優勢在陌生人面前展示。

（三）綜合考查模塊

1.形體禮儀展示

要求學生進行形體禮儀展示，體現學生受訓成果，幫助學生達到課程要求的形體禮儀。

2.口頭表達展示

要求學生進行口頭表達展示，展示學生的口頭表達能力及普通話應用水平，讓學生準確、生動地表達自己的觀點。

3.操作技能展示

要求學生展示操作技能，驗收技能培訓成果，幫助學生熟練技術，增強應聘競爭力。

（四）實習與實踐鍛煉模塊

組織學生觀摩人才市場，與管理人員座談，促進學生對應聘流程等進行全面讓你是，為就業做好準備。

三、教學實踐中應注意的問題

（一）轉變觀念，提倡創新

中等職業學校職業指導課老師要對學生給予足夠的關心，傾聽學生的心聲，將純理論性的教學轉變為與實踐緊密結合的教學，引導學生積極參與實踐，搜集相關就業信息，參加市場招聘面試活動，提高學生的應聘競爭力。

（二）追求實效，求真務實

中等職業學校職業指導課程設置應該與時俱進，建立完備的教學體系，要做到責任到人，狠抓落實。在課程設置后，要對學生的課堂表現、卷面表現和實踐表現進行全面考量，對學生給予客觀公正的評價，為學生指出努力的方向。

【參考文獻】

[1]談玲華.職業道德與職業生涯規劃[M].北京：人民衛生出版社，2008.

[2]溫樹田.就業與創業指導[M]. 北京：人民衛生出版社，2003.