引論：我們為您整理了13篇扶貧個人總結范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

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2019年度，在領導的關心、指導和同事們的幫助、支持下，我嚴格要求自己，勤奮學習，積極進取，努力提高自己的理論和實踐水平，較好的完成了各項工作任務，得到了各方面的好評。現將一年來的學習、工作情況簡要總結

我在桂花鄉主要負責易地扶貧搬遷工作，一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記黨全心全意為人民服務的宗旨，努力實踐“三個代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務工作，當好參謀助手：認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展狀況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際狀況，為解決問題作出科學的、正確的決策。其次，領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。最后是積極協調，對工作中出現的問題及時向領導匯報，向相關部門協調溝通，爭取問題早日解決。

下一步工作計劃：積極及時落實領導和部門領導安排的工作任務、全力協助部門領導的工作、繼續加強學習和實踐，提高辦事效率，加強溝通能力、嚴格遵守單位規章制度。

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（2）為了了解扶貧村的實際情況，本人一到扶貧村就深入到第一線，為的是盡快能夠掌握扶貧對象的基本情況，到目前為止入戶率達100%，其中：貧困戶17戶，非貧困戶29戶，共計46戶。在走訪過程中，本人注重與扶貧對象心與心交談，不僅主動了解扶貧對象的致困原因和當前困境，還與貧困對象拉家常，敘家事，收集信息資料，掌握貧困戶的實際特征和情況，同時，也建立了與貧困對象的信任關系，為下精準扶貧工作夯實基礎。

（3）認真收集整理資料，為了能夠真實客觀全面掌握資料，收集準確信息，記錄扶貧工作前后的變化，主動放棄節假日，精心收集整理資料，到目前為止本人負責的網格資料信息按要求已全部整理完畢。其中：貧困戶17戶，非貧困戶29戶，共計46戶。

（3）不畏工作環境艱苦，嚴格遵守各項精準扶貧工作紀律，自覺履行工作職責。

（4）與扶貧對象打成一片，融入一片，做到心系著群眾，心系著扶貧對象，主動積極幫助貧困對象出謀劃策，找準脫貧致富的門路，用自己的實際行動取得了扶貧村廣大群眾的愛戴和信任。以幫助老百姓早點脫貧致富才是我最大的心愿。

（5）積極參與村里面各項公益事業建設和日常工作。

以上雖然做了一些工作但也存在一些問題，其主要表現在以下不足：

（1）對非貧困戶走訪不夠深入，走訪次數較少。

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2016年，按照雙椿鋪鎮黨委政府的統一部署，任命我擔任雙椿鋪鎮西沖村精準扶貧工作領導小組組長，全面負責西沖村的各項扶貧政策的貫徹落實工作。接到任務以后，我帶領學校領導班子和廣大黨員干部以及西沖村的廣大黨員干部，扎扎實實開展了一系列工作，確保了國家各項扶貧政策的認真落實，取得了較為突出的成績，得到了各級部門和學校、西沖村廣大黨員干部的一致好評。

我們成立了以本人為組長的“西沖村精準扶貧工作領導小組”，制定了每個成員的分工，明確了每個人的具體責任。

并嚴格按照各級黨委政府的部署，認真落實扶貧工作各個環節。

1、我以身作則，帶領我校廣大黨員干部和西沖村的黨員干部，將他們責任到組、責任到人，犧牲節假日和休息時間，深入每一個農戶家庭，了解他們的家庭經濟和生活狀況，了解他們存在困難和具體訴求，核算每一個困難家庭的經濟收入情況，并根據實際情況認真填寫農戶信息采集表，掌握第一手真實資料。

2、按照扶貧政策要求，結合掌握的第一手資料，根據農戶們的個人訴求，在公開、公平、民主的基礎上認真開展了貧困戶的認定工作；

3、組織廣大黨員干部，進一步加強對貧困家庭的走訪，并集中廣大黨員干部的智慧，結合上級幫扶政策，為每一個貧困家庭制度幫扶規劃和幫扶措施；

4、在精準信息采集和制定幫扶規劃和幫扶措施的基礎上，按照各級部門的統一要求，完善了貧困戶檔案的填寫工作；

5、在落實扶貧措施的過程中，我將每一個黨員干部幫扶到組、幫扶到人，深入到每一個農戶家中，開展“大走訪、大宣講、大排解”活動。在做好貧困戶幫扶工作的同時，還深入每一個農戶家庭，宣講國家扶貧政策、了解農戶經濟和生活情況、收集他們的存在的困難和意見建議，并認真記錄、及時反饋，及時落實排解。

經過廣大黨員干部的共同努力，西沖村2017年共有19戶困難群眾達到了脫貧要求，實現了順利脫貧；廣大群眾對扶貧政策的知曉率和滿意度得到大幅度提升。

二、嚴格落實“兩免一補”，認真做好教育扶貧工作。

按照各級政府和教體局黨組的要求，我校嚴格落實國家“兩免一補”政策，認真做好教育扶貧工作。

1、認真開展學生家庭走訪活動

我們利用節假日和周末休息時間，組織廣大黨員干部和教師深入每一個學生家庭進行走訪，了解他們的家庭狀況和生活狀況，了解他們的困難和訴求，聽取他們對學校工作的意見、建議，并認真記錄、匯總、反饋。

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作為扶貧工作站的一員，在當前脫貧攻堅的嚴峻形勢下，我不敢有一絲的松懈，始終認真謹慎的對待脫貧攻堅各項工作。一是完成貧困戶易地移民搬遷深圳小鎮（一期）95戶的安置對接指導以及160戶易地移民搬遷戶的過渡費補貼發放工作，并組織各村（街）信息員完成一戶一檔材料的歸檔。二是做好貧困數據的監測管理工作，完成“二上二下一微調”中“一上”“一下”“二上”的工作指導、數據報送、材料收集等工作。三是做好跟蹤聯系的渠雷村、新力街的相關工作指導以及材料收集報送。

（二）在婦聯崗盡職盡責

作為鎮婦聯主席，肩負維護我鎮廣大婦女權益之責，我不敢有一刻怠慢，堅守崗位，積極推動上級及鎮黨委政府安排的各項工作。一是完成兒童之家安裝的前期摸底以及材料收集工作，本年度為我鎮申報渠洋街、珍邦村、龍崗村等7個村（街）兒童之家項目。并在年底，完成已建16個村（街）的檔案材料，并順利通過靖西市、百色市檢查驗收工作。二是做好一年一度“三八”國際婦女節系列活動，鼓勵廣大婦女干部勞逸結合，注重培養科學健康的工作生活方式。并做好貧困婦女慰問工作，使貧困婦女感受到來自婦聯組織的關愛。三是做好“兩癌”保險的宣傳動員工作，年內推動完成1726份婦女“兩癌”保險，為廣大婦女的健康增加保障。

（三）在幫扶崗勤勤懇懇

作為渠雷村5戶貧困戶的幫扶干部，是貧困戶政策落實的重要紐帶，我不敢有一點疏忽。一是在休假前按時做好入戶走訪、政策宣傳、政策落實等工作。并與第一書記做好工作交接，確保休假期間，我所幫扶的5戶貧困戶有所依托，且不因我的缺席而拖全村乃至全鎮工作后腿；與貧困戶做好溝通工作，確保休假期間，貧困戶不至于六神無主，因為未能及時聯系到我而錯失應享政策。二是在休假期間，做好幫扶戶的跟蹤了解工作。雖休假期間未能到達一線，但是仍主動跟第一書記、貧困戶保持聯系，跟蹤了解貧困戶動態。年內5戶幫扶戶中，2戶完成了危房改造，實現了住房穩固標準；4戶達到“八有一超”脫貧標準，順利實現脫貧摘帽。三是在收假之后，及時接手幫扶工作，入戶了解貧困戶近況。了解易地移民搬遷戶的入住、及就業情況，了解脫貧戶的各項指標達標情況，并完成脫貧戶脫貧材料的收集歸檔。

二、存在問題

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二、幫助本人的幫扶對象——兩江社區蘇村的黎鳳英貧困戶在2016年脫貧摘帽。

三、協助政采集貧困戶相關資料，建立貧困戶檔案，為政府對照八有一超標準工作提供參考依據。

四、作為后盾單位派出人員，深入雙江鎮的各村屯了解通信狀況，向單位提出通信建設和改造建議。向荔浦電信局爭取到80多萬元資金，為雙江鎮完成了永吉村和永福村等6個通信建設項目，為當地貧苦村脫貧摘帽創造了條件。

2017年我將一如既往地服從組織安排，聯絡工作單位服務雙江政府，認真領會新的工作標準，繼續深入農村走訪，幫助當地貧困戶盡快脫貧致富。

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二、扶貧工作情況

（一）、基礎工作情況：

①　了解村情、熟悉政策。根據縣委組織部通知及培訓要求，迅速到崗了解松山亭村村委班子成員、貧困戶、特困戶、低保戶、殘疾戶、困難農戶等情況。通過培訓和自學盡快掌握各類扶貧政策。

②　確定工作重點。一是積極學習其他駐村工作隊老隊員經驗方法，拓寬工作思路；二是通過召開的村干部、村民代表和黨員座談會，廣泛聽取群眾意見及建議，全面了解村情民意。

③　扎實開展脫貧攻堅“駐村幫扶和結對幫扶工作大排查、大整改、大提升活動”、“駐村幫扶和結對幫扶責任人自查自糾”、“三落實”、“回頭看”工作。一是對村內“四類對象”重點人群進行走訪全覆蓋，落實“四不”原則，扎實開展駐村幫扶走訪，及時有效了解貧困戶需求，以及宣傳上級政策，確保“兩不愁，三保障”全覆蓋；二是對于家里貧困的困難戶，采取臨時救助以及上報鎮政府；三是對于村里危房或無房人員，爭取住房安全保障政策。

④　戶幫戶，親幫親，互助奔小康。確定村級信息以及結對幫扶人，每月開展走訪慰問，及時有效的了解貧困戶家庭生活情況。

⑤　松山亭村后盾單位開展“五聯五促”活動。國網縣供電公司領導、駐村工作隊與結對幫扶責任人、村支兩委人員一起聯動、協同推進、合力攻堅，進一步強化駐村幫扶責任，進一步夯實基層基礎，進一步鞏固提升幫扶質量，進一步提升人民群眾滿意度。松山亭村在決戰決勝脫貧攻堅中深入開展以“組織聯建，促黨建引領有力；產業聯抓， 促集體經濟發展；干群聯心，促幫扶質量提升；人才聯動， 促惠民服務有效；責任聯考，促幫扶責任上肩”為主要內容的 “五聯五促”活動。

（二）疫情防控工作情況：

①　根據步云橋鎮黨委、政府的文件、通知要求，2020年1月23日召開了駐村工作隊、村支兩委會議作出工作安排部署，成立松山亭村疫情防控工作小組并進行春節期間值班和對從湖北武漢返鄉的村民及密切接觸人員進行摸排，特別是貧困戶人員，通知結對幫扶責任人進行電話慰問，松山亭村從湖北及武漢返祁人員共計19人，其中沒有貧困戶人員，建立湖北武漢、云南、成都返鄉人員及密切接觸人員登記表等臺賬資料，并通知湖北武漢返鄉人員及密切接觸人員在家隔離，每天安排醫生對其進行測量體溫及發放防疫物資。對湖北武漢、云南、成都返鄉人員及密切接觸人員的體溫進行登記和異常情況上報；

②　松山亭村駐村工作隊、包村鎮干部、村兩委人員疫情期間在村各個道路要道、路口發放疫情防控宣傳資料、橫幅和防疫知識資料，告知村民疫情期間不信謠、不傳謠、不聚會、戴口罩，對村各個道路要道、路口設卡勸導村民聚集趕集，對村民聚集場地進行巡查、消毒，對聚會打牌的村民進行勸導。在駐村工作隊、包村鎮干部、村兩委人員的共同努力下，松山亭村沒出現凝似病例和輸入性病例。疫情好轉時村駐村工作隊、村兩委人員入戶幫助村民申領電子健康碼，松山亭村村民健康碼申領率達到95%以上。

（三）脫貧攻堅“三落實”、脫貧質量“回頭看”工作情況：

①　根據鎮工作安排，2020年3月1日至3月6日松山亭村駐村工作隊、村兩委人員對貧困戶進行遍訪、摸底，一是完成建檔立卡APP的注冊工作；二是貧困戶家庭人口自然增加減少情況，按照鎮扶貧辦的統一安排，完成派出所戶籍比對，

按照建檔立卡前分戶做減少和建檔立卡分戶可保留的原則，認真核對、逐戶分析，建立好自然增加減少表上報鎮扶貧辦；三是對村所有四類重點對象、一般農戶中家庭困難唯一住房是危房且目前住危房無能力建房對象，進行全覆蓋摸底排查，填寫好摸底表；四是對篩選所有四類重點對象、一般農戶中家庭困難唯一住房是危房且目前住危房無能力建房對象，目前住房未得到保障能夠納入的對象，形成未保障到位的對象名單上報鎮扶貧辦，松山亭村上報貧困戶匡宗學、殘疾戶譚敦慶、一搬農戶譚松山三戶納入保障對象。

②　參加縣、鎮組織的脫貧質量“回頭看”專題培訓。根據鎮脫貧質量“回頭看”工作要求，做好鎮脫貧質量“回頭看”交叉檢查迎檢工作任務、資料等。駐村工作隊長、信息員都被選派到鎮脫貧質量“回頭看”交叉檢查工作組，駐村工作隊長蕭西寧擔任飛躍村鎮脫貧質量“回頭看”交叉檢查工作組組長，駐村工作隊信息員曾志偉擔圓山村鎮脫貧質量“回頭看”交叉檢查工作組信息員。鎮脫貧質量“回頭看”交叉檢查后，按照”脫貧質量‘回頭看’問題清單交辦函”要求，全面開展問題整改，建立問題整改情況日報及問題整改臺賬，問題清單于5月31日前全部整改到位。今年的危房改建于6月30日整改完成。

（四）貧困勞動力就業工作情況：

①　貧困戶在外就業交通補貼申報工作“回頭看”。再次對松山亭村貧困戶在外就業的貧困勞動力進行逐戶逐人核查、摸底登記，對于交通補貼未落實的收集相關資料上報鎮勞務站。并建立基礎臺賬。

（五）迎省、市檢工作情況：

①　資料檔案臺賬全面完善。貧困戶家里的連心袋資料、檔案“一戶一檔”資料、精準識貧程序資料、行業扶貧資料、駐村幫扶資料、貧困戶結對幫扶臺賬手冊、抓黨建促脫貧資料、項目資料、住房保障資料、產業發展資料、動態調整資料等所有村脫貧攻堅資料全部進行梳理分類整改提升。

（六）村部陣地建設情況：

①　松山亭村村服務中心建設項目于6月10日開始啟動，目前正在建設主體中，村服務中心建設項目約需資金60萬元左右，由于村集體經濟薄弱，項目資金缺口較大，駐松山亭村牽頭單位國網縣供電公司為村服務中心建設項目捐贈10萬元資金。

②　松山亭村村服務中心建設在駐村工作和村兩委共同努力下，歷時3個多月于2020年9月底全部完成10月1號搬入辦公，方便村民辦事和進行活動。

三、下步工作打算

(一)堅持幫扶舉措力度不減，確保貧困戶人均純收入穩定超過國家標準。進一步對貧困戶進行分類，結合現有資源和政策提高貧困戶收入，實現穩定脫貧不返貧。

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在這一年里，認真服從單位的工作安排，始終堅持強化職能，做好本職工作，圓滿完成領導交辦的各項工作，具體表現在以下幾方面：

1、在文明單位創建方面。按照市文明辦在創建文明單位方面的具體要求，結合單位實際情況認真按照要求對文明單位考核所需材料進行整理上報，在10月31日完成文明單位材料網上上報工作，并取得了滿分的成績。

2、在單位扶貧幫困方面。按照上級單位關于扶貧幫困的要求，本著實事求是的態度，及時上報所需的具體材料。

3、在單位工會、群團等集體活動方面。參與組織包括學雷鋒活動等，以及 “不忘初心、牢記使命”主題教育，以上活動在全體干部職工的共同努力下都取得了很好的效果；

4、網絡安全與信息化工作方面。在網信工作越來越重要的時候，我身為網信管理員感覺到責任越來越大，工作及日常生活中時刻關注本單位的網絡輿情，將負面輿論扼殺在搖籃里，在單位的網絡信息推送平臺轉發推送市網信辦推送的正能量的文章，已將近1000余條，不讓網絡成為傳播負面輿論的法外之地。

二、經驗做法

經過一年的工作，在工作中有一些心得體會，也談不上經驗做法，具體內容如下：

1.做好工作分類。要把每項工作都單獨建好一個文件夾進行分類，將與之有關的材料全部放到這個文件夾里，保證不與其他工作混淆。

2.保證材料唯一。及時清理修改過的材料，確保電腦上能找到的是最終定稿的且是唯一的材料。

3.做到計劃工作。對完成的工作做好計劃，統籌協調手頭上各項工作，確保上報材料按時上報。

4.定期梳理匯總。經過一段時間的工作，要抽出固定時間對已完成的工作進行梳理匯總，區分已經完成的和還未完成的工作。

三、存在的問題及不足

由于工作時間尚短，又是在黨務部門工作，自身的思想覺悟和理論知識還不能達到當前工作的要求，在工作上還存在等、慢、靠的情況。

四、2020年工作計劃

計劃目標：做到強化形象，提高自身素質。

具體措施：

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一、端正態度，愛崗敬業

通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。

對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環境衛生，雖然整天都在打掃衛生，原先總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環境衛生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛發，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

二、虛心學習，不懂就問

在這一年，我用心參加了酒店組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。

三、服從安排，任勞任怨

平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領導的關心幫忙下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優秀員工。

四、明年工作打算

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。

在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個舒適、安寧、溫馨的家。

五、對酒店推薦和意見

此刻信息網絡時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多組織員工走出去學習本行業先進的服務和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時也期望酒店領導平時多關心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發達做出自己的貢獻。

酒店服務員員工個人工作總結優秀范文二一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定。總結起來收獲很多。

1、加班加點工作，早日完成裝修。

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

2、協助部門經理做好客房部的日常工作。

為更好的協助部門經理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監督不力或人為因素出現意外。

3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。

樓層服務員換班值班是一個非常重要的環節。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態面對客人。

4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導。

做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩住自已，對每個工作人員的每一個細節進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。

5、做好樓層的安全、防火、衛生工作。

從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題。查房時注意環節，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛生制度”，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛生本人自查、要求領班復查。堅持空房“一天一過”制度，及時發現存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。

6、以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛生，并且在發現有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應。，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優質的服務換來公司的長足發展。希望我們的勞動不會被浪費。

7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結，充分發揮小團體的整體作用。這項工作是一個

長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。思想工作的內容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發展規模為目標，以目前全球經濟狀況為主例談就業難，談前景發展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。

8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。

對于經理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

天來，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經濟收入為元，盡管取得了一定的經濟效益，但離領導的期望還很大很大，在__年里，我將不遺余力，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。開創服務工作新局面。

酒店服務員員工個人工作總結優秀范文三在朋友的介紹下我來到了__，得到要來__學習的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學習了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了__學習，剛開始是學習文化和理論課程，我很接受__的文化，我也很樂意成為一名__人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了__店。

來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經做好的充分的準備，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內最基本的做床，衛生間清掃以及簡單的客房服務方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。

第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。

第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否 勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。

總臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中，我 酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。

實習的日子就這樣一天天結束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人， 如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。”

酒店服務員員工個人工作總結優秀范文四一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了20__年，迎來了充滿期望的20__年，回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在那里的每一天，每經歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感謝王經理無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結：

一、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小群眾中的一員，每一天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生狀況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，透過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達潛力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫忙下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業生來說是最重要但是了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙但是來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的群眾而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本!

二、學習心得

作為事業單位下屬的經營類場所——國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了期望。

但是事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面，也必須會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。

多少意氣風發、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨日的日記里畫上了一個終結，但是未來的一年又是以這天作為一個起點，新目標、新挑戰，就就應有新的起色，在新的一年中繼續努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續寫人生新的輝煌!

酒店服務員員工個人工作總結優秀范文五一、營業方面

自09月30日客房出租率從39.93%、平均房價為388.26元。在設施設備的不斷完善與服務不斷提高之下到本年度09月30日客房出租率提高至82.38%、平均房價提高至411.76元;客人主要來源于政府部門、大型國有企事業單位及酒店會員，散客、長住房、網絡預定等入住的客人較少，導致酒店的入住率及房價出現較多波動。

二、人員方面

由于烏海本地人口較少，企業以國企為主。從業酒店人員招聘難度較大從而降低招聘質量;客房從業人員總體文化水平偏、年齡偏大，相對的接受能力較差。外加人員一直處于缺編狀態，從3月起客房入住率的不斷提高導致工作強度的不斷增大，使工作質量提高較慢，到了8、9月份開房率達到新高，很多員工疲憊不堪對工作質量有所松懈，對自身要求不嚴，這也是非常遺憾的地方，在近期對每個員工盡量做到事事“公開、公平、公正”，對做得好的員工進行內部獎勵，對工作不到位的員工按制度進行處罰，員工都能客心工作在近期酒店人事從對面學校補充一部分臨時工對人員不足起到了一定幫助，本部門將對新老員工加大督導、檢查力度努力提高工質量。

三、員工培訓及對客服務

1、禮貌禮儀

規范各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。為了體現酒店人員的專業素養，在針對客房部各崗位服務用語存在不規范、不統一的現象，及部分員工的靦腆及自身素質不高的等情況進行疏導，組織員工進行了多次陪訓。規范了服務用語，對客禮貌服務等等。

2、業務技能

對不同崗位員工進行不同工種的培訓，每周一次1小時的定期培訓，如《服務員做房程序》、《收取、送還客衣程序》、《領班查房標準》、《PA員的地毯清潔》、《進房敲門程序》等等;及不定的時的案例分析培訓從而提高員工的規范化服務工作。為客人提供規范化的服務。

四、衛生方面

為確保客房出售質量，堅持床上用品一客一天一換，巾類根據客人要求隨時更換。嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管、經理抽查，做到層層把關。

要求PA員對公共區域進行片區劃分、責任到人，進行定崗、定時清潔及不定時的巡查做到及清潔，力爭將疏漏降到最低。

五、物品配備及維護：

酒店開業在布草投入方面不足，再加開業的破損、賠償等因素數量導致布草嚴重不足，外加洗衣廠洗滌不及時進一步加大了客房部樓層的工作難度;由于本部門所使用的設備均為外地采購(如：吸塵器、地毯清洗機、晶面機等)沒有及時進行維護保養，設備在不同程度出現問題，從而減少機器使用壽命增加了成本。以上此問題反映給相關部門進行處理。

六、節能方面

要求員工做好節約工作，做到人走燈滅，對員工使用電梯做了嚴格的要求，“實行上三、下四”。洗滌浴室時使用噴壺及高去污低泡沫的清潔劑減少用水。對工作用具辦公用品做到物盡其用。

在10月份以工作基礎上在上級領導下繼續做好客房的各項工作，發揚工作中優良作風，彌補工作中不足的地方，對工作進行合理計劃、安排和總結，挖掘所有積極因素，制定措施，做好部門各項工作，決不因為部門工作不到位原因致使效益下降，盡最大努力完成上級下達和各項任務指標，現有計劃如下：

1、增加客房房在編人員的補充工作。

2、進一步完善布草配備數量、使布草進行合理運轉。

3、重點跟進對客服務工作，提供規范化服務，在規范化的服務上進一步提供個性化減少和避免投訴，提高賓客滿意度。

4、加大力度對員工各方面素質進行培訓和提高，以更加貼切的服務、制定更加靈活有效的措施，留住現有客人，吸引新的客人，帶動好的效益。

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1、在2019年 月對社區名享受低保人員進行入戶調查，對已脫貧人員進行清退，全年共清理低保人員 名，死亡3人,目前社區享受農村最低生活保障人名。

2、在九九重陽節期間對662名六十歲以上老人進行節日慰問每人發放10公斤大米一袋，5升菜籽油一桶；并對社區72名80歲以上老人高齡補貼的信息上報。

3、完成社區 戶困難家庭臨時救助的工作。

4、對社區3名正常離職老干部生活補貼完成申報工作。

5、社區全年死亡人口28人，火化率100%，并都領取到喪葬補貼。

二、社保工作

1.積極參與城鄉居民“兩險”繳費工作，今年醫療保險繳納是參保人員通過手機網上自主繳費或稅務局繳費，經社區大力宣傳確保老百姓的知曉率讓老百姓完成自主繳費，從根本上解決居民“看病難，看病貴”的問題。完成年養老保險生存認證簽字、核證。對社區名年滿周歲人員通知續保繳費工作。

2、組織 人參加人社局開展的“打工常識”及“田間花卉種植”技能培訓課，參加人員通過考試并成功領取到就業證，為社區居民就業、創業打下了基礎。

4、對社區名殘疾人進行“量服”工作調查；全年名殘疾人子女在校高中生獲得殘聯資金補助，名殘疾人也得到殘聯配發的輔助器具，對重度殘疾護理補貼，困難殘疾人生活補貼開展一月一報。

三、文廣工作

2.社區對教育事業高度重視全年對 小學完成教學質量考核并發放資金元，積極參加學校組織的六一兒童節、教師節活動。

3.全年共收取到 戶模擬電視費費共7240元。

四、脫貧攻堅工作：全年對社區低保人員名，殘疾人名，五保戶 名，實施貧困動態管理工作并召開評議會議3次。

五、統計工作：建立健全社區統計規章制度，規范統計工作程序，嚴格落實統計人員崗位責任制，保證統計數據的準確性、及時性和全面性；按時、按質、按量上報勞動力、蔬菜、畜牧、農作物季度報表及全國第四次經濟普查工作。

六、農村公路及道路交通安全

1、加強農村公路環境衛生整治及道路巡查，社區二級勸導站每天對過往車輛開展交通勸導工作，全年無重大交通事故發生。

2、組織村組干部、社區志愿者服務隊對白龍路破損路面進行修復鋪填2次，確保道路正常通行，保證人民群眾生命財產安全。

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二、活動時間及范圍

扶貧日系列活動時間為9月17日至10月17日，在全鄉全面開展。

三、活動的內容和形式

（一）廣泛宣傳動員

1.新聞媒體集中宣傳報道。“扶貧日”活動期間，利用櫥窗、展板、短信、微博、微信平臺、手機報等媒體做好報道，宣傳我鄉扶貧開發成就、先進典型，播放專題節目、“扶貧日”公益廣告，營造濃厚扶貧濟困氛圍。

2.采取多種形式立體式宣傳。“扶貧日”活動期間，在街道、村社懸掛標語；在各村全面廣泛宣傳發動，力求XX鄉“扶貧日”活動深入到村。

（二）開展募捐活動

1.募捐時間。募捐活動為全年常態化工作；集中募集時間為2015年9月17日—10月17日。

2.募捐組織。鄉轄各單位、各村要制定募捐方案，實行分工負責制，分別牽頭組織實施。

3.募捐方式。

（1）資金募捐方式。募捐款實行分級管理、分級負責的方式進行,活動完畢后，在統計表中將募集資金及使用情況上報至2015“扶貧日”XX鄉活動領導小組辦公室。

（2）物資募捐方式。募捐物資由捐贈單位或個人自行負責，直接捐贈受捐單位或個人，受捐贈所在地的政府提供相關協調服務工作，捐贈完成后由物資接收方的政府提供捐贈憑證并估算價值，并按要求匯總統計后逐級上報至2015年“扶貧日”XX鄉活動領導小組辦公室。

（3）募捐選擇方式。捐贈單位或個人可自主選擇縣、鄉鎮任一指定的受贈機構進行資金捐贈；可自主選擇受捐單位或個人進行物資捐贈；可登陸“XX愛心扶貧網”自主選擇建檔立卡貧困戶通過快遞物資或直接匯款的方式精準捐贈。參加單位組織“扶貧日”募捐活動的個人，可自主選擇現金捐贈或提供2015年捐贈憑證（快遞單、匯款單等）的方式進行。

（4）縣級募捐指定機構。縣級指定受贈機構為XX縣扶貧開發。各單位匯款后將匯款憑證（復印件）交XX縣扶貧開發局，郵寄的請在信封上注明“集中募集”，XX縣扶貧開發局核實確認后，于5個工作日內出具正式捐贈發票寄送至匯款單位。

（5）鄉級募捐指定機構。鄉級指定受贈機構為XX縣XX鄉人民政府。

4.募集資金使用對象：一是建檔立卡的貧困村和全鄉農村貧困對象；二是捐贈單位指定的使用方向。捐贈款的審批使用和劃撥，依據規定辦理。

5.募捐統計。鄉轄各單位、各村分別統計本單位、本村募捐款物情況并按要求報送總結和統計表至2015年“扶貧日”XX鄉活動領導小組辦公室。

（三）開展特色扶貧活動

立足行業特點，發揮自身資源優勢，開展科技扶貧、文化扶貧、旅游扶貧，產業扶貧、技能培訓扶貧、興教助學扶貧、送醫送藥扶貧、訪貧慰問、送溫暖，結對認親、到“XX愛心扶貧網”公布的貧困戶家中家訪等特色扶貧活動。

四、活動要求

（一）積極參與

鄉轄各單位、各村根據所承擔的內容和任務，制定活動實施方案，明確活動主題、活動內容、保障措施，推出特色活動。

（二）加強監督管理

鄉轄各單位、各村不得截留或擅自使用代收的募捐款物。募集活動結束30個工作日內，公告捐贈單位（個人）和捐贈額度。鄉審計、監察機關（部門）依法對募集款物情況進行審計、監督，發現苗頭性問題要立即予以糾正，涉及違規違紀的要及時認真查處。

（三）加強后勤保障

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一是扶貧開發信息系統數據方面，2018年全鎮新識別貧困戶11戶31人，硬傷刪除18戶69人，自然增加136人，自然減少121人，脫貧559戶1275人，鎮精準辦高質量的完成了相關數據的收集、匯總、核實、上報、數據錄入、動態調整工作。2018年扶貧開發信息系統新增了脫貧措施、醫療扶貧和產業扶貧信息等新模塊，需要補充錄入的數據達25萬余條，在鎮精準辦的指導下，在鎮、村精準扶貧信息員的共同努力下，我們按時間節點要求完成了數據錄入工作，并將省市縣比對反饋的問題數據全部修改完成，進一步提高了系統數據的整體質量。

二是精準扶貧檔案方面，2018年在鎮精準辦的指導下，全鎮13個村的村級檔案和一戶一檔，都進行了進一步的規范、補充、完善，特別是二堂、羅家坪等之前檔案較為薄弱的村，經過近一年的努力，檔案質量有了明顯提高。

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二、突出重點，深入推進社會扶貧上臺階

（一）開展貧困戶精準識別工作。要按照省上測算到縣（區）的貧困人口數量，在現有基礎上按照農戶申請、村兩委初評、村民（代表）大會評議、鄉（鎮）政府把關、縣級審核、張榜公示的程序將省上分解的貧困數具體到每個人頭。認真開展對貧困戶情況摸底調查，做好戶建卡、村造冊、鄉立簿、縣歸檔工作。建立和完善貧困農戶信息系統，將精準識別出的貧困對象全部錄入系統，采取跟蹤服務的辦法實行動態管理。要排查出轄區內最貧困的5個村和200戶貧困戶，采取集中攻堅的辦法予以脫貧解困。

（二）扎實開展對口幫扶活動。要進一步鞏固提升對口扶貧和“掛包幫”活動成果，扎實做好中央國家機關、省、市部門（單位）定點幫扶工作的聯系協調，積極爭取更大更多的支持。平昌縣和巴州區要進一步做好全國工商聯重點幫扶鄉鎮項目工作，主動匯報銜接，爭取項目落地。要認真落實縣（區）四大班子及縣直部門、鄉（鎮）領導掛點、部門包村、黨員干部幫戶的幫扶責任制，幫助制定1套幫扶村發展規劃，幫助貧困戶新建或改建1處住房、發展1個穩定增收項目、培育1名非農產業工人、健全1套保障措施。要從縣級各幫扶單位選派1—2名思想好、作風正、能力強、熟悉群眾工作的年輕干部到對口幫扶貧困村具體開展幫扶工作，助推幫扶村的發展。力爭用三年時間，通過對口幫扶，確保貧困戶穩定脫貧，貧困村面貌發生根本改變。

（三）積極開展“結對認親”行動。總結推廣省扶貧移民局在南江縣“結對認親、愛心幫扶”農村特困戶社會扶貧試點經驗和做法，結合“民企幫村”、“工商助農”活動，主動聯系，積極組織愛心企業和社會人士開展“結對認親、愛心幫扶”大型公益活動，在產業發展、疾病救助、技能培訓、捐資助學等方面對特困農戶給予點對點幫扶。各縣（區）要在精準識別貧困人口的基礎上，將貧困戶、貧困對象的基本信息，通過市、縣（區）政府門戶網站、扶貧網等媒體對外公開，建好援助信息庫，讓愛心企業（人士）自主選擇，自主對接，自主確定幫扶項目，廣泛接受社會援助。要通過廣泛宣傳，積極動員有愛心、愿奉獻的各方社會力量主動參與社會扶貧，主動幫助貧困家庭。要完善援需幫扶指導機制，動態掌握幫扶成效。

（四）認真開展扶貧助學行動。要利用國家、省、市級勞務扶貧基地，廣泛開展職業技能培訓，使未繼續升學的貧困家庭初高中畢業生都能接受適應就業需求的職業培訓，享受到國家勞務扶貧政策。要配合各級團組織，認真落實“雨露計劃、工程”助學行動的動員組織、配套政策和工作保障，幫助貧困家庭學生就業創業。要配合民政、教育等部門，積極開展“流浪孩子回校園”專項行動，把符合條件的扶貧對象家庭納入補助范圍，提高就業生產能力。要認真落實“兩免一補”政策，全力資助建卡貧困戶子女入學讀書，對考上大學的貧困家庭子女給予一定生活補助，爭取助學貸款，幫助解決“入學難”問題。

（五）積極搭建社會參與平臺。各縣（區）要積極搭建平臺，主動與各派、工商聯、紅十字會、僑聯等群團和社會組織加強溝通合作，鼓勵和支持各種形式參與扶貧。要完善組建縣（區）老促會、扶貧開發協會，有條件的要籌備組建扶貧基金會，充分發揮他們鼓與呼和廣泛人脈資源的作用，積極爭取上級和社會各界支持扶貧。要配合開展貧困戶信用系統建設試點工作，研究制定金融支持扶貧項目的獎勵激勵機制，搭建投融資平臺，積極引導金融貸款參與扶貧。要主動加強與籍在外創業成功人士溝通聯系，動員他們回鄉發展，投身扶貧。要結合“國際消除貧困日”的宣傳，開展“扶貧濟困、共建和諧”的扶貧募捐活動，鼓勵、動員社會各界愛心人士捐款捐物資助貧困地區，形成社會扶貧長效機制。

三、強化保障，增強社會扶貧實效

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2.指導工作落實。緊緊圍繞“兩不愁三保障”及飲水安全，全面排查解決存在的問題，實現剩余貧困人口全部脫貧。加快推進脫貧攻堅“十大工程”，堅持不懈抓好各項政策和措施落實，加強動態監測管理，鞏固脫貧攻堅成果。采取差異化幫扶措施，努力降低肺炎疫情對脫貧攻堅工作影響，確保脫貧攻堅目標任務如期全面完成，確保全市人民同步邁入全面小康社會。

二、全面完成年度脫貧目標任務

3.完成剩余人口脫貧。聚焦613戶1645名剩余人口脫貧，摸清底數，對完全喪失勞動能力和部分喪失勞動能力且無法依靠產業就業幫扶脫貧的建檔立卡貧困人口，及時給予低保兜底保障，全面解決“兩不愁三保障”及飲水安全問題，確保小康路上不落一戶、不少一人。

4.繼續堅持“四個不摘”。堅持摘帽不摘責任、不摘政策、不摘幫扶、不摘監管，切實防松勁、防懈怠。持續強化扶貧對象和扶貧項目庫動態管理，全面加強扶貧項目資金和扶貧資產管理，實施精準施策，開展精準幫扶，切實做到精力不散、靶心不變、力度不減。

5.防范返貧和新增貧困。進一步鞏固60個貧困村出列成果，確保87135名已脫貧人口穩定脫貧不返貧。對前期摸底的1373名脫貧監測戶和3184名邊緣戶，及時提供精細幫扶，防范返貧和新增貧困。繼續壯大村級集體經濟發展。做好脫貧攻堅與鄉村振興有效銜接，加大對非貧困村和邊緣戶支持力度。探索建立解決相對貧困的長效機制。

6.努力降低疫情對脫貧攻堅的影響。積極開展肺炎疫情防控，統籌做好疫情防控和脫貧攻堅工作。充分發揮駐村工作隊和幫扶干部作用，開展宣傳引導、生產指導、幫扶督導和民意疏導工作，摸清底數，分類開展精準幫扶，解決好貧困群眾外出務工、生產發展和產品積壓、扶貧項目復產復工等問題，切實將疫情對全面完成脫貧攻堅任務的影響因素降到最低。

三、全面解決“兩不愁三保障”及飲水安全問題

7.深入開展脫貧攻堅“回頭看”工作。開展脫貧攻堅問題排查，圍繞實現“三保障”、落實“三精準”、抓好“三落實”，重點圍繞脫貧結果的真實性和準確性，調查貧困人口“兩不愁三保障”及安全飲水實現情況、獲得幫扶情況、參與脫貧攻堅項目情況等，全面排查2014年建檔立卡以來脫貧攻堅工作中存在的各類問題，在6月底之前切實整改到位。

8.開展“動態清零”工作。狠抓義務教育“控輟保學”工作，確保建檔立卡貧困學生資助“應補盡補”。全面落實貧困人口“三保障一兜底一補充”綜合醫保政策，降低因病致貧返貧風險。完善農村危房改造常態化機制，實行“應改盡改”。全面完成農村飲水安全鞏固提升工程，因地制宜加強農村供水工程建設、改造和建后管養。3月底前完成“兩不愁三保障”及飲水安全再排查工作，建立問題臺賬，全力補缺補差。6月底前，全面解決影響“兩不愁三保障”及飲水安全新增問題。

四、堅決攻克深度貧困堡壘

9.打好深度貧困殲滅戰。圍繞“兩不愁三保障”及飲水安全目標，繼續對8個深度貧困村在政策、資金上予以重點傾斜，統籌各類資源、加大支持力度。加大對貧困老年人、重病患者、重度殘疾人等特殊貧困人口的兜底保障力度，全面落實低保、醫保、養老保險、特困人員救助供養、臨時救助等綜合社會保障政策。

10.開展脫貧攻堅掛牌督戰。對剩余貧困人口較多的5個鄉鎮及貧困發生率超過全市平均水平1倍以上的14個村進行掛牌督戰，督促脫貧攻堅各項工作落實，幫助解決問題。對“三保障”和飲水安全突出問題動態清零、扶貧小額信貸清收等重點工作掛牌督戰，及時掌握工作進展，研判形勢，協調相關部門加大工作指導，及時解決制約完成脫貧攻堅任務的突出問題。

五、精準落實幫扶舉措

11.持續加大產業扶貧力度。繼續深化“四帶一自”“三有一網”扶貧模式，鞏固產業扶貧成果。結合疫情防治工作，推動各鄉鎮因地制宜發展特色產業，完善帶貧機制。大力解決產業扶貧中出現的滯銷等各類影響穩定脫貧的問題。加強村級光伏扶貧電站運維管理，確保村集體光伏扶貧電站收益在扣除土地租金、運維費用等必要支出后80%用于貧困人口，支持鼓勵貧困勞動力就地就近就業。繼續實施電商扶貧和旅游扶貧。

12.持續推進就業扶貧。繼續深化“三業一崗”就業扶貧模式，扎實推進就業扶貧工程，降低疫情對貧困戶家庭工資性收入的影響。加大就業幫扶工作力度，鞏固就業扶貧成果。加強扶貧車間建設，提升帶貧能力，給貧困家庭勞動力提供更多就業機會。優先使用貧困家庭勞動力，促進貧困地區勞動力穩定就業。開發并規范管理扶貧公益性崗位。

13.做好扶貧小額信貸工作。堅持戶貸戶用戶還原則，對貧困群眾因疫情影響的春季生產和后期恢復生產資金需求，做到“能貸盡貸”，適當延長受疫情影響還款困難貧困戶的還款期限。加大“戶貸企用”清收力度，做好實時跟蹤監測，繼續執行提醒、通報、預警、約談、司法到期回收等機制，確保完成3.66億元到期貸款回收任務，強化扶貧小額信貸逾期風險防范。

14.加強易地扶貧搬遷后續扶持。堅持因地制宜、分類指導、多措并舉、綜合施策的原則，深入實施產業帶動、就業扶持、“兩基”提升、社區融入“四大工程”，增強搬遷貧困群眾穩定脫貧和自我發展能力，努力實現“搬得出、穩得住、有事做、能致富”目標。

15.扎實推進資產收益扶貧。結合農村“三變”改革和“四帶一自”產業扶貧模式，協調相關部門有序推進資產收益扶貧項目實施。折股量化和收益分配向弱勞動能力和無勞動能力的貧困人口傾斜。指導鄉鎮、村結合實際，創新利益聯結機制，提高財政扶貧資金使用效益，確保帶動貧困戶增收。

16.深入實施消費扶貧。以政府采購貧困地區農副產品試點先行縣為契機，以消費扶貧為抓手，以拓展貧困戶增收為目的，積極創新扶貧方式。持續推進貧困地區農產品進高校、進企業、進園區、進社區、進商超、進電商、進電視、進深加工“八進”行動，拓寬貧困地區農產品流通和銷售渠道，多措并舉解決好產業扶貧中的“賣難”問題。積極爭取各級機關、國有企事業單位和民營企業、公民個人等參與消費扶貧。

六、加快補齊脫貧攻堅短板弱項

17.扎實補齊基礎設施建設短板。大力推進“四好農村路”建設，完成300公里農村公路擴面延伸工程計劃任務。繼續實施農村飲水安全鞏固提升工程，確保剩余貧困人口飲水安全“不落一人”。持續加大農村電網建設，有效解決農村電網“卡脖子”問題。重點做好水電供區電網改造，提升農村電網基礎設施條件。推動光纖網絡向自然村延伸，夯實農村信息基礎設施。

18.扎實補齊基層基本公共服務短板。著力做好鄉村小規模學校和鄉鎮寄宿制學校薄弱環節改善與能力提升工作。以疫情防治為切入點，加強基層公共衛生服務體系建設。改善鄉村兩級醫療衛生服務設施條件，加強基層醫療技術人員隊伍建設。擴大鄉村文化惠民工程覆蓋面。加快養老服務機構建設。加快市殘疾人康復托養服務機構建設，扎實推進殘疾人精準康復服務行動。

19.扎實補齊農村人居環境短板。持續深入開展農村人居環境整治“三大革命”和“三大行動”。加快推進農村改廁問題排查整改。加強宣傳教育，廣泛開展以“五清一改”和“四凈兩規范”為主要內容的村莊清潔行動，著力改善村容村貌。啟動實施2020年度省市中心村規劃建設，繼續抓好美麗鄉村示范村和重點示范村創建。

七、提升脫貧攻堅管理水平

20.持續深化綜合問題整改。繼續推行“清單管理、專班督戰、四季攻勢、閉環調度”工作機制，統籌推進中央脫貧攻堅專項巡視“回頭看”、國家和省脫貧攻堅成效考核及扶貧資金專項審計反饋的各類問題整改，扎實開展“重精準、補短板、促攻堅”專項整改行動，堅持全面排查、一體整改、一體推進，以問題整改促進脫貧攻堅提質增效。

21.繼續完善建檔立卡工作。按照省扶貧辦統一部署安排，及時開展扶貧開發信息系統清洗工作。強化建檔立卡動態調整機制，完善信息服務功能，加強數據比對與分析。開展數據摸排，提高數據質量，切實做到賬賬相符、賬實相符。完善貧困人口統計監測體系，做好貧困監測和建檔立卡兩套數據的銜接。

22.加大扶貧資金監管力度。充分運用扶貧資金動態監控系統，全面掌握資金安排、撥付、支付進度。全面實施扶貧資金績效管理，壓實資金使用部門和單位績效主體責任。進一步規范扶貧資金公開公示制度，自覺接受群眾和社會監督。積極配合紀委監委、審計等部門深入開展扶貧領域監督檢查工作，多措并舉推動扶貧資金使用的安全性和規范性。

23.強化扶貧項目規范管理。完善脫貧攻堅項目庫建設，圍繞“補短板、強基礎”，加大對產業就業補貼、保障貧困群眾基本生活、基礎設施和公共服務體系的項目支持力度。進一步規范扶貧項目公開公示制度，加快扶貧項目實施進度。全面落實扶貧項目運維管護機制，完善扶貧資產登記制度，突出項目后期管護，確保持續發揮扶貧功效。

24.扎實開展普查試點和全面普查工作。積極開展全省脫貧攻堅普查試點工作，對先行試點的3個鄉鎮6個村加強指導，及時總結經驗，為完善省普查方案提出建議。認真細致做好全市普查工作，摸清貧困現狀，精準掌握直接影響脫貧攻堅目標任務實現的問題，研究提出解決措施，確保高質量通過國家全面普查。

八、加大精準幫扶工作力度

25.做好精準幫扶工作。加強對駐村工作隊的指導、培訓和管理力度。繼續做好單位包村、干部包戶工作。防疫期間，幫扶責任人要適時通過電話、短信、微信和入戶走訪等方式開展精準幫扶，因村因戶因人制定并落實好“一村一計劃、一戶一方案、一人一措施”。扎實做好縣域結對幫扶，進一步加強與貴池區和桐城市對接合作，推動結對幫扶各項措施落地生根。深入開展“百企幫百村”精準扶貧行動，組織開展“10.17”扶貧日系列活動，繼續發揮“中國社會扶貧網”平臺作用，推動需求對接，助力脫貧攻堅。

九、強化脫貧攻堅總結宣傳

26.做好脫貧攻堅總結宣傳工作。分類指導各地各部門做好工作總結。縣級重點總結以脫貧攻堅統領縣域經濟社會發展全局帶來的巨大變化、歷史成就、經驗啟示等。鄉鎮重點總結具有特殊性、典型性的做法、成效和經驗等。村級重點總結產業發展、村容村貌、治理能力、內生動力等方面的顯著變化和經驗啟示等。做好2014年以來脫貧攻堅檔案收集整理工作。啟動“十四五”鞏固脫貧成果規劃編制工作。加強脫貧攻堅宣傳工作，弘揚正能量，講好故事，展現我市良好形象，表彰一批脫貧攻堅先進集體和個人。組織參加“2020年全國脫貧攻堅獎”評選。

十、進一步強化攻堅責任

27.強化組織領導。充分發揮市、鄉脫貧攻堅指揮部牽頭抓總作用，堅持綜合督導和專項督導相結合，全面排查問題和掛牌督戰相結合，壓緊壓實行業主管部門、鄉鎮、村（社區）、幫扶單位、駐村工作隊各級干部的責任，推動各項工作落地見效。