引論：我們?yōu)槟砹?3篇企業(yè)質(zhì)量管理范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
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中外著名的企業(yè)普遍高度重視建立有利于質(zhì)量提升的生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新機制，以技術(shù)進步支撐和推動質(zhì)量創(chuàng)新，創(chuàng)造高質(zhì)量的產(chǎn)品，開拓全球化市場。只有建立創(chuàng)新機制，才能充分發(fā)揮創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新質(zhì)量、創(chuàng)新管理的推動作用。無論是技術(shù)創(chuàng)新還是管理創(chuàng)新，都要講學(xué)習(xí)、善研究，堅持不斷地學(xué)習(xí)新的技術(shù)及管理知識，研究新情況和新問題，因此企業(yè)必須將技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新及文化創(chuàng)新緊密地結(jié)合起來。目前，企業(yè)文化和管理創(chuàng)新已經(jīng)成為一種新的管理思想潮流，企業(yè)文化比企業(yè)質(zhì)量管理更加重要，已經(jīng)成為企業(yè)質(zhì)量管理中不可忽視的要素之一。一位著名企業(yè)家曾經(jīng)說過，民族文化是產(chǎn)品創(chuàng)新之根源，企業(yè)文化是質(zhì)量管理與創(chuàng)新之魂。國外很多知名企業(yè)家一致認為，不斷提升現(xiàn)代企業(yè)與企業(yè)產(chǎn)品中的文化含量，將文化與科技相融合，是提升產(chǎn)品質(zhì)量，使市場競爭立于不敗之地的有力保證?，F(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理重點在于認真貫徹相關(guān)系列標準，貫徹標準是對企業(yè)質(zhì)量管理體系最基本的要求，是企業(yè)產(chǎn)品進人市場的前提條件，建立和實施質(zhì)量管理體系標準，可以進一步提高企業(yè)管理水平，只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中占有優(yōu)勢。持續(xù)改進以滿足市場客戶需求，全員參與質(zhì)量管理，進行持續(xù)不間斷的質(zhì)量改進，注重質(zhì)量管理改進，使企業(yè)員工的觀念、認識及組織實施能力適應(yīng)市場的不斷變化，使產(chǎn)品質(zhì)量及相關(guān)服務(wù)能夠滿足顧客的需要。持續(xù)改進使企業(yè)的質(zhì)量管理進人一種良性循環(huán)。企業(yè)要想在激烈的市場竟?fàn)幹腥伲捅仨氈匾暢掷m(xù)改進工作，通過不斷地創(chuàng)新和改進，使企業(yè)的質(zhì)量管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位，在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。
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持續(xù)改進之父今井正明在《改善—日本企業(yè)成功的關(guān)鍵》一書中提出了持續(xù)改善(Kaizen)方法，持續(xù)改善意味著改進，它涉及每一個人、每一環(huán)節(jié)的連續(xù)不斷的改進:從最高的管理部門、管理人員到工人。“持續(xù)改善”的策略是日本管理部門中最重要的理念，是日本人競爭成功的關(guān)鍵。持續(xù)改進也是PDCA(戴明環(huán))環(huán)中的C(檢查)與A(處理)階段。質(zhì)量體系本身也應(yīng)不斷改進，不斷完善。質(zhì)量體系持續(xù)改進可以通過以下2種方法進行。1)信息反饋。信息的來源可以多樣性，如“顧客滿意度調(diào)查表”、船檢、分包商、技術(shù)代表、服務(wù)商、供貨商等等。通過他們對公司質(zhì)量管理的意見及建議，各部門有責(zé)任進行信息的接受及傳遞，傳遞的方式可以交流或書面形式傳遞至責(zé)任部門，責(zé)任部門處理妥當(dāng)后回遞至信息接受部門，也可以是信息接受部門傳遞至檢驗部門，由檢驗部門傳遞至責(zé)任部門，后回遞至檢驗部門，如此形成信息閉環(huán)。以此促進質(zhì)量管理活動的發(fā)展及持續(xù)改進。2)數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)源可以是“顧客滿意度調(diào)查表”，船東船檢反饋或投訴，供貨方、服務(wù)方、技術(shù)代表等的信息，“三級報驗單”記錄、不合格品記錄、糾正與預(yù)防措施記錄、審核信息等等為依據(jù)，可結(jié)合全面質(zhì)量管理的7種工具對收集的數(shù)據(jù)進行分析，從中得出目標實現(xiàn)程度、顧客的需求、競爭者的水平、質(zhì)量的高低等等，根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，及時采取相應(yīng)措施，從而更好地推動體系的持續(xù)改進。
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1.2領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)創(chuàng)造并保持全員參與的環(huán)境，有良好的質(zhì)量風(fēng)氣的企業(yè)，質(zhì)量管理體系才能有效運行，良好質(zhì)量風(fēng)氣的行成，領(lǐng)導(dǎo)作用至關(guān)重要。
1.3管理者在整個質(zhì)量管理過程中，對各層次的質(zhì)量責(zé)任起著指揮、組織、分配和協(xié)調(diào)作用。只有統(tǒng)一步驟協(xié)調(diào)一致，才能使企業(yè)的各項質(zhì)量管理活動有條不紊的開展起來，可以避免責(zé)任不清、協(xié)調(diào)不好、互不銜接甚至互相扯皮的問題。
1.4領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起到模范帶頭作用。對員工來說，管理者是效仿的對象，榜樣的作用是無窮的，管理者的質(zhì)量意識、質(zhì)量態(tài)度對員工的影響力是很大的，不僅有著行政關(guān)系上的影響力，而且還有心理上的影響力，可起到表率和無聲命令的作用，同時感染員工的質(zhì)量態(tài)度。
二、有效的管理方法
建立質(zhì)量保證體系和建立相應(yīng)的質(zhì)量制度是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，只要體系、制度切實可行，并能夠嚴格實施，就基本能夠滿足企業(yè)質(zhì)量管理的要求。如果使用一些切實有效的管理方法，將更有助于企業(yè)質(zhì)量的提升。
2.1建立完善的獎懲機制
首先，企業(yè)必須加大力度，在分配機制上取得突破。一是企業(yè)可設(shè)立“質(zhì)量管理或改進獎”，對在企業(yè)質(zhì)量管理工作和攻克質(zhì)量關(guān)鍵問題上做出突出貢獻的實行重獎，樹立和宣傳質(zhì)量工作的典型，要做到獎的讓人心動，令人眼紅，把企業(yè)質(zhì)量工作的受益層層體現(xiàn)落實到各層次責(zé)任者身上，強化激勵導(dǎo)向。二是要以市場為導(dǎo)向，引入市場機制，建立以質(zhì)量為主導(dǎo)的分配機制，要探索從“按量計酬”向“以量為基礎(chǔ)，以質(zhì)論價”的分配方式轉(zhuǎn)變，使干的多不一定比干的少的多掙，干得好的可能比干的多的多拿，增強質(zhì)量在分配中的激勵作用，使干得好的在分配中充分受益。其次，在約束機制上，要綜合運用分配、用人和崗位競爭機制，加大懲戒力度。一是與獎勵機制相適應(yīng)，加大質(zhì)量考核的懲罰力度，質(zhì)量出了問題要罰得有切膚之痛，充分體現(xiàn)利益受損。二是要推進用工制度改革，引入競爭，深化實施待崗、下崗、解聘辦法。工作態(tài)度從一定意義上講來自于崗位危機，強化剛性管理，把質(zhì)量工作的好壞與崗位的得失緊密結(jié)合起來。三是加強質(zhì)檢隊伍調(diào)整優(yōu)化。要實施質(zhì)檢人員崗位交流和淘汰機制，保持質(zhì)檢隊伍動態(tài)優(yōu)化格局。每年根據(jù)考核結(jié)果對質(zhì)檢隊伍進行必要的調(diào)整，凡不適合質(zhì)檢工作的人員要及時調(diào)離崗位。
2.2解決質(zhì)量管理的模式問題，即通過抓最終結(jié)果，牽動過程控制和管理強化，落實層級責(zé)任，實現(xiàn)質(zhì)量責(zé)任主體下移，變“他律為自律，變被動為自覺”。一些職工之所以在質(zhì)量上自覺性和主體意識不強，很重要的原因在于質(zhì)量工作的運行模式存在問題。檢查員分布在生產(chǎn)過程的各個工序把關(guān)，這種方式造成基層主體意識不強，一些操作者存在對檢查員的依賴性，存在“你檢查”、“你說行就行”、“出了問題是檢查員的責(zé)任，與自己關(guān)系不大”的心理想法，責(zé)任主體的意識淡化。盡管明確規(guī)定了“三檢制”，但大多數(shù)在執(zhí)行上流于形式，職工在質(zhì)量管理和質(zhì)量自控方面真正入腦入心的并不多見。因此，要轉(zhuǎn)變管理方式，力求把質(zhì)量全過程的管理控制盡可能地轉(zhuǎn)變?yōu)榛鶎雍筒僮髡叩淖月尚袨椋促|(zhì)量部門側(cè)重對最終產(chǎn)品進行監(jiān)督、檢查，分出檔次，企業(yè)按照產(chǎn)品質(zhì)量的不同實施相應(yīng)的考核分配政策，變“讓好為我要干好”，進而激發(fā)基層單位結(jié)合自身實際，構(gòu)建機制、強化管理和控制的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
2.3強化質(zhì)量源頭問題。設(shè)計工藝部門的工作是質(zhì)量工作的源頭，設(shè)計、工藝問題是質(zhì)量工作的深層次問題，并使這種觀點在技術(shù)人員中得到重視和認可。設(shè)計工藝是質(zhì)量的基礎(chǔ)，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題，往往是強調(diào)生產(chǎn)過程或操作者的責(zé)任多，而對設(shè)計、工藝的科學(xué)性、充分性和合理性重視和審視不夠。而因設(shè)計、工藝問題所導(dǎo)致的質(zhì)量問題，往往是深層次的、慣性的、批量的，后果也是相當(dāng)嚴重的。為此，企業(yè)應(yīng)從以下幾方面入手：一是提升技術(shù)人員對質(zhì)量問題的認識，集中力量強化改進，完善基礎(chǔ)工作，推動設(shè)計工藝部門工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高。二是教育引導(dǎo)技術(shù)人員經(jīng)常深入生產(chǎn)一線，實現(xiàn)設(shè)計工藝與生產(chǎn)實際的科學(xué)結(jié)合，倡導(dǎo)并培育科學(xué)、嚴細、負責(zé)、創(chuàng)新的精神和態(tài)度。三是強化設(shè)計工藝人員的責(zé)任。對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題必須從生產(chǎn)、工藝、設(shè)計上綜合分析查找原因，分清責(zé)任，使技術(shù)人員既要對技術(shù)成果負責(zé)，更要對產(chǎn)品能否得到用戶認同負責(zé)。還應(yīng)積極構(gòu)建生產(chǎn)與設(shè)計、工藝部門在質(zhì)量上的責(zé)任共同體、利益共同體。
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2管理者職責(zé)
企業(yè)的管理者要對質(zhì)量體系的開發(fā)和運行負全責(zé)，使該營銷企業(yè)的質(zhì)量方針能成功實施。管理者職責(zé)包括：制定質(zhì)量方針，明確質(zhì)量目標，規(guī)定質(zhì)量職責(zé)和職權(quán)，負責(zé)管理者評審。
2.1制定質(zhì)量方針
質(zhì)量方針最好是具體的，根據(jù)不同企業(yè)而不同，一般內(nèi)容包括：打算在市場樹立質(zhì)量形象和信譽；保證對承諾質(zhì)量的實現(xiàn)能力；在追求質(zhì)量目標中所采取的最主要的措施；方針應(yīng)涉及到企業(yè)內(nèi)的全體人員。
2.2明確營銷質(zhì)量目標
質(zhì)量目標就是營銷活動所要達到的目標，一般包括：用適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量量度明確規(guī)定顧客的需要；避免顧客不滿意；優(yōu)化營銷成本；提高企業(yè)經(jīng)濟效益；在企業(yè)內(nèi)形成對營銷質(zhì)量共同承擔(dān)義務(wù)的風(fēng)氣；預(yù)防企業(yè)對社會和環(huán)境產(chǎn)生不利的措施。
2.3規(guī)定質(zhì)量職責(zé)與職權(quán)
管理者應(yīng)當(dāng)采用建立一個營銷質(zhì)量委員會的機構(gòu)，且對該機構(gòu)中所有人明確其職責(zé)和職權(quán)，使他們在一定崗位上都做到有責(zé)有權(quán)，在工作中建立必要的權(quán)威，確保質(zhì)量體系的有效運行。
2.4負責(zé)管理者評審
評審是對營銷質(zhì)量活動的評價。這是一項不可缺少的工作。通過評審，管理者知道哪兒的質(zhì)量出現(xiàn)問題，如何解決。
3人力資源
現(xiàn)代各個國家的經(jīng)濟增長數(shù)據(jù)表明，在各種資源中作為第一資源的人力資源，無疑對經(jīng)濟的增長起著越來越重要的作用。如何提高人力資源質(zhì)量，對營銷質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。
3.1激勵員工工作積極性
可以從以下幾方面入手：聘選合適人員；通過制度和非制度措施促使員工發(fā)揮其潛力；經(jīng)常評定激勵員工提高營銷質(zhì)量的因素。
3.2培訓(xùn)和開發(fā)
對員工的培訓(xùn)和開發(fā)要形成制度，培訓(xùn)和開發(fā)的重要方面有：質(zhì)量負責(zé)人培訓(xùn)；對員工進行營銷質(zhì)量方針、目標和顧客滿意等方面培訓(xùn)；對員工的業(yè)績進行評價。
4營銷質(zhì)量結(jié)構(gòu)
營銷質(zhì)量環(huán)一個合理的質(zhì)量結(jié)構(gòu)能夠?qū)τ绊憼I銷的全部作業(yè)過程進行恰當(dāng)而連續(xù)地控制。對問題有預(yù)防性和出現(xiàn)問題后作出反應(yīng)和糾正的能力。營銷質(zhì)量結(jié)構(gòu)包括營銷質(zhì)量環(huán)、質(zhì)量文件和記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核等。
4.1營銷質(zhì)量環(huán)
營銷質(zhì)量環(huán)從質(zhì)量改進的原理上清晰闡明了營銷質(zhì)量體系的組成要素。它以輸入顧客需要開始，一直到最終輸出滿足顧客需要的服務(wù)結(jié)果為止，充分體現(xiàn)了“顧客至上”的服務(wù)宗旨。
4.2質(zhì)量文件和記錄
文件體系。組成營銷質(zhì)量體系的全部要素、要求和規(guī)定均應(yīng)明確并形成文件。質(zhì)量體系的文件應(yīng)包括：質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃、質(zhì)量程序、質(zhì)量記錄。
文件管理。所有的質(zhì)量文件都應(yīng)字跡清楚，注明日期，內(nèi)容明確，易于識別和具有權(quán)威性。根據(jù)質(zhì)量文件管理程序，所有文件都應(yīng)保證做到：由授權(quán)人員批準；在需要資料的范圍內(nèi)發(fā)放和保證其有效；使用者能夠理解和接受；對任何必要的修訂進行評審；文件作廢時予以撤銷。
4.3內(nèi)部質(zhì)量審核
企業(yè)定期進行內(nèi)部質(zhì)量審核是為了驗證質(zhì)量體系的實施情況及有效性，以及是否堅持遵守營銷規(guī)范和提供營銷規(guī)范。這是質(zhì)量體系有效運行所必須遵循的重要原則之一。內(nèi)部質(zhì)量審核也應(yīng)按照已成文的質(zhì)量審核程序，由與被審核活動或領(lǐng)域無關(guān)的、能勝任的人員，有計劃地完成，并記錄存檔。最終的審核結(jié)論應(yīng)形成書面文件，提交上級管理者。
5接觸顧客
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一般情況下，原材料的挑選、進廠質(zhì)量控制是商品混凝土質(zhì)量管理的關(guān)鍵。石、水泥、砂、外加劑、摻合料、水等是商品混凝土的重要構(gòu)成材料，其質(zhì)量的好壞直接影響了商品混凝土的質(zhì)量與性能，所以需要仔細篩選。選擇原材料的主要原則是選擇具有較好的穩(wěn)定性能、質(zhì)量合格的材料。在商品混凝土生產(chǎn)過程，只有使用性能穩(wěn)定的原材料，嚴格按照配合比進行配料，才能夠生產(chǎn)出質(zhì)量較好的商品混凝土。原材料的質(zhì)量管理重點環(huán)節(jié)就是存放過程，很多原材料出現(xiàn)質(zhì)量問題都是由于原材料進廠之后管理不合理所導(dǎo)致的，所以生產(chǎn)企業(yè)在日常工作中應(yīng)該重視原材料的存放。生產(chǎn)企業(yè)必須擁有充足的原材料儲存區(qū)，各類原材料實行分類存放，以便更好地管理和使用。另外，高度重視原材料的堆放貯存。
（1）在砂石場的日常管理中，必須修建良好的排水設(shè)施，更好的防止砂石廠底部出現(xiàn)積水現(xiàn)象，避免鏟車和皮帶上料過程中導(dǎo)致砂石含水量出現(xiàn)較大波動，從而保障商品混凝土的強度。通常情況下，堆放砂石的場地必須是硬化的地坪。在砂石廠條件允許的情況下，應(yīng)該根據(jù)砂石廠的實際情況加設(shè)遮雨棚。同時，還可以采取“先進先用，后進后用”的措施，以此穩(wěn)定砂石的含水量。
（2）砂石材料必須嚴格根據(jù)不同的品種、不同的規(guī)格進行堆放，確?；炷粮黜椗渲帽葴蚀_無誤。
（3）各種材料應(yīng)該清楚的標識，對于粉料和液體儲存罐，需要在進料口添加蓋子，并安排專人負責(zé)管理，有效防止原材料貯存出現(xiàn)錯誤而受到污染。
（4）水泥、粉煤灰、礦物摻合料等粉料設(shè)置專用筒倉，有醒目的指示銘牌，標明品種和等級，不同生產(chǎn)企業(yè)或不同品種的摻合料嚴禁混倉。摻合料貯存時保持密封、干燥、防止受潮。這方面要引起管理人員的重視，以避免發(fā)生重大質(zhì)量事故及經(jīng)濟損失。
2生產(chǎn)工藝的控制管理
商品混凝土技術(shù)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)條件就是生產(chǎn)工藝控制管理。在一個企業(yè)的發(fā)展過程中，技術(shù)質(zhì)量管理是工作重心，只有將生產(chǎn)工藝控制管理和技術(shù)質(zhì)量管理有效結(jié)合起來，才能夠確?；炷辽a(chǎn)企業(yè)正常的運行，生產(chǎn)出質(zhì)量高、性能穩(wěn)定的商品混凝土。為了有效地提高商品混凝土生產(chǎn)水平和質(zhì)量，便需要做好以下幾個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制：
（1）投料前的準備工作。①在商品混凝土生產(chǎn)之前應(yīng)該安排試驗室嚴格檢查砂石的含水量，以及砂石的粒徑、粒形等情況，以便合理調(diào)整混凝土生產(chǎn)配合比；②全面檢查各種設(shè)備設(shè)施的運行情況，如：上料系統(tǒng)設(shè)備，螺旋輸送機、皮帶運輸機、攪拌機等，是否正常運行。特別應(yīng)該注意外加劑稱斗的下料閘門是否關(guān)閉嚴實，以避免因為外加劑出現(xiàn)滲漏而造成混凝土長時間不凝固的現(xiàn)象，進而出現(xiàn)重大的質(zhì)量安全問題。
（2）確保設(shè)備計量準確。①各個操作人員必須嚴格按照試驗室要求的配合比進行操作，并且應(yīng)該使用電腦來控制整個系統(tǒng)生成，準確記錄各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，為之后檢查提供準確的數(shù)據(jù)依據(jù)。②定期使用砝碼校正電子稱量，以保證達到GB/T14902—2003《預(yù)拌混凝土》規(guī)定的計量精度。
（3）需要根據(jù)不同攪拌機的類型、攪拌機的實際攪拌效果、混凝土運輸時間設(shè)置商品混凝土的攪拌時間，并且應(yīng)該充分利用攪拌車在攪拌運輸過程中進行二次攪拌所能達到的效果，從而在保證商品混凝土質(zhì)量的前提下減少混凝土的攪拌時間，有效提高商品混凝土的生產(chǎn)效率。
（4）在商品混凝土的日常生產(chǎn)過程中，質(zhì)量檢查人員和操作人員應(yīng)該隨時觀察混凝土的坍落度和強度，一旦發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象便需要及時進行檢測。通常情況下，試驗室除了隨機抽樣檢測混凝土的坍落度和強度之外，還應(yīng)該在每車混凝土出廠之時目測混凝土的坍落度和易性，根據(jù)實際情況采取相應(yīng)的措施，禁止坍落度不合格的商品混凝土出廠。
3設(shè)備質(zhì)量控制管理
在日常生產(chǎn)過程中，商品混凝土生產(chǎn)企業(yè)不僅需要具備優(yōu)良和先進的配套設(shè)施設(shè)備，而且還應(yīng)該隨時確保設(shè)備設(shè)施具有良好的工作狀態(tài)，從而確保商品混凝土安全生產(chǎn)的正常運行。其中主要包括商品混凝土攪拌、運輸和泵送等各類設(shè)備設(shè)施。為了生產(chǎn)出更多高質(zhì)量的商品混凝土，便需要全面做好各類設(shè)備設(shè)施的檢驗校對和日常維修保養(yǎng)工作，確保商品混凝土各種試驗設(shè)備和計量設(shè)備準確無誤，充分保障商品混凝土的生產(chǎn)質(zhì)量。每隔一段時間便使用砝碼對稱量系統(tǒng)進行校正，每兩年便聯(lián)系相關(guān)技術(shù)監(jiān)督部門檢驗各項設(shè)備設(shè)施。針對商品混凝土日常生產(chǎn)過程中遇到到設(shè)備檢驗問題，應(yīng)該及時進行修整，從而確保商品混凝土生產(chǎn)控制系統(tǒng)正常運行。有效防止因設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障而影響商品混凝土的攪拌時間和攪拌質(zhì)量，實現(xiàn)降低商品混凝土攪拌成本的效果。
4運輸過程的控制管理
當(dāng)前，大部分商品混凝土運輸都是使用專門的罐車，所以在商品混凝土的運輸過程中必須嚴格根據(jù)整個路程的時間、運輸過程中的天氣狀況、輸送方式等各種條件，合理調(diào)整商品混凝土的和易性和初凝的時間。合理控制商品混凝土的運輸時間。將商品混凝土從攪拌到入模的時間合理控制在混凝土初凝的時間內(nèi)。通常情況下，混凝土初凝時間應(yīng)該根據(jù)不同水泥的種類、外加劑的類型和坍落度的大小、氣溫等實際情況而定。一般將商品混凝土的運輸時間控制在2個小時之內(nèi)，從裝料到卸料不能夠超過4個小時。在各個攪拌車裝料之前必須將攪拌筒中的水倒盡，并在出廠之前使用具有一定壓力的水沖洗混凝土料斗和混凝土下料槽，但是在這個過程中應(yīng)該嚴格控制商品混凝土的攪拌水量。除此之外，商品混凝土質(zhì)量管理人員還應(yīng)該不斷強化商品混凝土的檢查力度，嚴格禁止混凝土罐車司機私自加水，認真做好商品混凝土生產(chǎn)和運輸全過程的質(zhì)量檢驗管理工作。
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(2)質(zhì)量管理手段明顯不足。據(jù)調(diào)查，我國企業(yè)應(yīng)用控制圖控制生產(chǎn)過程的比例極低，采用工序能力分析等質(zhì)量方法的為數(shù)很少。質(zhì)量檢驗仍是控制質(zhì)量的最常用、最重要的手段，粗放型管理仍占主流，由此導(dǎo)致不合格品損失居高不下。尤其是中小型企業(yè)，大約只有50％左右能夠使用統(tǒng)計方法收集和分析數(shù)據(jù)，許多企業(yè)尚處在僅憑經(jīng)驗判斷的階段。
(3)企業(yè)質(zhì)量管理專業(yè)人員素質(zhì)不高。由于我國高等教育中質(zhì)量管理內(nèi)容相對薄弱，目前企業(yè)在崗的質(zhì)量管理專業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，許多企業(yè)的經(jīng)營管理者和技術(shù)人員缺乏系統(tǒng)的質(zhì)量專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)。
(4)全員參與程度偏低。我國企業(yè)員工對質(zhì)量管理的參與大多是被動的，主動關(guān)心企業(yè)、積極提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的情況并不普遍。員工對加入QC小組缺乏興趣，而且許多QC小組都流于形式而不注重實效。
(5)質(zhì)量體系認證未充分發(fā)揮作用。盡管目前有許多企業(yè)通過了國際標準認證，如ISO900、TL9000、QS9000、GMP、HACCP、EN46000等，但仍然存在不少質(zhì)量問題。分析其原因有三：一是認證動機不純，獲證企業(yè)為的是拿證，認證機構(gòu)只為獲取效益；二是咨詢、認證人員知識結(jié)構(gòu)不夠合理，素質(zhì)參差不齊，有的人員毫無企業(yè)背景和相關(guān)知識，對全面質(zhì)量管理的理論和方法知之甚少，只能機械、教條地套用標準條款，無法有效地指導(dǎo)企業(yè)建立質(zhì)量管理體系；三是有關(guān)機構(gòu)政策引導(dǎo)與監(jiān)管力度不夠，對認證企業(yè)和獲證企業(yè)的后續(xù)管理不到位。
2、我國質(zhì)量管理教育現(xiàn)狀與國外之比較
未來社會的競爭關(guān)鍵是質(zhì)量的競爭，而產(chǎn)品、工程、服務(wù)的質(zhì)量取決于相關(guān)人員的質(zhì)量，這樣，質(zhì)量的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。因此世界各國都很重視全民的質(zhì)量教育，并把質(zhì)量教育放到戰(zhàn)略地位來加以考慮。美國、日本和歐洲不僅在企業(yè)不同層次中開展質(zhì)量教育，而且還把質(zhì)量教育由在職培訓(xùn)向大專院校及中小學(xué)校滲透。除了在高等院校開設(shè)質(zhì)量工程相關(guān)課程外，美國還設(shè)置了質(zhì)量學(xué)士、碩士、博士學(xué)位；日本在所有企業(yè)中設(shè)置了質(zhì)量總工程師、質(zhì)量工程師和計量士；歐洲不少國家也建立了質(zhì)量工程師的培養(yǎng)、考核和資格認證制度。而發(fā)展中國家的質(zhì)量教育也不甘落后，如澳大利亞、新加坡、韓國，除抓企業(yè)質(zhì)量意識和質(zhì)量技術(shù)培訓(xùn)外，也在大專院校開展質(zhì)量工程教育研究。
相比之下，我國的質(zhì)量管理教育明顯滯后。目前，我國僅有中國計量學(xué)院、安徽機電學(xué)院等幾所學(xué)院開設(shè)有質(zhì)量工程專業(yè)，而且傳統(tǒng)的質(zhì)量教育主要側(cè)重于教授專業(yè)技術(shù)知識，學(xué)生的知識面相對較窄，已遠遠不能滿足今天的全面質(zhì)量管理的需要，而現(xiàn)階段的質(zhì)量管理已開始由“工程”偏向“管理”。另外，盡管我國現(xiàn)在不少大學(xué)在企業(yè)管理這個專業(yè)中開設(shè)有現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理這門課程，但由于缺乏系統(tǒng)的質(zhì)量專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，缺乏質(zhì)量管理的系統(tǒng)實踐鍛煉，缺乏質(zhì)量科研成果的理論提高與轉(zhuǎn)化，因而學(xué)生不能很快溶入到企業(yè)的質(zhì)量管理工作中，企業(yè)的質(zhì)量管理實踐也不能更好地得到理論指導(dǎo)與提高。目前企業(yè)比較全面的高層質(zhì)量管理活動主要倚重于社會上的質(zhì)量管理咨詢機構(gòu)。由此可見，我國的質(zhì)量教育已遠遠不能滿足今天的企業(yè)質(zhì)量管理的需要，這也是現(xiàn)在社會上質(zhì)量管理咨詢機構(gòu)遍布林立的主要原因。所以，筆者認為，“硬”(專業(yè)技術(shù)知識)和“軟”(管理知識)的結(jié)合是當(dāng)前我國質(zhì)理管理教育中迫切要解決的問題，而且融合質(zhì)量工程和企業(yè)管理兩個專業(yè)獨立發(fā)展出一門新的專業(yè)學(xué)科――企業(yè)質(zhì)量管理專業(yè)很有必要。
3、新時期我國對質(zhì)量專業(yè)人員及質(zhì)量教育提出新的要求
為適應(yīng)全球經(jīng)濟一體化，提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，我國在1996年的《質(zhì)量振興綱要》中明確表示：“大專院校設(shè)立質(zhì)量管理課程，培養(yǎng)從事質(zhì)量工作的人才，各類職業(yè)學(xué)校，要把質(zhì)量教育作為培訓(xùn)和提高勞動技能的重要內(nèi)容，中小學(xué)也應(yīng)有一定的質(zhì)量教育內(nèi)容?！蔽覈尤隬TO后，產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理人才都將面臨國際競爭。為提高質(zhì)量管理人員素質(zhì)，在跨入新世紀之際，人事部和國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局決定，從2001年1月1日起，對質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員實行全國統(tǒng)一的職業(yè)資格考試制度，它是完善用人機制，客觀、公正地評價和選拔人才，吸引優(yōu)秀人才從事質(zhì)量工作的重大改革措施。并且，面對新形勢，我國企業(yè)對質(zhì)量管理人員及質(zhì)量教育提出新的要求：
一是質(zhì)量管理人員市場需求量大，質(zhì)量管理教育前景廣闊。
筆者曾通過對《深圳特區(qū)報》2001年10月份人才市場在質(zhì)量管理方面的人才需求狀況信息作過調(diào)查統(tǒng)計，結(jié)果吃驚地發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理人才正成為人才市場的新寵。僅僅一個月，深圳對質(zhì)量管理方面的人才需求竟然達到1178人次之多。試設(shè)想一下，如果統(tǒng)計一年的需求量，再拓展到全國范圍，那又該需要多少人次呢?尤其是中國“入世”以后，外國企業(yè)大量涌入，對質(zhì)量管理人才的市場需求量相信會更大。目前我國質(zhì)量管理教育普遍比較薄弱，因此，加強我國質(zhì)量管理人才的培養(yǎng)刻不容緩，質(zhì)量管理教育前景廣闊。
二是質(zhì)量管理人員的素質(zhì)亟待提高，素質(zhì)教育已成當(dāng)務(wù)之急。
過去，我們的質(zhì)量教育培訓(xùn)，包括對普通職工的質(zhì)管教育培訓(xùn)，偏重于工具技術(shù)，它已遠遠不能滿足今天企業(yè)質(zhì)量管理的需要。現(xiàn)代企業(yè)對質(zhì)量管理人員所具備的知識和技能，強調(diào)的不是質(zhì)量管理所需的工具技術(shù)，不是TQM的方法知識，而是(1)理解供求關(guān)系，對市場有較為深刻的把握；(2)不僅具備QC(質(zhì)量控制)的能力，還具備QM(質(zhì)量經(jīng)營)的能力，朝高層次努力；(3)既能獨立工作又有團隊協(xié)作精神，具有一定的人際技巧。加入WTO以后，企業(yè)質(zhì)量管理人員還要熟悉并善于運用WTO規(guī)則，掌握國際標準及規(guī)章(包括技術(shù)標準、質(zhì)量標準、商品條碼等)，精通英語，善于利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搜集信息，努力實現(xiàn)敏捷化的管理。目前，在我國從事質(zhì)量管理的中高層人力資源主要來源于兩個方面：一是從企業(yè)管理人員中分離出來的；二是從企業(yè)技術(shù)人員中抽調(diào)上來的。前者偏“軟”，后者偏“硬”，在知識的系統(tǒng)性上都存在不同程度的偏差。而且對于WTO新規(guī)則、國際技術(shù)標準和質(zhì)量標準的適應(yīng)性、利用信息技術(shù)實現(xiàn)敏捷化管理方面都還有待學(xué)習(xí)和加強。而普通的質(zhì)管人員則多半是從社會上招聘的中專生和高中生，他們經(jīng)企業(yè)內(nèi)部或?qū)ｉT培訓(xùn)中心短期“催熟”而成，專業(yè)知識和質(zhì)量理念可想而知。因此，加強我國現(xiàn)有的質(zhì)量管理人員的素質(zhì)培訓(xùn)，提高質(zhì)量管理教育水平已成當(dāng)務(wù)之刀，并對質(zhì)量教育的內(nèi)容和形式也提出了新的要求。
思想素質(zhì)教育。樹立強烈的質(zhì)量意識，深刻認識質(zhì)量是企業(yè)的生命線，在調(diào)研、分析和處理有關(guān)質(zhì)量問題時應(yīng)堅持原則、實事求是，不斷改進質(zhì)量實現(xiàn)目標，力圖實現(xiàn)零缺陷。
知識、技能及相關(guān)能力的培養(yǎng)。從提高質(zhì)量的角度考慮，專業(yè)人才應(yīng)具備T型知識結(jié)構(gòu)，即橫向要有寬廣的自然科學(xué)基礎(chǔ)知識、社會科學(xué)知識和管理學(xué)知識，縱向要有扎實的專業(yè)技術(shù)知識。在工作中首先能夠從經(jīng)濟和保證質(zhì)量的角度出發(fā)，重視現(xiàn)行質(zhì)量形成的全過程，分析、規(guī)劃、改進和監(jiān)督影響產(chǎn)品質(zhì)量的環(huán)節(jié)；其次是從經(jīng)濟性、穩(wěn)定性、可靠性、安全性角度控制質(zhì)量形成全過程。同時還要具備不斷更新知識的能力，以適應(yīng)當(dāng)今科學(xué)技術(shù)日新月異的變化。
組織、管理能力的培養(yǎng)。加強質(zhì)量管理是提高質(zhì)量的有效手段，因此必須使管理人員掌握質(zhì)量管理的各種方法和措施，例如做好標準化工作和質(zhì)量記錄與統(tǒng)計工作，以及計量測試手段的策劃、確認、使用和管理；建立質(zhì)量責(zé)任制、工藝紀律和設(shè)備與工裝保養(yǎng)、不良品隔離及檢查管理等制度。
質(zhì)量教育形式的轉(zhuǎn)變。質(zhì)量教育經(jīng)歷了“傳統(tǒng)教學(xué)模式”(即“填鴨式”教學(xué)方法，教師唱獨角戲，學(xué)生被動接受知識)到“案例教學(xué)模式”再到今天倡導(dǎo)的“CBE教學(xué)模式”。CBE是英文Competence Base Education(實際能力或以能力為基礎(chǔ)的教育)的縮寫，它是近年來在北美和世界許多國家較為流行的教學(xué)模式，以培養(yǎng)學(xué)生的能力為目的，教學(xué)大綱具有一定的伸縮性。強調(diào)個性化學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮個人的學(xué)習(xí)特長，達到不同的學(xué)習(xí)水平。
篇8
精益生產(chǎn)利用傳統(tǒng)的工業(yè)工程技術(shù)來消除浪費，著眼于整個生產(chǎn)流程，而不只是個別或幾個工序。消除質(zhì)量檢測環(huán)節(jié)和返工現(xiàn)象，如果產(chǎn)品質(zhì)量從產(chǎn)品的設(shè)計方案開始，一直到整個產(chǎn)品從流水線。制造過程中每一個環(huán)節(jié)的質(zhì)量都能做到百分百的保證，那么質(zhì)量檢測和返工的現(xiàn)象自然而然就成了多余之舉。因此必須把“出錯保護”的思想貫穿到整個生產(chǎn)過程，也就是說從產(chǎn)品的設(shè)計開始考慮質(zhì)量問題，保證每一項產(chǎn)品都嚴格地按照正確的方式加工并嚴格按照流程要求的時間節(jié)點進行。
（二）消除零件不必要的移動
生產(chǎn)布局不合理是造成零件往返搬動的根源，在按工藝生產(chǎn)流程組織相關(guān)車間里的零件生產(chǎn)，同一個零件往往需要在幾個車間中搬來搬去，使得生產(chǎn)線路長，生產(chǎn)周期長，并且占用很多在制品庫存，導(dǎo)致生產(chǎn)成本很高。通過改變這種不合理的布局，把生產(chǎn)產(chǎn)品所要求的設(shè)備按照加工順序安排，并且做到盡可能的合理，這樣有利于縮短運輸路線，消除零件不必要的搬動，節(jié)約生產(chǎn)時間。
（三）消滅庫存
把庫存當(dāng)作解決生產(chǎn)和銷售之急的做法猶如飲鴆止渴，因為庫存會掩蓋許多生產(chǎn)中的問題，還會滋長企業(yè)的惰性，更糟糕的是要占用大量的資金浪費，在精益企業(yè)里，庫存被認為是最大的浪費，特別是生產(chǎn)過程中的庫存必須消滅。減少庫存的有力措施是強化“批量生產(chǎn)、流程控制，”按訂單生產(chǎn)，全流程控制，有效解決生產(chǎn)中斷的問題。理想的情況是在相鄰工序之間沒有在制品等待或庫存。實現(xiàn)批次生產(chǎn)流程和保持生產(chǎn)過程的流動性還必須做到以下兩點：
1、在不間斷的連續(xù)生產(chǎn)流程里，必須設(shè)計合理的生產(chǎn)能力，平衡生產(chǎn)單元內(nèi)每一道工序，要求完成每一項操作花費大致相同的時間，來滿足流程要求。
2、合理安排工作計劃和工作人員，避免生產(chǎn)過程中任一道工序的工作荷載在過于強大，而造成整個生產(chǎn)流程可能由于此工序的問題造成停工。
二、建立科學(xué)的獎懲制度，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量以及改進生產(chǎn)流程
建立獎懲制度的目的是為了不斷提高和改進，從錯誤以及差錯的原因出發(fā)，尋找改進的方法，從而杜絕此類質(zhì)量問題的再次發(fā)生，沒有那個員工希望做出有問題的產(chǎn)品，都希望不出錯，做出高質(zhì)量的產(chǎn)品，對能夠?qū)Ξa(chǎn)品生產(chǎn)工藝或生產(chǎn)流程改進提出合理意見，或者是將以前生產(chǎn)過程中的問題暴露出來的員工都應(yīng)該給予獎勵。
（一）提高員工自我改進的積極性
首先現(xiàn)有的質(zhì)量懲罰制度美其名曰，為了加強員工的質(zhì)量意識，對問題產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中有失誤的員工進行處罰，來防止相同類型的錯誤再次發(fā)生，這就造成了員工和質(zhì)量檢測人員的對立，好像貓和老鼠的關(guān)系，雙方相互隱瞞，從心理上對立，不利于問題的解決。
我們應(yīng)該獎勵由于失誤或者流程不完善引起的質(zhì)量問題的員工，因為問題如果不是因為員工故意而為，就說明有可以改進的地方，而不是個人原因，即使對這個員工進行了處罰，本人改了，由于根本的原因沒有解決，同樣的事情可能在其他員工身上再次發(fā)生；當(dāng)大家敢于講不合理的問題提出來，尋找原因去解決它，就會使我們的產(chǎn)品制造過程不斷的改進，從而也提高了生產(chǎn)效率，同時也提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，同時也改善了員工與質(zhì)量檢驗人員的關(guān)系，使員工能夠主動地發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，協(xié)同相關(guān)人員共同改進。
篇9
軍工企業(yè)是我國國防事業(yè)的核心組成部分，為國家軍隊建設(shè)提供重要的物質(zhì)基礎(chǔ)，其軍工產(chǎn)品的質(zhì)量受到國家相關(guān)部門的高度重視。質(zhì)量管理體系是軍工企業(yè)加強產(chǎn)品質(zhì)量管理的重要保障，其根本依據(jù)是國際認證的ISO9000標準，提高質(zhì)量管理體系的運行效率，對于軍工企業(yè)的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。ISO9000質(zhì)量管理體系標準融合了國際最先進的質(zhì)量管理理念，從產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、制造過程、質(zhì)量審核等多個方面為軍工企業(yè)提供了系統(tǒng)、科學(xué)、嚴密的質(zhì)量管理辦法，為有效提高軍工產(chǎn)品的質(zhì)量，軍工企業(yè)必須始終以ISO9000標準為指導(dǎo)，加強質(zhì)量管理體系實施的有效性研究。
1軍工企業(yè)實施質(zhì)量管理體系的重要意義
軍工企業(yè)實施質(zhì)量管理體系要充分發(fā)揮ISO9000標準的指導(dǎo)作用，以國際化標準加強對軍工產(chǎn)品的國際化管理，實現(xiàn)科學(xué)化、法制化的管理目標。實施質(zhì)量管理體系能夠提高軍工企業(yè)的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，對于軍工企業(yè)的發(fā)展來說意義重大，具體概括為以下幾點：
1.1促進軍工企業(yè)管理水平的提高質(zhì)量管理體系
不僅能夠保障產(chǎn)品的合格率，還具有動態(tài)糾錯、自我完善的突出特點，通過良性循環(huán)機制，大大提高了軍工企業(yè)的管理水平。在質(zhì)量管理體系運行的過程中，通過科學(xué)的管理目標，對各個部門的職能進行清晰的劃分，產(chǎn)品的生產(chǎn)和管理任務(wù)分工明確，并對各個流程進行跟蹤記錄，實現(xiàn)了軍工企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)范化管理。質(zhì)量管理體系為軍工企業(yè)的生產(chǎn)活動提供了標準和依據(jù)，有利于實現(xiàn)質(zhì)量管理的科學(xué)化、先進化，大大促進軍工企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的管理水平的提高。
1.2有利于提高軍工產(chǎn)品合格率
軍工產(chǎn)品是國家安全的重要物質(zhì)保障，確保軍工產(chǎn)品的質(zhì)量是國家發(fā)展需要堅持的長期戰(zhàn)略目標。軍工企業(yè)根據(jù)ISO9000標準建立并實施的質(zhì)量管理體系，堅持預(yù)防為主的管理理念，發(fā)掘產(chǎn)品質(zhì)量形成規(guī)律，對產(chǎn)品生產(chǎn)過程中涉及的機構(gòu)、職責(zé)、資源、程序進行綜合的分析和管理，有效控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，形成一個完整的產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)控制體系。由此可見，質(zhì)量管理體系的實施能夠減少甚至消除不合格產(chǎn)品的概率，提高軍工產(chǎn)品的質(zhì)量，從而保障軍工產(chǎn)品的合格率。
1.3保障軍工產(chǎn)品質(zhì)量體系的一致性
軍工產(chǎn)品不僅僅由單一的軍工企業(yè)進行生產(chǎn)，一些零部件需要同行業(yè)的其他企業(yè)提供，為保障產(chǎn)品整體性能，就需要一致性的質(zhì)量體系對各個部件的生產(chǎn)進行監(jiān)督和管理。質(zhì)量管理體系為軍工產(chǎn)品各個部件的生產(chǎn)和配套提供了統(tǒng)一的參考標準，使得眾多企業(yè)能夠勉強合作、交流，保障軍工產(chǎn)品的最終質(zhì)量。此外，在經(jīng)濟全球化的背景下，我國軍工企業(yè)要在產(chǎn)品的管理、技術(shù)等方面實現(xiàn)與國際的接軌，而ISO9000質(zhì)量管理體系正提供了良好的契機，因此實施質(zhì)量管理體系對于軍工企業(yè)的發(fā)展意義重大。
2軍工企業(yè)實施質(zhì)量管理體系有效性措施
2.1加強質(zhì)量策劃軍工企業(yè)建立和實施
質(zhì)量管理體系最基本的環(huán)節(jié)就是質(zhì)量策劃，只有科學(xué)、合理的質(zhì)量策劃才能夠保障質(zhì)量管理體系運行的有效性。軍工企業(yè)要根據(jù)自身的實際情況，按照ISO9000標準，通過系統(tǒng)的管理手段，進行相關(guān)的策劃活動，保持和不斷改進質(zhì)量管理體系的實施效果。首先，以如何定期開展體系改進活動為策劃重點，對保持和提高質(zhì)量管理體系實施的有效性進行策劃，確立科學(xué)的質(zhì)量目標，并積極采取相應(yīng)的措施，加強質(zhì)量評價與審核；其次，針對質(zhì)量管理體系實施中存在的各種變更進行策劃，從而對各種變化做出準確的判斷及預(yù)防，當(dāng)建立的質(zhì)量管理體系難以滿足軍工產(chǎn)品的生產(chǎn)新要求時，及時進行改進和完善，保障質(zhì)量管理體系的完整性和先進性。
2.2完善質(zhì)量管理體系的實施機制
良好的機制是提高軍工企業(yè)質(zhì)量管理體系實施效率的重要基礎(chǔ)，因此，軍工企業(yè)要積極采取措施對其進行完善。首先，加強職工的質(zhì)量管理意識，通過定期開展技術(shù)培訓(xùn)活動和專業(yè)知識講座，使得軍工企業(yè)職員對質(zhì)量管理體系進一步認識和掌握，形成科學(xué)、規(guī)范的質(zhì)量價值觀和行為準則，為質(zhì)量管理體系的有效實施提供人力資源保障；其次，制定和落實激勵制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和部門給予一定的獎勵，從而激發(fā)全體職工的工作熱情，使得職工在各自的工作崗位上充分發(fā)揮自身的才干，認真、負責(zé)地做好各項工作，推動質(zhì)量管理體系的全面落實；最后，為提高質(zhì)量管理體系實施的有效性，軍工企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須加強對其的重視程度，堅持與時俱進、統(tǒng)籌發(fā)展的理念，做好質(zhì)量管理體系的實施和改進工作。
2.3提高管理評審的有效性
管理評審是質(zhì)量管理體系實施的重要評價手段，主要是軍工企業(yè)的管理人員對質(zhì)量計劃的進程和質(zhì)量管理效果進行評審，從而為質(zhì)量管理體系的完善提供參考。管理評審需要軍工企業(yè)明確領(lǐng)導(dǎo)階層的管理職責(zé)，避免由質(zhì)量部門獨自包攬管理評審策劃、實施以及改進方案制定、落實工作。軍工企業(yè)的最高管理層對質(zhì)量管理體系具有重要的評審職責(zé)，首先要做好管理評審的安排和策劃，對相關(guān)職工和部門的工作進行明確，按照規(guī)定的流程，對軍工企業(yè)各個部門進行管理評審，確保評審輸入資料的完整性和全面性，并從中探討提高質(zhì)量管理體系有效性的措施。通過認真的評審和分析，管理層可以給出相應(yīng)的改進指導(dǎo)建議，監(jiān)督各職能部門予以有效落實，最終提高管理評審效果。
2.4做好內(nèi)部質(zhì)量審核工作
內(nèi)部質(zhì)量審核是促進軍工企業(yè)質(zhì)量管理體系有效運行的重要手段，通過對質(zhì)量管理體系的符合性、充分性和有效性進行驗證，為軍工企業(yè)體系的改進提供依據(jù)。軍工企業(yè)的內(nèi)審不僅是為了發(fā)現(xiàn)問題，更重要的是解決問題，制定出可行措施預(yù)防問題的重復(fù)發(fā)生，在不斷解決問題的過程中逐步提高質(zhì)量管理體系運行水平。各級領(lǐng)導(dǎo)對內(nèi)部質(zhì)量審核的重視和支持，貫徹執(zhí)行體系文件的表率作用，使質(zhì)量管理體系健康運行。內(nèi)部質(zhì)量審核要發(fā)現(xiàn)體系所存在的問題，需要內(nèi)審員有較高的技術(shù)、管理業(yè)務(wù)知識和實際經(jīng)驗，因此，軍工企業(yè)必須建立一支有豐富的實踐經(jīng)驗和專業(yè)知識的審核隊伍，由他們來完善體系的建設(shè)，保持體系的有效運行和促進產(chǎn)品質(zhì)量的提高。通過內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的問題，需要及時進行原因分析并上升到管理層而查找根源，采取糾正和預(yù)防措施，實施跟蹤歸零管理，達到體系運行持續(xù)改進和效率提高的最終目的。
2.5堅持體系的自我完善
軍工企業(yè)質(zhì)量管理體系的一個顯著優(yōu)勢就是建立三級質(zhì)量監(jiān)控，充分發(fā)揮了自我完善的功能。通過自我完善機制，軍工企業(yè)能夠根據(jù)自身的實際情況對產(chǎn)品質(zhì)量管理工作進行調(diào)整，從而探索更加有效的經(jīng)濟效益實現(xiàn)途徑。軍工企業(yè)質(zhì)量體系自我完善的改進對象包括管理效率、產(chǎn)品質(zhì)量等，所采取的改進方法一般是循序漸進的形式，需要在質(zhì)量管理體系實施的過程中進行持續(xù)性滲透。為保障自我完善機制的靈活性和可靠性，必須要提高職工對于持續(xù)改進的認識和了解，使其認識到質(zhì)量管理體系不斷改進和完善的必要性和重要意義，形成危機感，提高工作的責(zé)任意識，從而始終以積極進取的態(tài)度，加強對質(zhì)量管理體系運行的維護，提高實施的有效性。
3結(jié)束語
總而言之，軍工企業(yè)是我國的重要產(chǎn)業(yè)，其生產(chǎn)的產(chǎn)品具有一定的特殊性，只有保障軍工產(chǎn)品質(zhì)量，才能夠為我國國民經(jīng)濟的發(fā)展保駕護航。軍工企業(yè)實施質(zhì)量管理體系必須要堅持ISO9000標準的指導(dǎo)作用，加強質(zhì)量策劃，采用科學(xué)的評價方法，提高質(zhì)量管理的審核水平，并不斷進行改進和完善，從而實現(xiàn)軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理水平的整體提高，促進軍工企業(yè)的快速、穩(wěn)定發(fā)展。
參考文獻
[1]李楠.質(zhì)量管理體系在軍工企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)中的應(yīng)用[D].天津大學(xué),2009.
篇10
自頒發(fā)馬克姆·波里奇獎后，美國企業(yè)紛紛比照馬克姆·波里奇獎獲得者找差距，然后定點超越，結(jié)果產(chǎn)品質(zhì)量大大提高。20世紀90年代，美國企業(yè)重新樹立了對日本企業(yè)的競爭優(yōu)勢，馬克姆·波里奇獎的定點超越是美國企業(yè)質(zhì)量成功的重要因素之一。
日本：強調(diào)自主、主動
20世紀初，日本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量并不好，在人們心目中簡直就是假冒偽劣產(chǎn)品的代名詞，當(dāng)時日本人崇尚中國的“上海貨”。但是，到了80年代，人們爭相購買日本企業(yè)的產(chǎn)品，日本貨成了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的象征。日本企業(yè)，從劣質(zhì)產(chǎn)品到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，前后間隔僅幾十年，產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生如此大的變化，人們在探討：日本企業(yè)質(zhì)量管理成功的奧秘究竟是什么?
日本企業(yè)質(zhì)量管理的成功，得益于美國著名質(zhì)量管理專家愛德華·戴明。1951年，日本設(shè)立戴明國家質(zhì)量獎。該獎主要面向日本國內(nèi)的制造企業(yè)，評獎標準非常嚴格，獲獎企業(yè)每年最多1～2名；日本國內(nèi)稱戴明獎為“企業(yè)諾貝爾獎”。
戴明的質(zhì)量管理思想集中體現(xiàn)在PDCA(P-- plan，計劃；D--do，執(zhí)行；C--check，檢查；A-act，處理)循環(huán)上：
1、計劃階段；看哪些問題需要改進，逐項列出，找出最需要改進的問題。
2、執(zhí)行階段，實施改進，并收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)。
3、檢查階段，對改進的效果進行評價，用數(shù)據(jù)說話，看實際結(jié)果與原定目標是否吻合。
4、處理階段，如果改進效果好，則加以推廣；如果改進效果不好，則進行下一個循環(huán)。
PDCA循環(huán)的特點是：大環(huán)套小環(huán)，企業(yè)總部、車間、班組、員工都可進行PDCA循環(huán)，找出問題以尋求改進；階梯式上升，第一循環(huán)結(jié)束后，則進入下一個更高級的循環(huán)；循環(huán)往復(fù)，永不停止。戴明強調(diào)連續(xù)改進質(zhì)量，把產(chǎn)品和過程的改進看作一個永不停止的、不斷獲得小進步的過程。
戴明的質(zhì)量管理思想對日本企業(yè)影響很大，日本企業(yè)紛紛使用PDCA循環(huán)自己找問題，然后改進產(chǎn)品質(zhì)量。經(jīng)過幾十年的努力，到80年代中期日本經(jīng)濟達到最輝煌的時期，其產(chǎn)品如汽車、家電等充斥世界各國市場。著名質(zhì)量管理專家朱蘭對日本經(jīng)濟奇跡的評價是：“日本的經(jīng)濟振興是一次成功的質(zhì)量革命”。
美日特色的比較
戴明循環(huán)強調(diào)自主、主動管理，即立足于企業(yè)內(nèi)部；詳細分析本企業(yè)目前存在什么主要問題，然后改進，特點是自我超越。
馬克姆·波里奇獎強調(diào)程序化管理、重視量化指標，即立足于企業(yè)外部，把本企業(yè)的業(yè)績與同行最優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績進行對比，找出差距以尋求改進，特點是定點超越。
事實上，日、美企業(yè)都在找差距，只是找差距的方式不同；日本企業(yè)通過戴明循環(huán)，與自己比較，找出存在的問題，然后自我超越；美國企業(yè)則通過與優(yōu)秀企業(yè)比較以發(fā)現(xiàn)差距，然后定點超越。最后，日、美企業(yè)在質(zhì)量管理方面都取得了成功。
為何日、美企業(yè)質(zhì)量管理的方式天壤之別、卻得到了同樣的結(jié)果?這源于東、西方不同的文化背景：日本企業(yè)根植于東方文化，深受中國儒家思想的影響，強調(diào)“自覺”、“修為”，敢于“舍生取義”，故他們自己和自己比較，就能發(fā)現(xiàn)差距，然后進行改進；美國企業(yè)屬于西方文化范疇，強調(diào)制度的作用，自己的問題自己很難發(fā)現(xiàn)，只有通過別人監(jiān)督才能發(fā)現(xiàn)自己身上的問題，故要和優(yōu)秀企業(yè)比較才能找出差距，然后定點超越。
啟 示
20世紀50年代后，市場行情發(fā)生了重大變化，從賣方市場逐步轉(zhuǎn)向買方市場。在這種形勢下，質(zhì)量管理專家們提出了全面質(zhì)量管理的思想，內(nèi)容如下：第一，全面的質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、成本質(zhì)量；第二，全過程的質(zhì)量，指質(zhì)量貫穿于生產(chǎn)的全過程，用工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量；第三，全員參與的質(zhì)量，對員工進行質(zhì)量教育，強調(diào)全員把關(guān)，組成質(zhì)量管理小組；第四，全企業(yè)的質(zhì)量，目的是建立企業(yè)質(zhì)量保證體系。
可見，全面質(zhì)量管理強調(diào)動態(tài)質(zhì)量，始終不斷地尋求改進，但是它沒有規(guī)范化、沒有統(tǒng)一的標準。因此，企業(yè)實施全面質(zhì)量管理能否成功，關(guān)鍵是要深刻領(lǐng)悟全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵，根據(jù)本企業(yè)的具體情況，制定出切實可行的質(zhì)量管理計劃。
戴明循環(huán)強調(diào)自主管理、主動管理，而美國人恰恰缺乏主動性，因此戴明的質(zhì)量管理思想開始在美國企業(yè)實施時遭到了冷遇。但是，日本人深受東方文化的影響，富有主動性，自己與自己比較，就能發(fā)現(xiàn)問題，因此戴明的質(zhì)量管理思想非常適合日本企業(yè)，日本企業(yè)運用PDCA循環(huán)取得了產(chǎn)品質(zhì)量的飛躍進步。
美國企業(yè)認為，自己的問題自己很難發(fā)現(xiàn)，如何發(fā)現(xiàn)自己的問題?通過別人監(jiān)督。馬克姆·波里奇獎的定點超越適合美國企業(yè)特點，一個企業(yè)要想取得進步，就要不斷地把本企業(yè)的業(yè)績與同行業(yè)最優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績進行對比，以發(fā)現(xiàn)差距，然后實施改進。
篇11
質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。質(zhì)量管理，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。
全面質(zhì)量管理，即Total Quality Management（簡稱TQM），20世紀50年代以來，隨著生產(chǎn)力的迅速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的日新月異，人們對產(chǎn)品的質(zhì)量從注重產(chǎn)品的一般性能發(fā)展為注重產(chǎn)品的耐用性、可靠性、安全性、維修性和經(jīng)濟性等。在生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)管理中要求運用系統(tǒng)的觀點來研究質(zhì)量問題。在管理理論上也有新的發(fā)展，突出重視人的因素，強調(diào)依靠企業(yè)全體人員的努力來保證質(zhì)量此外，還有“保護消費者利益”運動的興起，企業(yè)之間市場競爭越來越激烈。在這種情況下[1]，美國A.V.費根鮑姆于60年代初提出全面質(zhì)量管理的概念。他提出，全面質(zhì)量管理是“為了能夠在最經(jīng)濟的水平上、并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行生產(chǎn)和提供服務(wù)，并把企業(yè)各部門在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量方面的活動構(gòu)成為一體的一種有效體系”[1]。
全面質(zhì)量管理的特點：
全面性：是指全面質(zhì)量管理的對象，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。
全員性：是指全面質(zhì)量管理要依靠全體職工。
預(yù)防性：是指全面質(zhì)量管理應(yīng)具有高度的預(yù)防性。
服務(wù)性：主要表現(xiàn)在企業(yè)以自己的產(chǎn)品或勞務(wù)滿足用戶的需要，為用戶服務(wù)。
科學(xué)性：質(zhì)量管理必須科學(xué)化，必須更加自覺地利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和先進的科學(xué)管理方法。
1.全面質(zhì)量管理的內(nèi)容
全面質(zhì)量管理過程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括設(shè)計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質(zhì)量管理。
1.1設(shè)計過程質(zhì)量管理的內(nèi)容
主要工作內(nèi)容包括通過市場調(diào)查研究，根據(jù)用戶要求、科技情報與企業(yè)的經(jīng)營目標，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標；組織有銷售、使用、科研、設(shè)計、工藝、制度和質(zhì)管等多部門參加的審查和驗證，確定適合的設(shè)計方案；保證技術(shù)文件的質(zhì)量；做好標準化的審查工作；督促遵守設(shè)計試制的工作程序等等。
1.2制造過程的質(zhì)量管理的內(nèi)容
主要工作內(nèi)容包括組織質(zhì)量檢驗工作；組織和促進文明生產(chǎn)；組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動態(tài)；組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點等等。
1.3輔助過程質(zhì)量管理的內(nèi)容
主要內(nèi)容有：做好物資采購供應(yīng)（包括外協(xié)準備）的質(zhì)量管理，保證采購質(zhì)量，嚴格入庫物資的檢查驗收，按質(zhì)，按量，按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設(shè)備維修工作，保持設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)；做好工具制造和供應(yīng)的質(zhì)量管理工作等。
1.4使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容
主要工作內(nèi)容有：開展技術(shù)服務(wù)工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題；調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求。
2.全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的實施
質(zhì)量對于現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展有著重要作用。當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，市場競爭日益激烈。歸根到底，競爭的核心是科學(xué)技術(shù)和質(zhì)量。
2.1提高全員的全面質(zhì)量意識
意識決定行動，任何管理措施的實施都要統(tǒng)一思想，首先企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的認知程度至關(guān)重要，直接影響了員工的質(zhì)量意識。領(lǐng)導(dǎo)者要率先垂范，帶領(lǐng)全員深入持久地開展全面質(zhì)量管理活動。其次要提高每個員工的質(zhì)量意識，通過全面質(zhì)量管理的知識宣傳和培訓(xùn)，增強質(zhì)量意識，提高技術(shù)和技能水平并運用到生產(chǎn)實踐中。
2.2建立完善的質(zhì)量責(zé)任體系
質(zhì)量管理的核心是質(zhì)量管理體系的建立和運行，全面質(zhì)量管理涉及影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的所有因素，包括人、財、物和管理等各個環(huán)節(jié)，涉及企業(yè)中的所有部門和人員，為分清質(zhì)量工作的責(zé)任。
2.3做好全過程質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)工作
既然質(zhì)量管理涉及部門多、人員多，在流程銜接上就必然會出現(xiàn)這樣那樣的問題，必須注意做好全過程的組織協(xié)調(diào)。
2.4在全面質(zhì)量管理中注重效益
全面質(zhì)量管理強調(diào)的是廣義的質(zhì)量，與降低成本、提高效益并不矛盾，是協(xié)調(diào)一致的。在企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，也是為了減少整個生產(chǎn)過程及各個工序的無效勞動和材料消耗，降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，增強競爭實力，促進企業(yè)的發(fā)展壯大[3]。
3.全面管理領(lǐng)域新思想——顧客完全滿意
顧客可以分為內(nèi)部顧客和外部顧客。內(nèi)部顧客是指企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員：基層員工、主管、經(jīng)理乃至股東；外部顧客分為顯著型和隱蔽型兩種。顯著型：具有消費能力對某商品有購買需求，了解商品信息和購買渠道，能立即為企業(yè)帶來收入企業(yè)把顧客放在經(jīng)營的中心位置，讓顧客需求引導(dǎo)企業(yè)的決策。在那些建立“顧客完全滿意”管理模式的企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)需要了解顧客及其業(yè)務(wù)，了解他們使用產(chǎn)品的目的、時間、方式、周期；企業(yè)需要以顧客的角度進行思考，即“用顧客的眼睛看世界”。要達到這一目標，可以采用以下策略：
（1）商品策略——假定本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)與競爭對手基本相同；靠高生產(chǎn)率低成本競爭。
（2）技術(shù)導(dǎo)向——在技術(shù)上超過競爭者，建立技術(shù)上的暫時性壟斷地位。
（3）質(zhì)量導(dǎo)向——重視產(chǎn)品質(zhì)量，促進消費者購買。
（4）服務(wù)導(dǎo)向——通過提供服務(wù)，給產(chǎn)品增加額外的價值。
（5）顧客導(dǎo)向——把消費者的意見帶進企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)根據(jù)消費者需求制定策略、設(shè)計產(chǎn)品。 其中，“顧客導(dǎo)向”的競爭策略，要求企業(yè)全面提高質(zhì)量意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)獲得的將是一種長期的效果：永遠留住顧客。
4.全面質(zhì)量管理的基本工作程序
PDCA管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理最基本的工作程序，即計劃—執(zhí)行—檢查—處理（plan、do、check、action）。這是美國統(tǒng)計學(xué)家戴明（W.E.Deming）發(fā)明的，因此也稱之為戴明循環(huán)。這四個階段大體可分為八個步驟（見下圖）。
圖PDCA循環(huán)
PDCA循環(huán)管理的特點。
PDCA循環(huán)工作程序的四個階段，順序進行，組成一個大圈。
每個部門、小組都有自己的PDCA循環(huán)，并都成為企業(yè)大循環(huán)中的小循環(huán)。
階梯式上升，循環(huán)前進
5.全面質(zhì)量管理發(fā)展的新趨勢
全面質(zhì)量管理是一種管理模式，是手段而不是目的。它的實施應(yīng)該而且必須追隨目的而變。偏重于內(nèi)向型管理的全面質(zhì)量管理要轉(zhuǎn)變成適合于外向型經(jīng)營管理的更系統(tǒng)化的質(zhì)量經(jīng)營。一個企業(yè)的質(zhì)量體系應(yīng)追隨它的方針、目標和相應(yīng)的策略而做調(diào)整，這是一種發(fā)展趨勢。
5.1系統(tǒng)化的思想和技術(shù)以及規(guī)范化、標準化將在全面質(zhì)量管理中得到加強
ISO9000系列標準的推廣，美國國家質(zhì)量獎的頒布，所有這些標準，已經(jīng)并將有利于全面質(zhì)量管理在科學(xué)方法論的幫助下，得到更深入的發(fā)展，更廣泛的實施，并產(chǎn)生更巨大的社會效益和企業(yè)經(jīng)濟效益。
5.2全面質(zhì)量管理的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒀杆贁U大
越來越多的人越來越清楚地認識到質(zhì)量的重要性，以及全面質(zhì)量管理的普遍通用性和有效性，全面質(zhì)量管理不僅在第二產(chǎn)業(yè)得到公認，而且很快擴展到了第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和事業(yè)領(lǐng)域。甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成績。
5.3高層對質(zhì)量管理越來越重視
高層領(lǐng)導(dǎo)在全面質(zhì)量管理中所起的作用和責(zé)任空前提高，因此，要實現(xiàn)“以質(zhì)量為中心”、“以顧客滿意為中心”，就必須由領(lǐng)導(dǎo)層親自掛帥。
5.4重建工程（BPR）
重建工程的出發(fā)點是追求顧客滿意，它是順應(yīng)當(dāng)前企業(yè)價值觀革命的需要而產(chǎn)生的[4]，它在滿足顧客需要的基礎(chǔ)上更進了一步。BPR是完全的顧客導(dǎo)向、外向型管理，而全面質(zhì)量管理則是質(zhì)量導(dǎo)向、內(nèi)向型管理；BPR除了重視質(zhì)量外，突出速度的重要性，同時兼顧成本和服務(wù)。國際質(zhì)量科學(xué)院院士劉源張指出：世界上最好的東西莫過于全面質(zhì)量管理了[5]。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場競爭越來越激烈，要想在如此激勵的競爭中站穩(wěn)腳步，必須充分挖掘和利用企業(yè)的內(nèi)部資源。質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的一個組成部分，它在企業(yè)管理中發(fā)揮著重大的作用。隨著技術(shù)革命的興起，以及由此提出的質(zhì)量挑戰(zhàn)，人們解決質(zhì)量問題的方法和手段，必將會更加豐富和完善，質(zhì)量管理也將發(fā)展到一個更新的階段。
6.結(jié)束語
目前，中國企業(yè)的成本管理、資金管理和質(zhì)量管理是薄弱環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)如何提高自身素質(zhì)，在市場經(jīng)濟的大潮中生存、發(fā)展，離不開有效的質(zhì)量體系建設(shè)。在現(xiàn)代企業(yè)管理中要脫離以“量”為主要目的進行生產(chǎn)，而是要注重“質(zhì)”的提高，這就需要抓住客戶群體，以顧客為中心，要更加細致的工作，更好的服務(wù)客戶才能抓住客戶，從而贏得發(fā)展的后盾。
【參考文獻】
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[2]毛春元.全面質(zhì)量管理與統(tǒng)計技術(shù)[J].數(shù)理統(tǒng)計與管理，2001.
篇12
（二）質(zhì)量管理缺乏有效的機制
由于受市場經(jīng)濟的影響，中小型航空企業(yè)各個部門的決策要有嚴格的審批制度和管理程序。然而，中小型航空企業(yè)在生產(chǎn)運營中不能很好地適應(yīng)市場競爭，不能有效地采取迅速、靈活的管理機制，這需要企業(yè)不斷地完善和改進。具體可以采取以下幾種機制：吸引人才機制、分配激勵機制、市場響應(yīng)機制、資源投入機制以及技術(shù)創(chuàng)新機制。這些機制可以綜合運用，也可以單獨運用。
（三）質(zhì)量管理過于形式化，不能發(fā)揮實效
當(dāng)前，很多中小型航空企業(yè)雖然能夠把質(zhì)量管理理論應(yīng)用到企業(yè)工作的各方面，但卻收不到良好的效果。究其原因無外乎是企業(yè)過于看重指標與形式，而忽略實際的改進。重形式輕實效是制約中小型航空企業(yè)發(fā)展的瓶頸，使質(zhì)量效益和抵御風(fēng)險能力嚴重不足。首先，企業(yè)在執(zhí)行制度的監(jiān)督、貫徹制度的方法、考核人員的素質(zhì)等方面做得不夠，只注重問題分析和措施制定，不注重措施監(jiān)管、評價、反饋等工作；其次，企業(yè)的制定的計劃缺乏科學(xué)性和可實施性；再次，企業(yè)對于人才培養(yǎng)、員工培訓(xùn)等方面資金的投入不夠。
加強中小型航空企業(yè)質(zhì)量管理的策略
對于我國中小型航空企業(yè)質(zhì)量管理工作存在的問題，我們有必要積極探索改進的辦法，使其更好更快地發(fā)展?？梢詮囊韵聨讉€方面考慮：
（一）構(gòu)建科學(xué)的質(zhì)量管理體系，不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量
科學(xué)的質(zhì)量管理體系使企業(yè)發(fā)展形成了不斷改進的框架，能夠使各部門連續(xù)供應(yīng)市場需求的產(chǎn)品，并保證產(chǎn)品的質(zhì)量，增加客戶和有關(guān)組織的滿意度，最終提高企業(yè)的競爭實力。在GJB9001B-2009的基礎(chǔ)上，滿足質(zhì)量目標和標準的管理體系可以增強中小型航空企業(yè)運營的綜合協(xié)調(diào)性、自我完善性與全面持續(xù)性等等。面對我國軍民一體化的新形勢，我國中小型航空企業(yè)應(yīng)不斷完善、組織管理系統(tǒng)，改進質(zhì)量控制文件方案，對產(chǎn)品的質(zhì)量進行全方位的控制。同時，還要創(chuàng)建專業(yè)水平高、綜合素質(zhì)強的內(nèi)審隊伍，不斷發(fā)現(xiàn)并改正中小型航空企業(yè)管理工作中存在的各種問題和缺陷。比如，我國早在幾年前成立了質(zhì)量管理推進委員會，對航空企業(yè)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的促進和組織工作進行專項負責(zé)。對出現(xiàn)的質(zhì)量管理問題進行及時的梳理，確定要解決的質(zhì)量問題并采取有效的管理方法，對質(zhì)量管理問題進行科學(xué)的控制，保證問題得到合理解決。質(zhì)量管理體系良好運行并持續(xù)改進，是中小型航空企業(yè)實現(xiàn)運營指標，生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的先決條件。
（二）做好質(zhì)量目標管理，落實管理職責(zé)
實踐證明，好的質(zhì)量目標管理有助于調(diào)動員工的積極性，使其完成好管理職責(zé)，也有助于各項管理工作更加科學(xué)與系統(tǒng)。在質(zhì)量目標的設(shè)定與實施的過程中，要重視各個部門的員工管理職責(zé)真正落實，確保質(zhì)量目標和管理計劃的可操作性。在質(zhì)量目標管理的環(huán)節(jié)中，可以采取PDCA循環(huán)的方式，能夠有效地保證總體質(zhì)量工作的迅速完成及總?cè)蝿?wù)的實現(xiàn)。具體來講，在中小型航空企業(yè)質(zhì)量管理工作計劃中，要落實以崗位責(zé)任為核心的管理責(zé)任制，明確各部門及個人的管理職責(zé)，確保每一項質(zhì)量管理工作都要有相應(yīng)的負責(zé)部門或負責(zé)人。在質(zhì)量目標計劃執(zhí)行環(huán)節(jié)，各部門每個季度都要對質(zhì)量目標與任務(wù)的完成情況進行總結(jié)，及時找出并解決執(zhí)行過程中存在的問題，并制成分析報告送交有關(guān)部門。通過以上的措施，確保中小型航空企業(yè)質(zhì)量管理工作的有效進行。
（三）加強信息化質(zhì)量管理建設(shè)，全面分析管理形式
質(zhì)量信息是中小型航空企業(yè)進行綜合質(zhì)量管理的“金鑰匙”，能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)良性能，具有時效性、精準性、完整性及實用性等特點。近些年，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的日益發(fā)展，質(zhì)量管理信息的篩選、處理、輸送、儲備等環(huán)節(jié)已經(jīng)變得更加科學(xué)化、系統(tǒng)化和網(wǎng)絡(luò)化。信息化質(zhì)量管理遵循控制論和系統(tǒng)論的相關(guān)原理，對質(zhì)量管理事務(wù)進行專項工作。它依據(jù)中小型航空企業(yè)自身的質(zhì)量管理特點，設(shè)計研發(fā)出適合的質(zhì)量信息系統(tǒng)，用來全面了解和掌控質(zhì)量情況并采取科學(xué)的應(yīng)對策略。它不僅是當(dāng)前中小型航空企業(yè)創(chuàng)建質(zhì)量管理體系長效機制不可或缺的前提，也是企業(yè)實現(xiàn)綜合質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。經(jīng)過中小型航空企業(yè)的不斷努力，接連構(gòu)建了資源供應(yīng)管理系統(tǒng)、故障處理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、質(zhì)量管理與保障系統(tǒng)、科研計劃管理系統(tǒng)以及質(zhì)量信息報告系統(tǒng)等。廣泛地搜集各類質(zhì)量信息，并進行合理地分析，同時進行及時的質(zhì)量信息公開，使全體員工在第一時間里知曉產(chǎn)品的質(zhì)量情況及存在的不足，從而進行有效的解決。因此，規(guī)范的信息化質(zhì)量管理建設(shè)可以大大提高中小型航空企業(yè)質(zhì)量管理的效率。
（四）強化質(zhì)量管理教育的培訓(xùn)工作
對員工的教育與培訓(xùn)貫穿質(zhì)量管理工作的始終。加強員工質(zhì)量管理的方法與技能，是進行綜合質(zhì)量管理的一項基本工作。對于中小型航空企業(yè)來說，員工專業(yè)素質(zhì)的高低在一定程度上影響著產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，因此，只有員工的質(zhì)量素質(zhì)和質(zhì)量意識有了提高，才能制造出合格的產(chǎn)品。教育培訓(xùn)工作應(yīng)根據(jù)管理目標科學(xué)實行，保證教育培訓(xùn)的內(nèi)容全面、系統(tǒng)、深入，達到教育的目的。具體來說，培訓(xùn)的內(nèi)容主要有崗位教育培訓(xùn)、質(zhì)量管理專業(yè)知識普及與深化培訓(xùn)。通過各階段的質(zhì)量管理教育工作，可以有效提高員工管理方面的素質(zhì)與能力，為生產(chǎn)創(chuàng)造更安全的環(huán)境。“質(zhì)量是航空人的生命”，經(jīng)過一系列的質(zhì)量管理教育，可以不斷改進員工的工作方式，使管理工作更具創(chuàng)新力，即保障了產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性，又受到客戶的好評，使企業(yè)良好的形象深入人心。
（五）抓住主要矛盾，把握戰(zhàn)略發(fā)展方向
在中小型航空企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期間，需要正確把握科研生產(chǎn)的特征，包括產(chǎn)品科技含量的高低、數(shù)量規(guī)模的大小、質(zhì)量管理的成本以及客戶滿意的程度等，將“質(zhì)量效益型”作為企業(yè)發(fā)展的目標，落實到企業(yè)總體發(fā)展的計劃之中。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型給中小型航空企業(yè)質(zhì)量管理帶來了新的課題，那就是怎樣提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，最終實現(xiàn)“質(zhì)量效益型”的發(fā)展目標。當(dāng)前需要著力解決的主要矛盾是理念與機制兩大方面。解決矛盾的思路如下：中小型航空企業(yè)要想跨越式發(fā)展，就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念。在現(xiàn)有市場經(jīng)濟體制之下，客戶的行為直接決定著企業(yè)的效益。所以，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期間的中小型航空企業(yè)要以市場為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新和完善產(chǎn)品，使客戶滿意。質(zhì)量管理理念要落實到具體的實踐中去，積極轉(zhuǎn)化到員工的行動上，同時產(chǎn)品研發(fā)與制造的過程必須緊緊圍繞客戶進行。中小型航空企業(yè)要應(yīng)用客戶關(guān)系信息系統(tǒng)，對他們變化的需求及時進行調(diào)查和控制，有效指導(dǎo)員工滿足客戶的需求，以高質(zhì)量的產(chǎn)品引領(lǐng)市場的管理水平。“客戶”不僅代表產(chǎn)品的購買者、服務(wù)者等外部客戶，還代表企業(yè)內(nèi)部員工、高管人員等內(nèi)部客戶，以及企業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)商和生產(chǎn)商。綜上所述，中小型航空企業(yè)要轉(zhuǎn)變質(zhì)量管理理念，建立市場快速響應(yīng)機制，從而引領(lǐng)航空企業(yè)在市場中長久、健康的發(fā)展。
篇13
1.2制造過程的質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要工作內(nèi)容包括組織質(zhì)量檢驗工作；組織和促進文明生產(chǎn)；組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動態(tài)；組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點等等。
1.3輔助過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要內(nèi)容有：做好物資采購供應(yīng)（包括外協(xié)準備）的質(zhì)量管理，保證采購質(zhì)量，嚴格入庫物資的檢查驗收，按質(zhì)，按量，按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設(shè)備維修工作，保持設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)；做好工具制造和供應(yīng)的質(zhì)量管理工作等。
1.4使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要工作內(nèi)容有：開展技術(shù)服務(wù)工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題；調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求。
2全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的實施
質(zhì)量對于現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展有著重要作用。當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，市場競爭日益激烈。歸根到底，競爭的核心是科學(xué)技術(shù)和質(zhì)量。
2.1提高全員的全面質(zhì)量意識。意識決定行動，任何管理措施的實施都要統(tǒng)一思想，首先企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的認知程度至關(guān)重要，直接影響了員工的質(zhì)量意識。領(lǐng)導(dǎo)者要率先垂范，帶領(lǐng)全員深入持久地開展全面質(zhì)量管理活動。其次要提高每個員工的質(zhì)量意識，通過全面質(zhì)量管理的知識宣傳和培訓(xùn)，增強質(zhì)量意識，提高技術(shù)和技能水平并運用到生產(chǎn)實踐中。同時要加強職業(yè)道德教育，強調(diào)員工與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高員工的工作責(zé)任心，增強對企業(yè)的使命感?？傊?，要通過各種形式的培訓(xùn)和崗位教育，真正提高全員的質(zhì)量管理意識，促進企業(yè)全面質(zhì)量管理工作。
2.2建立完善的質(zhì)量責(zé)任體系。質(zhì)量管理的核心是質(zhì)量管理體系的建立和運行，全面質(zhì)量管理涉及影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的所有因素，包括人、財、物和管理等各個環(huán)節(jié)，涉及企業(yè)中的所有部門和人員，為分清質(zhì)量工作的責(zé)任。必須做到凡事有人負責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有人落實、凡事有人考核，建立與健全質(zhì)量責(zé)任制，形成一個完整、嚴密、高效的質(zhì)量責(zé)任體系，保證全過程質(zhì)量的可控、在控。
2.3做好全過程質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)工作。既然質(zhì)量管理涉及部門多、人員多，在流程銜接上就必然會出現(xiàn)這樣那樣的問題，必須注意做好全過程的組織協(xié)調(diào)。首先必須明確各個部門的質(zhì)量職能，并建立健全嚴格質(zhì)量責(zé)任制，只有各部門各自承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)明確，全面質(zhì)量管理的各項工作才能得到有效的執(zhí)行。其次，必須明確一個綜合性的職能管理機構(gòu)，從總體上協(xié)調(diào)和控制上述各方面的職能，使質(zhì)量管理體系有效地運轉(zhuǎn)起來，從而以最小的摩擦、最高的效率、最好的質(zhì)量獲得最好的管理效果。
2.4在全面質(zhì)量管理中注重效益。全面質(zhì)量管理強調(diào)的是廣義的質(zhì)量，與降低成本、提高效益并不矛盾，是協(xié)調(diào)一致的。在企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，也是為了減少整個生產(chǎn)過程及各個工序的無效勞動和材料消耗，降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，增強競爭實力，促進企業(yè)的發(fā)展壯大[2]。
3全面管理領(lǐng)域新思想——顧客完全滿意
顧客可以分為內(nèi)部顧客和外部顧客。內(nèi)部顧客是指企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員：基層員工、主管、經(jīng)理乃至股東；外部顧客分為顯著型和隱蔽型兩種。顯著型：具有消費能力對某商品有購買需求，了解商品信息和購買渠道，能立即為企業(yè)帶來收入。隱蔽型（潛在）：預(yù)算不足或沒有購買該商品的需求，缺乏信息和購買渠道，可能隨環(huán)境、條件、需要變化，成為顯著顧客。顧客最關(guān)注的是卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、貨真價實，以及按時交貨。顧客眼中的價值是從產(chǎn)品或勞務(wù)中得到的收益減去商業(yè)成本所得的利益。收益主要包括：所獲效用；實用性，購物享受等；成本主要包括：金錢支出；為獲得滿足所花時間、精力、獲取信息和實物時所經(jīng)歷的種種不便等。而顧客所獲得產(chǎn)品的功能主要體現(xiàn)在產(chǎn)品效用、利益，以及隱含的個性化需求。
而“顧客完全滿意”就是倡導(dǎo)的一種“以顧客為中心”的文化。企業(yè)把顧客放在經(jīng)營的中心位置，讓顧客需求引導(dǎo)企業(yè)的決策。在那些建立“顧客完全滿意”管理模式的企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)需要了解顧客及其業(yè)務(wù)，了解他們使用產(chǎn)品的目的、時間、方式、周期；企業(yè)需要以顧客的角度進行思考，即“用顧客的眼睛看世界”。要達到這一目標，可以采用以下策略：（1）商品策略——假定本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)與競爭對手基本相同；靠高生產(chǎn)率低成本競爭；
（2）技術(shù)導(dǎo)向——在技術(shù)上超過競爭者，建立技術(shù)上的暫時性壟斷地位；
（3）質(zhì)量導(dǎo)向——重視產(chǎn)品質(zhì)量，促進消費者購買；
（4）服務(wù)導(dǎo)向——通過提供服務(wù)，給產(chǎn)品增加額外的價值；
（5）顧客導(dǎo)向——把消費者的意見帶進企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)根據(jù)消費者需求制定策略、設(shè)計產(chǎn)品。
其中，“顧客導(dǎo)向”的競爭策略，要求企業(yè)全面提高質(zhì)量意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)獲得的將是一種長期的效果：永遠留住顧客。
4全面質(zhì)量管理發(fā)展的新趨勢
全面質(zhì)量管理是一種管理模式，是手段而不是目的。它的實施應(yīng)該而且必須追隨目的而變。偏重于內(nèi)向型管理的全面質(zhì)量管理要轉(zhuǎn)變成適合于外向型經(jīng)營管理的更系統(tǒng)化的質(zhì)量經(jīng)營。一個企業(yè)的質(zhì)量體系應(yīng)追隨它的方針、目標和相應(yīng)的策略而做調(diào)整，這是一種發(fā)展趨勢。
4.1系統(tǒng)化的思想和技術(shù)以及規(guī)范化、標準化將在全面質(zhì)量管理中得到加強。
ISO9000系列標準的推廣，美國國家質(zhì)量獎的頒布，所有這些標準，已經(jīng)并將有利于全面質(zhì)量管理在科學(xué)方法論的幫助下，得到更深入的發(fā)展，更廣泛的實施，并產(chǎn)生更巨大的社會效益和企業(yè)經(jīng)濟效益。
4.2全面質(zhì)量管理的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒀杆贁U大。
越來越多的人越來越清楚地認識到質(zhì)量的重要性，以及全面質(zhì)量管理的普遍通用性和有效性，全面質(zhì)量管理不僅在第二產(chǎn)業(yè)得到公認，而且很快擴展到了第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和事業(yè)領(lǐng)域。甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成績。
4.3高層對質(zhì)量管理越來越重視。
高層領(lǐng)導(dǎo)在全面質(zhì)量管理中所起的作用和責(zé)任空前提高，因此，要實現(xiàn)“以質(zhì)量為中心”、“以顧客滿意為中心”，就必須由領(lǐng)導(dǎo)層親自掛帥。
4.4重建工程（BPR）。
重建工程的出發(fā)點是追求顧客滿意，它是順應(yīng)當(dāng)前企業(yè)價值觀革命的需要而產(chǎn)生的，它在滿足顧客需要的基礎(chǔ)上更進了一步。BPR是完全的顧客導(dǎo)向、外向型管理，而全面質(zhì)量管理則是質(zhì)量導(dǎo)向、內(nèi)向型管理；BPR除了重視質(zhì)量外，突出速度的重要性，同時兼顧成本和服務(wù)。
4.5戰(zhàn)略策劃與全面質(zhì)量管理的結(jié)合。
如果說全面質(zhì)量管理是把事情做正確的話，那么質(zhì)量戰(zhàn)略策劃是做正確的事情。前者是方法問題，技術(shù)、戰(zhàn)術(shù)問題，后者是方向問題、戰(zhàn)略問題。方向錯了，戰(zhàn)略不正確，那么方法和技術(shù)戰(zhàn)術(shù)再好，也是徒勞。質(zhì)量戰(zhàn)略以及策劃和全面質(zhì)量管理的結(jié)合，可以使整個企業(yè)的各個子系統(tǒng)圍繞著全面質(zhì)量管理體系協(xié)調(diào)一致地展開工作，從而求得全局最優(yōu)的整體效應(yīng)。二者是相輔相成，相得益彰的。
國際質(zhì)量科學(xué)院院士劉源張指出：世界上最好的東西莫過于全面質(zhì)量管理了[3]。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場競爭越來越激烈，要想在如此激勵的競爭中站穩(wěn)腳步，必須充分挖掘和利用企業(yè)的內(nèi)部資源。質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的一個組成部分，它在企業(yè)管理中發(fā)揮著重大的作用。隨著技術(shù)革命的興起，以及由此提出的質(zhì)量挑戰(zhàn)，人們解決質(zhì)量問題的方法和手段，必將會更加豐富和完善，質(zhì)量管理也將發(fā)展到一個更新的階段。
參考文獻
[1]毛春元.全面質(zhì)量管理與統(tǒng)計技術(shù)[J].數(shù)理統(tǒng)計與管理，2001．
