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篇1

二、主要工作

篇2

隨著計劃生育政策實施時間的延長，中國獨生子女的父母們逐漸步入老年。由于各種原因，一部分獨生子女先于其父母去世，形成了中國當代社會的一種獨特的處境不利群體：失獨老人。以北京市為例，2013年失獨老人的數量已達8 781人[1]，且處于不斷增長的趨勢中。這其中的絕大部分并不在福利院，而是居住在社區之中。《中國人口與計劃生育法》規定：獨生子女發生意外傷殘、死亡，其父母不再生育和收養子女的，地方人民政府應當給予必要的幫助。許多學者也認為，失獨老人的社會服務應以政府作為主導和第一責任人[2-5]。

社區是政府這個龐大神經網絡的末梢，是指由居住在一定地域里的人們結成多種社會關系和社會群體，從事各種社會活動所構成的相對完整的區域社會共同體[6]。英國社會學家吉登斯說：“全球化進程的推進使得以社區為重點不僅成為可能，而且變得非常必要。”[7]一項調查表明，有86.0%的失獨老人在“有困難時，我希望社區能夠及時幫助”題項上選擇了“同意”或“非常同意”[8]。因此，社區有責任承擔對失獨老人的心理社會服務工作，這將直接影響到失獨老人們的晚年生活質量。

北京市作為失獨老人心理社會服務工作開展得較早且較好的城市，在市內的許多社區中建立了專門服務于失獨老人的“心靈家園”，他們在緊急救助、經濟幫扶、親情牽手、志愿服務、走訪慰問和宣傳倡導等方面為失獨老人提供服務[9]。由于對失獨老人的心理社會服務缺乏可以借鑒的經驗，這些機構的工作可以說是摸著石頭過河，在取得了許多成績的同時，也暴露出一些問題。例如，某機構在清明節為數十位失獨老人舉行“孩子的追思悼念會”，致使失獨老人的心靈傷疤被揭開，場面幾乎失控。類似的事例提醒我們，對失獨老人的心理社會服務一定要建立在了解他們需要的基礎上。否則可能會收到適得其反的效果。而要更加全面、準確地了解失獨老人們的需要，僅僅靠經驗總結猶顯不足，最好有相關的“需要理論”作為支撐。

加拿大學者曾家達（Tsang Ka Tat Adolf）提出的知行易徑理論是一套特別適合老年人的心理社會服務理論[10]，它的核心觀點包括了“強調在提供心理社會服務時，應該從服務對象的需要入手”。只要了解到這些需要，就可以和服務對象合作找出更有效的策略和技巧來滿足他們，讓他們可以無須再依賴過去的問題行為[11]。知行易徑理論將需要概括為生理、行為、認知、情緒、動機、環境六個方面，如圖1。

由于知行易徑模式在老年人心理社會服務方面已有數十年積累，在世界各地的相關實踐中取得了許多成功的經驗，本文以其作為理論參照，來評估實踐中的失獨老人心理社會服務是否做到了“以失獨老人的需要為出發點”，希望能借此發現相關實踐經驗中的閃光點，并改善其中可能存在的不足。

一、研究方法

（一）研究對象

考慮到研究對象的典型意義，本研究選取北京市首家授牌專門服務于失獨老人的心靈家園――展覽路街道新希望家園作為研究對象。2006年，西城區展覽路街道即開始探索特扶群體生育關懷和及時救助機制。2009年，展覽路街道計生辦與計生協會、社區衛生服務中心聯合成立了全市首家以關愛失獨家庭為目的的新希望家園，其服務對象涵蓋街道的所有120多位失獨老人。家園有專門的活動地點和工作人員。每周一至周五都有固定活動，周末或節假日也組織各種活動。總體而言，新希望家園多年來的工作得到了政府主管部門、轄區內失獨老人，以及其他失獨老人心理社會服務機構的好評。

（二）研究方式

本研究通過參與式觀察和半結構訪談對新希望家園進行全面考察。其中，參與式觀察是指研究者作為志愿者長期參與到新希望家園的日常工作中，使用非結構性的觀察方式，對組織的環境、工作的內容和形式，尤其是工作人員與失獨老人互動的情況進行觀察，并做觀察筆記。研究者也會從工作人員那里獲得機構的相關資料來作為觀察筆記的補充材料。半結構訪談是對新希望家園的1名領導和2名專職工作人員進行的訪談，內容主要包括機構的基本情況、機構對失獨老人開展的具體工作內容和工作方式等。

（三）研究過程

本研究的資料搜集和整理是以下三個步驟的循環過程：（1）研究團隊成員每周通過參與式觀察和半結構訪談來搜集原始資料，并做好研究記錄;（2）研究團隊每周定期召開討論會，由資料搜集者對搜集到的原始資料和研究記錄進行報告，并與團隊其他成員進行討論，從中提煉和歸納出有意義的主題，并對下一步的具體研究計劃進行討論和修正;（3）研究者帶著整合后的研究主題和修正后的具體研究計劃，開始新一輪的原始資料搜集。

二、研究結果及討論

（一）新希望家園的失獨老人心理社會服務

新希望家園從“每一位失獨老人都是獨特的個體”的理念出發，給轄區內的所有失獨老人建立了個人信息數據庫，并制定出“一戶一策”的幫扶工作方案，與每個失獨家庭建立了相對穩定的跟蹤服務關系。具體服務內容如下：

1.提供基本生活照料方面的幫助

由于失獨老人沒有孩子的贍養，在生活中可能遇到諸多不便，家園通過建立醫療、家政等服務隊，為目標家庭提供健康咨詢、電器修理等基本的生活照料服務。

2.提供心理疏導服務

由于部分失獨老人的情緒狀況令人擔憂，家園引入專業心理服務機構，對他們開展必要的心理干預。同時，考慮到大部分失獨老人有著旺盛的精神需求。家園通過舉辦舞蹈、書法、攝影等各類培訓課程，培養和發展失獨老人的興趣愛好，豐富他們的精神生活。

3.幫助失獨老人重建社會支持系統

一方面，家園有意識地組織失獨老人同質性群體，滿足他們抱團取暖的需要;另一方面，家園也積極引入社工、志愿者來參與失獨老人的活動，以促進他們的社會融合。在組織這些活動的過程中，家園充分重視老人的自主性，舉辦的各項活動都有失獨老人參與籌劃和舉辦。

4.落實現有的失獨老人幫扶政策，并以實際調研為基礎，提出政策幫扶建議

政府制定的社會政策對于失獨老人的關懷具有重大影響。家園一方面重視相關政策的落實，如幫助符合條件的失獨家庭辦理居家養老券、聯系志愿單位與老人簽訂幫扶協議、幫助少數民族失獨老人入住民族養老院，等等;另一方面，家園也根據實際情況開展研究，嘗試提出失獨老人幫扶方面的政策建議。

從知行易徑的理論視角來看，新希望家園提供的上述服務基本能滿足失獨老人的生理、行為、認知、情緒、動機、環境六類需要。但新希望家園的服務模式主要是基于工作經驗，若能引入知行易徑理論的支撐，將會更具科學性。

（二）知行易徑理論視角下失獨老人的心理社會服務

從知行易徑“從服務對象的需要入手”的理念出發，我們將對失獨老人的心理社會服務劃分為評估需要、歸集需要、滿足需要三個步驟，具體如下：

1.評估失獨老人的需要

社區在對失獨老人提供服務之前，要先評估他們的需要。評估需要的途徑主要有以下四種：（1）失獨老人自行提出;（2）第三方告知（如親朋好友、鄰里、志愿者等）;（3）工作經驗總結，即社區在為失獨老人提供服務的過程中，隨著雙方關系的發展而獲知的信息;（4）利用測量學技術，即根據心理測量學的相關理論，設計出專門的問卷來評估。在上述四種途徑中，有科學理論支撐的問卷評估法信效度最高。但由于社會贊許性等因素帶來的測量誤差，使用問卷搜集到的信息并不完全可靠，還需要與通過其他三種途徑獲得的信息相互印證。

2.歸集失獨老人的需要

在搜集到失獨老人的需要信息之后，社區即可以根據知行易徑的需要理論，將失獨老人的需要歸集到生理、行為、認知、情緒、動機、環境六個方面的需要類別中。失獨老人的需要可能會主要在于但不限于下述情況中：

（1）生理需要。失獨老人隨著年齡的增長，身體的各項機能逐漸退化，常出現心腦血管、骨關節等各種疾病，由此產生出一些生理方面的需要。

（2）行為需要。失獨老人常見的問題行為有哭泣、離群索居、過度活動、無所事事、不善于繼續處理和伴侶的關系等，并有應對這些問題行為的需要。

（3）認知需要。在中國“傳宗接代”文化的影響下，許多失獨老人在喪子之后相當長的時間里，面臨著重新尋找生活目標的任務。他們需要重新審視世界的安全性，并重建人際信任和自我價值，最終重新樹立起生活的意義。

（4）情緒需要。失獨老人在喪子之后可能會產生悲痛、憤怒、內疚、焦慮、孤獨、疲倦、無助、驚嚇、苦苦思念、解脫、麻木、擔憂等消極情緒。他們有應對這些消極情緒，并逐漸培養出積極情緒的需要。

（5）動機需要。許多失獨老人希望被別人尊重而不是居高臨下地同情，他們有得到關注、平等對待以及有所依靠以便能及時解決困難的需要。

（6）環境需要。失獨老人需要與其他失獨老人以及關心他們的人建立關系的活動空間，也需要一個關注和愛護他們的社會大環境。

3.滿足失獨老人的需要

滿足失獨老人六類需要的主要方式如下：

（1）針對生理需要：一方面提供體檢、就醫、大病陪護等方面的服務，以維護失獨老人的身體健康;另一方面，對健康狀況不良的失獨老人提供一些日常生活的照顧，例如在飲食、家務、出行方面提供必要的幫助。

（2）針對行為需要：對經常哭泣的老人提供陪伴、傾聽、心理疏導;與離群索居的老人逐步建立相互信任的關系，慢慢引導其走出封閉的內心;對過度活動的老人，不可輕易戳破其心理防御，而要逐漸引導其注意休息，在較長的哀傷過程中慢慢整合喪子的創傷經歷;對于無所事事的失獨老人，可以給他們提供參加文娛活動的機會;對于不善于繼續處理和伴侶之間關系的老人，可以以家庭為單位提供心理疏導，對遇到婚姻危機的老人，可以在必要時提供法律援助。

（3）針對認知需要：可以通過心理和社工的干預來幫助失獨老人，一方面建立與逝者的恰當連接，另一方面也為投入新生活做準備。尤其重要的是，幫助他們找到恰當的喪子歸因方式，重構對生活世界的穩定信念。

（4）針對情緒需要：社區工作人員要具備一定的創傷心理學知識，能夠對正常的哀傷與延長哀傷進行區分，一方面，為處于正常哀傷過程的失獨老人提供空間和必要的幫助;另一方面，也為哀傷時間過長或程度過重的失獨老人提供專業心理干預資源，例如與醫院、高校、社工機構、志愿單位等開展合作，為老人建立心理健康檔案、提供針對性的心理疏導服務等。

（5）針對動機需要：一方面，可以通過提供經濟補助、爭取政策幫扶的方式滿足其養老方面的基本需求;另一方面，通過尊重和平等對待失獨老人、在組織活動時體現他們的自主性、引導他們發揮余熱來幫助他人，來協助他們重新建構社會支持系統，并逐漸恢復自尊和自我價值。

（6）針對環境需要：一方面，為失獨老人提供固定的活動場所，組織唱歌、跳舞、各類比賽、興趣課程等活動，并在力所能及的情況下組織失獨老人外出游玩，在重要的節日對他們進行探訪和慰問等，為他們營造良好的物理和人際環境;另一方面，通過媒體宣傳等各類倡導方式，營造社會對失獨群體的關愛氛圍。此外，社區還可以利用自身政府背景，協調各部門為老人入住養老院提供方便。

滿足失獨老人的上述需要主要有如下四種途徑：（1）利用社區自有的資源;（2）與其他心理社會服務機構開展合作;（3）橫向聯系并利用社會資源，如志愿單位的資源;（4）招募志愿者，通過志愿者的活動來滿足失獨老人的部分需要。

三、研究結論

第一，新希望家園為所屬社區的100多位失獨老人提供服務，其工作理念是以老人的需要為出發點，這與知行易徑的心理社會服務理念相一致。

第二，“新希望家園”為失獨老人提供的服務包括基本生活照料、心理疏導、重建社會支持系統、落實幫扶政策并提供政策建議等，這些服務基本上能夠滿足失獨老人的生理、行為、認知、情緒、動機、環境六類需要。

第三，知行易徑理論為失獨老人的心理社會服務提供了更加清晰的視角和更加明確的操作方法，是社區進一步改進相關工作的重要理論參考。

參考文獻：

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[5]劉亞娜.中國失獨者貧困狀況及救助體系建構[J].社會科學輯刊，2013（5）：46-50.

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[9]北京市人口和計劃生育委員會.北京“心靈家園工程”實施方案[EB/OL].北京網社會保障頻道，[2015-08-17].http：///syzx/n214135716.shtml.

[10]Tsang， AKT， Chu M，Liu KY， Ip LCF， Mak NS. Managing sexuality and intimacy issues among seniors： The SSLD approach[M]. Toronto： Yee Hong Centre for Geriatric Care.

[11]曾家達，游達裕.知行易徑：基礎與應用[M].香港：策馬文創有限公司，2010.

Research on the Mental and Social Services for Lost Only-Child old Man Under the Perspective of SSLD

――Taking the new hope home in the exhibition road of Beijing City as an example

YANG Yuting， ZHANG Yudi， JIA Xiaoming， GUO Puyang， HE Guojun

篇3

一、社區戒毒的立法定位

根據我國《禁毒法》第三十八條的規定，社區戒毒在整個戒毒體系中居于基礎性的地位。社區戒毒是公安機關對吸毒成癮者作出是否強制隔離戒毒決定時必須考慮的一般前提，只有當吸毒成癮者出現拒絕接受社區戒毒、在社區戒毒期間吸食注射、嚴重違反社區戒毒協議、經社區戒毒或強制隔離戒毒后再次吸收注射等情形之后，公安機關才能對其采取強制隔離戒毒措施，而公安機關只有對吸食成癮嚴重者才能直接作出強制隔離戒毒決定。

經過近幾年的戒毒實踐工作的開展，我國存在自愿戒毒醫療機構（以云南戴托普戒毒治療社區為代表）、公辦戒毒康復所包括公安系統開辦的和司法勞教系統開辦的戒毒康復場所（如昆明市的強制隔離戒毒所）及社區戒毒模式。幾種模式各具優勢，之所以立法上強調社區戒毒的基礎性地位，是因為社區戒毒有著堅實的理論基礎和深遠的實踐意義。

二、社區戒毒困境分析

比較現存的幾種戒毒模式，自愿戒毒方式適用范圍不廣，社區戒毒則是一般吸毒人員的適用模式；強制隔離戒毒雖已有了長遠的發展，但是不利于吸毒人員回歸社會，戒斷效果不佳，而這正是社區戒毒的優勢所在；社區康復雖有一部分也在社區進行，與社區戒毒有一定相似性，但屬于強制隔離戒毒之后的補充措施，與之相比社區戒毒包括生理脫毒和心理戒毒，程序更專業復雜，對人員、措施、設施等要求更高。因此對社區戒毒現狀進行分析，找出社區戒毒的困境刻不容緩。

通過對各地社區戒毒實踐活動的分析，我認為我國社區戒毒發展的困境在隊伍建設、管理、經費方面尤為突出。

（一）社區戒毒專業人員缺乏

從大量的相關調查看，目前我國大多數地區尚未建立起完整、專業的社區戒毒工作隊伍。很多社區負責戒毒管理的人員都是由街道工作人員兼任，還有的是從街道群防隊借調的，最好的也就是各公安局派來的專業禁毒志愿者，有的社區甚至只是簡單將社區戒毒增添在以往負責綜合治理的工作項目中，并未進行任何實質性的人員或公共品配備等相關工作安排或準備。雖然，在遇到實質性的社區戒毒工作前，大部分社區都進行了對社區工作人員集中的短期培訓的工作，但這種短期培訓要達到精通業務，完全勝任確實勉為其難，要提供專業援助就更顯得有心無力了。

（二）戒毒管理不規范，戒毒人員權益得不到保障

戒毒法律體系中缺乏對社區戒毒人員的權利保障內容，比較《禁毒條例》第44條和第45條發現，法律對于強制隔離戒毒人員的權利保障比較到位，但是社區戒毒人員以《社區戒毒協議書》為主管依據。由于我國多年來禁毒的高壓態勢和社會上對吸毒人員的排斥，對吸毒人員的權利保護往往會忽視，因而《社區戒毒協議書》往往過分強調社區戒毒人員的義務責任，關于社區戒毒人員的權利內容很少提及。

（三）社區戒毒經費難以保障

根據原來的《強制戒毒辦法》，強制戒毒需要繳納一定的費用，現在《禁毒法》規定，社區戒毒的經費由政府提供，這無疑是一個巨大的進步。

但是社區戒毒是一項剛起步的新生事物，項目的前期建設需要投入大量的財力物力，日后的正常運轉也需要有長期的資金作為保障，因此，經費問題是此項工作面臨的一個重要難題。就我國現階段國情分析：一方面，地方財政經費難以保證。另一方面，我國的捐贈機制還不是很完善。

三、突破我國社區戒毒困境的建議

（一）社區戒毒的隊伍建設

根據我國國情，我國社區戒毒工作隊伍可由專職人員、社會志愿者、公民三部分組成。

1、社區戒毒專職人員

社區戒毒專職人員是有一定的專業從事社區戒毒工作，有一定的崗位編制，有穩定的經濟收入，有強烈的工作責任心和一定的耐心，有一定的組織管理能力，具有醫學、心理學、管理學、法律等知識背景的人。

首先，現在有大批社會工作專業畢業的人才掌握了基本的社會工作方法，再加以戒毒醫學、心理學和戒毒社會工作實務崗位培訓，就可以勝任戒毒社會工作。就相關專業人才進行崗位培訓上崗復合當前形勢，也將是一項長期的培訓手段；第二，香港已經具有幾十年的戒毒社會工作務實經驗，既可以請他們來進行培訓，還可以請他們進行實物督導和內地督導的培訓；第三，成功戒毒人員可以成為社區戒毒的工作人員。就是利用同伴輔導員的力量來有效改變群體中其他成員的社會工作方法，同伴輔導員是經過專業培訓的具有相同背景、經歷，具有共同語言的人。在戒毒社會工作中，同伴輔導員就是曾經是吸毒成癮者，但是已經成功戒斷的人。我國上海市自強社會服務社從2003年開始成立了“戒毒沙龍”、“涅重生同伴教育輔導小組”“靜安同伴自主小組”等同伴教育小組，也取得較好的成效。這種模式也可以相應解決一部分成功戒毒的人員的就業問題，更有利于戒毒人員回歸社會。

2、社區志愿者

長期以來的禁毒宣傳教育工作建立了深厚的群眾基礎，基層鄉鎮、街道辦、居委會有大量多年從事禁毒宣傳教育工作的熱心禁毒人士，還有老支書、老主任、老黨員、老干部、老委員等五老人員，動員他們發揮余熱，把他們請入社區戒毒工作小組，經過短期的培訓作為專業戒毒社會工作者的幫手，也是一只不可忽視的重要力量。

就現階段而言，我覺得還可以充分利用高校學生資源，既為學生們提供了實踐機會，進行生動的禁毒宣傳，也有效解決了工作人員缺乏的現象。

3、公民

可以通過網站、新聞媒體等多種形式向社會大眾宣揚實施社區戒毒的必要性和可行性，使社會大眾認識到社區戒毒是推進社會管理體制創新的重要內容。這樣提高公民的思想認識，積極參與到社區戒毒的實踐中，做到不排斥戒毒人員，主動幫助戒毒人員，積極配合相關人員的工作，為社區戒毒營造良好的社區環境。

（二）完善社區戒毒人員的管理措施

社區流動性大，人員流動頻繁，居住環境復雜，對社區戒毒人員的行為進行有效的監管是確保社區戒毒成效的關鍵環節。

首先是對吸毒人員進行摸底排查，由派出所負責對社區內的吸毒人員成癮程度進行分類，然后將適宜進行社區戒毒的人員名單轉交給社區。由社區工作人員對吸毒人員的身份情況、健康情況、固定住所、家庭情況、技能情況、經濟情況和現實表現進行嚴格調查、核實，為每名社區戒毒人員建立檔案。對于社區戒毒人員的毒癮情況、現實表現等情況進行全程的評估，為社區戒毒工作提供完整的數據支持，有利于在不同階段對社區戒毒人員實施有針對性的幫教。

然后規范社區戒毒協議的格式和要求。根據戒毒人員本人和家庭情況，與戒毒人員簽訂社區戒毒協議，落實有針對性的社區戒毒措施。規定雙方的義務和責任，如對于社區戒毒人員要求必須在醫護人員的監督下接受美沙酮治療，并配合相關檢查，否則將自行承擔治療費用；對于社區戒毒小組及其成員不履行職責的，根據有關規定予以紀律或者行政處分。同時要特別注意在協議中明確社區戒毒人員應有的權利保障。如可借鑒《禁毒條例》第四十五條內容，明確禁止侮辱、虐待、體罰戒毒人員，禁止向戒毒人員索要、收受財物等內容。

最后建立定期見面及情況匯報制度，這也是建立社區戒毒人員個人戒毒檔案的前提，可以有效了解社區戒毒人員的現實情況和思想動態。

（三）社區戒毒的經費

各地政府要將社區戒毒經費列入當地財政預算，設立專項經費，實行專款專用，建立健全的戒毒經費保障和監督機制，完善社區戒毒基礎設施建設，對于一些特別貧困的地區，國家財政應當給予適當的經費補貼。

在政府經費有限的情況下，我們可以利用社會資源多方面籌措和節約經費。

首先可以建立社區戒毒基金會，吸收慈善家和社會民間組織、企業、公司等機構的捐款。當然基于我國民眾參加慈善捐款的熱情也不容樂觀。2008年是我國重大事件和巨大災害引發慈善捐贈“井噴”的一年，全國接受各類捐贈款物共1070.49億元，比2007年增長了246%，占GDP總量的0.356%。而美國2004年僅各類慈善機構獲得的慈善捐款總額相當于GDP的2.17%，英國為0.88%，加拿大為0.77%。因此我國社區戒毒機構要努力建設多渠道籌款的構架，和社區居民形成共存共榮、共同成長的良好關系。而且可以建立社區戒毒評價機制并進行公布，一方面讓公眾認識到社區戒毒的成效，提高對社區戒毒的信心；另一方面也是通過競爭機制對社區戒毒成效明顯的社區給予更多的經費補助。

其次把社區戒毒事業當作產業來管理和經營，通過市場化運作，不僅動員了全社會的相關力量投入，而且提高了投入與產出的效益比例。具體來說比如可以針對現今中國勞動力市場存在的機構性失業問題，社區戒毒進行適應社會培訓時可以針對具體的戒毒對象實行一些特殊技能的上崗培訓，而這部分經費可以由接受勞動力的企業等組織來負擔一部分，同時也可以讓成功就業的戒毒對象在保證基本生活需要的情況下負擔一部分。

最后可以通過與民間自愿戒毒醫療機構合作來節省經費。我國現有比較典型的自愿戒毒醫療機構是云南的戴托普。該機構運行模式是由社區服務站、居住社區、重返社區、善后照顧、項目辦公室和康復基地組成，在對社區成員進行2～3周的生理脫癮后，再進行最長可達15年的行為矯正，心理治療等康復治療。從戴托普系統發展、衍生出來幫助吸毒者的機構很多，如彩虹社區、70公社等。這些非盈利性醫療機構雖經驗和技術得到認可，但缺乏來自政府的長期穩定支持和保障。我認為可以將自愿戒毒和社區戒毒結合起來，優勢互補，共享資源，這也避免了場地的重復建設，節省了雙方的費用。

社區戒毒是一項新生事物，如何開展，如何實現在社區戒毒效果最大化，是當前禁毒工作面臨的新課題。現階段對社區戒毒方面理論研究不系統，對社區戒毒方面的實踐經驗總結文獻資料也不多，所以有必要探討符合我國國情的社區戒毒工作理論，構建我國社區戒毒工作理論體系。

注釋：

金偉峰，崔浩.禁毒法律制度研究[M].浙江大學出版社，2009：75.

篇4

㈡、創造教育是實施素質教育的有效途徑

提高全民族的素質是一項艱巨的任務，中小學教育要為未來社會人的發展打下良好的素質基礎。因此，教育必須以培養學生的創新精神和創造能力為重要目標。創造教育則是推進素質教育的有效途徑。

我校始建于1945年，曾是區重點小學，在社會上享有“治教嚴、質量高”的美譽。但從客觀上看，因校舍小而分散，給各項工作帶來諸多不便；因設備簡而落后，現代化教學手段均受到一定制約；因受傳統教育的影響，教學方法及課堂氛圍已不適應教育改革的需要。三條究竟如何發展？如何在小小的院落里培養出21世紀需要的新型人才則是擺在我們面前的新課題。“要想開創工作新局面，創出一流的成績，形成自己的辦學特色，必須走創造教育之路”這是全校教職工的共識。于是從1995年7月開始，我校參加了區“開發全腦，培養學生創造能力”的課題研究。經過探索研究，增強了我們進行教科研的信心，我校還確立了以創造教育為突破口，逐步形成自己的辦學特色。

二、方法步驟

㈠方法：即實驗研究與行動研究相結合的方法。

㈡實驗步驟： 第一步——組織落實

第二步——學習培訓

第三步——探索研究

第四步——實驗總結

三、實驗過程（“四個寓”）

㈠寓創造教育于課堂教學之中，探索教學方法

課堂教學是培養學生創造思維能力的主渠道。我們遵循主體主導、民主和諧、成功激勵、延緩判斷等原則，注重在課堂教學中培養學生的主人翁意識，引導學生樂于學習、敢于發問、勤于發問，變要我學為我要學及創造性地學。具體作法是：

⒈探索學科教學中創造教育的方法（歸納“六法”）

⑴激勵法。在課堂教學中，老師們采用以下方法激勵學生的創造性思維。

①情景激勵法。根據學科內容采用錄音、錄像、掛圖、布置環境、語言表達、課本劇、小品等手段創設情景，使學生如臨其境，如聞其聲，如見其人，激發了學生的情感和學習興趣。

②質疑激勵法。根據教學內容提出問題（師生），激勵學生去思考、探索、達到理解掌握新知。其中包括探究質疑、發散質疑、求異質疑、逆向質疑、比較質疑。

③猜想激勵法。讓學生主動地提出問題，動腦思考、操作實驗，解決問題。

⑵操作法。結合教學內容，組織學生動手操作，培養學生的

實踐能力。如馬昕老師數學課《百分數的意義和寫法》。為了更好地貼近日常的生活實際，讓學生參與教學全過程，老師請同學們在課前搜集有關百分數的資料，進行發芽實驗。課上，老師根據學生搜集的資料講授新課，既淺顯又實際，易于理解新知，學生學習興趣較高。

⑶繪畫法。即把課文中的“話”變成“畫兒”，把“畫兒”

變成“話”。通過繪畫，一方面借助于形象思維，加深對問題的理解；另一方面，培養學生的想象能力及語言表達能力。

⑷游戲法。即玩中學、學中玩，在愉悅的課堂氛圍中學習知

識，鍛煉能力。這種方法更適合于低年級學生。（請林春老師介紹“立定跳遠、造型接力”一課的教學設計）

⑸觀察想象法。根據教學內容，設置一定情景，讓學生去觀

察、想象，激活學生的思維。如姚健老師語文課《火燒云》的教學。注重調動學生學習的積極性，使學生樂于學習、主動學習，理解作者能把火燒云寫得那么美妙神奇，是通過長期的觀察和豐富的想象。教師以課文為例，出示圖形，請同學們認真觀察，展開想象并表達出來，學生積極性非常高。

⑹合作學習法。根據教學內容，提出思考問題，組織學生或

小組或全班進行討論。在討論中互相交流，思維火花互相碰撞，產生最佳解決問題的方法。

⒉探索創造思維訓練課的教學模式。

開設思維訓練課，因沒有教材，造成教學中的困難。我們采取試點方法，與老師們一起研究安排教學內容。老師們根據創造思維訓練課計劃，確定每節課的發散點，設計出能啟發學生創造思維的提問和創造思維含量高的練習題。

目前，創造思維訓練課課型大體分為：⑴故事課；⑵議論課；⑶技法課；⑷操作課。同時，初步形成了創造思維訓練課的六個基本環節：

⑴、提出問題，激發探討欲望。

⑵、集體討論，大膽想象，激起思維火花的互相碰撞。

⑶、獨立思考，合理構思。

⑷、動手設計解決問題的方案。

⑸、匯報展出，引入競爭，標新立異。

⑹、老師講評，總結歸納，表揚激勵。

（請王晶老師介紹“打破常規”一課教學的設計）

㈡寓創造教育于多彩活動之中，培養創造才能

我校把創造教育滲透于各項教育活動中，力求讓學生在多彩的班隊活動、課外活動中受到啟迪，體現創造，從而培養學生的好奇心、探索欲、自信心、獨創性以及敢于質疑、富于挑戰的創造性和非智力因素。

動手動腦的科技活動。我們抓住科技月活動這一契機，通過讓學生拼擺七巧板、組裝賽車、寫小論文、搞小發明、小制作等活動形式，展示學生創造和實踐能力，樹立科技意識，培養創新精神。

豐富多彩的興趣活動。我們引導學生積極參加課外興趣活動，讓他們把所學到的書法知識、繪畫知識、英語知識等運用到實踐之中。學校則為他們開辟園地，展示其創作畫、自創英語小報、紅領巾小報、篆刻作品、手工藝品……每年堅持舉辦合唱節、藝術節、勞動競賽等。從而進一步激發興趣，使他們樂于創造，學有所長，全面發展。

少先隊的“五自”實踐活動。我校少先隊大隊為突出學校創造教育的特色，以“五自”實踐活動為載體，努力促進學生主體性發展。在活動中充分體現隊員是少先隊的主人，自己的活動自己搞，自己的伙伴自己幫。隊員們自己認領小課題，成立課題小組；隊員們走向社會、步入家庭、走訪老師、進行社會調查；隊員們自制道具、自編自演小品、召開主題隊會；隊員們充分發揮想象力，自行設計21世紀新型的汽車和獨特的車標；自行設計紅領巾電視臺臺標、迎賓旗以及21世紀的上三條小學。他們在實踐活動中，發現問題，解決問題，培養了能力。實踐證明：創造來源于生活，動手實踐則是創新人才具備的必要條件。

小型多樣的體育活動。我們因地制宜，創造性地開展體育活動。如組織學生到街巷長跑；在院內做體育游戲、組織小型體活比賽；請全國跳繩大王、踢毽冠軍、武術教練來校表演，以此推動全校性體育活動的開展，增強學生體質。

快樂課間的創造活動。為保證良好的秩序，全校班班開展文明、有趣的課間活動。如跳繩、踢毽花樣翻新、集體舞等。班班有高招，月月有新意。學期末，校內評比自創活動特色班。

㈢寓創造教育于環境建設之中，發揮滲透功能

我們全校教職員工發揮聰明才智，充分利用現有的空間，創造性地進行校園環境建設，力求每年都變一點、新一點、發展一點，力求“小巷陋室開新花，創造教育結碩果”，真正使學生喜歡自己的校園，達到環境育人之目的。

巧設專用教室。我們把平日上課教室與興趣班活動室合二為一，利用墻報、園地顯示興趣班的特色。如書法室、美術室、篆刻室、象棋室……。無榮譽室，則在校園門道設立了榮譽窗；無少先隊大隊部，則建立了紅領巾走廊；無多媒體教室，則在教導處隔墻建立了電視臺控制室。師生們在這簡陋狹小的天地中，倍感創造的無窮樂趣。

力求墻壁說話。玻璃窗前掛名人畫像、掛地圖。院墻根下畫兒童壁畫、設書法園地。利用山墻設置標語、警句牌。利用校門口僅有的一面墻辦櫥窗，面向社會展示教育成果、教育特色，展示學生各方面學習收獲，讓家長和學生共同感受成功的喜悅。既可以促進學校、家庭、社會的信息交流，也是對學校教育工作的鞭策。

文化建設統一。即校園環境與班級環境相結合，體現“四有”：有主題、有系列、有特色、有展評。讓校園文化建設與班級文化建設融為一體，共同營造良好的育人環境。

㈣寓創造教育于家庭社區之中，產生合力作用

以學校為主導，把創造教育引入家庭、社區教育，使其三者有機結合，融為一體，形成合力，則成效更大。

為了取得家長的認同，我們先后組織家長觀看天津市右腦智力錄像

灌輸開發全腦的思想，進行會后座談。我們請全校家長一起舉行別開生面的開學典禮，觀看中央教育電視臺對我校創造教育紀實報道的錄像。我們組織過家長與學生的同場電影、同臺演出。請家長來校聽課、參加班會、創造教育成果匯報會。還通過每學期的家長會及個別訪談，向他們匯報學校教育工作，聽取家長的意見。家長對學校工作也給予大力支持。如為配合課堂教學，主動繪畫課文插圖，為班級設計壁報，為班隊活動錄像；帶領學生開展假日小隊的實踐活動；為配合體育達標，帶領孩子在校外、家中進行左右肢體訓練…… 。

另外，社區是個大舞臺。學生們可以實踐在社區，服務在社區，教育在社區。同時社區也是學校教育的補充和依托。他們為我校開辦家長講座，市民學校，提高家教的認知水平，凈化街道、家庭的環境，為學生健康成長創設和諧幸福的氛圍。我校學生在社區里開展豐富多彩的實踐活動。如動腦動手設計各種宣傳卡，為居委會出板報等，得到了居委會的稱贊。今年7月，我校的社區工作經驗總結在全區進行了交流。

四、初步的成果

㈠教師的教育教學和科研能力有了明顯提高

五年來創造教育的實驗，推動了教師自覺學習教育理論，教育觀念得到了更新，教育教學水平有了明顯提高，科研意識普遍增強。大家一致認為：要想培養出創造型的學生，就必須首先成為創造型的教師。要通過不同渠道創造性地開展各項工作。因而對實施創造教育充滿了信心。

五年來，干部教師共撰寫論文765篇，在全國、市、區獲獎296篇，在報刊雜志上發表43篇。其中撰寫創造教育論文453篇，獲獎135篇，公開發表36篇。干部教師共做區級以上創造教育研究課22節。實驗班數學老師連續3年在全市上研究課并在電視臺錄像。有2節創造教育為主題的班會紀實分別在《星星火炬報》和中央教育臺進行報道。目前，我校有特級教師1人，區學科帶頭人2人，區骨干教師4人，區級導師4人，區研習生4人，區徒弟6人，一支以中青年為骨干的教師隊伍已經形成。

㈡學生的創造性思維能力有了顯著的提高。

99年，我們請教育分院童長江老師對我校實驗班學生進行了創造思維水平的測試，結果是：發散思維、思維的變通性及創造性思維與對比班相比，均達到了P<0.05的顯著性水平。其中獨創性達到了P<0.01的非常顯著水平。這表明，經過四年的培養和訓練，實驗班學生的創造性思維能力得到了長足的進步與提高。另外經過測試，學生的創造性個性品質也初步形成。學生在自信心、探索欲、挑戰性這三項主要品質的總分上均達到了P<0.05的差異顯著性水平。實驗班的學生善于聯想，敢于發言，詞匯豐富，邏輯性強，善于分析說理，語言表達能力強。從學生學習的結果看，仍表明他們創造性地學習能力也得到了明顯提高。

㈢學校的整體辦學水平有了較大提高

創造教育取得了可喜成績。中國少年報、中國教育報、中央教育電視臺先后對我校創造教育進行了紀實報道。98、99年曾兩次召開創造教育成果匯報會，受到區領導、兄弟學校的好評。我校創造教育實驗榮獲區“九·五”教育科研中期研究成果二等獎，創造教育課題組榮獲區教育學會先進集體。今年9月，在全國創造教育研討會上，我校被評為全國創造教育科研實驗先進單位。

創造教育的研究，帶動了我校各項工作。我們堅持面向全體，全面育人，保持了連續10年無一名留級生，《中國教育報》曾予以報道。全校學生的學習成績優秀率達80%以上。學生參加各級各類的競賽活動，均榜上有名。98年我校被全國教育學會書法教育專業委員會命名為書法實驗校。98年在區政府的教育督導中，給予學校很高的評價。我校還被評為區先進單位、精神文明先進單位、綜合治理先進單位，師德建設先進單位、優美校園等。高質量的辦學水平受到了對口中學的好評，也取得了家長和社會的贊譽。

四、討論與結論

㈠實驗證明：創造教育是高層次的素質教育，是推進素質教育辦學模式之一。開展創造教育可覆蓋學校整體工作。實施創造教育是促進學生全面發展的有效途徑。

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第二條 適用范圍

本規定適用于全市所有公共機構。

前款所稱公共機構是指全部或部分使用財政性資金的國家機關、事業單位和團體組織。

第三條 指導思想

公共機構節能工作，堅持以《中華人民共和國節約能源法》、《公共機構節能條例》、《省公共機構節能管理辦法》為統領，以公共機構節能規劃確定的節能目標為龍頭，以節能工作體制、機制、制度的建立、完善為牽引，以節能監管、獎懲為推手，突出能耗統計、能耗監測、定額標準、考核評價核心體系建設，重點抓好建筑節能，日常能源節能，節能診斷，節能審計，節能新技術、新產品、新材料推廣應用等工作，推行合同能源管理。

第四條 節能改造經費

市、縣人民政府應當根據需要將公共機構節能經費納入本級財政預算，用于支持節能監督管理體系建設、節能改造、合同能源管理、先進技術及產品的推廣應用等。

第五條 責任主體

公共機構負責人對本單位節能工作全面負責。

公共機構的節能工作實行責任制和考核評價制度，節能目標完成情況作為對公共機構及其負責人考核評價的內容。

公共機構節能工作納入政府目標考核體系，公共機構行政負責人是本單位節能工作第一責任人。各單位節能機構工作人員是本單位節能工作直接責任人，負責本單位內部節能考評工作。

第二章 管理體制

第六條 領導體制

(一)成立市人民政府公共機構節能工作領導小組(以下簡稱“市節能工作領導小組”)，負責全市公共機構節能的組織、領導、協調等工作。市節能工作領導小組下設辦公室(以下簡稱“市節能辦”)，負責市節能工作領導小組的日常工作，辦公室設在市機關事務管理局。縣級也應成立相應工作機構。

(二)市人民政府管理節能工作部門主管全市公共機構節能監督管理工作。

(三)市機關事務管理局在市節能工作領導小組領導下，在市管理節能工作主管部門指導下，負責推進、指導、協調、監督、考評全市公共機構節能工作。縣級人民政府管理機關事務工作的機構負責本級公共機構節能監督管理工作，并指導和監督下級公共機構節能工作。

(四)教育、科技、文化、衛生、體育等各級行政主管部門在同級管理機關事務工作機構的指導下，開展本系統內公共機構節能工作。

第七條 具體職責分工

(一)節能工作領導小組負責本轄區公共機構節能工作重要事項的決策、領導、組織和協調，從宏觀層面指導公共機構節能工作。節能辦負責本級節能工作領導小組日常工作。負責督查落實領導小組會議議定的事項；開展節能宣傳、教育培訓，普及節能科學知識；按要求報送、傳遞能耗各類信息；提出公共機構節能工作重大政策、措施建議。

(二)管理機關事務工作機構負責會同有關行政主管部門組織制定本級公共機構節能規劃，按規劃要求制訂年度節能目標和實施方案并分解下達本級各公共機構，擔負能耗監測、診斷、能耗定額執行、審計、統計、能耗公示等節能管理工作，制定考核評價制度并落實節能獎懲等工作。

(三)市、縣級節能辦應當與本級發展和改革、工業經濟發展、監察、財政、建設、審計、統計、電力等部門建立節能工作協調機制，成立公共機構節能協調小組。定期分析、研究、總結本轄區公共機構節能運行工作情況，加強工作交流，溝通節能信息、評估節能形勢，及時向公共機構節能工作領導小組提出意見建議。

第八條 工作例會制度

(一)節能工作領導小組會議每年召開一次，也可根據情況適時召開。主要進行節能工作經驗總結，節能經驗交流，安排部署各項節能工作，及時研究決定公共機構節能工作的重大問題。

(二)公共機構節能協調小組會議每季度召開一次，也可適時召開。主要進行節能信息的相互溝通，分析能耗定額內能耗情況，協調節能工作運行中的矛盾等。

(三)節能辦會議每月召開一次。主要分析本行政區域、本級能耗特點、能耗定額標準執行、節能工作制度落實等情況。

第三章 節能管理

第九條 節能規劃和目標

(一)市機關事務管理局根據全省公共機構節能中長期規劃，會同有關部門制定全市公共機構節能中長期規劃和本級公共機構節能規劃，并按年度將規劃確定的節能目標和指標，分解落實到本級各公共機構。

縣級人民政府管理機關事務工作的機構制定本級規劃，同時將節能目標和指標分解落實到鄉鎮(街道)公共機構。

(二)各公共機構應當結合本單位用能特點、上一年度用能狀況和對本單位的節能考核目標，制定年度節能目標和實施方案，并報本級人民政府管理機關事務工作的機構備案。

縣級人民政府管理機關事務工作的機構應當將本轄區年度節能目標和實施方案報市機關事務管理局備案。

各級公共機構向上一級管理機關事務工作機構的備案時間是每年3月底前。

第十條 節能聯絡員制度

按照《市機關事務管理局關于印發〈市公共機構節能聯絡員工作(暫行)辦法〉的通知》(事文〔〕38號)的規定，各公共機構應當建立節能聯絡員工作制度，明確專人擔任本單位節能聯絡員，負責收集、整理、傳遞節能工作重要信息，按時報送能源消費統計情況。

第十一條 能耗統計制度

能耗統計是指公共機構按照規定，準確、及時、全面地對能源消費計量數據進行收集整理和歸納匯總。各公共機構應當嚴格按照《關于印發〈公共機構能源資源消耗統計制度〉的通知》(國管房地〔〕20號)的規定進行能耗統計并及時上報統計結果，上報統計結果應當加蓋單位公章。

各公共機構應當確定具備與統計工作相適應的專業知識和業務能力的人員擔任能耗統計員(以下簡稱“統計員”)。建立單位能耗統計臺帳，及時如實收集、整理和歸納匯總能耗數據。

第十二條 能耗計量制度

能耗計量是通過計量手段，采集公共機構的總能耗以及各系統、各部位的能耗。各公共機構應當通過計量及時掌握能耗各類指標，進行能耗狀況分析，因地制宜制定各項節能措施，建立健全能耗計量工作崗位責任制。

各公共機構應當選定責任心強、具有一定計量業務素質的人員負責能耗計量管理工作(簡稱“計量員”)，并按規定時限將計量數據及時報送統計員。

各公共機構應當按規定配備和使用經依法檢定合格的能源計量器具；區分用能種類、用能系統，實行能源消費分戶計量(指對公共機構中不同的使用單位進行分區計量)、分類計量(指按水、電、熱、油等不同種類對能源資源分別進行計量)、分項計量(指對公共機構中的空調暖通、照明、動力、信息機房、食堂等不同系統或部位進行分別計量)。

具備能源信息化管理條件時，應當實時對能耗計量數據與能源利用率進行監測管理，及時發現用能異常情況和管理漏洞，糾正用能浪費現象。

第十三條 能耗公示制度市、縣管理機關事務工作機構應當對本級公共機構能耗狀況按照市每半年、縣每季進行排名公示，接受社會監督。全市各級公共機構能耗數據通過市機關事務管理局網站進行公布，公示內容包括：用水量、用電量和公務用車耗油量等。

各公共機構應當每月對本單位能耗狀況在單位內部和其公共網站上公示。

第十四條 能耗定額制度

節能辦應當綜合轄區內各種能源尤其是水、電、油歷史消耗、現在消耗、特殊時期消耗等情況，在發展改革、財政、審計、工業經濟運行等部門配合下，制定本級公共機構能耗定額。能耗定額根據經濟社會發展水平和能耗消費結構等因素適時進行調整。

財政部門根據公共機構能耗定額，制定能耗支出標準。

第十五條 能耗分析制度

各公共機構每月5日前應當對上月本單位的能源資源消耗狀況進行分析評價。分析評價的主要內容應包括：公共機構建筑面積、用能人數、主要用能設備變化情況；主要能耗指標的變化趨勢；人均能源資源消耗、單位建筑面積能源資源消耗、公車能耗和能源資源消耗總量同比分析；與同類公共機構進行比較分析。通過能耗分析查找各項能源資源消耗水平降低(升高)原因，擬定下一步采取的措施等。

節能辦應每月分析一次本轄區能耗定額標準內使用能源情況，對超出能耗定額使用能源的，應發出預警意見。有關公共機構超出能耗定額使用能源的，應向本級節能辦作出書面說明。

第十六條 能耗診斷制度

節能辦每季度應組織專門力量對能源消耗較大的單位進行節能診斷，根據能耗數據同比分析，提出相應的改進建議和措施并督促落實。

第十七條 能耗統計報告制度

各公共機構能耗統計員應當按照下列要求向本級節能辦報送能耗統計報告，下級節能辦匯總后應當向上級節能辦報送：

(一)報送要求。按期報送，報送周期分為月報、季報、半年報和年報。

(二)報送時間。按照各級節能辦要求時限。

(三)報送獎懲。對積極完成各類報表報送任務的單位予以表彰；對遲報、誤報、不報、消極應付對待統計報表工作的單位和個人，依照有關規定嚴肅追究單位領導和個人的相關責任。

第十八條 能耗審計制度

市、縣級管理機關事務工作的機構和各公共機構應當按照《公共機構節能條例》第22條和第23條的規定進行能耗審計，并根據審計結果采取提高能源利用效率的措施。

市、縣管理機關事務工作的機構應當會同有關部門，根據公共機構的能耗統計報告和開展節能檢查的情況，定期選擇一定數量的高能耗公共機構和用能超過能耗定額機構進行重點審計。

第十九條 能源管理崗位制度各公共機構設置能源管理崗位，實行崗位責任制，指定或聘任節能督查員。重點用能系統、設備(主要指：供暖系統、空調系統、通風系統、照明系統、炊事系統、給排水系統、網絡機房、鍋爐房、配電室等)操作崗位應當配備專業技術人員。

各公共機構應當定期對能源管理崗位人員進行專業技術培訓，適時開展崗位技能競賽，提高從業人員專業技術水平。嚴格按照崗位責任制要求進行崗位考核和獎懲。

第二十條 節能運行管理制度

加強用能系統運行管理，完善設備運行管理制度，克服“重設備、輕管理”的觀念，確保設備高效運轉。

設備運行管理制度應當包含：崗位職責制度，值班、巡視檢查、運行記錄制度，維護保養制度，節能管理制度，應急管理制度，工作流程和操作規程制度，文檔管理制度等。操作人員應當熟知崗位制度、工作流程、故障診斷與排除等基本技能。

第二十一條 節能改造制度

(一)節能改造前，需委托專業的節能服務公司或第三方能源審計機構進行綜合診斷或專項診斷。

(二)根據能源審計結果或節能改造進行經濟性評價，投資回收期應控制在合理范圍內，一般不超過四年。

(三)在節能改造合同中，應明確節能量化要求及相應的違約責任。應當充分收集節能改造前后的相關數據，對節能改造進行量化對比和評價，并據此確認改造是否符合合同約定。

第二十二條 新建建筑節能評估和既有建筑節能改造制度

(一)嚴格控制公共機構建設項目的規模和標準，并對建設項目進行節能評估和審查，未通過評估和審查的項目不得批準或核準建設。

(二)管理機關事務工作的機構應當會同有關部門制定本級公共建筑節能改造計劃，分步驟、有秩序地組織實施。嚴禁以節能改造的名義改建、擴建辦公用房或進行超標準裝修。

(三)公共機構新建建筑和既有建筑維修改造應當嚴格執行國家有關建筑節能設計、施工、調試、竣工驗收等方面的規定和標準。

第二十三條 節能宣傳、教育和培訓制度

節能辦應當會同有關部門開展本轄區內公共機構宣傳、教育和培訓工作。

主要內容：結合本地實際，適時開展形式多樣的節能宣傳、教育主題活動，普及節能知識，濃厚公共機構節能氛圍；定期開展能源資源國情教育，增強公共機構工作人員的憂患意識、責任意識和節約意識；有針對性地開展崗位節能技術、知識培訓，提高節能管理能力和操作運行水平；充分發揮新聞媒體的宣傳、引導和監督作用，營造有鮮明特色的公共機構節能文化。

第二十四條 節能社會監督制度

建立健全公共機構節能公示制度，利用公共媒體公示公共機構節能情況，公布節能監督電話，廣泛聽取意見或建議，對有關節能意見和建議應當及時予以反饋。

第二十五條 政府采購制度

節能辦應當與政府采購部門加強溝通協調，嚴格按照國家有關強制采購或者優先采購的規定，采購列入節能產品、設備政府采購清單和環境標志產品政府采購清單中的產品、設備。

各公共機構不得采購國家明令淘汰的用能產品、設備。

第二十六條 合同能源管理制度

公共機構可以采用合同能源管理方式，委托節能服務機構進行節能診斷、設計、融資、改造和運行管理。

市機關事務管理局應當加強對合同能源管理的研究，在本級范圍內積極開展合同能源管理試點，形成經驗后逐步展開。

第四章 節能措施

第二十七條 建筑節能

(一)所有新建公共建筑應當按照國家規定采取建筑節能措施。公共機構的既有建筑由本級機關事務管理機構應當會同有關部門，對建筑年代、結構形式、用能系統、耗能指標、壽命周期等進行調查統計和分析，制定綜合節能改造計劃并組織實施；

(二)新建公共機構建筑和既有公共機構建筑節能改造，應采用節能新材料、新工藝、新產品，優先采用太陽能、地熱等可再生能源利用系統。

第二十八條 辦公節能

(一)管理機關事務工作機構應當優化配置辦公用房、辦公設施和設備等資源，提高利用效率，降低能源消耗。

(二)大力推進電子政務的應用，充分使用無紙化辦公，減少紙質材料的使用。

(三)充分利用電視電話會議和視頻會議系統，減少會議數量，縮短會議時間。

(四)及時淘汰更新高耗能辦公設備，減少計算機、打印機、復印及傳真機等辦公設備的待機能耗，及時關閉用電設備。

(五)建立辦公區巡視檢查制度，督促和提醒工作人員養成離開辦公區及時關閉用電設備的習慣。

(六)公共機構范圍內逐步淘汰使用一次性紙杯，倡導綠色祝福，杜絕使用紙質賀卡。

第二十九條 用電設備節能

(一)創造條件采取分戶、分項計量用電。

(二)空調系統節電。夏季空調溫度設置不低于26攝氏度，冬季空調溫度設置不高于20攝氏度，做到無人時不開空調，非工作時間、節假日不開空調；提倡每天少開1小時空調。加強空調系統節能診斷和節能技術改造。

(三)照明系統節電。

1.公共機構辦公場所新裝燈具應當全部使用高效節能照明燈具，既有普通燈具應當換用高效節能照明燈具。

2.充分利用自然采光，除陰雨天氣外，白天盡量不開照明燈具。

3.改進公共區域照明控制方式，推廣應用聲控、光控、紅外感應等智能調控裝置，提高控制效率。

4.嚴格控制辦公區裝飾性景觀照明，除重大節日和慶典活動外，盡量減少使用或者關閉強力探照燈、大功率泛光燈、大面積霓紅燈等高亮度、高耗能燈具。

(四)電梯系統節電。

1.加強電梯運行調節，在保證正常工作的前提下，選擇最佳派梯模式，合理確定電梯啟用數量、層次和時間，避免空載，減少等候時間，提高運行效率。

2.辦公區內三層以下(含三層)停開電梯。

3.節假日原則上只保留一部電梯運行。

4.開展電梯智能控制改造，加強維護保養，降低電梯單位能耗。

第三十條 用水設備節能

(一)加強用水設備的維護，嚴禁跑冒滴漏和浪費。

(二)加大節水新技術、新產品的推廣使用力度，提高用水效率。

(三)綠地用水和景觀環境用水，采用噴灌、微灌、滴灌等節水灌溉方式，禁止用自來水涌灌。

(四)定期開展節約用水教育，培養公共機構人員養成良好節水習慣。

第三十一條 用氣(燃油)設備節能

加強對用氣(燃油)系統、設備的運行管理，根據需要進行節能檢測和改造，采用先進技術和設備，切實提高氣(燃油)利用效率。

第三十二條 公務用車節能

(一)對公務用車實行編制管理，嚴格控制車輛保有數量。

(二)加強日常管理，實行“一車一卡”加油和定點維修制度。

(三)建立完善本級公務車輛檔案，推行單車能耗核算，每月對公務車行駛里程和耗油量狀況進行公示，推行單車能耗核算和節油獎勵制度。

(四)制定公務用車登記制度，嚴格公務用車使用范圍，建立公務用車節假日封存停駛制度。

(五)嚴格執行公務用車報廢制度，按規定及時報廢高耗能、高污染的車輛。

(六)積極推進公務用車服務社會化，加快班車、接待用車和公務用車制度改革，鼓勵工作人員利用公共交通工具和非機動交通工具出行。

第五章 監督與獎懲

第三十三條 監督檢查管理機關事務機構應當會同有關部門，加強對本級公共機構節能工作的監督檢查。監督檢查的內容包括：

(一)節能管理規章制度建立和落實情況；

(二)年度節能目標和實施方案的制定、落實情況；

(三)能源消耗計量、監測、統計和報告情況；

(四)能源消耗定額執行情況；

(五)公務用車的配備、使用情況；

(六)能源和管理崗位設置及能源管理責任制落實情況；

(七)用能系統和設備節能運行情況；

(八)公共機構建設項目節能評估和審查情況；

(九)開展節能宣傳教育情況；

(十)開展能源審計情況；

(十一)執行節能產品、設備的政府采購情況及執行國家、省節能產品政府采購名錄和淘汰或者限制使用的用能產品、設備、設施及材料名錄的情況。

對節能規章制度不健全、超過能源消耗定額使用能源情況嚴重和能源審計中有重大問題的公共機構，應當進行重點監督檢查。

第三十四條 節能整改

公共機構違反規定用能造成能源浪費的，由本級管理機關事務機構下達節能整改意見書，公共機構應當及時予以落實。有嚴重問題的應當及時報告本級人民政府。

第三十五條 考核評價

(一)市機關事務管理局負責全市公共機構節能考核評價工作，應當制定公共機構節能考核評價辦法，建立公共機構節能考核激勵機制。考核主要內容為：節能管理體系建設、節能規劃、節能管理工作、節能宣傳與培訓、能耗統計、節能改造項目、節能措施落實、節能監督檢查、節能資金落實等。

市節能辦具體組織實施。

(二)半年和年終，市節能辦應當會同相關部門組成聯合考核組，對全市公共機構節能任務和目標完成情況進行檢查和考核評價；

第三十六條 表彰獎勵

對在公共機構節能管理、節能新技術研究和推廣應用中做出顯著成績，以及舉報公共機構嚴重浪費能源行為的單位和個人，由市、縣人民政府按有關規定給予表彰。

第三十七條 懲戒措施

公共機構對有下列行為之一的，由本級機關事務管理機構會同或者建議有關部門責令限期改正，逾期不改正的，予以通報，并由有關部門對公共機構負責人和直接責任人給予處分：

(一)未制定年度節能目標和實施方案，或者未按照規定將年度節能目標和實施方案備案的；

(二)未實行能源消費計量制度，或者未區分用能種類、用能系統實行能源消費分戶、分類、分項計量，并對能源消耗狀況進行實時監測的；

(三)未建立健全能源消費統計制度、能源消費狀況報告制度和公共機構節能聯絡員工作制度的；

(四)未設立能源管理崗位，或者未在重點用能系統、設備操作崗位配備專業技術人員的；

(五)超過能源消耗定額使用能源，未向本級機關事務管理機構作出說明的；

(六)未按照規定進行能源審計，或者未根據審計結果采取提高能源利用效率措施的；

(七)開工建設未通過節能評估和審查的公共機構建設項目，或者以節能改造的名義改建、擴建辦公用房和進行超標準裝修的；

(八)違反規定超標準、超編采購公務用車，不如實報告公務用車數量，或者拒絕報廢高耗能、高污染車輛的；

(九)未按照國家有關強制采購或者優先采購的規定，采購列入節能產品、設備政府采購名錄和環境標志產品政府采購名錄中的產品、設備的；

(十)拒絕、阻礙節能監督檢查的。

第三十八條 管理人員法律責任

管理機關事務工作的機構的工作人員在公共機構節能監督管理中、、的，依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

篇6

“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。我擔任的是文員一職，平時在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學的專業知識。而同公司的網站開發人員就大不一樣了。計算機知識日新月異，在一個項目中，他們經常被要求在很短的時間內學會用一種新的計算機語言進行開發設計，他們只能在自己以前的基礎上努力自學盡快掌握知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手。

工作辛苦：

由于現在還住校，所以每天7點不到就得起床去擠公交車，就算再寒冷再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，有時候公司業務繁忙，晚上或周末得加班，那留給個人支配的時間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學校可以睡睡懶覺，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多。

每日重復單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐著對著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。而象同公司的網絡推廣員每天得打電話，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些電話接聽者不友好的語氣有些甚至說要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實上所有的業務并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領導責罵時不能賭氣就辭職。而網站開發人員就經常得喝咖啡熬夜趕項目。

一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養自己的理財能力，我們剛畢業，工資水平普遍不高，除掉房租餐費和日常的開支，有時候寄點錢給父母補貼家用，我們常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。

同事相處：

踏上社會，我們與形形的人打交道。由于存在著利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。比如我們公司做網絡推廣的同事，他們很注意對自己客戶資料的保密，以防被同事搶去自己的業績，因而關系顯得有點淡漠。但是環境往往會影響一個人的工作態度。

一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發展。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學之間的相處。

我是學管理的，在書本上學過很多套經典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，也許等到真正管理一個公司時，才會體會到難度有多大；我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習這兩個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走創業之路做準備。

《二》公司文員實習報告

實習，顧名思義，在實踐中學習。在經過一段時間的學習之后，或者說當學習告一段落的時候，我們需要了解自己的所學需要或應當如何應用在實踐中。因為任何知識源于實踐，歸于實踐。所以要付諸實踐來檢驗所學。現在即將面臨畢業，實習對我們越發重要起來。剛結束的這段實習時間可以說是我大學四年來最辛苦也是最充實的一段時間。辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應；而充實則是在這段時間里，我學到在校園無法學到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質。同時實習也給了我一定的工作經驗。為將來謀求一份好職業打下了基礎。現將這些日子在工作中取得的成績和不足做個小結。一來總結一下經驗，二來也對自己的工作情況有個系統的認識。

一、工作內容

在這一個多月中，我的主要工作內容是協助辦公室人員做好行政部的各項人事及日常行政工作。在這一過程中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司辦公室文員的具體業務知識，拓展了所學的專業知識。首先總結一下我的所有具體工作內容：

1、接應聘者來電，給應聘者進行簡單初始，通過者送往各部門經理處進行復試；

2、開試工單通知復試通過者試工，并做好登記；

3、協助做好新員工入職培訓、階段性培訓等培訓工作；

4、送文件至各級領導，簽收文件；

5、整理及保管補卡條、請假條；整理員工檔案，以備隨時出檔和歸檔；

6、復印、速印辦公文件，發傳真，領辦公表格等；

7、協助辦理新進人員入職手續，員工調職、離職手續；

8、計算管理人員月考勤，并將考勤明細送至各部門核對簽字；

9、錄入月罰款單與獎勵單，錄入員工養老保險資料；

10、制作年全廠管理人員年休表；

11、協助接待最大客戶德國Deichmann客人。

12、領導安排的其他工作。

二、收獲及體會

回想起自己的這一個半月的工作經歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我被安排在一個辦公室文員身邊學習。真的，第一天是最難熬的，從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同，大家把你當成隱形人的感受只有親身經歷過的人才能體會。幸好宿舍的女孩子們對我很好，告訴我他們剛出來工作的經歷，也是從被當成隱形人開始的，從打雜的過來的，勸我要挺得住，堅持走過來就好了。我剛開始接觸的工作就是招聘，我自己還是一個剛剛走上工作崗位的新手，卻要去招人，有點緊張也有點興奮。我們公司是以鞋業為主的，有很多有關鞋業的專有名詞是我以前從來沒有接觸過的，所以也就有很多我不熟悉的工種，如開發部的做包，車包，品質部的成型品檢、巡檢，針車品檢、巡檢；總倉的劃料，下料等。這些有關鞋業的崗位，聽的多了，問的多了，也自然就明白一些了。來應聘的人員多了，我發現了一個差別，就是北方與南方的差別。在南方，大多數歲左右就出來找工作了，就連我們辦公室就有兩個女孩是年的，他們均已工作一年；而北方大多二十三四才剛剛大學畢業步入社會。從北方到南方找工作的年輕人就是年齡大，經驗少。所以為了盡快融入南方這個快節奏快腳步的社會中，我要更加虛心的努力的吸收這里的一切。

《三》暑假國外實習報告

今年暑假我幸運的被選拔去德國參加了IAESTE實習，實習期為三個月，而七月到九月也是歐洲黃金的度假期，不論是是氣候還是交通（又很多促銷活動），都非常讓人感到舒適。從四月份參加IAESTE宣講會，中間經歷了申請材料遞交，接受過程，辦理護照和簽證，再去定機票，最后終于在七月一號從上海浦東機場飛赴法蘭克福。心想這一路走來，完全是一個留學DIY的過程，心里一直充滿著興奮與擔心，而且在出國手續的辦理上也有些心得。由于在國內我和雇主聯系不是很緊密，所以我其實是不知道我到了后是否有人去接我，我有的只是對方辦公室的電話號碼，于是懷著忐忑心情，第一次跨出了國門，雖然是第一次坐飛機，而且一坐就是10個小時，可是我沒有很興奮，反而很困(由于正值歐競賽期間，所以飛機前一天晚上，我還看了荷蘭隊的半決賽），估計在飛機上睡了八個小時（所以到德國后，我一點都沒有時差的感覺）。

在飛機上認識了一位很kind的德國老太太，所以在她的幫助下，我幾乎沒費什么勁就在法蘭克福機場找到行禮處和火車站。由于我所在大學在一個叫Clausthal的小鎮，所以必須火車轉汽車，才到目的地。坐在德國最快火車ICE(InterCityEpress)上，我心里只有不安，而無暇欣賞窗外的景色，因為我并未打通雇主的電話。當我一路奔波，拖著笨重的行禮到達目的地是已經晚上十二點，雖然是夏天，德國的晝夜溫差也很大，我在國內一直穿著T-shirt和短褲，在此時已經很單薄。街道上很冷清，安靜的小鎮有一種中世紀的神秘，這就是德國給我的第一印象，但我沒有心情去欣賞，因為我必須找個地方睡覺。幸運之神再次光顧了我，我碰到一群中國學生，我向他們敘述了我的情況，他們感到驚奇之余，也很高興邀請我先住在他們那里。于是我懷著興奮、感激、不安又好奇的心情睡了一夜。

第二天很早我就起床了，簡單洗漱一下，我就興奮的打量著我未來三個月即將生活的環境，這是一個安靜而又美麗的小鎮，坐落在德國旅游勝地哈茨山區，四周被湖泊環繞，鎮上幾乎都是五顏六色的美麗別墅，路面整潔干凈，人們家家戶戶養狗，大學就在分布在整個鎮上，這里沒有固定的警察局，警車都是山下的巡邏車，可見這邊治安情況有多么好。這一天很順利，我聯系上了我得supervisor，是個西班牙人，叫Raul（看來西班牙中叫Raul，和中國叫“張”一樣頻繁），他是這邊的PHD學生，有自己的車，這在歐美學生中很普遍，他載著我，和我一起辦理各種手續，更加人性化的是，我竟然領到第一個月工資，手續都辦好后，我就在自己寢室里休息。我一個人住一間，廚房是和別人公用的。以后三個月的幸福生活就這樣開始了：）

我的工作：

由于辦完手續那天是周五，所以我休息了一個周末才開始上班，第一天Raul帶著我參觀了實驗室，并且向其他同時介紹了我，在我看來，每個人都是很會享受生活的，他們往往做做實驗，就去隔壁的廚房喝咖啡，而且天氣好的話，干脆就不上班，去外面草坪BBQ，然后神侃一番，總之不是很勤勞，但是工作起來卻很認真。他們正在做一個項目，由三個學校共同合作完成，我所在學校要為整個項目完成催化劑的選型和微反應器的設計（后來我回國和我班主任討論這個項目才知道，微反應器是國際領先水平，國內還沒起步）。起初我的教授和Raul，我們三個人討論了我的興趣和課題，然后在接下來得時間里，他們竟然給了我一堆論文和書籍，讓我去讀完它們，然后他們就去度假了，在這一個月里，我就讀讀文章，然后上上網，周末出去玩，真的很輕松。可是當他們回來的時候，發現我什么都沒進展，我這才意識到，原來他們希望我自己能夠獨立的研究。可是對于一個本科生，我們學到是基礎課，不可能在沒有指導的情況下來完成如此學術的研究，于是我和我的教授談，又和Raul談，我說我希望我在這三個月能有所收獲，我希望進入實驗室，然后去做一些具體的工作。也許是長期社會工作和強化班培養的溝通能力，我的要求很快得到他們認可，經過他們討論，我被定下來做氣相色譜來分析一個反應的進行。我的實驗每次要進行24小時，每隔幾個小時要取樣一次，令我感動的是，Raul從不讓我加班，一到下午5點，他就讓我回家，而是把剩下時間取樣留給他，有時候晚上12點，他還要到實驗室完成取樣。我的工作在最后得到教授的認可，這要多虧我很喜歡和他們聊天，不斷的去獲取操作上的知識，而不是悶在那里看書。后來教授還給我寫了推薦信，Raul也幫我修改了學術論文，呵呵，真的很感謝他們兩位。

旅游――我最大的課余生活：

由于我拿到的是申根簽證，所以申根十三國是可以自由出入境，而不需要再簽的。而且有兩個同是IAESTE的華東理工的同學和我一個工作地，我們三個經常在周末，結伴同行，由于每個月工資可以節省三百歐，自己本來也帶了一些，所以我們主要的消費都放在旅游上。我們不僅去了德國很多大城市，還去了荷蘭、比利時、法國和奧地利，在旅游中，我們不斷體會到歐洲人的文明和中世紀的文化，更加學會了很多省錢的竅門。比如賓館都要先預定好，用信用卡網上定青年旅館，既可以保證不會找不到房間（即使是高峰期），又可以省很多錢。出游交通又有很多選擇，我們一般選擇夜車，這樣可以省一晚住宿，第二天又可以直接去玩了，當然是很辛苦的。歐洲也有很多廉價航空，當然要提早很長時間定才會有很便宜的票，便宜的讓你無法想象。在歐洲，旅游已經不是一種奢侈人的游戲，即使像我們這種學生，如果設計的好的話也能很劃算。這要歸結于發達的交通和便利的服務。在德國，車分為很多鐘，最快的ICE，主要用于重要城市間的特快，還有什么IC，RE，RB等等，也有專門的夜車，票也很人性化，長期用有鐵路卡，可以打到五折，周末集體出游還有周末票，可以在德國乘坐任何慢車，最多可以五人一起用，只有30歐。比一些國內車票還便宜。德國火車總站(Hauptbahnhof)大都在市中心，所以下車后基本轉地鐵很方便，火車站是沒有檢票廳的，直接上火車，火車上有人檢票，每個站，即使是大城市，也只停一兩分鐘，所以效率是很高的。火車站都有自助售票機，火車上乘務員也很少，所以給我的感覺是一個既高效而又很少依托人力的體系。

正是由于整個社會體系的成熟，我們才可以很方便的漫步于巴黎香榭麗舍大街，才能徜徉于維也納多瑙河畔，才能留念于阿姆斯特丹的風車村。三個月的時間是短暫的，雖然我們安排已經很滿，但是還是又很多地方值得一去。

經驗總結：

其實這次德國之行我得收獲是很大的，不僅是周游了歐洲，也不僅是在學術上有所提升，更多的是文化的沖擊和思想上的成熟。

在德國，每到入夜，幾乎沒有什么事情可以做，因為德國的商店和超市都關門了，只有酒吧是開著的，所以我有很長時間是待在自己的寢室，除了看看書上上網以外，還是有很多空的時間，這個時間是很靜的，也很寶貴，因為在國內，你是沒有這樣祥和的心態去思考，作為一名大三大四的學生，的確應該用這樣的時間和心態，去思考將來，去思考人生，去思考今后作甚么樣的選擇。所以我認為我在那邊比較好的一點習慣是在晚上寫寫日記，思考人生。因為一回到國內，人心容易浮躁，心態也容易扭曲，所以我認為那段時間真的很寶貴。第二點我認為可以是要利用一切機會去和當地人交流，這種交流不僅是學術上的，還有各方面關心的問題。我經常在實驗室的廚房里和實驗室的助理聊天，從聊天中，我知道了他對中國看法，其實很多德國人已經對中國很了解了，這種了解不僅局限于我們是個吃狗肉的民族，而是更多善意的贊美，我在德國正值雅典奧運會，在那里中國運動員的出色表現讓世界尊敬。德國人也會談論，體育強則國強，每當聽到這里，我真的很自豪。第三點，我認為作為一名大學生，應該趁著這個機會多去游歷，這對你的視野開闊是很有幫助的，你也會慢慢形成熱愛生活的狀態。我在火車上碰過一個韓國女孩，也是大三的，在交談中，她說在韓國，很多大學生在大三就休學一年，去游歷世界，去不斷體會生活，然后再繼續讀書，當然我不是認為我們也應該休學去游歷，而是認為我們應該抓住一切機會去游歷，去豐富自己的人生。最后我認為IAESTE這種模式很鍛煉一個人的自立能力，我們很多人是第一次出國，而且是再沒有任何人知道下，自己去找到實習地，然后自己一個人在那邊體會海外生活。所以這種感覺和跟團去歐洲旅游一圈是很不一樣的，我很珍惜這次機會，通過這次實習，我想以后到世界任何一個角落什么困難也能自己克服了。

《四》衛生院實踐報告要求

一、實踐內容與要求

學生回家鄉自行聯系當地城市社區衛生服務中心或鄉鎮衛生院進行實踐活動，學生返校后，必須交回在本社區或鄉鎮衛生院（站、所）簽章及部門領導進行成績評定簽字的實踐鑒定考核表一份。實踐內容與要求包括：

1、必須根據自己的專業或以后發展的方向，到相應的城市社區或農村鄉鎮衛生院（站、所）進行醫療實踐活動，其中在藥房和治療室工作時間不少于2個半天，每天不少于6小時。

2、總計診治疾病不少于20人次。

3、書寫門診病歷不少于10份、醫學留觀病歷不少于3份。

二、實踐調研報告內容

城市社區或農村鄉鎮衛生院（站、所）醫療實踐活動結束后，必須完成不少于3000字的醫療活動調研報告1份。每位學生必須認真、如實的完成。調研報告須經當地有關部門簽字、蓋章并給出相應的評語，學校才給予成績評定及獲得的學分。各班組織對本班調研報告進行評分，并按本班級學生人數的10％推薦優秀調研報告到學校進行交流。

醫學本科生城市社區和農村鄉鎮醫療實踐調研報告提綱如下。

要求：

（1）每份調研報告的內容為1項（下列4項，任選1項）；

（2）每份調研報告立題要新穎，論點要明確，論據要充分，一定要以數據進行分析、歸納、總結和說明問題。

1．了解本社區或鄉鎮人口的年齡、性別、職業、經濟收入結構與疾病譜的關系；年本地區前10位常見病與多發病（一一列出病名）的發病原因以及與人口年齡、性別、職業、經濟收入的分組對應關系，本社區或鄉鎮疾病的防治方法和效果，你自己的認識和建議。

2．了解本社區或鄉鎮衛生資源結構與現狀——包括組織結(！)構與現狀，人員年齡、學歷、執業資格、醫學技術職稱結構與現狀；本地區衛生區域規劃及發展方向，存在的問題及其本地區解決問題的辦法，請你結合實際情況提出其對策。

3．城市社區或鄉鎮衛生院（站、所）在治療本地區常見病與多發病（一一列出病名）中：

（1）中醫就診率（含就診原因）、治愈率、好轉率、無效率各為多少？

（2）平均治愈或使其好轉1人次的醫療費用為多少元？（本社區或鄉鎮每人年平均收入為多少元）

（3）本社區或鄉鎮衛生院（站、所）年經濟運營情況：包括業務毛收入為多少元，中醫藥為本社區（鄉鎮）衛生院（站）創造的年業務毛收入為多少元、占本社區（鄉鎮）衛生院（站）年業務毛收入的比例為多大？支出情況與支出結構、結余情況、用于發展的經費額度？

4．本社區或鄉鎮病員的就醫心理、醫患雙方在新的醫療事故處理條例出臺后所面臨的問題及本社區或鄉鎮衛生院（站、所）的應對策略。

《五》物業公司實習報告

在物業公司的實習已經結束，在這一周里，我學習了物業管理的一些基本方法，并主動與業主進行了一次溝通。

（一）在一、二、三期投遞助學的回執發票。

這個事情雖然簡單，但是需要很細心，因為對社區不熟悉，我險些把二期業主的回執錯投到一期。之后我也做了總結，我現在可以用三種方式來識別一、二期了：

1、看名字，“椰樹居”代表一期，“棕櫚居”代表二期；

2、看顏色，建筑上帶蘭色的是二期，否則是一期；

3、看地磚，方塊磚的是一期，否則是二期。以后應該還能發現更多的不同點，這樣再進去就不犯迷糊了。

（二）翻看社區服務中心近期收到的投訴意見和上社區論壇了解業主所想。

投訴意見上可以看到事情的跟進情況以及事后回訪業主的滿意程度。社區服務中心下設客服中心、文化處、環境處、工程處、安管處、財務與經營等。客服中心是社區服務中心的大腦，收到業主反映的情況后經過分析轉到各個職能部門，由他們處理，客服中心跟蹤處理進度并對業主回訪了解滿意度。近期投訴最多的就是蚊子問題了，社區服務中心加大了定期消殺的頻率和力度，但蚊子還是很猖獗。記得武漢有個社區曾經老鼠成災，居委會主任拎了5只黃鼠狼放在草叢中，一兩個月后社區里老鼠銷聲匿跡了。這種利用食物鏈的方法環保又經濟。所以我想如果能在蔚藍海岸放置蚊子的天敵蜻蜓應該能幫助解決蚊子帶來的煩惱。蜻蜓不會像青蛙那樣亂叫。我覺得首先要了解蜻蜓的習性，比如蜻蜓的壽命有多長？其尸體會不會引來其它昆蟲？蜻蜓繁殖過多對環境有何影響？在蔚藍海岸大風的環境下蜻蜓能否捕蚊？可惜我沒有找到介紹蜻蜓的相關文獻，思緒就這么斷了。

（三）在張貼維修公告時，見到他處理一起投訴。

社區服務中心接到投訴，一業主稱樓上陽臺漏水下來。他馬上對我首先要去投訴地查實，如果確有其事就去與被投訴業主交涉。一般陽臺漏水可能是業主澆花或者洗擦玻璃，也可能是陽臺地漏堵塞。如果是前者，讓業主處理一下，下次注意點；如果是后者，就要通知工程人員來疏通或換地漏，這個就是收費服務。我想，如此快的反應應該來自于他豐富的經驗。這個事上我學會了處理投訴的基本步驟，首先是調查事實，有些業主可能因為一時氣憤會夸大事實，這就要我們去調查分析；其次就是發現問題出現的原因；最后提出解決方案。

（四）在物業實習的最后一天的最后幾個小時，有機會跟蹤了一起投訴，這個應該是本周最大的收獲。

事情是這樣的、一業主懷疑自己的車在車庫里被正在那施工的人員踩過，向社區服務中心“報案”。鄧哥收到后“出警”。來到現場后事主指出車頂上出現了四個小坑，種種跡象表明這是施工人員干的。并且他也說，施工人員肯定也不是故意去弄的，只是缺少點常識，車頂是用薄鋼板做的，經不起踩的，不像卡車。鄧哥說，我們在施工前反復跟隊員說過，千萬不要弄壞業主的車，哪怕不施工也不要去碰車。事主提出要看車庫的錄像，這時鄧哥去聯系相關主管，我有機會和事主單獨待了一會。

事主是愛車一族，對車像對老婆一樣心疼，我安慰他說：“您消消火，事情會很好解決的。”他見我沒穿工作裝，又始終跟著他們，還一直沒說話，就問：“你是…？”“我是公司的實習生，現在在這里學習。”我告訴他；“如果您分析和猜測的都被證實是真的，我相信公司會給您一個公道的解決方案。畢竟卓越也是一個大公司，應該會很負責任地來處理這件事。”他比較認同我的觀點，說“是呀，我們就是覺得卓越可才買的蔚藍海岸。但是呀，也遇到一些煩心事，一期的房子現在還漏水，現在的蚊子呀……”我問到，“漏水的事，物業沒有給您解決嗎？”他說；“現在達成了協議，他們會來修。”我說；“現在蚊子的問題的確很頭疼，物業公司加大了消殺力度，前幾天政府的相關部門也來了蔚藍海岸調查，大家都在想辦法解決……卓越是個年輕的企業，可能在某些方面還存在不完善的地方，公司也正在完善和改進一些東西……”之后鄧哥帶業主去看了錄像，最后是怎樣解決的，我還不知道，有機會要去問問鄧哥。

這個業主還是很通情達理的，解決問題應該不會太難。我突然想起斌哥說過的一句話，有個人投訴是為了你給他解決，有的人投訴只是為了發泄，發泄完了就沒事了。你一定要通過察言觀色去判斷他屬于那一種，這樣解決起來就容易多了。

每天都有新的東西引發思考，這樣的感覺很好，希望每周都有進步。下周會更好！

《六》煙草公司實習報告

因為實踐技能的不足，月日至月20日，我被學校老師分配到了鎮沅煙草公司分公司按板鎮煙葉站進行了7個月的實習，在此期間，我受益非潛。不僅對煙草生產行業的各個環節有了一定的熟悉，掌握了烤煙生產工作的方法，而且還發現自身不足的同時，加深了對社會的認識，這些收獲將會使我終身受益。通過實習我體會到在工作中，首先，一定要做個勤學好問的人，只有這樣你的業務才能夠熟練和精通；然后，就是要積極好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲的；最后，最重要的就是搞好人際關系和塑造自己的形象，因為在以后的工作中你是要經常和人打交道的，尤其是像我們從事烤煙生產工作的，與人的關系處得好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到歡迎的對于學農的同學來說，必須具備吃苦耐勞的精神和塌實肯做的干勁，我也是個農村來的學生，一直以來我都朝著這個方向鍛煉。實踐是檢驗真理的唯一目標，要想了解一項工作是如何進行的，自己親手做一變是最好的了解方法。我很喜歡農業，我認為農村有廣闊的發展空間，有我們自己展現自己的舞臺，而且村上的老百姓都很熱情，他們需要我們的理論加實踐的知識幫助。有人害怕下鄉，說下鄉又艱苦又累，但我真的不怕，做烤煙生產工作的，一年四季風吹雨打，日曬雨淋已成了家常便飯。如果有機會留在農村工作，我很樂意也很坦然。俗話說的好"實踐增千才，艱辛知人生。"只有經歷了人生的艱辛與磨難，才能有所作為更何況我們正是熱血青春，正是努力拼搏，艱苦奮斗的時候。萬丈高樓平地起，打好堅實的基礎，才是我們邁向事業成功的第一步。

實習期間，我被安排和站上的焦永順師傅到宣河村做烤煙生產工作。從此我開始和學校生活炯異的生活，每天的工作不是下鄉就是在辦公室整理文件。由于我們平時在學校只進行理論的學習，所以初到煙草技術員這個職位上，很多東西都很不熟悉，直接點就是丈二和尚摸不著頭腦，對社會知識也缺乏一定的了解。但是，每當哪個環節出差錯，我的師傅都帶著我一起下鄉當場做指導，他在跟煙農講解解決方法的時候，我就在一旁聽著，不懂的地方就在回站上的時候問他。到后來，如果煙農們遇到的事情很小，我自己可以解決的話就讓我去解決。我非常感謝我的師傅，是他讓我對煙草生產行業產生了更深的感情。他總是對我說，把你的實習工作和我的正式工作做調換，如果我是你的學生，你是我的師傅，你會如何做這項工作?你對自己的工作熟悉了多少，是否盡力了，能對得起自己了，那才是真正的頂崗實習。師傅的這些話總是繞在我的耳邊，時刻提醒自己對待這份工作要努力到底。

在站上，我一直記得我來自普洱農校，決不能給母校丟臉。班主任老師信任我，選了我做鎮沅這邊12個實習生的大組長，，我不僅要對自己負責，也要對他們負責，我懶他們跟著懶，我努力了他們也會跟著努力的，說實話，那個時候真的累死了，可是還是要堅持的，有時候為了加班甚至忘了吃飯。我一直記得師傅說過，你不是我見過最好的學生，但你是我見過最努力的學生。這些話對我來說就是這個煙站對我的肯定吧。也讓我對考驗生產工作產生了更深的感情。我一直想：我一定要在這里留下我的知識，留下我的技術，雖然我不知道的東西還很多，但是只要我努力了就會學到的。有的時候為了盡早的(！)完成任務，甚至會忘了吃飯，記得有一次在深夜加班時，流了很多的鼻血差點昏了過去，真的很辛苦。可是看看自己做了這么多的事情，真的很滿足，那也是我對煙草行業的貢獻吧。

7個月的實習培訓不長也不短，我開始親身體會到做一個烤煙生產技術員究竟該具備哪些素質。

一、做一個技術員必須要有職業道德。

做一個技術員不難，難的是做一個好的技術員。在實習期間一定要記得實習期間辛苦一點，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細節，每一個細節都掌握了，那么以后你就會輕松一點。把最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學到手了。漸漸發現，只要為煙農做一件事，心里都會喜滋滋的。

二，我們學到的理論都是源于實際的精華。

實習時要給自己定好職位，在實習中，在態度上要把自己當成學生虛心請教，但是在作為一名烤煙生產工作人員的時候，一定要把自己當成是站上一員，愛崗盡業，嚴于律己，爭取多做工作，要知道自己在做什么，能不能理清楚整個過程的順序。

三、在以后的學習中要充分發揮知識面，使自己的知識系統化。

由于我們做的工作需要老百姓方方面面的支持進行，所以需要的知識也要十分全面，光有專業的書本理論知識是遠遠不夠的。這就要求我們在以后的學習中多想，多讀，多學，為將來投身烤煙生產事業做好準備。

四、總之，我在這次實習中學到了很多東西，它們會讓我受益一生。

在實習中也發現了很多自己的不足之處，我會在以后的學習工作中努力加以改正，使自己更適應煙草工作的需要。在這里，我要謝謝我的領導、我的師傅老師門，謝謝你們給我培訓的機會，我會努力的。

《七》移動公司實習報告范文

經歷三個星期的生產實習終于結束了，在移動公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業業，不僅順利完成工作任務，工作之余還經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經驗，這對我來說是很寶貴的。

這次實習我總結了以下幾條經驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經驗，將會使我受益匪淺。

第一：在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內向的，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習中我也發現了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環境不能順利交流，但我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動。

在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由于對業務的不了解以及專業知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

第二：工作時一定要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。

就像我在工作的時候，也犯下了不少錯誤，比如說領導交給我的文檔資料整理任務，我在最后忘記把碎紙機關掉就匆匆跑去匯報任務了，機器一直開著影響了別人，領導批評了我，我也為自己的錯誤懊悔不已。還有一次我在做客戶滿意度回訪的調查時，原以為經過前幾次電話回訪的經歷，應付這次工作應該是小菜一碟，誰知道第一個電話我就犯了重大錯誤，我把客戶經理的電話當作客戶的號碼給撥了過去，我還信誓旦旦地說："您好，這里是中國移動定海分公司……"那人很驚訝的說它也是移動公司的，怎么客戶回訪她了，我也感覺很奇怪，直到那位客戶經理拿著手機從隔壁辦公室跑到我面前，我才發現自己犯了嚴重的錯誤。還好這次只是打錯了電話，要是經常不注意自己的工作，可能會造成更嚴重的損失。

第三：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。

我個人是一個比較喜歡創新的人，在工作的時候不喜歡單調、枯燥、機械的處理任務，因為本來這類任務的處理是有規律的，完全不需要重復地做，如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟，從而減少工作時間，提高工作效率。就比如我在實習的時候，一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活，本來是項內容重復的任務，就是登陸每個郵箱，編寫3條短信然后發送出去，通過使用來激活。剛開始我采用的是單次發送的方式，即每個賬號分3次發送激活，可是這樣子大大影響了工作效率。在經過一番探索后，我嘗試了模版群發和直接群發等方法，對發送流程進行了優化，提高了工作效率。同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率，使工作進程提高了近一倍。在最后，我選用了一種最快捷又最準確的方法，順利地完成了任務。

第四：要有豐富的專業知識和專業技能，這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業的專業知識有所熟悉，對自己業務所在范圍內的業務技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候，擁有豐富專業知識和業務水平的你將會發現自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。