引論：我們為您整理了13篇產品經理學習計劃范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
中國重慶去年一家商業銀行的招聘廣告：1.本科學歷。英語四級以上，電腦二級以上。2.身高1.60米以上，五官端正。3.口頭表達能力和寫作能力良好，善于溝通。4.附五寸的生活照片。
B：大學教師――非教授級別
美國（心理學）：1.博士學歷（已完成）。2.具有心理學方面成功的教學經驗。3.愿致力于本科教學和心理科學的研究。4.請表明你的教學理念，研究興趣等。
中國：1.碩士，年齡28歲以下，博士可適當放寬條件。2.語言表達能力強，英語六級；本科、研究生專業一致。3.兩篇。4.黨員優先。
美國公司招聘廣告，更多的是對該崗位工作所需的技能和能力的具體要求。中國公司的廣告比較抽象，所要求大體是外在的，比如學歷、年齡、相貌等。
篇2
個人知識管理的實質在于幫助個人提升工作效率，整合自己的信息資源，提高個人的競爭力。通過個人知識管理，讓個人擁有的各種資料，隨手可得的信息變成更有價值的知識，最終服務于自己的學習、工作和生活。積累是知識管理的基礎，共享是知識管理的價值體現，創新是知識管理的最終追求。
個人知識管理可以幫助實施者做到以下幾點。
(1)快速找到并應用自己已有的知識、資料來解決問題，速度要能快到“不打斷思路。
(2)系統化的管理“個人知識”，達到提高個人競爭力的目的。
(3)收集和消化工作、生活等所需的知識，能清晰的反映自己的知識結構，根據個人職業規劃或實際需求進行結構調整。
(4)實施個人知識管理，最直接的結果是提高個人的工作效率。對組織而言，則能夠推動組織的知識管理順利開展。
2 什么是互聯網產品經理。為什么互聯網產品經理需要進行個人知識管理
IPM(Intemet Product Manager)，互聯網產品經理是互聯網公司中的一種產品管理職能，負責互聯網產品的設計開發、運營市場等方方面面的產品管理工作，主要職能包括：產品的定義、定位、定價，邏輯、功能、界面設計，跟蹤用戶反饋、競爭對手動態，優化產品使用體驗，制定產品改進、運營、營銷計劃，與技術、設計等各部門協調合作、對產品開發項目過程進行管理與跟蹤，配合市場部進行商務合作、產品營銷等。
在互聯網公司，產品經理是一個非常重要的職位，對產品的整個生命周期各個階段負責，保證產品的順利開發和正常運營，確保產品的方向和業績符合公司策略及預期，并且是各部門順利協調、溝通的橋梁。產品經理需要非常強的溝通能力，協調能力，市場洞察力和商業敏感度。不但要了解消費者，了解市場，還要能跟各種風格迥異的團隊，如開發團隊及銷售團隊進行默契的配合。可以說互聯網產品經理決定了一個互聯網公司的成敗。
籠統來講，產品經理的職責范圍覆蓋很廣、責任很重，產品的一切問題都跟產品經理相關，需要了解的知識之多，覆蓋從計算機科學、心理學／用戶研究、人機交互、統計、數據分析到信息管理、市場營銷、商業談判等各個層面的知識。產品經理不一定是專才，但需要是“全才”。
但是互聯網并不像世界杯具有80年的歷史，所以團隊中的人員分工和定位相對模糊。不同風格的公司、不同類型的產品、甚至同一產品的不同的生命階段，對產品經理的要求的側重點也不盡相同。例如，技術密集型產品要求產品經理具有相當的技術背景，業務密集型產品則偏重于更多的邏輯、管理；免費產品的經理最關心的是互聯網用戶產品的用戶體驗，而收費的商業產品的產品經理則更多地需要關心產品的流量變現能力等等，實際工作對于互聯網產品經理的要求其實已經細分，但對在外提及時卻往往沒有進行區別，仍統一使用“產品經理”這一職位名稱。這就使“互聯網產品經理”這一職位必需的知識結構更加多元、復雜、難以明確界定。另外，以(廣義的)產品經理職責范圍覆蓋之廣、需要了解的知識之多，每一個獨立的從業人員個人也很難達到面面俱到。
因此，基于對互聯網產品經理職責及要求的以上特點，互聯網產品經理尤其需要個人知識管理。通過個人知識管理，互聯網產品經理不但可以提高自身的工作效率，還可以隨時做到對自己的知識結構心中有數，對工作中要求掌握的知識心中有數，并根據個人需要對自己的知識結構進行調整，長期積累、調整的結果必然會有利于個人的職業規劃。
3 互聯網產品經理如何進行個人知識管理
那么，互聯網產品經理應該如何進行個人知識管理呢?
首先，要樹立個人知識管理的觀念和意識。
進行“個人知識管理”，養成習慣遠比使用工具重要。在工作和生活中有意識地加強“個人知識管理”觀念，在目標導向下，注重平時個人資產的積累，了解“個人知識管理”的概念，意義，并將其貫穿到工作中去，注重平時個人資產的積累，在工作中隨時注意對有用的知識進行收集，整理、分類、匯總并進行系統管理及應用創新，以免需要掌握的知識很多卻沒有頭緒、無從下手，不知道如何理順，知識使用過之后就丟之腦后，需要再次使用時卻找不到。
其次，需要確定自己的需求，確定個人實施知識管理的目標，確定需要管理的知識。
可以通過以下3個步驟來實現。
(1)分析自我；自己喜歡做什么、拿手的是什么、自己的專業背景、性格特點是什么。
(2)進行個人職業生涯規劃。
(3)根據個人特點和職業生涯確定自己的核心需求、目標。
進行“個人知識管理”首先需要弄清什么是需要自己管理的個人知識，包括：屬于自己的知識、自己想掌握的知識、自己需要掌握的知識。
這就涉及到兩個方面的問題，一是確定個人工作生活中需要關注的知識領域方向和關注方向。這就需要對個人職業進行規劃、對個人興趣、現有知識結構進行梳理，根據對未來的規劃、職業發展的需要及個人興趣所至有目的有條理地收集、整理相關領域的知識。在互聯網技術日新月異、實體產業不斷向互聯網轉移的今天，對互聯網產品經理的要求及其職能也在被不斷細分，成為一個優秀的互聯網產品經理，不但需要將產品經理的核心技能掌握熟練，同時要對產品特性、行業特點、市場前景、競爭態勢有相當的了解，特別是那些由線下轉移到線上的產品，互聯網產品經理也需要像傳統行業的產品經理一樣同時對產品的線下特性了如指掌。在這種情況下，需要每一個互聯網產品經理對自己的職業生涯做更細致的規劃：將自己現已掌握的知識，自己希望掌握的知識，和實際工作或職業進階需要自己掌握的知識分別列在一張
表上，進行對比；根據對比有目的地彌補自己知識的不足。這么做的同時可以畫出自己的知識結構樹。對自己有個更清晰地了解。這個監控、對比、完善的過程應該是長期的，只做一次就拋之腦后無法取得真正的效果。二是需要在大量冗余爆炸的信息中提煉你真正需要的知識。
以上兩點即是對需要管理的知識進行定位。
第三步，實施個人知識管理。
在進行了觀念準備和“需求梳理”后，下一步就是實施了。
從供求的角度來看。需要對知識的需求和供給進行管理。個人知識管理主要是對知識的需求進行管理，即從學習中總結、積累、應用知識。而對“知識供給”的管理，即對自己創造的知識進行歸類、總結、再次應用。
實施個人知識管理主要有以下步驟。
(1)識別知識。
實施個人知識管理，首先要識別知識，包括：決策支持知識(戰略規劃、年度計劃、項目計劃、產業分析、員工意見、內部調查、會議紀要等)，崗位技能知識(產品設計理論、技術原理、產品設計文件、作業工具知識、管理技術知識等)，規范協作知識(工作管理制度、操作規程、標準規范文件、標準流程模板、項目工作程序和文本規范等)，企業文化知識(工作氛圍文化、價值觀念文化、道德規范文化、行為規范文化)等。
(2)采集、提煉知識或生產新知識。
個人需通過各種來源，包括書籍課程的學習、互聯網、人際圈子，與他人的交流等途徑來獲取信息。然后對獲取的信息進行提煉，使之成為真正有用的知識。
對于互聯網產品經理來說，更多的是習慣于從網絡獲取知識，從來源上細分有：同行和專業高手們的博客、個人網站，專業媒體、教學網站，社會化網絡(SNS)分享平臺等。獲取方式有通過搜索引擎搜索、rss訂閱等。另外，在知識管理做得好的公司，產品經理還可以利用公司資源進行個人知識的積累，比如利用公司共享的svn或0a、jira，公司內部wiki上積累的資源、文檔進行學習。參加公司內部的rtx討論組、經常與同事開展線上線下的業務討論，參加公司舉行的業務培訓等。還有一個重要和容易被忽略的來源是來自產品經理個人，即生產新知識。產品經理在乎時的工作過程中，應隨時注意整理總結注意整理工作中的需求、項目文檔，會議后及時寫會議紀要，保留好來往郵件，制定開發、營銷計劃等。其中，將隱性知識轉化成顯性知識是一個比較重要的問題。當在頭腦里的只是一個模糊的概念的時候，最好的方法就是試著通過文字系統和結構化的整理出來。開始的時候很難想得系統，但通過一段時間的沉淀，還是要盡量將其顯性化出來，再不斷完善，這一方面是結構化思維能力的鍛煉。另一方面也是靈感的重要來源。另外一方面就是仍然要注意關聯知識來源的積累，在某個業務領域哪些人或公司平時研究走在前面。國外有哪些及時的信息和資抖網站，國內有哪些大的論壇和資料中心等。這些信息都需要在平時積累，積累的越多后續解決問題能力就越強。因為至少你已經清楚了一個很重要的內容：切入點。這樣在碰到問題時至少會知道應該到哪里尋求解決。
(3)整理、存儲知識。
知識獲取后，可以依據對個人適用的分類原則，將平時積累的知識分類存儲。存儲的原則是按方便個人查找的方式進行分類，以方便之后的利用。需要將知識文檔按照所屬產品、用途分類存儲，將郵件按照發件人或項目分類，將im聯系人按職能分組等。建立知識分類的一個原則是不能每次想起什么就建立什么樣的文件夾或者標簽，要做好規范化工作，同時持之以恒。可以先摸索著建立框架，然后根據具體需要不斷歸納、合并或細分，最終建立起使用于個人的知識體系。
可以使用工具，個人知識管理的存儲工具除了傳統的文件夾加搜索外，還有網絡工具如blog、rs8、書簽、通訊簿等或專門的知識管理軟件。
(4)應用知識、知識創新。
知識只有被利用時才能展現價值。進行個人知識管理時，要實現知識的利用就要根據自己的實際情況制定一個學習計劃，并且常抽出時間學習那些存儲的知識，而不能僅僅將知識保存起來就不管了。在反復學習之后，學到的知識還應該被積極地運用于實際工作，并且在工作中結合實際情況進行創新。這樣才能“學以致用，以用促學”，知識才能轉化成工作效率，不至于成為死的知識。另外除了在工作中學以致用之外，產品經理可以通過定期寫博客、工作總結等方式描述應用新知的心得體會，這樣不但有利于知識的鞏固，還有利于知識的進一步分享和傳播。
(5)分享傳播知識。
借助任何場合分享傳播的知識、見解。在此過程中必然會得到他人的意見和反饋，知識的交流碰撞是對知識的再深化過程。個人知識傳播得越廣，個人的影響力越大。樹立個人品牌的機會，也正是在組織內共享知識的過程。知識的分享傳播是個人知識管理的重要一環，也是對知識共享最有促進作用的一環，尤其是對難以文字化的隱形知識更是如此。分享方式可以是個人博客、sn8興趣交流小組、公司內部共享知識的論壇或8vn等。
(6)個人知識管理的常用工具。
對個人知識的有效管理離不開工具。個人知識管理最基礎的工具就是文件夾，像倉庫一樣。將知識分門別類存放。其基礎原則是建立科學合理的分類體系。分類體系可以按照信息的應用領域，學科性質，獲取目的等多個維度來建立，以清晰、實用、易查為目標，方便之后的利用。為方便查找備忘，可在文件夾內用excel或word建立簡明索引，記錄資源信息。
此外，利用網絡工具和專用知識管理軟件進行管理也是不錯的選擇。從類型來講，有如下分類。
①時間管理：安排約會和活動，自動提醒的功能是必要的：OutLook，ThinkRock，Sunbird。
②便箋：記錄零散信息，比如剛剛分配到的一個帳號和密碼。通常它們會被進一步整理。
③書簽、文章訂閱：Rss和tag等應用，分類存儲我們經常拜訪的URL。自動解析更新，允許多人共享是兩個很有創造性，很有價值的。值得開發的功能：Google Reader，抓蝦，鮮果等。
④通訊簿：分類存儲聯系人信息。強大而又靈活的搜索功能是必不可少的。如：outlook。
篇3
一、嚴以律己，不搞特殊化
樣板市場，本來就是苦差事，前無古人、后無來者，沒有行之有效規章制度可以效法，沒有個成功的現實模式可以套用和跟進，這要求區域經理動用心智，帶領團隊埋頭苦干。不能因為自己太苦太累而特殊化，在日常工作中一定要嚴于律已，表現出自己的敬業精神。
區域經理常常身兼決策和執行的雙重身份，自己如果不以身作則，一味特殊化，則上不能決策，下不能執行，許多工作都受挫，讓人覺得品行操守上有問題，后果很嚴重。
我們全程企劃操盤的xx護眼素片、xx阿膠口服液、xx補腎益壽膠囊……十分注意樣板市場經理的為人和行事作風，沒有能力的人不選聘，沒有品行的經理才能再大也不在考慮之列。一位老總級客戶，曾信心百倍的給我們專家組反饋：你們幫助企業打造的樣板市場低成本、快節奏、高績效，區域經理和團隊嚴明律己，真鐵！
相對而言，區域經理，工作時間和工作內容很自由，張弛有度。但有的區域經理卻把握不好自由的度。某區域經理曾出現過這樣的情況：老同學聚餐，給辦事處打個電話，2天不來；準備買房娶媳婦， 說一聲，半個月不見他鬼影。叫人苦笑不得的是，他早已給死黨“交代”好，如果公司打電話或網上語音查崗就說“跑終端”去了，哈哈……這樣的經理，團隊怎會會和他同甘共苦，一起打拼？
二、牢騷太盛防腸斷，學會節制牢騷
市場開發階段總會遇到這樣那樣的問題，而且因為企業總部可能對樣板市場規劃、考慮不周，導致市場下面會遇到不少挫折，經理可能在利益上受到暫時的不公平待遇。
加上區域經理整日在外奔波，十分辛苦，但由于工作內容的不同，總部人員“一葉障目，不見森林”，不能為區域經理設身處地著想，故而出臺的某些苛刻的制度或繁雜的手續可能會讓區域經理“丈二和尚摸不著頭腦，心理受挫”；另外公司出于長遠眼光規劃，某些政策可能與所期特的有一定差距，因此區域經理也異常郁悶和苦惱。如果市場又出亂子，內心的壓力和委屈就會變成牢騷噴薄而出。
矛盾出現，就得及時解決它，變牢騷為動力，區域經理務必要站在一定的高度去理解，去包容，絕不可在員工、消費者、競爭對手面前指桑罵槐，挖企業墻角。5月份，有個醫藥保健品企業的區域經理找我們團隊洽談營銷企劃的事情。該經理底氣很高，氣宇軒昂，對營銷戰略、產品優勢款款而談。但當我們分析出其很多經銷合同、中間流通弊端時候，該經理竟突然語氣下滑，指出自己企業老總是個營銷盲，認為他們什么都不懂。他還說：“ 也不知他們怎么搞的。內部管理嚴重脫節，這工作怎么做？” 結果，我們絕對不會和這家企業合作。“身在曹營，心在漢”，花著企業的銀兩，拿著差旅費來倒戈企業旗幟。當然企業老板也要反思：他到底什么原因讓自己絕望了呢？甚至不分輕重的詆毀公司呢？
滿腹牢騷的經理人更要思考： 詆毀自己企業，會不會毀掉自己的職業生涯，對自己成長為營銷總監有什么幫助。表里如一是職業經理人所必備的、首要的道德品質，為人方略。如果企業的確不行，那你毫無牽掛的辭職，但只要自己在職，就必須在其職謀其位。
三、目光遠大，不為小利而動
樣板市場是用腦袋做出來的。如果區域經理不把腦袋花在市場上，而是想法設法在企業總部報銷費用上動腦袋，那么再好的企業、再好的產品、再好的老板也救活不了區域市場。
2004年冬季，北國風光，萬里冰封的中午10點，華北某市場財務經理發來一封E-mail向總部訴苦：
這樣的區域經理，連老婆化妝品都讓企業報銷，目光如豆，小里小氣的作風，怎么能有大出息？企業還是趁早換血為妙。
員工及領導對樣板市場的評價中，最直接的評判原則是該區域經理為人作風，度量，胸襟對團隊的影響力。誠然，大部分經理人社交范圍廣，頗善應酬，但不為小利而動，以身作則的經理實在很難得。我們全程服務的Xx補腎膠囊用了x個多月便在江蘇南部大部分區域市場打開了局面，一次到著名的“天堂”城市市場考察調研，地方經理會做人，賓館預定妥善，費也付了，工作做完第5天回程前天他還自費帶我們旅游。不錯啊！
后來，總部營銷會議上我們看見了他，會后的幾天，禮尚往來，我們也照樣美美的款待了他，覺得值得。正因為如此，區域經理和樣板市場一線員工值得信任，結果當市場出現困難，該經理很有胸襟，并沒有計較眼前自己利益的得失，不懼怕個人小利犧牲，硬是帶領團隊闖了過來，當然我們也給予其很大的幫助。樣板市場進入成熟期后，他順利的調任華東一大區營銷總監。
我們也見識過像女人一樣掰手指的小人物，吃喝玩樂，占下屬和企業小便宜。損害企業和個人形象的區域經理，在他心里只想到錢，絲毫覺察不到他要帶隊打造成功樣板市場的潛意識。
善意提醒，正在闖天下的勇士們千萬不要因為眼前小利，而犧牲了企業和市場的尊嚴，丟失了自我的人格魅力。
四、團結，謙和，誠信，溝通
主動和隊員一起“摸爬滾打”。由于區域經理常年在外蹲點，遠離企業和親人，孤單寂寞在所難免。所以團結就顯得十分重要。當然避免像有些區域經理團結過火行為，整日沉浸在和職員打麻將、玩撲克中， 這樣的“打”成一片要禁絕。
區域經理應該明白：企業和區域市場最根本的紐帶是利益。經理做樣板市場最基本的工作是為產品找到一個優秀的運做模式，找到一個可以復制轉移的產品推銷術，進而實現全面的招商或企業開發。如果心思沒有放在市場上，毫無上進心，銷量業績就是硬道理，產不出銷量來，這整“團結”只是暫時的。 由于是總部派駐的人員，要比業務人員付出十二分的努力，給團隊樹立積極向上的、莊重的、誠懇的、踏實的榜樣。區域經理要充分利用一切可能的時間，不斷學習，不斷充實自已，提倡適度的娛樂 拒絕玩物喪志。
居功自傲。無論是公司的哪個部門都有其工作的重要性，我們都有必要在理解的前提下協調好。有的區域經理自認為在前線流血流汗，所以對管理、媒體企劃、客情、公關成果沾沾自喜，導致其他相關支持工作沒有切實做好。老人家早就教導我們“驕傲使人落后，謙虛使人進步”，記住：你能力再強，也強不過團隊力的合“力”，任何時候都不可以居功自傲。
為了促使消費者盡可能多的購買產品，有的區域經理有時會頭腦發熱，不顧公司的銷售政策，盲目地給消費者承諾，說“百分之百有效”、“肯定辦得到”等難以辦到的話，結果不能兌現，導致信任危機。區域經理一定要明確自已的職責和權利，與人誠信地交往，既考慮實際，又全力解決銷售中的問題，穩住陣腳，一諾值千金。“信”是立人之本。
言必行，行必果。
及時主動溝通交流。有的經理除了必須應付的報表、指標外，經常幾周不與企業總部和下屬部門溝通。結果導致信息和感情流動不暢，企業對其信心下降，員工意見激奮。坦誠、平等的互動溝通會為你創造源源不斷的智慧和動力，進而快樂地工作、幸福的生活。
以上淺談的四條為人之道，區域經理做好了 ，就一定能夠在員工和企業中樹立一種榜樣作用，讓人信服，建立好的人際氛圍，從而事半功倍，打造成功的樣板市場也就指日可待了。 自己就是競爭“勁敵”
無疑，區域經理是職業生涯的重要階段，但競爭對手不是別人而是自己。
銷售員—區域經理—大區經理—營銷總監—（副）總經理。區域經理作為營銷人員從基層到管理層的第一次跳躍，對營銷人員的職業生涯至關重要。在這個時刻如果沒有明確的目標，沒有過硬的心理素質，沒有清晰的自我認識，沒有徹底的執行力，沒有不斷學習和反省的精神，沒有養成良好的職業習慣，將很難成為一名優秀的區域經理，很難為進一步的職業發展做好鋪墊。區域經理的為人問題，上文我們已經作了論述，下面就如何做事，談談我們的看法。
堅定不移的按照指定的目標執行
如果區域經理沒有明確的目標，那么就會在日復一日的拜訪、促銷、送貨、收款、報表等各種工作中逐漸喪失激情。辛苦的工作、微薄的收入、銷售任務、生活壓力等都會影響工作的激情，從而過早結束營銷人的職業生涯。
但是如果區域經理樹立了明確的工作目標，不斷調整自己的心態，用積極的心態跑終端、走渠道、建網絡，主動留意競品銷售情況、探討產品走勢、調查消費動向、做好產品跟蹤服務，在提升業績的同時不斷提高自己的能力，就會朝著目標一步步靠近。
有了明確的目標，還要避免走彎路。要不斷提升自己的執行力、企劃力、團隊里來力，保持平和的心態。奮斗激情高漲。
既不要小看自己，又不能自大高傲的做事
總覺得自己比不上人家，自我設限。覺得自己沒有資格和能力從事更高的職務。這種心里要不得。
甲乙丙丁4個營銷人員3年前同時進入公司。甲乙做了一年后覺得自己有能力做區域經理，絕望之下，跳槽，后來據說混得不如人意，而丙丁目標直指區域經理。沒過多久他倆如愿以償，分別做了蘇州、無錫的區域經理，在職場一帆風順，現在已分別是vx著名醫藥企業的省級經理了。
4人業務員時的業績、能力和地位不相上下，不同的想法不同的做事態度和方法，結果業不同，命運自然也就不一樣了。如果你好高騖遠，你將很難在職業生涯中取得大的突破。
區域經理最大的障礙不是別人，而是自己。只有對自己有全面、清楚的認識才能更好地制定職業發展策略。比如，對自己做個SWOT分析，通過分析了解自己的優勢、劣勢、機會、威脅，然后為自己制定奮斗目標，以便更好地發揮優勢、規避劣勢、把握機會、規避威脅。并積極地行動起來，擴大朋友圈，擴充知識技能，建立人際網絡。當營銷人員做到區域經理時，不能心浮氣躁、急于求成，而要踏踏實實地做好本職工作，為其遠期目標做鋪墊、打基礎。 做事也是關鍵的一步。
好習慣，成就好事業
企業是個系統單位，正常運作有他的約束制度和全盤規劃。拼殺一線的區域經理做事同樣要有板有眼。
區域經理離開中規中矩好習慣而我行我素，怎么能行？如果你想在職業生涯中有所作為就必須養成良好的做事習慣。
一個朋友，面對每天的“報表”和“指標任務”，天天頭大。對總部的“控管”和“命令”也有很大的情緒。這使他樣板開發工作情緒很大，想辭職不干。后來在我的建議下，養成了良好的做事習慣。他現在1年時間出色完成樣板市場開發任務。得到總部的提拔和重用。
做事也要：學習、學習再學習；反省、反省再反省
古人三省吾身，對于區域經理來說，學習與反省同樣重要。
小K在剛從事營銷工作時，制定了非常詳細的學習計劃，每周研讀一兩本營銷類雜志，每月一本營銷方面的專著，有空就根據學到的理論知識和營銷實踐整理成論文。學到的營銷理論在促進營銷實踐的同時，也使他的營銷理念、營銷方法得到進一步的深化和升華。每天都在做工作總結，反省自己做事是否有需要改進的地方。
后來，出色的做事方法贏得了同事和領導的佩服和贊賞。現在他已成為華中大區的“封疆大吏”。
人非圣賢，孰能無過，有則改之！樣板市場，隨時都會發生這樣那樣的突發事件，區域經理事情多了，難免出錯，關鍵是能不能反省自己的錯誤，并找到解決問題的好辦法，同時避免下次再犯，不要在同一個地方摔倒2次。區域經理做事時候要多長幾個心眼，只有堅持不懈地學習和反省，才能全面提高自己的營銷能力。只有這樣才會更快地接近職業生涯的奮斗目標。
做事就一定會遇到棘手問題，只要動用心志去解決，戰勝自我，也就戰勝了強敵！ 心在市場，志在終端
市場中的問題一定要到市場中才能發現。當終端出了問題時，區域經理應該扎進終端，從銷售現場尋找解決問題的思路與辦法。市場是跑出來的，整天躲在辦公室的經理，除非在搞學術研究，要么肯定做不出市場來。
身為中國十大杰出營銷人、中國保健行業十大杰出經理人、中國醫藥保健營銷專家委員會副主任的于斐老師感觸頗多，作為由一名普通營銷人到區域經理到營銷副總再到全國營銷總監（自傳：《銷售與市場》雜志之《四年實現總監夢》），最終實現開公司的創業之路，一步一個厚實的腳印，步步為贏。所有功績的取得也都離不開當年拼殺在一線終端取得的巨大財富，甚至半年塌破3雙新皮鞋。再次印證，市場是從終端跑出來的道理！
甲市場是眼保健v企業的樣板市場，每個月的市場投入都很大。可是該區域每個月的銷售量卻上不去。問區域經理原因時，他總是說公司的銷售政策不行，市場支持力度太弱。
總部的市場啟動費用，難道在樣板商場上就沒有作用嗎？多大的投入才能夠滿足樣板市場的需求？銷售政策難道不適用樣板市場嗎？
為了打個漂亮仗，我們專家對市場進行調查。 當然是指導甚至親自和市場經理跑終端、訪客戶、搞調查。
經過走訪終端發現：甲公司促銷員不是不在崗就是工作時間接電話、發短信，管理很不規范；甚至不知道產品知識和技術，連廠家的背景、優勢以及與同類企業相比的優點都不知道；另外，藥店布置凌亂，海報不起眼，易拉寶亂放，柜臺內產品擺放不分主次。
而很多競品卻相當規范，三折頁、展架、單頁等宣傳品都得到了充分利用，買贈的促銷信息用展板、POP醒目地傳達給了消費者。 區域經理自己當時叫責無旁貸的自我檢討：失職呀。
為此，區域市場經理決定和我們一道從終端做起，解決市場問題，提升銷售業績。
一、樹立樣板終端形象，規范設置標準
市中心銷售黃金地段g藥店，發現存在以下問題：
1.形象差，沒有充分利用公司宣傳品
門口海報張貼零亂，有的甚至被競品海報覆蓋；柜臺內產品擺放不符合要求，贈送的禮品沒有擺放出來，也沒有展板宣傳促銷信息。
2.促銷員對產品知識不熟悉
店內營業員對自己眼保健產品不熟悉，被問到廠家的背景和優勢時，一問三不知；
3.藥店不重視甲公司產品
店內產品銷量率低，節假日的促銷宣傳對產品的支持力度和競品相比明顯偏低。
了解到終端的問題后，市場區域經理決定從終端入手，改變目前產品銷售過程中的問題，整改終端。
1.制定獎勵政策，調動促銷員積極性
給藥店經銷商降低利潤，拿出一部分作為市區促銷員獎勵，具體獎勵政策。
確保大家有利可賺，調動員工積極性。
2.提高店內產品的銷售率
由于手眼保健產品比較多，空間有限，制定了激勵政策來提高產品的銷售量。
3.充分利用總部宣傳品，優化布置
入口處，每側擺放一個公司產品展架，擺放對稱，位置顯眼。專區處嚴格按照公司VI標準擺放，柜臺內產品多放了4盒，并且把贈送的禮品擺放在柜臺上，并用展板寫出促銷信息，張貼在專區柜臺兩側。
4.加強與店長、策劃人員溝通
在和店長溝通后，給他很多好處，使得出現的問題一步步解決。
5.對營銷員進行知識培訓
利用營業員下班時間對營業員進行培訓，培訓內容包括公司背景、企業文化、公司發展大事、產品知識、銷售技巧等。培訓結束后贈送紀念品，與營業員建立感情。
通過一個月的整改，產品的形象煥然一新，營業員的銷售積極性很高，零售量也由以前的30盒～50盒／周提高到50盒～80盒／周。
二、促銷員培訓工作長抓不懈
把原來每月一次的例會改為每周一次。會議模式由原來的區域經理“一言堂”改為終端人員講問題、提建議的大講堂。會議內容也由原來的壓任務、談理論變為講方法、談技巧。
1.對促銷人員進行相關知識培訓
對促銷員的培訓不能僅局限于本企業的背景、文化、發展大事、產品知識方面，還要包括競品的產品知識、銷售方法、公關技巧等。
我們營銷專家要求促銷員收集競品的宣傳單。根據收集的宣傳單列成表格加以對比，找出產品和競品在外觀、功能、參數、配置、價格和市場支持方面的差別、優勢，這樣不僅在促銷員心中形成系統的相關知識，而且能夠準確地把公司產品的優勢傳達給消費者。
讓促銷人員交流在工作中發現的問題和銷售亮點，共同討論學習。對于發現的問題，大家共同討論，商討解決的方法。對于好的建議和銷售方法則由促銷員本人進行傳授。從而在銷售隊伍中形成共同學習、共同進步的良好氛圍。
三、泡在終端，從終端中找方法和思路
經理的工作重點是將沒有合理地利用資源合理再利用。
那區域經理就得親臨終端。
1.每天到藥店（專賣店）三次，發現問題
區域經理每天早中晚三次親臨終端，檢查市場督導和促銷員的工作。尋找問題，給予現場指導。如易拉寶放置是否標準，柜臺產品是否有秩序，宣傳物料是否齊全等。
2.收集市場信息，及時反饋給總部和一線人員
區域經理在工作中，不僅要留心自己的產品擺放、員工的工作狀態，而且要收集競品的相關信息，并及時上報總部以便調整對策。
3.終端聯絡
加強和終端各種人員溝通，大鬼小鬼都要拜一拜，使人員感到領導對他們的支持與尊重。同時通過溝通發現問題，解決問題。這給促銷員創造了良好的工作環境。
……時不我待，一晃就是3個月……
3個月區域整改完畢后，終端促銷人員的工作積極性和銷售能力得到了很大提高。整改結束后的第1個月銷售量便提高了30%，第2個月，40%，第3個月，48%，并且取得了樣板市場第一階段戰役的勝利。
事實有力證明，經理人不跑終端，有問題不下市場，只能等死。但是，精明的經理人贏得了終端，也就贏得了市場的成功，贏得了美好的未來！ 內外兼修，打造業績出眾的樣板市場
行文至此，我們覺得區域經理人無論是為人、做事、跑終端找策略都是有發可依的，細心的讀者在上文中完全可以獲得些許啟示。
其實，總結一點，那就是，合格的經理人：內外兼修，才能打造業績出眾的樣板市場。
步入96歲高齡的管理學大師彼德·德魯克（Peter Drucker)，他曾說，管理學既不是一門藝術也不是一門科學，而是一種實踐，其成就是以管理結果來衡量。 區域經理作為最大業務員，同時又是區域的最高“行政長官”，他的管理也應該是實踐而非理論和語言，有時就得身先士卒，動口動手，像個奴隸主一樣對員工“叫囂呼東西、揮突呼南北”的管理時代早就完結了。
馮小剛在其作品中借葛優之口問：21世紀什么最貴？答：人才。的確，越來越多的區域經理越發感到人才的可貴，借力打力式的表面利用也好，打心眼里任人唯賢也罷，總之，經理人只有對人對事，對財對物管理到位，切實的培育出一支職務分明、敢打硬仗的營銷團隊才算領導的合格。
內外兼修的區域經理
惟有真思維、真實力、真本領、真睿智、真果敢、真度量、真才情、真青春
永不貶值，永具魅力……
在這零硝煙的時代……
篇4
一、計算機環境下的學習興趣團隊的定義
計算機環境下的學習興趣團隊是基于共同興趣愛好的學習者通過計算機組織團隊學習，在多種形式的信息交流下，最大限度的實現資源共享的學習型團隊。
二、計算機環境下構建學習興趣團隊的重要性
1.愛因斯坦有句名言：“興趣是最好的老師。”孔子亦云：“知之者不如好之者，好知者不如樂之者。”興趣對學習有著神奇的內驅動作用，能變無效為有效，化低效為高效。可見，激發學生的興趣在求知過程中，具有舉足輕重的地位，使學生在愉快中學習，是教學的重要任務。學生愿不愿意學，是否有積極的學習動力，常常是影響學生學習的首要因素，在計算機環境下，網絡知識的豐富性、新穎性以及新的圖文并茂的、豐富多彩的人機交互環境都能有效地引發學生們學習的興趣。
2.信息時代以網絡及其“海量”信息的存儲與傳遞為主要特征，但不可避免的是信息良莠不齊。很多人以網上信息過于雜亂為由，反對學生上網，但這并不能阻礙網絡本身的發展及其對人們產生的巨大影響。多方圍堵不如因勢利導，基于計算機環境下學習興趣團隊的構建，就是引導學生根據自己的興趣積極地利用計算機網絡，把計算機網絡充當為資源庫、信息處理平臺、交流平臺、成果平臺等多種角色，通過計算機網絡加以更為充分的利用，將這些信息與計算機網絡可以充當的各種角色有機地結合起來，在計算機網絡的支持下，開展自主的探究活動，并與學習伙伴積極協作，解決問題。
3.我們知道21世紀是個合作制勝的時代，單槍匹馬的英雄已不復存在，想要達到目的就必須選擇與自己志同道合的伙伴互相扶助才能取得最好的效果，贏得成功。在學習中，學生難免會受到挫折，結成團隊并發揚團隊精神可以相互鼓勵，克服軟弱、懶惰，實現共同進步。在計算機網絡環境下，學習興趣團隊以共同興趣為核心，以團隊精神為支撐，協同合作，共同努力，從信息的“海洋”中汲取所需的信息，并能夠對信息進行分析，從而獨立地發現、提出潛在的問題，并把自己所提煉出的精華和團隊成員相互交流與共享，從而達到資源的充分利用。
三、學習興趣團隊的構建及協調發展
1.學習興趣團隊學習者：是指承擔具有共同興趣的學生承擔團隊學習任務、實施團隊學習活動的主題參與者，是學習興趣團隊學習中知識建構的主題。通過這種人際溝通，學習者能夠體驗到彼此的接納和支持，從而增加克服困難和投入學習的動力。比如組建創業興趣團隊：自主創業“萬事開頭難”，要處理的事情面廣、量多，靠一個人的力量很難有效地處理各類情況、而且企業的創辦者不可能萬事皆通。因此，建立一個由各方面的專家組成的合作班子，對創業風險企業是一個十分必要的。一個平衡的和有能力的班子，應當包括懂管理有技術經驗的經理人員和財務、公關、銷售、工程以及軟件開發、產品設計等其他領域的專家。當然我們還可以組建考研團隊、專業實踐團隊等。
2.學習興趣團隊組織者：是能夠組織協調并指導團隊學習、安排學習規劃，組織在線學習，團隊公告，公布學習內容，組織在線學習討論，協調與解決困惑或人際糾紛等問題的老師或學生。團隊精神是團隊文化的一部分，良好的管理可以通過合適的組織形態將學習者安排至合適的位置，充分發揮團隊的潛能。
3.學習興趣團隊指導老師：是指承擔制定學習計劃、輔導團隊學習等任務的學科專業教師，是計算機環境下團隊學習的指導者、輔導者、領航者、團隊學習目標和計劃的制定者。在團隊中扮演學習者的情感傾聽者、學習“助推器”等角色。每一個學習興趣團隊都有一個相關方面專業知識很強的老師作為指導者。成員在學習或團隊協助中遇到的任何困境時能向指導老師傾訴，以緩解學習壓力及其他壓力，獲得情感支持，并及時得到指導老師給予的學習困境分析、策略建議，并與指導老師共同探討學習方法、學習策略等。
教學中，教師可根據所任班級學生學習情況，按學生興趣搭配分組，結成團隊。每個團隊有自己的名字、口號、奮斗目標、共同志趣，有自己的學習活動計劃、交流平臺等。學習興趣團隊指導老師應以學生為主體，建立學習的興趣與信心。幫助學生進行團隊精神、促使團隊成員互助互勉、互相督促、共同進步。另外鼓勵學生自發組織學習興趣團隊，并讓學生擔任團隊組織者。
學習是一項枯燥而又復雜的信息加工過程，離開學習者、團隊組織者、指導老師三者之間的交流與協作幾乎無法得以建成和完成。學習興趣團隊強調了合作、協作、互動以及興趣的重要性。學習興趣團隊不但強調學習者、組織者、指導老師之間的互動與合作，更強調團隊的組織、分工與協調。注重學習興趣團隊文化、團隊理念、團隊精神、團隊紀律建設，有統一的學習規劃、學習分工、學習目標、學習理想，從而可實現團隊整體成果的最大化。
四、計算機環境下學習興趣團隊學習形式
1.通過網絡，學習興趣團隊成員能過進行同步和異步的文字或視頻交流，如利用QQ、MSN、Shutter、飛信等軟件交流學習體會，進行音頻或視頻繪畫，團隊通知的，交換學習資料等。如利用QQ群功能來組織與管理學校興趣團隊。
2.通過計算機，成員可以用U盤、移動硬盤等相互拷貝學習資料、自己搜取的精美視頻講座等，進行資源整合與共享。
五、結束語
綜上，學習興趣團隊有利于培養每個學習者學習興趣的提高，有利于團隊意識的增強，有利于人際關系的發展，有利于創造學習成果，對學習者個人身心健康與生存能力的培養都有積極的作用。應該說，組建學習興趣團隊是一種更高形式的學習，并將會成為未來計算機環境下學習的主流模式之一。但是計算機在提供學習興趣團隊學習交流便利的同時，如何利用計算機促進學習興趣團隊更好的進行學習交流，使之成為促進學生進行興趣團隊學習的有效工具，將會是下一步研究的重點，也是一個需要持之以恒不斷研究的主題。
篇5
企業大學是一個企業中的教育實體，它作為一種戰略性工具支持公司完成其使命，通過眾多活動來推進個人和集體的學習、知識和智慧的發展。企業大學的關鍵在于通過提升組織的學習能力，提高組織的核心競爭力，使組織獲得持續的競爭優勢。德魯克在《21世紀的管理挑戰》中指出：“提升體力勞動者的生產率，靠科學管理。提升知識工作者的生產率，靠‘持續不斷的學習以及持續不斷的教導’。”
企業大學已經成為一種風尚，中國的企業紛紛趨之若鶩。但問題是：國內的企業大學尚處在探索階段，因而也就存在諸多不足。要想使企業大學真正起到拯救企業的作用，須解決企業大學建立過程中的諸多關鍵性問題。本文將針對企業大學的戰略定位與評價體系進行分析，提出實際操作的對策。
一、企業大學的戰略定位
中國近90%的企業大學是從原有的培訓中心或培訓部門演變而來的。在改旗易幟之后，中國企業大學仍需要一個較長的時間來轉變其原有的工作重心，認真思考公司目前人才培養的戰略、工作重點和面臨的挑戰分別是什么？建立企業大學的短中長期目標是什么？如何看待企業大學與公司發展戰略和人才培養戰略的關系？從以前培訓事務處理專家的角色轉移到更具有戰略性意義的角色上來。
企業大學應該保持與組織戰略的直接聯系，通過實踐將學習成果與組織的戰略經營需要聯系起來。企業大學在設立學習項目的出發點通常是由于企業經營問題或者機遇所帶來的戰略轉移，通過學習解決方案來對全員傳播企業戰略思想，從而幫助企業實現其戰略目標。與組織戰略目標直接相聯帶來的最明顯結果是員工對企業運作行為的認可度和執行力提高，而非培訓中心僅實現對單一工作技能的提高。
（一）全員培訓類
19世紀后期，現代工業的典型代表企業——大型制造業企業對人才的需求，無法通過傳統大學的教育（主要是思辨能力的訓練，對于具體的職業能力訓練明顯不足）實現。大型制造業要求對員工進行有針對性的職業能力訓練，同時，現代人力資源管理還強調通過對員工反復灌輸，影響員工產生“遵從組織價值觀”的工作行為。全員培訓成為了企業大學的核心任務。
“全員培訓類”的企業大學有兩大特點。首先，注重學習和實踐的結合，強調員工在行動中學習的能力。同時在教學方法上，除了傳統的課堂教學以外，也有模擬實際情況的案例教學，還有為了培養學員解決問題的能力而設立實習或現場學習。
通用汽車設計和管理學院就是全員培訓類企業大學的典型代表。1927年，通用汽車設計和管理學院（gmi）成立。和以往只培訓管理層不同，gmi把培訓對象擴展到企業的全體員工；并采用將學習與培訓帶入工作中來的方法；強調管理培訓的獨立性和內部有效性。gmi很關注公司內部的協同，與公司外部幾乎沒有什么合作。另一個代表企業就是漢堡大學。漢堡大學對于每個麥當勞餐廳的經理或特許經營者的訓練，都是從普通店員做起，再經歷班次經理、助理經理和餐廳經理的全角色訓練。它所推行的學習方法包括傳統的課堂教學；在實驗餐廳的實際操作；為培養學員解決問題的能力而設立的案例模擬。
（二）管理變革類
隨著科技更新和社會變化的加快，企業需要在產業選擇、經營地域、組織和管理方面不斷變革。企業從單一地域單一產品逐漸走向多元化或多地域的進程中，企業大學在促進企業的內部變革中開始扮演更積極、更重要的角色。為了對全球各地的分支機構進行有效的管理，讓不同文化背景下的員工能夠按照公司的要求高效穩定的完成工作，需要不斷的講授和灌輸公司文化和價值觀（隨產業、地域、并購變化）。企業采取扁平化組織形態，企業利潤的來源越來越依靠核心員工為企業的不斷努力，核心員工的去留和企業盈利水平的關系更加密切。為了吸引和留住核心員工，企業需要不斷改進組織學習系統。
“管理變革類”的企業大學有四個特點：（1）更加注重與傳統大學的聯系與結合，模糊教育和培訓的界線，將企業大學學習與學位授予結合起來，從而留住關鍵人才；（2）由于組織規模很大，更加注重管理和領導力的培訓，將培訓與員工、組織發展有機結合；（3）從價值鏈的角度把對象擴展到供應商和經銷商；從而實現支持流程的持續改進和質量的不斷提升并建立利益基礎之上的更穩固關系；（4）教育對象在涵蓋其整個價值鏈成員的基礎上，更注重與企業內部和外部利益相關群體合作。有些企業大學根據市場的需求和企業特色，通過為社會提供多種多樣的培訓服務和咨詢服務來盈利；有的通過對于業內中小企業的培訓，在市場掌控能力、市場影響力上獲得不斷的提升。
著名it公司惠普在經歷了安捷倫分拆、并購康柏等重大事件后，逐漸從硬件廠商向引領業務科技的it解決方案提供商轉變。惠普不但持續對斯坦福大學等科研機構投入與合作，同時在內部的學習與發展部推進多元學習手段和內部組織診斷與關鍵人才培養。中國企業在快速成長的過程中，對于先進管理經驗的渴求越來越迫切，跨國公司積極尋找著與他們的中國客戶們結成更緊密關系的方法。惠普商學院相繼為中國移動、中國網通、中國石化等企事業單位提供定制培訓服務，獲得了豐厚的利潤回報，加強了與這些相關企業的聯系。
（三）創建學習型組織
隨著服務業在整個經濟構成中的比重不斷上升；信息爆炸，知識更新的速度加快，市場日趨全球化，新技術被用于商業實踐的周期縮短，學科之間的壁壘被逐漸打破；創建學習型組織的實踐風靡全球。企業快速發展，要求員工不斷更新知識、拓展視野。同時，形成終生工作的能力，在企業實現自我才能的成長被員工視為廣義薪酬的重要組成部分。眾多企業的管理層，從員工發展與組織發展結合的角度思考企業哲學時，也不約而同認識到終身學習的理念是保持技術領先和全球競爭能力的一種方法。“創建學習型組織類”企業大學有三個特點：（1）企業大學在企業中所發揮的作用更為重要，有效推動企業適應未來；（2）在培訓和發展有機結合的基礎上，與企業績效更緊密地結合；（3）更加注重在網絡平臺上實現員工隨時學習，學習型組織的要求和新技術保證了隨時學習的可能性；網絡平臺的學習有效的降低了培訓成本。
實踐中，微軟提倡學習需要隨時隨地，遵從“明確需要學習的知識技能，到執行學習計劃，再到構想達到下一個目標需要的新的知識技能”模式；并通過“職業模式+ 能力或技能差距+業務需要” 的組合來決定培訓的內容、時間、對象，所有的課程都通過電子郵件發給公司的員工，供員工選擇。google則構筑了內部學習、交流的網絡平臺，鼓勵工程師們將自己的創新點子放在這里，由其他人對這些點子做出評價和建議，使這些在20%的時間內自由發揮的結晶有可能落實為具體的產品。
凱洛格(key logic & tls)2009年度企業大學調查顯示，越來越多的企業大學校長或首席學習官clo在其高管層中獲得了重要的一席之地，并在戰略業務決策中發揮著積極的作用。與世界其他國家相比，中國的clo在高層主管團隊中的比例不高，參與企業戰略決策的程度較低；而事實上，clo和所有高管層的一個關鍵職責就是鼓勵學習，確保建立起共享和傳播教訓、經驗的機制。中國企業在利用企業大學推動改善運營管理水平、提升組織核心能力方面，應該成為推動企業戰略發展的管理者，而不是單純作為完成培訓任務的輔助部門來進行。
二、企業大學的評價體系
企業大學最看重的是與企業長遠的組織戰略相聯，并通過持續提高員工的學習能力對之產生最終的影響。所以企業大學的評價，應該包括兩個層次: 其一是在宏觀層面上,評估企業大學對組織的貢獻,這方面存在的最主要問題是缺乏業內公認的、定量化的評估指標。國內很多企業大學大多停留在對定性評估指標進行定量化描述的層面上。其二是在微觀層面上,評估每個培訓項目的效果,包括對課堂效果的評估、對所學知識掌握程度的評估、對行為轉化效果的評估等幾個層次。
針對企業大學的宏觀評價可以從三個緯度開展。
對比國外一流企業大學的最佳實踐,我們就會發現,國內企業大學在培訓項目效果的評估上也非常欠缺。企業大學必須衡量培訓投資真正對推動企業發展的價值，比如確立一些衡量指標來看企業大學對企業人力資本、對企業內部和外部顧客，以及最終對實現企業經營目標和戰略產生的影響。企業大學必須采用能夠表明自身對企業的業務經營產生影響的直接指標，通常這些指標是圍繞著企業戰略與各職能部門溝通協商確定的。
業內一般采用以下五個指標對培訓效果進行評估。
1.認知：認知成果可以用來測量受訓者對培訓項目中所強調的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。
2.技能：技能成果可以用來評價受訓者對培訓項目中所強調的操作技巧、技術或技能以及行為方式等所達到的水準。
3.反應：反應成果可以用來測量受訓者對培訓項目的態度、動機以及行為等方面的特征。
4.績效：績效成果可以用來評價受訓者通過該項目培訓對個人或組織績效所產生的影響程度，同時也可以為企業人力資源開發及培訓費用計劃等決策提供依據。
5.投資回報率：投資回報率指培訓項目的貨幣收益和培訓成本的比較。其公式是：投資回報率=培訓項目產出/培訓項目投入* 100%或者：投資凈回報率=（培訓項目收益-培訓項目成本）/培訓項目成本*100%。
目前，國內企業大學有的要求學員在課程結束后寫培訓總結和心得體會，通過交流會、組織學習小組與其他同事分享培訓收獲；有的則要求學員完成指定的項目。這其中存在的主要問題是缺乏系統的跟蹤手段，故而具體執行的效果，在一定程度上取決于各級治理人員的重視程度。成立于2001年的卡特彼勒大學，榮獲美國培訓與發展協會頒發的2005年度最佳企業大學獎時，主要獲獎理由之一就是其在成果落地跟蹤方面的卓越表現。卡特彼勒大學強調，在公司范圍內采用一致性的成果落地評估方法，切實做到在關鍵流程中將培訓評估制度化，公司還要求所有全球性的培訓項目都必須做出投資回報率的評估。這些確保企業大學培訓成果真正實現落地的措施和做法，很值得國內的企業大學借鑒。
中國企業大學轉型是未來學習發展領域的一個主流變革力量。從精通培訓，轉向既精通培訓也精通業務；從單純進行培訓活動，轉向建立持續學習能力；從關注輸入點(提供課程)，轉向關注輸出點(提升績效)。在組織中，企業大學具有獨特的地位，其巨大潛力會對企業的核心能力最具深遠的影響。我們的企業應該將企業大學正確定位，將其與企業的經營目標與愿景建立直接的聯系，建立起行之有效的評價體系，使之真正成為培訓員工、提升企業競爭力的有效工具。企業大學需要以更寬泛的創新思域和更前瞻的學習戰略，承擔起“拯救”中國企業的重任。
參考文獻：
[1][美]梅斯特(meister).企業大學：為企業培養世界一流員工(corporate universities: lessons in building a world-class work force).人民郵電出版社，2005.
篇6
售后部門的工作對汽車銷售的整個過程說重要吧，又不是關鍵的一環，說不重要吧，跟客戶直接溝通的就是我們。公司對我們售后服務部的工作要求還是挺高的，相關的培訓少不了，我要是要盡快的熟系自己的工作流程，已經相關處理問題的辦法，參加培訓是的選擇，保證自己的參加培訓時的心態，保證自己是以學東西的態度參加的，而不是敷衍搪塞領導的借口。我現在還不從得知培訓之后的考核難度有多大，但是我此刻是立志要做秀的那個，這樣才能讓領導對我有印象，我之前是沒有過類似的工作經歷的，所以我要付出比別人更大的努力。
二、工作重心傾向于客戶
我們售后部門服務就是客戶，一定要把客戶看的很重要，我們的職責就是保證售后客戶對我們產品的滿意度。
(1)隨時保證能與客戶進行溝通，不管客戶是以什么樣的態度來跟我們聊，都要保證自己的態度良好，不給客戶任何反感的感覺，要非常有耐心的跟跟客戶溝通。
(2)解決產品問題，車輛因為內部隱藏原因或者是客戶操作不當造成的問題，我們都要負責找到問題的緣由，這就需要兩頭溝通，首先是要安撫好客戶的情緒，再聯系與他對接的銷售人員，了解情況，總結原因，解決問題。
(3)客戶滿意度調查，這是對產品的非常重要的一項決定性因素，可以讓我們如實的了解客戶是怎么看待他所購買的那款產品。并且清楚的知道相關產品的優缺點。
三、服從一切領導的臨時工作安排
我了解過一點售后服務部門，經常會有很多臨時的工作分配過來，自己要學會分辨，是先解決自己手頭的工作，還是先解決領導安排的臨時工作，一般都是去處理客戶對銷售人員的投訴問題，這一點算是很常見的，購車的手續繁多，稍微一項沒跟客戶解釋清楚，就會遭受到客戶的質疑，要求換銷售服務人員并對起進行投訴的現象很常見，但是解決起來也并不難，一般來說，經常都是由于一些小誤會。
這一份新工作將是我今年一個挑戰，我十分有信心能干好這份工作，因為我對自己與客戶交流的能力還是十分自信的。
職工2022新階段工作計劃2一、加強學習，提高自己的業務素質和綜合能力
隨著社會的不斷發展，會計的概念越來越抽象，它不再局限于某個學科，在稅務、計算機應用、公司法、企業管理等諸多領域都有所涉及，企業的財務管理對財會人員的素質提出了越來越高的要求，在新的一年時在，我將進一步加大學習的力度，提高自己財務業務水平，特別要結合企業行業發展及自己的崗位工作需求，加強相關業務方面的學習，使自己的財務業務能力不斷提高，以適應工作的需求，特別要積極參加公司組織的各項業務培訓，還要參加一些重要的會計培訓部門組織的專家培訓，使自己的財務業務水平更上一個新的臺階。
二、更加認真負責的做好自己的本職工作
在自己的工作崗位上，對各項財務資金的管理都要嚴格把關，不能有半點疏忽和大意，銀行劃款復核(資金劃轉、新股申購、債券買賣、基金申購、回購、定期及通知存款資金劃轉)前臺交易系統復核(資金增減、債券兌息兌付、定期存款確認、定期存款到期確認)中央國債系統復核(債券買賣、債券回購、收款付款確認、dvp交易資金劃轉)，要加強一些賬目、帳務處理的研究和分析，確保財務管理的規范和高效。
三、做好一些重大項目的投資核算
重大經營項目事關企業今后的發展，資金安全性與項目投資的可行性以及企業發展的后續息相關，特別是__年兩個債權項目的投資核算、付息等工作，要保證時間性和規范性。我將大力加強與托管銀行的溝通和協調，不斷探索和總結合作和業務聯系的新方法和途徑，保證各方合作程序和業務往來的順暢。在華發項目上，除要做一些資金管理的基礎工作以外，還在__年召開受益人大會以后，時行資金建帳，并做好ta系統的操作工作，保障業務系統的正常運作。
四、加強會計檔案的管理工作
我們雖然在__年對會計檔案管理工作進行了規范嚴格的整理，在七月份，我將在__年的基礎上，嚴格按照國家一級檔案管理的要求進一步完善和規范，要保證目錄、各項帳本的存放等都高度的一致性，特別是一些重要帳戶和原始憑證等業務帳本都要嚴格備案登記存查。
五、加強與公司各部門的溝通協作
通過溝通和交流，才能達到業務的統一性和規范性，實現合作緊密，工作有序，防止發生推諉扯皮等現象。造成工作的延遲和業務的疏漏。
職工2022新階段工作計劃3一、工作目標
工作重點：進一步整合業務流程，建立健全內部控制制度。為此我部將樹立以人為本的理念，增強員工的創新意識，結合企業與員工雙方面的需要，實現以下目標：
1、根植尊重人、理解人、培養人的思想理念，增強對員工職業生涯發展和崗位成長的指導作用，提高員工自發學習的主觀能動性。
2、加強有針對性的指導和員工培訓工作計劃，提高員工實際工作的能力和效率，促進個人業績的提升，從而為公司整體績效的實現和提高搭建高效率的信息服務平臺。
3、分層次，抓重點。
針對不同的年齡階段、崗位分工、技術特長等特點，圍繞經營管理、技術和技能作三個方面，形成能力全面的、綜合素質高的企業團隊。
4、深入推進各層級的崗位職責和績效考評制度，重點著眼于創新、協作的團隊精神的創立，形成部門文化理念，為應對各類突發事件提供人力資源保障。
二、工作策略
在公司有勢者強，有德者昌的文化氛圍下，提出為有勢者搭建舞臺，為有德者創造未來的思想，為每一個員工提供展示自己的機會。根據各個崗位及年齡段的特點，采取不同的方式提升管理層和員工對工作的滿意度，提高員工的溝通能力、表達能力，帶動工作能力的提高，促進員工職業技能、職業知識、職業態度的全面提升。
三、項目計劃
(一)基層管理人員(主管)
提高基層管理人員經營管理水平和能力，以適應業務發展對機構功能調整的要求。
1、建立周會的溝通形式。
把每周的數據統計結果以討論的形式進行分析、整理，從數字的角度對公司一周的運營進行總結，提出具有可_作性的調整建議。
2、鼓勵自主學習。
在自主選擇、妥善處理學習與工作關系的基礎上，支持管理人員參加社會學習，激發和調動利用業余時間參加各類培訓的熱情和積極性。
3、進一步推行績效考評制度，加強各項財務制度的執行力度，在理解的基礎上深化認識，提高對各環節的控制力、執行力。
(二)技術人員
技術人才是重要的支持保障力量，進一步提高該類人員的業務技術水準，增強風險防范能力、培養內部管理水平，加強綜合素質的培養。
1、深化細致的完善崗位職責，落實到每一個崗位和個人，普及內部管理策略，提高內部管理水平，提升其_素養。
2、鼓勵自主學習。
在自主選擇、妥善處理學習與工作關系的基礎上，支持管理人員參加社會學習，激發和調動利用業余時間參加各類培訓的熱情和積極性。
(三)年紀較輕的人員(20-40歲)
這是公司涉及面最廣的人群，在指導和培訓上應著重于適應性和技能提高兩個方面。
1、創建學習班，組織員工學習各類基礎業務知識、進行業務技能培訓，以提高這類人員的從業能力。
2、鼓勵員工利用業余時間參加資格考試和攻讀學歷學位，多渠道培養各類高素質的人才。
3、輪崗鍛煉。
選拔2--5名有發展潛力的人才進行輪崗，建立定期和不定期輪崗制度，及時全面掌握輪崗人員的工作和學習情況，并作為日后任用的依據，便于各序列的人才快速成長。
4、推行職位準入培訓及定期考核制度。
在部門內形成員工主動接受培訓的壓力和動力，增強業務能力，實現人崗匹配。
5、對于新員工以職業道德教育、規章制度學習、業務基礎知識培訓為基礎，增強新人團隊意識、溝通的機會，嚴格管理，為提升部門綜合素質打下基礎。
四、本月具體工作內容
1、完善崗位職責，細化到每一個個人，重點關注職業道德和技能兩個方面。
2、完善各項財務制度，細化到每一個崗位，為業績效考核的建立依據。
3、完善各個崗位績效考評制度，滿足公司整體管理規劃的要求。
職工2022新階段工作計劃4一、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。
二、制訂學習計劃。做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業務人員支持)。
三、熟悉公司的規章制度和基本業務工作。作為一位新員工，本人通過對此業務的接觸，使我對公司的業務有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更加得心順手。
1、年底的工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。
我們部門會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發工作，并根據市場變化及時調節我部的工作思路。爭取把廠房工作業績做到化!
2、在第一季度，以業務學習為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成，節后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關業務知識，認真學習公司得規章制度，與公司人員充分認識合作;
通過到周邊鎮區工業園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮區工業廠房情況;通過上網，電話，陌生人拜訪多種方式聯系客戶，加緊聯絡客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體。
3、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業廠房市場會迎來一個小小的高峰期，在對業務有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉正成為我們公司的員工。
并與朱、郭兩經理一起培訓新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。
4、第三季度的“十一”“中秋”雙節，市場會給后半年帶來一個良好的開端。
并且，隨著我公司鋪設數量的增加，一些規模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廠房市場大戰做好充分的準備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發展做出努力。
職工2022新階段工作計劃5一、提升業務能力，提高綜合實力
對于一名業務員來說，個人的業務能力是非常重要的，我們做業務無非就是看的個人能力，如果我們個人的能力不是很強的話，就算公司再給予怎樣優秀的條件，也許我們和客戶也無法成功達成交易。做業務的這些年里，我也自己想了很多的辦法，我在工作中思考、實踐，為的就是希望能夠通過自己的思考，提升自己的業績，不辜負公司各位領導對我的器重和栽培。未來的時間里，我會注重培養自己，也會關注自己的成長趨勢，希望我可以在一步步中有所長進。
二、更注重服務，打好公司口碑
未來一年，我認為最重要的就是要做好服務，這個市場對服務的要求越來越嚴格了，很多客戶第一感受到的就是我們的服務，所以服務態度是首要的，無論是哪個行業，現在對服務都是非常看重的。時代的發展，讓普遍人的享受逐漸趨向精神享受，而我們所提供的也就是服務精神，所以這一點是非常重要的，接下來一年我會努力提升自己的服務品質，為公司打好口碑，只有把口碑做起來了，客戶才會多起來，我們的信任度也會有所提升，這是非常有利的一個方式。所以，面對以后的工作，我決定在平時的工作上鍛煉自己的口語能力，也鍛煉自己的膽量，希望可以將一個的狀態帶到工作當中。
篇7
黨的十報告提出要建設學習型、服務型、創新型的執政黨。學習型機關建設是黨的建設的重要載體，是提高黨政干部素質、塑造黨政機關形象、提升機關行政效能、創新能力和為人民服務能力的重要途徑，對于推進我國科學發展、全面建成小康社會有著重大的現實意義。
當前，金融危機、歐債危機沖擊溫州經濟發展，國內區域競爭更趨激烈，溫州稍有懈怠就會掉隊；資源稟賦先天不足、發展空間平臺狹小、民間資本幽靈游蕩、實體經濟“空心化”、產業“低小散”、半城市化和環境污染、房價居高不下、公共品供給不足等新老問題堆積如山，讓溫州不折不扣地處于一個逆水行舟、不進則退的緊要關頭，一個改革攻堅、鳳凰涅磐的關鍵節點，駛在“危”與“機”并存的大轉型大發展的“藍海”上。只有科學判斷發展大勢、找準歷史方位、踩準行進節奏，運用高超的掌舵能力，才能使“溫州號”乘風破浪地前行。這一切，責任在人、成敗靠人，關鍵在于黨政干部的執政理念、執政能力和治理水平。加強干部的學習培訓，提升綜合素質迫在眉睫。近年來，溫州黨政機關通過開展“五型”機關創建活動，在學習理念創新、學習平臺建設、學習制度形成等方面取得了不少成效，但學習培訓的實效性還有待提升。我們發現，世界500強企業的員工培訓的一系列理念和做法，對學習型機關建設很有裨益。
一、世界500強企業員工培訓的主要經驗
培訓是企業持續競爭力的發動機，這一理念已成共識。著名的企業管理學教授沃倫貝尼斯認為，員工培訓是企業風險最小，收益最大的戰略性投資。世界500強企業在員工培訓方面積累了許多經驗，主要有：
（一）視培訓為戰略投資，重金投入
培訓是造就人才、提高和發展員工素質的最主要途徑。世界500強企業都很重視人才培養培訓，其之所以具備超強的競爭力，能創造出無窮的價值，成為全球矚目的各行業卓越代表，不僅是因為管理者的經營有方，更因為他們匯聚了培養了一大批極富價值創造力的員工。優秀的高級人才是組織發展最有價值的資源。正如比爾?蓋茨所說：如果抽走微軟的20名核心員工，微軟將一錢不值。高素質的員工離不開卓有成效的培訓，其從職業精神、思維觀念、黃金心態、服務質量、業績提升、完美執行、效能管理、創新學習、生存發展、健康管理、經典品讀、工作規范等方面，全方位于打造出最優秀的員工，提高了每個人管理自我及他人的知識和技能，提高了組織的整體運作效率。
對培訓的認識高度和重視程序決定其對培訓的態度和投入。由于把員工培訓看成是企業最重要的戰略投資，世界500強企業都把培訓作為一項投入而非成本，企業對員工培訓的資金投入大。“2007年美國培訓市場的投入已達到585億美元。”據統計，世界500強的絕大多數企業為培養人才所花的費用已達到了企業總銷售額的10%，培訓所花費的人力成本也已占到了企業總人力投入的10%。
（二）培訓內容分層分類，針對性強
專業能力培訓、專業知識培訓和素質培訓相結合。專業能力培訓主要包括領導力和管理、銷售和營銷、質量管理、運營和物流管理、人際關系技巧等課程；專業知識培訓包括對企業產品和技術知識、工作崗位所要求的基本理論知識、項目管理等課程。素質培訓方面，則注重培養員工正確的價值觀、企業理念、積極的工作態度、良好的生活習慣以及較高的追求目標。美國戴爾公司的培訓內容涉及企業文化定位、技術技能、領導藝術及挖掘員工潛能等各方面的課程，而IBM的基層經理在走上新崗位的第一年則要接受80小時的課堂培訓，內容包括公司的歷史信念、政策、習慣做法以及如何對員工進行激勵、贊揚、勸告等基本管理技能；部門經理還要接受有效溝通、人員管理、經營思想、戰略計劃等方面的培訓。
培訓內容隨著市場形勢的變化作相應調整。根據不同部門對所需專業能力和知識的特殊要求，定制相關課程，明確培訓目的和任務。針對員工的不同需要，按照員工的不同級別，制定有針對性的培訓計劃，不同員工的差異性需要能夠得到滿足，也更能切合員工的不同發展特點，發揮培訓的最大效用。
（三）培訓方式豐富多樣，鮮活靈動
堅持“以人為本”的培訓原則。在讓企業獲得豐厚回報的同時，也著眼于提高員工自身的市場競爭力，致力于打造企業和員工雙贏的局面。通過員工培訓，整體素質提升，有效地減少工作壓力、增加工作樂趣、減少人員流失。如“創新、互動、雙贏；分享、轉化、拓展”就是惠普培訓員工所遵循的原則，他們認為只有卓有成效的培訓才能提升員工的競爭力，進而才能提升企業競爭力。其特點有：
一是培訓的全員性和全程性。全員性是指公司所有雇員都有機會參加各種培訓。全程性是指員工從進入公司開始，各個階段都有不同的培訓來幫助他獲得成功和發展。寶潔、中石化、西門子、通用、海爾等企業都認為培訓的全員性和全程性是值得推崇的，但全員和全程培訓需要采用科學的方式方法來進行。如中石化提出分層分類的培訓模式；通用提出進入培訓項目的員工應劃分為初級人才、中級人才和高級人才，依據不同的需求來衡量培訓的側重點。西門子提出，應建立由新員工培訓，在職培訓和轉崗培訓，大學精英培訓組成的培訓體系。
二是交叉培訓或內部崗位輪換。交叉培訓，就是一個部門的員工到其他部門學習，培訓上崗，從而使這些員工在對自己從事的職務操作熟練的基礎上，又獲得了另外一種職業技能。它有利于員工樹立全盤思考的意識，從不同角度考慮到其他部門的實際情況，減少公司的內耗。索尼、沃爾瑪、通用、大眾、諾基亞都應用了這種培訓方式來提高企業的競爭力。
三是采用替補訓練模式。替補訓練，是指讓管理人員在完成自己本職工作的基礎上熟悉其直接上級的職責，每一名被指定為替補訓練者的員工，一旦其上級離任，他們即可按預先程序準備接替其工作。通過這種培訓方式，可以極大地增強員工的積極性和主動性。如沃爾瑪為了培養直接繼承人，使員工認識到自己就是上一層領導的后備軍，特制定了“目標管理者加速培養計劃”（TMAP計劃）。大眾、中石化也不同程度的實施了該種培訓方式為企業長遠發展進行人才儲備。
四是重視海外培訓。跨國企業借助這種創造性的培訓，培養視野廣闊、有全球觀的新一代管理人才，增強企業長遠發展的砝碼。在通用、大眾、沃爾瑪、寶潔等企業，能夠獲得海外培訓機會的一般是工程技術人員和高級管理人員，比如在沃爾頓學院，高級管理人員可以接受“國際領導藝術培訓”計劃一類的培訓。
五是網絡學習培訓。網絡培訓具有傳播速度快、培訓費用低、培訓覆蓋面廣、時間自由化的特點。企業為員工提供網絡學習的平臺，如大眾推出了網上的培訓管理系統，具有電子學習、培訓管理和技能管理三大功能，推出系列網絡課程。
六是員工自我開發。人力資源開發包含組織開發與自我開發，自我開發更重要。通過組織學習小組、分發閱讀材料、推薦學習書目、資助購買書籍費用等方式鼓勵員工自我開發，以增進信息交流共享、員工的團隊合作意識。
常用的培訓手段有課堂講授、錄像教學、案例分析、自學討論、現場指導、商業游戲、親身體驗、角色扮演、虛擬情景等等。重在讓學習者參與其中，發揮主體作用。
（四）培訓內外資源整合，為我所用
500強企業普遍采用內部培訓為主、外部培訓為輔的內外培訓資源相結合方式。惠普、花旗、雀巢、通用都由一線高級經理和專家顧問來指導員工培訓，他們具有豐富的商業管理和技術管理的實戰經驗，使學員在學習過程中很容易結合實際工作中遇到的問題來尋求解決之道。除此之外，企業還會邀請外部資源
輸入新的理念和知識，如大學教授、咨詢公司的專業人士。
許多企業自辦培訓大學或培訓中心。如迪斯尼、花旗、寶潔、三星、西門子、可口可樂、海爾、通用、摩托羅拉、諾基亞等企業都建立了自辦培訓學校，并在世界各地建立培訓中心。在三星，從總裁到最基層的員工都能在培訓學校接受全面的訓練和企業文化的學習，每個員工每年平均需要接受16天的訓練和學習。隨著培訓的白熱化發展，許多企業培訓中心提供針對上游的供應鏈和下游的客戶的培訓服務，如索尼、西門子、愛立信，他們認為鏈上的每一個環節，每一個過程只有通過持續的培訓，才可以逐漸實現，真正做到了使培訓與公司的發展戰略相結合。部分企業還與高校或教育管理機構合作，舉辦系統的綜合素質培訓班或國際交流，使培訓更具活力和創
新性。
（五）進行全程培訓評估，注重實效
500強企業非常重視培訓效能評價。各企業的績效評估方式、評估指標雖不盡相同，但最終著眼點均落在了知識能力、技術水平、員工工作行為的改變以及對企業經營業績的影響等方面。為提高員工接受培訓的積極性，企業把培訓的結果與員工的報酬、職務晉升、職業生涯設計緊密結合起來。
培訓評估是全程的，包括培訓前、培訓中、培訓后三個方面。前期評估主要采用360度評估方法來測量員工需要何種培訓，以加強培訓的針對性；中期評估主要是對員工的培訓情況進行定期和不定期地跟蹤檢查和有效監督，隨時提醒其認真對待培訓；后期評估主要是尋求員工工作表現的前后對比、原業績與新業績的差距，適時調整下一年的培訓內容和方案，檢測培訓的效果。這樣，就能對培訓進行質量把關，達到培訓效益最大化。
二、構建溫州學習型機關的培訓創新體系
（一）設立專項培訓基金，實施“干部素質提升工程”
實施“干部素質提升工程”，設立干部教育專項培訓經費。培訓專項經費列入財政預算，重視干部素質的提升。如縣、鎮、村三級換屆完成后，就要把工作重心轉移到干部的教育培訓上來，將其作為加強黨的先進性、純潔性建設和執政能力建設的基礎性工程，全方位實施“干部素質提升工程”。
（二）對各級干部實行分層分類培訓
在競爭日益激烈的今天，知識和技術必須不斷更新換代，才能跟上新形勢、新技術的發展步伐。如西門子管理教程培訓獨特和有效聞名。西門子的人才培訓計劃從新員工培訓、大學精英培訓到員工再培訓，涵蓋了業務技能、交流能力和管理能力的培育，為公司新員工具有較高的業務能力，大量的生產、技術和管理人才儲備，員工知識、技能、管理能力的不斷更新和提高提供了保證，因此西門子長年保持著公司員工的高素質，這是西門子強大競爭力的來源之一。干部的分層分類培訓指的是按照干部級別、崗位、工作性質等設計培訓內容，使得培訓富有針對性。
（三）積極探索多樣化教育方式
增強學習培訓的吸引力，改變原來封閉式、灌輸式教學，積極探索開放式、體驗式、現場式教學模式，如專題研討、論壇沙龍、合作培訓、在線學習、讀書交流等方式，進一步調動了干部參與學習的積極性。組織實施省外考察學習、境外培訓、聯合培訓、示范培訓、農村“領頭雁”培訓、“分類送學”培訓等項目，積極邀請國內、省內知名專家教授或本地有深厚理論功底和豐富實踐經驗的優秀干部為學員授課，增強培訓實效。選送企事業單位拔尖人才到國外進修或進行專題培訓，使其具有世界視野，掌握世界最新發展動態和新技術等。
（四）整合利用好現有的學習培訓資源
溫州的干部教育培訓資源其實是非常豐富的。一些非學校的教育資源也被充分開掘，圖書館、博物館、文化館、少年宮、體育館等公益性文化娛樂機構和場所，為學習者提供了服務。但在利用學習資源上卻普遍存在以下問題：一是大量的學習教育資源分散在社會的各個部門，屬于不同單位或系統，這些資源只對部分群體開放，造成了大量資源閑置或利用率不高；二是眾多學習資源不對外開放、不能共享，不能充分利用這些學習資源。
創建學習型機關要對城市中已具有的各類學習資源（教育資源、人力資源、網絡資源、文化設施等）進行充分整合，為一切愿意學習的個人和組織所用，以實現學習資源利用的最
大化。
（五）健全學習培訓激勵約束機制
推行培訓與任職資格評審、聘任、晉升相聯系的激勵機制，提高學習培訓的實效性。任何一項制度，離開了考核便形同虛設，若考核結果不與加薪、晉升、持證上崗、末位淘汰相結合，考核便失去了真正意義，培訓也不例外。
要建立完善機關干部述學、評學、考學制度，將集中學習、個人自學與工作實踐中的學習緊密結合起來，把運用理論解決實際問題的能力和創造性開展工作的情況，列入學習考核的重要內容。年度學習考核達不到優秀等次的，當年年終考核不得評為優秀等次；年度學習考核為一般等次的，一年內不得提拔使用；年度學習考核為較差等次的，給予通報批評。
堅持干部培訓與干部使用相結合，建立全市統一規范的“干部學習培訓電子檔案”，把學習情況和學習效果，列為工作人員年終考評內容和干部提拔任用的重要依據，把干部學習培訓作為培養干部、發現干部、考察識別干部的重要途徑，作為干部選拔任用的重要依據。
（六）完善學習培訓管理制度機制
把制度建設作為學習型機關建設的基礎環節。建立完善各項學習制度，落實領導干部帶頭學習、理論中心組學習、干部理論學習、下基層調研、理論學習牽到、教育培訓學分制等制度。同時，對學習計劃、學習時間、學習次數、心得體會篇數和學習行為都做出具體規定，建立健全臺賬，做到用制度來管學習、促學習，確保學習落到實處。
參考文獻
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篇8
目前，企業大學在運營中存在著以下幾個比較突出的問題。
1.計劃沒有變化快。主要原因是目前計劃內培訓仍占很大比重，而計劃通常在年末制訂，在第二年執行，實施中的緊密度與靈活度有一定局限，存在一定程度的滯后性。但是，企業的戰略、經營重點以及執行策略在這一年內往往會發生變化，業務流程需要變革或完善，導致學習計劃無法執行或延遲執行，甚至需要推倒重來。這個過程將耗費大量溝通成本。
2.對人才的培養和發展缺少前瞻性。出現這一問題的主要原因是企業在明確了戰略目標、業務重點后，企業的人力資源發展體系、與重點業務相關的核心人才培養計劃無法快速做出布局、補充與調整，造成人才培養與發展跟不上組織與業務發展的需求，更不要奢談為組織與業務發展提前做好人才儲備了。
企業大學存在的前置邏輯就是對員工的發展進行投資，促使他們為企業創造更多的價值。在這種情況下，企業大學就必須主動尋找定位，并且根據企業的業務發展重點，做到反應快速、調整精準，明確如何培養與重點業務對接的人才，用什么方式培養，要聚集哪些資源，如何跟蹤、評估等。
3.教學內容、方法與客觀需求之間存有差距。計劃趕不上變化，除了企業需求變化快這一因素外，還在于企業大學自身能力有限。一些企業大學在制定學習項目時，會對員工的培訓需求做出判斷，并設計出相應的的學習內容，但往往缺少對滿足當下重點業務發展需要的能力提升與舉措、行為落地的緊密對接、對應的深度教學等設計。造成這一缺陷的原因是這些企業大學缺少對業務的深刻理解及對問題的深度洞察，缺少將學習工具、方法與企業實際學習需求靈活結合的能力。可見，企業大學在準確洞察、判斷企業的業務發展需求、學習項目的選擇以及解決方案的設計上尚需功力。
好的企業大學能通過幫助企業實現業務發展目標來實現與企業戰略的緊密結合。如果說戰略與策略的調整在企業運營中不可避免，人才的體系化培養思路往往在戰略提出后才能明晰，對業務發展需求的理解以及對問題的洞察必須在實踐中積累與鍛煉，那么，為了使企業大學更精準、高效、快速地支撐企業戰略落地，為了培養、發展適應企業經營策略創新、調整所需要的人才，企業大學唯有設計出與企業重點業務發展相關的學習項目，才能有效化解以上問題。此類學習項目是企業大學教學工作的核心。其中，設計是確保學習項目有效、有力的關鍵。
學習項目是指緊密圍繞組織業務目標實現，在人力績效技術模型的基本方法論指導下，對影響組織業務目標實現的員工知識、技能、動力、期望等方面進行提高的工作。其目的是促進學習工具、方法與業務發展需求相結合，并最終對業務發展起到直接的推動作用。所以，不能就工具、方法而“工具、方法”，企業大學必須將需要解決的問題、企業面臨的具體環境、最終要達成的目標等結合起來系統思考，才能設計出有效的學習項目。
一、以學習結果為導向對學習項目進行分類
美國教學心理學家R.M.加涅（Robert Mills Gagne）所著《學習的條件和教學論》一書的理論基礎是：為不同的學習成果提供不同的教學內容。自然，學習項目的設計也要緊緊圍繞不同的學習成果開展。
設計的前提是分類。目前，在企業大學的能力板塊布局上，領導力是重中之重。由于涉及干部儲備、選拔與任用，有的企業大學將領導力發展整體融入公司的人力資源發展體系。此外，所有企業大學在設計學習體系時，涵蓋的不外乎產品、技術、服務、與業務相關的管理能力這四個板塊。但企業大學不會在這四個板塊均衡用力，而是根據每個企業的運營重點或特質作為設計的出發點。比如，平安大學重銷售、惠普大學重技術。此外，四個板塊也并非僵化孤立，有些企業大學對其做了適當融合。比如，中國電信學院就將產品、服務及與業務相關的管理能力融合在營銷板塊，綜合開展學習項目設計。從目前設計與實施的營銷板塊學習項目看，主要有以下幾種類型（見表1）：
從這些分類中可以發現，每一個學習項目的細分依據是學習結果。
二、圍繞不同的學習結果開展針對性設計
六西格瑪的DMAIC流程適用于所有學習項目的路徑設計，它包括定義問題（Defiine）、測量收集到的數據（Measure）、分析問題與癥結（Analyze）、改進措施與行為（Improve）、控制結果與固化完善（Control）。
此外，業界目前較為通用的還有6D模型（Six Disciplines）。這一模型包括明確需求（Define）、設計完整體驗（Design）、實施項目（Deliver）、效果跟進（Drive）、訓后支持（Deploy）、效果衡量（Document）六個步驟。企業大學在設計學習項目時可以作為借鑒，也可以使用只使用其中某些步驟。
盡管以上兩種方法都有可借鑒之處，但其共同的缺點在于太過抽象，缺乏與企業實際情況的結合，無法給予實際情境下的設計應用以有效指導。因為不同的學習項目需要的學習結果不同，在設計中往往各有側重點。
1.就培養與發展專業人才的學習項目而言，其設計邏輯的核心在于啟承轉合。“啟”是指企業大學在設計思路上必須具備足夠的高度，要以培養優秀的標桿領軍人才為目標，從培養其應具備的態度、知識、技能入手進行設計；“承”是與企業戰略、業務創新、發展人才的需求對接，明確企業人才的培養、發展重點是什么；“轉”是對應現有人才的現狀，分析其與培養目標的差距及其需要提升的能力是什么；“合”就是設計針對性學習方案，形成學習梯次與漸進過程，以達到學習目標。比如，“中國電信市場營銷B級人才的培養與發展”就是從標桿導入到戰略需求，并且分析差距，針對性設計項目。
2.就突破業務發展重點的學習項目而言，其設計邏輯的核心在于構建一套能快速獲取并沉淀組織智慧，實現開發速度與學習質量并重的學習方案。比如，中國電信學院設計的“流量經營學習項目”，就是在集團公司業務重點明確的基礎上同步設計的。
實現該設計的核心困難在于，業界沒有現成的流量經營內容可以借鑒，各業務單元都還在實踐中摸索。于是，學習項目設計的重點就落在了快速抓取成功案例并通過網絡教學實時分享、快速提取案例共性并形成自主開發“流量經營”課程的方法上。該設計通過面授教學及核心師資培養進行點面結合，并緊跟企業業務經營節奏，保持必要的時間間隔刷新課程內容，持續開展成功案例的快速分享，將組織智慧在一輪又一輪的學習項目實施中沉淀下來，使其日趨體系化，并逐步完善。
具體過程就是先選擇流量經營業務發展靠前的省市經營單元，并進行初步溝通。如果其做法具有全網復制價值，就將其邀請到中國電信學院，通過互聯網實時互動學習平臺進行案例分享，形成初步的案例課件，并提煉、形成基本的工具或做法。類似的案例學習循環在課程快速迭代開發中至少要覆蓋一定的面，具有一定的代表性。在實踐中，需要對至少6個以上的基本方法做系統分析，提煉形成關于流量經營的基本規律、工具和方法。基本流程見下圖：
3.就破解營銷痛點（難點）的學習項目而言，其設計邏輯的核心在于聚焦痛點和難點，深度分析后出招破解。績效改進的設計思路比較適用痛點（難點）類學習項目的設計，重點突出體系思考與結果導向兩方面的設計思維。比如，在某省“區域市場銷售能力提升”的學習項目中，針對某業務單元農村市場3G業務發展慢這一難點，學習項目設計找出導致農村市場3G業務發展慢的所有因素，對其一一進行分析，并就其重要性進行排序。排序后，又將通過學習能夠破解的因素與其他影響績效的環境、激勵等因素進行區分（見表2），將設計重點放在通過學習能夠破解或改善的因素上。沿著“行為到、結果有”的設計邏輯，將舉措、行為落實在定制開發的課程中，落實在全過程的行動學習環節里，最終用結果來評估學習項目的有效性。同時，將環境、激勵等因素的破解建議和分析提交業務單元，以促進其改進完善。
4.就核心技能的學習項目而言，其設計邏輯的核心在于確定什么是核心技能，以及如何固化、評估。比如，中國電信學院自主研發設計的“顧問式營銷精英實戰訓練營”，通過對17位績優者的行為事件進行訪談，梳理出了10個過程步驟，對應32項能力與108項行為，聚焦核心能力篩選培訓可提升的32 項行為，又通過定量分析確定了9 項關鍵行為，并匹配設計訓練方法。訓練方法主要是銷售實景下的案例演練、角色扮演，讓由客戶經理、解決方案經理以及技術經理組成的銷售團隊參與打單的全過程。演練所需的事件與案例全部圍繞9項關鍵能力展開，對參訓者進行反復強化訓練，并在過程中設計“通關卡”，對訓練結果進行現場評估與反饋。
5.就提升與業務相關管理能力的學習項目而言，其設計邏輯的核心在于界定與業務相關的能力。按照通用能力模型設計的學習項目不能解決業務快速變化催生的需求。如果認為能力模型能解決對重要業務管理崗位及專業核心人才的培養難題，那么就失去了企業大學在人才發展與培養上的敏捷學習作為、創新推動價值的意蘊。在這類學習項目的設計中，能力模型只能作為入門學習的模型標準，解決基本能力問題。重點要落在基于戰略調整、業務重心變化所需要的業務相關管理能力的培養上。一般來說，與業務相關的管理能力具有很強的崗位屬性，是管理人員在履行崗位職責時必須具備的能力，本質上是基于對本崗位所涉及的專業知識充分了解后做出的專業分析、判斷、決策、實施、推進的能力。在企業內部，管理部門的中層管理人員換崗通常比較頻繁。比如，客戶群銷售部門總經理到市場營銷部門擔任總經理，基本的團隊管理能力要求沒有變化，但專業的管理能力要求肯定會發生變化。這就需要企業大學在進行學習項目設計時，一定要按照集團公司戰略與策略的要求，對照具體管理崗位履職要求，對該崗位的業務管理能力做出清晰的定義，再匹配相應的學習內容與學習方式。比如，在市場部主任能力提升學習項目中，企業大學圍繞市場經營策略確定了五大核心能力要素。具體在設計學習項目設計時，企業大學又將其分解為基本能力、與戰略業務緊耦合的業務管理能力、行動學習等三個板塊。學習項目重點在與戰略業務緊耦合的業務管理能力培養上下功夫設計，目的是確保重點經營管理崗位人員與業務變革保持緊密的呼應，有能力去應對業務變化的挑戰。
以上列舉的學習項目基本能涵蓋在產品、技術、服務（銷售）與業務相關管理能力這四個板塊的學習項目設計要點。歸納起來，就是一定要在組織戰略與業務發展的指引下，堅持目標導向、界定學習需求、分析學習對象現狀、結合組織期望與資源范疇，設計出可實現、可預期、可評估的學習項目方案，并不斷地接受檢驗與完善。
三、學習項目設計的基本方法
（一）框架設計，提出解決問題的基本邏輯
學習項目設計通常從框架設計入手，主要分四個步驟：
1.結果導向，清晰界定學習項目的目標。所有的學習項目都要按照“以終為始”的原則進行設計，目標必須符合SMART原則，即明確性（Specific）、可衡量性（Measurable）、可達成性（Attainable）、相關性（Relevant）以及時限性（Time-based）。比如，某省“區域市場銷售力提升學習項目”的目標設計之一就是：到2013年年底，農村3G業務銷售量提升××個百分點。
2.需求訪談，完成歸因分析及因素權重分析。需求訪談是所有學習項目設計的基礎，項目設計人員必須運用系統思考這一職業技能進行需求訪談。與業務密切相關的學習主題，尤其需要項目設計人員深入一線進行訪談。
首先，訪談對象除學習對象本身外，還應包括學習對象的上級管理者，甚至是再上一級管理者。必要的時候，還要對學習對象所服務的客戶進行訪談。比如，“顧問式營銷精英實戰訓練營”的訪談對象就非常完整，上、下、左、右、內部、外部基本覆蓋。
其次，在需求訪談過程中，項目設計人員要時刻保持高度的職業敏感與洞察判斷力，不斷地在過程訪談過程中對“過程中生成的預判”進行驗證與判斷。
再次，訪談內容要根據訪談對象的角色進行定位設計。比如，訪談行業經理與首席經理的內容設計重點是行為事件訪談（BEI），項目設計人員要引導被訪者從結果導向分析銷售場景與具體行為、工具，提取這一職位必須具備的關鍵能力及工具；訪談集團公司業務部門領導的內容設計重點是隊伍整體能力的提升重點與方向、當前與今后業務發展的重點；訪談直線經理的內容設計重點是銷售業績優秀、優良、中、差間的行為差異分析；訪談客戶的內容設計重點是銷售全流程中的客戶感知與評價。
在需求訪談結束后，項目設計人員需要再次通過系統思考與抽象思維，輸出系統的影響目標實現的歸因分析及因素權重分析。
3.確定本學習項目所能解決的問題。一般來說，影響目標達成的因素并非完全出于學習本身或學習者的動機、能力，也包括文化、環境、流程、激勵等因素。所以，在完成歸因分析后，一定要把學習所能解決或促進解決的問題列出來。比如，在某業務單元舉辦“移動互聯網創新思維與行動訓練營”前，項目設計人員通過需求訪談及歸因分析，明確界定問題所在，通過面授學習解決業務管理者不會設計固定與移動融合套餐、不會營銷融合套餐以及沒有掌握渠道促銷基本方法等問題。針對營銷資源的匹配、營銷流程的完善等問題，項目設計人員則需將這些問題提交業務單元，建議其通過調整營銷管理舉措去解決。
4.輸出學習項目的設計框架。在問題界定后，針對問題匹配學習內容，學習項目的設計框架基本構建完成，主要包括對象、目標、需求、問題及聚焦問題的對應學習內容。一般來說，學習項目設計框架一旦完成，要馬上與業務合作部門確認，以確保達成共識，并得到業務部門的行動承諾。
（二）二度設計，實現問題向學習項目方案的轉變
如果說學習項目框架設計考量的是對業務需求的理解、對問題本質的洞察，那么在二度設計環節，需要的是教學設計的基本功力，即對教學理論、工具、方法的靈活運用。
二度設計包括教學內容的深淺程度、學習路徑的設計層次、學習過程的漸進推進，行為模式訓練與固化的具體方法等，是真正交付解決問題的學習解決方案環節。在這一環節，尤其要把握基本前提、反復驗證目標、設計互動點、強化學習體驗，以完善學習者設計，確保學習體驗效果。
1.二度設計的基本前提是“三個約束條件”及“一個思維保障”。學習項目設計思維的基礎是愿意接受甚至歡迎相互矛盾的約束條件存在。所有的學習項目在目標明確后，都必須考慮三個約束條件：
一是可行性。在可預見的將來有可能實現，預判可能出現的組織推進瓶頸或資源限制，必須有可突破之道；
二是拓展性。具有可規模復制的價值，或成為組織學習與發展中的重要板塊；
三是需求性。必須針對業務發展需求和能夠解決實際問題，這樣才能讓學習項目的設計變得有意義。
團隊設計是二度設計的思維保障。由于受個人學習風格的限制，設計團隊最好由具有不同學習風格的人組成，以便在教學設計中兼顧不同的學習風格，設計出適合不同風格學習者的學習項目。
這一過程既能幫助企業大學識辨出那些對自己的專業有足夠自信并愿意不斷超越自己的人，還能幫助企業大學在實踐中更好地培養自己的核心學習項目設計團隊。目前，中國電信學院針對大型學習項目的二度設計基本都是通過團隊設計方式實現的。常用的方法是頭腦風暴、問詢與質疑、假設與驗證、內容細化與教學等，在匯聚團隊設計智慧中完成學習項目設計。
2.二度設計團隊需要就6個關鍵問題達成共識。二度設計圍繞學習項目框架界定的學習目標開展，但又在設計過程中對界定的學習目標再度進行驗證與評估。其設計邏輯是：在團隊中提出6個關鍵問題，即組織業務發展目標是什么；學習項目方案所能達成的最終行為與目標是什么；以什么成果來界定；這個成果與學習行為、目標之間有必然聯系嗎？學習目標的達成是否對組織業務目標的實現有幫助；除此以外，還有其他手段能幫助組織業務目標的實現嗎？
學習項目一旦設計定稿，就如同交付的學習產品，必須成為實施團隊的共同綱領。如果設計團隊能在這6個問題上達成共識，學習項目設計就成功了一半。
3.加強對學習者的洞察與了解，設計互動點。項目設計人員在二度設計中要有意識地經營學習內容、形式與學員之間的互動點。
一是尋找痛點。學習項目的目標基本上要量化為可評估的業務發展目標。只有業務發展目標與學習者的痛點關聯了，才能激發學習者的學習積極性。一般痛點的尋找與激發方式是在教學設計中增加與學習者相關的問題與困惑的導入，讓這些問題、困惑與學習目標關聯起來。比如，在“流量經營學習項目”設計中，項目設計人員就根據目前流量經營中的困難，將課程內容、案例教學與解決困難關聯起來，幫助學員樹立信心，激發他們的好奇心，學習破解難題的有效方法。
二是避免空論。有的學習項目設計人員偏重理性思考，在認知方式上偏向獨立型，或是在感知方式上偏向視覺型。只要設計團隊成員多元化，就能避免空論，從而使學習項目不僅邏輯縝密，而且學習方式多樣。
設計中要嘗試用有趣的方式描述學術知識、產品與技術類解決方案，將具體的例子與具有挑戰性的問題直接與學員的現實工作與生活聯系起來。比如，中國電信”面向客戶的信息化解決方案學習”就設計以客戶實際情景為背景的信息消費體驗故事，通過體驗教學的方式達到教學效果。
三是互動分享。在教學設計中有很多互動工具，如提問、小組討論、案例交流、模擬實戰等。設計中一定不能為互動而互動，要抓住關鍵學習點做深入互動設計，同時還可以增加一些輔助互動方式。比如，中國電信學院在“市場營銷B級人才培養與發展“學習項目中，除了有企業內外部標桿案例的互動分享外，還設計了感言與建議上墻的互動分享做法，激勵學員進行思考與碰撞。思考成果經過整理后，可以成為業務部門的決策依據，由此產生學習的附加價值。此外，在移動互聯網時代，信息技術是強化課堂互動效果的重要手段之一。中國電信學院設計了基于智能手機的“培訓云”，通過“你聊我聊”的方式，開展人際互動的學習分享。
四是與學習者相處。不脫離教學才能把握好教學，刻板地學習理論、工具、方法無助于設計者。所以學習項目設計人員要主導、參與學習項目實施的全過程。項目設計人員要用盡可能多地與學習者相處，不斷了解他們對于學習實例、學習場景、學習細節的感受，及時找出問題的癥結，并及時修復。目前，中國電信學院在重大的學習項目上基本都做到了設計團隊全程參與實施并開展執行過程評估，并及時對設計進行修改、完善。
4.強化學習者設計，提高學習體驗效果。所有的細節設計都是為確保學習體驗效果服務的。一般常用且效果較好的方法、工具主要有五種：
環境―情景學習。一是在課堂教學上設計情景，通過講故事、講案例、小組分享等方式，將學員帶入具體的場景中思考學習；二是實地情景教學。
這類學習方法的效果較好，但成本較高，項目設計人員可有選擇性地使用。中國電信學院在“與業務相關管理能力的提升”培訓中，會根據學習目標尋找教學樣板點，設計實地情景學習，開展現場學習與交流。
學習―創造摩擦力。有研究證實，人的注意力集中時間最長不超過1小時。所以，項目設計人員除了要遵循通用的學習曲線規律做設計外，細節上還可使用創造摩擦力這一設計工具，幫助學員制造學習的起伏感與樂趣，讓他們在學習的過程中不斷獲得“小成功”。比如，提出有趣的或必須深入思考才能回答的問題；不要總是簡單地播放PPT課件，而是增加一些多媒體教材；讓他們可以在學習過程中隨時提問，并設計個別疑難問題的“停車場”；每天下午開課前進行聚焦主題的活動等。
行為―角色扮演。中國電信學院在一些學習項目中引入了百字劇、情景劇表演。在學習項目的互動環節，設計了5個以上的角色扮演，以便學員換位思考、交換觀點。比如，在“顧問式營銷精英實戰訓練營”中，項目設計人員安排了客戶方、銷售方的多個角色，讓學員歷經客戶需求探尋、解決方案談判、最終項目簽約等全流程，通過客戶經理、技術經理、解決方案經理、項目關鍵人、項目決策人等多方角色扮演，增加了學員的學習體驗效果，強化正確行為。
篇9
尊敬的領導，大家好！
一、個人簡介
我是一個對待工作認真負責，積極向上，樂于助人的人，在工作中愿意與同事相互配合完成工作。
進過崗前培訓，我于x月xx日被分配到樓層，對于一個剛剛畢業的大學生而言，第一份工作是十分激動的。初次接觸零售百貨行業，對我來說一切都是既新鮮又陌生的，一段時間我對樓層的品牌有了一個初步的認識，期間我努力向老助理學習他們的管理經驗、方法，以盡快勝任崗位需要。
來貴都的第一個月，最讓我難忘的是自己獨立帶班。由于助理短缺，剛剛實習一周還不熟悉工作的我，被迫獨自帶班，當時壓力很大擔心自己做不好造成管理混亂，但沒辦法只好硬著頭皮上，記得第一次開早會我很緊張，會開的不好，之后經過一個月的鍛煉我逐漸適應。現在我明白我的職責主要是：系統的維護賣場經營秩序及日常管理和考核工作，對員工實行規范化管理，商品管理及處理客訴和突發事件。
二、現場管理方面
我們的管理是嚴格按照公司要求，結合樓層實際情況而進行的一種規范化管理，我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此，我將從以下五方面去做：
1.堅決落實并執行公司的各項規章制度，對違反者嚴肅處理。
2.在遵守制度的前提下，對員工的管理要靈活。
3.加強對店容店貌的管理，做到干凈整潔無雜物，給顧客留下良好的感覺。
4.加強現場巡視力度，保證良好的經營秩序，及貨品安全，督促規范員工行為，及時處理突發事件。
5.努力學習產品知識靈活應對商品退換及客訴，提高工作效率。
三、工作中的不足
1.一些日常管理方面出現的.問題處理的不夠完美，對員工的管理還存在不足，現場貨品管理仍是弱項，需繼續學習。
2.對品牌風格，特色，面料的了解，員工思想專業知識培訓方面有待進一步提高。
3.對待客訴方面，無法做到有理有據的去應對顧客的無理要求，處理退換貨時容易沖動，今后因努力改正。
4.兩個月來，總體管理水平較低。
四、今后工作計劃
1.根據樓層的實際情況總結出一套行之有效的管理方法。
2.在量化考核標準一致的前提下，對不同的員工按其性格實行不同的管理，采用不同的溝通方式提高工作效率。
3.總結出一套應對客訴的行之有效的方法，提高解決客訴的能力。
來貴都的兩個月是沖滿激情的兩個月，感謝公司為我提供的實踐平臺，讓我從中學到許多實用的東西。在接下來的工作中我會更加努力，為公司的進一步發展做出應有的貢獻。
商場職工述職報告范文參考二
今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度。
主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習。
樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售。
把日常業務處理和服務工作相結合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容。
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIP客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：
一、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務內涵。
1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽“1+N”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情快樂做，你就是羸家”。
客戶服務工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。
商場職工述職報告范文參考三
一、管好商場的服務
商場零售業的社會職能就是服務，服務是商場行業本職工作，商場述職報告。因此，做好商場管理首要就是要從服務入手，要改變傳統的管理方法和管理模式，要把顧客都當做朋友，要切實解決顧客的需求，解決在經營中出現的問題。
二、做好參謀
何為商場參謀?商場參謀就是指提供靈通的消息和市場信息并未生產廠家和品牌商提供決策參考。因此，商場管理人員要好好地利用商場這個信息平臺和零售終端，并且要使用現代的管理手段和信息技術對銷售數據和市場需求進行分析，努力當好品牌商和生產企業的參謀。商場管理人員還要憑借相關的商品和服務等專業知識，為顧客或指導銷售服務人員為顧客做好選擇商品和服務的參謀。商場管理人員同時還要做好基層銷售服務人員的'參謀和教練，指導他們做好銷售服務工作。
三、搭建共贏平臺
商業經營管理模式會隨著零售服務業的發展變化而改變，其所有權和經營權要具備多層次化，這樣不僅可以強化商場與消費者融洽的互動關系，還能強化商場與品牌商的加盟共贏關系，述職報告《商場述職報告》。因此要想做好商場管理就必須要解決和搭建好商場于消費者、品牌商的共贏平臺，這樣才能確保雙方的共贏。
四、人員管理
制定規范的人員管理制度，并不折不扣的執行，包括人員的出勤、交接班、排班制度，實行統一的績效考核管理，統一的薪酬福利管理，統一的崗位晉升管理。加強人才的培訓，人才是一個企業銷售的根本。對新老員工進行入職培訓、崗位培訓、商品知識培訓，讓新員工能迅速進入工作狀態，老員工更專業化和職業化，有一定的發展空間成為部門的能手。
五、商品管理
商品陳列所有商品陳列的大前提就是清潔感，首先要給進柜的顧客留下明亮、整潔的印象，保證商品的清潔和貨架的豐滿，各商品按品類陳列，劃分好區域。對于那些庫存較大的特價商品和活動商品應采取大堆量陳列，并標有明顯的價格牌和促銷標識，使顧客第一眼就能夠看到商品的價值，覺得物超所值，提高購買需求。其次還要加大廣播力度，使顧客產生購買需求，最終達成銷售。
在下一步的工作中，我要虛心向其它同事學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，不斷提高自身的管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，加大執行力度，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的微薄力量。謝謝大家！
商場職工述職報告范文參考四
光陰似箭日如梭，轉眼間xx年已經過去，在領導的帶領下，我學到了不少知識和社會經驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習；不畏困難；更好的工作來回報上級。xx年在領導的帶領下，圍繞商場的總體目標，認真貫徹安全第一、預防為主和內緊外松的工作方針，始終堅持群防群治和人防技防相結合的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護商場的治安秩序，總結工作如下：
一、工作的職責：
疏導后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等。
登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查。
巡視工作：白天巡視商場內有無可疑人員；消防通道是否暢通；消防設施是否被占用等；晚上巡視施工區域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等。
二、消防知識：
九月份消防局舉行了關于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們去聽了別的商場的演講深受感動，在此之前我們還是三個能力、三懂、三會從那以后實行貫徹消防局的`意見，從三個能力、三懂、三會發展到四個能力，四懂，四會讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多知識和問題，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領導看了之后很贊同認可！
三、存在的不足和今后的努力方向：
回顧大半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊；二是我們的工作方法還有待進一步的創新和改進；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到三個再創新，兩個大提升，最后實現三個方面的滿意。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領導滿意！
商場職工述職報告范文參考五
我從20xx年7月被提升到恒邦購物廣場管理部，擔任樓層主管，感謝公司領導能給我一個創造、提升自我的平臺。深感自己是一名管理者。主要職責是，維護整個商場現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務等。
半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合，較好地履行了自己的工作職責，并接管了商品管理的各項流程。加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
一、以下是半年來我商場商品管理的總結：
1、大型市調共六次，參加市調柜臺37個，市調單品共4696個，需調價194個，已調162個，以下柜13個，未調32個，以售完20個。小型市調三次，對國美家電與我商場家電相比，進行調價處理。
2、商場共進新品商品404個，竄貨33起，同意上柜8起，退貨13起，12起賣完不再進貨。
3、對商品質檢374個。
4、對21個柜臺商品資質的跟換。
二、我計劃以工作戰略：
1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。
2、提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局。作為商場的主管，必須以其良好的心理素質，以敏銳的觀察能力，良好的服務態度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好員工的思想工作。
3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產品等現象發生。爭取在退換貨方面加強細化管理。
4、加強監督管理機制。對于賣場出現的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助員工改進工作。
5、加強情感式營銷，通過對員工進行宣傳、教育，以其規范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現工作上的失誤及時解釋或道歉。
三、自身的不足：
在近半年的工作中，自我感覺也出現了很多問題，主要有以下幾個方面。
1、忙忙碌碌
每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字，但是具體干了什么，卻也說不出個所以然，通過周經理多次的指導，發現主要是因為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，在新的一年里，我準備按照周經理所教的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時間。
篇10
企業大學這一概念最早出現于1927年通用汽車成立GM學院，但被學術界作為研究對象進行研究只是近十年的歷史。20世紀90年代，信息科技日新月異，競爭日趨激烈，企業開始面臨前所未有的壓力:一是信息技術及全球化帶來的復雜競爭環境的壓力;二是企業內部“人才過時”的問題。為了在市場上取得競爭優勢，企業需要具備有多方面的才能、能夠自主且有獨立工作能力的員工。企業大學的觀念正是在這種環境下倍受重視，是企業為了應付不斷變化的商務環境，加強競爭優勢的一個戰略。
企業大學的定義，從學術研究角度來說，未達共識。李察? 迪積（Richard Dealtry）在2000年定義為“一個組織性的專業管理流程，在演變的商務環境中，不斷注入一種尊重知識，以才領導的企業文化。” 另一位企業大學專家麥克?艾倫（Mark Allen）在2002年提出“一所企業大學是一個教育的實體，是作為一個戰略工具，借著不同活動來啟發及培養個人和組織的學習、知識及智慧，以協助公司達成任務。”前者的定義側重于營造一個學習型文化的氛圍，把企業塑造為“學習型組織”。后者的定義融合了組織學習和知識管理的新管理觀念。盡管不同的角度，可以看出企業大學與學習型組織、知識管理的理念相關。從深層次上講，三者之間的本質意義是一致的，并相互作用、相互影響。Prince 和Stewart在2002年他們發表的論文中也提出了企業大學是有知識管理、組織性學習及學習型組織結合而成的觀點。
二、企業大學與傳統培訓部門的區別
企業大學既不同于普通高校教育也不是傳統培訓部門的升級，而是一種戰略層次下的全新組織形態。企業大學與一般高校的不同之處就是“企業”二字，企業大學中的教學、培訓都要圍繞企業這個核心展開。企業大學在許多層面上與傳統的培訓部門有很大的差異。
1.企業大學是積極、主動地探索企業的學習需求，針對企業戰略建立學習戰略方案。企業大學不僅關注改善員工工作績效，更重視組織整體績效的提升。傳統培訓部門只提供行政服務，一般根據主管和員工的培訓要求被動式做出反應。
2.企業大學屬于戰略層次，獨立經營，確定企業文化的一致性及貫徹性，幫助企業實現戰略和目標。這對于跨國公司的管理尤其重要，企業大學能夠集中資源和管理，避免培訓資源的重復及分裂，確保戰略、目標和文化的統一。而傳統培訓部門屬于戰術層次，通常依附人力資源部，集團公司內部各個分公司培訓資源分散。
3.企業大學提倡“終身學習”的持續流程，提供全方位的“硬性技能”和“軟性技能”課程，如領導能力、創意思考和解決問題等課程。培訓部門的課程形式固定、單一，通常課程設計的對象為一般員工，內容深度有限，培訓局限于提高工作崗位技能。
4.企業大學的建立和執行需要CEO、高層經理、商業單位及員工全面支持與認同，相反，培訓部門幾乎不進行內部行銷，直接指定員工來接受培訓，認同和配合程度較低。
5.企業大學關注企業的整體性，即整個企業工作績效和核心勝任力的提升，而傳統培訓部門以提升個人技能為主。
總而言之，企業大學是積極性、專業性及長期性的獨立個體，用企業品牌和大學的稱號，顯示企業對投資人才資本的長遠承諾。
三、中外企業大學發展的現狀
目前，世界財富500強企業中，有超過80%的企業已創辦了自己的企業大學。按照新企業大學研討研究報告，在過去的十年美國企業大學以每兩年400所的速度增加，至今有2000多所的企業大學。2002年美國公司花費在企業培訓費用每年大約560億美元，英國160億英磅。在中國企業大學也在蓬勃發展，除了摩托羅拉、愛立信、西門子、可口可樂、惠普等跨國公司在中國建立的國內企業大學，海爾、聯想、伊利集團、TCL、泰康人壽保險、華為、康佳、金蝶、實德、力諾、金大地、UT斯達康、吉利、蒙牛、武漢小藍鯨等國內知名企業的企業大學也如雨后春筍、不斷涌現。專家預測，5年之內，國內的企業大學還會有相當大的增長。
一般跨國企業平均花在員工培訓方面的費用是總薪金的10%。根據2005中國企業培訓現狀調查，41.30%的國內企業每年為員工花費的培訓成本，占其員工工資總額的1%以下;39.13%的企業每年為員工花費的培訓成本，占其員工工資總額的1%～5%;15.22%的企業每年為員工花費的培訓成本，占其員工工資總額的5%至10%;4.35%的企業每年為員工花費的培訓成本，占其員工工資總額的10%以上。調查顯示企業基層員工每年接受的培訓次數整體高于中層和高層，基本技能培訓是基層員工首選培訓內容（占85.11%）,管理技能培訓是中層管理者和高層管理者的主要培訓課程(分別為78.72%和74.47%）。 由此而得，國內多數企業雖然認識到了培訓的必要性，但在對員工培訓的投入上并不是很大方。當然企業加大對培訓的投入，必然增加企業的成本，這是多數國內企業所不愿看到的。（以上數據來源：省略）。
一項研究中國培訓行業的報告指出，跨國企業對員工培訓需求和花費最高，本地公司中，國有企業領先，其主要培訓項目是技術訓練。美國培訓發展協會（ASTD）2002年的研究顯示，企業利用外部培訓機構的各項比率，顧問公司最高（96%），獨立顧問和產品供應商其次（84%），大學位于第四（68%）。根據培訓業在中國（2004目錄）顯示，中國企業所采用的培訓提供者的各項比率，顧問公司最高（77%），獨立顧問其次（67%），大學最低（8%）。可以看出，國外與國內企業都愿意聘請顧問公司、獨立顧問進行課程培訓。但在與大學合作培訓上，兩者的態度存在明顯差異。
四、企業大學的經營模式
企業大學的經營，就所培訓服務對象來說有三種：第一是對內式企業大學。服務的對象局限于企業的內部員工，目的是要從根本上持續地提升企業內部各級員工的工作績效、綜合素質和傳承本企業文化，稱為企業自制人才的基地。如聯想大學、海爾大學、泰康企業大學等國內大多數的企業大學屬于對內式企業大學。第二是對外式企業大學。外式企業大學的典型是中國惠普有限公司2001年創辦的惠普商學院。惠普商學院將企業大學對外培訓的功能發揮到極至：惠普商學院所有的培訓都面向外部客戶開放，通過將惠普公司多年實踐中積累的經驗和成功管理方法進行總結，并加工、設計成適用于中國企業的管理培訓課程，介紹給國內企業的中高層管理者。到目前為止，惠普商學院相繼為中國電信、中國移動、中國聯通、建設銀行、萬科股份、鐵道部、國稅局、平安保險等企業提供近千場定制培訓服務，參加過培訓的人數已超過4000人次。這樣來看，惠普商學院更類似專業的培訓機構。惠普商學院的授課教師絕大多數是中國惠普有限公司的高層管理者及一線經理人，他們將寶貴的經驗、個案與學員直接交流，使學員獲得了傳統高校學院所鮮有的“第一手”資料與“實戰”借鑒。第三種是內外結合式企業大學。隨著商業環境的變化，如客戶關系管理和供應連管理的日益重要，來自客戶和供應商的需求也被公司視為至關重要的業務組成部分。這就導致了公司大學必須重新調整自己在企業中的角色，不僅致力培養出色競爭能力的員工隊伍，而且要“對外開放”，為外部客戶提供培訓服務。典型代表是摩托羅拉大學，它在2002年從一個純粹的企業內部大學轉變成為供應商客、客戶和合作伙伴的戰略同盟，通過他們提供的培訓和咨詢，把摩托羅拉公司70多年的在全球積累的經驗與合作伙伴分享，以改善其業績。摩托羅拉通過對外釋放摩托羅拉大學這一培訓資源，更好地和客戶進行雙向溝通，更容易認同彼此，以此進一步鞏固與他們的合作關系并增強客戶的忠誠度。目前，國內的企業大學中很少能做到培訓資源開放。
企業大學的管理課程大部分是專門訂制的，不同于普通高校商學院提供的傳統公開課程。由于每個企業所采取的戰略目標都不同、每個行業特征不一、企業自身條件各異、經營理念和管理風格不同等，企業大學的課程設置不可能有統一標準。對內式企業大學大部分會按照職位和工作級別來組織培訓課程，對高層、中層、低層員工分別設計不同級別的學習計劃，包括必修和選修課程、學習期限等。例如，泰康企業大學下設四大主題學院：營銷學院針對業務員層級；經營學院涉及業務主任和業務經理；管理學院服務與業務總監和營銷服務部經理；教育學院面對全系統專、兼職講師和組訓人員；共包含25門必修課和20門選修課培訓項目，采用多元化訓練，如講課、角色扮演、研修等。對外式企業大學像惠普商學院擁有完整的體系，能夠提供領域廣泛的企業培訓課程的企業大學現在國內還并不多見。內外結合的企業大學在課程設計上依據本企業的特點和優勢開發，有的企業兼顧價值鏈上的所有客戶和供應商，在更深層次上進行營銷、占領市場，如UT斯達康大學、金蝶大學等；有的還提供認證課程，如甲骨文大學軟件認證、金蝶ERP認證、SAP公司顧問學院SAP認證等；有些則與高等學府合作，或結合自身產業經營優勢創辦專業學院。企業仰賴大學或學院的智力資源，大學依托企業的資金和品牌，從而形成市場――企業(行業)――大學(學院)――人才――企業(行業)――市場的良性互動，實現了學院與企業的共生雙贏。如北京吉利大學、托普軟件學院、力諾大學等。
企業大學為了達到學習的最佳效果，會采用不同的授課方式，例如課堂教學、行動學習、體驗學習、教練式訓練、回饋方式（360°評估）、電子學習（E-Learning）和混合方式等，哪一種較為合適，通常根據情形而定。目前，在美國有超過60%的企業通過網絡的方式，對員工進行培訓。據美國培訓發展協會（ASTD）預測，到2010年有90%公司員工大于500人的企業會采用這種方式。據Bersin & Associates的2005年度企業E-Learning分析報告，目前全球超過25%的公司培訓采用了在線模式，中國企業E-Learning還限于電信、保險、銀行等少數大企業。但自2004年以來，中國企業E-Learning正在加速啟動之中。電子學習優于課堂教學無疑是快捷、廣泛、低成本、高效率和較高的回報率。
五、企業大學在中國面臨的問題和發展趨勢
中國企業建立企業大學,是中國企業家在探索現代企業管理道路上邁出的不可或缺的一步。總體而言，當前企業大學在中國的建立和實施還面臨不少的問題：首先是觀念問題。企業對員工缺乏信任，擔心花錢培養了人才又留不住;培訓往往被認為是成本，不是投資；培訓預算集中在高級管理層，部分企業把教育基金全部用于高層修讀MBA、EMBA等。第二，企業缺乏清晰的遠景，對企業大學沒有深入的了解，對于一年開設什么課程、培訓多少企業員工無規劃，企業大學形同虛設。還有很多企業還沒有搞明白企業大學與人力資源部的培訓或傳統高校教育的區別，就迫不及待地建立企業大學，結果可想而知。第三，一些國內企業大學采取企業與高校聯合開辦的方式，但實際上不少聯辦大學往往為了完成定單式培養任務而放松培訓人員的考核要求。因面子、關系而產生的管理不嚴格尤其出現在對中高層管理人員的培訓上面。第四，課程內容設計缺乏針對性，并沒有真正符合企業發展戰略的需要。很多企業抱著舊觀念，把員工安排到正統學院或培訓公司上課，在指定的課程中選擇一些課程，無法達到為企業發展人才的目標。
1.必須立足本地化。由于中外企業不同的企業文化背景，造成了跨國公司企業大學與中國本土公司的企業大學，在培養、提升和儲備人才上，既有共通的地方，又有很大的不同。另外中國在現代企業管理方面與西方有相當的差距，而企業大學概念和研究全都是以歐美西方國家為主，所以不可能完全套用國外企業大學的模式。例如，國外企業利用360度平衡計分卡，但將它應用于國內的企業，這樣往往是缺乏客觀和準確性，達不到預期的效果。因為在中國的企業環境中，企業成員非常重視“關系”，尤其是下屬評論上司時，都會給比較高正面的分數。所以，在引用西方企業大學模式的同時，需要做出一些調整，以適應具體環境。
2.企業大學不僅要關注企業的戰略、成為功能完善的機構，未來的企業大學應該超越原有職能，根據客戶的需求，為所有的客戶、供應商和合作伙伴提供完整的解決方案，達到幫助本企業及商業合作伙伴更快、更有效地完成目標。
3.考慮到企業大學高額的建立及營運費用，將來的企業大學不能依賴企業撥款，而是視為企業的一項營銷業務。企業大學的規劃和運作由一個獨立的商業單位來經營，策劃有效的培訓營銷項目，一方面降低成本，另一方面拓寬多種方式的創收項目。
篇11
(一)信息收集和編發工作
信息工作是我局辦公室主要工作之一，及時、準確、全面地為領導和上級機關報送信息，始終是辦公室的重要職責，全年完成信息283條，信息工作在全市商務系統排名前列。較--年有所提高。為及時掌握我局的工作動態、全方位準確宣傳我局的工作業績和展現形象發揮了重要作用
(二)材料綜合工作
文字工作是辦公室的重點工作，我努力認真完成本局綜合性文字材料的起草。截止目前，共起草文件、通知、總結、匯報材料等40余份。
(三)后勤保障和接待工作。
后勤保障和接待工作作為辦公室工作的一個重要組成部分，本著節儉、實效的原則，服務好領導、群眾、客商，讓領導和客人乘興而來，滿意而去。特別--市第二屆商務杯籃球賽的接待和后勤工作得到上級領導一致好評。通過健全和完善管理制度，為機關工作的高效運轉提供有力的保證。
二、存在問題
半年來，我的工作取得了一些進步，但是仍然存在很多不足：一是個人綜合素質需繼續提高，學習力度需要進一步加大;二是工作的責任心和事業心有待進一步提高，服務的觀念有待進一步深入。
三、--年個人工作思路
為落實好全年工作計劃的安排，服務全局，在做好相關基礎工作同時，將著重做好以下工作：一是加強學習，不斷提高自身綜合整體素質，增強工作責任心和事業心，加強業務知識學習;二是增強工作計劃性，將工作計劃細化，努力做到當日工作當日完成;三是增強與各股室的溝通協調力度，通過與其他股室努力完成辦公室經濟指標;四是繼續加大收集和編發信息工作力度，確保信息工作再上臺階;五是提高自身綜合協調能力，著力做好后勤保障工作和接待工作，全力完--縣委縣政府下達的各項中心任務。總之，--年將在局主要領導的正確領導下，進一步提高自身素質，克服不足，努力做自己的本職工作。
四、近期個人工作計劃
1、起草我局--年工作計劃
2、做好縣委縣政府下達的各項中心任務的啟動準備工作
3、公布兌現2月份全局工作人員出勤獎罰情況
4、做好信息收集工作
5、準備--年第一季度經濟分析報告
最新2022年個人工作計劃安排2古人說過，不想做將軍的兵不是好兵。身為一個文員，職位雖小，但是工作矜矜業業。為了能使以后的工作達到質量更好，效率更高，同時進一步提高個人的能力，我對辦公室文秘這個工作崗位談一下自己的粗淺認識和計劃，請領導批評指正。
一、個人基本情況
我個性比較開朗，辦事認真，信奉“明明白白做人，實實在在做事”的原則。無論在任何時候、做任何事，我都會認認真真地對待。我還是個善于學習，敢于挑戰困難的人。來到這里的第一天，我的上司張主任就給我上了很重要的一課，她說人一定要在社會中找到自己的位置，這樣人生才有價值。我一定牢記這句話，在--集團實現自己的人生夢想。
辦公室文秘一職，對我而言是一次機會，它能夠充分展現自己的理想和抱負。我非常珍惜也非常感謝領導能給我這樣一個發揮自己才能的機會。我將把這份感激之情化為工作的熱情，扎實苦干，一絲不茍地完成領導交給我的任務。
二、對工作崗位的認識
首先，辦公室文秘這一職位是中介性的職位，整個集團的上傳下達都是由辦公室承接代辦的，因此文秘工作一定要做到以下幾點：
1.服從，一切工作要聽從領導的吩咐和安排。
2.領會，要完全理解、遵照領導的意圖辦事。
3.執行，要堅決地落實貫徹領導意志，強化執行力。
但是服從并不是被動，很多工作可以提前預測、積極主動地開展，及時準確地掌握各方面的工作動態，及時向領導反饋各方面的信息，注重調查分析，為領導提供決策參考;同時，辦公室工作還要講策略，講工作藝術，認真、科學地搞好領導與領導、同事與同事、部門與部門之間的溝通協調工作，不能扯皮、推委、出現工作空檔。
其次，辦公室文秘工作相當于集團的小管家，辦公室日常的物品采購、發放;各子公司常用物品的登記、備案等都由辦公室完成，因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作。
三、對未來工作的`計劃
1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
(1)協助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
(2)做好了各類信件的收發工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理、出入庫、各類帳務的報銷工作。
(4)協助辦公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行集團公章管理規定，不濫用公章。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設備的維護和保養工作，
(7)協助辦公室主任做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間集團的安全保衛工作。
(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
2.在行政工作中，我將做到以下幾點：
(1)做好領導服務：及時完成辦公室主任、集團各部經理和部門主管交辦的各項的工作。要成為領導的助力、助手，急領導所急，想領導所想，勤跑腿，多匯報，當好參謀助手。
(2)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。
(3)做好員工服務：及時的將集團員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。
(4)協助辦公室主任完善集團各項規章制度。
(5)做好信息保密的工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密的工作;要及時、準確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。
(6)做好文書工作：及時完成領導交辦的各種文稿，學習各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。
3.提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：
(1)積極參加集團安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。
(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。
(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。
我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為--集團就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使業務水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。
4.其他工作
(1)協助人力資源部做好各項工作。
(2)協助財務部、物業部、項目部做好相應工作。
(3)協助各子公司做好各項工作。
(4)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。
辦公室文秘這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有條;還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗;同時增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。
最新2022年個人工作計劃安排3為加強生產工作的管理，穩定產品質量，控制各項指標，降低生產成本及各種消耗，杜絕安全事故發生。嚴格遵照公司整體部署和要求，使生產各項工作順利開展，作為生產主管，我對20--年車間工作做以下計劃：
一、落實規章制度，嚴格安全管理
"安全來自長期警惕，事故源于瞬間麻痹"，安全生產是一個公司常抓不懈的工作，不定期檢查車間存在的安全隱患，發現問題及時解決，尤其對浸出車間進出管理制度方面，要嚴格控制，對外來人員嚴禁入內，確需進車間參觀，須專人陪同，講明應遵守的各項制度及注意事項。要定期舉例安全消防培訓和消防演習，使職工具有強烈的安全意識，要教育引導職工遵守操作規程，不得違章操作，嚴格遵守安全管理制度。
二、加強勞動紀律，促進管理工作
要穩定正常生產，杜絕違章違紀現象發生，首先要加強勞動紀律的管理，使管理制度化、規范化，要求職工嚴格遵守公司及生產部各項規章制度，減少違章違紀現象發生。對于個別違反制度，不服從管理者，都要及時給予處罰，并有針對性的培訓和教育，情節嚴重者要堅決辭退，絕不手軟。讓班組長以上管理者起到帶頭表率作用，使員工具有良好的工作作風，從而保證車間各項工作順利進行。
三、保證設備維修質量，提高運轉率
為保證設備維修質量，要加強維修工及操作工的責任心，把車間設備維修落實責任到人，制定巡回檢查制度，做好檢修記錄，對于維修不及時或達不到要求而耽誤生產者，要給予經濟處罰，從而督促員工維修好每一臺設備，提高設備運轉率。
四、降低生產成本，節約消耗
由于茶葉市場競爭激烈，在生產內部加強管理，降低生產成本，使產品價格在市場中占有優勢，因此要杜絕車間內部浪費現象，減少配件更換次數，節約利用廢舊材料，節省各種原輔料消耗，努力降低生產成本，做好節能減排工作。
五、穩定產品質量，提高合格率
"質量就是效益、質量就是生命"等理念都深深的扎根于每個企業，任何產品都要經受市場無情的考驗。"今天的質量"就是"明天的市場"，只有用合格的產品質量滿足客戶的需求，才有可能不斷的擴大市份額，創造出更好的效益。
產品質量的好壞，將直接影響到市場銷路、產品價格及公司的聲譽，因此，要把產品質量作為今年生產一項重要工作來抓，及時根據生產數據調整操作，針對生產具體情況加以分析，采取有效措施及時調整，努力提高產品合格率。
六、制定工資分配方案，發揮工作積極性
今年公司制定了新的工資考核辦法，已體現了多勞多得的分配方式，收到了一定的效果。但在獎優罰劣、激勵機制方面還不夠細化。因此，要制定合理的、細致的工資分配方案，要從產量、折率、原輔材料消耗、勞動紀律、出勤率、衛生等方面綜合考核，要充分提高員工的工作積極性和主動性，挖掘員工潛能。
七、保證產品的安全庫存
由于物資數量、價格和市場政策的變化等原因，導致供求在時間和空間上出現不平衡。為了穩定生產和銷售，必須準備一定數量的庫存以避免市場震蕩。所以，安全的庫存是保證順利出貨的必備條件。
八、控制員工流失
員工流失導致員工成本的增加，包括招聘、培訓和生產效率降低的顯性成本的增加，還有企業聲望降低、低落的員工士氣、工作流程的中斷、降低客戶滿意度等隱性成本。因此，控制員工流失也將是今年工作的重點。
針對以前生產工作中存在的問題，生產部經過討論分析了問題解決的辦法及及預防措施，我們會將以公司利益為重、以扎實的工作作風、認真的工作態度、成熟的工作經驗帶入20--年工作中，并不斷克服工作中的不足之處。在20--年生產部依然會把安全生產、產品質量放在工作的首要位置，調動各方面的積極性，發揮我們最大的潛能，努力完成公司交給生產部的一切任務。
最新2022年個人工作計劃安排420--年對于我來說是一個充滿壓力同時挑戰與機遇并存的一年。進入社會開始工作已經是第四個年頭了，回想這幾年的工作經歷，確實也讓我成長了不少，從一個沒有任何社會經驗的大學生走到現在，所有的經驗教訓時刻提醒我克制自己的莽撞和那顆不服輸的心，但是所有的小成績又在不斷的激勵著我，促使我必須去了解自己、經營好自己。不論我們懷揣怎樣的夢想，實現她唯一的途徑其實都普通得不能再普通，即腳踏實地的努力，克己求實的發揮。我感謝在成長路上激勵過我的人，是你們讓我羽翼漸豐。在此，我訂立了20--年年度工作計劃，以便使自己在新的一年里新的環境中有所進步做出成績。
一、熟悉公司規章制度工作流程
熟悉公司的各項規章制度，嚴格要求自己遵守，明確相應的操作流程和匯報審批流程，為今后順利開展工作明確方向。
二、學習業務知識，跟進項目情況
學習公司現有項目資料，了解公司業務范圍和運作模式。目前主要了解《---》資料，了解該項目的具體調研情況、開發立項、合作模式，積極掌握項目跟進程度，爭取盡快進入項目角色，為項目順利進行做好準備工作;同時收集了解與行業、項目相關的知識信息，以便更好的補充完善項目進度需求，在項目啟動前努力補給做好準備工作。
三、增強責任感、增強團隊意識、增強服務意識
1、增強責任感古人云：“不患無策，只怕無心”責任是分內應做的事情，是一種客觀需要，也是一種主觀追求。
有了責任心，工作起來才有激情和動力。不講責任，不愿承擔責任，不敢承擔責任的行為，必然造成工作上敷衍了事、庸碌無為;隨心所欲、弄虛作假;明哲保身、患得患失;縮手縮腳，無所作為。所以我認為責任心是做好工作的首要條件，一個正確的出發點會帶動我們很輕松的積極向上，不斷完善自己的專業技能和工作能力。
2、增強團隊意識眾人拾柴火焰高，在團隊精神的作用下，團隊成員會產生互相關心、互相幫助的交互行為，顯示出關心團隊的主人翁責任感，在工作中能夠積極主動的為團隊服務，為團隊補臺，并努力自覺地維護團隊的集體榮譽，自覺地以團隊的整體榮譽為重來約束自己的行為，從而成為公司自由而全面發展的動力。
在加強團隊意識的同時，需要有效溝通，只有正確了解領導意圖的時候才能正確發揮執行力，我們應該努力加強自己的這種團隊意識，通過發揚團隊精神，加強建設進一步節省內耗。
3、增強服務意識很多時候服務意識能很好的幫助我們去了解項目情況、完善項目過程，這是一種積極的主管能動性。
所有項目的市場就在我們的服務意識里，服務意識應該在我們每一位員工心中，我們只有把服務意識轉化為具體的最佳服務，才能打動客戶打開市場。同樣，不僅僅是在業務方面，很大程度上來說日常工作也是服務意識的優先體現，做好各個部門的配合工作也是服務于大家、服務于自我。
以上，是我在新的一年中對自己的要求和計劃，對于我來說這一年是嶄新的，是充滿激情和挑戰的。相信自己會盡快熟悉工作，完成新的任務，做出工作成績。感謝領導，感謝我的同事們!
最新2022年個人工作計劃安排5首先我十分高興能夠在大家的支持下當選領班，只有更努力的工作來回報大家對我的信任支持與鼓勵!
這是我對未來工作的計劃：
1、完善各項規章制度，保微軟大廈平安。
保證大廈的消防安全運轉，確保大廈消防安全，做到萬無一失，工作中不斷完善和遵守各項規章制度，用制度管理人，定期對大廈及周圍各種場所進行巡查，發現安全隱患，及時協同其它部門進行整改，杜絕一切安全事故的發生。
2、與主管配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓考核，對于考核不合格的堅決不允許上崗。
3同時更好的與中控室配合，把工作用心迅速的完成好。
4、加強隊員對各個崗位(前臺、地下停車指揮、巡邏保安)的熟悉和勝任，做到每位隊員一專多能，全面發展。
5、加強隊員在著裝、禮貌用語、禮儀等方面的考核，以新的用心的面貌展示給客戶。
6、平時多注意隊員的想法，經常進行交流，關心、愛護隊員。
對個別比較差的隊員進行個別談心，幫忙，找出存在的問題，激勵他們在新的一年在服務質量方面要有一個飛躍的提高。
7、整頓保安宿舍。
向部隊宿舍管理學習，把好的宿舍管理經驗學過來，做到擺放整齊，條塊分明帶動整個宿舍的管理，讓大家更好的享受生活!
8、開展學習讀書活動。
隊員下班后不太注重學習，要制定詳細的學習計劃，改變這種不學習的習慣，多發一些資料，或者寫學習心得的形式，督促和鼓勵隊員的學習，個性是保安服務業務知識的學習，全面提高隊員的素質。
篇12
Z：親愛的同學們!
合：大家下午好!
Z：歡迎來到自動化系學習生活經驗交流會，很高興能在這樣一個美好的下午與大家相聚。
L：首先為百忙之中前來出席本次交流會的老師和同學們，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!
Z：“金風吐睿、錦囊探計”是本次交流會我們想呈現給大家的理念。希望本次活動能給同學們提供一個與老師和高年級學長交流的機會，了解學習和生活的經驗。
L：這樣我們就能通過榜樣的力量，激發學習動力，解決處理學習與工作關系問題的方法，建立合理的大學定位。就像蘇格拉底曾說過：世界上最快樂的事，莫過于為理想而奮斗。
Z：恩，是這樣，理想是大學生不可或缺的東西，大一同學作為新生剛剛步入大學校園，對大學的方方面面都比較陌生。通過本次經驗交流會，希望06級新生們吸收到許多寶貴的學習生活經驗，明確自己的目標，制定合理的學習計劃。
L：走過大一，進入大二，這是心理問題的多發階段，學習、愛情、人際交往都成為問題的來源。各種過級考試接踵而至，繁重的課業負擔使他們難以喘息。人際關系方面也會遇到很多問題。
Z：到了大三呢，學生們往往會有壓力感，而這是源于專業課學習的深入，大部分學生開始考慮自己以后的職業發展和考研問題，對自己的前途感到茫然。
L：那么今天我們請來了很多高人來為大家指點迷津，大家好好把握機會哦，首先讓我們為大家介紹今天到場的嘉賓，他們是……
主持詞開場白范文2各位領導、父老鄉親：大家中午好!
今天我們在這里隆重召開會議，舉行山巖"信用村"授牌儀式。參加儀式的領導有：聯社主任瘳學文同志、聯社農村市場部經理韓敬波同志、忠信鎮副鎮長鄒方林同志以及山巖村全體干部及群眾。讓我們以熱烈的掌聲，對各位領導在百忙中蒞臨授牌儀式表示歡迎!
今天的授牌儀式共有七項議程，下面依次進行：
現在進行第一項，請縣聯社農村市場部經理韓敬波同志宣讀信用村批復文件;
現在進行第二項，請縣聯社瘳主任為山巖村授牌;
現在進行第三項，請山巖村村民代表發言
現在進行第四項，請山巖村村任書記發言;
現在進行第五項，請忠信信用社主任雷后剛同志發言;
現在進行第六項，讓我們以熱烈的掌聲歡迎縣聯社領導瘳主任作指示;
現在進行第七項，讓我們以熱烈的掌聲歡迎鎮領導同志作重要講話!
同志們，授牌儀式議程已經進行完畢，在本次授牌儀式上，村支部書記、忠信信用社主任分別作了發言，縣聯社瘳主任和鎮領導分別做了重要講話，對我村被評為信用村和農村信用體系建設都給予了充分肯定和較高的評價。
信用村的創建，對于解決農民貸款難、營造誠實守信的信用環境將起到重要作用，廣大干部職工和群眾要深入宣傳，積極營造"信用信用村，信用農戶講誠信"的良好氛圍，有力推動信用鎮的創建，為推動忠信經濟社會又好又快、更好更快發展，譜寫忠信美好明天而努力奮斗!
今天的授牌儀式到此結束，謝謝大家!散會。
主持詞開場白范文3甲：敬愛的領導、老師
乙：親愛的同學們
甲：當我們伴著春天明媚的陽光，享受生活時
乙：當我們盡情歡笑，愉快的學習時
合：我們可曾知道?
甲：有一個生命在痛苦中掙扎
乙：有一家人在痛苦中流淚
甲：當我們坐在寬敞明亮的教室里學習
乙：有一個女孩卻在與死神搏斗
甲：當我們在美麗的校園游戲
乙：他的家人卻在為昂貴的醫藥費而奔波勞累
合：同學們
甲：讓我們伸出友愛的雙手
乙：用我們的愛心去和病魔搏斗
甲：讓我們積極行動起來
乙：用我們的愛心去溫暖需要幫助的人們
合：親愛的同學們，讓我們揚起愛的風帆，共同譜寫一曲愛的奉獻
甲：敦誼實驗小學“獻愛心”募捐大會現在開始
乙：大會第一項：請同學們宣讀倡儀書
甲：大會第二項，舉行捐款儀式
請各班代表上前臺公布捐款數目
(主持人按上臺順序交叉念報出各班捐款數目)
乙：接下來請校長作活動總結，大家歡迎
甲：奉獻是人類永恒的主題
乙：我們贊美春蠶，我們贊美蠟燭
因為春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干
甲：我們贊美太陽，因為它把無窮的光和熱無私的奉獻給了世界萬物
合：我們深信：愛心無價，真情永存!
只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間
乙：--實驗小學“獻愛心”募捐大會到此結束，各班按順序回教室
主持詞開場白范文4(開場曲 器樂合奏 《喜洋洋》 學院民樂隊)
A尊敬的各位領導，各位來賓，B親愛的老師們，同學們：
H大家晚上好!
A又是一度雪花飛揚，
B又是一年四季芬芳。
A滿懷激-情和喜悅，帶著飄香的碩果，伴隨著民樂隊的精彩演奏，我們就要把2----新年的鐘聲敲響。
B首先介紹一下光臨晚會現場的各位領導和貴賓，他們是——
A讓我們以熱烈的掌聲向他們表示誠摯的歡迎和衷心的感謝!
B “十五”期間的巨大成就，留給我們太多的激動和欣喜，全院教職員工用青春編織著綺麗的夢想，用汗水鑄就了奪目的輝煌。
A提升辦學理念，理清辦學思路，奏響了學院跨越式發展的華彩樂章。
B不斷提高辦學質量，樹立優良社會形象，萬余名莘莘學子在這里攀登智慧的階梯，汲取知識的營養。
A壯大師資隊伍，提高服務質量，8余名精兵強將為學院騰飛插上了堅實的翅膀。
B今天，令人期盼的“十一五”又莊嚴的拉開了序幕，宏偉的藍圖上，期待著我們去書寫燦爛的詩行。
A讓我們歡聚一堂，共慶佳節，把心中的豪情化作激昂的旋律，唱響這氣勢磅礴的學院騰飛之歌!
B27年東營職業學院元旦晚會——
H現在開始!
A首先請欣賞
1 女聲獨唱 《送給媽媽的茉莉花》 劉夢翔
2 模特表演 《宿舍服裝秀》 倪倩影等
A校園的生活是充滿青春活力的，那朗朗的讀書聲，課間的喧鬧聲，操場上奔跑的腳步聲，譜成了美妙動聽的校園進行曲。
B同學們用他們蓬蓬勃勃的青春活力，在校園中發現著美，創造著美，詮釋著他們對藝術的理解，表達著他們對生活的熱愛。
3 民族舞 《夢 幻》 劉 彥等
A從東營職業學院成立的那一天起，全體教職員工嘔心瀝血，奮斗拼搏，雖歷經坎坷卻矢志不移，因為我們的心中有一個夢。
B十年磨一劍，彈指一揮間;笑談繪藍圖，夢圓在今天!
A請欣賞民族舞《夢幻》，表演者：劉彥等
4 男聲獨唱 《黃河頌》 曲家報
B黃河，中華民族的母親河，你蕩滌了多少歷史的塵埃，流過了多少坎坷的歲月。
A就讓我們在飛揚的旋律中，體驗黃河的氣勢，傾聽黃河的濤聲，感受黃河兒女對母親河的摯愛和眷戀。
B請欣賞男聲獨唱《黃河頌》，演唱者：曲家報，鋼琴伴奏：秦晶
5 三句半 《學院贊》燕允學、王永新、吳中學、谷林泉
A櫛風沐雨，奮斗拼搏，累積成“十五”的輝煌。回顧光榮與夢想交織的歲月，我們忍不住要表達出內心的贊美。
(結尾詞)
A：所有的日子都來吧，讓我編織你們
B：讓我編織你們，用青春的金線，
C：讓我編織你們，用燃燒的信念
D：編成絢麗的歲月
E：編成遐思的年華
F：所有的日子都去吧，生活中我快樂地向前
A：讓我說一聲新年好，看雪花飄舞，花兒如潮
B：讓過去的日子如水流，讓將來的日子如拂曉
C：愿雨里有你的收獲，
D：愿風中傳你的捷報
E：陽光中我為你祝福，
F：月光下我為你祈禱
合：歲歲年年，年年歲歲
A：尊敬的各位領導
B：親愛的老師、同學們
合：再見
主持詞開場白范文5各位走過路過的朋友們，各位青州的父老鄉親們，大家早上好!
您現在看到的是東陽手機大賣場為答謝所有新老客戶這些年來對我們的支持與厚愛特舉辦的優惠大酬賓活動現場。今天我們不僅邀請到在一線的演藝人來為大家帶來一場精彩豐富的文藝產出，同時還準備了一些精美的小禮品將要在演出的過程中免費的拋送給大家。現在我友情提示一下，在這個舞臺上有個不成文的規定，就是演員在演出的時候，哪里有掌聲，哪里就有禮品。好了，話不多說，咱先發點禮品，來，朋友們，都往舞臺邊上靠一下好嗎?因為，別看本人身靠一米八，但手上勁不大啊，一拋也就一兩米，搶不到禮品您不愿命苦也別怨政府啊，只能怪您自己了，大家往前站一下，咱們看節目也舒心，搶禮品也過癮是不是?好，走嘞!
好，這里是東陽手機大賣場“慶五一，送實惠”的活動現場，希望大家能夠聽到我的聲音，看到我們的舞臺，來到我們的舞臺旁邊，我們的演出馬上開始!請我們的演員們做好準備!
表演開始：
首先有請我們活力四射的舞蹈演員為大家帶來一段精彩的表演!
好的，感謝舞蹈演員精彩的表演，這場活動是由東陽手機賣場主辦的迎五一優惠大酬賓活動，青春飛揚，我和時尚有個約會;快樂相隨，我和品牌結伴同行。東陽手機大賣場自開業以來，得到了廣大客戶朋友的大力支持與厚愛。為了感謝大家的支持與厚愛，我們推出了多項優惠活動，絕對驚喜!絕對超值!絕對震撼!現在我們就來看看今天有哪些心動驚喜：
好的，朋友們，了解了我們的優惠活動再讓我們聆聽一首優美的歌曲，就讓給我們以最熱烈的掌聲請出我們的歌手，再次聲明啊，掌聲有多少，禮品就有多少，好的，朋友們，接著。請大家伸出您發財的手掌，金掌銀掌仙人掌，掌聲有請我們的歌手閃亮登場!
游戲：
所謂來的早不如來的巧，現在來剛剛好，接下來我想請幾位朋友到舞臺來做個游戲，凡是上臺的均有禮品相贈，勝出的朋友得到的禮品更是豐厚啊。
游戲開始之前呢，我先采訪一下啊，您用的是什么手機?如果您要是換手機打算換個什么樣地?有沒有趁五一勞動節，獎勵一下自己換個手機的打算?呵呵，您換手機的話可以考慮一下咱們東陽手機大賣場，這里不僅種類全，更是質優價廉，包您滿意，現場的朋友也請您多了解一下我們的手機賣場，選擇您滿意
的產品。好的，現在我要講一下游戲的規則，這樣，我們都深吸一口氣，然后說一句話，什么話呢?很簡單，就是“我愛東陽手機，我支持東陽手機”，看誰一口氣說的次數多，次數最多的朋友就是游戲的冠軍，游戲結束按成績分發禮品。
篇13
半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合，較好地履行了自己的工作職責，并接管了商品管理的各項流程。加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
一、以下是半年來我商場商品管理的總結：
1、大型市調共六次，參加市調柜臺37個，市調單品共4696個，需調價194個，已調162個，以下柜13個，未調32個，以售完20個。
小型市調三次，對國美家電與我商場家電相比，進行調價處理。
2、商場共進新品商品404個，竄貨33起，同意上柜8起，退貨13起，12起賣完不再進貨。
3、對商品質檢374個。
4、對21個柜臺商品資質的跟換。
二、我計劃以工作戰略：
1、進一步加?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊芾恚釉賜飛隙啪吐繕獻雜繕⒙窒蟆T詡吐煞矯娌荒苡刑乇穡揮興角椋惶岢砸恍┍硐殖鏨呤敵刑乩庋嶸撕吐傻難廈骱凸芾淼摹＝狽9劍齙澆庇欣懟⒎S幸頡?/p>2、提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局。
作為商場的主管，必須以其良好的心理素質，以敏銳的觀察能力，良好的服務態度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好員工的思想工作。
3、加強商品價格、貨品來源管理。
杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產品等現象發生。爭取在退換貨方面加強細化管理。
4、加強監督管理機制。
對于賣場出現的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助員工改進工作。
5、加強情感式營銷，通過對員工進行宣傳、教育，以其規范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。
堅決做到言出必行，出現工作上的失誤及時解釋或道歉。
三、自身的不足：
在近半年的工作中，自我感覺也出現了很多問題，主要有以下幾個方面。
1、忙忙碌碌
每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字，但是具體干了什么，卻也說不出個所以然，通過周經理多次的指導，發現主要是因為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，在新的一年里，我準備按照周經理所教的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時間。
2、缺少經驗
在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顧客和業務員打交道，經常遇到些一時難以解決問題。
商場職工個人述職報告2尊敬的領導，大家好!
一、個人簡介
我是一個對待工作認真負責，積極向上，樂于助人的人，在工作中愿意與同事相互配合完成工作。
進過崗前培訓，我于_月__日被分配到樓層，對于一個剛剛畢業的大學生而言，第一份工作是十分激動的。初次接觸零售百貨行業，對我來說一切都是既新鮮又陌生的，一段時間我對樓層的品牌有了一個初步的認識，期間我努力向老助理學習他們的管理經驗、方法，以盡快勝任崗位需要。
來貴都的第一個月，最讓我難忘的是自己獨立帶班。由于助理短缺，剛剛實習一周還不熟悉工作的我，被迫獨自帶班，當時壓力很大擔心自己做不好造成管理混亂，但沒辦法只好硬著頭皮上，記得第一次開早會我很緊張，會開的不好，之后經過一個月的鍛煉我逐漸適應。現在我明白我的職責主要是：系統的維護賣場經營秩序及日常管理和考核工作，對員工實行規范化管理，商品管理及處理客訴和突發事件。
二、現場管理方面
我們的管理是嚴格按照公司要求，結合樓層實際情況而進行的一種規范化管理，我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此，我將從以下五方面去做：
1.堅決落實并執行公司的各項規章制度，對違反者嚴肅處理。
2.在遵守制度的前提下，對員工的管理要靈活。
3.加強對店容店貌的管理，做到干凈整潔無雜物，給顧客留下良好的感覺。
4.加強現場巡視力度，保證良好的經營秩序，及貨品安全，督促規范員工行為，及時處理突發事件。
5.努力學習產品知識靈活應對商品退換及客訴，提高工作效率。
三、工作中的不足
1.一些日常管理方面出現的.問題處理的不夠完美，對員工的管理還存在不足，現場貨品管理仍是弱項，需繼續學習。
2.對品牌風格，特色，面料的了解，員工思想專業知識培訓方面有待進一步提高。
3.對待客訴方面，無法做到有理有據的去應對顧客的無理要求，處理退換貨時容易沖動，今后因努力改正。
4.兩個月來，總體管理水平較低。
四、今后工作計劃
1.根據樓層的實際情況總結出一套行之有效的管理方法。
2.在量化考核標準一致的前提下，對不同的員工按其性格實行不同的管理，采用不同的溝通方式提高工作效率。
3.總結出一套應對客訴的行之有效的方法，提高解決客訴的能力。
來貴都的兩個月是沖滿激情的兩個月，感謝公司為我提供的實踐平臺，讓我從中學到許多實用的東西。在接下來的工作中我會更加努力，為公司的進一步發展做出應有的貢獻。
商場職工個人述職報告3今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度。
主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。20__年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習。
樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售。
把日常業務處理和服務工作相結合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容。
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIP客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20__年的工作如何進行改進做如下安排：
一、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20__年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務內涵。
1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為20__年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽“1+N”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲!記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家;重復的事情快樂做，你就是羸家”。
客戶服務工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。
商場職工個人述職報告4非常感謝上級領導對我的信任，這次安排我向股份公司述職，既是對我履行職責的監督，也是對我個人的關心和愛護，更是對__百聯東方商廈有限公司工作的高度重視和支持。我將利用本次述職的契機，認真回顧檢查自己履行職責的情況，誠懇聽取上級領導的審議和批評，不斷改進工作，更好地履行職責。
__年，對于__百聯東方廣場，對于我個人都是一個具有重要意義的一年。這一年里，經歷了籌備和開業運作兩個階段，我和其他班子成員一起，在上級領導的全力支持和幫助下，帶領全體員工始終堅持“遇強更強、誠信致遠”的百聯精神，通過不懈努力，終于見證了這個精品mall的誕生。應該說，長沙百聯東方商廈的誕生，使百聯集團在拓展全國市場的戰略目標上又邁開了堅實的一步。下面，我就__年度擔任__百聯東方商廈有限公司總經理一職時的工作情況作一個簡單的匯報，請各級領導和同仁審議及指正。
一、認真履行職責，扎實開展工作
自__年9月受命以來，我就以高度的責任心、務實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調研，構思項目的經營思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重：項目規模體態大，工程建設復雜，地段較偏;長沙地處內地，采購中心鞭長莫及，導致項目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐。為確保試營業如期進行，我和其他班子成員一樣，放棄節假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰在一線，抓進度，保質量，身先士卒，帶領骨干員工一道克服惡劣環鏡，團結一致，有序推動各項籌備工作的進程。在上級領導的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯東方廣場終于在__年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。
二、統籌兼顧，有序推進項目進程
新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下，我和其他班子成員經常協調溝通，抓重點、抓關鍵、有計劃、有步聚地推進各項工作進程。
1、完善經營規劃
經營規劃的準確與否是項目成功的關鍵，對項目未來的發展方向起著決定性的作用。本項目的規模較大一站在手，寫作無憂!]、經營定位較高，前期的規劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經驗的基礎上，通過對當地市場深入的調研及對競爭對手和不同業態的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業態調整為“購物中心”業態，同時對每一個樓層的業態組合、品牌組合、細節處理都提出了一個完整的規劃。我和其他班子成員針對商場布局規劃進行了反復討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎，以功能設施為優勢。將百聯東方廣場打造成湖南規模最大、檔次最高、場地最新、服務最優、功能性配套最齊的現代都市時尚百貨作為我們長遠的發展方向。
2、項目工程建設
本次工程具有一定的特殊性，在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設計單位、八家主要施工單位、兩個監理單位，管理的難度與協調的內容遠遠超過常規的工程項目。為了保證項目的正常進行，我采用主動溝通、剛柔并濟等多種手段，以大量的時間精力為代價，經常在股份公司、施工單位、業主之間協調，保證工程款的到位，推進工程管理的正常開展，保證工程進度的到位。采取招標、比價等方式，通過業主和我公司雙方的相互牽制，監控工程造價。同時我還經常深入工地，檢查工程進度，控制工程質量。
3、推進品牌招商
項目自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視，精心準備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應商招商會，由于前期準備充分，在會上我們全面展示了項目優勢和前景，獲得各大品牌供應商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外，還在長沙獨立自主開展招商工作，通過努力先后引進了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。
4、打造管理團隊
在任何企業，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取“觀念整合、充分使用、嚴格管理”的方式合理安排工作崗位，以發揮各人所長。同時我也非常重視對當地精心挑選出來的主管進行培養，考慮到地區觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓，以加快團隊的融合，加強對企業的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量。
5、搞好公共關系
企業要長期生存必須本土化，為盡快適應當地，我們積極與政府部門取得聯系，以爭取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯系其他相關職能部門，如公交公司、
城管局、公安局交警支隊、園林局等，在極短的時間內便完成了綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設掉頭口、優化車流組織、設立禁停及車流導向標志、金滿地商業街招牌拆除、破損書報亭遷移等工作，優化了外部環境，保證了商場如期試營業，提升了商圈的整體檔次。
商場職工個人述職報告5尊敬的各位領導，親愛的同事們：
我于20__年8月被分配到__市大商千盛百貨商場，從基層作初步了解，隨著工作深入擔任了柜組長的職務，著手開始基層的現場管理事務，__年5月體制改革，我有幸成為經理副理，我所涉及的業務工作更加廣泛。在過去的2年時間里，從最開始的初來咋到到現在的初窺門徑，我學到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述：
日常管理工作：
1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規范、商品物價質檢、員工的業務知識能力及員工的銷售工作狀況等，及時指正員工不當的行為。
對于不合規范的價格、產地、材質等相關標示和其他不合格的活動展示牌及時發現并整改，監督員工的出勤及柜臺在崗率，避免漏失顧客及銷售。
2、針對員工在工作中出現的共性問題，進行整理歸納，利用每日晨會時間進行著重強調，督促員工有則改之無則加勉。
對于相關業務知識能力也會抽出晨會或其他時間集體進行培訓，重點內容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面，提升自身的綜合素質，成為一名優秀的導購人員。
3、妥善管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態，在不違背原則的情況下開導員工留任原崗位調崗至商場內其他品牌，盡可能減少商場人員流動，保證商場有一個和諧、良性的'發展。
對于新進員工的要求嚴格把關，并協助其做好進場的相關手續，隨后進行業務知識、規章制度、工作流程等內容的培訓及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。
貨品管理：
1、每個月對各品牌庫存架構及銷售分類結構進行統計分析，了解不同類別貨品的庫存情況與之帶來的銷售收益情況，針對暢銷款式及時溝通補貨，滯銷款式采取一定的促銷方式拉動銷售。
2、每一周及每個月固定時間對周邊競爭店進行市場調研，了解其他店與本店貨品差異情況，以及活動、價格、陳列等差異情況，對于我店比其他店存在的劣勢，跟廠家溝通對其作出調整，保證我店庫存是最優質的貨源。
3、在大型活動之前督促廠家儲備貨源，跟廠家索要貨品明細，對活動貨品進行審查，確保貨品能夠為品牌為商場帶來切實的銷售收益，催促廠家盡早發貨，并對貨品進行質檢和驗貨，一切無誤后在指定特賣場陳列上柜。
銷售管理：
1、每個月根據商場分配給柜組的銷售細化到每個品牌，有需要時細化到品牌每天銷售，隨時跟進品牌及柜組任務完成情況，并對銷售較差品牌了解情況，分析原因，并跟品牌廠家進行溝通，在促銷、貨源、人員方面給出改進建議，尤其是銷售淡季聯系廠家進行特賣、反季貨品促銷活動，借此提升品牌銷售，向銷售任務更近一步。
2、積極與廠家溝通各個檔期的促銷活動，對扣點情況進行協商達成一致，在保全商場利益的前提下盡量保證活動的參與率，營造活動氛圍，提升銷售。
3、每一周及每個月對品牌銷售進行全面剖析，從人員、貨品、促銷等方面發現其中不足之處，挖掘可提升銷售的方式和潛力點，并針對相關問題提出可行性解決方案。
裝修管理：
1、協助主管與裝修品牌的裝修人員或供應商進行前期溝通，審查其裝修圖紙，約定裝修日期，對接相關裝修工作，幫助辦理施工手續及施工證。
2、專柜裝修時現場監督，發現問題立即指出，并對相關裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現，同時催促裝修進度，保證在約定時間內順利完工。
3、在相關部分的協助下對裝修好的專柜進行驗收審核，發現問題聯系裝修人員立即整改，并隨時跟進保證一切驗收合格。
工作中亮點和不足：
亮點：
1、在萬達廣場開業之時，我隨同主管一起參與了門店調研，而我主要負責了電子版平面示意圖的繪制，由于示意圖對圖紙精度要求不高，我采用的是ppT的自選圖形功能，該方法繪圖簡便易行，不需要專用軟件及相關操作技術支持，此繪圖技巧也被領導、同事所認可和贊賞。
2、我對數據比較敏感，在品牌結款的核算工作中表現比較突出，我還利用E_CEL表格將各個計算公式設置到表格中，只需將相關銷售數據填入表格即可直接得出結算金額，這樣使得結算工作更加方便快捷，核算結果也更加準確。
不足：
1、跟供應商的溝通還有待加強，前期主要局限于活動的溝通，對于人員和貨品相關的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表示不足。
所以，現在要做的就是多于供應商接觸，不怕與供應商溝通，與供應商建立共存體系，定期與品牌供應商對人員、工作狀態、貨品等方面進行溝通，加強感情聯系，讓供應商了解商場的制度與管理方法，使促銷、客訴等能更快更好的解決。
2、需要在品牌方面加大學習和認知度，多了解不同的品牌，掌握這些品牌的相關信息，提升自己對品牌的敏銳度，只有自己了解了才能更好的為員工培訓。
今后的工作計劃：
1、現在擔任經理副理之際，抓緊時間學習作為副理的各項工作事務，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養，盡早讓自己學會獨立處理商場一切事務，成為全方面的管理人員。
2、加強與品牌供應商的溝通，在今后的活動、人員、貨品等方面的溝通更加順暢，將工作做得更到位、更完美，在銷售淡季聯系實力較強品牌做戶外路演和室內走秀，將品牌推銷出去，讓更多顧客了解品牌并喜歡品牌的商品。
3、加強自身業務知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善，幫助員工成為優秀的導購人員，也使自己成為高素質的管理人員。
