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企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新論文:企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新界面障礙的產(chǎn)生與消除

一、 引言

界面“Interface”的概念在技術(shù)部門的存在已由來已久,它是描述各種儀器、設(shè)備,尤其是計算機設(shè)備各部分之間的接口關(guān)系。但在企業(yè)管理的范疇內(nèi),界面概念還屬于相當新的術(shù)語。它主要用來描述為完成同一任務(wù)或解決某一問題,企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間在信息、物資、財務(wù)等要素交流方面的相互作用關(guān)系。界面管理一詞源于英語“Interface Management”,意即為“交互作用的管理”,其實質(zhì)就是對界面雙方實行聯(lián)結(jié),使重要的界面關(guān)系納入管理狀態(tài),以實現(xiàn)控制、協(xié)作和溝通,提高企業(yè)績效。

但是在企業(yè)實踐中,界面雙方的溝通、交流、配置往往會產(chǎn)生許多的問題,這就是界面障礙。有研究指出,當研發(fā)/市場界面存在嚴重的障礙時,68%的產(chǎn)品創(chuàng)新項目將在商業(yè)化上失敗,21[文秘站:]%的項目將部分失敗。

本文試圖通過對產(chǎn)品創(chuàng)新中的研發(fā)/市場界面障礙產(chǎn)生原因的分析,探求消除界面障礙的的方法,保障企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)/市場界面的有效性,從而提高產(chǎn)品創(chuàng)新績效。

二、 界面障礙產(chǎn)生的原因

在實際的企業(yè)管理活動中,人們很早就已注意到不同部門之間的協(xié)調(diào),并且常常為不同職能部門之間的矛盾和沖突而感到困惑。例如,營銷部門和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計部門之間常常在新產(chǎn)品選擇上存在分歧、制造部門和原材料采購部門也經(jīng)常發(fā)生沖突,研發(fā)和市場之間的界面障礙則更常見,這些沖突和障礙導致了創(chuàng)新效率低下。所有這些現(xiàn)象,都可歸結(jié)為界面失調(diào)的問題。在管理行為中,界面問題的表現(xiàn)多種多樣,不僅有部門之間的,也有流程之間的,因而其產(chǎn)生的緣由也頗為復雜。

總體來看,界面障礙的產(chǎn)生主要有以下一些共性原因:

1. 專業(yè)化。專業(yè)化是導致整體工作分解的根源。自從福特將亞當·斯密的分工理論引入生產(chǎn)制造領(lǐng)域以后,企業(yè)管理中的專業(yè)化分工越來越細,許多統(tǒng)一的工作被分解成為各種簡單的活動。例如,現(xiàn)在的許多產(chǎn)品就是不同工序的加工工件組合而成。雖然專業(yè)化分工極大地提高了效率,但是,由于不同專業(yè)之間存在的交接、協(xié)調(diào)及組合活動,因而大量的界面問題也相伴而生。

2. 信息粘滯。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營運作中,各種不同的信息流穿梭其中,尤其是隨著經(jīng)濟全球化趨勢的加強,企業(yè)涉及的信息更加浩繁龐雜。各個部門、各項職能以及各種流程之間都會產(chǎn)生和涉及大量不同的信息,由于解決問題所需的信息分布在相關(guān)的不同部門、職能或流程之中,加之不同的職能部門一般都對自身領(lǐng)城的信息(尤其是技術(shù)知識信息)較為了解和關(guān)注,缺乏對其他領(lǐng)域信息的了解愿望和沖動。這就勢必導致信息傳輸中的粘滯現(xiàn)象發(fā)生,即各種不同的信息常常滯留于其自身的信息源周圍,嚴重地甚至引起信息傳輸通道受阻。

3. 目標差異。不同的職能部門、流程之間的目標追求方面的差異也是導致界面問題的一個重要原因。當一項企業(yè)總體任務(wù)被分解到工作性質(zhì)不同的職能部門之后,這些任務(wù)在完成時間、運作方式、資源分配等方面均會對不同的職能、部門、流程產(chǎn)生不同的要求,這就使得各個職能組織都傾向于從自己的角度來考慮并處理問題,忽略了其他職能部門或流程的作用和配合。因而相互之間的沖突時有發(fā)生,界面銜接不順暢。

4. 文化沖突。近年來,管理中涉及的文化因素越來越多,文化的作用也越來越重要,不少企業(yè)問題都有文化因素有關(guān),有的甚至因為文化方面的沖突而使企業(yè)發(fā)展受阻。尤其是在高科技時代背景下,企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)的文化沖突已成為各部門整合時產(chǎn)生界面協(xié)調(diào)問題的一個重要來源,處理文化摩擦也成為企業(yè)管理中的一項日益重要的任務(wù)。

三、界面障礙的消除——有效的界面管理

企業(yè)的創(chuàng)新過程實質(zhì)上是涉及多部門的復雜流程,每個部門在創(chuàng)新項目中都或多或少發(fā)揮著作用。職能界面管理必須整合所有參與創(chuàng)新部門的力量,以此加強部門之間的互動。事實上,研發(fā)是創(chuàng)新源泉的項目不太可能成功,而認為各參與部門與顧客是創(chuàng)新源泉的項目卻相反。參與不同程度創(chuàng)新的各部門在創(chuàng)新的每個階段對決策產(chǎn)生影響。因此探索職能間的界面障礙消除的方法對于產(chǎn)品創(chuàng)新績效的提高有著重要的作用。

對造成企業(yè)創(chuàng)新過程中各職能部門間界面有效性影響因素以及提高職能界面有效性的途徑和方法作深入的研究,主要目的是為了研究提高界面有效性的途徑,提高企業(yè)創(chuàng)新績效,從而提高企業(yè)整體績效。

1. 消除界面障礙需要各部門跨職能參與和跨職能部門的互動與協(xié)調(diào)。有等級的協(xié)調(diào)需要以明確的上下級關(guān)系為核心,以官僚機構(gòu)為特點的命令式的解決方式;而無等級的協(xié)調(diào)則是以信息溝通為核心的解決方法,部門間并無明確的上下級關(guān)系,平等相待,層級的淡化也是跨職能沖突的解決方案。而要做到跨職能參與和跨職能的互動和協(xié)調(diào),必須建立某種協(xié)調(diào)機制以消除界面障礙。這包括雙方關(guān)鍵人員共同參與新產(chǎn)品開發(fā)計劃的制定,共同介入項目的早期開發(fā)工作;采用工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)盡量將大項目分解成若干小項目;建立新產(chǎn)品開發(fā)委員會;明確責任、權(quán)力、決策權(quán)限等。

2. 通過流程再造來消除界面障礙是提高界面有效性的一條重要的途徑。傳統(tǒng)的面向職能的管理方式將完整的流程人為的分割成相互隔離的部門,不僅造成了研發(fā)與市場之間的界面障礙,還使企業(yè)在發(fā)現(xiàn)問題后不能及時處理。因此,在企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新過程中要創(chuàng)建適合界面管理的組織模式如跨職能產(chǎn)品創(chuàng)新風險小組,并在組織管理中重視分析組織中人才構(gòu)成、知識結(jié)構(gòu)和崗位流動。在產(chǎn)品創(chuàng)新過程中企業(yè)要基于界面管理的要求進行流程再造。

3. 通過組織發(fā)展建立有效的創(chuàng)新管理模式,從而消除界面障礙。要始終貫徹職能間的整合水平應(yīng)該與產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略相適應(yīng)的原則,使得那些存在問題的職能綜合小組得到同步的提升。要努力營造有利于創(chuàng)新的企業(yè)文化,有效的企業(yè)文化有助于提高不同職能部門人員的目標共識,促進不同部門間的理解,對提高研發(fā)/市場職能整合能力有很大的作用。合理設(shè)計組織結(jié)構(gòu),加強對非正式群體的引導和管理,使之能與組織正式群體的心理和行為相統(tǒng)一,達到組織內(nèi)部之間信息交流順利。

四、 對我國企業(yè)的啟示

通過以上對于界面障礙產(chǎn)生的原因和解決的分析,本文認為:

1. 在企業(yè)實踐中,可以通過健全企業(yè)組織機構(gòu),成立由企業(yè)高層領(lǐng)導掛帥的工業(yè)工程部,以協(xié)調(diào)企業(yè)各職能部門之間的關(guān)系與行為。

2. 加快企業(yè)信息化步伐,積極而有效地采用管理信息系統(tǒng)(MIS)和決策支持系統(tǒng)(DSS)等先進的計算機輔助管理系統(tǒng), 從而使各職能部門之間的信息交流暢通無阻。

3. 努力營造有利于創(chuàng)新的企業(yè)文化,積極倡導各職能部門之間相互尊重、相互學習的良好風氣,以增進R&D人員與營銷人員之間

的了解與合作,使R&D人員更加了解市場,營銷人員更加了解高新技術(shù)。 4. 積極采用質(zhì)量功能展開(QFD)和并行工程(CE)等新的管理理論與方法,構(gòu)建科學而有效的創(chuàng)新管理模式。

總體來看,企業(yè)要客觀評價組織和個人的實際狀況,通過組織學習、結(jié)構(gòu)重組等手段克服影響信息溝通的界面環(huán)境,同時了解研發(fā)和市場人員的個體差異,通過跨部門合作和溝通,來提高兩部門人員的認同感和合作、參與、影響的能力,消除產(chǎn)品創(chuàng)新過程中的界面障礙,從而提高企業(yè)的職能界面管理水平。

企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新論文:產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)提升是保險企業(yè)獲得加速發(fā)展的動力源泉

產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)提升是保險企業(yè)獲得加速發(fā)展的動力源泉

隨著我國國民經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，國內(nèi)保險市場進一步向縱深拓展，保險產(chǎn)品的技術(shù)含量在不斷提高，產(chǎn)品開發(fā)的周期也在不斷縮短。產(chǎn)品開發(fā)在整個公司的業(yè)務(wù)運營過程中占有舉足輕重的作用。開發(fā)市場需要的新產(chǎn)品，更新?lián)Q代已有的老產(chǎn)品。保險市場正經(jīng)歷一場巨大的變革，使得以往的大眾市場經(jīng)營策略轉(zhuǎn)向無數(shù)的分散市場。一個嶄新的變革開始了，直接與消費者互動取代了原先大眾市場中冷漠的消費關(guān)系，人性化的消費哲理代替了原先的銷售哲學。在現(xiàn)代保險市場條件下，尤其是目前消費者的需求和偏好不斷向個性化發(fā)展，技術(shù)日新月異，保險公司數(shù)量與日俱增的情況下，原有的部分保險產(chǎn)品將逐步會被淘汰，原有的產(chǎn)品體系將會被打破。迫使我們要以創(chuàng)新的能力開發(fā)新產(chǎn)品，不斷滿足日益增長的保險需求。保險公司產(chǎn)品開發(fā)要注重六個有利于即：有利于保險職能在社會的發(fā)揮，有利于公司的長遠發(fā)展，有利于調(diào)整的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，有利于長期盈利能力的形成，利于整體管理水平的提高和核心競爭力的增強，有利于銷售隊伍的穩(wěn)定與發(fā)展。現(xiàn)就產(chǎn)品創(chuàng)新談幾點看法，僅供借鑒。

一、產(chǎn)品創(chuàng)新過程中需要遵循的導向

產(chǎn)品開發(fā)的導向是一家公司文化和價值觀的體現(xiàn)，是保險公司在未來市場中定位的導向，創(chuàng)新產(chǎn)品我們還要以下共同需要遵守的導向：

1、國家宏觀政策導向。保險公司的經(jīng)營需要體現(xiàn)自身的盈利能力水平，從而獲得自身不斷發(fā)展的能力，同時更要注重研究宏觀經(jīng)濟發(fā)展方向和政府監(jiān)管導向，要考慮自身效益與社會效益的結(jié)合，在保險職能的基礎(chǔ)上部分行使社會管理職能，為社會穩(wěn)定和諧做出貢獻。

2、以市場需求為導向。產(chǎn)品開發(fā)要以市場需求為導向，強調(diào)市場需求分析、研究。為了滿足客戶需求，保險公司要站在客戶的立場去了解客戶的需求，逐步實施保單通俗化。盡量讓客戶參與公司的營銷決策，包括產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計。

3、市場細分導向。隨著社會發(fā)展趨向多元化，消費者的需要也有個性化的趨勢，公司所要滿足的已不再是單一的市場，而是有個別的，有個性的消費者。強調(diào)目標市場的細分，根據(jù)不同銷售渠道、保險消費者階層、不同年齡層次的特點，進行產(chǎn)品的開發(fā)，積極完善、逐步到位，形成完整產(chǎn)品框架體系；

4、競爭導向。過去公司面對競爭所采用的營銷策略和做法，往往針對特定的競爭者而來，使得客戶導向轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁幷邔颉＿@種固然有其優(yōu)勢，但也可能被誤導為隨競爭者的步伐亦步亦趨，而使自己脫離了顧客，忘記自己的核心優(yōu)勢和條件。

5、客戶關(guān)系導向。雖然目前都在說要以滿足客戶的需求為目的，但在實際上仍以個別交易為考慮單位，而在一個流動性很強的保險市場，忽視了與客戶建立長期關(guān)系。一次交易完成不應(yīng)是關(guān)系的結(jié)束而是開始。

二、各級保險機構(gòu)在產(chǎn)品管理中的定位和作用

（一）保險公司的總公司在產(chǎn)品管理中的定位和作用

1、從自己的龐大信息網(wǎng)絡(luò)中不斷獲取市場需求信息，組織開發(fā)和引進新保險的元素，開發(fā)適合保險消費需求的產(chǎn)品，使險種與客戶需求的較大匹配。建立和健全在目標市場的產(chǎn)品體系，為銷售渠道不斷提供新產(chǎn)品。所謂新產(chǎn)品：就是指一個產(chǎn)品的多個維度，如技術(shù),性能,服務(wù),品牌,形象,質(zhì)量,包裝,價格其中改變產(chǎn)品任何一個維度都意味著一個新產(chǎn)品的產(chǎn)生，真正的原創(chuàng)性產(chǎn)品只占總開發(fā)產(chǎn)品數(shù)的10左右。在當前保險市場中，影響保險公司銷售問題，突出問題的是產(chǎn)品同質(zhì)化，企業(yè)缺少個性化的險種。許多企業(yè)經(jīng)營不好總是認為是銷售問題，實際上首先是產(chǎn)品問題，是產(chǎn)品同質(zhì)化，甚至明顯不如人家的問題。因此，如何從消費者的需求出發(fā)不斷推出個性化的好產(chǎn)品才是關(guān)鍵，這正是營銷戰(zhàn)略的核心問題。現(xiàn)代營銷是從消費者的需求出發(fā)，首先開發(fā)符合特定消費者需求的個性化的產(chǎn)品，然后才是整合傳播，把產(chǎn)品想辦法送到消費者手中。是否滿足市場需求是新產(chǎn)品成功的基礎(chǔ),如何可獲得先發(fā)優(yōu)勢，建立品牌忠誠、獲取經(jīng)驗優(yōu)勢、占有稀缺資源，進而具有全新的獨特技術(shù)是維持長期競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。

2、必須明確的是產(chǎn)品是有生命周期的，公司要對正在銷售的產(chǎn)品生命周期進行把握和管理，通過對市場和產(chǎn)品的分析，對不同的產(chǎn)品在不同階段采取不同的調(diào)控手段。公司通過費用政策、競賽策略、銷售引導、考核機制調(diào)整產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)和險種占比，達到綜合的平衡。同時總公司要周期性地對公司產(chǎn)品體系及各銷售渠道的產(chǎn)品線進行評估提出產(chǎn)品線調(diào)整意見對不符合公司經(jīng)營和產(chǎn)品策略的產(chǎn)品應(yīng)結(jié)合業(yè)務(wù)部門及相關(guān)部門的意見提出停售建議和善后應(yīng)對文秘站版權(quán)所有。保險公司要建立自己的產(chǎn)品庫，能夠源源不斷地提供適合市場需求的產(chǎn)品。有的企業(yè)銷售失敗的原因就是陶醉于現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售業(yè)績，在成功的道路上多走了一段。

3、產(chǎn)品開發(fā)明確兩個細分：一是目標市場的細分。產(chǎn)品推廣工作的核心目的是“把產(chǎn)品賣出去”，搞清楚要“賣給誰”顯然是首要解決的問題。因此，產(chǎn)品設(shè)計工作一定不能閉門造車，必須充分結(jié)合市場狀況，保險公司自己的客戶資源情況。二是銷售渠道的細分，產(chǎn)品推廣工作還要解決是“誰在賣”的問題。不同渠道會面對不同的客戶群體，采取不同的銷售辦法，即使在同一渠道，銷售隊伍同樣存在高、中、低端能力的業(yè)務(wù)員的差異性問題，忽視這個現(xiàn)實將可能導致我們對部分市場的喪失。文秘站版權(quán)所有

4、產(chǎn)品需要對購買者定位和包裝。總公司要圍繞產(chǎn)品的不同分類和特色優(yōu)勢，實施對產(chǎn)品的系統(tǒng)性的包裝工作，推廣到各基層銷售單位。另一方面，充分要依靠分支機構(gòu)，結(jié)合當?shù)厍闆r實現(xiàn)緊貼市場的產(chǎn)品包裝和銷售推動。的產(chǎn)品包裝和產(chǎn)品同等重要。社會上保險行業(yè)的信任度下降的一個原因就在于業(yè)務(wù)人員對客戶的誤導，分析其原因是多方面的，其中也存在公司對產(chǎn)品銷售理念認識不到位，產(chǎn)品缺乏整體定位和包裝，任由銷售人員自由發(fā)揮和隨意包裝造成的。

（二）保險公司分支機構(gòu)在產(chǎn)品管理和銷售中的定位

組織銷售是保險公司分支機構(gòu)在產(chǎn)品推廣中的主要工作。核心圍繞：賣什么？賣給誰？和怎么賣？誰來賣？四個方面進行研究。

1、賣什么？（差異化產(chǎn)品市場定位分析）

如果說總公司是產(chǎn)品的供應(yīng)商，那么分支機構(gòu)就是銷售商，作為銷售商首先要研究所處的市場環(huán)境，因地制宜選擇最適合自身環(huán)境特點的產(chǎn)品類型。更重要的是能從 利于銷售的角度分析產(chǎn)品，使我們通過做這項工作知道該向什么人、以什么方式、銷售哪些產(chǎn)品，這要求我們伴隨客戶定位與市場推廣工作同時進行。其次在銷售過程中不斷發(fā)現(xiàn)市場的需求，積極向供應(yīng)商提出客戶需求，提出這些保險需求的形態(tài)和潛在的市場價值分析。

2、賣給誰？（客戶發(fā)現(xiàn)和客戶區(qū)隔）

建立以解決客戶問題為核心的銷售理念。保險公司是由于客戶的需求存在而存在。我們把目光投向市場，發(fā)現(xiàn)目標客戶的需求。回過頭來看產(chǎn)品，找到解決客戶需求的產(chǎn)品方案。不同的人有不同的需求，同一個人在不同時期需求也會發(fā)生變化。目前市場上重點是中端和中高端客戶群，客戶群另外的兩極考慮較少，一是廣闊的農(nóng)村市場，在農(nóng)村市場中同樣存在部分先富起來的人群，他們需要財產(chǎn)保險、養(yǎng)老、醫(yī)療保障。另外，還有很多不富裕的人他們?yōu)楹⒆由蠈W、結(jié)婚，自己的養(yǎng)老、醫(yī)療做準備，保險的積累資金功能正好可以滿足這種需求，要開發(fā)適合這個層面的產(chǎn)品，特點是實用和收費相對低廉。另外一極是社會中非常富裕階層，人數(shù)不足總?cè)丝诘?，卻掌握75左右的儲蓄貨幣資源，這部分人由于沒有很適合的產(chǎn)品和相匹配的業(yè)務(wù)員，基本是保險的空白地帶。面對龐大的保險市場需求，管理水平在現(xiàn)階段仍然是制約保險發(fā)展的主要矛盾。文秘站版權(quán)所有

3、怎么賣？（產(chǎn)品銷售的管理技術(shù)）

首先如果產(chǎn)品由相對獨立的保險元素構(gòu)成，為給投保人和銷售人員提供了自由選擇和發(fā)揮的空間。保險組合是“新產(chǎn)品”的再造過程，使產(chǎn)品數(shù)量從有限拓展到無限延伸。既體現(xiàn)了以“滿足客戶需求”的原則，也賦予營銷人員無限創(chuàng)作空間。

其次，要總結(jié)市場規(guī)律和特性，實施與其相符合的業(yè)務(wù)拓展工作。保險沒有淡季的市場，只有淡季的思想。不同客戶在不同時期和時點集中存在購買欲望，銷售隊伍要做好不同市場的時間匹配，做出業(yè)務(wù)的節(jié)奏感。

第三是產(chǎn)品包裝。我們常說“二流的業(yè)務(wù)員賣保單，業(yè)務(wù)員賣理念”。保險企業(yè)管理者的層面越高，越注意產(chǎn)品戰(zhàn)略，就是“道”的問題，越往下面越關(guān)注戰(zhàn)術(shù)，就是“術(shù)”的問題。一個產(chǎn)品如果銷售人員對產(chǎn)品不感興趣，公司通過“話術(shù)”讓業(yè)務(wù)人員去忽悠客戶，往往很難有好的效果。通過降低價格手段進行銷售是技術(shù)含量低的競爭手段。

第四是市場開發(fā)與市場環(huán)境保護。保險公司要共同維護保險市場環(huán)境，遵守競爭規(guī)則，競爭要由簡單的價格競爭轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品、服務(wù)、管理為主要內(nèi)容的綜合實力競爭。

第五是風險防范。目前市場中類似險種或同一險種在不同機構(gòu)銷售，產(chǎn)生的結(jié)果差異性很大，說明由于銷售通路和隊伍素質(zhì)的差異性，會帶來產(chǎn)品效益的差異性，要運用險種風險監(jiān)控系統(tǒng)加強險種預(yù)警和管控，同時要建立對銷售團隊的業(yè)務(wù)品質(zhì)管理體制，確保險種銷售過程中風險防范。

4、誰來賣？（銷售通路和銷售團隊建設(shè)）

首先，銷售通路和銷售機制是產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為商品的最重要環(huán)節(jié)。對適應(yīng)不同保險需求的人群要采用不同渠道進行銷售，渠道創(chuàng)新是銷售創(chuàng)新的重要組成部分，產(chǎn)品要適合特定渠道銷售的特點，兩者相互依存，缺一不可。

其次，不同的產(chǎn)品由于銷售通路的不同，必然帶來用于流通領(lǐng)域的成本不同。在相同銷售模式下，分配機制的先進性和相對科學性，是核心競爭優(yōu)勢的重要組成部分，所以不斷創(chuàng)新和完善分配機制才能保持銷售的相對優(yōu)勢。

第三，的銷售人員產(chǎn)生：一是相對優(yōu)勢的薪酬和較為科學的人才選拔措施，吸引和選擇相對的人才；二是的培訓機制造就的人才；三是科學的銷售管理機制，培養(yǎng)銷售人員良好的工作習慣，帶來良好業(yè)績。四是特定客戶的產(chǎn)品要匹配相適應(yīng)的銷售人才。

三、服務(wù)提升使保險企業(yè)獲得發(fā)展的加速度

樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營意識，以客戶良好感受為標準，實現(xiàn)服務(wù)提升，為保險企業(yè)發(fā)展提供加速度。保險業(yè)的服務(wù)提升要從以下兩方面入手：

1、更新服務(wù)理念。一是由以往的客戶管理觀念向客戶服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變。以往是對客戶要求為主，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹苯?jīng)營模式，要求公司的整個業(yè)務(wù)運作皆圍繞如何向客戶提供服務(wù)，尤其是圍繞服務(wù)改變流程，主動積極與客戶聯(lián)絡(luò)提供服務(wù)甚至是超值服務(wù)。

二是由保單管理轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舴?wù)管理。為客戶提供多樣化、個性化的服務(wù)。從而較大限度滿足客戶需求。

三是由保戶投保為外勤服務(wù)結(jié)束，轉(zhuǎn)變?yōu)橥侗Ｊ欠?wù)的開始，實現(xiàn)由滿意客戶向忠誠客戶的轉(zhuǎn)變，讓客戶和公司一起成長，培育大批忠誠度客戶群。

2、使服務(wù)為保險產(chǎn)品增值，為客戶提供超值服務(wù)。一是要引入客戶關(guān)系管理(crm)，建立完善的數(shù)字化的客戶檔案、客戶服務(wù)知識庫和服務(wù)記錄，了解客戶真實需求，向顧客提供針個性化的服務(wù)項目。

二是提供具有保險特點的服務(wù)項目，如急難救助服務(wù)、車損后的短期免費車輛提供等，做到人無我有、人有我優(yōu)。

三是提供最便捷的繳費、查詢、報案、保險金領(lǐng)取等常規(guī)服務(wù)。

四是通過電子、通訊、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供生活和情感類關(guān)心服務(wù)，如通過電子郵件、自動傳真、語音電話、短消息服務(wù)等現(xiàn)代通信手段，為客戶提供如繳費通知、報案、新險種推介、節(jié)日和紀念日問候等自動服務(wù)項目，親密公司與客戶之間關(guān)系。

通過服務(wù)提高客戶與保險公司之間的相互信任度，實現(xiàn)公司與客戶的雙贏和共好，實現(xiàn)保險行業(yè)的加速發(fā)展，為建設(shè)社會主義和諧社會做出貢獻。

企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新論文:企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的創(chuàng)新性策略

摘要: 本文主要闡述了在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下,新產(chǎn)品的內(nèi)涵和特點,進而給出了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的一系列創(chuàng)新性策略,來提高企業(yè)的競爭力。

關(guān)鍵詞: 新產(chǎn)品;新產(chǎn)品內(nèi)涵;開發(fā)新產(chǎn)品策略

1新產(chǎn)品內(nèi)涵及開發(fā)新產(chǎn)品的意義

1.1新產(chǎn)品內(nèi)涵

從新產(chǎn)品的概念提出到今天,由于研究的角度、層次和重點不同,所以學者們對于新產(chǎn)品的定義各有己見,尚未達成共識。現(xiàn)代營銷學之父菲利普·科特勒認為,新產(chǎn)品包括新發(fā)明的產(chǎn)品、改進的產(chǎn)品、改型的產(chǎn)品和新的品牌,它們都是公司通過自己的研究開發(fā)努力而發(fā)展起來的[1]。西南財經(jīng)大學吳世經(jīng)教授則認為,新產(chǎn)品是企業(yè)向市場提供的較原產(chǎn)品在使用價值、性能、特征等方面具有顯著差別的產(chǎn)品[2]。

在借鑒總結(jié)以上的各種定義后,我們可以進一步將新產(chǎn)品定義為:只要改變了消費者對產(chǎn)品的認知就是新產(chǎn)品。大致可以分為四類:(一)新發(fā)明產(chǎn)品。主要是運用新技術(shù)或新工藝生產(chǎn)出來的市場上沒有的產(chǎn)品。(二)改進產(chǎn)品。這類產(chǎn)品主要是將原產(chǎn)品的用途功能保持不變,而在產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝等方面進行不同層次的改進。(三)改型產(chǎn)品。這類產(chǎn)品主要是在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上增加新的結(jié)構(gòu)或性能,帶給消費者更好的享受。(四)新品牌產(chǎn)品。這類產(chǎn)品是將原產(chǎn)品做些改變,使用一個新品牌進入市場。

不難看出現(xiàn)在的新產(chǎn)品是以消費者為中心,那么我們開發(fā)新產(chǎn)品不僅僅與技術(shù)部門有關(guān),同樣與營銷部門也有重大的關(guān)系,要想開發(fā)出適銷對路的新產(chǎn)品,技術(shù)部門必須與營銷部門合作,技術(shù)人員與營銷人員要好好的進行交流,產(chǎn)品的創(chuàng)新來源于消費者需求的刺激,只有知道消費者的需求才能準備的判定新產(chǎn)品開發(fā)的方向。而營銷人員天天與消費者直接接觸,消費者的潛在需求他們最了解,至于技術(shù)難題當然是留給技術(shù)人員去解決。有時新產(chǎn)品的開發(fā)或許只需要改善一些服務(wù)細節(jié),而并不觸及技術(shù)問題。所以創(chuàng)新人員可以是公司的任何一個人,而不僅僅是技術(shù)人員,營銷人員也成為產(chǎn)品創(chuàng)新的重要開發(fā)者。新產(chǎn)品定義的"新"思維將會給產(chǎn)品創(chuàng)新的策略帶來重大的變化。

1.2開發(fā)新產(chǎn)品的意義

開發(fā)新產(chǎn)品是企業(yè)的長遠目標,它可以為企業(yè)注入新鮮的血液,讓企業(yè)經(jīng)久不衰,對企業(yè)的發(fā)展有著非凡的意義。

1、有利于提高市場競爭力,促使企業(yè)的進一步發(fā)展。隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展,市場的形勢很嚴峻,企業(yè)所面臨的競爭也越來越激烈,許多小企業(yè)紛紛倒閉。要想在市場競爭中生存乃至發(fā)展壯大起來,企業(yè)就必須要有優(yōu)勢產(chǎn)品來吸引消費者,只有獲得消費者的支持,企業(yè)才有實力進行競爭。

2、有利于鞏固和擴大產(chǎn)品的市場占有率,提高企業(yè)的市場地位。現(xiàn)在產(chǎn)品的生命周期越來越短,由二十世紀八十年代的幾年發(fā)展到現(xiàn)在的一年甚至是幾個月。如果一個企業(yè)不及時更新產(chǎn)品,那么它的老產(chǎn)品不久就會被淘汰,從而失去了市場。

3、有利于開拓新的經(jīng)營領(lǐng)域,降低風險。開發(fā)新產(chǎn)品,讓企業(yè)經(jīng)營的領(lǐng)域越來越廣闊,這會使得企業(yè)的競爭力大大增強。單一產(chǎn)品再如何多樣化,總有24小時也會滿足不了消費者的需求,只有進軍新領(lǐng)域,緊跟時代的步伐,才能一直走在潮流前線。

4、有利于樹立自己的品牌。如果一個企業(yè)的新產(chǎn)品是及時個進入市場,那么它在市場中就很容易建立起自己的品牌,人們會認為及時個是最正宗的,樹立了自己的品牌后對以后開展其他的產(chǎn)品營銷活動有很大的意義。

2新產(chǎn)品開發(fā)策略

由前文講述可知,開發(fā)新產(chǎn)品對企業(yè)來說意義非凡,所以企業(yè)都不約而同的競相開發(fā)新產(chǎn)品,如何才能高效的開發(fā)出新產(chǎn)品呢,在這里將給出幾條新產(chǎn)品開發(fā)的策略:

一、"技術(shù) 營銷"組合新產(chǎn)品開發(fā)策略

"技術(shù) 營銷"組合新產(chǎn)品開發(fā)策略是指讓企業(yè)的技術(shù)部門和營銷部門合作起來,共同開發(fā)新產(chǎn)品。公司可以先讓營銷人員摸清楚消費者的真正需求,再把這個需求信息反饋給技術(shù)人員,技術(shù)人員依據(jù)公司的資源進行技術(shù)研究,攻破技術(shù)難題,開發(fā)出新產(chǎn)品,這樣的新產(chǎn)品才是顧客所真正需要的,這樣的新產(chǎn)品會很快占領(lǐng)市場,企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的目的也達到了。在這部分里,企業(yè)應(yīng)注意兩點:及時就是企業(yè)需要清楚認識到新產(chǎn)品用于消費者,但同時其來源也是消費者,在企業(yè)的框架中把技術(shù)部門和營銷部門緊密的聯(lián)系起來。第二就是加大科技投入力度,重視技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用。

二、模仿緊跟式新產(chǎn)品開發(fā)策略

模仿緊跟式新產(chǎn)品開發(fā)策略不單純一模一樣的仿照,而是在分析成功產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,領(lǐng)會其產(chǎn)品核心,然后加上自己的一些東西,也就是取其精華,再加上自己的精華,這樣改進后的新產(chǎn)品將會更加有競爭力。一般情況下采用模仿緊跟式策略的企業(yè)要求對市場的信息收集快,處理快,反應(yīng)快,并具有較強的應(yīng)變能力和一定的研究開發(fā)能力,還要有一個高效率的研究與開發(fā)新產(chǎn)品的機構(gòu)。

三、類比式新產(chǎn)品開發(fā)策略

類比式新產(chǎn)品開發(fā)策略就是企業(yè)運用類比的思想,舉一反三,推陳出新,用已有的原材料、機器設(shè)備和技術(shù)去開發(fā)新產(chǎn)品。在類推的過程中,一定要抓住關(guān)鍵詞。所謂關(guān)鍵詞,必須是原有的原材料、機器設(shè)備和技術(shù)、產(chǎn)品的特征詞,特征詞表明了此事物與彼事物相比所具備的獨有的特長,主要是把關(guān)鍵詞引入另外的新領(lǐng)域,這樣就往往會促使人們以新的眼光、新的角度去發(fā)現(xiàn)新的問題,開發(fā)出新的產(chǎn)品。

四、組合革新策略

組合革新策略是企業(yè)將現(xiàn)有成熟技術(shù)和產(chǎn)品加以重新組合,開發(fā)出別具一格的新產(chǎn)品占領(lǐng)市場。該策略投資少,見效快,風險也小。因為是在現(xiàn)有技術(shù)和產(chǎn)品的基礎(chǔ)上不斷加以組合,可以開發(fā)出很多種產(chǎn)品,但要求企業(yè)有豐富的想象力和較好的設(shè)計開發(fā)者[3]。組合革新策略也可以根據(jù)產(chǎn)品的市場反應(yīng),該僅僅產(chǎn)品的特性,開發(fā)產(chǎn)品的功能,革新產(chǎn)品造型包裝,以鞏固老客戶,爭取新客戶[4]。例如現(xiàn)在很多產(chǎn)品都定期改變包裝來吸引消費者,雖然產(chǎn)品的內(nèi)容沒有變化,但是煥然一新的包裝給人全新的視覺沖擊,達到了鞏固老客戶,吸引新客戶的目的。

五、反向式新產(chǎn)品開發(fā)策略

反向式新產(chǎn)品開發(fā)策略,就是運用逆向思維,不循常規(guī),反向求異來開發(fā)新產(chǎn)品。反向求異的關(guān)鍵是運用變換的思路,內(nèi)部變成外部,前變成后,熱變成冷,上變成下的思路來開發(fā)新產(chǎn)品。反向求異,人們常常會發(fā)現(xiàn)正向思維所看不到的事物。1、時間反向。利用一些人的懷舊思想,將過去曾經(jīng)流行過的產(chǎn)品經(jīng)過新的技術(shù)再度開發(fā)出來。2、空間反向。利用不同空間、不同季節(jié)、不同國別、不同區(qū)域的消費差異和使用條件的不同,開發(fā)新的產(chǎn)品。3、功能反向。即從產(chǎn)品的功效、作用、性能去反向思考,開發(fā)出新產(chǎn)品。4、結(jié)構(gòu)反向。從產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)上反向思考,也會另有一番新產(chǎn)品的天地。5、市場反向。對市場進行反向求異,開發(fā)用于反向市場的產(chǎn)品。反向式新產(chǎn)品開發(fā)策略,一定要注意反向思維既要反向的出人意料,又要反向在情理之中,既要打破常規(guī),又要合乎邏輯、讓人信服。

3結(jié)束語

總的說來,成功的產(chǎn)品策略可以提高企業(yè)的競爭力,提高企業(yè)獲取利潤的能力。制定產(chǎn)品策略時必須綜合考慮市場環(huán)境對產(chǎn)品要求的不斷變化、不同市場周期 下新產(chǎn)品推出時間、產(chǎn)品的創(chuàng)新管理和產(chǎn)品的品牌策略等因素,確保企業(yè)戰(zhàn)略的成功實現(xiàn)。

作者簡介:汪雪(1987-),女,漢族,河南人,上海大學管理學院2009級管理碩士研究生; 丁乃鵬(1962-),男,漢族,江蘇人,上海大學管理學院副教授。

企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新論文:淺析中藥企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新不足

摘要：提出中國中藥企業(yè)面臨來自國際上的挑戰(zhàn)，必須走產(chǎn)品創(chuàng)新的道路。闡述了中藥企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新方面所處的現(xiàn)狀，從資金、技術(shù)、人才、知識產(chǎn)權(quán)、信息建設(shè)幾個角度深入分析了現(xiàn)狀產(chǎn)生的原因，針對性地提出了推進產(chǎn)品創(chuàng)新的一些對策。

關(guān)鍵詞：中藥企業(yè)；產(chǎn)品；技術(shù)；創(chuàng)新

作者簡介：歐玉梅（1983-），女，湖南人，華南理工大學管理科學與工程碩士研究生，研究方向：技術(shù)創(chuàng)新與集成管理；侯先榮（1944-），男，江蘇豐縣人，華南理工大學工商管理學院管理科學與工程系教授，長期從事系統(tǒng)工程、經(jīng)濟控制論、科研生產(chǎn)管理、技術(shù)及其創(chuàng)新管理和人力資源管理等領(lǐng)域的實踐、研究、教學和推廣應(yīng)用工作。

1引言

隨著經(jīng)濟全球一體化的發(fā)展，傳統(tǒng)中藥企業(yè)不僅被認為是具知識產(chǎn)權(quán)的行業(yè)，而且是21世紀健康的朝陽產(chǎn)業(yè)。“回歸自然”思想的日益深入人心，人們養(yǎng)生保健觀念逐漸轉(zhuǎn)變，西藥副作用的日益凸現(xiàn)，這些必將給中藥行業(yè)帶來新的契機。[1]

我國加入WTO后,國內(nèi)的中藥企業(yè)在擁有新的機遇的同時，也面臨著諸多不利因素的挑戰(zhàn)。一方面，近年來國際中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)加大了發(fā)展的力度，他們用超低的價格向我國購買優(yōu)等的藥材和提取物或粗產(chǎn)品，以雄厚的資金支持和先進的技術(shù)，開發(fā)出質(zhì)量穩(wěn)定可控，劑型適宜的產(chǎn)品，然后又以高價返銷回中國，這對我國生產(chǎn)工藝落后、技術(shù)含量低下的中藥企業(yè)造成了不小的沖擊；另一方面，國際制藥企業(yè)的相互兼并活動，如德國的赫希斯特公司和法國的羅納一普朗公司聯(lián)手，組建了歐洲較大的生命科學集團等等，提高了企業(yè)的競爭力，擴大了市場的占有率。面對國外企業(yè)的強烈攻勢，我國中藥企業(yè)惟有以市場為導向推出有自己特色的中藥產(chǎn)品，才能從容應(yīng)對挑戰(zhàn)。[2]

然而近年來，我國中藥產(chǎn)品創(chuàng)新的滯后,無法滿足日新月異的消費者的多樣化需求，嚴重影響了我國中藥行業(yè)的發(fā)展。因此，如何在國際競爭的大環(huán)境下進行產(chǎn)品創(chuàng)新，將是我國中藥企業(yè)迫切需要解決的一個問題。

2中國中藥企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的現(xiàn)狀

與發(fā)達國家或地區(qū)相比，中國中藥企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不高、療效不佳，無法滿足市場的有效需求，大多數(shù)企業(yè)亦沒有自己的拳頭產(chǎn)品，在新產(chǎn)品開發(fā)上存在一系列的問題。

2.1中藥企業(yè)自主創(chuàng)新能力弱，沒有自己的專利品種，只能走抄襲、仿制的路

國內(nèi)中藥企業(yè)“散、小、弱、亂”的結(jié)構(gòu)性問題仍然突出，大多數(shù)企業(yè)都沒有足夠的能力進行科研，無法形成以企業(yè)為主的科技創(chuàng)新體系，企業(yè)只好以學習、模仿為主，從而導致近年來在新藥研究開發(fā)上，產(chǎn)品仿制嚴重，出現(xiàn)了熱門項目一哄而上、“高水平”抄襲的現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計，到20__年國內(nèi)制藥企業(yè)生產(chǎn)的藥品中97.8都是非專利藥。同類產(chǎn)品的過度重復勢必造成有限資源的浪費、低水平重復生產(chǎn)和無序競爭。

2.2中藥創(chuàng)新產(chǎn)品品種少、成熟程度差、進展速度慢

到20__年，在已經(jīng)注冊成功的中藥新藥中，其中一類新藥占11.5，二類占6.5,這兩類作為反映我國新藥研制水平的數(shù)量明顯偏少。即使在已批準立項在研的一類新藥中，全新結(jié)構(gòu)的化合物也很少，多數(shù)是已知結(jié)構(gòu)的化合物發(fā)現(xiàn)了新用途，或已知藥物的結(jié)構(gòu)類似物。不少新藥在立項時就已進行過多年甚至十多年的研究，但由于研究內(nèi)容與方法均不規(guī)范，與新藥審評的要求相距較大，立項后需重新設(shè)計研究，事倍功半。

2.3中藥創(chuàng)新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)失衡，無法滿足消費者多樣化需求

從20__年到20__年期間，國家食品藥品監(jiān)督管理局評審中心受理的中藥新藥品種多數(shù)都集中在藥膏、丹、丸、散、酒、湯等傳統(tǒng)劑型上，而應(yīng)用新型制劑的藥物品種則很少。制劑的研究，對發(fā)揮藥物療效、減少毒副作用關(guān)系極大。然而我國制劑研究長期滯后，約有2/3的原料藥只有一種劑型，至今制劑研究仍未引起藥企的足夠重視，不能滿足現(xiàn)代人們對藥物三效(高效、速效、長效)、量少且服用、攜帶方便、口感易接受等要求。

3中國中藥企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新不足的原因分析

產(chǎn)生以上問題的主要原因，是因為現(xiàn)階段我國中藥企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新尚處于一個比較初級的階段，國內(nèi)還未形成一個良性的創(chuàng)新氛圍和完善的創(chuàng)新體制，中藥企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新過程中還存在諸多制約因素。

3.1研發(fā)資金嚴重不足，融資渠道單一

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，20__年我國4000多家中藥企業(yè)的研發(fā)投入總額約為30億元人民幣，但不及美國制藥企業(yè)對一個新藥研發(fā)投入的2/5。加上國家發(fā)改委的17次降價，藥企很難得到應(yīng)有的投資回報，甚至連生存都面臨問題。多數(shù)企業(yè)根本無力再投入新藥研發(fā)。盡管政府自實施“中藥現(xiàn)代化科技產(chǎn)業(yè)行動計劃”以來，加大了對產(chǎn)品開發(fā)的資金投入力度，但對于高投入的中藥創(chuàng)新活動，這無異于杯水車薪。且融資渠道不夠暢通、過于單一，企業(yè)無法充分調(diào)動社會資源。這些直接導致了行業(yè)嚴重缺乏自主創(chuàng)新能力。

3.2國家對中藥知識產(chǎn)權(quán)不夠重視，企業(yè)缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新的動力

國內(nèi)中藥知識產(chǎn)權(quán)的保護主要是通過我國現(xiàn)行的《專利法》、《商標法》、《著作權(quán)法》等知識產(chǎn)權(quán)法來實施的，但國家并未籌建專門的中醫(yī)藥知識產(chǎn)權(quán)保護組織，這使得中藥知識產(chǎn)權(quán)保護的研究始終處于民間散發(fā)的狀態(tài)，立法存在諸多漏洞。政府的保護力度不夠，例如中藥發(fā)明者根據(jù)專利法及相應(yīng)的法規(guī)，可以自主申請中藥專利保護或中藥行政保護，但卻沒有配套的政策對這種權(quán)利加以支持。這使得一旦研發(fā)出一種新的產(chǎn)品，各企業(yè)紛紛效仿、重復生產(chǎn)，嚴重挫傷了研發(fā)企業(yè)的積極性，影響整

個行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的動力。[3]3.3工藝技術(shù)創(chuàng)新的落后和專業(yè)人才的匱乏，制約了中藥產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新

經(jīng)過50多年的建設(shè)，中國中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)已經(jīng)取得了很大的進步，但整體工藝技術(shù)水平還很低，使得中藥產(chǎn)品的質(zhì)量和穩(wěn)定性等無法保障。然而，工藝技術(shù)創(chuàng)新是產(chǎn)品創(chuàng)新得以最終實現(xiàn)的保障。因此，由于無法解決所面臨的加工工藝以及技術(shù)上的難題，許多新產(chǎn)品的誕生只能停留在設(shè)計階段，嚴重阻礙了新產(chǎn)品的開發(fā)。我國有大約200所醫(yī)藥高等院校，其中僅有30多所中醫(yī)院校，相對中醫(yī)藥發(fā)源地及中醫(yī)藥應(yīng)用大國而言，中國中醫(yī)高等教育規(guī)模實在太小了。作為產(chǎn)品的創(chuàng)新主體，專業(yè)人才在培養(yǎng)上受到了限制，不利于形成強有力的研發(fā)團隊，從而制約了中藥產(chǎn)品的開發(fā)。

3.4信息技術(shù)應(yīng)用跟不上新藥研究工作需要

隨著計算機技術(shù)、信息技術(shù)的高速發(fā)展，發(fā)達國家紛紛建立了中藥信息產(chǎn)業(yè)，大大加快了中藥新產(chǎn)品的研究開發(fā)速度。我國目前還是應(yīng)用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理與管理方法，信息的流失、不、不及時，經(jīng)常造成企業(yè)選題失誤、投資失敗或是錯失良機。這些都大大降低了新產(chǎn)品研發(fā)、創(chuàng)新的效率。

4對中國中藥企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的一些對策

我國中藥企業(yè)要堅持以市場為導向、充分利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、不斷提升自主創(chuàng)新的能力，創(chuàng)新出滿足顧客需求的產(chǎn)品，提高競爭力。針對中藥產(chǎn)品創(chuàng)新方面存在的問題及不足的原因，筆者提出以下幾點對策：

4.1政府的大力支持

中藥行業(yè)要順利進行產(chǎn)品創(chuàng)新，離不開“政府引導、企業(yè)為主、共同推進”。政府一方面要促進多渠道的融資方式，推行融資優(yōu)惠政策，吸引社會資源、引入外資，加大對中藥現(xiàn)代化科技、產(chǎn)業(yè)、人才培養(yǎng)等方面的投入；另一方面，政府要積極開展中醫(yī)藥知識產(chǎn)權(quán)保護理論的研究，加強與世界各國或地區(qū)在傳統(tǒng)醫(yī)藥政策、法規(guī)方面的交流，健全有關(guān)法規(guī)、機構(gòu)，從而拓寬知識產(chǎn)權(quán)保護范圍；并且要從實際行動上加大執(zhí)法的力度，調(diào)動企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的積極性。

4.2形成產(chǎn)品創(chuàng)新的企業(yè)氛圍

產(chǎn)品的創(chuàng)新歸根到底要依靠全體員工的努力。因此，企業(yè)首先要轉(zhuǎn)變?nèi)说挠^念。隨著中國加入WTO，眾多國外有實力的中藥企業(yè)正瞄準了中國的市場，國內(nèi)中藥企業(yè)惟有不斷地推出新產(chǎn)品滿足消費者的需求，才能生存和發(fā)展下去。企業(yè)員工要意識到只有持續(xù)不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新，企業(yè)才有可能在市場上占有一席之地；然后要建立有效的激勵機制，鼓勵全員創(chuàng)新，持之以恒地營造出一種積極創(chuàng)新的企業(yè)氛圍，充分調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，形成高效率的創(chuàng)新團隊。

4.3以市場為導向指導新產(chǎn)品的開發(fā)

中藥產(chǎn)品的創(chuàng)新具有高投入、高回報、高風險的特點，因此，新產(chǎn)品的適銷對路與否直接關(guān)系到企業(yè)的成敗。在決定研發(fā)設(shè)計哪種產(chǎn)品前，企業(yè)應(yīng)對相關(guān)市場狀況進行系統(tǒng)、深入的研究，包括國內(nèi)外市場容量、競爭環(huán)境、市場發(fā)展趨勢、消費者特點等。在整個產(chǎn)品的開發(fā)過程中，企業(yè)必須密切關(guān)注市場需求的變化，對產(chǎn)品的研發(fā)做出相應(yīng)的調(diào)整。從產(chǎn)品研制之始，企業(yè)就必須要有一個明確的思路，包括最終生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是什么樣的、要達到一個什么質(zhì)量、目標群體有哪些、要得到什么樣的回報等。只有有針對性地進行研發(fā)，才能生產(chǎn)出適合消費者的產(chǎn)品。

4.4引進先進技術(shù)、培養(yǎng)專業(yè)人才，提高企業(yè)核心競爭力

技術(shù)和人才是進行產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)鍵因素。我國中藥企業(yè)基礎(chǔ)研究和開發(fā)薄弱，生產(chǎn)設(shè)備陳舊，工藝技術(shù)落后，產(chǎn)品的科技含量低下，因此，我們應(yīng)該積極與外商合作，引進先進的設(shè)備、工藝流程、產(chǎn)品質(zhì)量控制技術(shù)等，在逐步積累經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，逐漸實現(xiàn)自主創(chuàng)新。人才的培養(yǎng)可以通過企業(yè)合作定向培養(yǎng)應(yīng)用性人才、高校接受企業(yè)委托培養(yǎng)在職專業(yè)人才以及建立研究生培養(yǎng)基地、培養(yǎng)實用人才三種形式。中藥企業(yè)只有依靠先進的技術(shù)、專業(yè)的人才隊伍，才有可能提供有自己特色的、難以模仿和替代的產(chǎn)品，形成核心競爭力，取得和保持競爭優(yōu)勢。

4.5加強企業(yè)信息化建設(shè)

企業(yè)通過大面積鋪設(shè)基礎(chǔ)信息設(shè)施，建立信息系統(tǒng)，能有效提高研發(fā)的效率，減少無效的資金投入。因此，企業(yè)要在慎重投入的前提上，逐步建立新藥開發(fā)數(shù)據(jù)庫，收集目前國外如日本、韓國、德國己批準上市漢方藥、植物藥和本國已批準上市及正在處于報批的各個不同階段的中成藥產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)，建立中成藥產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、報批新藥與中藥保護品種信息數(shù)據(jù)庫，為產(chǎn)品創(chuàng)新提供有力的數(shù)據(jù)，加快產(chǎn)品創(chuàng)新的周期。[4]

5結(jié)論

中藥企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新是一項耗資巨大、耗時漫長的工程,也是中藥企業(yè)得以生存發(fā)展的必經(jīng)之路。中藥企業(yè)要加快產(chǎn)品創(chuàng)新的步伐，不斷推出適應(yīng)市場要求的新產(chǎn)品，堅持與時俱進，推動中藥企業(yè)走向國際，將具有20__多年歷史的傳統(tǒng)中藥進行發(fā)掘、整理和提高，以形成具有國際競爭力的現(xiàn)代中藥企業(yè)。

企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新論文:企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新界面障礙的產(chǎn)生和消除

摘要：產(chǎn)品創(chuàng)新中有效的界面管理對于創(chuàng)新績效的提高有著重要的作用，而界面障礙的存在會通過對界面管理的有效性產(chǎn)生負面影響，進而造成產(chǎn)品創(chuàng)新成功率低下。文章通過職能整合視角對產(chǎn)品創(chuàng)新界面障礙產(chǎn)生的原因分析，從跨職能整合、流程再造以及組織發(fā)展等方面探索界面障礙消除的途徑，進而總結(jié)對我國企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的啟示，對于提升我國企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新中的界面管理水平，提高產(chǎn)品創(chuàng)新績效有著重要的意義。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品創(chuàng)新；界面管理；界面障礙；創(chuàng)新績效

一、 引言

界面“interface”的概念在技術(shù)部門的存在已由來已久，它是描述各種儀器、設(shè)備，尤其是計算機設(shè)備各部分之間的接口關(guān)系。但在企業(yè)管理的范疇內(nèi)，界面概念還屬于相當新的術(shù)語。它主要用來描述為完成同一任務(wù)或解決某一問題，企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間在信息、物資、財務(wù)等要素交流方面的相互作用關(guān)系。界面管理一詞源于英語“interface management”，意即為“交互作用的管理”，其實質(zhì)就是對界面雙方實行聯(lián)結(jié)，使重要的界面關(guān)系納入管理狀態(tài)，以實現(xiàn)控制、協(xié)作和溝通，提高企業(yè)績效。

但是在企業(yè)實踐中，界面雙方的溝通、交流、配置往往會產(chǎn)生許多的問題，這就是界面障礙。有研究指出，當研發(fā)/市場界面存在嚴重的障礙時,68%的產(chǎn)品創(chuàng)新項目將在商業(yè)化上失敗，21%的項目將部分失敗。

本文試圖通過對產(chǎn)品創(chuàng)新中的研發(fā)/市場界面障礙產(chǎn)生原因的分析，探求消除界面障礙的的方法，保障企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)/市場界面的有效性，從而提高產(chǎn)品創(chuàng)新績效。

二、 界面障礙產(chǎn)生的原因

在實際的企業(yè)管理活動中，人們很早就已注意到不同部門之間的協(xié)調(diào)，并且常常為不同職能部門之間的矛盾和沖突而感到困惑。例如，營銷部門和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計部門之間常常在新產(chǎn)品選擇上存在分歧、制造部門和原材料采購部門也經(jīng)常發(fā)生沖突，研發(fā)和市場之間的界面障礙則更常見，這些沖突和障礙導致了創(chuàng)新效率低下。所有這些現(xiàn)象，都可歸結(jié)為界面失調(diào)的問題。在管理行為中，界面問題的表現(xiàn)多種多樣，不僅有部門之間的，也有流程之間的，因而其產(chǎn)生的緣由也頗為復雜。

總體來看，界面障礙的產(chǎn)生主要有以下一些共性原因：

1. 專業(yè)化。專業(yè)化是導致整體工作分解的根源。自從福特將亞當·斯密的分工理論引入生產(chǎn)制造領(lǐng)域以后，企業(yè)管理中的專業(yè)化分工越來越細，許多統(tǒng)一的工作被分解成為各種簡單的活動。例如，現(xiàn)在的許多產(chǎn)品就是不同工序的加工工件組合而成。雖然專業(yè)化分工極大地提高了效率，但是，由于不同專業(yè)之間存在的交接、協(xié)調(diào)及組合活動，因而大量的界面問題也相伴而生。

2. 信息粘滯。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營運作中，各種不同的信息流穿梭其中，尤其是隨著經(jīng)濟全球化趨勢的加強，企業(yè)涉及的信息更加浩繁龐雜。各個部門、各項職能以及各種流程之間都會產(chǎn)生和涉及大量不同的信息，由于解決問題所需的信息分布在相關(guān)的不同部門、職能或流程之中，加之不同的職能部門一般都對自身領(lǐng)城的信息（尤其是技術(shù)知識信息）較為了解和關(guān)注，缺乏對其他領(lǐng)域信息的了解愿望和沖動。這就勢必導致信息傳輸中的粘滯現(xiàn)象發(fā)生，即各種不同的信息常常滯留于其自身的信息源周圍，嚴重地甚至引起信息傳輸通道受阻。

3. 目標差異。不同的職能部門、流程之間的目標追求方面的差異也是導致界面問題的一個重要原因。當一項企業(yè)總體任務(wù)被分解到工作性質(zhì)不同的職能部門之后，這些任務(wù)在完成時間、運作方式、資源分配等方面均會對不同的職能、部門、流程產(chǎn)生不同的要求，這就使得各個職能組織都傾向于從自己的角度來考慮并處理問題，忽略了其他職能部門或流程的作用和配合。因而相互之間的沖突時有發(fā)生，界面銜接不順暢。

4. 文化沖突。近年來，管理中涉及的文化因素越來越多，文化的作用也越來越重要，不少企業(yè)問題都有文化因素有關(guān)，有的甚至因為文化方面的沖突而使企業(yè)發(fā)展受阻。尤其是在高科技時代背景下，企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)的文化沖突已成為各部門整合時產(chǎn)生界面協(xié)調(diào)問題的一個重要來源，處理文化摩擦也成為企業(yè)管理中的一項日益重要的任務(wù)。

三、 界面障礙的消除——有效的界面管理

企業(yè)的創(chuàng)新過程實質(zhì)上是涉及多部門的復雜流程，每個部門在創(chuàng)新項目中都或多或少發(fā)揮著作用。職能界面管理必須整合所有參與創(chuàng)新部門的力量，以此加強部門之間的互動。事實上，研發(fā)是創(chuàng)新源泉的項目不太可能成功，而認為各參與部門與顧客是創(chuàng)新源泉的項目卻相反。參與不同程度創(chuàng)新的各部門在創(chuàng)新的每個階段對決策產(chǎn)生影響。因此探索職能間的界面障礙消除的方法對于產(chǎn)品創(chuàng)新績效的提高有著重要的作用。

對造成企業(yè)創(chuàng)新過程中各職能部門間界面有效性影響因素以及提高職能界面有效性的途徑和方法作深入的研究，主要目的是為了研究提高界面有效性的途徑，提高企業(yè)創(chuàng)新績效，從而提高企業(yè)整體績效。

1. 消除界面障礙需要各部門跨職能參與和跨職能部門的互動與協(xié)調(diào)。有等級的協(xié)調(diào)需要以明確的上下級關(guān)系為核心，以官僚機構(gòu)為特點的命令式的解決方式；而無等級的協(xié)調(diào)則是以信息溝通為核心的解決方法，部門間并無明確的上下級關(guān)系，平等相待，層級的淡化也是跨職能沖突的解決方案。而要做到跨職能參與和跨職能的互動和協(xié)調(diào)，必須建立某種協(xié)調(diào)機制以消除界面障礙。這包括雙方關(guān)鍵人員共同參與新產(chǎn)品開發(fā)計劃的制定，共同介入項目的早期開發(fā)工作；采用工作分解結(jié)構(gòu)(wbs)盡量將大項目分解成若干小項目；建立新產(chǎn)品開發(fā)委員會；明確責任、權(quán)力、決策權(quán)限等。

2. 通過流程再造來消除界面障礙是提高界面有效性的一條重要的途徑。傳統(tǒng)的面向職能的管理方式將完整的流程人為的分割成相互隔離的部門，不僅造成了研發(fā)與市場之間的界面障礙，還使企業(yè)在發(fā)現(xiàn)問題后不能及時處理。因此，在企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新過程中要創(chuàng)建適合界面管理的組織模式如跨職能產(chǎn)品創(chuàng)新風險小組，并在組織管理中重視分析組織中人才構(gòu)成、知識結(jié)構(gòu)和崗位流動。在產(chǎn)品創(chuàng)新過程中企業(yè)要基于界面管理的要求進行流程再造。

3. 通過組織發(fā)展建立有效的創(chuàng)新管理模式，從而消除界面障礙。要始終貫徹職能間的整合水平應(yīng)該與產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略相適應(yīng)的原則，使得那些存在問題的職能綜合小組得到同步的提升。要努力營造有利于創(chuàng)新的企業(yè)文化，有效的企業(yè)文化有助于提高不同職能部門人員的目標共識，促進不同部門間的理解，對提高研發(fā)/市場職能整合能力有很大的作用。合理設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，加強對非正式群體的引導和管理，使之能與組織正式群體的心理和行為相統(tǒng)一，達到組織內(nèi)部之間信息交流順利。

四、 對我國企業(yè)的啟示

通過以上對于界面障礙產(chǎn)生的原因和解決的分析，本文認為：

1. 在企業(yè)實踐中，可以通過健全企業(yè)組織機構(gòu)，成立由企業(yè)高層領(lǐng)導掛帥的工業(yè)工程部，以協(xié)調(diào)企業(yè)各職能部門之間的關(guān)系與行為。

2. 加快企業(yè)信息化步伐，積極而有效地采用管理信息系統(tǒng)（mis）和決策支持系統(tǒng)（dss）等先進的計算機輔助管理系統(tǒng)， 從而使各職能部門之間的信息交流暢通無阻。

3. 努力營造有利于創(chuàng)新的企業(yè)文化，積極倡導各職能部門之間相互尊重、相互學習的良好風氣，以增進r&d人員與營銷人員之間的了解與合作，使r&d人員更加了解市場，營銷人員更加了解高新技術(shù)。

4. 積極采用質(zhì)量功能展開（qfd）和并行工程（ce）等新的管理理論與方法,構(gòu)建科學而有效的創(chuàng)新管理模式。

總體來看，企業(yè)要客觀評價組織和個人的實際狀況，通過組織學習、結(jié)構(gòu)重組等手段克服影響信息溝通的界面環(huán)境，同時了解研發(fā)和市場人員的個體差異，通過跨部門合作和溝通，來提高兩部門人員的認同感和合作、參與、影響的能力，消除產(chǎn)品創(chuàng)新過程中的界面障礙，從而提高企業(yè)的職能界面管理水平。

企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新論文:零售企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新策略研究

摘 要：隨著零售行業(yè)的競爭不斷加劇，產(chǎn)品創(chuàng)新成為零售企業(yè)生存和發(fā)展的重要策略。通過構(gòu)建一個基于零供雙方力量對比和顧客需求感知差異的兩維度分析矩陣，分析了零售企業(yè)四種具體的產(chǎn)品創(chuàng)新策略和實現(xiàn)方法，并詳細分析了零售企業(yè)運用最多的自有品牌產(chǎn)品創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：零售企業(yè)；產(chǎn)品創(chuàng)新；自有品牌

1 零售企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)涵界定

零售業(yè)是指通過買賣形式將工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品或隨產(chǎn)品而提供的服務(wù)直接銷售給居民作為生活消費用或銷售給社會集團供公共消費用的商品銷售行業(yè)。零售企業(yè)就是將商品或服務(wù)直接銷售給最終消費者，供其個人非商業(yè)性使用的企業(yè)。制造企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新是指產(chǎn)品（服務(wù)）屬性的改進或新產(chǎn)品開發(fā)。零售企業(yè)一般不直接生產(chǎn)產(chǎn)品，其產(chǎn)品創(chuàng)新也區(qū)別于制造企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)，而表現(xiàn)在選擇新的適應(yīng)顧客需求的產(chǎn)品上。零售企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新包括產(chǎn)品選擇創(chuàng)新和供應(yīng)商選擇創(chuàng)新兩個層面。產(chǎn)品選擇創(chuàng)新是指新產(chǎn)品的引進和新的產(chǎn)品品類選擇，它是供應(yīng)商選擇創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

2 零售企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的必要性

（1）日趨激烈的行業(yè)競爭導致企業(yè)競爭手段同質(zhì)化。隨著國內(nèi)消費的持續(xù)增長，零售行業(yè)的競爭也日益加劇。尤其在2004年11月之后，中國零售業(yè)對外資放開。沃爾瑪、家樂福等國際零售巨頭擴張更為迅速。截至2005年底，全球零售業(yè)100強中共有16家已經(jīng)進入中國，包括排名1，2，4位的沃爾瑪、家樂福和麥德龍。外資企業(yè)的加速擴張導致零售企業(yè)的競爭逐漸加大，最直接的后果就是競爭手段的同質(zhì)化——價格戰(zhàn)。低價固然是零售企業(yè)至關(guān)重要的競爭策略，但是它必須和自身的成本控制能力相匹配，否則這種低價策略很難持續(xù)。沃爾瑪打出“天天平價”的口號，家樂福也宣傳“同類產(chǎn)品本店是低價格”。這些零售巨頭可以通過規(guī)模效應(yīng)降低采購和物流成本從而保障低價。與之相比，規(guī)模較小的零售企業(yè)成本控制能力弱，根本不具備低價競爭的條件，長期下去只能導致企業(yè)利潤的降低甚至虧損。

（2）消費者需求的快速變化。今天的消費者受教育程度越來越高，他們的消費觀念也更加復雜，對新事物的接受速度也在加快。與此同時，新商品的不斷涌現(xiàn)、商品種類的不斷豐富極大的拓寬了消費者的選擇范圍，這也在很大程度上推動了消費者需求的的多樣化。零售企業(yè)由于不直接生產(chǎn)產(chǎn)品，因而對顧客需求的變化缺乏關(guān)注。大多數(shù)零售企業(yè)只是被動的適應(yīng)這些多樣而快速變化的需求，通過提供更多種類的商品供消費者選擇加以應(yīng)對。而對于消費者來說，更多的產(chǎn)品選擇導致他們選擇更加困難，這就要求企業(yè)通過產(chǎn)品創(chuàng)新便利消費者的選擇過程。

（3）零供關(guān)系的緊張化。零售企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系一直是困擾我國零售行業(yè)健康發(fā)展的重大問題。零售企業(yè)還沒有形成與供應(yīng)商利益與共、共同協(xié)作的心態(tài)，忽視了與供應(yīng)商建立風險共擔，爭取“雙贏”的戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系。在零售企業(yè)之間的競爭日趨激烈的情況下，占據(jù)供應(yīng)鏈優(yōu)勢的零售企業(yè)往往傾向于追求單方面的利益較大化。它們往往會設(shè)立進店費、促銷費等名目繁多的費用或拖延占用供貨商的資金來獲利。這種盈利模式導致零供關(guān)系不斷惡化，而通過產(chǎn)品創(chuàng)新實現(xiàn)供應(yīng)鏈上的合作對雙方都大有裨益。

3 零售企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新策略分析?

產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)是目標消費群體的選擇，它與企業(yè)的市場定位相關(guān)。零售企業(yè)必須根據(jù)自身的經(jīng)營條件和外部的市場環(huán)境實現(xiàn)差異化定位才能在激烈的競爭中形成自己的競爭優(yōu)勢。市場定位明確了產(chǎn)品創(chuàng)新的方向，在產(chǎn)品創(chuàng)新的具體方式上，我們構(gòu)建了一個基于零供雙方力量對比和顧客需求感知差異的矩陣模型來具體分析零售企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新方式，如下圖所示：

矩陣中橫軸為零售企業(yè)相對制造企業(yè)的力量強弱，即供應(yīng)鏈上的支配能力大小，主要由零售企業(yè)與制造企業(yè)的相對企業(yè)規(guī)模決定。零售企業(yè)相對制造企業(yè)規(guī)模越大其力量越強，反之則弱；縱軸為零售企業(yè)與制造企業(yè)對顧客需求的感知差異，由下到上從感知不一致到感知一致。根據(jù)每一不同組合，零售企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新可以分別采取以下途徑：

（1）產(chǎn)品定制。當零售企業(yè)與制造企業(yè)對顧客需求感知一致且零售企業(yè)力量相比制造企業(yè)較為強大時，可以采取產(chǎn)品定制來實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。零售企業(yè)與最終消費者接觸最為頻繁，一方面可以根據(jù)產(chǎn)品的銷量變化來跟蹤顧客需求的變化趨勢，另一方面可以通過積極的顧客信息獲取來發(fā)掘顧客的消費偏好從而預(yù)測甚至引導顧客的消費趨勢。零售企業(yè)將收集到的消費者信息進行加工和分析，然后制定產(chǎn)品的供應(yīng)標準要求制造商按照該標準進行生產(chǎn)。在青島的一些大型零售企業(yè)中，沃爾瑪，家樂福，利群和麥凱樂等都有制造商的專供產(chǎn)品，比如說正航餅干，它的新年促銷裝專供沃爾瑪和麥凱樂。

（2）產(chǎn)品輔助制造。產(chǎn)品輔助制造也是發(fā)生在零售企業(yè)與制造企業(yè)對顧客需求感知一致的情況下，不同的是此時的零售企業(yè)力量較弱，相比制造企業(yè)處于弱勢地位，因而不能要求制造商提供特定規(guī)格的產(chǎn)品，而是將自己所搜集到的顧客信息反饋給制造企業(yè)，制造企業(yè)根據(jù)這些信息和自己營銷部門的信息對顧客的需求進行預(yù)測，然后生產(chǎn)出產(chǎn)品供應(yīng)給零售企業(yè)銷售。在這種情況下，零售企業(yè)一般比較被動，而且這種情況之下的產(chǎn)品創(chuàng)新不具有排他性，即制造企業(yè)可以將這一零售企業(yè)輔助制造的產(chǎn)品供應(yīng)給其它的零售企業(yè)。

（3）產(chǎn)品濾過或制造商重選。產(chǎn)品濾過是指零售企業(yè)自身力量比較弱時，對于強勢制造企業(yè)生產(chǎn)的而它自己認為不適應(yīng)顧客需求的產(chǎn)品予以放棄而專注于適銷對路的產(chǎn)品。重新選擇制造商的情形發(fā)生在零售商對顧客需求比較確定，強勢制造商不認可的情況，此時零售企業(yè)可以重新選擇力量較弱的制造企業(yè)合作。當零售企業(yè)舍棄整個系列的產(chǎn)品時，就發(fā)生了市場的重新定位，即重新選擇目標市場。一般來講，這種舍棄是主動的，但是風險會比較大。重新選擇制造商是一種較為靈活的辦法，它是在這種情況下進行產(chǎn)品創(chuàng)新的主要渠道。

（4）自有品牌產(chǎn)品。自有品牌是指零售企業(yè)擁有的品牌，并通過獨家或控制的渠道進行分銷。從20世紀70年代后期開始，歐美國家零售企業(yè)自有品牌的開發(fā)和發(fā)展就非常迅速，目前已經(jīng)對制造商品牌構(gòu)成了巨大挑戰(zhàn)。國外的大型零售企業(yè)一般都有自己的自有品牌商品。世界較大的零售企業(yè)沃爾瑪擁有惠宜、simply basic等多個自有品牌產(chǎn)品系列，其30%的銷售額和50%以上的利潤來自它的自有品牌。自有品牌產(chǎn)品由于營銷成本大大節(jié)省，因此相比其它品牌擁有更佳的性價比。同時由于產(chǎn)品的獨特性，在給零售企業(yè)帶來超出一般產(chǎn)品利潤的同時，還能形成獨特的差異化競爭優(yōu)勢。屈臣氏在個人護理產(chǎn)品方面擁有眾多的自有品牌產(chǎn)品，其自有品牌產(chǎn)品占據(jù)著絕大部分貨架，許多顧客專門為了買這些產(chǎn)品而光顧，從而形成了其獨特的競爭優(yōu)勢。

零售企業(yè)通過自有品牌策略實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新主要考慮以下兩方面的問題：產(chǎn)品品類選擇和產(chǎn)品品牌名稱選擇。

①零售企業(yè)自有品牌產(chǎn)品品類選擇。

在自有品牌產(chǎn)品品類的選擇上，沃爾瑪?shù)倪x擇策略被許多零售企業(yè)所仿效，它的自有品牌集中在日常生活用品方面。但是沃爾瑪?shù)淖杂衅放飘a(chǎn)品有銷量做保障，成本上的優(yōu)勢非常明顯，因而能保障極高的性價比。規(guī)模較小的零售企業(yè)在模仿沃爾瑪?shù)钠奉愡x擇過程中不可避免地遇到了成本控制問題，結(jié)果往往導致許多的產(chǎn)品質(zhì)量問題，給消費者留下自有品牌等于低價劣質(zhì)品的印像。因此，不具備規(guī)模優(yōu)勢的零售企業(yè)在產(chǎn)品品類的選擇上要實行差異化的競爭策略，如果不能提供比其他零售企業(yè)自有品牌更優(yōu)的性價比，就應(yīng)該選擇不同的產(chǎn)品品類。具體操作上，首先要分析當?shù)鼐用竦南M習慣，在此基礎(chǔ)上選擇產(chǎn)品質(zhì)量差異不大且當?shù)貨]有強勢制造商的產(chǎn)品品類進行突破。一般情況下，農(nóng)副產(chǎn)品的質(zhì)量差異很不明顯。比如說在青島地區(qū)，海鮮類產(chǎn)品質(zhì)量差異就不大，而且全國知名的制造商品牌較少，零售企業(yè)在這類產(chǎn)品上推出自有品牌不僅競爭壓力較小，還能通過產(chǎn)品特色效應(yīng)帶動其它產(chǎn)品的銷售，這對旅游消費這一目標群體作用尤其明顯。

其次，要根據(jù)當?shù)氐慕?jīng)濟狀況和顧客的消費需求趨勢進行自有品牌產(chǎn)品的定位。合理的產(chǎn)品定位應(yīng)該是在城市地區(qū)定位于中端，在農(nóng)村地區(qū)定位于低端。目前我國推行自有品牌戰(zhàn)略的多是大型零售企業(yè)，其門店一般也集中在城市地區(qū)，其主要策略仍然是低價，而沒有考慮城市人群具有較高購買力這一經(jīng)濟環(huán)境。在物價上漲的情況下，自有品牌產(chǎn)品的低價格固然能發(fā)揮較大的作用，但是與規(guī)模更大的零售企業(yè)相比，其低價這一競爭武器作用是極為有限的。相反，推廣一些迎合人們對綠色、環(huán)保食品需求的自有品牌農(nóng)副產(chǎn)品對消費者將有較大的吸引力。在農(nóng)村地區(qū)則可以推出一些低價的日常生活用品，以適應(yīng)農(nóng)村相對較低的購買水平。

②零售企業(yè)自有產(chǎn)品品牌名稱選擇。

在品牌名稱的選擇上，自有品牌可以采取與零售企業(yè)品牌一致或者不一致的策略。沃爾瑪?shù)淖杂挟a(chǎn)品品牌采取的是獨立的品牌名稱，如惠宜，simply basic等。家樂福的自有品牌則采用了家樂福這一零售企業(yè)品牌。一致的品牌名稱能迅速提高產(chǎn)品的知名度，增強消費者的購買信心，降低品牌推廣費用。其不利的方面在于一旦自有品牌產(chǎn)品出現(xiàn)問題，將同時會對零售企業(yè)的品牌造成消極影響。采取與零售企業(yè)不同的自有品牌可以避免連帶影響問題，但也不利于零售企業(yè)品牌與自有產(chǎn)品品牌的聯(lián)想，在推廣上也更加困難。目前零售企業(yè)采用較多的是與零售企業(yè)品牌一致的品牌名稱策略。

企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新論文:工業(yè)設(shè)計對企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的影響

摘要：

在經(jīng)濟全球化的時代，眾多企業(yè)在進行生產(chǎn)時已經(jīng)不僅僅在追求對于技術(shù)的創(chuàng)新，也在追求設(shè)計上的創(chuàng)新，其中工業(yè)設(shè)計理論以及有關(guān)的應(yīng)用模式對于提高產(chǎn)品創(chuàng)新程度發(fā)揮出重要作用。文章對產(chǎn)品創(chuàng)新的概念和基本模式、工業(yè)設(shè)計及工業(yè)設(shè)計創(chuàng)新的發(fā)展歷程、工業(yè)設(shè)計視角下企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的方法三個方面內(nèi)容進行了論述。

關(guān)鍵詞：

產(chǎn)品創(chuàng)新；工業(yè)設(shè)計；發(fā)展歷程；創(chuàng)新方法；企業(yè)管理

1人們對于產(chǎn)品創(chuàng)新的解讀

眾多的人群對于產(chǎn)品創(chuàng)新具有不同的解讀。比如：有的研究者將產(chǎn)品創(chuàng)新從三個方面進行解讀，即產(chǎn)品的核心、產(chǎn)品的形式、產(chǎn)品的附加，將三個層次進行性的融合，就構(gòu)成了一個全新的整體產(chǎn)品。就現(xiàn)代的產(chǎn)品創(chuàng)新來講，其主要是充分以市場為導向，進行產(chǎn)品各種方面的創(chuàng)新，提高產(chǎn)品在市場中的競爭力，實現(xiàn)產(chǎn)品的效益和價值。而從單個的產(chǎn)品來講，其主要是通過對于產(chǎn)品進行某一項技術(shù)經(jīng)濟指標參數(shù)的提高，使得產(chǎn)品在質(zhì)量上和數(shù)量上進行提升、突破。比如：對于老舊的產(chǎn)品進行新型的技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品的整體化設(shè)計、構(gòu)思、試制作、產(chǎn)品的營銷等，始終貫穿產(chǎn)品的全過程。而另外的一些研究者將產(chǎn)品創(chuàng)新從另外一個方面進行分析，即產(chǎn)品本身的創(chuàng)新、對于產(chǎn)品應(yīng)用多種技術(shù)方式進行質(zhì)量提高、更好地滿足人們應(yīng)用的需求。通過總結(jié)以上方面的內(nèi)容，我們可以分析出產(chǎn)品創(chuàng)新具有以下方面的特征：及時，產(chǎn)品的創(chuàng)新是產(chǎn)品結(jié)果和過程的統(tǒng)一；第二，在風險中進行產(chǎn)品的創(chuàng)新。從產(chǎn)品創(chuàng)新的模式來講，其主要有以消費者驅(qū)動為模式的創(chuàng)新，以技術(shù)應(yīng)用為類型的產(chǎn)品創(chuàng)新。

2工業(yè)設(shè)計不同歷史時期的演變

工業(yè)設(shè)計經(jīng)歷了不同歷史時期的演變，使其不斷發(fā)展變化。具體來講，在開始的時候，工業(yè)設(shè)計主要是通過對于產(chǎn)品外形等方面應(yīng)用新型技術(shù)來進行改進、更好地滿足設(shè)計者提高產(chǎn)品質(zhì)量、在市場中競爭力的需求，到后來主要是通過應(yīng)用高質(zhì)量的機械設(shè)備來進行產(chǎn)品的批量生產(chǎn)，通過對于企業(yè)的員工進行培訓、應(yīng)用新型的技術(shù)知識來進行新型材料的應(yīng)用、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和形態(tài)的改變、對于產(chǎn)品的表面、顏色等進行有效性的加工、裝飾等提高產(chǎn)品的質(zhì)量、資質(zhì)等。在企業(yè)進行工業(yè)設(shè)計中，不會受到時間、空間、個人目的等因素的影響，然后充分地滿足設(shè)計者、社會大眾對于產(chǎn)品在物質(zhì)上和精神上的需求。同時我們需要明確工業(yè)設(shè)計受到眾多方面因素的影響，使其呈現(xiàn)出不同的狀態(tài)，比如企業(yè)生存的環(huán)境、各種有形和無形因素的影響、工業(yè)設(shè)計者心理因素、精神因素等。工業(yè)設(shè)計與企業(yè)生產(chǎn)的方法脫離，通過對于新型設(shè)計理念和模式的應(yīng)用，與眾多新型產(chǎn)品生產(chǎn)機械相配合，通過有效性地進行產(chǎn)品生產(chǎn)、改進、提高，最終使得企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和價值獲得實現(xiàn)。隨著時代的發(fā)展，工業(yè)設(shè)計在眾多領(lǐng)域中進行了應(yīng)用。比如：視覺傳達的設(shè)計主要是在精神裝備中進行應(yīng)用、產(chǎn)品設(shè)計主要是在工具裝備中進行應(yīng)用、環(huán)境設(shè)計主要是在環(huán)境裝備中進行應(yīng)用。工業(yè)設(shè)計的創(chuàng)新經(jīng)歷了眾多發(fā)展階段，呈現(xiàn)出不同的狀態(tài)。具體來講：及時，在手工藝的時代，手工藝生產(chǎn)中的工人通過自身對于產(chǎn)品進行自身智慧的發(fā)揮來進行對其進行質(zhì)量的提高，使其具有個性化的特點。但是這種工業(yè)設(shè)計創(chuàng)新的方式是非常緩慢，所能創(chuàng)造的價值非常有限；第二，在工業(yè)革命的時代，通過對于新型工業(yè)設(shè)備的發(fā)明創(chuàng)造、新型創(chuàng)新技術(shù)方式的應(yīng)用，產(chǎn)品在進行批量化生產(chǎn)的同時，功能和質(zhì)量獲得了提高，但是卻沒有對于產(chǎn)品外觀給予眾多關(guān)注；第三，全球化、信息化時代的來臨，使得人們對于產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、外形等方面給予了前所未有的關(guān)注，因此眾多的企業(yè)在進行產(chǎn)品設(shè)計時，充分地應(yīng)用工業(yè)設(shè)計的理念、模式來進行產(chǎn)品外形等方面的改造，使得產(chǎn)品的外形更加美觀、舒適、具有個性化的特點，可以充分獲得消費者的青睞，有利于實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。因此，通過對于以上方面內(nèi)容進行分析，企業(yè)在進行產(chǎn)品生產(chǎn)時，注重產(chǎn)品的質(zhì)量，進行必要的工業(yè)設(shè)計已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。而從應(yīng)用的方式來講，已經(jīng)從過去憑借著設(shè)計者自身的水平、進行產(chǎn)品設(shè)計在生產(chǎn)實踐中的驗證到現(xiàn)代應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、計算機技術(shù)、心理學、人機工程學等眾多的學科、技術(shù)方式，使得產(chǎn)品工業(yè)設(shè)計更加科學化、專業(yè)化。縱觀我國工業(yè)設(shè)計創(chuàng)新發(fā)展的歷史，也大致經(jīng)歷了這樣發(fā)展歷程，最終為提高我國企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量和水平，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會價值發(fā)揮出了重要的作用。在進行企業(yè)產(chǎn)品工業(yè)設(shè)計創(chuàng)新模式應(yīng)用的同時，需要進行必要的設(shè)計管理，通過對于工業(yè)設(shè)計問題的界定，對于產(chǎn)品工業(yè)設(shè)計者的尋找，良好設(shè)計環(huán)境的營造，通過對于設(shè)計預(yù)算和時間的明確最終解決產(chǎn)品在工業(yè)設(shè)計中存在的問題，提高產(chǎn)品工業(yè)設(shè)計的質(zhì)量和水平，提高企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的效益。對于一個發(fā)展的企業(yè)來講，通過進行有效性的產(chǎn)品設(shè)計管理，可以充分降低企業(yè)生產(chǎn)的成本、進行自身新型技術(shù)方式的應(yīng)用，與客戶的關(guān)系進行有效性的建立，為企業(yè)未來的發(fā)展提供了有力支持。

3通過產(chǎn)品創(chuàng)新促進企業(yè)發(fā)展

對于處于經(jīng)濟全球化、社會競爭加劇的企業(yè)來講，需要通過對于自身產(chǎn)品進行必要的工業(yè)設(shè)計，使其產(chǎn)品獲得創(chuàng)新、提高產(chǎn)品的附加值，改變產(chǎn)品在市場中原有的滯銷狀態(tài)，最終使得企業(yè)獲得生存和發(fā)展。原因在于，沒有進行產(chǎn)品創(chuàng)新、固步自封、墨守成規(guī)意味著企業(yè)在市場中放棄了競爭、放棄了生存發(fā)展的權(quán)利，必然會導致企業(yè)的沒落、最終破產(chǎn)。企業(yè)在進行產(chǎn)品創(chuàng)新也經(jīng)歷了不同的發(fā)展時期。在創(chuàng)建的階段，企業(yè)主要是通過對于人才的應(yīng)用、新型技術(shù)的應(yīng)用來進行產(chǎn)品創(chuàng)新，在發(fā)展階段，企業(yè)主要是通過對于資本和良好機制的應(yīng)用來進行產(chǎn)品創(chuàng)新，在企業(yè)進一步的發(fā)展階段，企業(yè)主要是通過對于產(chǎn)品樹立起良好品牌、開展新型技術(shù)成果的應(yīng)用來進行產(chǎn)品創(chuàng)新，在現(xiàn)代全球化的時代，企業(yè)主要是通過對于眾多方面因素進行分析、與其他企業(yè)進行聯(lián)合，對于新型工業(yè)設(shè)計模式進行應(yīng)用來進行產(chǎn)品創(chuàng)新。在企業(yè)進行產(chǎn)品創(chuàng)新中，一些因素的存在會對于企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新有重要影響。具體來講，及時，內(nèi)部的因素。比如企業(yè)人員的素質(zhì)和能力、企業(yè)資本投入的程度、企業(yè)應(yīng)用的技術(shù)方式、企業(yè)信息方面的因素、企業(yè)應(yīng)用的學習機制、激勵機制、企業(yè)文化；第二，外部的因素。比如企業(yè)發(fā)展所面臨的制度環(huán)境因素、產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策、利益分配政策、市場的規(guī)范、對于知識產(chǎn)權(quán)的保護、信息服務(wù)因素、基礎(chǔ)理論的研究、教育培訓等。企業(yè)通過對于工業(yè)設(shè)計模式的應(yīng)用開展產(chǎn)品創(chuàng)新，有利于推動企業(yè)的進步和發(fā)展。具體來講，及時，企業(yè)開展產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)生存、發(fā)展必要的條件。企業(yè)在進行產(chǎn)品生產(chǎn)中，通過進行思維方面的創(chuàng)新、產(chǎn)品服務(wù)方面的創(chuàng)新、技術(shù)應(yīng)用模式的創(chuàng)新、企業(yè)組織管理方面的創(chuàng)新、營銷與企業(yè)文化方面的創(chuàng)新，為企業(yè)的生存、發(fā)展開拓了空間；第二，工業(yè)設(shè)計成為企業(yè)進行產(chǎn)品創(chuàng)新的重要因素。企業(yè)通過進行工業(yè)設(shè)計模式的應(yīng)用，充分地以用戶為中心，通過對于設(shè)計中問題的提出、分析和研究工作，最終應(yīng)用良好方式對于這些問題進行解決，使得企業(yè)生產(chǎn)出的產(chǎn)品充分滿足用戶需求，提高企業(yè)在市場中的競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的效益和價值。比如：我們以蘋果公司為例進行具體的說明。該企業(yè)通過對于產(chǎn)品用戶的需求進行充分的研究和分析工作，比如：用戶的心理因素、用戶的體驗方式等，最終有效地應(yīng)用工業(yè)設(shè)計模式，贏得了在市場中的效益和價值，為企業(yè)未來的發(fā)展打好了基礎(chǔ)。具體來講，以喬布斯為代表的蘋果公司通過對于市場中用戶心理因素和體驗方式的充分研究，應(yīng)用工業(yè)設(shè)計的模式進行智能模式手機的研發(fā)，使其具有非常多的功能、性滿足了用戶的個性化需求。比如：對于高端技術(shù)方式的追求、進行簡約化外形和功能的設(shè)計、再充分的配置眾多高端交互應(yīng)用軟件、通過類型圖形化界面設(shè)計應(yīng)用、專業(yè)化的人機交互方式的應(yīng)用，性地增強了用戶對于蘋果手機的情感體驗。而這些都源于蘋果公司對于工業(yè)設(shè)計模式的應(yīng)用。因此，在蘋果公司的帶動下，眾多的手機生產(chǎn)企業(yè)開展了市場用戶心理因素分析，對于工業(yè)設(shè)計模式進行合理化應(yīng)用，最終使得我們應(yīng)用的手機等電子產(chǎn)品獲得巨大發(fā)展，已經(jīng)進入到智能化的時代。就我國來講，眾多的企業(yè)，比如美的、海爾、聯(lián)想、TCL等企業(yè)也非常的注重對于工業(yè)設(shè)計的研究和分析工作，積極以用戶的需求為中心，進行工業(yè)設(shè)計理念和方式的運用，提高產(chǎn)品的質(zhì)量、外部形態(tài)、使得用戶的心理獲得滿足，對于產(chǎn)品進行更好的體驗，最終在激烈的市場競爭中脫穎而出、獲得了巨大的市場份額，實現(xiàn)了企業(yè)的效益和價值。而隨著時代的發(fā)展和社會的進步，工業(yè)設(shè)計對于企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的影響會越來越大，企業(yè)需要充分進行合理化的研究和性的應(yīng)用，提高企業(yè)的核心設(shè)計質(zhì)量和水平，通過對于產(chǎn)品發(fā)展趨勢和布局的分析，性地提高企業(yè)自主創(chuàng)新的能力，有利于企業(yè)獲得發(fā)展和進步。

作者:楊靜 周丹丹 魏佳 單位:成都理工大學

企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新論文:農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)創(chuàng)新人才管理論文

一、創(chuàng)新性人才對中小農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)的重要性

（一）創(chuàng)新性人才給農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供了有效的保障

農(nóng)產(chǎn)品加工是一個準入門檻低、市場競爭尤為劇烈的行業(yè)，創(chuàng)新的特色化產(chǎn)品與服務(wù)是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的依托是創(chuàng)新人才，他們能夠運用創(chuàng)新思維來應(yīng)對瞬時萬變的市場經(jīng)濟環(huán)境，的創(chuàng)新人才是一個企業(yè)在變幻莫測的市場競爭中穩(wěn)定發(fā)展的保障。

（二）創(chuàng)新性人才能給加工企業(yè)帶來效益較大化

首先，技術(shù)與管理的創(chuàng)新能夠提高加工企業(yè)的市場競爭力，使產(chǎn)品和服務(wù)得到消費者的青睞，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益。其次，創(chuàng)新人才能夠以較高的工作效率和創(chuàng)新能力減少企業(yè)的中間成本，以可持續(xù)發(fā)展為目標，節(jié)約資源并實現(xiàn)資源的再次利用，能夠較大化實現(xiàn)自己的價值進而提升企業(yè)的價值。

（三）創(chuàng)新性人才能較好傳承與發(fā)展的企業(yè)文化

文化是一個企業(yè)的精神力量，每個企業(yè)都有屬于自己的企業(yè)文化，它不但能夠引導企業(yè)員工正確的思想價值觀，還能激勵創(chuàng)新行為的出現(xiàn)。高素質(zhì)的人才能夠更好地將自己融入企業(yè)文化之中，取其精髓，去其糟粕，使企業(yè)文化能夠不斷地發(fā)展傳承。

二、湖南中小農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)創(chuàng)新人才現(xiàn)狀、問題與原因

（一）現(xiàn)狀及問題

1.中小農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)創(chuàng)新人才短缺

湖南規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)擁有科技人員的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)規(guī)模以上中小型企業(yè)無論是科技活動人員擁有量、具有高中級職稱人員擁有量，還是碩、博畢業(yè)人員數(shù)量均遠遠低于大型企業(yè)；每個企業(yè)平均擁有的科技活動人員、高中級職稱人員、碩博學歷人數(shù)，大型企業(yè)分別是中小企業(yè)的143、139、395倍。湖南規(guī)模以上農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)的科技人員擁有情況，農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)的科技活動人員、高中級職稱人員、碩博畢業(yè)人員相對量都比規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)要低，分別只有規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)52%、51%、25%的水平。因為缺乏規(guī)模以上農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)分類數(shù)據(jù)，若以整個規(guī)模工業(yè)企業(yè)數(shù)據(jù)的口徑，即平均每個規(guī)模中小企業(yè)擁有的科技活動人員、高中級職稱人員、碩博學歷人數(shù)，相當于整個規(guī)模工業(yè)企業(yè)平均水平的54%、54%、29%來推算，湖南規(guī)模中小農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)擁有的科技活動人員、高中級職稱人員、碩博學歷人數(shù)，分別約為3.48，1.04，0.07。據(jù)湖南農(nóng)產(chǎn)品加工行業(yè)人士判斷，實際的情況比這一估算數(shù)據(jù)可能還要低，這是因為農(nóng)產(chǎn)品加工行業(yè)社會地位、企業(yè)所處地理位置特殊性等對創(chuàng)新人才缺乏吸引力所導致。

2.中小農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)創(chuàng)新人才流動性大

筆者通過走訪湖南某高校食品科學與工程專業(yè)負責就業(yè)的職能部門，調(diào)查獲取的相關(guān)數(shù)據(jù)，100名本科畢業(yè)生，選擇入職中小食品企業(yè)的11人，占比11%，這恰好反映了中小農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)創(chuàng)新人才管理方面的尷尬處境，在僅有的11位入職中小食品企業(yè)的畢業(yè)生10個月后有6位離職，離職率為54.5%。

（二）中小農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)創(chuàng)新人才管理問題的成因分析

1.行業(yè)社會地位不高，創(chuàng)新人才的流動性大

由于中小企業(yè)自身實力相對較弱，資金有限，從報酬、福利，包括企業(yè)的長期發(fā)展，都缺乏對創(chuàng)新型人才的吸引力。這些都是導致我省中小型農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)創(chuàng)新人才流失的重要原因。相當多的創(chuàng)新人才隨著自身的綜合素質(zhì)的提高和行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗的積累，選擇跳槽到實力更強勁的大企業(yè)或沿海大城市。而隨著人才的流失，中小企業(yè)的人力資本加大，加重了企業(yè)的負擔，使其創(chuàng)新能力減弱，跟不上時代的步伐。

2.管理決策者自身素質(zhì)先天缺陷，人才管理觀念與方法落后

及時，不少中小農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)的管理者草根出生，缺乏系統(tǒng)的管理理論學習，自身素質(zhì)不高，采取以親情與血緣為紐帶的家族化管理方式，缺乏戰(zhàn)略眼光，缺少完整合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，缺乏對創(chuàng)新人才的系統(tǒng)規(guī)劃與管理。家族式管理方式的組織結(jié)構(gòu)阻擋了高素質(zhì)創(chuàng)新人才走向決策層的通道，限制了非血緣，親情成員的發(fā)展空間，不利于創(chuàng)新人才個人與企業(yè)的發(fā)展前景緊密聯(lián)系，融為一體。這樣的管理方式，必然會大大挫傷創(chuàng)新人才工作的積極性與穩(wěn)定性。這樣必然導致創(chuàng)新人才對企業(yè)缺乏歸屬感，沒有凝聚力。一旦個人與企業(yè)產(chǎn)生利益糾紛，很容易離職。第二，對創(chuàng)新人才管理在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的地位認識不足，忽視創(chuàng)新人才在產(chǎn)品與服務(wù)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的重要作用，更忽略了產(chǎn)品創(chuàng)新在市場經(jīng)濟體制下的決定作用。這樣就導致了中小企業(yè)對創(chuàng)新人才的職業(yè)生涯規(guī)劃與管理缺乏針對性，具有管理上的盲目性與隨意性，缺乏因人而異的理性分析。第三，一些農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)采取的仍然是傳統(tǒng)的行政性人事管理。這種管理方式過于注重對員工的控制，缺乏對員工的尊重，相應(yīng)的獎賞措施不夠完善。過于重視短期內(nèi)的業(yè)績表現(xiàn)而往往忽略了員工的長期發(fā)展。這樣會導致企業(yè)內(nèi)部關(guān)系不融洽，缺乏人性化。

3.缺乏對創(chuàng)新人才的持續(xù)、長期培養(yǎng)投入

對于創(chuàng)新人才的培養(yǎng)從實質(zhì)上來說是一種長期投資。中小企業(yè)的資金有限，規(guī)模較小，以及風險較大是我省中小農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)對創(chuàng)新人才持續(xù)投資培養(yǎng)的幾大障礙。由于中小農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)創(chuàng)新人才的流動性大，故使得決策者更加忌憚對創(chuàng)新人員的長期投入與培養(yǎng)，以避免到“人財兩空”的結(jié)局。中小農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)，往往因為自身的資金限制與戰(zhàn)略眼光的短淺，對短期的技術(shù)人員培訓都難以落實不到位，而長期，高投入的創(chuàng)新人才投資則更是成了一種奢望。這種狀態(tài)則進而導致企業(yè)創(chuàng)新能力停滯不前，在創(chuàng)新意識與創(chuàng)新技術(shù)層面都會落后于時代的步伐，落后于同行業(yè)的競爭者，形成中小農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)經(jīng)營壓力進一步加大的惡性循環(huán)。

三、完善中小農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)創(chuàng)新人才管理的對策與建議

（一）構(gòu)建特色企業(yè)文化結(jié)合待遇留人的管理制度

企業(yè)文化是企業(yè)在長期發(fā)展的情況下所產(chǎn)生的一種員工之間所共同認同的信念，信仰。它包括企業(yè)的經(jīng)營哲學，道德操守，人際關(guān)系等，并依此表現(xiàn)出來的企業(yè)精神風范。增強創(chuàng)新人才對企業(yè)文化的認同感，有利于確立創(chuàng)新人才對企業(yè)的歸屬感，利于提高員工的工作積極性與工作熱情。華為公司總裁任正非說過：“物質(zhì)資源終會枯竭，唯有文化才會生生不息”。通過這種途徑，可以使創(chuàng)新型人才對自身企業(yè)懷有高度的認同感與歸屬感，與之相成的就是一支高度凝聚力的企業(yè)的創(chuàng)新人才隊伍。另外，科學合理的績效評估結(jié)合待遇留人的制度會減少創(chuàng)新人才對酬薪與福利不滿而造成的離職率。要在科學合理的前提下，實行一套“能者多勞，效率優(yōu)先，兼顧公平”的酬薪制度。對于企業(yè)骨干與重要創(chuàng)新人員，要舍得付高薪。獎懲分明，把員工的獎金，福利，與職務(wù)的晉升與個人能力與工作績效緊密的結(jié)合起來，使的創(chuàng)新人才獲得的收入與福利與其自身能力相掛鉤。

（二）建立有利于創(chuàng)新人才的激勵機制，防止人才流失

創(chuàng)新人才不同于一般員工，其目標定位、價值取向與需求結(jié)構(gòu)有所不同。因此在對其的激勵上，要采取物質(zhì)激勵與精神激勵、情感激勵相結(jié)合的激勵方式。在企業(yè)發(fā)展到一定程度后，可以考慮發(fā)展創(chuàng)新員工以技術(shù)持股，人才持股的企業(yè)發(fā)展模式，讓創(chuàng)新人才與科技人員獲得一定的產(chǎn)權(quán)。這樣能夠增強創(chuàng)新人才對企業(yè)的歸屬感，有利于刺激創(chuàng)新人才在工作中的積極性。除了物質(zhì)層面，精神層面的激勵也能起到較大的作用，因為創(chuàng)新人才對自我價值的實現(xiàn)有著更高的要求，精神層面的激勵可以通過事業(yè)以及情感來實現(xiàn)。事業(yè)是創(chuàng)新人才實現(xiàn)自我價值的平臺，企業(yè)如果能夠營造一種積極進步的工作環(huán)境，給創(chuàng)新人才帶來事業(yè)上的工作動力；工作中團結(jié)向上，友好合作的人際氛圍能夠給創(chuàng)新人才帶來情感上的鼓勵。中小企業(yè)家要以人為本，真正把尊重人和充分激發(fā)人的積極性、創(chuàng)造性放在首要位置，提高企業(yè)的凝聚力和向心力，為創(chuàng)新人才提供發(fā)展的機會，使創(chuàng)新人才的個人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展融為一體。

（三）加大對創(chuàng)新人才的培養(yǎng)，投資力度

創(chuàng)新人才是企業(yè)科技創(chuàng)新的源泉。加大對創(chuàng)新人才的投資與培訓，也就是中小企業(yè)為自身保持市場競爭力與未來的潛力的投資活動。通過對創(chuàng)新人才的培訓投資，讓創(chuàng)新人員獲取更先進的技術(shù)，產(chǎn)品創(chuàng)新能力，進而發(fā)揮他們的創(chuàng)新能力為企業(yè)帶來績效。除此之外，決策層更是要把對創(chuàng)新人員的投資與培訓作為一項長期的，重要的戰(zhàn)略投資。十年樹木，百年樹人。人才的培養(yǎng)是個長期的過程，不是短期就能奏效的。中外大量的理論研究和實踐案例表明，企業(yè)決策者在對創(chuàng)新人才的資金與培訓上給予充足的支持，不僅能促進創(chuàng)新人才提高創(chuàng)新能力，創(chuàng)造和提升其個人價值，而且更能提升企業(yè)的文化建設(shè)和團隊凝聚力，對提升中小企業(yè)核心競爭力將產(chǎn)生重要的作用。

（四）政府應(yīng)重視中小企業(yè)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)，給予相應(yīng)扶持

大部分中小企業(yè)目前正處于發(fā)展的階段，在很多方面特別是資金、規(guī)模上并不成熟，政府應(yīng)該給與其相應(yīng)的扶持。為了讓各中小企業(yè)樹立創(chuàng)新意識，政府可以給企業(yè)或者企業(yè)職員設(shè)立創(chuàng)新項目基金，由各個企業(yè)進行創(chuàng)新項目的申報，從中擇優(yōu)，這樣一來，既能解決中小企業(yè)在科研上資金的短缺問題，又能能給各企業(yè)以及創(chuàng)新人才帶來激勵作用，除此之外，政府應(yīng)推動企業(yè)與各科研院校、機構(gòu)的合作，給具有發(fā)展?jié)摿Φ闹行∑髽I(yè)提供一定的培訓基金，為中小企業(yè)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)提供條件。

四、結(jié)語

創(chuàng)新是人類社會發(fā)展的不變主題，而創(chuàng)新人才則是中小企業(yè)自主創(chuàng)新發(fā)展的源泉與動力。通過對創(chuàng)新人才的科學有效管理，刺激創(chuàng)新人才工作的積極性，促進企業(yè)不斷發(fā)展進步，實現(xiàn)成果積極轉(zhuǎn)化，開拓新市場，創(chuàng)造新價值。

作者：杜紅梅 傅知凡 單位：湖南農(nóng)業(yè)大學商學院

企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新論文:敏捷虛擬企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新分析論文

摘要:供應(yīng)鏈的敏捷化是支持敏捷虛擬企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新并快速響應(yīng)市場的關(guān)鍵所在。探討了供應(yīng)鏈敏捷化的途經(jīng);提出了敏捷虛擬企業(yè)的供應(yīng)鏈管理策略;研究了一種采用ASP技術(shù),支持動態(tài)聯(lián)盟敏捷供應(yīng)鏈的物流管理信息平臺的設(shè)計實現(xiàn);并介紹了Web數(shù)據(jù)庫技術(shù)及動態(tài)聯(lián)盟物流管理信息平臺的工作原理。

1概述

本世紀制造業(yè)的競爭是響應(yīng)市場速度和柔性的競爭。在當今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代,隨著制造環(huán)境的變化,傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)相對固定,制造資源相對集中,過去以區(qū)域性經(jīng)濟環(huán)境為主,以面向產(chǎn)品為特征的制造模式已與之不相適應(yīng),需建立一種市場驅(qū)動的、具有快速響應(yīng)市場機制的網(wǎng)絡(luò)化制造模式,這種網(wǎng)絡(luò)化制造模式即動態(tài)聯(lián)盟,也稱敏捷虛擬企業(yè)。敏捷虛擬企業(yè)是先進制造生產(chǎn)模式發(fā)展的必然,是敏捷制造組織與實施的重要手段[1]。在動態(tài)調(diào)整的機制中,動態(tài)聯(lián)盟是一個獨立的實體,是一個系統(tǒng)一體化的組織,動態(tài)聯(lián)盟組織不需要固定的辦公場所,也沒有固定的組織結(jié)構(gòu),其目的在于把握瞬息萬變的市場機遇。動態(tài)聯(lián)盟在新的全球競爭形式下,隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展而逐漸演化形成的一種新的組織模式,使企業(yè)有可能抓住快速變化的市場機會[2]。敏捷制造、動態(tài)聯(lián)盟、信息技術(shù)及現(xiàn)代物流技術(shù)是當前世界各國研究的熱點。在我國,華東理工大學、長安大學等對構(gòu)建物流信息平臺進行了研究。但將現(xiàn)代物流技術(shù)、敏捷制造及信息技術(shù)相結(jié)合,以支持動態(tài)聯(lián)盟的敏捷供應(yīng)鏈為前提搭建物流信息平臺,來推進企業(yè)敏捷化改造,帶動敏捷虛擬制造企業(yè)與現(xiàn)代物流業(yè)的同步發(fā)展,還未見文獻報道。筆者研究了一種支持動態(tài)聯(lián)盟敏捷供應(yīng)鏈的物流信息平臺的關(guān)鍵技術(shù)及其設(shè)計與實現(xiàn)。

2敏捷化供應(yīng)鏈的建立建立

敏捷化的供應(yīng)鏈是敏捷虛擬企業(yè)(敏捷虛擬企業(yè)即動態(tài)聯(lián)盟)開發(fā)新產(chǎn)品并快速響應(yīng)市場的關(guān)鍵所在。而建立敏捷化供應(yīng)鏈的途徑有:(1)敏捷虛擬企業(yè)采用聯(lián)盟倉儲中心、聯(lián)盟配送中心,是實現(xiàn)供應(yīng)鏈敏捷化的重要途徑;(2)建立柔性化、可重構(gòu)、可集成及可擴充的供應(yīng)鏈體系;(3)采用ASP建立敏捷虛擬企業(yè)共有的物流管理信息平臺,鏈上各個節(jié)點企業(yè)可以信息共享,利用Internet進行網(wǎng)上物流生產(chǎn)管理,例如生產(chǎn)調(diào)度、倉儲管理和運輸調(diào)度等。敏捷供應(yīng)鏈的實施、建立敏捷化的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng),其關(guān)鍵問題在于:(1)敏捷供應(yīng)鏈需支持供應(yīng)鏈管理的整個生命周期全過程,即包括供應(yīng)鏈管理的形成、運行、管理和重構(gòu)。(2)敏捷供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)要有充分的柔性,對外部環(huán)境變化反應(yīng)非常敏捷,確保企業(yè)間信息通暢地協(xié)同工作。(3)管理系統(tǒng)的信息化是優(yōu)化供應(yīng)鏈、提高供應(yīng)鏈敏捷性的有力工具。如果將動態(tài)聯(lián)盟內(nèi)各企業(yè)看成是一個又一個結(jié)點,那么連接這些結(jié)點的線端即信息技術(shù),通過信息技術(shù)的連接,在物流企業(yè)之間傳遞物流信息,這樣才會使動態(tài)聯(lián)盟的運行成為可能,信息技術(shù)在動態(tài)聯(lián)盟的運營中發(fā)揮了重要作用。動態(tài)聯(lián)盟企業(yè)供應(yīng)鏈包括外部供應(yīng)鏈及內(nèi)部供應(yīng)鏈兩大部分。企業(yè)外部供應(yīng)鏈包括供應(yīng)商、制造商、倉儲中心、配送中心、銷售商和用戶等節(jié)點;內(nèi)部供應(yīng)鏈包括采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、包裝、倉儲和運輸?shù)裙?jié)點。本敏捷化供應(yīng)鏈系統(tǒng)的設(shè)計包括兩大部分。(1)對于企業(yè)外部供應(yīng)鏈敏捷化的實現(xiàn),本系統(tǒng)設(shè)計支持動態(tài)聯(lián)盟敏捷化供應(yīng)鏈的聯(lián)盟倉儲中心、聯(lián)盟配送中心,并進行了選址決策規(guī)劃。(2)對于企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈敏捷化的實現(xiàn),本系統(tǒng)采用ASP技術(shù)建立敏捷虛擬企業(yè)共有的物流管理信息平臺,鏈上各個節(jié)點企業(yè)可以信息共享,利用Internet進行網(wǎng)上物流生產(chǎn)管理,例如采購供應(yīng)網(wǎng)上下單、生產(chǎn)調(diào)度、包裝、倉儲管理以及運輸調(diào)度等。

3管理信息平臺結(jié)構(gòu)與功能模塊設(shè)計

3.1設(shè)計目的動態(tài)聯(lián)盟企業(yè)實現(xiàn)其供應(yīng)鏈敏捷化的重要措施之一是搭建公共的管理信息平臺,在基于Internet的信息平臺上,各企本論文由整理提供業(yè)在自己的Web站點可以訪問其他企業(yè)的網(wǎng)頁,也可進行網(wǎng)上采購下單、出入庫信息查詢、聯(lián)合開發(fā)生產(chǎn)調(diào)度、運輸調(diào)度,還可利用互聯(lián)網(wǎng)提供物流動態(tài)、貨物信息、車輛信息以及進行網(wǎng)上信息交流等。通過建立物流管理信息平臺,可以使聯(lián)盟企業(yè)達到供應(yīng)鏈反應(yīng)敏捷化、物流作業(yè)規(guī)范化、倉儲管理網(wǎng)絡(luò)化和物流管理信息電子化。

3.2結(jié)構(gòu)設(shè)計及特點

3.2.1設(shè)計目標(1)提供物流聯(lián)盟的運行信息平臺,并利用信息平臺進行網(wǎng)上生產(chǎn)管理、倉儲管理和運輸調(diào)度等。(2)提供物流信息接口,以便各聯(lián)盟企業(yè)進行信息交流。(3)實現(xiàn)物流業(yè)務(wù)流程的信息管理,對動態(tài)聯(lián)盟成員進行物流信息化改造。

3.2.2特點(1)異構(gòu)連通性。由于組成虛擬物流企業(yè)聯(lián)盟和各組成成員本身都有一套信息管理系統(tǒng)以保障各自正常工作的實現(xiàn),因此信息平臺具有容納兼容各自系統(tǒng)的能力,實現(xiàn)相互間的無縫連接。(2)開放性。由于動態(tài)聯(lián)盟企業(yè)是動態(tài)的,可重構(gòu)的,因而信息平臺系統(tǒng)設(shè)計成動態(tài)的、可重構(gòu)的和開放式的信息系統(tǒng),為各企業(yè)間的信息交流提供一個交換平臺。

3.3功能模塊設(shè)計本系統(tǒng)采用ASP技術(shù)建立物流管理信息平臺,其結(jié)構(gòu)框架如圖1所示的動態(tài)聯(lián)盟內(nèi)部供應(yīng)鏈框架相同。系統(tǒng)按物流業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈流程來設(shè)計物流基本作業(yè)系統(tǒng),包括聯(lián)盟企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的5大模塊,即采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、包裝、倉儲和運輸。其中采購供應(yīng)模塊包括請購單、請購審核、采購單、采購審核、采購收貨和采購退貨。生產(chǎn)制造模塊包括領(lǐng)料單、領(lǐng)料單審核、工時計劃單、工時計劃單審核和產(chǎn)品生產(chǎn)記錄。包裝模塊包括產(chǎn)品檢驗單、產(chǎn)品裝箱單、產(chǎn)品合格證和產(chǎn)品裝箱編號。倉儲模塊包括入庫管理、出庫管理、庫存明細表、倉庫管理、入庫方式管理和出庫方式管理。運輸模塊包括車輛信息、運費信息、費用支付情況、貨損賠付、貨運合同編號、運輸方式、貨損賠付、貨運合同編號和運輸方式。敏捷虛擬企業(yè)實現(xiàn)敏捷化供應(yīng)鏈可通過本系統(tǒng)進行網(wǎng)上采購供應(yīng)下單、企業(yè)可先填寫請購單,通過后,再進行請購審核,填寫審核表,等審核結(jié)果顯示后再填寫采購單,并進行采購收貨及采購退貨驗收。進行生產(chǎn)制造調(diào)度時可先填寫領(lǐng)料單并進行領(lǐng)料單審核,再填寫工時計劃單,并進行審核,將產(chǎn)品生產(chǎn)記錄進行網(wǎng)上共享。包裝模塊主要進行的是在網(wǎng)上傳遞產(chǎn)品檢驗單,產(chǎn)品裝箱單、產(chǎn)品合格證及產(chǎn)品裝箱編號均可網(wǎng)上傳遞共享為實現(xiàn)聯(lián)盟企業(yè)供應(yīng)鏈敏捷化,可建立聯(lián)盟倉儲中心和聯(lián)盟配送中心。

聯(lián)盟倉儲中心及聯(lián)盟配送中心進行出入庫管理時使用本系統(tǒng)的倉儲管理模塊,入庫時采用入庫管理,填寫入庫單,并經(jīng)過網(wǎng)上審核批準后方可入庫,入庫后需填寫庫存明細表,進行倉庫管理,其內(nèi)容包括入庫方式管理及出庫方式管理。聯(lián)盟企業(yè)可以進行統(tǒng)一的運輸調(diào)度,調(diào)度過程實現(xiàn)車輛信息網(wǎng)上共享,并可進行網(wǎng)上查詢。各企業(yè)可在網(wǎng)上進行運費信息咨詢,查詢費用支付情況,可進行

貨損賠付、實現(xiàn)貨運合同編號網(wǎng)上傳遞共享、各企業(yè)可在網(wǎng)上進行運輸方式協(xié)商交流。本系統(tǒng)可運行在各企業(yè)的Web站點,通過Internet,各聯(lián)盟企業(yè)在信息平臺上進行實時交互,通過平臺上的聯(lián)盟企業(yè)信息接口進行網(wǎng)上交流信息,可產(chǎn)品信息,也可搜索需求信息。信息平臺能為動態(tài)聯(lián)盟及相關(guān)企業(yè)或用戶提供物流動態(tài)、貨物信息、車輛信息、生產(chǎn)信息、庫存信息以及采購供應(yīng)信息等,各企業(yè)可以訪問其他企業(yè)的網(wǎng)頁,也可進行網(wǎng)上采購下單、出入庫信息查詢、聯(lián)合開發(fā)、生產(chǎn)調(diào)度及運輸調(diào)度。這樣,動態(tài)聯(lián)盟企業(yè)可以利用物流信息平臺聯(lián)合開發(fā)新產(chǎn)品敏捷響應(yīng)市場,建立一條柔性、品質(zhì)和敏捷的供應(yīng)鏈。可見動態(tài)聯(lián)盟的物流信息平臺為實現(xiàn)動態(tài)聯(lián)盟供應(yīng)鏈敏捷化提供了有力的工具,是實現(xiàn)供應(yīng)鏈敏捷化的重要措施之一。

4動態(tài)聯(lián)盟物流信息平臺的關(guān)鍵技術(shù)在Internet網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,動態(tài)聯(lián)盟信息平臺的工作通常通過雙方的IP和主頁完成

4.1Web數(shù)據(jù)庫技術(shù)基于Internet的敏捷供應(yīng)鏈管理系統(tǒng),各聯(lián)盟企業(yè)應(yīng)提供高效的數(shù)據(jù)庫與Web相連,利用可視化開發(fā)工具,采用有效方式(ADO、API、CGI等)與數(shù)據(jù)庫端接,可采用ADO(ActiveDaObjects),對數(shù)據(jù)庫進行訪問,通過建立對象把訪問的數(shù)據(jù)庫細節(jié)高度抽象,而ADO本身又具有高速、簡便及低內(nèi)存開銷的特點,適用于Client/Server模式及其他Web應(yīng)用的開發(fā),利用ADO可開發(fā)復雜的Web數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)[3]。通過ADO和數(shù)據(jù)庫互聯(lián)與供應(yīng)鏈規(guī)劃調(diào)度引擎來實現(xiàn)動態(tài)聯(lián)盟的信息共享,實現(xiàn)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的快速重構(gòu)和集成。在Internet/Intranet集成環(huán)境下,供應(yīng)鏈上的各企業(yè)信息交流更及時,經(jīng)營成本降低。數(shù)據(jù)庫的無縫連接技術(shù)使企業(yè)內(nèi)外部信息環(huán)境成為一個統(tǒng)一的信息平臺,實現(xiàn)節(jié)點企業(yè)之間及其內(nèi)部各部門之間的信息共享,以提供組織、管理和決策的工具。動態(tài)聯(lián)盟企業(yè)物流管理信息平臺采用ASP技術(shù)將Web網(wǎng)頁連接到數(shù)據(jù)庫。

4.2ASP技術(shù)ASP(ActiveSeverPage)是一種類似HTML(HypertextMarkupLanguage)、Script與CGI(CommonGatewayInterface)的結(jié)合體,但是運行效率卻比CGI更高,程序編制也比HTML更方便、更有靈活性,程序安全及保密性也遠比Script好。ASP是微軟開發(fā)的基于WindowsNTServe和IIS服務(wù)器腳本運行環(huán)境,是開發(fā)動態(tài)Web頁的新技術(shù),具有開發(fā)簡單和功能強大等優(yōu)點。ASP屬于Active技術(shù)中Server端技術(shù),與VBScript、JaVaScript等Client端技術(shù)不同,ASP程序中的語句都是在服務(wù)器上執(zhí)行的,執(zhí)行結(jié)果轉(zhuǎn)化為標準HTML的Web頁的內(nèi)容,再送到客戶端,因此,具有瘦客戶的特點,開發(fā)者無須考慮瀏覽器是否支持ASP。ASP降低了中小物流企業(yè)對信息系統(tǒng)(包括硬件、操作系統(tǒng)平臺及應(yīng)用軟件系統(tǒng))的投入,使得中小物流企業(yè)能夠揚長避短,更加專注于提高自己的核心競爭力。而且,ASP適于中小物流企業(yè)構(gòu)建企業(yè)聯(lián)盟,組建敏捷虛擬企業(yè)[4,5]動態(tài)聯(lián)盟企業(yè)物流管理信息平臺采用ASP而沒有采用ERP具有很大的優(yōu)勢。采用ASP企業(yè)不需要昂貴的設(shè)施,只需用以支持信息系統(tǒng)的應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器及相關(guān)設(shè)備,只需簡單的客戶端設(shè)備,如無盤工作站、個人電腦、手提式電腦和移動電話,即可應(yīng)用虛擬專用網(wǎng)(VPN、城域網(wǎng)orInternet與ASP進行交互式數(shù)據(jù)操作)。超級秘書網(wǎng)

5結(jié)束語

采用ASP技術(shù),利用ADO開發(fā)Web數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),設(shè)計和實現(xiàn)物流管理信息平臺,可以提高開發(fā)效率,并減少維護的工作量,是建立動態(tài)聯(lián)盟敏捷化供應(yīng)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新論文:金融產(chǎn)品支持文化企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展能力

編者按：本論文主要從創(chuàng)新金融產(chǎn)品；完善文化產(chǎn)業(yè)直接融資支持機制；大力發(fā)展中介組織；優(yōu)化外部環(huán)境等進行講述，包括了著力創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，提升金融服務(wù)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的能力、以完善文化產(chǎn)業(yè)直接融資支持機制為切入點，拓寬文化企業(yè)融資渠道、大力發(fā)展服務(wù)金融支持文化產(chǎn)業(yè)的中介組織、優(yōu)化金融支持文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境等，具體資料請見：

國際經(jīng)驗表明，當人均GDP超過3000美元時，文化消費將會出現(xiàn)快速增長。2008年我國人均GDP已經(jīng)超過3000美元，文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展正面臨難得的歷史機遇。

近年來，作為全國文化體制改革試點省份，吉林省把發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)作為調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、培育新的經(jīng)濟增長點的重大舉措，通過搶抓先機，深化改革，整合資源，優(yōu)化布局，培育形成了一大批文化產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)，文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)勃勃生機。伴隨著文化體制改革的不斷深入和文化市場的不斷發(fā)展，吉林省金融業(yè)加快了介入文化產(chǎn)業(yè)的步伐。

創(chuàng)新金融產(chǎn)品

著力創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，提升金融服務(wù)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的能力。一是量身定做適應(yīng)文化產(chǎn)業(yè)特點的信貸政策，將文化產(chǎn)業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)列入支持類，在擔保條件、利率等方面給予優(yōu)惠，對文化企業(yè)設(shè)置有別于工商企業(yè)的信用評級模塊，制定版權(quán)質(zhì)押貸款指引和并購貸款指引等等，為文化企業(yè)提供品質(zhì)服務(wù)。二是通過創(chuàng)新信貸模式實現(xiàn)擔保形式多樣化。商業(yè)銀行應(yīng)結(jié)合文化企業(yè)運營方式和特點，弱化財務(wù)指標考核，轉(zhuǎn)變以機器設(shè)備、廠房有形資產(chǎn)為抵押品的傳統(tǒng)擔保思路，積極試辦知識產(chǎn)權(quán)、專利權(quán)、商標權(quán)、電影制作權(quán)、著作權(quán)、版權(quán)等無形資產(chǎn)抵押貸款、企業(yè)聯(lián)保互保貸款等，并合理確定貸款期限，為文化企業(yè)尤其是中小文化企業(yè)融資擴大抵（質(zhì)）押范圍，豐富融資品種，解決文化產(chǎn)業(yè)普遍缺失抵（質(zhì)）押物的問題。三是制定針對文化企業(yè)的授信制度，簡化審批程序，縮短審批時間，為企業(yè)提供方便快捷的品質(zhì)服務(wù)。四是加強與產(chǎn)權(quán)交易、信托、證券等相關(guān)機構(gòu)合作，為文化創(chuàng)意企業(yè)提供資金結(jié)算、機構(gòu)理財、供應(yīng)鏈融資、并購貸款、國際業(yè)務(wù)等綜合性金融服務(wù)。特別是針對目前我國文化體制改革步伐加快、部分文化企業(yè)正在進行市場化運作的現(xiàn)實，建立相應(yīng)的一攬子金融服務(wù)措施，支持重點文化企業(yè)做大做強。

完善文化產(chǎn)業(yè)直接融資支持機制

以完善文化產(chǎn)業(yè)直接融資支持機制為切入點，拓寬文化企業(yè)融資渠道。對符合條件的重點文化企業(yè)，應(yīng)做好進入主板、創(chuàng)業(yè)板上市融資的培訓、輔導和推介工作，推動更多品質(zhì)企業(yè)上市融資。積極支持文化企業(yè)通過債券、短期融資券、中期票據(jù)和中小企業(yè)集合債等方式融資，支持文化企業(yè)借助資本市場和貨幣市場迅速成長。推動文化企業(yè)引進私募股權(quán)基金、風險投資基金；在政策允許的范圍內(nèi)，積極鼓勵、支持和引導境內(nèi)外資本以BOT等形式參與文化項目建設(shè)；積極探索信托計劃、融資租賃以及文化產(chǎn)業(yè)項目未來收益證券化等融資方式。在政策允許的范圍內(nèi)，拓寬利用民間資本和國際資本的方式和空間，為文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供多樣化的融資渠道。

大力發(fā)展中介組織

大力發(fā)展服務(wù)金融支持文化產(chǎn)業(yè)的中介組織。中介組織在文化企業(yè)與金融對接中居于橋梁作用，中介組織的發(fā)展水平直接決定金融對文化產(chǎn)業(yè)的服務(wù)深度。應(yīng)鼓勵組建文化產(chǎn)業(yè)融資擔保機構(gòu)和知識產(chǎn)權(quán)等無形資產(chǎn)評估機構(gòu)，為交易雙方提供科學合理的評估服務(wù)，解決文化企業(yè)抵押物較少、無形資產(chǎn)評估難、抵押變現(xiàn)難、抵押擔保信用程度低等問題，暢通無形資產(chǎn)交易，降低交易費用。出臺科學的評估標準和指標，規(guī)范相關(guān)機構(gòu)的行為。借鑒中小企業(yè)擔保公司成功經(jīng)驗，拓展現(xiàn)有中小企業(yè)貸款擔保公司的業(yè)務(wù)范圍，將文化產(chǎn)業(yè)納入中小企業(yè)擔保公司服務(wù)范圍內(nèi)，發(fā)揮擔保公司合理分擔風險的作用。各級政府應(yīng)積極支持發(fā)展與文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)的中介機構(gòu)，制定和完善文化中介機構(gòu)管理辦法，提高中介機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，并通過注入資本金等方式引導其實現(xiàn)規(guī)模運作。

優(yōu)化外部環(huán)境

優(yōu)化金融支持文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。一是注重發(fā)揮財政資金的杠桿作用，通過貸款貼息、項目補貼、補充資本金等方式，對符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、具有龍頭帶動作用的文化企業(yè)或項目，從政府設(shè)立的文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金中給予銀行貸款貼息支持，對新增文化產(chǎn)業(yè)貸款或擔保代償形成的損失給予補償，鼓勵金融機構(gòu)放大對文化產(chǎn)業(yè)的貸款份額。設(shè)立文化產(chǎn)業(yè)引導基金，推進建設(shè)文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)，扶持重點文化企業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)項目。二是積極主動與金融機構(gòu)簽定金融支持文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展合作備忘錄和戰(zhàn)略合作協(xié)議，由文化主管部門積極向金融機構(gòu)推薦需要扶持培育的文化重點企業(yè)和重點項目名單，通過多部門聯(lián)合舉辦文化產(chǎn)業(yè)銀企對接會、洽談會、推介會等形式，構(gòu)建文化產(chǎn)業(yè)項目融資平臺，促進銀企合作。三是抓緊制定和完善規(guī)范專利權(quán)、版權(quán)等無形資產(chǎn)評估、質(zhì)押、登記、流轉(zhuǎn)和托管的管理辦法，培育流轉(zhuǎn)市場，突破文化產(chǎn)業(yè)融資難的基礎(chǔ)性制度障礙。同時，在土地、稅收、分配、人才培養(yǎng)等方面給文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部條件。四是建立文化產(chǎn)業(yè)投資信息服務(wù)平臺，為吸引有實力的企業(yè)和民間資本投資文化產(chǎn)業(yè)提供信息支持。現(xiàn)在有很多大型企業(yè)和戰(zhàn)略投資者都具有對文化產(chǎn)業(yè)投資意向，但并不了解文化產(chǎn)業(yè)的相關(guān)態(tài)勢。政府有關(guān)部門可通過定期和不定期組織文化產(chǎn)業(yè)項目推介會或相關(guān)信息和動態(tài)數(shù)據(jù)等，為實力雄厚的知名企業(yè)進入文化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域提供必要條件。

企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新論文:零售企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新

摘要：隨著零售行業(yè)的競爭不斷加劇，產(chǎn)品創(chuàng)新成為零售企業(yè)生存和發(fā)展的重要策略。通過構(gòu)建一個基于零供雙方力量對比和顧客需求感知差異的兩維度分析矩陣，分析了零售企業(yè)四種具體的產(chǎn)品創(chuàng)新策略和實現(xiàn)方法，并詳細分析了零售企業(yè)運用最多的自有品牌產(chǎn)品創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：零售企業(yè)；產(chǎn)品創(chuàng)新；自有品牌

1零售企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)涵界定

零售業(yè)是指通過買賣形式將工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品或隨產(chǎn)品而提供的服務(wù)直接銷售給居民作為生活消費用或銷售給社會集團供公共消費用的商品銷售行業(yè)。零售企業(yè)就是將商品或服務(wù)直接銷售給最終消費者，供其個人非商業(yè)性使用的企業(yè)。制造企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新是指產(chǎn)品（服務(wù)）屬性的改進或新產(chǎn)品開發(fā)。零售企業(yè)一般不直接生產(chǎn)產(chǎn)品，其產(chǎn)品創(chuàng)新也區(qū)別于制造企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)，而表現(xiàn)在選擇新的適應(yīng)顧客需求的產(chǎn)品上。零售企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新包括產(chǎn)品選擇創(chuàng)新和供應(yīng)商選擇創(chuàng)新兩個層面。產(chǎn)品選擇創(chuàng)新是指新產(chǎn)品的引進和新的產(chǎn)品品類選擇，它是供應(yīng)商選擇創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

2零售企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的必要性

（1）日趨激烈的行業(yè)競爭導致企業(yè)競爭手段同質(zhì)化。隨著國內(nèi)消費的持續(xù)增長，零售行業(yè)的競爭也日益加劇。尤其在2004年11月之后，中國零售業(yè)對外資放開。沃爾瑪、家樂福等國際零售巨頭擴張更為迅速。截至2005年底，全球零售業(yè)100強中共有16家已經(jīng)進入中國，包括排名1，2，4位的沃爾瑪、家樂福和麥德龍。外資企業(yè)的加速擴張導致零售企業(yè)的競爭逐漸加大，最直接的后果就是競爭手段的同質(zhì)化——價格戰(zhàn)。低價固然是零售企業(yè)至關(guān)重要的競爭策略，但是它必須和自身的成本控制能力相匹配，否則這種低價策略很難持續(xù)。沃爾瑪打出“天天平價”的口號，家樂福也宣傳“同類產(chǎn)品本店是低價格”。這些零售巨頭可以通過規(guī)模效應(yīng)降低采購和物流成本從而保障低價。與之相比，規(guī)模較小的零售企業(yè)成本控制能力弱，根本不具備低價競爭的條件，長期下去只能導致企業(yè)利潤的降低甚至虧損。

（2）消費者需求的快速變化。今天的消費者受教育程度越來越高，他們的消費觀念也更加復雜，對新事物的接受速度也在加快。與此同時，新商品的不斷涌現(xiàn)、商品種類的不斷豐富極大的拓寬了消費者的選擇范圍，這也在很大程度上推動了消費者需求的的多樣化。零售企業(yè)由于不直接生產(chǎn)產(chǎn)品，因而對顧客需求的變化缺乏關(guān)注。大多數(shù)零售企業(yè)只是被動的適應(yīng)這些多樣而快速變化的需求，通過提供更多種類的商品供消費者選擇加以應(yīng)對。而對于消費者來說，更多的產(chǎn)品選擇導致他們選擇更加困難，這就要求企業(yè)通過產(chǎn)品創(chuàng)新便利消費者的選擇過程。

（3）零供關(guān)系的緊張化。零售企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系一直是困擾我國零售行業(yè)健康發(fā)展的重大問題。零售企業(yè)還沒有形成與供應(yīng)商利益與共、共同協(xié)作的心態(tài)，忽視了與供應(yīng)商建立風險共擔，爭取“雙贏”的戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系。在零售企業(yè)之間的競爭日趨激烈的情況下，占據(jù)供應(yīng)鏈優(yōu)勢的零售企業(yè)往往傾向于追求單方面的利益較大化。它們往往會設(shè)立進店費、促銷費等名目繁多的費用或拖延占用供貨商的資金來獲利。這種盈利模式導致零供關(guān)系不斷惡化，而通過產(chǎn)品創(chuàng)新實現(xiàn)供應(yīng)鏈上的合作對雙方都大有裨益。

3零售企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新策略分析

產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)是目標消費群體的選擇，它與企業(yè)的市場定位相關(guān)。零售企業(yè)必須根據(jù)自身的經(jīng)營條件和外部的市場環(huán)境實現(xiàn)差異化定位才能在激烈的競爭中形成自己的競爭優(yōu)勢。市場定位明確了產(chǎn)品創(chuàng)新的方向，在產(chǎn)品創(chuàng)新的具體方式上，我們構(gòu)建了一個基于零供雙方力量對比和顧客需求感知差異的矩陣模型來具體分析零售企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新方式，如下圖所示：

矩陣中橫軸為零售企業(yè)相對制造企業(yè)的力量強弱，即供應(yīng)鏈上的支配能力大小，主要由零售企業(yè)與制造企業(yè)的相對企業(yè)規(guī)模決定。零售企業(yè)相對制造企業(yè)規(guī)模越大其力量越強，反之則弱；縱軸為零售企業(yè)與制造企業(yè)對顧客需求的感知差異，由下到上從感知不一致到感知一致。根據(jù)每一不同組合，零售企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新可以分別采取以下途徑：（1）產(chǎn)品定制。當零售企業(yè)與制造企業(yè)對顧客需求感知一致且零售企業(yè)力量相比制造企業(yè)較為強大時，可以采取產(chǎn)品定制來實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。零售企業(yè)與最終消費者接觸最為頻繁，一方面可以根據(jù)產(chǎn)品的銷量變化來跟蹤顧客需求的變化趨勢，另一方面可以通過積極的顧客信息獲取來發(fā)掘顧客的消費偏好從而預(yù)測甚至引導顧客的消費趨勢。零售企業(yè)將收集到的消費者信息進行加工和分析，然后制定產(chǎn)品的供應(yīng)標準要求制造商按照該標準進行生產(chǎn)。在青島的一些大型零售企業(yè)中，沃爾瑪，家樂福，利群和麥凱樂等都有制造商的專供產(chǎn)品，比如說正航餅干，它的新年促銷裝專供沃爾瑪和麥凱樂。

（2）產(chǎn)品輔助制造。產(chǎn)品輔助制造也是發(fā)生在零售企業(yè)與制造企業(yè)對顧客需求感知一致的情況下，不同的是此時的零售企業(yè)力量較弱，相比制造企業(yè)處于弱勢地位，因而不能要求制造商提供特定規(guī)格的產(chǎn)品，而是將自己所搜集到的顧客信息反饋給制造企業(yè)，制造企業(yè)根據(jù)這些信息和自己營銷部門的信息對顧客的需求進行預(yù)測，然后生產(chǎn)出產(chǎn)品供應(yīng)給零售企業(yè)銷售。在這種情況下，零售企業(yè)一般比較被動，而且這種情況之下的產(chǎn)品創(chuàng)新不具有排他性，即制造企業(yè)可以將這一零售企業(yè)輔助制造的產(chǎn)品供應(yīng)給其它的零售企業(yè)。

（3）產(chǎn)品濾過或制造商重選。產(chǎn)品濾過是指零售企業(yè)自身力量比較弱時，對于強勢制造企業(yè)生產(chǎn)的而它自己認為不適應(yīng)顧客需求的產(chǎn)品予以放棄而專注于適銷對路的產(chǎn)品。重新選擇制造商的情形發(fā)生在零售商對顧客需求比較確定，強勢制造商不認可的情況，此時零售企業(yè)可以重新選擇力量較弱的制造企業(yè)合作。當零售企業(yè)舍棄整個系列的產(chǎn)品時，就發(fā)生了市場的重新定位，即重新選擇目標市場。一般來講，這種舍棄是主動的，但是風險會比較大。重新選擇制造商是一種較為靈活的辦法，它是在這種情況下進行產(chǎn)品創(chuàng)新的主要渠道。

（4）自有品牌產(chǎn)品。自有品牌是指零售企業(yè)擁有的品牌，并通過獨家或控制的渠道進行分銷。從20世紀70年代后期開始，歐美國家零售企業(yè)自有品牌的開發(fā)和發(fā)展就非常迅速，目前已經(jīng)對制造商品牌構(gòu)成了巨大挑戰(zhàn)。國外的大型零售企業(yè)一般都有自己的自有品牌商品。世界較大的零售企業(yè)沃爾瑪擁有惠宜、SimplyBasic等多個自有品牌產(chǎn)品系列，其30%的銷售額和50%以上的利潤來自它的自有品牌。自有品牌產(chǎn)品由于營銷成本大大節(jié)省，因此相比其它品牌擁有更佳的性價比。同時由于產(chǎn)品的獨特性，在給零售企業(yè)帶來超出一般產(chǎn)品利潤的同時，還能形成獨特的差異化競爭優(yōu)勢。屈臣氏在個人護理產(chǎn)品方面擁有眾多的自有品牌產(chǎn)品，其自有品牌產(chǎn)品占據(jù)著絕大部分貨架，許多顧客專門為了買這些產(chǎn)品而光顧，從而形成了其獨特的競爭優(yōu)勢。

零售企業(yè)通過自有品牌策略實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新主要考慮以下兩方面的問題：產(chǎn)品品類選擇和產(chǎn)品品牌名稱選擇。

①零售企業(yè)自有品牌產(chǎn)品品類選擇。

在自有品牌產(chǎn)品品類的選擇上，沃爾瑪?shù)倪x擇策略被許多零售企業(yè)所仿效，它的自有品牌集中在日常生活用品方面。但是沃爾瑪?shù)淖杂衅放飘a(chǎn)品有銷量做保障，成本上的優(yōu)勢非常明顯，因而能保障極高的性價比。規(guī)模較小的零售企業(yè)在模仿沃爾瑪?shù)钠奉愡x擇過程中不可避免地遇到了成本控制問題，結(jié)果往往導致許多的產(chǎn)品質(zhì)量問題，給消費者留下自有品牌等于低價劣質(zhì)品的印像。因此，不具備規(guī)模優(yōu)勢的零售企業(yè)在產(chǎn)品品類的選擇上要實行差異化的競爭策略，如果不能提供比其他零售企業(yè)自有品牌更優(yōu)的性價比，就應(yīng)該選擇不同的產(chǎn)品品類。具體操作上，首先要分析當?shù)鼐用竦南M習慣，在此基礎(chǔ)上選擇產(chǎn)品質(zhì)量差異不大且當?shù)貨]有強勢制造商的產(chǎn)品品類進行突破。一般情況下，農(nóng)副產(chǎn)品的質(zhì)量差異很不明顯。比如說在青島地區(qū)，海鮮類產(chǎn)品質(zhì)量差異就不大，而且全國知名的制造商品牌較少，零售企業(yè)在這類產(chǎn)品上推出自有品牌不僅競爭壓力較小，還能通過產(chǎn)品特色效應(yīng)帶動其它產(chǎn)品的銷售，這對旅游消費這一目標群體作用尤其明顯。

其次，要根據(jù)當?shù)氐慕?jīng)濟狀況和顧客的消費需求趨勢進行自有品牌產(chǎn)品的定位。合理的產(chǎn)品定位應(yīng)該是在城市地區(qū)定位于中端，在農(nóng)村地區(qū)定位于低端。目前我國推行自有品牌戰(zhàn)略的多是大型零售企業(yè)，其門店一般也集中在城市地區(qū)，其主要策略仍然是低價，而沒有考慮城市人群具有較高購買力這一經(jīng)濟環(huán)境。在物價上漲的情況下，自有品牌產(chǎn)品的低價格固然能發(fā)揮較大的作用，但是與規(guī)模更大的零售企業(yè)相比，其低價這一競爭武器作用是極為有限的。相反，推廣一些迎合人們對綠色、環(huán)保食品需求的自有品牌農(nóng)副產(chǎn)品對消費者將有較大的吸引力。在農(nóng)村地區(qū)則可以推出一些低價的日常生活用品，以適應(yīng)農(nóng)村相對較低的購買水平。

②零售企業(yè)自有產(chǎn)品品牌名稱選擇。

在品牌名稱的選擇上，自有品牌可以采取與零售企業(yè)品牌一致或者不一致的策略。沃爾瑪?shù)淖杂挟a(chǎn)品品牌采取的是獨立的品牌名稱，如惠宜，SimplyBasic等。家樂福的自有品牌則采用了家樂福這一零售企業(yè)品牌。一致的品牌名稱能迅速提高產(chǎn)品的知名度，增強消費者的購買信心，降低品牌推廣費用。其不利的方面在于一旦自有品牌產(chǎn)品出現(xiàn)問題，將同時會對零售企業(yè)的品牌造成消極影響。采取與零售企業(yè)不同的自有品牌可以避免連帶影響問題，但也不利于零售企業(yè)品牌與自有產(chǎn)品品牌的聯(lián)想，在推廣上也更加困難。目前零售企業(yè)采用較多的是與零售企業(yè)品牌一致的品牌名稱策略。

企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新論文:產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)提升是保險企業(yè)獲得加速發(fā)展的動力源泉

隨著我國國民經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，國內(nèi)保險市場進一步向縱深拓展，保險產(chǎn)品的技術(shù)含量在不斷提高，產(chǎn)品開發(fā)的周期也在不斷縮短。產(chǎn)品開發(fā)在整個公司的業(yè)務(wù)運營過程中占有舉足輕重的作用。開發(fā)市場需要的新產(chǎn)品，更新?lián)Q代已有的老產(chǎn)品。保險市場正經(jīng)歷一場巨大的變革，使得以往的大眾市場經(jīng)營策略轉(zhuǎn)向無數(shù)的分散市場。一個嶄新的變革開始了，直接與消費者互動取代了原先大眾市場中冷漠的消費關(guān)系，人性化的消費哲理代替了原先的銷售哲學。在現(xiàn)代保險市場條件下，尤其是目前消費者的需求和偏好不斷向個性化發(fā)展，技術(shù)日新月異，保險公司數(shù)量與日俱增的情況下，原有的部分保險產(chǎn)品將逐步會被淘汰，原有的產(chǎn)品體系將會被打破。迫使我們要以創(chuàng)新的能力開發(fā)新產(chǎn)品，不斷滿足日益增長的保險需求。保險公司產(chǎn)品開發(fā)要注重六個有利于即：有利于保險職能在社會的發(fā)揮，有利于公司的長遠發(fā)展，有利于調(diào)整的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，有利于長期盈利能力的形成，利于整體管理水平的提高和核心競爭力的增強，有利于銷售隊伍的穩(wěn)定與發(fā)展。現(xiàn)就產(chǎn)品創(chuàng)新談幾點看法，僅供借鑒。

一、產(chǎn)品創(chuàng)新過程中需要遵循的導向

產(chǎn)品開發(fā)的導向是一家公司文化和價值觀的體現(xiàn)，是保險公司在未來市場中定位的導向，創(chuàng)新產(chǎn)品我們還要以下共同需要遵守的導向：

1、國家宏觀政策導向。保險公司的經(jīng)營需要體現(xiàn)自身的盈利能力水平，從而獲得自身不斷發(fā)展的能力，同時更要注重研究宏觀經(jīng)濟發(fā)展方向和政府監(jiān)管導向，要考慮自身效益與社會效益的結(jié)合，在保險職能的基礎(chǔ)上部分行使社會管理職能，為社會穩(wěn)定和諧做出貢獻。

2、以市場需求為導向。產(chǎn)品開發(fā)要以市場需求為導向，強調(diào)市場需求分析、研究。為了滿足客戶需求，保險公司要站在客戶的立場去了解客戶的需求，逐步實施保單通俗化。盡量讓客戶參與公司的營銷決策，包括產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計。

3、市場細分導向。隨著社會發(fā)展趨向多元化，消費者的需要也有個性化的趨勢，公司所要滿足的已不再是單一的市場，而是有個別的，有個性的消費者。強調(diào)目標市場的細分，根據(jù)不同銷售渠道、保險消費者階層、不同年齡層次的特點，進行產(chǎn)品的開發(fā)，積極完善、逐步到位，形成完整產(chǎn)品框架體系；

4、競爭導向。過去公司面對競爭所采用的營銷策略和做法，往往針對特定的競爭者而來，使得客戶導向轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁幷邔颉＿@種固然有其優(yōu)勢，但也可能被誤導為隨競爭者的步伐亦步亦趨，而使自己脫離了顧客，忘記自己的核心優(yōu)勢和條件。

5、客戶關(guān)系導向。雖然目前都在說要以滿足客戶的需求為目的，但在實際上仍以個別交易為考慮單位，而在一個流動性很強的保險市場，忽視了與客戶建立長期關(guān)系。一次交易完成不應(yīng)是關(guān)系的結(jié)束而是開始。

二、各級保險機構(gòu)在產(chǎn)品管理中的定位和作用

（一）保險公司的總公司在產(chǎn)品管理中的定位和作用

1、從自己的龐大信息網(wǎng)絡(luò)中不斷獲取市場需求信息，組織開發(fā)和引進新保險的元素，開發(fā)適合保險消費需求的產(chǎn)品，使險種與客戶需求的較大匹配。建立和健全在目標市場的產(chǎn)品體系，為銷售渠道不斷提供新產(chǎn)品。所謂新產(chǎn)品：就是指一個產(chǎn)品的多個維度，如技術(shù),性能,服務(wù),品牌,形象,質(zhì)量,包裝,價格其中改變產(chǎn)品任何一個維度都意味著一個新產(chǎn)品的產(chǎn)生，真正的原創(chuàng)性產(chǎn)品只占總開發(fā)產(chǎn)品數(shù)的10%左右。在當前保險市場中，影響保險公司銷售問題，突出問題的是產(chǎn)品同質(zhì)化，企業(yè)缺少個性化的險種。許多企業(yè)經(jīng)營不好總是認為是銷售問題，實際上首先是產(chǎn)品問題，是產(chǎn)品同質(zhì)化，甚至明顯不如人家的問題。因此，如何從消費者的需求出發(fā)不斷推出個性化的好產(chǎn)品才是關(guān)鍵，這正是營銷戰(zhàn)略的核心問題。現(xiàn)代營銷是從消費者的需求出發(fā)，首先開發(fā)符合特定消費者需求的個性化的產(chǎn)品，然后才是整合傳播，把產(chǎn)品想辦法送到消費者手中。是否滿足市場需求是新產(chǎn)品成功的基礎(chǔ),如何可獲得先發(fā)優(yōu)勢，建立品牌忠誠、獲取經(jīng)驗優(yōu)勢、占有稀缺資源，進而具有全新的獨特技術(shù)是維持長期競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。

2、必須明確的是產(chǎn)品是有生命周期的，公司要對正在銷售的產(chǎn)品生命周期進行把握和管理，通過對市場和產(chǎn)品的分析，對不同的產(chǎn)品在不同階段采取不同的調(diào)控手段。公司通過費用政策、競賽策略、銷售引導、考核機制調(diào)整產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)和險種占比，達到綜合的平衡。同時總公司要周期性地對公司產(chǎn)品體系及各銷售渠道的產(chǎn)品線進行評估提出產(chǎn)品線調(diào)整意見對不符合公司經(jīng)營和產(chǎn)品策略的產(chǎn)品應(yīng)結(jié)合業(yè)務(wù)部門及相關(guān)部門的意見提出停售建議和善后應(yīng)對公務(wù)員之家版權(quán)所有。保險公司要建立自己的產(chǎn)品庫，能夠源源不斷地提供適合市場需求的產(chǎn)品。有的企業(yè)銷售失敗的原因就是陶醉于現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售業(yè)績，在成功的道路上多走了一段。

3、產(chǎn)品開發(fā)明確兩個細分：一是目標市場的細分。產(chǎn)品推廣工作的核心目的是“把產(chǎn)品賣出去”，搞清楚要“賣給誰”顯然是首要解決的問題。因此，產(chǎn)品設(shè)計工作一定不能閉門造車，必須充分結(jié)合市場狀況，保險公司自己的客戶資源情況。二是銷售渠道的細分，產(chǎn)品推廣工作還要解決是“誰在賣”的問題。不同渠道會面對不同的客戶群體，采取不同的銷售辦法，即使在同一渠道，銷售隊伍同樣存在高、中、低端能力的業(yè)務(wù)員的差異性問題，忽視這個現(xiàn)實將可能導致我們對部分市場的喪失。公務(wù)員之家版權(quán)所有

4、產(chǎn)品需要對購買者定位和包裝。總公司要圍繞產(chǎn)品的不同分類和特色優(yōu)勢，實施對產(chǎn)品的系統(tǒng)性的包裝工作，推廣到各基層銷售單位。另一方面，充分要依靠分支機構(gòu)，結(jié)合當?shù)厍闆r實現(xiàn)緊貼市場的產(chǎn)品包裝和銷售推動。的產(chǎn)品包裝和產(chǎn)品同等重要。社會上保險行業(yè)的信任度下降的一個原因就在于業(yè)務(wù)人員對客戶的誤導，分析其原因是多方面的，其中也存在公司對產(chǎn)品銷售理念認識不到位，產(chǎn)品缺乏整體定位和包裝，任由銷售人員自由發(fā)揮和隨意包裝造成的。

（二）保險公司分支機構(gòu)在產(chǎn)品管理和銷售中的定位

組織銷售是保險公司分支機構(gòu)在產(chǎn)品推廣中的主要工作。核心圍繞：賣什么？賣給誰？和怎么賣？誰來賣？四個方面進行研究。

1、賣什么？（差異化產(chǎn)品市場定位分析）

如果說總公司是產(chǎn)品的供應(yīng)商，那么分支機構(gòu)就是銷售商，作為銷售商首先要研究所處的市場環(huán)境，因地制宜選擇最適合自身環(huán)境特點的產(chǎn)品類型。更重要的是能從利于銷售的角度分析產(chǎn)品，使我們通過做這項工作知道該向什么人、以什么方式、銷售哪些產(chǎn)品，這要求我們伴隨客戶定位與市場推廣工作同時進行。其次在銷售過程中不斷發(fā)現(xiàn)市場的需求，積極向供應(yīng)商提出客戶需求，提出這些保險需求的形態(tài)和潛在的市場價值分析。

2、賣給誰？（客戶發(fā)現(xiàn)和客戶區(qū)隔）

建立以解決客戶問題為核心的銷售理念。保險公司是由于客戶的需求存在而存在。我們把目光投向市場，發(fā)現(xiàn)目標客戶的需求。回過頭來看產(chǎn)品，找到解決客戶需求的產(chǎn)品方案。不同的人有不同的需求，同一個人在不同時期需求也會發(fā)生變化。目前市場上重點是中端和中高端客戶群，客戶群另外的兩極考慮較少，一是廣闊的農(nóng)村市場，在農(nóng)村市場中同樣存在部分先富起來的人群，他們需要財產(chǎn)保險、養(yǎng)老、醫(yī)療保障。另外，還有很多不富裕的人他們?yōu)楹⒆由蠈W、結(jié)婚，自己的養(yǎng)老、醫(yī)療做準備，保險的積累資金功能正好可以滿足這種需求，要開發(fā)適合這個層面的產(chǎn)品，特點是實用和收費相對低廉。另外一極是社會中非常富裕階層，人數(shù)不足總?cè)丝诘?%，卻掌握75%左右的儲蓄貨幣資源，這部分人由于沒有很適合的產(chǎn)品和相匹配的業(yè)務(wù)員，基本是保險的空白地帶。面對龐大的保險市場需求，管理水平在現(xiàn)階段仍然是制約保險發(fā)展的主要矛盾。公務(wù)員之家版權(quán)所有

3、怎么賣？（產(chǎn)品銷售的管理技術(shù)）

首先如果產(chǎn)品由相對獨立的保險元素構(gòu)成，為給投保人和銷售人員提供了自由選擇和發(fā)揮的空間。保險組合是“新產(chǎn)品”的再造過程，使產(chǎn)品數(shù)量從有限拓展到無限延伸。既體現(xiàn)了以“滿足客戶需求”的原則，也賦予營銷人員無限創(chuàng)作空間。

其次，要總結(jié)市場規(guī)律和特性，實施與其相符合的業(yè)務(wù)拓展工作。保險沒有淡季的市場，只有淡季的思想。不同客戶在不同時期和時點集中存在購買欲望，銷售隊伍要做好不同市場的時間匹配，做出業(yè)務(wù)的節(jié)奏感。

第三是產(chǎn)品包裝。我們常說“二流的業(yè)務(wù)員賣保單，業(yè)務(wù)員賣理念”。保險企業(yè)管理者的層面越高，越注意產(chǎn)品戰(zhàn)略，就是“道”的問題，越往下面越關(guān)注戰(zhàn)術(shù)，就是“術(shù)”的問題。一個產(chǎn)品如果銷售人員對產(chǎn)品不感興趣，公司通過“話術(shù)”讓業(yè)務(wù)人員去忽悠客戶，往往很難有好的效果。通過降低價格手段進行銷售是技術(shù)含量低的競爭手段。

第四是市場開發(fā)與市場環(huán)境保護。保險公司要共同維護保險市場環(huán)境，遵守競爭規(guī)則，競爭要由簡單的價格競爭轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品、服務(wù)、管理為主要內(nèi)容的綜合實力競爭。

第五是風險防范。目前市場中類似險種或同一險種在不同機構(gòu)銷售，產(chǎn)生的結(jié)果差異性很大，說明由于銷售通路和隊伍素質(zhì)的差異性，會帶來產(chǎn)品效益的差異性，要運用險種風險監(jiān)控系統(tǒng)加強險種預(yù)警和管控，同時要建立對銷售團隊的業(yè)務(wù)品質(zhì)管理體制，確保險種銷售過程中風險防范。

4、誰來賣（銷售通路和銷售團隊建設(shè)）

首先，銷售通路和銷售機制是產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為商品的最重要環(huán)節(jié)。對適應(yīng)不同保險需求的人群要采用不同渠道進行銷售，渠道創(chuàng)新是銷售創(chuàng)新的重要組成部分，產(chǎn)品要適合特定渠道銷售的特點，兩者相互依存，缺一不可。

其次，不同的產(chǎn)品由于銷售通路的不同，必然帶來用于流通領(lǐng)域的成本不同。在相同銷售模式下，分配機制的先進性和相對科學性，是核心競爭優(yōu)勢的重要組成部分，所以不斷創(chuàng)新和完善分配機制才能保持銷售的相對優(yōu)勢。

第三，的銷售人員產(chǎn)生：一是相對優(yōu)勢的薪酬和較為科學的人才選拔措施，吸引和選擇相對的人才；二是的培訓機制造就的人才；三是科學的銷售管理機制，培養(yǎng)銷售人員良好的工作習慣，帶來良好業(yè)績。四是特定客戶的產(chǎn)品要匹配相適應(yīng)的銷售人才。

三、服務(wù)提升使保險企業(yè)獲得發(fā)展的加速度

樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營意識，以客戶良好感受為標準，實現(xiàn)服務(wù)提升，為保險企業(yè)發(fā)展提供加速度。保險業(yè)的服務(wù)提升要從以下兩方面入手：

1、更新服務(wù)理念。一是由以往的客戶管理觀念向客戶服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變。以往是對客戶要求為主，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹苯?jīng)營模式，要求公司的整個業(yè)務(wù)運作皆圍繞如何向客戶提供服務(wù)，尤其是圍繞服務(wù)改變流程，主動積極與客戶聯(lián)絡(luò)提供服務(wù)甚至是超值服務(wù)。

二是由保單管理轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舴?wù)管理。為客戶提供多樣化、個性化的服務(wù)。從而較大限度滿足客戶需求。

三是由保戶投保為外勤服務(wù)結(jié)束，轉(zhuǎn)變?yōu)橥侗Ｊ欠?wù)的開始，實現(xiàn)由滿意客戶向忠誠客戶的轉(zhuǎn)變，讓客戶和公司一起成長，培育大批忠誠度客戶群。

2、使服務(wù)為保險產(chǎn)品增值，為客戶提供超值服務(wù)。一是要引入客戶關(guān)系管理(crm)，建立完善的數(shù)字化的客戶檔案、客戶服務(wù)知識庫和服務(wù)記錄，了解客戶真實需求，向顧客提供針個性化的服務(wù)項目。

二是提供具有保險特點的服務(wù)項目，如急難救助服務(wù)、車損后的短期免費車輛提供等，做到人無我有、人有我優(yōu)。

三是提供最便捷的繳費、查詢、報案、保險金領(lǐng)取等常規(guī)服務(wù)。

四是通過電子、通訊、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供生活和情感類關(guān)心服務(wù)，如通過電子郵件、自動傳真、語音電話、短消息服務(wù)等現(xiàn)代通信手段，為客戶提供如繳費通知、報案、新險種推介、節(jié)日和紀念日問候等自動服務(wù)項目，親密公司與客戶之間關(guān)系。

通過服務(wù)提高客戶與保險公司之間的相互信任度，實現(xiàn)公司與客戶的雙贏和共好，實現(xiàn)保險行業(yè)的加速發(fā)展，為建設(shè)社會主義和諧社會做出貢獻。

企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新論文:企業(yè)產(chǎn)品商業(yè)模式創(chuàng)新方案

一、商業(yè)模式簡述

商業(yè)模式有著自己的時代定義，這種模式是企業(yè)實現(xiàn)自己市場價值的一種經(jīng)營模式。所謂時代定義，是由于現(xiàn)如今企業(yè)生存發(fā)展的環(huán)境有了很大的變動，這對于傳統(tǒng)的商業(yè)模式來說是一次巨大的挑戰(zhàn)。首先是信息的膨脹。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給了企業(yè)生存發(fā)展的另一塊土地，隨之出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式利用自己獨有的優(yōu)異條件壓縮著傳統(tǒng)市場。其次是供應(yīng)需求的變化。資源充足需求有限的環(huán)境下，市場的主動權(quán)逐漸把握在買家手里，價格和質(zhì)量依然重要，但是諸如設(shè)計、造型等方式的創(chuàng)新越來越多的被人們所參考。就是市場范圍的擴大。世界經(jīng)濟體制越來越多元化、全球化，金融、貿(mào)易活動范圍廣、程度大，使得資金、技術(shù)、專利等等生產(chǎn)要素高速流轉(zhuǎn)在世界的各個角落。

二、詳述商業(yè)模式創(chuàng)新方案

（一）、產(chǎn)品質(zhì)量提升、產(chǎn)品附加值的擴充

在企業(yè)產(chǎn)品提升的這一點，首先要做好的就是產(chǎn)品的質(zhì)量和更新?lián)Q代。不管企業(yè)之間的商業(yè)模式如何改變，企業(yè)的廣告宣傳工作做的多么出色，作為企業(yè)，其核心價值力還是源于自己旗下所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品和自己企業(yè)所能提供給消費者的服務(wù)。做好的自己的產(chǎn)品，就要從產(chǎn)品的質(zhì)量、更新速度、適用廣泛程度、不同型號產(chǎn)品的定位、產(chǎn)品所具有的獨特的文化內(nèi)涵等等方面進行構(gòu)思。首先，做好產(chǎn)品的質(zhì)量自然不必多說，這是體現(xiàn)一個公司實力的最直觀的指標，過硬的產(chǎn)品和服務(wù)才能留住消費者。其次，作為新世紀高速發(fā)展環(huán)境下的各類廠商，做好產(chǎn)品的更新?lián)Q代工作，讓產(chǎn)品與服務(wù)與大眾需求同步，甚至超越行業(yè)內(nèi)平均水平引領(lǐng)市場發(fā)展也是很重要的。當然，產(chǎn)品更新速度雖不好做到超出同領(lǐng)域平均水平，起碼也要和行業(yè)內(nèi)的大多數(shù)企業(yè)平行，畢竟能提供近期的產(chǎn)品，跟得上時代的步伐才有機會在錯綜復雜的經(jīng)濟環(huán)境下求得生存，才能在激烈的競爭中吸引到屬于自己的消費者。再次，在當今的科技發(fā)展水平下，很多產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)能輕松應(yīng)對多種不同的工作環(huán)境，能夠在更廣泛的程度上適應(yīng)不同群體的消費者，能依靠先進的科學技術(shù)生產(chǎn)出利用率更廣泛的產(chǎn)品，則更能抓住市場份額，搶占市場資源。還有，還要注意自己所生產(chǎn)的不同型號產(chǎn)品的業(yè)務(wù)定位和范圍，產(chǎn)品的附加價值也在產(chǎn)品的定位中有一定的體現(xiàn)。精準的產(chǎn)品定位有助于打造配套的質(zhì)量、服務(wù)，另外，定位中也在很大程度上要考慮不同產(chǎn)品的個性化指標。我們做產(chǎn)品不能依靠大眾化、批量化的形式來做，消費者的自我感覺和認同也不會一模一樣，這樣一來，沒有自己獨特的品牌特點、沒有自己產(chǎn)品的獨特之處，就很難引起消費者的關(guān)注，在廣義的角度上來說就是失去了本應(yīng)該屬于自己的客戶，造成公司發(fā)展的損失。一點，就是打造自己產(chǎn)品、服務(wù)中所獨具的文化內(nèi)涵。我們在研究中發(fā)現(xiàn)，很多產(chǎn)品的附加價值很大程度上都是來源于其文化層面，比如對歷史淵源的把握，比如產(chǎn)品背后的故事等等，獨特的文化內(nèi)涵和產(chǎn)品鮮明的特點一樣，賦予了產(chǎn)品所獨有的附加價值，這種附加價值可能不是特別明顯，但是是的，是不可取代的，是有價值的。

（二）、企業(yè)的知名度、美譽度

作為現(xiàn)代企業(yè)，想要打造一個成功的品牌定位，那么企業(yè)的知名度、美譽度都是必不可少的。如果說企業(yè)的知名度關(guān)系到企業(yè)的客源，那么企業(yè)的美譽度關(guān)系的就是企業(yè)的長足發(fā)展。相比之下，企業(yè)生存需要知名度，企業(yè)發(fā)展則靠的是美譽度。美譽度代表著的是消費者的認可和信任，是品牌獲得公眾支持喜愛的程度，顯然美譽度是更加重要的，是企業(yè)最為珍貴的市場潛在份額。在企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新問題中，也是要著重注意做好企業(yè)知名度，樹立企業(yè)美譽度的問題的。

在提升企業(yè)知名度、產(chǎn)品美譽度的問題上，我也有自己的拙見。首先，還是要保障企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品保質(zhì)保量，企業(yè)的服務(wù)達到客戶滿意的程度。沒有實打?qū)嵉馁|(zhì)量作為基礎(chǔ)，品牌和發(fā)展等等問題無從談起。認真的態(tài)度帶來的產(chǎn)品，的產(chǎn)品才能讓企業(yè)長足發(fā)展。其次，通過品牌營銷的方式提高品牌美譽度。從消費心理的角度來考慮，作為消費者自然希望買到放心的、用的住的商品和的服務(wù)，大品牌知名企業(yè)自然在商品市場競爭中把握優(yōu)勢。利用品牌營銷的方式，既能樹立整體的品牌名譽，又能把我市場份額占得消費者群體。在品牌的樹立、品牌營銷的過程中，要充分加入科學技術(shù)成果，利用新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)品，把傳統(tǒng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)規(guī)模化、形象化、個性化，達到一個很好的市場銷售效果。再次，充分做好公共關(guān)系事業(yè)，適當為社會做公益。企業(yè)用合理有效的用好公共關(guān)系可以明顯提升企業(yè)的美譽度。公關(guān)營銷可以含有推銷產(chǎn)品的成分，但是更重要的部分仍然是樹立企業(yè)品牌形象，為自己的企業(yè)和品牌打廣告。在一些功利性偏低、商業(yè)性不明顯的地方推銷自己，在一個比較自然的環(huán)境下比較容易讓消費者群體認可自己的企業(yè)與產(chǎn)品服務(wù)，積極支持教育發(fā)展、環(huán)境建設(shè)、城鄉(xiāng)改造、醫(yī)療服務(wù)、助殘賑災(zāi)等等公益活動，都是企業(yè)樹立自己社會責任感、企業(yè)大眾文化的有效方式，可以充分培養(yǎng)消費群體的好感，提升自己企業(yè)文化被認可的程度。，充分做好自己業(yè)務(wù)的售后、公關(guān)、銷售環(huán)節(jié)，提供品質(zhì)完善的服務(wù)，給消費者提供了解企業(yè)、了解產(chǎn)品的舒適的交流空間，主動提高消費者對企業(yè)的認可。這種以“顧客至上”作為服務(wù)態(tài)度的方式會得到消費者的體諒和理解，為雙方的互信打下基礎(chǔ)。

（三）、提高服務(wù)的附加值

在上一節(jié)企業(yè)的美譽度提升中，一部分已經(jīng)簡單討論過“顧客至上”理念的必要性，以及提供品質(zhì)服務(wù)對企業(yè)美譽度的提高作用。我們還需要細細考慮如何在具體操作中把這一部分做到好，真正把服務(wù)工作的附加價值挖掘到較大。

首先要考慮的就是客人的潛在需求，以及應(yīng)對這些需求我們的企業(yè)人員要做好的準備。相比之下，如果有做好充分應(yīng)對不同消費者的準備，那么消費者所帶來的問題，所遇到的困難，都可以在更大的程度上在企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的支撐下得到解決，在消費者解決困難的同事作為企業(yè)也爭取到了自己的消費者，達到了自己的市場占有。甚至還可能通過相比于同行更加品質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，吸引到原先別人的顧客，達到一個市場占有率的提升。其次要說的就是為客戶著想，切身處地從客戶的角度來考慮問題，做到更多步驟給人以“貼心”的感覺。這就需要我們企業(yè)的服務(wù)人員提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，注意與客戶交流時的技巧和真情付出，把顧客當成一家人，才能真真正正的給人以貼心的感覺。服務(wù)質(zhì)量自然會得到提升。就是可以適當運用一些小技巧，給顧客以適當?shù)膬?yōu)惠和政策。我們可以做一些特殊會員的設(shè)置，對于長期的客戶給予會員的地位，然后給企業(yè)的長期擁護者以一定的利益和特殊待遇。這樣可以一定程度上吸引外圍顧客拉近業(yè)務(wù)關(guān)系，還可以加固長期客戶和企業(yè)之間的穩(wěn)定合作關(guān)系，一舉兩得。但是一定要注意，如果決定給予一定的利益優(yōu)惠，那就一定要做到公平公正，確保利益的穩(wěn)定公開，堅決不能出現(xiàn)利益差距帶來的心理落差，也不要開盡空頭支票，又不予兌現(xiàn)。關(guān)于具體的利益、優(yōu)惠措施的設(shè)置，也需要因地制宜、視情況而定，不可生搬硬套盲目效仿。

三、商業(yè)模式創(chuàng)新總結(jié)

綜合上文中對商業(yè)模式的了解和對商業(yè)模式創(chuàng)新的三個方面，我們不難看出，企業(yè)文化、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)名譽等等方面對于企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新和發(fā)展的重要作用。不得不說，把握好以上幾點就是企業(yè)立足發(fā)展的根本所在。但是公司的商業(yè)模式創(chuàng)新還要考慮到諸如多角度的戰(zhàn)略化布局的問題等等，畢竟抓住時代的步伐才能立于不敗之地。真心希望各個企業(yè)都能在新時代的商業(yè)競爭中優(yōu)化自身商業(yè)模式，在競爭中有所建樹。

企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新論文:小微企業(yè)銀行金融產(chǎn)品創(chuàng)新

一、我國商業(yè)銀行對小微企業(yè)融資產(chǎn)品的創(chuàng)新現(xiàn)狀———以農(nóng)商銀行主要產(chǎn)品為例

我國國務(wù)院在2011年出臺了《促進小微企業(yè)發(fā)展的9項金融財稅政策》，在這個大政策的指引下，各部門紛紛出臺細化了的具體措施和要求。其中銀監(jiān)會出臺的《關(guān)于支持商業(yè)銀行進一步改進小型微型企業(yè)金融服務(wù)的補充通知》，及時次正式明確小微企業(yè)貸款含商業(yè)銀行向小型、微型企業(yè)和個體經(jīng)營戶等的貸款，并且給出了具體的具有差異性的監(jiān)督管理和激勵措施。在此背景下，我國各商業(yè)銀行響應(yīng)銀監(jiān)會“兩個不低于”、“六項機制”等的要求，紛紛開始加大對于小微企業(yè)的貸款力度，尤其以小微企業(yè)融資產(chǎn)品的創(chuàng)新作為主要的支持手段。此外，隨著銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈，加上目前經(jīng)濟環(huán)境的變化不定，銀行一直賴以生存的“對大型企業(yè)貸款業(yè)務(wù)”受到不同程度的影響，所以小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)將成為我國商業(yè)銀行新的業(yè)務(wù)成長點。根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會在2012年公布的關(guān)于“服務(wù)小微企業(yè)金融產(chǎn)品”的評選活動信息，我們可以看到共有三百多種信貸類金融產(chǎn)品上報，我們可以從這個統(tǒng)計數(shù)據(jù)看到，目前我國商業(yè)銀行對于小微企業(yè)貸款的金融創(chuàng)新產(chǎn)品越來越豐富。

國有五大商業(yè)銀行作為我國銀行業(yè)的代表，其在小微企業(yè)貸中的信貸力度也是較高的，借助于這些銀行網(wǎng)點分布廣泛、總體資金量龐大的優(yōu)勢，它們可以更好地實現(xiàn)小微企業(yè)貸款金融產(chǎn)品的創(chuàng)新。目前，據(jù)統(tǒng)計，五大國有商業(yè)銀行的小微企業(yè)貸創(chuàng)新類金融產(chǎn)品主要有工商銀行推出的小企業(yè)便利貸、循環(huán)貸、網(wǎng)絡(luò)貸等;有交通銀行推出的”E貸卡“等;有建設(shè)銀行推出的“成長之路”和“信用貸”系列產(chǎn)品等;有農(nóng)業(yè)銀行推出的“智動貸”、“廠房貸”等;有中國銀行推出的“展業(yè)通寶”、“創(chuàng)業(yè)通寶”等。

下面以我們農(nóng)商銀行為例，介紹幾種小微企業(yè)貸款的金融創(chuàng)新產(chǎn)品。(1)小微企業(yè)“寬融貸”創(chuàng)新產(chǎn)品“寬融貸”產(chǎn)品是根據(jù)農(nóng)商行與小微企業(yè)的信貸合作關(guān)系在2000萬元以下，只要企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營正常，且在正常的授信期內(nèi)，與銀行簽訂“寬融貸”借款合同，對到期貸款可采用T+0的方式(T≤24個月)，即可以不劃入資金歸還到期貸款，而直接簽訂續(xù)借合同的形式。(2)創(chuàng)新信用貸款新產(chǎn)品a.小微企業(yè)“績?nèi)谫J”創(chuàng)新產(chǎn)品:“績?nèi)谫J”是把小微企業(yè)的現(xiàn)金流轉(zhuǎn)化為銀行信用，讓現(xiàn)金歸行率高者享受一定比例的免擔保信用貸款。b.小微企業(yè)“稅融貸”創(chuàng)新產(chǎn)品:“稅融貸”是把納稅信用轉(zhuǎn)化為銀行信用，讓誠信納稅者享受免擔保無抵押貸款。(3)小微企業(yè)“自助擔保貸款”創(chuàng)新產(chǎn)品自助擔保貸款是解決小微企業(yè)貸款擔保難的主要方式。農(nóng)商行根據(jù)小微企業(yè)的信用情況，在企業(yè)初創(chuàng)時期，以股東及家庭成員出具保障手續(xù)而發(fā)放的貸款，以解決200萬以下的小微企業(yè)的融資需求。(4)小微企業(yè)“貿(mào)融貸”創(chuàng)新產(chǎn)品“貿(mào)融貸”創(chuàng)新產(chǎn)品，主要是在小微企業(yè)的貿(mào)易真實背景下，提供的一種貿(mào)易融資產(chǎn)品，針對的主要對象是訂單加工的小微企業(yè)，一般情況下進行的是與合同與發(fā)票相對應(yīng)的融資。(5)小微企業(yè)“應(yīng)收賬款質(zhì)押貸”創(chuàng)新產(chǎn)品“應(yīng)收賬款質(zhì)押貸”創(chuàng)新產(chǎn)品主要是向小微企業(yè)提供有長期合作關(guān)系，并且有信用程度的商品交易對手，解決在合同付款期內(nèi)的應(yīng)收賬款質(zhì)押融資。(6)小微企業(yè)“存貨質(zhì)押貸”創(chuàng)新產(chǎn)品“存貨質(zhì)押貸”創(chuàng)新產(chǎn)品，主要是根據(jù)小微企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點，為落實訂單生產(chǎn)時，需要備足原材料，或一定的產(chǎn)成品，而對原材料或產(chǎn)成品兩項物資通過“存貨質(zhì)押貸款”的方式取得資金，實現(xiàn)資金鏈的流轉(zhuǎn)需要。(7)小微企業(yè)“固定資產(chǎn)貸款”創(chuàng)新產(chǎn)品“固定資產(chǎn)貸款”創(chuàng)新產(chǎn)品是根據(jù)小微企業(yè)擴大再生產(chǎn)的需要，在項目立項，規(guī)劃許可的情況下，對小微企業(yè)固定資產(chǎn)投資進行量身定做的一種融資產(chǎn)品。特點是融資周期比較長，可以進行分期逐步歸還，符合小微企業(yè)對投資回收的合理預(yù)期。此外，農(nóng)商行還在機構(gòu)設(shè)置方面進行了改革創(chuàng)新，專門建設(shè)微貸中心，嘗試網(wǎng)絡(luò)申辦貸款新模式，建立小微企業(yè)專營支行，對小微企業(yè)開辟綠色信貸通道，進一步強化了市場的針對性和服務(wù)的性。

二、就如何促進銀行對小微企業(yè)的金融服務(wù)創(chuàng)新提出幾點建議

2012年開始我們國家為了引導民間融資更為規(guī)范的發(fā)展，促進與經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)的多元化金融體系的構(gòu)建，并提高金融行業(yè)防范風險的能力，不斷地要求與鼓勵金融類產(chǎn)品的創(chuàng)新。其中，溫州金融綜合改革試點區(qū)就是代表之一，在該試點區(qū)中，國家布置了一共十二項任務(wù)，包括要求民間融資規(guī)范化、地方金融管理體制規(guī)范化、促進地方資本市場的發(fā)展等等。本文在總結(jié)研究國家相關(guān)政策后，認為目前金融機構(gòu)促進小微企業(yè)的金融服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新可以從以下幾個方面進行改進:首先，要通過金融輔助來對小微企業(yè)進行引導，優(yōu)勝劣汰。目前金融市場競爭激烈，政策性銀行在拓展自己的業(yè)務(wù)時要“走出去”，去主動尋找質(zhì)量較高的小微企業(yè)，并利用銀行多年積累的經(jīng)驗和優(yōu)勢對其進行培育，引導這些具備發(fā)展?jié)摿Φ男∥⑵髽I(yè)加強自身的發(fā)展，逐漸成長為大規(guī)模的企業(yè)。銀行應(yīng)該對小微企業(yè)做出甄別，選擇品質(zhì)的企業(yè)與其進行合作，對于那些有些問題但是依然具有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的企業(yè)，應(yīng)將其列為重點培育對象，有時候，銀行的貸款業(yè)務(wù)能夠拯救一些具備潛質(zhì)的企業(yè)于危亡之中。所以說，銀行金融業(yè)應(yīng)當發(fā)揮其優(yōu)勢，對行業(yè)內(nèi)具有發(fā)展?jié)摿Φ男∥⑵髽I(yè)加強在經(jīng)營方面的引導，使得具備潛力但當前正面臨困境的小微企業(yè)能夠走過難關(guān)，得到更好的發(fā)展。

其次，要充分發(fā)揮對小微企業(yè)各方面的服務(wù)功能。銀行業(yè)金融機構(gòu)要真正做好對小微企業(yè)的金融服務(wù)，就不能夠僅僅將其當做是一個副業(yè)，而應(yīng)該要實施專業(yè)化的經(jīng)營策略，也就是將小微企業(yè)金融服務(wù)做專做精。銀行為小微企業(yè)提供的金融服務(wù)應(yīng)當與為其他中小型企業(yè)提供的專項服務(wù)分開，以便進行更加有效的、有針對性的管理。小微企業(yè)金融服務(wù)的特點之一是額小量大、周期一般較短，因此在具體的借貸運營模式上，具有自己的特色，如果按照其他中小企業(yè)的借貸運營模式來管理小微企業(yè)借貸業(yè)務(wù)，可能會產(chǎn)生一定的疏漏與風險。我們認為銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當專業(yè)化小微企業(yè)借貸流程，例如要對小微企業(yè)成立專門的信貸審批與管理中心，單獨負責有關(guān)小微企業(yè)的信貸業(yè)務(wù)，以便更好地區(qū)別不同服務(wù)對象需要的服務(wù);要將經(jīng)營部門逐漸專門化，為小微企業(yè)金融服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品的開發(fā)配備專門的開發(fā)團隊;針對開發(fā)出來的小微企業(yè)金融服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品，要做到推行營銷的專門化，專門設(shè)立一個推行部門，來負責推廣與營銷業(yè)務(wù)。專門化不僅有利于銀行更好更專業(yè)地管理小微企業(yè)借貸業(yè)務(wù)，而且銀行還可以通過積累經(jīng)驗來為小微企業(yè)的經(jīng)營提供一定的引導與管理，有利于小微企業(yè)更快更好的變大變強。，建立完善的金融服務(wù)法律體系，支持小微企業(yè)金融服務(wù)的發(fā)展。由于小微企業(yè)在市場競爭中一直出于弱勢地位，政府應(yīng)當建立健全有利于小微企業(yè)發(fā)展的金融業(yè)政策體系，利用法律明文規(guī)定的政策來扶持小微企業(yè)的發(fā)展，加大為其提供金融支持的力度。在具體的政策實施過程中，還要結(jié)合實際做好跟蹤調(diào)研，通過調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)的問題來及時修正有關(guān)法律法規(guī)，建立多層次、全方面的小微企業(yè)金融扶持法律體系。.

作者：錢建偉 單位：浙江蕭山農(nóng)商銀行新塘支行

企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新論文:微企業(yè)的金融產(chǎn)品創(chuàng)新研究

一、我國商業(yè)銀行對小微企業(yè)融資產(chǎn)品的創(chuàng)新現(xiàn)狀———以農(nóng)商銀行主要產(chǎn)品為例

我國國務(wù)院在2011年出臺了《促進小微企業(yè)發(fā)展的9項金融財稅政策》，在這個大政策的指引下，各部門紛紛出臺細化了的具體措施和要求。其中銀監(jiān)會出臺的《關(guān)于支持商業(yè)銀行進一步改進小型微型企業(yè)金融服務(wù)的補充通知》，及時次正式明確小微企業(yè)貸款含商業(yè)銀行向小型、微型企業(yè)和個體經(jīng)營戶等的貸款，并且給出了具體的具有差異性的監(jiān)督管理和激勵措施。在此背景下，我國各商業(yè)銀行響應(yīng)銀監(jiān)會“兩個不低于”、“六項機制”等的要求，紛紛開始加大對于小微企業(yè)的貸款力度，尤其以小微企業(yè)融資產(chǎn)品的創(chuàng)新作為主要的支持手段。此外，隨著銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈，加上目前經(jīng)濟環(huán)境的變化不定，銀行一直賴以生存的“對大型企業(yè)貸款業(yè)務(wù)”受到不同程度的影響，所以小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)將成為我國商業(yè)銀行新的業(yè)務(wù)成長點。根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會在2012年公布的關(guān)于“服務(wù)小微企業(yè)金融產(chǎn)品”的評選活動信息，我們可以看到共有三百多種信貸類金融產(chǎn)品上報，我們可以從這個統(tǒng)計數(shù)據(jù)看到，目前我國商業(yè)銀行對于小微企業(yè)貸款的金融創(chuàng)新產(chǎn)品越來越豐富。國有五大商業(yè)銀行作為我國銀行業(yè)的代表，其在小微企業(yè)貸中的信貸力度也是較高的，借助于這些銀行網(wǎng)點分布廣泛、總體資金量龐大的優(yōu)勢，它們可以更好地實現(xiàn)小微企業(yè)貸款金融產(chǎn)品的創(chuàng)新。目前，據(jù)統(tǒng)計，五大國有商業(yè)銀行的小微企業(yè)貸創(chuàng)新類金融產(chǎn)品主要有工商銀行推出的小企業(yè)便利貸、循環(huán)貸、網(wǎng)絡(luò)貸等;有交通銀行推出的”E貸卡“等;有建設(shè)銀行推出的“成長之路”和“信用貸”系列產(chǎn)品等;有農(nóng)業(yè)銀行推出的“智動貸”、“廠房貸”等;有中國銀行推出的“展業(yè)通寶”、“創(chuàng)業(yè)通寶”等。

下面以我們農(nóng)商銀行為例，介紹幾種小微企業(yè)貸款的金融創(chuàng)新產(chǎn)品。(1)小微企業(yè)“寬融貸”創(chuàng)新產(chǎn)品“寬融貸”產(chǎn)品是根據(jù)農(nóng)商行與小微企業(yè)的信貸合作關(guān)系在2000萬元以下，只要企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營正常，且在正常的授信期內(nèi)，與銀行簽訂“寬融貸”借款合同，對到期貸款可采用T+0的方式(T≤24個月)，即可以不劃入資金歸還到期貸款，而直接簽訂續(xù)借合同的形式。(2)創(chuàng)新信用貸款新產(chǎn)品a.小微企業(yè)“績?nèi)谫J”創(chuàng)新產(chǎn)品:“績?nèi)谫J”是把小微企業(yè)的現(xiàn)金流轉(zhuǎn)化為銀行信用，讓現(xiàn)金歸行率高者享受一定比例的免擔保信用貸款。b.小微企業(yè)“稅融貸”創(chuàng)新產(chǎn)品:“稅融貸”是把納稅信用轉(zhuǎn)化為銀行信用，讓誠信納稅者享受免擔保無抵押貸款。(3)小微企業(yè)“自助擔保貸款”創(chuàng)新產(chǎn)品自助擔保貸款是解決小微企業(yè)貸款擔保難的主要方式。農(nóng)商行根據(jù)小微企業(yè)的信用情況，在企業(yè)初創(chuàng)時期，以股東及家庭成員出具保障手續(xù)而發(fā)放的貸款，以解決200萬以下的小微企業(yè)的融資需求。(4)小微企業(yè)“貿(mào)融貸”創(chuàng)新產(chǎn)品“貿(mào)融貸”創(chuàng)新產(chǎn)品，主要是在小微企業(yè)的貿(mào)易真實背景下，提供的一種貿(mào)易融資產(chǎn)品，針對的主要對象是訂單加工的小微企業(yè)，一般情況下進行的是與合同與發(fā)票相對應(yīng)的融資。(5)小微企業(yè)“應(yīng)收賬款質(zhì)押貸”創(chuàng)新產(chǎn)品“應(yīng)收賬款質(zhì)押貸”創(chuàng)新產(chǎn)品主要是向小微企業(yè)提供有長期合作關(guān)系，并且有信用程度的商品交易對手，解決在合同付款期內(nèi)的應(yīng)收賬款質(zhì)押融資。(6)小微企業(yè)“存貨質(zhì)押貸”創(chuàng)新產(chǎn)品“存貨質(zhì)押貸”創(chuàng)新產(chǎn)品，主要是根據(jù)小微企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點，為落實訂單生產(chǎn)時，需要備足原材料，或一定的產(chǎn)成品，而對原材料或產(chǎn)成品兩項物資通過“存貨質(zhì)押貸款”的方式取得資金，實現(xiàn)資金鏈的流轉(zhuǎn)需要。(7)小微企業(yè)“固定資產(chǎn)貸款”創(chuàng)新產(chǎn)品“固定資產(chǎn)貸款”創(chuàng)新產(chǎn)品是根據(jù)小微企業(yè)擴大再生產(chǎn)的需要，在項目立項，規(guī)劃許可的情況下，對小微企業(yè)固定資產(chǎn)投資進行量身定做的一種融資產(chǎn)品。特點是融資周期比較長，可以進行分期逐步歸還，符合小微企業(yè)對投資回收的合理預(yù)期。此外，農(nóng)商行還在機構(gòu)設(shè)置方面進行了改革創(chuàng)新，專門建設(shè)微貸中心，嘗試網(wǎng)絡(luò)申辦貸款新模式，建立小微企業(yè)專營支行，對小微企業(yè)開辟綠色信貸通道，進一步強化了市場的針對性和服務(wù)的性。

二、就如何促進銀行對小微企業(yè)的金融服務(wù)創(chuàng)新提出幾點建議

2012年開始我們國家為了引導民間融資更為規(guī)范的發(fā)展，促進與經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)的多元化金融體系的構(gòu)建，并提高金融行業(yè)防范風險的能力，不斷地要求與鼓勵金融類產(chǎn)品的創(chuàng)新。其中，溫州金融綜合改革試點區(qū)就是代表之一，在該試點區(qū)中，國家布置了一共十二項任務(wù)，包括要求民間融資規(guī)范化、地方金融管理體制規(guī)范化、促進地方資本市場的發(fā)展等等。本文在總結(jié)研究國家相關(guān)政策后，認為目前金融機構(gòu)促進小微企業(yè)的金融服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新可以從以下幾個方面進行改進:

首先，要通過金融輔助來對小微企業(yè)進行引導，優(yōu)勝劣汰。目前金融市場競爭激烈，政策性銀行在拓展自己的業(yè)務(wù)時要“走出去”，去主動尋找質(zhì)量較高的小微企業(yè)，并利用銀行多年積累的經(jīng)驗和優(yōu)勢對其進行培育，引導這些具備發(fā)展?jié)摿Φ男∥⑵髽I(yè)加強自身的發(fā)展，逐漸成長為大規(guī)模的企業(yè)。銀行應(yīng)該對小微企業(yè)做出甄別，選擇品質(zhì)的企業(yè)與其進行合作，對于那些有些問題但是依然具有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的企業(yè)，應(yīng)將其列為重點培育對象，有時候，銀行的貸款業(yè)務(wù)能夠拯救一些具備潛質(zhì)的企業(yè)于危亡之中。所以說，銀行金融業(yè)應(yīng)當發(fā)揮其優(yōu)勢，對行業(yè)內(nèi)具有發(fā)展?jié)摿Φ男∥⑵髽I(yè)加強在經(jīng)營方面的引導，使得具備潛力但當前正面臨困境的小微企業(yè)能夠走過難關(guān)，得到更好的發(fā)展。

其次，要充分發(fā)揮對小微企業(yè)各方面的服務(wù)功能。銀行業(yè)金融機構(gòu)要真正做好對小微企業(yè)的金融服務(wù)，就不能夠僅僅將其當做是一個副業(yè)，而應(yīng)該要實施專業(yè)化的經(jīng)營策略，也就是將小微企業(yè)金融服務(wù)做專做精。銀行為小微企業(yè)提供的金融服務(wù)應(yīng)當與為其他中小型企業(yè)提供的專項服務(wù)分開，以便進行更加有效的、有針對性的管理。小微企業(yè)金融服務(wù)的特點之一是額小量大、周期一般較短，因此在具體的借貸運營模式上，具有自己的特色，如果按照其他中小企業(yè)的借貸運營模式來管理小微企業(yè)借貸業(yè)務(wù)，可能會產(chǎn)生一定的疏漏與風險。我們認為銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當專業(yè)化小微企業(yè)借貸流程，例如要對小微企業(yè)成立專門的信貸審批與管理中心，單獨負責有關(guān)小微企業(yè)的信貸業(yè)務(wù)，以便更好地區(qū)別不同服務(wù)對象需要的服務(wù);要將經(jīng)營部門逐漸專門化，為小微企業(yè)金融服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品的開發(fā)配備專門的開發(fā)團隊;針對開發(fā)出來的小微企業(yè)金融服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品，要做到推行營銷的專門化，專門設(shè)立一個推行部門，來負責推廣與營銷業(yè)務(wù)。

專門化不僅有利于銀行更好更專業(yè)地管理小微企業(yè)借貸業(yè)務(wù)，而且銀行還可以通過積累經(jīng)驗來為小微企業(yè)的經(jīng)營提供一定的引導與管理，有利于小微企業(yè)更快更好的變大變強。，建立完善的金融服務(wù)法律體系，支持小微企業(yè)金融服務(wù)的發(fā)展。由于小微企業(yè)在市場競爭中一直出于弱勢地位，政府應(yīng)當建立健全有利于小微企業(yè)發(fā)展的金融業(yè)政策體系，利用法律明文規(guī)定的政策來扶持小微企業(yè)的發(fā)展，加大為其提供金融支持的力度。在具體的政策實施過程中，還要結(jié)合實際做好跟蹤調(diào)研，通過調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)的問題來及時修正有關(guān)法律法規(guī)，建立多層次、全方面的小微企業(yè)金融扶持法律體系。

作者：錢建偉 單位：浙江蕭山農(nóng)商銀行新塘支行

企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新論文:商業(yè)銀行中小企業(yè)金融產(chǎn)品創(chuàng)新及發(fā)展對策

摘要：改革開放以來，我國中小企業(yè)持續(xù)保持迅猛的發(fā)展勢頭，其在國民經(jīng)濟中的重要性也越來越被認可。金融危機的爆發(fā)推動了金融產(chǎn)品的升級和信貸模式的創(chuàng)新，也迫使商業(yè)銀行加強了與中小企業(yè)間的合作。商業(yè)銀行中小企業(yè)金融產(chǎn)品的創(chuàng)新與發(fā)展對策研究，對增強商業(yè)銀行的行業(yè)競爭力、擴展其目標客戶群具有非常重要的意義。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行 中小企業(yè) 金融產(chǎn)品 創(chuàng)新策略

中小企業(yè)作為國民經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分，其存在意義不言而喻。隨著我國現(xiàn)代化建設(shè)進程的不斷加快，市場經(jīng)濟體制日臻完善，商業(yè)銀行也越來越重視與中小企業(yè)之間的合作。可以說，中小企業(yè)在提高商業(yè)銀行經(jīng)濟效益、擴大其市場份額和行業(yè)競爭力的關(guān)鍵性選擇。反過來講，商業(yè)銀行是中小企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的護航者和創(chuàng)收增益的發(fā)動機。因此，對中小企業(yè)金融產(chǎn)品的創(chuàng)新與發(fā)展不僅是商業(yè)銀行和中小企業(yè)雙方各自發(fā)展的需要，更是鞏固商業(yè)銀行與中小企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作關(guān)系的需求。

一、商業(yè)銀行與小企業(yè)合作概述

商業(yè)銀行的概念是區(qū)分于投資銀行和中央銀行的，通過多種負債實現(xiàn)資金籌備，以盈利為目的的金融機構(gòu)，具有一定的信用創(chuàng)造功能。其經(jīng)營對象是眾多的金融資產(chǎn)，中小企業(yè)就是這些對象的主體之一。我國在對中小企業(yè)的定義中還針對不同的行業(yè)進行了細分。

中國開放步伐的加快、市場競爭的開放致使我國的中小企業(yè)異軍突起。它對市場的適應(yīng)性更強，在某種程度上，其在屬于自己的狹窄的發(fā)展領(lǐng)域中更加專業(yè)化。據(jù)資料顯示，中小企業(yè)的賦稅占銷售收入的6.81%，占總資產(chǎn)額的4.9%，相對于全國高出了1.91%。再者，中小企業(yè)規(guī)模小，資金少，這也就在一定程度上決定了其籌資能力差，抵御風險的能力相對較低的特點。中小企業(yè)解決融資問題、規(guī)避風險的最重要途徑之一就是商業(yè)銀行的金融產(chǎn)品，在過去很長的時間里，我國的商業(yè)銀行過于注重大型企業(yè)的需求，在一定程度上忽略了對中小企業(yè)金融產(chǎn)品的重視。據(jù)不統(tǒng)計，中小企業(yè)僅貸款業(yè)務(wù)的申請遭拒率超過55%。商業(yè)銀行針對中小企業(yè)金融產(chǎn)品的創(chuàng)新與改進，不僅能促進中小企業(yè)的發(fā)展，又能實現(xiàn)商業(yè)銀行的自身利益，是一項合作共贏的舉措。

二、我國商業(yè)銀行中小企業(yè)金融產(chǎn)品中存在的問題

（一）沒有具體的分析中小企業(yè)的差異性

中小企業(yè)即通常所說的中型企業(yè)與小型企業(yè)。當前銀行在制定金融產(chǎn)品和金融服務(wù)的時候?qū)λ麄兊牟町愋苑治霾粔蚓唧w，僅對企業(yè)也的信譽、規(guī)模和能力進行細化，導致了以偏概全的情況發(fā)生。再者，沒有對中小企業(yè)進行、具體的差異化分析，而是多集中于風險分析和實力分析，這將導致決策和產(chǎn)品缺乏合理性。

（二）沒有到位的中小企業(yè)金融服務(wù)需求分析

對于中小企業(yè)金融服務(wù)需求的掌控和把握是銀行制定相關(guān)金融產(chǎn)品，執(zhí)行相關(guān)決策的重要前提。目前，商業(yè)銀行對中小企業(yè)金融服務(wù)的需求分析明顯不足，甚至還停留在簡單的信貸業(yè)務(wù)的提供階段，沒有對現(xiàn)金管理、理財投資等衍生業(yè)務(wù)加以重視。這嚴重影響了商業(yè)銀行對客戶的服務(wù)質(zhì)量。

（三）沒有合理的市場定位和客戶劃分

當下，商業(yè)銀行在對于金融產(chǎn)品的擴展上缺乏合理的市場定位，不清晰，在客戶的細分方面缺乏科學性。沒有深入的了解客戶的需求和普遍存在的實際情況，僅僅根據(jù)簡單的市場細分去制定金融產(chǎn)品、執(zhí)行決策，這就導致其存在嚴重的盲目性，其效果也遠沒有達到化。

三、商業(yè)銀行中小企業(yè)金融產(chǎn)品的創(chuàng)新與發(fā)展策略

（一）金融產(chǎn)品組合創(chuàng)新

面對眾多的中小企業(yè)千變?nèi)f化的需求，單一的金融產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足它們的需求。各商業(yè)銀行在進行充分的市場之后，可依據(jù)調(diào)研情況推出合理的金融產(chǎn)品組合套餐。可以針對不同的企業(yè)需求選擇不同的方案組合，施行多層次、多樣式的方案選擇方式，針對不同的企業(yè)進行不同方向的宣傳。方案需涵蓋信貸、理財、融資、保險等多分方面。在通過網(wǎng)絡(luò)、手機等方式推廣的同時，把低風險的金融產(chǎn)品作為重點的發(fā)展對象，以此來實現(xiàn)組合套餐的風險控制，并依據(jù)經(jīng)濟的發(fā)展情況持續(xù)不斷的進行組合策略創(chuàng)新。

（二）金融產(chǎn)品策略創(chuàng)新

及時，嘗試推出供應(yīng)鏈金融服務(wù)，不僅可以有效的解決中小企業(yè)的融資問題，還能將銀行信用融入到上供應(yīng)鏈上下游的企業(yè)，提升其信用級別。第二，加強對電話銀行、網(wǎng)上銀行等與相關(guān)金融產(chǎn)品的配套使用，極大的簡化操作流程。第三，促進金融服務(wù)和信貸服務(wù)的融合，加強綜合金融產(chǎn)品的制定。

（三）金融產(chǎn)品定價創(chuàng)新

金融產(chǎn)品的定價是中小企業(yè)選擇時最重要的參考因素之一，其主要包括收益定價和成本定價兩部分。商業(yè)銀行在推出金融產(chǎn)品時要對這兩個部分進行充分的考究。收益定價就是根據(jù)金融產(chǎn)品的收益才確定其價格，成本定價則是根據(jù)其經(jīng)營成本和邊際利潤曲線來確定價格。通常，在定價時，這兩個部分要同時考慮，根據(jù)不同的產(chǎn)品確定不同的比重，還要充分考慮到風險補償以及股東和負債成本等因素。

（四）金融產(chǎn)品營銷創(chuàng)新

金融產(chǎn)品的推廣向來是商業(yè)銀行關(guān)注的重點問題之一。首先，應(yīng)做好對中小企業(yè)信息的收集，并利用中介、電子媒體等渠道對不同的企業(yè)進行有針對性的推廣。其次，可進行恰當?shù)漠a(chǎn)品捆綁，形成合理的套餐進行銷售，以此增加客戶的選擇。再次，加強對中小企業(yè)營銷過程中的供應(yīng)鏈控制，合理規(guī)避各種風險。，應(yīng)提供相關(guān)的增值服務(wù)，借此留住客戶，提高商業(yè)銀行的服務(wù)水平。

四、結(jié)語

中小企業(yè)的發(fā)展在很大程度上關(guān)系到國民經(jīng)濟的發(fā)展，商業(yè)銀行作為國家經(jīng)濟的中流砥柱，加強對中小企業(yè)金融產(chǎn)品的發(fā)展和創(chuàng)新，能夠在投資、理財、融資等各個方面促進中小企業(yè)的發(fā)展。另一方面，這也提高了商業(yè)銀行的服務(wù)水平，實現(xiàn)了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上的優(yōu)化，是一個可以實現(xiàn)雙贏的舉措。工

企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新論文:淺談電商企業(yè)生鮮產(chǎn)品物流模式創(chuàng)新

[摘要]在新時代背景下，電商企業(yè)構(gòu)建出創(chuàng)新型的生鮮物流模式，能夠降低成本支出，提升物流運作效率，提高自身的核心競爭力。本文首先闡述了電商企業(yè)生鮮產(chǎn)品物流模式創(chuàng)新的主要內(nèi)容，結(jié)合當電商企業(yè)的實際發(fā)展情況，分析了電商企業(yè)生鮮產(chǎn)品物流模式的創(chuàng)新途徑，希望對相關(guān)研究領(lǐng)域有所幫助。

[關(guān)鍵詞]電商企業(yè)；生鮮產(chǎn)品；物流模式

在信息技術(shù)的支持下，自從2012年起，大量的電商就開始從事了生鮮產(chǎn)品業(yè)務(wù)，帶動了我國生鮮產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。但是電商企業(yè)在取得較高經(jīng)濟效益的同時，也面臨著物流保鮮的巨大挑戰(zhàn)。為了提高生鮮產(chǎn)品的市場占有率，增強核心競爭實力，電商企業(yè)物流模式創(chuàng)新成為了發(fā)展的必由之路。

一、電商企業(yè)生鮮產(chǎn)品物流模式創(chuàng)新的主要內(nèi)容

為了更好的對電商企業(yè)生鮮產(chǎn)品物流模式進行創(chuàng)新，首先我們需要對電商企業(yè)生鮮產(chǎn)品的物流模式有所認識與了解。從通俗角度來講，電商企業(yè)生鮮產(chǎn)品物流模式主要就是指生鮮產(chǎn)品從產(chǎn)品的生產(chǎn)者、批發(fā)商、零售商最終到消費者整個過程中物流系統(tǒng)設(shè)計、規(guī)劃及實現(xiàn)的方式。物流模式是物流渠道存在與渠道特征的體現(xiàn)，其中主要包括了物流形式、物流結(jié)構(gòu)及物流各個參與方在產(chǎn)品流通中所產(chǎn)生的關(guān)系和主客體之間相互協(xié)調(diào)的一種手段。在新時期，由于電商企業(yè)生鮮產(chǎn)品的類型和物流主體的運作方式會有所不同，因而可以把其分為自營物流、自營物流+第三方物流、自營物流+消費者自提/自營配送等三種物流模式，其具體內(nèi)容如圖1所示。

電商企業(yè)生鮮產(chǎn)品物流模式創(chuàng)新主要就是指新的生產(chǎn)要素融入到原有的產(chǎn)品物流體系中，使其與原有的物流模式進行有機結(jié)合，并對原來產(chǎn)品的運輸模式、配送方法等環(huán)節(jié)進行改進與創(chuàng)新，從而采用創(chuàng)新形式的方法來開拓出新市場，獲得新產(chǎn)品材料來源，采用創(chuàng)新形式的組織形態(tài)，拓展產(chǎn)品的占有份額，提高企業(yè)核心競爭力。

二、電商企業(yè)生鮮產(chǎn)品物流模式的創(chuàng)新途徑

在對電商企業(yè)生鮮產(chǎn)品物流模式進行創(chuàng)新的過程中，不僅要結(jié)合本企業(yè)和市場的發(fā)展情況，同時還要憑借一定的理論基礎(chǔ)。通過對交易成本理論、農(nóng)產(chǎn)品物流模式理論以及協(xié)同效應(yīng)理論的深入研究，為物流模式創(chuàng)新提供強大的理論保障。由于電商企業(yè)生鮮產(chǎn)品物流具有多種模式，我們要對每種模式的特點進行深入分析，促進電商企業(yè)生鮮產(chǎn)品物流模式的創(chuàng)新。

（一）構(gòu)建新形式的電商企業(yè)生鮮產(chǎn)品物流模式

在社會經(jīng)濟的助推下，在食品領(lǐng)域逐漸出現(xiàn)了食品本地化的發(fā)展趨，同時生鮮產(chǎn)品的經(jīng)營企業(yè)也加強了與本地農(nóng)場和線下社區(qū)之間的互動。為了適應(yīng)新時期市場發(fā)展趨勢、降低企業(yè)的物流成本，可以采用第三方物流+消費者自提/第三方配送物流模式的創(chuàng)新性的物流模式，模式的具體內(nèi)容如圖2所示。

應(yīng)用這種創(chuàng)新性的物流模式，可以使核心業(yè)務(wù)更加集中，提高產(chǎn)品質(zhì)，降低生鮮食品的成本，進而提高市場占有率。同時由于在第三方的幫助下，產(chǎn)品的運輸距離比較短，可以形成規(guī)模效應(yīng)，又可以將相關(guān)職責轉(zhuǎn)嫁到第三方的身上，又可以降低“一公里”的運輸成本，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。除此之外，又可以對生鮮產(chǎn)品的購物體驗進行改善，消費者能夠采用到線下終端體驗店里對所需產(chǎn)品進行挑選與檢驗。由于消費者可以接觸到實物，從而能夠?qū)ιr產(chǎn)品的質(zhì)量有進一步了解，從而解決了傳統(tǒng)模式中消費者無法控制和了解生鮮產(chǎn)品品質(zhì)的問題。

（二）注重對新形式物流活動對話的控制

采用了第三方的物流新形式，由于第三方的介入，可能會降低電商企業(yè)對生鮮產(chǎn)品物流活動的控制力，因而可能對導致生鮮產(chǎn)品物流活動難以得到有效失控，增加物流風險。在這種情況下，電商企業(yè)需要強化對物流活動的控制能力，要共同與第三方物流企業(yè)對生鮮產(chǎn)品進行管理。為了提高二者合作的高效性，需要對第三方物流企業(yè)的資質(zhì)狀況進行調(diào)查與核實，詳細掌握第三方物流企業(yè)的信譽和經(jīng)營運作情況。并要在此基礎(chǔ)上，嚴格按照相關(guān)法律條文，制定出科學化的合同內(nèi)容。明確獎懲措施，規(guī)定出雙方的權(quán)責問題，防止生鮮產(chǎn)品物流活動失控，甚至是責任推脫等問題的發(fā)生。此外，雙方需要增強互動，實現(xiàn)各種信息的有效共享，避免由于信息不暢而導致各種不良現(xiàn)象的發(fā)生，增強雙方的互信程度，建設(shè)起長期的合作伙伴關(guān)系。

（三）處理好電商企業(yè)與消費者之間的關(guān)系

由于電商企業(yè)應(yīng)用了新形式的物流模式，多數(shù)情況下是由第三方企業(yè)來對產(chǎn)品進行運送，并對消費者開展售后服務(wù)。在某種程度上，弱化了電商企業(yè)與消費者之間的關(guān)系的建立，嚴重情況下，還會導致消費者的個人信息泄露。為了改善電商企業(yè)與消費者之間的關(guān)系，增強其穩(wěn)定性，企業(yè)加強客戶關(guān)系管理，積極主動的解決在生鮮產(chǎn)品運輸過程中出現(xiàn)的矛盾與問題，從而更好地滿足消費者的需求。為了防止長期客戶的信息泄露，應(yīng)該與客戶之間建立起隱私資料的保密制度，防止對客戶資料隨意處理情況的出現(xiàn)。在創(chuàng)新物流模式下，要不斷提高物流管理水平，提高客戶滿意度，改善客戶關(guān)系，促進電商企業(yè)的發(fā)展。

結(jié)束語

創(chuàng)新生鮮產(chǎn)品物流模式是電商企業(yè)獲得長足發(fā)展的重要途徑，在新時期背景下，我們要加強對物流創(chuàng)新模式的研究。我們要結(jié)合企業(yè)的實際發(fā)展情況，采取針對性的措施，加強電商企業(yè)生鮮產(chǎn)品物流模式的創(chuàng)新，從而降低成本支出，提高產(chǎn)品的市場占有率，促進生鮮產(chǎn)品電商企業(yè)長遠發(fā)展。

作者簡介

王迎春（1980.3―），男，漢族，籍貫：山東省濟南市，學歷：本科，職稱：經(jīng)濟師，單位：四川恒然農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司，主要研究方向：企業(yè)管理和商業(yè)模式創(chuàng)新，專業(yè)行政管理.