引論：我們為您整理了13篇十一活動總結范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

平臺策劃雙十一，從9月份開始，所以最好是9月初與采銷溝通，盡可能多的獲取一些策劃消息，當然了，雙十一都好多年了，時間規劃，活動玩法，換湯不換藥。

所以，9月份的時候，品牌公司內部需要自己制定好雙十一的營銷規劃，最晚9月中旬要出來。

要想做的好，只需要抓住兩個點：產品、價格。能夠在公司內部爭取到好的產品，爆款，新品首發，專供等，這是最有競爭力的。價格，是在產品的基礎上，有相比同行和內部更低的價格，僅次于產品的重要性。有了這兩樣，根據往年的雙十一營銷節奏，以及活動玩法，制定一個粗略的計劃，就可以去京東找采銷談資源了。

時間定在9月下旬去京東，最晚要在國慶節之前，因為過了國慶長假，平臺會陸陸續續的出雙十一的活動報名，這個時候再去，就較晚了，會錯過一些活動資源，采銷也會為難。與采銷溝通，說難不難，說簡單也不簡單，還是在產品和價格上。品牌有一定實力，采銷要產品，要保證庫存，最后再殺價，對平臺來說，只管賣，他們穩賺不賠。所以說，資源獲取，就是那么回事。

國慶節之后，就要不停的和采銷溝通平臺的雙十一進度，要及時的跟著平臺的節奏走，自己制定的計劃，要進行適當的修改，大框架，也就是活動時間節點固定的，活動玩法是不斷更新的。

同時要安排好做頁面，也不用做很多版本，其實一個就夠了，不同活動時間，更換主題設計，更換下面的產品價格，活動規則等，提前3—7天做好，以防臨時變動，來不及修改。

預熱從20號開始，25號算是正式預熱，11月1號就是開門紅，所以10月份時間其實是非常的緊湊，應當盡量的加班提前完成很多工作。

需要注意的是，要京東自營和天貓不一樣，尤其是促銷和資源展現，需要明確的和采銷確認清楚，以免被忽略，甚至引起客戶投訴。

要核對的，比如資源頁面位置，促銷時間，促銷價格，高級廣告詞透出，主圖更換審核等等，這些都不算細節，是做活動的環節之一。

雙十一活動總結范文2一、雙十一推廣的定義和目的

雙11是電商的狂歡，是突破銷售保持強勢的戰場。每一家店鋪，每一個品牌都有自己的目的去參與雙11的推廣，比如多引進新客戶，激活老客戶，清理庫存，傳播品牌等。這些都沒有錯，但都有一個共同點，那就是出成績。

二、雙11對網店推廣的意義

除了性能，還有兩點。首先是團隊和能力的壓力測試。通過雙11的大推廣，促進各方面的準備和規劃，提高執行力，可以鍛煉和測試團隊的運營能力和抗壓能力。二是創建爆炸模型。很多店鋪都知道，新產品上架的時候收集是很劃算的，可以幫助新產品快速啟動，爆發。但是很多店鋪都忽略了在雙11大浦制造爆款。如何利用好雙11的流量做好寶貝布局和策略，這需要大家好好學習。

第三、雙十一大推廣的節奏

大推廣之前分為蓄水期和預熱期。在扣押期間，盡可能多的新老客戶應該知道你的活動和寶寶信息。要做好三個方面的工作：提前通知、公告、公示。熱身期間，讓更多的顧客把自己知道的東西加入購物車或者收藏夾。

做好賽馬是關鍵，可以讓你的活動一開始就成為重中之重的店鋪或者品牌，否則來之不易的場地資源會慢慢消失。想做好賽馬，需要拉動客戶的消費力，利益最大化。告訴客戶你的大好處是什么，比如：吃飽了送，紅包，折扣、免稅等。利益最大的獨占者，你有什么，別人就有什么，所以沒有優勢。

大推廣后要注意幾個點，頁面恢復，返場準備，數據盤點。

第四、雙11的晉升目標是什么?

很多店主不知道自己的雙11推廣目標是什么，也不知道怎么做。邊肖推薦了兩種計算目標的方法。第一種是以價值為中心的算法，根據雙11中促銷前的品牌或店鋪數據和歷史數據計算出你關注的人數，然后這些關注的人能產生多少價值，進而得出目標銷售額。這種方法更適合一些大品牌的標準產品。目標增長率算法適用于非標準產品，歷史銷售額乘以增長率和目標增長率得到的結果就是目標銷售額。

以上四點是雙十一營銷活動的經驗。所有店鋪，尤其是新手店鋪，在申請雙11推廣前，一定要充分了解雙11，才能在雙11推廣中取得理想的效果。

雙十一活動總結范文3一、工作內容：

在雙十一，我在cdd擔任售前客服，在經過前期的培訓，大概了解了天貓的規則，和客服人員需要注意的一些事項后。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個小組，并且各自有相應的組長負責。我在第七組，組員有8個，在一組當然是要互幫互組的，在分流時，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會相應的分擔。我們主要的工作就是解答客戶關于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，當然也不乏有刁鉆的問題，這時就考驗我們的耐心和忍耐力了。

二、心得體會：

客服是服務人員，那就應該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿足顧客的要求。我認為做客服是一次很好的.鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗了我們的表達能力，說話方式要委婉親切，這一點很重要。然后要有好的忍耐力，因為不乏有一些不講理的顧客，這種時候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當的語言向顧客講解商品的優點，以便銷售出更多的商品。

三、建議：

因為之前也有過網上購物的經歷，再加上這次客服的體驗。我認為當好天貓客服要對每一位顧客購買的商品負責，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務。讓顧客有一個愉快的購物過程，我認為這是很重要的。

雙十一活動總結范文4充滿機遇與挑戰的光棍節已經過去，回首今年整個節日期間的超市，在總部各中心領導的幫助和指導之下，加之全體管理人員以及優秀員工的合作與努力之下，各方面得以穩固磐實，商場工作得以順利開展。在__銷售目標上，眾人不可謂未盡之能事，且不論結果如何，此中顯現之苗頭，不可說不令人欣喜。對于光棍節節日期間的工作進行反思和總結如下：

一、盤點光棍節日期間的工作

A、加強賣場的人力資源、A類銷售科別、A類商品的管理。

B、對本賣場競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進行清退，節日性商品的管理，盡一切可能做到不打無準備之仗。

C、積極組織管理崗員工的學習，加大對A類科別的幫扶力度，一切為銷售服務。努力提高員工以及促銷人員的工作積極性，并針對節日期間員工以及促銷人員可能出現或之前經常出現的問題進行了分析。

二、存在的問題

超市在總部領導下，年度__月份月合計銷售：__萬于元，月度銷售目標__萬元。超市業績的影響主要來自于以下幾個方面：

A：大環境：受國內整體經濟環境，競爭店酒飲強勢等影響，客單價、來客數相對減少，特別是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重，購買力嚴重不足，因__區店的主要消費層次為周邊居住的中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少。

B：促銷：場外促銷活動以及有力的促銷手段全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大場外促銷活動，特別是節日前10—15天，這對于提高商場來客數、客單價起到了較大的推動作用，能起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，對于日益競爭的零售業沒有起到攻城掠地的效果。

C：暢銷商品缺貨、堆頭管理混亂與新品引進速度慢，光棍節節月份多為公歷紀年中的9—10月份是食品、酒飲銷售旺季時期，顧客需求量大。而暢銷商品、特價促銷商品經常出現備貨不足，堆頭陳列不豐滿，有的堆頭甚至只有外圍一層商品，在顧客購物時缺乏商品可比性，造成業績的流失。

D：商品質量問題和顧客投訴高：一旦商品發生質量問題，一方面承擔賣場的品牌形象損失，另一方面商場還可能要承擔商品死貨的責任，嚴重影響賣場業績及對外信譽度。顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品質量問題，和光棍節大閘蟹事件等。

E：人員流失率過高：員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業務知識相對熟悉后出現辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩定、高效的團隊是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴重。同時主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級。

針對以上問題，主要完善以下工作：

A、提升專業技能。不斷學習和總結提高工作效率，以強化基礎管理、狠抓__服務質量、提升總體業績為己任，以樹立良好品牌形象、創建__根據地為目標，在堅持行為影響、示范引導的前提下，盡我所能激發帶動全體員工工作熱情，加強對值班長、管理崗同仁的共同學習，貫徹制度的落實與執行，強化現場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。

B、商品管理。堅持對A類商品和C、Z類商品的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置，體現較強的季節性陳列、關聯性陳列等。認真分析商品結構及市場需求，及時調整商品結構并合理控制庫存，避免積壓資金。做好競爭分析，與競爭者形成差異優勢，使商品在完善消費市場的同時，進一步展示賣場連鎖優勢。

C、員工管理。努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領導班子對優秀員工的培養和指導、考核，認真貫徹師徒幫帶體系，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項管理及各類商品的追蹤。認真落實賣場環境、衛生，讓員工養成良好的習慣，積極配合公司開展各項現場管理節日促銷活動，改善賣場氛圍，提升賣場業績。

D、服務管理。加強員工服務意識培訓，貫徹便民、利民、為民、親民的宗旨，把服務看成企業文化的外在表現和綜合競爭力的體現。我和我的管理團隊定將自上而下不懈努力，向著這個目標步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。

我志努力做好一名超市店長，堅持系統地學習了專業知識、加強溝通、做好顧客消費分析、做好人員的培訓，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊。

衷心感謝各位領導一直以來對我工作的支持、指導、監督及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗，發揚成績，克服不足，以百倍之信心，飽滿之工作熱情，與公司和我的團隊一起，勤奮工作，頑強拼搏，為__的發展做出應有的貢獻。

雙十一活動總結范文5迎接雙十一，我店舉行了小型的促銷活動，在公司領導的正確部署和支持下，本次活動取得了較好的成績，并一定程度上擴大了2688商城在沁源的人氣，但還有一定的不足?，F將本次促銷活動總結如下：

活動前期宣傳準備工作不足，參與當天活動產品數量及品種少，進貨數量少、資金有限。沒有達到預期效果，對暢銷產品的進貨估量不足，有的產品已售完，再加上選址沒有選好，我個人認為有這樣好的政策，初次活動應該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動，產品明顯分類、劃分。在視覺和心態上給予消費者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動留下很好的借鑒。

季節性產品比較熱銷，有一些商品沒有及時到位，導致損失了一部分銷售，這是值的我們去深思和檢討的，本店在人力方面不足，也是活動沒有得到充分發揮的原因，此次活動人氣有了，但還是沒有達到預想的效果。

篇2

總 結

2005年9月10日是第二十一個教師節，為慶祝節日，兩峪鄉中心學校與兩峪鄉小學全體師生（包括全鄉30名退休老教師）歡聚一堂，共同慶祝教師節。

上午8點半，大家中心學校操場，鑼鼓喧天，歌聲嘹亮，熱鬧非凡。舞臺正中懸掛著“慶祝教師節——紅燭頌”主題標語，活動開始的時候，舉行了莊重的升國旗儀式，整個校園充滿著熱情洋溢的節日氣氛。

上午，鄉黨委、政府主要領導陳文學、張光全同志，鄉直單位領導和同志應邀參加了慶?；顒?，并致賀辭表示衷心地祝賀，同時還為學校捐獻資金達5000余元，為全鄉先進教育工作者頒發榮譽證書和獎金，給全體退休教職工發放了慰問金并召開了座談會。初中、小學聯合舉行了以慶祝教師節為主題的豐富的文藝節目會演。歌頌辛勤的園丁，表達對老師們的尊敬之情。 二是宣傳教師節，要求各校各班在教師節到來之際，搞好宣傳活動，即專門為教師節辦一期板報，內容豐富多彩，各有特色，既體現了學生對老師的愛戴，有表現了老師對學生的關懷。

三是借此機會大力表彰了為兩峪鄉教育事業作出貢獻的、在教育教學工作中取得成績的先進工作者們，以他們的事跡鼓舞人，以榜樣的力量推動兩峪教育事業的發展。領導和同志們一致認為他們是兩峪教育事業的功臣。

篇3

二是參觀一次廉政教育基地。全體干部職工參觀了廉政教育基地，講解員對展板、圖片進行全面講解，干部職工通過觀看典型案例，深刻認識到腐敗行為對黨和國家、社會、家庭和個人的危害，深刻感受到黨要管黨、從嚴治黨、鐵腕防腐的堅定決心。

篇4

三、成立了學生體協。結合我校的實際情況，在曾勇、張學強老師的建議下，我們全組教師做了大量的準備工作，把學生會分離出來，成立了學生體協。學生體協由總會和分會組成部分，總會有主席、副主席、競賽部、群體部、裁判部等，分會有籃、足、排等8個項目的組織，體育老師作為顧問監促、指導分會工作，從制定比賽規程到裁判工作都由學生體協來完成，這樣既豐富我校體育活動，又達到培養學生自我管理，自我服務的能力。

四、抓代表隊訓練卓有成效。本學期重點抓了籃球、田徑、游泳三大項的校級代表隊訓練，通過改進訓練方法，重視冬訓工作，把身體素質訓練與專項素質訓練結合起來等措施，參加校際比賽取得了較好的成績：

（一）參加青白江區第二十八屆中小學生田徑運動會，獲團體總分第一名。

其中男子青年組：

女子青年組：

男子甲組：

賴宗培：100米第一名、100米欄第三名；曾毅：跳高第一名、跳遠第二名；周偉：跳遠第一名、三級跳遠第七名；鄭子昀：跳高第三名、跳遠第三名。

女子甲組：

男子乙組：

肖韻文：跳高第一名、跳遠第五名。

（二）參加成都市中學生田徑比賽，高中女子組獲團體總分第六名。

其中高中女子組：

高中男子組：

王舒銘：鉛球第一名、鐵餅第四名。

這次比賽共有6名學生達到三級運動員標準。

（三）參加省中學生田徑比賽，由5人組成大彎中學代表隊成績如下：

男子乙組：

王舒銘：鉛球第五名、鐵餅第六名。

女子乙組：賴丹：100米第七名；張雯：跳高第三名。

（四）參加成都市九運會田徑比賽，以我校學生為主的青白江田徑代表隊榮獲男、女甲組團體總分第四名。其中：

篇5

作為負責人，雖然我付出較多的精力和努力，也吃過不少苦頭，但與我學到的寶貴經驗相比，這些都是值得的。而活動取得的成績，少不了我們協會全體工作成員還有志愿者們的努力，特別是會長譚東來對整個活動的付出與努力，你們工作的都很出色。所以在此很感謝你們，值得為你們拍掌稱贊。

篇6

“預習”是實現以學定教方法的第一步。在低年級時，我就教給孩子們預習的方法，當時只是停留在掃清字詞障礙，讀熟課文，弄清文章講了一個什么事，這樣一個低層面上。而升入高年級后，我對于預習就沒再做過相應的指導。在這幾次的聽課中，我感受到了預習的重要性，于是，我開始重點布置預習作業，前幾次效果不太理想，學生大多數只能做到讀熟課文，解決不理解字詞，自學一類字，大概了解課文內容上。后來，結合其他老師的做法，我開始認預習紙的方式布置預習，收到了意想不到的效果。

例：布置《跳水》一課的預習時，出示預習內容。

1、熟讀課文，掃清字詞障礙，在不民生詞語下寫注釋。

2、掌握一類字詞。

3、這是一個 的故事。（填一個詞語，在文中找出填這個詞語的依據，并劃出相關句子。）

4、提出你的問題。（不明白的地方）

第二天課上，當我檢查預習時，我第一次發現孩子們的學習能力真的很強。第三個預習題的答案在黑板上列出了長長的一列，每一個回答的同學都為自己的答案找出了充分的依據，這幫孩子們真讓人刮目相看。同時，我也認識到，在預習中，老師的引領作用尤其重要。老師必須參透教材之后，預習問題要能引領學生走進文本，深入文本，觸摸到文本的心臟。

二、把孩子們領進精彩的問題空間

問題是思想方法、知識積累和發展的邏輯力量，是生長新思想、新方法、新知識的種子。在以學定教活動中，我總感覺孩子們的問題意識不強，提問僅停留在文章的表面，在以往的教學中，學生們通常只會題目提問，缺乏問題意識，提出的問題毫無價值，這就要求我們要教給學生提問的方法和著眼點，開拓他們的思維，把他們眼界放寬。

于是，在預習設計到提出問題時，我注意引領他們從題目入手，從內容上，從文中人物上，從人物的行為等提問，同時提醒他們要注意所提問題的價值，能自己解決的不提，能在文中顯示的盡量不提。在這樣一步步的引領下，孩子們提問有了一定深度和價值。

三、把時間和空間還給孩子們

篇7

學生有著自己的個性思想，如何讓他們有個表現的機會呢？在實驗教學中，適當的小組合作學習、“我當小老師” 、“你能我也能，你行我更行”等教學手段讓我的教學如魚得水。

每個人都渴望著別人用贊賞的眼光來對待自己，當老師一句“嗯 ，～～同學讀得極為流利，如果他讀得慢一些，加上些動作，那就更棒了！”或同學們的一片熱烈的掌聲，會讓他覺得上課是一件愉快的事情。評價機制的建立和靈活運用，能充分調動學生的積極性和學習熱情，活化課堂，讓學生的情感得到認可，在評價中促進成長。

“興趣是最好的老師”，只有學生想學愛學主動學了，那么，教師的主導作用和學生的主體性才能充分發揮出來。

二、注重自身形象，提高自身素質

一年級小學生年齡小，對周圍事物極為敏感，有著太陽般金燦燦的心，他們對外界是好奇的，有著極強的模仿能力?！坝惺裁礃拥陌嘀魅尉陀惺裁礃拥膶W生”，做為實驗班的班主任，我注重學生的心靈感受，用愛和發展的眼光來看待每一個學生，建立一套行之有效的班級規章制度。在制度下，人人平等，班委更要以身作則，否則，“君子犯法，與民同罪”；班主任做事做到公平公正公開，實施“放權”，一些衛生、紀律上的事交給相應的班委自行處理，解決不了才來尋求老師幫助。注意自身形象，提高自身素質，在學生心目中樹立一種良好的形象，讓他們感受到你是位有魅力的老師。經過一學年來的整治管理，我班的班風有了很大的改觀。學生樂學了；衛生無死角，地上無紙屑；桌椅整整齊齊；同學之間和睦相處少有糾紛發生。班級的集體榮譽感提高了。班主任工作細如雨絲，在這里只做拋磚引玉的介紹。

三、實驗中的困惑

篇8

學生有著自己的個性思想，如何讓他們有個表現的機會呢？在實驗教學中，適當的小組合作學習、“我當小老師” 、“你能我也能，你行我更行”等教學手段讓我的教學如魚得水。

每個人都渴望著別人用贊賞的眼光來對待自己，當老師一句“嗯 ，～～同學讀得極為流利，如果他讀得慢一些，加上些動作，那就更棒了！”或同學們的一片熱烈的掌聲，會讓他覺得上課是一件愉快的事情。評價機制的建立和靈活運用，能充分調動學生的積極性和學習熱情，活化課堂，讓學生的情感得到認可，在評價中促進成長。

“興趣是最好的老師”，只有學生想學愛學主動學了，那么，教師的主導作用和學生的主體性才能充分發揮出來。

二、注重自身形象，提高自身素質

一年級小學生年齡小，對周圍事物極為敏感，有著太陽般金燦燦的心，他們對外界是好奇的，有著極強的模仿能力。“有什么樣的班主任就有什么樣的學生”，做為實驗班的班主任，我注重學生的心靈感受，用愛和發展的眼光來看待每一個學生，建立一套行之有效的班級規章制度。在制度下，人人平等，班委更要以身作則，否則，“君子犯法，與民同罪”；班主任做事做到公平公正公開，實施“放權”，一些衛生、紀律上的事交給相應的班委自行處理，解決不了才來尋求老師幫助。注意自身形象，提高自身素質，在學生心目中樹立一種良好的形象，讓他們感受到你是位有魅力的老師。經過一學年來的整治管理，我班的班風有了很大的改觀。學生樂學了；衛生無死角，地上無紙屑；桌椅整整齊齊；同學之間和睦相處少有糾紛發生。班級的集體榮譽感提高了。班主任工作細如雨絲，在這里只做拋磚引玉的介紹。

三、實驗中的困惑

篇9

這學期，我們班開展了關于社會禮儀的綜合實踐活動，在班主任徐老師和家委會家長的帶領和指導下，經過社會調查和網上查找資料，大家對禮儀知識有了進一步的了解，下面我就說說自己在這次活動中的一些收獲：首先，通過這次活動，我知道了，禮儀指的就是人們在社會交往中，由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成的，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關系為目的的各種行為準則規范的總和。說簡單點，其實禮儀就是文明。對我們學生來說，在學校能尊敬師長，認真聽講，和同學之間和睦相處?；氐郊夷苄⒕锤改?，懂得感恩。

在一些公共場所講秩序、舉止文明、輕聲細語。愛護花草樹木，熱愛大自然，熱愛一切生命。這些都是文明禮儀的表現。在日常生活中，我們要經常使用禮貌用語，比如說：請、對不起、謝謝、您好等。經過這次的實踐活動，我發覺班級里大家的的日常行為習慣有了很大的改變：猛跑的、打鬧的少了，地上的廢紙少了、大家的學習習慣也越來越好、幾個調皮的同學知道尊敬老師、團結同學了。

我覺得要做到文明不是要我們去作很大的貢獻，只要我們稍微留意一下，其實文明就在我們身邊：公共汽車上讓座的，馬路上遵守交通規則的，在公共場合不大聲喧鬧的，還有在學校我們每天上下樓梯，如果都能靠右走，特別是早上出操的時候，那就不會出現擁擠的現象了，等等。當然，文明禮儀不是靠一個人遵守的，它靠的是我們大家，一個集體，只要人人都遵守禮儀，講道德，那么世界才會變得更加和諧美好。所以，讓我們行動起來吧，把文明禮儀深深地刻在心中，爭做一個合格的新時代的小學生，成為一個新世紀的好公民。用自己的力量和大家一起創造更美好的明天。

篇10

二、加強質量管理，保持和發揮中醫藥特色優勢，規范診療行為，努力做到“質量好”

醫療質量和安全是醫療服務的核心，我院把“三好一滿意”活動提出的“質量好”與開展“以病人為中心，以提高醫療服務質量為核心，以發揮中醫藥特色優勢為主題”的中醫醫院管理年活動緊密結合起來，進一步提高了我院內涵建設和中醫特色服務水平及診療優勢的發揮，以“持續改進醫療質量，保障醫療安全”的“醫療質量萬里行”活動成效顯著。我院恢復開診以來無醫患糾紛及醫療事故發生，確保了醫療質量安全、醫患關系和諧的平安創建。

1、認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強質量安全責任意識，我院始終以醫療質量為核心，強化臨床?？颇芰ㄔO和醫務人員的“三基三嚴”培訓，并每季度對醫務人員進行一次“三基”考試，以鞏固和提高醫務人員的理論知識。

2、我院要求嚴格落實首診負責制、三級醫師查房制、疑難病例討論、危重病人搶救、會診、術前討論等核心制度。一是建立醫療質量、醫療安全評價體系，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理。認真落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《醫療技術臨床應用辦法》《中醫院婦科建設與管理等11個科室指南（試行）》、《中成藥臨床應用指導原則》等規章、規范，合理用藥、合理檢查、合理治療不斷得到規范和落實；二是嚴格落實醫療核心制度，強化醫療業務管理。建立健全并嚴格落實各項醫療核心制度，加強“圍手術期”安全管理，建立并落實手術資格準入、分級管理制度，執行了手術安全核查制度，平時經常督查病歷的書寫質量，對不及時、未達到要求者給予一定的經濟處罰，使得我院病歷質量有了很大的提高。

3、嚴格落實處方點評及歸檔制度，不斷提高處方書寫質量。根據《病歷書寫規范》及《處方管理辦法》的要求，為加強病歷及處方管理，醫院對病歷書寫、處方點評制定組織了業務培訓，并規定每月開展一次病歷檢查和處方點評。自醫院7月中下旬試運行至9月下旬正式開診運行到目前的的檢查、點評情況看，我們發現存在的主要問題有：一是不合理使用抗生素、大處方、處方診斷不全等；二是病歷歸檔不及時，書寫不規范，內容不詳細等問題。針對存在的問題醫務科、質控辦及時跟主管醫生溝通，指出不足，促其改正。改正不力或仍存在問題者，則予以全院通報，并按《員工手冊》實行績效懲扣。如今我院病歷書寫、處方點評工作制度化已經初見成效，逐步規范，書寫質量不斷提高。

三、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”

關注患者感受，聽取患者建議，和諧醫患關系，讓群眾滿意是我院的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的目的。

1、深入開展患者滿意度問卷調查活動。我院共開展對出院病人的電話回訪、門診及住院病人的現場問卷調查活動2次，計137人次，針對患者的信息反饋和良好建議逐一整改、落實，不斷完善了醫院對臨床科室及執業行為的監管體系，也更進一步提升了醫療質量的服務水平。

2、全面開展民主行風評議，落實接待日，贏得患者滿意。一是我院還在門診及住院樓層醒目位置設置了投訴意見箱；二是規定每周五為領導大接訪活動日，解決群眾疑慮，接待來訪人員及件，化解醫患糾紛隱患，提高醫患溝通能力；三是在各科室張貼醫德規范和制度進行警示，樹立了風清氣正的良好氛圍。

篇11

如今，西安作為西北五省的中心城市，是"一帶一路"戰略的"中心線",必將在新絲路上發揮重要作用，而西安旅游業的發展必定也會有或多或少的影響。我們分為兩組行動，我所在的小組共去了以下幾個地點進行調查問卷的工作和隨機采訪。

西安古城墻

古城墻是西安古城的一大特色旅游景點，我們將這作為調研的第一站。為了調查旅客對"一帶一路"認識和看法，我們此行第一站便在城墻的旅客進行問卷調查和隨機采訪等調研活動。這些活動既是對"一帶一路"對西安旅游業發展的調查，也是對我們隊員的鍛煉。大家從羞澀到應對自如，都覺得頗有成就感。而游客們對我們調研工作的配合與支持更讓我們感動和意外。也讓我們看到了他們對西安在未來旅游業發展的關注和期待。

長安區政府和戶縣旅游局

接下來，我們來到了西安長安區區政府，對政府工作人員進行了采訪調查，從中了解到了許多政府對如今西安旅游業發展的態度和政策。又去了戶縣旅游局，通過旅游局的資料和工作人員的口頭介紹，了解了許多景點近年來的游客數量和一些數據統計。這些都為我們這次的調查活動提供了許多有利數據。

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作為2017年嘉定區家庭醫生日主題活動之一的家庭醫生糖尿病分級診療論壇，于5月6日在嘉定鎮社區衛生中心舉行。來自區內各社區衛生服務中心的75名家庭醫生及助理參加了本次論壇。

論壇上，復旦大學附屬華山醫院內分泌科主任，中華醫學會內分泌分會垂體學組、腎上腺學組、肥胖學組委員，糖尿病分會肥胖和糖尿病學組委員，上海醫學會糖尿病分會副主任委員李益民教授，與家庭醫生們分享了糖尿病“3+2+1”分級管理模式。

作為承辦方的嘉定鎮街道社區衛生服務中心，專職護士、家庭醫生助理顧秋英結合中心開展的糖尿病護理門診，分享了在糖尿病護理過程中的健康宣教、并發癥處理等經驗。

當天上午，作為“上海市家庭醫生日”宣傳活動的分會場，區衛計委指導與嘉定鎮街道健康促進委員會、嘉定區社區衛生協會，以及嘉定鎮街道社區衛生服務中心，在嘉定鎮疁城新天地開展舉辦主題活動。

活動在社區居民表演的太極舞中拉開帷幕，在詩歌朗誦和音樂《家庭醫生之歌》中推向。期間，5名家庭醫生代表上臺接受聘書，承諾將承擔起家庭醫生的重任，服務好社區居民。

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【學?！?017年學校世界衛生日活動總結