引論：我們?yōu)槟砹?3篇經(jīng)營工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
二、以房產(chǎn)開發(fā)業(yè)為拳頭，提高多元化經(jīng)營效益。
過去，我公司在多元化經(jīng)營投資方面，存在著各自為戰(zhàn)，投資分散，檔次不高的狀況。為改變這種狀況，力爭在多元化投資方面有所作為，我們以投資效益高、有發(fā)展?jié)摿Φ姆康禺a(chǎn)業(yè)為突破口，整合資源，集中投資。去年在分公司的布置和牽頭下，由分公司和**香溢房地產(chǎn)有限公司合作，以3.84億元的價(jià)格成功競拍**電臺區(qū)塊土地使用權(quán)。由于國家宏觀調(diào)控，經(jīng)濟(jì)政策緊縮，如何繼續(xù)籌措資金，讓“**香溢”房產(chǎn)這個“拳頭產(chǎn)品”走出困境，已成為公司實(shí)行多元化戰(zhàn)略的一大難點(diǎn)。由于房地產(chǎn)業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)大，為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，確保公司資產(chǎn)的保值增值，我們采取拿固定回報(bào)的形式組織公司員工融資。通過努力，全市六家縣市公司共融資21350萬元，投入**香溢房地產(chǎn)合作進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā)，大大的提高了香溢房產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。目前，由**香溢房產(chǎn)投資的**一中商住樓項(xiàng)目、**電臺區(qū)塊項(xiàng)目、油竹新區(qū)B塊項(xiàng)目已進(jìn)入全面良性施工階段。
三、以租賃零售業(yè)為補(bǔ)充，拓寬多元化經(jīng)營渠道。
我們一直把盤活公司閑置的房產(chǎn)作為多元化經(jīng)營的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，通過從事零售租賃，不但使公司的固定資產(chǎn)得到增值，還產(chǎn)生了較好的經(jīng)濟(jì)效益。全年，公司租賃收入萬元。其中**縣公司以“香溢中心市場”開發(fā)為重點(diǎn)，充分發(fā)揮市場的功能和地理優(yōu)勢，通過調(diào)整布局、優(yōu)化組合、加大投資、改善環(huán)境，使年度經(jīng)營拍賣租賃收入比去年同期增長了15.83％，達(dá)到439萬元。同時閑置的庫房、店面、宿舍等進(jìn)行出租，今年創(chuàng)下了歷年新高，達(dá)到32.4萬；**縣公司分別成立了煙華公司和葡萄酒公司，從事白酒和葡萄酒的經(jīng)營銷售工作。其中慶元葡萄酒公司實(shí)行重點(diǎn)市場培育，銷售市場以蘭溪和福建南平為重點(diǎn)，并延伸到福建的武夷山、邵武、松溪、三明一帶，拓展勢頭良好，市場占有率有較大提高。截止12月中旬，今年發(fā)出葡萄酒五千余箱，與上年同期相比增長70％，實(shí)現(xiàn)銷售收入63.8萬余元，比去年翻了一番。***公司主要經(jīng)營茅臺“征服”酒和五浪液“百年老店”，雖然剛從事酒業(yè)經(jīng)營，品牌培育效果不明顯，銷售量不大，全年才銷售11萬余元，只有2.5萬的毛利，但通過一年的努力，他們在白酒市場運(yùn)作方面積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，還初步建設(shè)了自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，為今后的經(jīng)營奠定了良好基礎(chǔ)。
四、以煙葉服務(wù)業(yè)為載體，為主業(yè)經(jīng)營做好服務(wù)。**縣是個煙葉生產(chǎn)大縣，我公司**縣公司以煙葉服務(wù)業(yè)為多元化經(jīng)營主打產(chǎn)品，想方設(shè)法做好獎售肥料的供應(yīng)，不但方便了煙民，調(diào)動煙農(nóng)種煙葉的積極性，還拓寬了我公司的多元化經(jīng)營渠道，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。為做好肥料供應(yīng)工作，我們及時、及早地派員到溫州、金華等組織貨源，備足獎售肥料，并把好質(zhì)量關(guān)、價(jià)格關(guān)。為進(jìn)一步鼓勵煙農(nóng)種煙的積極性，我公司在今年肥料進(jìn)貨價(jià)格大幅度上升的情況，還是給煙農(nóng)每噸優(yōu)惠200元，并保證憑票供應(yīng)的肥料價(jià)格不變，使廣大煙農(nóng)真正得到了實(shí)惠。今年共組織餅肥200多噸，復(fù)合肥340多噸，通過避開進(jìn)貨高峰、減少公司補(bǔ)貼等辦法，在給煙農(nóng)每噸優(yōu)惠200元的情況下，使肥料經(jīng)營收入還達(dá)到了34萬元，不但調(diào)動了煙農(nóng)的種煙積極性，還給公司創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。為做好煙葉代購工作，我們及早落實(shí)了收購資金，準(zhǔn)備好了收購的服務(wù)設(shè)施，落實(shí)了收購人員，還加強(qiáng)了收購人員的思想教育和培訓(xùn)工作。為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，專門制定了便民措施、收煙守則，完善了規(guī)章制度，并將制定上墻公開，以接受群眾監(jiān)督。將在收購中，煙葉等級質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、服務(wù)承諾都公開，還為煙農(nóng)免費(fèi)提供茶水、防暑藥品等。今年收購煙葉8464擔(dān)，從未發(fā)生爭吵和錢賬不符現(xiàn)象，整個收購工作緊張有序，得到煙農(nóng)的一致好評，為明年發(fā)展煙業(yè)起到了很大的推動作用。
五、今后工作目標(biāo)
1、繼續(xù)重視引進(jìn)人才，合理建構(gòu)管理組織。明年，要健全公司管理制度，充分發(fā)揮公司員工的主觀能動性。通過企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高員工工作效率。從而提高公司的整體實(shí)力。
篇2
工作中的困惑
英語教研工作中，我們也經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些實(shí)際問題，不能妥善解決，有時甚至影響教學(xué)。例如：
1．英語學(xué)科與其它學(xué)科相比，它不是語文數(shù)學(xué)這樣的工具學(xué)科。孩子們在進(jìn)學(xué)校之前就有一定的生活經(jīng)驗(yàn)作基礎(chǔ)。學(xué)起來容易得多。對于每個孩子來說，英語都如同白紙一張，孩子們從發(fā)音到書寫，都要花費(fèi)極大的努力才能有所收獲。如何省時高效進(jìn)行英語教學(xué)，如何讓孩子們學(xué)有所得，是我們最大的困惑。
2．英語學(xué)科的知識性很強(qiáng)，耗時量比較大。收效又很慢，它有時與班主任的授課會發(fā)生搶授課時間和搶作業(yè)時間的矛盾，學(xué)科教學(xué)很難爭取到班主任教師的支持和理解。
3.英語學(xué)科的作業(yè)量和輔導(dǎo)量都很大，給英語教師的工作帶來很大的業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān)。
4.現(xiàn)在的小學(xué)生在生活中運(yùn)用英語的機(jī)會很少，在課堂上學(xué)來的知識很難在生活中得到鞏固，學(xué)生只有在英語課堂上才能對英語知識進(jìn)行認(rèn)知和運(yùn)用。鍛煉空間小，機(jī)會少。
5.家長多數(shù)不懂英語，所以學(xué)生在家庭方面得不到相應(yīng)的輔導(dǎo)和熏陶。
6.在學(xué)校中，領(lǐng)導(dǎo)會英語的也很少，所以，在本校很難得到經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)和指導(dǎo)。英語教師的教學(xué)多數(shù)是靠自己摸索和在同學(xué)科教師中相互了解和幫助中才能得以鍛煉和提高。
所做工作
（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)：我們組的英語教師在開學(xué)初都能按照要求自學(xué)教育教學(xué)理論，學(xué)習(xí)英語課程標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真領(lǐng)會課改精神，學(xué)習(xí)培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的指導(dǎo)方法，不斷更新教育教學(xué)觀念，總結(jié)以往的教研經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，制定本學(xué)期的教研方案，為今后的教學(xué)研究工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
存在的不足：
1．組內(nèi)英語教師信息技術(shù)的水平還有待于提高。
2．教師的教研意識還應(yīng)加強(qiáng)，增強(qiáng)教研的有效性。
3．還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)各方面的知識，眼界有待放寬。真正提高自身的素質(zhì)。
4．對學(xué)有余力的學(xué)生也要加強(qiáng)輔導(dǎo)，并爭取開展一些有趣的英語活動，如英語單詞大比拼，書寫比賽等，給學(xué)生提供展示自己的平臺，同時使學(xué)生樹立起學(xué)習(xí)的自信心。
我們的需要：
1．教師應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)：向書本學(xué)、向其它教師學(xué)，不斷更新教育觀念，不斷提高、完善自己，開拓進(jìn)取，把不斷學(xué)習(xí)作為工作的第一需要，用新的理念指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐，把好學(xué)科教學(xué)的舵。同時也希望領(lǐng)導(dǎo)部門能對我們英語教師多進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo)，以不斷提高教師崗位技能，提高課堂教學(xué)水平和業(yè)務(wù)能力。
2．緊抓學(xué)科質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
教學(xué)質(zhì)量及時反饋學(xué)校教學(xué)活動成敗得失。我們要把學(xué)科質(zhì)量擺在首要位置，除了狠抓課堂教學(xué)，面向全體學(xué)生外，以后要加大對差生的輔導(dǎo)力度，使補(bǔ)差工作不流于形式，真正使差生多學(xué)一點(diǎn)，多掌握一點(diǎn)，縮小與其他學(xué)生的差距，提高整體水平。
努力方向和工作思路：
1.努力學(xué)習(xí)英語課堂教學(xué)理論和英語知識，把握英語課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，明確英語教學(xué)任務(wù)和目標(biāo)，不斷探索新的教學(xué)方法。
2.英語教研組，不僅要完成學(xué)期教研工作任務(wù)，還要注重研究實(shí)效，真正深入研討教學(xué)方法，不斷提高課堂教學(xué)的實(shí)際水平。
篇3
工作中的困惑
英語教研工作中，我們也經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些實(shí)際問題，不能妥善解決，有時甚至影響教學(xué)。例如：
1．英語學(xué)科與其它學(xué)科相比，它不是語文數(shù)學(xué)這樣的工具學(xué)科。孩子們在進(jìn)學(xué)校之前就有一定的生活經(jīng)驗(yàn)作基礎(chǔ)。學(xué)起來容易得多。對于每個孩子來說，英語都如同白紙一張，孩子們從發(fā)音到書寫，都要花費(fèi)極大的努力才能有所收獲。如何省時高效進(jìn)行英語教學(xué)，如何讓孩子們學(xué)有所得，是我們最大的困惑。
2．英語學(xué)科的知識性很強(qiáng)，耗時量比較大。收效又很慢，它有時與班主任的授課會發(fā)生搶授課時間和搶作業(yè)時間的矛盾，學(xué)科教學(xué)很難爭取到班主任教師的支持和理解。
3.英語學(xué)科的作業(yè)量和輔導(dǎo)量都很大，給英語教師的工作帶來很大的業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān)。
4.現(xiàn)在的小學(xué)生在生活中運(yùn)用英語的機(jī)會很少，在課堂上學(xué)來的知識很難在生活中得到鞏固，學(xué)生只有在英語課堂上才能對英語知識進(jìn)行認(rèn)知和運(yùn)用。鍛煉空間小，機(jī)會少。
5.家長多數(shù)不懂英語，所以學(xué)生在家庭方面得不到相應(yīng)的輔導(dǎo)和熏陶。
6.在學(xué)校中，領(lǐng)導(dǎo)會英語的也很少，所以，在本校很難得到經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)和指導(dǎo)。英語教師的教學(xué)多數(shù)是靠自己摸索和在同學(xué)科教師中相互了解和幫助中才能得以鍛煉和提高。
所做工作
（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)：我們組的英語教師在開學(xué)初都能按照要求自學(xué)教育教學(xué)理論，學(xué)習(xí)英語課程標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真領(lǐng)會課改精神，學(xué)習(xí)培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的指導(dǎo)方法，不斷更新教育教學(xué)觀念，總結(jié)以往的教研經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，制定本學(xué)期的教研方案，為今后的教學(xué)研究工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
存在的不足：
1．組內(nèi)英語教師信息技術(shù)的水平還有待于提高。
2．教師的教研意識還應(yīng)加強(qiáng)，增強(qiáng)教研的有效性。
3．還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)各方面的知識，眼界有待放寬。真正提高自身的素質(zhì)。
4．對學(xué)有余力的學(xué)生也要加強(qiáng)輔導(dǎo)，并爭取開展一些有趣的英語活動，如英語單詞大比拼，書寫比賽等，給學(xué)生提供展示自己的平臺，同時使學(xué)生樹立起學(xué)習(xí)的自信心。
我們的需要：
1．教師應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)：向書本學(xué)、向其它教師學(xué)，不斷更新教育觀念，不斷提高、完善自己，開拓進(jìn)取，把不斷學(xué)習(xí)作為工作的第一需要，用新的理念指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐，把好學(xué)科教學(xué)的舵。同時也希望領(lǐng)導(dǎo)部門能對我們英語教師多進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo)，以不斷提高教師崗位技能，提高課堂教學(xué)水平和業(yè)務(wù)能力。
2．緊抓學(xué)科質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
教學(xué)質(zhì)量及時反饋學(xué)校教學(xué)活動成敗得失。我們要把學(xué)科質(zhì)量擺在首要位置，除了狠抓課堂教學(xué)，面向全體學(xué)生外，以后要加大對差生的輔導(dǎo)力度，使補(bǔ)差工作不流于形式，真正使差生多學(xué)一點(diǎn)，多掌握一點(diǎn)，縮小與其他學(xué)生的差距，提高整體水平。
努力方向和工作思路：
1.努力學(xué)習(xí)英語課堂教學(xué)理論和英語知識，把握英語課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，明確英語教學(xué)任務(wù)和目標(biāo)，不斷探索新的教學(xué)方法。
2.英語教研組，不僅要完成學(xué)期教研工作任務(wù)，還要注重研究實(shí)效，真正深入研討教學(xué)方法，不斷提高課堂教學(xué)的實(shí)際水平。
3．我們知道，我們的工作還有很多需要加強(qiáng)的地方，如教師的口語表達(dá)以及要注重與其他學(xué)科的整合等等，我們一定會懷著誠懇好學(xué)之心，希望提高和改進(jìn)我們的教學(xué)。
在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，為把滿井小學(xué)英語教學(xué)各方面的工作提高到一個新階段而奮斗。
（2）教研工作：為了能更好的提高英語教學(xué)質(zhì)量，我們組的教師在開學(xué)初根據(jù)滿井小學(xué)英語的教學(xué)現(xiàn)狀一起制定了本學(xué)期的教研計(jì)劃，大型的教研活動是5次，形式有集體備課、研討課、座談會。在課前組內(nèi)教師能集體鉆研教材、集體探討教法、集體備課，課中認(rèn)真聽課、思考，課后認(rèn)真討論教學(xué)得失、回顧小結(jié)，取長補(bǔ)短。另外我們認(rèn)為課堂教學(xué)是教學(xué)工作的主陣地，提高課堂教學(xué)的實(shí)效性關(guān)系到學(xué)生學(xué)習(xí)成績的好壞，學(xué)生負(fù)擔(dān)輕重等諸多方面。為此，我們組教師能積極學(xué)好教學(xué)理論，用理論來指導(dǎo)實(shí)踐，從課堂教學(xué)的組織、方法的優(yōu)化，情境的創(chuàng)設(shè)等方面都做了大量的研究。同時積極參加上級的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和英語教研活動，如在新農(nóng)村建設(shè)的送教下鄉(xiāng)活動中，我們組的教師能嚴(yán)格遵守紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)并及時進(jìn)行反思；還到兄弟學(xué)校——賓西中心校參加片教研的聽評課，劉鳳彩老師做的一節(jié)課收到了良好的效果，我們擴(kuò)大了視野，也充實(shí)了自己。 共2頁,當(dāng)前第1頁1
（3）學(xué)習(xí)現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)：為豐富英語課堂,改變一只粉筆,一張嘴打遍天下的狀況,我們組成員積極學(xué)習(xí)powerpiont,flash,輔助教學(xué),并積極在教學(xué)中予以運(yùn)用.目前我組的年輕教師都能利用簡單的多媒體手段輔助教學(xué)。
（4） 團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極進(jìn)取，實(shí)現(xiàn)全員共同成長
教研組是一個團(tuán)隊(duì)，一個團(tuán)隊(duì)需要有凝聚力，離不開一份良好的團(tuán)隊(duì)精神。為此，我們不斷強(qiáng)化整個團(tuán)隊(duì)分工不分家的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在陳校長的帶動下，教研組團(tuán)結(jié)協(xié)作，資源共享，分工合作。如：為減輕教師負(fù)擔(dān)，更有利于教學(xué)提高，教研組內(nèi)教師課件共享，老師分工制作課件，以此來提高課件質(zhì)量；平時的備課也是組內(nèi)成員進(jìn)行了分工，在認(rèn)真完成自己規(guī)定的內(nèi)容后，把別的老師的教案作為參考，借鑒來完成其他的部分，以此減輕教師的負(fù)擔(dān)；在進(jìn)行集體備課時，各位老師都毫不保留的共同討論教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)方法；凡組內(nèi)老師的教學(xué)研討課，其他老師都能出謀劃策，共商共量；成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)共享，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的老師帶教學(xué)成績薄弱的教師，組內(nèi)形成了老教師“傳、幫、帶”，青年教師“學(xué)、鉆、創(chuàng)”，融入各自的特長，形成具有各人特色的教學(xué)風(fēng)格。
為了能更好的提高英語教學(xué)質(zhì)量，我們組能針對在英語學(xué)習(xí)過程中存在的實(shí)際情況，全鎮(zhèn)統(tǒng)一月考試卷，英語教師輪流出題，做到及時的進(jìn)行補(bǔ)差補(bǔ)缺，考試后要寫詳細(xì)的質(zhì)量分析，發(fā)現(xiàn)問題及時補(bǔ)救，努力做到課課清，單元清
，為提高教學(xué)質(zhì)量提供保障，實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)學(xué)生的共同成長。
采取有力措施，取得一定的成績：
1．教師的理論水平及教學(xué)水平不斷提高
英語教師在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力鉆研教育教學(xué)理論，不斷提高教學(xué)的水平。我們一方面加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，一方面努力實(shí)踐。實(shí)踐中，運(yùn)用新的教學(xué)理念進(jìn)行教學(xué)，與其它任課教師一道，研究教學(xué)方法、學(xué)習(xí)方法，努力提高課堂教學(xué)效益。主要表現(xiàn)在：教師們善于用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐，勤于筆耕。有三位教師的論文在國家、省級成果評選活動中獲獎。
篇4
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力
兩年多來，分公司領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注與鄭交集團(tuán)的合作進(jìn)展情況，給予營業(yè)部大力支持。分公司總經(jīng)理室成員經(jīng)常過問鄭交業(yè)務(wù)情況，聽取營業(yè)部關(guān)于承保、理賠等方面的專題匯報(bào)，指導(dǎo)營業(yè)部確定工作思路，并親自參加與鄭交集團(tuán)的高層座談會。營業(yè)部經(jīng)理室經(jīng)常深入鄭交集團(tuán)進(jìn)行公關(guān)協(xié)調(diào)，現(xiàn)場解決工作中存在的突出問題，目前已形成與鄭交集團(tuán)多個層面的溝通聯(lián)系制，增進(jìn)了雙方的了解。
營業(yè)部圍繞著鄭交集團(tuán)和客服工作的需要，加大對客服的投入和傾斜，保證了各環(huán)節(jié)的服務(wù)基礎(chǔ)，通過創(chuàng)新的服務(wù)思路和特色的服務(wù)手段，提高客戶的服務(wù)滿意度，形成了自身的競爭優(yōu)勢。
二、成立專門機(jī)構(gòu)服務(wù)鄭交集團(tuán)
在分公司領(lǐng)導(dǎo)和鄭交集團(tuán)的大力支持下，為了更好地為鄭交集團(tuán)提供及時周到的保險(xiǎn)服務(wù)，體現(xiàn)永安公司的實(shí)力，營業(yè)部抽調(diào)8名工作經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)和客服人員，組成鄭交業(yè)務(wù)部和客戶服務(wù)部進(jìn)駐鄭交集團(tuán)，配備了查勘車、電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)等相關(guān)的硬件設(shè)施，為集團(tuán)客戶提供從簽發(fā)保單、收取保費(fèi)到出險(xiǎn)報(bào)案、查勘定損、受理案件、理賠計(jì)算、賠款支付等一站式保險(xiǎn)服務(wù)，統(tǒng)一了永安公司對鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理，樹立了永安公司在河南運(yùn)輸行業(yè)中良好的保險(xiǎn)品牌形象。
營業(yè)部經(jīng)理室?guī)ьI(lǐng)駐鄭交兩部做了大量艱苦細(xì)致的工作，對在承保或理賠工作中遇到有爭議的問題協(xié)商解決，原則性的問題堅(jiān)決不讓步，同時耐心細(xì)致地做好溝通解釋，雙方本著“平等友好、實(shí)現(xiàn)共贏”的原則，通過長期的溝通與協(xié)作，建立了融洽的合作關(guān)系。
三、建章立制，狠抓落實(shí)
自鄭交業(yè)務(wù)部和鄭交客服部成立，就建立了嚴(yán)格、規(guī)范的管理制度，同時按照行業(yè)協(xié)會公布的保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真進(jìn)行落實(shí)，并針對鄭交集團(tuán)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定了六項(xiàng)承保服務(wù)制度和八項(xiàng)客戶服務(wù)措施。公開服務(wù)承諾，公布服務(wù)監(jiān)督電話，自覺接受客戶的監(jiān)督。兩部人員深知，工作地點(diǎn)在鄭交集團(tuán)，自身的一言一行不僅代表了永安公司的形象，而且服務(wù)態(tài)度好壞、服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到客戶對永安公司的滿意度，因此更加注重對自己進(jìn)行嚴(yán)格要求，自覺按照職業(yè)道德規(guī)范和內(nèi)部規(guī)章制度要求規(guī)范自己的行為，展現(xiàn)永安員工良好的職業(yè)形象。無論是承保或是理賠，重點(diǎn)突出“快捷”，用耐心、周到、熱情的服務(wù)贏得了客戶的普遍好評。
四、建立完善溝通協(xié)調(diào)制度
在與鄭交集團(tuán)的合作過程中，雙方不斷加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，建立健全座談會制度及信息制度，構(gòu)建多層面的溝通平臺，及時了解集團(tuán)的保險(xiǎn)動態(tài)，促進(jìn)了保險(xiǎn)工作的全面開展。
（一）營業(yè)部每季度和集團(tuán)保險(xiǎn)部聯(lián)合組織召開由雙方分管領(lǐng)導(dǎo)及鄭交集團(tuán)各專業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)參加的大型座談會，互通合作情況，加強(qiáng)溝通理解。通過座談會的形式，既加深了雙方的了解，又及時解決了一些工作中出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)問題。
（二）每年由營業(yè)部和集團(tuán)保險(xiǎn)部安排雙方高層互訪不低于兩次，營造出高層領(lǐng)導(dǎo)重視溝通客戶關(guān)系、維系客戶關(guān)系的良好氛圍，致力于創(chuàng)建長期合作的寬松環(huán)境。
（三）充分利用各類報(bào)表互通信息。駐鄭交業(yè)務(wù)部每月2號前向集團(tuán)保險(xiǎn)部報(bào)送承保情況統(tǒng)計(jì)表，定期對集團(tuán)的保險(xiǎn)需求進(jìn)行分析，給集團(tuán)提供合理化的建議和承保依據(jù)。
駐鄭交客服部每周向鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)部報(bào)送一次出險(xiǎn)報(bào)案情況報(bào)表，通報(bào)理賠信息，每月匯總報(bào)送案件處理情況報(bào)表。對出險(xiǎn)案件估損金額超過萬元以上的，當(dāng)日通報(bào)集團(tuán)保險(xiǎn)部。
（四）營業(yè)部不定期組織開展不同范圍、形式多樣的聯(lián)誼活動，營造出和諧友好的合作氛圍，增進(jìn)永安公司和鄭交集團(tuán)雙方的了解，促進(jìn)合作持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。
五、不斷提升全流程的特色服務(wù)
（一）駐鄭交業(yè)務(wù)部實(shí)行全年無障礙服務(wù)，無論節(jié)假日或上下班，只要客戶有需求，隨時為集團(tuán)的客戶提供出單和咨詢服務(wù)，讓客戶充分感受到永安公司熱情、周到、便捷的服務(wù)；并根據(jù)鄭交集團(tuán)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出固定的車型保費(fèi)價(jià)格表，便于客戶快速測算保費(fèi)。鄭交集團(tuán)40多家分公司分布在鄭州所轄12個縣、市區(qū)，無論刮風(fēng)下雨、嚴(yán)寒酷暑，都留下了鄭交業(yè)務(wù)部人員上門送單及收費(fèi)服務(wù)的身影。在今年元月份的一場大雪后，已經(jīng)晚上8點(diǎn)多鐘了，因?yàn)樘鞖夂洌由弦惶旆泵ぷ鞯膭诶郏瑒偦氐郊业泥嵔粯I(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員正準(zhǔn)備休息，突然接到鄭交保險(xiǎn)部的電話，說有12輛車明天要跑長途須辦理保險(xiǎn)，我部人員接到電話后，二話不說，立即趕到公司為客戶出單，等到業(yè)務(wù)處理完畢，已近夜里11點(diǎn)。像此類加班加點(diǎn)、毫無怨言為客戶服務(wù)的情況還有很多，這種忘我的工作態(tài)度得到了集團(tuán)客戶的贊許。
（二）鄭交集團(tuán)的理賠工作得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注以及分公司理賠管理部的大力支持。營業(yè)部從受理案件、查勘定損、賠案理算、賠款支付等方面制定了完善的服務(wù)措施，實(shí)行“限時查勘定損、限時賠款理算”制度，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的銜接，實(shí)行對賠案處理時限的全程監(jiān)控，明確責(zé)任人、落實(shí)責(zé)任追究制。對未處理的賠案，雙方及時互通信息，根據(jù)集團(tuán)保險(xiǎn)部提供的未決賠案清單，由營業(yè)部主管副總督促處理，正常案件加快理賠速度，盡快結(jié)案；對有爭議的案件，面對鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)部人員對條款較為專業(yè)的認(rèn)識和理解，我部人員采取提高案件的第一現(xiàn)場查勘率、掌握第一手翔實(shí)資料、及時完善案件手續(xù)等方法，擺事實(shí)、講道理，據(jù)理力爭，本著公平、合理、實(shí)事求是地原則予以解決，得到了客戶的理解。
（三）實(shí)行客戶首問負(fù)責(zé)制。首問負(fù)責(zé)人按照業(yè)務(wù)流程引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，并將自己的工號明確告知客戶，便于客戶再次遇到問題時可直接找首接人進(jìn)行處理，有效避免了同一問題向多人重復(fù)咨詢的情況，提高了工作效率，增加了客戶的滿意度。
（四）多種形式地開展保險(xiǎn)和防災(zāi)知識的宣傳。我部人員經(jīng)常為鄭交集團(tuán)《保險(xiǎn)信息》報(bào)提供材料，介紹保險(xiǎn)知識、索賠須知和事故處理程序等；利用走訪基層和集團(tuán)安全員座談會的時機(jī)，對車主進(jìn)行安全教育和保險(xiǎn)知識的宣傳，并注意通過典型案例的分析，強(qiáng)化車主的保險(xiǎn)意識和風(fēng)險(xiǎn)防范意識，增加客戶對永安公司的了解，真正成為客戶業(yè)務(wù)上的伙伴，生活上的朋友。
（五）營業(yè)部一直堅(jiān)持每案必訪，并下發(fā)征求意見表、走訪鄭交集團(tuán)基層各分公司安全科，收集客戶意見，進(jìn)一步了解客戶的真正需求，及時進(jìn)行整理分析和反饋，將客戶意見看成是一種寶貴的資源和信息加以利用，從客戶意見中找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理，便于我們制定具體的改進(jìn)措施，提高保險(xiǎn)服務(wù)水平和服務(wù)效率。
（六）根據(jù)集團(tuán)保險(xiǎn)部的需要，積極協(xié)助集團(tuán)公司做好內(nèi)部相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作，參與集團(tuán)保險(xiǎn)部日常安全值班管理，為鄭交集團(tuán)提供延伸和增值服務(wù)，深得集團(tuán)公司信賴。
六、有效實(shí)施大客戶管理，統(tǒng)一保險(xiǎn)資源版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!
（一）因鄭交集團(tuán)客戶資源龐大，為全面管理大客戶信息，鄭交業(yè)務(wù)部和客服部利用客戶信息管理系統(tǒng)，建立承保及理賠情況明細(xì)臺帳。針對各分公司不同車型分類整理，以各分公司為單位統(tǒng)計(jì)到期續(xù)保車輛的情況報(bào)表，提前通知集團(tuán)保險(xiǎn)部，做好續(xù)保工作，對出現(xiàn)的漏保情況及時進(jìn)行跟蹤了解和反饋，促進(jìn)集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)保。
（二）針對保險(xiǎn)管理，雙方共同做到“統(tǒng)一集中”。一方面積極配合鄭交集團(tuán)維護(hù)集團(tuán)保險(xiǎn)資源的統(tǒng)一和集中，不斷擴(kuò)大集團(tuán)公司保險(xiǎn)的覆蓋面；另一方面，在營業(yè)部系統(tǒng)內(nèi)始終保持對鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)服務(wù)管理的統(tǒng)一和集中。經(jīng)過雙方的共同努力，2005年客運(yùn)公司正常營運(yùn)車輛保險(xiǎn)覆蓋率達(dá)到100%。
（三）對新車入戶鄭交集團(tuán)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，雙方建立了聯(lián)合審批制度，并達(dá)成協(xié)議，凡不在鄭交業(yè)務(wù)部承保的車輛，集團(tuán)公司不予辦理入戶手續(xù)，大大提高了對新增車輛保險(xiǎn)的監(jiān)控力度。
（四）為加強(qiáng)管理，最大限度地控制風(fēng)險(xiǎn)，目前鄭交集團(tuán)配備了先進(jìn)的衛(wèi)星定位系統(tǒng)和視頻系統(tǒng)，加大對車輛行駛的全程監(jiān)控，大大降低了事故的出險(xiǎn)率，增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到了雙方的共贏。
篇5
關(guān)鍵詞 ：民營設(shè)計(jì)企業(yè)；商業(yè)模式；研發(fā)創(chuàng)意；人才
中圖分類號：F273文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1000-8772（2014）28-0194-02
一、國內(nèi)民營設(shè)計(jì)類企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析
由于設(shè)計(jì)行業(yè)的分散性，創(chuàng)新要求以及低企業(yè)門檻和專業(yè)人才依懶性強(qiáng)，以及近年房地產(chǎn)市場和創(chuàng)造業(yè)的發(fā)展帶來的產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求，國內(nèi)民營設(shè)計(jì)企業(yè)近十年進(jìn)入了大發(fā)展階段，2010年全國相關(guān)企業(yè)近1.5萬家，營業(yè)額9000億元，平均每企業(yè)營業(yè)額約6000萬元。其中民營及民營股份制企業(yè)近8000家，占50%比例，而十年前相關(guān)行業(yè)民營企業(yè)還寥寥無幾。雖然近十年工程設(shè)計(jì)行業(yè)有著15%—20%的年成長率，但由于歷史上的行政壟斷影響及民營企業(yè)多為小作坊起家，以及房地產(chǎn)市場的多次波動，民營工程設(shè)計(jì)其企業(yè)的淘汰率很高，企業(yè)成本不穩(wěn)定，業(yè)務(wù)雜亂，人才流動大，真正形成強(qiáng)大競爭能力和規(guī)模的企業(yè)少之又少，從營業(yè)額看，國內(nèi)壟斷型大型設(shè)計(jì)院一直走在收入的前列，外國企業(yè)也占據(jù)的很大業(yè)務(wù)額，民營企業(yè)在市場營業(yè)額上占比不足30%。根據(jù)行業(yè)預(yù)計(jì)，未來中國工程設(shè)計(jì)與技術(shù)服務(wù)的市場規(guī)模會達(dá)到1.2萬億—1.5萬億元，市場空間廣闊，并且國家改革方向也將是取消行業(yè)壟斷，這為民營設(shè)計(jì)企業(yè)的大發(fā)展提供了很好機(jī)會。同時，由于歷史原因，大多數(shù)民營企業(yè)在經(jīng)營上還處于作坊階段，專業(yè)化運(yùn)營、品牌意識、技術(shù)研發(fā)等還未有充分重視，而國有主體設(shè)計(jì)院面臨人才流失嚴(yán)重，管理僵化，失去壟斷業(yè)務(wù)，市場反應(yīng)慢等情況，未來行業(yè)洗牌不可避免。
二、工程設(shè)計(jì)與技術(shù)服務(wù)企業(yè)的市場與行業(yè)特征分析
①輕資產(chǎn)公司、人才是最大資產(chǎn)；
設(shè)計(jì)與技術(shù)服務(wù)企業(yè)的核心是人才，人才的專業(yè)能力和穩(wěn)定性是民營設(shè)計(jì)企業(yè)生存的基礎(chǔ)，目前，工程設(shè)計(jì)行業(yè)整體人才流動性非常大，不利于行業(yè)發(fā)展，如何穩(wěn)定、培養(yǎng)和發(fā)揮人才價(jià)值，將是中小民營設(shè)計(jì)企業(yè)的首要問題。
②品牌力量是核心，品牌價(jià)值很重要；
工程設(shè)計(jì)行業(yè)以前由于競爭不充分，市場不飽和，使多數(shù)中小民營設(shè)計(jì)企業(yè)生存太容易，忽視品牌建設(shè)，客戶意識，在未來市場中，如何定位品牌，深化服務(wù)將是企業(yè)經(jīng)營王道。
③處于行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上游及核心位置，對于行業(yè)發(fā)展能起到質(zhì)的推動作用，創(chuàng)新價(jià)值與解決方案價(jià)值是設(shè)計(jì)企業(yè)的生存之道；
工程設(shè)計(jì)與技術(shù)服務(wù)對于行業(yè)未來發(fā)展技術(shù)提升、成本控制、效率提升有著重大的影響。隨著市場經(jīng)濟(jì)完善，和國家整體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新和研發(fā)價(jià)值將是設(shè)計(jì)企業(yè)的重要根本。可以說研發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新能力將決定企業(yè)的市場地位和機(jī)會能力。
④作為服務(wù)性企業(yè)的服務(wù)之道；
工程設(shè)計(jì)與技術(shù)服務(wù)與整個建筑業(yè)、城市工程、城市運(yùn)營及相關(guān)行業(yè)密不可分，作為前端的設(shè)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)能力是保證設(shè)計(jì)品質(zhì)的重要一環(huán)，歷史上由于各種原因，設(shè)計(jì)企業(yè)普遍交圖走人，缺乏服務(wù)意識，國內(nèi)工程質(zhì)量低下問題與設(shè)計(jì)行業(yè)的不專業(yè)粗放設(shè)計(jì)有很大關(guān)聯(lián)。下階段無論是房地產(chǎn)行業(yè)還是城市建設(shè)與更新，都進(jìn)入精細(xì)的發(fā)展階段，設(shè)計(jì)企業(yè)服務(wù)能力提升迫在眉睫。
⑤作為產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)模式；
工程設(shè)計(jì)與技術(shù)服務(wù)行業(yè)歷史上由于區(qū)域和行業(yè)細(xì)分壟斷和行政作為的影響，行業(yè)發(fā)展在技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)能力、嚴(yán)重滯后。中國近二十年的工程建設(shè)技術(shù)發(fā)展文化極少，行業(yè)革命性變革還未發(fā)生，還嚴(yán)重落后于整體社會發(fā)展，像建筑節(jié)能、城市交通、房屋質(zhì)量與壽命等已成為社會焦點(diǎn)問題，轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)細(xì)化領(lǐng)域的產(chǎn)品研發(fā)與技術(shù)開發(fā)將是未來民營設(shè)計(jì)企業(yè)超越國企的重要機(jī)會。
⑥作為以人才為基本資產(chǎn)企業(yè)的管理模式特征。
民營設(shè)計(jì)企業(yè)的人才流動是目前制約企業(yè)發(fā)展的重要原因之一。作為人才導(dǎo)向的企業(yè)，未來如何打造穩(wěn)定有專業(yè)水準(zhǔn)的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)將所在民營設(shè)計(jì)企業(yè)面前，可以說抓住了設(shè)計(jì)人才就抓住了行業(yè)的發(fā)展機(jī)會。
三、目前民營設(shè)計(jì)企業(yè)發(fā)展的困境及原因
①絕大多數(shù)企業(yè)為小企業(yè)，面向區(qū)域市場，經(jīng)營能力弱，缺乏作大作長久動力；
②近年勞動力成本尤其是設(shè)計(jì)師薪資的大幅上升為企業(yè)經(jīng)營帶來巨大壓力。
③房地產(chǎn)市場的走弱和城 市發(fā)展的轉(zhuǎn)型給行業(yè)帶來的不確定性，讓許多民營企業(yè)失去了對未來把握，企業(yè)定位模糊。
④行業(yè)的分散性導(dǎo)致絕大多數(shù)中小民營設(shè)計(jì)企業(yè)服務(wù)雜亂，沒有形成專業(yè)能力，研發(fā)投入不足，缺乏技術(shù)優(yōu)勢，無法創(chuàng)造專業(yè)附加值。
四、國內(nèi)民營設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營與商業(yè)模式初步探討
①從小老板模式向合伙人模式轉(zhuǎn)變，提升人才能力與穩(wěn)定性。
②從被動研發(fā)向主動研發(fā)轉(zhuǎn)變，以產(chǎn)品創(chuàng)新引領(lǐng)市場，像蘋果和小米那樣。
③從單打獨(dú)斗向合作協(xié)作轉(zhuǎn)變，主分分工與協(xié)作，提升行業(yè)設(shè)計(jì)能力與效率。（具體見德國電動汽車案例）
④服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，流程標(biāo)準(zhǔn)化、管理系統(tǒng)化。
⑤關(guān)注社會問題，關(guān)注公共利益，豎立社會責(zé)任形象。
⑥品牌運(yùn)營向?qū)I(yè)化細(xì)分化轉(zhuǎn)向，突出差異化優(yōu)勢，重視以為客戶導(dǎo)向，豎立強(qiáng)大的品牌競爭能力。
五、國內(nèi)民營設(shè)計(jì)企業(yè)發(fā)展代表案例研究
上海某設(shè)計(jì)院住宅建筑產(chǎn)業(yè)化與精裝設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化，住宅產(chǎn)品設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化，與標(biāo)桿企業(yè)合作，打造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
上海某設(shè)計(jì)院，是中國最頂尖的建筑、規(guī)劃、室內(nèi)、景觀及戰(zhàn)略咨詢綜合設(shè)計(jì)服務(wù)公司。他們通過科學(xué)的企業(yè)管理保障、卓越的設(shè)計(jì)服務(wù)與嚴(yán)格的建造執(zhí)行，始終為客戶提供超出預(yù)期價(jià)值的設(shè)計(jì)品質(zhì)。16年來，上海某設(shè)計(jì)院一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位，努力保持專業(yè)性強(qiáng)、質(zhì)量可靠、服務(wù)到位的品牌形象。經(jīng)過多年的高速發(fā)展，至今已擁有2000多名專業(yè)人才。在北京、深圳、武漢、成都、西安、重慶等主要城市設(shè)有子公司，并在總部上海設(shè)有規(guī)劃、室內(nèi)、景觀3個全資子公司。目前已是中國規(guī)模最大、專業(yè)門類最全的綜合設(shè)計(jì)服務(wù)公司，為500多家各行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶，提供全方位、全過程的設(shè)計(jì)服務(wù)。
上海某設(shè)計(jì)院的成功源自他們始終堅(jiān)守"讓設(shè)計(jì)創(chuàng)造價(jià)值"的信念。這一信念根植于以下幾個要素，它們也是他們始終追尋的目標(biāo)：
綜合的服務(wù)——他們是為數(shù)不多的擁有建筑工程和城鄉(xiāng)規(guī)劃雙甲資質(zhì)的民營設(shè)計(jì)公司，能為客戶提供建筑、規(guī)劃、室內(nèi)、景觀、戰(zhàn)略咨詢、工程和設(shè)計(jì)咨詢等全方位的服務(wù)。他們也是少數(shù)的始終堅(jiān)持提供從方案、擴(kuò)初到施工圖及后期配合的全過程一站式服務(wù)的設(shè)計(jì)公司。他們一直承諾向客戶提供全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)人才和專業(yè)技術(shù)的跨區(qū)域共享與合作。同時，他們的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)以多專業(yè)的"協(xié)作性智慧"，最大限度地提升效率和整體效果，滿足客戶迫切需求的綜合設(shè)計(jì)服務(wù)。
創(chuàng)新的理念——他們視創(chuàng)新為一種內(nèi)能，并不遺余力地激發(fā)團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)、技術(shù)、管理等方面最大的創(chuàng)新能力。接軌深圳香港雙城雙年展的設(shè)計(jì)周、與中國一流建筑院校合作的科技發(fā)展委員會以及擁有強(qiáng)大資源后盾的創(chuàng)新委員會，都為他們設(shè)計(jì)、技術(shù)、管理的創(chuàng)新注入源源不斷的動力。每一個項(xiàng)目他們都將創(chuàng)造性的設(shè)計(jì)與客戶的獨(dú)特性需求完美的融合。
國際視野——他們從創(chuàng)業(yè)之初就致力于為天下華人設(shè)計(jì)師創(chuàng)造一個良好的施展才華的平臺，他們的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)以獨(dú)特的本土智慧和國際視野贏得了客戶的廣泛認(rèn)可。16年里，他們積累了豐富的國際合作經(jīng)驗(yàn)和視野。近幾年來，中國作為世界建筑設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐地的地位日益突出，他們吸引了大量擁有海外留學(xué)背景和工作經(jīng)驗(yàn)的華人設(shè)計(jì)師，以及擁有豐富國外生活體驗(yàn)和中國項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的外籍設(shè)計(jì)師，更有信心地為全國各地的客戶提供扎根本土的世界級服務(wù)。
十六年的成就證明，他們的專業(yè)與品質(zhì)、他們的目標(biāo)是成為中國--這個全球建筑設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐地當(dāng)中的領(lǐng)跑者，綜合、創(chuàng)新、具有國際視野的超大型而且可持續(xù)發(fā)展的設(shè)計(jì)公司。為客戶創(chuàng)造出經(jīng)典作品，為體驗(yàn)者引領(lǐng)更豐富的生活方式，為員工創(chuàng)造能夠?qū)崿F(xiàn)自我的工作平臺，這是他們共同奮斗的目標(biāo)。
六、國外工程設(shè)計(jì)公司發(fā)展經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
①專業(yè)分工明確，形成了各領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，像照明設(shè)計(jì)的，工程設(shè)計(jì)的Arup，辦公按設(shè)計(jì)的SOM，教育與老年設(shè)計(jì)的P+W等（補(bǔ)充具體介紹）
②設(shè)計(jì)與咨詢業(yè)務(wù)并重，項(xiàng)目決策首期專業(yè)評估對于工程項(xiàng)目至關(guān)重要，國外相關(guān)咨詢市場非常成熟，多數(shù)專業(yè)公司咨詢業(yè)務(wù)影響半面江山。
③重視品牌建設(shè)，許多企業(yè)都是百年老店，品牌影響力極強(qiáng)。
7.國內(nèi)民營工程設(shè)計(jì)企業(yè)發(fā)展未來方向探討
①從單一設(shè)計(jì)公司向設(shè)計(jì)、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)指導(dǎo)、營銷服務(wù)一體化企業(yè)發(fā)展 。
未來工程行業(yè)發(fā)展技術(shù)上的綜合性，產(chǎn)品上的標(biāo)準(zhǔn)化和生產(chǎn)工業(yè)化要求會越來越高，傳統(tǒng)的工程公司，工程制造及建材企業(yè)也將面臨大轉(zhuǎn)型，這為設(shè)計(jì)公司拓展自己的技術(shù)服務(wù)提供了很好機(jī)會。工業(yè)化的工程建造，標(biāo)準(zhǔn)化的工程建筑都離不開產(chǎn)品的研發(fā)和技術(shù)研發(fā)，如果設(shè)計(jì)公司能主動迎合這一轉(zhuǎn)型機(jī)會，向研發(fā)企業(yè)、技術(shù)服務(wù)企業(yè)和生產(chǎn)服務(wù)企業(yè)，甚至營銷服務(wù)企業(yè)拓展，形成綜合技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品控制、生產(chǎn)控制、客戶研究能力，真正成行業(yè)發(fā)展的大腦和智庫，并且在這一過程中積累專業(yè)數(shù)據(jù)及研究分析經(jīng)驗(yàn)還能為業(yè)主提供前期專業(yè)的咨詢評估服務(wù)。
②從單向設(shè)計(jì)與技術(shù)服務(wù)向產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)指導(dǎo)、測試評估、產(chǎn)品分析、成本優(yōu)化、材料研究等方向拓展，以專業(yè)服務(wù)致勝。
行業(yè)發(fā)展的未來精細(xì)分工將使工程建設(shè)像汽車生產(chǎn)一樣，形成強(qiáng)大的專業(yè)分工協(xié)作，設(shè)計(jì)到許多工藝技術(shù)層面、產(chǎn)品層面、成本層面、新材料新設(shè)備研發(fā)層面的專業(yè)需求，設(shè)計(jì)公司可以通過培養(yǎng)相關(guān)專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)，投資相關(guān)實(shí)驗(yàn)設(shè)施和測評設(shè)施，為了行業(yè)提供專業(yè)全面的產(chǎn)品控制服務(wù)
篇6
一、塞罕壩林業(yè)生產(chǎn)管理現(xiàn)狀與有待改進(jìn)的問題
現(xiàn)階段，塞罕壩國家自然保護(hù)區(qū)相機(jī)受到西南地區(qū)的持續(xù)干旱以及北方地區(qū)的低溫影響，林業(yè)生產(chǎn)受到了極大的阻力，塞罕壩面臨著更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)。塞罕壩按照我國林業(yè)部門制定的林業(yè)生產(chǎn)管理任務(wù)，克服沙漠荒原等不利條件，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了林場森林覆蓋率80%的目標(biāo)，森林資產(chǎn)總價(jià)值達(dá)153億元。現(xiàn)階段林業(yè)產(chǎn)業(yè)主要以木材生產(chǎn)、生態(tài)旅游、綠化苗木三項(xiàng)產(chǎn)業(yè)為主要支柱。林業(yè)產(chǎn)業(yè)不但打開了塞罕壩的林業(yè)生產(chǎn)局面，還改善了當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境。起到了調(diào)節(jié)氣候、防風(fēng)固沙、促進(jìn)農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)的林業(yè)生產(chǎn)基本要求。但是隨著近年來的我國對空氣質(zhì)量、氣候條件、污染治理的要求增高，塞罕壩仍然需要提高林業(yè)生產(chǎn)管理水平。發(fā)揮塞罕壩的地理優(yōu)勢以及自然特性，努力完成我國制定的種苗規(guī)劃、林地保護(hù)與利用規(guī)劃等要求。根據(jù)塞罕壩國家自然保護(hù)區(qū)的現(xiàn)狀，結(jié)合實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出以下幾點(diǎn)需要加強(qiáng)的林業(yè)生產(chǎn)管理：
1.林業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)性有待于提高
近年來隨著林業(yè)生產(chǎn)管理的不斷發(fā)展，越來越追求林業(yè)生產(chǎn)管理的集約型與系統(tǒng)性。換而言之，就是將宣傳、林業(yè)生產(chǎn)規(guī)劃、績效考核管理等管理方式運(yùn)用到林業(yè)生產(chǎn)管理中，提高管理的質(zhì)量與效率。但是，塞罕壩林業(yè)生產(chǎn)管理宣傳力度仍顯不足，不能夠帶動林農(nóng)與周邊地區(qū)的居民一同參與到生態(tài)立場、造林綠化的工作中來。與此同時林業(yè)生產(chǎn)的績效考核制度仍然不能夠適應(yīng)需求，對吃苦耐勞，具有塞罕壩精神的普通技術(shù)人員的獎懲與推廣力度不夠。
2.林業(yè)生產(chǎn)流程管理需要加強(qiáng)
由于塞罕壩的環(huán)境因素以及溫度等都不適合綠化工程的推進(jìn)，所以要不斷的進(jìn)行林業(yè)生產(chǎn)流程管理。按照森林的發(fā)育程度可以分為：苗期管理、新造林管理、中幼林管理、成熟林管理。
3.林業(yè)生產(chǎn)管理信息化平臺建設(shè)有待于加強(qiáng)
雖然現(xiàn)階段塞罕壩逐漸開展建設(shè)立業(yè)生產(chǎn)管理信息化平臺。將遙感技術(shù)、電子圖像處理技術(shù)等運(yùn)用到森林安全管理、數(shù)據(jù)管理等多個環(huán)節(jié)。但是仍然需要建立完善科學(xué)的林業(yè)生產(chǎn)管理專家系統(tǒng)，有針對性的對樹種分布、林業(yè)病蟲害防治、林業(yè)防火各個模塊進(jìn)行系統(tǒng)的分析與處理。
二、塞罕壩林業(yè)生產(chǎn)管理強(qiáng)化措施研究
通過以上對塞罕壩林業(yè)生產(chǎn)管理現(xiàn)狀與有待改進(jìn)的問題的深入分析，結(jié)合塞罕壩的實(shí)際情況。提出以下幾點(diǎn)強(qiáng)化塞罕壩林業(yè)生產(chǎn)管理的措施：
1.加強(qiáng)林業(yè)生產(chǎn)管理力度，努力做好林業(yè)生產(chǎn)宣傳工作，充分調(diào)動群眾造林的積極性
在進(jìn)行林業(yè)生產(chǎn)管理之前，要努力做好多元化、全啊方位的宣傳工作。比如：公開宣講會、塞罕壩保護(hù)區(qū)宣傳廣告等。對于具有一定需求的林農(nóng)應(yīng)當(dāng)組織其參與專家講座，對塞罕壩的種植技術(shù)、造林規(guī)劃、生產(chǎn)規(guī)劃等各方面政策進(jìn)行宣傳，從而解決林農(nóng)以及居民對植樹造林的認(rèn)識誤區(qū)，更好的配合塞罕壩的造林與生產(chǎn)工作。與此同時，塞罕壩還要做好科學(xué)規(guī)劃林業(yè)生產(chǎn)工作。配合林業(yè)廳所指定的全年林業(yè)發(fā)展計(jì)劃，結(jié)合塞罕壩的技術(shù)、人員、環(huán)境等特點(diǎn)進(jìn)行林業(yè)生產(chǎn)規(guī)劃編制工作。努力按照“點(diǎn)面結(jié)合、突出重點(diǎn)、科學(xué)布局”的項(xiàng)目投資規(guī)劃思路，從而達(dá)到優(yōu)化林業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；大力實(shí)施人才興場，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，提高管理水平的目標(biāo)。還要堅(jiān)持推行嚴(yán)格的績效考核制度，從塞罕壩的內(nèi)部管理抓起，力爭實(shí)現(xiàn)每年的春秋兩季林業(yè)大會中，成立專業(yè)的林業(yè)生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對各個縣委的林業(yè)建設(shè)方案進(jìn)行嚴(yán)格的審評。并且將林業(yè)生產(chǎn)作為考核各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工作指標(biāo)，對于塞罕壩工作人員或者種林大戶予以表彰與鼓勵，并且進(jìn)行宣傳工作。
2.強(qiáng)化林業(yè)生產(chǎn)流程管理，實(shí)現(xiàn)林業(yè)生產(chǎn)管理程序化、規(guī)范化
林業(yè)生產(chǎn)流程管理規(guī)范化可以分為“四步走”戰(zhàn)略。
2.1苗期管理
首先要注意選種以及凈化儲存等工作，對種子的發(fā)芽率進(jìn)行科學(xué)的觀察，并且要對幼苗進(jìn)行早晚澆水。注意幼苗的四季變換保護(hù)。進(jìn)入夏季時，要注意幼苗的避光處理，保持苗木生長整齊。進(jìn)入秋季要施加磷肥；進(jìn)入冬季要注意保持苗床的濕度，采取堆草點(diǎn)燃的措施組織苗圃的熱量過度損失。
2.2新造林管理
對于新造林要按照苗木的種植年份及月份的變化進(jìn)行撫育工作。并且要安排專業(yè)的護(hù)林人員，做好幼林的防寒以及防火工作。
2.3中幼林管理
對于幼林的管理要注意對幼林的修枝以及間伐工作，防止幼林由于過密造成光照不足等后果。
2.4成熟林管理。對于成熟林的間伐工作要謹(jǐn)遵砍密留疏、砍彎留直、砍小留大的理念。
3.加強(qiáng)林業(yè)生產(chǎn)管理信息化平臺建設(shè)
利用計(jì)算機(jī)語句對塞罕壩的林業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的管理。通過神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及GIS地理信息處理等技術(shù)完善專家系統(tǒng)的功能，從而實(shí)現(xiàn)塞罕壩林業(yè)生產(chǎn)管理信息化、智能化的目標(biāo)。
篇7
一、廳面現(xiàn)場管
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進(jìn)行合.的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管.從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管.公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。
各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放.齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較.中，往往會出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù).體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收.制度，減少顧客投訴幾率，收.餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管.及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收.的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào).好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn)，請保留此標(biāo)記員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心.上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補(bǔ)，并對培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管.更加規(guī)范有效。
并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和.解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合.，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
四、2021年工作計(jì)劃
1、做好內(nèi)?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊芾?，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。
2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
5、加大力度對會員客戶的維護(hù)。
五、對餐廳.體管.經(jīng)營的策劃
1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級，增強(qiáng)員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率。
2、增強(qiáng)員工效益意識，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開支。
培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合.用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管.。
5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。
酒店前臺主管工作計(jì)劃20__年至20__年一直在北京____有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：
⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;
⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;
⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;
⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;
⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德;
⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;
⑽對客人投訴的處理。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決。
如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
酒店前臺領(lǐng)班工作計(jì)劃一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌
隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘?部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。
4.培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補(bǔ)不足，以此提高員
工的認(rèn)識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。
商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。
日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。
簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。
便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。
快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。
捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進(jìn)行服務(wù)
好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。
五心服務(wù)：
為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換
自2010年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。
現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問題。
六、商務(wù)樓層客用品的更換
目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。
三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率
服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行。客人入住酒店以后，對各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認(rèn)真看，需要服務(wù)時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。
(一)成立賓客服務(wù)中心
目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨螅羰诸^工作忙就會將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。
1.賓客服務(wù)中心的職能
賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞;統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時提供。
2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容
①接聽電話并提供服務(wù)。總機(jī)和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時可親自為客人提供服務(wù)，如此一來不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。
②接受電話預(yù)定和查詢。前臺接待處目前有電話分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務(wù)量就可達(dá)20余起，加上內(nèi)部打進(jìn)的電話每天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使中科軟件園接待員根本無法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時均希望
越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前網(wǎng)，所有的電話預(yù)定和電話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務(wù)。
③及時更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時出租。
④鑰匙的管理。客房所有的鑰匙均由賓客服務(wù)中心來保管、分發(fā)，并進(jìn)行登記。
