引論：我們為您整理了13篇電商運營助理總結范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

進一步分析，缺少專業團隊主要集中表現在兩大核心問題：

1.分工授權不明，北京某鞋類品牌商，產品的創新領先一直是競爭品牌的學習模仿對象，線下銷售連年翻番增長，2008年進軍電商，入住淘寶，但線上業績平平，經過易觀的電商360度體檢發現，其電商團隊執行力存在很大問題，表現為經理忙、執行人員閑，工作無法高效推進；各部門無主管負責人員，無明確、準確業績指標和工作計劃。

2.崗位、部門激勵失效。上述案例企業，也存在該問題，基本工資低，僅部分崗位設定績效工資，但目標偏高，很難完成，失去激勵作用；而且缺少根據各崗位職責內容和特點所設定的關鍵績效指標，未注重精神、榮譽層面激勵。

電商的團隊建設不僅與原有的企業文化、人力建設等相關，更重要的是符合電商的快魚吃慢魚、高執行力的特點要求。如何打造一支高水平的專業電商團隊，行業內普遍的做法是高薪挖人、專業培訓；但重點在內部制度的建設，比較更健康可持續、高質量的人才團隊建設來自于內部。如何建設？

1.合理、專業、明確、高效的組織架構建設。

以該企業為例（見圖一）：通常客服、營銷、企劃、分銷、產品、物流6方面的業務單元是必不可少的，這一點多數企業基本能實現，但更需強調的是，每個業務單元必須有清晰、合理的分工，且各單元必須有相應的部門主管負責部門月度總結和計劃，并為部門KPI負責，經理為電商業績負責，負責電商業務工作總結及計劃，多個部門形成一個高效協同作戰的團隊組織。

2.制定高效、合理的崗位、部門激勵制度。

篇2

賺錢的方式依然不斷在延展，付費圈子也是新方式之一。與此同時，圍繞微信生態提供工具服務的商家也相繼獲得動輒數百萬甚至上億的投資。

2017年，自媒體們還能繼續賺大錢嗎？如何賺呢？創業邦（微信搜索：ichuangyebang）采訪了新榜創始人徐達內、粉絲超過1500萬的“十點讀書”創始人林少等十多人，總結出如下五個方面的變現方式，而每一種形態背后，都有自己的產生邏輯和準入門檻。

一、68萬一條的廣告是好，但廣告之外的空間更大

在圖文類自媒體廣告模式中，“咪蒙”應該算是業界傳奇了。據新榜報道，“咪蒙”頭條報價68萬元，欄目冠名30萬元，底部Banner 25萬元；二條軟文38萬元，底部Banner 15萬元。

而據新榜創始人、“自媒體領域的百曉生”徐達內透露，大部分頭部自媒體的頭條廣告報價在10萬元?30萬元之間。也正是因為有豐厚的廣告收入，咪蒙剛畢業兩年的助理也能拿到5萬元的月薪。

不得不說，廣告還是自媒體最主要的變現模式。然而，能拿到頭部資源的是少數，“咪蒙”之所以能獲得這么大的商業成功，背后也是有原因的。據新榜報道，“咪蒙”公眾號的粉絲數在1000萬以上，頭條平均閱讀數是200萬，次條平均閱讀量100萬。在閱讀量背后，咪蒙在每次的文章標題上也有投入巨大的精力，每篇文章有近100個標題備選，在初步篩選之后還會放到三個顧問群投票。

但是，廣告模式一直被人們詬病的是它和傳統的內容商業模式并無差異，天花板低。早在2015年，吳曉波（代表頭頭是道投資基金）就召集被投自媒體人交流，他認為要把廣告的份額降下來，做廣告之外的事情。之后，吳曉波本人開始嘗試付費產品《每天聽見吳曉波》。

事實證明，確實已經有很多微信公眾號開始做廣告之外的事情。“十點讀書”的創始人林少告訴創業邦（微信搜索：ichuangyebang），目前“十點讀書”的付費內容收入是廣告收入的2倍多。此外，“有書”創始人雷文濤也告訴創業邦（微信搜索：ichuangyebang），目前“有書”的知識服務收費營收已經超過廣告，占總營收的50%以上。

未來廣告將是每個自媒體的變現方式之一，但并不是唯一。

二、月營業額500萬的內容電商將越來越多

2016年8月，新榜聯合有贊的一個報告指出，在新榜排名前五千的頭部大號中，有1/7的公眾號都在嘗試內容電商，更有人可以做到每月營業額5000萬元。

凱叔最早是央視財經頻道的主持人，為了把自己講給女兒的故事分享在網上，他創建了“凱叔講故事”。粉絲越來越多后，開始有家長問凱叔選擇的故事繪本在哪里可以買到，為滿足用戶的需求，凱叔開始自建商城賣繪本、隨手聽等親子產品。

內容讓自媒體人聚集了一批忠實的粉絲，而在互動的過程中，自媒體人被賦予從未有過的被依賴感，而用戶的依賴催生了付費，這是最樸素的內容電商邏輯。

“糕媽優選”和“小小包麻麻”是內容電商中的佼佼者。主創年糕媽媽和小小包麻麻的身份都是小孩的母親，在備孕和養育孩子期間她們成了母嬰親子領域的KOL，眾多年輕的父母愿意相信她們的選品，并希望能以最便捷的方式購買到，于是搭建商城成為很多內容創作者的需求，也催生了有贊這樣的服務商。

截至目前，“糕媽優選”和“小小包麻麻”的月均營業額都在5000萬元左右，而前者的最高單月營業額突破8000萬元，最高單日營業額突破2000萬元。

有贊數據顯示，從品類而言，內容電商以親子、食品、家居、數碼、珠寶首飾居多；從銷售的商品而言，書籍、兒童繪本、兒童玩具、茶葉、紙尿褲、面膜、護膚品、鍋具、彩妝、運動裝、小數碼居多。而關于內容電商的門檻，有贊CEO助理、資深運營專家冷面認為必須具備如下三個核心能力：

1.電商運營能力。如果沒有好的電商運營團隊，不熟悉運營、促銷、客服、打單、發貨、售后服務，自媒體做電商，很可能被一次活動搞垮。

2.選品能力。產品與公眾號調性、粉絲需求不匹配，會造成庫存積壓，且選品不到位會造成惡性循環，粉絲會在前幾次的商品推薦中形成成見。最好是第一次小心試驗，爭取“開門紅”。

3.供應鏈整合能力。自媒體非常擅長于內容運營，但對進貨的源頭、資質的把握需要招聘專業的人士來負責，不然，產品質量、產品交貨期都無法得到保障。

另外，做內容電商有個前提，內容必須是讀者需要的。目前在內容電商上收益靠前的幾名，公眾號閱讀量都_到了10萬以上。

而在未來，垂直細分的領域，尤其是傳統大眾媒介沒有覆蓋到的領域，將是內容電商的主戰場，如親子、母嬰、服裝禮儀等領域。

在消費升級的大背景下，一方面用戶需要獨家、專業的內容幫他們建立科學認知，另一方面他們也懶得去挑選，希望直接邊看邊買。時尚博主黎貝卡早已洞悉了這種依賴心理背后的用戶心態：“并不是市面上缺乏這樣的東西，而是他們根本就懶得選。”

有贊CEO助理、資深運營專家冷面篤定地認為，未來會有更多供應鏈公司進入內容電商，給自媒體電商提供貨源，同時也將會出現大批月交易額500萬元以上的自媒體電商。

三、“羅輯思維”的蛋糕將被分享，有人月入500萬

用戶付費，除了物質層面的消遣，還有精神層面的提升，付費知識服務于是誕生。

在移動互聯網時代碎片化時間越來越多的背景下，碎片化學習成為很多人的精神需求，因此基于移踴チ網和移動支付場景的內容產品將不斷涌入市場，而羅輯思維的內容付費蛋糕也將會被瓜分。“十點讀書”是較早嘗試的一個。

雖然目前仍無具體的數據統計出有多少公眾號開始嘗試內容付費業務，但是創業邦（微信搜索：ichuangyebang）了解到，“靈魂有香氣的女子”“插坐學院”“三節課”“筆記俠”“Spenser”等都在做知識付費，內容涵蓋女性成長、心理學、職場、新媒體等方方面面。

而羅振宇甚至為了專心發展知識服務業務放棄了廣告和投資業務，并與papi醬分手解約。

關于內容付費的嘗試心得，羅振宇曾親自講述過有如下三個層次：

第一層次，把頭部的人和內容圈起來就能賺錢，但是后來意識到了問題，因為在互聯網時代每個人都在被賦能，賦能到極端的用戶就需要一個翰林院；

第二層次，在不同行業找到牛人分兵把守信息，如得到推出的《前哨?王煜全》和《吳軍?硅谷來信》產品；

第三層次，把某一領域的知識做成新時代的版權級的產品。

羅振宇認為，用戶更愿意為“版權型知識產品”付費。以《新華字典》為例，商務印書館搶占了漢字字典這個認知后，其他競爭對手再難跟進。占領用戶的認知將是內容付費市場競爭的關鍵。

因此，在某一方面占領用戶認知的自媒體將會成為該領域最權威的內容機構，用戶也愿意為此買單，而“羅輯思維”之外的市場正不斷崛起。

四、入圈付費的社群將成為大V的變現利器

來自四海八荒的用戶一起上了同一個人的課，需要找個課后討論的場景，于是社群誕生。目前也有很多人開始經營自己的付費粉絲群，不過不是在微信上。

在騰訊投資的付費社群工具“小密圈”中，目前已經有5萬個圈子而馮大輝所創建的“小道消息和他的朋友們”，成員已經超過1萬人，用戶進入該圈子需要支付256元。當然，平臺方小密圈會抽取5%的入圈費用，保守估計馮大輝已經獲得200萬元以上。

除馮大輝外，前阿里運營亦仁的圈子“生財有術”不到5天時間就已經賺到了28萬元。該圈子最初定價365元一年，每滿100人入圈費上漲100元，目前已經漲到1065元一年。

小密圈不同于微信群的聊天模式，它更像是移動端的論壇，用戶的交流是有主題、有線索的，用戶也可以對有價值的內容進行加精收藏操作。在進入門檻上，小密圈創始人吳魯加告訴創業邦（微信搜索：ichuangyebang），除了自媒體大V，普通素人在小密圈也能獲得一定的收入――一個英語老師在小密圈解答英語相關的問題，兩個月獲得1萬多元。

五、上億的估價售賣，落袋為安沒毛病

如果你對內容創業這件事情不再享受，還有一個最輕松的退出機制既能讓你免去日更的痛苦，同時還能從中撈一筆財，那就是估價售賣。

2016年底，發生了兩起自媒體售賣案例：

“同道大叔”公眾號估值3億元售賣套現，主理者蔡躍棟獲益1.78億元；“李叫獸”被百度以近億估值全資收購，作者李靖25歲成百度最年輕副總裁。

對于個人自媒體運營者來說，估價售賣是個不錯的選擇。但是，更多的頭部自媒體還是會選擇擴大團隊進行公司化運作，通過其他變現方式獲取利潤，像“羅輯思維”“一條”“二更”等甚至開始自成生態化發展。

目前來看，羅輯思維的付費訂閱專欄全部在得到App上完成，且最新一季的《羅輯思維》視頻節目也從周播視頻改為日更音頻，退出其他音視頻平臺，只在羅輯思維旗下的知識服務應用得到App獨家更新。

而“十點讀書”創始人林少也曾表示不排除未來會開發自己的App，目前“十點讀書”已經擁有超過1500萬粉絲，涵蓋公眾號廣告、內容電商、付費課程、社群等業務，未來將拓展出版和線下書店等業務。自成平臺化發展，意味著更多的業務可能以及更多的估值和融資。

圍繞微信生態，越來越多的工具正發揮著越來越重要的作用，公司運作也逐漸有了起色。

篇3

首先、顛覆了我們對于電商行業就是“開淘寶、買衣服”這樣淺顯的認識。比如杭州酷云網絡科技有限公司這家電商企業，它主要是做跨境電商服務平臺，是進出口大宗產品的交易平臺。我的理解是相當于大型市場上的批發商、直接服務于很多小商小販。

其次、顛覆了我們對于電商企業就是賣自己產品這樣一個認識，比如杭州廣客隆電子商務有限公司，他是專門的電商企業，他沒有自己的產品，公司的主要經營活動是幫助需要進行電子商務的企業進行網上交易，公司近100員工分為二十多個小組、每個小組負責一個企業的電商服務。他們的產品包括化妝品、車飾、服裝、手機配件等多個行業。

再次、顛覆了我們對于電商企業就業人員就是“上網、聊天、賣東西、做美工”這樣的認識。比如杭州廣客隆電子商務有限公司，他們的負責電商的職位就有電商運營、運營助理、美工設計師、客服等職業崗位，各個崗位各司其職。其中的運營就相當于網店店長、負責店鋪的數據分析、活動策劃以及日常管理等。對于我們的畢業生來說，這四大電商基本崗位都能有勝任的空間，我們的畢業生在電商行業不只是做做美工、PP圖那么簡單，更可以做到運營，而且還非常適合這樣的工作。當我問到廣客隆幾位老總最缺什么人才的時候，他們都表示最缺的還是美工設計師和運營。也更容易招到。而一個好的設計師就不那么好招了。剛畢業的學生需要時間進行培養，轉行而來的老設計師需要時間進行調整和適應。人才缺口非常之大。剛畢業的學生在學校所學內容與企業對于人才的需求還比較脫節，這也是我們考察的時候各企業負責人一直在提的問題，就這點，本文后面再詳談。

最后，顛覆了我們對于電商企業就業人員“待遇低、認同感低”這樣一個認識。最早的時候，大家都覺得做電商能有多少工資啊。主流社會也對此缺乏認同感，但是通過此次調查發現，如今電商行業從業者的起薪已經遠遠高于其他設計行業了。比如杭州廣客隆電子商務有限公司，這里客服的起薪是3000還有提成。設計師起薪是3500、助理起薪也是3500、運營起薪可以達到5000加提成，而且所有崗位還會根據業績還有漲幅和獎金、他們運營的工資最高到了兩萬加的。就這樣員工還不好招到。這樣的起薪至少來說已經高于傳統平面設計行業了。

二、關于湖州電子商務企業、行業調研總結

之所以到湖州，是因為湖州有很多我們學校的畢業生在此工作的緣故。這對于我們的考察亦可以從另一個角度獲得更多的一手資料，特別是從近一兩年的畢業生身上，通過他們平時的工作，可以檢驗我們教學的得與失，更因是自己的學生、終究交流起來極為方便、考察也更易于開展工作。同時湖州作為江南玉米之鄉的一個重要組成部分，這里亦同是經濟發達，企業眾多。從杭州坐大巴車去湖州的路上，便一路可見四處的電梯廠、地板廠、紡織廠等。我們考察的目標便是一家益陽同鄉創辦的湖州品鑒木業有限公司，主要產品是金艦地板。還未見到這位益陽同鄉的時候就知道他先后接待了我們學院好幾批考察隊，中間包括著服裝系曾書記一行人、視傳系陳欣欣老師一行人等。同時他們公司共有我系5位同學在此工作。去之前我們也精心整理了幾條問題一同隨往。

湖州品鑒木業有限公司的電商模式和我們之前在杭州所見的電商經營方式有所不同，他們屬于公司的一個電商部門。我的理解是―這是傳統的電商發展方式“自產自銷”。這種模式是大多數企業為適應新時期企業經營活動而成。即企業自建電商團隊，服務自家企業銷售。

在湖州品鑒木業有限公司考察期間，和學生的溝通中，我們重點調查了學生的工作情況。查看了他們最近所做的作品和業績，交流了學校教育的不足之處。同時讓我感覺到了學校教育的很多地方與職業崗位能力需求的脫節。比如今年視覺傳達系畢業的楊宏同學在公司做美工設計師。他說剛開始來工作的時候有很多不適應的地方，比如常做的淘寶詳情頁，其實在學校學習《網絡廣告設計》這門課的時候就有所接觸，只是在學校的時候更多的是講到效果的展現，視覺的堆積。而企業要的卻是讓顧客看了之后的購買欲，因此要針對性的去提煉展示產品，從原材料、設計、情感等各個角度去體現產品。這也為我們課程改革提供了很好的一手資料。

在與企業負責人朱總的溝通中，朱總對行業發展和前景，對學生的培養和管理提出了很多有益的建議。朱總認為，在教學中老師應當經常叫能力最差的學生回答問題、若學生回答不出則步步提示直至其答出，有助于提升學生的自信并讓所有學生都感覺到，不能也沒法混日子。同時，一定不能傷害任何學生的自尊心，要幫助所有同學樹立自信心。朱總的觀點對我們這些年輕教師很有啟發。

三、上海考察總結

上海是我們此次考察的最后一站，雖然之前也來過上海，但是上海給我的感覺是每次都是不一樣的，這次我們到上海主要是考察了騰訊上海分公司、上海秦漢胡同國學館、上海摩坊創意產業街等。特別是騰訊上海分公司的辦公環境，讓人基本上忘記了這是工作的地方，讓我們眼前一亮，我們在參觀該公司的過程中，仍為公司的整體視覺形象設計、室內設計的精致和巧妙的亮點所折服。如騰訊公司的辦公大樓指示標示系統、不同樓層的圖案裝飾風格，一些特制的用具造型等

在赴摩坊創意產業街之前，我們經過上海美術館時進行了簡短地參觀，在大悅城創意街，我們看到這里有陶藝DIY店、木工DIY店、皮飾品DIY店、銀飾品DIY店、書籍文具DIY店等眾多交互式創意性DIY店。這里既賣產品工藝品，且顧客還可以在店內進行工藝品制作并得到指導。我覺得這種店鋪形式非常適合大學生創意創業設計。以下是現場圖片。

篇4

段積超(網名：段王爺)，資深互聯網專家和產業互聯網專家，對互聯網和傳統產業有深入的研究，致力于傳統企業的互聯網轉型多年，曾成功主持三普藥業和格蘭仕等多家大型企業集團實現向互聯網轉型工作。他還是大數據和移動社交電商方面的專家，系“中國電子商務100人”、中國電子商務研究中心高級研究員、阿里巴巴認證的第一批電子商務講師，清華大學、北京大學、山東大學等學府的特聘電商主講教授和高級經營師。

曾任兩家500強企業電子商務“總司令官”，歷任三普藥業產業副總經理、遠東電纜買賣寶總經理、格蘭仕集團總裁助理兼電子商務總經理，并擔任多家企業和政府互聯網顧問。現為螞蟻星球創始人和CEO，旗下有國內第一個“互聯網+”智庫“螞蟻國商學院”和房地產互聯網金融平臺“房星球”。

內容簡介

《互聯網+兵法》這是一部能指導傳統企業利用“互聯網+”戰略實現企業轉型和產業升級的實戰兵法。作者在10余年的傳統產業互聯網實踐中總結出了這套“互聯網+”兵法，它的心法秘訣是：柔、軟、感、快。“柔”是指戰略重構，要“變基因”，增強戰略柔性，使戰略變“柔”；“軟”是指組織結構重構，要“變形體”，增強組織的軟性；“感”是指商業模式重構，要“變玩法”，增強品牌感性，使商業帶“感”；“快”是指運營系統重構，要“變速度”，加強響應客戶速度，使運營變“快”。在這4字心法秘訣之外，本書還在戰略層面從6個不同的維度對“互聯網+”進行了深刻的闡述和講解，這是企業實施“互聯網+”戰略的行動指南。

《互聯網+兵法》在邏輯上分為兩部分：前6章是第一部分，偏重于戰略。對“互聯網+”的內涵和外延進行了深刻解讀；介紹了“互聯網+”的技術支撐，并指出要執行“互聯網+”行動計劃必須“天網”(Online)、“地網”(Offline)和“人網”(One)實現三網(3O)融合；指出標準化、信息化、網絡化、數據化是“互聯網+”戰略的4大基石；對“互聯網+”時代必須掌握的互聯網思維進行了對比和分析，并總結出互聯網思維的“六脈神劍”。后6章是第2部分，偏重于戰術。他從企業管理的角度講解了企業如何在“互聯網+”時代正確地進行戰略重構、組織重構、商業模式重構以及運營系統重構，并對這4大重構進行了結構化解讀，總結除了4字“互聯網+”兵法。

目錄

第1章　一個大時代——“互聯網+”時代　∥ 1

1.1　“互聯網+”解讀　∥ 2

1.1.1　“互聯網+”是什么？　∥ 2

1.1.2　“互聯網+”的本質是什么？　∥ 3

1.1.3　“互聯網+”的關鍵是什么？　∥ 4

1.1.4　“互聯網+”包含什么內容？　∥ 5

1.1.5　“互聯網+”時代來臨　∥ 5

1.2　“水泥+”時代　∥ 8

1.2.1　產業互聯網　∥ 9

1.2.2　產業電子商務　∥ 12

1.2.3　工業互聯網　∥ 19

1.3　“土豆+”時代　∥ 24

1.3.1　消費升級的主體　∥ 24

1.3.2　消費升級的客體　∥ 28

1.3.3　新消費人群的精神需求　∥ 30

1.3.4　高消費　∥ 35

1.3.5　搶抓促進消費的政策紅利　∥ 38

1.4　“蝴蝶+”時代　∥ 38

1.4.1　蝴蝶效應和混沌理論　∥ 38

1.4.2　一切都處在不確定性中　∥ 39

1.4.3　“非常6+1”新常態　∥ 39

1.4.4　可能性法則+亂拳法則+快魚法則VS叢林法則　∥ 40

1.4.5　大眾創業和萬眾創新　∥ 41

1.5　“米+”時代　∥ 41

1.5.1　什么是米？　∥ 42

1.5.2　什么是“米+”？　∥ 48

1.5.3　移動互聯網生態系統　∥ 54

1.5.4　傳統企業如何笑傲移動電子商務？　∥ 58

小結　∥ 60

第2章　兩型商務—技術密集型和知識密集型的電子商務　∥ 61

2.1　傳統企業電子商務“五毒”　∥ 61

2.1.1　輕視IT專業技術　∥ 61

2.1.2　輕視專業運營能力　∥ 62

2.1.3　輕視商業模式創新　∥ 63

2.1.4　輕視引進專業電商領軍人才　∥ 63

2.1.5　輕視建立專業電商隊伍　∥ 63

2.2　蘇寧為什么能笑傲電子商務江湖　∥ 65

2.2.1　基于SOA實現內控一體化　∥ 66

2.2.2　產業互聯網，上下游協同　∥ 67

2.2.3　專業化、信息化的第三代物流　∥ 68

2.3　電子商務是兩型商務　∥ 70

2.4　電子商務企業是兩型企業　∥ 72

2.4.1　知識型員工　∥ 72

2.4.2　知識密集型和技術密集型的“兩型企業”　∥ 73

2.4.3　重點加強三大核心技術研發　∥ 74

2.4.4 　加強電子商務的知識共享和傳遞　∥ 74

2.4.5　加強三大電子商務知識產權保護　∥ 75

小結　∥ 76

第3章　3O融合　∥ 77

3.1　全網融合　∥ 77

3.2　雙線融合　∥ 80

3.2.1　純互聯網企業想入地，接地氣　∥ 80

3.2.2　傳統企業想“上天”，云世界，購無界　∥ 81

3.3　3O融合　∥ 82

3.3.1　線上與線下的融合的本質是“3O融合”　∥ 82

3.3.2　3O融合的“三網說”　∥ 84

3.3.3　3O融合的“三軍說”　∥ 89

3.3.4　3O融合的63種場景模型　∥ 89

3.3.5　3O融合對于傳統企業的意義　∥ 91

3.4　如何實施3O融合　∥ 93

3.4.1　3O融合的“三綱”　∥ 93

3.4.2　3O融合的“六紀”　∥ 94

小結　∥ 103

第4章　四大基石　∥ 105

4.1　標準化　∥ 105

4.1.1　我國電子商務標準化的前世今生　∥ 106

4.1.2　企業電子商務標準化的內容　∥ 108

4.1.3　立足產業實際，積極參與電子商務標準化的制定　∥ 113

4.2　信息化　∥ 113

4.2.1　什么是企業信息化　∥ 114

4.2.2　企業信息化的基本內容　∥ 114

4.2.3　制造業信息化　∥ 115

4.2.4　“大智移云物”時代的信息化　∥ 117

4.2.5　企業信息化和電子商務的關系　∥ 125

4.3　網絡化　∥ 126

4.4　數據化　∥ 132

4.4.1　數據的分類　∥ 132

4.4.2　數據化概述　∥ 133

4.4.3　企業數據化的三個關鍵點　∥ 136

4.4.4　數據化管理成為企業管理成功的制勝法寶　∥ 137

小結　∥ 139

第5章　五重羅生門　∥ 141

5.1　五重羅生門論的提出　∥ 142

5.2　電子商務是一種新商業模式　∥ 143

5.2.1　電子商務基本商業模式介紹　∥ 144

5.2.2　傳統企業轉型必須將電子商務上升到商業模式層面　∥ 146

5.3　電子商務是一種產業新業態　∥ 150

5.3.1　為什么說電子商務是一種產業新業態？　∥ 151

5.3.2　創新催生新業態　∥ 153

5.4　電子商務是一個新的生態系統　∥ 155

5.4.1　商務生態系統　∥ 155

5.4.2　電子商務生態系統　∥ 155

5.4.3　電子商務的生態系統包括的內容　∥ 156

5.4.4　中國電商的“三個世界”　∥ 159

5.5　電子商務成為一種新的經濟發展方式　∥ 165

5.5.1　電子商務成為經濟增長的“發動機”　∥ 165

5.5.2　大力發展電子商務，打造中國經濟升級版　∥ 166

小結　∥ 168

第6章　六脈神劍　∥ 169

6.1　互聯網思維的幾個版本　∥ 169

6.1.1　李彥宏版　∥ 170

6.1.2　雷軍版　∥ 171

6.1.3　周鴻祎版　∥ 171

6.1.4　其他版本　∥ 172

6.2　互聯網思維之段王爺版　∥ 173

6.2.1　互聯網思維再認識　∥ 173

6.2.2　互聯網思維六脈神劍　∥ 174

小結　∥ 180

第7章　“互聯網+”時代的企業重構　∥ 182

7.1　“互聯網+”對傳統產業的影響　∥ 182

7.1.1　“互聯網+”對零售業的影響　∥ 182

7.1.2　“互聯網+”對制造業的影響　∥ 184

7.2　傳統企業在“互聯網+”時代存在的問題　∥ 186

7.2.1　戰略系統問題　∥ 186

7.2.2　組織系統問題　∥ 188

7.2.3　商業模式問題　∥ 190

7.2.4　運營系統問題　∥ 191

7.3　傳統企業互聯網轉型的對策研究　∥ 192

7.3.1　選題背景與意義　∥ 192

7.3.2　文獻綜述　∥ 193

7.3.3　四大重構綜述　∥ 194

小結　∥ 197

第8章　戰略重構　∥ 198

8.1　戰略重構規劃　∥ 198

8.1.1　戰略重構四問　∥ 199

8.1.2　誰來參與戰略重構　∥ 200

8.1.3　如何進行戰略重構　∥ 200

8.2　資本運營　∥ 201

8.2.1　向資本運營成功者學習，加快傳統企業轉型步伐　∥ 201

8.2.2　傳統企業互聯網轉型一定要進行資本運營　∥ 202

8.2.3　資本輸入　∥ 203

8.2.4　資本輸出　∥ 206

8.2.5　資本運營四步走　∥ 207

8.3　平臺打造　∥ 208

8.3.1　學習海爾轉型，實施企業平臺化　∥ 209

8.3.2　平臺解構　∥ 211

8.3.3　第三方交易平臺推薦　∥ 215

8.3.4　自建平臺　∥ 216

8.3.5　平臺戰略　∥ 218

小結　∥ 220

第9章　組織重構　∥ 221

9.1　“互聯網+”時代的文化重構　∥ 221

9.1.1　組織理念重建　∥ 222

9.1.2　企業文化重塑　∥ 224

9.1.3　企業文化的簡單化表達　∥ 225

9.2　組織設計　∥ 227

9.2.1　組織設計解構　∥ 227

9.2.2　傳統企業互聯網轉型組織設計模板　∥ 227

9.3　考核設計　∥ 233

9.3.1　“互聯網+”時代企業管理還需不需要KPI？　∥ 233

9.3.2　考核原則　∥ 234

9.3.3　云辦公和考勤　∥ 234

9.3.4　KPI指標設計　∥ 235

9.4　人才隊伍建設　∥ 235

小結　∥ 242

第10章　商業模式重構　∥ 243

10.1　商業模式重構概述　∥ 244

10.1.1　互聯網商業核心概念　∥ 244

10.1.2　“互聯網+”時代商業模式設計五字訣　∥ 245

10.1.3　互聯網轉型商業模式設計的六大系統　∥ 246

10.2　“互聯網+”時代企業價值六維評估　∥ 246

10.3　“互聯網+”時代的市場定位　∥ 249

10.3.1　需要做哪些定量分析和定性分析？　∥ 250

10.3.2　戰場（市場）的變化　∥ 252

10.3.3　市場定位的關鍵點　∥ 252

10.3.4　七種定位方式　∥ 253

10.3.5　充分曝光　∥ 255

10.4　聯盟打造　∥ 255

10.5　六種互聯網化的商業模式解構　∥ 257

10.5.1　免費模式　∥ 258

10.5.2　從制造到服務模式　∥ 259

10.5.3　金融或類金融盈利模式　∥ 259

10.5.4　眾籌模式 　∥ 260

10.5.5　平臺模式　∥ 262

10.6　粉絲商業模式　∥ 264

小結　∥ 268

第11章　運營系統重構　∥ 270

11.1　運營重構六大系統　∥ 270

11.1.1　運營重構六大系統　∥ 270

11.1.2　首席運營官　∥ 273

11.1.3　運營系統設計七字內功心法　∥ 275

11.2　品牌傳播系統　∥ 278

11.2.1　品牌重塑　∥ 279

11.2.2　品牌傳播 　∥ 283

11.3　快運營A模式　∥ 291

11.3.1　快市場系統　∥ 291

11.3.2　快產品系統　∥ 296

11.3.3　快傳播系統　∥ 298

11.3.4　快銷售系統　∥ 298

11.3.5　快服務系統　∥ 300

11.3.6　快體驗系統　∥ 300

小結　∥ 305

第12章　“互聯網+”兵法之四大重構心法　∥ 306

12.1　四大重構的關系　∥ 306

12.1.1　四大重構的基礎是組織重構　∥ 306

12.1.2　組織重構與戰略重構的關系　∥ 311

12.1.3　組織重構與商業模式重構和運營系統重構的關系　∥ 312

12.1.4　戰略重構與商業模式重構　∥ 314

12.1.5　四大重構的連接點　∥ 315

12.2　“互聯網+”兵法之四大心法　∥ 318

12.3　遠東集團案例研究　∥ 320

12.3.1　遠東的前四次轉型　∥ 320

12.3.2　遠東第五次轉型的四大重構分析　∥ 321

小結　∥ 330

篇5

互聯網時代，運營商普遍面臨傳統主營業務被分流、盈利下滑和被管道化的危機，從國內三大運營商和日本NTTDOCOMO、KDDI的共同發展歷程看，開展戰略轉型，探索新的業務體系、商業模式和資源發展模式，已成為運營商在互聯網時代生存的必由之路。目前，中國電信也投入了擁抱互聯網的轉型浪潮。其轉型大致有不同層次的兩大途徑。

（一）電信自有業務的互聯網化

即：適應互聯網時代人們生活、消費習慣的變化，以及商業運作電子支付、電子采購、電子訂單的時代潮流，通過引入網絡技術和電子商務流程，將電信自有業務納入電子商務體系。

例如將傳統營業廳窗口的業務交易逐漸轉移到網上營業廳、手機客戶端、微信公眾號等互聯網渠道開展，以及借助互聯網技術，將各個營業網點、商納入系統平臺集約管控，如網廳充值、淘寶旗艦店、社會渠道三直體系、快供平臺建設等。

（二）構建互聯網商業生態的跨界融合

早在21世紀初，廣東電信就曾開展160/168信息臺、聚龍計劃、商務領航等信息增值業務，作為提高客戶滿意度的手段之一和主營業務的“點綴”，但到面臨“管道化”威脅的互聯網時代，上述類型的合作上升到關乎企業之生存與發展的戰略層面。

順應互聯網時代“開放、協作”的市場特點，中國電信十年前就開展“去電信化”、“綜合信息服務商”、“新三者”轉型，橫向拓展廣闊的內容和應用類跨界合作，同時縱向延展上下游渠道，努力構建商業生態環境。包括：依托通信業務體系開展的行業應用以及與其他公司合作的內容服務，如翼之旅、愛音樂、院線通、羊城通、翼健康、天翼彩票等，以及號百商旅業務、號百優禮、信息經營、傳媒、通信助理等各個板塊。并成立專業化的電子商務公司，一方面依托電信體系向外拓展社會各行業的支付市場，另一方面以其差異化的產品體系和市場化運作理念，助力電信自有業務轉型。當前，中國電信啟動“互聯網+行業”戰略，計劃提供覆蓋政務、制造、教育、醫療、物流、商貿六大重點行業的解決方案。

這種跨界融合，在日本電信界，也曾是BANKSOFT抓住時代脈搏、向NTTDOCOMO發起進攻并取得成功的有力手段，是NTTDOCOMO陣痛后選擇的轉型方向。

以上，前者是通過引入外部手段“為我服務”，提升電信自有業務銷售，實現降本并增效；后者是參與社會合作，“為他服務”，協助成就他人并分享合作收益，實現創收并增強客戶粘性。但二者都是逐步向信息化、開放化、深度社會化合作的進程。

二、電信財務管理面臨的挑戰

前端業務經營模式的巨大轉變，給傳統財務管理的相關工作帶來了挑戰。以下以資金管理為例進行論述。

（一）對工作內容與方法的挑戰

相對于傳統電信業務交易，互聯網時代的業務具有開放、多樣、深度社會化合作的特點，其資金管理更為復雜（見圖1）。

運營上，業務多利用互聯網技術，跨越空間障礙，采用縱向集約運營方式，由省平臺（甚至集團基地）集約運營，由此引起財務工作的信息源、業財稽核流程、營收稽核流程的變化。

業務形式上，電信自有業務與外部合作業務融為一體，產品形式極大豐富，合作方式靈活多樣。意味著對財稅政策的判斷和適配、核算支撐、效益評估等更加復雜。

資金支付上，適應互聯網時代的支付特點，采用電子支付，尤其是聯合第三方平臺支付，由此意味著財務需加強對第三方支付的研究跟進和風險管控，以及協調與第三方支付平臺的關系。

營收款上，電信多借助客戶界面和通信手段的優勢，作為合作資金入口；也有后向流量等多種靈活的經營模式。意味著財務對客戶繳費渠道、營收款回籠、保證金管理等需進行針對性優化。

資金結算上，適應合作式生存，需開展靈活多樣的對外結算，手續費、酬金、代收款等形式，意味著財務對酬金激勵、結算依據、結算方式、結算頻次、傭金收入等的研究和支撐。

以上在實現途徑上，還需依賴IT支撐及完善，如業務管理系統、營收稽核系統、財務系統、資金系統、融合支付平臺等，以及系統間的對接和開放，為合作管理提供客觀、詳盡、公正、及時有效的依據支撐。

關于工作內容與工作方法的差異，可以從資金流屬性總結得出，詳見表1。

從與業務流的關系上看，變化和差異如表2所示。

（二）對工作量和組織設計的挑戰

相對于傳統業務標準化、規模化橫向拓展的特點，互聯網轉型業務以差異化特征縱向深入，其縱向個性化、流程復雜化、管理尚不成熟的特點，決定了相關各崗位的工作量與傳統成熟業務之間出現“二八”現象。

從業財銜接界面看，許多新型的業務需求與現有財務管理規則之間存在斷層或管理空白，已無法直接對接，需要新增一個前置的支撐層予以銜接支撐（見圖2綠色區域）。

未來隨著支撐層工作量增大，以及不同類型業務運作的差異增大，甚至可能需要不同的專業化團隊分別支撐不同類型業務。

三、電信財務管理職能拓展的機遇

篇6

一、對公司的了解：

初到公司，我便開始閱讀關于上海大眾的《上海大眾經銷商運營標準》手冊，這是一本十分完整公司運營手冊，包括了公司的文化及整個公司在經營中的一些人員配置和崗位要求，員工工作中要注意的禮儀規范及服務流程，還配置了工作中要用到的一些表格。通過這份手冊，我對上海大眾有了一定的了解，同時也了解了一個公司的應該要有的工作規范。

二、工作成績

1、內部和外部的郵件傳遞及匯總。這段期間，我負責公司每一天內部和外部的郵件傳遞及匯總，把各個部門的信息準時準確的送到，并且歸檔存放，以便需要時能夠及時調出資料。

2、辦公用品的領用登記。資產管理是我之前實習的時候就有接觸過的工作，保證好每個人領用物品的準確登記，及時上報庫存所缺物品，保證倉庫物品的整齊明確是十分重要的。

3、嘗試制作維修周報。這類周報得對我來說完全是陌生領域，剛接觸的時候數據也經常統計錯誤，但是經過幾周的熟悉之后，已經慢慢地能夠熟練的制作了。

4、協助檢查需要的文件和報告。實習的這一個多月內，恰逢auditⅱ審核，需要準備不少資料和工作記錄。雖然在學校也學過不少公司的文案寫作，但是真正寫過的沒有多少，而每個公司又有自己的規范模式。在這些資料整理中，我學會了不少東西。

行政工作是繁瑣的，從復印、掃描、傳真到發放報刊雜志、傳遞文件，以及對領用情況進行備案，包括一些來訪培訓的接待工作……每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。

三、存在問題及對其改進方法

1、由于在公司從事的是行政文職的工作，未涉及業務操作，因此對于公司的銷售、維修等業務尚未完全了解;

2、缺乏一些基本工作知識，在工作中，常常表現生澀，甚至有時侯會覺得不知所措;

3、工作細心度不夠，會在一些問題上出現錯漏;

4、對領導的意圖領會不夠，工作經常做不到位。

四、接下來的個人工作計劃：

首先，我必須先改進以上工作中存在的不足，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情并對公司整體的運營模式與流程做進一步的了解與熟悉。

其次，進一步了解公司的人事制度和規范，掌握有關人員招聘、培訓、績效考核以及獎懲制度的技能，希望有機會可以向人事培訓方面發展。

最后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量，并提出批評、建議。

行政助理試用期自我工作總結范文二

這個月的15號到今天我來到公司上班也一星期了，學習了不少以前做文員里外的知識，比起來這個職位規范很多……工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好工作

下面是這一星期以來的工作小結：

1.落實相關人事管理制度

每天實事求是地統計考勤，沒出勤的人員要詢問原因做好記錄。月初以統計數據為依據制定打卡統計表。月底要寫新的考勤卡。早晨上rtx檢查各個部門人員是否到齊，沒到齊要打電話詢問。未來的每周要去其他三個子公司檢查衛生、胸卡和考勤卡，抽查電腦，檢查完成要填寫《行為規范考核表》和《行政檢查計劃表》。

2.熟悉人事檔案

幾天前進進帶我們大概的講解了各個合同和證書的歸納以及都是干什么用的，雖然不一定全部會背，但大概有個了解、清楚內容和擺放位置。 

3、接受新簡歷

根據公司的實際需要，人事部在有針對性地、合理地進行了員工招聘工作。認真的對待每一份應聘者簡歷做好登記，傳給主任進行篩選，安排面試時間，電話一一通知，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領導進一步擇優錄用新職員奠定了良好的基礎。

4、其他行政工作

行政工作是繁瑣的，小到打掃領導辦公室衛生、會議室衛生、上下班開門鎖門、復印、掃描、傳真、訂餐、發快件、印制名片、續訂網站、各部門的耗材和領用登記、采購辦公用品大到新員工培訓、保管公司印章、合同各個證件以及和其他公司的合作書、辦理員工的社保和停保、其他部門領導的租房合同及對其領用情況進行備案等等一切為大家做好后勤保障工作

每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經不單純是對公司工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。

總的來說行政助理這個職位事情很隨機，說多也不多，說少也不少，總是在一點一滴的積累起來，不像其他員工每天完成工作量就行，往往都是些瑣事，需要不時的用筆記下，煩的神比較多，因為公司從里到外大大小小的事都要負責，即使不需要你負責也要知道怎么回事。希望在未來的工作中更加努力，領導也多多提出寶貴意見，我會及時改正!

行政助理試用期自我工作總結范文三

經過這一個多月來的不斷學習，以及同事、領導的關心和幫助，我已完全融入到 了新欣公司這個大家庭中， 個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高。 現將我一年來的工 作情況簡要總結如下:

一、以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點 辦公室作為企事業單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作溝通、協調、處 理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和三 位同事共同協作、共同努力，在遇到不懂得地方及時向她們請教學習，并優質高效的完成領 導交辦的各項任務。在這半月里，遇到各類活動和接待都不是很多，但我都能夠積極配合做 好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只希望把領導交辦的 事情辦妥、辦好。

二、加強學習，注重自身素質修養和提高 領導要求我們必須具有先進的觀念， 要用科學發展的眼光看待一切， 才能適應公司 未來的發展。 因此， 我通過網絡、 書籍及各類文件資料的學習， 不斷提高了自己的業務水平。 工作中， 能從單位大局出發， 從單位整體利益出發， 凡事都為單位著想， 同事之間互幫互助， 并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。 另外，我還注重從工作及現實生活中汲取營養，認真學習文秘寫作、景區建設與發 展、宣傳推介、檔案管理等相關業務知識。同時，虛心向領導、同事請教學習，取長補短， 來增強服務意識和大局意識。 對辦公室工作， 能夠提前思考， 對任何工作都能做到計劃性強、 可操作性強、落實快捷等。

三、堅持做事先做人，努力做好日常工作，熱心為職工游客服務 為了做好日常工作，熱心為全局職工及游客服務，我做了下面的努力： 1、出勤方面，每天都能提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關工作準 備，并能及時打掃兩位領導的辦公室等。 2、 公文處理過程方面， 嚴格按照國家事業單位公文處理辦法中所規定的程序辦事。 發文時，能嚴格按照擬稿、核稿、會簽、簽發、印制、蓋章、登記、發文等程序辦理;收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現錯誤的公 文處理事情。 3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特別注意對紙張資料的整 理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦 作業， 所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。 并于每周星期五把工作過的資料集中整 理，分類保存，以便今后查找。 4、關系處理方面，在工作上能做到主動補位。并能與其他各科室人員加強溝通， 密切配合，互相支持，保證整體工作不出現紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬 于自己的工作要保質保量完成， 不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完 成，做到了主動幫忙、熱情服務。 5、制度建設方面，以“科學管理為主，人性關懷為輔”的理念。為了加強對人、財、 物、法、環的管理，在新任局長上任不久，根據會議精神集中精力對各項管理制度和崗位職 責等二十幾項制度進行了全面修改和完善, 突出制度管理，嚴格照章辦事，為管理工作的制 度化、規范化作出了一定貢獻。并且，這些管理制度的完善，充分體現了對事不對人的管理 思想，使局內各項工作井然有序。

四、嚴格要求自己，時刻警醒 在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率 和工作質量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經驗等方面經驗還不足，在平時工作 和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷 提高政治業務素質。 我時刻提醒自己，要誠懇待人， 態度端正， 積極想辦法，無論大事小事， 我都要盡最大能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、團結同志、從打掃衛生 等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。 五、存在的不足 1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自 己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這 方面，我還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重 要內容。 2、對工作程序掌握不充分，對自身業務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現一些不該出現的錯誤。3、缺少細心，辦事不夠謹慎。文秘工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我 必須細心有良好的專業素質，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草 率的情況。 六、今后努力的方向 1、今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協調、溝通， 從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。 2、必須提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的責任感。在每一件事情做完 以后，要進行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足， 善于自我反省。 3、愛崗敬業，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被 動應付，要積極主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態，善謀實干，肯干事，敢干事，能干事， 會干事。 4、平時需多注意鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領導講話等場合，做 到有集中的注意力、靈敏的反應力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的 品評力;在辦事過程中，做到沒有根據的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿， 言必行， 行必果。 5、要注意培養自己的綜合素質，把政治理論學習和業務學習結合起來，提高自身 的政治素質和業務能力，以便為景區的明天奉獻自己的力量，為本職事業做出更大的貢獻。

總之， 一年內在我們三個人的共同努力下， 辦公室的工作比起以前有了很大的進步， 我認為自己從思想認識上、 業務及理論知識上有了明顯提高， 這些進步是與全局新老同志們 對我極大支持和幫助的結果離不開的，從老同志身上我學到了 吃苦耐勞的敬業精神，從充 滿活力的新同志身上也為我增添了積極努力、奮發向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我 從內心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠地希望在今后的工作中，局領導、同事們能對我 一如既往的給予關懷和支持， 在工作、 生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予批評和指 正，在新的一年里，我將更加努力工作，發揚成績，改正不足。

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篇7

隨著全球經濟增速放緩，國際貿易與“互聯網+”相結合催生了跨境電子商務，并迅速崛起，已經成為我國企業擴大海外營銷、開拓國際市場的重要方式，也為大眾創業打開了一條通道。

一、寧波跨境電商的產業發展與人才供求情況

（一）寧波跨境電商產業發展情況

2012年5月，寧波成為國內首批開展跨境電子商務試點城市之一。歷時5年多，寧波跨境電商產業迅猛發展。2014年10月17日，寧波成為首個累計交易額破億元的試點城市。2015年5月26日，寧波成為全國首個累計交易額破10億元的試點城市。2016年1月，寧波獲國務院批復成為第二批跨境電子商務綜合試驗區。寧波跨境電商完整生態系統已經逐漸形成，涵蓋跨境電商平臺企業、貿易企業和服務企業等。截至2016年7月，備案跨境電商市場主體共990家，與2014年底的79家跨境電商備案企業相比已經增長了近80%[1]。

跨境電商的飛速發展，催生了大量小型電子商務企業，也帶動部分外貿企業和制造業企業的業務轉型。電子商務企業數量增加、區域集聚極大地引發了政府、企業建設電子商務園區的熱情，并自發地或在政府引導下建設了一批跨境電商園等集聚化平臺。2016年6月，省級產業集群跨境電商試點方案公布，寧波市鄞州區名列其中。

（二）寧波跨境電商的人才需求情況

據調查，寧波跨境電商人才的需求人數自2013年以來不斷增長：2013年約17%，2014年約28%，2015年約35%，2016年需求增長率約39%，呈現出人才需求量不斷攀升、畢業生素質與企業要求差距大兩個特點。

1.企業類型與規模

目前備案的跨境電商貿易企業，其來源主要有兩類：一是電子商務類企業；二是外貿公司，約占寧波外貿公司總數的40%。企業一般規模較小，約82%的企業員工不超過50人，約14%的企業人數在50至200人之間，只有約4%的企業人數超過200人。

2.專業類別與學歷

目前，寧波跨境電商領域從業人員主要來自于國際貿易（含國際商務、國際貿易實務、國際經濟與貿易）、電子商務、外語（主要為英語和日語）與計算機專業的畢業生。企業對跨境電商人才學歷需求的差異主要反映在不同的企業規模與崗位上。一般而言，普通從業人員的學歷主要為專科及以下，企業所有者學歷以本科及以上為主。小企業對中職層次人才需求大，中型企業對大專層次人才需求大，大型企業則更傾向于擁有本科學歷的人才。鑒于目前跨境電商企業的規模均較小，因此，學歷不會成為中職學生涉足跨境電商領域的障礙。尤其是在客服、銷售助理、網絡美工和部分運營助理等崗位，企業更青睞于動手能力強、薪資要求低的中職畢業生。

3.崗位設置與要求

結合對跨境電商實體企業的調研與對網絡招聘信息的整理，歸納出目前寧波跨境電商人才的崗位設置與需求量。目前跨境電商人才的崗位主要有客服類、銷售類、技術類、運營類、跨境物流類和其他。在這些崗位中，需求最為迫切的是銷售類崗位（占32%），其次為運營類（占18%）、客服類（占14%）、技術類（占8%）、跨境物流類（占8%）、其他（占10%）。同時，具有良好英文基礎的客服人員也較受企業青睞，在某些小型企業，銷售類崗位與客服類崗位都由一個人兼任。再者，企業對熟悉跨境平臺的運營管理策劃的運營類崗位人才也有較大需求。針對上述跨境電商各崗位的工作任務與崗位能力要求的分析見表1[2]。

來看，跨境電子商務的就業崗位決定了其從業人員的職業技能與素質特點。總體而言，不僅要通曉跨境電商平臺的運營和管理，還要知曉國際貿易、國際物流、網絡營銷、跨境支付等相關知識，同時也需要有良好的外語溝通能力和國內外相關產品行業的知識背景。面對復雜的國際環境和不同的消費習慣和文化風俗禮儀，還應具有良好的溝通能力、真誠的服務意識和靈活的市場應變能力[3]。

（三）寧波跨境電商人才供給情況

從人才供給學校數量看，目前寧波約有33所學校相關專業可以為寧波跨境電商產業發展輸送相關人才，其中普通本科院校8所，成人學校2所，高職高專院校6所，中職院校17所。但是，已開設跨境電商課程或方向的院校僅有11所，占寧波所有高校、高職院校、中職學校總數的17.5%，而這11所學校中，中職學校目前僅有2所。

從人才供給的質量來看，盡管有較多專業的畢業生可供企業選擇，數量也相當可觀，但企業仍然感覺難以招到合適的人才。企業認為大部分畢業生存在如下缺點：解決問題的能力不強，專業知識不扎實，知識面窄，動手能力弱，缺乏團隊合作精神。

二、中職學校國際商務專業加強跨境電商人才培養存在的問題

中職學校立足于現有的國際商務專業，積極借助專業已有的優勢，開設跨境電商專業方向，是適應寧波跨境電商產業鏈發展、符合就業崗位對專業技能新要求，并破解當前傳統外貿專業發展停滯的一條行之有效的改革途徑。然而在改革探索階段，存在如下幾大問題：

一是培養目四：。立足于國際商務專業加強跨境電商人才培養，需要制定清晰的培養目標，該目標既要區別于傳統的國際商務專業又要區別于高職院校的跨境電商人才培養目標。然而，目前中職學校培養的跨境電商人才規格與高職院校區別不大，或者仍然是基于傳統的國際商務專業培養目標。

二是課程體系雜亂。由于各校開設跨境電商方向的時間不一，目前中職學校幾乎沒有完善的服務于跨境電商人才培養的課程體系。各校幾乎是在傳統的國際商務課程體系基礎上，增設幾門跨境電商課程。且各校開設的跨境電子商務課程標準不一，出現名稱多樣、開課學期差異較大、開設學時較短等情況，導致學生只能學到一些跨境電商知識的皮毛，很難掌握跨境電商的核心技能。

三是教材內容陳舊。由于跨境電商技術的日新月異與政策的不斷變化，許多做法不斷被修正，但是教材的更新遠遠達不到技術變化的速度，脫離實踐的“紙上談兵”式教學無法適應企業的實際應用需求，導致學生在校期間所學技能可能無法適應崗位工作任務的新要求。

四是師資力量匱乏。從師資情況看，寧波目前開設跨境電商教學的11所學校，共有跨境電商師資數為116人，企業兼職教師的比例僅有1%。師資幾乎全部轉自原國際商務專業或計算機專業缺乏系統的跨境電商知識與操作的培訓，實踐教學經驗不足。

五是軟硬件缺失。目前，雖然多數學校針對跨境電商人才的培養已提出以實戰代替模擬教學，然而，真正落實到位相當困難。首先，中職學生既沒有資金和人脈，又沒有貨源和經驗。其次，與其他課程的學習存在沖突，忙于實戰的學生，往往文化課的學習會被落下，導致學生無法畢業。同時，學校對跨境電商實訓室的硬件建設也遠遠跟不上跨境電商技術的要求，導致實踐教學難以開展。

三、“互聯網+”背景下中職國際商務專業 “六位一目標”跨境電商人才培養模式改革

結合區域實際與學校教學改革情況，針對以上中職學校培養跨境電商人才的短板，筆者提出以“六位一目標”的方式改革當前中職國際商務專業人才培養模式，以求滿足“互聯網+”背景下市場對跨境電商人才的需求。其中，“六位”是指專兼師資、課程體系、實踐教學、模擬實訓、創業實戰、校企雙選。

（一）明確差異化目標，加強一線跨境操作人員培養

目前中職學校培養跨境電商人才的做法基本是在國際商務專業的基礎上，開設跨境電商方向，這確實是一條快速轉型的方式，并能行之有效。因為跨境電商的本質是“互聯網+外貿”，即以互聯網為載體進行國際商務活動。但是，需要厘清傳統國際商務崗位與跨境電商崗位的區別，中職跨境電商人才培養與高職院校培養的區別，結合中職學生的特點擬訂差異化的人才培養目標。

學校可通過企業調研等方式，成立專家指導委員會對跨境電商的中職人才需求崗位、崗位工作任務、崗位能力要求、素質要求進行全面分析。從企業對中職學歷學生的需求來看，中職畢業生從事的跨境電商崗位主要集中在客服、技術、物流、銷售四大崗位群上。因此，中職跨境電商人才的培養目標應該定位在：培養適應跨境電商發展的，能從事客服、技術、物流、銷售四大基礎性崗位的一線操作人員。

（二）專兼結合，打造專業跨師資團隊

跨境電子商務是一項復雜的系統工作，其開展不僅需要國際貿易知識，還需計算機技術、網絡營銷、跨境物流、跨文化交際等多項技能和知識。因此，發展跨境電商專業方向還需要整合電子商務、計算機網絡技術等幾個相關專業的資源。學校可以將電子商務與計算機網絡技術等相關的專業師資進行整合，成立專門的跨境電商教學團隊，并對這個教學團隊進行專業的跨境電商理論培訓與實操訓練，打造一支校內專業師資團隊。同時，由于跨境電商更具實操性，學校還需聘請行業經驗豐富的跨境電商精品賣家與相關專家擔任實操課的講師，成立一支專家講師團，分享實際開店過程中的經驗與案例。

（三）崗位需求，建立遞進式課程體系

要培養適應于跨境電商發展形勢的專業人才，還需要構建一套基于跨境電商工作崗位與能力要求的課程體系。考慮到學生的職業生涯發展與中高職的培養定位銜接，筆者認為，可在原國際商務專業課程體系基礎上，增設跨境電商專業方向的課程，基于中職人才培養目標，以崗位成長為主線，構建職業成長遞進式課程體系[4]。具體見表2。

（四）項目任務，實踐信息化教學新課堂

在具體的課堂教學實踐中，大力提倡以學生為中心的實踐教學模式，培養學生的綜合能力。以《跨境電子商務平臺操作實務》課程為例，在課堂教學中，筆者建議以項目-任務式推進實踐教學。同時積極采用案例分析、實踐演示等有益于調動學生學習積極性的教學方法，并運用好微課、慕課等信息化教學手段，增強學生的自主學習與線上體驗。在項目進程中，教師還應選取真實案例作為背景，將真實店鋪的運營業務引入課堂作為實例。這樣學生獲得的將不再是割裂的理論知識或枯燥的操作訓練，而是情境式的多元素互動與崗位體驗。表3是以速賣通平臺為例開發的《跨境電子商務平臺操作實務》項目任務教學進程。

（五）平臺實訓，構建理實一體模擬實訓

跨境電商人才培養最好的方式是讓學生進入真實項目開展真實環境下的實踐教學。然而，目前幾大跨境電商平臺都要求以企I賬號進行注冊，這給校內實訓帶來一定的困難。筆者認為，學校可以先購買教學模擬賬號，組建學生團隊，注冊店鋪。讓學生在速賣通等真實操作平臺下，開展仿真式店鋪經營實訓，學生將平臺操作過程與學習過程有機結合，真正達到學以致用。當然，校內的實訓需要有硬件的支撐，因此，學校應加強跨境電商實訓教學環境建設，讓校內實訓能更生動、更智慧。

（六）創業實戰，提升人才培養的綜合質量

篇8

2、移動App和應用程序

Gartner預測到2014年，隨著JavaScript性能的提升，將開始推動HTML5和瀏覽器成為一種主流的企業應用程序開發環境。其結論是，開發人員將會專注于擴展用戶界面模型，比如他們可以用一些完全不同的全新方式與人交流，嵌入更豐富的語音和視頻。App將會增長，而應用程序將會縮水，實際上這一趨勢早就已經開始了。開發App應用的市場仍然持續碎片化(Gartner估計目前至少有超過100加潛在的工具應用開發供應商)，但是就目前而言，這些小公司合并的可能性并不大。Gartner預測“下一次用戶體驗革命將會利用使用目的，表情和動作推斷，誘導終端用戶行為發生改變。”

3、物聯網

物聯網江湖擴展到企業資產，以及像汽車和電視這樣的消費型產品之中。現在的問題是，大多數企業和技術供應商還沒有探索物聯網擴展的可能性，而且在組織和運營方面都還沒有做好準備。Gartner指出有四種基本的使用模式將會出現。

l管理

l盈利

l運營

l推廣

這四種模式可以應用在人，事，信息，以及地理位置等業務上。因此它被稱之為“物聯網”，通過“連接任何事情”，物聯網必將會成功。

4、混合云和IT，作為服務中介

Gartner建議，將個人云服務和外部私人云服務結合在一起是非常有必要的。企業要用未來的思想去設計私人云服務產品，還要確保產品在未來可以進行整合，或可以互操作。混合云服務將很有可能變得更加靜態，并由各種組件構建而成。Gartner估計會出現更多部署云服務的組件，一個云服務中介時代將會出現。

5、云/客戶端架構

隨著許多移動設備的電量和容量的提升，對于網絡的需求和成本，以及對帶寬的管理要求也不斷增加。在某些情況下，需要簡化云應用計算和存儲腳本，并開發更智能，存儲量更大的客戶端設備。Gartner同時還注意到，移動用戶使用的移動技術也越來越復雜，因此就需要更高層次的服務器計算和存儲能力。

6、個人云時代

隨著個人云技術被推動，導致了服務和設備都在轉型。設備類型將不再那么重要，以前一臺設備往往會搭配多個設備訪問個人云端，而現在的個人云技術承擔了其中部分角色。

7、軟件定義一切

軟件定義一切(SDx)的定義是，通過自動化云計算、開發運營，以及快速基礎設施配置的驅動，為基礎設施可編程性和數據中心互用性改進標準。某一部門基礎設置的主要供應商可能不會按照“提升競爭和降低利潤”這樣的標準，但是終端客戶將會受益，因為操作將會更加簡單，成本減少的機會和整合的可能性也會提高。

8、覆蓋網絡范圍的IT

大型云服務提供商，比如亞馬遜，谷歌，Facebook等等，他們在重新改造自己所提供的IT服務。Gartner指出，這些公司的能力已經超出了“所謂的企業規模，他們所涉及的規模，還包括了速度和靈活性”。Gartner的建議是，IT企業應該結盟，并模擬云服務提供商的處理流程，架構，以及一些做法。上述這三個方面的結合，Gartner公司定義了一個詞“覆蓋網絡范圍”。

9、智能機器

Gartner公司建議“智能機器時代將會是IT歷史上最具毀滅式創新的”，它將包括以下幾個分支：

l背景環境意識，智能個人助理

l智能顧問(例如IBM Watson)

l高級全球產業系統

l自動汽車

篇9

性 別：男

年 齡： 歲

政治面貌：共青團員

婚姻狀況：未婚

身高(厘米)： cm

體重(公斤)：kg

民 族： 漢族

戶口所在地：

最高學歷：專科

現居住地：

畢業時間 年

求職 狀態：離職 找工作

聯系電話：

求職 意向及曾從事行業

曾從事職業：銷售主管

行業：食品生產

現職位級別：中級職位(兩年以上工作經驗)

期望月薪：面議 目前月薪：3000-4500元

可到崗時間：一周以內 期望工作性質：全職

欲從事行業：計算機軟件、互聯網、管理咨詢

欲從事職業：銷售主管/總監

工作經驗摘要

任職公司名稱：華潤怡寶食品飲料有限公司

2011年7 月 至 2013年1月

任職：銷售主管

工作職責和業績：

1、負責區域進行終端覆蓋率、生動化提升執行工作;

2、按客戶分類標準進行終端客戶盤點工作;

3、協助進行產品價格體系執行與維護工作;

4、協助執行區域品牌推廣活動;

5、收集市場各類信息;

工作成果簡介：通過這份工作熟悉掌握了各項辦公軟件的操作技能，開始具備了數據整理和分析能力，和基本的組織協調能力，以及掌握了充分的銷售管理經驗。

自我評價

一、性格特點

1、踏實穩重，很強的責任心，有毅力;

2、抗壓能力強，溝通能力強以及結果導向。

二、工作能力

1、具有一定的項目計劃和進度管理經驗以及人員培養經驗;

2、學習能力強，在工作中不斷總結提升自己;

3、能較流利地運用英語，德語、廣東話有一定的基礎。

資深銷售類簡歷范文(二)

基本信息

姓 名：xxx

性 別：x

最高學歷：專科

手 機：139*********

郵 箱：xxx.qq.com

求職意向

期望職位：銷售、人事助理

期望行業：不限

期望地點：長沙

期望月薪：面議

工作性質：全職

到崗時間：20xx/10/29

工作經驗

公司名稱：湖南信息科學職業學院

時間范圍：20xx年6月-20xx年12月

公司性質：私營企業

所屬行業：教育、培訓、科研院所

擔任職位：教師-講師/助教

工作描述：半年的實習，熟悉了辦公室的相關工作，很大程度上提高了自己的溝通與管理能力;招生專員工作也使自己在電話營銷領域有了更深層次的了解。

公司名稱：xxxx機電湖南辦

時間范圍：20xx年3月-20xx年7月

公司性質：私營企業

所屬行業：機械制造、機電設備、重工業

擔任職位：銷售人員-電話銷售

工作描述：業務跟單員一職讓自己的心里承受能力提高，同時深刻的認識到了社會的殘酷與競爭性。

公司名稱：xxxx文化傳播有限公司

時間范圍：20xx年7月-20xx年12月

公司性質：私營企業

所屬行業：貿易、商務、進出口

擔任職位：銷售人員-電話銷售

工作描述：通過電話與中國人壽保險股份有限公司負責禮品征訂的經理有效溝通，顧問式的推薦公司的適時禮品，建立友好關系促成簽單。

教育經驗

畢業學校：湖南信息科學職業學院

學 歷：專科

專業名稱：工商企業管理

畢業年份：20xx年

自我評價

為人個性開朗，踏實上進，辦事仔細，適應、應變能力強，吃苦耐勞，勤思好學。

發展方向：如果貴司能給我一個展示自我的平臺，我會通過自己的不斷努力，不斷學習，以盡可能快的速度勝任自己的工作，從各個方面提升自己的綜合素質，為企業創造應有的價值。我雖不能像孔雀一樣，一分鐘內讓你了解我的美，但我可以向您保證在以后的工作中會給你展示一個老實不笨，能干不懶的熱血青年。

資深銷售類簡歷范文(三)

姓

名： 楊蔓兒

國籍： 中國

目前所在地： 廣州

民族： 漢族

戶口所在地： 廣州

身材： 166 cm　52kg

婚姻狀況： 未婚

年齡： 25 歲

培訓認證：

誠信徽章：

求職意向及工作經歷

人才類型： 普通求職

應聘職位： 市場銷售/營銷類：銷售助理、業務助理、

工作年限： X

職稱： 無職稱

求職類型： 全職 可到職日期： 隨時

月薪要求： 2500--3500 希望工作地區： 廣州、珠海、深圳

個人工作經歷： 公司名稱： 廣州海峻化工有限公司起止年月：20XX-08 ～ 20XX-02

公司性質： 民營企業所屬行業：

擔任職務： 銷售助理

工作描述： 協助各區域銷售人員進行訂單的審核、生產進度、到貨情況、回款的跟蹤;負責同用戶進行銷售合同的文本簽訂及確認回簽;整理、歸檔供應鏈和銷售人員收集的供應商及客戶資料;每日銷售的統計及應收到款的統計;每周月銷售報表的制作、應收賬款的對賬和催收;每周進行例會的召集、記錄及落實，每周對各銷售人員銷售數據的收集及整理，每位銷售人員的報銷統計;完成經理交給的其他臨時性工作。

離職原因： 公司結業

公司名稱： 深圳華強信息產業有限公司起止年月：20XX-09 ～ 20XX-08

公司性質： 股份制企業所屬行業：

擔任職務： 銷售助理

工作描述： 本人在深圳華強信息產業有限公司廣州分公司任職助理，該公司主營車載的衛星定位及導航的銷售。本人主要負責行業用戶(東亞電子、江得利、新時空等項目支持及運營客戶的后勤協助，中華車網的管理，ERP的錄入,制單和發貨;負責辦公室設備管理等，日常電話和來訪客戶的接待及考勤，人員增補，例會的召集,行業及運營客戶的文件合同整理，協助區域經理對產品庫存進行管理，編制庫存表,發貨及收貨等。

離職原因： 撤消廣州分公司的助理一職

公司名稱： 晶輝辦公設備商行起止年月：20XX2-08 ～ 20XX-03

公司性質： 私營企業所屬行業：

擔任職務： 客戶專員

工作描述： 晶輝辦公設備是辦公設備公司，主營復印機、一體機及其耗材的銷售及維修，提供上門售后服務，任職客戶專員。主要負責聯系客戶、合同關系維護、續簽跟蹤、提供維修服務支持、銷售耗材及輔助設備等。

離職原因： 休產假

公司名稱： 基士得辦公設備有限公司起止年月：XX-08 ～ XX-07

公司性質： 外商獨資所屬行業：

擔任職務： 客戶專員

工作描述： 主要負責聯系客戶、合同關系維護、續簽跟蹤、提供維修服務支持、銷售耗材及輔助設備：

1、合同關系維護，就是對每一個客戶我們要定期回訪，提供貼心服務，及時了解客戶的意見、需求，詢問客戶對我司的意見及建議，收集客戶信息，處理客戶的報價及投訴，通過電話傳遞我司的新產品信息及服務，表達我們對客戶的關心及我們的重視，與客戶保持一種穩定的信任的關系。

2、提供維修服務支持，就是對每一個用戶的機器跟進維修保養，提供售后服務，保養每月一次，我們對每一次產生的維修都要跟蹤、回訪，了解客戶對我司技術員維修的態度、技術的意見，及對維修工單進行數據分析，綜合分析每臺機器的維修率及返修率，調查客戶的滿意度及競爭對手的情況，及時反饋給公司領導，采取相應的措施。

3、銷售耗材，要向客戶銷售耗材，建議客戶用原裝耗材;合同到期通知，在談續簽合同。通過交流溝通了解客戶使用機器及耗材的情況，我們定期回訪客戶，跟蹤維修情況，表達我司對客戶的關心和重視，讓客戶有什么需求第一時間想到我司，促成銷售。

離職原因： 合同到期

公司名稱： 佳怡電子有限公司起止年月：XX ～ XX-06

公司性質： 中外合資所屬行業：

擔任職務： 業務助理

工作描述： 一、本人在佳怡電子公司任職兩年，業務助理，主要負責跟單業務流程：從一張訂單到下一張訂單的文件處理的全過程：

1、核對訂單的單價、交款方式及交貨時間，能否生產和能否如期交貨;

2、計算原材料看需要采購多少材料，通知生管安排生產;

3、生產過程中密切注意質量問題及每天的生產量，看能否如期交貨;

4、做好出貨安排，要與各部門協調好(質檢部，倉庫，車間)出貨的事情，核對數量，準備裝箱單，填寫送貨單，送貨。

5、核對往來帳目(應收和應付)，訂單統計，銷售報表，跟蹤合同執行情況，報價詢價，質量問題投訴處理、樣本確認等。

離職原因： 回廣州工作

教育背景

畢業院校： 華南理工大學

最高學歷： 本科獲得學位: 經濟學士 畢業日期： 20XX-12-01

所學專業一： 國際經濟與貿易管理 所學專業二：

受教育培訓經歷： 起始年月 終止年月 學校(機構) 專　業 獲得證書 證書編號

XX-09 XX-07 廣東外語外貿大學 英語 大專

XX-12 XX-12 華南理工大學 國際經濟與貿易管理 本科

語言能力

外語： 英語　良好

國語水平： 良好 粵語水平： 良好

工作能力及其他專長

Ø 工作能力：能作好部門間的溝通和協調及了了解辦公室事務的具體操作，，能熟練操作各種辦公設備，能熟練操作電腦，;打字80個/分鐘以上;會講流利普通話和粵語，會讀、寫英文，有較強的英語應用能力;兼做過出納,熟悉辦公室事務，熟悉商業貿易工作流程;了解合同評審流程，庫存量的控制等;有在客戶部、業務部、辦公室的實際經驗;善于與客戶溝通。

自我評價：具開闊視野及全局觀念;思維開放、活躍，理解、接受新事物能力較強;心態好，自信、自律性強;虛心、好學;善于創新、學習感悟能力較強;具有良好的語言溝通能力和有一定的文字功底。具有良好的親和力，懂服從，重配合、務實而不失靈活、善巧;具備良好的管理知識及技能技巧;具成本觀念，重效率與效益;具有較強的溝通協調能力、學習及適應能力;責任心強并能承受壓力，有較好的心理素質和與人為善;

詳細個人自傳

本科畢業且獲得經濟學士學位，十年助理工作經驗，有干勁、誠實可靠。在工作中不繼提升自己，完善自己，但機遇稍欠，工作中總遇到種種的不順，所以到現在仍在為工作而煩惱,為生活迷茫。

本人適應力強，接受能力強，經歷面廣，在不同的公司工作過，所做的事情也比較煩雜，對所做的事情也比較有條理，懂得分輕重緩急來做;在華強公司曾兼職出納，負責分公司的貨款轉賬和現金日記賬，日常開支等。

本人一直從事的都是文職方面的工作，協助銷售后勤的，也一直沒有突破，工作起起落落，失失得得，也讓自己更加珍惜工作的機會，更加看重公司的發展，更加注重自身的修養，力爭自己能在最短的時間內找到新的工作。

希望工作地區：廣州市天河區，廣州市蘿崗區，廣州市越秀區

個人聯系方式

通訊地址： 廣州市天河區棠東

聯系電話： 136XXXXXXXXXX 家庭電話：

手

機： 136XXXXXXXXXX QQ號碼：

電子郵件： 個人主頁：xuexila.com

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篇10

電子商務的基礎課程為《電子商務基礎與應用》，這樣課程一般都開設在第一學年的第一學期，之所以這樣安排，是為了能夠為后續的教學打好基礎，培養學生的初級技巧。電子商務課程劃分為六個主要的項目，一是初始電子商務。這個項目是為了能夠使得學生明確電子商務的概念，熟悉電子商務的經典網站，了解電子商務的專業術語。二是網點美工。這個項目就是為了能夠培養學生的動手能力，可以進行簡單的圖片美化，運用簡易的軟件設計出LOGO。三是網站運營。了解網站運營能夠使得學生可以在淘寶上開設店鋪，并且學生還能對自己的店鋪進行簡單的裝飾和運營。四是網站建設。能夠使學生獨立的進行網站的宣傳。五是網絡推廣。學生能夠對商品、網站、服務進行基本的推廣及WEB2.的推廣。六是電子商務物流管理。學生能對電商企業物流進行簡單分析，對倉儲配送這個環節做出自己的模式選擇及完成對物流信息技術的初級體驗。

2.1學習目標的實現。

為保證課下學習目標的實現，對每一個工作情境都精心設計了相應的單元內容，對每一個單元知識點都錄制了相關的精美視頻，下發給學生進行課前預習與課后復習。可以通過五個工作情景來實現。這五個工作情景分別為：①初識電子商務，包括知曉經典電子商務網站、解析電子商務相關概念了解電子商務在各行業的應用；②網店美工初體驗，包括圖片簡單處理、LOGO設計；③網店運營初體驗，包括網上開店、淘寶助理上貨、商品描述、網店簡單裝修、軟文撰寫、網店推廣；④網站建設初體驗，包括用Dreamweaver快速建站、文本網頁的制作、圖像和動畫的插入、利用表格布局網頁、多頁面的生成；⑤網絡推廣初體驗，包括搜索引擎、關鍵字優化、網絡廣告、博客、微信推廣。

2.2課堂教學的組織與管理。

在課堂教學的組織與管理中，總的教學改革思路是基于翻轉課堂的教學模式，將微課引入課堂，充分發揮雙課堂的作用，具體可采取以下措施：首先，教師以飽滿的精神狀態對全班同學開展微課預習情況點評，既可以讓學生懂得微課預習的重要性，又可以激發學生微課預習的積極性。學生利用微課預習可進行微課知識點回顧與梳理。其次，教師選拔有代表性的學生(3-4名)上臺進行微課任務展示，臺下學生認真傾聽與辨識，讓學生在辨識中(好與不好)逐漸提升微課任務預習質量，同時培養學生上臺的膽量與表述能力。再者，教師布置課堂任務，要求學生限時完成，提升學生任務完成的時間觀與效率觀。在此期間，要注意因材施教。學生的基礎各有差異，教師可個別輔導基礎欠佳的學生，學生之間也可相互交流指導。還要注意集思廣益。教師拋出學生在完成課堂限時任務時所遇到的典型問題，引導學生各抒己見，并在老師的引導下最終解決問題。最后，課堂的最后階段由學生來總結本次課的學習內容，教師通過提問方式，引導學生進行本次課堂任務總結，培養學生的概括能力與表達能力。教師在上述教學過程中可因況適宜地選用相關的教學方法來引導、訓練學生。學生的學習主要倡導“基于微課的自主、個性化學習”，利作碎片時間完成課前預習、課后復習，并通過課堂展示、老師的答疑解惑來查漏補缺，提升自主探索、合作交流、獨立獲取知識、分析問題、解決問題的意識和能力。

篇11

分公司銷售行政助理主要保持與總公司各部門協調溝通，上傳下達的重要窗口，為公司銷售部門提供完善全面的后臺支持，保障公司業務順利開展、公司財產安全性、團隊建設等起著極其關鍵的作用。本人深感責任重大，凡事抱著盡職盡責、任勞任怨的態度妥善完成職責范圍內的工作。回顧這一年的工作，本人從以下幾個方面來闡述：

一、負責分公司行政工作

1.分公司日常接待工作；

2.收發與回復日常郵件、信件、傳真；

3.每月月底完成員工考勤及協助總公司人事行政部辦理相關休假手續，協助城市經理對銷售人員當日作業路線編排及去向跟蹤，不定期進行抽查監督。

例：如遇周六、周日加班，在周五下班前登記備案，在KA門店的巡查及時提供相關門店小票（或儲包小票）以此作為考勤依據。在制定月度考勤報表時，也可作為員工調休的書面依據之一。

4.協助分公司經理的文檔（表格）處理等，建立完善的電子與紙質相對應的檔案管理系統。

首先我是按照總公司檔案中心建議分類方式的指引進行整理，分別列出一級類目、二級類目。以同樣的思路建立相對應的電子檔案，通過鏈接的形式可以更加方便地找出文件所在的位臵。

每月月底定期對檔案進行歸檔、匯總整理，做到及時更新。同時協助總辦秘書定期提交相關客戶資料（包括經銷商、門店系統、日常往來單位等），建立良好的客戶往來關系搭建夯實的平臺。

5.協助總部人事行政部，進行分公司相關證照年檢工作（工商營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證、衛生許可證、勞動年審等）。

6.負責辦公室衛生，目前分公司采取衛生值日制輪流排班做清潔，從而更好地加強了員工主人翁精神。

7. 辦公用品管理

將現有的辦公用品庫存數量進行盤點，認真做好庫存表，做好辦公用品領用登記，按需所發，按時清點，以便能及時滿足大家工作的需要。

8. 辦公環境的維護工作

網線、電腦、一體機等硬件、軟件設施都需要設有專人負責管理，如果出現一般的問題，經常都是大家互相幫助。這樣做一方面可以減少行政費用的開支，另一方面也可以鍛煉大家的團隊合作精神。如果出現疑難問題我們再請專業的IT服務公司處理。

9.固定資產、低值易耗品、促銷物料的管理

按照總公司財務部及綜合管理部要求，主要負責對公司固定資產、低值易耗品、促銷物料管理，登記其種類、規格、使用人情況、存放地點、領用日期等。公司促銷物料目前由市場督導在負責日常領出流水賬登記，每月月底盤點物料其使用情況、庫存情況，將數據報至總公司財務及綜合管理部。

10.完善員工福利，豐富員工的業余生活，增加其團隊凝聚力。充分利用每月生日聚會的形式，增加員工的歸屬感，借此機會互相交流。

二、負責分公司人事工作

1.協助總部人事行政部，辦理新員工入職、員工崗位異動（調整）、離職等用工手續，完善分公司人事檔案、培訓檔案，建立有效的用工機制。

1.1人事檔案管理

1.1.1真實性

對于員工提供的資料要嚴格按照公司制定的入職標準來收取，在收取資料復印件時要復查其資料正本的真實性。相關檔案的建立要收取新員工的原單位離職證明、戶口本、身份證、學歷證書、相片、辦理社保、公積金資料、相關職稱資格證書等。

1.1.2完整性

要結合公司的實際情況，制定準備收取檔案的內容，并根據這些內容制定完善的歸檔程序，制定相對應的電子檔案，以便于可以日后隨時抽取員工的相關資料，辦理相關事宜，這樣在很大程度上可避免工作上的重復性。

1.2培訓檔案管理

1.2.1從員工入職當天起，建立完善而系統的培訓檔案。真實地反映員工的成長歷程，對員工今后的晉升、調任、考核等提供最真實的參考依據。

1.2.2對于新員工的培訓，主要注重于公司企業文化、規章制度、崗位職責、員工手冊等學習。讓新員工在正式上崗前明確自己的崗位職責，定崗定位，并對于企業文化有進一步的了解。

對培訓過程的相關內容要在培訓簽到表上簽字確認，一方面可作為員工成長歷程的一個顯著性標志，另一方面可避免今后發生不必要的勞資糾紛。

1.2.3在日常培訓中還需要結合其自身行業的特點建立完善的企業儲備人材培養計劃，對于企業核心人員、重要崗位要明確，實行定期培養。如發生人員缺失現象，可及時補充，從內部選拔。

1.2.4了解員工的培訓需求及分析，在我司產品銷售淡季時，可集中進行相關培訓課程。

例如：產品知識培訓、專業技能培訓、銷售知識培訓等。在6月份的培訓課程中，分公司采取了各個領域負責人用自己成功經驗及以往工作成績與員工分享的方式展開了生動的培訓課程，從而有效地發揮了中層管理人員的專業特長、成功案例分享與員工互動的生動場景。以內部員工授課方式，能更貼切地將理論與實際緊密聯系在一起。

1.2.5對于培訓過程進行有效地評估、改進，對受訓人員進行培訓考核，例：在對分公司促銷人員的培訓課程中，采取角色扮演、行為模仿法，提高促銷員的銷售技能，調動員工的積極性。

能有效幫助員工提高應付困難的能力，培養團隊合作精神。通過每次培訓課題的評估，可以找了培訓的不足，歸納總結，以便不斷改進，同時能發現新的培訓需要，從而為下一輪的培訓提供重要依據。

2.每月協助總公司人事行政部辦理分公司員工社會保險與公積金異動（繳納）等。

2.1每月18日前按規定為員工辦理社會保險五險、住房公積金，并對解除（終止）勞動合同人員辦理社會保險轉出及住房公積金封存手續，同時為員工辦理享受社會保險相關待遇的手續。

2.2每月15日前提交相關促銷人員資料給獵英公司，辦理促銷員社會保險五險。

三、負責分公司財務工作

1.1備用金現金日記賬的登記

1.2每月1日銀行對帳單的打印、盤點

1.3每月10日前提交地稅機關申報稅務報表

1.4及時向總部反映當地稅務新規定

1.5費用報銷的審核：

1.5.1經手人要辨別發票的真偽性，收發票時一定要注意我們的名稱一定要全稱，而且不能有錯，大小寫金額一定要對上，不能修改，修改金額的要重開。

1.5.2納稅種類分為一般納稅人與小規模納稅人，對于不需我司開具增值稅發票的要事先了解，并及時通知總公司財務。

1.5.3有關費用需經銷商代開的發票，要及時與經銷商溝通，不能超過總公司規定的6%稅。

四、負責分公司倉庫管理

1.1產品分類

A.可正常銷售的產品

B.有以下情況的產品可列為促銷活動的產品：臨期產品，已不能再提供給經銷商；廠家生產的產品：如包裝上誤差，外包裝破損；由經銷商退回的殘次品。

C.有以下情況的產品可列為破損品（銷毀）：生產日期已超過保質期限；由經銷商處退回有質量問題的殘次品等。

1.2每月月底對中轉倉、小倉進行物料盤點。

1.3發出產品應根據總公司綜合管理部下達的送貨通知單出庫，要確保批號、產品日期、品項的一致性。

1.4換入產品應采取措施及時處理，每月月底盤存將問題產品及時清理（申請）。

1.5產品入、出庫時，要認真填寫產品卡片，包括對應的日期、產品名稱、用途、經手人。

五、負責銷售內部日常管理工作

1.銷售會議管理：會議通知、會前準備、會議記錄與整理，向總辦秘書定期提交會議紀要。

按照每位員工陳述工作時主要圍繞三個方面：存在什么問題、解決到什么程度、預計什么時候能完成。同時會議主持人在會議中給予指導性建議，盡量做到在會議中將相關問題給予解決，執行到位。

2.銷售人員銷售日記回收歸檔（目前主要采取以周報形式來匯報上周工作總結及下周的工作計劃）。

3.協助城市經理對銷售人員當日作業路線編排及去向的跟蹤（考勤管理的落實與跟蹤）。

4.協助市場、銷售部門對促銷活動訊息的跟蹤。

5.每月按規定提交各類銷售報表。目前分公司主要采取以模板形式發至各渠道負責人郵箱，待收集整理后，初審其數據邏輯性、真實性，再轉發至城市經理審核，最后將定稿電子版發至總部相對應部門。

六、未來展望

本人在總公司的指引下，對于今后的工作需要作出新的規劃，不斷完善其自身素質，通過在實踐中讓自身價值得到進一步升華。在完成本職工作的前提下，與總部各部門步代要始終保持一致性。要及時了解行業趨勢，競爭狀況及技術更新，并學以致用。

想辦法獲取資源、支持和信息，努力以實際甚至超越目標為己任，及時調整自己的行為和風格來適應團隊的需要。從個人點滴做起，通過我們的不懈努力來實現公司目標的達成！

銷售助理個人述職報告尊敬的各位領導：

大家好，我是xx部銷售助理xx，下面請允許我在此向大家對我的工作做一個簡單的總結。不足之處，還請各位領導多多指教。

我于20xx年2月份加入公司，先后經歷了辦公室助理，業務部到銷售助理的崗位調動。我非常感謝公司為我提供的發展平臺，也非常感謝公司對我的培養，還有各位前輩對我的幫助，感謝你們給我歷練的機會，助我成長。

從加入公司起，我就有很強的市場意識，我認為市場意識也是我們企業文化的核心，這不僅僅是銷售人該具備的基本素質，更應該成為每一個海樂園家人的信念。

作為一個辦公室助理，我們要詳細掌握公司的企業文化和銷售歷史及發展規劃，認真熱情接待來訪人員，以展示公司熱情，真誠的價值觀。代表公司參加市級以上活動時，要注意儀表儀態，提前做好會議及活動準備，并積極與參會人員溝通交流。為榮譽而戰，不拋棄，不放棄。

從2月份以來我已經代表公司參加大小活動達十余次，每次活動我都積極參加，并獲得了活動舉辦方的認可。

讓我印象最深刻的3月份濰坊展銷會，雖然我們是臨危受命，并沒有過多的經驗和準備，但是我們還是通過自己的努力超越了去年的銷售業績，而且讓我們的展品成為會場的焦點，會后xx日報，xx晚報等多家媒體都進行了相關報道。

我非常感謝領導對我的信任，而且通過這次經歷也讓我個人獨立性有了很大提高，同時也很感謝同事對我的幫助，感謝饒哥在重感冒的情況下依然堅持按時送我去會場，并一直協助我到活動結束。

轉到業務部之后，我真誠與客戶溝通，并且在極短的時間就取得了客戶的信任，并且開發了部分外貿客戶，通過對外貿客戶的服務經歷讓我清楚的意識到，客戶的要求就是我們的職責。

篇12

O2O不可擋

整個阿里集團都在急急忙忙向移動互聯網搬家。10月18日，阿里巴巴集團CEO陸兆禧召集全公司高層開會，要求全集團落實“ALL-IN無線”戰略，任何產品和應用優先考慮無線應用。（All-in是德州撲克里的一種技巧，譯作“全押”）。

2013年10月21日，全新的“來往”誕生。一個月后，阿里宣布“來往”已收獲1000萬用戶。馬云要求阿里員工每人給“來往”貢獻100個注冊用戶，否則沒有年終紅包。阿里集團2萬人左右，每人如果都完成百人邀請目標，這就有了200萬注冊用戶。馬云甚至發動商界好友幫忙推廣“來往”。杭州綠城集團在房地產不景氣時，馬云號召員工多買綠城房子。如今馬云推“來往”，綠城要求員工們都使用“來往”。

其實“來往”項目早在2011年6月就開始啟動，當時距離微信誕生僅半年，但因集團支持不夠，一直未啟動無線優先戰略。面對已積累5億多用戶的微信正在進攻阿里系“老巢”電商的危險局勢，阿里集團不奮起直追，必將失守于移動電商。

沒有人注意到池塘的第一朵荷花什么時候開。然而，一旦開出來，很快荷花就會遍布池塘。

2009年的1月7日，3G牌照發放，這標志著中國進入移動互聯網時代；伴隨基站網絡的完善以及智能手機的普及，2012年智能手機用戶達4億，2013年漲至7億，中國進入移動互聯網元年；2013年11月，中國移動的4G手機面世，其帶寬可達100M，下載一部電影僅需1秒鐘；2O2O年5G時代將會來臨。創新工場董事長李開復公開宣稱，移動互聯網的商機是PC互聯網的15倍。因為，手機用戶數量是PC用戶數量的5倍，而平均每位手機用戶上網時間則是PC用戶的5倍。李開復強調O2O將改變中國，線上線下一旦連起來，將形成巨大的爆發式力量。因為O2O實現了可追蹤、可衡量、可預測，讓企業跨時間和跨地域接單，為三高一低（高人力成本、高房租、高稅費、低利潤）的傳統企業帶來低成本推廣和運營的新方法。

甚至學校旁邊小販阿姨的煎餅生意都開始O2O化，這位阿姨建立了一個QQ群，正在教室上課的同學紛紛在群里留言向她下單：或雞蛋兩個，或火腿腸1根等。通過手機，她記錄下來qq名（幾年紀幾班名字）寫于煎餅袋上，待學生下課時按名字領取定制好的煎餅。雙方交易準確高效便捷，阿姨也免去吆喝之營銷成本。O2O正在深入到消費者生活服務的毛細血管中。

專注于中國科技領域風險投資的啟明創投副總裁王琦毫不猶豫地向《學習型中國》雜志表示，下一撥離掙錢比較近的移動互聯網機會就在O2O：第一，因為用戶就是帶著消費預期來打開這類APP，所以轉化率高；第二，這類APP比較容易賺錢，因為其客戶不但有用戶更有商戶；第三，這一領域互聯網巨頭們很難去觸及，競爭不激烈。

2012年11月27日，中國O2O概念第一股深圳市淘淘谷信息技術有限公司（TTG）在悉尼交易所上市。招股書披露，TTG平均月營收不過10萬元，估值卻近40億元。

很多優惠券公司的困擾之一是支付環節缺失，導致無法確切掌握消費數據，以致向商家收費成本極高，即“閉環”頑疾。而TTG則破解了這一難題，用戶將優惠券與銀聯卡綁定，刷卡消費時直接享受折扣優惠。整個交易過程，消費者和商家交易習慣都沒有改變，而后臺系統自動完成商家和平臺等參與方的清算分賬：在商戶支付的傭金中，U聯生活分享30%（其中銀聯金融網絡18.9%，淘淘谷11.1%）、優惠券公司（商戶方）占30%、社交網絡（用戶資源方）占40%。

一位不愿意透露姓名的資深投資人告訴《學習型中國》雜志，【庫粉樂園】很可能是下一個O2O概念股――“手機賺錢只要有庫”，業內將這款APP稱為殺手級應用，自2013年5月3日安卓系統版上線以來，這一應用在庫粉樂園總部所在區域福州市鼓樓區得到庫粉高度認可。2013年11月該款APP交易額流水攀至180萬元人民幣，庫粉（庫庫平臺內的消費者被稱為庫粉）已至20000人，庫商（庫庫平臺內的合作商戶被稱為庫商）達500多家。甚至國外互聯網學者在考察庫粉樂園的運營機構亞銀通（福建）網絡科技有限公司（下文簡稱“亞銀通”）時，大膽預言“庫時代”很快就要來臨。

在【庫粉樂園】，賺錢絕不是虛言，1庫米=1元，庫粉賺錢方式多樣，充值即增值10-20%，分享庫粉、點廣告、網銀消費、玩游戲等等都能賺庫米。庫米直接可以通過掃描商戶“結算二維碼”進行消費。庫粉之所以能賺到可以在庫商處進行全流通的庫米，是因為庫商愿意為庫庫平臺上的海量庫粉提供團體購買價，以及買單各種精準營銷服務等，而平臺將庫商讓利的80%左右送給消費者做增值，收獲實惠的消費者更愿意在庫商處重復消費，從而幫助商家提升行業競爭力并提高營業額。

在互聯網時代，快魚吃慢魚。以線下服務切入O2O，僅憑公司一己之力，快速整合海量商家和庫粉幾乎是緣木求魚。遵循著平臺“人人參與，人人受益，人人皆贏”的原則，亞銀通公司在全國設立省級、市級、區級和運營站四個層級渠道商，設置短期和長期利益回報。從短期利益來看，每級渠道交付特定額度的保證金，協議約定在特定時間內開拓特定數量的渠道商，伴隨渠道開發進度，保證金逐筆退還；長期利益在于，每級渠道可分享其所開發的下級渠道的庫商讓利及其他收益。營運商憑借賬號登陸亞銀通的渠道管理系統即可實時查詢下一級渠道建設詳情，包括庫商和庫粉量增加量，庫商和庫粉交易額及其詳細收益狀況。（詳見后文）

庫庫平臺招商為什么這樣火？

亞銀通常務副總裁陳怡（曾任上市公司高管）對《學習型中國》雜志表示，目前庫庫平臺已得到相當程度的認可，積累1000多位合作伙伴（不包括庫商）。經過數十場招商會后，省市區營運商已積累460余家。受“國家級電子產業園”上海浦東唐鎮電子產業園邀請，2013年9月庫庫平臺在上海浦東新區用5000萬注冊了新的營運總部機構，上海浦東1900余平米的新辦公區正在裝修中，即將于2014年1月入駐。

在亞銀通總裁助理唐睿看來，庫庫平臺招商火爆，是因為該項目積分通路暢通，已經與通訊運營商和金融機構已達成深度合作，完成支付技術對接，實現庫粉可去庫商處支付庫米。

當2013年開始大談移動支付，2014年才可能大規模推廣移動支付時，庫庫平臺已經通過自主研發的二維碼技術實現移動支付。目前，亞銀通已與海峽銀行、工商銀行、平安銀行、銀聯和財付通等金融機構達成深度合作。

據悉，庫庫平臺的風險管控嚴謹科學。庫粉通過庫粉賬號進行充值，充值渠道有兩條：1、通過中國銀聯充值到海峽銀行的專款專用賬戶；2、通過財付通充值到工商銀行的專款專用賬戶。當庫粉消費后由銀行按照T+1的方式，將結算款直接轉入商家指定賬戶。平臺始終沒有沾一分錢，資金由銀行來監管，充值和結算完全由系統來完成。也難怪廣西桂林的漓江銀行都成了【庫粉樂園】的庫商，因為銀行也希望庫粉在線上可購買銀行的存貸款服務和金融產品。

追溯歷史，亞銀通成立于2005年，在過去的8年里，一直事技術研發和商業模式策劃、信息咨詢，為諸多公司提供信包化后臺技術支持，其中包括上市公司等大企業。技術團隊骨干則是互聯網和電商領域的骨灰級元老，深諳互聯網產品開發邏輯，正在把最好最潮最先進的IT技術應用到庫粉樂園平臺搭建中，如：早早通過二維碼實現移動支付，突破O2O閉環頑疾；開發名片應用，制作庫粉自己的二維碼名片，掃一掃對方二維碼就可保存于手機通訊錄中；開發傻瓜式又具閩南特色的擲骰子有獎博餅游戲，對庫粉而言，既好玩又賺錢，提高用戶粘度。“這些，甚至都算不上冰山一角。”亞銀通常務副總裁陳怡向《學習型中國》雜志透露：“還有很多新創意將按步驟陸續推出，【庫粉樂園】APP也將不斷升級新版本，每次升級都會給庫粉帶去新的興奮點。”

除了技術團隊，運營高層的商業模式和營銷策劃運營經驗豐富，從最近庫庫平臺推出的策劃活動可見一斑，“賺取渠道積分獎勵送君越轎車”，“玩博餅游戲300萬等你拿”等“庫粉月”、“流水月”活動層出不窮……

亞銀通早早定下2013年12字市場開拓策略，“渠道先行，廣告助燃，粉商并進。”從10月1日開始到11月30日，渠道先行；11月16日開始廣告助燃，在CCTV-2投放【庫粉樂園】廣告直至春節；從12月1日開始粉商并進，大量推廣庫粉和庫商，為配合12月1日的粉商并進，【庫粉樂園】已出臺多項庫粉促銷政策，11月19-22日舉辦“粉商拓展集訓營”提前布置元旦期間與庫商進行聯合促銷的準備，以帶動庫粉新增和交易流水。2014年元月9日召開庫庫平臺首屆年會，表彰渠道建設及粉商并進成績優異者。

唐睿對《學習型中國》雜志表示，在完成了基礎建設之后，庫粉樂園的燒錢時期已經過去，進入良性循環，當渠道逐漸豐滿，運營逐步落地，每天庫粉樂園都將產生豐厚流水。她透露，亞銀通股東具有一定經濟實力，目前并不缺錢，也不愿意風險投資拿走高額利潤。

亞銀通高層諳熟戰國時齊國貴族孟嘗君的用人之道，“傾財足以聚人，量寬得以服人，身先足以率人，律已足以服人”。庫粉樂園商業模式的核心理念為“人人參與，人人受益。”在庫粉樂園，每個參與者都受益，甚至沒有一個吃虧者。亞銀通致力于搭建國內最大最新型的現代服務――移動互聯增值平臺，并且揚言成為中國通用積分行業的標準制定者。近日，受對方邀請，唐睿正在與連鎖品牌商達夫妮、寶島眼鏡、長安汽車、恒源祥、大潤發和永輝超市等深入洽談品牌入駐庫粉樂園事宜，免費為品牌商進行會員積分系統開發。這類積分系統開發少則數萬元。同時為其鎖住老客戶，共享平臺海量庫粉資源。

神奇的通用積分商業模式

作為全球最盈利的航空公司之一的澳大利亞航空2010年非票務收入為15億美元，其中11億美元來自于積分項目長旅客計劃。而作為積分業務典范的加拿大航空長旅客計劃運營公司甚至做到獨立上市，其核心業務為買賣積分，為不同地域和各個行業商家搭建一個統一平臺，對消費者進行集中的消費獎勵，商家協議消費者實現一卡通行，可兌換通用獎品，甚至抵消一定的消費額。

在發達國家，“通用積分”商業模式至少有10年歷史，成功案例很多，在美國5800萬人口中有3000萬人在使用通用積分卡Nectar，每秒鐘有19次刷卡；而在韓國有5萬家左右的商戶加盟okcashbag，因為okcashbag的積分在很多地方甚至取代了韓幣。

積分運營商業模式的本質是刺激消費，提高客戶忠誠度，尤其是消費頻次。舉例來說，醫學博士克萊爾?斯賓塞喜歡網上購物，通常她都會到Debenhams網站購買衣服或禮品，在Sainsbury網上購買食品，因為這兩個網站都是Nectar積分卡的特約商戶。每次購物時克萊爾都能使用Nectar積分卡輕松地獲得積分獎勵，再將積分兌換成她心儀已久的商品。最近，Nectar的獎勵積分令克萊爾全家有了一個快樂經濟的暑假旅程，“用積分換來的優惠券（兒童只需一張，成人需三張）就可以進入亞當樂園，這有多劃算呀。”

在美國有60%的積分被兌換掉，而在我國則不到10%。由于中國商家只顧眼前利益，商家到手的利潤不愿意返回給消費者，甚至連航空公司、銀行和三大通訊運營商的積分價值都極低，只能換購指定產品，以致積分都用不出去，嚴重影響積分營銷這種商業模式的發展。中國有著13億消費人口，國家十二五規劃中提出，到2015年，我國社會消費品零售總額將達到32萬億，真正積分運營做得很成功的公司又寥寥無幾，且運營模式單一，其中有大眾點評、銀聯的UB、中國積分，壹卡會等。而亞銀通正是要從O2O模式切入這一有著巨大市場前景，競爭不激烈，但卻是復雜且高難度的通用積分行業。

通用積分商業模式成功的三個先決條件為：1，一定規模的用戶群，這是整條完整產業鏈的最重要的一環；2，豐富的用戶服務渠道；3，專業的技術服務團隊，面對的將是一個環環相扣的服務鏈條，不僅僅是一個簡單產品或系統，而且要為商戶和用戶提供安全穩定的數據保障、靈活的個性化服務以及豐富的接入手段。

陳怡對《學習型中國》雜志表示，自2009年以來，亞銀通一直堅定不移地謀劃和運營通用積分運營模式，不斷創新將積分運營做到更極致。這是因為其一，這一業務方向利國利民市場前景巨大，總理表示未來二十年都是服務業的天下；其二，有著8年的運營積累，有信心做成。“這件事情本身總得要有人把它做出來，我們沖在了前面，即便是做不成功，也為后人積累了經驗。”

現在，陳怡一家人經常在福州市鼓樓區去庫商處刷庫米消費。庫米即是通用積分，在【庫粉樂園】，庫米可以跨行業跨區域使用且永不過期，而且持續不斷增值。亞銀通總裁助理唐睿分析，【庫粉樂園】作為殺手級應用，它擊中了消費者的殺手級隱性核心需求――手機上輕松賺錢消費服務。“消費者免費成為庫粉后，充值即可增值10%-20%，點廣告玩游戲打電話都能賺錢，10多元的午餐利用三四天上班時間就能賺出來。”

某著名商業模式研究專家表示，如果能夠滿足客戶的殺手級隱性核心需求，那么，這家公司就有可能成為一家優秀的公司，甚至是一家偉大的公司。“殺手級”借用了IT行業“殺手級應用”提法，當客戶遇到這個殺手級的產品后，感覺很受震撼，立刻買單。福州市鼓樓區十多條街道作為試驗田，在推出的半年里，11月【庫粉樂園】流水攀至180萬元人民幣，庫粉量已至20000余人。

庫粉之所以能輕松賺到可消費的庫米，是因為百萬庫商愿意為海量庫粉讓利，平臺僅留余一部分，而把庫商讓利的80%分享給消費者。隨著平臺的成長，其增值能力逐漸增強，庫粉亦能收獲更多增值。

而對商家來說，伴隨著用戶的移動化，不搭上O2O的大平臺必將被消費者淘汰，相比于大眾點評和美團等團購網站，庫粉樂園的合作方式多樣化，定制化且具可持續性。

i黑馬聯合發起人龍真表示，大型生活服務類電商的機會僅有2年時間。對從生活服務類電商切入打造通用積分商業模式的亞銀通來說，難點在于如何以最快速度積累海量庫粉和百萬級庫商。

陳怡向《學習型中國》雜志介紹說，如果在網絡上簡單傳播“手機賺錢”，用戶可能會覺得【庫粉樂園】是款騙人的軟件，但如果面對面，并親身體驗這一應用，用戶將毫不猶豫地成為庫粉。所以，有著十多年經銷商信息化軟件開發推廣經驗的亞銀通，在【庫粉樂園】APP的推廣上，采用了兩條腿走路的方式：一方面，用戶可以自行在蘋果手機App Store、91助手、安卓市場、百度手機助手、360手機助手、豌豆夾、金山手機助手等應用商店搜索【庫粉樂園】免費下載；另一方面，將利益分享給全國經銷商乃至庫粉，由他們在地面人對人推薦【庫粉樂園】APP。

這套模式的商業邏輯是，作為平臺搭建者亞銀通拿出庫商讓利總額的一部分分享給省市區站四級渠道商，每級渠道商支付一定額度的保證金，承諾在特定時間內開發出特定數量的下一級別渠道，而保證金伴隨著下一級渠道的開發進展逐筆返還，直至返還所有保證金，并可繼續分享一定比例的下一級渠道保證金。同時，渠道商還可分享長期受益，其所轄區域的庫粉的消費額提成和庫商讓利總額的提成等。這些長短期收益，一個手機在手就能實時查詢。至今，庫庫平臺市區級商已開發200余家。

已在O2O行業浸6年之久的上海碼翼公司（電子憑證行業領導者）業務支撐部總監張波表示，目前生活服務類電子商務面臨著兩大挑戰：1、用戶獲取成本高，主要流量集中在大公司手上，通過百度這些巨頭獲取流量的成本越來越高，一點點盈利的前提是用戶獲取成本的大幅增加；2、生活服務類電商面對成千上萬的線下商戶，因為其數量非常多且分散，開發與培育難度極高。

總結來看，亞銀通商業模式的鬼斧神工之處在于：第一，線下的超級經銷商們神速開拓，并能夠維護成千上萬的線下商戶，這就意味著亞銀通深入到了生活服務的大街小巷；第二，線上的殺手級應用能夠快速激活線下經銷商體系所開發的庫粉，并持續保持其粘度。

殺手級應用――庫粉樂園

12月初的一個周末，福州市的三五閨蜜去鼓樓區井大路17號東方大酒店附屬樓2樓的福州朝熊餐廳，吃鐵板套餐小聚。此次東家是孫麗麗（化名），總共消費135元。作為一星VIP庫粉，孫爽快地通過掃描店家的結算二維碼刷去135庫米，實際上此前孫麗麗通過銀行卡僅充值80元，其他庫米，或增值所得，或在【庫粉樂園】APP中賺得。簡單算這筆賬，此次聚餐，通過【庫粉樂園】，孫麗麗節約了55元人民幣。

自5月份以來，【庫粉樂園】這款殺手級軟件風靡運營機構所在區域福州市鼓樓區，作為試驗田，庫粉量增至20000名，11月份流水攀升至180余萬。

手機賺錢，只要有庫。然而成為庫粉，不用花一分錢。只要掃描平臺總部授予全國營運商/站的“分享二維碼”；或掃描好友手機中【庫粉樂園】的“我的分享”，好友發送的“分享二維碼”，通過手機打開好友發送的“分享鏈接”；或在蘋果手機自帶的APP Store，以及91助手、360手機助手、安卓市場、豌豆夾等應用商店中，搜索【庫粉樂園】，下載，安裝，注冊就能成為庫粉。

在庫粉樂園賺錢方式多樣，目前主要有4種：1，點廣告賺錢，1條廣告賺取0.1-0.3庫米，這最終由廣告商買單；2，分享庫粉賺錢，分享1位庫粉賺取1庫米，并分享該庫粉在庫商處理消費“庫商讓利總額”的1%，這相當于平臺推廣費用；3，充值即可賺錢，向銀行專用賬戶充值，可換得最高1.2倍的庫米，直接增值20%；4，消費賺庫米，在庫商處消費結算時，登錄【庫粉樂園】――掃描結算――選擇“網銀支付贈庫米”，即可在結算時看到自己本次消費賺多少庫米。

1庫米=1元人民幣。然而，庫粉在去庫商處消費時，并非每單都可以100%用庫米來結算，這涉及到庫米使用率問題。陳怡對《學習型中國》雜志表示，假設某位庫商庫米使用量為50%，這就意味著此單只有一半金額可用庫米結算，另外一半金額必須用銀聯卡或財付通結算。庫米使用量=5*庫商讓利率（原價-團購價/原價）。陳恰強調，庫庫平臺將庫商讓利總額的80%以庫米形式返還給消費者，為消費者真正做得增值，因為庫庫平臺相信“得民心者得天下”。

在亞銀通內部，人們把庫粉當成上帝，因為只有海量的庫粉不斷重復消費，全流通積分商業模式才能成功。當真正集聚海量用戶之后，平臺增值方式多種多樣，遠遠在庫商讓利之上，諸如：精準互動營銷傳播，大數據挖掘，金融服務等。

唐睿對《學習型中國》雜志透露，為確保庫粉能享受到優質服務，庫粉樂園的點評系統即將上線，庫粉自愿監督庫商的服務品質。只要點評，就能賺庫米。差評過多的庫商將被下線，每個細分品類的優質庫商僅保有5%-10%。

更多提高庫粉粘度，讓庫粉賺錢的線上應用和營銷策劃正火速推出中：傻瓜式博餅游戲既可賺庫米，還能抽300萬大獎；在庫粉樂園diy自己的二維碼名片，同是庫粉，搖一搖手機，名片就過去對方手機，若不是掃一掃名片就能自動存儲于對方手機等。

在庫粉推廣上，亞銀通崇尚“四兩撥千斤”原則，多管齊下：第一，為賺取更多庫米和傳播令人震撼的消費體驗，庫粉進行病毒式傳播；第二，多手段獎勵新注冊庫粉，12月3-31日活動區縣內新注冊庫粉最高可獲3000元禮品大獎；第三，由營運站進行高效開發，既有良好的利益分享，又有開發方法的培訓，開發方式多樣化：向會員推廣、從來店顧客開始、DM單頁推廣、業務單位推廣、網站推廣、校園推廣和媒體推廣等方式。

亞銀通常務副總裁陳怡對《學習型中國》雜志預測，12月底安徽、四川、云南和福建省等渠道豐滿的省份，每個省份將能實現十萬以上庫粉量，春節過后，這些省份庫粉量將增長至百萬級別。

庫商的好處多多

伴隨著電商渠道對傳統商業店鋪的沖擊，以及商業地產火熱致使商鋪價格的虛高，中國乃至全球范圍內掀起“關店潮”。未來一定是O2O的時代，消費者線上預定，線下享受服務，對于那些中小型商家，搭上O2O大平臺是唯一出路。

拿福州總部庫商咔魯咔自助烤肉店來說，與庫粉樂園合作后，其會員數激增，以致自愿將價值幾十萬的戶外廣告位送給庫粉樂園做廣告。鼓樓區作為試驗田，亞銀通運營中心已開發500余家庫商，其中包括著名品牌向陽坊、永和豆漿和康師傅私家牛肉面等。

唐睿向《學習型中國》雜志總結成為庫商有5大好處：1，提高知名度：一旦成為庫商，海量庫粉即可在手機上了解庫商詳情，遲早可能去庫商處消費；2，提高到店率：由于庫商是庫米消費的唯一去處，所以庫粉只能去庫商處消費，海量庫粉到店，自然人氣旺了；3，提高成交率：庫粉不為逛街，只為消費，成交率達100%；4，提高競爭率：大約200米以內，細分行業的庫商只簽訂一家，庫粉甚至都不會去別家消費；5、提高銷售額：以上任何一個指標的提高都能提高銷售額，更何況是4個指標都提高。有了這些好處，庫商自然愿意為海量庫粉長期的特價優惠，使庫粉不用講價處處都是最低價，享受質優價廉的VIP尊貴服務。相比于大眾點評、美團等團購網站，庫庫平臺與商家的合作方式也多樣化，定制化，且具有可持續性。

在服務類O2O專家張波看來，生活服務類電商破局的關鍵在于如何將碎片化流量在線下商戶的pos設備（或門店PC設備）、用戶手機、線上互聯網這三者之間實現互動，而切入客戶CRM系統不失為一種好方式。騰訊走的就是這條路，微信高價收購餐飲類CRM服務提供商通卡，深度切入服務類O2O，推出微生活。

亞銀通亦走在正確的道路上。除了為庫商開發具備教育性、經營性、財務性和信息交互功能的庫商助手外（庫商300元保證金直接在庫商助手中繳付），更是為他們開發了一套移動會員管理系統，可實時進行LBS定位，對會員進行極光推送促銷打折等優惠信息。這一移動會員系統不但使得庫粉樂園輕松共享庫商的線下會員資源，更是讓庫商們切身感受到成為運營站后，將坐收可觀的主營業務之外的收入。

在庫庫平臺，運營站每三年只需繳費5000元的平臺使用費，即可享受庫粉推廣、庫商開發和渠道分享等數項收益。僅拿庫粉推廣一項來說，運營站可分享所屬庫粉消費的2%，對于有著大量會員資源的庫商來說，成為運營站等于坐收漁利，何樂而不為。

陳怡告訴《學習型中國》雜志，現階段平臺對庫商僅設立5A標準：1，接線員熱情接聽庫粉電話；2，收銀員熟悉庫米結算流程；3，擺放懸掛張貼庫粉樂園宣傳物料；4，在促銷期間，給予庫粉更多庫米使用率；5，不違背庫商合約。

未來，庫粉將對庫商進行實時點評，差評過多的庫商會被下架，每一細分領域庫粉樂園僅保留一定數量的優質庫商，實現庫粉和庫商的正循環。

財散人聚

12月中旬，亞銀通渠道中心總經理喬富財正在深入洽談1位潛在山東省級運營商，該公司老板在福州市總部參觀考察庫庫平臺項目后，直接決定放棄自己的積分運營項目，與亞銀通合作，原因在于：1、原項目支付極其麻煩，客戶體驗差；2、線上APP和線下渠道開拓尚處于低層次，遠遠落后于亞銀通。該公司積分運營項目在山東省境內已普及數個城市，積累近30萬會員。

遼寧省級運營商也在簽約中，該公司與聯通公司緊密合作，運營700多個聯通網點，有潛在海量庫粉資源。“有了庫粉資源，開發庫商就容易得多。”半年之內，亞銀通已招滿省市區級運營商200余家。

在如今招商項目滿天飛的時代，為什么庫庫平臺能受到產業投資者的親睞？唐睿向《學習型中國》雜志解析：第一，全流通積分市場空間巨大；第二，項目符合O2O大趨勢；第三，與運營商和金融機構已達成合作，完成技術對接，積分通路通暢，庫米可去庫商處當等值人民幣支付；第四，加入庫庫平臺，運營商投入產出比明晰，保障短中長期收益，并且收益可在渠道管理系統中實時查詢。

拿市級營運商來說，據當地GDP和人口數量等指標，市級營運商需繳付30萬以上的保證金，并協議依次在三個特定時期內開發特定數量的下一級渠道，亞銀通收取保證金意在控制渠道開發速度，選擇優秀渠道商來共同合作當地市場。

市級營運商享有四個層次收益，既有短期利益，亦有長期分成：1）該市轄區內每開發區級營運商渠道，即退還一筆保證金，直至全部返還保證金，如果區級渠道全部開發完成還會獲得平臺獎勵，用作該市級營運商的運作費用和廣告費用；2）庫粉推廣收益；3）庫商服務費；4）外渠道開發收益。

加減乘除雖不復雜，但算起來很花時間，為此亞銀通自主研發了一套渠道管理系統。每個省、市、區和站四級運營商各自擁有唯一賬號密碼，在任何1臺手機或電腦上登陸系統即可查詢到下級渠道建設詳情，以及庫商和庫粉增加量，庫商和庫粉交易額及其詳細收益狀況。

陳怡對《學習型中國》雜志表示，摒棄傳統的電話、會議、傳真和郵件等低效溝通方式，這一后臺系統使得平臺與渠道商能夠實現資訊、政策、制度甚至業績收益的低成本高效率且準確的溝通。

合適的運營商能夠推進項目快速落地，且能賺到可觀收益，實現雙贏，否則就是雙輸。亞銀通渠道中心總經理喬富財告訴《學習型中國》雜志，各級運營商都有特定標準，區級運營商標準如下：1，年齡在28歲一55歲之間；2，有社會資源，從事餐飲、娛樂、美發沙龍等服務行業；3，有足夠的運作資金；4，懂互聯網更佳。

王朝治教授，曾成功策劃和輔導過水井坊、好迪等著名企業，是著名的營銷學和心理學專家，目前成為庫庫平臺高級戰略顧問。在了解庫庫平臺后立即為其兒子做了決定，為其簽成為重慶市營運商，短短數月，重慶市場已渠道豐滿，市場運營得非常順利。

讓各級營運商能夠長期掙到錢是亞銀通的宗旨，具體運營工作則落實于日常管控運營之中。首先，控制進度，在合作條款中約定，運營商須在3個特定時間內開發3個特定數額的下級渠道；

其次，給予方法。自11月份以來，公司總部已經組織了7天市場總監培訓，3天運營商培訓，5天講師培訓，4天粉商并進特訓營。在各類培訓中，一方面，亞銀通總部分享專業經驗；另一方面，各地營運商相互分享經驗，進行頭腦風暴，比如：北京市朝陽區市場總監彭秀雄經過摸索得出，在小型沙龍中通過親身體驗庫粉樂園軟件進行項目展示效果最佳。

第三，團結市場總監，有些老板手上有數個項目，此時渠道開拓效能完全取決于市場總監，因此總部單獨拿出該區域收益的10%作為對市場總監的激勵；

第四，開展競技比賽，要想收獲什么，就得獎勵什么。12月13日，庫庫平臺渠道中心向各營運商公告《庫庫平臺渠道建設積分戰報――沖刺最后15天，蘋果轎車我爭先》，公告顯示，各營運商/站渠道建設積分前9名，以及5項大獎，其中最大獎為渠道開發冠軍獎：10―12月期間，直接開發各級渠道（含本區域和外區域），數量最多，回款最多者（按總渠道建設積分300分以上排名第一）可獲君越轎車1輛。

康德說，“人是目的，而非工具”。只有被激勵，才會有熱情。在總部渠道中心，邀約員工能獲得其所洽談的該運營商保證金的10%，并且長期分享該區域平臺收益的0.02%。

篇13

一、移動電子商務概述

所謂移動電子商務（M-Commerce），是通過手機、PDA（個人數字助理）等移動通信設備與因特網有機結合所進行的電子商務活動。移動通信技術和其它技術的完美組合創造了移動電子商務，但真正推動市場發展的卻是服務。移動電子商務能提供以下服務：PIM（個人信息服務）、銀行業務、交易、購物、基于位置的服務、娛樂等。當然，與基于有線Internet的傳統電子商務一樣，移動電子商務并不是所有業務流程都能實現。例如，在某些情況下供貨可能是實物形式的（光驅、計算機硬件和圖書等），而在某些情況下則是電子形式的（軟件分發、資金劃撥等等）。

二、移動電子商務發展現狀

（一）移動電子商務的起源與發展

隨著移動通信的發展，WAP上網已成為一種被大眾接受的互聯網接入方式，尤其是3G已經開通，手機上網已成為另一種重要的上網方式。同使用電腦上網相比，手機上網幾乎不受時間、空間、設備的限制，上網費用被大眾接受后，為移動商務的進一步提供了很好的基礎。

我國的移動電話經歷了一個由東到西、由城市到農村的發展過程，移動電話使用率與經濟發展程度呈正相關關系。由于國家的支持和人們生活水平的提高，我國移動電話發展速度非常快，年均增長率在100％。隨著移動電話價格的下降和移動通訊費用制度的調整，這一市場增長將更為迅速。? （二）移動電子商務的發展模式

在2G時代，無論是GSM/TDMA還是CDMA，其業務差異是很小的，在2.5G時代，CDMA 1X和GPRS開始有了一些增值應用上的明顯差異。3G業務的差異只有一小部分來自運營商所選擇/被動選擇的3G技術，更大的一部分，則來自于運營商企業的戰略定位。

3G的差異將集中體現在增值業務上。在3G時代，語音和短信無疑仍然是運營商的基礎業務；為移動中的計算機提供無線數據接入，也有希望于3G時代成為基礎業務。就業務而言，3G運營商所謀求的差異就被鎖定在增值業務上，是涉及具體應用和具體內容的差異，是電信運營商作為綜合信息服務提供商之間的差異。

從技術上看，3G的亮點在于移動多媒體、移動流媒體和手機應用下載等數增值業務。前二者意味著內容的極大豐富，視聽效果日臻完美；后者則意味著形式的極大豐富，如JAVA、BREW對手機終端功能的無限擴展。

從業務應用上看，3G的賣點已經延伸到生活的方方面面。如手機電視、移動辦公、手機銀行、電子支付、手機經紀業務、移動電子郵件、移動廣告、個人信息管理、手機訂票業務、娛樂信息服務、移動課堂、移動政務等。

三、移動電子商務發展中的障礙

（一）理論障礙

就當前的情況來看，首先，我國移動電子商務的理論研究比較欠缺，我國移動電子商務的發展還存在著以下的問題：我國對移動電子商務的一些應用領域的研究仍舊是一片空白。比如對移動教育、移動醫療、移動應急行動等移動電子商務的新領域的理論研究。由于這些新的應用領域各有自己的特征，因此，我們需要加強將移動電子商務和這些領域的服務特征相結合的理論模型的研究。

（二）技術障礙

1、第三代通信技術選擇產生的問題

2G時代，中國移動建網采用的是GSM標準，中國聯通采用的是GSM標準和CDMA標準。中國移動和中國聯通所建移動通信基站已超過30萬個，一向是各建各的。兩公司的鐵塔常常都是并肩而立，本可合用的鐵塔和機房卻只承載本企業的基站天線和設備，浪費了大量鋼材和土地。一座鐵塔（或機房）需投資約30萬元人民幣，在現有的基站中，如果1/3共建共用，便可以節省資金300億元。

在2G技術向3G技術升級的過程中，中國三家營運商采用的標準又不一樣，中國移動采用TDSCDMA標準，中國聯通是WCDMA標準，中國電信選擇是 CDMA2000，而國外的3G標準基本上就是一種，這樣便于國家、企業集中力量發展3G，而我國由于采用3種標準，力量難于集中，容易造成3 G關鍵技術難于得到突破，產業很難做大做強，更難于引領電信技術的發展。同時，標準不同，造成3G手機不能自由轉網，對手機產業的發展也會產生一定的影響。

2、3G技術及應用的成熟問題

3G是高速度移動數據網絡、智能終端和基于身份識別、位置、電子支付的應用整合而成的一種新的服務模式。3G不是一種技術，它是網絡、終端和應用整合的服務模式和用戶體驗。

在3G背景下，2009年移動商務得到了長足發展。第一，由于3G牌照發放，移動商務產品種類增多、服務更加多樣。比如上海世博會手機門票業務、3G手機郵箱、企業級彩信應用等等已經開始商用并發展較快。第二，移動商務市場得到更多廠商的關注，尤其以傳統互聯網公司和傳統電子商務公司為代表，在3G牌照發放的刺激下他們更加關注移動領域并紛紛做出了相應布局。第三，2009年3G下的移動商務應用并未出現殺手級應用，主要原因是受限于3G的終端普及和網絡尚未全面展開，之前業界所推崇的手機郵箱應用在這一年也并未爆發。

目前當3G還未達到成熟發展之時，4G也要來了。“看似遙遠的未來轉瞬就會變成現在”，用這句話形容飛速發展的移動通信技術，再合適不過。4G研究項目已經悄然進入外場試驗和預商用計劃。3G帶寬非常有限，讓很多用戶在同一時間使用視頻很困難，而4G的帶寬是3G的10倍，頻譜利用率大約也是10倍，這樣吞吐量就是3G的100倍，真正實現把寬帶送到用戶手上。在技術上4G將領先3G一個檔次。

（三）運營和市場障礙

3G的發展重點是數據業務，目前移動數據業務基本上都采用按流量計費的方式。依筆者拙見，按流量計費是技術導向或成本導向的，而非客戶導向或需求導向的資費方案。一個理想的資費方案是，從用戶的角度上看，收費原則非常簡單而且確定，從運營商的角度上看，它能夠針對不同需求產生出多樣性的變化。同時滿足這兩個條件不太容易。

包月制實際上就是一種資費套餐。行業人士普遍認為，資費套餐是最好的價格競爭方式。理論上，資費套餐的設計是根據運營商自己的用戶結構、財務狀況、贏利目標等綜合因素來考慮設計的，不同運營商的情況千差萬別。可怕的是，假如競爭對手沒有從相同的角度出發去考慮問題，推出一個無理性的簡單降價，就可以把一個經過精心設計的資費套餐沖擊得七零八碎。

較之2G，3G業務更加復雜，許多業務都是有使用限制條件和資費限制條件的，或具有特殊的使用流程，這對普通用戶的理解能力形成挑戰；同時，通信網絡和技術的復雜性，會偶爾在用戶使用業務過程中產生一些障礙。這些都要求有必要的界面系統向用戶進行宣傳和解釋。

四、我國移動電子商務的對策研究

（一）理論問題的研究

根據以上分析，可以看出我國電子商務存在的問題還很多，這嚴重制約了我國移動電子商務的發展。因此，必須要結合我國移動電子商務發展的實際情況，借鑒國外移動電子商務發達國家的發展經驗，以尋找出解決這些問題的辦法。只有采取必要的技術手段和科學的方法，才可以充分提高移動電子商務在我國的發展水平，從而全面推動移動電子商務在我國全面快速地發展。因此，對于上面的問題，必須加強我國移動電子商務的理論研究根據我國移動電子商務發展狀況，全面開展對移動電子商務的理論研究。在對理論研究的同時，要注重理論的研究深度和方法。目前，隨著中國移動電子商務的不斷發展，對移動電子商務理論的研究，主要包括對移動電子商務行為的研究，對移動電子商務經濟學、戰略和商務模式的研究，對各類移動電子商務安全技術的研究，對應用服務接納模型的研究和對移動電子商務跨文化研究。同時，對移動電子商務研究的方法應該采取實證方法。

（二）市場障礙的解決方案研究

1、市場規范以及第三方支付平臺的研究

在我國，移動電子商務的商業模式屬于新生事物，要取得完善的程度還需要一個過程。而對移動電子商務的支付機制的完善是一個關鍵的環節。整合各移動通信運營商的異構支付平臺，為移動終端客戶建立一個廣闊的移動支付平臺和選擇空間是必然選擇。

為保障移動支付的基本安全,技術方面要做好四方面的工作：信息保密；WAP安全；身份認證；終端裝置安全。目前移動支付的技術保障水平較高，但相對有線網絡的復雜性決定了其還需不斷改進。

中國人民銀行支付結算司司長歐陽衛民表示，央行對新興移動電子商務產業持積極支持的態度，并正在研究發放第三方支付平臺的行政許可并制定相關監管辦法。對于目前正在試點運營的相關機構，將采取備案登記制度，并保持對其沉淀資金規模與社會信譽的監控。他強調，這是一項融合了新興技術的金融業務，有一定的門檻，電信運營商、互聯網企業等應與銀行展開積極合作，如果自身涉足，也要接受央行監管。據悉，這類門檻主要包括，機構本身必須是一個專業化的支付組織，可開展支付、清算等業務，與其母體公司要在資金、運營等方面完全獨立，同時要定期向主管部門就資金規模、運行情況等作報告等，以便監管部門掌握其發展情況。

目前，在有關現場支付的標準規范方面，就有人民銀行、工信部以及企業各自發起的幾套規范。此外，人民銀行方面還有國家金融標準化委員會頒布的中國人民銀行PBOC2.0標準規范，企業方面，中國移動、中國銀聯、一卡通公司等企業紛紛制定自己的標準。

2、降低用戶使用成本與開發應用服務

首先,降低終端成本。以手機為代表的終端產品不僅要加強功能設計，更要對客戶市場進行細分，針對不同客戶類型加強針對性業務功能的設計，而不是每款手機都“大而全”，這樣才能降低企業生產成本，制定出客戶可以接受的價格。