引論：我們為您整理了13篇人力實訓總結范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

二、在教學方面。

本學期所授課程兩門實訓課程能夠按照系部要求，按時完成各項教學任務。

1.體質健康測試實訓

三月下旬至六月上旬，在部門領導和同事的支持配合下，帶領專業學生對我校14、15級共計5495名學生進行了體質健康測試，并將測試成績分析匯總完畢，出具了2975名畢業生的體質健康標準登記卡。

2.校內模擬實訓

本學期針對以前教學過程中出現的問題進行總結和分析，經專業教研室主任的指導和建議，制定了新的課程標準和教學計劃，更側重于學生會籍銷售能力的鍛煉，通過本學期的實訓，學生把專業課所學知識應用到模擬實訓中，并鞏固和加深，學生的思想素質和職業技術水平有了很大的提高。在6月下旬參加了學院的信息化課程教學大賽，也為現代學徒制導師積累了寶貴的經驗。

三、 在管理方面。

定期檢查、維護學校的各項體育設施，每周上報“網格化”校園安全隱患；參與了奧體中心場地租賃合同的修改和續簽；協助系部教師申報2017河北省大運會的財務預算等工作。參與負責體育館和健身房的日常管理和運營。

四、不足之處。

1.對于領導交辦的任務，辦事心切，處事不夠干練，想問題不夠全面，不夠深刻，雖然能基本完成上級交辦的任務，但在工作中面對困難面對壓力也感到力不從心，缺乏工作動力;

2．有時處理問題思路不夠清晰，使得開展工作起來比較被動;工作開展中也缺少積極開拓創新，協調能力有待加強; 

篇2

1.地位作用

宴會部是酒店經營創收的重要來源，同時也是一個在經營管理上占有重要地位的部門，宴會部營業面積大，接待人數多，消費水平高，是提高酒店知名度的重要組成機構

2.經營內容及特點

3.崗位設置及工作職責

宴會部隸屬于酒店餐飲部，擁有獨力的機構體系，包括業務組，服務組，生產組三個部分，崗位設置有宴會部經理.宴會廳經理.廚師長.宴會主管，宴會廳領班，廚房領班，宴會廳服務員，廚師，廚工等。其中宴會部經理負責對所有宴會活動的工作進行，負責制訂與落實營運目標，并進行成本控制，宴會

部秘書負責協助部門主管及其它業務人員處理日常事宜，協助宴會部正常經營，宴會部辦事員負責協助宴會部經營處理行政事務，并與宴會部秘書共同協助主管及其他業務人員處理每日事宜，宴會部業務經理負責制訂銷售計劃，承辦宴會預定接待，全面負責宴會部的銷售工作，宴會部業務副經理負責與相關部門的溝通.協助上級監督部門的日常經營狀況，宴會部主管負責與其他部門溝通.協調，并協助上級監督部門的日常經營，對外負責接洽及推廣宴會定席服務，確保宴會通知單在舉辦宴會一周前完成，落實其內容并頒發給相關部門，宴會部預定員負責酒店宴會部對外接洽宴會及預定的業務事宜，并負責拓展和開發宴會業務，以求達到酒店的年度計劃及預算目標，宴會廳經理負責執行上級臨時分派的合理業務，監督員工貫徹及執行酒店員工守則。宴會廳副經理負責協助經理控制費用的支出，檢查部門服務準則的實行情況，檢查下屬各時段責任區的工作表現，宴會廳領班負責協助監督服務員以提供有禮貌高效率的餐飲服務，滿足顧客需求，協助員工加強能力培訓，確保服務工作順暢進行，宴會部服務員負責為客人提供高質量高效率的餐飲服務，接受領班的職務調動，保持個人高水平的儀表及衛生，與同時及各部門保持和諧關系，當班結束后，作好交接及收尾工作。

（三）交叉培訓客房部

1.地位作用：

客房部是酒店基本設施和主題部門，是酒店的主要創收和創利部門，客房部的經營管理和服務水準直接影響著酒店的形象聲譽，和經營效益。

2.主要職能：

認真執行總經理的工作指令，堅持服務現場管理，實行規范服務，強化質量管理，保證優質高效的對口服務，為酒店贏得良好的形象和聲譽。

3.組織機構和崗位職責：

客房部設有管家部和公共衛生，客房樓層。布草組樓層班組等，機構崗位設有：客房部行政管家，管家部經理，客房樓層主管，保潔主管，布草主管，客房文員，客房清潔員，布草房服務員，樓層服務員等，其中客房部行政管家負責執行酒店總經理的經營管理指令，督促本部門各管區落實管理制度，負責客房部的所有日常質量管理，管家部經理負責管家部的管理和服務工作，執行客房部行政管家的工作指令，每日巡視本部門的工作范圍，檢查和督促各管區嚴格按照工作規范和質量要求進行工作，保潔主管負責酒店公共區域的清潔及綠化工作的質量管理，負責管區內財產和物料用

品的管理和領用，督導員工正確使用各種設備和節約物料用品，并作好維護和保管工作，保潔員負責執行保潔主管的工作安排，按照工作規范和質量標準，作好責任區的清潔工作，布草主管負責執行管家部經理的工作指令，并向其負責和報告工作，督導員工作好各類布草和工作服的質量檢查和收調保管工作，樓層主管負責執行客房部經理的工作指令，了解當天住客情況，掌握當天客房情況，監督樓層與前臺的聯系和協調，督導服務員每天的工作情況，發現問題及時指導糾正，客房文員負責掌握房態，每天定時編發房態表，并通知客房樓層負責接聽客人電話和掌握客情信息，負責客房部所有鑰匙的管理，和樓層手機的收發工作，負責部門考勤和值臺電話的管理，做好工作室的日常清潔工作，樓層服務員負責做好客房責任區內日常清潔及計劃清潔工作，保持樓層責任區域內環境通道和工作間的干凈整潔，按照客房工作流程和標準做好各房間的清潔工作，負責退客房的檢查和報帳工作，做好當班記錄和交接工作。

二：收獲體會：

1. 服務意識的提高：

對于服務行業來講，服務質量不僅能夠為顧客留下深刻印象，而且能夠使顧客倍感尊榮，通過這次的培訓和交流，增加了我的服務意識，必須要養成面對客人泛出微笑的好習慣，學會了在服務過程中要用標準的禮儀禮貌對待每一位顧客。

2. 服務水平的提高：

這次我們進行了交叉培訓，通過這次培訓，不僅對餐飲業有所了解 ，而且對客房部的基本業務和操作也有了進一步的認識，在掌握餐飲業服務技能的基礎上也學習鍛煉了客房的工作流程和標準，只有多方面的深入學習，才能更好的為客人提供優質高效的服務

3. 應變能力的提高

在日常工作中，會遇到各類投訴事件及引起顧客不滿意的服務，這就需要具備良好的應變能力，在這次培訓過程中，我懂得了處理突發事件應該作到；迅速了解矛盾產生的原因，客人的動機，要善意地加以疏導，用克制與禮貌的方式勸說客人心平氣和的商量解決，盡快采取各

種方法使矛盾迅速得到解決，使客人得到滿意的答復，并盡量使事情的影響控制在最小范圍，樹立友好的服務態度。

篇3

國培計劃（2015）—甘肅省中小學（幼兒園）教師信息技術應用能力提升工程從2015年12月24日開始以來，我就積極參與，認真配合，完全按照研修計劃的時間規劃，與2016年1月4日進行了學前測評，并將測評結果以截圖的方式提交到研修平臺；2016年1月8日開始，認真聆聽了西北師范大學教授郭紹青講解的《信息技術引發的教育教學變革》《中小學教師信息技術應用能力培訓課程標準研制說明》等兩門教師專業發展類課程的微課視頻，也積極參與到各位同仁們的討論之中，還能夠認真完成作業；2016年1月15日開始，努力學習和認真聆聽了西北師范大學教授趙健老師講解的《多媒體演示文稿設計與制作（初級）》（必修）、《微課設計與制作》（選修）和吳文春教授講解的《多媒體圖像素材加工與處理》（選修）共計三門技術素養類課程的文獻資料和微課視頻，并且積極參與討論，認真完成作業；2016年1月22日開始學習和聆聽了《交互多媒體環境下的初中歷史教學》為主的綜合類課程的文獻資料和微課視頻，并根據課程要求積極參與討論，認真完成每一環節的作業；2016年2月23日開始，學習和聆聽了《技術支持的初中歷史課堂導入》（必修）、《技術支持的初中歷史課堂講授》和《技術支持的初中歷史課堂總結與復習》（選修）等三門專題類課程，積極參與課程的討論和認真完成每一階段的作業任務；2016年4月1日開始，根據每一階段的學習和實踐，再結合自身的教育教學實際，撰寫培訓總結。在這半年多的學習培訓中，我認真聆聽了專家教授們的講座，感受著他們的激情和幽默、親歷著他們的教育智慧和幸福，使我受益非淺。在我的十七年教育教學工作經歷中，在教育教學和班級管理上雖然有了一套自認為行之有效的方法和經驗。但是通過培訓學習，還是使我領略到了教育教學藝術尤其是信息技術的內涵與境界,也使我認識到在平時教育教學工作的粗糙與不足。我感覺到自己在教育教學中運用信息技術的知識增長了許多，自己的能力也得到了大幅度的提升，無論是專業理論知識還是教育教學工作經驗，都在培訓中得到了較大的提高。想想以前在工作中的一些做法，感到自己的膚淺和不足。

在將近半年的培訓學習時間里，每天堅持進行理論學習，，晚上完成一些作業，還要努力配合助學老師的工作，積極為班上的同學服務，雖然有點累，但是覺得每一天過得很充實，也很幸福。本次培訓為我們提供了大量的具有前瞻性、科學性、可操作性的新穎的教育教學的培訓知識、信息技術與技能，滿足了我們對教育教學專業知識的渴望和對信息技術專業技能的需求。現將我半年以來的網絡研修培訓工作總結如下：

一、教師要努力提高自身素質，樹立正確的教育教學理念。

通過《信息技術引發的教育教學變革》的學習，是我認識到新時期的教師在對教育對象實施影響的同時，更要不斷地學習教育教學的先進經驗，提高自身素質，樹立正確的教育教學理念，將掌握的理論知識運用到實踐中去。新時代的教師要從“經驗型”向“科學型”轉軌，既要有奉獻精神，又要有科學的態度；既要有高超的專業技能，又要有高尚的師德，才能做一個既讓學生幸福，又讓自己幸福的教師。

二、教師的教育教學工作要講究藝術和技巧。

通過《多媒體演示文稿設計與制作（初級）》（必修）、《微課設計與制作》（選修）和吳文春教授講解的《多媒體圖像素材加工與處理》（選修）的學習，讓我更深刻地認識到與學生交往，要講究藝術和技巧。現在的教育提倡對學生多表揚少批評，多運用賞識教育，但并不是說不批評和懲罰，而是說要會批評和懲罰，才能使學生更好的成長進步。。因此在對學生進行思想教育時，要正確適度的進行表揚和批評，使表揚的含金量要高，避免表揚過度，濫用表揚。在教育教學的過程中要充分發揮信息技術的主要作用，激發學生的學習興趣和學習熱情。

三、教師要學會換位思考，學會欣賞，愛護學生，切實做到關注每一位學生。

通過本次網絡研修培訓學習，讓我明白，選擇了教育，那就是選擇了責任。作為教師，為了讓我們的教育更有效果，我們就應該換位思考，善于從從學生的角度審視自己的管理，學會理解學生，學會傾聽，學會關愛，尤其是學會關愛后進生和一些特殊生（單親學生、自閉學生、留守兒童）。總之我們要學會善待他們的“缺點”，把每個孩子當成自己的孩子，使學生從心底里體會到老師的所作都是為了學生好，是為了學生的發展和幸福。還要學會及時解放思想，轉變觀念，轉化角色，做到與時俱進，做一個適應社會發展需要的教師。

篇4

二、實訓教學環節設計

（一）學時安排

人力資源培訓與開發實訓采用一周集中實訓的形式，主要通過28個學時的實訓掌握和鞏固已經講授過的內容，學生以分組的形式進行實訓工作。

（二）教學大綱

通過對模擬培訓各環節實訓的操作，學生系統地掌握現代培訓的全過程，從而加強對所學人力資源培訓與開發理論知識的理解與認識，完成從理論到實踐的認知過程。實訓的內容涵蓋了培訓操作的全部基本技能，從人力資源培訓與開發概述到員工培訓與開發系統的構建，最后對實施培訓方案的效果進行評估。實訓從實際出發，以一個企業現實解決特定的培訓問題為范疇，將企業培訓過程與企業實際有機結合起來，從企業培訓的角度，將企業培訓與開發過程與外部市場的變化相配套，開闊學生的視野，增進學生對社會、企業的了解和認識，為學生進入社會后從事培訓及其他人力資源管理部門的工作起先導作用。

共安排28個學時，其中一是人力資源培訓與開發的基本理論4學時，引導學生通過知網，萬方、維普等論文數據網站查閱相關的文獻；二是培訓需求分析6學時，幫助學生了解和運用所學知識建立公司結構圖和職位體系的構建，利用培訓需求的分析方法，明確為什么培訓、培訓什么及培訓誰；三是培訓計劃的制定與實施10學時，本次實訓的重點，針對上一階段中的培訓需求分析，按照所學內容及企業實際進行培訓計劃設計。針對所培訓的類型使用不同的方法，擬定培訓計劃的設計形成可行性方案，實現培訓的目標，并實施培訓計劃；四是培訓效果評估，4個學時，對于效果好的繼續保持，對于效果不好的及時整改，實現培訓的目標；五是小組成果展示，4個學時，小組進行最后的整個實訓工作的成果展示，重點對設計部分的內容進行闡述，并且就展示中存在的問題進一步修改，完成實訓報告。

（三）實施步驟

1.人力資源培訓與開發的基本理論學習

通過人力資源培訓與開發的基本理論學習，目的是了解人力資源培訓與開發相關理論知識。實訓材料儀器設備使用計算機、互聯網、相關書籍、相關論文數據庫等，實訓內容為人力資源培訓與開發的相關理論，如相關定義、需求、計劃、實施、效果評估等相關理論，實訓步驟是通過相關書籍和使用網上數據庫如知網、萬方、維普等收集相關資料，對人力資源培訓與開發的相關理論進行分類整理；整合制作成電子版。

2.培?需求分析

培訓需求分析實訓目的是掌握培訓需求信息的搜集方法與培訓需求分析方法，實訓材料儀器設備使用計算機、互聯網等。實訓內容為選取調研企業；并利用有效使用培訓需求信息搜集方法進行分析；制作培訓需求分析報告。

在案例選擇方面，小組成員對現有公司資源作為案例公司，對其培訓需求進行分析；網絡搜尋自己感興趣的企業，了解其背景資料，對其培訓需求進行的分析；根據本實訓中給出的案例進行培訓需求分析，并形成培訓需求分析報告。

實訓步驟如下：一是選取企業，并對企業情況介紹；二是企業人力資源狀況，可繪制該公司的組織結構圖；三是對企業培訓需求進行分析；有效使用培訓需求信息搜集方法與培訓需求分析方法，確定培訓必要性及培訓內容的過程。四是制作企業培訓需求分析報告。五是企業培訓需求分析結果的應用，如果培訓需求的結果與實際情況不符就要對其進行調整，分析結果確認無誤后就可以運用到培訓設計當中。

3.培訓計劃的制訂與實施

培訓計劃的制訂與實施實訓的目的是學會根據企業的培訓需求制訂企業培訓計劃；掌握培訓項目設計的內容、步驟與方法；使用實訓材料儀器設備：計算機和互聯網。

實訓內容包括第一，根據企業培訓需求分析報告，確定培訓的目標；根據培訓需求分析，確定培訓的目標，因為只有確定了目標，我們才知道方向，培訓才有意義。第二，確定培訓對象的需求；特別對工作族群、崗位分類，并為不同序列選取不同培訓重點。第三，確定培訓內容。第四，設計培訓方法組合。第五，制訂可行性培訓計劃并實施計劃。可根據掌握知識程度，根據實際情況進行調整。

實訓步驟為一是找準培訓需求，二是落實培訓課程，三是培訓計劃的編寫，四是培訓的實施與管理。

4.培訓效果評估

培訓效果評估實訓目的是了解常見的幾種培訓效果評估模型，重點掌握柯克帕特里克四級評估模型；掌握培訓評估的流程和實施方法。實訓材料儀器設備使用計算機；互聯網。實訓內容包括：界定評估目的；制訂評估方案，分四層次進行評估，反應層評估、學習層評估、行為層評估、結果層評估；收集評估信息；分析培訓評估信息；撰寫評估報告；調整培訓項目。

實訓步驟是對該企業培訓效果進行評估。對于效果好的，要繼續保持，對于效果不好的，要及時進行整改，以實現培訓的目標。有效的培訓評估應該包括以下八個主要環節界定評估：目的、明確評估標準、制訂評估方案、收集分析評估信息、培訓評估實施、撰寫評估報告、評估結果反饋、調整培訓項目。

5.實訓成果展示及實訓總結

實訓成果展示及實訓總結的目的是對人力資源培訓與開發的方案設計與培訓效果進行評估有整體的認識；通過講解，學生互相參閱，彌補自己小組的不足，加深對所學內容的理解。實訓材料儀器設備使用計算機、投影儀、活動桌椅。實訓內容包括實訓報告、小組實訓成果展示、實訓小結。

三、實訓總結與反思

（一）教學效果

1.理論聯系實際，學以致用，進一步深化專業知識技能的理解和掌握。

通過實踐各環節的學習與實際操作，學生對于人力資源培訓與開發的理論知識得到更深一步的理解，課程知識體系更加完整，使知識的學習不僅停留或局限在課堂之內，更運用于實踐之中，讓理論知識在實踐中得到升華和凝練，取得良好的學習效果。

2.較好地完成了對學生現代培訓專業技能的綜合檢驗。

人力資源培訓與開發實訓課程的設計與應用，不僅是一個學習知識、掌握知識的過程，而且是一個在實踐中全面考核學習對課程理論及知識運用的過程，使其真實地了解自身在該課程學習中還存在哪些不足。

（二）改進與反思

1.實訓情景設計與外部市場的契合性需要進一步提高。

現今社會，發展速度不斷加快，市場變化瞬息萬變，實訓的目的就是緊跟時代的步伐，將課堂與社會、與外部市場進行接軌，實訓情景的設計要與時俱進，還要把握好課程與實訓的結合度，根據學生的實際學習水平，對接要準確，不能過易或過難。

篇5

任務教學法是在建構主義理論的指導下通過創設情境來完成任務的一種教學法。“任務”是本教學法的關鍵詞，其理論基礎是建構主義，學習情境是其核心。

建構主義是認知心理學派中的一個分支，該理論蘊含的教學思想主要反映在知識觀、學習觀、學生觀、師生角色定位、學習環境和教學原則等方面。近年來，建構主義理論中的學習情境在高校教學改革研究中引起了廣泛的關注。

建構主義理論下的學習環境包括“情境、協作、會話和意義建構”，在該理論指導下的學習過程，強調學習者在一定的學習情境下，采用與同伴協作、會話的方式，在完成任務的過程中實現意義建構，從而掌握新的知識，與傳統的教師傳授、學生接收的灌輸式、被動式地獲得知識有著本質的區別。任務教學法下的教學設計，應重點圍繞學習任務來創設學習情境，師生、生生在任務式的學習情景中，通過協作、會話的方式，圍繞任務展開意義建構，意義建構是教學過程的最終目標。

建立在建構主義理論基礎上的任務教學法，其基本原則是：強調以任務和問題為導向，激發興趣和動機，驅動學習過程；強調教學環境的真實性，學習者圍繞真實的任務進行學習探索，在學習的過程中學生主動探索建構，教師能動激發和引?В?學生所掌握的知識是自主建構得來，并能夠在實踐中舉一反三。任務型教學是根據現實中的真實問題和實際需要來確定學習任務，學習者圍繞學習任務自主制訂學習計劃，然后實施計劃、完成任務。在教學過程中，以學習者為中心，以學習任務為驅動，學習者通過運用所學知識和已有技能解決實際問題、完成任務，實現知識的建構和技能的提升。

二、任務教學法在綜合實訓課程設計中的應用

（一）課程設計的原則。基于建構主義理論的教學設計，其基本原則包括：（1）強調以問題為任務，問題可以是實際中的項目、案例或者現實生活中的問題與矛盾。（2）強調以學生為中心，學習過程圍繞學習任務展開。（3）強調學習情景的真實性，必須是真實情景中的真實任務。（4）強調學習過程的協作，學習任務需要團隊協作才能完成，個體無法獨立完成。（5）強調學習評價的整體性評價，反對標準化的評價。

（二）開設課程的目的。作為一門綜合性質的實訓課程，人力資源管理專業綜合實訓是集合學生在校學習的多門人力資源管理類課程的實踐教學內容而成，具有人力資源管理專業技能整合的特征和功能。課程的目的是要幫助學生系統、全面地梳理、理解和鞏固所學理論知識，以企業調研為載體，以方案設計為任務，圍繞“人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬管理、勞動關系管理”人力資源管理六大模塊，通過實際調研、發現問題、圍繞問題設計解決方案，提升綜合分析問題、解決問題的技能和能力。在任務學習過程中，學生充分發揮學習的積極性和主動性，學會綜合運用人力資源管理知識分析和解決實際問題，培養學生從事人力資源管理崗位工作的核心素質。

（三）開設課程的時間。人力資源管理專業綜合實訓是廣西交通職業技術學院院人力資源管理專業實踐教學體系中最重要的一個環節，該課程開設在第四學期末、學生頂崗實習（第五、第六學期）之前，共兩周，64學時。學生在第二個學期已完成了ERP企業經營模擬沙盤實訓，熟悉了整個企業經營的基本流程；在第三個學期完成了認知實訓，這是在沙盤模擬實訓的基礎上更進一步，這時學生已經熟悉了現實企業人力資源管理的基本運作；在第四個學期開設綜合實訓，通過企業調研獲取真實、可靠的素材，在此基礎上進行方案設計，使學生進一步提升綜合運用知識的能力，同時，為第五、第六學期進入企業人力資源管理部門頂崗實習奠定堅實的基礎。

（四）教學過程的設計。綜合實訓課程的目的是為了綜合運用人力資源管理六大模塊的專業知識，實質上是讓學生根據所調研的企業的真實情景，試圖從中發現在企業人力資源管理六大模塊中存在的問題，然后針對問題提出有建設性的建議和措施，設計出具有可操作性的方案。綜合實訓是在真實情景下進行，案例、問題全部來源于企業實際，圍繞人力資源管理六大模塊內容，針對具有典型特征的問題進行實際分析并提出應對措施。例如，企業的員工流動性大，頻繁開展招聘工作，招不到人、留不住人，招聘成本高，該案例的問題是典型的、常見的，也是企業迫切需要解決的。學生經過分析和老師的啟發，能從人力資源管理專業理論的角度分析問題并提出解決的措施，最終設計出具有操作性的解決方案。

（五）教學模式的設計。基于建構主義理論的以任務為驅動的人力資源管理專業綜合實訓課程的教學模式，圍繞“情境、協作、會話和意義建構”四大要素展開，見圖1。

在教學模式中，主要分為以下幾個階段：

第一，情境創設階段。首先，從教學任務出發，圍繞人力資源管理六大模塊的知識內容分析教學任務、分析學習者，根據學習者的興趣、特點進行分組，學生按照6-7個人一組組建團隊。其次，確定學習任務，即呈現問題，根據問題選定學習內容，帶著學習問題進入實際情景、尋找實際案例。由于是綜合實訓階段，一般建議學生就六個模塊一起綜合考慮其在企業運作的現狀，然后在調研的基礎上選定較為典型的、突出的一個模塊（比如績效管理）或者多個模塊（招聘與配置、培訓與開發）綜合考慮其在企業的實際運行及效果。所以學生在呈現問題的時候，盡可能圍繞六大模塊進行較為全面的梳理、整合。最后，選擇企業、進入學習情境，教師進行激發和引導，學生融入“情境”自主探索。

第二，協作與會話階段。學生帶著準備好的問題，進入企業展開調研，與企業的相關負責人進行互動、交流，收集真實的信息資料。同時，教師繼續對學生進行分組指導，在協作與會話的過程中發現問題，師生共同對實際調查的結果進行分析與研究，尋找解決問題的方法。

第三，意義建構階段。意義建構的過程，實質上也是有意義接受學習的過程。關于有意義接受學習，美國心理學家奧蘇伯爾認為，一方面強調的是當前所學內容與已有知識之間有關聯，另一方面強調的是將新知識構建到原有知識結構中去。學生作為自主學習的主體，在學習的過程中結合自身已有知識，在此基礎上聯系實際情景、分析問題，制訂解決方案，并對整個學習過程以及最終成果向老師和其他學生進行展示和反思，對方案進行評價和改進，最終達到“意義建構”。

（六）教學環節設計。任務教學法的實施過程包含確定任務、分析任務、自主協作完成任務、交流評價等環節。人力資源管理專業綜合實訓教學環節具體如下：

第一步，教師確定任務。任務的設計是任務教學法的關鍵，教師通過與學生共同梳理總結人力資源六大模塊的基礎知識，摸清學生當前知識結構水平。在梳理總結的過程中，又進一步完善與升華學生已有知識體系。在此基礎上，確定本實訓課程的目標，即學生圍繞人力資源管理六大模塊中的一個或者多個模塊，通過對某一企業的實際調研，針對實際問題進行分析，設計具體解決方案，即教學任務為設計一份具體的方案。

第二步，學生分析任務。教師給學習者布置具體的任務，但并不制定完成任務的具體途徑，而是通過引導和幫助，使學生對該任務進行分析，分解成各個具體任務，如學生要根據調研企業實際設計一個薪酬方案，要完成這個任務，需要進行任務分解，分別進行調查方案、調查問卷、訪談提綱等子任務設計，在具體子任務的“驅動”下，學生作為知識意義的主動建構者，找出哪些要用到舊的知識，哪些需要新知識，進行知識意義建構。

第三步，自主協作完成任務。在明確的教學任務的指引下，學生組建團隊，聯系目標企業，進入真實情境，小組執行各項任務：實地調研―收集資料―分析資料，在這個過程中，學生主動探究摸索，自主尋求問題、發現問題、設計解決問題的方案，進而完成任務，然后小組就任務完成情況在班級進行匯報，教師進行點評。

第四步，交流與評價。通過師生間的交流與評價，實現知識的進一步總結、反思與鞏固。各小組把調研成果進行匯報交流，一方面，通過相互評價，提升學生對成果的評價能力；另一方面，總結完成任務的過程和方法，促使學生進一步反思，內化知識。任務教學法下的綜合實訓課程，應采取過程考核為主、結果考核為輔的考核評價方式，采用自評、小組互評、教師點評相結合的方法，全面評價。過程考核主要包括學習態度、任務實踐、課堂表現等方面的內容，結果考核則主要依據學生最終提交的方案質量、方案匯報過程的表現評分。過程考核占比70%，結果考核占比30%。詳見表1。

三、基于任務教學法的綜合實訓課程實踐效果

“理論+案例”“理論+仿真模擬”是經管類專業實訓課程的傳統的教學方式。在這種情況下的案例或仿真模擬環境往往缺乏形象性、真實性，導致學習者難以把理論知識與實際聯系起來并運用到實際工作中。而基于任務教學法設計的綜合實訓課程，不同于傳統教學中模擬環境下的知識獲取，而是在實訓過程中讓學生通過運用當前學習內容應對真實的問題情境，積極主動去發現問題、收集信息、分析問題，并對問題能夠提出各種解決方案，真正達成意義建構。基于任務教學法的綜合實訓課程的實施與運用，取得了一定的效果，主要體現在：

（一）充分調動了學生的學習積極性。學生通過在真實情境中完成真實的、有現實意義的任務，以團隊協作的方式開展實訓，這樣的學習方式與學習過程，學生的主體性得到充分的發揮。例如，學生自主聯系企業，實地拜訪企業，與企業領導及員工進行交流、企業調研成果的展示等，各環節充分調動了學生自主性和積極性。

篇6

廣州城市職業學院是一所2005年合并組建的學院，其人力資源管理專業又是2006年才正式開辦的新專業。兩年來，本專業圍繞“大力推行工學結合，突出實踐能力培養，改革人才培養模式”和“校企合作，加強實訓、實習基地建設”等方面進行了一些嘗試、探索，取得一定成效，也有一些體會和思考。

一、在專業人才培養方案中突出實踐教學，精心設計實踐教學體系，改善實踐教學條件，加強學生職業技能的培養

1.突出實踐教學的地位。逐步加強了“工學結合”的力度，增加了實訓、實習等多形式實踐性教學的內容，提高了實踐學時的比例，強化對學生的人力資源管理綜合操作技能、職業能力的培養。在最新修訂的2008級專業人才培養方案中，實踐教學學時已達1187，占總學時的53.83％。

2.積極推行“2+1”教學模式。從2007級開始，本專業即推行了“2+1”教學模式，即前兩年安排課內的理論與實訓，第三年則全部安排校外的專業綜合實踐或頂崗實訓(如薪酬福利管理實訓、績效管理實訓、招聘與錄用實訓等)，保證學生有半年以上時間到企事業單位等用人單位頂崗實習，使教學過程與工作過程融為一體，體現以就業為導向的思想。在教學安排上，打破了原有的學科體系，從第一學期開始便涉及了實踐教學內容。根據職業能力發展的要求，結合職業工作過程安排教學，體現職業教育的任務驅動、“看中學，做中學”的建構規律。

3.構建“課內實踐教學+校外綜合實踐教學”實踐教學體系。通過這一體系，切實有效地培養了學生的職業技能，充分鍛煉并不斷提高學生發現問題、分析問題和解決問題的能力。結合課內理論部分的學習，安排課內實踐教學。按照實訓指導書的要求，通過案例分析討論、模擬角色演練、模擬實操以及校外實習單位的參觀考察，讓學生以管理者的身份獨立完成人事管理決策的全過程，學習、訓練人力資源管理的基本方法和技能。在課內理論與實訓的基礎上，安排校外綜合實踐教學，全方位與實際工作接軌，通過頂崗實習等形式，結合實際工作崗位，切實、全面地提高了學生的崗位技能。

4.在培養方案中實施“雙證書”制度。明確了在學生獲得學歷證書的同時，至少取得一種與人力資源管理工作相關的職業資格證書(如“人力資源管理員”或“助理人力資源管理師”證)。將考證內容融入日常課程教學中，增強就業的綜合競爭力。

5.加強校內專業實訓室建設。為配合課內實踐教學的需要，隨著在校生規模的擴大和教學內容的深化，在原有共享實驗室的基礎上，建設了“人力資源管理實訓室”專業實驗室。以小組討論式布局，有利于學生在對相關模塊的仿真實操的基礎上，進一步開展組內討論、交流和協作，并開展小組之間的競賽，增加趣味性和挑戰性，提高教學的效率和效果。

隨著教學內容的擴展和深化，將進一步增加或更新系統的配置和功能。該實訓室在初始設計時即定位為多功能專業實訓室，還可為工商企業管理、旅游管理、物流管理等專業的有關課程搭建平臺，提供服務。

二、加強校企合作，加大校外實習基地建設力度切實提高“綜合實踐教學”課程的學習效果

1.加強校外實習基地建設。兩年來，我們已經與廣州市高校畢業生就業指導中心、南方人才市場部、廣州市場、南方人才網、南方人才資源租賃中心、廣州仕邦人力資源有限公司、海珠區赤崗街道辦等15家企事業單位建立了比較穩定的合作關系，簽訂了合作協議，共同建立了一種新的互動雙贏的合作模式。

一方面，我們將這些單位作為本專業的校外實習基地，安排學生前往參加專項技能的實訓。另一方面，部分實習單位(如赤崗街道辦事處)也在學院掛牌，成立“培訓基地”。由學院委派一些專業教師為這些企事業單位進行員工培訓、講座，或提供咨詢服務、活動場地服務等等。又如“廣州市高校畢業生就業指導中心”每年要在學院舉辦2－3次大型公益性質的“畢業生供需見面會”。我們便積極、主動予以支持、配合，安排人力資源管理專業的學生前往協助布展、接待用人單位、發放招聘資料等相關工作。既讓學生服務了社會，又使他們從中增長了見識，鍛煉了社會活動能力、組織能力，提高了人力資源規劃、招聘錄用等職業技能，受到“指導中心”和用人單位的一致好評。

2.積極探索工學交替、項目導向、頂崗實習等教學模式，提高“綜合實踐教學”課程的學習效果

具體做法是：

第一，建立實習指導體系，指導教師實行“雙導師制”，即校內指導教師與校外指導教師相結合，前者主要負責理論指導，后者主要負責實踐指導。每門獨立實訓課程開始前，提前與實訓基地協商。在實訓指導書的基礎上，根據實習單位具體情況，由校內和校外指導教師共同確定各單位的實訓進度，并明確學生分組等各種事宜。

第二，學生實習前，召開實習動員會，主要介紹實習單位情況，說明學院實習的有關規定，詳細講解實綱、實習計劃、進度和實訓日志、總結報告要求，明確實習目的和步驟。

第三，實習伊始，由兼職教師進行崗前培訓，之后再結合實習單位和崗位工作情況，對照實綱、進度表等要求安排實習任務，進行具體指導；校內指導教師則平均每周與學生交流2－3次，指導方式有電話、電子郵件、在實習基地面談等。學生在校內外教師的共同指導下，積極參與相關工作，注意將課內知識與實際工作相結合。與此同時，由校內外教師共同檢查、修改學生實習日記、總結報告，基本達到了及時發現問題，解決問題的目的。通過這些實際的人力資源管理活動，學生系統了解了企業的實際運作，增強了實踐技能，提高了實習質量。

第四，實習結束后，由校內外教師共同做好學生的實習考核及成績評定工作，確定等級。

第五，為總結經驗，發現不足，一般以小組為單位，組內同學協同進行準備，參加全班的實習交流會。通過“綜合實踐教學”這一實踐環節，既密切了校企關系，也加強了師生聯系。實習生積極配合企業工作，他們謙虛好學、任勞任怨的精神風貌和實際工作業績對企事業單位的工作起到了良好的促進作用，普遍得到了用人單位的認可。此外，實習也為師生之間搭建了更多更好交流、溝通的平臺，其形式多樣，內容豐富，氣氛熱

烈，加強了互動，師生關系進一步融洽，為后續學習創造了良好的人際氛圍。

三、充分利用各種課外活動機會，增加專業知識提高實踐技能

在專業人才培養方案之外，我們還充分利用各種可能的其他機會來增加學生的專業知識，擴大知識面，提高實踐技能和水平。主要形式有：

1.精心挑選一些經營較好，人力資源管理有特色的企事業單位，利用課余時間，組織學生前往進行實地參觀考察，邀請成功企業家、人力資源主管或專家為學生開設講座或舉辦座談會，加強學生與專業人士的溝通與對話。專業人士新穎的思維方式和先進的理念使學生們開拓了視野，及時學習到實用、先進的人力資源管理經驗、思想和技能。

2.引導學生利用學生會、團委等組織形式，開展一些與人力資源管理相關的知識競賽活動；在每學期的“科技節”大型活動上，安排專業教師進行輔導，組織學生利用招聘、培訓等技能為其他學生進行服務，如介紹招聘的工作流程、提示面試注意事項、進行心理測試等。同學們既鍛煉了自己的技能，又體驗到為他人服務的成就感，也提升了進一步學習的興趣，為今后的學習做了更好的鋪墊。

3.鼓勵、協助學生利用假期或周末到一些企業人力資源人事部門或人才市場兼職，既學以致用，為用人單位服務，為社會服務服務，又增加專業技能的訓練，而且學生還能用自己勞動所獲的報酬來減輕家庭負擔，支持自己的學業。

四、多渠道提高師資隊伍的綜合實踐教學實力

1.建立教師定期到企業參加實踐活動的良性機制。通過這一機制，使教師積累實際工作經歷，及時跟上社會發展前進的步伐，不斷提高實踐教學能力。如2008年8月，6名校內專業教師中已有5人利用暑假分別前往廣州市蕭崗實業有限公司、廣州市粵非貿易發展有限公司、廣東飛馳技術有限公司等企業參加頂崗實踐，分別任總經理助理、人事主管助理、人力資源管理專員等職務，使具有企業工作經歷的專任教師比例達到80％。

2.逐步提高教師隊伍的“雙師”比例，加強專兼結合的專業教學團隊建設。一方面，積極創造條件，鼓勵、支持教師參加相關技能培訓，獲取資格證書，提高“雙師素質”教師的比例。另一方面，根據專業和課程建設的需要，聘請有一定教學經驗、責任心強的行業、企業的專業人才和能工巧匠任兼職教師，逐步推行課內教學的“雙師制”。如2006級的《績效管理》、《招聘與錄用》等課內教學課程，分別聘請了廣東省紡織品進出口股份有限公司“注冊國際人力資源師”(人力資源部部長助理)、廣州市高速公路總公司“企業高級人力資源管理師”(人力資源主管)等高技能教師擔任實踐部分的教學。為配合兼職教師搞好實踐教學，還為他們配了專門的助教，協助做好課程教學標準和教學進度表的制定、實訓準備、考核等輔教學工作。此外，充分考慮這些兼職教師的實際，實行“彈性教學制”，將上課時間安排在非正常上課時間(晚上或星期六、日)，教學活動可以根據實際情況安排在校內或生產(工作)現場進行。

五、有關思考

通過上述一些主要的專業實踐教學的探索和嘗試，我們走出了一些新路子，也找到了一些新方法，教學質量確實有所提高。但是，在目前的教學改革方面，仍存在一些問題與不足：

1.符合自己特色的高職高專教材或講義還比較缺乏，需有計劃、有步驟地與一些企業專家合作，開發《績效管理實訓》、《薪酬福利管理實訓》等教材；此外，部分課程的《實訓指導書》編寫還不夠齊全，而且與工科專業相比，其“工學結合”的特色更是不夠突出，需逐步予以強化。

篇7

為了解決這種矛盾，我校與用人企業合作，共同開了一套了為使學生學有所用，企業招來即用，我校與用人企業共同建立一種基于企業需求的全新的人才定向培養模式，構建《平臺》，解決人才市場上的供需矛盾。本平臺一個子系統為《實習實訓管理平臺》子系統。

《平臺》的主干部分能與《實習實訓管理平臺》子系統進行無縫數據交換，前者可以直接從后者提取院校實訓項目、學生信息、指導教師對各項目小組及學生的評價、項目成果展示等內容，子系統也可以向上進行數據推送。這樣，企業就可以很方便查詢到本單位的項目及其它所關注的項目信息，確保企業以很低的成本實現對應人力資源信息的采集。

1. 實習實訓管理平臺

為各大高校提供了一種新式、科學的實訓教學兼管理方式，實訓安排遵循人類認知的基本規律：認知—>模仿—>創造，通過體驗實訓使學生掌握軟件應用、商業化分析與功能設計、PPT制作、操作手冊編寫、軟件演示制作等基本的軟件技能；通過合理的教學實訓手把手教學生配置開發工具、需求文檔分析、軟件設計、編碼等軟件專業必備技能；通過多個項目實訓讓學生自己動手去開發一個項目，并且根據軟件工程對項目過程的要求產出相應的開發、設計文檔，最終掌握軟件開發的整個流程，獲得相應的開發經驗。

軟件實訓過程需要輔導老師全程配合，對學生實訓問題進行答疑，通過實訓管理平臺對學生實訓過程全程監督，審核，控制學生實訓中的每個階段的學習情況，最終在企業、學校、學生三方的共同努力、配合下完成好學校實訓過程。

平臺功能結構

分為實訓管理平臺和實訓資源兩大部分。實訓管理平臺由實訓資源管理、實訓計劃管理、實訓過程管理、實訓成果管理等四個部分組成；實訓資源由體驗實訓、教學實訓、項目實訓、職前教育等實訓內容組成。

（1） 實訓資源管理部分主要包括：資源導入導出、資源建立、章節設計、階段設置等功能。

（2） 實訓計劃管理部分主要包括：人員安排、過程計劃、資源選擇、階段控制、資源配備、課節安排等功能。

（3） 實訓過程管理部分主要包括：小組分配、個人計劃、工作日志、工作總結、考勤管理、獎懲管理、教師答疑、心得筆記、成果提交、階段評價、小組交流、代碼控制等功能。

（4） 實訓成果管理部分主要包括：成果展示、實訓報告、項目總結、綜合評價、成績管理等功能。

（5） 實訓資源內容為：體驗實訓資源、教學實訓資源、項目實訓資源、職前教育資源部分。平臺功能結構見圖1。

2. 企業定向人才培養選拔及校企資源整合平臺

此平臺是學生、企業、學校三者間交流與互動的一個橋梁，學生通過《實習實訓管理平臺》進行實訓，實訓的全過程、教師的評價通過數據庫進行實時記錄。學校教務管理人員通過平臺可以了解學生的學習及實訓情況，企業注冊登錄此平臺，通過平臺的智能推送功能，可以實時獲得在實訓過程之中成績較好的同學信息，企業在獲得信息的同時，可根據本企業對于人才的定向需求，向目標學生提供學習幫助，使學生向企業需求方向發展。最終達到學生畢業后可以直接從事企業的行業開發工作。

本平臺與《實習實訓管理平臺》結合，形成一個完整的資源實習整合平臺，全面實訓了學生實訓、企業定向培養的功能。平臺功能結構圖2。

結論：

篇8

我院實訓中心機械加工實訓教研室充分發動實訓中心的教育教學科研力量,并與相關企業合作,建立了以“貫穿于機械加工實訓的職業行為習慣養成教育”為課題的專項研究,嘗試把企業文化引入實訓教學。通過教學與科研相結合、理論與實踐相結合,通過多方密切合作不斷開發與完善,“職業行為習慣養成教育”實訓模塊現已經成為機械加工實訓課程的核心內容之一,成為提升學生職業素質的有效平臺和抓手。

2.1職業行為習慣養成教育實訓模塊教學內容

基于調查研究并結合我院實際確定該實訓模塊主要有以下內容:安全生產要求及法律法規;工礦企業對員工的基本要求;企業基本工作程序與步驟;與機械制造業相關的職業行為習慣和操作規范。企業對員工職業行為習慣的基本要求有以下幾點:(1)遵紀守時。為了讓學生樹立職業意識,接受職業行為習慣的養成訓練,首先要讓他們知道,走入職場,就要遵守職場規則。遵守職場規則是個人職業發展的基礎。企業規章制度不是某個人、某個單位的要求,而是企業為了保證正常的工作、生產經營所必需的,也就是說,是職業的需求。通過多年對員工考勤結果的總結,擅自遲到、早退、曠工的現象多發生在工齡三年以下的新員工中,而試用后不能正式上崗的主要原因,也是不能很好地遵守企業規章制度;(2)忠于職守,盡職盡責。這是做好工作的基本要求,新員工可能有做到忠于職守,盡職盡責的愿望,但實際工作中往往結果不佳,追其原因是不知該做什么、如何做;(3)分析、總結和創新。在工作中善于觀察、總結和創新是促進職業發展的重要手段。養成對所從事的工作進行分析、總結的習慣,是優質、高效地完成工作的前提,也是進行改革創的基礎。員工整體素質的提高無疑會促進企業的發展,因此每個企業都希望留用有較好的職業發展前途的員工;(4)團結合作。有較強的溝通能力、善于協調各方面的關系、善于團結他人、與他人愉快合作、營造良好工作環境的員工,往往更能得到認同;(5)工作程序步驟清晰,工作場地整潔條理。這樣的員工看上去一般會給人以工作能力上的信任感。

2.2建立仿真機械加工實訓基地

以仿真機械加工實訓基地作為機械制造業職業行為習慣養成教育的實訓教學平臺,以制造業生產型企業對員工的基本行為規范、管理要求和管理工具為教學依據,把機械加工實訓的過程按生產作業流程設計成仿真生產情景單元,把職業行為習慣養成教育貫穿于實訓過程中,讓學生在真實的環境中了解和掌握制造業職業行為基本要求和養成方法。(1)建立工作流程。原材料→出庫→零件加工→質量檢驗→防護→入庫。目的:幫助學生了解生產企業的工作流程和工藝流程,并參與實施,從而了解加工制造、檢驗、質量控制、物料管理等過程的基本方法和要求,學習和訓練生產過程中的技能操作能力和管理能力。(2)建立仿真實訓車間。車間布局仿真:按照生產型車間劃分原料區、生產區、在制品暫存區、待檢區、檢驗區、成品區、物流安全通道等,按生產工藝安排設備,力求還原企業生產車間的實際情況。目的:建立實訓教學平臺。(3)實行生產計劃管理。訂單→生產計劃編制→生產指令下達→生產調度→核銷訂單→發貨。目的:了解生產管理的目的,訓練執行能力、溝通能力和協調能力。(4)推行現場管理。通過了解現場管理得目的、內容、方法、工具等內容,進行職業行為習慣養成訓練。(5)建立仿真組織機構。按照生產企業的生產系統組織機構的管理崗位設置,教師和學生分別承擔其中的角色,在實訓中訓練和熟悉基本管理程序、掌握基本管理方法,從而達到規范和養成職業行為習慣的目的。

2.3專兼結合的師資隊伍建設

通過招聘和培養等方式,建設成了一支專兼結合、優勢互補、團結協作、結構合理的教師隊伍。機械加工實訓教學團隊現有專任教師7人,職稱結構:既有教授、副教授、講師,又有企業工作經驗豐富、科研與操作技能均過硬的高級工程師、工程師。職業資格情況:人力資源管理師1人、國家職業技能鑒定車工、鉗工、焊工考評員3人、二級建造師1人、ISO9001/ISO14001審核員1人、鉗工技師、焊工技師2人;通過聘請和培養多種方式形成了由6人組成的兼職教師隊伍。他們的企業經歷、嫻熟的操作技能、優良的工作習慣和高尚的職業操守等,給學生樹立了榜樣,是職業習慣養成教育得以實施的重要保證。

2.4實訓教學模式

本模塊的設計,源于用人單位對畢業生的意見反饋、一線教師從事企業人力資源管理工作經歷和經驗積累,以及對人力資源中介等所做的調查結果。在模塊設計及教材編寫過程中,我們訪問了多年從事企業人力資源管理工作的資深人士,設計了“生產實景+入職教育+實習訓練”的教學模式。

2.5改革實訓教學方法

對于理念建立類的內容,如果教法選擇不當,容易給學生造成程式化、概念化、說教化的印象,產生抵觸情緒,不易接受,因此,如何讓學生接受教學內容,自覺接受訓練,成為教學的難點,它需要一系列可以操作、學習和傳授的具體工作行動,需要行之有效的教學方法,我們主要采用了如下方法。(1)氛圍感受法。在教學中為了增強學生對未來崗位的認識,機械加工實訓室從名稱、人員稱謂、學生管理等方面,都按照一般生產型企業設計,在真實的生產環境中以員工管理模式對學生進行管理。機械加工實訓室=機械加工車間,××班級=××車間,班長=車間主任,實訓小組=生產班組,老師=師傅,讓學生在職業氛圍中認識崗位,以此來增強學生的學習興趣,自己管理自己;按實訓課目分成生產作業小組,明確管理人員:任命組長、副組長,班長總負責。(2)任務驅動法。實訓教學過程以典型零件加工為載體,學生在實訓中邊做邊學,使學生的職業技能、職業行為習慣都得到提高。(3)行為示范法。比如教師在機械設備的保養、工具的擺放、上下班等都要養成良好的習慣,用實際行動教育學生,往往能起到更好的效果。(4)目標引導。實訓開始,向學生講清楚企業對員工的基本要求及職場基本規則,并以實例說明遵守企業規章制度及職場規則對新員工的重要性,引導學生去做。(5)因果轉換。以實例向學生講清楚企業基本要求對企業安全生產、有效經營的重要性,職業行為習慣對產品質量、工作質量的影響。

2.6學法

行為習慣養成教育以“養成”為主,也是教學重點。(1)自主學習法。向學生介紹企業管理方法,要求學生按照企業員工要求管理自己,學生在管理體系中扮演一定的角色,自己管理自己。(2)合作探究法。在實訓過程中,鼓勵學生之間的相互合作、交流和溝通,共同探討職業行為習慣養成教育的方式、方法,好的方法大家可以相互借鑒、推廣,營造一個合作探究的氛圍。(3)實踐操作法。習慣養成只有在行動的過程中才能逐漸養成,貫穿于整個實訓過程。

2.7教學過程設計

說明本模塊訓練的意義、目的;模塊包含的內容;講明訓練目標、標準、講明訓練方法;分組,分配角色,發放管理工具;檢查執行情況,講評,提出整改意見。

2.8實訓成績考核評價

該實訓模塊的成績約占總成績的30%,按日常工作現場、設備、量具等的維護、實訓紀律的遵守、到課情況等各項由指導教師、學生共同給予評定。

篇9

文章編號：1005-913X（2014）07-0266-01

一、人力資源管理課程實訓教學體系構建的指導思想

（一） 以科學的方式構建項目化教學

這里主要是指將技能訓練演變成一個個具有職業特征的項目，然后由學生完成這些項目化的訓練，從而達到知識學習和技能掌握的雙重目的。在實踐教學的過程中將人力資源課程設計出一些不同的教學項目,而這些項目的來源又主要是企業，主要指企業如何選人、用人、育人、留人及員工績效考核等方面，這樣就可以更好地體現學習內容與實際工作的一致性。

（二）用人本的思想培養學生主動學習

舊有教學模式常常過分強調教師的主體地位而忽視了學生在教學過程中的主動性。這種教育方式非常不適應于人力資源管理這類實踐性較強的專業，因此，在構建人力資源管理實訓教學體系時，應更多的通過案例教學、情境模擬及角色扮演與置換等方式激發出學生的學習興趣，從而提高學生學習的主觀能動性，讓其更多地主動學習。

（三）根據實訓的觀念引入職場式教學

這方面，可以定期組織校內模擬招聘會，由各個行業的專家加以指導，使學生在模擬職場中一展身手，在比較真實的場景中培養動手能力，提高分析問題、解決問題的能力。

二、人力資源管理課程實訓教學體系構建

（一 ）廣泛聯系加強建設實習基地

人力資源管理課程實訓教學基地是高等院校培養企業人資部門人才的培養目標得以實現的必備保障，目前根據各個院校的實際情況，一般可分校內基地與校外基地兩種，校內基地主要包括模擬實驗室和校內實習場所，而校外基地一般都是學校與相關行業的實際業務部門合作建立的比較穩定的場所。產學研三結合的教育模式早已不是什么新鮮事，這種教育模式可以將學生的綜合潛能開發出來，最終在知識、能力與素質方面均得到提升。

（二）重新建構師資隊伍，完善教師素質能力

任何一種教學都不可能離開教師完全由學生獨自進行，而必須在教師的組織和指導下開展教學活動，因此，教師的數量與質量自然而然地成為了實訓教學體系構建的關鍵因素。當前在應用性較強的專業教學過程中，普遍比較呼喚“雙師型”教師的出現，沒有他們，實訓教學的質量將無法從根本上得到保障。各項人才培養目標也無法達成。

人力資源管理課程同樣呼喚這些“雙師型”教師的出現，各個院校在當前階段，必須加大對于“文武雙全”型師資隊伍的培養，教師既要有精深的理論知識，又需要有比較強的實踐操作技能。為此，院校可以培訓那些在崗教師，定期選派理論扎實的專業教師走出校門，掛職鍛煉，甚至可以走出國門，學習國內外著名企業人力資源管理模式、培養模式（肯德基高效用人原則、康師傅人事培訓、可口可樂用人標準等等）。同時可以專兼結合，從實際崗位上請來那些有著豐富經驗的一線工作人員，為學生做更加生動活潑的實際工作經驗介紹和工作技能傳授。

（三）轉變教學觀念，更新教學方法與手段

反過來，教師也應樹立正確的教學育人觀念。豐富自己的教學手段與教學方式，多加利用諸如課件、案例、課題等多種教學方式方法，結合本專業特點與學生的生活學習實際情況，加大對學生的學習效果評估方式的改革力度，靈活運用筆試、口試、上崗操作等考評方式，鼓勵學生參加更多的技能證書（如人力資源管理師）考試。處理好知識講解、能力培養、開拓視野的關系。

（四）優化物質資源配置，改善實訓教學的管理

對于像人力資源管理這種對應用性要求較高的課程，院校需要舍得投入，不斷購置建設能夠鍛煉學生動手能力的設備設施，同時還要由教學管理各個部門綜合配合，支持實訓教學改革，可以利用網絡等現代化工具，交流各部門的實訓教學改革成果，強化對整個實訓教學過程的質量管理流程，形成更加靈活有效的管理機制。

三、人力資源管理課程實訓教學評價體系的構建

（一）教學計劃實施過程中進行階段性評估

根據教學計劃，階段性地布置課堂或課后作業，根據作業的完成情況、學生學習的積極性、參與程度、執行與完成教學計劃程度等方面綜合評分，加大過程評分的權重。

（二）以教師為主導大力進行開放型考試評估

考試試卷的設計應淡化考核的形式，在題型設計上也應以主觀題為主。考題在設計上擺脫傳統考試的僵化內容與形式，充分結合實訓基地的具體實際與人力資源課程特點，重點考核學生運用所學知識解決實際問題的能力。

（三）培養學生主動性特殊教學內容使用競賽式評估

縝密設計考核方式，特殊內容使用競賽的方式評估，采用現場面試、情境模擬表演、團隊配合答題等方式，使學生在沒有意識到考核的環境下，以輕松有趣的方式，將所學知識與實訓技能靈活機動地應用。教師組成3~5人的考核小組，針對學生在考核過程中的知識掌握、合作意識、團隊配合、臨場反應等方面打分，并針對學生的表現進行總結與點評，加深學生對知識和技能的掌握程度。

（四）科學設置權重綜合各個部分得分

科學制定評分標準及各項考核內容所占的權重比例，動態評價學生的實務能力、專業知識、合作意識、團隊精神及創新能力。

篇10

一 高職高專校外實習實訓的重要性及管理現狀

20世紀80年代以來，國外高教界逐漸形成了普遍重視實踐教學、強化應用型人才培養的潮流，國內也紛紛開始嘗試教育改革以適應市場人才的需求。校外實習實訓是提高學生社會職業素養和就業競爭力的重要途徑。高職教育中，實訓是一個不可或缺的亮點，而此亮點也正是適應市場人才需求變化的結果。

校外實訓有別于校內實訓的特殊實訓形式，是學生在學期間到實際的生產環境參與工作、將校內所學的理論知識應用于實踐的過程，達到鍛煉、提高學生的實際動手能力的目的，只有參與實際生產實踐培養的人才才是市場所需的創新型人才。

由于校外實習實訓企業的多樣性、分散性等特點，在時間、地點、學生組織、教師管理、實踐崗位、實習任務等問題上經常存在協調不一致的問題。特別在管理上，學校沒有足夠的人力、物力做到精細化管理，大部分企業基于廉價勞動力的目的對學校的實習實訓要求理解不到位，直接導致學生在實習實訓過程中顯得散、亂，對自己的實習實訓目的不明確，猶如放鴿一樣，自由發揮，甚至理解為打短工。多年來，國內在實施基于“工學交替”的教學模式時，在實踐教學環節特別是校外實習實訓部分落實得相當差。

因此要不斷改進實習實訓的管理方式，有效地監控存在的不確定因素，特別是對“工學交替”新教學模式下“工”這一教學環節對指導教師、學生實踐情況的監控和管理就顯得尤為重要。

二 規范總結，歸納實習管理模式

為有效管理學校、學生、企業的實訓過程，取得良好的校外實訓效果，很有必要對校外實習實訓進行規范管理，建立一套完善的綜合評價體系。通過督促企業、教師的指導過程，監控學生的實習日志、實訓工作記錄、作業評價、實訓考核、綜合報告等材料。不僅要評估學生的實訓質量，也要把教師的實訓指導質量細化為指標項目，融化在實踐教學環節的考評過程中。

經反復調研、多年實踐，依據實訓開展的形式、時機、管理模式等可將校外實習實訓總結為參觀實習、體驗實習、技能實習、就業實習等類型，對每種實習的每個環節制定相應的評價指標，特別對學生的實習成果制定評價體系，最終形成實習成績。

1．參觀實習

通過參觀本專業對口企業的工作情況、生產過程等，使學生對本專業有感性的認識，達到入學專業教育的目的。主要分為以下環節完成：（1）教研室提出計劃，明確參觀企業及時間、帶隊指導教師等；（2）系教務秘書統一審核，組織交通等事務；（3）參觀回來后，學生提交心得體會，指導教師審閱。

2．體驗實習

通過組織學生到企業生產第一線，按企業普通員工制度組織生產，使學生感受企業一線生產氛圍，達到教育學生的目的。其過程可分為以下環節完成：（1）系教學秘書制訂實習計劃，明確參與班級及帶隊管理教師；（2）相應班輔導員確定本班可參與學生，并逐個將學生分配給帶隊管理教師；（3）帶隊管理教師與學生到企業后，教師負責日常的生活管理，要記錄與企業方的交流信息、與學生的交流信息、學生的考勤記錄等，學生完成實習后，提交實結，其相應帶隊教師完成審閱工作。

3．技能實習

結合專業需要，將學生分配至企業專業崗位上，由企業指導教師完成指導，使學生真實體會專業崗位的工作情況及工作內容，達到專業鍛煉的目的。實習環節可分解為：（1）企業人力資源制訂實習用人需求計劃；（2）系教務秘書確定參與班級；（3）相應班輔導員確定參與學生；（4）企業人力資源逐個確定學生實習崗位及指導教師；（5）學生到崗實習，提交實習計劃、周記、完成實習后的總結等，指導教師相應審核學生的實習計劃、批閱周記、審核總結等。

4．就業實習

就業實習主要是學生在畢業前結合就業開展的實習；很多學校還要求完成畢業前的畢業設計、畢業論文的撰寫工作，二者結合起來完成，此時校內指導老師負責畢業設計的指導，同時還需對學生的就業實習過程進行輔導管理。實習環節可歸納為：（1）系教務秘書制訂任務計劃，明確實習時間，參與的班級、指導教師；（2）指導教師各自登記畢業設計題目，教務依次審核確認；（3）相應班輔導員確定本班可參與的學生；（4）指導教師、學生雙向選擇；（5）學生開展實習、畢業設計工作，提交實習過程資料、畢業論文撰寫材料等，指導教師分別對本組學生審核、管理。

三 信息化平臺建設要點

依據校外實習的組織管理過程及實習內容的特點將其歸納為四大類實習后，為了管理的規范性，提高效率，建立一個信息化管理平臺就相當有必要。在建設此管理平臺時要充分考慮校外實習的不定期性、專業性、分散性的特點，需重

點考慮：（1）根據每次實習開展的線性工作特點，系統設計為工作流的管理模式；（2）注意數據的共享和隔離，校外實習往往是各系、各專業分別組織實施，要做好各單位數據的相對獨立性和共享處理；（3）每個用戶在系統中應只見與本人相關的數據，避免陷入數據海洋；（4）做好每個工作環節的容錯處理機制；（5）依據學校實際制定好量化指標，加強考核、監督機制。

四 效果及意義

由于實習企業及崗位的多樣性，基于“工學交替”的校外實踐教學環節也就具有多方面的不確定性，如時間、地點、合作企業、參與人數、指導教師、實踐崗位等，這就給其管理帶來了諸多的不便。通過歸納整理校外實訓的各種組織模式，整理為四大類實習過程，規范了管理，理清了思路。在此基礎上建立相應的信息化管理平臺，在信息化管理平臺中對參與實踐活動的教師、學生、企業進行實時記錄，了解實習開展中的各種情況；建立完善的綜合指標評價體系，運用該評價體系評估實習質量，綜合、客觀、科學地指導實踐，提高實踐教學質量。在評價體系中加強了實習指導老師的管理，以實習開展情況核準實習指導老師的工作量及報酬，督促指導老師提高實踐教學質量，提高指導水平。信息平臺也能實時采集師生的反饋數據，對合作企業也實現了完善的考核評分機制，促進了實習合作企業的質量改進。采用以上過程化跟蹤、實時改進、及時反饋的信息化手段，對不斷改進基于“工學交替”實踐教學模式下的課程設置、教學方法和管理方式，有效監控實習中的不確定因素，加強實習指導教師的管理和實習學生的監管起到了很好的作用。

參考文獻

［1］李立新.發達國家高職人才培養模式的比較研究及啟示［J］.職業教育研究，2006（3）

［2］董曉青.關于高職高專院校實習實訓模式研究［J］.教育與職業，2001（9）

篇11

05級課程實訓的初步嘗試我們根據畢業生跟蹤調查的目的制定了調查問卷，在05級進行人力資源崗位的課程實訓時，每2人（一組）一份問卷、一名03級畢業生的聯系方式，進行一對一（面對面）的問卷調查及訪談，要求05級的每名同學寫出調查過程及感受，這個環節的考核方式是：上交填好的調查問卷、2000字以上的調查報告；每組在最后的實訓總結課上用PPT的方式講解調查訪談過程、問卷中的主要觀點、調查的感受和啟示等。經過調查獲得了如下數據：目前（2006年12月）正在工作單位工作的有32人，占畢業生總人數的84.21%。其中從事人力資源管理相關崗位的有16人，占從業總人數的50%。從06年3月起到目前（2006年12月）為止，曾在3個單位工作過的有3人，占總人數的7.89%。曾在2個單位工作過的有13人，占總人數的34.21%。曾在1個單位工作過的有19人，占總人數的50%。目前（2006年12月）沒有工作的有6人，其中正在本科深造學習的3人，占總人數的7.89%，暫時沒工作的3人，占總人數的7.89%。畢業以來一直未就業的0人，占總人數的0%。與工作有較大關系的專業課程有組織行為學、人力資源管理概論、計算機、統計學等，畢業生最喜歡的專業課程有組織行為學、招聘與錄用、人力資源規劃等，比較喜歡的專業課程有計算機、培訓管理、人力資源概論等。這些數據對我們制訂08級的教學計劃有一定的參考意義，對我們的教學改革也有一定的指導、借鑒之處。更重要的是，05級的學生在調查的過程中不僅加強了與師兄（姐）的聯系與友誼，了解了師兄（姐）們的工作情況，間接熟悉了用人單位的人力資源管理狀況，而且無形中上了一堂容思想教育、專業教育、就業擇業等多方面內容于一體的課外教育課，不僅達到了實訓的目的，也獲得了額外的收獲，使得學生課程實訓與畢業生跟蹤調查相結合的嘗試獲得了雙贏。

06級到09級課程實訓的繼續跟進有了05級的成功嘗試，我們在以后年級（第三學期）的課程實訓都加入了畢業生跟蹤調查這一項內容，而且在05級的基礎上增加了用于調查和課程實訓的課堂交流時間，目的是讓學生更從容地完成任務及更好地分享其他同學在調查中的收獲及感受。實訓過程的具體操作步驟與05級的基本一致，部分的改動有：06級是兩個班，04級是一個班，調查的時候基本是兩名06級的學生結組調查一名04級畢業生；07級、08級是一個班，05級、06級是兩個班，調查的時候是07級、08級的一名學生調查05級、06級的兩名畢業生。調查獲得的數據如下：1.06級對04級的調查數據目前（2008年1月）正在工作單位工作的有34人，占畢業生總人數的87.18%。其中從事人力資源管理相關崗位的有17人，占從業總人數的50%。從07年月起到目前（2008年1月）為止，曾在3個單位工作過的有5人，占總人數的12.82%。曾在2個單位工作過的有6人，占總人數的15.38%。一直在1個單位工作的人有26人，占總人數的66.67%。目前（2008年1月）沒有工作的人有5人，占總人數的12.82%。畢業以來一直未就業的0人，占總人數的0%。與工作有較大關系的專業課程有組織行為學、人力資源管理概論、計算機、統計學、招聘管理、培訓管理、勞動關系管理、工作分析等，畢業生最喜歡的專業課程有組織行為學、招聘與錄用、人力資源規劃等，比較喜歡的專業課程有計算機、培訓管理、人力資源概論等。2.07級對05級的調查數據目前（2009年1月）正在工作單位工作的有59人，占總人數的77.63%。其中從事人力資源管理相關崗位的有21人，占從業總人數的35.59%。從08年7月起到目前（2009年1月）為止，曾在3個單位工作過的有4人，占總人數的5.26%。曾在2個單位工作過的有20人，占總人數的26.31%。一直在1個單位工作的人有42人，占總人數的55.26%。目前（2009年1月）沒有工作的人有17人，占總人數的22.37%。畢業以來一直未就業的有2人，占總人數的2.63%。與工作有較大關系的專業課程有組織行為學、人力資源管理概論、數據庫應用、統計學、招聘管理、培訓管理、勞動關系管理、薪酬福利管理、溝通管理等，畢業生最喜歡的專業課程有組織行為學、招聘與錄用、培訓管理、人力資源概論、人力資源法律法規等。3.08級對06級的調查數據目前（2010年1月）正在工作單位工作的有66人，占調查總人數的97.06%。其中從事人力資源管理相關崗位的有33人，占從業總人數的50%。從09年7月起到目前（2010年1月）為止，曾在3個以上（包含3個）單位工作過的有6人，占總人數的8.82%。曾在2個單位工作過的有13人，占總人數的19.12%。一直在1個單位工作的人有45人，占總人數的66.18%。目前（2010年1月）沒有工作的人有2人，占調查總人數的2.94%。畢業以來一直未就業的有1人，占調查總人數的1.47%。與工作有較大關系的專業課程有組織行為學、人力資源管理概論、數據庫應用、社會保險與勞動保障、招聘管理、培訓管理、勞動關系管理、薪酬福利管理、溝通管理等。

畢業生最喜歡的專業課程有組織行為學、招聘與錄用、培訓管理、人力資源概論、人力資源法律法規等。鑒于篇幅關系，2009級對2007級的調查數據，2010級對2008級的調查數據，2011級對2009級的調查數據就不在這里一一展示了。單從一屆、幾屆的畢業生跟蹤調查獲得的數據可能還看不出太多的規律，但是如果一屆屆地做下來，這些數據將是極其珍貴的原始資料，我們也會從中獲得有價值的規律性內容，這對我們的教學改革、專業教學計劃的制訂、課程建設都會有一定的借鑒意義。畢業生跟蹤調查與課程實訓的結合體現在2012級的教學計劃中人力資源專業2012級的教學計劃中對第三學期人力資源崗位模擬實訓的主要目的、要求及內容描述見表2。上述兩個表節選自2011級和2012級人力資源管理專業教學計劃中的文字說明部分，表2中“與上屆畢業生訪談”就是指對畢業生的跟蹤調查，即面對面的問卷調查及訪談。鑒于以往學生實訓時反映時間有點短的問題，2012級的計劃對第三學期的實訓在時間安排上由原來的3周調整為4周，增加的1周時間主要用于與畢業生訪談、寫調查報告和準備課上交流的ppt等。

畢業生跟蹤調查是對學生進行延伸管理的體現，是學校辦學可持續性的需要。通過跟蹤調查，了解學生的就業趨向、就業率及合格率，了解畢業生走向社會后對課堂上所學課程的反饋，了解社會用人單位對我院人力資源管理專業教育反應評價等。根據上述信息反饋，及時改進和調整教學計劃、教學模式、教學方法等，不斷適應社會和市場需求。因此，進行畢業生跟蹤調查應該成為教學工作的常態，而不是說起來重要、做起來次要、忙起來不要的工作。如何把它變為常態，人力資源專業幾年來所做的畢業生跟蹤調查與課程實訓相結合的嘗試，不愧為一種經濟、實惠，學生、教師、學校幾方面都達到共贏的模式。當然，本文中只做了畢業生畢業半年后的跟蹤，所得的數據還有局限。下一步，需要做3—5年甚至更長時間的跟蹤，這樣獲得的數據就更有意義。人力資源的崗位實訓是人力資源專業教學實踐性的要求。如何做好這個環節？花錢買模擬軟件、建校內實訓室、專業負責人利用個人關系網與企業聯絡、建校外實訓基地等都是很好的做法。但突破傳統思維、“曲線進入”畢業生的所在單位與崗位，利用畢業生與學校的特殊關系，利用校友們的橫向溝通，把學生的實訓與畢業生跟蹤調查相結合，把學生的實訓與教師的科研相結合，優勢互補，教學相長，是教學、實訓、科研良性發展的很好途徑。

作者：于靜慧

篇12

TWI項目精益化管理強調“以終為始”“慎終如始”的理念，即在需求明確、方案策劃時要系統性考慮培訓目標與實現的可行性，強調從實際出發；在培訓實施過程中將工作指導培訓、工作方法培訓、工作關系培訓分解細化，滲透到工作中；在培訓評估與總結過程中，要圍繞項目目標和實際工作進行再分析，提出新的目標，形成循環。最終，將TWI項目精益化管理作為一種深刻的培訓文化，長期加以實踐，充分挖掘和發揮它的潛能。

TWI項目管理的范圍和目標

范圍：適用于所有現場培訓項目，包括常規性崗位練兵、專項技能培訓、應急事故處理培訓、技能競賽集中培訓等。

目標：清晰項目目標，加強培訓項目精益化管理，確保目標在實施過程得到落實，提高培訓有效性和滿意度。

TWI項目精益化管理的主要做法

基本流程

（1）每年2月前，按照國網公司統一格式，下達項目計劃。

（2）在項目實施前2-3月，結合學員需求、公司發展要求、主辦部門意見三方面，進行項目目標分析與要素確認。

（3）項目實施前1-2月，進行項目方案策劃。

（4）項目實施前1月，由人資部主任或培訓專責或主辦部門負責人、專責進行項目方案審核。

（5）項目實施前20天-30天，下達項目實施計劃。

（6）項目實施前15-30天，導師做好與學員的溝通，了解需求，做好教學備課，配合培訓中心做好培訓現場準備工作。

（7）項目實施前3-15天，學員做好培訓前期準備工作，知曉培訓時間、地點、內容與目標。

（8）項目實施前3-30天，培訓中心、實訓基地做好培訓前期準備工作。

（9）項目實施前1-4天，項目實施前確認、演練。

（10）培訓項目實施：工作指導培訓（JI），導師指導學員如何正確地、安全的、盡責的開展工作，使學員能夠快速地掌握工作要領。培訓以導師為主，培訓中心配合組織實施，控制好培訓質量和效果。工作方法培訓（JM），導師通過改善工作方法，教導學員通過利用現有人力、工具、材料，在更少的時間內，高質量、高效率的完成工作。培訓項目實施：工作關系培訓（JR），導師掌控學員情緒，以良好的師生關系完成培訓任務。

（11）培訓結束當天-3周內，辦理培訓項目結束評估、總結與費用結算手續。

（12）培訓結束當天-2個月內，做好項目費用結算ERP系統流轉完畢。

（13）培訓結束后做好重點培訓項目三級評估，撰寫培訓項目三級評估報告。

關鍵流程說明

（1）項目目標分析――分析培訓需求，建構VISA目標

TWI項目目標分析基于培訓需求調研報告，培訓中心分別對培訓對象、培訓對象的直屬上級、以及上級的上級進行項目需求調研。調研內容一要根據企業發展戰略，企業當前重點工作和工作需求；二要研究、分析業務分管領導對該領域績效提升的要求；三是掌握技能崗位員工當前能力與企業需要之間的差距。只有基于對培訓需求透徹的分析，才會制定出貼合工作實際的VISA目標。

我們認為好的項目目標，應該達成以下效果，簡稱為 VISA目標：

V――開闊視野

I――更新知識

S――提升技能

A――調整思維、促使行動

即在項目目標落地時，要清楚，開闊學員哪方面的視野、學到哪些新的知識、提升哪些方面的技能、調整怎么樣的思維、如何使他們在今后能夠有所行動，學有所用。

（2）項目方案策劃――以精益化管理的總策劃思路，緊密關聯培訓效果的三個三分之一。

項目方案策劃是一個項目計劃工作，要對項目的范圍進行說明，也是項目質量得以保證的重要因素。經過實踐我們總結出影響培訓效果的三個要素，既關聯培訓效果的三個三分之一。

表 關聯培訓效果的三個三分之一

第一個三分之一：好的導師，是培訓的關鍵 第二個三分之一：培訓組織有效 第三個三分之一：培訓管理規范，培訓服務周到

1）策劃方案中能將培訓目標分解到各門課程和各項訓練上，即所有目標均須有相應的課程和操作任務來承擔，目標可以重復分配，但不能有漏洞。 1）培訓開始要有開班典禮、領導講話環節。開班典禮營造培訓氛圍，學員了解此項培訓在工作中的重要性，能更好融入、投入到項目當中。 1）自主管理、職責分明。培訓班設立班委，職責分工不同，進行自主管理，接受導師統一領導。

2）選擇敬業、負責、理論和實踐能力強、有一定表達能力，熟悉該領域專業的導師。敬業負責的導師能根據學員情況精心準備。 2）培訓中期要書面張貼階段性成績測試結果，而張貼效果起到看板作用，提升培訓效果與學習氛圍。 2）紀律嚴明、執行嚴肅。培訓班要取得好效果需要有嚴明的紀律，而在執行過程要保持其嚴肅性。

3）導師的工作態度、工作方法、現場經驗、工作要求對學員學習有很大的指導作用。 3）培訓結束要有結業典禮或總結環節。總結環節一方面讓學員代表談收獲，另一方面體現了組織者對學員的關注、鼓勵。 3）管理有序、服務周到。培訓組織應有序實施，流程控制到位。培訓服務到位，對于學員反饋的后勤、學習等問題，落實后回復學員。

（3）培訓中心、實訓基地做好培訓前期準備工作――“四個到位不可少”

前期準備工作是非常細致的工作，也是項目實施的開端，在這項工作當中，要做到“四個到位不可少”：計劃分解到位不可少：各方溝通到位不可少：文檔物品到位不可少：日程檢查到位不可少。

（4）培訓項目實施

1）工作指導培訓（JI）。導師要做好工作指導培訓準備，導師分步驟做好工做指導培訓。步驟一：安排團隊成員；步驟二：介紹操作，導師耐心講述、解釋和說明每一個重要的操作步驟，做第二遍以強調關鍵點，并能回答學員疑問；步驟三：嘗試演示，讓學員嘗試完成操作并糾正其錯誤；學員再次操作時，向導師說明重要步驟及自己的理解；步驟四：跟進，讓學員獨立完成任務，并反復訓練，導師應經常進行檢查并提問。階段性訓練后，組織考試測驗與評比。

2）工作方法培訓（JM）。工作方法改善是工作創新的亮點所在，是工作效率提高的關鍵。如何改善工作方法，在導師指導下，分四步：分解工作；對每一個細節進行提問；開發新方法；應用新方法。向導師提交新方法提議，訓練過程中在安全、工藝、質量、數量和成本等方面取得數據支持，并將新方法付諸工作實踐。

3）工作關系培訓（JR）。員工與企業良好的工作關系能促使員工樹立正確的價值觀，培養良好的職業道德和工作態度，實現與企業的共同發展。如何才能使員工“由于愿意工作”而進行工作？從現場培訓角度，分四個方面說明建立良好工作關系的基礎。讓每個學員知道自身工作進展情況，導師要樂意指出學員工作改進的方法，讓他知道導師及公司對他的期望；適當給予表揚，導師應能發現學員的不尋常表現，并在事情保持熱度時表揚學員，給予其信心和鼓勵；充分利用和發揮每個人的能力，挖掘學員沒有被利用的能力，絕不阻止個人的發展；由導師向學員傳遞企業文化，如導師應告知學員電力企業發展方向，體制變革本質及目標，并與學員一起工作接受變革，傳遞正能量等。

確保流程正常運行的人力資源保證

（1）組織機構

要確保流程得到正常運行，需建立四級培訓責任體系，即人力資源部、培訓中心、實訓基地、參訓部門。

（2）各部門主要職責

1）人力資源部為TWI項目精益化管理的責任部門，負責培訓項目計劃的制定、審核與組織實施，負責培訓期間的監督、檢查、考核管理。

2）培訓中心負責培訓項目計劃的具體組織與實施，包括項目分析、培訓安排，導師選聘、培訓場地、實施培訓、三級評估，負責培訓的總結鑒定并上報人力資源部。

3）實訓基地按照培訓中心下達的培訓方案具體組織實施，落實導師、培訓場地、安排學員食宿、考勤等。

4）參訓部門按項目培訓計劃，負責安排參訓學員，并做好學員外出學習期間的工作安排，配合開展評估評價。

保證流程正常運行的專業管理的績效考核與控制

（1）績效評價指標與考核管理，公司成立以分管副總經理為組長，人力資源部、培訓中心主要負責人、專責人為成員的績效考核管理小組，負責對培訓項目全周期培訓情況進行績效考核。

（2）人力資源部對培訓項目各環節進行監督檢查，在培訓期間，可通過向學員、導師發放調查問卷、考試考核等形式，對集中培訓情況進行考評；培訓結束后，可通過對學員所在單位對學員進行現場跟進、跟蹤調查、抽查考試等進行調查。績效考核結果報績效考核管理小組，人力資源部將評價結果納入公司業績考核。

評估與改進

評估方法

（1）評估目的

培訓效果的評估，是指在培訓項目實施之后，采用一定的形式，把培訓的效果用定性或者定量的方式表示出來。良好的培訓評估體系是在工作分析、崗位說明、績效標準和管理以及培訓要素之間的流程管理，這種流程管理的核心，就是通過培訓不斷提高業績，并在提高業績的基礎上，逐漸提高績效標準，進而使TWI項目精益化管理工作進入良性循環，真正服務于企業的發展。

（2）評估內容和范圍

1）問卷調查：向學員發放問卷調查表，了解培訓后總體反應和感受情況，了解培訓項目的設置是否合適，了解培訓導師的培訓情況，培訓中心組織情況。

2）通過現場考問和考試考核，確定學員受訓后的行為變化，以判斷所學知識、技能、態度對工作的影響。

3）評估范圍包括授課導師、培訓中心、學員所在單位、學員。

（3）評估項目和標準，評估項目主要包括：

1）授課導師：主要有學員滿意度、培訓效果分析、任務完成情況、培訓教學改革情況等。

2）學員：學員遵守紀律、完成任務、考試考核、團結協作等情況，以及實訓基地、授課導師和其他學員的調查。

3）培訓中心：主要有學員滿意度、培訓效果分析、計劃執行情況、認真負責態度。

問卷調查，評估標準要達到所有問卷人95%以上。

（4）評估方法

評估方法主要包括問卷調查法、類比法和績效考核法，通過問卷調查法和實施培訓前后對比，了解培訓的效果和質量。通過績效考核法，掌握培訓的實效，掌握實訓基地、授課導師的負責態度和工作效率，提高培訓質量和培訓效果。

改進方向或對策

篇13

（一）教學方法與手段旅行社經營管理課程的教學方法和手段主要包括任務驅動法、崗位角色扮演法、小組討論法、實景教學法以及“引—激—拓”課堂教學模式。其中，任務教學法是指在每章教學內容開展之前通過教學案例提出若干教學問題，讓學生帶著問題展開學習，提高學習的針對性和學習效果。崗位角色扮演法應用在課內實訓環節，讓學生自主分工，或扮演老客戶，促銷人員，或扮演招聘方，應聘者，在真實情景當中鞏固所學，深化理解。小組討論法應用在第三章旅行社產品構成的學習中，為學生發放事先搜集來的旅行社產品宣傳單，讓學生在閱讀基礎上小組討論概括出旅行社產品的構成，從而提高學生學習的自主性。同時，根據學生可能承擔的旅行社崗位職責，將學生安排在模擬但逼真的工作環境中，要求學生運用知識和能力，與其他同學配合，處理旅行社經營管理工作中可能出現的各種問題，從而培養學生的運用知識的能力、分析解決問題的能力、應變能力、創新能力等[3]。本課程教學中使用的“引———激———拓”教學模式是指將課內知識向課外延伸，給學生一個想象的空間，“引”是引入學生感興趣的例子，“激”是激發學生學習的興趣，“拓”是將課內知識向課外延伸。總體而論，本門課程的教學方法可集中概括為“崗位導向，實景教學”。（二）教學資源本課程教學選用的教材是本團隊自主編寫的《旅行社經營管理與實務》，由浙江大學出版社出版。教材側重理論基礎上的實踐能力培養。每章在基礎教學內容之外，設計了豐富的案例情景，為教學提供了專題研討，模擬實訓的場景和素材。同時，在每章結束后均設有本章內容小結、經典案例分析、實訓項目和課后練習環節，有助于學生鞏固理論，強化應用能力。教材以《旅行社條例》，《旅游法》為主線，注意將最新旅游行業動態反應在課堂教學中，使學生多角度、深入了解旅行社業。同時，本教材體例新穎、內容詳實，緊貼旅行社經營的實際要求，做到理論知識適用、夠用，專業技能適用、管用，密切聯系實際，適宜于開展理論結合實踐的實景式教學。（三）考核與評價本門課程的考核分為平時考核與期末考試兩部分。其中，平時考核占40%，期末考試占60%。平時成績包括課堂表現、出勤、課堂成果展示、作業及筆記。期末考試題型有選擇題、填空題、名詞解釋題、簡答題和材料分析題。材料分析題占卷面總成績的30%以上，充分體現出了本門課程注重實踐能力培養的教學導向。