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篇1
因此，新產品的開發應考慮開發動機、開發成本、開發風險，在新產品的開發之前，我們應注重以下的7大策略：
在產品嚴重同質化的今天，在買方市場決定產品銷售的大環境下，開發產品不做市場調研，是件很可怕的事情，而且要做細致的深度調研，以市場需求和消費者為導向。開發新產品前，首先要看市場上有沒有類似的產品，如果有，從品質、形狀（包裝）、性能（口感）、價位做充分的調研，找出同類產品的特點和賣點在哪？我們要不要進行市場細分，要不要在其基礎上升級或者超越。
其次還要對消費者進行調研，細微的分析消費者購買此類產品的核心動機和需求在哪？對此類產品的消費缺陷或不足因素？延伸出的潛在需求是什么？
只有正確深入掌握了消費者的需求，才能開發出對應的產品。對客戶需求理解的任何偏差是導致產品后期營銷推廣失敗（或者打不開局面）的主要原因。
新產品開發策略二：精準定位策略。
深度調研完畢，我們就要對新開發的產品做定位策略。精準定位策略：通俗的講就是我們的產品賣給哪一個層面的消費者，給消費者一個必須購買的理由（迫切性需求），這個層面的消費者消費消費能力怎么樣，一般在什么場所（終端）進行購買。
其次，消費者購買產品除了最基本的功效需求以外，還有附加功能需求、精神（品位）的需求等。
比如，想購買打火機的基本動機就是要用它點火，功能需求層次是消費者滿足了基本需求后發現在同樣價格條件下有的產品有額外的功能，理性決策自然由單功能向多功能選擇。比如，打火機除了能點火外，還要有防風功能，這就是為消費者提供額外價值而設計的附加功能（多功能性延伸）。
第三個層次是品質需求層次，這個消費者是具有社會性的，其生活中的價值和標準容易和自己使用的物品產生關聯。比如有的消費者是環保主義者，則他們對于打火機除了功能性差別外，其燃燒的是煤油還是液化氣則和他的生活品味就息息相關。
最后一個需求是精神層面的需求，除了上述這些需求外，消費者還要求自己所使用的產品要體現其生活的追求和理想。比如，打火機到后期從材質到品味、專業性的設計就是為了滿足消費群體的尊嚴、面子等精神層面的需求。在這方面經典產品開發案例就是ZIPPO。
新產品開發策略三：獨特賣點策略。 “只要有商業活動，就存在著競爭。”任何一個行業都有競爭對手的存在。所以新產品開發最好能突出其個性，有個性的產品才會有差異化，只有差異化的產品才有更多的關注度和獨特賣點，才能與同類產品拉開距離，給消費者新的感覺，提高購買率。 以飲料快消品為例，我們在喝果粒橙的時候，開發出了營養快線，補充更多的營養，接著開發出了專業補充VC的水溶C100。
營銷專家孔長春先生認為：現代營銷的本質就是區隔競爭對手。所以在新產品開發上要體現差異化，而且在服務上也要體現其差異化，因為服務差異化使競爭對手很難破壞你與消費者之間的關系，也將使客戶感覺到。如果競爭對手采用低價競爭策略，個性化服務可使企業通過非價格競爭，與消費者加強合作關系；如果競爭對手無法提供相同的產品或服務，顧客就不會購買競爭對手的廉價產品或服務。
而產品開發時的差異化服務首先在產品包裝上，比如，產品攜帶是否方便，產品開啟或使用是否便捷等等，這些看起來并不重要的差異化也將對產品的銷售起到一定的作用。
新產品開發策略四：成本價位策略。
既然新產品開發前對消費者進行了調研，那就必須弄個清楚定位的產品消費者對本品的心里接受價位。我們遇到過一個客戶，開發了一個功能性飲料，因為成本較高，最后只有定價到10塊錢以上才可以，但在市場上，作為少男少女對飲料的接受價格只有6元，所以在市場就無人問津。
另外，新產品的的開發，一般需要資金投入較大，可回報周期卻較長，一般要到新產品形成規模生產后，才能給企業帶來效益。因而要求新產品應具備良好的性價比，不是因產品的質量過高而將過多的成本強加給用戶，而是在滿足用戶要求的性能的前提下采用最低的成本去生產。新產品應低投入高產出，才能給企業和客戶帶來多贏的結果，才能拉動客戶的大量消費，才能促使企業大規模生產。
新產品開發策略五：整合包裝策略。
這里說的包裝策劃是系列性的，從產品的命名、包裝設計、賣點提煉、榮譽申報、招商策略等。
首先是命名，中小企業一定要起一個朗朗上口，而且通俗易懂，緊扣產品特性的名字，易傳播就會降低廣告傳播的頻次，等于省下傳播費用。比如說億家能太陽能，就是讓一億家庭用上太陽能，多通俗易懂；比如斯達舒，就是這個到達就舒服；再比如歐派櫥柜，歐式一派，高貴典雅的代表。
產品的外包裝在終端就是無聲的促銷員。我們看看化妝品界的一匹黑馬——可采眼貼膜。我們看到市面不管是普通化妝品還是功能性化妝品，只要是女性產品，大都采用亮麗的色彩，柔美的線條的設計風格，但可采一反常規，在白色調上用藍色勾勒出一個女人的半邊臉。就這樣的反常規設計不管擺放在藥店還是商超，卻會非常顯眼的跳入了愛美女士的眼簾，這不能不說是非常成功的一個獨具匠心的設計。
新產品開發策略六：上市營銷策略。
在解決定價問題的基礎上，新產品上市營銷方案需要完成競爭產品分析、分銷渠道設計和促銷計劃的設計。
競爭產品的分析主要了解其價格、產品性能表現、優劣勢，以便在促銷員培訓中使用；同時競品的分析也需要了解競品的營銷策略，如定價風格、市場目標、促銷活動的內容等方面，以便在制定新產品營銷方案時做差異化或競爭力對比。
分銷渠道的設計主要完成零售終端鋪貨率目標的設定。鑒于企業一般都有現成的分銷渠道結構，因此在此階段分銷渠道的設計最核心的任務是設定渠道鋪貨率，做到細致則需要規定不同級別城市、不同市場類型、不同終端零售業態的鋪貨達成率。鋪貨率和市場占有率的線性關系無論在什么情況下都成立。
促銷活動的設計可以參考與借鑒競品的操作手法，同時也可以通過消費者調查獲得其對不同促銷禮品的偏好。另外，如果要啟動大規模的促銷活動如路演，則可以與專業的公司溝通，確定具體的促銷活動實施方案。
新產品開發策略七：呼應政策策略。
篇2
近年來，我國博物館建設事業有了長足的發展，博物館數量大幅增長，社會功能日益顯著，成為公眾文化休閑與假期旅游的主要去處之一。但是，相對于其他類型的旅游活動，國內的博物館在旅游產品開發上缺乏科學合理的發展策略，與世界發達國家博物館相比還存在一定的差距。對于博物館旅游的研究，國外學者起步較早，主要集中在博物館功能演變與開發、博物館游客心理與行為分析、博物館文化旅游產業等方面；國內學者則主要集中在博物館與旅游的關系、博物館功能及經營管理、博物館游客行為及需求、博物館旅游開發現狀與發展趨勢等方面。具體針對博物館旅游產品的開發，國內外的研究還不多。本文就當前國內博物館旅游產品的開發狀況進行分析，以探討其相應的發展策略。
“狹義的博物館旅游產品，是指博物館經營者依靠博物館藏品、設施、服務等，為博物館參觀者提供的滿足其參觀活動的服務的總和。廣義的博物館旅游產品，是指博物館通過各種展示方式和手段，使旅游者參觀或接觸博物館藏品或其復制品，從而獲得的博物館文化的體驗。”[1]
博物館旅游產品主要由核心、外形及延伸三個部分構成。其中，核心部分是能夠滿足游客精神文化需求的所有館內藏品。藏品文化價值的高低，直接決定了博物館作為文化旅游資源的價值高低。產品的外形部分，主要包括針對館內各類藏品所進行的具體展覽方式和展品解說，以及博物館所配套的基礎服務設施和服務程序。而產品的延伸部分，則涵括了游客在參觀博物館的過程當中所獲得的各種附加服務和收益，例如博物館向游客提供參觀指導手冊、館內特色藏品介紹卡片以及精美紀念品等等。
二、相關研究綜述
孔旭紅，孫宏實（2003）分析了國內博物館旅游產品存在的問題，闡述了博物館旅游產品的創新舉措。他們認為博物館不僅要努力轉變自身形象，廣泛開展關系營銷，還應努力完善旅游產品結構，重視核心產品及附加產品的開發，避免旅游產品層次不全、日趨老化的現象發生[2]。
李瑛（2004）分析了國內博物館旅游產品的開發狀況，闡述了國外博物館的發展趨勢，并對我國博物館旅游產品的發展策略進行了研究。她認為，不重視公眾需求、產品宣傳促銷以及辦展內容形式等是導致國內博物館門庭冷落、經濟效益差的主要原因。國內博物館應轉變經營理念，重視社會大眾需求，積極開發獨具特色的旅游產品，并聯合當地旅游業充分發揮出博物館的各項功能[3]。
胡靜鋒（2007）對博物館旅游產品的定位、開發以及SWOT進行了分析。他分別從博物館的非贏利制度、開發商的角度和市場學的角度對博物館旅游產品的特性進行了闡述，認為產品的開發應包括文物保護措施設計、展前市場調查、展覽設計與信息反饋、試銷、服務優化和商品化六個方面；只有以游客為中心，結合自身特點積極開發旅游產品，博物館才能得以發展[4]。
羅美娟、鄭向敏（2008）闡述了澳門博物館的數量、類型、展品內容與類型、展示手段，分析了澳門博物館旅游產品的開發現狀，認為“館間親密合作”、“全球化營銷戰略”、“政府與民間的支持”以及“傳統與現代功能的結合”是影響澳門博物館旅游發展的四項關鍵因素[5]。
李雪峰（2010）以上海民間博物館為例，分析了博物館的吸引力和開發現狀。他將民間博物館旅游產品劃分為三種：博物館內部集合型、文化內集合型和文化外集合型。認為民間博物館的發展應該遵循“大視野、強互動、多形式和高品位”的理念，在注重游客需求的同時，定期進行市場調研，從而推進文化產品向旅游產品的轉變，形成多樣化的民間博物館旅游產品[6]。
段若鵬，李秋碩（2012）闡述了博物館體驗型旅游產品理論及其設計方法，并以杭州運河博物館群為例，通過問卷調查、數據統計以及ASEB柵格分析，總結出針對博物館體驗型旅游產品開發的對策，并認為現代博物館應及時了解游客需求，在展覽陳列中采用高科技手段，為游客提供有價值的體驗型服務產品[7]。
三、國內博物館旅游產品的開發現狀
近些年，我國旅游業發展持續升溫，公眾休閑活動逐漸成為我國假日經濟的主體。然而，國內的大部分博物館并未結合自身特點去積極研發新的旅游產品，以致參觀游客日益減少，未能體現其功能價值，究其現狀，主要有以下幾個方面：
（一）博物館數量持續增長，但辦館質量參差不齊
建國以來，博物館建設發展迅速。1952年國內博物館機構數僅為35個，而到2010年，博物館機構數已增至2435個，見表1，從整體上看，自1952年以來，國內博物館機構數量呈逐年遞增的趨勢。
然而，國內博物館的辦館質量卻參差不齊。特別是那些類型單一、不注重旅游產品開發的地市博物館和民辦博物館，館內展品不夠豐富，珍品稀少，加之辦展質量不高，缺乏自身特色，于是經營不善、門庭冷落。而那些展品豐富、頗具特色的綜合型博物館，如故宮博物院、秦始皇帝陵博物院等等，參觀人數居高不下。以歷史悠久、文化濃厚的故宮博物院為例，作為國內最大的古代文化藝術博物館，其恢弘大氣的明清兩代宮殿建筑，加之清代宮內舊藏的大量珍貴藏品，自然而然吸引著大量游客慕名參觀。2012年故宮博物院單日最高客流量達到18萬人次，這是國內大部分博物館難以達到的。
（二）展品陳列方式單一且手段落后，缺少體驗型旅游產品
與世界發達國家的博物館相比，國內的博物館在辦館規模、經營管理、文物收藏、展覽陳列和科研項目上都存在一定的差距。目前，國內稱得上現代化博物館的還不多，僅有少數規模較大的綜合型博物館做到與時俱進，嘗試體驗型旅游產品的開發。大部分博物館仍然沒有轉變發展理念，“閉門造展”的現象還普遍存在。一些博物館，展示內容數年不變，與現實生活脫節，跟不上市場發展形勢，難以滿足游客需求；展室布局與觀展路線設置不合理，展示手段依然沿襲傳統的平面、靜態式展覽陳列，難以引起游客興趣。而隨著現代體驗型聲光技術的開發與應用，以往那種“隔著玻璃看、耳旁別人講”的固定模式愈來愈顯得單調乏味，無法滿足游客日益增長的精神文化需求。現如今，特別是年輕的游客，渴望博物館采用參與體驗型和交互作用型的展示方式，更多地提供具備參與性和自主性的體驗型旅游產品。
（三）不注重開展博物館旅游產品的宣傳和促銷活動
大部分博物館因受經營理念和運營經費的約束，忽視了對自身旅游產品的宣傳。一些博物館未能充分利用大眾傳媒工具，以至于異地游客甚至是當地居民都不知道它們的存在，漸漸失去自身的社會價值。另外，大部分博物館不注重開展產品促銷活動，很多規模不大的博物館甚至不能提供給游客館內相關展品的介紹資料，更沒有反映自身主題特色的精美紀念品。
（四）博物館從業人員日益增多，專業型人才相對較少
2000年全國共有博物館從業人員34199人，2011年升至62181人，見表2，盡管博物館從業人數逐年遞增，但領導型人才和服務型人才所占比例較多，專業型人才相對較少。博物館的日常運營與維護，靠的是專業隊伍的密切合作，但大部分博物館在高素質專業人才的引進和隊伍建設上還不夠健全，缺少像考古學、博物館學、文物保護與修復這類對口專業的人才。人才缺失，不利于博物館的長期運營，同時還使博物館在旅游產品的開發與維護上面臨極大的挑戰。
（五）經費支出限制了博物館旅游產品的開發
經費，是現代博物館發展過程中不可回避的難題。2000年國內博物館經費支出總計144543萬元，2007年經費支出總計472082萬元，2011年則增至1171131萬元，見表3，從整體上看，國內博物館經費支出呈逐年遞增趨勢。
作為保護與宣傳展示我國歷史文化遺產的重要機構，公立博物館主要依靠國家財政，由其所屬的上級部門進行撥款，渠道單一、資金不多。而民辦博物館的經費則相對緊張，除了向當地政府申請財政補助，主要還是通過自籌資金來滿足運營需要。目前已登記注冊的民辦博物館有四百多座，若將未正式注冊的也統計在內，數量則達千余座，但能像建川博物館那樣穩定運營的實在不多。
當前，國內博物館旅游業遠不如世界發達國家那樣發達，因此，旅游為博物館帶來的收入遠遠比不上運營經費。雖然國內部分博物館設有專門的產品服務部門，通過向游客提供語音講解、紀念品銷售等服務來獲得少量的經營收入，一些博物館甚至還通過接受社會捐贈、實行會員制來解決日益增長的經費問題，但相對于高額的博物館運營費用和修繕費用，見表4，這些收入所占的比例還很小。
四、博物館旅游產品的發展策略
從當前國內經濟形勢來看，旅游業發展潛力巨大，博物館旅游仍然具有良好的發展前景。只有及時把握時代的發展機遇，適時轉變發展理念，積極與旅游業聯合，開發出更多具有特色的旅游產品，才能充分發揮出博物館的各項功能，造福社會大眾。
（一）樹立正確的博物館旅游產品開發理念
科學合理的開發博物館旅游產品，首先要注重產品的文化理念。博物館作為一種文化傳播的載體，其旅游產品本身也是一種文化產品，而這種產品的價值就在于讓游客體驗文化享受。博物館經營者應在傳承與保護中國傳統文化的基礎上，打破單一的旅游產品開發模式，重視任何能夠傳播博物館文化的產品開發理念。
其次，是休閑理念。休閑活動的知識化是社會進步的必然要求，嘗試開發體閑娛樂型文化產品，是博物館文化走進大眾日常生活的一個重要途徑。加強文化氛圍建設，通過“寓教于樂”的方式進行相關的博物館文化宣傳教育，從而提升旅游產品的休閑層次，為公眾的體閑活動提供更多具有“知識景觀”。
第三，是體驗理念。之所以出現各地博物館人氣冷熱不均的尷尬局面，主要原因在于大部分博物館的游客體驗參與性不足?！安┪镳^旅游增加體驗性項目，在藏品的呈現形式、游客感知環境以及服務設施的運用等方面進行參與性設計，能夠拓展經營渠道，增加營業收入；能夠豐富旅游者旅游經歷，提高對博物館旅游過程的評價?！盵8]
另外，打造品牌文化也是一項重要的經營理念。品牌作為博物館的一種無形的資產，對于引導博物館走向市場、尋求市場發展有著相當重要途徑。博物館在經營過程中，應該適時打造出自己的精品項目，凸顯自身的文化特色，以高質量、深內涵的文化產品以及貼心周到的各項服務來贏得觀眾。
（二）定期進行市場調查，及時接收信息反饋
制定科學實效的產品開發策略前，經營者必須進行客觀嚴謹的調查研究，且調查研究要由始自終貫穿產品的整個生命周期。通常我們采用的市場調查方法主要有：文案調查法、訪問調查法、網絡調查法、觀察法和實驗法。在確定待展藏品的特點以及所適合的目標市場后，博物館經營者要進行相應的市場調查，分析市場形勢和游客消費需求，對比自身與周邊文化旅游資源的差異與優劣，然后以館內藏品為基礎制定自己的產品開發戰略，開發出獨具特色的博物館旅游產品以同其他旅游產品競爭。
推陳出新是產品保持生命活力的根本。除了進行市場調查外，博物館經營者還要及時收集、分析游客的反饋信息，以便適時做出相應的產品調整。
（三）轉變博物館經營者的觀念，將現代企業營銷學引入經營中
轉變觀念，即由傳統的“等客上門”轉變為“積極引導游客養成消費觀展的習慣”，讓更多的游客認識到“觀展本應是日常生活中的一個重要部分”。要做到這一點，需要處理好有兩項前提工作：一是必須有明確的市場定位，二是要研究目標顧客的需求。結合市場和顧客的需求，提前規劃好展覽事項與活動，通過大量的前期宣傳并結合特色的促銷活動，來吸引更多游客的注意力。既要跟上現代科技展的步伐，滿足游客視覺、聽覺上的各種體驗需求，還要積極引導與協助游客邊觀展、邊動手，讓游客充分參與進展覽的活動當中。
（四）改進展覽形式，增加服務項目，提高博物館綜合效益
許多博物館自建館以來其館內展品內容及陳列形式、解說內容及方式就很少有變化，有的博物館甚至一處展覽幾年不變。游客參觀博物館是基于自身對知識的一種需求，單調乏味的展覽很難吸引到大量游客，不能與時俱進的博物館更是容易在激烈的市場競爭環境中被淘汰。因此，博物館旅游產品的開發應當考慮到游客的訴求，積極改進展覽形式，既要依靠講解員科學有趣的解說維持生動的展覽形式，還要根據實際情況引進現代體驗型聲光設備，加強高科技軟硬件設施的建設，使展覽形式得以創新。以金沙遺址博物館為例，在其兩大主體建筑之一的陳列館內建立了定時播放4D電影《夢回金沙》的四維特效影院，通過借助最新的高科技新視聽技術，讓游客更好地體驗到金沙文化、古蜀文明的風采。
與此同時，博物館還應注重觀眾的休閑體驗，根據實際情況增加適當的服務項目。博物館可以嘗試為游客提供富有文化特色的娛樂表演，既增強了博物館旅游產品的趣味性，還提升了自身的品牌形象，加深了游客的體驗印象。以四川省博物院為例，館內除了根據展品內容和類型分別設置主題展區外，在游客視角的明顯區域還設置有商品區、休息區、咖啡廳、表演廳、書店、蜀繡工藝品區、飲水處以及洗手間等，并且白天定時向游客提供娛樂表演節目，通過提供這些服務項目延長觀眾的停留時間，從而提高博物館的綜合效益。
（五）積極引進與培養專業人才，建立志愿者服務機制
人才，是博物館建設與發展過程中不可或缺的優勢資源。近幾年，開設考古學專業的院校相對較少，但開設博物館學和旅游管理專業的院校越來越多。博物館應充分利用高校這一教育資源，積極開展館校合作，擇優招錄高校畢業生，或與高校聯合定向培養專業人才，從而充實館內專業技術人才隊伍，加快博物館旅游產品的創新開發。
另外，博物館旅游產品的服務隊伍也離不開博物館志愿者。在國外，博物館招募的志愿者來源廣泛，他們往往承擔博物館宣傳、參觀指導、館內講解以及后勤服務與維護等工作。國內的博物館亦可效仿建立志愿者服務機制，與高校青年志愿者協會建立合作關系，或者直接在社會上招募志愿者，組織他們接受相關學習與培訓后，鼓勵他們參與進博物館各個工作崗位，而不僅僅是館內講解的工作。這樣，既可以為廣大游客提供更多更好的產品服務，同時也可以節約經費。
（六）多方籌集資金，鼓勵社會力量辦館
當前，國內博物館普遍存在經費短缺的現象。在歐美等發達國家，企業或個人資助社會公益活動所投入的資金是能夠抵稅的，因此通過企業或者私人資助建設和維護博物館在西方國家是非常普遍的做法。同樣，國內也可鑒此經驗，政府通過減免稅收的配套政策，鼓勵企業或私人投入資金于博物館事業中。博物館運營資金充足，才能充分發揮我國現有的博物館資源，吸引更多的游客走進博物館，從而真正實現博物館非營利的社會化功用。
五、結語
博物館是一個國家歷史與民族文化的濃縮體現，既是一種文化傳播載體，也是一種特殊的旅游資源。然而，隨著人們生活水平的日益提高以及消費觀念的轉變，加之其它旅游業的競爭與沖擊，使得博物館的生存與發展面臨著極大的挑戰。當前形勢下，唯有及時轉變發展理念，認真分析產品開發狀況，正確認識博物館自身存在的問題，提出科學合理的發展策略，才能促進我國博物館建設事業平穩較快發展，進而發揮博物館的社會教育功能，達到傳承歷史、推動社會發展與進步的目的。
參考文獻：
[1]韓愛霞.我國博物館旅游創新開發模式研究[D].濟南：山東師范大學，2009：7-8.
[2]孔旭紅，孫宏實.從封閉走向開放――博物館業切入旅游市場的設想[J].經濟論壇，2003 （21）：30-32.
[3]李瑛.我國博物館旅游產品的開發現狀及發展對策分析[J].人文地理，2004（4）：31.
[4]胡靜鋒.博物館旅游產品開發及市場營銷研究[J].科教文匯（上旬刊），2007（4）：153-164.
[5]羅美娟，鄭向敏.澳門博物館旅游發展評介[J].北京第二外國語學院學報，2008（11）：49-52.
篇3
1.針對不同人群設計險種
一是基本醫療保險未覆蓋的人群，如農民、學生等，他們缺乏基本的醫療保障，因此可以為這些人提供全方位的醫療保障計劃。二是擁有社會醫療保障的人群，可從兩個方面對其增加保障，即超過社會統籌基金最高支付限額的醫療費用（自負費用）和不屬于社會統籌基金支付項目范圍的醫療費用（自費費用）。前者需要一些高免賠額、高保障的產品，以解決特殊疾病的高額醫療費用支出，使保障更加完善；對于后者，例如社會保險范圍之外的醫療費用、就醫過程中的費、營養費、誤工費等等，可以通過費用型或補貼型等多種形式的保險來補充。
2.針對不同地區設計險種根據不同地區經濟發展水平、原有醫療保障基礎以及人口、地域疾病等特點，提供適合現階段該地區需求的醫療險種。
3.可將醫療保險分為幾個層次低層次為費用補償型險種，滿足客戶的醫療費用補償需求；中等層次能在醫療費用補償的基礎上提供醫療津貼和收入損失補償；更高的層次可以適應較高經濟收入群體的需求，及時制定出全方位、多功能的醫療保險項目，特別是發展一些能夠滿足特需醫療服務和保健項目的綜合醫療保險方案。
二、開發新型醫療險種
借鑒國外的醫療險經驗，我們可以考慮開發下列幾個新醫療險產品：
1.收入損失保險（或喪失工作能力收入保險）
指的是當被保險人由于疾病或意外傷害導致喪失勞動能力不能工作，以致失去收入或收入減少時，由保險公司在一定期限內給付保險金的保險。它主要是保障被保險人在喪失勞動能力后仍能有一定的穩定收入。
市場上類似收入損失的險種僅是提供醫療津貼或殘疾金，定期補償其收入損失的險種極少見。因此，保險公司可開發此類險種，在被保險人因疾病或意外事故而喪失工作能力時，由保險公司按被保險人在喪失工作能力前的收入水平的一定比例定期給付保險金，以補償其收入損失。這種保險可以采用團體保險和個人保險兩種方式，保險責任期限也可以有長短期之分。
2.老年護理保險老年護理保險是為那些因年老患病或傷殘需要接受長期護理的被保險人提供費用給付或護理服務的保險。
老年護理保險是一國社會保障體系中的新型分支，自西方國家開辦以來，呈現出大力發展的勢頭。雖然目前我國太平洋等保險公司已推出老年護理保險，但其僅僅在規定年齡后定期給付一定數額的保險金作為護理費，與國際上的老年護理保險仍有較大差距。借鑒國外先進經驗，對于我國建立社會保險體系大有裨益。
3.為企業提供基金式賬戶管理服務保險公司向客戶企業提供一個單獨的類似于基金的賬戶，用于該企業自辦醫療保險的保費、賠款和資金運用收益的結算，同時保險公司附加相應的管理、精算和投資服務，還可以應客戶要求對超過約定數額的醫療費賠付項目吸納承?；虼滢k理超賠分保。保險公司根據提供的服務收取相應的手續費。這種形式既可以使企業不必自行投入人力物力，便可以享受“自?！焙蛯I化的風險管理服務，同時又可以將企業自保基金不便承擔的高額風險及時轉嫁出去，避免自?；鸬膭×艺饎?，而保險公司也可以部分轉嫁費率精算上的技術風險而擁有穩定的利潤來源，保險雙方可以在最大誠信基礎上達到雙贏。
4.現有醫療保險的發展和延伸（1）提前給付期權。客戶在投保人壽保險的基礎上，只需加繳少許保費，便可以獲得一個提前給付期權，當客戶在保險期間內被確診患有合同規定范圍內的幾種重大疾病時（一般來說這些疾病要么屬于絕癥，要么費用極高且若不及時醫治可能危及被保險人的生命），則上述期權便轉化為現實的保險金請求權，保險公司可以依此向客戶提前給付死亡保險金的約定比例部分，而壽險保單上的死亡保險金相應減少。應當說這種產品設計思想可以為已經投保人壽保險的客戶比較經濟地提供附加醫療保障服務。目前，我國有的保險公司在條款設計時采用了類似的延伸服務，比如平安公司在重大疾病保險中加入“生命尊嚴”給付條款。如何進一步將該設計思想運用到人壽險中，為人壽險增加醫療保障服務，是一個值得探討的問題。
（2）加保選擇權益。對于投保了給付型醫療保險的被保險人，如果其在未來某個時期內收入有所增加，則有增加保險金額的權利，而不論當時健康狀況如何。被保險人在申請增加保險金額時，只需出示收入增加的證明。這實際是為客戶在年齡漸大后提供的一個優惠投保的權利。
（3）醫療津貼調整給付。對于投保了給付型醫療保險的被保險人，可以在保險金給付期間根據生活費用的變動而調整給付金額。通常每年調整一次，調整的依據是通貨膨脹率。它能夠有效地保證被保險人得到的保險保障不會因為通貨膨脹而受到很大。
三、產品設計中的風險控制
1.根據公司實際情況開發新產品首先從公司財務狀況考慮。如果公司財力雄厚且準備金充足，可擴大醫療險業務領域；而對于規模小、財力較弱的公司，可先設計幾個主要險種，不必求全。
其次從公司對醫療險的管理經驗來看，如果公司經驗豐富，可以開發一些綜合性醫療險種，否則，可先開發一些功能單一、便于管理的醫療險種。
商業保險公司的產品開發戰略應該是本著先易后難的原則，不可操之過急，以免業務難以控制。從情況來看，門診醫療費用較難控制，而住院醫療保險由于醫療費用數額大、發生率低、醫療方案相對較易于監控，因而保險公司應當優先開發住院醫療產品，謹慎開發包含門診醫療的綜合醫療保險產品。從保險給付方式來看，定額給付型產品要比費用補償型產品管理控制成本低、操作難度小，更適合作為其他形式的醫療保險的補充，保險公司應當首先開發、推廣重大病種的定額給付型醫療保險，暫緩開發費用補償型的醫療保險產品。從保險期限來看，逐年續保的產品要比長期型或終身型產品對保險公司而言承擔的經營風險小，對于試驗性險種，保險公司可先設計逐年承保條件，掌握一定經驗數據后再附加保證續保條款改造成長期險種。這一原則既符合醫療保險風險控制工作的，實踐證明也是非常有效的。
篇4
ZHOU Jun ， DENG Ying（College of Design and Art，University of South China，Hengyang 421001，China）
Abstract ：It discussed the positive effect of universal design for the enterprise development strategy. It analyzed universal design from “communicate” and “use”， tapped Value of universal design for enterprise development， and then implemented strategy of universal design based on "user centered" design. Enterprises should introduce the universal design to change the traditional way of research and development. They rely on the universal design thinking to remain competitive. They should focus on consumer demand， foster consumer awareness and"user centered" design thinking. They also should explore a friendly way of development， enhance the value of enterprise products and services， and increase corporate brand charm through the integration of innovation.
Key words ：universal design ； consumer awareness； research and development of enterprises
Internet ：artdesign.org.cn
近年來，世界各國社會高齡化進程的加速，多樣化生存時代的到來，人本主義、可持續發展等各種現代設計觀念的盛行，使得我們的生活環境和方式都面臨著巨大的意識改革。生態設計，可持續設計，通用設計備受關注。學者們從思維概念層面積極探討通用設計的可行性及其價值。設計實踐者意識到通用設計的重要性。企業紛紛發表通用設計宣言，將其導入到企業發展當中。許多日本企業甚至把通用設計理念視為擺脫經濟成長停滯的策略。日本工業設計協會亦明確指出通用設計（Universal Design）和生態設計（ECO Design）是現今設計上的新議題，也是一種挑戰，并認為設計組織或設計者都應該朝此方向繼續努力。德國Universal Design GmbH認為，通用設計代表未來數十年的設計挑戰，通用設計成為設計領域的新趨勢而備受關注。
一、通用設計理念價值
（一） 通用設計中的“通”與“用”
1.通用設計的核心在于“通用性”在于“通”與“用”
所謂“通”就是 沒有堵塞，可以通過。通是傳達、是了解。
通用設計中的“通”是一種理念的傳達，傳達一種“以人為本”的設計理念。通過設計能最大可能地為所有人使用的產品或環境。主張公平與尊重，強調多元化與包容性，不以達成統一標準為目的，追求不斷完善的設計觀念與方法，在包容性與選擇性之間實現平衡。整合不同人群的共同價值觀，追求“所有人”的通用以實現最大價值的人文關懷。通用設計蘊涵著深刻的人本主義思想。
通用設計中的“通”是一種沒有阻隔的體現，通用設計針對人與人之間的“差異性”，嘗試在大眾與小眾、共性與個性、普通與特殊之間追求平衡。由于人本身能力、需求以及生理和心理方面的差異性，普通的設計又無法兼顧到特定使用者的功能需求和心理需求，從而在人與物、環境之間形成阻隔。通用設計依據不同條件和需求，做適合任何人便利的、重視人權的預防規劃，重新協調人、物、環境的關系，通過設計物盡可能地消除人們之間的差異，給人以足夠的尊重，從而實現平等與關愛。同時通用設計也充分體現出整合設計的必要性。
（二）通用設計中的“用”
通用設計的用主要體現在用的人、用的物、用的環境。如何“使用”是通用設計價值的實現的重點，在美國通用設計提倡者羅納德?q麥斯（Ronald Mace）看來，“通用設計”并沒有何獨到之處，它只需要加強對需求與市場的理解，以清晰易懂的方式，讓設計與生產的每一件物品都能在最大程度上滿足每一位使用者。設計師通過設計細節考究提升產品使用的廣泛性。好的設計應該由“使用”展現價值，通用設計的七個原則就是圍繞“使用”而展開，注重人與物的交互體驗，人、物、環境的互動，其體現出好設計擁有的本質。
針對使用的人、物及環境，通用設計是以實現產品使用的大眾化為目標的普遍性設計，通用設計重視使用者的使用情況、心理感受，考慮更多使用者的需求，體現公平、包容、關愛與尊重。每一位消費者都是具有獨特個性的個體，一個產品是否能夠盡可能地滿足所有消費者，合理的理解應該是設計要從每一位消費者的角度來思考。通過“變化”來實現設計使用方面“個人化、多樣化” 的宗旨，在相同系統內針對不同使用者的不同需求進行“可變化”的設計。圖1飛利浦Hue Beyond雙層智能照明，不同用戶可根據不同喜好和心情，通過智能控制設備定義燈具的色彩色調，創造氣氛、環境或任務照明。從通用設計的角度來說，我們可以重新改變和把握問題，從籠統的“平均大眾化的消費者”的設計方向，轉變成以每一位使用者為設計對象的多樣化設計。同時還包括對使用者操作方式的考慮和行為研究。圖2多段變換高度與角度的Muvman的單腳椅，可自動適應不同身高、身形的使用者，不管身體坐著還是站著，使用者的身軀仍然被舒適地支撐著。有效兼顧不同的使用者的狀態和行為。
通用設計七原則三附則體現出通用設計的設計哲學及智慧。以公平使用為核心，在彈性使用中體現多樣化，在容錯原則中體現包容，強調有效信息，簡單而又富有直覺性的原則。以適當的尺寸及空間體現設計的人性化。強調可長久使用并具經濟性；質量優良且美觀；對人體及環境無害。通用設計原則對設計的品質提出了更高的要求，為通用設計提供有效的依據。通用設計原則并不是一個統一的標準 ，更象是一把衡量的尺，促進設計者更進一步完善設計觀念與方法去指導設計實踐，從而實現通用設計理想。
二、通用設計與企業研發
隨著從需求到消費的商業生態圈模式的形成，消費者主權成為市場經濟中組織生產的關鍵因素。企業已逐漸認知，只有具有深入了解消費者行為模式的敏銳觀察力，才能滿足當今產業對設計的期待。通用設計原則兼顧了使用者的需求細節，為企業將認識落實提供了可行依據。企業需結合產業需求與規劃對通用設計理念的價值進行挖掘，形成適合企業內在需要的通用設計策略，通用設計原則對設計品質的要求，啟發企業追求人性化設計為目標。通用設計人本主義設計理念，啟發企業“以用戶為本”實行以消費者為主體的研發策略和企業文化，通用設計為所有人而設計的理念，啟發企業尊重用戶，關愛社會，提升企業社會責任感增進企業品牌魅力，通用設計共融了普世價值與市場價值的共同追求，為企業提供一種有效的策略思維。
（一）企業與通用設計
企業導入通用設計的目的就是為加強與消費者之間的溝通和交流，圍繞用戶群體的意見和需求開發出有利于用戶需求的產品，能適用更多人使用的產品，帶來舒適和方便，有效提升產品的設計特色樹立企業品牌新形象。對企業而言，通用設計是一股不可忽視的力量，部分日本企業將通用設計原則與企業自身的經營狀況和策略進行結合，并推出通用設計指導體系，來指導企業的產品研發。圖3（筆者繪制）三菱公司的五個原則、 松下的六要素、 豐田的兩個指標、 富士通的使用者專用資料庫。企業充分認識到通用設計在社會上存在的意義和價值。
（二）企業研發與通用設計中的用戶意識
1.研發方式的轉變
消費者的變化意味著企業的變化，掌握消費者成為企業的資產。以平均化虛擬對象進行設計研發的方式，缺乏與大眾消費者的互動及溝通，缺少對每一位用戶的認識和關懷，忽視了用戶的多元化和多樣性。在高?g化社會里，無論是產品的設計或制造，都應該重新以用戶的角度為出發點，用心關懷該產品設計在使用上對用戶所帶來的使用不便等問題。圖4 tripod desig概括了四種使用不便的等級，并針對實在不便與潛在不便采取不同對策。通用設計的概念就是查出每位消費者在使用時的不適應感，思考從設計的原點找出產品進化的方向，改變無視消費者存在的虛擬生產制造。
（三）用戶意識指導下的企業研發
如果企業沒有認真調查使用者實際的使用狀況，也無意識傾聽消費者使用產品的意見和評價，是無法生產出滿足大眾使用方便的產品。通用設計的產品研發是透過不斷和消費者溝通來提升產品的完整度，所有的設計開發無論是產品、環境還是服務最終還是會面臨用戶的評判，故在產品研發過程中應該事先預想到消費者在使用產品時的狀況，并且要不斷地推測產品實際上被使用的情況，作為迎接用戶評判的準備。也可通過在真實場景中對產品或服務的關鍵持份者、使用者的行為模式和細節觀察，以及與他們的實地交談，探查他們在過程中的態度、動機、需求、痛點。實踐通用設計的要領，就是要讓設計者一起進入到消費者使用產品時感到不便的環境中，事先感受所推出的產品會讓什么樣的人使用不便，在什么樣的環境下使用不便，用什么樣的方法使用也會感到不便。企業研發出來的產品不能忽視對消費者的用心考量，要顧及到消費者的心聲。以用戶導向融入到產品開發設計的全過程。如日本Combi公司通過對用戶的行為探勘來理解消費者，定量分析用戶的不適應感，掌握用戶實際的使用狀態、使用場景以及使用方法。以消費者的評價為標準進行評價，找出造成負面評價的原因，通過對消費者評價的分析規劃新的設計，讓消費者參與到企業的研發當中。
另外，可依托互聯網技術構建企業電子商務信息平臺，以及社交網絡、微信、微博、第三方支付平臺等，通過消費者及時數據的采集與用戶反饋，對消費者滿意度進行動態跟蹤，形成數據庫運作機制。對消費者態度指數進行研究，將消費者的信息流培植成為客戶資本銀行，為企業下一代產品研發提供有效的資源配置。如美國Quirky公司讓社區用戶參與到產品開發的整個過程中，小米公司推行的“用戶體驗改進計劃”圍繞用戶展開去完善產品。
（三）企業與通用設計的實施
將通用設計理念融入到企業的經營理念和價值觀中，結合企業產業特征，形成制度，培育企業人員通用設計意識，營造良好的研發氛圍，通過推出具體的通用設計產品，完善設計評價體系，將通用設計理念內化成企業文化的一部分，形成一種漸進式的創新開發模式。企業一旦導入通用設計，就要明確表示執行的方向，企業人員應該全力配合。如果企業高層能在業務政策中明確指出導入通用設計意圖，就能快速促進通用的設計運行及企業的發展。事實上，企業都有通用設計的動力，我們可以挖掘隱藏在公司內部的通用設計，通過獨立思考自我的通用設計方針，制定說明指導書，并培養出自我評價能力，采用公司內部的教育環境培養共同的意識，讓研發人員參與到通用設計的討論中來，以提高設計師對通用設計概念的認識。 [6]另外，也要擴展具體的產品化。開發出具有通用性的產品推向市場，是企業加速引進通用設計的最好策略。圖5各知名企業貫徹通用設計理念，并成功推出了通用設計產品。（日本松下公司單2015度就有近十件作品獲得德國通用設計獎最受消費者歡迎獎，是推行通用設計的典范。）
在推行通用設計的過程中企業需建立相關的開發體制，采用消費者的意見作為產品研發的基本依據，構建導入通用設計的有力環境，建立完善的通用設計評價體系，將通用設計植入產品企劃、研發、制造、銷售的所有流程，在開發過程中不斷完善適應，從而形成穩固的企業策略形式，協助企業在運營上走向成功。
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一、新產品的定義
所謂新產品，是指在原理、用途、性能、結構、材質等某一方面或幾個方面具有創新或改進的產品。在市場營銷學中所說的新產品，是從產品的整體概念來理解的。任何產品只要能給顧客帶來某種新的利益，就都可以看作是新產品。因此，新產品不一定都是新發明的、從未出現過的產品。根據產品的創新程度，一般可以把新產品分成四類：全新產品、換代新產品、改進新產品、仿制新產品。這四種類型新產品的創新程度由高到低，其中全新產品的創新程度最高，仿制新產品的創新程度最低。一般地說，創新程度越高，其所需要投入的資源就越多，開發的風險也就越大。由于全新產品包含了非常高的成本和風險，因此大多數企業實際上都著力于改進現有產品而不是創造一個全新產品。
二、新出品開發對企業生存和發展的意義
新產品的研制和開發，對于企業來說，有以下幾個方面的作用：
（一）開發新產品是企業生存和發展的關鍵。近二三十年來，由于原子能、電子計算機、系統工程等新興工程、新興科學的發展以及它們在生產中的應用，使科學技術和生產力飛速發展，產品日新月異，產品生命周期出現縮短的趨勢，這給某些行業或行業里的企業造成了嚴重威脅。企業必須利用科技新成果不斷進行新產品開發，才能在市場上有立足之地。因此，新產品開發已成為企業生存和發展的支柱。
（二）開發新產品是適應市場競爭的需要。沒有產品開發能力，企業也就沒有競爭能力。不斷地創新，不斷地開發新產品，是增強企業競爭能力的必要條件。在激烈的商戰中，誰擁有新產品，誰就占據市場競爭的有利地位。市場爭奪戰是一個無休止的過程。弱肉強食，優勝劣汰是市場競爭的基本法則。企業要想在競爭中立于不敗之地，就必須根據市場需求和競爭對手的變化，不斷推陳出新，給市場注入“新鮮血液”，及時填補市場空白，搶占市場制高點，控制生產、流通和消費的導向權。
（三）開發新產品是企業利潤成長的動力。新產品開發成功與否，直接關系到企業的業績與利潤目標。美國三位學者對美國企業所做的一份調查報告顯示，許多主管預期公司未來五年的利潤有40%必須來自于新產品。換言之，公司既有的產品在未來五年內對公司利潤目標的貢獻只有60%左右。新產品上市成功與否是實現利潤目標與否的重要變量。
三、企業新產品開發的策略選擇
產品開發策略就是開發新的產品來維持和提高企業的市場占有率。開發新產品可以是開發全新產品，也可以是在老產品的基礎上作改進，如增加新的功能，改進產品的結構，簡化操作，甚至哪怕是改善外觀造型和包裝等，都可視為進行產品開發，都有可能收到意想不到的市場效果?？晒┢髽I選擇的新產品開發策略主要有以下幾種：
（一）進攻式開發策略。進攻式開發策略又稱為搶占市場策略或先發制人策略。企業搶先開發新產品，投放市場，使企業的某種產品在激烈的市場競爭中處于領先地位。這樣的企業認為第一個上市的產品才是正宗的產品。具有強烈的占據市場“第一”的意識。具有較強的科技開發能力；雄厚的財力保障；開發出的新產品不易在短期內為競爭者模仿；決策者具有敢冒風險的精神的企業可采用這種開發策略。
（二）防御式開發策略。防御式開發策略又稱為模仿式開發策略。它不是企業被動性防御，而是企業主動性防御，企業并不投資研制新產品，而是當市場出現成功的新產品后，立即進行仿制并適當改進，消除上市產品的最初缺陷而后來居上。具有高水平的技術情報專家，能迅速掌握其他企業研究動態、動向和成果；具有高效率研制新產品的能力，能不失時機地快速解決別人沒解決的而且是消費者關心的問題，這種企業可采用這種開發策略。
（三）系列化開發策略。系列化開發策略又稱為系列延伸策略。企業圍繞產品上下左右前后進行全方位的延伸，開發出一系列類似的，但又各不相同的產品，形成不同類型、不同規格、不同檔次的產品系列。如電冰箱的使用能夠延伸出對電冰箱斷電保護器、冰箱去臭劑、保鮮膜、冰糕盒的需求等。企業針對消費者在使用某一產品時所產生的新的需求，推出特定的系列配套新產品，可以加深企業產品組合的深度，為企業新產品開發提供廣闊的天地。具有設計、開發系列產品資源；具有加深產品深度組合能力的企業可采用這種開發策略。
（四）差異化開發策略。差異化開發策略又稱為產品創新策略。市場競爭的結果使市場上產品同質化現象非常嚴重，企業要想使產品在市場上受到消費者的青睞，就必須創新出與眾不同的、有自己特色的產品，滿足不同消費者個性需求。這就要求企業必須進行市場調查，分析市場，追蹤市場變化情況，調查市場上需要哪些產品，哪些產品企業使用現有的技術能夠生產，哪些產品使用現有的技術不能生產。對這些技術，企業要結合自己擁有的資源條件進行自主開發創新，創新就意味著差異化。具有市場調查細分能力；具有創新產品技術、資源實力的企業可采用這種開發策略。
（五）超前式開發策略。超前式開發策略又稱為潮流式開發策略。企業根據消費者受流行心理的影響，模仿電影、戲劇、體育、文藝等明星的流行生活特征，開發新產品。眾所周知，一般商品的生命周期可以分為導入期、成長期、成熟期和衰退期等四個階段。而消費流行周期和一般商品的生命周期極為相似并有密切的聯系，包括風格型產品生命周期、時尚型產品生命周期、熱潮型產品生命周期等特殊類型。在消費者日益追求享受、張揚個性的消費經濟時代，了解消費流行的周期性特點有利于企業超前開發流行新產品，取得超額利潤。具有預測消費潮流與趨向能力；具有及時捕捉消費流行心理并能開發出流行產品能力的企業可采用這種開發策略。
（六）滯后式開發策略。滯后式開發策略也稱為補缺式開發策略。消費需求具有不同的層次。一些大企業往往放棄盈利少、相對落后的產品，必然形成一定的市場空檔。如國內洗滌用品市場幾乎被幾個“寡頭企業”所瓜分，無論城鄉，無論發達地區欠發達地區，均充斥著“寡頭企業”的知名產品。似乎其他后來者已很難進入市場。實際情況卻是，各地尤其是在中西部農村，一些實力偏弱的小企業的中低檔次的洗滌用品仍銷得很好，它們在各大品牌產品的沖擊下，仍能獲得可觀的市場份額。具有補缺市場需求能力，而技術、資金實力相對較弱的小企業可采用這種開發策略。
四、新出品開發中應注意的問題
在開發新產品時候還要注意以下幾個方面：
（一）產品技術儲備與投放時機方面
產品更新換代要能順利完成，必須做好產品的儲備和投放時機的選擇。投放時機選擇的過早或過遲，都會直接影響企業的利益。投放遲了，可能喪失時機，處于被動地位。投放早了，會因老產品過早淘汰給企業造成損失。因此，必須搞好市場預測，選好產品更新換代的時機。從產品生命周期圖中可以看出，當一代產品從成長期剛剛進入成熟期，后一代產品就要通過儲備進入投入期。為什么要選擇這樣的時機呢？主要從以下方面考慮：1、產品進入成熟期，雖然銷售額和利潤沒有明顯下降，但這時競爭對手已經蜂擁而上，產品已受到威脅，必須做到有備無患。2、在這個時期，企業可以利用前一代產品在成長期和成熟期獲得的利潤，扶植后一代產品的研制、生產和銷售，促進新產品的成長。
（二）新出品開發方向方面
新產品開發是從營銷觀念出發所采取的行動，因此首先必須是適應社會經濟發展需要，生產適銷對路的產品。不能滿足一定市場需求或雖能滿足某一需求但需求量太小的產品，對企業而言再新也沒有意義，而符合市場需求的產品必須做到以下幾點：1、有特色、包括式樣新、功能全、性能特等。2、節能、小型化、標準化。3、使用安全、質量可靠。
（三）企業必須有開發和生產能力
新產品開發是一項高風險、高投入的活動。不能盲目進行，而必須同時考慮企業的開發能力以及開發出來的生產能力。首先，應明確所開發的新產品按企業的技術水平、財務承受能力能否完成，會不會因這些客觀條件限制而夭折。其次，要研究新產品研制出來后，企業的生產條件是否具備。企業開發新產品的主要目的是產品生產后投入市場以獲得較高利潤。如果有了新產品而不能批量生產，新產品開發的經濟效果就會大大降低。
（四）企業必須要堅持開發與管理并重
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1.1新產品內涵
從新產品的概念提出到今天,由于研究的角度、層次和重點不同,所以學者們對于新產品的定義各有己見,尚未達成共識?，F代營銷學之父菲利普·科特勒認為,新產品包括新發明的產品、改進的產品、改型的產品和新的品牌,它們都是公司通過自己的研究開發努力而發展起來的[1]。西南財經大學吳世經教授則認為,新產品是企業向市場提供的較原產品在使用價值、性能、特征等方面具有顯著差別的產品[2]。
在借鑒總結以上的各種定義后,我們可以進一步將新產品定義為:只要改變了消費者對產品的認知就是新產品。大致可以分為四類:(一)新發明產品。主要是運用新技術或新工藝生產出來的市場上沒有的產品。(二)改進產品。這類產品主要是將原產品的用途功能保持不變,而在產品的質量、包裝等方面進行不同層次的改進。(三)改型產品。這類產品主要是在原有產品的基礎上增加新的結構或性能,帶給消費者更好的享受。(四)新品牌產品。這類產品是將原產品做些改變,使用一個新品牌進入市場。
不難看出現在的新產品是以消費者為中心,那么我們開發新產品不僅僅與技術部門有關,同樣與營銷部門也有重大的關系,要想開發出適銷對路的新產品,技術部門必須與營銷部門合作,技術人員與營銷人員要好好的進行交流,產品的創新來源于消費者需求的刺激,只有知道消費者的需求才能準備的判定新產品開發的方向。而營銷人員天天與消費者直接接觸,消費者的潛在需求他們最了解,至于技術難題當然是留給技術人員去解決。有時新產品的開發或許只需要改善一些服務細節,而并不觸及技術問題。所以創新人員可以是公司的任何一個人,而不僅僅是技術人員,營銷人員也成為產品創新的重要開發者。新產品定義的"新"思維將會給產品創新的策略帶來重大的變化。
1.2開發新產品的意義
開發新產品是企業的長遠目標,它可以為企業注入新鮮的血液,讓企業經久不衰,對企業的發展有著非凡的意義。
1、有利于提高市場競爭力,促使企業的進一步發展。隨著科學技術的不斷發展,市場的形勢很嚴峻,企業所面臨的競爭也越來越激烈,許多小企業紛紛倒閉。要想在市場競爭中生存乃至發展壯大起來,企業就必須要有優勢產品來吸引消費者,只有獲得消費者的支持,企業才有實力進行競爭。
2、有利于鞏固和擴大產品的市場占有率,提高企業的市場地位。現在產品的生命周期越來越短,由二十世紀八十年代的幾年發展到現在的一年甚至是幾個月。如果一個企業不及時更新產品,那么它的老產品不久就會被淘汰,從而失去了市場。
3、有利于開拓新的經營領域,降低風險。開發新產品,讓企業經營的領域越來越廣闊,這會使得企業的競爭力大大增強。單一產品再如何多樣化,總有一天也會滿足不了消費者的需求,只有進軍新領域,緊跟時代的步伐,才能一直走在潮流前線。
4、有利于樹立自己的品牌。如果一個企業的新產品是第一個進入市場,那么它在市場中就很容易建立起自己的品牌,人們會認為第一個是最正宗的,樹立了自己的品牌后對以后開展其他的產品營銷活動有很大的意義。
2新產品開發策略
由前文講述可知,開發新產品對企業來說意義非凡,所以企業都不約而同的競相開發新產品,如何才能高效的開發出新產品呢,在這里將給出幾條新產品開發的策略:
一、"技術 營銷"組合新產品開發策略
"技術 營銷"組合新產品開發策略是指讓企業的技術部門和營銷部門合作起來,共同開發新產品。公司可以先讓營銷人員摸清楚消費者的真正需求,再把這個需求信息反饋給技術人員,技術人員依據公司的資源進行技術研究,攻破技術難題,開發出新產品,這樣的新產品才是顧客所真正需要的,這樣的新產品會很快占領市場,企業開發新產品的目的也達到了。在這部分里,企業應注意兩點:第一就是企業需要清楚認識到新產品用于消費者,但同時其來源也是消費者,在企業的框架中把技術部門和營銷部門緊密的聯系起來。第二就是加大科技投入力度,重視技術的發展與應用。
二、模仿緊跟式新產品開發策略
模仿緊跟式新產品開發策略不單純一模一樣的仿照,而是在分析成功產品的基礎上,領會其產品核心,然后加上自己的一些東西,也就是取其精華,再加上自己的精華,這樣改進后的新產品將會更加有競爭力。一般情況下采用模仿緊跟式策略的企業要求對市場的信息收集快,處理快,反應快,并具有較強的應變能力和一定的研究開發能力,還要有一個高效率的研究與開發新產品的機構。
三、類比式新產品開發策略
類比式新產品開發策略就是企業運用類比的思想,舉一反三,推陳出新,用已有的原材料、機器設備和技術去開發新產品。在類推的過程中,一定要抓住關鍵詞。所謂關鍵詞,必須是原有的原材料、機器設備和技術、產品的特征詞,特征詞表明了此事物與彼事物相比所具備的獨有的特長,主要是把關鍵詞引入另外的新領域,這樣就往往會促使人們以新的眼光、新的角度去發現新的問題,開發出新的產品。
四、組合革新策略
組合革新策略是企業將現有成熟技術和產品加以重新組合,開發出別具一格的新產品占領市場。該策略投資少,見效快,風險也小。因為是在現有技術和產品的基礎上不斷加以組合,可以開發出很多種產品,但要求企業有豐富的想象力和較好的設計開發者[3]。組合革新策略也可以根據產品的市場反應,該僅僅產品的特性,開發產品的功能,革新產品造型包裝,以鞏固老客戶,爭取新客戶[4]。例如現在很多產品都定期改變包裝來吸引消費者,雖然產品的內容沒有變化,但是煥然一新的包裝給人全新的視覺沖擊,達到了鞏固老客戶,吸引新客戶的目的。
五、反向式新產品開發策略
反向式新產品開發策略,就是運用逆向思維,不循常規,反向求異來開發新產品。反向求異的關鍵是運用變換的思路,內部變成外部,前變成后,熱變成冷,上變成下的思路來開發新產品。反向求異,人們常常會發現正向思維所看不到的事物。1、時間反向。利用一些人的懷舊思想,將過去曾經流行過的產品經過新的技術再度開發出來。2、空間反向。利用不同空間、不同季節、不同國別、不同區域的消費差異和使用條件的不同,開發新的產品。3、功能反向。即從產品的功效、作用、性能去反向思考,開發出新產品。4、結構反向。從產品的結構上反向思考,也會另有一番新產品的天地。5、市場反向。對市場進行反向求異,開發用于反向市場的產品。反向式新產品開發策略,一定要注意反向思維既要反向的出人意料,又要反向在情理之中,既要打破常規,又要合乎邏輯、讓人信服。
3結束語
總的說來,成功的產品策略可以提高企業的競爭力,提高企業獲取利潤的能力。制定產品策略時必須綜合考慮市場環境對產品要求的不斷變化、不同市場周期下新產品推出時間、產品的創新管理和產品的品牌策略等因素,確保企業戰略的成功實現。
參考文獻:
【1】 菲利普·科特勒,梅汝和等譯,營銷原理-分析、計劃、執行和控制,上海人民出版社,1997。
【2】 吳世經等,市場營銷學,成都:西南財經出版社,2001。
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主觀的原因有 ：技術上不過關，有的新產品對技術要求甚高，但企業技術能力有限，使產品質量不能保證。如有的企業生產的電熱水淋浴器，由于技術上不過關，竟然發生消費者洗澡時觸電身亡。新聞媒體一曝光很少有消費者再購買這種熱水器了。另外企業信息不靈，生產出來的產品不夠先進，或只是本地區先進，這樣就失去了技術上的優勢。有的企業在產品開發上由于技術障礙產品遲遲研制不出，造成開發時機過遲，市場已被競爭者占領；過分重技術輕市場。因為這種產品首先要獲得公安部門的許可，并獲得煤氣公司的同意。因而不僅審批環節多，而且涉及到與煤氣公司的利益關系，煤氣公司想與這家企業聯營，但利益分配難以處理，結果雙方合作不歡而散。其次這種殘液處理器只能安裝在液化汽罐里面，而用戶不能自己拆卸液化汽罐，因此只能在新液化汽罐出廠前安裝，市場客戶量大大縮小。此外，國內也有企業在開發這種產品，且在安裝方便性方面要好得多，致使市場競爭激烈；新產品投放市場后，企業沒能熟練運用促銷手段進行宣傳，價格過高或過低，缺少配件，售后服務跟不上，沒能掌握好產品推出的時機等。
以上原因導致企業開發新產品遭受一定程度的失敗。一種是企業連開發新產品的開發費用、生產成本、銷售費用、都無法收回的徹底性失敗 ；一種是能在開發的新產品中獲取利潤，但沒能達到預期的利潤或市場占有率目標的有限度的失敗。
但是不論企業在開發新產品時面臨何種困難和不利因素，企業必須不斷推出新產品，這是企業生存和發展的唯一途徑，是增強企業活力的重要條件。
為了使開發出的新產品在市場上獲得成功，企業必須認真分析當前消費者需求的心理狀況及其變化趨勢。因此新產品開發方向應從以下幾點考慮：1．節能產品。能源短缺是世界性和長期性問題。無論是工業產品還是日用消費品，都應盡可能少耗能。在國際汽車市場上，美國汽車一向是無可替代的。然而，20世紀70年代的石油危機使得耗能少的日本汽車戰勝美國汽車，動搖了多年的霸主地位。2．小型和微型產品。人們的審美觀念已從厚、重、長、大轉向輕、薄、短、小。因此小巧的商品受到重視，如袖珍收音機、微型計算機等。3．多功能產品。指產品的性能和用途擴大。產品一物多用，一機多用。轉貼于 4．操作簡單產品。新產品趨向使用高科技，但操作要力求簡單、安全、自動。例如，新型的煤氣熱水器做到了“水龍頭一開，熱水即來”，受到了消費者的偏愛。5．多樣化產品。指通過對現有產品的擴大、縮小、部件替換、組合等方法改變產品結構，增加品種、規格、型號等，滿足更多顧客，更多方面的需求。例如，可伸縮的晾衣架給消費者帶來了方便。
那么我們在開發新產品中可以采取哪些策略來降低風險呢？首先是優質策略。即開發起點高、質量高的優質產品。采用這種策略不能一味的追求技術先進、質量好，必須注意適合國情、適合顧客需要；注意市場潛力，才能有助于新產品迅速占領市場，增強企業的競爭力。其次是低成本策略。在開發過程中要注意大力降低成本。主要從研制的技術路線、產品結構、使用材料、工藝改革等方面挖掘潛力，以低廉的成本優勢擴大市場占有率，迅速形成大批量生產，提高利潤。再次是配套策略。根據企業自身的具體情況，主動為支柱企業和大型企業開發生產所需的配套產品，為其配套服務。如一些中小型企業為大型汽車廠配套生產電動刮水器、新型電燈等。一般說，為主導企業提供配套的產品若能達到其需求時，新產品的銷路即不成問題。最后是拾遺補缺策略。即積極開發國家經濟建設急需的或短線缺門的新產品。這種策略有利于企業填補空白，在市場上搶占優勢地位，提高市場占有率，增強企業競爭力。
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一、建立多元的文化體驗
文化體驗是體驗式經濟時代消費者對博物館文化創意產品的最新需求。傳統意義的文化創意產品關注博物館文化的單方面輸出，在設計過程中通過產品的造型、色彩、功能等基本構成因素結合來輸出文化。而文化體驗下的博物館文化創意產品則是以消費者的體驗為中心，使消費者與產品互動的體驗過程中產生文化認知和情感體驗，最終將實現博物館文創產品的教育和文化傳播功能。
1、建立多感官文化體驗
多感官文化體驗是經由消費者的視覺、觸覺、聽覺、味覺和嗅覺等對文化產生感知，設計師在博物館文化創意產品設計過程中通過相應的設計手法實現產品多感官表達，最終建立消費者對博物館文創產品的多感官文化體驗。通過感官刺激使消費者從多方面接受產品信息并感受博物館文化，進而產生文化認同，最終實現情感的滿足。
丹麥未來學家羅爾夫?詹森（Rolf Jensen）說：“當我們在購物時，事實上是在商品內尋找故事、友情、關懷、生活方式與品性，我們其實是在購買情感。”①建立博物館文創產品多感官文化體驗，目的是通過多感官刺激滿足消費者情感需求。例如紐約大都會博物館服裝研究所根據館藏的一雙二十世紀的粉紅色緞子花邊高跟鞋設計的“Pink Shoe Bookmark”書簽（見圖1），做工精致、造型新穎。設計師打破鞋子的原有功能，通過材料肌理表現高跟鞋表面的珠片，實現其獨特的質感和觸感。通過高跟鞋側面輪廓的重塑還原藏品本來的面貌，同時又賦予它書簽的實用功能，產品材料與同類產品的反差打破了消費者既定的思維模式。
2、建立互動式文化體驗
互動式文化體驗是指消費者通過參與文創產品創造的過程，接受博物館文化，進而實現精神需求的滿足。在文化創意產品設計過程中設計師不再是設計的決策者，而是以消費者的參與為中心，通過建立消費者與文創產品的互動關系，傳遞設計理念，讓消費者參與到產品設計中。消費者的關注重心從產品外形、功能等靜止狀態，轉向與產品互動過程中產生的文化感知。在文化中發現自我，最終引發心理上的響應。
“互動的終極目標不僅僅是一個單一物質化的媒體界面，更多的是創造一個‘空間’，讓人在其中感知、接受并且交流?！雹谶@種交流過程就是消費者感受博物館文化內涵并且塑造自我的過程。文化創意產品設計過程中通過可塑性材料（如陶泥、紙張、木頭等）和特殊結構（如紙型結構、樺卯結構等）的結合，給消費者提供固定形態的產品模塊并附文物介紹和產品說明，引導互動過程的展開。文化的互動體驗讓消費者的身份從產品的被動接受者轉為主動創造者。通過互動形式接受博物館文化創意產品傳遞的信息將使消費者產生更加深刻的情感記憶。手腦結合的互動方式于消費者而言拓寬了自己的思考空間，于博物館而言達到了“寓教于樂”的目的，于博物館文創產品本身而言不再是一個靜態的紀念品而是一段產生共鳴的創造過程。
經過文化互動完成的產品是消費者調動自己積極性和熱情參與的產物，作品的制作過程是消費者“自我實現”的過程，作品完成后會產生精神層面的滿足感。同時，消費者根據設計師提供的線索制作完成的博物館文化創意產品，在作為禮物饋贈親友時附加了消費者的創造價值，更真切地表達了贈送者的情感。
二、開發獨特的文創產品
開發獨創的博物館文創產品種類需要通過產品差異化的方式與其他博物館形成區分，差異化分為垂直差異化和水平差異化。垂直差異化是指設計出比其他博物館更好的產品；水平差異化是設計出與其他博物館具有不同特性的產品。在博物館文化創意產品設計過程中，通過現有產品的設計優化實現垂直差異化，通過其他產品的設計創新實現水平差異化，兩種手段交替使用可最大化地實現博物院文化創意產品設計的獨創性。
1、基于現有產品的設計優化
由于博物館文化創意產品已經涵蓋了大部分文化商品的種類，所以基于現有產品的設計優化，是在博物館已開發文創產品基本使用價值不變的前提下，通過產品材料的更新、產品制作工藝的提升以及產品外觀的重塑等手段實現博物館文化創意產品質量的提升。設計優化的對象可主要集中在書簽、鏡子、U盤、鑰匙扣、冰箱貼等常見實用文創產品。例如2014年中國文化創意產業最具人氣十大文創產品之一“印象蒙古馬頭琴”U盤（見圖2），外形根據蒙古族代表性樂器馬頭琴的形狀進行藝術加工。U盤整體由琴柄和琴箱兩部分構成，琴柄為馬頭琴琴頭側影，琴箱上繪蒙古族傳統紋樣。琴柄和琴箱可分離，琴柄下方為U盤USB接口，琴箱為U盤外套蓋。這類產品功能固定并且外觀可塑性強，通過針對性的設計優化可以使產品與其他博物館文產品形成區分。
2、開拓其它產品的設計創新
對于博物館文化創意產品來說，開拓其他產品的設計創新是指依據博物館文化資源，開發區別于現有產品的文創種類，設計全新的文創產品。新產品的開發要依據消費者市場調查的結果，首先要分析博物館主要消費群體的新需求，設計開發獨具館藏特色的文化創意產品以穩定一部分市場份額。其次，當前博物館文化創意產品市場中專門針對老人、兒童等人群設計的文創產品較少，故而對這一類產品的新品開發可以填補博物館文化創意產品的市場空白。將文物融入日常生活與飲食，全方位、多層次地滿足消費者對于文化創意產品的需求，也是博物館文創產品設計所未達之地。
三、豐富產品的使用功能
博物館早期的文化創意產品只是單一地實現它的紀念價值，產品的表現形式基本上是對博物館藏品的不等比復制或者是藏品紋樣的簡單提取，不涉及產品其它使用功能。而現如今博物館文化創意產品己經融入消費者日常生活用品和學習用品之中，消費者高標準多層次的消費需求，需要博物館文化創意產品的功能滿足更豐富的精神需求?？砷_發多功能博物館文創產品，讓產品使用功能更加多樣，并在提升博物館文創產品使用價值的同時，賦予其教育意義和象征意義，最終滿足消費者個性化的精神需求。
由于博物館文化創意產品的意義會隨著環境的變化而變化，消費者在博物館文化氛圍中購買的文創產品，在生活中的意義會被削弱。多功能博物館文創產品通過提高產品利用率來延續自身的價值，有助于節約成本并且給消費者提供更多選擇的空間，實現博物館文化創意產品的可持續性。為了確保多功能博物館文創產品可以具有較高的市場價值和認可度，在設計多功能文創產品之前首先要確立產品的合理性，從而提高文創產品的可用性和實用性。
四、私人訂制的可能性
隨著個性化市場需求的不斷提升，各種私人訂制服務相繼涌現，文化創意產品的個性化設計和私人化體驗方式也將是未來博物館文創產品設計的一大趨勢。
結語
博物館文化創意產品本身是一個由多學科綜合的產物，需要系統全面地研究其開發與創新的策略，探索出一套適合新時代博物館文創產品的設計方法。站在宏觀的角度，結合博物館特色與消費者日益變更的情感需求，針對性的進行產品設計，才能在眾多文創產品中脫穎而出，形成自己的品牌個性與特色。
注釋：
①楊淳.系列化在旅游紀念品設計中的應用[J].藝術與設計. 2008 （2）
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未來兩年我公司將在這些研制和產品試驗已取得的成果基礎上，針對本項目產品在用戶使用及自身的發現中顯示的一些問題， 進一步改進和完善：
（1）在預研成果基礎上，針對本項目的具體結構和技術指標及功能，進一步改進和完善系統軟件功能，完成軟硬件聯合調試與總統調試。針對試驗中存在的問題進行一一解決，最終完成整個設備的改進完善工作。
1）本項目計劃在執行期內采用FPGA動態重配置技術。FPGA實現功能的內部結構，是由外部FLASH芯片進行配置的，所謂動態重配置技術，其最大的作用就是可以根據外部要求，將FLASH內不同的軟件程序放入FPGA，從而實現不同的功能。因此，準備在FLASH中放置兩套不同的程序，一套為車道偏離報警系統的軟件系統，另一套為由大量實驗數據得到調試程序。這一套調試程序可以顯示更多的圖像信息，作為輔助安裝位置調試的作用，不僅不用再考慮與車道偏離報警系統主體程序在資源上的沖突，還能有效地防止軟件系統因過多的內部信息輸出給外界，增加泄露軟件系統核心思路的可能性。
2）電路板尺寸減小
本項目目前設計的車道偏離報警系統的電路板無論是在攝像頭板還是圖像處理板上，都還有不少富余的空間，最初這樣設計的考慮是為了減少在電路板布局上的不足對整個系統的干擾，影響圖像質量和降低車道線識別準確率。在當前版本的硬件系統調試到最優效果之后，將會對電路板進行優化。本項目組已與SGS認證公司建立合作關系，在其指導下，未來不僅能降低電路板面積，同時還能使系統滿足汽車內復雜惡劣的電氣環境。
3）駕駛員狀態智能分析。
本項目產品在設計中針對駕駛員的需求，采取了可屏蔽的方式，即通過開關關閉系統功能。本項目未來將考慮采用的一種主動分析駕駛員狀態的方式來開啟或屏蔽車道偏離報警功能。其設計思路為增加方向盤傳感器，采集駕駛員的方向盤轉動行為。如果駕駛員在短時間內頻繁換道、超車，則方向盤會有頻繁的轉動，這個時候，系統會認為駕駛員精神狀況良好，并且駕駛比較激烈，系統會自動屏蔽報警功能，以避免產生過多報警干擾駕駛員。相反，如果通過這類傳感器判斷出駕駛員駕駛狀態比較平和，精神狀態并不太好的時候，系統會自動打開功能輔助駕駛員。
4）HUD作為后裝報警配置
本系統未來的目標市場是前裝市場和后裝市場。對于后裝市場而言，目前產品的聲音和燈光報警的裝置都整合在外形結構上，而通常安裝車道偏離報警系統的安裝位置（前擋風玻璃正上，內后視鏡基座附近），在這樣的位置上，燈光的報警會不太引人注意，降低了本系統的警示效果。在本項目完成之前，本系統將采用更加明顯的抬頭顯示方式（HUD）來進行視覺報警，通過與現有生產HUD的供應商進行合作，設計出適合車道偏離報警系統的顯示模板。從而使車道偏離報警系統更具實用性和科技感。
（2）在完善以上技術改進的情況下，再制作樣機一臺并完成性能測試。
（3）完善本項目的機械圖紙、材料規格資料以及工裝圖紙資料；
（4）完成改進后重新投入用戶的試用，并記錄使用中出現的問題并加以完善；
（5）進行產品的少量中試生產，檢驗工藝設計的合理性。
（6）撰寫并完稿操作、維護說明書等全套產品資料；
2生產策略
公司自成立以來，一直從事汽車整車電線束產品及其他相關汽車電氣類產品的開發、生產和銷售，經過多年的發展，具備了相對完善的生產管理制度和豐富的生產、管理及產品銷售的經驗。并且也建立了一定的市場營銷網絡。公司現有的生產廠房及設備設施、生產工人、技術力量等條件是本項目產品能夠順利開發、并實現生產為公司創造經濟利益的必然。（具體見"現有生產方式及條件"一節）。
根據公司目前的經濟條件，本項目第一步計劃形成30000臺/年的生產能力，結合公司的實際條件、本項目產品的特點和重慶老工業城市配套生產能力強的現狀，我們制定了一套符合實際的生產策略：
（1）生產方式
本項目產品的生產采用自我生產和外協加工相結合的方式。
本項目所設計的車道偏離報警系統具有高度的集成化特點，從工藝流程圖可知，如果全部采用自我加工的方式，在設備的購置上需要付出很高的成本，而重慶本地又具備配套加工能力，所以電路板的制作和元器件焊接均采用外協的方式完成，同時，在本公司內部完成的工序主要為清潔元器件和組裝工作，復雜程度較小，因此本項目對生產人員數量需求較低 。
（2）生產手段
1）已經確定了生產所需的外購件及外協加工件目錄及質量標準，同時也確定了各保質保量供應的單位，完全可以保障在生產過程所需。
本項目外協件為處理芯片，圖像傳感器、電子元器件，電路板等；處理芯片選用的是全球頂級半導體制造商Xilinx的FPGA芯片。圖像傳感器選用的世界兩大圖像傳感器供應商之一的美國OmniVision公司生產的0V796。
2）本項目的主要外協單位
重慶市同耘谷科技有限公司：外殼制造
重慶市甌福安科技有限公司：電路板制造和焊接
以上單位與本企業有長期合作關系，且均已通過ISO9001國際質量管理體系認證，為合格供應方。
（3）生產加工部分
我公司是專業從事汽車整車電線束產品及其他相關汽車電氣類產品的開發、生產和銷售的公司，為了滿足現有產品日常生產，我公司已陸續添置了相當的加工設備，這些現有加工設備已有部分可用于本項目產品的生產。同時，前期還為本項目的開發添置了部分設備。只是由于本項目的特殊性和設計生產能力，需要適當增加所需的相關設備就可以滿足所需。既節省了固定資產投入（在現有設備的基礎上只需新增投入50萬元就可以達到設計年生產能力），又節省了大量的人員開支。
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福建省鄉村旅游起步較晚，但發展速度較快，目前鄉村旅游開發已形成雛形。全省大多數鄉村旅游資源點已得到不同程度的開發[1]。鄉村旅游資源的開發利用中，對自然類鄉村旅游資源利用較為充分，以龍泉山莊為代表的鄉村旅游景區便是依托山水資源和田園風光而開發的鄉村觀光度假類旅游產品。
溫泉旅游開發是福建省旅游業現階段重點之一，福州市正基于海西旅游區著力打造“中國溫泉城”品牌。福建省的溫泉資源雖然豐富，卻主要分布在鄉村地區。旅游消費需求的提升加速帶動福州周邊一批上規模、上檔次的溫泉旅游景區景點的建設，溫泉休閑旅游度假品牌及規模效應日益顯現，初步形成了環福州市區溫泉休憩圈[2]。加上福州市道路交通跨越式的大發展，“大福州”的半小時生活圈逐漸形成與擴大，市區周邊眾多游憩設施和游憩土地利用構成的游憩活動空間形成了福州市的環城游憩帶(ReBAM)[3]。類似龍泉山莊結合鄉村旅游與溫泉旅游的旅游產品達16處之多，概之以鄉村溫泉旅游產品。
福州市的鄉村溫泉旅游產品經歷了十余年的探索與發展之后，面臨著產業轉型升級：同類型產品集中度和開發等級偏低，缺乏獨特性和吸引力，市場出現了無序競爭。因此，如何有效利用資源和開發市場，做大做強福州的鄉村溫泉旅游產品，成為一個亟待解決的問題。
二、龍泉山莊鄉村溫泉旅游發展現狀
1.龍泉山莊概況
始建于2004年初的龍泉山莊地處福州市閩侯縣南嶼鎮雙龍村，距離福州中心市區僅20多公里，車程30分鐘，交通十分便捷。依托該地區得天獨厚的雙龍溫泉資源優勢，當地村民依靠勤勞和智慧建設集農業觀光、休閑溫泉度假等為一體的農家樂旅游產品。而雙龍溫泉自唐代被發現以來，就辟為天然露天浴池。溫泉為碳酸氫鈉泉，面積100多畝，水溫38-70℃。
龍泉山莊周圍山巒秀美，林木蔥郁、空氣清新、自然環境優美。景區內既有百畝農家菜園和千畝果林、登山古道、小溪漂流、宋朝石人石馬、石觀音、千年古榕樹等景觀，又有深層礦泉、古溫泉老池、天然溫泉與冰泉，全方位詮釋雙龍溫泉的獨特魅力。龍泉山莊是集農業觀光度假與商務休閑于一體的省級農業旅游示范點，深受廣大游客喜歡。
2.龍泉山莊鄉村溫泉旅游產品開發存在的主要問題
（1）資源開發利用模式單一，缺乏有效保護
目前龍泉山莊所采用的開發模式較為單一，是簡單的鄉村農家樂與溫泉度假區結合的模式。經歷多年發展建設，目前的龍泉山莊正處在由小規模、項目單一、以沐浴項目為主的第一代溫泉旅游度假區向規模大、設施項目齊全的第二代溫泉旅游度假區過渡。資源開發利用中對發展推動力、產業對接、主題文化選擇等其他模式的結合利用十分欠缺[4]，生產經營模式粗放單一。
雖然福州市在溫泉資源保護管理方面，通過制定法規、制度和加強監管等措施取得了較好的成效，但是對市郊周邊的地熱資源管理尚存在不足。2003年融僑集團以勘探的名義獲得有關部門審批，從雙龍溫泉鑿井2口將溫泉引水至融僑水鄉溫泉別墅和融僑錦江花園等，日輸送溫泉3000噸[5]。雖然該工程有建設配套的回灌水飲水水渠工程防止了地質沉降，但是溫泉水的過度開采對溫泉的品質將產生較大的影響。
（2）產品設計同質化明顯，缺乏特色增值空間小
縱觀福州市周邊鄉村溫泉旅游產品現有的開發模式、產品結構、經營體制等來看，普遍存在著開發設計重復，項目建設雷同的情況。龍泉山莊是基于原有鄉村旅游產品或溫泉旅游產品的基礎上進行簡單的疊加開發，與福州市其他鄉村溫泉旅游產品存在明顯的“同曲同工”的特征。同質化的日趨嚴重將使得龍泉山莊鄉村溫泉旅游產品核心競爭力下降。
龍泉山莊旅游產品開發缺乏文化內涵的挖掘，產品開發主要集中在洗浴、餐飲和鄉村休閑活動，對于娛樂、購物、民俗文化體驗、歷史遺存考察、科普等項目均未有效開發，還不能全面滿足消費者的需求。在產品設計上沒有與周邊區域產品或產業形成較好的關聯。同時現有產品的精細化開發不足，產品經營方法方式單一，使得產品增值空間有限，進而使產品整體發展也很有限。
（3）產品營銷理念滯后，對客源市場的細分較為簡單
與國內外同類型產品相比，龍泉山莊此類鄉村溫泉旅游產品沒有景區自有品牌標志，缺乏主題建設宣傳，沒有景區官方網站或論壇，鮮有參加大型旅游會展招商宣傳活動，缺乏宣傳畫冊、圖書、光盤等宣傳品，沒有景區主題特色的旅游紀念品，產品宣傳推廣形式單一等等，限制了鄉村溫泉旅游產品的發展，導致產品在國內外市場乃至福建省內市場的知名度都偏低。這些都反應了目前的福州市鄉村溫泉旅游產品的營銷理念滯后的現狀。
隨著國民經濟邁入第十二個五年規劃，人民生活水平的提高，休閑和出行的需求正在日趨復雜全面，旅游者的審美情操和追求品味也在日臻全面提升，加之以當前人口老齡化對旅游消費結構和消費需求的影響，必然要求經營者對客源市場作進一步的細分。但是目前福州市周邊的鄉村溫泉旅游產品如龍泉山莊所體現的情況普遍存在著市場細分過于簡單，經營差異化、個性化不足的問題。
三、龍泉山莊鄉村溫泉旅游產品差異化開發思考
所謂產品差異化是指是指企業以某種方式改變那些基本相同的產品，以使消費者相信這些產品存在差異而產生不同的偏好。差異化發展戰略是邁克爾·波特提出的企業基本競爭戰略之一，是指產品提供及服務等方面與競爭對手形成差別，通過更好地滿足消費者的需求，以獲取穩定的市場或者擴大市場份額的企業經營戰略。
對于龍泉山莊的鄉村溫泉旅游的開發，應重視鄉村旅游其本身所具有的多維性和復雜性[6]，通過產品差異化開發，有效利用產品的溫泉資源和鄉村休閑游憩資源優勢，科學整合，塑造品牌，實現產品升級和價值提升，力求在發展內涵和綜合服務水平上有更大提升。
1.資源開發利用模式的差異化
加速資源開發利用模式的改進，綜合多種開發模式的長處，堅持可持續發展，實現資源開發利用模式的差異化。
針對龍泉山莊現有鄉村溫泉旅游資源的現狀，應改進現有單一的溫泉旅游度假區模式，引入發展推動力模式、產業對接模式、主題文化選擇模式等開發模式，向第四代溫泉旅游度假區發展，成長為規模化、綜合性、復合型的度假區，以1+N模式延伸溫泉產品鏈。
同時，堅持可持續開發利用資源，通過地方政府、行業協會的統一協調管理控制，采取縮減每日溫泉開采的總量和外輸供應，提高溫泉水外輸價格，建設大型先進的水循環利用系統，來有效節約利用現有溫泉資源，進而逐步提升溫泉產品的品質，實現與福州市同類鄉村溫泉旅游產品的開發利用的差異化。
2.產品設計的差異化
龍泉山莊以農家樂、觀光農園結合溫泉洗浴為主體的產品設計形式，雖然產品設計較為多樣，項目設施設備也逐步配套齊全，但是在產品檔次、產品主題品味等方面起點較低。其設計思路與桂湖溫泉度假村、貴安溫泉度假村、旗山溫泉度假村、赤壁溫泉景區、黃楮林溫泉景區等都十分相似。
針對龍泉山莊鄉村溫泉旅游產品設計思路，應側重突出該產品休閑游憩功能，以此為主線設計產品，同時兼顧觀光、保健、度假、娛樂、文化審美等多種功能，建設大規模鄉村溫泉旅游品牌產品，實現產品設計差異化。例如以休閑理念為核心，設計鄉村休閑“第二住宅”的差異化產品：在景區內或景區邊建設閩侯鄉村特色民居，可售賣產權或使用權，滿足城市消費群對假日鄉野休閑居宿的需求，進而帶動鄉村休閑體驗、溫泉休閑享受以及景區其他休閑、娛樂、保健等產品，促進景區差異化發展。
3.產品文化內涵的差異化
產品文化內涵的差異化，可以通過借鑒國內外鄉村旅游與溫泉旅游的成功經驗，創新鄉村溫泉旅游產品開發，通過引入文化內涵產品滿足游客審美需求，形成和完善自身特色拓寬產品增值空間。
借鑒日本近年旅游活動中取得的經驗和智慧，通過溫泉文化國際會議、溫泉音樂會、溫泉浴衣與乒乓球節、溫泉霧氣文化節等活動深化溫泉旅游文化內涵，通過觀景露天溫泉、溫泉豬肉包子店、溫泉遺產解讀石碑（11處）等設施充實溫泉旅游文化內容，通過溫泉探險隊、溫泉媽媽導游、溫泉遺產調查委員會、溫泉觀光巴士等組織擴大溫泉旅游文化影響[7]。
同時以閩茶文化為主題，將溫泉品茶和雙龍建盞融合起來，深化產品文化內涵：可以利用龍泉山莊東北的碗窯山文化和南側兔毫盞遺址，結合雙龍溫泉悠久歷史打造建盞文化。特別是碗窯山窯址的新發現為中國古代茶道、茶文化發展和傳播的研究提供豐富的資料，對福建及東南沿海地區宋代窯業技術以及以福建為起點的海上絲綢之路的研究具有重大意義[8]。再結合福建省多元的茶文化，利用雙龍溫泉獨有的溫泉水資源開展鄉村溫泉品茶休閑旅游產品開發，能夠有效凸顯產品文化內涵的差異化。
4.產品服務的差異化
打造福州休閑度假后花園，突出鄉村溫泉旅游產品的服務的差異化。
可以通過與毗鄰的福州黎明職業技術學院旅游專業學生進行專業實訓實踐合作，提高產品綜合服務技能水平和服務質量。同時把握當今旅游者心理需求，從對旅游者的貼心服務著手，強調服務的細節體現：突出休閑度假核心的親水、觀鳥、望山、親近田野、炊煙、花草等淳樸鄉村風情，引入福州農村民俗文化體驗、溫泉療養保健體驗、自然探險體驗、溫泉品茶文化體驗、溫泉親子樂園體驗等細致的特色產品服務，再結合高級酒店所采用的“金鑰匙服務”提升產品服務的個性化水平，以服務質量的提升促進服務附加值的提升，形成與其他鄉村溫泉旅游產品的服務差異化發展優勢。
5.營銷理念的差異化
通過進一步地深入研究市場，細分游客的社會屬性、偏好和行為等方面的特征，有針對性的展開差異化營銷。信息化社會強調對網絡傳媒的應用，龍泉山莊需要運用好網絡營銷工具，優化信息平臺[9]。設計龍泉山莊旅游品牌標志，形成獨立品牌形象，并拓寬營銷渠道，通過多方合作建立信息傳遞媒介網絡，并樹立地區品牌影響力。
同時，在加大宣傳力度的基礎上實施差異化營銷，通過投放主題廣告和專題節目、制作贈售主題紀念品、宣傳冊、參加大型會展和承辦專題會議比賽、與臨近景點景區協助組合營銷等方式突出龍泉山莊鄉村溫泉旅游產品特色，堅持“人無我有，人有我優，人優我新，人新我奇”的原則，實現市場營銷差異化。
四、結語
龍泉山莊鄉村溫泉旅游產品正在不斷探索實踐，通過產品差異化開發，尋求合理的市場定位，謀求實現資源的有效利用和市場的有序發展，加強鄉村溫泉旅游產品競爭力的對策。通過對龍泉山莊鄉村溫泉旅游產品的差異化開發探索研究，期待福州溫泉旅游產業實現全面轉型升級和有序發展，樹立的“中國溫泉城”旅游品牌，為海西經濟圈建設作出貢獻。
參考文獻
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[5]融僑溫礦泉開發有限公司. 融僑溫泉引水創全國長距離溫泉輸送管道之最[OL] 省略/read.php?tid=7629，2005-5-24
[6]Molera,L.,Albaladejo,I..Profiling segments of tourists in rural areas of South2Eastern Spain[J].TourismManagement,2007,28:757-767.
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1.獨創方式。企業開發新產品最根本的途徑是自行設計、自行研制，即所謂獨創方式。采用這種方式開發新產品，有利于產品更新換代及形成企業的技術優勢和核心競爭力，也有利于產品競爭。自行研制、開發產品需要企業建立一支實力雄厚的研發隊伍、一個深厚的技術平臺和一個科學、高效的產品開發流程。
2.引進方式。技術引進是開發新產品的一種常用方式。企業采用這種方式可以很快地掌握新產品制造技術，減少研制經費和投入的力量，從而贏得時間，縮短與其他企業的差距。但引進技術不利于形成企業的技術優勢和核心競爭力以及產品的更新換代。
3.改進方式。這種方式是以企業的現有產品為基礎，根據用戶需求，采取改變性能、變換型式或擴大用途等措施來開發新產品。采用這種方式可以依靠企業現有設備和技術力量，開發費用低，成功把握大。但是，長期采用改進方式開發新產品，會影響企業的發展速度。
三、新產品開發的策略
1.領先策略
這種策略就是在激烈的產品競爭中采用新原理、新技術、新結構優先開發出全新產品，從而先入為主，領略市場上的無限風光。這類產品的開發多從屬于發明創造范圍，采用這種策略，投資數額大，科學研究工作量大，新產品實驗時間長。
2.超越自我策略
這種策略的著眼點不在于眼前利益而在于長遠利益。這種暫時放棄一部分眼前利益、最終以更新更優的產品去獲取更大利潤的經營策略，要求企業有長遠的“利潤觀”理念，要注意培育潛在市場，培養超越自我的氣魄和勇氣，不僅如此，更需要有強大的技術作后盾。
3.緊跟策略
采用這類策略的企業往往針對市場上已有的產品進行仿造或進行局部的改進和創新，但基本原理和結構是與已有產品相似的。這種企業跟隨既定技術的先驅者，以求用較少的投資得到成熟的定型技術，然后利用其特有的市場或價格方面的優勢，在競爭中對早期開發者的商業地位進行侵蝕。
4.補缺策略
每一個企業都不可能完全滿足市場的任何需求，所以在市場上總存在著未被滿足的需求，這就為企業留下了一定的發展空間。這就要求企業詳細地分析市場上現有產品及消費者的需求，從中發現尚未被占領的市場。
四、新產品開發的步驟
新產品開發是一項極其復雜的工作，從根據用戶需要提出設想到正式生產產品投放市場為止，其中經歷許多階段，涉及面廣、科學性強、持續時間長，因此必須按照一定的程序開展工作，這些程序之間互相促進、互相制約，才能使產品開發工作協調、順利地進行。產品開發的程序是指從提出產品構思到正式投入生產的整個過程。由于行業的差別和產品生產技術的不同特點，特別是選擇產品開發方式的不同，新產品開發所經歷的階段和具體內容并不完全一樣?，F以加工裝配性質企業的自行研制產品開發方式為對象，來說明新產品開發需要經歷的各個階段。
1.調查研究階段。發展新產品的目的，是為了滿足社會和用戶需要。用戶的要求是新產品開發選擇決策的主要依據。為此必須認真作好調查計劃工作。這個階段主要是提出新產品構思以及新產品的原理、結構、功能、材料和工藝方面的開發設想和總體方案。
2.新產品開發的構思創意階段。新產品開發是一種創新活動，產品創意是開發新產品的關鍵。在這一階段，要根據社會調查掌握的市場需求情況以及企業本身條件，充分考慮用戶的使用要求和競爭對手的動向，有針對性地提出開發新產品的設想和構思。產品創意對新產品能否開發成功有至關重要的意義和作用。
3.新產品設計階段。產品設計是指從確定產品設計任務書起到確定產品結構為止的一系列技術工作的準備和管理，是產品開發的重要環節，是產品生產過程的開始，分為初步設計階段，這一般是為下一步技術設計作準備；技術設計階段，技術設計階段是新產品的定型階段，這一階段的主要工作就是編制設計任務書，讓上級對設計任務書提出體現產品合理設計方案的改進性和推薦性意見，經上級批準后，作為新產品技術設計的依據；工作圖設計階段三個階段，工作圖設計的目的，是在技術設計的基礎上完成供試制（生產）及隨機出廠用的全部工作圖樣和設計文件。必須嚴格遵循“三段設計”程序。
4.新產品試制與評價鑒定階段新產品試制階段又分為樣品試制和小批試制階段。
（1）樣品試制階段。它的目的是考核產品設計質量，考驗產品結構、性能及主要工藝，驗證和修正設計圖紙，使產品設計基本定型，同時也要驗證產品結構工藝性，審查主要工藝上存在的問題。
（2）小批試制階段。這一階段的工作重點在于工藝準備，主要目的是考驗產品的工藝，驗證它在正常生產條件下（即在生產車間條件下）能否保證所規定的技術條件、質量和良好的經濟效果。
5.正式生產和銷售階段。在這個階段，不僅需要作好生產計劃、勞動組織、物資供應、設備管理等一系列工作，還要考慮如何把新產品引入市場，如研究產品的促銷宣傳方式、價格策略、銷售渠道和提供服務等方面的問題。新產品的市場開發既是新產品開發過程的終點，又是下一代新產品再開發的起點。通過市場開發，可確切地了解開發的產品是否適應需要以及適應的程度；分析與產品開發有關的市場情報.可為開發產品決策、為改進下一代產品、為提高開發研制水平提供依據，同時還可取得有關潛在市場大小的數據資料。
五、結束語
不斷開發新產品是企業形成核心競爭力的一個主要因素。如何縮短新產品開發周期，是企業成功推出新產品的關鍵所在。
篇12
本屆研討會從趨勢、設計、營銷、采購、品牌及技術各環節圍繞企業提升產品附加值并獲得長遠發展等相關議題進行了深度探討,為參會代表提供了具有針對性和建設性的產品開發策略。
在“新產品開發策略”專題論壇中,總后軍需裝備研究所材料與工效研究室主任施楣梧及東華大學教授蔡再生分別采用原理與案例相結合的方式,分析了高新技術材料和功能性紡織產品的市場需求及發展空間,明確了此領域的技術關注點,并從科學的角度指出了目前行業在技術研究領域中的一些誤區和差距。
來自中國優秀企業的研發專家如志向集團的研發總監孫顯康、旭榮集團的研發總監何世賢、天紡投資控股公司的研發總監陳寶建等則分別從新產品創新策略、新產品營銷策略及新產品開發策略等方面,結合企業的典型案例,與參會代表進行了點對點的分享與交流,為企業如何結合自身產品特色進行產品定位及營銷提供了更切實的借鑒。
來自法國巴黎PS工作室的項目主管黃晶傳達了2011/12國際色彩風尚趨勢,從 4 個主題解讀了未來季節的消費、設計和色彩信息,為新產品開發方向提供了前瞻性的指導;來自歐圖(OTTO)國際集團的采購經理王歆,根據自己 10 多年的采購經驗,與大家分享了國際買家的采購模式、采購流程、合作模式及開發模式,為國內企業成為國際優秀供應商提出了更多創造性的建議。中國紡織信息中心流行趨勢中心設計總監王旭和DAZZLE品牌經理張立偉則從產品設計手法、市場策略與品牌形象建設等方面剖析了如何創造高附加值的紡織產品。
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（一）化妝品新產品開發的風險來源
風險識別的第一步是要確定風險來自哪些領域。根據美國全國工業會議的分析表明，導致新產品失敗的風險因素有：a市場分析不恰當；b成本超出預期值；c產品本身不好；d投放時間不當；e銷售阻礙；f銷售力量、分銷和促銷組織的不好。根據以上經驗性資料分析，結合營銷理論和化妝品開發特點，我們認為其中a，d，e，f屬市場風險，b和c分別屬于財務和技術風險；即化妝品新產品開發失敗的風險主要來自三個領域：市場、技術、財務。
（二）化妝品新產品開發的風險指標體系
在確定風險領域之后，需要找到各風險領域內影響新產品開發的具體風險因素，建立風險指標體系，完成風險識別的目的?；瘖y品的新產品開發的風險指標體系（如下圖所示）：
二、化妝品新產品開發的風險評估
化妝品新產品開發的風險評估是對化妝品的新產品開發過程中各個風險因子進行綜合判斷、分級、評價等分析過程，包括風險估計和風險評價兩個方面。風險估計的對象是單個風險因子，通過定性或定量的方法得到各個風險因子的發生概率和影響程度，計算出風險值，并按照各個風險因子的風險值對其排序，從而找到關鍵風險，確定主要風險領域。風險評價針對的是新產品開發活動的整體風險，它是在風險估計的基礎上用一定的方法判斷出整體的風險水平，以便做出決策和措施。在對化妝品新產品開發的風險評價中，我們還加入了對主要風險領域的風險水平的計算，為之后合理選擇風險對策提供更全面的依據。
（一）基于主觀評分法的風險評估模型
主觀評分法的特點是定性與定量相結合，應用于模型建立的第一步，即確定單個風險。具體是指通過風險識別找到開發流程中的各風險因子之后，利用專家的經驗或已知數據給出各風險因子在風險開發各流程中的發生概率和影響程度，得到單個風險值。
在得到單個風險值之后，以各風險因子為縱向，開發流程為橫向，得到新產品開發的綜合評分表，計算出整體風險水平和主要風險領域的風險水平，完成風險評估。
1．確定單個風險值。假設有某個風險因子Ri，在某個開發流程中發生的概率是pi，發生后的影響程度是ci，風險值是ri。
2．評價整體風險水平。假設某產品開發活動有m個風險因子，必須經過n個開發流程L1，L2……Ln，則其綜合風險評分（如下表）：該產品開發活動的整體風險水平t=r/rs，其中rs是該活動的最大風險權重值，它的值等于表中每格的最大風險與風險值個數的乘積。
3．評價主要風險領域的風險水平。通過上表亦可得到各項風險因子按風險值大小的排序，從而找到主要風險領域。并以同樣的方法算出主要風險領域的風險水平。
（二）化妝品新產品開發的風險評估
某化妝品企業，擬開發一個新產品，專家經過對公司內外部環境的分析，得到以下風險評價表：
上表中，每格的最大風險權重是5*5=25，表中無賦值的格子也無權重，因此最大風險權重rs=25*36=900，該活動整體風險總值r=288。所以可得該新產品開發活動整體風險水平t=r/rs=288/900=0.32。
根據各風險因素的風險值的大小，可將該新產品開發活動的風險做出排序（如下表）：通過對該化妝品新產品開發風險的排序我們可以看到，排在首位的是來自市場的需求預測風險，其風險值為69，遠高于其他風險。因此，對化妝品新產品開發而言，主要風險領域來自市場。根據上文同樣的計算方式，可算出市場風險的水平為0.59。
三、化妝品新產品開發的風險對策
（一）新產品開發風險應對策略的種類
風險應對是指通過對風險的識別，評價和估計，在考慮風險的綜合因素之后，提出合理的風險處置意見和辦法。風險應對策略歸納起來有以下四種：風險儲備、風險緩解、風險轉移和風險回避。
1．風險儲備。風險儲備是指當風險值較小，積極處理風險的支出反而大于風險損失本身時，關注而不采取積極措施的一種風險應對策略。
2．風險緩解。風險緩解是一種主動、積極的風險應對策略，是指通過各種手段降低風險因素發生的概率，并使風險影響程度降到最小。
3．風險轉移。風險轉移是將風險轉移至其他人或組織。其目的不是降低風險發生概率和減輕不利后果，而是通過合同或協議，在風險事故發生時將損失的一部分轉移給有能力承受或控制局勢的個人或組織。
4．風險回避。風險回避是指當風險值過大時，為了避免損失而選擇放棄。雖然風險回避是一種消極的策略，但有時卻也是明智的選擇。
