引論：我們為您整理了13篇調查問卷的調研方法范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

一、問卷調查法的定義、一般步驟和優缺點

（一）問卷調查法的概念

“問卷調查法是以書面提出問題的方式搜集資料的一種研究方法。研究者將所要研究的問題編制成問題表格，以郵寄方式、當面作答或追蹤訪問方式填答，從而了解被試對莫一現象的看法和意見，所以又稱問題表格法。問卷調查區別于調查表法，它調查范圍較窄，偏重于意見、態度或看法，并往往以個人或一群人為對象。”[1]問卷調查法是以書面問題的表格為形式，收集資料、分析問題及找到規律的一種研究方法。在教育科學領域中，常常被采用。

（二）問卷調查法的一般步驟

1.確定所要調查的課題

開始的第一步，要對調查的主題選定好。

2.選擇好調查對象

調查對象具有異質性。地區不同，類型不同，層次不同，調查對象的特點也不同。在調查的過程中，盡量確定好調查對象的屬性，讓調查對象具體化。

3.確定合適的調查方法

調查的進行是緊隨著調查表格的。在確定調查范圍的前提下，派發調查表格，在收集問卷的過程中，調查也就在實施。

4.制定調查計劃

問卷調查內容的編制有講究，可以開放式的問題，也可以是封閉式的問題；問卷題目的編制也是有講究的，題目應具體明確，題目可以是單選題、多選題、填空題和表格題，題目不應帶來社會壓力和職業壓力，題目也不應該是敏感性的問題，題目的內容要盡量豐富全面，題目宜小不宜大，題目的問題設定不應是技術性的行話，而應通俗易懂，題目的排列講究邏輯性：先易后難、先簡單后復雜；同類的題目類型合并，不同類的題目類型應分開，不能邏輯混淆，題目的數量應該是適度的。

5.實施調查

問題以表格的形式呈現后，在特定的范圍內，向調查對象派發問卷，收集問卷。

6.分析、整理調查資料，撰寫好調查報告

收集完問卷后，對已有資料進行分析，計算回收率，量化數據，揭示教育規律，再對調查結果以報告的形式總結起來。

（三）問卷調查的特點

1.操作方便，節省了人力、物力和財力。

如果按要求編制了問卷調查表，派發問卷調查表、收集問卷和分析、整理問卷及撰寫問卷調查表格就是實施問卷調查的完整過程，不需要花費多少人力、物力和財力。

2.信息真實，避免俗見，減少調查誤差。

問卷調查的對象采用匿名性的要求，消除了回答者的擔憂和顧慮，問卷調查表的編制相對客觀，這使得調查內容相對真實可靠。

3.調查范圍廣，效率高。

問卷調查可以廣范圍地發送問卷調查表，調查對象數量龐大，且簡便易行，程序簡單，效率比較高。

4.問卷編制的要求高

編制問卷，要考慮到調查問題的范圍、內容、數量及排列順序，也要考慮到回答者的年齡和知識水平，更要考慮到回答者的心理因素。

5.回收率難于保證

不是每份問卷發送后都能回收，回收問卷的多少，研究者無法控制。

6.不能深入探尋到調查對象的內心世界

問卷的問題是以事先以表格的形式擬定好的，但調查對象的特點是豐富的、生動的和靈活的，問題也不能窮盡研究對象的所有特征，這使得調查表面化、片面化，不能夠深入了解被研究者的內心世界。

7.不能控制問卷回答的質量

問卷回答的好與差，在于調查對象的配合程度是怎樣的。如果被研究者態度積極，沒有絲毫顧慮，問卷回答的質量就高，問卷也更客觀、科學和真實；如果被研究者態度消極，憂心忡忡，問卷的回答內容就缺乏客觀性和有效性。

8.無法控制回答者的態度

回答者參與不參與，回答者是否如實地回答問卷里的題目，回答者是否會從眾，回答的情境，研究者不能控制住，這取決于回答者采取怎樣的態度。

（四）訪談法的概念、一般步驟和特點

1.訪談法的定義

訪談法分為兩種：一種是結構式訪談，一種是非結構式訪談。“結構式訪談又稱標準化訪談，它是一種對訪談過程高度控制的訪談。這種訪談的訪談對象必須按照統一的標準和方法選取，一般采用概率抽樣。訪談的過程也是高度標準化的，即對所有被訪者提出的問題，提問的次序和方式，以及對被訪者回答的記錄方式等是完全統一的。為使這種統一性得到保證，通常采用實現統一設計、有一定結構的問卷進行訪談。”[2]，而“無結構式訪談是一種半控制或無控制的訪談。”[3]。結構式的訪談事先有問卷、表格和提問標準程序，并由訪談者和被訪談者相互訪談。在查閱相關文獻的基礎上，為了研究的需要，這里談論的是結構式訪談。

2.訪談法的一般步驟

（1）選擇訪談對象

在正式訪談之前，選擇和誰訪談是進行訪談的第一步。比如，訪談面如果要鋪得比較廣，就得選擇什么樣的訪談群體；倘若是個體訪談，選擇什么樣的訪談個體，影響著訪談的內容和效果。

（2）制定訪談提綱

訪談提綱的內容包括：問卷、表格和提問標準程序。訪談提綱的內容要通俗易懂；訪談問題要有開放性，這些問題便于被訪談者表達思想，流露感情；訪談提綱里的問題要邏輯有序，內容涉及層次不同的各類情況。

（3）實施正式訪談

在訪談前，要搜集有關被試的資料，比如經歷、知識水平、家庭背景和性格特征等，也要善于使用發問的方式，提問的方式、用詞的選擇要遵循被訪談者的習慣和知識水平。在訪談的實施過程中，要遵循事先擬定的一套標準化的程序，不能隨意暢談，不能無邊無際的交談。在正式訪談的實施過程中，訪談者與被訪談者的語言表達和眼神交流要自然流露，過于拘謹和嚴肅的態度會讓被訪談者產生壓力，不如實回答。訪談者的訪談可以從日常的生活入手，將訪談問題具體化。訪談的內容不能嚴格按照預先設定的問題，不能原封不動，根據場景和被訪談者本人的特點靈活進行調整。訪談者也要對被訪談者的回答予以回應，表明這是訪談者對被訪談者的反饋。訪談者對被訪談者的追問也考量著訪談內容能否深入進行，適時而合理的追問有利于訪談者和被訪談者的相互溝通，追問也有利于訪談者對問題和訪談內容深入下去。訪談時，訪談的內容盡量豐富全面，問題通俗易懂，訪談問題不要涉及個人隱私，也不能是帶來職業壓力和敏感性的問題。訪談的過程中，對被訪談者的回答不要輕易打斷，也不要隨意對訪談對象的回答作出評論和斷語，更不能在被訪談者回答后“潑一盆冷水”，而應該對訪談對象的回答作出建設性的回應。在訪談中，研究者要關注被訪談者的心理狀態，關注情境性，對訪談對象的心理反應靈活進行調整和回應，有的時候“要有所為，有所不為”，有的時候要共情的體驗，對被訪談者的喜怒哀樂感同身受，引起共鳴。訪談者要有心理調控能力，對被訪談者的心理反應隨機應變。不能忽略的是，在訪談的時候，要對訪談的內容記錄下來，通過筆錄、錄音筆、錄像或照相的方式記載已經訪談過的內容。

3.訪談法的特點

（1）能夠深入對方的內心世界

訪談是面對面的社會交互過程，既可以事先有訪談提綱，也可以事先有粗糙的訪談提綱，無論何種類型的提綱，都講究開放性，注重采用開放的訪談態度，不是機械照搬訪談問題而進行。由于面對面的訪談交流，能夠比較客觀和真實地了解被訪談者的所思所想，深入分析對方的心理世界。

（2）獲得的資料豐富生動，實施靈活。

不論是結構式訪談，還是非結構式訪談，都是面對面的情感交流的過程，能獲得詳實的資料。面對被訪談者的情感體驗世界，訪談是一種人文化的方式，將個人的體驗具體化，豐富而充滿趣味。訪談的實施不需要倚重儀器設備，只需訪談者和被訪談者共同參與，相互溝通，比起實驗研究和測驗法，有更大的靈活度。

（3）操作困難，耗費大量的人力、物力和財力。

如果是群體訪談，面向一個個群體，以群體為訪談對象，訪談的參與度、訪談的內容、訪談目標和追問無法駕馭得當；如果是個體訪談，以一個個的個體為樣本，有時基于倫理原則，可能對莫些特定的訪談對象要告知他有付費義務或需要采取報償的措施，而且訪談一個不是一時半會的事情，一個訪談樣本遠不能說明問題，有時需要訪談好幾個樣本，增強研究的客觀性、科學性和可信度。

（4）不能控制環境。

研究者置身于訪談的環境中，情境在訪談之前的狀態，情境在訪談中的發展趨勢，這些環境因素是客觀存在的，訪談者只能是置身事中的“旁觀者”，不能控制訪談應是什么的環境狀態。

（5）獲得樣本小

無論是群體的訪談，還是個體的訪談，獲得的樣本都是支離破碎的，樣本相對來說比較小。不像問卷調查一樣，可以在大范圍內實施，效率也比較高。

（6）無法控制回答者的態度

被訪談者如何對待雙邊的訪談活動，這與研究者的眼神、言語舉止、表情、提問方式和關注程度有關聯，也同被訪談者愿不愿意參與訪談、是否能如實地傳達真實的想法有關聯。

問卷調查法能夠在很廣的范圍內應用，獲得的效率比較高，這是訪談法不具備的優勢。可是問卷調查法在執行的過程中，往往機械照搬，不如訪談法來得靈活，也往往流于表面，不如訪談法來得深入。問卷調查法的研究樣本比較大，這能彌補訪談法樣本小的缺陷。不可否定的是，問卷調查法的問卷設計程序可以編制開放性的問題，這對訪談法對誰進行訪談、對哪些訪談對象進行追問提供了一塊廣闊的選擇余地，這是量的研究和質的研究相結合的有效路徑。從上面看來，問卷調查法和訪談法兩者沒有好壞優劣之分，雖有各自的優勢和專長，但都是科學的研究方法，兩者也可以結合起來運用，問卷調查法是訪談法的有益補充，而不是兩種研究方法在研究領域的實施中分庭抗禮，缺乏溝通，或割裂開來。在教育科學研究的過程中，作為學習者，作為研究者，問卷調查法有它自身的優點和短板，訪談法也有它自身的優勢和缺點，兩者都是教育領域的科學方法，只是說問卷調查法是量的研究的范疇，量化程度更為明顯，訪談法則是質的研究的范疇，更加講究人文性和情境性，但兩者不是相互割裂的。如今的教育科學，遠不能以社會科學或人文科學來定義，而在筆者看來，往往是一塊融合著社會科學和人文科學，研究教育問題，揭示教育規律，反思教育意義的科學。在辯證法的視角中，任何事物都是相對的，而不是絕對的。在辯證思維在教育學的運用中，在如今學科綜合和統整的背景下，把問卷調查法和訪談法的各自優勢加以比較，科學研究就更加客觀，更加真實，更加科學，更有人文特性，正如人體的雙手，單獨的一只手是各自獨立的，但如果能把雙手聯合起來使用，力量更大，合力更足，訪談法彌補著問卷調查法的不足，同時問卷調查法可以發揮自身的獨特優勢，補充著訪談法的“軟肋”。

[參考文獻]

[1]裴蒂娜.教育研究方法導論[M].合肥：安徽教育出版社，2009.167.

篇2

讀者建議：

同質類比（市場經理，男，34歲）

開辟新的銷售區域，最忌諱產品同質化。使用調查問卷費時費力，不如深入新市場，將你公司產品與已有產品進行類比，放大差異化。如果在新區域你們公司產品缺少差異，建議你另辟蹊徑。

假設反證（管理顧問，女，38歲）

市場調查問卷設計最重要的是前提假設，如果調查的結果與前提假設相吻合，調查得出的數據結果便是為前提假設提供的證據。市場調查問卷不一定非要告訴你消費者需要什么，不需要什么樣的家具也是一種結果，這樣的結果也會讓你有所借鑒。

調研外包（總經理，男，43歲）

做為家具設計生產公司，獨自努力不如借力，市場調研不是你們的專長，不如邀請專業咨詢機構來做，用專家的方案指導你們的設計和新市場開拓，何樂而不為。

黑鉆顧問的回答：

有效的市場調研不但可以為組織決策提供科學依據，還可以及時把握公眾消費需求、提高新產品銷售的成功率。你所說的調查問卷作為市場調研有效手段之一，正在被業內人士廣泛使用。

那么，怎樣克服“冗長繁多的問題需要消費者寫很多文字”的問題，減少“調查者的煩躁和不滿” 呢？這還得從問卷設計入手。調查問卷的設計講究：版式簡潔、題量適中、開閉結合、預先自答。

調查問卷盡可能使用通俗易懂的句子和整齊的排版，版式上給人一目了然和美觀大方的感覺。問卷最多不要超過20個問題，冗長的問卷容易使被調查者厭煩，影響問卷質量。在問題設計上，采用封閉式、開放式、半封閉半開放的方式。封閉式問答在提出問題的同時，列出若干個答案，對于被調查者來說，填寫比較容易、方便，既有利于進行統計分析和對比研究，還有助于提高問卷回收率。開放式問答可以彌補封閉式問答缺乏彈性、難以發揮調查者的主觀能動性、復雜問題答案難以設計周全等缺點。在日常的調研中，我們可以嘗試采取半封閉半開放式的問答，即在封閉式回答后加上“其他”，或在開放式問題前加上封閉式答案。這樣既給被調查者一定的自由回答余地，又給其一定的標準答案。除此之外，在問卷底部留出空間，用以被調查者填寫補充說明。為防止對問卷題目產生理解上的偏差，設計人員應預先自行答卷并提出改進意見。

當然，調查問卷對市場需求調查手段來講，并非唯一選項。那么，除此之外還有什么方法實現市場需求調查的目的呢？在“TTT企業培訓師”的課程中，我曾經給學員講過“需求調查四法”，僅供你參考：

“閱”法。指調查者通過查閱新銷售區域現有產品、服務的資料文獻，對所在區域媒介所傳播的有關產品和服務的信息進行調查統計分析。在對相關家具設計生產企業、區域消費者特性等書面、聲像、電子文獻查閱的同時，以剪報形式把查閱的信息進行剪輯、整理、統計、分析，整理出初步的市場查閱報告。

“察”法。調查者進入現場調查，用自己的感官及輔助工具，觀察和記錄被調查對象表現，從而獲得第一手資料。它作為調查者有目的、有計劃的認識活動，與人們日常生活中隨意的、無計劃的觀察活動不同，它適用于無法或無需介入被觀察者的情況。當然在正式觀察前要根據調查的目的設計出觀察清單。

篇3

項目二。市場調研實施：具體包括選擇調查方法、組織實施市場調查。這一個項目主要是利用已經設計好的問卷讓學生科學地采用調查方法深入調查對象中進行資料的收集，是鍛煉學生與人溝通的能力和培養學生勇于承擔挫折的素質的關鍵步驟。這個項目發揮學生的主體地位，以小組為單位進行，小組成員之間必須發揚團隊合作精神，緊密協作，記錄調研的實訓內容和心得體會，為撰寫調研報告積累資料。通過深入市場、企業和消費者的調查，學生可以廣泛地接觸社會，提高學生的人際交往能力和公關能力，從而達到知識、技能的綜合掌握。

項目三。調查報告的撰寫和調查結果宣講：包括調查問卷信息的分析整理和調查報告的撰寫，以及學生匯報調研結果。這一項目與調研成果的展示有直接的關系，對于培養學生的分析問題的能力，文字處理能力和表達構思能力。并且，調查報告的撰寫，是對市場調查的全程總結，可以進一步增強知識體系的完整性。

市場調研開放式實訓的考核

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而建立在互聯網基礎上的在線市場調研，憑借其突出優勢日漸奪取了人們的目光。它打破了傳統調研在時間空間上的限制、縮短了調研周期、提高了信息收集效率、降低了調研成本。因此，受到了越來越多調查公司的青睞。市場研究公司InsideResearch研究發現，有80%的調查公司稱，他們已經在消費品調查方面使用了網上調查方式，40%稱對B2B市場調查使用了網上調查。在線市場調研不僅僅是調查公司的秘密武器，而且還是企業網站獲取市場信息的重要渠道。InsideResearch經過調查發現，企業在市場調研方面的投入增長幅度很大，2004年市場調查總投入比2003年增長了7.5%，達到72億美元。其中，增長最迅速的部分是在線市場調查，2004年比2003年增長了約20%。

在線市場調研是一種高效的信息收集方式，它通常采用讓客戶填寫網上調查問卷的方式來獲取信息。我們可以看到，在許多網站上都設有網上調查問卷用以收集用戶反饋信息。因此，網上問卷設計的好壞直接影響著調查質量的高低，問卷設計的合理性直接影響著調查結果。如果問卷設計得不好，那么所有精心制作的抽樣計劃、訓練有素的訪問人員、合理的數據分析技巧和良好的編碼技術都將徒然無用。在市場調研中，問卷設計是至關重要的一環。如果問卷設計得不好,再好的分析方法也不可能產生有意義的結果。換而言之，問卷設計上的疏漏之處，必將嚴重影響到有效數據的獲取。設計一份專業、合理的調查問卷是網上調研獲得可靠結果的基礎。

但是，通過對一些在線調查問卷進行分析時卻發現，許多問卷設計都存在一定的問題，有些甚至是很明顯的錯誤，這種狀況不僅影響調查數據的可信度，也可能直接影響調查問卷的回收率，使得在線調查的總體效果不理想。歸納起來，網上問卷設計中的一些常見問題表現在下列五個方面:

一、問題順序安排不合理

有的問卷一開始就要求被調查者填寫個人信息，如真實姓名、身份證、收入、職業、學歷、家庭地址、電話等，好像在填申請表，而不是調查。這種做法不僅會招致被調查者的反感，而且會在無形中給人以壓力，迫使人們提高警惕。由于擔心個人信息被濫用，從而蒙受損失，很多人會拒絕參與這樣的調查，或者填寫虛假信息。這便造成有效問卷回收率低，并且影響調研結果的真實性、可靠性。因此，在調研中，一方面要注意不可過多收集個人信息，另一方面，如果出于調研需要，必須收集一些個人資料。那么，這些涉及到個人信息的敏感性問題千萬不可放置于問卷開頭，而應放置于調查表的最后，而且最好附以說明，比如“為了獎品的準確發放，為了和您聯系，請您填寫如下信息”。這樣可以降低被調查者的戒備之心，有助于調研的順利開展。

合理的問題順序安排可以提高有效問卷的回收率、提高調查結果的可信度。在問卷設計中應按照先易后難的原則來排序。容易、直觀、清楚的問題置前，困難、復雜、敏感、窘迫的問題置后。隨著調查的進行、交流的深入，被調查者可能降低或消除原有的戒備心理，愿意回答一些復雜、敏感的問題，從而使調查獲得盡可能多的信息，提高在線調查的效率，增加調查結果可信度。

二、問卷形式過于嚴肅、死板

研究發現，很多在線調研表都存在著形式單一、表現單調的情況。過于嚴肅、死板的問卷會在不同程度上壓抑被調查者的主動性。為了吸引人們的注意力，調動人們參與調研的積極性，可以大膽地借用網絡強大的表現力，利用多媒體技術，設計出聲形兼備、別具風采的問卷來。比如，在對手機款式的偏好調查中，可以插入或鏈接圖像、聲音文件，是被調查者能在調研活動中看見手機外形、傾聽手機鈴聲,知曉手機功能。三、態度不中立，有誘導性傾向

有些調查問卷設計者在設計問題時，把個人觀點融入其中，使用了帶有感彩和傾向性的詞語。這些富有感彩的詞語會對被調查者起到誘導暗示作用，有可能使其放棄自己的不同觀點。例如:“很多人都覺得光明牛奶口感特別好，你認為呢?”這個問句就蘊含了個人觀點，帶有濃厚的感彩。

與此類似的誘導性提問往往會導致兩個后果:一是被調查者不加思考就同意所引導問題中暗示的結論；二是由于引導性提問大多是引用權威或多數人的態度，這樣，被調查者考慮到這個結論已得到普遍認同，自然會產生從眾心理。尤其是對于一些敏感性問題，在誘導性提問下，人們不敢表達自己的真實想法，于是順著問卷設計者的觀點，隨口附和。因此，這種提問常常會引出與事實不符、甚至與事實截然相反的結論，此乃調查的大忌。保持中立、不偏不倚是問卷設計的首要原則。優秀的問卷設計者必須站在中立的立場設計問卷，絕不能加入個人的主觀看法、意見。只有營造出一種沒有壓力、能夠暢所欲言的氛圍，才能明白人們的真實想法、內心觀點，客觀反映被調查者的觀點態度。

四、用詞不準、語義模糊、有歧義

用詞不準會影響調查結果的準確性。例如，在調查居民生活水平中問道，您家的住房面積是多少?在這個問題中“住房面積”這一詞語就容易引起歧義，可能被理解為建筑面積，也有可能被理解為使用面積。由于被調查者之間存在不同的理解，收集到的數據也就失去了分析的意義。又如:CNNIC在2000年1月份的統計報告中，關于“哪一種網絡廣告形式最能吸引您點擊”的選項分別為:動畫式廣告、橫幅式廣告、跳出窗式廣告、文字式廣告、郵件式廣告、插播式廣告，最終的調查結果是動畫式廣告以66.50%的比例位居首位，其實這種調查結果就是因為對網絡廣告形式的分類不合理所造成的結果，因為動畫式廣告實際上并不是一種廣告形式，而是網絡廣告內容的一種表達方式，橫幅式廣告、跳出窗式廣告、郵件式廣告、插播式廣告等形式的網絡廣告都可以設計為動畫式。這種有歧義的、不準確的問題描述不僅使得被調查者難以取舍，還嚴重影響了調查結果的可信度，甚至可能使得參與者未完成全部選項即中止調查。因此，問卷設計中一定要講求用詞規范、意義明確，使被調查者正確理解問題意圖。

五、答案有遺漏、不夠周全

問卷設計時，對答案的基本要求是包含所有可能情況。然而有時很難一一羅列所有可能出現的情況，這便使得參與者無法從中選出最符合自身觀點的選項，這樣就會降低調查結果的可信度。問題設計時要盡最大的可能考慮周全，至少不能遺漏重要的問題選項，尤其是傾向性的“遺漏”。例如在一個“武漢居民最常去的超市”調查選項中，如果選項只有:華聯、易初蓮花、家樂福、沃爾瑪、麥德龍，這五個選項，那么在最終的調查結果必然會將中百倉儲排除在外，這顯然不符合武漢人的購物習慣。因為中百倉儲作為武漢市連鎖規模最大的購物場所，其分店達300余家，遍布武漢三鎮，與百姓生活息息相關。若遺漏了中百倉儲這一重要選項，調查結果自然很難讓人信服。尤其對于專業性較強的調查問題選項，更要仔細斟酌，因為任何一項重要信息的遺漏都可能意味著調查結果價值的降低。對于這個問題的彌補辦法之一是，在調查表中設置一個“其他”選項，如果最終的調查結果中選擇“其他”的比例較高，那么就說明對于這個問題的選項設置不盡合理，甚至有可能遺漏了某些重要問題。

總而言之，網上問卷設計是在線調研工作中極其重要的一環。問卷設計的優劣直接影響調研結果的可信程度。設計出一份專業、合理的網上調查問卷，是取得高質量在線調研的基礎。因此，在設計問卷時，一定要考慮周到、詳盡，盡量不放過任何一個疏漏之處，這樣才能設計出高品質的問卷，得出真實、可信的調查結果。

參考文獻:

[1]付志遠:《市場調查問卷設計的幾類常見錯誤及糾正》.企業經濟2000年第1期

[2]馮英鍵:《網絡營銷基礎與實踐》.清華大學出版社，2004年

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二、社會調查法的框架

作為一種系統的、科學的認識活動,社會調查有著一種比較固定的程序,這種固定的程序可以說是社會調查自身所具有的內在邏輯結構的一種體現。主要包括以下幾個步驟:

(1)提出調查主題。這是整個社會調查工作的基礎,需要在理論分析的基礎上提出有價值的、有創新的,具有可行性的調查主題或觀點,盡量具體化和精確化,以便界定調查對象、調查區域范疇和實施調查。

(2)調查準備。在明確調查主題后,需要為實現調查目標而進行調查設計和準備調查問卷。調查設計主要是針對需要研究的問題制定研究分析的策略,并選擇適當的調查方法以保證調查資料的收集和分析過程的規范和科學。調查問卷的設計是調查準備階段非常重要的工作,必須要將研究主題放在一定的理論分析框架中,明確需要收集那些方面的資料,緊密圍繞研究主題設計問題,采用可觀察指標,注意構建可操作的變量和指標之間的邏輯關系,選擇適當的問卷結構,這直接影響到所收集的數據質量和后續的研究。此外,簡潔和被調查者易于理解的調查問題能保證調查的順利進行和數據質量的真實,在設計問題時必須要考慮被調查者的時間資源、個體認知能力等情況。

(3)社會實地調查。在這個環節,調查者要深入社會,根據不同的研究主題選擇不同的訪談方法收集資料。在具體調查訪談過程中,往往可能由于現實條件的變化或調查設計與現實之間存在的偏差等,需要根據實際情況靈活地調整預定的訪談方法或對調查問卷進行修正。

(4)數據整理和分析研究。社會實地調查完成后,收集到的一手資料需要進行整理、統計和分析,得出調查研究結論并撰寫調查報告。

三、社會調查法在鄉村公共管理課程實踐性教學中的應用案例

筆者將社會調查法引入鄉村公共管理課程的實踐性教學,取得了良好的教學效果。下面以“京郊農民對鄉村公共管理狀況的滿意度調研”為例對社會調查方法在鄉村公共管理課程實踐教學中的運用進行說明。

(一)確定調查主題

根據鄉村公共管理課程的教學內容,在選擇什么內容或問題作為社會調查主題時,主要考慮調查主題的有價值性、可行性等,因而選擇“京郊農民對鄉村公共管理狀況的滿意度”作為調查主題。這是因為:(1)本課程學習對象為北京農學校農林經濟管理專業的本科學生,需要從實踐中認識社會,加強專業和課程認知。(2)課程學習的85%以上的學生來自北京郊區,分布于北京市的海淀區、朝陽區以及延慶縣、平谷區等九個郊區縣的44個鄉鎮,調研地點的分布具有一定的代表性,學生以自己家庭所在地為中心進行輻射式取點或選擇調研樣本進行隨機抽樣調查或滾動取樣調查具有非常便利的條件,能夠保證問卷調查的質量,而且調研成本低。

(二)調查準備

調查準備主要包括了調查問卷設計和社會調查的組織安排準備兩方面的內容。

1·設計調查問卷

調查問卷的設計一定要緊密圍繞調查主題,本著全面、科學、可操作性來設計調查問題和構建變量和指標之間的邏輯關系。根據當前北京郊區鄉村經濟狀況、鄉村公共管理的現狀、鄉村公共管理的教學內容及學生的認知能力等,以了解京郊農民對當前鄉村公共管理的滿意度以及影響京郊鄉村公共管理水平的因素為主要內容,除被調查者及其家庭基本情況的12個問題外,共設計了與調研主題相關的5大類66個問題,其中關于鄉村公共管理主體的有15個問題,關于鄉村基層民主的共計20個問題,有關基礎設施建設及發展的共14個問題,社會保障及參加情況的有11個問題,收入及其他的有6個問題,其中有些問題還設計了子問題以便搜集更詳細的資料,此外還設計了需要補充說明的問題項。通過這些問題,可以考察京郊鄉村公共管理的狀況、村民對公共管理的滿意度等相關情況,能使學生對京郊鄉村公共管理狀況有一個直觀、真實的認識,從社會實際狀況出發來深入而直觀地認識鄉村公共管理的內容、方式、目的等,加深對該課程內容的理解,并從課程學習角度去理解相關政策的實施基礎與意義。

2·前期組織安排

隨著課程內容的推進,在調查前1個月布置具體的社會調查事宜。主要是介紹社會調查方法、調查數據可靠性的把握、調查報告的撰寫以及本次社會調查的要求等,督促學生做相關的知識儲備,尤其是對調查問卷要做詳細的解釋,保證學生理解調查問題及調查目的,減少調查者因對問題的不理解造成的數據錯誤。因為考慮到少部分學生家庭所在地在北京市城區或京外省份,自主聯系京郊鄉村調研存在一定的困難,為了保證每個同學都能實際進入京郊鄉村調研,于是按宿舍將學生分成若干調查小組,并且確保每4-6人的小組中至少有2名以上家在郊區鄉村的學生,要求每組來自城區家庭的學生必須跟隨來自郊區的學生進行調研。各小組自主推選一名組長,主要負責小組調查活動的開展和與教師的聯系,調查分工等由組內成員自行協商。

(三)京郊鄉村調查與資料收集

在調查準備階段,各調查小組根據組員情況,確定調查地點,細化到京郊的村莊。各小組優先選擇家庭所在地、親戚所在地、同學朋友所在地為調查村莊,依靠親戚、朋友、同學等熟人幫助,在被調查村莊有選擇地發放問卷或面對面地調查與訪談,既降低了社會調查的成本而且還能保證問卷的回收率和數據質量。在調查過程中,被調查農民的問題補充說明為研究主題的拓展和深層次分析提供了補充資料。學生在調查總結交流中往往對這個環節的感受最深,從他們的反映來看,更多地集中在學到了課本上沒有的東西、對相關教學內容有了更深的理解、團隊協作精神的培養、調查訪談技巧的掌握和溝通能力的提高等方面。

(四)調查數據整理、分析與報告撰寫

將調查得來的原始數據資料進行整理、分析是撰寫調查報告和定量研究的基礎。這個環節中,指導學生根據調研主題,分析調查問題之間的邏輯關系,撰寫調研報告。各調查小組成員的知識結構和水平的差異影響著各組選擇的數據分析方法。更多的小組選擇EXCEL進行數據整理和分析,分析較為簡單;有些小組選用SPSS統計軟件進行分析,實現了鄉村公共管理課程與統計分析課程的結合,學以致用使分析結果更為深入和全面,并加強了課程學習間的聯系。

(五)調查的總結、交流

前面的工作只是完成了一項社會調查,但要取得良好的教學效果,完善社會調查法的實踐性教學成效,調查的總結與交流是必不可少的環節。進行調查成果的交流,各小組以PPT形式匯報各組的調查情況、調查結論等,就調查中反映出的問題進行討論,分享調查體會與經驗,并且回答老師和同學的提問,實現知識的啟發、碰撞、提升。同時對調查中暴露出問題的總結,比如對于組織安排、問題設計、調查難點等進行總結,以便在今后的社會調查中避免出現相同的問題,完善社會調查法的實施和提高調查效果。從學生對調查交流、總結的情況反映來看,有些小組事先組織安排有所欠缺,導致調查時間和次數比預想的多,很多學生在經過社會調查后改變了原先對社會調查的簡單認識;更多的學生反映經過社會調查后對鄉村公共管理課程中的很多知識有了直觀和更深入的認識,并開始思考相關問題,而且還在調查中取得了許多意想不到的收獲和感受,比如被調查的村民面對學生說出自己的想法并期望學生們能解決他們說到的問題時,很多學生的反映是認識到專業課程學習的重要性和激發出的強烈的社會責任感。此外,社會調查對交流、溝通能力以及與團隊合作能力的鍛煉也是學生交流總結中反映比較突出的一個方面。

(六)社會調查的評價考核

篇6

消費者滿意度的研究主要開始于上世紀70年代的美國和日本。美國AT&T公司為了在市場競爭中處于優勢地位而開始研究顧客對企業所提供服務的滿意情況。日本豐田汽車公司則通過研究顧客滿意來掌握外界對自身的認識情況。90年代中期中國開始應用顧客滿意度調查，以期獲得顧客信息、競爭優勢和員工評價。

顧客滿意度調查從最初的服務落實度調查，到感知質量調查，再到滿意度指數模型調查，不斷與多種研究技術和理念相結合，發展出滿足不同需求的滿意度調研技術。根據滿意度調研關注點和解決問題的不同，到目前為止，滿意度調研技術可歸為十代。

整個十代的滿意度調查，前三代是基礎，經歷了從服務過程調查（第一代）到服務效果調查（第二代），從服務質量調查到滿意度指數調查（第三代）的發展過程。后七代是在前三代的基礎上，根據不同應用要求延伸發展而來。以提升不滿意客戶為關注點，發展了不滿意度調查（第四代）、短板改進調查（第五代）；為優化資源配置策略、確定資源投入邊界，應用發展了KANO模型（第六代）；為分析差異化服務需求，將U&A研究（第七代）融入了滿意度調查；第八代滿意度重點關注高滿意人群，第九代將提升用戶體驗作為調研重點，第十代強調以滿意度調查為核心建立服務管理體系。

第一代到第十代的滿意度調研技術，并不是一個替代關系，各代技術適用不同類型、不同發展階段的企事業單位需求。循序漸進地采用有針對性的技術級別，可顯著有效地管理和提升服務水平。

二、滿意度指數（Satisfaction Index）模式

1.差異模式

滿意度的差異理論認為，在個人水平上，滿意度是由差異的方向和大小決定的，差異是顧客對產品是否滿足自己需要的實際體驗（即產品績效）與顧客本來的期望相比較所得的結果，包括以下三種情況：（1）產品績效與期望值的差為零，表明產品正符合顧客的期望；（2）產品績效與顧客本來期望的差異為正值（績效-期望＞0），表明產品好過顧客期望；（3）產品績效與顧客本來期望的差異為負值（績效-期望＜0），則表明產品沒有達到顧客期望。由此美國學者奧利弗提出了顧客滿意方程式和可容忍區，認為“顧客滿意與否取決于對產品和服務的期望水平和實際獲得的消費體驗之間的比較。如果期望小于體驗，顧客就滿意；反之，如果期望大于體驗，顧客就不滿意。”即事前期望＜事后評價=很滿意；事前期望=事后評價=滿意；事前期望＞事后體驗=不滿意。

2.績效模式

績效是指相對于支付的貨幣而言顧客所感知的產品（或服務）的質量水平。一般來說，產品對顧客效用越高，顧客就情愿購買它；他所支付的價格與實際支出的價格之間的差額即為消費者剩余。剩余越大，顧客就越滿意。

3.顧客讓渡價值理論

從營銷學角度來看，顧客讓渡價值是總顧客價值（產品、服務、形象等）與總顧客成本（價格、精力、體力和時間）之差，是顧客期望從特定產品或服務中獲得的全部利益。讓渡價值越大，顧客越滿意。

4.消費者歸因理論

顧客在購買、使用產品和服務的過程中，會對組織的各項活動、其他顧客的行為以及產品和服務的好壞做出歸因。當顧客把問題歸因于企業時，將產生不滿情緒，如歸因于其他情況則較為寬容。

在世界各地的研究中，具有代表性的滿意度指數模型主要有以下幾種：

(1)瑞典模型（SCSB）

瑞典模型是最早出現的，其中SCSB模型包括顧客預期質量、價值感知表現、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠，包括5個指標變量和6個關系，如圖1所示：

圖1 瑞典消費者滿意度模型

(2)美國模型（ACSI）

該模型是在SCSB模型的基礎上經過改進重新建立的，增加了感知質量，其包括顧客期望、質量感知、價值感知、顧客滿意、顧客抱怨、顧客忠誠6個指標。

圖2 美國消費者滿意度模型

(3)歐洲模型（ECSI）

1999年，采用ECSI模型在12個歐盟國家進行了顧客滿意度指數測評，該模型包括企業形象、顧客期望、質量感知、價值感知、顧客滿意、顧客忠誠6個指標。

圖3 歐洲消費者滿意度模型

三、在線商品評論研究滿意度的原因分析

在以往的研究中，無論是哪一種模型，其模式均為設定滿意度指標，根據指標設計調查問卷，通過調查問卷來測定滿意度的大小。

以往消費者的調查問卷大多通過市場調研人員在大型商場、街頭或者生活小區的尋找消費者群體填寫問卷；也有通過電話的形式來詢問某些產品的看法；還有就是寄發信件。這些方式都有不同程度的缺陷。首先，消費者的配合程度，大多數消費者對于填寫調查問卷的態度是沒時間填、耽誤時間、不合作、沒好處等，即使填寫也有一種敷衍了事的心態，很多調查問卷成為了無效問卷，既浪費了時間，又沒有得到準確和滿意的結果。其次，對于消費者群體來說，有些商品的調查問卷本身就是無效的，因為調查問卷是隨機填寫的，無法得知消費者是否使用過被調查的商品。單從信息的來源上，問卷調查就存在很大不足。

電子商務的發展，同時也為滿意度的測量帶來了新的研究角度和方法。在電子商務發達的今天，用于研究滿意度的數據，調查問卷的形式已經發生了很大的變化，依靠互聯網，不再需要面對面地要求顧客來填寫問卷，而是將問卷發到顧客的郵箱，顧客隨時可以填寫，然后發到指定的郵箱，或者是在線調查問卷，只需要消費者按照程序點擊符合自己的選項即可。可以說調查問卷依舊是一個重要的獲得顧客滿意度數據的方式。但是又不僅僅是依靠調查問卷，比如在線的售前咨詢和售后投訴，也是獲得寶貴的數據來源的重要方式，與調查問卷不同，通過這種直接的一對一的溝通，信息真實可靠，可信度高，并且最及時，唯一的缺陷是信息量不夠大，不能代表大多數消費者的意見。

如今消費者在各種產品論壇、購物網站、博客和微博上發表對產品評論，內容涉及產品的外觀、性能、功能、價格和服務態度等等，這些都傳達了顧客對產品（或服務）的滿意度信息。與調查問卷不同的是，這種由顧客在線做出的評論，內容包括了調查問卷更廣泛的內容，針對性強。

以在線商品評論作為滿意度研究的信息來源優點有幾下幾點：1.網上評論內容多，信息量大；2.消費者自愿做出評價，沒有填寫問卷的煩擾；3.信息利用率高，評論本身已經是按照商品的類型進行了劃分；4.方便收集使用，數據挖掘工具越來越多地應用在信息挖掘上。

四、基于在線商品評論的滿意度指標體系

由于篇幅原因，信息采集、處理、訓練等內容此處不做詳細介紹。本文只給出指標體系的構成。

基于在線商品評論的滿意度指標體系如下：

本文構建一個三層的產品及其屬性的分析，分別為目標層、項目層和評價層。目標層，是滿意度研究的對象，即對某種產品的滿意度研究；項目層，是為了形成目標層而進行的劃分，此處稱為項目層（也可稱為屬性層），這一劃分可以有效地將各個項目的評論進行歸類分析，不同的產品項目層的內容也適當增刪，以適應產品的特點；評價層是在項目層的分類后，分解出來的用于描述和評價各項目的情感詞。

滿意度算式：

S=Fi*fi(Fi代表第i個項目的值，fi 則代表第i個項目的權重)

Fi的值是由情感詞計算而來，情感詞的強度由語言學專家給出。舉一個例子，假設要測度一款手機的滿意度，收集到的項目為“外觀”的情感詞有“時尚，漂亮，大方”，根據專家提供的情感詞的強度，“時尚的強度為5，漂亮為3，大方為4”，同樣還有表明貶義的“老土，難看”它們的賦值分別為“-4，-5”。再根據“時尚、漂亮和大方”的詞頻計算出在外觀上的F值。

圖4 在線商品滿意度指標模型

五、結束語

在網絡時代，利用海量的網絡資源來獲得顧客對于某一種商品的評價和態度，利用滿意度測評模型測度消費者的滿意度，從而獲取消費者的偏好，并以此進行分析，生產更另消費者滿意的產品，是非常具有現實意義和研究意義的。但是，也應該認識到網購消費者也只是消費者中的一部分，也不能完全不同類型的消費者；同時，由于中文的特性，在情感詞的劃分和強度的區分上仍存在難以解決的問題和不足。不過仍然應該看到這種方法獨特的優點，免去了消費者反感的調查問卷，更真實準確地獲得消費者的評論，省去了很多人工勞動。今后將繼續不斷深入研究，以期獲得更好的滿意度測評效果。

參考文獻：

[1]那日薩,李媛.基于在線評論的消費者模糊情感計算與推理[J].情報學報,2011,4:417-423

篇7

教師首先向學生明確以項目為導向的成本核算與管理的教學目的是為了學習成本會計課程，以制定的教學計劃為限按時掌握成本會計教學大綱中規定的知識要求和能力要求。項目組全體成員將與企業成本核算進行實際的接觸，通過對企業成本會計資料的收集，了解當前周邊企業產品或業務成本的主要構成和核算方式，并且通過模擬企業成本項目核算流程，分析成本管理的運用情況；在踏上工作崗位前樹立節約理念，用先進成本的管理方法來實現企業成本領先，一方面，打下堅實理論基礎，獲得豐富實踐經驗，另一方面，能夠運用自身所學的會計理論知識進行成本核算與管理的創新。

2.分組收集相關的理論知識資料

學生在與企業進行實際接觸之前，應當做好充分的準備工作。數據的收集從以下兩方面著手：一方面，教師對本項目涉及的知識和概要予以簡介，對相關知識點涉及的網站、圖書等進行介紹：另一方面，學生分組自學，通過課本、網絡、圖書館收集相關資料。以產品成本核算方法項目為例，學生應當在前了解當前一般的企業采用的成本核算方法有哪些?每一種成本核算方法的具體步驟、適用性、優缺點是什么?小組成員能夠根據書本案例做一些比較簡單、完整的數成本數據計算。在該步驟進行時，學生的自學能力尤為重要，學生對知識點相當于是進行預習，在了解基本知識點的同時才能具體帶著問題下企業進行學習。

3.分組設計企業成本核算與管理的調查問卷

每組學生應當在教師的指導下分組進行關于企業成本核算與管理的調查問卷的設計。調查問卷設計時，應當保持完整性和針對性，一方面，問卷的設計應當包含項目涉及的企業產品成本計算的各個知識點，此處可以參照指導教師制定的教學大綱；另一方面，學生根據分組了解的企業行業特征和產品特點，對調查問卷給予適當的修正。教師在學生具體制定調查問卷之前可以進行適當的指導，對問卷涉及的問題的個數、題型的選擇予以指導；對問卷涉及的格式應當督促學生規范化；對問卷涉及知識點的完整性進行審核，避免重復

轉貼于

和遺漏。學生設計的調查問卷應當進行討論和修改，每組學生對問卷問題的設置、修改、討論要有明確的分工，每位學生都能分配到各自的工作任務。

4.下企業進行調研并獲得相關的成本核算與管理資料

學生應當在企業中了解企業實際生產或運作流程，不同的行業、不同的工藝流程對企業成本核算方法的選擇和實施有著巨大影響，學生進行調研的重點是熟悉企業的具體運作過程。當然，該過程的實施具有時間和生產技術保密性的制約，學生可以針對不同企業采取不同的了解方式，普通的制造業可以到生產一線參觀；對于技術保密性較高的企業，可以請企業生產負責人對主要公開的生產環節予以講解。除了了解企業的實際生產與運作流程，該步驟的重點是學生請企業財務負責人完成調查問卷中的題項，并請他們對企業成本核算概要和成本管理的現狀予以介紹。

5.整理資料，匯總分析

該步驟是整個項目教學的重點，學生對收集的資料和反饋的調查問卷進行分析。資料主要包括企業公開的財務會計制度、成本管理制度、年度成本核算資料、企業生產流程圖(可白編)、企業人事制度等。資料分析包括兩個層次：一是小組內資料分析，主要分析企業生產或業務特點及其與使用的成本核算方法的匹配性；數據計算的準確性；成本管理對企業管理的貢獻度等；另一方面進行班級總體資料分析，主要針對每個小組獲得的調查問卷，每組同學針對全班獲得的調查問卷匯總分析，了解調查區域企業成本核算與管理的總體特點和不足，并得出定性的結論。

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篇9

關鍵詞 院高職類藥學專業；實訓改革；問卷調查

中圖分類號院G712 文獻標識碼院A 文章編號院1006-4311（2015）27-0241-03

1 背景

高職教育旨在培養目標、學習制度、教學內容、證書制度、教學評估、學習方法及學習過程中由傳統的學院式教育向就業導向式轉變，從根本上培養高等技術應用性專門人才。與普通高等教育課程建設的理念和內涵相比，普通教育注重學科知識體系構建課程體系，即“學科-知識-課程”；高職教育更注重職業崗位核心能力的理念構建課程體系，即“崗位-能力-課程”。高職教育專業課程要求突出“職教性”，培養學生就業核心能力[1]。因此，如何提高學生的核心競爭力，是目前高職類教育的關鍵性問題。

2 研究意義

藥學專業是一個實踐性很強的專業，對制藥技能要求很高，為了滿足制藥行業的要求，對藥學專業學生不僅要求具備一定的理論基礎，同時也要求具備一定的職業技能，因此，如何實現校企合作，加強校企的無縫對接，除了要求專業老師走進行業，行業專家走進校園以外，如何使校企更深度、更緊密的融合，是目前高職類藥學專業研究的一個重要方向。因此，在學生下實習前校內銜接課程的設置尤為重要，蘇州衛生職業技術學院也為此設置了藥品生產綜合實訓課程，為了更好地設置這門課程，我們通過設計行業調查問卷，進行企業調研，采用了走進企業，與行業領導進行深度訪談，與行業專家進行專業調研，對調查問卷統計分析，在實訓基地建設上按照現代GMP 藥品生產要求進行改造，既滿足正常的實踐教學又滿足與行業接軌的專業建設，同時根據調研結果在配套軟件上重新設置課程標準，授課計劃、教學內容及考核方式。這也正好符合職業教育的“五個對接”中的教學過程與生產過程的對接，即強化工學結合，加強實習實訓環節，培養符合產業標準的人才。[2]由此可見，行業調研對實訓基地的改造和基于崗位能力的藥品生產綜合實訓課程的構建以及學生實踐能力的培養上具有非常重要的意義。

3 研究方法

為了更好地了解藥學專業畢業生適應職業崗位工作應具備的能力，為藥品生產綜合實訓課程體系的優化，教學內容的改革，實驗項目的調整提供依據，不斷提高教學質量，我們對江蘇省20 家知名制藥企業進行行業調研。

3.1 調研思路根據職業教育的要求和藥學專業的特點，結合行業需求，設置高職類藥品生產綜合實訓課程改革調查問卷，總的調研思路如圖1，具體是走訪制藥企業，對制藥企業畢業生能力需求進行問卷調研，統計分析調查問卷，為更好地設置實習前最后一門課程（藥品生產綜合實訓課程）課程體系，借助蘇州衛生職業技術學院和蘇州醫藥科技學校合并為契機，對硬件（藥品仿真實訓車間）進行改造建設，包括方案，圖紙和功能，同時也對軟件（藥品生產綜合實訓課程的配套教學材料）進行修訂升級，主要包括課程標準、授課計劃、教材編寫、GMP 輔助讀本以及考核方案。從而實現“崗位-能力-課程”的建設模式，重新構建藥品生產綜合實訓課程，這樣不僅可以實現學生從學校到制藥企業的快速過渡，更重要的是全面培養了學生在就業方面核心競爭力。

3.2 調研對象江蘇省20 家知名制藥企業。

3.3 調研內容調研內容設計遵從課程設置服從于專業，專業服務于行業的總體思路，其主要包括行業中制藥企業的基本情況和制藥企業對高職藥學專業學生知識、能力的要求。其中制藥企業基本情況包括生產企業產品的類型（西藥、中西藥、中藥、生物制品），單位的性質（國營、民營、外資、合資）以及對人才的要求，并進行制藥企業對高職藥學專業學生的溝通能力、團隊協作能力、藥學學科專科知識、規范的藥學專業基本操作技能、常用制藥設備操作能力、無菌操作技術能力、處方設計和分析能力等20 個方面的知識、能力要求進行調研。

3.4 調研結果及分析由圖2 調研企業生產藥品類型圖可見，江蘇省制藥企業主要以生產西藥為主，其次是中西藥，其中在調研的制藥企業中原料藥生產也是一個重要的部分。調研結果顯示從實際出發，藥品生產綜合實訓課程中實訓項目設置上應以西藥生產為主，即實訓項目應包括片劑的制備，膠囊劑的罐裝，注射劑的制備等實訓項目。

由圖3 調研企業單位性質圖可見，江蘇省制藥企業主要以合資企業和外資企業為主。調研結果顯示，為了學生以后更好的適應工作崗位，在藥品生產綜合實訓過程中應增加雙語教學。

由圖4 調研企業對藥學專業畢業學生能力要求圖可見，被調研的制藥企業根據性質不同對藥學專業畢業學生能力要求也略微不同，但總的來看，制藥企業對藥學專業畢業生能力除了專業技能比如：藥學學科專科知識、規范的藥學專業基本操作技能、常用制藥設備操作能力等要求高以外，對溝通能力、團隊協作能力等也有很高的要求。因此，目前的制藥企業對學生的要求是一個綜合性要求，所以在學生實習前最后一門課程———藥品生產綜合實訓課程的教學方式上不單單是項目化教學，更應該注重項目綜合化教學，即制定項目，要求設置情境，團隊協作，將智商和情商融入到實訓項目中，從而真正意義上為行業培養應用型人才，達到我們下實習前綜合實訓的目的。

4 結果

篇10

在市場調研中，定性調研與定量調研是兩種主要方法。通常情況下，相較于定量調研，定性調研具有成本低的優勢，但對調研人員的素質要求較高，需要他們對消費者心理特征有深層次的了解。由于定性調研結果在很大程度上依賴于調研者的主觀認識和個人解釋，所以只可以指明事物發展的方向及其趨勢，但卻不能表明事物發展的廣度和深度，只是一種試探性的研究類型。而定量調研則能得到大樣本和統計性較強的分析，屬于因果性、說明性的研究類型，其量化結果對定性調研可起到支持、驗證的作用。

以上比較反映了兩種調研方法內在特性的不同，另外從兩者的執行上來看，也有不同的要求和條件。比如，為了從受訪者細微的表情、神態、語音語調變化探究出更深刻的問題，在進行定性調研過程中我們大多要準備錄音機、錄像機等設備，留下完整的、直觀的原始記錄，在以座談會形式進行定性調研時，訪問者還要做好投影設施、照片、討論指南等多樣化的硬件準備。而定量調研主要“用問卷說話”，在硬件方面的準備上，定量調研要比定性調研單純多了。由于定性調研主要目的是讓受訪者廣開言路，充分表達見解和對問題的獨特看法，所以體現了“千人千面”的特點，這就要求訪問者能夠根據每位受訪者的特點充分收集信息，進行有效分析，不必要進行大量的重復問詢，而定量調研主要通過問卷對不同的受訪者進行大量的重復提問，從而找到問題的共性和發展趨勢，因此不需調研員具有很強的觀察和分析能力，只需要他們能夠指導受訪者完成問卷，做好大量重復的問卷發放和回收工作。結合這樣的特點，對訪問者前期的培訓方面，要求定性調研的訪問者應當具備心理學、社會學、消費行為學、營銷學、市場調研方面的知識，而對于定量調研的調研員，則為側重親和力的培養，以達到客觀完成問卷的目的。

以上比較說明了定性研究與定量研究二者之間的差別性和互相依存性。我們在調研的方法上，采用了定性與定量相結合的方式。其中定性調研手段包括深度訪問和焦點小組法，定量調研則主要選定問卷調查的方式。

兩個步驟

定性調查是市場調查和分析的前提和基礎，沒有正確的定性分析，就不可能對市場作出科學而合理的描述，無法建立正確的理論假設，定量調查也就因此失去了理論指導。通常來說，定性調研調查內容廣泛、包羅萬象。在定性調研中，要求調查員必須事前擬好思路，具備極強的洞察力，善于從細節中發現有價值的信息或切入點。

在定性調研中，我們的主要目的是獲得大量背景資料，識別問題，形成研究假設，找出假設間的聯系從而確定定量調研的優先順序。正是這樣，進行一項新的調研項目時，在定量研究之前常常都要以適當的定性研究開路。

因此，我們對市場調研的安排主要分兩步走：第一階段對行業市場進行定性調查分析，通過搜集和分析超市、經銷商、行業協會、國家權威部門等市場資料，初步了解市場，研究行業總體趨勢；第二階段進行定量調查分析，在定性調查的基礎上發掘市場切入點和細分市場，為進一步掌握市場狀況和消費者的需求設計具有針對性的市場調查問卷，直接面對目標消費群體進行調查。

定性調查分析

我們先是搜集了大量的行業資料，對行業市場進行了定性分析。通過對大量文獻的研究，我們發現：中國的食用油消費仍以普通食用植物油如大豆油、菜籽油、花生油等為主，市場龐大且發展迅速，品牌競爭激烈。過去由于消費觀念不同，人們對食用油認識有限，所以中低檔食用油產品較受大眾歡迎。近年來，人們生活水平日益提高，對營養健康飲食的需求也日趨強烈。2003年非典疫情的影響，更使人們的健康意識大大增強。2003年雅客V9在糖果市場飛速竄紅，農夫復合果汁飲料熱銷飲料市場，都是利用健康、營養的產品定位吸引了消費者，從一個側面反映了消費者對營養保健類飲食的巨大熱情。

隨著行業市場競爭的不斷加劇，營養健康概念逐漸深入人心，拉動了人們對特種食用油（例如橄欖油、核桃油、葵花籽油、葡萄籽油等）的需求。食用油消費呈現向多樣化、高檔化、健康化發展的新趨勢，市場日漸細分。從數據上看，進口食用油的市場份額增加，并且價值增幅遠遠超過數量增幅，說明進口食用植物油中，高價值食用油所占比例越來越大，進口量也越來越多，食用油市場總體趨勢對A品牌橄欖油的中國推廣計劃來說是非常有利的。

同時我們也發現，現階段食用植物油市場表現特點主要是：城市以食用精制油、農村以消費二級油為主；食用油的品種豐富，因油料和加工工藝的不同而分為20多個品種，但大豆油的消費量最大，占40%以上；不同種類食用植物油的消費表現出明顯的地域特征；目前市場上的食用植物油品牌眾多，除“金龍魚”、“福臨門”的市場分布較廣泛之外，其它品牌的分布也呈現明顯的地域特征。說明中小食用油品牌的知名度也具有顯著的區域特征。

另外，我們組建了專門的項目團隊，對產品現有渠道所占比例，A品牌銷售情況，促銷效果，消費者主要接觸媒介，產品情況，競爭者情況等進行了定性調研，為下一步進行定量分析打下基礎。

現代營銷觀念認為，市場調研是一個動態的過程，雖然有科學的程式化步驟，但任何環節都需要創意的幫助。調研的創造性實際上是市場調研的諸多性質中最有價值的特性，是調研人員營銷知識、調研技術、思維能力的綜合體現，當然也是市場調研有效性最有力的保障。因為有創意的調研總是來自于調研人員對市場的把握、對營銷的理解、對調研技法的精通。在我們的市場調研活動中，我們沒有拘泥于調查問卷的單調形式，而是在調查問卷里創造性的增添了參與座談會贈產品的活動，從而達到“一箭三雕”的目的：一是成功邀請消費者參加座談會，二是可以通過贈品本身試探消費者對產品的接受程度，三是通過座談會能發現更深層次的市場問題。座談會在市場調研活動中是開放式訪談中的一種，我們的調研人員在召開座談會之前針對調研主題精心準備了大綱，大綱主要包括：

問什么問題；

問題該如何恰當地措辭（用對方容易接受的語言）；

與受訪者建立的關系（相互信任）；

資料的紀錄（錄音+筆記）；

資料的分析、解釋與報告的步驟。

調研人員在事前準備了詳盡的大綱，但只將其作為參考，在座談會中并不拘泥于大鋼所列舉的范圍和形式，而是將焦點集中于受訪者身上，對他們的視角表現出真正的興趣、關心和理解。因此，在座談會中，我們要求會議的組織者提高引導技巧，學會真正了解受訪者的內心，真正走進他們的世界。

在我們的大力宣傳和熱情邀約下，消費者對產品十分感興趣，報名參與座談者十分踴躍。在歷時一個多小時的座談會上，氣氛熱烈，很多消費者發言都很積極，對我們的產品表現出強烈的求知欲望和參與意愿。通過座談會，我們看到了公司產品對消費者的吸引力，但是也發現很多人對橄欖油的用法、功能缺乏了解。因此，在制訂未來的市場營銷方案時，我們將重點放在這一點，以產品的功能、用法作為主要訴求點，采用各種生動有趣的形式，將相關知識的普及教育和本品牌緊緊相聯，在消費者接受、熟悉產品的同時，也在消費者心中樹立了本品牌的良好形象。

定量調查分析

問卷調查是市場調研中最有效也是被經常使用的一種定量調查方法，一直被業內人士看作是制勝的法寶。一份優秀的問卷需經過相當審慎而周密的計劃，因為不當的問卷設計足以毀壞整個調研工作，浪費企業大量的時間、人力和經費。

一份良好的市場調研問卷應具備下列兩個條件：

1. 能達到調查目的，這是問卷設計的根本要求。

2. 促使受訪者愿意合作，提供正確咨詢，協助企業很好地完成調研目標。

在問卷調查中，問卷設計是非常重要的一個環節，甚至決定著市調的成功與否。為了更好地實現調查目標，我們先確定了要研究的目標和內容，然后對問卷問題進行了縝密設計，內容包括消費者對橄欖油的認知程度、對本品牌及其競爭對手的了解程度、購買橄欖油的動機、考慮因素、使用習慣、價格承受能力、主要接觸媒體等，力求客觀、真實的反映市場情況。問卷充分運用了測量的四種尺度，即：定類測量（主要考察消費者性別、年齡、國籍等基本信息），定序測量（主要考察消費者受教育程度等方面信息），定距測量（主要了解消費者購買本品牌產品的頻率變化），定比測量（主要用來考察消費者的收入水平和購買力之間的關系）。通過選用有效、恰當的測量尺度，我們問卷的考察內容對本品牌的調研結論更具參考價值。

工作中，我們將問卷設計歸納為若干個主要步驟，并制定出流程圖（圖3-3）。雖然這項程序對于其他企業應用時并非唯一和絕對，但依此步驟進行，可以在很大程度上提高問卷水平。

在問卷內容設計過程中，我們仔細斟酌了問卷的語言。比如，在問卷第一部分的說明信中，我們將這次調查定位為公益調查，一方面體現了公司的經營宗旨是維護中國百姓的健康，另一方面也容易贏得被調查者的支持，降低拒訪率。在主體部分的問題內容設計中，我們嚴格遵循了以下原則：

1. 簡單原則　由于我們的初期市場調研是針對廣大消費者的，受訪者在受教育水平上存在著明顯的差異，問卷若設計得太書面化不但會使受訪者因難以融入問卷內容而產生大量拒訪現象，還會在很大程度上增加訪問員作業難度。因此在設計過程中，我們充分注意了在問卷中使用具體、明確且口語化的用語，比如，用“您通常在那里購買食用油”取代“您選擇購買食用油的地點”，并盡量以簡單句取代復雜句，使整份問卷的用詞簡潔清楚，語言都盡可能做到了既科學又不晦澀難懂、不產生歧義，這很大程度上提高了問卷的可讀性與被理解性。

2. 客觀原則　為了使問卷能夠最真實和準確地反映受訪者情況，我們對問卷的問題設計進行了仔細斟酌，嚴格避免引導性或暗示性的問題出現。在陳述問題時，我們采取正反兩方面問題并陳的方式，設計問題選項時對內容也進行了平衡處理。

3. 精準原則　通常的問卷設計中違反切題原則的情形有兩種：一種是題意含糊或過于籠統，使問題涉及范圍太廣或主題界定不清，這將使受訪者無從答起；另一種是一題多問，，這樣的問題將使受訪者無法適切回答。我們的問卷設計人員深深認識到要想從根本上提高問卷質量，必須嚴把問題關，于是，在問卷初稿生成后，工作人員分成兩組，每組都針對問卷中的關鍵問題進行了逐字逐句的討論。討論后，大家將發現的問題匯總，一起解決，最終保證了問題的精準性。

綜上原則我們可以知道科學的問卷應滿足以下幾個設計的基本要求，即信息要齊全(包含調研者需要了解的全部重要信息)、問題要適宜（要使被調者能夠回答、愿意回答、樂于主動合作）、誤差最小化。

一份完善的調查問卷應能從形式和內容兩方面同時取勝。在對問卷內容進行了全面把握后，我們還對問卷的外在部分，即問卷形式進行了精心設計。

在問卷形式上，我們首先對問卷的長度進行了仔細考慮。由于現代社會節奏很快，人們對時間格外珍惜，過長的試卷往往不易得到被訪者的配合，不耐煩的情緒容易使靠近后面的問題失去客觀性；所以，經過一次預調研，我們最終將問卷精簡到使被訪者能夠在5分鐘內完成問卷。同時，我們還注意了問卷版面設計的簡潔大方，為年老的被訪者單獨提供了字號放大的特殊版問卷，在調研過程中就贏得了消費者的好感，充分體現了公司文化中的人文關懷。

經過重重嚴格把關的問卷，最終以科學嚴謹的面貌到達消費者手中，使消費者容易作答的同時，也為統計分析工作帶來了極大的便利。A我們的問卷調查工作為整個企業在進入市場時的決策制定提供了重要而有力的依據。

為幫助大家更好的了解如何設計一份高質量的調研問卷，我們將本品牌的市場調查問卷也收錄在本書的附錄中，供大家參考。但限于篇幅原因，本節選未將該問卷和部分段落從《營銷力》書中摘出。

大量的定性定量調查，為我們提供了重要數據，在對數據進行處理中，工作人員對問卷中反饋的信息作出了科學合理分析。

市場預調研及反饋

在大量發放調查問卷之前，市場預調研是一項必不可少的工作。預調研往往是在正式調研之前通過對一些典型的被訪者的訪問來審核一下問卷是否有錯誤。問卷初稿的小范圍發放過程中，企業能夠檢查出其中的缺陷，這些問題如不解決，會直接影響到調研的質量。如果通過試訪后進行修訂，就能避免大規模投放缺陷問卷帶來的人員、時間和資金的浪費。

篇11

當前上海航運服務業仍處于成長階段，航運服務多集中在船舶、貨運、報關服務等附加值較低的下游產業，而在航運金融、航運保險、航運交易、航運經紀等高端領域幾乎空白。而與之相匹配的航運服務類人才更是上海最為稀缺的資源之一。2009年5月，上海市政府了《貫徹國務院關于推進上海加快發展現代服務業和先進制造業建設國際金融中心和國際航運中心意見的實施意見》。意見中提出，“鼓勵金融和航運機構引進各類高端、緊缺人才。”同時，還提出“促進高校主動加強學科專業優化調整。”實施意見顯示出，作為人才大市的上海市現有的航運服務類人才的數量和結構還不能滿足建設的需要。上海要實現2020年建成國際航運中心的目標，就要加緊培養此類人才，因此，預測分析航運服務類人才需求的數量、結構和層級，以及對所需人才的知識、技能、能力、素質等方面的要求顯得尤為必要。

1 調研基本思路與方法

1.1 調研基本思路

本次調研主要采用非隨機抽樣調查法，對不同類別的航運服務企業開展了調研。通過問卷調查方式了解航運服務類企業對航運服務類專業人才的需求狀況。并且對于問卷中填寫的不太清楚的信息進行了跟蹤電話訪談，對于一些調查問卷中調研不到的信息，采用個別訪談、電話訪談、文獻查閱、網站查閱等方式作為補充。

1.2 調研基本情況

此次調研共發放調查問卷21份，回收20份，有效問卷16份，有效率為80%。其中，在2012年2月4日上海光大會展中心招聘會現場發放問卷10份，回收9份，有效問卷9份；通過電子郵件發放問卷11 份，回收11份，有效問卷7份。被調研企業構成：規模在100人以下的有11 家，規模在100人至499人的有2家，規模在500人以上的有3家。企業類別有：海運公司、航運公司、船舶管理公司、船舶公司、貨運公司、國際物流公司等。既有大型外資公司，如韓進海運（中國）有限公司上海分公司、上海定展航運有限公司、上海新佑國際船舶管理有限公司、德訊（中國）貨運有限公司等；又有國有企業，如中國遠洋物流有限公司；還有民營公司，如建發物流（上海）有限公司、上海共繁國際貨運有限公司、上海丹正國際貨運公司、上海南錦國際貨運有限公司等。此外，我們還對上海共繁國際貨運有限公司、蘇錦物流有限公司、萊帕德物流有限公司、上海中泰國際物流有限公司等4家企業負責人進行了個別訪談，對英國澤迪雅克海運有限公司上海代表處、上海定展航運有限公司等2家公司負責人進行了電話跟蹤訪談，在中國知網（CNKI）、維普資訊（CQVIP）查詢了相關文獻，并且查詢了智聯招聘網、上海航運交易所官方網站、中華航運物流人才網、中國國際海運網、所有被調查企業的網站。

1.3 基本調研方法

（1）調研對象：企業人力資源部、行政部、客戶服務部、進出口業務部、海運部、營運部、銷售部、財務部、物流部、關貿部等負責人。

（2）調研范圍：海運公司、航運公司、船舶管理公司、船舶公司、貨運公司、國際物流公司等。

（3）調研方式：招聘會現場發放書面調查問卷、電子郵件發放調查問卷、個別訪談、電話訪談、文獻檢索、網站查閱等。

（4）調研內容：上海各類航運服務企業中航運服務類專業人才現狀、人才需求狀況、急需崗位對從業人員的學歷、專業背景、從業資格、知識、技能、能力、素質等方面的要求等。

（5）調查問卷的設計。

本次調研中設計的調查問卷主要包括五大內容：①企業基本信息；②企業中航運類專業人才比重；③未來三年企業急需人才類型和數量；④對急需人才的專業背景、學歷、知識技能、從業資格和從業技能、外語能力、計算機能力、素質等方面的要求；⑤企業對今后上海高校培養相關人才的建議。

篇12

校區調查人：XXX

調查負責人：XXX

調查對象：XXX大學大一、大二學生（情況及分布）

調查方法：隨即抽樣調查

調查分工：問卷由XXX設計，全體成員討論確定

文字整理：XXXXXX前言或者調查目的闡述

圖表分析

調查的結果分析

范文賞析：

初探利用計算機技術提高紙質問卷調查的數據質量

【摘要】近年來我國各領域發展比較迅速，社會出現了翻天覆地的變化，繼而推動了我國社會調查事業的發展。但由于社會變化過大，對社會調查質量也提出了更高的要求，當前紙質問卷調查便存在調查質量不佳的情況，因此需要利用計算機技術進行改善。本文主要分析了紙質問卷調查現狀及改進措施，闡述了計算機技術提高現場錄入的質量表現，并針對計算機技術提高紙質問卷調查數據質量的措施進行了研究和探討。

【關鍵詞】計算機技術；紙質問卷調查；數據質量

社會調查主要是指人們通過一定的方法在社會中收集的相關社會事實信息，并對其進行描述，為社會管理提供依據[1]。目前我國社會調查主要采用紙質問卷調查的方式，然而隨著社會的變化，傳統紙質問卷調查方式存在較大的問題，調查質量難以真實反映社會事實信息。因此為了提高調查質量，調查人員應當結合當前發展迅速的計算機技術，改進紙質問卷調查數據質量，實現人機互動調查的新方式。

一、紙質問卷調查的概述及改進

紙質問卷調查是目前應用非常普遍的社會調查方式，其可以起到現場調查提問和記錄調查結果的作用[2]。然而人們在整理紙質問卷調查結果時，仍然需要利用計算機開展相應的工作，即調查人員需要將紙質問卷調查結果錄入到計算機中，隨后在進行調查結果的數據分析。該種調查方式不僅嚴重影響調查效率，且調查問卷的安全性也難以得到保證，而且調查人員難以實現對所有調查文件的實施監控，繼而導致一些問卷丟失。另外一些調查對象不知如何正確填寫調查問卷，但此時調查人員難以及時進行指導和糾正，而當在后期整理時發現該調查問卷存在問題，無法使用，必須當做無效問卷處理。

為了改變傳統紙質問卷調查存在的諸多問題，如今很多調查組織將紙質問卷調查與計算機技術結合在一起，實現人機互動調查模式。該種調查模式仍然是以紙質問卷調查為主，同時將錄入工作轉移到現場，確保及時將調查結果錄入到系統中。此外專業人員能夠及時實現對調查過程監控，及時發現調查問卷出現的問題，并加以改進。

二、計算機技術提高現場錄入的質量表現

調查問卷錄入工作雖然只是將紙質問卷調查結果錄入到計算機中，但這也是一種對調查結果的初步檢查過程，只有通過初步檢查的調查結果才能夠上傳至數據庫中，而對于沒有通過初步檢查的調查結果，則需要進行修正，以期提高上傳調查結果的數據質量[3]。一般計算機技術應用在現場錄入中，可以提高紙質問卷調查結果的初步檢查質量，如調查對象的合格性、調查問卷的錯誤、調查問卷時間誤差等。

在社會調查問卷中，存在不同調查條件的調查對象，其中調查條件單一的調查對象，則很少出現合格性措施問題，而對于調查條件較多的調查對象，如包含男人、女人、兒童等，或調查對象受到年齡、身高等條件限制時，則調查對象的合格性很容易出現誤差。而計算機技術現場錄入能夠實現自動篩選，將不符合調查條件調查對象的調查問卷進行刪除，確保調查數據的質量。此外在調查問卷問題中還存在涉及到人與人之間關系的問題，尤其是住戶成員人員眾多的情況下，很容易出現填寫錯誤。此時利用計算機現場錄入進行控制，如父母與子女之間的年齡差必須符合要求，一個調查對象不可能出現兩個以上合法配偶，夫妻性別不能相同等，即調查對象的邏輯關系必須屬于常識范疇，如果出現各類問題則進行及時排查出，繼而加以修正。

此外計算機現場錄入還能夠針對調查問卷的時間變量進行控制，如某一名調查對象任何時期的年齡都不可能發生在出生時間之前。時間錯誤是調查問卷中比較常見的錯誤問題，可能存在馬虎、誤報等情況，而通過現場錄入的控制，則能夠有效控制該種問題的發生[4]。

三、計算機技術控制紙質問卷調查數據質量措施

（一）計算機技術控制紙質問卷調查樣本量

紙質問卷調查樣本量屬于社會調查中非常關鍵的問題，一般只有當所有的問卷收集齊全后，才能夠知道實際完成了多少調查文件，此時再進行問卷調查的補充，則可能會造成調查時間的延誤，而且補充問卷調查難以實現，且質量也難以保證，均會對調查質量產生影響[5]。而利用計算機技術則可以實現對樣本量的監控，及時了解樣本量不足的原因和處理措施。另外還存在調查問卷過多的情況，調查組織者也必須查明原因。

在樣本量監控中，計算機系統還可以針對樣本量不正常變化進行分析，如前一天還沒有一份調查問卷完成，第二天則完成了所有的調查問卷，則計算機系統需要給予調查人員提示，保證調查質量。

（二）計算機技術控制紙質問卷調查樣本結構

紙質問卷調查樣本結構比較復雜，即在調查之前調查問題屬于未知，計算機系統無法控制調查內容，而在調查之后調查結果已知，此時計算機需要控制調查內容，因此計算機系統要結合配額抽樣等方式實現監控，即針對調查對象的年齡、性別、收入水平等進行控制，確保滿足調查樣本符合初級要求。

（三）計算機技術檢驗和清理問卷調查數據

在現場錄入階段雖然可以實現初步檢查，但仍然難以避免出現其他差錯，尤其是對于內容比較復雜的問卷，必須進行二次檢驗。審核人員需要利用計算機審核系統針對調查結果進行審核，并將審核信息發送給調查人員，針對存在問題的調查結果及時進行修正，隨后在上傳至數據庫。此外針對一些比較特殊的調查問卷，調查人員無需進行修正，確保調查質量。

結束語

綜上所述，隨著信息技術的發展，如今計算機技術在各個領域得到廣泛應用，如社會調查。將計算機技術應用在紙質問卷調查中，能夠從現場錄入、樣本量監控及調查結果審核等方面提高調查結果數據質量，確保促進我國社會調查的發展。

參考文獻：

[1]羅小琴.利用計算機技術提高紙質問卷調查的數據質量[J].調研世界，2014，07：52-55.

[2]郭佳，文益江，何國平，等.基于Access軟件的問卷調查法應用于護理研究的可行性探討[J].護理學雜志，2014，16：58-60.

篇13

文獻標識碼：C

DOI： 1（）.3969/j.issn.1672-8181.2015.03.048

1 調查背景

《建筑力學與結構》課程作為建筑工程技術專業的核心專業課，該課程具有跨度大、覆蓋面廣、理論性強、知識點密集等特點，是一門綜合性很強的課程。在《建筑力學與結構》課程中引入項目教學法方法，直接將理論與實踐相聯系，在實際工作情境中完成典型的工作任務，有效地實現知識向實際應用的轉變，可以提高學生對知識的接受能力，滿足職業需求，實現職業教育培養目標。在這樣的前提下，展開《建筑力學與結構》課程職業能力調查，以確定教學內容、深度及有效的教學方法。

2 調查問卷分析

2.1 調查問卷制定

根據《建筑力學與結構》課程的知識點，結合建筑工程技術專業的職業能力要求，編制調查問卷。將每一個知識點根據可能的職業需求設定不同深度的講解要求，以了解、理解、掌握等程度區分。

2.2 調查問卷分析

本次調查主要在施工現場的項目經理、技術總工、甲方代表、技術員、施工員、質檢員、安全員等各個職業崗位開展，同時也在正處于實習中的大三畢業生中開展。

根據調查問分析，工作現場對《建筑力學與結構》課程的需求主要體現在以下幾個方面：

第一，建筑材料的力學性能方面。建筑中主要應用的材料是鋼筋和混凝土，在調查中大部分從業人員認為：需要掌握鋼筋的分類、級別、基本力學性能、連接方法及工藝、錨固的概念、錨固位置、錨固長度等；需要掌握混凝土的強度等級、混凝土各項力學指標的檢測、混凝土質量缺陷的處理、混凝土裂縫的成因及裂縫的處理等。其中對混凝土裂縫的成因及分析內容提出要求的主要集中于技術總工。

根據調查發現，隨著崗位的提升，需要建筑材料方面的理論知識越深，越全面。這就決定了我們在教學中應該以基礎崗位群為基礎設計教學內容，同時結合職業發展適當增加理論知識，為學生今后的提高奠定基礎。

第二，基本構件受力分析、截面設計及相關構造。基本構件主要針對受彎構件、受壓構件（包括受壓柱和剪力墻）和受拉構件等基本構件進行了調研。

大部分參與調研的人員認為應該從定性的角度理解各種基本受力構件的受力原理，比如：受彎構件在荷載作用下的受拉位置，簡支構件和連續構件的內力圖基本形狀等；受壓構件的軸力圖基本形態；剪力墻的基本受力形態等。能夠從概念上確定基本構件的薄弱位置，內力較小部位，從而指導施工等；基本構件的內力計算和截面設計計算需做基本了解，部分技術人員和總工認為需掌握基本構件的承載力公式，并能進行承載力設計計算。

參與調研的人員都強調了基本構件的相關構造和施工圖的讀識。比如：主次梁如何區別、受彎構件受力筋位置及排布、貫通筋和非貫通筋的確定、錨固長度、平法施工圖讀識等；受壓構件的縱筋連接位置、連接方法、箍筋加密要求等，剪力墻的概念、剪力墻起步筋間距要求、剪力墻平法施工圖讀識等；并且大部分參與調研的人員都明確指出構造部分的相關內容最好結合實物現場講解，施工圖讀識方面，部分從業者希望首先講解建筑平面圖、立面圖、剖面圖，然后講解結構施工圖。

第三，基本結構體系方面。基本結構體系主要針對混凝土樓蓋和砌體結構進行調研。

鋼筋混凝土樓蓋的內容，普遍認為要了解樓蓋的傳力路徑；理解其計算簡圖，從定性的角度掌握構件內力圖的基本形狀，能確定構件的受力區、受壓區；了解構件中各種配筋的作用和計算，掌握鋼筋的平面圖繪制。大部分參與調研的人員明確指出現在教材中普遍編寫的裝配式樓蓋不需要講解，現在施工中不常見。 砌體結構部分，普遍認為需要掌握砌體結構的常用材料種類及其性能；理解砌體結構的計算簡圖，能進行簡單的承載力計算和分析；掌握砌體結構的相關構造要求，特別提出圈梁的重要構造處理等細節問題；砌體結構中的基本構件需要了解計算，掌握構造，特別提出相關構件的受力點、薄弱位置等相關構造處理的問題。

第四，對畢業學生到現場后的能力需求進行了簡單的調研。大部分參與調研的人員認為現場工作必須具備以下幾方面的能力：施工圖讀識能力；相關規范、圖集的應用能力；施工方法、工序的掌握；各種施工儀器、工具的使用能力；簡單的工料分析能力；各單位之間關系的協調能力。隨著就業崗位的提升，能力需求會更綜合，對從業人員的要求更高。

第四，講解的方法。調查問卷分析顯示，在課程講解過程中希望和實際工程緊密聯系，以實際工程為切人點進行講解。

3 結論

結合《建筑力學與結構》培養調查問卷分析，在后續教學過程中，為適應用人單位的需求，有目的地培養職業化的建筑技術專業人才，在建筑力學與結構課程的教學過程中，從教學內容、教學方法多方面進行調整。在教學過程中引入項目教學法，將教學內容貫穿到實際工作任務中，盡可能將理論與實踐相結合。

第一，教學內容方面。結合調研結果，力學部分強調力學基本概念，適當淡化力學計算的內容，根據夠用的原則，選取教學內容，重點強調定性的理解。剔除落后的教學內容，如裝配式樓蓋結構等將不再講解，可以將其課時分配給施工圖讀識等內容。

第二，教學方法方面。改革傳統教學中力學與結構分別講授的模式，將項目教學法應用到教學及教材中，將教學內容按照結構構件的設計過程與進度進行組織，以工作任務為線索，以職業能力為依據安排課程內容。

第三，教材建設方面。結合教學內容和教學方法，以工作過程為主線形成配套的教材，并在教材中輔以實踐項目訓練，提高理論知識的實踐。

第四，職業能力的培養。教學過程中，通過設計合適的實訓任務，分組實訓，培養學生查閱資料、知識應用、相互協作等職業能力。