引論：我們?yōu)槟砹?3篇博物館調(diào)查設(shè)計(jì)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

2012年3月，我們以“構(gòu)建什剎海地區(qū)大博物館的思考”為題申報(bào)了北京市社科聯(lián)主辦的“首都社科專(zhuān)家進(jìn)基層”項(xiàng)目，4月獲得批準(zhǔn)。隨后組建了項(xiàng)目組并多次與什剎海街道辦事處進(jìn)行溝通座談，在辦事處的大力協(xié)助下，到10月底已經(jīng)完成了全部前期調(diào)研工作。

本次調(diào)研針對(duì)什剎海地區(qū)的商鋪、居民和游客發(fā)放了三種問(wèn)卷，即：“什剎海地區(qū)文化創(chuàng)意開(kāi)發(fā)問(wèn)卷調(diào)查表”、“什剎海地區(qū)文化資源當(dāng)?shù)鼐用裆疃仍L談?wù){(diào)查”、“‘我眼中的什剎海’游客調(diào)查問(wèn)卷”，其中，商家問(wèn)卷22份，居民深度訪談問(wèn)卷30份，游客問(wèn)卷107份。均為現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)回收，有效率達(dá)100%。在對(duì)問(wèn)卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)梳理和對(duì)當(dāng)?shù)鼐用瘛⑸碳疑疃仍L談內(nèi)容整理的基礎(chǔ)上，本課題組撰寫(xiě)如下調(diào)研報(bào)告。

本報(bào)告分為四部分：什剎海地區(qū)保護(hù)與開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀；什剎海地區(qū)居民居住現(xiàn)狀；什剎海地區(qū)保護(hù)與開(kāi)發(fā)中的瓶頸；開(kāi)放式博物館的構(gòu)建與問(wèn)題解決方案。

一、什剎海地區(qū)保護(hù)與開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀

什剎海地區(qū)現(xiàn)有的酒吧街、創(chuàng)意文化產(chǎn)品等模式的形成是在2003年非典期間。這一年，清華大學(xué)工藝美術(shù)學(xué)院完成了對(duì)荷花市場(chǎng)酒吧街的規(guī)劃，從此，這條長(zhǎng)度約800米的小街，成為什剎海地區(qū)的亮點(diǎn)之一。到2012年，這一地區(qū)的經(jīng)營(yíng)已近十年。在對(duì)酒吧街物業(yè)公司經(jīng)理的訪談中，我們發(fā)現(xiàn)，酒吧街現(xiàn)在出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)后勁不足；非正規(guī)的小酒吧泛濫，干擾酒吧街的正常經(jīng)營(yíng)；酒吧擔(dān)心對(duì)社區(qū)居民的干擾無(wú)法進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題。在課題組發(fā)放給商鋪的抽樣問(wèn)卷調(diào)查中，治理交通與取締酒吧間的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，是商鋪反映最為突出的問(wèn)題，其中也有部分商鋪談到了應(yīng)該把什剎海地區(qū)全部變?yōu)樯虡I(yè)空間，減少當(dāng)?shù)鼐用窬幼〉南敕ǎ▍⒁?jiàn)圖一）。

與此同時(shí)，在對(duì)居民的訪談中，我們發(fā)現(xiàn)，所有的居民都談到了商業(yè)經(jīng)營(yíng)對(duì)人居環(huán)境的干擾。酒吧都營(yíng)業(yè)到后半夜，擾民是客觀的現(xiàn)實(shí)。居民的反映，體現(xiàn)了社區(qū)居民對(duì)自我居住環(huán)境的合理要求。在訪談中，我們還發(fā)現(xiàn)，居民在反映商業(yè)經(jīng)營(yíng)對(duì)社區(qū)環(huán)境干擾的同時(shí)，還擔(dān)心大批游客的到來(lái)對(duì)自身利益的侵害。被問(wèn)及是否愿意開(kāi)放自宅讓游客參觀時(shí)，大多數(shù)人的回答是否定的。顯然，社區(qū)居民這一群體，還沒(méi)有成為什剎海地區(qū)開(kāi)發(fā)與保護(hù)中的有影響力的力量。而居民與商家的矛盾，正是什剎海地區(qū)保護(hù)開(kāi)發(fā)中最大的癥結(jié)之所在。（參見(jiàn)圖二）

而在居民與商家之外，游客作為第三方，他們長(zhǎng)期在這里的活動(dòng)且人數(shù)不定，他們的傾向性同樣對(duì)什剎海地區(qū)的發(fā)展方向有重要的借鑒意義。我們的調(diào)查主要針對(duì)外地游客和本地游客兩個(gè)群體展開(kāi)，發(fā)現(xiàn)他們的目標(biāo)和需求存在著很大的差別。比如，恭王府門(mén)前旅游團(tuán)游客多為外地游客，在對(duì)他們的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，王府和名人故居是這類(lèi)游客在什剎海地區(qū)的首選，而且他們對(duì)什剎海歷史文化的了解大都停留在導(dǎo)游的解說(shuō)層面（參見(jiàn)圖三）；而在什剎海周?chē)S意游覽的游客多為北京本地游客，在對(duì)他們的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，劃船、散步、泡吧、逛街的人數(shù)占了很大比例，他們是出于對(duì)什剎海環(huán)境和文化的熱愛(ài)，才來(lái)到這里享受生活的（參見(jiàn)圖四）。可見(jiàn)，游客這一群體有保護(hù)什剎海歷史文脈和安居環(huán)境的愿望，但不拒絕商業(yè)的介入，特別是北京當(dāng)?shù)氐挠慰停麄儗?duì)什剎海的需要是長(zhǎng)期的，也是多樣的，來(lái)什剎海品嘗北京小吃和泡吧是他們的休閑方式之一。

根據(jù)以上對(duì)問(wèn)卷的陳述，什剎海地區(qū)的空間可以分為以下幾種類(lèi)型：

1 商業(yè)空間――商鋪主――公共空間+私人空間；

2 居住空間――居民――私人空間；

3 兩種空間以外的空間――游客――公共空間。

商鋪通常包含了供客人使用的公共空間和后廚、庫(kù)房等私人空間。而居民的住所則是私人空間。在這兩種空間之外的空間，則是由游客和他人共同占有的公共空間。在三種空間的轉(zhuǎn)換中，游客試圖進(jìn)入居民的私人空間滿足探索四合院的欲望，而商鋪也希望把居民的私人空間變?yōu)榭晒┛腿耸褂玫墓部臻g。因此，什剎海問(wèn)題的實(shí)質(zhì)就在于，私人空間和公共空間的相互轉(zhuǎn)換過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題。公共空間的過(guò)度膨脹，干擾了私人空間內(nèi)的活動(dòng)。而私人空間作為一個(gè)個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，沒(méi)有找到與公共空間相互平衡的策略。我們課題的探討，就是在這一層面上展開(kāi)的。

二、什剎海地區(qū)居民居住現(xiàn)狀

本次針對(duì)當(dāng)?shù)鼐用竦脑L談，對(duì)象主要選擇在什剎海地區(qū)居住時(shí)間較長(zhǎng)的居民。這些老住戶大多在這里居住了四五十年，對(duì)這片水域有強(qiáng)烈的歸屬感，他們不僅見(jiàn)證了什剎海地區(qū)的過(guò)去，更對(duì)這片區(qū)域的現(xiàn)在和未來(lái)充滿感情。

（一）居民居住環(huán)境差，人居住房面積小

在對(duì)什剎海地區(qū)居民的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)鼐用竦木幼…h(huán)境絕大多數(shù)為平房、雜院，家庭月收入?yún)⒉畈积R、生活水平相對(duì)較低。而且人均居住面積較小，很多住戶一家四世同堂，也只有三十平米左右，其中還有一多半是自建房。例如白米斜街的張之洞故居內(nèi)就住了六戶居民，從建筑面積看，原房屋應(yīng)有一個(gè)較大的院子，現(xiàn)在院子基本沒(méi)有，布滿了自建房。嚴(yán)格的說(shuō)不是房，是自建的窩棚。在沒(méi)有建筑的地方，則堆滿了煤氣罐、水桶等雜物。還有居民在本來(lái)已經(jīng)很局促的院子里搭了鴿子屋，已經(jīng)難以看出故居原有的格局。①居民對(duì)目前居住環(huán)境中存在的問(wèn)題，多數(shù)人的感覺(jué)是基礎(chǔ)設(shè)施差和生活水準(zhǔn)低，認(rèn)為當(dāng)前急需解決的問(wèn)題是增加住房面積、加強(qiáng)居住衛(wèi)生和改善生活設(shè)施。盡管生活條件并不理想，但絕大多數(shù)答題人仍愿意在此居住，他們喜歡平房四合院的主要理由是生活方便。他們居住在老城區(qū)的感覺(jué)不但是故土難離，更有自豪感。

在什剎海的整體區(qū)域環(huán)境方面，當(dāng)?shù)鼐用裾J(rèn)為什剎海的水域本身是這一地區(qū)最大的特色，但應(yīng)該是安靜的，儒雅的，而不是現(xiàn)在過(guò)度地喧鬧和商業(yè)化。很多老住戶反映，什剎海直到1949年以后，都具有郊區(qū)般的自然風(fēng)光。最有名的不是商鋪，而是文人，這里的定位就應(yīng)該是文人雅集休息的場(chǎng)所。商業(yè)的發(fā)展是必然的，但終歸是自然環(huán)境和人文環(huán)境之后的事情，應(yīng)該在商住關(guān)系的平衡中有所側(cè)重，在發(fā)展商業(yè)的方式中有所規(guī)范。以胡同游為例，很多居民反對(duì)的不是胡同游覽本身，而是三輪車(chē)在胡同里的橫沖直撞。而談及將居民家庭開(kāi)發(fā)為商業(yè)或公益性質(zhì)的活態(tài)博物館，30人中有20人以上持反對(duì)意見(jiàn)，主要原因如下：房子太小，有客人來(lái)了太亂，房屋產(chǎn)權(quán)不明晰，害怕一戶的開(kāi)放引起其他幾家的是非；覺(jué)得參觀者會(huì)干擾正常的生活，并且不愿意將自己的家底展示給別人看。因此，沒(méi)有人認(rèn)為旅游開(kāi)發(fā)給他們帶來(lái)了方便，酒吧噪音擾民的情況，是所有受訪者都提到的問(wèn)題。

由此，我們探討過(guò)關(guān)于舊城區(qū)改造的問(wèn)題，由于該地區(qū)人口密度大，被調(diào)查者大都認(rèn)同將來(lái)肯定會(huì)有部分居民遷出。但從各種小型座談會(huì)和入戶采訪了解的情況看，居民們更希望將在居民區(qū)的單位用房騰出改為民居。當(dāng)問(wèn)及一座四合院內(nèi)居住幾家合適時(shí)，比較多的回答是愿意三到四家合住。值得注意的是，贊成家族聚居的人并不多。雖然大多數(shù)人希望一戶一院，但經(jīng)座談了解，被調(diào)查者理解的一戶一院，其實(shí)是很小的院落，甚至是將大四合院分隔成一些較小的院落分別居住。北京舊城區(qū)的街道格局基本是元代奠定的，當(dāng)問(wèn)及對(duì)胡同的寬度的看法時(shí)，只有極少數(shù)答題者認(rèn)為合適，約三分之一的人認(rèn)為尚可，半數(shù)以上的答題者嫌胡同太窄。在問(wèn)卷中還專(zhuān)門(mén)就利用四合院開(kāi)展胡同游及開(kāi)辟老北京民居博物館等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查。有近半數(shù)答題者認(rèn)為，在居民自愿的基礎(chǔ)上將四合院對(duì)游人開(kāi)放是可行的，但自愿選擇將自家典型院落辟為博物館的居民很少。

（二）交通狀況惡劣，胡同游對(duì)居民生活造成干擾

在交通狀況和生活基礎(chǔ)設(shè)施方面，居民表示正常狀態(tài)下交通狀況較好，對(duì)出行比較滿意，但是在高峰期，尤其是工作時(shí)間結(jié)束后和周末，這里的交通狀況簡(jiǎn)直苦不堪言。所謂“苦不堪言”的根源，便是酒吧街和周?chē)【瓢傻呐d起。特別是2003年非典后，酒吧街開(kāi)業(yè)，小酒吧不斷涌現(xiàn)，這種經(jīng)營(yíng)模式延伸為半夜?fàn)I業(yè)，噪音、人員雜亂和衛(wèi)生狀況差對(duì)居民的正常生活造成極大困擾。期間很多酒吧經(jīng)營(yíng)者也給過(guò)居民高額的房租，但很多人因各種個(gè)人因素拒絕搬走，于是，居民與酒吧的不和諧關(guān)系至今懸而未決。此外，胡同游也引起了當(dāng)?shù)鼐用竦馁|(zhì)疑，老北京的小胡同普遍較窄，尤其是在老胡同里居民有一些私搭的建筑，使得胡同更加擁擠，人力車(chē)橫沖直撞，頻繁發(fā)生居民與人力車(chē)的沖突。很多老居民要求全部清除商鋪，修改胡同游的線路。

據(jù)原住居民介紹，什剎海地區(qū)現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展是從1949年以前的曉市開(kāi)始的，直到前，曉市依然興旺。主要是賣(mài)雜貨，也有小玩具――毛猴、泥雞、紙龍――就是我們現(xiàn)在說(shuō)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。但是零雜，小吃，古玩居多。很多人都提到，什剎海被當(dāng)成商業(yè)中心，是近二十年的事情。現(xiàn)在的商業(yè)活動(dòng)比以前豐富了很多，除了新潮的酒吧之外，一些傳統(tǒng)民俗手工藝品也被擺上柜臺(tái)。幾乎所有訪談?wù)叨急硎鞠矚g老北京的老物件兒，但是，絕大多數(shù)傳統(tǒng)手藝已經(jīng)失傳，或面臨后繼無(wú)人的尷尬。此外，針對(duì)現(xiàn)在商家經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，有很多老居民表示，什剎海地區(qū)以九門(mén)小吃為首的傳統(tǒng)小吃和民俗變了味道。大多做法粗糙，水分太大。他們的存在和興旺，誤導(dǎo)了游客。但問(wèn)到當(dāng)?shù)鼐用駷楹尾蛔约航?jīng)營(yíng)傳統(tǒng)小吃時(shí)，有的表示不會(huì)，但更多原因，居民認(rèn)為太過(guò)復(fù)雜，不愿談及。

由以上對(duì)居民居住條件和居住區(qū)開(kāi)發(fā)意愿調(diào)查可以看出，在歷史文化街區(qū)與旅游景區(qū)重合的社區(qū)，當(dāng)居民本身已經(jīng)成為風(fēng)景的一部分，如何處理好居住與商用的關(guān)系，是在歷史文化街區(qū)保護(hù)中必須注意的問(wèn)題。

三、什剎海地區(qū)保護(hù)與開(kāi)發(fā)中的瓶頸

在前兩部分談到的什剎海地區(qū)空間置換中出現(xiàn)的公共空間對(duì)私人空間的侵?jǐn)_，本質(zhì)上是由以下兩個(gè)原因造成的。

（一）置換過(guò)程中對(duì)原地區(qū)歷史文脈的保護(hù)力度不夠

文脈，是這一地區(qū)的歷史的實(shí)體承載物。在文脈保存完好的地區(qū)，可以從建筑文脈中考察這一地區(qū)的歷史沿革，從原住民這一鮮活的文脈中了解到這一地區(qū)的民俗變遷，社會(huì)動(dòng)蕩。但是，在城市面貌發(fā)生極大變化的今天，對(duì)于城市文脈的展示則是往往通過(guò)地志與歷史類(lèi)博物館來(lái)完成的。在博物館的通史陳列中表現(xiàn)這一地區(qū)的歷史文脈，自然有其完整、扎實(shí)的優(yōu)點(diǎn)，但缺點(diǎn)也是顯而易見(jiàn)的。博物館的通史陳列，實(shí)際是把反映這一地區(qū)文脈的文物和文獻(xiàn)從其存在的原環(huán)境中剝離出來(lái)，重新陳列在經(jīng)過(guò)策展人整合過(guò)的空間中，而這種空間的規(guī)劃中，在國(guó)內(nèi)，很少有城市居民――文脈的鮮活的繼承人的參與。這種做法，從某種程度上講，又割裂了這一地區(qū)的歷史文脈。也正因?yàn)槿绱耍瑲v史文化街區(qū)，這一對(duì)文脈整體保護(hù)的方法，成為地志性博物館的重要補(bǔ)充。

在歷史文化街區(qū)的保護(hù)中，我們認(rèn)為可以借鑒藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)的置換――重構(gòu)理論。所謂置換――重構(gòu)是指某一位置上形與形或物與物的更改或變換，在藝術(shù)創(chuàng)作中常通過(guò)改變?cè)兴囆g(shù)作品存在的環(huán)境，達(dá)到創(chuàng)造新的藝術(shù)形式或改變?cè)兴囆g(shù)形式功能的作用。在歷史文化街區(qū)保護(hù)中，空間置換與再利用應(yīng)是實(shí)現(xiàn)城市可持續(xù)發(fā)展的方法之一。在具體操作中，主要是對(duì)原有的建筑空間進(jìn)行改造，轉(zhuǎn)作商業(yè)或博物館之用。這一做法，實(shí)際從民國(guó)時(shí)期已經(jīng)開(kāi)始。民國(guó)時(shí)期，北京地區(qū)的博物館大多由古建改造而成。但是，文脈不僅僅存在于建筑中，實(shí)體空間因?yàn)槿说拇嬖诓庞辛艘饬x，而能夠完好地延續(xù)與繼承建筑文脈的，只有人。什剎海地區(qū)作為北京市內(nèi)保存相對(duì)完好的歷史文化街區(qū)，其原住民在一次次的舊城改造的浪潮后不斷地邊緣化，對(duì)自己居住的社區(qū)也漸漸陌生。在課題組對(duì)什剎海居民的訪談中，很多居民談到，是2003年酒吧的出現(xiàn)改變了什剎海幽靜的風(fēng)貌，而對(duì)這種由于經(jīng)濟(jì)作用造成的改變，他們從來(lái)就是不情愿的。

而這一地區(qū)建筑文脈的保護(hù)，同樣是不容樂(lè)觀的。在空間置換過(guò)程中，將四合院變?yōu)榫瓢墒窃谡鲗?dǎo)下許多商家的選擇，而四合院作為北京傳統(tǒng)的民居，是以院落形式存在的，不太適合酒吧對(duì)單體空間的需要，因此，在什剎海前海社區(qū)，經(jīng)常能見(jiàn)到酒吧的裝修方式就是將四合院的內(nèi)部結(jié)構(gòu)全部拆毀，僅保存其外立面，作為吸引游客的招牌。而開(kāi)業(yè)于2003年的酒吧街，均是新建的仿古建筑，運(yùn)用了部分清代王府建筑的元素，而有意無(wú)意地忽略了這一地區(qū)從元代以來(lái)的發(fā)展歷程。

（二）置換后導(dǎo)致了社區(qū)面貌的同質(zhì)化

在對(duì)什剎海游客的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，特色小吃和創(chuàng)意手工藝品也是游客消費(fèi)的首選（參見(jiàn)圖五）。

但是，在課題組深入什剎海街區(qū)進(jìn)行調(diào)查時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)酒吧已經(jīng)成為什剎海商鋪經(jīng)營(yíng)的首選。這種選擇，一方面由于2003年以來(lái)政府主導(dǎo)的推動(dòng)，另一方面也是商家之間相互模仿的結(jié)果。不僅是什剎海、南鑼鼓巷，五道營(yíng)……甚至遠(yuǎn)到麗江、平遙，把歷史文化街區(qū)的老宅子改造成酒吧，似乎是商鋪的集體無(wú)意識(shí)。但實(shí)際情況是，因?yàn)楹鲆暳宋拿}，必然導(dǎo)致在文化歷史街區(qū)的空間置換時(shí)一窩蜂地由經(jīng)濟(jì)利益做導(dǎo)向。而經(jīng)濟(jì)利益的標(biāo)尺，必然導(dǎo)致這些歷史文化街區(qū)的相互模仿，最終導(dǎo)致了置換思維的定勢(shì)。而這種定勢(shì)又蔓延到這些社區(qū)未來(lái)的設(shè)計(jì)者――藝術(shù)院校的學(xué)生中，在很多藝術(shù)系學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)中，以非文物的老舊建筑的空間改造為主題，把傳統(tǒng)院落改造成咖啡廳是首先的選擇。關(guān)于社區(qū)面貌同質(zhì)化的過(guò)程，可用下圖表示：

自2003年酒吧街開(kāi)業(yè)以來(lái)，什剎海社區(qū)經(jīng)過(guò)了近十年的發(fā)展，在取得巨大經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)好評(píng)的同時(shí)，以上兩大問(wèn)題也始終沒(méi)有解決。在此，有必要對(duì)什剎海的歷史文脈和建筑形式進(jìn)行重新梳理，提出新的、多樣化的置換方案，一方面避免商家的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，另一方面，調(diào)動(dòng)社區(qū)居民對(duì)社區(qū)改造的參與，只有原住民，才是一個(gè)地區(qū)文脈婉轉(zhuǎn)延續(xù)的生命之所在。課題組成員在調(diào)研與深入思考的基礎(chǔ)上，對(duì)解決以上問(wèn)題提出以下初步設(shè)想。四、開(kāi)放式博物館的構(gòu)建與問(wèn)題解決方案

開(kāi)放式博物館這一概念源于西方20世紀(jì)70年代的新博物館運(yùn)動(dòng)，英文名為eco-museum，在引人中國(guó)時(shí)，多被譯為“生態(tài)博物館”，其實(shí)踐多見(jiàn)于對(duì)民族地區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)中的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)，如民族語(yǔ)言、服飾和手工技藝等，在城市中的應(yīng)用在國(guó)內(nèi)尚不多見(jiàn)。

在什剎海地區(qū)的調(diào)研過(guò)程中，我們認(rèn)為，在成熟的城市社區(qū)中構(gòu)建開(kāi)放式博物館，其實(shí)質(zhì)是對(duì)社區(qū)現(xiàn)有空間和居民用博物館化的方法進(jìn)行梳理和整合，最終實(shí)現(xiàn)保護(hù)社區(qū)文脈，提升社區(qū)品質(zhì)的目的。在此基礎(chǔ)上，可考慮建立什剎海文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)聯(lián)合體，將酒吧、旅游景點(diǎn)、四合院都納合體下的經(jīng)營(yíng)個(gè)體。從而達(dá)到規(guī)范產(chǎn)業(yè)方向，提升什剎海社區(qū)文化單元的總體面貌。

（一）什剎海地區(qū)的三種文脈

從元代以來(lái)，什剎海地區(qū)的發(fā)展脈絡(luò)大致是這樣：元代，作為城市的水域中心，什剎海主要功能在于漕運(yùn)，發(fā)揮著碼頭港口的作用，是城市對(duì)外的交通樞紐；明代，什剎海失去港口的作用，開(kāi)始呈現(xiàn)出一片清幽的景象。也就是在明代，什剎海周?chē)霈F(xiàn)寺廟，也成為文人墨客懷古抒情的好去處；清代，什剎海周?chē)醺至ⅰ?jù)統(tǒng)計(jì)，有清一代，在什剎海地區(qū)共出現(xiàn)過(guò)12座王府；民國(guó)以后，輔仁大學(xué)占用了原恭王府的院落作為校舍，隨著文化教育的興起，什剎海地區(qū)成為文化名人的居所；而在建國(guó)后的一段時(shí)間，很多文化名人定居北京后，什剎海地區(qū)仍是他們居住的首選。有資料顯示，什剎海地區(qū)原有名人故居27處，現(xiàn)存24處，大多集中在晚清民國(guó)時(shí)期，且保存情況較好。

根據(jù)以上梳理，可以看出什剎海地區(qū)共有三種文脈線索，即：元代以來(lái)形成的水域文化與口岸商業(yè)文化脈絡(luò)；明代形成的宗教文化與文人士大夫文化，什剎海正是得名于此時(shí)；民國(guó)的名人故居可以看做是這一條文脈的延續(xù)；清代以來(lái)形成的王府文化脈絡(luò)。而把這些脈絡(luò)有機(jī)地統(tǒng)合在一起的就是這里大大小小，現(xiàn)存建筑年代應(yīng)該不早于清代的四合院。而直到今天，胡同四合院，仍然是什剎海的魅力之一，也是什剎海旅游最大的賣(mài)點(diǎn)。

（二）通過(guò)空間置換，打造什剎海的三種文化街區(qū)

在對(duì)什剎海歷史文脈梳理的基礎(chǔ)上和對(duì)胡同四合院現(xiàn)狀的了解，我們認(rèn)為，可以把不同的歷史文脈具體化到不同的街區(qū)，用主題化的街區(qū)來(lái)引導(dǎo)不同街區(qū)的整體保護(hù)和開(kāi)發(fā)，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有空間功能的再一次置換，在解決商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化的同時(shí)，避免了外來(lái)商戶對(duì)當(dāng)?shù)卦∶竦脑僖淮胃蓴_和侵占。具體的置換方法是：根據(jù)三條文脈，把什剎海劃分為有代表性的三種類(lèi)型的街區(qū)，即，一是以煙袋斜街為代表的元代以來(lái)的商業(yè)文化街區(qū)，其范圍大概包括煙袋斜街及其東部的舊鼓樓大街一線，可向北延伸到北二環(huán)；二是以名人故居和紀(jì)念館為特色的后海和西海地區(qū)，可延伸到新街口一線，這一地區(qū)集中體現(xiàn)了什剎海的士文化應(yīng)該是什剎海的鬧中取靜之處；三是以王府文化為代表的前海和金絲套地區(qū)，這一地區(qū)也是2003年以來(lái)形成的酒吧街之所在，可以看作什剎海面對(duì)游客最初形象。

對(duì)三種街區(qū)，可設(shè)置不同的空間置換模式。在本課題組對(duì)商鋪的統(tǒng)計(jì)和調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，商鋪主普遍認(rèn)為煙袋斜街的開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)模式是最為成功的。從對(duì)煙袋斜街的探訪看來(lái)，這一街區(qū)的經(jīng)營(yíng)主業(yè)在于傳統(tǒng)手工藝品，但從現(xiàn)狀來(lái)看，傳統(tǒng)手工藝的精微之處并沒(méi)有得到很好的體現(xiàn)，大多手工藝品仍有提升的空間。而且，這種經(jīng)營(yíng)方式，從目前來(lái)看，還沒(méi)有輻射到鼓樓大街一線，與煙袋斜街一墻之隔的地安門(mén)商場(chǎng)，主要的經(jīng)營(yíng)類(lèi)型仍是日用百貨類(lèi)，煙袋斜街以點(diǎn)帶面的作用還沒(méi)有得到完全的發(fā)揮。從居民調(diào)查來(lái)看，鼓樓大街一線的居民基本搬進(jìn)了單元樓，商鋪擾民的現(xiàn)象在這一地區(qū)并不嚴(yán)重，這也是煙袋斜街商業(yè)街開(kāi)發(fā)比較有利的因素。

在主要體現(xiàn)名人故居和士文化的后海和西海地區(qū)，也是什剎海四合院比較集中的地區(qū)，這一地區(qū)應(yīng)該避免酒吧的介入，而成為游客的探幽訪古之處，也應(yīng)該是什剎海地區(qū)內(nèi)最適合原住民生活的社區(qū)。在很多游客的眼中，“什剎海=老北京民俗產(chǎn)品（特色小吃+手工藝品）+酒吧”，但正是游客的這種理解和前文所說(shuō)的相對(duì)單一的置換模式，破壞了原住民的生活，讓一個(gè)本來(lái)充滿各種可能性的社區(qū)變成了一張“酒吧街”單薄的文化名片。因此對(duì)后海和西海地區(qū)的酒吧應(yīng)與荷花市場(chǎng)酒吧街的酒吧進(jìn)行合并和重組，取締經(jīng)營(yíng)不善，連續(xù)經(jīng)營(yíng)時(shí)間不足一年，經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓過(guò)快的小酒吧，把后海與西海地區(qū)還原成為原住民生活區(qū)。而如同珍珠般散落其中的名人故居和紀(jì)念館，則提升了這一社區(qū)的品質(zhì)。

在王府和酒吧同樣集中的前海和金絲套地區(qū)，應(yīng)該是什剎海地區(qū)旅游開(kāi)發(fā)最為成熟的地區(qū)，在課題組的居民訪談中，也是原住民意見(jiàn)最為集中的地區(qū)。在這一地區(qū)，商家與居民之間的矛盾極為突出，酒吧擾民是不爭(zhēng)的事實(shí)，雖然酒吧盡力回避這一矛盾，盡量避免與音樂(lè)有關(guān)的大型活動(dòng)，但仍然無(wú)法解決二者之間的矛盾。那么，在這一酒吧經(jīng)營(yíng)和旅游開(kāi)發(fā)最為集中的地區(qū)，空間置換可以適度的向商業(yè)經(jīng)營(yíng)傾斜。具體做法是，可適度引導(dǎo)居民將房屋租賃給酒吧或商鋪進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，但酒吧和商鋪不應(yīng)破壞四合院的建筑結(jié)構(gòu)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目可在政府的引導(dǎo)下進(jìn)行。

（三）構(gòu)建開(kāi)放式博物館，重組什剎海歷史文化資源

在參照歷史文脈，多樣化置換的前提下，進(jìn)行什剎海地區(qū)開(kāi)放式博物館的構(gòu)建。我們認(rèn)為，在歷史文化街區(qū)進(jìn)行的開(kāi)放式博物館構(gòu)建，實(shí)際是用博物館化的方式對(duì)什剎海地區(qū)的歷史文化資源進(jìn)行重新整合和規(guī)范，尊重從元代以來(lái)形成的城市規(guī)劃遺產(chǎn)，提升北京城市中心區(qū)的整體形象。開(kāi)放式博物館，不需要宏大的地標(biāo)建筑，其展品更多的是當(dāng)?shù)鼐用竦纳罘绞剑遣┪镳^平民化的標(biāo)志，也應(yīng)該成為商業(yè)、居民、文化三者共同搭建的社區(qū)平臺(tái)。什剎海地區(qū)開(kāi)放式博物館構(gòu)建的具體方法如下（參見(jiàn)圖六）：

在代表商業(yè)文化的煙袋斜街一線，在利用現(xiàn)有的什剎海地區(qū)博物館（即廣福觀）的基礎(chǔ)上，在此經(jīng)營(yíng)的各商鋪應(yīng)增加對(duì)所出售手工藝品的歷史和制作流程的展示。對(duì)什剎海地區(qū)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的展示，也可集中于這一地區(qū)。這樣做一方面提升煙袋斜街的經(jīng)營(yíng)水平，另一方面也可以切實(shí)改善非遺傳承人的生活狀況。而當(dāng)?shù)鼐用竦奈幕瘋鞒校旧碛质情_(kāi)放式博物館的重要組成部分。展示方式不必統(tǒng)一，可結(jié)合不同的空間方式由商家自行調(diào)配。

在反映原住民生活與故居文化的后海和西海一帶，開(kāi)放式博物館應(yīng)給外來(lái)者帶來(lái)走進(jìn)四合院的體驗(yàn)。這四合院，可以是名人故居，也可以是活態(tài)的百姓生活。這種走進(jìn)，應(yīng)該在尊重居民意愿的基礎(chǔ)上，由政府進(jìn)行引導(dǎo)，但不應(yīng)給原住民帶來(lái)過(guò)多的干擾，四合院開(kāi)放數(shù)量也不應(yīng)過(guò)多，在開(kāi)放過(guò)程中，要允許原住民按照本來(lái)的意愿營(yíng)造院內(nèi)空間。開(kāi)放程度要由原住民決定，這體現(xiàn)了歷史文化街區(qū)空間置換中對(duì)原住民所形成的社區(qū)文脈的尊重。

在前海和金絲套地區(qū)，應(yīng)該用開(kāi)放式博物館的理念對(duì)2003年以后形成的酒吧文化進(jìn)行重新的整合和提升。什剎海酒吧與北京其他酒吧區(qū)的不同之處在于，這是城市中唯一一處臨水的酒吧區(qū)，它的特色就在水文化。那么，這一地區(qū)的酒吧應(yīng)該彰顯這一特色，在酒吧裝飾上應(yīng)采用什剎海老照片的元素，用不同時(shí)期的照片和什剎海地區(qū)的手繪圖營(yíng)造出什剎海地區(qū)槳聲燈影的幻覺(jué)，凸顯什剎海地區(qū)的歷史文脈。

在對(duì)現(xiàn)有文化資源進(jìn)行整合的基礎(chǔ)上，我們認(rèn)為，還應(yīng)在什剎海文化特色的背景下，再建立一些獨(dú)立的博物館，從而進(jìn)一步提升和強(qiáng)化什剎海地區(qū)文化內(nèi)涵。具體擬建立博物館如下。

1 煙袋斜街一線

（1）北京傳統(tǒng)玩具博物館

作為北京市內(nèi)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)集中的地區(qū)，什剎海地區(qū)匯聚了核桃、毛猴、泥雞、面人、鬃人等一批亟待保護(hù)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，也是現(xiàn)今已不多見(jiàn)的北京傳統(tǒng)玩具。建立北京傳統(tǒng)玩具博物館，體現(xiàn)了對(duì)什剎海原住民文化的尊重，提高了什剎海社區(qū)的凝聚力，體現(xiàn)了什剎海社區(qū)的品質(zhì)的提升。

可行性與經(jīng)營(yíng)規(guī)劃：什剎海地區(qū)作為北京老城區(qū)，現(xiàn)有不少手工藝人居住此地，他們普遍技藝精湛，生活貧困。在與街道領(lǐng)導(dǎo)座談時(shí)，曾用“十個(gè)藝人九個(gè)窮”來(lái)形容他們的現(xiàn)狀。另一方面，北京的旅游市場(chǎng)，對(duì)傳統(tǒng)手工藝品和傳統(tǒng)玩具有著大量的需求，但傳統(tǒng)手工玩具的制作成本高，制作周期長(zhǎng)，因此市場(chǎng)上充斥著大量打著北京傳統(tǒng)玩具旗號(hào)的仿制品，給老北京傳統(tǒng)玩具帶來(lái)了負(fù)面影響。通過(guò)玩具博物館的建立和運(yùn)營(yíng)，可以整合什剎海地區(qū)的傳統(tǒng)文化資源，在博物館的帶動(dòng)下，可建立傳統(tǒng)玩具DIY工坊，請(qǐng)游客在手工藝人的指導(dǎo)下制作玩具。

在經(jīng)營(yíng)上，這一博物館可面向什剎海地區(qū)內(nèi)非物質(zhì)遺產(chǎn)繼承人招商。一方面解決了藝人的生計(jì)問(wèn)題，另一方面，游客參與制作的過(guò)程，玩具從禮品、紀(jì)念品也轉(zhuǎn)化成為游客北京生活的記憶。同時(shí)減少了仿制品的存在空間。手工藝人的工作由制作變?yōu)闇?zhǔn)備經(jīng)過(guò)加工的原材料，減少了工作流程和時(shí)間，也為老北京玩具進(jìn)一步走向市場(chǎng)提供了可能。

（2）北京雕漆藝術(shù)館

雕漆，又稱剔紅，是北京地區(qū)傳統(tǒng)手工藝之一，與湖南湘繡、江西景德鎮(zhèn)瓷器一樣，被稱為“中國(guó)工藝美術(shù)三長(zhǎng)”。多年來(lái)，漆雕以其獨(dú)特的工藝，精致華美不失莊重的造型受到海內(nèi)外藝術(shù)愛(ài)好者的青睞。

可行性與經(jīng)營(yíng)規(guī)劃：作為北京獨(dú)有的手工藝產(chǎn)品，漆雕產(chǎn)品長(zhǎng)期存在著仿制品較多，產(chǎn)品檔次偏低等問(wèn)題。而且，在工藝收藏大熱的今天，雕漆作品始終沒(méi)有進(jìn)入收藏家的法眼，很大程度是對(duì)這一產(chǎn)品的認(rèn)知度低，對(duì)工藝本身的推廣不夠和為了降低成本而簡(jiǎn)化工藝流程造成的。在什剎海地區(qū)建成漆雕藝術(shù)館，有助于梳理漆雕工藝的全過(guò)程，在留住手藝的基礎(chǔ)上，把展示與收藏相結(jié)合，借助于什剎海地區(qū)的旅游人群和高端會(huì)所資源，把面向觀眾的展示與小范圍的品鑒會(huì)相結(jié)合，建立博物館會(huì)員制度，通過(guò)此博物館覆蓋全北京的雕漆工作室與產(chǎn)品資源，整合和提升漆雕行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而提升什剎海開(kāi)放式博物館的檔次。

（3）北京京繡藝術(shù)館

京繡又稱宮繡，是以北京為中心的刺繡產(chǎn)品的總稱。明清時(shí)期開(kāi)始興盛，多用于宮廷裝飾、服飾，用料講究、技術(shù)精湛、格調(diào)風(fēng)雅，民間高檔的宮繡大都與皇宮有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。京繡屬手工刺繡，所以在今天機(jī)繡發(fā)達(dá)的時(shí)候，為區(qū)別于機(jī)繡又名“手繡”。京繡在解放后，逐漸形成了自己鮮明的藝術(shù)特點(diǎn)與風(fēng)格，其選料精當(dāng)貴重，針工巧妙得體，色彩絢麗豪華，格調(diào)高雅。

經(jīng)營(yíng)規(guī)劃：現(xiàn)在煙袋斜街，已有多家掛名的京繡繡品或服裝店，但沒(méi)有形成品牌效應(yīng)，也沒(méi)有統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃。通過(guò)博物館的形式，對(duì)什剎海地區(qū)現(xiàn)有的京繡產(chǎn)品進(jìn)行整合，凸顯什剎海在京繡品牌化過(guò)程中的作用。雖然在百工坊有京繡的工作室，但百工坊的客流量無(wú)法與什剎海相比，所以，什剎海地區(qū)應(yīng)該是京繡等一批北京地區(qū)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)發(fā)揚(yáng)光大，走向世界之處。

（4）什剎海歷史博物館

什剎海歷史博物館作為全方位展示什剎海地區(qū)歷史文化的方志性博物館，提示了什剎海地區(qū)的歷史文脈，與高大全的城市博物館相區(qū)別，什剎海地方性的博物館的特色在于，展示什剎海原生態(tài)的歷史與文化。在這里，初到北京的游客理解了這片城市之肺真正的內(nèi)涵。什剎海歷史文化博物館應(yīng)該是什剎海博物館群之首，規(guī)定了什剎海博物館群的內(nèi)涵和外延，以及對(duì)這一地區(qū)歷史文化統(tǒng)一的表達(dá)方式。

經(jīng)營(yíng)規(guī)劃：什剎海歷史博物館的經(jīng)營(yíng)，應(yīng)該是什剎海文化開(kāi)發(fā)的龍頭。什剎海的文化產(chǎn)品，應(yīng)建立在對(duì)這片區(qū)域理解的基礎(chǔ)上。而什剎海歷史博物館，應(yīng)該是理解與開(kāi)發(fā)的結(jié)合點(diǎn)。

（5）蕭軍故居

蕭軍故居位于鴉兒胡同6號(hào)，是一座西式的二層小樓。建國(guó)后直至去世，蕭軍一直在此地居住。現(xiàn)在房屋的東墻已經(jīng)坍塌。從現(xiàn)有情況看，應(yīng)對(duì)故居進(jìn)行維修，維修后可采用招標(biāo)經(jīng)營(yíng)的方式，把故居陳列與商業(yè)用途相結(jié)合，在不改變故居空間結(jié)構(gòu)的前提下，對(duì)故居進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

2 后海和西海一線

（1）北京民居博物館

什剎海的后海與西海一線，是什剎海民居保存最為完善的地區(qū)。如何使參觀者對(duì)四合院這一民居形式留下整體印象？民居博物館以模型、圖片、建筑構(gòu)件等方式，對(duì)北京四合院的樣式，種類(lèi)做了梳理和解讀。梳理了什剎海的文脈，集中體現(xiàn)了什剎海市民文化的特色。同時(shí)可把設(shè)計(jì)師對(duì)四合院改造的方案在此博物館中進(jìn)行展示，并在展廳中標(biāo)明什剎海可以開(kāi)發(fā)的民宿。把博物館參觀與民居體驗(yàn)合為一體。

可行性與重要性：北京地區(qū)的四合院民居形式，作為北京地區(qū)最具地方特色的文化遺產(chǎn)，什剎海地區(qū)近些年的變化是巨大的。很多老屋的改造與消失，成為不可彌補(bǔ)的損失。通過(guò)博物館這一形式，對(duì)什剎海地區(qū)的四合院資源進(jìn)行重新梳理，從而與以展示皇家建筑為主的北京建筑博物館交相輝映，對(duì)北京地區(qū)的古代建筑史進(jìn)行完整的把握。把這樣一個(gè)博物館設(shè)在什剎海，什剎海社區(qū)就取得了北京民居研究的制高點(diǎn)，這也與它在貫通東西的平安大道邊上的位置是相一致的。

經(jīng)營(yíng)規(guī)劃：把模型建造過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)展示與四合院模型的銷(xiāo)售整合起來(lái)，可加入親子互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)。可邀請(qǐng)當(dāng)?shù)鼐用駬?dān)任講解員，把參觀博物館與走進(jìn)四合院結(jié)合起來(lái)。同時(shí)，在博物館內(nèi)可出售北京市內(nèi)現(xiàn)存老建筑旅游地圖，從四合院博物館前往其他老建筑的路線一一標(biāo)注，這樣，把北京市內(nèi)的老建筑連為一體，北京民居博物館起到了全部覆蓋與整合的作用。

（2）什剎海地區(qū)名人故居聯(lián)盟

什剎海地區(qū)作為北京地區(qū)名人故居的集中地，可在此處設(shè)立名人故居聯(lián)盟，從而形成對(duì)北京市名人故居的輻射效應(yīng)。

經(jīng)營(yíng)規(guī)劃：可利用名人故居的效應(yīng)，整合北京市的名人故居資源，進(jìn)行名人故居巡回展，讓展覽走向中小學(xué)校，走向社區(qū)，把名人故居這一品牌的效益最大化。同時(shí)出版《北京地區(qū)名人故居手繪地圖》、出版《什剎海畔的名人故居小叢書(shū)》。

（3）輔仁大學(xué)校園

輔仁大學(xué)原為濤貝勒府，現(xiàn)仍被北京師范大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院使用。也正因?yàn)楸淮髮W(xué)使用，所以始終沒(méi)有遭到大的破壞。把校園納人博物館的網(wǎng)絡(luò)，可在校內(nèi)舉辦輔仁大學(xué)校史展覽，安排學(xué)生成為博物館的志愿者，同時(shí)開(kāi)發(fā)校內(nèi)老建筑的明信片等文化產(chǎn)品。

3 前海和金絲套一線

（1）張之洞故居陳列館

針對(duì)位于白米斜街1號(hào)的張之洞故居，前文已經(jīng)描述了現(xiàn)有狀況。可在故居內(nèi)建立陳列廳，在不改變現(xiàn)有居民居住環(huán)境的前提下，對(duì)故居采取半開(kāi)放的形式，在居民室內(nèi)懸掛有關(guān)張之洞生平陳列的老照片，允許游客參觀。相關(guān)展陳維護(hù)由居民進(jìn)行，政府可按月付給居民維護(hù)費(fèi)用。

（2）觀復(fù)博物館什剎海分館

可行性與必要性：觀復(fù)博物館現(xiàn)已在酒吧街的入口處開(kāi)辦了觀復(fù)博物館紀(jì)念品店，他的入駐，暗示了什剎海酒吧文化的一次轉(zhuǎn)型和提升。而如能將此店的銷(xiāo)售與對(duì)觀復(fù)博物館的整體展示相結(jié)合，設(shè)立觀復(fù)博物館什剎海分館，將會(huì)使什剎海酒吧與觀復(fù)博物館得到雙贏。

經(jīng)營(yíng)規(guī)劃：以展示促進(jìn)紀(jì)念品的銷(xiāo)售。馬未都作為收藏界的個(gè)人品牌，在什剎海設(shè)立觀復(fù)分館，使更多的人有機(jī)會(huì)對(duì)觀復(fù)有一個(gè)近距離地了解和體會(huì)，而也會(huì)改變一些對(duì)酒吧街的固有印象。

（3）什剎海酒吧文化博物館

可行性與必要性：酒吧與酒吧街，是什剎海的一張文化名片。但如何對(duì)酒吧文化進(jìn)行規(guī)范和疏導(dǎo)，如何定位什剎海酒吧在北京各酒吧區(qū)內(nèi)的位置，如何展示酒吧這一舶來(lái)品在北京的生根發(fā)展，什剎海酒吧文化博物館必然起到提升什剎海酒文化的品質(zhì)，規(guī)避酒吧經(jīng)營(yíng)中的不良傾向，進(jìn)而起到提升什剎海社區(qū)品質(zhì)的作用。

經(jīng)營(yíng)規(guī)劃：酒吧文化博物館實(shí)際起到什剎海酒吧聯(lián)盟的作用。什剎海酒吧文化博物館將實(shí)行會(huì)員制，把面向游客的常規(guī)展示與面向會(huì)員的小范圍活動(dòng)相結(jié)合，一方面引導(dǎo)游客走入什剎海酒吧，了解什剎海酒吧的魅力。另一方面，利用會(huì)員的活動(dòng)和參與，及時(shí)調(diào)整什剎海地區(qū)各酒吧的經(jīng)營(yíng)，通過(guò)對(duì)什剎海酒吧的梳理和整合，為什剎海酒吧街帶來(lái)更多的客流，同時(shí)提升什剎海酒吧街的整體形象。

以上各博物館均利用現(xiàn)有空間，在展示的同時(shí)，不影響居民的正常生活，不干擾商家的正常經(jīng)營(yíng)。

（4）書(shū)會(huì)與老照片工作室

可行性與必要性：晚清民國(guó)以來(lái)反映北京城市生活變遷的老照片一直是歷史研究者和海峽兩岸藏家追捧的對(duì)象。什剎海作為北京人文社區(qū)的代表，老居民、老房子和老照片構(gòu)建了什剎海的傳統(tǒng)形象。在調(diào)研中了解，社區(qū)居民手中藏有數(shù)量可觀的老照片，但居民出于種種原因，往往不愿參與將照片交予博物館進(jìn)行展示。建立老照片工作室，把博物館建在了居民家中，同時(shí)由工作室負(fù)責(zé)照片的沖洗、復(fù)制和保護(hù)工作，在什剎海地區(qū)建立老照片產(chǎn)業(yè)鏈，居民的利益得到了保證，影像資料電子化后，可在工作室永久保存，避免了信息資源的丟失。而老照片產(chǎn)業(yè)鏈的形成，又為以老照片為基礎(chǔ)的各項(xiàng)創(chuàng)意產(chǎn)品提供了支持。同時(shí)，可把與什剎海有關(guān)的新書(shū)活動(dòng)在此處舉行，并在此處建立什剎海地面景觀節(jié)點(diǎn)。用老照片紀(jì)念館聯(lián)系過(guò)去與未來(lái)，名人與市井。

篇2

序言

在《遺址博物館學(xué)概論》中對(duì)遺址博物館的定義，“在古文化遺址上建立針對(duì)該遺址文化進(jìn)行發(fā)掘、保護(hù)、研究、陳列的專(zhuān)門(mén)性博物館”[[] 吳永琪、李淑萍、張文立.遺址博物館學(xué)概論[M].西安：陜西人民出版社，1999.]。借鑒國(guó)外對(duì)遺址保護(hù)類(lèi)建筑的定義，可定義為展示原址、原貌的博物館[[] 蘇伯民.國(guó)外遺址保護(hù)發(fā)展?fàn)顩r和趨勢(shì)[J].中國(guó)文化遺產(chǎn)，2005,(01).]。意為專(zhuān)以博物館經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)場(chǎng)保存展示的考古遺址，一般稱為考古遺址博物館。

現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)遺址博物館的研究成果主要是實(shí)際工程案例分析，但對(duì)遺址博物館理論研究的還不多。本文將從遺址博物館建筑類(lèi)型入手，梳理遺址博物館在設(shè)計(jì)層面上的分類(lèi)，明確遺址博物館職能，之后就不同類(lèi)別的遺址博物館總體布局做出具體分析。

基本概念

概念

在實(shí)際工作過(guò)程中筆者發(fā)現(xiàn)對(duì)于遺址博物館的定義在設(shè)計(jì)過(guò)程中不能做一一對(duì)應(yīng)，這說(shuō)明在建筑設(shè)計(jì)層面上對(duì)于遺址博物館的定義是有遺漏的，筆者對(duì)遺址博物館的范圍進(jìn)行重新劃分。

對(duì)遺址博物館的重新分類(lèi)借鑒自然遺產(chǎn)與文化遺產(chǎn)的分類(lèi)方法[]，將遺址劃分為自然類(lèi)遺址與人文類(lèi)遺址。自然類(lèi)遺址，指可提供考證自然界氣候、地形等變動(dòng)，生物物種起源于變化的所存在的遺址存，如此類(lèi)遺存中包含人類(lèi)活動(dòng)遺跡，自然類(lèi)遺址只包含有人類(lèi)主觀活動(dòng)之外的遺存。自然類(lèi)遺址包括：地殼變動(dòng)痕跡、氣候變化痕跡、動(dòng)植物活動(dòng)痕跡、物種起源與滅絕等；人文類(lèi)遺址，是指可提供考證人類(lèi)起源、活動(dòng)、滅亡證據(jù)的遺存。人文類(lèi)遺址包括：地上建筑遺跡與遺物、地下墓葬及其遺存、歷史事件遺跡與遺物等。

在微觀層面上對(duì)遺址博物館的定義即為：保存或展示人文類(lèi)遺址的博物館。通過(guò)此種定義，在下文中就更明確筆者要論述的遺址博物館的范圍。

遺址博物館職能

以博物館職能為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)地調(diào)研確定下來(lái)遺址博物館的四項(xiàng)職能：考古發(fā)掘，遺跡、遺物保存、調(diào)查研究以及文化傳播[]。并且四種職能與社會(huì)的密切程度以金字塔形分布

（1）考古發(fā)掘職能，常作為遺址博物館建設(shè)的最初職能出現(xiàn)，例如一些歷史價(jià)值較高的遺址在發(fā)現(xiàn)初期要采取搶救性發(fā)掘，會(huì)考慮為考古發(fā)掘先建設(shè)類(lèi)似展示館的構(gòu)筑物。

遺跡、遺物保存職能，是歷史類(lèi)相關(guān)博物館中的基礎(chǔ)職能。大部分遺址博物館都會(huì)對(duì)本遺址出土的文物及遺址本身進(jìn)行保存、修復(fù)、展示等工作。遺跡、遺物的保存設(shè)計(jì)也是遺址博物館設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。

（2）調(diào)查研究職能，是為了滿足某些遺址在短期內(nèi)不能完成價(jià)值研究工作的遺址博物館而設(shè)立研究機(jī)構(gòu)的情況。

（3）文化傳播職能，是博物館的最終呈現(xiàn)形式，在遺址博物館這一特殊的建筑類(lèi)型當(dāng)中，由于遺址保護(hù)與主題單一等條件的約束下，掌握文化傳播廣度與深度的就成為對(duì)遺址博物館考慮最多的，也最難統(tǒng)一的問(wèn)題。在下文中會(huì)對(duì)文化傳播職能的范圍進(jìn)行進(jìn)一步論述。

遺址博物館建筑類(lèi)型分類(lèi)及數(shù)據(jù)（遺址博物館現(xiàn)狀研究）

遺址分類(lèi)

在遺址博物館設(shè)計(jì)中，遺址現(xiàn)場(chǎng)狀況是博物館形態(tài)的最大影響因素。根據(jù)遺址的空間尺度影響首先將遺址分為：

A．地下遺址

B．地表小型遺址

C．地表大型遺址

D．地上完整建筑

E．地上大型殘存

在此分類(lèi)基礎(chǔ)上我們將遺址博物館得類(lèi)型分為一下五種：

A．地下遺存展示型博物館

B．地面遺跡覆蓋型博物館

C．地表遺存展示型博物館

D．遺存建筑型博物館

遺址博物館規(guī)模與等級(jí)

目前對(duì)于遺址博物館的規(guī)模等級(jí)還沒(méi)有明確劃分，本文參照《博物館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范（JGJ66-91）》中第一章總則第1.0.3條中規(guī)定，將遺址博物館規(guī)模也暫且劃分為：

大型館（建筑規(guī)模大于10000O）

中型館（建筑規(guī)模為4000～10000O）

小型館（建筑規(guī)模小于4000O）

總體布局

遺址博物館所要展現(xiàn)的內(nèi)容大多帶有很強(qiáng)的地域文化特色。在遺址博物館設(shè)計(jì)最初就要充分解讀遺址背后深層次的文化價(jià)值。同時(shí)，要將遺址博物館看作大遺址保護(hù)、城市發(fā)展的一粒關(guān)鍵棋子，充分發(fā)揮遺址博物館在遺址保護(hù)工作中的作業(yè)。

例如，殷墟作為我國(guó)商代后期都城遺址，是中國(guó)歷史上已考證的第一個(gè)都城，距今已有3300多年，2006年被列入《世界遺產(chǎn)名錄》[]，有極高的歷史價(jià)值。在建筑方案中，建筑師決定反其道而行將博物館選址在遺址保護(hù)核心區(qū)內(nèi)的宮殿宗門(mén)區(qū)內(nèi)。總平面呼應(yīng)洹河中“洹”的立意，控制建筑不高于地面以上1.2米。（圖1）如此一來(lái)，殷墟博物館既滿足了核心區(qū)遺址保護(hù)要求，又承載了殷墟遺址的精華。[]

蕭山跨湖橋遺址位于杭州，遺址西南約3公里為錢(qián)塘江、富春江與浦陽(yáng)江三江的交匯處。（圖2）方案中陳列館設(shè)計(jì)成古船的造型，遺址展示館被隱藏在湘湖邊。遺址館中展出距今8000－7000年，世界上年代最早的獨(dú)木舟。在中國(guó)古都之一的杭州，建筑師弱化了遺址的文化價(jià)值，而巧妙地突出其考古價(jià)值，為跨湖橋博物館與杭州市找到了良好第契合點(diǎn)。

職能與遺址類(lèi)型

遺址博物館設(shè)計(jì)過(guò)程中職能的確定除了受博物館總體規(guī)劃概念與定位影響外，遺址類(lèi)型的不同對(duì)博物館職能也有明顯的影響。

地下遺址。此類(lèi)遺址多為皇家陵寢，因遺址保護(hù)的技術(shù)所限，在發(fā)掘之初鮮有建立考古展示館，也考慮避免改擴(kuò)建，會(huì)在遺址發(fā)掘結(jié)束后建以保護(hù)、展示遺址為目的的博物館。例如漢陽(yáng)陵遺址博物館。

地表小型遺址。遺址其規(guī)模小，有條件將考古發(fā)掘工作與之后遺址博物館建設(shè)工作同時(shí)考慮，也因?yàn)榭紤]在勘查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新遺址，就可采用博物館現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的模式建立博物館。例如，田螺山考古現(xiàn)場(chǎng)館。

地表大型遺址。此類(lèi)遺址多為已探明范圍的村落、城池、宮殿遺址，這類(lèi)遺址所附帶著重要的年代特征、地域文化信息，博物館要充分考慮其調(diào)查研究職能。

地上完整建筑。多指名人故居、舊居，遺留宮殿，寺廟等建筑。這類(lèi)遺存由于范圍及歷史沿革等基本信息較清晰，對(duì)于遺址本身只做展示與再利用即可，就更突顯其文化傳播作用。如盧浮宮博物館。

地上大型殘存類(lèi)遺址

遺址規(guī)模體量較大，所反映人文歷史脈絡(luò)清晰，所以博物館職能更側(cè)重于文化傳播。例如，新衛(wèi)城博物館。

選址

遺址博物館的一個(gè)突出特征就是遺址的不可移動(dòng)性，同時(shí)保護(hù)遺址不受破壞也建筑師必須考慮的。

在法律條文方面，首先要遵循《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》第十八條“根據(jù)保護(hù)文物的實(shí)際需要，經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)，可以在文物保護(hù)單位的周?chē)鷦澇鲆欢ǖ慕ㄔO(shè)控制地帶，并予以公布。” []其次，如在歷史街區(qū)內(nèi)遺址要遵循歷史街區(qū)、歷史文化名城對(duì)于歷史建筑的相關(guān)法規(guī)執(zhí)行。

遺址博物館本體的選址通常是按照與遺址的相對(duì)位置劃分的。分為：遺址之上、遺址核心區(qū)內(nèi)、遺址核心區(qū)外三種模式。

（1）遺址之上模式。考慮到遺址覆蓋保護(hù)的要求，遺址博物館多選址在遺址之上建立博物館。好處在于，可將陳列展示與遺址展示相結(jié)合，充分利用遺址多變地形設(shè)計(jì)展陳空間；缺點(diǎn)，如選址不當(dāng)會(huì)破壞遺址的連續(xù)性與完整性。在建設(shè)過(guò)程中如設(shè)計(jì)與施工不當(dāng)都會(huì)造成遺址不可挽回的破壞。

篇3

Keywords:free;sharing;museum

博物館承載著紀(jì)錄文化的社會(huì)功能，其公益性和非營(yíng)利性已成社會(huì)共識(shí)，并且被國(guó)際博物館協(xié)會(huì)明確地寫(xiě)進(jìn)了章程。博物館對(duì)公眾免費(fèi)開(kāi)放已成為世界博物館發(fā)展的一大趨勢(shì)，在不少國(guó)家已成慣例。2008年3月，我國(guó)在一些省市部分博物館實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放試點(diǎn)后，受到公眾普遍歡迎，廣東省博物館就是其中之一。但由于免費(fèi)開(kāi)放的“非日常化”和人數(shù)限定等制約，節(jié)假日觀眾量激增，平時(shí)卻門(mén)庭冷落，而且雖“免費(fèi)”開(kāi)放但“從沒(méi)進(jìn)去”的人還和過(guò)去一樣“在門(mén)外”。免費(fèi)政策如何“普惠”所有人？公共文化設(shè)施怎么才能真正讓公眾共享？筆者通過(guò)調(diào)查分析，為將來(lái)在全國(guó)大范圍推行博物館免費(fèi)開(kāi)放提供一些實(shí)證依據(jù)和建議。

一、“免費(fèi)”后的普惠：

參與主體行為的“樣態(tài)”解讀

博物館等公共文化設(shè)施作為公共資源對(duì)公眾免費(fèi)開(kāi)放后，人們開(kāi)始關(guān)注博物館的參觀主體——人，而非參觀客體——館體建設(shè)、館藏品(物)，這是對(duì)過(guò)去公共文化設(shè)施規(guī)劃設(shè)計(jì)與建設(shè)中忽略主體意識(shí)的重新定位。2400多年前的希臘哲學(xué)家普羅泰戈說(shuō)“人是萬(wàn)物的尺度”。從“以人為本”的尺度來(lái)考量公共文化設(shè)施功能，從免費(fèi)開(kāi)放博物館中參觀主體數(shù)量與質(zhì)量的羅列分析，是對(duì)公眾“共享”公共資源內(nèi)涵的本質(zhì)回歸。

1.參觀人群類(lèi)別變化

免費(fèi)政策始行前，廣東省博物館的客流承載力長(zhǎng)期處于富余水平，參觀量因?yàn)椤捌薄钡拈T(mén)檻受到限制。以2008年3月為例，每天參觀人數(shù)最小值僅為18人，最大值亦不過(guò)750人，日人均流量為111人。免費(fèi)開(kāi)放后，人流量態(tài)呈跨越式擴(kuò)張。3月30日博物館觀眾近4000人，遠(yuǎn)高于3000人/天的限制標(biāo)準(zhǔn)，公眾強(qiáng)勁的文化渴求因“免費(fèi)”得以有效釋放。“免費(fèi)”舉措的實(shí)行使城市公共文化基礎(chǔ)設(shè)施資源的閑置與浪費(fèi)現(xiàn)象得到極大改觀，也能充分體現(xiàn)博物館的公益性、非盈利性及公眾的參與性等基本原則。

同時(shí)，免費(fèi)開(kāi)放前后廣東省博物館的參觀人次亦隨節(jié)假日等外部因子作用而迥異。在日均人流量總體增加的同時(shí)，周末人流增加更明顯。

①年齡結(jié)構(gòu)。免費(fèi)后，18～45歲年齡段的游客成為博物館參觀的主體力量，比例高達(dá)67.8%，約為次主體——18歲以下中小學(xué)生年齡段人數(shù)的4倍多。由于參觀主體文化素養(yǎng)較高，大量的集體訪談資料顯示這一人群對(duì)于博物館的“教育功能”高度贊許。

②收入水平。調(diào)查顯示，免費(fèi)后的廣東省博物館受到中下收入階層的積極響應(yīng)，5000元/月以下收入水平的被調(diào)查者已占總?cè)藬?shù)的88.3%，低層收入人士（800元/月以下）也有24.7%的比例，“普惠”政策效益初顯。

③受惠范圍。因廣東省博物館位于廣州市越秀區(qū)，其吸引范圍表現(xiàn)出以所在區(qū)為生源點(diǎn)的圈層式距離衰減，是典型的傳染擴(kuò)散形式［1］。誠(chéng)然,廣東省博物館的受惠人群為廣州市市民，且滲透于管轄范圍內(nèi)的所有片區(qū)。相當(dāng)多的市民表示“自己屋企博物館免費(fèi)，我吾捧場(chǎng)邊個(gè)捧”（自己家門(mén)的博物館免費(fèi)了，作為市民的一分子應(yīng)有義務(wù)支持），彰顯了他們的區(qū)域認(rèn)同感與歸宿感。

2.參與行為時(shí)空分析

①時(shí)間分布。參觀者的訪館時(shí)間反映了博物館內(nèi)一天的人流節(jié)奏與規(guī)律［2］。根據(jù)廣東省博物館分別在工作日、節(jié)假日8小時(shí)開(kāi)放時(shí)間參觀人次的資料匯總，較之尚未免費(fèi)開(kāi)放的廣州市南岳王墓博物館，其人流量體現(xiàn)均衡態(tài)勢(shì)。通過(guò)實(shí)地觀測(cè)，節(jié)假日上午及下午參觀的主體人群為家庭，且多是父母陪同孩子游覽；中午則以三兩成行的大中學(xué)生居多，而相當(dāng)部分的被采訪者將博物館看作鬧市氛圍的休憩場(chǎng)所。工作日前來(lái)的主力軍為成群結(jié)隊(duì)的朋友以及晨練、午睡過(guò)后順路參觀的老年人。

②參觀形式。國(guó)外相關(guān)研究表明，社會(huì)交往是博物館游客潛在而重要的動(dòng)機(jī)之一［3］。相當(dāng)數(shù)量仍未實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放的博物館的游覽主體單元仍是旅游團(tuán)與具有一定規(guī)模的組織，成員可能僅僅處于服從導(dǎo)游或者上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，參觀愿望并不強(qiáng)烈。自免費(fèi)大門(mén)開(kāi)啟后，廣東省博物館則呈現(xiàn)與其他收費(fèi)博物館截然迥異的繁榮景象。局外觀測(cè)資料的威弗指數(shù)量度與抽樣調(diào)查進(jìn)行的數(shù)據(jù)分析有效證明，游客已把參觀博物館看作是增進(jìn)與家庭或朋友交往的一種方式，調(diào)查結(jié)果顯示，47.4%的游客選擇與朋友同行，23.7%的游客與家人一道前來(lái)參觀游覽，其中絕大部分是父母帶孩子觀賞，藉此增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，寓教于游。較小群體的組織形式更能激發(fā)公眾個(gè)體的游覽意愿，他們?cè)凇懊赓M(fèi)”契機(jī)引導(dǎo)下表現(xiàn)出積極的學(xué)習(xí)欲望。

③交通方式。“免費(fèi)”后，廣東省博物館的參觀群眾大多選擇公交車(chē)或地鐵為交通方式，兩者使用比例分別為50.7%和29.3%，凸顯使用主體低收入性。這些方式的高頻率使用，與省會(huì)城市市內(nèi)發(fā)達(dá)的公共交通網(wǎng)絡(luò)不可分離。以廣東省博物館所在區(qū)域?yàn)槔T(mén)毗鄰的越秀中路承載6條公交線；其5分鐘步行半徑內(nèi)設(shè)有三元里——萬(wàn)勝圍段的地鐵2號(hào)線。經(jīng)濟(jì)水平并不富裕的普通大眾因這類(lèi)“親民”而完善的通勤手段使其參觀意愿與出行次數(shù)增加，進(jìn)而成為主導(dǎo)參觀群體。

廣東省博物館免費(fèi)后的參觀人群類(lèi)別具有以下特征：因免費(fèi)時(shí)間的突變?cè)鲩L(zhǎng)，多元主體獲得文化資源共享。其中，省城廣州市的中青年家庭和大學(xué)生群體成為參觀者結(jié)構(gòu)的新生力量。他們處于中下收入階層，但依然存在潛意識(shí)文化訴求。相對(duì)免費(fèi)前受教育程度與收入水平較高的參觀者，他們的行為更多體現(xiàn)為休閑娛樂(lè)場(chǎng)所的模式，具有較高的隨意性。因此，免費(fèi)后的省博物館的人群結(jié)構(gòu)已從“倒金字塔型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤伴蠙煨汀保辉ｋA層已逐漸向中下階層過(guò)渡，“共享”初衷得以體現(xiàn)。

二、“免費(fèi)”后的忽略：

特殊群體與階層的守望

1.殘障人士

在對(duì)廣東省博物館主體建筑無(wú)障礙通道的設(shè)計(jì)考察后發(fā)現(xiàn)：其坡道、樓梯、電梯3個(gè)重點(diǎn)都符合建筑設(shè)計(jì)規(guī)范的要求，充分體現(xiàn)了對(duì)殘疾人和老人的關(guān)懷與尊重。以廣東省博物館主要樓梯的設(shè)計(jì)為例，對(duì)照《城市道路和建筑物無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》可以發(fā)現(xiàn)，除扶手直徑為7cm，這一項(xiàng)略超過(guò)了規(guī)范所要求的5cm以外，其他均符合要求。

物質(zhì)載體的完備卻不能成為殘障人士在“免費(fèi)”后走進(jìn)博物館的媒介，5月2日前來(lái)參觀的唯一一位肢體殘障者在接受調(diào)查時(shí)說(shuō)：“來(lái)這里是要有勇氣的，因?yàn)橹車(chē)Ｈ丝偸怯卯悩拥哪抗饪次遥皇亲约悍且词遣粫?huì)來(lái)的”。可見(jiàn)，除硬件設(shè)施完善，人性化的軟件服務(wù)跟上才能逐步消除這一群體的參觀焦慮［4］。

2.打工者(新市民階層)

廣東省博物館四周有不少施工或裝修工地，有眾多外來(lái)務(wù)工人員。本調(diào)查選取了11個(gè)深度訪談樣本，職業(yè)類(lèi)別為保安、裝修工人、施工人員等，藉此試圖解釋“博物館打工者罕至”現(xiàn)象的深層原因。

①博物館認(rèn)知度。社會(huì)距離量表（又稱鮑格達(dá)斯量表）分析顯示，打工者接受省博物館的認(rèn)知度分布于“毫無(wú)知曉”與“初步嘗試”兩大階段，而后者的行為實(shí)現(xiàn)根究于工地與博物館的鄰近效應(yīng)。相當(dāng)比例被采訪者對(duì)廣東省博物館一無(wú)所知，絕大部分的務(wù)工人員從未有廣州市內(nèi)其他博物館的參觀經(jīng)歷，僅有一人曾到過(guò)廣州南岳王墓博物館。

②自我休閑意愿。打工者的工作強(qiáng)度較普通職業(yè)更大，他們每天僅有晚上的2～3小時(shí)為自由支配時(shí)間，而廣東省博物館的免費(fèi)開(kāi)放時(shí)間為9：00～17：00，需求與供給時(shí)間產(chǎn)生強(qiáng)烈錯(cuò)位。與此同時(shí)，他們主要以逛街、打麻將等藍(lán)領(lǐng)普遍喜好的活動(dòng)為自我消遣方式，并認(rèn)為這些活動(dòng)既經(jīng)濟(jì)又適合。可見(jiàn)，他們的訴求僅停留于馬斯洛需求層次理論的愛(ài)與歸屬需要階段，每天極度辛苦而單調(diào)的工作狀態(tài)迫使他們急需尋求簡(jiǎn)易的社會(huì)群體生活實(shí)現(xiàn)壓力緩解。更有不少打工者每天的睡眠時(shí)間不足，生理需要還未得以有效解決，參觀博物館等文化消費(fèi)自然被排除于需求邊界之外。③教育文化程度。務(wù)工人員受教育程度少部分為高中或中專(zhuān)水平，更多的只具有初中或更低文化水平，教育素養(yǎng)的不足、個(gè)體自卑感被激發(fā)、潛在的自我認(rèn)知約束等因素，使他們對(duì)博物館等文化殿堂望而卻步。

實(shí)行“免費(fèi)”政策后，參觀者主體在數(shù)量上大規(guī)模增長(zhǎng)，在質(zhì)量上類(lèi)型相應(yīng)變廣，由此實(shí)現(xiàn)了“共享”初衷由量態(tài)到質(zhì)態(tài)的初步飛躍。然而，某些弱勢(shì)群體——?dú)埣踩耸颗c打工者（新市民階層）的守望，仍是人人“共享”公共文化資源終極目標(biāo)達(dá)成的阻礙因子。

三、“共享”的終極目標(biāo)：

設(shè)施與服務(wù)多因子滿意度

1.博物館設(shè)施服務(wù)環(huán)境分析

為探知“免費(fèi)”開(kāi)放廣東省博物館后服務(wù)環(huán)境是否保持舒適性與游客滿意度，本調(diào)查立足參觀者對(duì)周邊各細(xì)微配置構(gòu)件的感知體驗(yàn)，以“5非常滿意”、“4比較滿意”、“3說(shuō)不清”、“2不大滿意”、“1很不滿意”為度量層次，尋求各因素所表征的參觀者服務(wù)環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)。調(diào)查顯示，廣東省博物館總體設(shè)施建設(shè)廣受游客好評(píng)，各項(xiàng)滿意度平均值皆在“比較滿意”之上，且無(wú)任何“很不滿意”的評(píng)價(jià)。其中，參觀者對(duì)展覽種類(lèi)、展廳環(huán)境舒適度、展品質(zhì)量、展廳整潔程度、展覽形式等體現(xiàn)博物館主體硬件風(fēng)貌的因子評(píng)價(jià)最高，對(duì)館內(nèi)工作人員服務(wù)態(tài)度以及講解質(zhì)量等兩項(xiàng)評(píng)價(jià)較低。

2.滿意度影響因子聚類(lèi)剖析

參觀者對(duì)服務(wù)環(huán)境的評(píng)價(jià)約束于其對(duì)博物館內(nèi)不同領(lǐng)域設(shè)施的認(rèn)知程度。然而，主觀評(píng)價(jià)最高的因素并非意味其與參觀者感知服務(wù)環(huán)境質(zhì)量呈高度相關(guān)。根據(jù)調(diào)查，有以下5種因素影響博物館參觀者的滿意程度。

①形象宣傳。包括宣傳資料、工作人員服務(wù)質(zhì)量、專(zhuān)供特殊人群的設(shè)施、展品質(zhì)量等，這些皆為廣東省博物館體現(xiàn)自身風(fēng)貌的重要元素，是群眾了解本館形象的直接窗口，因此，免費(fèi)政策實(shí)施后的博物館應(yīng)借鑒企業(yè)形象設(shè)計(jì)及顧客滿意戰(zhàn)略的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)自身的特點(diǎn)，樹(shù)立自身良好的形象，并加大在形象塑造方面的投資，尋找出適合自身發(fā)展的形象建設(shè)的管理策略，建立一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，訓(xùn)練員工在思想上要牢固樹(shù)立觀眾滿意度是衡量博物館形象的唯一標(biāo)準(zhǔn)［5］。

②展品詮釋。包括展覽種類(lèi)、展品更新度和講解質(zhì)量等，它們成為增強(qiáng)博物館免費(fèi)開(kāi)放后眾多初次參觀者對(duì)文物、展品興趣的關(guān)鍵渠道；免費(fèi)開(kāi)放后的博物館除了專(zhuān)業(yè)人員對(duì)知識(shí)的詮釋之外，應(yīng)該尋找并多引入貼近觀眾生活經(jīng)驗(yàn)，奠基在不同文化層面的展示元素作為展覽起點(diǎn)，拋棄以往說(shuō)教的色彩，向著親和、人本、交流的方向發(fā)展，使博物館如春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲。同時(shí)，博物館要強(qiáng)調(diào)觀眾的參與意識(shí)，大眾的參與對(duì)博物館的生存是最重要的。免費(fèi)政策實(shí)施后的博物館更應(yīng)該借助高科技手段，廣泛采用聲、光、電及多媒體新技術(shù)，使廣大觀眾產(chǎn)生全身心的感覺(jué)和體驗(yàn)。

③展覽空間。包括展廳環(huán)境展覽形式和休息場(chǎng)所等，它們都是影響博物館觀眾心里容量的重要因子；免費(fèi)后的博物館應(yīng)在宜人的展覽空間中使觀眾獲得從耳目到心靈的審美愉悅，它不僅讓歷史與文明相遇成為可能，還是一個(gè)創(chuàng)造未來(lái)與釋放無(wú)限活力的處所，也是一個(gè)與美麗對(duì)話的場(chǎng)所［6］。

④公共服務(wù)設(shè)施。公共服務(wù)設(shè)施的完備與否，應(yīng)該作為一個(gè)博物館是否真正實(shí)現(xiàn)文化資源共享的標(biāo)志。其實(shí)，任何一項(xiàng)公共服務(wù)設(shè)施都應(yīng)以人性化的設(shè)計(jì)為本，要想不斷提升觀眾的滿意度，博物館就必須滿足公眾對(duì)公共服務(wù)設(shè)施越來(lái)越高的訴求；必須加強(qiáng)博物館導(dǎo)覽服務(wù)優(yōu)化標(biāo)志系統(tǒng)，引導(dǎo)觀眾盡快實(shí)現(xiàn)目標(biāo)發(fā)現(xiàn)與定位，使他們不致因迷失方向而困擾。

⑤配套服務(wù)。包括紀(jì)念品、小賣(mài)部、飲水設(shè)施、衛(wèi)生間以及雙語(yǔ)文字注解等，這些配套服務(wù)設(shè)施是群眾參觀行為中輔助的游覽節(jié)點(diǎn)，也是博物館是否以人為本盡善盡美實(shí)現(xiàn)免費(fèi)共享的細(xì)節(jié)體現(xiàn)。

3.合理承載量分析

以上5大影響參觀者滿意度因素的提出是廣東省博物館服務(wù)環(huán)境作為真正“共享”載體的必要條件，可是，所有因子仍約束于整館建筑承載量的合理控制。廣東省博物館現(xiàn)實(shí)行“免費(fèi)不免票”的措施，即規(guī)定每天參觀人數(shù)上限為3000人。因失去價(jià)格機(jī)制約束，博物館“價(jià)格排他”的特性亦不復(fù)存在，并從價(jià)格排他性公共物品屬性更變?yōu)閾頂D性公共物品的屬性［7］。因此，從擁擠臨界點(diǎn)視角探討廣東省博物館的合理容量是公眾滿意度的前提。陳列區(qū)是博物館建筑最主要的組成部分，大致可分為觀賞空間、休息空間和交通空間3部分。博物館合理觀眾人數(shù)應(yīng)為3部分參觀人數(shù)之和。遵循國(guó)內(nèi)已有計(jì)算博物館人均面積的合理方法，筆者據(jù)調(diào)查及一些實(shí)際量算得出理論上博物館在單位時(shí)間內(nèi)的最大合理參觀者的人數(shù)為1478人。而據(jù)前文所述，3月30日免費(fèi)開(kāi)放后的廣東省博物館有近4000名訪客，按照觀測(cè)高峰時(shí)段人數(shù)占全天總?cè)藬?shù)比例（40%）計(jì)算，不難發(fā)現(xiàn)博物館若不實(shí)行限票政策就會(huì)超負(fù)荷運(yùn)營(yíng)。

總之，“免費(fèi)不免票”的措施應(yīng)該在即將大面積實(shí)行免費(fèi)政策的博物館中推廣與實(shí)施，同時(shí)博物館應(yīng)從影響參觀者滿意度的5大因子對(duì)其進(jìn)行全面提升。只有這樣，無(wú)論參觀者特征行為還是博物館服務(wù)環(huán)境，才能有效呈現(xiàn)順應(yīng)“共享”潮流的強(qiáng)烈態(tài)勢(shì)，互為需要，互相作用，促進(jìn)城市公共文化資源“共享時(shí)代”的到來(lái)。

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篇4

一、研究路徑：認(rèn)知、偏好與消費(fèi)行為

消費(fèi)者決策一直是經(jīng)濟(jì)學(xué)研究領(lǐng)域關(guān)注的焦點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)學(xué)視角下的早期消費(fèi)研究中集中探討購(gòu)買(mǎi)行為，并一度視消費(fèi)的主體――消費(fèi)者為“經(jīng)濟(jì)人”，即消費(fèi)決策是購(gòu)買(mǎi)者理性選擇后的結(jié)果，消費(fèi)者在偏好、產(chǎn)品及其價(jià)格等既定前提下，根據(jù)收入決定所需購(gòu)買(mǎi)的商品并實(shí)現(xiàn)效用最大化。自20世紀(jì)50年代，學(xué)者在不滿足于“效用理論”在解釋復(fù)雜消費(fèi)行為存在的局限性的同時(shí)，也致力于探索新的研究范式。一方面認(rèn)為消費(fèi)行為不僅限于購(gòu)買(mǎi)行為及購(gòu)后反應(yīng)，也是個(gè)體或集體性選擇、購(gòu)買(mǎi)、使用或處理產(chǎn)品、服務(wù)、理念或體驗(yàn)以滿足需求和欲望。另一方面，指出消費(fèi)者受環(huán)境影響（文化、社會(huì)階層、家庭和境遇）；個(gè)體差異及影響力（消費(fèi)者資源、動(dòng)機(jī)和參與度、知識(shí)、態(tài)度與個(gè)性、價(jià)值和生活方式）；心理學(xué)（資訊處理、態(tài)度和行為變化）等一系列因素影響且是具有差異性的消費(fèi)主體。可見(jiàn)消費(fèi)是一系列復(fù)雜行為，影響消費(fèi)者決策的因素亦十分多元。

1969年，霍華德與謝思在消費(fèi)者決策模式基礎(chǔ)上提出“購(gòu)買(mǎi)者行為理論”，強(qiáng)調(diào)將影響消費(fèi)者抉擇的社會(huì)、心理和行銷(xiāo)要素相整合。該模式從投入因素（如產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、特征、家庭、社會(huì)階層等）、外在因素（文化、個(gè)性、階層等）、內(nèi)在因素（動(dòng)機(jī)、需求、預(yù)期等）以及產(chǎn)出因素（認(rèn)識(shí)反應(yīng)、情感反應(yīng)和行為反應(yīng)）四個(gè)變量考察消費(fèi)者行為。恩格爾等學(xué)者則提出“消費(fèi)者決策模式”，認(rèn)為消費(fèi)行為是由資訊投入、資訊處理、決策過(guò)程、決策變量四個(gè)過(guò)程，以及需求認(rèn)知、資訊搜尋、方案評(píng)估、購(gòu)買(mǎi)與購(gòu)后結(jié)果五個(gè)階段構(gòu)成的行為過(guò)程。兩種模式均強(qiáng)調(diào)資訊獲取與處理在消費(fèi)決策中的重要作用，并且關(guān)注環(huán)境、心理和認(rèn)知對(duì)消費(fèi)行為的影響。

在消費(fèi)行為中，偏好是消費(fèi)者感知商品或服務(wù)，建立并維系品牌與消費(fèi)者關(guān)系的體現(xiàn)，并且是探究需求與供應(yīng)之間內(nèi)在關(guān)聯(lián)的重要途徑。偏好是消費(fèi)者心中對(duì)于產(chǎn)品的主觀判斷，消費(fèi)者依據(jù)產(chǎn)品自身特色，使用經(jīng)驗(yàn)以及外界刺激形成自我回饋經(jīng)驗(yàn)并形成一套價(jià)值判斷體系。米瑞拉-克里斯蒂娜認(rèn)為偏好表達(dá)了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或交易形式的情感契合度，它能夠被商品的物質(zhì)屬性，如形狀、大小、顏色、包裝等；商品的附屬要素，如標(biāo)簽、名稱、使用說(shuō)明等；以及能夠擁有及使用特定商品的相關(guān)規(guī)定所激發(fā)。消費(fèi)者偏好評(píng)估多被用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與調(diào)整，檢驗(yàn)產(chǎn)品于購(gòu)買(mǎi)行為之間的關(guān)系，以及進(jìn)行利益規(guī)模的評(píng)估。基于此，本文從消費(fèi)者偏好角度對(duì)金沙遺址博物館文化創(chuàng)意產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估，建立認(rèn)知、偏好與消費(fèi)行為的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。

二、研究設(shè)計(jì)與方法論

本研究以質(zhì)性研究與量化研究相結(jié)合的方式展開(kāi)。其中，通過(guò)非參與觀察與文獻(xiàn)研究了解金沙遺址博物館商店內(nèi)部產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，參觀者在商店內(nèi)部停留時(shí)間。圍繞博物館開(kāi)發(fā)的文化創(chuàng)意產(chǎn)品認(rèn)知、消費(fèi)體驗(yàn)等信息進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，同時(shí)對(duì)該館文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員及主管人員進(jìn)行深度訪談，對(duì)部分參觀者就購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、產(chǎn)品認(rèn)知進(jìn)行半結(jié)構(gòu)式訪談。

金沙遺址博物館建立之初便設(shè)有紀(jì)念品商店，位于博物館負(fù)一層，裝修風(fēng)格秉承博物館的古蜀文化之風(fēng)。該博物館文創(chuàng)產(chǎn)品均由金沙遺址博物館紀(jì)念品公司設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，迄今已自主開(kāi)發(fā)160余種，聯(lián)合開(kāi)發(fā)2000余種工藝品。產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)均圍繞古蜀文化從館藏文物中提取設(shè)計(jì)元素，例如太陽(yáng)神鳥(niǎo)系列產(chǎn)品（包括首飾、茶具、擺飾、家裝飾品等）、漆器、金沙烏木、古蜀陶器、大金面具擺件、金沙小夜燈、銅小立人系列飾品和海貝系列飾品等。其中，金沙小夜燈、銅立小人系列設(shè)計(jì)元素提取自金沙遺址出土的銅人形器、四節(jié)玉琮、銅牛首、石虎、喇叭形金器、銅鳥(niǎo)等圖案。

篇5

一.調(diào)查概況

（一）調(diào)查對(duì)象及目的

本文選擇游客（含潛在游客）和民辦博物館從業(yè)人員兩類(lèi)人群作為調(diào)查的對(duì)象，旨在從供需兩個(gè)方面對(duì)成都市民辦博物館旅游的開(kāi)發(fā)狀況進(jìn)行較為全面的調(diào)查分析。

（二）調(diào)查方法及樣本選擇

本文主要選取了問(wèn)卷調(diào)查法和訪談法。

針對(duì)游客樣本使用了問(wèn)卷調(diào)查法，在成都市范圍內(nèi)選擇了5家民辦博物館、四川省博物院、武侯祠、杜甫草堂以及部分高校博物館作為樣本采集地點(diǎn)，采取隨機(jī)方式，共發(fā)放問(wèn)卷300份，有效回收問(wèn)卷284份，有效率94.7%。

針對(duì)民辦博物館從業(yè)人員使用了訪談法，通過(guò)實(shí)地和電話采訪的方式，對(duì)成都市7家民辦博物館的從業(yè)人員進(jìn)行了采訪，采訪對(duì)象包括博物館館長(zhǎng)、管理人員以及相關(guān)工作人員。

二.成都市民辦博物館旅游開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果分析

本文對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析主要針對(duì)游客的問(wèn)卷調(diào)查和對(duì)從業(yè)人員的訪談兩個(gè)方面。對(duì)游客問(wèn)卷調(diào)查的分析體現(xiàn)在游客的市場(chǎng)感知情況和對(duì)成都市民辦博物館旅游開(kāi)發(fā)影響因素的評(píng)價(jià)。

（一）游客對(duì)成都市民辦博物館旅游開(kāi)發(fā)感知的分析

1、了解程度。調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)于成都市民辦博物館，接近一半的人對(duì)其完全不了解，而對(duì)于占樣本54%的對(duì)民辦博物館有所了解的人群中，也僅有11%的潛在游客是比較了解。可見(jiàn)，成都市民辦博物館游客感知度很低，在普通公眾心目中的形象比較缺失。形象宣傳和知名度是形成吸引力的重要方面，較低的感知度必定會(huì)影響到游客選擇參觀游覽的意愿。

2、了解渠道。“新聞媒體”是目前游客最為主要的了解民辦博物館的渠道，占據(jù)了50%比例，而旅游業(yè)中的旅行社業(yè)對(duì)民辦博物館的信息傳遞和推廣作用是很弱的，僅占5%。而“他人推薦”、“報(bào)紙雜志”、“互聯(lián)網(wǎng)”和“其它”等渠道的比例較為均衡，都在10%左右。可見(jiàn)民辦博物館的信息傳遞或形象宣傳在多種渠道都是可以有效感知的，只是目前游客獲得民辦博物館的旅游信息顯得被動(dòng)，博物館應(yīng)重視自身的宣傳，擴(kuò)大市場(chǎng)認(rèn)知度。

3、參觀意愿。調(diào)查顯示83%的對(duì)象對(duì)成都市民辦博物館感興趣并愿意參觀，說(shuō)明了成都市民辦博物館潛在游客的參觀意愿較強(qiáng)，市場(chǎng)空間較大。實(shí)際調(diào)查過(guò)程中對(duì)不愿意前去參觀的被調(diào)查者進(jìn)行了問(wèn)詢，原因集中在不了解有什么吸引人的地方，不感興趣和感覺(jué)博物館是高深的文化，擔(dān)心看不懂。由此可以看出民辦博物館不僅對(duì)自身宣傳不夠，而且在部分公眾心中形成了距離感，這與公眾的受教育程度和博物館意識(shí)有關(guān)。

4、參觀目的。在愿意去民辦博物館參觀的被調(diào)查者中，最主要的是出于增長(zhǎng)知識(shí)的目的，占有70.3%的高比例，其次是占37.8%的滿足好奇心。隨組織或團(tuán)隊(duì)安排只占據(jù)了2.7%的比例，與了解渠道中旅行社的低比例一起說(shuō)明了旅行社在民辦博物館旅游中所起的作用較小。子女教育目的和使用博物館休閑功能設(shè)施目的都只占據(jù)了較低比例，分別是2.7%和5.4%，說(shuō)明了目前成都市民辦博物館不僅沒(méi)有很好的發(fā)揮博物館傳統(tǒng)的教育功能，同時(shí)休閑功能也有待進(jìn)一步完善提高，游客對(duì)博物館的休閑娛樂(lè)功能尚缺少認(rèn)同。

（二）成都市民辦博物館旅游開(kāi)發(fā)影響因素重要度及滿意度評(píng)價(jià)

對(duì)吸引力因素和中介因素的調(diào)查采取五分量表，5分代表最重要和最滿意。調(diào)查過(guò)程中，游客對(duì)各要素的重要度和滿意度分別打分評(píng)價(jià)。

1.民辦博物館旅游開(kāi)發(fā)的吸引力因素評(píng)價(jià)

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，游客認(rèn)為開(kāi)展博物館旅游，陳列展覽和文化吸引力是最為重要的，而對(duì)價(jià)格也表示出了較大的關(guān)注度。而對(duì)于目前成都市民辦博物館旅游開(kāi)展的吸引力因素滿意度評(píng)價(jià)方面，五項(xiàng)因素的得分均沒(méi)有達(dá)到相應(yīng)的重要度水平，且存在較大的差距，并且大多屬于滿意度較低的范圍。（詳見(jiàn)圖1）

“文化吸引力”因素在重要度和滿意度評(píng)價(jià)里都取得了最高的分值，這與成都市民辦博物館發(fā)展現(xiàn)狀有關(guān)，成都市民辦博物館近年來(lái)建館速度不斷加快，主題各異且新穎有趣，說(shuō)明了差異化和富含知識(shí)性的主題選擇這不僅是成都市民辦博物館吸引參觀者的重要亮點(diǎn)，也是目前該行業(yè)所發(fā)揮出來(lái)的優(yōu)勢(shì)。而對(duì)于“參與性活動(dòng)”的統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，其滿意度和重要度都較低，這與成都休閑城市的定位和發(fā)展有關(guān)，成都作為休閑城市，休閑場(chǎng)所和設(shè)施較多，互動(dòng)的參與性活動(dòng)很多，民辦博物館在這方面處于競(jìng)爭(zhēng)的劣勢(shì)。同樣的情況還出現(xiàn)在“旅游服務(wù)設(shè)施”方面，說(shuō)明目前的建設(shè)存在重大缺失。

2、民辦博物館旅游開(kāi)發(fā)的中介系統(tǒng)因素評(píng)價(jià)

“媒體信息”和“個(gè)人信息”兩個(gè)因素在重要度和滿意度評(píng)價(jià)中差距最大，一方面說(shuō)明成都市民辦博物館首先在形象宣傳上嚴(yán)重不足，造成了游客對(duì)民辦博物館認(rèn)知的障礙，另一方面說(shuō)明信息系統(tǒng)對(duì)于民辦博物館文化旅游的發(fā)展有著重要的推動(dòng)作用，成都市民辦博物館應(yīng)當(dāng)在此方面加大力度完善和推進(jìn)。

在調(diào)查中“社會(huì)組織”和“自我組織”這兩個(gè)部分被解釋為包含旅游主管部門(mén)對(duì)博物館旅游線路的規(guī)劃及宣傳、博物館與景區(qū)的合作以及博物館館際合作等方面。這兩個(gè)方面滿意度最弱的調(diào)查結(jié)果充分說(shuō)明了博物館與旅游業(yè)的聯(lián)系尚不緊密。導(dǎo)致的原因可能是成都市與景區(qū)相結(jié)合的民辦博物館很少，獨(dú)立存在的民辦博物館占大多數(shù)，所以配套缺乏、接待能力不足、區(qū)域內(nèi)景點(diǎn)數(shù)量難以形成完整的旅游線路。

（三）對(duì)民辦博物館從業(yè)人員的訪談結(jié)果分析

對(duì)從業(yè)人員的采訪內(nèi)容主要涉及對(duì)成都市民辦博物館旅游目前開(kāi)發(fā)狀況的評(píng)價(jià)以及對(duì)發(fā)展障礙的分析：

1、博物館旅游開(kāi)發(fā)不均衡。目前成都市民辦博物館旅游的開(kāi)發(fā)絕大部分僅處于初級(jí)開(kāi)發(fā)階段，除建川博物館以外，絕大部分與旅游結(jié)合的程度和渠道非常局限。

2、經(jīng)營(yíng)壓力巨大，資金來(lái)源有限。目前成都市民辦博物館，無(wú)論是免費(fèi)開(kāi)放還是付費(fèi)開(kāi)放，博物館因?yàn)橛慰蛿?shù)量非常有限，都面臨巨大的資金壓力。免費(fèi)開(kāi)放的民辦博物館多由建館企業(yè)支撐日常運(yùn)營(yíng)成本，付費(fèi)開(kāi)放的民辦博物館門(mén)票收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足支撐運(yùn)營(yíng)，雖有如川菜博物館開(kāi)發(fā)品嘗項(xiàng)目并兼做餐飲，鹿野苑私立石刻藝術(shù)博物館成立會(huì)所、許燎原現(xiàn)代設(shè)計(jì)藝術(shù)博物館開(kāi)設(shè)咖啡廳和餐廳等，但這些經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目基本也未達(dá)到盈利的程度。

3、市場(chǎng)冷淡，不成規(guī)模。總體來(lái)說(shuō)目前的參觀人數(shù)非常有限或沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，且多為企業(yè)客戶團(tuán)隊(duì)、政府考察團(tuán)隊(duì)、學(xué)校組織的學(xué)生團(tuán)隊(duì)，散客量相對(duì)較少，且散客中多見(jiàn)受教育程度較高者和有特殊興趣者。參觀游客對(duì)民辦博物館館藏文物的評(píng)價(jià)較高，大多表示出興趣，但對(duì)其他設(shè)施設(shè)備和活動(dòng)的評(píng)價(jià)存在不明確和偏低兩種態(tài)度。

5、建館目的多樣，角色定位模糊。企業(yè)興辦的民辦博物館目前大多作為企業(yè)的一個(gè)部門(mén)，管理制度都跟隨企業(yè)的管理制度，沒(méi)有獨(dú)立的發(fā)展規(guī)劃，缺乏一定的自主性，這也是為什么多數(shù)民辦博物館周末和節(jié)假日閉館的原因；個(gè)人興辦的民辦博物館和藝術(shù)館缺乏科學(xué)的管理和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，受建館者個(gè)人想法對(duì)博物館整體發(fā)展的影響很大。部分博物館表示受博物館成立者初衷的考慮，不會(huì)擴(kuò)大宣傳和進(jìn)行大眾市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，這也是除少數(shù)民辦博物館全年開(kāi)放或在非節(jié)假日短期閉館以外，大部分民辦博物館周末和節(jié)假日閉館的原因。

6、行業(yè)管理缺乏。成都民辦博物館文化旅游市場(chǎng)目前不規(guī)范，行業(yè)內(nèi)缺乏交流合作，對(duì)博物館缺乏專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的科學(xué)管理，行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)和管理者的專(zhuān)業(yè)水平均有待提高。

三.成都市民辦博物館旅游開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀綜合評(píng)價(jià)

綜合以上調(diào)查結(jié)果，成都市民辦博物館旅游目前仍處于一種自主生存、自我完善的狀態(tài)中：民辦博物館“重建設(shè)、輕功能”，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的科學(xué)發(fā)展規(guī)劃，設(shè)施設(shè)備簡(jiǎn)陋，展陳方式趨于老化，接待能力不足，缺乏經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目，服務(wù)不夠人性化，市場(chǎng)宣傳嚴(yán)重不足，潛在市場(chǎng)對(duì)成都市民辦博物館的認(rèn)知模糊，對(duì)游覽者吸引力較弱。內(nèi)部缺乏專(zhuān)業(yè)科學(xué)的管理，因?yàn)榻^目的和主體的多樣性導(dǎo)致民辦博物館定位多元，功能單一，資金來(lái)源有限，運(yùn)營(yíng)狀況不佳。

總體來(lái)看，成都的民辦博物館文化旅游的開(kāi)發(fā)和發(fā)展還處于初級(jí)階段，基礎(chǔ)資源具備但市場(chǎng)開(kāi)發(fā)滯后，沒(méi)有在實(shí)現(xiàn)民辦博物館綜合功能的基礎(chǔ)上達(dá)到“以客養(yǎng)館”的程度，所形成的也是簡(jiǎn)單的旅游產(chǎn)品，博物館的旅游價(jià)值尚未得到充分的體現(xiàn)和釋放。

四.成都市民辦博物館旅游開(kāi)發(fā)對(duì)策建議

（一）細(xì)分市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)認(rèn)知度

成都市民辦博物館類(lèi)型多樣，特色分明，應(yīng)根據(jù)自身的資源特色尋找各自的目標(biāo)市場(chǎng)，并有針對(duì)性的進(jìn)行宣傳，在達(dá)到控制宣傳成本的目的基礎(chǔ)上，有利于快速在目標(biāo)市場(chǎng)獲得知名度。同時(shí)民辦博物館的宣傳應(yīng)當(dāng)重視多種方式，形成宣傳體系，除了利用傳統(tǒng)宣傳手段以外，還應(yīng)當(dāng)重視利用重要節(jié)事和進(jìn)行社區(qū)服務(wù)擴(kuò)大影響。

（二）多要素整合，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)模式

民辦博物館旅游的發(fā)展應(yīng)該突破限制，進(jìn)行創(chuàng)新開(kāi)發(fā)：如博物館+古鎮(zhèn)、博物館+景區(qū)、博物館+公園、博物館+酒店等多種方式。將博物館與其他旅游要素進(jìn)行整合之后，兩者可以在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、形象宣傳、旅游服務(wù)設(shè)施、交通運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)方面形成共享，2010年安仁古鎮(zhèn)掛牌“中國(guó)博物館小鎮(zhèn)”就是建川博物聚落館與安仁古鎮(zhèn)結(jié)合的有力證明。

（三）強(qiáng)化服務(wù)理念，加強(qiáng)旅游服務(wù)

為參觀者提供良好的參觀環(huán)境、人性化的服務(wù)設(shè)施和熱情周到的服務(wù)應(yīng)當(dāng)成為民辦博物館對(duì)客服務(wù)的建設(shè)重點(diǎn)，如設(shè)置前臺(tái)導(dǎo)覽咨詢、小件寄存、多語(yǔ)講解、休息座椅飲水提供等，參觀線路沒(méi)有交叉重復(fù)且能保證參觀完整，展館高度和燈光、展品數(shù)量和分類(lèi)讓游客感覺(jué)舒適得當(dāng)，講解方式新穎且信息量不過(guò)分超出接受范圍，設(shè)計(jì)殘疾人及兒童專(zhuān)用設(shè)施等。從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，了解館藏文物的相關(guān)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能，為游客提供良好的游覽服務(wù)。

（四）重視旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)渠道，實(shí)現(xiàn)功能多元化

成都市民辦博物館主題新穎多樣，應(yīng)當(dāng)立足于自身特色，開(kāi)發(fā)具有獨(dú)特價(jià)值的旅游產(chǎn)品體系。重視提供參與體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品，如川菜博物館的川菜制作和品嘗。重視提供文化休閑型旅游產(chǎn)品，如：創(chuàng)意旅游紀(jì)念品商店、咖啡廳、書(shū)吧、茶吧、會(huì)所、電影院等，還可以創(chuàng)辦特色沙龍，舉行專(zhuān)業(yè)講座，開(kāi)辦培訓(xùn)項(xiàng)目，為不同文化需求的人提供特別的交流平臺(tái)，延長(zhǎng)游客在博物館的逗留時(shí)間。民辦博物館應(yīng)當(dāng)通過(guò)多元渠道，減輕經(jīng)營(yíng)壓力，實(shí)現(xiàn)綜合功能。

（五）政府引導(dǎo)建設(shè)，規(guī)范行業(yè)管理

政府應(yīng)致力于進(jìn)行行業(yè)規(guī)范，進(jìn)一步出臺(tái)切實(shí)可行的幫扶性政策，在幫助民辦博物館自身建設(shè)的同時(shí)，加強(qiáng)民辦博物館與旅游業(yè)的結(jié)合。旅游管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)重視博物館類(lèi)旅游資源，運(yùn)用行業(yè)平臺(tái)為其進(jìn)行宣傳和納入旅游產(chǎn)品規(guī)劃。此外，政府還應(yīng)積極推動(dòng)和支持建立行業(yè)協(xié)會(huì)，引導(dǎo)行業(yè)自主管理，建設(shè)和提供行業(yè)交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，并且在人力資源培訓(xùn)方面予以必要的支持，提高民辦博物館行業(yè)的管理水平和服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)：

[1] 唐澤慧.美國(guó)博物館的公眾定位與籌資模式.美術(shù)館經(jīng)營(yíng)與管理，2006（10）：113-117

[2] 趙飛，廖冬連，馮威娜.博物館旅游功能的實(shí)證研究[J].旅游市場(chǎng)，2010（3）：83-85

[3] 竇引娣，李伯華.中國(guó)博物館旅游發(fā)展現(xiàn)狀與構(gòu)想[J].華中師范大學(xué)研究生學(xué)報(bào)，2008 （5）：106-109

篇6

近年來(lái)，我國(guó)博物館建設(shè)事業(yè)有了長(zhǎng)足的發(fā)展，博物館數(shù)量大幅增長(zhǎng)，社會(huì)功能日益顯著，成為公眾文化休閑與假期旅游的主要去處之一。但是，相對(duì)于其他類(lèi)型的旅游活動(dòng)，國(guó)內(nèi)的博物館在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上缺乏科學(xué)合理的發(fā)展策略，與世界發(fā)達(dá)國(guó)家博物館相比還存在一定的差距。對(duì)于博物館旅游的研究，國(guó)外學(xué)者起步較早，主要集中在博物館功能演變與開(kāi)發(fā)、博物館游客心理與行為分析、博物館文化旅游產(chǎn)業(yè)等方面；國(guó)內(nèi)學(xué)者則主要集中在博物館與旅游的關(guān)系、博物館功能及經(jīng)營(yíng)管理、博物館游客行為及需求、博物館旅游開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)等方面。具體針對(duì)博物館旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，國(guó)內(nèi)外的研究還不多。本文就當(dāng)前國(guó)內(nèi)博物館旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)狀況進(jìn)行分析，以探討其相應(yīng)的發(fā)展策略。

“狹義的博物館旅游產(chǎn)品，是指博物館經(jīng)營(yíng)者依靠博物館藏品、設(shè)施、服務(wù)等，為博物館參觀者提供的滿足其參觀活動(dòng)的服務(wù)的總和。廣義的博物館旅游產(chǎn)品，是指博物館通過(guò)各種展示方式和手段，使旅游者參觀或接觸博物館藏品或其復(fù)制品，從而獲得的博物館文化的體驗(yàn)。”[1]

博物館旅游產(chǎn)品主要由核心、外形及延伸三個(gè)部分構(gòu)成。其中，核心部分是能夠滿足游客精神文化需求的所有館內(nèi)藏品。藏品文化價(jià)值的高低，直接決定了博物館作為文化旅游資源的價(jià)值高低。產(chǎn)品的外形部分，主要包括針對(duì)館內(nèi)各類(lèi)藏品所進(jìn)行的具體展覽方式和展品解說(shuō)，以及博物館所配套的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施和服務(wù)程序。而產(chǎn)品的延伸部分，則涵括了游客在參觀博物館的過(guò)程當(dāng)中所獲得的各種附加服務(wù)和收益，例如博物館向游客提供參觀指導(dǎo)手冊(cè)、館內(nèi)特色藏品介紹卡片以及精美紀(jì)念品等等。

二、相關(guān)研究綜述

孔旭紅，孫宏實(shí)（2003）分析了國(guó)內(nèi)博物館旅游產(chǎn)品存在的問(wèn)題，闡述了博物館旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新舉措。他們認(rèn)為博物館不僅要努力轉(zhuǎn)變自身形象，廣泛開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，還應(yīng)努力完善旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，重視核心產(chǎn)品及附加產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，避免旅游產(chǎn)品層次不全、日趨老化的現(xiàn)象發(fā)生[2]。

李瑛（2004）分析了國(guó)內(nèi)博物館旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)狀況，闡述了國(guó)外博物館的發(fā)展趨勢(shì)，并對(duì)我國(guó)博物館旅游產(chǎn)品的發(fā)展策略進(jìn)行了研究。她認(rèn)為，不重視公眾需求、產(chǎn)品宣傳促銷(xiāo)以及辦展內(nèi)容形式等是導(dǎo)致國(guó)內(nèi)博物館門(mén)庭冷落、經(jīng)濟(jì)效益差的主要原因。國(guó)內(nèi)博物館應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，重視社會(huì)大眾需求，積極開(kāi)發(fā)獨(dú)具特色的旅游產(chǎn)品，并聯(lián)合當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)充分發(fā)揮出博物館的各項(xiàng)功能[3]。

胡靜鋒（2007）對(duì)博物館旅游產(chǎn)品的定位、開(kāi)發(fā)以及SWOT進(jìn)行了分析。他分別從博物館的非贏利制度、開(kāi)發(fā)商的角度和市場(chǎng)學(xué)的角度對(duì)博物館旅游產(chǎn)品的特性進(jìn)行了闡述，認(rèn)為產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)應(yīng)包括文物保護(hù)措施設(shè)計(jì)、展前市場(chǎng)調(diào)查、展覽設(shè)計(jì)與信息反饋、試銷(xiāo)、服務(wù)優(yōu)化和商品化六個(gè)方面；只有以游客為中心，結(jié)合自身特點(diǎn)積極開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品，博物館才能得以發(fā)展[4]。

羅美娟、鄭向敏（2008）闡述了澳門(mén)博物館的數(shù)量、類(lèi)型、展品內(nèi)容與類(lèi)型、展示手段，分析了澳門(mén)博物館旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀，認(rèn)為“館間親密合作”、“全球化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略”、“政府與民間的支持”以及“傳統(tǒng)與現(xiàn)代功能的結(jié)合”是影響澳門(mén)博物館旅游發(fā)展的四項(xiàng)關(guān)鍵因素[5]。

李雪峰（2010）以上海民間博物館為例，分析了博物館的吸引力和開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀。他將民間博物館旅游產(chǎn)品劃分為三種：博物館內(nèi)部集合型、文化內(nèi)集合型和文化外集合型。認(rèn)為民間博物館的發(fā)展應(yīng)該遵循“大視野、強(qiáng)互動(dòng)、多形式和高品位”的理念，在注重游客需求的同時(shí)，定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，從而推進(jìn)文化產(chǎn)品向旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變，形成多樣化的民間博物館旅游產(chǎn)品[6]。

段若鵬，李秋碩（2012）闡述了博物館體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品理論及其設(shè)計(jì)方法，并以杭州運(yùn)河博物館群為例，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及ASEB柵格分析，總結(jié)出針對(duì)博物館體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的對(duì)策，并認(rèn)為現(xiàn)代博物館應(yīng)及時(shí)了解游客需求，在展覽陳列中采用高科技手段，為游客提供有價(jià)值的體驗(yàn)型服務(wù)產(chǎn)品[7]。

三、國(guó)內(nèi)博物館旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀

近些年，我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展持續(xù)升溫，公眾休閑活動(dòng)逐漸成為我國(guó)假日經(jīng)濟(jì)的主體。然而，國(guó)內(nèi)的大部分博物館并未結(jié)合自身特點(diǎn)去積極研發(fā)新的旅游產(chǎn)品，以致參觀游客日益減少，未能體現(xiàn)其功能價(jià)值，究其現(xiàn)狀，主要有以下幾個(gè)方面：

（一）博物館數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，但辦館質(zhì)量參差不齊

建國(guó)以來(lái)，博物館建設(shè)發(fā)展迅速。1952年國(guó)內(nèi)博物館機(jī)構(gòu)數(shù)僅為35個(gè)，而到2010年，博物館機(jī)構(gòu)數(shù)已增至2435個(gè)，見(jiàn)表1，從整體上看，自1952年以來(lái)，國(guó)內(nèi)博物館機(jī)構(gòu)數(shù)量呈逐年遞增的趨勢(shì)。

然而，國(guó)內(nèi)博物館的辦館質(zhì)量卻參差不齊。特別是那些類(lèi)型單一、不注重旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的地市博物館和民辦博物館，館內(nèi)展品不夠豐富，珍品稀少，加之辦展質(zhì)量不高，缺乏自身特色，于是經(jīng)營(yíng)不善、門(mén)庭冷落。而那些展品豐富、頗具特色的綜合型博物館，如故宮博物院、秦始皇帝陵博物院等等，參觀人數(shù)居高不下。以歷史悠久、文化濃厚的故宮博物院為例，作為國(guó)內(nèi)最大的古代文化藝術(shù)博物館，其恢弘大氣的明清兩代宮殿建筑，加之清代宮內(nèi)舊藏的大量珍貴藏品，自然而然吸引著大量游客慕名參觀。2012年故宮博物院?jiǎn)稳兆罡呖土髁窟_(dá)到18萬(wàn)人次，這是國(guó)內(nèi)大部分博物館難以達(dá)到的。

（二）展品陳列方式單一且手段落后，缺少體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品

與世界發(fā)達(dá)國(guó)家的博物館相比，國(guó)內(nèi)的博物館在辦館規(guī)模、經(jīng)營(yíng)管理、文物收藏、展覽陳列和科研項(xiàng)目上都存在一定的差距。目前，國(guó)內(nèi)稱得上現(xiàn)代化博物館的還不多，僅有少數(shù)規(guī)模較大的綜合型博物館做到與時(shí)俱進(jìn)，嘗試體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。大部分博物館仍然沒(méi)有轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，“閉門(mén)造展”的現(xiàn)象還普遍存在。一些博物館，展示內(nèi)容數(shù)年不變，與現(xiàn)實(shí)生活脫節(jié)，跟不上市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，難以滿足游客需求；展室布局與觀展路線設(shè)置不合理，展示手段依然沿襲傳統(tǒng)的平面、靜態(tài)式展覽陳列，難以引起游客興趣。而隨著現(xiàn)代體驗(yàn)型聲光技術(shù)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，以往那種“隔著玻璃看、耳旁別人講”的固定模式愈來(lái)愈顯得單調(diào)乏味，無(wú)法滿足游客日益增長(zhǎng)的精神文化需求。現(xiàn)如今，特別是年輕的游客，渴望博物館采用參與體驗(yàn)型和交互作用型的展示方式，更多地提供具備參與性和自主性的體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品。

（三）不注重開(kāi)展博物館旅游產(chǎn)品的宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)

大部分博物館因受經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)的約束，忽視了對(duì)自身旅游產(chǎn)品的宣傳。一些博物館未能充分利用大眾傳媒工具，以至于異地游客甚至是當(dāng)?shù)鼐用穸疾恢浪鼈兊拇嬖冢瑵u漸失去自身的社會(huì)價(jià)值。另外，大部分博物館不注重開(kāi)展產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)，很多規(guī)模不大的博物館甚至不能提供給游客館內(nèi)相關(guān)展品的介紹資料，更沒(méi)有反映自身主題特色的精美紀(jì)念品。

（四）博物館從業(yè)人員日益增多，專(zhuān)業(yè)型人才相對(duì)較少

2000年全國(guó)共有博物館從業(yè)人員34199人，2011年升至62181人，見(jiàn)表2，盡管博物館從業(yè)人數(shù)逐年遞增，但領(lǐng)導(dǎo)型人才和服務(wù)型人才所占比例較多，專(zhuān)業(yè)型人才相對(duì)較少。博物館的日常運(yùn)營(yíng)與維護(hù)，靠的是專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的密切合作，但大部分博物館在高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才的引進(jìn)和隊(duì)伍建設(shè)上還不夠健全，缺少像考古學(xué)、博物館學(xué)、文物保護(hù)與修復(fù)這類(lèi)對(duì)口專(zhuān)業(yè)的人才。人才缺失，不利于博物館的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，同時(shí)還使博物館在旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與維護(hù)上面臨極大的挑戰(zhàn)。

（五）經(jīng)費(fèi)支出限制了博物館旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)

經(jīng)費(fèi)，是現(xiàn)代博物館發(fā)展過(guò)程中不可回避的難題。2000年國(guó)內(nèi)博物館經(jīng)費(fèi)支出總計(jì)144543萬(wàn)元，2007年經(jīng)費(fèi)支出總計(jì)472082萬(wàn)元，2011年則增至1171131萬(wàn)元，見(jiàn)表3，從整體上看，國(guó)內(nèi)博物館經(jīng)費(fèi)支出呈逐年遞增趨勢(shì)。

作為保護(hù)與宣傳展示我國(guó)歷史文化遺產(chǎn)的重要機(jī)構(gòu)，公立博物館主要依靠國(guó)家財(cái)政，由其所屬的上級(jí)部門(mén)進(jìn)行撥款，渠道單一、資金不多。而民辦博物館的經(jīng)費(fèi)則相對(duì)緊張，除了向當(dāng)?shù)卣暾?qǐng)財(cái)政補(bǔ)助，主要還是通過(guò)自籌資金來(lái)滿足運(yùn)營(yíng)需要。目前已登記注冊(cè)的民辦博物館有四百多座，若將未正式注冊(cè)的也統(tǒng)計(jì)在內(nèi)，數(shù)量則達(dá)千余座，但能像建川博物館那樣穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的實(shí)在不多。

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)博物館旅游業(yè)遠(yuǎn)不如世界發(fā)達(dá)國(guó)家那樣發(fā)達(dá)，因此，旅游為博物館帶來(lái)的收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)。雖然國(guó)內(nèi)部分博物館設(shè)有專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品服務(wù)部門(mén)，通過(guò)向游客提供語(yǔ)音講解、紀(jì)念品銷(xiāo)售等服務(wù)來(lái)獲得少量的經(jīng)營(yíng)收入，一些博物館甚至還通過(guò)接受社會(huì)捐贈(zèng)、實(shí)行會(huì)員制來(lái)解決日益增長(zhǎng)的經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，但相對(duì)于高額的博物館運(yùn)營(yíng)費(fèi)用和修繕費(fèi)用，見(jiàn)表4，這些收入所占的比例還很小。

四、博物館旅游產(chǎn)品的發(fā)展策略

從當(dāng)前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)來(lái)看，旅游業(yè)發(fā)展?jié)摿薮螅┪镳^旅游仍然具有良好的發(fā)展前景。只有及時(shí)把握時(shí)代的發(fā)展機(jī)遇，適時(shí)轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，積極與旅游業(yè)聯(lián)合，開(kāi)發(fā)出更多具有特色的旅游產(chǎn)品，才能充分發(fā)揮出博物館的各項(xiàng)功能，造福社會(huì)大眾。

（一）樹(shù)立正確的博物館旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念

科學(xué)合理的開(kāi)發(fā)博物館旅游產(chǎn)品，首先要注重產(chǎn)品的文化理念。博物館作為一種文化傳播的載體，其旅游產(chǎn)品本身也是一種文化產(chǎn)品，而這種產(chǎn)品的價(jià)值就在于讓游客體驗(yàn)文化享受。博物館經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在傳承與保護(hù)中國(guó)傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，打破單一的旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式，重視任何能夠傳播博物館文化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念。

其次，是休閑理念。休閑活動(dòng)的知識(shí)化是社會(huì)進(jìn)步的必然要求，嘗試開(kāi)發(fā)體閑娛樂(lè)型文化產(chǎn)品，是博物館文化走進(jìn)大眾日常生活的一個(gè)重要途徑。加強(qiáng)文化氛圍建設(shè)，通過(guò)“寓教于樂(lè)”的方式進(jìn)行相關(guān)的博物館文化宣傳教育，從而提升旅游產(chǎn)品的休閑層次，為公眾的體閑活動(dòng)提供更多具有“知識(shí)景觀”。

第三，是體驗(yàn)理念。之所以出現(xiàn)各地博物館人氣冷熱不均的尷尬局面，主要原因在于大部分博物館的游客體驗(yàn)參與性不足。“博物館旅游增加體驗(yàn)性項(xiàng)目，在藏品的呈現(xiàn)形式、游客感知環(huán)境以及服務(wù)設(shè)施的運(yùn)用等方面進(jìn)行參與性設(shè)計(jì)，能夠拓展經(jīng)營(yíng)渠道，增加營(yíng)業(yè)收入；能夠豐富旅游者旅游經(jīng)歷，提高對(duì)博物館旅游過(guò)程的評(píng)價(jià)。”[8]

另外，打造品牌文化也是一項(xiàng)重要的經(jīng)營(yíng)理念。品牌作為博物館的一種無(wú)形的資產(chǎn)，對(duì)于引導(dǎo)博物館走向市場(chǎng)、尋求市場(chǎng)發(fā)展有著相當(dāng)重要途徑。博物館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該適時(shí)打造出自己的精品項(xiàng)目，凸顯自身的文化特色，以高質(zhì)量、深內(nèi)涵的文化產(chǎn)品以及貼心周到的各項(xiàng)服務(wù)來(lái)贏得觀眾。

（二）定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)接收信息反饋

制定科學(xué)實(shí)效的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略前，經(jīng)營(yíng)者必須進(jìn)行客觀嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查研究，且調(diào)查研究要由始自終貫穿產(chǎn)品的整個(gè)生命周期。通常我們采用的市場(chǎng)調(diào)查方法主要有：文案調(diào)查法、訪問(wèn)調(diào)查法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。在確定待展藏品的特點(diǎn)以及所適合的目標(biāo)市場(chǎng)后，博物館經(jīng)營(yíng)者要進(jìn)行相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)查，分析市場(chǎng)形勢(shì)和游客消費(fèi)需求，對(duì)比自身與周邊文化旅游資源的差異與優(yōu)劣，然后以館內(nèi)藏品為基礎(chǔ)制定自己的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)出獨(dú)具特色的博物館旅游產(chǎn)品以同其他旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。

推陳出新是產(chǎn)品保持生命活力的根本。除了進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查外，博物館經(jīng)營(yíng)者還要及時(shí)收集、分析游客的反饋信息，以便適時(shí)做出相應(yīng)的產(chǎn)品調(diào)整。

（三）轉(zhuǎn)變博物館經(jīng)營(yíng)者的觀念，將現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)引入經(jīng)營(yíng)中

轉(zhuǎn)變觀念，即由傳統(tǒng)的“等客上門(mén)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺e極引導(dǎo)游客養(yǎng)成消費(fèi)觀展的習(xí)慣”，讓更多的游客認(rèn)識(shí)到“觀展本應(yīng)是日常生活中的一個(gè)重要部分”。要做到這一點(diǎn)，需要處理好有兩項(xiàng)前提工作：一是必須有明確的市場(chǎng)定位，二是要研究目標(biāo)顧客的需求。結(jié)合市場(chǎng)和顧客的需求，提前規(guī)劃好展覽事項(xiàng)與活動(dòng)，通過(guò)大量的前期宣傳并結(jié)合特色的促銷(xiāo)活動(dòng)，來(lái)吸引更多游客的注意力。既要跟上現(xiàn)代科技展的步伐，滿足游客視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)上的各種體驗(yàn)需求，還要積極引導(dǎo)與協(xié)助游客邊觀展、邊動(dòng)手，讓游客充分參與進(jìn)展覽的活動(dòng)當(dāng)中。

（四）改進(jìn)展覽形式，增加服務(wù)項(xiàng)目，提高博物館綜合效益

許多博物館自建館以來(lái)其館內(nèi)展品內(nèi)容及陳列形式、解說(shuō)內(nèi)容及方式就很少有變化，有的博物館甚至一處展覽幾年不變。游客參觀博物館是基于自身對(duì)知識(shí)的一種需求，單調(diào)乏味的展覽很難吸引到大量游客，不能與時(shí)俱進(jìn)的博物館更是容易在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中被淘汰。因此，博物館旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)應(yīng)當(dāng)考慮到游客的訴求，積極改進(jìn)展覽形式，既要依靠講解員科學(xué)有趣的解說(shuō)維持生動(dòng)的展覽形式，還要根據(jù)實(shí)際情況引進(jìn)現(xiàn)代體驗(yàn)型聲光設(shè)備，加強(qiáng)高科技軟硬件設(shè)施的建設(shè)，使展覽形式得以創(chuàng)新。以金沙遺址博物館為例，在其兩大主體建筑之一的陳列館內(nèi)建立了定時(shí)播放4D電影《夢(mèng)回金沙》的四維特效影院，通過(guò)借助最新的高科技新視聽(tīng)技術(shù)，讓游客更好地體驗(yàn)到金沙文化、古蜀文明的風(fēng)采。

與此同時(shí)，博物館還應(yīng)注重觀眾的休閑體驗(yàn)，根據(jù)實(shí)際情況增加適當(dāng)?shù)姆?wù)項(xiàng)目。博物館可以嘗試為游客提供富有文化特色的娛樂(lè)表演，既增強(qiáng)了博物館旅游產(chǎn)品的趣味性，還提升了自身的品牌形象，加深了游客的體驗(yàn)印象。以四川省博物院為例，館內(nèi)除了根據(jù)展品內(nèi)容和類(lèi)型分別設(shè)置主題展區(qū)外，在游客視角的明顯區(qū)域還設(shè)置有商品區(qū)、休息區(qū)、咖啡廳、表演廳、書(shū)店、蜀繡工藝品區(qū)、飲水處以及洗手間等，并且白天定時(shí)向游客提供娛樂(lè)表演節(jié)目，通過(guò)提供這些服務(wù)項(xiàng)目延長(zhǎng)觀眾的停留時(shí)間，從而提高博物館的綜合效益。

（五）積極引進(jìn)與培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才，建立志愿者服務(wù)機(jī)制

人才，是博物館建設(shè)與發(fā)展過(guò)程中不可或缺的優(yōu)勢(shì)資源。近幾年，開(kāi)設(shè)考古學(xué)專(zhuān)業(yè)的院校相對(duì)較少，但開(kāi)設(shè)博物館學(xué)和旅游管理專(zhuān)業(yè)的院校越來(lái)越多。博物館應(yīng)充分利用高校這一教育資源，積極開(kāi)展館校合作，擇優(yōu)招錄高校畢業(yè)生，或與高校聯(lián)合定向培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才，從而充實(shí)館內(nèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍，加快博物館旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新開(kāi)發(fā)。

另外，博物館旅游產(chǎn)品的服務(wù)隊(duì)伍也離不開(kāi)博物館志愿者。在國(guó)外，博物館招募的志愿者來(lái)源廣泛，他們往往承擔(dān)博物館宣傳、參觀指導(dǎo)、館內(nèi)講解以及后勤服務(wù)與維護(hù)等工作。國(guó)內(nèi)的博物館亦可效仿建立志愿者服務(wù)機(jī)制，與高校青年志愿者協(xié)會(huì)建立合作關(guān)系，或者直接在社會(huì)上招募志愿者，組織他們接受相關(guān)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)后，鼓勵(lì)他們參與進(jìn)博物館各個(gè)工作崗位，而不僅僅是館內(nèi)講解的工作。這樣，既可以為廣大游客提供更多更好的產(chǎn)品服務(wù)，同時(shí)也可以節(jié)約經(jīng)費(fèi)。

（六）多方籌集資金，鼓勵(lì)社會(huì)力量辦館

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)博物館普遍存在經(jīng)費(fèi)短缺的現(xiàn)象。在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，企業(yè)或個(gè)人資助社會(huì)公益活動(dòng)所投入的資金是能夠抵稅的，因此通過(guò)企業(yè)或者私人資助建設(shè)和維護(hù)博物館在西方國(guó)家是非常普遍的做法。同樣，國(guó)內(nèi)也可鑒此經(jīng)驗(yàn)，政府通過(guò)減免稅收的配套政策，鼓勵(lì)企業(yè)或私人投入資金于博物館事業(yè)中。博物館運(yùn)營(yíng)資金充足，才能充分發(fā)揮我國(guó)現(xiàn)有的博物館資源，吸引更多的游客走進(jìn)博物館，從而真正實(shí)現(xiàn)博物館非營(yíng)利的社會(huì)化功用。

五、結(jié)語(yǔ)

博物館是一個(gè)國(guó)家歷史與民族文化的濃縮體現(xiàn)，既是一種文化傳播載體，也是一種特殊的旅游資源。然而，隨著人們生活水平的日益提高以及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，加之其它旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與沖擊，使得博物館的生存與發(fā)展面臨著極大的挑戰(zhàn)。當(dāng)前形勢(shì)下，唯有及時(shí)轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，認(rèn)真分析產(chǎn)品開(kāi)發(fā)狀況，正確認(rèn)識(shí)博物館自身存在的問(wèn)題，提出科學(xué)合理的發(fā)展策略，才能促進(jìn)我國(guó)博物館建設(shè)事業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展，進(jìn)而發(fā)揮博物館的社會(huì)教育功能，達(dá)到傳承歷史、推動(dòng)社會(huì)發(fā)展與進(jìn)步的目的。

參考文獻(xiàn)：

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[2]孔旭紅，孫宏實(shí).從封閉走向開(kāi)放――博物館業(yè)切入旅游市場(chǎng)的設(shè)想[J].經(jīng)濟(jì)論壇，2003 （21）：30-32.

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篇7

一、“4C”營(yíng)銷(xiāo)理論

企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品要承載特殊價(jià)值，滿足客戶需求（Customer）；產(chǎn)品價(jià)格要盡量降低以使客戶付出最小的成本（Cost）；各方面的渠道暢通才能為客戶提供最大便利（Convenience）；適時(shí)得當(dāng)?shù)耐瞥龃黉N(xiāo)，方能增加銷(xiāo)售，從始至終還要不忘與客戶進(jìn)行更好的溝通（Communication）。4

二、大英博物館的“4C”營(yíng)銷(xiāo)策略

1.消費(fèi)者

大英博物館有四家實(shí)體店銷(xiāo)售不同的商品。大英博物館出版社出版考古學(xué)等書(shū)籍。大中庭西側(cè)的收藏品商店售賣(mài)許多極具博物館特色的明信片、iPhone保護(hù)套等實(shí)用性的禮物。文化商店中銷(xiāo)售的裝飾品，大多數(shù)是吸引人眼球的手鏈、胸針等。北側(cè)的家庭商店里主要有適合各年齡層兒童的游戲玩具、廚房用具等。

大英博物館充分利用館內(nèi)珍藏文物獨(dú)一無(wú)二的古典元素。雙時(shí)區(qū)手表的中間部分取材于穩(wěn)壓器時(shí)鐘，商品售價(jià)高達(dá)280英鎊。奢侈品中的鐘面袖扣是艾莉森?維芬專(zhuān)門(mén)為大英博物館設(shè)計(jì)的，所使用的圖像正是鐘表畫(huà)廊內(nèi)的時(shí)鐘。館內(nèi)珍藏的羅塞塔石碑、木乃伊也被發(fā)掘了出來(lái)，做成了優(yōu)盤(pán)的形式。運(yùn)用新鮮的科技元素到產(chǎn)品上也可以吸人眼球，大英博物館網(wǎng)上商店推出了一把遇水可變色的傘。材質(zhì)多樣化的運(yùn)用能與普通的小物件交織出絢爛的火花。如上文提到的袖扣材質(zhì)是很少有人采用的陶瓷，選用特殊材料為產(chǎn)品增添了另外一種華貴典雅的魅力。

大英博物館通過(guò)辦一些臨時(shí)性的商業(yè)展覽，可以獲得社會(huì)贊助和一定的門(mén)票收入。另外，會(huì)推出相關(guān)的衍生品。例如，在香港本地創(chuàng)作品牌巧克力雨的創(chuàng)始人麥雅端在大英博物館里展出作品時(shí)，雙方共同合作，將巧克力雨的經(jīng)典品牌形象法提娜融入到產(chǎn)品中。2007年，秦始皇兵馬俑展在大英博物館內(nèi)開(kāi)展，大英博物館借機(jī)開(kāi)發(fā)了相關(guān)的衍生品，包含相關(guān)的書(shū)籍、音像制品等。之后舉辦的“埃及亡靈書(shū)”、“阿富汗文物”、“印度之夏”等特展都獲得了不菲的經(jīng)營(yíng)性收入。5大英博物館在圣誕節(jié)和情人節(jié)來(lái)臨前，都會(huì)推出相關(guān)節(jié)日的產(chǎn)品，官方網(wǎng)站上也會(huì)借此時(shí)機(jī)強(qiáng)力推出利用節(jié)日元素創(chuàng)作的，品類(lèi)豐富的節(jié)日產(chǎn)品。

2.價(jià)格

店內(nèi)的普通商品價(jià)格一般在3英鎊和30英鎊之間，選擇余地大。為了增加網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，大英博物館推出的折扣力度從20%到64%不等。大英博物館還推出接受在線調(diào)查、注冊(cè)用戶、多消費(fèi)即可獲得折扣等活動(dòng)。大英博物館會(huì)每月例行推薦一本書(shū)籍，博物館會(huì)員購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格要比非會(huì)員低一些。此外，博物館可以積極地和Visa等不同類(lèi)型的公司合作，聯(lián)合推出促銷(xiāo)活動(dòng)。

3.便利性

大英博物館對(duì)公眾免費(fèi)開(kāi)放這一惠民舉措大大方便了有購(gòu)買(mǎi)能力的人群前去參觀，也增加了游客購(gòu)買(mǎi)博物館商品的可能性。

館內(nèi)的四個(gè)商店較均勻的分布在人群最密集的一層，且都緊挨著電梯和樓梯，可以很容易被行進(jìn)中的人們注意到。大英博物館的書(shū)店和文化商店貼著博物館大門(mén)，文化商店經(jīng)營(yíng)奢侈品等，面積大一些。將這兩個(gè)店放在如此顯眼的位置，也是盡量彌補(bǔ)消費(fèi)面窄的弊端，吸引更多的進(jìn)店人群。

人們可通過(guò)在線支付訂購(gòu)到大英博物館的商品。大英博物館影像網(wǎng)站專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)文物復(fù)制品和紀(jì)念品的機(jī)構(gòu)6，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)上商店、實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)到文物圖片。

位于大英博物館下層的克羅爾教育中心內(nèi)，包含著6個(gè)設(shè)計(jì)風(fēng)格不同的房間，所有房間白天和晚上均可租用。預(yù)約成功后，大英博物館還會(huì)提供一系列額外的定制服務(wù)，如場(chǎng)地的布置等。

餐廳全天經(jīng)營(yíng)午餐和下午茶，每周增加的宵夜方便平日工作忙碌的人士利用下班時(shí)間前往。如果館內(nèi)有特殊活動(dòng)，可通過(guò)電話等安排用餐菜單。咖啡廳經(jīng)營(yíng)的種類(lèi)繁多，提供意大利面、三明治等各色簡(jiǎn)單餐食。

4.溝通

在大英博物館的網(wǎng)頁(yè)上，會(huì)定期館內(nèi)電子季刊。在博物館的入口處豎立著一個(gè)捐贈(zèng)指示牌，大英博物館利用了這種平民化、親民化的舉措，觸動(dòng)了游客，為自身樹(shù)立了非常良好的品牌形象。

大英博物館的在線調(diào)查項(xiàng)目為此提供了可能。在瀏覽大英博物館購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)，會(huì)彈出一個(gè)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的調(diào)查表。

三、大英博物館“4C”營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)中國(guó)的啟示

1.消費(fèi)者

中國(guó)的小商品制造業(yè)規(guī)模非常龐大，但商家似乎還意識(shí)不到博物館銷(xiāo)售這一獨(dú)特的領(lǐng)域，未來(lái)應(yīng)該與博物館進(jìn)行有效合作。

2.價(jià)格

國(guó)內(nèi)博物館的禮品售價(jià)較貴。現(xiàn)今的博物館中，普通大眾依舊是消費(fèi)主力。因此，應(yīng)該盡量生產(chǎn)價(jià)格合理、功能實(shí)用的產(chǎn)品。

3.便利性

目前，國(guó)內(nèi)博物館餐飲經(jīng)營(yíng)還不成規(guī)模，這方面改革較容易，可以試行。

4.溝通

現(xiàn)實(shí)中，在中國(guó)的博物館網(wǎng)站上很少會(huì)對(duì)觀眾進(jìn)行在線調(diào)查。現(xiàn)在，有一些學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生會(huì)以課堂作業(yè)的形式做博物館觀眾的調(diào)查，如果能把兩方有機(jī)地結(jié)合到一起共同完成一個(gè)課題，將會(huì)是“多贏”的結(jié)果

綜上所述，通過(guò)對(duì)大英博物館 “4C”理論運(yùn)用的分析，對(duì)它的整體營(yíng)銷(xiāo)策略有了較為清晰的了解。可以看到，在大英博物館營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，一條主線始終貫穿其中，那就是“以顧客為中心”，這也是“4C”理論的靈魂。

參考文獻(xiàn)：

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[2]孔令龍：《英國(guó)博物館的經(jīng)營(yíng)術(shù)》，《濟(jì)南時(shí)報(bào)》，2011年6月13日30版。

[3]焦麗丹：《大英博物館掠影》，《中國(guó)文化報(bào)》，2010年1月6日6版。

篇8

一、成都博物館業(yè)概況及現(xiàn)狀

成都的博物館事業(yè)起源較早。從 1914 年的華西協(xié)和大學(xué)博物館 ( 四川大學(xué)博物館的前身) 成立至今，已有九十多年的歷史。上世紀(jì)七十年代以前，發(fā)展較為緩慢。到七八十年代，伴隨著杜甫草堂、武侯祠、永陵 ( 時(shí)稱 “王建墓”) 等幾家專(zhuān)題性紀(jì)念館的正式掛牌和成都市博物館的恢復(fù)，成都的博物館事業(yè)開(kāi)始了新的發(fā)展。上世紀(jì)九十年代末期，隨著改革開(kāi)放的進(jìn)一步擴(kuò)大和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，成都興建了一些企業(yè)辦的博物館和私人陳列館、藝術(shù)館，為成都博物館文化事業(yè)開(kāi)辟了新的發(fā)展方向。

到目前為止，成都共有歷史考古、地質(zhì)、名人紀(jì)念、民風(fēng)民俗、酒文化、醫(yī)學(xué)、鐘表等專(zhuān)題門(mén)類(lèi)博物館約 86 家，其中，國(guó)有博物館 50 家，民辦博物館 36 家。這 86 家基本涵蓋了目前成都所有面向公眾開(kāi)放的博物館、收藏館、陳列館、藝術(shù)館。這些博物館的分布除了成都市區(qū)，也有在周邊的郫縣、新津、彭州、大邑等地。基本上形成了門(mén)類(lèi)豐富、國(guó)有館與民辦館共同發(fā)展的博物館體系。

成都博物館業(yè)藏品豐富、種類(lèi)齊全、且富有特色，如四川省博物館和成都市博物館是市區(qū)最大的綜合性博物館; 四川大學(xué)博物館是西南地區(qū)最早建立的博物館，也是全國(guó)高校中唯一的綜合性博物館; 成都理工大學(xué)地質(zhì)博物館是中國(guó)西部最大的地學(xué)類(lèi)自然博物館; 成都中醫(yī)藥大學(xué)醫(yī)史博物館是西南第一家醫(yī)藥衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)博物館; 建川博物館是目前國(guó)內(nèi)民間資金投入最多、建設(shè)規(guī)模和展覽面積最大、收藏內(nèi)容最豐的民間博物館；

川菜博物館，是世界唯一以菜系文化為陳列內(nèi)容的主題博物館等等。

成都博物館業(yè)的發(fā)展是喜憂參半，總結(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn):1. 總體發(fā)展較快。博物館數(shù)量明顯增加，博物館藏品范圍不斷擴(kuò)大，藏品量迅速提高，私人收藏家日漸崛起。2010 年安仁古鎮(zhèn) “中國(guó)博物館小鎮(zhèn)”掛牌，更是為成都博物館的發(fā)展帶來(lái)了新的契機(jī)。

2. 各博物館發(fā)展不平衡。博物館之間的生存狀況存在很大的差異，知名度有著天壤之別。有些被人津津樂(lè)道，有些則根本不為人所知。如金沙遺址博物館參觀人數(shù)一年比一年多，武侯祠博物館盈利一年比一年高，建川博物館的經(jīng)營(yíng)狀況也是一年比一年好。而館藏豐富的高校博物館卻門(mén)庭冷落，鎖在深閨人未識(shí); 李劼人故居的游客也是少之又少; 民辦博物館王安廷徽章紀(jì)念館更是獨(dú)處一隅。

3. 博物館自身普遍宣傳不夠。受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，很多博物館都還是采用舊的管理體制，經(jīng)費(fèi)靠撥款，展覽靠指示，顧客靠等待……長(zhǎng)此以往，就漸變蕭條了。如李劼人故居，毗鄰高等學(xué)府四川師范大學(xué)，地理優(yōu)勢(shì)非常明顯，但是附近的居民和學(xué)生卻很少有人知道還有這樣一個(gè)紀(jì)念館。

4. 民眾缺乏參觀博物館的意識(shí)。2010 年初，《成都商報(bào)》的一項(xiàng)調(diào)查顯示，四川博物院自 2009年 5 月免費(fèi)開(kāi)放以來(lái)，平均日接待觀眾 2400 人次，僅相當(dāng)于其接待能力的一半多一點(diǎn)，四川博物院出現(xiàn)免費(fèi)后叫好不叫座的現(xiàn)象。據(jù)調(diào)查，絕大多數(shù)的成都市民只對(duì)幾家大的博物館有印象，如武侯祠、杜甫草堂、金沙遺址博物館等，表明公眾對(duì)博物館的參觀意識(shí)還非常薄弱。

5. 其它問(wèn)題: 如資金、人才、可持續(xù)發(fā)展等。

博物館資金問(wèn)題和人才問(wèn)題是制約博物館發(fā)展的主要因素。很多博物館都面臨著資金的問(wèn)題，國(guó)有博物館雖然有財(cái)政撥款，但相對(duì)于日益增長(zhǎng)的藏品管理保護(hù)費(fèi)用來(lái)說(shuō)也只是杯水車(chē)薪。

二、成都博物館業(yè)發(fā)展的良好勢(shì)頭

近年來(lái)，成都博物館中發(fā)展比較好、發(fā)展模式比較有特色的主要是古蜀文明博物館。如金沙遺址博物館、三星堆博物館; 傳統(tǒng)歷史文化博物館，如武侯祠博物館、杜甫草堂博物館; 民營(yíng)博物館如建川博物館、川菜博物館; 藝術(shù)類(lèi)博物館如許燎原設(shè)計(jì)藝術(shù)博物館。據(jù) 《成都商報(bào)》統(tǒng)計(jì)，2010 年國(guó)慶大假期間，成都市內(nèi)各大博物院 ( 館)共迎來(lái) 26. 8 萬(wàn)游客，四川博物院、武侯祠、杜甫草堂、金沙遺址等成為外地游客來(lái)蓉必去之處。

1. 古蜀文明博物館穩(wěn)步發(fā)展

古蜀文明博物館中三星堆和金沙遺址博物館目前都發(fā)展得比較好。

金沙遺址博物館于 2007 年 4 月 16 日正式對(duì)外開(kāi)放。開(kāi)館兩年多來(lái)，已接待來(lái)自全國(guó)各地的游客 160 萬(wàn)余人次。可以說(shuō)，金沙遺址博物館是成都博物館的新標(biāo)桿，現(xiàn)代高科技手段處處相隨，科學(xué)、通俗、生動(dòng)而活潑，從不同的角度、不同的層面呈現(xiàn)出金沙古蜀王國(guó)豐盈的面貌。金沙遺址及大量精美文物在全新而獨(dú)到的展陳方式下盡態(tài)極妍，美不勝收。采用的原生態(tài)、場(chǎng)景式、戲劇化、空間化等展示手段，將二維 ( 平面) 與三維( 立面) 、靜態(tài)與動(dòng)態(tài)、光與影、型與色等陳列技法與高科技技術(shù)有機(jī)結(jié)合，令觀眾在不知不覺(jué)中，對(duì)博物館的老印象被徹底刷新———原來(lái)老古董不是冷冰冰的、和我們有距離的，而是富有情趣的、讓人開(kāi)心而養(yǎng)眼的。

金沙遺址博物館諸多的工作方法，很好地體現(xiàn)了創(chuàng)新的理念，是對(duì)目前國(guó)內(nèi)博物館工作創(chuàng)新內(nèi)容的借鑒和總結(jié)，它代表了博物館工作發(fā)展的一種趨勢(shì)，對(duì)博物館未來(lái)的發(fā)展也具有巨大的示范和借鑒意義。所以說(shuō)，以金沙為例談博物館工作的創(chuàng)新具有很強(qiáng)的代表性。從門(mén)票制度、場(chǎng)館設(shè)計(jì)、陳列藝術(shù)、文化品牌的打造等方面都體現(xiàn)了創(chuàng)新意識(shí)［1］。

2. 傳統(tǒng)歷史文化博物館突飛猛進(jìn)傳統(tǒng)歷史文化博物館中武侯祠和杜甫草堂博物館在省內(nèi)外的知名度越來(lái)越高，他們創(chuàng)立的產(chǎn)業(yè)公司每年的盈利為博物館的可持續(xù)發(fā)展奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。

成都武侯祠肇始于公元 223 年修建劉備惠陵時(shí)，它是中國(guó)唯一一座君臣合祀祠廟和最負(fù)盛名的諸葛亮、劉備及蜀漢英雄紀(jì)念地，也是全世界影響最大的三國(guó)遺跡博物館。1961 年國(guó)務(wù)院公布為全國(guó)第一批重點(diǎn)文物保護(hù)單位，1984 年成立成都武侯祠博物館，2008 年被評(píng)為國(guó)家一級(jí)博物館，享有 “三國(guó)圣地”之美譽(yù)。

武侯祠博物館現(xiàn)分文物區(qū)、園林區(qū)和錦里三部分，面積 230 畝 ( 15 萬(wàn)平方米) 。根據(jù)武侯祠新的規(guī)劃內(nèi)容，武侯祠將對(duì)這三個(gè)區(qū)域進(jìn)行更加合理的功能區(qū)劃，分為三國(guó)歷史遺跡區(qū)、錦里民俗區(qū)、三國(guó)文化體驗(yàn)區(qū)三大板塊。

2006 年，武侯祠正式向媒體公布了其面向社會(huì)征集的博物館標(biāo)志。門(mén)票收入占武侯祠旅游收入的比例正在下降，也就是說(shuō)，景區(qū)不再是依靠門(mén)票的單一收入，而是復(fù)合型收入。武侯祠將產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的思路初步確定為實(shí)施品牌化、特色化、市場(chǎng)化三大戰(zhàn)略。近年來(lái)，成都武侯祠博物館積極探索文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路，拓展發(fā)展空間，不斷推出新的旅游項(xiàng)目，促進(jìn)了文博事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益也明顯增長(zhǎng)。

3. 民辦博物館異軍突起

民辦博物館中建川博物館和川菜博物館都各有特色，社會(huì)影響力越來(lái)越大。

建川博物館位于四川省成都市大邑縣，聚落占地 500 畝，坐落于國(guó)家級(jí)歷史文化名鎮(zhèn)、劉氏莊園所在地安仁古鎮(zhèn)。聚落內(nèi)建設(shè)抗戰(zhàn)、民俗、紅色年代藝術(shù)品三大系列 20 余個(gè)分館。同時(shí)，在博物館周邊區(qū)域內(nèi)，配套建設(shè)各種文化商業(yè)設(shè)施，形成一個(gè)集藏品展示、教育研究、旅游休閑、收藏交流、藝術(shù)博覽、影視拍攝等多項(xiàng)功能為一體的博物館。建川博物館聚落是目前國(guó)內(nèi)民間資本投入最多、建設(shè)規(guī)模和展覽面積最大、收藏內(nèi)容最豐富的民間博物館之一。

在博物館聚落建設(shè)過(guò)程中，充分把博物館藏品、文化資源優(yōu)勢(shì)、民營(yíng)資本與當(dāng)?shù)刭Y源相結(jié)合，并以此為依托，搞好安仁古鎮(zhèn)保護(hù)與開(kāi)發(fā)，將發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)與城鄉(xiāng)一體化建設(shè)、社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)及新農(nóng)村文化建設(shè)內(nèi)在地協(xié)調(diào)起來(lái)，大力推進(jìn)當(dāng)?shù)匚幕糜萎a(chǎn)業(yè)的開(kāi)發(fā)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)，初步形成了弘揚(yáng)歷史文化傳統(tǒng)，改善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造特色文化旅游熱點(diǎn)，拉動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良性循環(huán)模式。

4. 藝術(shù)類(lèi)博物館大放光彩

藝術(shù)類(lèi)博物館中發(fā)展最具特色的要數(shù)許燎原設(shè)計(jì)藝術(shù)博物館了。該館位于成都市錦江區(qū)三圣街道辦事處紅砂社區(qū)，由設(shè)計(jì)藝術(shù)館、學(xué)術(shù)交流中心、藝術(shù)交流中心、高級(jí)研修班工作室及相關(guān)配套設(shè)施構(gòu)成。博物館展品分為四類(lèi): 酒瓶及包裝藝術(shù)設(shè)計(jì)、不銹鋼鑄造藝術(shù)設(shè)計(jì)、紅木制品藝術(shù)設(shè)計(jì)、陶藝作品。

許燎原創(chuàng)意設(shè)計(jì)博物館作為全國(guó)首家設(shè)計(jì)類(lèi)博物館及中國(guó)酒類(lèi)包裝設(shè)計(jì)基地，是個(gè)人出資籌建的全民營(yíng)博物館，是我國(guó)白酒包裝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品規(guī)劃、形象策略、咨詢服務(wù)的著名機(jī)構(gòu)，其豐碩的研究成果以科技與藝術(shù)的完美融合，是中國(guó)當(dāng)代酒文化的典型代表。該館從建筑到景觀打造、從展品到基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)充分體現(xiàn)了創(chuàng)意設(shè)計(jì)的理念及價(jià)值，是中國(guó)創(chuàng)意設(shè)計(jì)的窗口。該館通過(guò)定期或不定期的舉辦國(guó)內(nèi)外設(shè)計(jì)界大師作品展覽建立交流平臺(tái)。目前，已經(jīng)在此成功舉辦了許多國(guó)內(nèi)外創(chuàng)意界頗具影響力的展出，如: 國(guó)際著名大師杉浦康平先生的 《半個(gè)世紀(jì)設(shè)計(jì)展》、 《設(shè)計(jì)師攝影展》、《香港新生代 7080 作品展》、《形上形下許燎原墨象展》、 《荷蘭能量展》、 《隱藏的和諧》等項(xiàng)展出。

許燎原現(xiàn)代設(shè)計(jì)藝術(shù)博物館以自己的創(chuàng)意設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，是典型的創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)，取得了良好的成效，在國(guó)內(nèi)外都引起了很大的反響。博物館的藏品基本來(lái)自自己設(shè)計(jì)，經(jīng)濟(jì)上自負(fù)盈虧，博物館的經(jīng)濟(jì)狀況在逐年好轉(zhuǎn)。

三、發(fā)展成都博物館業(yè)的一些思考

成都市的博物館數(shù)量在增加，藏品在增加，但是它們的職能卻沒(méi)有得到很好的發(fā)揮，博物館該如何更好地發(fā)揮社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益職能，這是一個(gè)值得深思的問(wèn)題。

國(guó)家文物局于 1979 年頒布的 《省、市、自治區(qū)博物館工作條例》，對(duì)中國(guó)博物館的性質(zhì)、任務(wù)作了明確規(guī)定: 博物館是 “文物和標(biāo)本的主要收藏機(jī)構(gòu)、宣傳教育機(jī)構(gòu)和科學(xué)研究機(jī)構(gòu)”、 “社會(huì)主義科學(xué)文化事業(yè)的重要組成部分”， “通過(guò)搜集收藏文物、標(biāo)本，進(jìn)行科學(xué)研究，舉辦陳列展覽，傳播歷史和科學(xué)文化知識(shí)，對(duì)人民群眾進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義和社會(huì)主義教育，為提高全民族的科學(xué)文化水平，為中國(guó)的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)做出貢獻(xiàn)”。

目前，已有很多學(xué)者開(kāi)始思考這個(gè)問(wèn)題: 國(guó)家的財(cái)政支持、社會(huì)資助、自身管理運(yùn)營(yíng)，群眾的積極參與，哪一樣才是博物館的生存之道? 傳統(tǒng)的文博觀念就是把博物館當(dāng)成廟子來(lái)守，只要看好不被破壞就行了。但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，文物資源如果不在有效保護(hù)的前提下進(jìn)行適度開(kāi)發(fā)和利用，就必然會(huì)影響文博事業(yè)的發(fā)展，反過(guò)來(lái)，文物資源的保護(hù)也就成為一句空話。

( 一) 博物館社會(huì)效益———博物館教育

博物館是社會(huì)公益性組織，它的社會(huì)效益應(yīng)該始終放在第一位。

近年來(lái)，一些博物館先后被定名為國(guó)家級(jí)或省級(jí)愛(ài)國(guó)主義教育基地，還有的博物館成為大、中、小學(xué)素質(zhì)教育基地。在此重任之下，博物館將長(zhǎng)期成為學(xué)校教育第二課堂和社會(huì)實(shí)踐最佳場(chǎng)所［2］。但是效果如何，還有待研究。在美國(guó)，博物館都設(shè)有專(zhuān)門(mén)的教育部門(mén)，配合學(xué)校教育。該部門(mén)通過(guò)為學(xué)生在博物館設(shè)立專(zhuān)門(mén)的教室、實(shí)驗(yàn)室，或者開(kāi)辦專(zhuān)供兒童參觀的陳列室，提供有償借用的圖片、幻燈、標(biāo)本、模型等方法，為來(lái)博物館參觀的青少年提供服務(wù)。一些大型博物館還專(zhuān)門(mén)編制了講座教材。如紐約自然歷史博物館有兩套為3 至9 年級(jí)學(xué)生準(zhǔn)備的講座，內(nèi)容是 《我們居住的世界》，每次講座大約一小時(shí)左右，另有一小時(shí)結(jié)合講座安排參觀，進(jìn)行直觀教育。我們?cè)S多博物館的 “愛(ài)國(guó)主義教育基地”工作只是簡(jiǎn)單流于形式。如何真正落實(shí)這項(xiàng)工作同樣是我們需要認(rèn)真研究的課題。

目前我國(guó)大多數(shù)博物館的社會(huì)教育工作還沒(méi)有形成制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化的體系，還存在認(rèn)識(shí)不夠全面、措施不夠得力的現(xiàn)象，因此其教育活動(dòng)的內(nèi)容有待完善、形式有待創(chuàng)新、效果有待提高。博物館的教育功能特點(diǎn)在于它提供的是一種終身教育，所面對(duì)的群體和對(duì)象具有極大的廣泛性，不同年齡段、不同社會(huì)閱歷的人參觀博物館收獲的東西是不一樣的。這就要求我們必須因人制宜、因材施教。

( 二) 博物館經(jīng)濟(jì)效益———博物館產(chǎn)業(yè)化

1. 挖掘自身優(yōu)勢(shì)，重視博物館陳列、展覽，多舉辦一些有特色的展覽。如金沙遺址博物館在展陳中充分利用了多種展示手段，有原生態(tài)展示、場(chǎng)景化復(fù)原、實(shí)物、沙盤(pán)、模型、仿真雕塑、燈箱、聲音、光影、電子設(shè)備等，將虛景與實(shí)景、靜態(tài)與動(dòng)態(tài)有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)調(diào)了展覽的直觀性和通俗性，增強(qiáng)了觀賞性、趣味性，滿足了普通觀眾的心理需要。

2. 加強(qiáng)宣傳，注重品牌創(chuàng)建，使博物館更有吸引力。多做調(diào)查，知道觀眾的需求。建立自己的文化公司、產(chǎn)業(yè)公司。如武侯祠博物館創(chuàng)辦了自己的文化產(chǎn)業(yè)公司，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)博物館的宣傳策劃工作。金沙遺址博物館也有專(zhuān)門(mén)的商品銷(xiāo)售區(qū)，創(chuàng)辦了自己的文化品牌 “金沙音樂(lè)劇”。在展覽的宣傳方面應(yīng)該多向西方國(guó)家博物館學(xué)習(xí)，重視展覽的宣傳。在美國(guó)，一個(gè)新的展覽正在布置當(dāng)中，便可以在車(chē)站、地鐵、商場(chǎng)等公共場(chǎng)所，隨處可見(jiàn)有關(guān)該展覽的宣傳招貼畫(huà)，有關(guān)展覽的宣傳資料可以免費(fèi)索取，電視上也不斷地播放著該展覽的廣告，甚至一切與展覽有關(guān)的文字往來(lái)材料都印上了精美的與展覽有關(guān)的文物圖案。利用博物館日、相關(guān)的節(jié)假日、特殊日子舉辦一些活動(dòng)，吸引觀眾，擴(kuò)大知名度。

3. 與其它機(jī)構(gòu)展開(kāi)合作。與其它博物館合作辦展覽，與旅游部門(mén)合作，與其它文化產(chǎn)業(yè)部門(mén)合作。博物館旅游作為文化旅游的主要形式之一，根據(jù)世界旅游組織對(duì) 17 種文化旅游項(xiàng)目發(fā)展?jié)摿Φ恼{(diào)查研究表明，其中人文考古旅游占據(jù)榜首，為 75%左右，因此，博物館將成為 21 世紀(jì)游客關(guān)注的焦點(diǎn)［3］。

4. 動(dòng)用社會(huì)力量，鼓勵(lì)社會(huì)人員參與。博物館作為公益性的社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)，從本質(zhì)上說(shuō)它既是為了服務(wù)社會(huì)公眾而辦，同時(shí)，它又必須依靠社會(huì)公眾來(lái)辦，必須依靠社會(huì)公眾的支持、贊助才能辦好［4］。這一點(diǎn)也可以學(xué)習(xí)國(guó)外的一些經(jīng)驗(yàn)。世界許多國(guó)家的博物館都有博物館之友、博物館會(huì)員、博物館志愿人員，這些組織的稱謂有所不同，但其性質(zhì)都為了支持、幫助和贊助博物館而建立的熱心公益性事業(yè)的公眾性團(tuán)體。在這些國(guó)家，博物館之友是博物館群眾的基礎(chǔ)，也是經(jīng)費(fèi)來(lái)源之一。金沙遺址博物館在這一點(diǎn)上已經(jīng)走在了前面，2007 年開(kāi)館之際就開(kāi)始組織金沙遺址的博物館之友。

5. 拓展自身的功能，多一些體驗(yàn)互動(dòng)。如川菜博物館，模擬考古、討論會(huì)、組織夏令營(yíng)、開(kāi)通網(wǎng)上展覽等。開(kāi)設(shè)一些茶吧、餐飲、娛樂(lè)設(shè)施等。如武侯祠博物館的成功之處在于體制創(chuàng)新和對(duì)文化底蘊(yùn)的挖掘。成都武侯祠博物館正是牢牢把握住 “三國(guó)文化”，積極探索文博單位產(chǎn)業(yè)發(fā)展道路，增強(qiáng)自身的 “造血”機(jī)能，形成保護(hù)和發(fā)展的良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一，為我國(guó)文博單位在新形勢(shì)下的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，也提供了啟示，走出了一條將文化資源轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕Y本的路子［5］。

6. 政策支持。博物館特別是民辦博物館的發(fā)展離不開(kāi)政策的支持。早在 2003 年，四川省人民政府就指出，要加快建立具有四川地方特色的博物館體系，力爭(zhēng)在我省形成以 “四川博物館”為龍頭，市、州博物館為主體，其他形式博物館為補(bǔ)充的多層次、多門(mén)類(lèi)的博物館體系。此外，成都根據(jù)國(guó)家 2009 年 《文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》，制定了成都四川文化產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，其中就包括文博旅游的發(fā)展目標(biāo)和多項(xiàng)保障措施。

現(xiàn)代博物館是一個(gè) “為社會(huì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)的，向公眾開(kāi)放的永久性機(jī)構(gòu)”。向公眾提供豐富多彩的、高水平的陳列展覽，是博物館的主要服務(wù)手段，但并非是唯一的服務(wù)手段，博物館僅僅局限于向觀眾展示自己的收藏是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。發(fā)揮博物館以豐富的實(shí)物資源為依托的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以多樣的服務(wù)手段，不斷拓寬為社會(huì)發(fā)展服務(wù)的門(mén)路，是充分實(shí)現(xiàn)博物館自身價(jià)值的關(guān)鍵所在，也是擺脫困境，謀求生存、發(fā)展、繁榮的必由之路［6］。

博物館從自身特點(diǎn)出發(fā)，運(yùn)用多種手段，為社會(huì)服務(wù)，并大力強(qiáng)化自我形象的宣傳，爭(zhēng)取更多的人成為博物館的服務(wù)對(duì)象，成為博物館的朋友，使進(jìn)入博物館的人們不僅僅是等來(lái)的觀眾，博物館的活動(dòng)也不僅僅局限于博物館院墻之內(nèi)。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游業(yè)的興起，博物館的社會(huì)關(guān)注度越來(lái)越高，從事博物館事業(yè)的人也越來(lái)越多。成都博物館的發(fā)展有著非常有利的社會(huì)大環(huán)境，有些博物館抓住了歷史機(jī)遇，通過(guò)自身的改革和創(chuàng)新，走出了新的發(fā)展路子。有些博物館則固守陳規(guī)，漸漸被人們淡忘，經(jīng)營(yíng)狀況越來(lái)越差。博物館應(yīng)從自身的特色出發(fā)，做好藏品的保護(hù)管理、陳列展覽、形象宣傳、社會(huì)教育、營(yíng)銷(xiāo)策劃等工作，敢于借鑒其它館的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，勇于探索、銳意創(chuàng)新，充分發(fā)掘藏品內(nèi)涵，發(fā)掘市場(chǎng)，充分發(fā)揮博物館的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益職能，這也是博物館可持續(xù)發(fā)展的生存之道。

附: 成都博物館一覽表 ( 此次調(diào)研的博物館僅限前 21 家)參考文獻(xiàn)［1］詹挽強(qiáng)，史婷 . 淺談博物館工作的創(chuàng)新———以金沙遺址博物館為例［J］. 湘潮( 下半月) ，2008( 8) .

［2］陳媛媛 . 博物館應(yīng)怎樣發(fā)揮特有的社會(huì)教育功能［J］. 劇影月報(bào)，2009( 3) .

［3］于萍 . 對(duì)發(fā)展蘇州博物館旅游的思考［J］. 旅游科學(xué)，2005( 5) .

篇9

博物館觀眾評(píng)估是以觀眾為研究對(duì)象的評(píng)估活動(dòng)，它是衡量博物館展覽是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的重要方式和實(shí)現(xiàn)博物館與社會(huì)公眾交流與溝通的重要途徑①。博物館學(xué)者戴維－蒂恩與蓋瑞－愛(ài)德森在1994年合著的《博物館手冊(cè)》(The Handbook for Museums)中認(rèn)為，博物館觀眾評(píng)估是一項(xiàng)圍繞“博物館與觀眾”的研究活動(dòng)，內(nèi)容包括目標(biāo)觀眾的定位、觀眾動(dòng)機(jī)、觀眾心理等，以便對(duì)博物館的學(xué)習(xí)環(huán)境做出綜合性的評(píng)價(jià)。②戴維－蒂恩同年出版的《博物館展覽》(Museum Exhibition)中認(rèn)為博物館展覽評(píng)估是對(duì)展覽效果的評(píng)量，其根據(jù)直接來(lái)自觀眾的反饋信息，以便對(duì)博物館展覽內(nèi)容、設(shè)計(jì)、規(guī)劃、闡釋手段等做出更客觀的評(píng)判，從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。③可見(jiàn)博物館評(píng)估對(duì)博物館展覽的制作有著重大的意義。

二、展覽及研究方法的介紹

本文是觀眾對(duì)深圳博物館歷史文化館《古代深圳》展覽的評(píng)估。此覽面積730平方米，展出文物500多件（組）。④分為：“先民足跡”，記錄了新石器時(shí)代中期至戰(zhàn)國(guó)時(shí)期遠(yuǎn)古深圳先民的歷史及其文化遺存。“城市開(kāi)端”，展示秦漢至南北朝時(shí)期東官郡、寶安縣的設(shè)置與更替、深圳與中原政治、經(jīng)濟(jì)、文化的交流與融合。“海洋經(jīng)濟(jì)”，描繪隋唐宋元時(shí)期海洋經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)下各行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。“海防重鎮(zhèn)”，闡述明清時(shí)期抵御外侵的軍事堡壘作用。⑤

本文主要是對(duì)深圳博物館《古代深圳》展覽做評(píng)估調(diào)查，以發(fā)放問(wèn)卷和訪問(wèn)相結(jié)合的方法，了解博物館觀眾基本信息和評(píng)價(jià)及建議。觀眾評(píng)估是展覽結(jié)束后的評(píng)估，這可使博物館更加了解觀眾的要求，為日后做展覽提供經(jīng)驗(yàn)。

問(wèn)卷分為觀眾基本信息和觀眾對(duì)展覽的評(píng)估兩部分。發(fā)放地點(diǎn)選在《古代深圳》展廳出口處。時(shí)間為2011年5月11-12日兩天。發(fā)放問(wèn)卷107份，收回有效問(wèn)卷101份。

三、調(diào)查得到的基本數(shù)據(jù)

1.觀眾基本信息

觀眾基本信息可以了解觀眾的基本情況。下面以性別、年齡、文化程度、職業(yè)、旅游方式等五項(xiàng)進(jìn)行說(shuō)明：

性別：男62人，女39人；

年齡：15歲以下19人，16-25歲12人，21-25歲7人，26-30歲18人，31-35歲7人，36-40歲9人，41-45歲7人，45-50歲2人，51-55歲4人，56-60歲3人，60歲以上10人；

文化程度：初中以下37人，高中26人，中專(zhuān)21人，本（專(zhuān)）科13人，碩士2人，博士1人；

職業(yè)：學(xué)生23人，公職人員9人，軍人1人，工商業(yè)8人，其他60人；

旅行方式：個(gè)人62人，家庭、朋友31人，旅行團(tuán)28人。

以上數(shù)據(jù)可知觀眾的部分基本情況。性別選項(xiàng)中男性多于女性，這和國(guó)內(nèi)很多博物館觀眾調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果一致。由此筆者認(rèn)為博物館觀眾男性多于女性應(yīng)是博物館界普遍存在的問(wèn)題，所以在展覽中要適當(dāng)照顧女性觀眾。可增加些女性觀眾感興趣的展覽內(nèi)容。

年齡統(tǒng)計(jì)結(jié)果可看出參觀博的大部分為20-30歲之間的人。60歲以上的觀眾占了10%，其參觀展覽時(shí)間最長(zhǎng)，平均半小時(shí)左右。

文化程度統(tǒng)計(jì)的結(jié)果顯示大專(zhuān)以上的只有15人，碩士和博士就更少，分別為2人和1人，其余都是高中以下的文化程度。通過(guò)年齡和職業(yè)兩項(xiàng)來(lái)分析20歲到50歲之間有一半人學(xué)歷為高中及以下。低學(xué)歷的比例非常高。

2.觀眾對(duì)展覽的評(píng)估

統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：

展線流暢性：評(píng)價(jià)為好89人，一般12人，不好0人；

展覽內(nèi)容：評(píng)價(jià)為好86人，一般15人，不好0人；

展覽設(shè)計(jì)：評(píng)價(jià)為好85人，一般16人，不好0人；

教育效果：評(píng)價(jià)為學(xué)到很多知識(shí)57人，學(xué)到一些知識(shí)43人，沒(méi)什么收獲1人；

效果較好的部分：評(píng)價(jià)為文字說(shuō)明部分20人，圖片部分26人，實(shí)物部分58人，多媒體部分16人，都不太好0人；

需要改進(jìn)部分：評(píng)價(jià)為文字說(shuō)明部分31人，圖片部分6人，實(shí)物部分20人，多媒體部分21人，都不太好35人；

對(duì)展覽整體評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)為非常好43人，好46人，一般2人，不好0人。

根據(jù)以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在展線流暢性選項(xiàng)中，選“好”的有89人，“一般”的有12人，“不好”為0人。這說(shuō)明觀眾認(rèn)為該展覽的展線流暢，只要順序參觀就可以了。

在展覽內(nèi)容和展覽設(shè)計(jì)兩個(gè)選項(xiàng)中，選擇“好”的有86人，“一般”的有15人，“不好”為0人。說(shuō)明觀眾對(duì)展覽是持肯定態(tài)度的。結(jié)合問(wèn)卷結(jié)果和訪問(wèn)結(jié)果，筆者認(rèn)為展覽的形式要更加多樣化，增加體驗(yàn)式互動(dòng)，使觀眾能動(dòng)手或動(dòng)腦參與展覽，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，更好的實(shí)現(xiàn)博物館教育功能。

教育效果一項(xiàng)認(rèn)為學(xué)到很多知識(shí)的有57人，學(xué)到一些知識(shí)的有43人，認(rèn)為沒(méi)什么收獲的只有1人。教育是博物館展覽的一項(xiàng)重要任務(wù)。在很多發(fā)達(dá)國(guó)家，博物館已經(jīng)成為國(guó)民終身教育的第二課堂。但是博物館觀眾在知識(shí)背景，興趣需求等方面有所差別，所以觀眾的參觀態(tài)度也會(huì)有很大區(qū)別。同一個(gè)展覽對(duì)不同的觀眾來(lái)說(shuō)有不同的收獲也是正常的。根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，99%的觀眾都覺(jué)得有所收獲，證明他們通過(guò)參觀《古代深圳》展覽對(duì)深圳古代的歷史都有了更多的認(rèn)識(shí)。

效果較好的部分的選項(xiàng)中實(shí)物部分占了57%，說(shuō)明觀眾主要對(duì)文物感興趣。在隨機(jī)訪問(wèn)中了解到觀眾覺(jué)得古代深圳的文物不夠多，精品少。深圳雖然有7000年的歷史，但是歷史上發(fā)展相對(duì)滯后，相對(duì)于文物大省（市）來(lái)說(shuō)，發(fā)掘出來(lái)的精品文物比較少，不能滿足觀眾看更多精品文物的要求，但是我們力求實(shí)物場(chǎng)景一體化，對(duì)現(xiàn)有文物做全方位的介紹，使觀眾對(duì)文物有更全面的認(rèn)識(shí)。

需改進(jìn)部分一項(xiàng)選文字說(shuō)明的31人，根據(jù)和年齡一項(xiàng)的交叉分析，選擇該項(xiàng)的觀眾多為60歲以上。這部分觀眾視力相對(duì)差些，如果版面文字不夠大，或者行間距小，都會(huì)讓他們看起來(lái)感到不夠清晰。還有觀眾認(rèn)為文字說(shuō)明過(guò)多，浪費(fèi)很多參觀時(shí)間。這提醒我們要兼顧到各年齡段觀眾的需求，說(shuō)明文字要簡(jiǎn)單扼要，字體放大。

對(duì)展覽的整體評(píng)價(jià)一項(xiàng)，觀眾的好評(píng)率達(dá)到了98%。證明絕大多數(shù)觀眾對(duì)我們的展覽是滿意的。

四、結(jié)論

通過(guò)上述分析可以得出以下結(jié)論：98%的觀眾對(duì)《古代深圳》展覽感到滿意。博物館的觀眾文化程度相對(duì)來(lái)說(shuō)不高，年輕的觀眾多為外來(lái)務(wù)工人員或者高中以下的學(xué)生，要將展覽做得簡(jiǎn)單易懂，對(duì)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)做詳細(xì)解 釋?zhuān)褂^眾更好理解展覽內(nèi)容。要擯除簡(jiǎn)單的陳列方式，利用多種陳列方式（如制作場(chǎng)景，播放影片）進(jìn)行展示，增加體驗(yàn)式互動(dòng)，讓觀眾動(dòng)手動(dòng)腦參與展覽。展覽的文字部分語(yǔ)言要簡(jiǎn)單扼要，文字不要太小，要利于各年齡層的觀眾觀看。增多觀眾最感興趣的文物部分，并對(duì)文物做全面的介紹，會(huì)使觀眾獲得更好的博物館參觀體驗(yàn)。

①李林：《博物館展覽觀眾評(píng)估研究》，復(fù)旦大學(xué)2009年碩士畢業(yè)論文。

② Gary Edson and David Dean：The handbook for museums [M] ,London and NewYork,Routledge, 1994，p175-180．

篇10

一、現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)與博物館

現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論早在20世紀(jì)70年代即已傳入我國(guó)。但在當(dāng)時(shí)，國(guó)際上絕大部分博物館仍然堅(jiān)守博物館的神圣以及與市場(chǎng)的不容。1982 年9 月7 日，美國(guó)《廣告時(shí)代》雜志刊載了《博物館跳進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮》一文，第一次把博物館與市場(chǎng)連接在了一起。20 世紀(jì)80 年代，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家菲利普·科特勒出版了《適用于非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)學(xué)》一書(shū)，第一次明確地提出了在工商界一直通用的市場(chǎng)學(xué)原理和技術(shù)同樣適用于非營(yíng)利機(jī)構(gòu)。作者將其歸結(jié)為“一個(gè)計(jì)劃以及實(shí)現(xiàn)與其它群體交換關(guān)系的系統(tǒng)工程”。①后來(lái)，這種觀點(diǎn)逐漸影響到我國(guó)博物館領(lǐng)域，但在實(shí)踐中卻并沒(méi)有引起太多重視。1998 年，博物館學(xué)家尼爾·科特勒與營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家菲利普·科特勒編著的《博物館戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》一書(shū)出版，成為博物館市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論建設(shè)具有標(biāo)志性意義的專(zhuān)著。

20世紀(jì)末，安來(lái)順先生在《中國(guó)博物館》2000年第1期上發(fā)表《博物館市場(chǎng)學(xué)的幾個(gè)基本問(wèn)題的討論》一文，較為全面地將營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論在博物館的運(yùn)用理念介紹給我國(guó)博物館界。此后，甄朔南等人也相繼發(fā)表研究文章，進(jìn)一步探討營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論在博物館運(yùn)用的意義與方法。2006 年，《博物館戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》中文譯本正式出版，②我國(guó)博物館界對(duì)于博物館市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了更全面的系統(tǒng)認(rèn)識(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成為豐富和發(fā)展博物館理論和指導(dǎo)博物館實(shí)踐的重要內(nèi)容。

遺憾的是，大多數(shù)論述及博物館實(shí)際操作都更多地把博物館追求經(jīng)濟(jì)利益的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收和產(chǎn)品推銷(xiāo)活動(dòng)等同或類(lèi)似于博物館市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論的應(yīng)用僅限于簡(jiǎn)單的展覽推介以及衍生產(chǎn)品、復(fù)仿制品、工藝品、圖書(shū)出版物和屬于博物館服務(wù)內(nèi)容的餐廳、娛樂(lè)實(shí)施的經(jīng)營(yíng)和推銷(xiāo)，很少有把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)原理作為博物館的發(fā)展戰(zhàn)略加以研究和實(shí)踐。尤其是隨著現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論自身的發(fā)展，缺少對(duì)博物館營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論的深入研究和探索應(yīng)用。

當(dāng)下，順應(yīng)文化大繁榮大發(fā)展的需求，免費(fèi)開(kāi)放政策的全面實(shí)施，使博物館行業(yè)迎來(lái)了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。面對(duì)觀眾如潮的場(chǎng)面，博物館展覽該如何營(yíng)銷(xiāo)？毋庸置疑，博物館作為公益性社會(huì)文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，其使命就是為社會(huì)及其發(fā)展服務(wù)，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求，然而，免費(fèi)不是體現(xiàn)博物館公益的唯一途徑，僅僅敞開(kāi)大門(mén)是不夠的，關(guān)鍵還在于質(zhì)量、效果和其持久性，“不要把受惠者看成接受施舍的人，而應(yīng)該把他們看作必須滿足的客戶”。③因此，博物館要發(fā)揮好公益性，取得更好的社會(huì)效益，必須與時(shí)俱進(jìn)、深入研究現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論。

二、博物館學(xué)中的4I理論模型

自營(yíng)銷(xiāo)理論成型以來(lái)，市場(chǎng)幾異其形，無(wú)論是競(jìng)爭(zhēng)格局，還是消費(fèi)者的思想和行為，都發(fā)生了很大變化。而隨著環(huán)境的變化，營(yíng)銷(xiāo)理論也隨之發(fā)生了變遷，即以滿足市場(chǎng)需求為目標(biāo)的4P理論④、以追求顧客滿意為目標(biāo)的4C理論⑤和以建立顧客忠誠(chéng)為目標(biāo)的4R理論⑥，到今天以互動(dòng)為核心的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)的4I理論。

4P營(yíng)銷(xiāo)理論從企業(yè)的角度思考問(wèn)題，是營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)基礎(chǔ)框架。然而，4P理論是一種靜態(tài)的營(yíng)銷(xiāo)理論，沒(méi)能把消費(fèi)者的行為和態(tài)度變化做思考市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重點(diǎn)，使得這一理論不能完全適應(yīng)市場(chǎng)的變化。⑦4C營(yíng)銷(xiāo)理論從客戶的角度思考問(wèn)題，但是沒(méi)有側(cè)重從企業(yè)整體運(yùn)作的角度看待問(wèn)題，更沒(méi)有側(cè)重從營(yíng)銷(xiāo)的核心目的去分析問(wèn)題。4P和4C營(yíng)銷(xiāo)都是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中重點(diǎn)元素的靜態(tài)描述。 4R營(yíng)銷(xiāo)理論則是二者綜合提煉的結(jié)果，它滿足營(yíng)銷(xiāo)的核心，而且是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。但 4R仍是粗放型的，遠(yuǎn)沒(méi)達(dá)到“一對(duì)一”的精細(xì)化程度。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，使得我們可以通過(guò) 4I理論模型來(lái)探討精細(xì)化的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。以互動(dòng)為核心的4I營(yíng)銷(xiāo)理論組合要素為個(gè)性原則、趣味原則、互動(dòng)原則、利益原則。

從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)角度來(lái)分析，要求博物館展覽的展品必須有足夠的吸引力，有明確的指向，有一定的知名度、美譽(yù)度，要給購(gòu)買(mǎi)者（觀眾）物超所值的感受。什么樣的展覽、采用怎樣的陳列手段和形式才能受目標(biāo)觀眾歡迎？ 4I營(yíng)銷(xiāo)理論指明了新時(shí)期博物館展覽營(yíng)銷(xiāo)必須遵循的原則：其一，即個(gè)體的識(shí)別和細(xì)分。博物館展覽有著特有觀眾群，對(duì)觀眾群的識(shí)別細(xì)分，了解分析觀眾需求，才能起到真正教育娛樂(lè)等目的；其二，趣味性原則。現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，博物館所面對(duì)的新使命，是如何經(jīng)營(yíng)并組合最佳的博物館資源，讓它比迪斯尼樂(lè)園有更深入的游憩體驗(yàn)，讓博物館更具親和性。其三，互動(dòng)溝通。博物館與觀眾之間通過(guò)各種媒介的互動(dòng)溝通，即時(shí)的交流與反饋活動(dòng)，改進(jìn)博物館展覽的策劃和展示服務(wù)等。其四，即利益原則。現(xiàn)代博物館必須以觀眾的需求為考慮，并以觀眾的教養(yǎng)取向，尊重觀眾的自主性與個(gè)別差異，以教育是在培養(yǎng)中完成的耐心和期許，讓觀眾的參觀經(jīng)驗(yàn)具有自我成就的回饋價(jià)值。這四個(gè)組合原則始于展覽策劃之前、延續(xù)于展覽結(jié)束之后。

三、以湖南省博物館基于4I理論的展覽營(yíng)銷(xiāo)策

近年來(lái)，湖南省博物館獨(dú)立策劃或引進(jìn)的大型展覽，取得了很好的社會(huì)效果。其中，“國(guó)家寶藏展”入選當(dāng)年長(zhǎng)沙市的中考?xì)v史試題，影響深遠(yuǎn)；“鳳舞九天——楚文物特展”入圍“2009～2010年全國(guó)十大精品陳列”，并喜獲“最佳綜合效益獎(jiǎng)”。經(jīng)過(guò)近10年的努力，湖南省博物館已經(jīng)成為目前中央和地方共建的八個(gè)國(guó)家級(jí)重點(diǎn)館之一，躋身全國(guó)一流博物館，贏得了社會(huì)各界的一致贊譽(yù)。

（一）個(gè)性原則

個(gè)性原則的核心是個(gè)體識(shí)別，就是按照不同個(gè)體的差異化需求對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同的目標(biāo)人群，開(kāi)展特色的業(yè)務(wù)和服務(wù)，打造不同的品牌。作為博物館在組織策劃展覽時(shí)，同樣需要研究市場(chǎng)，然后選擇那些市場(chǎng)前景廣闊、觀眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的展覽，才能較好地吸引觀眾，從而達(dá)到教育觀眾的終極目的。

觀眾的欲望與需求是展覽營(yíng)銷(xiāo)的重要前提。目前越來(lái)越多的博物館開(kāi)始仿效國(guó)外博物館設(shè)計(jì)問(wèn)卷，利用網(wǎng)站或是現(xiàn)場(chǎng)作答等形式，來(lái)了解觀眾的需求，是一個(gè)很好的方法。通過(guò)確定目標(biāo)市場(chǎng)制定營(yíng)銷(xiāo)策略，關(guān)鍵一點(diǎn)是通過(guò)市場(chǎng)細(xì)化將用戶分為不同的群體，包括地理、人口、心理和對(duì)博物館的忠誠(chéng)度等，具體包括社會(huì)地位、文化傳統(tǒng)、個(gè)人經(jīng)歷及學(xué)習(xí)方式等。走進(jìn)博物館參觀或休閑的觀眾，是對(duì)博物館工作某種程度的肯定，博物館應(yīng)該運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理，對(duì)觀眾進(jìn)行調(diào)查并研究觀眾行為，對(duì)不同類(lèi)型觀眾進(jìn)行特點(diǎn)分析和準(zhǔn)確評(píng)價(jià)。潛在的觀眾就是博物館潛在的市場(chǎng)，博物館應(yīng)該走向社會(huì)，進(jìn)行宣傳和研究分析，并努力使之成為實(shí)際的觀眾。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)化，可以使博物館了解社會(huì)需求，提供令觀眾滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任，進(jìn)而在擴(kuò)大博物館社會(huì)影響和知名度的同時(shí)增加博物館的資源。

在策展和設(shè)計(jì)制作中，湖南省博物館積極融入“以觀眾為本”的理念，從展覽選題、內(nèi)容組合、形式設(shè)計(jì)等方面，針對(duì)目標(biāo)觀眾進(jìn)行量身定做。策展前，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的城調(diào)隊(duì)做觀眾調(diào)查統(tǒng)計(jì)和抽樣調(diào)查分析。同時(shí)，對(duì)歷次展覽的觀眾留言做仔細(xì)研究，了解觀眾的需求與意見(jiàn)，并融入展覽策劃之中。此外，組織在一線工作的安全員、驗(yàn)票員、講解員、教育推廣等有關(guān)人員進(jìn)行討論，通過(guò)他們與觀眾的接觸，及時(shí)反饋觀眾的心聲。展出期間，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查對(duì)展覽效果進(jìn)行及時(shí)評(píng)估與反饋，了解觀眾的總需求和展覽的社會(huì)影響力，為今后的展覽決策和運(yùn)作提供科學(xué)依據(jù)，尋找博物館展覽適應(yīng)社會(huì)需求的途徑。基于這些調(diào)查結(jié)果的分析思考，湖南省博物館連續(xù)三年舉辦和引進(jìn)的展覽都獲得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。2006年，舉辦 “‘走向盛唐’歸國(guó)匯報(bào)展”，觀眾達(dá)18萬(wàn)余人次；2007年，舉辦“國(guó)家寶藏——中國(guó)國(guó)家博物館藏品展”，觀眾超過(guò)23萬(wàn)人次；2008年，推出“古典與唯美展”，觀眾達(dá)16.7萬(wàn)人次。這一系列展覽對(duì)文化遺產(chǎn)的傳播起到了積極的推動(dòng)作用。

（二）趣味性原則

當(dāng)今世界的主流文化趨勢(shì)強(qiáng)調(diào)文化藝術(shù)的多元性和社會(huì)傳播的廣泛性，主張公眾對(duì)文化藝術(shù)的主動(dòng)接受和參與性。因此，無(wú)論是普及性還是學(xué)術(shù)性的展覽都應(yīng)該將公眾的理解和參與放在第一位。這就要求博物館策展人必須走出“象牙塔”，吸收多學(xué)科知識(shí) “吃透”文物，鉆研文物，挖掘文物背后的故事，從觀眾的角度立場(chǎng)去思考展品，詮釋文物；深入淺出，以淺顯易懂的語(yǔ)言，通過(guò)語(yǔ)言和影像等方式的完美結(jié)合，引導(dǎo)觀眾解讀文物，理解文化內(nèi)涵和感受藝術(shù)魅力，并中提煉出富有教育啟迪意義。

以2009年湖南省博物館策劃引進(jìn)的“國(guó)家寶藏展”為例，該展被譽(yù)為“城市文化生活的一場(chǎng)盛宴”，絲毫不為過(guò)。此次展覽匯集了國(guó)家博物館的鎮(zhèn)館之寶、精品中的精品，諸如四羊方尊、曾侯乙墓出土大尊缶等，都是普通觀眾難得一見(jiàn)的珍品。其中，為了迎接四羊方尊的“回家”，湖南省博物館展覽增補(bǔ)了館藏寧鄉(xiāng)出土的商代青銅器三件，并向長(zhǎng)沙市博物館借調(diào)湖南寧鄉(xiāng)出土的青銅鐃四件，陳列在四羊方尊周?chē)Ｕ褂[將文物展臺(tái)設(shè)計(jì)為一個(gè)祭壇式的建筑，四羊方尊被布置在前展廳中央，展臺(tái)金黃色的紗幔低垂，映襯著束束燈光，通過(guò)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)營(yíng)造出一種神秘、莊重的氣氛，令觀眾感受更為深刻。同時(shí)，將大量的文字說(shuō)明與圖片資料組合起來(lái)，制作成大幅寫(xiě)真作為文物背景，不僅增加了文物的圖片資料、歷史背景、制作工藝、形制描述等更多的信息量，更使觀眾能深入地欣賞理解每件展品。在“鳳舞九天展覽”策劃中，配合展覽檔期，針對(duì)暑期中學(xué)生這一特有群體，將展品詮釋與中學(xué)生課本、成語(yǔ)故事等緊密聯(lián)系，設(shè)計(jì)了尋寶游戲等，在增強(qiáng)趣味性的同時(shí)，起到了很好得教育作用。

博物館是建立在物基礎(chǔ)上的感觀教育機(jī)構(gòu)，物是其重要教育元素。我們知道，閱讀文字記錄與觀看實(shí)物感受是不同的，而觀看實(shí)物照片與近距離接觸到真實(shí)對(duì)象的感受也不相同。在觀看真實(shí)物件的過(guò)程中，調(diào)動(dòng)的不僅僅是觀眾的思維，更重要的是通過(guò)視覺(jué)等感官，調(diào)動(dòng)觀眾的內(nèi)心感受，從而引領(lǐng)觀眾去體驗(yàn)和欣賞，使其身心沉浸于展覽中。基于這一點(diǎn)，現(xiàn)代博物館開(kāi)發(fā)出了許多參與性的學(xué)習(xí)項(xiàng)目：參觀，近距離地觀察、體驗(yàn)；聽(tīng)解說(shuō)，了解更多知識(shí)。體驗(yàn)，通過(guò)各種模擬活動(dòng)，自己動(dòng)手，在親身感受中得到知識(shí)。湖南省博物館在“‘走向盛唐’歸國(guó)匯報(bào)展”期間，精心設(shè)計(jì)的“物歸原主”、“陶俑DIY”和“修復(fù)小能手”等互動(dòng)游戲，每天都擠滿了大批少年兒童。在“國(guó)家寶藏展”中推出了“變臉大比拼”、“自己動(dòng)手做國(guó)寶”等活動(dòng)，讓那些原本只停留于歷史上的對(duì)象、事件，變成手底可觸可感的真實(shí)經(jīng)歷。

（三）互動(dòng)原則

互動(dòng)的溝通，是一種強(qiáng)調(diào)讓顧客參與其中的營(yíng)銷(xiāo)手段。優(yōu)質(zhì)的溝通平臺(tái)和及時(shí)的溝通體驗(yàn)，能極大地提高客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。博物館不能把對(duì)觀眾面對(duì)面服務(wù)的完成看作整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的結(jié)束。營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)連續(xù)不斷的過(guò)程，博物館需要進(jìn)行市場(chǎng)跟蹤調(diào)查，重視觀眾市場(chǎng)的反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)文化產(chǎn)品存在的問(wèn)題，根據(jù)觀眾的意見(jiàn)或建議對(duì)文化產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)和觀眾保持長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

微博互動(dòng)及在線博物館的應(yīng)用，是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新興互動(dòng)方式。這種方式不僅僅是對(duì)實(shí)體博物館的補(bǔ)充和吸引人們走進(jìn)建筑的營(yíng)銷(xiāo)手段，其最重要的作用在于提供一種有別于實(shí)體的體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)與公眾的即時(shí)交流，為信息的溝通創(chuàng)造了一種新的形式。通過(guò)各種博客、微博、論壇等，博物館可以針對(duì)不同的目標(biāo)人群發(fā)起不同形式和內(nèi)容的討論組，打破經(jīng)過(guò)傳統(tǒng)官方主頁(yè)和電子郵件廣告及不可回復(fù)的刻板形象，形成人對(duì)人的交流而非機(jī)構(gòu)對(duì)人的交流，從而增添了個(gè)人化的新面貌。目前國(guó)內(nèi)很多博物館都加入了微博主頁(yè)，湖南省博物館微博屬于少數(shù)幾個(gè)最早開(kāi)通的中國(guó)各博物館微博之列，也是目前最受歡迎的博物館微博之一。從鎮(zhèn)館之寶、文物推薦到歷史掌故、文博知識(shí)和展覽活動(dòng)介紹，微博里的博物館說(shuō)的依然是有關(guān)文物的那些事，但是畢竟用的是最流行的傳播方式，于是又多了些“博物館聯(lián)萌”、“馬王堆那些事”、“猜猜看”等順時(shí)應(yīng)景和互動(dòng)性強(qiáng)的話題。

傳統(tǒng)的博物館以建筑實(shí)體、展覽為中心，公眾的實(shí)地體驗(yàn)是集中型的。首先，從文藝復(fù)興時(shí)期開(kāi)始，西方建筑界就流行以宏大的空間表現(xiàn)意識(shí)和理念，以致今天許多沿用舊建筑的博物館也常常呈現(xiàn)出莊嚴(yán)肅穆、神殿般的氣勢(shì)，大部分現(xiàn)代博物館建筑也堅(jiān)持類(lèi)似的空間概念，完全孤立于人們的日常生活之外。而在建筑內(nèi)，知識(shí)的制造、選擇和闡釋由策展人一手控制，信息以有型實(shí)物展示進(jìn)行系統(tǒng)化的傳達(dá)，展覽與公眾的對(duì)話是單向的。另外，公眾在博物館內(nèi)獲得的體驗(yàn)受各種因素左右——博物館的游覽路線、廁所衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、外部環(huán)境，甚至博物館咖啡廳售出的一杯飲品，博物館可以通過(guò)改善這些硬件設(shè)施來(lái)提升公眾的情緒與感受。而在線博物館提供的是一種完全不同的、以用戶為中心的分散型體驗(yàn)。它首先是一個(gè)信息分散的網(wǎng)絡(luò)，公眾從自己所在的位置——學(xué)校、辦公室、家甚至公車(chē)上“游覽”博物館，而不必進(jìn)入建筑實(shí)體。瀏覽的內(nèi)容由用戶自己掌握，進(jìn)行雙向?qū)υ挕脩艨梢宰杂蛇x擇瀏覽的重點(diǎn)、直奔主題；可以自由設(shè)定瀏覽的界面，保存、轉(zhuǎn)發(fā)各種信息；可以在不同機(jī)構(gòu)、不同展覽頁(yè)面間隨時(shí)跳躍，不需要跟隨博物館設(shè)定的路線。而他們的體驗(yàn)是個(gè)人化和本地化的，不受博物館的控制。

對(duì)博物館來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為觀眾調(diào)查提供了便利。博物館可以利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析工具追蹤主頁(yè)訪問(wèn)的來(lái)源以及訪問(wèn)集中的頁(yè)面，并根據(jù)訪客的喜好對(duì)網(wǎng)站的相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。以湖南省博物館為例，建設(shè)之初僅僅簡(jiǎn)單列出了博物館的基本信息；隨著網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越廣泛地進(jìn)入人們的日常生活，信息不斷更新，并成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要工具，逐步具備了提供地理信息、展覽信息、網(wǎng)上展覽、藏品展示、活動(dòng)更新、教育項(xiàng)目、討論組等功能。現(xiàn)在湖南省博物館主頁(yè)的月訪問(wèn)量達(dá)到3.5萬(wàn)人次，與真正進(jìn)實(shí)體游覽的觀眾人數(shù)不相上下。網(wǎng)絡(luò)游客中70%的訪問(wèn)來(lái)自中國(guó)本土，其余30%主要來(lái)自國(guó)外等地區(qū)。數(shù)據(jù)還顯示，最受網(wǎng)民歡迎的頁(yè)面是藏品頁(yè)，網(wǎng)民在這個(gè)頁(yè)面停留的平均時(shí)間達(dá)到30秒。此外，根據(jù)在館內(nèi)進(jìn)行的觀眾調(diào)查結(jié)果，家庭觀眾、學(xué)習(xí)型觀眾都偏向主動(dòng)從網(wǎng)站尋找展覽更新和教育活動(dòng)信息，博物館據(jù)此也調(diào)整了相應(yīng)頁(yè)面的內(nèi)容，以適應(yīng)觀眾的需求。

（四）利益原則

菲利普·科特勒在其《營(yíng)銷(xiāo)管理》一書(shū)中指出：“企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客的滿意度為指針，要從顧客角度，用顧客的觀點(diǎn)而非企業(yè)自身利益的觀點(diǎn)來(lái)分析考慮消費(fèi)者的需求。”作為非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)的博物館，其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的不是獲取最大的利潤(rùn)，而是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段吸引更多的觀眾，讓觀眾走進(jìn)博物館，感知博物館，從中獲取有助于個(gè)人發(fā)展和實(shí)現(xiàn)個(gè)人社會(huì)價(jià)值的知識(shí)和信息。

民眾對(duì)博物館參觀經(jīng)驗(yàn)的期待是多元化的，包括知性的學(xué)習(xí)、感官的刺激與娛樂(lè)、情意的培養(yǎng)與陶冶以及人際的互動(dòng)，具有教育性、娛樂(lè)性、互動(dòng)性、參與性等不同取向，對(duì)于博物館所能提供的文化休閑活動(dòng)有著相當(dāng)程度的期待與需求。參觀者的收獲大多是在增長(zhǎng)知識(shí)、滿足好奇心、視覺(jué)享受三項(xiàng)。顯然，情意的認(rèn)知與體會(huì)比知識(shí)的傳遞更重要。如果博物館能提供給觀眾視覺(jué)的、感官的、娛樂(lè)的、社交的、學(xué)習(xí)的、慶賀的、迷人的各種綜合經(jīng)驗(yàn)，那么，相對(duì)的博物館也就能夠從觀眾那里獲取支持、收益等實(shí)質(zhì)利益。

免費(fèi)開(kāi)放以來(lái)，湖南省博物館通過(guò)改革創(chuàng)新，積極探索公共文化服務(wù)新機(jī)制，在場(chǎng)館條件相對(duì)有限的情況下，為社會(huì)提供了優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)和產(chǎn)品。沒(méi)有將免費(fèi)開(kāi)放簡(jiǎn)單地理解為“開(kāi)門(mén)迎客”、“政府補(bǔ)貼”，也沒(méi)有因?yàn)槊赓M(fèi)開(kāi)放而偏離博物館的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，降低服務(wù)質(zhì)量，而是不斷改善參觀環(huán)境，提升服務(wù)水平，在全國(guó)率先創(chuàng)造性地實(shí)行為每一批觀眾免費(fèi)提供核心基本陳列——“馬王堆漢墓陳列”全程講解的參觀模式。湖南省博物館還將優(yōu)質(zhì)服務(wù)覆蓋到了展廳以外，延伸到了領(lǐng)票隊(duì)伍的最后一位觀眾身上。通過(guò)科學(xué)設(shè)置參觀環(huán)節(jié)、觀眾組織方式，確保觀眾激增下的參觀秩序和觀眾、文物的安全；通過(guò)為特殊人群開(kāi)辟綠色通道等人性化服務(wù)措施，最大程度地做到服務(wù)無(wú)盲點(diǎn)；通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，及時(shí)調(diào)整參觀券的發(fā)放數(shù)額，為觀眾改簽參觀時(shí)段、領(lǐng)取機(jī)動(dòng)參觀券等，盡最大努力滿足觀眾的參觀愿望。正如湖南省博物館館長(zhǎng)陳建明在一次接受記者的對(duì)話中所講道：“博物館免費(fèi)開(kāi)放，不是無(wú)所作為，而是大有可為。”湖南省博物館每年舉辦各類(lèi)臨時(shí)展覽，掀起了一次次參觀熱潮。同時(shí)，通過(guò)舉辦各類(lèi)公眾或?qū)W術(shù)講座，為中小學(xué)生舉辦了專(zhuān)場(chǎng)鑒賞活動(dòng)等，取得了很好的社會(huì)效益；同時(shí)，還創(chuàng)造性地推出“流動(dòng)博物館”，如“西蒙展”期間將世界名畫(huà)送到衡陽(yáng)、婁底、株洲等城市。觀眾的留言簿中，對(duì)博物館免費(fèi)開(kāi)放表示贊賞，對(duì)接待服務(wù)表示滿意的留言占到了留言總數(shù)的96%。

四、結(jié)語(yǔ)

誠(chéng)然，免費(fèi)開(kāi)放給一部分博物館帶來(lái)了觀眾潮，但真正面臨的是“好奇潮”，“獵奇潮”之后長(zhǎng)期的寂靜和門(mén)可羅雀。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，我們更應(yīng)該看到免費(fèi)開(kāi)放文化浪潮下，中國(guó)博物館行業(yè)自身行業(yè)發(fā)展和博物館學(xué)理論實(shí)踐的深入所帶來(lái)的良好的機(jī)遇和前景。對(duì)照4I理論，新時(shí)期的博物館行業(yè)應(yīng)該突破以典藏研究為主的傳統(tǒng)博物館營(yíng)運(yùn)思維，將顧客導(dǎo)向服務(wù)納入主要服務(wù)行業(yè)，讓每個(gè)觀眾都會(huì)產(chǎn)生值得參觀和愿意再來(lái)的感受，讓參觀博物館成為一種高雅文化消費(fèi)，真正走近民眾，形成民眾博覽文化消費(fèi)的氛圍。這是博物館事業(yè)今后努力的方向和目標(biāo)。

[注 釋]

①王宏鈞主編：《中國(guó)博物館學(xué)基礎(chǔ)》，上海古籍出版社2002年版。

②美國(guó)·尼爾·科特勒、菲利普·科特勒著，潘守勇等譯：《博物館戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》，北京燕山出版社2006 年版。

③美國(guó)·彼得·德魯克著，吳振陽(yáng)譯：《非營(yíng)利組織的管理》，機(jī)械工業(yè)出版社2007年版。

④麥卡錫、普利沃特在《基礎(chǔ)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》中第一次提出了著名的 4P營(yíng)銷(xiāo)組合策略，即產(chǎn)品（ Product）、價(jià)格（ Price）、渠道（ Place）、促銷(xiāo)（Promotion）。

篇11

Museum Management in the Age of Service

SHAN Jixiang

（Palace Museum， Beijing 100009）

Abstract： In recent years， there has been unprecedented progress in both the size and facilities of museums， providing a great potential for the museums to further develop. But the real development lies in the efforts of museum personnel. Only as long as today’s museums pay attention to and meet the requirements of public visitors and influence and change the society with cultural influences， can their eternal significance and realistic value be recognized. As an excellent group engaged in Chinese cultural preservation and dissemination， the museums should take the upgrading of public service as their mission， gradually enhancing their ability to serve the public， and improving their social service quality.

Keywords： Museum Management； Public service consciousness

（Translated by WANG Pingxian）

世紀(jì)之交，伴隨經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，我國(guó)越來(lái)越注重博物館的社會(huì)服務(wù)功能，也有學(xué)者認(rèn)為從這時(shí)起，“中國(guó)博物館進(jìn)入服務(wù)時(shí)代”[1]。今天，博物館成為公眾了解歷史、學(xué)習(xí)知識(shí)、陶冶情操的重要場(chǎng)所，同時(shí)也是人們組織親友活動(dòng)、開(kāi)展子女教育、享受休閑時(shí)光的文化空間。文化媒體的熱衷宣傳，基本陳列的適時(shí)更新與臨時(shí)展覽的及時(shí)引進(jìn)，也都成為吸引公眾走進(jìn)博物館的重要原因。博物館不僅在地區(qū)文化旅游中發(fā)揮出特殊作用，而且為當(dāng)?shù)鼐用裨黾恿烁嗟木蜆I(yè)崗位。因此，人們相信博物館不僅承載著一個(gè)地區(qū)的歷史，而且支撐著一個(gè)地區(qū)的文化活力。

顧拜旦說(shuō)：“奧運(yùn)會(huì)的作用和使命，是穿越轉(zhuǎn)瞬即逝的時(shí)光隧道，將往昔與未來(lái)合而為一。”博物館的“作用和使命”，也應(yīng)該是將“轉(zhuǎn)瞬即逝的時(shí)光隧道”“定格”下來(lái)，使人們感受到“往昔與未來(lái)合而為一”的快樂(lè)。城市中的每一座博物館都擁有不同文化背景的觀眾，因此，應(yīng)當(dāng)努力使每一位觀眾都能找到反映自己現(xiàn)實(shí)生活的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)努力使每一位觀眾都能接觸到產(chǎn)生情感共鳴的信息。今天，越來(lái)越多的社會(huì)公眾希望通過(guò)參觀博物館和參加博物館組織的社會(huì)教育活動(dòng)，更全面地理解個(gè)人與周?chē)澜绲穆?lián)系，了解自身的創(chuàng)造能力，從而增強(qiáng)生存能力和發(fā)展能力，提高自己的生存質(zhì)量。

近年來(lái)，博物館的規(guī)模和設(shè)施都有了空前的進(jìn)步，為博物館的進(jìn)一步發(fā)展提供了可能的條件，但是真正意義上的發(fā)展還有待于博物館自身的努力。今天，也經(jīng)常令人遺憾地看到，個(gè)別博物館雖然地處城市優(yōu)越地段，擁有較強(qiáng)的政策支持力度，但是卻未將精力和財(cái)力重點(diǎn)用于社會(huì)服務(wù)體系的建設(shè)上，造成博物館的社會(huì)服務(wù)措施不完善，社會(huì)服務(wù)水平得不到提高。一些博物館不重視主動(dòng)吸引觀眾，沒(méi)有將想方設(shè)法使人們走進(jìn)博物館、利用博物館作為長(zhǎng)期堅(jiān)持的重要目標(biāo)放到應(yīng)有位置。甚至有些博物館過(guò)分追求經(jīng)濟(jì)效益，忽略社會(huì)效益，使博物館內(nèi)的文化氣息淡薄。

當(dāng)代博物館只有真正關(guān)注和切實(shí)滿足公眾的需求，以文化的力量影響和改變社會(huì)，才能彰顯其存在的永恒意義與現(xiàn)實(shí)價(jià)值。然而一些博物館忽視服務(wù)社會(huì)功能的延伸和拓展，博物館文化活動(dòng)存在形式雷同、未能貼近社區(qū)居民等弊端，博物館與學(xué)校、社區(qū)的聯(lián)系不夠廣泛和密切，未能形成長(zhǎng)效性、規(guī)模性的活動(dòng)機(jī)制，博物館輻射影響范圍相對(duì)較小，深入社會(huì)民眾尤其是青少年的程度較低。人們?cè)诟黝?lèi)媒體上可以讀到的博物館活動(dòng)信息量很少，或是僅以專(zhuān)家的權(quán)威性語(yǔ)言書(shū)寫(xiě)的文章，這些讓不少潛在參觀者感到博物館難以接近，環(huán)境不夠愉悅。

英國(guó)哲學(xué)家邊沁指出：“當(dāng)我們對(duì)任何一種行為予以贊成或不贊成的時(shí)候，我們是看該行為是增進(jìn)還是減少當(dāng)事人的幸福。”[2]陳列展覽過(guò)程中的“互動(dòng)”，使參觀者能夠親身體驗(yàn)和感受，成為陳列展覽中的活的元素。博物館應(yīng)努力消除陳列展覽與觀眾的距離，使之更加具有親和力。人們參觀博物館時(shí)，往往最常見(jiàn)的就是“請(qǐng)勿拍照”、“請(qǐng)勿觸摸”等警示語(yǔ)言，一些文物展品、場(chǎng)景與觀眾隔得較遠(yuǎn)，雖然這是出于安全和管理的考慮，但是，當(dāng)一些博物館將部分“完全可以觸摸的展品”陳列于展柜之外，與周?chē)h(huán)境融為一體，就能使參觀、體驗(yàn)、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)交互滲透，為參觀者提供回味無(wú)窮的文化感受。

在丹佛藝術(shù)博物館，觀眾可以坐在非洲廳內(nèi)，邊看文物展品，邊聽(tīng)播放器內(nèi)傳出的由居住在丹佛的非洲音樂(lè)家演奏的音樂(lè)。在視頻站觀眾還可以錄下他們自己關(guān)于某一藝術(shù)展品的故事。該博物館首創(chuàng)的以對(duì)話口吻書(shū)寫(xiě)的“關(guān)聯(lián)度”展牌得到了更廣泛的應(yīng)用，在許多展廳內(nèi)都可以看見(jiàn)。丹佛藝術(shù)博物館的觀眾，普遍對(duì)該館在展廳內(nèi)所做的努力持積極態(tài)度，但是2007年的調(diào)查結(jié)果也顯示，仍有個(gè)別觀眾認(rèn)為舉辦的這些活動(dòng)有些花哨，他們只想純粹地欣賞藝術(shù)[3]。

對(duì)于博物館事業(yè)發(fā)展的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)、受益權(quán)，均是廣大民眾的民利。博物館要成為堅(jiān)持文化民主、促進(jìn)文化理解、鼓勵(lì)文化對(duì)話的積極力量。在加拿大，博物館界主張以觀眾意愿決定辦館辦展方向，旨在讓博物館真正成為民眾休閑、參與、思考的場(chǎng)所。因此，他們定期進(jìn)行社會(huì)民眾關(guān)于博物館的宏觀和分類(lèi)意見(jiàn)調(diào)查，全面及時(shí)地了解和掌握社會(huì)民眾對(duì)博物館的興趣、意愿和預(yù)期，并以此為依據(jù)完善博物館建設(shè)和舉辦陳列展覽。

觀眾調(diào)查是博物館不可或缺的工作，觀眾調(diào)查數(shù)據(jù)的積累是博物館發(fā)展的基礎(chǔ)。從國(guó)際博物館事業(yè)的發(fā)展來(lái)看，觀眾調(diào)查是20世紀(jì)30年代以來(lái)出現(xiàn)的新舉措，標(biāo)志著博物館社會(huì)化進(jìn)入一個(gè)新的階段，即赫德森稱之為“市場(chǎng)調(diào)查時(shí)代的博物館”，“20世紀(jì)30年代，博物館界開(kāi)始力圖擺脫‘古董收藏所’和被束之高閣的‘書(shū)齋’的桎梏，希望將自己轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)社會(huì)教育場(chǎng)所。與之相伴隨，博物館開(kāi)始了世界上最早的觀眾調(diào)查分析，大學(xué)心理學(xué)家和博物館專(zhuān)業(yè)人士聯(lián)手，將博物館陳列的人體工程學(xué)設(shè)計(jì)與觀眾參觀疲勞之間的關(guān)系納入了研究領(lǐng)域。”[4]

實(shí)施觀眾調(diào)查不僅能夠了解觀眾的需求與期望，而且能夠提升博物館管理水平。通過(guò)收集觀眾參觀的信息，統(tǒng)計(jì)分析參觀線路的選擇以及對(duì)陳列展覽、文物展品的興趣。在此基礎(chǔ)上，再通過(guò)定期、定時(shí)的隨機(jī)問(wèn)卷和抽樣調(diào)查等方式，客觀地了解觀眾對(duì)博物館陳列展覽、社會(huì)服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施等方面的評(píng)價(jià)，了解觀眾在展廳中如何分配他們的參觀時(shí)間、參觀線路和參觀行為以及收獲體會(huì)等，這些數(shù)據(jù)的收集，為促進(jìn)博物館社會(huì)服務(wù)的規(guī)范化和博物館管理的標(biāo)準(zhǔn)化提供重要依據(jù)。

博物館觀眾調(diào)查的基本方法有問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、跟蹤觀察調(diào)查等，現(xiàn)有博物館觀眾調(diào)查大多采用的是問(wèn)卷調(diào)查方式。客觀地說(shuō)，我國(guó)的博物館在觀眾調(diào)查方面還有很大的距離，開(kāi)展觀眾調(diào)查的博物館還不多，許多博物館尚未組織過(guò)正式的觀眾調(diào)查，也有一些博物館雖然開(kāi)展過(guò)觀眾調(diào)查，但是所使用的技術(shù)與方法并不完善，存在積累的數(shù)據(jù)有限、樣本偏少、持續(xù)性不夠等問(wèn)題，采取人工方式難免出現(xiàn)投入工作量大、所需經(jīng)費(fèi)多等問(wèn)題，這些都影響著博物館對(duì)觀眾的認(rèn)識(shí)，尤其影響了博物館對(duì)觀眾實(shí)際受益情況的了解，不能全面、系統(tǒng)、持久地了解、分析與研究觀眾的需求，從而使博物館的工作質(zhì)量判斷缺乏依據(jù)，也使博物館所做的努力缺乏針對(duì)性。

因此，博物館應(yīng)將開(kāi)展觀眾調(diào)查作為一種制度設(shè)置，完善觀眾調(diào)查的技術(shù)與方法，將提升品質(zhì)的戰(zhàn)略目標(biāo)建立在有效的觀眾調(diào)查基礎(chǔ)之上[5]。2002年以來(lái)，河北省博物館面向市區(qū)大中專(zhuān)院校、中小學(xué)生等不同類(lèi)型社會(huì)公眾，采取口頭調(diào)查、座談會(huì)、赴館外調(diào)查等多種方式，組織了十余次大型觀眾調(diào)查。通過(guò)對(duì)目標(biāo)觀眾群的調(diào)查研究，既與社會(huì)公眾和受訪單位拉近了距離，密切了聯(lián)系，又得到了大量客觀的調(diào)查數(shù)據(jù)和信息，為博物館有的放矢地開(kāi)展社會(huì)教育活動(dòng)奠定了基礎(chǔ)[6]。

博物館的觀眾大體可以分為三類(lèi)：一是學(xué)生觀眾，二是一般觀眾，三是特殊的社會(huì)群體。如何做好這三類(lèi)觀眾的服務(wù)，是博物館社會(huì)服務(wù)的關(guān)鍵。學(xué)生觀眾對(duì)于眾多博物館來(lái)說(shuō)，占全年觀眾總量的比例較大，甚至占一些博物館觀眾的半數(shù)左右。學(xué)生觀眾不僅數(shù)量多，而且大部分是集體性參觀，目的性強(qiáng)，需要社會(huì)服務(wù)內(nèi)容適合學(xué)生的心理，與學(xué)生們?cè)谛W(xué)習(xí)課程緊密聯(lián)系。一般觀眾在博物館觀眾中同樣占有較大比例，其構(gòu)成也較為復(fù)雜，以零散觀眾為主。這些觀眾或?yàn)榱饲笾驗(yàn)榱诵蕾p，或?yàn)榱诵蓓哌M(jìn)博物館，在參觀過(guò)程中，往往不求系統(tǒng)，而是喜歡的就多看，一般的則觀其大略，甚至有的慕名而來(lái)，專(zhuān)門(mén)參觀某類(lèi)展品。針對(duì)一般觀眾的參觀特點(diǎn)，社會(huì)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)通過(guò)廣泛征求意見(jiàn)，不斷加以改進(jìn)。博物館對(duì)于特殊觀眾群體的服務(wù)，更應(yīng)該進(jìn)行換位思考，努力為他們提供更加完善的服務(wù)[7]。

在我國(guó)，一項(xiàng)關(guān)于“博物館的講解工作”的調(diào)查中，針對(duì)博物館的講解方式提出問(wèn)題，約有51.8%的孩子選擇了“由講解員講解”；39.3%的孩子選擇了“機(jī)器講解”；另外還有8.9%的孩子選擇“不需要講解”。針對(duì)“博物館舉辦的下列活動(dòng)中，你最希望參加哪一項(xiàng)”的問(wèn)題，在設(shè)置的4個(gè)選項(xiàng)中，62%的孩子選擇了“參加模擬考古”，將近25%的孩子選擇了“參加文物鑒定，和專(zhuān)家進(jìn)行交流”；而選擇“聽(tīng)歷史與文物知識(shí)講座”和“參觀歷史文物展覽”的孩子則很少。受孩子們歡迎的前兩個(gè)選項(xiàng)有一個(gè)相同的特點(diǎn)，就是可參與性強(qiáng)[8]。

如何創(chuàng)造一個(gè)自由、隨和、親切和充滿鼓勵(lì)意味的“博物館氛圍”，如何讓觀眾真正融入其中，是博物館當(dāng)前面臨的重要課題。為了真實(shí)了解觀眾心理和觀眾取向的變化，2008年9月初至10月初，蘇州博物館對(duì)觀眾做了約一千份隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)調(diào)查得知來(lái)館觀眾主體為年齡在44歲以下的中青年人，約占觀眾總量的82.7%；大專(zhuān)和本科及以上學(xué)歷水平者占75.8%；蘇州以外觀眾占69.9%。在觀眾綜合評(píng)價(jià)意見(jiàn)方面，觀眾對(duì)蘇州博物館總體滿意度為80.72%，其中對(duì)參觀環(huán)境滿意度較高，達(dá)到90.5%。這樣的觀眾問(wèn)卷調(diào)查獲得了一些有價(jià)值、有意義的參考數(shù)據(jù)，從而有利于檢驗(yàn)和啟發(fā)博物館的工作目標(biāo)與思路[9]。

今天，博物館應(yīng)將服務(wù)觀眾擺在首位，不但要使觀眾滿意，并且要使觀眾愉悅。在“當(dāng)代大學(xué)生眼中的博物館”的調(diào)研中，不少學(xué)生強(qiáng)調(diào)博物館的文物藏品的確極富吸引力，但是在參觀中又極易產(chǎn)生疲勞感，進(jìn)而產(chǎn)生厭倦感。他們?cè)趨⒂^展覽結(jié)束之后，實(shí)際上基本沒(méi)有什么收獲可言。問(wèn)及原因，大多數(shù)同學(xué)都認(rèn)為，一是“博物館里的東西距離我們太遙遠(yuǎn)了”，二是陳列展覽形式過(guò)于死板，無(wú)法融入其中，“感覺(jué)自己完全是一個(gè)無(wú)關(guān)的局外人”。有的同學(xué)說(shuō)“為什么我們可以長(zhǎng)時(shí)間坐在電影院中而感覺(jué)不到疲勞”，“我們拒絕平庸和死板，我們希望得到鼓勵(lì)”。

博物館是在校學(xué)生的第二課堂，不僅要考慮陳列展覽的學(xué)科體系，還要考慮學(xué)生觀眾獲取知識(shí)的方便途徑。因此，無(wú)論是博物館的講解服務(wù)、學(xué)術(shù)服務(wù)，還是安全服務(wù)，都要有很好的制度安排，使為學(xué)生觀眾服務(wù)制度化、規(guī)范化，無(wú)論是展品選擇、文字說(shuō)明、導(dǎo)引講解、輔助陳列等，都應(yīng)該給學(xué)生觀眾以正確的知識(shí)和理念，并能幫助他們釋疑解惑。同時(shí)，博物館應(yīng)盡最大努力使學(xué)生觀眾了解博物館，不僅了解博物館的文物藏品和展品，而且包括博物館本身和博物館的社會(huì)使命。

日本北海道的中學(xué)生在校期間均要有組織地到東京國(guó)立博物館參觀。美國(guó)各地的學(xué)校也有類(lèi)似的規(guī)定，要參觀華盛頓的博物館群。我國(guó)各地的中小學(xué)校也有計(jì)劃地組織在校學(xué)生參觀博物館，使學(xué)生們從小就生活在濃郁的歷史文化藝術(shù)氛圍里，接受人類(lèi)文明成果的熏陶，造就高素質(zhì)的未來(lái)公民。但是，由于社會(huì)治安和校園安全等因素，目前我國(guó)一些地區(qū)在校中小學(xué)生的課外文化活動(dòng)有減少的趨勢(shì)，在“事故責(zé)任制”的壓力下，部分學(xué)校，特別是中小學(xué)校的教師擔(dān)心學(xué)生的人身安全，不愿意組織學(xué)生離開(kāi)學(xué)校參加各類(lèi)社會(huì)活動(dòng)，包括到博物館參觀。甚至有的中小學(xué)校居然形成明文制度，規(guī)定一般不準(zhǔn)搞課外集體活動(dòng)，這一做法嚴(yán)重背離了應(yīng)有的素質(zhì)教育理念。

1989年，由美國(guó)蓋蒂博物館牽頭在11家藝術(shù)博物館內(nèi)開(kāi)展調(diào)查，證實(shí)在博物館觀眾中存在畏懼情緒，對(duì)于那些選擇不參觀藝術(shù)博物館的社會(huì)公眾尤其如此。調(diào)研結(jié)論寫(xiě)道，觀眾的“主要的障礙包括：對(duì)博物館內(nèi)容缺乏向?qū)В峁┑男畔⒉怀浞郑靵y的展品布局，令人卻步的物理環(huán)境，令人生畏的員工，以及未能傳達(dá)此次博物館參觀的益處”。另一份同時(shí)期的調(diào)查結(jié)果也顯示了類(lèi)似結(jié)論，即博物館觀眾通常認(rèn)為自己缺乏足夠的知識(shí)來(lái)享受參觀之旅，因此希望專(zhuān)家能就他們參觀的藝術(shù)品提供更好的闡釋。

底特律藝術(shù)館開(kāi)展了迄今為止最廣泛的觀眾研究，重新定位博物館使命，力求更加以觀眾為中心。2002—2007年間，該館約九十個(gè)展廳在內(nèi)容策劃方面得到改進(jìn)，這項(xiàng)工作由4個(gè)跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)通力協(xié)作，其中策展人開(kāi)展調(diào)研并起草展廳內(nèi)容，簽約作家負(fù)責(zé)起草展牌，展牌的書(shū)寫(xiě)需經(jīng)嚴(yán)格的測(cè)試。各個(gè)展廳被重新組織安排，文物展品按照一定主題加以整合，從文物展品根植的文化和歷史背景中找尋主題性的故事，而任何沒(méi)有關(guān)聯(lián)的物品則被驅(qū)逐出展廳。新穎的互動(dòng)裝置也在許多展廳得到應(yīng)用，被放置在藝術(shù)品旁邊。例如將視頻投影投射在桌面上，來(lái)特寫(xiě)18世紀(jì)宴會(huì)上菜的流程，與展覽中呈現(xiàn)的類(lèi)似。經(jīng)過(guò)重新策劃，底特律藝術(shù)館創(chuàng)作了近三千塊展牌，以及約三百五十份互動(dòng)設(shè)備腳本，并讓觀眾小組進(jìn)行審核[3]。

克利夫蘭藝術(shù)館的策展人和教育工作者通力合作，通過(guò)觀眾直接參與，最終測(cè)試了16種不同標(biāo)準(zhǔn)的展廳說(shuō)明標(biāo)牌。最后結(jié)果是在文藝復(fù)興和巴洛克展廳內(nèi)建立了標(biāo)準(zhǔn)化的4階段展廳標(biāo)牌體系，包括物品標(biāo)牌、主題標(biāo)牌、墻面文字以及闡釋性小冊(cè)子。該展廳標(biāo)牌體系在各展廳得到連貫運(yùn)用，其設(shè)計(jì)不僅在圖像上易于閱讀和理解，在語(yǔ)言上也遠(yuǎn)離了業(yè)內(nèi)行話，“有趣、直接和樸素”。該館開(kāi)展的廣泛觀眾研究表明，對(duì)于繪畫(huà)、照片等藝術(shù)品，觀眾主要想了解更多與其主題相關(guān)的信息，對(duì)于文物展品則想要更多地了解它們的應(yīng)用情況。研究同樣表明，成年觀眾喜歡創(chuàng)作一些有實(shí)際用途的東西，例如可以當(dāng)場(chǎng)郵寄的明信片[3]。

同時(shí)，一個(gè)由館內(nèi)教育工作者、策展人、作家、展覽設(shè)計(jì)師共同組成的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)用一系列策略來(lái)吸引不同需求的觀眾。包括創(chuàng)設(shè)展廳內(nèi)的主題性懸掛布置，設(shè)立導(dǎo)覽區(qū)，提供展廳地圖；開(kāi)辟視頻和閱覽室，讓觀眾可坐下來(lái)休息、閱讀或是觀看關(guān)于藝術(shù)家的影片；創(chuàng)設(shè)一些簡(jiǎn)單的游戲，供觀眾在展廳內(nèi)嘗試；設(shè)計(jì)與藝術(shù)相關(guān)的“關(guān)聯(lián)度卡片”，可以讓觀眾帶回家，并在館外使用。于是，展廳內(nèi)充滿了各種供觀眾發(fā)揮參與的機(jī)會(huì)，包括讓他們創(chuàng)作詩(shī)歌或是記錄想法、裝幀簡(jiǎn)單的日志，開(kāi)展觀眾與博物館員工之間的對(duì)話。這些在改變大部分博物館都奉行的“只許看，不許碰”的慣例上前進(jìn)了一大步。

博物館的開(kāi)放部門(mén)除了要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)行為，建立完善的管理體系和工作程序，細(xì)化員工的崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)外，更重要的是堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，提供人性化、多元化的服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)解決、協(xié)調(diào)各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的問(wèn)題，從博物館的設(shè)施到員工的具體服務(wù)內(nèi)容，都要體現(xiàn)這一服務(wù)理念。現(xiàn)代化的博物館必須設(shè)有咨詢處、休憩空間和設(shè)施、導(dǎo)視系統(tǒng)、盥洗空間、醫(yī)療站、各類(lèi)教室、專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館、閱覽室、餐飲和出售特色文化產(chǎn)品、旅游工藝品的博物館商店等配套服務(wù)設(shè)施，讓參觀者享受博物館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必然趨勢(shì)。

博物館的開(kāi)放區(qū)域內(nèi)應(yīng)實(shí)行人性化的服務(wù)措施，在館內(nèi)設(shè)置飲水處、座椅、自動(dòng)存包柜、輪椅、雨傘、童車(chē)等供參觀者免費(fèi)使用。對(duì)扶梯、電梯、空調(diào)、展廳內(nèi)照明、衛(wèi)生間、安全出口、消防設(shè)備、應(yīng)急指示燈等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)與更新，將“導(dǎo)覽圖”、“觀眾須知”、“安全警示”等標(biāo)志設(shè)施進(jìn)行更換，使其更為醒目，起到指示與警示作用，方便參觀者的進(jìn)出，確保參觀秩序，維護(hù)參觀者的安全。此外，運(yùn)用現(xiàn)代化的通訊設(shè)備，例如對(duì)講機(jī)、電話機(jī)、廣播等，保證緊急事件發(fā)生時(shí)能夠更加及時(shí)地妥善處理。為了更及時(shí)地與觀眾進(jìn)行溝通，還需設(shè)置觀眾留言簿，以便針對(duì)觀眾所反饋的意見(jiàn)與建議及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整。

上海博物館重視服務(wù)質(zhì)量的提升，將為觀眾營(yíng)造舒適、安逸和多角度、多層次的文化環(huán)境作為基本辦館理念。服務(wù)內(nèi)容包括從宣傳博物館展覽的初始服務(wù)，到博物館為觀眾提供的區(qū)域服務(wù)和深入社會(huì)的延伸服務(wù)。在展廳內(nèi)，增加用于觀眾休息的座椅；負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生的保潔人員不停地擦拭著地面、展柜；大廳內(nèi)的服務(wù)臺(tái)擺放著免費(fèi)為觀眾提供的輪椅車(chē)、嬰兒車(chē)；為觀眾設(shè)置了衛(wèi)生室，備有急救設(shè)備和充足的免費(fèi)應(yīng)急藥品；隨處可見(jiàn)的時(shí)鐘、導(dǎo)游圖、示意圖、指示牌、語(yǔ)音導(dǎo)覽；多媒體屏幕除預(yù)告陳列展覽外，還播放展覽指南、文物知識(shí)、名詞解釋、知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答等內(nèi)容；充裕的館外停車(chē)場(chǎng)，停放著不同類(lèi)型的車(chē)輛；滾動(dòng)電梯輸送著上下樓的參觀者；展區(qū)內(nèi)設(shè)有快餐廳，出售的份飯葷素搭配，價(jià)格適中。

今天，應(yīng)努力建立和健全與博物館相關(guān)的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)和體系，例如加強(qiáng)與博物館文化研究與傳播相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)、科研單位、高等院校和新聞媒體等機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，加強(qiáng)信息交流，開(kāi)展跨學(xué)科的學(xué)術(shù)研究，促進(jìn)資源整合，開(kāi)展聯(lián)合行動(dòng)；建立與博物館相關(guān)的保險(xiǎn)、安全保衛(wèi)、運(yùn)輸、制作、財(cái)務(wù)、清潔等機(jī)構(gòu)在內(nèi)的社會(huì)化服務(wù)體系；建立與博物館相關(guān)的專(zhuān)業(yè)化中介、評(píng)估、咨詢機(jī)構(gòu)等。這些組織機(jī)構(gòu)作為對(duì)政府管理和服務(wù)的延伸和補(bǔ)充，將以更加客觀、公正、高效的社會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)滿足博物館的需求，衡量博物館的價(jià)值，在博物館與博物館之間、博物館與政府部門(mén)之間、博物館與社會(huì)公眾之間起到橋梁作用。

服務(wù)觀眾是博物館的重要責(zé)任與使命。目前，我國(guó)大部分博物館的社會(huì)服務(wù)部門(mén)力量薄弱，缺乏理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，即便有相應(yīng)的一些社會(huì)教育活動(dòng)，大多也只停留在接待講解的層面。與學(xué)校教育環(huán)境不同，博物館是一個(gè)可以自由選擇的學(xué)習(xí)環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境中，觀眾可以選擇自己感興趣的學(xué)習(xí)內(nèi)容，選擇自己適合的學(xué)習(xí)方式。博物館觀眾有著多樣化的來(lái)館動(dòng)機(jī)、目的與訴求，或是為了興趣愛(ài)好，或是為了學(xué)習(xí)研究，或是為了放松心情，因此，觀眾參觀行為也是復(fù)雜的，具有相當(dāng)大的自由度和自主性。同時(shí)，進(jìn)入博物館的觀眾都帶有前來(lái)參觀時(shí)就已經(jīng)擁有的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和態(tài)度，有屬于自己的觀念、經(jīng)驗(yàn)和故事。

因此，博物館在接待咨詢、參觀引導(dǎo)、提供資料以及安排講解等方面實(shí)行規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)為觀眾提供個(gè)性化的服務(wù)，有條件的博物館還應(yīng)設(shè)立公眾教育部或教育服務(wù)部，設(shè)立學(xué)生展室和互動(dòng)空間，既為培養(yǎng)未來(lái)合格公民做出貢獻(xiàn)，也為培養(yǎng)博物館的忠實(shí)觀眾做出努力。故宮博物院整合、推行形象規(guī)范（VIS）以及對(duì)一線員工進(jìn)行禮儀和英語(yǔ)培訓(xùn)，對(duì)院內(nèi)餐廳、商店等公共服務(wù)設(shè)施進(jìn)行重新規(guī)劃、改造，增設(shè)郵局、電話亭、咨詢處、醫(yī)療點(diǎn)等服務(wù)點(diǎn)，希望能為來(lái)院觀眾提供更加舒適、合理、周到、便捷的服務(wù)，使故宮博物院的公共服務(wù)達(dá)到一個(gè)新的水平。

在一些社會(huì)公眾的印象中，博物館就是一排排冷冰冰的展柜和一件件沒(méi)有生命氣息的展品，再加上“請(qǐng)勿動(dòng)手”、“嚴(yán)禁入內(nèi)”的警告。正是這樣一副冰冷的面孔，使得博物館本身及其陳列展覽內(nèi)容變得不可親近，使博物館與參觀者之間存在著明顯的信息傳播障礙。而要改變這種狀況，必須改革博物館的文化傳播方式。在陳列展覽中應(yīng)體現(xiàn)出對(duì)于每一件文物展品的尊重和理解，而每一件文物展品又應(yīng)體現(xiàn)出對(duì)于觀眾的尊重和理解，處處為人們能夠更好地學(xué)習(xí)創(chuàng)造親切平等的氛圍。這樣觀眾的收獲就不再是淺顯的，而是深刻的；不再是短暫的，而是長(zhǎng)久的。

在我國(guó)，作為外國(guó)觀眾了解中華文化的重要平臺(tái)，博物館應(yīng)盡可能提供不同語(yǔ)種的講解服務(wù)。故宮博物院針對(duì)外國(guó)觀眾數(shù)量多的特點(diǎn)，提供包括英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、俄語(yǔ)等四十多個(gè)語(yǔ)種的語(yǔ)音導(dǎo)覽服務(wù)，機(jī)隨人行，每當(dāng)觀眾駐足于文物建筑或文物展品前，自動(dòng)開(kāi)啟講解，很受?chē)?guó)外觀眾的歡迎。南京博物院除進(jìn)行日常的中文講解服務(wù)外，也開(kāi)辟了英、日和手語(yǔ)的服務(wù)。目前，有半數(shù)以上的講解人員能夠使用流利的手語(yǔ)為殘疾觀眾服務(wù)。湖南省博物館在“走向盛唐展”歸國(guó)匯報(bào)展展出期間，展覽簡(jiǎn)介及所有的指示牌，都采用了中、英、韓三國(guó)文字，使參觀者更好地了解豐富的展覽內(nèi)容，受到外國(guó)觀眾的普遍好評(píng)[6]。

目前，越來(lái)越多的博物館采用觸摸屏導(dǎo)覽系統(tǒng)，為觀眾提供參觀路線、通訊、購(gòu)物、研究資料等多種服務(wù)。觀眾喜愛(ài)的觸摸屏導(dǎo)覽系統(tǒng)應(yīng)達(dá)到屏幕畫(huà)面的構(gòu)圖、色調(diào)、音樂(lè)、配音、動(dòng)畫(huà)及歷史知識(shí)的介紹高度統(tǒng)一，使觀眾在動(dòng)手觸摸操作中增加參與興趣，滿足求知的需要。因此，觸摸屏導(dǎo)覽系統(tǒng)設(shè)計(jì)既要考慮觀眾構(gòu)成的多層次性，又要考慮觀眾求知的多元性，使觀眾能夠在觸摸屏導(dǎo)覽系統(tǒng)上獲得希望了解的內(nèi)容，并能靈活掌握所需的時(shí)間和內(nèi)容。有了這些滿足探索欲望和得到滿意服務(wù)的條件，觀眾也就自然而然地被吸引而來(lái)。

近年來(lái)，國(guó)際上一些大型博物館紛紛進(jìn)行改擴(kuò)建工程，所增加的部分基本上都是社會(huì)服務(wù)設(shè)施和公共空間，提升博物館的原有參觀質(zhì)量。大英博物館將原本沉悶的中庭圖書(shū)館區(qū)改建成為一個(gè)開(kāi)放舒適的公共空間，設(shè)置有餐廳、咖啡廳、閱覽室、紀(jì)念品銷(xiāo)售部、衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施，教育中心可容納1500名觀眾，另外，地下的考古室、2個(gè)視聽(tīng)中心、5間講堂以及一個(gè)開(kāi)放式活動(dòng)空間，為舉辦會(huì)議、講座等公共服務(wù)提供足夠的空間，深受觀眾歡迎。

2007年10月，大都會(huì)藝術(shù)博物館更新改建的教育中心正式向公眾開(kāi)放，其先進(jìn)的教育理念、豐富的教育資源、多樣的教育活動(dòng)、全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，構(gòu)建了一個(gè)全面而完善的大都會(huì)教育體系。在這樣的教育體系下，大都會(huì)博物館的教育工作更加有效地發(fā)揮社會(huì)教育功能。大都會(huì)藝術(shù)博物館教育部的人員規(guī)模在五十至七十人左右。其所屬人員涉及咨詢、導(dǎo)覽講解、電化教育及網(wǎng)頁(yè)制作與編輯、成人教育、學(xué)生教育、學(xué)術(shù)項(xiàng)目、溝通協(xié)調(diào)等多方面。此外，龐大的志愿者隊(duì)伍，也是教育部工作必不可少的重要力量。在教育部的不同職能團(tuán)隊(duì)中，都有獨(dú)立管理的志愿者隊(duì)伍承擔(dān)相應(yīng)的工作任務(wù)[10]。

改擴(kuò)建后的法國(guó)盧浮宮博物館，完善了服務(wù)設(shè)施，包括視聽(tīng)室、會(huì)議室、大型書(shū)店以及集商店街、餐廳、咖啡廳和停車(chē)場(chǎng)于一體的現(xiàn)代購(gòu)物中心，寬敞、便利、舒適、周到的服務(wù)設(shè)施延長(zhǎng)了觀眾在博物館內(nèi)的逗留時(shí)間。人性化服務(wù)體現(xiàn)于細(xì)微之處，而不是一種時(shí)髦和擺設(shè)。英國(guó)泰特美術(shù)館為觀眾準(zhǔn)備的輕便精美可攜帶的座椅，使觀眾可以隨處坐下休息[11]。我國(guó)目前進(jìn)入博物館建設(shè)，不少城市的博物館正在實(shí)施改擴(kuò)建工程。在未來(lái)的社會(huì)生活中，博物館越來(lái)越成為理想的公共服務(wù)場(chǎng)所，具有影響力的博物館服務(wù)項(xiàng)目和文化活動(dòng)也會(huì)逐漸增多，因此應(yīng)為未來(lái)發(fā)展留有余地。

世紀(jì)之交，我國(guó)實(shí)現(xiàn)了基本普及九年義務(wù)教育，基本掃除青壯年文盲，全民族的科學(xué)文化素質(zhì)有了很大提高。但是，與發(fā)達(dá)國(guó)家中產(chǎn)階級(jí)占多數(shù)的情況不同，我們的社會(huì)處于轉(zhuǎn)型期，基層民眾仍然占社會(huì)總?cè)丝诘亩鄶?shù)。他們經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，受教育程度不高，話語(yǔ)權(quán)不多，在很大程度上處于弱勢(shì)地位。關(guān)注基層民眾的權(quán)益，關(guān)注弱勢(shì)群體的命運(yùn)和發(fā)展，是政府的職責(zé)，是社會(huì)的良心。博物館免費(fèi)開(kāi)放，許許多多從未光顧博物館的民眾欣喜地走進(jìn)博物館，這正是他們獲得文化權(quán)益的快樂(lè)。只有從這個(gè)高度看待博物館免費(fèi)開(kāi)放，才能觸及到本質(zhì)意義。

一個(gè)城市的健康發(fā)展，不僅需要外在的良好形象，也需要豐富的文化內(nèi)涵。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)數(shù)億農(nóng)村人口進(jìn)入各大城市打工謀生。背井離鄉(xiāng)的“農(nóng)民工”對(duì)于新居住的城市，不可避免地會(huì)感到陌生和冷漠，他們會(huì)感覺(jué)城市的繁華離他們很遠(yuǎn)，甚至?xí)r常產(chǎn)生這里是別人的城市的感覺(jué)。在這種精神狀態(tài)下，人們不可能發(fā)揮出最大潛能和創(chuàng)造力。能否使每一位暫居者在城市中都能獲得“家”的感覺(jué)，能否使他們像熱愛(ài)自己的家鄉(xiāng)一樣熱愛(ài)新居住的城市，這些關(guān)系到社會(huì)安定與可持續(xù)發(fā)展，作為公共文化設(shè)施的博物館，應(yīng)該為破解這些問(wèn)題做出貢獻(xiàn)。經(jīng)過(guò)調(diào)查就會(huì)發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)“農(nóng)民工”每天的業(yè)余時(shí)間都在聊天、打牌和看電視的娛樂(lè)節(jié)目中度過(guò)，他們渴望城市文化生活。

2011年7月，北京市東城區(qū)啟動(dòng)關(guān)愛(ài)農(nóng)民工志愿服務(wù)活動(dòng)，轄區(qū)內(nèi)的三十余座博物館設(shè)立“農(nóng)民工開(kāi)放日”，讓農(nóng)民工走進(jìn)文化場(chǎng)所，豐富業(yè)余精神生活的同時(shí)，感受北京的文化底蘊(yùn)[12]。同樣，免費(fèi)開(kāi)放以前，人們發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)代大學(xué)生眼中，參觀博物館與不菲的博物館門(mén)票，對(duì)他們來(lái)說(shuō)就是一種“魚(yú)與熊掌”的關(guān)系。尤其是一些中低收入家庭的學(xué)生，門(mén)票的價(jià)格常常令他們對(duì)博物館望而生畏。因此，問(wèn)及他們對(duì)博物館免費(fèi)開(kāi)放的看法時(shí)，他們都選擇了十分贊同，并且表示以后會(huì)增加參觀博物館次數(shù)[13]。

博物館相當(dāng)于一個(gè)大眾信息傳播中心，應(yīng)該使所有觀眾，包括有聽(tīng)、讀等方面障礙的觀眾更好地享受博物館。無(wú)障礙博物館不僅包括建筑無(wú)障礙的建設(shè)，“還包括為視力、聽(tīng)力和學(xué)習(xí)等有障礙的人設(shè)計(jì)相宜的展覽和教育項(xiàng)目”。目前，我國(guó)博物館的陳列展覽多是文物展品加標(biāo)簽式，只適合正常視覺(jué)的人們欣賞，講解服務(wù)也基本上是針對(duì)有正常聽(tīng)力的觀眾，這會(huì)使聽(tīng)力、視力有障礙的人士得不到相應(yīng)的服務(wù)。實(shí)際上，無(wú)障礙博物館包括更加全面的內(nèi)容。例如作為公共活動(dòng)場(chǎng)所，要求建筑無(wú)障礙；作為文化傳播機(jī)構(gòu)，要求信息和交流無(wú)障礙；作為公眾性文化機(jī)構(gòu)，要求文化無(wú)障礙；作為文明宣傳教育機(jī)構(gòu)，要求心理無(wú)障礙[14]。

在建筑無(wú)障礙方面，需要在博物館中專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備殘疾人輪椅和兒童車(chē)，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的殘障人電梯，可以把行動(dòng)不便的觀眾安全送到各個(gè)展廳，設(shè)置特殊人群專(zhuān)用的觸摸屏和電話，使殘疾人感受查詢及交流的便利。在信息無(wú)障礙方面，需要為視、聽(tīng)障礙者提供特殊的聲音或畫(huà)面服務(wù)，印制盲文博物館介紹、展覽簡(jiǎn)介，使用盲文說(shuō)明牌，盲人出版物，在展廳內(nèi)準(zhǔn)備放大鏡，以幫助視力低的觀眾，使用嗅覺(jué)盒、凸凹版等，增加有聲出版物的類(lèi)型，選擇一定特殊展品，讓視力障礙者觸摸，或者復(fù)制一些幫助他們感知體驗(yàn)的模型，對(duì)聽(tīng)力障礙者提供手語(yǔ)講解。

在文化無(wú)障礙方面，法國(guó)是先導(dǎo)國(guó)家之一，20世紀(jì)70年代就發(fā)起了“障礙與文化”運(yùn)動(dòng)，幫助多方面有障礙的人群享受博物館的文化與藝術(shù)，例如對(duì)智力障礙者選擇特定展品，提供特殊講解服務(wù)。雅典光明之屋博物館的負(fù)責(zé)人認(rèn)為，盲人一樣有權(quán)利欣賞偉大的藝術(shù)品，博物館幫助盲人欣賞藝術(shù)，提升生活，讓他們有機(jī)會(huì)用心代替眼睛感受藝術(shù)的精髓，是一種充滿人文關(guān)懷的舉措。伊利諾大學(xué)博物館還將博物館本身作為身心障礙者的訓(xùn)練場(chǎng)所，為他們提供在博物館內(nèi)工作、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，并對(duì)他們進(jìn)行訓(xùn)練和評(píng)價(jià)。

隨著社會(huì)文明程度的提高，文化平等權(quán)也成為文明進(jìn)步的標(biāo)志之一。當(dāng)前，博物館還應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)心理無(wú)障礙，就是要尊重所有前來(lái)參觀博物館的觀眾，讓所有的觀眾都感覺(jué)受到熱情的服務(wù)，誠(chéng)心為需要幫助的觀眾提供幫助。對(duì)弱勢(shì)人群的服務(wù)，要體現(xiàn)博物館對(duì)他們的關(guān)切，更重要的要體現(xiàn)對(duì)其尊嚴(yán)和個(gè)性的尊重。博物館全部工作的核心和目的是“為社會(huì)及其發(fā)展服務(wù)”，因此必須依靠社會(huì)公眾的積極支持和廣泛參與才能生存和發(fā)展。在我國(guó)，一些邊遠(yuǎn)地區(qū)的貧困人口，因?yàn)榫幼〉赜虻挠绊憽⒔?jīng)濟(jì)或者社會(huì)原因，而失去接受正常教育的機(jī)會(huì)，形成龐大的文化弱勢(shì)群體，但是他們也有享受文化、欣賞藝術(shù)的權(quán)利。

博物館是為公眾服務(wù)的公益性社會(huì)機(jī)構(gòu)，關(guān)心所有社會(huì)成員是每一座博物館應(yīng)有的使命，其中當(dāng)然包括格外需要照顧的弱勢(shì)群體。法國(guó)格拉斯國(guó)際香水博物館員工發(fā)現(xiàn)，有近10%的成人或孩子由于客觀原因從來(lái)不到博物館參觀。例如長(zhǎng)期生病的兒童，他們客觀上無(wú)法來(lái)到博物館。為了使他們能夠和同齡人一樣，接受同樣的教育，享受學(xué)習(xí)的快樂(lè)，博物館為他們專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了教學(xué)用箱，所傳播的專(zhuān)業(yè)知識(shí)并不多，主要使他們可以親自動(dòng)手或者親眼看一看香水的制作過(guò)程，親身感受香水文化，而不僅僅是羨慕那些在心理上和生理上正常的人們。

開(kāi)展無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)，體現(xiàn)出博物館對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體的理解、尊重、關(guān)心和幫助，為他們平等地參與社會(huì)文化生活提供了機(jī)會(huì)和條件，體現(xiàn)出博物館以人為本的文明理念。泰特藝術(shù)館于1976年舉辦了英國(guó)第一個(gè)重要的可觸摸式展覽，向視覺(jué)有障礙的觀眾介紹西歐現(xiàn)代雕塑。后來(lái)舉辦有“感覺(jué)的述說(shuō)”、“超越表象”、“手的沉迷”等展覽。1990年，大英博物館舉辦的關(guān)于古羅馬城生活的展覽“走向古羅馬廣場(chǎng)”，利用大量可觸摸的雕像、陶器、銅器、壁畫(huà)和音樂(lè)導(dǎo)游為殘疾人營(yíng)造一個(gè)生動(dòng)的古羅馬世界。

臺(tái)灣博物館主辦的“臺(tái)灣博物館建筑之美——視障體驗(yàn)特區(qū)”，邀請(qǐng)15歲以上的視力障礙者參觀，通過(guò)講解及親手觸摸，讓他們認(rèn)識(shí)臺(tái)灣歷史博物館的建筑之美，并讓他們用黏土捏塑自己認(rèn)識(shí)的博物館。雅典有一家名為“光明之星”的觸覺(jué)博物館，主要展出世界著名雕塑作品的仿制品以及希臘著名歷史建筑的泥質(zhì)模型。每件展品都有用希臘盲文撰寫(xiě)的說(shuō)明牌，盲人在參觀時(shí)可以觸摸展品，用雙手來(lái)欣賞這些藝術(shù)品，使盲人也有機(jī)會(huì)欣賞到精美的藝術(shù)品。美國(guó)奧克蘭博物館還對(duì)員工進(jìn)行手語(yǔ)培訓(xùn)，以備不時(shí)之需，為聽(tīng)力障礙者提供服務(wù)。

無(wú)障礙博物館是世界范圍內(nèi)現(xiàn)代化博物館建設(shè)的重要內(nèi)容之一，是建設(shè)無(wú)障礙社會(huì)環(huán)境的一部分。所謂無(wú)障礙環(huán)境是指為保障殘疾人、老年人、孕婦、兒童等弱勢(shì)群體的安全通行、便利使用、順利交流而設(shè)立的各種設(shè)施和服務(wù)，其中包括交通無(wú)障礙、建筑無(wú)障礙、信息無(wú)障礙和文化無(wú)障礙等。無(wú)障礙環(huán)境是人道主義和良好社會(huì)風(fēng)尚的重要標(biāo)志之一，是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志。針對(duì)殘障觀眾舉辦的教育活動(dòng)，在大都會(huì)藝術(shù)博物館教育體系中有著舉足輕重的作用。在讓所有人都可以接觸到博物館文物展品的理念下，大都會(huì)藝術(shù)博物館除了在殘障觀眾通道方面提供最佳保障和操作之外，他們還提供殘障觀眾參觀服務(wù)和專(zhuān)為殘障觀眾舉辦的活動(dòng)。

大都會(huì)藝術(shù)博物館提供殘障觀眾多種服務(wù)內(nèi)容，一是核心公共活動(dòng)區(qū)有為殘障觀眾提供必要的準(zhǔn)備，例如助聽(tīng)設(shè)備、講座的實(shí)時(shí)字幕、手語(yǔ)翻譯、大字體標(biāo)注等；二是針對(duì)視力障礙人士舉辦語(yǔ)言影像參觀、觸摸參觀、錄音參觀、研討和藝術(shù)活動(dòng)等，此外博物館專(zhuān)門(mén)設(shè)置很多可以觸摸的展品，在博物館外提供印刷和盲文材料等；三是對(duì)聽(tīng)覺(jué)受損或聾啞人定期安排活動(dòng)，包括參觀接待和討論會(huì)，聾啞講解人員給公眾提供美式手語(yǔ)講解，同時(shí)配有有聲翻譯為不同觀眾服務(wù)；四是博物館內(nèi)參觀、博物館外活動(dòng)和遠(yuǎn)程會(huì)議活動(dòng)也盡可能滿足特殊教育班級(jí)和殘障團(tuán)體的需求[10]。

在遭受卡特里娜颶風(fēng)襲擊后，美國(guó)路易斯安那州兒童博物館主動(dòng)承擔(dān)起兒童心理導(dǎo)師的職責(zé)，受到兒童家長(zhǎng)的歡迎和好評(píng)。為了回報(bào)博物館的工作，不少兒童家長(zhǎng)慷慨解囊捐贈(zèng)博物館事業(yè)，至今已募集到數(shù)百萬(wàn)美元。美國(guó)博物館協(xié)會(huì)將此作為一個(gè)成功的案例在金融危機(jī)發(fā)生后廣為傳播，啟示博物館界同仁在困難時(shí)刻，積極轉(zhuǎn)變角色，拓寬社會(huì)服務(wù)渠道。2008年爆發(fā)的金融危機(jī)，使博物館得到的捐款、政府資助和投資回報(bào)大幅縮水，博物館的會(huì)員和觀眾開(kāi)始流失。美國(guó)博物館界人士認(rèn)為，應(yīng)將經(jīng)濟(jì)的衰退看作完善自身、塑造文化和服務(wù)社區(qū)的契機(jī)，在經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期，博物館更要強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)與教育的功能，以撫慰心靈，滿足人們精神上的需求[15]。

篇12

高校博物館是重要的專(zhuān)業(yè)教育和素質(zhì)教育基地，承擔(dān)著收藏、研究和教育三大職能。教育部黨組副書(shū)記杜玉波指出，必須把發(fā)揮博物館的育人功能擺在加強(qiáng)大學(xué)文化建設(shè)的重要位置，立足高等教育改革發(fā)展新階段，全面審視高校博物館的歷史使命和任務(wù);服務(wù)高校學(xué)生全面發(fā)展新需求，充分發(fā)揮高校博物館的育人功能和作用[1]。課題組選取合肥地區(qū)部分高校博物館進(jìn)行調(diào)研，

系統(tǒng)梳理在肥高校博物館的分布與發(fā)展現(xiàn)狀，分析研究高校博物館的定位及教育職能發(fā)揮情況，并積極探討對(duì)策。

一、合肥地區(qū)部分高校博物館發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)《2012年全國(guó)博物館名錄》顯示，安徽省高校博物館登記在冊(cè)的僅有2家[2]。課題組分別向中國(guó)科技大學(xué)、合肥工業(yè)大學(xué)、安徽大學(xué)等9所在肥高校博物館的參觀者和在校學(xué)生發(fā)放問(wèn)卷，對(duì)博物館展廳整體的規(guī)模、布局、環(huán)境、參觀頻率、服務(wù)水平、育人功能發(fā)揮等方面進(jìn)行了調(diào)查。問(wèn)卷共計(jì)900份，其中有效問(wèn)卷866份，總回收率為96.2%，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如下。

（一）在肥高校博物館發(fā)展現(xiàn)狀

開(kāi)放程度和參觀頻次總體偏低。課題組調(diào)查顯示，大部分學(xué)生無(wú)特殊目的幾乎不去博物館，只有少數(shù)學(xué)生比較頻繁。調(diào)查顯示，78.5%的人選擇平均每年參觀高校博物館“0―3次”，18.3%的人選擇“4―7次”，3.2%的人選擇“8次及以上”。在肥高校博物館普遍存在開(kāi)放程度較低的問(wèn)題，11%的人認(rèn)為高校博物館對(duì)外開(kāi)放程度“非常好”，12%的人認(rèn)為“較好”，認(rèn)為“一般”和“不太好”的分別占38.5%和17.8%，10.3%的人認(rèn)為“很不好”，還有10.4%的人表示“不了解”。

針對(duì)館藏布局、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況的調(diào)查中顯示，認(rèn)為“一般”的人數(shù)占47.5%，認(rèn)為布局環(huán)境“死板沉悶”的人數(shù)占12.5%，認(rèn)為“較好”的人數(shù)占35%，僅僅有5%的人認(rèn)為環(huán)境“舒適優(yōu)雅”。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，31%的被調(diào)查者認(rèn)為高校博物館最需改進(jìn)的是展覽方式，其余依次為硬件設(shè)施（20%）、館藏品（17%）、服務(wù)態(tài)度（14%）、講解水平（14%）、其他（4%）。不少受調(diào)查者表示現(xiàn)有硬件設(shè)施陳舊，跟不上時(shí)展的步伐，展覽方式趨于單調(diào)。

對(duì)講解員的講解服務(wù)相關(guān)調(diào)查中，選擇“很滿意”的人數(shù)僅占7.5%，選擇“滿意”和“較滿意”的占50%，有42.5%的人表示沒(méi)經(jīng)歷過(guò)講解服務(wù)。一項(xiàng)針對(duì)高校博物館工作人員學(xué)歷期望值的調(diào)查顯示，41%的被調(diào)查者認(rèn)為高校博物館工作人員應(yīng)具備本科以上學(xué)歷，且知識(shí)面豐富，能掌握基本的操作知識(shí);22%的被調(diào)查者認(rèn)為高校博物館工作人員應(yīng)具備碩士以上學(xué)歷，有較強(qiáng)表現(xiàn)力;29%的被調(diào)查者認(rèn)為高校博物館工作人員應(yīng)具備大專(zhuān)以上學(xué)歷，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，8%選擇“其他”。這表明六成以上的被調(diào)查者對(duì)高校博物館工作人員的學(xué)歷期望值較高。

（二）在肥高校博物館育人功能發(fā)揮情況分析

針對(duì)在校學(xué)生參觀目的調(diào)查中，出于“興趣”而參觀博物館的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的32.5%，選擇“集體活動(dòng)需要”的占30%，選擇“學(xué)習(xí)研究”的占20%，選擇“娛樂(lè)游玩”的占12.5%，還有5%的人選擇“其他”。在對(duì)博物館展覽內(nèi)容的期望調(diào)查中，選擇展覽“歷史”和“科學(xué)技術(shù)”內(nèi)容的人數(shù)分別占總?cè)藬?shù)的28.4%和25.7%，選擇“人物”的占14.9%，選擇“藝術(shù)”的占13.5%，選擇“軍事”的占9.5%，選擇“民俗”的占5.4%，選擇“工業(yè)”的占2.6%。

針對(duì)高校博物館應(yīng)發(fā)揮的作用，35%的被調(diào)查者認(rèn)為是“培育高校學(xué)生的科技素養(yǎng)”，其余依次為“普及科學(xué)知識(shí)”（26%），“從事科研活動(dòng)及科技交流”（21%），“提供講解及培訓(xùn)服務(wù)”（14%）， “其他”（4%）。此外，課題組對(duì)高校博物館育人影響做了調(diào)查，認(rèn)為“更好地了解學(xué)校歷史和文化”的人占到了52.5%，認(rèn)為博物館可以“開(kāi)闊知識(shí)面，提升科學(xué)知識(shí)素養(yǎng)”的占35%，對(duì)其育人功能發(fā)揮“無(wú)太大期望”的占10%，2.5%選擇“其他”。

通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，受訪大學(xué)生對(duì)在肥地區(qū)高校博物館的滿意程度一般，在肥地區(qū)高校博物館的育人功能沒(méi)能得到充分的發(fā)揮。究其原因，主要有以下幾個(gè)：首先是場(chǎng)館建設(shè)與管理問(wèn)題。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少高校博物館的建館積極性不高，博物館面積較小，有的甚至蝸居一隅，發(fā)展空間受到限制，直接限制了其育人功效的發(fā)揮。其次，展品資源問(wèn)題。豐富的館藏資源是博物館得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，而很多受訪高校博物館工作人員表示，展品收集方面存在很大困難，若從校內(nèi)其他部門(mén)收集，展品的歸屬難以劃定，而若從社會(huì)搜集，除了歸屬劃定問(wèn)題，也會(huì)涉及資金問(wèn)題。再次是場(chǎng)館開(kāi)放問(wèn)題。調(diào)查結(jié)果顯示，9所高校目前均主要對(duì)在校師生開(kāi)放，對(duì)社會(huì)成員的開(kāi)放程度很低，高校博物館育人功能的主要受體是在校師生，育人功能發(fā)揮的覆蓋面窄。再次是管理隊(duì)伍問(wèn)題。高校博物館的工作隊(duì)伍受編制待遇的影響較大，很多高校缺乏與之匹配的人事管理政策，導(dǎo)致專(zhuān)業(yè)人士不愿來(lái)、待不住。調(diào)研的9所高校中，有的高校采取招募志愿者的方式解決人員空缺問(wèn)題，但志愿者的專(zhuān)業(yè)程度不夠，流動(dòng)性大，不利于工作隊(duì)伍的穩(wěn)定，影響博物館的長(zhǎng)期發(fā)展。最后，資金投入問(wèn)題。無(wú)論是場(chǎng)館建設(shè)還是人員問(wèn)題，都需要資金支持。高校博物館資金目前均來(lái)自于學(xué)校，而學(xué)校資金的投入大部分集中于科研與教學(xué)，因此會(huì)造成高校博物館資金投入較少，這對(duì)場(chǎng)館建設(shè)、維護(hù)以及發(fā)展都是很不利的，從而也大大影響了博物館育人功能的發(fā)揮。

盡管合肥是一座科教城市，但僅通過(guò)《2012年全國(guó)博物館名錄》就不難看出，地處北京上海等發(fā)達(dá)地區(qū)的高校博物館，不論是在數(shù)量上還是質(zhì)量上都勝于中部地區(qū)的高校博物館。早在全國(guó)高校博物館育人聯(lián)盟成立之前，上海地區(qū)就已成立了高校民族文化博物館，北京地區(qū)成立了北京高校博物館聯(lián)盟[3]，并已逐步向社會(huì)開(kāi)放，社會(huì)各界反響熱烈。地區(qū)性高校博物館聯(lián)盟的成立業(yè)已成為推動(dòng)本地區(qū)高校博物館建設(shè)運(yùn)營(yíng)、交流合作、文化輻射的重要平臺(tái)。身處江淮大地，承載濃郁徽文化，又沐浴著科技創(chuàng)新之風(fēng)的合肥高校，應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)高校博物館在當(dāng)今文化建設(shè)中所占有的重要地位，整合資源，形成聯(lián)動(dòng)，利用其豐富的館藏資源和人才優(yōu)勢(shì)，積極拓展博物館的育人職能，帶動(dòng)整個(gè)地區(qū)高校博物館的良性發(fā)展。

二、高校博物館的準(zhǔn)確定位

目前部分高校博物館社會(huì)開(kāi)放程度一般，育人功能沒(méi)能得以很好的發(fā)揮，高校博物館需要重新審視自身定位，從“校內(nèi)博物館”走向“大眾博物館”，從“封閉式”走向“開(kāi)放式”，由單一的服務(wù)學(xué)校拓展為服務(wù)社會(huì)公眾，使高校里的“寶藏”走進(jìn)人們的視野，實(shí)現(xiàn)它應(yīng)有的價(jià)值。針對(duì)育人功能定位，應(yīng)當(dāng)明確以下兩個(gè)問(wèn)題。

（一）對(duì)象

高校博物館的服務(wù)對(duì)象主要分為以下四類(lèi)人群：一是在校師生。高校博物館不同于社會(huì)博物館，要緊緊圍繞立德樹(shù)人根本任務(wù)，利用高校自身學(xué)科特點(diǎn)和科研優(yōu)勢(shì)，輔助課堂教學(xué)，服務(wù)于師生的成長(zhǎng)成才。二是社會(huì)公眾，尤其是中小學(xué)生。隨著教育體制的改革，應(yīng)試教育逐漸向素質(zhì)教育過(guò)渡，高校博物館是實(shí)施素質(zhì)教育的理想場(chǎng)所，是中小學(xué)生拓寬知識(shí)，開(kāi)闊眼界的第二課堂。高校博物館既可以舉辦各種展覽，又可以開(kāi)展豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，通過(guò)易于為普通群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式達(dá)到科普教育的目的。三是海內(nèi)外校友。隨著國(guó)際化教育的進(jìn)程，越來(lái)越多的學(xué)子走出國(guó)門(mén)，海內(nèi)外校友已成為高校博物館社會(huì)教育服務(wù)的新型對(duì)象。闊別母校多年，海內(nèi)外校友可通過(guò)參觀學(xué)校博物館（或是瀏覽網(wǎng)上數(shù)字博物館），了解母校的變化與發(fā)展，增強(qiáng)對(duì)母校的歸屬感、認(rèn)同感和自豪感，激發(fā)校友的愛(ài)校熱情。四是國(guó)際友人。隨著國(guó)內(nèi)外的交流日趨頻繁，留學(xué)生等外國(guó)人士也成為高校博物館服務(wù)的對(duì)象，高校博物館儼然成為外國(guó)友人了解中華民族和知曉學(xué)校的名片。

（二）主題

對(duì)于服務(wù)的主題，應(yīng)當(dāng)注重以下幾點(diǎn)。

一是普及科學(xué)知識(shí)。高校博物館可結(jié)合研究領(lǐng)域和專(zhuān)業(yè)特色，將最新科研成果形象生動(dòng)地展示給公眾，同時(shí)可聘請(qǐng)學(xué)校專(zhuān)家對(duì)這些科研成果進(jìn)行通俗易懂的講解，通過(guò)資源共享、知識(shí)滲透，使觀眾了解更多的學(xué)科知識(shí)信息。

二是傳承學(xué)校歷史。高校博物館是學(xué)校鮮活的名片，其館藏文物承載著學(xué)校歷史，通過(guò)若干富有生命力的文物，可以清晰地展示學(xué)校每階段所處的時(shí)代背景以及發(fā)展的脈絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)傳承學(xué)校歷史，弘揚(yáng)學(xué)校精神的作用。

三是弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義精神。目前，不少高校博物館館藏的文物標(biāo)本是中華民族在歷史發(fā)展過(guò)程中留傳下來(lái)的珍寶，是中華民族源遠(yuǎn)流長(zhǎng)文明的實(shí)物鑒證。通過(guò)一系列的展覽可以讓參觀者從展品中直觀地感受到祖國(guó)的繁榮昌盛，從而從內(nèi)心深處萌發(fā)出對(duì)于祖國(guó)的自豪感。

四是傳播民族文化。高校博物館可以通過(guò)開(kāi)展彰顯學(xué)校特色的活動(dòng)，舉辦以弘揚(yáng)民族文化為主題的展覽，向參觀者傳遞中華民族優(yōu)秀的歷史文化。有的專(zhuān)業(yè)性較為突出的高校博物館可以聯(lián)合地方博物館舉行地方文化展覽，通過(guò)一些具有地域特色的實(shí)物展示，進(jìn)一步傳播本地文化精髓，使得參觀者深深地體會(huì)到所在地域文化的博大精深。

高校博物館一般是依照所在學(xué)校的專(zhuān)業(yè)強(qiáng)項(xiàng)和主要研究領(lǐng)域設(shè)立，其主要作用也是圍繞教學(xué)和科研展開(kāi)。因此，與一般重視科普性和趣味性的社會(huì)博物館相比，高校博物館的專(zhuān)業(yè)性和系統(tǒng)性比較強(qiáng)，這就決定了高校博物館在先天方面難以對(duì)本專(zhuān)業(yè)之外的學(xué)生產(chǎn)生很強(qiáng)的吸引力。我們需要注意的是，如果高校缺乏主動(dòng)宣傳的動(dòng)力，就不會(huì)被公眾所知曉。有的高校采取不作為態(tài)度，僅將博物館作為科研、教學(xué)的載體，而忽略了它作為文化傳承的載體作用，就會(huì)造成高校博物館門(mén)可羅雀，教育功能甚微。

在履行高校博物館育人功能時(shí)，高校博物館應(yīng)利用自身特點(diǎn)，圍繞一定的主題展開(kāi)，積極服務(wù)于大學(xué)人才培養(yǎng)。通過(guò)開(kāi)放式、全方位、專(zhuān)業(yè)化的展陳，使大學(xué)教育不再局限于課堂上和書(shū)本中，而是延伸到更廣的領(lǐng)域中去。高校博物館在育人功能方面所起到的教學(xué)示范與思想引導(dǎo)作用巨大，已逐步成為大學(xué)文化傳承與創(chuàng)新不可或缺的部分，努力為推進(jìn)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)添磚加瓦。

三、高校博物館教育職能轉(zhuǎn)變的實(shí)現(xiàn)途徑

高校博物館作為國(guó)家博物館事業(yè)中的一股特殊力量，既肩負(fù)著對(duì)高校師生的教育責(zé)任，又承擔(dān)著面向全社會(huì)的教育職能，面對(duì)新時(shí)期的挑戰(zhàn)，高校博物館必須轉(zhuǎn)變思想、合理定位，在展品內(nèi)容、展覽形式、傳播渠道、隊(duì)伍建設(shè)等方面大膽改革創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。

（一）豐富展品內(nèi)容，陳列形式多樣化

目前，我國(guó)高校博物館藏品的數(shù)量和質(zhì)量參差不齊，有的博物館藏品多達(dá)數(shù)萬(wàn)件，其中不乏國(guó)寶級(jí)的珍品精品;有的高校博物館依托于學(xué)校專(zhuān)業(yè)特色而設(shè)立，藏品主要集中在某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域;有的高校還未曾開(kāi)辦博物館。高校應(yīng)整合校友及各類(lèi)社會(huì)資源，廣泛征集藏品，提升展品的數(shù)量和質(zhì)量。在陳列形式上要突破現(xiàn)有的“柜臺(tái)展示”，引入聲光電等高科技的手段，不定期地開(kāi)展臨時(shí)布展、討論會(huì)、沙龍、演講會(huì)、報(bào)告會(huì)及科普知識(shí)講座;經(jīng)常性地舉辦博物館展覽創(chuàng)意設(shè)計(jì)比賽;積極鼓勵(lì)在校教師利用博物館資源進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講學(xué);把博物館變?yōu)樵谛４髮W(xué)生的重要實(shí)踐基地。

（二）主動(dòng)融入社會(huì)，育人功能廣泛化

高校博物館除專(zhuān)業(yè)教育和科學(xué)研究之外，還承擔(dān)著科普教育、素質(zhì)教育的職能。免費(fèi)開(kāi)放形勢(shì)下的高校博物館，要主動(dòng)打開(kāi)館門(mén)，并根據(jù)公共文化需求的特點(diǎn)，改革創(chuàng)新展品內(nèi)容和形式，增強(qiáng)高校博物館的休閑性和藝術(shù)性，開(kāi)展例如“大手拉小手”參觀博物館、“萬(wàn)人進(jìn)校園”等活動(dòng)，提高自身的社會(huì)知名度，以贏得更多的觀眾。同時(shí)高校博物館要主動(dòng)加入地方文博系統(tǒng)，擴(kuò)大與其他高校博物館、社會(huì)博物館、地方政府之間的交流合作，更好發(fā)揮其在文化建設(shè)中的作用。

（三）發(fā)揮高校信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，傳播手段立體化

運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，建設(shè)以館藏信息系統(tǒng)、虛擬展廳以及新媒體手段為主的全方位教育傳播互動(dòng)平臺(tái)。信息時(shí)代下的數(shù)字博物館的出現(xiàn)，給傳統(tǒng)的博物館帶來(lái)新的氣息，有效克服了傳統(tǒng)博物館在空間、時(shí)間、距離、內(nèi)容等方面的限制，滿足了人們隨時(shí)隨地參觀博物館的需求，使博物館的教育功能得到了更廣泛化和多樣化的發(fā)揮。加快推進(jìn)數(shù)字博物館進(jìn)程，注重宣傳平臺(tái)建設(shè)，既要穩(wěn)步推進(jìn)報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體的形象推介，更要重視微博、微信等新媒體的宣傳力量，新老媒體集體發(fā)聲，合力擴(kuò)大高校博物館的影響，使之真正成為各高校對(duì)外宣傳的“名片”。

（四）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)展機(jī)制長(zhǎng)效化

管理隊(duì)伍建設(shè)是高校博物館科學(xué)發(fā)展的重要瓶頸，打造一支職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、專(zhuān)家化的博物館管理隊(duì)伍是必然趨勢(shì)。新形勢(shì)下的高校博物館管理人員除熟悉館藏品管理維護(hù)外，還應(yīng)掌握博物館學(xué)、信息管理學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)了解某些領(lǐng)域?qū)I(yè)學(xué)科知識(shí)。然而，由于缺乏行之有效的管理激勵(lì)機(jī)制，很多高校博物館管理人員被“邊緣化”，有的高校甚至因?yàn)闆](méi)有穩(wěn)定的管理隊(duì)伍，出現(xiàn)“三天打魚(yú)、兩天曬網(wǎng)”的現(xiàn)象。高校博物館要科學(xué)設(shè)置崗位，完善崗位管理，健全發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，吸引專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，穩(wěn)定管理隊(duì)伍，不斷提升學(xué)生志愿者隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)志向和公益精神。

高校博物館彰顯著大學(xué)精神、地方文明與民族文化，它的發(fā)展需要社會(huì)各界的大力支持。高校博物館不僅要在數(shù)量上得以擴(kuò)展，更應(yīng)當(dāng)在質(zhì)量上得以提升，找準(zhǔn)定位，豐富館藏，擴(kuò)大宣傳，逐步建立起完善的機(jī)制，切實(shí)擔(dān)當(dāng)起教育使命，為大學(xué)精神的傳承、社會(huì)主義先進(jìn)文化的傳播做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]杜玉波.高度重視 統(tǒng)籌推進(jìn) 發(fā)揮高校博物館育人功能

[N].光明日?qǐng)?bào)，2012-06-04.

篇13

據(jù)《2012年全國(guó)博物館名錄》顯示，安徽省高校博物館登記在冊(cè)的僅有2家[2]。課題組分別向中國(guó)科技大學(xué)、合肥工業(yè)大學(xué)、安徽大學(xué)等9所在肥高校博物館的參觀者和在校學(xué)生發(fā)放問(wèn)卷，對(duì)博物館展廳整體的規(guī)模、布局、環(huán)境、參觀頻率、服務(wù)水平、育人功能發(fā)揮等方面進(jìn)行了調(diào)查。問(wèn)卷共計(jì)900份，其中有效問(wèn)卷866份，總回收率為96.2%，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如下。

（一）在肥高校博物館發(fā)展現(xiàn)狀

開(kāi)放程度和參觀頻次總體偏低。課題組調(diào)查顯示，大部分學(xué)生無(wú)特殊目的幾乎不去博物館，只有少數(shù)學(xué)生比較頻繁。調(diào)查顯示，78.5%的人選擇平均每年參觀高校博物館“0—3次”，18.3%的人選擇“4—7次”，3.2%的人選擇“8次及以上”。在肥高校博物館普遍存在開(kāi)放程度較低的問(wèn)題，11%的人認(rèn)為高校博物館對(duì)外開(kāi)放程度“非常好”，12%的人認(rèn)為“較好”，認(rèn)為“一般”和“不太好”的分別占38.5%和17.8%，10.3%的人認(rèn)為“很不好”，還有10.4%的人表示“不了解”。

針對(duì)館藏布局、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況的調(diào)查中顯示，認(rèn)為“一般”的人數(shù)占47.5%，認(rèn)為布局環(huán)境“死板沉悶”的人數(shù)占12.5%，認(rèn)為“較好”的人數(shù)占35%，僅僅有5%的人認(rèn)為環(huán)境“舒適優(yōu)雅”。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，31%的被調(diào)查者認(rèn)為高校博物館最需改進(jìn)的是展覽方式，其余依次為硬件設(shè)施（20%）、館藏品（17%）、服務(wù)態(tài)度（14%）、講解水平（14%）、其他（4%）。不少受調(diào)查者表示現(xiàn)有硬件設(shè)施陳舊，跟不上時(shí)展的步伐，展覽方式趨于單調(diào)。

對(duì)講解員的講解服務(wù)相關(guān)調(diào)查中，選擇“很滿意”的人數(shù)僅占7.5%，選擇“滿意”和“較滿意”的占50%，有42.5%的人表示沒(méi)經(jīng)歷過(guò)講解服務(wù)。一項(xiàng)針對(duì)高校博物館工作人員學(xué)歷期望值的調(diào)查顯示，41%的被調(diào)查者認(rèn)為高校博物館工作人員應(yīng)具備本科以上學(xué)歷，且知識(shí)面豐富，能掌握基本的操作知識(shí);22%的被調(diào)查者認(rèn)為高校博物館工作人員應(yīng)具備碩士以上學(xué)歷，有較強(qiáng)表現(xiàn)力;29%的被調(diào)查者認(rèn)為高校博物館工作人員應(yīng)具備大專(zhuān)以上學(xué)歷，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，8%選擇“其他”。這表明六成以上的被調(diào)查者對(duì)高校博物館工作人員的學(xué)歷期望值較高。

（二）在肥高校博物館育人功能發(fā)揮情況分析

針對(duì)在校學(xué)生參觀目的調(diào)查中，出于“興趣”而參觀博物館的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的32.5%，選擇“集體活動(dòng)需要”的占30%，選擇“學(xué)習(xí)研究”的占20%，選擇“娛樂(lè)游玩”的占12.5%，還有5%的人選擇“其他”。在對(duì)博物館展覽內(nèi)容的期望調(diào)查中，選擇展覽“歷史”和“科學(xué)技術(shù)”內(nèi)容的人數(shù)分別占總?cè)藬?shù)的28.4%和25.7%，選擇“人物”的占14.9%，選擇“藝術(shù)”的占13.5%，選擇“軍事”的占9.5%，選擇“民俗”的占5.4%，選擇“工業(yè)”的占2.6%。

針對(duì)高校博物館應(yīng)發(fā)揮的作用，35%的被調(diào)查者認(rèn)為是“培育高校學(xué)生的科技素養(yǎng)”，其余依次為“普及科學(xué)知識(shí)”（26%），“從事科研活動(dòng)及科技交流”（21%），“提供講解及培訓(xùn)服務(wù)”（14%）， “其他”（4%）。此外，課題組對(duì)高校博物館育人影響做了調(diào)查，認(rèn)為“更好地了解學(xué)校歷史和文化”的人占到了52.5%，認(rèn)為博物館可以“開(kāi)闊知識(shí)面，提升科學(xué)知識(shí)素養(yǎng)”的占35%，對(duì)其育人功能發(fā)揮“無(wú)太大期望”的占10%，2.5%選擇“其他”。

通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，受訪大學(xué)生對(duì)在肥地區(qū)高校博物館的滿意程度一般，在肥地區(qū)高校博物館的育人功能沒(méi)能得到充分的發(fā)揮。究其原因，主要有以下幾個(gè)：首先是場(chǎng)館建設(shè)與管理問(wèn)題。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少高校博物館的建館積極性不高，博物館面積較小，有的甚至蝸居一隅，發(fā)展空間受到限制，直接限制了其育人功效的  本文由wWW. DyLw.NeT提供，第一 論 文 網(wǎng)專(zhuān)業(yè)寫(xiě)作教育教學(xué)論文和畢業(yè)論文以及服務(wù)，歡迎光臨DyLW.neT發(fā)揮。其次，展品資源問(wèn)題。豐富的館藏資源是博物館得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，而很多受訪高校博物館工作人員表示，展品收集方面存在很大困難，若從校內(nèi)其他部門(mén)收集，展品的歸屬難以劃定，而若從社會(huì)搜集，除了歸屬劃定問(wèn)題，也會(huì)涉及資金問(wèn)題。再次是場(chǎng)館開(kāi)放問(wèn)題。調(diào)查結(jié)果顯示，9所高校目前均主要對(duì)在校師生開(kāi)放，對(duì)社會(huì)成員的開(kāi)放程度很低，高校博物館育人功能的主要受體是在校師生，育人功能發(fā)揮的覆蓋面窄。再次是管理隊(duì)伍問(wèn)題。高校博物館的工作隊(duì)伍受編制待遇的影響較大，很多高校缺乏與之匹配的人事管理政策，導(dǎo)致專(zhuān)業(yè)人士不愿來(lái)、待不住。調(diào)研的9所高校中，有的高校采取招募志愿者的方式解決人員空缺問(wèn)題，但志愿者的專(zhuān)業(yè)程度不夠，流動(dòng)性大，不利于工作隊(duì)伍的穩(wěn)定，影響博物館的長(zhǎng)期發(fā)展。最后，資金投入問(wèn)題。無(wú)論是場(chǎng)館建設(shè)還是人員問(wèn)題，都需要資金支持。高校博物館資金目前均來(lái)自于學(xué)校，而學(xué)校資金的投入大部分集中于科研與教學(xué)，因此會(huì)造成高校博物館資金投入較少，這對(duì)場(chǎng)館建設(shè)、維護(hù)以及發(fā)展都是很不利的，從而也大大影響了博物館育人功能的發(fā)揮。　 盡管合肥是一座科教城市，但僅通過(guò)《2012年全國(guó)博物館名錄》就不難看出，地處北京上海等發(fā)達(dá)地區(qū)的高校博物館，不論是在數(shù)量上還是質(zhì)量上都勝于中部地區(qū)的高校博物館。早在全國(guó)高校博物館育人聯(lián)盟成立之前，上海地區(qū)就已成立了高校民族文化博物館，北京地區(qū)成立了北京高校博物館聯(lián)盟[3]，并已逐步向社會(huì)開(kāi)放，社會(huì)各界反響熱烈。地 區(qū)性高校博物館聯(lián)盟的成立業(yè)已成為推動(dòng)本地區(qū)高校博物館建設(shè)運(yùn)營(yíng)、交流合作、文化輻射的重要平臺(tái)。身處江淮大地，承載濃郁徽文化，又沐浴著科技創(chuàng)新之風(fēng)的合肥高校，應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)高校博物館在當(dāng)今文化建設(shè)中所占有的重要地位，整合資源，形成聯(lián)動(dòng)，利用其豐富的館藏資源和人才優(yōu)勢(shì)，積極拓展博物館的育人職能，帶動(dòng)整個(gè)地區(qū)高校博物館的良性發(fā)展。

二、高校博物館的準(zhǔn)確定位

目前部分高校博物館社會(huì)開(kāi)放程度一般，育人功能沒(méi)能得以很好的發(fā)揮，高校博物館需要重新審視自身定位，從“校內(nèi)博物館”走向“大眾博物館”，從“封閉式”走向“開(kāi)放式”，由單一的服務(wù)學(xué)校拓展為服務(wù)社會(huì)公眾，使高校里的“寶藏”走進(jìn)人們的視野，實(shí)現(xiàn)它應(yīng)有的價(jià)值。針對(duì)育人功能定位，應(yīng)當(dāng)明確以下兩個(gè)問(wèn)題。   本文由wWW. DyLw.NeT提供，第一 論 文 網(wǎng)專(zhuān)業(yè)寫(xiě)作教育教學(xué)論文和畢業(yè)論文以及服務(wù)，歡迎光臨DyLW.neT

（一）對(duì)象

    高校博物館的服務(wù)對(duì)象主要分為以下四類(lèi)人群：一是在校師生。高校博物館不同于社會(huì)博物館，要緊緊圍繞立德樹(shù)人根本任務(wù)，利用高校自身學(xué)科特點(diǎn)和科研優(yōu)勢(shì)，輔助課堂教學(xué)，服務(wù)于師生的成長(zhǎng)成才。二是社會(huì)公眾，尤其是中小學(xué)生。隨著教育體制的改革，應(yīng)試教育逐漸向素質(zhì)教育過(guò)渡，高校博物館是實(shí)施素質(zhì)教育的理想場(chǎng)所，是中小學(xué)生拓寬知識(shí)，開(kāi)闊眼界的第二課堂。高校博物館既可以舉辦各種展覽，又可以開(kāi)展豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，通過(guò)易于為普通群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式達(dá)到科普教育的目的。三是海內(nèi)外校友。隨著國(guó)際化教育的進(jìn)程，越來(lái)越多的學(xué)子走出國(guó)門(mén)，海內(nèi)外校友已成為高校博物館社會(huì)教育服務(wù)的新型對(duì)象。闊別母校多年，海內(nèi)外校友可通過(guò)參觀學(xué)校博物館（或是瀏覽網(wǎng)上數(shù)字博物館），了解母校的變化與發(fā)展，增強(qiáng)對(duì)母校的歸屬感、認(rèn)同感和自豪感，激發(fā)校友的愛(ài)校熱情。四是國(guó)際友人。隨著國(guó)內(nèi)外的交流日趨頻繁，留學(xué)生等外國(guó)人士也成為高校博物館服務(wù)的對(duì)象，高校博物館儼然成為外國(guó)友人了解中華民族和知曉學(xué)校的名片。

（二）主題

對(duì)于服務(wù)的主題，應(yīng)當(dāng)注重以下幾點(diǎn)。

一是普及科學(xué)知識(shí)。高校博物館可結(jié)合研究領(lǐng)域和專(zhuān)業(yè)特色，將最新科研成果形象生動(dòng)地展示給公眾，同時(shí)可聘請(qǐng)學(xué)校專(zhuān)家對(duì)這些科研成果進(jìn)行通俗易懂的講解，通過(guò)資源共享、知識(shí)滲透，使觀眾了解更多的學(xué)科知識(shí)信息。

二是傳承學(xué)校歷史。高校博物館是學(xué)校鮮活的名片，其館藏文物承載著學(xué)校歷史，通過(guò)若干富有生命力的文物，可以清晰地展示學(xué)校每階段所處的時(shí)代背景以及發(fā)展的脈絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)傳承學(xué)校歷史，弘揚(yáng)學(xué)校精神的作用。

三是弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義精神。目前，不少高校博物館館藏的文物標(biāo)本是中華民族在歷史發(fā)展過(guò)程中留傳下來(lái)的珍寶，是中華民族源遠(yuǎn)流長(zhǎng)文明的實(shí)物鑒證。通過(guò)一系列的展覽可以讓參觀者從展品中直觀地感受到祖國(guó)的繁榮昌盛，從而從內(nèi)心深處萌發(fā)出對(duì)于祖國(guó)的自豪感。

四是傳播民族文化。高校博物館可以通過(guò)開(kāi)展彰顯學(xué)校特色的活動(dòng)，舉辦以弘揚(yáng)民族文化為主題的展覽，向參觀者傳遞中華民族優(yōu)秀的歷史文化。有的專(zhuān)業(yè)性較為突出的高校博物館可以聯(lián)合地方博物館舉行地方文化展覽，通過(guò)一些具有地域特色的實(shí)物展示，進(jìn)一步傳播本地文化精髓，使得參觀者深深地體會(huì)到所在地域文化的博大精深。

高校博物館一般是依照所在學(xué)校的專(zhuān)業(yè)強(qiáng)項(xiàng)和主要研究領(lǐng)域設(shè)立，其主要作用也是圍繞教學(xué)和科研展開(kāi)。因此，與一般重視科普性和趣味性的社會(huì)博物館相比，高校博物館的專(zhuān)業(yè)性和系統(tǒng)性比較強(qiáng)，這就決定了高校博物館在先天方面難以對(duì)本專(zhuān)業(yè)之外的學(xué)生產(chǎn)生很強(qiáng)的吸引力。我們需要注意的是，如果高校缺乏主動(dòng)宣傳的動(dòng)力，就不會(huì)被公眾所知曉。有的高校采取不作為態(tài)度，僅將博物館作為科研、教學(xué)的載體，而忽略了它作為文化傳承的載體作用，就會(huì)造成高校博物館門(mén)可羅雀，教育功能甚微。

在履行高校博物館育人功能時(shí)，高校博物館應(yīng)利用自身特點(diǎn)，圍繞一定的主題展開(kāi)，積極服務(wù)于大學(xué)人才培養(yǎng)。通過(guò)開(kāi)放式、全方位、專(zhuān)業(yè)化的展陳，使大學(xué)教育不再局限于課堂上和書(shū)本中，而是延伸到更廣的領(lǐng)域中去。高校博物館在育人功能方面所起到的教學(xué)示范與思想引導(dǎo)作用巨大，已逐步成為大學(xué)文化傳承與創(chuàng)新不可或缺的部分，努力為推進(jìn)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)添磚加瓦。

三、高校博物館教育職能轉(zhuǎn)變的實(shí)現(xiàn)途徑   本文由wWW. DyLw.NeT提供，第一 論 文 網(wǎng)專(zhuān)業(yè)寫(xiě)作教育教學(xué)論文和畢業(yè)論文以及服務(wù)，歡迎光臨DyLW.neT

高校博物館作為國(guó)家博物館事業(yè)中的一股特殊力量，既肩負(fù)著對(duì)高校師生的教育責(zé)任，又承擔(dān)著面向全社會(huì)的教育職能，面對(duì)新時(shí)期的挑戰(zhàn)，高校博物館必須轉(zhuǎn)變思想、合理定位，在展品內(nèi)容、展覽形式、傳播渠道、隊(duì)伍建設(shè)等方面大膽改革創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。

（一）豐富展品內(nèi)容，陳列形式多樣化

目前，我國(guó)高校博物館藏品的數(shù)量和質(zhì)量參差不齊，有的博物館藏品多達(dá)數(shù)萬(wàn)件，其中不乏國(guó)寶級(jí)的珍品精品;有的高校博物館依托于學(xué)校專(zhuān)業(yè)特色而設(shè)立，藏品主要集中在某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域;有的高校還未曾開(kāi)辦博物館。高校應(yīng)整合校友及各類(lèi)社會(huì)資源，廣泛征集藏品，提升展品的數(shù)量和質(zhì)量。在陳列形式上要突破現(xiàn)有的“柜臺(tái)展示”，引入聲光電等高科技的手段，不定期地開(kāi)展臨時(shí)布展、討論會(huì)、沙龍、演講會(huì)、報(bào)告會(huì)及科普知識(shí)講座;經(jīng)常性地舉辦博物館展覽創(chuàng)意設(shè)計(jì)比賽;積極鼓勵(lì)在校教師利用博物館資源進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講學(xué);把博物館變?yōu)樵谛４髮W(xué)生的重要實(shí)踐基地。

（二）主動(dòng)融入社會(huì)，育人功能廣泛化

高校博物館除專(zhuān)業(yè)教育和科學(xué)研究之外，還承擔(dān)著科普教育、素質(zhì)教育的職能。免費(fèi)開(kāi)放形勢(shì)下的高校博物館，要主動(dòng)打開(kāi)館門(mén)，并根據(jù)公共文化需求的特點(diǎn)，改革創(chuàng)新展品內(nèi)容和形式，增強(qiáng)高校博物館的休閑性和藝術(shù)性，開(kāi)展例如“大手拉小手”參觀博物館、“萬(wàn)人進(jìn)校園”等活動(dòng)，提高自身的社會(huì)知名度，以贏得更多的觀眾。同時(shí)高校博物館要主動(dòng)加入地方文博系統(tǒng)，擴(kuò)大與其他高校博物館、社會(huì)博物館、地方政府之間的交流合作，更好發(fā)揮其在文化建設(shè)中的作用。

（三）發(fā)揮高校信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，傳播手段立體化

運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)， 建設(shè)以館藏信息系統(tǒng)、虛擬展廳以及新媒體手段為主的全方位教育傳播互動(dòng)平臺(tái)。信息時(shí)代下的數(shù)字博物館的出現(xiàn)，給傳統(tǒng)的博物館帶來(lái)新的氣息，有效克服了傳統(tǒng)博物館在空間、時(shí)間、距離、內(nèi)容等方面的限制，滿足了人們隨時(shí)隨地參觀博物館的需求，使博物館的教育功能得到了更廣泛化和多樣化的發(fā)揮。加快推進(jìn)數(shù)字博物館進(jìn)程，注重宣傳平臺(tái)建設(shè)，既要穩(wěn)步推進(jìn)報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體的形象推介，更要重視微博、微信等新媒體的宣傳力量，新老媒體集體發(fā)聲，合力擴(kuò)大高校博物館的影響，使之真正成為各高校對(duì)外宣傳的“名片”。

（四）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)展機(jī)制長(zhǎng)效化

管理隊(duì)伍建設(shè)是高校博物館科學(xué)發(fā)展的重要瓶頸，打造一支職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、專(zhuān)家化的博物館管理隊(duì)伍是必然趨勢(shì)。新形勢(shì)下的高校博物館管理人員除熟悉館藏品管理維護(hù)外，還應(yīng)掌握博物館學(xué)、信息管理學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)了解某些領(lǐng)域?qū)I(yè)學(xué)科知識(shí)。然而，由于缺乏行之有效的管理激勵(lì)機(jī)制，很多高校博物館管理人員被“邊緣化”，有的高校甚至因?yàn)闆](méi)有穩(wěn)定的管理隊(duì)伍，出現(xiàn)“三天打魚(yú)、兩天曬網(wǎng)”的現(xiàn)象。高校博物館要科學(xué)設(shè)置崗位，完善崗位管理，健全發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，吸引專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，穩(wěn)定管理隊(duì)伍，不斷提升學(xué)生志愿者隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)志向和公益精神。

高校博物館彰顯著大學(xué)精神、地方文明與民族文化，它的發(fā)展需要社會(huì)各界的大力支持。高校博物館不僅要在數(shù)量上得以擴(kuò)展，更應(yīng)當(dāng)在質(zhì)量上得以提升，找準(zhǔn)定位，豐富館藏，擴(kuò)大宣傳，逐步建立起完善的機(jī)制，切實(shí)擔(dān)當(dāng)起教育使命，為大學(xué)精神的傳承、社會(huì)主義先進(jìn)文化的傳播做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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