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篇1

1 問題的提出

民宿這種小微住宿形態在最近兩年以迅雷之勢崛起，越來越多的人接受且喜歡上這種住宿形態。民宿在旅游產業體系里開始扮演著舉足輕重的角色，中國各地民宿遍地開花，各種類型的民宿受到旅游者和投資者的熱捧。在民宿井噴式發展的情形下，困惑和糾結投資者和經營者的是民宿是美夢情懷，還是噩夢破財？民宿創業真的可以賺錢嗎？鄉村民宿經營者的風險感知水平受哪些因素影響？這些問題都值得探討和研究。目前，國內學者都是從滿足游客需求角度來研究民宿的現狀、問題及對策，而從經營者角度研究的相關資料較少，且定量研究較少。本文從經營者的角度出發，通過浙江省鄉村民宿經營者對風險的感知研究，探討影響浙江省鄉村民宿經營風險的因素，提出防范經營風險的對策。

2 研究假設

根據本文的研究主題，在對相關文獻研究的基礎上，問卷的具體設計參考了趙越、黎霞的調查問卷，并結合浙江省鄉村民宿的實際情況進行了修改和完善。本文提出影響鄉村民宿經營者風險感知關鍵因素的假設模型，由利益相關者、設施設備和外部環境3個維度的18個具體因素組成。（見圖1）

3 實證結果分析

浙江省是我國民宿業發展較早的地區之一，也是民宿發展相對集中和成熟的省份，浙江省民宿經營者的風險感知研究具有一定的代表性和典型性。筆者在2016年6月27日―8月22日期間，利用為寧波市民宿業主培訓的機會和溫州地區暑期送教下鄉培訓的機會，當面訪談了42位民宿業主，并當面發放問卷42份，實際收回有效問卷 42份，有效回收率為100%。

3.1 樣本統計分析

調查問卷反映了浙江省鄉村民宿經營者多是具有高中學歷，年齡在36-60歲的中年男性利用自家房屋改造而成，且有26.2%的經營戶是租借別人土地經營的民宿；絕大多數民宿經營者擁有做生意經驗，這符合浙江民營經濟發達的現象，且近一半民宿經營者擁有相應的管理經驗；大部分民宿經營年限在1-2年左右，說明越來越多的民宿愛好者加入民宿投資、改造的群體中，民宿涌現越來越多的競爭對手。訪談中，得知多數業主的“經營業務”除住宿餐飲外，均兼做其他業務，如有28.6%業主的經營業務靠出售旅游紀念品，有23.8%業主還提供出售簡單客用品的業務，有42.9%的民宿業以副業為主，如提供采摘、禪修、舉辦畫展、販賣玉器、馬卡等旅游產品為生。從側面鄉村民宿業主僅僅有鄉愁情懷是不夠的，要靠民宿賺錢創業實現美夢還是有很大的距離。

3.2 經營風險感知因素分析

3.2.1 效度檢驗

因子分析采用主成分分析法提取公因子，選用KMO和巴特利特球形檢驗兩種方法對數據的適合性進行檢驗，同時使用方差最大旋轉法進行因子旋轉，在本研究中，選取特征值大于1的因子，同時，因子荷重大于或等于0.50的變量才能納入因子分析范疇。因子分析結果如表1所示，得到KMO值為0.713，說明數據適合進行因子分析。

3.2.2 經營風險維度分析

根據因子分析結果，“民宿的餐飲住宿價格比別家高”“民宿的對外宣傳不足”、“當地無行業協會規范民宿的經營活動”、“當地政府沒有提供幫助”、“經濟形勢不景氣”、“物價上漲”、“當地社會治安不好”、“國家旅游政策出現修改變動”、“旅游淡季來臨”9個因子在每個主成分中的因子負荷均未達到0.5以上，予以剔除，對剔該項目后的關鍵影響因素量表作因子分析，因子分析結果最終確定為3個公共因子。

3個公共因子可描述原變量總方差的71.026%的變異，說明分析結果較好地反映實際情況。將SPSS分析結果與假設模型比較，因子分析后的關鍵影響因素歸為3類，與原假設的民宿經營風險感知因素基本一致，假設模型得到驗證。

觀察表1可以看出鄉村民宿經營者對利益相關者這個維度的風險感知水平最高，方差貢獻率達到38.310%。現在各地辦民宿，多是引進有實力的財團來整體開發，將本地村民排斥在外，曾發生某山頂民宿的游客被山下民宿攔截堵路的沖突發生，故應特別關注浙江省鄉村民宿各利益主體間的利益均衡處理關系。其次，設施設備也是民宿經營者風險感知水平較高的因素，利用自家房屋經營的民宿業主擔心其住宿設施的裝修和物品配備比不上外來投資者的精裝修，面臨較大的改造財務壓力。另外，當地發生自然災害這種不可抗力因素也可能給民宿經營帶來巨大的損失。筆者在訪談時得知，2016年7月份杭州受臺風影響導致某民宿所在區域發生泥石流，數間客房被泥漿沖擊，民宿經營者財務損失嚴重；另外有些民宿選擇在“人間稀少”的好山好水的地點，需要游客費些周章才能到達，且客人外出就餐極不方便，民宿的對外交通不便因素也是民宿經營者要關注的重要問題。

3.2.3 經營風險感知總體分析

調查數據顯示，選擇中度風險和低度風險的經營者人數分別占69%和31%，說明目前浙江省鄉村民宿經營者的經營風險總體感知水平為中等。表1反映出經營者對民宿與食品原料供應商、民宿與同村其他村民、民宿與其他民宿矛盾與沖突、民宿員工對游客服務不到位這4個題項的感知是最強烈的。

因此，浙江省需構建科學的村民參與鄉村旅游的利益分享模式，提高員工的整體服務水平，促進浙江省鄉村民宿健康、有序、規范的發展。

4 主要結論和對策建議

4.1 主要結論

浙江省鄉村民宿經營者多是具有高中學歷及以上的文化程度的中老年群體，擁有生意經驗和一定的管理經驗且民宿經營年限在1-2年左右，經營業務多為住宿餐飲加其他業務。鄉村民宿經營者風險感知等級水平處于中等水平，經營者的風險感知水平主要受利益相關者、設施設備、外部環境的影響，其中利益相關者的影響最大。

4.2 對策建議

4.2.1 改善鄉村民宿利益相關者的關系

根據研究結論，民宿利益相關者是影響鄉村民宿經營者經營風險感知最主要的一類因素。它關系到民宿業主跟供貨商、村民、同行和內部員工四個層面的利益分配關系，因此，需要改善鄉村民宿利益相關者的關系。為此，民宿經營者要與村民進行良好的溝通，增強推動民宿發展的熱情。臺灣優質民宿聯盟執行長也是臺灣著名的八番坑民宿的主人呂人鳳“我剛到山村的時候，我會帶給山民各種小禮物，請他們喝下午茶，主動融入他們的生活。隨著和村民關系的融洽，村民逐漸認同了自己的產業。”的做法值得浙江省鄉村民宿經營者仿效。充分發揮經驗豐富的社區民宿領軍人物的傳、幫、帶效應，加強民宿業主間的內部交流，共同促進風險管理。其次，加強對民宿員工的對客服務態度、服務技能等業務培訓，減少由于員工對客服務不到位導致的游客入住率下滑現象。

4.2.2 提高設施設備的舒適感

設施設備是民宿經營者向游客提供服務品質的物質基礎，也是民宿經營獲利的基礎，包括房屋建筑、所有設備及低值易耗品等。有些民宿利用老建筑和古民居改造，其隔音、上下水等基礎設施裝潢不到位，嚴重影響顧客的睡眠質量。為此，要提高民宿設施設備的完好性和舒適感，建議民宿業主自己要當一回“民宿體驗師”，住一晚自己家的客房，只有自己入住體驗過了才能觀察出民宿裝潢設計存在的缺陷，才能明白顧客流失的原因。

4.2.3 重視風險認知及風險管理的培訓

民宿經營者為了自由和情懷，為了鄉愁夢想的動機開民宿無可厚非，但一味追求美夢情懷而失去對風險的客觀評判是不明智。應理性對待美夢情懷和現實經營風險的關系，不能盲目地追隨民宿投資熱潮中。民宿位置的選擇成功與否對民宿投資回報、可持續發展將產生極大影響。加強民宿經營者風險認知及風險管理的培訓。民宿行業協會應經常舉辦民宿風險經營管理培訓班，同時幫助投資者降低法律風險，以及與政府溝通的成本。

綜上所述，影響民宿經營風險感知是一個多維度和很復雜的事，有太多的影響因素，任何一個因素的脫節都有能導導致不良的后果，希望從事和即將從事民宿的經營業主保持理性思考，通過對民宿經營風險的識別、預測和衡量、選擇有效的手段，有計劃地處理風險，以獲得民宿的可持續發展。

參 考 文 獻

[1] 曾磊，段艷麗，汪永萍.臺灣民宿產業對大陸鄉村旅游發展的啟示[J].河北農業大學學報，2009，11（4）：507-513.

[2] 胡敏.鄉村民宿經營管理核心資源分析[J].旅游學刊，2007，9（22）：64-69.

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以“回歸自然、返璞歸真”為主要價值理念的鄉村旅游興起和發展已經有多年歷史。1987年，四川成都郊區鄉村活動中最早提出“農家樂”概念；現如今，“農家樂”作為農業現代化發展的一種重要增益形式，已在全國各地得到因地制宜的發展與演變，為開發農業的多功能性提供思路。

顧曉君[1]博士將農家樂分為了五種模式，并將其中的“浙江模式”分為“沿海模式”和“內陸模式”；“內陸模式”以食宿療養為主，客源穩定，服務時間長，在全國范圍內也獨具一格，這給我們帶來關于鄉村旅游發展的更多思考，即如何使產業進一步延長，令游客不僅滿足于一日游，不僅追求獵奇體驗，更是將親近自然、品味田園的鄉村旅游視為一種重要的、值得定期參與的旅游形式。

結合自然景觀、歷史人文、鄉土情懷、產業科技等，鄉村旅游中多種休閑方式得到開發；與此同時旅游觀念的逐漸變化，信息化發展，與鄉村旅游相關聯的民宿產業逐步流行，成為鄉村旅游的重要一環，也成為飯店管理發展新課題。其中，浙江省江南地區擁有豐富的旅游資源和優越的經濟基礎，成為民宿產業的重要分布區。

二、浙江江南地區民宿發展的現狀及問題

（一）浙江省江南地區民宿發展現狀

自2015年起，浙江省全面啟動特色小鎮建設，截至2016年3月，名列省級創建名單的已有79個特色小鎮，進入培訓名單的特色小鎮已有51個。①民宿往往依托地方風景與文化等開發提供相關的主題住宿，因此特色小鎮的建設給民宿發展提供了土壤。在百度地圖上直接搜索，浙江江南地區可檢索到民宿相關結果2148個；更詳細的，在全球民宿預定愛彼迎（airbnb）中進行搜索，從價位一百多元到六百元以上的各類民宿不一而足。

為了適應民宿經營行為的擴展，浙江省頒布全國首個民宿地方標準規范《鄉村民宿服務質量等級劃分與評定》，②對包括環境、飲用水、衛生、公共信息圖形符號使用的多項內容進行規范，并為民宿軟硬件水平評分確定等級。之后，浙省各地劃定范圍，陸續出臺適應的民宿管理辦法，對包括申辦審批在內的詳細規定逐步確定下來。2016年9月，《浙江省民宿（農家樂）治安消防管理暫行規定》，民宿管理規范開始走向全省統一標準的探索。

（二）浙江省江南地區民宿發展問題

除了民宿特色化經營、服務質量控制、創收形式開發等創新性問題長期存在，民宿經營合法性問題十分突出。盡管浙江省各地關于民宿管理的辦法陸續出臺，實際上很多民宿依然處于未審批的非法經營狀態。[2]造成這種現象的原因很多：從經營者角度，很多民宿來自于自有住房的改造使用，規模極小，但申報審批煩瑣，營業要求標準難以達到；同時不進行工商注冊對經營者來說是一種避稅方法。從管理者角度，江南地區地小人稠，民宿分布分散，自上而下的排查難以施行，有關方面對非法經營不易進行有效管制。民宿非法經營一方面使經營者處于責任不界定狀態，一方面易使消費者陷入投訴無門的窘境。

除此之外，作者特別關注民宿管理中食品安全的問題。鄉村旅游中民宿經營的食品衛生標準大多參照了對賓館等規模型產業的要求。然而對農家樂、民宿而言，原生態、田園、DIY是主題和賣點，無法直接套用針對規模產業的標準。從源頭上，要控制農產品安全生產；在處理過程中，要防范食品安全事故；服務結束后，室內外的環境控制也影響了食品安全問題。畢竟民宿的競爭優勢在其鄉土風情；針對民宿開發、特色化經營，國內學者提出了結合特色農業資源[3]的方法，這些方法都對食品安全的監控提出了高要求。

三、浙江江南地區民宿發展與監管的策略

（一）國外經驗

西方家庭旅館與民宿概念相近，一般被認為起源于英國。國外學者對此制定行業指導手冊解決法律問題，以營銷策略改善市場經營，還進行了定量研究，設計出電子商務戰略模式。[4]國外也發展有風情各異的田園旅游“農家樂”。美國以政府牽頭鼓勵游客下鄉體驗，拓展豐富的鄉村主題類活動，促進農村發展；以色列聯合企業與農莊，以平價為賣點拉動鄉村旅游發展；比利時高原農村重現昔年，以家族經營生態體驗游。[5]

國外學者對民宿在食品安全管控上也有值得參考之處。美國以立法形式全面建立食品供應鏈預防控制系統和食品溯回系統，對所有食品標準加以規范。[6]在澳大利亞，政府主導推廣科技農業，從源頭確保安全生產。[7]新西蘭學者提出家庭旅館與當地糧食產業部門采購合作的建議，為家庭旅館食品安全再上保險。[4]同時，澳新兩個畜牧大國在共同促進食品安全方面展開合作。

（二）國內依據與參考

近年來關于江南地區民宿發展的研究逐漸增加，主要對“主題特色化”和“營銷大眾化”提出要求。優質代表如湖州德清，依托莫干山渾然天成的景致，主打獨特的中西合璧體驗主題，推出“農家樂”+“洋家樂”民宿旅游，并借助浙江衛視《爸爸去哪兒》節目宣傳地方民宿裸心谷，趁熱開發“爸爸旅游專線”，成功營銷推廣，促進地方旅游發展。再如以西塘、烏鎮為代表的古鎮，開設水鄉客棧；其中烏鎮建設中國話劇之鄉，籌建木心紀念館等，給文藝增加厚度。國內學者還認識到中國人民對體驗地方美食的熱情，提出以特色農家菜帶動民宿鄉村旅游，[8]吃住合一拉動產業發展，擴大銷售規模，提升附加收益。這些都對民宿食品安全提出要求。

我國食品安全問題一是來自新技術工藝的不確定性，要加強食品安全風險分析與控制；二是來自生產者道德敗壞，要強化監管。[9]民宿經營食品安全管理的特殊性在于：因注重新r與口碑，最需要防范的是非主觀造成的食品安全問題，對此的防范是更為艱難的。

（三）建議

第一，加強頂層設計。浙江省江南地區民宿長期生存與發展的關鍵在于特色經營；反盲目跟風、主題雷同，打造核心競爭力。因此地方政府應重視旅游產業的集群發展，結合特色小鎮建設，發揮地方優勢，使民宿風格整體趨于一致，具體各有特色，強化區域規模效應。

第二，完善立法，頒布支持政策。民宿企業認為工商注冊利小于弊，因而合法化意愿不強。堵不如疏，在加強監管同時，可以建設主題園區，宣傳入駐帶來的輻射好處，確定財政的優惠，增強企業注冊意愿。

第三，促進企業合作。民宿作為服務類企業，可以與第一、第二產業、關聯性強的第三產業展開合作，形成和諧有益的伙伴關系。如可與農莊協議供貨，與交通運輸行業合作，同景點、旅行社聯合提供定制服務等。尤其是與糧農單位建立穩固合作，有利于完善產業鏈管理，增強食品安全監督能力，確保食材來源，降低食品安全風險。

第四，聯合民間團體、公益性組織，加強宣傳教育。為民宿經營者舉辦公益性專題講座、教育宣傳活動，普及食品安全法律法規，增強經營者食品安全意識，提升自覺保證責任范圍內食品安全的覺悟。向社會進行食品安全宣傳，增強消費者自我保護意識和維權意識，培育公民精神，發動利用社會力量推動民宿企業健康發展。

第五，投身“互聯網+”浪潮，加強信息化建設。從經營者角度，民宿行業已經較高依賴于電子商務、網絡營銷；靈活進行不受時空限制的線上宣傳推廣；也發育出相對成熟的民宿服務類平臺。從監管角度，信息化有利進行全產業全方位的監管，利用翔實的歷史數據進行科學的、大數據的管理；有效吸納社會力量補充監督，精確打擊不法行為，切實樹立優秀典型，發揮公民力量。從產業發展角度，信息化為產業協同發展創造條件，拓寬合作交流的渠道，激發有序競爭氛圍，有利于促進行業健康發展。

注釋：①數據來源：中華人民共和國住房和城鄉建設部 《浙江省特色小鎮規劃建設工作實踐》2016.3.10。

②《鄉村民宿服務質量等級劃分與評定》，2015年5月6日由德清縣旅游委員會、浙江省標準化研究院等5家單位共同起草頒布，是全國首個民宿地方標準規范。

（作者單位為江南大學商學院）

[作者簡介：韓沁卉（1996―），女，浙江海鹽人，就讀于江南大學商學院工商管理系，研究方向：旅游管理，區域經濟。]

參考文獻

[1] 顧曉君.基于農業多功能性視角下的農家樂經營模式研究[J].上海農業學報，2010（1）：13-15.

[2] 潘穎穎.浙江民宿發展面臨的困難及解析――基于西塘的民宿旅游[J].生產力研究，2013（3）：132-135.

[3] 黃河嘯.浙江省民宿經濟與特色農業資源開發利用研究[J].科技通報，2016

（9）：82-88.

[4] 譚紅娟.國內外家庭旅館研究綜述[J].中國市場，2011（4）：11-14.

[5] 俞富強.國內外“農家樂”發展的經驗借鑒與啟示[J].調研世界，2011（4）：34-36.

[6] 韓永紅.美國食品安全法律治理的新發展及其對我國的啟示――以美國《食品安全現代化法》為視角[J]. 2014（3）：92-111.

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近年我市民宿經濟發展較快，但與外地特別是與德清、安吉等地相比，我市民宿經濟發展還存在著不容忽視的問題。主要表現在：

一是發展無序。我市尚未就民宿發展出臺相關規劃，沒有對民宿以及民宿相關旅游配套產品、設施等進行統籌謀劃，民宿經濟處于自我發展狀態，有“遍地開花、一哄而起”的現象。由于政府缺乏合理引導，民宿分布零散，未形成具有相當規模和較高知名度的民宿集聚發展區域，基本上屬于村民利用自己的空房自發經營、有經濟實力的人看中一個地方投資辦民宿或村與企業合作投資經營民宿等三種形式。這種無序狀態下建起來的民宿，多數不符合區域科學布局和合理適度發展的要求。

二是合力不夠。民宿經濟是一個系統工程，涉及公安、消防、旅游、環保、市場監督、衛生等多個部門。目前，我市甌海等6個縣（市、區）已率先出臺扶持民宿發展與管理的政策性文件，由于未形成一套行之有效的協調機制，致使某些民宿的優惠政策難以落地，也制約了民宿資源的有機整合和項目開發的快速推進。目前，除甌海認定了15家、文成批了14家，絕大多數民宿處于無監管部門、無經營許可證、無法開具發票的“三無”狀態。

三是營銷松散。我市大多數民宿品牌知名度不高，民宿經營者宣傳營銷的手段比較單一，主要還是依靠“回頭客”、發名片和口碑宣傳。在當今這個信息資源大量涌現的互聯網時代，溫州民宿尚未搭建專門的營銷平臺，很少通過網絡宣傳推介，缺乏整體宣傳營銷的意識。全市尚未形成專業的組織和協會，缺少民宿行業的整體宣傳效果，所以往往出現“節假日人滿為患，平時關門打烊”的極端現象。

四是創新不足。我市多數民宿重模仿輕創意，主題不突出、特色不明顯。無論是建筑風格、室內裝潢等硬件設施方面，還是食宿服務、體驗分享方面都非常相似，缺少自己獨特的經營理念、游客向往的特色體驗以及主人與游客之間的互動，缺乏地方特色，“同質化”現象嚴重。如永嘉、甌海、樂清等地的民宿相似度極高，缺乏特色和個性，可持續發展動力不足。民宿的市場定位模糊，沒有針對青年白領、退休職工等不同的消費群體進行市場細分。另外，配套設施不足，道路及路標、環境衛生、停車場地、用水用電、通訊網絡等公共設施建設滯后。

五是隱患較多。大部分民宿處于“無監管”狀態，沒有跟治安、消防系統聯網。有的民宿為招攬生意，住宿登記不要身份證，離店不開發票。有的民宿裝飾材料不符合耐火要求，消防設施配備不足，從業人員缺乏消防技能訓練，存在很大的消防、治安等不安全、不穩定隱患。有的民宿建在山邊、溪邊，離地質災害點近，有的民宿衛生設施差，沒規范的消毒和疾病防范措施，消費投訴多。

二、五措并舉推動溫州民宿花開燦爛

一要注重規劃引領。建議研究制定全市民宿發展的布局規劃，對我市現有民宿發展進行摸底排查，并根據自然景觀、人文環境、村莊條件等，出臺相應的民宿發展規劃線路圖，明確重點發展區域，充分考慮產業布局、人口集聚、土地利用、生態環境保護等內容，深入挖掘文化底蘊，不搞同質化，形成目標明確、布局合理、定位科學、特色鮮明的民宿發展規劃。

同時，創新民宿發展模式。在楠溪江、大羅山、雁蕩山等旅游景區周邊集約發展民宿，以民宿村標準進行整片規劃建設；對一些原住民外遷較多的并具有原生態風貌的“空心村”，則通過“政企合作”、“村企合作”的模式開發成民宿群落。引入民間資本，開發獨創性、具有深厚文化內涵的示范項目，打造精品民宿。多樣化開發民宿市場，積極打造適合不同消費群體的民宿產業體系，大力發展中端民宿，適度建設低端民宿，控制高端民宿。分區域打造自然生態型、文化體驗型、休閑愉悅型、美食體驗型、健身養老型等特色各異的主題民宿，實現錯位發展。

二要落實聯審制度。建議市政府建立民宿經濟發展領導小組，并將成員單位人員相對固定，協調處理民宿經濟發展過程中碰到的各種問題。建議有關部門學習借鑒外地的經驗和做法，堅持先發展后規范的原則，按照《浙江省民宿（農家樂）治安消防管理暫行規定》，在確保安全的前提下，因地制宜制訂民宿消防、治安安全和衛生、環保標準，降低準入門檻，簡化審批手續，積極幫扶有意向開展或手續尚不全的民宿經營戶盡早達到相關要求，讓更多的經營者獲得合法市場主體地位，推進民宿規范化發展。相關部門要加大對民宿發展區域的旅游交通、便民設施、生活設施等建設資金的投入，完善配套服務設施，同時加大對民宿村生活污水處理、道路設施建設、村容村貌的整理力度。

篇4

（一）民宿

民宿是私人將其一部分居室出租給游客，以“副業方式”經營的住宿設施，通常只有較少的住宿容量，產權所有人自行經營。民宿作為新型旅游吸引物，在英國、法國、美國、日本等國起步較早，發展較成熟，而國內起步晚，發展薄弱。民宿的出現不僅迎合了休閑經濟的需求，也緩解了旅游旺季住宿緊張的壓力。

（二）層次分析法

AHP（AnalyticHierarchyProcess）層次分析法是美國運籌學家Saaty教授于二十世紀80年代提出的一種實用的多方案或多目標的決策方法。AHP評價過程大體如下：

1、建立層次結構模型。

深入分析實際問題，將有關因素自上而下分層（目標一準則或指標一方案或對象）。

2、構造成對比較矩陣。

用成對比較法和1-9尺度法，分析系統中各因素間的關系，對同一層次各元素關于上一層次中某一準則的重要性進行兩兩比較，構造兩兩比較的判斷矩陣。

3、計算單排序權向量并做一致性檢驗

對每個成對比較矩陣計算最大特征值λmax及其對應的特征向量W=（w1，w2，…，wn）T，利用一致性指標、隨機一致性指標和一致性比率做一致性檢驗。

其中CI是給定的，當CR

4、計算總排序權向量并做組合一致性檢驗

利用總排序一致性比率進行檢驗。若通過，則可按照總排序權向量表示的結果進行決策，否則需要重新考慮模型或重新構造那些一致性比率CR較大的成對比較矩陣。

二、武漢市民宿體驗影響因素分析評價的意義

采用AHP方法分析影響武漢市民宿體驗的因素對影響武漢市民俗的各種因素進行有效排序，找到最能影響武漢市民宿體驗的因素，從而快速高效的提高武漢市民宿體驗的整體水平。同時，該分析評價體系的建立有助于在武漢市民宿發展過程中及時發現問題、解決問題，規范和引導各民宿產權所有人的建設行為和發展方向，促進其和諧發展。

三、民宿體驗影響因素的指標體系構建

（一）建立影響因素模型

層次確定與因子設置是層次分析法的關鍵。通過層次分析法，可以將民宿影響因素的問題分解為幾個層次，確保評價結果科學、客觀、準確。本研究中，根據對民宿旅游的文獻研究與總結，并結合武漢市民宿旅游旅游開展情況進行研究分析，將民宿體驗的影響因素分解為“基礎設施”、“服務與體驗”、“資源特色”“與當地聯系”四項4個方面，并在此基礎上對每一個方面分別提取其評價因子，各因子之間相互獨立，并且同時與“民宿體驗”“鄉村旅游”這兩個理論緊密聯系，最終得到“評價目標層――評價準則層――因子層”的分析層次結構，以下是根據武漢民宿旅游實際發展情況建立的決策模型。

（二）_定各層次因素的判斷矩陣并計算權重

設評價目標層權重為1.0，評價層次權重采用九度標度定義、判斷矩陣法確定，運用本征向量法求解各層權重。本文所建立的評價模型中“基礎設施”、“服務與體驗”、“資源特色”“與當地聯系”是4大評價準則。這4個評價準則對應民宿旅游的主要內容，是衡量一個地區民宿旅游發展狀況的核心要素。

根據專家打分，對準則層以及子準則層各個因素進行賦值，通過本征向量法計算特征向量和權重。

（三）影響因素分析結果解讀

首先要進行一致性檢驗，經過的計算，對單排序權向量和總排序權向量并做組合一致性檢驗，得出所有的一致性指標都小于0.1，通過一致性檢驗，

最終決策層的比重等于四個準則層分別于子準則層的比重相乘后加和，結果如下：

綜合因子層得分和決策層得分可以得出，漢口民宿旅游資源各方面體驗因子的得分相對來說較高，漢口旅游資源發展較為均衡，基礎設施較為完備，資源特色較為突出。武昌當地居民素質以及周邊風景特色為武昌民宿旅游的發展加分，居民與游客，民宿與游客的互動進一步提高了武昌民宿旅游體驗因子得分，說明游客越來越注重與當地互動，游客體驗很大程度也取決于與當地的聯系。

最后結果表明，漢口的民宿旅游更有其優勢所在，漢口民宿旅游的發展好于武昌和漢陽，具體來說，漢口經濟相對比較發達，基礎設施較為完備，同時，漢口優越的地理條件和交通條件為其旅游發展做出了很大貢獻，在食、住、游等方面的得分較高。另外，民宿旅游最重要的一點，特色與文化，漢口相對其他兩鎮是得分較高的，漢口以其獨特的文化氛圍，地方特色展現的很好，使得民宿旅游的發展情況良好。

四、結論與討論

用層次分析法對武漢三鎮民宿發展現狀水平進行分析與評價，找出最能影響武漢三鎮民宿旅游體驗的因子，將復雜問題數學化。層次分析法對民宿旅游影響因素進行評價分析能夠避免一些描述性評價的缺陷，得到比較科學、客觀、準確的分析結果，從而對武漢三鎮民宿旅游未來的發展提出更可靠的指導意見。

基礎設施和民宿特色是地區民宿旅游良好可持續發展的重要因素，武漢市在開發民宿旅游市場時，應該牢牢抓緊已有的旅游資源，特別是獨具武漢文化和歷史特色資源，通過資源整合，提高武漢市民宿旅游的民宿旅游體驗。

【參考文獻】

[1] 汪芳，郝小斐.基于層次分析法的鄉村旅游地社區參與狀況評價――以北京市平谷區黃松峪鄉雕窩村為例[J].旅游學刊，2008，23（8）：52-57.

[2] 梁圣蓉.城市會展旅游發展的動力機制與評估――以武漢市為例[J].旅游學刊，2008，23（10）：76-81.

[3] 鄧念梅，詹麗，黃進.鄂西南民族地區民宿旅游發展現狀、風險及對策探討[J].資源開發與市場，2014，30（7）：880-882.

篇5

經過多年的發展，目前世界已有40多家創業板市場，各國的創業板市場取得了不同的成績。美國的NASDAQ和韓國的KOSDAQ的交易量甚至一度超過主板市場。1998年1月，我國提出創業板概念，自此經歷了10年的準備工作，于2009年10月30日國內創業板第一批28家公司在深交所集體掛牌上市。

一、創業板帶給中國資本市場的益處

（一）拓展融資渠道，完善國內資本市場體系

創業板市場的正式啟動是建立并不斷完善國內多層次資本市場這個大目標中的一項重要的子目標。企業的經營與發展是存在層次的，我國企業群體數量巨大，但在發展規模、發育程度方面差異巨大，這就要求中國的資本市場應該按照不同層次企業的融資需求，建立一個規模巨大、體系完善的多層次融資體系。而我國目前缺乏這樣一個資本市場的層次結構。滬深股市入市門檻過高，將很多急需資金的高成長性中小企業拒之門外，這種僵化的資本市場結構造成了資源的浪費。在過去的10年中，我國中小企業的資金大部分來自于內部融資。而這種內部融資帶來的增長是不可持續的，隨著企業的發展，規模的擴大其對外部市場融資的需求也不斷加大。2008年全球經濟危機的爆發，海外訂單的大量縮減將許多企業推到了生死關口，國家的4萬億建設基金又多集中在投資于基礎設施建設的大中型企業，中小企業融資難的問題繼續升級。在此背景下，我國適時啟動創業板市場，為中小企業拓展了融資渠道，同時也分流部分儲蓄，帶動股民的投資熱潮。

（二）提高科技發展水平，優化資源配置

在日趨激烈的國際競爭中，能否在高新技術領域占有一席之地，是一個國家未來發展的命脈所在。創業板市場的啟動為高新技術成果向市場化轉型提供必要的資金支持，保證科研開發與金融資本緊密結合。創業板利用直接投資的手段保證科研經費的長期穩定性，二級市場的開發既保證了投資者的流動性需求，也可滿足公司對資金的長期需求，使我國的高新技術公司可以更加大膽的投資于長期性獲利項目，不再僅滿足于短期薄利項目的開發，企業創新上升一個新的臺階。高科技企業成功進入創業板市場之后，企業之間通過價格信號合理配置資源，在有效市場假說下，股票價格充分反映公司經營狀況。通過二級市場的股票交易，效益成長性良好的企業可以獲得更多的配股機會和配股資金，從而增加企業投入，擴大再生產，使企業生產經營進入良性循環。

（三）為風險資本退出提供平臺

風險投資一般不以控股和分紅為目的，而是通過資本與管理投入，在企業的成長中促進資本增值，并且在退出時實現收益變現，再尋找新的投資對象。不斷循環運動是風險投資的生命力所在。因此，退出機制是風險投資業的中心環節，沒有便捷的退出渠道就無法補償風險資本承擔的高風險。公開上市是風險資本退出市場的一項重要手段，創業板啟動之前，我國主板市場入市門檻較高，加之風險資本多集中在高風險高回報的高科技中小型企業，因而公開上市往往被借殼上市多取代。創業板市場的建立，為風險資本退出提供了更多的選擇途徑。順利退出的風險資本轉而可以幫助其他優秀高科技企業跳躍式發展，進而為創業板市場注入更多的新鮮血液，完成中國產業結構的升級。

（四）推動金融服務業的發展

創業板的建立解決了中小企業融資難的問題，也增加了證券公司、會計師事務所等金融服務機構的業務來源。

創業板啟動之前，很多國內高科技企業選擇在NASDAQ雇傭外國投行上市，如摩根斯丹利承攬了新浪的IPO業務。

我國創業板啟動之后，2009年10月的28家企業都是由國內證券公司保薦上市的。增加業務量的同時，創業板上市企業的復雜性也對我國保薦機構的業務能力提出了新的挑戰。在評估企業風險及認定企業成長性方面，如何做到科學合理是今后需要重點關注的問題。創業板市場的啟動不斷健全了我國資本市場，為我國金融服務業的發展提供了更加多樣化的環境。

二、創業板給中國資本市場帶來的風險

創業板市場完善了中國資本市場結構，加速其與世界接軌進程。但是，由于目前中國金融市場還處于不斷發展階段，市場監管體制尚未健全，創業板市場的建立仍面臨著諸多風險。

（一）投資者面臨的風險

創業板股票具有高成長性、高失敗性的特點，要求投資者具有更高的風險承受能力。除股票本身特性之外，由于創業板上市公司規模比較小，成立時間也較短，公司組織架構相對簡單，控股股東和實際控制人往往兼任公司的經營者，不排除上市公司選擇性披露相關信息，在上市初期編制企業高成長性神話，抬高股價，在大股東解禁后立即套現，獲取不正當利潤這將嚴重損害市場投資者的利益。

（二）上市公司面臨風險

公司上市須進行嚴格的信息披露，是對投資者的負責，但是也會造成企業商業機密的泄露。企業的財務報表，生產經營情況、股東持股狀況都暴露在公眾之下，在嚴峻的市場競爭下，不排除競爭對手通過對其公開的信息的分析獲取商業機密的情況發生。創業板上市的中小企業正處于成長期，業務發展集中，抵御外部風險能力較弱，所以上市后企業能否按預期籌得資金順利開展項目，還是個未知數，企業的經營管理面臨著嚴峻的挑戰。

除此之外，公司上市后，股票可在二級市場自由交易，競爭對手可以通過技術性操作壓低公司股價，轉而大量回購該公司股票，進行惡意收購，最終達到控股的目的。股票的公開交易使公司面臨更大的被惡意收購的風險，增大了生產經營的不確定性，公司要時刻關注股價變化，發行異常波動應及時采取行動，對經營管理者提出了更高的要求。

（三）股票市場面臨風險

創業板市場啟動后的一個月內，28只股票齊漲共跌、股價大幅度波動，從首日爆炒到次日大面積跌停，股票平均市盈率達到100多倍，股票市場價格嚴重偏離其內在價值。據統計，吉峰農機在18個交易日里（另3個交易日停牌）出現了5個漲停，寶德股份和銀江股份4個，立思辰和大禹節水3個，鼎漢技術、硅寶科技、華星創業、金亞科技、萊美藥業、神州泰岳和探路者各1個。跌停板方面，除吉峰農機、南風股份、網宿科技、愛爾眼科、神州泰岳和機器人之外，其余22只股票全都遭遇了跌停板。除了投資者對于股票未來的良好預期之外，更多的要歸咎于噪聲交易者造成的創業板市場泡沫，使其股票價值明顯偏離公司的經營業績。由于目前我國創業板市場股票數量較少，所以其面臨著更大的過度投機和股價操縱的風險，給中國股市帶來了更多的不確定因素。持續下去，不僅會影響公眾對于中國股市的信心，更加阻礙了我國股票市場的健康發展。

三、結論

創業板的啟動為我國資本市場注入了新鮮血液，縮短了我國股票市場與國際化接軌的進程。但由于我國資本市場是個不斷完善的體系，創業板在此刻建立仍引發了一系列問題，對此股票投資者、上市公司和中國證監會都應該給予高度重視。

股票投資者應加強自身風險意識，盡量做到科學理性的投資。同時證監會、證券交易所、證券公司應從不同層面對投資者進行教育和風險提示工作，讓投資者充分了解創業板的交易規則、所面臨的風險狀況，提醒廣大投資者審慎入市。

對于上市企業，股票上市后，除關注主營業務外，更應時刻關注股票的波動變化，積極配合相關部門做好信息披露工作，公司的生產經營決策更要以公司經營最大化為目標展開。

中國證監會應借鑒主板市場的監管原則，指定一套適合創業板發展的監管體制。由于創業板企業本身的高風險性，證監會應加大處罰力度，對于日常監管中發現的違規苗頭，因立即予以懲處，樹立市場的誠信形象。考慮到目前創業板企業較少，股價易受到炒家操縱，證券交易所應規范交易制度，避免投機和不正當交易行為的發生。

參考文獻

[1]周民源.創業板證券市場研究.中國金融出版社.2002.

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二、居家旅游體驗服務的模式

在本項目的設計過程中，我們認為，南京的音樂（高淳民歌、茉莉花等）、語言（吳語）、曲藝（白局、評彈）、舞蹈（麻雀蹦 、花香鼓跳當當等）、工藝（云錦、南京剪紙）等等南京的地道文化融合在南京的社會和人民的生活中。在這些文化的開發過程中，我們要需要把這些地道南京文化運用到我們的項目之中，在項目設計中我們把南京的文化生活融入游客的游玩全程中，讓游客在進行旅游的同時，也能感受到南京的文化生活。我們將體驗經濟的理論運用到我們項目設計中來，從用戶的衣、食、住、行中進行設計，是從心理學的角度試圖確定旅游的“體驗”標準。想讓用戶更能體驗到地道的南京文化，針對用戶的住宿（民宿）、文化旅行路線和用戶的用餐（民間傳統食品）方面設計，希望能夠給用戶在心理中能夠深深沉浸于其中，以至于忘記了時間的流逝，意識不到自己的存在；由于我們的目標群體為一般大學生，其行為有著共同性特征：向往能夠進行全國各地的旅行、想要體驗各地的風土人情。即內外環境的刺激產生體驗需求，由體驗需求產生體驗動機，例如大學生對旅行的渴望，對旅行產生動機，由體驗動機驅動體驗行為，由體驗行為指向體驗目標：在旅行之中他們希望既能看到當地的風景，又能感受到其地區的文化；把旅游區的居民視為局內人，把前來參觀的大學生旅游者視為局外人，大學生由于缺乏對當地的了解而無法完全理解當地標志性事件的含義，例如大學生可能并不能理解為什么中山陵，總統府存在的意義。這就導致了當地人要在旅客體驗中給予適當的指導。而當旅行模式的發展，當地人、局內人和大學生旅行者局外人慢慢就成為了聯結在一起的利益體；所以我們項目設計的體驗旅游模式側重于大學生旅行者用戶對于當地文化生活的體驗，依然從大學生旅行者的衣食住行方面來看；所以我們將游客的旅游體驗的體驗強度有一個逐漸加深的過程。讓用戶在旅行中獲得知識，得到價值的共享，創造愉悅才是項目設計的方向，基于這個點，我們對于用戶的行程還是有一定的滿意度設計和全程性體驗。

三、地道的南京文化生活體驗為內容的旅游業發展模式設計

體驗經濟時代的到來與旅游業的迅速發展，促使著旅游者消費觀念趨于多元化，代之的是旅游活動的范式和內涵的改變。我們把項目研究定位為研究實現幫助現代大學生低價享受新型體驗旅游，改變既定大學生的生活方式和研究實現幫助退休老人實現再就業，改變老年人對退休生活的生活態度。

（一）目標群體

項目的消費目標群體是大學生，他們對自由的向往和追求越來越強烈，獨立自主的思想愈發體現在我們的日常生活中，同時在校大學生閑暇時間充足，旅游意識和旅游動機較強，使之成為了巨大的潛在的旅游市場，發展前景廣闊。針對大學生低價旅游市場 大學生越來越多，而大學生所代表群體的標簽是受過高等教育的人群。普遍文化素質較高，對于在學校中出去旅游的意愿也比較高，活動性強，思想先進，但苦于沒有生活來源，生活費不足，沒有辦法實現高品質外出遠游。無論是生活成本較低的大學生還是生活水平較高的大學生，我們都應該明確一點：在物質資源充足的當代社會，人們日益缺乏精神世界的充實，越來越多的大學生和成功人士想要了解和獲取我國傳統的文化和了解一些民俗文化

（二）平臺使用說明及推廣

通過技術人員設計的微信公眾號平臺和開發制作的APP，企業和用戶可自行注冊，企業注冊后需通過公司的審核標準（供方身份核實、房產核實、安全衛生設施檢查）才能面對游客提供住宅。游客注冊后可自行瀏覽房源、選擇公司的旅游方案、增值服務（陪游服務）下達合適的訂單。提交訂單后將由工作人員具體溝通兩邊聯系人準備后續，確保通訊的順暢、訂單的可行性和安全性。推廣方式。此平臺若要在南京及其他地區被廣泛應用，需要有極大的推廣平臺，為此需要大量資金用于產品推廣以及發展專業的推廣人員，同時資金的籌集也作為一項難點。

（三）私人定制模式旅游設計

近期，獨自旅游即團越來越成為風尚。獨自旅游的優點顯而易見：可以按照自己的意志來進行旅行，不需要受到旅行團隊的束縛。但是這種旅行方式的弊端也是十分明顯，一方面單人出行的平均消費比正常旅行團的平均價格貴，其次最重要的一點就是單人出行沒有明確的人生保障模式，無論今年1月24日晚云南麗江打人事件，還是去年新疆烏蘇古道驢友迷路事件，都對個人游的安全問題提出了嚴峻的考驗。而本次項目則是新型的、私人定制化的傳統文化形態的旅游模式，我們將與客戶進行線上線下溝通交流，在我們充分認識到用戶的需求時，我們會針對其需求，進行個性化設計旅游路線，旅游時間，旅游地點，旅游方式和旅游情景，在有所需要的情況下我們會建議游客購買旅游保險，以此我保證其旅游過程中的安全問題，避免不必要的風險發生。

（四）民宿提供

本項目為在校大學生打造了“低成本旅游”的新模式。我們提供的食宿均低于其他酒店賓館價格，在游客的經濟能力范圍之內，低成本高性質，是我們所創造的主題。我們所提供的民宿，全部采用擁有空置房屋且有再就業意愿和能力的老人為對象。現在社會經濟的發展和人民生活水平不斷提高的同時，老年人的精神贍養的問題也日益受到重視。日前，江蘇省開啟全國最新試點“居家養老”模式，已解決眾多老人養老的問題，然而其中多數老人是身體健康，可以獨立生活，且具有較高的文化涵養的，具有再就業的能力。同時，這部分老人也有再就業的能力，創造人生價值的意愿。而我們的這一款產品也是為了照顧老年人退休之后的再就業而量身打造的新形態旅游模式。再就業不僅可以解決老人精神空虛的問題同時進一步提升老年人精神文化生活和心理健康水平，也能為部分經濟困難的老人提供經濟收入。

（五）存在的問題

由于該模式是新創新旅游模式，仍舊有很多不可實施性。在研究過程中，主要有著以下幾個方面的難點：技術層面；該平臺的開發需要較強的技術來支撐系統的運營，平臺在運營過程中也會出現許多的相關技術問題，以及后期維護都需要一定的技術支持。信任危機：老年人提供住宿承擔了一定層次的風險，例如：面對游客入住會遇見的未知風險。游客入住同樣也具有風險，都是該項目運營的重大問題。為解決這個問題我們也提供了以下方案：游客入住需繳納一筆保證金給平臺已支付住宿期間可能產生的額外消費以及物件損毀賠償，退房時在平臺申請退還保證金即可；游客也可自行買相關保險來規避不確定性的風險；住宿提供者與公司簽訂合作合同，通過公司的審核標準，做并承諾不做出損害游客相關利益的行為。

四、結語

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發展歷程。大理旅游客棧的發展大致經歷了三個階段：第一，20世紀90年代的萌芽階段。這一時期，大理客棧的性質很簡單，只是作為一種對早期發展起來的旅游地純住宿的補充而存在著。據有關資料顯示，截止到1998年底，大理州只有84家旅游接待單位，其中旅游定點飯店64家，然而在當時的統計數據中并沒有旅游客棧的數據，可見旅游客棧在當時是微不足道的。第二，21世紀初期的發展階段。新世紀開始之后，客棧漸漸開始用各種特色體驗吸引來自四面八方的旅客。此時，大理旅游客棧進入了一個快速發展期，有的客棧價格穩步上升，甚至超過了五星級酒店的價格，如2008年開業的喜洲古鎮喜林苑客棧的套房價格就超過了當時星級酒店蒼山飯店套房的價格。第三，2010年以后的拓展升級階段。特別是隨著環洱海路的開通，大理出現了客棧群體成為目的地吸引物的現象，部分單體客棧開始走向高端精品化。如楊麗萍的太陽宮、粉四客棧等高端精品客棧的出現，使大理旅游客N琶海內外。

規模數量。自1995年四季客棧在大理古城建成以來，各種形式的客棧在大理古城及環洱海周邊悄然興起，國內外知名度較高的如青年旅舍、喜林苑、半島63、廊橋客棧、海地生活、太陽宮、粉四、璞素、瀾庭別院和云渡客棧等等，特別是特色客棧的旅游宣傳在2015年把大理的旅游推向了火爆，2017年春節期間又迎來了旅游高峰。目前，據有關媒體報道大理旅游客棧大約有4000多家，其中大約有1500家特色鮮明、擁有自主客源與品牌的旅游客棧群，接納總量為房間數31230間，床位數60870個，多數客棧房間數在10～20間房之間。

區域分布。大理旅游資源較為豐富，除蒼山洱海區域之外，還有州屬各縣的地域風光。如巍山古城、賓川雞足山、劍川沙溪古鎮、洱源溫泉、祥云水目山、云龍諾鄧等等，然而旅游客棧的快速發展主要集中在環洱海周圍的海東和海西。以古城、雙廊為中心沿蒼山腳、洱海邊展開，分布在環洱海周邊地區的各個村鎮。目前，比較典型的有九大片區：大理古城、雙廊鎮、才村碼頭、馬久邑村、桃源碼頭、龍龕碼頭、挖色鎮、喜洲古鎮、下關洱海公園旁等。當然劍川沙溪古鎮、巍山古城、洱源西湖和賓川雞足山的旅游客棧也有一定規模的發展。

客棧特色。稍加分析就會發現，大理旅游客棧依托大理蒼洱風光、民族風情為背景，融入世界各地多元文化，在大理旅游休閑項目中做出了特色，甚至做到了精致，也形成了滿足各種需求層次的高、中、低檔旅游客棧或民宿。綜觀這些旅游客棧有如下特色：一是客棧大多由白族民居改造而成，包含濃郁的白族文化和民族風情，融大理文化與民族風情為一爐；二是依山傍水，占盡大理蒼洱風光，尤其是環洱海的臨海客棧，一窗海景備受游客青睞；三是專業化程度高，接待群體相對固定，比如有專門接待戶外運動者的海地生活客棧，有專門接待影視明星的古城人家客棧；四是注重交流，幾乎每個客棧都擁有酒吧、書吧和電腦、網線，住宿的同時，方便客人之間的學習交流，在如畫的風景中尚可保持與原來的生活不相脫節；五是網絡營銷，幾乎所有的客棧都有自己的網站，直接撇開了旅行社，在網上宣傳、營銷、訂房，直接介入E時代人們的網絡生活，方便又時尚；六是在價格上有高、中、低不同的價位，來適應不同需求，比如有海地生活30塊錢一個床位的低價，也有太陽宮3500元一晚的套房。

大理旅游客棧發展中存在的問題與面臨的挑戰

2016年旅游旺季期間，大理旅游客棧從流量、入住率以及單房價格等方面在全國客棧民宿市場中雖名列前茅，但較之2015年的火爆形勢有所下降。淡季入住率也只有少數客棧能達70%，而大多數客棧都只在40-60%間徘徊，客棧的發展明顯出現了下滑趨勢。只要認真分析，不難看出這與大理旅游客棧在發展過程中長期存在的一些問題密不可分，同時也與大理旅游客棧發展所面臨的一些挑戰有關。

環境污染嚴重。2009年前后，客棧行業大批興建，由于當時的基建和規劃都跟不上形勢，所有客棧和居民的生活污水大都直排洱海，直至2013年，洱海大面積出現了藍藻現象，之后政府不斷加大對洱海環保的整治力度，環洱海的鄉鎮鋪設了排污管道，建起了部分污水處理設施，污水直排洱海的情況才有所改善，洱海水至今才得以維持Ⅱ類或Ⅲ類水質。伴隨著游客數量增長帶來的住宿需求的增加，大理逐漸形成的環洱海客棧群的排污問題長期存在，洱海環保十分嚴峻。針對洱海污染，政府有關部門對重點區域的客棧進行了多次的嚴查。如2016年10月，雙廊鎮旅游地標性客棧海地生活被勒令停業整頓，同時22家客棧餐飲經營戶因排污問題被依法查封。2017年1月4日至7日，雙廊鎮查封未安裝污水處理設施和未辦理排污證的25家客棧。2017年1月7日，鳳儀鎮對波羅江、白塔河沿岸餐飲客棧無證經營戶19戶進行關停。2017年1月9日和10日，大理市古城開展聯動執法，27家無證經營客棧遭到封停等等。大力整治下，大理客棧行業形勢錯綜復雜，而客棧與保護洱海之間的關系也極其微妙。洱海的自然風光是客棧行業發展的重要依托之一，所以，對洱海水質造成污染的部分從業者，既是洱海環境污染的施害者，又是環境污染這一結果的被害者。事實上，對洱海的保護措施和力度只會越來越強，隨著大理洱海環湖截污工程（PPP）的啟動和建設，洱海保護與治理將日趨規范與嚴格，旅游客棧的發展面臨著新的挑戰，只有建立在環境保護的軌道上，旅游客棧才能穩步健康發展。

發展規劃缺失。從現狀看，大理旅游客棧的發展存在著一定程度上的盲目無序狀況，嚴重缺乏統籌規劃布局。而且客棧產業的組織化程度也很低，經營者處于各自為戰的散亂狀態，即便出現一些類似“組織化”的經營模式，但也沒有統一的標準、規章和利益風險共擔等基本的制度性保障。這樣的狀況既影響大理旅游客棧的整體聲譽和可持續發展，又會埋下利益沖突的隱患。事實上，當一個產業陷入無序發展時，它便會面臨被扼殺的危險。目前，為了保護洱海生態環境，政府不得不采取強有力的措施，嚴禁環洱海周邊再建旅游客棧或其他建筑物。

監督管理滯后。大理旅游客棧從誕生之日起，就面臨著尷尬的局面。起初，剛出現的私家客棧在行政上就面臨著監管空白，從而游走在法律邊緣。一邊是私家客棧的高速發展，另一邊卻是行政上由于無法可依沒有納入監管，讓大量私家客棧在大理真實存在著，并享受著大理旅游快速發展的成果。之后隨著客棧民宿的合法化，加之大理旅游客棧出現井噴式的發展，監督管理體系遠遠跟不上發展的節奏，檢查也不可能完全到位，致使一些旅游客棧沒有辦理諸如營業執照、稅務登記證、消防許可證、特種行業許可證、排污許可證等證件，無證經營時時發生，處于灰色經營地帶，游走于法律邊緣。這些旅游客棧，在經營過程中，一方面規避檢查，偷稅漏稅謀取利益，給大理旅游客棧行業形象造成負面影響；另一方面處于偷偷摸摸被動經營的尷尬地位，由此也陷入不利境地。①和客人、房東等發生糾紛時，正當利益很難受到保護，導致利益受損。②證件不全或者其他問題，受到行政機關的處罰，直接導致經濟上的損失。③遇到有關部門、機關檢查，只能關門歇業，不能接待客人，在此期間也受到一定損失。以上這些嚴重地影響到大理旅游客棧可持續、正常、健康的發展。

投資成本高，回報周期長。客棧行業其實是一個資金回報周期比較長的行業，隨著房租、材料費、人工成本、軟裝用品、人員管理等費用的增長，以及中高端的定位，客棧行業的投Y成本越來越高，動輒百萬千萬。在高成本的投資下，經營好的最快也得五年左右才可回本甚至更長。但是受市場環境、淡旺季明顯、行業競爭激烈等外部因素及管理水平有限、產品模式單一等內在因素的影響下，回報周期漫長。輕則收支平衡、利潤空間小，重則導致賠本、轉讓、關門歇業等。特別是在2015年市場利好的情況下，部分商家大力炒作了大理旅游客棧，客棧運營快錢模式不斷發生。例如：把到手的酒店精裝修后高價轉讓，以求快速回本或盈利，致使大理旅游客棧的經營惡性循環。

人才信息稀缺，客棧整體服務水平不高。大理旅游客棧這幾年發展速度相當快，但是相關的專業經營管理人才十分缺乏。由于和酒店的業態存在差別，酒店科班出身的經營管理人員也不一定能適應旅游客棧的經營管理。客棧經營業主在經營管理中，大部分處于試探摸索的過程，一邊經營一邊學習積累相關經驗。另外，客棧的相關資料相對賓館酒店來說較少。在網上搜索賓館酒店的相關資料，有專業酒店的交流平臺、有專業的網站，很容易找到想要的知識信息。而對于旅游客棧，網絡上相關信息少之又少，特別是有效信息更少。不僅獲取相關信息難度大。而且缺乏專業的信息共享平臺。如交流、招聘、易耗品購買、轉讓、投資、維修等信息。這些都嚴重的制約著大理旅游客棧服務水平的提高。

大理旅游客棧發展策略探究

大理旅游業要保持可持續的發展，旅游客棧的統籌規劃管理是關鍵點。如此看來，針對大理旅游客棧發展中種種不良傾向和突出問題，急切需要政府相關部門堅持問題導向，進行專題調研，采取有效的措施予以應對，以確保其健康發展。

深入研究，完善政策體系。大理旅游客棧主要是以個體零散經營為主，目前還沒有形成相關較大組織或者團體，缺少行業間的溝通交流與指導。針對這一現象，大理地方政府應該投入資金，設立科研項目，吸引高校或科研機構為主要研究力量，深入對大理旅游客棧的基本情況、游客心理、客棧規劃、國內外經驗借鑒等方面的研究，由此來制定相應的旅游客棧管理措施及政策，從而確保管理體系合理完善。

編制旅游客棧發展規劃，引導客棧健康發展。大理各地應根據當地的旅游客棧現狀，認真做好調查研究工作，制定鄉鎮客棧發展規劃，并將其納入旅游發展總體規劃和區域城鎮發展規劃，不僅要出臺相關的環境保護和限制開發的措施，而且還要出臺扶持發展的政策，以確保洱海得到保護的同時，旅游客棧也得到良性發展，從而保障大理旅游業的可持續發展。

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文獻標識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)12-0134-01

1 挖掘文化創建主題融合環境

當前市場中好大一部分樂園都采用結合地域文化或引進外來文化創建主題公園(Theme Park)。主題公園是以某一個文化主體為中心內容,以游樂、觀賞項目為主體,供人們休閑娛樂的場所,主題明確,特點鮮明。能給游客留有特殊記憶的擬態景觀。美國迪斯尼樂園(Disneyland)最早開創了這種形式并帶動了全世界的主題公園的發展。我國于1989年開創的深圳“錦繡中華”,則創建了一個匯集我國風光名勝并具傳統特質的“小人國”主題樂園,這標志著主題樂園在中國的誕生,并成為一個成功的案例。隨著我國綜合國力和經濟水平的突飛猛進,我國休閑、游樂的消費水平也有新的增長,因而出現了諸如以恐龍博物館為主題的常州中華恐龍園,以水上互動游樂為主打的重慶加勒比海水世界主題公園等等。

現代化發展到一定程度的中心城市中,人們開始厭倦城市的喧囂,為了回歸自然緩解壓力,人們開始向大自然的懷抱走去。因此,發展起來了以生態為主題的生態樂園。生態樂園,可以讓疲憊的人們體驗大自然原生態的闊達,同時給人們創造一些融于自然的休閑、娛樂項目。這樣人和自然和諧統一,使人們娛樂的同時通過美好的自然環境釋放自己的壓力。諸如深圳東部華僑城。

樂園通過各種策略來創建主題公園經營的品牌映象。常見的策略有:一,塑造一個歷史文化主題,如清明上河園是以宋代張擇端的名畫《清明上河圖》為藍本按照1:1的比例,集中再現原圖風物景觀的大型宋代民俗風情游樂園。清明上河園在當年開園僅兩個月就創下了300多萬元的門票收入。二,引進國外文化主題,如重慶加勒比海水世界以“加勒比海”文化為主題的水公園于2009年6月10日盛裝起航,將開創中國水上主題公園的先河。主題氛圍下不乏一些驚險刺激的大型水上游樂設施,除進口產品外主要和中國船舶重工集團公司第七二研究所合作開發諸如越坡滑道等一批大型產品,給游客帶來全新的體驗。三,策劃一場主題表演,如大型桂林山水實景演出《印象•劉三姐》是錦繡漓江•劉三姐歌圩景區的核心工程,由張藝謀出任總導演,歷時三年半制作完成。它集漓江山水、廣西少數民族文化及中國精英藝術家創作之大成,是全國第一部全新概念的山水實景演出。

樂園經營通過諸如此類的策略吸引大范圍的游客,提高自己游樂品牌的知名度,為自己的園區經營錦上添花。另外就是樂園的食、宿、行、游要四維一體,給游客以全方位的服務并提供便利,也是樂園經營的一大策略。

2 輻射市場拓展業務領域

一些大的集團公司在經營樂園的同時,慢慢開始向其他業務領域拓展市場,也就是多元化經營戰略(Strategy of Diversification)。這也是國際、國內樂園經營的一大趨勢。多元化經營,就是企業盡量增大產品或業務的大類和品種,跨行業生產經營多種多樣的產品或業務,擴大企業的生產經營范圍和市場范圍,充分發揮企業特長,充分利用企業的各種資源,提高經營效益,保證企業的長期生存與發展。

國內一些典型的案例就是通過開發樂園,帶動周圍市場的人氣,涉足房地產業。因為游樂在某地域的建立,形成一定規模的旅游資源,周邊的市場開始活躍,并成為某個城市的具有開發潛力的區域,所以在此區域開發房地產是明智的選擇。由于周邊人氣的提升,發展餐飲酒店業務順其自然,不斷以樂園為中心向外輻射。旅游咨詢機構包括旅行社業可以孕育而生。企業通過擴大其業務領域,增強其市場競爭力,降低其單一行業風險率,保持其市場的生命力。

著名的華僑城集團公司在發展華僑城旅游的同時培育出華僑城地產、華僑城酒店、華僑城亞洲、康佳以及錦繡中華、世界之窗、歡樂谷、波托菲諾、茵特拉根小鎮、華僑城大酒店、威尼斯酒店、城市客棧等一批人們耳熟能詳的著名企業和品牌。

3 根據區域情況創建合理的園區經營模式

樂園的經營最關緊的就是人氣,如何吸引本地游客甚至遠方游客。除了映象鮮明的主題確立還得在日常經營的時候,因地制宜的制定經營策略。最大可能的吸引有潛在消費能力的游客,就具體幾種經營手段介紹。

(1)國內一線城市,由于人口密度大,消費觀念超前,消費能力強,樂園可以采取一票制。比如深圳歡樂谷門票全價170元/人,深圳是人口密度較大的城市,所以潛在的游客數量很多,因此實行一票制不會減少游客的數量。因為設備種類齊全,游客多也要排隊等候,所以游客進園一天很難全部玩過所有的項目,這樣一些游客就成為后期潛在消費者。

(2)國內一些較大城市,人口相對固定,比例相對較高,消費能力也不錯的城市,可以實施套票。比如蘇州樂園門票全價60元/人,但是進園以后,一些較好的設備需要另外出錢。這樣不會因為門票價格太高限制消費者的數量,同時進園后,吸引游客的項目,游客會根據自身消費能力選擇一二玩耍。這也是一種成功的營銷策略。

(3)不得忽視夜場。尤其是一些江南城市的樂園,嚴嚴夏日,晚上是最好的出行時間。這樣潛在很大部分的消費者,再配合一場簡單歡快的異國風情表演,營業額會大幅度提升。

(4)特殊人員再降低門票價格,比如一些老人,想游覽一些主題公園但是如果一票價格高限制,老人基本不會消

費,畢竟一些驚險的項目老人不會參加。所以針對老人降低門票價格會吸引老人群體的消費,尤其是一些游藝機游樂場單位。

(5)兒童也是消費主力。節假日家長會帶兒童出行,樂園有成人的項目就不乏有一些兒童的項目,比如蘇州水上樂園的兒童戲水池吸引很多兒童,水公園短短一個半月的經營,收入就很可觀。

(6)引進家庭合作性項目。比如中國船舶重工集團公司第七二研究所開發的家庭寬體滑道,就是三口之家在水公園中的最好娛樂項目。可供2-4人同時滑行。

(7)注重游客重游的價值。游客的重游率直接影響著樂園經營的營業額。可以開辦年卡,特殊節假日的主題活動,特價門票機制等等。

(8)提升樂園服務員的微笑服務意識。給顧客創造開心愉悅的環境,使游客成為樂園的口口廣告專家,提升樂園知名度,提高樂園營業額。

(9)通過廣告或者其他形式宣傳自己的游樂品牌。使自己的信息充斥到當前活躍的市場中。

4 信息的捕捉和宣傳

樂園經營一定要時刻關注和掌握行業的動態和發展趨勢。為準確定位自己的游樂產品和制定可行的經營模式奠定基礎。關注新產品的研發,不斷完善經營制度,培養升管理人員、經營人員、服務人員的創新精神。使自己緊跟時代的步伐,不脫離行業的發展趨勢。

了解市場的同時,需要把自己推向市場,宣傳自己的游樂項目和旅游產品,擴大品牌的影響力,提升品牌的知名度。廣告策劃宣傳是最直接有效的手段之一。另外要多多參與公益事業,也可以很大程度提升自己的知名度。這樣既可以吸引消費又可以為拓展其他領域的事業奠定良好的社會基礎。

5 創新是樂園經營的永恒主題

對企業來講,隨著市場競爭的加劇,能否創新已成為企業成敗的關鍵。美國著名經濟學家熊彼特(Joseph Schumpeter)認為,資本主義經濟的最本質特征就是創新,資本主義不斷突破自身的各種局限性和經常發生的經濟危機,其最主要原因就是資本主義經濟的自發創新的機制。縱觀當代企業,唯有不斷創新,才能在競爭中處于主動,立于不敗之地。許多企業之所以失敗,就是因為他們未能真正做到這一點。

對于游樂園來說,創新包括樂園主題模式的創新,結合地域風情選擇合理可行的主題和消費者達成共鳴;經營項目的創新,不斷投入新的游樂產品,擴大經營范圍;經營、管理理念的創新,從管理上選擇切實可行、高效的經營、服務制度,營銷策略、渠道、方法、廣告促銷策劃等方面的不斷創新;人員選拔、培養機制的創新,吸引不同的人才,不同環境、模式下培養人才,人員之間的廣泛交流,使員工更好的服務于企業;企業文化的創新,培育適合自己適合市場的企業文化,保證企業的飛速發展。

篇9

一、海棠灣農民入遷風情小鎮的現狀分析

（一）海棠灣農民對入遷風情小鎮后的收入滿意度較高

判斷海棠灣農民對入遷風情小鎮后的收入情況是否滿意，主要從收入是否有所增加和農民對收入改變的主觀感受兩方面綜合考慮。通過調查，如圖1、圖2顯示可知，58%的農民反映入遷風情后，收入有很大增加，39%的農民認為有些增加，且71%的農民對此現狀是滿意的。根據《海棠灣鎮人民政府關于印發海棠灣鎮征地拆遷補償安置方案的通知》，拆遷安置定位獨門獨院風情小鎮，分150O、200O、250O三種戶型，安置標準為50O/人，被拆遷安置戶可根據戶人口數自主選擇以上戶型，安置戶原住宅面積大于安置面積的，多出部分按《三亞市人民政府關于印發三亞市集體土地征收補償安置管理規定的通知》文件規定的標準進行貨幣補償給安置戶，每戶農民獲百萬安置費。

（二）入遷風情小鎮促進了海棠灣農民經濟收入結構方式轉變

海棠灣農民在入遷以前，經濟收入主要來源與畜牧禽養殖業（49%）、種瓜果等經濟作物（43%）及本地企業打工三方面。入遷以后，農民的經濟收入來源主要變為政府入遷補償款（44%）、畜牧禽漁養殖業（23%）、出租房屋（16%）及種瓜果等經濟作物（16%）。入遷之后，以養殖業、種植業等為主導的傳統創收方式比例有所下降，出租房屋等以服務業創收的新型方式比例增加。海南省2008提出建設國際旅游島，主要發展目標之一就是要形成海南省自身的旅游和服務品牌，出租房屋等以服務為主的創收方式符合國際旅游島的發展定位和宗旨，能為國際旅游島的建立提供服務支撐。

（三）入遷風情小鎮改善了海棠灣農民的公共服務水平

入遷風情小鎮后，海棠灣農民在享受公共服務水平方面得到了提高。通過調查得知，入遷家庭都配有現代化設置服務，且有專門的物業管理公司進行服務和維修。55%的入遷戶主認為燃氣得到了有效改善，44%認為用水得到改善，22%認為有線電視得到了改善。與此同時，小部分認為醫療保障（16%）和教育（11%）得到改善。

二、海棠灣農民入遷風情小鎮后存在的問題和困難

（一）海棠灣農民入遷后存在不適應情況

通過訪談得知，風情小鎮重視對入遷后農民向城鎮化居民轉化。此首先表現在改變農民的生活習慣，比如，禁止在小鎮內吐檳榔水等。作為海南本地居民，吃檳榔是其生活的組成部分，吐檳榔水也成為絕大部分生活習慣。入遷后，禁止吐檳榔水，要求其改變原有固定生活習慣會造成居民的困擾。另一方面，風情小鎮對外經營開放，要求居民具有開放性、熱情性、市民化等人際關系處理的能力特點，外地游客和陌生鄰里的進入會造成他們的不適應和陌生感，因此在人際關系的處理方面也存在一定困難。

（二）絕大部分入遷居民不懂運用法律手段維護自身利益

在調查入遷農戶與當地開發商或地方政府發生利益沖突時，是否會選擇用法律手段維護自身利益時，56%的農戶認為不會采取法律手段，10%認為無所謂，只有34%的人認為會采取法律手段維護自身利益。由此可知，絕大部分農戶法律意識淡薄，不懂得運用法律手段維權。在現代的法治社會，適時適當的采用法律武器保護和維護自己是十分必要的，以暴制暴、以眼還眼的傳統回擊方式需要淘汰。

（三）基礎設施和治安發展滯后

風情小鎮整體環境優美，街道干凈，可附近沒有幼兒園、初中等學校，也沒有公園，運動場等公共基礎設施，長遠來看，風情小鎮的后續發展離不開基礎設施的支撐。同時，海棠灣居民吸毒和刑事犯案人員總體上呈增長趨勢。2015年，在冊吸毒人員628人，2014年638人。刑事治安事件2014年117起，2015年361起。截止2016年上半年，海棠灣兩搶案件6起，盜竊案88起，破案率只有11%。良好的治安環境是經濟發展和人民安居樂業的基礎和前提，對于較高的治安事件和吸毒事件，相關部門可采取相關措施予以解決。

三、入遷海棠灣農民的潛在需求

（一）男性青年群體自主創業需求增強

海棠灣農民入遷風情小鎮獲得的安置款，在很大程度上影響了入遷居民的擇業觀和就業心態。在“拿到安置款后，您是否有意愿替別人工作的意愿”問卷調查中，50%的男性有替別人工作的意愿，31%的男性想進行自主創業。根據馬斯洛需求理論得知，人的發展大致是從低到高的發展趨勢，滿足了基本生理需求、安全需求之后，人有自我實現的需求。安置款的獲得，在一定程度上激發了部分居民自我實現的內在動機和心理。

（二）性別及年齡的差異反映出對安置款使用計劃的不同需求

在“如何處理安置款”問卷調查中，不同性別及年齡組的農民反應出較大差異性，從側面說明，年齡及性別的差異性影響著需求。男性對安置款的使用更多的集中在直接消費（92%）、投資理財（80%）及自主創業（74%）上面。其中，35周歲以下的主要體現在投資理財、自主創業上面，35～45周歲主要體現在直接消費、投資理財方面，45歲以上的體現在直接消費和儲蓄方面。對于女性而言，使用安置款相對男性來講更講究預防風險，使用計劃相對也更趨于保守，主要集中在儲蓄（95%）、子女教育（94%）和直接消費（65%）上面。

（三）入遷居民對培訓有著潛在需求

通過調查統計，發現79%的入遷居民愿意參加就業培訓，并且在入遷居民最期望就業服務調查中，46%表示最想參加投資理財的培訓，27%表示最想參加工作技能培訓，另有22%表示最想參加創業培訓。入遷居民的不同培訓需求反應出居民的進步性。此表示居民不想再從事簡單的機械的體力活動，表現出對腦力、技術含量工作追求的需求。

四、農民入遷風情小鎮后續管理和產業發展的主要對策

海棠灣農民入遷風情小鎮后，失地農民從分散式農業社會形態突然間走進集約式產業化旅游市場，并且要親身參與成為市場中的賣方主體和服務提供者。從目前情況來看，幾乎所有失地農民在生活習慣、服務意識、市場意識、經營水平、知識理念、商業化、城市化等方面都不能適應這種轉型，換句話說就是他們本身還不具備轉型的成熟條件。這個問題必將影響海棠灣風情小鎮的產業發展。

解決以上問題，需要從以下幾個方面入手：

第一，市民化建設（2016年11月～2017年11月），讓風情小鎮的居民由村民轉化為小區化的市民。一是由海棠灣物業管理委員會帶頭，針對村民吐檳榔水、亂扔垃圾、寵物排泄物不清理、小區里面隨意搭建臨時建筑物等常見的不文明行為，建立《村民公約》，《村民公約》全憑自覺和公德心，需要村民自己把常見的不文明行為總結出來，來相互監督、自覺履行，沒有懲戒措施，年度頒發文明小區居民獎，給予減免物業費等物質獎勵。二是在旅游旺季組織風情小鎮間排球賽或籃球賽，加強風情小鎮間的交流與競爭意識，同時吸引游客和小鎮居民前去觀看，讓游客融入小鎮，并培養小鎮居民的競爭意識和積極向上的干勁.加強風情小鎮內部之間的融合，改變原有農村分散的小農意識，建立起集體榮譽感，比賽的經費由海棠灣物業管理委員會與商家合作，由商家贊助或村民自發捐贈。給冠軍和亞軍球隊頒發獎金與獎杯。

第二，職業技能的培訓。經過調查發現，相當部分居民有工作意愿，尤其是女性。但是他們在尋找工作方面最大的問題在于缺乏專業技術技能，一般只能做一些服務業的最簡單工作，比如洗碗、掃地、門衛之類的，根據海棠灣、三亞甚至整個海南的發展現狀和發展前景來看，酒店、旅游、物業、物流、娛樂、餐飲等行業需要大量具有一定職業技能的勞動力，并且這些行業提供的崗位比較適合當前海棠灣風情小鎮的居民，因為這些行業提供的崗位大多數主要需要的是服務意思、一定程度上的吃苦耐勞、一定的技能，而且這些技能學起來比較容易。

第三，產業經營和管理的培訓。立足于海棠灣風情小鎮產業化的規劃，風情小鎮的產業化經營成為必然。這些風情小鎮的產業化經營主體就是新搬進的失地農民。經過調查得知，絕大部分失地農民以前沒有自己經營過產業或者說做過生意，也沒有受過相關的培訓。這個現實對于風情小鎮的發展是個重大的障礙。對于海棠灣失地農民而言，最迫切要學會經營的產業就是自己的獨棟別墅，尤其是一些30歲以下的年輕人，自主創業意識很強。這些獨棟別墅未來必然成為旅游區的家庭旅館、商鋪、飯店甚至娛樂場。實際上，在完善規劃的旅游區，用自家的房子作為固定投資來經營方向明確的產業并不需要很多經營管理的理論指導和經驗積累，從調查的狀況來看，新進住的失地農民最缺乏的是服務意識、服務的標準化精細化、資產管理的全面化。

產業發展的路徑：

第一，與藝龍網或去哪兒網合作，帶動海棠灣風情小鎮的散客住宿市場，住宿的價格機制相對靈活，由提供民宿的業主與藝龍網和去哪兒網共同協商。

第二，與海棠灣的酒店群合作，面向有家庭旅行需求的顧客提供整棟的、隱私性好的民宿住宅，并提供自主做飯、洗衣等相關產品，滿足一部分顧客的需求。

第三，與汽車自駕相關的網站合作，提供自駕旅行愛好者的帳篷搭放、野餐燒烤、加油洗車、洗衣洗菜、篝火、路線規劃、體驗漁民生活等相關服務，滿足自駕旅行的需求。

第四，與國內的一些專科醫院合作，打造特色病房，滿足部分高收入老人的養老醫療服務，鏈接家庭與醫院的遠程網絡，可以通過遠程視頻直接做一些簡單的醫療服務，并培訓一部分有醫療服務能力的家政人員，讓部分高收入老人既能享受三亞的溫暖天氣，又能享受一些基本的醫療服務。

第五，與國有大型銀行合作，解決個別居民安置款的揮霍，成立信托基金等一系列金融工具，幫助有創業需求但是不掌握財權的年輕人獲得資金的渠道，分散資金的支配權，避免個別居民的揮霍所帶來的社會或治安問題。

第六，加大婦女的權利宣傳力度，通過深度訪談了解到，海棠灣的婦女在家庭中的地位普遍不高，家庭暴力是解決夫妻爭執的主要手段，婦女在家庭里面不具有財產支配權，影響了婦女投資子女教育的效果，風情小鎮應由海棠灣物業管理委員會和三亞市婦女聯合會、高校志愿者協會共同組織建立婦女權益保護組織，風情小鎮的婦女遇到問題可以找婦女權益保護組織傾訴或解決。

（作者單位為三亞學院管理學院人力資源管理教研室）

參考文獻

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[J].人口研究，2015.

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一、錦江酒店集團海外擴張的背景與現狀

（一）背景

錦江酒店集團是本土酒店“走出去”的先行者，美國酒店權威雜志《HOTELS》公布2015年度“全球酒店集團300強”的排名，錦江酒店集團位列第5（亞洲排名最高的酒店集團）。旗下酒店品牌眾多：J.Hotel、錦江（JinJiang）、錦江都城（Metropolo）、錦江之星（JinJiangInn）等系列，還包括法國盧浮酒店集團旗下7大系列品牌、鉑濤集團旗下的7天、IU、π等系列品牌以及維也納集團旗下的維也納等品牌。在全球范圍內擁有或管理的酒店超過6，000家，客房總數超65萬間，分布于全球60多個國家，覆蓋高、中、低端全系列品牌酒店。2016年9月上海酒店業高峰論壇上，錦江酒店集團CEO俞敏亮提出三年內酒店數量突破1萬家，進入全球前三的目標。實踐證明，錦江圍繞“全球布局，跨國經營”戰略，實施并購、加快發展是完全正確的。

錦江酒店集團進行海外擴張首先是為了應對經濟全球化和企業國際化的局面，當前中國經濟已與世界經濟高度相連，去年我國企業對外投資總額達到1180億美元，而“一帶一路”戰略的實施，更為中國企業走出國門提供了便利條件；二是我國出境旅游市場井噴式增長，2016年1-6月我國出境游客5903萬人次，比上年同期增長4.3%，出境游市場規模超過4000億元人民幣，如此巨大的“藍海”國內酒店企業覬覦已久；三是國內酒店業市場競爭激烈，國際酒店品牌紛紛搶駐，一二線城市趨于飽和，三四線城市則不景氣；四是全球酒店市場價值被低估，近年來世界經濟增速放緩，大宗商品價格持續下降，全球物價水平增速下行，導致國外許多優質酒店物業或品牌低價拋售，為中國酒店企業海外“抄底”鋪平道路。

（二）現狀

錦江酒店集團是國內酒店企業中最早涉足跨國經營的，從2010年的收購美國州際公司（美國最大的獨立第三方酒店管理公司，不是IHG洲際酒店集團）開始至2016年增持法國雅高酒店集團（歐洲最大的酒店集團）15%股權為止，錦江酒店集團共進行了9次海外擴張，并且取得了巨大成功，一躍成為全球前5的跨國酒店集團。這9次海外擴張，基本上可劃分為三種方式，即松散合作聯盟、授權特許經營和收購股權或公司。

1.松散合作聯盟。2011年11月，錦江之星與法國盧浮酒店集團在上海舉行品牌聯盟簽約儀式，盧浮酒店集團是歐洲第二大酒店集團，根據聯盟計劃，錦江之星的LOGO將在盧浮酒店旗下的巴黎、尼斯、里昂、馬賽、普羅旺斯、波爾多等6大城市15家酒店同時亮相；2015年5月上海錦江都城酒店管理有限公司（錦江酒店集團子公司，下稱錦江都城公司）與荷蘭Postillion酒店集團達成合作協議，雙方將以互相貼牌、共享預定網絡等方式，形成品牌聯盟。

2.授權特許經營。2011年9月，錦江之星與菲律賓上好佳（國際）正式簽約。按照協議，上好佳（國際）通過品牌授權經營方式，錦江之星在菲律賓的酒店業務，獨立發展直營店或加盟店。雙方合作期限為15年，此期間上好佳（際）在菲律賓將至少開出30家錦江之星連鎖店；2014年1月錦江都城公司與印度尼西亞金峰集團簽約，在印尼境內用15年的時間發展不少于100家錦江之星酒店，其中自營店與加盟店按照至少2：8的比例開設；2014年11月錦江之星境外首家特許經營店在韓國首爾明洞開業，該店是由錦江之星韓國特許經營商SANG WON HOUSING CO.LTD公司按照錦江之星海外標準投資建造的。

3.收購股權或公司。2010年3月，錦江酒店集團以3.07億美元的價格完成對美國州際集團的收購，成為中國酒店業海外并購第一案。美國州際集團擁有或經營分布于美國、印度、俄羅斯、英國和墨西哥等地的315家酒店，該公司擁有成熟的第三方管理經驗，錦江酒店集團計劃派100名酒店專業管理人才，前往美國州際公司學習酒店第三方管理模式，以填補國內市場第三方管理酒店的空白。2015年3月，錦江酒店集團結束與法國盧浮酒店集團3年的“戀愛期”，以13億歐元約合91億人民幣的價格，正式收購法國盧浮酒店集團麾下的郁金香系列等7大品牌，在分布于40多個國家的1100余家酒店都植入“中國元素”。2016年2月，錦江酒店集團又斥資85億元人民幣，收購美國Keystone公司81%的股權。該公司2013年與鉑濤酒店集團合并，旗下擁有鉑濤菲諾、楓酒店、7天酒店、IU酒店等多個品牌，此次并購鉑濤集團全球范圍內的近3000家酒店，都將刻上錦江的“烙印”，也使錦江一下躍居到全球排名前5的酒店集團。2016年6月，錦江酒店集團增持法國雅高酒店集團股份至15%，成為該集團的第一大股東，并計劃于今年內將該比例提高至29%，從而超過希爾頓酒店集團，成為全球第三大酒店集團。

通過上述實例可以看出，錦江酒店集團海外擴張的戰略，先是以輕資產投入的松散品牌聯盟或授權特許經營進行的，這主要是為了規避海外投資風險的影響，等待時機成熟，則以重資產形式收購股權或公司，與法國盧浮酒店的聯姻很好的印證了這一理念。

二、錦江酒店集團海外擴張的成功經驗

（一）時機選擇恰到好處

錦江酒店集團開展“全球布局，跨國經營”的5年，正是我國出境旅游蓬勃發展時期。2010年我國出境旅游人數和支出分別為5739萬人次和549億美元，2015年則猛增到1.2億人次和1030億美元。由于中外在住宿、食、文化上的差異，導致國人迫切需要在旅游目的地國家也能夠享受到符合中國人習慣的食宿服務，錦江酒店集團與法國盧浮酒店的合作聯盟便是如此。2010年債務危機蔓延至整個歐洲，導致歐洲本地游客急劇減少，與之形成鮮明對比的是，中國客源卻仍舊有兩位數的增長率，為了吸引更多中國游客入住，法國盧浮集團才向錦江拋去了“橄欖枝”。另一個時機則是近年來國際酒店業市場萎靡不振，2007年美國州際酒店集團進行大規模擴張，接連收購6家酒店并參股經營51家酒店，隨后次貸危機爆發，整個資金鏈斷裂，2008年年報顯示該集團凈虧損額高達1800萬美元；到了2009年集團股價跌破3美元，與危機爆發前相比縮水近80%，正當美國州際集團愁眉不展時，錦江酒店集團2010年3月18日以3.07億美元的低廉價格收購了這一美國最大的第三方管理公司，而僅在2011年上半年，州際集團就為錦江帶來了13.82億元人民幣的營收，占比營收總額的23%，此次收購堪稱中國酒店業海外并購的完美開端。

（二）注重品牌戰略

大型國際飯店集團都會使用多元化的品牌戰略、以適應全球不同地區的需要，錦江酒店集團也不例外，旗下擁有高端奢華型品牌：J.Hotel、錦江（Jin Jiang）、鉑濤菲諾（Portofino）以及金郁金香（Golden Tulip）系列等；中端商務型品牌：錦江都城（Metropolo）、品樂優選（Lohap）等；經濟型品牌：錦江之星（Jin Jiang Inn）、7天（7 Days）等。錦江酒店集團正是依托多元化品牌體系向全球擴張的，如在歐美市場，以中高端品牌輸出為主，東南亞等欠發達地區，以經濟型品牌輸出為主；另外，錦江酒店集團以品牌作為無形資產進行海外擴張也走在我國酒店企業的前列，品牌輸出不僅能規避境外投資風險，還能有效提高資金周轉率和回報率。2011年菲律賓上好佳（國際）取得錦江之星在菲的特許經營權，并向錦江酒店集團繳納品牌使用費、管理費、軟件費、新開店費用，并提供經營分成。在中國市場，一家經濟型酒店的投資回報期約3年，投資額約700―1000萬元人民幣，而菲律賓市場單店投資額與中國市場基本持平，但由于房價高于中國市場，所以對于錦江酒店集團來說用少量的投入得到了更加快速高效的回報。

（三）“輕資產化”為主的經營策略

錦江酒店集團近年來響應國資國企改革號召，走“輕資產化”道路，逐步減少持有酒店物業，向專業化酒店管理公司轉型。集團頻繁出售銀河賓館、虹橋賓館、上海賓館、靜安賓館等國內“老字號”酒店資產，將現金流更多的投向軟實力建設，如建立OTA（在線旅游社）、完善品牌體系、注重人才培養等方面。因此，其海外并購也多是以少量資金投入的“輕資產化”模式開展的，不論是合作聯盟還是特許經營，錦江酒店集團的出資比例都是非常小的，就算是收購股權或公司，也基本是以酒店品牌和管理權為主而非酒店物業，此項經營策略，為錦江酒店集團未來的海外并購指明了方向。

（四）堅持服務創新

服務創新，是近年來錦江酒店集團海外擴張戰略的重要手段之一。“創新”顧名思義，就是將一些新的服務思維或方法運用到實踐當中去，以此來提升企業知名度和美譽度。錦江了解到海外市場尤其是歐美客人對床上用品的舒適度要求很高，因此推出了具有針對性的“My Bed”計劃，旗下酒店為客人提供“軟、中、硬”三種床墊選擇，并搭配有與之相對應的不同類型的枕頭及床上用品，以使客人的舒適感最大化。時下風頭正勁的VR（虛擬現實）技術各行各業都在試圖將為己用，錦江酒店集團也擬在其官方手機預訂APP中，推出一個360度VR全景視頻，讓全球用戶都能用最直觀的視角去了解即將入住的酒店，給客人帶來全新的體驗；另外，旗下歐洲地區的金郁金香品牌，即將對忠誠會員用戶推出智能入住服務，賓客可以使用智能手機代替房卡，辦理酒店登記和入住，具體操作為：通過其移動客戶端App 提前預定房間，在入住前 24 小時可查看房間號，“下載”電子客房鑰匙，抵達酒店后，打開應用程序，直接走向房間門鎖，等待綠色燈光與振動蜂鳴即可進入房間，期間不需要與任何人進行接觸，這樣一來，賓客不必特意到酒店前臺辦理入住，避免了排隊等候。正是由于不斷地學習和服務創新，錦江酒店集團才能一次又一次的贏得海外市場擴張的契機。

（五）標準化的網絡預訂系統

酒店預訂系統一直以來都是我國本土酒店的短板，大多使用國內軟件供應商開發的適應國內市場的中文預訂系統，給本土酒店品牌“走出去”帶來障礙。錦江酒店集團早在2005年就與美國德爾集團共同出資，建立了錦江德爾互動有限公司，并且引進了國際通用標準的GenaRes訂房系統，以此來研發錦江酒店集團的中央預訂系統（CRS）。通過一年的嘗試和運行，CRS預訂系統成功實現了與國際標準化預訂系統的對接，為錦江酒店集團走出國門掃清了障礙，也為發展全球范圍的會員奠定基礎。

（六）國際化人才儲備充足

錦江酒店集團海外擴張成功的關鍵因素之一，就是堅持國際化人才戰略。早在十幾年前，錦江就開始從世界各地招攬具備國際化酒店集團工作經驗的職業經理人團隊，分布于集團的品牌運營、市場營銷、采供集成等一系列核心崗位，打造了一支能夠應對全球化競爭的專業國際管理團隊；同時，錦江酒店集團還注重本土人才培養與國際接軌，2004與瑞士里諾士酒店管理學院（全球排名前三的酒店學院）合作，開辦了該學院第三家校區――上海錦江國際里諾士酒店管理學院。該學院全英語或雙語授課，遵從瑞士酒店協會專業教育理念，采用理論與實踐教學相結合的模式，學員需到瑞士學習兩年，合格之后才能畢業；另外，錦江酒店集團還創辦了錦江之星旅館管理學院，志在培養專業的經濟型酒店管理人才。據不完全統計，上述兩所學校每年都能為錦江酒店集團提供百余名具有國際視野的酒店業復合型人才。

三、錦江酒店集團海外擴張的啟示

（一）利用中介機構，規避境外投資風險

近年來，中國酒店企業海外投資規模不斷攀升，2015年已達到29.92億美元，約占海外地產投資總額的14%。看似前景廣闊，可是由于不熟悉當地法律、文化、政策規定，屢屢有國內酒店企業海外投資失敗的案例。如2014年，萬達酒店集團以2.65億歐元，在西班牙馬德里廣場收購了西班牙大廈項目。原計劃將該大廈拆除改建為酒店和購物中心，但當地政府認為這是歷史地標建筑不允許拆除，導致計劃擱淺，直接影響萬達酒店集團2015年全年業績，虧損2.62億元人民幣。而錦江酒店集團的海外擴張則較為理性，大都選擇了當地的公司作為中介進行并購或特許經營，如2011年收購美國州際集團是與美國德爾集團聯手實施的，進駐東南亞市場，則是分別通過菲律賓的上好佳（國際）和印尼的金峰集團，韓國特許經營店也是由當地SANG WON HOUSING CO.LTD公司出資建造的。由此可見，選好中介結構進行海外擴張，能夠極大的規避境外投資風險。

（二）目標區域市場首選東南亞

錦江酒店集團9次海外擴張，涉及東南亞地區就有2次，分別是菲律賓和印度尼西亞，為什么一個版圖不大且經濟欠發達地區會受到錦江酒店集團如此重視，原由有三：第一，東南亞是中國游客境外旅游最集中的目的地區域，2015年中國游客10大出境旅游目的地中東南亞占到5席（分別是普吉島、曼谷、新加坡、清邁、巴厘島），中國酒店品牌在此區域擴張無疑將受到國內游客追捧；第二，東南亞有大量華人，飲食起居及文化風俗習慣與中國大陸相近，國內酒店品牌擴張的壁壘相比于歐美或其他地區要少許多；第三，東南亞地區除了新加坡等個別國家之外，其余地區社會經濟發展較中國落后，有利于凸顯我國同級別酒店資源與產品的優勢。

（三）軟硬件設施彰顯“中國元素”

中國本土酒店品牌海外擴張的主要動因，就是國內游客在境外Α爸惺椒務”的迫切需求。多數國人出境旅游，尤其是去歐美國家，頭一兩天還能忍受面包、牛排、沙拉和冰水，可時間一長就只能靠國內帶來的咸菜辣醬度日，讓人無不感嘆“在家千日好，在外一日難”。錦江酒店集團布局歐洲對“中國元素”十分看重，在法國巴黎街頭的一家錦江之星（原屬盧浮集團旗下品牌Campanile經濟型酒店），早餐就包含中式包子、饅頭和白粥等，而且酒店服務手冊也有中文解說，客房內也能收看到CCTV中文頻道，并且要求外籍服務人員必須學會簡單的中文問候語等等，“中國元素”的滲入使得這家店的入住率從之前的65%提升至85%，為我國酒店企業在海外布局提供了很好的啟示作用。

（四）經濟型品牌先行

1996年開業的錦江之星，是我國內陸地區第一家經濟型酒店，該品牌發展至今，已有20年的時間，旗下經濟型酒店已達到1000余家的規模，擁有一套成熟而行之有效的管理體系和理念。錦江酒店集團以經濟型品牌作為海外擴張的先行者，是出于以下三點考慮的：一是經濟型酒店建造成本低，投資回報周期短，同高星級酒店動輒上億的建造成本和十年左右的回報期相比，經濟型酒店無疑是境外投資的首選；二是經濟型酒店境外擴張多數走的是特許經營模式，既能擴大品牌海外影響力，又可減小投資風險和資金占比，不論是在韓國還是菲律賓或印尼，錦江之星特許經營模式都收到了認可和回報；三是我國經濟型酒店在欠發達地區具有競爭優勢，在印度尼西亞，除了香格里拉、希爾頓、凱悅這類高星級的酒店，其余的就只有簡陋至極的廉價酒店或民宿，當地廉價酒店房價基本在31萬至45萬印尼盧比之間（約合157―227元人民幣），而錦江之星房價也在此價格區間之內，但其時尚精致而又寬敞的客房是廉價酒店無法比擬的，所以錦江之星在當地的入住率長期維持在85―90%左右。

參考文獻：

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[2]郭欣欣等.出境旅游爆發式增長，酒店巨頭海外“截客”忙[N].重慶商報，2015-7-7（13）.

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[4]徐虹等.國內經濟型酒店服務創新比較研究[J].旅游科學，2013.27（1）.

篇11

可是當時的服裝業（至少是美國服裝業）沉浸于“時裝革命”的成功感覺太深了，服裝設計師—時裝會—為了變而變的什么設計理念—多層分銷緩慢周轉，這樣一種也許高檔時裝都不一定適應的行業圣經，根本滿足不了消費者們的新需要。于是當然，SPA的開山鼻祖美國GAP就借機躥了出來，并且一鳴驚人，紅到發紫。

80年代末90年代初，GAP在美國本土和海外市場的巨大成功得益于GAP式SPA的如下創新：從生產到零售的全盤控制，盡可能減少中間環節，以及零售商自有品牌（Private Label）。GAP式的SPA零售模式的歷史地位不容忽視：現代SCM 供應鏈管理) 即起源于此（當然不僅僅限于GAP一家）。伴隨著GAP在美國本土及海外市場上的成功，SPA這種制造-零售一體化經營模式也得以在世界范圍內廣為傳播，從而催生了更多的優秀SPA：

比如90年代前半日本的UNIQLO(中文名 優衣庫)，和90年代中后期西班牙的ZARA，等等。如果說80年代的SPA更多的被理解為一種服裝零售模式的創新，所以多被服裝零售企業所采用的話，現代SPA則更多地被認為是SCM管理在服裝產業里的一種運用，換句話說，是一種服裝事業運營戰略：這意味著SPA不在僅僅是服裝零售企業的專利，批發企業或者制造企業同樣適用（比如西班牙ZARA，本身就擁有龐大的制造能力）。

所以諸位可以看到，SPA本身也是一個不斷進步進化的過程，所以我一聽到有人大喊“狼來了”就不由得要問：“究竟，是那只狼要來了？它如何長相？體格如何？是單干還是湊伙？…”唉！警覺是好事，可總有些人分不出狗狗和狼來…

但是不管是20年前還是今天的SPA，其本質都一樣：服裝業里的“食肉動物”。

二．中國服裝業：要么發狠學會吃肉，要么拿自己喂狼

國內業界對SPA的關心主要可分為兩類：我們可不以成為“狠角色”？還有，這幫國際級的“狠角色”幾時過來對付我們？前面的問題不用多說，國內不少企業早就揭起SPA的大旗踏上了漫漫征途；相比較而言，眼下倒是對于國外SPA進入中國市場的問題的關心更多一些。

國際知名SPA對中國市場的進攻并沒有真正開始。舉例來說，UNIQLO早在2002年就在上海開了第一家店，UNIQLO上海店的價格不比其在東京原宿的價格低多少，店鋪擴張的速度比蝸牛還慢；ZARA去年就開始預備進入中國，但據說不排除采取特許經營放牌子給別人做；HONEYS更滑稽，“具體的計劃尚未列入議事日程”。

顯然，國際知名SPA謹慎進入中國市場，不是因為出于什么憐憫，SPA這樣的“食肉動物”可沒有什么菩薩心腸；更不是因為看不上中國市場，4000多億人民幣的衣著品市場規模（2003年）想想也要流口水；當然也不是因為國內的SPA或者別的企業的雄厚實力，2003年，雅戈爾集團雖然服裝主營業務不過18.87億元，但是卻力主多元經營，創造了整體銷售收入已經超過百億元人民幣的驕人業績，不過倘若與同期UNIQLO的3017.51億日元（約合226.3億人民幣）相比則仍然尚有小小差距：雖然UNIQLO基本上不做房地產也不炒股，就只會做做服裝。

三．究竟是誰阻擋了國際知名SPA進入中國市場的攻勢

那么，究竟是誰阻擋了國際知名SPA進入中國市場的攻勢？下面，就讓我們踏上尋找這些有名無名英雄之路。 筆者以為，阻擋了UNIQLO等大型SPA進攻的主要是如下三位真假英雄：1. 國內服裝業流通渠道的特性和“準SPA功能”； 2. 國內服裝企業的“狙擊手能力”；3. SPA跨國企業的經驗主義自毀其事。

1. 真假英雄之一：裝業流通渠道的特性和“準SPA功能”

簡單來說，就是中低端服裝批發市場的存在。眾所周知，SPA最厲害的組合拳就是：價格戰+閃電戰。比如UNIQLO在日本借助超低價格的產品換來大量銷售的規模效益，短期內快速增加店鋪數量這么一套戰術，使得日本一般休閑服裝市場原有的由服裝制造批發商和中小零售商組成的落后低效銷售渠道幾乎徹底瓦解。雖然后來大中型的服裝制造批發商同樣可以借助采取SPA模式得以延命，地方城市和農村市場的終端已經很難奪回：也就是說，SPA這種模式的有效性，往往是相對于發達國家服裝消費市場的（1）集中程度高（大中型企業占據絕大市場份額），）（2）分化程度高（從生產到零售全盤都做的企業不多，多層分銷方式普遍）和（3）傳統的時裝方式經營（設計開發流程冗長，銷售周轉緩慢，可退換貨等的風險共擔等）而言。

但如果UNIQLO要拿這套經驗來中國試，那就很難說一定有效了：中國中低端服裝市場的特點：（1）整體集中度低，（2）分化程度低和（3）時裝經營方式不普遍。而作為中低檔服裝主流通渠道的服裝批發市場，本身就有類似SPA的功能：服裝批發市場所控制的中小服裝零售店，雖然就單個零售店的規模和經營管理水準來說根本不能跟UNIQLO比，但是整體上來說，國內大量存在的十數億元級的大中型批發市場作為中小制造商和批發/零售商的集合體，所經營的產品種類，更新的速度，以及價格上的競爭力使得UNIQLO的價格戰和閃電戰一開始就無法同時奏效：UNIQLO的低價是要建立在規模經濟之上的，要達到規模經濟需要就需要相當數量的店鋪而本身的盈利狀況又一般，結果只能依靠持續追加投資來擴大規模。這樣的一種做法風險巨大：首先，要追加多少的投資才能擊敗服裝批發市場？看看杭州四季青的若干服裝批發市場年交易額早已過百億就不難有所啟悟了；另外，這樣的一個如此規模的基礎休閑服裝的SPA建成之日（在日本可稱為全國規模，在中國只好時地區規模），就是UNIQLO本身成為被改革對象之日：競爭對手們可以采取至少兩種手法，第一，在其他地區模仿UNIQLO；第二，提高產品的時尚性，縮小每款數量加快流轉速度—這是西班牙ZARA的手法，杭州的女裝企業們不難學習。

所以我們就不難發現，UNIQLO將自己定位為跟佐丹奴差不多的中檔休閑品牌，一定程度上放棄了SPA模式；ZARA由于本身就是時裝為主，所以干脆就以特許制進入中國市場。現在不少營銷精英叫喊著要：“去服裝批發市場”，不知去了服裝批發市場之后，我們服裝業拿什么來抵擋外敵？市場營銷學教科書還是十大品牌的感召力？

2. 真假英雄之二：國內服裝企業的“特殊能力”— 我們都是“狙擊手”

中國服裝企業單個來規模不大，信息技術和經營管理上普遍落后，但是如果因為這SPA們就以為可以在大街上大搖大擺，那就錯了：中國服裝企業大部分都是“狙擊手”（當然神不多），也就是說自有一套拿得出手的戰略或者事業模式的企業不多，但是一旦競爭對手出現，立即鎖定并模仿它的產品和品牌形象，分銷方式直至模仿其全盤事業模式，這樣的一種“狙擊”能力卻為不少企業所具有。

這種能力也是在殘酷的市場競爭中鍛煉出來的：信息技術和管理上先天不足的國內服裝企業，絕對重視任何能夠感知的競爭對手的一舉一動，所謂“敵不動，我不動”，但反映的速度絕對驚人：你的款式要是好賣，不出三天就有“盜版”給你看。這些數量驚人的中小企業互相抄來抄去，雖然每個企業的產品能夠“命中”的概率非常低，但是就整體來看，卻產生了另一個“準SPA效果”：大量不同的服裝款式可以在很多的時間內投放到全國市場，而且每種款式的數量都不會太多 — 快速，多款，少量，這和最近的SPA理念幾乎相同。

另外，國內服裝企業最強在制造環節上，至于流通環節和整體的整合（即SPA）上的能力急需提高。國內的流通業整體的改革也還任重道遠，于是可想象我們服裝企業的起點不高也是情有可原。如前所說國外的SPA即使進入中國市場也很難短時間內大量鋪開網絡，如果只是年年幾十個分店速度增加的話，那么他們那點所謂“獨一無二的事業模式”，直接地間接地，很快就會被我們所認識并掌握：畢竟SPA模式也還沒有復雜到根本無法學習的地步。

如此來說，我們應該歡迎他們進入盡早中國市場才是。

3. 真假英雄之三：SPA跨國企業的經驗主義自毀其事

這算是競爭戰略的問題了。GAP，UNIQLO這些SPA，不管怎么說都算的上是跨國企業，跨國企業進入中國這樣的新興市場，理論上講肯定要推行適應當地市場需要的戰略而不能只是照搬原有的模式，但是實際上不被已有的經驗（成功的或者失敗的）影響主導幾乎不可能。

先舉個有點離題例子來說，2002年日本的大西衣料株式會社借助日本丸紅商社的幫助進入中國服裝批發市場領域，在上海開了個鋪子推廣“會員式的服裝批發”，幾乎可以說完全照搬了其在日本的經驗，于是有“中國的服裝批發市場大約相當于日本70年代的階段”這樣的錯誤認識就不難理解了。這算是“成功的”經驗在作怪。

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一、遼寧省發展休閑農業的問題分析

（一）缺乏正確認識

遼寧省旅游資源的投資主要集中在風景名勝區和文物古跡方面，對休閑農業缺乏投資建設。休閑農業是以農業經營為基礎，同時將農業與旅游業相結合而產生的新型產業。在實際過程中，很多營業者脫離農業生產經營，未能真正發揮休閑農業的特有屬性，不僅失去原有效益，而且也破壞了生態環境。（二）缺乏整體規劃近年來，部分地區政府偏重的數據值，從業者急于增加收入，缺乏對資源優勢和客源市場的認真分析，導致發展盲目。既沒有突出本地區的特色，又造成同一地區內休閑農業項目重復建設，資源浪費、效益低下。

（三）缺乏市場調查分析

休閑農業的目標客戶主要是城市居民，但當前大多休閑農業的經營者并沒有對市場進行全面調查和分析，缺乏對臨近地區的充分了解，盲目跟風。

（四）產業規模狹小及產品項目單一

休閑農業產品過于單一，對鄉村農業旅游資源和民俗文化內涵缺乏了解。現有項目多是從滿足游客物質需求角度出發，缺乏精神需求層次的滿足，不適應現代旅游市場。應該進行創新性的開發，使其形成較完整的產業鏈，沿海地區要充分發揮帶頭作用。

（五）管理缺乏科學性

休閑農業的管理機制不健全、專業人才緊缺。在管理上沒有協調性和組織性，行業領導者的組織能力及管理技能水平不足，導致管理方式缺乏科學性、與市場環境相悖，從而影響其可持續發展。

（六）科技含量低且效益低下

當前處于信息化社會，在進行產業化經營的基礎上，需要引進先進的科學技術，讓顧客體驗休閑農業的樂趣，了解最近的農業生產和作業技術，對農業文明的發展有更具體的認識和理解。然而，由于農產品品種少，極易出現季節性發展瓶頸的風險，導致資源缺乏有效利用。因此，農業產業需向多元化發展。

（七）政策扶持力度不夠

就扶持政策而言，目前國家建立了對農民生活具有扶持作用的規章制度，但是在休閑農業發展上，卻缺乏資金支持和優惠政策。各地大都未設立專項扶持基金，沒有明確的制度規范，政府的宣傳力度不足。

二、遼寧省發展休閑農業的對策建議

（一）發揮政府作用

遼寧休閑農業的發展還處于弱勢狀態，各級政府應加強政策扶持，把休閑農業作為解決“三農”問題的重要手段。對于現階段休閑農業的發展狀況，建議遼寧省相關部門通過以下方法進行改善：一是對遼寧省和市屬企、事業單位在水庫周邊地區修建相應的養老設施、相關培訓中心以及會議中心等作出評價，同時對經營管理的水平進行全面整改。二是在水源地、山區河道等地區嚴禁建設休閑農業項目，不論何種形式，以防對當地的水質產生影響。三是對于新建休閑農業項目的安全、環保等方面要通過相關部門和專家的科學評定和審核，待合格后方可實施。

（二）強化相關休閑農業的激勵機制

設立專項扶持基金。遼寧省政府和各市地方政府應該設立專項扶持基金，進而支持休閑農業發展。同時，應該積極促進民間現有休閑農業基礎和民間投資的融合主體，減輕財政困難，發展特色項目。稅收減免。國家在進行征稅的過程中，應有針對性的進行分析。目前，遼寧省休閑農業的發展處在重要階段，稅收減免可以更好地幫助鄉村居民參與到休閑農業的發展中。貸款政策的完善。發展休閑農業需要大量的資金支持。至此，貸款政策的完善對休閑農業發展起著舉足輕重的作用，它保證了后期建設資金的供應。加大基礎設施建設力度。政府支持基礎設施的建設是極其必要的。基礎設施包括：觀賞區道路、停車場、移動衛生間、觀賞長廊、指示標志等。如本溪市東營坊鄉完善了基礎設建設，為其休閑農業的發展提供了重要的支持力量。

（三）深入挖掘文化內涵和地理優勢

遼寧省地處東北三省，富含滿、漢、遼等多種文化特色的屬性，擁有其地理區位的優勢。另外，農村設施、農業生產、農村空間、自然景觀及生態環境等資源豐富，具有鮮明地理特色，為其提供先決條件。

（四）注意環境以保證永續發展

環境保護是關系人類生存的大事。一個不容忽視的重要方面是：發展休閑農業的過程也是一個生態環境保護和生態環境再塑造的過程。但是，回歸自然不能以犧牲自然資源為代價，切忌過多的建造人文景觀。

（五）培養專業人才

休閑農業作為新興產業，包括了一、二、三產業經營內容，涵蓋了休閑、農業、文化、生態環境等多方面知識，因此，該產業需具備掌握各種專業知識的管理人才。在人才培養方面可以借鑒臺灣的做法，在高等院校創立休閑農業經營管理等相關專業，進行休閑農業經營管理人才的培養和教育。

（六）加強宣傳力度并擴大知名度

政府還應利用各種媒體加強宣傳、擴大影響，尋求休閑農業更多的發展路徑。一是要加強信息化推廣。讓游客對休閑農業區所處區位、休閑內容、道路交通、娛樂設施、餐飲民宿、聯系辦法等內容進行介紹。二是應注重與旅行社的合作關系，通過旅行社對市場進一步開發。三是要與相應媒體聯合組織宣傳活動，增加知名度。四是通過建立遼寧省休閑農業網絡平臺，來與旅游者和潛在旅游者進行交流，并產品信息，更多的迎合市場需求。

篇13

中間業務指的是銀行不動用自己的資金，而是依靠自有的在資金、技術、人才、網點等方面的特殊優勢和功能，以中間人的身份來幫助客戶辦理收付、委托、、信息咨詢等委托事項，并從中收取一定的手續費或傭金的金融服務業務。商業銀行的中間業務涵括業務、咨詢業務、信托業務、租賃業務、結算業務、保管及其他業務。

一、我國商業銀行中間業務的發展現狀

1.商業銀行中間業務收入現狀

隨著我國經濟的快速發展，社會對銀行的需求不再局限于簡單的存貸款業務，人們對銀行在結算、、擔保、信托、租賃、融資、信息咨詢、衍生金融工具等方面的需求不斷增長，我國商業銀行的中間業務規模也在不斷擴大。截止到2012年，以中國工商銀行為例，其手續費及傭金收入為1060.64億元，占營業收入的19.7%。相對于2011年的1015.50億元和2010年的728.40億元增幅較為明顯，中間業務發展迅速。

2.商業銀行中間業務收入結構情況

根據數據統計，以中國工商銀行的中間業務發展為例，中間業務對于傳統的業務品種如清算、結算及現金管理依賴較大，兩項占比接近50%，顯示了其中間業務的創新性不足。中國工商銀行擔保業務、對公理財、業務和托管業務等在收入中只有15.97%的比重。傳統的結算、匯兌、收付等業務品種依然在中間業務中占有較大比例，咨詢類，投資銀行類、代客理財衍生金融工具交易等新興的、高附加值的中間業務開展較少。

二、我國商業銀行中間業務發展存在的問題

1.法律法規不完善

中國人民銀行出臺的《關于落實有關問題的通知》，細致地闡述了中間業務的定義和分類，在此基礎上，從商業銀行開展中間業務的風險大小和復雜程度的角度，分別實施審批制和備案制。除此之外，沒有具有針對性的行政規章，只是將有一些關于商業銀行中間業務的法律法規一般分散到各種制度法規中。法規體系的不完善，使得中間業務發展缺乏適當的法律進行指導，無法明確銀行和客戶之間權責，個別中間業務出現打球、權責不對等、信息不透明等現象。

2.分業經營的限制

我國長期實行分業經營制度，在這種制度下產生了很多不利于中間業務發展的情況。首先，由于沒有專門機構進行管理，各銀行中間業務發展較為混亂，發展不夠規范、不成體系。各個銀行也沒有根據各自的特色和優勢，開發出滿足客戶各方面需求的產品。其次，我國商業銀行中間業務被限制在諸如結算、、理財等等低層次領域中開展合作，跨領域業務合作仍然較少。

3.數據庫管理水平落后

銀行在相互激烈爭奪優質客戶的背景下，有效的客戶關系管理離不開信息技術的支持。西方發達國家的眾多銀行上世紀就已經建立了自己的數據庫，基于數據庫的應用情況也呈現幾何倍數增長之勢。反觀我國的商業銀行，在數據倉庫建設方面開展一直處于較慢的速度，招商銀行2010年以高規格標準建設的上海數據中心已完成機房設計和基礎建設，工商銀行則在國內同業首家推出了支持3G技術的手機銀行，優化數據庫應用體系，提高管理信息化水平。然而，上述技術運用還處于嘗試階段。

三、當前我國商業銀行發展中間業務的對策

1.完善金融監管的法律體系

完善的金融監管法律體系是發展中間業務的必要保障。首先，應該對已經存在的對中間業務進行監管的法律條款和相關規定進行細分，制定切實可行的實施細則，保證其可行性。其次，要盡快推出能滿足中間業務發展的法律法規，對涉及多個部分和不同類型的中間業務，應該有一個完整的定義，并制定相應的準入限制條件，并明確銀行和客戶之間的權責關系。法律還應該盡可能的保持銀行與客戶之間的公平性。

2.建立有利于中間業務發展的組織結構

銀行中間業務分布于各個不同的職能部分，在很多地方都要與其他資產負債業務結合，所以需要一個統一的部門來進行整合管理。商業銀行可建立一個專門的中間業務部分，對中間業務統一規劃，管理控制，負責計劃、協調、組織、指導、對產品研發進行考核評價等。在中間業務管理總部下依照職能需要分別設立產品開發中心，服務中心，技術中心等。中間業務管理部還要建立包括產品開發指引、操作規程、財務管理、風險防控、監督制約等各環節的激勵約束機制，利用原有的管理經驗和強大的協調能力推進中間業務的系統管理、長遠規劃和創新。

3.加快建設統一的中間業務信息平臺和數據庫

針對中間業務信息服務系統，商業銀行應采用平臺化的設計思路，利用數據庫為客戶提供豐富、快捷、方便的金融服務。前臺在搜集整理客戶數據的同時，也應當提高數據處理和篩選的水平，根據客戶消費信息，對中間業務客戶進行信息收集和處理，可以更好的分析客戶的潛在需求和定量分析客戶的實際價值，從而更好的制定中間業務銷售決策，減少粗放營銷所帶來的資源的浪費，做到精準營銷。

參考文獻：

[1]宿鵬.淺析我國商業銀行中間業務的現狀及不足[J].時代金融，2012（9）.