引論：我們?yōu)槟砹?3篇社交媒體的種類范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

她已經(jīng)記不清這是3個月來的第幾次約會了，盡管在APP上聊的很好，但見了面還是另一種感覺?！爱?dāng)這個軟件再也激發(fā)不起我的興趣的時候，刪除是最好的做法，也省得占內(nèi)存?！?/p>

隨著智能手機(jī)的普及，各種APP成為了社交媒體的創(chuàng)業(yè)者們的首選創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，交友軟件僅僅是其中的一小部分，出現(xiàn)的很多，但被何琳般的年輕人最終拋棄的也很多。

所謂社交媒體，是人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺，現(xiàn)階段主要包括社交網(wǎng)站、微博、微信、博客、論壇、播客、手機(jī)應(yīng)用等等。

社交媒體過去一年的狀態(tài)可以用幾個詞來概括：實(shí)時營銷、內(nèi)容、視頻和移動?！皬哪壳皝砜?，我們再也找不到一個產(chǎn)品，能夠滿足所有人的需求。因此社交媒體的需求分化一定是一個趨勢，投資也可以說是越細(xì)分越有市場。但最為關(guān)鍵的是，投資了之后如何將產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，使得產(chǎn)品能夠快速抓住用戶的痛點(diǎn)，并將一個社交媒體轉(zhuǎn)成真正的社區(qū)，這不僅是創(chuàng)業(yè)者需要思考的，同樣也考驗(yàn)著投資人?！奔o(jì)源資本合伙人李宏瑋告訴記者，此前她成功投資了有YY（多玩）、海輝軟件、世紀(jì)互聯(lián)、易才集團(tuán)等。

“目前，VC們依舊采用了廣泛撒網(wǎng)的項(xiàng)目投資方式，但是獲得投資之后，所要考驗(yàn)企業(yè)的就是產(chǎn)品做得有多優(yōu)化，如何能夠?qū)⑦@個社交媒體轉(zhuǎn)為一個真正有效的社區(qū)，這是投資人所要關(guān)注的?！崩詈戡|說。

產(chǎn)品：進(jìn)門容易優(yōu)化難

實(shí)際上，創(chuàng)業(yè)者想做一個社交產(chǎn)品，首先需要想明白以下這些問題：第一，我要面對怎樣的用戶；第二，要抓住這些用戶的痛點(diǎn)，解決他們某一種需求，這種需求可以是高頻率交友的需求，亦或是專業(yè)交流的需求；第三，在抓住需求之后，接下來就是如何去獲得第一批的種子用戶。

在此之后，針對不同的用戶，產(chǎn)品就產(chǎn)生了分化，是實(shí)時還是非實(shí)時、匿名的還是實(shí)名的、陌生人還是熟人。

“所以，現(xiàn)在很難找到一個通用的工具或產(chǎn)品去滿足每一個人的需求。由于以往的產(chǎn)品針對的是PC端，但隨著手機(jī)功能的進(jìn)步和移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，細(xì)分的力度會越來越大，現(xiàn)在的社交媒體已經(jīng)很難一家獨(dú)大，但如果能占領(lǐng)中國市場的60%，也是非常不易的。因?yàn)榫湍梦⒉┖臀⑿畔啾?，他們可以稱得上市場占有率很高，但他們所針對的客群不同，微博更偏向于媒體類的，而微信則是工具類的。”

可見，當(dāng)下只要能抓住用戶的痛點(diǎn)，并在痛點(diǎn)上下功夫，創(chuàng)業(yè)者短期內(nèi)都能夠生存下來，而真正考驗(yàn)人的卻是對產(chǎn)品的優(yōu)化。

“例如，‘大姨媽’起初就是一款產(chǎn)品，而在這款產(chǎn)品背后是一個非常大的群體，決定了這個群體是否會繼續(xù)持續(xù)使用這款產(chǎn)品則在于產(chǎn)品的優(yōu)化，如何觸發(fā)這個群體的使用率，如何能夠讓這個群體通過這個產(chǎn)品進(jìn)行互動與交流，這就考驗(yàn)著產(chǎn)品背后的團(tuán)隊(duì)?！崩詈戡|說。

除了“大姨媽”，曾經(jīng)被奉為“XX神器”的陌陌，也正在通過一系列的產(chǎn)品優(yōu)化，擺脫原本給人的印象。

陌陌算是國內(nèi)較早的“陌生人社交”工具的一種，最近陌陌大張旗鼓的廣告海報宣布洗白，自此向移動興趣社區(qū)轉(zhuǎn)型。實(shí)際上，在7月初，陌陌宣布自己的注冊用戶數(shù)突破1.5億，到六月底統(tǒng)計(jì)的是有1.48億注冊賬號，同時月活躍用戶有5234萬。在它出現(xiàn)以后，中國的匿名社交軟件和陌生人社交軟件，都以飛快的速度開始增長。一些之前沒來得及投資陌陌的投資人，開始對這些新的應(yīng)用進(jìn)行投資，使社交類應(yīng)用一時之間成為香餑餑。

如今的移動互聯(lián)網(wǎng)圈已經(jīng)被所謂創(chuàng)業(yè)者們先后給分割成了陌生人社交、熟人社交、實(shí)名社交、匿名社交、關(guān)系社交、興趣社交、娛樂社交以及各種稀奇古怪的領(lǐng)域。實(shí)際上，從交互的形勢來看，社交媒體的種類也大可分為以上幾類，并且每個種類下，都有相當(dāng)大的市場，作為投資人亦需要扒開形式多變的“外貌”，尋找到社交媒體的本質(zhì)。

投資：技術(shù)、跨界、大頻道

對于VC們來說，在社交媒體的投資領(lǐng)域，他們還是采用廣泛撒網(wǎng)的投資方法。而在眾多的細(xì)分領(lǐng)域中，李宏瑋則比較看好工具類、多媒體交互類的產(chǎn)品、頻道類的社交媒體、軟硬件結(jié)合的產(chǎn)品、以及部分金融類的產(chǎn)品。

對于工具類的產(chǎn)品，她認(rèn)為，這類產(chǎn)品背后有技術(shù)的支撐，在技術(shù)的支撐下，使得用戶的體驗(yàn)、圖文信息的處理效果比較好。“盡管他看起來不那么sex，但微信剛出來的時候，也不是很sex，開始的時候微信挺難用的，經(jīng)常掉線，可是到現(xiàn)在，這個問題已經(jīng)妥善解決了，后端的系統(tǒng)會越來越穩(wěn)定。因此，如果有后者要追趕它或者抄襲它也不容易，這具有一定的技術(shù)門檻?！?/p>

篇2

2、核心網(wǎng)絡(luò)的社會化媒體類型。

主要有微博，社交網(wǎng)站，及時通信，電子商務(wù)，視頻&音樂，論壇，消費(fèi)評論，分類信息。微博是目前使用人群最多的社會化媒體之一，它具有使用便捷，信息傳播快，用戶參與度高，內(nèi)容草根性強(qiáng)等特點(diǎn)，是圖書館推廣閱讀的有利平臺。

3、新興網(wǎng)絡(luò)和增值衍生網(wǎng)絡(luò)中的社會化媒體。

首先根據(jù)用途可以排除一些類型，如：在線旅游，婚戀交友網(wǎng)絡(luò)，商務(wù)社交，企業(yè)社交，私密社交，社交游戲，簽到位置服務(wù)。移動/彈性社交的主要代表是微信，它通過消耗網(wǎng)絡(luò)流量的方式來實(shí)現(xiàn)社交，人們可以利用微信語音信息，也可以文字以及其他多媒體的信息，是一種新型的聊天軟件，截止2012年9月17日，微信注冊用戶已經(jīng)超過2億已經(jīng)有一些圖書館開始利用微信公眾平臺信息，例如三江學(xué)院圖書館，北京航空航天大學(xué)等。

二、高校圖書館閱讀推廣對社會化媒體的選擇

圖書館可以從以下幾個角度來選擇社會化媒體。

首先是閱讀推廣面向的人群。如果圖書館的閱讀推廣是針對各個年齡層的大眾，就要選擇受眾面廣的，較為成熟的社會化媒體，例如博客，微博，論壇等；如果是針對年輕群體，就要選擇更前沿、新穎和有趣的平臺，如微信，輕博客等。另外，還要考慮不同職業(yè)群體所使用的社會化媒體，同樣是社交網(wǎng)站，上班族更多使用開心網(wǎng)，學(xué)生則更多使用人人網(wǎng)。

其次是要達(dá)到的目的。圖書館倘若想要傳達(dá)更多的閱讀內(nèi)容，可以選擇博客，輕博客等；如果想加強(qiáng)和讀者交流，可以選擇微博，微信，社交網(wǎng)站等；如果想宣傳圖書館，可以選擇微博，并注意利用視頻和音樂，在線百科等；如果想對讀者進(jìn)行閱讀指導(dǎo)，可以選擇論壇，在線問答，即時通信，文檔分享等；如果想推薦書目，可以選擇微博，社交網(wǎng)站，微信等。

再次是社會化媒體的功能和管理。每種類型社會化媒體有很多具體的種類，選擇的時候要注意其閱讀推廣功能和其自身的管理情況。好的社會化媒體有穩(wěn)定的功能和良好的管理。好的功能能激發(fā)圖書館閱讀推廣的靈感，采取更多樣的閱讀推廣方式。

三、高校圖書館在閱讀推廣中對社會化媒體的使用和管理

篇3

如何做好吃的米飯？如何寫簡歷？如何打包行李？如何裝修餐廳？這種類型內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)量占到總比的18.42%。

清單類型(Lists)：

15本好書。8條歐洲自駕經(jīng)典路線。10杯拿鐵。5碗鰻魚飯。(貌似最近國內(nèi)也出來一批專門做這個細(xì)分內(nèi)容的)。這部分內(nèi)容在六個月的調(diào)查中呈現(xiàn)出最好的分享效果，占到22.45%的比例。

比較類型(What–posts)：

大師的作息(對比你的作息，你覺得你成功的幾率有幾分)。倫敦的書店(對比你在的城市，文化的氣息是不是瞬間弱掉了)。但這種方式的風(fēng)險看起來比較大，變化會呈現(xiàn)13.45%的差異，而且17.88%的比例排名最低。

討論類型(Why–posts)：

生還是不生二胎？用不用HTML 5？這部分的內(nèi)容也有很好的社交粘性，占到22.32%比例，僅次于清單類型內(nèi)容，這兩種內(nèi)容在分析中得出，在每個垂直行業(yè)，平均每月的轉(zhuǎn)發(fā)量都在21000個左右，并且浮動低于2.5%。

視頻(Video)：

很簡單，以影片的形式來呈現(xiàn)內(nèi)容。占到總分享比例的18.94%，而且在第四季度明顯提升。

其次，每個行業(yè)領(lǐng)域中的內(nèi)容傳播各不相同，那么哪種內(nèi)容適合什么行業(yè)呢？同時，研究還抓取了每個行業(yè)中20個網(wǎng)站，分析內(nèi)容時間和相關(guān)內(nèi)容的數(shù)據(jù)，得出內(nèi)容領(lǐng)域的受關(guān)注程度，雖然每個月的結(jié)果差距不是很大(差異低于10%)。

旅游

清單形式是旅游內(nèi)容中最占優(yōu)勢的，尤其當(dāng)你的讀者想要出發(fā)的時候，需要可以去哪些地方的清單，需要行李打包的清單，等等。旅游內(nèi)容32%的轉(zhuǎn)發(fā)量是清單類內(nèi)容。從社交粘性上看，旅游內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)量位列第三。

教育

在旅游內(nèi)容中表現(xiàn)出眾的清單內(nèi)容，在教育領(lǐng)域里就不那么湊效了，相應(yīng)的轉(zhuǎn)發(fā)量只占10%。7月是教育類內(nèi)容的低谷期，因?yàn)閷W(xué)校放假的原因，轉(zhuǎn)發(fā)量只占10.57%。

科技

科技內(nèi)容分享會在年底呈現(xiàn)井噴，因?yàn)榇蠹叶荚诳紤]為最新的智能產(chǎn)品買單了。

汽車

How–to類型的內(nèi)容在汽車領(lǐng)域最受歡迎，因?yàn)榇蠹叶加幸恍I(yè)性很強(qiáng)的問題需要解決。

美食

美食類的內(nèi)容中，How-to同樣表現(xiàn)優(yōu)秀，轉(zhuǎn)發(fā)量占總比37%，正如上面的舉例，如何做好米飯，或者做只火雞，越來越多的人開始回歸家庭，尋找做飯的樂趣和儀式感(也是因?yàn)樵S多餐廳的食品安全和衛(wèi)生沒有保障吧)。但食品內(nèi)容的社交粘性并不高，少于2500的轉(zhuǎn)發(fā)量每月。

新聞

社交粘性最高的是新聞類內(nèi)容，每個月基本上都保持28000的轉(zhuǎn)發(fā)量以上。這些內(nèi)容其實(shí)是很多行業(yè)內(nèi)容的集合和精華。

娛樂

社交粘性位居第二，每月17000以上的轉(zhuǎn)發(fā)量。

商業(yè)

商業(yè)內(nèi)容和金融、生活方式、技術(shù)、教育的社交粘性都在轉(zhuǎn)發(fā)量5000至9000，但商業(yè)內(nèi)容數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出的方差很小，證明這部分讀者的忠誠度非常高。

最后，到底什么時段或者季節(jié)是新媒體內(nèi)容傳播的最好時間？又相應(yīng)地適合什么類型的內(nèi)容呢？

6月

有三種類型的新聞內(nèi)容都在6月達(dá)到了2500的轉(zhuǎn)發(fā)量。

7、8月

五種內(nèi)容類型中沒有一種在這兩個月轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)到6000(說明大家在度假時間是可以放棄新媒體社交平臺的)。但汽車領(lǐng)域在7月份的轉(zhuǎn)發(fā)量是最高的，尤其是比較類型(是要選車開去度假嗎)。8月，全部行業(yè)中How-to類內(nèi)容表現(xiàn)最好。

9月

視頻傳播在9月得到24000的轉(zhuǎn)發(fā)量，良好表現(xiàn)一直持續(xù)到11月。比較類的生活方式內(nèi)容在這個月轉(zhuǎn)發(fā)量最高。金融內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)量頗高的同時，商業(yè)、健康、技術(shù)、美食領(lǐng)域這個月的轉(zhuǎn)發(fā)量不高。這個月討論型內(nèi)容整體表現(xiàn)最佳。

10月

篇4

今年，世界第一大社交網(wǎng)絡(luò)廣告收入達(dá)38億美元(折合人民幣約240.66億元)；較之2010年增長了2倍以上。這表明，廣告商越來越青睞有時將產(chǎn)生難以預(yù)測效果的社交媒體。

就在今年年初，網(wǎng)絡(luò)市場分析師威廉姆森(Debra Aho Williamson)在《MediaLife》雜志上稱，“無論對消費(fèi)者還是廣告商而言，F(xiàn)acebook已經(jīng)成為了其最重要的媒體目的地。他們認(rèn)為，這里和其它門戶網(wǎng)站一樣是必不可少的，這是觀念上的轉(zhuǎn)變。”

有傳言稱，明年Twitter將推出幾個新的平臺；Facebook將首次提供移動廣告服務(wù)，這些社交媒體廣告業(yè)的偉大嘗試將備受關(guān)注。

但是，當(dāng)眾多廣告商被社交媒體所吸引時，現(xiàn)實(shí)情況跟他們的預(yù)期仍然存在差距。搜索引擎公司PeekYou的執(zhí)行總裁邁克爾-赫斯(Michael Hussey)稱，“當(dāng)很多機(jī)構(gòu)考慮要不要使用社交媒體做廣告時，他們面臨的最大問題是怎樣了解目標(biāo)群體的具體信息。”

赫斯還指出，“例如，瑪莎-斯圖爾特(Martha Stewart)的Twitter帳戶擁有250萬跟隨者，其Facebook帳戶擁有25.8萬粉絲；但是，這些人都是些什么人？這些人的資料、興趣及教育背景，以及要開展活動的受眾群體是一致的嗎？不了解受眾群體的具體情況，及其能力和產(chǎn)生的影響是本該取得成功的活動無法取得進(jìn)展的最主要因素?！?/p>

如果說社交媒體是2012年網(wǎng)絡(luò)廣告的一個大的部分，那移動廣告服務(wù)將成為其另一個大的版塊。由于諸如Foursquare等提供用戶地理位置定位服務(wù)的社交網(wǎng)站不斷增多，致使地方廣告業(yè)務(wù)進(jìn)行起來就顯得更加簡單。

隨著時代的不斷發(fā)展，人們逐漸淘汰臺式電腦，更多的使用包括智能手機(jī)和電子閱讀器在內(nèi)的移動便攜設(shè)備；很多我們現(xiàn)在稱之為網(wǎng)絡(luò)廣告的東西，會逐漸被移動廣告所取代。

特別是在地方層面，移動廣告將有迅猛的發(fā)展；小企業(yè)主選擇移動廣告有兩大主要原因。

正如今年年初，Borrell Associates執(zhí)行總裁戈登-博雷爾(Gordon Borrell)在《MediaLife》雜志上所言，“移動廣告價格便宜，并能產(chǎn)生立即的效果?！?/p>

關(guān)于明年網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)的收入增長幅度，有著各種各樣的預(yù)測；但大家一致認(rèn)為，其增長幅度將升至兩位數(shù)。

Pivotal Research預(yù)測結(jié)果顯示，明年全國網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)會增長13.9%，地方網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)會增長9.3%；然而，倫敦實(shí)力傳播預(yù)測，網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)的綜合增長率將達(dá)到16.4%。(斯年)

2012年互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)收入增長狀況(單位：10億美元)

展示：支出5，562，增長率為12%；

視頻/富媒體：支出4，205，增長率為26%；

分類廣告：支出3，653，增長率6%；

付費(fèi)搜索：支出13，929，增長率15%；

網(wǎng)絡(luò)廣播：支出315，增長率10%；

播客(視頻分享)：支出40，增長率11%；

篇5

社交媒體網(wǎng)絡(luò)間的同質(zhì)化和線下品牌類似，Google+和Twitter就像是社交網(wǎng)絡(luò)里的可樂和雪碧，它們有自己獨(dú)特的風(fēng)格和用戶群。所以你要找到最適合自己社交媒體目標(biāo)和策略的社交網(wǎng)絡(luò)。不需要廣撒網(wǎng)——只要選擇對企業(yè)和用戶最有效的平臺。你要選擇哪些社交網(wǎng)絡(luò)？應(yīng)該在多少個社交網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳播？這里有幾個要考慮的因素。

時間。對于一個社交媒體，你有多少時間投入?在最初的運(yùn)營階段，你要每天在每個社交媒體上至少投入一個小時(一旦走上正軌，可以通過一些工具節(jié)省時間)。

資源。你是否需要新的人員和技能?視覺社交媒體Pinterest和Instagram平臺都是基于圖像和照片的應(yīng)用，Google+更側(cè)重于有質(zhì)量的內(nèi)容。你是否擁有適合這些平臺的資源？

用戶。你的潛在客戶聚集在哪里？哪個社交媒體上有你的目標(biāo)用戶？

關(guān)于最后一個問題，你可以參考一些用戶研究資料，例如，皮尤研究中心(Pew Research)去年第三季度就收集了Facebook、Twitter、Instagram、Pinterest、LinkedIn等主流社交媒體的使用人群數(shù)據(jù)。

二、完善信息

我們每個月都會檢查社交媒體上的簡介，確保頭像、封面圖、簡歷和簡介信息完整并及時更新。這是我們社交媒體編輯主要的工作內(nèi)容之一。完整的資料顯示你的專業(yè)和品牌一致性，它向訪客表明了你參與社交媒體的認(rèn)真度。

信息資料包括兩個部分，視覺和文字。

視覺部分要達(dá)到的目標(biāo)是一致性和熟識度。Twitter頭像要和Facebook上的匹配，Google+和LinkedIn的封面圖最好也要一致。要做好這些圖片，你可以參考現(xiàn)成的格式，譬如Canva這樣的工具可以讓你直接選擇模板生成合適大小的圖片。

對于文字，你需要個性化的是簡介和個人信息。創(chuàng)建專業(yè)的社交媒體簡介可以遵從以下六個規(guī)則。

1.展示而不要說教。展示“我做了什么”往往比介紹“我是誰”效果更好。

2.向用戶展示企業(yè)關(guān)鍵詞。

3.保持語言新鮮活潑，但避開過于時髦的詞匯。

4.回答潛在用戶的問題，告訴他們你有什么。

5.保持個人風(fēng)格和風(fēng)度。

6.經(jīng)常檢查你的頁面。

三、找到營銷的聲音和語調(diào)

現(xiàn)在，你可能會急著進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)分享了。在此之前你還要做一件事。

如果能為內(nèi)容找到一種合適的基調(diào)，能讓你進(jìn)入社交媒體的冒險行動更有目的性。

要做到這一點(diǎn)，你要仔細(xì)思考營銷目的和客戶基礎(chǔ)等細(xì)節(jié)。

可以從以下問題著手：

如果你的品牌是一個人，他有怎樣的性格？

他與客戶的關(guān)系是什么樣的？是教練、朋友、老師還是父親？

你的企業(yè)個性不包括哪些？用形容詞描述。

哪些企業(yè)與你的企業(yè)個性相似？相似之處是什么？

你希望客戶怎樣看待你的企業(yè)？

最后，你會得到很多關(guān)于你的企業(yè)市場策略的形容詞，它們就是你在社交網(wǎng)絡(luò)互動中應(yīng)該保持的聲音和語調(diào)：聲音關(guān)系的是傳達(dá)使命宣言，而語調(diào)關(guān)系的是如何執(zhí)行任務(wù)。用一致的聲音和語調(diào)回應(yīng)你的客戶，創(chuàng)造一種能夠愉悅客戶的聲音，客戶將樂于成為你的品牌傳播者。

四、選擇發(fā)帖策略

每天理想的發(fā)帖量是多少？發(fā)帖的頻率多少合適？什么時候應(yīng)該發(fā)帖？什么樣的內(nèi)容更適合你？對于這樣的問題要根據(jù)實(shí)際情況定。社交媒體營銷與你的受眾和細(xì)分客戶群密切相關(guān)。你之蜜糖，我之砒霜，必須不斷嘗試才能知道哪些最適合自己。

關(guān)于發(fā)帖策略，有一些數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)可以告訴我們怎樣更好地著手。

發(fā)表什么內(nèi)容：

圖片是最理想的社交媒體傳播內(nèi)容之一。瀏覽Twitter、Facebook信息流時，你很可能會把圖片全都瀏覽一遍。圖片帖子比其他類型的帖子獲得更多的瀏覽量、點(diǎn)擊量和分享。數(shù)據(jù)顯示，在Facebook上，圖片信息比文字信息多得到53%的贊、104%的評論數(shù)和84%的點(diǎn)擊量。Twitter也相同，在一項(xiàng)研究中，通過分析各行各業(yè)用戶的200萬條推文，Twitter發(fā)現(xiàn)圖片對轉(zhuǎn)帖增加量的貢獻(xiàn)最大。

把以上策略綜合起來，有助于你制定長期運(yùn)營策略。

1.從五種基本類型著手：鏈接、圖片、引用、轉(zhuǎn)發(fā)和純文本信息。

2.選擇一個主要類型，大部分發(fā)帖都采用這種類型的內(nèi)容。

3.按照4：1的比例安排內(nèi)容。也就是說，在使用某種主要類型發(fā)送4篇內(nèi)容后，應(yīng)該穿插其他類型作為調(diào)劑。

這樣，你的關(guān)注者會知道他們能從你這里得到什么，你也可以通過這個過程形成自己的風(fēng)格。

發(fā)帖頻率：

關(guān)于社交媒體更新的頻率有很多有意思的數(shù)據(jù)。一些因素可能影響你的發(fā)帖頻率，這些因素包括行業(yè)、資源、到達(dá)范圍、內(nèi)容質(zhì)量等。還要考慮你使用的平臺也有自己的頻率。如果你的內(nèi)容受歡迎，你當(dāng)然可以一直增加發(fā)帖量。

什么時候發(fā)帖：

有很多工具可以告訴你在Facebook和Twitter上發(fā)帖的最佳時段。這些工具會觀察你的關(guān)注者和你的發(fā)帖歷史記錄，弄清你的用戶什么時候在線以及用戶發(fā)帖時間。

對于剛剛開始運(yùn)作社交媒體的人來說，沒有用戶和發(fā)帖歷史怎么辦？

SumAll提供了很有用的圖表數(shù)據(jù)，以下是他們的一些發(fā)現(xiàn)：(美國東部時間)

五、反復(fù)分析、測試

社交媒體分享是一項(xiàng)非常具體、獨(dú)立的工作。隨著發(fā)帖數(shù)的增多，你會發(fā)現(xiàn)適合自己的內(nèi)容、時間和頻率。如何獲取這些信息?主流社交媒體頁面內(nèi)提供了數(shù)據(jù)分析模塊，如果有第三方的數(shù)據(jù)信息當(dāng)然更好。這些工具有詳細(xì)的數(shù)據(jù)供你參考，包括每個帖子能帶來多少瀏覽點(diǎn)擊量、分享量、點(diǎn)贊和評論等。

獲取數(shù)據(jù)之后應(yīng)該怎樣運(yùn)用？

設(shè)定標(biāo)桿。運(yùn)營兩個星期或一個月之后，你可以回顧數(shù)據(jù)，看點(diǎn)擊量、分享量、點(diǎn)贊、評論的平均數(shù)，這將是你繼續(xù)運(yùn)作社交媒體的一個標(biāo)桿。當(dāng)然，隨著持續(xù)運(yùn)作，數(shù)字要及時更新。

嘗試新工具。在Buffer，我們開放各種數(shù)據(jù)測試。比如經(jīng)過優(yōu)化的圖片會不會比沒有優(yōu)化的圖片獲得更多的點(diǎn)擊?大小寫是否重要？

檢查結(jié)果。把測試后得到的數(shù)據(jù)和標(biāo)桿數(shù)據(jù)對比，如果測試結(jié)果積極，就可以把這些變化加入日常策略。同理，你可以逐一進(jìn)行多項(xiàng)測試

六、自動化、參與互動和聆聽

篇6

社交媒體作為一種重要的傳播渠道，已沒有人質(zhì)疑它的商業(yè)價值。

對比一下4年前后的互聯(lián)網(wǎng)，2008年6月底中國的網(wǎng)民數(shù)還是2.53億，而今天，這個數(shù)字已刷新為5.13億;4年前，社交網(wǎng)絡(luò)剛剛興起、蘋果手機(jī)還沒有正式進(jìn)入中國、iPad還沒誕生、國內(nèi)還不存在社會化媒體、3G牌照也沒有發(fā)放、智能手機(jī)還沒有如此之普及……媒體環(huán)境的改變必然帶動著企業(yè)營銷方式的變革。

“這往往是一種更加理性的選擇。對商家而言，社交媒體營銷意味著更少的成本，更有效的溝通;對消費(fèi)者來說，意味著與眾不同的體驗(yàn)。兩大因素使社交媒體營銷在當(dāng)前甚至有了超越傳統(tǒng)營銷的趨勢。”復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院市場營銷系教師裘理瑾評論到。

對于營銷成本的節(jié)省及效率的提升，社會化媒體帶來的優(yōu)勢無疑是明顯的。以傳統(tǒng)的線下營銷方式為例，人力、財(cái)力、精力需大量投入，總的成本消耗相當(dāng)大。雇傭員工、組建場地、購買道具、設(shè)計(jì)流程等，花費(fèi)無處不在。如果遇到極端天氣，戶外的線下活動必然受到影響。這樣的營銷方式用了極大的成本，最終只影響到極為有限的人群。而且，其傳播效果也無法進(jìn)行直接的評估。

與此相比，線上社交媒體營銷具有成本低、互動性強(qiáng)、影響力大、受客觀環(huán)境影響小、效果可視等特點(diǎn)。若好好利用這些特點(diǎn)，在進(jìn)行線下營銷的同時，逐漸拓展線上營銷、尤其是社交媒體營銷，將在成本降低、效率提升、渠道拓展方面上讓企業(yè)獲利。

從廣而告之到情感共鳴

從線下轉(zhuǎn)向線上，難點(diǎn)在于營銷內(nèi)容的設(shè)計(jì)，因社交營銷的核心是消費(fèi)者的互動，如何激發(fā)互動，成為企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，

曾經(jīng)在Web1.0時代被奉為營銷經(jīng)典的AISAS(Attention關(guān)注、Interest興趣、Search搜索、Action行動、Share分享)模型在當(dāng)前社交網(wǎng)絡(luò)的沖擊下已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槿碌腟ICAS模型。具體來說，就是以Sense(主動感知)取代原來的Attention(吸引注意)，以Connect和Communication(用戶與品牌建立連接和交互溝通)取代了原先的Search(主動搜索)。用戶對于品牌的感知被作為營銷的核心訴求。

裘理瑾認(rèn)為，這樣的轉(zhuǎn)變與社會化媒體本身的傳播方式息息相關(guān)，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)以搜索作為核心，在這樣的框架下，品牌進(jìn)行營銷的關(guān)鍵是想方設(shè)法迎合消費(fèi)者主動搜索行為的需要，而社交媒體的出現(xiàn)則將傳統(tǒng)的搜索變成了“關(guān)系匹配—興趣耦合—應(yīng)需而來”的過程，信息主動的結(jié)合消費(fèi)者興趣，并成為核心。因此，當(dāng)前的營銷并不是廣而告之，而是企業(yè)在不斷響應(yīng)、點(diǎn)燃那些已經(jīng)蘊(yùn)含在消費(fèi)者內(nèi)心、表達(dá)在口頭、體現(xiàn)在指尖上的需要。

以耐克在奧運(yùn)會上的微博系列為例，完全擺脫了傳統(tǒng)品牌奧運(yùn)營銷的“借勢”方法和體育贊助或購買冠名權(quán)等常見操作。因?yàn)檫@個過程和消費(fèi)者是脫節(jié)的，與消費(fèi)者的互動為零。耐克結(jié)合奧運(yùn)契機(jī)，在全球二十五個國家同步推出的“活出你的偉大”大型主題傳播活動，它的核心是對偉大進(jìn)行重新詮釋，鼓勵每個普通人活出自己的偉大。把奧運(yùn)精神、品牌內(nèi)涵和消費(fèi)者三者連成一線，從而真正挖掘其中的價值，并利用各種新的數(shù)字化媒體制造互動的機(jī)會。可以很直接地發(fā)現(xiàn)，在這個過程中，消費(fèi)者本身的地位和作用凸顯了，這樣有趣的互動由于結(jié)合了“日常生活中每一個普通人力求超越自己”的愿望，得到了眾人的共鳴。同時，除了設(shè)計(jì)和文案的創(chuàng)意費(fèi)用，渠道和平臺支出極為有限。更有利的是，即使在奧運(yùn)結(jié)束之后，這一系列依然在微博上傳播，產(chǎn)生更加深遠(yuǎn)的影響。

多工具帶來多功能

除了微博上與消費(fèi)者互動，社會化營銷還有其他方式嗎?

SocialMedia工具是多元的，并且，隨著未來技術(shù)的發(fā)展革新，其種類還將更加多元化。所以企業(yè)在運(yùn)用社會化媒體進(jìn)行營銷是還需要注重對Social Media的學(xué)習(xí)和知識更新。

裘理瑾博士認(rèn)為，SocialMedia的種類多元化，決定了社會化媒體營銷方式的多種可能。微博營銷，在于其互動特性，每個人都可以說，都可以轉(zhuǎn)，都可以評論;SNS(Social Networking Services)則可以讓消費(fèi)者通過最快的渠道了解最新訊息;博客可能就是更深層次的理念解讀;而LBS(Location Based Service)則主打精準(zhǔn)定位，讓商家找到周邊的用戶，使得精準(zhǔn)營銷成為可能。多元化的營銷工具，對企業(yè)來說，就意味著更大的影響力。

篇7

20世紀(jì)90年代隨著互聯(lián)網(wǎng)和萬維網(wǎng)的崛起，人們便對利用網(wǎng)絡(luò)這進(jìn)行廣告宣傳的可能性充滿了興趣（Berthon，Pitt，&Watson，1996）。在過去這些年中，隨著互聯(lián)網(wǎng)功能的不斷增加，將其作為媒介工具的可能性也日益明顯，這其中也包括社交媒體（Kaplan &Haenlein，2010）。比如微信，最早只是作為朋友、家人和同事溝通的工具。但是，截止到2015年第一季度，微信每月活躍用戶達(dá)5.49億，各品牌的微信公眾賬號總數(shù)已經(jīng)超過800萬個。微博是一個基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取信息的平臺。截止到2015年9月30日，微博月活躍用戶數(shù)（MAU）已經(jīng)達(dá)到2.12億人。除了以上兩者外，還有很多像這些社交媒體一樣的社交平臺在不斷地?cái)U(kuò)大。因此，廣告公司和企業(yè)對如何利用這些社交媒體以促進(jìn)營銷，產(chǎn)生了濃厚的興趣。

尼爾森網(wǎng)聯(lián)媒介數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司（Nielsen-CCData）指出，在微博上關(guān)注某品牌的消費(fèi)者更傾向于購買并推薦該品牌的產(chǎn)品。還有很多文章旨在告訴人們利用社交媒體進(jìn)行品牌互動，然而卻很少有理論能支持這些觀點(diǎn)，或從統(tǒng)計(jì)上證明這兩者之間存在著密切的關(guān)系。

該研究以幫助大家更好的理解社交媒體和廣告效應(yīng)之間的關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)，旨在檢驗(yàn)社交媒體的使用是否影響廣告效應(yīng)，同時著重研究社交媒體對品牌關(guān)系建立的重大影響（包括品牌喜好、品牌信任、品牌忠誠三個部分）。

接下來將對本文中的幾個主要概念做出解釋，如社交媒體、品牌忠誠、品牌信任和品牌喜好。然后提出幾個假設(shè)，利用統(tǒng)計(jì)方法檢驗(yàn)這些假設(shè)，并最終給出結(jié)論。

二、概念綜述

社交媒體，是指“一組基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，這些應(yīng)用建立在Web2.0（內(nèi)容的創(chuàng)造和交流來自用戶產(chǎn)生的內(nèi)容）的理念和技術(shù)基礎(chǔ)之上”（Kaplan & Haenlein， 2010，p.61）。2009年，魏武揮認(rèn)為社會化媒體是一個近來出現(xiàn)的概念，大致上指的是“能互動的”媒體，或者說，缺乏用戶的有效參與，平臺基本上就毫無內(nèi)容的媒體。用于社交媒體分類的維度有兩個，分別是社會表征和媒體豐富度。從整體上說，因?yàn)槊總€媒介特點(diǎn)的不同決定了其所提供的內(nèi)容和用戶的不同，因此在此研究中對于社交媒體的定義非常重要。而且，還有一些研究表明應(yīng)將社交媒體歸入整合營銷中。接下來將對社交媒體對品牌培育的作用進(jìn)行檢測。

Jacoby and Kyner（1973）認(rèn)為，品牌忠誠是一種偏好態(tài)度，會使顧客在某一時間內(nèi)產(chǎn)生持續(xù)重復(fù)購買行為?？偠灾?，筆者認(rèn)為顧客滿意就是顧客所購買的產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到了他們所期望的水平，讓他們在心理上得到滿足。而顧客忠誠就是顧客對某一產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)同和信賴，并希望重復(fù)購買的行為。而品牌喜好和品牌信任，其實(shí)是提高品牌忠誠度的眾多因素中較為重要的兩個因素。品牌喜好是指消費(fèi)者對品牌是否喜好，及消費(fèi)者對品牌引發(fā)的個人情感（Matzler，Grabner-Krauter&Bidmon，2008）。

品牌信任是由Howard和Sheth（1969）首次提出，他們認(rèn)為信任度是購買意向的決定因素之一。他們假設(shè)信任度與購買意向呈正相關(guān)。類似的，Bennett和Harrell（1975）認(rèn)為，信任度在預(yù)測購買意向時發(fā)揮著主要作用。Elena Delgado-Ballester（2001）等人通過對181個購買者構(gòu)成的樣本進(jìn)行回歸分析和多變量分析后。結(jié)果表明，品牌信任的關(guān)鍵作用是產(chǎn)生顧客承諾，尤其是在高沉浸購買情景下，與全面滿意相比，信任度具有更強(qiáng)的作用?？傮w說來，消費(fèi)者對品牌的喜好度和品牌的信賴度越高，那么對品牌忠誠的潛在可能性越高。

三、假設(shè)理論

培養(yǎng)理論的形成始于20世紀(jì)六七十年代，美國傳播學(xué)者格伯納等人開始進(jìn)行一系列有關(guān)電視暴力內(nèi)容的研究，除了對電視暴力進(jìn)行內(nèi)容分析以外，還測量電視對受眾態(tài)度的影響，最終創(chuàng)建了“培養(yǎng)理論”。培養(yǎng)理論學(xué)派提出“主流效果”和“回響效果”理論。主流效果，是指理應(yīng)多樣化的價值觀因接觸電視而變得與電視所呈現(xiàn)的意見主流相似。這與沉默的螺旋理論不謀而合。電視作為大眾傳播媒介，代表并引導(dǎo)社會主流輿論，從而使公眾意見趨于一致。這一理論應(yīng)為新聞媒介所利用，積極引導(dǎo)主流輿論。但隨著數(shù)字媒體的興起，越來越多的人開始遠(yuǎn)離傳統(tǒng)媒體。該研究旨在測試社交媒體對品牌喜好、品牌信任和品牌忠誠的培育能力。

該研究將嘗試說明，社會媒體如何通過曝光信息來引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生品牌偏好，同時明晰社交媒體對品牌培育的影響。該研究將通過以下假設(shè)，探尋社交媒體信息與品牌喜好、品牌信任以及品牌忠誠的培養(yǎng)之間的關(guān)系。假設(shè)如下：

假設(shè)1：社交媒體的使用對品牌喜好的形成具有重大的影響

假設(shè)2：社交媒體的使用對品牌信任的形成具有重大的影響

假設(shè)3：社交媒體的使用對品牌忠誠度的形成具有重大影響

四、研究方法

本次調(diào)查的數(shù)據(jù)，是通過對微博和微信兩大社交網(wǎng)站的在線抽樣調(diào)查所得。共262人參加此次調(diào)查，其中106個人既使用微博又使用微信，120人只使用微信，26個人只使用微博，還有10人不使用任何社交媒體（以上類別樣本并不互相排斥）。在問卷中，詢問了被訪者是否通過社交網(wǎng)站關(guān)注某一品牌。其中50個人在微博和微信上均有關(guān)注，80個人只在微博上關(guān)注，14個人只在微信上關(guān)注。而該研究的樣本為只使用微信關(guān)注品牌的被訪者，樣本量為110個。

根據(jù)以上調(diào)查得出以下結(jié)論：第一，約60%的微信用戶為女性，年紀(jì)在25～30歲（值域=20-68，SD-8.6）；第二，90%的用戶每天都會使用社交網(wǎng)絡(luò)，其次是電視和其他網(wǎng)絡(luò)平臺；第三，所關(guān)注的品牌種類：55%的人關(guān)注服飾和化妝品品牌，37%的人關(guān)注美食品牌，其余18%的人關(guān)注家用電器品牌。

五、數(shù)據(jù)分析

在該研究中，首先使用了SPSS20對所有所得數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析。然后，為了描述以上數(shù)據(jù)，還針對大眾社交媒體使用變量和組合媒體使用變量做了相關(guān)性分析，將其作為一個綜合指數(shù)，以衡量人們在微博和微信上花費(fèi)時間的多少、對品牌的喜好、品牌信任以及品牌忠誠度的影響。

在微信上關(guān)注品牌使用者的相關(guān)性分析，表明了大眾社交媒體的使用、組合媒體的使用，以及個體對品牌喜好、品牌信任、品牌忠誠之間的重大關(guān)聯(lián)。首先，大眾社交媒體使用與品牌喜好高度相關(guān)r（120）=0.25，p

最后，又用三個回歸性分析模型對假設(shè)進(jìn)行了檢驗(yàn)。通過回歸性分析，能夠更好地展現(xiàn)多重變量之間的相互影響以及多變量對每個因變量的依賴。

第一個回歸分析是用于測量年齡、性別、一般社交媒體使用、零售品牌分類和復(fù)合型社交媒體使用這些變量對品牌信任的影響。該分析在品牌喜好差異的分析方面具有顯著性意義，調(diào)整R2=0.07。此回歸分析模型顯示年齡（回歸系數(shù)=0.22，p0.05）、復(fù)合型社交媒體使用（回歸系數(shù)=-0.03，p>0.05）、一般社交媒體使用（回歸系數(shù)=0.11，p>0.05）以及零售品牌分類（回歸系數(shù)=0.09，p>0.05）不是顯著因素。因此假設(shè)1不能成立。

第二個回歸分析是用于測量年齡、性別、一般社交媒體使用、零售品牌分類和復(fù)合型社交媒體使用這些變量對品牌信任的影響。該分析在品牌信任差異的分析方面具有顯著性意義，調(diào)整R^2=0.22.此回歸分析模型顯示復(fù)合型社交媒體使用（回歸系數(shù)=-0.36，p

第三個回歸分析是用于測量年齡、性別、一般社交媒體使用、零售品牌分類和復(fù)合型社交媒體使用這些變量對品牌信任的影響。該分析在品牌忠誠差異的分析方面具有顯著性意義，調(diào)整R^2=0.05.此分析表明：年齡（回歸系數(shù)=0.18，p0.05）、復(fù)合型社交媒體使用（回歸系數(shù)=-0.07，p>0.05）、一般社交媒體使用（回歸系數(shù)= 0.15，p>0.05）、零售品牌分類（回歸系數(shù)=0.05，p>0.05）這四個因素則不是顯著因素，因此假設(shè)3不成立。

六、主要發(fā)現(xiàn)

該研究采用了培養(yǎng)理論對兩大社交媒體――微博和微信，以及社交媒體對品牌喜好、品牌信任和品牌忠誠度的影響，做了深入的調(diào)查研究。此次研究從品牌建設(shè)的角度對培養(yǎng)理論進(jìn)行了探討，并將理論應(yīng)用于社會化媒體。在此情況下，社會媒體被認(rèn)為是一種潛移默化的手段，用于培養(yǎng)消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知，尤其是提升品牌信任度。

首先，相關(guān)性分析表明，使用復(fù)合型社交媒體與品牌信任之間的相關(guān)性非常顯著。而且使用大眾社交媒體與品牌信任和品牌忠誠之間的相關(guān)性也較為明顯。隨著社交媒體與品牌信任和品牌忠誠之間關(guān)系的呈現(xiàn)，也為將未來研究引發(fā)此種相關(guān)性的主要因素奠定了基礎(chǔ)。其次，通過回歸分析，該研究表明年齡可能是影響品牌喜好和品牌忠誠的一個因素。這也告訴我們需要做更多的研究去發(fā)現(xiàn)其中的原因。

該研究支持關(guān)于“復(fù)合型社交媒體上花費(fèi)的時間與品牌信任有著重要的關(guān)系”這一結(jié)論，而且該結(jié)論在回歸分析中也得到了證實(shí)。另一方面，該研究也認(rèn)為復(fù)合型社交媒體使用的差異引發(fā)了品牌信任的差異，但是該假設(shè)在回歸分析中被證實(shí)為負(fù)相關(guān)。

七、結(jié)語

此次旨在研究一些具有關(guān)系特征的媒體是否具有培育消費(fèi)者認(rèn)知的能力。本文所研究的主要內(nèi)容包括品牌喜好、品牌信任和品牌忠誠三個方面。該研究對社交媒體的使用水平進(jìn)行了測試，并且嘗試發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)理論的差異性。然而研究結(jié)果表明，社交媒體可能對于品牌信任的塑造只有小部分的促進(jìn)作用。

總體來說，考慮到媒體使用的變化和社交媒體成為塑造品牌培育工具的可能性，我們應(yīng)該加大研究力度?；谝陨戏治?，建議未來的研究著眼于建立社交媒體和培養(yǎng)理論之間的連接；建議選取更大的樣本量和明確某一品牌，以鞏固以上結(jié)果。

篇8

微博不單成為用戶獲取資訊，溝通交流的工具，也吸引企業(yè)不斷嘗試?yán)梦⒉┢脚_進(jìn)行營銷和其他商業(yè)應(yīng)用。以人人網(wǎng)為代表的SNS平臺，目前擁有1.6億注冊用戶，據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，該平臺月度活躍用戶數(shù)已近一億。社交化電子商務(wù)，是指將關(guān)注、分享、溝通、討論、互動等社交化的元素應(yīng)用于電子商務(wù)交易過程的現(xiàn)象。根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，截至2011年12月，中國典型的購物社交網(wǎng)站中，蘑菇街、美麗說位居第一梯隊(duì)，月度訪問人數(shù)達(dá)到介于2000-2500萬級別；Hers愛物網(wǎng)、LC風(fēng)格網(wǎng)、堆糖網(wǎng)月度訪問人數(shù)處于100-240萬級別。

微博：互動優(yōu)勢明顯

微博的出現(xiàn)使企業(yè)獲得了一種更加直接與消費(fèi)者互動的渠道。很多網(wǎng)民感覺在微博上他們和品牌的對話更像是與一個活生生的人對話。他們的聲音能夠被品牌直接地聆聽到并且得到反饋。因此，在微博平臺，品牌要進(jìn)行有效的微博營銷，往往需經(jīng)歷傾聽用戶互動參與、營銷整合、測量評估的過程，并根據(jù)測量結(jié)果對營銷方案進(jìn)行調(diào)整改善，進(jìn)行新一輪的營銷優(yōu)化。在微博運(yùn)營過程中，我們看到了各行各業(yè)中的各類企業(yè)組織，乃至政府機(jī)關(guān)的身影。他們擁有龐大的用戶群體，具體呈現(xiàn)為年輕化、受教育程度較高、地域分布廣的特征。正是這種龐大的群眾基礎(chǔ)，讓微博在品牌營銷中具有其他平臺不可比擬的優(yōu)勢。

(此圖來源：CIC&新浪合作《微博引領(lǐng)的中國社會化商業(yè)發(fā)展與變革》)

SNS：關(guān)系營銷

以人人網(wǎng)為代表的SNS，目前進(jìn)駐的企業(yè)品牌涵蓋了服裝服飾、食品飲料、日用化妝、汽車、IT家電、航空旅游、金融、零售&電商。他們的目標(biāo)人群瞄準(zhǔn)的是學(xué)生和一部分白領(lǐng)，更能將信息熱點(diǎn)與好友互動，在培養(yǎng)用戶現(xiàn)實(shí)生活中的思維方式、統(tǒng)籌能力方面更加吸引人，可以看到SNS在網(wǎng)絡(luò)社會化營銷方面的潛質(zhì)。尤其相比微博的弱關(guān)系，人人網(wǎng)是一種基于現(xiàn)實(shí)關(guān)系的強(qiáng)關(guān)系，在口碑效應(yīng)方面更具影響力。企業(yè)運(yùn)用社會化媒體進(jìn)行營銷實(shí)質(zhì)是用“關(guān)系”營銷。而關(guān)系的建立是需要時間、有來有往。企業(yè)在建立關(guān)系營銷的過程中應(yīng)該更加注重與消費(fèi)者的溝通，除了可以設(shè)立關(guān)系復(fù)制的模式，還可以建立企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系。打通這兩點(diǎn)，幾乎就可以產(chǎn)生了后續(xù)延伸的效果，人人網(wǎng)應(yīng)用就實(shí)現(xiàn)了這一點(diǎn)。同時企業(yè)在啟動網(wǎng)絡(luò)營銷方案的過程中，往往的操作經(jīng)驗(yàn)是：線下提示以及吸引，線上互動傳播的方式結(jié)合。SNS的先天交際功能更能發(fā)揮這一優(yōu)勢。

社交電商：多渠道串聯(lián)，打通電商銷售平臺

篇9

篇10

一、社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及其特點(diǎn)

SNS提供了不同于傳統(tǒng)社交關(guān)系的全新渠道和廣闊平臺，通過這個平臺可以整合、融合其它功能，如娛樂功能、資訊、信息傳播等。和以往的“交流溝通”類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件相比，它擁有真實(shí)的用戶資料，以及建立在這基礎(chǔ)之上的可信賴的人脈、信息、觀點(diǎn)和態(tài)度。另一方面，和門戶網(wǎng)站相比，社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的優(yōu)勢還在于，借助每一位用戶真實(shí)可靠的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在這個平臺上信息的傳播不再是線性的，而是發(fā)散式的，每一級傳播都可能以幾何倍數(shù)增長，傳播速度更快捷、傳播范圍更廣泛、交流更深入、回饋更及時。

1、社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的演進(jìn)

社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)誕生于美國，是20世紀(jì)90年代美國的“下一代網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃”的產(chǎn)物。1997年成立的Six Degrees.省略網(wǎng)站則代表了一個新的浪潮，其采用的細(xì)分用戶群體的模式是對社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)發(fā)展的一個巨大貢獻(xiàn)，使得構(gòu)建同質(zhì)性社交圈成為一種趨勢，也為后來Facebook等社交網(wǎng)站的成功提供了范式。

但是，隨著用戶的激增，社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也面臨新的挑戰(zhàn)，比如隨著社交圈子的擴(kuò)大，用戶遇到現(xiàn)實(shí)生活中熟人的概率大大提高，用戶不得不約束自身的言論行為，降低了網(wǎng)絡(luò)活躍度；大量虛假用戶的存在不僅浪費(fèi)了網(wǎng)絡(luò)資源，而且導(dǎo)致很多無效的交際，以及侵犯個人隱私的問題。2003年以后，社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化和細(xì)分市場階段，比如針對商務(wù)人士的LinkedIn, Visible Path等網(wǎng)站，這些網(wǎng)站多數(shù)以個人頁面為中心，并主要針對特定的社會群體。其中，MySpace網(wǎng)站就是一個較為成功、知名的在線社區(qū)。2004年興起的Facebook則與上述SNS網(wǎng)站不一樣，它是真正意義上的社交網(wǎng)絡(luò)，通過采取用戶實(shí)名注冊制，以及向第三方插件開發(fā)商開放，以滿足用戶個性化的社交需求，是真正意義上的個人社交圈的網(wǎng)絡(luò)化。

2、社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的要素

Facebook之后，SNS網(wǎng)站基本確立了自己的一套標(biāo)準(zhǔn)和要素，包括以下幾個方面：第一是個人頁面。SNS網(wǎng)站會給用戶一個獨(dú)立的空間用以展示自我，通過創(chuàng)造個性化空間，用戶可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)社會中個人形象的虛擬展示（包括個人信息、圖像視頻、興趣愛好、個人經(jīng)歷、個人動態(tài)等方面），勾勒出完整的人格框架；第二是連接點(diǎn)。早期的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)，用戶之間的關(guān)系是松散、無結(jié)構(gòu)的，無法實(shí)現(xiàn)個人中心化，無法反映個人在現(xiàn)實(shí)生活中多方位、個性化的社交需求。社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的出現(xiàn)，特別是采用的Web2.0技術(shù)實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)社交網(wǎng)絡(luò)的虛擬化，個人可以以自己為中心，通過不同的連接點(diǎn)進(jìn)行發(fā)散式的拓展，構(gòu)建虛擬與現(xiàn)實(shí)結(jié)合的社交圈。這里的連接點(diǎn)是非常多樣化的，可以是共同的經(jīng)歷、共同的朋友、共同的興趣愛好、共同的組織成員等。第三是可視性和交互性?？梢曅允侵赣脩艨梢詾g覽其它相關(guān)用戶的空間和狀態(tài)信息，并且可以根據(jù)雙方關(guān)系的不同緊密程度獲取不同等級的信息。這種不同的設(shè)置既實(shí)現(xiàn)了對用戶的隱私權(quán)的保護(hù)，也滿足了用戶擴(kuò)大社交范圍的需求；交互性是指用戶之間的動態(tài)信息溝通與交流，SNS與傳統(tǒng)Blog都必須主動到對方頁面上才能看見更新，后來的RSS訂閱功能更近一步，它可以實(shí)時動態(tài)顯示用戶的狀態(tài)，便于用戶之間的及時交流和信息獲取。

二、社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的商業(yè)模式

社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的不斷發(fā)展，使得其商業(yè)價值不斷提升，其商業(yè)運(yùn)作的模式也成為傳媒市場關(guān)注的焦點(diǎn)。社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的最大優(yōu)勢在于其龐大的客戶資源，以及利用社交網(wǎng)絡(luò)開發(fā)潛在客戶的巨大商機(jī)。企業(yè)可以利用朋友影響用戶的行為去挖掘客戶，通過這種社會壓力提高銷售速度并獲得大量客戶。以Facebook為代表的社交網(wǎng)站，與傳統(tǒng)的門戶站點(diǎn)和早期的在線社區(qū)最大的區(qū)別在于其不僅提供全面的免費(fèi)服務(wù)，而且沒有頁面或彈出廣告，也沒有勞務(wù)交換問題。Facebook將其龐大的用戶群視為抽象化的收入來源，通過吸引用戶將日常生活中的方方面面信息都轉(zhuǎn)移到社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，并將這些用戶自身不斷創(chuàng)造的點(diǎn)滴信息轉(zhuǎn)化形成一種商品資源，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行信息分析，然后開展商業(yè)層面上的營銷。根據(jù)Facebook新推出的廣告計(jì)劃，其商業(yè)運(yùn)作模式是：廣告客戶創(chuàng)建自己的品牌網(wǎng)頁，定制內(nèi)容并通過Facebook的平臺進(jìn)行推廣，吸引Facebook的用戶注冊成為其品牌的“粉絲”，提供相關(guān)的插件，及時推廣其新產(chǎn)品并在其粉絲的社交圈中進(jìn)行評論和推廣。與Facebook不同，社交網(wǎng)絡(luò)平臺Twitter是通過允許用戶將自己的最新動態(tài)和想法以短信息的形式發(fā)送給手機(jī)和個性化網(wǎng)站群，而不僅僅是發(fā)送給個人。Twitter是一個可讓你播報短消息給你的朋友或“跟隨者（followers）”的一個在線服務(wù)，它也同樣可允許你指定那個你想跟隨的Twitter用戶，這樣你可以在一個頁面上就能讀取他們的信息。Twitter的商業(yè)運(yùn)作模式主要是名人效應(yīng)，企業(yè)可以在Twitter構(gòu)筑其品牌頁面，還可以組建多種品牌小組，向用戶發(fā)送各種新產(chǎn)品和促銷信息。一言以蔽之，就是社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)使得對品牌的真正話語權(quán)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，而這也正是其商業(yè)運(yùn)作模式的核心。

三、傳統(tǒng)媒體與社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的融合

社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等新興傳媒平臺給傳統(tǒng)的平面媒體、電視媒體帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。但是，目前傳統(tǒng)媒體仍具備相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢，尤其在資訊內(nèi)容上，其龐大而專業(yè)的信息資源往往是新興媒體無法企及的。所謂媒介融合，是指各種媒介呈現(xiàn)出多功能一體化的發(fā)展趨勢，在一種媒體上可以看到其它媒體的影子，就像是一種復(fù)合媒體的形態(tài)。由于這種媒體的形態(tài)能將各種媒體的優(yōu)勢集于一身，自然就成了未來傳媒業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。

對于傳統(tǒng)媒體而言，如何與社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相互融合就成為目前新的研究課題。從國外的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐來看，媒介融合可以在以下三個層面進(jìn)行：一是傳媒信息的融合，即從媒介內(nèi)容上進(jìn)行融合，各類媒體中涉及媒介融合的欄目；二是各種不同媒介形態(tài)的融合，包括新媒體和傳統(tǒng)媒體間的融合，新媒介間的融合，傳統(tǒng)媒介間的融合等；三是傳媒平臺的整合，即平面媒體、電子媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體統(tǒng)一到一個平臺上進(jìn)行信息的采集、等。

目前而言，傳統(tǒng)媒體和社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的融合仍基本處于信息融合的層面，其操作模式主要是：一是傳統(tǒng)媒介組織利用其在新聞、資訊等信息內(nèi)容上的優(yōu)勢、權(quán)威地位，與社交網(wǎng)站結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，建立類似俱樂部性質(zhì)的社交圈，為其特定用戶群體提供獨(dú)家的、第一時間的新聞和資訊服務(wù)，同時收集這些用戶的數(shù)據(jù)信息，鞏固其客戶資源；二是廣播、電視類媒體讓主持人等公眾人物在SNS 中開設(shè)公共主頁，對電視主持人和記者等公眾人物主頁上的視頻、照片、音樂形成多媒體式的傳播互動，拉近了傳播者和受眾的距離，重新獲得品牌優(yōu)勢；三是改造傳播手段，增強(qiáng)其傳統(tǒng)信息傳播的互動性，比如幫助企業(yè)在社交網(wǎng)站建立自己的粉絲群體，利用傳統(tǒng)媒體的創(chuàng)作優(yōu)勢與第三方應(yīng)用平臺合作，幫助企業(yè)進(jìn)行品牌形象設(shè)計(jì)策劃，鞏固其特定用戶群體等。

為了更好地利用社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)這個平臺，傳統(tǒng)媒體有必要了解、利用SNS的傳播特性，并關(guān)注以下三個問題：第一是如何吸引目標(biāo)受眾，包括兩種類型的群體，一是在現(xiàn)實(shí)生活中就關(guān)注此媒體的用戶，維系這些固有受眾的手段主要借助專業(yè)、獨(dú)有的信息服務(wù)；二是需要爭取的新受眾，這主要借助口碑網(wǎng)等新的模式來吸引新的受眾進(jìn)入。第二是如何更好地加強(qiáng)互動反饋，除了建立自己可視的受眾群之外，傳統(tǒng)媒體可以利用社交平臺收集用戶的反饋和意見，為媒體今后的發(fā)展提供方向和參考。第三是如何鞏固用戶黏性，每一個用戶在SNS上都是一個獨(dú)立個體。相對而言，傳統(tǒng)媒體也漸漸褪去了昔日光環(huán)，成為大家中的一員，因此應(yīng)重新定位自己的角色，既要滿足受眾的信息需求，提供更多人性化的內(nèi)容，又要善于與其他用戶展開互動，使得信息的模式更加豐富和生動。

參考文獻(xiàn)

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篇11

針對上述互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分領(lǐng)域的投資情況，清科研究中心從電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)旅游等四個較具代表性的領(lǐng)域加以分析與預(yù)測。

電子商務(wù)

2011年電子商務(wù)投資賺足資本眼球，2012年資本熱情恐難續(xù)。據(jù)清科研究中心最新數(shù)據(jù)顯示，2011年，電子商務(wù)作為中國互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)時代的先鋒應(yīng)用引得資本廣泛關(guān)注，投資事件頻發(fā)。從網(wǎng)上零售細(xì)分品類劃分來看，服裝服飾、珠寶及奢侈品、食品領(lǐng)域電商投資案例分列前三名。從電商屬性劃分來看，網(wǎng)上零售、團(tuán)購、電商服務(wù)提供商等均不同程度獲得資本關(guān)注，相比而言，B2B及支付投資事件鮮有發(fā)生。

不過，盡管從全年投資事件案例數(shù)及投資金額來看，均創(chuàng)歷年新高，但是從2011年上、下半年投資分布情況來看，下半年電商投資熱情明顯放緩，披露投資事件34起，占全年披露93起投資案例的三分之一強(qiáng)，遠(yuǎn)不及2011年上半年投資情況。在中國電商市場發(fā)展被看空之后，加之二級市場IPO遇冷，資本對于電商的投資更顯慎重，逐漸從跑馬圈地時代趨于理性。

清科研究中心預(yù)計(jì)，2012年，中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展將進(jìn)入盤整期，也可以稱為電商市場自我修復(fù)期。不過，市場盤整期并不能完全掩蓋中國電子商務(wù)未來發(fā)展的光明前景。我們認(rèn)為，以電子商務(wù)外包服務(wù)提供商、“輕”倉儲模式的電商企業(yè)(如票務(wù)類、婚慶類電子商務(wù)企業(yè))、社交化電子商務(wù)企業(yè)(如美麗說模式企業(yè))及移動電子商務(wù)企業(yè)等模式的電子商務(wù)企業(yè)將不同程度的獲得資本的青睞。

社交網(wǎng)絡(luò)

2011年社交網(wǎng)絡(luò)投資事件頻發(fā)，2012年資本步伐將放緩。新浪微博的推出，拉開了中國微信息社交網(wǎng)絡(luò)時代的大幕。中國社交網(wǎng)絡(luò)經(jīng)歷BBS時代、娛樂社交網(wǎng)絡(luò)時代，逐漸進(jìn)入微信息社交網(wǎng)絡(luò)與垂直社交網(wǎng)絡(luò)并行的廣義社交網(wǎng)絡(luò)時代，這一具有盈利模式可循的社交網(wǎng)絡(luò)時代再次將社交網(wǎng)絡(luò)推向投資人視野。據(jù)清科研究中心數(shù)據(jù)顯示，2011年，中國已經(jīng)披露的社交網(wǎng)絡(luò)投資事件為29起，超過網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)投資案例數(shù)。

當(dāng)然，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，SoLoMo時代，社交功能逐漸成為產(chǎn)品標(biāo)配，已經(jīng)無法準(zhǔn)確區(qū)分社交產(chǎn)品的范圍。這也成為社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的沃土。但是，我們預(yù)計(jì)，2012年，由于政策的不確定性及社交網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式較為模糊，依靠“用戶基數(shù)拉投資”的單一網(wǎng)絡(luò)社交模式的公司獲得投資的可能性不斷減弱，而由于“實(shí)名制”等政策出臺，無形提升企業(yè)的運(yùn)維成本，造成社交網(wǎng)絡(luò)公司對于資本的渴求度提升，這種不對稱或?qū)硇袠I(yè)的洗牌。

網(wǎng)絡(luò)游戲

2011年網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)投資遇冷，2012年或?qū)⒆兓淮?。?dāng)然，幾年前備受資本關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)則顯得較為冷淡，盡管2011年與2009、2010等年份披露投資的案例數(shù)量變化不大，但相比于頗得資本關(guān)注的電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)等細(xì)分領(lǐng)域而言，則顯得孤寂落寞。我們認(rèn)為，中國網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)進(jìn)入了發(fā)展的瓶頸期，在這一時期，網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的破局需要借助“泛傳媒娛樂”市場，探尋更為有效的發(fā)展路徑。再此期間，資本對其關(guān)注將不會有太大變化。

在線旅游

篇12

這些數(shù)字可以展示你正在做哪些事情，以及你的社交媒體團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出――包括發(fā)表博文、日程安排、優(yōu)化內(nèi)容、回答問題、解決問題。這看起來很簡單，但在你嘗試新方法時卻非常重要。如果能夠判斷這個階段的某些活動能否提升我們稍后提到的指標(biāo)，就將帶來很大的幫助。

1.平均響應(yīng)時間：一個團(tuán)隊(duì)成員或品牌代表對品牌社交媒體受眾的評論或詢問作出回應(yīng)平均所需的時間。

2.內(nèi)容制作速度：你每段時間內(nèi)制作的內(nèi)容數(shù)量。指標(biāo)包括：每段時間內(nèi)的博文，每段時間內(nèi)的演示文稿，每段時間內(nèi)的視頻，每段時間內(nèi)的電子書，每段時間內(nèi)的白皮書，每段時間內(nèi)的信息圖，每段時間內(nèi)的其他內(nèi)容制作量。

3.速度：每段時間內(nèi)的社交媒體帖子數(shù)量。如每段時間內(nèi)的推文數(shù)、Facebook帖子數(shù)、LinkedIn更新數(shù)、Google+更新數(shù)、Pinterest釘圖數(shù)、Instagram貼圖數(shù)、論壇帖子數(shù)、其他社交媒體內(nèi)容數(shù)。

4.帖子主題構(gòu)成：每段時間內(nèi)在每個社交媒體上的各種內(nèi)容主題（例如資源、優(yōu)惠、博文等）的百分比。

5.帖子類型構(gòu)成：每段時間內(nèi)在每個社交媒體上的各種內(nèi)容類型（例如圖像、鏈接、視頻、文本、調(diào)查等）的百分比。

6.響應(yīng)率：你們在特定時間內(nèi)針對用戶的問題和評論作出響應(yīng)的百分比。

7.社交媒體營銷預(yù)算：你的團(tuán)隊(duì)在每段時間內(nèi)投入的資金量。

二、到達(dá)指標(biāo)：你的受眾或潛在受眾

這組指標(biāo)關(guān)注的是你的受眾和潛在受眾的規(guī)模和增長速度，以及你的消息被他們獲得的頻率和效果。

1.受眾增長率：某個品牌通過每個渠道增加或減少受眾的速度。用新增加的受眾數(shù)量除以受眾總數(shù)。

2.平均位置：一個品牌的廣告在搜索引擎結(jié)果頁面中的平均位置。

3.品牌認(rèn)知：你的品牌在每段時間內(nèi)被人提及的總次數(shù)。

4.CPM：付費(fèi)廣告展示1000次的成本。

5.粉絲/關(guān)注者：每段時間內(nèi)在各個社交網(wǎng)絡(luò)中的粉絲總數(shù)。

6.影響分值：衡量的是一個人或一個品牌在某個社交網(wǎng)絡(luò)中的影響力。

7.關(guān)鍵詞頻率：某個具體的關(guān)鍵詞或短語在一個品牌的社交圖譜中出現(xiàn)的次數(shù)。

8.帖子到達(dá)：在一段時間內(nèi)至少看過你的某段內(nèi)容一次的人的數(shù)量。

9.潛在展示：一段內(nèi)容在某段時間內(nèi)可以展示的次數(shù)，無論用戶是否與之互動。

10.潛在到達(dá)：某個品牌的潛在受眾人數(shù)，包括受眾的朋友以及其他在某段時間內(nèi)有機(jī)會看到某段內(nèi)容的人。

11.受眾份額：某個品牌將到達(dá)的人數(shù)較之于對手的百分比。

12.互動份額：一個品牌的互動指標(biāo)與類似領(lǐng)域的其他企業(yè)的對比情況。

13.聲音份額：一個品牌在人們對話中的占比與同類企業(yè)的對比情況。

14.情緒：提及某個品牌時，人們的積極、中性和消極情緒所占的百分比。

1 5 .視頻觀看量：你的視頻內(nèi)容在YouTube、Vimeo或Facebook等渠道中吸引的觀看次數(shù)。

三、互動指標(biāo)：人們與你品牌的互動，以及對你品牌的興趣

這些數(shù)據(jù)關(guān)注的人們在社交網(wǎng)絡(luò)上與你的內(nèi)容互動的方式，以及分享和再次分享你的內(nèi)容的方式。

1.放大率：每個帖子的平均分享次數(shù)。

2.認(rèn)可率：在每段時間內(nèi)獲得的受眾認(rèn)可次數(shù)，包括各大社交媒體上的點(diǎn)贊數(shù)。

3.平均互動率：單位報告周期內(nèi)通過一個社交渠道以任何方式與你的內(nèi)容互動的人占受眾的百分比。

4.評論率：你的每個帖子平均獲得的評論數(shù)。

5.對話率：每個社交網(wǎng)絡(luò)帖子的對話次數(shù)（評論或回復(fù)）。

6.互動占受眾百分比：各大社交網(wǎng)絡(luò)上的總互動次數(shù)除以受眾總數(shù)。

7.粉絲人均互動率：一個社交網(wǎng)絡(luò)中的總互動次數(shù)除以該社交網(wǎng)絡(luò)上的粉絲數(shù)。

8.病毒傳播率：指某段內(nèi)容在各大社交網(wǎng)絡(luò)上傳播的速度。衡量這一指標(biāo)的較好方法是某段內(nèi)容的總分享次數(shù)。

四、獲取指標(biāo)：建立關(guān)系

在這個階段，那些原本只是在Twitter或Facebook上與你的品牌聊天的人或許會更進(jìn)一步，有可能查看你的網(wǎng)站了解你的商品和服務(wù)。獲取指標(biāo)關(guān)注的就是他們在那里的體驗(yàn)――包括你的受眾是否與你的產(chǎn)品或服務(wù)以及你的價值相匹配。

1.博客訂閱數(shù)：訂閱你博客的人數(shù)。

2.跳出率：只訪問你網(wǎng)站上的一個網(wǎng)頁就返回到來源地，而沒有繼續(xù)查看網(wǎng)站內(nèi)容的訪客所占的百分比。

3.點(diǎn)擊次數(shù)：在某社交網(wǎng)絡(luò)的一個帖子中點(diǎn)擊鏈接的次數(shù)。

4.點(diǎn)擊率：你的受眾在某社交網(wǎng)絡(luò)的一個帖子中點(diǎn)擊鏈接的比率。用帖子中的鏈接點(diǎn)擊次數(shù)除以該帖子的展示次數(shù)。

5.CPC：付費(fèi)廣告或社交網(wǎng)絡(luò)的每次點(diǎn)擊成本。

6.電子郵件訂閱數(shù)：訂閱你的電子郵件列表的人數(shù)。

7.潛在客戶：每段時間內(nèi)通過社交媒體獲得的潛在銷售合同數(shù)量。

8.鏈接數(shù)：與你網(wǎng)站上的特定頁面建立鏈接的頁面數(shù)。

9.微轉(zhuǎn)化：在完成轉(zhuǎn)化之前，一個品牌的用戶經(jīng)常采取的任何可以衡量的活動。

10.頁面瀏覽量：某網(wǎng)站在特定時間內(nèi)的頁面查看量或點(diǎn)擊量。

11.社交訪問百分比：來自社交網(wǎng)絡(luò)的推薦流量在你網(wǎng)站總流量中的百分比。

12.每關(guān)鍵詞排名：你的內(nèi)容在一個具體的關(guān)鍵詞或短語的搜索結(jié)果中的平均位置。

13.會話（以前稱作“獨(dú)立訪客”）：某個時間段內(nèi)在你的網(wǎng)站上發(fā)生的一組互動（一個會話可以包含多個屏幕或頁面瀏覽量、時間或社交互動。）

14.會話持續(xù)時間（以前稱作“訪問時間”）：所有互動的持續(xù)時間總和（按秒計(jì)算）除以會話次數(shù)。

15.流量：社交網(wǎng)絡(luò)在每段時間內(nèi)為你的網(wǎng)站輸送的訪問量和訪客數(shù)。

16.流量比率：三大主要流量來源的占比，包括直接訪客（直接在瀏覽器中輸入網(wǎng)址訪問你網(wǎng)站），搜索訪客（通過搜索引擎訪問你網(wǎng)站），推薦訪客（通過其他的博客或網(wǎng)站訪問你網(wǎng)站）。

五、轉(zhuǎn)化指標(biāo)：活動、銷售和結(jié)果

用品牌吸引訪客的最終目標(biāo)還是要放到轉(zhuǎn)化指標(biāo)上。你所定義的轉(zhuǎn)化可能是一次銷售、一次訂閱、一次下載、一次注冊或其他活動。

1.平均購買價值：客戶每次購買的平均價值。

2.每客戶平均收入：平均每個客戶在某個品牌上的平均花費(fèi)，用年收入除以一年的客戶總量。

3.轉(zhuǎn)化量：每段時間內(nèi)的轉(zhuǎn)化次數(shù)（這里的轉(zhuǎn)化可以定義為你希望用戶在你網(wǎng)站上采取的最終活動，例如電子郵件訂閱、下載、注冊、安裝widget或工具等。）

4.轉(zhuǎn)化率：采取你渴望的活動的用戶所占的百分比，用每段時間內(nèi)的轉(zhuǎn)化量除以總流量。

5.C P A（每次獲取成本或每次活動成本）：某品牌為獲取潛在客戶支付的費(fèi)用。

6.每次轉(zhuǎn)化成本：某品牌為獲取轉(zhuǎn)化支付的費(fèi)用。

7.新訪客轉(zhuǎn)化量：某品牌網(wǎng)站的新訪客在每段時間內(nèi)帶來的轉(zhuǎn)化次數(shù)。

8.返回房客轉(zhuǎn)化量：某品牌網(wǎng)站的返回訪客在每段時間內(nèi)帶來的轉(zhuǎn)化次數(shù)。

9.RPC（每次點(diǎn)擊收入）：付費(fèi)廣告平均每次點(diǎn)擊帶來的收入。

10.社交媒體轉(zhuǎn)化率：可以歸因于社交媒體的轉(zhuǎn)化量占總轉(zhuǎn)化量的百分比，用社交媒體轉(zhuǎn)化量除以總轉(zhuǎn)化量。

11.ROI（投資回報率）：社交媒體活動產(chǎn)生的收入除以所有已知的社交媒體花費(fèi)。

六、保持和支持指標(biāo)：滿意的用戶和品牌布道者

這些KPI中的很多都不是傳統(tǒng)的社交媒體指標(biāo)，而是常規(guī)的商業(yè)指標(biāo)，涵蓋了消費(fèi)者認(rèn)識品牌過程的最后一個階段，可能也是最重要的階段。這一階段，我們會創(chuàng)造一些比較滿意的用戶，讓他們成為我們品牌最重要的銷售員――換句話說，將整個漏斗顛倒過來。

1.品牌布道者人數(shù)：可以被視作品牌布道者的客戶數(shù)量，根據(jù)則是這些客戶在社交媒體上對你品牌的支持度。

2.客戶年度價值或終身價值：可以通過與某個客戶的未來關(guān)系獲得的凈利潤預(yù)期。

3.客戶保持率：在其他客戶離開的背景下，繼續(xù)與你的企業(yè)保持關(guān)系的客戶比例。

4.客戶評價數(shù)：每段時間內(nèi)的正面或負(fù)面客戶評價數(shù)。

5.客戶滿意度：用于衡量一家公司的產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到或超過客戶預(yù)期的指標(biāo)。

6.客戶滿意率：通過一個分值來表示，100%代表完全滿意。該指標(biāo)通常附帶在問卷中，要求用戶給出自己的滿意率。

7.客戶流失率：用于衡量在特定時期內(nèi)離開的客戶數(shù)量。

8.客戶評價：每段時間內(nèi)的正面客戶評價數(shù)。

9.K-因子：網(wǎng)站、應(yīng)用或用戶數(shù)的增長速度。

篇13

社會化網(wǎng)絡(luò)主題繁多。如果用戶在社交網(wǎng)絡(luò)間進(jìn)行切換時，需要重新注冊或者再次摸索界面功能，這在無形中會造成用戶疲憊。在互聯(lián)網(wǎng)的不同地方重用設(shè)計(jì)元素，可降低用戶逃離的風(fēng)險。通用界面設(shè)計(jì)旨在為社交界面工作者提供一種設(shè)計(jì)模式，這樣的模式并不一定是描述設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)，而是為設(shè)計(jì)師提供需要考慮的事項(xiàng)，如何使用戶體驗(yàn)達(dá)到最佳效果。

1．凸現(xiàn)文化性原則

麥克盧漢在其著作《理解媒介》中有這樣的描述――人類延伸的最后一個階段是從技術(shù)上模擬意識的階段。人類的感覺器官和神經(jīng)系統(tǒng)憑借各種媒介而得以延伸。[1]如他所描述的一樣印刷媒體延展了人類的視覺，廣播延展了人類的聽覺，電視延展了人類的視覺和聽覺。SNS是一種可以集合幾乎所有網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的社交媒體，這些應(yīng)用可以涵蓋網(wǎng)絡(luò)社區(qū)交友、即時通訊、資源共享、網(wǎng)絡(luò)游戲、博客、播客、RSS、電子商務(wù)等等，成為“一切媒介的媒介”[2]，人因?yàn)槊浇槎靡匝诱?，在這個過程中人也演化成了媒介。

人類被媒介化，不同區(qū)域因?yàn)榉N群文化構(gòu)成的不同，媒介文化也各不相同。文化是價值觀，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以及民間創(chuàng)造物的集合。文化不是孤立存在，它是被植入于物質(zhì)。文化最顯著的特征是由宗教和法律構(gòu)成，而社區(qū)文化最顯著的特征是由進(jìn)入社區(qū)的注冊聲明開始。研究團(tuán)體文化是建立成功的人機(jī)交互的開端。MySpace用戶最初都會被自動添加一個用戶Tom。這只是一個客服人員會及時向用戶提醒新的系統(tǒng)功能、發(fā)表消息或者因?yàn)榧夹g(shù)問題致歉。創(chuàng)建者參與到社區(qū)的活動中，根據(jù)用戶的提議及時修改，同時滿足用戶需求進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的改進(jìn)。

社區(qū)文化在一開始就被創(chuàng)建，在使用過程中與用戶一起進(jìn)行演化。網(wǎng)站設(shè)計(jì)過程中通過本土文化去理解固定團(tuán)體的文化。在建立用戶模型之后的測試過程中，從團(tuán)體的觀點(diǎn)中去理解并設(shè)計(jì)他們的行為。從而理解團(tuán)體文化形成支撐文化的界面架構(gòu)。

2．以用戶為中心原則

基于六度理論發(fā)展起來的社交網(wǎng)絡(luò)，其社會化應(yīng)用程序以交友為核心。社交網(wǎng)絡(luò)推動了互聯(lián)網(wǎng)實(shí)名制的實(shí)施。因?yàn)樵谏缃痪W(wǎng)站中，界面以用戶個人信息的填寫為起點(diǎn)，以此開始網(wǎng)絡(luò)上尋找和重新結(jié)識好友的活動。Facebook、人人網(wǎng)等此類社交網(wǎng)絡(luò)界面的設(shè)計(jì)以及社會化應(yīng)用均以用戶為中心，完善用戶的個人信息、好友分組、興趣的激發(fā)、好友來訪蹤跡的提醒等，以應(yīng)用來擴(kuò)大好友圈，并促使強(qiáng)連接好友進(jìn)行線下活動。在界面的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)上，導(dǎo)航與標(biāo)簽體系的設(shè)計(jì)要有效表達(dá)用戶特征。例如：形象、身份、年齡、等級、用戶間的交互等。從Facebook、開心、QQ空間這些SNS中的代表來看，它們提供種類不同的應(yīng)用并且不斷更新內(nèi)容，從而降低用戶對網(wǎng)絡(luò)的疲憊激發(fā)他們的興趣。社交網(wǎng)站的社會化應(yīng)用不是為了單純完成任務(wù)，而是為用戶提供一個平臺。目的是能夠更好的與其它用戶溝通，并且盡可能多的帶來更多的用戶。所以從可用性的角度來看，社會化應(yīng)用程序的可用性是顯著的。

3．引導(dǎo)性原則

網(wǎng)站由用戶來參與完善，在一定程度上能加強(qiáng)用戶對網(wǎng)站的忠誠度。這也凸顯了設(shè)計(jì)的可繁殖性。現(xiàn)行的SNS交友網(wǎng)站為用戶提供界面設(shè)計(jì)的框架，并提供多種選擇，引導(dǎo)用戶更改肌膚、標(biāo)簽、對好友群進(jìn)行分組。同時在現(xiàn)有話題的前提下，通過對用戶的鼓勵政策引導(dǎo)他們創(chuàng)建感興趣的話題，以此吸引有共同愛好的用戶形成興趣組。鼓勵的政策可以包括對用戶等級的提升、管理權(quán)限的提高等途徑來實(shí)現(xiàn)。因此我們可以對這種框架的建立稱為“元設(shè)計(jì)”。就設(shè)計(jì)師而言，不是力求設(shè)計(jì)完美，而是給用戶留下足夠空間去完善。社區(qū)環(huán)境和細(xì)節(jié)會隨著用戶的愛好進(jìn)行取舍，最后形成的社區(qū)環(huán)境是設(shè)計(jì)師引導(dǎo)用戶一起完善的。

4．沿襲性原則

好的設(shè)計(jì)通常講求別具一格。然而在界面設(shè)計(jì)中要遵循用戶的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣，對約定俗成的模式要予以繼承。這需要對目標(biāo)客戶群進(jìn)行深入的調(diào)研。比如他們每天喜歡做的事情、上網(wǎng)關(guān)注的事件、上網(wǎng)時間、接受新事物的速度及能力。

社區(qū)的規(guī)范可以看做是該社區(qū)的價值觀。這套規(guī)范由創(chuàng)建者建立，稱為顯式規(guī)范。然而與此同時還存在一套隱式規(guī)范，雖然沒有明文規(guī)定但在社區(qū)成員溝通過程中已經(jīng)赫然存在。隱式規(guī)范影響用戶在共享空間中對個人身份建立的方式，同時也影響戶間認(rèn)同的方式。例如，用戶對匿名帖、灌水帖的包容度、對好友帖子進(jìn)行差評的接受度、用戶間聯(lián)系方式的選擇等。關(guān)注用戶動態(tài)，保留界面中可用性高的部分。沿襲用戶社交行為，讓用戶參與社區(qū)環(huán)境的演變。

5．趣味性原則

游戲是最古老的設(shè)計(jì)界面之一。[3]社交功能可以在游戲中得以實(shí)現(xiàn)，同時游戲這種能讓用戶長時間保持興趣的形式，可以應(yīng)用在社交界面中。當(dāng)用戶接觸新的應(yīng)用時，很多用戶抵觸去看類似說明書的條文。那么這樣的規(guī)范能以游戲互動的方式進(jìn)行演示。例如，巨星這樣一個以網(wǎng)絡(luò)K歌為主題的虛擬社區(qū)，注冊界面以游戲的方式讓用戶沉浸在社區(qū)中，使用戶在注冊過程中對各種應(yīng)用予以了解，同時還產(chǎn)生了愉悅感。社交界面游戲化，就是社交界面借助游戲的形式讓整個社區(qū)充滿互動性、游戲性。使用戶產(chǎn)生沉浸感。例如社區(qū)現(xiàn)行的投票、發(fā)帖、評論、分享、博客功能的設(shè)置，這在一定程度上給用戶提供了工具，讓用戶自己去創(chuàng)造游戲。

社會化網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行離不開友好的人機(jī)界面。構(gòu)建和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，多數(shù)人期待互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境更像“一本好書+幽靜的海灘”，而不像周末晚間悶熱的時代廣場。[3]社交界面設(shè)計(jì)師所做的決策可能讓用戶徒增煩惱，也可能感到溫馨。社交網(wǎng)站通用界面設(shè)計(jì)是不斷變化的鮮活生命體，它的模式需要一直完善。

參考文獻(xiàn)：

[1]麥克盧漢著，何道寬譯．理解媒介[M]．商務(wù)印書館，

2000

[2]保羅•萊文森著，何道寬譯．?dāng)?shù)字麥克盧漢[M]．社會科