引論：我們?yōu)槟砹?3篇企業(yè)信息化框架范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
1）企業(yè)信息化管理的研究意義。
企業(yè)信息化指的是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營的整個環(huán)節(jié)應(yīng)用信息技術(shù)，充分開發(fā)內(nèi)外部的信息資源和人力資源，并建立與此相適應(yīng)的組織模式，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率、決策水平以及經(jīng)營效益。在信息化環(huán)境下，企業(yè)管理的對象雖然沒有發(fā)生變化，但是管理模式卻發(fā)生了變化，為了適應(yīng)這一變化，企業(yè)的組織框架、管理制度和業(yè)務(wù)流程就要做出相應(yīng)的調(diào)整，企業(yè)信息化的實現(xiàn)目標(biāo)實際上與美國著名的信息資源管理學(xué)家、IRM理論奠基人霍頓提出的信息資源管理的“3E”目標(biāo)――高效、實效和經(jīng)濟，是一致的，企業(yè)信息化管理主要應(yīng)用信息技術(shù)，但體現(xiàn)的不僅僅是一個技術(shù)問題，更是企業(yè)經(jīng)營管理與信息技術(shù)的融合問題，它為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動提供了一個信息平臺，為企業(yè)的發(fā)展拓展了空間。
2）企業(yè)信息化管理的實施過程。
企業(yè)信息化的實施涉及到企業(yè)的組織框架、管理制度和業(yè)務(wù)流程的改變，這實際上是企業(yè)內(nèi)部組織與管理的變革過程，在此過程中，企業(yè)要有正確的變革導(dǎo)向，即為整個變革過程制定計劃，通過變革導(dǎo)向和領(lǐng)導(dǎo)方式、全員參與等變革管理，實現(xiàn)員工工作績效和企業(yè)整體工作效率的提高。企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)時，要通過不同的管理視角建立與之相適應(yīng)的信息系統(tǒng)，企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的高效運作，這主要涉及到四個方面：人、財、物等生產(chǎn)要素，研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等產(chǎn)品全生命周期，決策、制度、技能、績效等企業(yè)目標(biāo)與組織的管理，企業(yè)入口、電子商務(wù)、Web服務(wù)等企業(yè)間協(xié)作。企業(yè)信息化管理在具體實施中包括信息技術(shù)管理、信息資源管理、信息化實施運作過程管理三方面內(nèi)容，其中，信息化實施運作過程管理又包括計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和指揮五方面內(nèi)容，以促進信息技術(shù)和信息資源的有效管理[1]。
2 企業(yè)信息化管理的戰(zhàn)略內(nèi)容框架
1）信息化管理的戰(zhàn)略框架。
信息化管理的戰(zhàn)略框架能夠?qū)ζ髽I(yè)信息化工作涉及到問題給出參考框架，為信息化工作提供新的解決方案。信息化管理的戰(zhàn)略框架主要包括戰(zhàn)略性管理、需求管理、規(guī)劃過程管理、實施過程管理、運行維護過程管理、業(yè)務(wù)運作管理和支持性管理等內(nèi)容。其中，戰(zhàn)略性管理是從戰(zhàn)略一致性和信息化變革的高度來指導(dǎo)企業(yè)的信息化進程，是企業(yè)信息化管理的戰(zhàn)略視圖；需求管理是從業(yè)務(wù)運作的需求出發(fā)，采用相應(yīng)的管理機制獲取和規(guī)范業(yè)務(wù)需求，對企業(yè)信息化業(yè)務(wù)需求進行總結(jié)和整理，從而對企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用情況和制約業(yè)務(wù)效能提高的瓶頸環(huán)節(jié)進行分析；規(guī)劃過程管理要完成對業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃，實施過程管理則要使信息技術(shù)能夠滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，信息維護過程管理則是要保持信息技術(shù)的優(yōu)勢，確保信息系統(tǒng)可靠運行；業(yè)務(wù)運作管理涉及到的主要是企業(yè)的日常管理工作，支持性管理則是為企業(yè)信息化工作提供相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。
2）基礎(chǔ)部分與戰(zhàn)略規(guī)劃。
基礎(chǔ)部分指的是企業(yè)信息化管理在具體實施過程中需要了解的一些基礎(chǔ)知識和基本方法，使企業(yè)管理者能夠?qū)π畔⒒M行明確定位，更好地開展信息化工作，從而提高企業(yè)信息化管理水平。戰(zhàn)略規(guī)劃主要涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃、信息資源戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略一致性模型與戰(zhàn)略一致性匹配方法等內(nèi)容，通過有計劃性地開展信息化工作，建設(shè)企業(yè)信息化建設(shè)藍圖，為后續(xù)信息化管理工作確立指導(dǎo)原則和控制框架。
3）管理控制與相關(guān)技術(shù)。
管理控制部分涉及到信息系統(tǒng)建設(shè)與運行維護、信息化成果評價等內(nèi)容，信息系統(tǒng)建設(shè)與運行維護主要包括信息項目選擇、信息化項目管理、信息系統(tǒng)集成方法和風(fēng)險管理方法、信息系統(tǒng)實施、信息資源的利用和增值，以及IT服務(wù)管理等內(nèi)容；信息化成果評價主要包括信息主管設(shè)置、信息化項目崗位設(shè)置、信息化考核和評價辦法，以及信息化工作進展評價體系等內(nèi)容。企業(yè)信息化管理需要的最為關(guān)鍵的技術(shù)就是使能技術(shù)，這是為信息系統(tǒng)構(gòu)建、運行、管理提供的支持性技術(shù)，主要包括集成平臺技術(shù)、建模技術(shù)等，此外還涉及到數(shù)據(jù)庫技術(shù)、操作系統(tǒng)技術(shù)等基礎(chǔ)技術(shù)[2]。
3 企業(yè)信息化管理的成熟度模型
篇2
2 兩化融合背景下企業(yè)管理創(chuàng)新理論框架的研究思路
兩化融合并不是簡單地將信息化與工業(yè)化聯(lián)系在一起，而是作為一種發(fā)展理念和要求為企業(yè)的運營和管理指出發(fā)展方向，因此，企業(yè)必須要建立以兩化融合為背景下的企業(yè)管理模式，同時要構(gòu)建企業(yè)管理創(chuàng)新理論框架，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展理念與兩化融合高度一致，為了具體的規(guī)范企業(yè)的發(fā)展方向，我國出臺了《信息化與工業(yè)化融合管理體系要求》等，進一步指出了在兩化融合背景下企業(yè)管理體系構(gòu)建的要求，不僅要在企業(yè)生產(chǎn)與管理業(yè)務(wù)流程上要擴大對資源的利用率，實現(xiàn)高效的企業(yè)生產(chǎn)與管理模式，同時也圍繞技術(shù)的革新以及企業(yè)管理模式上的創(chuàng)新，不斷調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，明確管理職責(zé)，同時優(yōu)化企業(yè)管理環(huán)境，樹立企業(yè)文化，達到增強企業(yè)凝聚力、增大企業(yè)的經(jīng)濟實力、擴大經(jīng)濟優(yōu)勢地位的目的[1]。在具體的企業(yè)管理過程中，要注重區(qū)域之間的聯(lián)動性，增強企業(yè)的整體性，采用統(tǒng)一管理的模式，協(xié)調(diào)企業(yè)各部門之間的配合，以循序漸進的創(chuàng)新發(fā)展模式，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理與外部市場環(huán)境的聯(lián)系，注重外部市場的動態(tài)變化，增強企業(yè)管理制度的靈活性，有效規(guī)避企業(yè)面臨的市場風(fēng)險。
3 完善兩化融合背景下企業(yè)管理的創(chuàng)新策略
3.1 重視可持續(xù)的優(yōu)勢發(fā)展
企業(yè)作為推動經(jīng)濟發(fā)展的主要力量，具有一定的社會效益，而企業(yè)的兩化融合必須要以實現(xiàn)經(jīng)濟上的增長為目的，因此，企業(yè)必須要在管理創(chuàng)新上注重經(jīng)濟效益與社會效益的融合。我們知道，影響社會效益的因素有很多，如社會環(huán)境、制度政策等，較大的不確定性導(dǎo)致企業(yè)不能用單純的信息化對企業(yè)的管理與決策做出考量，因此，基于當(dāng)下形勢發(fā)展的需要，企業(yè)必須要擴大業(yè)務(wù)與管理與信息技術(shù)的聯(lián)系，信息技術(shù)具有較強的適用性，因此，企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程、管理創(chuàng)新上的信息化，能夠長期保證企業(yè)具備優(yōu)勢因素，從而在激烈的市場競爭中，擴大優(yōu)勢地位，擴大經(jīng)濟收益上的增長。但是，兩化融合已經(jīng)成為經(jīng)濟環(huán)境發(fā)展的必然趨勢，因此，各企業(yè)必然會加大對信息化的重視力度，采用各種手段擴大信息資源的利用率，因此，為了能夠保持優(yōu)勢發(fā)展的可持續(xù)，在管理創(chuàng)新上必須要做到動態(tài)發(fā)展模式，不斷探求新型的發(fā)展模式，注重管理制度上的靈活性，提升兩化融合的操作性，使兩化融合的成果直接作用于企業(yè)的管理創(chuàng)新上，實現(xiàn)企業(yè)兩化融合的閉環(huán)控制和良性循環(huán)[2]。
3.2 重視企業(yè)戰(zhàn)略的高度一致性
企業(yè)的兩化融合必須要依托企業(yè)經(jīng)營管理理念以及制度上的變革，只有企業(yè)配套設(shè)施及模式上做出了調(diào)整，才能確保在兩化融合背景下，實現(xiàn)經(jīng)濟收益的增長，達到規(guī)避市場風(fēng)險、擴大優(yōu)勢地位的目的。因此，在企業(yè)的管理創(chuàng)新過程中，要重視企業(yè)戰(zhàn)略的高度一致性，要將兩化融合作為企業(yè)未來發(fā)展決策的重要內(nèi)容，只有確定了兩化融合的地位，才能在企業(yè)單位內(nèi)部的結(jié)構(gòu)升級與優(yōu)化中創(chuàng)造有利的條件。在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略方面，加強對企業(yè)兩化融合的力度，能夠有效地統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的資源和管理活動，能夠合理地規(guī)劃管理創(chuàng)新模式，不僅增加了企業(yè)的競爭能力，同時深化了兩化融合的力度，有效提升了企業(yè)管理的效率。值得注意的是，在企業(yè)的管理創(chuàng)新發(fā)展過程中，要注重明確企業(yè)各部門的權(quán)責(zé)，為了保證企業(yè)戰(zhàn)略決策的有效性，就必須要保證信息來源的全面與可靠，要借助企業(yè)兩化融合閉合管理模式的特點，增加企業(yè)決策戰(zhàn)略的可靠性，助力于企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。
3.3 采用開放協(xié)助的創(chuàng)新管理模式
兩化融合為企業(yè)的發(fā)展提供了新的思路，同時也是時代的變化對企業(yè)的發(fā)展提出的具體要求，因此，企業(yè)必須要堅定兩化融合背景下的企業(yè)管理創(chuàng)新的意識，采用系統(tǒng)化的管理創(chuàng)新方法，循序漸進，不斷調(diào)整企業(yè)的管理方向與內(nèi)容，達到適應(yīng)當(dāng)前復(fù)雜多變市場環(huán)境的目的[3]。為了能夠擴大兩化融合的經(jīng)濟價值，必須要采用開放協(xié)助的創(chuàng)新管理模式。由于兩化融合形勢處于不斷的變化中，企業(yè)只有加強與外界的溝通，同時保證較高的市場敏銳度，才能有效發(fā)揮兩化融合的作用，才能有效規(guī)避市場風(fēng)險，在具體的管理創(chuàng)新中，企業(yè)要注重實現(xiàn)動態(tài)改進與全局優(yōu)化，要學(xué)習(xí)先進的管理理念，改善企業(yè)管理上的不足，不斷以系統(tǒng)性的改進機制規(guī)避市場風(fēng)險，擴大經(jīng)濟效益，促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級，帶動區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟的發(fā)展。
3.4 重視構(gòu)建員工考核制度
企業(yè)兩化融合的效果直接在企業(yè)的日常生產(chǎn)過程中予以體現(xiàn)，而企業(yè)的生產(chǎn)活動離不開入的參與，推動企業(yè)的正常發(fā)展依靠于員工的付出，因此，企業(yè)的兩化融合必須要注重與企業(yè)員工的互動。隨著兩化融合力度的不斷加強，企業(yè)的管理模式也在逐步完善中，企業(yè)的管理模式必須要滿足企業(yè)各階層的切實需求，同時也要真實地反映出企業(yè)各階層的現(xiàn)狀，才能保證企業(yè)的數(shù)據(jù)來源真實可靠，才能增強企業(yè)的凝聚力。因此，必須要重視構(gòu)建企業(yè)員工的考核制度，在考核制度中明確企業(yè)的發(fā)展利益與員工的發(fā)展需求，落實國家的改革政策，在管理制度上體現(xiàn)企業(yè)的文化，同時透明、健全的人事制度還能夠激發(fā)企業(yè)員工的積極性，幫助員工的職業(yè)規(guī)劃，健全的員工考核制度，能夠有效避免生產(chǎn)環(huán)節(jié)上的風(fēng)險，避免人為誤操作引發(fā)的安全隱患，同時，加強對于企業(yè)員工培訓(xùn)，還可以提升企業(yè)的綜合實力，兩化融合作用于企業(yè)的發(fā)展就是實現(xiàn)了人與器械的完美配合，因此，重視員工的創(chuàng)造能力，能夠有效發(fā)揮兩化融合的經(jīng)濟作用，提升企業(yè)的價值，促進經(jīng)濟的發(fā)展。
4 結(jié)束語
綜上所述，隨著經(jīng)濟全球一體化經(jīng)濟模式的不斷發(fā)展，企業(yè)必須要適應(yīng)當(dāng)下的發(fā)展趨勢，并根據(jù)市場環(huán)境的變化及時調(diào)整企業(yè)的發(fā)展方向，因此，我們應(yīng)積極采取重視可持續(xù)的優(yōu)勢發(fā)展、重視企業(yè)戰(zhàn)略的高度一致性、采用開放協(xié)助的創(chuàng)新管理模式、重視構(gòu)建員工考核制度等策略。這樣一來不僅有利于企業(yè)的全面發(fā)展和現(xiàn)代化發(fā)展，有效的規(guī)避市場風(fēng)險，還能不斷調(diào)整兩化融合背景下企業(yè)管理創(chuàng)新的理論思路，為企業(yè)的管理創(chuàng)新模式注入實踐的內(nèi)涵，同時還在一定程度上提高風(fēng)險調(diào)控能力，促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級，為我國產(chǎn)業(yè)今后的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
參考文獻
篇3
質(zhì)量的內(nèi)涵十分豐富，隨著社會經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，也在不斷充實、完善和深化。 ISO9001∶2008定義質(zhì)量為：一組固有特性，滿足要求的程度； ISO9126的信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中將軟件質(zhì)量定義為：與軟件產(chǎn)品滿足明確或隱含需求的能力有關(guān)特性的總和，包括可靠性、可用性、易用性、效率、維護性和可移植性等6個質(zhì)量特性。
經(jīng)過對電信、科研和制造等行業(yè)的多家企業(yè)信息化狀態(tài)的深入調(diào)研與分析，發(fā)現(xiàn)常見的信息系統(tǒng)質(zhì)量問題如下。
（1）預(yù)期功能未實現(xiàn)：鑒于信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求的多樣性，企業(yè)流程的目標(biāo)性、動態(tài)性，業(yè)務(wù)需求往往不能被準(zhǔn)確、全面地挖掘、確認和管理，導(dǎo)致需求沒有得到正確的設(shè)計、實現(xiàn)和驗證，無法達成預(yù)期的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
（2）項目進度控制乏力：信息系統(tǒng)建設(shè)進度受軟件開發(fā)、硬件、接口、網(wǎng)絡(luò)、供電和機房等多種因素的影響，由于缺乏有效的項目策劃、監(jiān)控和風(fēng)險管理機制，軟件研發(fā)進度失控等原因，常常無法及時上線，影響企業(yè)核心業(yè)務(wù)支撐。
（3）遺留缺陷多，用戶體驗差：信息系統(tǒng)建設(shè)往往面臨快速上線使用的業(yè)務(wù)壓力，時間緊、任務(wù)重。進度壓力、重開發(fā)輕測試、過程控制不足，導(dǎo)致信息系統(tǒng)建設(shè)過程中驗證不足，系統(tǒng)質(zhì)量難以達到用戶期望。
（4）信息孤島，重復(fù)建設(shè)：很多企業(yè)以部門為單位，以部門主要業(yè)務(wù)為對象各自開展信息化建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、數(shù)據(jù)、技術(shù)架構(gòu)與實現(xiàn)難以復(fù)用，造成資金、資源的極大浪費，信息的共享和利用受限于業(yè)務(wù)主體。
（5）維護性、擴展性差：企業(yè)缺乏對信息系統(tǒng)體系的統(tǒng)一規(guī)劃與架構(gòu)，項目層面難以開展有意識的通用設(shè)計與接口、數(shù)據(jù)復(fù)用，導(dǎo)致已有系統(tǒng)難以擴展、關(guān)聯(lián)整合，運維投入大，且效果不好。
（6）對業(yè)務(wù)流程支撐性差，績效不佳：大多數(shù)信息化活動往往將來自企劃部、體系規(guī)定及相應(yīng)業(yè)務(wù)部門的已有業(yè)務(wù)流程進行簡單地自動化，未經(jīng)梳理和再造的業(yè)務(wù)邏輯往往是混亂的、不適應(yīng)自動流轉(zhuǎn)的，難以很好地發(fā)揮 IT體系集成化、自動化、流程化的管理效用。
二、IT治理思路
針對上述 6大問題現(xiàn)象的分析，體現(xiàn)出企業(yè) IT團隊在需求開發(fā)與管理、項目策劃與監(jiān)控、風(fēng)險管理、測試與驗證等方面的管控不足，軟件過程管理能力有待提升；信息孤島與重復(fù)建設(shè)、擴展性差的問題，根源在于信息化過程處于自發(fā)、混亂的狀態(tài)，缺乏統(tǒng)一的 IT規(guī)劃和架構(gòu)指導(dǎo)；流程績效不佳則要求 IT實施必須結(jié)合流程管理和再造。質(zhì)量現(xiàn)象 -問題原因-應(yīng)對策略的關(guān)系如圖1所示。
根據(jù)以上分析，以下三個方面的改進是企業(yè)要提升信息化能力，提升信息系統(tǒng)質(zhì)量的主要因素： ①軟件過程管理是企業(yè)信息化建設(shè)的基本能力； ②主動實施信息化體系規(guī)劃，形成良性的企業(yè) IT架構(gòu)； ③好的信息系統(tǒng)離不開業(yè)務(wù)流程的管理（BPM，Business Process Management）和優(yōu)化。
軟件是信息系統(tǒng)的靈魂，是信息系統(tǒng)發(fā)揮作用的核心與關(guān)鍵。建設(shè)可靠、易用、高效的信息系統(tǒng)和企業(yè)信息化體系，首要的，就是實施軟件過程控制，保證軟件質(zhì)量。
1.軟件過程質(zhì)量保證
以ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)和CMMI軟件能力成熟度模型為基礎(chǔ)，眾多的國家和企業(yè)裁剪和開發(fā)了適合自身特點的軟件過程體系和質(zhì)量保證平臺框架。在我國，此類標(biāo)準(zhǔn)與模型也被廣泛應(yīng)用于通信、裝備制造和信息技術(shù)等眾多行業(yè)領(lǐng)域中，用于規(guī)范企業(yè)的核心產(chǎn)品研發(fā)和主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域。但同時，由于企業(yè)信息化的服務(wù)對象是企業(yè)內(nèi)部組織和個人，建設(shè)模式一般采用外包或結(jié)合較小規(guī)模的自主開發(fā)，其產(chǎn)品質(zhì)量、特別是過程控制往往被忽視。在這種情況下，在信息化建設(shè)中全面貫徹軟件能力成熟度模型（CMMI，Capability Maturity Model Integration）的具體要求，是不現(xiàn)實，也是不經(jīng)濟的。
針對企業(yè)信息化建設(shè)的具體過程特點，汲取ISO9000以及CMMI體系中的核心方法與要求，關(guān)注需求、架構(gòu)、變更、測試、項目管理和供方管理等方面的過程，制定相應(yīng)的管理要求和條例，是合理的解決措施。因此重點應(yīng)從以下幾個方面著手解決。
（1）需求分析與管理。需求分析的隨機性和時效性是信息系統(tǒng)軟件區(qū)別于嵌入式軟件和軟件產(chǎn)品研發(fā)的重要特征。需求分析活動的開展形式往往隨機且非正式，難以保證用戶的持續(xù)參與。需求分析和管理過程往往因需求遲遲難以“確定”、需求二義性、項目后期發(fā)生的嚴重變更等問題，導(dǎo)致難以控制，甚至造成項目失敗。
因此在信息化建設(shè)中，需求分析與管理顯得尤為重要：①讓用戶盡可能多地持續(xù)參與到需求分析及其他階段；②重視需求的跟蹤與一致性，正視變更，將不可避免的變更控制在項目早期發(fā)生；③對于變更風(fēng)險較大或初期獲取需求較少的項目，考慮敏捷、迭代等生命周期模型，代替一成不變的瀑布模型；④加強需求的跟蹤和驗證，確保業(yè)務(wù)部門認可的需求得到滿足。
（2）項目管理。由于業(yè)務(wù)部門迫切的使用需求，信息系統(tǒng)建設(shè)往往有較高的進度要求。為避免項目后期的測試、驗證不足，甚至是延期交付，應(yīng)實施項目監(jiān)控與管理：①定義并管理項目范圍，在創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，估計并形成項目管理計劃；②根據(jù)項目管理計劃，監(jiān)控項目執(zhí)行，除了進度、成本和資源等重要因素之外，尤其應(yīng)注意風(fēng)險管理、軟硬件到位計劃、利益相關(guān)方的承諾達成情況等因素，這些因素間的沖突往往是造成項目滯后的關(guān)鍵；③項目團隊的溝通、項目團隊的建設(shè)和管理是項目進度和質(zhì)量的重要保證。
（3）供方管理?！叭魏纹髽I(yè)中僅作后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供向高級發(fā)展機會的活動與業(yè)務(wù)也應(yīng)該采取外包形式。企業(yè)的最終目的不外乎是最優(yōu)化地利用已有的生產(chǎn)、管理與財務(wù)資源”，管理學(xué)大師彼得?德魯克（Peter F.Drucker）如是說。在信息化過程中，越來越多的企業(yè)選擇外包作為提高績效、降低成本、提升企業(yè)生產(chǎn)力的重要解決途徑。在選擇服務(wù)提供商和外包執(zhí)行的過程中，以下是保證系統(tǒng)質(zhì)量的關(guān)鍵因素：①選擇服務(wù)供應(yīng)商，重點考察其資質(zhì)、管理和交付能力；②清晰地表達外包的目標(biāo)并獲取認同，制定績效衡量方法和制裁措施，取得供應(yīng)商的重視；③外包執(zhí)行和監(jiān)控，項目策劃時明確評價、監(jiān)控供應(yīng)商的時機和要求，并遵照執(zhí)行，把控風(fēng)險。
（4）質(zhì)量保證與變更控制。軟件質(zhì)量控制與保證是通過走查、測試、質(zhì)量審計和培訓(xùn)等手段使項目達到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。信息化建設(shè)過程中往往通過確認/驗收測試來驗證產(chǎn)品質(zhì)量，但更為重要的卻是用戶的及早介入，驗證、走查系統(tǒng)的早期需求、設(shè)計以及代碼。信息化建設(shè)同樣離不開配置管理，其中變更控制（特別是關(guān)于項目范圍、需求和計劃的變更）必須得到有效的管控。
信息系統(tǒng)的實施過程主要靠軟件過程控制實現(xiàn)，也就解決了“如何做”的問題。對于獨立軟件或站點，開展面向用戶的需求獲取即可解決“做什么”的問題；但對于企業(yè)信息化體系，其信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求與企業(yè)的業(yè)務(wù)和流程緊密關(guān)聯(lián)，IT實現(xiàn)應(yīng)與流程優(yōu)化相輔相成。
2. IT治理從流程開始
先做流程，后做實施，這樣的IT管理體系建設(shè)才可能成功。如果企業(yè)跳過了管理流程化的環(huán)節(jié)，那就意味著將把一個混亂的、不適應(yīng)自動流轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)邏輯層呈現(xiàn)給實施方，這會讓集成化、自動化的IT管理體系無法在復(fù)雜環(huán)境中立足。無法理順信息系統(tǒng)與原有流程體系的關(guān)系，常常導(dǎo)致信息化與原來的手工業(yè)務(wù)兩套體系并行，老的體系一直難于完全轉(zhuǎn)化到新的信息化體系下，業(yè)務(wù)部門的積極性將嚴重受挫，對信息化也將頗有微詞。
《Reengineering the Corporation》（企業(yè)再造）的作者海默（Hammer）曾提到：不要對現(xiàn)有的流程進行簡單的自動化，而要忘記它，重新開始設(shè)計，因為它是充滿錯誤的。業(yè)務(wù)流程管理（BPM）是一種以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法，而業(yè)務(wù)流程再造正是企業(yè)信息化建設(shè)的一項主要內(nèi)容。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)流程體系的落地更多地依托信息化手段，是企業(yè)信息化建設(shè)需求的重要來源，只有符合業(yè)務(wù)流程的信息系統(tǒng)才能成功。同時，信息化過程也是企業(yè)流程再分析、再設(shè)計和落地的關(guān)鍵步驟。
將PDCA循環(huán)應(yīng)用于流程管理，其步驟可以包括流程設(shè)計、執(zhí)行、評估和改進。在具有成熟的流程和信息化體系的企業(yè)中，流程管理每一步都與信息化落地密不可分。每個信息系統(tǒng)的建設(shè)，都應(yīng)在需求分析階段將對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程進行再分析、再設(shè)計，并通過信息技術(shù)實現(xiàn)落地。趙泓一通過實地考察、訪談和比較，對企業(yè)信息化和企業(yè)流程再造實行的配適程度進行了研究，發(fā)現(xiàn)“信息化企業(yè)建置的規(guī)劃管理與系統(tǒng)開發(fā)階段中，企業(yè)流程重組實施之程度較高，則企業(yè)信息化的成效將較高?！?/p>
信息化是龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，滿足不同應(yīng)用的信息系統(tǒng)之間并非孤立存在，僅僅高質(zhì)量地實施符合企業(yè)流程的IT應(yīng)用并不代表這個企業(yè)的信息化體系是健康、高效的。只有通過有序、精密地架構(gòu)，科學(xué)地在各層次組織硬件、網(wǎng)絡(luò)、接口、數(shù)據(jù)和服務(wù)等，形成明晰、可控的IT規(guī)劃架構(gòu)，才能實現(xiàn)企業(yè)信息化的可持續(xù)發(fā)展。
3.企業(yè)信息化體系的統(tǒng)一規(guī)劃架構(gòu)
被譽為世界“ERP流程之父”的奧林?湯普森（Olin Thompson）認為不充分的應(yīng)用很容易吞噬信息化的價值。新系統(tǒng)30%的需求，已有系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)；新系統(tǒng)20%的需求，已有系統(tǒng)也能夠?qū)崿F(xiàn)，但是一直沒有執(zhí)行。也就是說，已有系統(tǒng)的價值，企業(yè)沒有充分挖掘和利用，影響信息化發(fā)揮效益的瓶頸不是技術(shù)，而是管理，也就是協(xié)調(diào)、維護和應(yīng)用信息系統(tǒng)的能力和程度。
由于“重功能、輕架構(gòu)”，以及缺乏IT架構(gòu)管控制度與流程，企業(yè)的IT架構(gòu)往往呈現(xiàn)出難以整合的異構(gòu)的信息孤島的集成結(jié)構(gòu)，同時給企業(yè)信息化體系的維護和擴展帶來了極大困難。
成功的IT管理體系必須結(jié)合企業(yè)自身的IT水平、具備合理、統(tǒng)攬全局的管理架構(gòu)，同時以科學(xué)的管理理論作為指導(dǎo)，形成靈活穩(wěn)健的IT架構(gòu)，和諧的IT環(huán)境。進而，形成信息系統(tǒng)構(gòu)架框架，使用邏輯的企業(yè)構(gòu)造藍圖來定義和控制企業(yè)系統(tǒng)和其他組件的集成?？偨Y(jié)起來，應(yīng)從以下3個方面進行規(guī)劃。
（1）企業(yè)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃絕不是簡單的網(wǎng)絡(luò)部署以及服務(wù)端/客戶端的承載。安全、數(shù)據(jù)交互和業(yè)務(wù)整合是網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中最應(yīng)考慮的因素：以電信運營商為例，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）、運營支撐系統(tǒng)（OSS）往往比管理支撐系統(tǒng)（MSS）有更高的安全考慮。網(wǎng)絡(luò)的劃分如何保證安全與效率的統(tǒng)一，其安全策略與鑒權(quán)機制如何設(shè)定？移動互聯(lián)網(wǎng)和終端的發(fā)展，如何使我們在享受移動辦公便利和高效的同時，保護國家和商業(yè)秘密？以上所有的綜合考量，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層的健全協(xié)調(diào)將是信息化建設(shè)實施的保障和前提。
（2）業(yè)務(wù)應(yīng)用層的規(guī)劃包含功能的規(guī)劃和數(shù)據(jù)的規(guī)劃。功能規(guī)劃，除了可以避免功能的重復(fù)建設(shè)，降低成本外，也是信息系統(tǒng)保持一致性和可擴展性、易維護性的有效途徑。數(shù)據(jù)規(guī)劃，指識別和分類由流程、需求所產(chǎn)生、控制和使用的數(shù)據(jù)。在對數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程了解的基礎(chǔ)上，建立數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程的關(guān)系，進行系統(tǒng)總體邏輯結(jié)構(gòu)規(guī)劃，即功能規(guī)劃。目前，很多企業(yè)采用擁有完善的鑒權(quán)認證機制的服務(wù)總線來實現(xiàn)功能和數(shù)據(jù)的劃分與復(fù)用。
（3）在功能與數(shù)據(jù)流的有效規(guī)劃基礎(chǔ)上，有序整合，提升現(xiàn)有IT資源的利用，新的功能可以通過組合現(xiàn)有的服務(wù)快速構(gòu)造出來。功能的松耦合更利于其自身的變更和完善。便捷地應(yīng)用合作伙伴的服務(wù)并提供服務(wù)，能更好地服務(wù)于客戶，決策支持/專家系統(tǒng)也可在此基礎(chǔ)上快速構(gòu)造。
三、基于APP的企業(yè)信息化過程框架
信息化不是目的，信息化建設(shè)的同時應(yīng)對業(yè)務(wù)流程進行評估、梳理和再造，信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程管理將成為企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)和管理提升的重要工具，而IT規(guī)劃和軟件過程管理就是其中的關(guān)鍵過程。因此，健康的企業(yè)信息化過程是關(guān)注APP并不斷改進的建設(shè)過程。過程框架如圖2所示。
在此框架下，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程遠景和IT戰(zhàn)略規(guī)劃，通過實施有效的軟件過程管理控制，營建高效、良性的企業(yè)流程體系和IT生態(tài)，才能使信息化成為企業(yè)的管理優(yōu)化和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的動力和關(guān)鍵。
（1）軟件開發(fā)過程管理是保證信息系統(tǒng)質(zhì)量的核心過程。軟件生命周期前期的需求分析、軟件設(shè)計過程是與業(yè)務(wù)流程和已有IT架構(gòu)廣泛交互的過程，作為信息系統(tǒng)實施的輸入，是信息系統(tǒng)好壞成敗的關(guān)鍵。同時，作為信息系統(tǒng)的主要組成部分，軟件應(yīng)在全生命周期實施必要的過程管理（包括項目管理、質(zhì)量保證、驗證、外包管理和配置管理等）。
（2）流程體系是企業(yè)信息化的依據(jù)和動力，信息化則是流程不斷自我審視、走向卓越的基石。流程靠信息技術(shù)實現(xiàn)落地和升華，信息系統(tǒng)必須符合企業(yè)的流程形態(tài)。業(yè)務(wù)流程的分析、改進主要在軟件的需求分析過程中落地。越來越多的成熟企業(yè)通過實施流程管理，保證其戰(zhàn)略目標(biāo)的達成。
（3）信息系統(tǒng)建設(shè)的軟硬件設(shè)計活動必須基于已有的企業(yè)IT架構(gòu)和規(guī)劃。好的IT架構(gòu)支持信息系統(tǒng)的高效擴展和軟硬件資源的復(fù)用，縮短時間、降低成本，更能降低IT實施的難度和風(fēng)險；每個系統(tǒng)的設(shè)計過程應(yīng)遵循、保持并完善整體架構(gòu)的規(guī)劃。
篇4
企業(yè)內(nèi)部的控制框架要以信息化為目標(biāo)，適應(yīng)信息化的發(fā)展，這就要求對企業(yè)內(nèi)部的控制標(biāo)準(zhǔn)和控制目標(biāo)、控制環(huán)境等方面進行綜合評估，決不能孤立各個環(huán)節(jié)，進而凸顯出制度和系統(tǒng)在內(nèi)部控制框架中的關(guān)鍵地位。信息化生態(tài)環(huán)境下的企業(yè)構(gòu)建內(nèi)部控制框架，要明確以下幾點方向：
1.企業(yè)內(nèi)部控制框架的構(gòu)建要合理界定風(fēng)險
傳統(tǒng)企業(yè)與信息生態(tài)化環(huán)境下的企業(yè)，對于其所要面對的風(fēng)險和挑戰(zhàn)都大相徑庭。而且傳統(tǒng)企業(yè)與信息化時代下的企業(yè)的管理框架也有所差異。因此，信息化生態(tài)下的企業(yè)必須綜合考量企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營戰(zhàn)略、風(fēng)險評估，法律風(fēng)險等方面的情況，不懼情況復(fù)雜，努力讓企業(yè)內(nèi)部控制框架符合信息化的要求。
2.企業(yè)內(nèi)部控制框架的構(gòu)建要營造出良好的內(nèi)部環(huán)境
一套切實可行的管理控制框架必須與企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境相適應(yīng)，得到企業(yè)各個部門和管理者的支持，那么就必須營造出良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，以信息化生態(tài)環(huán)境為前提，注重企業(yè)的內(nèi)部溝通機制，把企業(yè)的發(fā)展理念，道德文化、價值觀、誠信體系等方面綜合考量進來，讓員工更具有積極性，更具有能動性，員工的思維更具信息化，打造以信息化為基礎(chǔ)的內(nèi)部控制框架。
3.把信息化做為企業(yè)內(nèi)部控制框架的構(gòu)建的核心
在信息化的背景下，企業(yè)的各種溝通都離不開信息的傳遞與甄別，而且隨著信息化和互聯(lián)網(wǎng)+的理念逐漸深入企業(yè)的發(fā)展中，在企業(yè)中每一個員工、每一位管理者都是企業(yè)管理控制框架的重要組成部分，信息化生態(tài)環(huán)境下每個企業(yè)都是龐大信息網(wǎng)絡(luò)上的一個節(jié)點。企業(yè)要正確利用信息化作為企業(yè)的推動力，做好內(nèi)部框架的構(gòu)建，解決企業(yè)發(fā)展所面臨的問題，以信息化為核心，確保企業(yè)的內(nèi)部控制動態(tài)，有效。
三、構(gòu)建信息化生態(tài)環(huán)境下的企業(yè)內(nèi)部控制框架的措施
信息化生態(tài)環(huán)境下的企業(yè)內(nèi)部控制框架的構(gòu)建是否能夠?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極性效果，還是取決于信息化系統(tǒng)是否可靠和科學(xué)。在構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部管理框架的經(jīng)驗上，中國的企業(yè)還有待進一步提高構(gòu)建水平。在國外，市場經(jīng)濟發(fā)展成熟，企業(yè)管理制度和模式比較完善，以及對先進管理機制的不斷更新改進，已經(jīng)有許多成功的企業(yè)內(nèi)部控制框架的先例可供借鑒。傳統(tǒng)管理模式已無法適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，中國企業(yè)如何構(gòu)建出一套完善的信息化的內(nèi)部控控制框架呢？筆者提出以下幾項措施。
1.把信息化貫徹企業(yè)的整體戰(zhàn)略始終
構(gòu)建以信息化為導(dǎo)向的企業(yè)內(nèi)部管理控制框架，必須把信息化貫徹到企業(yè)每一步戰(zhàn)略思想的始終，企業(yè)才能真正的與信息化接軌，在信息化浪潮和互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展的當(dāng)下，企業(yè)的內(nèi)部框架如果不能夠適應(yīng)信息化生態(tài)環(huán)境，直接關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。因此，企業(yè)要把控制環(huán)節(jié)、內(nèi)部監(jiān)督環(huán)境這些要素與信息化結(jié)合起來，讓信息化在這些內(nèi)部要素中的日常管理中占據(jù)主要的決策依據(jù)。企業(yè)要對自身戰(zhàn)略和方案進行信息化方面可行性分析，如果這些都能夠得到科學(xué)的驗證，符合信息化的要求，那么企業(yè)就可以把控制體系推而廣之，在企業(yè)的各部門進行推廣實施信息化的內(nèi)部控制框架。
2.打造動態(tài)的內(nèi)部控制框架以適應(yīng)信息化
中國作為世界人口最多的國家，市場潛力無限，隨著市場經(jīng)濟發(fā)展迅速，許多企業(yè)在市場競爭中由于不能夠適應(yīng)信息化的發(fā)展，導(dǎo)致被淘汰或者經(jīng)濟效益不好。現(xiàn)代市場可以說也是信息的戰(zhàn)場，瞬間能決定企業(yè)盈虧及命運走向。因此企業(yè)一定要打造動態(tài)的內(nèi)部管理框架，做到與時俱進，及時把握市場的最新動向，努力適應(yīng)信息化的時代潮流。如果企業(yè)的內(nèi)部管理框架是一個靜態(tài)的，那么就難以適應(yīng)信息化時代節(jié)奏，最終會被信息化時代淘汰。因此，企業(yè)要更加關(guān)注內(nèi)部的管理制度的信息化創(chuàng)新，打造一套成熟的內(nèi)部控制框架，企業(yè)才有可能在變化多端的市場競爭中，不斷完善自身的內(nèi)部控制管理水平，即使面對復(fù)雜的競爭環(huán)境依然能夠坦然面對，以動態(tài)的管理應(yīng)對動態(tài)的信息化市場。
3.加大企業(yè)內(nèi)部控制管理系統(tǒng)的研發(fā)投入以適應(yīng)信息化
對于有實力的企業(yè)可以自主研發(fā)適合本企業(yè)的內(nèi)部控制框架，企業(yè)對于自身的情況相比于第三方更加了解，那么企業(yè)就要運用自己的人才，加大相關(guān)的研發(fā)投入，讓自己的管理控制框架更好的適應(yīng)信息化。企業(yè)可以根據(jù)自身的實際情況、行業(yè)的特點等方面進行信息化的調(diào)研，建立一套匯聚人事管理、銷售、售后服務(wù)、財務(wù)等方面的信息化管理系統(tǒng)，對于提高企業(yè)的發(fā)展有著不可估量的作用。
4.借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，推進企業(yè)內(nèi)部控制框架適應(yīng)信息化
互聯(lián)網(wǎng)的背景下，市場趨向于透明，企業(yè)的發(fā)展不可能閉眼前行，必須擁抱互聯(lián)網(wǎng)，借助互聯(lián)網(wǎng)這一強大工具，為企業(yè)實現(xiàn)信息化。如今企業(yè)已經(jīng)越來越多的參與到信息化的生產(chǎn)中，企業(yè)的任何產(chǎn)品和服務(wù)都不可能脫離信息化。當(dāng)企業(yè)的內(nèi)部管理框架已經(jīng)構(gòu)建完成，那么就要充分利用信息化的紅利，同時在這一時代背景下，人們都在大談特談信息化的情況下，企業(yè)也不能盲目跟風(fēng)，一定要慧眼識真，如果缺乏對信息的甄別，企業(yè)內(nèi)部控制體系就會失去應(yīng)有的動力和作用，現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展是多元化的，誰掌握了信息，誰就在競爭中處在了優(yōu)勢地位，互聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)獲取信息的最快的途徑，無論企業(yè)的規(guī)模是大還是小，只有不斷利用互聯(lián)網(wǎng)工具，優(yōu)化內(nèi)部管理框架，企業(yè)在不斷發(fā)展的過程中，才能真正以信息化促進實現(xiàn)利潤的增長，讓信息化為企業(yè)的長遠發(fā)展保駕護航。
篇5
根據(jù)本集團整體上市戰(zhàn)略需要和企業(yè)信息化總體架構(gòu)的發(fā)展趨勢，集團信息化總體架構(gòu)將采取兩條道路來共同開拓。既要實施全集團信息化支撐性、基礎(chǔ)性設(shè)施和服務(wù)的實體化、一體化建設(shè)，也要按照層次化、服務(wù)組件化、標(biāo)準(zhǔn)化要求實施全集團目前各應(yīng)用結(jié)構(gòu)的優(yōu)化改造和未來應(yīng)用的規(guī)范化建設(shè)。
基于以上全集團一體化信息系統(tǒng)的發(fā)展需要，形成具有統(tǒng)一性集成基礎(chǔ)設(shè)施、多層次業(yè)務(wù)應(yīng)用的集成架構(gòu)，集團信息化總體框架基本上可由五橫兩縱結(jié)構(gòu)構(gòu)造而成，如圖所示。這個五橫結(jié)構(gòu)在上面兩個層次體現(xiàn)各應(yīng)用貼近業(yè)務(wù)、貼近基層、靈活構(gòu)建的特性，原則上由集團統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，各二級企業(yè)自主建設(shè)，下面三個層次體現(xiàn)全集團信息化統(tǒng)一性、集成性特性，原則上由集團信息中心組織資源進行集約化統(tǒng)一建設(shè)。兩縱的設(shè)立主要是從非結(jié)構(gòu)性措施上來確?？傮w框架的有序?qū)崿F(xiàn)。
集團總體框架要以體現(xiàn)集團層面的信息化需求為核心要求，融合下屬二級企業(yè)信息化建設(shè)內(nèi)容，其具體定位體現(xiàn)在：
1.全集團信息化發(fā)展的愿景和目標(biāo)
如：集團層信息化的具體組成結(jié)構(gòu)等；提供全集團信息化建設(shè)發(fā)展的結(jié)構(gòu)性指南，如：集團整體上市后，集團及下屬企業(yè)自身應(yīng)用應(yīng)該如何分層，使其符合總體框架的表現(xiàn)、應(yīng)用、支撐、數(shù)據(jù)等層次而體現(xiàn)集約化建設(shè)的好處；成為規(guī)劃建設(shè)集團信息化項目的重要依據(jù)，如：跨部門應(yīng)用是否符合服務(wù)和應(yīng)用歸類，其部分內(nèi)容是否應(yīng)該包含于項目中等；推動全集團信息化管理體制機制改革以確保“一體化”目標(biāo)實現(xiàn)，如：集團層信息化應(yīng)用支撐應(yīng)該如何建設(shè)才能實現(xiàn)一體化目標(biāo)、集團層信息化跨部門應(yīng)用的責(zé)任體系應(yīng)該如何建立等。
2.保證集團和二級企業(yè)信息化框架的良好銜接
篇6
信息化標(biāo)準(zhǔn)體系中涵蓋有三大應(yīng)用系統(tǒng)以及很多業(yè)務(wù)模塊，在企業(yè)信息化建設(shè)中構(gòu)建與實施相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，可以解決原有信息系統(tǒng)中的各類問題，提升工作人員的實際工作效率，很大程度上節(jié)約企業(yè)的人力資源成本；煤炭企業(yè)構(gòu)建信息化標(biāo)準(zhǔn)體系，可將企業(yè)日常經(jīng)營中形成的相關(guān)數(shù)據(jù)信息有效地集成在一起，實現(xiàn)辦公效率提高的同時大幅度降低了實際的辦公成本；因為信息化標(biāo)準(zhǔn)所具備的規(guī)范作用，在進行新系統(tǒng)開發(fā)的初、后期階段則無需實施較大的變動與更改，如此一來，盡可能實現(xiàn)開發(fā)新系統(tǒng)所需時間與人力的節(jié)約，降低企業(yè)相關(guān)費用成本。
第二，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的有效增加。
在煤炭企業(yè)信息化建設(shè)中，信息化標(biāo)準(zhǔn)能夠提供一定的服務(wù)支持，保障企業(yè)信息化系統(tǒng)業(yè)務(wù)協(xié)同、系統(tǒng)互通、信息安全、信息共享等等內(nèi)容的順利實現(xiàn)，夯實企業(yè)運營基礎(chǔ)，促進企業(yè)經(jīng)濟消息獲得迅猛提升。
所以，大力推動構(gòu)建煤炭企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)，是保障企業(yè)信息化工作高質(zhì)高效、高水平實施的關(guān)鍵基礎(chǔ)，十分必要。
二、構(gòu)建煤炭企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)思路
一般來說，煤炭企業(yè)的信息化標(biāo)準(zhǔn)指的是建設(shè)企業(yè)信息化的進程當(dāng)中，針對設(shè)計系統(tǒng)流程以及開發(fā)、信息代碼、信息分類、數(shù)據(jù)接口等等內(nèi)容，制定頒布實施一系列具體標(biāo)準(zhǔn)，確保整個企業(yè)信息系統(tǒng)的統(tǒng)一化、協(xié)調(diào)化，力求實現(xiàn)企業(yè)信息化構(gòu)建與執(zhí)行獲得最大效益。
第一，煤炭企業(yè)信息化的具體內(nèi)容。
煤炭企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容涵蓋有管理流程及專業(yè)實務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)元與元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、信息分類與編碼標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范數(shù)據(jù)庫的建立、報表格式與系統(tǒng)界面規(guī)范以及應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計與實施規(guī)范等方面。
管理信息化：通過建立本企業(yè)的管理信息系統(tǒng)（MIS）、辦公自動化系統(tǒng)（0A）、決策支持系統(tǒng)（DSS）、專家系統(tǒng)（ES）等和Intranet，提高信息資源的獲取，利用效能，增強企業(yè)的市場快速反應(yīng)能力。
構(gòu)建高度集成的計算機信息系統(tǒng)：構(gòu)建Intemet/Extranet平臺，為實現(xiàn)信息資源利用的自動化和電子商務(wù)奠定基礎(chǔ)。
實現(xiàn)員工信息化水平的優(yōu)化提升：搞好職工的職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高職T 的計算機應(yīng)用技能，通過科普宣傳，開展全員信息化教育，提高信息化意識。
第二，構(gòu)建信息化標(biāo)準(zhǔn)體系所需遵循的原則。
系統(tǒng)性：煤炭企業(yè)構(gòu)建的信息化標(biāo)準(zhǔn)體系需具備分明的層次與清晰的結(jié)構(gòu)，形成各個層次以及類別標(biāo)準(zhǔn)相互間均可實現(xiàn)促進補充的有機整體。
完整性：針對現(xiàn)代企業(yè)的信息化標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展的實際情況以及具體趨向進行準(zhǔn)確了解與把握，在構(gòu)建企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)的進程中保障體系的全面完整性。
突出要點：在將信息系統(tǒng)工程充分結(jié)合起來的基礎(chǔ)上，把建設(shè)企業(yè)信息化中重點關(guān)注的信息安全以及信息資源、電子政務(wù)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、電子商務(wù)等等標(biāo)準(zhǔn)作為主要突破口，實施標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建，力求實現(xiàn)點面結(jié)合，共同推進建設(shè)積極發(fā)展。
維護動態(tài)化：近年來，信息技術(shù)發(fā)展迅猛，其需求量不斷增加與變化，為了順應(yīng)煤炭企業(yè)信息化建設(shè)的實際要求，需從動態(tài)化的角度出發(fā)，不斷完善、更新與維護煤炭企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)。
第三，煤炭企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)框架。
框架圖
在充分結(jié)合煤炭企業(yè)信息化標(biāo)相關(guān)內(nèi)容以及概念的基礎(chǔ)上，制定出以上企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)體系框架。
第四，規(guī)劃煤炭企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建。
煤炭企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建的五個階段：
調(diào)研階段
理論分析階段
標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的制定
整合方案的設(shè)計
審查培訓(xùn)階段
篇7
一、文獻綜述
（一）企業(yè)信息化及電子商務(wù)應(yīng)用模式研究
通過對國內(nèi)外有關(guān)信息化應(yīng)用模式研究文獻的系統(tǒng)回顧，可以看出學(xué)者和專家們從不同角度對此進行了研究，如Paul Timmers[5]和Michael Rappa[6]從廣義層面闡述了企業(yè)信息化商業(yè)模式的內(nèi)在本質(zhì)；李琪[7]以電子商務(wù)企業(yè)遠景發(fā)展規(guī)劃為基礎(chǔ)提出了電子商務(wù)項目建設(shè)的“四流五式”模式；聶規(guī)劃、劉勇軍[8]系統(tǒng)地對信息化技術(shù)應(yīng)用模式的實施與危機管理模式進行了探討和分析；基于協(xié)同商務(wù)運作從供應(yīng)鏈視角出發(fā)，于曉勝[9]指出基于電子商務(wù)的企業(yè)信息化應(yīng)用模式包括商業(yè)模式、技術(shù)應(yīng)用模式、運營管理模式、資本模式和危機管理模式五部分。相對而言，于曉勝的研究結(jié)論較系統(tǒng)、全面、科學(xué)，因此，本文將以此為基礎(chǔ)構(gòu)建面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化采納模型。
（二）企業(yè)信息化及電子商務(wù)價值研究
關(guān)于企業(yè)信息化建設(shè)實施效果的研究，國內(nèi)外許多專家和學(xué)者都進行過不同程度的探討。就信息化應(yīng)用的價值而言，目前不少學(xué)者和專家從多個角度采用不同指標(biāo)對其進行考察和度量。Bacon，Janmes[10]認為支持明確的商業(yè)目標(biāo)是投資IT項目的首要原因，Kathy Schwalbe[11]從財務(wù)角度對IT投資項目進行評估。其他一些學(xué)者，如MM.Parker[12]、The Standish Group[13]、李小卯[14]、徐強[15]、李清[16]等在對信息化經(jīng)濟價值評價的基礎(chǔ)上，都增加了非貨幣性度量的指標(biāo)。總體而言，企業(yè)進行信息化建設(shè)主要是為了增強其競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)效益。但是，在電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，企業(yè)的信息化建設(shè)出現(xiàn)逐漸偏向電子商務(wù)發(fā)展的趨勢，而電子商務(wù)強調(diào)各參與實體間要科學(xué)交流、相互協(xié)作。因此，從根本上來說，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)間的競爭更追求協(xié)同競爭，強調(diào)合作共贏，即企業(yè)要構(gòu)建以協(xié)同效應(yīng)為基礎(chǔ)的競爭機制?；诖?，本文采用價值鏈有關(guān)理論研究企業(yè)信息化的價值增值問題，分析探討電子商務(wù)背景下企業(yè)信息化對客戶、供應(yīng)商、競爭者和服務(wù)商所產(chǎn)生的作用，以及由此給企業(yè)帶來的價值增值，其價值主要由核心價值、顧客價值、讓渡價值、比較價值和附加價值五個層面構(gòu)成。
（三） 企業(yè)信息化及電子商務(wù)應(yīng)用和企業(yè)價值增值關(guān)系研究
通常而言，企業(yè)的信息化建設(shè)及電子商務(wù)應(yīng)用不是一蹴而就的，而是一個長期不斷完善發(fā)展的過程，今天的投入不一定立即就能有相應(yīng)的產(chǎn)出，甚至有可能永遠產(chǎn)生不了效益。這就是目前很多企業(yè)在信息化投資方面普遍面臨的一個問題：“信息悖論”，即信息技術(shù)的投資雖但沒有帶來企業(yè)的同步發(fā)展，相反，其后續(xù)不斷投入的資金和時間卻成為企業(yè)前進的羈絆[17]。在總結(jié)我國企業(yè)信息化技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀及其應(yīng)用水平的基礎(chǔ)上，司林勝[18]認為我國企業(yè)信息化應(yīng)用水平與企業(yè)價值增值之間沒有必然的聯(lián)系，這或許與我國的整體信息化建設(shè)水平不高有關(guān)。就目前而言，我國企業(yè)的信息化建設(shè)，特別是電子商務(wù)的發(fā)展仍處于摸索時期。許多企業(yè)對信息化應(yīng)用認識不到位，盲目跟風(fēng)進行信息技術(shù)投資，結(jié)果往往差強人意。這些都是源于企業(yè)的信息化投資分析體系不科學(xué)、投資管理機制不健全，以至于信息化建設(shè)未能給企業(yè)帶來實質(zhì)性的價值增值[19]。
二、研究框架與相關(guān)假設(shè)
在文獻綜述的基礎(chǔ)上，針對電子商務(wù)背景下企業(yè)信息化采納模型如何影響企業(yè)的價值增長這個問題，本文提出一個研究框架，如圖1所示。我們認為，面向電子商務(wù)的企業(yè)信息采納模型是指網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)信息化商務(wù)運作模式和盈利模式，其主要包括商業(yè)模式、技術(shù)應(yīng)用模式、運營管理模式、資本模式和危機管理模式五部分；面向電子商務(wù)的企業(yè)價值體系是指企業(yè)信息化對企業(yè)本身的價值增值作用，主要由企業(yè)核心價值、顧客價值、讓渡價值、比較價值和附加價值五個方面構(gòu)成。
圖1研究框架
為了更好地理解研究框架，在此我們對面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化采納模型構(gòu)成和企業(yè)價值增值構(gòu)成進行詳細的說明和解釋。
企業(yè)信息化的商業(yè)模式是企業(yè)進行信息化建設(shè)的指南，是參與信息化項目建設(shè)各利益主體間的相互關(guān)系和其作用的組織方式和結(jié)構(gòu)體系，表現(xiàn)為信息化項目的建設(shè)規(guī)劃、實施方案以及未來的獲利方式等，具體包括遠景戰(zhàn)略、目標(biāo)客戶與產(chǎn)品定位、收入模式和利潤來源、核心競爭力等。面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化技術(shù)應(yīng)用模式是保證企業(yè)信息系統(tǒng)得以正常使用和出現(xiàn)意外故障時能夠及時恢復(fù)、維護的軟硬件系統(tǒng)及其配套資源的總稱，具體包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、技術(shù)開發(fā)策略和模式、軟件應(yīng)用系統(tǒng)等。面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化運營管理模式是指面向市場從供應(yīng)鏈視角出發(fā)對整個企業(yè)的商務(wù)活動進行策劃、分析和實現(xiàn)的運營過程，以及從運行層面提供的確保企業(yè)信息化系統(tǒng)得以正常運行和發(fā)生意外時能自我保護的法律、法規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)、機構(gòu)和人員等結(jié)構(gòu)保障，其能對系統(tǒng)的運行進行監(jiān)控和反饋，輔助管理人員進行預(yù)測和決策。具體包括組織結(jié)構(gòu)形式、商品交易方式、物流配送體系、支付方法、資源規(guī)劃、控制模式、實施方案、管理方法與企業(yè)文化等。面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化資本模式是以追求資本增值為目標(biāo)，以信息技術(shù)為手段，通過對企業(yè)資本和其他相關(guān)生產(chǎn)要素進行優(yōu)化配置和動態(tài)組合，以達到資本不斷創(chuàng)造價值的一種經(jīng)營方式，其主要有傳統(tǒng)型資本管理模式和風(fēng)險型資本管理模式兩種。面向電子商務(wù)的危機管理模式就是在信息化應(yīng)用的過程中，企業(yè)為應(yīng)對各種危機情境所進行的危機預(yù)測、危機監(jiān)控、危機防范及處理等活動過程。包括建立各種危機監(jiān)測與預(yù)警機制、危機決策與處理措施、企業(yè)與個人信息體系模式等。
面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化核心價值是指行業(yè)價值鏈節(jié)點中的核心企業(yè)通過利用先進信息技術(shù)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程變革促使整個價值鏈結(jié)構(gòu)發(fā)生變化而帶來的企業(yè)價值的增值，如降低企業(yè)經(jīng)營成本、增強企業(yè)核心競爭力和提高企業(yè)效益等。顧客價值就是企業(yè)通過構(gòu)建基于電子商務(wù)的企業(yè)信息化交易平臺促進用戶進行商品和服務(wù)的購買，從而達到優(yōu)化顧客價值鏈結(jié)構(gòu)，提高用戶消費滿意度和永久忠誠度，甚至影響潛在顧客的購買趨向等行為，由此企業(yè)得到的價值增值。讓渡價值主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟背景下信息化技術(shù)促使價值鏈上游企業(yè)供應(yīng)管理效率提高、協(xié)同配合更加科學(xué)，由此給價值鏈節(jié)點上的核心企業(yè)帶來的價值增值。通過構(gòu)建基于電子商務(wù)的信息化應(yīng)用可以優(yōu)化核心企業(yè)的價值鏈，改善價值鏈運作效率，進而擴大企業(yè)競爭優(yōu)勢，為企業(yè)帶來更多的價值增值，這就是比較價值。企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，除了要和上游原材料供應(yīng)商、下游客戶保持良好的關(guān)系外，還不能忽略廣告商、戰(zhàn)略咨詢商、分銷商、技術(shù)供應(yīng)商、第三方物流供應(yīng)商和銀行等服務(wù)商的存在，只有統(tǒng)籌協(xié)調(diào)才能保證企業(yè)的良性發(fā)展。面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化平臺能促使企業(yè)和這些服務(wù)商之間建立緊密的價值網(wǎng)絡(luò)，從而為企業(yè)帶來更多的價值增值，即為附加價值。
綜上所述，我們得出本文要研究的命題及相應(yīng)假設(shè)如下：
研究命題：企業(yè)信息化采納模型將會直接影響到企業(yè)的價值增值。
結(jié)構(gòu)性假設(shè)
H1：面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化采納模型由商業(yè)模式、技術(shù)應(yīng)用模式、運營管理模式、資本模式和危機管理模式五個維度構(gòu)成。
H2：企業(yè)價值增值包括核心價值、顧客價值、讓渡價值、比較價值和附加價值五個方面。
直接關(guān)系假設(shè)
H3：商業(yè)模式將會積極直接影響企業(yè)價值增值中的顧客價值。
H4：商業(yè)模式將會積極直接影響企業(yè)價值增值中的比較價值。
H5：技術(shù)應(yīng)用模式將會積極直接影響企業(yè)價值增值中的顧客價值。
H6：技術(shù)應(yīng)用模式將會積極直接影響企業(yè)價值增值中的核心價值。
H7：運營管理模式將會積極直接影響企業(yè)價值增值中的比較價值。
H8：運營管理模式將會積極直接影響企業(yè)價值增值中的讓渡價值。
H9：資本模式將會積極直接影響企業(yè)價值增值中的核心價值。
H10：資本模式將會積極直接影響企業(yè)價值增值中的附加價值。
H11：危機管理模式將會積極直接影響企業(yè)價值增值中的讓渡價值。
H12：危機管理模式將會積極直接影響企業(yè)價值增值中的附加價值。
三、研究設(shè)計與實證結(jié)果
本文采用問卷調(diào)查的方法進行數(shù)據(jù)的收集和分析，主要調(diào)查企業(yè)信息化采納模型的各個構(gòu)面對企業(yè)價值增值的影響程度。問卷分為兩部分，第一部分是企業(yè)的背景資料問題，第二部分是研究框架中涉及到的測量量表的測度項。所有測度項都是通過對現(xiàn)有文獻分析研判而得到的，這在某種程度上保證問卷有較好的內(nèi)容效度。我們采用 Likert 七級量表對問卷進行設(shè)計，被采訪的人將會通過選擇 1（非常同意）到7（非常不同意）對所答問題進行打分評判，然后將調(diào)查結(jié)果輸入數(shù)據(jù)處理工具進行分析。為了提高問卷效度，作者首先采用小樣本紙質(zhì)問卷進行預(yù)調(diào)查，根據(jù)反饋情況對問卷進行修改，并聘請有關(guān)學(xué)者和專家對問卷進行評價和完善。
為了提高問卷的發(fā)放范圍和回收質(zhì)量，作者選擇與艾瑞咨詢公司合作在全國范圍內(nèi)收集數(shù)據(jù)進行分析。本次研究通過網(wǎng)絡(luò)和電子方式共發(fā)放問卷 650 份，回收有效問卷482 份。問卷回答者中企業(yè)的管理人員所占比例為86.5%；教育程度為大學(xué)本科以上的占92%；回答者所在企業(yè)性質(zhì)為中小企業(yè)占42.6%。這些都說明在當(dāng)前電子商務(wù)大力發(fā)展的今天，學(xué)歷高、目光遠大并擁有一定管理知識和技能的企業(yè)管理人員在很大程度上感受到網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)（特別是中小企業(yè)）生存和發(fā)展的重要影響。
本文利用Cronbach’s Alpha 值來衡量問卷信度的好壞，其中組合信度（Composite Reliability ，CR）則用于檢查各測度項的內(nèi)部一致性效果。實驗結(jié)果顯示本研究中全部測度項的Cronbach’s Alpha值和CR值均大于0.6，這表明調(diào)查問卷具有不錯的信度[20]。另外，我們用驗證性因子分析方法（CFA）檢測問卷收斂效度，實驗結(jié)果顯示所有標(biāo)準(zhǔn)化項目的負載系數(shù)、組合信度、平均變異抽取量等指標(biāo)都符合效度檢測的要求。
圖2結(jié)構(gòu)方程模型擬合結(jié)果
為了更好地對假設(shè)進行檢驗，我們使用結(jié)構(gòu)方程模型軟件AMOS工具對調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析處理，結(jié)果如圖2所示。根據(jù)模型的擬合結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)每條路徑的擬合相關(guān)系數(shù)較高，大部分擬合指標(biāo)值都在其推薦值范圍內(nèi)（如表1所示），由此可見理論模型與調(diào)查數(shù)據(jù)之間具有相當(dāng)高的擬合度。檢驗的結(jié)果顯示研究模型中2個結(jié)構(gòu)性假設(shè)和10個直接關(guān)系假設(shè)成立。
篇8
“企業(yè)群體動態(tài)聯(lián)盟信息化（EIMDA）”，是指基于現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把具有不同知識、生產(chǎn)技術(shù)、市場行銷和人才資源優(yōu)勢的企業(yè)組成一個階段性的聯(lián)盟體，以共同開發(fā)、生產(chǎn)、銷售新產(chǎn)品，應(yīng)付市場挑戰(zhàn)和聯(lián)合參與競爭的一個企業(yè)群體集成組織形式。根據(jù)現(xiàn)有的企業(yè)建模理論和方法學(xué)，企業(yè)群體動態(tài)聯(lián)盟信息化建模機制主要建立在現(xiàn)有的計算機支持的協(xié)同工作（CSCW）技術(shù)基礎(chǔ)之上，以借助計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持來解決處于不同地域的分散群體如何共同協(xié)調(diào)與協(xié)作來完成相關(guān)任務(wù)。然而，企業(yè)群體動態(tài)聯(lián)盟是以市場機遇為驅(qū)動的, 因此動態(tài)聯(lián)盟企業(yè)的生命周期性非常顯明。一般來講, 動態(tài)聯(lián)盟企業(yè)從產(chǎn)生到解體可分為市場機遇出現(xiàn)期、建立期、運行期、解散期四個周期。動態(tài)聯(lián)盟企業(yè)生命周期的不同階段需要的技術(shù)支持詳見圖1。
二、企業(yè)群體動態(tài)聯(lián)盟信息化模型構(gòu)建
可見，一個合理的企業(yè)模型框架和一套全面的建模求解系統(tǒng)是成功實現(xiàn)基于動態(tài)聯(lián)盟的企業(yè)信息化工程的基礎(chǔ)?；谄髽I(yè)建模體系結(jié)構(gòu)現(xiàn)有的研究成果，本文企業(yè)群體動態(tài)聯(lián)盟信息化模型仍用傳統(tǒng)的多視圖方式來表達，即在在盟員已存在模型的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場機遇，通過分布式協(xié)同建模方式，對部分模型進行重新整合，其中關(guān)鍵點在于處處體現(xiàn)重組和集成的概念，其基本框架如圖2所示。這樣一來，將大大提高企業(yè)原有建模成果的可重用性，縮短建模周期和降低成本。
需要強調(diào)的是，基于動態(tài)聯(lián)盟的企業(yè)信息化建設(shè)以企業(yè)基礎(chǔ)信息化建設(shè)為前提。因此，在建立各視圖之前，首先要清楚了解企業(yè)信息化建設(shè)的過程。企業(yè)信息化建設(shè)過程從組織變革開始，并根據(jù)信息流向?qū)ζ髽I(yè)的業(yè)務(wù)流程進行重組，然后在得到對應(yīng)的組織、功能、資源、信息和過程描述后，建立和完善企業(yè)信息系統(tǒng)或企業(yè)信息基礎(chǔ)平臺。當(dāng)企業(yè)信息化發(fā)展到中級階段，需要進行企業(yè)內(nèi)的信息集成和過程集成，甚至組織內(nèi)企業(yè)集成、社會集成以適應(yīng)企業(yè)進一步發(fā)展的需要。信息集成不是簡單的信息共享，而是從系統(tǒng)運行的角度，在系統(tǒng)運行的每個階段保證正確的信息在正確的時間里以正確的方式于正確的地點傳送給正確的需要該信息的人。過程集成不僅僅指每個過程之間有接口，它是在信息集成的基礎(chǔ)上進行過程之間的協(xié)調(diào)，盡可能消除一切冗余和非增值的影響過程或活動效率的障礙（如人為因素/資源問題等），使企業(yè)過程總體達到最優(yōu)。企業(yè)內(nèi)集成指在信息集成與過程集成等的基礎(chǔ)上，企業(yè)內(nèi)各個層面互相支持達到企業(yè)內(nèi)縱向和橫向的集成，實現(xiàn)“人、經(jīng)營、技術(shù)”三者的集成。企業(yè)間集成包括面向異地協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計的集成、沿著供應(yīng)鏈的集成、同類企業(yè)基于行業(yè)或區(qū)域集群的集成、基于市場機遇而形成動態(tài)聯(lián)盟所實現(xiàn)的集成等各種集成。
基于動態(tài)聯(lián)盟的企業(yè)信息化建設(shè)過程演變模型詳見圖3。
在十分清楚地了解了基于動態(tài)聯(lián)盟的企業(yè)信息化建設(shè)的過程之后，需要根據(jù)盟員在動態(tài)聯(lián)盟中定位的角色，圍繞市場機遇生命周期，通過分布式協(xié)同的工作方式，集成各成員企業(yè)的組織描述、功能描述、資源描述和信息描述，形成動態(tài)聯(lián)盟企業(yè)整體視圖，并采用演進的方式對這些視圖進一步修改和完善，最終完成整個模型的建立。其中，過程視圖通過定義活動和活動間的關(guān)系來描述業(yè)務(wù)過程或工作流程。組織視圖的構(gòu)建，目的在于精確描述企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)和屬性、為企業(yè)組織的描述提供統(tǒng)一的方法、實現(xiàn)組織與人員的優(yōu)化配置。功能視圖的建立，目的在于描述企業(yè)功能，單個企業(yè)的功能視圖反映了該企業(yè)的核心優(yōu)勢。資源視圖是對企業(yè)資源的分類、構(gòu)成、結(jié)構(gòu)、資源之間的聯(lián)系及資源與其他企業(yè)視圖元素間的聯(lián)系等的描述。信息視圖說明了企業(yè)處理的業(yè)務(wù)對象中所包含的信息
基于動態(tài)聯(lián)盟的企業(yè)信息化模型較好地整理了基于動態(tài)聯(lián)盟的企業(yè)信息化建設(shè)的思路，清晰地回答了基于動態(tài)聯(lián)盟的企業(yè)信息化建設(shè)基于什么目的（Why）、在什么時候（When）、由誰（Who）、在哪里（Where）、做什么（What）、怎么做（How）的問題。雖然還處于初始分析和整體規(guī)劃階段，但是具有一定的借鑒和參考價值。企業(yè)群體動態(tài)聯(lián)盟的信息化模型研究為基于動態(tài)聯(lián)盟的企業(yè)信息化建設(shè)提供具有參考價值的建模方法和框架技術(shù)，從而有助于使企業(yè)高效、快速地進行基于動態(tài)聯(lián)盟的企業(yè)信息化建設(shè)。
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二、構(gòu)建企業(yè)信息化績效評價體系
本文建立的企業(yè)信息化績效評價體系分為外部評價和內(nèi)部評價兩個部分。外部評價是將企業(yè)與同行業(yè)中的其他企業(yè)進行橫向比較，利用定量的成熟度模型，對企業(yè)的經(jīng)營過程和能力進行評價，為的是找出企業(yè)的關(guān)鍵信息技術(shù)過程以及關(guān)鍵的成功因素，所以外部評價也可以稱為過程評價；內(nèi)部評價是將企業(yè)當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營的數(shù)據(jù)與歷史數(shù)據(jù)進行縱向比較，對關(guān)鍵的信息技術(shù)過程的具體實施效果如何進行評價，主要利用的手段是信息技術(shù)平衡計分卡，最后將所得的評價結(jié)果匯報到企業(yè)決策中心，由企業(yè)根據(jù)評價結(jié)果為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營做出正確的決策，內(nèi)部評價是過程評價和結(jié)果評價的結(jié)合。
（一） 外部評價
1.確定評價目標(biāo)
確定評價目標(biāo)首先需要確定企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，并找出是哪些主要信息技術(shù)過程來支持該業(yè)務(wù)目標(biāo)的。在COBIT框架中，定義業(yè)務(wù)要求的一般方法可以在信息準(zhǔn)則中找到，業(yè)務(wù)目標(biāo)與信息技術(shù)目標(biāo)和測量方法都是通過信息準(zhǔn)則相互聯(lián)系的，企業(yè)在確定具體的業(yè)務(wù)目標(biāo)的時候可以從一般業(yè)務(wù)目標(biāo)和信息技術(shù)目標(biāo)的關(guān)系對照表中得到相應(yīng)的指導(dǎo)。所以，在我們已經(jīng)知道業(yè)務(wù)目標(biāo)的前提下，利用COBIT框架，發(fā)現(xiàn)支持該業(yè)務(wù)目標(biāo)的全部的信息技術(shù)過程，然后再根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營管理策略和企業(yè)的現(xiàn)實情況在所有的信息技術(shù)過程當(dāng)中選擇那些和業(yè)務(wù)目標(biāo)有較高相關(guān)關(guān)系的主要信息技術(shù)過程。
2.確定評價基準(zhǔn)
成熟度模型制定了一個基準(zhǔn)，利用成熟度模型對上面一部分的主要信息技術(shù)過程進行成熟度衡量，通過將本企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)的對比，確定自己在同行業(yè)中具體處于什么樣的位置，找出那些為了完成既定業(yè)務(wù)目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)該要重點關(guān)注的信息技術(shù)過程，也就是關(guān)鍵信息技術(shù)過程。
3.確定關(guān)鍵成功因素
我們從COBIT框架的《控制目標(biāo)》和《審計指南》中提取關(guān)鍵成功因素，是從每個關(guān)鍵信息技術(shù)過程包括的控制目標(biāo)當(dāng)中提取。
（二） 內(nèi)部評價
在明確關(guān)鍵成功因素的基礎(chǔ)之上，利用信息技術(shù)平衡計分卡對實施現(xiàn)狀進行衡量。
1.建立評價指標(biāo)體系
信息技術(shù)平衡計分卡的評價指標(biāo)是在COBIT框架中選取的與關(guān)鍵成功因素相對應(yīng)的關(guān)鍵績效指標(biāo)和關(guān)鍵目標(biāo)指標(biāo)，再結(jié)合信息技術(shù)目標(biāo)和關(guān)鍵成功因素兩者之間的對應(yīng)關(guān)系建立評價指標(biāo)體系，進行內(nèi)部評價。
2.確定指標(biāo)權(quán)重
指標(biāo)權(quán)重是由專家群體運用AHP（Analytic Hierarchy Process）法進行決策來確定下來的，將系統(tǒng)中的各個因素，根據(jù)實際情況，分成相互聯(lián)系的有條理化的層次，對每一個層次的相對重要性都給一個確定的量，然后再運用數(shù)理統(tǒng)計方法計算每一個層次單個元素相對重要性的比例，進行決策，可以克服決策過程當(dāng)中的主觀性的影響。
（三） 執(zhí)行評價
在外部評價和內(nèi)部評價結(jié)束之后，分析比較評價結(jié)果和企業(yè)之前的相關(guān)數(shù)據(jù)，在?@之前事先把每個指標(biāo)顯示的最開始的值記錄下來，作比較，定期考核相關(guān)指標(biāo)，依據(jù)評價的結(jié)果，找到存在哪些問題，之后再根據(jù)這些問題，做出相應(yīng)的改進。
三、企業(yè)信息化績效評價體系的應(yīng)用
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一、引言
近年來,我們看到許多企業(yè)的信息化產(chǎn)品進入市場都沒有達到理想的效果,有些甚至導(dǎo)致了完全的營銷失敗,關(guān)于市場進入的能力感知問題研究倍受學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的關(guān)注?；陬櫩筒杉{法的技術(shù)接納理論告訴我們,在企業(yè)服務(wù)符合消費者需求的前提下,能力感知就顯得尤其重要。因此,基于能力感知的信息化服務(wù)提升量表的開發(fā)和評價體系的建立就顯得十分必要。
國內(nèi)外不少學(xué)者關(guān)于客戶感知的研究最多的是企業(yè)產(chǎn)品營銷和市場效果的比較等,而在其他諸如移動信息化和能力服務(wù)等方面的研究還比較缺乏。就已有的一些研究結(jié)論而言,其可操作性也不強。關(guān)于服務(wù)的學(xué)術(shù)研究很有必要建立健全移動信息化服務(wù)的整個評價體系,而對企業(yè)而言也將是非常有意義的。因此,從需求方和供應(yīng)方的雙向角度展開關(guān)于信息化服務(wù)的整體研究勢在必行,開展研究首要的基礎(chǔ)就是開發(fā)一個基于能力感知的信息化服務(wù)評價量表,進而構(gòu)建信息化服務(wù)評價體系。
一、研究變量
一方面,從市場供應(yīng)方角度出發(fā),總結(jié)并歸納移動信息化相關(guān)的企業(yè)能力理論和移動信息化產(chǎn)品價值理論;另一方面,從市場需求方角度出發(fā),總結(jié)并歸納組織信息技術(shù)接受度模型和組織購買理論。在文獻研究以及電信業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析中,提出相關(guān)指標(biāo)體系并構(gòu)建指標(biāo)庫(如表1所示)。
二、研究假設(shè)及研究模型
早在1982年Christopher就提出,價值是顧客愿意為產(chǎn)品提供物支付的價格。1988年,Zeithaml首先從顧客角度提出了顧客感知價值(Customer Perceived Value,CPV)理論[1]。1994年,Gale提出,市場感知質(zhì)量是顧客將你的產(chǎn)品(或服務(wù))與競爭者的產(chǎn)品(或服務(wù))相比較時的評價[2]。Anderson等普遍認為,顧客價值是基于感知利得與感知利失的權(quán)衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評價[3]。Butz和Goodstein也強調(diào)顧客價值的產(chǎn)生來源于購買和使用產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的額外價值,從而與供應(yīng)商之間建立起感情紐帶[4]。科特勒認為“凡是提供給市場的、能滿足消費者或客戶某種需求或欲望的任何有形物品和無形服務(wù)均為產(chǎn)品”。此外,佩里認為產(chǎn)品所具有的使顧客通過購買而滿足某些需要的特征稱之為產(chǎn)品屬性[5]。白長虹深入剖析了產(chǎn)品價值的概念及其內(nèi)涵,將產(chǎn)品價值的構(gòu)成劃分為了四個矩陣式維度,包括產(chǎn)品內(nèi)含的、商家延伸的、經(jīng)濟的和非經(jīng)濟的[6]。李川按照佩里對產(chǎn)品屬性的劃分,分別對其中的典型屬性進行介紹和論述。
為探索影響因素,本文提出第一組假設(shè)H1檢查產(chǎn)品價值因素,即消費者提高企業(yè)信息化服務(wù)的正面評價,是因為消費者認為能力感知提升是由產(chǎn)品價值因素導(dǎo)致的。
H1a:消費者的產(chǎn)品功能能力感知對企業(yè)信息化服務(wù)提升會產(chǎn)生正面影響。
H1b:消費者的技術(shù)領(lǐng)先能力感知對企業(yè)信息化能力提升會產(chǎn)生正面影響。
H1c:消費者的產(chǎn)品穩(wěn)定性能力感知對企業(yè)信息化能力提升會產(chǎn)生正面影響。
H1d:消費者的產(chǎn)品服務(wù)能力感知對企業(yè)信息化能力提升會產(chǎn)生正面影響。
H1e:消費者的品牌知名度能力感知對企業(yè)信息化能力提升會產(chǎn)生正面影響。
H1f:消費者的相對價格能力感知對企業(yè)信息化能力提升會產(chǎn)生正面影響。
在信息結(jié)束采納研究領(lǐng)域中,可以分為個人認知因素對技術(shù)采納的影響以及外部因素對組織技術(shù)采納決策的影響[7],其中最有代表性的是TOE框架。
TOE框架是Tornatzky和Fleischer在1990年提出的,其中TOE分別是指技術(shù)、組織和環(huán)境。該模型認為,在組織的生存環(huán)境中,有三方面的因素會影響組織采納和實施新技術(shù)革新的進程,即技術(shù)維度、組織維度和環(huán)境維度。Iacovou等檢驗了TOE框架,構(gòu)建了包含技術(shù)、組織和環(huán)境三因素作為促使EDI采納的主要驅(qū)動力,并用7個案例進行了驗證[8]。技術(shù)接受模型(TAM)建立在理性行動理論和計劃行為理論等行為學(xué)思想的基礎(chǔ)上[9]。
2000年,Venkatesh和Davis對TAM進行了理論拓展,提出了擴展的技術(shù)接受模型(TAM2)。擴展模型引入了經(jīng)驗、自發(fā)性、主觀規(guī)范性、印象、工作相關(guān)性、輸出質(zhì)量和結(jié)果可論性等因素。Venkatesh和Davis認為這一擴展模型更具解釋力。
張楠等對TAM模型加以面向組織層面的調(diào)整,使之成為分析企業(yè)技術(shù)采納特征的研究模型,并構(gòu)建了一個基于組織行為思想的、考察面向組織的信息技術(shù)采納特征的研究模型[10]。在TOE框架的基礎(chǔ)上,陳文波和黃麗華對TOE中的技術(shù)特性、組織因素以及環(huán)境因素進行更為細致的分解和剖析[11]。
由此,我們對市場環(huán)境和客戶聚焦能力感知分別提出假設(shè)。
H2a:消費者的國家行業(yè)政策能力感知對企業(yè)信息化能力提升會產(chǎn)生正面影響。
H2b:消費者的市場份額能力感知對企業(yè)信息化能力提升會產(chǎn)生正面影響。
H2c:消費者的競爭對手策略能力感知對企業(yè)信息化能力提升會產(chǎn)生正面影響。
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隨著我國電力工業(yè)的高速發(fā)展，我國電力企業(yè)的信息化建設(shè)也得到了前所未有的關(guān)注。目前，我國電力企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)遠遠落后于電力工業(yè)的發(fā)展，一方面有長期以來資金投入分散、對電力企業(yè)信息化建設(shè)不夠重視等原因；另一方面也是由于電力企業(yè)信息化建設(shè)缺乏總體規(guī)劃，造成電力企業(yè)信息化系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)、存在信息孤島等原因。隨著社會對電力企業(yè)的需求越來越大，一些電力企業(yè)已經(jīng)認識到了信息化工程是企業(yè)管理優(yōu)化的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而不再是一個“面子工程”，從而加深了電力企業(yè)對企業(yè)信息化的重視。由于其獨特的行業(yè)特性，電力企業(yè)信息化建設(shè)必須要有明確的定位，不能夠簡單地生搬硬套，而應(yīng)該根據(jù)自身行業(yè)的特點，來搜索適合自身發(fā)展的道路。
一、電力企業(yè)信息化建設(shè)失敗原因分析
目前，我國電力企業(yè)信息化建設(shè)失敗的原因可以歸納為如下幾點：
1.目前，我國電力企業(yè)的體制改革仍然處于探索階段
電力企業(yè)在業(yè)務(wù)界面的劃分、內(nèi)部機構(gòu)的變革、公司戰(zhàn)略的重定位以及管理職能的調(diào)整方面，還存在諸多的不確定，從而需要進行進一步的探索。而這些不確定的因素，也導(dǎo)致電力企業(yè)的信息化建設(shè)戰(zhàn)略需要不斷調(diào)整，而必然會對電力企業(yè)信息化建設(shè)的完整性以及連續(xù)性造成破壞，導(dǎo)致系統(tǒng)建設(shè)松散和無序，催生了大量信息系統(tǒng)“爛尾樓”。
2.缺乏整體規(guī)劃的指導(dǎo)
電力企業(yè)信息部門與具體業(yè)務(wù)部門之間溝通和協(xié)作較弱，使得建設(shè)的信息系統(tǒng)不能夠滿足具體業(yè)務(wù)部門的需求，從而使得建設(shè)的系統(tǒng)成為了擺設(shè)。
3.缺乏整體規(guī)劃布局
信息化建設(shè)是一個長期的系統(tǒng)化工程，需要電力企業(yè)在各個層面上給出合理的規(guī)劃意見。但是，目前我國電力企業(yè)由于缺乏信息化建設(shè)的整體規(guī)劃布局，從而使得信息化建設(shè)具有較大的隨意性，最終造成一個個重復(fù)建設(shè)、低水平、分散的管理信息系統(tǒng)。
4.缺乏整體實施框架
在進行系統(tǒng)建設(shè)之前，并沒有對企業(yè)的具體需求進行調(diào)研，使得系統(tǒng)實現(xiàn)的功能只能夠部分滿足企業(yè)需求，而且各部門之間的系統(tǒng)建設(shè)缺乏整體的實施框架，從而導(dǎo)致各部門之間的系統(tǒng)通信困難，在企業(yè)內(nèi)部造成一個個的信息孤島，沒能達到信息系統(tǒng)促進企業(yè)發(fā)展的目的。
5.重建設(shè)、輕管理
電力企業(yè)信息化建設(shè)涉及大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，需要對許多管理工作進行規(guī)范，例如財務(wù)信息、檔案信息、物料信息等資料的管理，都會直接對系統(tǒng)的測試效果產(chǎn)生影響。
6.系統(tǒng)實施的目標(biāo)不明確
我國電力企業(yè)長期運行在計劃經(jīng)濟體制中，從而使得電力企業(yè)缺乏必要的危機意識、市場意識和經(jīng)營意識。電力企業(yè)的經(jīng)營存在投入大，而收益低的現(xiàn)象，使得電力企業(yè)在走入市場后，失去了明確的發(fā)展方向。
二、電力企業(yè)信息化建設(shè)的難點分析
電力企業(yè)在我國屬于壟斷行業(yè)，企業(yè)對于內(nèi)部的管理缺乏必要的市場競爭緊迫感；另外，電力企業(yè)與其他生產(chǎn)制造企業(yè)不同，具有一定的公共服務(wù)性質(zhì)；同時電力企業(yè)中很大部分資產(chǎn)屬于固定資產(chǎn)，導(dǎo)致許多在生產(chǎn)制造企業(yè)運行良好的信息化系統(tǒng)，不適用于電力行業(yè)。
人員思想難統(tǒng)一。雖然信息化系統(tǒng)能夠有效地提高工作效率，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，但是由于信息化會改變電力企業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理方式，從而使得企業(yè)的內(nèi)部權(quán)力再次分配，所以并不是企業(yè)內(nèi)部的所有員工都支持信息化系統(tǒng)的建設(shè)。
電力企業(yè)的資產(chǎn)較為分散、核心業(yè)務(wù)的流程難以實現(xiàn)閉環(huán)管理。目前，國內(nèi)絕大多數(shù)電力企業(yè)都實行分級管理，電廠的管理在兼顧電力生產(chǎn)管理要求的同時，還需要服從電力公司的集約化管理。所以電力企業(yè)的信息化建設(shè)不僅需要確保實現(xiàn)電力資產(chǎn)的保值和增值；同時還要加強對企業(yè)內(nèi)部資產(chǎn)的管控。電力企業(yè)這種相對弱化的管理基礎(chǔ)，會導(dǎo)致電力企業(yè)的管控流程難以實現(xiàn)閉環(huán)。
受到傳統(tǒng)觀念的影響，條塊化的管理壁壘難以被打破，從而企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)之間通信困難，在企業(yè)內(nèi)部形成一個個“信息孤島”。雖然，企業(yè)內(nèi)部針對具體業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)可以解決一些實際的問題，但是“信息孤島”的存在，使得企業(yè)難以有效地利用信息系統(tǒng)來提高自身的管理水平。如果不改變電力企業(yè)內(nèi)部各自為政的管理模式，那么信息系統(tǒng)之間的“信息孤島”必然會持續(xù)存在，電力企業(yè)的信息化建設(shè)也將難以得到長足的發(fā)展。
三、電力企業(yè)信息化建設(shè)的出路與構(gòu)想
隨著信息技術(shù)被廣泛地應(yīng)用于社會上的各個領(lǐng)域和電力企業(yè)對信息系統(tǒng)建設(shè)的重視，使得目前國內(nèi)電力企業(yè)的信息化建設(shè)無論是在認識水平上，還是應(yīng)用基礎(chǔ)的建立上，都已經(jīng)有了較大的改觀和進步。但是，由于電力企業(yè)自身的行業(yè)特點以及人員觀念等方面的原因，使得我國電力企業(yè)的信息化建設(shè)仍然存在許多問題。為此，本文對電力企業(yè)的信息化框架進行研究，以期為我國電力企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展，提供一點幫助。
1.信息系統(tǒng)總體架構(gòu)
電力企業(yè)的信息系統(tǒng)總體架構(gòu)主要包括信息網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺以及應(yīng)用系統(tǒng)：
（1）信息網(wǎng)絡(luò)是電力企業(yè)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，主要有internet、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、局域網(wǎng)等組成。利用信息網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的互聯(lián)，并且為企業(yè)提供vpn以及internet等遠程連接。
（2）系統(tǒng)平臺主要包括應(yīng)用服務(wù)器、磁盤陣列柜等硬件設(shè)備、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)以及操作系統(tǒng)等軟件。其中，將較為重要的數(shù)據(jù)以及關(guān)鍵性的事務(wù)運行在專業(yè)的應(yīng)用服務(wù)器上，而一些一般的數(shù)據(jù)和應(yīng)用運行在pc機服務(wù)器中，操作系統(tǒng)的選擇則依據(jù)系統(tǒng)對安全可靠性的需求以及數(shù)據(jù)處理能力的需求。關(guān)鍵或者大型的事務(wù)處理采用unix操作系統(tǒng)，而一般的pc機服務(wù)器可以采用microsoft公司的windows系統(tǒng)。
（3）應(yīng)用系統(tǒng)是整個電力企業(yè)信息化建設(shè)的核心。實現(xiàn)具體業(yè)務(wù)的信息化，主要包括自動辦公化、財務(wù)管理、企業(yè)資產(chǎn)管理、建設(shè)項目管理、決策分析、安全監(jiān)察管理等具體內(nèi)容。在應(yīng)用系統(tǒng)與系統(tǒng)平臺之間建立一體化的信息平臺，將各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)庫進行有效連接，同時采用數(shù)據(jù)倉庫等技術(shù)來為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的決策制訂提供信息依據(jù)。
（4）保障化系統(tǒng)為電力企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)提供保障，從而減少企業(yè)信息化建設(shè)所帶來的風(fēng)險，充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)作用，使得電力企業(yè)信息化建設(shè)更加科學(xué)和規(guī)范。
2.信息網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)
信息網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)主要由各種網(wǎng)絡(luò)及其之間的接口，以及運行在網(wǎng)絡(luò)之上的操作系統(tǒng)等組成，是電力企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，支撐電力企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過程控制系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、燃料管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等具體業(yè)務(wù)功能系統(tǒng)。同時，通過采取有效的隔離手段，來保障系統(tǒng)的安全。
3.應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)
（1）應(yīng)用系統(tǒng)是電力企業(yè)信息化建設(shè)的核心，主要包括如下幾個方面的內(nèi)容：門戶網(wǎng)站，從而實現(xiàn)對外進行信息和企業(yè)形象宣傳；內(nèi)部主頁，滿足內(nèi)部管理以及內(nèi)部信息的需求；辦公自動化，從而提高企業(yè)內(nèi)部辦公效率，降低辦公成本；具體業(yè)務(wù)功能的信息化，包括財務(wù)管理、資產(chǎn)管理以及人力資源管理的信息化；滿足電力生產(chǎn)的滾利需求，從而進行安全生產(chǎn)管理，計劃統(tǒng)計管理以及燃料管理的信息化；為領(lǐng)導(dǎo)決策的制訂提供幫助，實現(xiàn)電力市場報價分析以及生產(chǎn)實時數(shù)據(jù)監(jiān)督的信息化。
（2）應(yīng)用系統(tǒng)的實施策略主要包括如下的內(nèi)容：采用組織開發(fā)與應(yīng)用軟件相結(jié)合的方法，建立標(biāo)準(zhǔn)、分布實施、堅守并蓄；利用先進的管理理論和方法來對電力企業(yè)的信息化建設(shè)進行控制，重點對系統(tǒng)建設(shè)的質(zhì)量、成本以及時間進行控制和管理；統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部安全生產(chǎn)管理、計劃統(tǒng)計管理等應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口規(guī)范，從而實現(xiàn)發(fā)電廠以及各子公司之間能方便地進行數(shù)據(jù)交換；建立電子商務(wù)平臺，從而實現(xiàn)燃煤等燃料的采購以及結(jié)算的信息化，并且逐步積累經(jīng)驗，最終實現(xiàn)電力以及各種物資的電子商務(wù)化。
4.信息化保障體系
電力企業(yè)信息化保障體系包括安全保障體系、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系以及管理保障體系等具體內(nèi)容：
（1）安全保障體系。在提升系統(tǒng)全面防護能力的同時，重點保護重要系統(tǒng)和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的安全；并且建立有效的應(yīng)急處理機制和防護機制，從物理級、網(wǎng)絡(luò)級、系統(tǒng)級和應(yīng)用級采取一系列的安全措施，來組成一個全面的安全管理體系，從而形成一個完整的系統(tǒng)安全保障體系。
篇12
引言
信息化是產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級和實現(xiàn)工業(yè)化、現(xiàn)代化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。信息化是指社會經(jīng)濟的發(fā)展從物質(zhì)與能量為經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重心，向以信息與知識為經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重心轉(zhuǎn)變的過程（李永紅，2006）。在這個過程中，不斷采用先進的信息技術(shù)裝備國民經(jīng)濟的各部門和社會各領(lǐng)域，從而極大地提高了整個社會信息化水平，但大量的信息化投入是否給企業(yè)帶來績效？企業(yè)信息化價值生成機理是什么？針對這些問題，學(xué)者們之間曾經(jīng)存在爭議，直到20世紀90年代中期，歐美學(xué)者肯定了信息技術(shù)對企業(yè)績效的作用。但是信息技術(shù)是如何產(chǎn)生價值，其生成機理是什么，尚無統(tǒng)一的理論框架。本文沿著企業(yè)內(nèi)部價值生成的鏈條，分析信息化投入對企業(yè)績效改善和優(yōu)化的路徑，利用虛擬的知識庫作為兩階段價值轉(zhuǎn)化的橋梁，將過程績效和企業(yè)績效銜接起來，并將信息化過程中隱性價值和人的價值顯現(xiàn)出來。
企業(yè)信息化績效理論文獻回顧
信息化與企業(yè)績效之間關(guān)系在不同時期有不同的觀點，主要經(jīng)歷了不相關(guān)、不確定和正相關(guān)三個演化過程。到20個世紀90年代中期，中西方學(xué)者基本達成一致，認為兩者之間正相關(guān)。關(guān)于信息化績效的生成機理，中外學(xué)者尚處于探討中，尚無統(tǒng)一的框架。根據(jù)不同學(xué)者研究成果的理論視角，可以將信息化與企業(yè)績效之間作用機理的理論框架劃分為四種類型。
（一）基于組織管理的視角
該視角認為，信息技術(shù)系統(tǒng)與組織架構(gòu)、管理慣例互補。Hitt and Brynjolfsson（1997）通過實證研究發(fā)現(xiàn)，廣泛使用IT技術(shù)的企業(yè)傾向于采用分權(quán)決策、主觀激勵和更加依賴于技能和人力資本，這些是對傳統(tǒng)管理慣例的補充。Brynjolfsson、Hitt和Yang（1998）通過對美國1000多家企業(yè)1987-1994年數(shù)據(jù)的回歸分析，實證研究了信息技術(shù)、組織特征（指員工培訓(xùn)、決策結(jié)構(gòu)、工作設(shè)計等）和企業(yè)績效之間互補關(guān)系。上述研究結(jié)果表明信息技術(shù)和組織管理的結(jié)合能夠產(chǎn)生更大的價值，兩者之間具有互補的關(guān)系。這些研究結(jié)果表明信息技術(shù)和組織機制的結(jié)合能夠產(chǎn)生更大的價值，如果只強調(diào)其中的任何一方都不會給企業(yè)帶來更大的績效。
（二）基于資源的視角
該視角認為，IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT人力資源和基于IT的無形資產(chǎn)等作為企業(yè)的資源，能夠提高企業(yè)的績效，獲得競爭優(yōu)勢?；谫Y源的視角（RBV）研究信息技術(shù)對公司績效的影響一直被西方學(xué)者建議采納。Sircar、Turnbow and Bordoloi（2000）提出投資分為IT投資和企業(yè)投資（包括勞動力和資本），IT投資又分為MIS預(yù)算、計算機資本和每個雇員擁有的電腦量。他們通過實證方法驗證了上述IT投資和非IT投資直接影響公司績效指標(biāo)。Bharadwaj（2000）認為如果公司將IT相關(guān)資源進行整合而形成一種獨特的IT能力，這種能力能就夠給公司帶來優(yōu)秀的業(yè)績，同時實證研究結(jié)果表明擁有卓越IT能力的公司業(yè)績水平高于同等條件下的其他公司的業(yè)績水平。雖然上述學(xué)者實證研究了IT相關(guān)資源的投資可以提高企業(yè)績效，但是仍然缺乏有力的數(shù)據(jù)證明IT相關(guān)資源投入變量與企業(yè)績效輸出變量之間關(guān)系，另外與非計算機資源相比，計算機資本對企業(yè)績效的影響有哪些等問題仍然有待進一步研究。
（三）基于流程的視角
該視角認為，信息化能夠改進企業(yè)的流程，改變價值創(chuàng)造活動方式，以此降低成本或提高差異化。Soh and Markus（1995）提出了關(guān)于IT投資如何、為什么以及什么時間轉(zhuǎn)化為客觀的企業(yè)績效的過程模型?；诹鞒桃暯堑难芯孔⒅豂T技術(shù)對組織流程的改善以及改善績效的影響因素分析，但基于流程分析的視角沒有和企業(yè)內(nèi)部價值活動結(jié)合起來，同時將過程績效和企業(yè)績效等同起來。
（四）基于集成的視角
該視角認為，信息化與公司戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境的匹配及融合，能夠提高企業(yè)流程管理、客戶管理、績效管理等能力，從而調(diào)節(jié)并影響了企業(yè)績效。Mithas（2011）等人研究發(fā)現(xiàn)信息管理能力在培養(yǎng)企業(yè)其他能力方面發(fā)揮著重要作用，如客戶管理、流程管理、績效管理等方面的能力。這些方面能力的提升反過來改善了企業(yè)在客戶、財務(wù)、人力資源和組織管理效果等方面的績效。他認為客戶管理、流程管理和績效管理這三方面的能力調(diào)節(jié)信息管理能力與企業(yè)績效之間的關(guān)系。佘鏡懷（2011）認為信息技術(shù)投資的價值主要體現(xiàn)在促進公司內(nèi)外部協(xié)調(diào)，而正確的IT基礎(chǔ)設(shè)施投資決策對于促進這種協(xié)調(diào)至關(guān)重要，并最終影響公司的IT投資績效。基于集成視角的觀點分析了信息技術(shù)投入從不同方面對企業(yè)績效的影響，但是缺乏影響路徑的分析以及不同路徑的影響權(quán)重。
上述各種觀點從不同的視角研究了企業(yè)信息化價值生成的機理，但是對信息技術(shù)的應(yīng)用如何轉(zhuǎn)化為企業(yè)的價值，在哪些環(huán)節(jié)上轉(zhuǎn)化，各個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化內(nèi)容是什么？隱性價值如何體現(xiàn)？諸如此類的問題仍然沒有得到很好的解釋。
企業(yè)信息化績效的內(nèi)涵與特征
（一）企業(yè)信息化
信息化是指社會經(jīng)濟的發(fā)展從物質(zhì)與能量為經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重心，向以信息與知識為經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重心轉(zhuǎn)變的過程。信息化的內(nèi)涵包括三個層次，一是信息資源的廣泛應(yīng)用，二是信息產(chǎn)業(yè)和信息服務(wù)高度發(fā)達和完善，三是信息化基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境。本文研究的企業(yè)信息化是指信息資源在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，即不斷采用現(xiàn)代信息技術(shù)裝備企業(yè)各部門和各項業(yè)務(wù)活動，利用信息技術(shù)對企業(yè)資源進行有效的整合，提高企業(yè)的運作效率，形成對市場需求變化的快速應(yīng)對能力，增加企業(yè)效益和市場競爭力，其本質(zhì)在于增強企業(yè)的“核心競爭力”。信息資源在企業(yè)中的建設(shè)和應(yīng)用，具有階段性、內(nèi)部關(guān)聯(lián)性、外部關(guān)聯(lián)性、應(yīng)用效益的間接性、應(yīng)用效益的隱性等特征（劉榮坤，2011）。
（二）企業(yè)信息化績效的內(nèi)涵及其特征
1.企業(yè)信息化績效的內(nèi)涵。企業(yè)績效是指企業(yè)在某個階段輸出的各種成果，它不同于生產(chǎn)率和能力。Brynjolfsson and Hitt（1996）認為生產(chǎn)率問題是根據(jù)生產(chǎn)力理論提出，而企業(yè)績效的問題是基于競爭力理論而提出的框架。能力側(cè)重使用資源實現(xiàn)期望輸出的過程，能力具備資源所欠缺的組織嵌入性，這導(dǎo)致能力無法像資源一樣在要素市場進行交易，而必須通過企業(yè)自身構(gòu)建而獲得。綜合以往的研究成果，企業(yè)績效是企業(yè)在銷售量、市場份額、組織管理績效、人力資源管理績效、財務(wù)業(yè)績、市場價值、資產(chǎn)值等方面的一個綜合指標(biāo)。企業(yè)績效不同于過程指標(biāo)，過程指標(biāo)是各種投入的中間產(chǎn)物。
企業(yè)信息化績效是指信息資源在企業(yè)應(yīng)用過程中表現(xiàn)出的各種效益，與企業(yè)績效是不同的概念。它不僅涵蓋了企業(yè)績效的相關(guān)指標(biāo)，還涵蓋了過程指標(biāo)。首先，信息化會支撐并優(yōu)化企業(yè)基層業(yè)務(wù)活動，如提高生產(chǎn)率、降低成本、改善工藝流程等；其次，信息化會優(yōu)化管理活動，提升管理績效，如優(yōu)化客戶管理、流程管理、人力資源管理等；最后，形成基于信息化的各種能力，這些能力的協(xié)同作用，表現(xiàn)為企業(yè)績效的改進。信息化投入對業(yè)務(wù)流程和管理過程的影響屬于過程指標(biāo)，對企業(yè)績效的影響屬于企業(yè)整體層面的綜合性指標(biāo)。
2.企業(yè)信息化績效的特征。企業(yè)信息化建設(shè)不同于產(chǎn)品技術(shù)改造，其效益的概念完全不同。后者的效益是直接的，顯現(xiàn)的，而企業(yè)信息化績效具有間接的、時滯的、廣泛的、無形的、溢出的等特點。
間接性。信息化投入與企業(yè)績效之間一般不是直接的關(guān)系，兩者之間必須設(shè)立中間變量或者中間過程，通過中間變量或者中間過程才能體現(xiàn)信息化投入與企業(yè)績效之間的正向關(guān)系。雖然企業(yè)信息化績效大多數(shù)是間接的，但也有些是直接的。
時滯性。企業(yè)信息化是一項長期艱巨的任務(wù)，信息化的建設(shè)需要花費很長一段時間，其績效在短期內(nèi)很難發(fā)揮出來。信息化在企業(yè)內(nèi)部價值的增值過程需要一定的時間，慢慢滲透。
廣泛性和無形性。企業(yè)信息化牽涉到企業(yè)內(nèi)部人、財、物、信息等各個方面和各個部門，其效益具有多維性。同時企業(yè)信息化過程提高了企業(yè)的運作效率，提升了管理和組織能力，增強了企業(yè)核心競爭力能力等無形性效率。
擴散性。企業(yè)實施信息化不但給自身帶來效益，而且還使上下游企業(yè)或客戶得益，他們也會享受到該企業(yè)信息化帶來的成果。企業(yè)信息化可以提高與供應(yīng)商或客戶的信息傳遞速度，降低企業(yè)間合作成本，提高上下游企業(yè)協(xié)作能力。
基于價值鏈的企業(yè)信息化績效生成機理模型
（一）基于價值鏈模型的企業(yè)信息化價值生成路徑結(jié)構(gòu)模型
美國哈佛商學(xué)院著名的戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾?波特提出“價值鏈分析法”，將企業(yè)活動分為基本活動和輔助活動，基本活動主要包含了生產(chǎn)、銷售、物流、售后服務(wù)等內(nèi)容；輔助活動主要包括了采購、研究與開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)的基礎(chǔ)制度（如財務(wù)制度、計劃制定制度等）。企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略、上下游合作伙伴（或者客戶）和企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的需求規(guī)劃設(shè)計并實施了相應(yīng)的信息化建設(shè)方案。企業(yè)信息化建設(shè)首先實現(xiàn)基本活動和輔助活動信息化，優(yōu)化業(yè)務(wù)活動的流程，提高業(yè)務(wù)活動效率，然后建立業(yè)務(wù)活動共享的基礎(chǔ)信息平臺?；净顒雍洼o助活動利用基礎(chǔ)信息平臺，將活動過程的信息 “記錄”下來，然后企業(yè)從整體角度將各業(yè)務(wù)部門和職能部門的信息集成起來，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的整合、儲存、傳遞和共享。然而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，企業(yè)內(nèi)部的集成整合已經(jīng)遠遠不能適應(yīng)變化多端的市場需求，企業(yè)之間聯(lián)盟和合作變得日益重要。為了達到共贏的局面，本企業(yè)與上下游企業(yè)之間信息及時傳遞、共享和協(xié)同就成為企業(yè)必然的選擇。利用信息化技術(shù)，企業(yè)實現(xiàn)了內(nèi)外協(xié)同化，進一步提升了企業(yè)對客戶的管理能力、業(yè)務(wù)流程的管理能力、組織管理能力、人力資源管理能力以及市場開拓能力。這些能力的改善必然會使企業(yè)運營和管理更加有效，從而使得企業(yè)綜合績效的指標(biāo)得到改善，最終表現(xiàn)為企業(yè)核心競爭力的提升，如圖1所示。
（二）企業(yè)信息化在價值鏈各個環(huán)節(jié)價值轉(zhuǎn)化的機理分析
信息化對企業(yè)價值的增加具有間接性，并且信息化的增值作用貫穿了企業(yè)的整個流程。因此，信息化投入與產(chǎn)出之間必須有相應(yīng)的中間過程及產(chǎn)物，有些學(xué)者將這些中間過程的產(chǎn)物稱為過程績效。根據(jù)上述信息化價值生成路徑中價值轉(zhuǎn)化機理的分析，從投入和產(chǎn)出角度，本文將信息化價值轉(zhuǎn)化分成兩個階段，如圖2所示。圖2中信息化投入分為兩個階段：信息化投入1和信息化投入2。信息化投入1主要完成第一階段的價值轉(zhuǎn)化；信息化投入2與第一階段輸出（即圖2中的中間產(chǎn)出）共同完成第二階段的價值轉(zhuǎn)換。兩個階段之間的銜接是虛擬共享的知識庫，它既是前一階段的產(chǎn)出，又是后一階段的輸入。
第一階段優(yōu)化價值鏈，提高效率。這個階段根據(jù)企業(yè)內(nèi)部對信息化的需求，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和上下游合作伙伴或客戶的情況和需求，制定信息化建設(shè)規(guī)劃，并投資應(yīng)用到價值鏈上主要基本活動和輔助活動，使價值鏈實現(xiàn)了第一次增值，主要表現(xiàn)在：優(yōu)化基本活動和輔助活動的工藝流程，刪除冗余的活動，充分利用資源，降低生產(chǎn)成本（包括直接生產(chǎn)成本和間接生產(chǎn)成本，直接生產(chǎn)成本主要由基本活動產(chǎn)生，間接成本主要由輔助活動產(chǎn)生），提高利潤空間；充分開發(fā)利用各個環(huán)節(jié)的信息，提高各項活動的效率。這個過程基本上實現(xiàn)了信息技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略、主要業(yè)務(wù)、輔助管理等活動相融合，產(chǎn)生相應(yīng)的過程績效指標(biāo)，如流程優(yōu)化、成本降低、決策效率提升等。
第二個階段協(xié)調(diào)整合價值鏈的各項資源，提升能力。利用信息技術(shù)，建立起虛擬的共享知識庫，一方面使企業(yè)內(nèi)部各項資源的整合，并與上下游合作伙伴或客戶之間實現(xiàn)及時信息傳遞和共享。另一方面虛擬共享的知識庫可以使隱性的知識顯化出來。虛擬知識庫作為第一階段產(chǎn)出和第二階段的投入。在第一階段增值的基礎(chǔ)上，經(jīng)過第二階段的信息加工處理、傳遞、共享、學(xué)習(xí)等活動，企業(yè)內(nèi)部各面協(xié)調(diào)和集成能力大大增強，形成了基于IT技術(shù)的各項能力，進而表現(xiàn)出企業(yè)整體績效的改善，取得競爭優(yōu)勢。
企業(yè)信息化價值生成的影響因素分析
上文分析了信息化如何影響企業(yè)績效的過程：IT基礎(chǔ)設(shè)施作為基礎(chǔ)的信息化平臺，擁有運營層面的各種信息，并將這些信息進行內(nèi)外集成，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外協(xié)同運作。企業(yè)在信息技術(shù)的支撐下實現(xiàn)協(xié)同運作，使各項能力得到大大提升，從而對企業(yè)層面的績效帶來了積極的影響。但是，信息化投入能夠產(chǎn)生多大的作用，還受到一些制約因素的作用。雖然目前國內(nèi)外學(xué)者的研究結(jié)果顯示，IT技術(shù)對企業(yè)績效有積極的正向影響，但是其價值的大小和范圍依賴于企業(yè)內(nèi)部和外部因素的影響，包括互補的企業(yè)資源、商業(yè)合作伙伴、宏觀的競爭環(huán)境等（Nigel Melville et al.，2004）。根據(jù)國內(nèi)外實證研究的結(jié)果，主要制約因素有以下幾個方面。
（一）行業(yè)因素
信息技術(shù)的應(yīng)用價值，會因行業(yè)的不同而不同。行業(yè)因素的影響分為兩個方面：一是行業(yè)的業(yè)績水平會影響信息化投資績效，例如銀行業(yè)與制造業(yè)；二是整個行業(yè)的信息化水平也會影響信息化投資績效。如果商業(yè)合作伙伴的信息化水平層次不齊，那么信息化的協(xié)同效果就會受到制約。
（二）企業(yè)規(guī)模因素
企業(yè)規(guī)模因素主要會影響企業(yè)內(nèi)部IT資源以及與IT互補的資源。根據(jù)Bharadwaj（2000）的劃分框架，IT資源主要分為IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT人力資源和基于 IT 的無形資源；與IT互補的組織資源有組織管慣例、組織結(jié)構(gòu)、非IT人力資源、企業(yè)的聲譽、企業(yè)文化、企業(yè)的創(chuàng)新等。不同規(guī)模的企業(yè)這些資源的擁有情況就會不一樣，因而企業(yè)規(guī)模會影響企業(yè)信息化績效。
（三）信息技術(shù)的“適用性”
每個企業(yè)采用的信息技術(shù)是否適合本企業(yè)目前的規(guī)模、市場環(huán)境等因素。如果不適用，那么信息技術(shù)不能和企業(yè)的業(yè)務(wù)、管理、戰(zhàn)略目標(biāo)等因素融合，這將會影響到信息化績效。
（四）信息化績效的評估模型
信息化績效的評估模型也會影響到信息技術(shù)對企業(yè)績效的作用情況。根據(jù)現(xiàn)有文獻的回顧，目前信息化績效評估的技術(shù)、方法、概念模型都有待進一步改善，不同的評估模型有可能得到不同的結(jié)果，所以信息化績效評估模型的研究對信息化績效整體研究具有重大意義
結(jié)論
企業(yè)信息化對企業(yè)績效的作用，學(xué)者們的研究結(jié)果經(jīng)歷了兩者之間不相關(guān)、不確定到相關(guān)，再從相關(guān)到積極正相關(guān)的演變過程，但是兩者之間的作用機理仍然缺乏統(tǒng)一的理論框架。本文基于價值鏈的企業(yè)信息化績效生成機理的研究，借鑒了波特的價值鏈模型的思想，集成了基于資源視角和流程視角的相關(guān)研究成果，提出信息化與企業(yè)績效之間的作用機理模型。從資源投入視角，分析了信息化對企業(yè)績效作用的大小和程度取決于企業(yè)自身對信息化各種資源的整合，孤立地強調(diào)某一方面都不會取得最優(yōu)化的績效。從流程的視角，分析了信息技術(shù)的投入對基本活動和輔助活動業(yè)務(wù)流程績效的影響，同時促進知識的積累、共享和學(xué)習(xí)，而知識的積累、共享和學(xué)習(xí)提升了管理層面各種能力，這些能力使企業(yè)各方面的績效得到改善。
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2．當(dāng)代管理實踐的發(fā)展與企業(yè)信息化有著密切的關(guān)系。以全面質(zhì)量管理為中心的企業(yè)管理工作需要信息技術(shù)的幫助，而企業(yè)在推進信息化的過程中，又必將融合全面質(zhì)量等管理工作的理念與內(nèi)涵。信息技術(shù)是促使組織結(jié)構(gòu)變革的催化劑。以經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線的企業(yè)業(yè)務(wù)重組也需要信息技術(shù)的支持。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)對市場反應(yīng)能力和各部門間協(xié)作的要求不斷提高，組織結(jié)構(gòu)的變革勢在必行，而信息技術(shù)正好為新型組織中的溝通和協(xié)調(diào)提供了高效的工具，使這種變革順理成章?？v觀企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的演變，包括組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化、高效的業(yè)務(wù)小組、虛擬企業(yè)、知識聯(lián)盟等等，無不打上了信息技術(shù)的烙印。同時，組織結(jié)構(gòu)變革又是發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢的前提，企業(yè)信息化的實施總是以一定的組織結(jié)構(gòu)為載體的。
3．商務(wù)的電子化促進了企業(yè)的供應(yīng)鏈管理。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和知識經(jīng)濟時代的到來，生產(chǎn)率和產(chǎn)品產(chǎn)量在競爭中已不再占絕對優(yōu)勢，供應(yīng)鏈管理的價值作用越來越凸顯，它能夠跨越企業(yè)邊界，建立一種跨企業(yè)協(xié)作，以追求和分享市場機會。企業(yè)開始集成自身內(nèi)部的資源，企業(yè)的運營模式也從以自我為原動力的“推式”運作轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄樵瓌恿Φ摹袄健边\作。這是因為供應(yīng)鏈管理覆蓋了從供應(yīng)商到客戶的全過程，包括外購、制造分銷、庫存管理、運輸倉儲、客戶服務(wù)等。所有這些涉及的資源和環(huán)節(jié)，使供應(yīng)鏈的管理就變得越來越復(fù)雜，而信息技術(shù)的先進性恰恰為其提供了有效運作的重要條件。
二、企業(yè)信息化需要面向企業(yè)管理
企業(yè)信息化是先進的管理思想與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的應(yīng)用過程，而信息技術(shù)的商業(yè)應(yīng)用價值也在于促進企業(yè)管理的科學(xué)化。隨著信息技術(shù)在企業(yè)各個管理層面的應(yīng)用和滲透，其影響必然波及企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)劃策劃、管理制度、協(xié)調(diào)控制、企業(yè)文化等等。因此，企業(yè)信息化的實施應(yīng)該與企業(yè)的制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新以及企業(yè)文化建設(shè)等結(jié)合起來。
成功的企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)成為推動企業(yè)管理變革的契機，從而促進企業(yè)管理的優(yōu)化。然而不少企業(yè)對這點認識不足。面對傳統(tǒng)的管理思想和管理模式對信息技術(shù)應(yīng)用的抵制與阻礙，他們往往是用現(xiàn)代化的手段去重復(fù)、模仿傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理流程，而沒有或者不敢去觸動所有的管理方式、管理模式，更不用說變革組織結(jié)構(gòu)了。一些企業(yè)對信息技術(shù)的應(yīng)用，往往只是從加強數(shù)據(jù)處理能力、減少差錯或節(jié)省成本等表面的作用去理解和認識。必須明白，企業(yè)信息化應(yīng)致力于從深層次觸動企業(yè)進行管理變革，充分利用信息技術(shù)以及先進的管理思想、方法重塑企業(yè)。從實質(zhì)上看，信息技術(shù)的挑戰(zhàn)是如何認識信息技術(shù)對開發(fā)普及知識并使之成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的潛在能力。企業(yè)高層管理者面臨的主要挑戰(zhàn)不在于設(shè)計一種更高效的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，而在于創(chuàng)造一種能使人們能更有效地利用信息資源的管理環(huán)境。
一般來說，為了充分釋放信息技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用中的價值，順利地實現(xiàn)管理變革，企業(yè)需要經(jīng)歷以下三個轉(zhuǎn)型過程，即重新組織企業(yè)的經(jīng)營活動，為企業(yè)引進信息技術(shù)營造良好的管理環(huán)境；構(gòu)建信息技術(shù)結(jié)構(gòu)，為信息技術(shù)應(yīng)用建立良好的框架；將信息系統(tǒng)的功能與整個企業(yè)組織的經(jīng)營管理活動結(jié)合起來，達到管理出效益的目的。
三、企業(yè)信息化進程的基本步驟
1．解決企業(yè)基礎(chǔ)管理問題。我國企業(yè)面臨的最迫切的問題是信息基礎(chǔ)建設(shè)，而不是電子商務(wù)等內(nèi)容。在這一階段企業(yè)首先要進行的是企業(yè)信息化準(zhǔn)備工作，也就是說企業(yè)所有的資源是不是已經(jīng)被信息化或是數(shù)字化了。企業(yè)信息化不只在于引進系統(tǒng)，而應(yīng)重在應(yīng)用，致力于企業(yè)資源的數(shù)字化處理。有的企業(yè)沒有建立起標(biāo)準(zhǔn)化的制度和體制，每個部門對同一的資源根據(jù)自己的理解數(shù)字化，結(jié)果出現(xiàn)了同一產(chǎn)品在不同部門中的編碼和命名不一致，從而造成了混亂。
2．實現(xiàn)企業(yè)一體化的集成管理。企業(yè)應(yīng)確認內(nèi)部的基礎(chǔ)管理是否規(guī)范化，基本管理的流程是不是通過信息化的手法來實現(xiàn)的，諸如產(chǎn)、供、銷的業(yè)務(wù)是否連貫，財務(wù)處理是否規(guī)范，與業(yè)務(wù)處理是否實現(xiàn)一體化，是否具備實時有效的計劃和預(yù)算等。特別要注意的是電算化和信息化的區(qū)別，僅僅用計算機來代替手工工作只能是電算化，是企業(yè)信息化最初級的階段，不應(yīng)認為電算化就是對企業(yè)資源最有效的利用。在企業(yè)流程信息化過程中，改革傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以業(yè)務(wù)流為導(dǎo)向優(yōu)化業(yè)務(wù)方式，提高運營效率，降低成本，獲得最大的利潤，這才是集成化管理的目標(biāo)。信息化的結(jié)果是加速業(yè)務(wù)的運作，如果不對不合理的流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)進行變革，其結(jié)果是加劇了不合理，造成投資的浪費。
3．實現(xiàn)對外部資源的利用。通過對外部資源的利用，實現(xiàn)對企業(yè)間的供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系等的有效管理。激烈的市場競爭，使得企業(yè)在有效管理內(nèi)部資源的同時，必須更注重外部的工作，跟蹤客戶的情況，開發(fā)市場，密切與供應(yīng)商的聯(lián)系，迅速作出對市場變化的第一反應(yīng)，適應(yīng)變化了的環(huán)境，從而獲得領(lǐng)先的地位。 四、企業(yè)信息化實施過程中要注意的幾個問題
1．要創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。企業(yè)信息化的需求并不是顯而易見的，它需要企業(yè)認真思考自身的使命、任務(wù)和具體的業(yè)務(wù)。利用信息系統(tǒng)的目的是獲取業(yè)務(wù)上的競爭優(yōu)勢，需要企業(yè)嚴肅審查自身的機構(gòu)、人員和管理模式，根據(jù)企業(yè)的實際需要選擇信息系統(tǒng)。企業(yè)信息化不是片面地追求自動化，企業(yè)需要創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。自動化曾經(jīng)是人們熱衷追求的事物，但是隨著社會和經(jīng)濟的發(fā)展、市場需求的變化，自動化已不再像工業(yè)時代那樣輝煌了。伴隨知識經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)需要提高對變化的反應(yīng)能力，即提高企業(yè)的“智商”。企業(yè)的“智商”水平取決于企業(yè)收集、處理和利用信息的能力。供應(yīng)問題就是研究如何滿足需求的問題，并把需求轉(zhuǎn)化為科學(xué)技術(shù)的解決方案。供應(yīng)問題也不是簡單地購買硬件或管理軟件的事情，在一定程度上，企業(yè)管理軟件商業(yè)化對企業(yè)信息化建設(shè)具有一定的積極意義。在企業(yè)信息化過程中，企業(yè)可以根據(jù)具體情況引進一些管理軟件，但要把握“度”，切不可把企業(yè)信息化與引進企業(yè)管理軟件等同起來。企業(yè)信息化建設(shè)與企業(yè)整體發(fā)展是密不可分的。在個性化、敏捷化成為企業(yè)基本生存戰(zhàn)略的今天，企業(yè)不應(yīng)滿世界地尋找和購買那些管理軟件，以致企業(yè)管理屈從于管理軟件的膨脹而浪費資源。信息化是一項長期的漸進的工作，企業(yè)應(yīng)在信息化建設(shè)的過程中逐步學(xué)會應(yīng)用信息技術(shù)。
