引論：我們?yōu)槟砹?3篇作風(fēng)建設(shè)滿意度調(diào)查范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
根據(jù)市委、市人大效能作風(fēng)評議工作的總體要求和市財政局效能作風(fēng)評議工作的動員部署，市住房公積金管理中心聯(lián)系公積金工作實際，迅速行動，明確目標(biāo)，嚴(yán)格責(zé)任，推進落實住房公積金系統(tǒng)效能作風(fēng)建設(shè)各項工作措施，進一步營造“高效、優(yōu)質(zhì)、務(wù)實、創(chuàng)新”的工作氛圍，提升行政效能，提高服務(wù)水平，樹立良好形象，推進住房公積金工作新提升、新跨越，為實現(xiàn)全市“跨越發(fā)展，后發(fā)先至”目標(biāo)作出應(yīng)有的貢獻。
三、工作安排
圍繞上述目標(biāo)要求，結(jié)合住房公積金實際，重點做好以下六項貫徹落實工作。
（一）召開動員大會
召開市公積金中心效能作風(fēng)建設(shè)貫徹落實動員大會，傳達市財政局黨組書記、局長王榮正在市財政局機關(guān)效能作風(fēng)建設(shè)動員大會上的講話，部署住房公積金效能作風(fēng)建設(shè)工作。
（二）制定落實方案
討論制定市住房公積金管理中心《關(guān)于加強效能作風(fēng)建設(shè)貫徹落實方案》，明確目標(biāo)任務(wù)，提出工作措施，落實工作責(zé)任。
（三）公開監(jiān)督電話
設(shè)立市住房公積金管理中心綜合處為住房公積金效能作風(fēng)評議投訴部門，公開投訴舉報電話：；推行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，在住房公積金網(wǎng)站設(shè)立網(wǎng)上監(jiān)督平臺，廣泛接受社會監(jiān)督，做到有訴必查，有查必糾。
（四）加大宣傳力度
各轄市區(qū)分支機構(gòu)及市中心各部門每月要積極主動地向市中心報送有關(guān)效能作風(fēng)建設(shè)的工作動態(tài)、經(jīng)驗做法、思路建議等材料，市中心及時編印“住房公積金”簡報，向市財政局效能建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和局機關(guān)黨委報送，在住房公積金網(wǎng)站開設(shè)專欄工作推進信息，大力宣傳報道住房公積金效能作風(fēng)建設(shè)工作開展落實情況，利于住房公積金各部門、每個人之間的互相學(xué)習(xí)借鑒和交流推廣，促進住房公積金效能作風(fēng)建設(shè)的深入開展。
（五）緊抓三個重點
1、聽民意，開展政策服務(wù)滿意度調(diào)查。根據(jù)住房公積金滿意度調(diào)查分析制度的要求，市中心歸集處、服務(wù)中心以及貸款處于5月份、8月份分別牽頭做好面向繳存人、提取人和貸款人的政策服務(wù)滿意度問卷調(diào)查工作，綜合處做好問卷調(diào)查表的郵寄、回收、匯總及上報工作，讓政策更加符合職工需求，服務(wù)更加貼近職工實際。各轄市區(qū)分支機構(gòu)要根據(jù)自身實際，按要求定期做好本轄區(qū)范圍內(nèi)的服務(wù)滿意度調(diào)查工作。
2、送服務(wù)，組織“小分隊”送政策服務(wù)上門。根據(jù)住房公積金送政策送服務(wù)上門工作制度的要求，市中心歸集處、公積金服務(wù)中心分別牽頭組成“政策宣傳服務(wù)小分隊”和“愛心服務(wù)小組”，每月組織1次送政策送服務(wù)上門活動，為單位解決實際困難，為職工排憂解難。各轄市區(qū)分支機構(gòu)要結(jié)合自身實際開展形式多樣的送政策送服務(wù)上門活動。
3、廣納諫，召開問計問需問策系列座談會。根據(jù)住房公積金效能建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)實際需求，從6月至9月份，由歸集處和服務(wù)中心牽頭召開住房公積金繳存對象座談會；由貸款處和財務(wù)處牽頭召開住房公積金業(yè)務(wù)受委托部門及相關(guān)職能部門座談會；由綜合處牽頭召開住房公積金管委會委員、人大代表、政協(xié)委員座談會。通過座談廣泛深入聽取征求社會、基層和職工意見建議，取長補短，不斷完善政策體系，提升管理服務(wù)水平。各轄市區(qū)分支機構(gòu)要結(jié)合自身實際組織召開一些系列座談會。
（六）注重三個細(xì)節(jié)
1、從自我做起。落實勞動紀(jì)律管理制度和請銷假制度，住房公積金中心每位干部職工必須做到上下班準(zhǔn)時，上班時間外出必須按照相應(yīng)程序履行請假手續(xù)。
2、從基礎(chǔ)做起。做好計算機內(nèi)外網(wǎng)隔離工作，信息技術(shù)處著手?jǐn)M定有關(guān)內(nèi)外網(wǎng)隔離管理制度，住房公積金中心每位干部職工在上班時間不允許從事與工作無關(guān)的上網(wǎng)行為。
3、從承諾做起。履行服務(wù)承諾制度，住房公積金中心每位干部職工要認(rèn)真落實首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和文明辦公制，在接聽電話時要說“您好”，在接待來人時要主動熱情，為前來咨詢、辦事的職工提供快速、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
四、工作要求
篇2
3、加強廉潔自律監(jiān)督。抓好《廉政準(zhǔn)則》的貫徹落實，強化對權(quán)力運行關(guān)鍵領(lǐng)域和重點環(huán)節(jié)的監(jiān)督制約。扎實推進衛(wèi)生系統(tǒng)防止利益沖突專項工作，及時整改發(fā)現(xiàn)的問題。大力推進黨務(wù)公開、政務(wù)公開、院務(wù)公開和辦事公開。加強對干部及其選拔任用制度落實的監(jiān)督，大力推進公開選拔、競爭上崗及輪崗交流工作，認(rèn)真執(zhí)行擬提拔任用干部人選在黨組（黨委）討論決定前征求紀(jì)檢監(jiān)察機構(gòu)意見和新任職干部廉政談話制度，落實述職述廉、談話、誡勉、詢問、民主生活會制度和領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)制。
4、開展廉政教育活動。認(rèn)真實施《2013年市直衛(wèi)生系統(tǒng)開展“五德”教育活動方案》。認(rèn)真落實《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，深入宣傳《刑法修正案（六）》和兩高司法解釋等法律法規(guī)。結(jié)合本地本系統(tǒng)典型案例加強警示教育，增強教育的針對性和實效性。開展廉政文化創(chuàng)建活動。
二、堅決落實作風(fēng)建設(shè)各項規(guī)定
1、抓好中央《八項規(guī)定》、省委《十項規(guī)定》和市委《十二項規(guī)定》的貫徹落實。領(lǐng)導(dǎo)干部要發(fā)揮表率作用，帶頭改進作風(fēng)。對照中央省市《規(guī)定》，深入分析作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題，進一步明確加強和改進作風(fēng)建設(shè)的目標(biāo)要求、主要任務(wù)和具體措施。
2、按照市委的統(tǒng)一部署，認(rèn)真開展以為民務(wù)實清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動。
3、堅持和完善領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪、定期下訪等制度。下基層輕車簡從、簡化接待。精簡會議活動，精簡文件簡報。禁止違反規(guī)定購建、裝修辦公用房和配置高檔辦公用品。
4、開展落實“八項規(guī)定”清風(fēng)行動，建立健全作風(fēng)建設(shè)考核評價機制和監(jiān)督檢查機制，堅決治理庸懶散奢等不良風(fēng)氣。
5、把監(jiān)督作風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定貫徹落實情況作為紀(jì)檢一項經(jīng)常性工作來抓，認(rèn)真受理群眾舉報，強化日常監(jiān)督，對違反規(guī)定的要責(zé)令整改，情節(jié)嚴(yán)重的要嚴(yán)肅處理并予以通報。
三、深入推進衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)
1、開展衛(wèi)生親民服務(wù)。實現(xiàn)親民服務(wù)承諾、衛(wèi)生行業(yè)親民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生行業(yè)“五條禁令”等，開展形式多樣的親民慧民服務(wù)，打響“環(huán)境溫馨、服務(wù)貼心、百姓舒心”的親民服務(wù)品牌，深化公共服務(wù)部門行風(fēng)評議。
2、大力加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。進一步改進教育形式，增強教育針對性和吸引力，加強醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神教育、法律法制教育和正面典型教育。堅持運用正面典型進行宣傳引導(dǎo)，嚴(yán)格落實醫(yī)德考評制度，二三級醫(yī)院全面建立電子醫(yī)德檔案。
3、扎實開展公立醫(yī)院廉潔風(fēng)險防控工作。公立醫(yī)院廉潔風(fēng)險防控納入黨風(fēng)廉政責(zé)任制考核、領(lǐng)導(dǎo)班子年度考核中。醫(yī)療機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子特別是黨政主要領(lǐng)導(dǎo)自覺做到親自抓，不折不扣抓好落實。圍繞加強職務(wù)權(quán)力廉潔風(fēng)險防控、加強職業(yè)權(quán)力廉潔風(fēng)險防控、開展供應(yīng)商誠信度管理和改進患者滿意度調(diào)查等內(nèi)容，選擇全部或部分先行。按照省廳要求，市一院6月底前上線運行。三級公立醫(yī)院今年全面推開，其他醫(yī)療機構(gòu)積極推行。
4、進一步改進患者滿意度評價辦法。繼續(xù)開展出院病人滿意度函調(diào)。不斷健全患者滿意度調(diào)查工作，探索建立衛(wèi)生行風(fēng)第三方評價機制。
四、深入治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂
1、加強對重點部門和關(guān)鍵崗位人員的監(jiān)督，加大財務(wù)、基建、藥劑、信息、采購等部門負(fù)責(zé)人輪崗交流力度。
2、加強處方權(quán)監(jiān)管和統(tǒng)方管理，嚴(yán)格落實藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度、不當(dāng)處方院內(nèi)公示和點評制度，推行陽光用藥。
3、認(rèn)真落實衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)院院長不得直接分管人事、財務(wù)、基建和物資采購等工作的規(guī)定。
4、二級以上醫(yī)療機構(gòu)必須全部安裝防統(tǒng)方軟件并正常運行，防范非法統(tǒng)方。
5、認(rèn)真落實醫(yī)藥購銷廉潔協(xié)議制度和不良記錄制度，堅決打擊行賄行為。
6、深入推進藥品集中采購工作，不斷完善工作機制，規(guī)范藥品集中采購行為。
五、強化監(jiān)管與督導(dǎo)
1、強化對衛(wèi)生資金和項目的監(jiān)管。認(rèn)真落實《衛(wèi)生部項目資金監(jiān)督管理暫行辦法》，會同有關(guān)部門加強對醫(yī)改、新農(nóng)合、公共衛(wèi)生、重大科技專項等資金撥付、管理和使用情況的監(jiān)督。健全衛(wèi)生領(lǐng)域政府采購和工程建設(shè)招投標(biāo)制度規(guī)定，加強對政府采購和招投標(biāo)實施情況的監(jiān)督檢查。加強對衛(wèi)生部門所屬社會組織的監(jiān)督管理，促進依法規(guī)范開展活動。
2、深入開展糾風(fēng)專項治理工作。按照市紀(jì)委省衛(wèi)生廳統(tǒng)一部署，堅決糾正醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)損害群眾利益的不正之風(fēng)和突出問題。深化工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題專項治理，集中開展市場中介領(lǐng)域突出問題專項治理，繼續(xù)做好公務(wù)用車問題專項治理。進一步規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部出訪活動，堅決制止公款出國（境）旅游。規(guī)范企業(yè)捐贈贊助行為。健全長效機制，堅決防止反彈。
3、進一步規(guī)范行政權(quán)力行使。全面推行服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)制，加大對承諾事項辦理情況的監(jiān)督檢查力度，推進依法行政。行政許可審批全部網(wǎng)上運行，實時動態(tài)監(jiān)管。深入推進藥品集中采購工作，進一步強化藥品網(wǎng)上采購監(jiān)管。
篇3
今年是我省的“作風(fēng)建設(shè)年”和“能力建設(shè)年”，同時也是我省對省政府部門和公共服務(wù)行業(yè)進行第二輪政風(fēng)行風(fēng)評議的第二年。認(rèn)真抓好今年的民主評議工作，尤為重要，主要有以下幾點：
（一）開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，是樹立和弘揚良好作風(fēng)的具體體現(xiàn)。加強作風(fēng)建設(shè)是我們黨一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)和寶貴經(jīng)驗，同時，也是一項常抓常新的重要課題和基礎(chǔ)性工作。當(dāng)前，我省黨員干部作風(fēng)總體上是好的，但也要清醒地看到，有些部門和行業(yè)特別是少數(shù)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部身上，還存在一些不良作風(fēng)，務(wù)必引起高度重視。比如，有的宗旨意識不強，不關(guān)心群眾疾苦；有的滿足現(xiàn)狀、不思進取；有的懼怕困難、畏首畏尾；有的精神不振、作風(fēng)漂浮；有的敷衍塞責(zé)、得過且過等等。開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，就是要加強部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，把良好的作風(fēng)體現(xiàn)到實際行動和工作之中。從領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)到基層單位，從領(lǐng)導(dǎo)干部到職工群眾，都應(yīng)該保持和弘揚恪盡職守、扎實工作、務(wù)求實效的作風(fēng)，以良好的黨風(fēng)帶政風(fēng)、促行風(fēng)，推動各項工作更加扎實地開展。
（二）開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，是實現(xiàn)經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展的必然要求。今年是進入新世紀(jì)以來經(jīng)濟發(fā)展最為困難的一年，同時，也是我省搶抓機遇、提檔進位、實現(xiàn)彎道超越的關(guān)鍵一年。從1-5月份數(shù)據(jù)來看，湖北經(jīng)濟總體狀況是不錯的，GDP增長10%，全社會固定資產(chǎn)投資增長34.8%，地方財政一般預(yù)算收入增長8.3%，全社會消費品零售總額增長18.6%。截止6月中旬情況看，湖北省經(jīng)濟的基本面和發(fā)展趨勢沒有變，但經(jīng)濟發(fā)展仍面臨著許多困難和不確定因素，保增長的壓力很大。新的形勢、新的變化既賦予了政府部門和行業(yè)發(fā)展更加艱巨的任務(wù)，也給部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)提出了新的更高的要求。在這種條件下，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，推動全省經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展，對每個部門和行業(yè)都是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，必須有良好的政風(fēng)行風(fēng)作保障、作支撐。因此，各地各部門一定要圍繞中心，服務(wù)大局，克難攻堅，按照落實科學(xué)發(fā)展觀的要求，堅持一手抓發(fā)展，一手抓作風(fēng)建設(shè)，為實現(xiàn)經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展提供堅強保障。
（三）開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，是構(gòu)建社會主義和諧社會的現(xiàn)實需要。當(dāng)前我省經(jīng)濟社會發(fā)展，既處在多種機遇疊加的發(fā)展黃金期，同時也處于各種矛盾累積的凸顯期。當(dāng)前，影響我省社會和諧穩(wěn)定的矛盾仍然不少，由此引發(fā)的上訪甚至?xí)r有發(fā)生。這些矛盾的產(chǎn)生，在一定程度上是一些地方和單位在具體操作和落實過程中，由于考慮不周、作風(fēng)不實、方法不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻摹＿@就要求我們必須把維護人民群眾的切身利益作為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的出發(fā)點和落腳點，通過抓行風(fēng)，樹新風(fēng)，自覺踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨。進一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，認(rèn)真履行部門職責(zé)，統(tǒng)籌兼顧好各方面的利益關(guān)系，著力化解各類社會矛盾，為構(gòu)建社會主義和諧社會奠定良好基礎(chǔ)。
（四）開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，是建設(shè)服務(wù)型政府的內(nèi)在要求。近幾年來，省政府對這方面工作高度重視。去年省政府以提高執(zhí)行力為抓手，推動服務(wù)型政府建設(shè)，今年又以責(zé)任為核心，推動能力建設(shè)。這些工作，對推進作風(fēng)建設(shè)取得了一定成效。但仍有一些部門和行業(yè)在政風(fēng)行風(fēng)上，存在這樣那樣的問題，與黨和人民對建設(shè)服務(wù)型政府的要求還存在著明顯的差距。比如，有的執(zhí)行力、公信力不夠強;有的群眾觀念不牢，服務(wù)意識淡薄，管理效率低下；有的部門行業(yè)利益至上，在出臺政策法規(guī)制度時存在著明顯的部門權(quán)力利益化、部門利益法制化的傾向，在一定程度上成為滋生不正之風(fēng)的源頭，等等。開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，有針對性地解決這些問題，有利于推動部門和行業(yè)加強作風(fēng)建設(shè)，有利于增強政府機關(guān)工作人員的宗旨意識，促進政府職能轉(zhuǎn)變，更好地堅持立黨為公、依法行政、執(zhí)法為民的理念，不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，為經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。
二、突出重點，全面推進，扎實深入地開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作
為抓好2009年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，各地各部門要按照《實施意見》的要求，狠抓工作的落實。就當(dāng)前來講，要重點抓好五個方面的工作：
（一）要廣泛征求意見，找準(zhǔn)突出問題。做好民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，關(guān)鍵是要找準(zhǔn)本部門本單位存在的突出問題，這是多年來民主評議工作取得成效的一條寶貴經(jīng)驗，也是群眾的希望所在，提高工作質(zhì)量的要求所在。如何找準(zhǔn)問題，關(guān)鍵是要抓好三個環(huán)節(jié)。一是要敞開大門，廣納民意。依靠群眾、發(fā)揚民主，是保證評議工作取得成效的基本方法。在評議過程中，要采取各種形式，加強宣傳工作，廣泛發(fā)動群眾，積極爭取社會各界對評議工作的支持。要堅持開門納諫，廣泛地、真心實意地聽取各方面意見。要豐富民主評議的活動載體，積極拓展群眾監(jiān)督和反映訴求的新渠道，特別是要暢通投訴渠道，通過開展領(lǐng)導(dǎo)接訪日活動、設(shè)立舉報信箱、公布舉報電話、開辟網(wǎng)上征求意見、領(lǐng)導(dǎo)干部下訪等有效方式，搜集各方面反映，搭建密切聯(lián)系群眾的平臺。二是要對照檢查，客觀分析。要緊密結(jié)合本部門本行業(yè)工作實際，把群眾反映強烈的突出問題和社會關(guān)注的難點問題作為這次評議的重點，切實增強評議工作的針對性和實效性。要對照評議內(nèi)容，把嚴(yán)格進行自我解剖和誠心聽取群眾意見緊密結(jié)合起來，逐項進行自查自糾，真正找準(zhǔn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面所存在的突出問題。對民主評議中查找出來的問題，要本著實事求是的原則，認(rèn)真進行分析匯總，深入查找產(chǎn)生問題的原因，通過一定形式在本系統(tǒng)和向社會進行公布，接受社會監(jiān)督。三是要端正態(tài)度，積極配合。要把接受評議代表的檢查評議作為幫助本部門、本單位發(fā)現(xiàn)問題、促進工作的良好契機，主動接受監(jiān)督，客觀介紹情況，如實提供資料，耐心作好解釋。對評議代表提出的評議意見和建議，要認(rèn)真對待，逐條研究，逐條梳理，分析原因，迅速整改，及時回復(fù)。
（二）要堅持公開公正，嚴(yán)格規(guī)范操作。嚴(yán)格的制度和規(guī)范的程序是保證評議工作順利實施、評議結(jié)果客觀公正的前提。各地各部門一定要按照規(guī)定程序、評議工作紀(jì)律，規(guī)范有序、公正公開地開展評議活動。去年，一些部門反映，市州評議分值偏低，不利于上下聯(lián)動，不利于調(diào)動基層參與評議、切實整改、服務(wù)群眾的積極性。今年，省糾風(fēng)辦在認(rèn)真調(diào)查研究，征求社會各界意見的基礎(chǔ)上，修訂了《湖北省2009年民主評議政風(fēng)行風(fēng)評分細(xì)則》，適當(dāng)降低了集中評議的分值，增加了市州評議的分值。綜合評議結(jié)果分“優(yōu)秀”、“合格”、“不合格”三個檔次。各級糾風(fēng)辦要會同本級統(tǒng)計部門，認(rèn)真組織好群眾滿意度調(diào)查，科學(xué)設(shè)置群眾滿意度調(diào)查方案，規(guī)范程序，陽光操作，主動接受人民群眾對滿意度調(diào)查操作程序的監(jiān)督，確保群眾滿意度調(diào)查結(jié)果客觀、真實、公正，使評議結(jié)果準(zhǔn)確反映各部門政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的真實水平。
（三）要堅持以人為本，突出抓好整改。衡量評議工作是否取得實效，最終要看群眾、基層、企業(yè)反映的突出問題是否得到有效解決。要堅持以人為本，把發(fā)展好、維護好、解決好人民群眾切身利益作為根本出發(fā)點，以人民群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，將整改工作貫穿于評議的全過程。一是健全整改制度。要對群眾、基層、企業(yè)反映的問題進行認(rèn)真梳理，建立臺帳，制定整改工作方案，明確整改要求，落實整改責(zé)任，確保每一個問題、每一個環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)。要建立健全整改落實情況報告制、整改情況督查制和整改責(zé)任追究制。二是明確整改重點。要把整改的重點放在群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題上，放在本部門、本行業(yè)存在的最突出問題上，從群眾最希望辦、當(dāng)前能夠辦好的事情做起，先易后難、先重后輕、先急后緩，突出重點抓好整改工作，不斷增強整改的針對性和有效性。三是注重整改實效。對列入整改的問題，要注重整改質(zhì)量，逐條抓好落實，并及時向群眾通報反饋整改結(jié)果，做到事事有回音，件件有著落，力求以實實在在的整改效果取信于民。對涉及損害人民群眾利益的違法違紀(jì)問題，決不能袒護姑息，要認(rèn)真查處、快查快結(jié)，切實保障人民群眾的合法權(quán)益。
（四）要堅持改革創(chuàng)新，構(gòu)建長效機制。評議活動的最終目的，是要構(gòu)建政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長效機制，從源頭上預(yù)防部門和行業(yè)不正之風(fēng)。為此，各地各部門要以評議活動為契機，以改革創(chuàng)新為動力，著眼于長遠建設(shè)，注重從制度上、機制上加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，鞏固評議成果，進一步樹立勤政、廉潔、高效、務(wù)實的新形象。當(dāng)前，一是要大力推進依法行政，深入貫徹行政許可法，規(guī)范行政許可程序和行為，建立嚴(yán)格的內(nèi)外監(jiān)督制度，切實加強對行政許可權(quán)的監(jiān)督和制約。二是要加強干部隊伍建設(shè)，提高執(zhí)法人員的法律素質(zhì)和執(zhí)法水平，防止越權(quán)執(zhí)法、野蠻執(zhí)法和執(zhí)法擾民等行為，建立健全行政執(zhí)法責(zé)任制和責(zé)任追究制。三是要認(rèn)真落實政務(wù)公開制度，把涉及人民群眾切身利益的權(quán)力運行作為政務(wù)公開的重點，拓寬公開渠道，規(guī)范公開行為，提高工作透明度，讓群眾充分行使知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)。四是要落實首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制等公開辦事制度，嚴(yán)格實行行政過錯責(zé)任追究制，進一步提高工作效能和服務(wù)質(zhì)量。五是要加強行業(yè)精神文明建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)，積極開展形式多樣、載體豐富的精神文明創(chuàng)建活動，拓展服務(wù)承諾制的內(nèi)涵。
三、加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作取得實實在在的成效
（一）要加強領(lǐng)導(dǎo)，強化措施，落實工作責(zé)任。民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作成效如何，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。各地各部門要把民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作擺在更加突出的位置，納入工作重要議事日程。主要負(fù)責(zé)同志要親自抓，切實履行第一責(zé)任人的職責(zé)；分管領(lǐng)導(dǎo)要投入主要精力；班子其他成員要齊抓共管，認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”。要按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，實行分級負(fù)責(zé)，真正把這次民主評議工作的各項任務(wù)及相應(yīng)責(zé)任落實到具體單位、具體崗位和具體人員，實行責(zé)任考核，形成一級抓一級、層層抓落實的良好工作局面。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要身先士卒，主動接受監(jiān)督，不掩蓋問題，不回避矛盾，敢抓敢管，抓出實效。各級糾風(fēng)辦、評議代表要積極支持和幫助被評議部門組織好民主評議工作，加強監(jiān)督檢查。要嚴(yán)格責(zé)任追究，對評議工作組織不得力、不正之風(fēng)問題嚴(yán)重又得不到解決、群眾反映強烈的部門和單位，依紀(jì)依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任。
篇4
二、提高統(tǒng)計服務(wù)水平
1．做好兩辦通報服務(wù)工作。及時調(diào)度各市區(qū)及開發(fā)區(qū)發(fā)展情況，分析優(yōu)勢，剖析問題，為兩辦聯(lián)合通報做好基礎(chǔ)工作。
2．調(diào)整編印各類統(tǒng)計資料。上半年，完善《統(tǒng)計月報》，《市2012年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》；下半年，編印《統(tǒng)計年鑒》；進一步提高統(tǒng)計資料的時效。
三、加強統(tǒng)計調(diào)研分析
1．做好前期準(zhǔn)備。繼續(xù)開展“統(tǒng)計調(diào)研年”活動。2月份，研究制定加強調(diào)研分析的工作措施和激勵辦法；3月份，圍繞全市工作重點和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注焦點，科學(xué)確定5項重點研究課題。
2．取保完成目標(biāo)任務(wù)。3-9月份，合理安排工作進度，深入基層開展調(diào)研，努力提高分析水平，全年擬完成統(tǒng)計分析50篇，綜合采用率達到70%。
四、扎實做好全國第三次經(jīng)濟普查前期工作
1．強化組織領(lǐng)導(dǎo)和部門協(xié)調(diào)。3月份，及時向市政府匯報第三次經(jīng)濟普查相關(guān)事宜，提請市政府成立市第三次經(jīng)濟普查領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，以市政府名義下發(fā)文件，明確各級各部門相應(yīng)職責(zé)，協(xié)調(diào)財政部門將普查經(jīng)費列入相應(yīng)年度的財政預(yù)算并按時撥付，保障普查工作的順利開展。
2．加強宣傳工作。會同宣傳部門認(rèn)真做好普查宣傳的策劃和組織工作；主動向新聞單位提供情況，協(xié)調(diào)相關(guān)媒體深入宣傳經(jīng)濟普查的重要意義和要求；通過多種方式，引導(dǎo)廣大普查對象依法配合普查，教育廣大普查人員依法開展普查，為普查工作順利實施創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。
3．認(rèn)真做好普查登記等各項準(zhǔn)備工作。第三次經(jīng)濟普查預(yù)計三年完成，今年主要工作目標(biāo)是：選聘普查工作人員，制定普查方案，組織普查試點，開展普查人員培訓(xùn)，認(rèn)真做好各項準(zhǔn)備工作。
五、努力完成好投入產(chǎn)出調(diào)查工作
1．加強培訓(xùn)力度。3月底前，完成對各級統(tǒng)計人員和所有調(diào)查企業(yè)的培訓(xùn)指導(dǎo)工作，確保企業(yè)統(tǒng)計人員都能熟練掌握投入產(chǎn)出知識和計算機程序應(yīng)用。
2．確保順利完成填報任務(wù)。4月份開始，組織企業(yè)填報，確保準(zhǔn)確及時完成上報任務(wù)。
六、順利完成1%人口抽樣工作
1．加強組織領(lǐng)導(dǎo)。4月底前，建立市級1%人口抽樣調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。
2．做好各項前期工作。5月底前，制定工作計劃及方案，召開全市抽樣調(diào)查工作會議；9月底前，做好基層業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)工作，全面核查上級下發(fā)的調(diào)查樣本；10月底前，繪制調(diào)查小區(qū)圖，組織調(diào)查員入戶摸底，編制戶主姓名底冊。
3．開展入戶登記確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。11月1日，正式入戶登記；11月底前，開展事后質(zhì)量抽查，確保調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量。
七、全力配合做好旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作
1．按照分工要求，認(rèn)真本職工作。
2．做好統(tǒng)計匯總和滿意度調(diào)查配合工作。協(xié)助做好全市旅游業(yè)主要指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總；配合做好景區(qū)、飯店、機場、車站和旅游集散中心等游客集散地實施的游客滿意度調(diào)查。
八、積極開展社情民意調(diào)查工作
1．進一步優(yōu)化訪問員隊伍。繼續(xù)優(yōu)選一批年輕干部充實訪問員隊伍，加強訪問員培訓(xùn)力度，增強訪問的人性化和親和力，提高訪問質(zhì)量。
2．確保完成每年兩次的全市滿意度調(diào)查等專項任務(wù)。積極配合考核辦及相關(guān)部門完善問卷設(shè)計，加強問卷匯總分析力度，提高市及各市區(qū)每年兩次的“聽民聲、體民情、促發(fā)展”群眾滿意度、民主評議政風(fēng)行風(fēng)和部門常規(guī)性調(diào)查項目質(zhì)量。
九、加大統(tǒng)計法制建設(shè)力度
1．加大統(tǒng)計法律法規(guī)宣傳。認(rèn)真落實《市統(tǒng)計“六五”普法規(guī)劃》要求，結(jié)合統(tǒng)計法頒布30周年紀(jì)念活動，利用各種媒體深化統(tǒng)計法制宣傳。
2．舉辦全市統(tǒng)計法答題競賽。下半年，與企業(yè)和媒體聯(lián)合，舉辦一次全市統(tǒng)計法知識答題競賽，著力提高統(tǒng)計法的社會認(rèn)知度和守法意識。
篇5
根據(jù)部門性質(zhì)、工作職能以及與群眾接觸程度、方式等綜合因素，今年民主評議政風(fēng)行風(fēng)的被評對象，分為以下三類：
(一)參加全市民主評議縣級被評單位
1、行政執(zhí)法類：公安、交通、林業(yè)、國土資源、人口和計生、審計、工商、國稅、地稅、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、司法、安全生產(chǎn)監(jiān)督、煙草專賣、環(huán)保、城建、物價17個系統(tǒng)。
2、行政管理類：政府辦、發(fā)展和改革委、財政、民政、文廣旅游、經(jīng)貿(mào)、教體、衛(wèi)生、科技、人事勞動保障、水利、建管、農(nóng)業(yè)、外貿(mào)、民族宗教、糧食、個私辦、外事僑務(wù)、政府法制辦、行政服務(wù)中心20個系統(tǒng)。
3、服務(wù)行業(yè)類：供電公司、電信公司、移動公司、聯(lián)通公司、供水、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行10個系統(tǒng)。
4、全縣各級公辦中小學(xué)校和公立醫(yī)院
以上1、2、3類單位評議工作按《20*年全市民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案》要求，由市民主評議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市主管部門會同我縣民主評議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織實施；4類單位評議工作由縣教育、衛(wèi)生行政部門統(tǒng)一部署。
(二)參加全縣民主評議鄉(xiāng)鎮(zhèn)級被評單位
今年參加民主評議的鄉(xiāng)鎮(zhèn)為全縣19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及長凌工業(yè)園區(qū)管委會。
1、行政執(zhí)法類：公安、交通、林業(yè)、國土資源、人口和計生、工商、國稅、地稅、司法、建保、城市管理執(zhí)法11個系統(tǒng)。
2、行政管理類：財政、民政、文廣、人事勞動保障、水利、農(nóng)業(yè)、個私、糧食8個系統(tǒng)。
3、參加全縣民主評議服務(wù)行業(yè)類：供電、電信、移動、聯(lián)通、郵政等5個服務(wù)行業(yè)。
(三)參加全縣民主評議“百名科股長”被評對象
從縣政府各委、辦、局挑選50名具有行政執(zhí)法權(quán)、審批權(quán)和具有行政管理職能的科股長，進行“社會滿意度”測評。
三、評議內(nèi)容
(一)參加全市民主評議縣級被評單位評議內(nèi)容
評議內(nèi)容按《20*年全市民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案》執(zhí)行。
(二)參加全縣民主評議鄉(xiāng)鎮(zhèn)級被評單位評議內(nèi)容
1、行政執(zhí)法類：公安、交通、林業(yè)、國土資源、人口和計生、工商、國稅、地稅、司法、建保、城市管理執(zhí)法11個系統(tǒng)，要通過深入開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動，認(rèn)真組織對本單位存在突出問題的自查自糾，重點抓好在2007年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作中群眾意見、建議的整改落實，進一步解決執(zhí)法不公、與民爭利等問題，切實推進規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法。
2、行政管理類：財政、民政、文廣、人事勞動保障、水利、農(nóng)業(yè)、個私、糧食8個系統(tǒng)，要通過深入開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動，認(rèn)真組織對本系統(tǒng)存在突出問題的自查自糾，重點抓好在2007年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作中群眾意見、建議整改落實，進一步解決執(zhí)行力、公信力、操作力不強等問題，切實推進服務(wù)型、責(zé)任型、效能型政府部門建設(shè)。
3、服務(wù)行業(yè)類：供電公司、電信公司、移動公司、郵政、聯(lián)通公司5個服務(wù)行業(yè)，要通過深入開展民主評議行風(fēng)活動，認(rèn)真組織對本行業(yè)存在突出問題的自查自糾，重點抓好在2007年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作中群眾意見、建議和20*年縣“文明行風(fēng)熱線”收集的群眾意見、建議的整改落實。
(三)參加全縣“百名科股長”評議內(nèi)容
從縣政府各委、辦、局挑選50名具有行政執(zhí)法權(quán)、審批權(quán)和具有行政管理職能的科股長，進行“社會滿意度”測評。重點解決制約全縣經(jīng)濟發(fā)展和損害群眾利益的突出問題，切實轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，規(guī)范行政行為，確保政令暢通。具體評議內(nèi)容由縣委、縣政府在今年民主評議“百名科股長”實施方案中確定。
四、組織實施
今年的民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作繼續(xù)按照統(tǒng)一組織，分級負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合，上下聯(lián)動，成果共享的辦法組織實施。
(一)按照分級負(fù)責(zé)、下管一級的原則，第一類共47個市直系統(tǒng)對應(yīng)縣級被評單位的民主評議工作，由市民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市主管部門會同縣政風(fēng)行風(fēng)評議評價工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織實施。第二類共24個縣級系統(tǒng)對應(yīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級被評單位的民主評議工作，由縣政風(fēng)行風(fēng)評議評價工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(簡稱縣“雙評”辦)、縣主管部門會同各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民主評議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織實施。
(二)按照屬地管理的原則，對各級公辦中小學(xué)的民主評議，按省、市教育部門要求統(tǒng)一部署，由縣教育行政主管部門具體組織實施；對各級公立醫(yī)院的民主評議工作，按省、市衛(wèi)生部門要求統(tǒng)一部署，由縣衛(wèi)生行政主管部門具體組織實施。
(三)全縣“百名科股長”的民主評議工作，由縣“雙評”辦負(fù)責(zé)組織實施。
五、評議方法
今年省、市統(tǒng)一部署的民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，從5月下旬開始，至11月底結(jié)束；縣里部署開展的“百名科股長”民主評議工作，從9月中旬開始，至12月底結(jié)束。
(一)全面部署，廣泛動員。召開全縣民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作動員大會，進行部署。縣直參加全市民主評議的被評單位、各級公辦中小學(xué)和公立醫(yī)院以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各有關(guān)部門要按照縣動員會議的部署和要求，召開動員會及通過媒體以及各種有效載體，廣泛宣傳今年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的指導(dǎo)思想、評議對象、評議內(nèi)容、組織實施、評議方法及工作要求。結(jié)合實際，認(rèn)真制定本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本系統(tǒng)、本行業(yè)開展民主評議的實施方案。
(二)自查自糾，督促整改。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，主管部門要廣泛聽取群眾意見和建議，針對本部門、本系統(tǒng)存在的突出問題，認(rèn)真開展自查自糾。對自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時反饋各被評單位，認(rèn)真督促整改落實。同時，認(rèn)真督促各被評單位抓好2007年全市民主評議政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度調(diào)查中收集意見、建議和“文明行風(fēng)熱線”中收集意見、建議的整改落實。縣直主管部門自查自糾工作方案于7月底前報縣“雙評”辦和縣政府糾風(fēng)辦。按照逐級匯總的方法，縣主管部門組織自查自糾情況和督促整改落實情況匯總后，于9月底前報縣“雙評”辦和縣政府糾風(fēng)辦。
(三)收集樣本，抽樣調(diào)查。根據(jù)分級負(fù)責(zé)的原則，組織實施群眾滿意度調(diào)查。重點是圍繞服務(wù)重大項目評議政風(fēng)行風(fēng)；圍繞服務(wù)民生工程評議政風(fēng)行風(fēng)；圍繞服務(wù)對象評議政風(fēng)行風(fēng)。
1、被評單位的群眾滿意度調(diào)查。市社情民意調(diào)查中心采取電話訪問的方式進行，縣直各部門要積極配合市社情民意調(diào)查中心做好群眾滿意度調(diào)查樣本庫建立工作。為確保群眾滿意度調(diào)查的真實性、客觀性和公正性，群眾滿意度調(diào)查樣本庫的建立，由縣統(tǒng)計局和政府糾風(fēng)辦參照市社情民意調(diào)查中心制定的樣本框組織縣直各被評單位采集樣本，并對采集的樣本按30％的比例進行抽查和審核，抽查審核后于7月20日前報縣統(tǒng)計局。在群眾滿意度調(diào)查中，如發(fā)現(xiàn)某個被評單位提供虛假服務(wù)對象名單，發(fā)現(xiàn)一例扣除該被評單位群眾滿意度調(diào)查總分的O.5分，以此類推，扣完5分為止。
2、對公辦中小學(xué)和公立醫(yī)院的群眾滿意度調(diào)查。采取問卷測評的方式進行。在學(xué)生家長和醫(yī)院患者中開展問卷測評，其中，對學(xué)生家長的問卷測評工作，由縣教體局按市教育部門的要求具體組織實施；對醫(yī)院患者的問卷測評工作，由縣衛(wèi)生局按市衛(wèi)生局的要求具體組織實施。
3、縣直部門對鄉(xiāng)鎮(zhèn)級被評單位的滿意度調(diào)查，采取問卷調(diào)查的方式進行，由縣民主評議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組、縣主管部門會同縣統(tǒng)計局負(fù)責(zé)組織實施。
4、全縣民主“百名科股長”的滿意度調(diào)查工作，由縣“雙評”辦負(fù)責(zé)組織實施。
(四)督導(dǎo)檢查，考核評分。縣民主評議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組在縣直主管部門組織自查自糾、督促整改落實的基礎(chǔ)上，于10月下旬至11月上旬對被評單位整改落實情況組織開展督導(dǎo)檢查考評。檢查考評主要圍繞2007年全縣民主評議政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度調(diào)查中收集意見、建議的整改落實情況；“文明行風(fēng)熱線”收集意見、建議的整改落實情況和20*年本系統(tǒng)自查自糾中收集群眾意見和建議的整改落實情況等方面的內(nèi)容進行(方案另定)。
(五)集中統(tǒng)分，上報結(jié)果。縣“雙評”辦會同縣統(tǒng)計局對鄉(xiāng)鎮(zhèn)級被評單位的群眾滿意度調(diào)查、督導(dǎo)檢查考評數(shù)據(jù)進行封閉統(tǒng)分，按系統(tǒng)進行排名。統(tǒng)分排名結(jié)果呈報縣“雙評”領(lǐng)導(dǎo)小組審定。其中，分?jǐn)?shù)統(tǒng)計按以下方法進行：
1、對鄉(xiāng)鎮(zhèn)級被評單位的分?jǐn)?shù)統(tǒng)計。根據(jù)群眾滿意度調(diào)查、督導(dǎo)考評情況進行綜合打分，采取百分制計分，計分方法如下：(1)群眾滿意度調(diào)查占民主評議總分的70%。采用“多指標(biāo)綜合計分”，分“總體滿意度評價”和“工作中存在不良行為評價”兩大部分，其中，“總體滿意度評價”占群眾滿意度調(diào)查總分的70%，設(shè)定“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不太滿意”、“不滿意”五個等次，對應(yīng)分值為0.9、0.8、0.7、0.6、0.5；“工作中存在不良行為的評價”占群眾滿意度調(diào)查總分的30％，設(shè)定“不存在”、“有但不嚴(yán)重”、“嚴(yán)重”、“非常嚴(yán)重”四個等次，對應(yīng)分值為1.0、0.8、O.7、0.5。(2)督導(dǎo)考評占民主評議總分的30%。
2、根據(jù)被評單位的評議結(jié)果，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作進行綜合排名。計分方法如下：每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行政執(zhí)法、行政管理被評單位的民主評議最后結(jié)果的平均分，即為該鄉(xiāng)鎮(zhèn)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的最終得分。計算公式為：某鄉(xiāng)鎮(zhèn)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作最終得分=該鄉(xiāng)鎮(zhèn)級實際被評單位民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作最終得分之和÷該鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際被評單位數(shù)。
(六)公布結(jié)果，總結(jié)表彰。縣政府向社會公布民主評議政風(fēng)行風(fēng)結(jié)果。縣政府召開民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)表彰會。縣政府對方案中確定的鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政執(zhí)法類、行政管理類被評單位，在民主評議中分別排名靠前的單位予以表彰，授予“20*年全縣民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作先進單位”獎牌，具體表彰范圍為：縣直對應(yīng)級被評單位有19個的，表彰前3名的單位；多于5個但不足19個的，表彰前2名的單位；不足5個的，表彰第1名。縣政府對民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作綜合得分排名前四位的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府予以表彰。
對各級公辦中小學(xué)、公立醫(yī)院的表彰獎勵辦法，分別由教育部門、衛(wèi)生部門確定。
按照干部管理權(quán)限，對排名最后1名的被評單位責(zé)成主要負(fù)責(zé)人書面說明情況，限期整改，由縣“雙評”領(lǐng)導(dǎo)小組予以通報批評。
六、工作要求
(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，縣直各有關(guān)部門要切實加強對民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，堅持黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，政府總體部署的領(lǐng)導(dǎo)體制，形成一級抓一級、一級對一級負(fù)責(zé)，上下互相監(jiān)督、互相促進的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)新局面。進一步提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想，要把民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作與實踐科學(xué)發(fā)展觀有機結(jié)合起來，與糾風(fēng)專項治理工作有機結(jié)合起來，與切實為群眾辦實事辦好事有機結(jié)合起來，在尋求政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)新突破上下功夫。財政部門要給予開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作必要財力支持，確保民主評議政風(fēng)行風(fēng)各項工作的順利開展。
(二)抓整改促提高。縣民主評議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和政府糾風(fēng)辦要加強對民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的組織協(xié)調(diào)，積極配合、大力支持有關(guān)部門民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作。要加大對自查自糾和整改落實工作的監(jiān)督檢查力度，加大明查暗訪工作力度，認(rèn)真組織開展整改情況的檢查考評工作。對于在評議工作中敷衍了事，推諉不辦，群眾滿意度低，本部門行業(yè)不正之風(fēng)得不到有效治理，評議綜合排名靠后的單位，要按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制等有關(guān)規(guī)定，追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；對于在工作中積極主動，認(rèn)真整改，切實推進本部門行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的單位，群眾滿意度高，評議綜合排名靠前的單位要予以通報表揚。
篇6
（二）質(zhì)量好：認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實。推進合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進臨床路徑，促進醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。
（三）醫(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強制度建設(shè)。依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會服務(wù)承諾，為社會、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
篇7
醫(yī)院三好一滿意展板：
精心組織扎實推進積極開展“三好一滿意”活動
自“三好一滿意”活動開展以來，我院立足實際、精心組織，整個活動扎實推進、成效明顯。
我院根據(jù)《市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動實施意見》的通知要求，重點從三方面入手，積極開展了一系列實踐活動，全力提升醫(yī)療、護理服務(wù)質(zhì)量水平。首先是強化宣傳引導(dǎo)，營造輿論氛圍。通過召開全院動員大會，各科室科交班晨會，醫(yī)院網(wǎng)站開設(shè)活動專欄、動態(tài)新聞，懸掛標(biāo)語橫幅、制作宣傳展板等形式宣傳活動的重要意義，實現(xiàn)活動范圍覆蓋到全院各部門科室。其次是創(chuàng)新活動載體，增強活動生動性。圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的活動主題目標(biāo)，與農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評議等活動形成“多個結(jié)合”，以先進典型來教育人、感染人，切實解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等方面存在的問題。再次是采取多種形式深入科室、深入病房調(diào)查研究，廣泛征求意見。全面了解醫(yī)院服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題，摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通投訴電話等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。
在整個活動中，我院結(jié)合災(zāi)后重建成果轉(zhuǎn)化，切實改進服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受；優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)；實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)；加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，做到“服務(wù)好”。認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推行電子病歷、臨床路徑以及手術(shù)分級等，促進醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益，做到“質(zhì)量好”。繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，加強制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，做到“醫(yī)德好”。結(jié)合深化農(nóng)村醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，全面推進基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，落實黨和政府便民利民惠民政策措施；認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意；全面開展民主評議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會滿意，讓“群眾滿意”。
篇8
按照《城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險住院定點醫(yī)療機構(gòu)管理暫行辦法》的規(guī)定，病人有權(quán)為自己選擇定點醫(yī)療機構(gòu)。醫(yī)療機構(gòu)要贏得市場，獲得生存，最重要的是贏得病人。近幾年政府非常重視社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的發(fā)展，從政策上提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就診的報銷比例，從硬件投入上為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進行了標(biāo)準(zhǔn)化裝修改造，從宣傳上鼓勵百姓到社區(qū)就診。社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)面臨著機遇和挑戰(zhàn)，我們逐漸認(rèn)識到，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的中心不是病癥，而是病人。公眾的滿意度，是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的核心價值。
公眾滿意度的概念來源于顧客滿意度，Philip koller 認(rèn)為滿意（ 顧客滿意度） 是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果與他的期望所比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。ISO/DIS 9000 認(rèn)為顧客滿意度是顧客對某一事項已滿足其需求和期望的程度的意見。由此，公眾滿意度是公眾消費公共產(chǎn)品或服務(wù)之前的預(yù)期效用與消費后的實際體驗的差距的認(rèn)知 [1] 。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)公眾滿意度被認(rèn)為是公眾消費社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)之前的預(yù)期效用與消費后的實際體驗的差距認(rèn)知。這種滿意會形成一種持續(xù)性的態(tài)度，形成公眾對社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)信任的心理和再次選擇的行為。
羊坊店社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）緊密圍繞“以病人為中心”，不斷提升服務(wù)水平。為有效評估工作開展效果，加強中心內(nèi)部的績效考核，提高醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮醫(yī)療服務(wù)體系的作用，促進醫(yī)療服務(wù)更好地滿足公眾需求，中心通過患者（居民）滿意度測評問卷調(diào)查研究的方式深入系統(tǒng)地分析中心的服務(wù)效果。通過調(diào)查研究，評估中心的服務(wù)現(xiàn)狀，提出今后工作改進策略，為中心發(fā)展繪制“精確地圖”，為科學(xué)監(jiān)督、管理各科室服務(wù)工作提供依據(jù)。
一、調(diào)查研究設(shè)計
（一）研究內(nèi)容
圍繞研究目的，參照2009年建立的醫(yī)療服務(wù)綜合評價指數(shù)框架，設(shè)定中心醫(yī)療服務(wù)綜合評價內(nèi)容為“醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平，提供服務(wù)及用藥時與您的溝通情況，醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況，對本次就診的總體評價”五項內(nèi)容，并設(shè)立意見和建議填寫，便于采集對中心的意見和建議。
（二）研究方法與實施
研究方法。本次調(diào)查研究通過問卷調(diào)查方法，將“醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平，提供服務(wù)及用藥時與您的溝通情況，醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況，對本次就診的總體評價”以題目的形式體現(xiàn)在問卷中，作為數(shù)據(jù)采集的工具。在執(zhí)行過程中，將到中心就診的患者采取現(xiàn)場攔截的方式，對公眾展開調(diào)研。最后，通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建醫(yī)療服務(wù)綜合評價指數(shù)，以展現(xiàn)中心各科室服務(wù)工作的現(xiàn)狀和水平；并從醫(yī)療行為和態(tài)度，醫(yī)療服務(wù)效果，行風(fēng)建設(shè)以及公眾意見和建議四個角度對各公共機構(gòu)服務(wù)進行全面深入研究，從而提出進一步提升中心服務(wù)水平的策略建議。
組織與實施。本次調(diào)研的主要目的是對中心衛(wèi)生服務(wù)工作從患者滿意評價角度進行考核評估，因此，中心共有全科門診、醫(yī)技科、藥劑科、收費處、預(yù)防保健科、門診護理組、口腔科、中醫(yī)科、老年病房、黃亭子站、蓮花站、吳家村站共12個科室作為研究總體。中心每個季度進行1次問卷調(diào)查，2014年共調(diào)查4次，每次調(diào)查隨機發(fā)放問卷120份，全年總計發(fā)放問卷480份，回收問卷480份。
二、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿意度指數(shù)分析
（一）服務(wù)態(tài)度滿意度評價分析
服務(wù)態(tài)度主要包括：主動熱情，病人至上；耐心周到，體貼入微；服務(wù)禮貌，舉止文雅；服務(wù)規(guī)范，迅速準(zhǔn)確。良好的服務(wù)態(tài)度有助于形成好的醫(yī)患關(guān)系，增強患者的依從性，從而有利于疾病的治療。中心各科室服務(wù)態(tài)度情況如圖2-1所示，整體偏低，有待改進。從具體表現(xiàn)來看，三個社區(qū)站最高，收費處、藥劑科、口腔科最低。根據(jù)意見和建議分析，三個社區(qū)站服務(wù)人群相對固定，與患者建立了良好的醫(yī)患關(guān)系，因此對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度認(rèn)可度高。其他科室應(yīng)在細(xì)心、耐心的服務(wù)上下功夫。
（二）醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平滿意度評價分析
吸引病人到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)就診的核心是提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)水平[2]。“看病難”主要指到三級醫(yī)院就診難，大醫(yī)院就診人數(shù)逐年提升，每天人滿為患；而在某些社區(qū)衛(wèi)生中心，病人卻寥寥無幾。為何大家愿意舍近求遠來到大醫(yī)院就診？許多病人認(rèn)為大醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平遠高于社區(qū)衛(wèi)生中心。緩解大醫(yī)院的看病難，關(guān)鍵在于提高基層醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)水平，從而分流一些病患。中心各科室醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)水平情況如圖2-2所示，整體評價偏低，有待改進。從具體表現(xiàn)來看，三個社區(qū)站最高，門診護理組、預(yù)防保健科、藥劑科最低。根據(jù)意見和建議分析，門診護理組患者多為老年人、預(yù)防保健科服務(wù)對象多為嬰幼兒，對醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平要求更高，需要醫(yī)務(wù)人員對自身業(yè)務(wù)水平更加精益求精。
（三）提供服務(wù)及用藥時與患者溝通情況滿意度評價分析
溝通是中心軟件建設(shè)的一項重要內(nèi)容，中心非常重視。良好的醫(yī)患關(guān)系是通過溝通并在治療的實施中逐步形成的，所以中心一直教育醫(yī)務(wù)人員理解和尊重患者，鼓勵大家進行換位思考[3]，體會患者所承受的痛苦和巨大的精神和經(jīng)濟壓力，在接診患者時，醫(yī)生應(yīng)態(tài)度誠懇，平易近人，認(rèn)真地傾聽他們對疾病的描述，并針對性地提問，耐心地解答。良好的醫(yī)患關(guān)系是解決醫(yī)患糾紛的前提，對提升患者滿意度、維護醫(yī)療秩序具有重要意義。中心各科室與患者溝通情況如圖2-3所示，整體偏低，有待改進。從具體表現(xiàn)來看，三個社區(qū)站最高，收費處、預(yù)防保健科、醫(yī)技科最低。根據(jù)意見和建議分析，社區(qū)站醫(yī)務(wù)人員與患者關(guān)系緊密，溝通多，交流順暢。后邊科室溝通少，需要提高。
（四）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況滿意度評價分析
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)就是醫(yī)護人員應(yīng)有的職業(yè)道德和工作作風(fēng)。中心要求職工尊重患者，對患者負(fù)責(zé)，醫(yī)療行為自始至終認(rèn)真、規(guī)范。堅持不懈的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，可以潛移默化地影響和改變醫(yī)務(wù)人員的行為，使醫(yī)務(wù)人員的道德水平得到提升，既營造了和諧的醫(yī)患關(guān)系又促進了中心的精神文明建設(shè)。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不單純是一個行業(yè)作風(fēng)建設(shè)問題，又是黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗的一件大事。中心各科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況如圖2-4所示，整體偏低，有待改進。從具體表現(xiàn)來看，三個社區(qū)站最高，藥劑科、全科門診、預(yù)防保健科最低。
（五）滿意度評價總體情況分析
總體評價是患者最直觀的感知，是對服務(wù)效果的直接反應(yīng)，是中心服務(wù)情況的全部反應(yīng)。從滿意度評價的總體情況看整體還是偏低的，服務(wù)效果有待改進。如圖2-5所示，從具體表現(xiàn)來看，三個社區(qū)站滿意度最高，中醫(yī)科、口腔科、預(yù)防保健科最低。經(jīng)分析，三個社區(qū)站在醫(yī)患關(guān)系上處理的最好，獲得了患者的認(rèn)可、理解和包容。因此，三個社區(qū)站各項滿意度評價都比較高。其他科室應(yīng)當(dāng)在這方面向三個社區(qū)站學(xué)習(xí)，根據(jù)自身實際情況，揚長避短，提高自身的滿意度。
三、中心服務(wù)水平提升策略分析
患者的滿意度取決于兩個方面：一方面是治療效果的好壞；另一方面是患者看病時的主觀感受。治療效果與醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平、醫(yī)療檢查設(shè)備的實用性和適宜藥品的多樣性等等有關(guān)。患者的主觀感受與就診環(huán)境的舒適性、就醫(yī)流程的順暢性、與醫(yī)務(wù)人員的溝通和醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等等息息相關(guān)。
（一）改進服務(wù)態(tài)度
調(diào)查結(jié)果顯示：中心職工還有存在讓就診患者不滿意的情況。行為是思想活動的外在表現(xiàn)，說明中心職工在思想上還未能完全形成以“病人為中心，提供人性化服務(wù)”的理念。要加大對中心職工思想的教育，通過灌輸-轉(zhuǎn)換-提升的方式，提升中心職工思想意識，從而改進服務(wù)態(tài)度，對患者予以重視，注重?fù)Q位思考，注重情感投入，提高患者的滿意度。
（二）提升醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平
提升患者到中心就醫(yī)的關(guān)鍵還是醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平。調(diào)查顯示患者不來中心就診主要原因是醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平不高，對全科醫(yī)生缺乏一定的信任。經(jīng)調(diào)查分析，中心職工學(xué)歷層次較低，診療技術(shù)薄弱，由于日常患者主要都是常見病、多發(fā)病職工也缺乏提升技術(shù)的動力。中心要不斷引進人才，有規(guī)劃地對現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員進行培訓(xùn)，加強與三級醫(yī)院的交流學(xué)習(xí)，提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，提升醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)技術(shù)的動力。
（三）加強與患者溝通
到中心就診的患者多數(shù)為老年人，他們更多的是希望得到中心醫(yī)務(wù)人員的重視、關(guān)心。由于醫(yī)療工作是一項復(fù)雜的專業(yè)性很強的工作，很多患者對此不了解，患者希望獲得更多的治療、預(yù)防、處理知識。信息的不對稱容易導(dǎo)致一定的矛盾。因此，醫(yī)務(wù)人員要加強與患者的溝通，通過對患者提供溫馨、細(xì)心、耐心的服務(wù)贏得患者的尊重和認(rèn)同，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高患者的滿意度。
（四）加大社區(qū)用藥品種
調(diào)查中患者提出的意見建議主要是“藥品少，不全，不如世紀(jì)壇醫(yī)院”。分析原因有四個：一是世紀(jì)壇醫(yī)院是三級甲等，而社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)站是一級醫(yī)院，政策上用藥是按醫(yī)院級別進行限制的，中心無力改變；二是社區(qū)用藥采用區(qū)縣招標(biāo)制度，未能中標(biāo)的藥無法進入中心；三是中心采購一些中標(biāo)藥品時老是缺藥，中心不能引進；四是中心藥房面積有限，不能像大醫(yī)院一樣庫存大量品種的藥品。結(jié)合以上四個原因，中心一是從政策層面進行呼吁增加中心和站的用藥品種，另外就是中心從硬件上增大藥房面積，增加藥品的庫存。
（五）改進社區(qū)環(huán)境和流程
就醫(yī)環(huán)境包括就診場所、候診環(huán)境、服務(wù)窗口數(shù)量、服務(wù)人員等方面，建設(shè)以及改善就診環(huán)境最重要的在于盡全力簡化患者的就診流程[4]。調(diào)查中有患者提出“中心環(huán)境差、效率差”的問題。分析原因發(fā)現(xiàn)：一是是中心屬于老樓，面積窄、環(huán)境差；二是部分科室布局不合理，例如全科門診在一層，輸液室在三層，這會導(dǎo)致患者在輸液過程中出現(xiàn)輸液反應(yīng)時影響急救速度；三是檢驗科抽血時間只在每周一、周四，工作效率差。鑒于以上原因，中心下一步應(yīng)當(dāng)逐漸對中心就醫(yī)環(huán)境進行改造，為患者營造一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，另外對門診輸液室進行流程再造，提高醫(yī)療質(zhì)量，三是檢驗科新建抽血室，由每周一、四抽血改進到每一至五都可以抽血，滿足患者的需要。
（六）增加社區(qū)站周六日及節(jié)假日門診服務(wù)
調(diào)查中有患者提出“社區(qū)站上就診時間是周一至周五，周六日和節(jié)日休假息，非常不方便”問題。患者提出周六、日和節(jié)假日不開診，確實看病、輸液都非常不方便，連續(xù)輸液的患者只能去別的醫(yī)院繼續(xù)輸，特別是年齡大行動不便的患者去一趟遠處醫(yī)院需要家人陪同，這影響患者對社區(qū)站的滿意度。經(jīng)分析中心為社區(qū)站配比的人員太少，現(xiàn)有人員編制共四人，一名醫(yī)生、一名收費取藥人員、二名護士，人員緊張無休，因此無法在周六日和節(jié)假日開診。中心下一步可以增加社區(qū)站的人員編制和人數(shù)，提供周六日及節(jié)假日服務(wù)，增加社區(qū)站患者的滿意度。
四、結(jié)束語
患者滿意度是測量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的一個良好指標(biāo)，有利于醫(yī)院根據(jù)測評結(jié)果改善醫(yī)療護理服務(wù)，從而促進病人滿意[5]。中心管理層一真從硬件投入和軟件建設(shè)上加大對中心改造，但是從本次調(diào)查研究來看，中心的努力與患者的要求還有一定的差距，這就是中心今后工作的動力。下一步，中心將從改進服務(wù)態(tài)度、提升醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平、加強與患者的溝通、加大社區(qū)用藥品種、改進社區(qū)環(huán)境和流程和增加社區(qū)站人員編制等方面積極主動作為，為社區(qū)居民的健康而努力工作，不斷提升患者滿意度。
參考文獻：
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篇9
以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強化教育培訓(xùn)，實施各類主題實踐活動，促進全院的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，實現(xiàn)我院全年工作任務(wù)與目標(biāo)提供有力保障。
二、工作目標(biāo)
“三好一滿意”既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的目標(biāo)。
（一）服務(wù)好：改進服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)；實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)；加強醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
（二）質(zhì)量好：認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進臨床路徑，促進醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。
（三）醫(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。改進作風(fēng)，依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會服務(wù)承諾，為社會、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
（四）群眾滿意:落實便民利民措施；認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查；全面開展民主評議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓社會滿意。實現(xiàn)各部門、各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有較大幅度提高。
三、活動內(nèi)容：
（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
1、開展預(yù)約診療服務(wù)。實行多種方式預(yù)約診療，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院轉(zhuǎn)診預(yù)約的優(yōu)先診療。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院轉(zhuǎn)診預(yù)約占門診就診量的比例達到20%，本地患都復(fù)診預(yù)約預(yù)約率達到50%，其中產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達到60%。
2、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。貫徹落實《衛(wèi)生部關(guān)于進一步改善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預(yù)約掛號、合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式、啟用醫(yī)療門（急）診通用病歷、門診設(shè)置“一站式”便民服務(wù)中心和“院長代表值班”、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到按排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的提高。
3、廣泛開展便民門診服務(wù)。開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間。鼓勵、支持醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展執(zhí)業(yè)活動。
4、推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。要認(rèn)真組織開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，完善并落實專業(yè)護理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策。
5、推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》要求，在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。
6、深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機制，積極探索適合院情的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。在醫(yī)院為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺，將志愿服務(wù)引入醫(yī)院；同時，醫(yī)院要組織醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口尤其是農(nóng)民工集中生活工作的場所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實效。
7、建立健全醫(yī)療糾紛等第三方調(diào)解機制和醫(yī)療責(zé)任保險制度，認(rèn)真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
1、落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格落實首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對制度》和《江西省手術(shù)分級管理規(guī)范（試行）》，規(guī)范病歷書寫、手術(shù)安全核對和分級管理工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。
3、大力推行臨床路徑，促進醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。進一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，各科選擇2--3個病種試行，積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細(xì)、抓好。促進醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。
4、加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精，要“人人講學(xué)習(xí)、個個比技術(shù)、積極搞科研”，爭當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。
（三）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”
1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅持以正面教育為
主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀(jì)。2、加強制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)、藥、護、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。要繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時研究解決在落實醫(yī)德考評制度中遇到的共性問題，通過現(xiàn)場推進、監(jiān)督檢查等形式，促進醫(yī)德考評標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。
3、堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要進一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。要在繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機制建設(shè)。要加強醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計功能管理，嚴(yán)禁為商業(yè)目的統(tǒng)方。
（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。廣大干部職工要始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進行風(fēng)建設(shè)。
1、落實便民利民惠民措施。首先繼續(xù)執(zhí)行24小時免費接送住院患者和特殊困難戶優(yōu)惠卡制度。同時還要針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。要充分利用院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到醫(yī)療機構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。
2、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，要廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，要研究建立科學(xué)的評價指標(biāo)體系，能夠真實全面反映患者意見和建議；調(diào)查對象要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者；形式要多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實；調(diào)查結(jié)果運用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。
3、全面開展民主評議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。要把行風(fēng)評議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。
要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把醫(yī)院的各項工作推向新階段。
四、實施步驟
（一）學(xué)習(xí)宣傳階段（5月--6初）。召開“三好一滿意”活動動員會，讓全院廣大干部職工了解三好一滿意”活動的重要意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)會議及文件精神，全面貫徹落實全縣衛(wèi)生工作會議和全縣衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察糾風(fēng)工作會議部署，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育。加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。
（二）查找問題階段（6月初-17月末）。采取多種形式深入基層、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。要通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。
（三）整改提高階段（8月初-10月末）。根據(jù)查找的突出問題，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責(zé)任，扎扎實實把整改措施落到實處。特別是對一些群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力一項一項進行重點整改，務(wù)求取得實效。整改方案、整改措施、整改效果要報衛(wèi)生局備案，整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。對具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決；對通過努力能夠解決的問題，要限期解決；對那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時解決不子的問題，要向群眾說明情況，并通過深化改革，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。
（四）總結(jié)評估階段（11月初初-12月末）。今年活動基本結(jié)束時，要采取適當(dāng)方式開展群眾滿意度測評工作，主要測評人民群眾對解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題及開展“三好一滿意”活動實際效果的滿意程度。同時，要運用測評結(jié)果，進一步完善整改措施，建立制度規(guī)范，轉(zhuǎn)化為促進衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展的長效機制。
附件：
為了加強對此項工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
領(lǐng)導(dǎo)小組成員：
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二、活動范圍
縣人民醫(yī)院、縣婦幼保健院、各鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。其他衛(wèi)生機構(gòu)參照本方案，結(jié)合實際組織開展“三好一滿意”活動。
三、工作內(nèi)容和要求
㈠改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。努力做到“服務(wù)好”。
1、優(yōu)化診療環(huán)境。各單位門診、急診、住院部及主要科室的指示標(biāo)識要準(zhǔn)確、醒目、清晰。簡化就醫(yī)流程，縮短患者等候時間，提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)、出院即時結(jié)算等。推行“先診療，后結(jié)算”模式，建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴(yán)格落實“先救治、后付費”規(guī)定，提高急危重癥患者搶救成功率，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的提高。
2、開展便民門診服務(wù)。制定有效、形式多樣的便民措施，開展雙休日及節(jié)假日門診，延長門診時間；為行動不便的患者增設(shè)輪椅、推車等設(shè)施，推進注冊醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)，鼓勵縣級醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展執(zhí)業(yè)活動。
3、深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。在縣人民醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，合理配置護士人力、臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%，落實“以病人為中心”的服務(wù)理念，改革臨床護理模式，建立健全臨床護理工作制度、全面落實護士職責(zé)，提高護理服務(wù)質(zhì)量。對患者進行回訪并提供延續(xù)護理服務(wù)。各單位要認(rèn)真貫徹落實《護士條例》，加大經(jīng)費投入，提高護士待遇，營造良好執(zhí)業(yè)氛圍。落實臨床護理專業(yè)人員配備、崗位管理和內(nèi)部收入分配等政策。
4、推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)。按照《關(guān)于開展同級醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)學(xué)檢驗影像檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》衛(wèi)[]11號文的要求，在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，推進下級醫(yī)療機構(gòu)認(rèn)可上級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果和同級醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)學(xué)檢驗影像檢查結(jié)果互認(rèn)工作，合理有效利用衛(wèi)生資源，促進合理檢查，努力降低患者醫(yī)療費用負(fù)擔(dān)。
5、推進基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)規(guī)范化建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境。規(guī)范提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，提高服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量。積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，推廣全科醫(yī)生團隊服務(wù)，開展主動服務(wù)，探索簽約服務(wù)模式。
6、積極開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案，做好治安保衛(wèi)工作，著力解決醫(yī)院安全管理工作中存在的問題，加強人防、技防措施，確保醫(yī)務(wù)人員的人身權(quán)利；認(rèn)真落實醫(yī)院投訴管理辦法，努力將問題解決在萌芽狀態(tài)，引導(dǎo)醫(yī)療糾紛正確、及時有效地解決處理。建立醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制和醫(yī)療責(zé)任保險制度等醫(yī)療風(fēng)險分擔(dān)機制；嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
㈡加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。
1、認(rèn)真落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。嚴(yán)格落實首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度；嚴(yán)格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
2、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。健全醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系，開展醫(yī)院質(zhì)量評價工作。切實加強內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，強化臨床科室能力建設(shè)。加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。
3、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。認(rèn)真落實《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》和《處方管理辦法》等，組織開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治。落實處方點評制度，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。積極推行常見病種臨床路徑管理和單病種質(zhì)量控制，縣人民醫(yī)院開展不少于5個病種臨床路徑管理，促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、專業(yè)化管理。
4、落實“患者安全”目標(biāo)。開展醫(yī)院感染預(yù)防與控制、病歷書寫規(guī)范、抗菌藥物使用等專項管理活動。重點對血液透析、重癥監(jiān)護室、手術(shù)室、消毒供應(yīng)室、實驗室、醫(yī)用氧氣、高壓氧艙等重點科室、重點部門和重點環(huán)節(jié)的檢查，消除安全隱患。加強消防、治安等管理，定期組織檢查，及時查擺和消除事故隱患，確保安全。
5、做好臨床用血管理工作。各單位嚴(yán)格按照《醫(yī)療機構(gòu)臨床用血管理辦法（版）》要求，建立并實施臨床合理用血指導(dǎo)、考核、監(jiān)督與評價制度，提高科學(xué)合理用血水平，穩(wěn)步推行自體血回輸?shù)妊罕Ｗo技術(shù)。
㈢加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。
1、加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳教育力度。結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，堅持以正面教育為主，大力宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進個人和敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進事跡；加大對先進典型的宣傳表彰力度，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，弘揚體現(xiàn)社會主義核心價值體系的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)道德。
2、完善醫(yī)德考核制度。全縣衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)務(wù)人員要以《職業(yè)道德規(guī)范》為準(zhǔn)繩開展執(zhí)業(yè)活動，各單位要完善醫(yī)德考評制度，建立具體的工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時研究解決在落實醫(yī)德考評制度中遇到的共性問題，通過檢查等形式，促進醫(yī)德考評更加科學(xué)、準(zhǔn)確和有效。建立醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制，促進醫(yī)療服務(wù)改進和行業(yè)作風(fēng)的持續(xù)好轉(zhuǎn)。
3、加強廉政風(fēng)險防控機制建設(shè)。按照加強廉政風(fēng)險防控的相關(guān)規(guī)定，以制約監(jiān)督權(quán)力運行為核心，崗位廉潔風(fēng)險防控為基礎(chǔ)，加強制度建設(shè)為重點，現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，統(tǒng)籌兼顧、依法依規(guī)，在充分實踐的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際，逐步建立覆蓋所有醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位的廉潔風(fēng)險防控機制。
4、結(jié)合“三打兩建”堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境建設(shè)。
㈣深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。
1、著力建立患者滿意度調(diào)查長效工作機制。認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，廣泛征求社會各界意見和建議，有針對性地改進服務(wù)。把患者滿意度作為加強內(nèi)部運行機制改革，促進自身健康發(fā)展的有效途徑。
2、開展民主評議行風(fēng)工作。繼續(xù)開展醫(yī)療機構(gòu)民主評議行風(fēng)活動，充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。
3、全面推行院務(wù)公開制度。進一步落實院務(wù)公開各項要求，重點公開醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容、改進服務(wù)的舉措、患者投訴管理機制等，改善群眾就醫(yī)體驗，提高群眾滿意度。增加工作透明度，主動接受監(jiān)督，形成社會、患者、職工全方位參與的監(jiān)督體系，推動行風(fēng)的持續(xù)改進，全面提升衛(wèi)生行業(yè)的形象。
4、加強醫(yī)院文化建設(shè)。在堅持以“救死扶傷”、“以病人為中心”、為核心的傳統(tǒng)醫(yī)院價值理念基礎(chǔ)上，強化人文關(guān)懷，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員人文道德關(guān)愛，建立符合社會主義核心價值體系的醫(yī)院價值觀，弘揚良好職業(yè)道德、服務(wù)意識和奉獻精神，為患者提供人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。
四、活動步驟和安排
按照活動整體要求，2013年活動分為組織領(lǐng)導(dǎo)、宣傳教育、查找問題、整改提高和督導(dǎo)檢查5個環(huán)節(jié)，切實解決群眾反映強烈的突出問題，統(tǒng)籌兼顧，有序推進，科學(xué)總結(jié)工作經(jīng)驗，鞏固活動成果。
㈠組織領(lǐng)導(dǎo)。
1、縣衛(wèi)生局成立“三好一滿意”活動2013年工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)局醫(yī)政股，具體負(fù)責(zé)日常工作。
2、各單位要建立責(zé)任制，明確主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和各級、各崗位職責(zé)，層層落實責(zé)任，并將責(zé)任落實情況納入年終醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)和崗位考核內(nèi)容。大力樹立先進典型，對工作不力的單位，加大通報和處理力度，引導(dǎo)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)深入推進活動開展。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要在鞏固年活動成果基礎(chǔ)上，按照工作部署，科學(xué)制訂本單位活動工作方案，并認(rèn)真組織實施。各單位的工作方案于2013年6月15日前報衛(wèi)生局醫(yī)政股備案。
㈡宣傳教育階段（6月）。
各單位要進一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性，創(chuàng)造性地開展工作。加大宣傳力度，推出醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型，樹立醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象，營造開展活動的良好氛圍。
㈢查找問題階段（7月）。
進一步梳理醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的各個環(huán)節(jié)，對照活動工作要求，認(rèn)真查找工作中存在的問題和不足；通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上信箱等多種方式，暢通群眾反映問題的渠道，切實解決群眾反映強烈的突出問題。請各單位每半個月將活動進展情況和工作安排，以電子郵件形式，于每月10日和25日前報衛(wèi)生局醫(yī)政股。
㈣整改提高階段（8-10月）。
篇11
二、工作內(nèi)容
(一)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。
1、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程，
將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預(yù)約掛號、合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、逐步推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)、推進同級醫(yī)院部分檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)等，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的提高。廣泛開展便民門診服務(wù)，開展雙休日及節(jié)假日門診，加強簡易門診，充實門診力量，延長門診時間。推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，建立主管護士負(fù)責(zé)的小組責(zé)任制整體護理模式。開展整體化護理，合理調(diào)配護士人力，根據(jù)科室工作量實行彈性排班。實施護士崗位管理，建立護士績效考核制度，考核結(jié)果與護理服務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)難度和患者滿意度相結(jié)合，多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。
2.加強“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)
以醫(yī)務(wù)人員能力素質(zhì)建設(shè)為出發(fā)點，夯實醫(yī)療基本功，加強醫(yī)療法規(guī)、傳染病、合理用藥等基本理論的培訓(xùn)，繼續(xù)開展教學(xué)查房、急救技能、體格檢查等基本技能的訓(xùn)練，嚴(yán)肅學(xué)習(xí)考核紀(jì)律，增強醫(yī)務(wù)人員法律意識，服務(wù)意識，規(guī)范醫(yī)療行為，使醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。
3.健全“醫(yī)療糾紛投訴制度”
進一步完善“醫(yī)療糾紛接待流程”，認(rèn)真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，及時化解醫(yī)患矛盾，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
(二)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。
1.落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度
嚴(yán)格落實首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
2.健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系
建立醫(yī)療質(zhì)量三級質(zhì)控小組工作制度，加強科室醫(yī)療質(zhì)量管理。建立醫(yī)療不良事件報告和醫(yī)療安全隱患的主動報告制度。進一步完善科主任目標(biāo)責(zé)任制度，對科室醫(yī)療質(zhì)量考核方案進行細(xì)化、優(yōu)化，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。
3.加強藥品安全使用管理
認(rèn)真落實臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項檢查，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。完善藥事管理領(lǐng)導(dǎo)組織，建立抗菌藥物管理制度，明確責(zé)任。進一步加強處方點評力度，建立抗生素分級使用管理制度，開展抗生素藥物培訓(xùn)，嚴(yán)格掌握適應(yīng)癥。建立臨床藥師制度，有明確的臨床藥師崗位職責(zé)和相應(yīng)的臨床藥師工作與管理制度，明確其在醫(yī)療質(zhì)量管理體系中的責(zé)任和任務(wù)并認(rèn)真落實。建立健全毒、麻藥等特殊藥品的安全管理制度并認(rèn)真落實。建立不良藥品反應(yīng)及時上報制度。
4、推進臨床路徑的管理工作
開展急診常見病病種的臨床路徑，逐步使醫(yī)療管理向?qū)I(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，滿足人民群眾的就醫(yī)需求。
5.加強院內(nèi)感染管理
完善醫(yī)院感染管理組織，制定并落實相關(guān)規(guī)章制度。貫徹落實《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范和指南，加強醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌，開展醫(yī)院感染監(jiān)測、建立醫(yī)院感染信息報告制度，做到出現(xiàn)問題及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，最大限度地降低醫(yī)院感染對患者造成的危害。
(三)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。
1.繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度
堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，增強愛民、便民、利民的自覺性，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，自覺為群眾健康服務(wù)。
2.制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范
制定醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范，簽訂醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任書，完善服務(wù)承諾制度，強化各級干部的責(zé)任意識，進一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好醫(yī)德考評落實工作，加大對醫(yī)療違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度，建立領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制度，形成有效的激勵和約束機制。
3.堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件
嚴(yán)肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良事件，充分發(fā)揮查處的警示作用。按照全市部署，開展收受醫(yī)藥回扣專項治理活動，完善制度建設(shè)，堵塞漏洞，注意杜絕不正之風(fēng)產(chǎn)生的根源，凈化醫(yī)療環(huán)境。
(四)深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。
1.針對不同的崗位設(shè)計患者滿意度調(diào)查問卷，定期開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務(wù)，使患者滿意度逐步提升。
2.繼續(xù)開展民主評議活動，以評促糾、注重整改。不定期召開社會行風(fēng)監(jiān)督員座談會，了解社會上對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的評價、存在的問題、不滿意的問題，有針對性地進行整改，促進社會對急診科評價的好轉(zhuǎn)。
篇12
一、強化廉政教育，筑牢拒腐防變的思想基礎(chǔ)
（一）開展形式多樣的廉政文化活動。認(rèn)真開展理想信念教育、黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育和崗位廉政教育，大力加強政治品質(zhì)和道德品行教育，積極開展典型示范教育，扎實開展警示教育。著重開展好“五個一”活動，即：主要領(lǐng)導(dǎo)上一次廉政黨課；開展一次以上警示教育；舉辦一次以法律法規(guī)、崗位廉政風(fēng)險防范、內(nèi)部審計為內(nèi)容的培訓(xùn)班；組織一次以上先進典型學(xué)習(xí)教育活動；開展新任領(lǐng)導(dǎo)干部、重點崗位、臨床一線人員一次以上廉潔談話。不斷增強宣傳教育的系統(tǒng)性、針對性和實效性。通過開展學(xué)習(xí)先進典型活動、廉政知識競賽、演講比賽等形式，讓廉政文化進醫(yī)院、進基層社區(qū)、進家庭活動，不斷擴大廉政文化建設(shè)的廣度和深度，大力營造廉榮貪恥的良好氛圍。
（二）強化職業(yè)精神培育。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)、“三好一滿意”和“熱愛偉大祖國，建設(shè)美好家園”主題教育等活動，大力開展“志愿者服務(wù)活動”、“爭創(chuàng)百優(yōu)科室、爭做百優(yōu)排頭兵”和“優(yōu)秀示范窗口”等活動，加強衛(wèi)生行業(yè)文化內(nèi)涵建設(shè)，促進醫(yī)院干部職工樹立救死扶傷、病人至上、熱情服務(wù)、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚；通過開辟醫(yī)院文化網(wǎng)站、微博等方式，大力加強醫(yī)院文化的宣傳力度；認(rèn)真實施形象、質(zhì)量和環(huán)境建設(shè)三大工程，積極培育體現(xiàn)社會主義核心價值體系的醫(yī)院職業(yè)精神，通過牢固樹立和踐行醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)精神，引領(lǐng)思想、凝聚人心、統(tǒng)一意志、激勵斗志，為醫(yī)院發(fā)展奠定堅強的發(fā)展奠定堅強的思想基石。
二、創(chuàng)新工作措施，深入推進醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員要加強政治理論的學(xué)習(xí)。要認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層、服務(wù)群眾、定期接訪下訪等制度，推動領(lǐng)導(dǎo)干部進一步強化責(zé)任，變化變革、敢于擔(dān)當(dāng)，創(chuàng)造性地開展工作。醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)干部要認(rèn)真落實中央關(guān)于厲行節(jié)約和貫徹落實《廉政準(zhǔn)則》各項規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)制度和工作紀(jì)律，要建立對領(lǐng)導(dǎo)干部苗頭性問題早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早糾正的“三早”預(yù)警機制，加強對領(lǐng)導(dǎo)干部思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和生活作風(fēng)情況的監(jiān)督管理，推動醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)不斷開展。
（二）加強行政效能建設(shè)。以提升服務(wù)質(zhì)量、辦事效率為目標(biāo)，繼續(xù)深入開展效能建設(shè)活動，通過組織民主評議活動、召開行風(fēng)建設(shè)社會監(jiān)督員座談會、積極參與地區(qū)的“行風(fēng)熱線”等多種方式，通過定期檢查、不定期抽查、明查暗訪、電話隨機訪問等方法，積極開展“庸懶散拖貪”問題的治理，切實解決部分干部職工服務(wù)意識不強、辦事效率不高、學(xué)習(xí)能力不強等問題，以治庸提能力、以治懶增效率、以治散正風(fēng)氣，共同營造醫(yī)院和諧發(fā)展的良好環(huán)境。
（三）強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。醫(yī)院要進一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)廉政檔案，細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，并將考核結(jié)果與評定職稱、評先評優(yōu)、獎懲掛鉤，從而建立起對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制，推進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。增強醫(yī)務(wù)人員工作積極性。積極開展患者滿意度調(diào)查工作，使患者滿意度在90%以上。對醫(yī)德考評結(jié)果較差的、醫(yī)師定期考核認(rèn)定為不合格的個人，要按照醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度的相關(guān)規(guī)定進行處理。
（四）鞏固“三好一滿意”活動成果。結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，按照“抓鞏固、促提高、創(chuàng)品牌、見成效”的要求，圍繞“持續(xù)改進質(zhì)量、保障醫(yī)療安全”的主題，進一步加強醫(yī)療安全管理，強化服務(wù)意識，改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，積極探索科學(xué)的群眾滿意度評價機制，努力實現(xiàn)群眾滿意，使群眾滿意率達90%以上。
（五）深化黨務(wù)政務(wù)事務(wù)公開工作。把重大決策、干部任免、重大項目安排、大額度資金使用、衛(wèi)生行政審批、行政許可、行政執(zhí)法等社會普遍關(guān)注、涉及人民群眾切身利益、容易滋生腐敗問題的各類事項作為醫(yī)院黨務(wù)政務(wù)事務(wù)公開的重點內(nèi)容，及時向社會和群眾公示，接受社會監(jiān)督。各醫(yī)療機構(gòu)要大力推進醫(yī)療服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、藥品及醫(yī)用耗材價格等信息的公示工作，使干部群眾知曉率達100%，確保權(quán)力公開透明運行。
篇13
二、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，服務(wù)水平穩(wěn)步提升。
繼續(xù)實行院長—管委會—科主任三級管理制度，不斷完善并嚴(yán)格落實各項醫(yī)療質(zhì)量管理核心制度，加強醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，實行行風(fēng)民主評議，加強群眾監(jiān)督，不斷提高服務(wù)水平。
一是深入開展“兩好一滿意”活動，提高衛(wèi)生行業(yè)形象。
成立以院長為組長，各科室主任為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，按照省、市、區(qū)衛(wèi)生主管部門統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合本單位實際，制定切實可行的實施方案，嚴(yán)格貫徹落實活動各階段部署，確保活動取得實效。具體從以下方面入手：
1.深入宣傳發(fā)動，廣泛調(diào)查研究。
組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級文件精神，切實領(lǐng)會活動目標(biāo)要求，圍繞與群眾利益密切相關(guān)的重點問題展開討論學(xué)習(xí)，提高職工參與的積極性。
通過義診、宣傳欄、傳單、條幅等形式進行廣泛宣傳，讓群眾都認(rèn)識到本次活動開展的目標(biāo)和意義，彰顯衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。
2.認(rèn)真排查梳理，深入自查自糾。
深入到村居、企業(yè)、機關(guān)等進行廣泛調(diào)查研究，通過聘請社會監(jiān)督員、召開座談會、公布監(jiān)督電話、進行滿意度調(diào)查和服務(wù)回訪等各種形式，廣泛征求群眾意見。對征集到的群眾意見進行全面匯總分析，認(rèn)真排查梳理工作中存在的問題和不足，組織全體職工進行討論研究，針對發(fā)現(xiàn)的問題從個人到科室都制定切實可行的整改方案，逐項落實。
組織全體職工進行自查自糾，開展“金點子”活動，集思廣益，征求對醫(yī)院發(fā)展和提高服務(wù)水平有價值的意見和建議，共征集到合理化建議50余條。
3.制定具體措施，限期整改提高。
根據(jù)制定的整改方案和合理化建議認(rèn)真落實整改措施，細(xì)化到科室，責(zé)任到人，限期整改。通過整改，使整體服務(wù)質(zhì)量有了明顯改善，群眾滿意度不斷提高，社會形象大幅提升。
二是加強醫(yī)院管理和職業(yè)道德教育，提高整體服務(wù)水平。
繼續(xù)開展醫(yī)院管理年和解放思想大討論活動，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的xx屆三中全會精神和《醫(yī)院管理評價指南》，增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改善服務(wù)態(tài)度，以群眾滿意為最高目標(biāo)，自覺抵制醫(yī)藥行業(yè)的不正之風(fēng)，加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
全面落實各項醫(yī)療質(zhì)量核心制度，嚴(yán)格執(zhí)行各科室診療規(guī)范，認(rèn)真做好各項查對工作。實行住院病歷、處方點評制度，規(guī)范醫(yī)療護理文書的書寫。認(rèn)真組織實施全員“三基”訓(xùn)練培訓(xùn)，定期進行考核，開展了急救知識比賽和護理操作技能競賽，通過各種形式督促業(yè)務(wù)人員加強技能學(xué)習(xí)，不斷提高基本技能和理論水平。
實行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德評價制度，加強對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和服務(wù)水平的監(jiān)督。成立醫(yī)德考評委員會，按照《周村區(qū)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實施細(xì)則》要求，對全體醫(yī)務(wù)人員進行認(rèn)真評價，考評結(jié)果記入年終考評檔案，對考評較差人員降級聘用。
三是推行院務(wù)公開，樹立良好的外部形象。
全面推行院務(wù)公開制度：醫(yī)院的服務(wù)流程、收費標(biāo)準(zhǔn)、行風(fēng)建設(shè)等向社會公開；醫(yī)院的重大決策、重要人事任免、重大項目安排、大額資金使用、大額設(shè)備和藥品采購、崗位設(shè)置、財務(wù)收支情況等向院內(nèi)職工公開。實行民主行風(fēng)評議，暢通投訴渠道，加強醫(yī)患溝通，對群眾反映的問題指定專人進行處理，限期解決，自覺接受群眾監(jiān)督。
嚴(yán)格落實住院患者費用每日清單制和各項知情同意制度，不超標(biāo)準(zhǔn)收費，規(guī)范醫(yī)生用藥，堅決杜絕“開單提成”和“大處方”現(xiàn)象的發(fā)生，減輕患者經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，打造衛(wèi)生行業(yè)風(fēng)清氣正的良好形象。
