引論：我們?yōu)槟砹?3篇煙草稽查匯報材料范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

一、以嚴(yán)格的監(jiān)管策略為抓手，凈化卷煙市場

一是打擊違規(guī)大戶，規(guī)范市場經(jīng)營秩序。今年，國家局、省、市局把打擊違法違規(guī)賣煙大戶作為一項重要工作，我局牢牢抓住這個主要矛盾，采取有力措施，有效治理，集中力量、重點打擊“二次批發(fā)、左右價格、擾亂市場”等嚴(yán)重干擾市場經(jīng)營秩序的違法違規(guī)行為。

我局以市局組織的“百日亮劍”市場整治行動為契機，廣布眼線，搜集各類線索，對違法違規(guī)大戶重拳出擊。通過對零售大戶、違法違規(guī)大戶進(jìn)行監(jiān)控錯時檢查和不定時入戶調(diào)查庫存及銷售情況，未發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)賣大戶及其“二次批發(fā)、左右價格、擾亂市場”的現(xiàn)象。

二是強化綜合分析，做好日常市場檢查工作。對零售客戶分類監(jiān)管的基礎(chǔ)上，利用專賣系統(tǒng)APCD分析模塊，結(jié)合日常掌握的信息，對關(guān)聯(lián)信息進(jìn)行綜合分析，結(jié)合三維四頻監(jiān)管評定表鎖定檢查對象，制定合理有效的計劃，有針對性的開展日常和錯時檢查工作，轉(zhuǎn)變了市場監(jiān)管模式，做到檢查和處理手續(xù)齊全、程序合法，切實做好市場無縫監(jiān)管工作，進(jìn)一步提高市場檢查的精準(zhǔn)度。

2018年至今共查獲各類涉煙案件XX起，其中未在當(dāng)?shù)?a href="http://www.pekei.com/haowen/5695.html" target="_blank">煙草專賣批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨案件XX起，銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品案件X起，無證運輸案件X起；涉及違規(guī)卷煙XX條，其中真煙XX條，假煙XX條；上繳罰沒款XX元。

三是強化異地互查，做好雙隨機檢查工作

市局為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變常規(guī)市場監(jiān)管模式，組織全市專賣人員開展異地雙隨機市場檢查工作。每月在市局專賣科的帶領(lǐng)下，開展十天的異地市場檢查，每次由主管副局長、專賣科長和隨機抽調(diào)的兩名經(jīng)驗豐富的稽查人員，到兄弟縣市對隨機抽取的零售客戶進(jìn)行檢查，杜絕熟面孔難執(zhí)法的弊端，凈化了兄弟縣市卷煙市場環(huán)境。

四是嚴(yán)格許可審批，做好許可證后續(xù)監(jiān)管工作。對于行政許可工作，進(jìn)一步加強煙草專賣許可準(zhǔn)入管理，確保卷煙經(jīng)營者的主體資格合法有效，在后續(xù)監(jiān)管工作中加強法制宣傳，促進(jìn)零售客戶合法、誠信經(jīng)營。

二、以打假破網(wǎng)為重心，促進(jìn)市場規(guī)范

近幾年來，我局把打擊利用互聯(lián)網(wǎng)非法經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)作為重點任務(wù)，加強對QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)交易平臺涉煙違法信息的收集，指定專人摸排轄區(qū)內(nèi)利用互聯(lián)網(wǎng)非法經(jīng)營卷煙的線索，充分發(fā)揮聯(lián)合打假機制和跨區(qū)域協(xié)作機制，積極協(xié)調(diào)公安、檢察、法院等職能部門，對各類涉煙犯罪案件進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，確保打假破網(wǎng)任務(wù)的順利完成。

三、規(guī)范行政許可，促進(jìn)卷煙商戶持證經(jīng)營率的提高

在行政許可工作，我局嚴(yán)格執(zhí)行《煙草專賣許可證管理辦法》，進(jìn)一步規(guī)范行政許可工作。在許可證辦理過程中，為使我縣轄區(qū)持證戶達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，我局稽查人員對無證戶實行動態(tài)管理，對符合辦證條件的商戶，辦證人員為其復(fù)印申請材料，為其拍攝個人、門店照片，盡量為商戶減少辦證所需費用，對不符合辦證條件的，聯(lián)合工商部門做好依法取締工作。

在許可證辦理方面， 2018年至今共新辦XX個，延續(xù)XX個，歇業(yè)XX個。

四、狠抓基礎(chǔ)管理，嚴(yán)明紀(jì)律

1、言傳身教、氛圍和諧

工作中，由工作經(jīng)驗豐富的老同志言傳身教，對專賣隊伍中的新成員進(jìn)行一對一的指導(dǎo)，幫助他們盡快做好專賣管理工作，加快新成員的成長速度，營造和諧友善的大家庭氛圍。通過言傳身教和以身作則，教育執(zhí)法人員繼承和發(fā)揚吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神傳統(tǒng)。領(lǐng)導(dǎo)班子對專賣執(zhí)法人員的關(guān)心和幫助，讓專賣隊伍產(chǎn)生強烈的歸屬感和認(rèn)同感，在一股強大的凝聚力、向心力的作用下，人們工作積極性、主動性逐步提高。

篇2

踐行兩個維護(hù)，這么大的一個課題，我從那里著手呢？真讓我有點老虎吃天，無所適從的感覺！我坐在辦公室里，不能像專賣稽查人員一樣打假、輯私、抓煙販，又不能像卷煙銷售人員一樣訪銷、配送、搞服務(wù)，也不能像煙葉生產(chǎn)技術(shù)人員一樣走村、入戶、下煙田，奮戰(zhàn)在全市兩煙生產(chǎn)第一線。作為分公司機關(guān)的一名打字員，打字室就是我施展才藝、奉獻(xiàn)青春的舞臺，我愿把報效祖國的萬丈豪情深埋在心里，化作涓涓細(xì)流揮灑在每份文件的字里行間，以嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實的作風(fēng)，高效、快捷地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，為企業(yè)發(fā)展盡自己的綿薄之力。

談起打印，凡是學(xué)過幾天電腦的人都會，在別人看來是件非常簡單容易的事，可是在我看來，“打印”這兩個字卻有千金之重。為什么呢？因為從我手下發(fā)出的文件，不單單是我個人的勞動成果，而是“三個代表”的真正體現(xiàn)，他代表著市局集體智慧的決策、代表著商洛煙草與外界溝通的形象、代表著全市系統(tǒng)干部職工心血與汗水的凝結(jié)。正因為如此，我才把打印看成神圣不可侵犯的崇高事業(yè)。每當(dāng)我接到一份文件時，都會全身心地投入，細(xì)心體味文章的立意、構(gòu)思和章法，在拜讀文章的同時，不經(jīng)意間就打好了一份文件，把枯燥的機械勞動變成了富于創(chuàng)造性的生活。原創(chuàng)文秘材料，盡在文秘知音338.com網(wǎng)。

篇3

2、工作時間無故不在崗視為曠工。每發(fā)生一次扣2分。

3、提前十分鐘下班視為早退，每發(fā)生一次扣1分。

4、科員一日內(nèi)事假或病假由科長批準(zhǔn)；一周內(nèi)由主管局長批準(zhǔn)；一周以上由局長批準(zhǔn)。事假每天扣1分，病假每天扣0.5分（憑診斷書）。

5、科長一日內(nèi)事病假由主管局長批準(zhǔn)；超過一日的由局長批準(zhǔn)。事假每天扣1分，病假每天扣0.5分（憑診斷書）。

6、請長期病假（超過一周）的，必須有市醫(yī)院的診斷書，且按長春分公司管理細(xì)則規(guī)定處理。

7、婚假、喪假、產(chǎn)假和哺乳期按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，每超一天扣1分。

8、無故缺勤，每天扣2分。

9、值日、值宿工作每漏崗一次扣2分。

請假后及時消假，并將假條、診斷書及領(lǐng)導(dǎo)批示及時交辦公室備查。以上考核情況，每月公布一次。

二、行為規(guī)范考核

每位工作人員必須認(rèn)真規(guī)范自己的言談舉止，講究文明禮貌，樹立良好風(fēng)氣，維護(hù)公司的整體形象和聲譽。

1、不準(zhǔn)說臟話、粗話、口出不遜。

2、不準(zhǔn)在室內(nèi)大聲喧嘩、叫喊、嘻笑打鬧。

3、不準(zhǔn)在工作前喝酒，酗酒后嚴(yán)禁到單位滋事生非，擾亂正常的工作秩序。

4、不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔臟物，破壞清新、潔凈的工作環(huán)境。

5、不準(zhǔn)在工作期間打毛衣、干私活、把小孩帶到單位，做與工作無關(guān)的事。

6、不準(zhǔn)在工作期間進(jìn)行打撲克、下象棋等娛樂活動。

7、不準(zhǔn)聚眾賭博，打架斗毆擾亂社會治安。

8、不準(zhǔn)在其他公共場所從事有損于單位形象聲譽的事情。

以上八項行為準(zhǔn)則，全體職工要認(rèn)真遵守，如有違背，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情節(jié)輕重扣1—2分或給予行政紀(jì)律處分。

注：分值的計算方法，是每扣1分減少當(dāng)月工資總額的百分之一，年末統(tǒng)一總結(jié)。

三、各崗位人員的工作職責(zé)及考評細(xì)則：

綜合辦公室主任

負(fù)責(zé)綜合辦公室全面工作：安全保衛(wèi)、行政管理；協(xié)調(diào)各部

門關(guān)系；外來有關(guān)人員的接待工作；各部門的服務(wù)工作等。

1、營銷部各部門每發(fā)生一起四防安全事故扣1分。給公司造成損失的按有關(guān)規(guī)定處理。

2、各部門每發(fā)現(xiàn)一次安全保衛(wèi)工作落實不到位的扣1分。

3、地方各部門工作往來關(guān)系協(xié)調(diào)不到位，給營銷部造成不應(yīng)有的損失或造成不良影響的扣1分。

4、對領(lǐng)導(dǎo)或客人來訪安排不到位的扣1分。

5、行政費用開支超出規(guī)定指標(biāo)，造成明顯浪費的，每發(fā)現(xiàn)一項扣1分。

6、不能按規(guī)定準(zhǔn)確、及時合理使用公章，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。7、費用預(yù)算申報單每月28日統(tǒng)一匯總，每誤一天扣1分。

綜合辦公室副主任工作職責(zé)

主抓工會全面工作；負(fù)責(zé)考核全員勞動工作紀(jì)律；定期組織職工進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)等方面知識的學(xué)習(xí)；工資報表的審核工作等。

1、在經(jīng)費允許的情況下，全年組織職工文體活動兩次。否則扣1分。

2、對職工勞動紀(jì)律考核不到位的，扣1分。

3、工資表每發(fā)現(xiàn)一次誤做、漏做、差做等現(xiàn)象扣1分。

勞資干事工作職責(zé)

機關(guān)人員出勤考核；各種文件的打印；工資核算、文件收發(fā)、傳遞、歸檔工作等。

1、考勤工作每天8點準(zhǔn)時收繳出勤簿，漏（誤）一天（時）扣1分；出現(xiàn)代簽、漏簽等現(xiàn)象處理不及時扣1分。

2、不能及時完成機關(guān)各種文件的打印工作，扣1分。

3、對上級各類文件、電函接轉(zhuǎn)不到位，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

4、重要文件歸檔不全、不及時扣1分。

5、工資計算出現(xiàn)誤差現(xiàn)象扣1分。

6、對省市公司、各地方部門各種報表不及時扣1分。

綜合辦公室干事

負(fù)責(zé)對各部門的安全保衛(wèi)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查指導(dǎo)；負(fù)責(zé)各部門生活辦公用品等的購置、發(fā)放工作；負(fù)責(zé)對各種備品的登記造冊管理工作等。

1、對各部門安全、保衛(wèi)工作檢查不到位，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

2、辦公室用品購置、發(fā)放不及時、不到位，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

3、對備品管理不善，發(fā)生丟失、損失等現(xiàn)象，每發(fā)生一次扣1分。

通信員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對上級公司及地方政府各部門的電函、文件收發(fā)接轉(zhuǎn)工作，不及時不到位扣1分。

2、協(xié)調(diào)辦好機關(guān)各科室一些常識性工作。不及時不到位扣1分。

3、及時完成局長、辦公室主任交辦的各項工作任務(wù)，否則扣1分。

4、做好營銷部來客服務(wù)工作，局長辦公室衛(wèi)生清潔工作。每發(fā)現(xiàn)一次不合格扣1分。

5、協(xié)助更夫管理好機關(guān)夜間的四防安全工作。發(fā)生安全事故扣1分。

保潔員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)營銷部機關(guān)內(nèi)每天的衛(wèi)生清潔工作，每發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，扣1分。

2、負(fù)責(zé)每月三次以上值宿室的被褥清洗工作。每少洗一次扣1分。

3、嚴(yán)肅工作紀(jì)律，堅守?fù)Q班、換崗時間，每遲到、早退一次扣1分。

收發(fā)員的工作職責(zé)

1、外來人員登記漏記扣1分，記不清扣1分。

2、外來可疑人員不及時向辦公室主任匯報扣一分。

3、每遲到或早退一次扣1分。

4、報刊、雜志的接收每丟失一份（本）扣1分。

5、交接班記錄不記或記不清、不準(zhǔn)確扣1分。

6、不堅守工作崗位，擅離職守扣1分。

水、暖、電工工作職責(zé)

1、對營銷部用水、用電等工作的管理、維修等不到位不及時每發(fā)現(xiàn)1次扣1分。

2、不能準(zhǔn)確登記用水、用電的數(shù)量及支出金額（電業(yè)局預(yù)交電費在1萬元以內(nèi)）等情況，每發(fā)現(xiàn)1次扣1分。

3、對各配送部及住戶的水、電、暖氣維修工作不及時，每發(fā)現(xiàn)1次扣1分。

4、對營銷部及各配送部各種設(shè)備做好維修、保養(yǎng)工作，確保工作正常運轉(zhuǎn)。否則扣1分。

5、對司爐人員認(rèn)真管理、指導(dǎo)，做好冬季取暖設(shè)備維修管理等工作。否則扣1分

(白天溫度在-5℃以上，中午燒一遍，回水50℃；晚上-10℃以下，燒兩遍，回水70℃，特殊情況另定)。

更夫工作職責(zé)

1、按時交接班，填寫好交接記錄。每違規(guī)一次扣1分。

2、上崗前檢查一切安全防護(hù)設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。否則扣1分。

3、做好外來人盤查、登記工作。每漏一次扣1分。

4、值班期間要對部門進(jìn)行巡查，看有無安全隱患，不許在室內(nèi)久留或睡覺。每違規(guī)一次扣1分。

5、搞好責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生清掃工作，每發(fā)現(xiàn)一次不合格扣1分。

6、無故不在崗，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

7、崗前或崗上酗酒，予以辭退。

8、發(fā)生一次責(zé)任事故予以辭退；造成嚴(yán)重后果的追究法律責(zé)任。

食堂管理員工作職責(zé)

1、保證客人及時、滿意、按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)用餐，每違規(guī)一次扣1分。

2、保證食堂原材料購買及時、新鮮、衛(wèi)生、不積壓、不浪費。否則每發(fā)現(xiàn)一項違規(guī)扣1分。

3、對廚師、服務(wù)員管理不到位，不遵守工作時間，不能對客人滿意服務(wù)。每發(fā)生一次扣1分。

財務(wù)科長工作職責(zé)

嚴(yán)格遵守國家有關(guān)財經(jīng)紀(jì)律，法令、法規(guī)、政策和各項財務(wù)制度，認(rèn)真執(zhí)行《會計法》和上級主管部門規(guī)定，做好財務(wù)工作。

負(fù)責(zé)監(jiān)督、督促營銷部的一切財務(wù)管理工作。做到不出任何漏洞。負(fù)責(zé)制定營銷部每月費用預(yù)算報告，每月初做好預(yù)算呈請批復(fù)工作。及時推出財務(wù)管理新方法、好建議，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。

1、對《會計法規(guī)財務(wù)制度》執(zhí)行出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象扣1分。

2、對營銷部財務(wù)管理監(jiān)督不細(xì)而造成損失的扣1分。

3、對由于營銷部資金使用不當(dāng)而被有關(guān)單位處罰現(xiàn)象扣2分。

4、費用額管理超標(biāo)準(zhǔn)扣1分。

5、對日清日結(jié)貨款管理監(jiān)督不到位，每漏一天扣1分。

財務(wù)會計工作職責(zé)

協(xié)助科長做好財務(wù)工作，遵守財務(wù)制度，履行會計法職責(zé)。認(rèn)真做好銀行及各部門資金往來、收支工作，確保資金流動正常，不出差錯。遵守分公司財務(wù)處規(guī)定，執(zhí)行財務(wù)報銷準(zhǔn)則，做到各類票據(jù)報銷手續(xù)齊全，合理進(jìn)帳。

1、違反財經(jīng)規(guī)定，出現(xiàn)差錯扣1分。

2、資金報銷、管理，不按規(guī)定程序執(zhí)行扣1分。

3、不能按時發(fā)放工資扣1分。

訪銷中心主任工作職責(zé)

負(fù)責(zé)營銷部卷煙購、銷、調(diào)、存全面工作；負(fù)責(zé)卷煙營銷工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；認(rèn)真執(zhí)行銷售政策、規(guī)范經(jīng)營行為等。

1、沒能按規(guī)定經(jīng)營的品牌規(guī)格及周轉(zhuǎn)庫存數(shù)量合理的組織購進(jìn)卷煙，造成庫存積壓、脫銷、斷檔等現(xiàn)象，每一次扣1分。

2、緊缺品牌卷煙不按計劃比例分配扣1分。

3、各配送部庫存超出周轉(zhuǎn)量扣1分。

4、造成卷煙霉變等損失的扣1分。

訪銷中心副主任工作職責(zé)

做好微機系統(tǒng)維護(hù)工作，保證網(wǎng)絡(luò)暢通運行；負(fù)責(zé)對各配送部日清日結(jié)監(jiān)控工作；做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)工作等。

1、對微機維護(hù)、管理不到位影響正常工作運行扣1分。

2、對各配送部日清日結(jié)工作監(jiān)督不到位，每漏一天扣1分。

3、對微機員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)不到位扣1分。

業(yè)務(wù)調(diào)撥員工作職責(zé)

嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)撥紀(jì)律，按各配送部庫存限量調(diào)煙，做到及時、準(zhǔn)確無誤。為領(lǐng)導(dǎo)提供配送部各種數(shù)據(jù)和市場信息；盡職盡責(zé)完成本職工作任務(wù)。

1、違規(guī)調(diào)撥扣1分。

2、調(diào)撥出現(xiàn)差錯扣1分。

3、庫存同微機數(shù)量不符扣1分。

4、統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)差錯扣1分。

保管員工作職責(zé)

嚴(yán)格執(zhí)行出入庫手續(xù)，對庫存商品要做到日清日結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；商品擺放整齊，保證庫內(nèi)設(shè)施完好，并按規(guī)程使用；付貨要做到及時無誤；對庫存商品要做到科學(xué)保管，確保不受任何損失；負(fù)責(zé)指導(dǎo)打標(biāo)人員、裝卸人員的各項工作。

1、不按規(guī)定出入庫，手續(xù)不健全扣1分。

2、卷煙出入庫數(shù)量出現(xiàn)差錯，除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任外扣1分。

3、人為造成卷煙損失扣1分。

4、付貨不及時扣1分。

5、專賣罰沒卷煙不及時入庫、入帳扣1分。

配送中心主任工作職責(zé)

負(fù)責(zé)配送部全面工作，確保營運車輛正常運行；做好定期對駕駛員的安全教育、技術(shù)培訓(xùn)等工作；負(fù)責(zé)對車輛的維護(hù)、保養(yǎng)、修理、保險等工作；確保每臺車的行車安全等。

1、由于卷煙運送工作影響銷售扣1分。

2、由于車輛維修不及時而影響正常工作扣1分。

3、因車體隱患造成事故的扣1分。

4、對駕駛員安全意識教育、冬春技術(shù)培訓(xùn)不及時，而造成人為事故的扣1分。

油料員工作職責(zé)

認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行油料管理制度；按各臺車的耗油標(biāo)準(zhǔn)加油；并做到及時主動，確保各臺車輛的正常運行；及時正確記載各臺車輛的行程公里數(shù)以及節(jié)、超油料數(shù)量的核算工作和車輛維修情況等；做到每月底公布一次核算結(jié)果。

1、違反公司油料規(guī)定加油，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

2、對各臺車輛加油不及時，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

3、給非本單位車輛私自加油扣1分，并按油量金額罰款。

調(diào)度員工作職責(zé)

科學(xué)安排送貨車輛的運送時間和運送路線；保證各配送部及時調(diào)貨；嚴(yán)格按規(guī)定正確、合理調(diào)動配送中心管轄的全部車輛等。

1、對當(dāng)日送貨車輛調(diào)度不適，造成費用和效率比率不當(dāng)扣1分。

2、對車輛分配不均衡扣1分。

司機工作職責(zé)

1、酒后駕車扣1分。

2、里程造假扣1分。

3、交通事故扣1分。

4、油料超標(biāo)扣1分。

5、交通違章造成車輛扣押，每一天扣1分。

6、私自出車扣1分。

7、遲到、早退扣1分。

8、不在指定地點存車扣1分。

9、私自交給他人駕駛扣1分。

10、車輛搭乘無關(guān)人員扣1分。

注：近期“車輛和駕駛員管理規(guī)定”一并執(zhí)行。

專賣科長工作職責(zé)

負(fù)責(zé)對專賣人員的政策、法規(guī)的宣傳教育工作；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好

各執(zhí)法監(jiān)督部門的關(guān)系；嚴(yán)格執(zhí)行辦案程序；及時上報大、要案，做到大案有卷宗，小案有記載；負(fù)責(zé)監(jiān)督專賣罰沒品的建帳、登記、保管工作；嚴(yán)格按收支兩條線的原則管理專賣罰沒款等。

1、不按專賣相關(guān)法律法規(guī)辦事，造成不良影響扣1分。

2、有關(guān)部門關(guān)系協(xié)調(diào)不到位，影響工作扣1分。

3、對罰沒卷煙不按規(guī)定出入庫手續(xù)管理扣1分。

4、對稽查人員管理指導(dǎo)不到位，造成不良影響每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

5、對“四率”監(jiān)控管理不到位，扣1分。

6、對大煙販打不利扣1分。

內(nèi)勤工作職責(zé)

做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作，認(rèn)真填寫辦理卷煙出入庫登記手續(xù)；保存好證據(jù)保留單，做到帳目清晰準(zhǔn)確；做好卷宗歸檔工作，以及商戶檔案分類歸檔工作等。

1、對罰沒卷煙入庫、出庫登記手續(xù)出現(xiàn)遺漏扣1分。

2、不按規(guī)定管理罰沒款扣1分。

3、對各類卷宗存檔辦理不及時扣1分。

4、每月末30日前不及時上報稽查大隊和各專賣管理所卷煙罰沒數(shù)量扣1分。

稽查隊長工作職責(zé)（專賣管理所負(fù)責(zé)人）

熟知煙草專賣法及相關(guān)的法律法規(guī)常識，做到執(zhí)法程序規(guī)范化；寓專賣管理于為商戶服務(wù)之中；做好戶籍化管理工作等。

1、違反煙草專賣法律法規(guī)及相關(guān)政策扣1分。

2、稽查隊員在工作中發(fā)生同商戶爭吵現(xiàn)象扣1分。

3、查收扣留違紀(jì)卷煙漏開罰沒單扣1分。

4、對稽查員管理不到位，發(fā)現(xiàn)對商戶吃、拿、卡、要現(xiàn)象扣1分（有舉報投訴）。

5、對扣留卷煙入庫不及時或不入庫扣1分。

6、對轄區(qū)“四率”監(jiān)控不到位，低于上級規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，扣1分。

稽查員工作職責(zé)

向商戶宣傳煙草專賣法律法規(guī)常識，提高商戶守法經(jīng)營意識；嚴(yán)以律已、文明辦案、嚴(yán)格按辦案程序依法秉公行政；嚴(yán)肅組織紀(jì)律，樹立煙草人形象，嚴(yán)禁對商戶吃、拿、卡、要；熟知本轄區(qū)商戶的一切情況；配合訪送兩條線做好全面工作等。

1、不熟知轄區(qū)商戶位置、規(guī)模、類別、姓名，沒達(dá)到戶籍化管理扣1分。

2、違背執(zhí)法程序，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意私自檢查商戶，造成不良影響扣1分。

3、每接到商戶投訴一次不良行為扣1分。

4、轄區(qū)市場出現(xiàn)非、假、私卷煙扣1分。

5、對基本商戶經(jīng)營非、假、私卷煙不按前兩次登記、警告、拆包裝，第三次出示前兩次記錄后予以沒收的規(guī)定程序辦案，扣1分。

6、對轄區(qū)公路上送貨車不檢查，扣1分。

配送部主任工作職責(zé)

負(fù)責(zé)本部門全面工作，嚴(yán)格管理和考核部門工作人員；協(xié)調(diào)三線工作，充分發(fā)揮三線互控、三線配合、三線垂直管理的作用；完成好公司下達(dá)的各項工作目標(biāo)，定期檢查工作落實情況；執(zhí)行早會、周會制度；嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的日清日結(jié)制度；抓實四防安全工作，確保本部門人與物的安全等。

1、所承擔(dān)的指標(biāo)每差一項扣1分。

2、違反經(jīng)營規(guī)定、跨區(qū)銷售除免職外扣1分。

3、分管工作出現(xiàn)差錯，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

4、本部門工作布置、落實、記錄不到位扣1分。

5、部門出現(xiàn)四防安全事故扣1分。

6、不能及時上報各種材料、數(shù)據(jù)扣1分。

7、網(wǎng)建各項要求，每差一項扣1分。

電話員、微機員、收款員工作職責(zé)

在配送部主任領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好本職工作；熟知商戶經(jīng)營類別、經(jīng)營規(guī)模等情況，做好服務(wù)工作；科學(xué)合理分配電訪時間，保證電訪數(shù)量；對當(dāng)日貨款盤點清楚，準(zhǔn)確無誤，及時存放當(dāng)?shù)劂y行；做好日清日結(jié)，及時打印日銷售和日庫存單，做好同保管員出入庫核對工作等。

1、不能熟知商戶姓名、經(jīng)營規(guī)模等扣1分。

2、不能按規(guī)定時間電話訪銷扣1分。

3、有商戶投訴服務(wù)質(zhì)量問題每一次扣1分。

4、超出規(guī)定的業(yè)務(wù)，電話費用除自付外扣1分。

5、不及時向營銷部上報各種材料、報表、數(shù)據(jù)的扣1分。

6、銷貨款存單不能當(dāng)日上報的扣1分。

7、日清日結(jié)每空一天扣1分。

8、網(wǎng)建規(guī)定填報的材料，每空一項扣1分。

送貨員（收款員）工作職責(zé)

1、送貨員要做到主動、熱情為商戶服務(wù)；每發(fā)現(xiàn)商戶投訴扣1分。

2、送貨要及時、準(zhǔn)確無差錯，如發(fā)生一次丟款差貨現(xiàn)象除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任外扣1分。

3、對違規(guī)、違紀(jì)商戶，及時、認(rèn)真填寫專賣協(xié)查單，否則扣1分。

4、不能把商戶各種信息及時反饋給主任的扣1分。

5、記好送貨日記，每月寫一份市場分析，否則扣1分。

配貨員工作職責(zé)

1、按訪銷中心傳送的配貨單，及時準(zhǔn)確進(jìn)行出庫和配貨，每出現(xiàn)一次出庫和配貨差錯扣1分。

2、出庫時要與送貨員辦好交接手續(xù)，并做好記錄。出現(xiàn)差錯扣1分。

3、配貨間要規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，商品擺放整齊，衛(wèi)生清潔。每發(fā)現(xiàn)一處不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣1分。

4、不遵守工作時間扣1分。

綜合檢查組工作職責(zé)

遵守公司勞動紀(jì)律，做好對各部門的檢查監(jiān)督工作；每周至少保證二次對經(jīng)營部門檢查調(diào)研工作，并詳細(xì)做好檢查記錄，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；對商戶進(jìn)行調(diào)研，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋有價值的意見和建議等。

1、對三線監(jiān)督檢查不及時、不認(rèn)真、不到位扣1分。

2、不能反饋三線存在的問題以及商戶意見等扣1分。

篇4

如何構(gòu)建和諧社會已經(jīng)引起社會各界的廣泛關(guān)注，這是我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入快速上升階段必然要面對的一個問題，也是縣級煙草專賣局在新形勢下推動煙草由“增長型”向“成長型”發(fā)展過程中無法回避的一個問題。權(quán)威人士指出，構(gòu)建和諧社會最關(guān)鍵的是要處理好政府、市場和社會三者之間的關(guān)系。作為與老百姓生活息息相關(guān)的煙草市場的組織者、維護(hù)者、監(jiān)管者，作為聯(lián)系社會公眾最為密切、最為前沿、最為直接的縣級煙草專賣局，應(yīng)當(dāng)也必須成為構(gòu)建和諧社會的組織者、推動者、先行者和示范者，這是建立和諧社會、維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推動煙草繁榮的現(xiàn)實需要。構(gòu)建和諧煙草是一項長期的、復(fù)雜的、艱巨的系統(tǒng)工程，在這樣一個機遇和挑戰(zhàn)并存的時代，如何構(gòu)建一個全新的和諧煙草，成為當(dāng)前縣級煙草專賣局必須面對的一個重要而艱巨的課題。

一、領(lǐng)會、解讀和諧煙草的含義

和諧的概念是什么呢？和諧就是一種寧靜、溫馨和超脫，就是化干戈為玉帛、化腐朽為創(chuàng)新、化矛盾為動力，就是古往今來人們所認(rèn)可的“勤為本”“容為上”“和為貴”，就是造就一種具有“純和”“唯美”“天然”的親和力、感召力和驅(qū)動力的大環(huán)境。在黨的十六屆四中全會《決定》中，我們黨第一次把構(gòu)建和諧社會作為重要任務(wù)和奮斗目標(biāo)寫進(jìn)黨的正式文件，總書記把“和諧社會”的特征概括為“民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序和人與自然和諧相處”。這是在新的歷史條件下對中國特色社會主義的新認(rèn)識，是我們黨在新時期推進(jìn)偉大事業(yè)的又一個重大理論創(chuàng)新。在這樣一個理論指引下，煙草專賣管理部門尤其是縣級煙草專賣局很有必要對和諧理論作深入的廣泛的探討。故而，從“和諧社會”引申出“和諧煙草”這個論題是適時的也是必要的。

“和諧煙草”是一個引申的概念，目前尚未有一個明確清晰的闡述。從哲學(xué)觀點出發(fā)，任何事物都是多角度、多方位的，相互聯(lián)系的，結(jié)合總書記對“和諧社會”的提倡來看，“和諧煙草”不應(yīng)該獨指煙草行業(yè)自身的和諧，“和諧煙草”不僅包括煙草系統(tǒng)內(nèi)部的和諧、穩(wěn)定、有序和健康，而且還要包括煙草與政府、社會、企業(yè)、公眾等外部關(guān)系的配合、協(xié)調(diào)、溝通與發(fā)展。一個和諧的縣級煙草專賣局應(yīng)達(dá)到企業(yè)文化、制度理論、管理措施、社會責(zé)任與經(jīng)濟(jì)發(fā)展步調(diào)一致，系統(tǒng)內(nèi)部管理活力和行業(yè)外部運轉(zhuǎn)秩序協(xié)調(diào)統(tǒng)一，縣級煙草專賣局只有與政府、社會、企業(yè)、公眾關(guān)系相對融洽，才能有效促進(jìn)和推動縣級局平穩(wěn)發(fā)展。

“和諧煙草”，是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分和客觀要求。黨的十六屆四中全會從加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的角度，明確提出了“構(gòu)建社會主義和諧社會”這一重大戰(zhàn)略任務(wù)。構(gòu)建和諧社會是一項系統(tǒng)工程，需要全國上下各行業(yè)、各部門的齊心協(xié)力和不斷努力才能實現(xiàn)。當(dāng)前，各行各業(yè)正在為構(gòu)建和諧社會而奮斗，社會的“大”和諧是由眾多行業(yè)和部門的“小”和諧來共同組成，縣級煙草專賣局作為整個社會的一個有機組成部分，有責(zé)任也有義務(wù)為構(gòu)建和諧社會做出自己應(yīng)盡的努力。作為煙草市場和消費者利益的維護(hù)者，上為國家財政謀利，下為公眾百姓維權(quán)，必須成為構(gòu)建和諧社會的先行者、示范者和推動者。

“和諧煙草”，是促進(jìn)煙草行業(yè)健康發(fā)展和煙草市場繁榮穩(wěn)定的需要。當(dāng)前，縣級煙草專賣局在省、市局以及地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“一流的隊伍素質(zhì)、一流的執(zhí)法水平、一流的服務(wù)效能、一流的后勤保障和一流的內(nèi)部監(jiān)管”這““五個一流”為目標(biāo)，以“統(tǒng)一管理模式、統(tǒng)一組織機構(gòu)、統(tǒng)一運行方式、統(tǒng)一設(shè)施配置、統(tǒng)一信息管理流程、統(tǒng)一考核評價”這“六個統(tǒng)一”為抓手，不斷加快執(zhí)法主體能力建設(shè)，不斷將取消法人資格后的各項改革工作推向深入。實踐證明越是改革、發(fā)展的關(guān)鍵時期，就越需要一個安定、穩(wěn)固、有序的和諧環(huán)境。沒有一個充滿活力的、政令暢通的、內(nèi)和外順的和諧煙草，就不可能促進(jìn)縣級煙草專賣局專賣管理能力的有效提升和“兩個維護(hù)”的有效踐行。

二、當(dāng)前縣級煙草專賣局不和諧的表現(xiàn)及其成因

（一）隨心所欲，共創(chuàng)和諧的觀念淡薄。首先，服務(wù)觀念淡薄。一些專賣人員認(rèn)為“管理就是看看、執(zhí)法就是處罰”，服務(wù)意識不強，執(zhí)法態(tài)度生硬。個別專賣人員把“執(zhí)法為民”變成“執(zhí)法為已”，把服務(wù)大局變成服務(wù)部門利益，使得行政權(quán)力部門化、部門權(quán)力個人化、個人權(quán)力利益化。其次，效率觀念淡薄。個別部門雖然“門好進(jìn)、臉好看、問有答”，做到了“有接待、有椅坐、有水喝”，但真正等到要辦具體事務(wù)時卻是“踢著辦、拖著辦、等著辦”。雖然大部分縣級煙草專賣局目前已實行了辦事時限承諾制，進(jìn)行“一站式”、“窗口式”辦理，卻還是會不時出現(xiàn)工作人員辦事拖沓、交待事項不清等問題，在一定程度上影響了縣級煙草專賣局的和諧共建。

（二）行為失范，共創(chuàng)和諧的措施匱乏。執(zhí)法觀念淡薄必然會導(dǎo)致執(zhí)法行為的失范。少數(shù)部門視違規(guī)煙查扣量為專賣人員績效考核的手段，有的甚至給專賣執(zhí)法人員定指標(biāo)、下任務(wù)，并將查扣量與所在部門或個人獎金掛鉤。因而直接導(dǎo)致這些部門在執(zhí)法過程中常常是想方設(shè)法來擴(kuò)大查扣量。還有的專賣人員甚至以罰代刑，對發(fā)現(xiàn)的涉嫌構(gòu)成犯罪的當(dāng)事人往往罰款了事，有的甚至隱瞞當(dāng)事人的違法事實、制作假證，以規(guī)避法律，達(dá)到不移交 司法機關(guān)，收繳罰款的目的。有的專賣人員存在利益執(zhí)法的問題，只要有油水，想方設(shè)法增加查扣量，積極為部門和個人謀私利，在執(zhí)法中“挑肥揀瘦”，對沒有利益、“難纏”的事情能推則推，該管理的不管理，該作為的不作為。縣級煙草專賣局的和諧共建也就成了聾子的耳朵——擺設(shè)。

（三）素質(zhì)不高，共創(chuàng)和諧的能力薄弱。（1）執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與市場經(jīng)濟(jì)的要求相差甚遠(yuǎn)。一是執(zhí)法隊伍的知識結(jié)構(gòu)不合理。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)建立的過程中，要求執(zhí)法人員不僅要懂法律，還要懂經(jīng)濟(jì)、懂外語。而實際懂法律、懂經(jīng)濟(jì)、懂外語的人不多，三者兼而有之的就更少。二是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)交往頻繁，社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系日趨復(fù)雜，違法犯罪手段也更加先進(jìn)和隱秘，要求執(zhí)法人員有過硬的業(yè)務(wù)能力。（2）執(zhí)法人員的職業(yè)道德水平不高，“門難進(jìn)，臉難看，話難聽，事難辦”的現(xiàn)象時有發(fā)生；某些基層工作人員執(zhí)法不透明，處罰不公平，甚至，利用“案件查處”，收受賄賂，違規(guī)操作。有的執(zhí)法人員貪圖享樂，吃請受賄。

（四）考核虛幻，共創(chuàng)和諧的動力不足。目前，專賣管理部門的考核日益增多，但效果并不十分理想，不少考核制度缺乏有效運行機制，普遍存在“四脫節(jié)”現(xiàn)象，即：日?？己耍ò▎雾椏己?、臨時性考核）與年終考核脫節(jié)；年度工作考核與年度工作業(yè)績考核相脫節(jié)；年度考核與晉升評先相脫節(jié)；單位考核與個人考核相脫節(jié)。由于這些制度和辦法彼此間缺乏一定的相關(guān)性、聯(lián)系性和科學(xué)性，從而導(dǎo)致專賣管理人員的主觀能動性不能得到充分發(fā)揮，整體素質(zhì)和工作能力難已得到有效地提高，其考核起不到獎勤罰懶、獎優(yōu)懲劣、規(guī)范運作和提高執(zhí)行力的作用，從而在客觀上造成了一些專賣管理人員工作中心態(tài)浮躁、傲慢松散、不思進(jìn)取、得過且過。

（五）職責(zé)模糊，共創(chuàng)和諧的思路不清。由于管理者們忽視企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，將工作重心偏移到“部門利益”、“為人處事”和“個人生活圈的和諧”上；他們常常視部門職責(zé)而不顧，利用他們身居領(lǐng)導(dǎo)層的便利條件，動用一切可以行使的手段進(jìn)行“上下級關(guān)系的協(xié)調(diào)”、“部門利益的溝通”和“個人仕途的和諧共創(chuàng)”，假公濟(jì)私，左右逢源，拉幫結(jié)派，對時間、要求、質(zhì)量、責(zé)任全然不顧，得過且過，敷衍了事；工作安排形同虛設(shè)，講模式、要面子、搞政績，虛張聲勢，常常是“議而不決，決而不行，行而不實”，任務(wù)落實拖拖拉拉、執(zhí)行貫徹松松垮垮，沒有絲毫緊迫感。整天自以為是搞“上有政策，下有對策”，與上級領(lǐng)導(dǎo)的新思路、新觀點、新見解、新要求軟磨硬抗。凡此種種，勢必影響縣級煙草專賣局和諧共建的有序的發(fā)展。

（六）企業(yè)文化“漂浮”，共創(chuàng)和諧的基礎(chǔ)不實。對企業(yè)文化的認(rèn)識有這么幾種傾向，一種是將企業(yè)文化與企業(yè)形象聯(lián)系起來，在行業(yè)標(biāo)識、辦公環(huán)境、員工制服、設(shè)施配置、企業(yè)宣傳品上下工夫，做得漂亮堂皇，并定期貼標(biāo)語、出墻報、搞演講賽。而對流程再造、制度建設(shè)、人才培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)力水平的提高等高層次文化重視較少，尤其是忽視了企業(yè)文化最核心的精神層面——企業(yè)價值觀的建設(shè)。另一種是對企業(yè)文化不重視，只關(guān)心市場凈化率、市場占有率，關(guān)心查扣量和挖窩點數(shù)，認(rèn)為企業(yè)文化與專賣管理沒有多大關(guān)系。再一個就是把理論文化學(xué)習(xí)與推廣等同于企業(yè)文化建設(shè)，并把學(xué)習(xí)過程視為一種敷衍上級檢查的差事。而且學(xué)習(xí)的科目針對性不強、學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠活潑，照本宣科，硬性灌輸，學(xué)習(xí)的過程就是一人念、大家聽，布置一下寫心得就完事，員工不關(guān)心、沒興趣、學(xué)不進(jìn)，因而效果不明顯?？h級煙草專賣局的和諧共建也就只能成為無本之末的空中樓臺。

（七）行為不規(guī)范、制度不落實、管理不嚴(yán)格、監(jiān)督不到位的問題仍然不同程度的存在，嚴(yán)重影響了和諧煙草的共創(chuàng)、共建、共享。（1）部門協(xié)調(diào)形同虛設(shè)，運作上的信息流、商流、物流、資金流和服務(wù)流自成體系，體系相互支持不夠，不能充分實現(xiàn)資源共享；業(yè)務(wù)鏈基于傳統(tǒng)職能管理，面向權(quán)力分割，而不是面向市場和客戶，突出表現(xiàn)在訪銷、配送、專賣、督察流程設(shè)計的技術(shù)傾向和決策的權(quán)力導(dǎo)向。（2）以客戶為中心的業(yè)務(wù)鏈體系未能建立起來，這是影響縣局平穩(wěn)發(fā)展的主要因素，客戶的動態(tài)變化只能憑報表、看銷量、聽匯報，因而難以實現(xiàn)對市場的有效控制與管理；“重檢查、輕宣傳，重處罰、輕教育，重實體、輕程序，重外打、輕內(nèi)管，重辦案、輕監(jiān)督”等現(xiàn)象在縣局還較為普遍，嚴(yán)重影響了和諧煙草的共創(chuàng)、共建、共享。

三、關(guān)于構(gòu)建和諧煙草與創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局的一些思考

（一）樹立全新的服務(wù)理念是構(gòu)建和諧煙草與創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局的核心所在。在經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的大背景下，縣級煙草專賣局必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理思維模式，樹立“國家至上，消費者至上”的服務(wù)理念。在不斷加大“清柜臺、凈市場、端窩點、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯”的工作力度，嚴(yán)格執(zhí)行各項專賣執(zhí)法程序，規(guī)范使用各類專賣文書，確保在專賣執(zhí)法公開、處罰公正的基礎(chǔ)上，切實轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立為誠信經(jīng)營者服務(wù)的意識，充分保障經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益，逐步實現(xiàn)專賣執(zhí)法舉報受理、市場檢查、案件審理、處罰追刑等工作環(huán)節(jié)的高效科學(xué)。這就要求我們一是要更新服務(wù)理念，全面推進(jìn)專賣服務(wù)向深層次發(fā)展。要樹立現(xiàn)代專賣服務(wù)觀，使專賣執(zhí)法工作由“監(jiān)督打擊型”向“管理服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。尤其要注重執(zhí)法過程中和諧氛圍的構(gòu)建。二是改進(jìn)服務(wù)手段，全面提高專賣服務(wù)工作效率。進(jìn)一步優(yōu)化電話辦理、郵寄辦理、網(wǎng)上辦理等多元化的許可證辦理方式，努力提高專賣信息化管理水平。開辟網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)信息共享、實時傳輸，提供及時、準(zhǔn)確的政策業(yè)務(wù)咨詢，提升專賣服務(wù)的科技含量。三是創(chuàng)新服務(wù)方式，滿足經(jīng)營者和消費者日益增長的個性化服務(wù)需求。以“始于經(jīng)營者和消費者需求，終于經(jīng)營者和消費者滿意”為目標(biāo)，準(zhǔn)確把握經(jīng)營者和消費者所念、所想、所需，不斷創(chuàng)新專賣服務(wù)的方式，突出專賣服務(wù)的針對性、科學(xué)性和方法的藝術(shù)性，實現(xiàn)“專賣服務(wù)零距離、執(zhí)法質(zhì)量零差錯、服務(wù)對象零投訴、執(zhí)法程序零障礙”。為縣級煙草專賣局贏得和諧的外部空間。

（二）加強機關(guān)的和諧建設(shè)是構(gòu)建和諧煙草與創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局的著力點。要在縣級局機關(guān)內(nèi)部形成團(tuán)結(jié)友愛、和諧融洽的人際環(huán)境；讓每位執(zhí)法人員都積極向上、不斷進(jìn)取，努力形成既有民主又有集中，既有自由又有紀(jì)律，既有統(tǒng)一意志又有個人思想的生動活潑、活力和秩序統(tǒng)一的和諧局面。（1）尊重保障基層專賣管理人員的合法權(quán)利?？h級煙草專賣局的任何制度、規(guī)定、改革都應(yīng)堅持以人為本，建立在對每個成員基本權(quán)利充分尊重和保障的基礎(chǔ)上，惠及 絕大多數(shù)人，使事業(yè)發(fā)展和完美人生成為全體專賣管理人員的共同追求。（2）保障機會公平。保證每一位成員有公平競爭的機會，從而拓展他們的發(fā)展空間，最大限度地挖掘和發(fā)揮他們的創(chuàng)新潛能。按照貢獻(xiàn)進(jìn)行分配，消除平均主義，使每位成員得到自己應(yīng)得的份額，真正、充分、持續(xù)地激發(fā)工作活力。（3）注重利益協(xié)調(diào)。建立以大多數(shù)人為主的利益、心理調(diào)節(jié)和緩沖機制，建立健全利益協(xié)調(diào)機制、民意表達(dá)機制。妥善應(yīng)對可能出現(xiàn)的矛盾和問題，規(guī)避風(fēng)險，消除或緩解領(lǐng)導(dǎo)和干部職工之間的不滿與抵觸，實現(xiàn)各部門之間的良性互動。（4）建設(shè)信用煙草。第一是進(jìn)一步推行政務(wù)公開，增強煙草專賣管理行為的透明度，將權(quán)力運用置于人民群眾監(jiān)督之下。第二是倡導(dǎo)誠信執(zhí)法，增強執(zhí)法親和力，依法做出具體行政行為，合理運用自由裁量權(quán)。第三是建立專賣人員個人信用檔案，記錄全體專賣人員工作服務(wù)質(zhì)量及受到監(jiān)管對象投訴情況，把專賣人員的信用信息作為年度考評和提拔任用的一個重要指標(biāo)。

（三）創(chuàng)新監(jiān)管機制和內(nèi)部監(jiān)督機制是構(gòu)建和諧煙草與創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局的有力保障。構(gòu)建和諧縣級煙草專賣局就要在創(chuàng)新監(jiān)管上下功夫。（1）強化市場的監(jiān)管執(zhí)法職能。監(jiān)管執(zhí)法是專賣管理部門的職能工作。對違法行為的嚴(yán)厲打擊，就是對政府負(fù)責(zé)，對人民負(fù)責(zé)，對消費者負(fù)責(zé)。職能部門要做到該管則管，當(dāng)仁不讓，不能缺位、必須到位。要理直氣壯地依法監(jiān)管，嚴(yán)格監(jiān)管．監(jiān)管工作只能強化不能削弱，只能加強不能放松。同時要強調(diào)科學(xué)監(jiān)管、規(guī)范監(jiān)管、依法監(jiān)管、有效監(jiān)管。（2）創(chuàng)新監(jiān)管藝術(shù)。要執(zhí)法與服務(wù)并重，一手抓打擊，一手抓疏導(dǎo)。要突出重點，特別要對人民群眾反映強烈的、長期不能解決的、屢禁不止的重點問題、難點問題、熱點問題，集中力量解決。市場整治要突出“?！?、“實”，“?！本褪菍ｍ?，“實”就是成效、實效，體現(xiàn)出“五個一批”，即曝光一批，查處一批，整頓一批、規(guī)范一批、端掉一批。（3）合理吸收公安部門的“無罪推定論”中的有利因素，引入“無違法推定論”。所謂“無違法推定”，主要是指違法嫌疑人在未經(jīng)法定程序判定有違法事實之前，應(yīng)當(dāng)假定為無違法的人。確認(rèn)無違法推定原則，是時展的需要，逐步地、合理地吸收無罪推定原則中的有利因素，取長補短，使其融入到煙草專賣管理法規(guī)中來，才可能真正保障嫌疑人的申辯權(quán)；既有利于疑案的解決，也有利于與wto準(zhǔn)則接軌和協(xié)調(diào)，更有利于和諧煙草的構(gòu)建。（4）建議在縣級以上專賣管理部門設(shè)一個公共關(guān)系科。公共關(guān)系在各行各業(yè)中發(fā)揮越來越重要的作用，它能創(chuàng)造出良好的社會關(guān)系和社會輿論環(huán)境。為此，筆者建議在信息中心的基礎(chǔ)上成立一個協(xié)調(diào)政府、公眾、消費者關(guān)系和系統(tǒng)內(nèi)部關(guān)系的公共關(guān)系管理機構(gòu)，統(tǒng)籌縣級煙草專賣局內(nèi)部、外部的協(xié)調(diào)。

（四）大力營造公平公正的專賣執(zhí)法環(huán)境是構(gòu)建和諧煙草與創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局的關(guān)鍵之點?？h級煙草專賣局要時時刻刻把依法行政、依法管理貫穿專賣稽查工作的始終，為構(gòu)建和諧煙草營造一個公平的專賣執(zhí)法環(huán)境。一是要建立健全專賣稽查執(zhí)法責(zé)任制和過錯責(zé)任追究制。按照依法定責(zé)、責(zé)權(quán)相當(dāng)?shù)脑瓌t，制定崗位職責(zé)和工作規(guī)程，采取目標(biāo)考核、督查督辦等措施，加強對責(zé)任落實的監(jiān)督和考核，確保責(zé)任追究落實到位，督促廣大專賣人員自覺加強法制意識、程序意識和責(zé)任意識，自覺提高自身素質(zhì)，確保專賣執(zhí)法水平的整體提高，從而形成執(zhí)法講依據(jù)、工作依程序、辦事論責(zé)任的良好風(fēng)氣。二是要加強煙草專賣法宣傳，不斷拓展宣傳渠道和宣傳內(nèi)容。充分發(fā)揮專賣宣傳的輿論導(dǎo)向作用，充分利用廣播、電視、報刊等媒體，廣泛、持久地開展專賣宣傳，不斷增強社會煙草專賣的法制觀念和依法誠信經(jīng)營意識，努力提高全社會的煙草專賣遵從度。三是不斷探索和完善符合和諧縣級煙草專賣局創(chuàng)建要求的工作制度，建立起整套的內(nèi)部監(jiān)督制約機制。實行查、處、執(zhí)三環(huán)節(jié)分離制，做到查案不處理，處理不執(zhí)行，各環(huán)節(jié)各司其職、形成一個緊密聯(lián)系、互相制約的鏈條，從根本上鏟除執(zhí)法不嚴(yán)、的現(xiàn)象。四是要嚴(yán)厲打擊涉煙違法犯罪行為，維護(hù)煙草專賣法的嚴(yán)肅性。進(jìn)一步整頓和規(guī)范煙草市場經(jīng)營秩序，嚴(yán)厲打擊涉煙違法犯罪活動，重點打擊制假販私、名煙名酒店違規(guī)經(jīng)營、樓堂館所暗箱操作以及貨運站地下網(wǎng)絡(luò)黑配送等違法犯罪行為，加強與公安、工商、法院、檢察院、新聞單位等部門的聯(lián)系，建立政法聯(lián)動機制，形成整頓合力，進(jìn)一步完善“兩權(quán)”監(jiān)督和社會監(jiān)督機制，不斷提高和諧縣級煙草專賣局的創(chuàng)建水平。

篇5

卡耐基曾說過：“如果我的企業(yè)被燒掉了，只要把人留下，20年后我還會是鋼鐵大王?！逼髽I(yè)的“企”字寓意深刻，即止于人，企業(yè)的一切都要從人出發(fā)，人是企業(yè)一切活動成敗的關(guān)鍵，只有做好了“人”的工作，企業(yè)才能夠無往而不勝。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化浪潮的襲來，中國煙草行業(yè)逐漸認(rèn)識到人力資源是企業(yè)發(fā)展的第一資源，是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的核心。企業(yè)在人力資源管理中的每一個環(huán)節(jié)都與績效考核有著千絲萬縷的聯(lián)系，在招聘錄用環(huán)節(jié)中，員工是否符合崗位工作的要求，需要績效考核來衡量；員工的職位調(diào)整、薪酬、培訓(xùn)，都需要以績效考核結(jié)果為依據(jù)，因此績效考核是人力資源管理中最重要的組成部分。

1. 當(dāng)前煙草專賣人員績效考核的難點

考核指標(biāo)設(shè)計不合理，未做到與時俱進(jìn)。指標(biāo)制定者很少下工夫去研究具體考核指標(biāo)的內(nèi)容，往往將以有的指標(biāo)稍加改動甚至直接照搬到新的考核指標(biāo)中。這就造成了具體考核指標(biāo)不適應(yīng)市場趨勢，部分指標(biāo)無實際作用；考核指標(biāo)較多，看似面面俱到，顯得很全面，其實是主次不分，眉毛胡子一把抓，重點不夠突出，主要任務(wù)和目標(biāo)不明確。

考核指標(biāo)不易量化，考核工作難度大。銷售人員工作考核有一系列的銷售數(shù)據(jù)做支撐，而專賣人員工作考核具有管理工作考核的特點，不易量化且工作難度大，需要考評者高度熟悉專賣人員工作內(nèi)容、轄區(qū)市場環(huán)境、零售戶情況、消費者情況，加重了考評人員的工作負(fù)擔(dān)。

考核工作采取自上而下、內(nèi)部封閉的運作模式。沒有建立在市場調(diào)研評價的基礎(chǔ)上，沒有零售戶和消費者的參與，使我們忽略了最為重要的市場反饋環(huán)節(jié)，考核結(jié)果片面化。

考核結(jié)果過于“和諧”，流于形式。由于國有企業(yè)落后的觀念和復(fù)雜的人際關(guān)系，造成了人人都得高分，考核結(jié)果與實際專賣管理工作表現(xiàn)有較大差異，沒有拉開差距。獎罰不分，考核結(jié)果體現(xiàn)不出先進(jìn)與落后，形成“大鍋飯”，失去了工作改進(jìn)的目標(biāo)和動力。

2. 改進(jìn)專賣人員績效考核工作的思路

2.1 績效考核流程體系

改進(jìn)專賣人員績效考核工作應(yīng)著重解決前述的四個難點，設(shè)立科學(xué)合理的考核評價指標(biāo)及考核評價方法，增強專賣人員的主觀能動性，提高工作責(zé)任意識，提升專賣管理組織的整體競爭力。專賣人員考核工作基本流程如下：

圖1. 績效考核流程體系的流程圖

2.2 確定績效考核的重點對象

2.2.1突出重點、分步實施

專賣人員的考核評價體系受人員素質(zhì)、理解能力、執(zhí)行能力等歷史原因及客觀原因的限制要采用逐步完善、先易后難、突出重點的分步方法進(jìn)行。在專賣人員績效考核的過程中將專賣人員分類管理，考核內(nèi)容及時修正、完善，最終建立起適合專賣管理組織發(fā)展需求的考核評價體系，提升組織的競爭力。

2.2.2專賣人員的分類

筆者認(rèn)為地（市）級局專賣管理人員大致可以分為四類：一是循環(huán)走訪、管理零售戶的專管員；二是以稽查為主要職能的稽查員；三是科室內(nèi)勤人員，如證照管理、案件處理、內(nèi)部監(jiān)管；四是各級專賣管理組織的隊長、科長。以上四類人員中，一、二類人員的學(xué)歷較低、外聘人員占絕大多數(shù)、晉升渠道狹窄、工作責(zé)任心相對較差，但他們又是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的重要基礎(chǔ)之一，失去對他們的控制，會使專賣管理組織失去了“眼睛”、“耳朵”和“手腳”；第三、四類人員專業(yè)技能掌握較好，接觸法律、上級工作精神較多，屬工作布置者、工作質(zhì)量控制者、工作考評者，這類人員中正式職工較多，有晉升的機會，是專賣管理組織的“大腦”。

2.2.3 績效考核工作的重點改進(jìn)對象

當(dāng)前的專賣管理工作中，執(zhí)行不力是主要問題，即專賣管理組織的“大腦”下達(dá)命令，到“手腳”時已十分微弱，造成了種種問題，如基礎(chǔ)信息掌握不清、工作偷工減料、數(shù)據(jù)統(tǒng)計瞞報漏報錯報等。由于煙草專賣管理的核心內(nèi)容是打假打私及許可證管理，這就要求在一線工作的一、二類人員能敏銳的察覺市場動態(tài)，反饋給相應(yīng)的部門及領(lǐng)導(dǎo)，及時開展有針對性的專賣管理工作。因此筆者認(rèn)為在考核評價中，專賣管理組織應(yīng)著重加強對一、二類人員的工作考核，提升他們的工作責(zé)任心，逐步管理好市場、控制好市場。

筆者以專管員為例，淺析該崗位的績效考核指標(biāo)及考核評價方法。

3. 績效考核——專管員

3.1 指標(biāo)分析

專管員的主要工作內(nèi)容為循環(huán)走訪轄區(qū)內(nèi)所管理的零售戶，其關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（kpi）為零售戶管理，零售戶管理又分為零售許可證管理、市場管理及近年來開展的內(nèi)部監(jiān)管工作。

3.1.1 許可證管理方面

許可證管理方面主要包括許可證的新辦、延期換發(fā)、停業(yè)、注銷等申辦材料的收集與及時上報。專管員幫助零售戶填寫相關(guān)表格，將零售戶的經(jīng)營信息傳遞到企業(yè)內(nèi)相關(guān)部門，與零售戶接觸比較緊密。他們工作質(zhì)量的好與壞，直接影響了卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的真實性與穩(wěn)定性。在管理中還要注意督促零售戶亮證經(jīng)營，一店一證，對零售戶進(jìn)行新許可證管理辦法的宣傳與解釋工作。

3.1.2 市場凈化方面

專管員在日常走訪工作中，以單獨行動為主，不具備執(zhí)法條件，但不能就此放棄自身的執(zhí)法資格。在走訪中發(fā)現(xiàn)零售戶出售非法卷煙，要進(jìn)行制止，并教育、督促零售戶改正，對拒不改正、不服從管理的

零售戶，要上報至主管領(lǐng)導(dǎo)處，由領(lǐng)導(dǎo)組織人員對其進(jìn)行查處。

加強專管員的信息搜集工作，有助于稽查人員破獲重大假煙案件，甚至破獲有影響力的假煙網(wǎng)絡(luò)案件，畢竟假煙是要靠零售戶分銷的。因此在市場凈化考核中，一定要根據(jù)實際制定出專管員每月上報違法信息的數(shù)量與質(zhì)量，并將查處情況與績效考核掛鉤，提高工作積極性。

專管員還要負(fù)責(zé)解決轄區(qū)內(nèi)的卷煙交易糾紛，有的消費者買了卷煙不知道真假，專管員要初步進(jìn)行鑒別，根據(jù)初步鑒別情況通知稽查人員，同時妥善接待并向消費者解釋現(xiàn)行的煙草專賣法律、法規(guī)，做到維護(hù)消費者利益、維護(hù)國家利益。

3.1.3 內(nèi)部監(jiān)管方面

內(nèi)部監(jiān)管是近年來國家局實施的內(nèi)部規(guī)范工作，專賣管理工作不僅要外打也要內(nèi)管，因此要利用專管員循環(huán)走訪零售戶的有利條件，讓專管員監(jiān)督客戶經(jīng)理、電訪員、送貨員的卷煙銷售工作。專管員在日常走訪零售戶的過程中，要核實零售戶的送貨單，加強監(jiān)管。

3.1.4 工作態(tài)度方面

除了以上三大項考核內(nèi)容，我們也要輔以工作態(tài)度的考核。從服從工作紀(jì)律、主動工作意識、服務(wù)意識、詳細(xì)記錄工作日志等方面考核，提升專賣人員的綜合素質(zhì)。

3.1.5 其他方面

專賣管理工作也有階段性工作，例如清理、調(diào)查無證戶，法律法規(guī)宣傳或者集中行動等工作，因此在考核中也要對這類階段性工作進(jìn)行考核，該考核項目由部門負(fù)責(zé)人具體制定內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)。

3.1.6 加分項目方面

原有的考核評價體系注重于達(dá)不到要求進(jìn)行扣分，而忽略對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)同志的獎勵，激勵措施實施的不好。因此考評人員要注意搜集專管員在工作中的優(yōu)秀方法、好人好事，對此進(jìn)行加分獎勵，以便樹立工作榜樣，弘揚正氣。加分的內(nèi)容及加分的多與少，由專賣部門負(fù)責(zé)人及其他干部進(jìn)行討論決定。

3.2 調(diào)整績效考核達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)前大部分專賣人員的獎金計算方式為（固定獎金+考核評分×績效獎金），滿分者可以獲得當(dāng)月全額獎金，扣分只是相應(yīng)的減少被扣分人員的獎金收入，滿分者已無法進(jìn)行超額激勵。

因此筆者建議將績效考核達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)改為“浮動定額標(biāo)準(zhǔn)”：即以人均績效考核得分為達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，對應(yīng)于獎金基數(shù)；低于此標(biāo)準(zhǔn)受到扣罰，實得獎金低于獎金基數(shù)；高于此標(biāo)準(zhǔn)，實得獎金高于獎金基數(shù)。

舉例說明：某專賣管理部門，月基礎(chǔ)績效獎金為1000元，a、b、c、d四名專管員參加考核，考核結(jié)果為70分、80分、90分、100分。

人均績效考核得分計算公式：（70+80+90+100）/4=85分獎金系數(shù)公式

獎金系數(shù)

績效獎金基本額

實得獎金

a

70/85

82%

1000

824

b

80/85

94%

1000

941

c

90/85

106%

1000

1059

d

100/85

118%

1000

1176

合計

400%

4000

表1. 工資考核計算舉例表

工資費用支出并沒有增多，但獎勵了工作優(yōu)秀的專管員，對工作落后的專管員起到了一定的促進(jìn)作用，樹立了工作發(fā)展方向，提高了競爭意識。

3.3 績效考核的三個層次

有了績效考核指標(biāo)，考核人員就要在此基礎(chǔ)上，深入地了解被考核專管員的工作情況，以便考核工作有效的開展。筆者將考核工作分為三個層次：自我評價、直屬領(lǐng)導(dǎo)評價、考評小組評價。

3.3.1 自我評價

自我評價是專管員對每月專賣管理工作的自我認(rèn)定結(jié)果，在考核中不計入考核分?jǐn)?shù)，只起到自我認(rèn)定與他人認(rèn)定的對比作用，便于他們正確認(rèn)識自身工作情況以及與他人的差距。

3.3.2 直屬領(lǐng)導(dǎo)評價

由專管員的直屬領(lǐng)導(dǎo)（如中隊長）對他們的工作進(jìn)行考核評價。由于直屬領(lǐng)導(dǎo)對專管員本來就有監(jiān)督、管理職能，因此對他們的工作最為了解，最有發(fā)言權(quán)，只要公正評分，就能確?？己说臏?zhǔn)確性與真實性。

3.3.3 考評小組評價

為避免考核“一言堂”現(xiàn)象的發(fā)生，專賣管理部門應(yīng)設(shè)置專人負(fù)責(zé)考核評價工作，組成以專人為基礎(chǔ)、各級領(lǐng)導(dǎo)參與的考評小組。對內(nèi)查閱相關(guān)工作資料，詢問有工作聯(lián)系的其他工作人員，搜集專管員工作信息（如工作日志等），整理出該專管員的內(nèi)部評價結(jié)果；對外深入市場調(diào)查走訪專管員許可證管理、市場管理等工作的相關(guān)情況，重點詢問零售戶的意見，以外部調(diào)查事實為依據(jù)形成外部評價結(jié)果；最終由小組成員集中意見集體評分。該考評小組相當(dāng)于專賣管理部門內(nèi)部的人力資源小組。

3.4 改進(jìn)績效考核的注意事項

3.4.1 注重加分信息的搜集

調(diào)整績效考核達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的目的是為了增加對優(yōu)秀專管員的激勵，因此在評價中，直屬領(lǐng)導(dǎo)、考評小組要認(rèn)真搜集專管員的優(yōu)秀事跡，對有突出表現(xiàn)（如加班處理卷煙交易糾紛、舉報假煙線索并經(jīng)查實等）的專管員事跡要記錄在加分項目內(nèi)，甚至專管員也可以將自己認(rèn)為優(yōu)秀的地方直接向負(fù)責(zé)考評的人員陳述。

3.4.2 權(quán)重分配

直屬領(lǐng)導(dǎo)評價是以領(lǐng)導(dǎo)者的意志為依據(jù)，有較強的主觀性，很難做到不偏不倚；考評小組評價是以實地走訪調(diào)查、零售戶反饋、查閱工作資料等為基礎(chǔ)，具有較強的客觀性。兩種考核評價方法相輔相成，綜合其結(jié)果可以更為精準(zhǔn)地反映專管員的實際工作情況?？荚u小組由多人組成，代表了多方面的意見，因此考評小組評價的權(quán)重比例應(yīng)高于直屬領(lǐng)導(dǎo)評價，筆者認(rèn)為考評小組評價的權(quán)重占60%,直屬領(lǐng)導(dǎo)評價的權(quán)重占40%，兩種評價得分分別乘以各自所占權(quán)重加和后即可得出專管員每月最后的考核分?jǐn)?shù)。

3.4.3 分管領(lǐng)導(dǎo)審閱及存檔

每月考評結(jié)果由專賣管理部門負(fù)責(zé)人詳細(xì)地向主管專賣工作的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，征詢領(lǐng)導(dǎo)意見。領(lǐng)導(dǎo)審閱同意后，將全部考核資料整理成文檔資料，歸入每名專管員的工作考核檔案中，作為評選先進(jìn)工作者以及晉升、加薪的重要依據(jù)。

以專管員為例設(shè)計的考核評價表：

表2.專管員月度工作行為考核表

姓名：

所屬部門：

考核時間：

分

類

考核要素

考核要點

自我評價（打√）

直屬領(lǐng)導(dǎo)評價(40%)

考核組評價(60%)

得分(100%)

優(yōu)秀

良好

一般

有差距

較差

工

作

態(tài)

度

方

面

15

分

紀(jì)律性

3分

嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律

敬業(yè)

精神

2分

主動承擔(dān)工作責(zé)任，主動解決工作中的問題，腳踏實地做好每一項工作

服務(wù)

意識

5分

主動為零售戶、消費者提供服務(wù)，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量

工作

記錄

5分

詳細(xì)記錄每日工作的情況（工作日志）

許

可

證

管

理

方

面

35

分

亮證

經(jīng)營

8分

市場走訪中對亮證經(jīng)營的宣傳與管理

新辦證

12分

對新辦證的實地走訪、材料核對、填表、無證戶管理等

延期

換發(fā)

10分

提前通知零售戶，并協(xié)助零售戶準(zhǔn)備材料，收證、送證等

停業(yè)

注銷

5分

對不符合規(guī)定的零售戶及時停業(yè)或注銷的工作情況

市

場

凈

化

方

面

20

分

走訪

情況

5分

每日走訪、提示零售戶的情況

擺賣

檢查

5分

零售戶擺賣非法卷煙的提示及清理工作

違法信息提供

5分

每月向稽查隊提供的稽查線索及查實情況

交易糾紛處理

5分

卷煙交易糾紛的處理情況

內(nèi)

部

監(jiān)

管

方

面

10

分

送貨

單確

認(rèn)簽字5分

按計劃走訪零售戶并對送貨單確認(rèn)簽字的情況

對三員監(jiān)督5分

對客戶經(jīng)理、電訪員、送貨員的內(nèi)管監(jiān)督情況

其他

任務(wù)

加分

項目

實際得分

本人簽名:

部門負(fù)責(zé)人簽名：

備注：本考核表基礎(chǔ)滿分為80分，其他任務(wù)和加分項目直接在80分上累加。

4. 績效反饋

篇6

3、建立誠信等級管理檔案，加強對零售戶的管理

今年2月，進(jìn)一步建立健全了零售戶誠信等級管理檔案、違法經(jīng)營戶臺帳，零售戶編號錄入電腦，實行痕跡管理。按季度對零售戶進(jìn)行專賣管理誠信等級考核升降管理，建立對零售戶專賣管理工作臺帳，作為對零售戶在日常經(jīng)營過程中的痕跡資料管理。

4、強化專項治理力度，開展市場清整行動

在專項治理方面，組織公安、工商、煙草專賣及相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處共同參與，開展了春節(jié)期間市場清整專項行動、“風(fēng)暴”十號、十一號專項行動、卷煙市場專項檢查行動、查處打擊市外卷煙非法流入專項行動。在每次行動中，均按照市“兩煙”打假打私工作領(lǐng)導(dǎo)組的相關(guān)要求，擬定行動預(yù)案、成立行動領(lǐng)導(dǎo)組、召開戰(zhàn)前動員大會，對專項行動的開展作動員、對行動作具體安排、對工作紀(jì)律作強調(diào)。并按照行動預(yù)案要求，建立完善了稽查、堵截、巡查工作機制，緊緊圍繞清理整頓卷煙市場，查處無證照經(jīng)營卷煙和經(jīng)營假、私、非卷煙行為，打擊制售假冒卷煙網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)營非法卷煙網(wǎng)絡(luò)開展工作，通過切實加強區(qū)內(nèi)涉煙物品儲運、銷售等相關(guān)環(huán)節(jié)的內(nèi)部監(jiān)督管理，有效地切斷了違法犯罪分子非法獲取煙草原輔材料的渠道。

4、加強執(zhí)法打擊力度，認(rèn)真查處違法犯罪案件 在案件辦理中，建立健全《案件辦理程序規(guī)定》、《案件審查制度》、《案件移送制度》、《大要案呈報制度》等案審制度，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行云高發(fā)20063號、云檢〔2006〕81號、云勞教〔2006〕2號等文件精神，對涉煙案件按程序、重證據(jù)，加大了追刑力度，從快偵破，該立則立，該判必判，決不以行代刑和以罰代法，起到了“查處一起、打擊一起、警示大面”效果。同時，進(jìn)一步調(diào)整充實了案件審查領(lǐng)導(dǎo)組，對所有行政案件均進(jìn)行集體討論，決不一言堂，確保了我局所辦案件至今無復(fù)議和上訴情況發(fā)生?，F(xiàn)由公安機關(guān)立案偵破的重特大案件有2起，已刑拘6人，批捕3人。

二、嚴(yán)格內(nèi)部監(jiān)督管理，加強專賣內(nèi)管機構(gòu)建設(shè)

注重探索實現(xiàn)內(nèi)部監(jiān)管制度化、規(guī)范化、

日?；挠行緩胶头绞?，建立和健全生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)嚴(yán)格自律的內(nèi)控機制、有效的同級監(jiān)管機制、嚴(yán)格的上級督察機制是我局內(nèi)部監(jiān)督管理的主要措施。逐年來，我局不斷加強內(nèi)部監(jiān)督管理力度，在原內(nèi)部管理監(jiān)督辦公室設(shè)置的基礎(chǔ)上，調(diào)整充實了辦公室人員，并配備了辦公室電腦、相機等辦公設(shè)備。對工作制度、流程、監(jiān)管考核等工作機制進(jìn)行了進(jìn)一步的完善和明確，工作機制上以局（司）內(nèi)部專賣管理監(jiān)督辦公室為管理、執(zhí)行構(gòu)，以兩煙生產(chǎn)經(jīng)營部門、煙葉工作站及相關(guān)部門為基礎(chǔ)，實行部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，以部門為單位，設(shè)立內(nèi)管員，同時建立健全了《內(nèi)部監(jiān)督管理定期檢查制度》、《內(nèi)部監(jiān)督管理案件查處制度》、《內(nèi)部監(jiān)督管理案件移送制度》、《內(nèi)部監(jiān)督管理工作報告制度》、《內(nèi)部監(jiān)督管理工作同級監(jiān)管制度》、《內(nèi)部監(jiān)督管考核責(zé)任追究制度》等把內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，工作實行三化一流程，即：監(jiān)管流程化，突出痕跡化，促進(jìn)規(guī)范化。實施一套管理流程，即區(qū)內(nèi)部監(jiān)督管理辦公室，統(tǒng)一執(zhí)行內(nèi)部監(jiān)督管理考核實施辦法，統(tǒng)一內(nèi)部監(jiān)管臺帳，檢查工作流程，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營行為，并配套相應(yīng)流程說明，工作表格及臺帳痕跡資料規(guī)范要求，使每個工作環(huán)節(jié)留下監(jiān)管的痕跡和記錄，通過納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，促使工作達(dá)到精細(xì)化，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化。為切實增強了各級內(nèi)管人員的監(jiān)管意識和責(zé)任意識，深入推行“精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”工作標(biāo)準(zhǔn)，組織全區(qū)中層干部、專賣人員，內(nèi)管員進(jìn)行了內(nèi)部管理工作流程、規(guī)范要求的知識培訓(xùn)，明確了內(nèi)部監(jiān)督管理的重點，核心和監(jiān)管的方法，解決了“管什么，怎么管”的問題，提高了實際操作水平，提升了內(nèi)管隊伍的整體素質(zhì)，同時還開展了烤煙合同簽訂、烤煙育苗管理等培訓(xùn)，并在全區(qū)各部門多次進(jìn)行以會代訓(xùn)，牢固樹立了全體干部、職工對烤煙生產(chǎn)管理及內(nèi)管工作常抓不懈的思想。

三、繼續(xù)抓好專賣管理信息化建設(shè)工作

1、今年以來，我局進(jìn)一步完善以信息化為主線的專賣管理業(yè)務(wù)的現(xiàn)代管理模式。全面實現(xiàn)了證件、案件、內(nèi)管、市場、綜合五子系統(tǒng)的正常運行和應(yīng)用，為搭建起數(shù)字專賣基礎(chǔ)框架，進(jìn)入管理分析平臺的利用，扎實有效地構(gòu)建起數(shù)字專賣的管理平臺，實現(xiàn)專賣現(xiàn)代化管理模式打牢了基礎(chǔ)。

2、全面開通和使用12313舉報投訴電話，做好來人、來函、來電的接待、記錄，為進(jìn)一步發(fā)展案源，加大執(zhí)法打擊力度奠定了堅實的基礎(chǔ)。 四、加大烤煙收購執(zhí)紀(jì)執(zhí)法力度，確保工作取得實效 五、強化隊伍建設(shè)，打造一支行業(yè)優(yōu)秀的職工隊伍

1.強化改革意識，充實專賣力量。區(qū)煙草專賣局（公司）根據(jù)煙草形勢的變化，不斷深化改革、強化管理，進(jìn)一步充實和著力打造專賣職工隊伍。除局長和分管專賣的副局長外，全局共設(shè)一個專賣管理科（稽查大隊，含“兩煙”辦和內(nèi)管辦）、三個專賣管理所（稽查中隊），共有專職專賣執(zhí)法人員41名，配置了執(zhí)法車及相應(yīng)的辦案設(shè)施：電腦、打印機、像機等辦案、辦證設(shè)施，為打造數(shù)字專賣奠定了基礎(chǔ)，提供物質(zhì)保障。

2．加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高專賣隊伍素質(zhì)。區(qū)煙草專賣局（司）結(jié)合省市局的有關(guān)規(guī)定和要求，通過積極準(zhǔn)備，擬定方案，認(rèn)真組織召開了為期三天的內(nèi)部專賣管理監(jiān)督及法律法規(guī)知識培訓(xùn)會議，公司機關(guān)各科室的科長、各煙葉工作站的站長和內(nèi)部專賣管理監(jiān)督員以及專賣管理科、內(nèi)管辦、稽查中隊的全體專賣人員參加了培訓(xùn)。此外，每季度召開一次專銷聯(lián)席會議，及時解決工作中出現(xiàn)的問題和困難。除此之外，每月召開一次專賣工作會議，進(jìn)行以會代訓(xùn)和工作安排，及時傳達(dá)學(xué)習(xí)各級各類文件精神，講解專賣管理的相關(guān)業(yè)務(wù)知識和違法、違規(guī)案件的辦理。通過不同形式，不同規(guī)模的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和相關(guān)法律、法規(guī)的講解，進(jìn)一步提高了專賣人員的執(zhí)法水平和業(yè)務(wù)技能，在實際工作中得到了很好的體現(xiàn)，專賣隊伍敢于執(zhí)法、善于執(zhí)法，辦案規(guī)范。

3、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，確保專賣管理各項工作落到實處。在局（司）成立檢查考核領(lǐng)導(dǎo)組的基礎(chǔ)上，又成立專賣管理考核領(lǐng)導(dǎo)組，由分管專賣管理工作的副局長擔(dān)任組長，擬訂實施獎懲責(zé)任制，對專賣管理工作單項檢查考核，實行考核到中隊，中隊考核兌現(xiàn)到個人的二次、三次的分配制度。一方面使職責(zé)更加明確，責(zé)任分明到人。有集體、個人的工作目標(biāo)任務(wù)；建立健全了分解到人、考核到人的制度，通過運行修改逐步形成切實有效的獎懲機制，對開展工作，發(fā)揮能動取到了核心的作用。

六、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，努力搞好創(chuàng)建工作

按照國家局關(guān)于在全行業(yè)開展優(yōu)秀縣級煙草專賣局創(chuàng)建活動的要求，局司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真領(lǐng)會國家局召開的優(yōu)秀縣級煙草專賣局創(chuàng)建活動電視電話會議精神，及時成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組，由局長親自掛帥任組長，分管副局長任副組長，各科室抽調(diào)相關(guān)人員9名組成創(chuàng)建辦，由專賣管理科、綜合辦具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作，同時根據(jù)《××省煙草專賣局開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草專賣局活動的實施意見》，結(jié)合我局工作情況,按照擬定的實施方案的任務(wù)和目標(biāo)抓好動員部署、組織實施、檢查自查、提高完善四個方面的創(chuàng)建工作。在創(chuàng)建工作中，一是以全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的××煙草為目標(biāo)，按照“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強基礎(chǔ)”的工作方針組織開展創(chuàng)建工作。二是本著以“四要”良好作風(fēng)教育為重點，確保創(chuàng)建活動各項工作任務(wù)的完成。三是在成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組的基礎(chǔ)上，下設(shè)辦公室，擬定下發(fā)了《××區(qū)開展優(yōu)秀縣級煙草專賣局創(chuàng)建活動實施辦法》，進(jìn)一步明確創(chuàng)建工作的目的、意義、責(zé)任和任務(wù)。四是由創(chuàng)建辦牽頭組織各科室、站所認(rèn)真梳理工作職責(zé)及流程，對存在的問題進(jìn)行整改，同時對已建立的制度和流程進(jìn)一步規(guī)范。

由于領(lǐng)導(dǎo)高度重視，措施得力，使整個創(chuàng)建活動中呈現(xiàn)出了從未有過的良好態(tài)勢：一是機構(gòu)更加健全、制度更加完善、操作更加規(guī)范、流程更加優(yōu)化、層級管理更加明顯、用工分配制度更加科學(xué)。二是職工隊伍建設(shè)更具活力，工作作風(fēng)、精神面貌煥然一新，能自覺踐行企業(yè)管理理念，干部職工在創(chuàng)新開拓方面有了更大的突破，執(zhí)行力到位，干部職工形成較強的凝聚力、戰(zhàn)斗力。尤其是我局提出的“快樂工作、陽光體制”等工作理念，有效改善了工作環(huán)境，提升了企業(yè)綜合競爭力，人際關(guān)系更加和諧，使干部、職工能在較為寬松、愉快的工作環(huán)境中發(fā)揮所長，創(chuàng)造較好的工作效益。三是制度分明、嚴(yán)格執(zhí)行、流程規(guī)范，管理機制的科學(xué)化、規(guī)范化，給我局帶了顯而易見的成效。尤其是實行了內(nèi)部目標(biāo)管理考核三級責(zé)任制，內(nèi)部專賣監(jiān)督管理考核二級責(zé)任制，市場管理三級核查制、案件辦理預(yù)案制、內(nèi)部管理臺帳統(tǒng)一等方面的制度，輔助于相關(guān)職責(zé)、制度、考核體系與全年經(jīng)濟(jì)硬指標(biāo)掛鉤，與經(jīng)濟(jì)收入、分配相結(jié)合，使之形成一整套完整的統(tǒng)一化、規(guī)范化管理的模式。四是優(yōu)化社會資源，爭取各級政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持，與各職能部門形成合力，尤其是兩煙打假打私工作中建立了長效機制，逐級簽定了責(zé)任狀，實行轄區(qū)包于負(fù)責(zé)制，經(jīng)濟(jì)獎懲與行政問責(zé)有機結(jié)合，建立由一個部門管理變?yōu)槎嗖块T、多層面，多環(huán)節(jié)的聯(lián)合管理機制，增強了全社會參與煙草專賣管理的力度和深度，充分整合發(fā)揮了區(qū)、鄉(xiāng)、職能部門的職能資源。

七、存在問題及今后工作方向

（一）存在問題

當(dāng)前，我區(qū)正處于加快發(fā)展的重要階段，也是各類矛盾的凸顯期，社會結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)成分、利益分配以及群眾生活方式日益多樣化，給煙草專賣管理工作帶來極大的挑戰(zhàn)。主要表現(xiàn)在：

1、××區(qū)是××通往四川、貴州、重慶等地的重要通道，是滇川黔現(xiàn)代物流集散地，過境卷煙落地銷售現(xiàn)象突出，回流煙多，假非煙運輸、囤積、銷售屢禁不止，深層執(zhí)法打擊難度大，打假打私工作面臨新形勢。

2、人流、物流、資金流正在加劇，受各種利益導(dǎo)向的驅(qū)動，一些不法分子置國家法律于不顧，鋌而走險，以身試法，制假、售假、販假活動不斷向我區(qū)滲透、蔓延，違法犯罪活動頻繁，作案形式多樣，手段更加隱蔽，增加了查處破案的難度。特別是制假、販假出現(xiàn)新特點，由手工制作改為機器制作，造假水平達(dá)到以假亂真的程度，給專賣稽查工作帶來新難度。

3、由于我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展多元化，低檔卷煙、假煙在廣大農(nóng)村和偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)占有較大市場，月兔、山河秀、金絲猴等品牌的假煙在我區(qū)落地銷售突出。

4、各種售假、販假利潤大，處罰輕，往往因查獲案值小，達(dá)不到刑事處罰標(biāo)準(zhǔn)，給違法犯罪分子可乘之機，甚至流竄作案、異地作案、多區(qū)域作案，是導(dǎo)致制假、售假違法活動屢打不絕的重要原因。

5、部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)地下煙葉土復(fù)烤、制絲、加工等違法犯罪行為仍有可能死灰復(fù)燃，查處打擊制假原輔材料的力度有待加強。

篇7

三、調(diào)閱客戶進(jìn)貨情況，全面掌握轄區(qū)客戶的銷售情況，掌握重點客戶的進(jìn)銷存情況。

四、了解公司下一工作日可供銷售卷煙品種信息，為客戶訂貨做好參謀。

五、帶齊相關(guān)物品和資料(如走訪記錄，調(diào)查表等)，做好為客戶服務(wù)的準(zhǔn)備工作。

六、在新產(chǎn)品上市時，做好宣傳的準(zhǔn)備工作，了解和掌握新產(chǎn)品的特征及相關(guān)知識，帶齊品吸煙、宣傳單等。

七、了解是否有新增客戶，熟悉新增客戶的基本情況，做好第一次走訪的準(zhǔn)備。

八、了解天氣狀況,檢查交通工具情況，提前做好防范工作。

九、如有臨時性走訪工作內(nèi)容，認(rèn)真做好準(zhǔn)備。

走訪過程中：

一、了解客戶基本信息,掌握卷煙經(jīng)營概況

（一）證照信息

1、是否亮證經(jīng)營;

2、法定代表人或負(fù)責(zé)人與實際經(jīng)營者是否相符;，全國公務(wù)員共同天地

3、實際經(jīng)營地址與零售許可證上地址是否相符;

4、零售許可證是否到期，是否通過年檢;

5、有無工商營業(yè)執(zhí)照，是否在有效期內(nèi)。

（二）店面信息

1、經(jīng)營卷煙店面規(guī)模和市口位置;

2、客戶自然狀況信息：

①客戶姓名、年齡、出生日期、電話、家庭地址等;

②客戶文化程度、個人愛好、性格類型;

③客戶家庭成員情況、收入情況、社會關(guān)系;

3、雇員信息，包括人數(shù)、姓名、性別、文化程度等，并了解柜臺負(fù)責(zé)人的有關(guān)信息（同第2項）；

4、經(jīng)營狀態(tài)（訂貨方式、結(jié)算方式、零售價格執(zhí)行情況、誠信等級、是不是百佳模范店、有無違規(guī)情況等）;

5、客戶經(jīng)營時間長短，有關(guān)消費者對其總體評價。

（三）卷煙經(jīng)營信息

1、卷煙出樣率，特別是新進(jìn)牌號和名優(yōu)卷煙的出樣率;

2、客戶卷煙銷售能力，卷煙銷售額占客戶總銷售額的大體比重;有無潛力，潛力大小;

3、主要銷售對象、消費群體;

4、卷煙銷售結(jié)構(gòu)、暢銷、平銷、滯銷品牌，經(jīng)營卷煙庫存是否合理;

5、有無假煙、走私煙和渠道外進(jìn)煙;

6、經(jīng)營涉及的區(qū)域范圍和其他商品范圍。

二、了解客戶需求，分析客戶動態(tài)

1、客戶對卷煙品牌有何需求，對緊俏卷煙的依賴程度;

2、對電話訂貨、送貨服務(wù)和客戶經(jīng)理工作的意見和要求;

3、對專賣管理工作的意見和要求；

4、對公司的意見和要求；

5、利用走訪和調(diào)閱客戶銷售資料，掌握所轄客戶的進(jìn)銷存情況，進(jìn)貨排名情況，分析重點客戶的銷售環(huán)比、同比情況，重點關(guān)注品牌、結(jié)構(gòu)和數(shù)量的變化情況，尤其是異常變化，及時上門了解原因；

6、通過對客戶的了解和分析，增強客戶服務(wù)的針對性、有效性、預(yù)見性，提高走訪的質(zhì)量；

7、根據(jù)客戶反映的情況制定相應(yīng)的對策、方案，需要上級支持的，及時上報主管部門負(fù)責(zé)人。

三、幫助客戶理財，當(dāng)好客戶參謀

1、站在客戶角度，為客戶提供銷售技巧、服務(wù)技巧、推銷策略，推廣一些實用的銷售經(jīng)驗。幫助客戶了解社區(qū)居民的婚喪嫁娶、基建工程、大中型會議等特殊消費情況，提高轄區(qū)零售戶經(jīng)營水平和經(jīng)營能力；

2、幫助客戶整理柜臺，指導(dǎo)客戶規(guī)范卷煙擺放（如按照同品牌系列集中擺放，突出某品牌的整體形象;或按同一價格檔次集中擺放不同品牌的卷煙，可方便消費者在同一價格區(qū)間有比較地選擇購買，等等）；

3、積極向客戶提品信息、消費特點和銷售信息；

4、幫助客戶建立合理庫存，培養(yǎng)客戶定時制定要貨計劃的習(xí)慣，提高客戶資金利用率；

5、督促客戶及時存款，保證電子結(jié)算的順利進(jìn)行；

6、與客戶共同做好新產(chǎn)品的宣傳推銷工作，指導(dǎo)廣告品布置，美化店容，提高客戶經(jīng)銷新產(chǎn)品的積極性。

四、聯(lián)絡(luò)客戶情感，提供超值服務(wù)

1、分類溝通，不同客戶，講究溝通藝術(shù)，增強與客戶的親和力，不斷提高個性化服務(wù)的水平；

2、通過交流全面掌握客戶基本情況有無變化，銷售量有無變化，銷售結(jié)構(gòu)有無變化，對公司的服務(wù)工作有無新的要求，對卷煙品牌有無新的需求等等；

3、利用好的市口抓住特殊消費季節(jié)（傳統(tǒng)節(jié)日、旅游季節(jié)等）和特定事件（會議、在建工程等），培養(yǎng)挖掘潛在的重點客戶；

4、逢客戶生日、開業(yè)、店慶、婚禮、生育、康復(fù)等特別節(jié)日，針對不同客戶〔由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一組織編制針對不同類別的客戶情形的祝賀（福）語〕利用賀卡、電話、短信息等形式，對客戶表達(dá)祝賀、祝福；

5、了解并盡可能幫助客戶解決實際困難，增強企業(yè)凝聚力，提高客戶忠誠度；

6、提供天氣變化等影響卷煙進(jìn)貨和銷售的信息，盡量減少影響客戶銷售的不利因素，促進(jìn)客戶銷售；

7、做好卷煙售后服務(wù)工作，妥善處理客戶的抱怨和投訴，務(wù)求實效；

8、不斷學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。主動聯(lián)系稽查隊員，有針對性地幫助客戶提高辨別真假卷煙能力，提醒客戶不回收或代售禮品煙，預(yù)防假煙調(diào)包。

五、宣傳名優(yōu)品牌，引導(dǎo)社會消費

1、積極宣傳名優(yōu)卷煙品牌，發(fā)揮客戶經(jīng)理的市場影響力和引導(dǎo)能力；

2、做好新品卷煙的宣傳促銷工作，做好品吸煙、宣傳單的發(fā)放工作，跟蹤調(diào)查了解新品上市的反饋意見，注重對客戶新品補貨率和補貨量的分析，掌握新品的市場接受程度；

3、對新產(chǎn)品的銷售情況、消費者的意見進(jìn)行整理分析，并提出建議，及時通過電子郵件（客戶經(jīng)理由公司統(tǒng)一設(shè)置電子信箱）反饋給部門負(fù)責(zé)人；

4、定期或分階段總結(jié)卷煙品牌宣傳促銷的經(jīng)驗和教訓(xùn)并形成書面材料上報；

5、通過走訪市場和卷煙銷售情況，分析社會消費趨勢，提出下一步工作建議；

6、根據(jù)不同消費群體購買卷煙用途和消費特點，有針對性地指導(dǎo)客戶銷售。

六、傳播行業(yè)政策，搜集市場信息

1、積極宣傳講解煙草行業(yè)的方針、政策，正確引導(dǎo)客戶規(guī)范經(jīng)營、守法經(jīng)營；

2、定期向客戶提供卷煙商品信息（每半年向零售戶提供在銷的產(chǎn)品訂貨單，統(tǒng)一編制的產(chǎn)品說明，方便客戶訂貨）；

3、對新開業(yè)客戶宣傳講解卷煙銷售工作流程以及行業(yè)相關(guān)信息；

4、注意觀察、收集客戶守法經(jīng)營和市場凈化情況，匯總走訪過程中的有關(guān)信息，及時反饋；

5、了解卷煙走勢、暢銷、平銷、滯銷品牌等信息和卷煙質(zhì)量問題，開展客戶滿意度調(diào)查，搜集整理客戶滿意度方面的存在的問題，及時反映客戶的建議和意見。

走訪結(jié)束后：

一、及時反饋各類信息，全國公務(wù)員共同天地

1、及時與稽查隊員交

2、流溝通客戶守法經(jīng)營情況；

2、及時與電話訂貨員交流溝通客戶卷煙需求信息；

3、及時與送貨員交流溝通客戶對送貨服務(wù)的意見；

4、及時向上級匯報新品卷煙宣傳促銷情況；

5、對市場存在的異常情況及時上報領(lǐng)導(dǎo)并積極提出建議；

6、根據(jù)轄區(qū)客戶的實際經(jīng)營情況及時調(diào)整緊俏煙分配計劃，做到公正、公平。

二、撰寫訪銷日記

對照工作計劃，認(rèn)真總結(jié)一天工作，寫出訪銷日記。

三、市場分析報告

篇8

值得警惕的是，事故的類別有所反復(fù)，消防火災(zāi)事故和盜、搶刑事案件上升，說明我們年初的判斷是正確的，抓好復(fù)烤企業(yè)和賓館飯店的安全工作是保持行業(yè)穩(wěn)定的前提。總之，人員傷亡事故得到了較好的控制，是近幾年全省煙草商業(yè)安全生產(chǎn)最好的年份之一，特別是3、4、5、8、9、11月6個月為“零”事故月，困擾我們多年的“黑色三月”問題得到了圓滿的解決。

一、基本情況

1、明確安全目標(biāo)

年初，我們制定了省局安全工作要點，要求各單位落實任務(wù)并結(jié)合實際分解目標(biāo)，制定措施。一是把預(yù)防事故作為安全工作的主要任務(wù)，認(rèn)真落實防范措施，從春節(jié)起逐步推行“鑰匙上繳”工程。二是通過專項整治、查處事故，推動建立安全生產(chǎn)的長效機制。三是從基礎(chǔ)制度、“三同時”、安全檢查、隱患整改、危險源、交通車輛、兩煙倉庫等方面來抓規(guī)范管理。四是省局與20個直屬單位法人代表簽定了《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》，把安全管理與事故控制共同列入經(jīng)濟(jì)運行考核，建立了嚴(yán)格的安全問責(zé)。

2、完善安全制度

今年我們繼續(xù)完善省局安全管理制度，制定印發(fā)了《生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)場安全檢查表》、《省局（公司）重特大生產(chǎn)安全事故、自然災(zāi)害應(yīng)急救援預(yù)案》等5個規(guī)章制度，推動了安全檢查標(biāo)準(zhǔn)化，基本建立了全省煙草商業(yè)應(yīng)急救援框架體系。

3、強化安全檢查

為確保全年各個重要時期的安全生產(chǎn)工作，省局發(fā)文對全行業(yè)安全保衛(wèi)工作進(jìn)行統(tǒng)一部署，同時，省局組織兩次全省性安全大檢查，全年共查出各類事故隱患3083條。檢查方式實行“三個結(jié)合”：單位自查與省局檢查相結(jié)合，全面檢查與重點抽查相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合。印發(fā)兩份通報指導(dǎo)安全工作。

我們對兩個復(fù)烤企業(yè)開展鍋爐、壓力容器專項安全檢查，共查出42項問題。針對蚌埠儲運公司地下消防管網(wǎng)、黃山療養(yǎng)院賓館鍋爐等存在的隱患，下發(fā)了兩份重大隱患通知書，并督促其整改，杜絕了重大事故的發(fā)生。

國家局組織的安全檢查組認(rèn)為安徽省局領(lǐng)導(dǎo)重視安全工作、基層單位安全基礎(chǔ)扎實有效。

4、突出安全教育

“職工安全教育年”活動是今年全行業(yè)安全工作的重頭戲。現(xiàn)代安全不僅僅是前院站崗放哨，后院防火防盜?，F(xiàn)代安全管理是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的一門重要學(xué)科，其中安全教育就是現(xiàn)代安全管理的一項重要內(nèi)容，職工安全意識的提高，事故應(yīng)急能力的增強均與安全教育的成敗休戚相關(guān)。為此，省局安委會決定開展以“安全第一，關(guān)愛生命”為主題的全省煙草商業(yè)“職工安全教育年”活動，并制訂印發(fā)了活動方案文件，并提出具體要求，列入檢查和考核內(nèi)容。

首先，活動的大幕在提高領(lǐng)導(dǎo)干部和安全干部的安全管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)層面拉開。4月份，我們在人勞處、培訓(xùn)中心的支持下，組織舉辦了兩期安全管理資格證書培訓(xùn)班。參加培訓(xùn)的194人有省局主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)處室負(fù)責(zé)人，各直屬單位主要和分管安全工作領(lǐng)導(dǎo)，安保部門負(fù)責(zé)人、專職安全員和部分車隊長。培訓(xùn)課程內(nèi)容嚴(yán)格按照地方安監(jiān)部門要求，所有參訓(xùn)人員學(xué)滿課時后，實行閉卷考試，獲得了持證上崗的資格。

其次，抓職工的安全教育?；顒臃桨敢?guī)定所有新職工進(jìn)入行業(yè)，必須進(jìn)行不低于20學(xué)時的崗前安全教育；所有職工各崗位安全教育和安全培訓(xùn)，不得低于60個學(xué)時。

據(jù)統(tǒng)計，本次活動累計共召開“職工安全教育年”活動專題會議363次，參加會議16439人次；組織開展國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)的教育培訓(xùn)440次，參加教育培訓(xùn)26001人次；組織學(xué)習(xí)煙草行業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)的管理規(guī)定537次，參加學(xué)習(xí)29551人次；組織開展安全專業(yè)知識教育培訓(xùn)439次，參加教育培訓(xùn)18105人次；組織開展安全知識考試或競賽179次，參加考試或競賽13706人次；組織各種應(yīng)急預(yù)案實戰(zhàn)演練122次，參加各種應(yīng)急預(yù)案實戰(zhàn)演練6490人次；組織播放安全警示教育片203場；報刊、網(wǎng)絡(luò)發(fā)表安全文章824篇；懸掛安全宣傳標(biāo)語、橫幅1148條；各單位“職工安全教育年”活動人均學(xué)時基本達(dá)到60學(xué)時。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)不難看出，本次“職工安全教育年”活動具有氛圍大營造、活動大容量、職工大參與的“三大”特點，有效的推動全行業(yè)安全文化建設(shè)。

5、創(chuàng)新安全制度 安全是管理，管理的任務(wù)就是創(chuàng)新。在繼續(xù)執(zhí)行上崗證、“兩證一單”、“五不準(zhǔn)”、車輛統(tǒng)一集中定點定位停放、車輛運行過程控制、車輛檢修、黑名單和交通黑點預(yù)警、設(shè)置減速帶和警示裝置、雨雪霧天氣安全行車提醒和駕駛員安全例會等制度的同時，我們統(tǒng)計分析了“十五”期間的車輛事故，發(fā)現(xiàn)5年時間發(fā)生的事故，有60%的是管理上的原因。除掉這60%，道路交通死亡事故指標(biāo)是控制在省政府下達(dá)的萬車死亡指標(biāo)范圍內(nèi)的。分析觸動了我們，今年我們探索完善推行了車輛“鑰匙上繳”管理制度，要求各類車輛在不影響生產(chǎn)經(jīng)營的情況下，必須實行節(jié)日化、周末化、常態(tài)化的鑰匙上繳，并對因為上繳鑰匙過程中可能會發(fā)生的問題進(jìn)行了預(yù)警。車輛“鑰匙上繳”工程得到了國家局的肯定，并作為國家局266號文件的重要制度內(nèi)容在全國煙草行業(yè)推廣執(zhí)行。

針對聘用駕駛員流動性過剩，我們一直強調(diào)上崗證發(fā)放是杜絕事故的源頭。全年對機關(guān)和20個直屬單位準(zhǔn)備招聘的313名駕駛員，分23批次進(jìn)行了上崗證考試工作，其中不合格41名，淘汰率為13.1%。

6、重視過程管理

為進(jìn)一步規(guī)范建設(shè)項目安全設(shè)施竣工驗收工作和加強建設(shè)項目安全設(shè)施“三同時”管理工作，我們結(jié)合國家局文件，制定了相應(yīng)的管理辦法和細(xì)則，組織有關(guān)具備一級資質(zhì)的安全評價機構(gòu)對阜陽、池州、宣城、淮南、安慶的物流中心倉庫進(jìn)行了安全評價。并提出安保部門必須對工程的安全生產(chǎn)實行全過程控制，必須監(jiān)管到位，必須認(rèn)真執(zhí)行省局相關(guān)規(guī)定，必須與施工單位簽定安全協(xié)議。

7、推行現(xiàn)代管理方法

《職業(yè)安全健康管理體系》是國家局從起強力推行的一項工作，目的要求全行業(yè)建立科學(xué)、嚴(yán)密、高效的現(xiàn)代安全管理體系，促使安全管理水平得到實質(zhì)性提升。我處為使“貫標(biāo)”工作落到實處，推行這種現(xiàn)代管理方法，組織貫標(biāo)單位對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。試點單位合肥、滁州兩家市局已順利通過職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證，亳州市局正在開展“兩標(biāo)一體”的貫標(biāo)工作。

安全保衛(wèi)工作特點要求我們必須長期在基層和生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)場。今年以來，我們有40%時間在基層檢查，了解掌握基層單位安全管理狀況，督促整改，60%時間處理面上工作，建章立制，建檔析案，掌握安全新動態(tài)，戒備突發(fā)事件?，F(xiàn)在處務(wù)管理不斷規(guī)范，做到制度成冊，資料入檔；現(xiàn)場檢查有記錄，事故調(diào)查談話有筆錄，反饋有文字，整改有追蹤。安全工作有證可查，有據(jù)可考，管理程序形成閉環(huán)。

二、存在問題

1、車輛安全形勢依然嚴(yán)峻

全省開始實行“一庫制”配送，線路整合后，復(fù)雜路面情況增多增長，公務(wù)和專賣稽查車輛隨意性大，聘用駕駛員流動性過剩，安全管理手段落后，安全意識和安全素質(zhì)參差不齊，事故發(fā)生概率增加。特別是各項管理制度執(zhí)行力度的強弱與否是今后一段時期安全事故的主要誘發(fā)源因。

2、消防安全形勢依然嚴(yán)峻

行業(yè)的消防安全環(huán)境總體有較大改善，但是，今年以來消防安全形勢陡然嚴(yán)峻，暴露出消防安全管理的漏洞。由于歷史遺留的問題，消防設(shè)施未能跟上行業(yè)發(fā)展步伐，各類火災(zāi)隱患仍然普遍存在：有的單位庫區(qū)消火栓缺口大，消火栓部分破損嚴(yán)重或水壓不足無法使用；有的單位利用建筑防火間距和消防車通道充當(dāng)臨時停車場；有的單位消防設(shè)施先天不足，采用大量可燃材料裝修，缺乏應(yīng)配置的自動報警和自動滅火設(shè)施，安全疏散通道不符合要求。種種跡象表明，我們需要加大火災(zāi)隱患排查整改工作力度，增強消防安全意識。

3、執(zhí)行力亟待強化

當(dāng)前，安全工作不是制度層面的問題，而是操作層面的問題?，F(xiàn)在我們部分單位安全管理制度還不能很好的落實，“先生產(chǎn)后安全”這種錯誤觀念，時不時在一些領(lǐng)導(dǎo)身上出現(xiàn)，職工自我安全防范能力不夠，引發(fā)安全事故隱患頑癥還沒有從根本上消除。

三、工作計劃

太陽每天都是新的，安全工作只有起點沒有終點，安全管理只有更好沒有最好。我們決心以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實問武局長8月17日關(guān)于安全工作“責(zé)任意識、精細(xì)管理、全員安全意識”三點談話精神，堅持“一個方針”，鎖定“雙控目標(biāo)”，強化“三項責(zé)任”，提高“四種能力”，把安全工作繼續(xù)抓緊抓好，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造穩(wěn)定的環(huán)境。

1、堅持“一個方針”。始終牢記和遵循“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，做到“為之于未有，治之于未亂，防患于未然”。

2、鎖定“雙控目標(biāo)”。嚴(yán)格控制事故起數(shù)和控制死亡人數(shù)，確保行業(yè)長期處于穩(wěn)定的態(tài)勢。

3、強化“三項責(zé)任”。強化政治責(zé)任，從事關(guān)煙草行業(yè)形象，事關(guān)維護(hù)廣大員工根本利益的高度來對待安全工作；強化發(fā)展責(zé)任，把安全管理作為行業(yè)最好的管理、最強的競爭力和最大的效益；強化法律責(zé)任，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，全面履行法津、法規(guī)賦予的安全管理職責(zé)。

4、提高“四種能力”。一是提高調(diào)查研究的能力。緊貼安全管理的熱點、難點、疑點問題，深入調(diào)研，從根子上查原因，管理上找不足，機制上拿對策，為全系統(tǒng)安全生產(chǎn)管理提供正確的導(dǎo)向和思路。二是提高綜合防御能力。繼續(xù)完善安全組織協(xié)調(diào)、安全工作機制、安全文化建設(shè)、安全技術(shù)防范、安全應(yīng)急救援五大支撐體系，努力實現(xiàn)安全生產(chǎn)的長效管理；三是提高管理創(chuàng)新能力。要繼續(xù)更新觀念，與時俱進(jìn)，不斷尋求安全管理的新模式，通過創(chuàng)造性的工作來挖掘潛能，打造煙草行業(yè)安全工作更多的亮點工程、精品工程。四是提高預(yù)控監(jiān)控能力。將“監(jiān)控法”滲透、輻射到行業(yè)的所有方面，實行靜態(tài)監(jiān)控與動態(tài)監(jiān)控相結(jié)合，有形隱患監(jiān)控與無形隱患監(jiān)控相結(jié)合，密織監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，做到疑似必查，安全監(jiān)管不留盲區(qū)死角，暗淡刀光劍影，遠(yuǎn)去鼓角爭鳴，為安徽煙草商業(yè)企業(yè)贏得一份可貴的安寧。

我們緊緊圍繞省局生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，安全工作重點抓好以下幾個方面：

1）繼續(xù)深入抓好安全教育、業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，使安全活動平衡深入發(fā)展，提高職工的安全知識和安全意識，用先進(jìn)的技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)來提高安全保障。

2）全面完成《職業(yè)安全健康管理體系》咨詢、認(rèn)證工作，使行業(yè)的安全生產(chǎn)管理工作向制度化、規(guī)范化方向發(fā)展。

篇9

**城分行于20**年8月中旬才開辦小額信用貸款業(yè)務(wù)，在短短的時間里，信貸業(yè)務(wù)己達(dá)到1.4億,半年來，我們緊緊圍繞全行信貸的經(jīng)營目標(biāo)，建立風(fēng)險控制長效機制，使我行的信貸管理水平進(jìn)一步提高，風(fēng)險防范能力不斷增強，工作取得初步成效，信貸規(guī)模、質(zhì)量與效益實現(xiàn)了同步增長。

1、業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展順利

截至五月底，我行本年累計發(fā)放貸款1232筆,金額7653.68萬元，貸款結(jié)余1860筆,金額9416.06萬元。其中：小額信貸業(yè)務(wù)量達(dá)本年累計放款892筆,金額5781.1萬元，貸款結(jié)余1689筆，金額8779.16萬元。小額質(zhì)押貸款累計發(fā)放340筆，金額1872.58萬元，貸款結(jié)余171筆，金額636.9元。

2、業(yè)務(wù)措施實施得力

業(yè)務(wù)發(fā)展方面：

一是強化宣傳,擴(kuò)大服務(wù)影響力。根據(jù)市場調(diào)研掌握的信息，有針對性開發(fā)目標(biāo)客戶，爭取地方政府的大力支持，舉行了小額貸款現(xiàn)場發(fā)放會，通過電視滾動字幕宣傳、在村干部例會進(jìn)行現(xiàn)場推介、農(nóng)村集貿(mào)市場及農(nóng)村專業(yè)市場現(xiàn)場宣傳、派發(fā)宣傳單等形式提高郵儲銀行小額貸款的知名度。

二是開展行業(yè)調(diào)查，針對性開展宣傳。針對當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢及國內(nèi)宏觀調(diào)控對我市各行業(yè)所帶來的沖擊和影響，深入商貿(mào)、農(nóng)村市場走訪或調(diào)研，動態(tài)搜集、捕捉市場訊息，認(rèn)真分析、研究市場需求，了解我行信貸客戶的經(jīng)營情況，有針對性開展宣傳，通過形式多樣的推介，讓更多有貸款需求，潛在的客戶群了解本行產(chǎn)品。

三是發(fā)展個人商務(wù)貸款、籌備二手房貸款業(yè)務(wù)。擴(kuò)大業(yè)務(wù)品種,加快籌備個人商務(wù)貸款、二手房貸款業(yè)務(wù)。個商貸款、二手房貸款是一項風(fēng)險小，收益高的業(yè)務(wù)，在發(fā)展小額貸款的同時，積極培育我行高端業(yè)務(wù)，來滿足不同層次的客戶，以帶動信貸業(yè)務(wù)發(fā)展，使信貸業(yè)務(wù)規(guī)模越來越大。

管理方面:

一是加強管理，進(jìn)一步提高信貸部門履職水平。自五月份,信貸部門專職管理工作,及時上傳省行要求，制定信貸政策，按月通報各縣支行業(yè)務(wù)情況，月月底及時填報信貸的報表，將新增不良貸款、逾款率的情況及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，把握好重要數(shù)據(jù)、重點問題、重點環(huán)節(jié)和重點區(qū)域的分析和監(jiān)控，有針對性的提出解決辦法，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

二是對癥施措，強化逾期督導(dǎo)。制定逾期考核辦法,各支行加派人手重點關(guān)注小額逾期處理情況，并從思想上高度重視，對逾期貸款加大催收力度，并根據(jù)客戶的具體情況，有針對性地做好工作，掌據(jù)逾期貸款的動態(tài)。實時督促，并及時總結(jié)逾期經(jīng)驗：對還款能力、還款意愿或信用狀況差的借款人，要全力追討貸款，及時聯(lián)系保證人，向保證人施壓進(jìn)行催收，必要時進(jìn)行訴訟清收。完善機制，實施長效管理。由各支行把逾期貸款催收作為一項日常工作安排，每天召集小組成員開碰頭會，掌握了解逾期貸款情況，商討對策。同時，加強考核，制定逾期考核辦法，月末與信貸獎勵掛鉤，按比例扣罰。

風(fēng)險防范方面：

一是強化風(fēng)險意識,協(xié)調(diào)風(fēng)險與發(fā)展關(guān)系。既要解決好貸款有風(fēng)險的認(rèn)識問題，又要解決好“怕”風(fēng)險、“懼”風(fēng)險的問題，正確處理好發(fā)展與風(fēng)險的關(guān)系。

二是建立各項規(guī)章制度，規(guī)范操作流程。我行成立信貸管理機構(gòu)，配備專職信貸管理人員，結(jié)合實際建立健全各項信貸管理制度，規(guī)范操作程序，落實貸款責(zé)任，確保小額貸款健康、持續(xù)、有效發(fā)展。

三是現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查相結(jié)合，加強貸后跟蹤管理。我部針對貸后管理工作的薄弱環(huán)節(jié)以及信貸業(yè)務(wù)的貸后檢查力度，實施跟蹤管理，嚴(yán)控授信后的各種操作風(fēng)險，要求支行要對各自所轄業(yè)務(wù)自查，嚴(yán)格按照《小額貸款業(yè)務(wù)管理辦法及操作規(guī)程》的規(guī)定要求，規(guī)范調(diào)查報告格式，同時我部要對各支行情況進(jìn)行非現(xiàn)場檢查，嚴(yán)格操作程序，加強監(jiān)督檢查，做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（二）進(jìn)一步實現(xiàn)經(jīng)營思路創(chuàng)新，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模

1、增設(shè)網(wǎng)點機構(gòu)，滿足客戶需求

目前，我市共開辦對公業(yè)務(wù)網(wǎng)點7個。20**年我行在全市范圍內(nèi)已開辦5個對公業(yè)務(wù)網(wǎng)點，截至2009年2月沁水新建東路和陽城新陽東街支行又先后開辦公司業(yè)務(wù)，擴(kuò)大了我市對公業(yè)務(wù)的網(wǎng)點范圍。從業(yè)務(wù)發(fā)展情況來看，開辦公司業(yè)務(wù)網(wǎng)點的數(shù)量多少、區(qū)域分布、實際產(chǎn)能是決定公司業(yè)務(wù)能否健康快速發(fā)展的重要因素，特別是對移動、聯(lián)通、煙草、保險等網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)客戶來講，只有盡快將開辦公司業(yè)務(wù)的網(wǎng)點覆蓋到全市每個縣（市），才能更好地滿足此類客戶資金歸集和財務(wù)結(jié)算的需要，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐和保障。

2、積極制定發(fā)展辦法，激勵員工主動營銷

**年三季度，我行制定出臺了跨年度競賽活動和其他激勵政策，在全行掀起了公司業(yè)務(wù)營銷的濃厚氛圍，短時間內(nèi)，公司業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢。09年一季度，我行公司業(yè)務(wù)再次進(jìn)入業(yè)務(wù)發(fā)展的快速階段，到一季度末，余額達(dá)到18154萬元，絕對值在全省排名第三位，完成省行計劃的122.66%。進(jìn)入四月份，隨著跨年度競賽活動的結(jié)束，余額在一季度末沖高的基礎(chǔ)上出現(xiàn)回落，甚至在四月中旬回落到億元以下，這說明一季度職工沖刺現(xiàn)象嚴(yán)重。針對這一現(xiàn)象，市行及時制定出臺了按季度考核的09年全年公司業(yè)務(wù)發(fā)展辦法，并在四、五月份，由行領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)相關(guān)人員到各經(jīng)營單位督導(dǎo)，幫助基層找關(guān)系，想辦法，出點子，為生產(chǎn)一線的同志發(fā)展公司業(yè)務(wù)牽線搭橋。通過諸多努力，使余額發(fā)展由起步時的大起大落狀態(tài)很快過渡到五月份的平穩(wěn)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

3、健全體系，明確職責(zé)

2009年5月，依據(jù)公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展，但管理滯后的情況，我行適時成立了公司業(yè)務(wù)部。5月上旬，我行公司業(yè)務(wù)開發(fā)戶數(shù)的不斷增加，余額的逐步增長，業(yè)務(wù)管理及檢查卻沒有專門部門和人員的現(xiàn)狀，我行成立了公司業(yè)務(wù)部，完善了組織機構(gòu)，配備了相關(guān)專職管理營銷人員，明確崗位職責(zé)。公司業(yè)務(wù)部作為我行公司業(yè)務(wù)的支撐部門，在緊抓管理的情況下，要同時帶頭大力發(fā)展業(yè)務(wù)，為全市起到表率作用。

4、把握市場，準(zhǔn)確定位，制定切實有效地發(fā)展策略

隨著國內(nèi)金融市場的逐步開放，各大商行之間競爭激烈，優(yōu)質(zhì)客戶資源早已被瓜分殆盡，作為新組建的國有商業(yè)銀行，09年上半年，我行在參與競爭時，認(rèn)真分析了市場，找準(zhǔn)我們的目標(biāo)客戶，制定了發(fā)展策略。2009年4月起，我行重點針對財政性資金、公路建設(shè)、煤礦企業(yè)、社保等進(jìn)行了大力攻關(guān)，同時也取得了一些成績。其中，陵川縣支行和高平市支行的成績較為突出，他們及時收集市場信息，準(zhǔn)確把握目標(biāo)客戶，同時制定周密的攻關(guān)策略，為各單位做出了很好的榜樣。

5、商易通、匯兌業(yè)務(wù)發(fā)展良好

一是5月份發(fā)展商易通9部，本年累計發(fā)展154部，完成市行計劃的19.25％，完成省行計劃的30.8%,占全市發(fā)展總部數(shù)（191部）的80.63%。累計發(fā)展戶數(shù)絕對值在全省排第5位，發(fā)展進(jìn)度排第6位,與上月排名相同。全行僅有高平支行超過進(jìn)度比例，完成42%。

二是匯兌業(yè)務(wù)自4月份全部網(wǎng)點開通以來，5月份有了較大發(fā)展，當(dāng)月收入4.52萬元，完成市行計劃的14.38%。

（三）進(jìn)一步強化審計稽查工作，強化新機構(gòu)、創(chuàng)新新理念、改變新思路

“合規(guī)管理”和“風(fēng)險防控”是09年是我行風(fēng)險合規(guī)審計稽查工作的兩大主題。根據(jù)省行提出的構(gòu)建新體制、強化新機構(gòu)、創(chuàng)新新理念、改變新思路的新的審計稽查工作要求，我行在省行的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真落實上級行和銀監(jiān)部門關(guān)于郵儲銀行內(nèi)控管理、合規(guī)經(jīng)營、案件防控的具體要求，將現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查相結(jié)合，開展形式多樣的審計稽查活動，進(jìn)一步深挖案件風(fēng)險隱患、加強落實整改、夯實基層郵儲網(wǎng)點內(nèi)控和安全防范設(shè)施管理。為完成“合規(guī)管理年”和“案件防控”兩大目標(biāo)進(jìn)行了全年工作部署并付諸實施。現(xiàn)將上半年以來具體工作情況總結(jié)匯報如下：

1、組織開展“合規(guī)管理年活動”

“合規(guī)管理年活動”總體歸納為“一個活動”和“三項評價”。即合規(guī)管理年學(xué)習(xí)活動、小額信貸業(yè)務(wù)合規(guī)評價、機構(gòu)合規(guī)評價和反洗錢工作評價。

一是二月份是全行“風(fēng)險合規(guī)管理活動”的啟動階段，也是開展合規(guī)管理年學(xué)習(xí)活動階段。首先，審計部出臺了09年我行“風(fēng)險合規(guī)管理年”實施方案，下發(fā)了**城市郵銀發(fā)﹝2009﹞11號《關(guān)于印發(fā)中國郵政儲蓄銀行**城市分行“合規(guī)管理年”活動實施方案的通知》，細(xì)化了各階段活動的時間安排和具體工作，并針對每個階段的活動制定了每個階段的活動方案。緊接著下發(fā)了﹝2009﹞16號《關(guān)于盡快組織開展“合規(guī)管理年”學(xué)習(xí)活動的通知》，并將具體學(xué)習(xí)資料放入學(xué)習(xí)共享郵箱，要求各單位及時下載并開展自學(xué)、組織培訓(xùn)、警示教育等多動形式的學(xué)習(xí)活動。活動開展以來，各支行均制定了“合規(guī)管理年”活動和學(xué)習(xí)活動實施方案，成立支行“合規(guī)管理年”活動領(lǐng)導(dǎo)組，并及時向市行反饋情況，同時，學(xué)習(xí)活動以小額貸款業(yè)務(wù)合規(guī)管理為重點，旨在強化規(guī)章制度，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，增強合規(guī)意識，規(guī)范經(jīng)營行為。信貸人員均對信貸法律、法規(guī)做了學(xué)習(xí)筆記。部分支行和部室還制定了具體的學(xué)習(xí)活動和培訓(xùn)計劃，并利用業(yè)余時間開展了學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對“合規(guī)管理年”活動方案進(jìn)行了學(xué)習(xí)和討論并積極和市行溝通。

二是一季度小額信貸業(yè)務(wù)合規(guī)評價工作完成。二月中旬至三月初，審計部出臺了小額信貸專項檢查方案，組織開展了全市小額信貸專項檢查活動，為全市小額信貸業(yè)務(wù)合規(guī)評價工作拉開了序幕，此次貸款業(yè)務(wù)專項檢查歷時兩周，涉及全市所有開辦信貸業(yè)務(wù)的一、二級支行，排查內(nèi)容包括信貸人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)檔案管理，貸款資格審查、貸前調(diào)查、貸款審批、系統(tǒng)錄入、合同簽署、貸款發(fā)放、貸后檢查、貸款催收等重要環(huán)節(jié)。

一季度，我行貸款業(yè)務(wù)合規(guī)評價工作主要也是依據(jù)三月份以來開展的全市小額貸款及個人商務(wù)貸款專項檢查。

“小額貸款業(yè)務(wù)合規(guī)評價”由信貸部組織各支行自評，風(fēng)險合規(guī)審計部再進(jìn)行復(fù)評，評價內(nèi)容包括貸款質(zhì)量評估、合規(guī)性評估、不良貸款歸因三部分。信貸部對各支行進(jìn)行自評打分，合規(guī)部進(jìn)行復(fù)評打分，綜合評分由自評和復(fù)評分?jǐn)?shù)加權(quán)50％得出，市行風(fēng)險合規(guī)審計根據(jù)綜合評分對各支行進(jìn)行了排名。同時將評估分?jǐn)?shù)排名情況和評估報告以文件的形式向省行進(jìn)行了報送。

三是機構(gòu)合規(guī)評價自評工作結(jié)束。機構(gòu)合規(guī)評價活動是“合規(guī)管理年”開展的一次對機構(gòu)整體合規(guī)狀況的評價活動，通過自評、復(fù)評各級機構(gòu)的規(guī)章制度合規(guī)性、流程完整性和執(zhí)行狀況，分析我行各級機構(gòu)合規(guī)風(fēng)險狀況，旨在提高我行各級機構(gòu)規(guī)章制度合規(guī)性和流程標(biāo)準(zhǔn)化程度。評價過程采取通過自評、復(fù)評相結(jié)合的方式開展。截至五月底，我行機構(gòu)合規(guī)評價自評工作已經(jīng)結(jié)束，由風(fēng)險合規(guī)審計部門牽頭，對全行各部室和支行內(nèi)控制度和業(yè)務(wù)制度進(jìn)行了梳理和評估，目前全行梳理出來的各項規(guī)章制度已達(dá)到149項，內(nèi)容涉及前臺、內(nèi)控資金安全管理、要害崗位人員管理、相關(guān)法律法規(guī)、反假幣和反洗錢、違規(guī)積分和處罰、信貸和公司業(yè)務(wù)管理等多個方面。

2、推進(jìn)網(wǎng)點資金安全達(dá)標(biāo)升級工作的深入

郵儲網(wǎng)點資金安全防范達(dá)標(biāo)升級工作是09年審計稽查工作的一項重點。一月份，針對上年度我市未進(jìn)行網(wǎng)點達(dá)標(biāo)申報的網(wǎng)點，審計部重新進(jìn)行了復(fù)查，重點對沁水、陽城和陵川12個郵政網(wǎng)點進(jìn)行了回頭看。三月份，結(jié)合我市郵儲網(wǎng)點實際情況，劃定了09年度我市計劃內(nèi)的達(dá)標(biāo)升級網(wǎng)點，分別是AA級網(wǎng)點18個（差異化網(wǎng)點9個，一類網(wǎng)點9個），A級網(wǎng)點8個全部為網(wǎng)點。09年我行網(wǎng)點達(dá)標(biāo)升級工作的總體目標(biāo)為A級網(wǎng)點達(dá)標(biāo)率突破90％，AA級網(wǎng)點的達(dá)標(biāo)率在A級網(wǎng)點的基礎(chǔ)上達(dá)到30％，全市達(dá)標(biāo)率仍要居于全省前列。計劃內(nèi)的網(wǎng)點已經(jīng)以文件形式向省行達(dá)標(biāo)辦進(jìn)行了報送。四月份，郵銀雙方召開了資金安全聯(lián)席會議，會上，對今年全市郵儲網(wǎng)點達(dá)標(biāo)升級工作做了詳細(xì)的安排和部署，并對全市郵儲網(wǎng)點達(dá)標(biāo)升級工作提出了新的更高的要求。五月份，全市計劃內(nèi)達(dá)標(biāo)網(wǎng)點申報和自評工作全部結(jié)束，具體自評材料已經(jīng)向市行審計部做了歸集。六月份，全市郵儲網(wǎng)點達(dá)標(biāo)升級復(fù)驗工作即將啟動，屆時將由郵銀雙方組成聯(lián)合驗收小組，對全市計劃內(nèi)的網(wǎng)點進(jìn)行全部復(fù)驗，并向省公司、省行申報。

3、圍繞“案件防控”開展案件風(fēng)險排查

根據(jù)省行和監(jiān)管部門要求，郵銀雙方成立了郵儲資金安全管理領(lǐng)導(dǎo)組和案件專項治理領(lǐng)導(dǎo)組，領(lǐng)導(dǎo)組由郵銀雙方主管和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成，領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室在風(fēng)險合規(guī)審計部和金融業(yè)務(wù)局，負(fù)責(zé)全年案件防控工作的組織協(xié)調(diào)。

4、開展“制度執(zhí)行年活動”,完善各項規(guī)章制度，提高案件防控能力。

一是結(jié)合監(jiān)管部門要求，出臺了09年“制度執(zhí)行年”實施方案；二是結(jié)合我行反洗錢工作實際出臺了一系列反洗錢內(nèi)控制度；三是結(jié)合日常審計稽查工作實踐和操作風(fēng)險環(huán)節(jié)出臺了“前臺操作禁令”；四是結(jié)合“機構(gòu)合規(guī)評價活動”對本部門規(guī)章制度和各部室相關(guān)業(yè)務(wù)制度進(jìn)行了梳理。五是結(jié)合“案件防控”工作，進(jìn)一步完善了異常情況舉報制度，明確了舉報途徑、舉報處理流程、重點舉報事項、舉報保護(hù)措施和獎勵辦法。

5、強化非現(xiàn)場電子稽查

今年以來，審計部電子稽查中心實行了電子稽查風(fēng)險預(yù)警按月通報制度，落實了電子稽查星期天和節(jié)假日值班制度，下發(fā)了《**城市郵政金融電子稽查檢查辦法》，明確了電子稽查監(jiān)控崗位職責(zé)，詳細(xì)劃分了電子稽查預(yù)警指標(biāo)，制定了預(yù)警指標(biāo)核查辦法，切合實際及時修改預(yù)警參數(shù)。值班人員根據(jù)電子稽查系統(tǒng)每日監(jiān)控的風(fēng)險預(yù)警指標(biāo)，分析電子稽查風(fēng)險數(shù)據(jù)和非現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題，通過向相關(guān)業(yè)務(wù)部門下發(fā)協(xié)查任務(wù)書的方式了解實時預(yù)警指標(biāo)的真實性。在日?，F(xiàn)場檢查中，稽查人員有針對性地對風(fēng)險等級高且頻繁預(yù)警的指標(biāo)開展檢查工作，進(jìn)一步提高了稽查工作的質(zhì)量和效率。

（四）進(jìn)一步推進(jìn)電子化建設(shè)，提供了強有力的技術(shù)保障

上半年，我行圍繞年初確定的各項工作目標(biāo)，強化科技支撐，加強網(wǎng)絡(luò)管理，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能，在確保各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行的基礎(chǔ)上，以全行計算機安全體系建設(shè)為重點，加大計算機應(yīng)用系統(tǒng)和OA系統(tǒng)的推廣力度，以科技促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，為實現(xiàn)全行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了強有力的技術(shù)保障，較好地完成了各項工作任務(wù)。

1、強化管理，確保新業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行

隨著我行新業(yè)務(wù)的上線，保障各項系統(tǒng)安全平穩(wěn)運行成為我們的基本工作任務(wù)，我們始終把計算機系統(tǒng)安全運行管理擺在各項安全生產(chǎn)工作的首位，加大了對系統(tǒng)運行的技術(shù)支持力度，上半年沒有發(fā)生一起重大計算機安全責(zé)任事故，各項系統(tǒng)運行平穩(wěn)。一是實施了計算機安全生產(chǎn)責(zé)任制，實行重大責(zé)任事故一票否決制。并加大了對全行計算機安全工作的檢查和考核力度，從管理和技術(shù)著手，切實保障了系統(tǒng)、設(shè)備的安全。二是針對新上線系統(tǒng)運行中存在的問題，及時組織人力進(jìn)行了測試、匯總，并反饋到省行，解決了公司、信貸等各項業(yè)務(wù)中存在的問題，進(jìn)一步完善了系統(tǒng)功能，提高了系統(tǒng)應(yīng)用水平。

2、加強培訓(xùn)，提高科技隊伍人員素質(zhì)

為確保我行計算機系統(tǒng)安全、平穩(wěn)、高效運行，針對全行計算機應(yīng)用管理和操作中出現(xiàn)的問題、以及推廣的新業(yè)務(wù)、新品種的操作，做出了相應(yīng)的培訓(xùn)。著重學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)故障診斷技術(shù)、網(wǎng)點前臺程序的安裝、新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的操作及功能介紹等，提高了操作人員的綜合素質(zhì)。對于縣支行的技術(shù)問題也將成立科技小組，以及時應(yīng)對設(shè)備故障及系統(tǒng)問題。

3、電話銀行的推廣工作

為加強中國郵政儲蓄銀行電話銀行業(yè)務(wù)的管理，規(guī)范電話銀行的服務(wù)，提高95580電話銀行工單處理效率和質(zhì)量，明確各相關(guān)單位（部門）職責(zé)，促進(jìn)電話銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行電話銀行業(yè)務(wù)管理辦法（試行）》，我們積極開展電話銀行全市推廣培訓(xùn)工作，并制定了宣傳計劃，確保省行95580電話銀行圓滿上線。

4、服務(wù)質(zhì)量檢查工作

銀行服務(wù)質(zhì)量事關(guān)銀行生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，貫穿于生產(chǎn)、經(jīng)營工作的全過程，是我行各項生產(chǎn)管理工作的綜合反映，也是衡量企業(yè)管理水平的主要標(biāo)志。為切實加強我行服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理崗、監(jiān)控崗位人員認(rèn)真履行職責(zé)，不斷提高我行服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)客戶權(quán)益和我行信譽，鞏固經(jīng)營成果，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，我部牽頭組建了郵儲銀行服務(wù)質(zhì)量檢查員隊伍。從而可以更有效的配合我部的服務(wù)質(zhì)量檢查工作。

（五）進(jìn)一步堅持以人為本的工作宗旨，著力加強隊伍作風(fēng)建設(shè)

1、堅持把提高員工綜合素質(zhì)作為工作的重中之重

不斷增強中國郵政儲蓄銀行核心競爭力。提高全行干部員工綜合素質(zhì)是適應(yīng)中國郵政儲蓄銀行改革和發(fā)展形勢、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的首要措施。今年，我們始終把此項工作作為戰(zhàn)略性舉措抓在手中。

一是繼續(xù)做好2009年在職大專學(xué)歷培養(yǎng)工作。我行為切實提高員工隊伍文化素質(zhì)，改善員工隊伍學(xué)歷結(jié)構(gòu)，適應(yīng)郵儲銀行轉(zhuǎn)型需要，由總行依托石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院繼續(xù)與中國人民大學(xué)合作，為我行培養(yǎng)更多的經(jīng)濟(jì)型人才。我分行人事中心從企業(yè)發(fā)展和人才培養(yǎng)戰(zhàn)略高度出發(fā)，進(jìn)一步加大工作力度，按照人員遴選要求，嚴(yán)格把關(guān)，優(yōu)先考慮工作業(yè)績突出、具有發(fā)展?jié)摿Φ闹虚L和營業(yè)人員中的業(yè)務(wù)骨干重點培養(yǎng)，是我行的學(xué)歷層次更上一層。

二是緊密聯(lián)系中國郵政儲蓄銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的實際，注重提高一線人員基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)知識和基本操作技能，通過業(yè)務(wù)考核，專業(yè)知識考試來激勵一線員工將自己的專業(yè)知識更深一步的加以鞏固，使我們的隊伍更專業(yè)化。

三是組織全行一類、二類網(wǎng)點的27名支行長參加省行金融業(yè)務(wù)知識遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)，積極鼓勵支行長在崗自學(xué)，著力提高綜合素質(zhì)。

四是全行員工積極參加銀行從業(yè)資格考試，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，員工比學(xué)趕超，全行自學(xué)尉然成風(fēng)。

2、完善用人制度

我行認(rèn)真選拔，繼續(xù)深化領(lǐng)導(dǎo)任用制度為深化領(lǐng)導(dǎo)干部人事制度改革，增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍活力，進(jìn)一步拓寬選人用人渠道，促進(jìn)干部合理流動、多崗鍛煉，努力建設(shè)高素質(zhì)的干部隊伍。一是對全行科級干部進(jìn)行了調(diào)整。今年5月初，在去年年底對支行科級干部進(jìn)行年度考核的基礎(chǔ)上，市分行黨委對全行科級干部進(jìn)行了調(diào)整，調(diào)整涉及全部1個支行，4個市分行內(nèi)設(shè)機構(gòu)，5人次，通過調(diào)整交流，進(jìn)一步優(yōu)化各行領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)，使班子整體合力得到明顯提高。二是面向全市招聘副科級干部。為進(jìn)一步加強我行業(yè)務(wù)能力，提升業(yè)水平，由省行統(tǒng)一組織，市行做好宣傳和咨詢工作，我們開展了公開選拔、競聘上崗的方式，面向全市招聘副科級干部。

3、不斷完善，切實做好勞資工作

勞動工資管理是一項復(fù)雜細(xì)致的工作，涉及每位員工的切身利益。為規(guī)范和完善我行勞動工資管理，充分發(fā)揮工資的杠桿作用，人事中心積極探索激勵和約束相結(jié)合的機制，從而調(diào)動全體員工的工作積極性，實現(xiàn)職工利益最大化。

（六）進(jìn)一步加強硬件設(shè)施的完善，切實抓好安全和后勤工作

1、著力抓好安全工作

一是為加強營業(yè)場所安全，2月28日市行與保安公司簽訂保安合同，為營業(yè)網(wǎng)點配備了專職的保安員。

二是3月17日成立了郵儲銀行**城市分行安全生產(chǎn)及資金安全管理委員會，并與各部室經(jīng)理、支行長簽訂了安全生產(chǎn)、治安綜合治理責(zé)任書，上繳了安全生產(chǎn)風(fēng)險抵押金，形成了安全操作管理、安全檢查、安全考核的制度體系。

三是為切實加強全市郵儲銀行安全保衛(wèi)工作，實現(xiàn)分行金融安全保衛(wèi)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理；促進(jìn)金融安全防范工作的落實，市行為全市金融營業(yè)場所統(tǒng)一印制了“金融安全保衛(wèi)相關(guān)文書”并制定《中國郵政儲蓄銀行**城市分行金融安全規(guī)章制度》和各類金融應(yīng)急預(yù)案5個。在建立健全相關(guān)制度的同時，按照省行規(guī)定的檢查頻次對我行所屬二級支行營業(yè)場所進(jìn)行安防檢查和制度的落實，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，向各單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行了反饋，采取督促整改措施。進(jìn)一步提升了安全保衛(wèi)制度的執(zhí)行力，堵塞安全工作中存在的隱患，確保了我行資金和人員安全。

四是根據(jù)治安綜合治理的要求，堅持安全生產(chǎn)例會的召開。并通報了一季度的安全生產(chǎn)情況及各單位在安全生產(chǎn)中存在的問題，針對突出問題行領(lǐng)導(dǎo)做出安排部署，確保安全生產(chǎn)例會是反映問題、分析問題、解決問題的會議。

五是5月5日，市銀監(jiān)局對我行進(jìn)行了治安、消防驗收監(jiān)管談話，安保方面隨即出臺了“兩證驗收”工作規(guī)劃，下發(fā)了《關(guān)于為全市郵儲銀行二級支行辦理安防和消防合格證的通知》，督促各支行盡快開展工作，同時針對我行目前安防設(shè)施缺乏的現(xiàn)狀，積極和省行溝通，確保安防設(shè)施配備和維護(hù)到位，保證“兩證”工作的順利完成。

2、著力抓好后勤工作

一是后勤部門作為行機關(guān)正常運轉(zhuǎn)的保障部門，在建行初期，我們克服場地小、人員少、工作雜的困難，明確了功能定位和發(fā)展方向，提出了服務(wù)是我們的天職、是立行之本，管理是成事之基的工作思路。

二是強化成本管理，規(guī)范辦事程序。建立各種規(guī)章制度，明確職責(zé)，為全行各項業(yè)務(wù)提供物質(zhì)保障。又要做到節(jié)支增收，出臺了《機動車輛管理辦法》，規(guī)范了辦公設(shè)備、業(yè)務(wù)單冊、辦公用品用料的請領(lǐng)程序，進(jìn)一步壓縮各項費用的支出，為節(jié)省后勤開支費用盡自己最大的努力。

三是組織司機學(xué)習(xí)交通安全法規(guī)及業(yè)務(wù)方面的知識，牢固樹立安全行車的思想，保證良好的完成各項任務(wù)。

二、當(dāng)前面臨的困難與主要問題

在國內(nèi)國際金融形勢和競爭格局發(fā)生深刻變革的今天，作為剛剛成立一年多的郵儲銀行，距實現(xiàn)公司治理完善、品牌特色鮮明、抵御風(fēng)險能力進(jìn)入先進(jìn)零售銀行行列這一目標(biāo)，任務(wù)還十分艱巨。為此需要我們認(rèn)清形勢，正視差距，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，建立良好的風(fēng)險管理和內(nèi)控體系，對我行長遠(yuǎn)發(fā)展具有極為重要的意義。

2009年，發(fā)展既面臨著有利的條件，也面臨著不利的因素，機遇與挑戰(zhàn)并存。

（一）信貸方面

1、主觀方面

一是由于信貸業(yè)務(wù)開辦時間較短，信貸人員雖能夠認(rèn)真遵守規(guī)章制度的要求，但由于對業(yè)務(wù)、行業(yè)等不夠熟悉，分析技術(shù)掌握不到位，導(dǎo)致對風(fēng)險識別能力不足，不能客觀、準(zhǔn)確地分析客戶的還款意愿和還款能力，造成資金風(fēng)險。

二是從實際工作情況看，僅能忙于日常事務(wù)，缺乏對全行信貸管理工作長期目標(biāo)研究與制定，存在工作不系統(tǒng)、重點不突出、管理目標(biāo)短期化問題。

三是個人商務(wù)貸款發(fā)展緩慢。隨著近期貸款逾期率的上升，給信貸員帶來較大的壓力，一大部分精力被投入到逾期催收工作中，也沒能從長期維護(hù)客戶的角度和個人商務(wù)貸款產(chǎn)品的累積效益角度發(fā)展個人商務(wù)貸款業(yè)務(wù)。

四是貸后管理工作一直是我行信貸管理中的薄弱環(huán)節(jié)，“重貸輕管”問題現(xiàn)象較為普遍。在關(guān)注類貸款和已出現(xiàn)的不良貸款中，除本身出現(xiàn)問題不能正常還款外，一部分是貸后管理和檢查工作不到位。

2、客觀方面

20**年，在金融危機及中小企業(yè)融資難的大環(huán)境下，各類金融機構(gòu)控制放貸，人行存貸款利率的幾次下調(diào)，各類金融機構(gòu)相繼開始正常放貸，與同業(yè)相比，我行小額信貸產(chǎn)品利率遠(yuǎn)高于同業(yè)，還款方式不造合個體工商的要求等等，阻礙了我行小額信貸的市場擴(kuò)容，其固有信貸群體也有流失跡象。

自小額貸款業(yè)務(wù)開辦以來，利率水平保持在較高位運行，隨著20**年人總行存貸款利率連續(xù)五次調(diào)整，我行貸款利率未做相應(yīng)下調(diào)，僅由15.84下調(diào)為15.3%，下調(diào)0.54個百分點，利率水平仍保持較高位，有悖于適度寬松的貨幣政策。從業(yè)務(wù)發(fā)展情況來看，對于資金需求較強烈的客戶，對貸款利率上要與民間借貸相比，認(rèn)為我行貸款利率相對適中，但對于莫陵兩可的客戶，會放棄我行較高貸款利率，選擇其它融資渠道，從而會失去一批經(jīng)營規(guī)模較小，適合我行發(fā)展的大批客戶。

（二）業(yè)務(wù)工作方面

1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡

澤州路支行作為全市余額最多的支行，上半年累計凈增余額僅萬元，與黃華街支行相比萬元。結(jié)構(gòu)不合理。營業(yè)部儲蓄存款余額活期占比僅為%，與全市平均水平相比低%，與活比最高的支行中村支行相比低%。

2、公司業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢

截止六月底，存款余額僅萬元，不達(dá)進(jìn)度計劃的%。

3、綠卡業(yè)務(wù)進(jìn)展不理想

5月發(fā)放綠卡2267張，累計發(fā)放13178張，完成市行發(fā)卡計劃的23.96％，發(fā)卡量絕對值在全省排第10位，與4月相同。全行無一家達(dá)到進(jìn)度要求?？ň囝~1723元,排全省第7位。

5月發(fā)放綠卡通卡103張，累計發(fā)放323張，發(fā)卡量絕對值在全省排第9位，比4月下降4位。僅完成市行計劃的2.15％，仍是全行各項業(yè)務(wù)中發(fā)展最差的業(yè)務(wù)，其中陽城、陵川、沁水至今未發(fā)放一張綠卡通卡。

（三）電子化建設(shè)工作方面

存在的問題和不足

上半年，我們?yōu)槿械碾娮踊ㄔO(shè)做了大量的工作，取得了一定的成績。當(dāng)然在肯定成績的同時，仍存在許多問題和不足，主要是：

1、柜臺業(yè)務(wù)辦理缺乏一套完整的規(guī)范化操作規(guī)程

這種情況造成一線柜員在辦理業(yè)務(wù)時無所適從，出現(xiàn)故障得不到有效的判斷，不但影響業(yè)務(wù)的正常辦理，而且延誤處理時間，進(jìn)行監(jiān)管時也缺乏依據(jù)，為業(yè)務(wù)經(jīng)營留下安全隱患。

2、部分縣支行主干網(wǎng)線路沒有備份，線路發(fā)生故障時造成網(wǎng)點停業(yè)，應(yīng)急措施不到位，存在運行隱患。

3、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行還存在問題，需進(jìn)一步完善。

4、技術(shù)人員的缺乏。

三、下半年工作計劃

（一）扎實開展信貸業(yè)務(wù)

1、推進(jìn)個商發(fā)展、加快二手房貸款開辦

對于個人商務(wù)貸款利用電梯廣告、商務(wù)樓層廣告、高級住宅區(qū)廣告等進(jìn)行有針對性宣傳；對個人二手房貸款業(yè)務(wù)，積極與二手房中介機構(gòu)、開發(fā)商進(jìn)行溝通合作，并在本地網(wǎng)頁上個人二手房貸款的信息。

2、加強監(jiān)督

建立風(fēng)險識別機制，按月召開交流會，通過分析、決策、督導(dǎo)等方式，及時、逐筆逐項監(jiān)督檢查我行信貸業(yè)務(wù)開展情況，對存在問題的業(yè)務(wù)及時下達(dá)《信貸業(yè)務(wù)整改書》，督促問題徹底解決問題，按月通報監(jiān)督情況，嚴(yán)把貸款管理關(guān)口，對可能滋生信貸風(fēng)險問題，要做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，嚴(yán)防隱患。

3、抓好隊伍建設(shè)，提高信貸整體素質(zhì)

實行末位淘汰制，經(jīng)考試考核合格后方能上崗。針對貸款業(yè)務(wù)人員不足，有實際工作經(jīng)驗的人員少這一情況，市分行將定期組織學(xué)習(xí)，促進(jìn)以傳、幫、帶方式，提高信貸員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（二）看清差距，明確目標(biāo)，扎實開展公司業(yè)務(wù)

1、明確目標(biāo)，增強動力

2009年我市行公司業(yè)務(wù)計劃目標(biāo)分為三個臺階，一臺階全年目標(biāo)達(dá)到6個億。截至5月底，我市對公存款余額只達(dá)到了1.7億元，未突破2個億，距離目標(biāo)差距甚遠(yuǎn)。所以在下半年，我市要凈增4個億才能達(dá)到目標(biāo)，因此，下半年各單位要明確目標(biāo)，將目標(biāo)作為我們發(fā)展的動力，堅持不懈地發(fā)展，確保順利完成全市一臺階目標(biāo)。

2、完善組織機構(gòu)，加快專職營銷隊伍建設(shè)

盡快建立一支精通專業(yè)知識，具備營銷能力的客戶經(jīng)理隊伍。公司業(yè)務(wù)部結(jié)合實際內(nèi)設(shè)行業(yè)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析、營銷策劃等崗位，集中做好前端營銷的后臺支撐工作，做到分工明確、各環(huán)節(jié)銜接流暢，真正發(fā)揮團(tuán)隊營銷的作用。

3、以項目營銷為核心，科學(xué)組織營銷活動

我行在下半年要高度重視項目營銷的推廣工作，要堅持以項目營銷為核心，科學(xué)組織營銷活動，通過有效的組織管理，形成以項目推進(jìn)為抓手，以團(tuán)隊合作為基礎(chǔ)，以領(lǐng)導(dǎo)營銷和關(guān)系營銷為帶動，以渠道建設(shè)為支撐的市場營銷格局，從而實現(xiàn)對客戶的有效開發(fā)。因此，公司業(yè)務(wù)的發(fā)展除了領(lǐng)導(dǎo)營銷和個別能人關(guān)系營銷外，更需要我們按照科學(xué)管理、科學(xué)營銷的要求，扎扎實實做好市場營銷工作，實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的突破。

4、提升服務(wù)水平，加強優(yōu)質(zhì)客戶維系

下半年，我行要繼續(xù)加強對財政性資金、社保、網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)資金歸集的營銷，在營銷過程中要注重客戶資料的收集與管理，建立完善的客戶檔案，對客戶實行分級管理，逐步推進(jìn)客戶管理的信息化建設(shè)。加強優(yōu)質(zhì)大客戶的維系工作，通過上門走訪、電話回訪、節(jié)日拜訪等多種形式，深化客情關(guān)系，提升服務(wù)水平，提高大客戶的滿意度和忠誠度。同時，大力解決零余額賬戶比例過高的問題，加強與客戶的溝通和宣傳，促使客戶通過已開立的賬戶進(jìn)行資金結(jié)算支付。

5、加強風(fēng)險管理，提高風(fēng)險意識

加強各級人員應(yīng)對風(fēng)險的自我保護(hù)意識和安全防范意識，進(jìn)一步提高風(fēng)險認(rèn)識，嚴(yán)格控制柜面操作風(fēng)險，嚴(yán)格賬戶管理，嚴(yán)格業(yè)務(wù)準(zhǔn)入，尤其是在業(yè)務(wù)量大時，我們更應(yīng)保證在規(guī)范操作的前提下，為客戶提供方便、快捷、安全的服務(wù)，同時確保我行公司業(yè)務(wù)健康、合規(guī)的發(fā)展。

6、加快各項業(yè)務(wù)上線工作，推進(jìn)公司業(yè)務(wù)全面發(fā)展

公司業(yè)務(wù)的快速、健康發(fā)展與渠道建設(shè)密切相關(guān)，我行在下半年要加強資金歸集、紅星西街對公業(yè)務(wù)上線運行工作，提高對公網(wǎng)點覆蓋率，為網(wǎng)絡(luò)型客戶的開發(fā)提供強有力的支撐，推進(jìn)公司業(yè)務(wù)全面發(fā)展。

（三）積極拓展審計工作

1、完成網(wǎng)點達(dá)標(biāo)升級既定目標(biāo)

組織郵銀雙方的聯(lián)合驗收活動，對我市計劃內(nèi)的郵儲網(wǎng)點進(jìn)行聯(lián)合檢查驗收，督促問題的整改落實，確保省行、省公司驗收通過，完成09年我行網(wǎng)點達(dá)標(biāo)升級工作目標(biāo)。

2、繼續(xù)開展“合規(guī)管理年”和“制度執(zhí)行年”活動

合規(guī)管理年后三項重要內(nèi)容仍要繼續(xù)開展，包括信貸業(yè)務(wù)的按季合規(guī)評價、機構(gòu)合規(guī)評價的復(fù)評和反洗錢工作評價。“制度執(zhí)行年”活動仍要結(jié)合案件專項治理開展，加強日常規(guī)章制度的落實，提高制度執(zhí)行力，是案件防控的基礎(chǔ)。

3、繼續(xù)做實日常風(fēng)險管理工作

目前郵儲銀行機構(gòu)面臨的最主要的風(fēng)險就是信用風(fēng)險和操作風(fēng)險，加強兩風(fēng)險的管理關(guān)系到郵儲持續(xù)、健康發(fā)展的關(guān)鍵，隨著小額貸款業(yè)務(wù)合規(guī)評價工作的深入，我行將在認(rèn)真落實相關(guān)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，切實加強業(yè)務(wù)風(fēng)險管理，降低逾期率和防止騙貸行為發(fā)生。同時，加強郵儲網(wǎng)點備用金控制和風(fēng)險預(yù)警，嚴(yán)格履行防范操作風(fēng)險“十三條”的內(nèi)容，提高操作風(fēng)險的識別和控制能力。

4、拓寬審計稽查工作范圍

審計稽查工作由單一的業(yè)務(wù)稽查向全面審計轉(zhuǎn)變，通過不斷的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使全市審計稽查人員逐步掌握審計工作的方式和方法，以適應(yīng)新形式需要。結(jié)合本行工作實際，積極嘗試開展經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計、專項資金審計。逐漸將審計工作面覆蓋到全行的經(jīng)濟(jì)活動上。下半年，我們計劃安排2個一級支行長任中經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計和1個專項資金審計，初步頂為代收類資金專項審計。

5、加強日常審計稽查履職督查，規(guī)范各級稽查管理

首先，結(jié)合目前郵儲改革現(xiàn)狀，提高日常審計稽查頻次；強化未設(shè)縣支行的審計稽查履職；提高審計稽查報告的調(diào)審力度；加大風(fēng)險隱患和問題的整改核銷。同時加強郵銀的協(xié)作和溝通，定期召開郵儲資金安全例會，（目前定期聯(lián)席例會制度已經(jīng)出臺）落實郵儲資金安全郵銀雙方齊抓共管。

其次，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各種規(guī)章制度和內(nèi)部方法程序，注重內(nèi)控機制對業(yè)務(wù)操作流程、風(fēng)險管理職責(zé)和權(quán)限的明確規(guī)定，將風(fēng)險控制職能貫穿于各個業(yè)務(wù)管理部門，細(xì)化到每一個崗位。對風(fēng)險進(jìn)行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正，完善內(nèi)控制度，轉(zhuǎn)變單一的儲蓄存款業(yè)務(wù)風(fēng)險防范，加強授信業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、柜面、會計等全銀行業(yè)務(wù)和流程的內(nèi)控，加大監(jiān)督檢查力度，高度重視小額貸款的風(fēng)險管理，加強貸前、貸中、貸后的監(jiān)督管理，組織不定期抽查，確保同時完成風(fēng)險控制和經(jīng)營目標(biāo)。

（四）進(jìn)一步以誠為本，以服務(wù)為重，加強企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理

1、從基層、基礎(chǔ)抓起，把規(guī)范化服務(wù)落在實處

在《營業(yè)人員日常服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)》和《營業(yè)人員柜面服務(wù)流程》兩個制度的基礎(chǔ)上，落實好服務(wù)工作規(guī)章制度，加強監(jiān)督檢查，將衛(wèi)生、服務(wù)用語、業(yè)務(wù)辦理時限等納入考核，解決好服務(wù)工作中的熱點、難點問題。

2、牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念

對外服務(wù)要做到佩戴工號牌統(tǒng)一、著裝統(tǒng)一、服務(wù)用語統(tǒng)一，接待用戶禮貌熱情，宣傳解釋業(yè)務(wù)細(xì)致耐心。加強培訓(xùn)和溝通，使全行上下認(rèn)識到為客戶提供安全、便捷、高效的服務(wù)不只是前臺柜員的事，做好后臺為前臺服務(wù)支撐，也是確保為客戶提供高效服務(wù)的基礎(chǔ)。每個員工的語言和行為都代表著銀行的形象，把“以客戶為中心”作為貫穿全行工作的主線。

3、加快郵儲網(wǎng)點基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

完善服務(wù)窗口的硬件設(shè)施，抓好網(wǎng)點定置定位工作和基礎(chǔ)資料管理，對管理資料、臺帳進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一，加強對營業(yè)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高郵儲營業(yè)窗口整體服務(wù)技能和服務(wù)水平。

4、努力打造具有行業(yè)特色的服務(wù)風(fēng)格

借鑒商業(yè)銀行的先進(jìn)服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)，從細(xì)微處抓起，打造“營業(yè)時間長、辦理業(yè)務(wù)精、文明用語佳、微笑服務(wù)甜、服務(wù)環(huán)境優(yōu)、精神面貌新”的良好形象，使員工產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價值觀，給社會公眾和客戶留下深刻印象，通過良好人文環(huán)境和社會環(huán)境促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高。

（五）進(jìn)一步完善制度，落實措施，加強企業(yè)安全生產(chǎn)管理

安全管理方面

1、強化安全意識教育

繼續(xù)堅持“安全第一、預(yù)防為主”的思想，開展好經(jīng)常性的安全警示教育、安全演練等，包括防盜防搶、用電消防、計算機網(wǎng)絡(luò)、客戶信息等，加強日常教育和檢查，提高職工的安全意識和自我保護(hù)能力。同時，還要隨時了解從業(yè)人員思想動態(tài)，對于不稱職的要堅決予以調(diào)離。

2、加大安防設(shè)施建設(shè)投入

全面提升我行安全生產(chǎn)的人防、技防、物防能力。

3、強化安全制度落實

不斷完善各類規(guī)章制度，做到在實施中完善制度，在完善制度中促進(jìn)各項工作，確保企業(yè)整體平安。

4、加大安全監(jiān)督檢查力度

認(rèn)真查處違規(guī)違章行為，對存在的問題要落實人員，明確責(zé)任，限期整改，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

風(fēng)險管理方面

1、進(jìn)一步營造合規(guī)文化

繼續(xù)加強合規(guī)教育，強化法律法規(guī)學(xué)習(xí)，注重銀行內(nèi)部宣傳和氣氛的營造，讓人人知規(guī)、人人守規(guī)，做一名合規(guī)的銀行員工，合規(guī)是減少風(fēng)險的基礎(chǔ)，促進(jìn)穩(wěn)健發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造價值。

2、加強內(nèi)部控制

認(rèn)真貫徹執(zhí)行各種規(guī)章制度和內(nèi)部方法程序，注重內(nèi)控機制對業(yè)務(wù)操作流程、風(fēng)險管理職責(zé)和權(quán)限的明確規(guī)定，將風(fēng)險控制職能貫穿于各個業(yè)務(wù)管理部門，細(xì)化到每一個崗位。對風(fēng)險進(jìn)行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正，完善內(nèi)控制度，轉(zhuǎn)變單一的儲蓄存款業(yè)務(wù)風(fēng)險防范，加強授信業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、柜面、會計等全銀行業(yè)務(wù)和流程的內(nèi)控，加大監(jiān)督檢查力度，高度重視小額貸款的風(fēng)險管理，加強貸前、貸中、貸后的監(jiān)督管理，組織不定期抽查，確保同時完成風(fēng)險控制和經(jīng)營目標(biāo)。

3、嚴(yán)控“信用風(fēng)險”和“操作風(fēng)險”

目前郵儲銀行機構(gòu)面臨的最主要的風(fēng)險就是信用風(fēng)險和操作風(fēng)險，加強兩風(fēng)險的管理關(guān)系到郵儲持續(xù)、健康發(fā)展的關(guān)鍵，隨著小額貸款、信用卡等資產(chǎn)業(yè)務(wù)的開辦，必須認(rèn)真落實相關(guān)的規(guī)章制度，禁止關(guān)系貸款和人情貸款，防止違約行為發(fā)生，同時，加強郵儲網(wǎng)點備用金控制和風(fēng)險預(yù)警，嚴(yán)格履行防范操作風(fēng)險“十三條”的內(nèi)容，提高操作風(fēng)險的識別和控制能力。

（六）進(jìn)一步加強企業(yè)文化建設(shè)，強化學(xué)習(xí)，提升隊伍素質(zhì)

1、明確培訓(xùn)目標(biāo)，豐富培訓(xùn)形式

制定全年培訓(xùn)計劃，緊緊圍繞提高素質(zhì)這個根本，利用光盤、互動、理論、考試、參觀學(xué)習(xí)等多種方法，分層次、有計劃地在廣大員工中廣泛深入地開展業(yè)務(wù)知識、營銷理念、服務(wù)禮儀、風(fēng)險內(nèi)控等方面的培訓(xùn)，

2、保證培訓(xùn)效果，提升隊伍素質(zhì)

將學(xué)習(xí)效果作為綜合考核的重要一項，完善員工學(xué)習(xí)教育檔案，鼓勵員工變被動為主動學(xué)習(xí)，通過網(wǎng)絡(luò)、書本、培訓(xùn)、考試等各種學(xué)習(xí)途徑，熟練掌握各種知識技能，盡快適應(yīng)銀行改革發(fā)展的需要，全面提高隊伍綜合素質(zhì)。

3、豐富集體活動，促進(jìn)和諧發(fā)展

一是加強思想和職業(yè)道德教育，樹立“弘揚正氣、打擊邪氣”的良好行風(fēng)，引導(dǎo)職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，立足本職，愛崗敬業(yè)，講道德，守紀(jì)律，盡責(zé)任。二是以技術(shù)練功比武、勞動競賽、體育比賽等活動為載體，開展豐富多彩的職工文體活動，加強特色企業(yè)文化的建設(shè)。三是適時舉辦各種集體娛樂活動，提高員工歸屬感和團(tuán)隊精神，促進(jìn)工作積極性，推動銀行業(yè)務(wù)科學(xué)、和諧發(fā)展。

篇10

一、客觀分析我市財源建設(shè)面臨的形勢

總體上看，我市財稅工作取得重大成效。各級各部門特別是財稅部門圍繞推進(jìn)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展，群策群力，扎實工作，付出了艱辛努力，推動了全市財政收入增長和財稅質(zhì)量的提高。也要清醒看到，我市財政實力、財源后勁、調(diào)節(jié)能力與新形勢新任務(wù)的要求相比還有差距，財政支出壓力較大，財源建設(shè)仍然還有很大潛力。

成效主要體現(xiàn)三個方面：第一，財政收入實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定增長。2006年，全市完成一般預(yù)算收入××億元，比2005年增收××億元，增長×××，完成年初預(yù)算的×××。今年1-9月份，地方一般預(yù)算收入116億元，同比增長×××，全年超過預(yù)期目標(biāo)大有希望。第二，財源建設(shè)取得顯著成效。通過壯大支柱產(chǎn)業(yè)，不斷培植新的增長點和稅源，地稅型產(chǎn)業(yè)和骨干稅源不斷壯大。第三產(chǎn)業(yè)對財政貢獻(xiàn)逐步提高，今年上半年貢獻(xiàn)率達(dá)×××。濟(jì)鋼、將軍等一批重點企業(yè)成為稅源的中流砥柱，對全市財政收入起到強勁拉動作用?？h域稅收占全市稅收半壁江山，章丘、歷下、歷城、市中等縣（市）區(qū)稅收收入超過5億，增幅均超過×××，歷下今年有望超過12億。第三，稅源結(jié)構(gòu)更趨合理。2006年，金融、房地產(chǎn)、鋼鐵、煙草工業(yè)和機械五大行業(yè)交稅占全市重點納稅人的×××，成為地方稅收主要來源。上半年，房地產(chǎn)、鋼鐵、機械、貿(mào)易服務(wù)和交通運輸業(yè)增幅較大，均超過×××，初步形成結(jié)構(gòu)調(diào)整與財源建設(shè)協(xié)調(diào)互動的良好格局。營業(yè)稅、增值稅、企業(yè)所得稅對地方財政支撐作用逐步增強，2006年分別占整個稅收的×××、×××、××0×××，今年上半年又有快速增長，反映出我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好勢頭和綜合效益。這些成績，是在市委堅強領(lǐng)導(dǎo)下，全市財稅系統(tǒng)廣大工作者和各級各類企業(yè)共同努力的結(jié)晶。在此，我代表市委、市政府，向全市納稅人，向全市財稅系統(tǒng)廣大工作者，表示衷心感謝！

差距和潛力主要有：一是財政實力還需增強。我市財政收入在副省級城市中居第12位，增幅第9位；省內(nèi)與青島差距逐步拉大，增速低于全省平均×××個百分點,居第16位。這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足我們解決民生問題、推進(jìn)和諧發(fā)展的公共財政建設(shè)的需要。二是稅收比重有待提高。2006年，稅收占財政收入比重×××，低于全省平均水平，同青島（×××）、萊蕪（×××）等市相比差距較大，低于國內(nèi)許多省會城市×××左右的比重。三是稅源過于集中。主要集中在一些納稅大戶，中小企業(yè)、民營經(jīng)濟(jì)實力對地方財政支撐力較弱，市屬企業(yè)財政貢獻(xiàn)小于中央和省級企業(yè)；許多建成的工業(yè)項目尚未形成新的稅收增長點，第三產(chǎn)業(yè)一些優(yōu)勢行業(yè)稅收貢獻(xiàn)潛力沒有充分發(fā)揮。這種過于集中的稅源結(jié)構(gòu)，特別是過分依賴資源型行業(yè)，遇到宏觀形勢和市場供需變化，將會引起我市財政收入大幅波動，不利于財政收入的穩(wěn)定增長。四是財源建設(shè)仍不平衡。部分縣（市）區(qū)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)差、收入總量低，非稅收入比重大,可用財力相對不足，保平衡壓力依然很大。這些問題，反映出我們在財源建設(shè)上的不足和差距，也反映出財源建設(shè)的潛力和壓力。我們要正視困難和差距，變壓力為動力，迎難而上，勇于挖潛，廣植財源，推進(jìn)全市財稅工作又好又快發(fā)展。

二、進(jìn)一步明確財源建設(shè)的著力方向

當(dāng)前和今后一個時期，各級財稅部門要以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，按照公共財政建設(shè)的要求，加強財源建設(shè)，優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)，依法科學(xué)征管，著力改善和保障民生，把財政增長建立在經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展基礎(chǔ)上，不斷提高財政對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的保障能力。圍繞這個目標(biāo)，重點做好以下四個方面工作：

（一）繁榮發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)。把現(xiàn)代服務(wù)業(yè)放在事關(guān)結(jié)構(gòu)升級全局的重要位置，全面提升金融、物流、會展、中介等生產(chǎn)業(yè)，突出發(fā)展軟件、文化、教育培訓(xùn)等知識型服務(wù)業(yè)，大力發(fā)展旅游、商貿(mào)、社區(qū)服務(wù)等生活業(yè)，顯著提高服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)總量、地方稅收中的比重。需要指出的是，當(dāng)前我市金融業(yè)無論從增長率還是對地方稅收貢獻(xiàn)率，都表現(xiàn)出強勁勢頭。金融業(yè)對基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境依賴小、產(chǎn)出大，聚集財富迅速，對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展影響極大、外部性極強，做好金融業(yè)發(fā)展的工作是十分重要的。

（二）提高工業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和提高企業(yè)核心競爭力為重點，以提高企業(yè)盈利能力為取向，加快提升工業(yè)發(fā)展水平。轉(zhuǎn)變工業(yè)經(jīng)濟(jì)增長方式，走新型工業(yè)化道路，改變“高能耗、高污染、資源性”增長模式，依靠自主創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步提高產(chǎn)品附加值，創(chuàng)造自主品牌，形成名牌效應(yīng)，實現(xiàn)規(guī)模實力、質(zhì)量效益、產(chǎn)業(yè)集中度和創(chuàng)新能力四個明顯提高。大力發(fā)展園區(qū)經(jīng)濟(jì)，顯著提升園區(qū)承載力，培育高聚集度產(chǎn)業(yè)區(qū)，以骨干企業(yè)和名牌產(chǎn)品為龍頭，延長產(chǎn)業(yè)鏈，提高產(chǎn)業(yè)互補和協(xié)作能力，形成一批有影響力的知名企業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)基地。加快國有企業(yè)改革步伐，健全法人治理結(jié)構(gòu)，改變企業(yè)管理方式，促進(jìn)企業(yè)集約化經(jīng)營，提高企業(yè)核心競爭能力，增強盈利能力。

（三）培植中小企業(yè)發(fā)展。在繼續(xù)發(fā)展、鞏固、壯大骨干財源的同時，努力創(chuàng)造條件，大力發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)中小企業(yè)快速穩(wěn)定發(fā)展，培植后續(xù)財源，形成多元化財源結(jié)構(gòu)，分散財政風(fēng)險，增加財政收入的穩(wěn)定性。完善中小企業(yè)信用擔(dān)保體系，運用財政貼息等手段，切實解決中小企業(yè)融資難的問題，提高中小企業(yè)的融資能力和空間。對大企業(yè)和中小企業(yè)實行公平待遇，通過招標(biāo)或其他方式使中小企業(yè)平等獲得各類政府性資金支持。幫助中小企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，提高中小企業(yè)管理經(jīng)營水平，鼓勵引導(dǎo)中小企業(yè)實施走出去戰(zhàn)略，開拓外部廣闊市場。

（四）大力發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)。促進(jìn)縣域之間均衡發(fā)展，縮小縣域發(fā)展差距是財源建設(shè)的重要著力點。要在投資、金融、財稅、外經(jīng)外貿(mào)、技術(shù)開發(fā)和利用等方面給貧困縣區(qū)適度的政策傾斜，營造縣區(qū)的良好發(fā)展環(huán)境，激發(fā)縣區(qū)后發(fā)優(yōu)勢。通過做扎實的工作，積極創(chuàng)造條件，利用好支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干優(yōu)惠政策，更多爭取上級資金支持，加大對困難縣區(qū)財政轉(zhuǎn)移支付和重點幫扶力度，充分發(fā)揮財政“四兩撥千斤”的作用，增強縣域經(jīng)濟(jì)造血功能，提升縣域經(jīng)濟(jì)規(guī)模、質(zhì)量和創(chuàng)新能力，不斷把縣域財政做大做強。(

三、完善和落實財源建設(shè)的激勵政策

會上印發(fā)了我市加強財源建設(shè)意見以及財政局出臺的實施細(xì)則，長林同志也作了說明。會前財稅部門做了大量細(xì)致扎實的研究論證，會后各級各部門都要認(rèn)真抓好政策的貫徹落實?？偟膩碚f，這次出臺的政策主要有三個特點：

第一，導(dǎo)向明確?！兑庖姟穱@保障科學(xué)和諧發(fā)展的主線，突出三個導(dǎo)向：一是鼓勵轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。重點鼓勵自主創(chuàng)新、節(jié)能減排、生態(tài)建設(shè)和環(huán)境保護(hù)，引導(dǎo)企業(yè)和社會資金更多的用于科技創(chuàng)新，支持循環(huán)經(jīng)濟(jì)和重大節(jié)能技術(shù)開發(fā)，加大對重點污染源的防治力度，支持環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展。二是鼓勵經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整。按照國家宏觀調(diào)控方向和產(chǎn)業(yè)政策，重點支持高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、總部經(jīng)濟(jì)等發(fā)展，加快形成以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。三是鼓勵財源質(zhì)量提升。針對縣域財源建設(shè)、稅收收入比重提高、財源貢獻(xiàn)大戶、財政困難縣區(qū)收入增長等方面的政策，都是為加快提升我市財稅結(jié)構(gòu)和質(zhì)量，而采取的有效措施。這個導(dǎo)向，就是財源建設(shè)的方向，也是各級各部門以及企業(yè)發(fā)展的重要著力方向。

第二，力度加大。在目前財政支出壓力過大的情況下，市委、市政府一次性拿出800×××萬元專門設(shè)立財源建設(shè)扶持資金，而且每年都列入預(yù)算安排，這在歷史上是前所未有的，充分體現(xiàn)了市委、市政府對財源建設(shè)的高度重視。特別是對金融業(yè)的獎勵，一次性補助×××萬元—200×××萬元，這個力度也是很大的。按照各財源單位對財政收入的貢獻(xiàn)份額和動態(tài)增幅，相應(yīng)調(diào)整扶持獎勵幅度和分類補助標(biāo)準(zhǔn)，獎勵幅度從2倍到10倍，也是前所未有的。

第三，保障扎實。為確保政策落到實處，《意見》從組織實施、實施細(xì)則、覆蓋范圍、資金來源都作了扎實而有操作性的要求。要求成立市財源建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各縣（市）區(qū)、各部門、綜合治稅部門責(zé)任，對支持政策作了詳細(xì)分解，對獎勵條件、標(biāo)準(zhǔn)、幅度作了明確規(guī)定，獎勵面涵蓋縣區(qū)、部門、企業(yè)、企業(yè)法人代表；特別要求縣（市）區(qū)要把專項扶持資金納入預(yù)算，體現(xiàn)出對財源建設(shè)的高度重視。各級各部門要把握好機遇，用足用好支持政策，充分發(fā)揮財政杠桿作用，加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。

四、加強征管，依法治稅

財稅部門要加強科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化管理，嚴(yán)格依法治稅，加強稅收征管，做到應(yīng)收盡收，力爭全面反映經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果。

（一）依法加強稅收征管。要立足增收，分解任務(wù)，落實責(zé)任，切實做好收入組織工作。加大稅收征管力度，在抓好大企業(yè)、大集團(tuán)等骨干稅源的同時，加強對中小企業(yè)和零星分散稅源控管力度；嚴(yán)格稅收執(zhí)法，嚴(yán)肅征管紀(jì)律，強化稅務(wù)稽查，加大對涉稅違法行為打擊力度，嚴(yán)厲打擊偷、逃、騙稅行為；在抓好內(nèi)資企業(yè)稅源控管同時，加大對外資企業(yè)稅收征管，對優(yōu)惠政策到期的企業(yè)及時恢復(fù)征稅。大力推行稅收執(zhí)法責(zé)任制，抓好征管責(zé)任區(qū)和稅收管理員制度落實，強化稅源管理，完善稅源動態(tài)控管體系，防治稅源流失；完善稅務(wù)稽查工作機制，改進(jìn)稅收征管手段，發(fā)揮財稅信息化功能，通過強化納稅評估，提高征管控制能力。深化綜合治稅成果，完善協(xié)稅配合制度，加大區(qū)片管理力度，加強對重點行業(yè)、重點稅源和零散稅收征管。要區(qū)別不同對象，有針對性地采取征管措施，切實加強對建筑業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、交通運輸業(yè)、餐飲娛樂業(yè)等有潛力行業(yè)和個人所得稅的稅收管理。

篇11

一、在政治思想方面。

我主動要求進(jìn)步，能夠嚴(yán)格遵守局里各項規(guī)章制度，在思想和行動上嚴(yán)格要求自己。一方面，重視加強自己的思想品德和職業(yè)道德修養(yǎng)，思想覺悟和政治理論水平得到很大進(jìn)步。另外一方面，通過積極參加“爭先創(chuàng)優(yōu)”、“酷愛偉大祖國，建設(shè)美好家園”、“機關(guān)文化建設(shè)年”、“爭做一位合格的公職職員”等一系列活動，對進(jìn)步政治素質(zhì)重要性的熟悉更加深入，對投身社保事業(yè)、全心全意為人民服務(wù)的信念更也更加堅定。

二、在學(xué)習(xí)及文體活動方面。

一是加強政治理論、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。從講政治的高度來熟悉加強理論學(xué)習(xí)的重要性和必要性，堅持把學(xué)習(xí)和積累作為提升本身素質(zhì)，進(jìn)步工作能力的基本途徑，堅持把參加各種學(xué)習(xí)活動與自學(xué)結(jié)合起來，并認(rèn)真做好重點學(xué)習(xí)筆記，撰寫相干心得體會，做到個人與組織相一致，理論與業(yè)務(wù)相結(jié)合。同時，通過積極參與每期的科務(wù)會、財務(wù)例會、業(yè)務(wù)經(jīng)辦知識比賽等，加強了對基金財務(wù)知識、社保業(yè)務(wù)政策知識的了解、熟悉和學(xué)習(xí)，進(jìn)步了理論聯(lián)系實際的工作能力。

二是積極參加局里組織的各項文體活動。其中，代表局機關(guān)三支部參加局里組織的羽毛球賽，取得團(tuán)體第一位好成績。另外，積極參加全市機關(guān)干部才藝大賽，也贏得了榮譽。

三、工作完成情況。

一是在做好和會計賬的對賬工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真完成了定期與銀行、財政專戶、自治區(qū)社保局的各項社保基金收支對賬工作。一方面，及時編制銀行余額調(diào)理表，清算未達(dá)賬項，保證了基金財務(wù)數(shù)據(jù)的正確性。另外一方面，加強與財政的溝通，完成了社保基金投資國債、定期存款進(jìn)行保值增值的核對統(tǒng)計工作。另外，完成了新系統(tǒng)上線以來，有關(guān)基金出納業(yè)務(wù)的優(yōu)化及題目的反饋、調(diào)和處理工作。同時，從今年1月起全局出納正式開始使用自治區(qū)社會保險基金業(yè)務(wù)與會計一體化信息系統(tǒng)出納管理進(jìn)行記賬工作，我依照領(lǐng)導(dǎo)安排，完成了該系統(tǒng)的前期測試、組織培訓(xùn)、題目調(diào)和反饋工作，并對各分局出納的實際使用情況進(jìn)行了必要的交換和指導(dǎo)。為了更好的應(yīng)用出納管理系統(tǒng)，后期在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步同一明確了出納系統(tǒng)的操縱流程和標(biāo)準(zhǔn)和使用進(jìn)程中的重點留意事項，大大方便了出納職員的實際操縱，進(jìn)步了工作效力。

二是做好了全年區(qū)屬退休教師差額工資待遇的發(fā)放工作。其一，做了大量年初的數(shù)據(jù)核對和新增職員的待遇核定工作，為全年工資待遇發(fā)放打好了基礎(chǔ)。其二，及時完成了按月足額正常發(fā)放及補發(fā)差額工資工作，并建立了工資發(fā)放匯總臺賬。其三，重點做好了退休教師個人及管理單位的來電來訪來信的接待工作，避免了出現(xiàn)退休教師多跑腿、跑空趟的現(xiàn)象。其四，加強與財政廳企業(yè)處的溝通反饋，確保了區(qū)屬教師個別特殊職員的待遇發(fā)放的及時性和正確性。

三是完成了城鎮(zhèn)居民大額醫(yī)療保險的征繳、退費工作。其一，完成了全年大額醫(yī)療保險批量報盤提交銀行的扣繳工作。其二，完成了各分局收繳報送的審核整理工作。其三，同一規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，并分別建立了征繳、退費情況的電子臺賬，定期與各分局核對。

四是完成了各項基金支付的來往業(yè)務(wù)。其一，及時完成了基金網(wǎng)銀支付第一步審核、上傳文件操縱。其二，做好了醫(yī)療保險預(yù)留保證金的劃轉(zhuǎn)支付工作。其三，負(fù)責(zé)完成了撥付各分局離退休醫(yī)療補助金、各險種周轉(zhuǎn)金等的審核支付操縱，和后續(xù)核對整理分局紅聯(lián)收據(jù)的返還情況的工作。其四，完成了基金支付退票的回單登記、退費險種查詢和與結(jié)算崗的交接工作。其五，及時完成了月底錄進(jìn)并核對各分局收支情況，和對各分局收進(jìn)戶、支出戶的網(wǎng)銀劃款工作。同時，負(fù)責(zé)完成了每個月匯總上繳財政專戶社?；?，并向財政局報送社?；鹣略掠每钌暾堫~度。

五是認(rèn)真做好本職工作的同時，及時完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作和任務(wù)，并積極發(fā)揮自己的優(yōu)點協(xié)助同事處理力所能及的平常事務(wù)。

四、在生活作風(fēng)方面。

生活中繼續(xù)發(fā)揚節(jié)約勤儉、團(tuán)結(jié)互助的良好作風(fēng)，并成心識束縛自己的言行，努力做到：能自己解決的盡不找領(lǐng)導(dǎo)解決，能暫時湊合的盡不跟領(lǐng)導(dǎo)反映，盡不提過分和無理的要求。同時，正確處理好工作與生活的關(guān)系，以積極健康的生活狀態(tài)為工作打下了良好的基礎(chǔ)。

五、存在的題目和不足。

工作獲得了一些成績，是與領(lǐng)導(dǎo)同事的信任和幫助是分不開的，同時也意想到本身還存在著很多不足的地方，與大家的期看還有差距。一是固然在思想上始終與黨一致，但在行動上積極向黨靠攏方面做得還不夠好;二是在工作中存在一定失誤，固然都及時補救，但還是影響了工作效力;三是對工作的復(fù)雜性有時出現(xiàn)厭倦情緒、畏難情緒，精神狀態(tài)不夠好，致使進(jìn)度較慢，需要認(rèn)真加以克服;四是記賬對賬受其他工作影響不夠及時，同時，由于時間緊，工作任務(wù)多，對支出戶未達(dá)賬項的定期清算情況也不理想。五是由于基本在財務(wù)崗工作，對具體業(yè)務(wù)經(jīng)辦技能把握較少，進(jìn)而致使對各項業(yè)務(wù)政策的理解和把握程度不夠，需要進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)。

針對以上的題目和不足，我將在以后的工作中認(rèn)真加以克服，同時進(jìn)一步進(jìn)步思想政治覺悟，通過不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)行彌補，克服不良情緒，積極主動的做好本職工作。在工作進(jìn)程中也請領(lǐng)導(dǎo)和同事多批評多指教，使我獲得更大的進(jìn)步。

財務(wù)會計個人工作總結(jié)220__年在公司各領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下和各位同仁的幫助下，我順利的完成了公司的會計工作，取得了一定的成績，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

1、正確履行會計職責(zé)和行使權(quán)限，認(rèn)真學(xué)習(xí)國家財經(jīng)政策、法令，熟悉財經(jīng)制度;

積極鉆研會計業(yè)務(wù)，精通專業(yè)知識，掌握會計技術(shù)方法;熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴(yán)守職業(yè)道德;嚴(yán)守法紀(jì)，堅持原則，執(zhí)行有關(guān)的會計法規(guī).在局會計工作規(guī)范化檢查評比標(biāo)準(zhǔn)中榮獲第一名。

2、按照上級規(guī)定的財務(wù)制度和開支標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常了解各部門的經(jīng)費需要情況和使用情況，主動幫助各有關(guān)部門合理使用好各項資金.公司上半年曾一度出現(xiàn)資金短缺，會計室通過努力，保證了職工工資按時足額發(fā)放及其他各項急需資金的落實。

3、工作中審核一切開支憑證，及時結(jié)算記賬，做到各項開支都符合規(guī)定，一切賬目都清楚準(zhǔn)確。

對經(jīng)費的使用情況和存在問題，經(jīng)常向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

4、按照規(guī)定編造全年、每季、每月的各種預(yù)算報表統(tǒng)計資料和月度結(jié)算，做到準(zhǔn)確無誤，并及時報告分管領(lǐng)導(dǎo)。

5、所有財務(wù)憑證，及時整理、裝訂和保存。

6、經(jīng)常與各部門管財產(chǎn)的同志聯(lián)系，建立必要的手續(xù)，做到各單位的財產(chǎn)和全校的總賬相符合。

7、配合、督促各有關(guān)單位，及時處理一切暫收、暫付款項。

8、指導(dǎo)和幫助出納工作。

在過去的一年里，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿的完成了公司的工作任務(wù)，并得到各領(lǐng)導(dǎo)肯定和許多同事的贊揚，這對我是一種鞭策，在新的一年，將以更加飽滿的工作熱情投入到工作中去。

財務(wù)會計個人工作總結(jié)3在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)下，我在核算、賬務(wù)處理方面盡了自己的義務(wù)，順利的完成了今年的財務(wù)工作。一年以來，雖有領(lǐng)導(dǎo)的褒獎和同事的贊譽，但也存有失誤和不足之處。為了總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，現(xiàn)將一年來的工作做如下總結(jié)匯報：

一、強化自身修養(yǎng)，做懂規(guī)矩守底線的明白人。

作為計劃財務(wù)部副部長兼主管會計，我的主要工作是協(xié)助楊部長做好部門管理工作及公司財務(wù)工作，首先我對自己要求做到三個“正確對待”：

一是正確對待權(quán)力，我始終樹立權(quán)力就是服務(wù)的意識，權(quán)力就是責(zé)任的理念，做到恪盡職守、以身作則，珍惜權(quán)力、管好權(quán)力，努力為公司服務(wù)。

二是正確對待利益，我堅持正確的利益觀，保持一顆平常心，不見利忘義，不見富思遷，杜絕一切不正之風(fēng)和腐 敗行為。

三是正確對待自己，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，嚴(yán)格遵守廉潔從業(yè)規(guī)定，做到“自省、自警、自勵”，“慎獨、慎微、慎欲”，做一名道德高尚、清正廉潔的好員工。

我深知作為財務(wù)工作人員肩負(fù)責(zé)任的重大。要更好的履行職責(zé)，就必須堅持把學(xué)習(xí)和積累作為提升自身素質(zhì)，提高工作能力的基本途徑;堅持把參加各種學(xué)習(xí)活動與日常工作中遇到的問題結(jié)合起來，做到學(xué)以致用。在工作中，我堅持每天記錄工作筆記，把重要事項用小紅星標(biāo)記，月底結(jié)賬時，在處理事項的小紅星旁做“已處理”標(biāo)記，如此按月循環(huán)，這樣既可以確保工作質(zhì)量，同時養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣。在生活中，我利用空余時間，積極參加公司組織的各種文體活動，加強興趣培養(yǎng)，鍛煉健康體魄，時刻讓自己充滿活力和戰(zhàn)斗力。一年來，通過自身努力，無論是在政治思想上還是業(yè)務(wù)水平方面，均有了較大的提高。

二、堅持專業(yè)引領(lǐng)，做公司決策和實施的保障者。

作為一名財務(wù)部工作人員，我深知須嚴(yán)格遵守國家財務(wù)會計制度、稅收法規(guī)，認(rèn)真履行職責(zé)。從出納各項原始收支的操作到現(xiàn)金銀行日記賬的記錄;從審核原始憑證、錄入記賬憑證，到編制財務(wù)會計報表;從各項稅費的計提到納稅申報、上繳;從合同文件的收發(fā)到編號歸類;從提供銀行授信資料到簽訂借款合同、發(fā)放銀行貸款;從會計憑證的裝訂到年終總分類賬目的歸檔;從資金計劃的安排，到各項資金的統(tǒng)籌調(diào)撥、支付等等，我都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，實現(xiàn)了會計信息收集、整理和反饋的及時性、準(zhǔn)確性。

在和上市指導(dǎo)小組的幾次溝通中，我深刻的意識到成本核算的至關(guān)重要。從成本數(shù)據(jù)的采集到成本資料的層層流轉(zhuǎn)，我都跟楊部長路部長細(xì)心請教，和生產(chǎn)部門的同事溝通交流，多方了解事實情況。后續(xù)實踐中我總結(jié)出了一些簡單且有效的工作方法。比如，生產(chǎn)隊伍的待發(fā)工資，首先將工資全額計入成本，再將待發(fā)部分計入“人力資源部”歸集，等到發(fā)放時減少“人力資源部”應(yīng)付工資即可。不僅簡化改進(jìn)了工作方法，又合理體現(xiàn)出成本觀念，省時省力。再比如開具的工程款發(fā)票，附件中沒有合同履行審查審批表就不知道合同編號，沒有勞務(wù)結(jié)算單就不知道預(yù)留質(zhì)保金，沒有工程結(jié)算清單就不知道結(jié)算哪幾口井，我極力要求在簽收發(fā)票時一并簽收這些附件，截止20__年末經(jīng)我手80%的發(fā)票均附上了清單，給我的工作創(chuàng)造便捷的同時，也規(guī)范了公司的相關(guān)流程。

三、創(chuàng)建一流業(yè)務(wù)，做提質(zhì)增效的倡導(dǎo)者。

增強工作責(zé)任感和工作緊迫感，全面規(guī)范財務(wù)管理和會計核算工作，使自己在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，做到既“當(dāng)家”又“理財”，認(rèn)真搞好各項財務(wù)工作，促進(jìn)公司整體工作發(fā)展，提高企業(yè)經(jīng)營效益。

根據(jù)工作主次和難易程度，我常常按照先主后次、先易后難的工作思路，合理安排、穿行，明顯提高了工作效率。在20__年11月中旬，我前往__分別辦理三家銀行業(yè)務(wù)，首先是__銀行貸款置換，接著是__銀行開具銀行承兌匯票，最后是__銀行歸還貸款。我做好__銀行資金周轉(zhuǎn)計劃，并安排出納按時按路徑回籠資金，在貸款發(fā)放且轉(zhuǎn)賬后的時間內(nèi)，我就趕往__銀行辦理銀承手續(xù)，一旦資金再次回籠，我又趕回__銀行繼續(xù)置換工作，一來一往，總算在兩個星期的時間內(nèi)順利完成了三項業(yè)務(wù)。

四、增進(jìn)團(tuán)結(jié)協(xié)作，做合作共贏的參與者。

財務(wù)工作與公司各個部門工作都有緊密的聯(lián)系，我切實加強與各個部門的配合，從人與人、部門內(nèi)、部門間三個方面出發(fā)，深度了解，使大家能夠按照公司的工作精神與工作要求開展工作，完成工作任務(wù)，提高工作質(zhì)量。

不僅在部門內(nèi)營造團(tuán)結(jié)協(xié)作、互幫互助的工作氛圍，更在與生產(chǎn)運行部的協(xié)作中，完善材料領(lǐng)用清單及固定資產(chǎn)驗收手續(xù)等;與企業(yè)管理部的協(xié)同中，建議改進(jìn)合同格式條款(例如明確規(guī)定明珠公司歸還利息日期)等;在招標(biāo)工作中，及時提供相關(guān)資料等。在做好部門本職工作的同時，我堅持“公司工作一盤棋”，積極配合相關(guān)部門的工作，為公司的發(fā)展做出應(yīng)盡的努力。

五、工作中的不足

俗話說：“成績不講跑不了，問題不找不得了”。工作之中再細(xì)也難免會出錯，在今后的工作中還有待改進(jìn)的地方：

1、財務(wù)知識飽經(jīng)革新，應(yīng)向?qū)I(yè)前輩多請教學(xué)習(xí)。

2、工作中有時會馬虎，值得去改進(jìn)。

3、在部門協(xié)作中，應(yīng)加強溝通與協(xié)調(diào)。

六、結(jié)語

總的說來，這一年是充實的一年，忙碌的一年，我對會計工作也有了比較深刻而具體的認(rèn)識。在新的一年里，我會更加珍惜自身工作，踏踏實實向其他部門，其他公司同事請教，取長補短，學(xué)習(xí)他們好的工作經(jīng)驗。放寬視野，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。未來，我將以更加飽滿的工作熱情，更加積極的工作態(tài)度，更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，與公司同仁共同進(jìn)步，爭取更好的工作成績。

1、在借款、費用報銷、報銷審核、收付款等環(huán)節(jié)中，我們堅持原則、嚴(yán)格遵照公司的財務(wù)管理制度，把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外。

2、在憑證審核環(huán)節(jié)中，我們認(rèn)真審核每一張憑證，堅決杜絕不符合要求的票據(jù)，不把問題帶到下個環(huán)節(jié)。

總之，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，__年度財務(wù)部工作量越來越大，財務(wù)人員的人數(shù)并沒有相應(yīng)增加。但我們能夠分清輕重緩急，有序地開展各項工作。一年來，我們完成了財務(wù)部的日常核算工作，并及時提供了各項準(zhǔn)確有效的財務(wù)數(shù)據(jù)，基本上滿足了公司各部門及外部有關(guān)單位對我部的財務(wù)要求。

一年中，財務(wù)部尚有應(yīng)做而未做、應(yīng)做好而未做好的工作，比如在資產(chǎn)實物性管理的建章建卡方面，在各項管理費用的控制上，在規(guī)范財務(wù)核算程序、統(tǒng)一財務(wù)管理表格方面，在更及時準(zhǔn)確地向公司領(lǐng)導(dǎo)提供財務(wù)數(shù)據(jù)、實施財務(wù)分析等方面。在財務(wù)工作中我們也發(fā)現(xiàn)公司的一些基礎(chǔ)管理工作比較薄弱;日常成本費用支出比較隨意;這些應(yīng)是__年財務(wù)管理要著重思考和解決的問題。作為財務(wù)人員，我們在公司加強管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為、提高企業(yè)競爭力等方面還應(yīng)盡更大的努力。我們將不斷地總結(jié)和反省，不斷地鞭策自己，加強學(xué)習(xí)，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長。

財務(wù)會計個人工作總結(jié)420__年以來，我們財務(wù)科在公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，以年初提出的“以企業(yè)效益為中心，以增強企業(yè)綜合競爭力為目標(biāo)，以質(zhì)量貫標(biāo)為主線，以人力資源管理為核心，以兩煙生產(chǎn)經(jīng)營和專賣管理為重點，以黨的建設(shè)和精神文明建設(shè)做保障，實現(xiàn)質(zhì)量記錄標(biāo)準(zhǔn)化，技術(shù)業(yè)務(wù)規(guī)范化，經(jīng)營管理科學(xué)化，企業(yè)效益化，推動縣煙草在快車道上高速發(fā)展”為工作指導(dǎo)思想，全面落實預(yù)算管理，強基礎(chǔ)，抓規(guī)范，充分發(fā)揮財務(wù)管理在企業(yè)管理所有中的核心作用，各項財務(wù)工作有了明顯提高，現(xiàn)將20__年財務(wù)工作開展情況總結(jié)如下：

一、以質(zhì)量貫標(biāo)為契機，不斷增強全員的預(yù)算管理意識。

今年，將我公司列為第一批質(zhì)量認(rèn)證達(dá)標(biāo)單位，職工的質(zhì)量規(guī)范意識明顯增強。我們以此為契機，根據(jù)財務(wù)管理的特點以及財務(wù)管理的需要，及時出臺了《全面預(yù)算管理制度》，各科室站所分別配備了預(yù)算管理員，從而使每項工作有計劃、有落實、有監(jiān)督、有考核。在費用控制方面，一是采取定額包干的方式，將手機、座機費、辦公費、油料費定額控制，節(jié)約歸已、超支自負(fù)，培養(yǎng)了職工的節(jié)約意識。二是采取預(yù)算審批的方式，對定額以外的費用，必須先層層審批，沒有審批發(fā)生的費用，一律不予報銷。在現(xiàn)金預(yù)算方面，為提高現(xiàn)金預(yù)算的準(zhǔn)確性，在實際支付時做到，沒有現(xiàn)金預(yù)算項目的不予支付，超預(yù)算支付標(biāo)準(zhǔn)的不予支付，從而提高了現(xiàn)金預(yù)算意識。在職工借款還款方面，規(guī)定了借款必須于出發(fā)后十五日內(nèi)還款，并將其寫入科室方針目標(biāo)，確實起到了降低借款數(shù)額，減少資金占用，避免呆帳發(fā)生的積極作用。

通過預(yù)算管理這一有效的管理手段，職工的規(guī)范意識進(jìn)一步增強，促進(jìn)了各項工作的開展。

二、以培訓(xùn)為動力，不斷提高財會人員的業(yè)務(wù)水平。

幾年來，(公司)一直把人員培訓(xùn)視為企業(yè)發(fā)展，增強企業(yè)競爭力的突破口，財務(wù)管理工作同樣迫切需要素質(zhì)較高的會計從業(yè)人員，因此我們根據(jù)實際工作的要求，年初就制定了基層會計人員培訓(xùn)計劃，有步驟有目的的進(jìn)行培訓(xùn)，今年共舉辦了三期會計人員培訓(xùn)班，分別學(xué)習(xí)了《會計法》、《煙站財務(wù)管理核算辦法》、《企業(yè)管理工作意見》、《工作質(zhì)量與方針目標(biāo)考核辦法》。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步了解了公司的各項管理制度，懂得了基層煙站會計人員的工作要求，如何更好地做好基層財務(wù)工作等。提高了干好基層財務(wù)工作的主動性與積極性。

同時，我們還加強了財務(wù)科全體人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，財務(wù)科全體成員積極參加各種形式的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，在組織的大比武中取得了較好的成績，同時在財政組織的財務(wù)基礎(chǔ)工作檢查中，得到好評。財務(wù)科成員更是把提高自身素質(zhì)當(dāng)成是能否勝任工作，能否提高財務(wù)管理水平的頭等大事來做。積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)，今年先后有三人次參加了全國會計中級職稱考試，二人次參加了全國會計初級考試。煙站會計人員也有多人次報名參加了全國會計初級考試。全體財務(wù)人員業(yè)務(wù)技能水平不斷提高，為干好工作提供了素質(zhì)保證。

三、以考核為手段，促進(jìn)財務(wù)基礎(chǔ)管理水平的提高。

隨著企業(yè)管理的進(jìn)一步深入，財務(wù)的管理職能逐漸增強。今年，(公司)為加大責(zé)任制考核力度，保證責(zé)任制的貫徹落實，專門成立了考核組織，財務(wù)科同企管科及辦公室一起積極參與考核，嚴(yán)格按責(zé)任制考核兌現(xiàn)，保證了各項工作的順利開展。體現(xiàn)了責(zé)任制的嚴(yán)肅性與公正性。

在今年的財務(wù)管理工作中，最重要的一點就是借(公司)的考核體系，采取了工作質(zhì)量與方針目標(biāo)的考核機制，將管理的要求與重點，納入工作質(zhì)量與方針目標(biāo)考核。制定了煙站會計、保管方針目標(biāo)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，將科室費用預(yù)算、職工借款寫入方針目標(biāo)。通過月份考核與工資掛鉤，季度與獎金掛鉤等兌現(xiàn)按《財務(wù)會計制度》和《會計法》的要求，全面提高財務(wù)核算質(zhì)量，實事求是的體現(xiàn)財務(wù)經(jīng)營成果，做誠信納稅單位。并順利通過每年一次的國稅、地稅關(guān)于納稅情況的檢查。

這就強化了財務(wù)的監(jiān)督管理職能，規(guī)范了各站所經(jīng)營行為，有力保證了各項工作的順利進(jìn)行。

四、積極參與企業(yè)經(jīng)營管理，搞好公司財產(chǎn)物資的清查與盤點。

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，財務(wù)的管理職能日益顯現(xiàn)。財務(wù)管理參與到企業(yè)管理的方方面面，從物資采購中的比價采購小組到基建的招投標(biāo)，再到廢舊物資的處理等等，財務(wù)科都參與其中，起到了其應(yīng)有的作用。

為加強對基層站所各項財產(chǎn)物資的管理，迎接各級的指導(dǎo)于檢查，通過現(xiàn)場清查，由物流服務(wù)中心建立了煙站、管銷所的固定資產(chǎn)、低值易耗品登記臺帳。今年6月份，財務(wù)科全體成員利用晚上的時間，加班加點對各煙站煙用物資的扶持兌現(xiàn)情況進(jìn)行了核查，通過核查，提高了基層會計、保管的責(zé)任心，規(guī)范了煙站的會計基礎(chǔ)工作，有效的防止了錯誤的出現(xiàn)。這就加強了管理，確保了財產(chǎn)物資的帳帳、帳實相符，提高了財產(chǎn)物資的利用效能。

五、搞好財經(jīng)秩序整頓工作，全面做好迎接審計的準(zhǔn)備。

根據(jù)上級關(guān)于財經(jīng)秩序整頓工作的要求，結(jié)合我公司自身的實際，認(rèn)真搞好自查與整頓，特別是把整頓工作視為規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為的良機。首先，對__年以來的卷煙購、銷、存業(yè)務(wù)認(rèn)真檢查，并與煙廠核對一致，確保做到帳帳、帳實相符，沒有發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的行為，保證了自查工作的質(zhì)量。其次，對基層站所進(jìn)行全面審計，加強對金曾會計人員的指導(dǎo)。從會計基礎(chǔ)工作導(dǎo)演用物資的扶持兌現(xiàn)，再到煙葉收購中涉及到的財務(wù)工作，財務(wù)科人員都一一指導(dǎo)到位，規(guī)范了會計的基礎(chǔ)工作，為迎審計署的檢查做好了充分的準(zhǔn)備。

六、加強資金管理，減少資金占用，提高資金利用率。

年初，我公司資產(chǎn)負(fù)債率高達(dá)，為了切實降低資產(chǎn)負(fù)債率，從點滴做起，控制資金占用，提高資使用效率，首先對欠款情況進(jìn)行了分析，會同各業(yè)務(wù)科室積極回收貨款。其次做好現(xiàn)金預(yù)算的預(yù)算和編報，防止資金的積壓。第三、嚴(yán)格執(zhí)行省資金結(jié)算中心的管理規(guī)定，從嚴(yán)控制煙站資金占用，將物資銷售款及時要求上劃。從而減少了資金占用，降低了財務(wù)費用，提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

財務(wù)會計個人工作總結(jié)5站在20__年的門檻上，20__仍然環(huán)繞在我們的身旁。一月的寒風(fēng)中，我們懷揣著昨天偷偷發(fā)過的誓言，微不足道的心愿，揮之不去的遺憾，難以言說的惆悵，掙扎后的無奈，妥協(xié)過的理想，失望中的希望，還有對未來的忐忑，就這樣，站在了20__年的門檻上。

站在20__與20__的站臺之間

剖析20__年的工作，對自己的工作成績有一個相對的認(rèn)知，做到、做好了多少，哪些地方還存在錯誤與不足，揚長避短，為20__年新的開始打好堅定的基礎(chǔ)，才是回首20__最切實的目的!

20__年2月接手結(jié)算崗位以來，這個領(lǐng)域?qū)τ谖襾碚f是陌生的，從學(xué)習(xí)到熟練，過程并不長，卻讓我深刻認(rèn)知到了財務(wù)工作的細(xì)心、耐心、熱心、公心、信心重要性。

與上級：

監(jiān)督好每個面粉品種、每個客戶價格出入的同時，保證一系列日報、各類票據(jù)(出庫證、出門證等)的準(zhǔn)確性，為會計人員準(zhǔn)確無誤的提供可靠有力的數(shù)據(jù)為依據(jù)，月底認(rèn)真細(xì)致做好與會計人員的帳面核對工作，做好成品庫的盤點工作，月初將各類數(shù)據(jù)及時上報，提供及時、準(zhǔn)確、完整的會計信息，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

認(rèn)真清點每筆收支款，做到工作有條有序，具體注意事項，我總結(jié)了一個簡單的三字經(jīng)：業(yè)務(wù)忙，莫慌亂;情緒好，態(tài)度謙。取現(xiàn)金，當(dāng)面點;高警惕，出安全。收現(xiàn)金，點兩遍;辨真假，免賠款。支現(xiàn)金，先審單;收單據(jù)，要規(guī)范;不合規(guī)，擔(dān)風(fēng)險。

與客戶：

認(rèn)真核對、記錄、計算各類客戶的出廠價格，準(zhǔn)確無誤記錄客戶來往帳目，把自己的工作成績體現(xiàn)在每刻每時每日中，及時為客戶提供專業(yè)、精確的數(shù)據(jù)!我單位結(jié)算，也是金融會計服務(wù)與監(jiān)督管理為一體的，做好服務(wù)也是我很重要的工作職責(zé)，很多工作都是通過盡心、細(xì)心的服務(wù)平臺來改善工作方式方法、提高工作效率質(zhì)量。在直接與周邊客戶的柜面接觸中，端正服務(wù)態(tài)度，樹立一線今麥郎人形象。月底認(rèn)真、細(xì)致做好客戶返利，保證客戶利益的同時，維護(hù)我公司的企業(yè)形象!

團(tuán)結(jié)一致，更好地為今麥郎的發(fā)展出自己的微薄之力。清楚認(rèn)識到，只有工作內(nèi)容和工作性質(zhì)的區(qū)分。財務(wù)部門在發(fā)揮其獨有的監(jiān)督職能同時，遇到問題更應(yīng)積極加強協(xié)調(diào)，為我們共同的工作目標(biāo)而奮進(jìn)。明確個人崗位職責(zé)的同時，與兄弟部門相鋪相成，團(tuán)結(jié)凝聚力量，和諧成就偉業(yè)。

站在20__的尾巴上，翹首20__……

如果硬要用一句話概括20__年，我想我還會用“光陰似箭，日月如梭”這五個俗不可耐的字來形容?；仨@即將過去的20__年，似乎真有那一種“似箭如梭”的感覺，許多事都還在深深記憶中，就似昨日事，日歷卻已翻到最后了。沒有什么宏偉藍(lán)圖，凌云壯志，更沒有太多的計劃，因為生活本不在我們的計劃中，褪去了曾經(jīng)的年少張狂，多了一份恬靜和低調(diào)。隨著年齡的增長，心態(tài)趨于平靜，就象那一條平衡的生命線，延伸著伸向遠(yuǎn)方。

5月4日，__總理到北京大學(xué)與師生共度“五四”青年節(jié)，北大書畫研究會的一個學(xué)生，寫下總理一首詩的題目“仰望星空”贈送總理，總理隨即揮毫以贈，寫下“腳踏實地”四個大字。“仰望星空”、“腳踏實地”，八個大字珠聯(lián)璧合，相映生輝，值得我們認(rèn)真地體會其中豐富而深刻的涵義。

“仰望星空”給我們理想，給我們方向，給我們目標(biāo)，但要把理想和目標(biāo)轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實，還必須有埋頭苦干的實際行動。我能做的，就是腳踏實地做好當(dāng)下、份內(nèi)的每件小事，準(zhǔn)備好自己的實力，勇敢地迎接未來的一次又一次挑戰(zhàn)，嚴(yán)格律己，從大處著眼，從小處著手，從所處的實際情況出發(fā)考慮問題，從自己眼前能夠做的事情做起，20__悄然逝去，20__接踵而來，是時候收拾情緒、整裝待發(fā)!

站在20__的終點，迎接20__的起點

站在20__年的門檻上，既是告別，也是出發(fā)的地方。站在20__年的門檻上，每個人不得不背著屬于自己的行囊，夢還在延續(xù)，我們的前方，無論是陸地，天空，還是海洋，未知旅途中的波瀾，無不起伏在自己心的藍(lán)圖上。

財務(wù)會計個人工作總結(jié)6時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)與部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利的完成了今年的財務(wù)工作。按說，我們每個追求進(jìn)步的人，免不了會在年終歲首對自己進(jìn)行一番盤點。這也算是對自己的一種鞭策吧。

回顧即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們的工作著重于內(nèi)部費用的控管、成本、費用的核算以及對集團(tuán)下屬各公司的財務(wù)制度的完善、緊跟公司各項工作部署。在核算、賬務(wù)處理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將2021年個人工作總結(jié)如下：

一、費用的規(guī)范管理：

(1)嚴(yán)格按照集團(tuán)內(nèi)部費用的規(guī)范管理制度對費用進(jìn)行控制，如小車費用定補到位，差旅費、業(yè)務(wù)招待費根據(jù)不同的省市進(jìn)行定額補助，填制費用單據(jù)時查看發(fā)票是否齊全是否有效以及其他費用是否合理，分門別類的核算到每個部門，為方便下年做財務(wù)預(yù)算時核定每個部門的各種費用打下基礎(chǔ)更能清楚的了解每個部門所發(fā)生的每一筆費用。

二、會計的基礎(chǔ)工作：

(1)規(guī)范記賬憑證的編制，嚴(yán)格對原始憑證的合理性進(jìn)行核查，看賬實是否相符。強化會計檔案的管理，使每一份合同每一份協(xié)議甚至公司內(nèi)部上傳下達(dá)的每一份文件都逐一裝訂成冊，以便日后備查等。

(2)按規(guī)定時間及要求編制集團(tuán)公司所需要的財務(wù)報表，以便領(lǐng)導(dǎo)能及時準(zhǔn)確的了解公司內(nèi)部資金、費用、成本、利潤等情況。

(3)每月按時申報各項稅金。在集團(tuán)公司的年中稅務(wù)審查中積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成了往年公司的稅務(wù)稽查工作。

(4)不斷加強對公司固定資產(chǎn)的管理，每個辦公室添置什么樣的固定資產(chǎn)都按領(lǐng)導(dǎo)簽字的申購報告及實物發(fā)票入賬，核實到每個部門，每個責(zé)任人，登記成冊入檔，以便備查。到期的以及出售給其他單位的固定資產(chǎn)經(jīng)過固定資產(chǎn)管理模塊進(jìn)行報廢處理或者清理處理。

(5)每月按時核算職工的工資及費用，準(zhǔn)備無誤的統(tǒng)計集團(tuán)公司及下屬各公司的貸款情況，為領(lǐng)導(dǎo)提供最準(zhǔn)的公司資金信息。

三、財務(wù)核算與管理工作

(1)按領(lǐng)導(dǎo)要求對堯治河村賓館的門市部及餐飲部不定時進(jìn)行盤點，核算門市部及餐飲部的收入、成本及費用，以便能夠及時準(zhǔn)確的掌握其經(jīng)營動態(tài)。同時提出了對門市部經(jīng)營管理的見議，以便日后核算與管理。

(2)正確計算營業(yè)稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報軟件，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。

(3)由于公司以往內(nèi)部往來管理不嚴(yán)產(chǎn)生漏洞的缺陷，倒至賬面數(shù)額過大，占用了公司的大部分資金流量，在陸續(xù)結(jié)算工程欠款的同時，加大了對往來賬務(wù)的核對與清查，對年限過長的客戶往來進(jìn)行了仔細(xì)的核對。

(4)10月份根據(jù)公司去年的利潤將20__年度的分紅款核算并分配到位。支付分紅款時嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項，將有欠款的扣回后再予以支付。

(5)積極配合工程部對去年及今年的馬綿河公路及其它工程進(jìn)行驗收核算。

四、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作

作為基層工作者，我充分認(rèn)識到自己是一個執(zhí)行者，無論何時何地領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作從不討價還價都能及時并努力的去完成，遇到問題努力去詢問，爭取讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。

五、工作中存在的問題：

所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。工作之中再細(xì)也難免會出錯，在這一年的工作之中還有很多待改的地方：

1、財務(wù)會計知識要學(xué)的太多，需要努力學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2、努力學(xué)習(xí)盡快把合并報表的編制原理弄懂，并學(xué)之以用。

3、工作中有時會馬虎，值得去改進(jìn)。

新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下更上一層樓。

財務(wù)會計個人工作總結(jié)7轉(zhuǎn)眼間，本學(xué)年的工作已接近尾聲，細(xì)細(xì)回顧，有辛苦的付出，也有快樂的收獲。但對我而言，本學(xué)年的工作無疑是印記最深的一年，由于工作量的增加，帶來了很大的壓力，經(jīng)過心態(tài)上的調(diào)整和工作方法上的適應(yīng)，不僅沒有影響到工作，還大大提高了工作能力?？偨Y(jié)起來收獲頗多，現(xiàn)將本學(xué)年的工作簡要回顧：

一、強化形象，提高自身素質(zhì)。

工作中我堅持“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂于奉獻(xiàn)”的精神，始終把工作重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、腳踏實地、埋頭苦干上，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，鞏固和豐富綜合知識，做到“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”。

二、強化職能，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，扎實做好本職工作。

由于財務(wù)工作通常體現(xiàn)在既密雜又繁鎖的數(shù)據(jù)上，看似幾個簡單的數(shù)字，實則卻包含了一蘿筐的工作，而且具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點。具體工作如下：

1、住房公積金管理

做為公積金專管員，能積極為我校教職工辦理住房公積金貸款及支取業(yè)務(wù)，為調(diào)入調(diào)出或退休人員及時辦理開啟或封存，避免單位或個人的損失。為了兩校區(qū)教職工能更方便的辦理公積金業(yè)務(wù)，在變動基數(shù)時將兩校區(qū)的公積金數(shù)據(jù)進(jìn)行了合并，同時每月將教職工公積金個人繳納部分與財政補貼部分按時上繳市住房公積金管理中心，我校全年共累計繳納公積金__余萬元。

2、負(fù)責(zé)變動?xùn)|校區(qū)工資數(shù)據(jù)

每月根據(jù)組宣科提供的變動材料進(jìn)行工資數(shù)據(jù)變動，打印部門匯總表和個人發(fā)放明細(xì)表，并給銀行報送與電子版一致的紙質(zhì)材料進(jìn)行工資的發(fā)放。

3、統(tǒng)計學(xué)生交費信息、協(xié)助收入會計收繳學(xué)費工作

學(xué)生繳費是學(xué)校收入的重要來源，但目前我校因生源不足和學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)困難等種種原因多數(shù)未交齊學(xué)費，常常是一個學(xué)生分?jǐn)?shù)次才繳上幾百元，對前來繳費的學(xué)生或家長，常常都是隨交隨收，收費任務(wù)和難度比較大，每次集中收費過后，還要分階段的統(tǒng)計學(xué)生欠費數(shù)據(jù)，協(xié)助各專業(yè)部作好學(xué)生學(xué)費的清繳工作，目的就是爭取能為學(xué)校多增加收入。

每年的六月底，為配合學(xué)生科發(fā)放畢業(yè)證工作，將應(yīng)屆畢業(yè)生的交費信息統(tǒng)計好，讓學(xué)生清楚的了解到在校三年期間所交學(xué)費、住宿費的明細(xì)情況，對未交齊學(xué)費的畢業(yè)生進(jìn)行清繳結(jié)算，力爭限度地實現(xiàn)學(xué)校預(yù)算外資金收入。

4、在發(fā)票管理方面

20__年共購買行政事業(yè)收費票據(jù)50本，書費票據(jù)30本，票據(jù)分階段錄入學(xué)費系統(tǒng)，整理歸檔，以便核銷核查。

5、免學(xué)費的管理工作

由于我校學(xué)生交費的特殊性等原因，大部分學(xué)生都存在欠費現(xiàn)象，每次在免學(xué)費撥付到位時都要對享受資助的學(xué)生進(jìn)行學(xué)費統(tǒng)計，20__年2月底發(fā)放20__年秋季免學(xué)費，同時清繳學(xué)費__余萬元。在發(fā)放困難學(xué)生免學(xué)費過程中堅持嚴(yán)格執(zhí)行國家的相關(guān)政策，做到不錯發(fā)、不漏發(fā)，及時做好賬本記錄和備查材料，以備相關(guān)部門核查。

6、宣傳通訊工作

作為科室通訊員，能及時將科室計劃，總結(jié)，制度等相關(guān)信息上傳到科室網(wǎng)站上。

三、勤勤懇懇做好后勤服務(wù)。

作為一名財務(wù)工作者，不僅僅要能做到工作時埋下頭去忘我的工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)分析，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化，從而達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)新篇章。

財務(wù)會計個人工作總結(jié)8轉(zhuǎn)眼間20__年已經(jīng)走過，回顧走過去的20__年，心中有很多的感受，在不斷的前進(jìn)中，我得到了更大的進(jìn)步。作為財務(wù)工作者，這些年來，我時刻的告誡自己，一定要認(rèn)真工作，__年，是本人在總隊財務(wù)工作的第三年。在總隊領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在各部門同事的協(xié)作和幫下，在財務(wù)部各位同事緊密配下，財務(wù)部的各項工作得以有序的開展，本人能夠遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，在財務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，下面將20__年各項工作加以回顧總結(jié)。

一、努力學(xué)習(xí)，增強業(yè)務(wù)知識，提高工作能力。

20__年，本人能夠根據(jù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排并充分利用業(yè)余時間，加強對財務(wù)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

通過學(xué)習(xí)會計電算化知識和財務(wù)軟件的運用，把握了電算化技能，提高了實際動手操作能力;通過會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求，使自身的會計業(yè)務(wù)知識和水平得到了更新和提高，適應(yīng)了現(xiàn)在的工作要求，并為將來的工作做好預(yù)備。

二、愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

1、愛崗敬業(yè)、提高效率、熱情服務(wù)。

在財務(wù)戰(zhàn)線上，本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對待來報賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務(wù)、耐心講解，做好會計法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證，及時給予報銷;對不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

2、顧全大局、服從安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

今年，根據(jù)總隊的工作安排，本人能顧全大局、服從安排，虛心向有經(jīng)驗的同志學(xué)習(xí)，認(rèn)真探索，總結(jié)方法，增強業(yè)務(wù)知識，把握業(yè)務(wù)技能，并能團(tuán)結(jié)同志，加強協(xié)作，與同志一起做好財務(wù)審核和監(jiān)督工作。

3、堅持原則、客觀公正、依法辦事。

一年以來，本人主要負(fù)責(zé)財務(wù)審核和管理工作，在實際工作中，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，在辦理會計事務(wù)時做到實事求是、細(xì)心審核、加強監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律，按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財務(wù)報賬工作。在審核原始憑證時，對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，果斷不予報銷;對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我總隊會計信息的真實、合法、準(zhǔn)確、完整，切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。

4、任勞任怨、樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)。

隨著財經(jīng)法律法規(guī)的不斷健全，集團(tuán)對下屬各單位財務(wù)核算要求不斷的嚴(yán)格，財務(wù)工作的力度和難度都有所加大。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù)，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，維護(hù)總隊整體利益。在工作中發(fā)揚樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神，對待各項工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責(zé)。在完成本職工作的同時，幫助其他同事共同完成各項工作各任務(wù)，給財務(wù)部其他同事起到良好的帶頭作用。

三、遵紀(jì)守法、廉潔自律，樹立財務(wù)工作者的良好形象。

本人作為一名財務(wù)工作者，始終以較高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的法律法規(guī)知識，做到知法依法、知章偱章。加強會計人員職業(yè)道德教育和建設(shè)，熟悉財經(jīng)法律、法規(guī)、規(guī)章和國家統(tǒng)一會計制度，做到秉公執(zhí)法、清正廉潔。

20__年，為配合實現(xiàn)遼寧總隊的全面管理和總體發(fā)展目標(biāo)，財務(wù)部的工作任重而道遠(yuǎn)。為此，我們需要在以下幾個方面繼續(xù)做好工作

1、配合審計事務(wù)所進(jìn)行決算和經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計，完成好全年財務(wù)工作，為下一年的工作打好基礎(chǔ)。

2、做好20__年度決算報表編報工作和20__年各期報表工作，20__年度所得稅匯算清繳工作，合理地降低各項稅務(wù)風(fēng)險。

3、加強資金管理，加強生產(chǎn)成本，非生產(chǎn)費用和可控費用的控制和執(zhí)行力度，進(jìn)一步降低成本費用。

更加細(xì)化財務(wù)成本核算項目，保證全面預(yù)算管理工作順利實施。

4、繼續(xù)建立，健全和完善各項財務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度，對各單位財務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度的執(zhí)行加大監(jiān)督和管理力度。

5、不斷加對強財務(wù)人員的新業(yè)務(wù)知識、企業(yè)會計制度和國家有關(guān)財經(jīng)法律、法規(guī)的培訓(xùn)，豐富和進(jìn)一步提高財務(wù)人員的知識水平、專業(yè)知識、技能和職業(yè)判斷能力。