引論：我們?yōu)槟砹?3篇企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
相對(duì)于大企業(yè)而言，中小企業(yè)具有資產(chǎn)規(guī)模較小、人員較少、組織結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單、人力資源管理機(jī)構(gòu)設(shè)置相對(duì)精煉、管理制度更加靈活等特點(diǎn)。而簡(jiǎn)約化管理就是在系統(tǒng)思想的指導(dǎo)下，利用科學(xué)方法，將管理主要目標(biāo)以外的枝節(jié)因素盡可能剔除掉，使復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，使簡(jiǎn)單問(wèn)題條理化，使條理化問(wèn)題更簡(jiǎn)單，從而簡(jiǎn)化管理環(huán)境，優(yōu)化工作流程，縮減文字性工作，提高工作效率，創(chuàng)造更高效益的一種管理理念。中小企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)之所以要實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)約化，是由中小企業(yè)自身的基本特點(diǎn)決定的。
1.中小企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模較小、實(shí)力較弱
績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)建和有效運(yùn)行往往需要強(qiáng)大的財(cái)力支撐，中小企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模較小，因此在推行績(jī)效管理時(shí)，受規(guī)模和實(shí)力的限制，一般化的績(jī)效管理系統(tǒng)不能完全適應(yīng)中小企業(yè)開(kāi)展績(jī)效管理的需要，中小企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)必須要實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)約化。
2.中小企業(yè)人員較少、組織結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單
高效的績(jī)效管理系統(tǒng)要與人員和組織機(jī)構(gòu)規(guī)模相適應(yīng)，中小企業(yè)在人員和組織結(jié)構(gòu)上的特點(diǎn)決定了它不適宜采用和推行一般化的績(jī)效管理系統(tǒng)，否則會(huì)造成績(jī)效管理在理論層面與實(shí)踐層面的不協(xié)調(diào)，從而使績(jī)效管理的實(shí)際效果與預(yù)期效果不相符，因此中小企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)約化。
3.中小企業(yè)人力資源管理機(jī)構(gòu)設(shè)置相對(duì)精煉、人力資源管理人員相對(duì)較少
中小企業(yè)往往由于自身規(guī)模的限制，人力資源管理機(jī)構(gòu)設(shè)置通常都相對(duì)簡(jiǎn)單，并且只能有少量的人力資源管理人員去專門從事績(jī)效管理。這樣的人力資源管理部門也就難以駕馭一般化的績(jī)效管理系統(tǒng)，因此中小企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)就要實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)約化。
4.中小企業(yè)管理制度更加靈活
績(jī)效管理系統(tǒng)的有效實(shí)施往往需要完備、規(guī)范的管理制度作為支撐，而中小企業(yè)的管理制度相對(duì)更加靈活，簡(jiǎn)單化、非程序化的現(xiàn)象更為普遍，如果中小企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)約化，則能夠使中小企業(yè)的績(jī)效管理與企業(yè)中的其它管理制度更加協(xié)調(diào)。
三、中小企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)簡(jiǎn)約化的基本特征
從績(jī)效管理系統(tǒng)的本質(zhì)含義出發(fā)，根據(jù)中小企業(yè)的基本特點(diǎn)和簡(jiǎn)約化管理的核心理念，可以歸納出以下中小企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)簡(jiǎn)約化的基本特征。
1.目標(biāo)的簡(jiǎn)明化
對(duì)于規(guī)模較小、經(jīng)營(yíng)較靈活的中小企業(yè)而言，簡(jiǎn)單、明了的目標(biāo)體系才能更好地適應(yīng)企業(yè)需要，從而也有利于企業(yè)績(jī)效管理的有效開(kāi)展。而如何將企業(yè)復(fù)雜的目標(biāo)體系變得簡(jiǎn)單化、條理化，是簡(jiǎn)約化管理理念的首要要求。因此，目標(biāo)的簡(jiǎn)明化是中小企業(yè)簡(jiǎn)約化績(jī)效管理系統(tǒng)的首要特征。目標(biāo)的簡(jiǎn)明化這一特征要求企業(yè)的目標(biāo)設(shè)置要具備簡(jiǎn)單、明了、可操作性強(qiáng)的特點(diǎn)，切忌過(guò)于復(fù)雜、空洞、泛化。具體表現(xiàn)在組織、部門和員工三個(gè)層次的目標(biāo)上會(huì)有一定的差別。表現(xiàn)在組織目標(biāo)上，就是要能夠直截了當(dāng)?shù)攸c(diǎn)明企業(yè)的發(fā)展方向；表現(xiàn)在部門目標(biāo)上，就是要能夠清楚明白地說(shuō)明部門的具體要求；表現(xiàn)在員工目標(biāo)上，就是要能使員工對(duì)自己的工作重點(diǎn)一目了然。
2.組織的精簡(jiǎn)化
中小企業(yè)具有人員較少、組織結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單的特點(diǎn)，若績(jī)效管理組織過(guò)于龐大、復(fù)雜，必然會(huì)阻礙績(jī)效管理的有效開(kāi)展。而績(jī)效管理規(guī)模的設(shè)定與管理對(duì)象的實(shí)際情況相匹配，是簡(jiǎn)約化管理的一個(gè)重要要求。因此，中小企業(yè)簡(jiǎn)約化績(jī)效管理系統(tǒng)要具備組織的精簡(jiǎn)化這一特征。組織的精簡(jiǎn)化主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一個(gè)是從橫向來(lái)看，績(jī)效管理枝節(jié)的設(shè)定要精簡(jiǎn)化，也就是不要機(jī)械、統(tǒng)一地對(duì)企業(yè)內(nèi)所有職位進(jìn)行月度、季度、年度的所有考評(píng)，應(yīng)針對(duì)不同職位的具體特點(diǎn)進(jìn)行精簡(jiǎn)；另一個(gè)是從縱向來(lái)看，績(jī)效管理層次的設(shè)定要精簡(jiǎn)化，具體體現(xiàn)在工作執(zhí)行的步驟不要太繁雜，切忌把簡(jiǎn)單問(wèn)題繁瑣化，把繁瑣問(wèn)題復(fù)雜化，將績(jī)效管理的操作難度變大，而是要簡(jiǎn)化管理層次以便形成高效、直達(dá)式的管理。
3.程序的簡(jiǎn)練化
對(duì)于人力資源管理機(jī)構(gòu)設(shè)置相對(duì)精煉、人力資源管理人員較少的中小企業(yè)而言，很難駕馭復(fù)雜的績(jī)效管理工作程序。而抓住問(wèn)題的關(guān)鍵因素，使復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，是簡(jiǎn)約化管理的核心理念。因此，程序的簡(jiǎn)練化是中小企業(yè)簡(jiǎn)約化績(jī)效管理系統(tǒng)的一個(gè)重要特征。程序的簡(jiǎn)練化主要是對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的實(shí)施而言，在績(jī)效管理系統(tǒng)五個(gè)環(huán)節(jié)的具體實(shí)施中均可以有所體現(xiàn)。例如，對(duì)于考評(píng)方法的選取?？荚u(píng)方法是多種多樣的，但對(duì)于規(guī)模較小的中小企業(yè)而言則不適宜采用像平衡計(jì)分卡這樣復(fù)雜的考評(píng)方法，而需要采用適合于中小企業(yè)的較為簡(jiǎn)單、有效的考評(píng)方法。
4.資源的簡(jiǎn)省化
由于中小企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模較小、實(shí)力較弱，往往不能承受企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)巨大的資源消耗。而將企業(yè)資源最高效地利用不僅是簡(jiǎn)約化管理理念的出發(fā)點(diǎn)，也是簡(jiǎn)約化管理理念的落腳點(diǎn)。因此，資源的簡(jiǎn)省化是中小企業(yè)簡(jiǎn)約化績(jī)效管理系統(tǒng)的一個(gè)特征。資源的簡(jiǎn)省化表現(xiàn)在績(jī)效管理系統(tǒng)構(gòu)建和實(shí)施的方方面面。例如，對(duì)于績(jī)效管理工作，人力資源部門所安排專門從事這方面工作的人員數(shù)量一定要精簡(jiǎn)。再如，考評(píng)周期的確定，需要針對(duì)具體職位進(jìn)行具體的確定，絕不做無(wú)效或者效果不大的考評(píng)，以確保資源的簡(jiǎn)省。
篇2
企業(yè)；績(jī)效管理；煤礦企業(yè)；應(yīng)用；分析
在經(jīng)濟(jì)全球化的推動(dòng)與影響下，當(dāng)代企業(yè)管理與現(xiàn)代信息技術(shù)的結(jié)合也越來(lái)越緊密，在這種時(shí)代背景下各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容也不僅僅局限在企業(yè)資源與規(guī)模上，企業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)也顯得越來(lái)越重要，哪家企業(yè)擁有的人才質(zhì)量更高，素質(zhì)更好。在競(jìng)爭(zhēng)中所占的優(yōu)勢(shì)就越明顯，為此各大企業(yè)都在努力提高自身的管理水平。而績(jī)效管理以其人性化、科學(xué)化的優(yōu)勢(shì)在各企業(yè)中的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛。
1當(dāng)前我國(guó)煤礦企業(yè)人力資源的特點(diǎn)
1.1人員文化水平不高，整體素質(zhì)偏低就目前我國(guó)煤礦企業(yè)一線從業(yè)人員的現(xiàn)狀而言，很多人都沒(méi)有接收過(guò)專業(yè)的從業(yè)培訓(xùn)，特別是一些中小型煤礦企業(yè)的職工，他們了解的煤礦專業(yè)知識(shí)很少，粗放式的開(kāi)采仍然是大多數(shù)煤礦企業(yè)所采用的開(kāi)采模式，很多企業(yè)都不重視專業(yè)人才的引進(jìn)與企業(yè)培訓(xùn)，加之煤礦企業(yè)工作環(huán)境惡劣并且待遇與勞動(dòng)福利也不是很好，很多高素質(zhì)的人才都不愿意從事煤礦行業(yè)，最終造成了煤礦企業(yè)人員文化水平不高，整體素質(zhì)偏低的現(xiàn)狀。
1.2人員結(jié)構(gòu)體系分配不合理目前很多煤礦企業(yè)雖然有很多從業(yè)人員，但這些人當(dāng)中大多都是從事體力勞動(dòng)的，企業(yè)的主力主要是從事體力勞動(dòng)的工人，從事技術(shù)工作與崗位管理工作的人員相對(duì)較少，特別是缺乏勘探與開(kāi)發(fā)煤炭資源的高素質(zhì)人才，這種不合理的人員結(jié)構(gòu)，使煤礦企業(yè)的跨越式發(fā)展很難實(shí)現(xiàn)，只能沿著粗放式的老路發(fā)展。
1.3缺乏完善的人力資源管理機(jī)制煤礦企業(yè)在人力資源的管理方面漏洞與問(wèn)題較多，特別是一些中小型煤礦企業(yè)人力資源管理受非業(yè)績(jī)因素干擾現(xiàn)象嚴(yán)重，如人情關(guān)系、利益關(guān)系等等，這些都會(huì)影響到其它員工工作的積極性，導(dǎo)致不滿情緒的產(chǎn)生，最終影響到企業(yè)的生產(chǎn)效率。長(zhǎng)期的粗放式人才管理，使人才的效能得不到充分發(fā)揮，造成流失了很多人才，致使企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力出現(xiàn)不足。
2特點(diǎn)引導(dǎo)下績(jī)效管理系統(tǒng)的目標(biāo)定位
2.1整體目標(biāo)定位整體目標(biāo)定位是以企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為基礎(chǔ)的定位，在企業(yè)資本不斷增大的前提下，要逐步培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)意識(shí)，并且要不斷加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)力度，具體可以利用企業(yè)績(jī)效管理中的激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制逐步實(shí)現(xiàn)。
2.2局部目標(biāo)定位要依據(jù)崗位所屬的部門職能來(lái)定位局部目標(biāo)，煤礦企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)為事業(yè)部制，其工藝流程一般都在不同的事業(yè)部制中分段放置，這樣不同的技術(shù)導(dǎo)向?qū)?huì)直接影響到局部目標(biāo)的定位，在生產(chǎn)方面與管理方面充分滿足特定部門的需求就成為局部目標(biāo)的定位。
3績(jī)效管理系統(tǒng)在煤炭企業(yè)中的應(yīng)用
在人力資源管理系統(tǒng)中一種比較先進(jìn)的管理就是績(jī)效管理，它的應(yīng)用效果在很多企業(yè)都已經(jīng)得到證實(shí)，而如何在煤炭企業(yè)中科學(xué)、合理的應(yīng)用績(jī)效管理還有很多實(shí)際問(wèn)題丞待解決，研究績(jī)效管理在煤炭企業(yè)的應(yīng)用不但是煤炭企業(yè)發(fā)展的需求，同時(shí)也是對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的不斷完善。
3.1實(shí)施績(jī)效管理前的準(zhǔn)備工作由于績(jī)效管理系統(tǒng)具有復(fù)雜性，因此在企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理前必須要把準(zhǔn)備工作做充分，首先要有一個(gè)委員會(huì)來(lái)統(tǒng)籌績(jī)效管理，并且這個(gè)委員會(huì)中各委員的職責(zé)與任務(wù)要明確，應(yīng)有企業(yè)主要負(fù)責(zé)人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)這個(gè)委員會(huì)的主要領(lǐng)導(dǎo)，以便能夠順利實(shí)施績(jī)效管理的各項(xiàng)工作。其次由于績(jī)效管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，單單靠人力資源一個(gè)部門是不能完成的，在企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理前應(yīng)充分動(dòng)員全體員工踴躍參與，人力資源管理部門作為企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的零頭羊，要設(shè)計(jì)好并推動(dòng)好企業(yè)績(jī)效管理的實(shí)施，群體職員要積極配合企業(yè)績(jī)效管理的實(shí)施。最后對(duì)企業(yè)績(jī)效管理的管理理念與管理知識(shí)的培訓(xùn)力度要不斷加大，企業(yè)績(jī)效管理作為一種現(xiàn)代化的新穎的管理方法，很多煤礦企業(yè)都不是很熟悉這種管理模式，很多員工也不能深入的理解與認(rèn)識(shí)這種管理思想與理念，因此在企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理工作前必須做好績(jī)效管理的宣傳與培訓(xùn)工作，要讓大多數(shù)員工掌握績(jī)效管理的核心內(nèi)容，進(jìn)而使績(jī)效管理的群眾基礎(chǔ)不斷得到擴(kuò)大。
3.2績(jī)效管理的過(guò)程控制要想保證企業(yè)績(jī)效管理能順利實(shí)施并達(dá)到其最終效果，關(guān)鍵是要控制好績(jī)效管理的過(guò)程，各項(xiàng)工作要想開(kāi)展與實(shí)施的順利，必須得有相應(yīng)的控制手段做保證，可以利用績(jī)效合同的形式來(lái)逐級(jí)控制各項(xiàng)工作。如礦長(zhǎng)可以利用績(jī)效合同控制各位副礦長(zhǎng)，各位副礦長(zhǎng)可以利用事先簽訂好的績(jī)效合同控制各部門主要負(fù)責(zé)人，各部門負(fù)責(zé)人利用績(jī)效合同可控制各位員工，這樣可以極大的促進(jìn)各位職工積極主動(dòng)的工作，此外要想做好企業(yè)的績(jī)效管理工作，還要注重績(jī)效溝通，管理本身就是一個(gè)不斷溝通的過(guò)程，溝通不到位就何難充分了解實(shí)際情況，溝通可以促使員工與管理者之間消除矛盾，以便管理者能采用更科學(xué)、更合理的管理方法與手段來(lái)實(shí)施企業(yè)績(jī)效管理，最終提升企業(yè)績(jī)效管理的實(shí)際效果。
4結(jié)語(yǔ)
總之，績(jī)效管理作為一種較為先進(jìn)的現(xiàn)代化的管理方法，很多煤礦企業(yè)還不是很了解這種管理模式，很多企業(yè)在認(rèn)識(shí)上也存在不少誤區(qū)，這就需要不斷加大績(jī)效管理的培訓(xùn)與宣傳力度，由于績(jī)效管理的實(shí)效性與實(shí)用性都比較好，積極探索在煤炭企業(yè)中應(yīng)用績(jī)效管理是時(shí)代的呼喚同時(shí)也是企業(yè)不斷發(fā)展的需要。
篇3
一、平衡記分卡概述
平衡記分卡是將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績(jī)效考核指標(biāo)體系,并對(duì)這些指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況進(jìn)行不同時(shí)段的考核,從而為戰(zhàn)略目標(biāo)的完成建立具有可靠執(zhí)行基礎(chǔ)的績(jī)效管理體系。
平衡記分卡從四個(gè)維度審視企業(yè)的業(yè)績(jī):員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、客戶價(jià)值、財(cái)務(wù)。這四個(gè)層面的指標(biāo)之間存在深層的內(nèi)在聯(lián)系,即:學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面解決企業(yè)長(zhǎng)期生命力的問(wèn)題,是提高企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作管理能力的基礎(chǔ);企業(yè)通過(guò)內(nèi)部管理能力的提高為客戶提供更大的價(jià)值;客戶的滿意導(dǎo)致企業(yè)良好的財(cái)務(wù)效益。
平衡記分卡反映了財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)衡量方法之間的平衡,長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡,外部和內(nèi)部的平衡,結(jié)果和過(guò)程的平衡,管理業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的平衡等多個(gè)方面。所以能反映組織綜合經(jīng)營(yíng)狀況,使業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)趨于平衡和完善,有利于組織長(zhǎng)期發(fā)展。
二、平衡記分卡的構(gòu)成要素及可應(yīng)用層面
1.平衡記分卡的構(gòu)成要素
平衡記分卡包含六個(gè)要素,分別是戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)、目標(biāo)值、行動(dòng)方案、任務(wù)。戰(zhàn)略主題是觀察組織和分析戰(zhàn)略的視點(diǎn)或鏡頭,每個(gè)戰(zhàn)略主題都包含戰(zhàn)略目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)、目標(biāo)值、行動(dòng)方案和任務(wù)幾部分;戰(zhàn)略目標(biāo)是由公司戰(zhàn)略分流出來(lái)的關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo),每一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)都包括一個(gè)或多個(gè)績(jī)效指標(biāo);績(jī)效指標(biāo)是衡量公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)果的定量(或定性)的尺度;目標(biāo)值是對(duì)期望達(dá)到的績(jī)效目標(biāo)的具體定量要求;行動(dòng)方案和項(xiàng)目類似,它由一系列相關(guān)的任務(wù)或行動(dòng)組成,目的是達(dá)到每個(gè)指標(biāo)的期望目標(biāo)值;任務(wù)是執(zhí)行戰(zhàn)略行動(dòng)方案過(guò)程中的特定行為。
2.平衡記分卡可應(yīng)用的層面
平衡記分卡可應(yīng)用于以下幾個(gè)方面:(1)戰(zhàn)略梳理并使企業(yè)各階層對(duì)戰(zhàn)略達(dá)成共識(shí);(2)將戰(zhàn)略與各部門的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃相匹配;(3)使員工的職業(yè)生涯與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展相匹配;(4)使企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的中長(zhǎng)期目標(biāo)與年度預(yù)算相匹配;(5)使企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)運(yùn)作流程與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展相匹配;(6)使企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展相匹配;(7)使建立學(xué)習(xí)型組織與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展相匹配;(8)制定和執(zhí)行戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃;(9)進(jìn)行定期的、系統(tǒng)的戰(zhàn)略檢討。
上述幾個(gè)方面實(shí)際上是運(yùn)用平衡記分卡將戰(zhàn)略落實(shí)到互為關(guān)聯(lián)、相互支持的績(jī)效計(jì)劃體系,并將平衡記分卡融入到績(jī)效指導(dǎo)反饋及考核激勵(lì)中去,以此來(lái)推動(dòng)公司的每一個(gè)員工自覺(jué)地去實(shí)現(xiàn)預(yù)定的績(jī)效計(jì)劃,從而確保公司戰(zhàn)略的實(shí)施。
三、實(shí)施平衡記分卡的企業(yè)應(yīng)具備的條件
近年來(lái),平衡記分卡首先在世界500強(qiáng)企業(yè)運(yùn)用并取得成效,后被廣泛運(yùn)用到各行各業(yè),并在解決企業(yè)“戰(zhàn)略稀缺”、“組織目標(biāo)”、“部門績(jī)效的統(tǒng)一”、“員工參與組織戰(zhàn)略發(fā)展”、“企業(yè)價(jià)值分配”等問(wèn)題上起到了良好的推動(dòng)和引導(dǎo)作用。然而盡管如此,并非所有類型的企業(yè)都適合應(yīng)用平衡記分卡完善其績(jī)效管理系統(tǒng),平衡記分卡適用于以下類型的企業(yè):
1.以目標(biāo)、戰(zhàn)略為導(dǎo)向的企業(yè)。當(dāng)企業(yè)樹(shù)立了的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)之后,戰(zhàn)略的作用就是為解決“如何才能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)”的問(wèn)題提供思路。平衡記分卡的成功之處就是將企業(yè)戰(zhàn)略置于管理的中心,所以企業(yè)要應(yīng)用平衡記分卡,須以戰(zhàn)略作為企業(yè)的導(dǎo)向。
2.具有協(xié)商式或民主式領(lǐng)導(dǎo)體制的企業(yè)。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,采用平衡記分卡要求企業(yè)必須采取“四輪驅(qū)動(dòng)”(前輪是員工的積極參與,后輪是管理者的管理)模式,唯有這樣,才能使企業(yè)機(jī)動(dòng)靈活、反應(yīng)快速地運(yùn)行于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之中, 而不會(huì)陷入經(jīng)營(yíng)管理失敗的泥潭之內(nèi)。平衡記分卡必須在民主式管理風(fēng)格的企業(yè)平臺(tái)上運(yùn)行,使員工能夠充分參與企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施。
3.成本管理水平較高的企業(yè)。平衡記分卡要求衡量出一位顧客和一個(gè)員工給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)是多少。這個(gè)要求在傳統(tǒng)的成本管理方法下是不能實(shí)現(xiàn)的。只有引入新的成本管理方法―作業(yè)成本法,就能真正發(fā)現(xiàn)每一位顧客所能給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)情況。當(dāng)然,除了成本之外,企業(yè)還需要注重產(chǎn)品的質(zhì)量及其他一些影響顧客的因素。
4.高科技類型的企業(yè)。這類依賴于對(duì)知識(shí)資產(chǎn)的持續(xù)投資和管理,要求持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新,傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)模式績(jī)效管理對(duì)無(wú)形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)的評(píng)估與管理顯得蒼白無(wú)力,無(wú)法兼顧企業(yè)的眼前利益和未來(lái)發(fā)展的關(guān)系。采用平衡記分卡的績(jī)效考核,有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)以戰(zhàn)略為導(dǎo)向,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。
四、平衡記分卡實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題
雖然平衡記分卡的概念已經(jīng)具有一定的普遍性,然而想成功地實(shí)施平衡記分卡仍然是一個(gè)大挑戰(zhàn),需要投入相當(dāng)大的成本和力度。在實(shí)施過(guò)程中需要注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題:
1.設(shè)計(jì)適合本企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系
只有將平衡記分卡的原理和企業(yè)的具體情況相結(jié)合才能發(fā)揮平衡記分卡的功效,不能簡(jiǎn)單地模仿其他公司已經(jīng)開(kāi)發(fā)完成的平衡記分卡。因?yàn)楣拘袠I(yè)背景、文化和戰(zhàn)略目標(biāo)各不相同,各自在平衡記分卡四個(gè)方面的目標(biāo)及其衡量指標(biāo)皆不同。即使相同的目標(biāo)也可能采取不同的指標(biāo)來(lái)衡量。另外,不同公司指標(biāo)之間的相關(guān)性也不同。
2.提高企業(yè)管理信息質(zhì)量的要求
我國(guó)對(duì)企業(yè)信息的精細(xì)度和信息質(zhì)量要求相對(duì)偏低,這會(huì)在很大程度上影響到平衡記分卡應(yīng)用的有效性。因?yàn)樾畔⒌木?xì)度與質(zhì)量的要求度不夠,會(huì)影響企業(yè)實(shí)施平衡記分卡的效果,如導(dǎo)致所設(shè)計(jì)與推行的考核指標(biāo)過(guò)于粗糙,或不真實(shí)不準(zhǔn)確,無(wú)法有效地衡量企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。此外,由于無(wú)法正常發(fā)揮平衡記分卡的效用,還會(huì)挫傷企業(yè)對(duì)其應(yīng)用的積極性。
3.正確對(duì)待實(shí)施過(guò)程中投入成本與獲得效益滯后的關(guān)系
平衡記分卡的四個(gè)層面彼此是連接的,要提高財(cái)務(wù)層面首先要改善其他三個(gè)層面,要改善就要有投入,所以實(shí)施平衡記分卡首先出現(xiàn)的是成本而非效益。更為嚴(yán)重的是,效益的產(chǎn)生往往滯后很長(zhǎng)時(shí)間,使投入與產(chǎn)出、成本與效益之間有一個(gè)時(shí)間差,可能會(huì)長(zhǎng)達(dá)半年甚至一年以上,會(huì)出現(xiàn)客戶滿意度提高了,效率也提高了,可財(cái)務(wù)指標(biāo)卻下降了的情況。實(shí)際上,為了改善非財(cái)務(wù)指標(biāo)所投入的大量投資,要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間才能反映為財(cái)務(wù)指標(biāo)的改善。在這個(gè)時(shí)候,應(yīng)該將眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些,堅(jiān)定信心繼續(xù)實(shí)施下去。平衡記分卡對(duì)于每一個(gè)企業(yè)都有不同的成本約束,其產(chǎn)生的效益也是不一樣的,所以要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際來(lái)運(yùn)用。
4.對(duì)實(shí)施的難度有所預(yù)期
雖然平衡記分卡模式的觀念已經(jīng)具有一定的普遍性與實(shí)際效果,企業(yè)通過(guò)采用平衡記分卡而脫胎換骨的例證也時(shí)有所聞,然而,想成功地實(shí)施平衡記分卡仍是一項(xiàng)大挑戰(zhàn),需要投入相當(dāng)?shù)某杀九c力度。一份典型的平衡記分卡需要5～6個(gè)月去執(zhí)行,另外再需幾個(gè)月去調(diào)整結(jié)構(gòu),使其規(guī)則化。從而總的開(kāi)發(fā)時(shí)間經(jīng)常需要一年或者更長(zhǎng)的時(shí)間。用于平衡記分卡的衡量指標(biāo)有可能很難去量化,而衡量方法卻又會(huì)產(chǎn)生太多的績(jī)效衡量指標(biāo),定績(jī)效的衡量指標(biāo)往往比想象的更難。當(dāng)組織戰(zhàn)略或結(jié)構(gòu)變更的時(shí)候,平衡記分卡也應(yīng)當(dāng)隨之重新調(diào)整,而負(fù)面影響也隨之而來(lái),因?yàn)楸３制胶庥浄挚S時(shí)更新與有效需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和資源。
五、結(jié)語(yǔ)
平衡記分卡很好地解決了企業(yè)的兩大基本問(wèn)題:績(jī)效管理與戰(zhàn)略實(shí)施。因此,它不僅僅是一套業(yè)績(jī)考核工具,更是一套適合知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略管理體系,可以幫助企業(yè)規(guī)劃戰(zhàn)略,實(shí)施變革,創(chuàng)造未來(lái)。它是當(dāng)今最強(qiáng)有力的管理工具,是跨國(guó)公司縱橫全球的利器,我國(guó)企業(yè)可以借此打造自己的核心能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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篇4
1 引言
隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和煤炭行業(yè)的迅速發(fā)展，煤炭企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，績(jī)效管理在企業(yè)管理中的越來(lái)越重要，傳統(tǒng)的績(jī)效管理系統(tǒng)不論從方法上還是數(shù)據(jù)處理上都已不能滿足煤炭集團(tuán)公司發(fā)展的需求，因此研究建立一種方法先進(jìn)、數(shù)據(jù)管理靈活高效的績(jī)效管理系統(tǒng)是非常必要的[1]。基于Web的煤炭企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)使用綜合的績(jī)效管理方法和Web技術(shù)，使績(jī)效管理不再是分公司獨(dú)立的行為，方便各分公司和集團(tuán)公司的交流，對(duì)整個(gè)集團(tuán)公司的發(fā)展具有較高的應(yīng)用價(jià)值。
2 績(jī)效管理系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)
2.1 系統(tǒng)的需求分析
通過(guò)調(diào)查研究，煤炭企業(yè)組織結(jié)構(gòu)相對(duì)龐大，集團(tuán)公司下屬分公司、煤礦，其各礦又分各管理、生產(chǎn)、市場(chǎng)等，一直細(xì)分至各班組，結(jié)構(gòu)完整，機(jī)構(gòu)龐大。因此，煤炭企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)需要定性和定量?jī)煞N績(jī)效考核方式，如：360度考核、量化考核等考核方式?？己素?fù)責(zé)人將可能用到的考核指標(biāo)輸入系統(tǒng)中，各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門的績(jī)效目標(biāo)選取考核指標(biāo)，制定考核表，參與考核的主體根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)考核表并提出相應(yīng)的建議，考核結(jié)果保存在系統(tǒng)中，可供其它決策使用。績(jī)效管理系統(tǒng)的用戶有四大類：
（1）員工：上傳與工作業(yè)績(jī)有關(guān)的證明材料，填寫(xiě)個(gè)人績(jī)效記錄并進(jìn)行自評(píng)。
（2）評(píng)估者：即專門負(fù)責(zé)績(jī)效考核評(píng)估工作的負(fù)責(zé)人，主要任務(wù)是在績(jī)效考核過(guò)程中監(jiān)督員工和部門績(jī)效，并在每個(gè)績(jī)效周期結(jié)束參與員工和部門績(jī)效進(jìn)行評(píng)分工作和匯總工作。
（3）部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)從企業(yè)KPI庫(kù)中選擇本部門績(jī)效關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，制定部門績(jī)效考核指標(biāo)，在考核過(guò)程中和員工進(jìn)行溝通，并參與本部門績(jī)效的全面評(píng)估工作和其它部門績(jī)效考核工作。
（4）經(jīng)營(yíng)者：制定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，查看各部門和員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，根據(jù)考核結(jié)果的分析制定下一階段的目標(biāo)。
2.2績(jī)效管理方法研究
針對(duì)煤炭企業(yè)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題[2]，研究煤炭企業(yè)績(jī)效方法時(shí)要從幾個(gè)方面考慮：
（1）完善績(jī)效管理體系。把績(jī)效考核與績(jī)效管理結(jié)合起來(lái)，作為績(jī)效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)執(zhí)行，考核前與考核后都要進(jìn)行溝通和反饋?？?jī)效管理的結(jié)果要充分運(yùn)用于人力資源管理中去，把績(jī)效管理作用最大化，實(shí)現(xiàn)與人力資源管理的緊密結(jié)合。
（2）增加考核對(duì)象。績(jī)效考核的對(duì)象選擇部門、部門負(fù)責(zé)人、普通員工及企業(yè)經(jīng)營(yíng)者幾類，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)所有員工及部門進(jìn)行績(jī)效考核，并根據(jù)考核對(duì)象的不同分別設(shè)置不同的考核指標(biāo)與考核方案，使績(jī)效考核更加精細(xì)，考核結(jié)果更加準(zhǔn)確。
（3）重視績(jī)效管理過(guò)程?？?jī)效管理的過(guò)程中要重視與員工的溝通，通過(guò)不斷的溝通挖掘員工的潛能，有效的進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)，充分發(fā)揮員工的工作能力，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，從而提高工作效率，達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的目標(biāo)。
（4）注重績(jī)效管理結(jié)果運(yùn)用。績(jī)效管理的過(guò)程固然重要，但績(jī)效管理的結(jié)果運(yùn)用也是績(jī)效管理中不可忽視的重要步驟。把績(jī)效管理的結(jié)果運(yùn)用于人力資源管理決策中，如培訓(xùn)管理，人力資源開(kāi)發(fā)和人力資源規(guī)劃中，充分發(fā)揮績(jī)效管理的作用。
根據(jù)上述幾點(diǎn)，煤炭企業(yè)的績(jī)效管理方法應(yīng)該從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，結(jié)合企業(yè)績(jī)效和員工績(jī)效，由績(jī)效目標(biāo)確定，績(jī)效管理循環(huán)和績(jī)效結(jié)果運(yùn)用三部門分組成的不斷循環(huán)進(jìn)行的完整的管理過(guò)程，如圖1所示。
從圖1可以看出，績(jī)效管理包括三部分：績(jī)效目標(biāo)確定、績(jī)效管理循環(huán)和績(jī)效結(jié)果應(yīng)用?？?jī)效目標(biāo)確定的任務(wù)是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，與員工溝通確定企業(yè)績(jī)效目標(biāo)，再把企業(yè)的整個(gè)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行分解為兩部分，一個(gè)是部門績(jī)效目標(biāo)（部門績(jī)效考核用），另一個(gè)是崗位績(jī)效目標(biāo)（個(gè)人績(jī)效考核用），這樣就形成個(gè)人與部門相結(jié)合的績(jī)效管理模型?？?jī)效目標(biāo)確定后，進(jìn)行績(jī)效管理四個(gè)過(guò)程的不斷循環(huán)（即績(jī)效計(jì)劃績(jī)效調(diào)查績(jī)效評(píng)估實(shí)施績(jī)效反饋績(jī)效計(jì)劃），不斷把績(jī)效反饋的結(jié)果應(yīng)用于新一輪的績(jī)效目標(biāo)確定中。績(jī)效管理不是一個(gè)獨(dú)立的管理過(guò)程，它與人力資源的其它過(guò)程有著緊密的聯(lián)系，績(jī)效管理的目的不僅僅是為了評(píng)價(jià)企業(yè)的績(jī)效的好壞，而是把績(jī)效結(jié)果應(yīng)用于人力資源管理的其它管理活動(dòng)中。所以，績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用對(duì)于績(jī)效管理也是非常重要的。
2.3 設(shè)計(jì)原則
績(jī)效管理系統(tǒng)采用瀏覽器/服務(wù)器（B/S）結(jié)構(gòu)，整個(gè)系統(tǒng)由三層體系結(jié)構(gòu)即表示層、邏輯層和數(shù)據(jù)層組成。表示層是與用戶直接相關(guān)的用戶界面即瀏覽器端，邏輯層通過(guò)Web服務(wù)器來(lái)實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理工作，數(shù)據(jù)層應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。
（1）客戶端直接使用瀏覽器，無(wú)需安裝特定的客戶端軟件，使用方便靈活，界面友好，用戶只要能連接網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)隨地都可以使用管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)查看與管理。
（2）系統(tǒng)可以支持各種平臺(tái)使用，不需要特殊的軟件和硬件系統(tǒng)，方便地實(shí)現(xiàn)了跨平臺(tái)數(shù)據(jù)訪問(wèn)。
（3）開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)便，可以使用多種開(kāi)發(fā)工具，兼容性好。
3系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
系統(tǒng)采用基于B/S的三層體系結(jié)構(gòu)，即表示層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)層：
（1）表示層
表示層為客戶端提供對(duì)應(yīng)用程序的訪問(wèn)，系統(tǒng)使用窗體來(lái)構(gòu)造表示層，由一系列用戶與之交互的窗體（頁(yè)面）組成應(yīng)用程序。窗體主要完成績(jī)效管理業(yè)務(wù)查詢、展示、打印功能。本系統(tǒng)使用組件，還用到了.NET支持的標(biāo)準(zhǔn)UI組建的子分類[3]，將自己的自定義組件插入到框架中。
（2）業(yè)務(wù)邏輯層
業(yè)務(wù)邏輯層實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序的業(yè)務(wù)功能，應(yīng)用程序通常圍繞業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)組件的概念構(gòu)造，這些概念通過(guò)業(yè)務(wù)層中的大量組件、實(shí)體、和界面來(lái)處理。應(yīng)用程序可以將它的部分功能作為其他應(yīng)用程序可以使用的服務(wù)進(jìn)行公開(kāi)。服務(wù)接口將該服務(wù)呈現(xiàn)給外部世界。理想情況下，它隱藏實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，并只公開(kāi)粗粒度的業(yè)務(wù)接口。服務(wù)接口通常使用XML Web服務(wù)實(shí)現(xiàn)。
（3）數(shù)據(jù)訪問(wèn)層
數(shù)據(jù)訪問(wèn)層為業(yè)務(wù)邏輯層或表示層提供數(shù)據(jù)服務(wù)，大多數(shù)應(yīng)用程序必須訪問(wèn)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)（如關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)）中的數(shù)據(jù)。此數(shù)據(jù)層中的數(shù)據(jù)訪問(wèn)組件負(fù)責(zé)將存儲(chǔ)在這些數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)公開(kāi)。本系統(tǒng)采用作為應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)訪問(wèn)組件，通過(guò)也可以開(kāi)發(fā)用于管理對(duì)象――關(guān)系映射復(fù)雜性的類。
4系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)
本系統(tǒng)基于C#語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)，使用SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)、Web Service和B/S體系結(jié)構(gòu)[4，5]，根據(jù)上面的需求分析設(shè)計(jì)出績(jī)效管理模塊的主要功能包括：考核指標(biāo)管理、考核實(shí)施、考核結(jié)果查看三個(gè)部分的功能，功能模塊圖見(jiàn)圖2。
（1）考核指標(biāo)管理：考核指標(biāo)管理中實(shí)現(xiàn)對(duì)部門考核指標(biāo)和個(gè)人考核指標(biāo)的錄入，修改和刪除等功能，將按照不同部門和個(gè)人錄入考核需要的指標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)在不同時(shí)期所寫(xiě)的戰(zhàn)略目標(biāo)的不同，可以對(duì)以前所定的考核指標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷模?jī)效管理評(píng)估者應(yīng)定期檢查這些考核指標(biāo)是否跟得上企業(yè)目標(biāo)的發(fā)展。
（2）考核實(shí)施部分主要完成部門和個(gè)人績(jī)效考核的過(guò)程，包括考核表的制定和考核評(píng)分過(guò)程。
（3）考核結(jié)果查看是人力資源管理者或者員工及部門負(fù)責(zé)人通過(guò)系統(tǒng)對(duì)整個(gè)企業(yè)或自己的績(jī)效考核結(jié)果查看，員工查看其不足并在以后的工作中加以改正，人力資源管理部門可
以根據(jù)考核結(jié)果制定獎(jiǎng)懲計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃和職務(wù)升降計(jì)劃等。
5 結(jié)論
基于B/S三層體系結(jié)構(gòu)的煤炭企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)，可大大簡(jiǎn)化了系統(tǒng)的管理和維護(hù)工作，用戶使用瀏覽器就可以方便地使用管理系統(tǒng)，提高了系統(tǒng)的可操作性。通過(guò)績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，企業(yè)可以使用系統(tǒng)對(duì)績(jī)效統(tǒng)一管理和實(shí)施，也可以方便的調(diào)整績(jī)效考核方案和考核指標(biāo)，做到考核更加合理，最終達(dá)到提高績(jī)效管理的效率的效果，對(duì)企業(yè)人力資源管理工作有良好的參考意義。
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篇5
一、EVA的含義及公式
經(jīng)濟(jì)增加值（Economic Value Added，EVA）由美國(guó)思騰思特（Stern Stewart）咨詢公司提出，經(jīng)濟(jì)增加值是企業(yè)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)扣除投入資本的成本之后的凈增加值，它是衡量企業(yè)價(jià)值和財(cái)富創(chuàng)造的度量指標(biāo)。傳統(tǒng)會(huì)計(jì)利潤(rùn)沒(méi)有考慮所有者投資成本，EVA考慮了所有者投入資本的投資機(jī)會(huì)成本，因而更能準(zhǔn)確反映公司的價(jià)值。
EVA可表述為：EVA= 稅后營(yíng)業(yè)利潤(rùn)-資本投入額×加權(quán)平均資本成本率
其中：稅后營(yíng)業(yè)利潤(rùn)由損益表調(diào)整得到，是企業(yè)稅前利潤(rùn)扣除利息與所得稅之后的余額。
資本投入額是投入到企業(yè)的全部資本，包括股權(quán)資本投入和債權(quán)資本投入，該指標(biāo)反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)所占用的資本額。
加權(quán)平均資本成本率（WACC），WACC= 股權(quán)資本比例×股權(quán)資本成本+債權(quán)資本比例×債權(quán)資本成本
債權(quán)資本成本一般以企業(yè)借款利息或者債券利息為基礎(chǔ)，扣除所得稅后確定；股權(quán)資本成本一般用資本資產(chǎn)定價(jià)模型確定。
根據(jù)這個(gè)計(jì)算公式，EVA是基于企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表計(jì)算的。為保持計(jì)算的科學(xué)性，需要對(duì)部分會(huì)計(jì)項(xiàng)目和部分重大事項(xiàng)，以及資本成本率進(jìn)行必要的調(diào)整，以便消除不能真實(shí)衡量企業(yè)價(jià)值的因素，從而準(zhǔn)確得出企業(yè)EVA。EVA需要調(diào)整的項(xiàng)目主要有以下方面：
（1）稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)=凈利潤(rùn)+（財(cái)務(wù)費(fèi)用+當(dāng)年計(jì)提的各項(xiàng)準(zhǔn)備+當(dāng)年調(diào)整的攤銷研發(fā)費(fèi)用+當(dāng)年商譽(yù)攤銷）×（1-所得稅率） +遞延稅項(xiàng)貸方余額的增加
（2）調(diào)整后資本投入額=債務(wù)資本+權(quán)益資本+約當(dāng)權(quán)益資本
其中：債務(wù)資本=短期借款+一年內(nèi)到期的長(zhǎng)期借款+長(zhǎng)期借款+應(yīng)付債務(wù)+與融資租賃相關(guān)的長(zhǎng)期應(yīng)付款；約當(dāng)權(quán)益資本=各項(xiàng)準(zhǔn)備+遞延稅款貸方余額+累計(jì)商譽(yù)攤銷+當(dāng)年投入的技術(shù)開(kāi)發(fā)費(fèi)-（累計(jì)營(yíng)業(yè)外收入-累計(jì)營(yíng)業(yè)外支出） -累計(jì)補(bǔ)貼收入。
（3）加權(quán)平均資本成本率=（債務(wù)資本成本率×債務(wù)占總資本比例）×（1-所得稅稅率） +（股權(quán)資本成本率×股權(quán)占總資本比例）
由于考慮了股東的機(jī)會(huì)成本，EVA本質(zhì)上是經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。
如果EVA>0，表示股東權(quán)益得到增加，企業(yè)處于盈利狀態(tài)；如果EVA=0表示企業(yè)獲得的利潤(rùn)正好滿足債權(quán)人和股東的預(yù)期，股東的權(quán)益和公司的價(jià)值沒(méi)有實(shí)質(zhì)性增加；如果EVA
通過(guò)引入資本成本率，不僅體現(xiàn)了債務(wù)成本，還反映股東投入的機(jī)會(huì)成本，是對(duì)企業(yè)全部資本使用效率的綜合度量，更加全面地體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者“有效使用企業(yè)資本”和“為股東創(chuàng)造價(jià)值”的能力。
二、EVA的特點(diǎn)
1.EVA的核心理念是資本效率
EVA方法是從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)衡量公司財(cái)富（價(jià)值）的增長(zhǎng)速度，符合企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)。EVA的核心理念是資本效率，即資本回報(bào)與資本成本的差額。這一理念強(qiáng)調(diào)對(duì)資本成本包括股權(quán)成本的扣除，是以股東價(jià)值為核心且符合經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)的理念。
2.EVA能真實(shí)反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效
EVA克服了傳統(tǒng)指標(biāo)計(jì)算沒(méi)有扣除股本資本的成本，導(dǎo)致成本計(jì)算不完全，因此無(wú)法判斷公司為股東創(chuàng)造價(jià)值的準(zhǔn)確數(shù)量。作為單一財(cái)務(wù)指標(biāo)，因其強(qiáng)調(diào)現(xiàn)實(shí)效果，使管理者不愿意投資于創(chuàng)新性產(chǎn)品或過(guò)程技術(shù)，所以對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展造成影響。但是，引入EVA理念，管理者必須在各個(gè)時(shí)期做出決策，并規(guī)劃出具體的實(shí)施步驟以確保在短期和長(zhǎng)期內(nèi)提高EVA，促使管理者以戰(zhàn)略眼光抓住機(jī)遇和實(shí)施戰(zhàn)略，所以EVA不鼓勵(lì)企業(yè)追逐短期績(jī)效，而是著眼于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，EVA既利于公司的可持續(xù)發(fā)展，又有利于經(jīng)營(yíng)者關(guān)注現(xiàn)實(shí)效果。
3.統(tǒng)一股東與經(jīng)理人員的利益
傳統(tǒng)的績(jī)效衡量指標(biāo)忽略了股本成本，企業(yè)在舉債融資時(shí)往往忽視加權(quán)平均資本成本（WACC）指標(biāo)，無(wú)視股本成本的存在。經(jīng)理人員努力提高EVA的結(jié)果是企業(yè)創(chuàng)造了真正的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，為股東創(chuàng)造財(cái)富。當(dāng)EVA成為經(jīng)理層的追逐目標(biāo)時(shí)，股東和經(jīng)理層的利益真正得到統(tǒng)一，所謂的“成本”（AgencyCost）將被最小化。采納EVA作為績(jī)效衡量尺度，企業(yè)經(jīng)理人員將關(guān)注股本成本及WACC，有效地防止企業(yè)過(guò)度權(quán)益融資。
4.實(shí)現(xiàn)資源的有效配置
由于EVA可衡量企業(yè)是否為股東創(chuàng)造財(cái)富，以EVA為指揮棒，社會(huì)資源將能夠流向真正創(chuàng)造效益的行業(yè)、部門和企業(yè)。如果企業(yè)不能創(chuàng)造價(jià)值，股東必然敦促企業(yè)把自由現(xiàn)金以股利的形式返還，上市公司的股東隨時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)讓股權(quán)。而創(chuàng)造財(cái)富的企業(yè)則能夠吸引到資金對(duì)有價(jià)值的項(xiàng)目進(jìn)行追加投資，購(gòu)買原材料、提供就業(yè)機(jī)會(huì)。于是，包括人、財(cái)、物在內(nèi)的生產(chǎn)要素都將最終得到有效配置。EVA同樣有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)資源的有效配置。擁有很多下屬公司的集團(tuán)公司，為了最大化集團(tuán)整體EVA，資源總是流向真正創(chuàng)造價(jià)值的子公司。
三、實(shí)施EVA的意義
1.真實(shí)反映企業(yè)的績(jī)效
EVA從稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)中減除資本成本，并對(duì)按現(xiàn)行核算方法計(jì)算的會(huì)計(jì)利潤(rùn)進(jìn)行必要的調(diào)整，在此基礎(chǔ)上建立績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。以經(jīng)濟(jì)增加值作為公司追求的最終目標(biāo)和綜合考核指標(biāo)，可以比較準(zhǔn)確地反映公司在一定的時(shí)期內(nèi)為所有者（股東）創(chuàng)造的價(jià)值，而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。
2.正確引導(dǎo)企業(yè)行為
EVA績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)促使部門經(jīng)理通過(guò)以下方式增加本部門的經(jīng)濟(jì)增加值并因而增加公司整體的經(jīng)濟(jì)增加值：一是提高部門現(xiàn)有資產(chǎn)的回報(bào)率；二是增加超過(guò)資金成本的新資本投入；三是收回低于資金投入成本的投資。因此，EVA績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系能正確引導(dǎo)企業(yè)的行為。
3.EVA促進(jìn)科學(xué)決策
EVA架構(gòu)下的綜合性財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)可以指導(dǎo)公司的每一項(xiàng)決策，這些決策包括年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算、年度資本預(yù)算、戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)收購(gòu)和公司出售等。追求未來(lái)EVA凈現(xiàn)值的最大化即股東價(jià)值最大化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的最終目的。對(duì)股東來(lái)說(shuō)。EVA總是越多越好。從這點(diǎn)來(lái)看，EVA是唯一能夠給出正確答案的績(jī)效度量指標(biāo)，它能夠連續(xù)地度量績(jī)效的改進(jìn)。相反，采用銷售利潤(rùn)率、每股盈余、甚至投資回報(bào)率等指標(biāo)有時(shí)會(huì)毀損股東財(cái)富。
四、EVA的指標(biāo)體系
基于EVA的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系既要考慮企業(yè)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)要求，又要考慮各項(xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素，還要考慮將價(jià)值創(chuàng)造的責(zé)任落實(shí)到價(jià)值鏈的各環(huán)節(jié)。對(duì)企業(yè)高管層，主要考核其價(jià)值創(chuàng)造結(jié)果；對(duì)于中層管理者和其他人員，考核以過(guò)程指標(biāo)為主。通過(guò)對(duì)EVA指標(biāo)的分解和敏感性分析，可以將其它財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)與企業(yè)價(jià)值衡量標(biāo)準(zhǔn)緊密聯(lián)系起來(lái)，并找到對(duì)EVA影響較大的指標(biāo)，即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。用EVA雖然無(wú)法直接對(duì)基層管理者和與員工進(jìn)行評(píng)估，但仍可以通過(guò)衡量其它財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，并分析這些指標(biāo)對(duì)EVA指標(biāo)的影響力度，間接考核基層管理者和員工的績(jī)效。
對(duì)企業(yè)目標(biāo)層的績(jī)效考核可以從財(cái)務(wù)和研究開(kāi)發(fā)兩方面進(jìn)行。
第一，以EVA為指標(biāo)核心的財(cái)務(wù)指標(biāo)包括EVA、EVA增長(zhǎng)率、EVA總資本創(chuàng)值率。其計(jì)算公式分別為：
EVA=稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)-資本總額×加權(quán)平均資本成本率
EVA增長(zhǎng)率=（本年度EVA-上年度EVA）/上年度EVA×100%
EVA總資本創(chuàng)值率=投入資本回報(bào)率-加權(quán)資本成本率
第二，研究開(kāi)發(fā)評(píng)價(jià)指標(biāo)包括銷售增長(zhǎng)率、總資產(chǎn)增長(zhǎng)率、研究與開(kāi)發(fā)費(fèi)用增長(zhǎng)率等定量指標(biāo)和員工知識(shí)水平、企業(yè)管理水平、環(huán)境保護(hù)狀況等定性指標(biāo)。定性指標(biāo)結(jié)果可由專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)或行業(yè)協(xié)會(huì)給出；定量指標(biāo)可通過(guò)如下計(jì)算得到：
銷售增長(zhǎng)率=（報(bào)告期銷售收入-上期銷售收入）/上期銷售收入×100%
總資產(chǎn)增長(zhǎng)率=（報(bào)告期總資產(chǎn)-上期總資產(chǎn)）/上期銷售收入×100%
第三，剔除資本規(guī)模影響，采取EVA相對(duì)值評(píng)價(jià)指標(biāo)考察企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值效率的高低。
經(jīng)濟(jì)增加值率=（經(jīng)濟(jì)增加值/投資資本額）×100%
凈資產(chǎn)EVA率=（EVA/凈資產(chǎn)平均額）×100%
銷售EVA率=（EVA/銷售收入）×100%
該指標(biāo)反映所有者投入的資金創(chuàng)造價(jià)值能力，反映資本經(jīng)營(yíng)效率的高低，股東可通過(guò)考察該指標(biāo)，確定其資金流向，實(shí)現(xiàn)資本收益最大化。
五、EVA的價(jià)值管理流程
按照表現(xiàn)形態(tài)，企業(yè)價(jià)值分為內(nèi)在價(jià)值、市場(chǎng)價(jià)值和管理價(jià)值?；贓VA的價(jià)值管理流程從源頭入手，針對(duì)不同表現(xiàn)形式的企業(yè)價(jià)值，圍繞業(yè)務(wù)單元功能和價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，采取價(jià)值識(shí)別、價(jià)值分析、價(jià)值評(píng)估和價(jià)值創(chuàng)造的管理過(guò)程，并通過(guò)持續(xù)的改進(jìn)、提升，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增加。如圖1所示。
圖1 EVA的價(jià)值管理流程
EVA的價(jià)值管理流程為：
第一，企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行認(rèn)真分析，從最小業(yè)務(wù)單位開(kāi)始，按照業(yè)務(wù)鏈的順序逐項(xiàng)逐級(jí)分析，結(jié)合價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素對(duì)業(yè)務(wù)價(jià)值進(jìn)行識(shí)別，找到企業(yè)核心業(yè)務(wù)，追尋價(jià)值源泉。
第二，對(duì)找出的價(jià)值業(yè)務(wù)進(jìn)行提煉、對(duì)比、分析和組合，確認(rèn)高、中、低等不同業(yè)務(wù)的價(jià)值水平。
第三，對(duì)價(jià)值大小進(jìn)行估算，預(yù)測(cè)實(shí)現(xiàn)方式和實(shí)現(xiàn)效果。
第四，在評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)種類和管理類別，采取針對(duì)性措施，落實(shí)管理責(zé)任，傳遞價(jià)值壓力，積極創(chuàng)造價(jià)值，并持續(xù)改進(jìn)和提升。
六、EVA的實(shí)施步驟
1.公司高層認(rèn)同EVA管理
EVA和價(jià)值管理與行為改變、觀念更新密切相關(guān)，實(shí)施有效的價(jià)值管理，必需從公司高層開(kāi)始轉(zhuǎn)變觀念，高層管理者必須以積極的熱情在公司內(nèi)部傳遞EVA和價(jià)值管理的信息，以取得公司全體成員的認(rèn)同和支持，使EVA實(shí)施得以順利地進(jìn)行。
2.做出EVA管理方案的主要戰(zhàn)略性決策
一是確定EVA價(jià)值指標(biāo)核算中心；二是確定核算EVA值的方式；三是確定薪酬管理方案。
3.制定EVA管理體系實(shí)施計(jì)劃
實(shí)施EVA計(jì)劃可以分3個(gè)階段（價(jià)值創(chuàng)造流程如圖2所示）。
圖2 價(jià)值創(chuàng)造流程圖
一是建立EVA績(jī)效指標(biāo)體系（Measurement）和管理系統(tǒng)（Management）；二是建立EVA激勵(lì)機(jī)制（Motivation），把管理者變成所有者；三是建立EVA思維模式（Mind—set）。
4.確定人員培訓(xùn)方案
一是確定需要培訓(xùn)的人員；二是執(zhí)行培訓(xùn)方案。
5.實(shí)施評(píng)價(jià)及優(yōu)化
一是實(shí)施效果評(píng)價(jià)；二是優(yōu)化措施。
綜上所述，經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）的提出，清晰了企業(yè)投資人和管理者“價(jià)值創(chuàng)造”的概念，為企業(yè)實(shí)施價(jià)值管理提供了思路、方法和措施。EVA及價(jià)值管理理念將深刻影響企業(yè)管理理論和實(shí)踐的發(fā)展，決定了企業(yè)在市場(chǎng)中生存發(fā)展的程度。企業(yè)必須樹(shù)立正確的價(jià)值觀念，全面分析管理現(xiàn)狀，積極引入EVA指標(biāo)，提高價(jià)值創(chuàng)造能力，提升價(jià)值管理水平，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1]王喜剛，叢海濤，歐陽(yáng)令南.什么解釋企業(yè)價(jià)值：EVA還是會(huì)計(jì)指標(biāo)[J].經(jīng)濟(jì)科學(xué)，2003（2）
篇6
企業(yè)績(jī)效即為企業(yè)產(chǎn)力，其主要內(nèi)容包括：
（1）員工產(chǎn)出：主要是員工的態(tài)度和行為、出勤情況、工作努力程度、有無(wú)跳槽等行為表現(xiàn)。
（2）組織產(chǎn)出：主要反應(yīng)企業(yè)盈虧情況，如：生產(chǎn)效率、產(chǎn)品品質(zhì)等方面的因素。
（3）財(cái)務(wù)產(chǎn)出：對(duì)企業(yè)的成本、利潤(rùn)、以及收入等方面進(jìn)行的直接測(cè)量。
（4）市場(chǎng)產(chǎn)出：主要是衡量企業(yè)在證券方面的價(jià)值產(chǎn)出，如股票價(jià)格及變動(dòng)等方面。
在國(guó)外，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)已經(jīng)發(fā)展很長(zhǎng)時(shí)間了，與國(guó)內(nèi)的相比要成熟許多。根據(jù)有關(guān)學(xué)者研究文獻(xiàn)記載[1]，企業(yè)績(jī)效體系在西方國(guó)家的發(fā)展大致分為4個(gè)時(shí)期。（1）早在19世紀(jì)以前，形成了主要用評(píng)價(jià)企業(yè)成本控制情況、標(biāo)準(zhǔn)成本執(zhí)行情況，以及差異分析等指標(biāo)的觀察性評(píng)價(jià)。（2）工業(yè)革命以后，由于英美等國(guó)家建立了公司司法制度，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)權(quán)、所有權(quán)兩者實(shí)現(xiàn)了分離。為了充分實(shí)現(xiàn)資本所有權(quán)和公司內(nèi)部的控制，就必須加強(qiáng)績(jī)效評(píng)價(jià)。因此，出現(xiàn)了主要評(píng)價(jià)銷售利潤(rùn)率和投資報(bào)酬率等財(cái)務(wù)方面的財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系。（3）到了20世紀(jì)中后期，由于之前財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)只能評(píng)價(jià)短期利益，只重視局部而輕視全局利益等自身缺陷，因此更改為價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)。其中包括：經(jīng)濟(jì)增加值和凈現(xiàn)值兩個(gè)最為知名的評(píng)價(jià)指標(biāo)。（4）20世紀(jì)80年代中期出現(xiàn)了與企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展相關(guān)聯(lián)的綜合性評(píng)價(jià)指標(biāo)，即為中心的績(jī)效評(píng)價(jià)。例如：動(dòng)靜態(tài)的結(jié)合、短長(zhǎng)期績(jī)效結(jié)合、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合等。
二、人力資源管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響因素
（一）人力資源增加企業(yè)價(jià)值
企業(yè)所擁有的能力、技術(shù)、知識(shí)等，即為人力資源，它能給企業(yè)附加增值，是整個(gè)企業(yè)的中藥資本和主動(dòng)資產(chǎn)。通過(guò)人力資源會(huì)計(jì)理論或效用分析理論都可證明以上觀點(diǎn)。其中會(huì)計(jì)理論偏重綜合評(píng)價(jià)人力資源系統(tǒng)，而效用分析理論主要針對(duì)員工工作態(tài)、人力資源儲(chǔ)備情況度等方面研究，其表現(xiàn)為具體數(shù)字。
（二）人力資源的稀缺性
認(rèn)知能力是評(píng)價(jià)企業(yè)員工特質(zhì)中最為常見(jiàn)的，但每個(gè)人的認(rèn)知程度是不同的，都呈正態(tài)分布。相對(duì)來(lái)說(shuō)認(rèn)知能力高的人為企業(yè)內(nèi)部選拔、晉升的對(duì)象，即為稀缺資源。
（三）人力資源的不可模仿性
人力資源管理系統(tǒng)主要是根據(jù)企業(yè)的自身發(fā)展情況而定的，同時(shí)還受到企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)文化等因素的影響。因此，不同企業(yè)的人力資源具有不同的特性。特別是企業(yè)價(jià)值觀和文化等，會(huì)使員工自身行為在一定程度上表現(xiàn)一致。即使某公司能模仿其管理體系，也很難使企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力量。
（四）人力資源不可代替
人力資源管理不會(huì)像其他技術(shù)一樣輕易的被淘汰，其特有的學(xué)習(xí)和創(chuàng)造力能在以往技術(shù)不適用的情況下，迅速形成并適應(yīng)新技術(shù)。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，人力管理人員還具有靈活應(yīng)對(duì)技術(shù)革新的能力，將管理對(duì)策進(jìn)行有效調(diào)整。由于人類為該項(xiàng)技術(shù)的掌控者，所以當(dāng)其成為市場(chǎng)交易主要流向時(shí)，能更好的發(fā)揮其作用。
三、人力資源管理與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系
（一）人力資源管理對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生的作用
在企業(yè)內(nèi)外部控制情況、核心競(jìng)爭(zhēng)等方面可以看出，人力資源對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生的影響較為明顯。實(shí)踐證明，通過(guò)高績(jī)效人力管理影響員工、組織、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)等方面的產(chǎn)出，可有效降低企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)率，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)能力、股票價(jià)值和勞動(dòng)生產(chǎn)率等[2]。同時(shí)研究結(jié)果[3]表明，公司利潤(rùn)與人力資源管理實(shí)踐兩者之間有著密切聯(lián)系，如果將員工作為增加利潤(rùn)的主要手段，雖然一定范圍內(nèi)的人力資源實(shí)踐間配合較好，但卻偏離整個(gè)企業(yè)的發(fā)展方向。大量事實(shí)說(shuō)明，人力資源管理活動(dòng)的高效性，能最大限度的提高產(chǎn)量、加快生產(chǎn)率，以及提高人均銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)也對(duì)員工對(duì)企業(yè)的滿意度、工作效率、離職率等方面有一定影響。
（二）高效的人力資源管理活動(dòng)同企業(yè)績(jī)效的相關(guān)性
在許多學(xué)者針對(duì)不同企業(yè)的高效人力資源管理活動(dòng)研究中發(fā)現(xiàn)：公眾控股企業(yè)中的人力資源管理系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)量、公司績(jī)效，以及人均銷售業(yè)績(jī)都存在明顯影響；在一些非盈利機(jī)構(gòu)中，人力資源管理與組織績(jī)效之間并不存在明顯的相關(guān)性；而在某些新加坡公司中可以看出，在人員儲(chǔ)備、穩(wěn)定性等方面與高績(jī)效工作間存在明顯相關(guān)性。綜上所述，證明了高效人力資源管理與企業(yè)績(jī)效之間具有正相關(guān)性。
（三）人力資源與戰(zhàn)略績(jī)效考核
在人力資源管理與績(jī)效考核間平衡計(jì)分卡起橋梁作用，其特點(diǎn)是：突破了以往單純的以財(cái)務(wù)為核心，形成了與企業(yè)未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略相互聯(lián)系和支持的體系。平衡計(jì)分卡應(yīng)用于人力資源管理中主要有以下幾方面：人力資源體系作為企業(yè)的重要戰(zhàn)略資產(chǎn)，能起到準(zhǔn)確測(cè)量企業(yè)績(jī)效的作用；可作為員工績(jī)效的衡量工具；同時(shí)人力資源體系也作為用來(lái)管理戰(zhàn)略性人力的管理工具。
同時(shí)，平衡記分卡給我國(guó)企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)帶來(lái)了啟示。使用平衡記分卡向戰(zhàn)略導(dǎo)向型企業(yè)輸送了管理理論，為戰(zhàn)略的制定和實(shí)施打下良好基礎(chǔ)；對(duì)于那些面對(duì)較大競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，平衡記分卡的使用更是在一定程度上將公司的整體實(shí)力、競(jìng)爭(zhēng)力等得到提升；平衡記分卡在注重民主的企業(yè)中使用，使其發(fā)展戰(zhàn)略民主化和合理化分解，并且及時(shí)反饋和解決了發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；而對(duì)于注重有效控制成本的公司而言，使用該方法有利于解決在財(cái)務(wù)上發(fā)生的問(wèn)題，是企業(yè)在各方面得到提升。
四、結(jié)論
綜上所述，在企業(yè)績(jī)效管理與人力資源管理各方面關(guān)系研究中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工程，需將企業(yè)的各項(xiàng)影響因素綜合考慮。無(wú)論什么樣的企業(yè)，其績(jī)效評(píng)價(jià)都是隨著公司的不斷發(fā)展而不斷變化的，且始終與企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境相互適應(yīng)。只有通過(guò)綜合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略各項(xiàng)因素而建立的績(jī)效管理系統(tǒng)同人力資源管理體系相結(jié)合，并在發(fā)展中不斷完善績(jī)效考核體系，才能為企業(yè)的管理和發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。
篇7
二、我國(guó)電力企業(yè)績(jī)效管理存在的問(wèn)題
1、績(jī)效考核指標(biāo)體系缺乏有效性與科學(xué)性
目前，由于考核標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、考核項(xiàng)目設(shè)置不嚴(yán)謹(jǐn)、考核主導(dǎo)者主觀性太強(qiáng)等因素，電力企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置主要存在兩種問(wèn)題：第一，績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)不全面，過(guò)于關(guān)注短期目標(biāo)，缺乏對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的考查，使得各部門過(guò)于關(guān)注近期業(yè)績(jī)的提升，忽略影響企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的員工培訓(xùn)、能力提升等。第二，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)于注重表面的業(yè)績(jī)工作，不能公平、合理地衡量工作質(zhì)量。一方面，對(duì)業(yè)務(wù)人員的績(jī)效考核指標(biāo)過(guò)于繁多，執(zhí)行難度較大，過(guò)于注重可量化，對(duì)于不可量化的工作卻采取回避措施，使業(yè)務(wù)人員消極對(duì)待績(jī)效考核。另一方面，對(duì)于管理人員的考核，多是定性考核，過(guò)于形式化，指標(biāo)可衡量性較差，與被考核者實(shí)際工作態(tài)度、工作能力、貢獻(xiàn)關(guān)聯(lián)度不大。
2、部門與員工之間的績(jī)效考核相脫節(jié)
部門與員工之間的績(jī)效考核相脫節(jié)，導(dǎo)致工作人員的考核數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)明顯失真。部門員工績(jī)效之和就是該部門的整體績(jī)效，部門績(jī)效考核與員工績(jī)效考核結(jié)果之間具有非常強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。但實(shí)踐中的部分企業(yè)將部門的考核與員工的考核界定為兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)，因此二者之間相互脫節(jié)，最終也就導(dǎo)致員工考核失真。這一問(wèn)題的存在，導(dǎo)致員工考核時(shí)出現(xiàn)業(yè)績(jī)較為優(yōu)異部門的員工排位卻不如業(yè)績(jī)一般的部門，這說(shuō)明考核與實(shí)際績(jī)效并不相符，而且績(jī)效考核也失去公平性。這種情況的存在，不僅不能充分地調(diào)動(dòng)電力企業(yè)員工的積極性，而且還對(duì)業(yè)績(jī)較為優(yōu)異的部門員工造成了巨大的打擊，甚至形式上在鼓勵(lì)了業(yè)績(jī)較差的部門部分員工發(fā)生瀆職行為；個(gè)別員工就此在進(jìn)行績(jī)效考核過(guò)程中只是敷衍了事，面對(duì)績(jī)效考核沒(méi)有壓力。
3、績(jī)效考核壓力不足，員工消極對(duì)待
電力企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的過(guò)程中，大部分員工甚至有些管理者存在抵觸情緒，普遍認(rèn)為績(jī)效考核是浪費(fèi)時(shí)間，認(rèn)為績(jī)效考核不公正，不能真實(shí)反映員工實(shí)際的工作績(jī)效狀況，考核的結(jié)果也很難有效運(yùn)用，實(shí)際用途不大，對(duì)績(jī)效考核抱著不認(rèn)可的態(tài)度，使得企業(yè)的績(jī)效管理在實(shí)施過(guò)程中很難取得預(yù)期的效果。同時(shí)，由于電力企業(yè)長(zhǎng)期壟斷經(jīng)營(yíng)形成的職業(yè)優(yōu)越感，使電力企業(yè)整體的績(jī)效壓力不足。部分企業(yè)負(fù)責(zé)人雖然強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理的重要性，但卻很難嚴(yán)肅、科學(xué)地對(duì)待績(jī)效管理，沒(méi)有將績(jī)效管理責(zé)任、任務(wù)向下層傳遞，導(dǎo)致各層管理人員不能真正領(lǐng)悟績(jī)效管理的真諦，不清楚績(jī)效管理與個(gè)人業(yè)績(jī)、企業(yè)績(jī)效的利害關(guān)系，導(dǎo)致干部員工對(duì)于績(jī)效考核有抵觸情緒，以致降低了績(jī)效管理的執(zhí)行效果[5]。
4、把績(jī)效考核等同于績(jī)效管理
完整的績(jī)效管理體系包含設(shè)定績(jī)效目標(biāo)、記錄工作表現(xiàn)、實(shí)施績(jī)效考評(píng)、考核結(jié)果合理運(yùn)用、考核結(jié)果反饋、績(jī)效改進(jìn)提升等環(huán)節(jié)?？?jī)效考核只是績(jī)效管理系統(tǒng)計(jì)劃、執(zhí)行、考核、反饋環(huán)節(jié)中的一環(huán)，如果只看績(jī)效考核而忽略對(duì)績(jī)效管理過(guò)程的控制，只看重單向的考評(píng)不注重考核者與被考核者的互動(dòng)，只看重分?jǐn)?shù)不注重綜合評(píng)價(jià)，只看重結(jié)果不注重反饋與改進(jìn)，這樣的考核是沒(méi)有意義的。電力企業(yè)大多數(shù)僅僅憑考核打分結(jié)果作為員工業(yè)績(jī)的全面評(píng)價(jià)，沒(méi)有在與員工雙向溝通中推行績(jī)效考核，沒(méi)有將員工個(gè)人目標(biāo)與組織發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，沒(méi)有形成系統(tǒng)的考核體系。
5、簡(jiǎn)單地把績(jī)效考核作為一種獎(jiǎng)懲手段
目前，大多數(shù)電力企業(yè)在簽?zāi)繕?biāo)責(zé)任書(shū)時(shí)，把績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放與績(jī)效考核掛鉤寫(xiě)進(jìn)了條款內(nèi)，但在實(shí)際操作中，員工績(jī)效獎(jiǎng)金的確定并沒(méi)有真正和個(gè)人實(shí)際績(jī)效、能力貢獻(xiàn)掛鉤，而是單憑考核者的印象，甚至采用平均主義，或者人為地分為優(yōu)、中、差的等級(jí)分配，沒(méi)有真正發(fā)揮其激勵(lì)作用。同樣在崗位調(diào)整、員工任免方面也沒(méi)考慮個(gè)人績(jī)效貢獻(xiàn)。更有甚者，把績(jī)效考核和企業(yè)懲罰制度劃等號(hào)，認(rèn)為績(jī)效考核就是末位淘汰、懲罰不合格的員工。
三、電力企業(yè)員工績(jī)效管理工作的提升策略
1、提高企業(yè)管理者的績(jī)效意識(shí)，健全績(jī)效管理組織體系
績(jī)效管理工作的首要任務(wù)是轉(zhuǎn)變企業(yè)管理者的觀念，績(jī)效考核的最終目的是幫助員工改善績(jī)效，進(jìn)而使管理者、員工和企業(yè)共同發(fā)展。因此，必須堅(jiān)持績(jī)效考核致力于績(jī)效提升這一根本目的，在這個(gè)認(rèn)識(shí)前提的基礎(chǔ)上，對(duì)電力企業(yè)管理者進(jìn)行培訓(xùn)，促使其轉(zhuǎn)變觀念，正確認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的作用，樹(shù)立“績(jī)效管理人人有責(zé)”的思想，建立系統(tǒng)的績(jī)效管理理念，促使各級(jí)管理者真正承擔(dān)起績(jī)效管理相應(yīng)的責(zé)任，正確地推行績(jī)效管理。
建立績(jī)效管理統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立由企業(yè)主要或分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭、績(jī)效管理主管部門負(fù)責(zé)、其他各部門主要負(fù)責(zé)人參與的績(jī)效管理委員會(huì)，以提高績(jī)效管理的專業(yè)性和權(quán)威性。主要職責(zé)是統(tǒng)一研究制定企業(yè)績(jī)效管理政策和制度、統(tǒng)一部署和處理績(jī)效考核中的重大問(wèn)題、統(tǒng)一研究推動(dòng)考核結(jié)果的合理運(yùn)用、處理考核結(jié)果申訴，以及督促各部門、各單位管理者承擔(dān)績(jī)效管理職責(zé)、分解考核目標(biāo)與任務(wù)、深入推進(jìn)績(jī)效管理工作。
2、明確考核指標(biāo)，增加其可操作性
在確定企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)從電力企業(yè)自身的特點(diǎn)出發(fā)，分層級(jí)界定考核指標(biāo)的等級(jí)與內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上建立經(jīng)營(yíng)績(jī)效、安全管理、客戶服務(wù)以及綜合保障等幾類考核標(biāo)準(zhǔn)。具體操作是：實(shí)施安全風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)級(jí)、用戶停電時(shí)間、客戶服務(wù)滿意度以及資產(chǎn)報(bào)酬率等，并嚴(yán)格按照基準(zhǔn)、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先以及國(guó)際先進(jìn)等水平，來(lái)確定電力企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的員工進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況定標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同的工作人員所從事的崗位特點(diǎn)找出關(guān)鍵性的核心指標(biāo)，再分別設(shè)計(jì)崗位績(jī)效指標(biāo)考核單，比如對(duì)安全崗位可施行“兩票”合格制，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)違規(guī)違章率等。通過(guò)這些設(shè)置活動(dòng)，可以更加明確考核的指標(biāo)是什么，并且還能有效地增加考核的針對(duì)性與可操作性。
3、建立科學(xué)、合理的績(jī)效管理指標(biāo)體系
根據(jù)電力企業(yè)的管理特點(diǎn)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)，應(yīng)該建立“企業(yè)、部門、個(gè)人”三位一體的電力企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)體系，盡量做到科學(xué)、合理?？?jī)效指標(biāo)的選擇必須體現(xiàn)個(gè)性化管理，要針對(duì)不同類型的部門或崗位，選擇相應(yīng)類型的績(jī)效考核指標(biāo)體系?？?jī)效考核指標(biāo)應(yīng)兼顧短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)，定量指標(biāo)可以根據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)層層分解，定性指標(biāo)則必須在上下級(jí)充分溝通的情況下制定。同時(shí)，考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)一定要考慮被考核者的工作負(fù)荷，標(biāo)準(zhǔn)要合理、適度，不宜過(guò)高，太難達(dá)到就打擊了員工的積極性；也不宜過(guò)低，太容易做到就沒(méi)有激勵(lì)作用，不利于員工清楚認(rèn)識(shí)自己，不利于促使其提高能力和水平。
在制定指標(biāo)體系前，首先要明確考核內(nèi)容，包括本部門、本崗位的工作內(nèi)容，更應(yīng)反映全局的發(fā)展戰(zhàn)略和工作要求，要把企業(yè)績(jī)效、部門績(jī)效和個(gè)人績(jī)效聯(lián)動(dòng)起來(lái)，綜合考核。其次要建立起完善的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)體系，制定各崗位關(guān)鍵勝任力的指標(biāo)模型，根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)與勝任力模型建立考核指標(biāo)，使指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)更加合理、科學(xué)。
4、逐步建立起個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
篇8
一、人力資源管理與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，高績(jī)效人力資源管理系統(tǒng)能夠有效的提升企業(yè)的生產(chǎn)率，是企業(yè)銷售額度的基礎(chǔ)，同時(shí)對(duì)企業(yè)員工工作滿意度也有著很大的影響，但是，對(duì)于我國(guó)來(lái)說(shuō)，目前沒(méi)有一個(gè)相對(duì)完善的人力資源管理系統(tǒng)，對(duì)其的解釋也沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定義，然而，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的探索，很多企業(yè)對(duì)于人力資源管理的認(rèn)識(shí)度也逐漸的增加。一般認(rèn)為人力資源的管理系統(tǒng)分為五部分，分別是：人力資源原則、制度、政策、實(shí)踐和氣氛。高效的企業(yè)人力資源管理對(duì)所有的企業(yè)都是有著積極的作用的，但這主要還是取決于企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略模式的適應(yīng)程度。所以，企業(yè)對(duì)于人力資源的管理措施的制動(dòng)必須要根據(jù)企業(yè)選定的戰(zhàn)略來(lái)做，這樣促使員工更好的為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。
二、對(duì)人力資源管理與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的理論研究
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)人力資源管理與績(jī)效關(guān)系的研究主要包含三方面：①普遍觀，主要是研究企業(yè)人力資源管理的學(xué)者們大多認(rèn)為，在企業(yè)管理中，只要研究出一套人力資源管理辦法就能解決所有企業(yè)的難題，并且對(duì)企業(yè)起著積極的作用。所以很大一部分學(xué)者和專家為此潛心研究，希望來(lái)提高企業(yè)的績(jī)效。但普遍的人力資源管理辦法也存在著一定的弊端，它是否能在企業(yè)的差異化下仍然良好的發(fā)揮著自己作用，也是研究中不能忽視的問(wèn)題，需要結(jié)合我國(guó)國(guó)情進(jìn)行調(diào)整。②權(quán)變觀，這種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)的人力資源管理措施，應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行開(kāi)發(fā)，而不是使用統(tǒng)一的辦法進(jìn)行管理。因?yàn)楦鱾€(gè)企業(yè)之間都存在一定的差異化，所以只有用專門為企業(yè)自身定制的人力資源管理方案，才能給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)好的影響，也只有這樣才最適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)。③完形觀。完形的觀點(diǎn)是人力資源管理中層次最多的一個(gè)系統(tǒng)，企業(yè)的人力資源管理與企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的適應(yīng)是企業(yè)的內(nèi)部適應(yīng)，對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上則屬于外部適應(yīng)，只有內(nèi)外同時(shí)適應(yīng)的時(shí)候，對(duì)企業(yè)的績(jī)效才會(huì)產(chǎn)生有利的影響。相關(guān)資料表明，企業(yè)對(duì)于人力資源管理以及企業(yè)之間關(guān)系的重視，那么也會(huì)在很大程度上提升企業(yè)的績(jī)效。
三、人力資源管理與績(jī)效考核
（一）平衡計(jì)分卡
平衡記分卡，這種評(píng)價(jià)績(jī)效的辦法，是由美國(guó)的兩位管理大師提出的。這種方法打破了原有的以財(cái)務(wù)為核心的評(píng)價(jià)，它將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)過(guò)程，逐一落實(shí)到有關(guān)聯(lián)的績(jī)效評(píng)價(jià)里，是適應(yīng)時(shí)展的全新績(jī)效方式。在人力資源管理中最為重要的便是要保證員工的配置、人才的培訓(xùn)以及績(jī)效考核等激勵(lì)政策。平衡計(jì)分法在財(cái)務(wù)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和業(yè)務(wù)等方面通過(guò)關(guān)系相聯(lián)接，使之形成一個(gè)完整的績(jī)效考核體系。
（二）平衡計(jì)分法對(duì)企業(yè)績(jī)效考核的意義
平衡計(jì)分法對(duì)以下的幾種類型的企業(yè)有明顯的作用：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，有壓力的企業(yè)，在這樣的企業(yè)中實(shí)施平衡計(jì)分法，有助于提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力度，在決心上也有所加強(qiáng)，有利于企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的增強(qiáng);戰(zhàn)略型企業(yè)，這種企業(yè)將戰(zhàn)略制定到企業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，本身就為平衡計(jì)分法打下了良好的基礎(chǔ);民主化企業(yè)，企業(yè)民主化能使員工在生產(chǎn)過(guò)程中及時(shí)提出自己的意見(jiàn)和遇到的問(wèn)題，這樣戰(zhàn)略分解才更合理。平衡記分卡體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，是績(jī)效體系中的重要部分，能促使企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)效率。
四、人力資源合理管理，提高績(jī)效
通過(guò)員工參與管理的計(jì)劃，使企業(yè)的績(jī)效有所提高。主要包括幾種計(jì)劃：?jiǎn)T工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃、實(shí)行工資績(jī)效辦法、臨時(shí)員工管理。對(duì)于員工的培訓(xùn)主要是為了使員工獲取學(xué)習(xí)技能的機(jī)會(huì)，從而不斷的提升自身的能力，以此提升工作的效率。工資績(jī)效法，通過(guò)工資與員工勞動(dòng)向結(jié)合的方法，將個(gè)人利益與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益融合在一起，激勵(lì)員工來(lái)提高工作績(jī)效。根據(jù)相關(guān)研究，企業(yè)的一些臨時(shí)員工也屬于企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)，因此，企業(yè)必須要雇傭比較高的員工，這樣會(huì)有效的降低企業(yè)的成本，同時(shí)也能夠在員工之間形成競(jìng)爭(zhēng)的氣氛，提高績(jī)效。
五、總結(jié)
人力資源作為一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略核心要素，它的任何活動(dòng)形式都應(yīng)當(dāng)融入到企業(yè)的管理中去，但并不是說(shuō)所有的人力資源管理活動(dòng)都能有效的實(shí)施，也不一定會(huì)發(fā)揮作用。但有一點(diǎn)是值得肯定的，人力資源是企業(yè)不可缺少的一部分，只有完善人力資源管理辦法，才能對(duì)企業(yè)的績(jī)效有良好的影響。把企業(yè)的人力資源管理與企業(yè)績(jī)效二者融合到一起，才能為我國(guó)企業(yè)的管理提供更有益的幫助。
參考文獻(xiàn)：
篇9
2電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)
2.1電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的核心思想
電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)作為一種新型的管理模式，它的存在主要是為了完善我國(guó)傳統(tǒng)的電力企業(yè)營(yíng)銷模式，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式保守，無(wú)法與時(shí)俱進(jìn)跟上時(shí)代的發(fā)展潮流，新型的信息管理系統(tǒng)針對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行了有效的改革，兼顧實(shí)用性與先進(jìn)性原則，在保證良好運(yùn)行的前提下，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的終極目標(biāo)。電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)采用J2EE的模式對(duì)整個(gè)程序進(jìn)行簡(jiǎn)化開(kāi)發(fā)，有效降低了編程過(guò)程中的難度，更加易于程序員的操作。除此之外，J2EE模式下的B/S結(jié)構(gòu)，能夠有效地對(duì)所有客戶端進(jìn)行統(tǒng)一化管理，將系統(tǒng)運(yùn)行的核心統(tǒng)一放在了服務(wù)器上，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行起到了很大的簡(jiǎn)化作用，大幅度增加了工作的效率。
2.2電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)層面
新系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)從功能上劃分依次可分為四個(gè)層面：客戶服務(wù)層、營(yíng)銷業(yè)務(wù)層、質(zhì)量管理層和決策支持層，四個(gè)層面之間環(huán)環(huán)相扣，信息在通過(guò)在各層之間的流轉(zhuǎn)和溝通，進(jìn)行加工處理并資源共享，在保證信息安全的前提下，信息在各層面之間實(shí)現(xiàn)不斷的上傳和下達(dá)，從而使整個(gè)系統(tǒng)中信息的流轉(zhuǎn)一直處于動(dòng)態(tài)的更新中，保證了信息的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。
2.3電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)中涉及的模式
2.3.1B/S模式
B/S（Browser/Servre），中文全名稱瀏覽器/服務(wù)器，是電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中最基本的結(jié)構(gòu)模式，它的工作內(nèi)容主要是將系統(tǒng)運(yùn)行的核心部分通過(guò)服務(wù)器進(jìn)行統(tǒng)一的管理，這種模式下，有效的統(tǒng)一了客戶端，只用在電腦上安裝一個(gè)瀏覽器（如InternetExplorer）和服務(wù)器（如SQLServer），就可通過(guò)WebServer實(shí)現(xiàn)瀏覽器與數(shù)據(jù)庫(kù)之間的信息交換。與傳統(tǒng)的C/S模式相比，B/S表現(xiàn)出明顯的便捷性與實(shí)用性，因其不需安裝客戶端軟件這一特點(diǎn)，使得整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行難度大大降低，不僅為程序員帶來(lái)了便捷，也為整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行節(jié)省了時(shí)間，提升了系統(tǒng)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)效益。
2.3.2MVC模式
MVC（ModelViewController），中文全名為模型-視圖-控制器，是軟件設(shè)計(jì)中最經(jīng)典的模式，在MVC模式中，模型是整個(gè)工作中的核心程序，通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的處理使之成為業(yè)務(wù)中的工作邏輯；視圖主要是承接模型的作用，用來(lái)顯示模型所提供的數(shù)據(jù)，并進(jìn)一步傳遞給控制器；控制器則控制模型與視圖之間的關(guān)系，接受用戶的請(qǐng)求并進(jìn)行科學(xué)合理的判斷，選擇出最符合條件的模型進(jìn)行處理。
3電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的功能實(shí)施
3.1對(duì)管理人員的功能實(shí)施
在電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的平臺(tái)基礎(chǔ)上，一共提供三個(gè)接口，分別是：營(yíng)銷人員接口、管理員接口和客戶接口，用戶通過(guò)不同的接口登錄，可進(jìn)行不同的功能操作，由于不同賬號(hào)之間檢測(cè)機(jī)制不一樣，在登錄的過(guò)程中會(huì)涉及到各種類型的代碼，一般而言管理人員會(huì)有一套核心的代碼，以方便管理工作的進(jìn)行。
3.2對(duì)營(yíng)銷人員的功能實(shí)施
新型的電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將工作進(jìn)行系統(tǒng)化的劃分，并遵循流程的發(fā)展，在工作流技術(shù)的新型管理中，營(yíng)銷人員只用輸入密碼就可以進(jìn)入相關(guān)頁(yè)面展開(kāi)工作。營(yíng)銷人員管理工作的核心是對(duì)節(jié)點(diǎn)的管理，對(duì)節(jié)點(diǎn)的管理能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行完善，營(yíng)銷人員登錄后可以對(duì)節(jié)點(diǎn)信息進(jìn)行查看和編輯，對(duì)工作流程中的時(shí)間、日期、人員等因素進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷暮驼{(diào)控等操作。
3.3對(duì)客戶的功能實(shí)施
客戶的運(yùn)行方式和營(yíng)銷人員一樣，只用在登錄界面輸入客戶的密碼，就能夠進(jìn)入客戶的首頁(yè)面，進(jìn)入頁(yè)面之后可通過(guò)對(duì)當(dāng)前系統(tǒng)中界面的定制，實(shí)現(xiàn)對(duì)所有頁(yè)面的個(gè)性化設(shè)置，界面的瀏覽方式和查看方式都能夠隨客戶的習(xí)慣進(jìn)行設(shè)置，在定制完頁(yè)面之后，客戶可以選擇自己感興趣的頁(yè)面進(jìn)行瀏覽。
篇10
CRM(客戶關(guān)系管理);銷售管理;B/S
0引言
當(dāng)今社會(huì)已步入信息化時(shí)代，企業(yè)管理信息化需求與日俱增，對(duì)企業(yè)銷售系統(tǒng)來(lái)講尤為如此，企業(yè)的銷售管理不同于其他管理系統(tǒng)，對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性不僅要求較高，還需有嚴(yán)格的審核流程，但現(xiàn)實(shí)中企業(yè)的銷售流程并不完善，存在很多弊病和不科學(xué)因素，常常出現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，導(dǎo)致產(chǎn)品積壓或滯銷，長(zhǎng)期下去將會(huì)大大增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。本文以CRM為指導(dǎo)理念，結(jié)合企業(yè)銷售管理的需求特點(diǎn)，利用B/S結(jié)構(gòu)和ASP．NET等相關(guān)技術(shù)，完成企業(yè)銷售管理中CRM系統(tǒng)的構(gòu)建和設(shè)計(jì)，提高企業(yè)信息資源共享和綜合管理的能力，為企業(yè)信息化發(fā)展提出新思路。
1系統(tǒng)需求分析
1．1整合客戶資源
客戶資源是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，企業(yè)的一切活動(dòng)都是直接或間接地圍繞客戶展開(kāi)的，構(gòu)建基于CRM銷售系統(tǒng)，徹底改變企業(yè)客戶關(guān)系管理長(zhǎng)期分散的狀態(tài)，系統(tǒng)對(duì)客戶信息資源進(jìn)行分類的存儲(chǔ)并及時(shí)加以維護(hù)，系統(tǒng)提供客戶信息的存儲(chǔ)、編輯、查詢功能，使客戶資源由個(gè)人獨(dú)享變成企業(yè)共享，同時(shí)防止信息丟失，幫助企業(yè)科學(xué)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。
1．2科學(xué)決策管理
企業(yè)銷售管理對(duì)于客戶信息和項(xiàng)目過(guò)程存在大量客戶數(shù)據(jù)信息，必須對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)和系統(tǒng)分析，挖掘表面的數(shù)據(jù)中隱含的客戶和市場(chǎng)特征，比如對(duì)于企業(yè)決策的主要依據(jù)，常常需要分析客戶偏好、客戶價(jià)值、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品策略以及競(jìng)爭(zhēng)手段等因素，科學(xué)制定相應(yīng)的政策與策略。在企業(yè)銷售系統(tǒng)中，對(duì)特別的項(xiàng)目設(shè)計(jì)，也需對(duì)流程設(shè)計(jì)進(jìn)行科學(xué)論證，結(jié)合先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成功率的最大化，最終達(dá)到贏得客戶的目的。
1．3保障系統(tǒng)穩(wěn)定性
優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)，盡量減少任何小故障的出現(xiàn)，經(jīng)常遇到系統(tǒng)雖經(jīng)重啟或重裝系統(tǒng)后便能恢復(fù)正常，但勢(shì)必會(huì)影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性，因此系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面，要以保障系統(tǒng)穩(wěn)定性為主，減少耦合度，將問(wèn)題隔離起來(lái)，比如模塊內(nèi)部與編碼的問(wèn)題常常導(dǎo)致內(nèi)存使用上出現(xiàn)問(wèn)題，因此系統(tǒng)設(shè)計(jì)要合理劃分，減少技術(shù)開(kāi)發(fā)中出現(xiàn)問(wèn)題。
1．4有效監(jiān)控業(yè)務(wù)流程
系統(tǒng)利用先進(jìn)管理系統(tǒng)和組織結(jié)構(gòu)，把銷售過(guò)程中售前、售中和售后部分與物流、資金流、信息流等業(yè)務(wù)流程邏輯的關(guān)聯(lián)起來(lái)，對(duì)系統(tǒng)信息實(shí)施有效監(jiān)控，能夠及時(shí)提供客戶的關(guān)鍵信息，包括客戶信用、客戶利潤(rùn)、客戶的報(bào)價(jià)以及訂單追蹤等，企業(yè)通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)及時(shí)查詢、了解審核相關(guān)信息，將大大有助于提高企業(yè)的應(yīng)變能力，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
1．5加強(qiáng)系統(tǒng)可靠性
確保系統(tǒng)的可靠性，系統(tǒng)采用加密算法進(jìn)行加密，設(shè)置權(quán)限限制用戶惡意訪問(wèn)，系統(tǒng)操作中，保證業(yè)務(wù)順暢銜接、數(shù)據(jù)安全可靠，減少故障和風(fēng)險(xiǎn)，使系統(tǒng)始終展現(xiàn)良好性能。
2系統(tǒng)設(shè)計(jì)關(guān)鍵技術(shù)
2.1設(shè)計(jì)理念
企業(yè)銷售管理中CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是一項(xiàng)綜合系統(tǒng)工程，系統(tǒng)運(yùn)用企業(yè)“流程再造”的管理思想，將企業(yè)銷售系統(tǒng)形成系統(tǒng)化和信息化運(yùn)作體系，強(qiáng)化資金流、物流、信息流等資源的整合統(tǒng)一，在企業(yè)銷售中心、職能管理部門及客戶單位之間建立起一個(gè)良好信息溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)廣泛的信息共享，并對(duì)銷售流程中的生產(chǎn)計(jì)劃、物流、配送、回款以及商務(wù)糾紛的全過(guò)程實(shí)施有效控制和管理。
2.2系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)
系統(tǒng)采用三層的B/S體系結(jié)構(gòu)和ASP．NET編程技術(shù)，相較于C/S體系結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)更為明顯，使web服務(wù)充分滿足用戶的訪問(wèn)需求，只要能上網(wǎng)便可在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)處理業(yè)務(wù)，系統(tǒng)中用戶工作界面采用Web瀏覽器，用戶可通過(guò)不同方式完成對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)與操作。企業(yè)銷售管理中CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)以三層架構(gòu)模式為主，分別為表示層、功能層和數(shù)據(jù)層。表示層即為WEB瀏覽器，在系統(tǒng)客戶端設(shè)置WEB瀏覽器，通過(guò)WEB瀏覽器發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求，一經(jīng)服務(wù)器驗(yàn)證用戶身份后，便可將主頁(yè)透過(guò)HTTP協(xié)議送至表示層的客戶端;功能層設(shè)置為第二層，借助WEB服務(wù)器擴(kuò)展應(yīng)用程序，實(shí)現(xiàn)與數(shù)據(jù)庫(kù)的連接，達(dá)到接收用戶請(qǐng)求目的;第三層為數(shù)據(jù)層，提供查詢、編輯修改等功能服務(wù)，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器實(shí)現(xiàn)接收操控請(qǐng)求，系統(tǒng)整體架構(gòu)具備開(kāi)放性、適用性和穩(wěn)定性的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)。
3企業(yè)銷售管理中CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
基于CRM的企業(yè)銷售系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)包括客戶管理功能模塊、銷售管理功能模塊和分析決策管理功能模塊。
3.1客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理主要設(shè)置客戶資料管理、客戶聯(lián)系人管理、客戶評(píng)估三個(gè)子系統(tǒng)模塊，客戶資料管理提供方便客戶資料的更改和搜索，包括稱呼、電話、住址和等級(jí)信息，通過(guò)CRM軟件平臺(tái)對(duì)分散的客戶進(jìn)行有效的整合，實(shí)施統(tǒng)一管理，使客戶資源真正實(shí)現(xiàn)共享;客戶聯(lián)系人管理中負(fù)責(zé)主要為客戶資料的更改和搜索提供方便，客戶聯(lián)系人的基本資料包括姓名、出生年月、工作、電話、愛(ài)好、特長(zhǎng)等基本信息，對(duì)客戶聯(lián)系人信息的準(zhǔn)備的越充分，銷售談判的效率越高;客戶評(píng)估管理主要提供客戶等級(jí)評(píng)定，根據(jù)對(duì)客戶所屬地區(qū)、行業(yè)、等級(jí)、企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模以及成交歷史次數(shù)和成交金額等綜合信息，按照既定等級(jí)劃分規(guī)則，系統(tǒng)自動(dòng)核算客戶等級(jí)。
3.2銷售計(jì)劃管理
銷售計(jì)劃管理模塊主要有價(jià)格管理、合同管理、計(jì)劃管理三個(gè)管理子系統(tǒng)。價(jià)格管理模塊負(fù)責(zé)提供不同類別客戶價(jià)格體系，提供不同客戶的不同方式的查詢功能，對(duì)于價(jià)格的審核由銷售部門總體負(fù)責(zé);合同管理模塊主要有銷售合同和費(fèi)用合同兩大子系統(tǒng)，合同一經(jīng)評(píng)審才可正式生效，在合同的錄入中系統(tǒng)提供查詢、評(píng)審、修改和刪除等功能;銷售中計(jì)劃管理主要提供年、季、月等生產(chǎn)計(jì)劃的制定和生成，擁有對(duì)計(jì)劃的修改、刪除、查詢和審批等功能。
3.3分析決策管理
分析決策管理模塊包括因素影響評(píng)價(jià)研究、銷售估算研究、績(jī)效評(píng)價(jià)研究三個(gè)子系統(tǒng)，主要通過(guò)系統(tǒng)軟件的計(jì)算功能，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的統(tǒng)計(jì)與分析，了解市場(chǎng)和客戶，做好銷售預(yù)測(cè)，為企業(yè)的各方面決策提供依據(jù)。
4系統(tǒng)管理
在系統(tǒng)管理中分別設(shè)置用戶管理、密碼管理、權(quán)限管理三個(gè)子模塊。在用戶管理中提供用戶查看和修改信息功能，系統(tǒng)管理員有修改和刪除的權(quán)限。密碼管理主要提供用戶密碼的設(shè)置、修改和查詢功能;權(quán)限管理模塊主要有權(quán)限的設(shè)置、權(quán)限的查詢、權(quán)限的修改等功能設(shè)置，系統(tǒng)管理員可以對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行添加、刪除和修改，用戶權(quán)限可進(jìn)行審核，對(duì)其使用權(quán)也可進(jìn)行修改。
5結(jié)語(yǔ)
信息化建設(shè)是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的必要途徑，也是實(shí)現(xiàn)工業(yè)現(xiàn)代化的重要手段，本文以企業(yè)銷售管理為重點(diǎn)，以客戶關(guān)系管理為基本理論，通過(guò)分析挖掘客戶與銷售市場(chǎng)的相互關(guān)系，形成以銷售為龍頭以客戶為先導(dǎo)的銷售業(yè)務(wù)流程，同時(shí)也對(duì)價(jià)格、生產(chǎn)計(jì)劃以及庫(kù)存等相關(guān)信息進(jìn)行資源整合，最終形成了一個(gè)基于CRM企業(yè)銷售系統(tǒng)的完整體系，提高企業(yè)信息資源共享和綜合管理的能力，對(duì)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代化管理具有深遠(yuǎn)意義。
作者：魏小英 單位：陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
參考文獻(xiàn)
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篇11
電商；B/S；企業(yè)銷售；知名度
0引言
當(dāng)前社會(huì)上存在很多的管理系統(tǒng)[1]，幫助企業(yè)減輕人力、物力和財(cái)力，因而智能化[1]的管理系統(tǒng)現(xiàn)下得到許多企業(yè)的親睞，層出不窮的管理系統(tǒng)也相應(yīng)問(wèn)世。但是企業(yè)的需求越來(lái)越多。企業(yè)認(rèn)為員工管理、商品管理、客戶管理、工資管理、信息共享、線上和線下[2]同時(shí)管理都存在一定的麻煩，一個(gè)好的智能化產(chǎn)品應(yīng)該能及時(shí)的幫助企業(yè)解決各項(xiàng)問(wèn)題。企業(yè)通過(guò)智能化的產(chǎn)品和合理的人工分配更好的管理企業(yè)。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前市場(chǎng)上存在的銷售管理系統(tǒng)雖然不少，但功能單一，僅僅是擁有對(duì)商品的管理，或者是對(duì)客戶的管理，因此急切需要一個(gè)功能完善的銷售管理系統(tǒng)。
1系統(tǒng)需求分析
1.1可行性分析
任何一個(gè)軟件的開(kāi)發(fā)過(guò)程都不可避免地會(huì)受到資源、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)濟(jì)、時(shí)間、設(shè)備等諸多因素的影響[3]，對(duì)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行可行性分析，旨在客觀全面地權(quán)衡和分析各個(gè)方面因素，盡早地發(fā)現(xiàn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中可能造成軟件夭折的原因，從而減少對(duì)人力、物力、財(cái)力、時(shí)間等的無(wú)端投入，減少損失[3]。下面通過(guò)三個(gè)方面對(duì)所開(kāi)發(fā)的企業(yè)銷售管理系統(tǒng)進(jìn)行可行性分析：（1）技術(shù)可行性系統(tǒng)采用B/S[4]架構(gòu)來(lái)設(shè)計(jì)，用戶工作界面通過(guò)WWW瀏覽器實(shí)現(xiàn)，極少部分事務(wù)邏輯在前端(Browser)實(shí)現(xiàn)，主要事務(wù)邏輯集中在服務(wù)器端(Server)，本系統(tǒng)服務(wù)器端采用技術(shù)實(shí)現(xiàn)。這種模式將系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)的核心部分集中到服務(wù)器上，客戶機(jī)上只要安裝一個(gè)瀏覽器即可，瀏覽器通過(guò)WebServer同數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。本系統(tǒng)選擇SQLServer[5]數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)。結(jié)合現(xiàn)階段的技術(shù)、軟硬件功能和環(huán)境條件，利用好這些資源可以達(dá)到系統(tǒng)的功能要求。（2）操作可行性本系統(tǒng)是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理開(kāi)發(fā)的，在界面設(shè)計(jì)上沒(méi)有花太多心思，主要是想將功能設(shè)計(jì)全面，普通用戶只需計(jì)算機(jī)常規(guī)操作技能就能使用本系統(tǒng)，而系統(tǒng)管理員，則要求比普通用戶更加熟悉計(jì)算機(jī)的使用和維護(hù)，一般企業(yè)單位都有計(jì)算機(jī)維護(hù)技術(shù)人員，他們可以承擔(dān)起系統(tǒng)管理員的職責(zé)。系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工具都是比較熟悉的工具，環(huán)境也可以由網(wǎng)上下載，保證了操作的可行性。（3）經(jīng)濟(jì)可行性目前市場(chǎng)上針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的銷售管理系統(tǒng)功能較為單一，因此功能完善、操作簡(jiǎn)單、方便管理的企業(yè)銷售管理系統(tǒng)將會(huì)得到企業(yè)的信賴，可以在短時(shí)間之內(nèi)收回成本。
1.2功能分析
企業(yè)銷售管理系統(tǒng)前臺(tái)主要供管理、采購(gòu)、銷售三個(gè)部門的用戶使用。三個(gè)部門再根據(jù)不同的權(quán)限對(duì)員工、商品、客戶、業(yè)績(jī)和工資進(jìn)行不同程度的管理。具體功能包括：A.管理、采購(gòu)、銷售部門員工進(jìn)行分級(jí)登錄，各自擁有不同的功能。B.管理部的員工管理：對(duì)本公司員工信息進(jìn)行添加、修改、查詢功能。C.管理部的商品管理：查詢貨物詳細(xì)及銷量詳情，對(duì)此制定相應(yīng)的貨物進(jìn)貨情況和貨物銷量策略。D.管理部的業(yè)績(jī)管理：查看員工的效益，進(jìn)行工作量的考查。E.管理部的客戶管理：對(duì)供貨商和買貨商進(jìn)行詳細(xì)信息查詢及添加，同時(shí)對(duì)供貨商進(jìn)行判斷決策。F.管理部的工資管理：確定管理者為高級(jí)管理者才可以發(fā)放工資，同時(shí)對(duì)本部門進(jìn)行獎(jiǎng)懲制度。H.管理部的線下管理：查看會(huì)員信息，進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，同時(shí)可以查看已有訂單信息，對(duì)訂單信息進(jìn)行處理。I.采購(gòu)部的信息查詢：采購(gòu)部人員可以對(duì)商品需購(gòu)量及供貨商進(jìn)行詳細(xì)查看，這些信息可以有效的幫助采購(gòu)人員進(jìn)行商品的采購(gòu)。J.采購(gòu)部的個(gè)人績(jī)效：根據(jù)個(gè)人工作量自主進(jìn)行信息填寫(xiě)，同時(shí)可以對(duì)供貨商進(jìn)行申請(qǐng)，幫助公司發(fā)現(xiàn)更好的供貨單位。K.采購(gòu)部的工資管理：普通采購(gòu)人員可以按時(shí)查看個(gè)人工資，采購(gòu)管理員可以對(duì)自己部門員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲制度考核。L.銷售部的信息查詢：查看商品現(xiàn)貨量和買貨商的資料，幫助銷售人員及時(shí)掌握一手信息。M.銷售部的個(gè)人績(jī)效：根據(jù)個(gè)人工作量自主進(jìn)行信息添加，可以選擇已有買貨商也可以自主發(fā)現(xiàn)新的客戶群體。N.銷售部的工資管理：普通銷售人員僅可以按時(shí)查看個(gè)人的工資詳情，銷售管理員可以對(duì)本部門的員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲制度。O.線上平臺(tái)：非會(huì)員可以進(jìn)行商品查看及會(huì)員注冊(cè)，會(huì)員可以進(jìn)行商品購(gòu)買。
2系統(tǒng)設(shè)計(jì)
企業(yè)銷售管理系統(tǒng)采用的是B/S架構(gòu)，系統(tǒng)主要功能的實(shí)現(xiàn)集中在服務(wù)器端，同時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)[1]好壞也是影響系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)的一個(gè)重要因素，一個(gè)不良的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)會(huì)使系統(tǒng)性能低下，數(shù)據(jù)完整性得不到保證，非必要數(shù)據(jù)冗余太多，系統(tǒng)可擴(kuò)展性差等問(wèn)題[6]，所以下面就數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)和服務(wù)器端功能設(shè)計(jì)作介紹。
2.1數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
本系統(tǒng)采用SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)需求分析建立以下11張表。員工信息表：用于用戶登錄信息維護(hù)和員工信息查看，包括身份證號(hào)、員工編號(hào)、姓名、性別、電話、E-mail、住址、學(xué)歷、畢業(yè)學(xué)校、入職時(shí)間、離職時(shí)間、所在部門、職位、領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)合格否、底薪、密碼、級(jí)別、用戶名十九個(gè)屬性，其中員工編號(hào)是主鍵，身份證號(hào)、電話、E-mail存在唯一性。商品信息表：用于查看詳情、對(duì)所剩數(shù)量和賣價(jià)進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，包括商品名稱、進(jìn)價(jià)、總數(shù)量、已賣數(shù)量、商品型號(hào)、銷售提成、賣價(jià)、銷售說(shuō)明八個(gè)屬性，其中商品名稱和商品型號(hào)為聯(lián)合主鍵。進(jìn)貨信息表：用于幫助采購(gòu)部及時(shí)了解自己所需完成的工作量，包括商品名稱、商品型號(hào)、預(yù)進(jìn)價(jià)、預(yù)數(shù)量、是否進(jìn)貨、進(jìn)貨說(shuō)明、任務(wù)完成否七個(gè)屬性，其中商品名稱和商品型號(hào)為聯(lián)合主鍵。采購(gòu)信息表：用于幫助銷售部知道自己所需完成的工作量，包括編號(hào)、員工編號(hào)、商品名稱、商品型號(hào)、采購(gòu)數(shù)量、進(jìn)價(jià)、年、月八個(gè)屬性，其中編號(hào)為主鍵。供貨信息表：用來(lái)記錄供貨商的詳細(xì)信息，包括編號(hào)、供貨商、聯(lián)系人、電話、地址、供貨數(shù)量、詳情、允許否、申請(qǐng)人、申請(qǐng)成功否十個(gè)屬性，其中編號(hào)為主鍵，電話存在唯一性。銷售信息表：來(lái)記錄銷售人員的工作量，包括編號(hào)、員工編號(hào)、商品名稱、商品型號(hào)、銷售數(shù)量、年、月七個(gè)屬性，其中編號(hào)為主鍵。購(gòu)買信息表：用來(lái)記錄企業(yè)的客戶信息，包括編號(hào)、買貨商、聯(lián)系人、電話、郵箱、地址、數(shù)量、詳情八個(gè)屬性。其中編號(hào)為主鍵，電話和郵箱存在唯一性。工資信息表：用來(lái)記錄企業(yè)員工個(gè)人工資詳情，包括編號(hào)、員工編號(hào)、年、月、基本工資、提成、獎(jiǎng)罰金、工資發(fā)放否八個(gè)屬性。其中編號(hào)為主鍵。會(huì)員信息表：用來(lái)記錄線上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以進(jìn)行購(gòu)買的人員信息，包括用戶名、密碼、收件人、聯(lián)系電話、地址、狀態(tài)。其中用戶名為主鍵。購(gòu)物信息表：用來(lái)記錄會(huì)員想要購(gòu)買的商品信息，包括編號(hào)、用戶名、商品名稱、商品型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)。其中編號(hào)為主鍵。訂單信息表：用來(lái)記錄會(huì)員購(gòu)買商品的信息以及發(fā)貨詳細(xì)，包括編號(hào)、用戶名、收件人、聯(lián)系電話、地址、商品名稱、商品型號(hào)、圖片、數(shù)量、單價(jià)、狀態(tài)、說(shuō)明、下單時(shí)間。其中編號(hào)為主鍵。
2.2系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)
系統(tǒng)主要功能的實(shí)現(xiàn)集中在服務(wù)器端，用[7]相關(guān)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，開(kāi)發(fā)工具選用VisualStudio2010[8]，業(yè)務(wù)邏輯的編寫(xiě)使用C#[9]語(yǔ)言。主要包含以下幾個(gè)模塊。
（1）登錄功能模塊設(shè)計(jì)
進(jìn)入企業(yè)銷售管理系統(tǒng)首先輸入用戶名和密碼，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)執(zhí)行兩步操作，第一步需要在數(shù)據(jù)庫(kù)中尋找和輸入的用戶名一致的用戶信息，以判斷用戶是否是合法用戶；第二步進(jìn)行識(shí)別，當(dāng)用戶存在時(shí)查看用戶級(jí)別來(lái)判斷用戶的類型，以決定用戶是進(jìn)入管理部、采購(gòu)部、銷售部三者當(dāng)中的哪一個(gè)。
（2）人事管理功能模塊設(shè)計(jì)
人事管理包含個(gè)人詳情、部門工人統(tǒng)計(jì)和員工詳情添加。員工個(gè)人信息根據(jù)員工姓名進(jìn)行個(gè)人詳情查看；部門員工信息根據(jù)部門、職位選擇查看部門員工信息并進(jìn)行員工人數(shù)統(tǒng)計(jì)；員工詳情添加，需要管理者輸入詳細(xì)信息進(jìn)行公司職工添加。
（3）商品管理功能模塊設(shè)計(jì)
商品管理包含商品詳情、商品出售詳情和商品進(jìn)貨信息功能。商品基本信息主要根據(jù)商品名稱和型號(hào)查看商品詳情，并能夠?qū)x中的商品進(jìn)行修正；商品銷售詳細(xì)主要通過(guò)年份、商品名稱和商品型號(hào)查看該年度商品銷量詳情，目的在于幫助管理者制定商品下一季度進(jìn)貨及銷售方案；進(jìn)貨詳情主要將商品進(jìn)貨詳情輸入。
（4）業(yè)務(wù)管理功能模塊設(shè)計(jì)
業(yè)務(wù)管理模塊主要是對(duì)銷售部和采購(gòu)部的員工業(yè)績(jī)進(jìn)行查看，通過(guò)Chart圖表，將每年每月銷售和采購(gòu)部前3名和后3名員工業(yè)績(jī)進(jìn)行顯示，以達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)懲劣的目的。
（5）客戶管理功能模塊
客戶管理主要包含供應(yīng)商和買貨商管理。管理供應(yīng)商模塊包括詳情查看、添加詳情和申請(qǐng)審核功能，詳情查看可以根據(jù)供應(yīng)商名稱查看對(duì)應(yīng)詳情；添加供應(yīng)商主要是添加覺(jué)得可行的，將其加入公司維護(hù)的行列；申請(qǐng)審核旨在審核購(gòu)買人員引薦的供應(yīng)商是否合理，對(duì)此作出判斷。買貨商的管理模塊包括詳細(xì)信息和添加購(gòu)買商，詳細(xì)信息可以根據(jù)買貨商的名稱進(jìn)行查找；購(gòu)買商的增加是相應(yīng)的采購(gòu)詳情進(jìn)行輸入。
（6）資金管理功能模塊
資金管理包括獎(jiǎng)懲制度和薪金發(fā)放。獎(jiǎng)懲制度由各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門員工進(jìn)行管理，登錄進(jìn)資金管理時(shí)系統(tǒng)內(nèi)部判斷員工級(jí)別和所屬部門進(jìn)行功能開(kāi)放展示；工資發(fā)放由公司高層對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行工資詳情查看確定發(fā)放否。
（7）采購(gòu)部管理功能模塊
采購(gòu)部管理，第一步需要對(duì)采購(gòu)者進(jìn)行辨別，第二步鑒定采購(gòu)者權(quán)限。采購(gòu)部管理主要包括了工作任務(wù)、個(gè)人工作量、供應(yīng)商申請(qǐng)和薪金查看。個(gè)人任務(wù)旨在幫助采購(gòu)人員了解倉(cāng)庫(kù)所需商品的數(shù)量及其相應(yīng)型號(hào)，達(dá)到商品信息的交互效果；個(gè)人工作量需要采購(gòu)人員將自己的工作信息進(jìn)行添加；供應(yīng)商申請(qǐng)幫助采購(gòu)人員拉攏供應(yīng)商同時(shí)可以和管理層人員進(jìn)行商討；薪金查看主要是幫助采購(gòu)人員查看自己的工資詳情。
（8）銷售部管理功能模塊
銷售部管理首先進(jìn)行銷售部員工辨識(shí)及分類判斷各自擁有的權(quán)限。銷售部管理主要包括了工作任務(wù)、個(gè)人工作量和薪金查看。個(gè)人任務(wù)旨在讓銷售人員知道公司庫(kù)存商品數(shù)量及型號(hào)；個(gè)人工作量需要員工自己將工作詳情進(jìn)行添加；薪金查看主要是幫助銷售人員查看自己的工資詳情。銷售部設(shè)計(jì)思路和采購(gòu)部類似。
（9）線上網(wǎng)絡(luò)[10]平臺(tái)管理功能模塊
在沒(méi)有銷售人員的引薦下想要購(gòu)買本企業(yè)的商品，可以登錄線上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，首先對(duì)訪問(wèn)者進(jìn)行辨識(shí)判斷是否是會(huì)員，如果不是會(huì)員僅可以查看商品信息，但不可以進(jìn)行購(gòu)買，如果是會(huì)員給予他添加商品、確認(rèn)訂單以及下單的功能。
3系統(tǒng)測(cè)試
系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中進(jìn)行了多方面的測(cè)試，開(kāi)發(fā)過(guò)程中利用白盒測(cè)試，從程序內(nèi)部檢查需求是否都已實(shí)現(xiàn)。然后組織了單元測(cè)試對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分組測(cè)試以及聯(lián)調(diào)。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后，利用墨盒測(cè)試法專門進(jìn)行了集成測(cè)試[11-12]。最后，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了性能測(cè)試和壓力測(cè)試，以確保系統(tǒng)能夠正常的運(yùn)行。目前，系統(tǒng)經(jīng)調(diào)整后，運(yùn)行平穩(wěn)，情況良好。
4結(jié)束語(yǔ)
企業(yè)銷售管理系統(tǒng)目前已經(jīng)完成了需求分析中設(shè)計(jì)的基本功能，可以讓企業(yè)用戶在簡(jiǎn)單的界面下對(duì)商品進(jìn)行銷售管理，一定程度上簡(jiǎn)化了工作人員的工作任務(wù)，提高了工作效率。該系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單，具有較好的穩(wěn)定性，但是仍然有很多不足之處，今后還要繼續(xù)完善。隨著企業(yè)發(fā)展需要以及技術(shù)的更新，必將實(shí)現(xiàn)更多的實(shí)用功能，為企業(yè)用戶提供更好的服務(wù)。
作者：徐燕萍 單位：鹽城工學(xué)院
信息工程學(xué)院
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篇12
從我國(guó)目前經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)幅度持續(xù)上升可以看到，我國(guó)正面臨著環(huán)境逐漸惡化以及能源供求關(guān)系緊張等壓力，解決這一壓力最經(jīng)濟(jì)最有效的方法就是在能耗較高的企業(yè)內(nèi)建設(shè)能耗控制、管理以及監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部技術(shù)的不斷創(chuàng)新提高我國(guó)能源的利用效率。
根據(jù)外國(guó)的不完全統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：工業(yè)單位每年能源消耗的8%都是由于缺少能源維護(hù)計(jì)劃和能源監(jiān)測(cè)技術(shù)薄弱導(dǎo)致的；而能源消耗量的12%是由于企業(yè)內(nèi)部缺乏能源控制系統(tǒng)和能源管理系統(tǒng)導(dǎo)致的。所以，對(duì)于能源管理系統(tǒng)的研究是有很大社會(huì)意義的。
一、用電及能效的管理
在我國(guó)的電力企業(yè)中，有很多的企業(yè)對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修或者是電煤出現(xiàn)緊張的情況下，會(huì)出現(xiàn)很大的負(fù)荷缺口，因此對(duì)于便給電網(wǎng)的負(fù)荷管理方面帶來(lái)非常大的影響。因此對(duì)于用電的管理方面，建設(shè)一個(gè)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)有效的數(shù)據(jù)管理的平臺(tái)，對(duì)于電力的開(kāi)展需求與管理方面的工作來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)非常重要的技術(shù)手段和內(nèi)容。只有有效的運(yùn)用才能更好的完成有序的、科學(xué)的用電目標(biāo)。對(duì)于整個(gè)國(guó)家、電力的企業(yè)以及電力的用戶都是一項(xiàng)非常有效的措施。在近幾年來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)在不斷地發(fā)展，對(duì)于電力的需求也在不斷地加大。尤其是非線性負(fù)荷與沖擊性的超量應(yīng)用，由此引發(fā)的一系列的問(wèn)題，例如電網(wǎng)中所發(fā)生電壓的波動(dòng)、電壓波形的畸變以及閃變等一系列的問(wèn)題，這些問(wèn)題也是越來(lái)越嚴(yán)重。因此對(duì)于電網(wǎng)的電能質(zhì)量有著嚴(yán)重的下降，由此所引發(fā)的系統(tǒng)事故也是日益增多，使目前的電力系統(tǒng)即將被進(jìn)行污染，于此同時(shí)，對(duì)于電力用戶在正常的用電方面也帶來(lái)了不便，使電力用戶受到影響。在電力質(zhì)量惡化的同時(shí)，電網(wǎng)與電力用戶也會(huì)受到一定的經(jīng)濟(jì)損失。
山西華澤鋁電有限公司是由中國(guó)鋁業(yè)股份有限公司和山西漳澤電力股份有限公司共同出資建立的鋁電聯(lián)營(yíng)公司。該公司自備發(fā)電機(jī)組滿發(fā)時(shí)，發(fā)、用基本平衡，而自備機(jī)組一旦出現(xiàn)電煤緊張或檢修時(shí)，負(fù)荷缺口將超過(guò)28萬(wàn)千瓦，給運(yùn)城電網(wǎng)負(fù)荷管理帶很大影響，因此建設(shè)企業(yè)能效管理數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)實(shí)現(xiàn)科學(xué)、有序供電具有十分重要的作用，是對(duì)國(guó)家、社會(huì)、電力企業(yè)、電力用戶均有利的一項(xiàng)重要措施。
企業(yè)的能效數(shù)據(jù)管理的平臺(tái)是以《國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于加強(qiáng)電力需求側(cè)管庫(kù)的實(shí)施辦法》、《國(guó)家電網(wǎng)公司節(jié)能服務(wù)體系建設(shè)總體方案》等相關(guān)的文件的指示與精神為依據(jù)，進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)的服務(wù)于電網(wǎng)企業(yè)、重點(diǎn)的用能單位、節(jié)能的監(jiān)察中心以及節(jié)能的服務(wù)部門進(jìn)行節(jié)能減排信息化軟件的交互平臺(tái)。管理的系統(tǒng)會(huì)根據(jù)不同的對(duì)象進(jìn)行設(shè)計(jì)，所設(shè)計(jì)出的功能也是不同的，因此可以滿足主管的部門在宏觀的層面上對(duì)能源進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)以及決策，以微觀的方面來(lái)看，可以對(duì)用能進(jìn)行有效的控制與監(jiān)管；可以對(duì)各個(gè)技能的服務(wù)機(jī)構(gòu)、行業(yè)的協(xié)會(huì)對(duì)能源所消費(fèi)的結(jié)構(gòu)、終端的消耗、節(jié)能的潛力等一系列的能源信息的所有需求進(jìn)行滿足；同時(shí)對(duì)于重點(diǎn)的用能企業(yè)與單位對(duì)于本身的能源消費(fèi)的審計(jì)監(jiān)管和對(duì)比以及分析進(jìn)行滿足；是非常利于國(guó)建電網(wǎng)企業(yè)能效服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)、節(jié)能指標(biāo)的管理以及節(jié)能的指標(biāo)與考核方面的建設(shè)。
二．建設(shè)用電能效管理系統(tǒng)的意義
建立一個(gè)有效的用電能效的管理系統(tǒng)
對(duì)于供電的企業(yè)與用電的企業(yè)以及整個(gè)國(guó)家都有著十分重大的意義，通過(guò)有效的管理解決的放完，供電的企業(yè)能夠：
對(duì)目前的負(fù)荷進(jìn)行監(jiān)測(cè)力度的加強(qiáng)，對(duì)高負(fù)荷特性的預(yù)測(cè)水平和分析進(jìn)行能效的提高，對(duì)供電的企業(yè)制定不同的預(yù)案與措施提供技術(shù)方面的支持。
對(duì)電力的市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，了解發(fā)展的空間以及沒(méi)有使用電能的企業(yè)與單位，將其他的能源使用用戶積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)。
掌握企業(yè)用電和能效信息管理的方式方法，使企業(yè)的能源耗損量和能源流向等清楚的體現(xiàn)出來(lái)。
調(diào)查清楚企業(yè)節(jié)能的內(nèi)在潛力有多大，對(duì)于多余能源的回收數(shù)量、回收能源性質(zhì)、回收期間的具體參數(shù)以及回收能源的品種等都有明確的記載。
能夠有效核算出企業(yè)的節(jié)能效果怎么樣，比方說(shuō)：制定技術(shù)改進(jìn)的措施和方案、技能產(chǎn)品的改造、節(jié)能工藝的改造措施等等。
能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)信息的可視化和信息化，從我國(guó)目前的情況來(lái)看，國(guó)內(nèi)大部分的企業(yè)都是在靠人工定時(shí)的方式來(lái)進(jìn)行抄表工作，這種工作方式存在著時(shí)效性差和數(shù)據(jù)滯后性嚴(yán)重以及數(shù)據(jù)較為單一等情況，不能夠及時(shí)的掌握企業(yè)內(nèi)部的最新數(shù)據(jù)情況，用電及能效管理信息系統(tǒng)在線監(jiān)測(cè)整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)能耗動(dòng)態(tài)信息，并且將這些數(shù)據(jù)信息與對(duì)應(yīng)的班組、車間以及設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一結(jié)合，更有力與企業(yè)對(duì)能源的管理以及對(duì)于設(shè)備實(shí)時(shí)運(yùn)行情況的監(jiān)測(cè)，使企業(yè)的管理方式更加簡(jiǎn)便等特點(diǎn)。
總結(jié)
節(jié)能工作并不僅僅是對(duì)一個(gè)工藝或者是一個(gè)設(shè)備的改造而言的，而是對(duì)于企業(yè)全系統(tǒng)用能過(guò)程的優(yōu)化來(lái)講的，企業(yè)用電和能效信息管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)提高自身管理水平，幫助企業(yè)更好更全面的評(píng)估、分析和監(jiān)測(cè)能耗過(guò)程，并通過(guò)對(duì)問(wèn)題的分析找出解決問(wèn)題的措施，通過(guò)科學(xué)合理的制定計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)節(jié)能的目標(biāo)，并且通過(guò)以上過(guò)程達(dá)到使企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的終極戰(zhàn)略目標(biāo)，因此，對(duì)于本文題目的研究具有非常重要的作用，希望有關(guān)專家學(xué)者對(duì)該問(wèn)題認(rèn)真研究，爭(zhēng)取盡快為我國(guó)企業(yè)帶來(lái)更好的用電和能效信息管理系統(tǒng)，幫助我國(guó)企業(yè)更好的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1] 會(huì)議論文 智能電網(wǎng)中用戶側(cè)能效評(píng)估與監(jiān)控系統(tǒng)的研究 中國(guó)高等學(xué)校電力系統(tǒng)及其自動(dòng)化專業(yè)第二十五屆學(xué)術(shù)年會(huì) – 2009.
篇13
1中小型企業(yè)合同管理現(xiàn)狀
當(dāng)前，我國(guó)絕大部分中小企業(yè)的合同管理工作還主要是依靠人工來(lái)進(jìn)行操作，利用各類辦公軟件對(duì)合同管理文檔與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類處理，但這一方式存在著極為明顯的缺陷與不足，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，文檔管理難度大。電子版的文檔內(nèi)容和傳統(tǒng)的紙質(zhì)合同內(nèi)容同時(shí)存在，然而在需要調(diào)閱相關(guān)的文檔內(nèi)容之時(shí)便會(huì)耗費(fèi)大量的查找時(shí)間，查找過(guò)程十分不便。特別是在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)合同等有關(guān)重要內(nèi)容進(jìn)行查看時(shí)往往會(huì)耽擱很久，效率極其低下。第二，信息匯總難度大。采取人工方式或利用相關(guān)的辦公軟件如Excel進(jìn)行信息匯總管理，常常會(huì)因?yàn)楦鞑块T所采用的數(shù)據(jù)格式完全不同，在信息獲取搜集時(shí)也存在有較大的難度挑戰(zhàn)，匯總工作便會(huì)耗費(fèi)其大量的時(shí)間成本，且還無(wú)法保證最終結(jié)果的確切性。進(jìn)而也將會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策工作產(chǎn)生不利影響。第三，進(jìn)度控制難度大。往往公司的合同文件數(shù)量眾多，其中所牽涉的各方人員數(shù)量更甚，因此在對(duì)合同進(jìn)度進(jìn)行控制時(shí)僅僅是憑借人工管理以及應(yīng)用各類辦公軟件顯然是無(wú)法滿足于公司的實(shí)際發(fā)展需求，同時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)要想掌控全局情況時(shí)也會(huì)出現(xiàn)較大的困難性。另外財(cái)務(wù)人員在進(jìn)行款項(xiàng)結(jié)算時(shí)往往也要參考合同的完成進(jìn)度，因此也會(huì)導(dǎo)致財(cái)務(wù)工作受到不利影響。第四，預(yù)警能力不足。缺乏對(duì)于合同進(jìn)度、款項(xiàng)結(jié)算等核心節(jié)點(diǎn)位置的有效預(yù)警，無(wú)法對(duì)短期內(nèi)有可能獲得的收支內(nèi)容作出精確化的預(yù)測(cè)，對(duì)于企業(yè)的財(cái)務(wù)規(guī)劃工作也不能夠提供應(yīng)有的支持、幫助，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)的現(xiàn)金流分配不夠合理，對(duì)資金的利用率不能夠達(dá)到最大化。
2合同管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)
信息化管理方式是當(dāng)代企業(yè)開(kāi)展管理工作所不可或缺的一項(xiàng)關(guān)鍵工具手段，本文就基于對(duì)中小企業(yè)的實(shí)際情況分析，應(yīng)用以現(xiàn)代企業(yè)先進(jìn)性的管理思想與方法，選用直接面向目標(biāo)對(duì)象的分析手段，來(lái)設(shè)計(jì)出了基于信息化手段之下的中小企業(yè)合同系統(tǒng)管理框架，以期能夠達(dá)到以下幾點(diǎn)合同管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)：第一，明確各工作崗位上的人員職責(zé)，提升其責(zé)任感。協(xié)助企業(yè)能夠?qū)⒏鞴ぷ鲘徫簧系娜藛T職責(zé)予以明確，確保相應(yīng)的工作責(zé)任可落實(shí)到每一個(gè)具體的個(gè)人身上，保證責(zé)任明確，防止越權(quán)行為的出現(xiàn)；將合同內(nèi)容在實(shí)際履行過(guò)程當(dāng)中的多個(gè)部門、崗位的工作協(xié)同問(wèn)題予以妥善安排，以期達(dá)到高效化的辦公效率。第二，加強(qiáng)對(duì)工作進(jìn)度與狀態(tài)的監(jiān)控力度。對(duì)企業(yè)各部門人員的工作狀況采取切實(shí)有效的監(jiān)控措施；及時(shí)了解并掌握各部門人員的實(shí)際工作狀態(tài)，將所存在的問(wèn)題與不足要確保能夠在發(fā)現(xiàn)的第一時(shí)間便予以解決，進(jìn)而降低差錯(cuò)事故的發(fā)生率。管理系統(tǒng)還可對(duì)每一項(xiàng)工作的具體完成進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)性的監(jiān)測(cè)與控制。第三，依據(jù)權(quán)限與職責(zé)的不同來(lái)對(duì)各級(jí)別資料內(nèi)容予以管理。綜合考慮文件的性質(zhì)及保密性需求，向每一級(jí)別的人員給予其相應(yīng)級(jí)別的操作及訪問(wèn)權(quán)限，以此來(lái)達(dá)到保障數(shù)據(jù)安全的目的。第四，盡可能降低辦公資金支出，縮減企業(yè)的管理成本。
3系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
依據(jù)中小企業(yè)的實(shí)際特征出發(fā)，綜合考慮企業(yè)的一般組織結(jié)構(gòu)，管理系統(tǒng)主要可分為市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)部、綜合部等三個(gè)主要結(jié)構(gòu)部分，現(xiàn)具體分析如下。
3.1市場(chǎng)部
此部門主要需完成的工作內(nèi)容具體就包括了合同下發(fā)、登記、報(bào)批、作廢等具體工作內(nèi)容。其中合同的下發(fā)與登記即為向市場(chǎng)部的工作人員下發(fā)空白合同統(tǒng)計(jì)予以等級(jí)。市場(chǎng)部工作人員在掌握了業(yè)務(wù)信息內(nèi)容之后到公司中獲取空白合同，在進(jìn)行合同內(nèi)容的簽訂之后便會(huì)進(jìn)入管理流程之中，而后再將空白合同返還公司。在這一管理系統(tǒng)當(dāng)中可進(jìn)行合同編號(hào)、經(jīng)辦人員、空白合同回收提示時(shí)間等內(nèi)容的登記，合同登記其中就牽涉到了項(xiàng)目類型的劃分、項(xiàng)目、金額大小等等。合同上報(bào)審批即為市場(chǎng)部工作人員依據(jù)合同簽訂內(nèi)容逐級(jí)向上報(bào)告審批。
3.2業(yè)務(wù)部
業(yè)務(wù)部則主要是依據(jù)市場(chǎng)部工作人員所簽回的合同服務(wù)內(nèi)容，再安排人員來(lái)進(jìn)行合同內(nèi)容的實(shí)施，從而將有關(guān)的合同條款履行完成。其工作任務(wù)的安排，是通過(guò)業(yè)務(wù)部的主管來(lái)對(duì)合同內(nèi)容分配項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人來(lái)進(jìn)行實(shí)施。計(jì)劃報(bào)批，即為業(yè)務(wù)部門的工作人員對(duì)于自身所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目來(lái)將工程在實(shí)施過(guò)程之中的相關(guān)意見(jiàn)與材料在系統(tǒng)之中予以等級(jí)，而后送報(bào)管理領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。關(guān)鍵項(xiàng)目的審批即為業(yè)務(wù)人員對(duì)于自身工作之中所發(fā)生的關(guān)鍵事項(xiàng)對(duì)主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并且將自身的一些想法建議也作以說(shuō)明。結(jié)合實(shí)際需求，業(yè)務(wù)部門還可進(jìn)行報(bào)告登記及部門提成登記的設(shè)立。其中報(bào)告登記是業(yè)務(wù)人員在將有關(guān)的合同內(nèi)容完成以后所撰寫(xiě)的，對(duì)報(bào)告也要予以等級(jí)。部門所獲得的項(xiàng)目提成，一般是項(xiàng)目經(jīng)理依據(jù)合同的實(shí)際執(zhí)行狀況來(lái)依據(jù)一定的比例對(duì)各個(gè)部門所應(yīng)當(dāng)獲得金額予以登記，從而為年終結(jié)算時(shí)提供依據(jù)支持。
3.3綜合部
此部門的工作內(nèi)容具體為合同蓋章登記、發(fā)票開(kāi)出登記、提成登記、收費(fèi)登記、報(bào)告送達(dá)登記等。合同蓋章登記即為對(duì)合同簽訂之中合同公章的應(yīng)用狀況予以等級(jí)。而發(fā)票的開(kāi)出登記則為在合同履行當(dāng)中對(duì)發(fā)票的開(kāi)出情況作出等級(jí)。提成登記是依據(jù)合同所規(guī)定的提成額度來(lái)在提成分配時(shí)所進(jìn)行的登記。報(bào)告送達(dá)登記是將合同當(dāng)中所包含的有關(guān)報(bào)告內(nèi)容在送至接收人員以后所進(jìn)行的登記內(nèi)容。
結(jié)束語(yǔ)
此系統(tǒng)項(xiàng)目的建立是基于信息技術(shù)的基礎(chǔ)之上，通過(guò)應(yīng)用以現(xiàn)代企業(yè)先進(jìn)性的管理思想，來(lái)向企業(yè)提供合同管理平臺(tái)。以加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部合同管理水平，同時(shí)兼?zhèn)湄?cái)務(wù)處理、業(yè)務(wù)查詢與統(tǒng)計(jì)等各方面的功能要求。同時(shí)綜合考慮公司的具體情況，把項(xiàng)目與客戶兩方面的管理內(nèi)容也一同并入到合同管理工作之中，確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的高效化配置。
參考文獻(xiàn)
[1]行星.企業(yè)合同管理若干問(wèn)題的思考[J].中國(guó)商貿(mào),2015(20).
