引論：我們為您整理了13篇學校物業管理范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

甲方將學校物業管理服務方面的工作委托乙方管理服務。乙方將通過嚴格科學的管理，熱情優質的服務為學校的教學、科研和生活創造整潔、優美、舒適、安全、寧靜、便捷，及時、可靠的環境，為此雙方達成如下協議：

一、甲方責任、權利、義務

1、對校園內的一切公共設施及設備享有所有權，并有對國有資產的保護、使用和監督權。

2、負責對乙方管理與服務進行工作查詢與質疑。

3、負責制定學校綠化、美化及設施的更新改造計劃。聽取和采納乙方對校園綠化等改造工作提出的合理化建議。

4、負責按規定向乙方支付物業經費和運行費。

5、負責了解掌握乙方經費運行情況，對違反財務規定的行為提出意見。

6、甲方可視完成物業管理的優劣向乙方提出獎勵意見和處罰意見。

二、乙方責任、權利、義務

1、按協議內容保質保量地完成物業管理與服務工作。按文明校園建設標準保持學校的花園式單位及文明校園的稱號。

2、對院內的公共設施及地面不得擅自占用或改變其使用功能，如需要改變應經甲方同意后方可實施。

3、定期向甲方通報工作情況，對甲方提出的合理的整改意見有義務執行。

4、未經甲方同意不得將本物業管理內容和責任轉移給第三方。

5、乙方應建立并保存詳細的物業管理檔案資料。

三、委托管理主要內容

1、全院的綠化、美化工作。

2、教室的衛生保潔服務和管理工作(不含專用教室)。

3、公共環境、公共場所的保潔服務和管理工作。

4、公共設施、設備的維修、保養、運行和管理工作。

5、公共建筑部分的維修保養工作。

6、自管家屬樓的維修和保養工作。

7、水電暖的維修管理與服務工作。

8、院內創收經營水電費和供暖費的收支工作。

9、節能工作。

10、家屬水、電費的統計、收繳工作。

11、飲用水供應和洗浴工作。

12、院領導辦公室的保潔和開水供應工作。

13、家屬門衛的管理工作。

14、校內各商業網點的管理工作。

15、學校人防工程的管理工作。

16、其它甲方需要委托的工作。

四、服務標準

乙方應按以下標準實現物業管理目標。

(一)校園綠化美化工作

1、做到三季有花，四季常青。并承擔甲方大型活動及重大節日的花卉擺放工作。

2、按不同季節對花卉苗木的養護要求進行養護，并做到：樹灌木完整，長勢茂盛，無枯枝死杈，無病蟲害，樹木無釘槍捆綁;綠籬、綠地無雜草、雜物，無堆物料。完好率應達到98%以上。

3、校園綠化面積應達到應綠化面積的95%以上。

4、綠地、各種樹木的種植和調整工作應本著美觀合理的原則進行規劃管理。對各種古樹應重點保護，防止損傷和壞死。

5、院內的建筑物能進行立體綠化的，應進行立體綠化。

6、綠地微噴面積應達到總面積的80%以上。樹木澆水應有計量。

(二)環境衛生工作

1、道路環境應整潔。清掃要及時，做到無雜物、廢紙、煙頭、果皮、痰跡、積水等。

2、陰井、排水設施應通暢，無污水外溢，排水口處無淤泥和雜物。各井口蓋完好，化糞池應定期清理，無糞便外溢。

3、衛生間應保持干凈整潔，無異味、無蚊蠅、無糞便、無污水外溢。

4、垃圾樓應保持無蛆、無蠅，四壁清潔，地面和周圍無堆放垃圾，應封閉集裝箱上蓋。應根據垃圾日產量及時調整集裝箱數量。垃圾樓吊裝設備應及時檢修和保養，杜絕事故發生。

5、院內垃圾應日產日清，無暴露垃圾，無衛生死角。垃圾箱及果皮箱應完好清潔，周圍地面無雜物污漬。

6、建筑物內外無亂寫、亂劃、亂粘貼，無殘標;公共設施、牌匾、路標、雕塑、亭廊、石桌椅應定期擦拭，保持清潔。

7、校園主要干道的地面衛生應在每日早7：30以前清掃完畢。公共場所應定期清掃，保持清潔。上課期間不得有任何影響授課的清掃活動。

8、道路、地面不得直接攪拌水泥沙漿，建筑材料應按指定地點擺放整齊。建筑垃圾應按指定地點堆放并及時清運，對建筑垃圾影響道路通暢和環境衛生的現象要及時管理和清運。

9、門前三包工作應符合門前三包的標準和要求。

10、應及時清理院內主要干道的積雪，保證道路通暢和安全。如灑鹽水除雪，不得將積雪清掃堆放到綠籬和綠地內。

11、根據節假日的要求及時掛收國旗、彩旗、燈籠;開關大門彩燈、射燈。

(三)教室衛生工作

1、教室衛生應在每日晚自習后清掃完畢，鎖門。第二天早7：00應將各教室門打開(特殊情況除外)。

2、應保持教室地面清潔、四壁潔白、墻裙完好無污漬、黑板完好光亮、無粉筆痕跡、粉筆沫應及時清除;門牌完好、裝訂美觀;門窗、玻璃、紗窗、窗簾、小五金齊全完好;桌椅完好、擺放整齊、桌內外無雜物灰塵。

3、吊扇、黑板燈、照明燈、各種開關及各類設備應完好無損。維修要及時，保持良好狀態。

4、粉筆(白色、彩色)板擦應保證供給并擺放整齊。要保持講臺、講臺桌的完好整潔。

5、制定教室服務制度化、規范化、科學化的管理制度，確保教學需要。

以上要求的完好率應在98%以上，各階梯教室和大教室的照明燈完好率應在90%以上。

(四)公共場所維護工作

1、各樓道(包括家屬樓物業范圍)地面清潔、門窗、玻璃、紗窗、小五金齊全完好，墻裙、樓道燈的照明完好率及滿意率應在98%以上。

2、電梯應按規定做好年檢并取得合格證及運行證，兩證應掛在電梯間內。電梯應定期維修保養，不允許帶病開梯，運行應正點。電梯間應干凈、整潔、明亮。電梯工要持證上崗，嚴格執行電梯交接班制度，認真做好運行記錄。嚴禁脫崗，確保安全。

3、要保證全院正常供水、供電、供暖工作。水、電、暖設備齊全，服務維修及時到位，設備完好率應在98%以上。

4、水、電、暖維修應24小時值班。要制定應急處置方案。確保服務安全、到位。

5、節能措施得力，杜絕長明燈、長流水和跑、冒、滴漏現象。

6、按規定做好飲用水箱的衛生防疫和日常管理工作，要定期進行檢查、檢測，確保飲用水安全。

7、按要求供應全院飲用水和洗浴。對茶浴爐房要制定衛生安全工作制度，確保正常供水和安全。對浴室內衛生、各種設施應及時檢修，杜絕發生事故。

8、按要求每年應集中時間對外收取供暖費，并支付供暖費。

9、按要求努力回收學校創收水電費。

10、按要求統計、收繳、上報家屬住戶水電費。

11、按要求對院內人防工程進行檢查，防止發生意外事故。

五、違約責任

1、甲方違反合同規定，使乙方未能完成合同規定的服務和管理目標，乙方有權視不同情況限期向甲方提出解決意見(雙方協商)。如逾期仍未解決，乙方有權中止合同，所造成乙方經濟損失由甲方予以經濟賠償。

2、乙方違反合同所規定的內容或未達到的服務標準，或師生員工反映強烈且不能及時解決的，甲方有權要求乙方限期改正(雙方協商)，如逾期不改，甲方有權終止本合同。另行安排其它物業管理機構替代。給甲方造成的經濟損失，乙方應給予賠償。

3、乙方違約擅自提高收費標準和降低服務標準，甲方有權要求乙方改正并清退多收費用。

六、其它

1、本協議未盡事宜由雙方協商解決，并以書面協議簽定補充協議。補充協議與本協議有同等效力。本協議有效期為一年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止。

2、本協議之委托協議書均為本協議的有效組成部分，具有同等法律效力。

3、本協議共4份，甲、乙雙方各執2份，具有同等法律效力。經雙方簽字蓋章后生效。

甲方(蓋章)：_________

乙方(蓋章)：_________

甲方代表(簽字)：_________

乙方代表(簽字)：_________

篇2

一、甲方責任、權利、義務

1.對校園內的一切公共設施及設備享有所有權，并有對國有資產的保護、使用和監督權。

2.負責對乙方管理與服務進行工作查詢與質疑。

3.負責制定學校綠化、美化及設施的更新改造計劃。聽取和采納乙方對校園綠化等改造工作提出的合理化建議。

4.負責按規定向乙方支付物業經費和運行費。

5.負責了解掌握乙方經費運行情況，對違反財務規定的行為提出意見。

6.甲方可視完成物業管理的優劣向乙方提出獎勵意見和處罰意見。

二、乙方責任、權利、義務

1.按協議內容保質保量地完成物業管理與服務工作。按文明校園建設標準保持學校的花園式單位及文明校園的稱號。

2.對院內的公共設施及地面不得擅自占用或改變其使用功能，如需要改變應經甲方同意后方可實施。

3.定期向甲方通報工作情況，對甲方提出的合理的整改意見有義務執行。

4.未經甲方同意不得將本物業管理內容和責任轉移給第三方。

5.乙方應建立并保存詳細的物業管理檔案資料。

三、委托管理主要內容

1.全院的綠化、美化工作。

2.教室的衛生保潔服務和管理工作（不含專用教室）。

3.公共環境、公共場所的保潔服務和管理工作。

4.公共設施、設備的維修、保養、運行和管理工作。

5.公共建筑部分的維修保養工作。

6.自管家屬樓的維修和保養工作。

7.水電暖的維修管理與服務工作。

8.院內創收經營水電費和供暖費的收支工作。

9.節能工作。

10.家屬水、電費的統計、收繳工作。

11.飲用水供應和洗浴工作。

12.院領導辦公室的保潔和開水供應工作。

13.家屬門衛的管理工作。

14.校內各商業網點的管理工作。

15.學校人防工程的管理工作。

16.其它甲方需要委托的工作。

四、服務標準

乙方應按以下標準實現物業管理目標。

（一）校園綠化美化工作

1.做到三季有花，四季常青。并承擔甲方大型活動及重大節日的花卉擺放工作。

2.按不同季節對花卉苗木的養護要求進行養護，并做到：樹灌木完整，長勢茂盛，無枯枝死杈，無病蟲害，樹木無釘槍捆綁；綠籬、綠地無雜草、雜物，無堆物料。完好率應達到98%以上。

3.校園綠化面積應達到應綠化面積的95%以上。

4.綠地、各種樹木的種植和調整工作應本著美觀合理的原則進行規劃管理。對各種古樹應重點保護，防止損傷和壞死。

5.院內的建筑物能進行立體綠化的，應進行立體綠化。

6.綠地微噴面積應達到總面積的80%以上。樹木澆水應有計量。

（二）環境衛生工作

1.道路環境應整潔。清掃要及時，做到無雜物、廢紙、煙頭、果皮、痰跡、積水等。

2.陰井、排水設施應通暢，無污水外溢，排水口處無淤泥和雜物。各井口蓋完好，化糞池應定期清理，無糞便外溢。

3.衛生間應保持干凈整潔，無異味、無蚊蠅、無糞便、無污水外溢。

4.垃圾樓應保持無蛆、無蠅，四壁清潔，地面和周圍無堆放垃圾，應封閉集裝箱上蓋。應根據垃圾日產量及時調整集裝箱數量。垃圾樓吊裝設備應及時檢修和保養，杜絕事故發生。

5.院內垃圾應日產日清，無暴露垃圾，無衛生死角。垃圾箱及果皮箱應完好清潔，周圍地面無雜物污漬。

6.建筑物內外無亂寫、亂劃、亂粘貼，無殘標；公共設施、牌匾、路標、雕塑、亭廊、石桌椅應定期擦拭，保持清潔。

7.校園主要干道的地面衛生應在每日早7：30以前清掃完畢。公共場所應定期清掃，保持清潔。上課期間不得有任何影響授課的清掃活動。

8.道路、地面不得直接攪拌水泥沙漿，建筑材料應按指定地點擺放整齊。建筑垃圾應按指定地點堆放并及時清運，對建筑垃圾影響道路通暢和環境衛生的現象要及時管理和清運。

9.門前三包工作應符合門前三包的標準和要求。

10.應及時清理院內主要干道的積雪，保證道路通暢和安全。如灑鹽水除雪，不得將積雪清掃堆放到綠籬和綠地內。

11.根據節假日的要求及時掛收國旗、彩旗、燈籠；開關大門彩燈、射燈。

（三）教室衛生工作

1.教室衛生應在每日晚自習后清掃完畢，鎖門。第二天早7：00應將各教室門打開（特殊情況除外）。

2.應保持教室地面清潔、四壁潔白、墻裙完好無污漬、黑板完好光亮、無粉筆痕跡、粉筆沫應及時清除；門牌完好、裝訂美觀；門窗、玻璃、紗窗、窗簾、小五金齊全完好；桌椅完好、擺放整齊、桌內外無雜物灰塵。

3.吊扇、黑板燈、照明燈、各種開關及各類設備應完好無損。維修要及時，保持良好狀態。

4.粉筆（白色、彩色）板擦應保證供給并擺放整齊

。要保持講臺、講臺桌的完好整潔。

5.制定教室服務制度化、規范化、科學化的管理制度，確保教學需要。

以上要求的完好率應在98%以上，各階梯教室和大教室的照明燈完好率應在90%以上。

（四）公共場所維護工作

1.各樓道（包括家屬樓物業范圍）地面清潔、門窗、玻璃、紗窗、小五金齊全完好，墻裙、樓道燈的照明完好率及滿意率應在98%以上。

2.電梯應按規定做好年檢并取得合格證及運行證，兩證應掛在電梯間內。電梯應定期維修保養，不允許帶病開梯，運行應正點。電梯間應干凈、整潔、明亮。電梯工要持證上崗，嚴格執行電梯交接班制度，認真做好運行記錄。嚴禁脫崗，確保安全。

3.要保證全院正常供水、供電、供暖工作。水、電、暖設備齊全，服務維修及時到位，設備完好率應在98%以上。

4.水、電、暖維修應24小時值班。要制定應急處置方案。確保服務安全、到位。

5.節能措施得力，杜絕長明燈、長流水和跑、冒、滴漏現象。

6.按規定做好飲用水箱的衛生防疫和日常管理工作，要定期進行檢查、檢測，確保飲用水安全。

7.按要求供應全院飲用水和洗浴。對茶浴爐房要制定衛生安全工作制度，確保正常供水和安全。對浴室內衛生、各種設施應及時檢修，杜絕發生事故。

8.按要求每年應集中時間對外收取供暖費，并支付供暖費。

9.按要求努力回收學校創收水電費。

10.按要求統計、收繳、上報家屬住戶水電費。

11.按要求對院內人防工程進行檢查，防止發生意外事故。

五、違約責任

1.甲方違反合同規定，使乙方未能完成合同規定的服務和管理目標，乙方有權視不同情況限期向甲方提出解決意見（雙方協商）。如逾期仍未解決，乙方有權中止合同，所造成乙方經濟損失由甲方予以經濟賠償。

2.乙方違反合同所規定的內容或未達到的服務標準，或師生員工反映強烈且不能及時解決的，甲方有權要求乙方限期改正（雙方協商），如逾期不改，甲方有權終止本合同。另行安排其它物業管理機構替代。給甲方造成的經濟損失，乙方應給予賠償。

3.乙方違約擅自提高收費標準和降低服務標準，甲方有權要求乙方改正并清退多收費用。

六、其它

1.本協議未盡事宜由雙方協商解決，并以書面協議簽定補充協議。補充協議與本協議有同等效力。本協議有效期為一年，自______年______月______日至______年______月______日止。

2.本協議之委托協議書均為本協議的有效組成部分，具有同等法律效力。

3.本協議共4份，甲、乙雙方各執2份，具有同等法律效力。經雙方簽字蓋章后生效。

甲方（蓋章）：_________

乙方（蓋章）：_________

甲方代表（簽字）：_____

乙方代表（簽字）：_____

篇3

點亮物業管理公司自成立以來，一直致力于科學規范的管理，注重親情和諧的服務，以“客戶為本，優質高效”為管理服務宗旨，在多年的物業管理實踐中，點亮物業管理公司汲取先進的管理服務理念和科學的管理模式，逐步建立了完善的質量管理體系，并形成了公司獨特的企業文化和品牌優質，更得到了廣大客戶的大力認同。

點亮物業管理公司質量方針明確，其為：科學規范管理、真誠高效服務。企業精神可佳，其為：服務、協作、誠信、創新。企業目標為：追求卓越，勇創新高，構建和諧。點亮物業管理公司希望自己公司的管理服務為廣大客戶營造更加優美、整潔、和諧的人居環境。點亮物業管理公司把握客戶需求，不斷提升企業綜合能力，實現客戶需求到客戶滿意的轉化，成為最受客戶信賴的物業管理服務企業，該公司以誠信立本，以規范為徑，擁開放心態，與客戶共贏，注重細節，力求完美，在速度的范圍內做到最好，最有效，積極響應客戶意見，落實行動。

點亮物業管理公司的服務項目是：

（1）業主攜帶發展商簽定的入住通知書，購房合同、身份證、戶口本、車輛行駛證等各種證件的原件以及主要家庭成員免冠一寸相片各兩張到管理處辦理入住手續；

（2）管理處向住戶發放《業主手冊》、《住宅使用說明書》、《住宅質量保證書》等資料；

（3）業主填好《業主基本情況登記表》，登好《業主公約》和《物業服務合同》；

（4）管理工作人員與業主到現場驗收移交住房，抄水、電底數，填寫《入伙驗房表》，并雙方簽字，交納相關費用，管理處發放鑰匙；

（5）有意使用固定車位者，選取固定車位，交納有關管理費用。

作為我院的物業管理服務企業，點亮物業管理公司做到了對學生公寓的管理、教學樓的管理、設備的管理、綠化環境的管理這四個大點，首先是對學生公寓的管理，學生公寓的管理包括學生公寓的安全管理、衛生管理、住宿管理，各種公用設施零星維修工作，學生公寓家具維修、采購及其管理，學生床單、被罩的接收、洗滌和發放等工作。學生是學生公寓的使用人，對學生公寓的管理也包含對使用人的要求。因此我院點亮物業管理公司就對學生公寓進出樓的來訪人員驗證登記，禁止無證來訪者及推銷商品者進入公寓，電腦、行李、包、箱、公寓家具等大件物品出入時要核實登記。向學生明確提出安全要求，如不準在公寓內使用電爐子、電加熱器等大功率電器；不準在公寓內亂拉、私拉電源線、電話線、電腦網線；不準在公寓內吸煙、點蠟燭、焚燒垃圾和廢紙、信件等。這些都是電亮物業管理公司對學生公寓禁止的要求。物業服務企業負責公寓樓外周邊的衛生保潔和樓內大廳、走廊、衛生間、洗漱間、樓梯以及公共部分的暖氣片、滅火器、門窗等處的衛生保潔。住宿管理方面，嚴禁在宿舍內養寵物，嚴禁私自留宿外來人員等。

其次是教學樓的管理，要求教學樓內外的衛生保潔，定期修檢電梯設備，妥善保管電梯機房鑰匙及電梯門鑰匙，任何非操作人員不得私自使用。

第三是設備的管理，每天檢查各樓層，注意電線等設備設施是否有損壞，同時記錄需維修得電燈、線路，并及時修理，保障電得正常供應。

篇4

甲方將學校物業管理服務方面的工作委托乙方管理服務。乙方將通過嚴格科學的管理，熱情優質的服務為學校的教學、科研和生活創造整潔、優美、舒適、安全、寧靜、便捷，及時、可靠的環境，為此雙方達成如下協議：

一、甲方責任、權利、義務

1、對校園內的一切公共設施及設備享有所有權，并有對國有資產的保護、使用和監督權。

2、負責對乙方管理與服務進行工作查詢與質疑。

3、負責制定學校綠化、美化及設施的更新改造計劃。聽取和采納乙方對校園綠化等改造工作提出的合理化建議。

4、負責按規定向乙方支付物業經費和運行費。

5、負責了解掌握乙方經費運行情況，對違反財務規定的行為提出意見。

6、甲方可視完成物業管理的優劣向乙方提出獎勵意見和處罰意見。

二、乙方責任、權利、義務

1、按協議內容保質保量地完成物業管理與服務工作。按文明校園建設標準保持學校的花園式單位及文明校園的稱號。

2、對院內的公共設施及地面不得擅自占用或改變其使用功能，如需要改變應經甲方同意后方可實施。

3、定期向甲方通報工作情況，對甲方提出的合理的整改意見有義務執行。

4、未經甲方同意不得將本物業管理內容和責任轉移給第三方。

5、乙方應建立并保存詳細的物業管理檔案資料。

三、委托管理主要內容

1、全院的綠化、美化工作。

2、教室的衛生保潔服務和管理工作（不含專用教室）

3、公共環境、公共場所的保潔服務和管理工作。

4、公共設施、設備的維修、保養、運行和管理工作。

5、公共建筑部分的維修保養工作。

6、自管家屬樓的維修和保養工作。

7、水電暖的維修管理與服務工作。

8、院內創收經營水電費和供暖費的收支工作。

9、節能工作。

10、家屬水、電費的統計、收繳工作。

11、飲用水供應和洗浴工作。

12、院領導辦公室的保潔和開水供應工作。

13、家屬門衛的管理工作。

14、校內各商業網點的管理工作。

15、學校人防工程的管理工作。

16、其它甲方需要委托的工作。

四、服務標準

乙方應按以下標準實現物業管理目標。

（一）校園綠化美化工作

1、做到三季有花，四季常青。并承擔甲方大型活動及重大節日的花卉擺放工作。

2、按不同季節對花卉苗木的養護要求進行養護，并做到：樹灌木完整，長勢茂盛，無枯枝死杈，無病蟲害，樹木無釘槍捆綁；綠籬、綠地無雜草、雜物，無堆物料。完好率應達到98%以上。

3、校園綠化面積應達到應綠化面積的95%以上。

4、綠地、各種樹木的種植和調整工作應本著美觀合理的原則進行規劃管理。對各種古樹應重點保護，防止損傷和壞死。

5、院內的建筑物能進行立體綠化的，應進行立體綠化。

6、綠地微噴面積應達到總面積的80%以上。樹木澆水應有計量。

（二）環境衛生工作

1、道路環境應整潔。清掃要及時，做到無雜物、廢紙、煙頭、果皮、痰跡、積水等。

2、陰井、排水設施應通暢，無污水外溢，排水口處無淤泥和雜物。各井口蓋完好，化糞池應定期清理，無糞便外溢。

3、衛生間應保持干凈整潔，無異味、無蚊蠅、無糞便、無污水外溢。

4、垃圾樓應保持無蛆、無蠅，四壁清潔，地面和周圍無堆放垃圾，應封閉集裝箱上蓋。應根據垃圾日產量及時調整集裝箱數量。垃圾樓吊裝設備應及時檢修和保養，杜絕事故發生。

5、院內垃圾應日產日清，無暴露垃圾，無衛生死角。垃圾箱及果皮箱應完好清潔，周圍地面無雜物污漬。

6、建筑物內外無亂寫、亂劃、亂粘貼，無殘標；公共設施、牌匾、路標、雕塑、亭廊、石桌椅應定期擦拭，保持清潔。

7、校園主要干道的地面衛生應在每日早7：30以前清掃完畢。公共場所應定期清掃，保持清潔。上課期間不得有任何影響授課的清掃活動。

8、道路、地面不得直接攪拌水泥沙漿，建筑材料應按指定地點擺放整齊。建筑垃圾應按指定地點堆放并及時清運，對建筑垃圾影響

道路通暢和環境衛生的現象要及時管理和清運。

9、門前三包工作應符合門前三包的標準和要求。

10、應及時清理院內主要干道的積雪，保證道路通暢和安全。如灑鹽水除雪，不得將積雪清掃堆放到綠籬和綠地內。

11、根據節假日的要求及時掛收國旗、彩旗、燈籠；開關大門彩燈、射燈。

（三）教室衛生工作

1、教室衛生應在每日晚自習后清掃完畢，鎖門。第二天早7：00應將各教室門打開（特殊情況除外）

2、應保持教室地面清潔、四壁潔白、墻裙完好無污漬、黑板完好光亮、無粉筆痕跡、粉筆沫應及時清除；門牌完好、裝訂美觀；門窗、玻璃、紗窗、窗簾、小五金齊全完好；桌椅完好、擺放整齊、桌內外無雜物灰塵。

3、吊扇、黑板燈、照明燈、各種開關及各類設備應完好無損。維修要及時，保持良好狀態。

4、粉筆（白色、彩色）板擦應保證供給并擺放整齊。要保持講臺、講臺桌的完好整潔。

5、制定教室服務制度化、規范化、科學化的管理制度，確保教學需要。

以上要求的完好率應在98%以上，各階梯教室和大教室的照明燈完好率應在90%以上。

（四）公共場所維護工作

1、各樓道（包括家屬樓物業范圍）地面清潔、門窗、玻璃、紗窗、小五金齊全完好，墻裙、樓道燈的照明完好率及滿意率應在98%以上。

2、電梯應按規定做好年檢并取得合格證及運行證，兩證應掛在電梯間內。電梯應定期維修保養，不允許帶病開梯，運行應正點。電梯間應干凈、整潔、明亮。電梯工要持證上崗，嚴格執行電梯交接班制度，認真做好運行記錄。嚴禁脫崗，確保安全。

3、要保證全院正常供水、供電、供暖工作。水、電、暖設備齊全，服務維修及時到位，設備完好率應在98%以上。

4、水、電、暖維修應24小時值班。要制定應急處置方案。確保服務安全、到位。

5、節能措施得力，杜絕長明燈、長流水和跑、冒、滴漏現象。

6、按規定做好飲用水箱的衛生防疫和日常管理工作，要定期進行檢查、檢測，確保飲用水安全。

7、按要求供應全院飲用水和洗浴。對茶浴爐房要制定衛生安全工作制度，確保正常供水和安全。對浴室內衛生、各種設施應及時檢修，杜絕發生事故。

8、按要求每年應集中時間對外收取供暖費，并支付供暖費。

9、按要求努力回收學校創收水電費。

10、按要求統計、收繳、上報家屬住戶水電費。

11、按要求對院內人防工程進行檢查，防止發生意外事故。

五、違約責任

1、甲方違反合同規定，使乙方未能完成合同規定的服務和管理目標，乙方有權視不同情況限期向甲方提出解決意見（雙方協商）如逾期仍未解決，乙方有權中止合同，所造成乙方經濟損失由甲方予以經濟賠償。

2、乙方違反合同所規定的內容或未達到的服務標準，或師生員工反映強烈且不能及時解決的，甲方有權要求乙方限期改正（雙方協商），如逾期不改，甲方有權終止本合同。另行安排其它物業管理機構替代。給甲方造成的經濟損失，乙方應給予賠償。

3、乙方違約擅自提高收費標準和降低服務標準，甲方有權要求乙方改正并清退多收費用。

六、其它

1、本協議未盡事宜由雙方協商解決，并以書面協議簽定補充協議。補充協議與本協議有同等效力。本協議有效期為一年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止。

2、本協議之委托協議書均為本協議的有效組成部分，具有同等法律效力。

3、本協議共4份，甲、乙雙方各執2份，具有同等法律效力。經雙方簽字蓋章后生效。

甲方（蓋章）_________

乙方（蓋章）_________

甲方代表（簽字）_________

乙方代表（簽字）_________

篇5

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質量體系

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

三、建立天健物業零缺陷的目標

公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

內部管理

一、人力資源

人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才;能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。

二、規章制度

篇6

C.女的要有計劃生育證明。

D.其他健康證。[原件]身份證。[看原件。要復印件]

2.入職手續:A。合乎條件的辦入職手續。填入職表。

B.入職承諾書簽字。[每條逐一解釋]

C.熟悉閱讀本公司各規章制度

D.熟悉各崗位操作規程[要整理成冊的]

E.由老員工帶著試崗。

F.熟悉一個星期后確定是否被聘用。

G.管理處領導介紹。公司領導介紹。

《二》培順和演練

1.培順時間安排:每周一次即可。最好每周星期二

2.培順內容:A。規章制度詮釋。包括個崗位的操作規程。

B。公司服務要求[另見服務五要求]

C.本管理處管理員人物介紹。

D.本公司介紹。本管理處服務范圍。

E.消防設施操作方法。包括滅火器和消防柵。

消防演練每逢過節前搞一次。在每次演練之前要求學校上一節以上消防知識課。讓學生和老師會用滅火器

F.學習保安教材的內容[選最適用。最重要的內容]

G.入職兩年或兩年以上的可不參加培順。但參加考核。

3.培順和考核.培順要有計劃。有目的。分階段,培順完要考核計入檔案。甚至做為評優的依據。

4.軍訓要正規。安排一個退伍軍人最好。敬禮。齊步走。正步走。立正稍息。【每周一次即可】平常工作中交接班按軍訓完成動作的可以不參加軍訓。

5.軍訓要家加強體能順煉。

6.服務理念灌入。服務態度養成。服務方法講究。

《三》每周例會的內容:

1.總結上周上班情況。以表揚為主。

2.關心同行新聞,總結教順。

3.每周講解一個服務名詞或一個做人道理。例如。得道多助。失道寡助。

4.安排本周工作。房地產E網【要求有安排表。如有臨時事務另行通知】

5.信息反饋【每周一次。用表格的形式到總務處采集】

6.每周將各崗位操作規程和注意事項整理成章。讓每個隊員熟知,并在上簽上名字。

《四》管理中的事務報告處理合理程序:【保安部】

保安----保安領班----保安管理員----保安部經理------管理處主任-----公司主任--公司總經理【除非投訴保安可越一級反映。其他不宜越級報告事務】

《五》考勤制度要求完善。

1.每天上班前十分鐘簽到。不準代簽,下班集中辦公室簽到。【制定合格簽到表】每天一張表,簽好后存起來。每個月總結一次作為發工資的考勤依據。

篇7

物業管理實習,三個學校分別安排在第二學期、第四學期。其中,有兩個學校安排在第二學期,一個學校安排在第四學期。95.3%的學生普遍對第二學期就安排校外實習不贊同,贊同第四學期的占41.9%。其根本原因是他們對專業的了解程度低,專業知識掌握少,缺乏整體理解和綜合知識運用能力。而專業教學計劃中,一般第一學年僅僅開設了專業基礎課程,第二學年則陸續開設了相應專業課。因此,在第二學期期間,學生會感覺理論知識不夠用或不能銜接。在第四學期,學生由于具備了較系統的理論知識,有急于上崗實踐的迫切要求。因此,從實際教學出發,“工欲善其事必先利其器”,應在相應開設了專業基礎課以及專業課的前提下,及時安排學生校外實習,且以第四學期為宜,實習時間為四周。

三、實習企業的選擇

這三個學院的學生所在實習單位的資質等級有一級、二級和三級。主要以居住性物業管理為主,管理項目單一。調查中,學生在對實習單位的選擇上,側重于管理規范、制度健全、有綜合管理項目的物業管理企業,選擇率達68.2%;而對企業資質低、管理項目內容單一的企業則不選擇。這在一定程度上集中反映了學生對校外物業管理的實習正向綜合性、規范性、實務性方面延伸,希望能為未來就業提供上崗見習的鍛煉機會,擴大就業選擇面。同時也折射出現有的學院專業實習模式、觀念及實施效果不能滿足學生需求,不適應行業發展現狀。即物業管理專業實習不能停留在完成教學任務的淺層次理解上,要進行深層次思考。從實習內涵、學生就業等多角度審視,為學生運用理論知識去驗證、探索、實踐提供更多的選擇,以激發學生的思維,引導感性認識的升華,從而提高實習教學的效果。隨著市場經濟成熟度的提高、城市化進程的加快、產業結構進一步調整、服務業比重的擴大,物業管理行業的覆蓋面將不斷擴展。寫字樓、高檔公寓、大賣場、酒店、會展等業態的物業管理需求將進一步上升,為校外實習提供了平臺,便于我們選擇管理規范、綜合性強的企業作為學院實習基地,以推動校企合作。

四、實習內容的安排

有78.3%的被調查學生認為,實習期間,熟悉工作制度、工作程序、工作崗位是首要任務。61%的學生認為,實習期間,獲取工作經驗是主要目的之一。學生對工作崗位印象最深刻的是客戶服務崗位,占54.3%;其次是保安崗位,占34.1%;其它為工程維修崗位、綠化保潔崗位。這說明學生的就業取向更傾向于從事客戶服務,從事綠化保潔工作意愿不強。也反映出現有的《物業管理》教材在設備設施維護、綠化保潔等理論知識方面少、淺,可操作性教學實務知識缺乏。一句話,仍不能充分滿足專業教學需要。在調查中,有41.8%的學生認為,所學知識現實中缺乏適用條件,41.9%的學生認為,理論知識不能解決實際問題。這對現有專業教學計劃、課程體系、教材建設提出了挑戰。如何避免“學非所需”、“教非所用”這種人才培養尷尬局面,是高職教育研究的緊迫課題。

五、學生實習期間的實習管理

通過調查顯示,企業對學生實習較重視,都有實習計劃安排,并將學生納入所屬部門管理,對于實習學生,作到有問必答,安排跟班,并落實到具體崗位。學生的實踐技能,主要通過與跟班師傅交流、上崗體驗和現場觀察等方式來獲得。調查中:與跟班師傅交流獲取技能的占54.3%;上崗親身體驗的占61.2%;在現場觀察獲取技能的占49.6%。這說明學生十分珍惜實習機會,超過一半的學生實習期間態度認真、目的明確;87.6%學生都能自覺遵守紀律,90.7%的學生對實習過程感到滿意。實習單位對員工管理的要求主要集中在專業技能、職業道德、儀容儀表、知法懂法用法等四個方面。學生在實習過程中的體會是:企業強調員工專業技能的占72.1%,重視職業道德的占70.5%,重視員工儀容儀表的占56.6%,要求員工知法懂法用法的占45%。這說明企業的用人要求與高職物業管理專業人才培養的要求總體協調,但在具體的側重點方面有較大差異。如:職業道德教育方面,學院更多的是強調公民道德素質教育,而對企業的職業道德教育方面,缺乏深入研究。服務行業員工的儀容儀表體現著員工的精神風貌和企業的物質文化,企業對員工的著裝、文明用語、掛牌等方面都做了嚴格詳實的規定。而各校專業教學計劃中,對學生在儀容儀表方面的教學與訓練缺乏專業教學安排。,學生實習后,認為學院很有必要開設禮儀類課程。

六、學生實習后的體會

調查中,有84.5%的學生非常希望實習前提供相應的實習指導資料,做到實習上崗有針對性,思想上有一定的準備,操作上有一定的指導性。學生希望今后專業課教學能進一步做到理論聯系實際的占52.7%;希望能經常去企業實地參觀,了解實際的占44.2%;希望任課教師最好擁有實際經驗的占35.7%;希望能常請企業專業人士來校講座的占27%。有82.9%的學生通過實習進一步加深了對該行業的認識,其中49.6%的人非常愿意從事物業管理行業,33.3%的學生希望能從事房地產行業。這表明,校外實習能加深學生對所學專業的認識和職業忠誠度,對教與學的有機結合、校企合作是非常有裨益的。

七、校外實習教學中應遵循的原則

(一)專業知識與校外實踐相結合原則。專業知識的掌握是學生開啟專業理論研究、為勝任專業工作作準備的重要環節。校外實踐教學是學生獲取專業技能、增強綜合運用專業知識解決實際問題能力和增強職業感性認識的重要途徑;也是學校驗證專業教學培養是否符合社會需求的綜合評價途徑,以及開展專業實踐教學改革與創新不可缺少的依據。因此,理論與實踐教學兩者間要有機協調與銜接,理論教學要導入實踐案例,予以剖析,幫助學生深刻理解專業知識內涵。實踐要以理論為基礎,為知識綜合運用營造相應氛圍與環境,為學生掌握實踐技能提供保障。

(二)三方共贏原則。校外實習涉及企業、學校、學生三方利益。一般情況下,學校居于主導地位,企業處于被動配合、學生被動接受的狀況。學校是出于完成專業培養計劃的目的而實施實習;企業是出于社會責任、宣傳企業、培養人才、校企合作等綜合因素來承擔實習任務;學生是出于了解社會、掌握職業技能、積累社會實踐經驗、完成實習任務出發來參加實習。三者之間,起關鍵性作用的是學校,它在企業與學生之間是橋梁和中介。因此,學校應從有利于校企合作、開展橫向專業研究、有利于學生就業、培養社會所需人才的角度出發,將從企業汲取的知識引入課堂教學,讓學生由感性認識上升為理性思考,自覺開拓專業知識視野,有針對性地訓練相關專業技能,為未來就業儲備經驗。學校應積極主動地與有一定實力的企業加強聯系,本著互惠互利原則,在教學、科研、就業等方面形成穩固的共贏關系。

篇8

11高職院校的教育“重理論，輕技能”

人人都知道高職院校的人才培養目標和教育理念是有別于本科院校和中職院校的，知道本科院校主要是向學生灌輸扎實的系統理論知識，屬于宏觀能力方面的教育；中職院校致力于學生某一具體技能的培養，力求做到又專又精，屬于微觀技能的訓練；而高職院校介于兩者之間，教育應著力于宏觀知識面和微觀技能之間的一個平衡點，即培養出來的學生應為“懂管理、能操作”的技能應用型人才。在這樣的教育理念下，本應形成理論教學與實訓技能并重的局面，但現實卻是許多高職院校“重理論，重課堂，輕動手，輕實訓，實訓從屬于理論”，造成整個大學三年內70%～80%的課程為理論考試，單門課程中實訓課程不到總學時的三成。這可能是因為本科院校比中職院校高級得多，從而衍生出理論知識比實訓技能高端和重要的錯誤觀念。高職院校教育在不知不覺中不斷向高層次的本科理論教育靠攏，弱化、小化象征中職院校水平的技能教育。

12實訓條件有限

實訓條件有限一直都是制約高職院校良好開展實訓的主要因素。第一，實訓場地太小，課室不足。除非是省級及以上的重點或示范性專業，否則許多高職院校往往由于經費的限制而無法配給足夠的面積和充足的實訓課室，往往只是將各種物業設備集中簡單地堆放在一個房間，讓人感覺更像是一個倉庫，而不是專業的物業實訓室。第二，設備數量太少，種類不全。許多高職院校物業專業的實訓設備簡單如滅火器、除草機、綠化工具、保安工具等，這種傳統低檔設備根本無法體現出現代物業的特點，反而讓學生誤以為物業人員就是保安、清潔工、綠化工。而熟練使用這些設備本應是中職院學生的技能，不應是高職院校學生的全部實訓項目。雖然有些高職院校有物業樓宇智能化實訓室，但由于價格較貴，各種類的系統往往不全或數量不足，常常不能滿足學生全流程的實訓，這不利于學生了解現代物業管理的運作。第三，實訓師資匱乏，技能不專。絕大多數高職院校沒有專門的實訓技能教師，往往都是由理論教師兼任，這些理論教師都是物業管理專業的碩士生博士生，具有很強的理論性，但動手能力卻不強，加上專業與樓宇智能化不對口，很難指導學生的實訓學習。

13實訓課程設置不合理

這主要體現在三方面：第一，高職三年課程主要以課堂理論教學為主，理實一體化的實訓課程所占比例不足20%。第二，單門課程以課堂理論教學為主，實訓課程學時占該門課程總學時不足30%。第三，期末考試多以試卷筆試形式為主，以動手能力的實訓考核所占比例不足10%。試想：在如此大環境下的實訓課程能訓練好學生的專業技能與能力嗎？

2培養物業管理專業學生實訓技能與能力的途徑

21物業管理課程考核改革

以純理論的試卷考試方式很難激發學生對實訓技能訓練的興趣，為了“強迫”學生主動地、有意識地去提高自身的專業技能與能力，必須對物業管理部分課程的考核方式進行改革。考核方式以能夠突顯學生專業技能和能力的真實場景模擬和物業活動為主。如物業公司前期介入的策劃案的制作、入伙儀式場景模擬、帶業主驗樓收樓場景模擬、現場處理投訴場景模擬、物業突發事件如火災、爆水管、停電、與業主沖突等的處理、物業管理智能軟件操作。將學生分組去演練和參與每個場景與活動，通過學生的表現來考核他們的專業技能與能力，如在前期介入策劃方案中和投訴處理場景中對物業法規的熟悉度、理解的正確性和運用的準確性，以及和業主的溝通能力與應變能力；在驗樓收樓場景中對驗房技能的熟練度與正確性，以及和業主的溝通能力與應變能力；在突發事件處理中對各種先后程序的熟練度，以及現場應變能力；在物業軟件操作中對軟件的熟練度；而各種物業工具如消防器材、園林工具的使用和物業規范用語和禮儀則可設計融合到這些場景中去考核。這種考核方式需以物業管理專業教師團隊為單位，讓各門課程的專業老師共同設計、共同觀察學生在該場景中的表現，通過其展現的各種技能和能力來進行評判和打分，并在完畢后現場對學生進行講解和評論，指出其不足和做得好的地方。下組學生可進行旁看、旁聽、交流等，這樣可以讓學生在耳濡目染中潛移默化的學習和進步，如果能請到物業公司的經理和員工來進行現場觀摩和評判，甚至是參與評分考核是最好不過，這樣可以讓學生了解到真實中的物業公司是如何運作及處理的。但具體每個技能和每種能力所占的比重和分值如何仍需教師團隊共同斟酌設計。

22建立能訓練符合物業公司用人需求的能力的實訓室

高職院校物業管理專業培養出的學生要“懂管理、會操作”，不同于以往操作的各種簡單物業工具，現代物業管理“操作”的主要客體是樓宇智能化設備、樓宇智能化軟件、物業管理軟件，所以物業管理專業實訓室的構建必須要以此為立足點。培養學生的專業技能和動手能力應以物業公司需求為標準，他們用什么、怎么用，學生就應該學什么、會什么，所以實訓設備必須是仿真乃至真實的。當今電子技術日新月異，樓宇智能化電子設備與軟件更新換代很快，在選購實訓設備時要考慮較高的檔次和良好的質量，以保證幾年內不滯后于行業的平均水平。最重要的一點就是多功能綜合性，在設計實訓室時，要將物業管理軟件把各種智能化系統串聯起來構成一個綜合體系，如停車場管理系統、遠程抄三表系統、防范監控系統、安全門禁系統等，從而形成對各種物業設施設備的中央管理、遠程操控、數據采集。在資金充裕的情況下，應多建設幾間實訓室，以保障多組學生同時學習。

23加強同校外物業公司的密切合作

第一，派遣學生進行校外較長期的專業實習。絕大多數高職院校都要求學生在大學三年期間進行一次專業實習，物業管理專業學生也不例外。這種實習的時間多在兩星期到一個月，由于時間太短，物業公司只能安排學生在一些簡單的崗位上實習，如門崗保安、監控保安、停車場保安、物業助理、客服等，這種程度的實習充其量只是“中專式學生實習”，只滿足了學校關于學生專業實習的要求和物業公司對免費或廉價勞力的需求。由于實習時間的倉促，學生無法在物業公司各個崗位進行輪崗，更不用說學到公司的管理理念、運作模式和核心技術了；物業公司也不會去培養這種“匆匆過客”。學校可與物業公司簽訂協議，將畢業后有志于從事物業管理工作的同學派往物業公司實習半年乃至一年，擴大實習學分的比重。本地實習的學生可上半天班，另半天再回校統一補課，外地實習學生可自學，屆時回校參加考試。學校對這部分學生可采取靈活性管理，可將一些課程的考試考核權放給企業的實習導師，因為他們對學生的評價評分更具意義和客觀性。如有個別學生真的得到企業的重用和肯定，即使因為實習而耽誤了學校的課程，學校也可放寬標準來考量。這種校企合作方式對學校、企業、學生都是三贏的局面。學校可從中知道自己的教育效果和企業真實需求的異同點和差距，從而進行完善和改進；企業可用較低的資金成本和時間成本來培養和塑造自己所需的人才；學生在未走出校門之前就接觸了社會、行業和企業，學到了在學校學不到的東西，了解到自己能否跟上社會的發展、能否達到行業的標準、能否適應企業的環境，從而對自己未來的職業或出路做更好的規劃。

篇9

一、學生公寓物業管理的特點

學生公寓的物業管理既不同于傳統的行政管理，又不同于一般意義上的居民小區的物業管理。高校后勤實現社會化后，學生公寓開始呈現委托物業公司代管的趨勢，進駐學生公寓的物業管理公司與社會上其他物業管理公司相比較，它們在本質上并無太大的差別。但由于服務對象的不同和物業本身屬性的特殊性，使得學生公寓的物業管理在實際運作上和管理要求上必然有別于一般的住宅物業管理。

1、學生社區的同質性強，對服務的需求意識高

同質性即指社區居民在年齡大小、文化知識層次、思想覺悟水平、社會地位、經濟狀況等到方面大致相似，具有很多的共性。一般居民小區相對來說異質性強。而高校的學生，雖然來自不同的地區，但是他們的文化層次、思想觀念等并無明顯的差異性。同時，學生社區成員整體素質高，對服務的需求意識更為強烈，要求服務的內容體現高層次，具有既重視物質又重精神的特點。

2、學生社區和一般居民社區功能有明顯差異

一般居民小區主要以生活、居住為主；而學生社區除了要營造干凈、整潔、有序的生活環境外，還要提供完備的服務體系和服務網絡，營造出良好的育人氛圍。學生對知識、情感、信息、文化和精神生活充滿強烈的欲望，決定他們需要有更高層次的服務內容和服務設施來滿足，與一般居民更多渴望得到基礎性保障和福利性照顧的日常生活需求是明顯不同的。

3、學生社區必須有更為安全有序的服務保障

由于學生們社會閱歷缺乏，再加上安全意識和自我防護意識十分淡薄，更需要學生公寓的物業管理部門充分發揮服務與育人的功能，強化安全管理，利用科技手段加強學生社區的安全管理，保障社區居民的人身和財產安全。

二、學生公寓物業管理的側重點

1、管理的內容

學生公寓的物業管理主要涵蓋兩方面內容：

一是對硬件――物的管理。如住房、家具、床上用品、有線電視、網絡、電話等與學生生活密切相關的設備設施的管理。在物的管理上，要確保環境幽雅，設備齊全，交通便捷，衛生清潔，生活便利。更具體的體現在小區綠化、衛生、設施、安全系統、生活超市等維修服務網點的建設上。這是物業管理部門為同學們提供的較低層次的也是最基本的服務。

二是對軟件――人的管理與服務。主要體現在身心安全服務、生活需求服務、知識信息服務、心理咨詢、文明教育及思想政治教育等，同時也包括對違反規章制度和不盡責任義務的學生的監督、約束和教育。

2、管理的側重點

美國在上世紀80年代提出了基于馬斯洛需要層次論（生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、自尊需要、自我實現的需要）的高校學生住房管理總體目的的五級連續體，第一級：提供令人滿意的物理環境；第二級：提供適當的設施管理和維護；第三級：為建立和保證相容的和合作生活環境制訂規章制度；第四級：培養代表責任公民和學習氣氛的人際交往環境；第五級：為學生的成長和發展提供機會。

首先，高校學生公寓管理是物業管理的組成部分，本身具有服務行業的一般特性和物業管理的基本功能。其次，學生公寓還具有別的物業所不具備的特殊性，管理者和服務人員肩負著第二老師的職責，在給同學們提供優質服務的同時，還要通過嚴格的管理，耐心的授教、積極的引導，讓學生們在生活中學會做人。基于以上分析，學生公寓的物業管理主要是通過對物的管理和為人的服務，管理與服務結合，才能真正實現育人的目標。

學生公寓不僅是學生日常生活與學習的重要場所，更是課堂之外對學生進行思想政治工作和素質教育的重要陣地。眾多高校都把公寓作為對大學生進行思想教育的重要基地之一，當前高校學生管理的一個趨勢就是學生管理的基點從班級逐漸轉到宿舍（公寓）。改進和加強學生公寓管理，是高等學校后勤社會化改革的一項重要任務。

綜上所述，高校物業管理企業在創建“和諧校園”的過程中有著重要的作用，學生公寓物業管理企業的側重點在于育人。學生作為服務對象這一特殊的群體，就決定了學生公寓的物業管理要強化服務育人功能，弱化經營目的；強化以人為本，以教育為本的管理服務理念。

三、學生公寓物業管理實現育人功能的主要途徑

“服務育人”是學生公寓物業管理所制定的出發點。學生公寓管理是學校教育的延伸、素質教育的重要陣地！因此，作為物業管理公司，必須深入到學生生活的方方面面，必須為學生的日常學習和生活提供全方位的綜合服務。讓學生滿意，讓家長滿意，讓學校滿意。物業管理部門只有通過優質服務才能贏得同學們的滿意，進而才能達到育人的目的，實現育人功能的主要途徑如下：

1、加強員工培訓，提高服務水平，保證服務質量

高校后勤社會化改革使得物業管理企業逐步從學校行政管理體系中分離出來，但是很多人的思想并沒完全分離。隨著時代的發展，學生對宿舍物業管理工作的要求也越來越高，光靠經驗型的管理是遠遠不夠的，必須引進規范化管理（ISO管理體系），實施人性化管理、目標管理等科學管理模式，提高服務水平。目前大多數學生物業管理人員的文化素質普遍偏低，年齡偏大，而且多數人沒有受過正規的專業培訓，缺乏服務管理的意識和能力，只充當了“看門人”的角色，遠遠不能達到管理育人、服務育人的要求。

因此，提高管理人員的素質，是保證服務質量的前提和根本。一方面要積極引進高素質的宿管人員；另一方面加大對現有管理人員的培訓工作，挖掘老員工的潛力，加強培訓和再教育工作。宿舍管理服務一線的員工是直接與學生打交道的，他們的思想意識、工作水平、服務態度直接決定了物業企業在學生眼中的服務質量。能與同學們進行心靈的溝通，滿足他們一些生活需要、心理指導等更高層次的需求，是現代學生公寓物業管理人員必須具備的能力，這樣才能達到育人的目的。

2、了解顧客需求，擴充服務內容，提高服務層次

只有針對客戶的要求，“投其所好”，物業管理的服務才能被較好地接受并取得良好的效果。要改變生硬的工作思路、工作方式，與學生真正建立良性互動的關系。可以通過設立意見箱、舉辦懇談會、開辟宿管論壇等形式，多渠道多途徑地了解學生的意見與建議，然后針對性地制定管理服務方案。

目前物業管理服務內容單一，層次不高。物業管理有限的服務僅僅體現在樓內值班、設備的小修、零修等小范圍內。這些簡單的服務內容已不能滿足同學們的需求，他們需要更方便的生活服務，如生活超市或自動售貨機，代送報紙、信件、牛奶、飲用水等；需要更快捷的信息交流，如網絡建設、通訊設備等；需要更多的心理和生活指導，如心理咨詢、就業咨詢、良好生活習慣的培養等，這些都是物業管理部門需要提供但又未能提供的更高層次的服務。因此，物業管理企業應該多途徑和多渠道的提供服務。

3、加強制度建設，規范管理與服務

學生公寓物業管理的管理服務育人工作，其中首要的一點是制度育人。只有制度建設和執行得好，物業管理的育人工作才能有章可循，有法可依。人生中好習慣的養成，一靠思想引導和組織活動；二靠嚴格管理，制度建設不可少。規章的執行需要有相應的配套措施，在學生公寓的管理制度中可以增加一些粗細搭配、長短互補、剛柔相濟的規則與方案。如：《學生公寓管理條例》、《公寓管理手冊》、《遵守規章積分制》、《住宿協議書》、《學生公寓委員會（民主管理委員會）章程》、《設立“心理咨詢日”實施方案》、《公寓制度》、《書刊交流活動管理辦法》等等。規定中有獎勵、有督導，管理中更有愛護和幫助。

各項管理制度應及時公開，嚴格遵守。還要充分發揮廣大學生的主人翁意識、參與民主管理監督的權力。《學生公寓管理條例》是規范學生公寓管理的綱領性文件，《住宿協議書》的簽訂，則要體現物業管理部門和住宿學生權利的對等性。在制度執行方面，各級管理人員應熟悉各項規章制度，對公寓管理人員和學生要進行制度培訓，用制度來規范物業管理人員和學生的行為。另外，用ISO9000全面質量管理體系來規范管理，加強服務過程控制，保持服務質量的一致性。

4、學校與物業管理公司之間應加強溝通與協調

當下高校公寓物業管理企業往往會處在“孤軍奮戰”的尷尬境地。有些時候，有些部門、院系忽視學生的宿舍生活管理，把擔子撂給物業就不怎么管了，對物業的工作也不是全力支持。這給物業管理工作帶來了不小的困難。只有徹底轉變工作態度，變被動為主動，多向院系、有關部門通報工作情況，把學生宿舍的情況通過一定渠道告知他們，以引起重視，配合物業的工作。

學校可以設置統一的管理協調機構，成立學生公寓管理委員會。該機構及時協調學校組織部、宣傳部、學工部、保衛處、團委、后勤物業管理服務部門、網絡管理部門、各學院等相關單位之間的關系，妥善處理好教育、管理、服務等之間的關系，明確各單位之間的責、權、利。學生公寓的物業管理與服務由專門的物業管理企業來承擔，學生思想政治教育和管理由學校專門職能部門承擔。學生公寓按學生的人數比例配置專職輔導員，具體負責學生的思想政治教育、日常行為規范、法律法規與愛國主義、集體主義、社會主義教育，以及學生德育考評、突發性事件處理、心理健康知識輔導、黨團學組織建設、文化建設、文明建設等。以學生公寓、樓、層、寢室為單位建立相應黨團學組織，在公寓輔導員的具體指導下圍繞學生公寓有關工作的總體部署開展工作。

5、加強科技創安工作，確保學生社區安全

高校學生社區成員的特點，決定了物業管理服務必須提供更為安全有序的生活環境。為保證住宿學生的安全，物業管理部門要加大投入，加快學生社區科技創安工作的開展。如安裝門禁系統，社區內統一由保安24小時值班，自行車統一存放，在適宜的時機安裝監控系統等。總之，學生社區的安全工作是重中之重，保證住宿學生的人身和財產安全，也是實現育人工作的基礎。

安全是學生宿舍管理的首要工作，由于少數學生為自己一時方便，使用違章電器、明火、蚊香等，極易引起火災，造成人員傷亡財產損失。如果安全工作得不到保障，育人工作的開展實施更是無從談起的。在創建安全校園的過程中，物業管理企業要注意“管理育人、服務育人”，但是往往在物業管理的過程中，安全檢查與學生利益會發生直接矛盾。后勤事情多、雜、繁，又是直接跟學生打交道的，稍有不慎就會給學生留下不好的印象。

所以物業管理服務要盡量給學生提供安全、舒適的學習、生活環境，加強溝通理解，使他們信賴物業管理，共建和諧校園。要注意張貼檢查公告，多表揚先進宿舍，同時對存在安全隱患的宿舍進行通報批評。要充分利用學生自律委員會、利用勤工儉學學生、通過學院輔導員等參加安全檢查活動，組織學生相互參觀，及時化解物業管理行為中的矛盾和意見。

6、加強學生社區的文化建設，創造良好的育人環境

公寓文化是在學生公寓特定的時空條件下，為公寓所住的大學生們參與其中的各類文化活動所表現和各類文化形態所表征的思想觀念、價值取向、心理活動和行為方式的總和。作為大學生校園生活的三大支點（教室、餐廳、公寓）之一，公寓既是大學生學習、生活、娛樂、交往的重要場所，又是大學生思想、精神交流溝通的會合地。

學生公寓的文化活動能夠切實加強學生公寓的思想政治教育和管理，推進校園文化建設向學生公寓延伸，營造良好的學生公寓文化環境，充分發揮文化的導向、陶冶、制約、促進等育人功能。開展社區內的體育比賽，可增強同學們的集體價值觀念和競爭意識；開展書法、繪畫、攝影比賽，可增強同學們的審美觀念和對生活、對大自然的熱愛；開展讀書活動，可開拓同學們的視野，激發同學們對知識的渴望。學生能在公寓文化活動的參與過程中，陶冶情操、培養興趣、開發潛能、豐富文化知識、增強能力。同時，也促進學生把自我價值的實現同集體奮斗目標和社會要求相統一，從而起到促進學生素質全面提高的作用。文化建設使得物業管理要從單純的管理到“治理”到“善治”，真正達到“管理育人、服務育人”的目的。

7、引導學生自我管理、發揮學生組織力量

現在的大學生個性強、要求高，在進行管理育人的時候不宜采用簡單的批評教育，要善于引導他們進行自我管理、自我教育。大學階段是學生完成社會化的主要時段，其良好的成熟發展也是物業管理服務的重要職責。物業管理企業應該以高度的責任感積極幫助他們進行自我管理。這里所謂的“管理育人、服務育人”，不是簡單地教會他們疊被子、打掃衛生、不使用熱特快之類，而是要通過言傳身教培養學生學會生活、學會相處、健康成長。這才是判斷物業管理深層意義上是否取得了“育人”成功的標準。

在實際工作中，可以通過學生黨團組織進社區、通過組建學生自律委員會、開展“雅室評比”、“宿舍文化節”等文化活動等促進學生自我管理。定期傾聽同學們的意見，做到有訪必錄，有信必復，件件有回音，事事有著落。對同學提出的一些好的建設性意見與建議，除了立即采納外，還給予相應的獎勵，鼓勵學生自我管理，做公寓的主人。物業管理服務人員要多做一些引導，多創造一些條件，多搭建幾個平臺給學生。學生做到有效自我管理也一定程度上減輕了物業企業的一些管理難點，公寓逐步由靜態管理變為動態管理，由日常管理發展為長效管理，達到企業和學校的雙贏。

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一、確立課程定位，明確課程教學目標

《物業管理理論與實務》作為工程管理的專業課程體系中的一門專業課程，對于工程管理專業建設有完善和補充的作用，對于學生認識、了解物業管理行業的概況和發展，明確今后的發展方向起到導向的作用。因此，本課程作為工程管理專業的一門專業基礎課程具有重要的地位，其專業課程體系定位應該是工程管理專業的一門核心專業課程。

《物業管理理論與實務》作為工程管理專業的一門核心專業課程，在課程內容上涵蓋了物業管理的全過程，其課程教學目標應該明確為:全面介紹物業管理的本質和內容及其物業管理工作各個階段的具體業務內容和業務處理程序。在知識、技能的傳授上根據核心專業課程的定位，兼顧“有主有次、有所側重”基本原則，把培養學生專業認識、提高“有所側重”的專業知識和技能作為課程目標。本課程在內容上廣泛涉及了物業管理的基本概念和內容，相關理論及其物業管理的全過程。其中理論性內容由于在前面的一些課程中已經學習和多次提及，便被確定為本課程的“次”，不是“側重”講授的重點;具體的實務是本課程的重點也就是“主”是本課程“側重”講解的內容，通過這樣的課堂處理，使學生既能夠對物業管理工作有一個概括性的認識和了解，也能夠清楚物業管理的業務項目，所應了解掌握的基本知識和操作技能，對于培養學生的專業認識有著積極的作用。

二、明確課程難點，更新教學理念和方法

本課程具有知識點多、知識關聯面廣、實踐性強等特點。在學生方面，由于生活實踐經驗缺乏，感性認識不足，知識面狹窄等原因，對課程內容的接受困難較多，同時傳統的教學方法也很難吸引學生的學習興趣，造成教學效果不是很理想，成為課程學習和教學的難點。為此，應從增強教學的直觀形象、現場氛圍入手，針對課程的特點和難點。在教學手段和方法上，為強化學生實踐技能培養，要強調“情景逼近式”教學模式，突出現場作業環境，以促進學生職業崗位能力的提高。具體講有以下幾種方法。

1. 情景法。情景法是根據課程需要的情景，應用多媒體設備等輔助手段再現課程所描繪的情景表象，使學生如聞其聲，如見其人，仿佛置身其間，如臨其境;師生就在此情此景之中進行著的一種情景交融的教學活動。在專業課程的學習時，由于很多場景和事物是學生沒看到過或者是平時沒有留意的，所以可以借助輔助教學設備描繪容易聯想到的場景，使學生能夠較感性地、直觀的掌握相關理論知識點。

2. 興趣法。興趣法就是以學生感興趣的事物為切入點結合課程相關知識并加以引導和啟發，培養學生對問題的思考、自學能力，進而使學生對所學課程產生濃厚的興趣。興趣是學會、學好專業技能的一個重要前提，平時在教學中應該注重培養、鼓勵學生對新知識的探求欲。但是，使用該方法時應該注意學生的個體差異，教師應該在教學中多和學生溝通，了解學生興趣點是什么，隨時關注學生的學習情況和思想動態，有針對性的對不同學生采用不同的興趣切入點。

此外在教學中，還應廣泛地運用啟發式教學、案例討論、現場示范模仿、項目訓練法、錄像演示、多媒體課件等多種教學手段和方法，內容、形式豐富，形象逼真，職業現場環境感強，能夠充分調動學生學習的主觀能動性，雙邊活動活躍，互動性強，有利于職業崗位能力培養，教學效果好。

同時要將技能培養、創新思維的教學理念貫穿教學的全過程，充分利用學生的課余時間，開展、鼓勵各類有利于學生技能培養、創新思維的活動。鼓勵學生利用課余時間以不同的方式參與校企合作單位的企業活動，增加實踐經驗的積累，提高動手能力;指導學生參加大學生科研活動，參與實驗室建設，提高學生的創新能力。

三、在課堂教學的基礎上加強和改革實踐性教學內容和方法

這一點的實現要堅持課堂教學與實踐教學并重的兩條腿走路原則。隨著對物業管理行業認識的持續加深，對課程教學內容的認識不斷提高，課堂教學環節通過教學實踐和不斷深入的校企合作，應從原有的僅重理論素養的培養，逐漸轉變到對學生理論素養與技能培養的并重。不僅課堂教學的內容側重到“實務”上。同時加強實踐教學環節，通過實踐教學彌補課堂教學的局限和不足。

實踐教學環節，應明確實踐教學設計思想:以“能力培養”為中心建立課程實踐教學模式，通過校內外實習基地建設，構建現場教學、專項實訓、認識實習三個實踐教學模塊，形成邊理論邊實踐、理論與實踐緊密關聯的課程教學模式，做到理論教學與實踐教學的全程有效銜接，全面促進學生綜合素質和動手能力的培養，提高教學質量。為保證實踐教學設計思想的實現，應采取以下措施:

首先，構建現場教學、專項實訓、認識實習三個實踐教學模塊，強化實踐教學的綜合性、關聯性。現場教學時間較短、安排分散，適合于某一專項業務的觀察了解;專項實訓時間集中、內容專一，適合于對某一專項業務的扎實掌握;認識實習周期較長、綜合性強，適合于對物業管理全過程的整體把握，尤其對各項業務相互之間的關聯性的深入認識極有幫助。三個模塊有機配合，能夠實現邊理論邊實踐、理論與實踐緊密關聯的課程教學模式，對學生綜合素質和技能培養十分有益。其次，制訂完善的實踐教學大綱，明確考核標準。根據本課程的實踐教學模塊，編制了實踐教學大綱，明確了各模塊的實踐內容和考核標準，以保證實踐教學的質量。第三，堅持校企合作，建立校內外實習基地，保證實踐教學的真正落實。第四，重視校內實習基地建設。

四、改革考核體系，促進課程建設

課程建設的目的是為了促進專業人才培養目標的實現，人才的考核需要科學的考評體系。這一考評體系應該與行業用人考核標準相一致。考評體系上重視與行業用人標準的一致，改變傳統的試卷考試模式，可以通過現場模擬，案例分析等具體內容作為考核標準，改變傳統考試缺乏靈活性的弊端。總之要逐步摸索、建立科學的評價標準，使之能夠真實地檢測學生的能力水平，而不僅僅是對知識的掌握。

上面觀點只是本人在多年的教學實踐中的一點體會和心得，畢竟物業管理是一門實踐性很強的學科，只有不斷的改進教學方法和手段，更新教學理念才能讓學生在學習中樂于接受，自主學習不斷提高自身的理論水平和專業技能，為以后的工作打下良好的基礎。

參考文獻

[1]武敬、王俊松，物業管理專業教學改革的探索與研究.現代科技2009.08.

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1 引言 

目前我院物業管理專業英語課是物業管理專業開設的一門專業課,一般在第四學期來學習,教學課時大約在40左右。不少學生畢業后,在工作中面臨查閱大量英文資料的問題,沒有良好的專業英語知識,他們很可能會失去來之不易的工作。所以,專業英語的學習對物業管理專業學生來說是必不可少和十分重要的,作為教師,我們必須要重視和加強專業英語教學,不斷改革教學內容、教學方法和手段,激發學生的學習興趣,以達到良好的教學效果,使學生能學有所得,將來能學以致用。 

2 教學內容的改革 

物業管理專業英語教材主要包括物業管理公司簡介、業主接待、房屋租賃、收取租金、物業維修、簽訂合同等內容,基本上涵蓋了物業管理工作主要內容。 

通過結合物業管理專業培養目標合理地選取教學內容,分清主次,突出重點。如物業管理公司簡介、業主接待物業維修等這些單元都是物業管理專業的重點內容,要在教學中多安排學時進行重點講解,要精講;而對于一些不太重要的內容,可以少安排學時,課堂上略講,讓學生將其作為課外閱讀材料,拓寬他們的知識面;對于一些較為簡單的內容,可以安排學生自學,對于一些涉及專業理論知識太深又不太重要的內容,則可以根據學生實際情況少講或者不講。從而做到精講、略講與學生自學相結合,突出了教學重點。 

3 教學方法的改革 

3.1 任務教學法 

在講課文的時候,我只是簡單介紹一下這篇文章的大概情況,然后分段布置給分組的學生,即每小組的學生只負責其中某一段文章的生詞學習、分析理解和翻譯。然后每個小組的學生派代表來對該段文章進行講解,包括生單詞的講解、句型的分析以及翻譯。這種教學法有以下幾個優點:首先,培養學生學習的自主性和積極性,有了任務后他們就能主動地學習;其次,鍛煉學生的團隊協作精神;最后,還可以鍛煉學生的表達能力,在進行講解的過程中,學生也體會到了當老師的感覺。 

3.2 通過游戲記憶單詞 

我會通過一些游戲讓學生背誦和記憶生單詞。專業詞匯量的掌握是專業英語教學的重要目的之一,因此,讓學生記憶基礎的專業詞匯是一個重要的教學任務。我會在學完一個單元后組織一次詞匯的背誦競賽,或者進行詞匯游戲,如:我購買了英語字母的卡片,發給全班同學每人一片或兩片,然后我說出一個單詞,讓學生持卡片站到講臺前,按順序組成這個單詞。如果在規定的時間內,學生沒有到達該站的位置,則視為失敗,將會受到相應的懲罰。 

3.3 看英文影片或帶英文字幕的影片 

讓學生在看電影的同學學習英語,培養學生的英語語感。對電影中的某個橋段進行反復的看,一直讓學生對臺詞都非常熟悉為止。讓他們在課余時間也可以用這種方式鍛煉自己的英語聽說能力。 

3.4 改革考核方式 

物業管理專業英語是考查課,學分也只有兩分,學生一般不太重視。有些同學認為考查課老師要求低,容易及格,因此學習的動力和壓力就很小,學習的主動性和積極性不高,這樣就很難取得良好的教學效果。所以一定要在改革教學方法提高學生學習興趣的同時,對考核方法進行改革,從而適當增加學生的學習壓力,確保專業英語課程取得良好的教學效果。 

我的專業英語考試分為三個部分:第一是平時表現,主要考核考勤、課堂回答問題和參與教學活動的積極性。這部分占總成績的20%。第二是口語考試。要求學生自己分組完成一段物業管理專業方面的英語情景劇。這個任務我會在期中就布置給學生,學生們可以從那個時候開始分組、準備。在期末前的3周開始,學生就可以來進行表演考試。這部分成績站40%。第三就是筆試。按照學校的要求出試卷,讓學生進行物業管理英語基礎的考試,主要分為詞匯題、改錯題、翻譯題和作文題。這部分成績站40%。 

綜上所述,物業管理專業英語要取得發展,必須進行改革。應該注意加大培養師資力度。為了突出教學實用性的原則,教師需要有相應豐富的知識和經驗。專業英語教學要求高,對英語教師是個嚴峻的考驗,只有不斷自我更新、自我完善才能勝任英語教學工作。 

全面提高學生英語語言應用能力,尤其是英語聽說能力入手,積極鼓勵教師改進和更新教學方法,提高學生學習興趣。課堂上應鼓勵教師采用分組討論、角色表演、案例分析、模擬練習等教學方法;在教學中堅持以學生為主體的原則,為學生提供更多的機會參與互動式的學習,幫助他們在反復運用和操練中提高英語記憶與表述的能力。專業英語教學應從實用出發,在全面提高學生語言技能的基礎上,以培養聽說能力為突破口,使學生通過在校期間的學習和訓練,能較熟練地掌握與本專業直接相關的生活和業務英語,以適應崗位的需要。 

參考文獻 

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社區管理與服務專業涵蓋了大量包括管理類與服務類在內的知識，其作為社會工作的一門應用性分支學科，將社工、管理、服務三種理念有機地集中于一體。而培養學生專業技能、應用能力及解決方法的重要途徑更多的體現在實踐教學中，它是社區管理與服務專業課程體系中的重要組成部分。但是，由于種種原因，我國許多高職院校的實踐教學條件不能滿足實踐教學的需要，嚴重影響著我國高職教育的質量與水平。江蘇建筑職業技術學院的社區管理與服務專業始建于2003年，在10年的實踐教學過程中，積累了較為豐富的教學經驗，成功地培養了一大批社區服務管理人才，但同時仍存在一些不足，特別是實踐教學的內容、師資力量、教學督導等方面有待提高。

一、專業概況

江蘇建筑職業技術學院社區管理與服務專業始建于2003年，是江蘇省高校中率先開設該專業的院校，2009年被批準立項為院級重點建設專業。主要培養面向社區、福利機構、物業公司以及相關企業，掌握社區管理、物業管理、長者服務等方面專業知識，有較強實踐動手能力，并具有從業職業資格證書，能從事社區老年服務與管理管理、社區物業服務與管理、社區服務與管理等崗位工作實際操作的高素質應用型人才。畢業生就業主要分布在基層物業公司、社會管理機構、社區社會工作站、企事業單位文秘、行政管理崗位、社區服務機構等。10年來，該專業已經與許多國家大型企業建立了長期合作關系，畢業生受到了用人單位的好評，如2012年與萬科物業公司簽訂合同為萬科定制培養三屆學生。

二、教學體系

（一）課程體系與課程建設

引入國家社工師與物業管理師相關職業標準與職業規范，充分發揮行業專家在課程體系和課程內容構建中的作用。在專業建設指導委員會下設置課程開發建設機構，具體負責課程體系與課程內容的開發與構建。

以工作任務為依據，構建工作任務導向型專業教學標準體系。課程設置與工作任務相匹配，按照工作任務的關聯性與邏輯關系設計與確定課程體系。

以工作項目為中心構建課程內容體系。任務由工作項目組成，以完成任務為核心析出工作項目，以完成項目為目標確定工作職責，以勝任工作職責為目標，確定教學內容，形成項目為中心的課程內容體系。具體包括公共基礎平臺課程、職業基礎平臺課程、專業方向平臺課程、專業拓展平臺課程。

（二）實踐教學體系

在所有課程學時中，實踐課程的學時占53%。這也說明專業注重培養具有較強實踐能力的高素質技能型專門人才。在教學過程中，主要安排認知實習、課堂實訓、綜合實踐、畢業頂崗實習四個教學環節。

（1）認識實習環節，體現在要求學生在參觀和了解現場環境及情況的基礎上，熟悉和掌握與所學專業所對應的崗位、目標內容以及工作要求。

（2）課堂實訓環節，要求學生將所學專業內容不斷融入專項技能訓練之中。通過模擬和演練，培養學生的各項實踐技能。

（3）綜合實踐環節，系統性地將所學的各專業課程結合起來，綜合所學的內容和已具備的能力，打造出學生解決實際問題的綜合能力。具體的實踐環節包括社會工作方法訓練、物管綜合能力培訓，老年社會服務實訓，主要是通過將學生安排到相關單位，按照實訓大綱，進行真實崗位及任務進行訓練。目前建有校外實習基地5個，有政府建構，如徐州市局，云龍區民政局；有社區管理機構，如街道辦事處、居民委員會；社區服務機構，如社區服務中心、社區養老機構、社區物業服務機構；大型物業公司，如萬科南京物業、徐州金鷹國際物業，成為專業實踐教學的主要場所，為學生專業技能的實際訓練，仿真工作情景的展示提供了物質條件。特別是校外實習基地，對學生接觸專業實際工作，提高處理管理工作的各種問題的能力發揮了極其重要的作用。

（4）畢業實踐訓練環節，在教師和實習機構人員的專業、實踐指導下，通過一段時間的熟悉掌握與技能性訓練，學生可全面結合所學和所掌握的知識和技能，解決具體的專業性問題，編寫畢業論文準備畢業答辯，完成最后一個教學環節的訓練。

三、實踐教學中存在的問題剖析

（一）實踐教學內容缺乏針對性

學生在實習過程中，需要了解掌握的東西太多，這就需要明確主導目標，細化具體內容，實現實習的針對性，避免膚淺的通用性認知實習。如社會工作法中，學生的實習過程全部是在固定的專業位置上完成，缺少系統全局性的了解，實習效果就大打折扣。由于時間和經費的嚴重制約，許多專業操作技能涉及不到，實習目標的設定便難以細化和度量，學生專業能力的提高將受到很大局限。

（二）實習單位安排不合理

目前學生社會實踐主要安排在社區居委會，但對社會工作的理念和認同度在一定程度上的缺失，使社區居委會缺乏工作積極主動性，而只是被動地完成上級交代的任務。所以在實習期間，學生的實踐任務與其專業要求并不對口，而都是一些通用性的瑣碎事務，也就無法滿足學生的專業技能要求。

（三）校內實踐教學內容薄弱

由于條件所限，社區專業校內實踐教學環節十薄弱，實踐教學設施、設備及相關視聽資料嚴重缺乏。例如，社會工作方法與實務、物業管理理論與實務、老年社會工作等核心課程都是操作性極強的應用性課程，需要校內實訓室的配合，但是目前缺少相應的軟件及硬件設施支持，即使專業教師的授課水再高也難引起學生的興趣，教學效果也不可能理想。

（四）師資水平有待提高

在實踐課程中，部分教師由于缺乏豐富的專業理論和實務操作能力，無法有效地對學生進行全面地指導。究其原因在于，部分教師沒有經過系統化的師范專業教育，缺乏適度的教學經驗，更沒有接受過，社區管理或者是社會工作專業的培訓，無法有效將專業知識轉化到具體的實踐中來。

（五）科學地指導水平低下

目標導引的形式單一，沒有完善的實踐目的與方向。專業教師負擔過重，不僅對社會實踐全權負責，同時還承擔了大量的教學任務，無法實現系統性的科學引導模式。缺乏專業的實踐課程組織機構，在目標、思想和組織上都缺乏系統性的科學引導來詳細地計劃和安排學生的實踐，實踐的效果也就必然大打折扣。

四、建議及對策

（一）完善監控體系的建設

教學檔案可作為對專業實踐教學進行監控的一種主要手段，這就需要首先撰寫和制定出專業實踐教學方案，對實踐教學的內容、實踐安排、考核辦法、評價標準等作出明確規定。并在實踐過程中全程跟蹤記錄相關專業實踐內容并進行分析和改進。另外，還可通過建立簡明而健全的“質量記錄”信息，啟用學生教師網上評教系統，對實踐教學質量提供有效保障。

（二）拓寬實訓基地建設與開發

社區管理與服務專業的教學基地建設不僅要依靠傳統的教學――實習轉移機制，還需要更為靈活、多變、和更貼近專業特點的實習方式和手段，增強學生專業學習和實踐培訓的適應性，保證學生在走出校門前，更加深入地了解和掌握行業現狀和工作內容。

除定期去對口社區見習、實習外，還要聘請行業專家與經驗豐富的一線工作人員作為兼職教師，以實例教育帶動實訓項目，理論聯系實際；讓學生通過社區工作實踐第一線進行“真刀真槍”式的實習，接受真正的“實戰”演練，提高學生的技能操作水平，在“見習”、“實習”中積累社會工作經驗。

學校作為一個特殊社區，具備社區工作的普遍性和特殊性。可指導本專業學生參與各類學生社團的組織建設和活動策劃，在學生公寓區開展各類服務項目，最大程度地感受學校這個特殊社區工作的各個層面，使專業知識與技能得到應用。通過利用學校社區資源，將學校開發為整體實訓基地，在一定程度上使學校成為整體型的專業實訓室。

（三）強化校內實訓基地建立，實現校內校外實踐互動結合

強化校內實訓基地建立，配備先進的教學和實驗設備，設立個案、小組、社區工作模擬室和物業管理模擬室等，促進社區管理與服務專業實踐教學。有利于學生可以在校內實訓基地模擬各種服務場景，熟悉服務流程和專業實踐任務，加強動手能力的培養。通過校內校外實踐相結合，能更好地提高社會實踐的效果和質量。

（四）加強對專業教師實務操作技能的培訓

加強培訓專業教師實務操作技能，需要鼓勵專業教師參加繼續教育學習或者培訓，派駐教師到發達地區的社會工作服務機構的社區領域參加鍛煉，學習適用的實務操作技能。也可考慮聘請經驗豐富的社會工作人員擔任社會實踐兼職教師。通過走訪省內開設社會工作專業或者社區管理專業的本科院校，調查他們的實踐開展情況，學習經驗。

（五）建立有效的模式進行實習督導

形成以專業建設指導委員會為指導、專業教師和機構督導相互合作的實習督導機制極其重要，可通過建立有效的實習督導模式，以專業建設指導委員會為指導，逐步實現。學院可以聘請各方面專家，成立專業建設指導委員會。利用他們對服務一線的了解，對學生的就業崗位群進行合理的分析，同時運用他們豐富的社會資源，充分發揮其在社會實踐中的橋梁作用，為學生謀求更廣泛的實踐基地和就業機會。積極爭取政府部門的支持，使社會實踐基地的建設得到有力的保證。

（六）依靠專業學生社團強化實踐訓練

根據人才培養目標與規格，以價值教育為核心，依靠專業學生社團，義工服務貫穿專業人才培養全過程，注重課堂教學與專業實踐相結合，價值內化和實務訓練相結合，以服務社會促動教學。如學生社團在徐州市社會福利院、徐州市民政局、徐州市老齡委開展社會服務，學生通過服務鞏固、反思了所學專業知識，合作單位的需求也得到了滿足，達到了雙贏的局面。

參考文獻：

[1]沈星怡，魏蓉婷.關于社區管理與服務專業定位及課程設計的調研報告[J].鎮江高專學報，2009（10）.

[2]趙坤.社區管理與服務專業實訓教學改革探索[J].中國職業技術教育，2010（26）.

[3]曹啟挺.社區管理與服務專業主干課程建設研究[J].社會工作，2010（10）.

[4]王衍.應用型社區管理與服務專業人才培養模式研究[J].勝利油田黨校學報，2012（07）.

篇13

1 嘉興職業技術學院社區管理與服務專業概述

嘉興職業技術學院社區管理與服務專業始建于2011年，是嘉興市首家開設該專業的學校，至今共招收2011級和2013級兩屆學生（2012、2014年停招），共有學生77人。該專業有專業教師3名，均為碩士以上學歷的“雙師型”人才，其中副高級職稱1人；校內專業兼課教師6人，其中雙肩挑教師1人；另外有來自民政局、街道、社區等的領導和社區干部擔任的校外兼職教師6名。目前共有1屆畢業生，截至今年6月份就業率為95%，就業去向主要集中在中小企業，只有2人在社區相關單位就業，專業對口率較低。該專業還處于新專業的建設階段，學生人數不足，專業教師的師資力量略顯薄弱，同時專業對口率不高，而造成專業停招的主要原因是社會上對該專業的認可度不高，職業化渠道還不通暢，要解決這些問題就需要擴大專業的影響力，加大專業的宣傳力度，同時培養一批適應社區工作的專業化人才來得到社會各界，包括政府的認可，才能打開與暢通職業化道路，而其關鍵就在于培養目標的確定與教學方法的探索。

2 培養目標定位

根據國家對社會工作專業的人才需求，全國各大本專科院校紛紛開設了社會工作相關專業，在這里需區分兩個專業，即社區管理與服務專業與社會工作專業。社區管理與服務專業主要開設在各大高職院校，目前大約有60多家，而社會工作專業主要開設在各大本科院校，目前有200多所大學開設了該專業，這兩個專業雖然都是適應我國社區發展而開設的，很多學校也把這兩個專業混淆，但實際上這兩個專業還是有所區別的。嘉興職業技術學院的社區管理與服務專業致力于培養具備社會工作價值感和服務精神的，掌握社區工作、物業管理知識和技能，能在基層行政、企事業單位，從事社區管理與服務、物業管理與經營的高素質、技能型實用性人才，可見其培養人才的工作重心主要在社區，是集管理與服務為一體的專業。而社會工作是以利他主義價值觀為指導，以科學知識為基礎，運用科學方法助人的職業化的服務活動，其核心理念是“助人自助”，是一種幫助他人與解決社會問題的工作，其幫助的重點在于幫助別人掌握解決問題的技巧，即“授人以魚不如授人以漁”，因此更加注重專業技巧的培養，更加體現服務意識，而在此基礎上開設的社會工作專業的就業范圍更加廣泛，可以分布于民政、社會保障等政府部門，社區服務中心等社區組織，工會、青年、婦女等社會組織，學校、醫院等社會服務機構以及其他社會福利、服務機構中，同時社會工作專業也是我國的示范專業，前景更加明朗與廣闊。

然而社區管理與服務專業的出現又有其必然性，這與社區在中國發展的特殊性有關。社區在中國起步較晚，處于建設初期，社區在建設過程中不可避免地染上了中國的行政色彩，我們更多接受的是“管理社區”，對于社區工作人才的需求也使得我們將人才培養主要定位在社區層面。另外，社工這個職業在中國的發展渠道還不通暢，雖然在西方國家與中國臺灣，社工是一個高薪職業，但是在中國對社工的理念還不能完全接受，還停留在幫助人應該無償進行的狀態，所以一方面政府在大力宣傳社會工作人才的重要性，比如嘉興市在《〈嘉興市中長期社會工作人才隊伍建設發展專項規劃（2011-2020年）〉的通知》（嘉委辦[2011]67號）明確了“1152”社會工作人才隊伍建設的數量總目標（即到2015年達1萬人，到2020年達1.5萬人、中高級社工人才2000人），并提出接受系統社會工作專業學歷教育和取得各類社會工作職業水平證書的專業人才需占總量的30%以上，但另一方面這一類社會工作人才目前并沒有在嘉興發揮它應有的職業水平。截止2012年2月，嘉興市的社會工作人才總量為7000余人③，這些人才多數分布在社區居委會中，從事著行政與管理工作，少數分布在社工機構中，更有許多社區工作人員考取社工證的目的只是為了加薪，而忽視了社工本身“助人自助”的職業特點，因此社工在嘉興還遠遠沒有形成一個職業，相應的職業渠道也沒有健全，在考慮這樣的發展背景下，社區管理與服務專業就應運而生了，社區管理與服務專業是集社工、管理、服務為一體的，在職業選擇上更能為人們所接受，既滿足人們對社區的構建，又能向社工靈活轉變，是順應中國社區建設國情的產物。

鑒于此，我認為，社區管理與服務專業的培養目標可以分為兩大方向，一個是側重于社區日常管理與服務人才的培養，主要從事的是對社區公共事務與公益事業的行政管理與服務工作，目的是保證社區的正常運轉，這類人才的就業渠道可以是社區組織（居委會、物業公司等）、街道，也可延伸至企業，而其發展前景一是社區組織中職位的提升，二是將社區作為跳板進入“公務員”行列。另一個方向是提供專業化服務的社會工作者，從整個國家政策來看，其發展前景更為廣闊，適用范圍也更廣泛，基本適用于各行各業人們的需要，從長遠來看更加符合社區自治的發展。實際上，從對深圳、廣州社區管理模式的調研發現，這兩類人才在共同推動著社區的建設與發展，社區一方面需要能夠進行日常管理與服務的工作人員，使社區能夠正常運轉；另一方面，通過“政府購買服務”的方式由社工機構派駐到社區服務中心或家庭綜合服務中心的社工們承擔著專業化的服務工作，共同推動社區的和諧與發展。

3 教學方法探索

說到教學方法，我們一般首先想到的是理論與實踐相結合的教學方法，這對于社區管理與服務專業同樣重要，然而在論述側重點的時候，就不得不考慮培養目標的定位了，有效的教學方法是基于培養目標而產生的，縱觀社區管理與服務專業的培養目標，無論是哪一個方向的人才培養，都非常注重實踐能力的運用，注重專業實用性與技巧性，理由如下：

①從社區的發展來看，社區管理隨著時代的變化逐步邁向了社區治理，更加強調各類社區管理主體以不同的方式參與到社區管理中來，更多地采用參與、協商、合作等非強制性的方式進行，強調持續的互動，因此，相較于管理的強制性與教條性而言，社區治理更加強調主動性，在這個過程中，我們需要進行談判協商、溝通合作、相互認同，而這些技巧是沒有固定的理論可以執行的，只能在實踐中培養與提高。

②從學生的特點看，更適合實踐主導的教學模式。高職院校的學生具有不同于本科院校學生的特殊性，他們熱情、活潑、動手能力普遍較強，但知識的學習興趣較低，專業知識的接受能力相對較弱，因此對于他們進行理論教學效果不佳，而更加適合在不斷實踐中總結與論證理論知識。

③從社會工作的理論發展來看，其來源于實踐經驗的總結。社會工作既是一門科學又是一門藝術，說它是科學是因為其有規律可循，具有一套科學的工作方法，稱為“通用社會工作的過程模式”，是在實踐經驗中提升出來、描述和總結實務運作過程的重要變項以及它們之間的關系而逐漸形成的；說它是藝術是因為這種工作方法不是一成不變的，而是因人而異的，需要在實踐中根據具體的情況來分析與運用。

由此可見，實踐能力的培養對于社區管理與服務專業的學生尤為重要，因此，我們主張在理論教學的基礎上，側重于實踐教學，以實踐引導理論的學習，以適應專業的特點。下面將主要介紹以實踐為主導的教學方法，以充分調動學生的積極性，提高學生的參與度，并對實踐內容進行反思性批判，多次實踐后形成新的理論觀點。

3.1 項目情景教學法。是指將學生置于一定的情景中，通過情景角色轉換，將教學內容設計成一個具體項目，以任務的完成過程貫穿于項目教學中，同時將該項目的知識點逐級分解的一種教學方法。比如項目“為桂苑社區設計一次中秋節的文化活動”，需要學生將自己轉換成桂苑社區的工作人員，通過調研、訪談、查閱資料等方式了解桂苑社區的背景資料、以往文化活動的開展情況、居民需求等，以中秋節這個特定氛圍，從參加人員、時間、地點、活動內容、注意事項、獎品設置、前期準備、人員分工、經費安排等各個小項目來設計文化活動，隨后在課堂上展示成果，采用學生分組演講與點評的方式，指出存在的問題，進行進一步修正，最后每位學生完成一份總結報告，對活動中遇到的問題、感想、建議等進行總結。

3.2 實驗模擬教學法。即模擬社區管理的情景開展教學活動，包括：①虛擬居委會。學生分組（6～7人一組）組建社區居委會，為社區命名，進行職責分工，制定規章制度（主要是考核方式），在課程學習中以之為單位進行合作與學習共勉。②模擬社區活動。即將社區中經常開展的活動縮小到學校層面來開展，比如“組織與召開社區會議”可以通過“組織與召開班級總結會議”或“組織分院會議”來模擬，會前準備、會議進程、主持、拍照、記錄、會后清場等一系列工作都由學生來安排。③模擬社區網絡。即利用QQ、博客等網絡工具來進行專業互動，比如按照嘉興市桂苑社區的博客，建立班級博客，將日志區分為班級簡介、政策學習、專業知識、新聞、日常活動、實踐活動、作業布置與答疑、學習交流等板塊，進行學習互動與專業信息的共享。

3.3 案例教學及角色扮演。①學生自述。由學生在課前尋找與社區管理相關案例，在課堂上輪流講述，并作分析總結。②教師導入。由教師引入社區中發生的真實案例，學生分組討論、分析并發言，最后由教師進行總結與點評，教授正確的處理方法與知識點。③個案重演。引用個案工作中的真實案例，隱去個人信息，由學生進行角色扮演，展現服務對象所面臨的問題以及社會工作者的處理方法。

3.4 現場訓練。即讓學生處于真實的場景中進行技能訓練，包括：①專項能力訓練。如采用向陌生人問路（設置時間下限）和對居民訪談的方式來訓練溝通能力。②班級特色活動訓練。如社管131班組建了一個基于傳統玩具的團體游戲的搜集、設計與實施的特色項目，收集了陀螺、空竹、沙包、毽子、鐵環等傳統玩具，由學生設計游戲項目，主辦了分院運動會、幼兒園助學活動等多項活動。③小組訓練。針對學生面臨的問題，開展提高學習能力、正確處理情感問題、野外拓展訓練等的成長小組和教育小組，由學生設計、實施與參與，從而掌握小組工作的特點。

3.5 工學結合。依托社區與社工組織，開展校企合作。首先，鼓勵學生參加志愿者活動，了解社區與社工組織的特點，培養服務意識；其次，在課程中聘請社區工作人員擔任兼職教師，分享工作經驗，并安排學生進入社區參與社區活動的組織與開展；再次，利用認識實習、頂崗實習、畢業實習等機會，加強與社區、社工組織的合作，安排學生進入社區或社工組織進行長期學習與實踐。

4 結論

隨著社區在我國的深入發展，社區管理與服務專業的學生面臨著機遇與挑戰并重的局面，為此，我們需要在明確培養目標的基礎上，結合專業特點，綜合采用多種以實踐為主導的教學方法，培養一批具有服務意識與責任感的高素質、強能力、專業化與職業化的社會工作人才隊伍，才有利于推動社區的發展、促進社會的和諧與穩定。

注釋：

①國務院辦公廳：國務院辦公廳關于印發社區服務體系建設規劃（2011-2015年）的通知（〔2011〕61號）.中央政府門戶網站（），2011年12月29日。

②同上。

③萬強：嘉興出臺社會工作人才隊伍建設發展專項規劃.浙江在線嘉興頻道（.cn），2012年02月12日。

參考文獻：

[1]全國社會工作者職業水平考試教材編寫組編寫.社會工作綜合能力（中級）[M].北京：中國社會出版社，2010.1：2-3.

[2]汪大海主編.社區管理學[M].北京：北京師范大學出版社，2011.1：11.