引論：我們?yōu)槟砹?3篇電力營銷師論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
1.2營銷意識淡薄
在我國，電力營銷意識并不強烈，因為我國電力是基于壟斷行業(yè)的基礎(chǔ)之上，很多人認(rèn)為，這不是能夠憑一己之力所能控制的，尚且意識不到電力企業(yè)營銷是十分必要的。而相當(dāng)一部分人認(rèn)為，電力部門所做的就是供給電力，滿足需求就可以了，意識不到我國現(xiàn)在狀態(tài)下的電力企業(yè)現(xiàn)狀是供大于求的狀態(tài)，不僅是資源浪費，還不能夠為經(jīng)濟發(fā)展做出應(yīng)有貢獻。近年來，我國電力企業(yè)發(fā)展迅速，電廠越建越多，電容量也越來越大，但是卻存在著資源浪費的情況，這就需要電力企業(yè)充分重視電力營銷的發(fā)展，將電力營銷放在重要的位置上，培養(yǎng)員工的營銷意識，充分認(rèn)識電力營銷的必要性，打消電力企業(yè)職工的盲目優(yōu)越感，培養(yǎng)電力企業(yè)職工的憂患意識。
1.3服務(wù)意識不強
電力企業(yè)的服務(wù)意識不強，不能夠主動為客戶提出服務(wù)，也不會主動了解客戶需求，更不會主動發(fā)展客戶。然而，在人們對服務(wù)要求越來越高、對服務(wù)需求越來越高的今天，如果不能在服務(wù)上獲得更高的支持率，而僅僅將服務(wù)定義為宣傳、發(fā)單等等表面的層次上，電力營銷的發(fā)展的確令人堪憂。長期遺留下來的行業(yè)壟斷給員工造成的優(yōu)越感始終讓服務(wù)意識跟不上去，不能夠真正意義上給客戶的需求提供幫助，反而坐等客戶自己上門，電力企業(yè)要想更快更好的向前發(fā)展，一定要優(yōu)化電力企業(yè)服務(wù)，將電力企業(yè)將服務(wù)作為一種特色，適應(yīng)客戶的需求，滿足客戶的要求。
1.4法制觀念淡薄，阻礙電力市場健康有序發(fā)展
目前我國的法律法規(guī)已經(jīng)逐漸完善，電力企業(yè)的法律法規(guī)也越來越齊備，然而，并不是法律法規(guī)完善以后就會坐享其成，將法律法規(guī)作為擋箭牌，來規(guī)制群眾的做法。用戶的法律意識跟不上去，就導(dǎo)致一系列對供電企業(yè)造成巨大經(jīng)濟損失的行為，例如，拖欠電費，違章用電，破壞電力設(shè)施以及威脅電力正常運行等。用戶的法律意識的培養(yǎng)也是十分重要的，充分考慮到用戶的法律意識淡薄，加強電力法律法規(guī)的宣傳，將用戶的整體法律意識提高上去，并且加大對用戶的監(jiān)督檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，就及時解決，如果違反電力企業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，給電力企業(yè)造成較大損失，一定要將主要責(zé)任人嚴(yán)懲，起到殺一儆百的作用。用戶的違法違規(guī)操作，不僅僅給電力企業(yè)造成損失，還將嚴(yán)重阻礙電力企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展，為了使電力企業(yè)正常有序的向前發(fā)展，維護電力企業(yè)自身的合法權(quán)益，制定出一套切實可行的規(guī)范用戶行為的體系是十分必要的。
2加強電力市場營銷管理的建議
2.1加大宣傳力度，提高依法經(jīng)營水平，實現(xiàn)法制化管理
加強電力市場營銷的管理，就必須從實際出發(fā)，從客觀情況著手，有針對性的對一些用戶的違法違規(guī)行為進行查處，保護電力企業(yè)自身的合法權(quán)益。首先，加強對電力企業(yè)法律法規(guī)的宣傳力度，使人們意識到破壞電力設(shè)施，違規(guī)用電給電力企業(yè)帶來的巨大損失，并且受到相應(yīng)的懲罰，只有得不償失的事情才沒有人去做，通過對《電力法》《電力供應(yīng)與使用條例》等一系列法律法規(guī)的宣傳，來達到人人守法，戶戶文明用電的目的。在簽訂供用電協(xié)議的同時，告知用戶一旦違反要承擔(dān)什么樣的相應(yīng)的法律后果，以及需要受到什么樣的處罰，明確雙方違約責(zé)任，一旦出現(xiàn)糾紛時，有據(jù)可依，有法可講，確保電力企業(yè)維護自身的合法權(quán)益。用戶拖欠電費已經(jīng)屢見不鮮，然而，要想徹底杜絕用戶拖欠電費就首先要讓用戶明白拖欠電費的法律后果，以及需要承擔(dān)的責(zé)任，在給電力企業(yè)造成一定損失時還要承擔(dān)賠償責(zé)任，在法律法規(guī)的框架內(nèi)，及時發(fā)現(xiàn)有欠費隱患的企業(yè)或個人。對一些瀕臨破產(chǎn)或者倒閉的企業(yè)要采取相應(yīng)的措施來保障電力企業(yè)的合法權(quán)益，例如簽訂抵押合同，或者以物質(zhì)押，一旦用戶不能夠履行繳費義務(wù)，不至于使電力企業(yè)損失加重。對于欠繳電費的個人，要采取相應(yīng)的法律手段，比如，向法院，主張債權(quán)，或者按照規(guī)定切斷用戶電源，也可以借助政府力量加大監(jiān)督力度。要想保證供用電雙方的合法權(quán)益，就必須要依法辦事，以法律為準(zhǔn)繩，對給電力企業(yè)造成損失的企業(yè)或個人，通過高科技探測，收集證據(jù)等方式來保障電力企業(yè)的合法權(quán)益，依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，堅決杜絕給電力企業(yè)造成損失的情況發(fā)生。
2.2完善電力營銷管理信息系統(tǒng)
電力營銷管理信息系統(tǒng)的完善是十分必要的，因為電力營銷管理系統(tǒng)中要存入大量用戶數(shù)據(jù)，以及各種必要信息，首先要確保這些信息的存儲，還要保證信息的安全性。建立預(yù)警機制，將風(fēng)險降到最低，對用戶信息進行實時監(jiān)控，保證用戶權(quán)益，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。將營銷系統(tǒng)全面建設(shè)成對用戶負(fù)責(zé)，對營銷人員提高抗風(fēng)險的體系，通過各種模擬演練，舍得每個營銷人員都能夠在營銷系統(tǒng)出現(xiàn)問題時以最快的時間解決。
2.3加強優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)
篇2
目前，國內(nèi)許多電力企業(yè)都融入了營銷理念，目的在于幫助企業(yè)在激烈的電力市場中占據(jù)一席之地，并獲得長遠的發(fā)展。但是，許多電力企業(yè)在具體實施電力營銷的過程中出道許多問題，在外部因素、內(nèi)部因素的影響下，導(dǎo)致電力營銷的效果不甚理想。根據(jù)相關(guān)研究表明，通過將目標(biāo)市場管理應(yīng)用在電力營銷中，能夠有效的提高營銷效率。目標(biāo)市場管理在電力營銷中的重要作用不僅局限于此，其重要性還表現(xiàn)在以下幾個方面：傳統(tǒng)的用電營業(yè)管理模式將全社會作為管理對象，并沒有市場的概念，近年來，對電力體系進行了改革，但是電力營銷管理模式依然存在許多問題，例如營銷策略無法展開、缺乏有效的競爭機制以及功能不健全等，導(dǎo)致電力營銷出現(xiàn)該種現(xiàn)象的根本原因在于沒有對電力市場進行全面的分析，沒有明確目標(biāo)市場,同時也沒有按照電力市場規(guī)律辦事。因此，電力企業(yè)想要改變電力營銷的現(xiàn)狀，就應(yīng)該實行目標(biāo)市場管理，認(rèn)真、全面的對電力市場進行調(diào)查與分析，并對現(xiàn)行的營銷管理模式進行改進與完善，做好目標(biāo)市場管理，真正的按照電力市場的規(guī)律做好電力營銷工作。明確了電力目標(biāo)，電力企業(yè)的營銷系統(tǒng)就居次分明，責(zé)任也逐漸明確，這樣能夠充分的調(diào)動所有層次電力營銷人員的工作積極性與主動性，并采取有效的營銷方式，盡可能的完成電力企業(yè)規(guī)定的所有經(jīng)營目標(biāo)。
三、電力營銷做好目標(biāo)市場管理的有效措施
（一）對電力市場進行全面的分析與了解。
近年來，我國電力市場發(fā)生了巨大的變化，許多電力企業(yè)都采取了有效的措施來適應(yīng)市場的轉(zhuǎn)變，由于受到傳統(tǒng)電力營銷模式的影響，所采取的措施并沒有獲得顯著的效果，主要是因為電力企業(yè)并沒有對電力市場進行全面的了解。針對該種狀況，電力企業(yè)應(yīng)該指派專門的人員對電力市場進行全面的分析，明確電力市場中營銷存在的空白部分，調(diào)查人員將調(diào)查結(jié)果總結(jié)成報告，并針對電力市場目前的現(xiàn)狀，提出相應(yīng)的改進意見與建議。電力企業(yè)根據(jù)調(diào)查人員的調(diào)查結(jié)果以及改進意見與建議，明確企業(yè)的管理目標(biāo)，并針對不同的方面，制定相應(yīng)對應(yīng)的措施進行有規(guī)劃、有組織的管理，這種具有針對性的電力營銷管理措施，能夠很好的滿足電力用戶的實際需求，進而獲得更多電力用戶的青睞。
（二）對電力企業(yè)的目標(biāo)市場進行合理的劃分。
目標(biāo)市場的合理劃分，是電力營銷目標(biāo)管理實現(xiàn)的核心，之所以稱之為目標(biāo)市場管理，就是按照劃分的目標(biāo)進行細(xì)致、科學(xué)的管理，如果目標(biāo)市場劃分不科學(xué)、不合理，將會直接影響目標(biāo)市場管理的實施效果。因此，電力市場在了解了電力市場的實際狀況之后，應(yīng)該根據(jù)市場的具體狀況進行目標(biāo)市場的劃分，劃分結(jié)束之后采取針對定的措施進行處理，明確相關(guān)工作人員的責(zé)任，同時制定完善的獎懲制度，定期的對目標(biāo)市場的專業(yè)人員進行考核，對于達到甚至是超過目標(biāo)的專業(yè)人員給予一定的獎勵，對于業(yè)績不好或者態(tài)度消極的專業(yè)人員，應(yīng)該給予相應(yīng)的處罰，甚至是辭退，為電力企業(yè)留住更多的優(yōu)秀人才，這對于提高目標(biāo)管理水平以及電力營銷效果具有非常重要的作用。
（三）制定科學(xué)、多樣的電力營銷策略。
傳統(tǒng)的電力營銷通常采用單一的電力營銷模式，這樣不能夠滿足電力市場的實際需求，因此，電力企業(yè)應(yīng)該針對電力目標(biāo)市場，根據(jù)電力市場規(guī)律，以市場經(jīng)濟的理念為指導(dǎo)，制定更加科學(xué)、多樣的電力營銷策略。目前，電力企業(yè)制定的電力營銷策略主要包括以下幾種：其一，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用主要表現(xiàn)在：能夠不斷的擴大電力銷售市場范圍；提高職工的綜合素質(zhì)；樹立電力企業(yè)的良好形象，提高電力企業(yè)的知名度、信譽度；提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益等，促使電力企業(yè)的電力營銷人員以更加優(yōu)秀的電力服務(wù)，更加積極主動的為電力用戶提供電力服務(wù)，獲得更多電力用戶的青睞；其二，電力價格策略，價格依然是影響用戶用電的重要因素，電力企業(yè)應(yīng)該對電力市場進行全面的調(diào)查，在分析電力營銷成本盈虧的基礎(chǔ)上，根據(jù)產(chǎn)品制定相應(yīng)的價格，采取差別定價策略、峰谷分時電價政策自己優(yōu)惠折讓電價等電力價格策略；其三，電力產(chǎn)品策略，電力企業(yè)應(yīng)該為特殊的電力用戶提供不同的電力產(chǎn)品，例如對于高新技術(shù)企業(yè)、特殊冶煉企業(yè)等，提供滿足供電電壓、供電頻率以及供電可靠性的電能產(chǎn)品，這樣能夠迎合不同電力用戶的實際需求，不斷的開拓電力市場。
篇3
2.1觀念創(chuàng)新
一是親情營銷觀念，要認(rèn)清用電客戶是牽動一切電力活動的源頭，是電力企業(yè)的衣食父母。從而實現(xiàn)從用戶思維向客戶思維，從粗放型管理到向制約性管理，從皇帝的女兒不愁嫁思想到市場競爭中找飯吃思想轉(zhuǎn)化。從以往的依賴意識和任務(wù)意識向市場意識、風(fēng)險意識、競爭意識、創(chuàng)新意識和業(yè)績意識轉(zhuǎn)化。建立敞開式辦公的客戶服務(wù)中心，從細(xì)微入手，如放置免費的用電宣傳資料、飲水、報紙等，為用戶提供舒適的辦事環(huán)境。加之溫馨的文明用語，熱情的服務(wù)態(tài)度，會大大加強供用雙方的感情交流，縮短彼此之間的心靈距離。二是知識營業(yè)觀念，21世紀(jì)知識經(jīng)濟不同于20世紀(jì)的工業(yè)經(jīng)濟，智力資本將成為重要資本，決定著企業(yè)面向未來的競爭優(yōu)勢。它高度重視知識、信息和智力，在日益激烈的市場營銷中取勝。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的營銷觀念也要相應(yīng)改變，應(yīng)樹立知識營銷觀念。提高供電營銷科技含量，實現(xiàn)銷售無紙化操作，建立完善的用電管理系統(tǒng)，實現(xiàn)營銷服務(wù)的自動化。通過現(xiàn)代化協(xié)同辦公信息網(wǎng)絡(luò)，建立起與客戶信息相互交流的橋梁。
2.2市場創(chuàng)新
實施靈活的價格政策。價格是市場的靈魂，要充分利用價格杠桿，制定鼓勵用電的價格，想客戶之所想，急客戶之所急，保證客戶連續(xù)、穩(wěn)定使用電力。維護客戶利益，減輕客戶用電成本，以專業(yè)精神，指導(dǎo)客戶合理配置設(shè)備容量、節(jié)約資金和電費，重視配電無功補償。要對電力市場進行細(xì)分析，對不同類別的客戶爭取不同價格政策。具體做法：
①鼓勵多用電。設(shè)定最低用電消費標(biāo)準(zhǔn)，制定平均用電水平。超過平均用電水平，用電量愈多，價格愈低。
②對高耗能企業(yè)適當(dāng)給予電價優(yōu)惠。
③不同電壓等級，不同負(fù)荷率，峰谷不同時段的電價要不同。
④清理和整頓各種形式的加價，取消供電中間層，努力實現(xiàn)城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價。
2.3營銷創(chuàng)新
柔性營銷。即企業(yè)適時靈活的調(diào)整營銷活動以適應(yīng)并滿足個性需求的一種方法。采取這一營銷方法要求企業(yè)改革以往高度統(tǒng)一、程序標(biāo)準(zhǔn)化的集中管理，實行面向?qū)嶋H、靈活性的分散管理。虛擬經(jīng)營就是一種可行的方式。它可以借用外部力量整合外部可以利用的資源。客戶的增加、服務(wù)終端的延伸，用戶要求和需求的改變，內(nèi)部工作量的增大，導(dǎo)致內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境改變。在這種形勢下，要根據(jù)自身的特點，借助外部社會資源，實行人員或功能的虛擬，發(fā)揮社會力量的作用，實現(xiàn)供電營銷職能虛擬延伸。網(wǎng)絡(luò)電力營銷。即在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷活動的一種方法。電力企業(yè)可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳播電力商品信息，在網(wǎng)上實現(xiàn)電力商品銷售和服務(wù)。
篇4
(二)營稍管理信息存在滯后性
電力企業(yè)仍然存在營銷措施不科學(xué)、電力營銷管理理念薄弱以及技術(shù)手段不成熟等不足,導(dǎo)致營銷管理工作不到位,無法從廣劃目戶的層面去思考來制定對應(yīng)的措施。機關(guān)信息化技術(shù)已經(jīng)在電力企業(yè)當(dāng)中廣泛運用,但是不完善的地方仍然非常多。國內(nèi)整個電力行業(yè)的計算機水平普遍偏低,再加上電力企業(yè)零散的分布模式致使管理層無法真實掌握基層的具體情況,非常容易出現(xiàn)錯誤的決策,無法有效推動電力營銷管理的順利開展。面對當(dāng)前電力覆蓋的范圍越來越廣,與之對應(yīng)的管理事物也變得越來越繁瑣,其針對廣大客戶的基礎(chǔ)資料與基本信息仍然難以形成一套較為健全的體系,非常容易發(fā)生用戶信息遺漏的情況。此外,營銷管理系統(tǒng)還存在一定的風(fēng)險性,技術(shù)風(fēng)險主要體現(xiàn)在信息系統(tǒng)所存在的不穩(wěn)定性,會導(dǎo)致部分文件的無故丟失或者一些不乏分析的非法人侵破壞電力系統(tǒng)。電力營銷管理現(xiàn)階段通常仍然采用的是人工操作的模式,缺乏先進的營銷策略,無法科學(xué)合理的開展電力行業(yè)的營銷調(diào)查工作,這同時也就導(dǎo)致電力行業(yè)對于用戶需求的分析不準(zhǔn)確,從而導(dǎo)致決策缺乏合理性。
(三)營稍資金欠缺
我國的電力行業(yè)具有壟斷特性,嚴(yán)重缺少市場當(dāng)中的服務(wù)意識與競爭意識,要想形成有利于我國電力行業(yè)不斷發(fā)展的市場環(huán)境還需要不斷的探索與改革。我國的電力企業(yè)一直以來都延續(xù)著生產(chǎn)型的賡吐思維,將大量的資金用在運行運行比較穩(wěn)定的變壓器的維護管理工作當(dāng)中,而用于營銷的資金則非常少,并且嚴(yán)重缺乏渠道,導(dǎo)致電力營銷無法與時俱進。
二、加強電力營銷管理工作的具體措施
(一)要樹立全體員工共同營稍的觀念電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)在內(nèi)部樹立一切以用戶為重點的經(jīng)營理念,不僅要考慮到廣大用戶當(dāng)前的需求、同時還應(yīng)當(dāng)綜合考慮到廣大用戶今后的利益以及整個社會的利益,此外,還應(yīng)當(dāng)注重加強對于電網(wǎng)的建設(shè)與改造工作,應(yīng)當(dāng)在企業(yè)內(nèi)部樹立電網(wǎng)構(gòu)建符合各行各業(yè)的用電需求的新觀念,為廣大用戶群體供應(yīng)價格實惠、品質(zhì)優(yōu)秀的電力,如此才能切實提升電力企業(yè)的核心競爭力。
(二)構(gòu)建電力營稍的信息化服務(wù)管理系統(tǒng)充分運用信息化技術(shù)來進行管理是提升電力企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的重要條件,這里可以學(xué)習(xí)一些發(fā)達國家的管理經(jīng)驗,構(gòu)建營銷的信息化服務(wù)管理系統(tǒng),當(dāng)中包含:報裝、劃賬付費管理、合同電費管理以及流程管理等各個方面,如此,能夠?qū)㈦娏Ψ?wù)與電力營銷管理進行有機的結(jié)合,構(gòu)建用戶的服務(wù)中心,把廣劃目戶的體驗與需求及時反饋給電力企業(yè),便于為用戶提供更好的服務(wù),如此,不但能夠有效拓展客服的服務(wù)職能,同時能夠在第一時間達成用戶的需求,不斷提升廣大用戶的滿意度。
(三)加強電力企業(yè)人員素質(zhì)培訓(xùn)
一個企業(yè)是否能夠獲得穩(wěn)定、快速的成長,決策層的積極作用至關(guān)重要。電力企業(yè)在自身的運行發(fā)展進程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)國家的“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的相關(guān)要求,加大對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的培訓(xùn),從而有效提升領(lǐng)導(dǎo)層的企業(yè)管理創(chuàng)新能力以及執(zhí)政領(lǐng)導(dǎo)能力,分層次制定對應(yīng)的工作準(zhǔn)則,實施分工負(fù)責(zé),并且要構(gòu)建相應(yīng)的績效考核指標(biāo)。電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)始終堅持“人本理念”,不斷培養(yǎng)廣大員工的合作意識,在進行電力營銷管理的同時兼顧到各個階級的人員配置工作,從而不斷提升工作人員在自身崗位上的工作能力。還應(yīng)當(dāng)不斷電力企業(yè)的職工規(guī)章制度,為各個崗位提供充足的發(fā)展空間,要積極做好各個員工的崗位教育培訓(xùn)工作。服務(wù)質(zhì)量的提高是建立在營銷人員整體素質(zhì)的基礎(chǔ)上的,所以要想提高服務(wù)質(zhì)量,就要根據(jù)現(xiàn)有的市場需求,來培養(yǎng)適應(yīng)市場的營銷人才。對營銷人員進行培養(yǎng)時,要培養(yǎng)其綜合素質(zhì)、專業(yè)的技術(shù)等,全面提高營銷人員的服務(wù)質(zhì)量。除此之外,電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)在保障自身服務(wù)品質(zhì)的前提下不斷嘗試豐富自身服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容,比如增加一些指導(dǎo)性、及時性以及需求性的服務(wù)職能,以便于提供更好、更人性化的電力服務(wù)。
篇5
（二）缺乏現(xiàn)代化的系統(tǒng)管理
供電企業(yè)營銷雖然累積了一些電力銷售經(jīng)驗，但是缺少必要的信息技術(shù)，營銷人員無法全方面監(jiān)察和預(yù)測電力市場銷售環(huán)境的發(fā)展變化，這樣給電力銷售帶來一定的威脅。
（三）不合理的電價機制
電價調(diào)控是電力企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟利益經(jīng)濟的主要手段。由于管理部門沒有設(shè)置專門的機構(gòu)來對電價進行管理，導(dǎo)致了電價結(jié)構(gòu)不合理，電價調(diào)控不能起到其在電力市場應(yīng)該具有的作用。
（四）市場監(jiān)管機制不完善
電力企業(yè)需要建立強有力的市場監(jiān)管機制來對企業(yè)進行監(jiān)管，來有效促進企業(yè)各項規(guī)章制度的實施，繼而保證企業(yè)的效益。但是由于部門主義的封鎖等情況的存在，電力監(jiān)管的阻力對電力企業(yè)市場化有一定的制約。
二、電力企業(yè)建立良好客戶關(guān)系的措施
（一）樹立服務(wù)品牌，積極開展服務(wù)。
1、分級服務(wù)管理,加強與客戶的溝通,快速提供用電方面的現(xiàn)場咨詢遞信息，對客戶電力設(shè)備異常提供實時預(yù)警通報和應(yīng)對，幫助客戶進行用電分析,對用戶的各項業(yè)務(wù)進行發(fā)展分析,掌握客戶消費各類業(yè)務(wù)的信息,及時對電費風(fēng)險進行預(yù)警和防范。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù).優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以提高顧客的服務(wù)價值，為客戶提供方便、快捷的服務(wù)，來提升企業(yè)的信譽度，增強企業(yè)的競爭力，將用戶的要求作為電力企業(yè)不斷努力的方向。同時利用差異化來拓展的優(yōu)質(zhì)客戶群體，對優(yōu)質(zhì)客戶提供足夠的技術(shù)和人力資源的支持，為客戶建立業(yè)務(wù)辦理綠色通道，設(shè)立最有價值的專門服務(wù)。
3、實施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個性化服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是通過對實施的監(jiān)督使服務(wù)實現(xiàn)規(guī)范化和程序化的全部活動。需要建立明確的制度和規(guī)范。同時，電力服務(wù)必須強調(diào)客戶服務(wù)的個性化，利用已經(jīng)建立的詳盡的用戶檔案，提升“個性化”服務(wù)的層次和水平，分別提供不同的服務(wù)。
（二）建立信息化管理技術(shù)。
1、分析電力銷售過程的信息流程和客戶服務(wù)流程。知識經(jīng)濟時代必將促進知識營銷形式的發(fā)展，知識營銷是通過有效的知識傳播方法和途徑，將企業(yè)所擁有的對用戶有價值的信息傳遞給潛在用戶，并逐漸優(yōu)化電力企業(yè)在客戶服務(wù)中的流程，提升客戶服務(wù)的技能。通過不同方式建立與客戶的互動，匯總分析不同客戶的需求信息，并重點分析客戶關(guān)心的熱點問題。建立客戶需求導(dǎo)向模型，對可行性分析提高服務(wù)的效能，通過調(diào)查問卷等方式收集客戶滿意度信息，根據(jù)本地的實際科學(xué)的建立相應(yīng)的體系和系統(tǒng)。
2、從不同的角度開始研究供電企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。從客觀理論上講，要建立關(guān)系管理、流程管理、接入管理三個方面，通過一系列的技術(shù)手段了解客戶目前的需求，確保獲取的所有客戶的信息都是準(zhǔn)確的。以客戶為中心的信息手段可以提高企業(yè)的獲利能力，構(gòu)建電力企業(yè)改革的框架模式。
篇6
（一）建立合理有效的企業(yè)營銷管理概念
現(xiàn)代化企業(yè)制度的有效建立需要電力營銷管理企業(yè)加深企業(yè)效益最大化的管理方式，提高企業(yè)優(yōu)質(zhì)的市場經(jīng)營管理服務(wù)模式，以合理的企業(yè)管理模式為基準(zhǔn)點，合理有效的在競爭激烈的市場中保證企業(yè)的競爭力，我國的電力市場隨著供需變化進行相應(yīng)的改變，增強電廠規(guī)模的建設(shè)、擴大電網(wǎng)管理，保證電力營銷的有策略的管理，保證電力營銷市場的穩(wěn)定性，更新營銷管理模式的理念思維，拓展有效的市場開發(fā)和創(chuàng)新能力，以市場為導(dǎo)向，建立合理的營銷管理方案。
（二）細(xì)化市場的相關(guān)營銷策略細(xì)則
在電力營銷市場管理過程中，合理的完成企業(yè)的相關(guān)消費需求，將不同的消費群體以合理的市場營銷方案進行分析，對不同的消費群體進行有針對性的處理，細(xì)化營銷市場中各類不同狀態(tài)，在市場營銷中尋找合理的基準(zhǔn)點，保證市場整體化管理的同時，完成市場內(nèi)部細(xì)化分工，以合理的切入點加深市場用電的相關(guān)方式，保證市場電力營銷中各類數(shù)據(jù)之間的策略分析，完成電力促銷市場的有效銷售。
（三）加強有效的電力營銷市場管理機制
加深電力企業(yè)的營銷制度管理是擴大企業(yè)的相關(guān)效益，降低企業(yè)的相關(guān)使用成本，實現(xiàn)電力企業(yè)利潤的最大化，實行合理的市場運行監(jiān)督，制定合理的協(xié)調(diào)網(wǎng)上處理方式，從根本上提高電力能源市場的快速發(fā)展，穩(wěn)步市場相關(guān)份額的分配，充分發(fā)展工業(yè)化電價市場的控制，對大型工業(yè)化、農(nóng)業(yè)化、居民用電等企業(yè)進行科學(xué)有效的分配，提高電力營銷企業(yè)市場的調(diào)研和電力產(chǎn)品的有效處理，合理的完成電力營銷管理機制，直接的研究電力價格問題，間接控制電價數(shù)據(jù)，調(diào)整電能的營銷和管理，保證企業(yè)的整體市場競爭力效果。
篇7
一、電力市場營銷的新理念。
（一）當(dāng)前電力市場營銷中存在的問題分析。
多年來，電力企業(yè)供不應(yīng)求的“賣方市場”，使電力企業(yè)員工形成不重視用戶需求的作風(fēng)，導(dǎo)致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營銷觀念。具體表現(xiàn)在：第一，電力營銷滯后于用戶的需求。第二，市場營銷手段有限，開拓市場成效不大。第三，電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識不強。總之，當(dāng)前電力市場營銷中存在的上述問題表明，電力企業(yè)面對不斷變化的市場，還沒有調(diào)整好自己的營銷策略，不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。為此，在電力市場營銷中應(yīng)堅決摒棄那些過時的和已不適應(yīng)市場變化的經(jīng)營理念和營銷方式，要樹立嶄新的營銷理念，及時調(diào)整自己的營銷策略，才能在激烈的市場競爭中取得生存和發(fā)展。
（二）新形勢下應(yīng)樹立的電力市場營銷新理念。
在市場經(jīng)濟導(dǎo)向下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個能適應(yīng)市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。電力營銷必須采取市場導(dǎo)向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動須服從和服務(wù)于電力營銷的需要。為此，電力企業(yè)要樹立以下的電力營銷新理念：第一，電力營銷要樹立營銷策略建立在市場環(huán)境分析的基礎(chǔ)上的新理念。在電力營銷中要加強需求側(cè)管理，把握市場發(fā)展動態(tài)，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估，并以此為依據(jù)及時制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，及時調(diào)整電力營銷策略，有效的開拓市場。第二，電力營銷要樹立以用戶需求為導(dǎo)向的新理念。第三，電力營銷要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。該理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求，并盡可能借助社會化服務(wù)體系，在最大限度滿足客戶服務(wù)需求的同時盡可能降低服務(wù)成本。
二、電力市場營銷新理念指導(dǎo)下的營銷策略及其實施。
（一）電力市場營銷新理念指導(dǎo)下的營銷總策略。
在以市場環(huán)境分析為基礎(chǔ)，用戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的電力市場營銷新理念的指導(dǎo)下，電力營銷總體策略定位為可持續(xù)擴張策略，即：以可持續(xù)發(fā)展為前提，以需求預(yù)測管理為基礎(chǔ)，以用戶需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足用戶需求、引導(dǎo)用戶消費為中心，實行多種促銷策略，不斷開拓市場，實現(xiàn)電力擁護價值最大化，進而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。在上述營銷總策略的指導(dǎo)下，可以具體化為以下四個分策略：第一，優(yōu)質(zhì)環(huán)保產(chǎn)品策略。電能質(zhì)量是電力營銷的基礎(chǔ)保證。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持和能源用戶的重視，以此為契機作為能源市場的切入口在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計的主要特點。同時，為了提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量，可通過電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能質(zhì)量，滿足客戶對供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求，為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力產(chǎn)品。第二，彈性靈活的價格策略。積極推行新的電價政策，處理好電度電價和基本電價的比例關(guān)系，在電價中考慮充分考慮各類費用因素，建立靈活彈性的電價體系，對不同類型的電力用戶采取差別定價，爭取最大的市場份額。第三，采取長短結(jié)合的渠道策略。根據(jù)我國實際情況，電力市場除采取發(fā)電公司———輸電公司———配電公司———用戶的長渠道銷售外，在一定條件下還可采取分銷短渠道，即發(fā)電公司通過簽訂合同直接向大用戶批發(fā)銷售電量，同時要求輸電公司提供傳輸通道的有償服務(wù)，各發(fā)電公司均有機會使用傳輸通道。第四，采取豐富多樣的促銷策略。促銷的手段以人員推銷和公共關(guān)系促銷為主，以廣告促銷為輔，采取立體的、多方位促銷方式，加強與電力用戶之間的雙向信息溝通，向用戶傳播電能、電力服務(wù)及電力觀念等方面的信息，建立和完善各種社會關(guān)系，增強用戶對電力企業(yè)的好感和信任，在促進電力企業(yè)銷售的同時，塑造電力公司的良好形象。
（二）電力市場營銷新理念指導(dǎo)下的營銷策略的實施。
在新形勢下，要實現(xiàn)電力市場營銷的可持續(xù)擴張策略，就必須做到以下幾點：第一，優(yōu)化供電品質(zhì)，充分滿足電力用戶的需求。提高供電品質(zhì)的基礎(chǔ)是電網(wǎng)的建設(shè)與運行管理。為此，電力企業(yè)要充分利用市政建設(shè)、電網(wǎng)建設(shè)等機會，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，做好配電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備治理的整體規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，逐步提高城市配電網(wǎng)的絕緣化、電纜化、自動化和信息化水平，并以強大電網(wǎng)為支撐，加強可靠性管理，不斷提高供電可靠性，以隨時隨地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、連續(xù)的電力，滿足各類用戶日益增長的用電需求。第二，根據(jù)市場細(xì)分，采取彈性靈活的電力價格，擴大供電銷售。在此基礎(chǔ)上，采用靈活的電價政策，可實行質(zhì)量差價和數(shù)量折扣，對一些對電壓質(zhì)量要求高的用戶可適當(dāng)提高價格，而對購電量大而穩(wěn)定的用戶應(yīng)對其實施數(shù)量折扣，以充分滿足不同用戶的需求，擴大電力銷售。第三，在信息技術(shù)支撐下，努力提高電力企業(yè)的服務(wù)和管理水平。建立配電自動化系統(tǒng)和客戶服務(wù)計算機管理系統(tǒng)，進行數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動采集，實施對電力市場營銷全過程的計算機網(wǎng)絡(luò)化控制與管理。通過配電自動化系統(tǒng)和客戶服務(wù)計算機管理系統(tǒng)的建立，可以簡化用電手續(xù)，規(guī)范服務(wù)行為，使用戶享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并可以杜絕人為阻塞電力銷售渠道的行為，滿足各層次消費者的消費需求。
三、結(jié)語。
電力市場營銷是一種有意識的經(jīng)營活動，為了保證電力市場營銷目標(biāo)的實現(xiàn)，必須樹立滿足市場經(jīng)濟要求的新型營銷理念，以電力用戶需求為導(dǎo)向，提供環(huán)保優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，并在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上采取彈性靈活的電力定價策略，以信息技術(shù)為支撐為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，以充分滿足不同電力用戶的需求，進一步拓寬電力市場份額，促進電力企業(yè)整體經(jīng)濟效益的提高。
篇8
20世紀(jì)70年代初期以來，信息技術(shù)飛速發(fā)展，其中的數(shù)字圖像處理技術(shù)更是逐漸成為影視特技、電子游戲、互聯(lián)網(wǎng)視頻信息處理等技術(shù)中的一個重要的組成部分，其應(yīng)用領(lǐng)域也在不斷拓寬，正在改變著電影行業(yè)的整個制作和傳播流程。數(shù)字電影制作技術(shù)由于其高效、豐富、快捷、無損、廉價的特點在國際上得到了空前高速的發(fā)展。好萊塢作為世界電影制作的最前沿，同時也是展示美國高科技力量的舞臺，其電影產(chǎn)品對數(shù)字影像技術(shù)的應(yīng)用能力以及所誕生出來的優(yōu)秀作品的藝術(shù)成就也是走在世界前列的。正是因為數(shù)字技術(shù)具有種種傳統(tǒng)技術(shù)所不可能達到的能力和優(yōu)勢，現(xiàn)在它已經(jīng)成為發(fā)達國家影視制作界的標(biāo)準(zhǔn)工具和通用制片方法，而不再是高不可攀的貴族玩意了。可以說數(shù)字化電影制片方法作為電影的第四次技術(shù)革命，從70年代以來已經(jīng)展開，我們每一個電影人都已經(jīng)不可避免地投身其中，行業(yè)的前沿及成就，就必定屬于那些勇于探索，善于利用變革的開拓者。對此，美國導(dǎo)演詹姆斯·卡梅隆這樣說道：“視覺娛樂影像制作的藝術(shù)和技術(shù)正在發(fā)生著一場革命，這場革命給我們制作電影和其他視覺媒體節(jié)目的方式帶來了如此深刻的變化，以至于我們只能用出現(xiàn)了一場數(shù)字化文藝復(fù)興運動來描述它。”
我國的數(shù)字影視制作起步比較晚，同時資金、產(chǎn)業(yè)規(guī)模、軟硬件和人才等多方面條件均與國際最高水平有一定差距，相應(yīng)地我國電影的銀幕造型多年來比較“傳統(tǒng)”，表現(xiàn)的手段方法也顯單一。但隨著我國綜合國力的增強，科技文化事業(yè)的發(fā)展和大眾的審美需求的提高，近幾年的國產(chǎn)電影出現(xiàn)了一些新的嘗試，比如前些年的《沖天飛豹》、《緊急迫降》為中國的數(shù)字化電影制作開路奠基，而最近的《英雄》、《天地英雄》、《十面埋伏》等影片已經(jīng)讓我們感受到了國產(chǎn)大片在視聽上強烈的震撼效果。這些影片的嘗試說明了中國電影人已經(jīng)開始利用數(shù)字技術(shù)為中國電影銀幕造型開辟新的空間。
如何充分了解并利用數(shù)字技術(shù)這一強有力的工具為電影藝術(shù)創(chuàng)作服務(wù)，特別是如何結(jié)合本民族個性和文化，是近些年業(yè)內(nèi)津津樂道的話題。
根據(jù)70年代至今數(shù)字技術(shù)在好萊塢電影中深度和廣度的發(fā)展，可以歸納為三大階段——萌芽期、發(fā)展期和成熟期。
而時間進入90年代末，信息產(chǎn)業(yè)爆炸式的發(fā)展使得數(shù)字相機、底片掃描、MP3隨身聽、全球通手機、國際互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)游戲、虛擬生存這些原本概念上的東西走進了千家萬戶，也改變了人們的生活甚至思想。數(shù)字技術(shù)在電影中的應(yīng)用打開了從未有過的廣闊天地，影片的風(fēng)格、個性普遍來說與從前大不同，數(shù)字技術(shù)與故事情節(jié)結(jié)合得更為緊密，甚至數(shù)字技術(shù)本身也成為了角色！同時，數(shù)字技術(shù)在電影行業(yè)的應(yīng)用更加廣泛和深入，已不單單停留在視覺效果的層面上，而是在更深的層面上在制片的各個階段改變著電影的制作流程。
1999年底，一部革命性的電影作品在眾多特效制作電影中脫穎而出，使人耳目一新，這就是由對漫畫和網(wǎng)絡(luò)狂熱癡迷的沃卓斯基兄弟指導(dǎo)的《駭客帝國》。說其具有革命性，是因為在視覺風(fēng)格和故事內(nèi)涵兩個方面都遠遠不同于同時代的其他作品，造成的影響幾乎可以與1968年斯坦利·布里克的《2001空間奧德賽》相提并論。這場革命不僅僅是來自電影技術(shù)上，更重要的是它為全世界的影迷們帶來了一個震撼心靈的完美故事。沃卓斯基兄弟帶領(lǐng)觀眾進入了什么是虛幻與真實這個哲學(xué)與思維的兔子洞，無數(shù)影迷從發(fā)掘中找到了樂趣。
影片給人留下最深刻印象的就是“凝固時間”的場面：女主角崔尼蒂在旅館跳起踢翻警察；救世主尼奧在樓頂躲避警探子彈的射擊；尼奧和警探在地鐵里飛起雙槍對峙(把吳宇森的招牌動作凝固在半空)。這幾組鏡頭都是把一個瞬間的動作時間放大了呈現(xiàn)在觀眾面前，然后帶動觀眾從各個角度欣賞這個瞬間，從而既表達出一種非現(xiàn)實的時間觀點，更能融入影片的故事背景，同時在視覺上具有非常獨特的沖擊力，給觀眾造成了極其難忘的印象。
雖說這個效果用很多臺照相機在表演的瞬間同時釋放快門，捕捉下瞬間的影像，然后連續(xù)放映出來就可以實現(xiàn)，但是需要多少照相機、要拍多少張、用什么角度和方向拍攝都成了問題。這個時候，計算機的能力就顯示出來了。用視頻攝像機對替身演員的動作做了拍攝，然后把影像傳送到計算機中，然后分析演員動作，制作出演員的計算機模型。在三維軟件中，把多個相機按照設(shè)想的軌跡排放在三維空間中，然后從每一個相機的位置生成一張畫面，將它們連續(xù)放映，就初步得到了預(yù)先設(shè)想的效果。在計算機里還可以慢慢仔細(xì)地調(diào)整，從相機數(shù)量、中間插值的多少，拍攝速度的快慢等等方面極盡想象地測試，最后就可以確定需要效果的拍攝方案。
《駭客帝國》中的特技效果是由三家特技制作公司分頭制作的：Dfilm、Manex和AnimalLogic。負(fù)責(zé)“子彈瞬間”的鏡頭拍攝的工作由澳大利亞的AnimalLogic制作室來完成。在攝影棚里搭建了一個綠色背景，演員就在背景前表演，按照計算機規(guī)劃好的位置擺放了122臺Canon135相機，并將快門控制集中起來，以方便拍攝瞬間的選擇和調(diào)整。在起始的位置上，放置了一臺高速攝影機，調(diào)整攝影機的拍攝速度來和相機的位置進行匹配。演員是由鋼絲繩吊起來的，武術(shù)指導(dǎo)袁和平耐心地為各個演員進行了細(xì)致地訓(xùn)練以使他們能夠熟練地掌握空中動作的表現(xiàn)。通常制作小組提供給導(dǎo)演至少三套不同的速度效果以供選擇，因此對膠片的損耗也是很大的。實拍中的相機的速度、位置、鏡頭焦距等數(shù)據(jù)都傳送到運動控制系統(tǒng)上，然后實際拍攝真實場景，再把結(jié)果傳送到計算機里，用圖像模式識別程序重建模型，用MAYA增加新的元素，渲染后生成了最終看到的背景。最后，用Inferno軟件進行最后的合成和校正后，那些令人目瞪口呆的視覺效果就出現(xiàn)在觀眾面前。這個“子彈瞬間”的鏡頭特效在《劍魚行動》(2001)中得到了發(fā)揚光大，其開篇的爆炸場景簡直酷翻了天。
《駭客帝國》眾望所歸地戰(zhàn)勝了《星戰(zhàn)前傳——幽靈的威脅》(1999)，獲得了第72屆奧斯卡最佳視覺效果、最佳音響效果、最佳電影剪接和最佳音效剪接全部四項技術(shù)獎。伴隨著《駭客帝國》帶來的巨大成功，無論是商業(yè)上、藝術(shù)上還是哲學(xué)思考上的，導(dǎo)演兄弟倆決定讓這個兔子洞更深一些，正如片中探員史密斯所說“這是不可避免的”，影片的續(xù)集應(yīng)運而生。
作為一部龐大的續(xù)集電影，出于商業(yè)與觀眾接受程度上的考慮，這部電影分為了兩部分分別在2003年的5月和11月上映——《重裝上陣》和《革命》。這兩部電影在原作的基礎(chǔ)上更加強了影片獨特的個性，尤以令多數(shù)人費解的對白和哲學(xué)思辨最為顯著，雖然其酷極了的數(shù)字視效無論從創(chuàng)意到技術(shù)上都讓所有人除了欽佩贊頌沒別的說法，但由于故事確實遠遠超過了一般觀眾所能承受的一部商業(yè)娛樂影片帶來的思考的極限，原本極其精彩的視覺效果竟沒有收到預(yù)想的效果，其票房也遠不及前，甚至慘到?jīng)]有得到哪怕一個奧斯卡獎項的提名。雖然眾多駭客迷覺得不公，但這也說明這樣一個事實：商業(yè)娛樂電影還是要多照顧點一般觀眾的欣賞習(xí)慣，否則難以獲得成功。
雖說影片成績不佳，但2003年無疑是Matrix文化大規(guī)模發(fā)展的一年，這一年除這兩集電影外，還有各種Matrix相關(guān)文化產(chǎn)品出爐。這當(dāng)中包括了大家已經(jīng)耳熟能詳?shù)木挪縿赢嫸唐琓heAnimatrix、展現(xiàn)Reloaded分支劇情的游戲EnterTheMatrix以及由Matrix概念延展開來的漫畫書籍TheMatrixComics，中間還有一些哲學(xué)研究和藝術(shù)探討的學(xué)術(shù)書籍發(fā)行(如ExploringtheMatrix、TaketheRedPill、ExegesisoftheMatrix等)，官方電影網(wǎng)站也將Matrix概念發(fā)揮到了極致，當(dāng)你使用黑客的方式進入網(wǎng)站隱藏內(nèi)容時，如同置身虛擬世界之中。這一系列的Matrix概念產(chǎn)品為電影界帶來了全新的營銷模式，使影迷們在電影之外同樣能享受到與電影緊密相關(guān)渾然一體的娛樂產(chǎn)品，從這個意義上來說，Matrix系列不僅給人們帶來了思維上的沖擊，同時也給電影娛樂制造業(yè)本身帶來了新的制作理念。從電影內(nèi)到電影外，人們發(fā)現(xiàn)自己和數(shù)字緊密相連，乃至有人真的開始懷疑自己是不是一段程序。
這個時期的數(shù)字特效片似乎不約而同地刮起了“系列電影”之風(fēng)，其中有《木乃伊》(1999)和《木乃伊歸來》(2001)；《精靈鼠小弟》(1999)和《精靈鼠小弟2》(2002)；《黑衣人2》(2000)，《刀鋒戰(zhàn)士2》(2002)，《X戰(zhàn)警》(2000)和《X戰(zhàn)警2》(2003)；《蜘蛛人》(2002)和《蜘蛛人2》(2004)，而除了這些，還有許多優(yōu)秀電影值得一提，如在計算機人物真實化處理上取得突出成就，但票房遭遇慘敗的《最終幻想》(2001)；模擬真實海浪非常成功的《完美風(fēng)暴》(2000)；場景延伸和復(fù)制很到位的《角斗士》(2002)等。這些電影在數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用方面各有所長，影片的個性呈現(xiàn)出豐富多樣的發(fā)展態(tài)勢，可以看出在這個時期，電影人一次又一次將技術(shù)推到巔峰，也與此同時技術(shù)已不成為了主要的羈絆，電影人更加注重技術(shù)與創(chuàng)意的結(jié)合，數(shù)字技術(shù)逐漸成為了被熟練掌握的工具而不單單是目的和賣點。
從2001到2003，一個魔幻題材的系列電影神話般地獨占鰲頭——由新西蘭導(dǎo)演彼得·杰克遜執(zhí)導(dǎo)的《指環(huán)王》三部曲。
從視覺效果方面來看《指環(huán)王》系列的成功是神話般的，從來沒有哪部電影拍攝和制作花去7年時間，可以連續(xù)三年奪得奧斯卡最佳視覺效果獎，而《指環(huán)王》做到了。特別是，《指環(huán)王Ⅲ之王者無敵》居然在奧斯卡獎被提名的11個單元中全部獲勝，追平了《泰坦尼克》和《賓虛》的奧斯卡最高獲獎數(shù)量紀(jì)錄，更創(chuàng)下了百發(fā)百中的神奇先例。算上前兩部，《指環(huán)王》系列共獲得30項提名，17項奧斯卡獎，更創(chuàng)下新的系列片提名/得獎紀(jì)錄，令《教父三部曲》的28項提名、9座金人的神奇紀(jì)錄作古。在票房上，截止到2月20日，《指環(huán)王Ⅲ》全球票房9.7億美元，居影片全球票房排行榜的第三位。加上《指環(huán)王》前兩集分別達到8.6億和9.8億的高額票房回報，其系列三部曲總票房高達28億美元，而其拍攝預(yù)算共計3億美元。面對這些數(shù)字，喻其為曠世之作絕不為過。
對于這部電影的溢美之詞已經(jīng)太多，筆者不想一一贅述，但此三部曲在數(shù)字視覺上的成就值得歸納一番：
1.數(shù)字視效數(shù)量最多，質(zhì)量最高
《指環(huán)王Ⅰ》中有400多個特效鏡頭，《指環(huán)王Ⅱ》中有800多個，而《指環(huán)王Ⅲ》中的特效鏡頭比兩部加起來還要多，而且其中使用到了迄今為止從傳統(tǒng)到數(shù)字幾乎所有的特效技術(shù)——包括CG、人工智能、數(shù)字合成、動作捕捉、關(guān)鍵幀動畫、運動控制、微縮模型、特殊化妝、機械道具等等。無論是波瀾壯闊的戰(zhàn)爭場面還是溫馨雅致的感情描繪，還有雄偉壯觀的雕塑和城市，每一個鏡頭傳遞給觀眾的不僅僅是視聽感官的刺激，更有史詩般的美感，區(qū)別于從前甚至同時代的作品，具有獨特的自身特點。
2.虛擬角色質(zhì)量上的飛躍
《指環(huán)王》系列電影的推出了真實得令人驚嘆的數(shù)字角色——咕嚕。CG仿真人物的造型技巧被推上了巔峰，入木三分地刻畫出這個受魔戒誘惑導(dǎo)致性格分裂最終走向邪惡的人物。
在技術(shù)方面：對于角色動作的處理，不僅僅依靠動作捕捉技術(shù)捕捉演員的身體動作，還結(jié)合了傳統(tǒng)的關(guān)鍵幀動畫技術(shù)來完成一些人不可能做出或是很危險的動作，如敏捷的跳躍，摔倒等以及一些細(xì)節(jié)動作如面部表情和手指轉(zhuǎn)動等，充分集中了兩者的優(yōu)點。利用動作捕捉系統(tǒng)，還讓導(dǎo)演彼得·杰克遜有機會手持虛擬攝影機帶著三維眼鏡在動作捕捉系統(tǒng)中尋找合適的機位和運動，就像在玩電子游戲，這給了創(chuàng)作極大的自由。再者，咕嚕的皮膚質(zhì)感和眼神是目前所有電影中制作的最為細(xì)膩和真實可信的，而這些是頂級化妝師和頂級CG高手互相學(xué)習(xí)，通力合作的成果。
而在這部電影里，經(jīng)過長時間的磨合，技術(shù)已經(jīng)成為成熟了的工具，創(chuàng)作者們越到后來就越能把精力放在人物內(nèi)心情緒的刻畫上，也就更能讓觀眾真實地感受到咕嚕的內(nèi)心，也就更融入整個故事。這正是CG技術(shù)成熟的重要表現(xiàn)——CG不應(yīng)當(dāng)是電影的最終目的，而應(yīng)是創(chuàng)作的手段。
3.人工智能技術(shù)威力顯現(xiàn)
《指環(huán)王》毫無疑問的一大看點是宏偉的戰(zhàn)爭場面，而其中的功臣要算是由史蒂芬·雷格洛斯和約翰·艾利特歷經(jīng)數(shù)年編寫的Massive人工智能群體動畫軟件和"GRUNT"高速渲染程序了。
與電子游戲引擎有相同之處的Massive軟件可以通過編程使成千上萬個CG角色具備看、聽、判斷、思考和反應(yīng)的能力，結(jié)合運動捕捉系統(tǒng)采集的大量動作數(shù)據(jù)庫及隨機生成的角色個體外形差別，就能夠快速形成一支有“戰(zhàn)斗力”的軍隊。而如果使用一般動畫片中經(jīng)常使用的PixarRenderman來做渲染工作，對于數(shù)量龐大的軍隊來說，渲染時間將成為天文數(shù)字，而為Massive專用的"GRUNT"則可以達到要求，而這個能力是這類仿真可以在制片日程上實際可行的原因。
BioGraphicTechnologies公司的創(chuàng)辦人保羅·克魯澤斯基評述說“游戲引擎技術(shù)正在逐漸涌入電視與電影節(jié)目制作業(yè)。它不僅能提高動畫師的生產(chǎn)能力，而且它還使他們制作出更‘酷’的鏡頭。”
4.運動控制與傳統(tǒng)技巧結(jié)合，創(chuàng)造比例與運動的完美匹配
運動控制技術(shù)在電影中的使用在這一時期已經(jīng)不是什么新鮮事，但在《指環(huán)王》系列電影中，自始至終發(fā)揮了既不留痕跡，又極其重要的作用。由于原著小說中的角色是由不同種族組成的，其外形高矮胖瘦差別非常顯著，要使他們在同一鏡頭出現(xiàn)，頗費了一番努力。
為了使正常身高的演員之間產(chǎn)生很大的高度差別，導(dǎo)演和他的劇組利用了視覺錯覺、道具對比、侏儒替身、運動控制等多種方法達到目的。特別是創(chuàng)新地將運動控制系統(tǒng)和模型系統(tǒng)的傳動裝置聯(lián)合起來，以便在攝影機移動的同時移動角色和道具間的相對位置和角度，以絕對保證運動中角色外形尺寸的相對關(guān)系。而在一些可以合成的鏡頭則采用兩次運動控制下藍屏幕拍攝的素材合并完成。
在一些鏡頭中還使用了攝像機軌跡反求技術(shù)，這是數(shù)字圖像識別技術(shù)的應(yīng)用之一。它可以不用運動控制設(shè)備而只分析拍攝完的圖像序列，結(jié)合當(dāng)時拍攝的鏡頭焦距、相對高度等參數(shù)，從而計算出攝影機的運動軌跡并提供給三維動畫系統(tǒng)，可以起到真實畫面和三維場景、角色無縫合成的作用。
5.數(shù)字校色和數(shù)字中間片
近些年來計算機的計算性能、存儲容量和數(shù)據(jù)帶寬等方面都有了長足的進步，這就為2K分辨率及以上的數(shù)字圖像序列提供了實時處理的可能，從而數(shù)字中間片技術(shù)發(fā)展起來。它是指采用數(shù)字掃描、記錄和處理的方法，替代原傳統(tǒng)中間片所起到的影像傳遞和調(diào)整的作用，其技術(shù)不單包括數(shù)字校色，還有諸如剪輯、影像轉(zhuǎn)換、變形、濾鏡等多個方面。
雖然新西蘭外景地的風(fēng)光很好，但導(dǎo)演想呈現(xiàn)一種史前的質(zhì)感，一個充滿神話和傳奇的世界，數(shù)字影像處理可以給他這個可能性，因此他開始第一次嘗試這個工具。進行數(shù)字調(diào)色也是客觀需要，因為拍攝的周期達到15個月之久，且分成數(shù)個拍攝小組(如一場會議就有4組，時間拖了半年才拍完)，數(shù)字校色能夠統(tǒng)一這些片斷的色彩，或者演員動作不夠一致、手持?jǐn)z影的焦點有點不準(zhǔn)，但又非用不可的時候就可以用來彌補拍攝的不足。
另外，采用數(shù)字影像處理方法相對傳統(tǒng)光學(xué)方法而言可以提高影像質(zhì)量。影片拍攝采用了超35毫米，而放映寬高比為2.35，因此只能保留底片畫幅中間部分，且必須印制變形寬銀幕格式拷貝。傳統(tǒng)方法是使用變形鏡頭將畫面寬高比壓縮再放大到變形寬銀幕格式的拷貝上，而用數(shù)字變形是采用某種插值計算的方法來擠壓和放大影像，然后通過激光轉(zhuǎn)膠(當(dāng)然也有CRT轉(zhuǎn)膠技術(shù))設(shè)備輸出成為中間片，用這個方法能夠取得比光學(xué)方法更好的精度和細(xì)節(jié)。
數(shù)字中間片在校色上取得了更大靈活性和更好效果，且對于發(fā)行各種版本的DVD，預(yù)告片等能夠提供最大的便利。《指環(huán)王Ⅰ》的70％以上和后兩部電影都使用了數(shù)字中間片技術(shù)。
杰克遜在談到數(shù)字技術(shù)對影片的貢獻時說：“魔戒之所以能夠搬上銀幕一個重要的關(guān)鍵就是科技的進步。數(shù)字特效的進步是最近7、8年的事情，現(xiàn)在我們可以把托爾金筆下的世界呈現(xiàn)在銀幕上，如果在80年代拍這部電影我們的資源就會非常貧乏，所以成果也不會令人滿意。”《指環(huán)王》系列電影的技術(shù)和藝術(shù)成就無疑成為了這個時代的佼佼者，為今后電影視覺效果樹立了新的標(biāo)桿。
除了與視覺效果緊密相關(guān)的CG、合成、影像處理等技術(shù)以外，最近幾年的數(shù)字技術(shù)更滲透到電影制作中比較滯后的攝影和放映環(huán)節(jié)，數(shù)字化電影制作體系正在走向成熟。
1.數(shù)字電影攝影系統(tǒng)
高清晰度電視技術(shù)的出現(xiàn)和高質(zhì)量的數(shù)字高清攝像機以及專用電影風(fēng)格鏡頭的開發(fā)和應(yīng)用為數(shù)字化電影拍攝帶來了前所未有的機會，包括喬治·盧卡斯和羅伯特·羅德里格斯，甚至維克多·斯托拉羅都對數(shù)字電影攝影的發(fā)展寄予厚望。特別是歷來作為好萊塢技術(shù)領(lǐng)軍人物的盧卡斯，在拍攝完其《星球大戰(zhàn)前傳——克隆人的進攻》(2002)后，明確地向世界宣布：“我相信，我可以確信地說，我以后不會再使用膠片拍攝電影。”
數(shù)字電影攝影系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用進程越來越快，其質(zhì)量和使用性能也越來越讓業(yè)內(nèi)人士滿意，一些老牌攝影機廠商紛紛與索尼、湯姆遜這樣的數(shù)字設(shè)備開發(fā)商聯(lián)合，推出更能滿足電影攝影要求的攝影機，如：德國阿萊公司的D20，加拿大DALSA公司的ORIGIN，美國潘那維申的“吉尼斯”攝影機等等。攝影系統(tǒng)的數(shù)字化將成為今后數(shù)字電影發(fā)展的重要方向，其現(xiàn)實應(yīng)用也將深刻地改變電影制片流程。
2.數(shù)字電影放映系統(tǒng)
自80年代以來，顯示技術(shù)的發(fā)展從未中斷，而到90年代中期，開始出現(xiàn)了高質(zhì)量、可以商業(yè)化批量生產(chǎn)的數(shù)字投影設(shè)備，如TI的DLP技術(shù)、JVC的D-ILA技術(shù)和Sony基于LCOS的SXRD技術(shù)等。顯示系統(tǒng)的大發(fā)展為電影的數(shù)字化放映和影院的多元化業(yè)務(wù)發(fā)展提供了可能性。
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電力營銷中實行精細(xì)化管理的注意要點
1要與自身實際相結(jié)合
各個企業(yè)所處的環(huán)境和自身的實際狀況是不同的，因此在精細(xì)化管理中也要有所不同。這就需要電力企業(yè)結(jié)合自身實際，對于精細(xì)化管理的方式、過程以及目標(biāo)等進行全面細(xì)致的分析；并且由于電力營銷容易受到社會、市場等各種因素的影響，在實行精細(xì)化管理的過程中要具備足夠的創(chuàng)新性和靈活性，根據(jù)社會和市場形勢的變化情況進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和完善。
2要使企業(yè)員工達成共識
在電力營銷精細(xì)化管理中，人是最關(guān)鍵的要素，要想保證精細(xì)化管理工作的質(zhì)量和效率，就必須要使企業(yè)全體員工達成共識。這就需要對企業(yè)員工加強現(xiàn)代管理理論和方法的培訓(xùn)，使他們對精細(xì)化管理有一個全面正確的了解和把握，充分認(rèn)識到精細(xì)化管理的重要性，從而營造一個良好的精細(xì)化管理文化氛圍，使廣大員工主動參與到精細(xì)化管理工作中去。
3要堅持循序漸進的原則
電力營銷中精細(xì)化管理的實現(xiàn)并不是一蹴而就的，而是一個循序漸進的過程，只有這樣才能逐漸取得比較明顯的成效。因此，在電力營銷精細(xì)化管理中，要根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，遵循精細(xì)化原則，找準(zhǔn)工作中的關(guān)鍵問題和薄弱環(huán)節(jié)，然后分階段地完成各個體系，并最終整合所有體系，充分發(fā)揮精細(xì)化管理的功能和效果。
電力營銷中的精細(xì)化管理策略
1樹立企業(yè)形象
當(dāng)前隨著新能源的開發(fā)和應(yīng)用，電力企業(yè)面臨巨大的生存和發(fā)展危機，因此要想繼續(xù)在能源市場中占據(jù)一席之地，就必須要樹立良好企業(yè)形象，并努力做到真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體來說要做到以下兩點：①提高電能的質(zhì)量。在商品經(jīng)濟時代，質(zhì)量就是產(chǎn)品的生命，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不能得到保障，那就無法樹立良好的企業(yè)信譽和形象。因此，對于電力企業(yè)來說，良好形象的樹立必須要以提高電能的質(zhì)量為基礎(chǔ)和前提。②構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。電力企業(yè)的服務(wù)不僅僅是與客戶面對面的交流，還包括電網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、運行以及維護等環(huán)節(jié)，因此必須要轉(zhuǎn)變思想觀念，并積極創(chuàng)新服務(wù)理念，拓寬服務(wù)渠道。
2實行以價促銷
在市場經(jīng)濟環(huán)境下，電力企業(yè)要想占據(jù)更大的市場份額就需要有一定的價格優(yōu)勢，為此可以著重從以下幾個方面來入手：①積極調(diào)整電價，特別是對于用電量較大的一些大型工業(yè)企業(yè)要給予一定的電價優(yōu)惠政策，以此來穩(wěn)定電力市場；②要拉大不同時段之間的電價差，引導(dǎo)廣大居民的科學(xué)合理用電，以此來均衡用電市場，緩解供電壓力；③完善細(xì)分原則，對于用電性質(zhì)不同的客戶采用不同的定價策略，比如負(fù)荷率電價、節(jié)假日電價等；④執(zhí)行同網(wǎng)同價政策，積極搶占農(nóng)村市場。
3提升服務(wù)質(zhì)量
電力營銷精細(xì)化管理的一項重要內(nèi)容就是要提升服務(wù)質(zhì)量，這對于增強電力企業(yè)的軟實力，提高在市場中的競爭力具有非常明顯的作用。而要想提升其服務(wù)質(zhì)量，就要做好以下兩點：①提高售后服務(wù)管理水平。現(xiàn)代企業(yè)制度要求電力企業(yè)嚴(yán)格遵循精細(xì)化管理理念，逐漸細(xì)化和完善售后管理制度。具體來說就是要堅持量化數(shù)據(jù)管理，實現(xiàn)無形管理向有形管理的轉(zhuǎn)變，從而對管理過程進行全面管控，及時發(fā)現(xiàn)和解決管理工作中存在的問題，以此來規(guī)范售后管理的工作流程相關(guān)制度。同時在售后管理工作中還要做到責(zé)任的具體化和明確化，使每位員工都能做到盡職盡責(zé)。②協(xié)調(diào)服務(wù)關(guān)系，也就是要處理好與政府和客戶之間的關(guān)系。詳細(xì)來說就是要加強與政府的聯(lián)系，并與客戶進行及時有效的溝通，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來有效改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境。
4拓寬用電市場
①要積極推廣用電，提高電能的使用率。這就要求電力企業(yè)聯(lián)合電器制造廠商和當(dāng)?shù)卣块T，加大宣傳力度，鼓勵居民積極使用空調(diào)、電炊具等電器，逐漸使電能消耗取代燃煤和燃?xì)狻Ｍ瑫r，還要研制出一套節(jié)電服務(wù)方案，并適時開展一系列的節(jié)能服務(wù)活動，增加能源消費中的電能占有率。②要細(xì)分用電市場，實現(xiàn)重點突破。電力企業(yè)要全面分析不同時期的電力市場需求，加快對重點市場的開拓，并制定具體的營銷目標(biāo)，提高企業(yè)的市場占有率。
5建立管理平臺
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1.3依法治企，努力構(gòu)建和諧社會供電企業(yè)要在批準(zhǔn)的供電區(qū)域內(nèi)依法從事供電業(yè)務(wù)，并且供電企業(yè)要接受電監(jiān)會的監(jiān)督以及管理，不斷規(guī)范電力市場秩序。供電企業(yè)要大力開展供電服務(wù)月活動，為社會民眾提供更好的服務(wù)。
1.4滿足構(gòu)建一流供電企業(yè)的要求供電企業(yè)要想努力構(gòu)建一流企業(yè)就要不斷創(chuàng)新工作。供電企業(yè)要為客戶提供一套合理的服務(wù)方案，建立起以客戶為主導(dǎo)的市場營銷服務(wù)流程。
2以供電服務(wù)創(chuàng)新來促進電力市場營銷
2.1合理應(yīng)用整套服務(wù)方案合理應(yīng)用整套服務(wù)方案主要分為以下五個部分：第一部分，要從服務(wù)對象的需求出發(fā)，為客戶提供良好的服務(wù)；第二部分，設(shè)計相關(guān)的模塊，供電企業(yè)要從客戶的實際需求出發(fā)來為不同的客戶提供個性化的服務(wù)；第三部分，積極面向客戶，不斷優(yōu)化工作環(huán)節(jié)，盡可能將供電周期縮短，促使供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效率得以提高；第四部分，將多個系統(tǒng)充分結(jié)合起來，促使多個系統(tǒng)一起運行，為客戶提供更為周到的服務(wù)；第五部分，從合同的規(guī)定出發(fā)，對供電企業(yè)、電力客戶的行為進行規(guī)范，讓供電企業(yè)、電力客戶了解到自身應(yīng)該享有的權(quán)利以及承擔(dān)的義務(wù)。供電企業(yè)按照客戶群的類別來選擇不同的服務(wù)方案。在供電企業(yè)銷售收入中，潛在客戶所占的電費比例較大。所以供電企業(yè)要針對重點客戶為他們提供更為全面的服務(wù)，讓重點客戶更加信任供電企業(yè)。
2.2借助營銷服務(wù)流程來對客戶服務(wù)現(xiàn)狀加以改善隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，供電企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境也在不斷發(fā)生變化，此時客戶開始提高了用戶服務(wù)的需求，這就有可能降低客戶的滿意度，最終導(dǎo)致客戶流失。如果供電企業(yè)不及時解決這些問題，就會制約著供電企業(yè)的發(fā)展。供電企業(yè)要不斷轉(zhuǎn)變自身的營銷理念，為客戶提供全方位的服務(wù)。再造服務(wù)流程主要是將客戶的實際需求為主導(dǎo)，借助現(xiàn)代化信息渠道，及時了解客戶的真實想法。然而供電企業(yè)原流程的環(huán)節(jié)中存在著一些問題，具體問題表現(xiàn)如下：第一，落后的服務(wù)理念；第二，較為單一的服務(wù)渠道；第三，增加客戶業(yè)務(wù)辦理的復(fù)雜性等，要想促使供電企業(yè)順利開展?fàn)I銷工作，就要及時解決這些問題。
2.3加快改造電網(wǎng)，積極開拓居民用電市場近幾年來，國家開始升級以及改造電網(wǎng)，增強電網(wǎng)的市場競爭力。對于縣級供電企業(yè)來說，要積極抓住這一機遇，加快構(gòu)建電網(wǎng)的速度。國家在升級以及改造電網(wǎng)的時候，要求供電企業(yè)要促使自身的供電能力得以提高，為供電企業(yè)開辟農(nóng)村市場奠定了堅實的基礎(chǔ)。隨著“三農(nóng)”政策的不斷實施，農(nóng)民生活水平在不斷提高，此時農(nóng)村居民的用電量在不斷增多，因此供電企業(yè)要調(diào)查農(nóng)村市場，不斷升級以及改革農(nóng)村電網(wǎng)，促使自身的供電服務(wù)質(zhì)量得以提高，贏得廣大農(nóng)村居民的信賴。
3保障供電服務(wù)的其他措施
3.1不斷更新觀念，提升供電企業(yè)的市場意識以及服務(wù)意識供電企業(yè)要從行政手段的舊觀念中擺脫出來，不斷更新自身的觀念，促使供電企業(yè)的市場意識、服務(wù)意識得以增強。供電企業(yè)要樹立顧客為本的觀念，從客戶的實際需求出發(fā)，提高客戶的滿意度。同時供電企業(yè)要采取高效的服務(wù)方針，為不同的客戶提供不同的服務(wù)。供電企業(yè)還要定期回訪客戶，對客戶的用電需求進行全面的了解，幫助客戶解決他們所遇到的困難。供電企業(yè)還要開設(shè)客服熱線，加強社會對供電企業(yè)的監(jiān)督，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升供電企業(yè)的市場占有率。
3.2定期培訓(xùn)職工，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)營銷人員會直接面對客戶，因此要提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。但是當(dāng)前營銷人員的專業(yè)素質(zhì)較低，因此供電企業(yè)要鼓勵員工通過函授等形式來學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，促使他們的理論水平得以提高。供電企業(yè)要注重提升員工的服務(wù)水平，不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)。除此之外，供電企業(yè)要加強培訓(xùn)以及考核營業(yè)廳服務(wù)人員，構(gòu)建一批專業(yè)知識豐富、素質(zhì)較高的服務(wù)團隊，提高自身的服務(wù)水平。供電企業(yè)要想提高自身的經(jīng)濟利潤，就要擁有一批強大的營銷團隊，在營銷過程中供電企業(yè)要考慮到客戶的真實想法，為客戶提供不同的用電方案，這樣做不僅可以幫助用戶節(jié)省電費，也可以幫助供電企業(yè)樹立良好的社會形象。
3.3充分利用科技手段，促使服務(wù)質(zhì)量得以提高供電企業(yè)要積極推廣新技術(shù)，構(gòu)建以計算機技術(shù)為基礎(chǔ)的營銷管理體系，形成用電管理信息系統(tǒng)。供電企業(yè)要構(gòu)建電力營銷信息管理系統(tǒng)以及要建設(shè)負(fù)荷管理系統(tǒng)，促使供電企業(yè)的健康發(fā)展。與此同時要構(gòu)建自動遠程抄表系統(tǒng)，確保用電計量具有現(xiàn)代性。供電企業(yè)要對創(chuàng)新收費方式進行改革，不斷完善繳費方式，方便客戶繳納電費。通過構(gòu)建負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)、用電查詢系統(tǒng)等來促使自身的營銷管理水平得以提高。在偏遠的地區(qū)，由于農(nóng)民不能及時繳納電費，從而影響到農(nóng)民的用電情況。針對這一情況，供電企業(yè)要充分利用信息技術(shù)，構(gòu)建農(nóng)村繳費網(wǎng)點，便于農(nóng)民查詢自身的用電情況以及及時繳納電費。
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電力市場營銷管理與傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟時代的電力企業(yè)管理模式相比，的確發(fā)揮了很大的價值，但是隨著市場經(jīng)濟體制建設(shè)的不斷深入，電力營銷管理也出現(xiàn)了一些弊端，其表現(xiàn)如下：
2.1營銷管理模式與市場服務(wù)理念脫軌
我國有些電力企業(yè)雖然營銷模式非常好，但是服務(wù)理念不到位，很多業(yè)務(wù)都是用戶上門找，自己關(guān)注的很少，所以在市場中應(yīng)變能力不強，往往處于被動地位。有些用電用戶根據(jù)自身的特點需要其他方面的服務(wù)，但是企業(yè)卻不能提供，或者受其他因素的影響無法實施，這種脫軌的狀態(tài)，嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的市場競爭力，產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)秀，但是沒有后期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做后盾，企業(yè)也難以取得高效的發(fā)展。這是電力企業(yè)進入市場經(jīng)濟體系中必須要做到的問題。
2.2營銷管理人員的水平相對比較低
電力企業(yè)要想通過營銷的方式獲得經(jīng)濟利益，營銷人才是關(guān)鍵，雖然我國有非常多的優(yōu)秀電力營銷管理人員，但是從整體上看，其水平相對來說，還是比較低，這表現(xiàn)在很多方面，比如有些管理人員自身的素質(zhì)很高，但是卻沒有工作的積極性，針對這種情況，企業(yè)就應(yīng)該制定相應(yīng)的獎懲措施，以提高員工工作的熱情，堅決不允許消極怠工人員的存在，這種人員的存在對電力企業(yè)來說，消極影響非常大，甚至?xí)绊懫渌麊T工的工作心態(tài)，針對這種現(xiàn)象要堅決處理，甚至辭退，而有些員工自身的專業(yè)水平的確不高，但是工作熱情很高，針對這種現(xiàn)象，企業(yè)應(yīng)該定期對其進行培訓(xùn)，以便盡快提升其專業(yè)水平，除此之外，員工個人也應(yīng)該不斷地充實自己，不斷地學(xué)習(xí)，盡快趕上業(yè)務(wù)能力強的人員。
2.3對市場競爭缺乏研究
實際上，我國的電力企業(yè)在市場中有非常大的競爭優(yōu)勢，但是因為缺乏系統(tǒng)的研究，所以這種優(yōu)勢并沒有充分的顯示出來，這種缺乏系統(tǒng)研究主要表現(xiàn)在以下幾方面，一是與同行業(yè)之間缺少競爭分析，雖然我國的電力企業(yè)很多，但是每一個企業(yè)具體的管理辦法以及管理制度都有不同，只有充分的掌握這種不同，揚長避短，進而發(fā)揮自身企業(yè)的優(yōu)勢；二是與其他能源之間的競爭，我國目前正在發(fā)展其他新型能源，新型能源的優(yōu)勢不言而喻，如何在這種競爭環(huán)境中，電力企業(yè)一直處于優(yōu)勢地位，這是需要相關(guān)人員進行全面研究。
3電力營銷進行目標(biāo)市場管理的方法
上文中，我們已經(jīng)充分的了解到目標(biāo)管理對電力企業(yè)的重要性，但是需要如何對其進行目標(biāo)管理呢?筆者總結(jié)如下：
3.1全面了解電力市場的發(fā)展情況
經(jīng)過多年的發(fā)展，我國的電力市場早已舊貌換新顏，雖然很多的電力企業(yè)都在采取一定的措施來適應(yīng)市場的這種改變，但是因為傳統(tǒng)的模式?jīng)]有明顯的目標(biāo)，所以采取的措施并沒有取得明顯的效果，電力企業(yè)要想實現(xiàn)目標(biāo)市場管理，第一步就要全面了解市場發(fā)展情況。電力企業(yè)應(yīng)該派專門人員對市場進行全面的調(diào)查了解，收集數(shù)據(jù)，將電力市場中營銷空白的地方調(diào)查出來，這是最有價值的一部分，相關(guān)調(diào)查人員調(diào)查結(jié)束之后，要形成相應(yīng)的報告，并且針對這種電力市場目前的狀態(tài)，提出影響的目標(biāo)市場管理措施。電力企業(yè)在制定目標(biāo)管理方案時，了解市場的同時，還要了解自身的發(fā)展情況，不能一味的為改革而改革，而忽視了改革的價值，之所以對市場進行調(diào)查，其主要目的也是為電力企業(yè)提供目標(biāo)管理依據(jù)，針對不同的方面有組織、有規(guī)劃的去進行管理。
3.2進行科學(xué)劃分
這是電力營銷目標(biāo)管理實現(xiàn)其價值的關(guān)鍵，之所以稱之為目標(biāo)管理，主要是要按照劃分的目標(biāo)進行科學(xué)細(xì)致的管理，但是如果一開始劃分就不明確、不科學(xué)，很多實現(xiàn)其作用，進而要想電力營銷市場目標(biāo)管理為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益，科學(xué)劃分管理目標(biāo)是關(guān)鍵。在全面了解市場之后，就可以根據(jù)市場情況來劃分目標(biāo)，之后再根據(jù)這些目標(biāo)有針對性的具體的實施各項措施。目標(biāo)劃分結(jié)束之后，就要采取相應(yīng)的實施對策，這些對策一定要有針對性，而且相關(guān)人員的分工以及責(zé)任必須明確，并且制定相關(guān)的獎勵措施，可以將電力市場看作是一個大的目標(biāo)，然后再根據(jù)各種情況，將其劃分一個個小目標(biāo)，每一個目標(biāo)都由專業(yè)人員來管理，并且根據(jù)制定的考核制度進行考核，達到目標(biāo)或者超額完成目標(biāo)的人員要給予獎勵，如果業(yè)績非常不好，就要選出更優(yōu)秀的人才，使得整個目標(biāo)管理水平最優(yōu)化。
3.3靈活轉(zhuǎn)變營銷管理模式
傳統(tǒng)的電力企業(yè)的電力營銷模式比較單一，但是在進行目標(biāo)管理之后，就必須要采取不同的營銷管理模式，因為不同的目標(biāo)其使用的管理模式也不相同，如果多個目標(biāo)管理只是使用一種營銷管理模式，也就失去了目標(biāo)管理的價值，所以目標(biāo)管理責(zé)任人，應(yīng)該根據(jù)自己所管轄的目標(biāo)制定合適的管理模式，并且在實踐中不斷地完善該模式，將其價值發(fā)揮到最大。但是無論哪種營銷管理模式，都要尊重市場規(guī)律，以市場經(jīng)濟的理念來實現(xiàn)電力企業(yè)的發(fā)展，更改自己的服務(wù)理念，以顧客需求為中心。每一套營銷管理模式涉及到的內(nèi)容都很多，因此管理人員不僅要抓管理重點，還要注重細(xì)節(jié)部分，盡可能的將營銷模式的價值發(fā)揮到最大。
3.4培養(yǎng)電力營銷目標(biāo)管理人才
這是電力營銷能夠推行目標(biāo)管理的關(guān)鍵，如果沒有人才做支撐，這種管理方式只能停留在方案階段，而不能付諸實施，因此電力營銷推行目標(biāo)管理方式時，就應(yīng)該有大量的人才儲備，引進優(yōu)秀人才的同時，還要培養(yǎng)企業(yè)自己的人才，人才儲備充足，才能為企業(yè)帶來真正的效益。為了培養(yǎng)更多的人才，電力企業(yè)應(yīng)該采取一定的措施，比如定期對員工進行培訓(xùn)，從培訓(xùn)中選拔優(yōu)秀的人才，全力進行培養(yǎng)，企業(yè)在招聘人才時應(yīng)該更加多元化，重點招聘專業(yè)對口的人才，但是其他專業(yè)，個人素質(zhì)非常優(yōu)秀的人才也要積極引進，這樣企業(yè)人才就會向著多元化的方向發(fā)展，企業(yè)按照人才的自身特點來分配不同的目標(biāo)管理任務(wù)，這樣才能人盡其才，人盡其用，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
篇12
當(dāng)前，我國電力工業(yè)改革與發(fā)展已進入一個重要時期，信息技術(shù)的飛速發(fā)展和經(jīng)濟全球化趨勢的不斷加快，特別是我國加入世界貿(mào)易組織，對我國經(jīng)濟發(fā)展和社會進步將產(chǎn)生重要而深遠的影響，將推動我國電力體制改革的進一步深化和電力市場的進一步開放。建立統(tǒng)一、開放、競爭、有序、透明的地方市場已成為我國電力工業(yè)改革和發(fā)展的必然選擇。在新的形勢下，堅持“顧客至上，服務(wù)第一”，以市場化為導(dǎo)向，以提高顧客滿意度為目標(biāo)，通過現(xiàn)代化的市場營銷，為顧客提供高品質(zhì)的電力服務(wù)，實現(xiàn)社會效益與企業(yè)經(jīng)濟效益的統(tǒng)一，是電力企業(yè)及廣大干部職工應(yīng)樹立的重要理念。
一、地方電力市場存在的問題
隨著市場經(jīng)濟體制的逐步建立和完善，地方供電企業(yè)的市場意識不斷增強，管理水平也逐步提高。但與正在發(fā)生變化的客觀環(huán)境相比，與其他行業(yè)相比，目前許多地方供電企業(yè)在電力市場營銷方面仍然存在不少問題。
1.思想觀念滯后，市場意識淡薄，與市場經(jīng)濟的發(fā)展要求不相適應(yīng)。在計劃經(jīng)濟模式下運行多年的電力工業(yè)，供電基本上以行政區(qū)劃為界，一個行政區(qū)劃范圍內(nèi)只有一個供應(yīng)商(供電局)，客戶不能自由選擇供應(yīng)商，供應(yīng)商也不能跨越自己的供電范圍供電。這一特殊現(xiàn)象造成電力職工工作作風(fēng)漂浮，服務(wù)水平低下，思想觀念落后于市場的變化，對市場經(jīng)濟中的競爭觀念、價值觀念和供求規(guī)律一片空白，由此造成勞動生產(chǎn)率低下，企業(yè)經(jīng)濟效益在低水平徘徊。大多數(shù)企業(yè)遲遲不能實現(xiàn)由生產(chǎn)管理為主向市場經(jīng)營為主的轉(zhuǎn)變，以及從以計劃用電為主到以電力營銷為主的轉(zhuǎn)變，重發(fā)輕供不管用。官商作風(fēng)、服務(wù)意識淡薄等問題依然存在。
2.管理體制僵化，沒有形成面向市場的營銷體系。目前的地方供電企業(yè)不具備自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨立核算的條件，主要表現(xiàn)在政企不分，債權(quán)利不明確。長期以來實行的統(tǒng)收統(tǒng)支，收支兩條線的經(jīng)濟管理模式，致使供電企業(yè)缺乏應(yīng)有的經(jīng)營自，嚴(yán)重妨礙了供電企業(yè)以經(jīng)濟效益為中心開展工作的主動權(quán)和積極性。供電企業(yè)機構(gòu)改革遲緩，績效不明顯。農(nóng)電體制改革也沒完全到位，許多部門還延續(xù)著計劃經(jīng)濟管理模式，營業(yè)機構(gòu)的設(shè)置基本上按行政區(qū)劃設(shè)置，造成營業(yè)站所數(shù)量過多，管理不到位，勞動效率低下。電價執(zhí)行不準(zhǔn)確，隨意性大。面向電力市場的營銷體系尚未建立或正在考慮之中，難以應(yīng)付迅速變化的電力市場的發(fā)展。
3.管理方法陳舊。供電企業(yè)產(chǎn)供銷一體化的格局導(dǎo)致了管理方法的陳舊，以產(chǎn)定銷，有多大能力就供多少電，而不是以電力銷售為基點，按照客戶的需求來組織生產(chǎn)和供應(yīng)。一些計劃年代制定的法規(guī)、政策長期未變，不是從鼓勵用電出發(fā)，而是如何計劃用電和拉閘限電。售電方法還停留在坐等上門，手續(xù)繁瑣，負(fù)荷管理還未進入到市場預(yù)測、負(fù)荷預(yù)測。對內(nèi)缺乏有效的激勵考核機制，考核集中于年終內(nèi)部市場的綜合考核上，只有總體目標(biāo)，缺乏完整的目標(biāo)體系，缺乏超前控制和同步控制的戰(zhàn)略意識。電價的形成機制一成不變，一些地方的二次綜合加價客戶不堪重負(fù)，嚴(yán)重制約了電力市場的開拓。
4.管理手段落后。目前的供電技術(shù)手段、管理水平不能滿足商業(yè)化運營要求。無論是法律手段、行政手段、技術(shù)手段以及經(jīng)濟手段的運用，都難以適應(yīng)電力市場的需要。在當(dāng)前社會竊電成風(fēng)，違章用電猖獗，拖欠電費居高不下的情況下，因為行政干預(yù)太多，法律顯得無能。在技術(shù)手段方面，一是電力市場的監(jiān)測手段落后，沒有建立起負(fù)荷管理系統(tǒng)，電力銷售的抄、核、收全過程未能實現(xiàn)自動化；二是業(yè)擴報裝手段落后，從客戶申請到報裝接電、用戶檔案和合同管理主要靠人工來完成，同時由于機制不健全，未能形成業(yè)擴報一口對外；三是調(diào)度手段落后；四是用電管理手段落后，報表分析、計量管理、抄表收費主要靠人工完成，在銷售環(huán)節(jié)人工干預(yù)過多，造成分析失真、估抄、錯抄、漏抄等現(xiàn)象時有發(fā)生。
5.購電成本居高不下，企業(yè)利潤不能因銷售收入的增長而增長。許多地方銷售收入增長幅度較大，而利潤增加卻很少甚至減少。究其原因，就是成本的增長幅度遠遠高于銷售收入的增長幅度。
二、地方電力市場營銷策略
電力企業(yè)的市場營銷是以擴大市場銷售量和增加市場客戶為中心展開的，其核心是電力企業(yè)必須面向市場、面向消費者，適應(yīng)不斷變化的市場并及時對營銷策略做出正確的調(diào)整，電力企業(yè)要為消費者提供合格的電能和各種滿意的服務(wù)，要用最少的投入、最快的速度將電能送達客戶端，而且只能在消費者的滿意中實現(xiàn)自己的各項目標(biāo)。按照4ps的營銷理論，地方電力市場營銷策略主要集中體現(xiàn)在產(chǎn)品策略、價格策略、分銷和促銷策略等方面。
1.產(chǎn)品策略。產(chǎn)品的整體概念是有形實體加上企業(yè)對用戶所提供的售前、售中、售后服務(wù)。電是一種商品，它的特殊性決定它的產(chǎn)供銷一體化瞬間完成，電力產(chǎn)品市場首先要進行分析預(yù)測，摸清底數(shù)，掌握市場潛力，制定詳細(xì)的市場計劃。同時，加強用電市場的建設(shè)和電網(wǎng)改造。電力市場的載體是輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)，電能通過它們送到千家萬戶，只有擁有一個現(xiàn)代化水準(zhǔn)比較高且網(wǎng)絡(luò)布局合理的電網(wǎng)，作為商品的電能才能“賣”得出去。具體包括增加供電電源點，提高電能質(zhì)量；根據(jù)用電需要進行電網(wǎng)改造；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，去尋求和開拓市場。
產(chǎn)品策略的重要內(nèi)容是產(chǎn)品服務(wù)。電“賣出”去后，售后服務(wù)工作必須跟上，因為電力用戶的滿足程度，就是我們明天潛在的電力市場，因此，供電企業(yè)的服務(wù)不能只停留在故障處理上，而應(yīng)從用戶的需求—設(shè)計—施工—驗收—運行—售后—服務(wù)—故障處理—擴大需求的各個環(huán)節(jié)提供咨詢或服務(wù)。要杜絕“門難進、話難聽、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)，改變等待求助為上門服務(wù)方式，公開辦事程序，公開社會承諾，采用調(diào)壓或補償方式提供優(yōu)質(zhì)電能服務(wù)，采用雙電源、雙回路和環(huán)網(wǎng)形式提供可靠電力。
2.價格策略。價格策略的三大中心是：成本、需求和競爭。電力企業(yè)由于目前依然是獨家經(jīng)營，電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度，因此，圍繞用戶需求降低成本，避免搭車收費和亂加價，是擴大電力營銷的重要措施。
（1）用戶在辦理用電增容過程中，一次納供、配電工程貼費是制約電力銷售的主要因素。為了激發(fā)用戶用電的積極性，在堅持原則的同時，可采取靈活辦法，如對于已辦理增容的用戶閑置配變可依產(chǎn)權(quán)界限在本區(qū)域內(nèi)調(diào)節(jié)使用。供配電工程貼費的收取，電力部門可采取分批收取，對于經(jīng)濟確有困難或社會性公益事業(yè)，貼費采取“減、緩、免”的政策，對于農(nóng)網(wǎng)改造農(nóng)村用戶增容貼費免交，對于貧困地區(qū)電力部門幫助上新變壓器，對用戶采取租賃形式，鼓勵其用電，防止一次性投資過大，把用戶嚇跑而影響用電的局面。
（2）規(guī)范電價提高競爭力。電力企業(yè)要開拓用電市場就必須規(guī)范電價，國家制定的電價并不高，但許多地方執(zhí)行起來就變了樣，如各級政府強加的搭車收費：“人情電、關(guān)系電、權(quán)利電”的存在將電價人為加大，轉(zhuǎn)移到用戶身上，過高的線路、配電損耗及農(nóng)民分?jǐn)偟臋C泵管帶費、公益企業(yè)用電和違章用電、竊電等都加大農(nóng)民的負(fù)擔(dān)，奇高的電價，使消失了多年的煉油燈、汽燈重新點了起來，嚴(yán)重挫傷了農(nóng)民用電積極性，因此，規(guī)范用電秩序是當(dāng)務(wù)之急。
3.分銷和促銷策略。電力銷售盡量減少中間環(huán)節(jié)，一方面避免資源的浪費，另一方面便于管理，降低電價。就目前電力銷售體制是多樣并存，有直管式，有躉售式和代管方式，供電企業(yè)管理用戶變壓器，以該處高壓計量收費，至于每個用戶拿多少，電力部門管理很少。以前國務(wù)院為減少企業(yè)和農(nóng)民負(fù)擔(dān)，避免亂加價、亂收費都曾取得一時效果，但終因管理環(huán)節(jié)和農(nóng)電工責(zé)任心的問題，電費電價多次反復(fù)后居高不下，嚴(yán)重影響了電力銷售。
綜上論述，隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷深入發(fā)展，市場格局發(fā)生了巨大變化，從賣方市場逐步轉(zhuǎn)為買方市場，經(jīng)營觀念也產(chǎn)生了較大轉(zhuǎn)變，這些變化都促進地方電力企業(yè)適應(yīng)新的經(jīng)濟形式的需要，從企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營機制和思想觀念入手，轉(zhuǎn)軌變型，制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略發(fā)展計劃，擺脫舊的管理模式，形成獨具特色的市場營銷手段，在市場經(jīng)濟中不斷推進。
篇13
電力企業(yè)要針對電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進行改造與完善，從而為用戶提供更加可靠的供電服務(wù)，改善電能質(zhì)量。以產(chǎn)品質(zhì)量來增強對用戶的吸引力，為電力市場營銷打下良好的基礎(chǔ)。與此同時，企業(yè)應(yīng)該針對城市電網(wǎng)以及農(nóng)村電網(wǎng)進行大力改造，完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)以及智能電表的安裝使用，從而提高了產(chǎn)品的可靠性。我們在優(yōu)化產(chǎn)品以及挖掘潛在用戶的同時，還需要配合電力體制改革，逐步放開電力銷售市場，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念，抓住新的機遇采取主動出擊的方式，加大技術(shù)設(shè)備的投入，確定電力設(shè)備的安全性與可靠性，對于大型用電企業(yè)要提供相應(yīng)的技術(shù)支持，合理依照企業(yè)的實際需求來調(diào)整機組運營，為企業(yè)和用戶提供良好的售后服務(wù)。要加強為用戶提供電力產(chǎn)品的相關(guān)宣傳以及咨詢服務(wù)，免費為用戶提供相應(yīng)的用電設(shè)計、用電材料等服務(wù)。對于已經(jīng)銷售的電力產(chǎn)品，要認(rèn)真做好定期巡查工作，通過回訪制度來加大與客戶之間的聯(lián)系，在用電過程中如果出現(xiàn)故障要及時做出響應(yīng)，提供用戶全天、全面的服務(wù)，保證用戶的安全性。
3.加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)調(diào)整價格策略
電力市場營銷的質(zhì)量要得到提高，需要不斷加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)的建設(shè)，把提高服務(wù)質(zhì)量當(dāng)做促進電力市場營銷的自覺行為。增強企業(yè)中的每一個部門以及每一名員工的社會形象，真正意義上把全員營銷觀念進行落實，要求企業(yè)中的每一個元素要與客戶之間建立起共同發(fā)展的新型供電關(guān)系。建立起企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理服務(wù)機制，加大企業(yè)內(nèi)控制度力度，調(diào)整資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制，對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要嚴(yán)格要求，認(rèn)真考核，以企業(yè)文化來影響每一位電力企業(yè)員工，在整個電力市場營銷工作中形成一個良好的氛圍。此外，電力市場中要針對常用的電力產(chǎn)品價格進行調(diào)整，及時針對市場以及用戶需求進行分析，并且能夠以最優(yōu)化的價格體系來贏市場。
4.借鑒先進管理模式組建營銷隊伍
企業(yè)應(yīng)該加強國際先進管理模式的學(xué)習(xí)，通過借鑒其先進的管理理念針對企業(yè)內(nèi)部進行調(diào)整，促進企業(yè)與市場變化過程能夠確保滿足客戶需求。電力市場營銷工作的好與壞，與領(lǐng)導(dǎo)的重視程度密不可分。企業(yè)高層應(yīng)該建立完善的組織，規(guī)范電力市場營銷工作制度，認(rèn)真落實，嚴(yán)格考核。有效地組建起一支電力市場營銷工作隊伍，吸取優(yōu)秀的營銷人才，定期組織營銷隊伍的人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有效地調(diào)動起電力市場營銷工作人員的工作熱情，為保證電力市場營銷水平與業(yè)績的提高打下堅實的基礎(chǔ)。
