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篇1

一、以雙匯集團為例分析其企業社會責任的會計信息披露

（一）雙匯集團社會責任報告披露的主要內容

雙匯集團在社會責任感上主要對環境保護、人力資源以及利益相關者等方面進行披露，本文選其10年的報表數據進行展示說明，如表1所示：

（二）雙匯社會責任會計披露中存在的不足

1.社會責任意識有待增強

雙匯集團作為肉制品行業的龍頭，因其規范嚴格的生產及檢驗線而領先于該行業，但隨著行業競爭的日益激烈，雙匯集團為降低成本，縮減檢驗程序而致使含瘦肉精的豬肉流入企業生產線，這一事件的曝光不僅嚴重地自毀招牌，而且也損害了廣大消費者的身體健康。我國并沒有對企業社會責任會計披露進行明確規定，因而企業領導及會計的社會責任意識淡薄，并且在信息披露中可能會出現注重對社會貢獻的披露，而忽視或故意隱瞞其對社會造成的危害。

2.社會責任報告缺乏審計環節

由于社會責任報告是企業內部會計人員公布的，所以在沒有第三方審計核查的情況下，其公布結果的真實準確性就會存在異議。雙匯集團從2009-2013年的社會責任報告數據就是在沒有第三方審計的情況下進行公布的，因此其公信力不高，會計報告也就缺乏實際的效用價值。

3.外部監管不足

在會計視角下的企業社會責任感要想得到有效的加強，僅僅通過企業內部的自身努力強化是遠遠不夠的，還必須借助外部的監管，以規范企業運作。然而就目前形式來看，環保部門、消費者協會以及消費者都沒有很好地發揮監督管理作用，同時有關管理部門在管理上具有事后性，只有當問題曝光出來后才會對其進行調查整治，所以還是會給社會帶來嚴重危害。其次我國消費者的維權意識明顯不如國外，這樣也會導致企業領導以及有關管理部門不能及時發現問題，從而為不法操作提供可乘之機。

二、會計視角下加強企業社會責任感的建議

（一）提高企業社會責任信息披露意識

提高企業社會責任感需從兩方面入手，首先企業管理者應正確認識會計信息披露的作用，從而主動承擔相應的社會責任，規范企業正常運作；其次社會需構建良好的輿論監督氛圍，加強對企業社會責任的關注和重視，從而打造健康而充滿活力的消費市場。

（二）會計信息披露需經第三方審計

我國企業目前公布會計企業社會責任報告一般是經由會計師和企業內部審查后通過，由第三方審計簽證的環節尚未得到實施，導致由于審計機制的不完善而造成其公信力不高。因此需強化審計環節，可由獨立的會計事務所作為第三方對各項目進行專項審計，尤其是對企業社會責任報告進行嚴格審計并針對具體問題發表審計意見，從而提高社會信任度。

（三）加強外部監管

相關監管部門應定期或者不定期對企業生產線進行檢查，并加強對企業原材料來源及產品銷售渠道的管理，并將檢查結果實時反饋給企業管理人員及會計人員，以方便其對有用信息進行登記，并及時改正運營中的不足。同時廣大消費者應注重保護自身合法權益，發現問題及時反饋給企業和管理部門，以對企業社會責任進行有效監督。

三、結語

在食品安全、環境污染等問題日益成為社會焦點問題的今天，增強企業的社會責任感，樹立企業誠信為本，有利于重新建立起廣大消費者的消費信心，建立符合我國國情的企業社會責任會計信息披露制度，對于我國社會穩定和長遠發展具有重要意義。

參考文獻：

[1]蔡偉，李慧卿，張瑜.雙匯集團社會責任會計信息披露研究[J].青島農業大學學報，2015（3）：49-52.

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1.1國外金融企業承擔社會責任的基本情況

1.1.1增強企業社會責任意識,積極主動地承擔相應社會責任

全球背景下,金融企業的社會責任范圍日益寬泛,國外的一些大型金融企業就是依靠積極承擔倫理道德的社會責任,不斷推動自身的長期繁榮和發展。近年來,國外一些著名銀行在社會責任方面的具體表現:渣打銀行(StandardChartered)支持艾滋病防范和康復事業;匯豐銀行(HSBC)減少二氧化氮和污染空氣排放,支持環境保護事業;花旗銀行(Citibank)推行具體的信貸政策,保護森林和減少污染空氣排放;美聯銀行(WachoviaCorporation)大量投資,支持低收入家庭住房和社區基礎設施建設。

1.1.2遵循金融機構社會責任基準——“赤道原則”

赤道原則是由世界主要金融企業根據國際金融公司和世界銀行的政策和指南建立的,旨在判斷、評估和管理項目融資中的環境與社會風險的金融行業基準。實行赤道原則,金融企業保證只為那些符合條件的項目發放貸款。赤道原則把企業社會責任與可持續發展作為現代銀行的核心理念與價值導向,調整單純以追求股東利益最大化為目標的治理模式和思路,重視社會責任和可持續發展。

1.1.3加入國際企業社會責任組織,披露社會責任信息,企業社會責任報告。

加入國際社會責任機構,約束自身經營活動,已成為國際實力銀行的發展趨勢。他們只為那些符合評估標準的項目發放貸款,即項目發起人能使金融企業確信他們有能力和意愿遵守商業銀行的社會與環境政策和程序。國外先進金融企業披露的社會責任信息一般包括經濟、社會和環境三個方面,披露的信息非常充分和詳實,包括定性描述和定量指標。

1.2國外金融企業承擔社會責任的典型案例

1.2.1德意志銀行

據德意志銀行2004年度企業公民報告內容,德意志銀行在社會責任方面做出了突出貢獻。慈善捐款方面,該行在2003年和2004年分別達6400萬歐元和6700萬歐元;社區發展方面,該行投資建立“德意志銀行微觀信貸發展基金”,支持投資者向非贏利事業部門發展。并通過“德意志銀行亞洲基金”援助泰國和越南700多名感染艾滋病的兒童。

1.2.2格萊珉銀行

由孟加拉國銀行家·尤努斯博士創辦的鄉村銀行—格萊珉銀行利用所掌握的金融資源,在創造巨大經濟財富的同時也提供了更多的社會福利,承擔了更大的社會責任。而且銀行的貸款者都是真正意義上的窮人,其中96%為在孟加拉地位非常低下的婦女,而還款率高達98.89%,創造了銀行業的奇跡。格萊珉銀行顛覆了幾百年來銀行業“不借貸給無抵押擔保能力的窮人”的法典。

1.2.3花旗集團

花旗集團在2004年度在社區服務方面,宣布未來五年內支持全球教育項目的2億美元計劃,發起全球員工自愿服務倡議,給予每位員工一天帶薪自愿服務時間,籌資280億美元投資美國中低收入社區等;在環境保護方面,集團首次向位于印度的風能發電企業投資2300萬美元,在美國支持環境保護項目168個,總投資超過129億美元,在集團投資銀行設立環境保護和社會風險管理總監職位等。

2我國金融企業承擔社會責任的基本表現

2.1我國金融企業已承擔的社會責任

近年來中國部分商業銀行企業社會責任的具體表現如下:農業銀行:確立立足“三農”的價值觀不斷豐富農村金融服務產品;建設銀行:2007年正式《2006年度企業社會責任報告》,建行三分之二的貸款投向了基礎設施、基礎產業和支柱產業,投身公益事業,通過資助貧困大學生、援建希望小學、向災區捐款等方式關心社會弱勢群體;中國銀行:成為北京2008年奧運會銀行合作伙伴,向公益事業和災區、貧困地區進行捐贈;興業銀行:2008年7月,公告稱,公司董事會通過了關于申請加入赤道原則的議案,成為首家公開表態將申請加入赤道原則的中資銀行。

2.2我國商業銀行社會責任存在的問題

2.2.1尚未建立明確、統一的社會責任目標和相關年度報告制度

我國商業銀行幾乎沒有一家銀行在企業目標管理中明確制定社會責任發展規劃,并逐年對外公布社會責任年度報告。我國商業銀行在經營戰略層面上大都對社會責任問題沒有清晰、準確的定位,重視力度遠遠不夠。

2.2.2貸款投向盲目,只顧追求銀行自身利潤的最大化

主要表現為商業銀行在發放信貸時忽視可能引發的社會風險。如違背國家宏觀經濟政策,支持高能耗、高污染行業發展,忽視信貸投放的“乘積效應”及其對整個社會安全可能帶來的嚴重風險后果,盲目投放信貸資金,影響國民經濟的穩定和協調發展等。

2.2.3支持慈善事業力度遠遠不夠

2006年我國慈善企業排行榜前50名慈善企業中,其中排名靠前的匯豐銀行是外資銀行,偏后的國家開發銀行是政策性銀行,四大國有銀行榜上無名。而在我國企業500強中,僅四大國有銀行就占據前13名的三分之一強。我國商業銀行僅在支持慈善事業一方面的表現,就與其自身實力極不相稱。

3結語

針對我國商業銀行在社會責任方面存在諸多問題,在現階段強化銀行企業社會責任就顯得意義格外重大。而商業銀行社會責任的履行,需要銀行、政府、司法機關及全社會的內外合力才能實現。法律制度是確保商業銀行承擔法定社會責任的根本保障;政府運用經濟的、行政的、輿論的手段積極引導商業銀行做出應有的貢獻;實施國家社會責任戰略,制定具體可行的國家社會責任標準;建立合理的董事會結構,有效監督商業銀行運行,確保決策顧及更加廣泛的相關利益者的根本利益;建立信息披露制度,及時公布銀行的社會責任報告,強化商業銀行社會責任觀。

概而言之,我國商業銀行還需認真學習國外優秀商業銀行履行社會責任義務的成功經驗,積極樹立社會責任價值觀,從而實現企業自身的長期和可持續發展。

參考文獻

[1]徐二明,鄭平.國際化經營中的企業社會責任概念模型[J].經濟與管理研究,2006,3.

[2]查然,聶飛榕.赤道原則的產生、發展與實踐[J].金融經濟,2008,8.

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[作者簡介] 陳 艷，青島理工大學管理學院副教授，研究方向為企業管理。(山東 青島 266520)

一、企業社會責任作為內部營銷杠桿的重要意義

內部營銷是20世紀70年代末80年代初由Sasser、Arbeit、Berry和Gr nroos等西方學者提出，他們認為：“內部營銷是指將雇員當作顧客，將工作當作產品，在滿足內部顧客需要的同時實現組織目標”，“通過創造滿足雇員需要的工作來吸引、發展、激勵和保持高質量的雇員，是將雇員當作顧客的哲學，是一種使工作符合雇員需要的戰略”。由此可見，內部營銷對象是企業內部員工，目的是通過吸引、保留和激勵員工，開發員工的服務理念和客戶意識，以滿意的員工來實現企業外部客戶的滿意，從而獲得企業競爭優勢。因此，內部營銷多年來一直被視為人力資源管理的重要手段。

當今時代，擁有熟練的、有創新能力的且能贏得顧客滿意的員工對于企業是非常重要的，因為這能使企業與其競爭對手區別開來從而獲得差異化優勢。事實證明，越來越多的商業成功源于企業吸引、激勵且留住卓越人才的能力。然而，由于這些卓越人才的數目是有限的，所以圍繞他們展開的競爭非常激烈。眾多的企業實踐表明，CSR已經成為一種越來越重要的吸引和留住優秀員工的方法。譬如，為了能顯示其高度的社會責任感以提升企業形象從而吸引和留住人才，一些聲譽良好的企業如家庭倉庫、德爾塔航空公司以及德國SAP公司的CEO們最近正式承諾將部署百萬名員工志愿者從事各種不同的CSR活動。

總的來說，CSR的重要意義首先在于它展示了企業的核心價值觀，而企業的核心價值觀也將成為“員工價值主張”的重要組成。近期的研究表明，當今管理者思考如何進行有效的人才管理必須借助“員工價值主張”這個新的視角。其次，CSR能使企業更加以人為本，能將企業刻畫為一個對社會負責的貢獻者而不是只關心利潤最大化的經濟實體，從而使員工產生極大組織認同感。最后，由于可以采取多種形式，所以CSR通常也是企業差異化優勢的真實源泉。

因此，現今有如此之多的公司投入到眾多的企業社會責任運動中去是不足為奇的，而且許多公司無論規模大小，包括像思科、GE以及IBM這樣的大型藍籌股企業也將員工參與CSR項目視為企業戰略要點。然而，只有極少數的公司能夠真正理解怎樣才能獲得CSR戰略的最大收益。筆者認為，CSR的真正價值在于其內部營銷杠桿效用，管理者如果能將CSR也囊括到“工作產品”中去的話，將會成為吸引和留住人才的又一利器。

二、企業社會責任作為內部營銷杠桿所面臨的挑戰

1.員工企業社會責任意識和參與的缺失。員工對企業社會責任方案的接近程度可以是一個涵蓋兩個極端的連續體，從完全的沒有意識到積極的參與。研究指出，很多企業的大多數員工較遠離于企業的CSR努力；許多員工只是模糊地認識到其企業是有社會責任感的，但對企業具體參與的CSR活動知之甚少。另外一種情形是，員工可能是積極參與了企業的一項CSR方案但是對企業的其他CSR活動全然不了解。而且，許多員工都有這種感覺，他們很渴望更多地了解這些CSR活動，但是發現很難。企業經常錯失與其員工溝通其CSR的機會，比如很多企業都不在內部局域網上公布有關CSR方面的消息。即使是花費了巨資支持一些高關注度的CSR活動的企業，也沒能抓住讓其員工充分了解其善行的機會，更不用說將員工納入到這些活動中去了。

2.對企業社會責任能夠滿足員工需求的理解不足。內部營銷理論指出，一個具體的“工作產品”設計得成功與否在很大程度上取決于對員工核心需要的滿足程度。與“工作產品”的基本要素：工資、福利、晉升機會和工作角色相比，CSR可以滿足員工某個或更多的高層次心理需求，這也正是將CSR作為內部營銷杠桿的原因。然而很多企業都未察覺到這點。通過研究發現，至少有以下四種基本需求是員工試圖通過參與公司CSR活動來得到滿足的：

(1)創造自我提升的體會。有的員工喜歡任職于有社會責任感的企業，因為它可以提供給員工個人成長的機會，尤其是在參與一些涉及與日常工作迥然不同的任務的CSR活動時，他們就可以學到新的技能，而這些技能將有助于他們將來的職業發展。

(2)促進工作和生活的和諧。員工的工作和個人生活往往是密不可分的，他們經常想使工作和生活能更好的融合在一起，從而可以在處理兩者關系時游刃有余。有趣的是，研究發現員工如果能很好的平衡工作與家庭需求時，其壓力會變小。而且當員工將其企業的CSR活動視為雇主和他們一樣關心生活或家庭時，可以促進員工工作與生活的良好融合。具體而言，那些涉及員工所在社區的CSR活動 (如企業資助的愛心學校項目正好是員工孩子就讀的學校)就能實現這種良好融合。

(3)建立與企業的心靈橋梁。在邊遠地區工作的員工經常感到游離于企業經濟文化中心之外，因此這些員工自然而然就會產生接近公司并融入到企業的社會圈中的需求，這些員工會經常尋找能和企業其他員工接觸的機會。這種情況下，位于邊遠地區的員工往往會將企業CSR活動視為企業對他們的一種關懷和承諾，以及一個超越地域的員工之間的心靈橋梁。

(4)維護企業的聲譽。有些企業的員工常常發現自己不得不在外界面前捍衛企業的聲譽，尤其是跨國企業，他們可能要在當地公眾和媒體不歡迎甚至敵對的地區進行經營，比如說沃爾瑪公司在很多地區都遭到了大量非議，因為當地群眾將其視為威脅當地小型競爭者的零售巨鱷。這些非議很顯然會對企業造成不良影響，但是更重要的是會傷害到員工的自尊心。研究表明，企業可以通過一些CSR活動向外界人士傳遞公司的核心價值觀和道德規范，改變這些外部的負面形象。

3.不了解企業社會責任給員工帶來的利益。當企業把CSR作為獲取人才的橄欖枝時，關鍵要弄清楚它能為公司帶來哪些收益。只有員工的個人需要在工作中得到滿足時，員工才有可能認同組織，與企業產生共鳴。認同感屬于心理學范疇，反映了員工的自我意識在多大程度上與雇主的意識相一致。而且高度認同企業的員工會將組織的成功看作自己的成功，將組織特征融入到自我概念中去。

研究表明，當員工認為企業是有社會責任感的組織時，會產生對企業的認同感。這種基于CSR的認同感對企業是至關重要的，其重要性源于這種認同感所產生的“親組織效應”(擁護公司的效應)。這種“親組織效應”可以分為相互關聯的內部和外部兩類。內部效應會導致員工心理的變化，包括高組織承諾、高昂的士氣、高工作績效，高工作滿意度等。而外部效應則引起員工行為方面的變化，最明顯的是缺勤率和離職率的降低。而且員工也會更加關注企業的CSR行為，這些行為會鼓舞他們更加努力的工作，提高生產率以及更關注產品的質量。

4.傳統的自上而下的方法。研究發現，管理層和員工在CSR方案的決策權和執行權問題上存在著巨大分歧。由聯合國全球契約和賓夕法尼亞大學沃頓商學院聯合進行的CSR所有權調查顯示，71%的公司主張由CEO負責CSR政策及實踐的管理，57%認為由董事會負責，56%覺得應由高級管理者負責。由此可見，大部分企業將CSR的開發、執行和管理看作是自上而下的過程，換言之，是公司高層來決策企業應支持什么以及怎樣支持，其他任何人都沒有發言權。其實，持有這種想法的人犯了致命的錯誤，他們沒有搞清楚是誰在企業社會責任活動中發揮著更大的作用。員工渴望在活動中扮演更重要的角色，事實上，員工應該成為CSR的價值創造者之一。

三、提高CSR內部營銷杠桿效用的步驟

隨著CSR觀念的普及，它在企業中的地位也在迅速的發生變化。曾經只是企業商業實踐輔助行為的CSR已經快速演變為企業戰略的核心要素，因此企業要想獲得CSR在人才管理方面的真正效用的話，亟需轉變其CSR戰略的操作步驟。基于上文所討論的四種障礙，推薦以下五個步驟來幫助管理者提高CSR的內部營銷杠桿效用：

1.提高員工對企業社會責任的接近程度。最為具體而直接的方法就是溝通。管理者應以一種非常詳盡、清晰且持續的方式將CSR項目與員工進行溝通，溝通的內容包括企業參與企業社會責任活動的基本原則、項目的細節，項目的運作情況、公司資源的分配情況、可能遇到的挑戰以及項目成功的可能性。

許多公司都在努力地與外部客戶進行CSR項目的溝通，使其獲悉企業具體的社會公益活動以及為何要做此事而且從這些溝通中受益匪淺，這些經驗也適用于內部溝通。同時，公司也需要認識到員工和顧客一樣，可以通過多種渠道(比如博客、在線聊天室和其他媒介)獲知公司是否參與(或不參與)某個CSR活動及其目的。因為這些內容都是公司外部的，不為企業營銷部門操控的，所以與企業內部新聞刊物相比，內容更為客觀，可信度也比較高。因此，公司在進行這種溝通時應致力于建立高可信度，并通過一些可信的且有影響力的內部渠道，比如像IBM的 On Demand這樣的公司網上社區或QQ群來與員工溝通，著重公開一些客觀事實而不是一些溢美之詞。提高員工對企業社會責任的接近程度并不止于溝通，企業應該鼓勵并給員工機會參與CSR活動。此外，企業最好能給員工及時的反饋，對他們的優秀表現給予肯定，并提出客觀和有建設性的意見。

2.制定CSR決策時運用投入產出模型。如果企業想將CSR提升到戰略層面，建議采用一個投入產出模型來理解如何將其CSR投入轉換成“親組織”產出，即員工怎樣受益于企業的CSR計劃以及員工的收益是否以及怎樣變成公司的效益。

企業管理者在開始計劃CSR項目時，可以采用一個投入產出模型并結合公司的具體情況深入研究公司應該支持哪些事業或資助哪些項目，CSR的具體流程以及從每個CSR項目中期望得到的以員工為中心的產出效益。一旦項目開始執行，應通過內部調查對產出進行監控以確定哪個項目可以向員工最終向公司傳遞最大的價值。產出效益的衡量指標應該包括內在效益指標(對公司的態度、繼續留在公司的承諾等)、外在效益指標(缺勤率、離職率、工作績效和生產率等)以及更深層次的組織認同感。

最后，當企業評估CSR項目的效益時，管理者應考慮可能夸大或削弱CSR項目效果的多個參數。由于每個員工和每個公司有各自的特點，有的CSR項目對一些員工產生了深刻影響，但對另一些員工的影響不大。因此，制定有效的CSR項目的關鍵在于企業不僅要考慮這些項目滿足核心員工需求的程度及產生的認同感，還要兼顧特殊的人為因素和公司因素。員工因素包括員工在公司的工作年限、工作性質、年齡、性別、對該項目目標重要性的認知等。比如，公司中絕大部分員工都對公司支持乳腺癌研究的CSR項目持肯定態度，而一些處于乳腺癌發病高風險年齡段的女性員工可能會對該項目表示出更大的興趣和參與熱情。

3.理解并滿足員工的需求。企業應基于其CSR項目能滿足的需求對員工的相對重要程度將員工進行細分，并設計相應的CSR計劃以滿足不同的員工需求。識別員工細分市場可以采取與顧客細分一樣的方法(如利益細分法等)并尋找這些細分市場在人口或心理方面的關聯以更好的區別和瞄準它們。花旗集團在幫助“工作媽媽們”解決家庭工作平衡問題時，特地在員工住所或工作場所附近設立了兒童看護中心，包括兒童醫療、智力、社會與情緒康樂等課程，每天為超過1500名兒童提供服務，此外還有多種“補充兒童看護服務”來滿足學校假期的要求。

4.增強員工認同感。如前所述，CSR較其他企業行為能更清晰的揭示出企業的價值觀和靈魂。因此，制定有效的CSR戰略的基本目標應是增強員工的認同感而不是其他一些常規監控指標如工作滿意度等。增強員工認同感的措施有正式的也有非正式的。譬如，員工認同感很容易通過一種非正式的方法來辨別，即員工在描述其公司時會經常使用“我們…”這樣的句子。具有高度認同感的員工會經常將“我們內部人士”和公司“外部人士”進行區分。還可以是利用組織行為和營銷文獻來增強更為正式的認同感。

5.和員工一起共同創造CSR的價值。管理者應該致力于讓員工親歷CSR項目的計劃、設計和執行，使他們成為參與者而非旁觀者。上文提及，制定CSR計劃的關鍵是要設法滿足員工的需求，如果能讓員工真正參與CSR項目的設計，他們會很自然地將自己的需求考慮進去，這樣就可以極大的提高CSR的效用。

此外，員工通常比公司管理者更接近和了解他們的社區，因而在CSR項目的規劃及執行上更有發言權。比如說，企業在捐款時，可以采取不同于以往的以員工的選擇為主的方式。值得注意的是，將CSR的主要責任轉移至員工并不等于公司就免責了，公司應該扮演有效的推動者的角色。公司必須保證清晰的、開放的和持續的雙向溝通渠道，為員工有效地實施CSR計劃提供必要的指導和資源支持。簡言之，員工應是CSR項目的執行者，而公司是推動者。

在經濟全球化時代，企業社會責任作為企業內部營銷的新杠桿，將有助于企業不僅在經濟方面，更在社會、環境等領域獲得可持續發展的能力，因此是一筆非常可貴的道德資產。企業社會責任是企業做出的極其復雜的戰略性努力。顯而易見，如果要使企業社會責任產生實實在在的效益諸如對員工更強的吸引、激勵并留住人才，就需要企業領導者的高度關注和承諾。

參考文獻：

[1]C.B.bhattacharya，Sankar Sen，Denial Korschun：“Using Corporate Social Responsibility to Win the War for Tal-ent”，MIT Sloan Management Review，Winter 2008，Vol.49，No.2：39-43.

[2]李姝.企業社會責任理論演進及文獻述評[J].北方經貿，2007，(11).

篇4

那么，何為企業社會責任?

企業社會責任(Corporate Social Responsibility，簡稱CSR)的正式定義雖經國內、外論壇多次討論，卻仍莫衷一是。目前國際上普遍認同CSR理念：企業在創造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔對員工、對社會和環境的社會責任。包括遵守商業道德、生產安全、職業健康、保護勞動者的合法權益、節約資源等。

世界銀行把企業社會責任定義為：企業與關鍵利益相關者的關系，價值觀、遵紀守法以及尊重人、社區和環境有關的政策和實踐的集合。它是企業為改善利益相關者的生活質量而貢獻于可持續發展的一種承諾。

此外，還有一種觀點認為，所謂“企業的社會責任”，是指在市場經濟體制下，企業的責任除了為股東追求利潤外，也應該考慮相關利益人，即影響和受影響于企業行為的各方的利益。其中，雇員利益是企業社會責任中的最直接和最主要的內容。

由此我們可以看出，企業作為強大的經濟組織，在其追求利潤的同時，社會對其提出了更高的要求，他還須分擔相應的社會責任，以達到社會公平，維護公眾利益。具體說來，企業的基本社會責任主要包括以下幾個方面：

1、生產和銷售質量合格的產品；

2、保障職工的合法權益；

3、履行依法納稅的義務；

4、承擔保護環境的責任；

5、尊重他人的知識產權，保護自己的知識產權。

近年來，隨著全球化對國際政治經濟發展的影響，面對全球氣候異常、恐怖活動、貿易爭端、能源危機等挑戰，政府部門、國際組織、新聞媒體均對企業提出了承擔企業社會責任等要求。

這種理念不僅在社會層面，在企業層面也同樣獲得越來越多的認同，中國企業也開始更多地關注其自身應該承擔的社會責任。早在1999年，殼牌(中國)公司就了第一份中文的企業社會責任報告。之后，包括寶鋼，中石油、國家電網、東鳳汽車、大眾中國等眾多企業，均紛紛了企業社會責任報告(有些稱為企業環境報告)，中國企業發表報告的數量一直保持持續增長的勢頭。截至2008年11月，已有121家中國企業了社會責任報告，數量與去年同期相比將近翻了一番，這個數字也接近了中國企業歷年的社會責任報告的總和。

現階段，中國外向型出口企業對社會責任報告的需求最為迫切。作為“世界工廠”，中國已成為全球資本和產業鏈中的重要一環，而國際上正在風行的社會責任運動，也越來越直接地影響到這些企業。例如，越來越多的跨國公司，例如沃爾瑪，不斷對中國供應商提高社會責任標準，要求他們改善工廠的勞動條件，保障工人權利、實現產品全面綠色等。

但不可否認的是，目前我國大部分企業的企業社會責任意識還比較淡薄，較突出的問題體現在：企業無視自己在社會保障方面的作用，侵犯勞動者合法權益的事件屢有發生，缺少環境保護意識-向消費者提供不合格產品或服務；缺乏誠信和公平競爭意識等。這即對我國整體經濟發展不利，也損害了我國的國際聲譽。由于企業的基本性質決定了企業不可能自發的承擔社會責任，甚至會以損害社會利益的方式來實現企業的經濟目的。那么政府作為社會的管理者，就應對企業行為實行一定程度的管制，促使其承擔應承擔的社會責任。政府主要是通過制定和實施一系列的法律法規完成這一職能的，從而使企業的經營活動取得較好的社會效果。

在我國，除了新《公司法》第5條的概括性規定外，我國企業社會責任相關的具體內容主要分散在《合同法》、《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《自然資源法》、《環境保護法》、《勞動法》、《勞動合同法》、《社會保障法》等諸多法律法規之中，這些法律法規雖從不同的層面規定了企業社會責任的內容，共同構成了目前我國企業社會責任的法律框架。但仍然存在缺乏系統性和操作性的問題。如《公司法》第五條規定“公司從事經營活動，必須遵守法律，行政法規，遵守社會公德、商業道德，誠實守信，接受政府和社會公眾的監督，承擔社會責任”，但此條規定只是一項原則性的規定，在《公司法》分則中并未對此作進一步。的具體規定，使第五條并未對企業的經營行為產生實際的約束力。在其他相關的法律法規中，雖然具體規定了企業應履行的強制性的社會責任，如《環境保護法》、《勞動合同法》等，但在具體實施的過程中由于缺乏有效的監管。使現有的法律法規并沒有發揮應有的作用。

因此，為了提高我國企業的社會責任意識，促使企業更好地承擔其社會責任。作為政府首先應完善和制定相關的法德法規，以約束企業的行為：

1、以企業社會責任為立法思想，完善和修改現有的法律法規，加強對企業社會責任的強制性約束。尤其在環境保護立法方面，應加大對違法行為的懲處力度，增大違法成本。才能發揮法律的威懾作用，使企業不敢違法，在保護勞動者合法權益方面，經過不斷努力，我們有了相對完善的《勞動法》、《勞動合同法》和一系列相配套的行政法規，但在整個社會范圍內企業依法保護勞動者權益的意識并沒有得到顯著提高，主要原因在于勞動執法部門沒有充分發揮監督職能，處罰力度不到位，存在監管空白地帶。因此，執法部門必須尋找切實可行的突破口，加大執法和監管力度。同時以頒布單行法的方式彌補目前某些領域無法可依的不足。

2、以完善的法律法規為基礎，建立科學的企業社會責任評價體系。我國已有的企業社會責任評價體系都是以經濟指標為基礎的，有關企業社會責任方面的立法分散在諸多法律法規之中，在企業法、公司法等市場主體法中缺乏一種原則性、宣示性的規定，沒有明確不同的企業形態的市場主體承擔社會責任的范圍。我們有必要在借鑒國外企業社會責任評價體系先進經驗的基礎上，構建一套適合中國國情，適應我國經濟社會發展水平和企業實際情況的規范化、全方位的企業社會信用和道德評價體系，促使企業改變以往的經營方式和責任意識，形成能反映企業經濟效益、社會效益和生態效益的經濟核算與評價指標體系。

3、宣傳企業社會責任觀念，發揮廣大公眾依法監督的積極作用，以彌補政府監管的不足和漏洞。制定相應的法律，依法賦予公眾監督職責，在法律的高度上確認公眾監督行為的合法化。如，公眾和社會組織可以根據國家法律。對企業不承擔社會責任的行為提訟，捍衛公眾的權益，有關非營利組織還可以定期公布環境報告，對環境問題進行及時分析，以督促企業承擔企業社會責任。

4、加強法制宣傳教育，倡導企業自覺履行社會責任。

參考文獻：

篇5

一、企業文化的含義和內容

企業文化的形成是一個逐漸積累的過程，經歷了風風雨雨逐步形成了獨特的精神能量和價值觀念，人們對企業文化有著不同的理解。《辭海》對企業文化的定義是“企業生產經營實踐中形成的具有本企業特征的一種基本精神和凝聚力，以及為全體員工所認同并遵循的價值觀念和行為準則。

由三個層次構成：（1）表面層的物質文化，包括廠容、廠貌、產品造型、產品質量等。（2）中間層的制度文化，包括管理體制、人際關系以及各項規章制度和紀律等。（3）核心層的精神文化，包括經營理念、行為規范、價值觀念、社會責任等，被稱為‘企業精神’。”[1]

從這個定義來看，企業文化的要素應該包含價值觀念、經營理念和行為規范等，由此可見，企業文化對企業員工來說，不僅具有精神層面的導向作用，而且具有行為層面的約束作用，能夠對員工的思想意識形態產生一定的影響。這種影響是潛移默化而且逐漸深入的，員工在工作時能夠時刻體會到企業的物質文化、制度文化和精神文化，在處處充滿企業文化的氛圍中體會到企業的核心精神和人文價值。如果在企業精神中充分體現其社會責任，將在無形中增強員工的社會責任感，使員工以更強的主人翁精神為企業的發展盡心盡力、出謀劃策，從而能夠有效地提高企業的生產效率和核心競爭力。

二、企業文化的功能與員工的社會責任感

企業文化是在長期的生產經營中形成的特定的觀念系統，企業依賴企業文化整合內部力量和資源，形成企業競爭優勢，實現戰略目標[2]。而社會責任感是在一個特定的社會里，每個人在心里和感覺上對其他人的倫理關懷和義務，主要體現在：堅持道德上正確的主張、堅持實踐正義原則、愿為他人作出奉獻和犧牲[3]。本文從企業文化的功能著手，分析其在增強員工的社會責任感方面所起的作用，以及對最終如何達到推動企業核心競爭力的目標。

（一）企業文化對員工的群體行為具有導向功能。

企業的經營理念和企業發展的戰略目標在企業文化中都有所體現，如果獲得員工群體的認同，將對其行為產生引導作用。而企業的戰略目標必然包含企業的社會責任，這種社會責任也必然是廣大企業員工共同的責任。優秀的企業能夠利用其良好的企業文化，引導員工的群體目標與企業的發展目標和方向相一致。目標和方向與企業一致，員工的主人翁意識和社會責任感都會不斷增強，并產生強大的正能量，堅持實踐正義原則。

（二）企業文化對員工的個體行為具有約束功能。

從人文角度對企業的規章制度、行為規范闡釋，是企業文化的一項重要內容。在企業的各種制度、規范的冰冷面孔之后，對企業員工形成非正式的、不成文的約束，充分發揮員工的自我意識作用并增強自我約束能力，成為員工思想意識形態和行為規范的一部分，對員工的個體行為產生約束力。在當前社會責任制度部分缺失的大環境下，企業文化中的規章制度成為社會責任制度的有效補充，完成了社會責任在企業生產范圍內的具體實踐，而企業職工的社會責任感也在實踐中不斷地增強。

（三）企業文化對員工的內在動力具有激勵功能。

企業的終極目標之一是經濟利益最大化，這與員工個人利益的基本需求也是一致的。雖然我們不能僅僅追求物質利益，但是，通過改善員工的工作環境、制定合理、公平的獎勵制度等方式適當地給予其整體福利，增強其公平感，就能夠有效地激勵員工，使其充分發揮內在動力，在追究經濟利益最大化的同時，達到非經濟利益最大化。在這種激勵之下，員工更能夠產生社會責任感，愿意為他人付出和奉獻，甚至做出一定的犧牲。

（四）企業文化對員工的價值取向具有凝聚功能。

作為企業文化核心層的企業精神，反映了企業的價值觀念和價值取向。企業文化以人為本的基本原則，不僅充分體現在員工的個人利息上，更能增強員工的歸屬感和榮譽感。優秀的企業文化，在價值取向上有著更高層次的追求，在精神層面應當能吸引更多的優秀人才聚集到企業中，為企業的發展做出貢獻。具有共同價值取向的員工群體，更能夠齊心合力、堅定自己的目標和企業的目標，堅持道德上正確的主張，擔當起應有的社會責任。

三、員工的社會責任感是增強企業核心競爭力的主要動力

在社會主義核心價值體系中，企業要大力倡導社會主義、集體主義、愛國主義價值觀，這是中國社會主義意識形態的主旋律。通過企業文化的向導、約束、激勵和凝聚功能，能夠有效地增強企業員工的社會責任感，員工的社會責任感增加了，無論在生產、經營、服務、管理和科研等各方面，都能產生巨大的凝聚力和內驅力，推動企業核心競爭力的進一步增強。這也是企業的所有成員，包括思想政治工作人員的最終目標。

參考文獻：

[1]辭海編輯委員會。辭海[M]。6版。縮印本。上海：上海辭書出版社，1999.

篇6

他，就是財富壹佰總裁范永森先生!

(一)

2008年8月28日上午，在湖南永州市舉行的首家財富壹佰超市開業慶典暨愛心助學捐資儀式上，12名考上大學的貧困學子每人獲得了由財富壹佰總裁范永森先生提供的2500元資助款。此舉引起了眾多市民及當地媒體的高度關注。有人稱贊范永森是一個富有社會責任感的企業家，也有人認為此舉是商業炒作。一時間，兩種說法成為永州市民茶余飯后討論的話題。

那么，范永森這樣做到底是為了什么?

帶著這個問題，記者對身處廣州公司總部的他進行了采訪。

記者：范總你好，首先感謝你接受《大眾商務》的采訪。關于你在首家財富壹佰超市開業慶典上舉行助學捐資儀式，引起了永州市民的廣泛關注，請問這樣做有什么用意?

范總：向我提出這樣問題的記者不下十個。我都不知道該如何回答你了。

記者：你當初心里到底是怎么想的呢?

范總：要回答這個問題，首先談談我的經歷。我出生在汕頭南澳島上一個普通的農民家里，自打我懂事的那天起，父母親為一家人的糊口整天奔波的身影就深深地刻在了我的腦海里。為了不給父母增加壓力，我從不伸手向他們要錢，每到節假日，我都想方設法做點小生意，用來彌補上學的開支。如果說家庭的貧困造就了我經商的性格，那么，我后來所開拓的事業則緣于我對社會的理解和思考。

1997年，我在中山大學攻讀法律，當時中大飯堂伙食比較單調，且價格也不甚合理，學生們意見很大。經多次考察，我發現了一個適合辦學生飯堂的地方，只要價格合理，保證飯菜質量，一定不會賠錢。我回到家中，讓父親給我借幾萬塊錢，想開一個餐館。哪知，父親不等我把話說完，就把我大罵一頓。我深知父親的性格，父親不同意的事情別人很難說服。可是，我和父親的性格一樣，一旦自己認準的事情，誰也動搖不了我的信念。我找到伯父，伯父在當地是個文化人，伯父的話父親是會考慮的。伯父聽了我的想法后，說服父親給我湊齊了6萬塊錢辦起了飯堂，由于我善于管理，把飯堂辦出了特色，不到三個月，飯堂的生意就火爆起來，飯堂的特色菜在校園網上公布，被中大同學稱為第六飯堂。

2006年，我在嘗試了市場調研、促銷、保險、律師、媒體、培訓等20多種行業，考察了新加坡、馬來西亞、韓國、日本等地后，對成功二字有了自己的見解：獲得成功的人并非是付出最多的人，而是他們懂得運用成功法則。成功與能力并不一定相掛鉤，而是與意志力成正比。如何能使人最大限度地開發智慧和能量，找到正確的行動方向與準則，是一門很大學問。

于是，我創辦了能夠使更多有志之士得到潛能開發，最大限度地為社會創造財富的培訓公司。

2007年8月15日，也就是我的公司處于發展階段，仍需大筆資金周轉的時候，我得到這樣一個消息：甘肅省會寧縣當年考上了6000多個大學生，由于那里貧窮落后，在6000多名大學生中，有380人竟拿不出去學校的路費。前國務院副總理吳桂賢大姐正為此寢食不安，著名書法黃南美老先生愿將他珍藏的100幅兩岸將軍的字畫進行慈善拍賣，兩位老人一定要在8月25日那天，親赴會寧解決貧困學子的燃眉之急。

我的心情非常激動，我知道，甘肅會寧是革命老區，1936年10月，紅一軍、紅二軍和紅四軍在此會師，標志著二萬五千里的勝利，那里的人民為中國革命作出過卓越的貢獻。然而，由于自然環境的影響，嚴重地制約了經濟的發展。我是從農村走出來的人，深知受貧窮困繞的滋味，更理解那些孩子因沒路費入學而給他們和家人所帶來的痛苦。他們很可能就因此與大學無緣了，他們的命運也就此改寫，貧困地區就多了一些面朝黃土背朝天的農民，我們的社會因此就埋沒了許多人才。

經過一夜考慮，我決定舉辦一場資助會寧貧困學子的慈善晚宴，請吳桂賢大姐發表慈善演講，激發企業家們關愛社會、扶貧助學的愛心，一是通過現場募捐，籌措部分善款，二是為幾天后的拍賣活動有效信息，聚集人氣。

經過我多方努力，那場慈善晚宴與拍賣會取得了圓滿成功，吳桂賢大姐激動地對我說，她代表會寧的貧困學子謝謝我……

(講完這番話，范總點燃一支香煙，透過濃濃的煙霧，我看到他微笑的臉上掠過一絲無奈的表情，我能夠猜到他的難言之隱：現在“打慈善牌”的人太多了，有的人以行善為名來達到個人的目的，這些搞假慈善的人又往往對搞真慈善的人品頭論足，以至于把真正想做慈善的人搞得憂心忡忡。范總能在他創業時期資助貧困學子，那么，他在功成名就之后再行善舉，還需要說明他有別的動機嗎?)

(二)

2008年是非常特殊的一年，不僅是我國勞動力市場管制逐漸強化的一年，也是雪災、地震、全球金融危機等一系列重大事件交織發生的一年。這些事件影響了我國社會經濟發展的格局，在大多企業減少投資甚至是紛紛撤資的時候，范永森卻反其道而行，險中求勝，令人贊嘆。那么，財富壹佰到底是個什么概念?

記者：你的財富壹佰是什么理念，能給消費者帶來什么實惠?

范總：財富壹佰是集商務、投資、理財、消費、旅游為一體的遍及全國的綜合性企業。它的經營模式是交叉式整合營銷，即傳統商業、廠家直銷、電子商務、門面超市加網上購物。我們的理念是：在消費中得到實惠，每個消費者都是財富壹佰的股東，消費就是一種投資。具體地講，我們通過發行“財富壹佰會員卡”來吸收消費群體，凡是持卡消費者均可享受一定的折扣優惠，且累計積分，積分達到一定數量，再返回消費者所需商品。

記者：恕我直言，這種模式現在已經司空見慣，對消費者還有吸引力嗎?

范總：我們的會員卡功能除了能夠在聯盟商家打折以外，同時在超市能夠直接刷卡消費享受比普通人更低的價錢，還能透支、存款、返利，而且可以預定全國7000家酒店和40條航線的班機。將和銀行合作，直接在銀聯的POS機上刷卡消費。我們的目標是一卡通天下。

記者：財富壹佰在商品種類、價格和銷售模式上與其它超市相比有什么區別?

范總：我們的品種可以用多、新、特三個字來概括。近萬種商品足以能夠滿足各類消費者的需求；我們的采購團隊遍布珠江三角洲和長江三角洲，與數萬家生產商建立了產品銷

售業務。只要新產品問世，我們的財富壹佰馬上就進貨；我們還根據超市所處的區域，結合當地風土民情，大量采購適合本地消費者喜愛的商品。

在商品銷售價格上，財富壹佰向消費者鄭重承諾：同一品種的商品絕對不會高于其它超市的價格!此外，世界各地的特色小吃在我們的超市里應有盡有，走進我們超市，品嘗各地小吃，如同周游世界。在客戶的定位上我們以中低收入家庭為主，通過讓利，積分，返利，使消費者成為我們的忠誠客戶。

記者：你的公司在廣州，你的供貸商大多也在廣州，你為什么把首家超市開在湖南永州?你今后的目標是什么?

范總：如果純粹從經濟效益上說，首家超市開在廣州肯定比開在永州好。可是，我之所選在永州，自有我的理由：

我喜歡永州，因為永州是革命老區。在我們國家提出構建和諧社會的今天，拉近大都市與紅色老區之間的距離，讓老區人民感受商品社會所帶來的幸福生活，是企業家應盡的職責。

另外中國有13多億人口，但生活在農村的就有9億人，我發現在農村的農民生活用品要比城市的還要貴，這對于廣大的農民來說是不公允的。這也是我把財富壹佰選在城鄉結合部的原因之一。

因此，財富壹佰的市場定位是中小型城市，優先考慮的是革命老區。消費者定位是大眾化、平民化。明年計劃50家超市開業，包括直營和加盟，我計劃在三到五年的時間里，財富壹佰的連鎖加盟遍布全國上百個中小城市。

記者；當今社會，人們對企業家的要求越來越高，許多企業家認為已“不堪童貞”，對此你有何看法?

范總：每一個人都應該有社會責任感，做任何事都應該考慮到自己的社會責任。作為成功的企業家，應該承擔更多的社會責任，人們這么要求我們并不為過。但是，什么是企業家的社會責任呢?人們的理解并不同。我個人認為，企業家的責任首先是做好自己的企業。做好企業的標準是利潤，所以，企業家追求利潤的最大化并不是利欲熏心，而是在履行著自己的社會責任。市場經濟是一個法制經濟，也是一個講道德的經濟。企業家遵紀守法，追求利潤的過程與他們實現社會責任的過程完全是一致的。企業家只有提供更多更好的產品和勞務才能實現利潤最大化。這些產品與勞務滿足了社會的需求，增加了社會財富，這不正實現了社會責任了嗎?利潤增加了，企業擴大了，提供的就業機會增加了，向政府繳納的稅收也增加了，這不也是實現了社會責任嗎?追求利潤與社會責任是統一的，那些自己致富，又促進了經濟發展，增加了社會財富，帶動其他人致富的企業家就是承擔了最大社會責任的企業家。

記者：許多人認為，企業家的社會責任就是當慈善家。錢捐的越多，承擔的社會責任越大，越是有社會責任感的企業家。對此你有何看法?

范總：這種觀點到底對與錯，我不想做任何評價。值得一提的是：人們為什么會有這種觀點，表明當今社會對弱勢群體的關注程度。作為企業家，應當走在時代的前列；在力所能及的情況下資助需要幫助的人，既是企業家的責任，也是企業家的良知。有人樂意修橋，有人愿意建學校，這里面蘊含了個人的情感。就我而言，我為什么特別關注那些貧困大學生?這與我出身寒門有密切關系。無論我的事業多么輝煌，有一點是永遠不會改變的那就是關愛社會，捐資助學。今后，公司將拿出利潤的百分之二用于資助貧困學子完成學業，要說心愿，這就是我最大的心愿。

篇7

企業履行社會責任也將一定程度上推動改革的全面深化。國際上企業社會責任標準化的趨勢越來越明顯，隨著經濟的發展，我國上市公司社會責任信息披露日益受到社會各界的關注。資本市場的成熟與發展，既需要企業強制性信息披露，也離不開企業自愿性信息披露。當前，監管部門對我國企業社會責任信息披露仍側重于強制性信息披露，而面對2015年的重大轉型期，中國資本市場的轉型升級更離不開企業自愿性的社會責任信息披露。

一、我國企業社會責任信息披露現狀

（一）內容與形式

自愿性信息披露是中國資本市場走向成熟的重要驅動力。當前我國企業社會責任信息披露的內容并無過多強制性規定，本文運用10家上市公司以及5家央企、國企單位等數據進行分析研究，總結了我國企業在社會責任信息披露報告中披露的內容。

一是利益相關者，企業社會責任報告的信息披露中，從利益相關者的角度下，對企業的股東與債權人、供應商和消費者、員工和政府等幾個方面來描述企業社會責任報告，通過報告披露企業投、融資情況，企業收益以及員工規模、保健等，使股東與債權人對企業產生信任，與供應商、消費者之間產生良性的產業鏈與回饋，員工得到激勵，得到政府補貼，從而推動企業的長期戰略目標的推進。

二是產品與服務，企業進行社會責任信息披露中往往不乏介紹產品的使用效能、耐用年限、產品種類、產品規模、產品售后服務及維修等。產品的安全性能與質量，關系到消費者即利益相關者的切身利益。以某上市公司為例，該公司業務以電力生產與能源供應為主，在2007年企業社會責任報告中，主要介紹供電量、耗煤量以及安全運營與管理，而該公司在2014年企業社會責任報告中，關于產品與服務的信息披露在以往基礎上又增加了通過科技創新企業的節能減排量以及下一年度節能減排目標與節能價值量。

三是公共關系和社會公益事業。多數企業在社會責任報告信息披露中更加傾向于大篇幅描述企業在上一年度所履行的社會責任，例如，企業所參與的社會性公益組織、扶貧濟困、捐資助學、賑災救危以及無償獻血等。研究表明，我國的民營企業參與慈善活動的目的更多是為了維護產權。這些公益性事業有助于提升企業社會形象，增加企業社會價值，因而在企業社會責任信息披露中頗受青睞。

對于我國企業社會責任披露的形式而言，據調查，2008年之前，大多數企業社會責任信息披露并未單獨出現在企業社會責任報告中，而是以企業年度報告的形式披露，即企業每年的年度報告中分散式的披露企業利益相關方、產品與服務、公益活動等，這一階段多被人們稱為“分散式信息披露”。2008年之后，我國一些大型國有企業開始推行獨立的企業社會責任報告，帶動了各上市公司著手推進企業社會責任信息披露的規范化。此外，我國企業社會責任報告多通過文字來敘述企業責任，而缺乏相應的數據分析以及報表佐證，因而在形式上還有待完善。

（二）數量與質量

我國企業社會責任報告的數量迅速增加，從2006年的32份至2013年的1231份，我國企業社會責任報告的數量呈現上升趨勢，據《中國企業社會責任報告白皮書（2014）》（以下簡稱《白皮書》）研究，2014年我國企業社會責任報告數量持續增長，達到1526份，其中上市公司和國有企業成為企業社會責任信息披露的主力軍。

根據《白皮書》研究，我國企業社會責任信息披露質量總體不高。從指數得分來看，雖然社會責任報告平均分逐年略有上升，但仍有近一半企業的社會責任報告仍處于起步階段；從行業分析來看，電力能源的社會責任報告質量較好，而食品、運輸業等則有待提升。

（三）法律規范及其他

我國最早關于企業社會責任信息披露的規范于2006年深交所《深圳證券交易所上市公司社會責任指引》，該《指引》對有關社會責任信息披露的范圍、具體內容和披露方式進行了引導。此后，中國證券監督管理委員會審議通過了《上市公司信息披露管理辦法》，該《辦法》對上市公司及其他信息披露義務人的所有信息披露行為進行總括性規范，內容涵蓋公司發行、上市后持續信息披露等各項要求。2008年以來，國資委《關于中央企業履行社會責任的指導意見》，福建省證監局《福建上市公司，證券期貨經營機構，證券期貨服務機構社會責任指引》，上交所《上海證券交易所上市公司環境信息披露指引》等逐漸對我國企業社會責任信息披露的規范性產生影響。

此外，近年來在國資委、工信部、國家安監總局等相關部委的支持下，多家媒體共同發起“中國社會責任峰會”，通過推選中國企業社會責任杰出企業獎、特別貢獻獎等多個獎項，旨在鼓勵企業及企業家積極履行社會責任，推動企業社會責任信息披露的完善與發展。

二、我國企業社會責任披露的問題

（一）內容形式化且不全面

企業社會責任報告的內容大多形式化，一方面沒有針對企業特定的發展戰略目標而進行多樣化披露，例如，食品行業社會責任信息披露中并未注重大眾所關心的食品安全問題，運輸業社會責任信息披露中則對產品責任強調過少等；另一方面，企業社會責任報告中的定量分析嚴重不足，造成形式大于內容的現象。此外，我國企業對社會責任報告的內容披露大多是有選擇性的，即擇優披露。企業在進行社會責任信息披露的過程中，篩選有利于企業發展以及企業形象的內容進行披露，而隱瞞或掩飾企業發展過程中的出現的問題及障礙。從這一角度看，我國企業社會責任信息披露的內容與企業自身發展缺乏一致性。

（二）質量參差不齊

我國企業社會責任報告并未受到企業及社會公眾的廣泛重視，社會責任報告的質量參差不齊。該文借鑒“中國企業300強社會責任發展指數（2014）”提供的數據進行分析，代表中國企業的300強中，社會責任發展指數得分存在較大的差異：僅有14家企業的社會責任指數達到80分及以上，而竟有232家企業的社會責任指數低于60分，比例達到77%。其中，還有3家企業從未進行過任何社會責任信息披露。同時，行業的不同、性質的不同，社會責任報告的質量也存在較大差異。

（三）缺乏統一標準及法規

當前我國企業社會責任信息披露之所以參差不齊、內容不完善，很大程度上緣于當前我國相關部門沒有建立統一的規范標準，缺乏統一的標準及法規，社會責任報告可有可無，內容拘于形式，從而使企業披露社會責任的目的僅僅是為了提升企業價值與形象，甚至為了達到目的虛假信息，社會責任報告的可參照性程度大大降低。

三、對策與建議

（一）推進企業社會責任信息披露的政府介入

政府干預是推進企業社會責任報告完善的重要一環，而政府也應調整角色，發揮調節與主持的作用而非主導作用。我國企業在履行社會責任中所出現的問題及矛盾需要政府介入進行干預，調節其中矛盾，規范企業行為，獎懲分明，加強監管。

（二）完善企業社會責任信息披露機制

企業社會責任信息披露機制的完善應從社會責任報告的內容、形式、質量上作出規范，同時強調靈活性，企業根據自身實際情況對相關責任內容加以側重。此外，還應注意第三方審計工作，企業社會責任報告的應通過第三方進行審計通過，切實做到真是公允，同時對企業社會責任信息披露內容進行及時評估。

（三）增強企業社會責任意識

篇8

作為可促使企業及其品牌差異化的一種高回報戰略，企業社會責任（CorporateSocial Responsibility，簡稱CSR）受到理論界和企業界的長期關注，已成為企業與社會關系領域內的重要研究主題（劉鳳軍等，2012；周延風等，2007）。已有研究表明。企業積極從事社會責任活動，能提高消費者的感知質量并增強其購買意愿。然而，相關研究仍然存在不足，大部分文獻將企業社會責任作為一個整體概念，研究其對感知質量的影響。而將企業社會責任細分為多個維度，分別探討各維度作用效果的研究尚不多見。另外，在該類研究中引入消費者個體特征等調節變量進行深入探討的文獻也相對較少。

基于此，本文參考Carroll（1979）的研究，將企業社會責任細分為四個維度（經濟責任、法律責任、道德責任和慈善責任），基于449位消費者的問卷調查數據，運用層次回歸分析法檢驗這四個維度分別與感知質量的關系以及企業社會責任支持在該關系中的調節作用。期望補充和完善相關理論，并為企業社會責任實踐提供指導和建議。

文獻回顧和假設提出

（一）企業社會責任

“企業社會責任”一詞最早是由英國學者Oliver Sheldon于1924年所提出的，是指企業在創造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔對員工、對消費者、對社區和環境的社會責任，包括遵守商業道德、生產安全、職業健康、保護勞動者的合法權益、保護環境、支持慈善事業、捐助社會公益、保護弱勢群體等。

然而，由于企業社會責任是一個具有豐富內涵的概念，因此許多學者建議將其進行分級或者分層。Carroll（1979）提出企業社會責任金字塔模型，認為企業社會責任包含經濟責任、法律責任、道德責任和慈善責任四個層次，且該模型目前被學術界廣為接受。因此，鑒于企業社會責任概念的復雜性，為了更周全、系統地考察企業社會責任行為對品牌形象的影響，本文采用了Carroll（1979）對企業社會責任劃分的四個維度。

（二）感知質量

不同于客觀的實際質量，感知質量是指消費者根據自己對產品的使用目的和需求狀況，綜合分析從市場上各種途徑獲得的相關信息，對產品或服務所作的抽象而主觀的評價（張廣玲等，2010）。其形成是由于產品信息的不對稱，而根據線索利用理論，消費者可以利用一些線索作為判斷產品質量的工具。Kirmani和Baumgartner（2000）認為，感知質量是“消費者使用內部線索和外部線索對產品優越性的評價”。內在線索是指產品的物理屬性；外在線索與產品相關，卻不是產品的組成要素，且比內部線索更易獲得。由此可知，消費者可以利用外部線索作為判斷產品質量的工具。

（三）企業社會責任對消費者感知質量的影響

從理論上說，企業的社會責任信息屬于外部線索的一種，消費者可以根據該線索來評價企業的產品質量。根據相關研究，當消費者知道企業積極履行社會責任時，他們會對所購買的產品有更高的質量感知。Brown&Dacin（1997）的研究證實，消極的企業社會責任會損害消費者對產品質量的評價，而積極的企業社會責任則會使消費者對產品質量做出較好的評價。周延風等人（2007）的研究顯示，在保護環境和善待員工兩個領域，企業社會責任行為對消費者感知質量都有顯著的正向影響。張廣玲等（2010）的研究得出，正面的企業社會責任行為會提高消費者對產品質量的感知，降低其對產品風險的感知，從而提高消費者購買意愿。

基于上述分析，本文提出如下假設：

H1：經濟責任對感知質量有正向影響

H2：法律責任對感知質量有正向影響

H3：道德責任對感知質量有正向影響

H4：慈善責任對感知質量有正向影響

（四）企業社會責任支持的調節作用

隨著企業社會責任對消費者行為影響的研究不斷深入，市場營銷領域的學者們開始關注消費者對企業社會責任的認知以及企業社會責任對消費者行為作用的影響因素。Brown&Dacin（1997）認為消費者的個體特征可能會影響到他們是否或者在何種程度上對企業的社會責任行為做出反應，而企業社會責任支持（CSR-Support）就是該特征之一，是指消費者對企業社會責任的總體支持程度。因此，企業應該考慮其對消費者的企業社會責任響應的調節作用。Sen&Bhattacharya（2001）研究了企業社會責任支持對企業社會責任與消費響應關系的調節作用，并按照消費者對公司承擔社會責任的支持程度將消費者分為高支持和低支持兩類消費者。研究發現：企業社會責任支持能夠影響消費者對企業社會責任的響應，即高支持的消費者對企業社會責任行為更為敏感，反應更為積極。Sen&Bhattacharya（2004）的研究也發現了企業社會責任支持對企業社會責任行為與消費者的產品質量感知之間的關系具有正向的調節作用。周延風、羅文恩等人（2007）的研究發現企業社會責任支持對善待員工、捐助慈善事業兩方面與消費者感知質量之間的關系具有正向的調節作用。Ramasamy和Yeung（2009）的研究發現了中國消費者具有較高程度的企業社會責任支持。

因此，本文也考慮企業社會責任支持可能會對企業社會責任與消費者感知質量的關系具有正向調節作用。相比于低支持的消費者，高支持的消費者在感知到相同的企業社會責任時可能更加傾向于認為該企業的產品有更高的質量。

基于上述分析，本文提出如下假設：

H1a：CSR-Support對經濟責任與感知質量的關系有正向調節作用

H2b：CSR-Support對法律責任與感知質量的關系有正向調節作用

H3c：CSR-Support對道德責任與感知質量的關系有正向調節作用

H4d：CSR-Support對慈善責任與感知質量的關系有正向調節作用

根據以上理論推演和研究假設，本文構建了如圖1所示的概念模型。

研究設計

（一）變量的測量

為了確保量表的信度和效度，本文選用國內外文獻中已使用過的成熟量表，并根據本文研究的移動通信行業背景做了必要調整，以此作為收集數據的工具。企業社會責任的量表主要來自Maignan（2001）開發的量表（測量消費者感知的企業社會責任）；而感知質量則主要是從Lloyd C.Harris（2004）研究中使用過的量表里選取了適合本文需要的題項。所有題項均采用李克特5級量表。

（二）樣本

國內外企業社會責任的多項研究表明，不同行業的企業社會責任對消費者響應的影響是不同的。因此，在設計問卷時若不設定行業背景。可能會對研究結論的可靠性產生較嚴重的負面影響。然而，大部分關于企業社會責任的研究都是基于有形產品行業背景下的，很少在服務行業；且近年來移動通信運營商在企業社會責任方面也投入了大量資金。因此，本研究選擇了移動通信行業。

本文的研究對象為消費者，采用問卷調查法在重慶市內共發放問卷500份，回收問卷500份，剔除了填寫不完整、答案呈現明顯規律性等無效問卷之后，有效問卷449份，有效問卷回收率為89.8%，樣本情況如表1所示。

（三）研究方法

本文使用SPSS軟件中的信度分析工具計算Alpha系數，獲取量表的內部一致性信度。另外，本文還使用LISREL軟件分別進行了基于結構方程模型的驗證性因子分析，以檢驗量表的收斂效度和判別效度。最后，本文使用SPSS軟件中的層次回歸分析來檢驗本文提出的所有假設。

數據分析及結果討論

（一）信度檢驗

通過SPSS20.0軟件分析得知，整個問卷的Alpha系數為0.839，說明整個問卷的可靠性和穩定性很好。信度檢驗結果如表2所示。一般認為，Alpha系數達到0.7，表明量表是可靠的。但在探索性研究中。AI-pha系數大干0.5被認為是可以接受的。由此可知，量表具有較好的信度。

（二）效度檢驗

由于本文所采用量表的各項內容是根據已有研究成果進行調整和修改而來，因此具有較高的內容效度。利用LISREL8.70軟件進行驗證性因子分析，將24個指標按6個因子擬合模型，結果顯示所有擬合指標都達到了理想的標準，說明該模型有較好的擬合度（x 2（237）=470.43，RMSEA=0.047。CFl=0.958，GFI=0.920，NNFI=0.951，（IFl=0.958）。

同時，除了經濟責任中有1個指標的標準化因子載荷為0.41略低外，其余19個指標的因子載荷均在0.5至0.95之間，且所有指標的t值均達到較高的顯著性水平（P

（三）假設檢驗

由于假設中涉及變量問的交互效應，本文采用層次回歸法來進行假設檢驗。遵循已有做法，在計算交叉項之前，本文首先將各變量進行居中化（減去變量的均值），以減少回歸方程中變量間多重共線性的影響。同時，本文還設置了若干控制變量。包括性別（1男，0女）、G3用戶（1G3用戶，O非G3用戶）、電信（1電信，0其他）、聯通（1聯通，O其他）、平均每月消費。

回歸分析結果如表3所示。其中，模型1為只包含控制變量的基準模型，模型2為包含主效應的模型，模型3為加入交互效應的模型。所有模型中，備變量的方差膨脹因子（VIF）介于1與2之間，說明變量間不存在多重共線性，分析結果是可靠的。

由表2可知，在企業社會責任四個維度中，經濟責任、道德責任、慈善責任分別對消費者感知質量產生了顯著地正向影響（β=0.104，P

另外，經濟責任與消費者企業社會責任支持的交互項對消費者感知質量有顯著的正向影響（β=0.118，P

最后，根據層次回歸分析可知，本文提出的8個假設，有4個假設得到了支持，而其余4個假設則未得到支持。

結論

本文通過實證研究發現：在企業社會責任的四個維度中，經濟責任、道德責任、慈善責任對感知質量存在顯著的正向影響而法律責任對感知質量卻無顯著影響。另外，企業社會責任支持對經濟責任與感知質量之間的關系具有正向調節作用。

篇9

一、電力企業的社會責任

國家相關部門的領導曾經對國有企業的社會責任提出四個要義：第一是企業自身要做大做強；第二是企業要合法經營、依法納稅；第三是企業要把優質的產品奉獻給社會；第四是企業要盡自己的能力幫助社會弱勢群體。這四個要義既是電力企業的目標也是其他國有企業的目標，同時這些目標也是國有企業責任的源頭和歸結。電力企業在履行社會責任時一定要遵循服務性這一原則，要為國家發展和社會需要提供充足的電力，這是電力企業履行社會責任的物質手段和社會屬性。

電力企業的社會責任分為兩類：第一類是客觀性責任，第二類是主觀性責任。客觀性責任就是：電力企業履行責任是國家法律法規的客觀要求。電力企業的主觀性社會責任表現在一定的特殊時期和一定范圍內通過自身的能力來幫助弱勢群體，為社會弱勢群體提供一定的物質和精神基礎。

二、電力企業管理、效益與社會責任的關系

在電力企業中，備受人們重視和熱議的就是安全生產問題，這一問題得到了絕大多數電力企業法人代表和主要負責人的認可，電力企業的目標是追求效益的最大化，而對于社會責任來說是電力企業無法避開的必須履行的一種義務和使命，所有的電力企業都具有一定的承擔相應社會責任的義務，這是科學發展觀中三個重要的環節。那么電力企業為什么要履行社會責任呢？

1.電力企業履行社會責任是科學發展觀的客觀要求

電力企業發展的核心和目的都是為了滿足國家發展和人民群眾日益豐富的物質文化生活發展需要。因此我們的社會責任就是讓人民群眾能夠感受到電力企業在發展過程中所承擔的一切社會責任和電力企業在滿足人民群眾日益增長的物質文化生活需要方面所作出的各種努力，這就是電力企業社會責任的根本。

2.電力企業履行社會責任符合政治經濟學的基本原理

政治經濟學中指出，經濟基礎決定上層建筑，上層建筑反作用于經濟基礎。社會存在和發展要有一定的經濟基礎。電力企業履行社會責任的同時也具有光榮的歷史使命，要為國家、人民乃至上層建筑作出更大更多的貢獻。不管是直接的社會責任還是間接的社會責任對于電力企業來說都是責無旁貸、不可推卸的。

3.電力企業履行社會責任是社會財富分配的客觀要求

分配也是經濟學中一個十分重要的環節，它與生產一樣重要，電力企業履行直接社會責任的表現就是向國家繳納一定的稅收，其次電力企業還要為自身的發展進行一定的財力分配，同時電力企業還要履行自身的社會責任“幫助社會弱勢群體”，這三者都是相輔相成的，是電力企業履行社會責任不可或缺的三個重要環節，這三個環節缺一不可。

4.電力企業履行社會責任是一種忠孝的表現

它能夠表現出電力企業對國家的忠誠和孝心，國學大師翟鴻燊曾經說過“大孝治國、中孝治企、小孝治家”，電力企業履行社會責任是大孝的表現，這也是企業在社會立足的根本，離開了這一根本電力企業就無從存在和發展。

三、電力企業如何履行社會責任

電力企業應如何更好地履行自身的職責呢？這要從思想上和行動上去表現。在思想上，一定要牢固樹立全心全意為人民服務的思想。首先企業的法人代表要樹立遠大的理想和目標，要把為社會和人民服務的思想通過各種活動灌輸到員工的頭腦中去，對員工多多加強教育和引導。在行動上，電力企業要以科學發展觀為指導，一切從實際出發想方設法把企業做大做強，努力做好自身的管理和提高企業的效益。要按照科學發展觀的要求制定企業發展的近期、中期和長期發展目標，努力提高企業知名度和履行更多的社會責任，依靠自身能力做好企業內部的各種管理，在做好管理的同時要抓緊安全生產的各種環節以滿足社會的各種需求。具體做法應該如下：

1.誠實守信，合法經營

電力是國民生產生活中，必不可少的一種物力，在我們的日常生活和工作中必不可少。作為一個電力企業，在與客戶或者消費者進行活動的時候，一定要和消費者建立良好的信譽，消費者在用電的時候，我們要遵守平等、自愿和誠實守信的原則。不多收消費者的電費，不強迫消費者用電，家庭和商業用電公平分開。我們在生產經營活動過程中，一定要按照國家的法律法規來辦事，合法經營，按照法律規定履行我們應該履行的社會責任。

2.真實披露用電信息，清晰表明用電價格

對于消費者用電信息，我們在張貼公布的時候一定要實事求是，讓張貼的信息與實際所走電的度數相符合，不多報少報，不能因為私人關系而弄虛作假，欺騙消費者。對于不同用電范疇的不同價格我們要明碼標價，對于用戶所使用的電量和電的價格及應該交的電費我們都要做出真實完整的統計數據，并且把這些數據及時地反饋給消費者。

3.安全第一，安全用電

在對變電站或變壓器等一些輸電設備進行設計的時候，一定要考慮好安全因素，在變電站或變壓器周圍一定要確保沒有易燃易爆物品的存放，同時對于發配電系統的安全性能一定要定期做好檢查并認真做好檢查記錄，對于下屬單位用電設備的安全要做到定期檢查，對于不符合安全要求的單位一定要通報批評并且要責令其在規定的時間內進行維修和護理。對于各個主線路要定期進行檢修和維護，一旦發現輸電安全問題就要積極進行維修和護理。要盡企業的最大努力降低人民的用電風險，對于不符合電力發展要求的設備或材料我們要進行逐步的淘汰，并且要建立合理的與安全用電有關的機制。

4.做好售后服務工作

電力是一種特殊的商品，這種商品使用的范圍之廣，使用的人數之多都是難以估計的，可以說在當今社會幾乎每個人都要消費這種商品，所以搞好售后服務就顯得更加重要。對于客戶用電方面存在的問題，我們有專一的熱線電話，并且熱線電話配備有24小時的值班人員，當客戶出現了用電方面的問題，我們就會在第一時間內給予客戶以解釋和解決，對于一些預期交付的配電站或者單位配電設備，我們要及時進行配送和安裝，并且把設備調試到位。對于售后服務人員，我們要加強培訓，要不斷培養出高質量的電力維修服務人員，確保能夠在第一時間內，解決客戶的電力問題。電力服務人員要做好與消費者的溝通，對于消費者提出的咨詢和疑問要確保能夠熱情到位地進行答復。

5.尊重消費者，及時公正地化解糾紛

對于用電的客戶我們要一視同仁，不管是大客戶還是小客戶，我們都不能因為其身份或地位進行不合理的對待，在我們面前消費者都是一樣的級別，對于消費者的個人信息我們要進行妥善的保管。當客戶出現電力方面的問題需要訴求的時候，我們要安排專一人員進行必要的解釋，我們要制定公開簡單并且快捷的投訴處理程序，方便消費者在第一時間進行投訴，對于用電過程中所出現的責任問題，我們要勇于承擔，對于一些用電消費爭議問題我們要做到公平公正地給予解決，滿足各個消費者的合理要求，對于消費者的建議或者意見我們都要認真聽取，對于一些科學合理的意見要合理采納。

6.開展教育引導消費

目前在我國，雖然存在多種發電方式，但是我國的電力絕大多數發電所使用的原料仍然是煤炭，而煤炭又是一種非再生資源，再加上我國人口眾多，要滿足這么多人的用電需求，的確是一件十分不容易的事情。隨著我國人民群眾物質文化生活水平的提高，用電量每年都呈現出增加的趨勢，個別消費者因為自身經濟基礎取得了發展的原因，對于用電采取浪費的態度，因此我們對其要進行說服教育，要引導消費者合理用電、科學用電、節約用電。我們要勸說消費者進行理性的用電消費，培育成熟的消費市場。對于一些大功率的電器要科學合理地使用，節約用電。

7.環保節能永續發展

篇10

犯罪嫌疑人耿某，男，48歲，漢族，河北省正定縣南樓鄉人。2004年5月，耿某投資建立了一家擠奶廳，并與他人合伙建了一個奶牛養殖小區，從養殖小區收購牛奶，向三鹿集團供貨，并簽署了相關協議。耿某經營的這個擠奶廳采取家族式的管理方式，妻子、女兒均參與其中，另外在本村雇傭了兩名臨時工。他的弟弟主要負責駕駛自家的三噸重槽罐車向三鹿集團送貨。該養殖小區共養殖奶牛307頭。

據警方偵查，2007年底，耿某向三鹿集團銷售的牛奶屢次因檢驗不合格被拒收，整車的牛奶不得不倒掉，造成經濟損失。耿某后得知向牛奶中摻加某種化工原料（三聚氰胺），可增加蛋白質檢測指標，以蒙混過關。經過多方打聽，耿某前往行唐縣，在一家經營化工原料的門店里購買了一編織袋共20公斤三聚氰胺，按比例勾兌后從槽罐車的頂部摻入銷往三鹿集團的牛奶中。此后，這家化工原料門店的店主還曾經兩次上門，向耿某推銷過三聚氰胺。耿某兄弟每天生產、銷售這種摻加三聚氰胺的牛奶約3噸。

耿某接受警方訊問時供認，他本人清楚“三鹿集團要的是純的鮮牛奶，不能摻任何東西，而且這些牛奶就是要加工給人吃的，化工原料不是人吃的東西”。當被警方問及是否知道這種行為的后果時，耿某說：“沒問過，也沒想過，只知道對人體無益”，其動機就是能通過三鹿的檢驗，順利地把牛奶賣出去。耿某同時承認，他本人和家人從不食用這種摻加了三聚氰胺的牛奶。

據介紹，已經收押在案的19名犯罪嫌疑人除了被批捕的耿某兄弟，其他人均初步向警方供認了犯罪事實。目前，警方正在進一步調查取證。

我在百度知道搜索了“三聚氰胺”這個詞，很多專業術語看不明白，但清楚地看到，這是一種化學原料，用于生產地板、涂料之類的建材，含有毒性，單單這兩條，就足以讓我們對把它們加入食用奶粉的人更加地深惡痛絕！

耿氏兄弟——對于自己家的奶牛，你們恐怕都舍不得讓它們沾上一點點這樣有毒的物質，怎么忍心對全國那么多嬰幼兒將食用的奶粉兌入罪惡的毒源？！

說到底，無非一個“利”字，蒙蔽了他們最起碼的良知。這個世界越來越殘酷，一些商人為了競爭和牟利，不惜使出各種解數，這其中，也包括違法犯罪、造假投毒，幾年前的大頭嬰事件也是因為奶粉中毒，可能有人要問——怎么每次都是孩子遭殃？其實，這只是因為孩子的免疫力、抗毒力太差，那么我們生活當中，又有多少隱形的，正在侵蝕著我們的身體？！想想真是不寒而栗了。孩子們是用自己的生命來警示我們，提醒我們！

篇11

一、企業社會責任為導向的會計框架調整的重要意義

企業作為市場主體，相互的競爭日益激烈，決定企業長遠發展的要素不僅是產業方向、管理理念，還包括良好的社會口碑與高度的社會責任感。社會學與經濟學領域的專家都意識到，履行社會責任對企業而言意義重大，對于企業的未來發展具有積極推動作用，無形中也為企業積聚了發展的力量。企業的社會責任體現在企業的經營行為、公益以及對消費者的態度方面，管理者要以全新的管理理念來融入企業文化中，將社會公共責任注入到企業發展的每個環節中，明確公共責任的基本內容，在經營行為中重視社會效益。除此之外，要以社會責任為導向，調整公司內部的會計框架，逐步規范企業的會計會計管理模式，將公司利益、社會利益協調起來，實現企業的全面發展，這也是為企業贏得良好名譽的有效途徑，進而取得更多的發展機會。

二、以企業社會責任為導向的會計框架調整

從我國的社會學領域與經濟學領域，將企業的社會責任融入到會計框架中的相關研究并不多，但是這是企業長期發展必須經歷的階段，社會責任是每個社會主體應該具備的基本倫理道德要素，也是推動企業會計管理、經營戰略的重要理念。筆者將從以下幾個方面，具體探討企業如何在發展過程中，以社會責任為導向來調整會計框架。

（一）以社會責任倫理進行會計框架調整

理論上認為，會計管理的職能是以經營目標的多樣性為基礎，并且滿足企業利益最大化的經濟管理活動，進而為企業創造更多的經濟利益。在會計管理中，以社會責任外為導向的管理系統是與其他的控制體系共同作用，優化內部的會計管理框架。但是在企業社會責任倫理的創新發展中，要尋求一種新的途徑來融合到會計管理中。

隨著市場經濟的建立，傳統的管理理念已經轉變為戰略性的社會責任倫理理念，通過法律與道德責任行為來展現企業的經濟行為，并且將企業的長久發展與多種風險關系結合起來，抵制其他形式的違道德行為，包括欺詐、經濟犯罪等。企業需要向社會展示一種積極的社會責任感，營造良好的健康的經濟發展環境，這是企業社會責任感的重要體現。

（二）設置企業的會計責任部門

以社會責任為導向，調整企業會計框架，首先要設置企業的責任部門，基本職能是來積極履行社會責任，并且引導有利于提高企業社會責任的經營行為。責任部門需要積極應對存在的企業欺詐問題，從社會發展實際出發，在社會責任標準上構建企業自身的會計管理評價機制。在當下的市場環境中，很多公司一味追求經濟利益，忽視了社會責任的承擔，也很少為社會發展做出貢獻。例如在廣東地區，盡管社會經濟發展速度飛快，但是一些進城務工人員的工資水平并沒有顯著提高，企業自身的發展沒有將社會的整體發展帶入其中，從某種意義而言這也是社會責任的一種缺失。

（三）協調社會貢獻與企業會計管理的關系

企業要在自身的發展中，也要協調社會貢獻與企業利益的關系。根據一些調查研究顯示，企業開展具有公益性質的活動，與提高收益是具有相關性的。企業從事的社會活動體現了其強烈的社會責任感，也會提高其信譽，為更多人熟知，這樣無形中為企業積累了寶貴的財富，獲得更多的合作機會。也可以這樣理解，企業的公益性活動的開展與財務成果是具有正面的相關性，經濟效益好的公司會將精力投入到社會公益活動中，展現了企業的社會責任感。在這樣的活動中，企業的投入并非無限制的，仍然要將考慮到企業的經濟收益，因此在經營活動中，重視會計管理工具具有戰略意義，以便為企業的經濟負擔，同時提升經濟性指標。

（四）充分發揮企業內部的審計職能

以企業社會責任為導向的會計框架調整，要重點發揮企業內部的審計職能。企業內部的審計制度是提高企業會計調整的重要途徑，確保企業管理者與董事會履行職能。以社會責任為導向，構建會計管理體系，在審計工作上要明確具體工作內容，既能夠對企業財務進行管理與監督，提高財務人員、會計人員的責任感，充分發揮審計職能，避免出現危險企業利益、危害社會利益行為的出現。除此之外，合理的審計制度也能夠使企業內部的會計管理趨向有效性與科學性，保證會計審計工作的開展，進而不斷優化企業的會計框架。

三、結束語

在企業內部的會計管理中，要將企業的社會責任融入到其框架中，注重企業社會責任的承擔，而不僅僅是追求經濟利益的最大化。企業要根據產業發展內容，結合實際情況，充分借鑒相關的發展經驗，以社會責任倫理進行會計框架調整，設置企業的責任部門，并積極協調社會貢獻與企業利益的關系，在戰略發展上推行社會導向的產品，并且重點發揮企業的審計職能，實現會計管理在社會責任管理中的根本目的，推動企業社會責任的履行，將企業的經濟利益與社會利益相統一，為企業的長久發展提供動力。

參考文獻：

[1]馮巧根.基于企業社會責任的管理會計框架重構[J].會計研究，2012，08（15）

篇12

眾所周知，經濟學上把消費、投資、出口喻為拉動GDP增長的三駕馬車，然而由于金融危機以及近年歐美“雙債危機”的影響，發達國家對我國出口貿易實施貿易保護主義，使我國的對外貿易面臨著嚴峻的形勢。因此，當前，刺激消費、擴大內需成為拉動我國經濟增長的關鍵。

隨著中國經濟的發展，人民的生活水平得到不斷的提升，生活節奏也愈來愈快，尤其對于大多數“上班族”來說，生活節奏的加快使他們的餐飲場所逐漸從家庭轉移到餐飲店，快餐已經成為這個時代不可缺少的一部分。2005年我國餐飲業法人企業為9922個，營業額為1260.2億元，各地區連鎖餐飲企業的門店總數為9748個，到2010年，我國餐飲業法人企業增至21595個，比2005年增長117.6%，營業額達3195.1億元，比2005年增長153.5%，各地區連鎖餐飲企業的門店總數增至15333個，比2005年增長57.3%。可見，我國餐飲業尤其是快餐業發展迅速，擁有著巨大的市場空間，所以刺激快餐業的消費是擴大內需的一條重要途徑。雖然我國快餐業品牌眾多，如麥當勞、肯德基等國際連鎖快餐企業，大娘水餃、永和豆漿等國內品牌，但是食品安全問題卻屢禁不止，近年“瘦肉精”、“染色饅頭”、“回爐面包”、“牛肉膏”、“小龍蝦”事件塵埃未落，“骨湯門”、“羊肉精”、“過期炸雞回爐銷售”事件又接踵而至。針對食品安全問題我國已建立了以《食品安全法》為核心的安全保障體系，但為什么這些快餐業會屢次出現食品安全問題呢？究其原因，企業的社會責任問題備受關注。如何使中式快餐企業意識到企業社會責任的重要性，改變經營方式，強化社會責任，推動中式快餐業的發展，已經成為研究中式快餐發展的一項重要課題。

本文主要考察企業社會責任對快餐業發展的影響，圍繞這一問題設計有關調查問卷，分別對影響快餐業發展的主要因素、出現食品安全問題的主要原因、企業社會責任與快餐業現狀的改善進行調查與分析，以期為促進我國快餐業的發展提供現實依據與對策。

二、企業社會責任對快餐業發展影響分析

企業社會責任是指企業在追求股東利潤最大化同時，所負有的維護和增進社會公共利益，即對其所有非股東利益相關者的責任和義務。企業承擔社會責任意味著企業的活動要對其產生的一些負面社會影響盡可能予以公布和糾正，因此它對快餐業的發展會產生一定影響。

本文采用發放問卷調查的方式，分別在上海、南京、無錫市區內對消費者進行隨機抽樣調查，時間為2012年1月至2月，共收集問卷623份，有效問卷為593份，有效率為95.2%。被調查者的人口統計資料如表1所示。

由表1可以看出,被調查者主要集中在15歲-49歲之間，共562人，占總調查人數的94.8%。中青年人是快餐消費的主要力量，他們的消費行為反映了居民對快餐的需求偏好、消費感知、消費決策等有關消費情況。

（一）影響快餐業發展的主要因素

影響快餐業發展的因素有很多，如社會發展大環境的制約、地區發展的不平衡、西方快餐企業的沖擊、衛生條件、食品安全問題、品牌效應、價格、味道等等，這些因素或多或少都會對快餐業發展形成一定效應。然而，食品安全，衛生條件，價格，味道，品牌等是影響快餐業發展的主要因素，表2是對這些主要影響因素的調研情況。

由表2可以看出，在就餐時第一關注的問題上，有38.8%的人選擇食品安全，有18.5%的人選擇衛生條件，有14.2%的人選擇價格，有12.8%的人選擇味道，有15.7%的人選擇品牌，食品安全問題占據很大比例，由此可見，食品安全問題是影響快餐業發展的主要因素。

（二）出現食品安全問題的主要原因

近幾年來，食品安全問題愈演愈烈，成為消費者是否選擇的主要標準。食品安全問題的出現有很多的原因，如政府監管不力，與食品安全有關的法律法規體系的不完善，企業本身缺乏社會責任感等。表3主要從以下幾方面展開調研。

由表3可以看出，企業自身的社會責任意識淡薄，政府監管不力和食品安全法律體系不完善都是造成目前食品安全問題的重要原因；在政府與企業社會責任的對比中，企業社會責任占42.5%，政府占39.3%；在《食品安全法》與企業社會責任的對比中，企業社會責任占43.5%，《食品安全法》占41.3%。由此可見，目前企業自身的社會責任意識淡薄，盲目追求贏利逐漸被認為是造成食品安全問題的主要原因之一。

（三）企業社會責任與快餐業現狀的改善

雖然快餐業近幾年發展良好，但由于各類食品安全問題頻發，企業社會責任缺失，食品安全的信譽度逐漸下降，使得快餐業發展遇到阻礙，如何提高企業社會責任來改善快餐業現狀已成為當前的重要課題，表4就這一問題展開調研。

由表4可知，認為我國現階段快餐企業的社會責任心一般的消費者占55.6%，認為我國快餐企業社會責任心很弱的消費者占42%，說明消費者對我國快餐企業的滿意度很低，普遍認為我國快餐業尚缺乏社會責任心；認為加強企業社會責任教育會部分改善當前的快餐業現狀的占41%，認為會很大程度上改善當前快餐業現狀的占41.5%，說明大家還是迫切希望加強企業社會責任感的，對于應該加強的部分主要還是集中在食品安全生產上，但對于保護環境和增加公益事業也有較大的需求。總之，加強企業的社會責任感對快餐業的現狀一定會有所改善。

篇13

關于企業社會責任的研究雖然已有幾十年歷史，但時至今日，學術界仍未就企業社會責任形成一個統一的概念。Bowen（1953）提出，企業的責任所遵循的原則是行為符合社會整體目標，目的是提升社會的整體福利水平，他認為，企業自愿履行社會責任（例如做慈善事業）能夠提高企業的聲譽，從而增加利潤。Murray 和Vogel（1997）認為企業社會責任是指企業的親社會行為，例如提高員工及其家庭，乃至整個社會生活水平。

基于以上觀點，本文將企業社會責任的概念歸納為企業在為股東創造財富的同時還要肩負對員工、消費者、社會和環境的責任。傳統上，企業將利潤創造作為唯一目標，現企如今企業的社會責任要求企業超越這一傳統觀念，要求企業對人的價值的關注，注重對消費者、對環境、對社會的貢獻。簡言之，企業在為股東創造財富的同時，應當盡可能地將各方利益相關者的權益考慮在內。

二、企業社會責任對品牌忠誠度的影響

現有研究發現，企業履行的社會責任越多會帶來更高的品牌忠誠度，并提出了三種理論解釋這一關系。首先，組織理論和利益相關者理論。Maignan （2005）指出，企業一般不會把員工僅僅視作一種經濟存在，往往傾向于將他們視作家庭、社區和社會的一員。在此基礎上，Daub和Ergenzinger （2005）提出了“泛消費者”（generalized customer）的概念，泛消費者的身份不僅僅是一般意義的消費者，他們同時也是企業必須加以考慮的各類利益相關群體的成員或潛在人員。因此，消費者更愿意接受社會責任感高的企業提供的產品和服務。其次，Brown和Dacin（1997）的研究發現，社會責任得分會影響消費者對企業整體氛圍的感知，得分越高越有利于創造一種更為舒適的氛圍，從而促使消費者對企業做積極評價。Sen和Bhattacharya（2003）在關于“公司――顧客”平衡的研究中發現：企業社會責任感及行為是影響消費者對企業認同度的重要因素，高社會責任感和履行企業社會責任的行為有利于提高消費者對企業的認同感。Lichtenstein等人（2004）表示，增加消費者對企業的認同度與支持度能夠給企業帶來益處，而企業社會責任是達到這個目的一個捷徑。上述不同的理論研究角度均指出，企業社會責任和顧客滿意度存在密切聯系，且企業的社會責任感及行為表現對其顧客滿意度存在顯著的影響。

三、企業社會責任對產品評價的影響

關于企I社會責任對產品評價的研究相對較少。Brown和Dacin（1997）研究指出企業社會責任行為會顯著影響消費者對產品的評價。Zeynep（2003）進一步指出，當消費者面對企業的新產品時，由于缺乏對新產品信息的了解，消費者會轉而選擇企業社會責任信息來替代產品信息評價新產品，對企業社會責任行為的評價越高，消費者對企業新產品的評價也越高。

四、企業社會責任對購買意向的影響

如前文所述，企業社會責任會影響消費者對品牌的忠誠度以及對產品的評價，而這些構成了消費者購買決策的線索。Brown和Dacin（1997）驗證了倫理消費者的存在，并指出企業的社會責任履行情況會影響倫理消費者的購買意向。他們發行，消費者對企業存在能力聯想和社會責任聯想。雖然企業能力聯想對消費者行為的影響程度超過了企業社會責任活動對消費者行為的影響程度，但是當消費者面對企業的新產品時，企業社會責任聯想對消費者的影響程度顯著高于企業能力聯想程度的影響程度。例如，負面的企業社會責任聯想會降低消費者對新產品的購買意向，而正面的企業社會責任聯想則會提升消費者對新產品的購買意向。

五、結論與未來研究展望

盡管本文在現有研究基礎上總結歸納出企業社會責任與消費者行為關系的研究框架，對二者之間的關系進行了解釋，但這并不表示二者之間的研究已經窮盡。事實上，隨著社會的發展，消費者的消費觀念會逐漸發生變化，企業社會責任與消費者行為的關系也會發生變化（Bouquet and Deutsch，2008），未來研究需要敏感的捕捉到企業社會責任與消費者行為的關系是否發生變化，并分析導致這種變化的原因。下面，我們對一些重要但挖掘不夠深入的議題提出未來研究方向。