引論：我們為您整理了13篇銷售工作周總結范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

網絡銷售是與網絡結合進行的一個產品推銷，客戶從網絡認識并購買產品，這是一個完整的一個網絡銷售的程序，當然也可以完成相關的產品售后，現在最為困難的是如何去尋找網絡潛在的客戶并與客戶達成購買意向是最為關鍵的。雖然很多的東西都懂，但是真正去做的還是很多的，網絡銷售是一個零碎的東西，涉及到的東西很多，要比面對面的銷售難的多，畢竟你多接觸的客戶是見不到的，看不見對方的表情，這就需要你有強大的揣摩心理才能夠勝任。

所以，網絡銷售，是一個不停的學習工作，當你學習的越多你就會懂的越多，工作業績也就越發好。很多人都有這樣的體會，當你不停的掌握一個又一個知識或者方法的時候，你會發現原來還有更多的不知道的，更多的是去需要學習的。這個不重要，重要的是，你認識了自己的不足，本身就是一個完善的過程。

很多人很飄飄然，認為去論壇發發帖去群里發發信息就可以了。這個是最低級最基本的網絡銷售手段，你發帖沒幾分鐘或許就會被版主刪掉，嚴重的話把你的賬號封掉或者直接封掉你的IP，把你踢出群。網絡銷售要掌握的一個技巧就是要把廣告隱藏，就是說除了你自己知道這是個廣告之外，局外人會把它當成事件來看，這樣你的所作的工作就完成了一半，如果被人一眼看出來是廣告的話，那么基本上就像是手機里的垃圾短息，直接被刪除掉了。

很多工作都是需要用心做的，網絡銷售也是這樣。不停的學習才會不停的進步。現在年底了，趕緊好好的努力吧，回家好多賺點錢給父母。現在的學習也是為了明年更好的工作，加油。

網絡銷售周工作總結就寫到這里，雖然都是一些大話，沒有具體的方法，這個以后會涉及到。但是要是明白一些道理后，才能讓有些東西深入內心，這樣方法自然也就會有了。這個是我自己的體會。希望對你有所幫助。

網絡銷售工作周總結范文二：進入公司已經有將近1年的時間，在公司領導的強有力的領導以及關心支持下，我在20__年度取得了很大的進步，也在工作過程中，初步達成了公司20__年年度網絡營銷工作目標。現將有關20__年度個人工作情況作如下總結：

一、年度工作情況：

1、熟悉了解公司

我于20__年9月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項工作流程的了解，熟悉公司的企業文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于創新，更快更好地完成工作任務。

2、熟悉市場工作

作為市場專員，熟悉和了解市場對工作是必要的。為了以后能更好地開展工作，我常常查詢資料及在每次活動中學習廣告公司的策劃安全，對各類市場活動深化了解，對促銷活動做了更深層次的了解。在參與各類活動之后之后，掌握了各種市場組織、操作流程，以及活動所能涉及的細節，提高了在市場活動方面專業知識和有效經驗。

春季大車展中，我學習到了各類市場費用的管理，并參與編制修改了市場網絡部的費用管理的制度及費用報表，制度及報表的規范有利于明確市場活動的費用合理分配，為市場活動提供保障。但我在5月的費用報銷工作中，因為我對細節的不注重，差點讓公司蒙受巨大損失，讓我得到了對于不把握細節的深刻教訓，通過這次教訓，讓我未來的工作積極的梳理把握細節，也使自己對未來的工作方向更加明確。

3、參與網絡營銷

20__年，網絡營銷工作在公司領導的大力支持幫助下，不斷的探索前進。6月的開始了對車易通平臺的試用，宣傳當期“促銷4980”促銷活動，當期單條廣告新聞有效點擊次數達2000余次，公司會員頁面首次瀏覽破萬次;8月與成都全搜索網站合作開展團購活動，共并車69臺;10月份廠家集采使用，當期促銷新聞點擊達1000余次，首次實現網上訂單轉化，交車3臺;12月，公司正式集采11家車易通后臺，公司12家經營單位同期開展網絡營銷工作，截止12月31日，市場網絡部及12家經營單位共新聞105條，報價推送3516次，新聞推送3145次，瀏覽量123741次，搜索445868次，400來電116次，獲得訂單71個，成交15臺，成交率8%。

在從事網絡營銷工作中，在領導的鼓勵幫助下，我嘗試對市場大環境的學習理解，著重在網絡營銷的廣告宣傳上下苦功，在實際反饋數據中取得初步的成果。更多的學會了觀察、轉化，并將自己的工作用實際的數據說話。 二、存在的不足以及改進措施

20__年即將隨風逝去，回想自己在公司將近1年的工作，雖然工作量比較大，但是閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：

1、缺乏主動學習溝通、不能充分利用資源

在工作的過程中，由于對汽車專業比較陌生，對于銷售政策的不及時了解并消化，造成宣傳工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我師”，在以后的工作中，我要主動加強和銷售部及經營單位同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業務水平。

2、缺乏計劃、總結性

在日常工作過程中，由于缺乏計劃、總結性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，日常工作結束后不能形成具體的材料，常常達到事倍功半的效果，領導不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，完成工作結束后的各類信息回收，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。

3、專業面狹窄

作為一個市場部成員，應該是一專多能的，這樣的人才才符合公司的需求。自己的專業面狹窄，對汽車行業其它專業認識不夠，特別是活動策劃以及宣傳創新，這都限制了自身的發展。在以后的工作過程中，我將加強其他專業的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的復合型人才。

三、完成20__年目標計劃的措施以及建議

為了網絡營銷工作的順利開展，也為了網絡營銷的可持續性發展，我在這方面以及其它方面做以下建議。

1、網絡營銷專員

市場活動是為公司銷售打基礎做鋪墊的，在公司銷售工作中地位非同小可。

經營單位在對接市場活動及網絡營銷工作中，大部份網絡營銷專員是一人做多項工作，經常出現緊急改相關數據時不能及時到位，反應滯后，出現網上宣傳、網上銷售整套體系混亂，推進速度極其緩慢。

網絡營銷這一銷售模式，是公司在20__年的重點投入之一，是公司開展的全新銷售模式，更是拓開的另一個銷售渠道。建議公司在20__年能夠在各經營單位指定專門的市場專員，定向對接市場工作及網絡營銷工作，讓網絡營銷工作能夠穩步快速發展。

2、新聞、形象頁面

網絡營銷給公司帶來了營銷宣傳上的便捷性，但由于網絡平臺使用人群的復雜度及網絡的傳播方式，容易在網上產生不良信息。

20__年，我們將繼續加大對新聞的監管力度，在牢牢抓住深化消費者“-----------”的購車理念的宣傳重點，在新聞上，除促銷外，新聞依然由市場網絡部進行審核后發送，并在每一條企業新聞、促銷新聞中，并逐步加大企業新聞的量，加強對萬友翔宇公司品牌、企業文化、經營理念的宣傳。

在頁面規范中，我們將持續規范禮貌用語，為公司樹立良好的企業形象，另外將全新投入對于車友活動、售后服務的宣傳，呈現出網上立體“4S”，并對參與活動、享受服務的客戶，將指導各經營單位網絡營銷專員，引導客戶在網絡上以提車作業、售后保養作業的信息在汽車論壇上。結合傳統媒體廣告，打造網絡營銷宣傳立體化，擴大相關客戶群的影響力，繼而促進銷售，為公司創造更好的效益及良好的口碑。

3、電話營銷

在經過1月的集采使用后，400電話客戶比網上直接呈現訂單的客戶在多很多，20__年網絡營銷實現銷售量，電話營銷工作開展勢在必行，在加強各單位禮貌用語的同時，對于400電話客戶的周期回訪，形成報表制，降低400來電客戶流失率。

網絡銷售工作周總結范文三：回睨過去的一年，內心不禁升起感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個年度之坎。

作為醫療行業，銷售額是公司的關鍵之一，醫療的網絡營銷在這幾年處于火熱狀態，加上很多網民是通過網絡來了解疾病知識，想要占領醫療市場份額，在于良好的營銷模式。回顧即將過去的這一年，在公司領導全力協助下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作，緊跟項目組各項工作部署。在網絡推廣方面做了應盡的責任。

收藏昨天，把握今日，工作的風風雨雨時時在眼前隱現，但我們卻必須面對現實，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行反思，不斷地對工作的經驗進行總結分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規范化、系統化、條理化、!從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開創新篇章為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己更好的前行。

回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將__年的工作做如下簡要回顧和總結：

1、我們正生活在電子商務經濟時代。

電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務，如今已滲透到生活中的各個細節，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優質的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務細節的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的溝通。

2、能嚴格執行公司網絡部門制度。

今年的電子商務的比較火熱的時代，各個行業想在電商市場大撈一把，作為醫療行業的電商人員，網絡推廣作為企業網站宣傳的先鋒，不斷地關注搜索引擎的變化，不斷地調整策略，以適應搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標不斷努力。

不足之處：對于網站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時落實到實踐中，爭取__年改進這一現狀。

3、站內優化。

自從搜索引擎變化之后，項目組幾個站被降權之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進行關鍵詞的選擇和網站框架的選擇，在這種過程，網站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強站內優化小細節的維護。

不足之處：網站首頁經常變動，站內內容質量不高。

4、站外推廣。

站外推廣是作為網站與外界進行交流的窗口之一，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平臺，比如最近的新聞源、全球網等平臺，作為宣傳的手段。

不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質量控制，就不知道發外鏈能不能產生轉化率，尋找高質量的平臺還是很重要。

5、推廣策略：

(1)、分散流量是網站推廣的重要事情之一

seo是網絡營銷方式之一，只有與sem、edm、事件營銷等相結合，項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據去年的一年的時間的關注，目前愛民網站日pv：1000-__之間，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現在推廣宣傳力度還不夠，進而影響產生咨詢量。

(2)、注重用戶體會

在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網站運營，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗做好，把用戶當做顧客，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務，這樣對于網站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。

(3)、推廣方式

在做外推的時候，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結、多樣性你的流量來源、多樣性你的網絡營銷方式等，不斷地引進新的營銷方式，最終應用營銷整合，才能使網站處于搜索引擎界不敗之地。

(4)、seo優化

如今seo優化不在是靠技術可以打天下，seo優化的網站運營的核心，也是網站運營長久的靈魂，seo優化與網站策劃是相同的，只不過優化是一個長久馬拉松賽，要根據不同階段來進行調整，現在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計劃經濟和市場經濟的轉變。只有找到精準的關鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產生咨詢。

網絡銷售工作周總結的人還看了：

1.網絡銷售工作一周總結

2.網絡銷售工作三周總結

3.電話銷售工作周總結

4.網絡銷售副組長工作總結

5.銷售工作周總結(2)

篇2

首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。

其次，注意自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優質服務品牌。

篇3

回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。

首先，在不足點方面，從自身原因總結。

我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

作為我們專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗，

其次，注意自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。

用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們專賣店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們的優質服務品牌。

再次，要深化自己的工作業務。

熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。

最后，端正好自己心態。

篇4

了解各店人員狀況，協助財務做好店面租金單與繳稅事宜的跟蹤情況。

為做好辦公室的管理，參考北京總部的考勤管理制度試行稿，擬定海盛公司的考勤制度報張總審核后執行。

整理海盛社保計劃書,統計社保人員明細，并在網上申報。《因辦理時間是11月14日，剛好周六，網上申報受理時間是截止到11月19日，受理時間是在申報后的2到3個工作日內，我會繼續跟進。》

為了提高辦公室的工作效率，按照張總的意思已經招聘好兩名文員，一名會計，一名庫房管理員。庫房管理員在店內實習5天考核后現已安排上崗，跟庫房部熟悉日常工作流程。一名文員劉曉英在店實習三天，因其表現不錯，又是周一辦公司工作任務量增加，所以已安排上崗，主要工作是協助譚巧娟做好各類報表的統計。另一文員陳冬友現安排在洪湖店實習，已經實習3天，計劃是派給加盟部，具體等實習考核過后再做安排。新來應聘的會計李穎已經安排下店實習一周，目前在前進店，具體工作待實習考核后再定。

針對本次會員日總結：

篇5

（1）銷售量

（2）回款情況

（3）對客戶拜訪情況

（4）銷售費用（含個人差旅費用報表）

（5）廣告和促銷活動效果

（6）重點客戶情況

（7）新客戶情況

（8）異常客戶或信譽不佳客戶

（9）待開發客戶及其情況

（10）競爭對手動態

（11）當地與本公司銷售工作相關的政策變動（如城市環保，道路限行）

篇6

（1）銷售量

（2）回款情況

（3）對客戶拜訪情況

（4）銷售費用（含個人差旅費用報表）

（5）廣告和促銷活動效果

（6）重點客戶情況

（7）新客戶情況

（8）異常客戶或信譽不佳客戶

（9）待開發客戶及其情況

（10）競爭對手動態

（11）當地與本公司銷售工作相關的政策變動（如城市環保、道路限行）

篇7

雖然工作比較繁雜，但是我們也不能怠慢或者有任何的不樂意。因為很多事情都是從小事做起， 慢慢的積累經驗的。 在做這些小事的同時我們也能從中學到不少的東西。 這些事情是我們在 學校的時候學不到的。我們必須認真積極的對待。所以說事情是不分大小，只要積極學習積 極辦事，做好份內事，勤學、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。

由于本工程工期較緊，項目上的資料員流動性較大，第一天師傅就帶我到工地現場了解本工程的基本情況，讓我對這個項目有了大概的了解。去之前師傅跟我說了實習中必說的“安全第一、預防為主”的安全方針，堅持“管生產必須管安全”的安全生產原則。重新溫故了學校里老師所教的“三保、四口、五鄰邊”等安全知識。

最近師傅比較忙，從現場回來后，師傅開始教我工程資料軟件相關知識，根據工程進展交代我接下來所要做的工作。之前的實習都是做一些打印、復印的工作，未接觸過工程資料軟件，因為我在學校并未學過工程相關的課程，所以聽起來一頭霧水，看著一臉茫然的我，師傅只好又重新給我講解了一遍，并把接下來需要做的工作記錄下來，讓我參照著一項一項的做，并安慰我慢慢來，不要著急。還給我找來了工程資料管理方面的書籍，希望我能夠盡快接手。

第一個禮拜的實習，可以簡單的總結為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考!要發揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多。通過一周的實習，收獲還是蠻多的。

測量資料員工作周記【2】

我以實習生的身份來到西安鐵一院/歐博邁亞聯合監理站，實習的第一周我是作為一名資料員負責工程項目的資料檔案管理、計劃、統計管理及內業管理工作。首先師傅讓我看了很多監理資料員的管理手冊、監理規范、監理實施細則、監理計劃，使我對監理工作有了初步的認識和了解。其次我又學習了監理工作的依據：⑴工程施工圖紙、技術說明及設計交底、會審紀要;⑵監理合同及經建設方同意的《監理規劃》;⑶監理合同、總承包合同及分包合同(包括業主與各方簽訂的各種協議);⑷政府有關政策、法令、監理法規等;⑸其它有關文件國家法律、法規、建設單位與施工單位簽定的施工合同或協議。師傅又幫我講解了監理的主要工作內容：“三控、兩管、一協調”，在現場控制工程的質量、進度、投資;進行合同、信息管理;積極協調參建各方的關系。為了保證工程又快又好的完成，監理人員還會采取必要的措施：1、對于關鍵部位、重要工序進行現場旁站監理，檢查符合有關規定后，才允許進行下一道工序的施工;2、對于施工中重要建筑材料，在進入現場時必須檢查產品出廠合格證書，或者進行見證取樣，送到有相關資質的檢測單位進行檢驗;3、做好監理日志，詳細記錄每一天工程所發生的事情，以防工程出現質量問題，從而能夠有依可查。

測量資料員工作周記【3】

第二周，師傅就給我講解了資料員的職責和任務，讓我更加了解了自己的工作實質。首先要負責工程項目資料、圖紙等檔案的收集、管理。 1. 負責工程項目的所有圖紙的接收、清點、登記、發放、歸檔、管理工作：在收到工程圖紙并進行登記以后，按規定向有關單位和人員簽發，由收件方簽字確認。負責收存全部工程項目圖紙，且每一項目應收存不少于兩套正式圖紙，其中至少一套圖紙有設計單位圖紙專用章。竣工圖采用散裝方式折疊，按資料目錄的順序，對建筑平面圖、立面圖、剖面圖、建筑詳圖、結構施工圖等建筑工程圖紙進行分類管理。 2. 收集整理施工過程中所有技術變更、洽商記錄、會議紀要等資料并歸檔：負責對每日收到的管理文件、技術文件進行分類、登錄、歸檔。負責項目文件資料的登記、受控、分辦、催辦、簽收、用印、傳遞、立卷、歸檔和銷毀等工作。負責做好各類資料積累、整理、處理、保管和歸檔立卷等工作，注意保密的原則。來往文件資料收發應及時登記臺帳，文件資料的內容和性質準確及時遞交項目經理批閱，并及時送有關部門辦理。確保設計變更、洽商的完整性，要求各方嚴格執行接收手續，所接收到的設計變更、洽商，須經各方簽字確認，并加蓋公章。設計變更(包括圖紙會審紀要)原件存檔。所收存的技術資料須為原件，無法取得原件的，詳細背書，并加蓋公章。作好信息收集、匯編工作，確保管理目標的全面實現。

測量資料員工作周記【4】

第三周我主要參加分部分項工程的驗收工作：

負責備案資料的填寫、會簽、整理、報送、歸檔：負責工程備案管理，實現對竣工驗收相關指標(包括質量資料審查記錄、單位工程綜合驗收記錄)作備案處理。對樁基工程、基礎工程、主體工程、結構工程備案資料核查。嚴格遵守資料整編要求，符合分類方案、編碼規則，資料份數應滿足資料存檔的需要。

監督檢查施工單位施工資料的編制、管理，做到完整、及時，與工程進度同步：對施工單位形成的管理資料、技術資料、物資資料及驗收資料，按施工順序進行全程督查，保證施工資料的真實性、完整性、有效性。

按時向公司檔案室移交：在工程竣工后，負責將文件資料、工程資料立卷移交公司。文件材料移交與歸檔時，應有“歸檔文件材料交接表”，交接雙方必須根據移交目錄清點核對，履行簽字手續。移交目錄一式二份，雙方各持一份。

負責向市城建檔案館的檔案移交工作：提請城建檔案館對列入城建檔案館接收范圍的工程檔案進行預驗收，取得《建設工程竣工檔案預驗收意見》，在竣工驗收后將工程檔案移交城建檔案館。

測量資料員工作周記【5】

第三周主要負責計劃、統計的管理工作負責對施工部位、產值完成情況的匯總、申報，按月編制施工統計報表：在平時統計資料基礎上，編制整個項目當月進度統計報表和其他信息統計資料。編報的統計報表要按現場實際完成情況嚴格審查核對,不得多報,早報,重報,漏報。

負責與項目有關的各類合同的檔案管理：負責對簽訂完成的合同進行收編歸檔，并開列編制目錄。作好借閱登記，不得擅自抽取、復制、涂改，不得遺失，不得在案卷上隨意劃線、抽拆。

負責向銷售策劃提供工程主要形象進度信息：向各專業工程師了解工程進度、隨時關注工程進展情況，為銷售策劃提供確實、可靠的工程信息。

指導工程技術人員對施工技術資料(包括設備進場開箱資料)的保管：指導工程技術人員對施工組織設計及施工方案、技術交底記錄、圖紙會審記錄、設計變更通知單、工程洽商記錄等技術資料分類保管管交資料室。指導工程技術人員對工作活動中形成的，經過辦理完畢的，具有保存價值的文件材料;一項基建工程進行鑒定驗收時歸檔的科技文件材料;已竣工驗收的工程項目的工程資料分級保管交資料。

測量資料員工作周記【6】

第四周負責工程項目的內業管理工作協助項目經理做好對外協調、接待工作：協助項目經理對內協調公司、部門間，對外協調施工單位間的工作。做好與有關部門及外來人員的聯絡接待工作，樹立企業形象。

負責工程項目的內業管理工作：匯總各種內業資料，及時準確統計，登記臺帳，報表按要求上報。通過實時跟蹤、反饋監督、信息查詢、經驗積累等多種方式，保證匯總的內業資料反映施工過程中的各種狀態和責任，能夠真實地再現施工時的情況，從而找到施工過程中的問題所在。對產生的資料進行及時的收集和整理，確保工程項目的順利進行。有效地利用內業資料記錄、參考、積累，為企業發揮它們的潛在作用。

負責工程項目的后勤保障工作：負責做好文件收發、歸檔工作。負責部門成員考勤管理和日常行政管理等經費報銷工作。負責對竣工工程檔案整理、歸檔、保管、便于有關部門查閱調用。負責公司文字及有關表格等打印。保管工程印章，對工程蓋章登記，并留存備案。

測量資料員工作周記【7】

第五周資料員必須認識到建設工程竣工檔案資料是建設工程建設活動中直接形成的對國家和社會具有保存價值(作用與目的：建筑工程施工技術資料是記載建筑工程施工活動全過程的一項重要內容，它既是工程竣工交付使用的必備文件，也是對工程進行檢查、驗收、移交、使用、管理、維修、改建和擴建的原始依據)的文字、圖紙、圖表、聲像等各種載體的文件材料。 資料員外業必須了解施工順序，熟悉施工工藝，掌握施工進度和施工質量狀況;內業必須熟練掌握建設工程施工質量驗收統一標準和各有關專業工程施工質量驗收規范。 要善于收集積累各種載體的資料“空白表(樣表)” ，日積月累地充實收集、甄別、編輯和整理資料的能力。資料員還必須不失時機地提出各種檢驗檢測的時機，在某種檢驗檢測的條件具備前1～2周，給領導提出檢驗檢測的表示，因為檢驗檢測也需要在“有資質”的單位中進行甄選后簽約，甄選簽約需要時間，檢測檢驗有外業，還有內業報告(數據整理、校對)。

測量資料員工作周記【8】

第八周，師傅給我講解了如何填寫監理日志。監理日志在整個工程檔案中具有非常重要的位置，所以如何記、如何記好施工日記非常值得探討和總結。

第一、要弄懂填寫監理日志的要求：

1、監理日志應按單位工程填寫。

2、記錄時間：從開工到竣工驗收時止。

3、逐日記載不許中斷。

4、按時、真實、詳細記錄，中途發生人員變動，應當辦理交接手續，保持施工日記的連續性、完整性。施工日記應由棟號工長記錄。

第二、要清楚施工日記應記錄的內容。施工日記的內容可分為五類：基本內容、工作內容、檢驗內容、檢查內容、其他內容。

4月21日～4月27日

第九周自己填寫實習日志總結出的的基本要點。

首先基本內容：1、日期、星期、氣象、平均溫度。平均溫度可記為XX℃—XX℃，氣象按上午和下午分別記錄;2、施工部位。施工部位應將分部、分項工程名稱和軸線、樓層等寫清楚;3、出勤人數、操作負責人。出勤人數一定要分工種記錄，并記錄工人的總人數。

其次工作內容：1、 當日施工內容及實際完成情況;2、 施工現場有關會議的主要內容; 3、 有關領導、主管部門或各種檢查組對工程施工技術、質量、安全方面的檢查意見和決定;4、 建設單位、監理單位對工程施工提出的技術、質量要求、意見及采納實施情況。

篇8

4、根據公司產品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協商及合同簽訂等事宜。在執行合同過程中，協調并監督公司各職能部門操作。

5、動態把握市場價格，定期向公司提供市場分析及預測報告和個人工作周報。

6、維護和開拓新的銷售渠道和新客戶，自主開發及拓展上下游用戶，尤其是終端用戶。

7、收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、售后服務、等提出參考意見。

8、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

9、積極完成規定或承諾的銷售量指標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務，并配合銷售代表的工作。

10、辦理各項業務工作,要做到:積極聯系，事前請示、事后匯報,忠于職守、廉潔奉公。

11、負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應收銷售款項。

12、對客戶在銷售和使用過程中出現的問題、須辦理的手續，幫助或聯系有關部門或單位妥善解決。

13、收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務、產品改進新產品開發等提出參考意見。

14、填寫有關銷售表格，提交銷售分析和總結報告。

15、做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，不構成經濟犯罪。

16、對各項業務負責到底,對應收的款項和商品,按照合同的規定追蹤和催收,出現問題及時匯報、請示并處理。

篇9

還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以?

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話。

可見我們要經受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質的問題細節在生活中也是經常發生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打。

現在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了!

20xx年已成為過去，勇敢來挑戰20xx年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!

電話銷售工作總結范文二

我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲很多，下面將這段時間的工作做一總結：

一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業務，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。

3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發一份材料過來吧或者發一份郵件過來。我們看看。

前面的二種情況，常出現，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發過去，都會被他們當垃圾處理。

但此類的問題經常出現，本人發現幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好。總臺一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。

話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。

第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現的問題，如果打的連續超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。

客人說不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。

第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經理現在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎?很多人都會問自己。

打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望!

第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經理說，客戶今天讓我發傳真了，偶爾會看到經理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的情況是假象呢?1、他不知道你們公司名字(電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的)。2、電話交流不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。

好吧，我們在談談進一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業務不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去承擔的負責都是不討好的。

客戶所說的任何一句話，就記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的話。好好的去發揮自己的能力，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺，在這里收集，他們公司司的網站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。交給設計部門，記住，本公司做的設計工作計劃及實施永遠是最好了的。

這就是我對今年工作中的一點心得，希望各位領導予以斧正!

電話銷售工作總結范文三

20xx年即將悄然離去，20xx年走進了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我10年6月24日進的公司一直到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業有了更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經合作的客戶的后續服務不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。

確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。

為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。

并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

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1.電話銷售工作總結計劃

2.電話銷售工作周總結

篇10

營銷團隊的日常管理環節很多，南方營銷主要有會議關六、管理五個方面作為基本“把式”來操練：會管理、表格管理、意向管理、技能管理、職場管理和團隊文化管理。以下就每個方向簡要介紹。

一、 會議管理

南方公司的會議種類包括：周業務總結溝通會、周業務策進會、月業務總結溝通會、月業務策進會等。在《營銷管理制度》中對營銷會議的時間、場地、氛圍、流程、目的及其他要求都作了標準規定。我們以南方營銷“周業務策進會”為例來介紹一下。

會議名稱：周業務策進會

會議時間：每個工作周的周一早上9：00-12：00

會議目的：

（1） 總結上周每個營銷員的工作情況，計劃下周的詳細工作及目標。

（2）營銷主管提出本周工作重點。

（3）營銷專題輔導和培訓，提升營銷員的能力、解決營銷員的實際問題。

（4） 激勵營銷員的士氣和斗志，調整營銷員的情緒。

會議流程：

（1） 業績喜報公布，宣布上周業績冠軍并當眾頒發獎勵（要求有喜報的張貼和其他隊友的簽名祝賀）。

（2） 營銷員分享上周工作細節并提出本周工作目標。

（3） 營銷主管逐個就營銷員的工作提出問題。

（4） 營銷主管對上周營銷工作作整體分析與點評，并提出本周營銷部的工作目標。

（5） 營銷主管專題輔導，優秀營銷員的專題分享。

（6） 營銷激勵與業績推動。

一次精心的會議經營，就是一次對營銷團隊的充電和加油，老營銷員會獲得調整與激勵，新營銷員會獲得學習與提升。

二、 表格管理

營銷表格是營銷員自我管理、客戶管理的重要手段，也是營銷主管進行營銷日常管理的重要工具。南方公司營銷員現在使用的營銷表格有：經營日志、用戶詳情表、用戶意向表（簡稱“三表”），營銷主管使用的表格有領航日志等，在信息化高度發達的今天，電腦已成為主要辦工工具，但表格作為一種最易確認的憑證，仍然成為南方營銷主要的管理工具。南方營銷員的“三表”，伴隨他們的整個職業生涯，已成為營銷生活的一個不可缺少的部分：營銷員的獎金、提成乃至晉升與考評，都與之相連，而且三表要求齊全，缺一不可。每個階段（每周、月），都要求營銷主管認真審閱營銷員的每份報表，并要求有詳細的工作點評。

以“經營日志”為例，簡要介紹營銷表格填寫要求：

1.經營日志出差時隨身攜帶，每日填寫當天詳細的經營活動

2.無論出差與否，即使留在公司也得填寫具體活動及學習內容，除節假日外，要求當天活動記錄在案

3.周六必須上交營銷主管審閱核準及點評

4.計劃填寫詳盡，具體到拜訪單位或主要聯絡人且操作性要強（臨時變動，須提前向主管說明）。沒有周計劃或填寫不合格，不予出差和報銷

5.經營日志是業務開支報銷及提成計算的主要依據之一。

報表管理使營銷的過程管理更加具體和可控，加之營銷主管的走動管理與現場指導，對營銷員的日常經營活動管理更有成效。

三、意向管理

南方公司對營銷員的客戶意向實行集中統一管理。每周（或每月）末，營銷員采用報表的形式將所屬區域市場的主要購買意向，集中上報省級分公司營銷主管，營銷主管將之整理成冊分類管理，營銷部日常經營活動的重點會圍繞這些意向進行，同時組織和動用分公司各種資源，協助促進客戶意向的迅速成交。對某些重大項目，省級分公司會組建臨時項目部集中攻關，這些舉措有力配合市場營銷工作的展開。

四、技能管理

技能管理也是營銷日常管理的重要方面。測繪儀器銷售是一項技術性很強的工作，一個優秀的南方營銷員，不僅要有扎實的銷售技能，相關專業技能也要求功底深厚。營銷新人進入南方公司，從“入模子”新人培訓開始，即接受40多天的營銷技能和專業技能的緊張訓練，而且還配合有嚴格的新人培訓結業考試。營銷新人進入各分公司還必須接受各營銷部的“二次銜接培訓”（實戰性崗前培訓）。在日常管理中，各省級營銷部一般以周、月為單位，按照年度培訓計劃，分階段對新老營銷員強化培訓。《營銷制度》中還將部分專業達標要求與營銷員的晉升與考核結合起來。

五、職場管理和文化管理

篇11

衡量一個業務代表對公司產品及銷售技巧掌握程度的標準是：在“醫生”面前的表達及真實的成交過程；銷售目標實現過程是分解到業務代表在拜訪中每一步驟的具體體現，從這個意義上講協同拜訪也是目標設定及作業程序的檢討。

如何選擇適當的業務代表做協同拜訪？銷售管理者最容易犯的錯誤認為協同拜訪就是檢查業務代表的工作或者是督促后進代表，從以下可以看出并不是這樣的。協同拜訪前首先要詳細分析業務代表的訪問報告，找出他們的訪問特點；然后對照目標（行動計劃），按照進度表分析他們的業績；依照業績進行排序找出最優秀的、最具潛力的與最需要的；從最優秀的、最具潛力的代表入手（而不是從最后進的業務代表入手），編制協同拜訪計劃；永遠將你的幫助給予那些最值得接受幫助的代表而不是最后進的代表。

在協同拜訪過程中業務代表永遠是協同拜訪的主角，協同拜訪的進行應選擇在業務代表的客戶處進行、協同拜訪應圍繞著業務代表的目標進程而進行；永遠不要偏離團隊的行動計劃及業務代表的行動計劃。

協同拜訪要遵循一定的基本規則，首先是協同拜訪的準備工作，其次是設定協同拜訪的目標，然后才能開始拜訪，協同拜訪過程結束后要和業務代表一起進行分析總結，并不是拜訪完了客戶就大功告成了，下面就這些問題進行闡述。

（一） 協同拜訪的準備：

“不打無準備之仗”，不管做什么之前總要進行計劃，協同拜訪也不例外。在拜訪前要對計劃拜訪的客戶資料進行了解，了解每一個客戶目前的情況；并通過分析了解目前所處的境況：明確業務代表自己認為面臨的問題是什么？經理認為業務代表面臨的問題是什么？經理設定幫助目標；并和業務代表一起來安排訪問次序；共同訂立協同拜訪計劃；約定行動時間及方式。在計劃協同拜訪時，至少要安排一天的拜訪計劃，完成整個日工作周期。

（二） 設定協同拜訪目標：

設定協同拜訪的目標是協同拜訪的重中之重，目標就是要達成何種結果，這種結果來影響業務代表將來的銷售行為方式。設定協同拜訪目標主要就是共同商定的協同拜訪的內容及對問題的解決方案；確定拜訪的目標及標準（達成目標的表現）；作業程序的編制及評估方式；并根據不同的協同拜訪目標，做出必要的（客戶類型）選擇，以達成將要得到的合理結果。

（三） 開始拜訪

通過一系列的準備工作之后就要開始協同拜訪，在這個過程中要注意以下幾點內容：

1、讓銷售代表領你而行；

2、永遠坐在左手邊；

3、不要忘記預先定下的要飾演的角色；

4、讓銷售代表開始他的銷售行為；

5、用心記錄下來銷售代表的整個訪問過程；

6、小心處理自己的角色和談吐。

（四） 拜訪之后

拜訪之后要對本次協同拜訪進行總結分析，千萬不要忘了協同拜訪主角永遠是業務代表，經理只是為了幫助業務代表，并不是來展現自己發現問題、解決問題的能力。因此，在結束協同拜訪時首先要以詢問式的口吻讓銷售代表描述本次行動，來啟發業務代表獲得了什么樣的經驗、完成了什么、對本次拜訪有什么看法，今天對他的將來意味著什么等等。以和緩的語氣詢問業務代表，目標是否達成、理由或難題；有什么地方可以改良、有什么主要的難處。這樣得到的結果比搶先給予總結分析更能幫助業務代表發現問題，幫助業務代表進步。

往往經理在進行協同拜訪時自然的會流露出一些不利于科學協同拜訪的行為，比如拜訪了幾家客戶就不再協同業務代表進行拜訪或者只是展示自己拜訪客戶的本領。因此在進行協同拜訪時能否成功應注意以下幾個事項：

1、協同拜訪一定要有計劃性，并且要至少用一個完整的工作日；

2、雙方輕松的心境是協同拜訪成功與否的關鍵；

3、要有目標及預定達成目標的方式；

4、只有雙方使用統一的行為準則，協同拜訪才會真正地有實效（而不是一味地展示“個人風格”）；

5、共同回顧“銷售技巧”及成交方式；

6、盡量不要使用你在日常銷售培訓中沒有教給代表的“絕招”，而要很多地使用你教給他的簡單的知識與技巧。

7、協同拜訪的時切忌使用以下語言和行為：

（1）我今天正好有時間，這樣吧，我與你一到去看看你怎樣做訪問；

（2）我今天做給你看，你就跟著我學，看我怎樣“擺平”他；

（3）就按照我剛剛做的去做，做一個代表有很多東西要學，慢慢來吧；

（4）今天就看你的了，我會詳細地記錄你的訪問過程，銷售會上我會說的；

（5）你怎能這樣做呢？你忘了培訓的時候我們教過你的么；

（6）我剛剛說過怎么你還是沒有注意呢？算了，下次你看我做；

（7）以銷售管理者的權利，做出超過業務代表責任范圍內能夠做出的承諾；

（8）沉浸在剛剛使用的技巧里，并“真誠”地接受代表沒有價值的贊美；

篇12

一、一年來完成的工作

大的一年，我們部門在公司的運營管理模式、運作體系、各項制度和工作流程的指導下，完成了銷售目標元。

銷售部主要負責樓盤的營銷策劃工作，對樓盤的銷售、市場調研、策劃方案和建議撰寫等方面，為公司出謀劃策，為我公司的樓盤銷售提供了可行的發展之路。

現在手上兩個項目，明年9月后就開工了，現在做的是前期工作。我作為銷售部的客戶專員，目前主要做銷售前的準備工作，為使資料更全面、更有說服性，我已經盡可能地使資料全面，應有盡有，從樓盤的位置、樓盤的情況入手，仔細收集資料。仔細閱讀銷售合同，詳盡理解其中的第一條條款。

到其樓盤銷售第一線，掌握客戶的心理動態，找出客戶最關心的問題。收集其他樓盤的宣傳資料和報紙廣告，掌握競爭樓盤的動向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施，吸取別人成功的經驗，為公司來年9月份促銷策劃活動做準備。參加房展會，房地產銷售工作總結展覽等促銷活動。對重要問題多想辦法，多出主意，在腦海里形成相應的建議和方案，做好參謀策劃的準備工作。來年的9月份，真正的銷售工作就要開始了，所以，要多了解市場的信息，對銷售部工作人員應該了解的基本的房地產銷售知識和工作程序、工作方法要提前做好準備，為以后接待辦理產權證的客戶做好服務準備。

從7月份到現在，除了做樓盤開工前的銷售準備工作以外，我還負責處理了銷售部有關營銷策劃方面的事務等。在近半年的工作中，通過實踐，提高了我部門員工的工作能力，同時通過不斷的學習，也使自己的業務水平得到逐步提高。

2014年7月份到現在，對于我來說，仿佛是一瞬間，現在想想，好像是昨天重回到崗位，今天就站在大家面前一樣。時間過得很快，其實更讓我覺得充實的是我在這半年的時間里所做的工作。這些工作使我在時間的把握上，有了節奏的感覺。參與了項目示范區、銷售中心及樣板房的專題討論會，形成了會議紀要；參與設計部的設計溝通會、方案設計評審會，配合銷售公司形成項目示范區看房通道包裝方案建議、項目示范區包裝建議、項目精裝房建議、示范區導示系統布點方案建議和項目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報總部；完善了銷售百問初稿、銷售表單和銷售現場物料清單；負責參與銷售公司的管理工作，每周的銷售工作周例會我都在會前做好準備工作，形成會議紀要；每月的營銷月報會我都會做好會前準備工作，形成會議紀要；對銷售公司的工作計劃及完成情況做到逐一檢查，有問題及時反饋，避免營銷工作上的脫節；參加了茶園項目市場顧問采購評審會，并負責評審會開標工作；參與了園項目產品定位方案專題討論會，形成專題會議紀要；配合總部考察市局寸灘項目地塊情況，收集項目可行性研究報告的地塊圖片、市場資料、項目情況資料；協助公司做好制度建設工作，調整修改銷售現場管理制度、銷售處罰管理條例、宣傳促銷品管理制度等有關制度。

這一樁樁一件件工作過程中，不僅使我掌握了工作常識，最重要的是每完成一件工作，就使我的人生又積累了財富，工作中的仔細、認真、細節處著眼，統觀全局，一個好的工作態度很重要，凡事只要認真，就一定會把工作完成好。

二、存在的問題

2014年下半年，我非常負責任地工作，帶領部門同事認真努力地工作，雖然工作計劃都按時完成，也有了一定的成績，但現在回過頭來看，還有一些不足，存在著一些問題。

工作計劃的連續性執行得不夠。主要是由工作計劃不健全所致，使一些工作計劃的連續性執行不夠。

房地產營銷專業水平還有待提高。營銷工作，就是針對每個客戶的特點開展工作，工作方式因人而異，可是目前我部門的房地產營銷專業水平還有待于提高。

三、下步打算

2012年已經開始了，俗話說，一年之計在于春。針對公司房地產銷售的內容，我會和部門同事一起制定完善的工作計劃，在2015年再創新績。

明確工作思路和工作理念。在新的一年，以實現萬元的銷售成績為目標，在工作中，落實廣告宣傳內容的具體工作，在工作中，以公司利益為重，以全年銷售目標為工作目標，注重溝通，切實為客戶著想。

篇13

一、 貿易業務部經理崗位職責：

崗位名稱：貿易業務部經理

直屬上級：總經理 所屬單位：貿易業務部部

崗位目的 負責產品貿易、運輸業務工作

工作內容：

1、組織編制公司年、季、月度產品貿易、運輸計劃，并監督實施，做好貿易業務部的日常管理工作。

2、在總經理的領導下進行工作，做好本部門其他工作。對總經理及產品貿易、運輸業務負責。

3、組織本部門貿易產品和競爭對手在市場上貿易情況的調查，綜合客戶的反饋意見，分析及開拓市場，負責合作伙伴的開發。

4、組織貿易、運輸結算、統計工作，依照法律法規、制度處理商務糾紛。

5、組織下屬人員做好合同的談判起草和簽訂履行管理工作。

6、協調合作單位做好鐵路運輸計劃安排。組織好鐵路發運、接收相關工作。

7、監督業務人員做好應收賬款的催收工作，杜絕呆賬死賬的發生。

8、負責本部門規章制度的制定、修訂，指導、管理、監督部門員工的業務工作，做好部門員工績效考核和獎懲工作。關心部門員工的生活及思想動態，做好耐心細致的思想教育工作，杜絕經濟犯罪事件發生。

9、協調部門內部業務上的動態、信息。

10、完成公司交辦的其他工作任務。

11、搞好與公司其他部門之間的團結協助和工作配合。

工作職責：

1、對貿易業務、運輸業務和貨款回收工作負責。

2、對收發貨、運輸業務安全負責。

3、負責提出本部門的業務培訓計劃，并組織部門相關培訓工作。

與上級溝通的方式：向直屬上級匯報，接受直屬上級的口頭和書面指導。

同級溝通：與公司其他同級領導保持溝通協調。

給予下級的指導：對部門工作人員進行業務指導和思想溝通。

崗位資格要求：

教育背景：營銷、經濟管理、貿易經濟或相關專業中專及以上學歷，經濟助理及以上職稱。

經驗：10年以上工作經驗，5年以上相關崗位管理工作經驗。

崗位技能要求：

專業知識：熟悉擬從事貿易行業有關政策法規，營銷管理以及相關業務知識。

能力與技能：較強的組織協調能力、突發事件應變能力、敏銳的分析判斷與獨立決策能力。

二、貿易業務部副經理崗位職責：

崗位名稱：貿易業務部副經理

直屬上級：貿易部經理 所屬單位：貿易業務部

崗位目的   主要負責運輸業務工作，協助部門經理管理貿易業務

工作內容：

1、在貿易業務部經理領導下，做好運輸業務管理工作，協助經理做好貿易業務部的日常管理工作。

2、在經理的領導下進行工作，做好本部門其他工作。對經理及運輸業務管理負責。

3、積極開展運輸業務工作，積極開拓市場，拓展運輸業務渠道。

4、組織運輸結算、統計工作，依照法規、制度處理商務糾紛。

5、做好運輸合同的談判、起草和簽訂工作。

6、協助經理協調合作單位做好鐵路運輸計劃安排。組織好鐵路發運、接收相關工作。

7、做好貨款回收工作，杜絕呆賬死賬的發生。

8、協助經理負責本部門規章制度的制定、修訂，指導、管理、監督部門員工的業務工作，做好部門員工績效考核和獎懲工作。關心部門員工的生活及思想動態，做好耐心細致的思想教育工作，杜絕經濟犯罪事件發生。

9、協助經理管理本部門相關業務、行政工作。

10、完成公司交辦的其他工作任務。

11、搞好與公司其他部門之間的團結協助和工作配合。

工作職責：

1、對貿易業務、運輸業務和貨款回收工作負責。

2、對收發貨、運輸業務安全負責。

3、負責提出本部門運輸業務培訓計劃，并組織部門相關培訓工作。

與上級溝通的方式：向直屬上級匯報，接受直屬上級的口頭和書面指導。

同級溝通：與公司其他同級領導保持溝通協調。

給予下級的指導：對部門工作人員進行業務指導和思想溝通。

崗位資格要求：

教育背景：營銷、經濟管理、運輸管理或相關專業大專及以上學歷，經濟助理及以上職稱。

經驗：10年以上工作經驗，5年以上相關崗位管理工作經驗。

崗位技能要求：

專業知識：熟悉運輸行業有關政策法規，運輸管理以及相關業務知識。

能力與技能：較強的組織協調能力、突發事件應變能力、敏銳的分析判斷力與團隊合作精神。

三、業務員崗位職責：

崗位名稱  業務員

直屬上級 貿易業務部經理 所屬單位 貿易業務部

崗位目的 具體執行貿易產品的采購、銷售工作、運輸業務管理、協助經理、副經理做好貿易、運輸業務工作

工作內容：

1、根據公司制定的貿易計劃及運輸計劃，有序的組織實施落實。

2、參與采購、銷售合同的洽談、起草、簽訂，并參與處理合同糾紛和商務事故。

3、建立健全合同臺帳，并對合同執行情況進行監督。

4、選擇、評審、管理合同廠商，建立健全合同廠商的信息檔案，并對檔案進行規范管理。

5、做好質量跟蹤，堅持走訪合同廠商。

6、做好市場調查和信息的收集、分析、反饋工作。開拓市場，優化采購、銷售渠道。

7、做好日常用戶來電、來函、來訪的接待、處理工作。

8、樹立和提高公司形象，做好相關資料、數據的保密工作。

9、嚴格執行公司、部門規章制度，認真履行工作職責。

10、堅持原則、廉潔奉公、不謀私利、不徇私舞弊，爭強廉潔自律的自覺性。

11、認真完成公司交辦的其它工作任務。

工作職責：

1、對公司貿易產品采購銷售、運輸業務和貨款回收工作負責。

2、參與產品質量異議處理及運輸業務突況處理。

3、負責貿易產品的市場調研工作，及時為公司營銷策略調整提供依據。

與上級溝通的方式：向直屬上級請示匯報工作，接受直屬上級的管理和指導。

同級溝通：與本部室工作人員、本公司有關部門保持溝通聯系。

給予下級的指導：對分管業務下屬人員進行業務指導。

崗位資格要求：

教育背景：營銷、經濟管理或相關專業中專及以上學歷。

經驗：從事煤炭、鋼材、水泥、焦炭等大宗物資貿易相關工作1年以上，有豐富的工作經驗，或3年以上運輸業務工作管理經驗。

崗位技能要求：

專業知識：熟悉貿易行業、運輸行業有關政策法規，具備營銷管理、現場管理以及相關業務知識。

能力與技能：較強的組織能力、管理能力、協調能力、分析判斷能力及團隊合作精神。

第二章 貿易業務部基本守則

1、嚴格遵守公司保密協議，客戶資料、項目狀況、部門會議內容及其它貿易業務部資料不得外傳。

2、服裝整齊、潔凈（著裝具體要求見公司規章制度），上班時間內須保持精神飽滿的工作狀態。

3、嚴格遵守公司上班作息時間，不遲到、早退。請假者必須填寫請假申請單，批準后方可休假，未辦理請假手續者作曠工處理。任何請假以不影響部門工作為前提，請假手續按公司規定流程辦理。（詳見公司請假制度）

4、努力學習、提高自身的業務素質和專業知識，加強個人品德修養。要有工作責任心，爭取高效優質完成每項工作任務。

5、工作中服從管理，加強協作，積極主動反映工作中出現的新情況、新問題、并提出合理化建議。

第三章  工作計劃和報表制度

一、工作周報（周計劃和周總結）

1、工作周報的目的：為了避免工作疏漏和獲得公司資源支持，需對本周工作中存在的問題進行分析，并列出下周計劃；

（1）填寫內容：

①周計劃：主要是下周的工作重點，需要支持和資源的在周計劃中說明，以便部門經理安排；

②周總結：主要是針對周計劃的工作重點，說明它的完成情況及存在的問題；

（2）填寫制度：每周五下班前必須遞交本周計劃完成情況與下周工作計劃，如有特殊原因，則需在周一上午9點以前遞交。

二、工作月報

1、對本月工作的回顧，找出本月工作的成果和缺點。

2、當月工作回顧，分兩部分：一為工作成果；二為工作中存在問題；下月工作計劃中必須明確列出工作重點。

3、業務人員必須在每月最后一天遞交工作報告

三、貿易業務部例會

貿易業務部每周一下午16：00召開部門工作例會，會議由貿易部經理主持，如遇其出差由貿易部副經理主持，貿易部副經理做會議記錄并跟進會議討論問題解決情況。

第三章 客戶管理制度

一、 客戶分級制度

1、貿易業務部客戶分為三級：A、B、C

1）A主要描述：有明確的需求，并在1月內可以簽約的；

2）B主要描述：有明確的需求，2—3個月可以有意向簽約的，業務人員與該客戶關系處理的比較好，并達成一定的合作共識；

3）C主要描述：該客戶有一定潛力，3-6個月跟進時間；但尚未有明確的需求日期；

2、客戶分級管理制度

1）隨著合作加深，客戶的等級會不斷的變化，業務人員可以根據市場開拓狀況來調整客戶的等級。

2）客戶等級變化決定在該客戶投入的時間和資源不同，所以業務人員所負責客戶等級變化后必須在工作匯報中體現。 

3、客戶資料管理制度

1）目的：客戶資料的有效管理有助于分析客戶的需求，挖掘客戶的潛力；輔助公司作業務范圍的定位及營銷策略的制定；

2）新客戶資料填寫規范與內容；

①為了方便對客戶資料的記錄，針對電話開發的客戶或者初次拜訪的新客戶，必須填寫客戶資料表；

②必須填寫內容：客戶名稱、聯系人、聯系人職位、聯系電話、客戶狀態；

③針對客戶拜訪：每一次的拜訪都要客戶拜訪的內容、拜訪人、拜訪的結果及存在的問題寫清楚，以便公司提供更好的資源支持；

3）客戶資料更新制度；當發生影響客戶跟進程度重要的電話，拜訪、活動都要對客戶資料進行更新；

4、客戶信息管理

1）客戶信息的搜集主要包括：

①客戶的背景資料：客戶的組織架構、組織政治；聯系電話、通信地址、網站、郵箱；區分客戶使用部門、采購部門、支持部門；了解客戶具體的使用人員、采購人員、管理層；了解客戶同類產品或者解決方案的應用情況；

②項目信息狀況：客戶最近的采購計劃；客戶最近項目要解決的主要問題；采購決策人和影響者，誰做決定，誰確定采購指標；誰負責合同條款、采購時間、預算； 

③客戶關系信息：主要指客戶的決策流程，主要決策人在組織結構中的職責和職任；了解主要人員的個人經歷、教育背景、專長、興趣、喜好、行為特點、家庭情況以及個人生涯發展趨勢；了解不同層次的主要決策人、負責人之間的關系；了解同類產品和服務客戶使用情況；

④客戶規劃信息；

⑤項目信息：項目采購進度、預算、需求、決策、競爭、優先評估項等關鍵因素；

⑥競爭者資料；了解競爭者公司的情況、背景、產品的情況；競爭者客戶經理、主要領導的名字、銷售的特點；

5、客戶投訴管理

客戶如對我公司任何部門、任何人的投訴都必須反饋給銷售部經理和銷售總監，由銷售經理協調處理，以保證客戶滿意度。

6、客戶檔案管理制度

1）業務人員須將聯系過的所有行業客戶資料及有潛在需求的企業客戶錄入公司統一格式的客戶資料檔案中。

2）對于每一個有可能形成銷售的客戶，業務人員須將每一次聯系的情況登入項目管理檔案中。

3）總經理和貿易業務部經理應督促業務人員做好客戶資料的建檔和整理工作。

4）客戶資料和項目管理檔案的建立將作為業務人員的日常工作評估的重要依據。

5）檔案建立力求真實可靠全面。

6）客戶信息的檔案資料要求每位業務人員在每周五下班前分別向公司總經理及貿易業務部經理發送一份，對當周增填的內容以不同顏色加以標注。

7）所有涉及客戶信息的銷售檔案文檔要求加密，密碼由填表人員自行確定，建議原則上三到六個月換一次密碼，密碼單獨由銷售人員告知部門經理及總經理。

第四章  貿易業務部工作流程

一、采購工作流程：

在貿易業務中，采購是為銷售服務的，因此采購工作必須圍繞銷售工作來展開，緊緊圍繞銷售客戶有質有量的進行。采購工作流程包括信息收集，詢價，比價，議價，評估，索樣，決定，請購，訂購，協調與溝通，催交，進貨驗收，整理付款。

1、 信息收集：根據銷售客戶對產品的質量、數量、價格、供貨時間的需求情況，有針對性的收集整理相應的供應商相關資料，特別是供應商資信度調查。

2、 詢價，比價，議價，評估，索樣，決定是對產品供應商的考察與確定，合作的供應商不僅關系到公司資金安全，也關系到下一步產品銷售成本的高低，公司能否實現盈利及盈利率大小。因此對產品供應商的考察和確定必須按照上述完整的程序辦理，報公司審批，并制定相應的風險控制預案。

3、 下單：根據銷售訂單的要求，特別是產品的數量、質量、供貨時間，將采購訂單下給供應商，訂單必須含有以下信息：產品名稱、型號、數量、質量、單價、金額、計劃到貨日期等。

4、 跟催：采購訂單完畢以后，業務人員按照采購訂單上要求的供貨日期，采用時間段向供貨商反復核對到貨日期直至產品到達我公司或我公司指定的客戶所在地。

5、 入庫：

一）實物入庫：

業務人員收產品之前需核對供應商的送貨單是否具備以下信息：供應商名稱，訂單號，產品名稱，數量；如訂單上的信息與采購訂單不符，征求貿易業務部經理意見是否可以收下。

二）單據入庫：

業務人員按照檢驗合格單，將檢驗單上的數據入到中，便于以后對帳。但也存在些問題，表現為：1.產品的檢驗合格單沒有入庫；2.采購入庫訂單號和數量比較混亂。

二、銷售工作流程：

1、銷售的流程分為五個階段： 

1）項目信息開發階段：關鍵點準確的信息；

2）立項階段：關鍵點：售前支持，有效的客戶關系推進；

3）招投標階段：關鍵點：投標或議標

4）商務談判階段：關鍵點：合同審批和合同簽訂；

5）實施階段：關鍵點：驗收和資金回款；

2、項目信息開發階段管理；

項目信息管理；從下面六個方面進行項目信息的搜集：需求、進度、競爭、決策（人和過程）、預算、優勢；

項目價值分析：通過分析，判斷項目是否適合公司戰略規劃，市場定位及產品和技術的發展方向。

3、立項階段的管理；

1）售前支持的目的：為了保證售前技術力量和高級商務人員的有效投入，確保資源的合理配置和公司風險的有效控制，策劃和考核項目步驟與行為，做好項目跟蹤，降低執行風險，提高項目成功率。

2）提出售前支持的項目，必須與上下游客戶溝通“產品技術協議”，項目要求有明確的采購進度、預算、需求、決策、競爭、優勢等關鍵的評估；

3）對投入的成本、銷售費用和產出的毛利進行分析，根據分析和風險評估，判斷是否繼續跟進此項目，售前立項申請得到最終申批通過后，才可以啟動跟蹤項目；

4）項目的詢價；只要經過立項的項目，填寫“詢價表”，經部門經理審批后，交由負責采購的業務人員詢價；

5）項目立項后，主管業務人員及時更新項目的進展情況，具體操作如下：

制定銷售行動計劃；根據項目營銷計劃，制定階段性的銷售跟蹤目標和銷售行動計劃。（形式主要有：技術交流、參觀考察、方案演示會，客戶拜訪、高層公關、娛樂活動等）

6）在了解競爭者的能力和客戶需求的情況下，確定公司參與競爭所需要的資源、技術和能力，選擇合適的合作公司；

4、招投標階段的管理；

1）在招投標階段，業務人員的主要工作就是根據招標文件協助技術人員寫投標書。

2）對成本和利潤進行分析；這是能否開展該項目的重點。

3）制定投標方案整體策略；

4）投標成功或失敗填寫投標成功/失敗分析表；

5、商務談判階段的管理；

1）商務談判的內容包括合同部分、項目實施、第三方管理；合同的審批由總經理負責。

2）商務談判過程中和預期相比，合同金額、利潤會發生很大的改變，如有變化要以口頭通知并書面的形式請示總經理；

6、項目實施階段的管理；

1）完成銷售與項目實施的對接工作，填寫銷售—項目對接單，附合同、技術方案。

2）項目實施按照公司貿易業務部制度做好與客戶的溝通協調，成功實施項目，保證客戶滿意度；

7、技術支持管理辦法；

1）合同簽訂前，以貿易業務部為主導；合同簽訂后，以負責此項目的直接貿易業務人員為主導；