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內容簡介

秘書是典型的"三分做事，七分做人"的職業，做秘書最怕只會做事，不懂做人。決定秘書命運的不僅是智商，更是情商。

本書作者將自己多年的秘書培訓經驗濃縮為8堂情商修煉課，通過一個個典型故事，告訴我們做事的技巧只要用心學，人人都能成為合格秘書；但要成為上司倚重的好秘書，情商修煉勢在必行。只有那些具備專業能力，同時又擁有高情商的秘書，才能在職業發展道路上闖出自己的一片天地。

編輯推薦

本書不但告訴你為什么情商決定著一個秘書能夠獲得上司的信賴，更重要的是告訴如何才能成為一名高情商的秘書。

作者簡介

譚一平：

知名職業培訓專家，主要從事文秘行政與情商等領域的研究和培訓?，F擔任香港專業秘書學會大陸首席培訓師，曾為聯想、華為、中國移動、中科院等多家知名企事業單位進行高級秘書培訓，并在北京師范大學、浙江大學等多所高等院校開設專題講座。

著作有《一個外企女秘書的日記》《負起你的責任》《秘書實務與案例分析》等。其中《一個外企女秘書的日記》，在新浪讀書頻道創造了2000萬點擊量的紀錄，被學術雜志《秘書》等連載，并被眾多知名企業選為員工內訓教材。

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后記秘書情商影響上司決策質量

當我完成本書稿的一次潤色時，心里有如釋重負之感。我決定寫這本書，主要源于一次在某企業進行行政文秘人員培訓時的特殊感受。

有24小時我在某企業對他們的文秘人員進行培訓，正好該企業的老板在招聘秘書，于是，他邀請我一起參加面試。

當天來面試的是一個名叫李騏的小伙子，大學剛畢業。人力資源部經理問完李騏的基本情況之后，老板開口問了及時個問題："你

能喝酒嗎？"

李騏答道："上大學的時候我跟同學在宿舍經常喝。"

老板問："你能喝多少？"

"我喝得不多，一般也就兩三瓶啤酒吧！"

"在宿舍與同學們一起喝，應該喝得很痛快吧？"

"嗯，大家都`吹喇叭`(對著酒瓶直接喝)，非常痛快！"

老板又問："你有女朋友嗎？"

從李騏的表情來看，他似乎不理解老板為什么要問這個問題，

但他很爽快地回答："有。"

老板又問："在做我的秘書之前，你要到外地的工廠去鍛煉一段時間。這期間你可能要暫時跟女朋友分開，你能忍耐嗎？"

"我能忍耐！"李騏回答。

"嗯，只要能忍耐，你就一定會變得很！"接下來，老板又問了一遍："你真的能忍耐嗎？"

"我一定會忍耐！"李騏干脆地回答。

老板以一句"我知道了"結束了這次面試。整個面試約20 分鐘。

中午吃飯的時候，人力資源部經理問老板對上午面試的看法，老板說，就定李騏了。

"就這么定了？"人力資源部經理似乎覺得這個決定有點草率。

"對，這個小伙子很可愛！"老板說。

"可愛？"人力資源部經理可能是及時次在工作中聽到"可愛"這種評價指標，顯得很驚訝。

老板看著我，笑著對人力資源部經理說："他是這方面的專家，你可以聽聽他的意見。"

講老實話，我很佩服老板的心思。老板提的那幾個問題，不論李騏的水平如何，他都能輕松地給出答案。因此我認為，老板并不在乎李騏的答案是什么，而是在觀察李騏回答問題時的表現。可以說，老板向李騏提那幾個問題，主要是為了確認李騏是否"可愛"。

比如，老板問李騏："在宿舍與同學們一起喝，應該喝得很痛快吧？"

"嗯，大家都`吹喇叭`，非常痛快！"

李騏回答問題時的口氣，讓你可以想象出他與同學在宿舍喝酒時的樣子。他的這種可愛，并不是為了得到這份工作而去迎合老板的心思，而是他回想起自己與同學在一起的快樂時光時，感情的自然流露。老板的這個問題看似不經意地隨口一問，其實是想看李騏是不是一個真性情的人。

秘書工作并不像一些影視作品中表現得那么輕松自在，因此，意志力對于從事秘書工作非常重要。老板想考察一下李騏的意志力，于是他問李騏"你能忍耐嗎？"老板當然清楚，自己一定會得到一個肯定的回答，除非李騏的智商為零。那么，老板為什么還要這么問呢？老板這么問同樣不是為了聽李騏的答案，而是要看他的回答方式。如果李騏回答得不是那么堅定而又干脆，而是"這個嘛，我能忍耐。"或者"哦，我應該可以忍耐吧。"那就說明他的意志不是很堅定。因此，老板問李騏"你能忍耐嗎？"實際是想通過李騏"我能忍耐"這句話了解他的真實想法。

"嗯，只要能忍耐，你就一定會變得很！你真的能忍耐嗎？"

問第二遍時，老板雖是在確認李騏的意志，但此時他已相信李騏能夠經受起考驗而對李騏比較滿意了，因此，他的語言中開始出現"你就一定會變得很"這種飽含深切的期待性話語。

整個面試過程雖然看上去很簡單，但反映出老板的情商非常高。他的高情商體現在識別感情的能力上，他看重的不是李騏答案的內容，而是李騏回答問題時的態度，他的目的是通過李騏的語言來了解李騏的真實感情。

通過參加這次面試，我更強烈地感受到企業老板對秘書情商的重視。但是我發現，目前我國能真正用于秘書培訓的教材很少，而可用于秘書情商培訓的教材沒有。我知道，目前大部分企業不重視對文秘行政人員的培訓，并且對普通員工，企業老板也只注重對他們工作技能方面的培訓，很少有企業關注員工的感情及如何提高他們的情商。深圳富士康員工的"連跳"事件就反映出企業在這方面存在的問題。

于是，我決定創作這本《秘書的情商比智商更重要》，并把這當成自己的使命，我希望為社會做一些有意義的事。

其實，對秘書的培訓，特別是對秘書情商的培訓，應該被作為提升企業管理水平的一項重要措施。長期以來，秘書(包括助理)在人們心目中的形象，猶如云霧繚繞的廬山，"橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同"。那么，秘書到底是做什么的呢？秘書是為上司而存在的，沒有上司就不會有秘書這種職業。因此，要了解秘書是做什么的，必須先了解"上司"是做什么的。雖然由于行業和職位的不同，上司的工作看上去千差萬別，但是實際上，他們工作的本質都是一樣的，那就是做決策。

在現代企業中，隨著市場競爭日益激烈，現代企業老板的決策風險也越來越大。各種各樣的問題，如人事問題、市場問題、產品問題等，都需要他們做出明確而又及時的決定。因此，如果沒有人幫助他們處理日常工作中的雜務，事事都要他們親力親為的話，很難保障他們決策的質量；如果企業老板的決策質量不高，就有可能影響企業的發展。企業的發展不僅關乎自身的利益，還影響到當地經濟的發展和社會的穩定。為了保障企業老板的決策科學及時，就必須為他們創造一個良好的決策環境。從這個角度來說，秘書是"為企業老板創造決策環境的人"。

因此，提高秘書情商的過程，實際上也是提高上司決策質量，從而提升企業競爭力的過程。如果秘書的情商提高了，他們就能為企業老板創造更好的決策環境；如果企業老板的決策環境改善了，他們的決策質量自然會提高，這樣一來，企業的競爭力自然也就增強了。

我希望本書的出版，能為普遍提升企業文秘人員的情商做出貢獻，從而為提高企業的管理水平添一塊磚，加一片瓦。如果能實現這個目標，本人將深感欣慰！

是記。

譚一平