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CLASS Ⅰ 命運(yùn)的主宰者——自控力

如果你不懂EQ，從現(xiàn)在起，我們宣布——你落伍了！

——美國《時代》周刊

"EQ"，一個時髦名詞的誕生

20世紀(jì)70年代中期，美國某保險公司雇傭了5000名推銷員，并對他們進(jìn)行了職業(yè)培訓(xùn)，每名推銷員的培訓(xùn)費(fèi)用高達(dá)3萬美元。誰知雇傭后及時年就有一半人辭職，4年后這批人只剩下不到1/5。

原來，在推銷保險的過程中，推銷員得一次又一次地面對被拒之門外的窘境。許多人在遭受多次拒絕后，便失去了繼續(xù)從事這項(xiàng)工作的耐心和勇氣。

該公司決定請賓夕法尼亞大學(xué)心理學(xué)家馬丁塞利格曼來調(diào)查，希望他能為公司的招聘工作提供幫助。調(diào)查的重點(diǎn)是，那些善于將每一次拒絕都當(dāng)作挑戰(zhàn)而不是挫折的人，是否更有可能成為成功的推銷員。

塞利格曼教授以提出"在人的成功中樂觀情緒的重要性"的理論而聞名。他認(rèn)為，當(dāng)樂觀主義者失敗時，他們會將失敗歸結(jié)于某些他們可以改變的事情，而不是某些固定的、他們無法克服的困難。因此，他們會努力改變現(xiàn)狀，爭取成功。

接受該保險公司的邀請之后，塞利格曼對1.5萬名新員工進(jìn)行了兩次測試：一次是該公司常規(guī)的以智商測驗(yàn)為主的甄別測試，另一次是塞利格曼自己設(shè)計的、用于測試被測者樂觀程度的測試。之后，塞利格曼對這些新員工進(jìn)行了跟蹤研究。

在這些新員工當(dāng)中，有一組人沒有通過智商甄別測試，但在樂觀測試中，他們卻取得了"超級樂觀主義者"的好成績。跟蹤研究的結(jié)果表明，這一組人在所有人中工作任務(wù)完成得好。及時年，他們的推銷業(yè)績比"一般悲觀主義者"高出21％，第二年高出57％。從此，通過塞利格曼的樂觀測試便成為了該公司錄用推銷員的一道必不可少的程序。

實(shí)際上，塞利格曼的樂觀測試就是情商測驗(yàn)的一個雛形，它在保險公司的成功在一定程度上直接證明，與情緒有關(guān)的個人素質(zhì)在預(yù)測一類人能否成功中起著重要作用，這也為"情商"理論的誕生，提供了實(shí)踐方面的有力支持。CLASS Ⅰ 命運(yùn)的主宰者——自控力

如果你不懂EQ，從現(xiàn)在起，我們宣布——你落伍了！

——美國《時代》周刊

"EQ"，一個時髦名詞的誕生

20世紀(jì)70年代中期，美國某保險公司雇傭了5000名推銷員，并對他們進(jìn)行了職業(yè)培訓(xùn)，每名推銷員的培訓(xùn)費(fèi)用高達(dá)3萬美元。誰知雇傭后及時年就有一半人辭職，4年后這批人只剩下不到1/5。

原來，在推銷保險的過程中，推銷員得一次又一次地面對被拒之門外的窘境。許多人在遭受多次拒絕后，便失去了繼續(xù)從事這項(xiàng)工作的耐心和勇氣。

該公司決定請賓夕法尼亞大學(xué)心理學(xué)家馬丁塞利格曼來調(diào)查，希望他能為公司的招聘工作提供幫助。調(diào)查的重點(diǎn)是，那些善于將每一次拒絕都當(dāng)作挑戰(zhàn)而不是挫折的人，是否更有可能成為成功的推銷員。

塞利格曼教授以提出"在人的成功中樂觀情緒的重要性"的理論而聞名。他認(rèn)為，當(dāng)樂觀主義者失敗時，他們會將失敗歸結(jié)于某些他們可以改變的事情，而不是某些固定的、他們無法克服的困難。因此，他們會努力改變現(xiàn)狀，爭取成功。

接受該保險公司的邀請之后，塞利格曼對1.5萬名新員工進(jìn)行了兩次測試：一次是該公司常規(guī)的以智商測驗(yàn)為主的甄別測試，另一次是塞利格曼自己設(shè)計的、用于測試被測者樂觀程度的測試。之后，塞利格曼對這些新員工進(jìn)行了跟蹤研究。

在這些新員工當(dāng)中，有一組人沒有通過智商甄別測試，但在樂觀測試中，他們卻取得了"超級樂觀主義者"的好成績。跟蹤研究的結(jié)果表明，這一組人在所有人中工作任務(wù)完成得好。及時年，他們的推銷業(yè)績比"一般悲觀主義者"高出21％，第二年高出57％。從此，通過塞利格曼的樂觀測試便成為了該公司錄用推銷員的一道必不可少的程序。

實(shí)際上，塞利格曼的樂觀測試就是情商測驗(yàn)的一個雛形，它在保險公司的成功在一定程度上直接證明，與情緒有關(guān)的個人素質(zhì)在預(yù)測一類人能否成功中起著重要作用，這也為"情商"理論的誕生，提供了實(shí)踐方面的有力支持。

正式提出"情商"這一術(shù)語的是美國耶魯大學(xué)的彼得沙洛維教授和新罕布什爾大學(xué)的約翰梅耶教授。兩年后，他們將情商定義為一種社會智力，并對其應(yīng)包含的能力內(nèi)容做了界定，分別為：

——區(qū)分自己與他人情緒的能力；

——調(diào)節(jié)自己與他人情緒的能力；

——運(yùn)用情緒信息去引導(dǎo)思維的能力。

"情商"這一概念的提出，在心理學(xué)界引起了廣泛的重視，并開始受到一些企業(yè)界人士的注意。不少企業(yè)管理人員嘗試著把它運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

簡單來說，情商(Emotional Quotient，簡稱EQ)是一個人自我情緒管理(自控力)以及管理他人情緒的能力指數(shù)。和智商(Intelligence Quotient，簡稱IQ)一樣，情商是一個抽象的概念，主要指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。

整體來說，情商就是一種情緒管理的能力，一種覺察、評價和表達(dá)情緒的能力，一種接近并產(chǎn)生感情以促進(jìn)思維的能力，一種調(diào)節(jié)情緒以幫助情緒和智商發(fā)展的能力。

美國新澤西州AT&T貝爾實(shí)驗(yàn)室的一位負(fù)責(zé)人，曾經(jīng)用情商的有關(guān)理論，對他的職員進(jìn)行分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，那些業(yè)績好的員工，的確不都是具有高智商的人，而是那些情緒傳遞得到回應(yīng)的人。

另外一個例子是，美國創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力中心的坎普爾及同事，在研究"曇花一現(xiàn)的主管人員"時發(fā)現(xiàn)，這些人之所以失敗，并不是技術(shù)上無能，而是情緒掌控能力差，從而導(dǎo)致人際關(guān)系陷入困境而最終失敗。

由于在企業(yè)界的成功應(yīng)用，情商聲名大震，并開始引起新聞媒體的濃厚興趣。1995年10月，美國《紐約時報》專欄作家、哈佛大學(xué)心理學(xué)博士丹尼爾戈?duì)柭霭媪恕肚樯獭芬粫?，把情商這一研究新成果介紹給大眾，該書迅速成為世界性的暢銷書。一時間，"情商"的概念在世界各地得到了廣泛的宣傳。

在《情商》一書中，丹尼爾戈?duì)柭鞔_指出，情商不同于智商，它不是天生注定的，而是由下列三種可以學(xué)習(xí)的能力組成的：

——了解自我的能力：能立刻察覺自己的情緒，了解情緒產(chǎn)生的原因；

——管理自我的能力：能夠安撫自己，擺脫強(qiáng)烈的焦慮、憂郁以及控制刺激情緒的根源；

——激勵自我的能力：能夠依據(jù)活動的某種目標(biāo)，調(diào)動、指揮自己的情緒，增強(qiáng)注意力與創(chuàng)造力。

丹尼爾戈?duì)柭J(rèn)為，"情商"是一個人重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關(guān)鍵品質(zhì)因素。他認(rèn)為，在成功的要素中，智商因素是重要的，但更為重要的是情商因素。

從此，"情商"作為一個時髦的名詞，頻頻出現(xiàn)在人們的言談話語中。EQ成為了美國人，甚至是全世界的人茶余飯后的討論話題。

大學(xué)校長的悲

人的情緒體驗(yàn)是無時無處不在的，相信每個人都曾有過莫名其妙被某種情緒所侵襲的體驗(yàn)。這些情緒體驗(yàn)既包括積極的情緒體驗(yàn)，也包括消極的情緒體驗(yàn)，并不是所有情緒都是對人的行為有利的。所以，認(rèn)識情緒，進(jìn)而管理情緒，就成為了我們必須正視的課題。

牛津英語詞典》上說：情緒是心靈、感覺、情感的激動或騷動，泛指任何激動或興奮的心理狀態(tài)。簡單來說，情緒是一個人對所接觸到的世界和人的態(tài)度以及相應(yīng)的行為反應(yīng)，就是快樂、生氣、悲傷等心情，它不只會影響我們的想法和決定，更會激起一連串的生理反應(yīng)。

我們可以將情緒大致分為愉快和不愉快兩種體驗(yàn)：

愉快的情緒體驗(yàn)包括喜悅、快樂、積極、興奮、驕傲、驚喜、滿足、熱忱、冷靜、好奇心和如釋重負(fù)等。

不愉快的情緒體驗(yàn)有失望、挫折、憂郁、困惑、尷尬、羞恥、不悅、自卑、愧疚、仇恨、暴力、譏諷、排斥和輕視等。它們又可細(xì)分為合理的情緒和不合理的情緒。

快樂、激動、悲傷、恐懼、憤怒、害怕、擔(dān)心、驚訝等感覺，共同構(gòu)成了人豐富多彩的情緒生活。人活著，就免不了體驗(yàn)這些情緒。情緒左右了人類無數(shù)的決定和行為，無論是對我們的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，還是社會適應(yīng)能力來說，情緒都扮演著非常重要的角色。

由此可見，情緒是多種情感交錯而引起的一連串反應(yīng)，與環(huán)境有著密不可分的互動關(guān)系，它并不是理智可以招之即來、揮之即去的。

20世紀(jì)60年代早期，美國一位很有才華、曾經(jīng)做過大學(xué)校長的人競選美國中西部某州的議會議員。此人資歷很高，又精明能干、博學(xué)多識，非常有希望贏得選舉的勝利。

但是，有一個謊言卻在此時散布開來——3年前，在該州首府舉行的一次教育大會中，他跟一位年輕的女教師有一點(diǎn)"曖昧"的行為。這只不過是一個很小的謊言，但這位候選人卻不能控制自己的情緒，對此感到非常憤怒，并竭力想為自己辯解澄清。由于按捺不住對這一惡毒謠言的怒火，在以后的每一次集會中，他都要站起來極力澄清事實(shí)，以證明自己的清白。

其實(shí)，大部分選民根本沒有聽到或過多地注意到這件事，但此時人們卻越來越相信有那么一回事兒了。有些公眾甚至振振有詞地反問："如果你真是無辜的，為什么要百般狡辯呢？"

如此火上澆油，使這位候選人變得更加氣急敗壞。他聲嘶力竭地在各種場合中為自己辯白，譴責(zé)謠言的傳播者。然而，這卻更使人們對謠言信以為真。最悲哀的是，連他的太太也開始轉(zhuǎn)而相信謠言了，夫妻之間的親密關(guān)系消失殆盡。

，他在選舉中敗北了，從此一蹶不振。

雖然這位候選人的智商很高，但很明顯，他缺乏高情商，他不懂得情商是一種表達(dá)和調(diào)控情緒的藝術(shù)。

那么，情商和情緒的關(guān)系是怎樣的呢？無數(shù)事例證實(shí)：情商就是一種情緒管理的能力。情商高，代表著自控力強(qiáng)，人際關(guān)系和社會適應(yīng)力也比較好。反過來說，情商低，就代表一個人常常會陷入大悲大喜之中，因?yàn)閼n郁而一事無成，或者是脾氣暴躁無常，常出現(xiàn)暴力行為，人際關(guān)系就容易緊張，社會適應(yīng)力也較差。

比如，你可能會因?yàn)轳R上要進(jìn)行一次很重要的公開講話而緊張不已，生怕出差錯。如果你一直讓自己陷入這種恐慌的情緒中，毫無疑問，你的這次演講肯定沒有條理，亂講一通。

如果你意識到自己一直陷于這種緊張之中并不能改變什么，并且你開始試著控制自己的情緒，靜下心來分析緊張產(chǎn)生的原因，尋找解決的方法，也就是說，你開始控制自己不良的情緒。那么，當(dāng)你知道自己為什么會害怕、會緊張、會恐懼之后，就不會感覺那么緊張了。

一個人在生活中經(jīng)常會遇到種種不如意，有的人會因此大動肝火，結(jié)果把事情搞得越來越糟。而有的人則能很好地控制住自己的情緒，泰然自若地面對各種刁難，在生活中立于不敗之地。為了更好地適應(yīng)社會，取得成功，你有必要調(diào)控自己的情緒，理智客觀地處理所有問題。

一個人的情緒管理得好，相對來說他的自控力就會增強(qiáng)，因而做事的效率大增，成功的概率也跟著提高。唯有在了解自我的情況下，才有可能進(jìn)一步地管理情緒，達(dá)到自我激勵、發(fā)揮創(chuàng)造力等目的。

情商是管理情緒的一種藝術(shù)，如果你要快樂幸福地生活，你就要學(xué)會了解和管理自己的情緒，提高自控力，這也是提高你的情商的一種方法。