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成大事者的秘密：智商重要還是情商重要

當(dāng)我走訪眾多國內(nèi)外的知名企業(yè)，體驗并總結(jié)它們的公司文化時，總能發(fā)現(xiàn)一個非常關(guān)鍵的秘密(盡管已經(jīng)眾所周知，但仍因人們心中的固習(xí)而被人忽視)：有的人看起來很聰明，但是工作卻不盡如人意；而有些人看起來智力平平，卻可以如魚得水。

前者經(jīng)常會覺得有點沮喪，因為聰明與幸福明明應(yīng)該成正比的，至少它們之間有些正向的聯(lián)系，但事實上卻是他們的智力沒有任何的優(yōu)勢，反而呈現(xiàn)不穩(wěn)定的曲線。一個智力超群的人，經(jīng)常被那些看起來很笨的人擊敗。他們稀里糊涂就敗下陣來，沒有他們的超常智力的發(fā)揮空間。

但是，當(dāng)你準(zhǔn)備就此提出自己的見解，并將原因歸結(jié)為做人的技巧以及工作的方法時，我卻要告訴你另一個秘密，這是很多成功的企業(yè)家和知名企業(yè)的“成長之魂”：三堂價值100萬美元的情商課——如果你想聽到大師的忠告，并將他們的理論靈活運用于自身的生活和事業(yè)，你值得付出這些代價，甚至它的價值還會更高。就算比爾 蓋茨、沃倫 巴菲特和卡內(nèi)基，以及戴爾企業(yè)和蘋果公司的十幾名核心高管，他們的成功也與此密不可分。

哈佛大學(xué)的心理學(xué)博士、美國《時代》雜志的專欄作家丹尼爾 戈爾曼，1995年發(fā)表了他的《EQ》(情緒智商)一書，在全球掀起了一股強勁的旋風(fēng)，并使“情緒智商”這一名詞迅速風(fēng)靡全球。

“情商是最根本的領(lǐng)導(dǎo)力。”戈爾曼的總結(jié)一針見血，為上述我們的答案做出了最富有高度的總結(jié)。就人的真正需求而言，情商的提升比金錢的積累和權(quán)力的膨脹更加重要，它是領(lǐng)導(dǎo)力的核心，是名企的靈魂，更是領(lǐng)導(dǎo)者塑造團隊凝聚力的基礎(chǔ)。

那么，到底什么才是情商？或者說，我們應(yīng)如何認識和理解這一決定我們?nèi)松男腋：透叨鹊拿\主宰？

愛德華 李 桑代克和韋爾丁等情商大師一致認為，情商應(yīng)該包括以下幾個方面的內(nèi)容：一是清醒地認識自身的情緒，一個人只有認識了自己，才有可能成為自己生活的主宰；二是妥善地管理自我情緒，即一個人他可以調(diào)控自己，成為心靈的主人，情緒就像一輛汽車，司機必須能夠握住方向盤， 踩住油門，掌握它前進的方向和速度；三是自我激勵，它能夠使人走出生命中的低潮，從挫折中爬起來并且重新出發(fā)，而不是在一個坑內(nèi)永遠趴下，面朝下，撅著屁股，被失敗所埋葬；四是認知他人的情緒，這是我們與他人正常交往、實現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)；五是人際關(guān)系的管理，即出色的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，良好的溝通力及廣泛的說服力。

具體而言，情商的水平不像人的智力水平那樣，可用細致的測驗分數(shù)和明晰的數(shù)字圖表較為地表示出來，也不能列出一張紙，對每一個人分出高低優(yōu)劣，它只能根據(jù)一個人在生活各個領(lǐng)域內(nèi)的綜合表現(xiàn)來進行基本的甚至是模糊的判斷。

愛德華等心理學(xué)家還認為，情商水平高的人具有如下的特點：他們的社交能力強，外向而且愉快，不易陷入恐懼或傷感等負面情緒；對事業(yè)較投入，為人正直，富有同情心；情感生活較豐富但很少逾矩；無論是獨處還是與許多人在一起時，他們都能怡然自得，為自己找到明確的定位和相處的正確方法。

專家們還認為，一個人是否具有較高的情商，和童年時期的教育培養(yǎng)有著密切的關(guān)系。因此，培養(yǎng)情商應(yīng)從小開始。

由此可見，情商的價值盡管重要，但它卻是無法計量的。情商伴隨著人的一生，并非先天而來，而是后天培養(yǎng)與修煉都能夠達到的。它需要我們?nèi)ビ赂业孛鎸ψ约簠拹旱氖虑?，學(xué)會判斷自己的“喜歡”是否盲目，這樣才可以迅速地成長，戰(zhàn)勝人生的恐懼，始終朝陽永照。

因此，情商是一種能力，更是一種創(chuàng)造，同時它又是一種技巧和人格魅力。它體現(xiàn)了我們性格的顏色，以及氣場的強弱，決定著我們受歡迎的程度和在領(lǐng)導(dǎo)力層面的活動空間。

既然是技巧，那就有規(guī)律可循，就能學(xué)習(xí)掌握，就可以做到熟能生巧。這就是情商培訓(xùn)的價值所在，所以才會有無數(shù)的人(包括名企的重要高階管理人員)立志于提高自己的情商，拿出勇氣和機智，致力于讓自己變成“情商高手”，為自己營造一個有利于自己生存和發(fā)展的寬松環(huán)境，建立一個屬于自己的交際圈，創(chuàng)造一個更容易發(fā)揮自己才能的空間。

1997 年，我開始研究和實踐情商培訓(xùn)，接觸到了大量世界級企業(yè)的培訓(xùn)案例，才有機會窺視和把握他們?nèi)绱搜杆侔l(fā)展和強大的終極秘密。

地說，一家的企業(yè)，比如IBM、戴爾和蘋果公司，一名出眾的管理人員和有巨大潛質(zhì)的員工，如果想在這個偉大的平臺有所成就，牢固地建立屬于自己的地位，他就必須具備以下五個方面的能力。

一、自知

自我認知的能力，它保障了一個人可以地識別、評價自己和他人的情緒情感，能及時察覺自己的情緒變化，能歸結(jié)情緒產(chǎn)生的原因。

自知的特點是：

1.地識別情緒，包括情緒對象特征、情緒強度特征、情緒時間特征和情緒變化特征；

2.地識別情緒原因，歸因，包括能夠非常地識別自己的需要特征、動機特征和自我的角色特征(無論在任何情境下)；

3.地識別環(huán)境關(guān)系，包括自己與他人的關(guān)系、自己所處的任務(wù)目標(biāo)特征，以及此環(huán)境的結(jié)構(gòu)特征。

二、自控

一個的管理者或者情商出眾的人，他可以適應(yīng)性地調(diào)節(jié)、引導(dǎo)、控制、改善自己和他人的情緒，能夠使自己擺脫強烈的焦慮憂郁，能夠積極地應(yīng)對危機，并且可以增進自己實現(xiàn)目標(biāo)的情緒力量。

自控的范圍包括自我監(jiān)督、自我管理、自我疏導(dǎo)、自我約束和充分地尊重現(xiàn)實。尊重現(xiàn)實包括尊重自己的現(xiàn)實、他人的現(xiàn)實和周圍環(huán)境的現(xiàn)實，這些缺一不可，每一項都極其重要。

高度的自控力是職業(yè)人士或那些管理者的主要特征，但是你要知道，高度的自控不是壓抑和關(guān)閉自己的心靈。壓抑是把自己的情緒，尤其是不好的情緒深埋心靈之中，不愿回憶，因為回憶就意味著傷害。但壓抑的結(jié)果卻是突然地更猛烈地爆發(fā)。良好的自控卻是有目的地疏導(dǎo)自己的情緒，是積極地釋放升華性的情緒。

壓抑是“堵”，自控是“疏”。高度的自控者能夠認清和融入自己的工作環(huán)境處境，擺正和適應(yīng)自己的角色。即他們可以清醒地認識到：“我能做什么，不能做什么；應(yīng)做什么，不應(yīng)做什么；現(xiàn)在能做什么，將來能做什么。” 就像開著汽車行駛在山路上，自控者知道怎么才不會翻車釀成事故，他們能夠控制速度，小心謹慎而又舒適地一邊安全行駛，一邊欣賞風(fēng)景。

管理者一定要有肚量。鄭板橋說：“難得糊涂。”做人最難的就是糊涂， 最聰明的也是糊涂。這個“肚量”和“糊涂”，其實就是自控力的一種表現(xiàn)， 是情商能力中非常重要的一項素質(zhì)。當(dāng)別人做了一件不合你意的事，你能不能容忍？當(dāng)別人沒有征求你的意見，就做了一件與你有關(guān)但不合你的觀念的事，你能不能認可？當(dāng)一個有能力、有個性但有棱角的人，始終在你面前與你發(fā)生心靈的摩擦，說的話不中聽，做的事不入你眼，你能不能寬容他的個性和張揚？

一個人的一言一行、一舉一動，體現(xiàn)的不是他的智力，而都是他的情商！不寬容的具體表現(xiàn)很多，既對外也對內(nèi)。對外，他們不原諒他人的小過失，對他人的要求苛刻至極；對內(nèi)，奉行主義，不懂得生活有進有退， 有幸福也有煩惱。所以一旦遇到不順，陷入逆境，有的人就急躁狂妄，有的人則抑郁難耐，有的人甚至絕望自盡。

三、自勵

我們應(yīng)該懂得利用情緒的信息，整頓自我的情緒，增強內(nèi)在的注意力， 調(diào)動自己的精力和活力，適應(yīng)性地確立目標(biāo)，創(chuàng)造性地實現(xiàn)目標(biāo)。自勵就是上進心、進取心。有上進心、進取心就是要確立奮斗的目標(biāo)，并持之以恒地為之進行積極的努力。

這意味著一個人應(yīng)該學(xué)會“主動地追求”，對一個情商高的人來說，他會主動地完成自己的工作，而不是等著別人來安排或督促。這樣的員工在公司擁有十足的自覺性，就像一部安裝了程序的機器，不需要做任何一個動作都得摁按扭，而是會自動運行——根據(jù)公司的原則性指示和相應(yīng)的制度規(guī)定。

自勵也意味著他要懂得“開放性學(xué)習(xí)”，只有具備開放性的學(xué)習(xí)品質(zhì)， 才能接受新的知識，不斷地完善和充實自己的知識結(jié)構(gòu)。而一個意識封閉的人，不可能有什么發(fā)展和進步。，這還意味著他必須具備“負責(zé)忠誠”的稀缺品質(zhì)。對一個情商高的人來說，他們會忠誠于自己的諾言，會對自己的行為負責(zé)，而不是推諉或找借口。另外，“求實堅毅”也是自勵的一種性格體現(xiàn)。面對困難時，他能夠一點一滴地從事自己的工作，堅持自己的信念走到底，爭取盡可能好的結(jié)果，哪怕只在乎一個了無收獲的過程，而不是抱著“行就做，不行就算了”的無所謂心態(tài)。

四、通情達理

這種品質(zhì)讓我們可以設(shè)身處地考慮他人的情感感受和行為原因，具備換位思考的能力和習(xí)慣，理解和認可人與人之間的情感差別，能與自己觀念不一致的人和平相處，理解別人的感受，察覺別人的真正需要，具有豐富的同情心。

Empathy 作為心理咨詢學(xué)的專業(yè)詞匯，在國內(nèi)常被翻譯為“共情”。“共情”的基本特征是“理解他人”和“表達他人的思想”。我們要想地理解他人，就需要懂得換位思考和高位思考。只有充分地換位思考，才能達到“己所不欲，勿施與人”的效果(就像“蘋果”總部的維利總監(jiān)在自己的辦公室掛的這幅牌匾一樣，他為之驕傲，因為他以自己具備極高的共情能力而自豪)；也只有居于高位的思考，才能幫助我們走到風(fēng)景的較高處進行俯視，到達“欲窮千里目，更上一層樓”的佳境。

五、和諧相處

妥善地處理人際問題，與他人和諧相處，需要擁有豐富的經(jīng)驗和天然的悟性。顯然，在專業(yè)分工越來越細的前提下，相互協(xié)作變得越來越重要，時代呼喚團隊合作精神，時代需要人人相互信賴、相互尊重和相互協(xié)作。協(xié)作的作用在于提高組織的績效，使團隊的工作業(yè)績超過成員個體業(yè)績的簡單之和，從而形成強大的團隊凝聚力和整體戰(zhàn)斗力，最終實現(xiàn)團隊目標(biāo)。一個人只有真正融入了團隊，他才能保障工作的效率和質(zhì)量。

對如何與人相處，心理咨詢學(xué)對此提出了兩個很重要的指導(dǎo)方向，一個是“無條件積極關(guān)注”，另一個是“真誠”。“無條件積極關(guān)注”就是無條件地關(guān)注他人的言語、行為和需要，不會視而不見，也不會過分地厭惡他人。“真誠”便是接納他人，真誠地與他人合作。

如果你表里不一，一定會影響雙方或大家合作的基礎(chǔ)。我相信沒有人喜歡口是心非，或者表面一套背地另一套的人，哪怕他身家上億，權(quán)勢驚人。因為表里不一就意味著潛在的欺騙，不具備與你進行坦誠交流和合作的基礎(chǔ)。

我們現(xiàn)在就可以概括地講，情商就是指一個人識別和監(jiān)控自己及他人的情感，運用“共情技術(shù)”恰當(dāng)?shù)鼐S護心理適應(yīng)和心理平衡，形成以自我激勵為核心和內(nèi)在的動力機制，它可以形成以理性調(diào)節(jié)為導(dǎo)向的堅強意志，妥善處理自身情緒情感、與人交往和個人發(fā)展等方面問題的心理素質(zhì)和能力。

就像丹尼爾 戈爾曼在他的書中提出的“情緒智商”這個概念，他通過科學(xué)論證得出了結(jié)論，智商(IQ)最重要的傳統(tǒng)觀念是極不的(無數(shù)的案例可以證明這一點，智商高的人卻屢屢失敗，智力一般而且被人輕視的家伙卻呼風(fēng)喚雨，好不得意)，只有EQ 才是人類最重要的生存能力；人生的成就至多有20%可歸諸IQ，另外 80%則要受其他因素( 尤其是EQ) 的影響。

一個具備高情商的人，能夠清醒地把握自己的情感，敏銳地感受并且有效地反饋他人情緒的變化。情商決定了我們怎樣才能充分而又完善地發(fā)揮我們所擁有的各種能力，因此比智商更加重要。