引論：我們?yōu)槟砹?篇高職電子商務人才培養(yǎng)研究方案范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
在新修訂的普通高等學校高等職業(yè)教育(專科)專業(yè)目錄中，將電子商務分為電子商務和電子商務技術兩大類。其中電子商務專業(yè)主要側重財經貿易、商務營銷方面，電子商務技術主要側重電子信息技術和軟件的開發(fā)與運用。本文實戰(zhàn)項目下的高職電子商務人才培養(yǎng)主要以財經商貿方面的電子商務的工作崗位，即網店開設裝修、商品運營推廣、售前售后客戶服務等關鍵任務點及電子商務職業(yè)素養(yǎng)為主要入手點，通過實戰(zhàn)項目的引入，全面培養(yǎng)學生的數據分析能力、網絡營銷能力、客戶服務能力、網店運營能力、商品整合能力、團隊合作能力等方面。
一、高職電子商務人才培養(yǎng)困境
盡管新修訂的專業(yè)目錄對電子商務和電子商務技術進行了明確的專業(yè)目錄劃分，但人們傳統(tǒng)的觀念仍然會混淆。首先對如何培養(yǎng)適應時代要求的電子商務專業(yè)人才定位不夠清晰;第二，電子商務課程體系設置與商貿、技術類都有跨度，課程開設涵蓋面廣而泛，特色技術課程表現不明顯;第三，有實戰(zhàn)經驗的師資不多，高職電子商務的教師具有豐富的教學經驗，而在電商實戰(zhàn)教學方面卻不占優(yōu)勢，加上比較繁重的教學和科研任務，年青教師要下企業(yè)參與實踐教學的機會也不多;第四，在實訓條件更新緩慢，電子商務是實戰(zhàn)性很強的專業(yè)，光靠理論教學遠不能滿足人才培養(yǎng)的需要，這就需要學校加大投入電子商務實訓室的建設，但作為一個快速發(fā)展的行業(yè)，在信息技術、軟件等方面更新?lián)Q代升級非常快，如果要跟上電商時展的步伐，需要不斷的投入實訓室建設，這對學校在辦學成本上是不小的挑戰(zhàn)。
二、實戰(zhàn)項目植入人才培養(yǎng)全過程
在三年的電子商務高素質技能人才培養(yǎng)過程中，有計劃分段式引入電商實戰(zhàn)項目，將企業(yè)實戰(zhàn)項目列入電子商務人才培養(yǎng)計劃的全過程，企業(yè)一線專家參與項目的整體運營與管理，直接管理和培養(yǎng)電子商務實戰(zhàn)型人才。一是本著“校企生三方共贏”的理念，通過校企合作的方式，在校園內搭建電子商務實戰(zhàn)平臺，縮短企業(yè)、學校與學生之間的距離。二是通過“模塊化、項目化”的課程設置，直接對接市場，把人才培養(yǎng)與電子商務崗位技能、大促項目對接，為實戰(zhàn)項目學生量身定制教學計劃，保障實戰(zhàn)項目培養(yǎng)出來的學生滿足電子商務企業(yè)的實際需求。三是管理制度“企業(yè)化”，制定實戰(zhàn)項目學生管理制度，把電子商務合作企業(yè)的員工管理制度作為主要參考依據。四是考核評價“員工化”，根據電子商務企業(yè)員工錄用、選拔、晉級等標準相結合，根據電子商務企業(yè)“客服”、“網頁美工”、“網站推廣”、“網店運營”等崗位技能標準，把實戰(zhàn)項目取得的成效和業(yè)績，作為參與電子商務實戰(zhàn)項目學生的考核的重點，同時兼顧學生的工作態(tài)度、工作能力、工作積極性、團隊合作能力等。在實戰(zhàn)教學過程中運用新導向教學方法，項目開始前，對學生個人進行性格測試，按照測試結果將學生進行分組、分工及合作，在校內師資與校外師資的共同指導下，實施具體的電商運營項目。以實戰(zhàn)項目為主線，校內外師傅為主導，學生為主體，全面參與整個實戰(zhàn)教學環(huán)節(jié)。學生通過環(huán)環(huán)相扣的實戰(zhàn)項目演練后，不僅掌握了電子商務最新技術及營銷理念，激發(fā)了學習的主動性，也培養(yǎng)了學生團隊合作能力，突發(fā)事件處理能力。
1、項目化的實戰(zhàn)崗位。根據電子商務企業(yè)調研結果，電子商務企業(yè)的實戰(zhàn)項目，主要包括“銷售客服”、“網店裝修”、“運營推廣”等崗位。根據調研結果，校企雙方共同設計電子商務實戰(zhàn)型人才培養(yǎng)計劃，學生在校三年期間，通過校企雙方共同搭建的實戰(zhàn)平臺完成教學計劃課程。其中，實戰(zhàn)必備的理論知識與基本技能由學校教師完成，職業(yè)崗位實際操作知識和綜合技能在校內的實戰(zhàn)平臺，通過實戰(zhàn)項目進行演練掌握。授課地點都安排在校內電子商務實戰(zhàn)基地，授課時間根據引進的企業(yè)真實項目，分組分崗位進行實戰(zhàn)，分段進行輪換，實行企校協(xié)同、聯(lián)合培養(yǎng)。學生經過培訓合格后，采用競聘選拔的方式進行項目小組職位的分配，第一個項目結束后，進行第二輪考核與競聘。學生三年的培養(yǎng)過程中，以企業(yè)崗位知識能力為目標，以崗位技能操作為主導，全程貫穿學徒培養(yǎng)理念的同時，穿插學校專業(yè)理論課程學習。學生成績的考核由企校共同制定，學校考核主要注重過程性考核，可以采用過程操作、考試、提交項目任務完成報告等方式完成;企業(yè)考核可以以學生實際完成項目任務業(yè)績、崗位操作標準考核等方式完成。校企雙方達成合作意向，共建校內實戰(zhàn)基地，基地建成后，根據電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)律，在教學過程中模擬企業(yè)生產，實現“做”中“學”，“學”中“盈”，“盈”中“贏”的實踐教學模式。利用電子商務實戰(zhàn)實訓室，學生跟隨實戰(zhàn)指導老師從客服崗位實訓開始，分組分工，按照電商運營的過程，逐步完成電子商務運營流程。根據電子商務崗位技能標準，引入企業(yè)管理制度，實現制度“企業(yè)化”，把學生當中企業(yè)的“準員工”，利用“企業(yè)化”的制度對學生進行考核，讓學生在與企業(yè)員工享有同等權利的同時，承擔相應的義務，也就是考核評價“員工化”讓學生在實戰(zhàn)中學會當擔，在當擔中進行成長。
2、大促帶來的實戰(zhàn)崗位。眾所周知，兩大電商網購狂歡節(jié)———“618”和“雙十一”，都在年中和年終引爆電商銷售高峰。“618”是京東店慶日。在次前后，京東商城會推出一系列的大型促銷活動，隨著節(jié)慶的推廣，其他電商平臺也在年中瘋狂促銷，引爆銷售高潮;第二個節(jié)慶“雙十一”，從2009年的11月11日開始到現在，也已經進行了第十年了，這兩個電商狂歡給各平臺的電商企業(yè)帶來爆發(fā)式的訂單，在大促期間，電商企業(yè)急需大量熟悉網絡銷售、客戶服務、物流配送及售后服務等電商專業(yè)人才，而節(jié)后人員的需求量又會回歸到正常階段。這兩個節(jié)點促使電商大促實戰(zhàn)崗位的空缺。以電子商務的起源地杭州為例，隨著電子商務的發(fā)展，杭州也成為電子商務的代名詞，在這里有很多頂級的電子商務企業(yè)，再加上杭州的很多政策都對于電子商務企業(yè)的孵化與扶持進行傾斜，在當地就需要很多電子商務專門人才。以浙江工商職業(yè)技術學院為例，因人才培養(yǎng)的需要，該校從2011年開始，已連續(xù)8年安排學生參與各大知名企業(yè)、利用校內實戰(zhàn)基地開展網店客服、倉儲發(fā)貨等電商大促節(jié)實戰(zhàn)項目實踐，根據有關資料顯示，至今，該校已累計為相關企業(yè)提供了近7000人次的支持服務。以今年為例，在5、6月份該校就接到了當地多家企業(yè)的預約，“雙十一”就開始前一個月就進行崗前電子商務技能培訓，雙十一期間，該校的多個電商生產性實戰(zhàn)基地的1200多名同學，參加百草味食品、馬騎頓童裝、宏才網絡等崗位實踐，實踐崗位分別為客服、售后、理貨、分揀、打包等，實戰(zhàn)期間，企業(yè)和校方的跟班教師共同指導，并根據學生技能掌握情況實施考核，最終給出學生的各個實踐崗位成績。以廈門某A職業(yè)技術學院為例，該校近年分別與廈門柒牌電子商務有限公司、名鞋庫網絡科技有限公司等多家知名電商公司，建立密切的校企合作關系，在電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)、實戰(zhàn)基地建設、師資培養(yǎng)、科研等方面開展合作。學校為企業(yè)提供實訓場地，企業(yè)為學校提供實訓設備及電商技術，在每年的“618”和“雙十一”等電商大促節(jié)期間，企業(yè)為學習提供電商客服、網絡銷售、網店運營技術等實戰(zhàn)崗位。學生及教師根據課程進度安排，在當月進入電商崗位實戰(zhàn)。實戰(zhàn)過程中，利用電商大促節(jié)日的高流量機會，學生短期內對幾大電商平臺的運營進行操作，學生在電商客服、網絡銷售、網店運營技術等崗位的輪換及通過與大促節(jié)高流量的客戶群體的接觸中，學生學會與不同類型客戶的溝通和交流，體會到了電商職業(yè)人員的堅守與創(chuàng)新。在實戰(zhàn)過程中，不斷調整自己，磨練自己，提升自己，充分體會到團隊合作和聽從指揮的重要性。例3，廈門某B職業(yè)技術學院為例，該校近年來不斷創(chuàng)新育人理念，大力推行“產教融合、工學結合”人才培養(yǎng)模式，建立“開門辦學、共同培養(yǎng)、促進就業(yè)、共贏發(fā)展”的校企合作機制，通過創(chuàng)建示范校為契機，打造品牌專業(yè)為引領，引企入校、校企共建實習基地、“訂單”、“現代學徒制”等多種培養(yǎng)途徑和形式，全面推進校企深度融合，學校與企業(yè)在優(yōu)勢上進行互補、資源上共享，能夠互惠互利，達到共同發(fā)展。今年“雙十一”期間，該校與名鞋庫網絡科技有限公司進行深度融合的“校中廠”合作。學校在實戰(zhàn)前進行充分的動員和準備，10月份的周末就開始進行崗位輪換，雙十一期間，參戰(zhàn)同學在校企雙方師傅的指導下，通過真實的職場體驗，與客戶零距離接觸，學生不僅提升了工作執(zhí)行能力、溝通技巧、客服水平，對網店運營流程進行全面掌握。
3、綜合實踐提升電商技能。綜合實踐項目的實施將以項目驅動或任務導向的方式進行，并主要由來自企業(yè)一線的具有豐富項目經驗的兼職教師負責。本階段學習與訓練的主要特點是“做”中“學”，“學”中“盈”，“盈”中“贏”，主要培養(yǎng)學生的崗位職業(yè)能力與職業(yè)素質，為下階段的頂崗實訓和就業(yè)提前做好準備。實戰(zhàn)階段實習是在學生離校實習前，在企業(yè)或者校內生產性實戰(zhàn)基地(仿真環(huán)境)中進行。這個階段學生以企業(yè)準員工的身份，從事真實的企業(yè)項目，目的是培養(yǎng)學生的崗位綜合能力，合格后，擇優(yōu)進入企業(yè)對應的崗位就業(yè)。
4、第三方評價監(jiān)督教學質量。電子商務實戰(zhàn)演練過程中嚴格遵循學校關于專業(yè)建設管理、教學督導及教學檢查、教師隊伍建設、實訓設施及基地建設、教學資源建設、教學質量考核、畢業(yè)生就業(yè)指導等一系列教學規(guī)律。以實戰(zhàn)參與企業(yè)、任課教師、學生等利益相關方共同構成評價體系，校企共同開發(fā)教學質量管理標準。以學生職業(yè)崗位能力培養(yǎng)為本位，改革教學質量的評價標準，鼓勵以參與實戰(zhàn)項目數、業(yè)績、學生職業(yè)素養(yǎng)成長等作為課程考核的一部分，學生電子商務職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成為考核的重點。把學生的實戰(zhàn)業(yè)績、實戰(zhàn)技能、項目運營成效、企業(yè)滿意度、就業(yè)質量、創(chuàng)業(yè)扶持成功率等作為人才培養(yǎng)成效的重要指標。
三、實戰(zhàn)項目的引入對人才培養(yǎng)的影響
在人才培養(yǎng)的過程中，引入實戰(zhàn)項目，對電子商務人才的培養(yǎng)具有積極向上的作用，以浙江工商職業(yè)技術學院為例，該校電子商務學院近五年來的成效是驚人的，累計孵化180多家的企業(yè)電子商務，其中直接與項目一起移交給企業(yè)的有近20個團隊，畢業(yè)生就業(yè)率達99%以上，部分專業(yè)創(chuàng)業(yè)率達30%以上，形成了創(chuàng)業(yè)提升就業(yè)，創(chuàng)業(yè)帶動學業(yè)的良好局面。以廈門某A職業(yè)技術學院為例，因為這種電商的實戰(zhàn)演練，學生學到了很強的電商技能，電商人才非常受企業(yè)歡迎。在畢業(yè)前夕，當地多家知名企業(yè)直接入校招聘，該專業(yè)的學生供不應求。從校企雙方建立合作關系以來，每年都有畢業(yè)生入職名鞋庫網絡科技有限公司成為其正式員工，截止2018年6月，有將近30名的該校學生在名鞋庫網絡科技有限公司擔任客服、運營、開發(fā)和培訓等重要崗位，并有部分學生已成為該公司各個崗位的技術骨干。電子商務實戰(zhàn)項目的引入是電子商務專業(yè)發(fā)展的需要，是電子商務學生成長的需要，更是電子商務企業(yè)發(fā)展的需要;通過校企雙方的深度合作，進行資源整合與優(yōu)化，在資源上進行共享，利用各自優(yōu)勢進行互補，達到“校企生社”四方共贏的局面。在這過程，學校利用自身的人才優(yōu)勢和校內場地資源，企業(yè)發(fā)揮資源、技術和市場優(yōu)勢，學生利用實踐提升自己，在校企生三方共同的努力和作用下，社會資源得到充分配置，收獲社會效益。
【參考文獻】
［1］張克柱，王玉俠．高職電子商務專業(yè)“三維三階段全程項目化”人才培養(yǎng)模式研究［J］．宿州教育學院學報，2017(4)［2］黃麗娟，鄒春芳，朱慧．基于產學研協(xié)同創(chuàng)新的電子商務專業(yè)教學改革研究［J］．廣西師范學院學報，2017(1)［3］江文．高職電子商務專業(yè)“2+1項目導向型”工學結合人才培養(yǎng)模式改革與實踐［J］．教育教學論壇，2016(11)
作者：林珠蘭 陳金魚 黃國忠;單位：廈門華天涉外職業(yè)技術學院;廈門軟件職業(yè)技術學院
