引論：我們?yōu)槟砹?篇服務(wù)營(yíng)銷一流課程建設(shè)分析范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是湖北工業(yè)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的基礎(chǔ)課程，該課程具有較強(qiáng)的應(yīng)用性、實(shí)踐性，也有著其特殊性，課程教學(xué)目標(biāo)主要是培養(yǎng)能運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷理論從事相關(guān)工作，并對(duì)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)中出現(xiàn)的服務(wù)營(yíng)銷問(wèn)題進(jìn)行分析處理的高素質(zhì)人才。以就業(yè)為導(dǎo)向而形成的這一目標(biāo)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷課程建設(shè)提出了更高的要求，即要建設(shè)成“高階性、創(chuàng)新性、挑戰(zhàn)度”的一流課程，但目前服務(wù)營(yíng)銷這門課程距離這一標(biāo)準(zhǔn)還有較大差距。

1服務(wù)營(yíng)銷課程建設(shè)存在的問(wèn)題

各個(gè)高校對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的定位不同導(dǎo)致課時(shí)不同，因而對(duì)其重視程度也就不同。湖南工業(yè)大學(xué)將服務(wù)營(yíng)銷定位為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)基礎(chǔ)課，課時(shí)設(shè)置為48課時(shí)，這個(gè)時(shí)長(zhǎng)相對(duì)其他課程來(lái)說(shuō)是較長(zhǎng)的，說(shuō)明學(xué)校比較重視這門課程。但由于服務(wù)營(yíng)銷是一門較為特殊的課程，從理論上來(lái)看，容易與市場(chǎng)營(yíng)銷課程混淆；從實(shí)踐來(lái)看，應(yīng)用性和實(shí)踐性較強(qiáng)，而且較為具體，目前依舊不能滿足就業(yè)導(dǎo)向的一流課程建設(shè)需要，在課程建設(shè)過(guò)程中存在明顯缺陷，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

1.1教學(xué)內(nèi)容針對(duì)性較差

目前，《服務(wù)營(yíng)銷》教材非常多，并且在逐年更新，但從教材內(nèi)容來(lái)說(shuō)各套教材相差不大，而大多數(shù)高校教師在授課時(shí)主要是依據(jù)教材內(nèi)容和體系進(jìn)行講解，這一現(xiàn)象說(shuō)明兩個(gè)問(wèn)題：一是教學(xué)內(nèi)容并沒(méi)有考慮學(xué)生就業(yè)趨勢(shì)，例如湖南工業(yè)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生就業(yè)主要以工業(yè)企業(yè)為主，在2018年畢業(yè)生將近一半都進(jìn)入了制造業(yè)企業(yè)，但在這個(gè)年級(jí)服務(wù)營(yíng)銷課程教學(xué)內(nèi)容卻依舊是以服務(wù)企業(yè)為主，而很少講述制造業(yè)服務(wù)營(yíng)銷如何做，通過(guò)對(duì)本年級(jí)學(xué)生走訪發(fā)現(xiàn)，學(xué)生將制造業(yè)中服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理混為一談，認(rèn)為制造業(yè)中服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)容沒(méi)有用；二是不符合“一流”課程要求，教學(xué)內(nèi)容沒(méi)有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性，教學(xué)內(nèi)容過(guò)于偏重理論知識(shí)傳播。

1.2教學(xué)方法和考核方式單一

目前大多數(shù)高校對(duì)于《服務(wù)營(yíng)銷》的授課方式依舊是傳統(tǒng)的課堂教學(xué)為主，輔助一些案例、慕課等教學(xué)，案例和慕課教學(xué)有利于增強(qiáng)學(xué)生主動(dòng)性，但對(duì)于“一流”課程來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，“一流”課程強(qiáng)調(diào)教學(xué)方法的先進(jìn)性與互動(dòng)性，除了推進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)與教學(xué)深度融合，更重要的是能夠積極引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行探究式與個(gè)性化學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生探索、分析和解決問(wèn)題的能力，現(xiàn)階段的教學(xué)方法對(duì)學(xué)生能力的提升顯然是不夠的。同時(shí)，對(duì)于《服務(wù)營(yíng)銷》考核方式，大多數(shù)高校還是依賴于傳統(tǒng)的知識(shí)記憶考核方式，很多高校都強(qiáng)調(diào)了過(guò)程考核，但在這些過(guò)程考核中，對(duì)學(xué)生能力的考核偏少。例如湖南工業(yè)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)服務(wù)營(yíng)銷課程在教學(xué)上采用課堂教學(xué)加案例的方式，考核方式為過(guò)程占30%+期末考試占70%，主要以理論知識(shí)考核為主。

2就業(yè)導(dǎo)向下服務(wù)營(yíng)銷一流課程建設(shè)理念

在就業(yè)導(dǎo)向下服務(wù)營(yíng)銷一流課程建設(shè)，首先要避免上述問(wèn)題的發(fā)生，需要理解一流課程建設(shè)中“兩性一度”的具體要求，而且這個(gè)“兩性一度”要結(jié)合學(xué)生就業(yè)需要為基礎(chǔ)，課程建設(shè)應(yīng)滿足以下幾個(gè)特征：(1)趣味性，課程建設(shè)只有有趣味性才能有效激發(fā)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性；(2)實(shí)踐性，營(yíng)銷課程總體來(lái)說(shuō)具有較強(qiáng)的實(shí)踐性，《服務(wù)營(yíng)銷》也不例外；(3)前沿性，不管是知識(shí)結(jié)構(gòu)還是思想領(lǐng)域，學(xué)生都能通過(guò)課程學(xué)習(xí)獲得解決問(wèn)題的綜合能力和高級(jí)別思維能力。基于此，就業(yè)導(dǎo)向下的服務(wù)營(yíng)銷課程建設(shè)應(yīng)革新理念。

2.1內(nèi)容為核心，建立交叉融合知識(shí)體系

“一流”課程建設(shè)要求能體現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的前沿性和時(shí)代性，也就意味著教學(xué)內(nèi)容要能及時(shí)跟上時(shí)代發(fā)展的需要，服務(wù)營(yíng)銷課程不僅要及時(shí)更新知識(shí)體系，使學(xué)生適應(yīng)新型社會(huì)營(yíng)銷的發(fā)展，更重要的是，服務(wù)營(yíng)銷課程還要與其他課程、知識(shí)體系交叉融合，建立更符合企業(yè)需求的知識(shí)架構(gòu)，并與學(xué)校專業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相符。

2.2就業(yè)為導(dǎo)向，強(qiáng)化實(shí)踐課程教學(xué)模式

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各種新技術(shù)的運(yùn)用，營(yíng)銷技術(shù)和知識(shí)也得到了快速發(fā)展，企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人才的需求和人才自身的需求都發(fā)生了很大改變，《服務(wù)營(yíng)銷》作為營(yíng)銷專業(yè)的主要課程也得到快速更新，服務(wù)營(yíng)銷課程建設(shè)應(yīng)樹(shù)立滿足企業(yè)需求的思想理念，為了讓學(xué)生掌握真正的職業(yè)技能、適應(yīng)企業(yè)需求，就需要長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐，因此要構(gòu)建理論和實(shí)踐結(jié)合的學(xué)生培養(yǎng)模式。

2.3思政為主導(dǎo)，培養(yǎng)德才兼?zhèn)淙瞬?

當(dāng)今社會(huì)除了要求學(xué)生專業(yè)能力以外，還需要思想道德品質(zhì)良好的人才，而且“一流”課程建設(shè)也要求“立德樹(shù)人”，因此服務(wù)營(yíng)銷課程建設(shè)理念不僅要求教師做到專業(yè)知識(shí)的傳授，更要將思政貫穿于整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，培養(yǎng)學(xué)生能力、品德和素養(yǎng)，讓學(xué)生自我認(rèn)知、勤于思考、勇于實(shí)踐，具有愛(ài)崗、敬業(yè)、誠(chéng)信、遵紀(jì)守法的基本道德，教學(xué)目標(biāo)與大學(xué)生價(jià)值觀及個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)培育目標(biāo)相結(jié)合。

3就業(yè)導(dǎo)向下服務(wù)營(yíng)銷一流課程建設(shè)路徑

3.1首先建立就業(yè)導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷課程目標(biāo)

服務(wù)營(yíng)銷課程目標(biāo)大多數(shù)高校都相差無(wú)幾，都是要求學(xué)生掌握服務(wù)營(yíng)銷基本知識(shí)和理論基礎(chǔ)，并能運(yùn)用理論基礎(chǔ)對(duì)企業(yè)服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行分析。這個(gè)目標(biāo)可以說(shuō)是只是泛泛而談，并不具體，對(duì)學(xué)生這種運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷的能力要求具體要到達(dá)什么樣的程度并沒(méi)有明確標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是，這個(gè)目標(biāo)沒(méi)有考慮企業(yè)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷能力的需求，造成企業(yè)和學(xué)生都認(rèn)為這門課程不重要。針對(duì)這種現(xiàn)象，應(yīng)對(duì)學(xué)校學(xué)生就業(yè)方向進(jìn)行分析，了解相關(guān)企業(yè)對(duì)這門課程運(yùn)用的能力要求，并結(jié)合自身特點(diǎn)和教學(xué)能力，形成獨(dú)特的就業(yè)導(dǎo)向課程目標(biāo)。因此，就業(yè)導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷課程建設(shè)側(cè)重于企業(yè)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)需要，以引導(dǎo)學(xué)生提升自身能力為特點(diǎn)，以此為基點(diǎn)進(jìn)行課程目標(biāo)設(shè)立。基于此，課程目標(biāo)主要有以下兩點(diǎn)：一是要以就業(yè)為目標(biāo)。湖南工業(yè)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)2018級(jí)學(xué)生大部分畢業(yè)生準(zhǔn)備就業(yè)，雖然研究生考試報(bào)名同學(xué)較多，但最后升學(xué)的僅為少數(shù)，占比僅為8%，除去考公考編的，就業(yè)人數(shù)占到了三分之二，一些同學(xué)在考研失敗后也轉(zhuǎn)為就業(yè)，這些數(shù)據(jù)表明服務(wù)營(yíng)銷“一流”課程建設(shè)離不開(kāi)就業(yè)目標(biāo)。要廣泛對(duì)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，對(duì)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展進(jìn)行持續(xù)分析，了解企業(yè)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷人才執(zhí)業(yè)能力的需求狀況，以及服務(wù)營(yíng)銷工作的類別和相關(guān)的職位說(shuō)明，明確課程培養(yǎng)目標(biāo)；二是要具有挑戰(zhàn)性的知識(shí)能力課程目標(biāo)。“一流”課程建設(shè)要求課程目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性，那么服務(wù)營(yíng)銷一流課程建設(shè)目標(biāo)同樣要建立這個(gè)目標(biāo)，對(duì)學(xué)生的知識(shí)、能力和素質(zhì)提升都有更高的要求：在知識(shí)學(xué)習(xí)上，要充分了解服務(wù)營(yíng)銷在全球營(yíng)銷和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的背景下所發(fā)生的改變，以及這種改變對(duì)服務(wù)營(yíng)銷能力產(chǎn)生的影響，并能洞悉消費(fèi)者行為的改變，引領(lǐng)服務(wù)價(jià)值；素質(zhì)上，要培養(yǎng)學(xué)生的探索精神，樹(shù)立科學(xué)的服務(wù)營(yíng)銷思維模式；能力上，有具備服務(wù)價(jià)值識(shí)別、服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造、服務(wù)價(jià)值傳遞和服務(wù)價(jià)值維護(hù)的基本能力，開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的能力。
3.2根據(jù)課程目標(biāo)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和方法

課程目標(biāo)主要是“就業(yè)”和“一流課程”，達(dá)成這兩個(gè)目標(biāo)的關(guān)鍵因素是教學(xué)內(nèi)容和方法能夠激發(fā)學(xué)生興趣，提升其學(xué)生能力。首先，在《服務(wù)營(yíng)銷》課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)置過(guò)程中，要對(duì)學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生就業(yè)趨勢(shì)進(jìn)行調(diào)研分析，特別是多層次需求特點(diǎn)進(jìn)行分析，打破以前通識(shí)教育的現(xiàn)狀。目前所有服務(wù)營(yíng)銷教學(xué)內(nèi)容設(shè)置上基本都是以7p為核心，內(nèi)容分為四大模塊：服務(wù)營(yíng)銷基礎(chǔ)理論、服務(wù)市場(chǎng)分析與戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)營(yíng)銷策略、服務(wù)營(yíng)銷管理。并以服務(wù)企業(yè)為主導(dǎo)，這種教學(xué)內(nèi)容的設(shè)置并沒(méi)有考慮學(xué)生未來(lái)發(fā)展和社會(huì)需求變化，例如湖南工業(yè)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生就業(yè)趨勢(shì)為制造業(yè)企業(yè)，但課程中多以服務(wù)型企業(yè)為案例，導(dǎo)致學(xué)生認(rèn)為這門課程無(wú)用。因此，需要根據(jù)就業(yè)趨勢(shì)對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行重構(gòu)，服務(wù)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)了企業(yè)對(duì)自身資源的合理配置利用，從而達(dá)到對(duì)服務(wù)價(jià)值識(shí)別、創(chuàng)造、傳遞和優(yōu)化的目的，也強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者滿意和忠誠(chéng)對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的重要影響，而且服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程是一個(gè)復(fù)雜而多變的過(guò)程，要對(duì)這個(gè)知識(shí)體系進(jìn)行重新規(guī)劃，形成遞進(jìn)式的課程模塊。如圖1所示。從教學(xué)內(nèi)容模塊可知，基礎(chǔ)知識(shí)分為三個(gè)模塊，這些對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)相差無(wú)幾，關(guān)鍵在于知識(shí)提升模塊，這里分為三個(gè)模塊：制造業(yè)服務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)型企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷前沿發(fā)展。制造業(yè)服務(wù)營(yíng)銷和服務(wù)型企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷簡(jiǎn)單明了，服務(wù)營(yíng)銷前沿發(fā)展主要是針對(duì)想升學(xué)從事理論工作研究的學(xué)生設(shè)立的，這三個(gè)模塊相互獨(dú)立，可供學(xué)生自由選擇。服務(wù)營(yíng)銷開(kāi)課一般在大三這一階段，此時(shí)大多數(shù)學(xué)生已經(jīng)開(kāi)始考慮自身就業(yè)與升學(xué)的問(wèn)題，對(duì)于服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)提升可以選擇相應(yīng)模塊，當(dāng)然，如果學(xué)生希望提升自身能力也可以三個(gè)模塊同時(shí)學(xué)習(xí)。同時(shí)這三個(gè)模塊的設(shè)立也符合“一流”課程建設(shè)的挑戰(zhàn)性目標(biāo)，在原有基礎(chǔ)上對(duì)學(xué)生要求拔高了，挑戰(zhàn)性也相應(yīng)增加了。其次，在重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容后，相對(duì)應(yīng)的調(diào)整教學(xué)方法和方式。現(xiàn)有的教學(xué)方式主要有線上課程、線上線下混合課程、線下課程三種方式，這三種方式各有優(yōu)劣。但因?yàn)榻虒W(xué)內(nèi)容在知識(shí)提升方面重構(gòu)了三個(gè)模塊，因而更主張用小班線下教學(xué)模式，小班線下教學(xué)對(duì)于互動(dòng)、課堂討論更有利，在小班教學(xué)模式的基礎(chǔ)上再利用一些互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行補(bǔ)充。對(duì)于教學(xué)方法，目前主要有案例教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、情景教學(xué)法等，但不管使用何種教學(xué)方法，根據(jù)前面教學(xué)內(nèi)容模塊，在教學(xué)設(shè)計(jì)上，學(xué)生建立小組學(xué)習(xí)模式相對(duì)有利，根據(jù)選擇不同模塊建立的學(xué)習(xí)小組有利于教師進(jìn)行組織設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。基于就業(yè)導(dǎo)向下服務(wù)營(yíng)銷課程建設(shè)在教學(xué)內(nèi)容構(gòu)建上，要充分了解市場(chǎng)對(duì)人才需求的變化，考慮服務(wù)營(yíng)銷在本專業(yè)中的地位和作用，考慮市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的需求特點(diǎn)。在構(gòu)建教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的改變，教學(xué)方式和方法也要進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，從而有效保障服務(wù)營(yíng)銷教學(xué)內(nèi)容真正落實(shí)到位。

3.3依據(jù)教學(xué)內(nèi)容和方法重置考核方式

“一流”課程建設(shè)必然要改變傳統(tǒng)的考核方式，服務(wù)營(yíng)銷也是如此，傳統(tǒng)考核方式更多重視理論知識(shí)考評(píng)，對(duì)過(guò)程考評(píng)因?yàn)殡y度大，涉及面較多，反而重視力度較小。近幾年，很多學(xué)校、教師、學(xué)者都提出改革考核方式，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。服務(wù)營(yíng)銷“一流”課程建設(shè)考核方式應(yīng)更注重過(guò)程考核，建設(shè)多維度過(guò)程考核方式。考核主體由單一的老師考評(píng)改為老師、學(xué)習(xí)小組共同考評(píng)的方式；考核內(nèi)容應(yīng)將單純的出勤率、試卷考核改為多形式、多內(nèi)容、多方式的考核內(nèi)容，如表1所示。4結(jié)語(yǔ)綜上所述，建設(shè)一門具有本校特色的“一流”課程非一日之功，在就業(yè)導(dǎo)向下服務(wù)營(yíng)銷“一流”課程建設(shè)也是一個(gè)長(zhǎng)期、持續(xù)的過(guò)程，在理念上應(yīng)以立德樹(shù)人為根本，在目標(biāo)上要將就業(yè)和挑戰(zhàn)作為基本任務(wù)，在建設(shè)路徑上要在教學(xué)內(nèi)容、方法、考核等方面形成自身獨(dú)有的特色。并加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，了解企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷變化趨勢(shì)和對(duì)服務(wù)營(yíng)銷人才需求的改變，構(gòu)建企業(yè)與學(xué)校、學(xué)生的共同體，既能滿足社會(huì)、企業(yè)和學(xué)生需求，也能促進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷“一流”課程建設(shè)。

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作者:袁琦 單位:湖南工業(yè)大學(xué)商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系