引論：我們?yōu)槟砹?3篇服務(wù)營銷學(xué)論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
（二）師生關(guān)系拉近
一個教育培訓(xùn)企業(yè)的核心，歸根到底還是其課程的有效性。然而在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的今天，通過網(wǎng)絡(luò)獲得各類考試的學(xué)習(xí)資料已經(jīng)不是那么困難了。在自學(xué)也成為一種選擇的時候，對于靠教學(xué)盈利的教育培訓(xùn)企業(yè)，老師的角色就顯得尤為重要。除了更加細(xì)心備課之外，老師對于學(xué)員的吸引力還表現(xiàn)在愈發(fā)親近的師生關(guān)系中。利用現(xiàn)代手機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)性，教師除了在教學(xué)課堂中與學(xué)生進(jìn)行互動，還在微信、微博等社交網(wǎng)絡(luò)上與學(xué)生進(jìn)行更深更專的對話。這種一對一的反饋可以延長老師對學(xué)員個體的幫助時間，更加深入了解學(xué)員個體的具體情況，從而提出更加符合學(xué)員個人情況的建議和幫助。同時，教師利用微信平臺監(jiān)督學(xué)員課后復(fù)習(xí)的完成情況和批改相應(yīng)的作業(yè)也能夠?qū)虒W(xué)起到很好的輔助作用。然而，這種師生關(guān)系的親近性也成為教育企業(yè)維持生源的手段之一。通常在進(jìn)行一對一交流后，老師會相應(yīng)的推薦學(xué)員下一步應(yīng)該報名的課程，以達(dá)到要求的續(xù)班率。這種方式固然對一些需要繼續(xù)加強(qiáng)的同學(xué)有一定的指導(dǎo)意義，但是對沒有續(xù)班意愿的同學(xué)來說就是一種困擾。導(dǎo)致學(xué)員無法真正分辨自己是否需要進(jìn)一步的加強(qiáng)，而且通常續(xù)班班級老師是陌生的，不能保證課程質(zhì)量，從而造成時間上的浪費(fèi)，經(jīng)濟(jì)上的損失。而一部分學(xué)員在明確表示自己不會續(xù)班后就得不到老師一如既往地?zé)嵝娜?a href="http://www.pekei.com/haowen/35195.html" target="_blank">服務(wù)。這使得培訓(xùn)學(xué)校和老師在學(xué)員心目中的印象越來越差。
（三）服務(wù)團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)
班級在以老師為主導(dǎo)的課程之余，通常還會配備以助教為主導(dǎo)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。助教及服務(wù)團(tuán)隊(duì)主要針對學(xué)生實(shí)際需求進(jìn)行服務(wù)，并分擔(dān)單詞默寫作業(yè)批改等任務(wù)。同時，助教作為學(xué)員、老師及企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)三方之間溝通的橋梁，能夠及時反映課程的進(jìn)展情況。老師、助教分工明確，一定程度上提高了課堂的效率。服務(wù)團(tuán)隊(duì)所提供的監(jiān)督反饋也增加了學(xué)生對課堂教學(xué)的好感和信任感。在助教諸多的工作之中，最有代表性的一項(xiàng)工作就是采集學(xué)員信息。學(xué)員信息采集表的內(nèi)容要求十分詳細(xì)，包括學(xué)員背景及未來規(guī)劃設(shè)計(jì)等。這一點(diǎn)可以幫助教育培訓(xùn)學(xué)校對學(xué)員進(jìn)行追蹤，提供其需要的服務(wù)，在一定程度上滿足了那些急需他人為自己做規(guī)劃的學(xué)員需求。教育培訓(xùn)學(xué)校在大量收集學(xué)員信息后也可以更好地調(diào)整自己的課程發(fā)展方向，提供更加切合市場需求的服務(wù)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)的跟進(jìn)也有其弊端。當(dāng)學(xué)員信息采集完成之后，教育培訓(xùn)學(xué)校有時會過度推銷，這就會引起學(xué)員對這種服務(wù)的反感。甚至有些教育培訓(xùn)學(xué)校利用這些信息將自己的領(lǐng)域拓展到留學(xué)咨詢領(lǐng)域，對報名語言課程的學(xué)員進(jìn)行大量留學(xué)咨詢推介，導(dǎo)致重點(diǎn)偏失，教學(xué)質(zhì)量下降，教學(xué)秩序受到嚴(yán)重干擾。更有甚者，某些缺乏良知的教育培訓(xùn)學(xué)校將學(xué)員私人信息進(jìn)行暗地兜售，危害學(xué)員的切身利益。
二、留學(xué)英語培訓(xùn)學(xué)校存在的問題分析
（一）廣告泛濫，缺乏亮點(diǎn)，信息嚴(yán)重不對稱
近年來，各種留學(xué)英語培訓(xùn)教育品牌如雨后春筍般出現(xiàn)，在各種媒介上投放的廣告數(shù)量急劇增加，然而這些令人應(yīng)接不暇的宣傳既無新意又無亮點(diǎn)。十個教育品牌九個都說自己“師資雄厚，經(jīng)驗(yàn)豐富”，口水式的廣告很難為自己的形象加分。只拼數(shù)量而不求質(zhì)量。
（二）機(jī)構(gòu)利潤過大，師資流失嚴(yán)重
據(jù)悉，某教育企業(yè)龍頭機(jī)構(gòu)教師教授一個班級所獲報酬僅為班級總學(xué)費(fèi)的百分之十。并且由于機(jī)構(gòu)發(fā)展速度過快，有些老師能力欠缺，而優(yōu)秀教師與普通教師薪資差距并不大。這就導(dǎo)致很多精英教師走上自主創(chuàng)業(yè)的道路，讓原有大型教育企業(yè)質(zhì)量下降。同時在創(chuàng)業(yè)過程中，本應(yīng)投身于課堂的優(yōu)秀教師將精力花費(fèi)在繁瑣的企業(yè)創(chuàng)辦和宣傳事務(wù)上，使得最優(yōu)秀的一部分人不能充分發(fā)揮其能量。然而等企業(yè)創(chuàng)辦起來，又會走回機(jī)構(gòu)利潤過大的老路。因此，現(xiàn)在的教育培訓(xùn)行業(yè)資源流失，配置錯位現(xiàn)象嚴(yán)重。
（三）教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)品牌繁多，服務(wù)產(chǎn)品不求個性
眾多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遍地開花，但各種機(jī)構(gòu)推廣模式單一，導(dǎo)致眾多學(xué)員無法及時了解相關(guān)信息，另外學(xué)員面對眾多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，無從選擇。再有，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)產(chǎn)品只有本質(zhì)上的同質(zhì)性，產(chǎn)品個性定位缺失，也給顧客帶來了選擇上的不必要麻煩。例如，就雅思考試來說，新東方、新航道、環(huán)球雅思，都是隸屬新東方集團(tuán)旗下的品牌，都有課程開設(shè)，并且課程本身區(qū)分度并不高，這讓學(xué)員在具體選擇課程時就非常困惑。學(xué)員在選擇時就難以快速高效地找到適合自己的服務(wù)。同時，當(dāng)機(jī)構(gòu)數(shù)目增加，辦學(xué)規(guī)模擴(kuò)大，一方面人才的招收跟不上規(guī)模，導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量的下降；另一方面學(xué)生需求種類多種多樣，教育機(jī)構(gòu)無一不想多面拓展自己的業(yè)務(wù)，但是心有余力不足，難以滿足學(xué)生需求。
（四）傳統(tǒng)課堂面授模式受到網(wǎng)絡(luò)課程的挑戰(zhàn)
如今，人們對于互聯(lián)網(wǎng)帶來的便捷依賴性越來越強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)也會侵占教育行業(yè)市場。網(wǎng)絡(luò)課程現(xiàn)在正以不可壓制的勢頭迅猛發(fā)展，市場占有率已達(dá)三成。目前百度、阿里、騰訊都在大步進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)教育市場。便捷的網(wǎng)絡(luò)課堂對傳統(tǒng)課堂是一個巨大挑戰(zhàn)。
三、對留學(xué)英語培訓(xùn)學(xué)校營銷和管理的建議
（一）堅(jiān)持在學(xué)校發(fā)展中應(yīng)用服務(wù)營銷
市場營銷學(xué)者們認(rèn)為，服務(wù)具有差異性、無形性和不可分離性的特征，同時針對教育培訓(xùn)企業(yè)的特點(diǎn)提出相應(yīng)的服務(wù)營銷策略。第一，同有形產(chǎn)品不同，留學(xué)英語培訓(xùn)學(xué)校的服務(wù)在很大程度上是無形的和抽象的，并且具有較大的差異性。教育培訓(xùn)是以人為中心的產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品生產(chǎn)者（教師及助教團(tuán)隊(duì)）因自身水平差異，使培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品的品質(zhì)很難保證標(biāo)準(zhǔn)化；產(chǎn)品消費(fèi)者（學(xué)員）對產(chǎn)品有著種種不同理解，再加上學(xué)員自身學(xué)歷階段、知識水平、目標(biāo)趨向的差異，也影響著培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。這就要求留學(xué)英語培訓(xùn)學(xué)校必須針對這些特殊的理解和差異采取不同的營銷手段，找準(zhǔn)適合自己的細(xì)分市場和顧客細(xì)分定位，并制定合適的推廣實(shí)施策略。第二，產(chǎn)品生產(chǎn)者（教師及助教團(tuán)隊(duì)）和消費(fèi)者（學(xué)員）直接發(fā)生聯(lián)系，作為消費(fèi)者的學(xué)員還直接參與服務(wù)生產(chǎn)和銷售過程，也就是說生產(chǎn)過程同時也是消費(fèi)過程，兩者不可分割。學(xué)員必須親自參與教學(xué)、課程選擇及未來規(guī)劃方案的實(shí)施過程，只有這樣才會收到較好的培訓(xùn)效果。留學(xué)英語培訓(xùn)學(xué)校這種產(chǎn)品的不可分離性，同樣構(gòu)成了教育培訓(xùn)服務(wù)營銷的方向和目標(biāo)。
（二）以創(chuàng)新的態(tài)度固守常規(guī)面授課堂這塊陣地
調(diào)查問卷顯示，大部分學(xué)生不傾向于使用網(wǎng)絡(luò)課堂，一是由于大多數(shù)家長質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方式，擔(dān)憂孩子分心；二是由于網(wǎng)絡(luò)課程較為單向，學(xué)生學(xué)習(xí)中遇到的問題得不到及時的解決；三是由于網(wǎng)絡(luò)課程可以隨時播放，重復(fù)播放，會助長學(xué)生的懶散心理。這就給傳統(tǒng)授課模式留下了足夠的發(fā)展空間。只要模式創(chuàng)新，管理規(guī)范，服務(wù)優(yōu)秀，個性化特征明顯，形成自己的品牌，更加關(guān)注學(xué)員及其家長的真實(shí)需求，并竭力提供更好的服務(wù)，常規(guī)面授課堂這一培訓(xùn)產(chǎn)品就能獲取更大的市場份額。
（三）建立基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的品牌形象廣告新模式
第一，通過“第三方信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺”，增強(qiáng)人們對于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)媒介的信任感，獲得更多的生源和更有效的營銷推廣；而學(xué)習(xí)用戶則可通過分類、區(qū)域等多維度，準(zhǔn)確地找到自己需要的學(xué)習(xí)信息和培訓(xùn)課程，并以快捷的方式、優(yōu)惠的價格選擇到適合自己的學(xué)校和課程。第二，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)課程服務(wù)的及時性和便捷性。對于前者，可以通過對系統(tǒng)的加強(qiáng)來實(shí)現(xiàn)，例如啟用學(xué)習(xí)時間無法切換程序等類似功能的機(jī)制，或者安排助教同步在線監(jiān)督并答疑等。對于后者，建議教育品牌企業(yè)加強(qiáng)對于手機(jī)App的開發(fā)和普及。
篇2
（一）“學(xué)生——員工”之間角色的轉(zhuǎn)換
讓學(xué)生在企業(yè)的環(huán)境下，切實(shí)體驗(yàn)作為一名“員工”的工作內(nèi)容和氛圍，在生產(chǎn)工作中學(xué)習(xí)，是開展“三階段”工學(xué)交替教學(xué)模式的目的之一。然而，從學(xué)校到企業(yè)，很多學(xué)生難以適應(yīng)企業(yè)的生產(chǎn)管理，常常以“學(xué)生”的身份來對待工作任務(wù)，而以“員工”的身份來對待報酬，無法順利完成“學(xué)生——員工”之間角色的轉(zhuǎn)換。
（二）企業(yè)需求量與學(xué)校學(xué)生數(shù)不匹配
汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)主要面向各汽車4S店或售后服務(wù)企業(yè)，這一類企業(yè)往往規(guī)模不會很大，且所處地方分散，能容納的學(xué)生數(shù)量不高，很難實(shí)現(xiàn)大批量學(xué)生進(jìn)入。汽車4S店或售后服務(wù)企業(yè)作為直面客戶的大宗商品服務(wù)行業(yè)，其對員工的綜合素質(zhì)要求比較高，而且大部分崗位沒有固定的工作流程。學(xué)生因?yàn)闆]有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，在工作崗位上無從下手；企業(yè)也因?qū)W生頂崗時間周期過短而不愿培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際動手能力。
（三）工學(xué)交替時間與學(xué)校教學(xué)計(jì)劃相沖突
一般來說，學(xué)校的人才培養(yǎng)方案都是學(xué)生入學(xué)前就已經(jīng)制訂完成，而企業(yè)的生產(chǎn)工作計(jì)劃會隨著市場的變化而改變。而工學(xué)交替是由學(xué)校與企業(yè)一起合作完成，在內(nèi)容上有靈活性，在時間上有機(jī)動性。在時間安排上，學(xué)校很大程度上處于弱勢地位，必須服從于企業(yè)生產(chǎn)安排，這就導(dǎo)致教學(xué)計(jì)劃與工學(xué)交替時間產(chǎn)生沖突。
（四）工學(xué)交替期間的學(xué)生管理問題
由于學(xué)生在企業(yè)實(shí)習(xí)期間，屬于“學(xué)生”與“員工”的雙重身份，所以既要遵守學(xué)校的規(guī)章制度，又要遵守企業(yè)的規(guī)章制度，當(dāng)兩種制度相沖突時，就會造成學(xué)生對規(guī)章制度產(chǎn)生選擇性遵守的問題。而且當(dāng)學(xué)生處于學(xué)校學(xué)習(xí)與企業(yè)實(shí)習(xí)的轉(zhuǎn)換交替時，容易引起心理松懈，自律不強(qiáng)，學(xué)習(xí)積極性下降。這些都是工學(xué)交替學(xué)生管理過程中所遇到的問題，如何形成新形勢下的學(xué)生管理辦法，提高管理水平，是廣大高職院校面臨的新問題。（五）企業(yè)實(shí)現(xiàn)效益，學(xué)校實(shí)現(xiàn)教學(xué)之間的矛盾企業(yè)進(jìn)行校企合作與工學(xué)交替，除了承擔(dān)社會責(zé)任，更重要的是獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。而對于學(xué)校，開展校企合作實(shí)施工學(xué)交替教學(xué)，目的是培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。企業(yè)希望學(xué)校提供的全部都是優(yōu)秀的學(xué)生，而學(xué)校希望企業(yè)能培養(yǎng)學(xué)生獲得實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，由于兩者的目的不一致，往往會產(chǎn)生矛盾。
三、優(yōu)化“三階段”工學(xué)交替教學(xué)模式的方法
（一）形成企業(yè)的工學(xué)交替理念
通過多年校企合作的實(shí)踐，各種行業(yè)企業(yè)活動的積極參與，不少教師已經(jīng)在本區(qū)域的汽車行業(yè)中有一定的知名度，經(jīng)過多年的培養(yǎng)，不少畢業(yè)生已經(jīng)成為企業(yè)的骨干力量，甚至成為企業(yè)的管理層。以此為契機(jī)，向相關(guān)企業(yè)宣傳工學(xué)交替模式優(yōu)勢，強(qiáng)調(diào)企業(yè)對此應(yīng)盡的責(zé)任與獲得的利益，灌輸現(xiàn)代教育的先進(jìn)理念。
（二）增加校外實(shí)訓(xùn)基地的數(shù)量與種類
三個階段學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的內(nèi)容不同，對企業(yè)的要求也不同，因此需要多樣化的實(shí)習(xí)崗位。而不同的企業(yè)對實(shí)習(xí)學(xué)生的接收能力也不同，因此需要在原有校外實(shí)訓(xùn)基地的基礎(chǔ)上，利用各種社會關(guān)系開發(fā)新的實(shí)訓(xùn)基地，構(gòu)建多方人士共同參與實(shí)施的實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系，以滿足各階段學(xué)生的實(shí)習(xí)要求。同時，學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)自身的建設(shè)，為企業(yè)出謀劃策，提供服務(wù)支持，建立互利互惠的長期深度合作關(guān)系。
（三）與企業(yè)鞏固工學(xué)交替合作模式
與企業(yè)合作進(jìn)行工學(xué)交替活動應(yīng)該是長期進(jìn)行的，可以與合作企業(yè)簽訂關(guān)于工學(xué)交替生產(chǎn)實(shí)習(xí)的合作協(xié)議，以書面的形式明確工學(xué)交替的實(shí)施方法、時間安排、考核管理等內(nèi)容。
篇3
一、引 言
服務(wù)營銷學(xué)自上世紀(jì)60年代誕生以來，歷經(jīng)初創(chuàng)階段、探索階段和穩(wěn)步發(fā)展階段的沿革，已形成相對清晰的研究脈絡(luò)（郭國慶，2009）。進(jìn)入21世紀(jì)以來，服務(wù)營銷領(lǐng)域的研究經(jīng)歷了深刻變化。這些變化集中體現(xiàn)在研究范圍的擴(kuò)大，研究深度的拓展，研究論題的豐富以及研究領(lǐng)域的跨學(xué)科融合。特別是1998年～2008這11年間，服務(wù)營銷領(lǐng)域發(fā)表學(xué)術(shù)論文的數(shù)量和質(zhì)量持續(xù)提升，學(xué)者們致力于為服務(wù)營銷實(shí)踐的動態(tài)發(fā)展尋求理論支持（Deon Nel, 2010）。
Pasadeos（1998）曾指出，對特定學(xué)科進(jìn)行文獻(xiàn)梳理不僅有助于夯實(shí)該學(xué)科的理論基礎(chǔ)，而且有助于把握該領(lǐng)域的最新趨勢，對于研究者和實(shí)踐者的戰(zhàn)略導(dǎo)向都具有重要意義。在文獻(xiàn)梳理的過程中，通過對主流專業(yè)期刊進(jìn)行內(nèi)容分析可以更好地了解該領(lǐng)域的研究概況，包括研究現(xiàn)狀、學(xué)科分野、未來趨勢等（Leong，1989；Malhotra,1996）。近兩年來，Seggie和Griffith(2009)采用對營銷頂尖專業(yè)雜志《營銷學(xué)報》（Journal of Marketing，JM）、《營銷研究學(xué)報》 (Journal of Marketing Research，JMR)、《消費(fèi)者研究學(xué)報》 (Journal of Consumer Research，JCR)、《營銷科學(xué)》 （Marketing Science，MS）進(jìn)行內(nèi)容分析的方法，厘清了營銷研究的發(fā)展脈絡(luò)。這種分析方法被稱為是“營銷思想史的梳理”，成為文獻(xiàn)梳理中一種新穎而有效的研究方法（郭國慶，2010）。
《服務(wù)營銷學(xué)報》雜志自1987年創(chuàng)刊以來，已經(jīng)發(fā)展成為服務(wù)營銷領(lǐng)域歷史最為久遠(yuǎn)的學(xué)術(shù)期刊。Deon Nel，Wade Halvorson, Peter Steyn等學(xué)者對1998年～2008年這11年間在該雜志上發(fā)表的417篇文章進(jìn)行了內(nèi)容分析，清晰展現(xiàn)了新時代服務(wù)營銷學(xué)研究的發(fā)展趨勢。本文對上述作者的研究結(jié)論進(jìn)行概括和分類匯總，以期勾勒出服務(wù)營銷學(xué)新近的研究軌跡。
二、學(xué)術(shù)文獻(xiàn)研究的維度問題
傳播學(xué)、營銷學(xué)和其他學(xué)科領(lǐng)域的研究實(shí)踐證明，對專業(yè)文獻(xiàn)進(jìn)行縱向梳理可以為研究者提供清晰理性的史學(xué)線索。這在國外學(xué)術(shù)界已經(jīng)取得大量具有重要科學(xué)價值的研究成果。Malhotra（1996）曾通過對營銷思想的史學(xué)梳理，厘清營銷研究的框架和派系。進(jìn)入21世紀(jì)以來，服務(wù)營銷學(xué)的研究呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，然而卻極少有學(xué)者基于宏觀視角對該學(xué)科的最新進(jìn)展和]變趨勢進(jìn)行分析。在我國，關(guān)于營銷學(xué)科研究方法、學(xué)術(shù)流派、學(xué)科體系等宏觀研究則更少。Usdiken和Pasadeos（1995）將學(xué)術(shù)文獻(xiàn)研究的維度劃分為以下六個方面，如表1所示：
在文獻(xiàn)研究工作中，以上6種方法得到廣泛應(yīng)用。例如，Yale和Gilly（1988）曾對1976年～1985年10年間廣告研究的趨勢進(jìn)行了內(nèi)容分析。Fisk等（1993）對過去15年間在廣告期刊上發(fā)表的文章進(jìn)行了系統(tǒng)化和概念性的評論。Deon Nel等學(xué)者遵從West（2007）對《國際廣告》雜志進(jìn)行內(nèi)容分析時所采用的研究方法，從發(fā)表效率、文獻(xiàn)綜述和研究方法等多個維度入手，對1998年～2008年11年間發(fā)表在《服務(wù)營銷學(xué)報》上的文章進(jìn)行綜合性內(nèi)容分析。國外研究實(shí)踐表明，以往學(xué)者在進(jìn)行文章內(nèi)容分析時，大多是采用單一維度的方法。例如，Pasadeos曾借助引用分析方法從事類似研究。而如果綜合多個維度，進(jìn)行內(nèi)容分析，則更有助于研究者更加全面地把握學(xué)術(shù)研究的脈絡(luò)和路徑。
三、Nel等人的研究方法及其研究發(fā)現(xiàn)
West（2007）指出，當(dāng)大多數(shù)變量不需要進(jìn)行判斷編碼時，內(nèi)容分析的客觀性便可得以保證。Deon Nel等人在他們的研究中采用了West（2007）的客觀性研究方法，這種方法的前提是，在面臨同一筆數(shù)據(jù)的情境下，遵循相同研究程序的研究者將取得一致性結(jié)論（Kassarjian，1977）。在他們的研究中，編碼參數(shù)包括頂級作者、單位文章作者數(shù)、文章類型、文章主題、樣本及統(tǒng)計(jì)方法。
Deon Nel等學(xué)者抽取的研究樣本是1998年～
2008年11年間發(fā)表在《服務(wù)營銷學(xué)報》上的
417篇文章，通過對文章標(biāo)題的內(nèi)容分析將文章進(jìn)行分類編碼。具體的編碼方法是：6位編碼人員隨機(jī)等分為兩組，每組獨(dú)立完成分類編碼工作，以每次20篇文章為單位，依文章標(biāo)題進(jìn)行編碼歸類，直至將全部417篇文章歸類完成，之后兩組編碼人員進(jìn)行交互編碼信度檢驗(yàn)以考察編碼結(jié)果的一致性。分類依據(jù)是Brown（1994）所提出的服務(wù)營銷學(xué)術(shù)文獻(xiàn)研究題目分類框架，該框架包括以下10個類別：服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意；服務(wù)接觸和顧客體驗(yàn)；服務(wù)設(shè)計(jì)和傳遞；顧客保留和關(guān)系營銷；內(nèi)部營銷；服務(wù)補(bǔ)救；服務(wù)質(zhì)量模型和測量（SERVQUAL）；技術(shù)注入（技術(shù)對整個服務(wù)業(yè)和組織結(jié)構(gòu)的影響）；顧客獲取、廣告和溝通；戰(zhàn)略、績效與管理。
根據(jù)內(nèi)容分析的結(jié)果，Deon Nel等學(xué)者將研究結(jié)論以“輸入”和“輸出”的形式呈現(xiàn)?！拜斎搿卑ǎ喉敿壸髡吆蛦挝晃恼伦髡邤?shù)目；“輸出”包括：文章類型、主題、樣本、統(tǒng)計(jì)分析方法和搜索關(guān)鍵字。為了更加清晰地呈現(xiàn)服務(wù)營銷近10年研究進(jìn)展情況，筆者將Deon Nel等學(xué)者的研究結(jié)論概括為以下四個方面：
1. 高產(chǎn)作者及單位文章作者數(shù)
West（2007）指出，如果不對學(xué)術(shù)文章作者進(jìn)行分析而單純分析學(xué)術(shù)期刊上的文章，那么分析工作是不完整的。表2顯示了過去的11年間，在《服務(wù)營銷學(xué)報》上發(fā)表文章數(shù)目較多的作者排名。這張表清晰展示了發(fā)表文章數(shù)目在3篇及以上的高產(chǎn)作者。需要說明的是，每位作者發(fā)表文章數(shù)量的統(tǒng)計(jì)既包括其是第一作者的文章也包括其作為合作者的文章。由此可以看出，學(xué)術(shù)研究是需要長期關(guān)注某一研究領(lǐng)域或論題的，“板凳須坐十年冷”。只有深入下去，多年鉆研某一學(xué)術(shù)領(lǐng)域，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，長期積累，才有希望取得豐碩的研究成果，成為某一學(xué)科領(lǐng)域的知名專家。
表3總結(jié)了發(fā)表文章的單位文章作者數(shù)變化趨勢，過去11年里，在《服務(wù)營銷學(xué)報》上發(fā)表學(xué)術(shù)論文的單位文章作者數(shù)呈現(xiàn)上升的趨勢。West（2007）指出，近十年來，獨(dú)立作者的文章數(shù)目正在逐漸減少，而兩至三位作者合作完成的文章數(shù)量正逐年上升。Pitt（2008）指出，學(xué)者們合作完成學(xué)術(shù)文章可以建立起聯(lián)系緊密的學(xué)術(shù)合作網(wǎng)絡(luò)，這不僅可以提高發(fā)表文章的質(zhì)量，加快學(xué)術(shù)文章的產(chǎn)出，也可以幫助減輕每個學(xué)者的科研壓力和工作負(fù)擔(dān)。這種知識分享的共贏策略能夠加快學(xué)術(shù)研究的進(jìn)展，目前，團(tuán)隊(duì)合作已經(jīng)成為學(xué)術(shù)研究的一種發(fā)展趨勢。遺憾的是，在我國許多部門的學(xué)術(shù)評價標(biāo)準(zhǔn)往往是鼓勵獨(dú)立著述，只承認(rèn)第一作者的貢獻(xiàn)；而對于打造高素質(zhì)的學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)，開展跨學(xué)科、跨部門（單位）的合作研究，集體發(fā)表研究成果的做法，缺乏強(qiáng)有力的制度保障和激勵機(jī)制，以致造成各自為戰(zhàn)，學(xué)術(shù)力量分散、重復(fù)、重疊，形不成合力，拿不出高水平研究成果的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)。
2. 文章類型概覽
回顧過去11年發(fā)表的學(xué)術(shù)文章類型，可以幫助我們了解服務(wù)營銷領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究重心的轉(zhuǎn)變。表4展示了過去11年間，《服務(wù)營銷學(xué)報》上發(fā)表文章的類型。
Malhotra（1996）在對《營銷科學(xué)院學(xué)報》（Journal of the Academy of Marketing Science）進(jìn)行內(nèi)容分析時，將該雜志評價為“穩(wěn)健且成熟”的學(xué)術(shù)期刊。他藉以評價的指標(biāo)之一是期刊每年發(fā)表文章的數(shù)目，這本雜志當(dāng)時每年發(fā)表文章的數(shù)目是35篇。如果用這個標(biāo)準(zhǔn)來評價《服務(wù)營銷學(xué)報》的話，早在2001年，《服務(wù)營銷學(xué)報》就已經(jīng)達(dá)到了這個標(biāo)準(zhǔn)。到了2008年，《服務(wù)營銷學(xué)報》每年發(fā)表文章的數(shù)目已增至47篇。從表4可以清晰看出，《服務(wù)營銷學(xué)報》非常重視研究型文章，其次是概念型文章，再次是總體回顧性文章和文獻(xiàn)綜述類文章。這體現(xiàn)出最近10年，研究型文章日益得到學(xué)者們的研究重視。這在我國營銷學(xué)界也有許多類似之處，過去學(xué)者發(fā)表的論文多為觀點(diǎn)型、概念型和綜述型，近十年來，研究型論文頗受提倡；而且，如果論文沒有量化研究或數(shù)量模型，就往往會受到質(zhì)疑和責(zé)問，甚至這樣的碩士（博士）學(xué)位論文就通不過去。我們認(rèn)為，這種輿論導(dǎo)向和評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該重新審視。
分析國外服務(wù)營銷學(xué)領(lǐng)域頂級期刊的論文內(nèi)容，我們看到，即使在發(fā)達(dá)國家，學(xué)術(shù)論文的形式和方法也是“百花齊放”的，有觀點(diǎn)型論文、案例型論文、概念型論文、總體回顧型論文、文獻(xiàn)綜述型論文和研究型論文多種形式。
3. 研究主題及分析方法
《服務(wù)營銷學(xué)報》雜志上文章的研究主題較為多樣化，這反映出近十年服務(wù)營銷領(lǐng)域研究主題趨向豐富和細(xì)化的態(tài)勢。1998年～2000年，“服務(wù)質(zhì)量”是研究最多的主題。2001年～2004年，研究重心轉(zhuǎn)向“顧客保留和關(guān)系營銷”。2005年～2008年，研究熱點(diǎn)轉(zhuǎn)向“戰(zhàn)略、績效和管理”。過去的11年里，有關(guān)“顧客獲取、廣告和溝通”這一主題的學(xué)術(shù)論文數(shù)量百分比由21%下降至5%。“服務(wù)接觸和體驗(yàn)”這一主題依然維持著10%的權(quán)重，而“技術(shù)注入”這一研究主題的學(xué)術(shù)論文數(shù)量百分比已上升至7%左右。表5概括了近11年間，《服務(wù)營銷學(xué)報》雜志研究主題、樣本和研究方法的變化趨勢。從研究主題的]變發(fā)展，我們可以深刻地體會到，既要有一些長期關(guān)注、跟蹤的理論問題需要10年、幾10年如一日地潛心研究，“咬定青山不放松”；也要站在時代潮流的最前沿，根據(jù)環(huán)境的發(fā)展變化和社會的不斷進(jìn)步，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，及時捕捉、發(fā)現(xiàn)新課題，深入研究新理論，為現(xiàn)實(shí)的營銷實(shí)踐服務(wù)，指導(dǎo)并推動營銷實(shí)踐日趨完善。
在數(shù)據(jù)和樣本選取方面，大部分的學(xué)術(shù)論文使用實(shí)證數(shù)據(jù)。11年間，研究所采用的非學(xué)生樣本的比率已由37%上升至46%，企業(yè)管理者和實(shí)際工作者樣本比例穩(wěn)定在21%～23%的區(qū)間之內(nèi)。事實(shí)上，近年來，學(xué)術(shù)期刊審稿人對使用學(xué)生作為研究樣本頗有微辭，主要原因在于學(xué)生樣本的代表性較差，尤其是在校本科生，他們?nèi)狈Κ?dú)立、穩(wěn)定的收入來源，而且購買決策行為尚未成熟，頗具隨意性。因此，學(xué)者們?nèi)绻胍趪忭敿墝W(xué)術(shù)期刊，不得已使用學(xué)生樣本時，要進(jìn)行合理性說明。
在研究方法的使用方面，調(diào)查法是最為廣泛使用的研究方法之一，比重達(dá)62.3%。質(zhì)性研究方法近年來逐漸流行，使用比重從1%升至10%。案例研究方法的使用比例也從3%升至6%。絕大多數(shù)學(xué)者傾向于采用定量研究和定性分析相結(jié)合的方式開展研究。在統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用上，在過去11年的開端時期（即1998年左右），相關(guān)和回歸分析是最為廣泛使用的分析技術(shù)。隨著驗(yàn)證性因子分析（CFA）和結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）等更為高級的統(tǒng)計(jì)分析方法的問世，相關(guān)回歸分析的運(yùn)用逐漸減少。使用CFA和SEM這兩種統(tǒng)計(jì)方法的文章比例從10%上升至23%。使用單因素方差分析（ANOVA）和多因素方差分析(MANOVA)的文章比例從13上升至15%。質(zhì)性研究近年來也逐漸得到學(xué)者們的認(rèn)可，使用這種方法的文章比例從4%上升至13%。
我們認(rèn)為，理論研究關(guān)鍵是要出思想。研究方法和論文形式固然重要，但經(jīng)過研究能否得出科學(xué)的思想和理論則更重要。恩格斯指出：“一個民族要想站在科學(xué)的最高峰，就一刻也不能沒有理論思維?！彼赋觯骸敖?jīng)驗(yàn)自然科學(xué)積累了如此龐大數(shù)量的實(shí)證的知識材料，以至在每一個研究領(lǐng)域中有系統(tǒng)地和依據(jù)材料的內(nèi)在聯(lián)系把這些材料加以整理的必要，就簡直成為無可避免的。建立各個知識領(lǐng)域互相間的正確聯(lián)系，也同樣成為無可避免的。因此，自然科學(xué)便走進(jìn)了理論的領(lǐng)域，而在這里經(jīng)驗(yàn)的方法就不中用了，在這里只有理論思維才能有所幫助?！倍鞲袼惯€指出：“沒有理論指導(dǎo)的思維，就會連兩件自然的事實(shí)也聯(lián)系不起來，或者就會連二者之間所存在的聯(lián)系都無法了解。……輕視理論，……錯誤的思維一旦貫徹到底，就必然要走到和它的發(fā)生恰恰相反的方向去。”事實(shí)上，任何一種研究方法都不是萬能的。愛因斯坦把研究方法稱之為“腳手架”。事實(shí)上，方法就是工具，是探索和發(fā)現(xiàn)真理的工具，不能把一種方法抬高到至高無上的地位，而應(yīng)當(dāng)在研究方法上采取多元化理念，讓每一種科學(xué)的研究方法都有其用武之地。
4. 關(guān)鍵詞搜索頻率和變化趨勢
為了進(jìn)一步說明過去11年間服務(wù)營銷研究主題的變化趨勢，Deon Nel等學(xué)者對1998年～2008年11年間發(fā)表在《服務(wù)營銷學(xué)報》中的417篇文章題目和正文中出現(xiàn)的關(guān)鍵詞進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，結(jié)果在表6和表7中呈現(xiàn)。
從表6中可以看出，服務(wù)營銷研究中的熱門主題是“顧客滿意”，“顧客行為”和“服務(wù)質(zhì)量”。使用最為頻繁的關(guān)鍵字是“顧客滿意”（95次），“顧客行為”（80次），“服務(wù)質(zhì)量”（57次）和“顧客服務(wù)質(zhì)量”（39次）。這與表5中展示的“服務(wù)質(zhì)量”和“顧客服務(wù)”是《服務(wù)營銷學(xué)報》雜志中較為普遍的研究主題相一致。
在表7中，1998年～2000年間，文章標(biāo)題中使用最頻繁的關(guān)鍵詞是“質(zhì)量”，“顧客”和“滿意”。2001年～2004年，2005年～2008年間，“顧客”，“質(zhì)量”和“關(guān)系”依然是使用最為頻繁的關(guān)鍵詞。文章標(biāo)題中使用關(guān)鍵詞的次數(shù)從120次（1998年～2000年）上升至265次（2001年～2004年），再上升至331次（2005年～2008年）。這似乎表明，作者逐漸傾向于在文章標(biāo)題中即表明文章主要的研究問題來吸引讀者和審稿人的注意。
四、管理應(yīng)用及啟示
通過對專業(yè)文獻(xiàn)進(jìn)行史學(xué)梳理，我們逐漸明晰了過去十年服務(wù)營銷領(lǐng)域的研究重心變化和學(xué)科發(fā)展趨勢。文獻(xiàn)的回顧和整理工作除了提供學(xué)術(shù)營養(yǎng)之外，也可以為營銷實(shí)踐工作提供有益的啟示。具體而言，專業(yè)文獻(xiàn)研究的管理應(yīng)用體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 有助于全面把握服務(wù)營銷的發(fā)展趨勢
理論研究派系眾多，史料龐雜，回顧服務(wù)營銷領(lǐng)域數(shù)以10年記的發(fā)展歷程，更是一項(xiàng)汗牛充棟的工作。盡管營銷管理者能夠觀察到一些比較重要的現(xiàn)象，但若想揭示現(xiàn)象背后的原因和規(guī)律，從而幫助組織確立正確的戰(zhàn)略發(fā)展方向，則必須有非常深厚的理論研究功底。所謂“以史為鑒可以知興替”，回顧服務(wù)營銷一個時代的研究歷程，不僅可以幫助決策者厘清該領(lǐng)域的發(fā)展過程、變化趨勢，也可以折射出企業(yè)自身在當(dāng)下經(jīng)營中可能存在的漏洞和弊端。
2. 有助于借助外腦進(jìn)行營銷診斷
回顧服務(wù)營銷發(fā)展]變的歷史，可以幫助在真實(shí)商業(yè)世界中經(jīng)營的企業(yè)有針對性的找到解決自身發(fā)展瓶頸的專家，這些專家學(xué)者的研究是基于商業(yè)競爭中的真實(shí)企業(yè)案例，提煉出的結(jié)論和規(guī)律具有普遍適用性。這種基于真實(shí)案例和經(jīng)驗(yàn)所獲得的建議和結(jié)論是單純的統(tǒng)計(jì)推斷無法比擬的。專家學(xué)者由于獨(dú)立于企業(yè)之外，能夠保持客觀和清醒的分析，因此，回顧服務(wù)營銷專家學(xué)者的研究有助于企業(yè)借助外腦開展?fàn)I銷診斷。
3. 有助于企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營決策，提升競爭能力
Deon Nel等學(xué)者通過總結(jié)不同時期學(xué)術(shù)論文中服務(wù)營銷研究主題的變化，使服務(wù)營銷工作者認(rèn)清哪些是該領(lǐng)域具有持久影響的概念，這些概念不同于短期流行語，其對服務(wù)營銷實(shí)踐的影響是重要且深遠(yuǎn)的。例如，“顧客”、“質(zhì)量”、“關(guān)系”這些關(guān)鍵詞在不同時期都是研究的熱點(diǎn)，這就提醒服務(wù)營銷管理者哪些工作才是服務(wù)產(chǎn)出及傳遞過程中最為重要的工作，企業(yè)以此為基礎(chǔ)可以轉(zhuǎn)變經(jīng)營決策，提升競爭能力。
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The Latest Progress in Services Marketing Research and Its Implications
Guo Guoqing，Sun Naijuan，Guo Xiyue
篇4
需要注意的是，教研活動與商業(yè)營銷有質(zhì)的區(qū)別，教研員要結(jié)合教育和本學(xué)科的規(guī)律、特點(diǎn)，有針對性地進(jìn)行信息采集。一般來講，教研員需對教師三個方面的需求進(jìn)行調(diào)查。
一是個體性需求，指教師個人的教研需求。教研員要采取問卷調(diào)查的形式，從教研的時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、形式、需要注意的問題等方面進(jìn)行問卷調(diào)查，然后根據(jù)收集上來的信息，確定教研活動細(xì)節(jié)。
二是階段性需求，指某一地區(qū)、某一學(xué)校在特定階段的具體需求。比如縣域內(nèi)推行某項(xiàng)教學(xué)改革，那教研員就應(yīng)該根據(jù)改革的進(jìn)展情況、亟需解決的問題等確定教研活動的內(nèi)容和形式。
三是前瞻性需求，指教研員根據(jù)當(dāng)前教學(xué)改革的趨勢，進(jìn)行前瞻性判斷，確定教學(xué)改革的方向，再結(jié)合教師的基礎(chǔ)、教改的知識技能需要等情況，進(jìn)行引領(lǐng)性教研、培訓(xùn)。
另外，在教研活動的過程中，也應(yīng)該進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，傾聽教師的意見和建議，并對教研方案適時進(jìn)行合理調(diào)整。
教研活動結(jié)束后，一定要對參加教研的教師進(jìn)行跟蹤，調(diào)查他們的滿意度，了解他們新的困惑和需求，為下一次教研活動積累信息。
一個階段中的多次教研活動，應(yīng)該相互關(guān)聯(lián)，螺旋上升，讓教師們在一次又一次的活動中既能鞏固，又能提高。
以我縣推行高[專業(yè)提供論文寫作的服務(wù)，歡迎光臨 dylw.NET第一論文 網(wǎng)]效課堂為例，從2010年開始，我們先后進(jìn)行了一系列專題教研活動。
一是理論學(xué)習(xí)，初步了解高效課堂的相關(guān)理念、基本要求、操作要領(lǐng)、課堂流程等內(nèi)容，讓教師們對高效課堂有一個初步認(rèn)識和整體印象。
二是組織一部分有實(shí)驗(yàn)愿望、有一定理論素養(yǎng)和教學(xué)能力的教師到杜郎口中學(xué)、昌樂二中參觀考察，親身體驗(yàn)高效課堂的氛圍，為下一步進(jìn)行試點(diǎn)研究做準(zhǔn)備。
三是從參觀學(xué)習(xí)者中再挑選一部分教師進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)者要兼顧縣城和農(nóng)村、初中和小學(xué)，兼顧各個學(xué)科。
篇5
1研究回顧
為了解近年來國內(nèi)同行發(fā)表過的關(guān)于產(chǎn)品整體概念專題討論的教研論文情況，筆者在中國知網(wǎng)中以“篇名”為分類基礎(chǔ)，分別用“產(chǎn)品整體概念、營銷教學(xué)方法、產(chǎn)品整體概念討論”等為關(guān)鍵詞進(jìn)行了搜索，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，截至2016年10月，討論產(chǎn)品整體概念的論文有82篇，討論營銷教學(xué)方法的有338篇，而談到產(chǎn)品整體概念討論的為零。這些論文中關(guān)于產(chǎn)品整體概念的論文基本都是討論對產(chǎn)品整體概念本身的理解，或者討論基于產(chǎn)品整體概念的產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新、差異化營銷策略、提升品牌核心價值、顧客滿意等內(nèi)容的。這些都屬于學(xué)術(shù)研究文章，沒有教研論文。而關(guān)于營銷教學(xué)方法的論文基本都是教研論文，論文內(nèi)容大都是討論市場營銷教學(xué)方法及其改革創(chuàng)新，或者具體討論某種教學(xué)方法的實(shí)施，如案例教學(xué)法、實(shí)踐教學(xué)法、多維教學(xué)法、體驗(yàn)教學(xué)法、沙盤模擬教學(xué)法等。和我們的研究主題較為相近的教研論文主要是談互動討論法在營銷教學(xué)中的應(yīng)用的，如張萍(2007)的“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法”在營銷教學(xué)中的應(yīng)用初探”、肖超盛(2011)的“專題討論在《市場營銷學(xué)》教學(xué)中的導(dǎo)學(xué)作用”、馬濤(2014)等的“互動式小組討論法在《市場營銷》課堂教學(xué)中的應(yīng)用”、劉培紅(2014)的“引導(dǎo)討論法在高校網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中的應(yīng)用”等。但這些教研論文也只是概括談?wù)撚懻摻虒W(xué)法的，并未具體提及產(chǎn)品整體概念討論到底如何實(shí)施及實(shí)施效果。綜上所述，對于在營銷教學(xué)中如何實(shí)施產(chǎn)品整體概念專題討論，前人并未發(fā)表過專門的教研論文，本文以此為主題進(jìn)行分析討論是有一定理論和實(shí)踐價值的。
2產(chǎn)品整體概念專題討論的實(shí)施
2.1組織過程
在《市場營銷學(xué)》教學(xué)一開始，筆者都會讓學(xué)生自主組成學(xué)習(xí)小組，以后課堂的專題討論都以小組為單位開展。分組時要求每組人數(shù)大致相等，一般一個班劃分5～7個小組，這樣方便控制整體討論時間，也有利于討論的深入。課堂討論之前，教師提前1～2周布置討論主題，讓學(xué)生下去閱讀產(chǎn)品整體概念相關(guān)資料，例如學(xué)術(shù)論文、相關(guān)案例、類似教材等。教師可以推薦一些閱讀材料，但不局限于這些材料。筆者一般會布置兩個問題讓學(xué)生在閱讀材料時思考:選擇一種熟悉的產(chǎn)品，思考該產(chǎn)品的產(chǎn)品整體概念的五個層次的具體含義是什么?可以從哪些方面實(shí)現(xiàn)該產(chǎn)品的差異化?目的是讓學(xué)生明白就實(shí)際產(chǎn)品來說它的五個層次的含義具體是什么，理解消費(fèi)者購買產(chǎn)品實(shí)際購買的是什么，掌握產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新的方法?？紤]到很多學(xué)生有創(chuàng)業(yè)夢想，所以筆者提醒學(xué)生，所選擇的產(chǎn)品既可以是現(xiàn)實(shí)中常見的產(chǎn)品，也可以是自己擬創(chuàng)立的企業(yè)將要營銷的產(chǎn)品。課堂討論時，學(xué)生們可以將桌椅拉開，一個小組圍坐在一起進(jìn)行討論。每個小組都要有記錄員負(fù)責(zé)記錄討論結(jié)果，并需要推選一人負(fù)責(zé)討論結(jié)束后上講臺闡述本組討論結(jié)果，各組組長負(fù)責(zé)維持討論秩序。討論時間根據(jù)分組數(shù)目及該次上課總課時安排，一般30分鐘左右。在學(xué)生討論時，教師可在教室內(nèi)走動，回答學(xué)生疑問，提醒學(xué)生參與。討論結(jié)束后，各小組抽簽或由教師指定上場順序，每組講解人上臺展示討論結(jié)果。教師注意傾聽并擇要記錄，記錄時注意將各組講解要點(diǎn)、存在的問題、聽的過程中將迸發(fā)出的一些靈感寫下來，以備后面總結(jié)時使用。同時給各小組打分作為平時成績的一部分。每個小組學(xué)生展示結(jié)束后，允許下面的學(xué)生就展示中的疑問進(jìn)行提問，展示的學(xué)生回答。該小組其他組員可以補(bǔ)充，形成全班討論的氣氛。全部小組展示結(jié)束后，教師需要對討論結(jié)果進(jìn)行總結(jié)陳詞，這也是專題討論的關(guān)鍵點(diǎn)。教師不僅要對展示中每個小組的討論結(jié)果進(jìn)行分析評價，包括結(jié)論中的亮點(diǎn)和存在的問題，還要提出改進(jìn)和優(yōu)化的建議，最后還要結(jié)合討論結(jié)果總結(jié)講解產(chǎn)品整體概念的理論內(nèi)容，以及產(chǎn)品整體概念在產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新中的應(yīng)用，讓學(xué)生掌握該概念與理論，并明白如何在企業(yè)實(shí)際中應(yīng)用。討論結(jié)束后，各組討論記錄按要求上交，教師存檔作為平時成績依據(jù)。
2.2課堂討論結(jié)果
筆者2015年在為工商管理專業(yè)專升本的學(xué)生講授《市場營銷學(xué)》產(chǎn)品策略時，組織學(xué)生開展了關(guān)于產(chǎn)品整體概念的專題討論。討論問題設(shè)置如前。學(xué)生共組成了10個互動小組，課堂討論氣氛比較熱烈。討論結(jié)束后，各小組依次上臺展示，最后教師進(jìn)行了點(diǎn)評。因?yàn)樾〗M討論內(nèi)容較多，無法詳列，故總結(jié)其要點(diǎn)和大家交流磋商。(1)涉及行業(yè)眾多，產(chǎn)品選擇比較現(xiàn)實(shí)。學(xué)生們討論涉及的行業(yè)和產(chǎn)品有:餐飲、鞋子、智能手表、凈水器、醫(yī)藥、卷煙、服裝銷售、眼鏡和手機(jī)。行業(yè)種類繁多，既有有形產(chǎn)品，也有無形服務(wù)。雖然前面提醒學(xué)生可以選擇擬創(chuàng)業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品，但實(shí)際上大家都選擇了現(xiàn)實(shí)中的比較熟悉的產(chǎn)品，這可能跟本次討論專題比較務(wù)實(shí)有關(guān)。(2)基本理解了產(chǎn)品整體概念，初步掌握了產(chǎn)品差異化的方式。每個小組一開始都是結(jié)合他們討論的具體產(chǎn)品或服務(wù)，解釋產(chǎn)品整體概念的五個層次的具體含義，提出差異化的方式，理解大都比較準(zhǔn)確。例如其中一個小組討論的是云南白藥的白藥產(chǎn)品，他們解釋其核心產(chǎn)品是指滿足人們止血療傷的需要;形式產(chǎn)品是指式樣有散劑、膠囊劑、酊劑、膏劑、氣霧劑等，包裝有瓶裝、盒裝，特征方面是國家保密配方，多年臨床驗(yàn)證，商標(biāo)是云南白藥，品質(zhì)是高質(zhì)量，全國知名品牌，名聲享譽(yù)全球;期望產(chǎn)品是指人們購買云南白藥時期望買到療效好、使用方便的藥;延伸產(chǎn)品是指云南白藥的售后服務(wù)和保障，比如藥品的“三包”、品質(zhì)的承諾;潛在產(chǎn)品有些已經(jīng)開發(fā)出來了，例如云南白藥創(chuàng)可貼、云南白藥膠囊、云南白藥酊、云南白藥膏、云南白藥氣霧劑、云南白藥牙膏等，還有很多可開發(fā)的產(chǎn)品，例如救急藥箱、藥妝、保健品等。對于云南白藥差異化的手段，他們認(rèn)為在形式產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品方面差異化的途徑比較多，例如云南白藥使用形式的變化，產(chǎn)生了膠囊劑、膏劑、氣霧劑等;云南白藥和其他日用產(chǎn)品結(jié)合形成新產(chǎn)品，例如云南白藥牙膏，以后還可開發(fā)云南白藥衛(wèi)生巾，等等;以及云南白藥擴(kuò)展到人們的日常保健，開發(fā)出含云南白藥成分的保健品。從他們的討論結(jié)果看，對于產(chǎn)品整體概念學(xué)生已經(jīng)基本理解，對于產(chǎn)品差異化的途徑也能指出一些方向，但具體到未來可開發(fā)哪些產(chǎn)品，還談不出太具體的內(nèi)容，說明他們還做不到理論聯(lián)系實(shí)際，熟練掌握產(chǎn)品差異化的方式。(3)具有良好的發(fā)散思維。學(xué)生們的思路非常開闊，經(jīng)?？梢蕴岢鲆恍┳屓搜矍耙涣恋膭?chuàng)意。例如討論眼鏡的小組在談到產(chǎn)品差異化途徑時，他們提出可以在外觀、材質(zhì)方面差異化，可以開發(fā)游戲眼鏡(其實(shí)現(xiàn)在谷歌已經(jīng)在開發(fā)類似的眼鏡，叫可穿戴設(shè)備)，可以給眼鏡增加日程提醒、地圖、導(dǎo)航等功能。討論服裝銷售的小組談到延伸產(chǎn)品時提出可利用VR技術(shù)讓顧客虛擬試裝，通過網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)顧客進(jìn)行穿著搭配。討論手機(jī)的小組提出潛在產(chǎn)品可以開發(fā)更有利于身體健康的手機(jī);增加手機(jī)安全氣囊，解決大多數(shù)人經(jīng)常把手機(jī)掉在地上摔壞的問題;增加手機(jī)投影功能，甚至可以直接投影到空氣中，形成三維立體畫面。討論鞋子的小組提出未來可將鞋子開發(fā)成單人代步工具。從以上舉的幾個小組的例子可以看到，大學(xué)生們具有良好的發(fā)散思維。他們思想很活躍，沒有太多束縛，所以往往可以想出很多天馬行空的絕妙創(chuàng)意。在各小組匯報完畢后，筆者進(jìn)行了總結(jié)評價。首先對各小組的討論結(jié)果給予肯定，結(jié)果說明大家已經(jīng)基本掌握了產(chǎn)品整體概念的含義，并能與具體產(chǎn)品結(jié)合起來，提出的差異化創(chuàng)意有很多亮點(diǎn)。其次逐個小組分析評價他們的理解和提出的創(chuàng)意，表揚(yáng)他們理解的正確性和創(chuàng)意的亮點(diǎn)所在，同時也指出他們討論中存在的一些問題。例如討論海底撈的小組在談到形式產(chǎn)品時只說了服務(wù)的各個方面，而沒有提到食物，這顯然有遺漏。最后，筆者重新梳理了一遍產(chǎn)品整體概念，并對核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品這五個層次的內(nèi)涵以及如何從每個層次實(shí)施差異化，如何進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新，結(jié)合剛才小組討論中大家談到的具體例子進(jìn)行了講解分析。因?yàn)槭菍W(xué)生剛剛討論的例子，所以大家聽得會比較認(rèn)真，也比較容易理解和掌握。這樣就達(dá)到了該講內(nèi)容的教學(xué)目的。
3存在問題及未來展望
3.1實(shí)施中存在的問題及對策
在組織專題討論過程中，筆者也發(fā)現(xiàn)了一些問題，提出了一些對策，主要有以下幾點(diǎn)。(1)差異化創(chuàng)意的可實(shí)現(xiàn)性考慮不足。大學(xué)生的社會閱歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)普遍不足，很多小組的差異化創(chuàng)意可能很不錯，但可操作性方面往往考慮不足，沒有具體去想怎樣才能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意。沒有具體實(shí)現(xiàn)路徑和技術(shù)，創(chuàng)意就會成為空想。要解決這樣的問題，教師可以鼓勵學(xué)生多思考、多讀書、多討論，同時多參加企業(yè)實(shí)踐，多參加學(xué)校組織的SRTP、挑戰(zhàn)杯、營銷大賽等，以增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的能力。(2)問題討論不夠深入。本次專題討論課堂氣氛雖然熱烈，但感覺各小組討論問題不夠深入，很多討論內(nèi)容都是淺嘗輒止、浮于表面。學(xué)生對產(chǎn)品整體概念的五個層次和企業(yè)具體產(chǎn)品的結(jié)合雖然大都是正確的，但認(rèn)識還比較淺薄，結(jié)合不夠深入。究其原因，除了對產(chǎn)品的了解不夠詳細(xì)全面外，討論問題的設(shè)置可能也有所不足。筆者認(rèn)為，可能將現(xiàn)在的第二個討論問題分解為兩個問題更好:一是“描述該企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)歷史，分析它是在哪些產(chǎn)品層次上進(jìn)行了新產(chǎn)品開發(fā)”;二是“今后該企業(yè)可以從產(chǎn)品的哪些層次進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)，如何開發(fā)?”這樣設(shè)置問題將需要學(xué)生事先閱讀大量關(guān)于討論企業(yè)的資料，會讓討論更加深入。(3)組織過程中存在參與度不足與小組過多的問題。本次專題討論的組織過程也存在一些問題，一是個別學(xué)生參與度不足。課堂討論時，總有個別學(xué)生在玩手機(jī)或做其他事情，討論不積極。究其原因，可能是對討論的問題不感興趣，或者認(rèn)為老師沒有懲罰措施。筆者認(rèn)為，一方面要強(qiáng)調(diào)討論問題的重要性，特別是問題在企業(yè)實(shí)踐中的作用，增加學(xué)生興趣;另一方面老師在巡視時可以記下來哪些學(xué)生沒有認(rèn)真討論，在發(fā)言提問階段專門點(diǎn)名讓這些學(xué)生回答問題，用外力迫使他們參與。一旦形成參與習(xí)慣，這種參與度不足的問題就會大為減輕。二是小組過多，評論不夠深入。因?yàn)檫@個班級人數(shù)較多，而且還有很多重修的學(xué)生。組隊(duì)時本班學(xué)生已經(jīng)組織了7個小組，重修的學(xué)生來自不同專業(yè)，又自行組成了3個小組，從而導(dǎo)致小組過多的問題。小組多了，每個小組匯報的時間就不得不縮減，匯報不夠深入。教師評價時也無法深入全面評價每個小組。解決辦法是控制組數(shù)，每班組建5～7個小組為宜。
3.2未來實(shí)施展望
對于以后如何組織類似的專題討論，筆者也有一些想法。(1)借助團(tuán)隊(duì)游戲，提高參與積極性。專題討論組成的小組其實(shí)都可以看成一個團(tuán)隊(duì)。但只是課堂討論的話很難培養(yǎng)出團(tuán)隊(duì)精神，次數(shù)多了也不容易保持學(xué)生的參與積極性。所以筆者考慮可以借助于拓展訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)游戲的形式，在小組組建時就要求每組起個響亮的名字，每次討論前組織開展一些小的團(tuán)隊(duì)游戲，增加學(xué)生對小組的認(rèn)同感。這樣做既可以提高學(xué)生的參與興趣，也能培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神，也算是學(xué)生以后走入職場的一種提前演練。(2)組成虛擬公司，增加帶入感。以往的專題討論學(xué)生每次都會更換討論企業(yè)，討論不同的產(chǎn)品。這樣討論雖然也有一定效果，但因?yàn)橛懻摰钠髽I(yè)與自己無關(guān)，學(xué)生的討論很難深入，導(dǎo)致他們對各個知識點(diǎn)的掌握比較膚淺。所以筆者設(shè)想可以在《市場營銷學(xué)》課程一開始就指導(dǎo)學(xué)生直接組建虛擬公司，一個小組組建一個公司，小組中每個同學(xué)都在公司中擔(dān)任不同職務(wù)。以后課程每次專題討論都以該公司為討論對象，例如討論該公司的營銷環(huán)境、提供的顧客價值、營銷戰(zhàn)略和營銷策略等。因?yàn)槭亲约旱墓荆懻摃r就像在開董事會，大家各司其職，帶入感就很強(qiáng)。這樣整個課程結(jié)束時，學(xué)生對這個虛擬公司營銷的思考將比較全面，即使以該公司為例參加挑戰(zhàn)杯或者營銷大賽，或者直接創(chuàng)業(yè)，都將會有更大的成功機(jī)會。最終學(xué)生對市場營銷學(xué)理論和知識的掌握將更為全面，也能培養(yǎng)出相應(yīng)的分析和解決營銷問題的能力。
參考文獻(xiàn):
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［2］肖超盛.專題討論在《市場營銷學(xué)》教學(xué)中的導(dǎo)學(xué)作用［J］．內(nèi)蒙古電大學(xué)刊，2011(2):102－104．
篇6
1引言
服務(wù)營銷從20世紀(jì)80年代初期發(fā)展至今，其重要性隨著全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和制造業(yè)的服務(wù)化大趨勢而日益凸顯。隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，越來越多的學(xué)者投入到服務(wù)營銷學(xué)的研究之中。目前，我國的服務(wù)營銷學(xué)呈現(xiàn)出內(nèi)容完整、理論深入、純粹的學(xué)術(shù)研究較多、而為企業(yè)服務(wù)、實(shí)戰(zhàn)性的研究較少的特點(diǎn)。
服務(wù)營銷學(xué)是一門研究性和實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科。目前，服務(wù)營銷學(xué)的教學(xué)仍然停留在依靠課堂講授、案例分析的層面上，其實(shí)踐教學(xué)在一定程度上體現(xiàn)了隨意性和經(jīng)驗(yàn)性的特點(diǎn)，不利于強(qiáng)調(diào)實(shí)踐能力的營銷專業(yè)人才的培養(yǎng)。本文試運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)理論，針對服務(wù)營銷學(xué)實(shí)踐教學(xué)中存在的問題，對服務(wù)營銷學(xué)課程實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)作初步探索，以期為提升服務(wù)營銷學(xué)課程的實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量提供參考。
2服務(wù)營銷學(xué)的局限性
在現(xiàn)代激烈的市場競爭環(huán)境下，如何更好地通過服務(wù)來實(shí)現(xiàn)顧客期望、提升顧客滿意度已成為企業(yè)開展?fàn)I銷活動的終極目標(biāo)。
服務(wù)營銷學(xué)建立在社會學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多學(xué)科綜合的基礎(chǔ)之上。關(guān)于服務(wù)營銷學(xué)的研究方法有：啟發(fā)式、討論式、觀察法、調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)法、投射技術(shù)、角色扮演等。由于服務(wù)營銷學(xué)涉及多方面的知識，所以其實(shí)踐體驗(yàn)也是綜合性的。雖然隨著對服務(wù)營銷學(xué)研究的深入，服務(wù)營銷的實(shí)踐教學(xué)取得了一定的成果，但仍然存在一定的局限性。
2.1學(xué)科本身的局限性
服務(wù)營銷學(xué)本身涉及多學(xué)科的知識點(diǎn)，內(nèi)容多且零散，不容易構(gòu)建學(xué)科知識體系。
2.2教學(xué)方式的局限性
服務(wù)營銷學(xué)的授課形式往往比較單一，以PPT演示、講授為主。由于課時限制，加上學(xué)生又是合班上課，人數(shù)很多，教師往往很難運(yùn)用創(chuàng)新的方式來教學(xué)，要想把晦澀難懂的PZB服務(wù)質(zhì)量差距模型和SERVQUAL量表講透徹是比較困難的，學(xué)生聽起來也容易感到枯燥乏味，學(xué)習(xí)積極性也會降低。
雖然有些學(xué)校在教學(xué)過程中重視了實(shí)踐教學(xué)，但其形式主要是案例分析及課堂討論。教師提出的案例一般是日常生活中的服務(wù)營銷行為，短小簡單。案例的分析程序通常有兩種：（1）學(xué)生先獨(dú)立思考，然后完成書面作業(yè)。（2）將學(xué)生分成若干個小組，先內(nèi)部討論，然后得出一致的結(jié)論。這類案例分析的問題設(shè)計(jì)往往不夠深入，難以提升學(xué)生的綜合應(yīng)用能力。
2.3考核方式的局限性
目前，服務(wù)營銷學(xué)的考核方式還是以考試或完成課程論文為主，以學(xué)生出勤率和平時作業(yè)完成情況為參考。然而這種考核方式并不利于提升和體現(xiàn)學(xué)生學(xué)以致用的能力。
3服務(wù)營銷學(xué)實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)的幾點(diǎn)思考
服務(wù)活動是一種市場行為，判斷一個國家經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)與否的重要指標(biāo)就是服務(wù)產(chǎn)業(yè)在國家GDP中所占的比重。作為教師需要充分了解全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢，準(zhǔn)確把握我國的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，才能更好地將理論與社會實(shí)踐結(jié)合起來，才能更好地引導(dǎo)學(xué)生深入理解書本上的理論。服務(wù)營銷學(xué)實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是啟發(fā)學(xué)生從實(shí)際生活中觀察、體驗(yàn)并能夠運(yùn)用所學(xué)的知識，培養(yǎng)其自發(fā)學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作的能力。
3.1豐富課堂教學(xué)方式，提升學(xué)生的實(shí)踐能力
3.1.1堅(jiān)持案例教學(xué)
服務(wù)營銷學(xué)是一門應(yīng)用性特別強(qiáng)的課程，要求教師應(yīng)與時俱進(jìn)、時刻關(guān)注服務(wù)營銷領(lǐng)域的新變化，使實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容前沿化。在設(shè)計(jì)服務(wù)營銷實(shí)踐教學(xué)案例時，要充分考慮學(xué)生的文化背景，案例的選擇應(yīng)盡量做到從實(shí)際情況出發(fā)，多選擇我國企業(yè)實(shí)際發(fā)生的具有代表性的案例，并且要確保其時效性與實(shí)用價值。當(dāng)然，案例也可以來自學(xué)生們自身的服務(wù)體驗(yàn)，讓學(xué)生感同身受地接納知識。除了選擇好的案例，還需要精心設(shè)計(jì)探討的問題。好的問題可以更好激發(fā)學(xué)生的思考，使得學(xué)生對案例內(nèi)容有更加深刻的體會。
3.1.2情景模擬教學(xué)
情景模擬就是教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)相應(yīng)的銷售服務(wù)營銷情境，然后由不同的學(xué)生來扮演模擬情景中的銷售人員、顧客、管理人員等，然后完成服務(wù)營銷的各個環(huán)節(jié)，包括服務(wù)的提供投訴、購后行為等仿真模擬。情景模擬教學(xué)是服務(wù)營銷學(xué)實(shí)踐教學(xué)的一大特色。在具體的運(yùn)用過程中，學(xué)生在課堂上開展真實(shí)的服務(wù)營銷溝通，真切體驗(yàn)各種心理現(xiàn)象對顧客行為的影響。這種方式不僅強(qiáng)調(diào)了教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的互動，并且高度仿真，可以極大地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)合作精神。不過，這種實(shí)踐教學(xué)方式成功的前提是教師得事先設(shè)計(jì)好合適的情景。
3.2自主學(xué)習(xí)、提升學(xué)生的實(shí)踐能力
激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、提升學(xué)生的實(shí)踐能力。一方面需要學(xué)生自身對服務(wù)營銷這門課程有著比較濃厚的興趣，另一方面也需要教師的鼓勵和引導(dǎo)。
3.2.1通過提問的方式促使學(xué)生自主學(xué)習(xí)，提升學(xué)生的實(shí)踐能力
首先，教師在每次課程結(jié)束前，提出需要掌握的某個關(guān)鍵性問題或是相關(guān)的現(xiàn)實(shí)熱點(diǎn)問題，引出下次課的知識點(diǎn)和關(guān)鍵詞。其次，要求學(xué)生課后通過互聯(lián)網(wǎng)檢索文獻(xiàn)資料或跟蹤最新學(xué)術(shù)動態(tài)來進(jìn)一步了解這一問題。最后，在下一授課環(huán)節(jié)，請學(xué)生代表就這一提問暢所欲言，大家共同探討解決這個問題。這種提問的學(xué)習(xí)方法有利于促使學(xué)生將課堂上學(xué)到的理論知識與當(dāng)前服務(wù)營銷實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來，激發(fā)其求知欲望，使其在分析探索的過程中不斷拓寬其知識面。
3.2.2通過社會實(shí)踐調(diào)研的方式促使學(xué)生自主學(xué)習(xí)，提升學(xué)生的實(shí)踐能力
自主學(xué)習(xí)的開展可以從社會實(shí)踐調(diào)研入手。教師可以把社會實(shí)踐調(diào)研作為一項(xiàng)作業(yè)或者考核項(xiàng)目布置給學(xué)生。要求學(xué)生根據(jù)設(shè)計(jì)好的調(diào)查范圍，在一定時期內(nèi)，利用課余時間對研究對象進(jìn)行市場調(diào)研，通過采用實(shí)地觀察、問卷訪談等方式收集服務(wù)企業(yè)的相關(guān)信息。然后，應(yīng)用營銷學(xué)、市場調(diào)查、統(tǒng)計(jì)學(xué)等多個方面的知識，對收集的資料進(jìn)行分析、整理，形成調(diào)研報告。最后，在課堂上與老師和同學(xué)們交流實(shí)踐體驗(yàn)的過程與收獲?；蛟S起初學(xué)生參與社會實(shí)踐調(diào)研只是為了完成一項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，但隨著調(diào)研的深入，學(xué)生的信息收集的能力、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的技能以及社交技能都得到了提升，增加了學(xué)生對服務(wù)營銷學(xué)的學(xué)習(xí)興趣，也使學(xué)生在實(shí)踐調(diào)研的過程中增強(qiáng)了實(shí)踐能力。3.3組建學(xué)習(xí)小組，提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)
首先，課程開始之初，將全部學(xué)生按4-5名成員為一組的形式分成若干個實(shí)踐訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)。其次，根據(jù)理論教學(xué)進(jìn)程來安排校內(nèi)實(shí)踐模擬訓(xùn)練，然后由實(shí)踐訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)來合作完成。最后，除必要的理論教學(xué)外，鼓勵實(shí)踐訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)利用假期或?qū)W習(xí)的空余時間參與課外社會實(shí)踐和市場調(diào)查，深入企業(yè)一線。在追蹤學(xué)生實(shí)踐的過程中，提醒其及時向從事服務(wù)營銷管理的人員和一線服務(wù)人員請教，以獲取更多的感性知識。另外，促使學(xué)生靈活運(yùn)用服務(wù)營銷組合策略，熟練掌握服務(wù)藍(lán)圖的繪制和設(shè)計(jì)，學(xué)會經(jīng)營管理服務(wù)企業(yè)的基本技能。讓學(xué)生在現(xiàn)代企業(yè)中感受服務(wù)營銷崗位的工作氛圍、堅(jiān)定學(xué)好專業(yè)知識的信心，提升其職業(yè)素養(yǎng)。為今后從事服務(wù)企業(yè)的營銷管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3.4規(guī)范實(shí)踐教學(xué)活動，完善實(shí)踐活動場所
針對服務(wù)營銷學(xué)的具體實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)編制相應(yīng)的教學(xué)大綱，增加實(shí)踐環(huán)節(jié)和實(shí)踐課程的比例。明確實(shí)踐的理論依據(jù)、目的、步驟、任務(wù)內(nèi)容、實(shí)踐結(jié)果等，使整個實(shí)踐活動有章可循。一方面，充分利用學(xué)校的實(shí)踐活動場所，加強(qiáng)對學(xué)校圖書館、實(shí)驗(yàn)室軟件與硬件建設(shè)，以保證實(shí)踐教學(xué)活動順利進(jìn)行；另一方面，重視校外實(shí)習(xí)基地的建設(shè)，彌補(bǔ)校內(nèi)實(shí)踐的不足，著力培養(yǎng)實(shí)用性專業(yè)型人才。
3.5師生互動，教學(xué)相長
教師與學(xué)生之間的互動有助于加深彼此之間的了解，便于教師及時把握學(xué)生的學(xué)習(xí)動態(tài)。隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，教師可采用QQ、微信等多種途徑來加強(qiáng)與學(xué)生的交流。當(dāng)然，服務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)對于加強(qiáng)師生的互動也是非常有幫助的。當(dāng)今的大學(xué)生普遍知識面比較廣，又敢想敢為，他們的某些觀點(diǎn)對教師改進(jìn)教學(xué)方法有一定的參考價值。因此，師生之間及時而多方面的交流互動對于提高教師課堂教學(xué)質(zhì)量、改善學(xué)生的學(xué)習(xí)效果具有積極意義。
3.6改變考核方式
與傳統(tǒng)的教學(xué)模式相比，實(shí)踐教學(xué)在要求學(xué)生充分掌握專業(yè)理論知識的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)。因此，服務(wù)營銷的實(shí)踐教學(xué)考核方式既要重視學(xué)習(xí)的效果又要重視學(xué)習(xí)的過程，考核的內(nèi)容也要涉及專業(yè)知識、團(tuán)隊(duì)合作、理論應(yīng)用能力等多個方面。鑒于實(shí)踐教學(xué)的特殊性，以往單純以試卷考核學(xué)生的方法已不再合適，為了更好地檢驗(yàn)服務(wù)營銷學(xué)的教學(xué)效果，可將課程的考核方式作如下改變。
3.6.1改變成績的構(gòu)成
課程考核不再只是參照期末的考試成績。而是平時成績占40%、期末成績占60%。除了對學(xué)生進(jìn)行理論基礎(chǔ)考核之外，還要重視其實(shí)踐能力的考查，主要是對學(xué)生參與課內(nèi)外實(shí)踐活動的效果進(jìn)行評價，以加強(qiáng)學(xué)生對實(shí)踐活動的重視。
3.6.2改變課程考核標(biāo)準(zhǔn)
新的課程考核標(biāo)準(zhǔn)可以從兩個層面來認(rèn)識，第一個層面是考核學(xué)生在實(shí)踐過程中對服務(wù)營銷專業(yè)知識的掌握程度（即分析問題、解決問題的專業(yè)技能）；第二個層面是考核學(xué)生服務(wù)營銷職業(yè)素養(yǎng)的完備程度（即職業(yè)意識、行為、團(tuán)隊(duì)合作精神等）。
具體標(biāo)準(zhǔn)有：（1）實(shí)踐調(diào)研技能。主要考察學(xué)生能否進(jìn)行有效的社會實(shí)踐調(diào)研，提煉出有效的信息，完成實(shí)踐活動，如圓滿完成課程中安排“服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量分析”這一調(diào)研課程作業(yè)。（2）設(shè)計(jì)能力。主要考察學(xué)生能否利用前期收集的二手資料，在調(diào)查服務(wù)行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上評價調(diào)研目標(biāo)的服務(wù)質(zhì)量，并運(yùn)用服務(wù)質(zhì)量五大差距模型對調(diào)研對象進(jìn)行分析，最后完成一份結(jié)構(gòu)合理、視角新穎、可操作性強(qiáng)的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報告。（3）表達(dá)能力。主要考察學(xué)生能否在實(shí)踐活動中自如地利用專業(yè)術(shù)語準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的觀點(diǎn)。在對調(diào)研報告宣講的過程中，做到解說清晰、有條理。（4）實(shí)踐考核采用小組自評、組間互評和老師點(diǎn)評的方式。總之，既要考核學(xué)生的實(shí)踐調(diào)研、設(shè)計(jì)和表達(dá)能力，又要考核調(diào)查報告質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)合作情況，從而確保實(shí)踐考核結(jié)果客觀、公正。
4結(jié)論
21世紀(jì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的時代，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和顧客滿意度的高低直接關(guān)系著現(xiàn)代企業(yè)的生死存亡，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略也由傳統(tǒng)的重視企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)率的提升轉(zhuǎn)向注重外部客戶忠誠度的培養(yǎng)，服務(wù)營銷愈加受到專家學(xué)者和企業(yè)經(jīng)營者的重視，服務(wù)營銷學(xué)也因此飛速發(fā)展起來。
參考文獻(xiàn)
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篇7
一、營銷英語的詞匯特點(diǎn)
1．詞匯的專業(yè)性
營銷英語的詞匯具有比較明顯的專業(yè)特征。營銷英語語境決定或制約著部分詞匯具有其特殊的營銷語義。碩士論文 例如，普通英語中“promotion”、“distribution”的通常含義分別為“提升”、“分發(fā)”但在營銷語境中，它們卻有著特殊的含義。以下面一則有關(guān)市場營銷方面的商務(wù)英語閱讀材料作例子：
Marketing is a collection of activities that includes selling， advertising， public relations， sales promotions， research， new product development， package design， merchandising， the provision of
after-sales service， and exporting. The term marketing mix describes the combination of marketing elements used in a given situation. Appropriate mixtures vary depending on the firm and industry. Major elements of the marketing mix can be listed under four headings: Promotion--including advertising， merchandising， public relations， and the utilization of salespeople; Product--design and quality of output， assessment of consumer needs， choice of which products to offer for sale， and after-sales service; Price--choice of pricing strategy and prediction of competitors' responses; Place—selection of distribution channels and transport arrangements.
在這僅有 114 詞的一個段落中就有如marketing（市場營銷）、selling（銷售）、public relations（公共關(guān)系）、sales promotion（促銷）、new product development（新產(chǎn)品開發(fā)）、package design（包裝設(shè)計(jì)）、merchandising（商品學(xué)、商品銷售）、after-sales service（售后服務(wù)）、marketing mix.（營銷組合）、promotion（宣傳推廣）、pricing strategy (定價策略）、distribution channels（銷售渠道）、transport arrangement（運(yùn)輸安排）10多個營銷專業(yè)詞匯，這些專業(yè)詞匯是理解這段話的關(guān)鍵所在?？梢娨獙W(xué)好營銷英語，對專業(yè)詞匯的掌握是首先要解決的問題。
2.詞匯的跨學(xué)科性
營銷學(xué)涉及的面很廣，它不僅包含自身生產(chǎn)、定價、促銷、分銷等內(nèi)容，同時還涉及到人口學(xué)、地理學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)等等，因而其詞匯具有明顯的跨學(xué)科性職稱論文 。如demography(人口統(tǒng)計(jì)學(xué))，regional economic integration (區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化)，aging society (人口老化社會)等。而由于與營銷學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)千絲萬縷的關(guān)系，在營銷英語中最常見的是經(jīng)濟(jì)學(xué)上的術(shù)語，如: supply(供應(yīng))，demand(需求)，price Index(價格指數(shù))， price fluctuation(價格浮動)，revenue(收入)， Gross Domestic Product(GDP)(國內(nèi)生產(chǎn)總值)等。所以各個經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的專業(yè)術(shù)語夾雜在營銷英語中是營銷英語的一大特點(diǎn)。
3.詞匯的美語化特征
因?yàn)闋I銷學(xué)的發(fā)源地是美國。最初的基本理論大部分都是由美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出并加以發(fā)展和完善的。因此目前大部分營銷學(xué)著作是由美國營銷學(xué)家撰寫的，書中所列舉的營銷實(shí)例、對營銷現(xiàn)象的闡述和分析、對營銷規(guī)律的歸納和總結(jié)等等在語言上具有很明顯的美語特征，如:
AmE. Br.E
labor labour 勞工
objectives aim 目標(biāo)
impact influence 影響
4.詞匯的創(chuàng)新性
營銷英語作為一門綜合類語言學(xué)科，與當(dāng)今的政治、經(jīng)濟(jì)、文化和科技活動緊密相關(guān)，并隨著時代的發(fā)展而發(fā)展。許多反映當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的新思路、新概念及其先進(jìn)技術(shù)等新詞匯不斷涌現(xiàn)。比如隨著數(shù)字信息技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了cybercash（電子貨幣）、cybershopping（網(wǎng)上購物）、virtual store（虛擬商店）等新詞匯。又如隨著現(xiàn)代營銷方式的變化，出現(xiàn)了如attribute-based service(特色服務(wù))，mailing-order purchase(郵購)等詞匯。
二、營銷詞匯的認(rèn)知策略
Lockhart和Craik在1972提出認(rèn)知加工的兩個層次，第一層次加工(Type I Processing) 即形式加工層次，相當(dāng)于通過復(fù)述加深記憶即機(jī)械重復(fù)記憶法; 第二層次加工(Type II Processing) 即語意加工層次，指一個詞得到識別之后，還可以與其他詞建立聯(lián)想與有關(guān)的表象和故事聯(lián)系起來，如歸類、利用上下文、構(gòu)詞法等。英語詞匯浩如煙海，而營銷英語詞匯因其專業(yè)性強(qiáng)，更令學(xué)習(xí)者困難重重。然而，如果根據(jù)營銷英語詞匯特點(diǎn)，運(yùn)用有效的語意加工認(rèn)知策略，掌握營銷英語詞匯并非難事。
1.根據(jù)構(gòu)詞法認(rèn)知營銷詞匯
對于把英語作為外語的學(xué)習(xí)者來說，只有了解英語詞匯的構(gòu)成方式和變化過程，才能更好地認(rèn)知、理解和掌握它的含義。營銷英語，隨著時代的發(fā)展，商務(wù)活動的變化而變化。工作總結(jié) 但大多數(shù)單詞是利用既有的語言材料通過構(gòu)詞方式產(chǎn)生的。營銷英語構(gòu)詞方式主要有:(1)詞綴法，即通過加前綴、后綴改變詞義派生新詞。常見的前綴有anti－（反、阻）、de－（否定、除去）、dis－（否定、相反）、un－（不、非），后綴有－ able(能的)、－ee（者、人）、等。如anti-dumping（反傾銷）、disproduct（有害產(chǎn)品）、franchisee(特約經(jīng)銷方)、disposable income (可支配收入);(2)合詞法，即兩個或兩個以上的詞按照一定順序排列構(gòu)成新詞。此類詞在營銷英語詞匯中占較大比例。如target market（目標(biāo)市場）、convenience store（便利店）;(3)拼綴法，即對原有的兩個詞進(jìn)行剪裁，取舍其中的首部或尾部連成一個新詞。如 Bushiomics（Bush＋economics布什經(jīng)濟(jì)政策）;(4)轉(zhuǎn)換法，即不改變詞形，只變化詞性。如名詞和動詞互換、形容詞轉(zhuǎn)化為名詞等。例句：cash-only(只收現(xiàn)金)，mass-production(大批量生產(chǎn));(5)縮略法，如APEC（Asia－Pacific- Economic-cooperation亞太經(jīng)濟(jì)合作組織），如PPP(purchasing power parity購買力平價)， LTD. (Limited有限責(zé)任的)。
2.在語境中理解記憶營銷詞匯
語境是時間、地點(diǎn)、場合、對象等客觀因素和使用語言的人的身份、思想、性格、職業(yè)、心情等主觀因素所構(gòu)成的使用語言的環(huán)境。所謂語言環(huán)境，不僅僅指說話的現(xiàn)場，還包括說話人和聽話人的身份、各種背景。對語境的理解有助于學(xué)習(xí)者對詞匯的認(rèn)知和理解。而營銷英語本身的涉及面很廣，有跨學(xué)科性，英語論文 因此我們在閱讀營銷英語文章或收聽收看英語節(jié)目時難免會遇到許多生詞，這個時候就要靠語境猜測出詞義。Beheydt(1987:106）指出“無論是從心理學(xué)角度，還是從語言學(xué)角度來說，學(xué)習(xí)者需要了解的最重要的原則就是詞匯學(xué)習(xí)必須在上下文中進(jìn)行。”更重要的是，語境還能幫助學(xué)習(xí)者加深詞匯記憶。研究表明，在具體的語境中記憶詞匯比單個無聯(lián)系的詞匯記憶有效得多。因此，結(jié)合語境來學(xué)習(xí)和記憶營銷詞匯無疑是一種有效的認(rèn)知詞匯方式。
3.合理利用專業(yè)字典、媒體
營銷英語有一部分專業(yè)詞匯，但營銷英語中還存在很多半專業(yè)詞匯，通常是指各類專業(yè)、學(xué)科都常用的詞匯，它不是營銷英語專業(yè)所特有的，但在營銷層面上又有特定的解釋。如“order"在一般英語中指“命令”但在營銷英語中就指“定購”；再如“bank”在一般英語中指“河岸”但在營銷英語中指“銀行”。這些半專業(yè)詞匯和專業(yè)詞匯，一般都要通過專業(yè)詞典才能找到最合適的翻譯和解釋。除了要合理利用字典，還要善用媒體比如報紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等。人們通過媒體可隨時了解到世界各地發(fā)生的事情。許多新詞匯往往先在各種媒體出現(xiàn)。因此學(xué)習(xí)者通過媒體收集和學(xué)習(xí)營銷英語詞匯不失為一條好途徑。
總之，營銷英語有著獨(dú)特的語言及內(nèi)容特色。要真正掌握營銷英語，我們必須在打好英語語言基礎(chǔ)的前提下，加強(qiáng)營銷知識的學(xué)習(xí)，兩者相輔相成，才能促進(jìn)營銷英語水平的不斷提高。
參考文獻(xiàn)：
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篇8
服務(wù)營銷學(xué);實(shí)踐教學(xué);教學(xué)設(shè)計(jì)
1引言
服務(wù)營銷從20世紀(jì)80年代初期發(fā)展至今,其重要性隨著全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和制造業(yè)的服務(wù)化大趨勢而日益凸顯.隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,越來越多的學(xué)者投入到服務(wù)營銷學(xué)的研究之中.目前,我國的服務(wù)營銷學(xué)呈現(xiàn)出內(nèi)容完整、理論深入、純粹的學(xué)術(shù)研究較多、而為企業(yè)服務(wù)、實(shí)戰(zhàn)性的研究較少的特點(diǎn).服務(wù)營銷學(xué)是一門研究性和實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科.目前,服務(wù)營銷學(xué)的教學(xué)仍然停留在依靠課堂講授、案例分析的層面上,其實(shí)踐教學(xué)在一定程度上體現(xiàn)了隨意性和經(jīng)驗(yàn)性的特點(diǎn),不利于強(qiáng)調(diào)實(shí)踐能力的營銷專業(yè)人才的培養(yǎng).本文試運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)理論,針對服務(wù)營銷學(xué)實(shí)踐教學(xué)中存在的問題,對服務(wù)營銷學(xué)課程實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)作初步探索,以期為提升服務(wù)營銷學(xué)課程的實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量提供參考.
2服務(wù)營銷學(xué)的局限性
在現(xiàn)代激烈的市場競爭環(huán)境下,如何更好地通過服務(wù)來實(shí)現(xiàn)顧客期望、提升顧客滿意度已成為企業(yè)開展?fàn)I銷活動的終極目標(biāo).服務(wù)營銷學(xué)建立在社會學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多學(xué)科綜合的基礎(chǔ)之上.關(guān)于服務(wù)營銷學(xué)的研究方法有:啟發(fā)式、討論式、觀察法、調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)法、投射技術(shù)、角色扮演等.由于服務(wù)營銷學(xué)涉及多方面的知識,所以其實(shí)踐體驗(yàn)也是綜合性的.雖然隨著對服務(wù)營銷學(xué)研究的深入,服務(wù)營銷的實(shí)踐教學(xué)取得了一定的成果,但仍然存在一定的局限性.
2．1學(xué)科本身的局限性
服務(wù)營銷學(xué)本身涉及多學(xué)科的知識點(diǎn),內(nèi)容多且零散,不容易構(gòu)建學(xué)科知識體系.
2．2教學(xué)方式的局限性
服務(wù)營銷學(xué)的授課形式往往比較單一,以PPT演示、講授為主.由于課時限制,加上學(xué)生又是合班上課,人數(shù)很多,教師往往很難運(yùn)用創(chuàng)新的方式來教學(xué),要想把晦澀難懂的PZB服務(wù)質(zhì)量差距模型和SEGRVQUAL量表講透徹是比較困難的,學(xué)生聽起來也容易感到枯燥乏味,學(xué)習(xí)積極性也會降低.雖然有些學(xué)校在教學(xué)過程中重視了實(shí)踐教學(xué),但其形式主要是案例分析及課堂討論.教師提出的案例一般是日常生活中的服務(wù)營銷行為,短小簡單.案例的分析程序通常有兩種:
(1)學(xué)生先獨(dú)立思考,然后完成書面作業(yè).
(2)將學(xué)生分成若干個小組,先內(nèi)部討論,然后得出一致的結(jié)論.這類案例分析的問題設(shè)計(jì)往往不夠深入,難以提升學(xué)生的綜合應(yīng)用能力.
2．3考核方式的局限性
目前,服務(wù)營銷學(xué)的考核方式還是以考試或完成課程論文為主,以學(xué)生出勤率和平時作業(yè)完成情況為參考.然而這種考核方式并不利于提升和體現(xiàn)學(xué)生學(xué)以致用的能力.
3服務(wù)營銷學(xué)實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)的幾點(diǎn)思
考服務(wù)活動是一種市場行為,判斷一個國家經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)與否的重要指標(biāo)就是服務(wù)產(chǎn)業(yè)在國家GDP中所占的比重.作為教師需要充分了解全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢,準(zhǔn)確把握我國的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,才能更好地將理論與社會實(shí)踐結(jié)合起來,才能更好地引導(dǎo)學(xué)生深入理解書本上的理論.服務(wù)營銷學(xué)實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是啟發(fā)學(xué)生從實(shí)際生活中觀察、體驗(yàn)并能夠運(yùn)用所學(xué)的知識,培養(yǎng)其自發(fā)學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作的能力.
3．1豐富課堂教學(xué)方式,提升學(xué)生的實(shí)踐能力
3．1．1堅(jiān)持案例教學(xué)
服務(wù)營銷學(xué)是一門應(yīng)用性特別強(qiáng)的課程,要求教師應(yīng)與時俱進(jìn)、時刻關(guān)注服務(wù)營銷領(lǐng)域的新變化,使實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容前沿化.在設(shè)計(jì)服務(wù)營銷實(shí)踐教學(xué)案例時,要充分考慮學(xué)生的文化背景,案例的選擇應(yīng)盡量做到從實(shí)際情況出發(fā),多選擇我國企業(yè)實(shí)際發(fā)生的具有代表性的案例,并且要確保其時效性與實(shí)用價值.當(dāng)然,案例也可以來自學(xué)生們自身的服務(wù)體驗(yàn),讓學(xué)生感同身受地接納知識.除了選擇好的案例,還需要精心設(shè)計(jì)探討的問題.好的問題可以更好激發(fā)學(xué)生的思考,使得學(xué)生對案例內(nèi)容有更加深刻的體會.
3．1．2情景模擬教學(xué)
情景模擬就是教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容,設(shè)計(jì)相應(yīng)的銷售服務(wù)營銷情境,然后由不同的學(xué)生來扮演模擬情景中的銷售人員、顧客、管理人員等,然后完成服務(wù)營銷的各個環(huán)節(jié),包括服務(wù)的提供投訴、購后行為等仿真模擬.情景模擬教學(xué)是服務(wù)營銷學(xué)實(shí)踐教學(xué)的一大特色.在具體的運(yùn)用過程中,學(xué)生在課堂上開展真實(shí)的服務(wù)營銷溝通,真切體驗(yàn)各種心理現(xiàn)象對顧客行為的影響.這種方式不僅強(qiáng)調(diào)了教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的互動,并且高度仿真,可以極大地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)合作精神.不過,這種實(shí)踐教學(xué)方式成功的前提是教師得事先設(shè)計(jì)好合適的情景.
3．2自主學(xué)習(xí)、提升學(xué)生的實(shí)踐能力
激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、提升學(xué)生的實(shí)踐能力.一方面需要學(xué)生自身對服務(wù)營銷這門課程有著比較濃厚的興趣,另一方面也需要教師的鼓勵和引導(dǎo).
3．2．1通過提問的方式促使學(xué)生自主學(xué)習(xí),提升學(xué)生的實(shí)踐能力
首先,教師在每次課程結(jié)束前,提出需要掌握的某個關(guān)鍵性問題或是相關(guān)的現(xiàn)實(shí)熱點(diǎn)問題,引出下次課的知識點(diǎn)和關(guān)鍵詞.其次,要求學(xué)生課后通過互聯(lián)網(wǎng)檢索文獻(xiàn)資料或跟蹤最新學(xué)術(shù)動態(tài)來進(jìn)一步了解這一問題.最后,在下一授課環(huán)節(jié),請學(xué)生代表就這一提問暢所欲言,大家共同探討解決這個問題.這種提問的學(xué)習(xí)方法有利于促使學(xué)生將課堂上學(xué)到的理論知識與當(dāng)前服務(wù)營銷實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來,激發(fā)其求知欲望,使其在分析探索的過程中不斷拓寬其知識面.
3．2．2通過社會實(shí)踐調(diào)研的方式促使學(xué)生自主學(xué)習(xí),提升學(xué)生的實(shí)踐能力
自主學(xué)習(xí)的開展可以從社會實(shí)踐調(diào)研入手.教師可以把社會實(shí)踐調(diào)研作為一項(xiàng)作業(yè)或者考核項(xiàng)目布置給學(xué)生.要求學(xué)生根據(jù)設(shè)計(jì)好的調(diào)查范圍,在一定時期內(nèi),利用課余時間對研究對象進(jìn)行市場調(diào)研,通過采用實(shí)地觀察、問卷訪談等方式收集服務(wù)企業(yè)的相關(guān)信息.然后,應(yīng)用營銷學(xué)、市場調(diào)查、統(tǒng)計(jì)學(xué)等多個方面的知識,對收集的資料進(jìn)行分析、整理,形成調(diào)研報告.最后,在課堂上與老師和同學(xué)們交流實(shí)踐體驗(yàn)的過程與收獲.或許起初學(xué)生參與社會實(shí)踐調(diào)研只是為了完成一項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù),但隨著調(diào)研的深入,學(xué)生的信息收集的能力、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的技能以及社交技能都得到了提升,增加了學(xué)生對服務(wù)營銷學(xué)的學(xué)習(xí)興趣,也使學(xué)生在實(shí)踐調(diào)研的過程中增強(qiáng)了實(shí)踐能力.
3．3組建學(xué)習(xí)小組,提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)
首先,課程開始之初,將全部學(xué)生按4－5名成員為一組的形式分成若干個實(shí)踐訓(xùn)練團(tuán)隊(duì).其次,根據(jù)理論教學(xué)進(jìn)程來安排校內(nèi)實(shí)踐模擬訓(xùn)練,然后由實(shí)踐訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)來合作完成.最后,除必要的理論教學(xué)外,鼓勵實(shí)踐訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)利用假期或?qū)W習(xí)的空余時間參與課外社會實(shí)踐和市場調(diào)查,深入企業(yè)一線.在追蹤學(xué)生實(shí)踐的過程中,提醒其及時向從事服務(wù)營銷管理的人員和一線服務(wù)人員請教,以獲取更多的感性知識.另外,促使學(xué)生靈活運(yùn)用服務(wù)營銷組合策略,熟練掌握服務(wù)藍(lán)圖的繪制和設(shè)計(jì),學(xué)會經(jīng)營管理服務(wù)企業(yè)的基本技能.讓學(xué)生在現(xiàn)代企業(yè)中感受服務(wù)營銷崗位的工作氛圍、堅(jiān)定學(xué)好專業(yè)知識的信心,提升其職業(yè)素養(yǎng).為今后從事服務(wù)企業(yè)的營銷管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).
3．4規(guī)范實(shí)踐教學(xué)活動,完善實(shí)踐活動場
所針對服務(wù)營銷學(xué)的具體實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)編制相應(yīng)的教學(xué)大綱,增加實(shí)踐環(huán)節(jié)和實(shí)踐課程的比例.明確實(shí)踐的理論依據(jù)、目的、步驟、任務(wù)內(nèi)容、實(shí)踐結(jié)果等,使整個實(shí)踐活動有章可循.一方面,充分利用學(xué)校的實(shí)踐活動場所,加強(qiáng)對學(xué)校圖書館、實(shí)驗(yàn)室軟件與硬件建設(shè),以保證實(shí)踐教學(xué)活動順利進(jìn)行;另一方面,重視校外實(shí)習(xí)基地的建設(shè),彌補(bǔ)校內(nèi)實(shí)踐的不足,著力培養(yǎng)實(shí)用性專業(yè)型人才.
3．5師生互動,教學(xué)相長
教師與學(xué)生之間的互動有助于加深彼此之間的了解,便于教師及時把握學(xué)生的學(xué)習(xí)動態(tài).隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展,教師可采用QQ、微信等多種途徑來加強(qiáng)與學(xué)生的交流.當(dāng)然,服務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)對于加強(qiáng)師生的互動也是非常有幫助的.當(dāng)今的大學(xué)生普遍知識面比較廣,又敢想敢為,他們的某些觀點(diǎn)對教師改進(jìn)教學(xué)方法有一定的參考價值.因此,師生之間及時而多方面的交流互動對于提高教師課堂教學(xué)質(zhì)量、改善學(xué)生的學(xué)習(xí)效果具有積極意義.
3．6改變考核方式
與傳統(tǒng)的教學(xué)模式相比,實(shí)踐教學(xué)在要求學(xué)生充分掌握專業(yè)理論知識的基礎(chǔ)上,強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì).因此,服務(wù)營銷的實(shí)踐教學(xué)考核方式既要重視學(xué)習(xí)的效果又要重視學(xué)習(xí)的過程,考核的內(nèi)容也要涉及專業(yè)知識、團(tuán)隊(duì)合作、理論應(yīng)用能力等多個方面.鑒于實(shí)踐教學(xué)的特殊性,以往單純以試卷考核學(xué)生的方法已不再合適,為了更好地檢驗(yàn)服務(wù)營銷學(xué)的教學(xué)效果,可將課程的考核方式作如下改變.3．6．1改變成績的構(gòu)成課程考核不再只是參照期末的考試成績.而是平時成績占40％、期末成績占60％.除了對學(xué)生進(jìn)行理論基礎(chǔ)考核之外,還要重視其實(shí)踐能力的考查,主要是對學(xué)生參與課內(nèi)外實(shí)踐活動的效果進(jìn)行評價,以加強(qiáng)學(xué)生對實(shí)踐活動的重視.3．6．2改變課程考核標(biāo)準(zhǔn)新的課程考核標(biāo)準(zhǔn)可以從兩個層面來認(rèn)識,第一個層面是考核學(xué)生在實(shí)踐過程中對服務(wù)營銷專業(yè)知識的掌握程度(即分析問題、解決問題的專業(yè)技能);第二個層面是考核學(xué)生服務(wù)營銷職業(yè)素養(yǎng)的完備程度(即職業(yè)意識、行為、團(tuán)隊(duì)合作精神等).具體標(biāo)準(zhǔn)有:(1)實(shí)踐調(diào)研技能.主要考察學(xué)生能否進(jìn)行有效的社會實(shí)踐調(diào)研,提煉出有效的信息,完成實(shí)踐活動,如圓滿完成課程中安排“服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量分析”這一調(diào)研課程作業(yè).(2)設(shè)計(jì)能力.主要考察學(xué)生能否利用前期收集的二手資料,在調(diào)查服務(wù)行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上評價調(diào)研目標(biāo)的服務(wù)質(zhì)量,并運(yùn)用服務(wù)質(zhì)量五大差距模型對調(diào)研對象進(jìn)行分析,最后完成一份結(jié)構(gòu)合理、視角新穎、可操作性強(qiáng)的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報告.(3)表達(dá)能力.主要考察學(xué)生能否在實(shí)踐活動中自如地利用專業(yè)術(shù)語準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的觀點(diǎn).在對調(diào)研報告宣講的過程中,做到解說清晰、有條理.(4)實(shí)踐考核采用小組自評、組間互評和老師點(diǎn)評的方式.總之,既要考核學(xué)生的實(shí)踐調(diào)研、設(shè)計(jì)和表達(dá)能力,又要考核調(diào)查報告質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)合作情況,從而確保實(shí)踐考核結(jié)果客觀、公正.
4結(jié)論
21世紀(jì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的時代,服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和顧客滿意度的高低直接關(guān)系著現(xiàn)代企業(yè)的生死存亡,企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略也由傳統(tǒng)的重視企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)率的提升轉(zhuǎn)向注重外部客戶忠誠度的培養(yǎng),服務(wù)營銷愈加受到專家學(xué)者和企業(yè)經(jīng)營者的重視,服務(wù)營銷學(xué)也因此飛速發(fā)展起來.
參考文獻(xiàn)：
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[2]馬自欣．基于實(shí)踐的消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)模式探討[J]．當(dāng)代經(jīng)濟(jì),2012．
篇9
(一) 引進(jìn)階段(1978 —1982年) 。主要通過翻譯、考察及邀請專家的形式， 系統(tǒng)介紹和引進(jìn)了國外的巾場營銷理論。這是營銷中國化非常重要的基礎(chǔ)性工作， 但由于當(dāng)時社會條件的限制， 參與研究者少， 研究比較局限， 對西方營銷理論的認(rèn)識也相對膚淺。
(二) 傳播階段(1983 —1985年) 。1984年1月， 全國高等綜合性大學(xué)、財貿(mào)院校的“市場學(xué)教學(xué)研究會”成立， 大大促進(jìn)了營銷理論全國范圍內(nèi)的傳播， 營銷學(xué)開始得到高校教學(xué)的重視， 有關(guān)營銷學(xué)的著作、教材和論文在數(shù)量和質(zhì)量上都有很大的提高。
(三) 應(yīng)用階段(1985 —1992年) 。中國經(jīng)濟(jì)體制改革步伐的加快， 市場環(huán)境的改善為應(yīng)用營銷原理指導(dǎo)自身經(jīng)營創(chuàng)造了條件， 但在應(yīng)用過程中出現(xiàn)了較大的不均衡: 不同地區(qū)、行業(yè)及機(jī)制中的企業(yè)在應(yīng)用營銷原理的自覺性和水平上表現(xiàn)出較大的差距， 同時應(yīng)用本身也存在一定的片面性。
(四) 擴(kuò)展階段(1992 —2002年) 。在此期間， 無論是市場營銷的研究隊(duì)伍， 還是市場教學(xué)、研究和應(yīng)用的， 都有了極大的發(fā)展。研究重點(diǎn)也從過去的單純教學(xué)與研究， 改變?yōu)榻Y(jié)合企業(yè)營銷實(shí)踐的研究，且取得了一定的成果。
然而， 由于企業(yè)界缺乏對西方營銷理論應(yīng)用于中國實(shí)踐的充分探索， 缺乏中國營銷理論創(chuàng)新的嘗試，營銷學(xué)依然沒有實(shí)現(xiàn)和中國具體國情的有效整合， 營銷學(xué)最權(quán)威的指南仍然是“科特勒”、“麥卡錫”和“斯坦頓”。大多數(shù)人只不過是在介紹他們的理論與觀念。實(shí)踐中的營銷更多的是廣告、促銷， 甚至不顧道德的束縛， 操縱消費(fèi)者的欲望， 背離了時代特征。由于中國市場屬于轉(zhuǎn)型市場， 一方面， 中國本土企業(yè)的營銷水平不高， 必須學(xué)習(xí)和走向國際化; 另一方面， 成熟巾場中的營銷理論、策略和盡管具有指導(dǎo)作用， 也不能完全照搬， 因?yàn)?00 多年形成的西方營銷理論基本建立在相對穩(wěn)定的成熟市場之上， 主要針對市場機(jī)制完善環(huán)境中的西方企業(yè)和西方文化背景下的消費(fèi)者， 因此， 如何將國際成熟的營銷理論與方法和中國轉(zhuǎn)型市場完成對接， 是當(dāng)前擺在我國營銷學(xué)界和企業(yè)界面臨的一個重大課題。
近年來， 國際學(xué)術(shù)界在現(xiàn)代營銷理論和應(yīng)用原則上又提出了許多新的觀點(diǎn)， 如: 對質(zhì)量、價值和顧客滿意度的強(qiáng)調(diào); 對關(guān)系建立和顧客保持的強(qiáng)調(diào); 對商業(yè)過程和整合商業(yè)職能的強(qiáng)調(diào); 對全球性思考和區(qū)域性規(guī)劃的強(qiáng)調(diào); 對戰(zhàn)略聯(lián)合和建立的強(qiáng)調(diào); 對直接(復(fù)) 和在線營銷的強(qiáng)調(diào); 對品牌營銷和文化營銷的強(qiáng)調(diào); 對服務(wù)營銷的強(qiáng)調(diào); 對高產(chǎn)業(yè)營銷的強(qiáng)調(diào); 對符合倫理的營銷行為的強(qiáng)調(diào); 對4CpS 和4RpS的強(qiáng)調(diào)。這些新的觀點(diǎn)經(jīng)過系統(tǒng)化后， 也正是今天我們所看到的關(guān)系營銷、整合營銷、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、戰(zhàn)略聯(lián)合、直復(fù)營銷、在線(網(wǎng)絡(luò)) 營銷、品牌營銷、文化營銷、服務(wù)營銷和營銷倫理等， 它們構(gòu)成了當(dāng)今營銷時代的新特征。
四、21 世紀(jì)市場營銷學(xué)的展望 盡管世界著名營銷學(xué)者對營銷未來發(fā)展的看法顯得多元化， 但網(wǎng)絡(luò)營銷無疑是21 世紀(jì)營銷的焦點(diǎn)。營銷環(huán)境和消費(fèi)者行為的變化是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的動力， 20 世紀(jì)時代創(chuàng)造的營銷4Pps 要素將與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重新整合。
篇10
1 問題的提出?
“體育營銷”與其看作嚴(yán)格的學(xué)科意義的術(shù)語，毋寧說是一種約定俗成的提法。它是營銷學(xué)原理、方法運(yùn)用于體育產(chǎn)品經(jīng)營，或借助于體育事件進(jìn)行體育或非體育產(chǎn)品的推廣和品牌傳播等的通俗表達(dá)。 ?
從字面上看，體育營銷是“與體育有關(guān)的營銷活動”。與體育有關(guān)的營銷活動大體分為兩種，以體育本身作為產(chǎn)品的“體育營銷”和以體育活動為載體的“體育營銷”。對于前者，我們稱之為“體育產(chǎn)業(yè)營銷”。?
2 體育產(chǎn)業(yè)的營銷者及其產(chǎn)品?
2.1 體育產(chǎn)業(yè)的“營銷者”?
菲利普·科特勒認(rèn)為，營銷學(xué)的核心概念是“交換”。 所謂“營銷者”則是在交換過程中比另一方，即潛在顧客更加積極、主動尋求交換的一方。另外體育健身娛樂中心，體育用品的制造商、經(jīng)銷商，體育彩票經(jīng)銷商，體育信息咨詢機(jī)構(gòu)也都是體育產(chǎn)業(yè)的營銷者，不同的是他們經(jīng)營的體育產(chǎn)品在具體內(nèi)容和形式上有所不同。比較而言，旅游產(chǎn)業(yè)營銷的主體也很廣，包括所有旅游產(chǎn)業(yè)上的所有組織和環(huán)節(jié)。?
2.2 體育產(chǎn)業(yè)營銷的“產(chǎn)品”及其特點(diǎn)?
從大體育觀的角度講，體育產(chǎn)品基本上包括社會上所有與體育有關(guān)的產(chǎn)品。 從一支球隊(duì)和它的運(yùn)動員、一個高爾夫球場、一個足球俱樂部，到一場賽事、一次運(yùn)動會，都可視為營銷學(xué)意義上的產(chǎn)品。體育產(chǎn)業(yè)提供的產(chǎn)品有實(shí)體物品也有無形的服務(wù)，或者兩者的結(jié)合。?
旅游產(chǎn)品的界定跟體育產(chǎn)品非常相似。旅游是一個吃、住、行、游、購、娛的過程，在這個過程中，更多體現(xiàn)的是一種無形的服務(wù)。所以說，無論是體育產(chǎn)品還是旅游產(chǎn)品，都是一個包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念，其中核心產(chǎn)品就是指無形的服務(wù)。體育服務(wù)產(chǎn)品與旅游產(chǎn)品和一般消費(fèi)品進(jìn)行比較，特點(diǎn)歸納起來有以下幾點(diǎn)：?
(1)體育服務(wù)產(chǎn)品的無形性、瞬息性，消費(fèi)者感受的經(jīng)驗(yàn)性和主觀性。?
(2)體育產(chǎn)品既屬于消費(fèi)者產(chǎn)品，又屬于產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品，換句話說，就是既屬于生活資料又屬于生產(chǎn)資料。?
(3)體育產(chǎn)品具有計(jì)劃的超前性和結(jié)果的不可預(yù)知性。天氣的變化、運(yùn)動員的競技狀態(tài)、賽場的地點(diǎn)和環(huán)境、參與的社會群體等，使得沒有任何一個體育比賽的過程和結(jié)果是可以提前預(yù)測的。?
3 體育產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)者與營銷學(xué)意義的解讀?
現(xiàn)在理論界討論的主流觀點(diǎn)集中在體育消費(fèi)屬性的界定，體育消費(fèi)水平的影響因素以及如何吸引體育消費(fèi)者，并且大都把體育產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)者界定為終端的個人消費(fèi)者。在體育競技表演市場一條完整的供應(yīng)鏈上，包括高水平的職業(yè)運(yùn)動員，他們通過經(jīng)紀(jì)人簽約到某職業(yè)俱樂部參加比賽，談判簽約的過程也就是他們營銷自己的過程，這時候俱樂部就是他們的直接消費(fèi)者。俱樂部組織自己的球隊(duì)參加比賽，這時候面對的營銷對象就更多，以一個中超足球俱樂部為例。首要的消費(fèi)者就是贊助商，俱樂部要將自己球隊(duì)的冠名權(quán)以及球衣廣告，賽場廣告銷售出去，這時候有贊助意向的企業(yè)就是潛在消費(fèi)者。其次俱樂部還要設(shè)法將每個賽季的比賽電視轉(zhuǎn)播權(quán)賣出去，這就涉及到跟傳媒的交易，這時候營銷的主要對象就是傳媒機(jī)構(gòu)、電視臺等。當(dāng)然俱樂部也可以將這部分工作給中介公司，讓他們負(fù)責(zé)贊助商的選擇、票務(wù)銷售以及電視轉(zhuǎn)播權(quán)的銷售等工作。于是體育中介公司又成了俱樂部的直接消費(fèi)者，也就是供應(yīng)鏈上的直接下游成員。此外，俱樂部還要與體育場館簽訂租用合同，甚至要同公安部門達(dá)成協(xié)議，確定每場中超聯(lián)賽出勤民警的數(shù)量，保證安檢工作及現(xiàn)場秩序的維持。?
而處于價值鏈上的體育中介公司，也需要明確自己的消費(fèi)者，對他們來說，消費(fèi)者要隨上層供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品變化而變化。如果的是票務(wù)銷售，那么到現(xiàn)場看球的觀眾就是他們的消費(fèi)者，要想辦法把票賣出去增加比賽的上座率。如果的是電視轉(zhuǎn)播權(quán)，那么電視臺和各大傳媒公司就是直接的消費(fèi)者，這時候營銷的主要任務(wù)就是簽訂一份滿意的電視轉(zhuǎn)播合同。同樣如果的是俱樂部的廣告及贊助權(quán)，那么那些有意向贊助的企業(yè)就是他們的主要營銷對象。?
4 體育產(chǎn)業(yè)營銷的渠道管理和促銷方式?
4.1 體育產(chǎn)業(yè)價值鏈分析及營銷渠道管理?
從事體育產(chǎn)業(yè)營銷同樣必須運(yùn)用營銷學(xué)原理，進(jìn)行市場細(xì)分，從中選擇合適的顧客作為目標(biāo)市場，需要定位戰(zhàn)略。分銷渠道策略是指如何選擇產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的渠道，并加以管理。渠道可分為直接渠道和間接渠道。當(dāng)然，渠道的劃分標(biāo)準(zhǔn)是相對的，沒有絕對、一成不變的模式，要跟據(jù)具體的情況來決定。 在進(jìn)行渠道設(shè)計(jì)和計(jì)劃時，體育經(jīng)營組織者必須考慮來自消費(fèi)者、體育產(chǎn)品本身的性質(zhì)、企業(yè)自身的條件、中間商、競爭對手等因素。一般來說， 設(shè)計(jì)一個比較好的渠道需要面臨以下幾個決策：確定渠道的長度、確定渠道的寬度、選擇渠道成員、激勵渠道成員、評價渠道成員。 在供應(yīng)鏈傳遞過程中，產(chǎn)品形態(tài)的變化過程是其價值不斷增加和服務(wù)增值的過程，所以供應(yīng)鏈也被稱為價值鏈。在體育產(chǎn)業(yè)中，應(yīng)該將供應(yīng)鏈看成是涵蓋不同過程和活動的上下游企業(yè)鏈接而成的組織化網(wǎng)絡(luò)。從價值的角度來管理供應(yīng)鏈，將供應(yīng)鏈上的功能轉(zhuǎn)移到供應(yīng)鏈中最有效率的成員，以使整個供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)有效地運(yùn)作，最大限度地增加價值、提高效益，將整個體育產(chǎn)業(yè)做大的同時，價值鏈成員的利益自然會得到保障。?
4.2 體育產(chǎn)業(yè)營銷中的促銷方式?
體育產(chǎn)業(yè)在對外宣傳促銷方面必須堅(jiān)持整體聯(lián)合。具體的促銷方式有以下三點(diǎn)：?
(1)整體營銷。?
體育產(chǎn)業(yè)整體營銷是指聯(lián)合所有的營銷資源,如銷售、廣告、公共關(guān)系以及促銷活動等,統(tǒng)一服務(wù)于體育產(chǎn)業(yè)，高度重視總體策劃和形象傳播，塑造體育產(chǎn)業(yè)的整體品牌。?
(2)聯(lián)合促銷。?
堅(jiān)持以市場目標(biāo)和體育產(chǎn)品為中心，以價值鏈中的各組織成員為主體，以共同利益為紐帶，組織體育產(chǎn)業(yè)各要素、各環(huán)節(jié)形成體育促銷聯(lián)合體，聯(lián)合開發(fā)體育客源市場，走品牌化聯(lián)合促銷發(fā)展道路。在促銷手段上，應(yīng)該采用促銷組合手段。 傳統(tǒng)的促銷組合主要由廣告、人員推銷、公共關(guān)系和營業(yè)推廣構(gòu)成。?
(3)網(wǎng)絡(luò)推銷。?
創(chuàng)新體育品牌營銷，必須將公共媒體和電腦網(wǎng)絡(luò)作為宣傳促銷的重要手段加以利用，主動占領(lǐng)體育產(chǎn)業(yè)促銷的制高點(diǎn)。當(dāng)務(wù)之急，要大力發(fā)展體育電子商務(wù)。?
參考文獻(xiàn)?
［1］?鐘育贛．體育營銷：我們怎樣才能吃好這個“大餐”［J］．新營銷，2004，（9）：9-12.?
篇11
國家教育部于2006年1月16日頒布了《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》，意見中就全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量提出具體意見：深刻認(rèn)識高等職業(yè)教育全面提高教學(xué)質(zhì)量的重要性和緊迫性；加強(qiáng)素質(zhì)教育，強(qiáng)化職業(yè)教育，明確培養(yǎng)目標(biāo)；服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展，以就業(yè)為導(dǎo)向，加快專業(yè)改革與建設(shè)；加大課程建設(shè)與改革的力度，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力；大力推行工學(xué)結(jié)合，突出實(shí)踐能力培養(yǎng)；校企合作，加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)基地建設(shè)；加強(qiáng)教學(xué)評估，完善教學(xué)質(zhì)量保障體系；切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范管理，保證高等職業(yè)教育持續(xù)健康發(fā)展。該意見為高等職業(yè)教育的發(fā)展做出了明確、具體的要求，使高等職業(yè)教育的教學(xué)工作目標(biāo)更加明確，思路更加清晰，任務(wù)更加艱巨。
二、 高職高專《市場營銷學(xué)》課程特點(diǎn)及目前社會對市場營銷人才的要求分析
1. 《市場營銷學(xué)》是一門實(shí)用性、應(yīng)用性學(xué)科
市場營銷是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，并伴隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展。市場營銷是市場競爭的產(chǎn)物，企業(yè)面對激烈的市場競爭需要通過整體的營銷規(guī)劃與執(zhí)行來提高企業(yè)在市場中的競爭力，并且競爭越激烈市場營銷越重要；市場營銷更是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。總之，《市場營銷學(xué)》是一門實(shí)用性、應(yīng)用性非常強(qiáng)的學(xué)科，它是指導(dǎo)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的必修課程。
2. 市場營銷能力是市場經(jīng)濟(jì)社會中就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的基本能力，《市場營銷學(xué)》是經(jīng)貿(mào)類學(xué)生掌握職業(yè)能力的必修課程
高職高專很多專業(yè)的學(xué)生未來走向市場、進(jìn)入企業(yè)就業(yè)乃至創(chuàng)業(yè)所需的市場調(diào)研能力、市場分析能力、營銷決策能力、銷售技能等均可以在市場營銷的課程中得以培養(yǎng)，《市場營銷學(xué)》是經(jīng)貿(mào)類學(xué)生掌握職業(yè)能力的必修課程。
3. 社會對市場營銷人才的要求
目前在社會各行各業(yè)中，企業(yè)面臨一個較為普遍的問題：企業(yè)要發(fā)展?fàn)I銷是當(dāng)務(wù)之急。市場機(jī)會在哪里？開發(fā)什么產(chǎn)品銷路更好？產(chǎn)品開發(fā)了如何制定切實(shí)可行的營銷策略？如何銷售？一系列的問題得不到解決。這時，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)主動要求高薪聘請市場營銷專家做理論講解和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。筆者也曾多次承擔(dān)企業(yè)的營銷培訓(xùn)任務(wù)，確確實(shí)實(shí)發(fā)現(xiàn)了許多問題，感受到了市場營銷在企業(yè)中的需求。目前最受歡迎的十大熱門管理類培訓(xùn)課程中，“市場營銷”排在前列也就不難理解。
三、 目前《市場營銷學(xué)》教學(xué)現(xiàn)狀及問題分析
四、 探討高職高?！妒袌鰻I銷學(xué)》實(shí)踐型教學(xué)模式
所謂“實(shí)踐型教學(xué)”，筆者定義為：針對實(shí)踐性較強(qiáng)的學(xué)科，為突出學(xué)生的實(shí)踐動手能力,在實(shí)踐環(huán)節(jié)采用職業(yè)能力訓(xùn)練的教學(xué)方法,達(dá)到提高學(xué)生對本學(xué)科知識的掌握和應(yīng)用能力目的的教學(xué)類型。高職高?！妒袌鰻I銷學(xué)》的實(shí)踐型教學(xué)模式，涵蓋的內(nèi)容與過程包括以下環(huán)節(jié)：
1. 確立培養(yǎng)目標(biāo)
確立高職高專《市場營銷學(xué)》課程的培養(yǎng)目標(biāo)，是課程建設(shè)和改革的關(guān)鍵。在實(shí)踐型教學(xué)中，直接的培養(yǎng)目標(biāo)是提高學(xué)生的就業(yè)能力，間接的培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)學(xué)生的社會適應(yīng)性、教育學(xué)生樹立終身學(xué)習(xí)理念、提高學(xué)習(xí)能力、學(xué)會交流溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高學(xué)生實(shí)踐應(yīng)用能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力，具體包括綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。
共2頁: 1
論文出處(作者): 2. 構(gòu)建實(shí)踐型教學(xué)基本體系
有了明確的目標(biāo)，還應(yīng)構(gòu)建具體的教學(xué)體系。《市場營銷學(xué)》實(shí)踐型教學(xué)基本體系包括：
（1）教學(xué)目標(biāo)。目標(biāo)是我們行動的方向，教學(xué)目標(biāo)是教學(xué)的方向也是教學(xué)的核心。高職高?！妒袌鰻I銷學(xué)》的教學(xué)目標(biāo)是：要求學(xué)生掌握市場營銷學(xué)的基本概念、原理和方法，并指導(dǎo)學(xué)生將所學(xué)知識和方法應(yīng)用于企業(yè)的營銷實(shí)踐活動中，使學(xué)生掌握企業(yè)營銷崗位所需要的專業(yè)技能，并通過教學(xué)活動，提高學(xué)生日后走向工作崗位所需的綜合職業(yè)素質(zhì)。可見，我們的目標(biāo)是“能力”，這有別于普通高校的“知識”目標(biāo)。
（2）教學(xué)內(nèi)容。高職高?！妒袌鰻I銷學(xué)》教學(xué)內(nèi)容的安排，緊緊圍繞“能力”目標(biāo)，在內(nèi)容上分為專業(yè)理論知識、綜合職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能三部分，其中專業(yè)理論知識是專業(yè)技能的基礎(chǔ)。理論的學(xué)習(xí)是為了讓我們少走彎路，沒有理論指導(dǎo)的技能是很難達(dá)到預(yù)期效果的，即便達(dá)到較多地也是憑運(yùn)氣。在教學(xué)中對理論知識強(qiáng)調(diào)“夠用原則”。綜合職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)是教育之本，是學(xué)生日后融入社會獲得可持續(xù)發(fā)展能力的基礎(chǔ)，對教師來講就是既要教好書又要育好人。專業(yè)技能是勝任本專業(yè)工作必須具備的專業(yè)能力，是實(shí)踐型教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
（3）教學(xué)過程。教學(xué)過程是從教學(xué)計(jì)劃開始到教學(xué)結(jié)束的全過程，在實(shí)踐型教學(xué)中，具體涉及教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)組織和教學(xué)考核三部分。教學(xué)設(shè)計(jì)屬于教學(xué)計(jì)劃部分，是教師實(shí)施教學(xué)之前的一系列安排，包括教學(xué)大綱、教材、作業(yè)等。教學(xué)組織是教學(xué)過程的執(zhí)行過程，強(qiáng)調(diào)“注重實(shí)踐”“學(xué)生參與”“互動教學(xué)”“崗位設(shè)置”等環(huán)節(jié)。教學(xué)考核是對教學(xué)計(jì)劃與教學(xué)實(shí)際的分析、總結(jié)，更是對教與學(xué)效果的檢驗(yàn)。
（4）教學(xué)條件。教學(xué)條件是保障教學(xué)的重要條件，包括教師、教材、教學(xué)環(huán)境等。教師的實(shí)踐操作能力，學(xué)校、社會提供的教學(xué)實(shí)訓(xùn)場地，直接影響實(shí)踐教學(xué)的效果。在長期的實(shí)踐教學(xué)中，我們感到實(shí)訓(xùn)基地是高職課程教學(xué)改革的“瓶頸”。課程實(shí)訓(xùn)使我們深感校外實(shí)訓(xùn)基地落實(shí)有很大難度，在校內(nèi)建立“實(shí)訓(xùn)室”也有很大的局限性。鑒于這些，我們可以參考上海商學(xué)院國際經(jīng)貿(mào)系王妙老師的寶貴經(jīng)驗(yàn)，在當(dāng)?shù)爻浞掷檬袌龊蛯W(xué)校資源開辟高職課程實(shí)訓(xùn)的新路——“校外實(shí)地取材與校內(nèi)課堂訓(xùn)練相結(jié)合”的職業(yè)能力訓(xùn)練方式。
（5）教學(xué)效果。教學(xué)過程不僅要安排計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃，更要強(qiáng)調(diào)教學(xué)效果。以此來衡量教學(xué)，指導(dǎo)新的教學(xué)計(jì)劃的編制，安排新的教學(xué)過程。實(shí)踐型教學(xué)的效果如何，能否達(dá)到預(yù)期的效果，要求我們通過教學(xué)效果的評價促進(jìn)教學(xué)的提高。這與傳統(tǒng)的教學(xué)方式用一紙?jiān)嚲韥砗饬渴遣煌?。?shí)踐型教學(xué)最終的衡量者，是社會用人單位，衡量方式是進(jìn)入崗位。但在學(xué)校的教學(xué)中，階段的效果跟蹤評價更能促進(jìn)教師的教與學(xué)生的學(xué)，所以建立合理、科學(xué)的過程和結(jié)果相結(jié)合的評價方式，是實(shí)踐型教學(xué)解決教學(xué)效果評價問題的當(dāng)務(wù)之急。在這方面，上海商學(xué)院王妙老師給我們提供了值得借鑒的藍(lán)本——《市場營銷學(xué)》評估考核手冊。
3. 教學(xué)過程實(shí)施
教學(xué)過程的實(shí)施應(yīng)以教學(xué)目標(biāo)為方向，以教學(xué)體系為路徑，教學(xué)效果為督導(dǎo)。教學(xué)過程中我們要隨時發(fā)現(xiàn)問題，有效控制過程，保證教學(xué)效果。
五、 實(shí)踐型教學(xué)模式的特殊要求
實(shí)踐型教學(xué)模式是一種針對高等職業(yè)教育發(fā)展和需要，適應(yīng)社會對高職高專學(xué)生要求的創(chuàng)新型教學(xué)模式。該模式的實(shí)施，對教學(xué)主體和客體也提出了較高的要求，主要表現(xiàn)為：
1. 要求教師有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和組織管理能力
這種教學(xué)模式，要求教師和學(xué)生通過各種渠道走向市場、走向企業(yè)，去收集有關(guān)現(xiàn)實(shí)市場和企業(yè)的資料，甚至參與到實(shí)際的市場營銷工作中去。當(dāng)然，教師應(yīng)首先具有這種能力。同時，要求教師根據(jù)這些實(shí)地資料，精心設(shè)計(jì)、策劃技能訓(xùn)練項(xiàng)目和素質(zhì)培養(yǎng)方案，并在課堂上有效組織、指導(dǎo)各項(xiàng)訓(xùn)練活動。這些，對教師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和組織管理能力都提出了較高的要求。
2. 要求學(xué)生積極參與，通過動手操練完成各項(xiàng)訓(xùn)練項(xiàng)目，提高專業(yè)技能
在這種教學(xué)模式中，教師更大程度上扮演的是導(dǎo)演的角色。教學(xué)活動能否正常開展，預(yù)期的教學(xué)效果是否達(dá)到，學(xué)生的應(yīng)用能力是否得以提高，很大程度上取決于學(xué)生是否積極參與，通過動手操練完成各項(xiàng)訓(xùn)練項(xiàng)目。
篇12
課程 上午
9:00—11:30
下午
14:30--17:00
上午
9:00--11:30
下午
14:30--17:00
專業(yè)名稱 金融
020106 03709基本原理概論
00067財務(wù)管理學(xué)
00058市場營銷學(xué) 00076國際金融
00054管理學(xué)原理
05963績效管理
03601服務(wù)營銷學(xué) 03708中國近現(xiàn)代史綱要
00077金融市場學(xué) 00015英語（二）
01214培訓(xùn)管理
00079保險學(xué)原理 國際貿(mào)易
020110 03709基本原理概論
00100國際運(yùn)輸與保險
00045企業(yè)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué) 05963績效管理
03601服務(wù)營銷學(xué)
00101外經(jīng)貿(mào)經(jīng)營與管理 03708中國近現(xiàn)代史綱要00102世界市場行情
00055企業(yè)會計(jì)學(xué)
00096外刊經(jīng)貿(mào)知識選讀 01214培訓(xùn)管理
00098國際市場營銷學(xué)
00099涉外經(jīng)濟(jì)法 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理
020114 03709基本原理概論
00130作物栽培學(xué)（一） 00054管理學(xué)原理
05963績效管理
03601服務(wù)營銷學(xué) 03708中國近現(xiàn)代史綱要
00128農(nóng)業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué) 00015英語（二）
01214培訓(xùn)管理00134農(nóng)業(yè)統(tǒng)計(jì)學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 學(xué)
020115 03709基本原理概論
00009政治經(jīng)濟(jì)學(xué)（財經(jīng)類）00143經(jīng)濟(jì)思想史 05963績效管理
03601服務(wù)營銷學(xué)
00142計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué) 03708中國近現(xiàn)代史綱要
00138中國近現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)史 00015英語（二）
01214培訓(xùn)管理 餐飲管理
020119 03709基本原理概論
00989國外飲食文化 00986中國飲食文化 03708中國近現(xiàn)代史綱要
00987餐飲美學(xué) 00015英語（二）
01214培訓(xùn)管理 調(diào)查與分析
020121 03709基本原理概論
00058市場營銷學(xué)
00009政治經(jīng)濟(jì)學(xué)（財經(jīng)類） 05963績效管理
03601服務(wù)營銷學(xué)
00142計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué) 03708中國近現(xiàn)代史綱要
02628管理經(jīng)濟(jì)學(xué) 00015英語（二）
01214培訓(xùn)管理 工商企業(yè)管理
020202 03709基本原理概論
00067財務(wù)管理學(xué) 00054管理學(xué)原理
05963績效管理
03601服務(wù)營銷學(xué)
00149國際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù) 03708中國近現(xiàn)代史綱要
00154企業(yè)管理咨詢 00015英語（二）
01214培訓(xùn)管理00152組織行為學(xué) 會計(jì)
020204 03709基本原理概論
00058市場營銷學(xué)
00162會計(jì)制度設(shè)計(jì) 05963績效管理
03601服務(wù)營銷學(xué)
00149國際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù) 03708中國近現(xiàn)代史綱要
00159高級財務(wù)會計(jì) 00015英語（二）
01214培訓(xùn)管理
00158資產(chǎn)評估
00161財務(wù)報表分析（一） 市場營銷
020208 03709基本原理概論
00185商品流通概論
00186國際商務(wù)談判 05963績效管理
03601服務(wù)營銷學(xué)
00149國際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù) 03708中國近現(xiàn)代史綱要
00055企業(yè)會計(jì)學(xué)
00184市場營銷策劃 00015英語（二）
01214培訓(xùn)管理
00098國際市場營銷學(xué) 旅游管理
020210 03709基本原理概論
00067財務(wù)管理學(xué)
00058市場營銷學(xué)
00163管理心理學(xué) 05963績效管理
03601服務(wù)營銷學(xué)
00198旅游企業(yè)投資與管理 03708中國近現(xiàn)代史綱要
00196專業(yè)外語 01214培訓(xùn)管理00152組織行為學(xué)00197旅游資源規(guī)劃與開發(fā) 電子商務(wù)
020216 03709基本原理概論
00910網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理 00915電子商務(wù)與現(xiàn)代物流
00995商法（二） 03708中國近現(xiàn)代史綱要
00906電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)原理 00015英語（二）
00997電子商務(wù)安全導(dǎo)論
01214培訓(xùn)管理 電子商務(wù)
（移動商務(wù)管理方向）
020216 03709基本原理概論
00910網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理 00995商法（二）
00054管理學(xué)原理 03708中國近現(xiàn)代史綱要
00182公共關(guān)系學(xué) 00015英語（二）
00098國際市場營銷學(xué)
00144企業(yè)管理概論 人力資源管理
020218 03709基本原理概論
06091薪酬管理 03325勞動關(guān)系學(xué)
00261行政法學(xué)
00107現(xiàn)代管理學(xué) 03708中國近現(xiàn)代史綱要
00182公共關(guān)系學(xué)
06093人力資源開發(fā)與管理 00015英語（二）
00152組織行為學(xué)
06090人員素質(zhì)測評理論與方法 物流管理
020229 03709基本原理概論
00067財務(wù)管理學(xué)
00009政治經(jīng)濟(jì)學(xué)（財經(jīng)類） 05963績效管理
03601服務(wù)營銷學(xué) 03708中國近現(xiàn)代史綱要 00015英語（二）
01214培訓(xùn)管理00043經(jīng)濟(jì)法概論（財經(jīng)類） 公共事業(yè)管理
020230 03709基本原理概論
00163管理心理學(xué)
00147人力資源管理（一）
03312勞動和社會保障概論 00261行政法學(xué)
05723非政府組織管理 03335公共管理學(xué) 03708中國近現(xiàn)代史綱要
00182公共關(guān)系學(xué)
05725文化管理
00449教育管理原理 00015英語（二）
02382管理信息系統(tǒng)
05722公共經(jīng)濟(jì)學(xué)
00034社會學(xué)概論
00040法學(xué)概論 工程管理
020279 03709基本原理概論
00067財務(wù)管理學(xué)
02194工程經(jīng)濟(jì) 00054管理學(xué)原理
07138工程造價與管理
01854工程質(zhì)量管理 03708中國近現(xiàn)代史綱要
02197概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)（二）
01856建設(shè)與房地產(chǎn)法規(guī) 00015英語（二）
00122房地產(chǎn)評估
01853工程項(xiàng)目招投標(biāo)與合同管理 采購與供應(yīng)管理
020282 00009政治經(jīng)濟(jì)學(xué)（財經(jīng)類）
05374物流企業(yè)財務(wù)管理
03708中國近現(xiàn)代史綱要 00015英語（二） 銷售管理
020314 03709基本原理概論 00149國際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù) 03708中國近現(xiàn)代史綱要
00055企業(yè)會計(jì)學(xué)
00181廣告學(xué)（一） 00015英語（二）
00043經(jīng)濟(jì)法概論（財經(jīng)類） 中小企業(yè)
經(jīng)營管理
020320 03709基本原理概論
00058市場營銷學(xué) 00054管理學(xué)原理 03708中國近現(xiàn)代史綱要
02204經(jīng)濟(jì)管理
00154企業(yè)管理咨詢 00015英語（二）
00043經(jīng)濟(jì)法概論（財經(jīng)類） 法律
030106 03709基本原理概論
00230合同法
05678金融法
00242民法學(xué) 00227公司法
00262法律文書寫作
00257票據(jù)法
00246國際經(jīng)濟(jì)法概論
00265西方法律思想史 03708中國近現(xiàn)代史綱要
00263外國法制史
05680婚姻家庭法
00167勞動法 00015英語（二）
00228環(huán)境與資源保護(hù)法學(xué)
00169房地產(chǎn)法
00233稅法 律師
030108 03709基本原理概論
00230合同法
05678金融法 00227公司法
00246國際經(jīng)濟(jì)法概論
00993法院與檢察院組織制度 03708中國近現(xiàn)代史綱要
00167勞動法
00229證據(jù)法學(xué)
00924婚姻家庭法原理與實(shí)務(wù) 00015英語（二）
00228環(huán)境與資源保護(hù)法學(xué)
00233稅法
00917民法原理與實(shí)務(wù)
00925公證與基層法律服務(wù)實(shí)務(wù) 行政管理學(xué)
030302 03709基本原理概論
00067財務(wù)管理學(xué)
00320領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)
00024普通邏輯 00315當(dāng)代中國政治制度
00319行政組織理論
00341公文寫作與處理 03708中國近現(xiàn)代史綱要
00321中國文化概論
00316西方政治制度 00015英語（二）
00034社會學(xué)概論
00322中國行政史
00323西方行政學(xué)說史
00144企業(yè)管理概論 公安管理
030401 03709基本原理概論
00372公安信息學(xué) 00235犯罪學(xué)（一）
00354公安學(xué)基礎(chǔ)理論 03708中國近現(xiàn)代史綱要
00860公安行政訴訟 00015英語（二）
00373涉外警務(wù)概論 偵查學(xué)
030405 03709基本原理概論
00024普通邏輯
08029國內(nèi)安全保衛(wèi)
01426犯罪心理學(xué) 00235犯罪學(xué)（一）
08032物證技術(shù)學(xué)
08033擒敵技術(shù) 03708中國近現(xiàn)代史綱要
00229證據(jù)法學(xué)
08035劫持人質(zhì)案件處置 00015英語（二）
00376現(xiàn)場勘察學(xué)
00382刑事偵查學(xué)導(dǎo)論 學(xué)前教育
040102 03709基本原理概論
00024普通邏輯
00401學(xué)前比較教育
00409美育基礎(chǔ)
00398學(xué)前教育原理 00341公文寫作與處理00883學(xué)前特殊兒童教育
00881學(xué)前教育科學(xué)研究與論文寫作 03708中國近現(xiàn)代史綱要
00402學(xué)前教育史
00885學(xué)前教育診斷與咨詢
00884學(xué)前教育行政與管理 00015英語（二）
00403學(xué)前兒童家庭教育
00886學(xué)前兒童心理衛(wèi)生與輔導(dǎo) 教育管理
040107 03709基本原理概論
00454教育預(yù)測與規(guī)劃00459高等教育管理 00341公文寫作與處理00455教育管理心理學(xué)
00457學(xué)前教育管理
00458中小學(xué)教育管理 03708中國近現(xiàn)代史綱要
00449教育管理原理
00445中外教育管理史 00015英語（二）
00456教育科學(xué)研究方法（二）
00453教育法學(xué) 教育學(xué)
040108 03709基本原理概論
00464中外教育簡史 00341公文寫作與處理00469教育學(xué)原理 03708中國近現(xiàn)代史綱要
00449教育管理原理
00466發(fā)展與教育心理學(xué)
00468德育原理 00015英語（二）
00456教育科學(xué)研究方法（二）
00453教育法學(xué)
00471認(rèn)知心理 體育教育
040302 03709基本原理概論
00498體育統(tǒng)計(jì)學(xué) 00341公文寫作與處理
00500體育科研理論與方法 03708中國近現(xiàn)代史綱要
00501體育史
00499體育游戲 00015英語（二）
00503體育教育學(xué)
00497運(yùn)動訓(xùn)練學(xué) 秘書學(xué)
050104 03709基本原理概論
00320領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)
00523中國秘書史 00261行政法學(xué)
00107現(xiàn)代管理學(xué)
00341公文寫作與處理
00524文書學(xué) 03708中國近現(xiàn)代史綱要
00321中國文化概論 00015英語（二）
00312政治學(xué)概論
00526秘書參謀職能概論
00525公文選讀 漢語言文學(xué)
050105 03709基本原理概論
00540外國文學(xué)史 00341公文寫作與處理00813外國作家作品專題研究
00816文藝心理學(xué) 03708中國近現(xiàn)代史綱要
00321中國文化概論
00539中國古代文學(xué)史（二） 00015英語（二）
00541語言學(xué)概論 英語
050201 03709基本原理概論
00600高級英語
00087英語翻譯 00341公文寫作與處理00830現(xiàn)代語言學(xué)
00836英語科技文選 03708中國近現(xiàn)代史綱要
00833外語教學(xué)法 00603英語寫作
00840日語
00841法語
00842德語 日語
050202 03709基本原理概論
00609高級日語（一） 00341公文寫作與處理
00611日語句法篇章法 03708中國近現(xiàn)代史綱要
00838語言與文化 06042日語寫作
00845英語
00841法語
00842德語 廣告學(xué)
050302 03709基本原理概論
00662新聞事業(yè)管理00642傳播學(xué)概論
00639廣播電視廣告 00107現(xiàn)代管理學(xué)
00530中國現(xiàn)代文學(xué)作品選
00341公文寫作與處理 03708中國近現(xiàn)代史綱要
00321中國文化概論
00641中外廣告史 00015英語（二）
00034社會學(xué)概論
00040法學(xué)概論00244經(jīng)濟(jì)法概論 新聞學(xué)
050305 03709基本原理概論
00662新聞事業(yè)管理00642傳播學(xué)概論
00529文學(xué)概論（一） 00341公文寫作與處理00659新聞攝影 03708中國近現(xiàn)代史綱要
00182公共關(guān)系學(xué)
00321中國文化概論 00015英語（二）
00312政治學(xué)概論00244經(jīng)濟(jì)法概論00660外國新聞事業(yè)史 音樂教育
050408 03709基本原理概論
00734中外音樂欣賞 00341公文寫作與處理00733音樂分析與創(chuàng)作 03708中國近現(xiàn)代史綱要
07124西方音樂史 00015英語（二）
07123中國音樂史 美術(shù)教育
050410 03709基本原理概論
00698素描（四）（理論） 00341公文寫作與處理
00742美術(shù)技法理論 03708中國近現(xiàn)代史綱要
07125色彩（2）（理論） 00015英語（二）
00747美術(shù)教育學(xué) 服裝藝術(shù)設(shè)計(jì)
050419 03709基本原理概論
03520服裝材料（一） 07537服裝CAD（二） 03708中國近現(xiàn)代史綱要
07540服裝色彩 00015英語（二）
07539時裝畫（理論） 室內(nèi)設(shè)計(jì)
050432 03709基本原理概論
00058市場營銷學(xué)
05340室內(nèi)空間組合與理論 05342室內(nèi)環(huán)境與設(shè)備 03708中國近現(xiàn)代史綱要06216中外建筑史 00015英語（二）
06217人機(jī)工程學(xué) 藝術(shù)設(shè)計(jì)
（視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)
方向）
050437 03709基本原理概論
00694設(shè)計(jì)素描（理論） 00695設(shè)計(jì)色彩 03708中國近現(xiàn)代史綱要05546系列書籍裝幀設(shè)計(jì) 00015英語（二）
05712藝術(shù)設(shè)計(jì)基礎(chǔ) 藝術(shù)設(shè)計(jì)
（環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)
方向）
050437 03709基本原理概論
00694設(shè)計(jì)素描（理論） 00695設(shè)計(jì)色彩 03708中國近現(xiàn)代史綱要04839材料成型工藝 00015英語（二）
05712藝術(shù)設(shè)計(jì)基礎(chǔ) 動畫設(shè)計(jì)
050438 03709基本原理概論
03512劇本寫作 03513影視編導(dǎo)
03430動畫技法 03708中國近現(xiàn)代史綱要
07887平面設(shè)計(jì) 00015英語（二）
11733動畫視聽語言 數(shù)學(xué)教育
070102 03709基本原理概論
02018數(shù)學(xué)教育學(xué) 00341公文寫作與處理00342高級語言程序設(shè)計(jì)（一）
02009抽象代數(shù) 03708中國近現(xiàn)代史綱要
02010概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)（一）
02015偏微分方程 00015英語（二）
02013初等數(shù)論 生物工程
070404 03709基本原理概論
02537發(fā)酵工藝學(xué) 00054管理學(xué)原理
00341公文寫作與處理
00023高等數(shù)學(xué)（工本） 03708中國近現(xiàn)代史綱要06709微生物遺傳與育種 00015英語（二）
06711生物制藥學(xué)
07732普通物理學(xué) 采礦工程
080109 03709基本原理概論
02199復(fù)變函數(shù)與積分變換
11887采礦優(yōu)化設(shè)計(jì) 03095系統(tǒng)工程 03708中國近現(xiàn)代史綱要
02198線性代數(shù) 00015英語（二）
08146礦井提升運(yùn)輸 光伏材料
應(yīng)用技術(shù)
080206 03709基本原理概論
02194工程經(jīng)濟(jì) 00341公文寫作與處理00023高等數(shù)學(xué)（工本）
11552光伏建筑一體化 03708中國近現(xiàn)代史綱要
02204經(jīng)濟(jì)管理
02202傳感器與檢測技術(shù) 00015英語（二）
07732普通物理學(xué) 機(jī)械制造
及自動化
080302 03709基本原理概論
02213精密加工與特種加工 02207電氣傳動與可編程控制器（PLC） 03708中國近現(xiàn)代史綱要
02204經(jīng)濟(jì)管理
02197概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)（二）
02202傳感器與檢測技術(shù) 00015英語（二）
00420物理（工）
02241工業(yè)用微型計(jì)算機(jī) 機(jī)電一體化工程
080307 03709基本原理概論
02194工程經(jīng)濟(jì)
02199復(fù)變函數(shù)與積分變換
02245機(jī)電一體化系統(tǒng)設(shè)計(jì) 02240機(jī)械工程控制基礎(chǔ) 03708中國近現(xiàn)代史綱要
02197概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)（二）
02202傳感器與檢測技術(shù) 00015英語（二）
00420物理（工）
02241工業(yè)用微型計(jì)算機(jī) 模具設(shè)計(jì)與制造
080313 03709基本原理概論
05513塑料成型技術(shù) 02609互換性原理與測量技術(shù)基礎(chǔ)
05508金屬材料與熱處理 03708中國近現(xiàn)代史綱要
02197概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)（二）
05509成型設(shè)備概論 00015英語（二）
05510模具工程材料 電廠熱能
動力工程
080502 03709基本原理概論
02199復(fù)變函數(shù)與積分變換
02267熱工過程自動控制 02265汽輪機(jī)原理及運(yùn)行
02261傳熱學(xué)（二） 03708中國近現(xiàn)代史綱要
02198線性代數(shù)
02264鍋爐燃燒設(shè)備 00015英語（二）
00420物理（工）
02262機(jī)械設(shè)計(jì)基礎(chǔ)及電廠金屬材料 工業(yè)自動化
080603 03709基本原理概論
02297電力拖動自動控制系統(tǒng) 00341公文寫作與處理00023高等數(shù)學(xué)（工本） 03708中國近現(xiàn)代史綱要
02293檢測與轉(zhuǎn)換技術(shù)04737C++程序設(shè)計(jì)
02291自動控制理論（一） 00015英語（二）
00144企業(yè)管理概論
07732普通物理學(xué)00420物理（工） 電力系統(tǒng)及其
自動化
080605 03709基本原理概論
02199復(fù)變函數(shù)與積分變換
02310電力系統(tǒng)分析 00341公文寫作與處理00023高等數(shù)學(xué)（工本）
02312電力系統(tǒng)遠(yuǎn)動及調(diào)度自動化 03708中國近現(xiàn)代史綱要
02197概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)（二）
02306自動控制理論（二） 00015英語（二）
07732普通物理學(xué)02311發(fā)電廠動力部分 計(jì)算機(jī)及應(yīng)用
080702 03709基本原理概論
02324離散數(shù)學(xué)
02331數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)
04747JAVA語言程序設(shè)計(jì)（一） 00341公文寫作與處理00023高等數(shù)學(xué)（工本）
04735數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)原理 03708中國近現(xiàn)代史綱要
02197概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)（二）
04737C++程序設(shè)計(jì)
02325計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 00015英語（二）
07732普通物理學(xué)02333軟件工程 電子工程
080705 03709基本原理概論
02194工程經(jīng)濟(jì)
02199復(fù)變函數(shù)與積分變換
06541現(xiàn)代通信技術(shù) 00341公文寫作與處理00023高等數(shù)學(xué)（工本）
02358單片機(jī)原理與應(yīng)用 03708中國近現(xiàn)代史綱要
02197概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)（二）
02306自動控制理論（二） 00015英語（二）
07732普通物理學(xué)00420物理（工） 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)
080709 03709基本原理概論
02331數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)
04747JAVA語言程序設(shè)計(jì)（一）
02335網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng) 00341公文寫作與處理00023高等數(shù)學(xué)（工本）
04735數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)原理
04749網(wǎng)絡(luò)工程 03708中國近現(xiàn)代史綱要
02379計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理
04751計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全 00015英語（二）
07732普通物理學(xué)04742通信概論
03142互聯(lián)網(wǎng)及其應(yīng)用 軟件工程
080720 03709基本原理概論
02324離散數(shù)學(xué)
07169軟件開發(fā)工具與環(huán)境 00341公文寫作與處理07029軟件項(xiàng)目管理
07172信息安全 03708中國近現(xiàn)代史綱要
02197概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)（二）
04737C++程序設(shè)計(jì) 00015英語（二）
07732普通物理學(xué)07028軟件測試技術(shù) 應(yīng)用電子技術(shù)
080735 03709基本原理概論
02199復(fù)變函數(shù)與積分變換
06541現(xiàn)代通信技術(shù) 00342高級語言程序設(shè)計(jì)（一）
00023高等數(shù)學(xué)（工本）
02358單片機(jī)原理與應(yīng)用 03708中國近現(xiàn)代史綱要
02202傳感器與檢測技術(shù) 00015英語（二）
00420物理（工）
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篇13
各種學(xué)術(shù)活動也多得不計(jì)其數(shù)。通常，大學(xué)的各專業(yè)院系，每周都有一次2—3小時左右的學(xué)術(shù)研討活動，本校教授、博士生或其他學(xué)校的教授、博士生都可以要求或應(yīng)邀在研討會上作專題發(fā)言。以營銷專業(yè)名列全美前5名的加州大學(xué)柏克利分校的哈斯（Hars）商學(xué)院為例，每學(xué)期都要組織10次左右的學(xué)術(shù)研討，并提前一學(xué)期就在機(jī)互聯(lián)網(wǎng)上通過布告形式公布時間、專題、報告人。任何感興趣的人都可前往參加學(xué)會、協(xié)會的學(xué)術(shù)研討。
二、據(jù)有關(guān)資料顯示，市場營銷在美國是工商管理及相關(guān)領(lǐng)域中就業(yè)機(jī)會
市場營銷在美國是工商管理及相關(guān)領(lǐng)域中就業(yè)機(jī)會最多的領(lǐng)域之一，猶如計(jì)算機(jī)專業(yè)也是就業(yè)機(jī)會最多之一。全美約四分之一的工作是直接從事營銷或與營銷密切相關(guān)的商品配銷活動。所以，幾乎所有的工商管院都設(shè)有營銷專業(yè)，與會計(jì)、金融、一般管理共為管理學(xué)院的四大基礎(chǔ)專業(yè)，主要是大量培養(yǎng)本科和MBA學(xué)位的學(xué)生，還有大量在職學(xué)生和語言、人文學(xué)生選作副修專業(yè)。不過，由于工作較容易獲得和大部分學(xué)這行的美國人更崇尚實(shí)際的創(chuàng)業(yè)，繼續(xù)深造營銷專業(yè)方向博士學(xué)位的學(xué)生數(shù)量銳減，因博士的唯一出路仍只有在大學(xué)任教。當(dāng)然，反過來，要在大學(xué)當(dāng)教授（包括最低的Assistant Professor），必須有博士學(xué)位。
在工商管理學(xué)院里，營銷專業(yè)的課程設(shè)置要求學(xué)生懂得經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、學(xué)、人類學(xué)、傳播學(xué)、管理學(xué)和統(tǒng)計(jì)，專業(yè)課設(shè)置則基本按營銷活動的各環(huán)節(jié)安排，包括產(chǎn)品和訂價、促銷原理、廣告、零售、銷售管理、消費(fèi)者行為、市場調(diào)研、營銷戰(zhàn)略學(xué)。不過，學(xué)校更強(qiáng)調(diào)的是要求學(xué)生具備運(yùn)用各種知識去解決復(fù)雜的能力。所以，雖然本科生的課堂教學(xué)仍以教授為主，但非常鼓勵學(xué)生發(fā)言和提問的課堂表現(xiàn)，并記入成績。多數(shù)課堂還要求學(xué)生組成小組，做有關(guān)題目的調(diào)查和，集體完成報告，現(xiàn)場演講。MBA學(xué)生的課堂教學(xué)更以案例、討論和專題研究為主，教師講課很少。最后，無論本科還是MBA學(xué)生畢業(yè)前都要學(xué)一門案例課，一些反映學(xué)術(shù)界研究興趣或現(xiàn)實(shí)營銷活動中某些熱點(diǎn)問題的特點(diǎn)專題課，MBA和博士生畢業(yè)前還要修一門獨(dú)立研究課，即在教授指導(dǎo)下完成一選定題目的研究。而對教學(xué)模型的強(qiáng)調(diào)則主要在博士階段，因這些方法主要用于研究而非實(shí)踐。MBA課程中也有一些定量分析的課，如決策模型和數(shù)據(jù)庫營銷以及多變量營銷數(shù)據(jù)分析，但絕大多數(shù)專業(yè)課均為實(shí)證研究。一些課程在名稱上與本科課程區(qū)別不大，只是深度、所用教材和教學(xué)方法上的區(qū)別；另一些則根據(jù)教授們的研究方向，開出一些很具體的課目，如消費(fèi)市場營銷、產(chǎn)業(yè)市場營銷、服務(wù)營銷、家的市場營銷、戰(zhàn)略零售管理、社會營銷、歐共體市場營銷等。不過，我認(rèn)為最能反映美國營銷學(xué)界和企業(yè)界動向的是學(xué)生畢業(yè)前學(xué)的、每年都在變換題目的特別專題課目。
由于美國大學(xué)的管理學(xué)教授大多在企業(yè)兼職（主要作咨詢顧問），學(xué)術(shù)交流亦很活躍，（如僅AMA每年組織的學(xué)術(shù)交流活動就近20次），所以他們更注重一些實(shí)際問題的分析和對策性研究，而非基本原理的闡述或補(bǔ)充。后者主要體現(xiàn)在不同版本的教科書里，區(qū)別在側(cè)重和所用案例不同；前者則體現(xiàn)在論文、專著、課堂討論和學(xué)術(shù)交流時的演講中。我認(rèn)為正是這部分代表了美國市場營銷研究的方向、活力和水準(zhǔn)，也是最值得我們借鑒的。
以我所在華盛頓大學(xué)（University of Washington）商學(xué)院為例，營銷教授們就開出了這樣一些專為MBA畢業(yè)班學(xué)生設(shè)計(jì)的營銷前沿研討課：“城市中心區(qū)商業(yè)的衰退與營銷面臨的挑戰(zhàn)”。
這顯然是一極具美國特色的課題。城市曾是美國商業(yè)活動的中心，摩天大樓即美國城市繁榮與發(fā)達(dá)的象征。今天，新興的亞洲，包括在內(nèi)，也正步其后塵。然而，近20年，美國城市日漸衰退。事實(shí)上，除了紐約等少數(shù)幾個大都會外，美國多數(shù)城市中心區(qū)已成了空城，部分城區(qū)成了死城，包括孟菲斯（Memphis）、圣路易斯（StLouis）、洛杉磯（LosAngeleas），這些著名的樞紐城市中心區(qū)也都失去了往日商業(yè)的輝煌。白天，人們到市中心的寫字樓上班；晚上，四通八達(dá)的高速路將人們帶回城郊的家。各種超市連鎖、百貨連鎖、藥店、書店、錄像帶出租店、洗衣店、甚至家庭餐館、電影院都集中到城郊的購物中心去了。市中心即使還存在一些商業(yè)，大多也店面較小，裝修較差，商品品種較少，價格卻較高，這進(jìn)一步降低了對居民的吸引力。加上市中心區(qū)窮人、無家可歸者、犯罪率增加，商業(yè)環(huán)境繼續(xù)惡化，甚至摩天大樓們的身價也都在持續(xù)下跌。
我國近年不少城市中心區(qū)經(jīng)過大興土木，也出現(xiàn)了寫字樓林立的景象，居民大批因拆遷搬往郊外新住宅區(qū)，加之市內(nèi)交通、道路擁擠，城郊新區(qū)諸多的商業(yè)中心亦也形成，老城中心區(qū)商業(yè)同樣面臨客流下降和衰退的挑戰(zhàn)。北京和上海至少就已遇到這個。
“環(huán)境營銷”。近年，環(huán)境危機(jī)和消費(fèi)者環(huán)境意識的加強(qiáng)對形成雙重壓力。一方面，需要面臨的最重要的、與環(huán)境相關(guān)的問題是什么；另一方面，要了解在現(xiàn)代環(huán)境條件下，消費(fèi)者行為的變化，以及對具有環(huán)境意識的消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分的。這一研究題目最終關(guān)心的是環(huán)境問題和環(huán)境意識為企業(yè)營銷帶來了哪些機(jī)會和威脅，以及有哪些可供企業(yè)選作的營銷戰(zhàn)略。
“全球信息和通訊產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境”。包括研究信息和通訊產(chǎn)業(yè)的市場定義、結(jié)構(gòu)、和演進(jìn)、戰(zhàn)略選擇、新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)發(fā)展等。還包括研究信息通訊產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)：報紙、公司、學(xué)校等的未來發(fā)展，以及產(chǎn)業(yè)發(fā)展在醫(yī)療、、、流通渠道、大眾傳播業(yè)中的。
“直銷”。隨著家庭機(jī)普及及計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)用戶增加，網(wǎng)上購物、在家購物的直銷方式也成為近年的熱點(diǎn)。直銷不僅用于傳統(tǒng)的零售，更可廣泛用于各種服務(wù)行業(yè)，如旅行社、銀行、保險公司、咨詢公司、廣告業(yè)、出版社和各種技術(shù)服務(wù)。直銷的市場組合和目標(biāo)市場選擇戰(zhàn)略，如何建立與管理顧客關(guān)系，如何綜合運(yùn)用傳播媒介，及直銷的性分析和數(shù)據(jù)庫管理等都是待探討的問題。
“決策模型和數(shù)據(jù)庫營銷”。這門課主要可幫助營銷經(jīng)理做決策的數(shù)量模型和方法，使學(xué)生熟悉最常用的營銷決策模型，并研究數(shù)據(jù)庫營銷和其他與營銷信息技術(shù)發(fā)展有關(guān)的問題。特別要結(jié)合實(shí)際應(yīng)用了解營銷決策模型的特征，它們的假定、結(jié)構(gòu)和局限，還要熟悉與計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)應(yīng)用在數(shù)據(jù)庫營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷有關(guān)的模型和方法。
三、歸納市場營銷在現(xiàn)代美國的發(fā)展，我認(rèn)為有以下明顯趨向：
一是根據(jù)實(shí)踐的發(fā)展，不斷提出新問題，形成新的熱點(diǎn)。例如環(huán)境營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、網(wǎng)上營銷、城市中心區(qū)衰退與營銷挑戰(zhàn)，關(guān)系營銷等。
