引論：我們為您整理了13篇年度總結范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

二、 對一年來工作的回顧，對一年來各項工作的完成情況進行總結，全面總結成績：各項計劃完成了多少、銷售指標(銷量、銷售額、回款、利潤)完成情況、與去年同期相比各項任務是否有增長、產品結構是否得到優化、渠道建設和客戶關系是否得到加強、經銷商的素質是否得到提高、經銷商與消費者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有、如果作為團隊領導還要總結團隊建設、培訓學習等方面的內容。

三、 分析取得成績的原因。沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力。認真分析取得成績的原因，總結經驗，并使之得以傳承，是實現工作業績持續提升的前提和基礎。成績固然要全面總結，原因更要認真客觀分析：

1、 成績的取得客觀因素分析：行業宏觀環境的勢利性、競爭對手失誤所造成的機會、公司所給予的資源支持程度、團隊領導在具體方面的指導、同事的幫助。

2、 成績取得的主觀因素分析：自己對年度目標任務的認識和分解、自己對市場的前瞻性認識、自己的困難的挑戰意識、自己自我學習素質提升、解決問題能力提升、自己對市場變化的反應能力。

四、 分析導致工作目標沒有達成的失誤和問題。人貴有自知之明，年度總結并不是要總結得形勢一片大好，必須認真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題。通過分析問題，查找原因，認識不足，不斷改進和提高，實現工作質量的持續提高。來反思自己為什么沒有進步。一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題：

1、 主觀認識不足，思路不夠高度重視。

2、 自身沒有遠大理想與目標，對自己不能嚴格要求，對下屬和自己過于放任。

3、 計劃制訂得不合理，脫離客觀實際。

4、 對計劃的分解不到位，執行和過程監控不到位。

5、 對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應速度滯后。

6、 產品結構、價格策略、促銷組合、渠道建設、品牌傳播計劃不合理、執行不到位。

7、 團隊管理能力差、個體成員素質差，不能勝任工作的要求。

8、 來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優勢不能突顯。

五、 對當前形勢的展望與分析。總結不僅要回顧過去，還要展望未來。要對當前的形勢現狀與未來的發展進行客觀深入的分析：

1、 外界宏觀與微觀環境分析：行業發展現狀與發展、競爭對手現狀與動向預測、區域市場現狀與發展、渠道組織與關系現狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。

2、 內部環境分析。企業的戰略正確性和明晰性、企業在產品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。

3、 自身現狀分析。自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素質方面的優勢與差距。

通過對現狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。

六、 下一年度工作計劃與安排。總結上年工作當然是年度總結的重點，但更好的籌劃和安排下年工作才總結的目的，所以下一年度工作計劃和安排同等重要。

篇2

活動是一個社團的生命力，為了進一步搞好我們瀚文文學協會的社團活動，我們在年中就明確了這樣的構思：一年四次《瀚文》，兩周一次《瀚文手抄報》，一次大型文藝晚會，一次會內聯誼晚會，一次“愛書者聚會”，還成功地舉辦了一次文學創作比賽。以活動盤活社團這一般棋，以活動引領全體社員緊密團結在文學社周圍，不斷豐富自己的創作素材，增強自己的創作水平。各部門聯誼暢談文學與人生、文學與心理，大家歡聚一堂，就文學、心理、人生等話題開展深入淺出的研討，通過研討，大家進一步加深了對文學、心理、人生的理解，同步還推動了本社與院其他的社團交流活動。

二、明確定位

作為我們社團的重要平臺，由瀚文文學協會主辦的文學期刊《瀚文》和《瀚文手抄報》已走過了好幾個發展期，如何在10年度推陳出新，這首先是擺在我們新一任領導干部面前的重要任務。為了進一步辦好刊物，擴大影響，開學初，我們在綜合考慮各方面因素的情況下對文學社期刊進行了重新定位，根據本院文學發展趨勢，提出了本社期刊《瀚文》立足雅職院，面向雅安，放眼全省的發展定位，要使一本院內文學刊物，一下子跳出小圈子，邁向大舞臺，文學無國界，文學更應無鎮界、市界，我們在保證本院作者發表文學作品的基礎上，每期都擇優發表一些優秀創作稿件，讓雅職院的文友也能從我們的刊物上看到賞心悅目的文學作品，豐富大家的創作視野、活躍大家的寫作風格。

三、更新版面

在明確定位和調整欄目的基礎上，我們本著精益求精的原則，對《瀚文》文學期刊的版面進行了重新設計、對《瀚文手抄報》進行增刊，今年的《瀚文》風格是融現代與古典于一體，封面由書法題字、流行畫、古典期標等組成，刊物的內頁也全部進行了更新調整，目錄、內頁的編排也全部將現代元素與古典元素充分結合起來，讓讀者賞心悅目，融文化性、文學性于一身。

四、加強發行

辦刊不能閉門造車，同樣，辦好了刊物也應該讓刊物面向更多的讀者，本學期，我們充分明確了發行渠道，在林會長的親自主持下，我們指定專人負責，每期都向雅職院的三個校區的文友進行就《瀚文手抄報》和《瀚文》收集建議和意見，同時，也為了擴大刊物影響，為文友提供更為寬廣的發展平臺，我們每期還向院內各系、院各辦公室贈閱。

來年重要事件計劃：建網開博

現在社會是一個網絡化的時代，如何讓網絡助力本協會文化發展，促進我院文學創作事業，也是明年我們重點考慮的問題。為此，我們今年將建立“瀚文文化網”，同步推出“《瀚文》文化博客”，吸引一些愛好文學的文友上網開博，寫下自己的優秀作品，我們每期《瀚文》也將從中擇優錄用一些作品，這樣一來，我們將全面實現了網上網下互動，文學創作網絡化的目標。

篇3

1.規范各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。 為了體現從事酒店人員的專業素養，在xx年元月份，針對我部各崗位服務用語存在不規范、不統一的現象，我部號召各管區搜集本管區各崗位的服務用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自規范服務用語執行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。

2.為確保客房出售質量，嚴格執行《三級查房制度》。 酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數據來反映存在的問題更直觀，據統計，我部在xx年客房質量達標率為98%。

3.執行首問責任制 實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。首問責任制是在正式執行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。首問責任制從今年元月份正式執行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉手服務而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。

4.開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客房人員的實操水平。 為了做好客房的衛生和服務工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現員工的操作非常不規范、不科學，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了。

篇4

在這一學年里，我們主要組織了：招新活動，迎新晚會，教師節售花，運動會售花，招干，絲網花制作，長期售花，養花基礎知識講座，七十周年晚會，現場藝術插花比賽，花卉知識競賽等活動。這一系列活動的舉行，都很好的體現了本協會的宗旨，較大的豐富了會員們的課外生活，讓會員能夠在學習中活動、在活動中學習。安排社員星期三上室內課和星期天下午室外實踐課。

二、干部管理方面

在這一學年里，我們第一次采用了全體大會制度，定期開展全體社干會議，進行階段性的總結，和下一階段工作的部署，較好的協調了各部門的工作。并且每星期二都會召開社干例會，采用各部門部長負責制和個部門合作制

三、對外發展方面

在這一學年里，我們始終秉承對內創新，對外發展的策略，在前幾任社干的良好基礎上，在活動的組織和對外發展的策略上都大膽創新，主動加強與其他社團的聯系，積極聯系同類型社團商討社團合作事項，并且和園林基地管理員和校外花店和花卉基地打下良好基礎，并組織社員多實踐，多動手。成功組織了首屆以“花卉知識競賽”活動，等活動，得到了校領導和社團部的充分肯定，大大提升了本協會的知名度。

以上所有的成績離不開學院和社聯的正確指導，更離不開在座各位的辛勤工作和我們的會員的積極配合，在此，我代表花協向所有支持我們的領導、老師、全體社干、會員表示由衷的感謝！特別要對在座的各位說一聲：大家辛苦了！

我們在看到成績的同時，也認識到存在的不足。

一、在活動中沒有很好的考慮到會員的權益，讓一些會員感到不是很滿意，因為我們的活動大多針對全校師生，只考慮到影響力與知名度，忽略了那些會員的切身感受與活動的參與度；

二、我們本年度的活動大多在校內舉行，缺乏外出見習的機會，不利于全體干部干事及會員知識面的擴大以及對活動參與的熱情；

三、傳統活動的特色沒能很好的體現如絲網花制作等，缺乏品牌效應，不利于社團更好的發展。

針對以上的不足，我計劃通過一些改革來解決

一、在第一學期多舉行外出活動，因為大一新生剛來到，時間比較充裕，對一切也充滿好奇而對新的環境和同學還不是很了解，我們就為此創造一個相互認識的平臺；

二、我們在打造品牌活動時，要有創新意識，在發揮活動的特色之外，還要考慮活動的影響力與參與度，此外，我們應有所突破，開創更多更好的特色活動和新的課程比如花卉養生，家庭花卉健康，花迷花語等等。

為了社團更好的發展，我們定出了短期目標和長期目標

1、短期目標——提高社團活動的質量，擴大本協會在全院的影響力，爭取成為江西農業工程職業學院優秀社團之一。主要通過以下幾方面來著手：

（1）完善社團的管理機制。作為整個協會的領導核心，理事會必須做到機構科學，職責明確，責任分明，制定合理的規章制度并嚴格執行。從提高社團干部素質到建立科學的管理體系，使整個理事會得到完善。

（2）加強與社團部的溝通和聯系。社團部是各社團的直屬領導機構，是直接為各社團提供理論指導和實踐支持的領導機構。只有加強與社團部的聯系，才能及時得到正確的引導，少找彎路。

（3）加強社團宣傳的深度和廣度。社團宣傳是社團最有力的廣告，必須做到在形式上規范得體，在內容上積極健康，在方法上靈活多變。使本社團的動態為人所知，吸引更多有興趣的同學參與到我們的活動中來。

（4）擴大社團的知名度。21世紀是競爭的時代，更是合作的時代。我們要一如既往的發揚本社團的特色，更要積極創新，把更多有利于社團發展的元素滲入到本社團中來。加強與兄弟社團的合作，不但可以提高活動的質量，還可以向兄弟社團學習，取長補短，促進社團向更高更遠的方向發展。

（5）發揚社團的特色。社團特色是每個社團發展的關鍵，是本社團所獨有的一個亮點。要充分發揮特色活動的效應，把我們的特色活動如插花'絲網花，在深度和廣度上進行完善，讓廣大師生都感受到這個特色活動的意義和價值。

篇5

在5月8日結束的比乙聯賽常規賽最后一輪比賽中，安特衛普隊3比0擊敗維爾頓隊，中國球員董方卓停賽沒有出場。不過在最后一輪比乙聯賽常規賽以前，董方卓射進18個進球排名第一，排名第二的是進了17個球的蒙斯隊的熱雷米埃，第三名足KVSK聯隊的前鋒馬科斯?佩雷拉，他射進了76個進球、第四名是瓦斯蘭德隊的阿里斯?克里斯托夫，他進15球。

在比利時足協公布的最后一輪的官方統計中，熱雷米埃和佩雷拉郡沒有進球。而枉最后一輪瓦斯蘭德隊3比2擊敗奧彭隊的比賽中，阿里斯射進2球，其中一個進球是點球。目前他被官方計算有效的進球數字是17個進球，在比平常規賽中只能排名第二。

隨著比乙聯賽的常規賽結束，KVSK聯隊將參加附加賽，因此佩雷拉還是有機會超過董方卓的數字，但是從聯賽的常規賽射手排宅中，董方卓無疑排名第一，這也是中國球員歷史上第一次在歐洲聯賽中獲得最佳射手的稱號，而單賽季聯賽18個進球，也是中國球員海外征戰中最高的單賽季聯賽進球數字。

董方卓本賽季射進了18個進球，這是在2228分鐘內完成的，平均123．78分鐘一個進球，這個效率在比利時乙級聯賽中是第一位的，無論進球數字還是效率，董方卓都是比平常規賽階段的最佳射手。不過令人意外的是，董方卓本人對榮獲最佳射手表現得出奇的淡然：“說實在的，沒有任何感覺，出來之后見到的事情多了，這個最佳射手一點都不讓人興奮，我自己真的不好意思講，比起曼聯俱樂部那些17歲就能進一隊踢球的球員來說，這點成績真的算不了什么。”

雖然本賽季球隊最終功虧一簣，但董方卓的非凡表現給人們留下的除了震撼，還有欣慰。但是小董目前最為苦惱的是自己獲得勞工證的時間能否提前，在這個至關重要的環節未能得到解決之前，下賽季回歸曼聯的前景依然成迷。不過曼聯王在幫助他申請勞工證，一旦重返英倫的話，董方卓能力的提高速度會更讓人感到欣慰。

已成曼城隊的“大佬”

2006年5月3日，己經效力英超曼城隊4年的“太陽”孫繼海完成了與俱樂部的續約工作，接下來他將在曼城再效力兩年。這樣他將在曼城連續效力6年，這也創造了中國球員海外效力同一家俱樂部時間的紀錄，同時他也將成為下個賽季里曼城資歷最老的球員，堪稱“曼城大佬”。

這次的續約，曼城相當主動。此前他們曾經提出一份合同，但是待遇并不能讓孫繼海滿意，而謝聯等英超俱樂部在得知孫繼海合同到期之后，也主動找到孫繼海，并提供了一份遠遠好于他現在的合同。不過曼城在最后階段的誠意打動了孫繼海，他們不僅為孫繼海提供了一份為期兩年的新合同，而且提出的薪水待遇也基本達到了孫繼海本人的要求。

2002年2月，孫繼海以200萬英鎊左右的價格加盟，到目前為止，孫繼海已經在聯賽和杯賽中為曼城首發出場93次，此外還有27次作為替補登場，曼城主帥皮爾斯如此評價孫繼海：“他能勝任很多位置，這點正是我們所缺乏的、我知道如果我把他放在球場上的話，他能勝任后衛線上的任何位置，同時也能踢中場。即使不在主力陣容中的話，他也是一名非常理想的替私人選、同時，我認為孫繼海是一名超級職業球員，他能很好地保持自己的狀態。”

就在孫繼海與曼城俱樂部成功續約的幾天后，曼城俱樂部確認，他們將在今年夏天來到中國上海參加世界俱樂部邀請賽，孫繼海也將隨隊前往參賽。這次邀請賽將有四支球隊參加，他們是英超的曼城隊、西甲的馬德里競技隊，日本的鹿島鹿角隊，以及東道主上海申花隊。呈城隊主教練皮爾斯己經將這項比賽作為了準備下個賽季的系列活動之一，而孫繼海的參賽，將極大提升這項賽事在甲國國內的受關注程度。

2008年夏天到來時，孫繼海的年齡將達到31歲。對于英超賽場而言，這絕對是一個“高齡”，但繼海卻堅信31歲不會是自己的退役年齡。“執行完與曼城的這份合同，我還想在英超再踢三到四年，然后再考慮退役或者回國踢球的事情、另外，雖然我參加過三次世界杯預選賽，也打過一屆世界杯，但一次美好的經歷都沒留下過。所以我希望能代表國家隊沖進2010年世界杯，這樣才會覺得完滿一些。”

德甲正在向他招手

已經在慕尼黑1860年效力三年的邵佳一，終于做出了與東家分道揚鑣的，X定。日前，邵佳一在德國媒體上正式宣布，自己將在本賽季結束后離開1860，新去向很可能是一支德甲球隊。

回想已經過去的這個賽季，合佳一感觸良深，“這個賽季要用一個詞來形容，就是不可思議，我從來沒有經歷過這樣的賽季：從上半賽季升級希望很大，到下半賽季一落千丈，最后為保級而戰。”同時，俱樂部存在的諸多問題也讓邵佳一對1860漸漸失去了信心。“球隊打成這樣，主要是賽季中間俱樂部出現了很多問題，聯賽中期的換帥給球隊帶來了很大影響，后來又出現球員與教練之間的矛盾，這直接影響了球隊的成績。同時，俱樂部的財政也存在問題。”

目前，下賽季何去何從工在困擾著邵佳一。對于未來去向，邵佳一說；”我還是渴望繼續留在德國踢球，我也有這個實力。1860俱樂部方面也對我表示，希望我能夠留下來。然而，現在最大的問題就是高額轉會費，慕尼黑、860財政上有一些問題，以他們的經濟實力沒法負擔這么高的轉會費、按照目前的情況，留在1860的希望已經十分渺茫。”

恰在此時，有兩家德甲中游球隊先后向佳一發出了加盟邀請，在幾輪積極接觸之后，佳一基本上確定，只要自己下定決心離開慕尼黑，就一定有機會出現在下賽季的德甲賽場上。“人往高處走，就算1860給我的個人待遇再高，我還是會義無反顧地投向德甲。”邵佳一毫不猶豫地選擇了更遠大的目標。

在結束過云這個賽季的同時，中國國家隊新一期集訓也即將到來，邵佳一將全程參加集訓并隨隊出征兩場在歐洲的熱身賽。中國隊6月3日客場對瑞上及6月7日客場對法國這兩戰，對邵佳一而言意義重大。相中他的那兩家德甲球會將會派出技術部門的工作人員親臨現場對其進行近距離考察，如果邵佳一在那兩場高規格的友誼賽中表現出色，簽約德甲將指日可待。

在有限的出場時間里，邵佳一多次被權威的《踢球者》雜志評進最佳陣容，這讓佳一和他的經紀人共同認識到，他的實力是可以在德國賽場上擁有一席之地的、不過由于前面提到的高額轉會費問題，佳一的前景仍然不夠明朗，“轉會費是目前最大的問題，因為

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現在德國的俱樂部財政情況都不是很好，部不愿意花很多錢買球員，另一方面，現在很多球員都是自由身，其中很多都是來自巴西、阿根廷和東歐等足球發達國家的；球隊簽下他們相本不用花錢，在這樣的情況下，我跟他們競爭就存在很大困難了。”

不管最終的結果怎么樣，邵佳一的能力已經得到了德國足壇的認可，他的提高和進步也無形中提升了中國國家隊在世界足壇的競爭力，我們希望可以在下賽季的德甲賽場上看到他的身影，就如同我們希望中國國家從能夠雄起一樣。

傷感的事總是會讓人心緒不定，傷感的事卻又總是讓人無法回避。中國國家隊后腰的不二人選李鐵注定是要傷感的，效力了4年之久的埃弗頓俱樂部己經沒有了他的位置，解除合同成了雙方惟一能做的事情。

回首這四年的征途，可以看到李鐵在古迪遜公園的道路是明顯的高開低走，在簽約的第一年，也就是租借的那―年，李鐵在英超的確有不錯的表現，他在賽季開始階段贏得連續的首發機會，也證明了自己的能力完全可以適應英超。但對于李鐵來說，坎坷卻出現在第二年，艱難轉會埃弗頂的過程中，主帥莫耶斯一直沒有發表過很支持李鐵的話語，在英超的開始階段，李鐵已經被莫耶斯看作是替補球員。

在聯賽第一輪客場輸給阿森納的那場比賽中，李鐵剛剛出場就被紅牌罰下，這讓莫耶斯感到憤怒，隨即李鐵很長一段時間無法在埃弗頓隊贏得主力位置，這場比賽的這張紅牌也成為了李鐵在埃弗頓的轉折點。同樣還是坷森納，2004年1月7日李鐵在主場和該隊踢平的比賽中首發出場，這場比賽也成為李鐵在埃弗頓參加的最后一場英超比賽。

隨著李鐵在國家隊骨折，接著在埃弗頓恢復期間連續不斷的傷病，讓他錯過了2004-05賽季。本賽季幸鐵雖然復出，但是埃弗頓隊的中場人員已經發生了巨大的變化，莫耶斯重金引進了風格非常歐洲大陸化的球員走技術型中場的路線，而這樣的改變也讓埃弗頓的中場的確比過去上了一個檔次。

5月8日，埃弗頓俱樂部在其官方網站宣布，與中國球員李鐵解除工作關系，李鐵已成自由球員。這也意味著，李鐵在古迪遜公園4年的征戰無奈地劃上了句號。不過這樣的決定并不足以毀掉李鐵，相反可能成為他再度崛起的一個契機，因為剛剛重返英超賽場的謝聯隊已經對李鐵產生了濃厚的興趣。

目前謝菲爾德方面還沒有就李鐵可能的前途問題發表任何說法，只有主席麥克凱比先生庭到謝聯隊會簽下一名。非前鋒型。的中國球員。而由于埃弗頓的提前解約行為，也許李鐵簽約謝聯的速度會加快、

篇6

2月

2月份由歐洲著名DotA網站DotA-League舉辦的DLM 2009大師賽在德國舉行。本坎大賽幾乎邀請到了當時歐洲所有強隊：MYM、SK、K8 Int、Met均受邀共同爭奪最后的冠軍，最終Ks.int再次捍衛了他們在歐洲的霸主地位，強勢奪冠。Levent、Miracle、Jolie、Puppey、Kuroky也成為了一時間全球DotA愛好者心中最完美的團隊。另一位前Ks.int主力成員俄羅斯DotA界天才、素有Gank之王美譽的Vigoss則在加盟Rush3D后幫助隊伍全勝奪得ASUS冬季賽冠軍。

3月

如果說2009年上半年的DotA圈屬于Ks.int，那么這話一點也不為過。3月舉行的ESL總決賽中，Ks Int再次遭遇宿敵MYM，配合完美的Ks.int以2：1的比分再次戰勝對手，奪得了ESL第三季冠軍。在F4F聯賽中，Ks.inl同樣勢不可擋，成為歷史上第一支成功衛冕這一賽事的隊伍，當月最佳戰隊的稱號實至名歸。不過另外兩支歐洲傳統豪門則沒有那么幸運：MYM戰隊前母公司停止運營，旗下War3、DotA、CS戰隊都岌岌可危，而DotA分隊則更名為djooKs繼續參賽，SK-Gaming則宣布解散了旗下的DotA分隊，Loda大神一時間竟然成了孤家寡人，令人唏噓。難道一場DotA界的暴風雨就將到來?而國內方面，EHOME戰隊發生人員變動，前主力隊員Snoy和GK宣布退役，國內第一戰隊難道就此易主?而最令廣大中國玩家興奮的消息要數俄羅斯豪門PS(前身Rush3D戰隊)來華，大批瘋狂粉絲第一次零距離見到了平日里只能在RepIays中才能見到的大神們：Vigoss、SmiIe、PGG、NS、VeiN。而7L與PS的幾十場巔峰對決也讓各位看官們大呼過癮，中國DotA界第一次迎來了真正的世界級的頂尖強隊。

4月

MYM網站宣布與DL合并，同時宣布Prime Defending與PrimeDefendIng國家杯將會回歸!這無疑對于處在風雨飄搖中的DotA界是一劑強心針。國內方面，7L戰隊在天翼杯比賽中以全勝戰績獲得冠軍，這也是他們建隊以來的首個冠軍，意義非凡，決賽中他們更是拿出對手俄羅斯PS戰隊擅長的Gank陣容擊敗對手獲得冠軍。可惜好景不長，就在奪冠之后，7L戰隊內部爆發管理層與隊員獎金分配糾紛，主力隊員Longdd、BurNIng、單車選擇離隊。這支剛剛在國內稱霸，并在世界上打響自己名聲的7L戰隊就此解散，而7L與PS的那場決賽也成為了所有Fans心中永恒的經典。

5月

5月17日，歐洲大型線下DotA賽事DTS-Cup在烏克蘭正式打響。最終一只名不見經傳的哈薩克斯坦隊伍OSIOne在DTS手中奪走冠軍獎杯，成為本次大賽最黑的一匹黑馬。同月，在俄羅斯舉行的ASUS春季賽中，DTS沒再次讓冠軍獎杯從自己手中旁落，干凈利落地戰勝PS奪得了他們今年的第一座冠軍。國內方面，出走后的7L三人眾則在Klngsurf經理Eryc的幫助下組建了一支新隊伍，一時間成為國內Fans心中最值得期待的戰隊，不過好景不長，就在5月的最后一天，Longdd選擇加盟成都本土戰隊CH，7L三位大神再次各為其主。

6月

DotA 6.59版本統治了2009年前半年大部分時間后，lceFrog終于在6月10日推出了6.60版本，并且增加了諸如補刀斧、彈射法杖、笛子、幽魂法杖等一系列新物品。增加了蝙蝠騎士和牛頭人酋長兩位新英雄。而歐洲方面，Loda在覓得新東家贊助后率領TLT戰隊參加在瑞典舉行的DreamHack夏季賽中收獲新隊伍的首座冠軍。而Ks.int在本次大賽中慘敗于TLT，隊伍核心Kuroky表現低迷，2009年上半年最佳戰隊難道真的會就此一蹶不振?國內方面，CD戰隊一路過關斬將成功奪得ACG中國區冠軍，也宣告著一個新的時代就此到來。

7月

以Push帶動Gank為主的打法從6.61版本開始深入人心，變體精靈、毒龍、暗影薩滿、魅惑魔女開始成為CW的中堅力量，而DP、Nec則幾乎告別CW舞臺，TK更是永遠載八史冊。F4F總決賽則由北美新興勢力EG摘得桂冠；TLT戰隊則在找到新贊助FRetic后在FnatIc自己舉辦的邀請賽中再次力克Ks.int奪冠；而月底的Gosueup比賽中Fnatlc再奏凱歌，奪得冠軍，歐洲新霸主就此誕生。亞洲一年一度的頂尖賽事ACG也在獅城新加坡開打，最終CD戰隊遺憾負于SB戰隊過早淪為看客，而后者則在決賽中戰勝馬來西亞強敵ExcelIo獲得冠軍。

8月

本月最重要的新聞當數MYM戰隊宣告復活。而8月23日在德國舉辦的GosuCom線下錦標賽中，Fnatic延續了他們無敵的狀態，一路過關斬將奪得冠軍，保持了他們歐洲不敗的神話!Ks.int也在此項賽事后真正淪為魚腩戰隊，他們賴以成名的Gank打法已經完全不適應當前版本的節奏。國內最重要的賽事之一WCG中國區總決賽也在8月23日落下帷幕，沉寂了大半年的EHOME戰隊以不敗金身戰勝老對手CD獲得最后冠軍。又在G聯賽決賽中2：0戰勝PV獲得冠軍，國內第一當之無愧。

9月

lF在9月中旬再度推出了新版本DotA 6.63，重做了包括假腿、血精石、龍心在內的部分物品，削弱了6.61版本中的幾大lmba英雄，使游戲性更趨于穩定，大大提高了一些冷門英雄的出場率，但是新版的相位鞋卻從此淪為雞肋，鮮有出現。而一代Gankt子Vigoss在回國后放 棄DotA，轉投撲克項目，這位昔日的俄羅斯DotA天才以一種極其低調的方式告別了他曾經叱咤風云的舞臺，告別了喜愛他的萬千粉絲。而一代傳奇戰隊Ks.int也在經歷了下半年的糟糕戰績后正式解散，Levent告別DotA界，Kuroky、JOIie等人各奔東西。國內方面，經歷了WCG失利的正式解散，BurNIng火速加盟CH戰隊，與Longdd、CaoMei組成新三叉戟，單車宣布退役。CD戰隊獲得HGC第三季冠軍，而在EOG總決賽中，EHOME戰隊再次以行云流水般的表演戰勝眾多國內強敵奪冠。不過就在之后的IEM預選賽中，爆出了“GS代打門事件”，這其中的是非我們不便評說，最終在CH申訴后，組委會取消了EHOME的決賽資格，對GS戰隊禁賽一年的處罰。

10月

在國慶期間，IEM4成都總決賽在歡樂谷打響。CH、CD、FTD、CYC四支隊伍為我們奉獻了一場視覺盛宴，最終名不見經傳的FTD以黑馬姿態連勝CYC和CD戰隊獲得最后的冠軍。HGC第四季也于10月展開激戰，CH在本項賽事中表現神勇，一路過關斬將獲得他們本年度的首座冠軍獎杯。而歐洲方面，Ravens全體成員回歸老東家MYM，而Kuroky也在10月3日離隊后加入了這支銀河戰艦。Maelk宣布進入隱退期，而MYM也在Kuroky的帶領下逆轉Fnatic奪得F4F的總冠軍，雙方共同奉獻的這兩場世紀大戰可謂所有DatA愛好者不容錯過的饕餮盛宴，年度最精彩對決當之無愧。而lF也在10月14日了DotA 6.64版本，這是一個承上啟下的版本，對DotA有里程碑作用，雖然改動不多，但卻做到有的放矢，進一步為DotA的發展做了鋪墊，而也正是這一版本，讓中國DotA正式昂首挺胸，站上世界之巔。

11月

有著“DotA世界杯”美譽的馬來西亞SMM錦標賽在11月的最后三天拉開帷幕。這次大賽第一次真正意義上匯聚了來自三大洲的頂尖選手和隊伍，競爭比往年都更加激烈。而最后結果是FTD、CD、EHOME三支中國戰隊包攬前三，創下歷史最佳戰績，歐洲驕傲MYM小組賽則慘遭淘汰，唯有一支北美隊伍Pokerldol成功殺入8強。而本次大賽中中國隊伍集體爆發也絕非偶然，從以往ACG，SMM的戰績來看，中國隊伍在DotA項目上已經處于領先地位。成熟的打法，穩健的作風，全面的個人實力和超強的抗壓能力是國內隊伍能夠走到最后的關鍵。相信經過這次SMM后，世界DOtA會重新認識中國，中國DotA也將成為大家研究的焦點。而三核一控一輔的陣容也一躍成為6.64版本的主旋律。而另一方面，在俄羅斯舉行的ASuS冬季賽中。Aeon最后戰勝DTS稱雄東歐。而在瑞典舉行的DH冬季賽中，因為缺乏強隊參賽，最終由一支黑馬戰隊Tribal-gaming獲得冠軍。

12月

篇7

我于20__年3月1日進入安縣中聯水泥有限公司，在這里，我主要負責協調礦山工作的各項事宜、進行前期的水泥市場調研工作、整理供應處的各項供應合同資料。隨后中聯水泥四川運營管理區組建營銷中心，我于20__年6月17日到達北川中聯水泥有限公司，正式進入四川運營管理區。根據公司安排，我被劃分到德陽區域銷售部，主要負責德陽片區安縣袋裝水泥市場的市場調研--市場開發--銷售--售后服務的一系列工作，并且承擔與安縣中聯生產基地協調的各項工作。下面我就20__年6月17日至今這6個月的工作向領導作一個簡要的匯報。

一、努力學習，全面提升個人素質。

作為一個應屆畢業生，我深知欠缺工作經驗和專業知識是我最大的軟肋，并且"銷售"這一崗位要求我必須具備專業的銷售知識和良好的溝通協調能力。為達到這一要求我十分注意重視學習，不僅學習應該所具備的各項專業知識，還學習在市場上如何與客戶進行溝通、報價、銷售、服務。由于我是直面市場，承擔著公司與客戶之間一種"中轉"的角色，我特別注意時刻樹立自己的形象，提升自己的個人素質，展示中聯水泥的良好形象。在剛接觸水泥銷售的時候，我對水泥銷售的渠道、價格、運輸環節、合作方式不是太了解，對各類商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況、運營情況一無所知，對各類農村網點袋裝水泥市場的需求狀況、經銷商經營情況、布局情況、水泥的使用情況不甚了解，甚至對所銷售的產品--水泥的各種指標(如三天強度、比表面積、靜漿流動度、需水量等)知之甚少。但經過這六個月的時間，我在工作和工作之余不斷學習水泥新國標、銷售渠道的了解和掌握、對經銷商的控制、對商混站的徹底了解，可以基本勝任目前所做的一系列銷售工作。由于德陽區域銷售部處于一個艱苦的銷售環境，對我的銷售技巧、銷售能力有著更高、更嚴格的要求，所以我還需要不斷地學習，以完全勝任德陽區域的銷售工作。

二、努力工作，順利完成各項任務。

20__年7月22日，德陽區域銷售部正式劃分了銷售片區。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場，開始一個人獨立進行當地市場的銷售工作。在此，我感謝中聯水泥領導對我這個銷售片區的關心和信任。正是有了您們的支持，我才有了充足的動力去做這片市場。這六個月來，我所做的工作主要有：

1、進行了市場調研，熟悉了安縣鄉鎮環境和大概的市場需求量。

2、進行了市場開發，走訪了安縣區域絕大部分的水泥經銷商，并通過各種方式與這些水泥經銷商進行了聯系與溝通，掌握了大量的客戶資料，在每個鄉鎮布好了網點。

3、進行了銷售工作，在公司領導的正確決策下啟動了安縣袋裝水泥市場，并取得了一定的銷售成績。

4、輔助市場部，進行了安縣袋裝水泥市場的墻體廣告尋找工作，在當地樹立了中聯品牌的影響力。

5、做好了各類顧客的售后服務，多數客戶對我抱有信心，基本未接到顧客的服務質量投訴。

目前安縣袋裝水泥市場在公司領導的正確決策和我的自身努力下，取得了一些成績。雖然我發現自己能愛崗敬業、主動勤奮的工作，但由于工作經驗的欠缺，仍有許多地方需要我去完善，不斷努力并力求做到更好的地方，這主要體現在以下幾個方面：

1、對安縣區域競爭對手的價格變動未能做好充分的反應，在競爭上處于滯后狀態，往往在銷售工作上處于被動。

2、對于客戶的控制及管理未能真正落實到位。

在幾次價格變動后，丟失了少部分客戶。

3、對于銷售渠道的掌控和市場的規范還不是很到位，導致客戶出現一些小小抱怨。

4、在工作中思想較為單純，工作方法較為簡單，看待問題有時比較片面，在處理一些問題上還不夠冷靜。

總之，細節決定成敗，能力 知識 勤奮 心態=成功。對公司要有責任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對客戶要有耐心，對自己要有信心!力爭在中聯水泥的銷售崗位上做最好的自己!以上就是我對這六個多月的銷售年終工作做一個總結，請領導批評指正，希望我能迅速成長，明年能給公司作出更大的貢獻!

銷售員年度總結范文220____年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。

在20____年當中，堅決貫徹__廠家的政策。學習、制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志、、、、等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發短信三萬余條，團隊建設方面;制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業績的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發現銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1.銷售人員工作的積極性不高，

缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強 。

2.對客戶關系維護很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進行。

3.溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

銷售人員沒有養成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷售人員的素質形象、業務知識不高。

個別業務員的自身素質低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業務能力和形象、素質還有待提高。(長久下去會影響公司的形象、和聲譽)

一.市場分析

市場是良好的，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內強素質，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰。假如在明年一年內沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發展的機會。

二.20____年工作計劃

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業務，高素質高效率而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切的銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰斗力、高素質的銷售團隊是企業的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統的管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。

3)提高人員的素質、業務能力。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好 保險 與 裝潢 的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。

根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標。

5)顧全大局 服從公司戰略。

今后，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協商解決，只要能經常總結經驗教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發展，

我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質、公司的戰略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在20____年有信心，有決心為公司再創新的輝煌!

銷售員年度總結范文3開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結

一、20__年銷售情況

20__年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發現資源等專業雜志推廣后，我公司的__牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。__年度老板給銷售部定下____萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額____萬元，產銷率95%，貨款回收率98%。

二、加強業務培訓，提高綜合素質。

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在__市__-__科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習的專業知識，提升技術職能和自我增值。__年我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

三、構建營銷網絡，培育銷售典型。

麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以__本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。

四、關注行業動態，把握市場信息。

隨著電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰。

回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要在2__-X年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好__年度的銷售工作，要深入了解電子行業動態，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。

銷售員年度總結范文4一年的時間很快又過去了,在廣州這個季節溫差不大的城市,似乎覺得一年的時間過得更快,讓人有點不愿意去相信。

20__年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、感謝團結上進的同事幫助鼓勵,感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友,感謝那些給我微笑,接納我的人,因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。

20__年我總結就是沒有做好工作計劃,在公司事務與個人業務拓展兩者之間的時間上沒安排好，老是感覺很忙，卻都是在做一些不被認可的雜事。個人業務知識欠缺、對公司產品沒有認真深入的學習也是主要原因。同關系較好的客戶表現得過于熱情、高調，對業務開支沒有很好的把控。自我要求不夠，對可以說是已經到手的合同沒有嚴格把關，犯了一些低級錯誤，因為己方的失誤而導致最終失去合同。一年到頭了還要倒貼，自己都不能原諒自己。嚴重的影響了自己的工作熱情。

銷售是一個競爭非常大的行業，也是最能鍛煉人的行業，剛開始做銷售工作的前幾個月真的很沒有信心，業績沒有上升，我除了拜訪客戶及做一些公司領導安排的事以外，我不知道我還能從哪方面進行努力，半年過去的時候，我已經不能說是一名新員工，市場我已經慢慢熟悉了，跟大部分的客戶應該也算是熟悉了，可是月底銷售總結的時候，我傻眼了。那個時候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點微弱的光，怎么也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見什么人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結果，每晚都在想的問題，天天都照著做。可我心里是沒底的，不知道這樣下去成績是否能上升。假如工作達不到公司的要求，我將如何?面對眼前的市場，我也沒有信心了。但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績，能讓我繼續這份工作。

就這樣生活還在一如既往的發生變故，而唯一不能變的就是自己對工作的態度，不管怎么樣，每個工作日都容不得半點偷懶半點松懈，因為競爭無處不在，競爭者只要看見有一個空子，就一定會手來擾亂你的平衡，當然沒有競爭就沒有動力，就沒有市場。

不管明天迎接的是什么，積極應戰。 本人20__年的計劃如下： 對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息。 要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。 一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。 見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。 對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。 要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同事們交流，向他們學習更好的方式方法。對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。為公司創造更多利潤。以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

銷售員年度總結范文5歲末年初，又到收獲盤點之時。在過去的一年里，銷售部在酒店總經理班子的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了2019年的銷售任務。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初根據酒店營銷的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任，負責指導各銷售人員開展銷售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標按期完成。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業績相比去年也有了顯著上升。業績的取得，與這一年里實質性的扎實工作是分不開的。

在這一年里我們的具體工作如下：

一、對外銷售與接待

1、旅行社和大型團隊的銷售

京山素有“鄂中綠寶石”之美譽，地處大洪山南麓，江漢平原北端。是大洪山國家級風景名勝區的核心景區之一。優越的地理環境和迷人秀麗的自然風光，吸引著全國各地不同的游客。我們與京山各旅行社、綠林鴛鴦溪景區和湯池溫泉建立了長期友好的合作關系，以保證酒店的團體客源。在此其間，共接待大型團隊家，例如：，為酒店創收元。每一個團隊的到來，我們都有銷售經理全程跟蹤，并協調酒店各部門，以保證為旅行社客源提供優質的服務，提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經成為了我們的忠實客戶，如：。優質、人性化的服務，也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度。

京山除被譽為橋米之鄉以外，還是全省的網球之鄉。去年11月份的全省網球公開賽在京山圓滿舉行，去年在酒店連續入住四天，入住房間間。今年全省少年組、群體職工類、成人組的網球賽仍在京山舉行，前后三次比賽，為期天，入住房間數間，共為酒店創收萬元。

2、商務型客戶、政府機關、企事業單位的銷售

京山除了是一座旅游城市之外，也是輕工機械之城，國寶橋米之鄉。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，京山的經濟也在飛速發展。南來北往的客商、政府機關、各企事業單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對不同的消費對象，采取不同的銷售模式，運用靈活多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶入住消費提供快速便利的服務，共辦理vip卡張，共充值元。與此同時，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現金消費協議和掛帳消費協議，截止年底共簽署現金協議份，掛帳協議份。并在此基礎上，新增了簽單卡業務，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務。同時，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡，以便及時跟進客戶，反饋客戶信息，并及時整理歸檔，維護與客戶之間的關系，不斷發掘新客源。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售，從無序工作到有序工作，從無市場調研分析到市場調研分析和同行業分析，并根據客戶的實際消費給予適當的送房優惠，直接贏得了銷售業績的顯著回升。

3、會議銷售

酒店擁有大中小型會議室共8間，可同時承接不同規模的大中小型會議。得天獨厚的硬件優勢和優質的星級服務，使我們在同行業的會議銷售中一直處于遙遙領先的地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會議共場。其中大型會議場。中型會議場。小型會議場。大型會議有：輕機招商會議、政協會議、全省組織部會議、全省財政預算會議等，僅這幾次會議為酒店創收萬元。在這些大型會議中，部門經理帶領著主管、領班及員工全程跟蹤服務，加班加點，任勞任怨，工作經常性的延長，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個會議都能圓滿完成，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚，形成了經濟效益與社會效益雙贏的局面。

4、宴席銷售

酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質的飛越，聽到客戶的投訴少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴抓服務規范、出品質量，并勇于不斷創新，接待能力也大大提高。在做好各類宴席、會議餐接待的同時，還做好了不同規格的自助餐。這次全省財政局預算會議的自助餐就獲得了上級領導的一致好評。宴席菜品的出品也在不斷的改進和完善，截止到今天，共接待宴席多桌。其中，9月12日，京山輕機孫總的壽宴創開業以來宴席的最高規格，我們以一流的服務，可口的味道，優美的環境，無論從軟件服務還是到硬件設施都讓客人深深折服，使所有賓客高興而來，滿意而歸。

二、對內管理與考核

1、對內管理

銷售部在去年人員編制的基礎上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動。銷售人員各自延續去年的分管單位，并在原有基礎上拓展新客戶。全面協助部門經理完成酒店的經營指標，做好所有協議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶拜訪卡，及時反饋客戶信息，確保服務質量和賓客的滿意度，保證酒店預算指標的完成。

2、回款與績效考核

為了加強銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動性，今年特制定了對銷售人員的考核方案，實施按勞計酬。銷售人員根據淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務及回款任務。銷售部文員每周及時更新應收賬款明細，部門經理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進行催款及跟蹤，確保酒店的流動資金。

三、適時促銷，全員營銷

銷售部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時，我們推出了一系列的優惠促銷活動，答謝新老客戶，推出了周一特價房等，還利用淡季之際，深入周邊各旅游景點，做團隊市場。如：與湯池溫泉簽定了七月-八月的訂房優惠活動協議，實施淡季旺做的營銷方案。

七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。這個時候，我們實施全員營銷、績效提成的方案，大力調動了全體員工的積極性和主動性。僅在七八月份我們共接待升學宴桌，為酒店創收元，占京山升學宴市場份額的%。

四、同行合作，互利互惠

今年七月份我們和京山旅游局、京山各旅游景區賓館合作，以宣傳京山風光一行，應約參加在武廣的宣傳展示，在會展中心遞出了我們京山玉豐國際大酒店這張名片。會展結束后，有些團隊拿著我們酒店的名片慕名而來，如，此次武漢之行，為酒店取得了一定的外圍客源，實現了同行間互利的新銷售局面。

五、存在的不足之處

一年的工作，經過酒店全體員工的共同努力，成績是主要的，但仍不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴過來的反饋意見，有些是各部門自查所發現的。分別如下：

篇8

二、教育教學情況 

    在教學工作中，我注意做到以下幾點：

    1、深入細致的備好每一節課。在備課中,我認真研究教材，力求準確把握難重點，難點.并注重參閱各種雜志，制定符合學生認知規律的教學方法及教學形式。注意弱化難點強調重點。教案編寫認真，并不斷歸納總結提高教學水平.

    2、認真上好每一節課。上課時注重學生主動性的發揮,發散學生的思維,注重綜合能力的培養,有意識的培養學生的思維的嚴謹性及邏輯性,在教學中提高學生的思維素質.保證每一節課的質量. 

    3、認真及時批改作業，注意聽取學生的意見,及時了解學生的學習情況，并有目的的對學生進行輔導。

    4、堅持聽課，注意學習組里老師的教學經驗,努力探索適合自己的教學模式.

    5、注重教育理論的學習,并注意把一些先進的理論應用于課堂,做到學有所用.通過上課,使自己的教學水平得到很大的提高,但也使我意識到了自己在教學方面的不足之處,通過同事們的幫助,努力使自己進步.

篇9

繼往開來，新的一年就到到來~

為了把明年工作做的更出色，我將制定新的工作學習目標，加強個人修養理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。取長補短，向其他同事相互交流好的工作經驗，提高本組的整體素質，實現“打得贏、追得上、說得過”爭取明年的工作更上一個新臺階。

篇10

二、開展禁毒宣傳教育，提高禁毒意識和參與禁毒戰爭的積極性和組織性

開展禁毒宣傳教育是打好禁毒人民戰爭的根本舉措。為了提高廣大群眾的防毒、禁毒意識，XX禁毒辦積極利用黑板報、橫幅、標語等宣傳工具，向廣大群眾進行廣泛的禁毒宣傳，全街道、轄區單位在主要路口、超市、市場、娛樂場所門口等懸掛橫幅。我XXXX把禁毒宣傳教育納入精神文明的重要內容，并對禁毒知識進行了廣泛宣傳，向群眾發放了一些有關種類及危害性的宣傳資料，加強對預防的宣傳教育，使大家認識到的嚴重危害性，認識到禁毒工作的緊迫性、艱巨性和長期性，使的宣傳教育深入人心。

三、積極開展創建“無毒害地區”活動

根據區委、區政府提出的打造“平安XX”的戰略目標，我XXXX綜治辦著重修訂了二五年創“無毒害地區，無毒害凈土”的基本目標，努力構筑禁毒工作“打、防、控”一體化的長效工作管理機制。通過創建“無毒害地區”活動，牢固樹立各單位禁毒工作第一責任人的意識，切實履行職責，制訂符合本單位實際的創建工作方案，充分做好內部和對外宣傳的發動工作，落實各項治毒措施。建立健全創建工作臺帳，對轄區內的毒情做到底數清、情況明。街道綜治辦與派出所密切配合，形成合力，齊抓共管，推進“無毒害地區”工作的開展，為實現“無毒害街道”打下堅實基礎。

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1.我們是做方便的，屬于快速消費品，要熟悉公司產品的屬性、特點。

2.我們是直接向終端市場推銷，要求我們對自己產品的品質，加工工藝，包裝材料，品牌特性，使用價值等必須充分熟悉，一便及時回答客戶的疑問。

3. 熟悉不同產品的目標鋪貨渠道。不同的產品有不同的利益點，有的強調高品質，高檔次，有的強調經濟實惠，有的突出攜帶方便，不同的利益點則吸引不同的消費 群，因此就適合在不同的渠道售賣，熟悉自己產品的利益點和目標鋪貨渠道，才能給客戶推薦合適的產品，減少即期、浪費，促進銷售。

4.熟悉本品及競品的價格。

5.生動化技能，按照公司標準陳列產品，以使產品能夠更生動的展示在消費者面前，同時注意盡可能的占有終端售點的貨架空間。

6.客戶庫存管理。怎樣科學的管理客戶庫存，以避免即期品的出現，保證提供給消費者最新鮮的產品，同時盡可能的占用終端售點的庫存和資金。

7.客戶異議的回答。客戶經常會提出疑問，對于客戶的疑問問題我們要提前做好準備，回答話術熟念于心。

8.規范的完成客戶拜訪。我們每天要拜訪很多家店面，如果能夠在每家店都按照統一的工作流程執行，其一可以提高工作效率;其二可以樹立專業形象;其三可以避免疏漏，減少出錯率。

工作總結范文

1、在周一的晨檢中，本班幼兒的個人衛生做的很干凈，頭發洗了，園服也很整潔，只有極個別幼兒指甲沒剪，幼兒都保護自己很好，沒有帶外傷的幼兒，孩子們都能高高興興入園。

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xx年供應室年度培訓總結

消毒供應室是醫院臨床工作的總后勤。它負責臨床一線的各種器械、敷料等衛生材料的消毒供應工作。其工作質量直接影響病人的安危和醫護質量，更有甚者會影響醫院的聲譽醫學全在線。采取了有效的管理措施，以杜絕醫院感染的發生。

健全的領導管理體制

我院消毒供應室由分管護理的副院長直接領導，由護理部及院內感染科進行業務指導及監督檢查工作。科內人員分工明確，責任到人，形成一整套完整的領導管理體制。

高標準的硬件設施建設

嚴格按照衛生部“醫院消毒供應室驗收標準”的要求，在建筑方面計劃做到最合理的改造。該室位置遠離污染源，又接近臨床科室，處于相對獨立、無污染的區域。室內三室劃分明確，嚴格區分為污染區、清潔區、無菌區。采取強制通過方式，形成由“污—凈—無菌”的運行路線，做到人流物流不交叉逆行。由護理部及醫院感染科定期到科內進行業務指導及監督檢查工作醫學全在線。科內每季度對工作人員進行“三基”知識考試，定期學習院內感染知識，提高工作人員的消毒隔離意識，嚴格各項技術操作規程，防止因人為因素造成的院內感染流行。各種醫療用品的分類清洗、消毒、包裝、滅菌都有嚴格的質控標準，由護士長及質檢小組在工作中隨時隨機檢查，確保醫療用品消毒滅菌效果。

細菌、微生物學檢測標準

室內衛生每日濕式清掃，紫外線照射每日不少于1h，消毒液擦拭每日1次，每周一大掃，每月徹底清掃制度。各區域抹布、拖把分開使用，用后懸掛晾干。定期對各區域進行空氣、物表細菌微生物檢測，各區域空氣、物表細菌數都在正常范圍內，無超標現象。

消毒、滅菌設備檢測標準

紫外線燈的檢測

為確保紫外線燈管效能的有效發揮，對紫外線燈管采取日常檢測、強度檢測。嚴格燈管的使用保養原則醫學全在線。日常檢測的內容包括燈管的使用時間、累計照射時間和使用人簽名。強度檢測每季度1次，且保證新燈管強度不低于100μw/cm2，使用中燈管不低于70μw/cm2。

3.壓力滅菌器效果檢測

每包進行化學檢測，每周用嗜熱脂肪桿菌芽孢菌片進行生物檢測。

由于采取了有效的管理及質檢措施，我院從未發生因消毒物品不合格引發的院內感染現象。

一、培訓的重點內容及措施：(一)、加強教師師德師風建設我園圍繞局下達的年度重點工作，著力加強對教師的師德師風建設。

xx月份組織全體教師集體師德培訓，幫助教師在學習中不斷凈化自己的心靈;開展學習心得交流活動，讓教師在思維的彼此碰...

期貨培訓總結期貨培訓總結：相對于券商、期貨公司的內部培訓，第三方培訓更容易為投資者所接受。第三方擁有的廣闊平臺，也相對容易吸引國內外優秀實戰派講師的加盟合作。

在市委、市政府的正確領導下，我局堅持以黨的xx大和xx屆四中全會精神為指導，緊緊圍繞財政中心工作，牢固樹立人才是第一資源的工作理念，認真學習實踐科學發展觀，按照全市人才工作的安排部署，積極為全市人才工作提供強有力地資金支持，...

本學期我院以奉獻、友愛、互助、進步為服務精神，以散播愛心、傳播文明、奉獻社會、完善自我為口號，去回報社會，并不斷開拓創新，使民生學院青年志愿者協會的工作在原有的基礎上有更好的發展與進步，無論在校外還是校內都要將青協的志愿...

xx月25至xx月xx日

，我們中青年干部培訓班的全體學員參加了為期四天的封閉式軍訓。雖然只有短短的四天，但給我留下了太多的美好回憶，綠色的軍裝，嘹亮的歌聲，整齊的步伐，矯健的軍姿同時軍訓還鍛煉了我的體魄，增進了與其他學員之間的友誼...

教師培訓總結1通過參加教師的繼續教育培訓，使我的教育教學觀念進一步得到更新，真是受益非淺。我仔細聆聽了專家的講座，進入發貼、跟貼，寫學習日志，精心編寫教學設計與反思，用心地完成作業，使我學到了當前先進的教育教學理論，為...

本人xx，男，xx年xx月出生，xx年xx月大學本科畢業，現對自己以往的工作、思想、生活情況做如下小結：一、工作方面參加工作以來不論在哪個崗位上，都能夠服從公司安排，盡心盡力，充分發揮自己的主觀能動性和創造性，做好本職工作。

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4#作為第一個施工的單體，同時結構和2#樓一樣，嚴格要求木工、鋼筋工、泥工班組按圖紙施工，并且預留下影象資料（照片等），要求其他單體的班組負責人上來觀看，提出自己意見，并且要求其他單體按照4#的要求施工。此措施取得良好作用，也為了后期的施工質量帶來的良好的效果。各單體在后期的質量管理上，達到監理單位驗收，全部通過，取得建設單位和監理單位的好評。3、 班組的管理協調工作

（1） 施工管理員是所內最基層的管理者，既是指揮員又是戰斗員，是領導意志、意見的體現，也是基層問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為同事的榜樣，在感情上成為同事信任伙伴。要求大家加班自己一定第一個到，要求大家樹立高質量的標準，所以各個單體在每個隱蔽工程我都全程參加，注重過程控制，對一些質量通病控制的萌芽狀態。

（2） 關心同事：遇到同事有事,主動幫助替班并組織全班一起關心，慰問，形成一種大家庭氣氛。

（3） 注重對四個單體的樓號長的培訓，在每次的會議上，針對施工配合存在的問題，我盡量使每個同志至少占主導地位一次，以增加其經驗，使每個同志都能獨當一面，處理各種問題，使整個班組的業務技術水平有了整體的提高。

4、 安全管理工作

在工作過程中，主動配合安全科完成施工人員的人員的安全管理和教育工作，在建設單位的幾次檢查中均取得優異成績，在第四季度的安全檢查上，明確了1#作為本項目的安全管理示范單體。

5、 與建設單位、監理單位的協調

作為一個施工管理人員，望湖城項目開工以來，我就注重和建設單位和監理單位的配合協調工作，針對建設單位和監理單位提出的好的建議，自己帶頭研究落實，取得了建設單位和監理單位的一致好評。

6、 材料管理工作

本著節約成本的原則，在實際工作過程中，嚴格控制原材料的控制，在模板、混凝土、鋼筋的使用上，每一分錢都使用在工程上。例如小料鋼筋，每層樓施工完畢，注重要求鋼筋班組整理收集，在下層施工時全部使用掉。節約成本的思想，落實到了各個班組的行動中，在項目的建設中節約了成本。

7、 技術管理

在工作中，對施工技術要求更為嚴格，在工作的一年中，提出工作聯系單37份，為工程的工期起了一定的作用。例如本年度12月份在人防施工中，我主動和項目部領導協商，提出后澆帶改為加強帶的施工技術，在得到領導的肯定和支持后，和建設單位、監理單位、設計院多次協商聯系，終于達到預期目標，為人防工程的施工搶回了一定的工期。

二、 新建工作

在工作上，遇到一些新的工作，我總是積極配合公司、項目部門，在2008年5月20日的演戲中，積極參與。此次的演習為本項目部取得了良好的口碑和深遠的影響。

三、 出勤情況

今年我堅持出滿勤，無遲到、早退和曠工現象。單位組織的各項活動都能按時到達，積極參加。

四、 思想情況

為了使自己的思想認識，政治覺悟有更大的提高，我積極向黨組

織靠攏，認真學習黨的精神，公司的方針。注意學習新的技術以帶到現實工作中來。

五、 目前存在的問題和改進計劃

在取得良好成績的同時，本人在工作上也存在一些問題。例如：一些質量通病還是存在的。

為了提高工作效率和工作質量，本人在下一階段的施工中會著重以下幾個方面：

1、加強各種政治學習，提高個人修養