引論：我們?yōu)槟砹?3篇醫(yī)藥電子商務(wù)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

醫(yī)藥電子商務(wù)是在西方發(fā)達(dá)國(guó)家追求利潤(rùn)最大化背景下，于20世紀(jì)90年代誕生的一種結(jié)合醫(yī)藥與信息技術(shù)的全新商務(wù)形式。醫(yī)藥電子商務(wù)的誕生，是兩大朝陽(yáng)行業(yè)——制藥業(yè)與計(jì)算機(jī)電信行業(yè)的結(jié)合，其本身具有旺盛的生命力和廣闊的發(fā)展前景，一經(jīng)出現(xiàn)便引起了各國(guó)政府和醫(yī)藥行業(yè)的廣泛關(guān)注，目前正在全球范圍內(nèi)迅猛發(fā)展。然而，一種嶄新的商業(yè)模式的出現(xiàn)必然需要政府制定一系列完備的、與之相配套的法律、法規(guī)來(lái)規(guī)范其發(fā)展，以保證政府能夠采取有效監(jiān)管措施規(guī)避醫(yī)藥電子商務(wù)快速發(fā)展過(guò)程中存在的諸多不良問(wèn)題。

1對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)加強(qiáng)政府監(jiān)管的必要性

1.1醫(yī)藥電子商務(wù)在我國(guó)的快速健康發(fā)展需要強(qiáng)有力的政府監(jiān)督作為保障醫(yī)藥電子商務(wù)是以醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥公司、銀行、藥品生產(chǎn)單位、醫(yī)藥信息服務(wù)提供商以及保險(xiǎn)公司為網(wǎng)絡(luò)成員的電子商務(wù)交易平臺(tái)。從以上醫(yī)藥電子商務(wù)的概念中我們不難看出，醫(yī)藥電子商務(wù)包含了醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥公司、銀行、藥品生產(chǎn)單位、醫(yī)藥信息服務(wù)提供商、消費(fèi)者以及保險(xiǎn)公司等多個(gè)相互聯(lián)系的參與者。雖然，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行醫(yī)藥電子商務(wù)所經(jīng)歷的實(shí)際交易過(guò)程十分快捷、方便，交易雙方甚至只用動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)就能完成大宗藥品的交易，然而，由于其參與者較多，保障交易順利實(shí)施的環(huán)節(jié)較多，而任何一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能潛藏著欺詐行為，各個(gè)參與者在交易過(guò)程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，比如藥品生產(chǎn)企業(yè)伙同信息服務(wù)商虛假藥品廣告，誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害消費(fèi)者的利益。醫(yī)療機(jī)構(gòu)也普遍存在著拖欠藥款問(wèn)題，往往不能按時(shí)支付貨款，從而嚴(yán)重影響生產(chǎn)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)。這些問(wèn)題的存在都有可能導(dǎo)致交易無(wú)法順利進(jìn)行，甚至影響到人民群眾的生命健康，造成比較嚴(yán)重的后果。那么僅靠各參與者之間的合同約束來(lái)規(guī)范彼此之間的權(quán)利和義務(wù)顯然是微不足道的。因此，交易的各方都迫切需要藥品監(jiān)督管理部門加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)督管理來(lái)確保交易過(guò)程的安全與公正，為醫(yī)藥電子商務(wù)在我國(guó)的順利健康發(fā)展提供強(qiáng)有力的外部保障。

1.2藥品的特殊性要求政府必須加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的監(jiān)督管理藥品是特殊商品，其質(zhì)量關(guān)系到人們的身體健康與生命安全。因此，必須通過(guò)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的監(jiān)督管理來(lái)確保藥品在互聯(lián)網(wǎng)交易過(guò)程及其網(wǎng)下配送過(guò)程中的藥品質(zhì)量問(wèn)題。《中華人民共和國(guó)藥品管理法》明確規(guī)定，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)對(duì)藥品流通領(lǐng)域的質(zhì)量安全實(shí)施全面的監(jiān)督管理。因此，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)嵤┱O(jiān)管責(zé)無(wú)旁貸。

我國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)體系尚不健全、不規(guī)范，藥品流通市場(chǎng)缺乏必要的自律和強(qiáng)有力的監(jiān)督，加之傳統(tǒng)的購(gòu)藥方式在人們心中已經(jīng)根深蒂固，人們大多還是寧愿多花些錢、費(fèi)些事到實(shí)體藥店去購(gòu)買藥品，也不愿意輕易嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥的方便與快捷。社會(huì)對(duì)于醫(yī)藥電子商務(wù)的淡漠,在客觀上就造成了醫(yī)藥企業(yè)對(duì)政府（BTOC）模式的醫(yī)藥電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展較為緩慢。因此，醫(yī)藥電子商務(wù)的快速發(fā)展迫切需要政府切實(shí)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的監(jiān)管以及宣傳的力度，確保網(wǎng)上交易過(guò)程中藥品的安全性，使社會(huì)逐漸培養(yǎng)出對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)較強(qiáng)的認(rèn)同感，以便早日得到廣大消費(fèi)者的普遍認(rèn)可。

1.3政府應(yīng)當(dāng)通過(guò)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的監(jiān)管來(lái)杜絕網(wǎng)絡(luò)犯罪行為雖然醫(yī)藥電子商務(wù)自身存在諸多優(yōu)勢(shì)，其快速發(fā)展確實(shí)有利于提高醫(yī)藥企業(yè)的交易效率，降低交易成本；有利于形成有效的企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)機(jī)制，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益；有利于避免或減少醫(yī)藥商業(yè)賄賂及其他不良銷售行為。然而，一種嶄新的商業(yè)模式的出現(xiàn)必然需要政府的有效監(jiān)管來(lái)規(guī)范其發(fā)展。否則，這種新興的商務(wù)形式也會(huì)給社會(huì)各方面乃至于公共安全帶來(lái)巨大危害，成為網(wǎng)絡(luò)犯罪的新渠道［1］。

據(jù)報(bào)道，澳大利亞不少吸毒和販毒者在互聯(lián)網(wǎng)上匿名交換信息，并進(jìn)行交易。警方苦于沒(méi)有法律依據(jù)對(duì)此束手無(wú)策。澳大利亞警方發(fā)言人稱,網(wǎng)絡(luò)是警方很難觸及和管制的領(lǐng)域，警方雖然可以針對(duì)具體的信息采取行動(dòng)，但如果經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)自海外，澳大利亞司法部門對(duì)此沒(méi)有任何制裁權(quán)。在悉尼，一些年輕人經(jīng)常利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)購(gòu)買。悉尼的一些大麻種植者也常在互聯(lián)網(wǎng)上定購(gòu)大麻種子。這種通過(guò)網(wǎng)上交易濫用藥品的情況在歐美國(guó)家也普遍存在，令各國(guó)政府都為此十分頭疼。可見(jiàn)醫(yī)藥電子商務(wù)是潘多拉魔盒也是一把雙刃劍，我們既要看到醫(yī)藥電子商務(wù)自身的諸多優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也要加強(qiáng)監(jiān)督管理才能保障其能夠順利、健康、快速的發(fā)展。因此，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)政府監(jiān)管是十分應(yīng)該和必要的。

2我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)的政府監(jiān)管現(xiàn)狀

醫(yī)藥行業(yè)是我國(guó)四大重點(diǎn)技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)之一，也是世界公認(rèn)的最適合電子商務(wù)發(fā)展的行業(yè)之一。為引導(dǎo)醫(yī)藥電子商務(wù)在我國(guó)的快速健康發(fā)展，我國(guó)政府在政策層面給予了大力支持，將發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)確定為“十五”期間醫(yī)藥行業(yè)信息化建設(shè)的任務(wù)之一。早在2000年，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委在全國(guó)醫(yī)藥工作會(huì)議中就指出將醫(yī)藥電子商務(wù)試點(diǎn)作為我國(guó)醫(yī)藥流通領(lǐng)域體制改革的重點(diǎn)。國(guó)務(wù)院頒發(fā)的《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導(dǎo)意見(jiàn)》中也明確指出“在藥品的購(gòu)銷活動(dòng)中，積極利用現(xiàn)代電子信息網(wǎng)技術(shù)，提高效率，降低藥品的流通費(fèi)用”。近年來(lái)，SFDA考慮時(shí)機(jī)成熟，廢止了2001年頒布的《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》中限制電子商務(wù)發(fā)展的部分條款，積極推動(dòng)并鼓勵(lì)BtoC醫(yī)藥電子商務(wù)模式在我國(guó)的快速發(fā)展。國(guó)家在引導(dǎo)醫(yī)藥電子商務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，也制定了一系列與之相配套的行政法規(guī)以規(guī)避醫(yī)藥電子商務(wù)推行過(guò)程中存在的諸多不良問(wèn)題［2］。

20000626原國(guó)家藥品監(jiān)督管理局出臺(tái)了《藥品電子商務(wù)試點(diǎn)監(jiān)督管理辦法》，選定了廣東省、福建省、北京市、上海市等若干省、市作為試點(diǎn)單位，對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)在我國(guó)開(kāi)展初期的快速發(fā)展起到了較為理想的作用。

20010201，開(kāi)始執(zhí)行《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理暫行規(guī)定》，該《規(guī)定》將互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)首次分為經(jīng)營(yíng)性和非經(jīng)營(yíng)性兩類，它的頒布實(shí)施為后續(xù)的相關(guān)法規(guī)的出臺(tái)奠定了基調(diào)［3］。

20040708，國(guó)家食品藥品監(jiān)管局局長(zhǎng)簽發(fā)了第9號(hào)局令《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》，表明了藥品信息服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)的松動(dòng)，突顯政府鼓勵(lì)開(kāi)展醫(yī)藥電子商務(wù)的信心和決心，并與后繼的有關(guān)法規(guī)一同初步構(gòu)成了目前關(guān)于藥品互聯(lián)網(wǎng)交易服務(wù)的法規(guī)框架。并在此之后，逐步放開(kāi)了對(duì)BtoC模式的醫(yī)藥電子商務(wù)的種種限制，轉(zhuǎn)而鼓勵(lì)其快速發(fā)展。

20050930，由SFDA以局令形式頒布實(shí)施了《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》。該《規(guī)定》對(duì)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)商在硬件設(shè)備設(shè)施方面進(jìn)行了較為嚴(yán)格的規(guī)定，并從解決互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)商的市場(chǎng)準(zhǔn)入方面提出了具體要求，是現(xiàn)行的一部針對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)制定的較為系統(tǒng)和完整的法律規(guī)范。該《規(guī)定》出臺(tái)不久，SFDA便審批通過(guò)了我國(guó)第一家獨(dú)立的第3方醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)，即海虹醫(yī)藥電子商務(wù)股份有限公司。

政策、法規(guī)的出臺(tái)對(duì)規(guī)范我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展起到了一定的積極作用。然而，醫(yī)藥電子商務(wù)在我國(guó)出現(xiàn)僅有短短的10年時(shí)間，其自身發(fā)展并不成熟，至今尚未形成自身的行業(yè)管理規(guī)范。加之其模式的多種多樣，使我國(guó)的醫(yī)藥流通領(lǐng)域出現(xiàn)了多種購(gòu)銷模式并存的復(fù)雜現(xiàn)象。就目前我國(guó)政府對(duì)其監(jiān)管現(xiàn)狀而言，也確實(shí)暴露出諸多問(wèn)題，亟待解決。

3我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)政府監(jiān)管存在問(wèn)題及解決措施

3.1監(jiān)管主體網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)滯后醫(yī)藥電子商務(wù)是當(dāng)代信息社會(huì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子技術(shù)和數(shù)據(jù)處理技術(shù)在醫(yī)藥流通領(lǐng)域中的綜合應(yīng)用。因此，在客觀上，就要求互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的監(jiān)管主體——國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局，在自身的網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)上能夠與時(shí)俱進(jìn)、加大投入，以適應(yīng)當(dāng)今醫(yī)藥電子商務(wù)的快速發(fā)展。SFDA應(yīng)當(dāng)有能力對(duì)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易過(guò)程實(shí)施全面地、實(shí)時(shí)地監(jiān)管，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)解決問(wèn)題，以保證交易過(guò)程的安全、有序，切實(shí)維護(hù)交易各方的合法權(quán)益。然而，目前我國(guó)各級(jí)藥品監(jiān)督管理部門系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)緩慢，電子政務(wù)系統(tǒng)仍未得到廣泛應(yīng)用，醫(yī)藥企業(yè)對(duì)政府（BtoG）模式的醫(yī)藥電子商務(wù)在我國(guó)尚未出現(xiàn)，勢(shì)必影響監(jiān)管主體的監(jiān)管效果。因此，網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)的滯后以及相關(guān)硬件設(shè)備設(shè)施的缺乏，已經(jīng)成為政府對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管過(guò)程中遇到的首要難題［4］。

因此，建議SFDA應(yīng)加大對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化、信息化投入力度，加快建設(shè)針對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的電子政務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)應(yīng)滿足SFDA對(duì)國(guó)內(nèi)目前所有應(yīng)用醫(yī)藥電子商務(wù)的醫(yī)藥企業(yè)日常監(jiān)管的需要。各級(jí)藥品監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)能夠通過(guò)該系統(tǒng)直接進(jìn)入任一醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺(tái)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易過(guò)程實(shí)施全程實(shí)時(shí)監(jiān)控，形成有效的網(wǎng)絡(luò)預(yù)警機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)藥品交易過(guò)程中存在問(wèn)題，能夠通過(guò)該系統(tǒng)及時(shí)、快速地警告交易各方，并中斷交易進(jìn)行，進(jìn)行相關(guān)證據(jù)的提取，為日后處理提供依據(jù)。在實(shí)施監(jiān)管的過(guò)程中，該系統(tǒng)應(yīng)采取有效手段切實(shí)保證監(jiān)管過(guò)程中系統(tǒng)的安全性，以免泄露有關(guān)交易雙方的商業(yè)機(jī)密。此外，該系統(tǒng)還應(yīng)具備受理醫(yī)藥企業(yè)有關(guān)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的各種相關(guān)申請(qǐng)的功能。

SFDA應(yīng)盡快創(chuàng)建以宣傳和監(jiān)督醫(yī)藥電子商務(wù)為主要內(nèi)容的政府網(wǎng)站。利用網(wǎng)絡(luò)媒體快捷、覆蓋面廣等優(yōu)勢(shì)，向公眾介紹并宣傳醫(yī)藥電子商務(wù)的諸多優(yōu)勢(shì)，使公眾逐漸培養(yǎng)出對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的認(rèn)同感，從而促進(jìn)我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)的快速發(fā)展。與此同時(shí)，SFDA應(yīng)在該網(wǎng)站設(shè)置專欄，定期對(duì)在日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的有違法進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)藥品交易行為的企業(yè)進(jìn)行曝光。該網(wǎng)站還應(yīng)具備對(duì)有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的相關(guān)投訴的受理和及時(shí)回復(fù)功能，以切實(shí)保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3.2監(jiān)管系統(tǒng)內(nèi)部人員培訓(xùn)機(jī)制存在問(wèn)題醫(yī)藥電子商務(wù)的政府監(jiān)管是新時(shí)期我國(guó)藥品流通監(jiān)管工作中遇到的一項(xiàng)新工作、新任務(wù)，也是對(duì)我國(guó)各級(jí)藥品監(jiān)督管理部門提出的新的挑戰(zhàn)。藥品監(jiān)管人員只有堅(jiān)持不斷地加強(qiáng)對(duì)這一新鮮事物認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)，才能夠出色地完成對(duì)其的監(jiān)督管理工作。然而，目前我國(guó)各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理局在內(nèi)部人員培訓(xùn)方面問(wèn)題嚴(yán)重。國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局對(duì)建立針對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的內(nèi)部人員培訓(xùn)機(jī)制的重視程度嚴(yán)重不足，尚未建立有效的人員培訓(xùn)機(jī)制。目前，由于缺乏必要的宣傳人員培訓(xùn)，全系統(tǒng)特別是基層食品藥品監(jiān)督管理局廣大藥監(jiān)工作者對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)程度令人堪憂。大多數(shù)人員甚至對(duì)于醫(yī)藥電子商務(wù)的概念和運(yùn)營(yíng)模式都不大了解，往往將醫(yī)藥電子商務(wù)片面地理解為醫(yī)藥企業(yè)利用自身網(wǎng)站進(jìn)行藥品交易的銷售行為，或局限地將醫(yī)藥電子商務(wù)理解為現(xiàn)行的藥品集中招標(biāo)采購(gòu)行為。因此，對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)片面的理解和認(rèn)識(shí)必然嚴(yán)重制約監(jiān)管人員對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域的有效、合理監(jiān)管。

建議我國(guó)各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)首先從思想上高度重視對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，盡快在系統(tǒng)內(nèi)部建立起有效的人員培訓(xùn)機(jī)制，將對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的學(xué)習(xí)制度化、規(guī)范化。通過(guò)定期組織培訓(xùn)班，聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)方面的有關(guān)專家學(xué)者對(duì)負(fù)責(zé)醫(yī)藥電子商務(wù)監(jiān)管工作的有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，建立完善的考核制度，為保證學(xué)習(xí)質(zhì)量應(yīng)將考核成績(jī)作為公務(wù)員年終績(jī)效考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

3.3《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》存在漏洞，亟待補(bǔ)充和修訂《暫行規(guī)定》的出臺(tái)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)商在硬件設(shè)備設(shè)施方面進(jìn)行了較為嚴(yán)格的規(guī)定，并從解決互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)商的市場(chǎng)準(zhǔn)入方面提出了具體要求。然而，就其內(nèi)容而言在交易規(guī)則制定、交易活動(dòng)各主體間權(quán)利義務(wù)關(guān)系、爭(zhēng)端解決和監(jiān)督機(jī)制方面尚存在一定的欠缺，亟待完善。

《暫行規(guī)定》第7條規(guī)定對(duì)于獨(dú)立的醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)“不得參與藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)；不得與行政機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)存在隸屬關(guān)系、產(chǎn)權(quán)關(guān)系和其他經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系。”但該規(guī)定中并沒(méi)有對(duì)“其他經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系”如何界定做出明確規(guī)定，對(duì)實(shí)際操作和監(jiān)督管理帶來(lái)了困難。眾所周知，醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)提取交易服務(wù)費(fèi)盈利的。因此，其與交易的雙方必然發(fā)生經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，而這種經(jīng)濟(jì)利益顯然是合法的。

因此，建議SFDA對(duì)“其他經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系”應(yīng)明確界定。筆者認(rèn)為，獨(dú)立的醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)在交易過(guò)程中規(guī)避與交易的雙方有直接的或者間接的除交易服務(wù)所得之外的財(cái)務(wù)和債務(wù)關(guān)系。《暫行規(guī)定》中對(duì)此種情況應(yīng)明令禁止，以免不公正交易的發(fā)生，也為政府監(jiān)管帶來(lái)便利。

關(guān)于信息保密方面。《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》中明確指出提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)監(jiān)管子系統(tǒng)，以保證政府主管部門對(duì)藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品批發(fā)企業(yè)、交易的藥品、醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用藥目錄等相關(guān)信息，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并依據(jù)具體情況作出相應(yīng)處理。對(duì)在系統(tǒng)中發(fā)生的交易行為進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢、匯總。因此，在政府對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)的監(jiān)管過(guò)程中勢(shì)必涉及到大量交易雙方的交易信息、數(shù)據(jù)等商業(yè)機(jī)密以及企業(yè)擁有的一些自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理技術(shù)與設(shè)施。一旦政府監(jiān)管人員擅自將這些重要的商業(yè)信息透漏出去，勢(shì)必對(duì)企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，帶來(lái)極其嚴(yán)重的后果。而《暫行規(guī)定》中在監(jiān)管過(guò)程中有關(guān)信息保密方面未做明確規(guī)定［5］。

筆者認(rèn)為，應(yīng)建議SFDA在《暫行規(guī)定》中明確政府在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)交易服務(wù)商實(shí)施監(jiān)管的過(guò)程中，有義務(wù)對(duì)有關(guān)交易各方的交易信息、數(shù)據(jù)等商業(yè)機(jī)密以及企業(yè)擁有的一些自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的先進(jìn)管理技術(shù)與設(shè)施，建立嚴(yán)格的保密機(jī)制，對(duì)監(jiān)管人員擅自透漏交易各方重要商業(yè)信息的違法行為予以嚴(yán)懲，切實(shí)保障監(jiān)管過(guò)程中交易各方的合法權(quán)益［5］。

4結(jié)語(yǔ)

藥品互聯(lián)網(wǎng)交易服務(wù)是藥品監(jiān)管工作中的新生事物，執(zhí)法部門和立法機(jī)構(gòu)應(yīng)不斷地加強(qiáng)對(duì)該領(lǐng)域的理論研究和探索，充分利用企業(yè)和行業(yè)組織的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，探索出一條既能促進(jìn)我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展又能保證藥品安全的雙贏之路［5］。

【參考文獻(xiàn)】

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篇2

我國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)體系尚不健全、不規(guī)范，藥品流通市場(chǎng)缺乏必要的自律和強(qiáng)有力的監(jiān)督，加之傳統(tǒng)的購(gòu)藥方式在人們心中已經(jīng)根深蒂固，人們大多還是寧愿多花些錢、費(fèi)些事到實(shí)體藥店去購(gòu)買藥品，也不愿意輕易嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥的方便與快捷。社會(huì)對(duì)于醫(yī)藥電子商務(wù)的淡漠,在客觀上就造成了醫(yī)藥企業(yè)對(duì)政府（BTOC）模式的醫(yī)藥電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展較為緩慢。因此，醫(yī)藥電子商務(wù)的快速發(fā)展迫切需要政府切實(shí)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的監(jiān)管以及宣傳的力度，確保網(wǎng)上交易過(guò)程中藥品的安全性，使社會(huì)逐漸培養(yǎng)出對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)較強(qiáng)的認(rèn)同感，以便早日得到廣大消費(fèi)者的普遍認(rèn)可。

1.3政府應(yīng)當(dāng)通過(guò)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的監(jiān)管來(lái)杜絕網(wǎng)絡(luò)犯罪行為雖然醫(yī)藥電子商務(wù)自身存在諸多優(yōu)勢(shì)，其快速發(fā)展確實(shí)有利于提高醫(yī)藥企業(yè)的交易效率，降低交易成本；有利于形成有效的企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)機(jī)制，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益；有利于避免或減少醫(yī)藥商業(yè)賄賂及其他不良銷售行為。然而，一種嶄新的商業(yè)模式的出現(xiàn)必然需要政府的有效監(jiān)管來(lái)規(guī)范其發(fā)展。否則，這種新興的商務(wù)形式也會(huì)給社會(huì)各方面乃至于公共安全帶來(lái)巨大危害，成為網(wǎng)絡(luò)犯罪的新渠道［1］。

據(jù)報(bào)道，澳大利亞不少吸毒和販毒者在互聯(lián)網(wǎng)上匿名交換信息，并進(jìn)行交易。警方苦于沒(méi)有法律依據(jù)對(duì)此束手無(wú)策。澳大利亞警方發(fā)言人稱,網(wǎng)絡(luò)是警方很難觸及和管制的領(lǐng)域，警方雖然可以針對(duì)具體的信息采取行動(dòng)，但如果經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)自海外，澳大利亞司法部門對(duì)此沒(méi)有任何制裁權(quán)。在悉尼，一些年輕人經(jīng)常利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)購(gòu)買。悉尼的一些大麻種植者也常在互聯(lián)網(wǎng)上定購(gòu)大麻種子。這種通過(guò)網(wǎng)上交易濫用藥品的情況在歐美國(guó)家也普遍存在，令各國(guó)政府都為此十分頭疼。可見(jiàn)醫(yī)藥電子商務(wù)是潘多拉魔盒也是一把雙刃劍，我們既要看到醫(yī)藥電子商務(wù)自身的諸多優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也要加強(qiáng)監(jiān)督管理才能保障其能夠順利、健康、快速的發(fā)展。因此，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)政府監(jiān)管是十分應(yīng)該和必要的。

2我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)的政府監(jiān)管現(xiàn)狀

醫(yī)藥行業(yè)是我國(guó)四大重點(diǎn)技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)之一，也是世界公認(rèn)的最適合電子商務(wù)發(fā)展的行業(yè)之一。為引導(dǎo)醫(yī)藥電子商務(wù)在我國(guó)的快速健康發(fā)展，我國(guó)政府在政策層面給予了大力支持，將發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)確定為“十五”期間醫(yī)藥行業(yè)信息化建設(shè)的任務(wù)之一。早在2000年，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委在全國(guó)醫(yī)藥工作會(huì)議中就指出將醫(yī)藥電子商務(wù)試點(diǎn)作為我國(guó)醫(yī)藥流通領(lǐng)域體制改革的重點(diǎn)。國(guó)務(wù)院頒發(fā)的《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導(dǎo)意見(jiàn)》中也明確指出“在藥品的購(gòu)銷活動(dòng)中，積極利用現(xiàn)代電子信息網(wǎng)技術(shù)，提高效率，降低藥品的流通費(fèi)用”。近年來(lái)，SFDA考慮時(shí)機(jī)成熟，廢止了2001年頒布的《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》中限制電子商務(wù)發(fā)展的部分條款，積極推動(dòng)并鼓勵(lì)BtoC醫(yī)藥電子商務(wù)模式在我國(guó)的快速發(fā)展。國(guó)家在引導(dǎo)醫(yī)藥電子商務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，也制定了一系列與之相配套的行政法規(guī)以規(guī)避醫(yī)藥電子商務(wù)推行過(guò)程中存在的諸多不良問(wèn)題［2］。

20000626原國(guó)家藥品監(jiān)督管理局出臺(tái)了《藥品電子商務(wù)試點(diǎn)監(jiān)督管理辦法》，選定了廣東省、福建省、北京市、上海市等若干省、市作為試點(diǎn)單位，對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)在我國(guó)開(kāi)展初期的快速發(fā)展起到了較為理想的作用。

20010201，開(kāi)始執(zhí)行《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理暫行規(guī)定》，該《規(guī)定》將互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)首次分為經(jīng)營(yíng)性和非經(jīng)營(yíng)性兩類，它的頒布實(shí)施為后續(xù)的相關(guān)法規(guī)的出臺(tái)奠定了基調(diào)［3］。

20040708，國(guó)家食品藥品監(jiān)管局局長(zhǎng)簽發(fā)了第9號(hào)局令《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》，表明了藥品信息服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)的松動(dòng)，突顯政府鼓勵(lì)開(kāi)展醫(yī)藥電子商務(wù)的信心和決心，并與后繼的有關(guān)法規(guī)一同初步構(gòu)成了目前關(guān)于藥品互聯(lián)網(wǎng)交易服務(wù)的法規(guī)框架。并在此之后，逐步放開(kāi)了對(duì)BtoC模式的醫(yī)藥電子商務(wù)的種種限制，轉(zhuǎn)而鼓勵(lì)其快速發(fā)展。

20050930，由SFDA以局令形式頒布實(shí)施了《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》。該《規(guī)定》對(duì)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)商在硬件設(shè)備設(shè)施方面進(jìn)行了較為嚴(yán)格的規(guī)定，并從解決互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)商的市場(chǎng)準(zhǔn)入方面提出了具體要求，是現(xiàn)行的一部針對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)制定的較為系統(tǒng)和完整的法律規(guī)范。該《規(guī)定》出臺(tái)不久，SFDA便審批通過(guò)了我國(guó)第一家獨(dú)立的第3方醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)，即海虹醫(yī)藥電子商務(wù)股份有限公司。

政策、法規(guī)的出臺(tái)對(duì)規(guī)范我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展起到了一定的積極作用。然而，醫(yī)藥電子商務(wù)在我國(guó)出現(xiàn)僅有短短的10年時(shí)間，其自身發(fā)展并不成熟，至今尚未形成自身的行業(yè)管理規(guī)范。加之其模式的多種多樣，使我國(guó)的醫(yī)藥流通領(lǐng)域出現(xiàn)了多種購(gòu)銷模式并存的復(fù)雜現(xiàn)象。就目前我國(guó)政府對(duì)其監(jiān)管現(xiàn)狀而言，也確實(shí)暴露出諸多問(wèn)題，亟待解決。

3我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)政府監(jiān)管存在問(wèn)題及解決措施

3.1監(jiān)管主體網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)滯后醫(yī)藥電子商務(wù)是當(dāng)代信息社會(huì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子技術(shù)和數(shù)據(jù)處理技術(shù)在醫(yī)藥流通領(lǐng)域中的綜合應(yīng)用。因此，在客觀上，就要求互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的監(jiān)管主體——國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局，在自身的網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)上能夠與時(shí)俱進(jìn)、加大投入，以適應(yīng)當(dāng)今醫(yī)藥電子商務(wù)的快速發(fā)展。SFDA應(yīng)當(dāng)有能力對(duì)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易過(guò)程實(shí)施全面地、實(shí)時(shí)地監(jiān)管，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)解決問(wèn)題，以保證交易過(guò)程的安全、有序，切實(shí)維護(hù)交易各方的合法權(quán)益。然而，目前我國(guó)各級(jí)藥品監(jiān)督管理部門系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)緩慢，電子政務(wù)系統(tǒng)仍未得到廣泛應(yīng)用，醫(yī)藥企業(yè)對(duì)政府（BtoG）模式的醫(yī)藥電子商務(wù)在我國(guó)尚未出現(xiàn)，勢(shì)必影響監(jiān)管主體的監(jiān)管效果。因此，網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)的滯后以及相關(guān)硬件設(shè)備設(shè)施的缺乏，已經(jīng)成為政府對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管過(guò)程中遇到的首要難題［4］。

因此，建議SFDA應(yīng)加大對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化、信息化投入力度，加快建設(shè)針對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的電子政務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)應(yīng)滿足SFDA對(duì)國(guó)內(nèi)目前所有應(yīng)用醫(yī)藥電子商務(wù)的醫(yī)藥企業(yè)日常監(jiān)管的需要。各級(jí)藥品監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)能夠通過(guò)該系統(tǒng)直接進(jìn)入任一醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺(tái)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易過(guò)程實(shí)施全程實(shí)時(shí)監(jiān)控，形成有效的網(wǎng)絡(luò)預(yù)警機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)藥品交易過(guò)程中存在問(wèn)題，能夠通過(guò)該系統(tǒng)及時(shí)、快速地警告交易各方，并中斷交易進(jìn)行，進(jìn)行相關(guān)證據(jù)的提取，為日后處理提供依據(jù)。在實(shí)施監(jiān)管的過(guò)程中，該系統(tǒng)應(yīng)采取有效手段切實(shí)保證監(jiān)管過(guò)程中系統(tǒng)的安全性，以免泄露有關(guān)交易雙方的商業(yè)機(jī)密。此外，該系統(tǒng)還應(yīng)具備受理醫(yī)藥企業(yè)有關(guān)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的各種相關(guān)申請(qǐng)的功能。

SFDA應(yīng)盡快創(chuàng)建以宣傳和監(jiān)督醫(yī)藥電子商務(wù)為主要內(nèi)容的政府網(wǎng)站。利用網(wǎng)絡(luò)媒體快捷、覆蓋面廣等優(yōu)勢(shì)，向公眾介紹并宣傳醫(yī)藥電子商務(wù)的諸多優(yōu)勢(shì)，使公眾逐漸培養(yǎng)出對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的認(rèn)同感，從而促進(jìn)我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)的快速發(fā)展。與此同時(shí)，SFDA應(yīng)在該網(wǎng)站設(shè)置專欄，定期對(duì)在日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的有違法進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)藥品交易行為的企業(yè)進(jìn)行曝光。該網(wǎng)站還應(yīng)具備對(duì)有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的相關(guān)投訴的受理和及時(shí)回復(fù)功能，以切實(shí)保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3.2監(jiān)管系統(tǒng)內(nèi)部人員培訓(xùn)機(jī)制存在問(wèn)題醫(yī)藥電子商務(wù)的政府監(jiān)管是新時(shí)期我國(guó)藥品流通監(jiān)管工作中遇到的一項(xiàng)新工作、新任務(wù)，也是對(duì)我國(guó)各級(jí)藥品監(jiān)督管理部門提出的新的挑戰(zhàn)。藥品監(jiān)管人員只有堅(jiān)持不斷地加強(qiáng)對(duì)這一新鮮事物認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)，才能夠出色地完成對(duì)其的監(jiān)督管理工作。然而，目前我國(guó)各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理局在內(nèi)部人員培訓(xùn)方面問(wèn)題嚴(yán)重。國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局對(duì)建立針對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的內(nèi)部人員培訓(xùn)機(jī)制的重視程度嚴(yán)重不足，尚未建立有效的人員培訓(xùn)機(jī)制。目前，由于缺乏必要的宣傳人員培訓(xùn)，全系統(tǒng)特別是基層食品藥品監(jiān)督管理局廣大藥監(jiān)工作者對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)程度令人堪憂。大多數(shù)人員甚至對(duì)于醫(yī)藥電子商務(wù)的概念和運(yùn)營(yíng)模式都不大了解，往往將醫(yī)藥電子商務(wù)片面地理解為醫(yī)藥企業(yè)利用自身網(wǎng)站進(jìn)行藥品交易的銷售行為，或局限地將醫(yī)藥電子商務(wù)理解為現(xiàn)行的藥品集中招標(biāo)采購(gòu)行為。因此，對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)片面的理解和認(rèn)識(shí)必然嚴(yán)重制約監(jiān)管人員對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域的有效、合理監(jiān)管。

建議我國(guó)各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)首先從思想上高度重視對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，盡快在系統(tǒng)內(nèi)部建立起有效的人員培訓(xùn)機(jī)制，將對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的學(xué)習(xí)制度化、規(guī)范化。通過(guò)定期組織培訓(xùn)班，聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)方面的有關(guān)專家學(xué)者對(duì)負(fù)責(zé)醫(yī)藥電子商務(wù)監(jiān)管工作的有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，建立完善的考核制度，為保證學(xué)習(xí)質(zhì)量應(yīng)將考核成績(jī)作為公務(wù)員年終績(jī)效考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

3.3《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》存在漏洞，亟待補(bǔ)充和修訂《暫行規(guī)定》的出臺(tái)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)商在硬件設(shè)備設(shè)施方面進(jìn)行了較為嚴(yán)格的規(guī)定，并從解決互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)商的市場(chǎng)準(zhǔn)入方面提出了具體要求。然而，就其內(nèi)容而言在交易規(guī)則制定、交易活動(dòng)各主體間權(quán)利義務(wù)關(guān)系、爭(zhēng)端解決和監(jiān)督機(jī)制方面尚存在一定的欠缺，亟待完善。

《暫行規(guī)定》第7條規(guī)定對(duì)于獨(dú)立的醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)“不得參與藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)；不得與行政機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)存在隸屬關(guān)系、產(chǎn)權(quán)關(guān)系和其他經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系。”但該規(guī)定中并沒(méi)有對(duì)“其他經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系”如何界定做出明確規(guī)定，對(duì)實(shí)際操作和監(jiān)督管理帶來(lái)了困難。眾所周知，醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)提取交易服務(wù)費(fèi)盈利的。因此，其與交易的雙方必然發(fā)生經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，而這種經(jīng)濟(jì)利益顯然是合法的。

因此，建議SFDA對(duì)“其他經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系”應(yīng)明確界定。筆者認(rèn)為，獨(dú)立的醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)在交易過(guò)程中規(guī)避與交易的雙方有直接的或者間接的除交易服務(wù)所得之外的財(cái)務(wù)和債務(wù)關(guān)系。《暫行規(guī)定》中對(duì)此種情況應(yīng)明令禁止，以免不公正交易的發(fā)生，也為政府監(jiān)管帶來(lái)便利。

關(guān)于信息保密方面。《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》中明確指出提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)監(jiān)管子系統(tǒng)，以保證政府主管部門對(duì)藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品批發(fā)企業(yè)、交易的藥品、醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用藥目錄等相關(guān)信息，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并依據(jù)具體情況作出相應(yīng)處理。對(duì)在系統(tǒng)中發(fā)生的交易行為進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢、匯總。因此，在政府對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)的監(jiān)管過(guò)程中勢(shì)必涉及到大量交易雙方的交易信息、數(shù)據(jù)等商業(yè)機(jī)密以及企業(yè)擁有的一些自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理技術(shù)與設(shè)施。一旦政府監(jiān)管人員擅自將這些重要的商業(yè)信息透漏出去，勢(shì)必對(duì)企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，帶來(lái)極其嚴(yán)重的后果。而《暫行規(guī)定》中在監(jiān)管過(guò)程中有關(guān)信息保密方面未做明確規(guī)定［5］。

筆者認(rèn)為，應(yīng)建議SFDA在《暫行規(guī)定》中明確政府在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)交易服務(wù)商實(shí)施監(jiān)管的過(guò)程中，有義務(wù)對(duì)有關(guān)交易各方的交易信息、數(shù)據(jù)等商業(yè)機(jī)密以及企業(yè)擁有的一些自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的先進(jìn)管理技術(shù)與設(shè)施，建立嚴(yán)格的保密機(jī)制，對(duì)監(jiān)管人員擅自透漏交易各方重要商業(yè)信息的違法行為予以嚴(yán)懲，切實(shí)保障監(jiān)管過(guò)程中交易各方的合法權(quán)益［5］。

4結(jié)語(yǔ)

藥品互聯(lián)網(wǎng)交易服務(wù)是藥品監(jiān)管工作中的新生事物，執(zhí)法部門和立法機(jī)構(gòu)應(yīng)不斷地加強(qiáng)對(duì)該領(lǐng)域的理論研究和探索，充分利用企業(yè)和行業(yè)組織的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，探索出一條既能促進(jìn)我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展又能保證藥品安全的雙贏之路［5］。

【參考文獻(xiàn)】

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篇3

目前，福建省不斷更新發(fā)展理念，積極應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在福建省食品藥品監(jiān)督總局的領(lǐng)導(dǎo)下建立了一個(gè)“福建省藥械集中采購(gòu)網(wǎng)”，對(duì)全省縣級(jí)及縣級(jí)以上人民政府、國(guó)有企業(yè)（含國(guó)有控股企業(yè)）等舉辦的非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中采購(gòu)工作；營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)可參照?qǐng)?zhí)行藥品集中采購(gòu)結(jié)果。政府主要是起到了一個(gè)監(jiān)管的作用，目前存在的狀態(tài)是申報(bào)系統(tǒng)并非交易系統(tǒng)，并無(wú)實(shí)質(zhì)性的支付平臺(tái)。據(jù)福建省統(tǒng)計(jì)局有關(guān)調(diào)查顯示，目前僅惠好連鎖藥店、福建海虹醫(yī)藥電子商務(wù)有限公司、漳州片仔癀藥業(yè)股份有限公司等個(gè)別醫(yī)藥企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷，屬醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的起步階段。福建海虹醫(yī)藥電子商務(wù)有限公司自主研發(fā)的“海虹醫(yī)藥電子商務(wù)解決方案4.0系統(tǒng)”，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)提供信息服務(wù)和交易服務(wù)，但該項(xiàng)目因藥品特殊性于2010年交易嚴(yán)重萎縮，目前只有少量醫(yī)院耗材在線交易。

3電子商務(wù)在醫(yī)藥行業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)

醫(yī)藥行業(yè)引入電子商務(wù)可以有效地降低藥品價(jià)格，從而緩解“看病貴”問(wèn)題。醫(yī)藥行業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)高效便捷的貿(mào)易溝通，從而減少一些不必要的中間流通環(huán)節(jié)，這就大大地減少了藥品流通成本，使得藥品降價(jià)成為可能。另外，藥品行業(yè)還可以積極運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的技術(shù)手段，強(qiáng)化藥品質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)藥品編碼一體化，統(tǒng)一規(guī)格，嚴(yán)格藥品生產(chǎn)，保證藥品生產(chǎn)和交易的透明化。據(jù)最新資料顯示，2013年福建省主營(yíng)業(yè)務(wù)收入超過(guò)2000萬(wàn)元的醫(yī)藥制造企業(yè)有119家，2012年醫(yī)藥制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值80.02億元，利稅總額（凈利潤(rùn)+應(yīng)交稅金總額）35.89億元。截止2014年4月底我省限額以上批發(fā)和零售業(yè)法人企業(yè)7638個(gè)，其中藥品醫(yī)療器材批發(fā)及零售企業(yè)合計(jì)253個(gè)（占3.3%）實(shí)現(xiàn)商品銷售額達(dá)到137.3億元。由此可見(jiàn)，醫(yī)藥行業(yè)開(kāi)發(fā)電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益之巨大，降低就醫(yī)成本可擠壓出的水分空間之可觀。以福建海虹醫(yī)藥電子商務(wù)有限公司的“海虹醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺(tái)”為例，創(chuàng)辦之初充分發(fā)揮了服務(wù)及交易功能。在2007年讓福建省龍海市第一醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了藥庫(kù)“零庫(kù)存”管理，減少倉(cāng)庫(kù)資金積壓250萬(wàn)，騰出300平方米的藥品倉(cāng)庫(kù)，節(jié)省倉(cāng)庫(kù)空調(diào)及倉(cāng)庫(kù)設(shè)施成本，降低人力成本9萬(wàn)元，降低藥品報(bào)廢4萬(wàn)多元。

4發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)的幾點(diǎn)建議

4.1加快醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)，逐步完善其基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)，政府應(yīng)積極引導(dǎo)和扶持企業(yè)建立信息化平臺(tái)，鼓勵(lì)更多的企業(yè)和醫(yī)院參與其中，讓藥品采購(gòu)更公開(kāi)、透明、實(shí)惠。醫(yī)院搭建成熟的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，既為患者就醫(yī)提供方便及患者用藥后的反饋平臺(tái)，又可以為醫(yī)生積累臨床經(jīng)驗(yàn)，提高醫(yī)療水平提供很大的幫助。對(duì)醫(yī)藥企業(yè)藥品研發(fā)、醫(yī)生用藥提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富。同時(shí)，針對(duì)目前醫(yī)藥行業(yè)信息應(yīng)用和現(xiàn)代化物流發(fā)展所面臨的種種問(wèn)題，政府應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管力度，強(qiáng)化監(jiān)督管理，不斷提升企業(yè)的信息化應(yīng)用水平，并逐步完善網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)，以加快電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

4.2建立和規(guī)范醫(yī)藥第三方電子交易公共服務(wù)平臺(tái)改變由政府直接組織藥品招投標(biāo)為政府制定規(guī)定、建立機(jī)制、由第三方交易平臺(tái)交易的模式。實(shí)現(xiàn)藥品的統(tǒng)一編號(hào)、自動(dòng)報(bào)價(jià)、交易等功能，提高藥品流通效率，降低藥品成本，規(guī)范藥品生產(chǎn)、流通、銷售中的行為。鼓勵(lì)更多的醫(yī)藥制造企業(yè)、銷售企業(yè)建立自己的電子商務(wù)交易平臺(tái)，提供讓百姓在網(wǎng)上直接購(gòu)買藥品的渠道，降低就醫(yī)成本，惠及消費(fèi)者。同時(shí)，相關(guān)政府部門可以研究如何讓醫(yī)保卡在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)自助購(gòu)藥，方便患者用藥。

4.3加強(qiáng)人才的培養(yǎng)，擴(kuò)大就業(yè)渠道有限的醫(yī)藥企業(yè)、有限的醫(yī)院資源難以解決每年大量醫(yī)學(xué)院畢業(yè)生的就業(yè)問(wèn)題，每年都有大批醫(yī)藥專業(yè)畢業(yè)生轉(zhuǎn)行就業(yè)，造成人才資源的浪費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)就醫(yī)、醫(yī)藥電子商務(wù)行業(yè)給更多的畢業(yè)生擴(kuò)大了就業(yè)渠道。現(xiàn)代化的醫(yī)藥發(fā)展，不僅需要高新技術(shù)的醫(yī)藥人才，而且需要大量現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才。

4.4加強(qiáng)相應(yīng)的法律，規(guī)范知識(shí)產(chǎn)權(quán)由于藥品本身的特殊性，借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)及結(jié)合我國(guó)的國(guó)情，必須制訂一套完整的法律法規(guī)體系，以樹(shù)立人們對(duì)醫(yī)藥虛擬市場(chǎng)的信心。因此，亟需加強(qiáng)醫(yī)藥電子商務(wù)法律法規(guī)體系建設(shè)，規(guī)范藥品網(wǎng)上交易數(shù)據(jù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、客戶隱私權(quán)等問(wèn)題，從而進(jìn)一步推動(dòng)電子商務(wù)的繁榮發(fā)展。

篇4

電子商務(wù)是指兩方或多方通過(guò)計(jì)算機(jī)或計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程，它主要是指企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。醫(yī)藥電子商務(wù)是指利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行醫(yī)藥相關(guān)信息的傳播，以促進(jìn)和達(dá)成醫(yī)藥類商品的交易，它的概念有廣義和狹義之分。由于醫(yī)藥流通中，藥品品種繁多，程序復(fù)雜，工作量大，為了高效、高標(biāo)準(zhǔn)地完成醫(yī)藥的招標(biāo)采購(gòu)任務(wù)和滿足臨床用藥的需求，同時(shí)為了保證操作程序的合理公平和有效提高我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，因此電子商務(wù)應(yīng)用于醫(yī)藥流通的集中性和廣泛性程度越來(lái)越高。目前我國(guó)也正在進(jìn)行新一輪的醫(yī)藥體制改革，并提出在醫(yī)藥流通領(lǐng)域進(jìn)行改革，這為醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展提供了機(jī)遇。

二、電子商務(wù)的重大意義

隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)的出現(xiàn)不僅極大地促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，同時(shí)也改變著人們的生活方式和思想觀念，電子商務(wù)在現(xiàn)代流通中發(fā)揮著重要的作用，作為現(xiàn)代流通的重要手段，它與現(xiàn)代流通有著密切的聯(lián)系，它從根本上可以提高企業(yè)生產(chǎn)率，優(yōu)化資源配置，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益的最大化，從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)具有重大的意義。

三、我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展起步較晚，但發(fā)展迅速，目前我國(guó)的電子商務(wù)用戶量已經(jīng)躍居全球第一，醫(yī)藥行業(yè)引進(jìn)電子商務(wù)是大勢(shì)所趨，醫(yī)藥電子商務(wù)是一種新的醫(yī)藥流通方式，可以對(duì)醫(yī)藥流通中的物流鏈、價(jià)值鏈進(jìn)行整合，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)資源進(jìn)行合理高效的利用，降低醫(yī)藥流通的成本，提高醫(yī)藥流通的效率，這也對(duì)規(guī)范我國(guó)藥品生產(chǎn)、流通中的行為有重要的意義。在21世紀(jì)的今天，我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)正不斷向前發(fā)展，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還處于初級(jí)階段，還有著很大的發(fā)展空間，呈現(xiàn)出來(lái)的特點(diǎn)主要是：

（一）醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展動(dòng)力與阻力并存。這主要是由于政府對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的監(jiān)管力度過(guò)嚴(yán)，導(dǎo)致醫(yī)藥流通企業(yè)面臨較大的生存壓力，但這個(gè)壓力一定程度上是促使醫(yī)藥流通企業(yè)變革經(jīng)營(yíng)模式和發(fā)展電子商務(wù)的外在動(dòng)力。

（二）總體發(fā)展水平不高。醫(yī)藥電子商務(wù)還處于初級(jí)階段，規(guī)模和影響小，業(yè)務(wù)類型單一，產(chǎn)生的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益低。

（三）醫(yī)藥流通網(wǎng)絡(luò)分散。醫(yī)藥流通網(wǎng)絡(luò)相互獨(dú)立，信息流、資金流等不能有效集成，導(dǎo)致資源浪費(fèi)，也限制了醫(yī)藥電子商務(wù)充分發(fā)揮提高醫(yī)藥流通速度的作用。

我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)從發(fā)展現(xiàn)狀況看，在法律規(guī)范上的狀況趨于完善，國(guó)家藥品監(jiān)管局對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的監(jiān)管力度有所松弛，一定程度上促進(jìn)了其發(fā)展，同時(shí)可以自主地開(kāi)展藥品電子商務(wù)；在醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展水平上，很多醫(yī)藥企業(yè)只是部分實(shí)現(xiàn)了信息化管理，但內(nèi)部卻難以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)的統(tǒng)一管理，盡管有些實(shí)現(xiàn)了資源的管理，但計(jì)算機(jī)水平還很低，醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施還不夠完備，同時(shí)也缺乏專業(yè)性的人才，產(chǎn)業(yè)化發(fā)展水平整體來(lái)說(shuō)偏低，從總體上來(lái)看，我國(guó)的醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀仍處于初級(jí)階段。

四、電子商務(wù)在醫(yī)藥流通上的應(yīng)用前景

電子商務(wù)在醫(yī)藥流通上有很大的應(yīng)用前景，實(shí)施醫(yī)藥電子商務(wù)是醫(yī)藥流通體制的一項(xiàng)改革，在未來(lái)的日子里，醫(yī)藥電子商務(wù)將成為醫(yī)藥行業(yè)營(yíng)銷模式變革、經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變和醫(yī)藥流通行業(yè)產(chǎn)業(yè)格局發(fā)生重組的最大的推動(dòng)劑，會(huì)促使整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)發(fā)生深刻的變革，電子商務(wù)在醫(yī)藥流通上的應(yīng)用前景主要表現(xiàn)在非處方藥、處方藥和原料藥三個(gè)方面醫(yī)藥流通上的應(yīng)用前景。

（一）非處方藥的電子商務(wù)應(yīng)用前景

非處方藥是不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或者執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師的處方，消費(fèi)者可以自行進(jìn)行判斷，并決定購(gòu)買和使用的藥品。非處方藥是直接面向消費(fèi)者的，以消費(fèi)者為中心，相對(duì)于處方藥，更能顯示出其一般消費(fèi)品的特征，對(duì)消費(fèi)者的需求反應(yīng)和愿望比較敏捷。隨著我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，非處方藥的市場(chǎng)得到不斷擴(kuò)大，國(guó)家對(duì)非處方藥流通的相關(guān)政策監(jiān)管也不是很嚴(yán)格，藥監(jiān)部門對(duì)非處方藥的監(jiān)管和對(duì)一般消費(fèi)品的監(jiān)管有接近性。由于非處方藥所具有的消費(fèi)者自主選擇性使得其在網(wǎng)上交易更能突出優(yōu)勢(shì)性，不管是現(xiàn)在還是未來(lái)，網(wǎng)上藥店都是非處方藥運(yùn)用電子商務(wù)流通的主要流通模式，只要網(wǎng)上藥店得到大力發(fā)展，那么非處方藥運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行藥品流通就能夠得到廣泛的運(yùn)用，因此電子商務(wù)在非處方藥上有良好的應(yīng)用前景。

（二）處方藥的電子商務(wù)應(yīng)用前景

處方藥是必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或者執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師開(kāi)立處方后才能進(jìn)行調(diào)配、購(gòu)買和使用的藥品，在我國(guó)，處方藥主要是從醫(yī)院的藥房中進(jìn)行出售，國(guó)家藥品監(jiān)管局對(duì)這類藥的管理也較嚴(yán)格，明確規(guī)定藥品零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家藥品監(jiān)管局藥品分類管理規(guī)定的要求，并且憑處方來(lái)銷售處方藥。由于處方藥的特殊性，用網(wǎng)上藥店向消費(fèi)者銷售處方藥的模式有很大的發(fā)展前景，再加上醫(yī)改政策的推動(dòng)，為網(wǎng)上銷售處方藥提供了可能。網(wǎng)上藥店銷售處方藥與電子處方密切相關(guān)，電子處方指的是執(zhí)業(yè)醫(yī)師開(kāi)立的以電子形式為主的處方，其具有格式規(guī)范、字跡清晰、低差錯(cuò)率和高效率的特點(diǎn)，同時(shí)，電子處方還實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上存檔，這樣就能夠加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的管理和監(jiān)督患者用藥情況方面的工作，雖然目前電子處方僅僅限于在醫(yī)院內(nèi)使用，但在未來(lái)，電子處方完全有可能實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上藥店使用。從這些可以看出電子商務(wù)在處方藥上有良好的應(yīng)用前景。

（三）原料藥的電子商務(wù)應(yīng)用前景

原料藥是用于生產(chǎn)各種制劑的原料藥物，屬于生產(chǎn)資料商品，它的銷售特點(diǎn)是直接面向生產(chǎn)廠家且客戶數(shù)量較少，交易和采購(gòu)成本高，為降低采購(gòu)成本和交易成本，就必須大力發(fā)展電子商務(wù)，從這里可以看出原料藥的電子商務(wù)應(yīng)用有良好的發(fā)展前景。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，我國(guó)的電子商務(wù)和醫(yī)藥電子商務(wù)在發(fā)展迅速并且具有強(qiáng)大的發(fā)展空間的同時(shí)也伴隨著一些問(wèn)題，有些問(wèn)題是電子商務(wù)行業(yè)和醫(yī)藥電子商務(wù)行業(yè)普遍存在的問(wèn)題，有問(wèn)題的同時(shí)也有機(jī)遇和挑戰(zhàn)，電子商務(wù)在醫(yī)藥流通上具有著廣闊的應(yīng)用前景，我們要不斷開(kāi)拓電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域并充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，達(dá)到更好地為國(guó)家、企業(yè)或個(gè)人服務(wù)的目的。

篇5

根據(jù)市場(chǎng)化原則，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)化模式已經(jīng)在創(chuàng)新中開(kāi)始運(yùn)做，由于醫(yī)藥行業(yè)比較特殊，國(guó)家管理與控制比較嚴(yán)格，但很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)與企業(yè)通過(guò)自己建設(shè)的門戶網(wǎng)站，小范圍的在嘗試運(yùn)作，比如網(wǎng)上信息、網(wǎng)上產(chǎn)品介紹、網(wǎng)上技術(shù)診斷、網(wǎng)上訂購(gòu)等，作為企業(yè)服務(wù)的一個(gè)部分、銷售的一個(gè)窗口展示在大眾面前，網(wǎng)絡(luò)的推廣與應(yīng)用也小心奕奕，作為一個(gè)補(bǔ)充存在在網(wǎng)絡(luò)上。

目前依靠電子商務(wù)生存與發(fā)展的企業(yè)與機(jī)構(gòu)并沒(méi)有出現(xiàn)，而是多種渠道并行發(fā)展，電子商務(wù)部分的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用在整個(gè)市場(chǎng)與消費(fèi)領(lǐng)域上沒(méi)有完全展開(kāi)，企業(yè)對(duì)于這個(gè)方面只是觀望、探索與備用，相對(duì)獨(dú)立的建設(shè)投入也缺少資金，根據(jù)行業(yè)的發(fā)展，在形成一種苗頭的時(shí)候，提前介入成為當(dāng)前的一個(gè)趨勢(shì)。

電子商務(wù)整體的復(fù)雜性與連動(dòng)性也是企業(yè)不能大規(guī)模應(yīng)用的主要原因，需要企業(yè)有整個(gè)產(chǎn)品線的完整性，產(chǎn)品應(yīng)用品種多元化是一個(gè)基本特征，其次是需要有一個(gè)自我消化或者資源整合的一個(gè)配送中心，有強(qiáng)大的服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，反饋與信息處理中心等，并不是建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站就能夠開(kāi)展對(duì)外的商務(wù)運(yùn)行，其落地更是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，所以整體涉足電子商務(wù)部分仍然需要有相當(dāng)長(zhǎng)的里程。

醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)化局部作用的嘗試

根據(jù)商務(wù)部、衛(wèi)生部、醫(yī)藥監(jiān)督管理局以及工商管理規(guī)定，醫(yī)藥開(kāi)設(shè)網(wǎng)上產(chǎn)品銷售必須具有一定的資格，由此，門檻也相對(duì)高些，畢竟是藥品領(lǐng)域，目前嘗試的醫(yī)藥或者醫(yī)療機(jī)構(gòu)在試驗(yàn)一些電子商務(wù)模式，其中就包括網(wǎng)上藥品的銷售，基本情況存在于以下三種方式：

電子商務(wù)平臺(tái)與實(shí)體店面的結(jié)合

開(kāi)展電子商務(wù)與藥店結(jié)合，一般來(lái)講零售醫(yī)藥企業(yè)依托藥店的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行網(wǎng)上交易，大部分以要店的配送為中心，通過(guò)對(duì)零售的直接網(wǎng)絡(luò)作用，產(chǎn)生銷售的模式，醫(yī)藥產(chǎn)品仍然需要以醫(yī)生開(kāi)具的處方來(lái)完成，只是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息處理平臺(tái)，一般藥品的直接配送也嘗試推廣。并以吸納會(huì)員為主，建立自己的終端消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)，完成初級(jí)電子商務(wù)模式運(yùn)行。

電子商務(wù)平臺(tái)與電話銷售結(jié)合

醫(yī)藥企業(yè)開(kāi)設(shè)的電子商務(wù)平臺(tái)，主要以宣傳企業(yè)與產(chǎn)品品牌為主，同時(shí)也開(kāi)展郵寄為主的商務(wù)運(yùn)作，屬于網(wǎng)絡(luò)直銷，并沒(méi)有開(kāi)展真正意義上的電子商務(wù)，這樣的形式存在依托企業(yè)品牌，逐步在這個(gè)上面進(jìn)行有效的嘗試，但存在的信任度與相關(guān)的系列問(wèn)題，仍然不能滿足電子商務(wù)的整體需求與作用，達(dá)不到更好的效果。

個(gè)體運(yùn)行的電子網(wǎng)絡(luò)直銷

以銷售產(chǎn)品與郵寄為目的的網(wǎng)絡(luò)直銷有增長(zhǎng)的趨勢(shì)，一般大部分是中醫(yī)藥為主，以民間中藥為主，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息化處理，來(lái)宣傳與銷售，電子商務(wù)的一對(duì)一處理辦法，快速積累信息，快速銷售產(chǎn)品，不是規(guī)模化的一種商務(wù)活動(dòng)，也屬于電子商務(wù)的一個(gè)部分，并不屬于真正開(kāi)展商業(yè)電子商務(wù)。

醫(yī)藥產(chǎn)品的電子商務(wù)正在運(yùn)行的初級(jí)階段，尤其是醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)中的專業(yè)配送港與配送中心的出現(xiàn)，將大大加快醫(yī)藥物流與網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的對(duì)接，也就是整體上網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)連動(dòng)成為可能，因此，方便電子商務(wù)的推廣。

實(shí)際上電子商務(wù)的存在與展開(kāi)，重要的產(chǎn)品鏈條、倉(cāng)儲(chǔ)鏈條、配送鏈條、服務(wù)信息鏈條等綜合硬件具備以外，更重要的是消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)鏈條，電子商務(wù)依靠消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)才有生命力，才能不斷擴(kuò)展與延伸，商務(wù)運(yùn)作的強(qiáng)大力量來(lái)自終端，由此可以看出，醫(yī)藥企業(yè)要獨(dú)立運(yùn)作電子商務(wù)，必須要建設(shè)自己的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，建設(shè)好自己的各個(gè)運(yùn)行體系，那樣，電子商務(wù)的醫(yī)藥銷售通路才能更順利。

醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)化的四大應(yīng)用領(lǐng)域

結(jié)合目前的環(huán)境，醫(yī)藥企業(yè)有哪些領(lǐng)域可以應(yīng)用電子商務(wù)的運(yùn)作呢？或者如何來(lái)切入電子商務(wù)這個(gè)門檻，如何來(lái)進(jìn)行有效的拓展與控制，就必須要考慮其應(yīng)用的領(lǐng)域，應(yīng)用的方向，逐步開(kāi)設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)的部分，根據(jù)市場(chǎng)來(lái)布局電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程。

預(yù)防領(lǐng)域：醫(yī)藥醫(yī)療企業(yè)可以在產(chǎn)品或者技術(shù)上，對(duì)健康或者疾病預(yù)防領(lǐng)域展開(kāi)電子商務(wù)行動(dòng)，預(yù)防領(lǐng)域的范圍很廣，涉及到的產(chǎn)品也很多，包括對(duì)健康的預(yù)防、對(duì)疾病的預(yù)防等，衍生出來(lái)的系列產(chǎn)品將是網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的很好載體，預(yù)防領(lǐng)域的發(fā)展也是國(guó)家重點(diǎn)支持的領(lǐng)域，預(yù)防的分類與分級(jí)可能產(chǎn)生的醫(yī)藥服務(wù)與產(chǎn)品，將是進(jìn)行商務(wù)運(yùn)作的陽(yáng)光行動(dòng)。

診斷領(lǐng)域：網(wǎng)上開(kāi)設(shè)診斷的商務(wù)運(yùn)作更加具有現(xiàn)實(shí)意義，把治療與診斷搬上電子商務(wù)平臺(tái)，通過(guò)視訊手段，有目標(biāo)進(jìn)行對(duì)接，這樣將直接作用于商務(wù)運(yùn)行，成為一種真實(shí)環(huán)境下的醫(yī)療與醫(yī)藥服務(wù)，大大促進(jìn)電子商務(wù)在醫(yī)療醫(yī)藥領(lǐng)域的延伸，通過(guò)視頻系統(tǒng)的服務(wù)，建立可醫(yī)療診斷的體系，進(jìn)行網(wǎng)上診斷服務(wù)，產(chǎn)生一定的消費(fèi)數(shù)據(jù)與消費(fèi)產(chǎn)品行為，這樣切實(shí)可以應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的力量開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)。

治療領(lǐng)域：隨著國(guó)際國(guó)內(nèi)醫(yī)療與醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展，電子商務(wù)治療也將成為可能，中醫(yī)藥治療將更加具有現(xiàn)實(shí)意義，治療分為手術(shù)與非手術(shù)，我們也稱院內(nèi)、院外，大部分網(wǎng)絡(luò)治療的意義在于使用產(chǎn)品的治療，包括先診斷后銷售產(chǎn)生的治療作用，特色產(chǎn)品與特色配方將是網(wǎng)上治療手段的最好載體，必須有效加以引導(dǎo)與開(kāi)發(fā)。

康復(fù)領(lǐng)域：康復(fù)患者定義很廣，醫(yī)療醫(yī)藥企業(yè)最好的展開(kāi)平臺(tái)就是康復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，很多健康管理公司就是做醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)里面的消費(fèi)者健康數(shù)據(jù)信息的服務(wù)，包括延伸的體檢服務(wù)，實(shí)際上就是電子商務(wù)平臺(tái)的一個(gè)重要技術(shù)手段，醫(yī)療醫(yī)藥企業(yè)也可以建設(shè)康復(fù)中心這個(gè)平臺(tái)，管理好康復(fù)過(guò)程中的病態(tài)個(gè)體，建立電子數(shù)據(jù)庫(kù)，形成一個(gè)康復(fù)為消費(fèi)的平臺(tái)，包括康復(fù)產(chǎn)品、康復(fù)器械、康復(fù)檢查等，這個(gè)領(lǐng)域的健康產(chǎn)業(yè)將也是未來(lái)的一個(gè)重要補(bǔ)充部分，與全民健康息息相關(guān)。

醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)化的思考

醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)化的進(jìn)程需要花一定的時(shí)間，但局部展開(kāi)的商務(wù)活動(dòng)，將是前期整合的一個(gè)方向，未來(lái)對(duì)于醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)⒎秶鼜V，特別是健康產(chǎn)業(yè)下的醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療產(chǎn)業(yè)延伸的就診、治療等，醫(yī)藥企業(yè)健康管理中的產(chǎn)品銷售、服務(wù)等將大大方便消費(fèi)者。就發(fā)展趨勢(shì)而言，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的整體性也在專業(yè)化過(guò)程當(dāng)中，有生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、配送為一體的產(chǎn)品化運(yùn)行，有診斷、治療、康復(fù)為一體的醫(yī)療性運(yùn)行，兩者將有機(jī)結(jié)合在一起，集中起來(lái)是前、中、后組成一個(gè)龐大的商業(yè)運(yùn)行體，這樣一個(gè)結(jié)構(gòu)就是電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模式，也就是說(shuō)電子商務(wù)最終將發(fā)揮它在醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)中的的作用，具有時(shí)代性與現(xiàn)實(shí)性。

目前的核心環(huán)節(jié)有以下幾個(gè)思考：

政策：醫(yī)藥行業(yè)政策的開(kāi)放程度是否符合現(xiàn)實(shí)需求是個(gè)矛盾，在局部領(lǐng)域需要有比較符合發(fā)展的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)政策作為依據(jù)，那樣將加快穩(wěn)定發(fā)展，并具有可持續(xù)性。

信任：網(wǎng)絡(luò)被認(rèn)為虛擬的世界將被打破，消費(fèi)者的信任需要提高，關(guān)鍵是醫(yī)藥企業(yè)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)本身的服務(wù)與技術(shù)是否到位，是否被消費(fèi)者徹底認(rèn)可，解決了信任問(wèn)題，醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展會(huì)更快更好。

篇6

【關(guān)鍵詞】 電子商務(wù)； 醫(yī)藥領(lǐng)域； 必要性； 措施

醫(yī)藥電子商務(wù)是在西方發(fā)達(dá)國(guó)家追求利潤(rùn)最大化背景下，于20世紀(jì)90年代誕生的一種結(jié)合醫(yī)藥與信息技術(shù)的全新商務(wù)形式。醫(yī)藥電子商務(wù)的誕生，是兩大朝陽(yáng)行業(yè)——制藥業(yè)與計(jì)算機(jī)電信行業(yè)的結(jié)合，其本身具有旺盛的生命力和廣闊的發(fā)展前景，一經(jīng)出現(xiàn)便引起了各國(guó)政府和醫(yī)藥行業(yè)的廣泛關(guān)注，目前正在全球范圍內(nèi)迅猛發(fā)展。然而，一種嶄新的商業(yè)模式的出現(xiàn)必然需要政府制定一系列完備的、與之相配套的法律、法規(guī)來(lái)規(guī)范其發(fā)展，以保證政府能夠采取有效監(jiān)管措施規(guī)避醫(yī)藥電子商務(wù)快速發(fā)展過(guò)程中存在的諸多不良問(wèn)題。

1 對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)加強(qiáng)政府監(jiān)管的必要性

1.1 醫(yī)藥電子商務(wù)在我國(guó)的快速健康發(fā)展需要強(qiáng)有力的政府監(jiān)督作為保障醫(yī)藥電子商務(wù)是以醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥公司、銀行、藥品生產(chǎn)單位、醫(yī)藥信息服務(wù)提供商以及保險(xiǎn)公司為網(wǎng)絡(luò)成員的電子商務(wù)交易平臺(tái)。從以上醫(yī)藥電子商務(wù)的概念中我們不難看出，醫(yī)藥電子商務(wù)包含了醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥公司、銀行、藥品生產(chǎn)單位、醫(yī)藥信息服務(wù)提供商、消費(fèi)者以及保險(xiǎn)公司等多個(gè)相互聯(lián)系的參與者。雖然，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行醫(yī)藥電子商務(wù)所經(jīng)歷的實(shí)際交易過(guò)程十分快捷、方便，交易雙方甚至只用動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)就能完成大宗藥品的交易，然而，由于其參與者較多，保障交易順利實(shí)施的環(huán)節(jié)較多，而任何一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能潛藏著欺詐行為，各個(gè)參與者在交易過(guò)程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，比如藥品生產(chǎn)企業(yè)伙同信息服務(wù)商虛假藥品廣告，誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害消費(fèi)者的利益。醫(yī)療機(jī)構(gòu)也普遍存在著拖欠藥款問(wèn)題，往往不能按時(shí)支付貨款，從而嚴(yán)重影響生產(chǎn)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)。這些問(wèn)題的存在都有可能導(dǎo)致交易無(wú)法順利進(jìn)行，甚至影響到人民群眾的生命健康，造成比較嚴(yán)重的后果。那么僅靠各參與者之間的合同約束來(lái)規(guī)范彼此之間的權(quán)利和義務(wù)顯然是微不足道的。因此，交易的各方都迫切需要藥品監(jiān)督管理部門加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)督管理來(lái)確保交易過(guò)程的安全與公正，為醫(yī)藥電子商務(wù)在我國(guó)的順利健康發(fā)展提供強(qiáng)有力的外部保障。

1.2 藥品的特殊性要求政府必須加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的監(jiān)督管理藥品是特殊商品，其質(zhì)量關(guān)系到人們的身體健康與生命安全。因此，必須通過(guò)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的監(jiān)督管理來(lái)確保藥品在互聯(lián)網(wǎng)交易過(guò)程及其網(wǎng)下配送過(guò)程中的藥品質(zhì)量問(wèn)題。《中華人民共和國(guó)藥品管理法》明確規(guī)定，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)對(duì)藥品流通領(lǐng)域的質(zhì)量安全實(shí)施全面的監(jiān)督管理。因此，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)嵤┱O(jiān)管責(zé)無(wú)旁貸。

我國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)體系尚不健全、不規(guī)范，藥品流通市場(chǎng)缺乏必要的自律和強(qiáng)有力的監(jiān)督，加之傳統(tǒng)的購(gòu)藥方式在人們心中已經(jīng)根深蒂固，人們大多還是寧愿多花些錢、費(fèi)些事到實(shí)體藥店去購(gòu)買藥品，也不愿意輕易嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥的方便與快捷。社會(huì)對(duì)于醫(yī)藥電子商務(wù)的淡漠，在客觀上就造成了醫(yī)藥企業(yè)對(duì)政府（B TO C）模式的醫(yī)藥電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展較為緩慢。因此，醫(yī)藥電子商務(wù)的快速發(fā)展迫切需要政府切實(shí)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的監(jiān)管以及宣傳的力度，確保網(wǎng)上交易過(guò)程中藥品的安全性，使社會(huì)逐漸培養(yǎng)出對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)較強(qiáng)的認(rèn)同感，以便早日得到廣大消費(fèi)者的普遍認(rèn)可。

1.3 政府應(yīng)當(dāng)通過(guò)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的監(jiān)管來(lái)杜絕網(wǎng)絡(luò)犯罪行為雖然醫(yī)藥電子商務(wù)自身存在諸多優(yōu)勢(shì)，其快速發(fā)展確實(shí)有利于提高醫(yī)藥企業(yè)的交易效率，降低交易成本；有利于形成有效的企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)機(jī)制，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益；有利于避免或減少醫(yī)藥商業(yè)賄賂及其他不良銷售行為。然而，一種嶄新的商業(yè)模式的出現(xiàn)必然需要政府的有效監(jiān)管來(lái)規(guī)范其發(fā)展。否則，這種新興的商務(wù)形式也會(huì)給社會(huì)各方面乃至于公共安全帶來(lái)巨大危害，成為網(wǎng)絡(luò)犯罪的新渠道［1］。

據(jù)報(bào)道，澳大利亞不少吸毒和販毒者在互聯(lián)網(wǎng)上匿名交換信息，并進(jìn)行交易。警方苦于沒(méi)有法律依據(jù)對(duì)此束手無(wú)策。澳大利亞警方發(fā)言人稱，網(wǎng)絡(luò)是警方很難觸及和管制的領(lǐng)域，警方雖然可以針對(duì)具體的信息采取行動(dòng)，但如果經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)自海外，澳大利亞司法部門對(duì)此沒(méi)有任何制裁權(quán)。在悉尼，一些年輕人經(jīng)常利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)購(gòu)買。悉尼的一些大麻種植者也常在互聯(lián)網(wǎng)上定購(gòu)大麻種子。這種通過(guò)網(wǎng)上交易濫用藥品的情況在歐美國(guó)家也普遍存在，令各國(guó)政府都為此十分頭疼。可見(jiàn)醫(yī)藥電子商務(wù)是潘多拉魔盒也是一把雙刃劍，我們既要看到醫(yī)藥電子商務(wù)自身的諸多優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也要加強(qiáng)監(jiān)督管理才能保障其能夠順利、健康、快速的發(fā)展。因此，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)政府監(jiān)管是十分應(yīng)該和必要的。

2 我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)的政府監(jiān)管現(xiàn)狀

醫(yī)藥行業(yè)是我國(guó)四大重點(diǎn)技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)之一，也是世界公認(rèn)的最適合電子商務(wù)發(fā)展的行業(yè)之一。為引導(dǎo)醫(yī)藥電子商務(wù)在我國(guó)的快速健康發(fā)展，我國(guó)政府在政策層面給予了大力支持，將發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)確定為“十五”期間醫(yī)藥行業(yè)信息化建設(shè)的任務(wù)之一。早在2000年，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委在全國(guó)醫(yī)藥工作會(huì)議中就指出將醫(yī)藥電子商務(wù)試點(diǎn)作為我國(guó)醫(yī)藥流通領(lǐng)域體制改革的重點(diǎn)。國(guó)務(wù)院頒發(fā)的《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導(dǎo)意見(jiàn)》中也明確指出“在藥品的購(gòu)銷活動(dòng)中，積極利用現(xiàn)代電子信息網(wǎng)技術(shù)，提高效率，降低藥品的流通費(fèi)用”。近年來(lái)，SFDA考慮時(shí)機(jī)成熟，廢止了2001年頒布的《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》中限制電子商務(wù)發(fā)展的部分條款，積極推動(dòng)并鼓勵(lì)B to C醫(yī)藥電子商務(wù)模式在我國(guó)的快速發(fā)展。國(guó)家在引導(dǎo)醫(yī)藥電子商務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，也制定了一系列與之相配套的行政法規(guī)以規(guī)避醫(yī)藥電子商務(wù)推行過(guò)程中存在的諸多不良問(wèn)題［2］。

20000626原國(guó)家藥品監(jiān)督管理局出臺(tái)了《藥品電子商務(wù)試點(diǎn)監(jiān)督管理辦法》，選定了廣東省、福建省、北京市、上海市等若干省、市作為試點(diǎn)單位，對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)在我國(guó)開(kāi)展初期的快速發(fā)展起到了較為理想的作用。

20010201，開(kāi)始執(zhí)行《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理暫行規(guī)定》，該《規(guī)定》將互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)首次分為經(jīng)營(yíng)性和非經(jīng)營(yíng)性兩類，它的頒布實(shí)施為后續(xù)的相關(guān)法規(guī)的出臺(tái)奠定了基調(diào)［3］。

20040708，國(guó)家食品藥品監(jiān)管局局長(zhǎng)簽發(fā)了第9號(hào)局令《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》，表明了藥品信息服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)禁區(qū)的松動(dòng)，突顯政府鼓勵(lì)開(kāi)展醫(yī)藥電子商務(wù)的信心和決心，并與后繼的有關(guān)法規(guī)一同初步構(gòu)成了目前關(guān)于藥品互聯(lián)網(wǎng)交易服務(wù)的法規(guī)框架。并在此之后，逐步放開(kāi)了對(duì)B to C模式的醫(yī)藥電子商務(wù)的種種限制，轉(zhuǎn)而鼓勵(lì)其快速發(fā)展。

20050930，由SFDA以局令形式頒布實(shí)施了《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》。該《規(guī)定》對(duì)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)商在硬件設(shè)備設(shè)施方面進(jìn)行了較為嚴(yán)格的規(guī)定，并從解決互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)商的市場(chǎng)準(zhǔn)入方面提出了具體要求，是現(xiàn)行的一部針對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)制定的較為系統(tǒng)和完整的法律規(guī)范。該《規(guī)定》出臺(tái)不久，SFDA便審批通過(guò)了我國(guó)第一家獨(dú)立的第3方醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)，即海虹醫(yī)藥電子商務(wù)股份有限公司。

政策、法規(guī)的出臺(tái)對(duì)規(guī)范我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展起到了一定的積極作用。然而，醫(yī)藥電子商務(wù)在我國(guó)出現(xiàn)僅有短短的10年時(shí)間，其自身發(fā)展并不成熟，至今尚未形成自身的行業(yè)管理規(guī)范。加之其模式的多種多樣，使我國(guó)的醫(yī)藥流通領(lǐng)域出現(xiàn)了多種購(gòu)銷模式并存的復(fù)雜現(xiàn)象。就目前我國(guó)政府對(duì)其監(jiān)管現(xiàn)狀而言，也確實(shí)暴露出諸多問(wèn)題，亟待解決。

3 我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)政府監(jiān)管存在問(wèn)題及解決措施

3.1 監(jiān)管主體網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)滯后醫(yī)藥電子商務(wù)是當(dāng)代信息社會(huì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子技術(shù)和數(shù)據(jù)處理技術(shù)在醫(yī)藥流通領(lǐng)域中的綜合應(yīng)用。因此，在客觀上，就要求互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的監(jiān)管主體——國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局，在自身的網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)上能夠與時(shí)俱進(jìn)、加大投入，以適應(yīng)當(dāng)今醫(yī)藥電子商務(wù)的快速發(fā)展。SFDA應(yīng)當(dāng)有能力對(duì)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易過(guò)程實(shí)施全面地、實(shí)時(shí)地監(jiān)管，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)解決問(wèn)題，以保證交易過(guò)程的安全、有序，切實(shí)維護(hù)交易各方的合法權(quán)益。然而，目前我國(guó)各級(jí)藥品監(jiān)督管理部門系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)緩慢，電子政務(wù)系統(tǒng)仍未得到廣泛應(yīng)用，醫(yī)藥企業(yè)對(duì)政府（B to G）模式的醫(yī)藥電子商務(wù)在我國(guó)尚未出現(xiàn)，勢(shì)必影響監(jiān)管主體的監(jiān)管效果。因此，網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)的滯后以及相關(guān)硬件設(shè)備設(shè)施的缺乏，已經(jīng)成為政府對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管過(guò)程中遇到的首要難題［4］。

因此，建議SFDA應(yīng)加大對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化、信息化投入力度，加快建設(shè)針對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的電子政務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)應(yīng)滿足SFDA對(duì)國(guó)內(nèi)目前所有應(yīng)用醫(yī)藥電子商務(wù)的醫(yī)藥企業(yè)日常監(jiān)管的需要。各級(jí)藥品監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)能夠通過(guò)該系統(tǒng)直接進(jìn)入任一醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺(tái)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易過(guò)程實(shí)施全程實(shí)時(shí)監(jiān)控，形成有效的網(wǎng)絡(luò)預(yù)警機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)藥品交易過(guò)程中存在問(wèn)題，能夠通過(guò)該系統(tǒng)及時(shí)、快速地警告交易各方，并中斷交易進(jìn)行，進(jìn)行相關(guān)證據(jù)的提取，為日后處理提供依據(jù)。在實(shí)施監(jiān)管的過(guò)程中，該系統(tǒng)應(yīng)采取有效手段切實(shí)保證監(jiān)管過(guò)程中系統(tǒng)的安全性，以免泄露有關(guān)交易雙方的商業(yè)機(jī)密。此外，該系統(tǒng)還應(yīng)具備受理醫(yī)藥企業(yè)有關(guān)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的各種相關(guān)申請(qǐng)的功能。

SFDA應(yīng)盡快創(chuàng)建以宣傳和監(jiān)督醫(yī)藥電子商務(wù)為主要內(nèi)容的政府網(wǎng)站。利用網(wǎng)絡(luò)媒體快捷、覆蓋面廣等優(yōu)勢(shì)，向公眾介紹并宣傳醫(yī)藥電子商務(wù)的諸多優(yōu)勢(shì)，使公眾逐漸培養(yǎng)出對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的認(rèn)同感，從而促進(jìn)我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)的快速發(fā)展。與此同時(shí)，SFDA應(yīng)在該網(wǎng)站設(shè)置專欄，定期對(duì)在日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的有違法進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)藥品交易行為的企業(yè)進(jìn)行曝光。該網(wǎng)站還應(yīng)具備對(duì)有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的相關(guān)投訴的受理和及時(shí)回復(fù)功能，以切實(shí)保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3.2 監(jiān)管系統(tǒng)內(nèi)部人員培訓(xùn)機(jī)制存在問(wèn)題醫(yī)藥電子商務(wù)的政府監(jiān)管是新時(shí)期我國(guó)藥品流通監(jiān)管工作中遇到的一項(xiàng)新工作、新任務(wù)，也是對(duì)我國(guó)各級(jí)藥品監(jiān)督管理部門提出的新的挑戰(zhàn)。藥品監(jiān)管人員只有堅(jiān)持不斷地加強(qiáng)對(duì)這一新鮮事物認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)，才能夠出色地完成對(duì)其的監(jiān)督管理工作。然而，目前我國(guó)各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理局在內(nèi)部人員培訓(xùn)方面問(wèn)題嚴(yán)重。國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局對(duì)建立針對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的內(nèi)部人員培訓(xùn)機(jī)制的重視程度嚴(yán)重不足，尚未建立有效的人員培訓(xùn)機(jī)制。目前，由于缺乏必要的宣傳人員培訓(xùn)，全系統(tǒng)特別是基層食品藥品監(jiān)督管理局廣大藥監(jiān)工作者對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)程度令人堪憂。大多數(shù)人員甚至對(duì)于醫(yī)藥電子商務(wù)的概念和運(yùn)營(yíng)模式都不大了解，往往將醫(yī)藥電子商務(wù)片面地理解為醫(yī)藥企業(yè)利用自身網(wǎng)站進(jìn)行藥品交易的銷售行為，或局限地將醫(yī)藥電子商務(wù)理解為現(xiàn)行的藥品集中招標(biāo)采購(gòu)行為。因此，對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)片面的理解和認(rèn)識(shí)必然嚴(yán)重制約監(jiān)管人員對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域的有效、合理監(jiān)管。

建議我國(guó)各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)首先從思想上高度重視對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，盡快在系統(tǒng)內(nèi)部建立起有效的人員培訓(xùn)機(jī)制，將對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的學(xué)習(xí)制度化、規(guī)范化。通過(guò)定期組織培訓(xùn)班，聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)方面的有關(guān)專家學(xué)者對(duì)負(fù)責(zé)醫(yī)藥電子商務(wù)監(jiān)管工作的有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，建立完善的考核制度，為保證學(xué)習(xí)質(zhì)量應(yīng)將考核成績(jī)作為公務(wù)員年終績(jī)效考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

3.3 《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》存在漏洞，亟待補(bǔ)充和修訂《暫行規(guī)定》的出臺(tái)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)商在硬件設(shè)備設(shè)施方面進(jìn)行了較為嚴(yán)格的規(guī)定，并從解決互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)商的市場(chǎng)準(zhǔn)入方面提出了具體要求。然而，就其內(nèi)容而言在交易規(guī)則制定、交易活動(dòng)各主體間權(quán)利義務(wù)關(guān)系、爭(zhēng)端解決和監(jiān)督機(jī)制方面尚存在一定的欠缺，亟待完善。

《暫行規(guī)定》第7條規(guī)定對(duì)于獨(dú)立的醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè) “不得參與藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)；不得與行政機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)存在隸屬關(guān)系、產(chǎn)權(quán)關(guān)系和其他經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系。”但該規(guī)定中并沒(méi)有對(duì) “其他經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系”如何界定做出明確規(guī)定，對(duì)實(shí)際操作和監(jiān)督管理帶來(lái)了困難。眾所周知，醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)提取交易服務(wù)費(fèi)盈利的。因此，其與交易的雙方必然發(fā)生經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，而這種經(jīng)濟(jì)利益顯然是合法的。

因此，建議SFDA對(duì)“其他經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系”應(yīng)明確界定。筆者認(rèn)為，獨(dú)立的醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)在交易過(guò)程中規(guī)避與交易的雙方有直接的或者間接的除交易服務(wù)所得之外的財(cái)務(wù)和債務(wù)關(guān)系。《暫行規(guī)定》中對(duì)此種情況應(yīng)明令禁止，以免不公正交易的發(fā)生，也為政府監(jiān)管帶來(lái)便利。

關(guān)于信息保密方面。《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》中明確指出提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)監(jiān)管子系統(tǒng)，以保證政府主管部門對(duì)藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品批發(fā)企業(yè)、交易的藥品、醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用藥目錄等相關(guān)信息，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并依據(jù)具體情況作出相應(yīng)處理。對(duì)在系統(tǒng)中發(fā)生的交易行為進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢、匯總。因此，在政府對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)的監(jiān)管過(guò)程中勢(shì)必涉及到大量交易雙方的交易信息、數(shù)據(jù)等商業(yè)機(jī)密以及企業(yè)擁有的一些自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理技術(shù)與設(shè)施。一旦政府監(jiān)管人員擅自將這些重要的商業(yè)信息透漏出去，勢(shì)必對(duì)企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，帶來(lái)極其嚴(yán)重的后果。而《暫行規(guī)定》中在監(jiān)管過(guò)程中有關(guān)信息保密方面未做明確規(guī)定［5］。

筆者認(rèn)為，應(yīng)建議SFDA在《暫行規(guī)定》中明確政府在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)交易服務(wù)商實(shí)施監(jiān)管的過(guò)程中，有義務(wù)對(duì)有關(guān)交易各方的交易信息、數(shù)據(jù)等商業(yè)機(jī)密以及企業(yè)擁有的一些自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的先進(jìn)管理技術(shù)與設(shè)施，建立嚴(yán)格的保密機(jī)制，對(duì)監(jiān)管人員擅自透漏交易各方重要商業(yè)信息的違法行為予以嚴(yán)懲，切實(shí)保障監(jiān)管過(guò)程中交易各方的合法權(quán)益［5］。

4 結(jié)語(yǔ)

藥品互聯(lián)網(wǎng)交易服務(wù)是藥品監(jiān)管工作中的新生事物，執(zhí)法部門和立法機(jī)構(gòu)應(yīng)不斷地加強(qiáng)對(duì)該領(lǐng)域的理論研究和探索，充分利用企業(yè)和行業(yè)組織的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，探索出一條既能促進(jìn)我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展又能保證藥品安全的雙贏之路［5］。

【參考文獻(xiàn)】

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篇7

醫(yī)藥電子商務(wù)模式主要分為兩類:第一類是B2B模式,是醫(yī)藥企業(yè)間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。以本企業(yè)為中心主導(dǎo),把藥品批發(fā)價(jià)格在自己開(kāi)設(shè)的網(wǎng)站上供下游客戶瀏覽,并接受客戶的在線訂單,收益主要來(lái)源于客戶的服務(wù)費(fèi)和交易中介費(fèi),如原料藥生產(chǎn)廠家將原料賣給成品藥生產(chǎn)廠家。這是醫(yī)藥電子商務(wù)的主流模式,占整個(gè)醫(yī)藥電子商務(wù)交易額的85%。第二類是B2C模式,網(wǎng)上藥店對(duì)終端消費(fèi)者的交易,網(wǎng)上銷售隨著網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)而迅速發(fā)展,已經(jīng)有了專門銷售藥品和保健品的網(wǎng)站。這種占整個(gè)醫(yī)藥電子商務(wù)交易額的5%左右的模式就是B2C模式。

2我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

醫(yī)藥行業(yè)推行電子商務(wù)是行業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨,在發(fā)達(dá)國(guó)家,制藥企業(yè)和藥品批發(fā)企業(yè)采用電子商務(wù)已是普遍現(xiàn)象。數(shù)據(jù)顯示:全球最大的20家制藥企業(yè)已開(kāi)展電子商務(wù),歐洲藥劑師協(xié)會(huì)下屬的藥店,90%以上都開(kāi)展網(wǎng)上藥品預(yù)訂服務(wù),美國(guó)有1000多家網(wǎng)上藥店,市場(chǎng)規(guī)模將近1700億美元。而在中國(guó),由于網(wǎng)絡(luò)藥品交易剛剛放開(kāi),醫(yī)藥企業(yè)還處于猶豫不決階段。2006年,中國(guó)醫(yī)藥B2C開(kāi)始出現(xiàn),北京京衛(wèi)大藥房第一家獲得了網(wǎng)上藥店的資格。截至2007年年底,經(jīng)審核批準(zhǔn),可提供互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站全國(guó)一共有1257家,其中提供經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的網(wǎng)站有406家;可以提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的服務(wù)網(wǎng)站有14家,其中針對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)上藥店只有7家。我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展尚屬起步階段,但其中也蘊(yùn)藏了巨大的商機(jī),有關(guān)資料顯示,目前中國(guó)醫(yī)藥業(yè)采購(gòu)市場(chǎng)總額為280億美元,到2010年將會(huì)達(dá)到600億美元。

3B2B醫(yī)藥交易場(chǎng)及技術(shù)特點(diǎn)

B2B醫(yī)藥交易場(chǎng)是指數(shù)字化的電子交易場(chǎng),交易平臺(tái)覆蓋全行業(yè)的垂直交易系統(tǒng)。它能夠?qū)⑺芯邆錀l件的買方和賣方聚集到一個(gè)虛擬的中心交易場(chǎng)所,以動(dòng)態(tài)價(jià)格進(jìn)行醫(yī)藥在線交易。它不同于一般的招標(biāo)機(jī)構(gòu),它不從屬于買方或賣方,是獨(dú)立的第三方交易系統(tǒng),為買方和賣方提供雙向服務(wù),并致力于維護(hù)交易各方利益的均衡。BB交易場(chǎng)也不同于一般的BB電子商務(wù)系統(tǒng),它是網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍極為廣泛的行業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng),是一個(gè)完全開(kāi)放、公開(kāi)、公平、公正的虛擬醫(yī)藥市場(chǎng),進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)的買方和賣方都是B2B交易場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略合作伙伴。醫(yī)藥獨(dú)立的第三方電子交易場(chǎng)是我國(guó)醫(yī)藥流通體制改革的目標(biāo)模式。

B2B醫(yī)藥電子交易場(chǎng)技術(shù)特點(diǎn)可以總結(jié)如下:

(1)分布式系統(tǒng)部署:電子交易系統(tǒng)要求有一個(gè)全國(guó)數(shù)據(jù)中心,根據(jù)系統(tǒng)發(fā)展需要,逐步在一些中心城市建立同步數(shù)據(jù)中心。電子交易系統(tǒng)采用分布式的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),最大限度地減少了系統(tǒng)的不穩(wěn)定性,保證了醫(yī)藥這種特殊商品的商務(wù)過(guò)程快捷、安全、可靠。

(2)分層式三級(jí)數(shù)據(jù):考慮到醫(yī)藥配送的效率問(wèn)題,電子交易系統(tǒng)實(shí)行三級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù),對(duì)入網(wǎng)商品數(shù)據(jù)實(shí)行限制性。

(3)無(wú)紙化商務(wù)過(guò)程:電子交易系統(tǒng)將會(huì)員企業(yè)提供的紙質(zhì)證明文件加工成電子文件后,可以在會(huì)員企業(yè)指定的范圍內(nèi),成為整個(gè)系統(tǒng)共享的數(shù)據(jù)。

加上各種加密數(shù)據(jù)交換和訂單確認(rèn)過(guò)程,電子交易系統(tǒng)基本可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥交易的無(wú)紙化運(yùn)作。

(4)可選擇的多種成交模式:醫(yī)藥機(jī)構(gòu)可以根據(jù)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門的要求或本單位的采購(gòu)習(xí)慣,選擇采用其中的一種或多種采購(gòu)成交模式進(jìn)行醫(yī)藥采購(gòu)活動(dòng)。

(5)模擬現(xiàn)實(shí)商務(wù)活動(dòng)的作業(yè)方式:電子交易系統(tǒng)基本保留了醫(yī)藥流通過(guò)程中相對(duì)合理的交易習(xí)慣,在系統(tǒng)中模擬了這些交易習(xí)慣的作業(yè)方式,以滿足各種層次、各種類型的市場(chǎng)主體進(jìn)行醫(yī)藥交易的需要。

(6)方便快捷的訂單處理系統(tǒng):電子交易系統(tǒng)為購(gòu)銷雙方提供了界面友好的訂單處理系統(tǒng),便于用戶進(jìn)行訂單制作、審批和確認(rèn),同時(shí)還提供了強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能。

(7)功能強(qiáng)大的客戶端軟件:電子交易系統(tǒng)配備了與系統(tǒng)完全兼容的離線客戶端操作系統(tǒng)。它可以直接接入醫(yī)療機(jī)構(gòu)的HIS系統(tǒng)和醫(yī)藥企業(yè)的ERP系統(tǒng),通過(guò)上網(wǎng)與系統(tǒng)服務(wù)器進(jìn)行同步數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。既節(jié)約系統(tǒng)資源,又能夠?yàn)橛脩艄?jié)約通訊費(fèi)。

(8)便利的網(wǎng)上結(jié)算和物流控制。

醫(yī)藥電子交易場(chǎng)具有成熟完整的商務(wù)模式,方便靈活的技術(shù)架構(gòu),從應(yīng)用角度劃分,可以分為中心數(shù)據(jù)管理、地方數(shù)據(jù)管理、成交撮合、交易結(jié)算、交易監(jiān)控等五大系統(tǒng)。按用戶劃分,可分為買方、賣方、政府、中介經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、地方數(shù)據(jù)中心和全國(guó)數(shù)據(jù)中心六大用戶體系。其目標(biāo)是在行業(yè)信息數(shù)字化的基礎(chǔ)上,建立全面覆蓋我國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)的電子交易市場(chǎng),交易方式以B2B為主。

4中國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)存在的問(wèn)題根據(jù)市場(chǎng)化原則,我國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)化模式已經(jīng)在創(chuàng)新中開(kāi)始運(yùn)做,很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)與企業(yè)通過(guò)自己建設(shè)的門戶網(wǎng)站,小范圍的在嘗試運(yùn)作,比如網(wǎng)上信息、網(wǎng)上產(chǎn)品介紹、網(wǎng)上技術(shù)診斷、網(wǎng)上訂購(gòu)等,但是目前依靠電子商務(wù)生存與發(fā)展的企業(yè)與機(jī)構(gòu)并沒(méi)有出現(xiàn),而是多種渠道并行發(fā)展。電子商務(wù)部分的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用在整個(gè)市場(chǎng)與消費(fèi)領(lǐng)域上沒(méi)有完全展開(kāi),企業(yè)對(duì)于這個(gè)方面只是觀望、探索與備用。

電子商務(wù)整體的復(fù)雜性與連動(dòng)性也是企業(yè)不能大規(guī)模應(yīng)用的主要原因,需要企業(yè)有整個(gè)產(chǎn)品線的完整性,產(chǎn)品應(yīng)用品種多元化是一個(gè)基本特征,其次是需要有一個(gè)自我消化或者資源整合的一個(gè)配送中心,有強(qiáng)大的服務(wù)應(yīng)用平臺(tái),反饋與信息處理中心等,并不是建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站就能夠開(kāi)展對(duì)外的商務(wù)運(yùn)行,其落地更是關(guān)鍵的環(huán)節(jié),所以整體涉足電子商務(wù)仍然需要有相當(dāng)長(zhǎng)的里程。

篇8

一、醫(yī)藥電子商務(wù)的定義

醫(yī)藥電子商務(wù)，顧名思義是指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行醫(yī)藥相關(guān)的商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開(kāi)展商務(wù)業(yè)務(wù)的活動(dòng)，主要指使用Web提供的通訊手段在網(wǎng)上進(jìn)行交易，包括通過(guò)Internet進(jìn)行醫(yī)藥相關(guān)產(chǎn)品的買賣和提供信息咨詢服務(wù)等，為消費(fèi)者提供安全、可靠、開(kāi)放而且相對(duì)比較容易維護(hù)的醫(yī)藥網(wǎng)上交易服務(wù)平臺(tái)。目前，我國(guó)的醫(yī)藥電子商務(wù)資源網(wǎng)站已涉及到醫(yī)療器械、制藥機(jī)械、分析儀器、醫(yī)用耗材和藥品等方面的交易。

二、醫(yī)藥電子商務(wù)模式分類

目前比較常用的分類方法有兩種，一種是按參與主體來(lái)分，一種是按網(wǎng)站的功能性來(lái)區(qū)分。

按不同的參與主體，醫(yī)藥電子商務(wù)可以分成三種模式：

第一種是BtoB模式，是醫(yī)藥企業(yè)和企業(yè)間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品交易、提供服務(wù)和信息。現(xiàn)很多企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行藥品批發(fā)，主導(dǎo)企業(yè)將藥品批發(fā)價(jià)格以及藥品的相關(guān)介紹在自己開(kāi)設(shè)的網(wǎng)站上供下游企業(yè)瀏覽，并接受下游企業(yè)的在線下單。

第二種是BtoC模式，就是由醫(yī)藥企業(yè)或者第三方企業(yè)建立從事藥品零售或提供藥品相關(guān)信息和咨詢的網(wǎng)站，其直接面向消費(fèi)者。目前出現(xiàn)比較多的就是網(wǎng)上藥店，以出售OTC藥品以及保健藥品為主。

第三種是GtoB模式，是政府對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理的商品交易模式。政府設(shè)立網(wǎng)上交易平臺(tái)撮合醫(yī)療機(jī)構(gòu)與企業(yè)實(shí)現(xiàn)交易，從而起到降本增效并便于管理的作用。該模式從一開(kāi)始就受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，至今已經(jīng)進(jìn)行了多次調(diào)整與改進(jìn)。

按網(wǎng)站的功能性來(lái)分，可分成六種模式：(1)以藥品集中招標(biāo)采購(gòu)為切入點(diǎn)的醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站；(2)以藥品供求關(guān)系為主的醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站；(3)藥品技術(shù)轉(zhuǎn)讓以及研發(fā)信息的電子商務(wù)網(wǎng)站；(4)醫(yī)療器械、醫(yī)藥耗材等信息的電子商務(wù)網(wǎng)站；(5)制藥機(jī)械、科研小設(shè)備的醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站；(6)提供我國(guó)民族醫(yī)藥信息的電子商務(wù)網(wǎng)站。

三、我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)模式的發(fā)展

我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)從發(fā)展至今已20多年，最早在1996年，醫(yī)藥企業(yè)開(kāi)始通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)藥品進(jìn)行廣告宣傳，之后大型醫(yī)藥信息網(wǎng)紛紛出現(xiàn)，BtoB 和BtoC 信息服務(wù)模式都開(kāi)始形成，主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行醫(yī)藥信息的收集、產(chǎn)品廣告以及藥品服用指導(dǎo)等一些基本服務(wù)，屬于醫(yī)藥電子商務(wù)的初級(jí)階段。

到1998 年隨著信息管理軟件的升級(jí)，也將醫(yī)藥信息服務(wù)提高到了業(yè)務(wù)管理的高度，醫(yī)藥電子商務(wù)得到了進(jìn)一步的發(fā)展，賦予了BtoB模式新的功能。很多醫(yī)藥網(wǎng)已不滿足于單純的信息收集與，而是利用信息管理軟件提供相關(guān)的信息檢索和分析、深層數(shù)據(jù)挖掘、市場(chǎng)研究和預(yù)測(cè)、戰(zhàn)略制定等一系列專業(yè)化信息服務(wù)。幫助醫(yī)藥企業(yè)優(yōu)化流程、規(guī)范管理、提高管理能力，其中以 SAP、甲骨文、IBM、浪潮、用友等企業(yè)為代表。

到1999 年，又進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段，政府開(kāi)始介入。政府創(chuàng)建集中采購(gòu)招標(biāo)網(wǎng)，還制定了相應(yīng)的制度，后來(lái)政府又對(duì)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上藥品業(yè)務(wù)管理的GtoB商品交易模式。該模式由政府建立網(wǎng)上交易平臺(tái)，專門給醫(yī)療機(jī)構(gòu)與企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)交易，從而起到降本增效并利于政府監(jiān)管的作用。該模式出現(xiàn)后就受到社會(huì)各界關(guān)注，在原基礎(chǔ)上不斷的發(fā)展和創(chuàng)新，比如四川“掛網(wǎng)限價(jià)”模式、廣東“陽(yáng)光采購(gòu)”模式均是比較有成效的。再后來(lái)，非政府機(jī)構(gòu)也開(kāi)始招標(biāo)服務(wù)，它們以第三方的身份，建立集中招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)，撮合醫(yī)藥上下游企業(yè)進(jìn)行在線交易。由于非政府機(jī)構(gòu)的大量介入，為了加強(qiáng)此類電子商務(wù)的管理，在2004年，國(guó)家相繼出臺(tái)《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易審批暫行規(guī)定》，對(duì)申請(qǐng)建立網(wǎng)上平臺(tái)的企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的審核。截止到2007年7月31日，僅有五家醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)獲得了國(guó)家批準(zhǔn)，分別為：北京先鋒環(huán)宇電子商務(wù)有限公司、海虹醫(yī)藥電子交易中心有限公司、海南衛(wèi)虹醫(yī)藥電子商務(wù)有限公司、合肥徽之堂醫(yī)藥信息有限公司、深圳市天馳醫(yī)藥信息技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司。

到2005 年隨著我國(guó)對(duì)網(wǎng)上藥品交易的逐步放開(kāi)，以企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接向消費(fèi)者出售OTC藥的“網(wǎng)上藥店”開(kāi)始不斷涌現(xiàn)。我國(guó)網(wǎng)上藥店從2005年第一家正式獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)》的京衛(wèi)大藥房開(kāi)始，到2011年9月10日，全國(guó)獲得資格認(rèn)證的已有86家，且其中直接線上銷售的網(wǎng)站有47家。

隨著網(wǎng)上藥店的隊(duì)伍越來(lái)越壯大，相互間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越大，為了獲取更大的收益，很多網(wǎng)上藥店，已經(jīng)不局限與單純的賣藥，還提供了很多的免費(fèi)信息資訊、專家在線咨詢等業(yè)務(wù)，增加消費(fèi)者的滿意度和粘性。

從我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)這20多年的發(fā)展歷程來(lái)看，以 GtoB 業(yè)務(wù)管理模式、BtoB 信息服務(wù)模式、BtoB 和BtoC的商品交易模式發(fā)展較為快速和成熟，分別形成了基于 GtoB的藥品網(wǎng)上集中招標(biāo)采購(gòu)模式、基于 BtoB 的第三方醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)模式、基于 BtoB 的非平臺(tái)型綜合醫(yī)藥商務(wù)模式和基于BtoC的網(wǎng)上藥店，并且整體的功能性也從原先的單一性向綜合化發(fā)展。

四、總結(jié)

總得來(lái)看，我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)能在20多年取得目前的成績(jī)，已相當(dāng)不錯(cuò)。整體的發(fā)展軌跡也追求健康、穩(wěn)定、快速的發(fā)展。但快速的發(fā)展也帶來(lái)了很多的問(wèn)題，比如技術(shù)的不成熟、參與方的觀念陳舊、相關(guān)政策無(wú)法適應(yīng)新模式的發(fā)展等等，都需要不斷地改進(jìn)與完善。其實(shí)無(wú)論選擇何種模式，要想健康快速的發(fā)展，贏得政府的支持和客戶的信賴，企業(yè)必須做到以下幾點(diǎn)：

1.在制定長(zhǎng)期目標(biāo)和近期規(guī)劃中找準(zhǔn)市場(chǎng)切人點(diǎn)，分清主次緩急，制定出適合我國(guó)國(guó)情、企業(yè)狀況的市場(chǎng)戰(zhàn)略，面對(duì)藥品流通過(guò)程中的研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用、咨詢、廣告等方面，企業(yè)必定能找到自身的發(fā)生、發(fā)展、壯大的支撐點(diǎn)。

2.整合有限的醫(yī)藥資源，增加企業(yè)發(fā)展后勁，提供商一定要找準(zhǔn)市場(chǎng)切人點(diǎn)，對(duì)市場(chǎng)戰(zhàn)略進(jìn)行重新定位，積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)、超值的服務(wù)，發(fā)揮自身獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.增強(qiáng)和消費(fèi)者之間的溝通，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的方便、快捷，了解客戶對(duì)于網(wǎng)站以及產(chǎn)品的建議和反饋，及時(shí)改進(jìn)，最大程度的滿足消費(fèi)者需求。

4.加強(qiáng)技術(shù)的開(kāi)發(fā)和員工培訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)和政府的聯(lián)系，使企業(yè)的硬件和軟件都符合新型模式的要求。

參考文獻(xiàn)：

[1]李永平,郭爽.藥品電子商務(wù)的現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題[J].中國(guó)藥業(yè),2002,11(12):15.

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【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】1672—5158（2012）10-0356-01

1　醫(yī)藥電子商務(wù)的涵義

電子商務(wù)利用Internet網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，從而降低商務(wù)活動(dòng)的成本，由于商務(wù)活動(dòng)實(shí)時(shí)在網(wǎng)上進(jìn)行，使得政府監(jiān)管部門可以實(shí)時(shí)監(jiān)控商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)中存在的問(wèn)題，進(jìn)行有效的管理和控制。電子商務(wù)在我國(guó)金融、商貿(mào)、旅游等領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，本文將探討其在醫(yī)藥行業(yè)的應(yīng)用，從而提出了醫(yī)藥電子商務(wù)。

醫(yī)藥電子商務(wù)主要是指以醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥公司、銀行、藥品生產(chǎn)商、醫(yī)藥信息服務(wù)提供商、第三方機(jī)構(gòu)等為網(wǎng)絡(luò)成員，通過(guò)Internet網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)，為用戶提供安全、可靠、開(kāi)放并易于維護(hù)的醫(yī)藥貿(mào)易電子商務(wù)平臺(tái)。這樣不僅可以提高藥品流通的效率，降低藥品流通的成本，對(duì)規(guī)范我國(guó)藥品生產(chǎn)、流通、銷售中的行為有著重要的意義。

2　基于第三方的醫(yī)藥電子商務(wù)模式

虛擬市場(chǎng)是電子商務(wù)發(fā)展的高級(jí)形態(tài)，提供了一對(duì)多、多對(duì)多的在線交易模式，是目前國(guó)外最成功的電子商務(wù)應(yīng)用模式，代表了未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要方向。通過(guò)電子商務(wù)技術(shù)，建立一個(gè)覆蓋整個(gè)醫(yī)藥購(gòu)銷過(guò)程的虛擬市場(chǎng)，使得藥品流通中的買方和賣方平等的面對(duì)一個(gè)公平透明的市場(chǎng)渠道，虛擬市場(chǎng)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)者不應(yīng)該是藥品交易的雙方，而應(yīng)該由獨(dú)立的第三方來(lái)承擔(dān)，第三方不應(yīng)該與藥品交易的收益直接掛鉤，可通過(guò)提供與交易相關(guān)的服務(wù)獲取利潤(rùn)。

醫(yī)藥虛擬市場(chǎng)必須是一個(gè)合法的市場(chǎng)，在這個(gè)市場(chǎng)中進(jìn)行交易的雙方也必須具備合法的資格，這就要求醫(yī)藥虛擬市場(chǎng)應(yīng)該獨(dú)立于任何政府部門，相關(guān)政府機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)藥虛擬市場(chǎng)的管理主要體現(xiàn)在事前的資格認(rèn)定和事后的監(jiān)管，政府部門不應(yīng)該直接參與虛擬市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)。這樣，基于第三方的醫(yī)藥虛擬市場(chǎng)可以保證交易過(guò)程的公正、公平與公開(kāi)。

發(fā)揮虛擬平臺(tái)，賣方可以面向全球眾多潛在買家方便地其產(chǎn)品、服務(wù)信息，并通過(guò)Internet與購(gòu)買者進(jìn)行交易，有效地提高交易過(guò)程的效率，從而降低交易成本；買方在虛擬市場(chǎng)中可以更大程度地接觸不同的供應(yīng)商，并通過(guò)Internet進(jìn)行及時(shí)有效的比較、溝通，提高采購(gòu)產(chǎn)品及服務(wù)的選擇方式，獲得更好的價(jià)格和更高的質(zhì)量，簡(jiǎn)化了原本復(fù)雜的采購(gòu)流程，極大地提高了采購(gòu)效率，降低了采購(gòu)成本。

在虛擬平臺(tái)上，可實(shí)現(xiàn)商品的統(tǒng)一編碼和自動(dòng)報(bào)價(jià)管理。由于國(guó)家目前對(duì)藥品沒(méi)有統(tǒng)一的編碼，加上藥品的特殊性和多樣性，為便于商品和價(jià)格的管理，對(duì)平臺(tái)上的每一個(gè)藥品制定一個(gè)編碼，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶信息自動(dòng)搜尋相應(yīng)商品的價(jià)格及策略，然后給出報(bào)價(jià)，減少了不必要的談判環(huán)節(jié)和不信任度，便于交易。

強(qiáng)大的后臺(tái)數(shù)據(jù)支撐，為客戶提供強(qiáng)大的信息資源，可自動(dòng)提供的促銷信息、賣方的銷售排行榜以及新藥品展示等，為上游廠商提供自動(dòng)藥品流向查詢和庫(kù)存信息查詢，為客戶量身訂做多種采購(gòu)方式，而在這個(gè)渠道中進(jìn)行的所有藥品購(gòu)銷行為都會(huì)通過(guò)現(xiàn)代化的信息采集手段記錄下來(lái)，并經(jīng)過(guò)相應(yīng)的信息處理后成為各級(jí)相關(guān)政府部門執(zhí)法監(jiān)督的依據(jù)。

3　電子商務(wù)在醫(yī)藥行業(yè)中的作用

3.1　整合企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈

傳統(tǒng)的大型藥品零售連鎖企業(yè)設(shè)有很多管理層級(jí)，使得企業(yè)不僅要擔(dān)負(fù)高額的人力資源成本，而且由于層級(jí)太多，容易導(dǎo)致信息失真和不及時(shí)，從而造成決策失誤，耽誤時(shí)機(jī)。通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，信息渠道大大縮短，市場(chǎng)信息的傳遞變得更為準(zhǔn)確和及時(shí)，加深了高管人員與基層人員的交流，每個(gè)分店的銷售業(yè)績(jī)和庫(kù)存情況一目了然，可以直接對(duì)配送中心和各個(gè)分店上傳的各種單據(jù)進(jìn)行分類匯總，人力成本大大降低。

3.2　整合醫(yī)藥供應(yīng)商資源

通過(guò)電子商務(wù)，很容易獲得所有供應(yīng)商的產(chǎn)品信息，在對(duì)供應(yīng)商的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)全面衡量后，擇優(yōu)簽訂供貨合同，操作公開(kāi)透明，由第三方的介入可保證其公正性。藥品零售連鎖企業(yè)可通過(guò)招標(biāo)采購(gòu)而獲得更大量的折扣，由于招標(biāo)采購(gòu)全部在網(wǎng)上進(jìn)行交易，可以極大地提高工作效率、降低交易成本。

3.3　整合物流資源

大多藥品零售連鎖企業(yè)都有自己的配送中心，企業(yè)在進(jìn)行跨地域擴(kuò)張或運(yùn)力不夠時(shí)，在電子商務(wù)的幫助下，完全可以把藥品配送的工作交給當(dāng)?shù)氐乃幤饭?yīng)商或?qū)I(yè)的第三方物流公司，這樣，藥店可實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存管理，減少資金積壓，加快資金周轉(zhuǎn)，從而極大地減少了運(yùn)輸工具和倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施的成本。

3.4　整合服務(wù)資源

可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)地獲取醫(yī)藥有關(guān)的服務(wù)資源，如政策服務(wù)、產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)答、健康知識(shí)服務(wù)、醫(yī)療資源服務(wù)等，藥品零售連鎖企業(yè)通過(guò)與醫(yī)院共享資源，可提高企業(yè)知名度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥的利益共享。通過(guò)醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)，醫(yī)院很容易掌握藥品的總體情況，有利于將藥品價(jià)格降下來(lái)；物價(jià)管理部門，也可通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)了解情況并掌握藥品的價(jià)格采購(gòu)以及這種藥是否已中標(biāo)等相關(guān)信息，這樣避免了各方對(duì)信息掌握的局限性、不全面性，也給百姓帶來(lái)實(shí)惠。

4　我國(guó)發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

醫(yī)藥虛擬市場(chǎng)的管理主要是利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，在傳統(tǒng)醫(yī)藥市場(chǎng)管理的框架下，通過(guò)對(duì)交易雙方，以及運(yùn)營(yíng)虛擬市場(chǎng)平臺(tái)的第三方信息機(jī)構(gòu)進(jìn)行合法資格的認(rèn)定，實(shí)現(xiàn)對(duì)交易過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和交易結(jié)果的事后審查，達(dá)到有效管理醫(yī)藥流通市場(chǎng)，加速我國(guó)醫(yī)藥流通市場(chǎng)規(guī)范化的目的，醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展需要政府、醫(yī)藥相關(guān)機(jī)構(gòu)、IT公司、銀行、第三方中介等部門的不斷發(fā)展和共同合作。

法律環(huán)境亟待進(jìn)一步完善。醫(yī)藥電子商務(wù)需要一套完整的法律法規(guī)體系，以樹(shù)立人們對(duì)醫(yī)藥虛擬市場(chǎng)的信心，從而進(jìn)一步推動(dòng)電子商務(wù)的繁榮發(fā)展。由于藥品本身的特殊性，它的網(wǎng)上銷售除了要適應(yīng)一般的電子商務(wù)法規(guī)外，還需要專門的法規(guī)來(lái)進(jìn)行約束，這樣的法規(guī)不僅要借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，而且需要結(jié)合我國(guó)的國(guó)情。另外，藥品網(wǎng)上交易數(shù)據(jù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、客戶隱私權(quán)問(wèn)題也有待探討。

篇10

同時(shí)為了順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的時(shí)代潮流，當(dāng)今社會(huì)有很多的企業(yè)開(kāi)始利用電子和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)從事各種外部商務(wù)活動(dòng)。“秀才不出門全知天下事”的電子商務(wù)讓全球生產(chǎn)貿(mào)易一體化，拉近了人與人之間的距離，富有鮮明的時(shí)代性、獨(dú)特的自由性，可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的商機(jī)和財(cái)富，有效地降低支出的成本，收取巨大的利潤(rùn)。電子商務(wù)以每年120%的速度逐年增長(zhǎng)，在中國(guó)的市場(chǎng)中占據(jù)了主導(dǎo)位置。相對(duì)而言，醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)需要的條件比較高。據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)顯示：在2008年初，我國(guó)正式獲得互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售資質(zhì)的企業(yè)不超過(guò)15家，僅有14家；到了2009年的中旬，正式獲得互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售資質(zhì)的企業(yè)也沒(méi)有突破50家，僅有47家。這足以說(shuō)明：醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)的市場(chǎng)還存在很大的發(fā)展進(jìn)步空間。

一、醫(yī)藥企業(yè)在電子商務(wù)營(yíng)銷中的發(fā)展?fàn)顩r

目前在大部分制藥企業(yè)的ERP系統(tǒng)中，包涵的模塊主要有進(jìn)貨、銷售、存貨、生產(chǎn)以及財(cái)務(wù)的管理模塊。但是很多企業(yè)卻沒(méi)有重視控制產(chǎn)品的質(zhì)量，及其公司的營(yíng)銷方面缺乏科學(xué)合理的管理制度。

藥品企業(yè)要時(shí)時(shí)刻刻以安全生產(chǎn)、質(zhì)量為第一，很明顯不同于其他方面的企業(yè)。控制流程是企業(yè)質(zhì)量管理的重中之重，控制流程要時(shí)刻監(jiān)測(cè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。傳統(tǒng)的ERP對(duì)于制藥行業(yè)，雖然可以解決了物品和資金的流動(dòng)問(wèn)題，但還沒(méi)有完全達(dá)到質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)要求。這必須要求原材料要經(jīng)過(guò)供應(yīng)商的認(rèn)證才可以進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)一步把物品、資金的流動(dòng)以及質(zhì)量的控制結(jié)合在一起，進(jìn)行時(shí)刻的監(jiān)督和控制。在整個(gè)配方的供應(yīng)鏈條上，需要加強(qiáng)GMP控制的信息和ERP的生產(chǎn)管理的緊密聯(lián)系性。將GMP控制的信息和ERP的生產(chǎn)管理進(jìn)行結(jié)合之后的升級(jí)系統(tǒng)，才可以真正符合醫(yī)藥企業(yè)所需要的ERP。

另一方面，隨著社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來(lái)越大。制藥企業(yè)堅(jiān)持著“顧客就是上帝”的銷售理念，從之前以產(chǎn)品為中心偏移向了以客戶為中心。加強(qiáng)和客戶之間的交流，建立和諧的關(guān)系，為客戶服務(wù)的宗旨日益明顯。傳統(tǒng)的銷售模式都是以醫(yī)藥師作為銷售的代表，銷售量的高低，全部就憑醫(yī)藥代表的個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)，這樣全部客戶資源就壟斷在銷售代表的手里，其他的醫(yī)務(wù)人員無(wú)從得知。所以要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷的渠道，還受到很多不確定因素的影響。

二、醫(yī)藥企業(yè)在電子商務(wù)營(yíng)銷中應(yīng)用的模式

電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)模式，經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的社會(huì)實(shí)踐和探索，我們應(yīng)該從不同方面去改善經(jīng)營(yíng)工作，樹(shù)立科學(xué)合理的電子商務(wù)戰(zhàn)略。電子商務(wù)也是一種全新的技術(shù)和商務(wù)手段，它可以更加健全業(yè)務(wù)的操作管理和更新管理的方法等，同時(shí)對(duì)企業(yè)的工作流程進(jìn)行改革和優(yōu)化。

（一）采購(gòu)方式的更新，提高工作效率

為了減少成本的支出，增加利潤(rùn)，提高采購(gòu)的速度和工作效率。醫(yī)藥企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行采購(gòu)。采購(gòu)人員必須擁有全面的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，對(duì)采購(gòu)的模式進(jìn)行改造和更新，對(duì)于一些缺貨、補(bǔ)貨、進(jìn)貨的情況，要進(jìn)行全面的監(jiān)督和控制，從而建立更完善的生產(chǎn)周期和銷售計(jì)劃，讓產(chǎn)品更有效地流通，提高銷售量。

醫(yī)藥企業(yè)生產(chǎn)所需原材料和經(jīng)營(yíng)藥品的品種是多種多樣的，它們的成分和功效各不相同。所以網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)的應(yīng)用及與傳統(tǒng)采購(gòu)進(jìn)行結(jié)合。現(xiàn)代企業(yè)的采購(gòu)系統(tǒng)可以分為兩種類型：獨(dú)立型和行業(yè)聯(lián)盟采購(gòu)平臺(tái)。所謂的獨(dú)立采購(gòu)就是企業(yè)可以利用獨(dú)立、自主的采購(gòu)系統(tǒng)完成自己的采購(gòu)任務(wù)。另外一種是在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)資源共享，雙方建立雙贏互利的合作方式，利用共同的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品的采購(gòu)。這兩種系統(tǒng)相互輔助，提高企業(yè)的工作效率。

直接把握市場(chǎng)，加強(qiáng)與供應(yīng)商的協(xié)作關(guān)系。浙江奧托康制藥集團(tuán)在這方面取得了很大的成功經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的包材采購(gòu)量非常大，而且有特殊的技術(shù)要求，通過(guò)網(wǎng)上的投標(biāo)采購(gòu)，有較好的透明度，不但杜絕了采購(gòu)過(guò)程中的不軌行為，而且也大幅度地節(jié)約了采購(gòu)成本，通過(guò)網(wǎng)上招標(biāo)一年的包材采購(gòu)費(fèi)用下降了近一百萬(wàn)元，同時(shí)包材質(zhì)量也有了較大幅度的提高，并與有實(shí)力的供應(yīng)商建立了穩(wěn)固良好的關(guān)系。

（二）應(yīng)用第三方電子商務(wù)平臺(tái)

第三方藥品的電子商務(wù)平臺(tái)可以更有效地促進(jìn)企業(yè)的銷售，它可以集中和推廣藥物的信息，通過(guò)電子支付和訂單的交易，然后可以更好地處理存貨和缺貨的情況。要通過(guò)什么渠道才可以建立穩(wěn)定成熟的第三方交易平臺(tái)，從而讓更多的企業(yè)在這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行貿(mào)易交流，這是醫(yī)藥企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)中無(wú)法避免的問(wèn)題，也是營(yíng)銷工作的重點(diǎn)。因?yàn)樗幤返氖袌?chǎng)和銷售的范圍都具備了集中性和全面性，開(kāi)展電子商務(wù)所需要的基礎(chǔ)設(shè)備都很容易操作，投資的成本支出不大，而且市場(chǎng)的潛力巨大。第三方電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用基本符合我國(guó)國(guó)情，有利于全面建設(shè)小康社會(huì)。

第三方電子交易平臺(tái)具有獨(dú)立性和中立性，它可以為買賣雙方提供更快捷的商務(wù)系統(tǒng)。藥品在電子商務(wù)中的銷售做到數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、合理化、規(guī)范化，建立第三方電子交易平臺(tái)，形成公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)環(huán)境，維持了市場(chǎng)的正常秩序，杜絕那些亂抬價(jià)和壟斷市場(chǎng)的行為，減輕企業(yè)和患者的醫(yī)藥費(fèi)負(fù)擔(dān)。

三、電子商務(wù)在醫(yī)藥營(yíng)銷中的應(yīng)用策略

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為電子商務(wù)不可或缺的組成部分，它加強(qiáng)了企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)信息化，推動(dòng)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。所以醫(yī)藥企業(yè)必須要結(jié)合自身發(fā)展的特點(diǎn)，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新理念，正確地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的合法手段，來(lái)提升企業(yè)市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展的營(yíng)銷戰(zhàn)略。

（一）建立知名度高的網(wǎng)站

在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，企業(yè)營(yíng)銷策略的傳播模式發(fā)生了翻天覆地的變化。網(wǎng)站不僅可以展示營(yíng)銷戰(zhàn)略，為客戶溝通提供了一個(gè)有效平臺(tái)。而且，建立一個(gè)成功的網(wǎng)站，就會(huì)創(chuàng)造出很高的點(diǎn)擊率，進(jìn)而提高網(wǎng)站知名度。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的宣傳是長(zhǎng)期的工作，建立的網(wǎng)站也是固定的，只是網(wǎng)站上所展示的產(chǎn)品和營(yíng)銷策略卻是動(dòng)態(tài)多變的。所以一個(gè)成功的網(wǎng)站需要與時(shí)俱進(jìn)更新內(nèi)容，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品，關(guān)注和盡量滿足客戶的實(shí)際要求。同時(shí)這個(gè)網(wǎng)站必須具備獨(dú)一無(wú)二的特色，讓同行業(yè)的網(wǎng)站無(wú)法模仿和超越。比如一些售后的服務(wù)工作項(xiàng)目，可以促進(jìn)企業(yè)和消費(fèi)者的深入交流，在無(wú)形中雙方親和力與品牌的感召力，樹(shù)立全新的品牌意識(shí)。

（二）和推廣網(wǎng)絡(luò)廣告

國(guó)家對(duì)藥品的廣告有許多限制和規(guī)定，企業(yè)可以宣傳企業(yè)形象為主，同時(shí)在藥品專業(yè)平臺(tái)網(wǎng)站上進(jìn)行專業(yè)的藥品推廣，在互聯(lián)網(wǎng)的廣告中，可以讓廣告主和消費(fèi)者進(jìn)行直接有效的交流，這種方式讓廣告主才能真正了解廣大顧客的實(shí)際需求，從而更全面地去為其服務(wù)。在直接方便的交互式營(yíng)銷中，顧客可以在瀏覽網(wǎng)頁(yè)或者在網(wǎng)上進(jìn)行采購(gòu)、只要鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)便可以獲取更多的資源信息，進(jìn)一步了解醫(yī)藥市場(chǎng)的系統(tǒng)消息。除此之外還可以通過(guò)電子郵件、淘寶、微博等方式來(lái)進(jìn)行了解產(chǎn)品的規(guī)模、功效、價(jià)格等。

傳統(tǒng)的媒體廣告只能讓消費(fèi)者間接地接觸道產(chǎn)品，有時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)“貨不對(duì)板”的情況。然而網(wǎng)絡(luò)廣告可以讓消費(fèi)者從不同的角度系統(tǒng)地了解產(chǎn)品的具體特征，只要消費(fèi)者在瀏覽廣告的時(shí)候，只要看到有吸引力的產(chǎn)品，便可以直接點(diǎn)擊該宣傳頁(yè)面，進(jìn)一步了解該產(chǎn)品的特點(diǎn)和性能等。以上的這一點(diǎn)是醫(yī)藥產(chǎn)品的營(yíng)銷中最關(guān)鍵的部分。醫(yī)藥產(chǎn)品在日常生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，創(chuàng)造出了巨大的價(jià)值。有一些消費(fèi)者是經(jīng)過(guò)深思熟慮后才會(huì)長(zhǎng)期的購(gòu)買產(chǎn)品的。由于醫(yī)藥產(chǎn)品自身的獨(dú)特性，如果選擇比較專業(yè)的網(wǎng)站上網(wǎng)絡(luò)廣告，那將會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。作為醫(yī)藥企業(yè)，要進(jìn)行全面的市場(chǎng)調(diào)查和了解熟悉顧客的真正需求，分清楚哪一類的產(chǎn)品適合哪些人群，同時(shí)可以統(tǒng)計(jì)一下客戶經(jīng)常會(huì)登陸的網(wǎng)站，然后可以進(jìn)入知名度最高、最讓人放心的網(wǎng)站，在最吸引眼球的位置購(gòu)買廣告。這樣的廣告才能發(fā)揮出最大的功效，家喻戶曉。

在網(wǎng)絡(luò)反饋機(jī)制方面，公司網(wǎng)站要配備專門的專業(yè)人員，并注意采用較先進(jìn)的響應(yīng)技術(shù)，做到快速及時(shí)地回答客戶的問(wèn)題，由于藥品使用的患者一般不懂藥理，而懂醫(yī)藥的醫(yī)生與患者的交流又不是太方便，甚至醫(yī)生對(duì)新接觸的藥品的藥理也會(huì)有些誤區(qū)，浙江奧托康制藥集團(tuán)利用公司網(wǎng)站的“在線留言”以及“QQ在線”欄目，為患者及有咨詢需要的醫(yī)生提供了最及時(shí)的幫助，促進(jìn)了醫(yī)藥銷售，也樹(shù)立了良好的服務(wù)形象

（三）產(chǎn)品的供求信息

在互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)可以通過(guò)很多的平臺(tái)去產(chǎn)品的供求信息，其中有一些網(wǎng)站還是可以免費(fèi)信息的。在互聯(lián)網(wǎng)上還有很多國(guó)內(nèi)和國(guó)外的貿(mào)易領(lǐng)域的網(wǎng)上社區(qū)，我們可以充分利用這交流的平臺(tái)，自己企業(yè)的最新產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)消息。

利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的向外宣傳藥品，我們也可以直接向潛在客戶發(fā)送產(chǎn)品的信息。可以合理地利用在互聯(lián)網(wǎng)上的信息尋找潛在客戶，充分了解客戶的基本信息后，再向他們發(fā)送產(chǎn)品的信息，或者是一些購(gòu)買的優(yōu)惠政策，進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品宣稱的力度。在互聯(lián)網(wǎng)上是實(shí)現(xiàn)信息資源共享的，我們可以經(jīng)常去到一些貿(mào)易信息網(wǎng)和電子公告板去查看供求的信息，然后收集更多的客戶資源，主動(dòng)去聯(lián)系客戶，讓他們更了解企業(yè)產(chǎn)品的性能，促使對(duì)方成功地訂購(gòu)本產(chǎn)品。此外，還可以利用搜索引擎查詢潛在客戶。如藥品的中藥成分，目標(biāo)是生產(chǎn)中藥的廠家。利用搜索引擎或分類目錄查詢藥品公司，有目的性地進(jìn)行大量的篩選。同時(shí)要關(guān)注到這些客戶經(jīng)常會(huì)瀏覽的網(wǎng)站、購(gòu)買的產(chǎn)品。最后可以登錄相關(guān)的網(wǎng)站，大范圍地去收集客戶的基本信息。包括他們的聯(lián)系方式、身體狀況、地理區(qū)域、所求的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)模等。這種大型的方式比較合適生產(chǎn)資料、半成品、集團(tuán)購(gòu)買的產(chǎn)品等。但是每種營(yíng)銷方式都要適而可止，不要向潛在客戶濫發(fā)郵件或者是手機(jī)信息。這樣子的營(yíng)銷不僅會(huì)遭到客戶的反感和排斥，還會(huì)讓公司的偉大形象嚴(yán)重受損。

（四）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷，提高企業(yè)知名度

在每一次生產(chǎn)了新產(chǎn)品或新的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，都可以利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行大力宣傳，或者可以進(jìn)行促銷活動(dòng)。一般情況下，一些常用藥品都是家庭必備的。所以進(jìn)行促銷活動(dòng)，讓客戶了解更多產(chǎn)品信息，包括和新產(chǎn)品的特性、進(jìn)行價(jià)錢的落差比較，從而激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望。進(jìn)行促銷活動(dòng)，不僅可以增加企業(yè)利潤(rùn)，還可以在活動(dòng)中與客戶進(jìn)行互動(dòng)，合理采納客戶對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的意見(jiàn)，進(jìn)一步提高產(chǎn)品的質(zhì)量和銷售量。典型的網(wǎng)上促銷活動(dòng)有網(wǎng)絡(luò)有獎(jiǎng)問(wèn)答、申請(qǐng)優(yōu)惠卡或貴賓卡等等。網(wǎng)上的產(chǎn)品只有做到公開(kāi)、透明、規(guī)范，才能吸引更多消費(fèi)者，客戶的信息來(lái)源才不會(huì)中斷。例如還可以在產(chǎn)品的包裝盒上可以印刷上本公司的登陸網(wǎng)址，介紹企業(yè)網(wǎng)站的地址及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng).與其他知名網(wǎng)站的互動(dòng)方式，獲獎(jiǎng)的優(yōu)惠等等。

四、結(jié)束語(yǔ)

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)突飛猛進(jìn)的當(dāng)今社會(huì)，想要拓展產(chǎn)品的銷售渠道，就必須在建立成功的企業(yè)站點(diǎn)。然后利用合法的手段進(jìn)行信息的推廣，增加點(diǎn)擊率，快速擴(kuò)大知名度，最終提高企業(yè)的業(yè)務(wù)量。電子商務(wù)在醫(yī)藥營(yíng)銷應(yīng)用中，發(fā)揮著很重要的作用，可以結(jié)合傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式和網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷方式，進(jìn)行醫(yī)藥信息的推廣，增長(zhǎng)銷售量。在電子商務(wù)迅速發(fā)展的局勢(shì)下，讓醫(yī)藥企業(yè)的營(yíng)銷更合理化、科學(xué)化，從而更好地服務(wù)于社會(huì)主義事業(yè)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]肖晗，李萌.醫(yī)藥企業(yè)庫(kù)存管理現(xiàn)狀及對(duì)策分析——基于供應(yīng)鏈的思考.遼寧經(jīng)濟(jì).2007年第ll期

篇11

我國(guó)最早出現(xiàn)的醫(yī)藥電子商務(wù)模式是第三方B2B電子商務(wù)模式，隨后，大型醫(yī)藥生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)紛紛建立起了B2B、B2C交易系統(tǒng)，爭(zhēng)奪電子商務(wù)的市場(chǎng)。在經(jīng)過(guò)了十幾年的發(fā)展之后，按照建設(shè)主體和交易雙方的不同，可以將目前的醫(yī)藥電子商務(wù)模式分為以下四種，下面將對(duì)這四種模式逐一介紹。

一、由賣方建立起的B2C網(wǎng)站

這類網(wǎng)站是由醫(yī)藥生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)建立的，面對(duì)普通患者個(gè)人購(gòu)藥的交易網(wǎng)站。這類網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品以本企業(yè)的產(chǎn)品為主，產(chǎn)品類型以非處方藥、保健品為主。這類網(wǎng)站將患者到藥店購(gòu)藥的過(guò)程搬到了網(wǎng)上，使患者購(gòu)藥更加方便和快捷。這種電子商務(wù)模式對(duì)于賣方而言，前期對(duì)于網(wǎng)站的建設(shè)投入相對(duì)較高，電子商務(wù)網(wǎng)站正常運(yùn)營(yíng)后，還需要及時(shí)更新產(chǎn)品信息，并保持與顧客在線上的良好溝通。這種技術(shù)和人力資源的投入不小于實(shí)體藥店。因此采用這種模式進(jìn)行電子商務(wù)的多為具有一定規(guī)模的企業(yè)。規(guī)模較小的企業(yè)一般不選擇這種模式開(kāi)展電子商務(wù)，而主要通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品展示。

二、由賣方建立起的B2B網(wǎng)站或系統(tǒng)

這類網(wǎng)站或系統(tǒng)主要是由大型醫(yī)藥生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)建立的，用于銷售自己產(chǎn)品的B2B平臺(tái)，通常是以交易系統(tǒng)的形式存在，而很少建設(shè)成對(duì)公眾開(kāi)放的網(wǎng)站。其主要功能是實(shí)現(xiàn)買賣雙方的直接交易，減少交易成本，提高交易效率；或者是進(jìn)行供應(yīng)商之間的貨物流轉(zhuǎn)和交易管理。因?yàn)檫@類B2B系統(tǒng)是由某一賣方建立的，實(shí)現(xiàn)的是一對(duì)一或一對(duì)多的交易（即一個(gè)賣家對(duì)一個(gè)買家，或一個(gè)賣家對(duì)多個(gè)買家），所以對(duì)于一個(gè)買家而言，如果要采購(gòu)多個(gè)賣家的產(chǎn)品，就需要登錄多個(gè)系統(tǒng)操作，或再通過(guò)其他途徑才能完成所有交易。

這類系統(tǒng)的運(yùn)作優(yōu)勢(shì)在于，如果買家希望通過(guò)盡可能少的系統(tǒng)來(lái)完成所有的藥品采購(gòu)工作，則會(huì)促使其他的賣家供貨給指定的賣家，然后再?gòu)闹付ǖ馁u家購(gòu)買藥品；或者只從這個(gè)指定賣家處購(gòu)買藥品。以某家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品采購(gòu)為例：Z醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)A藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)提供的B2B系統(tǒng)采購(gòu)藥品，但A企業(yè)的藥品不能完全滿足Z的需要，所以Z還需要通過(guò)其他途徑向B藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)和C藥廠采購(gòu)其他藥品。但這樣就增加了采購(gòu)時(shí)的工作量。為了可以更加方便的進(jìn)行采購(gòu)，減少發(fā)送訂單的次數(shù)，Z醫(yī)院會(huì)盡量減少?gòu)腂企業(yè)和C藥廠采購(gòu)藥品，而更多的采購(gòu)A企業(yè)的藥品。逐漸地，原本供貨給B企業(yè)的藥廠和C藥廠為了維持自己的市場(chǎng)份額，將會(huì)轉(zhuǎn)向供貨給A企業(yè)。如此一來(lái)，A企業(yè)的市場(chǎng)份額會(huì)逐漸擴(kuò)大，Z醫(yī)院對(duì)A企業(yè)的依賴程度越來(lái)越大，逐漸形成藥品向流通渠道內(nèi)的少數(shù)幾家企業(yè)集中，最終形成少數(shù)企業(yè)的壟斷地位。這也是目前許多大型醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)紛紛斥巨資為醫(yī)院提供交易管理平臺(tái)的原因。

這個(gè)過(guò)程雖然是“優(yōu)勝劣汰”的結(jié)果，但對(duì)于藥品這種特殊商品而言，醫(yī)院對(duì)某企業(yè)的過(guò)于依賴不利于醫(yī)院日常診療行為的開(kāi)展。從產(chǎn)業(yè)鏈整體來(lái)看，其上游企業(yè)談判能力降低，無(wú)法獲得更多利益；其下游企業(yè)或者患者（消費(fèi)者）對(duì)其依賴程度提高，也缺乏談判籌碼。因此，筆者認(rèn)為，這種模式雖然對(duì)A企業(yè)而言是很好的運(yùn)營(yíng)發(fā)展模式，但從產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展和醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境改善的角度看，卻是不利的，更不利于緩解我國(guó)目前“看病難、看病貴”的局面。

三、由第三方建立的B2C/C2C網(wǎng)站

這類交易網(wǎng)站大部分是以已經(jīng)運(yùn)行成熟的普通商品電子商務(wù)網(wǎng)站為交易平臺(tái)，進(jìn)行面向患者（個(gè)人消費(fèi)者）的藥品交易。這類網(wǎng)站為藥品賣家提供了網(wǎng)上交易的平臺(tái)，賣家在網(wǎng)站上藥品銷售信息，患者在網(wǎng)上購(gòu)買藥品。消費(fèi)者購(gòu)藥過(guò)程和購(gòu)買普通消費(fèi)品的過(guò)程一樣。這種模式的優(yōu)勢(shì)在于，對(duì)于規(guī)模較小的藥品生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)營(yíng)企業(yè)而言，節(jié)省了自行搭建交易系統(tǒng)的成本，利用已經(jīng)成熟的系統(tǒng)和該系統(tǒng)成熟的客戶群，進(jìn)行藥品銷售，最大限度的節(jié)省了銷售成本。但這種電子商務(wù)模式對(duì)于患者而言，卻存在著很大的隱患。

這種電子商務(wù)模式對(duì)于普通商品而言，是很好的交易模式。但藥品和普通商品不同，通過(guò)這種交易模式進(jìn)行的藥品網(wǎng)上交易，交易方式過(guò)于簡(jiǎn)單，買賣雙方的溝通完全依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，藥品來(lái)源是否合法、安全，很難確認(rèn)，患者用藥安全難以保證，同時(shí)形成了藥品監(jiān)管的盲點(diǎn)。以目前國(guó)內(nèi)某大型網(wǎng)購(gòu)零售平臺(tái)為例，筆者在該網(wǎng)站首頁(yè)的搜索欄中鍵入“阿莫西林”，就立即搜索出了超過(guò)1200條產(chǎn)品信息，劑型包括片劑、粉劑、顆粒劑、膠囊劑等，賣家有機(jī)構(gòu)也有個(gè)人。阿莫西林是國(guó)家藥監(jiān)局規(guī)定的處方藥，需要憑處方才能購(gòu)買。但在該網(wǎng)站上銷售的阿莫西林則無(wú)需買家出示任何處方。阿莫西林屬于廣譜抗生素，部分人群會(huì)對(duì)其產(chǎn)生嚴(yán)重的過(guò)敏反應(yīng)，嚴(yán)重的可致人死亡，如果不在醫(yī)生指導(dǎo)下使用，則可能對(duì)人體造成嚴(yán)重傷害。這類藥品在這種網(wǎng)上平臺(tái)面向消費(fèi)者公開(kāi)銷售而無(wú)需任何審核認(rèn)證，顯然是對(duì)公眾健康的不負(fù)責(zé)任。更何況，如果賣家并非正規(guī)的藥品銷售機(jī)構(gòu)，藥品質(zhì)量不合格，給消費(fèi)者造成的危害將更大。除此之外，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，個(gè)人是不能進(jìn)行藥品銷售的，但這一規(guī)定在這類網(wǎng)站上顯然沒(méi)能被嚴(yán)格執(zhí)行。

因此筆者認(rèn)為，第三方B2C醫(yī)藥電子商務(wù)模式，是最需要政府嚴(yán)格監(jiān)管的一種電子商務(wù)模式，但目前對(duì)于這部分的監(jiān)管卻存在明顯空缺。不能簡(jiǎn)單的從交易額、交易品種、企業(yè)利潤(rùn)等因素來(lái)衡量這種電子商務(wù)模式的優(yōu)劣。

四、由第三方建立的B2B網(wǎng)站和系統(tǒng)

這一模式是由獨(dú)立于買賣雙方的第三方搭建的電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)和醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)直接交易的電子商務(wù)模式。由于運(yùn)作這一模式需要較強(qiáng)的醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)和技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)力，所以成功運(yùn)作這種電子商務(wù)模式的難度很大。

作為我國(guó)第三方醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)的代表，海虹控股從1996年開(kāi)始探索醫(yī)藥流通的新模式，并著手搭建我國(guó)第一個(gè)第三方醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站。在當(dāng)時(shí)，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用剛剛興起，電子商務(wù)領(lǐng)域更是一片空白。海虹不但率先涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，更直接定位于第三方醫(yī)藥電子商務(wù)提供商。其對(duì)電子商務(wù)的研究和探索早于1999年創(chuàng)立的阿里巴巴和2003年創(chuàng)立的淘寶。到2000年底，海虹將這一模式成功推廣到了全國(guó)27個(gè)省市地區(qū)，服務(wù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)超過(guò)8000家、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)超過(guò)15000家，全國(guó)超過(guò)80%的藥品網(wǎng)上交易是通過(guò)海虹交易平成的。到2007年，全國(guó)藥品網(wǎng)上交易金額突破了1000億元，僅北京市的藥品網(wǎng)上交易金額就接近100億元。而此時(shí)，海虹搭建的交易系統(tǒng)也成為了國(guó)內(nèi)唯一一家將醫(yī)院HIS系統(tǒng)、企業(yè)ERP系統(tǒng)與交易系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接的，具有全行業(yè)覆蓋能力的B2B醫(yī)藥電子商務(wù)綜合平臺(tái)。

在社會(huì)大眾還在學(xué)習(xí)如何在網(wǎng)上購(gòu)買商品的時(shí)候，我國(guó)超過(guò)80%的三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全品種藥品的網(wǎng)上采購(gòu)。在這一點(diǎn)上，我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展比普通商品的電子商務(wù)發(fā)展起步早、速度快、覆蓋范圍廣。

但是，第三方B2B醫(yī)藥電子商務(wù)模式的發(fā)展卻不如普通商品的電子商務(wù)發(fā)展順利。這和我國(guó)藥品招投標(biāo)制度的發(fā)展關(guān)系密切。2000年，我國(guó)開(kāi)始探索藥品集中招標(biāo)采購(gòu)制度。海虹為此提供了網(wǎng)上招標(biāo)系統(tǒng)，為藥品集中招標(biāo)采購(gòu)提供了從投標(biāo)報(bào)價(jià)、資格審核到交易的全過(guò)程網(wǎng)上平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了藥品的陽(yáng)光采購(gòu)。藥品價(jià)格一度明顯下降，切實(shí)降低了患者負(fù)擔(dān)。但隨著藥品集中采購(gòu)工作的逐年展開(kāi)，在藥品生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、政府監(jiān)管部門等相關(guān)各方進(jìn)行利益博弈之下，藥品招標(biāo)采購(gòu)工作逐漸偏離了最初的出發(fā)點(diǎn)，致使社會(huì)各方對(duì)藥品招標(biāo)產(chǎn)生質(zhì)疑，連帶著對(duì)第三方B2B醫(yī)藥電子商務(wù)模式也產(chǎn)生了質(zhì)疑。于是，2009年，政府出臺(tái)文件，要求由政府建立統(tǒng)一的第三方交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)B2B藥品網(wǎng)上交易。

然而，對(duì)于藥品集中招標(biāo)采購(gòu)的質(zhì)疑并未因?yàn)檎罱ńy(tǒng)一平臺(tái)而終止。相反，由于“裁判”參與了“比賽”，使得相關(guān)政府部門成為了爭(zhēng)論和質(zhì)疑的中心。藥品質(zhì)量問(wèn)題不斷出現(xiàn)，患者“看病難、看病貴”的問(wèn)題不但沒(méi)有解決反而日益嚴(yán)重，醫(yī)患矛盾日趨激化。這些問(wèn)題的不斷出現(xiàn)恰恰反映出，這與誰(shuí)來(lái)提供第三方交易平臺(tái)關(guān)系不大。于是，在2013年初，廣東省衛(wèi)生廳率先表示，政府將不再參與藥品采購(gòu)的具體事務(wù)，將引入社會(huì)力量建立第三方電子交易平臺(tái)，用第三方平臺(tái)進(jìn)行藥品采購(gòu)。

第三方B2B醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)，是由專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)提供的一個(gè)網(wǎng)上交易場(chǎng)，是多對(duì)多的交易模式（即多個(gè)賣家對(duì)多個(gè)買家）。在線交易的藥品都是按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行過(guò)資質(zhì)審核，或在招標(biāo)項(xiàng)目中中標(biāo)的品種。賣方或者買方均只需要登錄一個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)即可完成整筆訂單的交易。最重要的一點(diǎn)是，所有交易過(guò)程均被相關(guān)政府管理部門實(shí)時(shí)監(jiān)管。這是上述幾種模式均未實(shí)現(xiàn)，且短期內(nèi)無(wú)法達(dá)到的。

這種電子商務(wù)模式對(duì)于整個(gè)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而言，是有利其健康發(fā)展的。與“由賣方建立起的B2B網(wǎng)站或系統(tǒng)”相比，由于買方在交易平臺(tái)上面對(duì)的是多個(gè)賣方，所以不會(huì)對(duì)某個(gè)或某幾個(gè)藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)過(guò)度依賴而影響購(gòu)藥行為。而對(duì)于各個(gè)賣方而言，在交易平臺(tái)上交易更加公平和公開(kāi)，而不會(huì)由于部分企業(yè)壟斷了渠道而被迫失去市場(chǎng)份額。從產(chǎn)業(yè)鏈整體看，集合了大量賣方和大量買方的交易平臺(tái)，對(duì)于買賣雙方的談判能力都有所提升。大量買方的集合可以實(shí)現(xiàn)較大的藥品需求，從而可以向賣方要求更低的價(jià)格；而賣方由于有了較大銷售量的保障，雖然單價(jià)降低，但整體利潤(rùn)將得到提升。由此可見(jiàn)，這是一種雙贏的商業(yè)模式。而價(jià)格的降低最終將傳導(dǎo)到患者，進(jìn)而緩解“看病難、看病貴”的問(wèn)題。

五、結(jié)論

由于藥品屬于特殊商品，其流通需要受到政府相關(guān)部門的監(jiān)管，因此，不能簡(jiǎn)單的將普通商品的電子商務(wù)模式套用在醫(yī)藥產(chǎn)品上。這樣做的后果將直接危害群眾的健康。醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展，不能盲目追求個(gè)體利益，應(yīng)當(dāng)以醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)整體健康發(fā)展為前提，兼顧各方利益，最終實(shí)現(xiàn)共贏。

參考文獻(xiàn)：

篇12

2．電子商務(wù)的作用

電子商務(wù)是在商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程中，通過(guò)人與電子通訊方式(特別因特網(wǎng))的結(jié)合，極大地提高商務(wù)活動(dòng)的效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，降低了商務(wù)活動(dòng)的成本，由于商務(wù)活動(dòng)實(shí)時(shí)在網(wǎng)上進(jìn)行，使得政府監(jiān)管部門可以實(shí)時(shí)監(jiān)控商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)中存在的問(wèn)題，進(jìn)行有效的管理和控制。

3．電子商務(wù)的形式

電子商務(wù)的形式主要包括以下幾種：

企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)：用以提高企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作效率，降低企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作成本，提高效益。

企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(B2C)：即企業(yè)通過(guò)Internet建立在線商店，消費(fèi)者進(jìn)行在線購(gòu)物、支付。

企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(B2B)：指企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)Internet進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，節(jié)省雙方的時(shí)間，并避開(kāi)了地理上的制約，有效地提高了商務(wù)活動(dòng)的效率與效益。

虛擬市場(chǎng)(TE)：是電子商務(wù)發(fā)展的高級(jí)形態(tài)，提供了一對(duì)多、多對(duì)多的在線交易模式，是目前國(guó)外最成功的電子商務(wù)應(yīng)用模式，代表了未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要方向。

二、虛擬市場(chǎng)的形成與發(fā)展

1．虛擬市場(chǎng)的概念

虛擬市場(chǎng)是應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)形成的一個(gè)虛擬的買賣雙方聚集并進(jìn)行交易的場(chǎng)所。它是電子商務(wù)發(fā)展的必然結(jié)果，最大程度上體現(xiàn)了電子商務(wù)技術(shù)的先進(jìn)性與有效性。賣方可以面向全球眾多潛在買家方便地其產(chǎn)品、服務(wù)信息，并通過(guò)Internet與許多潛在的購(gòu)買者進(jìn)行交易，降低了交易過(guò)程的復(fù)雜程度，有效地提高了交易過(guò)程的效率，并降低了交易成本；對(duì)于買方來(lái)說(shuō)，在虛擬市場(chǎng)中可以更大程度地接觸不同的供應(yīng)商，并通過(guò)Internet進(jìn)行及時(shí)有效的比較、溝通，提高采購(gòu)產(chǎn)品及服務(wù)的選擇方位，獲得更好的價(jià)格和更高的質(zhì)量，同時(shí)簡(jiǎn)化了原本復(fù)雜的采購(gòu)流程，極大地提高了采購(gòu)效率，降低了采購(gòu)成本。

2．虛擬市場(chǎng)的形式

從國(guó)外成功的事例來(lái)看，虛擬市場(chǎng)的建立存在兩種形式：一種是由賣方或買方建立的，一種是由第三方中介機(jī)構(gòu)建立。其中第一種形式下的虛擬市場(chǎng)主要由大的采購(gòu)集團(tuán)建立，如通用電氣、通用汽車、福特汽車、CISCO等，主要目的在于簡(jiǎn)化采購(gòu)流程，降低采購(gòu)成本，加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)過(guò)程的控制，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。從目前市場(chǎng)角度來(lái)看，買方市場(chǎng)的形成導(dǎo)致了買方往往在交易過(guò)程處于較有利的地位，所以一般這種形式的虛擬市場(chǎng)大多從買方開(kāi)始形成。而另一種形式的虛擬市場(chǎng)，也是目前國(guó)外最火熱的一種虛擬市場(chǎng)形式，一般都是由第三方中介組織發(fā)起建立，如CommerceOne、Ariba、eSteel等等。因?yàn)閷?duì)于數(shù)量眾多的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，本身沒(méi)有能力來(lái)建立虛擬市場(chǎng)，同時(shí)其購(gòu)買能力也難以與巨型企業(yè)相比，導(dǎo)致其號(hào)召力較小，他們來(lái)建立虛擬市場(chǎng)是難以取得成效。而通過(guò)中介機(jī)構(gòu)將許多中小企業(yè)集中起來(lái)，形成大的采購(gòu)集團(tuán)，對(duì)于各個(gè)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)可以獲得更多的利益。同時(shí)通過(guò)中介機(jī)構(gòu)對(duì)買賣雙方的規(guī)范與管理，提供在線信用，使得買賣雙方得以放心地進(jìn)行在線交易。這種模式的虛擬市場(chǎng)的好處在于第三方中介機(jī)構(gòu)本身并不介入交易本身，可以保證交易過(guò)程的公正、公平與公開(kāi)。目前國(guó)外這種形式的虛擬市場(chǎng)一般由購(gòu)買方、供應(yīng)方、第三方中介機(jī)構(gòu)、物流配送組織組成。

三、中國(guó)醫(yī)藥虛擬市場(chǎng)發(fā)展的幾點(diǎn)思考

1．醫(yī)藥市場(chǎng)健康發(fā)展需要先進(jìn)的電子商務(wù)手段

醫(yī)藥行業(yè)是國(guó)家的特殊行業(yè)之一，直接關(guān)系到人們的身體健康和生命安全；同時(shí)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)是我國(guó)四大重點(diǎn)(計(jì)算機(jī)、汽車、醫(yī)藥、微電子)技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)之一，是一個(gè)技術(shù)密集程度高、投入多、效益好、周期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)大的國(guó)際性產(chǎn)業(yè)。但同時(shí)，由于我國(guó)現(xiàn)存生產(chǎn)、流通領(lǐng)域等環(huán)節(jié)種種不合理因素，極大地導(dǎo)致藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序混亂，藥品購(gòu)銷中行賄、索賄、回扣等不正之風(fēng)盛行。醫(yī)療衛(wèi)生單位也出現(xiàn)類似的問(wèn)題，使患者背上沉重的藥費(fèi)負(fù)擔(dān)。為了杜絕上述現(xiàn)象，國(guó)家曾三令五申建立行業(yè)有序競(jìng)爭(zhēng)，規(guī)范行業(yè)管理，強(qiáng)化流通環(huán)節(jié)監(jiān)督。可是，單單從法令法規(guī)方面規(guī)范市場(chǎng)行為是不夠的，必須通過(guò)先進(jìn)的電子商務(wù)手段，增強(qiáng)醫(yī)藥市場(chǎng)透明度和管理監(jiān)控的力度，大力加強(qiáng)行業(yè)的信息化建設(shè)，將政府、市場(chǎng)、消費(fèi)者聯(lián)系在一起，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥流通市場(chǎng)的健康發(fā)展，使消費(fèi)者利益得到保護(hù)。

2．呼之欲出的醫(yī)藥虛擬市場(chǎng)

通過(guò)對(duì)虛擬市場(chǎng)理論分析可以看出，建立一個(gè)覆蓋全行業(yè)的醫(yī)藥虛擬市場(chǎng)，一方面是發(fā)展的趨勢(shì)潮流；另一方面也是符合我國(guó)醫(yī)藥發(fā)展需求的。同時(shí)這也是由藥品的特殊性所決定的。通過(guò)一個(gè)醫(yī)藥虛擬市場(chǎng)，藥品流通中的買方和賣方平等地面對(duì)一個(gè)公平透明的市場(chǎng)渠道，而在這個(gè)渠道中進(jìn)行的所有的藥品購(gòu)銷行為都會(huì)通過(guò)現(xiàn)代化的信息采集手段記錄下來(lái)，并經(jīng)過(guò)相應(yīng)的信息處理后成為各級(jí)相關(guān)政府部門執(zhí)法監(jiān)督的依據(jù)。這樣一種市場(chǎng)渠道以及相應(yīng)交易模式的形成，不僅可以提高藥品流通的效率，降低藥品流通的成本，同樣對(duì)于規(guī)范我國(guó)藥品生產(chǎn)、流通、銷售中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為一樣有著重要的意義。

3．醫(yī)藥虛擬市場(chǎng)的完善是一個(gè)政府主導(dǎo)的全社會(huì)系統(tǒng)工程

從國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)可以看出，虛擬市場(chǎng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)充分發(fā)展的產(chǎn)物。虛擬市場(chǎng)只不過(guò)是實(shí)現(xiàn)的手段或表現(xiàn)形式。而由于我國(guó)目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍很不充分，那么利用電子商務(wù)手段建立現(xiàn)代化的醫(yī)藥虛擬市場(chǎng)，是對(duì)醫(yī)藥市場(chǎng)健康發(fā)展的一種促進(jìn)，從這一點(diǎn)來(lái)講，我國(guó)醫(yī)藥虛擬市場(chǎng)的完善必然是一個(gè)過(guò)程化的產(chǎn)物。同時(shí)，由于現(xiàn)有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展初級(jí)階段的不足之處，一部分人已經(jīng)成為了其中的既得利益者，那么他們必然會(huì)抵制虛擬市場(chǎng)的推廣。因此，一方面目前中國(guó)推廣和完善虛擬市場(chǎng)不能單純依靠市場(chǎng)自發(fā)的動(dòng)力，需要強(qiáng)有力的行政干預(yù)和支持，以及社會(huì)各方面積極的參與，因此，它也必然是一個(gè)政府主導(dǎo)的全社會(huì)系統(tǒng)工程。

4．醫(yī)藥虛擬市場(chǎng)的管理

篇13

目前，電子商務(wù)在我國(guó)處于高速發(fā)展階段，尚存在許多待解決的問(wèn)題。如安全問(wèn)題，支付問(wèn)題、配送問(wèn)題等。這些問(wèn)題在我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)中也普遍存在。結(jié)合醫(yī)藥衛(wèi)生的行業(yè)特點(diǎn)，目前醫(yī)藥電子商務(wù)的主要問(wèn)題表現(xiàn)為：

1、 政策的限制

醫(yī)藥電子商務(wù)的準(zhǔn)入門檻高，獲取網(wǎng)上售藥資格必須具備

三個(gè)條件：一是必須有一定規(guī)模、影響力的連鎖企業(yè)；二是醫(yī)藥電商人才匱乏；三是辦齊三證——工信委頒發(fā)的入網(wǎng)許可證，藥監(jiān)局頒發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)》。

不同于美國(guó)的醫(yī)藥分開(kāi)及電子處方制度，國(guó)內(nèi)的醫(yī)藥零售由于受國(guó)情及醫(yī)藥監(jiān)管制度的管控，一直未有大的突破，醫(yī)藥電商的發(fā)展受相關(guān)政策的制約，網(wǎng)上售藥也無(wú)法與醫(yī)保對(duì)接、廠家醫(yī)院和線下藥店是主力銷售渠道和政策支持思維模式的完全改變，政策監(jiān)管漏洞導(dǎo)致非法網(wǎng)上藥店不對(duì)稱競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題也嚴(yán)重制約著網(wǎng)上藥店的發(fā)展。

2、盈利能力不足

各項(xiàng)成本日益增加，網(wǎng)上藥店處于拼價(jià)格狀態(tài)，自建網(wǎng)站流量小，第三方平臺(tái)價(jià)格處于白熱化，流量成本大等因素制約很多企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)多年，在具備極強(qiáng)成本控制能力的前提下，也僅僅實(shí)現(xiàn)了稍微盈利。其他網(wǎng)上藥店也基本處于虧損狀態(tài)，業(yè)內(nèi)分析，目前真正掙錢的網(wǎng)上藥店沒(méi)有幾家，主要原因是網(wǎng)上藥店SKU品類繁多，醫(yī)藥電商采購(gòu)供應(yīng)鏈和線下不能完全區(qū)分供應(yīng)鏈支撐不到位，普遍業(yè)務(wù)規(guī)模太小，藥學(xué)服務(wù)還在探索階段。且還沒(méi)有切入醫(yī)院用藥的“富礦”地帶；

3、物流困局

藥品不同于其他常用產(chǎn)品，藥品的特殊性使得藥品對(duì)物流也有要求。針對(duì)個(gè)人的藥品配送訂單更多、單次訂單購(gòu)貨量更小、客戶分布更分散，這就要求物流配送中心必須能夠支持最小包裝藥品的高效率拆零、分揀、復(fù)核、出庫(kù)、配送等，整包裝拆零、分揀能力的高低將決定物流配送的準(zhǔn)確性和效率。根據(jù)醫(yī)藥GSP監(jiān)管條例要求，藥品貯存運(yùn)輸需要溫度控制在20度以下，可現(xiàn)狀根本無(wú)法滿足監(jiān)管要求，未來(lái)是否會(huì)有醫(yī)藥專用包裝箱方便識(shí)別給予綠色儲(chǔ)存運(yùn)輸通道，確保藥品電銷全程合規(guī)。

4、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)良莠不齊

現(xiàn)階段醫(yī)藥電商分為主要，第一股是純互聯(lián)網(wǎng)模式的醫(yī)藥電商，又細(xì)分為以醫(yī)院醫(yī)生為主體的醫(yī)藥電商比如微醫(yī)、以藥品導(dǎo)流銷售為主比如搜藥，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)大佬的醫(yī)藥B2C和020醫(yī)藥板塊比如天貓醫(yī)藥館、百度藥直達(dá)、京東到家等；

第二股為傳統(tǒng)藥店轉(zhuǎn)型醫(yī)藥電商比如云南一心堂、陜西怡康醫(yī)藥等借助線下多年醫(yī)藥經(jīng)驗(yàn)和供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)涉足醫(yī)藥電商；

第三股為醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)涉足醫(yī)藥電商比如康美藥業(yè)、同仁堂；

三股醫(yī)藥電商群龍混雜，相互制約相互需求，在醫(yī)藥開(kāi)放市場(chǎng)白熱化競(jìng)爭(zhēng)客戶，具不完全統(tǒng)計(jì)一個(gè)客戶的競(jìng)爭(zhēng)成本已達(dá)200元人民幣。最終鹿死誰(shuí)手，關(guān)鍵要看對(duì)于醫(yī)藥電商切入點(diǎn)的痛點(diǎn)解決能力，供應(yīng)鏈的電商化支撐能力，醫(yī)學(xué)服務(wù)的落地能力、參與企業(yè)的財(cái)力和人力的競(jìng)爭(zhēng)能力；

坐落在十三朝古都西安的怡康醫(yī)藥連鎖，作為中國(guó)零售醫(yī)藥連鎖十強(qiáng)，目前在陜西擁有680家門店，專業(yè)醫(yī)藥批發(fā)配送企業(yè)數(shù)家，11家璞太和中醫(yī)館、中藥飲片廠、孕嬰童連鎖、便利超市連鎖等業(yè)態(tài)，在董事長(zhǎng)何煜，總經(jīng)理王彤的帶領(lǐng)下是如何轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥，作為西北的醫(yī)藥電商企業(yè)，在人才、環(huán)境都不具備優(yōu)勢(shì)的情況下，是如何快速發(fā)展的，值得醫(yī)藥行業(yè)重新審視學(xué)習(xí)，或許怡醫(yī)藥電商的啟示會(huì)給眾多的醫(yī)藥電商前所未有的啟發(fā)！

怡康醫(yī)藥作為傳統(tǒng)藥品零售企業(yè)順應(yīng)潮， 依靠怡康決策經(jīng)營(yíng)層20多年醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真分析醫(yī)藥電商競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境結(jié)合自身醫(yī)藥供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)從開(kāi)始布局醫(yī)藥電商就反其道而行之，以客戶用藥安全考慮為前提，從客戶需求買的到？買的方便快捷？需求專業(yè)藥學(xué)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)切入醫(yī)藥電商。

從醫(yī)藥電商行業(yè)痛點(diǎn)不能及時(shí)落地服務(wù)出發(fā)，花費(fèi)巨資打造怡康醫(yī)藥立體化電商平臺(tái)——免費(fèi)在線醫(yī)生、快速購(gòu)藥送藥的怡康到家APP；健康知識(shí)大全、急用藥、新特藥、營(yíng)養(yǎng)滋補(bǔ)為重點(diǎn)的怡康到家微信公眾號(hào)，基于門店發(fā)展的680個(gè)快速互動(dòng)的客戶微信社群和10幾個(gè)專業(yè)病種的微信專業(yè)社群，把廠家、醫(yī)院、醫(yī)生、客戶聚集在專業(yè)病種微信社群；積極和各第三方醫(yī)藥平臺(tái)緊密合作，目前合作的天貓醫(yī)藥館、醫(yī)藥網(wǎng)、360好藥、京東商城、京東到家、百度外賣等都在穩(wěn)步積極推進(jìn)中，為怡康到家自有平臺(tái)不斷摸索學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，也同時(shí)豐富自有門店銷售渠道。

隨著目前第三方醫(yī)藥平臺(tái)藥品B2C業(yè)務(wù)試行直接交易停止，醫(yī)院處方藥外流、藥品配送兩票制落地、各類醫(yī)藥電商加快行業(yè)細(xì)分和落地化服務(wù)，但是有一個(gè)硬傷不可逾越，醫(yī)藥電商成本大普遍不盈利的情況下，該何去何從，怡康醫(yī)藥作為渠道醫(yī)藥電商是這么應(yīng)對(duì)的！

1、打鐵首先自身硬——醫(yī)改新形勢(shì)下，國(guó)內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的整體尚處于起步階段。法律法規(guī)不健全、配套物流系統(tǒng)不發(fā)達(dá)、兼具信息技術(shù)與藥學(xué)知識(shí)的復(fù)合型人才缺乏以及受政策原因醫(yī)藥電子商務(wù)市場(chǎng)不成熟等因素的制約。怡康醫(yī)藥認(rèn)真分析自身核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)，投入巨資4億人民幣新建了5萬(wàn)平方米的現(xiàn)代化大型物流倉(cāng)儲(chǔ)基地、新落成的38畝地的中藥飲片9月正式投產(chǎn)，對(duì)于原有信息系統(tǒng)的整體改造，將680家門店按照位置和店面規(guī)模進(jìn)行細(xì)分傳統(tǒng)藥品加特色品類的專業(yè)新型藥店----醫(yī)院處方藥外流對(duì)接特色店；新特藥、營(yíng)養(yǎng)滋補(bǔ)特色店、社區(qū)服務(wù)慢病管理特色店；直接快速問(wèn)診、體檢特色店；藥妝、母嬰特色店等，讓客戶需求更加精準(zhǔn)快捷。

董事長(zhǎng)何煜認(rèn)為一切事物的關(guān)鍵決定因素是人。所以怡康成立之初就特別注重人員階梯培養(yǎng)。人員培訓(xùn)采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)波浪式專業(yè)培訓(xùn)，從職業(yè)藥師每店必配、藥學(xué)服務(wù)每周考核、客戶互動(dòng)首問(wèn)責(zé)任制、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)隨時(shí)自我學(xué)習(xí)基礎(chǔ)庫(kù)等切實(shí)以保障客戶利益為出發(fā)點(diǎn)做好專業(yè)、細(xì)致、耐心的全程貼心服務(wù)培訓(xùn)；董事長(zhǎng)何煜要求經(jīng)過(guò)三年發(fā)展，怡康醫(yī)藥門店必須從藥品銷售差價(jià)到藥學(xué)服務(wù)、增值服務(wù)徹底轉(zhuǎn)型，三年后門店要在現(xiàn)有藥品銷售的基礎(chǔ)上銷售額翻一番，也就意味著不考慮同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上藥學(xué)服務(wù)、大健康增值服務(wù)必須達(dá)到50%的門店銷售額，明確了考核方向，全員都在努力提高綜合服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)將客戶利益至上落到實(shí)處，客戶才會(huì)用人民幣給怡康醫(yī)藥投更多的票。基于此原來(lái)部分高層擔(dān)心門店受互聯(lián)網(wǎng)影響成本不斷上升業(yè)績(jī)下滑的擔(dān)憂，在怡康醫(yī)藥明確每年新開(kāi)店150家4.0藥店的宏偉策略下得到了徹底轉(zhuǎn)變，以往擔(dān)心的包袱如今變成了怡康醫(yī)藥整體布局的一個(gè)個(gè)堡壘。

2、從解決客戶痛點(diǎn)出發(fā)，狠抓內(nèi)部管理，強(qiáng)化基本功，做“有區(qū)域化特色的電商”

2.1、總經(jīng)理王彤要求，集團(tuán)各分子公司必須以客戶連接服務(wù)為核心，從細(xì)節(jié)出發(fā)強(qiáng)調(diào)協(xié)同配合、高效低成本落地打造具備區(qū)域核心競(jìng)爭(zhēng)力的連鎖體系。

目前怡康連鎖是區(qū)域性的品牌，在陜西區(qū)域內(nèi)，利用自己在

區(qū)域的品牌美譽(yù)度和影響力，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和摸索，利用新思維和新技術(shù)，為消費(fèi)者提供買的到，買的恵、買的快、賣得爽的以客戶為出發(fā)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)服務(wù)；總經(jīng)理王彤認(rèn)為醫(yī)藥電商不存在純粹意義上的線上和線下，不是簡(jiǎn)單地資源進(jìn)行嫁接，而是尋找客戶需求痛點(diǎn)利用怡康所有的渠道為顧客在不同場(chǎng)景下提供不同的醫(yī)藥專業(yè)服務(wù)，涵括醫(yī)院掛號(hào)預(yù)約、專家定期巡講義診、輔助三級(jí)診療、微信社群互動(dòng)需求、怡康到家APP線上問(wèn)診、怡康到家微信公眾號(hào)快速輕服務(wù)，專業(yè)顧問(wèn)電話客服中心，4.0藥店門店遠(yuǎn)程互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)診，慢病關(guān)愛(ài)區(qū)、每天固定品類優(yōu)惠、移動(dòng)端和中國(guó)移動(dòng)的智能和健康終端，電視端和衛(wèi)計(jì)委、廣電網(wǎng)絡(luò)的百姓健康欄目、醫(yī)藥專業(yè)平臺(tái)陜西區(qū)域流量藥品快速配送落地服務(wù)、第三方020平臺(tái)上線等多項(xiàng)專業(yè)化服務(wù)體系，怡康醫(yī)藥正以嶄新姿態(tài)以立體化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷搭建滿足客戶在不同場(chǎng)景下的需求，重新塑造互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的品牌形象和服務(wù)體系。

2.2怡康醫(yī)藥發(fā)展醫(yī)藥電商不盲目，認(rèn)真分析競(jìng)爭(zhēng)格局和自身優(yōu)勢(shì)，從行業(yè)痛點(diǎn)出發(fā)，自身短板和行業(yè)內(nèi)最具競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商合作彌補(bǔ)比如微醫(yī)；利用多年的廠商合作關(guān)系一一突破建立廠商一體化虛擬運(yùn)營(yíng)中心切實(shí)主動(dòng)參與營(yíng)銷而非被動(dòng)參與廠家政策活動(dòng)推廣；根據(jù)平臺(tái)銷售重心、競(jìng)爭(zhēng)策略不同切實(shí)打造小品類在不同平臺(tái)行業(yè)銷售第一；真正走出去行商，雖然藥品不讓離店，但是宣傳體驗(yàn)教育必須聯(lián)合社區(qū)進(jìn)行不間斷的互動(dòng)推廣，每個(gè)店面網(wǎng)格化承包周邊社區(qū)進(jìn)行定期社區(qū)互動(dòng)推廣活動(dòng)等等的措施保障了怡康醫(yī)藥的快速發(fā)展；

2、3、醫(yī)藥行業(yè)轉(zhuǎn)型必然和大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)一樣，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知存在一定問(wèn)題，大部分企業(yè)簡(jiǎn)單地認(rèn)為我做了天貓、京東、自己做了APP、微信就是互聯(lián)網(wǎng)了！但是忽略了傳統(tǒng)銷售模式和互聯(lián)網(wǎng)銷售的差異化，對(duì)于企業(yè)供應(yīng)鏈有著非常大的挑戰(zhàn)要求，解決了客戶什么真正痛點(diǎn)？大部分企業(yè)圍繞著客戶偽需求癢點(diǎn)進(jìn)行投入，人員思維模式能否徹底轉(zhuǎn)變跟上節(jié)奏？競(jìng)爭(zhēng)從方圓一公里變?yōu)榱藷o(wú)邊界無(wú)空間限制是否適應(yīng)？信息化解決能力是否存在斷點(diǎn)和能及時(shí)滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求？?jī)?nèi)部整合協(xié)調(diào)能力是否合力？企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是否具備持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力等等多因素都決定了互聯(lián)網(wǎng)化是否成功！怡康醫(yī)藥定期組織全員不斷學(xué)習(xí)，采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的模式，請(qǐng)行業(yè)專家，廠家，同行交流不斷強(qiáng)化內(nèi)部學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)力，跟隨形式不微斷修正確保戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)方向正確性！

2.4戰(zhàn)略清晰、執(zhí)行到位再好的戰(zhàn)略沒(méi)有強(qiáng)有力的執(zhí)行也是無(wú)法100%的落地

總經(jīng)理帶王彤領(lǐng)經(jīng)營(yíng)決策層認(rèn)真綜分析現(xiàn)階段醫(yī)藥電商發(fā)展難以落地，無(wú)法滿足客戶安全購(gòu)藥快速需求的痛點(diǎn)，總結(jié)出首先要解決客戶買的到，買的快，買的恵、買的爽的根本需求；

針對(duì)買的到的痛點(diǎn)，怡康認(rèn)真分析以往各店面銷售數(shù)據(jù)，根據(jù)周邊業(yè)態(tài)，及時(shí)調(diào)整所在店面經(jīng)營(yíng)重心，打破傳統(tǒng)連鎖產(chǎn)品同質(zhì)化魔咒。針對(duì)以往該區(qū)域該店面銷售數(shù)據(jù)分析周邊客戶需求，將產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分，常規(guī)品類+區(qū)域需求品類+區(qū)域培養(yǎng)品類即重點(diǎn)產(chǎn)品核心店+電商全品類覆蓋相結(jié)合的品類搭配模式，精準(zhǔn)保障該店面的產(chǎn)品供應(yīng)需求。同時(shí)依靠怡康門店多的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)格微差異化搭配產(chǎn)品供給方便滿足5分鐘內(nèi)協(xié)調(diào)支撐，再結(jié)合物流15分鐘區(qū)域中心倉(cāng)模式供給保障，配合怡康到家電商APP、微信公眾號(hào)、電銷客服電話4007全方位立體化保證信息流、商品流、物流的及時(shí)快速化。 地推部門深入社區(qū)、單位將買藥到怡康，品質(zhì)有保障，服務(wù)我最佳的理念多方位高頻次的傳遞為客戶，讓客戶買藥首選怡康，徹底解決買藥無(wú)需東奔西跑，樹(shù)立怡康醫(yī)藥藥品品質(zhì)好、品類全的概念占領(lǐng)客戶心智；

針對(duì)買的快的需求，首先解決了買的到的問(wèn)題，就不會(huì)因?yàn)闊o(wú)貨耽誤客戶寶貴時(shí)間。客戶根據(jù)根據(jù)自身需求，在怡康到家APP、微信、電話客服4007、微信社群、電視客戶端、門店快速下單選擇配送或者自提，怡康醫(yī)藥會(huì)在第一時(shí)間短信通知互聯(lián)網(wǎng)下單的客戶配送時(shí)間或者自提位置并附帶門店電話，方便客戶及時(shí)連接需求。最快5分鐘內(nèi)將客戶需求急速送達(dá)，并附帶專業(yè)用藥指導(dǎo)建議；針對(duì)處方藥銷售，怡康醫(yī)藥也在積極探索，聯(lián)合微醫(yī)和自身門店醫(yī)生、線上醫(yī)生，做好客戶服務(wù)需求，客戶無(wú)需多次往返醫(yī)院進(jìn)行處方開(kāi)據(jù)購(gòu)藥；

針對(duì)買的“恵”的需求，怡康堅(jiān)持和廠家直接合作，通過(guò)統(tǒng)談分采模式，滿足批發(fā)和零售需求。通過(guò)數(shù)據(jù)分析縮短產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率，通過(guò)部分產(chǎn)品消費(fèi)結(jié)構(gòu)提前簽約繳費(fèi)降低產(chǎn)品售價(jià)，通過(guò)廠家虛擬運(yùn)營(yíng)中心政策支持、通過(guò)固定時(shí)間滿足精準(zhǔn)客戶群需求降低各項(xiàng)成本等等將藥品價(jià)格比同行普遍便宜，部分藥品便宜超過(guò)50%以上來(lái)刺激客戶選擇怡康信賴怡康！

針對(duì)買的“爽”的需求，怡康堅(jiān)持客戶利益至上，高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)把控產(chǎn)品質(zhì)量，采取一票否決制、多重監(jiān)管確保產(chǎn)品安全。針對(duì)客戶買藥不是簡(jiǎn)單供給，而是從專業(yè)角度、專屬顧問(wèn)角度、家人角度為怡康會(huì)員提供專業(yè)、及時(shí)、尊貴的個(gè)性化服務(wù)需求，依靠互聯(lián)網(wǎng)推廣和口碑宣傳相結(jié)合讓客戶一旦選擇怡康就不會(huì)輕易跑掉。

2．5增值服務(wù)多元化體現(xiàn)怡康會(huì)員價(jià)值超預(yù)期滿足客戶需求

怡康到家APP從設(shè)計(jì)之初就以客戶為什么選擇怡康到家APP買藥出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行頁(yè)面交互設(shè)計(jì)，從線上醫(yī)生免費(fèi)服務(wù)，不同人群10秒鐘之內(nèi)找到自己所需產(chǎn)品，比如人群區(qū)分入口、病種區(qū)分入口、季節(jié)常見(jiàn)病入口，快速按照藥品名、通用名、藥廠、癥狀的多種搜索快速購(gòu)藥，針對(duì)不同客戶群體進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)產(chǎn)品固定營(yíng)銷模塊，絕對(duì)快速及時(shí)配送，預(yù)存送禮，降低產(chǎn)品價(jià)格等多重優(yōu)惠措施吸引客戶在怡康到家進(jìn)行消費(fèi)；

針對(duì)慢病客戶，進(jìn)行門店和總部相結(jié)合的服務(wù)方式進(jìn)行關(guān)懷營(yíng)銷。日常專業(yè)病理知識(shí)介紹，日常生活注意事項(xiàng)，用藥專業(yè)指導(dǎo)，部分病種門店及時(shí)檢測(cè)，VIP客戶和不方便客戶上門檢測(cè)，專業(yè)醫(yī)生交流義診會(huì)，免費(fèi)送藥上門、會(huì)員簽約特惠價(jià)等提供多項(xiàng)貼心增值服務(wù)；