引論：我們?yōu)槟砹?3篇直銷團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

中圖分類號(hào)：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-2104（2013）

從大國(guó)混戰(zhàn)、社會(huì)動(dòng)蕩、政治反抗、為和平抗?fàn)帯⒔?guó)家并保衛(wèi)邊疆，到秦始皇兵馬俑、長(zhǎng)城、阿房宮、故宮等諸多雄偉奇跡的創(chuàng)造，每一樣都依賴團(tuán)隊(duì)協(xié)作才得以誕生。當(dāng)然團(tuán)隊(duì)協(xié)作的范疇并不能排除簡(jiǎn)單、俗事而日常的事物，它們雖然上不了報(bào)紙頭條，卻極為重要；平淡者如下田耕作、家庭活動(dòng)，都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)。但當(dāng)前的中國(guó)，很多團(tuán)隊(duì)不是齊心協(xié)力、相互配合，而是為了利益各自為戰(zhàn)，缺乏協(xié)作，猶如一盤(pán)散沙，團(tuán)隊(duì)的整體利益得不到充分保證，造成組織運(yùn)行的低效率，資源配置無(wú)法優(yōu)化，制約了中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。那么怎樣提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率呢？

基于制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角，制度主要可以分為正式規(guī)章制度與非正式制度，正式制度主要包括大到憲法小到某個(gè)組織的規(guī)章制度等一系列的約束人們行為的顯性條款；非正式制度主要是指社會(huì)群體在長(zhǎng)期中形成的習(xí)俗傳統(tǒng)與行為慣例。制度經(jīng)濟(jì)學(xué)者認(rèn)為正式制度對(duì)群體行為約束的有效性取決于正式制度與非正式制度是否相容，而且，正式制度可以移植，但是移植是否成功則取決于其是否能夠與該群體社會(huì)長(zhǎng)期形成的非正式制度即行為慣例相適應(yīng)。反之，行為慣例不能被從一個(gè)群體社會(huì)移植到另一個(gè)群體社會(huì)。

因此，基于上述觀點(diǎn)，我們認(rèn)為，一個(gè)團(tuán)隊(duì)組織中人的協(xié)作行為應(yīng)該由組織正式規(guī)章制度來(lái)約束，但是約束的有效性并不取決于正式制度本身，而在于規(guī)章制度是否與該團(tuán)隊(duì)組織所在群體社會(huì)的行為慣例相適應(yīng)，是否能夠激勵(lì)人們積極的行為慣例，制約人們消極的行為慣例的產(chǎn)生，這是至關(guān)重要的。本文將基于制度經(jīng)濟(jì)學(xué)視角，深入分析行為慣例、正式制度與團(tuán)隊(duì)協(xié)作三者之間的關(guān)系，我們的研究結(jié)果可在高校學(xué)生職業(yè)教育培訓(xùn)中推廣，對(duì)于大學(xué)生未來(lái)職場(chǎng)生涯中團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)與能力的培養(yǎng)具有極大的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率性

在我們看來(lái)，團(tuán)隊(duì)指的是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。在數(shù)學(xué)中，“一加一等于二”。可是，如果把這種數(shù)理法則套用到團(tuán)隊(duì)協(xié)作當(dāng)中去，那可就不一定是等于二，有可能是大于二，當(dāng)然也有可能是小于二。這就是我們所說(shuō)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率性。也就是說(shuō)團(tuán)隊(duì)成員接到任務(wù)時(shí)相互協(xié)作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，我們認(rèn)為這樣的團(tuán)隊(duì)協(xié)作是高效率的；而各自為陣，缺乏協(xié)調(diào)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)法完成任務(wù)，我們認(rèn)為這樣的團(tuán)隊(duì)協(xié)作是低效率的。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們，高效率團(tuán)隊(duì)的行為慣例應(yīng)該是這樣的：互幫互助、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互溝通、取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相協(xié)調(diào)、有責(zé)任感、有擔(dān)當(dāng)、有奉獻(xiàn)精神的、有競(jìng)爭(zhēng)力、有戰(zhàn)斗力等。以此為衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我國(guó)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作進(jìn)行檢驗(yàn)與分析，可以發(fā)現(xiàn)，我國(guó)目前的本土團(tuán)隊(duì)協(xié)作存在五大問(wèn)題：信任缺失、懼怕沖突、承諾不足、逃避擔(dān)責(zé)、漠視結(jié)果。這都是消極行為慣例的表現(xiàn)，是團(tuán)隊(duì)協(xié)作低效率的主要原因。

二、行為慣例與正式制度的關(guān)系

自從Stene(1940)引入慣例概念，慣例已被認(rèn)為是團(tuán)隊(duì)的重要特征，對(duì)團(tuán)隊(duì)行為有重要的影響[3]。March 和 Simon (1958)指出，“多數(shù)行為，尤其是團(tuán)隊(duì)中的多數(shù)行為是由執(zhí)行程序即行為慣例決定的。”此后很多學(xué)者都認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的行為慣例只是行為的一種相對(duì)無(wú)意識(shí)地復(fù)制，這種復(fù)制的行為是通過(guò)演變或者是某個(gè)特定的人而非慣例中的參與者有意設(shè)計(jì)而建立起來(lái)的。 Nelson 和Winter(1982)界定慣例為團(tuán)隊(duì)所有的規(guī)則和可預(yù)見(jiàn)的行為模式的總稱。

因此，針對(duì)團(tuán)隊(duì)組織，行為慣例主要有三個(gè)基本的特征：第一，是特定的行為模式，具有集體特征 ：行為慣例需要多個(gè)行為主體來(lái)執(zhí)行，而多個(gè)行為主體的行為特征的多元化和行動(dòng)的相互交織，使慣例難以被觀察和捕獲。第二，具有過(guò)程性特征 、無(wú)意識(shí)與有意識(shí)執(zhí)行 、內(nèi)含及情景依賴性和路徑依賴性。慣例的形成往往與組織歷史交織在一起，其中既包含了有價(jià)值的部分，也包含了無(wú)價(jià)值的、甚至老化過(guò)時(shí)的部分，這種歷史依賴特點(diǎn)使得要識(shí)別慣例不同部分的真正功能是極為艱難的。第三，穩(wěn)定性與變革性。在某個(gè)范圍內(nèi)，如果沒(méi)有太多變化，慣例將重復(fù)發(fā)生，它們使事物保持穩(wěn)定性。但單個(gè)成員所掌握的慣例各個(gè)部分的知識(shí)常常是難以表述的隱性知識(shí)。這使對(duì)慣例變化的管理變得困難。所研究的慣例中大部分都在經(jīng)歷實(shí)質(zhì)性的變革。大量研究認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)行為慣例變化是由環(huán)境壓力所致，或者是由嘗試提高效率和增加適應(yīng)性的管理所致，這種觀點(diǎn)意味著變化是由外部因素引起的。但是，David( 1997)指出，行為慣例的變化是以路徑依賴的方式進(jìn)行的，是隨著歷史形成的。

路徑依賴來(lái)源于建立一套合理的正式規(guī)章制度，來(lái)抑制積極行為慣例的變異性使它保持穩(wěn)定性；反之激勵(lì)消極行為慣例的變革性。基于此，行為慣例與團(tuán)隊(duì)組織的正式規(guī)章制度存在如下關(guān)系：第一，行為慣例能夠使團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度具有規(guī)則性、一致性和系統(tǒng)性；第二，使每一個(gè)人都能了解其他人的行為，并據(jù)此做出決定；第三，行為慣例作為協(xié)調(diào)規(guī)章制度的一種手段，有時(shí)候它要比規(guī)章制度更加有效，甚至可以代替規(guī)章制度(Langlois and Robertson, 1995)；第四，在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，制度對(duì)團(tuán)隊(duì)成員行為的影響始終存在，所以合理的規(guī)章制度制度是團(tuán)隊(duì)行為慣例健康發(fā)展實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，也是團(tuán)隊(duì)積極行為慣例生發(fā)的動(dòng)力機(jī)制和前提條件。通過(guò)規(guī)章制度對(duì)行為慣例的約束與激勵(lì)，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的高效率運(yùn)行。

三、行為慣例、正式制度與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的關(guān)系

建立正式規(guī)章制度是為了保障團(tuán)隊(duì)協(xié)作的高效率運(yùn)行，而團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率則能夠反映出該規(guī)章制度是否合理。正式制度具有的本質(zhì)屬性是穩(wěn)定性與變革性[5]。穩(wěn)定性是團(tuán)隊(duì)高效率運(yùn)行所具有的行為慣例路徑依賴存在的基礎(chǔ)，是團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率性的根源；而團(tuán)隊(duì)協(xié)作行為的變革性是提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率的首要因素，是組織進(jìn)步的主要原因。這種變革性無(wú)非有兩個(gè)方向：進(jìn)步或是退步，進(jìn)步就是那些能使團(tuán)隊(duì)協(xié)作的行為慣例和環(huán)境相匹配的規(guī)章制度保留下來(lái)，并將其已經(jīng)得到價(jià)值證明的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的行為慣例在企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)散開(kāi)來(lái)； 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的行為慣例從反抗到勉強(qiáng)、從不情愿到愿意配合，使得團(tuán)隊(duì)協(xié)作行為變成企業(yè)長(zhǎng)期不變的慣例，為企業(yè)的發(fā)展與擴(kuò)張奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而團(tuán)隊(duì)協(xié)作行為使規(guī)章制度的改革是通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的繼承、學(xué)習(xí)、發(fā)展等行為方式產(chǎn)生的，因此團(tuán)隊(duì)成員在學(xué)習(xí)過(guò)程中善于整合外部隱性知識(shí)是團(tuán)隊(duì)協(xié)作高效率運(yùn)行的關(guān)鍵。發(fā)現(xiàn)外部信息后，團(tuán)隊(duì)的決策規(guī)章制度變得至關(guān)重要，這個(gè)規(guī)章制度是體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的行為準(zhǔn)則，合理的正式規(guī)章制度是儲(chǔ)存成功的行為慣例并淘汰失敗的行為慣例，從而使團(tuán)隊(duì)協(xié)作行高效率的運(yùn)行。

四、結(jié)論

本文以正式規(guī)章制度為紐帶，揭開(kāi)行為慣例與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率關(guān)系的面紗，行為慣例是組織內(nèi)可識(shí)別的、重復(fù)的、多個(gè)行為人之間相互依賴的行為模式，它的特征描述了某項(xiàng)活動(dòng)的基本程序，并表明了行為人在實(shí)際操作中所具有的選擇性與主動(dòng)性[5],行為慣例能夠使團(tuán)隊(duì)正式規(guī)章制度為具有規(guī)則性、一致性和系統(tǒng)性；使每一個(gè)人都能了解其他人的行為，并據(jù)此做出決定，行為慣例是團(tuán)隊(duì)內(nèi)活動(dòng)實(shí)施的方式。正式規(guī)章制度可激發(fā)積極的行為慣例，抑制消極的行為慣例，而團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率性則反應(yīng)規(guī)章制度的合理性。清楚行為慣例、正式制度與團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率三者之間的關(guān)系，有利于我們認(rèn)真探索制約中國(guó)團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率背后的制度性因素，構(gòu)建合理的規(guī)范團(tuán)隊(duì)協(xié)作行為的合理規(guī)章制度，激勵(lì)積極的行為慣例，有效制約消極行為慣例，全面提升本土團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率。

參考文獻(xiàn)

[1]Tathagat Varma.如何穿越團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五重障礙.程序員[J].2009（202）

[2]桑圣霞.團(tuán)隊(duì)協(xié)作1+1.現(xiàn)代企業(yè)文化[J].2009.(8)

篇2

1 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于“團(tuán)隊(duì)”的認(rèn)識(shí)尚缺乏統(tǒng)一性。現(xiàn)僅就國(guó)外學(xué)者的觀點(diǎn)而言，頗具代表性的有美國(guó)斯蒂芬羅賓斯、美國(guó)卡曾巴赫與史密斯、英國(guó)海伊斯等學(xué)者們的三種關(guān)于團(tuán)隊(duì)的不同的表述。斯蒂芬羅賓斯是美國(guó)的行為學(xué)家。他認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)明確的成員所組成的正式群體。群體的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。卡曾巴赫和史密斯是美國(guó)的管理學(xué)者。他倆認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是由少數(shù)技能互補(bǔ)、為了共同目標(biāo)，采用共同方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們所組成的群體。海伊斯是英國(guó)的社會(huì)心理學(xué)家。他認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是以任務(wù)為中心、互相合作、從事工作的一群人。

從以上所引述的觀點(diǎn)看出，學(xué)者們關(guān)于“團(tuán)隊(duì)”的理解和認(rèn)識(shí)是有差異的，但卻又有一致的認(rèn)識(shí)，這就是:團(tuán)隊(duì)是一正式群體;群體內(nèi)成員間通過(guò)相互合作，以提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。從學(xué)者們這一一致性出發(fā)，筆者認(rèn)為:團(tuán)隊(duì)是由為提高績(jī)效、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而相互合作的人們所組成的正式群體。

2 高效團(tuán)隊(duì)的特征

團(tuán)隊(duì)管理是人力資源管理的重要內(nèi)容之一，團(tuán)隊(duì)管理的目的在于建設(shè)一支高效的團(tuán)隊(duì)。通常，高效團(tuán)隊(duì)總是會(huì)具有明確的目標(biāo)、合格的領(lǐng)導(dǎo)者、和諧的人際關(guān)系和完善的管理制度。

2.1 明確的目標(biāo):團(tuán)隊(duì)目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向、提供推動(dòng)力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員把個(gè)人的目標(biāo)升華到群體目標(biāo)中去，提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平。因此，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)應(yīng)該清晰而明確。團(tuán)隊(duì)成員只有理解和認(rèn)知團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，才能統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)成員的意志，才能確保團(tuán)隊(duì)成員把全部精力投放在預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上。

2.2 合格的領(lǐng)導(dǎo)者:作為一個(gè)正式群體，每一團(tuán)隊(duì)均有其正式的合法合規(guī)的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)隊(duì)最具權(quán)威的管理者。無(wú)疑，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及工作的開(kāi)展承擔(dān)著第一責(zé)任。經(jīng)驗(yàn)證明，一個(gè)團(tuán)隊(duì)有無(wú)合格的領(lǐng)導(dǎo)者，乃是團(tuán)隊(duì)工作能否實(shí)現(xiàn)高效的首要因素。合格的領(lǐng)導(dǎo)者能知人善任，能及時(shí)地對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者、被管理者，即對(duì)群體成員提供指導(dǎo)與幫助、支持與激勵(lì)，強(qiáng)有力地帶領(lǐng)他們?nèi)?shí)現(xiàn)組織和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和任務(wù)。

2.3 和諧的人際關(guān)系:為要實(shí)現(xiàn)組織和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員間需要相互協(xié)作，營(yíng)造出團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧的人際關(guān)系，即團(tuán)隊(duì)成員間要存在著共同的承諾、相互的信任、良好的溝通。

共同的承諾是構(gòu)成和諧人際關(guān)系的基礎(chǔ)。沒(méi)有共同的承諾，就沒(méi)有共同的目標(biāo)、共同的行為方向和共同的約束，就沒(méi)有構(gòu)成和諧人際關(guān)系的牢固基礎(chǔ)。有了共同的承諾，群體的成員便會(huì)將共同的理念，共同的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為共同的行為，使團(tuán)隊(duì)具有高度的凝聚力和親和力。

團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任，是構(gòu)成和諧人際關(guān)系的又一重要因素。團(tuán)隊(duì)成員具有批評(píng)與自我批評(píng)的寬厚態(tài)度，信任自己又信任他人，才能擁有彼此和諧共處、同“舟”共事的條件;才能讓信息暢通，不出現(xiàn)人為梗阻，確保團(tuán)隊(duì)工作順暢進(jìn)行。

良好的溝通既是高效團(tuán)隊(duì)的外在表現(xiàn)，又是營(yíng)造團(tuán)隊(duì)和諧人際關(guān)系的重要手段。充分的溝通交流，乃是團(tuán)隊(duì)成員協(xié)調(diào)一致的基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)成員只有在溝通后才能準(zhǔn)確地了解彼此的想法，才能確保團(tuán)隊(duì)成員行為與團(tuán)隊(duì)步調(diào)相一致。通過(guò)溝通，團(tuán)隊(duì)成員分享信息、理順情緒、化解矛盾，最終達(dá)成共識(shí)，和諧相處，團(tuán)隊(duì)才具有戰(zhàn)斗力。

2.4 完善的規(guī)章制度:“沒(méi)有規(guī)矩，無(wú)以成方圓”，完善的規(guī)章制度能使團(tuán)隊(duì)工作有章可循，有章可依，能使團(tuán)隊(duì)全體成員的行為保持一致;無(wú)疑，實(shí)現(xiàn)法治取代人治，實(shí)行制度化的管理是管理的飛躍。實(shí)踐證明，這一飛躍能有效地解決組織內(nèi)、組織間不必要的內(nèi)耗和外耗，從而帶來(lái)組織的蓬勃向上、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

3 高效團(tuán)隊(duì)的組建

要打造一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的組建必須具有明確的任務(wù)與目標(biāo)，做到人員的結(jié)構(gòu)規(guī)模合理，注重人員選擇，而且團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作應(yīng)有章可循。

3.1 團(tuán)隊(duì)的任務(wù)與目標(biāo)明確:任務(wù)與目標(biāo)是組建團(tuán)隊(duì)的根據(jù)和出發(fā)點(diǎn)。當(dāng)組織的任務(wù)與目標(biāo)需要細(xì)分時(shí)，組織內(nèi)團(tuán)隊(duì)或組織間團(tuán)隊(duì)的組建需要也就必然產(chǎn)生。如一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)，當(dāng)它的產(chǎn)品需要直銷時(shí)，即需要組建銷售團(tuán)隊(duì);當(dāng)它要開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、或進(jìn)行技術(shù)改造時(shí)，就需要組建新部門(mén)，甚至跨企業(yè)的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)履行其新的職責(zé)，以實(shí)現(xiàn)并完成企業(yè)的新目標(biāo)與任務(wù)。因此，團(tuán)隊(duì)組建的第一步是，確定團(tuán)隊(duì)的任務(wù)與目標(biāo)，組建的目的是什么?明確為什么組建。

3.2 確定團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)和規(guī)模合理:團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和目標(biāo)確定了，就需要確定團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)的最佳規(guī)模。人員結(jié)構(gòu)是指團(tuán)隊(duì)所需的各種人員類型;最佳規(guī)模是指各種類型的人員數(shù)量。團(tuán)隊(duì)的人員結(jié)構(gòu)和最佳規(guī)模是由團(tuán)隊(duì)所要完成的任務(wù)，及其所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)來(lái)確定的。以企業(yè)型組織的團(tuán)隊(duì)為例，銷售任務(wù)大與銷售任務(wù)小，銷售地域廣與銷售地域窄，目標(biāo)市場(chǎng)多樣與目標(biāo)市場(chǎng)單一，其銷售目標(biāo)與銷售任務(wù)均會(huì)自然不同，各自所需銷售人員的類型與結(jié)構(gòu)就會(huì)不同，銷售團(tuán)隊(duì)各自所需的各種類型的人員數(shù)量也就會(huì)不同。

3.3 團(tuán)隊(duì)人員的選擇:在確定團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)和規(guī)模的基礎(chǔ)后，選擇和確定參與團(tuán)隊(duì)的人員，既是團(tuán)隊(duì)組建的關(guān)鍵，又是所組建的團(tuán)隊(duì)能否產(chǎn)生成效的關(guān)鍵。

人員的選擇確定，首先要與團(tuán)隊(duì)所需的人員類型相匹配，要能履行其所承擔(dān)的團(tuán)隊(duì)角色的責(zé)任;其次，要考慮人員的氣質(zhì)、性格與背景，務(wù)必使組成團(tuán)隊(duì)的人員之間具有一定的同質(zhì)性，能夠和諧相處，為此，在選擇和確定中，一般應(yīng)遵循“雙向選擇”的原則，避免“拉郎配”。

3.4 制定團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度:“沒(méi)有規(guī)矩?zé)o以成方圓”。團(tuán)隊(duì)要規(guī)范化、制度化，就需要有相應(yīng)的制度安排，比如薪酬制度、績(jī)效考評(píng)制度及工作制度等的安排，以保證團(tuán)隊(duì)工作的正常、健康而有序地運(yùn)行，保證工作有章可循、有章可依。

因此，制定規(guī)章制度即成為團(tuán)隊(duì)組建過(guò)程中的一項(xiàng)極其重要的工作。通常，著手制定相關(guān)的規(guī)章制度，是在團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和任務(wù)確定后及時(shí)展開(kāi)的。

4 團(tuán)隊(duì)的溝通和團(tuán)隊(duì)沖突的解決

4.1 團(tuán)隊(duì)溝通:注意團(tuán)隊(duì)的溝通，正確對(duì)待和解決沖突是打造高效團(tuán)隊(duì)必須著重做好的兩項(xiàng)工作。團(tuán)隊(duì)溝通是指，團(tuán)隊(duì)成員彼此間通過(guò)口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言(行為)等方式而獲取信息、解釋信息、共享信息的活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)溝通是團(tuán)隊(duì)高效工作的重要保障。要進(jìn)行有效的溝通，除了選擇合適的溝通形式，重要的是溝通雙方要有科學(xué)的溝通態(tài)度。傾聽(tīng)是溝通應(yīng)持有的科學(xué)態(tài)度，亦是溝通能得以進(jìn)行的條件。傾聽(tīng)在于理解，而理解源于傾聽(tīng)。

傾聽(tīng)是理解的基礎(chǔ)。只有準(zhǔn)確而無(wú)遺漏地知道別人所要表述的信息，才能對(duì)其信息作出判斷，才能理解其傳遞的信息及傳遞意圖，才能有效地掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)諸方面的工作信息，進(jìn)而才能有助于團(tuán)隊(duì)各方面工作的開(kāi)展。

4.2 團(tuán)隊(duì)沖突:團(tuán)隊(duì)沖突是一種常態(tài)。處理好團(tuán)隊(duì)沖突，乃是打造高效團(tuán)隊(duì)所必須全力解決的重要課題。

4.2.1 團(tuán)隊(duì)沖突的誘因:一般地說(shuō)，無(wú)論是外部沖突(團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的沖突)，還是內(nèi)部沖突(團(tuán)隊(duì)與其成員的沖突、團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突)，其所產(chǎn)生的條件，或者說(shuō)誘因，主要有責(zé)權(quán)利模糊、信息渠道不暢等四類。

組織內(nèi)的團(tuán)隊(duì)的責(zé)權(quán)利，或團(tuán)隊(duì)內(nèi)的責(zé)權(quán)利不清晰，不明確，必然導(dǎo)致不同團(tuán)隊(duì)之間或團(tuán)隊(duì)不同成員之間，在履行職責(zé)、承擔(dān)義務(wù)、享受利益等方面的相互扯皮、埋怨，甚至相互指責(zé)，即相互沖突。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員，若沒(méi)有適當(dāng)?shù)呢?zé)任，或沒(méi)有適宜的崗位，或有了適當(dāng)?shù)膷徫缓瓦m當(dāng)責(zé)任，又沒(méi)有適宜的權(quán)利和利益，均是分配不當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。這種不當(dāng)?shù)摹胺磸棥保簿蜁?huì)表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與成員、以及團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突。

信息渠道不暢，信息便不能對(duì)稱，上情便不能下達(dá)，下情便不能上達(dá)，致使工作成本加大，工作效率降低。團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)與上級(jí)，成員與團(tuán)隊(duì)，成員與成員之間的埋怨和推諉，就會(huì)自然產(chǎn)生，沖突的出現(xiàn)也就在所難免。

績(jī)效考核對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，直接關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的存在和團(tuán)隊(duì)的利益;績(jī)效考核對(duì)個(gè)人而言，則直接關(guān)系到個(gè)人的崗位變動(dòng)，職務(wù)的升降，薪酬收入的高低以及個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的程度。經(jīng)驗(yàn)證明，因考核標(biāo)準(zhǔn)不當(dāng)而使考核評(píng)價(jià)不當(dāng)，由此所誘發(fā)的沖突在實(shí)踐中屢見(jiàn)不鮮。

4.2.2 對(duì)待團(tuán)隊(duì)沖突的態(tài)度:在哲學(xué)的視區(qū)內(nèi)，沖突是事物發(fā)展前進(jìn)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，對(duì)待團(tuán)隊(duì)沖突的科學(xué)態(tài)度，只能是唯物辯證的。對(duì)同一問(wèn)題的不同認(rèn)識(shí)、不同的解決辦法的沖突，可以促使人們對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)更加深刻，解決問(wèn)題的辦法更完善;不同利益訴求的沖突，可以使利益分配得更合理。

沖突如處理不當(dāng)，將會(huì)制約和阻礙事物的正常運(yùn)行和發(fā)展，甚至走向倒退。比如，當(dāng)組織中不同的認(rèn)識(shí)、不同的解決問(wèn)題的方法、不同的利益訴求的沖突因?yàn)樘幚聿划?dāng)而進(jìn)一步發(fā)展時(shí)，或經(jīng)處理達(dá)到暫時(shí)的平衡，而形成沖突的原因并沒(méi)有消除時(shí)，沖突就會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的工作而成為壞事。所以，客觀而科學(xué)地對(duì)待沖突，實(shí)事求是地處理沖突，乃是團(tuán)隊(duì)建設(shè)所必須高度重視的問(wèn)題。

4.2.3 對(duì)待沖突的策略:對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，一般地說(shuō)，處理與解決沖突，常見(jiàn)的有回避、妥協(xié)、控制與引導(dǎo)等策略。

回避全稱為回避沖突。回避沖突是指，組織或團(tuán)隊(duì)不要或暫時(shí)不要介入到?jīng)_突中去。回避的策略一般適用于三種狀態(tài):一是引起沖突的問(wèn)題微不足道，對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作不會(huì)造成什么影響，沖突雙方冷靜下來(lái)，自然會(huì)處理好問(wèn)題;二是沖突的問(wèn)題雖會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作帶來(lái)影響，但其影響短期內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)，不需要立即解決沖突;三是由于組織或團(tuán)隊(duì)對(duì)所引發(fā)沖突問(wèn)題的認(rèn)識(shí)尚不準(zhǔn)確深刻，掌握的有關(guān)信息尚不充分，因而暫時(shí)還不能以組織或團(tuán)隊(duì)的名義去解決、去化解。

妥協(xié)又稱讓步策略。它是立足于使沖突雙方既維持自身利益，又照顧對(duì)方利益的一種解決沖突的辦法。通俗地說(shuō)，就是“各退五十步”的辦法。妥協(xié)適用于兩種狀態(tài):(1)沖突的雙方均有責(zé)任，也均有其合理性;(2)引起沖突的問(wèn)題，關(guān)系著沖突雙方的重大利益，而一時(shí)問(wèn)題又無(wú)法澄清，又無(wú)法找到合理的解決途徑和辦法。

控制是指強(qiáng)制性地中止沖突，使沖突不再進(jìn)行下去。作為對(duì)待沖突的策略之一，控制一般適用于兩種狀態(tài):(1)沖突正直接給團(tuán)隊(duì)工作正常進(jìn)行造成影響;(2)沖突不立即解決，就會(huì)快速升級(jí)而成為惡性沖突，影響團(tuán)隊(duì)的正常工作。

與控制相反，引導(dǎo)是指團(tuán)隊(duì)不是阻止沖突，而是鼓勵(lì)沖突，將其引向團(tuán)隊(duì)預(yù)期的目標(biāo)上。引導(dǎo)一般適用于成功地解決團(tuán)隊(duì)工作中出現(xiàn)的各種矛盾。具體地說(shuō)，它一般適用于圍繞團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)生存和發(fā)展問(wèn)題的討論，以及團(tuán)隊(duì)工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題的解決上。這是因?yàn)椋瑘F(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)生存和發(fā)展問(wèn)題的討論，以及新問(wèn)題的解決，皆需要群策群力。在討論和解決中，自然需要引導(dǎo)不同觀點(diǎn)與不同意見(jiàn)進(jìn)行交鋒，鼓勵(lì)不同觀點(diǎn)與不同意見(jiàn)進(jìn)行爭(zhēng)論，只有解決問(wèn)題的辦法多了，方案多了，最佳的辦法，最佳的方案才會(huì)出現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1] [美]喬治伯蘭德，斯科特斯內(nèi)爾著，魏海燕譯.人力資源管理(第十三版).大連:東北財(cái)金出版社，2006

篇3

不久前，萬(wàn)基集團(tuán)已花8000萬(wàn)元注冊(cè)成立萬(wàn)基中國(guó)保健品公司，專門(mén)從事直銷業(yè)務(wù)，萬(wàn)基中國(guó)公司已招募了很多人，只待直銷牌照下發(fā)。

此外，保健品發(fā)跡的史玉柱也試圖進(jìn)軍直銷事業(yè)，旗下的上海黃金搭檔有限公司一直對(duì)直銷十分關(guān)注，若符合國(guó)家法規(guī)規(guī)定的準(zhǔn)入條件，公司也將步萬(wàn)基集團(tuán)后塵，考慮申請(qǐng)直銷牌照。

一些小企業(yè)遭遇直銷瓶頸約束，市場(chǎng)不容樂(lè)觀，紛紛陷入“郁悶境地”，好好的一塊“餡餅”卻成了市場(chǎng)“陷阱”，多半悄悄準(zhǔn)備著“撤退”工作。

12月1日，中國(guó)直銷市場(chǎng)將正式開(kāi)放，面對(duì)一些實(shí)力雄厚醫(yī)藥保健品企業(yè)的“直銷狂熱癥”，和一些中小企業(yè)叫苦不迭的現(xiàn)狀，作為國(guó)內(nèi)知名營(yíng)銷咨詢機(jī)構(gòu)的專家組不禁擔(dān)憂，難道直銷真得就是產(chǎn)品救世主？“明星”集團(tuán)要不要在直銷上“悠”著點(diǎn)？那些正在崛起的發(fā)展中企業(yè)是不是也應(yīng)該以務(wù)實(shí)態(tài)度看待直銷，避免跟風(fēng)現(xiàn)象呢？

面對(duì)管理?xiàng)l例，企業(yè)遭遇困惑

眾所周知，三株公司是國(guó)內(nèi)出名較早的保健品生產(chǎn)銷售企業(yè)，近幾年該企業(yè)經(jīng)營(yíng)不景氣。自2004年開(kāi)始醞釀新的營(yíng)銷模式——直銷，這是一種地皮草式的營(yíng)銷模式，在2004年8月份出籠，而且大張旗鼓的展開(kāi)著。

健康元起家于保健品，從“天上廣告、地下渠道”的上世紀(jì)90年代到現(xiàn)在，“太太”品牌的傳統(tǒng)經(jīng)銷商渠道已經(jīng)相當(dāng)成熟。然而老總朱保國(guó)也首當(dāng)其沖，風(fēng)風(fēng)火火的進(jìn)軍直銷事業(yè)。

自《直銷管理?xiàng)l例》出臺(tái)后，不得不調(diào)整自己多層次直銷模式的安利對(duì)中國(guó)政府的做法委婉表示“理解和尊重”；雅芳則干脆利落地表示了“歡迎”；曾一度因涉嫌“傳銷”而退出中國(guó)市場(chǎng)的美國(guó)如新公司則表達(dá)了“感謝”之情。

天獅集團(tuán)稍晚時(shí)候發(fā)表聲明，表達(dá)對(duì)《條例》出臺(tái)的“振奮”之情；

2005年9月2日，備受各方關(guān)注的《直銷管理?xiàng)l例》與《禁止傳銷條例》已正式出臺(tái)，在國(guó)內(nèi)外數(shù)以千計(jì)的直銷企業(yè)，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的直銷人員的關(guān)注下，中國(guó)的直銷業(yè)將進(jìn)入有法可依的法規(guī)時(shí)代。

然而，90％左右的直銷公司都有保健品，因此產(chǎn)品種類琳瑯滿目。對(duì)于許多非專業(yè)保健品公司來(lái)說(shuō)，保健品的銷售所占的比重卻是很大的。拿安利公司來(lái)說(shuō)吧，它的國(guó)內(nèi)產(chǎn)品種類大約有一百六十多種，保健品只有三十余種，然而它的保健品銷售卻占到其銷售額的一半。因此說(shuō)，保健品是許多直銷公司發(fā)展的重點(diǎn)，也是眾多直銷公司競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。然而在這種新形勢(shì)下，保健品直銷公司，特別是中國(guó)的保健品直銷公司，怎樣把握現(xiàn)在，抓住機(jī)遇，提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最大限度運(yùn)用現(xiàn)有的資源，以獲得自己的長(zhǎng)足的發(fā)展，是他們現(xiàn)在面臨的一大難題。

新法規(guī)下的現(xiàn)狀及困境

新形勢(shì)下的《直銷管理?xiàng)l例》，雖然是給大家吃了一顆定心丸，公司變得有法可依，但也給部分企業(yè)帶來(lái)了霸王條款，反而覺(jué)得不公平。對(duì)于在直銷行業(yè)打拼十余年的老牌企業(yè)卻仍顯年輕的公司，甚至那些剛成立的企業(yè)來(lái)說(shuō)，卻是一場(chǎng)難以預(yù)料的困境。

國(guó)外保健品發(fā)展有近百年的歷史，從百年前的維生素、礦物質(zhì)，到二十世紀(jì)中葉的科技發(fā)展帶來(lái)的動(dòng)植物的研究，到現(xiàn)在的醫(yī)學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)的帶動(dòng)，國(guó)外保健品都以科學(xué)、規(guī)范的態(tài)度來(lái)推陳出新，豐富產(chǎn)品種類，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。特別是近年來(lái)分子學(xué)、基因?qū)W的深入，國(guó)外科技發(fā)展的進(jìn)步，使得他們?cè)谠S多領(lǐng)域特別是保健品領(lǐng)域比國(guó)內(nèi)至少提前十年。對(duì)比而言，且不說(shuō)國(guó)內(nèi)企業(yè)管理及銷售水平的落后，僅僅在科研、實(shí)驗(yàn)、生產(chǎn)等方面的差距與不足，特別是一些年輕公司，僅僅有一兩年生長(zhǎng)期，幾年的研發(fā)期，就已經(jīng)讓許多國(guó)內(nèi)企業(yè)自感追趕不及。

因此說(shuō)，他們不在同一起跑線，現(xiàn)在卻要在一起重新開(kāi)賽，結(jié)果當(dāng)然可想而知。但想必也是直銷公司的一次大洗牌，那些沒(méi)有生存能力、沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的公司將淘汰出局，留下來(lái)的將是與國(guó)外能相抗衡的有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的公司。

在中國(guó)發(fā)展的二十多年中，中國(guó)取得的長(zhǎng)足進(jìn)步與發(fā)展，使得中國(guó)這個(gè)世界上最后一塊大蛋糕，所擁有的巨大的市場(chǎng)容量與市場(chǎng)潛力，吸引著國(guó)外眾多虎視眈眈的目光，他們紛紛把目光投向東方，矛頭揮向東方，他們都想在中國(guó)市場(chǎng)的最后的紛爭(zhēng)中分得一份羹。

可見(jiàn)，一些跨國(guó)公司齊全的產(chǎn)品種類、完備的技術(shù)科研能力，對(duì)國(guó)內(nèi)保健產(chǎn)業(yè)特別是對(duì)直銷公司的沖擊將是十分巨大的。

國(guó)內(nèi)企業(yè)的內(nèi)憂外患

許多直銷人員都是有一技之長(zhǎng)的教授、醫(yī)務(wù)工作人員。在國(guó)內(nèi)保健品發(fā)展的二十余年中，大多數(shù)消費(fèi)者還不知道何為健康、何為食準(zhǔn)字的時(shí)候，許多有著豐富醫(yī)學(xué)營(yíng)養(yǎng)保健知識(shí)的直銷人員憑借他們自身的專長(zhǎng)，向許多需要健康卻不了解健康的民眾講解，宣傳健康保健知識(shí)，讓我們能更多了解自身，強(qiáng)健自我，從而提高我們的民族健康。

而他們?cè)趥鞑ソ】抵R(shí)、培訓(xùn)直銷人員的同時(shí)，發(fā)展自己的團(tuán)隊(duì)，獲取應(yīng)有的報(bào)酬，一舉兩得，何樂(lè)而不為。然而這一條規(guī)定的出臺(tái)，卻讓許多做保健品的直銷公司封死了出路。因?yàn)槲覀兛梢钥吹剑S多直銷公司只有單單幾十甚至幾款保健產(chǎn)品，如何沒(méi)有醫(yī)務(wù)工作直銷員身份的人來(lái)宣傳、引導(dǎo)，公司是很難開(kāi)展業(yè)務(wù)的。

做大直銷事業(yè)，重要的是發(fā)展自己的團(tuán)隊(duì)。許多直銷員因公或因私，有機(jī)會(huì)接觸到境外人員，如果能招募到他們，那不失為能迅速壯大自己的團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)，然而這一條的出臺(tái)，卻使得許多人因此失去許多發(fā)展直銷事業(yè)的機(jī)會(huì)，對(duì)自己的直銷事業(yè)及對(duì)公司的發(fā)展都是一大損失。

還有，國(guó)內(nèi)許多公司，其真正的發(fā)展不過(guò)三兩年或幾個(gè)月，想找到自己企業(yè)的員工，來(lái)培訓(xùn)自己企業(yè)的直銷員，想必是一件難事。如果在條例規(guī)定的起跑線上開(kāi)始，也最少需要一年的時(shí)間來(lái)讓自己的公司能有穩(wěn)步增長(zhǎng)的時(shí)機(jī)。但可能這時(shí)，已經(jīng)有別的公司捷足先登了，有能力的人員早已把握先來(lái)的機(jī)會(huì)，到最后人員兩空，企業(yè)直銷這塊“餡餅”變成了“陷阱”。

產(chǎn)品間激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

國(guó)內(nèi)保健品行業(yè)，本來(lái)是蜂起云涌，各路紛爭(zhēng)的。市場(chǎng)的艱難，使許多的保健品公司，都紛紛轉(zhuǎn)向直銷。他們想借助直銷這個(gè)有利法寶：超強(qiáng)的倍增、快速的資金回籠，來(lái)達(dá)到迅速啟動(dòng)市場(chǎng)，人財(cái)兩旺的目的。

因此，在直銷法還未出臺(tái)的真空時(shí)代，無(wú)數(shù)新興的保健品直銷公司如雨后竹筍般涌出，讓人目不暇接。然而殊不知，無(wú)數(shù)類似的公司，類似的產(chǎn)品充斥著市場(chǎng)，民眾也因?yàn)楫a(chǎn)品種類的繁多而選擇余地加大。同時(shí)產(chǎn)品大量的同質(zhì)化，民眾的選擇替代性產(chǎn)品的機(jī)會(huì)增多，最后的結(jié)果是，降質(zhì)降量，自相殘殺。

在國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)中，許多老牌公司，如腦白金、哈藥、太太等，經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，大都已完成了基本的原始積累，他們現(xiàn)在做的，只是在現(xiàn)有的條件下，維持他們的市場(chǎng)份額和銷售業(yè)績(jī)。同時(shí)，在掌握國(guó)內(nèi)普遍心理的前提下，利用自己成熟的銷售模式與經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，形成自己的產(chǎn)業(yè)鏈，提高品牌影響力。并且，他們已經(jīng)注意到了產(chǎn)品的后續(xù)研發(fā)與科研，每年投入的資金都有一定規(guī)模。相比較直銷企業(yè)，一是產(chǎn)品研發(fā)能力不強(qiáng)，產(chǎn)品單一，無(wú)后續(xù)產(chǎn)品以更新?lián)Q代。二則是因?yàn)楣拘。麄魍度肷伲a(chǎn)品被大眾認(rèn)知率低，這些造成了直銷企業(yè)先性的不足，也無(wú)法與傳統(tǒng)大公司相抗衡。

而此時(shí)，我們所認(rèn)識(shí)到的還僅僅是問(wèn)題的一個(gè)方面，在目前保健食品行業(yè)魚(yú)龍混雜為人詬病時(shí)，國(guó)家HACCP(保健食品良好生產(chǎn)規(guī)范)認(rèn)證制度開(kāi)始推行。目前，認(rèn)證的推行工作已經(jīng)開(kāi)始，并有計(jì)劃在兩年后強(qiáng)制執(zhí)行。

而隨著國(guó)內(nèi)食品安全要求的不斷提高，HACCP認(rèn)證將上升為一種強(qiáng)制性市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。到那時(shí)，保健品企業(yè)面臨的問(wèn)題將會(huì)更多。如果說(shuō)，GMP認(rèn)證只是保健品企業(yè)生存的一個(gè)通行證，一個(gè)平臺(tái)的話，那么，HACCP認(rèn)證則是企業(yè)發(fā)展的更高一層臺(tái)階，企業(yè)生存的護(hù)身符。通過(guò)了GMP，只是表明企業(yè)能夠生存，能夠在市場(chǎng)中立足，這也體現(xiàn)了HACCP的規(guī)范化與難度。

如果再加上企業(yè)整改的費(fèi)用和時(shí)間的話，那花費(fèi)將是一筆極大支出。而對(duì)于HACCP的兩年后的強(qiáng)制認(rèn)證，留給企業(yè)的時(shí)間并不多了。而對(duì)于此，國(guó)家設(shè)置認(rèn)證的目的也很明顯，就是要提高保健食品行業(yè)的門(mén)檻，淘汰一批小型生產(chǎn)企業(yè)，保護(hù)國(guó)內(nèi)的保健品企業(yè)和市場(chǎng)，強(qiáng)化保健品企業(yè)的生存能力。

小企業(yè)，不直銷就要被淘汰嗎？

大企業(yè)可以調(diào)整銷售模式，而一些小企業(yè)，則面臨著兩條路的選擇，一是撤出，二是留守。

很多想留下來(lái)的中小企業(yè)都在研究政策，試圖走“灰色經(jīng)營(yíng)”之路，我們認(rèn)為不論其營(yíng)銷模式如何變，其直銷本質(zhì)的一些東西不會(huì)變，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、建立人際脈絡(luò)、親情化服務(wù)等等。然而，小企業(yè)這樣踏實(shí)走直銷之路，仍然很有可能會(huì)被國(guó)家認(rèn)定為非法傳銷。

另外還有一些企業(yè)主動(dòng)尋找能夠遮陽(yáng)的大樹(shù)：與大企業(yè)進(jìn)行合作，或者通過(guò)被大企業(yè)收購(gòu)后，有望得到一棲身之地；還有一些企業(yè)可能會(huì)將團(tuán)隊(duì)留在國(guó)內(nèi)，這樣不用獲得牌照也能做直銷，不過(guò)這樣做顯然是要負(fù)擔(dān)法律風(fēng)險(xiǎn)。

《直銷管理?xiàng)l例》的出臺(tái)對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是意味著困境，條例的出臺(tái)對(duì)外資企業(yè)是有利的，因?yàn)閮?nèi)資符合條件的企業(yè)很少，對(duì)企業(yè)提出兩個(gè)條件，一個(gè)硬性條件：就是需要直銷牌照，另一個(gè)軟性條件：就是要有直銷經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)外資企業(yè)很有利，因?yàn)樗麄冇行酆竦馁Y金和優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)。無(wú)疑，對(duì)小企業(yè)它暫時(shí)就成了不利的約束點(diǎn)。

雖然《直銷管理?xiàng)l例》的出臺(tái)給內(nèi)外資企業(yè)一個(gè)公平的環(huán)境，但又把國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)逼上了絕路。中國(guó)的企業(yè)不成熟、市場(chǎng)不完善、消費(fèi)不理智，不能分清直銷和傳銷。所以國(guó)家一定會(huì)整肅這個(gè)市場(chǎng)，等市場(chǎng)規(guī)范之后才會(huì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行試點(diǎn)，逐步放開(kāi)。

對(duì)于中小企業(yè)，我們也并沒(méi)有表現(xiàn)出絕對(duì)的悲觀。相信國(guó)家會(huì)給中小企業(yè)機(jī)會(huì)，搞變相傳銷是沒(méi)有出路的。奉勸那些想搞政策擦邊球的企業(yè)還是現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)的好。

三五年之后，企業(yè)將迎來(lái)政府管理跟得上、業(yè)態(tài)能自律、消費(fèi)者有鑒別能力的好日子。

進(jìn)軍直銷：醫(yī)藥保健品企業(yè)的金光大道

立足國(guó)內(nèi)外保健品直銷現(xiàn)狀，怎么提高中國(guó)直銷企業(yè)的生存能力，增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到內(nèi)擴(kuò)市場(chǎng)發(fā)展自己，越來(lái)越成為人們最最關(guān)心的話題。藍(lán)哥智洋行銷機(jī)構(gòu)在此提出自己的幾點(diǎn)建議和意見(jiàn)：

外求拓展

1、拓展國(guó)外市場(chǎng)

不能隨便發(fā)展境外人員團(tuán)隊(duì)，是許多想通過(guò)國(guó)內(nèi)運(yùn)作樣板團(tuán)隊(duì)來(lái)達(dá)到拓展國(guó)外市場(chǎng)的直銷公司的一大阻力。應(yīng)該說(shuō)，國(guó)內(nèi)保健品與國(guó)外產(chǎn)品是有很大不同的，當(dāng)外國(guó)人還在為食物發(fā)愁的日子里，我們已經(jīng)在運(yùn)用植物精華來(lái)治療病癥、強(qiáng)身健體了。后來(lái)，我們就漸漸落伍了，他們的東西超過(guò)了我們。今天，經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)的保健品已經(jīng)被國(guó)外許多市場(chǎng)認(rèn)可。相比而言，國(guó)外保健品只是簡(jiǎn)單的維生素、礦物質(zhì)，還沒(méi)有更多的植物精華被利用和開(kāi)發(fā)，這時(shí)也是我們保健品直銷企業(yè)迅速打開(kāi)國(guó)外市場(chǎng)缺口的時(shí)候。但因?yàn)闂l例的限制，將會(huì)限制許多人或公司更好地拓寬市場(chǎng)，發(fā)展自己。

國(guó)內(nèi)的天獅集團(tuán)毅然“出口”國(guó)外，在國(guó)外廣闊的天地里創(chuàng)下了不朽的業(yè)績(jī)。我們覺(jué)得內(nèi)資企業(yè)天獅成功了，其它企業(yè)就應(yīng)向它學(xué)習(xí)，借鑒他們的成功理念、拓展方式以及經(jīng)營(yíng)策略，一些保健品直銷公司不防可以效仿一下，將自己的隊(duì)伍走出國(guó)門(mén)之外。比如說(shuō)，可以在國(guó)外開(kāi)分公司，招聘本土有識(shí)之士，組建一個(gè)健康和諧的團(tuán)隊(duì)；通過(guò)收購(gòu)或合并，利用當(dāng)?shù)赜欣匿N售網(wǎng)絡(luò)，來(lái)達(dá)到迅速發(fā)展，拓展疆域的目的。

2、速效培植精干的培訓(xùn)隊(duì)伍。

7月1日條例的出臺(tái)，12月1日的正式生效，標(biāo)志我們的直銷市場(chǎng)正式放開(kāi)，這給我們的保健品直銷企業(yè)帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)，同時(shí)也帶來(lái)了很多機(jī)遇。當(dāng)前，重要的事情擺在面前，就是在現(xiàn)在的時(shí)間里，培植一支精干的合格的直銷隊(duì)伍，吸納了掌握豐富全面知識(shí)的新世紀(jì)人才，為自己的企業(yè)服務(wù)，為自己的團(tuán)隊(duì)服務(wù)，我們的直銷隊(duì)伍就有了生命力。當(dāng)然業(yè)績(jī)和利潤(rùn)是硬道理，企業(yè)應(yīng)給團(tuán)隊(duì)人員制定合理的激勵(lì)政策，給他們向上爬的源源動(dòng)力，可根據(jù)所服務(wù)的團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)來(lái)給予大空間提成獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)培訓(xùn)人員的積極性，同時(shí)，可以在直銷員中選取有能力的人員，來(lái)縮短條例中的年限的規(guī)定。

3、應(yīng)對(duì)條例，制定屬于自己企業(yè)的激勵(lì)措施。

大家都知道，一個(gè)企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，是企業(yè)正常生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在，直銷企業(yè)更重要，直銷企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)制度越優(yōu)越，團(tuán)隊(duì)人員干勁越大。在新條例中，有關(guān)直銷人員報(bào)酬的比例要求的很嚴(yán)格，我們既不能突破，又要在變化中求新。因此，只有制定適合自己企業(yè)發(fā)展的，同時(shí)符合市場(chǎng)需要的，滿足廣大直銷人員利益的獎(jiǎng)勵(lì)制度，才能獨(dú)樹(shù)一幟，讓更多的人員加入到公司來(lái)，獲得更多的人氣發(fā)展。

內(nèi)練武功

1、提高競(jìng)爭(zhēng)力。

保健品企業(yè)現(xiàn)在要做的就是提高自己的競(jìng)爭(zhēng)能力，讓自己在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，怎么樣做到更好更快提高自己的競(jìng)爭(zhēng)能力呢？

我們說(shuō)，產(chǎn)品是企業(yè)的生命，質(zhì)量則是企業(yè)的命脈。產(chǎn)品好，則企業(yè)生存時(shí)間長(zhǎng)，質(zhì)量過(guò)硬，則企業(yè)發(fā)展迅速。因此，只有提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，才能做到產(chǎn)品立足于市場(chǎng)，讓自己處于不敗之地。

同時(shí)，摒棄重視市場(chǎng)銷售，而把科技研發(fā)放在一邊的錯(cuò)誤做法，保健品直銷企業(yè)，在前期市場(chǎng)掠奪式拓展中忽略產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，不重視劣勢(shì)，只看到銷售額的猛升，市場(chǎng)份額的擴(kuò)大，而不嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，產(chǎn)品更新?lián)Q代意識(shí)差，產(chǎn)品無(wú)差異化賣點(diǎn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力何處談？不考慮市場(chǎng)的飽和和新產(chǎn)品新技術(shù)的出現(xiàn)對(duì)自己構(gòu)成的威脅，只是放任自己獲大利的心理，是不能夠獲得長(zhǎng)足而穩(wěn)定的發(fā)展的。想要與國(guó)外公司相抗衡，就只有通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高，產(chǎn)品線、質(zhì)量鏈的不斷更新，讓自己處于一個(gè)制高點(diǎn)，來(lái)維持市場(chǎng)的占有率，保證市場(chǎng)份額永不萎縮。

2、制定屬于我們自己的標(biāo)準(zhǔn)

在國(guó)內(nèi)保健品發(fā)展中，一直忽視標(biāo)準(zhǔn)的建立與規(guī)范的運(yùn)作，這也讓國(guó)外公司有機(jī)可乘。比如說(shuō)，國(guó)內(nèi)的保健品一般都是以植物提純或植物精華來(lái)達(dá)到營(yíng)養(yǎng)保健的目的的。然而在以前，保健品企業(yè)都是以一口鍋、一塊紗，來(lái)進(jìn)行簡(jiǎn)單的生產(chǎn)與經(jīng)驗(yàn)式的操作，沒(méi)有一個(gè)嚴(yán)格規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)生產(chǎn)與檢驗(yàn)。特別是在WTO入世后，國(guó)際上更加注重法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制約市場(chǎng)，中國(guó)直銷企業(yè)也日益用高科技手段武裝自己，產(chǎn)品技術(shù)水平快速提高，產(chǎn)品檢驗(yàn)合格率大大提高，因此我們慢慢的走到了別人的前頭，形成真正符合國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，特別是保健品的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)日益嚴(yán)格規(guī)范，從而保護(hù)和發(fā)展國(guó)內(nèi)的保健品產(chǎn)業(yè)，讓外人無(wú)機(jī)可乘。

同時(shí)，很多企業(yè)適應(yīng)新的標(biāo)準(zhǔn)要求，積極應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)，采取積極措施，在國(guó)際國(guó)內(nèi)2個(gè)大市場(chǎng)中翱翔。

技術(shù)投入和產(chǎn)品創(chuàng)新

中國(guó)的保健品企業(yè)，從一開(kāi)始忽視研發(fā)與創(chuàng)新，這與國(guó)外企業(yè)的巨額研發(fā)投入與創(chuàng)新形成鮮明的對(duì)比。把握市場(chǎng)需求，努力開(kāi)發(fā)科技含量高的產(chǎn)品，是現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)保健品直銷企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。只有科研上去了，產(chǎn)品得到了創(chuàng)新發(fā)展，效果大大增強(qiáng)了，才能讓消費(fèi)者信任，從而使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，趕上并大大超過(guò)其它國(guó)家，同時(shí)，不斷的創(chuàng)新才能避開(kāi)同類產(chǎn)品的盲目跟風(fēng)，使市場(chǎng)上無(wú)替代品，讓產(chǎn)品更符合消費(fèi)需求，從而提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，延長(zhǎng)其產(chǎn)品的生命周期及企業(yè)生命周期。

加大技術(shù)研發(fā)及創(chuàng)新需要企業(yè)拿出相當(dāng)大的經(jīng)費(fèi)投入，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，最終給企業(yè)帶來(lái)豐厚回報(bào)，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品必將為企業(yè)帶來(lái)巨大利潤(rùn)，并且隨著產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和規(guī)模擴(kuò)大，為自己和國(guó)外保健品勁敵的競(jìng)爭(zhēng)中贏得無(wú)形砝碼。

直銷立法以后，如果兩年內(nèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)平均每百萬(wàn)人擁有一家優(yōu)質(zhì)直銷企業(yè)的市場(chǎng)目標(biāo)，中國(guó)的直銷市場(chǎng)將是失敗的。

篇4

一、人才培養(yǎng)模式

基本設(shè)想所謂深度產(chǎn)學(xué)融合下的“現(xiàn)代學(xué)徒制”營(yíng)銷人才培養(yǎng)模式是指在借鑒德國(guó)“雙元制”和新加坡“教學(xué)工廠”基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)現(xiàn)實(shí)條件加以改造，由學(xué)校和商貿(mào)企業(yè)、管理咨詢公司、人力資源公司共同成立產(chǎn)學(xué)融合營(yíng)銷人才培養(yǎng)平臺(tái)，學(xué)生分為AB組,分別以學(xué)生身份和“學(xué)徒”身份交替在校內(nèi)校外學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)，從而實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目的的一種營(yíng)銷人才培養(yǎng)模式。該模式充分考慮參與主體的利益，通過(guò)建立有效利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制，保證合作者參與人才培養(yǎng)的積極性和合作的穩(wěn)定性和持久性。在校企共同成立的這個(gè)平臺(tái)上學(xué)校是生源、師資、教學(xué)、培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)施的提供者；合作企業(yè)是“師傅”、項(xiàng)目、培訓(xùn)師資、實(shí)習(xí)崗位、就業(yè)途徑的提供者。其中商貿(mào)公司是營(yíng)銷人才培養(yǎng)平臺(tái)上的的重要角色，在“學(xué)徒制”人才培養(yǎng)中處于關(guān)鍵地位。

公司需要按照現(xiàn)代公司制度建立完善的規(guī)章制度，如員工管理制度、績(jī)效考核制度、銷售管理制度、成績(jī)考評(píng)制度、輪崗制度等。公司設(shè)置人員直銷、電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售等銷售渠道部門(mén)及崗位，按照師傅帶徒弟方式開(kāi)展銷售管理工作。同時(shí)公司還設(shè)置人力資源、會(huì)計(jì)、銷售內(nèi)勤、營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)研究等部門(mén)，設(shè)置相應(yīng)的崗位，學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中可以在營(yíng)銷部門(mén)輪崗，亦可以在非營(yíng)銷部門(mén)輪崗。根據(jù)學(xué)生偏好和能力給予不同的崗位鍛煉，做到因材施教、合理分流。按照學(xué)生進(jìn)入企業(yè)的學(xué)期設(shè)置“初級(jí)學(xué)徒”——“中級(jí)學(xué)徒”——“高級(jí)學(xué)徒”——“準(zhǔn)師傅”——“師傅”——“經(jīng)理”——“合伙人”升級(jí)制度。學(xué)生在升級(jí)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)能力和素質(zhì)的升級(jí)，逐步由銷售能力培養(yǎng)轉(zhuǎn)向銷售管理、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)方面培養(yǎng)。達(dá)到“師傅”程度學(xué)生可以帶徒弟，優(yōu)秀的“師傅”可以留用成為師傅或者職業(yè)經(jīng)理人，優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人可以成為公司合伙人。大批合格畢業(yè)生通過(guò)人力資源公司和管理咨詢公司輸送到其他用人企業(yè)。學(xué)生在學(xué)徒階段采用校內(nèi)外“雙師傅”指導(dǎo)，績(jī)效和學(xué)業(yè)成績(jī)“雙考核”，實(shí)現(xiàn)“雙約束”。

二、校企合作方式選擇

該人才模式需要緊密的校企合作，合作的方式可以有以下幾種選擇：第一種合作方式：學(xué)校注冊(cè)成立商貿(mào)公司，并與人力資源公司和管理咨詢公司簽訂合作協(xié)議。由學(xué)校教師擔(dān)任專職總經(jīng)理或者社會(huì)招聘總經(jīng)理開(kāi)展業(yè)務(wù)。第二種合作方式：由有實(shí)力的管理咨詢公司組織成立商貿(mào)公司，并與校方簽訂校企合作協(xié)議。第三種合作方式：由學(xué)校提供辦公條件和商貿(mào)公司或者管理咨詢公司、人力資源公司共同成立公司，整合各方面資源開(kāi)展業(yè)務(wù)和人才培養(yǎng)。在以上三種合作方式中以第三種模式為最佳，這種模式實(shí)際上是雙主體辦學(xué)方式，可以有效整合各方資源，有利于形成長(zhǎng)期合作的機(jī)制。

三、教學(xué)綜合改革

這種人才培養(yǎng)模式需要進(jìn)行教學(xué)整體性改革。首先校內(nèi)教學(xué)需要要采用大模塊理實(shí)一體化教學(xué)。教學(xué)方法要擺脫講授為主，采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)、問(wèn)題驅(qū)動(dòng)、案例驅(qū)動(dòng)、活動(dòng)驅(qū)動(dòng)教學(xué)，學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)考評(píng)也要采用過(guò)程化考評(píng)、成果考評(píng)相結(jié)合的模式。學(xué)生要分為AB組校內(nèi)校外輪訓(xùn)、校外實(shí)習(xí)輪崗。保證實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐結(jié)合、教育與培訓(xùn)結(jié)合、學(xué)習(xí)與就業(yè)結(jié)合。可以根據(jù)學(xué)生的學(xué)業(yè)狀況，實(shí)行分層次教學(xué)，做到“量身定做”，又可以充分利用教學(xué)資源，滿足一體化教學(xué)和企業(yè)實(shí)習(xí)要求，提高了教學(xué)效率和資源的使用率。教學(xué)過(guò)程中要突出學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。通過(guò)小組學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)現(xiàn)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng)；通過(guò)客戶拜訪、銷售、課程任務(wù)實(shí)現(xiàn)溝通能力、吃苦耐勞不怕挫折素質(zhì)的培養(yǎng)；通過(guò)企業(yè)早會(huì)晚會(huì)、工作活動(dòng)實(shí)現(xiàn)自我管理、自我約束、自我適應(yīng)能力的培養(yǎng)。可以考慮將專業(yè)課程整合為理論和實(shí)踐合一的五大教學(xué)模塊。分別是營(yíng)銷基礎(chǔ)模塊、市場(chǎng)研究模塊、銷售模塊、銷售管理模塊、營(yíng)銷策劃模塊。

學(xué)生培養(yǎng)以銷售人才為核心、銷售管理、營(yíng)銷策劃為翼，以營(yíng)銷基礎(chǔ)和市場(chǎng)研究為基礎(chǔ)。其中營(yíng)銷基礎(chǔ)模塊融合《商品學(xué)》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《經(jīng)濟(jì)法》、《管理學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》、《企業(yè)認(rèn)知》、《模擬營(yíng)銷》等七門(mén)課程；市場(chǎng)研究模塊融合《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》、《市場(chǎng)調(diào)研實(shí)訓(xùn)》、《消費(fèi)心理學(xué)》三門(mén)課程；銷售模塊融合《商務(wù)禮儀》、《推銷技巧》、《商務(wù)談判》、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》、《電話營(yíng)銷》、《談判實(shí)訓(xùn)》、《溝通實(shí)訓(xùn)》、《推銷實(shí)訓(xùn)》、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)》等九門(mén)課程；銷售管理模塊融合《渠道管理》、《銷售管理》、《人力資源管理》等三門(mén)課程；營(yíng)銷策劃模塊融合《營(yíng)銷策劃》、《促銷策劃與管理》、《廣告與廣告策劃》、《公共關(guān)系及策劃》《市場(chǎng)營(yíng)銷策劃實(shí)習(xí)》五門(mén)課程。在建設(shè)專業(yè)中與合作企業(yè)共同開(kāi)發(fā)理實(shí)一體化教學(xué)模塊課程，滿足專業(yè)教學(xué)的基本需要。形成講義、課件、試題庫(kù)、教學(xué)案例庫(kù)、訓(xùn)練手冊(cè)等一套教學(xué)資源。學(xué)生在企業(yè)實(shí)習(xí)過(guò)程中會(huì)根據(jù)未來(lái)工作需要和崗位需要，完成方向性課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

四、教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

為了保障人才培養(yǎng)目標(biāo)的達(dá)成，需要一支理論和實(shí)踐水平都比較高的教學(xué)團(tuán)隊(duì)。基本建設(shè)思路是內(nèi)部培養(yǎng)與外部引進(jìn)相結(jié)合、專職與兼職相結(jié)合。也就是通過(guò)教師進(jìn)入企業(yè)、企業(yè)高手進(jìn)課堂，現(xiàn)有教師除了完成學(xué)歷提升之外，更重要的是到企業(yè)加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，每位教師在完成校內(nèi)教學(xué)后都要與該組學(xué)生進(jìn)入企業(yè)同步進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，一方面協(xié)助企業(yè)加強(qiáng)學(xué)生管理，一方面提升企業(yè)實(shí)踐能力，為企業(yè)力所能及地解決問(wèn)題（如規(guī)章制度的建設(shè)和調(diào)整、銷售流程規(guī)劃、促銷策劃等）。校內(nèi)教學(xué)要根據(jù)內(nèi)容，請(qǐng)企業(yè)有關(guān)人員到學(xué)校進(jìn)行兼職教學(xué)，通過(guò)雙向融合，達(dá)到師資培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)。

篇5

強(qiáng)項(xiàng)

1、執(zhí)行力較強(qiáng)，上級(jí)安排的任務(wù)，都按時(shí)完成，有問(wèn)題第一時(shí)間進(jìn)行了反饋。

2、工作自主性較強(qiáng)，想到的，看到的，不用上級(jí)開(kāi)口安排，都能自動(dòng)自發(fā)去著手做好!

3、溝通協(xié)作力比較好，在牽連到與別的同事或部門(mén)協(xié)力開(kāi)展的工作上，總是能主動(dòng)的與其溝通，并達(dá)成一致，立即開(kāi)展工作。

4、業(yè)務(wù)技能上有了新的突破，部門(mén)工作開(kāi)展比較順手。

弱項(xiàng)

1、舞臺(tái)活動(dòng)主持方面還須下大功夫改進(jìn)學(xué)習(xí)。

2、語(yǔ)言表達(dá)，公眾場(chǎng)面演講組織還須學(xué)習(xí)提高。

3、容易沖動(dòng)，感情用事，自我控制力還需要近一步加強(qiáng)。

改進(jìn)措施

1、在天氣不受影響的情況下，堅(jiān)持做好舞臺(tái)活動(dòng)，多做互動(dòng)，提搞自己組織表達(dá)能力，聚集人氣。

2、積極參加公司組織的各種集會(huì)、活動(dòng)、努力讓自己融入團(tuán)隊(duì)，建設(shè)團(tuán)隊(duì)!

3、通過(guò)學(xué)習(xí)，訓(xùn)練提高自己個(gè)人素養(yǎng)，提高自己情操，更近一步學(xué)會(huì)管理，會(huì)管理，懂管理。

以達(dá)到綜合業(yè)務(wù)及相關(guān)管理技能提高!

二、作為一名管理層，我對(duì)自己所負(fù)責(zé)的分店或部門(mén)的評(píng)價(jià)：

強(qiáng)項(xiàng)

1、本部門(mén)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行比較好，表現(xiàn)在各店調(diào)整時(shí)人員調(diào)動(dòng)，工作的開(kāi)展。

2、本部門(mén)在編制精簡(jiǎn)的狀態(tài)下，不減工作效率，不減工作任務(wù)。

不減工作流程。

弱項(xiàng)

1、各個(gè)層次還是不夠仔細(xì)，造成不應(yīng)該出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯(cuò)誤!

2、控制力，意識(shí)力不夠強(qiáng)。

3、個(gè)人業(yè)務(wù)技能和管理技能還不夠強(qiáng)。

改進(jìn)措施

1、對(duì)待工作認(rèn)真仔細(xì)，杜絕馬虎大意，近一步提高執(zhí)行力。

2、保持積極心態(tài)，杜絕外界因素的影響。

3、養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，提升自己業(yè)務(wù)技能和管理水平。

4、努力做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，爭(zhēng)取成為團(tuán)隊(duì)中不可缺少的一份子!

三、在同管理級(jí)別中，我認(rèn)為自己的能力處于(請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√”)：

a、第一()b、第二(√)c、第三()d其他()

四、為什么我認(rèn)為自己的能力處于這種水平?

答：盡管在日常的工作中積極主動(dòng)，工作開(kāi)展也比較順利，但是在管理方面還缺少一定的主動(dòng)性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強(qiáng)!

五、我認(rèn)為自己能力的提高需要通過(guò)(請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√”)：

a、不斷自我反省(√)b、上司定期的指導(dǎo)和批評(píng)(√)

c、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)(√)d、其它方式(√)_定期與分店交流學(xué)習(xí)

六、年度工作回顧：

1、業(yè)績(jī)方面：

1、在總部期間，完成總部大海報(bào)制作，完成吳經(jīng)理交待的其它任務(wù)

2、全年度分別調(diào)到各店支持各店正常運(yùn)營(yíng)工作，09年春節(jié)和五一均在公明店頂班，七月調(diào)至塘尾店慶，_月橋頭店調(diào)整升級(jí)，十一月調(diào)橋頭店正常上班。

3、完善了橋頭店調(diào)整后的相關(guān)買(mǎi)場(chǎng)遺留工作

4、對(duì)橋頭店舞臺(tái)音響設(shè)備進(jìn)行了全面維修，目前已經(jīng)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、調(diào)到橋頭店后積極主動(dòng)開(kāi)展了橋頭店場(chǎng)外舞臺(tái)活動(dòng)。

6、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規(guī)劃海報(bào)派發(fā)路線。

2、管理方面：

1、較去年相比，溝通協(xié)調(diào)力有了一定突破和飛越。

2、本部門(mén)工作開(kāi)展較去年更加流利，順手，協(xié)作力大大提高。

3、與直屬上司在工作業(yè)務(wù)上的反饋和請(qǐng)示，比較及時(shí)到位，工作跟進(jìn)有始有終。

4、在日常工作中敢管理，在涉及到相關(guān)人員問(wèn)題上不怕得罪人，敢于與其就事論事，論清事實(shí)_。

個(gè)人年終工作總結(jié)及明年計(jì)劃二轉(zhuǎn)眼間，20_年已成為過(guò)去成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ暌徽甑募ち腋?jìng)爭(zhēng)。本行業(yè)天氣雖不是特別嚴(yán)寒，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20_年閥門(mén)行業(yè)將會(huì)是一個(gè)大的競(jìng)技場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)也將更加的白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上千家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家切身的感受到了市場(chǎng)的殘酷成都，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

一、任務(wù)完成情況

今年實(shí)際完成銷售量為_(kāi)_萬(wàn)，其中一車間球閥__萬(wàn)，蝶閥__,其他__萬(wàn)，基本完成了今年初既定的目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右)，大口徑蝶閥(DN1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說(shuō)來(lái)是銷售量正常，OEM增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。

如__客戶的球閥，__客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。

雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如__、__、_等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，_、__等人均有提到這類問(wèn)題。

問(wèn)題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，__在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。

上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

這種情況存在公司各個(gè)部門(mén)，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。

其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問(wèn)貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。

成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書(shū)圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門(mén)責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽泵揮惺奔渲鞫】突А?/p>以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的想法

我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門(mén)行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打，可是遲到、早退的沒(méi)有處罰，加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損。

過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等，開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：

1)工作報(bào)告相關(guān)人員和部門(mén)定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)

2)例會(huì)定期的例會(huì)可以了解各部門(mén)協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3)定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)

4)公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門(mén)廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門(mén)的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn)。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門(mén)，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔(dān)心工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

以上只是個(gè)人之見(jiàn)，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼。

五、明年工作計(jì)劃

(一)銷售目標(biāo)

初步設(shè)想20_年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右，其中一車間蝶閥為_(kāi)萬(wàn)左右，球閥__萬(wàn)左右，其他_萬(wàn)左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見(jiàn)制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。

(二)銷售策略

思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，

1、辦事處為重點(diǎn)，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣“_”品牌。

長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，我們最后依靠的對(duì)象是在“_”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價(jià)格為衡量尺度的福建客戶無(wú)法信任。鑒于此，20_年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn)，特別是那些推廣_品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護(hù)，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為_(kāi)推廣。

2、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對(duì)待，多開(kāi)綠燈，讓客戶覺(jué)得_很重視他們，而且服務(wù)也很好。

定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。

3、擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷。

閥門(mén)行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻很低，通用閥門(mén)價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn)，但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn)，況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷時(shí)那我們就沒(méi)有選擇了。

4、強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。

為客戶服務(wù)不僅是直接面對(duì)客戶的銷售人員和市場(chǎng)人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)

5、收縮銷售產(chǎn)品線。

銷售線太長(zhǎng)，容易讓客戶感覺(jué)公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色。

(三)銷售部管理

1、人員安排

a)一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

b)一人負(fù)責(zé)對(duì)外采購(gòu)，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款。

c)一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時(shí)間將客戶貨物數(shù)量、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等。

d)一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問(wèn)題。

e)專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通。

f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià)，處理銷售中產(chǎn)生的問(wèn)題。

2、績(jī)效考核銷售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績(jī)來(lái)考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定;

同樣公司對(duì)銷售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨龋驗(yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面：

a)出勤率銷售部是公司的對(duì)外窗口，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長(zhǎng)這種陋習(xí)。

b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒(méi)有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識(shí)，再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益，相反會(huì)成為害群之馬。

3、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑，也是公司財(cái)富增值的一種方式。

一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。

4、安裝專業(yè)報(bào)價(jià)軟件，提高報(bào)價(jià)效率，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果，方便以后查找。

以上只是對(duì)來(lái)年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請(qǐng)各位老總們考慮、定奪。

個(gè)人年終工作總結(jié)及明年計(jì)劃三2021年后勤部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的支持與配合下，緊緊圍繞本年度工作目標(biāo)，對(duì)內(nèi)完善管理運(yùn)行制度，對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量，以不斷提高后勤管理服務(wù)水平為動(dòng)力，下面是為大家準(zhǔn)備的行政后勤年終個(gè)人工作總結(jié)。

我們以優(yōu)先服務(wù)客人為己任，較好地完成了今年工作的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將工作報(bào)告如下：

一、穩(wěn)定員工思想，提高員工服從管理意識(shí)

針對(duì)前段時(shí)期后勤部員工存在的思想不穩(wěn)定、工作不主動(dòng)、服從管理意識(shí)淡薄等問(wèn)題，我們先后多次采取和員工交心、談心、拉家常、講事實(shí)、擺道理。使員工的思想覺(jué)悟有了較大的提高，先后有多名員工主動(dòng)拿回了辭職報(bào)告，工作中也由過(guò)去的不服從管理，不聽(tīng)從安排，轉(zhuǎn)變成了工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，有管理人員和沒(méi)有管理人員一個(gè)樣。

二、規(guī)范化、常態(tài)化的管理后勤工作

根據(jù)后勤工作的特點(diǎn)，結(jié)合酒店的有關(guān)規(guī)章制度，我們制定出了更加細(xì)致、具體的工作流程，對(duì)進(jìn)出商品做到嚴(yán)把質(zhì)量關(guān);對(duì)于不合格、以次充好的堅(jiān)決退回采購(gòu)部門(mén);過(guò)期商品、國(guó)家規(guī)定禁止使用的商品堅(jiān)決不用;對(duì)清洗的蔬菜、餐具，首先采取自查，領(lǐng)班、主管抽查的方式，不干凈、不合格的堅(jiān)決不進(jìn)入其他部門(mén)，對(duì)剩菜、邊角料充分利用，能作工作餐、腌菜、泡菜的堅(jiān)決利用。

三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升整體服務(wù)水平

在做好員工思想工作的同時(shí)，我們逐步對(duì)員工進(jìn)行了業(yè)

務(wù)技能，酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，消防知識(shí)等各方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了員工的主人翁意識(shí)，提升了員工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。

在新的一年里，我們后勤部全體員工決心努力保障酒店的后勤供應(yīng)，按質(zhì)按量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為打造百年“星香源”老店貢獻(xiàn)我們的一份力量。

個(gè)人年終工作總結(jié)及明年計(jì)劃四時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)瞬間在后勤工作已有一年，這一年的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，加上自身的不斷努力學(xué)習(xí)，無(wú)論是思想上還是業(yè)務(wù)素質(zhì)上都得到了很大的鍛煉和提高，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、思想工作方面

積極參加學(xué)校的各項(xiàng)會(huì)議，和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致。自覺(jué)學(xué)習(xí)文化知識(shí)和崗位工作知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，嚴(yán)格要求自己，在日常工作中認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，端正服務(wù)態(tài)度，在工作中做到熱情、主動(dòng)、及時(shí)、周到地為老師和學(xué)生服務(wù)。

二、教學(xué)方面

我雖然工作幾十年，但是我仍然認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真講課，認(rèn)真批改，在課堂上把每個(gè)知識(shí)點(diǎn)都落到實(shí)處，積極教改，爭(zhēng)取高效課堂，提高學(xué)生學(xué)習(xí)素質(zhì)。關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，充分做到既教專業(yè)知識(shí)，又教學(xué)生做人。讓學(xué)生走向社會(huì)成為一個(gè)真正有用的人。

三、后勤工作

后勤工作質(zhì)量的好與壞直接關(guān)系到每位師生的切身利益，尤其水電暖工作更是重中之重。在節(jié)假日，大家休息的時(shí)候，正是我更忙碌的時(shí)候。正月初三我就開(kāi)始上班，今年一年我僅休息了四天，為了學(xué)校，舍棄了家庭。我以校為家，經(jīng)常帶病工作。對(duì)工作熱情，任勞任怨。

(1)5月份，為了高三學(xué)生的正常學(xué)習(xí)，我?guī)ьI(lǐng)后勤人員，維修安裝電扇四十多臺(tái)，又陸續(xù)為各教研室、實(shí)驗(yàn)樓和東樓宿舍維修及安裝電扇九十多臺(tái)。確保所有師生有個(gè)好的學(xué)習(xí)環(huán)境。從而確保今年高三高考的成功。

(2)7月份新高三到校，由于天氣炎熱，為確保今年新高三師生學(xué)習(xí)，學(xué)校決定安裝空調(diào)，我?guī)ьI(lǐng)后勤人員用一天時(shí)間，為學(xué)生安裝數(shù)十臺(tái)空調(diào)。

(3)招生對(duì)我們學(xué)校來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。王校長(zhǎng)說(shuō)：“教學(xué)成績(jī)的好壞，關(guān)鍵在招生，成敗在分?jǐn)?shù)。”暑假期間，我和_老師住在平陸鄉(xiāng)鎮(zhèn)，挨家挨戶，苦口婆心，不分晝夜，風(fēng)雨無(wú)阻，冒著生命危險(xiǎn)，行走在陡峭的山路上。為學(xué)校招高分復(fù)習(xí)生2名。還招高一高分3名學(xué)生(_)，一共招了14名。

(4)9月份，我?guī)ьI(lǐng)電工，加班加點(diǎn)，為職高部裝修、汽修、制版、電焊、動(dòng)漫等專業(yè)重新安裝了電。

(5)冬季來(lái)臨前，我?guī)ьI(lǐng)工人為食堂安裝了暖氣，并維修了全校暖氣，保證了全校正常供暖。師生得以正常取暖。

(6)保證學(xué)校校安工程和校園硬化工程的正常用電

(7)堅(jiān)持每周日值班整整一年，從沒(méi)叫苦叫累。

一年來(lái)，我努力工作，竭盡全力，基本完成了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，受到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生的一致好評(píng)。

四、努力方向

一年來(lái)，雖然工作上取得了不少成績(jī)，但與兄弟學(xué)校相比還有一定差距。今后在工作中，還要虛心學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要百尺竿頭更上一層樓。我將一如既往、不遺余力的為全校師生服務(wù)，當(dāng)好一名名副其實(shí)好管家。

個(gè)人年終工作總結(jié)及明年計(jì)劃五2017年即將過(guò)去，回顧這年的工作不禁感慨萬(wàn)千，這一年里我被擔(dān)任人事招聘專員，在此工作中，我用我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)及多年來(lái)對(duì)人事管理工作經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)公司實(shí)際情況及本職工作進(jìn)行了一個(gè)初步計(jì)劃，現(xiàn)實(shí)告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔(dān)任本職工作期間我一邊根據(jù)公司的實(shí)際情況不斷進(jìn)行人事管理工作創(chuàng)新，另一邊依然用我的初步計(jì)劃認(rèn)真踏實(shí)的進(jìn)行人事管理工作，首先對(duì)有關(guān)人事管理的文件進(jìn)行徹底擬制，逐步根據(jù)公司大的有關(guān)規(guī)章制度及公司實(shí)際情況進(jìn)行完善，最終對(duì)人事管理有了一套基本規(guī)范的規(guī)章制度。

在9月底因公司人事調(diào)整，從_月_日起被晉升為本部門(mén)經(jīng)理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務(wù)后勤事務(wù)工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、指導(dǎo)下以及各部門(mén)的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務(wù)部的工作特點(diǎn)：做好日常對(duì)外、對(duì)內(nèi)工作，進(jìn)一步提高工作效率，確保各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作;進(jìn)一步強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)工作，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供周到快捷的后勤保障服務(wù);儲(chǔ)備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供動(dòng)力支持;加強(qiáng)制度執(zhí)行力度等。自10月1日起擔(dān)任部門(mén)經(jīng)理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開(kāi)工作。努力服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，適時(shí)調(diào)整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。

回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰畹焦镜陌l(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、人事管理

1、徹底完成人事管理有關(guān)文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門(mén);

對(duì)公司及各部門(mén)下發(fā)的文件資料進(jìn)行修改完善，并進(jìn)行會(huì)簽下發(fā);解釋并監(jiān)督各部門(mén)對(duì)已下發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)施。

2、建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)、升級(jí))管理

⑴重新對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。

⑵對(duì)各部門(mén)、人員進(jìn)行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動(dòng)和管理。

⑶辦理公司新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)等手續(xù);對(duì)離職人員的自離、辭工、病退等實(shí)行分類整理存檔，便于查證;同時(shí)做好調(diào)動(dòng)、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)人員資料到財(cái)務(wù)部。

⑷實(shí)行各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)在職人員的人數(shù)每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)離職人員、新進(jìn)、調(diào)動(dòng)人員作月統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行核對(duì)，方便了部門(mén)、人事、財(cái)務(wù)查找、結(jié)算管理，增強(qiáng)了人力資源管理。

⑸、及時(shí)做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

3、人員招聘

⑴各部門(mén)傳遞人員增補(bǔ)單。

⑵根據(jù)部門(mén)人員的實(shí)際需要有針對(duì)性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過(guò)采取一系列切實(shí)措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點(diǎn)招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。

4、員工住宿情況。

每月對(duì)員工的住宿情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)外宿員工的名單進(jìn)行上報(bào)財(cái)務(wù)部，按公司有關(guān)規(guī)章制度給予住房補(bǔ)貼的發(fā)放。

5、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律。

⑴加強(qiáng)考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時(shí)上、下班時(shí)間，規(guī)范考勤制度。

⑵嚴(yán)格考勤制度責(zé)任的落實(shí)。

⑶加強(qiáng)請(qǐng)(休)假制度、放行條管理，對(duì)不履行請(qǐng)(休)假手續(xù)或未開(kāi)放行條者、擅自離崗者等，堅(jiān)決予以查實(shí)并作出處理，這樣即維護(hù)考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵(lì)了在崗員工的積極性，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)。

6、認(rèn)真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、晉升、調(diào)職和其它的核定審查工作;

對(duì)工牌辦理及補(bǔ)辦進(jìn)行核實(shí)查證辦理等等各項(xiàng)工作。

7、人事月統(tǒng)計(jì)工作。

每月對(duì)公司全廠各部門(mén)人數(shù)進(jìn)行匯總，對(duì)新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)人員進(jìn)行備注。

8、收集信息，做好人力資源檔案開(kāi)發(fā)與儲(chǔ)備，提高辦公效率。

二、行政、辦公室、總務(wù)

1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。

做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息;搞好各部門(mén)間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作;對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查。

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草有關(guān)規(guī)章制度、工作計(jì)劃和其他文稿。

負(fù)責(zé)公司來(lái)往信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強(qiáng)辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時(shí)送達(dá)有關(guān)部門(mén)辦理，為公司貫徹落實(shí)上級(jí)精神、及時(shí)完成工作任務(wù)提供了有力的保證;同時(shí)，檔案管理做到井然有序，隨時(shí)為公司查詢服務(wù);加強(qiáng)文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容要求完成。

3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。

4、加強(qiáng)溝通：與員工面對(duì)面解決問(wèn)題，使員工工作有章可循，做到違紀(jì)有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。

5、能很好地履行崗位職責(zé)，辦事效率的提高。

6、監(jiān)督、管理、檢查方面：每天對(duì)公司各部門(mén)環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀(jì)律檢查工作，有異常情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。

在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理;為公司加強(qiáng)管理、提高后勤服務(wù);認(rèn)真收集信息，全面、準(zhǔn)確的了解和掌握各方面工作的開(kāi)展情況，分析工作存在的問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向公司匯報(bào)，讓公司上級(jí)能全面準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問(wèn)題作出正確的決策。

7、辦公物資、庫(kù)存工服的管理：對(duì)公司各部門(mén)使用的辦公物資進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全;

負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理和維護(hù)及維修聯(lián)絡(luò)。包括公司辦用品采購(gòu)、發(fā)放、保管、使用登記、維護(hù)工作等;并履行稽查職能，認(rèn)真辦理辦公用品的出、入庫(kù)、領(lǐng)用嚴(yán)格控制和管理。辦理庫(kù)存工服的出、入庫(kù)交接、保管管理。

8、公司日常行政、人事、辦公事務(wù)等管理工作，協(xié)助總經(jīng)辦處理日常工作。

9、公司總務(wù)工作，做好后勤保障。

10、公司辦公、生產(chǎn)會(huì)議安排、記錄和整理會(huì)議記要，根據(jù)需要按會(huì)議決定發(fā)文。

11、接待來(lái)訪客戶，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來(lái)訪客戶、認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪客戶反映的問(wèn)題，提出的要求、建議。

12、保安、司機(jī)的監(jiān)督管理。

對(duì)廚房人員、保安及司機(jī)反應(yīng)的各種問(wèn)題及日常工作情況、報(bào)銷單進(jìn)行審核、查閱，對(duì)有異常的進(jìn)行處理。

13、公司各種表格管理。

14、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)，并按時(shí)按質(zhì)的完成。

三、2021工作計(jì)劃

根據(jù)部門(mén)2017工作結(jié)合公司目前實(shí)際情況和今后的發(fā)展趨勢(shì)，行政人事總務(wù)部計(jì)劃從以下幾方面開(kāi)展2021度的工作，全面推行目標(biāo)管理。

1、行政人事總務(wù)部在2017年里除做好日常管理工作外，重點(diǎn)做好以下幾方面工作：

⑴、加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實(shí)際情況，對(duì)后勤服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實(shí)際的需要。

⑵、配合公司促建工作，加大行政管理力度，對(duì)在工作上涌現(xiàn)出來(lái)典型的人和事予以及時(shí)公布，通過(guò)“以點(diǎn)帶面、以薪帶譽(yù)”，促使工作質(zhì)量進(jìn)一步提高。

⑶、加大人力資源管理力度，完善勞動(dòng)人事檔案及合同的管理，嚴(yán)格控制公司勞動(dòng)用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供合理依據(jù)。

⑷、完成日常人力資源招聘與配置。

⑸、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。

⑹、嚴(yán)格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。

⑺、加大內(nèi)部人力、人才開(kāi)發(fā)力度，弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。

⑻、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見(jiàn)與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護(hù)公司的形象和根本利益。

四、建議

篇6

一、XX年所做的主要工作

去年，我分管工作是遼南市場(chǎng)和行政人事，工作千頭萬(wàn)緒，但主要是作了以下幾項(xiàng)工作：

（一）建立架構(gòu)。所謂建立架構(gòu)，一個(gè)是公司的，另一個(gè)是市場(chǎng)的。

去年2月10日，我正式加入公司。那時(shí)公司員工只有13個(gè)人；公司沒(méi)有一個(gè)可以單獨(dú)支撐起來(lái)的部門(mén)，營(yíng)銷、售后服務(wù)和配件共用一個(gè)內(nèi)勤：魏x。當(dāng)時(shí)有好多小事情，都把我們難得找不到北在那兒。在這里，我并非在危言聳聽(tīng)，情況真是如此。我到職后，與王x助理一起，配合許總，在3月底前，招聘人員，分別組建了綜合管理部、營(yíng)銷管理部、售后服務(wù)部和配件部，基本上能夠保證公司的正常運(yùn)行；后來(lái)又陸續(xù)更換和替換了一些人，各部門(mén)才有了今天的規(guī)模，保證了公司以銷售為中心的各項(xiàng)工作正常展開(kāi)。我真誠(chéng)感謝大家加入公司！沒(méi)有你們的加入xxxx，就沒(méi)有公司蓬勃發(fā)展的今天！

我加入公司之初，公司只有兩個(gè)分公司：錦州和丹東。隨著銷售業(yè)務(wù)的持續(xù)開(kāi)展，陸續(xù)在銷售得比較好或者有發(fā)展?jié)摿Φ氖校h）組建了分公司。截止目前，我組建或參與組建了沈陽(yáng)、鐵嶺、撫順、岫巖、營(yíng)口、盤(pán)錦和鞍山7個(gè)分公司。現(xiàn)在，9個(gè)分公司都有4到8人，支持了公司在所屬區(qū)域銷售的展開(kāi)。目前，已經(jīng)形成了以公司總部為中心，以各分公司為支點(diǎn)，以商為節(jié)點(diǎn)的銷售網(wǎng)絡(luò)布局，為今年我們銷售持續(xù)上量，完成上級(jí)公司下達(dá)的銷售任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）招聘人員。人才短缺是所有公司發(fā)展的瓶頸。任何事情都需要人來(lái)做，沒(méi)有人是萬(wàn)萬(wàn)不行的。今年以來(lái)，在許總的支持和親自參與下，我與各位副總、職能部門(mén)經(jīng)理、分公司經(jīng)理一起，前后一共招聘了x人，留下x人，其中副經(jīng)理以上人員x人：他們是副總經(jīng)理x，挖掘機(jī)銷售總監(jiān)x，經(jīng)理xx；副經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理x；銷售人員x人，售后服務(wù)人員x人，其他人員x人。正是有了大家的加入，才有了xxxx蓬勃發(fā)展的今天。

（三）建章立制。我剛剛到公司的時(shí)候，如果說(shuō)當(dāng)時(shí)沒(méi)有任何章程也不為過(guò)。在這一年中，我組織起草或起草了各類規(guī)章制度11個(gè)，以公司文件的名義下發(fā)，他們是：《銷售業(yè)務(wù)流程》、《加蓋公司印章批準(zhǔn)權(quán)限規(guī)定》、《公司各類人員差旅費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)》、《保內(nèi)、保外維修獎(jiǎng)勵(lì)政策》、《配件銷售提成獎(jiǎng)勵(lì)政策》、《銷售人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)》、《公司職能部門(mén)各職級(jí)員工薪資標(biāo)準(zhǔn)和全體員工工資發(fā)放流程》、《手機(jī)話費(fèi)報(bào)銷制度》、《員工離職管理制度》、《員工考勤管理制度》、《員工車輛購(gòu)置和各類補(bǔ)助方案》和《關(guān)于明確財(cái)務(wù)報(bào)銷審批權(quán)限的規(guī)定》，對(duì)公司的發(fā)展起了規(guī)范的作用。

（四）組織銷售。我是在去年4月初正式接管遼南市場(chǎng)的，負(fù)責(zé)大連、營(yíng)口、鞍山、遼陽(yáng)和盤(pán)錦5個(gè)市市場(chǎng)的銷售工作。當(dāng)時(shí)的遼南市場(chǎng)，業(yè)務(wù)員沒(méi)有一人，經(jīng)理只有半個(gè)人，而公司下達(dá)給我的銷售任務(wù)數(shù)是80臺(tái)裝載機(jī)。面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)常林產(chǎn)品知名度低、市場(chǎng)占有率低的情況，我在自己直銷的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)從招聘人才、組建銷售網(wǎng)絡(luò)入手，才形成了現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)布局。截止目前，遼南區(qū)域?qū)崿F(xiàn)銷售x多萬(wàn)；全年我直銷了x臺(tái)近x萬(wàn)（裝載機(jī)x臺(tái)、平地機(jī)x臺(tái)、壓路機(jī)x臺(tái)、推土機(jī)x臺(tái)）；遼南5市已經(jīng)組建了4個(gè)分公司：岫巖、營(yíng)口、盤(pán)錦和鞍山；下一步將組建大連分公司。張x、畢x、田x、徐x四位經(jīng)理加入我公司，加上原來(lái)的一位經(jīng)理，我遼南區(qū)域已經(jīng)有五員獨(dú)擋一面的大將，為今年銷售的展開(kāi)，完成今年公司下達(dá)給我遼南區(qū)域的銷售臺(tái)量和銷售額奠定了良好基礎(chǔ)。

（五）進(jìn)行管理。如果離開(kāi)了以銷售為中心的工作，行政管理沒(méi)有自己獨(dú)立的工作。去年在這方面，我只是抓了較大一些的工作任務(wù)，具體工作都是以蓋x、周x經(jīng)理為首的綜合管理部人員做的，他們做了大量繁雜、默默無(wú)聞的工作，你們辛苦了！首先是確定了公司的新址，進(jìn)行了裝修，并搬遷到新址。其次是組織起草和下發(fā)了各類通知28個(gè)，其中下發(fā)了處分通報(bào)x個(gè)，處罰了x名員工，辭退和勸退不合格員工x人，規(guī)范了公司員工的行為。再次是成功完成了xx個(gè)分公司的內(nèi)部裝修。第四是及時(shí)采購(gòu)和下發(fā)了各類物品，保證了公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。全年采購(gòu)和發(fā)放物品多少年批次，已經(jīng)沒(méi)有辦法統(tǒng)計(jì)。第五是完成了公司員工的培訓(xùn)、半年和年會(huì)、產(chǎn)品展會(huì)及日常吃、住、行的大量繁雜的后勤保障工作，保證了公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、存在的主要問(wèn)題：

縱觀XX年的工作，雖然取得了一些成績(jī)，但也存在許多不足和問(wèn)題，歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：

一是人員招聘的質(zhì)量和效率沒(méi)有達(dá)到用人單位的要求。雖然去年我們總計(jì)招聘了x人，但招聘的人員數(shù)質(zhì)量，還沒(méi)有讓用人單位滿意，甚至有的崗位還有一二個(gè)月招不上人來(lái)的現(xiàn)象，拉了公司正常工作的后腿。

二是規(guī)章制度的執(zhí)行上還不盡人意。由于人員缺口一直存在，公司規(guī)模還不夠大，游擊習(xí)氣還沒(méi)有得到根除，所以管理方面還存在人情大于王法的現(xiàn)象，說(shuō)的比較很，動(dòng)手處理的時(shí)候，瞻前顧后，考慮個(gè)人情面較多。

三是所管區(qū)域銷售不夠理想。雖然我主管區(qū)域和展開(kāi)銷售的比較晚，但我個(gè)人銷售能力還不夠強(qiáng)，在四個(gè)區(qū)域的銷售排名中，一直排在第三位，沒(méi)有取得銷售額和臺(tái)量質(zhì)和量的突破。

四是人員成分還比較新。我所轄的遼南區(qū)域和綜合管理部人員，加入公司的時(shí)間都不長(zhǎng)，業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠高，對(duì)公司的了解還不夠深，可能還要有很長(zhǎng)時(shí)間的磨合，才能有所提高。

五是風(fēng)險(xiǎn)控制還存在問(wèn)題。我們銷售的裝載機(jī)中，有起訴的客戶。說(shuō)明我的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)還不夠強(qiáng)，對(duì)分公司的風(fēng)險(xiǎn)控制還不到位。對(duì)此，我負(fù)主要責(zé)任。

三、XX年的工作計(jì)劃

今年，我們公司的銷售任務(wù)還比較重，這就要求我們各區(qū)域和各部門(mén)、各分公司，加大工作力度，創(chuàng)新工作方法，腳踏實(shí)地，以不懈的斗志，努力拚搏，一定要超額完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。

一是在區(qū)域銷售臺(tái)量上完成x臺(tái)。公司今年下達(dá)給遼南區(qū)域的銷售任務(wù)額是裝載機(jī)x臺(tái)，道機(jī)（壓路、平機(jī)機(jī)和兩頭忙）x臺(tái)，推土機(jī)x臺(tái)、國(guó)機(jī)挖掘機(jī)x臺(tái)，jcb挖掘機(jī)x臺(tái)，總計(jì)x臺(tái)。我給各分公司下達(dá)的任務(wù)總額是x臺(tái)，銷售額為x萬(wàn)。我是部隊(duì)干部出身，只要手里有人有槍，彈藥充足，沒(méi)有完不成的任務(wù)。現(xiàn)在，遼南區(qū)域有xx個(gè)分公司做支撐，正在著手組建大連分公司；有張x、畢x等五位經(jīng)理的鼎力相助，另外還有x名成熟的業(yè)務(wù)員拚力相爭(zhēng)；截止到今天，已經(jīng)銷售了x臺(tái)（裝載機(jī)x臺(tái)，兩頭忙x臺(tái)），我看完成全年銷售任務(wù)應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。所以，我對(duì)完成公司下達(dá)的XX年銷售任務(wù)充滿信心，不僅要完成x臺(tái)，而且要超額完成，達(dá)到銷售x臺(tái)以上，銷售額達(dá)到x萬(wàn)，這個(gè)目標(biāo)是完全能夠達(dá)到的！

二是在區(qū)域的銷售額和銷售臺(tái)量上保三爭(zhēng)二。在去年的銷售中，遼南區(qū)域也曾有過(guò)領(lǐng)先的月份，但到月底時(shí)排名卻還是第三位。有了我剛才上面所說(shuō)的x個(gè)分公司和4位得力的分公司經(jīng)理的有利條件，今年我要保三爭(zhēng)二，窺視第一。

三是控制好市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。今年，我要把主要精力放在控制風(fēng)險(xiǎn)上。去年，因?yàn)槭堑谝荒赇N售，有的客戶條件不是很好，首付比較低的我們也放了車，才造成了拖回車，起訴了客戶情況的發(fā)生。今年，首付太低和客戶條件不太好，我們心里不是很有底的，我不會(huì)放車的。遼南區(qū)域的x位分公司經(jīng)理今天有4位在，我們今年一定要牢牢控制風(fēng)險(xiǎn)，你們心里都沒(méi)有底的，也別打電話報(bào)給我，找我我也不會(huì)答應(yīng)放車的。

四是抓好分公司的正規(guī)化建設(shè)。目前，遼南區(qū)域的x個(gè)分公司組建時(shí)間都不長(zhǎng)，除了經(jīng)理都是在行業(yè)中工作七八年是行家里手外，銷售、售后服務(wù)、內(nèi)勤都加入工程機(jī)械這行時(shí)間都不長(zhǎng)，加上公司職能部門(mén)人員成分也比較新，所以一定會(huì)有功率損失的情況發(fā)生。在今年工作中，我會(huì)從嚴(yán)要求，一抓分公司內(nèi)部培訓(xùn)，二抓公司組織的培訓(xùn)，三抓在具體工作中以銷售代訓(xùn)，四抓及時(shí)處理各種問(wèn)題，使大家盡快上道，從而形成合力，促進(jìn)銷售。

五是抓好行政管理工作。剛才我說(shuō)過(guò)，除了以銷售為中心的工作，職能部門(mén)沒(méi)有自己?jiǎn)为?dú)的工作。我們綜合管理部的同仁，會(huì)全身心地投入工作中去，本著服務(wù)、保障、指導(dǎo)、監(jiān)管的工作原則做好自己的本職工作，促進(jìn)以銷售為中心的各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。借此機(jī)會(huì)，我把綜合管理部的工作原則具體含義給大家做個(gè)解釋，供大家監(jiān)督：

服務(wù)：為銷售一線服務(wù)、為基層單位服務(wù)、為全體員工服務(wù)、為公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。保障：保障公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行、保障員工的工作生活正常進(jìn)行、保障各類會(huì)議正常進(jìn)行、保障公司各部和各分公司的正常運(yùn)行。指導(dǎo)：指導(dǎo)基層各單位按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度做好。監(jiān)管：監(jiān)督部門(mén)和各分公司落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)違規(guī)的人和事及時(shí)發(fā)現(xiàn)、調(diào)查和處理，加大管理力度，使各基層單位，按照公司的規(guī)定來(lái)做。

六是抓好各區(qū)域、各部門(mén)和各分公司的協(xié)調(diào)工作。我作為主管行政人事工作的副總經(jīng)理，同時(shí)我還有一個(gè)重要的工作職責(zé)，那就是要做好各區(qū)域、各部門(mén)和各分公司協(xié)調(diào)工作。家和萬(wàn)事興。同樣，只有公司各區(qū)域、各部門(mén)和各分公司之間“和”公司才能形成同心，形成合力，形成戰(zhàn)斗力。我會(huì)本著公司利益至上，以公平、公正、公開(kāi)的原則，兼顧公司、各單位、個(gè)人的利益，處理各單位和個(gè)人的任何事情。不可否認(rèn)的是，我所做的任何決定，站在小單位和個(gè)人的立場(chǎng)上，可能會(huì)感覺(jué)自己的利益受到了損失。我18年的農(nóng)民24年的軍人經(jīng)歷，決定了我不會(huì)戴有色眼鏡看人的。如果有對(duì)不起大家的地方的話，只有請(qǐng)大家諒解了！

四、講三點(diǎn)感想

經(jīng)過(guò)去年全體員工的合力拼搏，我們公司取得了驕人的業(yè)績(jī)，我本身是親歷者。每念及此，我感慨萬(wàn)千。在此，我發(fā)三點(diǎn)感慨，供大家借鑒。

一是正確看待我們?nèi)〉玫某煽?jī)和存在的不足。

去年一年，我們公司一共完成了各類產(chǎn)品的銷售億元，其中常林裝載機(jī)是常林公司給我們下達(dá)的任務(wù)臺(tái)量的x%，是XX年xx市場(chǎng)銷售臺(tái)量的x%。公司從年初的x個(gè)人，發(fā)展到目前的x人，預(yù)計(jì)春節(jié)后達(dá)到x人左右。我們公司走完了其他兄弟工程機(jī)械公司要花三到五年才能走完的路。看了以上數(shù)字，我們有理由為我們?nèi)〉玫某煽?jī)而高興！

但我們?cè)跒橥瓿扇绱溯x煌的業(yè)績(jī)歡呼雀躍的同時(shí)，也要清楚地知道，我們集全公司之力，才完成了上面的銷售臺(tái)量和銷售額，與x等國(guó)內(nèi)知名品牌一個(gè)地級(jí)市的銷售臺(tái)量和銷售額沒(méi)有多多少，甚至還沒(méi)有個(gè)別品牌一個(gè)地級(jí)市的銷售額和臺(tái)量多，我們是沒(méi)有更多的理由高興的！

我想說(shuō)的是，我們即要充分認(rèn)識(shí)到我們所取得的成績(jī)，上面的銷售臺(tái)量和銷售額，是我們?nèi)w員工用汗水和心血換來(lái)的，來(lái)之不易！我們即不能妄自菲薄，也不要固步自封。從今年1月1日起，各區(qū)域和各分公司及各位業(yè)務(wù)員的銷售臺(tái)量和銷售額都是“零”，都是從“零”起步的，我們都站在同一起跑線上的，年底才能見(jiàn)分曉。如果我們?yōu)槿ツ耆〉玫某煽?jī)而陶醉的話，我們就太渺小了；今年年底，我們將取得更大的成績(jī)的時(shí)候，即要完成總量x臺(tái)，完成銷售額將超過(guò)2個(gè)億，那我們又該怎么辦、怎么歡慶呢？我們所應(yīng)該做的就是，上下團(tuán)結(jié)一心，努力拚搏，盡心做好自己的本職工作，為今年完成全年銷售任務(wù)，去做出我們自己的貢獻(xiàn)！

二是只要我們公司上下團(tuán)結(jié)進(jìn)取沒(méi)有完不成的任務(wù)。

我們?nèi)ツ赀@所以取得如此輝煌的業(yè)績(jī)，究其主要原因，是我們有一支敢打必勝的銷售團(tuán)隊(duì)，有一支保障有力的職能部門(mén)團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)是上下團(tuán)結(jié)的。就向《孫子兵法》中說(shuō)的那樣，“上下同欲者勝”。這一點(diǎn)我想大家都有共識(shí)。去年12月9日許總和我們幾位副總?cè)股份公司開(kāi)會(huì)，捧回了“特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“融資租賃推廣優(yōu)秀獎(jiǎng)”和常林股份有限公司“戰(zhàn)略合作商”三塊金牌。特別是戰(zhàn)略合作商，在全國(guó)一百多家商中，獲此殊榮的，僅僅x家，而我們xxxx是加入常林股份有限公司商行列最晚的一家！所以，今年建設(shè)一支優(yōu)秀的攻無(wú)不克、戰(zhàn)無(wú)不勝的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)仍然是我們公司領(lǐng)導(dǎo)的主要工作任務(wù)。我們有這么優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，有這么好的產(chǎn)品，有這么好的市場(chǎng)，有這么高的干勁，上下同心，就沒(méi)有攻不下的山頭！就沒(méi)有完不成的銷售臺(tái)量和任務(wù)！

篇7

2、 主抓人力資源工作，包括人才儲(chǔ)備、新員工轉(zhuǎn)正、員工培訓(xùn)、員工日常工作考核、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的解釋工作，員工升職、降職、解聘。

3、 公司業(yè)務(wù)流程、管理?xiàng)l例、崗位職責(zé)再造。

4、 提出對(duì)公司的改革意見(jiàn)，拿出具體實(shí)施方案。

5、 公司法律事務(wù)的處理。

6、 公司網(wǎng)站的建設(shè)。

7、 負(fù)責(zé)公司安全管理。

業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、 參與公司重大決策。

2、 負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)銷售的指導(dǎo)和開(kāi)發(fā)。

3、 負(fù)責(zé)公司重大客戶的管理維護(hù)，密切廠家之間的關(guān)系。

4、 對(duì)公司日常業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)度和協(xié)調(diào)。

5、 參與重大項(xiàng)目的立項(xiàng)。

6、 協(xié)助其他部門(mén)完成重大攻關(guān)項(xiàng)目。

總經(jīng)理秘書(shū)崗位職責(zé)：

1、 負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公服務(wù)工作。

2、 負(fù)責(zé)總經(jīng)理日程安排。

3、 負(fù)責(zé)會(huì)議籌備、通知并記錄、整理、存檔會(huì)議紀(jì)要，以及會(huì)議資料的發(fā)放和收集。

4、 負(fù)責(zé)來(lái)往信件的處理工作，做好來(lái)訪接待工作。

5、 負(fù)責(zé)每周工作安排的編發(fā)。

6、 負(fù)責(zé)督促、檢查、催辦總經(jīng)理批件及辦公會(huì)議議定事項(xiàng)的辦理工作。

7、 招標(biāo)文件的制作。

8、 搜集與反饋公司經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品相關(guān)信息。

9、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)和各種應(yīng)急事務(wù)的處理。

人力資源、監(jiān)督崗位職責(zé)：

1、 按各部門(mén)用人需求標(biāo)準(zhǔn)，做好招聘工作。

2、 組織公司培訓(xùn)，并檢查落實(shí)各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況。

3、 辦理離職員工各種手續(xù)。

4、 負(fù)責(zé)各部門(mén)績(jī)效考核工作。

5、 組織紀(jì)律檢查。

6、法律事務(wù)處理。

7、 公司合同審核。

8、 媒體宣傳、新聞采訪。

9、 組織企業(yè)文化活動(dòng)。

10、 樹(shù)立公司專業(yè)形象，保證公司名譽(yù)不受到侵害。

業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、 根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成公下達(dá)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)。

2、 確保每月的項(xiàng)目回款、發(fā)票正常收回。

3、 合理使用資金，加快資金的周轉(zhuǎn)率。

4、 控制庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)庫(kù)存的零管理。

5、 開(kāi)展公司的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和客戶服務(wù)工作，組織開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、經(jīng)營(yíng)分析，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，及時(shí)組織競(jìng)爭(zhēng)方案的制定和實(shí)施，確保公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主動(dòng)。

6、 組織實(shí)施部門(mén)機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績(jī)效考核及二級(jí)薪酬分配，提出員工的招聘和使用計(jì)劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

7、 推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

8、 完成項(xiàng)目方案的制定及合同形成、標(biāo)書(shū)制作。

9、 密切與客戶及供應(yīng)商的工作合作關(guān)系。

10、 每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

11、 對(duì)于重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)用戶應(yīng)及時(shí)申報(bào)公司，并動(dòng)用公司人力、財(cái)力、技術(shù)等資源來(lái)保障項(xiàng)目的成功(以書(shū)面形式申報(bào))。

1、 嚴(yán)格按項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃書(shū)執(zhí)行，為驗(yàn)收做好全部準(zhǔn)備。

12、 每季制定對(duì)新產(chǎn)品推廣計(jì)劃，并按時(shí)實(shí)施完成。

13、 開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加新客戶。

14、 組織本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

銷售代表崗位職責(zé)：

1、 協(xié)助經(jīng)理確保完成計(jì)劃銷售額，并確保項(xiàng)目利潤(rùn)率。

2、 協(xié)助經(jīng)理確保每月的項(xiàng)目回款、發(fā)票正常收回。

3、 協(xié)助經(jīng)理合理使用資金，加快資金的周轉(zhuǎn)率。

4、 本項(xiàng)目組訂貨、合同的簽訂及售貨服務(wù)工作。

5、 本項(xiàng)目組技術(shù)資料編寫(xiě)，日常資料管理。密切協(xié)助業(yè)務(wù)部完成項(xiàng)目方案的制定及合同形成前的工作。

6、 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成標(biāo)書(shū)制作。

7、 項(xiàng)目進(jìn)行信息的反饋工作。

8、 積極完成新產(chǎn)品推廣任務(wù)。

9、 在經(jīng)理指導(dǎo)下開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加新客戶。

10、參加本部員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)

人事

直接上級(jí);人事部;

部門(mén)性質(zhì);人事管理;

管理權(quán)限;受人事部委托，行使對(duì)公司人事管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù);

管理職能;合理地組織對(duì)公司員工管理，積極開(kāi)展工作，培養(yǎng)和合理利用人力資源;

主要職責(zé)：

1.嚴(yán)格服從人事部的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向人事部負(fù)責(zé);

2.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力，杜絕一切越權(quán)事件的發(fā)生;

3.負(fù)責(zé)草擬人事管理制度，工作計(jì)劃和目標(biāo);

4.抓好人事管理工作;

5.負(fù)責(zé)公司人員調(diào)動(dòng)指標(biāo)的審辦工作;

6.負(fù)責(zé)員工的考核、評(píng)議，并向領(lǐng)導(dǎo)推薦優(yōu)秀人才;

7.人員的考選、任聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、升遷、福利、撫恤、離職、退休等事項(xiàng)的審核與辦理;

8.擬訂人事培訓(xùn)計(jì)劃、內(nèi)容、方法，并組織實(shí)施;

9.負(fù)責(zé)人事檔案管理工作;

10.員工的征信、保證書(shū)的保管及定期復(fù)查;

11.勞保事務(wù)的聯(lián)絡(luò)及有關(guān)疑難的解釋;

12.負(fù)責(zé)人事統(tǒng)計(jì)管理工作;

13.做好公司團(tuán)、工會(huì)、計(jì)劃生育等工作;

14.協(xié)助做好有關(guān)人事方面的管理工作;

15.完成臨時(shí)交辦的其他工作

薪資

直接上級(jí)：人事部;

部門(mén)性質(zhì)：工資報(bào)酬和勞動(dòng)力資源管理;

管理權(quán)限：受人事部委托，行使對(duì)公司員工工資報(bào)酬和勞動(dòng)力資源調(diào)配管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù);

管理職能;合理地組織公司勞動(dòng)報(bào)酬和勞動(dòng)力資源管理工作，以實(shí)現(xiàn)用最小合理地投入達(dá)到最大產(chǎn)出之目的;

主要職責(zé)：

1.服從人事部的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向人事部負(fù)責(zé);

2.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力，杜絕一切越權(quán)事件的發(fā)生;

3.擬訂本科的工作計(jì)劃和目標(biāo);

4.負(fù)責(zé)編制公司每月的工資報(bào)表，并協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)做好工資發(fā)放工作;

5.負(fù)責(zé)公司的勞動(dòng)報(bào)酬管理工作;

6.公司勞動(dòng)力資源的調(diào)配;

7.負(fù)責(zé)編制公司員工需求計(jì)劃及員工的招聘;

8.負(fù)責(zé)辦理公司員工的勞務(wù)糾紛處理;

9.員工日常考勤管理工作;

10.協(xié)助做好人事檔案管理工作;

11.協(xié)助搞好公司人員統(tǒng)計(jì)管理工作;

12.協(xié)助建立員工的工作業(yè)績(jī)檔案，組織對(duì)員工的考核;

13.完成臨時(shí)交辦的其他工作

市場(chǎng)科

直接上級(jí)：營(yíng)銷部;

部門(mén)性質(zhì)：產(chǎn)品銷售和市場(chǎng)開(kāi)拓;

管理權(quán)限：受營(yíng)銷部委托，行使對(duì)公司產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)開(kāi)拓管理的權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程及工作指令的義務(wù);

管理職能;合理地組織公司產(chǎn)品銷售、開(kāi)拓市場(chǎng)，并對(duì)其過(guò)程實(shí)行指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理;

主要職責(zé)：

1.嚴(yán)格服從營(yíng)銷部的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向營(yíng)銷部負(fù)責(zé);

2.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力，杜絕一切越權(quán)事件的發(fā)生;

3.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)開(kāi)拓工作;

4.負(fù)責(zé)擬訂產(chǎn)品銷售計(jì)劃和市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃;

5.負(fù)責(zé)擬編和控制本部門(mén)的月季年度預(yù)算;

6.負(fù)責(zé)銷售管理辦法的研究，并提出改進(jìn)建議;

7.負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)考核、評(píng)比;

8.負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)潛力調(diào)查和市場(chǎng)情況分析;

9.負(fù)責(zé)客戶檔案資料的建立與運(yùn)用;

10.負(fù)責(zé)銷售資料統(tǒng)計(jì)與分析;

11.負(fù)責(zé)對(duì)賬物卡的核對(duì);

12.負(fù)責(zé)對(duì)直銷點(diǎn)完成任務(wù)情況的監(jiān)督;

13.客戶、同業(yè)、環(huán)境調(diào)查分析;

14.協(xié)助處理收賬和賬款異常問(wèn)題;

15.協(xié)助做好各類信息的采集和搜集工作;

16.協(xié)助做好有關(guān)合同條款事項(xiàng)的工作;

篇8

21世紀(jì)已進(jìn)入傳媒新時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)、新一代3G數(shù)字手機(jī)以及戶外視頻等新媒體正日益深刻地影響著當(dāng)今社會(huì)的生活,并改變了傳統(tǒng)傳媒業(yè)態(tài)。面對(duì)新興媒體傳播速度快、容量大等諸多優(yōu)勢(shì),傳統(tǒng)報(bào)業(yè)仍然有它不可替代的平面媒體功能優(yōu)勢(shì)。為了更好地發(fā)掘自身的特色和潛力,除發(fā)揮報(bào)業(yè)的新聞專才優(yōu)勢(shì)外,還必須做好報(bào)刊發(fā)行工作,特別是報(bào)刊零售工作。

一、目前現(xiàn)有報(bào)刊發(fā)行模式及前景展望

(一)報(bào)刊發(fā)行在報(bào)業(yè)經(jīng)濟(jì)中的作用

發(fā)行是報(bào)業(yè)經(jīng)濟(jì)賴以生存、發(fā)展的基礎(chǔ)和保障,報(bào)紙只有通過(guò)發(fā)行,其綜合價(jià)值才能得以實(shí)現(xiàn)。在西方國(guó)家,報(bào)紙的發(fā)行者是報(bào)社的領(lǐng)導(dǎo)者,而在我國(guó)的報(bào)業(yè)當(dāng)中發(fā)行只是一個(gè)附屬部門(mén)。對(duì)許多報(bào)業(yè)人士而言,發(fā)行不過(guò)就是賣報(bào)紙而已。人們總是認(rèn)為報(bào)業(yè)應(yīng)該以采編為主、廣告為輔。報(bào)紙不能沒(méi)有信息,采編自然不可少;廣告是報(bào)紙的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源,直接關(guān)系著報(bào)社員工的經(jīng)濟(jì)利益;而作為報(bào)社咽喉的發(fā)行卻常常被忽視。隨著報(bào)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,這種舊的思想框架正在被時(shí)代改寫(xiě)。報(bào)紙要從內(nèi)容上取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是很困難的,因?yàn)橥患虑榈陌l(fā)生會(huì)有上百家報(bào)紙進(jìn)行報(bào)道,如何吸引讀者的關(guān)注,發(fā)行策略的選擇就成為致勝的關(guān)鍵。因此,報(bào)紙發(fā)行已成為報(bào)業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的結(jié)合點(diǎn),也是報(bào)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要著力點(diǎn)。

(二)現(xiàn)有報(bào)刊發(fā)行模式

當(dāng)前,報(bào)刊的發(fā)行主要有征訂(或訂閱)和零售兩種經(jīng)營(yíng)模式。征訂(或訂閱)模式能夠?qū)?bào)刊發(fā)行打下較為穩(wěn)定的基礎(chǔ),報(bào)紙沒(méi)有一定的訂閱量,發(fā)行量就不能穩(wěn)定;而零售模式則可以使報(bào)刊發(fā)行更加靈活、便利,可以擴(kuò)充讀者群。兩種銷售方式同等重要,是相輔相成、互為補(bǔ)充的關(guān)系。報(bào)刊零售的經(jīng)營(yíng)方式主要有報(bào)刊亭(攤)銷售、流動(dòng)售報(bào)、自動(dòng)售報(bào)機(jī)等幾種。

(三)報(bào)刊發(fā)行前景

近兩年,受金融危機(jī)等宏觀經(jīng)濟(jì)影響,報(bào)刊發(fā)行出現(xiàn)低迷。但從宏觀來(lái)看,發(fā)達(dá)國(guó)家第三產(chǎn)業(yè)占GDP比例在70%～80%,中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)占的比例較低。報(bào)刊發(fā)行屬于第三產(chǎn)業(yè),伴隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的整體增長(zhǎng),報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng)增長(zhǎng)的空間將會(huì)很大。同時(shí),中國(guó)報(bào)業(yè)改革出現(xiàn)了一些新的趨勢(shì),報(bào)業(yè)甚至被稱為“最后一個(gè)暴利行業(yè)”。伴隨著一些大的報(bào)業(yè)集團(tuán)的成立,境外資本、民營(yíng)資本通過(guò)各種渠道開(kāi)始大舉進(jìn)軍報(bào)業(yè),一些傳統(tǒng)的事業(yè)制報(bào)社也開(kāi)始進(jìn)行市場(chǎng)化的嘗試,跨地域擴(kuò)張也屢見(jiàn)不鮮……中國(guó)報(bào)業(yè)正在進(jìn)入一個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,報(bào)刊發(fā)行也必將進(jìn)入新的發(fā)展軌道。

(四)零售模式是報(bào)紙發(fā)行的重要組成部分

零售在培養(yǎng)報(bào)紙的潛在讀者群以及在擴(kuò)大報(bào)紙影響力和品牌形象等方面,都有著重要作用。因?yàn)?零售是報(bào)刊發(fā)行渠道中的主要環(huán)節(jié),也是發(fā)行結(jié)構(gòu)中最活躍的環(huán)節(jié),更是廣告商考察媒體廣告效果的主要途徑。一般來(lái)說(shuō),越是零售比較好的報(bào)紙,也越有比較大的訂閱量,有很多報(bào)紙甚至主要依靠零售發(fā)行。但由于零售讀者具有游離性和不穩(wěn)定因素多的特點(diǎn),也為各大報(bào)社的管理帶來(lái)了難度。

二、零售管理的五個(gè)突破口

(一)優(yōu)選攤點(diǎn),搭建有效銷售平臺(tái)

建立有效的零售平臺(tái)必須尋找合適的零售地點(diǎn)。應(yīng)根據(jù)周圍人群與環(huán)境特點(diǎn),確定其是否適合建立零售報(bào)攤(報(bào)亭),以避免資源浪費(fèi)。對(duì)擬建立的零售報(bào)攤(報(bào)亭)要多作調(diào)查研究,要計(jì)算人群流量與經(jīng)營(yíng)成本,合理測(cè)定報(bào)攤(報(bào)亭)的發(fā)展前景。只有將零售地點(diǎn)選擇好了,真正搭建起有效的零售平臺(tái),真正提高零售報(bào)攤(報(bào)亭)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力,才能在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較量過(guò)程中顯示出獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),從而切實(shí)提高自身整體經(jīng)營(yíng)效益。

(二)把握熱點(diǎn),做好預(yù)告宣傳工作

要對(duì)區(qū)域新聞與人物新聞等內(nèi)容及時(shí)把握,提前做好相關(guān)新聞的預(yù)告宣傳工作,把當(dāng)天報(bào)紙上所刊登的重要新聞信息,通過(guò)各種形式展現(xiàn)給廣大讀者,以此來(lái)激發(fā)廣大讀者的購(gòu)買(mǎi)欲望。例如:可以通過(guò)有效的叫喊等傳統(tǒng)方式,傳遞給過(guò)往及人口密集的人群;可以通過(guò)和各通信公司合作,把當(dāng)天刊登的新聞信息采用短信的方式傳播給讀者;也可以在各大報(bào)攤上張貼重大新聞提示海報(bào),使得廣大讀者能夠在最快、最短的時(shí)間了解到該報(bào)當(dāng)天所刊登的新聞信息,以實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)絡(luò)、全方位的觸動(dòng)營(yíng)銷。

(三)瞄準(zhǔn)市場(chǎng),探索靈活經(jīng)營(yíng)方式

必須樹(shù)立全面的市場(chǎng)意識(shí),堅(jiān)決走市場(chǎng)化運(yùn)作的道路。在鞏固、提高征訂發(fā)行的基礎(chǔ)上,要把著力點(diǎn)放在零售上,打好報(bào)刊零售突擊戰(zhàn),重點(diǎn)激活報(bào)紙零售市場(chǎng)。在經(jīng)營(yíng)方式上,可以成立專門(mén)的零售團(tuán)隊(duì),建立、完善密集的零售網(wǎng)絡(luò),組建多層次、全方位銷售平臺(tái)。積極拓寬零售渠道,通過(guò)委托經(jīng)營(yíng)、組織活動(dòng)等多條渠道、多種經(jīng)營(yíng)方式開(kāi)拓零售市場(chǎng)。

(四)加強(qiáng)創(chuàng)新,拓展自辦化銷售渠道

報(bào)刊零售自辦化是報(bào)刊零售業(yè)的最終發(fā)展趨勢(shì),誰(shuí)起步越早,誰(shuí)就越受益。報(bào)刊零售自辦化的本質(zhì)就是報(bào)刊零售的終端化,即直接把零售工作做到終端。零售有報(bào)攤(報(bào)亭)終端和讀者終端,因此,報(bào)刊零售的終端就有兩種方式:一種是報(bào)攤終端直接配送方式(簡(jiǎn)稱配送方式);一種是讀者終端的直接銷售方式(簡(jiǎn)稱直銷方式)。配送方式是指把報(bào)紙直接通過(guò)配送員送到所負(fù)責(zé)分管的報(bào)攤或報(bào)亭上。以前報(bào)攤和報(bào)亭的報(bào)紙是通過(guò)層層批發(fā)的方式到報(bào)攤手中的。報(bào)紙直接上攤是該方式的核心,其好處是可以通過(guò)配送員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與情感溝通,讓攤主多銷本報(bào)社的報(bào)紙。直銷方式是指把報(bào)紙通過(guò)直銷員(流動(dòng)售報(bào)員)直接銷售到讀者的手中。流動(dòng)性是這種方式的基本特點(diǎn),這種方式是固定報(bào)攤(報(bào)亭)的一種補(bǔ)充,也是零售銷售的一種最有效的形式。例如,在城市重要公共場(chǎng)所實(shí)行流動(dòng)直銷,這些都是報(bào)紙零售直銷的創(chuàng)造。展開(kāi)直銷大軍的競(jìng)爭(zhēng),得終端者得天下,會(huì)成為報(bào)社零售發(fā)行的主要思路。

(五)品牌建設(shè),打造優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)

過(guò)去發(fā)行工作被看做是簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng),自辦發(fā)行20年,發(fā)行隊(duì)伍整體素質(zhì)少有提高。隨著發(fā)行工作重要性的凸顯,發(fā)行工作被重新審視。目前,大部分報(bào)業(yè)都在著手加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和企業(yè)文化建設(shè),建立學(xué)習(xí)型組織的各項(xiàng)規(guī)章制度,建立起完整的人才培養(yǎng)、使用和晉升機(jī)制,逐步有計(jì)劃地引進(jìn)銷售策劃人才,強(qiáng)化品牌建設(shè),組建優(yōu)秀發(fā)行管理團(tuán)隊(duì),最大限度地提高隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。

同時(shí),還要建立品牌銷售管理體系,強(qiáng)化品牌建設(shè),統(tǒng)一形象,規(guī)范經(jīng)營(yíng),文明服務(wù),并建立一套科學(xué)的績(jī)效考評(píng)體系,根據(jù)零售攤點(diǎn)所處位置、環(huán)境的不同及銷售特點(diǎn),將銷售指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)分解,并訂出不同的考評(píng)權(quán)重。這樣,才能科學(xué)評(píng)價(jià)每一零售攤點(diǎn)的銷售業(yè)績(jī),從而真正激發(fā)零售人員的銷售熱情與營(yíng)銷積極性,打造一支熱情洋溢、積極進(jìn)取的銷售團(tuán)隊(duì)。

參考文獻(xiàn):

[1] 報(bào)紙零售發(fā)行自辦化將成為主流趨勢(shì)..

Thinking of the retail job of the newspaper and periodicals

LI Hai-ying

篇9

1、內(nèi)部控制：一個(gè)公司要穩(wěn)定、健康的發(fā)展，完善的財(cái)務(wù)管理制度必不可少。由于公司業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)，以前年度制訂的財(cái)務(wù)管理制度和流程，有些已經(jīng)不能滿足公司財(cái)務(wù)管理的需要，有些已經(jīng)與公司當(dāng)前的實(shí)際情況脫節(jié)，財(cái)務(wù)部組織部分人員對(duì)公司全部的財(cái)務(wù)管理制度重新進(jìn)行了討論。首先，修訂了財(cái)務(wù)內(nèi)部控制制度，對(duì)售后直銷的財(cái)務(wù)流程重新進(jìn)行了規(guī)范；其次，財(cái)務(wù)部結(jié)合聯(lián)絡(luò)處工作的開(kāi)展，又把出差管理進(jìn)一步深化，制定了新的出差管理辦法，制定了公司內(nèi)部的下縣費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)；另外，我們還推出了一系列新的財(cái)務(wù)管理內(nèi)部控制制度，在此不再一一列舉。

2、預(yù)算管理：預(yù)算管理對(duì)我們公司在年初來(lái)講還是一個(gè)新事物，劃分的五個(gè)分公司以及新設(shè)立的16個(gè)聯(lián)絡(luò)處來(lái)講，沒(méi)有現(xiàn)成的模式、經(jīng)驗(yàn)可循，所以年初費(fèi)用預(yù)算制度的制訂和執(zhí)行的難度也就可想而知。但隨著財(cái)務(wù)跟進(jìn)，對(duì)可控性費(fèi)用控制力度逐漸加大，費(fèi)用預(yù)算越來(lái)越合理，對(duì)降低公司費(fèi)用、防范不合理開(kāi)支起到了不容忽視的效果。同時(shí)該項(xiàng)工作已成為公司財(cái)務(wù)管理的一個(gè)基礎(chǔ)組成部分，每月25日費(fèi)用預(yù)算在全公司范圍內(nèi)已經(jīng)深入人心。

3、風(fēng)險(xiǎn)管理：對(duì)于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管理也是從年初才開(kāi)始正式起步，并對(duì)全年的工作起到了良好的效果。財(cái)務(wù)部實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理目前僅處在一個(gè)基礎(chǔ)階段，例如庫(kù)存商品庫(kù)齡分析、超長(zhǎng)期應(yīng)收應(yīng)付款分析等。庫(kù)齡分析在公司范圍內(nèi)得到認(rèn)可后，計(jì)提的超長(zhǎng)期庫(kù)存跌價(jià)準(zhǔn)備，更是為各部門(mén)合理反映當(dāng)期利潤(rùn)提供了一個(gè)可靠的保證。經(jīng)過(guò)一年的內(nèi)部實(shí)踐，財(cái)務(wù)現(xiàn)在具備一定的預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的能力，及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)快速反應(yīng)的能力。積極而穩(wěn)妥的財(cái)務(wù)政策，規(guī)避了公司很多財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)。

二、核算體系建設(shè)：進(jìn)一步理順了財(cái)務(wù)帳目，建立了一套符合本單位實(shí)際的財(cái)務(wù)核算體系，使得財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的反映更為真實(shí)、及時(shí)、合理，趨于規(guī)范化。在充分考慮和利用財(cái)務(wù)軟件功能的基礎(chǔ)上，針對(duì)公司機(jī)構(gòu)體制的調(diào)整，對(duì)會(huì)計(jì)各科目，是一些陳年老帳和歷史遺留問(wèn)題，承上啟下，銜接以往，投入專人進(jìn)行查證落實(shí)，理順了帳目，使得整個(gè)核算體系更為清晰、合理，滿足管理的需要，具體有以下幾個(gè)方面|：

1、 建立公司垂直管理的財(cái)務(wù)管理體系、理順公司各業(yè)務(wù)及綜合部門(mén)的核算體系，相關(guān)財(cái)會(huì)人員潛心鉆研，力求將資料、帳目、報(bào)表作到準(zhǔn)確、完整、精益求精。

2、 建立5個(gè)批發(fā)分公司帳務(wù)核算體系，基本滿足內(nèi)部管理數(shù)據(jù)的需求。5個(gè)批發(fā)業(yè)務(wù)的分公司，獨(dú)立核算各自的利潤(rùn)，分別與廠家進(jìn)行往來(lái)業(yè)務(wù)核對(duì)。對(duì)各自的經(jīng)銷商既相互獨(dú)立又合并統(tǒng)一的與之進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)和帳務(wù)核對(duì)。各分公司的財(cái)務(wù)主管在5個(gè)分公司業(yè)務(wù)處理上發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用，對(duì)上家調(diào)價(jià)的計(jì)算、核對(duì)，對(duì)下家的調(diào)價(jià)的核對(duì)、計(jì)算，各種采購(gòu)、銷售政策的執(zhí)行與掌握上起到了積極的作用，對(duì)店員獎(jiǎng)勵(lì)的兌付與核對(duì)，起到了嚴(yán)肅把關(guān)的作用。

3、理順售后部帳務(wù)：該部門(mén)前期帳目由于各種原因較為混亂，內(nèi)部財(cái)務(wù)核算及管理不夠健全，針對(duì)上述請(qǐng)況，財(cái)務(wù)部采取有力措施，在人員、資源等方面重新進(jìn)行了配置，取得了顯著成效：

a、理清各種往來(lái)賬項(xiàng) ： 針對(duì)前期往來(lái)賬項(xiàng)不清等實(shí)際情況，售后部財(cái)務(wù)與廠方人員、有關(guān)客戶逐筆核對(duì)賬務(wù)，有的甚至從開(kāi)始發(fā)生第一筆業(yè)務(wù)時(shí)核對(duì)起。通過(guò)核對(duì)單據(jù)，發(fā)現(xiàn)了一些以前未入賬單據(jù)，并使客戶確認(rèn)，為公司挽回了損失。經(jīng)過(guò)核對(duì)、調(diào)整，現(xiàn)在各種往來(lái)賬項(xiàng)已達(dá)到了賬賬相符、賬實(shí)相符。

b、加強(qiáng)內(nèi)部控制，完善核算流程：售后部現(xiàn)有多個(gè)核算單位，每個(gè)核算單位都有大量保修工單、維修工單、出庫(kù)單、入庫(kù)單、發(fā)票等原始單據(jù)的傳遞、及款項(xiàng)的流轉(zhuǎn)，針對(duì)前期存在的單據(jù)傳遞不及時(shí)等問(wèn)題，制定了財(cái)務(wù)工作流程、舊配件收發(fā)流程、檔案管理規(guī)定等文件，對(duì)配件的收發(fā)存、單據(jù)的傳遞、款項(xiàng)的流轉(zhuǎn)、財(cái)務(wù)資料的保管等作出了具體、明確的規(guī)定，對(duì)保證公司資產(chǎn)的安全、完整具有重要意義。

c、推進(jìn)公司信息化建設(shè)，建立完整的核算體系： 售后部賬務(wù)完整、全面的核算是十分必要的。由于售后核算的特殊性，售后財(cái)務(wù)核算前期一直沿用手工記賬，并需要記錄幾個(gè)店面的庫(kù)存明細(xì)賬，不但工作量繁重且容易出錯(cuò)，工作效率較低，成為售后財(cái)務(wù)工作的一大障礙。針對(duì)上述情況，在五月份為售后財(cái)務(wù)選用一套財(cái)務(wù)軟件替代手工記賬。期間需要建立商品目錄、期初建賬、建立適合售后業(yè)務(wù)特點(diǎn)的核算方式等大量工作，為不影響月底整體核算，售后財(cái)務(wù)人員自愿加班加點(diǎn)工作，使財(cái)務(wù)軟件的運(yùn)用取得了成功，并極大的促進(jìn)了售后財(cái)務(wù)工作的開(kāi)展。現(xiàn)在售后財(cái)務(wù)人員在各店面對(duì)賬、盤(pán)點(diǎn)，可方便的通過(guò)互連網(wǎng)直接調(diào)用賬套，提高了工作效率，并保證了工作質(zhì)量。通過(guò)以上三個(gè)方面的工作，現(xiàn)在售后財(cái)務(wù)核算井然有序、全面、客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確，并及時(shí)報(bào)送，保證了整體財(cái)務(wù)核算的順利進(jìn)行。

4、理順直銷分公司帳務(wù)：直銷公司下設(shè)網(wǎng)點(diǎn)多，商品品種繁多，帳務(wù)處理上比較瑣碎，工作量大。經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)人員潛心攻關(guān)，多次調(diào)整核算方案，使這一問(wèn)題得到了妥善解決。

5、 理順網(wǎng)絡(luò)部帳務(wù)：由于較為復(fù)雜的原因，該部門(mén)帳務(wù)設(shè)置曾經(jīng)與總公司有些脫節(jié)，存在庫(kù)存商品及材料不能清楚反映、對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)的管理不夠清晰和及時(shí)等諸多問(wèn)題。經(jīng)過(guò)相關(guān)財(cái)務(wù)人員的清理和調(diào)整，XX年上半年已經(jīng)將以上問(wèn)題全部解決，使該部門(mén)財(cái)務(wù)核算與財(cái)務(wù)管理提高到與5個(gè)批發(fā)公司同一水平。

6、 在各個(gè)公司各自獨(dú)立核算的基礎(chǔ)上，財(cái)務(wù)部為各分公司建立了共同的財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)績(jī)考評(píng)提供了公開(kāi)公平的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，并適當(dāng)精簡(jiǎn)了財(cái)務(wù)流程，提高了工作效率。

三、 財(cái)務(wù)管理體系建設(shè)：一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)經(jīng)理的積極配合下，財(cái)務(wù)管理水平進(jìn)一步提高，更上了一個(gè)臺(tái)階。由于專業(yè)人員配備齊全，會(huì)計(jì)核算進(jìn)一步細(xì)化，帳目理順，使會(huì)計(jì)主管從繁雜的日常帳務(wù)中抽身出來(lái)，投入時(shí)間 和精力參與到了財(cái)務(wù)管理中去，而不是只埋頭記帳、算帳，譬如，費(fèi)用的審核，增值稅專用發(fā)票進(jìn)項(xiàng)的索取與管理、銷項(xiàng)的計(jì)算開(kāi)具與管理、代墊付款協(xié)議的審核，采購(gòu)政策、銷售政策的事前了解、事中監(jiān)督、事后核對(duì)，應(yīng)收款項(xiàng)的核對(duì)與催收，應(yīng)付款項(xiàng)的核對(duì)等方面，這些工作的逐步開(kāi)展，對(duì)防止壞帳的發(fā)生、業(yè)務(wù)活動(dòng)的正常開(kāi)展，在一定程度上起到了把關(guān)、監(jiān)督作用。為了決策層的需要，我們努力建設(shè)了新型的決策支持體系：主要體現(xiàn)在為管理層提供內(nèi)部信息，包括資本支出的效益分析、公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的復(fù)合分析、公司預(yù)算費(fèi)用與實(shí)際費(fèi)用的對(duì)比分析，等等。為了提高財(cái)務(wù)管理水平，我們采用了高效的財(cái)務(wù)系統(tǒng)：

1、 在***年10月份以來(lái)，公司的物流和財(cái)務(wù)處理系統(tǒng)二者合一，對(duì)于這個(gè)新的、內(nèi)容復(fù)雜的新系統(tǒng)而言，它能做到多少，我們可操作多少，一切還都是未知數(shù)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)工作上的實(shí)際操作和平時(shí)組織的一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我們已經(jīng)能熟練操作這個(gè)系統(tǒng)，并能提供很多方面的報(bào)表，包括對(duì)內(nèi)明細(xì)至各部門(mén)的利潤(rùn)表、銷售明細(xì)表、匯總表、毛利表、固定資產(chǎn)明細(xì)表、各種盤(pán)點(diǎn)表、庫(kù)齡分析表、帳齡分析表及各種對(duì)外帳表等。

2、 遠(yuǎn)程增值稅發(fā)票認(rèn)證系統(tǒng)的采用，可以使公司及時(shí)認(rèn)證進(jìn)項(xiàng)稅發(fā)票，縮短了認(rèn)證發(fā)票的時(shí)間和次數(shù)限制，提高了認(rèn)證發(fā)票的及時(shí)性。

3、 積極使用我們公司自己開(kāi)發(fā)的盒貼回執(zhí)系統(tǒng)，讓盒貼回執(zhí)準(zhǔn)確率達(dá)到100％。

四、 財(cái)會(huì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、聘用素質(zhì)高、經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)財(cái)會(huì)人員，力求崗位需求與人員匹配。

2、長(zhǎng)期灌輸服務(wù)意識(shí)，人人有事做，事事有落實(shí)。重視內(nèi)部民主評(píng)議的情況，并及時(shí)與各業(yè)務(wù)、綜合部門(mén)溝通，了解公司員工和業(yè)務(wù)經(jīng)理的需求，以及對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的反饋。

3、一貫提倡吃苦耐勞、任勞任怨的作風(fēng)，強(qiáng)化愛(ài)崗敬業(yè)精神。

4、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

5、創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能的培訓(xùn)，提高整體技術(shù)水平。

五、 關(guān)系的建立及維護(hù)，為公司爭(zhēng)取良好的發(fā)展環(huán)境：

篇10

2、預(yù)算管理：預(yù)算管理對(duì)我們公司在年初來(lái)講還是一個(gè)新事物，相對(duì)于新此文章來(lái)自于學(xué)生無(wú)憂網(wǎng)劃分的五個(gè)分公司以及新設(shè)立的16個(gè)聯(lián)絡(luò)處來(lái)講，沒(méi)有現(xiàn)成的模式、經(jīng)驗(yàn)可循，所以年初費(fèi)用預(yù)算制度的制訂和執(zhí)行的難度也就可想而知。但隨著財(cái)務(wù)跟進(jìn)，對(duì)可控性費(fèi)用控制力度逐漸加大，費(fèi)用預(yù)算越來(lái)越合理，對(duì)降低公司費(fèi)用、防范不合理開(kāi)支起到了不容忽視的效果。同時(shí)該項(xiàng)工作已成為公司財(cái)務(wù)管理的一個(gè)基礎(chǔ)組成部分，每月25日費(fèi)用預(yù)算在全公司范圍內(nèi)已經(jīng)深入人心。

3、風(fēng)險(xiǎn)管理：對(duì)于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管理也是從年初才開(kāi)始正式起步，并對(duì)全年的工作起到了良好的效果。財(cái)務(wù)部實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理目前僅處在一個(gè)基礎(chǔ)階段，例如庫(kù)存商品庫(kù)齡分析、超長(zhǎng)期應(yīng)收應(yīng)付款分析等。庫(kù)齡分析在公司范圍內(nèi)得到認(rèn)可后，計(jì)提的超長(zhǎng)期庫(kù)存跌價(jià)準(zhǔn)備，更是為各部門(mén)合理反映當(dāng)期利潤(rùn)提供了一個(gè)可靠的保證。經(jīng)過(guò)一年的內(nèi)部實(shí)踐，財(cái)務(wù)現(xiàn)在具備一定的預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的能力，及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)快速反應(yīng)的能力。積極而穩(wěn)妥的財(cái)務(wù)政策，規(guī)避了公司很多財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)。

二、核算體系建設(shè)：進(jìn)一步理順了財(cái)務(wù)帳目，建立了一套符合本單位實(shí)際的財(cái)務(wù)核算體系，使得財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的反映更為真實(shí)、及時(shí)、合理，趨于規(guī)范化。在充分考慮和利用財(cái)務(wù)軟件功能的基礎(chǔ)上，針對(duì)公司機(jī)構(gòu)體制的調(diào)整，對(duì)會(huì)計(jì)各科目，特別學(xué)生無(wú)憂網(wǎng)是一些陳年老帳和歷史遺留問(wèn)題，承上啟下，銜接以往，投入專人進(jìn)行查證落實(shí)，理順了帳目，使得整個(gè)核算體系更為清晰、合理，滿足管理的需要，具體有以下幾個(gè)方面|：

1、建立公司垂直管理的財(cái)務(wù)管理體系、理順公司各業(yè)務(wù)及綜合部門(mén)的核算體系，相關(guān)財(cái)會(huì)人員潛心鉆研，力求將資料、帳目、報(bào)表作到準(zhǔn)確、完整、精益求精。

2、建立5個(gè)批發(fā)分公司帳務(wù)核算體系，基本滿足內(nèi)部管理數(shù)據(jù)的需求。5個(gè)批發(fā)業(yè)務(wù)的分公司，獨(dú)立核算各自的利潤(rùn)，分別與廠家進(jìn)行往來(lái)業(yè)務(wù)核對(duì)。對(duì)各自的經(jīng)銷商既相互獨(dú)立又合并統(tǒng)一的與之進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)和帳務(wù)核對(duì)。各分公司的財(cái)務(wù)主管在5個(gè)分公司業(yè)務(wù)處理上發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用，對(duì)上家調(diào)價(jià)的計(jì)算、核對(duì)，對(duì)下家的調(diào)價(jià)的核對(duì)、計(jì)算，各種采購(gòu)、銷售政策的執(zhí)行與掌握上起到了積極的作用，對(duì)店員獎(jiǎng)勵(lì)的兌付與核對(duì)，起到了嚴(yán)肅把關(guān)的作用。

3、理順售后部帳務(wù)：該部門(mén)前期帳目由于各種原因較為混亂，內(nèi)部財(cái)務(wù)核算及管理不夠健全，針對(duì)上述請(qǐng)況，財(cái)務(wù)部采取有力措施，在人員、資源等方面重新進(jìn)行了配置，取得了顯著成效：

a、理清各種往來(lái)賬項(xiàng)：針對(duì)前期往來(lái)賬項(xiàng)不清等實(shí)際情況，售后部財(cái)務(wù)與廠方人員、有關(guān)客戶逐筆核對(duì)賬務(wù)，有的甚至從開(kāi)始發(fā)生第一筆業(yè)務(wù)時(shí)核對(duì)起。通過(guò)核對(duì)單據(jù)，發(fā)現(xiàn)了一些以前未入賬單據(jù)，并使客戶確認(rèn)，為公司挽回了損失。經(jīng)過(guò)核對(duì)、調(diào)整，現(xiàn)在各種往來(lái)賬項(xiàng)已達(dá)到了賬賬相符、賬實(shí)相符。

b、加強(qiáng)內(nèi)部控制，完善核算流程：售后部現(xiàn)有多個(gè)核算單位，每個(gè)核算單位都有大量保修工單、維修工單、出庫(kù)單、入庫(kù)單、發(fā)票等原始單據(jù)的傳遞、及款項(xiàng)的流轉(zhuǎn)，針對(duì)前期存在的單據(jù)傳遞不及時(shí)等問(wèn)題，制定了財(cái)務(wù)工作流程、舊配件收發(fā)流程、檔案管理規(guī)定等文件，對(duì)配件的收發(fā)存、單據(jù)的傳遞、款項(xiàng)的流轉(zhuǎn)、財(cái)務(wù)資料的保管等作出了具體、明確的規(guī)定，對(duì)保證公司資產(chǎn)的安全、完整具有重要意義。

c、推進(jìn)公司信息化建設(shè)，建立完整的核算體系：售后部賬務(wù)完整、全面的核算是十分必要的。由于售后核算的特殊性，售后財(cái)務(wù)核算前期一直沿用手工記賬，并需要記錄幾個(gè)店面的庫(kù)存明細(xì)賬，不但工作量繁重且容易出錯(cuò)，工作效率較低，成為售后財(cái)務(wù)工作的一大障礙。針對(duì)上述情況，在五月份為售后財(cái)務(wù)選用一套財(cái)務(wù)軟件替代手工記賬。期間需要建立商品目錄、期初建賬、建立適合售后業(yè)務(wù)特點(diǎn)的核算方式等大量工作，為不影響月底整體核算，售后財(cái)務(wù)人員自愿加班加點(diǎn)工作，使財(cái)務(wù)軟件的運(yùn)用取得了成功，并極大的促進(jìn)了售后財(cái)務(wù)工作的開(kāi)展。現(xiàn)在售后財(cái)務(wù)人員在各店面對(duì)賬、盤(pán)點(diǎn)，可方便的通過(guò)互連網(wǎng)直接調(diào)用賬套，提高了工作效率，并保證了工作質(zhì)量。通過(guò)以上三個(gè)方面的工作，現(xiàn)在售后財(cái)務(wù)核算井然有序、全面、客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確，并及時(shí)報(bào)送，保證了整體財(cái)務(wù)核算的順利進(jìn)行。

4、理順直銷分公司帳務(wù)：直銷公司下設(shè)網(wǎng)點(diǎn)多，商品品種繁多，帳務(wù)處理上比較瑣碎，工作量大。經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)人員潛心攻關(guān)，多次調(diào)整核算方案，使這一問(wèn)題得到了妥善解決。

5、理順網(wǎng)絡(luò)部帳務(wù)：由于較為復(fù)雜的原因，該部門(mén)帳務(wù)設(shè)置曾經(jīng)與總公司有些脫節(jié)，存在庫(kù)存商品及材料不能清楚反映、對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)的管理不夠清晰和及時(shí)等諸多問(wèn)題。經(jīng)過(guò)相關(guān)財(cái)務(wù)人員的清理和調(diào)整，XX年上半年已經(jīng)將以上問(wèn)題全部解決，使該部門(mén)財(cái)務(wù)核算與財(cái)務(wù)管理提高到與5個(gè)批發(fā)公司同一水平。

6、在各個(gè)公司各自獨(dú)立核算的基礎(chǔ)上，財(cái)務(wù)部為各分公司建立了共同的財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)績(jī)考評(píng)提供了公開(kāi)公平的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，并適當(dāng)精簡(jiǎn)了財(cái)務(wù)流程，提高了工作效率。

三、財(cái)務(wù)管理體系建設(shè)：一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)經(jīng)理的積極配合下，財(cái)務(wù)管理水平進(jìn)一步提高，更上了一個(gè)臺(tái)階。由于專業(yè)人員配備齊全，會(huì)計(jì)核算進(jìn)一步細(xì)化，帳目理順，使會(huì)計(jì)主管從繁雜的日常帳務(wù)中抽身出來(lái)，投入時(shí)間和精力參與到了財(cái)務(wù)管理中去，而不是只埋頭記帳、算帳，譬如，費(fèi)用的審核，增值稅專用發(fā)票進(jìn)項(xiàng)的索取與管理、銷項(xiàng)的計(jì)算開(kāi)具與管理、代墊付款協(xié)議的審核，采購(gòu)政策、銷售政策的事前了解、事中監(jiān)督、事后核對(duì)，應(yīng)收款項(xiàng)的核對(duì)與催收，應(yīng)付款項(xiàng)的核對(duì)等方面，這些工作的逐步開(kāi)展，對(duì)防止壞帳的發(fā)生、業(yè)務(wù)活動(dòng)的正常開(kāi)展，在一定程度上起到了把關(guān)、監(jiān)督作用。為了決策層的需要，我們努力建設(shè)了新型的決策支持體系：主要體現(xiàn)在為管理層提供內(nèi)部信息，包括資本支出的效益分析、公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的復(fù)合分析、公司預(yù)算費(fèi)用與實(shí)際費(fèi)用的對(duì)比分析，等等。為了提高財(cái)務(wù)管理水平，我們采用了高效的財(cái)務(wù)系統(tǒng)：

1、在***年10月份以來(lái)，公司的物流和財(cái)務(wù)處理系統(tǒng)二者合一，對(duì)于這個(gè)新的、內(nèi)容復(fù)雜的新系統(tǒng)而言，它能做到多少，我們可操作多少，一切還都是未知數(shù)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)工作上的實(shí)際操作和平時(shí)組織的一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我們已經(jīng)能熟練操作這個(gè)系統(tǒng)，并能提供很多方面的報(bào)表，包括對(duì)內(nèi)明細(xì)至各部門(mén)的利潤(rùn)表、銷售明細(xì)表、匯總表、毛利表、固定資產(chǎn)明細(xì)表、各種盤(pán)點(diǎn)表、庫(kù)齡分析表、帳齡分析表及各種對(duì)外帳表等。

2、遠(yuǎn)程增值稅發(fā)票認(rèn)證系統(tǒng)的采用，可以使公司及時(shí)認(rèn)證進(jìn)項(xiàng)稅發(fā)票，縮短了認(rèn)證發(fā)票的時(shí)間和次數(shù)限制，提高了認(rèn)證發(fā)票的及時(shí)性。

3、積極使用我們公司自己開(kāi)發(fā)的盒貼回執(zhí)系統(tǒng)，讓盒貼回執(zhí)準(zhǔn)確率達(dá)到100％。

四、財(cái)會(huì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、聘用素質(zhì)高、經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)財(cái)會(huì)人員，力求崗位需求與人員匹配。

2、長(zhǎng)期灌輸服務(wù)意識(shí)，人人有事做，事事有落實(shí)。重視內(nèi)部民主評(píng)議的情況，并及時(shí)與各業(yè)務(wù)、綜合部門(mén)溝通，了解公司員工和業(yè)務(wù)經(jīng)理的需求，以及對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的反饋。

3、一貫提倡吃苦耐勞、任勞任怨的作風(fēng)，強(qiáng)化愛(ài)崗敬業(yè)精神。

4、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

5、創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能的培訓(xùn)，提高整體技術(shù)水平。

五、外圍關(guān)系的建立及維護(hù)，為公司爭(zhēng)取良好的發(fā)展環(huán)境：

篇11

文章編號(hào)：1004-4914（2012）11-043-02

2011年山西財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)總保費(fèi)收入117.13億元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)收入96.05億元，占到總保費(fèi)收入的82%，車險(xiǎn)仍然是山西財(cái)險(xiǎn)業(yè)的“龍頭險(xiǎn)種、吃飯險(xiǎn)種”，因此車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)結(jié)果是公司能否實(shí)現(xiàn)承保盈利的關(guān)鍵因素，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的好壞主要取決于“管理”，特別是全面的精細(xì)化管理。下面就車險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理談?wù)劰P者的一些思考。

一、2011年山西車險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)情況

2011年山西省22家財(cái)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)主體共承保機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)數(shù)量345.12萬(wàn)件，總保費(fèi)收入96.05億元，同比增長(zhǎng)19.11%，件均保費(fèi)2760元；簡(jiǎn)單賠付率42%，已決案均賠款4237元。主要市場(chǎng)主體的車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)有：

1.市場(chǎng)集中度較高。人保財(cái)險(xiǎn)、人壽產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)和大地產(chǎn)險(xiǎn)五家公司車險(xiǎn)市場(chǎng)份額占到89.39%，典型的壟斷市場(chǎng)特征，特別是人保產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)份額幾乎達(dá)50%，根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律說(shuō)明其他公司還有很大的發(fā)展空間。

2.承保指標(biāo)比較相似。上述五家公司的車均保費(fèi)差距較小，說(shuō)明承保政策接近，優(yōu)惠幅度基本一致，市場(chǎng)比較規(guī)范。

3.理賠指標(biāo)差距較大。面對(duì)同樣的市場(chǎng)，相近的承保政策，各家公司理賠的關(guān)鍵指標(biāo)懸殊較大，說(shuō)明理賠管理空間很大，個(gè)別公司理賠管理需要加強(qiáng)。

4.車險(xiǎn)發(fā)案率達(dá)27%，占財(cái)險(xiǎn)事故的92%，因此車險(xiǎn)理賠服務(wù)好壞直接關(guān)系公司品牌美譽(yù)度。

針對(duì)以上車險(xiǎn)市場(chǎng)情況及特點(diǎn)分析，總結(jié)車險(xiǎn)管理總體思路應(yīng)該是向車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展要份額；向車險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理要效益；向車險(xiǎn)理賠服務(wù)要核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、車險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理總體思路

車險(xiǎn)業(yè)務(wù)要以“優(yōu)化結(jié)構(gòu)、把握節(jié)奏、注重效益、依法合規(guī)”經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)原則，以效益經(jīng)營(yíng)、科學(xué)管理、能力提升為工作目標(biāo)，全面夯實(shí)經(jīng)營(yíng)管理各項(xiàng)基礎(chǔ)，確保完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，才能實(shí)現(xiàn)公司又快又好的發(fā)展、又強(qiáng)又久的發(fā)展。具體工作思路應(yīng)該從五方面著手。

1.組織架構(gòu)方面——科學(xué)合理。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以客戶為中心，以業(yè)務(wù)流程為主線，按照職責(zé)分明、精簡(jiǎn)高效、科學(xué)合理的原則設(shè)置組織架構(gòu)和崗位職責(zé)。省級(jí)公司作為總公司經(jīng)營(yíng)決策的操作中心和全省車險(xiǎn)業(yè)管經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織管控平臺(tái)，在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理方面要積極推進(jìn)“兩核”集中建設(shè)，確保公司車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)理念執(zhí)行到位。崗位設(shè)置要根據(jù)車險(xiǎn)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、工作量大小、精簡(jiǎn)節(jié)約和崗位制衡予以考慮設(shè)置。對(duì)于關(guān)鍵崗位要專人專崗，比如報(bào)價(jià)崗和醫(yī)療審核崗。

2.工作流程方面——標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)量大、基本相似的特征決定了非常適合集約化的管理模式，核保、核賠集中管理既節(jié)約成本又高效統(tǒng)一，核保管理要注意兩個(gè)環(huán)節(jié)：資料審核嚴(yán)謹(jǐn)。投保的關(guān)鍵要素要填寫(xiě)齊全，客戶提供手續(xù)齊全并歸檔。費(fèi)率調(diào)整正確。按照客戶提供的手續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行優(yōu)惠政策，并遵守當(dāng)?shù)匦袠I(yè)自律規(guī)定。

理賠管理的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)必須管控到位，并且標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。報(bào)案受理要細(xì)致耐心。客服人員以提問(wèn)的方式詳細(xì)詢問(wèn)出險(xiǎn)案件情況，耐心接受客戶提問(wèn)。現(xiàn)場(chǎng)查勘要快捷熱情。查勘人員以最快的方式聯(lián)系客戶并趕到現(xiàn)場(chǎng)，提高第一現(xiàn)場(chǎng)到位率，估損要控制在標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)值以內(nèi)，與客戶溝通交流時(shí)要熱情。定損核損要準(zhǔn)確合理。查定人員要準(zhǔn)確合理確定損失，根據(jù)報(bào)價(jià)核定損失，并耐心與客戶溝通，爭(zhēng)取協(xié)商一致。醫(yī)療審核要全程跟蹤。人傷事故要建立理療跟蹤檔案，并第一時(shí)間告知客戶人傷理賠注意事項(xiàng)。理算通知要準(zhǔn)確快捷。手續(xù)齊全盡快理算，并將結(jié)果和理算方法通知客戶。

3.管理團(tuán)隊(duì)方面——專業(yè)敬業(yè)。搞好車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵是要有一支專業(yè)能力強(qiáng)的管理團(tuán)隊(duì)。要求按崗位職責(zé)選拔人員，真正做到人崗匹配。同時(shí)要注意：加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)。按照定期集中培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式，營(yíng)造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的氛圍。不斷提高人員專業(yè)知識(shí)和工作能力。加強(qiáng)日常管理。認(rèn)真落實(shí)晨夕會(huì)制度，加強(qiáng)溝通交流，提高工作效率。加強(qiáng)考核兌現(xiàn)。制定工作量化考核辦法，嚴(yán)格執(zhí)行，激勵(lì)員工工作積極性。加強(qiáng)文化建設(shè)。營(yíng)造良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工工作的主觀能動(dòng)性，敬業(yè)愛(ài)業(yè)提高工作效率。

4.管理制度方面——嚴(yán)格執(zhí)行。依法合規(guī)是公司一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)展的前提。首先要健全公司車險(xiǎn)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，以及行業(yè)自律公約，按照車險(xiǎn)工作流程細(xì)化管理制度，制定具有中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)特色的內(nèi)控管理制度；其次要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，確保制度落實(shí)到位，真正做到以法制司，以制度規(guī)范工作。

5.經(jīng)營(yíng)管控方面——精細(xì)管理。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)承保盈利。要實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)盈利，除了要加強(qiáng)理賠管控外，還要把好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的源頭，承保管控。承保管控方面，要制定差異化的承保政策，通過(guò)政策和費(fèi)用杠桿調(diào)整優(yōu)質(zhì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)規(guī)模和業(yè)務(wù)占比。特別是交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)、黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位車隊(duì)業(yè)務(wù)的占比。理賠管控方面，首先要堅(jiān)決打擊假賠案，杜絕假賠款事件發(fā)生；其次要建立車輛報(bào)價(jià)系統(tǒng)，科學(xué)合理定價(jià)，擠壓理賠水份；第三要加強(qiáng)醫(yī)療審核，聘請(qǐng)專業(yè)人員，剔除不合理醫(yī)療費(fèi)用支出；最后要管理好殘值配件，建立登記簿，統(tǒng)一集中處理，抵扣賠款支出。渠道建設(shè)方面，大力拓展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的渠道來(lái)源，建立專業(yè)的直銷團(tuán)隊(duì)，積極攻關(guān)黃金客戶的招投標(biāo)業(yè)務(wù)和黨政機(jī)關(guān)企事業(yè)單位客戶，積極探索電話銷售和網(wǎng)絡(luò)銷售的新型展業(yè)渠道。指標(biāo)監(jiān)控方面，對(duì)全省及各市中心支公司的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行月度監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)調(diào)整承保政策，確保經(jīng)營(yíng)結(jié)果的盈利性。

三、車險(xiǎn)理賠管理具體措施

保持車險(xiǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定盈利能力的獲取，原因有多方面。注重承保把關(guān)，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)；加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；強(qiáng)化理賠管控，降低賠付成本支出等等，都是其中重要因素。但從盈利來(lái)源看，加強(qiáng)車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理，強(qiáng)化車險(xiǎn)理賠管控，提升車險(xiǎn)創(chuàng)利能力，是公司保持持續(xù)、穩(wěn)定創(chuàng)利能力的關(guān)鍵。

（一）突出效益導(dǎo)向，完善工作機(jī)制，營(yíng)造全員抓理賠、重效益的工作氛圍

1.實(shí)行績(jī)效考核，強(qiáng)化目標(biāo)管理。將利潤(rùn)計(jì)劃指標(biāo)、綜合賠付率指標(biāo)層層分解落實(shí)到中支公司和基層公司，強(qiáng)化各級(jí)公司對(duì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)指標(biāo)的責(zé)任。堅(jiān)持將各級(jí)公司班子成員薪酬的一定比例與理賠管控指標(biāo)掛鉤，強(qiáng)化班子成員的效益意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。增強(qiáng)各級(jí)公司強(qiáng)化理賠管控的自覺(jué)性，從而形成上下齊抓共管的局面，確保公司持續(xù)、穩(wěn)定的盈利能力。

2.加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)。從嚴(yán)治理理賠隊(duì)伍，提高理賠管控的執(zhí)行力。加強(qiáng)中支公司理賠各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)，從人員、裝備方面予以保證，配強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子，配好理賠人員，打造一支作風(fēng)過(guò)硬，專業(yè)制勝的理賠隊(duì)伍。

3.動(dòng)態(tài)調(diào)整理賠授權(quán)。根據(jù)各中支公司的理賠管控能力強(qiáng)弱和管控實(shí)際效果，每季度進(jìn)行一次調(diào)整，實(shí)行差異化授權(quán)。促使中支領(lǐng)導(dǎo)更加重視理賠工作，采取措施加強(qiáng)理賠管控。

4.加強(qiáng)幫扶督導(dǎo)，強(qiáng)化案件復(fù)查。每季對(duì)理賠情況進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)，對(duì)各項(xiàng)理賠指標(biāo)靠后的公司及時(shí)派出工作組進(jìn)行指導(dǎo)幫助，分析原因，解決問(wèn)題。省公司應(yīng)成立案件復(fù)查小組，定期隨機(jī)抽調(diào)各中支理賠案件進(jìn)行復(fù)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

（二）以降低案均賠款為突破口，落實(shí)車險(xiǎn)理賠關(guān)鍵舉措，提高車險(xiǎn)盈利能力

1.嚴(yán)格查勘定損環(huán)節(jié)管控。首先堅(jiān)持分公司領(lǐng)導(dǎo)、理賠經(jīng)理值班、帶班、巡視和大案定損制度，其次實(shí)行查定分離，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)查勘力度；還有就是聘請(qǐng)專家參與大案的把關(guān)，以及推行核損現(xiàn)場(chǎng)覆蓋，特別是當(dāng)?shù)毓罁p1萬(wàn)元以上案件；最后是加強(qiáng)異地出險(xiǎn)案件的查定特別是估損金額5萬(wàn)元以上。

2.嚴(yán)把報(bào)價(jià)關(guān)。除了嚴(yán)格執(zhí)行總公司有關(guān)規(guī)定外，根據(jù)山西擁有車輛實(shí)際，逐步建立與市場(chǎng)接軌的車輛配件報(bào)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)，特別是我公司承保和出險(xiǎn)率高的車型。同時(shí)實(shí)行大案報(bào)價(jià)理賠經(jīng)理審核制度，建議詢報(bào)價(jià)金額超過(guò)5000元，必須理賠經(jīng)理審批。

3.嚴(yán)把醫(yī)療審核關(guān)。加強(qiáng)省公司醫(yī)療審核隊(duì)伍建設(shè)，調(diào)整充實(shí)醫(yī)療審核人員，擴(kuò)大醫(yī)療審核覆蓋面，完善人傷案件跟蹤處理流程，全力擠壓人傷案件理賠水分。

（三）以堵塞賠款漏洞為著力點(diǎn)，強(qiáng)化邊緣管理

1.嚴(yán)格控制修理廠代索賠，嚴(yán)禁修理廠代定損。修理廠代索賠、代定損在一定程度上方便了客戶，但容易滋生假賠案和擴(kuò)大損失的賠案，導(dǎo)致公司利潤(rùn)流失。

2.積極開(kāi)展車險(xiǎn)反欺詐工作。針對(duì)現(xiàn)在社會(huì)上屢屢出現(xiàn)的保險(xiǎn)詐騙，以及保監(jiān)會(huì)打“三假”工作要求，省公司應(yīng)建立內(nèi)部工作人員發(fā)現(xiàn)假賠案件、社會(huì)人員舉報(bào)假騙賠案件獎(jiǎng)勵(lì)辦法，鼓勵(lì)各崗位人員增強(qiáng)責(zé)任心，細(xì)心查勘定損，仔細(xì)審核把關(guān)；同時(shí)建立于當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的聯(lián)系，加大假案的打擊力度。

3.加強(qiáng)受損配件的鑒定和殘件回收工作。嘗試與有關(guān)機(jī)構(gòu)合作，針對(duì)4S店動(dòng)輒要求換件的配件總成和需要技術(shù)支持的電器元件定損合作，比如電腦板、ABS泵、氣囊等。同時(shí)全面開(kāi)展殘件回收工作。規(guī)定杠、燈、旱合件、水箱、冷凝器、氣囊等價(jià)值高的配件必須回收，否則不要核損、核賠。這樣做既可以增加公司收入，還可以堵塞不法人員獲取造假道具的來(lái)源。

參考文獻(xiàn)：

1.郭頌平，趙春梅.保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí).首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)，2006

2.馬宜斐，段文君.保險(xiǎn)原理與實(shí)務(wù).中國(guó)人民大學(xué)出版社，2007

篇12

我現(xiàn)擔(dān)任食堂主管兼食堂烹調(diào)工作。我在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下集思廣益、制定較合理的工作計(jì)劃。首先在節(jié)約支出的情況下，吃飽吃好不浪費(fèi)，并在技術(shù)上不斷提高自己的烹飪技術(shù)。在實(shí)踐中我不斷探索，讓領(lǐng)導(dǎo)和員工都能吃上香甜可口的飯菜。

二、管理方面：

首先，對(duì)廚房從業(yè)人員定期培訓(xùn)和指導(dǎo)，杜絕在操作過(guò)程中的重大失誤，比如燒傷，燙傷等。結(jié)合員工實(shí)際情況加強(qiáng)素質(zhì)教育，對(duì)操作人員進(jìn)行有針對(duì)性的廚藝培訓(xùn)，并經(jīng)常激勵(lì)他們把工作看作是自己的事業(yè)。經(jīng)過(guò)努力，員工整體素質(zhì)得以提高;注重儀表、遵守廚房規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律、不缺勤、不曠工、不遲到、不早退;現(xiàn)在，我們已經(jīng)形成了一個(gè)和諧、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。

三、質(zhì)量方面：

菜肴質(zhì)量是食堂得以新鮮、實(shí)惠的核心。作為廚師長(zhǎng)，我嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證食材，新鮮、不腐爛、不變質(zhì)。還要確保員工的用餐衛(wèi)生、可口嚴(yán)防食物中毒，拒絕霉變，過(guò)期食品。其次，增加飯菜的花色品種，做到主、副食合理搭配。

四、衛(wèi)生方面：

嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生安全法》，認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生安全工作，把食品加工的各個(gè)環(huán)節(jié)。按規(guī)定，每個(gè)員工都必須對(duì)各自的衛(wèi)生區(qū)負(fù)責(zé)，對(duì)操作間進(jìn)行每?jī)商煜疽淮?/p>

希望領(lǐng)導(dǎo)及同事們進(jìn)行不定期檢查;并提出寶貴意見(jiàn)，加以改正。其次，規(guī)定食品原料必須分類存放，分別處理，廚房用具也必須存放在固定位置;另外，庫(kù)房、保鮮柜、冷凍箱等原料存放地也進(jìn)行定期的溫度和濕度測(cè)量。我們利用一切可以利用的力量，確保食品衛(wèi)生安全，防止食物腐爛，造成不必要的浪費(fèi)。

五、成本方面：

在確保不超支、不浪費(fèi)、而且菜肴質(zhì)量的情況下，降低損耗、節(jié)約成本、始終是我們追求的一個(gè)重要目標(biāo)之一。作為廚師長(zhǎng)，在平時(shí)的工作中也總結(jié)出一些降低成本的新方法。如：隨時(shí)掌握庫(kù)存狀況、堅(jiān)決執(zhí)行“先進(jìn)先出”原則，把存貨時(shí)間較長(zhǎng)的原料盡快投入使用;研制無(wú)成本菜品，以降低成本。

綜上所述，在本年度，通過(guò)團(tuán)隊(duì)的共同努力，我們?cè)趶N房管理方面取得了顯著成效;在菜品創(chuàng)新、菜肴質(zhì)量、成本控制、員工素質(zhì)提高等方面都取得相當(dāng)高的成績(jī)。當(dāng)然，我們還存在不足。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事監(jiān)督指正，我也深感我肩負(fù)工作的挑戰(zhàn)性與創(chuàng)新性。

經(jīng)過(guò)一年多的努力，在原有的工作基礎(chǔ)上，嚴(yán)格要求自己和幫廚人員，在以后的工作中找出不足，保留好的傳統(tǒng)。今后，我一定會(huì)帶領(lǐng)我們的團(tuán)隊(duì)不斷努力，接受挑戰(zhàn)、勇于創(chuàng)新，烹飪更精美好吃的的菜肴。

辭舊迎新之際，我們將在20xx年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)管理、質(zhì)量衛(wèi)生監(jiān)控和成本控制，同時(shí)要改進(jìn)自己的工作思路，考察新的菜品，加快菜肴的創(chuàng)新。總之，今后的工作中，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)、營(yíng)養(yǎng)知識(shí)和烹飪水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同成長(zhǎng)。我相信，我們的團(tuán)隊(duì)一定能走向一個(gè)成功喜悅收獲的20xx。

我深信在張總、楊總的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的不懈努力下，根據(jù)企業(yè)文化、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)目標(biāo)為依據(jù)，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)前進(jìn)，紫金必須一定會(huì)發(fā)展的會(huì)越來(lái)越好。

廚師長(zhǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)范文二：時(shí)光荏苒，XX年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，感慨萬(wàn)千——這是我第八次寫(xiě)職位年終工作總結(jié)。今年整個(gè)北京市場(chǎng)物價(jià)迅猛上漲，人員成本同時(shí)也不斷上升，在集團(tuán)的大力管理培訓(xùn)和大家的共同努力下，同期工作比往年有所改善。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、廚房管理方面

1、XX年廚房人員調(diào)整。一次是中關(guān)村店與圓明園店副廚對(duì)調(diào)，另一次是8月份籌備西二旗店，人員綜合調(diào)整以老帶新，圓明園店上什主管調(diào)西二旗，并新加入一名上什主管，其他部門(mén)主管都是20XX年帶入北京的主管。

2、廚房年初針對(duì)各部門(mén)做了一套以部門(mén)為單位的自查工作簽字流程，使原來(lái)準(zhǔn)備工作不齊全的全補(bǔ)上來(lái)，廚房得到了明顯的改善。

3、XX年建意店里用直銷法每人吃魚(yú)送魚(yú)，使店里水煮魚(yú)在原來(lái)的基礎(chǔ)上流水最高達(dá)到30萬(wàn)元一月，取得了歷史性的突破，同時(shí)水煮魚(yú)的毛利一直控制在76%~78%之間。

4、廚房今年利用一分鐘定位法管理，對(duì)廚房冰箱和所有貨物定位處理，萬(wàn)城店和馬甸店在我的影響下取得了良好的效果。

5、順義店新開(kāi)業(yè)籌備交流和綜合管理大培訓(xùn)。廚房積極參與并學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)，特別是對(duì)廚房后勤難管理上下功夫，員工宿舍進(jìn)行了規(guī)范，取得了好成績(jī)，沒(méi)有人不夸廚房的宿舍衛(wèi)生干凈。

6、學(xué)習(xí)了各項(xiàng)流程學(xué)，通過(guò)廚房自己摸底考試三次，店里組織二次，集團(tuán)一次，把理論變成實(shí)際操作。

7、今年物價(jià)漲幅太大，如廚房干辣椒原來(lái)3元多/斤漲至10元/斤，花椒也漲到25元/斤，經(jīng)過(guò)廚房重點(diǎn)調(diào)整對(duì)水煮魚(yú)毛利沒(méi)有影響。

二、廚房存在的問(wèn)題

1、由于今年設(shè)備老化，冷庫(kù)、抽風(fēng)老化，維護(hù)和管理上耗費(fèi)不少，表明我們廚房 還需增強(qiáng)工作意識(shí)。

2、對(duì)怎樣做員工思想工作還需要總結(jié)學(xué)習(xí)。

3、在強(qiáng)化廚房的學(xué)習(xí)氛圍方面做得不夠。

4、在強(qiáng)化廚房對(duì)防止中工流失工作做得不夠完善。

三、下一年的設(shè)想與工作安排

1、通過(guò)學(xué)習(xí)再造、培訓(xùn)與管理好團(tuán)隊(duì)。

2、對(duì)廚房進(jìn)行有效監(jiān)控與指導(dǎo)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)提高執(zhí)行力。

3、通過(guò)專業(yè)化培訓(xùn)與管理，對(duì)廚師技術(shù)力量進(jìn)行合理儲(chǔ)備，合理推出新穎菜品。

4、對(duì)廚房環(huán)境、衛(wèi)生、設(shè)備進(jìn)行安全維護(hù)，同時(shí)對(duì)成本及費(fèi)用加以控制。

篇13

機(jī)會(huì)的捕捉者

俗話說(shuō)，環(huán)境造就人，孫惠民和阮闖在什么樣企業(yè)環(huán)境下進(jìn)行變革，這是一個(gè)很重要的前提，也是一個(gè)值得深究的問(wèn)題。

中石化森美是一家什么性質(zhì)的企業(yè)？為何在一家傳統(tǒng)的央企體系內(nèi)，孫惠民可以進(jìn)行如此徹底的管理變革？事實(shí)上，中石化森美是國(guó)內(nèi)第一家整體合資的省級(jí)成品油銷售企業(yè)，由中國(guó)石油化工股份有限公司、埃克森美孚中國(guó)石化有限公司、沙特阿美中國(guó)有限公司按55%、22.5%、22.5%的股比投資設(shè)立，自2007年成立便是一家獨(dú)立公司，具有良好的變革空間。當(dāng)時(shí)，中石化福建石油公司作為中石化森美的母公司，將其18家油庫(kù)和和包括五一加油站在內(nèi)的700多家加油站劃撥給后者。在中石化的產(chǎn)業(yè)鏈中，相比上游和中游的石油勘探和煉油業(yè)務(wù)，中石化森美的業(yè)務(wù)屬于下游板塊，即成品油的批發(fā)直銷和零售，需要緊隨市場(chǎng)的步伐做出改革。

而珠江投資企業(yè)環(huán)境也相對(duì)簡(jiǎn)單，雖然從表面看，這是一家體量龐大的集團(tuán)型企業(yè)，珠江投資下屬公司除了珠江地產(chǎn)公司，其中還涉及火力發(fā)電、煤炭開(kāi)采、高速公路、鐵路運(yùn)輸和煤炭碼頭等基礎(chǔ)設(shè)施投資領(lǐng)域。不過(guò)，珠江投資是一家成立于1993年、相對(duì)年輕的民營(yíng)房地產(chǎn)企業(yè)，從成立開(kāi)始便面對(duì)外部快速變化的市場(chǎng)環(huán)境。“很多公司進(jìn)行大規(guī)模改革會(huì)帶來(lái)業(yè)務(wù)上的震蕩，但是珠江投資可以忍受這樣的震蕩。”阮闖表示。

從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，企業(yè)環(huán)境是一個(gè)必備的前提。不過(guò)，作為企業(yè)的CIO，如何抓住變革的機(jī)遇？

“一名CIO能否在企業(yè)中進(jìn)行管理模式的徹底變革，往往取決于公司的決策者，如果決策者有強(qiáng)烈的危機(jī)感或使命感，會(huì)提出變革要求，這個(gè)機(jī)會(huì)就出現(xiàn)了，這往往是CIO展示才華的最佳時(shí)機(jī)。”孫惠民表示。

而這次變革的決策者，中石化森美的總裁郝國(guó)強(qiáng)是一名石化系統(tǒng)的老人，同時(shí)深受跨國(guó)公司管理模式的啟發(fā)，是一名具有變革意識(shí)的管理者。2006年到中石化森美任職以前，擔(dān)任中石化廣東公司副總經(jīng)理期間，其便在廣東初步嘗試在傳統(tǒng)的省公司――市一級(jí)――縣一級(jí)公司――加油站的管理架構(gòu)中，撤銷縣一級(jí)公司，并初步采用“合約經(jīng)理人制”改革便利店的體制，故其希望在中石化森美進(jìn)行更徹底的變革。而郝國(guó)強(qiáng)在廣東任職期間，孫惠民便是其下屬。2007年，孫惠民追隨后者至中石化森美，兩人彼此之間已經(jīng)建立很好的默契，孫惠民很快能領(lǐng)悟到前者的變革方向，適時(shí)地抓住了變革的時(shí)機(jī)，成為真正操盤(pán)手。

對(duì)于阮闖而言，他也同樣遇到一位具有強(qiáng)烈變革意識(shí)的決策者，5年甚至更早以前，在房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展如火如荼之時(shí)，珠江投資的決策者已經(jīng)預(yù)見(jiàn)到，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的成熟，公司亟需走向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的階段，珠江投資需要建立一套更科學(xué)的管理模式。從表面看，珠江投資是一家體量龐大的集團(tuán)型企業(yè)，不過(guò)各個(gè)公司的業(yè)務(wù)相對(duì)獨(dú)立，并未發(fā)揮集團(tuán)企業(yè)的集中管理優(yōu)勢(shì)。而此次變革亟需信息技術(shù)的介入，阮闖作為珠江投資的老人，很自然地在這次變革中擔(dān)當(dāng)了這一重任。不過(guò)，在阮闖看來(lái)，CIO進(jìn)行深層管理變革還需要重要的兩個(gè)因素的促成，首先CIO獲取改革最大的力量來(lái)自高層的信任，其次CIO自身要有推動(dòng)變革的能力。”

確實(shí)，抓住機(jī)會(huì)是一回事，是否具備相應(yīng)的實(shí)力是另一回事。

“郝總給我傳遞一種新的理念或者一個(gè)方向，但是如何將這種理念變成操作方法，這是一個(gè)非常艱難的過(guò)程”。 孫惠民坦言，初到中石化森美任職時(shí)，他還是管理學(xué)的門(mén)外漢，“我在大學(xué)學(xué)哲學(xué)，管理名詞一個(gè)都不懂。”由于中石化系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立自循環(huán)，與外界的交流很少。中石化森美的變革一開(kāi)始便沒(méi)有任何參照、學(xué)習(xí)對(duì)象。

為了推動(dòng)此項(xiàng)變革，他依靠悟性和對(duì)前沿知識(shí)的敏感和把握，一邊學(xué)習(xí)一邊實(shí)踐，逐步形成一個(gè)個(gè)方案。在這期間，他開(kāi)始養(yǎng)成一年閱讀上百本書(shū)的習(xí)慣，并且通過(guò)相關(guān)的商業(yè)管理媒體，獲取最前沿的信息，逐步形成嚴(yán)密的管理思維體系，并且不斷地在實(shí)踐中應(yīng)用和不斷優(yōu)化，他慶幸自己在哲學(xué)上的學(xué)習(xí)，讓他經(jīng)常從宏觀角度全盤(pán)考慮問(wèn)題，系統(tǒng)性地審視端到端的流程。

相比孫惠民，阮闖的狀況要好一些，在進(jìn)行此項(xiàng)變革時(shí)，他曾經(jīng)與公司其他高層廣泛考察各行業(yè)的集團(tuán)管控模式，并因此獲得金融業(yè)的前后臺(tái)分離的管理模式的啟發(fā)。比如以平安集團(tuán)為例，其通過(guò)前后臺(tái)的分工，嚴(yán)格的管控金融業(yè)務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)。阮闖認(rèn)為，房產(chǎn)業(yè)和金融業(yè)有一個(gè)相似之處，公司每日業(yè)務(wù)上的事務(wù)主要處理各種項(xiàng)目單據(jù)，珠江投資需要處理的項(xiàng)目量極大，如果有專人進(jìn)行后臺(tái)的精細(xì)化分工操作，將會(huì)大大提高效率也會(huì)控制風(fēng)險(xiǎn)。“不過(guò)，雖然有金融業(yè)的借鑒，這次變革只有一個(gè)大致的改革方向。”阮闖坦言，他還需要深入結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，不斷地思考下一步部署。

對(duì)于多數(shù)并非管理出身的CIO而言，具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和學(xué)習(xí)精神，顯然是一條必經(jīng)之路。

變革的操盤(pán)者

接下來(lái)，CIO應(yīng)該如何推動(dòng)如此廣泛而深入的企業(yè)變革呢？

孫惠民認(rèn)為，在企業(yè)的管理變革中，決策者有強(qiáng)烈的變革意識(shí)很重要，不過(guò)接下來(lái)的變革中，CIO自己也要具有強(qiáng)烈的變革意識(shí)和堅(jiān)定的變革意志，不斷地推動(dòng)決策層認(rèn)可變革的深入，“CIO一定要站在整個(gè)公司的視角思考問(wèn)題，把自己視為一名企業(yè)架構(gòu)師，同時(shí)要具備強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，以及敢于擔(dān)當(dāng)?shù)臓奚瘢拍軐⒏把氐墓芾硭枷牒图夹g(shù)不斷內(nèi)化和固化到管理系統(tǒng)中”。

從2007年開(kāi)始，孫惠民便一直處于連續(xù)作戰(zhàn)狀態(tài)，他每次都會(huì)把握合適的時(shí)機(jī)，推動(dòng)變革的持續(xù)深入。2007年下半年，郝國(guó)強(qiáng)在中石化森美開(kāi)始展開(kāi)一系列大刀闊斧的變革：首先，在經(jīng)營(yíng)管理模式上實(shí)行專業(yè)優(yōu)化整合，對(duì)總部16個(gè)職能部門(mén)重新劃分和定位，并且將市級(jí)分公司拆分轉(zhuǎn)變?yōu)槿龡l專業(yè)線合署辦公獨(dú)自運(yùn)行的聯(lián)合體；其次，在核心業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理模式，對(duì)零售、批發(fā)直銷和財(cái)務(wù)三大核心業(yè)務(wù)重新進(jìn)行定崗定編，比如零售線的架構(gòu)是：零售管理中心零售管理部零售片區(qū)經(jīng)理加油站；最后，將 “人財(cái)物”管理事權(quán)統(tǒng)一上收到總部三個(gè)對(duì)口專業(yè)中心。在這一階段，孫惠民和體制改革辦公室的其他成員共同制定動(dòng)員方案，走遍下屬9個(gè)地市級(jí)公司推動(dòng)改制進(jìn)程。

這次的調(diào)整直接精簡(jiǎn)300多名管理人員，既包括有正式編制的人員，也包括從工作一線借調(diào)上來(lái)的人員，僅這一項(xiàng)改革，中石化森美一年的管理費(fèi)用節(jié)省了兩千多萬(wàn)元。在這場(chǎng)牽涉面極廣的體制架構(gòu)調(diào)整中，孫惠民的處境讓他更有利地推動(dòng)整項(xiàng)變革，“當(dāng)時(shí)我剛和郝總一起從廣東公司到福建，誰(shuí)也不認(rèn)識(shí)我，我也不認(rèn)識(shí)誰(shuí)，調(diào)整起來(lái)沒(méi)有任何的人情壓力，那時(shí)候誰(shuí)都不敢給我打電話，給我打電話就意味著給郝總打電話。”

第一階段的改制結(jié)束后，中石化森美建立全新的體制架構(gòu)，不過(guò)新的體制架構(gòu)需要配套相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。孫惠民很快發(fā)現(xiàn)這一階段的變革需求，隨后與核心業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人一道工作，進(jìn)行第二階段的流程梳理工作，重新梳理和界定公司核心部門(mén)和人員的職責(zé)。重新書(shū)寫(xiě)核心業(yè)務(wù)流程圖。

不過(guò)這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，雖然中石化森美建立全新的體制架構(gòu)，同時(shí)也配套相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，但是很多部門(mén)沒(méi)有健全的規(guī)章制度，仍然無(wú)法很好地開(kāi)展業(yè)務(wù)和進(jìn)行日常管理工作。這時(shí)候，郝國(guó)強(qiáng)在中石化森美建立制度“標(biāo)準(zhǔn)化”工作的思路。孫惠民根據(jù)這一思路，預(yù)先起草“標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)”，作為各部門(mén)編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)的指引，通過(guò)兩年的時(shí)間督促和審核這項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程的落實(shí)，建立起以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)、以管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)為核心的標(biāo)準(zhǔn)體系，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)建章立制標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，通過(guò)建立部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)、崗位說(shuō)明書(shū)、崗位工作手冊(cè)，把企業(yè)文化和戰(zhàn)略目標(biāo)，層層分解到部門(mén)到崗位。

兩年后，孫惠民再次發(fā)現(xiàn)一個(gè)新問(wèn)題：規(guī)章制度僅僅通過(guò)紙面梳理下發(fā)到各個(gè)部門(mén)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還亟需通過(guò)信息技術(shù)手段讓制度落地。這時(shí)，他對(duì)中石化森美的管理變革進(jìn)行升華，提出建立“標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理模式”，并據(jù)此建立“標(biāo)準(zhǔn)化一體運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)”，將各項(xiàng)制度要求融入到信息系統(tǒng)之中，將中石化森美的管理由職能管理上升為流程管理和智能管理。

“這場(chǎng)變革的挑戰(zhàn)非常大。”孫惠民表示，“作為變革的操盤(pán)手時(shí)刻謹(jǐn)記兩個(gè)問(wèn)題：第一，不要把矛盾上交給決策者，如果出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以向后者尋求支持或者預(yù)備一種方案讓其選擇；第二，在整個(gè)變革中只要照顧到多數(shù)人的利益就可以，不可能讓人人都滿意，否則便不是變革了”。

阮闖在持續(xù)5年的變革中，和孫惠民一樣，面臨如何持續(xù)推進(jìn)變革的問(wèn)題。由于此次變革的影響面廣泛，阮闖決定采取小步快跑、分解改革目標(biāo)的方式，讓公司逐步看到變革的效果，以此更有深入變革的決心。

他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始剝離前后臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)，通過(guò)信息系統(tǒng)，重新設(shè)計(jì)組織架構(gòu)和管理流程，快速對(duì)控股的下屬各公司的管理模式進(jìn)行調(diào)整。最終剝離出具有共性管理職能的部門(mén)，并重新進(jìn)行優(yōu)化組合，將分散在各個(gè)業(yè)務(wù)板塊從事同一類型工作的人員逐漸被集中到后臺(tái)工作，通過(guò)遠(yuǎn)程的方式完成前臺(tái)提交的業(yè)務(wù)需求，一線部門(mén)得以更專注于業(yè)務(wù)，這一調(diào)整更有利于集團(tuán)公司跨業(yè)態(tài)、規(guī)模化的發(fā)展。對(duì)于珠江投資而言，這是一個(gè)逐步改變的過(guò)程，公司內(nèi)部對(duì)于對(duì)于哪些業(yè)務(wù)應(yīng)該放到前臺(tái)，哪些應(yīng)該放在后臺(tái)，存在一種業(yè)務(wù)上的博弈。有時(shí)候這類爭(zhēng)議會(huì)提交到集團(tuán)的管理層審議，有時(shí)高層會(huì)將某個(gè)原來(lái)在后臺(tái)的負(fù)責(zé)人調(diào)派到前臺(tái)工作，讓其感受前臺(tái)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，以此推動(dòng)前后臺(tái)業(yè)務(wù)的分配。

經(jīng)過(guò)最初的組織架構(gòu)調(diào)整后，珠江投資建立起后臺(tái)“共享服務(wù)中心”管理模式，為前臺(tái)提供統(tǒng)一服務(wù)。在這次變革中，阮闖對(duì)技術(shù)、業(yè)務(wù)以及公司整體狀況的深入了解，讓他知道在合適的時(shí)候，推動(dòng)相關(guān)同事應(yīng)用最新的操作流程和技術(shù)平臺(tái)。隨后為了讓前后臺(tái)的協(xié)作更順暢，阮闖和技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員適時(shí)推進(jìn)集團(tuán)影像管理系統(tǒng)這一關(guān)鍵應(yīng)用，解決工程和財(cái)務(wù)的實(shí)物文件傳遞的安全性、準(zhǔn)時(shí)性以及文件審閱的方便性的問(wèn)題，有力支撐大后臺(tái)的業(yè)務(wù)處理規(guī)模，提高集團(tuán)運(yùn)營(yíng)效率。