引論：我們?yōu)槟砹?3篇商務(wù)形象禮儀范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

1、全面掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象；

2、熟悉專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)的具體運(yùn)用，推動(dòng)事業(yè)成功；

3、了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；

4、掌握待人接物的技巧實(shí)現(xiàn)有效的時(shí)間管理；

5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。

參加對(duì)象:經(jīng)常出席各種社交場(chǎng)合的管理者、活動(dòng)社交場(chǎng)合的公關(guān)人員、希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士

時(shí)間:2006年3月18-19日

地點(diǎn):北京

精彩授教:丁欣：

企業(yè)網(wǎng)景特聘高級(jí)培訓(xùn)師、北京大學(xué)現(xiàn)代工商管理高級(jí)總裁研修班特聘培訓(xùn)師。8年知名外企培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)第一代企業(yè)培訓(xùn)講師。歷任北京首信諾基亞移動(dòng)通信有限公司培訓(xùn)講師，北京九州同創(chuàng)信息技術(shù)有限公司首席顧問(wèn)講師、北京偉利訊科技發(fā)展有限公司人力資源部經(jīng)理。任職期間，多次與同行參與國(guó)內(nèi)最新培訓(xùn)項(xiàng)目的課件制作，并親自授課，在培訓(xùn)領(lǐng)域有極深的見(jiàn)地。曾參與設(shè)計(jì)的課程有《員工職業(yè)化培訓(xùn)》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)化形象塑造》《績(jī)效管理》、《變化管理》、《員工激勵(lì)》等。在幾年的培訓(xùn)經(jīng)歷中，丁老師總結(jié)了很多現(xiàn)代成功理念，其中比較經(jīng)典的有：“快樂(lè)來(lái)源于智慧”、“沒(méi)有第一，只有動(dòng)態(tài)第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切問(wèn)題皆因溝通不利”等等。丁老師授課風(fēng)格靈活幽默，鼓勵(lì)學(xué)員參與，注重實(shí)用性。自97年至今，培訓(xùn)人數(shù)近萬(wàn)人，并獲得學(xué)員好評(píng)。服務(wù)過(guò)的客戶(hù)有：諾基亞、京華時(shí)報(bào)、中房集團(tuán)、華洋海事、中科信、柏麗櫥俱、山西老萬(wàn)爐業(yè)、工化國(guó)際物業(yè)、卓輪（天津）機(jī)械公司、泰士特……

課程內(nèi)容:第一天：商務(wù)禮儀

一.禮儀概論

1.禮儀的起源與定義

2.禮儀的特點(diǎn)與原則

3.成功職業(yè)禮儀的影響力

二.“儀容儀表”禮儀

1.著裝的TPO原則

2.男士著裝（西服、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配）

3.女士著裝（套裝的選擇）

4.發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝

5.皮鞋與襪子的搭配

6.飾物的選擇與顏色搭配技巧

三.“商務(wù)交往”禮儀

1.訪客接待

2.會(huì)見(jiàn)禮儀（預(yù)約、介紹、握手、互贈(zèng)名片、迎送）

3.舉止禮儀（標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)、表情、眼神、手勢(shì)語(yǔ)）

四.“電話(huà)”禮儀

1.電話(huà)禮儀的重要性

2.接聽(tīng)電話(huà)的禮儀

3.撥打電話(huà)的禮儀

4.掛斷電話(huà)的禮儀

5.正確處理不同的情況

簡(jiǎn)介:現(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識(shí)，以及能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會(huì)令事業(yè)如魚(yú)得水。但交際場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。本課程將通過(guò)交往禮儀導(dǎo)論、服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、社交禮儀、政務(wù)禮儀、國(guó)際禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個(gè)人交際魅力提供有效的指導(dǎo)。

我能通過(guò)本課程學(xué)到什么?

——通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：

1、全面掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象；

2、熟悉專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)的具體運(yùn)用，推動(dòng)事業(yè)成功；

3、了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；

4、掌握待人接物的技巧實(shí)現(xiàn)有效的時(shí)間管理；

5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。

參加對(duì)象:經(jīng)常出席各種社交場(chǎng)合的管理者、活動(dòng)社交場(chǎng)合的公關(guān)人員、希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士

時(shí)間:2006年3月18-19日

地點(diǎn):北京

精彩授教:丁欣：

企業(yè)網(wǎng)景特聘高級(jí)培訓(xùn)師、北京大學(xué)現(xiàn)代工商管理高級(jí)總裁研修班特聘培訓(xùn)師。8年知名外企培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)第一代企業(yè)培訓(xùn)講師。歷任北京首信諾基亞移動(dòng)通信有限公司培訓(xùn)講師，北京九州同創(chuàng)信息技術(shù)有限公司首席顧問(wèn)講師、北京偉利訊科技發(fā)展有限公司人力資源部經(jīng)理。任職期間，多次與同行參與國(guó)內(nèi)最新培訓(xùn)項(xiàng)目的課件制作，并親自授課，在培訓(xùn)領(lǐng)域有極深的見(jiàn)地。曾參與設(shè)計(jì)的課程有《員工職業(yè)化培訓(xùn)》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)化形象塑造》《績(jī)效管理》、《變化管理》、《員工激勵(lì)》等。在幾年的培訓(xùn)經(jīng)歷中，丁老師總結(jié)了很多現(xiàn)代成功理念，其中比較經(jīng)典的有：“快樂(lè)來(lái)源于智慧”、“沒(méi)有第一，只有動(dòng)態(tài)第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切問(wèn)題皆因溝通不利”等等。丁老師授課風(fēng)格靈活幽默，鼓勵(lì)學(xué)員參與，注重實(shí)用性。自97年至今，培訓(xùn)人數(shù)近萬(wàn)人，并獲得學(xué)員好評(píng)。服務(wù)過(guò)的客戶(hù)有：諾基亞、京華時(shí)報(bào)、中房集團(tuán)、華洋海事、中科信、柏麗櫥俱、山西老萬(wàn)爐業(yè)、工化國(guó)際物業(yè)、卓輪（天津）機(jī)械公司、泰士特……

課程內(nèi)容:第一天：商務(wù)禮儀

一.禮儀概論

1.禮儀的起源與定義

2.禮儀的特點(diǎn)與原則

3.成功職業(yè)禮儀的影響力

二.“儀容儀表”禮儀

1.著裝的TPO原則

2.男士著裝（西服、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配）

3.女士著裝（套裝的選擇）

4.發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝

5.皮鞋與襪子的搭配

6.飾物的選擇與顏色搭配技巧

三.“商務(wù)交往”禮儀

1.訪客接待

2.會(huì)見(jiàn)禮儀（預(yù)約、介紹、握手、互贈(zèng)名片、迎送）

3.舉止禮儀（標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)、表情、眼神、手勢(shì)語(yǔ)）

四.“電話(huà)”禮儀

1.電話(huà)禮儀的重要性

2.接聽(tīng)電話(huà)的禮儀

篇2

文化論者認(rèn)為，企業(yè)形象是指企業(yè)通過(guò)設(shè)計(jì)各種標(biāo)志并使其深入人心，從而建立起來(lái)的對(duì)外總體印象，并認(rèn)為企業(yè)形象建設(shè)處于企業(yè)文化建設(shè)的核心地位。企業(yè)形象文化論的代表理論是著名的CIS理論，CIS將企業(yè)形象分為理念形象、行為形象和視覺(jué)形象三個(gè)層次。其中，理念形象主要包括企業(yè)的使命、宗旨、價(jià)值觀、愿景和發(fā)展目標(biāo)等；行為形象主要包括員工素質(zhì)、企業(yè)制度、行為規(guī)范等；視覺(jué)形象主要包括企業(yè)的基本標(biāo)示、應(yīng)用標(biāo)示和廠容廠貌等。

競(jìng)爭(zhēng)論者認(rèn)為，企業(yè)形象是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最新形式之一。他們把企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展歷程分為四個(gè)主要階段，分別是：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)階段、推銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)階段、營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)階段和形象競(jìng)爭(zhēng)階段，與前三個(gè)階段的產(chǎn)品力、推銷(xiāo)力、營(yíng)銷(xiāo)力相對(duì)應(yīng)，企業(yè)形象可以產(chǎn)生形象力。他們認(rèn)為，在科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展之下，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，推銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)手段不斷豐富，功能和價(jià)格差異越來(lái)越小，企業(yè)要保持競(jìng)爭(zhēng)力，就必須塑造良好形象，通過(guò)企業(yè)形象制勝。

品牌論者之中，最著名的當(dāng)屬營(yíng)銷(xiāo)溝通與戰(zhàn)略品牌管理研究的先驅(qū)者Kevin Lane Keller，他對(duì)企業(yè)形象所下的定義是：消費(fèi)者在記憶中通過(guò)聯(lián)想反映出對(duì)組織的感知。他提出企業(yè)形象宣傳可用來(lái)從整體上為企業(yè)品牌創(chuàng)造聯(lián)想，這種聯(lián)想能夠產(chǎn)生品牌資產(chǎn)這一無(wú)形資產(chǎn)。他還提出，品牌資產(chǎn)的積累是一種品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，企業(yè)可以通過(guò)選擇品牌要素、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)方案、整合營(yíng)銷(xiāo)溝通、利用品牌杠桿等方式打造強(qiáng)勢(shì)品牌，而企業(yè)形象宣傳是品牌資產(chǎn)創(chuàng)建的重要手段。

2 商務(wù)禮儀?Ψ?務(wù)型企業(yè)形象戰(zhàn)略的意義

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，出于對(duì)商務(wù)交往對(duì)象的尊重和友好，同時(shí)也是為了維護(hù)個(gè)人形象和企業(yè)形象，所共同遵循的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀是一般人際交往禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的實(shí)際運(yùn)用和具體體現(xiàn)，與后者相比，商務(wù)禮儀的規(guī)范性、約束性和操作性和更強(qiáng)，對(duì)企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)起著重要的影響作用。甚至可以說(shuō)，商務(wù)人員的禮儀素養(yǎng)和禮儀表現(xiàn)與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。

有學(xué)者提出，人們對(duì)企業(yè)形象的判斷取決于兩個(gè)方面：一方面是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，另一方面是企業(yè)員工的禮儀與形象。對(duì)于服務(wù)型企業(yè)，其產(chǎn)品就是企業(yè)提供給客戶(hù)的服務(wù)，而服務(wù)又是由員工來(lái)實(shí)現(xiàn)，所以與生產(chǎn)型企業(yè)相比，人們對(duì)服務(wù)型企業(yè)形象的判斷，更加聚焦到員工的禮儀、形象和服務(wù)質(zhì)量上。其中，最基本的判斷依據(jù)就是企業(yè)員工商務(wù)禮儀素養(yǎng)。

商務(wù)禮儀對(duì)服務(wù)型企業(yè)形象戰(zhàn)略實(shí)施的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①員工禮儀素養(yǎng)可以規(guī)范其言行，使企業(yè)全員團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高效率。良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)首先作用于企業(yè)內(nèi)部，在員工的日常工作中，彼此之間保持良好的禮儀交往和個(gè)人形象，能夠起到增進(jìn)溝通交流、凝聚人心力量、營(yíng)造和諧氛圍、健康快樂(lè)工作的積極作用。

②員工禮儀素養(yǎng)是企業(yè)管理的重要方面，直接反映企業(yè)的管理水平。良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)大多都建立在制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的企業(yè)管理之上，混亂的企業(yè)管理無(wú)法培育出能夠展示企業(yè)良好形象的員工禮儀素養(yǎng)，兩者是緊密相關(guān)、互為促進(jìn)的。

③員工禮儀素養(yǎng)是企業(yè)形象的真實(shí)寫(xiě)照，也是企業(yè)形象的即時(shí)性宣傳。員工的禮儀素養(yǎng)還作用于企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)之中，無(wú)論是文電、通聯(lián)這類(lèi)非面對(duì)面的商務(wù)活動(dòng)，還是會(huì)見(jiàn)、談判、儀式這類(lèi)面對(duì)面或公開(kāi)的商務(wù)活動(dòng)，員工禮儀素養(yǎng)都是宣傳企業(yè)形象的首要途徑和重要渠道。

④員工禮儀素養(yǎng)的持續(xù)保持和不斷提高，能夠提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行和各種商務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)的形象都能通過(guò)員工的禮儀素養(yǎng)和表現(xiàn)而深入人心，這種影響歸納起來(lái)講通常被叫作“內(nèi)塑文化、外樹(shù)形象”，從而促進(jìn)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

3 商務(wù)禮儀與企業(yè)形象戰(zhàn)略的對(duì)接

企業(yè)形象戰(zhàn)略是指在對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件進(jìn)行充分調(diào)查、研究和分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)商業(yè)策劃和形象設(shè)計(jì)，打造企業(yè)專(zhuān)屬的識(shí)別系統(tǒng)，展示企業(yè)獨(dú)有的標(biāo)志和特征，塑造企業(yè)在公眾心目中的特定位置和形象的戰(zhàn)略。

服務(wù)型企業(yè)形象的塑造可以分為三個(gè)主要方面，即理念形象塑造、行為形象塑造和視覺(jué)形象塑造。其中，理念形象塑造可以通過(guò)提煉企業(yè)使命、宗旨、價(jià)值觀、愿景和發(fā)展目標(biāo)等來(lái)實(shí)現(xiàn)；行為形象塑造則與員工素質(zhì)和行為密切相關(guān)，需要建立一整套制度并通過(guò)各種培訓(xùn)和企業(yè)文化的影響來(lái)實(shí)現(xiàn)；視覺(jué)形象塑造則可以通過(guò)企業(yè)形象設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

按照現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容，我們可以把員工商務(wù)禮儀分為三個(gè)部分，即儀容儀表禮儀、辦公接待禮儀和人際交往禮儀。那么如何實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀與企業(yè)形象戰(zhàn)略的有效對(duì)接呢？我們認(rèn)為可以按照如下方法步驟和工作要點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)：

首先，我們從企業(yè)的視角將員工的行為重新歸類(lèi)，可以分為兩種：與內(nèi)部運(yùn)行相關(guān)的行為、與商務(wù)活動(dòng)相關(guān)的行為，再加上企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)的行為，一共是三種行為，即內(nèi)部工作行為、商務(wù)活動(dòng)行為和專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)行為。

然后，我們逐個(gè)對(duì)照員工行為與企業(yè)形象進(jìn)行對(duì)接。一是內(nèi)部工作行為，對(duì)這類(lèi)行為的約束和培養(yǎng)主要包括：①員工儀容儀表規(guī)范性要求，除了符合一般禮儀要求，還要符合企業(yè)形象要求；②內(nèi)部運(yùn)行工作制度程序和規(guī)范，通過(guò)制度程序的規(guī)范化執(zhí)行來(lái)建立企業(yè)在員工心中形象。二是商務(wù)活動(dòng)行為，對(duì)這類(lèi)行為的約束和培養(yǎng)主要包括：①員工儀容儀表規(guī)范性要求，與內(nèi)部工作行為要求具有一致性的同時(shí)，還要根據(jù)著裝TOP原則（即符合商務(wù)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合）、商務(wù)交往對(duì)象的習(xí)俗習(xí)慣等進(jìn)行調(diào)整；②商務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范，根據(jù)商務(wù)活動(dòng)類(lèi)型而具體安排，通過(guò)員工的行為來(lái)展示企業(yè)形象。

篇3

關(guān)鍵詞 ：電子商務(wù)；中國(guó)工商銀行；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

中圖分類(lèi)號(hào)：F062.9文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1000-8772（2015）01-0093-04

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛運(yùn)用，電子商務(wù)（E-commerce）正在加速全球金融行業(yè)的巨大變革。作為以互聯(lián)網(wǎng)為媒介給客戶(hù)提供服務(wù)的全新商業(yè)模式，電子商務(wù)依托金融業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)條件將成為發(fā)展的突破口。隨著我國(guó)加入WTO，我國(guó)商業(yè)銀行正面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。但我國(guó)目前銀行業(yè)傳統(tǒng)的市場(chǎng)格局和市場(chǎng)定位已經(jīng)打破，股份制商業(yè)銀行和城市小商業(yè)銀行迅猛發(fā)展，金融市場(chǎng)多元化的競(jìng)爭(zhēng)格局迫使商業(yè)銀行必須借助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存并進(jìn)一步發(fā)展。而工商銀行一直推行的服務(wù)型營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略也符合了銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。如今，處于主導(dǎo)地位的中國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行采取何種有效策略在電子商務(wù)環(huán)境下朝著更有利的方向發(fā)展，已成為穩(wěn)定我國(guó)經(jīng)濟(jì)，幫助我國(guó)更好的走向世界的關(guān)鍵切入點(diǎn)。

二、我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

改革開(kāi)放以來(lái)，各大國(guó)有商業(yè)銀行業(yè)務(wù)開(kāi)始交叉并逐步形成了全方位的競(jìng)爭(zhēng)局面，商業(yè)化的驅(qū)動(dòng)和對(duì)利潤(rùn)的追逐使這種競(jìng)爭(zhēng)尤其是在經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)變的越來(lái)越激烈。然而同國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外成功的商業(yè)銀行相比，中國(guó)的四大商業(yè)銀行仍然是幼稚的，低效的，并非真正意義上的商業(yè)銀行，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也始終未走出各自為戰(zhàn)的低層次競(jìng)爭(zhēng)格局。現(xiàn)代商業(yè)銀行如果離開(kāi)了信息技術(shù)，其競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)大打折扣。因此隨著商業(yè)銀行服務(wù)渠道的延伸、產(chǎn)品功能的豐富，電子銀行日益成為現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要表現(xiàn)。但是在現(xiàn)實(shí)狀況下，僅憑傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)這一單一渠道去參與當(dāng)代市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是不現(xiàn)實(shí)的。

為了適應(yīng)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，我國(guó)四大國(guó)有商業(yè)銀行這幾年間發(fā)展速度驚人，即時(shí)進(jìn)行了創(chuàng)新改革，相繼推出了網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機(jī)銀行等電子銀行業(yè)務(wù)（見(jiàn)表1）。

通過(guò)表1我們可以看出四大國(guó)有商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)功能十分豐富，業(yè)務(wù)種類(lèi)也比較齊全，但是通過(guò)比較同時(shí)也看出中國(guó)工商銀行在網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)功能比其他三家國(guó)有商業(yè)銀行更加突出，占據(jù)著領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。

我國(guó)電子銀行業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，其中商業(yè)銀行電話(huà)銀行中心的市場(chǎng)特征尤為明顯：四大商業(yè)銀行依然占有優(yōu)勢(shì)（見(jiàn)表2）。

上表中，四大國(guó)有商業(yè)銀行在累計(jì)座席數(shù)和累計(jì)投資占有大部分的比例，處于主導(dǎo)地位，具有十分明顯的優(yōu)勢(shì)。而股份制銀行則占據(jù)余下份額中大部分比例，其他商業(yè)銀行只占有很小部分的比例。因此，四大國(guó)有商業(yè)銀行在商業(yè)銀行電話(huà)銀行中心的市場(chǎng)里占有遙遙領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。

隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，大量的居民儲(chǔ)蓄和人民幣資本賬戶(hù)不可兌換將在一段時(shí)間內(nèi)為我國(guó)銀行消化歷史問(wèn)題提供良性的外部環(huán)境。但另一方面，隨著WTO時(shí)間表的推進(jìn)，中國(guó)銀行業(yè)將逐步放開(kāi)，競(jìng)爭(zhēng)將日益激烈。因此，在新的環(huán)境下，我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行在今后幾年的發(fā)展中將會(huì)表現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1．對(duì)公業(yè)務(wù)、尤其是針對(duì)優(yōu)質(zhì)大客戶(hù)的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)日趨激烈。而由于其規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)和品牌等方面的優(yōu)勢(shì)，四大國(guó)有商業(yè)銀行在對(duì)公業(yè)務(wù)中將會(huì)占據(jù)有利的地位。但另一方面，在利率管制的條件下，對(duì)公業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中的一個(gè)重要因素是銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新能力。在這個(gè)因素下，一些較優(yōu)秀的股份制商業(yè)銀行將比四大國(guó)有商業(yè)銀行占有一定優(yōu)勢(shì)。

2．相比之下，四大國(guó)有商業(yè)銀行由于其規(guī)模、品牌以及政府的隱含擔(dān)保，在個(gè)人業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)方面，尤其是住房按揭、信用卡業(yè)務(wù)中同樣占有優(yōu)勢(shì)，并將會(huì)成為我國(guó)銀行利潤(rùn)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。

3．由于混業(yè)經(jīng)營(yíng)將在中國(guó)銀行業(yè)逐漸起步，保險(xiǎn)和基金產(chǎn)品的銷(xiāo)售、理財(cái)服務(wù)等方面的中間業(yè)務(wù)收入將會(huì)增加，所以四大國(guó)有商業(yè)銀行也將在中間業(yè)務(wù)上的混業(yè)經(jīng)營(yíng)上逐漸成長(zhǎng)，獲得客觀的收益。

三、電子商務(wù)對(duì)工商銀行營(yíng)銷(xiāo)的影響

電子商務(wù)既克服了工商銀行作為傳統(tǒng)銀行在時(shí)間和空間上的限制，又可以實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的“交叉銷(xiāo)售”，為銀行的全能化經(jīng)營(yíng)和金融業(yè)務(wù)的“一體化”發(fā)展提供了一個(gè)技術(shù)平臺(tái)。工商銀行使用以呼叫中心系統(tǒng)為核心的一體化電子商務(wù)解決方案，面對(duì)個(gè)人、企業(yè)、機(jī)構(gòu)等業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象，提供不同層次的系統(tǒng)應(yīng)用。通過(guò)電子商務(wù)解決方案，為銀行提供基于服務(wù)層、業(yè)務(wù)層、管理層的產(chǎn)品，用于實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)、個(gè)性化管理，充分體現(xiàn)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。具體方面，電子商務(wù)對(duì)中國(guó)工商銀行營(yíng)銷(xiāo)有以下幾點(diǎn)的影響：

（一）整合客戶(hù)資源，拓寬競(jìng)爭(zhēng)渠道

在實(shí)踐中，銷(xiāo)售渠道的優(yōu)劣對(duì)商業(yè)銀行的影響更為深廣。工商銀行通過(guò)推出企業(yè)網(wǎng)上銀行和個(gè)人網(wǎng)上銀行，由于準(zhǔn)確地把握了客戶(hù)的需求，充分利用了現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)網(wǎng)上銀行獲得了客戶(hù)的廣泛認(rèn)可并迅速發(fā)展起來(lái)。因而使得工商銀行的業(yè)務(wù)強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)。電子銀行作為一種多渠道的整合工具，其意義和內(nèi)涵卻非同尋常。工商銀行的獨(dú)辟蹊徑并不在于單獨(dú)推出網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機(jī)銀行等全套的電子銀行業(yè)務(wù)，而是借助自己已有的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，對(duì)之進(jìn)行重新整合，以實(shí)體銀行的信譽(yù)、信用和基本功能為平臺(tái)，延伸虛擬網(wǎng)點(diǎn)，兩者相輔相成，從而達(dá)到“1+1>2”的效果。

（二）擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高效率

通過(guò)運(yùn)用電子商務(wù)，發(fā)展電子銀行，從而使工商銀行在業(yè)務(wù)上相對(duì)于傳統(tǒng)銀行取得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。從業(yè)務(wù)處理方式看，傳統(tǒng)銀行主要是通過(guò)帳戶(hù)、密碼、憑證，由銀行柜員為客戶(hù)提供面對(duì)面服務(wù)，并完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作：而工商銀行設(shè)立的虛擬銀行主要通過(guò)帳戶(hù)和密碼兩個(gè)要素，由客戶(hù)通過(guò)銀行提供的網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)距離自助辦理業(yè)務(wù)。

（三）增加營(yíng)業(yè)收入，降低服務(wù)成本

傳統(tǒng)的商業(yè)銀行不僅需要大量的人力去經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，而且需要大量的財(cái)力、物力去建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，做廣告宣傳，而電子商務(wù)化使得客戶(hù)的交易成為一種空間的交易，金融業(yè)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已從磚墻式建筑向ATM、POS、網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)轉(zhuǎn)移，提高了金融業(yè)的效率，降低了經(jīng)營(yíng)成本。而成本的降低也就意味著收益的增加。

四、工商銀行在電子商務(wù)業(yè)務(wù)上存在的問(wèn)題及原因分析

（一）人力資源建設(shè)不足

隨著銀行業(yè)務(wù)電子化步伐的進(jìn)一步加快，原有的只能適應(yīng)傳統(tǒng)的手工操作和簡(jiǎn)單的電腦操作人員將逐漸被淘汰，因不適應(yīng)日益發(fā)展的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的運(yùn)用而導(dǎo)致的銀行內(nèi)部待業(yè)人員將不斷增多。另外隨著信息技術(shù)在新業(yè)務(wù)中的廣泛運(yùn)用，應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)所需的尖端人才將嚴(yán)重不足。現(xiàn)代商業(yè)銀行特別強(qiáng)調(diào)人才的素質(zhì)與能力的培養(yǎng)與提高，員工培訓(xùn)也向來(lái)是商業(yè)銀行發(fā)展和成功的一條光明大道。

我國(guó)商業(yè)銀行雖然在推進(jìn)人力資源管理方面進(jìn)行了一些嘗試，但由于受到內(nèi)外部環(huán)境的制約，尚未形成適合我國(guó)本土的人力資源管理制度。在內(nèi)部人事管理上仍沒(méi)有擺脫傳統(tǒng)人事管理理念的束縛，仍存在“重工作完成，輕關(guān)心員工；重監(jiān)督控制，輕溝通協(xié)作；重個(gè)人關(guān)系，輕工作能力”等現(xiàn)象。這一現(xiàn)狀難以使人盡其才，制約了商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）大堂經(jīng)理、引導(dǎo)人員配置不足，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量不高

大堂經(jīng)理是往往是客戶(hù)進(jìn)入金融網(wǎng)點(diǎn)時(shí)最先接觸的人員，代表著金融機(jī)構(gòu)給客戶(hù)的第一印象，對(duì)維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)形象和大堂秩序、合理優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)，提高營(yíng)業(yè)效率起到了決定性的作用。雖然工行對(duì)自身的業(yè)務(wù)有許多電子顯示牌、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介等宣傳資料，但這些資料往往書(shū)面用語(yǔ)較多，描述較為專(zhuān)業(yè)，不通俗易懂，特別是本行的電子銀行業(yè)務(wù)，需要大力宣傳，但實(shí)際上目前的宣傳還不能真正吸引客戶(hù)，激活客戶(hù)需求的并不多，特色的廣告效應(yīng)還非常有限，從而導(dǎo)致在現(xiàn)實(shí)中疏導(dǎo)客戶(hù)的效果不明。即使有客戶(hù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)有需求，但也往往會(huì)因?yàn)橛捎诰W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)在內(nèi)外配合方面存在缺陷讓他們產(chǎn)生對(duì)本行的不信任態(tài)度和抵觸情緒，從而放棄來(lái)工行消費(fèi)的想法。

目前雖然不少大堂經(jīng)理的文化程度大專(zhuān)及以上文化層次占比達(dá)90％，但也要清醒地認(rèn)識(shí)到此類(lèi)文化程度大多為就業(yè)后的第二學(xué)歷，知識(shí)水平的含金量稍有欠缺，35歲以上人員占比達(dá)72％，部分機(jī)構(gòu)將年齡層次偏大，業(yè)務(wù)處理效率不高，甚至難以適應(yīng)業(yè)務(wù)崗位的員工充實(shí)到大堂經(jīng)理崗位，大多數(shù)大堂經(jīng)理沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的上崗培訓(xùn)，對(duì)一些客戶(hù)提出的問(wèn)題往往不能準(zhǔn)確解答，多數(shù)僅是局限于維持大堂秩序，幫助部分老年客戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)資料或當(dāng)客戶(hù)出現(xiàn)不滿(mǎn)情緒時(shí)，做一些簡(jiǎn)單的安撫等作用，大堂經(jīng)理的職責(zé)難以履職到位。

絕大部分金融機(jī)構(gòu)自網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以來(lái)，基本上均配備了大堂經(jīng)理和先進(jìn)的自助終端等設(shè)備，而按照部分商業(yè)銀行總、分行的要求，儲(chǔ)蓄存款余額過(guò)億元的網(wǎng)點(diǎn)必須至少配備大堂經(jīng)理一名，貴賓理財(cái)中心則應(yīng)配備二名大堂經(jīng)理，明顯目前的網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理配備的充足率還存有較大的差距。個(gè)別缺乏大堂經(jīng)理的網(wǎng)點(diǎn)，無(wú)人負(fù)責(zé)分流、疏導(dǎo)客戶(hù)，大堂秩序明顯較為混亂、大堂環(huán)境及硬件設(shè)備缺乏管理，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別、關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

（三）缺乏品牌戰(zhàn)略規(guī)劃

隨著金融改革的深化和發(fā)展，銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了劇烈而深刻的變化。一方面，入世過(guò)渡期結(jié)束后，國(guó)內(nèi)外資銀行的地位和競(jìng)爭(zhēng)力不斷加強(qiáng)。另一方面，國(guó)內(nèi)除工行之外的商業(yè)銀行也在不斷努力創(chuàng)新自己。面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，由于機(jī)構(gòu)金融業(yè)務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)具有較高的同質(zhì)性，目前工行距離“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要求還有一定的差距。一些分行應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的能力和手段還十分有限，在處理問(wèn)題上還不夠及時(shí)和有效，沒(méi)有將本行信息科技、網(wǎng)點(diǎn)分布、結(jié)算網(wǎng)絡(luò)等資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

目前銀行業(yè)全面開(kāi)放，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)將愈加激烈，而中國(guó)本土銀行如何提升競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)對(duì)外資銀行和本土銀行間的競(jìng)爭(zhēng)成為中國(guó)本土銀行非常關(guān)注的問(wèn)題。中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)近期公布國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行2006年末的不良貸款率已從當(dāng)年9月末的7.33%降至7.09%，其中中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行以及中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行四大國(guó)有商業(yè)銀行06年末的不良貸款率已從9月末的9.31%降至9.22%。截至2006年末，四大國(guó)有商業(yè)銀行的不良貸款余額總計(jì)人民幣1.05萬(wàn)億元，較2006年初時(shí)減少188.3億元，而四大國(guó)有商業(yè)銀行2006年底的不良貸款率較年初下降1.26個(gè)百分點(diǎn)。

另外2006年末包括招商銀行、深圳發(fā)展銀行、中國(guó)民生銀行在內(nèi)的中國(guó)12家股份制商業(yè)銀行不良貸款率為2.81%，不良貸款總額達(dá)人民幣1166.7億元，較年初減少人民幣306.2億元，而12家銀行年底的不良貸款率也較年初下降1.42個(gè)百分點(diǎn)。目前中型股份制商業(yè)銀行正努力提升市場(chǎng)占有率，截至去年年底，股份制商業(yè)銀行的銀行資產(chǎn)占有率達(dá)到16.2%，高于9月底的15.8%，而同期四大國(guó)有商業(yè)銀行的銀行資產(chǎn)市場(chǎng)占有率則從52.2%降至51.3%。去年年末外資銀行的不良貸款率為0.78%，低于9月末的0.81%，目前外資銀行的銀行資產(chǎn)在中國(guó)銀行系統(tǒng)的比重為2%左右。同時(shí)城市商業(yè)銀行去年年末的不良貸款率降至4.78%，而農(nóng)村商業(yè)銀行的不良貸款率達(dá)到5.90%。

（四）電子銀行的安全問(wèn)題突出

4.1銀行內(nèi)部對(duì)個(gè)人信息的不合理使用

消費(fèi)者個(gè)人在向銀行提供個(gè)人資料時(shí)，常常是為了進(jìn)行網(wǎng)上支付或信用憑證之所需，而事實(shí)上，由于利益的誘惑和相關(guān)從業(yè)人員道德準(zhǔn)則的欠缺，銀行很可能存將其所收集到的資料用于合理用途之外的情況，包括將資料用于所聲明目的之外的用途，不當(dāng)泄漏資料，甚至出售資料給第三方等，從而侵害銀行客戶(hù)個(gè)人的隱私。

4.2銀行網(wǎng)絡(luò)安全方面存在隱患

銀行在金融領(lǐng)域占有著重要地位，因此銀行安全的維護(hù)尤為重要，特別是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全。雖然許多銀行在網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題上采取了多種措施，然而，網(wǎng)絡(luò)黑客，系統(tǒng)漏洞因素的存在，仍然困擾著各大銀行。安全問(wèn)題是電子支付中最關(guān)鍵、最重要的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題直接關(guān)系到電子交易各方的利益，網(wǎng)上交易所能帶來(lái)的巨大機(jī)遇和豐厚利潤(rùn)對(duì)那些網(wǎng)絡(luò)入侵的投機(jī)者來(lái)說(shuō)是一種無(wú)形的誘惑，如果不能及時(shí)消除這些網(wǎng)絡(luò)隱患，會(huì)給銀行客戶(hù)的重要信息帶來(lái)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

五、中國(guó)工商銀行發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的對(duì)策

電子商務(wù)給銀行業(yè)帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)，電子商務(wù)技術(shù)給銀行業(yè)提供了巨大的市場(chǎng)、全新的服務(wù)模式和運(yùn)作模式，并使在降低經(jīng)營(yíng)成本，提高資金運(yùn)營(yíng)效率方面實(shí)現(xiàn)了一個(gè)飛躍。但同時(shí)銀行業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)上遇到了很多的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

（一）加強(qiáng)對(duì)高級(jí)復(fù)合人才的培養(yǎng)

金融電子化需要一批既掌握計(jì)算機(jī)、通信等相關(guān)技術(shù)知識(shí)，又對(duì)金融知識(shí)和管理知識(shí)有造詣的高級(jí)人才，要吸引具有良好的創(chuàng)造性、敏銳的洞察力、頑強(qiáng)的斗志和敬業(yè)精神等全面素質(zhì)的人才加入網(wǎng)絡(luò)銀行。建立有效的激勵(lì)機(jī)制，包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。完善的激勵(lì)機(jī)制必須與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制考核掛起鉤來(lái)，如建立利潤(rùn)工資含量制度，在工資獎(jiǎng)金分配、職稱(chēng)晉升上體現(xiàn)區(qū)別對(duì)待的政策，再如實(shí)行高級(jí)管理人員、高級(jí)技術(shù)人才年薪制，堅(jiān)持效益優(yōu)先、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的原則，堅(jiān)持責(zé)任與利益相一致的原則，形成激勵(lì)和約束相結(jié)合的機(jī)制，以促進(jìn)銀行整體效益的穩(wěn)步持續(xù)增長(zhǎng)。

（二）做好員工培訓(xùn)和員工發(fā)展規(guī)劃

企業(yè)的發(fā)展與員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展需求相一致時(shí)，員工的忠誠(chéng)度將會(huì)大幅度的提升，即使企業(yè)處于逆境之中，員工也會(huì)從職業(yè)生涯的長(zhǎng)期規(guī)劃著想，協(xié)助企業(yè)度過(guò)難關(guān)，擺脫困境，而不會(huì)馬上去尋找新的就業(yè)機(jī)會(huì)。而高效的、富有針對(duì)性的員工培訓(xùn)則能夠?yàn)閱T工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的順利實(shí)施提供保障。因此，做好培訓(xùn)工作和制訂好員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，對(duì)于提升員工忠誠(chéng)度，降低員工流動(dòng)率具有重要的作用。薩頓公司雇員的一番話(huà)，很好地概括了職業(yè)發(fā)展規(guī)劃在員工忠誠(chéng)度建立過(guò)程中的重要作用：“我現(xiàn)在是一名汽車(chē)裝配工并且已經(jīng)擔(dān)任了兩年半的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。我的目標(biāo)是能夠調(diào)到公司的人員系統(tǒng)（人力資源）部門(mén)。我知道現(xiàn)在的情況非常嚴(yán)峻，但我知道，這里的理念就是企業(yè)會(huì)替我考慮的——他們希望雇員都能發(fā)揮他們自己的潛力，我知道在這里是能發(fā)揮出我的最佳水平的；這就是我對(duì)薩頓如此忠誠(chéng)的原因之一。”

因此，對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，在完善物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制的同時(shí)，必須強(qiáng)化精神激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化職業(yè)道德教育，還可通過(guò)評(píng)先進(jìn)、優(yōu)秀，授予各種榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，開(kāi)展業(yè)務(wù)競(jìng)賽等形式激勵(lì)員工自覺(jué)敬業(yè)愛(ài)崗，在本崗位上盡職盡責(zé)。

（三）加強(qiáng)基層電子銀行和網(wǎng)點(diǎn)的管理

為客戶(hù)提供語(yǔ)音導(dǎo)儲(chǔ)、信息咨詢(xún)、產(chǎn)品介紹、最新公告及溫馨提示等諸多服務(wù)，并結(jié)合張貼的宣傳資料、電子顯示牌的信息可采取滾動(dòng)播報(bào)、實(shí)時(shí)播報(bào)、即時(shí)插播的方式，傳遞有關(guān)訊息，讓客戶(hù)及時(shí)了解本行動(dòng)態(tài)。特別是市級(jí)以下的地區(qū)，人們對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)以及個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)都不是很熟悉，而如果客戶(hù)能在排隊(duì)時(shí)輕松得到這方面的信息，并在大堂經(jīng)理和引導(dǎo)人員的幫助下進(jìn)一步了解相關(guān)業(yè)務(wù)，對(duì)工行的發(fā)展必將有很大程度上的幫助提高。加強(qiáng)大堂經(jīng)理后續(xù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。由于各金融機(jī)構(gòu)大堂經(jīng)理素質(zhì)參差不齊，業(yè)務(wù)能力和整體素質(zhì)有待進(jìn)一步完善，建議由金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)或銀行同業(yè)協(xié)會(huì)實(shí)行大堂經(jīng)理資格準(zhǔn)入制度，引入標(biāo)準(zhǔn)化管理程序與制度要求，培訓(xùn)內(nèi)容包括大堂經(jīng)理角色認(rèn)知、常用知識(shí)和技巧、溝通和禮儀技巧、營(yíng)業(yè)環(huán)境管理、理財(cái)知識(shí)及工作規(guī)范、客戶(hù)服務(wù)管理、服務(wù)補(bǔ)救管理和營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)挖掘等多方面知識(shí)內(nèi)容，并定期在全國(guó)范圍內(nèi)組織大堂經(jīng)理資格考試，合格者作為大堂經(jīng)理上崗的必備上崗條件之一。

努力減少“休眠戶(hù)”的數(shù)量，提高賬戶(hù)效率，在發(fā)展銀行與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)的同時(shí)努力拓展個(gè)人網(wǎng)上客戶(hù)。同時(shí)，加強(qiáng)各層內(nèi)部人員的培訓(xùn)，特別是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)，培養(yǎng)一批專(zhuān)業(yè)的精通電子銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)隊(duì)伍，加強(qiáng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)的電子銀行售后服務(wù)方面有效的考核指標(biāo)。重視營(yíng)銷(xiāo)宣傳，加強(qiáng)全部行內(nèi)員工和社會(huì)公眾對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知度。加強(qiáng)基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作時(shí)間的動(dòng)態(tài)管理，注重網(wǎng)點(diǎn)員工談心談話(huà)，對(duì)基層行執(zhí)行家訪制度。

（四）提升品牌價(jià)值，應(yīng)對(duì)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)

為了樹(shù)立和維護(hù)品牌，建立專(zhuān)門(mén)的品牌管理部門(mén)，對(duì)于商業(yè)銀行推行品牌戰(zhàn)略至關(guān)重要，因此，銀行應(yīng)該加快完善自己的組織結(jié)構(gòu)，適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的要求。專(zhuān)門(mén)的品牌管理應(yīng)該包含兩個(gè)層次的內(nèi)容：一是建立戰(zhàn)略性的品牌管理機(jī)構(gòu)，專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)整個(gè)銀行的品牌運(yùn)營(yíng)，這是提高品牌管理水平的制度保證；二是培養(yǎng)一批高素質(zhì)的品牌經(jīng)理，負(fù)責(zé)銀行的品牌戰(zhàn)略決策，這是提高品牌管理水平的人才保證。品牌產(chǎn)品的推出只是品牌戰(zhàn)略的開(kāi)始，而對(duì)品牌的維護(hù)才是品牌戰(zhàn)略的關(guān)鍵，是品牌生命力能夠持久的基礎(chǔ)。高水平的服務(wù)是維護(hù)銀行品牌的必要手段。需要注意的是服務(wù)業(yè)中服務(wù)不僅指態(tài)度，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是在做服務(wù)，而且是需要情感滲透的服務(wù)，具體來(lái)說(shuō)，不僅僅指前臺(tái)的服務(wù)效率、熱情、規(guī)范，還要包括服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的便捷性，營(yíng)業(yè)廳的檔次感、空間大小、服務(wù)信息，前臺(tái)監(jiān)控設(shè)施的完備性，咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)得到答案的及時(shí)性和確定性，輔助設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性，銀行管理者在公共場(chǎng)合的形象等。

（五）加強(qiáng)電子銀行安全防護(hù)

在系統(tǒng)環(huán)境安全方面，要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)生系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的各種環(huán)境及技術(shù)條件特別是系統(tǒng)安全性的監(jiān)管。對(duì)電子銀行使用的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件要進(jìn)行嚴(yán)格測(cè)試、審核，確保網(wǎng)絡(luò)銀行支付系統(tǒng)的安全運(yùn)行。在應(yīng)用交易安全方面，要保證合法用戶(hù)在系統(tǒng)的規(guī)定權(quán)限內(nèi)操作，對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)安全的監(jiān)管，要加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)控，防范違規(guī)行為和電腦犯罪，及時(shí)將潛在的風(fēng)險(xiǎn)消滅于萌芽之中。要建立和健全各種相關(guān)的電子銀行管制措施，并確保這些管制措施得以執(zhí)行。要加強(qiáng)與國(guó)際金融監(jiān)管部門(mén)的合作，形成全球范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)銀行監(jiān)管體制。要增強(qiáng)安全防范意識(shí)，加強(qiáng)信息產(chǎn)業(yè)、工商企業(yè)、銀行及公安等部門(mén)的協(xié)商配合，完善安全技術(shù)和硬件設(shè)施，把網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和現(xiàn)代密碼技術(shù)結(jié)合起來(lái)盡快建立客戶(hù)終端瀏覽器碼處理技術(shù)、防火墻技術(shù)和保護(hù)交易中樞不被入侵的三重安全防護(hù)措施。

參考文獻(xiàn)：

[1] 周駿，張中華，宋清華．商業(yè)銀行創(chuàng)新與資本市場(chǎng)[M]．中國(guó)金融出版社，2006，11．

[2] 趙亮．電子商務(wù)給銀行業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)[J]．理論與實(shí)踐，2006，6．

[3] 劉建佳，路磊.電子商務(wù)：銀行業(yè)面前的一把雙刃劍[J].財(cái)政金融，2002，26-27.

篇4

“樓市經(jīng)歷了波動(dòng)后市如何?”

“目前的市場(chǎng)環(huán)境下，怎樣的理財(cái)產(chǎn)品更穩(wěn)健?”

這些市民理財(cái)?shù)臒狳c(diǎn)問(wèn)題在11月5日上午舉行的2009上海理財(cái)之星南京路服務(wù)日活動(dòng)中，得到了現(xiàn)場(chǎng)的上海十佳理財(cái)之星候選人和候選團(tuán)隊(duì)以及黃浦區(qū)區(qū)域金融行業(yè)“共青團(tuán)號(hào)”集體的服務(wù)人員的熱情回答。

在本次由黃浦區(qū)團(tuán)委聯(lián)合上海十佳理財(cái)之星評(píng)選活動(dòng)組委會(huì)舉行的“迎世博、比服務(wù)、樹(shù)形象”2009上海理財(cái)之星南京路服務(wù)日暨黃浦區(qū)域窗口行業(yè)共青團(tuán)號(hào)特色服務(wù)集中行動(dòng)中，區(qū)域內(nèi)金融行業(yè)團(tuán)員青年、“共青團(tuán)號(hào)”集體以及第六屆上海十佳理財(cái)之星候選人、候選團(tuán)隊(duì)共計(jì)百余人為現(xiàn)場(chǎng)的團(tuán)員青年、社會(huì)群眾提供了理財(cái)咨詢(xún)等金融服務(wù)。

篇5

由于體制和制度原因和行政管理習(xí)慣和決策思維定式，我們?cè)谥贫ü卜?wù)政策、出臺(tái)公共服務(wù)措施時(shí)，該創(chuàng)新什么、創(chuàng)新到什么程度，該放什么、放到什么幅度，該改什么、改到什么限度，往往較多地顧及了部門(mén)的意志、過(guò)高地估計(jì)了自己的判斷能力，忽視了企業(yè)群眾的實(shí)際需求、忽視了基層群眾的首創(chuàng)精神，從而導(dǎo)致服務(wù)供需脫節(jié)，影響和降低了公共服務(wù)的質(zhì)量。為此，要在服務(wù)創(chuàng)新中堅(jiān)持公平取向、實(shí)現(xiàn)公平價(jià)值。就必須切實(shí)轉(zhuǎn)變高人一等的管理心態(tài)和賜惠于民的施恩心理，加快實(shí)現(xiàn)由自上而下的供給主導(dǎo)型向自下而上的需求主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，在工商服務(wù)路徑的設(shè)計(jì)和服務(wù)措施的選擇上讓企業(yè)群眾平等地參與進(jìn)來(lái)。

行政權(quán)力為每一位公眾服務(wù)，對(duì)每一位公眾平等對(duì)待是現(xiàn)代政府的應(yīng)有品格。工商行政管理工作與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)，提供工商公共服務(wù)產(chǎn)品，必須兼顧不同經(jīng)濟(jì)組織、各類(lèi)利益群體的利益訴求，力防片面性，特別要防止實(shí)踐中重視城市、重視大企業(yè)、重視強(qiáng)勢(shì)利益，而忽視鄉(xiāng)村、忽視一般群眾、忽視弱勢(shì)群體的現(xiàn)象和傾向。要通過(guò)實(shí)施廣泛的政務(wù)公開(kāi)、信息公開(kāi)、座談走訪、問(wèn)卷調(diào)查等手段，廣泛吸收各類(lèi)主體、各個(gè)層面、各個(gè)區(qū)域、各種對(duì)象的利益主張、建議和意見(jiàn)，努力從中尋求公眾利益需求的最大“公約數(shù)”。在這方面，工商部門(mén)有著“先天”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，這不僅體現(xiàn)在工商部門(mén)的職能與企業(yè)、群眾密切相關(guān)，而且體現(xiàn)在工商部門(mén)擁有大量的與企業(yè)群眾密切接觸的基層一線(xiàn)人員。他們工作在實(shí)踐一線(xiàn)，與企業(yè)、與群眾接觸最多、了解最深、知曉最廣，最容易掌握群眾所企所盼、所急所難，最容易發(fā)現(xiàn)部門(mén)履職中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，最容易找到工商服務(wù)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的著力點(diǎn)和突破口。要善于運(yùn)用這一優(yōu)勢(shì)資源，加快構(gòu)建基層企業(yè)、群眾需求定期報(bào)送制度，廣泛搜集公共服務(wù)需求信息，及時(shí)掌握第一手資料，適時(shí)圍繞一線(xiàn)需求創(chuàng)設(shè)服務(wù)載體，落實(shí)服務(wù)措施，讓群眾意愿和需求得到充分尊重和及時(shí)回應(yīng)。

實(shí)現(xiàn)工商公共服務(wù)供求之間的緊密銜接，不僅要讓企業(yè)群眾平等地參與到工商公共服務(wù)載體和路徑的設(shè)計(jì)與選擇中，還必須堅(jiān)持讓企業(yè)群眾平等地參與到監(jiān)督工商公共服務(wù)措施的實(shí)施和工商公共服務(wù)成效的評(píng)價(jià)中。一項(xiàng)公共服務(wù)政策的落實(shí)和服務(wù)措施的實(shí)施，是否切合實(shí)際，是否能見(jiàn)實(shí)效，企業(yè)群眾看得最清楚、感受最真切。要堅(jiān)持實(shí)施登記回訪、案后回訪、定期走訪等制度，并在實(shí)踐中不斷探索、創(chuàng)新群眾參與的途徑和機(jī)制，以適時(shí)、動(dòng)態(tài)地了解和把握企業(yè)群眾反映，并據(jù)此適時(shí)、動(dòng)態(tài)地對(duì)公共服務(wù)政策和措施進(jìn)行調(diào)整和完善，真正讓企業(yè)、群眾平等參與、平等選擇的權(quán)利貫穿工商行政管理公共服務(wù)的全程。

二、恪守法治原則，充分運(yùn)用工商職能，促進(jìn)平等準(zhǔn)入、維護(hù)平等競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)施平等保護(hù)

現(xiàn)代法治既是實(shí)現(xiàn)公平正義的重要載體，也是保障公平正義的重要機(jī)制。工商行政管理機(jī)關(guān)是國(guó)家的行政執(zhí)法機(jī)關(guān)，在實(shí)施公共服務(wù)中必須恪守法治原則，努力以職能作用的充分發(fā)揮，促進(jìn)平等準(zhǔn)入，維護(hù)平等競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)現(xiàn)平等保護(hù)。

一是促進(jìn)平等準(zhǔn)入。黨的十七大明確提出要“推進(jìn)公平準(zhǔn)入，破除體制障礙，促進(jìn)個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”。隨著改革開(kāi)放的不斷深入，非公有制經(jīng)濟(jì)對(duì)于促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)、繁榮市場(chǎng)、擴(kuò)大就業(yè)、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、推動(dòng)新型產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面，都起到了非常重要的作用，已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分和促進(jìn)共同富裕的重要力量。工商部門(mén)要始終牢記“兩個(gè)毫不動(dòng)搖”的方針，堅(jiān)持“非禁即入”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行《行政許可法》、《公司法》中關(guān)于簡(jiǎn)化登記程序、降低市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻的規(guī)定，徹底排除非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展的體制，不論是國(guó)有經(jīng)濟(jì)、集體經(jīng)濟(jì)、混合所有制經(jīng)濟(jì)、股份制經(jīng)濟(jì)，或是個(gè)體、私營(yíng)、外資經(jīng)濟(jì)，都做到一視同仁、公平對(duì)待，積極促進(jìn)國(guó)有集體、個(gè)體私營(yíng)、外商投資等各類(lèi)市場(chǎng)主體健康發(fā)展。

二是維護(hù)平等競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，集中體現(xiàn)了市場(chǎng)等價(jià)交換法則和市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)則。維護(hù)公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序是工商部門(mén)監(jiān)管執(zhí)法的核心內(nèi)容之一，其目的是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)資源最大限度的合理配置，刺激市場(chǎng)主體的內(nèi)在活力。實(shí)踐中，要切實(shí)克服《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》被部分行業(yè)法律、法規(guī)分割，以及地方保護(hù)主義等妨礙公平競(jìng)爭(zhēng)的不利因素，堅(jiān)持對(duì)法律負(fù)責(zé)與對(duì)市場(chǎng)主體和群眾負(fù)責(zé)相統(tǒng)一，充分運(yùn)用《反壟斷法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī)，進(jìn)一步強(qiáng)化公平競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法工作，嚴(yán)厲查處公用企業(yè)濫用壟斷地位強(qiáng)制交易、強(qiáng)制服務(wù)等行為，嚴(yán)厲打擊假冒仿冒、虛假宣傳、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、商業(yè)賄賂等嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序、損害人民群眾切身利益的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，切實(shí)制止和查處地區(qū)封鎖、地方保護(hù)主義等行政性壟斷行為，維護(hù)公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。

三是實(shí)施平等保護(hù)。平等保護(hù)是基本的法律原則。工商行政管理工作中，對(duì)市場(chǎng)主體要堅(jiān)持同等對(duì)待。既為重點(diǎn)企業(yè)、骨干企業(yè)提供服務(wù)，也為中小企業(yè)、個(gè)體戶(hù)提供服務(wù)；既為本地企業(yè)提供服務(wù)，也為外地企業(yè)提

供服務(wù)：既積極促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也積極促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展：既注重維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也注重維護(hù)經(jīng)營(yíng)者權(quán)益。對(duì)行政處罰要嚴(yán)防顯失公正。加快推進(jìn)行政處罰“分類(lèi)設(shè)限”試點(diǎn)工作，切實(shí)規(guī)范自由裁量行為，對(duì)違法案件在查明事實(shí)、認(rèn)定性質(zhì)、確定適用法條的基礎(chǔ)上。綜合評(píng)價(jià)、全面分析各種與違法行為相關(guān)的因素，對(duì)處罰種類(lèi)、幅度作出必要適當(dāng)?shù)倪x擇，力求過(guò)罰相當(dāng)、罰當(dāng)其過(guò)，切實(shí)防止輕過(guò)重罰、“辦人情案”、“協(xié)商處罰”、“以扣定罰”等現(xiàn)象。對(duì)弱勢(shì)群體要實(shí)施特殊保護(hù)。向弱勢(shì)群體適度傾斜是現(xiàn)代法治文明的理性選擇。在行政執(zhí)法中，應(yīng)該適度放松對(duì)下崗失業(yè)人員、無(wú)業(yè)人員、農(nóng)村群眾從事經(jīng)營(yíng)的管制，給他們營(yíng)造更為寬松的發(fā)展環(huán)境。在消費(fèi)維權(quán)中，要充分考慮到消費(fèi)者在證據(jù)提供、商品質(zhì)量知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)等方面處于弱勢(shì)的一面，積極行使法律賦予的行政調(diào)查、行政處罰、行政調(diào)解、行政指導(dǎo)等服務(wù)職責(zé)，為消費(fèi)者提供公平、快捷、高效的行政保護(hù)。

三、弘揚(yáng)科學(xué)精神，讓企業(yè)群眾平等享有發(fā)展中的工商公共服務(wù)成果

公平不是絕對(duì)的范疇、不是靜止的概念，必須在發(fā)展中加深對(duì)公平的理解，滿(mǎn)足不斷提升的公平需求。當(dāng)前特別要重視研究把握和正確處理好以下三個(gè)重要關(guān)系：

篇6

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的高速度發(fā)展，社會(huì)迫切需要培養(yǎng)大量綜合素質(zhì)高、實(shí)踐能力強(qiáng)的英語(yǔ)復(fù)合型人才。目前我國(guó)應(yīng)用型本科院校商務(wù)和翻譯專(zhuān)業(yè)獲批有限，然而許多本科院校英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)在實(shí)踐教育建設(shè)方面顯得相當(dāng)薄弱，沒(méi)有形成實(shí)踐教育體系，造成課堂所學(xué)內(nèi)容與社會(huì)的脫鉤，滿(mǎn)足不了社會(huì)的需要。商務(wù)英語(yǔ)翻譯課程區(qū)別于一般的翻譯課堂，它包括筆譯和口譯兩大方面，雖然同屬翻譯課程，但它不同于一般的文本文學(xué)翻譯。商務(wù)英語(yǔ)翻譯處于特定的商務(wù)情景，用于實(shí)際商務(wù)交流之中。商務(wù)英語(yǔ)翻譯的雙重性要求師生們具備相關(guān)商務(wù)知識(shí)，了解商務(wù)英語(yǔ)翻譯的特點(diǎn)。商務(wù)英語(yǔ)具有英語(yǔ)與國(guó)際商務(wù)貿(mào)易、國(guó)際法等多門(mén)學(xué)科相結(jié)合的特殊性，它需要師生具備一定的綜合素質(zhì)。商務(wù)英語(yǔ)翻譯課程是一門(mén)有著很強(qiáng)實(shí)踐性的課程，沒(méi)有良好的實(shí)訓(xùn)設(shè)施與場(chǎng)所，學(xué)生們?nèi)狈⑴c仿真實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，只能被動(dòng)接受理論知識(shí)。

商務(wù)英語(yǔ)翻譯的課程目標(biāo)是培養(yǎng)能夠適應(yīng)崗位需求的高素質(zhì)復(fù)合型人才，通過(guò)商務(wù)翻譯實(shí)踐教學(xué)把外語(yǔ)翻譯教學(xué)與商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)相結(jié)合并融為一體，使學(xué)生在學(xué)習(xí)中掌握基本的英語(yǔ)翻譯理論和技巧，從而具有商務(wù)活動(dòng)所必需的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和翻譯技能。商務(wù)翻譯教學(xué)實(shí)踐是培養(yǎng)復(fù)合型英語(yǔ)人才的重要途徑，其目標(biāo)是提高學(xué)生的實(shí)踐性翻譯能力。即學(xué)生在實(shí)際翻譯實(shí)踐中具有跨文化商務(wù)交際能力，獲取信息，分析和解決問(wèn)題的能力，職業(yè)導(dǎo)向能力等。

商務(wù)英語(yǔ)翻譯的實(shí)踐教學(xué)體系尚未完善，培養(yǎng)目標(biāo)模糊不清，課程體系偏重學(xué)科知識(shí)體系，重翻譯知識(shí)傳授，輕能力培養(yǎng)。商務(wù)翻譯課程設(shè)計(jì)以課堂理論課為主，翻譯實(shí)踐課的比重很小，有的高校甚至不安排商務(wù)翻譯的實(shí)踐環(huán)節(jié)，不重視翻譯實(shí)踐課的建設(shè)，只是在商務(wù)翻譯課中加一些翻譯練習(xí)而已。學(xué)生參與實(shí)踐不足，制約了學(xué)生的動(dòng)手翻譯能力，學(xué)生只是盲目的知識(shí)接收者和被動(dòng)學(xué)習(xí)任務(wù)的承擔(dān)者。

本人所在的商務(wù)翻譯團(tuán)隊(duì)，其實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)體系有別于高職院校的商務(wù)翻譯實(shí)踐，起點(diǎn)高，注重理論聯(lián)系實(shí)際，圍繞本科應(yīng)用型人才培養(yǎng)計(jì)劃，制定培養(yǎng)計(jì)劃和實(shí)踐教學(xué)大綱，編寫(xiě)實(shí)踐教學(xué)實(shí)習(xí)指導(dǎo)書(shū)，規(guī)范實(shí)踐教學(xué)的考核辦法。在整個(gè)商務(wù)翻譯實(shí)踐教學(xué)體系中，目標(biāo)體系是核心，以社會(huì)需求為導(dǎo)向，確保商務(wù)翻譯實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)的有機(jī)結(jié)合，改革商務(wù)翻譯實(shí)踐教學(xué)培養(yǎng)方案要高起點(diǎn)，環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)有針對(duì)性，實(shí)踐內(nèi)容特色鮮明。形成課堂教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容與人才培養(yǎng)的有機(jī)結(jié)合。

構(gòu)建以復(fù)合型理念為導(dǎo)向的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容體系實(shí)踐教學(xué)是本科教學(xué)中的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，要把復(fù)合型實(shí)踐育人作為深化教學(xué)改革的重大舉措，落實(shí)到各項(xiàng)教學(xué)環(huán)節(jié)中。其一，商務(wù)英語(yǔ)是具有時(shí)空特性的語(yǔ)言文化。語(yǔ)言會(huì)隨著時(shí)間和空間的變化和文明的進(jìn)步而形成具有時(shí)空特性的語(yǔ)言文化。商務(wù)英語(yǔ)就是其中一種，隨著時(shí)空的改變，文明的進(jìn)步，商務(wù)領(lǐng)域中會(huì)出現(xiàn)很多新生詞匯與術(shù)語(yǔ)，商務(wù)英語(yǔ)也在不斷變化。商務(wù)英語(yǔ)的時(shí)空性要求實(shí)際教學(xué)要與時(shí)俱進(jìn)。其二，商務(wù)英語(yǔ)具有社會(huì)性。不同地域和種族的商務(wù)語(yǔ)言都有其各自的文化特征，因此，商務(wù)英語(yǔ)翻譯人員在商務(wù)溝通過(guò)程中應(yīng)看到語(yǔ)言文化的差異性，在充分理解商務(wù)英語(yǔ)社會(huì)性的基礎(chǔ)上，進(jìn)行系統(tǒng)地道的翻譯。在教學(xué)過(guò)程中，要讓學(xué)生在翻譯時(shí)聯(lián)系商務(wù)英語(yǔ)的社會(huì)性，而不是見(jiàn)詞思義。因此，教師與學(xué)生更應(yīng)該注重對(duì)翻譯理論的實(shí)踐。以下是幾種實(shí)踐方法。一、課程實(shí)踐。要明確商務(wù)英語(yǔ)翻譯實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)任務(wù)，使之系統(tǒng)化、過(guò)程化、項(xiàng)目化。結(jié)合翻譯和商務(wù)等復(fù)合課程，安排課內(nèi)商務(wù)翻譯實(shí)踐環(huán)節(jié)，理論與實(shí)踐相結(jié)合。二、實(shí)踐周實(shí)訓(xùn)。商務(wù)英語(yǔ)翻譯綜合技能實(shí)訓(xùn)：通過(guò)商務(wù)翻譯模擬運(yùn)作、國(guó)際貿(mào)易談判口譯和筆譯等形式開(kāi)展商務(wù)英語(yǔ)翻譯綜合技能實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生充分體驗(yàn)實(shí)踐育人的力度。把英語(yǔ)文化節(jié)等活動(dòng)列人培養(yǎng)創(chuàng)新人才的實(shí)踐教育環(huán)節(jié)，創(chuàng)辦商務(wù)口筆譯比賽，提高學(xué)生的翻譯興趣。三、社會(huì)翻譯實(shí)踐。帶領(lǐng)學(xué)生參與地方重大翻譯活動(dòng)、大型經(jīng)貿(mào)會(huì)議。如哈洽會(huì)翻譯、啤酒節(jié)翻譯、冰雪節(jié)翻譯等都是學(xué)生商務(wù)翻譯實(shí)踐的好時(shí)機(jī)。四、畢業(yè)實(shí)習(xí)。專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)基地是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的重要場(chǎng)所，與涉外單位和外貿(mào)公司等共建校外實(shí)訓(xùn)基地，安排學(xué)生到外貿(mào)公司和校外實(shí)訓(xùn)基地畢業(yè)實(shí)習(xí)，是實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要保證。

商務(wù)英語(yǔ)翻譯有著自身的特性和文化特征，是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則，注重語(yǔ)言能力和實(shí)用商務(wù)知識(shí)的培養(yǎng)，側(cè)重商務(wù)翻譯仿真訓(xùn)練，改變傳統(tǒng)教學(xué)方式中的不足，進(jìn)而培養(yǎng)出符合社會(huì)發(fā)展需要和行業(yè)職業(yè)能力要求的兼具扎實(shí)商務(wù)知識(shí)和較高翻譯水平的技能型商務(wù)英語(yǔ)人才，更好地服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展。

作者簡(jiǎn)介：

篇7

人才培養(yǎng)模式是一種系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，包括教育思想與教學(xué)理念、培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)規(guī)格、課程體系、培養(yǎng)過(guò)程等，它是把人才培養(yǎng)目標(biāo)而與之有關(guān)的若干要素加以有機(jī)組合而成的。它指導(dǎo)教師和教學(xué)管理人員在教學(xué)活動(dòng)中制定的人才培養(yǎng)實(shí)施方案。[1]要培養(yǎng)工商管理專(zhuān)業(yè)創(chuàng)新型人才，必須探究工商管理專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)模式的現(xiàn)狀，對(duì)社會(huì)需求分析與預(yù)測(cè)，深刻理解創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的內(nèi)涵，根據(jù)系統(tǒng)優(yōu)化理論探求創(chuàng)新型人才培養(yǎng)模式的合理途徑和有效措施。

一、人才培養(yǎng)模式的現(xiàn)狀

近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)對(duì)工商管理類(lèi)人才的需求在不斷增多的同時(shí)，也提出了更高的要求，尤其是對(duì)其實(shí)踐能力、分析能力、創(chuàng)新能力等方面。為了使學(xué)生畢業(yè)后能夠更好的滿(mǎn)足社會(huì)需要，許多學(xué)校以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，銳意教學(xué)改革。如，紛紛開(kāi)設(shè)了各種熱門(mén)專(zhuān)業(yè)或補(bǔ)充了熱門(mén)課程，但是，在多方而都移植了別的院校長(zhǎng)期積累的傳統(tǒng)與經(jīng)驗(yàn)，小可避免地借鑒甚至照搬其它院校的人才培養(yǎng)模式，在人才培養(yǎng)目標(biāo)定位、人才培養(yǎng)方案編制、教學(xué)質(zhì)量管理與評(píng)價(jià)、師資力量配備等方面大都按照別的院校的模式運(yùn)作。因此，商管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方面也就不可避免地存在著共同的人才培養(yǎng)方而的問(wèn)題。如，工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)設(shè)置不科學(xué)，人才培養(yǎng)處于“大一統(tǒng)”的狀態(tài)，專(zhuān)業(yè)特色不夠突出，培養(yǎng)的畢業(yè)生“千人一面”，與市場(chǎng)需求錯(cuò)位；同時(shí)，出于節(jié)約教學(xué)成本，追求短期的辦學(xué)經(jīng)濟(jì)效益等方而的考慮，在教學(xué)模式上仍然是以教師為中心的班級(jí)授課的傳統(tǒng)模式，教學(xué)方法主要是以課堂和教材為中心的課堂講授，對(duì)實(shí)踐教學(xué)投入小足等等。

二、以服務(wù)社會(huì)為導(dǎo)向建立創(chuàng)新型人才培養(yǎng)模式的必要性

通過(guò)社會(huì)對(duì)工商管理人才需求的調(diào)查和分析。筆者發(fā)現(xiàn)，目前工商管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)存在與社會(huì)實(shí)踐脫節(jié)的現(xiàn)象，究其原因，很大程度上是在于現(xiàn)有的人才培養(yǎng)模式與社會(huì)對(duì)工商管理類(lèi)人才的需求有一定的差距。調(diào)研分析顯示，目前社會(huì)反映的工商管理類(lèi)人才不足是：理論轉(zhuǎn)化實(shí)踐的能力欠缺；團(tuán)隊(duì)和敬業(yè)精神不強(qiáng)；創(chuàng)造性力不足等等。那么、從服務(wù)社會(huì)的導(dǎo)向角度來(lái)說(shuō)，工商管理類(lèi)人才應(yīng)該是：從知識(shí)結(jié)構(gòu)上看，工商管理類(lèi)人才既要有較深的專(zhuān)業(yè)造詣和較寬的學(xué)術(shù)視野，又要具有豐富的人文社科知識(shí)；既要具備生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略管理等方面的知識(shí)，又了解有關(guān)國(guó)際禮儀、風(fēng)土人情、人文地理、政治經(jīng)濟(jì)等方面的知識(shí)。從能力結(jié)構(gòu)上看，工商管理人才要參與國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，必須是多元復(fù)合型人才。既有較強(qiáng)的綜合開(kāi)發(fā)創(chuàng)業(yè)和實(shí)踐應(yīng)用能力，又有靈活的應(yīng)變能力和果斷的決策能力。應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化，工商管理人才應(yīng)具有立體交叉的知識(shí)結(jié)構(gòu)和多元復(fù)合的能力結(jié)構(gòu)。

三、以服務(wù)社會(huì)為導(dǎo)向建立創(chuàng)新型人才培養(yǎng)模式途徑

工商管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式在教學(xué)實(shí)施中達(dá)到的效能是其培養(yǎng)出來(lái)的人才必須經(jīng)得起社會(huì)的檢驗(yàn)，只有這樣，才能為這個(gè)專(zhuān)業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供最基本的保障。而要提高工商管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式效能，就必須以服務(wù)社會(huì)為導(dǎo)向，打破傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式，結(jié)和社會(huì)對(duì)工商管理專(zhuān)業(yè)人才規(guī)格的需求，對(duì)人才培養(yǎng)模式進(jìn)行必要的改革創(chuàng)新。

1、確立創(chuàng)新型人才培養(yǎng)目標(biāo)，全面整合人才培養(yǎng)模式

確立工商管理專(zhuān)業(yè)人才知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力構(gòu)成、綜合素質(zhì)三位一體的創(chuàng)新型人才培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)學(xué)生多元的知識(shí)結(jié)構(gòu)和復(fù)合的能力結(jié)構(gòu)；培養(yǎng)學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、協(xié)作能力，保護(hù)學(xué)生自由探索的熱情，培養(yǎng)自由精神和主體意識(shí)；掌握管理學(xué)基本原理和現(xiàn)代企業(yè)管理基本知識(shí)，尤其是以創(chuàng)新為特色的最新管理理論知識(shí)和技能；培養(yǎng)分析和解決實(shí)際問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)能力。加強(qiáng)基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)教育，使學(xué)生具備正確的價(jià)值觀和道德觀，引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)職業(yè)意向和自身特點(diǎn)，從根本上提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。面向社會(huì)實(shí)際需求整合人才培養(yǎng)模式。

2、構(gòu)建創(chuàng)新型課程體系

構(gòu)建創(chuàng)新型課程體系，首先要處理幾種關(guān)系：社會(huì)導(dǎo)向和學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力構(gòu)成、綜合素質(zhì)要一致；理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)、公共課教學(xué)、選修課課時(shí)分配比例；課程門(mén)數(shù)和總學(xué)時(shí)數(shù)。

教材選取的創(chuàng)新，一要建立科學(xué)的教材選用和評(píng)估制度，執(zhí)行嚴(yán)格。結(jié)合學(xué)科發(fā)展和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，以最適合服務(wù)社會(huì)的創(chuàng)新性教學(xué)為原則，對(duì)同類(lèi)多種教材進(jìn)行對(duì)比研究、適當(dāng)更新，以求教材選用整體水平高，使用效果好。二要優(yōu)化教材內(nèi)容。我們從管理理論發(fā)展前沿的角度，以創(chuàng)新的眼光更好地安排各課教材內(nèi)容。例如，“管理學(xué)”拓寬了教學(xué)范圍，增加了企業(yè)文化、戰(zhàn)略管理等新內(nèi)容；“運(yùn)作管理”集成制造技術(shù)（CMIS）、即時(shí)管理（JIT）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、供應(yīng)鏈管理（CRM）等最新研究成果；“質(zhì)量管理”除介紹一般傳統(tǒng)質(zhì)量管理方法外，重點(diǎn)補(bǔ)充介紹IS09000族標(biāo)準(zhǔn)、IS014000環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量認(rèn)證及服務(wù)質(zhì)量管理等新內(nèi)容。[2]

教學(xué)內(nèi)容整合創(chuàng)新，按照工商管理專(zhuān)業(yè)社會(huì)的實(shí)際需要來(lái)整合教學(xué)內(nèi)容，注重提高知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力構(gòu)成、綜合素質(zhì)三位一體的學(xué)生素養(yǎng)新型教學(xué)內(nèi)容的設(shè)置，應(yīng)增加學(xué)生對(duì)所學(xué)內(nèi)容的興趣性。同時(shí)加速教學(xué)內(nèi)容的更新，提高教學(xué)質(zhì)量；在教學(xué)計(jì)劃中，應(yīng)減少基礎(chǔ)課程的教學(xué)課時(shí)，增加實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)時(shí)和課外培養(yǎng)課程學(xué)時(shí)，增強(qiáng)學(xué)生的自主性，提高學(xué)生的團(tuán)隊(duì)介作能力和創(chuàng)新能力。[3]

3、探索創(chuàng)新性教學(xué)方法

因循守舊的教學(xué)方法無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的要求，難以培養(yǎng)學(xué)生今后工作中的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，為了適應(yīng)社會(huì)的需要，高校學(xué)生越來(lái)越注重在接受知識(shí)的同時(shí)，積極參與到教學(xué)及實(shí)踐活動(dòng)之中，通過(guò)親身體驗(yàn)享受獲取信息的樂(lè)趣并培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)情感，同時(shí)更好地理解和掌握理論知識(shí)，達(dá)到提高實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)的目的。因此，我們必須在現(xiàn)有教學(xué)模式基礎(chǔ)之上，進(jìn)行大膽創(chuàng)新，教學(xué)方法創(chuàng)新的目的就是要充分的調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造使學(xué)生提高學(xué)習(xí)能力，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。要達(dá)到這個(gè)目的，應(yīng)該采取“情景逼近式”教學(xué)方法。該方法要求最大限度地實(shí)現(xiàn)整體教學(xué)過(guò)程對(duì)現(xiàn)代化專(zhuān)業(yè)實(shí)踐過(guò)程的模擬與逼近，使學(xué)生置身于模擬實(shí)踐的方針環(huán)境中，通過(guò)大量模擬實(shí)驗(yàn)、案例分析、角色扮演、專(zhuān)題錄像討論、計(jì)算機(jī)模擬管理等形式，開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，向?qū)嶋H的專(zhuān)業(yè)工作流程逼近，使學(xué)生在分析市場(chǎng)、制定戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)策劃、組織生產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理等活動(dòng)中，參悟科學(xué)的管理規(guī)律，全而提升管理能力。[4]

4、打造一支創(chuàng)新性教學(xué)團(tuán)隊(duì)

創(chuàng)新型人才需要具有創(chuàng)新型的教師來(lái)培養(yǎng)。創(chuàng)新型教師要具有如下特征：具有崇高的敬業(yè)精神和真摯的教育情感；掌握先進(jìn)的教育理論與方法；具有勇于開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)造才能和靈活機(jī)智的應(yīng)變才能；具有創(chuàng)造性獲取信息、加工信息和輸出信息的能力；具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，善于啟發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性，鼓勵(lì)和喜歡學(xué)生求異、創(chuàng)新，等等。

建立工商管理專(zhuān)業(yè)創(chuàng)新型教學(xué)團(tuán)隊(duì)首要是專(zhuān)業(yè)教師必須逐步具有“雙師”素質(zhì)。現(xiàn)在高學(xué)歷的年輕教師所占比重越來(lái)越大，他們正逐漸成為高校師資的生力軍。盡管他們具有較高的學(xué)歷和深厚的理論功底并擅長(zhǎng)理論教學(xué)，但由于其中多數(shù)都是一畢業(yè)就走上講臺(tái)，缺乏從事工商管理工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，因而講起課來(lái)也就“紙上談兵”，缺乏激情和感染力。解決此類(lèi)問(wèn)題實(shí)際有多種途徑。一是拓寬師資來(lái)源渠道。高校對(duì)教師的引進(jìn)應(yīng)該打破傳統(tǒng)的僅僅局限于高校畢業(yè)生和校際之間的人才交流外，還應(yīng)該把目光投向部分企業(yè)。對(duì)于在企業(yè)具有一定實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，又具備優(yōu)秀教師素質(zhì)的人才加以引進(jìn)，從而豐富教師群中的實(shí)踐性知識(shí)。二是加強(qiáng)校企之間的介作，制定規(guī)范的教師企業(yè)實(shí)踐計(jì)劃。加強(qiáng)校企之間的介作，一方而，學(xué)校可聘請(qǐng)企業(yè)的管理人員擔(dān)任學(xué)生的校外導(dǎo)師，指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)踐課程并言傳身教一些實(shí)踐知識(shí)；另一方而，利用暑假或寒假等較為集中的假期，學(xué)校可有計(jì)劃地選派教師去企業(yè)對(duì)日部門(mén)從事一些相應(yīng)的工作，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)加強(qiáng)校企之間的介作和規(guī)范的教師培訓(xùn)計(jì)劃，雙資型教師的比例必會(huì)逐步提高，學(xué)校的教學(xué)水平也必會(huì)上升一個(gè)新的臺(tái)階。[5]

參考文獻(xiàn)

[1]姚正海.關(guān)于工商管理類(lèi)本科人才培養(yǎng)模式的思考[J].南京航空航天大學(xué)學(xué)報(bào)，社會(huì)科學(xué)版，2005（7）.

篇8

一、互聯(lián)網(wǎng)金融的神秘面紗

不可否認(rèn)的是：依托于互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，金融脫媒終于逐漸實(shí)現(xiàn)，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)正向供應(yīng)商的角色轉(zhuǎn)變；互聯(lián)網(wǎng)金融的驚人能量，其前所未有的低門(mén)檻，超級(jí)的靈活性，將一大批理財(cái)?shù)拈T(mén)外漢帶入了這個(gè)市場(chǎng)，打造出巨大的增長(zhǎng)潛力。但，不迷信、不輕信是我們作為財(cái)富管理者相較投資者更應(yīng)當(dāng)秉承的態(tài)度，需要深入揭開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)金融神秘面紗，在當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)亂象中不至于人云亦云、霧里看花，而且更可以幫助投資者去撥開(kāi)繚繞迷霧。

（1）創(chuàng)新之舉有包裝：互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品在其運(yùn)作上確實(shí)有不少親民性，如靈活轉(zhuǎn)換、低門(mén)檻等等，但其本質(zhì)上只是把一些貨幣基金、理財(cái)基金進(jìn)行再包裝。

（2）低風(fēng)險(xiǎn)≠無(wú)風(fēng)險(xiǎn)：互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品主要投資范圍包括現(xiàn)金、定期存款、大額存單、債券、債券回購(gòu)、央票等。這些投資領(lǐng)域?qū)儆诘惋L(fēng)險(xiǎn)范疇，但具體的收益水平要視貨幣市場(chǎng)的收益水平而定。無(wú)論在我國(guó)還是在發(fā)達(dá)國(guó)家，貨幣基金均曾出現(xiàn)過(guò)凈值低于1的情況。

（3）產(chǎn)品收益隨行就市：“無(wú)風(fēng)險(xiǎn)”、“年化收益率8%”、“收益高達(dá)活期存款的20倍!”等在不少互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品的宣傳中，都可以看到類(lèi)似的提法。但投資者必須厘清的是，自己所投資的產(chǎn)品究竟是什么，收益又是如何來(lái)確定的。

（4）補(bǔ)貼回報(bào)湊出高收益：在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，一些產(chǎn)品能夠提供“高出一籌”的收益率，原因在于其收益結(jié)構(gòu)的特殊性――常規(guī)收益+補(bǔ)貼收益，一方面規(guī)避監(jiān)管，一方面搶占市場(chǎng)，擴(kuò)大份額。雖金融理財(cái)也是一種消費(fèi)選擇，但和消費(fèi)品不一樣的是，理財(cái)投資不僅要遵循市場(chǎng)的客觀規(guī)律，也要受到更加嚴(yán)格的監(jiān)管與控制。

（5）不適合長(zhǎng)期投資：互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品大多集中在短期理財(cái)和低風(fēng)險(xiǎn)品種當(dāng)中，類(lèi)型較為單一。對(duì)于財(cái)務(wù)全面部署和長(zhǎng)期規(guī)劃來(lái)說(shuō)，這樣的產(chǎn)品并不足夠，投資者應(yīng)有更多元化的考慮。

（6）P2P網(wǎng)貸產(chǎn)品“保本”存風(fēng)險(xiǎn)：一些P2P網(wǎng)貸機(jī)構(gòu)把獲得的債券進(jìn)行拆分組合，打包成“類(lèi)固定收益”的產(chǎn)品，并將其銷(xiāo)售給投資理財(cái)客戶(hù)，通過(guò)賺取資金的利息差和手續(xù)費(fèi)來(lái)運(yùn)營(yíng)。一旦平臺(tái)公司經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題、倒閉跑路，在缺乏監(jiān)管的現(xiàn)狀下投資者也很難追回?fù)p失。

（7）擔(dān)保承諾須看清：P2P業(yè)務(wù)在英國(guó)初創(chuàng)時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)只提供牽線(xiàn)搭橋收取傭金的功能，并不承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任。這種模式之所以能在歐美國(guó)家順利運(yùn)行，與他們透明健全的信用體系和國(guó)民極高的誠(chéng)信素養(yǎng)有密切聯(lián)系。

（8）資金存管并非萬(wàn)無(wú)一失：P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)的現(xiàn)狀“三有三無(wú)”：有需求、有供給、也有中間服務(wù)商，但卻處于“三無(wú)”狀態(tài)――即無(wú)準(zhǔn)入門(mén)檻、無(wú)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)監(jiān)管機(jī)構(gòu)。這“三無(wú)”使得P2P行業(yè)亂象叢生。

（9）風(fēng)控水平不透明：不少P2P公司的倒閉，與資金實(shí)力不足、技術(shù)條件不過(guò)關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)能力欠佳、風(fēng)控水平不高等密切相關(guān)。造成上述風(fēng)險(xiǎn)的根本原因在于信息不透明，而信息不透明的根源則是監(jiān)管缺位。

（10）監(jiān)管確實(shí)須關(guān)注：互聯(lián)網(wǎng)金融的監(jiān)管還存在不少盲點(diǎn)，投訴與監(jiān)管方面都會(huì)存在一定缺少。

二、互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)財(cái)富管理業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

第一，激發(fā)了主動(dòng)財(cái)富管理模式的創(chuàng)新，使得大眾化財(cái)富管理需求得到更大滿(mǎn)足。互聯(lián)網(wǎng)金融具有“去中心化”等特點(diǎn)，通過(guò)新的信息與金融技術(shù)，原先只能被動(dòng)接受金融機(jī)構(gòu)財(cái)富管理服務(wù)的公眾，能夠更加主動(dòng)地進(jìn)行財(cái)富管理，主動(dòng)參與家庭理財(cái)管理。第二，通過(guò)技術(shù)與財(cái)富管理有效結(jié)合，賦予了財(cái)富管理工具全新吸引力。第三，促使財(cái)富管理工具平臺(tái)化融合成為可能。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)下，財(cái)富管理平臺(tái)將逐漸跳出傳統(tǒng)模式，成為面向機(jī)構(gòu)、企業(yè)、個(gè)人等不同客戶(hù)，提供融資、資本運(yùn)作與資產(chǎn)管理、增值服務(wù)、消費(fèi)與支付等在內(nèi)的“金融與消費(fèi)服務(wù)超市型”綜合平臺(tái)。第四，降低了特定融資風(fēng)險(xiǎn)，并使新型的融資與財(cái)富管理模式不斷出現(xiàn)。基于互聯(lián)網(wǎng)融資，不僅使得創(chuàng)業(yè)者開(kāi)始有可能擺脫傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的局限，從認(rèn)可其創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的大眾手中直接籌集資金，也使消費(fèi)者能夠在主動(dòng)參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)及生產(chǎn)過(guò)程中。第五，通過(guò)大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息發(fā)掘與整合，形成更準(zhǔn)確的客戶(hù)定位。互聯(lián)網(wǎng)最重要的功能之一就是提供信息支撐，而信息又是信用形成和金融交易的基礎(chǔ)。

三、“與狼共舞”互聯(lián)網(wǎng)金融變革中的財(cái)富管理發(fā)展策略

阿里巴巴的馬云曾有一句名言：如果銀行不改變我們就改變銀行。支付寶推出的余額寶已經(jīng)迫使銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)，而天天富的出現(xiàn)，已經(jīng)開(kāi)始跑到銀行的院子里來(lái)?yè)屖吵粤恕Ｕ婵芍^，在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，再不起跑就晚了，甚至可能會(huì)輸?shù)粽麄€(gè)比賽。

第一，改變服務(wù)理念，從改變營(yíng)銷(xiāo)模式開(kāi)始。在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，是一個(gè)產(chǎn)品過(guò)剩的時(shí)代。所有的理財(cái)產(chǎn)品幾乎總能在市場(chǎng)上找到同類(lèi)產(chǎn)品，或者有相似的替代品。因此，銀行所推廣的產(chǎn)品核心價(jià)值，一定是客戶(hù)強(qiáng)烈需求的、與眾不同的核心價(jià)值。

第二，品質(zhì)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)邊界，擴(kuò)大財(cái)富管理服務(wù)的外延。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域“法無(wú)明文禁止便可為”，這對(duì)傳統(tǒng)金融“法無(wú)規(guī)定便不為”的思維沖擊帶來(lái)的實(shí)質(zhì)和衍生影響更大。回到財(cái)富管理，伴隨客戶(hù)需求不斷升級(jí)，特別是高端客戶(hù)的需求已經(jīng)從個(gè)體需求到家庭需求的變化，家庭的整體風(fēng)險(xiǎn)控制、整體資產(chǎn)組合、家庭財(cái)富傳承等成為非常關(guān)注的需求點(diǎn)，更多以客戶(hù)家庭需求為單位，提供整體的、全方位的財(cái)富策劃，這樣的財(cái)富管理服務(wù)也不僅僅是在于投資安排。

第三，“跑馬圈地”，遵循“以客戶(hù)為中心”的盈利模式，創(chuàng)造多元盈利模式。商業(yè)銀行必須充分挖掘金融服務(wù)，將電子銀行從“交易主渠道”上升到專(zhuān)業(yè)化、全方位、多元化的“金融服務(wù)平臺(tái)”，整合資源，為客戶(hù)提供全新的信息、資金、產(chǎn)品服務(wù)手段。

第四，“破舊創(chuàng)新”，開(kāi)拓互聯(lián)網(wǎng)金融和傳統(tǒng)銀行未達(dá)的處女地。互聯(lián)網(wǎng)金融是一個(gè)開(kāi)放的生態(tài)系統(tǒng)，商業(yè)銀行要增強(qiáng)客戶(hù)黏性，就要不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。一方面，要推進(jìn)與戰(zhàn)略伙伴的深度合作和業(yè)務(wù)聯(lián)盟，打造一站式金融服務(wù)平臺(tái)；另一方面，要整合上下游資源，打通全流程的業(yè)務(wù)鏈條，為客戶(hù)提供資金流、信息流服務(wù)以及全場(chǎng)景金融解決方案，不拘于產(chǎn)品創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，而且更要理念創(chuàng)新、模式創(chuàng)新。

第五，“突圍行動(dòng)”，在競(jìng)爭(zhēng)亂象中保持清醒行動(dòng)。在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，誰(shuí)能率先“突圍”，誰(shuí)就能用自己的質(zhì)變帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的量變，財(cái)富管理亦如此。在清醒認(rèn)識(shí)形勢(shì)變化的同時(shí)，銀行財(cái)富管理不必妄自菲薄、也不必妄自尊大，財(cái)富管理保持并發(fā)揮和利用好商業(yè)銀行原有的優(yōu)勢(shì)，一方面在無(wú)限擴(kuò)展和創(chuàng)新服務(wù)的同時(shí)，扎實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)，強(qiáng)化過(guò)程管理，不以犧牲客戶(hù)利益換取的考核業(yè)績(jī)。

參考文獻(xiàn)：

［1］ 涂子沛.大數(shù)據(jù)――正在到來(lái)的數(shù)據(jù)革命［M］.廣西師范大學(xué)出

版社，2012.

［2］ 吳曉靈.互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，銀行優(yōu)勢(shì)何在［DB/OL］.福布斯中

篇9

一、前言

公司的資本結(jié)構(gòu)會(huì)對(duì)公司的融資成本、市場(chǎng)價(jià)值、治理結(jié)構(gòu)、資本運(yùn)作以及并購(gòu)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等方面產(chǎn)生影響，因此，公司在進(jìn)行資本結(jié)構(gòu)決策時(shí)通常應(yīng)當(dāng)考慮哪些方面的因素從而確定最優(yōu)資本結(jié)構(gòu)一直是人們?cè)谪?cái)務(wù)理論和實(shí)踐中關(guān)注的重要問(wèn)題。

從包括凈收益理論、營(yíng)業(yè)凈收益理論和傳統(tǒng)理論的傳統(tǒng)資本結(jié)構(gòu)理論到包括最初的MM定理、修正的MM定理和米勒模型的經(jīng)典的資本結(jié)構(gòu)理論，以及后來(lái)逐步發(fā)展起來(lái)的成本理論、信號(hào)傳遞理論、啄序融資理論等，學(xué)術(shù)界產(chǎn)生了許多解釋公司資本結(jié)構(gòu)決策行為的理論和假說(shuō)。這些理論在基于股東、債權(quán)人、經(jīng)理及政府之間所形成的顯性契約的基礎(chǔ)上研究了稅盾、破產(chǎn)成本、信息對(duì)稱(chēng)、成本等問(wèn)題對(duì)企業(yè)資本結(jié)構(gòu)的影響。

從20世紀(jì)80年代起，這一研究領(lǐng)域產(chǎn)生了一個(gè)新的分支――非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者對(duì)資本結(jié)構(gòu)的影響。它主要研究了非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者，如供應(yīng)商、消費(fèi)者、員工等，對(duì)企業(yè)資本結(jié)構(gòu)的影響。雖然相對(duì)于經(jīng)理、股東、債權(quán)人等財(cái)務(wù)利益相關(guān)者而言非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者對(duì)公司的資本結(jié)構(gòu)并沒(méi)有直接的決策權(quán)，但“基于專(zhuān)用性投資以及隱形契約的作用機(jī)理，公司的債務(wù)水平會(huì)作為一個(gè)承諾機(jī)制和談判力向非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者發(fā)送信號(hào), 以解決非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者與公司之間的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題和問(wèn)題”（蔡玉 2008）。因此，很多學(xué)者認(rèn)為公司在進(jìn)行資本結(jié)構(gòu)決策時(shí)會(huì)將非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者的因素納入考慮范圍之內(nèi)。

根據(jù)已有研究成果可知非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者對(duì)資本結(jié)構(gòu)的影響存在行業(yè)差異,而汽車(chē)行業(yè)作為一個(gè)技術(shù)含量高、資本投入量大、對(duì)供應(yīng)商以及專(zhuān)業(yè)技術(shù)員工依賴(lài)程度高、消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品售后服務(wù)要求高的行業(yè)，理應(yīng)成為這一研究領(lǐng)域的典型。許多實(shí)證結(jié)果表明歐美汽車(chē)行業(yè)的資本結(jié)構(gòu)受非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者的因素所影響。

在我國(guó)，隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，汽車(chē)正以飛快的速度進(jìn)入家庭，從而帶動(dòng)我國(guó)汽車(chē)行業(yè)蓬勃發(fā)展。在過(guò)去的10年里，我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，產(chǎn)銷(xiāo)規(guī)模基本保持在20%左右的年均增幅，目前已躍居世界第二大汽車(chē)消費(fèi)國(guó)和第三大汽車(chē)生產(chǎn)國(guó)。然而，在我國(guó)特有的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景下，資本結(jié)構(gòu)非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者理論是否適用，我國(guó)汽車(chē)行業(yè)資本結(jié)構(gòu)決策是否考慮了非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者的因素還有待研究。本文采用2005年至2010年汽車(chē)行業(yè)面板數(shù)據(jù)對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行實(shí)證分析，以期檢驗(yàn)這一理論在我國(guó)當(dāng)前背景下的適用性，并進(jìn)一步拓展已有的研究成果。

二、模型設(shè)計(jì)

1.樣本選擇

本文研究的對(duì)象是非日常生活用品分類(lèi)下的汽車(chē)與汽車(chē)零部件制造業(yè)，分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)采用全球行業(yè)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。共選取68家上市公司，以 2005年度至2010年度財(cái)務(wù)報(bào)告為研究對(duì)象。本文數(shù)據(jù)選取自銳思金融數(shù)據(jù)庫(kù)，分析軟件為Eviews6.0。

2.理論基礎(chǔ)

（1）消費(fèi)者對(duì)資本結(jié)構(gòu)的影響

Timan（1984）認(rèn)為對(duì)于那些生產(chǎn)耐用品或具有獨(dú)特性產(chǎn)品的公司來(lái)講，如果他們面臨破產(chǎn)，他們將把一部分破產(chǎn)成本強(qiáng)加給他的消費(fèi)者。因?yàn)橐坏┕酒飘a(chǎn)，消費(fèi)者將無(wú)法得到所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的后續(xù)服務(wù)以及產(chǎn)品維修所需要的零部件。而這些破產(chǎn)成本也會(huì)通過(guò)各種形式轉(zhuǎn)嫁給公司股東。比如，消費(fèi)者會(huì)要求公司把產(chǎn)品價(jià)格降得很低。一個(gè)很典型的例子是上世紀(jì)70年代的克萊斯勒。當(dāng)時(shí)公司因?yàn)椴荒軆斶€到期債務(wù)而陷入財(cái)務(wù)困境，因此一些顧客不愿購(gòu)買(mǎi)該公司生產(chǎn)的汽車(chē)。為了解決這一問(wèn)題克萊斯勒不得不折價(jià)出售轎車(chē)和卡車(chē)。據(jù)估計(jì)，1979年克萊斯勒僅因?yàn)檎蹆r(jià)出售產(chǎn)品就損失了大約4.31億美元的銷(xiāo)售毛利，大約相當(dāng)于當(dāng)時(shí)股票市值的56％。因此，那些生產(chǎn)耐用品或具有獨(dú)特性產(chǎn)品的公司通常會(huì)限制其負(fù)債水平。

Maksimovic 和 Titman (1991)擴(kuò)展Timan（1984）先前提出的觀點(diǎn)，認(rèn)為即便是那些生產(chǎn)非獨(dú)特性產(chǎn)品，以及非耐用品的公司，其資本結(jié)構(gòu)也可能會(huì)因?yàn)樯鲜鐾瑯拥淖饔枚艿接绊憽Ｋ麄冋J(rèn)為那些能夠很容易控制產(chǎn)品質(zhì)量，而且產(chǎn)品的質(zhì)量只有通過(guò)購(gòu)買(mǎi)使用后才能被消費(fèi)者辨別的公司通常會(huì)保持較低的負(fù)債水平。因?yàn)樗麄冏⒁獾郊幢愎酒飘a(chǎn)不會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生影響，消費(fèi)者也不愿意同這樣的公司打交道。而且Mene′ndez (1997) 發(fā)現(xiàn)，對(duì)于某些產(chǎn)業(yè)，雖然公司的產(chǎn)品信譽(yù)會(huì)增加其債權(quán)融資能力。但另一方面，如果公司一旦陷入了財(cái)務(wù)困境，他們確實(shí)會(huì)通過(guò)采用降低產(chǎn)品質(zhì)量的手段來(lái)避免破產(chǎn)。

（2）供應(yīng)商對(duì)資本結(jié)構(gòu)的影響

Banerjee,Dasgupta,和 Kim (2007)認(rèn)為，對(duì)于生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)化產(chǎn)品的制造業(yè)企業(yè)而言，如果它很大一部分生產(chǎn)要素都需要從其所依賴(lài)的特定供貨商處獲得，那么這可能意味著供貨商需要對(duì)該企業(yè)進(jìn)行部分專(zhuān)門(mén)性投資。如果這個(gè)企業(yè)負(fù)債水平很高，那么他所面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也就比較大，更容易因?yàn)闊o(wú)法償還到期債務(wù)而面臨破產(chǎn)。而一旦企業(yè)破產(chǎn)，其供應(yīng)商將因?yàn)闉樵撈髽I(yè)投入的專(zhuān)門(mén)性資產(chǎn)難以改變用途而遭受損失。而且高負(fù)債企業(yè)由于資金受到更多的束縛更容易發(fā)生拖欠行為。因此對(duì)于高負(fù)債企業(yè)，供貨商通常會(huì)避免對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)門(mén)性投資，而且會(huì)對(duì)其實(shí)行比較嚴(yán)格的信用政策，比如收取一定的保證金或者降低信用額度等。這樣會(huì)提高企業(yè)的采購(gòu)成本從而降低企業(yè)獲利能力。因此企業(yè)通常會(huì)保持一個(gè)比較保守的資本結(jié)構(gòu)。

（3）員工對(duì)資本結(jié)構(gòu)的影響

Timan（1984）認(rèn)為如果一個(gè)公司有破產(chǎn)的可能，那么其潛在的雇員會(huì)盡量避免選擇在這里工作。因?yàn)橐粋€(gè)即將破產(chǎn)的公司不會(huì)為員工提供工作保障以及良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。而相對(duì)于其他公司而言，生產(chǎn)耐用品或具有獨(dú)特性產(chǎn)品的公司對(duì)專(zhuān)業(yè)人員的依賴(lài)性更強(qiáng)，因此這類(lèi)公司通常會(huì)限制其負(fù)債水平。

Maksimovic和 Titman (1991)認(rèn)為財(cái)務(wù)困境能夠促使公司不遵守之前與員工達(dá)成的隱形契約。比如，為了避免破產(chǎn)，一個(gè)高負(fù)債且陷入財(cái)務(wù)困境的公司很可能會(huì)通過(guò)削減與員工福利待遇相關(guān)的成本來(lái)增加它的現(xiàn)金流。而理性的雇員通常會(huì)意識(shí)到這一點(diǎn)，因此他們會(huì)要求一個(gè)比較高的工資福利水平，這將導(dǎo)致公司價(jià)值的減少。所以他們認(rèn)為公司應(yīng)該保持一個(gè)較低的負(fù)債比例。

Sarig (1998) 使用討價(jià)還價(jià)模型論證了專(zhuān)業(yè)化供給的人力資本的工資要求與公司財(cái)務(wù)杠桿的相互關(guān)系。他認(rèn)為對(duì)于那些具備同等專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平的員工而言，就職于高負(fù)債公司的員工比那些就職于負(fù)債水平較低公司的員工在與公司談判時(shí)更具有優(yōu)勢(shì)。因?yàn)楦哓?fù)債公司更加容易因?yàn)檫@些專(zhuān)業(yè)人員的離職而受到負(fù)面影響，從而加快其破產(chǎn)速度。因此，那些有高度專(zhuān)業(yè)化員工的公司通常會(huì)保持一個(gè)較低的負(fù)債水平，以便保護(hù)他們能夠?qū)惯@些員工在的談判中的優(yōu)勢(shì)地位，并且不被這些員工所威脅。

3.變量設(shè)計(jì)及研究假設(shè)

根據(jù)已有研究成果，結(jié)合我國(guó)汽車(chē)行業(yè)的具體情況以及我國(guó)上市公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的披露情況，本文選取如下指標(biāo)作為替代變量度量非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者對(duì)公司資本結(jié)構(gòu)的影響，并提出假設(shè)。所選取的變量及理論預(yù)測(cè)如表1所示。

（1）以負(fù)債總額與資產(chǎn)總額的比值度量資本結(jié)構(gòu)并以此作為被解釋變量。

（2）由于企業(yè)自行研發(fā)的研發(fā)支出沒(méi)有資本化的部分計(jì)入了研發(fā)支出科目，而資本化部分計(jì)入無(wú)形資產(chǎn)科目，且企業(yè)通過(guò)購(gòu)入、投資者投入以及非貨幣性資產(chǎn)交換等方式取得的專(zhuān)利權(quán)計(jì)入了無(wú)形資產(chǎn)科目，因此本文使用無(wú)形資產(chǎn)和研發(fā)支出合計(jì)數(shù)與總資產(chǎn)的比值衡量企業(yè)產(chǎn)品的獨(dú)特性。并且企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品越獨(dú)特意味著消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的后續(xù)服務(wù)也越獨(dú)特，消費(fèi)者也越關(guān)注該企業(yè)的續(xù)存性。因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)保持較低的財(cái)務(wù)杠桿。所以預(yù)計(jì)該解釋變量與被解釋變量呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。

（3）由于我國(guó)汽車(chē)行業(yè)自主研發(fā)投入不足，依賴(lài)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)設(shè)備的現(xiàn)象嚴(yán)重，而且汽車(chē)行業(yè)機(jī)器設(shè)備占固定資產(chǎn)的比重很大，大約為50%至70%，因此本文選取固定資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比值輔助衡量產(chǎn)品的獨(dú)特性程度。并根據(jù)已有理論預(yù)計(jì)該解釋變量與被解釋變量呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。

（4）由于汽車(chē)行業(yè)的售后維修屬于產(chǎn)品質(zhì)量保證，是企業(yè)在銷(xiāo)售商品時(shí)附有的預(yù)期責(zé)任，在銷(xiāo)售成立時(shí)確認(rèn)為一種預(yù)計(jì)負(fù)債，同時(shí)作為銷(xiāo)售費(fèi)用計(jì)入當(dāng)期損益，待以后期間確實(shí)發(fā)生維修支出時(shí)沖減預(yù)計(jì)負(fù)債科目。因此本文用銷(xiāo)售費(fèi)用占營(yíng)業(yè)收入的比值衡量企業(yè)承諾的，也是消費(fèi)者預(yù)期所需要的后續(xù)服務(wù)提供程度。消費(fèi)者所需的后續(xù)服務(wù)越多，對(duì)后續(xù)服務(wù)越在意，越擔(dān)心會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)破產(chǎn)而得不到相應(yīng)的服務(wù)或需要更新的零配件，因此也越關(guān)注企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)。所以預(yù)計(jì)該解釋變量與被解釋變量呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。

（5）企業(yè)采購(gòu)越集中說(shuō)明它對(duì)其供應(yīng)商依賴(lài)程度越強(qiáng)，供應(yīng)商很可能為該企業(yè)投入了部分專(zhuān)用性資產(chǎn)。而企業(yè)財(cái)務(wù)杠桿越高，企業(yè)違背其與供應(yīng)商之間的契約的可能性也就越大，其供應(yīng)商所面臨的風(fēng)險(xiǎn)就越大，所要求的補(bǔ)償也就越多，從而企業(yè)的采購(gòu)成本也就越大，為此企業(yè)需要控制其財(cái)務(wù)杠桿比例。因此本文用從前五名供應(yīng)商處合計(jì)采購(gòu)金額比例衡量供應(yīng)商的專(zhuān)用性資產(chǎn)投資程度，并認(rèn)為該解釋變量與被解釋變量之間呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。

（6）企業(yè)賒購(gòu)比例越大說(shuō)明企業(yè)對(duì)其供應(yīng)商依賴(lài)程度越大。因?yàn)橐坏┕┴浬叹芙^對(duì)該企業(yè)賒銷(xiāo)產(chǎn)品，該企業(yè)將很可能會(huì)面臨資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)。因此企業(yè)在確定財(cái)務(wù)杠桿時(shí)會(huì)考慮供應(yīng)商的因素而限制負(fù)債比例，因此賒購(gòu)比例與資本結(jié)構(gòu)負(fù)相關(guān)。本文用應(yīng)付賬款占主營(yíng)業(yè)務(wù)成本的比重衡量企業(yè)的賒購(gòu)程度。

（7）若企業(yè)縱向一體化程度高，對(duì)供應(yīng)商的依賴(lài)程度會(huì)有所降低，因此決定目標(biāo)資本結(jié)構(gòu)時(shí)會(huì)減少考慮供應(yīng)商的因素，財(cái)務(wù)杠桿可能會(huì)有所提高。本文用長(zhǎng)期股權(quán)投資占總資產(chǎn)的比重衡量企業(yè)縱向一體化程度，并認(rèn)為該解釋變量與被解釋變量之間呈正相關(guān)關(guān)系。

（8）本文用支付給職工的現(xiàn)金占經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流出的比重衡量員工對(duì)企業(yè)的重要程度。對(duì)于企業(yè)而言，員工的重要程度越高，其在與企業(yè)的談判中就越具有優(yōu)勢(shì)地位，對(duì)企業(yè)的威脅也越大，從而企業(yè)越應(yīng)當(dāng)保持較低的財(cái)務(wù)杠桿，一方面避免潛在員工的流失，另一方面減少員工對(duì)企業(yè)的威脅。因此認(rèn)為該解釋變量與被解釋變量呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。

（9）大量研究表明企業(yè)的盈利能力與企業(yè)資本結(jié)構(gòu)存在負(fù)相關(guān)關(guān)系。本文用凈利潤(rùn)與資產(chǎn)總額的比值衡量企業(yè)盈利能力，以此作為模型的控制變量。

表1 變量設(shè)計(jì)及預(yù)期結(jié)果

4.面板數(shù)據(jù)模型

經(jīng)檢驗(yàn)確定本文使用的模型形式如下：

Yit=αit+β’itX’it+υit

i=1,2,…68 t=1,2,…6

Yit為第i個(gè)企業(yè)第t期的資產(chǎn)負(fù)債率;αit為常數(shù)向量，且αit可分解為α+α*it 其中α表示均值截矩項(xiàng)，α*it表示截面?zhèn)€體截矩項(xiàng)；β’it=(β1it，β2it,…β8it),為參數(shù)向量; X’it=( X 1it，X2it,…X8it)，為解釋變量,包括檢驗(yàn)變量和控制變量。υit為隨機(jī)擾動(dòng)項(xiàng)。

三、樣本描述性統(tǒng)計(jì)

本文所選取的68家汽車(chē)行業(yè)上市公司的資產(chǎn)負(fù)債率及8個(gè)解釋變量的描述性統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果如表2、表3所示。汽車(chē)行業(yè)2005年至2010年平均資產(chǎn)負(fù)債率為64.204%，資產(chǎn)負(fù)債率從2005年至2007年間呈上升趨勢(shì)，從2008年起資產(chǎn)負(fù)債率逐年下降。

四、回歸分析結(jié)果

固定效應(yīng)回歸分析結(jié)果為：

表3 變量描述統(tǒng)計(jì)量

表4 回歸分析結(jié)果

從回歸分析結(jié)果可以看出Adjusted R-squared為0.947772，說(shuō)明模型中自變量對(duì)因變量整體整體擬合效果良好；F-statistic 為47.81862而且Prob(F-statistic)為0.00000說(shuō)明回歸方程整體顯著性明顯；Durbin-Watson 統(tǒng)計(jì)量為1.737166，接近2，說(shuō)明模型不存在自相關(guān)問(wèn)題。

衡量產(chǎn)品獨(dú)特性的指標(biāo)之一固定資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比重（FAR）對(duì)資本結(jié)構(gòu)的確定影響不顯著，而另一指標(biāo)無(wú)形資產(chǎn)和研發(fā)支出之和占總資產(chǎn)的比重（RDI）在0.01水平上與資本結(jié)構(gòu)顯著正相關(guān)，但與理論假設(shè)相反。這一結(jié)果說(shuō)明中國(guó)汽車(chē)行業(yè)上市公司在進(jìn)行資本結(jié)構(gòu)決策時(shí)并未從所生產(chǎn)產(chǎn)品的獨(dú)特性角度考慮消費(fèi)者的因素。這和我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)當(dāng)前形勢(shì)有關(guān)。一方面，由于我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長(zhǎng)，居民生活水平正穩(wěn)步提高，而且我國(guó)人口眾多，且人均汽車(chē)保有量仍然偏低，因此目前國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)需求潛力巨大，并未到達(dá)需求接近飽和而需要極力爭(zhēng)取消費(fèi)者的階段。另一方面，因?yàn)槠髽I(yè)的技術(shù)研發(fā)水平關(guān)系著企業(yè)未來(lái)的生存和發(fā)展，而目前中國(guó)汽車(chē)行業(yè)投入不足，自主研發(fā)實(shí)力亟待增強(qiáng)，因此需要大量的資金投入。所以企業(yè)更關(guān)注資金的籌集問(wèn)題。

作為衡量為消費(fèi)者提供后續(xù)服務(wù)程度的變量銷(xiāo)售費(fèi)用與營(yíng)業(yè)收入的比值SER在0.01水平上與財(cái)務(wù)杠桿顯著負(fù)相關(guān)，與理論假設(shè)一致，證實(shí)了Titman等人的觀點(diǎn)，說(shuō)明我國(guó)汽車(chē)行業(yè)上市公司從隱性契約的角度考慮到消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)要求比較高，而且關(guān)注企業(yè)的續(xù)存性。因此在進(jìn)行資本結(jié)構(gòu)決策時(shí)考慮了消費(fèi)者的因素。

作為采購(gòu)集中度的替代變量前五名供貨商的供貨比例（PC）在回歸結(jié)果中不顯著，假設(shè)沒(méi)有得到檢驗(yàn)。而作為企業(yè)賒購(gòu)程度的替代變量應(yīng)付賬款與主營(yíng)業(yè)務(wù)成本的比值RAP在回歸結(jié)果中在0.01水平上與資本結(jié)構(gòu)顯著正相關(guān)。衡量縱向一體化程度的指標(biāo)RLTEI與資本結(jié)構(gòu)在0.05水平上顯著正相關(guān)。賒購(gòu)程度以及縱向一體化程度兩個(gè)指標(biāo)雖然都與被解釋變量顯著相關(guān)，但符號(hào)與假設(shè)相反。衡量供貨商對(duì)企業(yè)資本結(jié)構(gòu)的影響的三個(gè)指標(biāo)都未能得到證實(shí)，說(shuō)明我國(guó)汽車(chē)行業(yè)上市公司在進(jìn)行資本結(jié)構(gòu)決策時(shí)并未考慮供應(yīng)商的因素。

衡量員工談判能力的替代變量支付給職工的現(xiàn)金與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流出之比RSP與企業(yè)財(cái)務(wù)杠桿在0.01水平上顯著負(fù)相關(guān)，與前提假設(shè)一致，說(shuō)明企業(yè)在進(jìn)行資本結(jié)構(gòu)決策時(shí)考慮了員工的因素。這主要是由于近年來(lái)中國(guó)汽車(chē)行業(yè)快速擴(kuò)張導(dǎo)致汽車(chē)工業(yè)人才，特別是能夠滿(mǎn)足企業(yè)需要的適用性人才極度匱乏，從而大大提高了汽車(chē)行業(yè)員工的談判能力的原因。

作為控制變量的盈利能力與財(cái)務(wù)杠桿在0.1水平上負(fù)相關(guān),驗(yàn)證了前面的假設(shè)及已有的理論。

五、結(jié)論

自資本結(jié)構(gòu)理論形成以來(lái)，世界各國(guó)學(xué)者在由顯性契約界定的，包括股東、債權(quán)人、經(jīng)理和政府的范疇之內(nèi)研究了財(cái)務(wù)利益相關(guān)者與公司資本結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系。隨著社會(huì)環(huán)境的變化以及資本結(jié)構(gòu)理論的進(jìn)一步發(fā)展，越來(lái)越多的學(xué)者開(kāi)始關(guān)注包括消費(fèi)者、供應(yīng)商和員工等非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者對(duì)公司資本結(jié)構(gòu)的影響。

本文將非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者理論引入中國(guó)汽車(chē)行業(yè)，通過(guò)對(duì)2005年至2010年中國(guó)汽車(chē)行業(yè)68家企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行回歸分析發(fā)現(xiàn)企業(yè)在進(jìn)行資本結(jié)構(gòu)決策時(shí)沒(méi)有考慮其產(chǎn)品的獨(dú)特性以及供應(yīng)商的因素。但由于汽車(chē)做為一種耐用消費(fèi)品消費(fèi)者比較注重其售后服務(wù)，因此企業(yè)進(jìn)行資本結(jié)構(gòu)決策時(shí)考慮了消費(fèi)者的因素。另外，由于中國(guó)汽車(chē)行業(yè)處在快速擴(kuò)張、專(zhuān)業(yè)人才供不應(yīng)求的階段，因此專(zhuān)業(yè)人才的談判力對(duì)企業(yè)進(jìn)行資本結(jié)構(gòu)決策產(chǎn)生了一定影響。

汽車(chē)業(yè)作為資本密集型產(chǎn)業(yè)需要大量的資本投入，而且中國(guó)的汽車(chē)行業(yè)正處在高速發(fā)展的階段更是需要巨額的資金支持。由于我國(guó)債券市場(chǎng)較股票市場(chǎng)更能得到投資者的認(rèn)可，而且國(guó)家對(duì)產(chǎn)業(yè)債持相對(duì)鼓勵(lì)的態(tài)度，因此一些企業(yè)不惜承擔(dān)巨大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)以及輿論壓力而進(jìn)行大舉的債權(quán)融資。甚至一些企業(yè)因?yàn)榇罅康陌l(fā)行債券而被推上輿論的風(fēng)口浪尖。也許從短期來(lái)看這并未引起非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者產(chǎn)生某些不利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的反應(yīng)。但隨著我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的逐步成熟，消費(fèi)者、供應(yīng)商以及員工等非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者對(duì)汽車(chē)行業(yè)的整體認(rèn)知程度逐步加深，過(guò)度的負(fù)債很可能會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，原材料及零配件的供應(yīng)，以及生產(chǎn)、研發(fā)、經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)所需專(zhuān)業(yè)人才的招募等方面產(chǎn)生不利的影響。因此企業(yè)在進(jìn)行資本結(jié)構(gòu)決策時(shí)絕不應(yīng)忽視過(guò)高的負(fù)債比例會(huì)給非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者傳遞消極信號(hào)從而引起不良效應(yīng)這一問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)：

[1]Titman,S.(1984). The effect of capital structure on a firm’s liquidation decision.Journal of Financial Economics, 13, 137151

[2]Maksimovic,V., Titman, S. (1991). Financial policy and reputation for product quality. Review of Financial Studies, 4, 175200

[3]Mene′ndez,E. J. (1997). Explaining firm capital structure from product and labour markets:The Spanish evidence. Working Paper. Universidad de Oviedo. Oviedo

[4]Banerjee,S., Dasgupta, S., Kim, Y. (2007). Buyersupplier relationships and the stakeholder theory of capital structure. Kowloon7 Hong Kong University of Science and Technology

[5]Sarig, O. H. (1998). The effect of leverage on bargaining with corporation. Financial Review, 33, 116

[6]蔡玉.非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者與公司資本結(jié)構(gòu): 一個(gè)綜述[J].財(cái)貿(mào)研究,2008(1):141-146

篇10

目前，我院專(zhuān)任教師大多數(shù)是近幾年畢業(yè)的研究生、本科生，理論基礎(chǔ)扎實(shí)，但缺乏行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);而從行業(yè)聘請(qǐng)兼職教師雖然有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技能，但又存在不了解學(xué)生和教學(xué)方法不夠科學(xué)等問(wèn)題。因此，如何采取有效措施建設(shè)一批實(shí)踐能力較強(qiáng)、綜合素質(zhì)較高的“雙師型”教師隊(duì)伍，是我們必須解決的課題。依托現(xiàn)有條件，一方面“走出去”，積極選送專(zhuān)任教師到行業(yè)掛職鍛煉，增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);

另一方面“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，招聘有豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人，經(jīng)過(guò)教育心理學(xué)和教學(xué)方法的學(xué)習(xí)后，充實(shí)到專(zhuān)任教師隊(duì)伍中來(lái)。在此基礎(chǔ)上，打造一支由企業(yè)專(zhuān)家和高校教師共同組成的教師隊(duì)伍，使其取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互促進(jìn)，不失為建設(shè)高水平“雙師型”教師隊(duì)伍的可行之路。

二、課程(教材)建設(shè)—構(gòu)建實(shí)踐性教學(xué)體系的關(guān)鍵

我們必須以社會(huì)需要為目標(biāo)，以技術(shù)能力培養(yǎng)為主線(xiàn)設(shè)計(jì)課程(教材)，通過(guò)廣泛的市場(chǎng)調(diào)研確立各專(zhuān)業(yè)的崗位或崗位群，從分析各崗位所需能力人手，使課程(教材)的設(shè)置符合市場(chǎng)的需要。課程的設(shè)置應(yīng)有公共必修課、專(zhuān)業(yè)理論課和專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課、選修課等組成。同時(shí)我們要依據(jù)國(guó)家職業(yè)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)及對(duì)學(xué)生就業(yè)有實(shí)際幫助的相關(guān)職業(yè)證書(shū)的要求，把職業(yè)資格證書(shū)納人教學(xué)計(jì)劃中，將證書(shū)課程考試大綱與專(zhuān)業(yè)教學(xué)大綱相銜接，改進(jìn)人才培養(yǎng)方案，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，使學(xué)生在獲得兩證或多證的情況下，增強(qiáng)其就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

三、實(shí)驗(yàn)(實(shí)訓(xùn))室建設(shè)一一構(gòu)建實(shí)踐性教學(xué)體系的保障

搞好實(shí)驗(yàn)(實(shí)訓(xùn))室建設(shè)是高職各專(zhuān)業(yè)辦學(xué)的迫切需要，也是以就業(yè)為導(dǎo)向的高職教育的客觀要求。我院目前各專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)(實(shí)訓(xùn))室遠(yuǎn)遠(yuǎn)適應(yīng)不了實(shí)踐性教學(xué)的需要，個(gè)別專(zhuān)業(yè)的實(shí)驗(yàn)(實(shí)訓(xùn))室建設(shè)近乎空白。要重視豐富實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容和方式，積極采用現(xiàn)代教育技術(shù)特別是多媒體場(chǎng)景模擬技術(shù)在實(shí)踐教學(xué)中的運(yùn)用，依托現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)，加大經(jīng)費(fèi)投人，專(zhuān)項(xiàng)用于實(shí)驗(yàn)(實(shí)訓(xùn))室的新建、擴(kuò)建和改建，切實(shí)改善實(shí)踐教學(xué)條·件。要對(duì)現(xiàn)有專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)的各環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，切實(shí)制定專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)(實(shí)訓(xùn))培養(yǎng)的詳細(xì)方案，通過(guò)實(shí)驗(yàn)(實(shí)訓(xùn))室建設(shè)，帶動(dòng)辦學(xué)模式和人才培養(yǎng)模式改革。

四，產(chǎn)學(xué)合作—構(gòu)建實(shí)踐性教學(xué)體系的延伸

篇11

一商務(wù)禮儀的內(nèi)涵特征

禮儀，作為人類(lèi)社會(huì)文明的標(biāo)志，是在人際交往中運(yùn)用具有一定習(xí)慣性和規(guī)范性的程序方式來(lái)表現(xiàn)對(duì)別人以尊重和友好的行為活動(dòng)及過(guò)程，它涉及到儀表著裝、交往行為、語(yǔ)言溝通、情感交流等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)角度上看，禮儀屬于個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是人際交往活動(dòng)的一種交際方式或溝通藝術(shù)。

商務(wù)禮儀，通常是指商務(wù)活動(dòng)中為表示相互間的尊重、親善和友好態(tài)度所應(yīng)用的具有一定規(guī)范約束性的行為準(zhǔn)則和慣用形式。商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互間的尊重和友好，需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束和規(guī)范相關(guān)人員的行為，包括儀表言談、行為舉止、書(shū)信往來(lái)以及電話(huà)溝通等技巧。

商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)相關(guān)人員的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)交往過(guò)程中所應(yīng)該具備的基本素質(zhì)與交際能力。商務(wù)禮儀作為禮儀的重要組成部分，包括商務(wù)禮節(jié)和商務(wù)儀式兩個(gè)方面的內(nèi)容，商務(wù)禮節(jié)就是人們?cè)谏虅?wù)交往中為了表示尊重對(duì)方而采用的人們共同約定并形成的規(guī)范形式，而商務(wù)儀式就是按程序進(jìn)行的商務(wù)禮節(jié)形式。商務(wù)禮儀具有規(guī)范性、對(duì)象性、信用性、差異性以及技巧性等特征，商務(wù)禮儀注重強(qiáng)調(diào)商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化要求，注重合理的區(qū)分商務(wù)活動(dòng)中對(duì)象主體性，同時(shí)也講究商務(wù)人員在活動(dòng)中的可操作性，注重個(gè)人修養(yǎng)的基礎(chǔ)性和外顯性。

二商務(wù)禮儀的適用范圍

相對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，商務(wù)禮儀是商務(wù)人員為了樹(shù)立良好的個(gè)人和企業(yè)形象在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為規(guī)范。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，涉及到商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域。

1 企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中初次交往時(shí)要講究商務(wù)禮儀

在企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的初次交往中，尤其要注重商務(wù)禮儀的講究和運(yùn)用，商務(wù)人員的禮儀水準(zhǔn)以及言談舉止，不但代表著企業(yè)給外界的整體形象，同時(shí)也反映著企業(yè)管理水平的高低。

2 企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中公務(wù)交往中要講究商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀通常注重個(gè)人修養(yǎng)的外顯，代表著企業(yè)整體形象。商務(wù)人員在企業(yè)慶典、迎送儀式，會(huì)議活動(dòng)等公務(wù)交往中講究商務(wù)禮儀，與交往對(duì)象保持一定適當(dāng)?shù)木嚯x界限，能充分顯示對(duì)對(duì)方的尊重和誠(chéng)意，有效的維護(hù)企業(yè)形象。

3企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中涉外交往中要講究商務(wù)禮儀

作為商務(wù)禮儀而言， 由于不同的地域民族文化具有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣，商務(wù)禮儀在很多商務(wù)活動(dòng)中也體現(xiàn)著很大的迥異性特征。在涉外活動(dòng)中的商務(wù)禮儀要尊重交往對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣。

三 商務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)商務(wù)人員在相關(guān)商務(wù)活動(dòng)中處理各種人際關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循如下原則進(jìn)行商務(wù)交往：

1 尊重為本： 商務(wù)禮儀的核心就是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，作為商務(wù)人員，學(xué)會(huì)尊重自己與尊重他人是首要原則，準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和定位自己，尊重自己所從事的職業(yè)，更要學(xué)會(huì)換位思考，從內(nèi)心去尊重別人。

2 遵時(shí)守約：面對(duì)現(xiàn)代快節(jié)奏的市場(chǎng)環(huán)境，從一定程度上來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是效率。商務(wù)活動(dòng)中嚴(yán)格遵守約定時(shí)間原則，不但是對(duì)交往活動(dòng)對(duì)象的尊重，同時(shí)也是對(duì)自身誠(chéng)信形象的維護(hù)。

3 誠(chéng)實(shí)守信：誠(chéng)信，是人類(lèi)交往互動(dòng)的基本標(biāo)準(zhǔn)和態(tài)度，同時(shí)也是商務(wù)人員在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)交往中應(yīng)具備的職業(yè)道德素質(zhì)。現(xiàn)代社會(huì)，倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信文明經(jīng)商，反對(duì)爾虞我詐坑蒙欺騙的商業(yè)行為，成為商務(wù)禮儀的重要內(nèi)容。

4 熱情周到：商務(wù)活動(dòng)中， 待人禮貌、熱情友好、自然得體是商務(wù)人員的基本利益準(zhǔn)則，注重商務(wù)禮儀的規(guī)范性、對(duì)象性以及差異性，尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣和理解，是商務(wù)利益的前提。

四 商務(wù)禮儀的重要作用

商務(wù)禮儀是企業(yè)宣揚(yáng)企業(yè)文化理念、展示企業(yè)發(fā)展風(fēng)采、樹(shù)立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)組織凝聚力的重要途徑，同時(shí)，商貿(mào)活動(dòng)中商務(wù)禮儀也能夠較好的展現(xiàn)個(gè)人職業(yè)道德素養(yǎng)與個(gè)性魅力，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)發(fā)展起著不可忽視的作用。

1提高商務(wù)人員素質(zhì)

當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的趨向，人才成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要資源。相對(duì)于商務(wù)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，商務(wù)人員在商務(wù)交往中待人接物的個(gè)人修養(yǎng)、職業(yè)道德、言談舉止以及禮儀細(xì)節(jié)等綜合素質(zhì)，影響著商務(wù)活動(dòng)的效果。因此，商務(wù)禮儀有利于深化和提高商務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

2構(gòu)建市場(chǎng)合作關(guān)系

當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下，良好的商務(wù)禮儀能夠促使雙方建立良好的商務(wù)市場(chǎng)人際關(guān)系，樹(shù)立自我形象。隨著活動(dòng)交往的深入，企業(yè)通過(guò)規(guī)范性的商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)交往過(guò)程中互相尊重，互相合作，有利于獲取增進(jìn)商務(wù)對(duì)象雙方共同合作發(fā)展的感情基礎(chǔ)。

3維護(hù)企業(yè)整體形象

良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取有利地位。商務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)形象是通過(guò)企業(yè)商務(wù)人員或企業(yè)員工文明高雅的言談舉止禮儀行為所展現(xiàn)的，商務(wù)人員的禮儀素質(zhì)在活動(dòng)對(duì)象心目中形成的綜合印象，影響著商務(wù)活動(dòng)的成功率，商務(wù)禮儀作為塑造個(gè)人形象的重要手段，有利于維護(hù)企業(yè)形象。

4提高商務(wù)活動(dòng)效益

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，商務(wù)活動(dòng)的最終目的就是促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的提高，企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中，通過(guò)規(guī)范商務(wù)人員的語(yǔ)言舉止，溝通技巧、交流程序等禮儀行為，能夠促使企業(yè)在相互尊重友好的基礎(chǔ)上，誠(chéng)實(shí)守信，相互合作，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，打造自身知名度和信譽(yù)，給企業(yè)帶來(lái)較好的綜合效益。

結(jié)束語(yǔ)：

總之，隨著當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與商業(yè)信息技術(shù)的快捷化發(fā)展，商務(wù)禮儀在塑造個(gè)人或組織良好外部形象方面體現(xiàn)了重要功能。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球一體化格局形勢(shì)下，通過(guò)探究商務(wù)禮儀的重要性，能夠更好地促進(jìn)企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

篇12

商務(wù)禮儀；課程特點(diǎn)；教學(xué)方法；保障性因素

中圖分類(lèi)號(hào)：

G4

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-3198（2014）04-0146-02

商務(wù)禮儀課程是高校素質(zhì)教育類(lèi)課程，通過(guò)對(duì)該課程的學(xué)習(xí)，可以使學(xué)生掌握基本的禮儀規(guī)范，引導(dǎo)學(xué)生規(guī)范自身行為、克服不良行為習(xí)慣，從而提高自身修養(yǎng)和文明程度。學(xué)習(xí)并恰當(dāng)運(yùn)用商務(wù)禮儀有助于學(xué)生重視個(gè)人形象的塑造和維護(hù)，更好、更充分地展示個(gè)人修養(yǎng)與優(yōu)雅風(fēng)度，最終提升自身的人際交往能力，以便畢業(yè)后能更快更好地適應(yīng)并融人社會(huì)。

1 商務(wù)禮儀的課程特點(diǎn)

商務(wù)禮儀課程的教學(xué)內(nèi)容主要涵蓋形體儀態(tài)禮儀、職業(yè)形象禮儀、商務(wù)社交或稱(chēng)商務(wù)往來(lái)禮儀、商務(wù)辦公禮儀、商務(wù)會(huì)務(wù)與儀式禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀六大基本模塊，具有實(shí)用性和可操作性的特點(diǎn)。因?yàn)槠渲杏邢喈?dāng)一部分教學(xué)內(nèi)容就是我們?nèi)粘Ｉ钪凶顬槠匠５男袨榕e止規(guī)范，所以對(duì)于課程涉及的基本商務(wù)禮儀常識(shí)和規(guī)范，學(xué)生通常能夠較容易地接受和理解。但想把這些禮儀知識(shí)和規(guī)范真正轉(zhuǎn)化為學(xué)生的自覺(jué)行為，乃至內(nèi)化為學(xué)生自身的言行習(xí)慣，難度卻比較大。因此相較于其他課程，商務(wù)禮儀課程最為顯著的特征就是知易行難。

近年來(lái)，很多高校對(duì)素質(zhì)教育的重視程度逐漸提升，并全面調(diào)整課程體系以利于提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，開(kāi)設(shè)了很多素質(zhì)教育類(lèi)課程，商務(wù)禮儀課程便是其中之一。然而經(jīng)過(guò)幾年的教學(xué)實(shí)踐，商務(wù)禮儀課程的教學(xué)成效并不顯著，究其根本我們不難發(fā)現(xiàn)，以教師課堂講授為主的傳統(tǒng)教學(xué)方法與商務(wù)禮儀課程實(shí)用性、操作性的特點(diǎn)相背離，難以在教學(xué)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)讓學(xué)生知行合一、學(xué)做合一的教學(xué)目標(biāo)。基于此，本文針對(duì)商務(wù)禮儀課程的教學(xué)特點(diǎn)對(duì)其教學(xué)方法提出了幾點(diǎn)改進(jìn)建議，以期為高校商務(wù)禮儀課程的教學(xué)改革與創(chuàng)新提供參考和借鑒。

2 根據(jù)商務(wù)禮儀的課程特點(diǎn)結(jié)合其教學(xué)內(nèi)容綜合運(yùn)用多種教學(xué)方法

2.1 行為性引導(dǎo)教學(xué)

如前所述，商務(wù)禮儀課程本身并沒(méi)有什么高深的理論，關(guān)鍵是如何進(jìn)行有效引導(dǎo)使學(xué)生將所學(xué)到的禮儀知識(shí)真正應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)生活和工作之中，更好地規(guī)范自身行為，養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣。在商務(wù)禮儀教學(xué)過(guò)程中，除了通過(guò)必要的講授進(jìn)行理念和觀念上的引導(dǎo)之外，教師的行為性引導(dǎo)尤為重要。所謂行為性引導(dǎo)就是指商務(wù)禮儀任課教師要以身作則，重視自身形象和素質(zhì)的提升，通過(guò)自身的行為去影響、教育學(xué)生，讓學(xué)生信服的同時(shí)給學(xué)生樹(shù)立正確的榜樣。一個(gè)職業(yè)道德素養(yǎng)較高、個(gè)人形象氣質(zhì)佳、談吐文明、舉止優(yōu)雅、禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的商務(wù)禮儀任課教師，將能通過(guò)自身的“言傳身教”直觀地實(shí)施禮儀教育，對(duì)學(xué)生產(chǎn)生積極的認(rèn)知和引導(dǎo)作用，使學(xué)生受到潛移默化的影響。

2.2 融合多元教學(xué)素材的課堂講授

不可否認(rèn)，無(wú)論商務(wù)禮儀課程的實(shí)踐性、應(yīng)用性多么強(qiáng)，課堂講授仍然是其最基礎(chǔ)的教學(xué)方法，不可能被完全廢棄。為了避免課堂講授的枯燥感，增強(qiáng)其趣味性，任課教師除了要盡量使自身語(yǔ)言表達(dá)生動(dòng)精彩之外，還要充分發(fā)揮多媒體授課的優(yōu)勢(shì)，將案例、視頻、圖像等多元教學(xué)素材靈活運(yùn)用，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在制作多媒體課件時(shí)，切忌將書(shū)本上的大段文字內(nèi)容打到屏幕上，而應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，將文字和相關(guān)禮儀圖片相融合，對(duì)學(xué)生產(chǎn)生一定的視覺(jué)刺激。同時(shí)根據(jù)各禮儀模塊內(nèi)容合理插入引導(dǎo)案例、討論案例和禮儀影像視頻來(lái)導(dǎo)入、討論和講解相關(guān)商務(wù)禮儀知識(shí)和禮儀規(guī)范，不僅可以調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)探究的積極性，還有助于提高學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題以及語(yǔ)言表達(dá)的能力。

2.3 示范演示與行為訓(xùn)練

商務(wù)禮儀是一門(mén)應(yīng)用性課程，包含有很多操作性較強(qiáng)的禮儀知識(shí)，例如儀態(tài)禮儀中站、坐、走、蹲等姿態(tài)的基本規(guī)范；著裝禮儀中的領(lǐng)帶和絲巾的打法；商務(wù)往來(lái)禮儀中介紹、握手、遞送名片等的禮儀要求；商務(wù)宴請(qǐng)禮儀中西餐餐具的正確使用等。上述教學(xué)內(nèi)容如果僅僅依靠教師的語(yǔ)言表述或者參照?qǐng)D片和教學(xué)視頻來(lái)學(xué)習(xí)的話(huà)，學(xué)生則很難真正領(lǐng)會(huì)。在教學(xué)過(guò)程中，任課教師要勇于并充滿(mǎn)自信地充當(dāng)禮儀模特，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行正確的動(dòng)作示范和演示，同時(shí)講解相關(guān)的動(dòng)作要領(lǐng)和禮儀規(guī)范，以便于學(xué)生進(jìn)行觀察和模仿。

教師的示范演示一定要和學(xué)生的行為訓(xùn)練有效結(jié)合，即在學(xué)生了解了基本禮儀規(guī)范的具體做法后.應(yīng)讓其進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練。為了活躍課堂氣氛，促使學(xué)生更好地掌握這些禮儀知識(shí)，可以安排學(xué)生分組進(jìn)行練習(xí)，然后輪流演示，每組演示后先由學(xué)生進(jìn)行互評(píng)，指出操作不當(dāng)或動(dòng)作不規(guī)范的地方，最后再由教師點(diǎn)評(píng)。

2.4 情景模擬與角色扮演

為了讓學(xué)生將所學(xué)到的禮儀知識(shí)融會(huì)貫通，在實(shí)踐中靈活運(yùn)用，切實(shí)提升自己的禮儀實(shí)踐能力，教師可以將各模塊的禮儀知識(shí)進(jìn)行融合，設(shè)計(jì)不同的商務(wù)場(chǎng)景，讓學(xué)生以小組為單位進(jìn)行情景模擬訓(xùn)練。情景模擬與角色扮演是行為訓(xùn)練的延伸，使學(xué)生在某一具體情境中通過(guò)扮演某一角色將多項(xiàng)禮儀規(guī)范和技能相融合，進(jìn)行靈活運(yùn)用。例如模擬商務(wù)談判、商務(wù)接待和拜訪、商務(wù)宴請(qǐng)等情景時(shí)，可以涉及到電話(huà)禮儀、儀表儀態(tài)禮儀、見(jiàn)面禮儀、語(yǔ)言禮儀、儀式禮儀、宴請(qǐng)禮儀等諸多禮儀內(nèi)容。這種綜合性實(shí)戰(zhàn)模擬演練有助于加深學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀教學(xué)內(nèi)容的理解和認(rèn)識(shí)，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

采用情景模擬與角色扮演教學(xué)方法時(shí)，應(yīng)提前進(jìn)行任務(wù)分配。首先將學(xué)生進(jìn)行分組，然后布置情景模擬任務(wù)，各組任務(wù)可以相同也可略有區(qū)別；之后各組根據(jù)自己的任務(wù)課后自行進(jìn)行角色分配、對(duì)白和場(chǎng)景設(shè)計(jì)、道具準(zhǔn)備等工作并進(jìn)行排練。課上分組進(jìn)行模擬演練時(shí)，可以先由學(xué)生相互點(diǎn)評(píng)，最后由教師進(jìn)行總結(jié)。也可將學(xué)生的情景模擬過(guò)程錄制下來(lái)，集中進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

在進(jìn)行行為訓(xùn)練和情景模擬訓(xùn)練時(shí)，教師可以將學(xué)生的綜合表現(xiàn)作為平時(shí)成績(jī)的考核依據(jù)，這在一定程度上可以提升學(xué)生的重視度和認(rèn)真度，以確保取得良好的教學(xué)效果。

2.5 競(jìng)賽與社會(huì)實(shí)踐

商務(wù)禮儀課程的教學(xué)不應(yīng)僅僅局限于課堂內(nèi)，也應(yīng)積極開(kāi)展課外教學(xué)。例如可以在校園內(nèi)定期或不定期舉辦禮儀知識(shí)竟賽、職業(yè)形象設(shè)計(jì)大賽等活動(dòng)，在普及禮儀常識(shí)的同時(shí)提升學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的興趣。

此外，積極參加社會(huì)實(shí)踐也是鞏固課堂教學(xué)效果，提升學(xué)生禮儀實(shí)踐能力的一種很好的課外教學(xué)方法。商務(wù)禮儀任課教師可以積極與有合作關(guān)系的企事業(yè)單位進(jìn)行聯(lián)系，在這些單位舉辦大型會(huì)議、展銷(xiāo)會(huì)、慶典、開(kāi)幕式等活動(dòng)時(shí)為學(xué)生提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓學(xué)生參與場(chǎng)地布置、會(huì)議接待等禮儀工作，通過(guò)親身參與將課上所學(xué)到的禮儀規(guī)范運(yùn)用到實(shí)際工作中，實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合、課堂與社會(huì)的結(jié)合，在不斷提高學(xué)生禮儀操作能力和綜合禮儀素質(zhì)的同時(shí)，將學(xué)到的商務(wù)禮儀知識(shí)變?yōu)樽杂X(jué)的習(xí)慣。

3 商務(wù)禮儀課程教學(xué)方法充分發(fā)揮效用的保障性因素

3.1 任課教師的專(zhuān)業(yè)水平

目前，很多高校承擔(dān)商務(wù)禮儀課程教學(xué)任務(wù)的教師多為“半路出家”，沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的禮儀學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。此外，由于商務(wù)禮儀課程的理論知識(shí)較為容易掌握，所以學(xué)校在選擇任課教師時(shí)相對(duì)隨意，疏于對(duì)其自身禮儀修養(yǎng)和形象方面進(jìn)行考查。因此導(dǎo)致高校商務(wù)禮儀課程的師資水平參差不齊，相當(dāng)一部分任課教師雖能將禮儀理論講得頭頭是道，但實(shí)際應(yīng)用和實(shí)踐指導(dǎo)能力卻較弱，教學(xué)方法單一。

任課教師對(duì)于自身形象塑造的不重視和禮儀操作能力的欠缺，使得教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生的視覺(jué)感受相背離，而單一的理論教學(xué)使學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性較弱，難以獲得較理想的教學(xué)效果。因此，高校應(yīng)該注重商務(wù)禮儀任課教師的選擇，并定期安排教師到專(zhuān)業(yè)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)或到企業(yè)參與社會(huì)實(shí)踐以提高教師的禮儀修養(yǎng)和禮儀教學(xué)能力，從而不斷提升商務(wù)禮儀課程的教學(xué)水平，取得良好的教學(xué)效果。

3.2 學(xué)生的學(xué)習(xí)意愿與重視程度

高校商務(wù)禮儀課程大多為素質(zhì)公選課或?qū)I(yè)選修課，大部分學(xué)生認(rèn)為和專(zhuān)業(yè)核心課程相比商務(wù)禮儀課程可有可無(wú)，選修該課程的原因并非是覺(jué)得學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)有多重要，而是由于其課程內(nèi)容簡(jiǎn)單，期末考試容易通過(guò)學(xué)分好拿。由于學(xué)習(xí)意愿不強(qiáng)、重視程度不夠，往往在聽(tīng)課過(guò)程中注意力不集中，對(duì)于參與禮儀行為訓(xùn)練和情景模擬練習(xí)不積極，應(yīng)付了事。面對(duì)這一情況，商務(wù)禮儀任課教師不能聽(tīng)之任之，更不能消極應(yīng)對(duì)。而應(yīng)根據(jù)授課對(duì)象的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合該專(zhuān)業(yè)人才的行業(yè)需求情況，針對(duì)學(xué)生未來(lái)的從業(yè)需要有針對(duì)性地選取商務(wù)禮儀課程的教學(xué)內(nèi)容，突出對(duì)象性、實(shí)用性、適用性。安排教學(xué)任務(wù)時(shí)以需求關(guān)鍵技能點(diǎn)的訓(xùn)練作為教學(xué)重點(diǎn)，盡量滿(mǎn)足行業(yè)就業(yè)崗位對(duì)人才在禮儀技能和素質(zhì)方面的要求。可將教學(xué)內(nèi)容分為若干教學(xué)模塊，使學(xué)生在模塊教學(xué)結(jié)束后，能認(rèn)識(shí)到禮儀在其職業(yè)發(fā)展中的重要性，解決具體禮儀操作上的困惑，學(xué)會(huì)如何根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)為自己設(shè)計(jì)得體的職業(yè)形象。此外，在安排具體的教學(xué)內(nèi)容時(shí)，可以根據(jù)學(xué)生未來(lái)就業(yè)崗位的實(shí)際要求，以夠用為度，有所取舍，有所側(cè)重，使課程內(nèi)容針對(duì)性更強(qiáng)。與此同時(shí)，在綜合運(yùn)用各種教學(xué)方法時(shí)，也要注意與學(xué)生的專(zhuān)業(yè)相契合，例如案例選擇、情景設(shè)計(jì)、社會(huì)實(shí)踐等都要盡量選擇與其未來(lái)的從業(yè)行業(yè)相關(guān)聯(lián)的，這樣學(xué)生的參與積極性就會(huì)被充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，也能更好更充分地發(fā)揮各教學(xué)方法的效用。

3.3 教學(xué)設(shè)施的完善程度

為了提高學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀規(guī)范的實(shí)踐操作能力，在教學(xué)中需要采用行為訓(xùn)練和情景模擬與角色扮演等教學(xué)方法。這些教學(xué)方法能否充分發(fā)揮效用除了取決于任課教師的禮儀素養(yǎng)和禮儀操作水平、學(xué)生參與的積極和重視程度之外，還受制于教學(xué)設(shè)施的完善程度。例如商務(wù)會(huì)議與儀式禮儀中的商務(wù)談判、商務(wù)簽約、會(huì)場(chǎng)布置等禮儀模擬訓(xùn)練，商務(wù)宴請(qǐng)禮儀中的中餐、西餐禮儀模擬訓(xùn)練，職業(yè)形象禮儀中的站、坐、走、蹲等各種儀態(tài)練習(xí)等等對(duì)于場(chǎng)地和設(shè)施都有一定的要求。如果缺乏商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備這些硬件條件，上述模擬訓(xùn)練只能在普通教室進(jìn)行，不僅影響情景模擬訓(xùn)練的真實(shí)感，而且學(xué)生的參與興趣也會(huì)大打折扣。因此，為了便于任課教師靈活運(yùn)用各種教學(xué)方法、保證商務(wù)禮儀課程取得良好的教學(xué)效果，高校應(yīng)該加強(qiáng)商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地建設(shè)，不斷完善教學(xué)設(shè)施。

參考文獻(xiàn)

[1]呂亞君.“商務(wù)禮儀”課程整體設(shè)計(jì)探討[J].教育與職業(yè)，2010，（6）.

篇13

隨著世界經(jīng)濟(jì)對(duì)外開(kāi)放發(fā)展越來(lái)越頻繁，國(guó)家間的交往也越來(lái)越頻繁，這也就逐漸加深了貿(mào)易的往來(lái)，各個(gè)國(guó)家之間會(huì)通過(guò)商務(wù)談判的方式來(lái)促進(jìn)貿(mào)易的往來(lái)。在商務(wù)談判中，禮儀是其最基本和最重要的部分。禮儀對(duì)于每一個(gè)商務(wù)談判人員來(lái)說(shuō)，是必須要遵守的規(guī)范。商務(wù)談判禮儀會(huì)受到各種因素的影響，其中最主要的是文化因素。商務(wù)談判禮儀會(huì)通過(guò)文化作用于各個(gè)方面，同時(shí)也要求談判者深入了解商務(wù)談判過(guò)程中的禮儀知識(shí)。如果能夠熟識(shí)各國(guó)家的談判禮儀，就會(huì)增加更多的機(jī)會(huì)來(lái)促進(jìn)貿(mào)易的達(dá)成。

二、商務(wù)談判禮儀的定義

商務(wù)談判禮儀是指公司，企業(yè)的從業(yè)人員以及其余所有從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人在各種國(guó)際商務(wù)往來(lái)活動(dòng)中，滿(mǎn)足迎合文化適應(yīng)性而形成的，應(yīng)該恪守的禮儀與行為的標(biāo)準(zhǔn)。

三、國(guó)際商務(wù)禮儀的基本特征

（1）國(guó)際性

國(guó)際商務(wù)禮儀，是指發(fā)生在國(guó)家與國(guó)家之間的商務(wù)談判。改革開(kāi)放腳步的日益加快，國(guó)家與國(guó)家之間的貿(mào)易往來(lái)也變得越來(lái)越頻繁。各個(gè)國(guó)家之間的商務(wù)禮儀都相互影響，取長(zhǎng)補(bǔ)短，從而能夠建立了在國(guó)際上得到認(rèn)可的商務(wù)禮儀規(guī)范。

（2）商業(yè)性

國(guó)際商務(wù)往來(lái)活動(dòng)一般都是商業(yè)性的活動(dòng)，國(guó)際商務(wù)往來(lái)的目標(biāo)都是相同的，就是建立在自身的經(jīng)濟(jì)利益之上，，相互尊重，友好往來(lái)，最終實(shí)現(xiàn)共贏。

（3）時(shí)代引領(lǐng)性

隨著現(xiàn)代社會(huì)的快速發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)全球化的日益加快，國(guó)際商務(wù)禮儀也在不斷地發(fā)展和變化，對(duì)外的交流也在不斷地發(fā)展，各個(gè)國(guó)家之間的禮儀通過(guò)相互影響、取長(zhǎng)補(bǔ)短，從而使得各個(gè)國(guó)家之間的禮儀具有各自的特色。時(shí)代在進(jìn)步，國(guó)際商務(wù)禮儀規(guī)范也在日益完善，這是歷史發(fā)展的必然。

四、商務(wù)談判禮儀的重要性及其作用

（1）商務(wù)談判禮儀的重要性

我國(guó)當(dāng)前正處于改革開(kāi)放的嶄新歷史期間，在實(shí)行全面的對(duì)外開(kāi)放政策的背景下，各行各業(yè)都有許多國(guó)際商務(wù)談判往來(lái)的機(jī)會(huì)，此時(shí)在國(guó)際商務(wù)談判中的禮儀就顯得尤為重要，它已然超越了一地、一國(guó)的范圍。因?yàn)閲?guó)與國(guó)之間政治、經(jīng)濟(jì)、文化等的差異，在一國(guó)商人看來(lái)是得體的禮儀，對(duì)另一國(guó)商人可能不是如此，甚至是失體的，這就會(huì)造成談判雙方間誤會(huì)、摩擦的形成，有時(shí)甚至?xí)股虅?wù)談判宣告失敗。

因此，作為商務(wù)談判人員通曉與之談判國(guó)的禮儀就顯得尤為重要。作為從事商務(wù)談判活動(dòng)的業(yè)內(nèi)人士，只有通識(shí)各國(guó)特有的風(fēng)俗習(xí)慣、民族文化，繼而掌握國(guó)際通用的是商務(wù)談判禮儀和禮節(jié)常識(shí)，才能更有效地進(jìn)行國(guó)際交往，有利于與國(guó)際上的商家和諧相處、友好合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏，才能真正實(shí)現(xiàn)有禮走天下。

（2）國(guó)際商務(wù)談判禮儀的作用

國(guó)際商務(wù)禮儀在商務(wù)談判過(guò)程中占據(jù)著重要的作用，是其不可缺少的組成部分，規(guī)范的禮儀可以更好地促進(jìn)談判雙方達(dá)成協(xié)議。在商務(wù)談判的過(guò)程中，合適的談判技巧非常重要，不合適的談判技巧不僅會(huì)使談判雙方發(fā)生沖突，而且更容易造成經(jīng)濟(jì)上的損失。在開(kāi)放的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境之下，各國(guó)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，但是這種競(jìng)爭(zhēng)不是真槍實(shí)彈的。在談判過(guò)程中，不可避免會(huì)產(chǎn)生爭(zhēng)議和分歧，基本的禮儀規(guī)范也是必須的。因此，禮儀在商務(wù)談判過(guò)程中占據(jù)著舉足輕重的地位。

五、國(guó)H商務(wù)談判基本禮儀的內(nèi)容

（1）商務(wù)形象禮儀

1）儀容形象

儀容在我們每個(gè)人的整體印象中都占據(jù)著重要的地位。我們的儀容常常會(huì)能夠給人最直接和深刻的印象。在人際交往的過(guò)程中，首先會(huì)引起對(duì)方注意的就是我們的儀容。

（a）儀容的起點(diǎn)―頭發(fā)

從頭發(fā)來(lái)看，它不僅僅能夠體現(xiàn)出人的性別不同，更多地可以表現(xiàn)出一個(gè)人的行為規(guī)范、道德修養(yǎng)以及知識(shí)層次。

（b）儀容修飾的中心―面容

一般來(lái)說(shuō)，商務(wù)人員在工作崗位上都承載了巨大的壓力，他們的辛苦自然不言而喻。然而，為了維護(hù)公司形象和展現(xiàn)自己的敬業(yè)精神，以及為了向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出友好與敬重之意，就算再苦再累，他們?cè)谏虅?wù)往來(lái)中也必須保持神采奕奕的精神面貌。

（c）儀容修飾的輔助―身體

2）儀表形象

儀表形象就是指人的外在形象，最主要的就是服裝，服裝要大方得體，不能奇裝異服。衣服穿的好也可以體現(xiàn)一個(gè)人良好的外在形象，給人留下好的第一印象。

3）儀態(tài)形象

儀態(tài)一般包括人的表情與舉止。儀態(tài)美一般是指姿勢(shì)和動(dòng)作的美。舉止儀態(tài)表現(xiàn)為基本的站、坐、走、蹲、臥等姿勢(shì)，以及遞物接物的姿勢(shì)。

4）語(yǔ)言形象

（a）善于贊美

在心理學(xué)中有這樣一個(gè)詞“偏好正性刺激”，就是指在人際交往的過(guò)程中，人們都有一個(gè)共性，那就是都喜歡被他人欣賞。

（b）擅長(zhǎng)幽默

在人際交往的過(guò)程中，學(xué)會(huì)和正確運(yùn)用幽默的語(yǔ)言可以很好地活躍氣氛和緩解窘境。幽默的語(yǔ)言正體現(xiàn)了表達(dá)者的自信與樂(lè)觀的心態(tài)。

（c）擅選話(huà)題

什么是適宜的話(huà)題？ 一是既定話(huà)題。當(dāng)進(jìn)行較正式的談話(huà)時(shí)，常常有備而來(lái)，事先定好了談話(huà)的主要內(nèi)容。二是高雅話(huà)題。不論處于哪種場(chǎng)合，都要自覺(jué)地選擇高尚和文明的內(nèi)容。三是擅長(zhǎng)的話(huà)題。四是輕松的話(huà)題。當(dāng)進(jìn)行非正式的談話(huà)時(shí)，可以找些輕松愉快的話(huà)題，比如文藝和體育等等。

（d）善于傾聽(tīng)

在人際交往的過(guò)程中，善于傾聽(tīng)是一項(xiàng)非常重要的禮節(jié)。

（3）見(jiàn)面禮儀

要進(jìn)行商務(wù)談判，首先談判雙方要會(huì)面，在見(jiàn)面時(shí)要注意禮儀，以便給對(duì)方留下美好的第一印象。見(jiàn)面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀兩個(gè)方面。

（a）介紹禮儀

關(guān)于介紹，一般是雙方各自介紹自己的成員，遵循女士?jī)?yōu)先、職位高的優(yōu)先的原則。在介紹成員時(shí)一般使用“小姐”，“女士”，“先生”的稱(chēng)呼。

（b）握手禮儀

中國(guó)人在見(jiàn)到陌生人或者熟人最常用的打招呼的方式就是握手，見(jiàn)面握手在國(guó)際上也普遍適用。握手這么動(dòng)作雖小，但其中隱藏這大學(xué)問(wèn)，它關(guān)乎個(gè)人以及整個(gè)公司的形象。

1、握手的力度

各國(guó)對(duì)于握手使用的力度不一樣。例如中國(guó)人初次見(jiàn)面，握手力度不會(huì)過(guò)大，一般握到為止。但是在歐美國(guó)家喜歡用力握對(duì)方的手，如果握得太輕就會(huì)被認(rèn)為是沒(méi)有信心的表現(xiàn)。

2、握手的時(shí)間

關(guān)于握手時(shí)間的規(guī)定，國(guó)際上通常適用的時(shí)間是三秒，不能過(guò)長(zhǎng)，也不能過(guò)短。具體時(shí)間應(yīng)視情況而定，如雙方達(dá)成了一項(xiàng)重大協(xié)議，或者是在談判成功簽字之后，握手的時(shí)間可以相應(yīng)加長(zhǎng)。

3、握手的順序

握手時(shí)，男士一般不先伸出手，而是由女士先伸出手。

4、握手時(shí)的行為表現(xiàn)

握手時(shí)，正視對(duì)方是對(duì)別人最起碼的尊重，東張西望是為大忌。除此之外，也應(yīng)該面帶微笑，不能表情呆滯僵硬，給人一種不友善的感覺(jué)。

當(dāng)然，并不是所有的國(guó)家見(jiàn)面時(shí)都是握手，在不同國(guó)家選擇相應(yīng)的見(jiàn)面禮儀，應(yīng)該視其不同的文化而定，入鄉(xiāng)隨俗。例如：法國(guó)人采用親吻的方式，泰國(guó)人見(jiàn)面采用雙手合十的方式，日本人采用鞠躬的方式等等。

（4）商務(wù)談判語(yǔ)言

商務(wù)談判語(yǔ)言在整個(gè)商務(wù)談判的過(guò)程中有著舉足輕重的作用和地位。要想獲得商務(wù)談判的成功就必須要`活地、有技巧地使用商務(wù)談判語(yǔ)言。在商務(wù)談判語(yǔ)言使用的過(guò)程中應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

（a）語(yǔ)言要有針對(duì)性

語(yǔ)言的針對(duì)性就是指面對(duì)不同的談判對(duì)象使用不同的談判語(yǔ)言，繁瑣、模糊的語(yǔ)言都會(huì)使人感到反感，摸不著頭腦，從而成為商務(wù)談判過(guò)程中的障礙。因此，在針對(duì)不同的談判內(nèi)容，處于不同的談判場(chǎng)合以及遇到不同的談判對(duì)手，就需要使用不同的語(yǔ)言來(lái)應(yīng)對(duì)。

（b）語(yǔ)言要婉轉(zhuǎn)

在商務(wù)談判中，盡量不采用直來(lái)直去的說(shuō)話(huà)方式，減少得罪惹惱對(duì)方的可能，而盡可能使用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言，這樣也比較容易被對(duì)方所接受，也會(huì)讓談判對(duì)手有被尊重的感覺(jué)，從而更容易達(dá)成一致，來(lái)獲得談判的成功。

（c）語(yǔ)言要靈活

在談判過(guò)程中，不可能所有的情況都是能預(yù)想到的，如果發(fā)生了突發(fā)狀況，那么就要求談判者要有靈活變通的能力，必要時(shí)能夠采取一些應(yīng)急手段，從而能夠及時(shí)擺脫困境。

（d）要多聽(tīng)少說(shuō)

多聽(tīng)話(huà)，少說(shuō)話(huà)。耐心傾聽(tīng)對(duì)方的說(shuō)的話(huà)，特別是不要打斷別人。無(wú)法耐心地傾聽(tīng)對(duì)方發(fā)言是缺少經(jīng)驗(yàn)的談判者致命的弱點(diǎn)，在談判過(guò)程中，他們總是不注意對(duì)方的發(fā)言，從而失去了許多難得的機(jī)會(huì)。值得注意的是，成功的談判員會(huì)選擇用一半以上的時(shí)間來(lái)傾聽(tīng)。

六、世界上主要國(guó)家的談判禮儀

（1）美國(guó)

美國(guó)人談判有著坦率、干脆、自信、熱情、重視效率等特點(diǎn)，這與人民所處的生活環(huán)境有關(guān)。美國(guó)是個(gè)快節(jié)奏的國(guó)家，美國(guó)人很注重時(shí)間觀念，注重效率。因此，他們不喜歡拖泥帶水，猶豫不決，美國(guó)人往往喜歡速戰(zhàn)速?zèng)Q。而且美國(guó)是個(gè)崇尚自由平等的國(guó)家，所以他們往往都會(huì)直呼其名，對(duì)于洽談的場(chǎng)合也是比較隨便的。但是在美國(guó)，個(gè)人利益是神圣不可侵犯的。因此，他們很忌諱別人問(wèn)自己的年齡、收入、等隱私問(wèn)題，這在談判過(guò)程中要尤其注意。

（2）日本

日本是一個(gè)講究禮儀禮貌的民族，所以他們?cè)谡勁械倪^(guò)程中也會(huì)彬彬有禮；并且注重團(tuán)隊(duì)合作，講究信譽(yù)，不會(huì)出爾反爾。但是日本的等級(jí)觀念特別嚴(yán)重，一般女性是不參加直接談判的。

（3）法國(guó)

法國(guó)人在進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)詼諧幽默、注重個(gè)人形象，有極強(qiáng)的民族自豪感，重視人際關(guān)系，在談判過(guò)程中注重文字的記錄。

（4）英國(guó)

英國(guó)是個(gè)很紳士的國(guó)家，他們注重禮儀，冷靜穩(wěn)重，按部就班。英國(guó)人很看重利潤(rùn)，一旦發(fā)現(xiàn)這筆生意無(wú)利可圖，他們便會(huì)抽身而退。英國(guó)人不喜歡受指揮，最討厭 別人用命令的語(yǔ)氣跟自己說(shuō)話(huà)。因此，在和英國(guó)人談判時(shí)，應(yīng)該采用詢(xún)問(wèn)、商量的語(yǔ)氣，而不是強(qiáng)制命令的口吻。

（5）德國(guó)

德國(guó)是一個(gè)在商務(wù)談判中注重效率追求完美的國(guó)家，德國(guó)人保守、嚴(yán)謹(jǐn)，有組織、有計(jì)劃的進(jìn)行，在談判中，往往表現(xiàn)得極其沉穩(wěn)，各項(xiàng)工作也是有條不紊地進(jìn)行，并且細(xì)致富有邏輯性，也極其注重信譽(yù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張佳q淺析國(guó)際商務(wù)談判中的禮儀[J]《科技信息》2009年第26期

[2]謝軍.國(guó)際商務(wù)談判中的中西方文化差異[J]；經(jīng)營(yíng)與管理；2010年03期

[3]胡卓婷.國(guó)際商務(wù)談判中的文化因素[J]；湖北函授大學(xué)學(xué)報(bào)；2012年05期

[4]王敏. 論中西禮儀差異對(duì)國(guó)際商務(wù)談判的影響[J]《才智》2008年第22期

[5]楊文慧.商務(wù)禮儀英語(yǔ)[M].北京：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2009

[6]竇然.國(guó)際商務(wù)談判（英語(yǔ)） [M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2008

[7][英]格里?約翰遜.公司戰(zhàn)略教程[M].北京：華夏出版社，2008

[8]楊玉榮.《國(guó)際商務(wù)禮儀》[M].北京：北京大學(xué)出版社，2012