引論：我們?yōu)槟砹?篇商務(wù)旅游論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

商務(wù)旅游論文:電子商務(wù)旅游市場(chǎng)論文

1、電子商務(wù)對(duì)地方旅游業(yè)的影響分析

1.1電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式的挑戰(zhàn)

縱觀旅游業(yè)先前的發(fā)展模式，傳統(tǒng)旅游業(yè)更傾向于實(shí)體店操作，實(shí)體店運(yùn)作模式雖然有一定的優(yōu)勢(shì)，但仍傳統(tǒng)服務(wù)模式通常是被動(dòng)的，存在運(yùn)行速度慢、客戶需求不明確、市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍、反饋不及時(shí)等問題。而電子商務(wù)旅游為用戶提供了一個(gè)在家里或者單位就可以直接完成旅游查詢、預(yù)定、完整行程策劃的流程，這對(duì)于傳統(tǒng)旅游行業(yè)的等待用戶上門是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。

1.2旅游市場(chǎng)占有率競(jìng)爭(zhēng)的加劇

線上旅游越來越多的搶占原屬于傳統(tǒng)旅游企業(yè)的市場(chǎng)份額，并不斷對(duì)線下旅游形成市場(chǎng)擠壓，如果傳統(tǒng)旅游行業(yè)不再做出相應(yīng)的改變，將會(huì)面臨更加嚴(yán)峻的市場(chǎng)被搶占的形勢(shì)。因而電子商務(wù)要求旅游行業(yè)要改變當(dāng)前被動(dòng)的狀態(tài)，將自身的資源與線上相整合，應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)使旅游企業(yè)建立一條更加有針對(duì)性的產(chǎn)業(yè)鏈，包括對(duì)客戶需求的分析，項(xiàng)目的規(guī)劃、開展、運(yùn)行及售后服務(wù)等。以客戶為中心去發(fā)展，使得旅行社能夠更加迅速了解市場(chǎng)的需求，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1.3電子商務(wù)對(duì)未來發(fā)展形成的威脅升級(jí)

從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展角度看，沒有的線上和線下之分，線上旅游也一定要落地，與線下實(shí)體相結(jié)合，而線下旅游也必須接受線上交易的現(xiàn)實(shí)，所以，傳統(tǒng)旅游行業(yè)需要有提高各種旅游市場(chǎng)占有率方面拿出真實(shí)的策略，否則極有可能被這個(gè)市場(chǎng)淘汰。

1.4傳統(tǒng)旅游業(yè)與電商結(jié)合的態(tài)勢(shì)

把傳統(tǒng)旅游模式與電子商務(wù)相結(jié)合正在形成一種態(tài)勢(shì)，這種態(tài)勢(shì)表明線上與線下相結(jié)合正在成為一種必然的發(fā)展趨勢(shì)。如表0-1所示：

2、電子商務(wù)提高區(qū)域旅游市場(chǎng)占有率策略研究

通過以上分析，傳統(tǒng)旅游企業(yè)要想走出困境，提高旅游市場(chǎng)占有率，必須在服務(wù)模式上、引進(jìn)智力和人才因素上、多方合作戰(zhàn)略和持續(xù)的進(jìn)行品牌塑造等方面進(jìn)行創(chuàng)新。

2.1服務(wù)模式創(chuàng)新策略

傳統(tǒng)的旅游業(yè)已經(jīng)無法滿足市場(chǎng)的需求，我們把旅游與電子商務(wù)相結(jié)合，引入O2O創(chuàng)新模式，即將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，傳統(tǒng)旅游機(jī)構(gòu)為旅游實(shí)施的具體場(chǎng)所。通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行更廣泛的旅游市場(chǎng)調(diào)查、旅游產(chǎn)品推廣、用戶實(shí)際意見的溝通和交流，找準(zhǔn)用戶的實(shí)際旅游需求意向，進(jìn)行特色產(chǎn)品的策劃和推廣，以嘉興市為例，進(jìn)行嘉興市旅游產(chǎn)品需求調(diào)查，規(guī)劃出適合游客的路線，通過網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)平臺(tái)，對(duì)特色旅游產(chǎn)品進(jìn)行旅游活動(dòng)動(dòng)態(tài)報(bào)導(dǎo)，對(duì)參與報(bào)導(dǎo)的用戶給予各種優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)。通過這些策略創(chuàng)新，擴(kuò)大地區(qū)旅游市場(chǎng)占有率。

2.2校企合作、服務(wù)外包，占領(lǐng)高校旅游市場(chǎng)策略

傳統(tǒng)旅游企業(yè)與地區(qū)高校合作，充分利用高校的智力和知識(shí)資源，采取線上服務(wù)外包策略強(qiáng)化傳統(tǒng)旅游企業(yè)的線上實(shí)力。傳統(tǒng)旅游企業(yè)與高校可以建立實(shí)質(zhì)性合作，通過雙方認(rèn)可的利益分成協(xié)議，學(xué)校一方主要負(fù)責(zé)旅游企業(yè)線上環(huán)節(jié)，通過發(fā)放、張貼旅游傳單和宣傳海報(bào)，加深消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度；通過問卷調(diào)查與交流了解當(dāng)下高校學(xué)生的需求，從而開發(fā)出適合學(xué)生群體的個(gè)性化路線；并通過互聯(lián)網(wǎng)渠道接收線上預(yù)訂等。旅行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)旅游實(shí)體的具體事務(wù)，雙方無縫銜接，從而起到更好的占有旅游市場(chǎng)的目標(biāo)。

2.3長(zhǎng)期品牌推廣策略

傳統(tǒng)旅游企業(yè)為了保障長(zhǎng)期的品牌塑造，需要建立旅游企業(yè)官方網(wǎng)站，對(duì)企業(yè)的文化、企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品、企業(yè)的發(fā)展及企業(yè)的社會(huì)形象做一個(gè)長(zhǎng)期而持續(xù)的設(shè)計(jì)，通過線上的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，為企業(yè)的品牌推廣加強(qiáng)力度，實(shí)行軟營(yíng)銷。通過網(wǎng)絡(luò)渠道加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，不斷提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，完善企業(yè)整個(gè)運(yùn)作體系，不斷滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求。再通過消費(fèi)者的口口相傳，不斷提升企業(yè)品牌在消費(fèi)者心目中的形象，從而使企業(yè)的客源能夠源源不斷。

2.4挖掘潛在客戶策略

在日益增長(zhǎng)的旅游人群中，年輕人對(duì)網(wǎng)絡(luò)有一定的依賴性，這部分人終將成為客戶的主體，所以我們可以加強(qiáng)線上的宣傳、推廣與互動(dòng)，讓更多線上潛在消費(fèi)者知道我們的品牌，信賴我們的品牌，并通過這部分客戶，吸引更多其他潛在客戶加入我們的行列。

3、應(yīng)用電子商務(wù)提升嘉興市旅游市場(chǎng)占有率的實(shí)踐探索

3.1應(yīng)用電子商務(wù)提升嘉興市旅游市場(chǎng)占有率的實(shí)踐思路嘉興學(xué)院南湖學(xué)院電子商務(wù)社團(tuán)和嘉興地方旅游企業(yè)“嘉興旅游集散中心”簽訂合作協(xié)議。雙方通過合作企業(yè)定向課題，開拓高校旅游市場(chǎng)等方面進(jìn)行合作。在地區(qū)旅游市場(chǎng)的開拓、針對(duì)在校學(xué)生針對(duì)個(gè)性旅游產(chǎn)品的策劃、實(shí)體旅游運(yùn)營(yíng)與虛擬服務(wù)結(jié)合等方面進(jìn)行實(shí)踐探索，期望在提升旅游企業(yè)在嘉興市高校的市場(chǎng)占有率。

3.2應(yīng)用電子商務(wù)提升嘉興市旅游市場(chǎng)占有率的實(shí)踐探索

3.2.1嘉興高校旅游市場(chǎng)需求調(diào)研以嘉興學(xué)院和嘉興學(xué)院南湖學(xué)院在校生為調(diào)查樣本，進(jìn)行了較大范圍的高校學(xué)生旅游意向調(diào)查，通過對(duì)調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)和分析，發(fā)現(xiàn)高校學(xué)生旅游需求旺盛，但經(jīng)濟(jì)方面并不太寬裕，他們的雙休日和寒暑假是設(shè)計(jì)旅游的時(shí)間段。對(duì)當(dāng)前許多的旅行社設(shè)計(jì)的線路不滿意，但對(duì)短途而有個(gè)性的旅游需求旺盛。3.2.2校企合作實(shí)踐嘉興學(xué)院南湖學(xué)院電子商務(wù)社團(tuán)與嘉興旅游集散中心的合作中，企業(yè)將線上服務(wù)外包給高校，高校通過企業(yè)官方網(wǎng)站和開設(shè)淘寶C店的方式，旅游產(chǎn)品和信息，提供實(shí)時(shí)服務(wù)；通過在線預(yù)定、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)定等靈活方式，組織旅游團(tuán)隊(duì)；結(jié)合高校學(xué)生的特點(diǎn)，針對(duì)學(xué)生的實(shí)際需求，設(shè)計(jì)獨(dú)特的符合在校生特點(diǎn)的周末旅游項(xiàng)目，包括開發(fā)的或者沒開發(fā)的，適合高校學(xué)生集體活動(dòng)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)，并單獨(dú)報(bào)價(jià)成團(tuán)；通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行旅游后的點(diǎn)評(píng)、互動(dòng)環(huán)節(jié)，為旅游企業(yè)擴(kuò)大知名度提供了可能。這種實(shí)踐特別強(qiáng)調(diào)了針對(duì)大學(xué)生需求的設(shè)計(jì)，即其他旅游機(jī)構(gòu)沒有提供的，甚至是沒有開發(fā)的旅游線路以及較有特色的適合時(shí)下年輕人的景區(qū)，這種模式適合大學(xué)生的集體活動(dòng)，符合學(xué)生好奇、探索的特點(diǎn)。這種運(yùn)營(yíng)方式可以極大的吸引在校學(xué)生注意，起到占領(lǐng)高校旅游市場(chǎng)的目標(biāo)。

4、結(jié)束語

在旅游行業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，非常適合散客和小團(tuán)體旅游市場(chǎng)，與旅游集散中心本質(zhì)相符。O2O模式是一種趨勢(shì)，沒有永遠(yuǎn)的線上，也沒有永遠(yuǎn)的線下，通過線上線下的資源整合，充分運(yùn)用電子商務(wù)平臺(tái)，從旅游項(xiàng)目策劃、公司文化推廣、市場(chǎng)開拓、客戶服務(wù)等核心層面的操作，驗(yàn)證并評(píng)估電子商務(wù)對(duì)旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，該研究將對(duì)地區(qū)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)以及提升旅游競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生積極的示范作用，并將充分驗(yàn)證電子商務(wù)對(duì)擴(kuò)大地區(qū)旅游市場(chǎng)占有率的積極作用。

作者：鄭賽鳳張繼蘭吉雨露李巧豐黃圣子沈逸東單位：嘉興學(xué)院重點(diǎn)SRT項(xiàng)目階段性研究成果

商務(wù)旅游論文:電子商務(wù)旅游環(huán)境管理論文

[摘要]隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)的運(yùn)用已經(jīng)滲透到各個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，旅游業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合，已成為各國(guó)旅游業(yè)內(nèi)人士所關(guān)注的熱點(diǎn)。文章從旅游業(yè)價(jià)值鏈切入，分析了傳統(tǒng)旅游業(yè)價(jià)值鏈的局限性，展現(xiàn)了電子商務(wù)環(huán)境下旅游業(yè)價(jià)值鏈的構(gòu)建及其新的特征，以便對(duì)我國(guó)的旅游信息化建設(shè)和旅游價(jià)值鏈的研究有所幫助。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈；旅游業(yè)價(jià)值鏈

當(dāng)今社會(huì)正進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了歷史性的機(jī)遇。電子商務(wù)的興起，極大地推動(dòng)了商業(yè)、貿(mào)易、營(yíng)銷、金融、廣告、運(yùn)輸、教育等各領(lǐng)域的創(chuàng)新，并因此形成一個(gè)個(gè)新的產(chǎn)業(yè)，給世界各國(guó)企業(yè)帶來了許多新的機(jī)會(huì)。電子商務(wù)的發(fā)展也帶來了旅游企業(yè)、旅游市場(chǎng)和旅游消費(fèi)者行為的變化，使傳統(tǒng)的旅游經(jīng)濟(jì)和旅游企業(yè)受到?jīng)_擊或影響。

經(jīng)過20多年的發(fā)展，我國(guó)已逐漸成為世界旅游大國(guó)。當(dāng)前，我國(guó)旅游業(yè)急需解決的問題就是如何提高旅游產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)悄壳笆澜缟咸嵘a(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效模式，近年來在我國(guó)許多地方也出現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的發(fā)展趨勢(shì)，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)運(yùn)用的普及，利用網(wǎng)絡(luò)資源構(gòu)建旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈成為我國(guó)旅游學(xué)界研究的重要課題。

一、價(jià)值鏈概念

(一)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈

價(jià)值鏈的概念最早由邁克爾·波特(MichaelPorter)在其所著的《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書中提出，他認(rèn)為“每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體。所有這些活動(dòng)都可以用價(jià)值鏈表示出來。一定水平的價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)在一個(gè)特定產(chǎn)業(yè)內(nèi)的各種活動(dòng)的組合”。并認(rèn)為一個(gè)企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于對(duì)價(jià)值鏈的設(shè)計(jì)，價(jià)值鏈傳遞的過程也就是產(chǎn)品不斷增值的過程。

雖然邁克爾·波特提出的價(jià)值鏈主要是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值鏈，但他同時(shí)指出價(jià)值鏈為一系列連續(xù)完成的活動(dòng)。實(shí)際上他的后來者彼特·海恩斯(PeterHines)將原料供應(yīng)商和顧客納入價(jià)值鏈，把價(jià)值鏈重新定義為“集成物料價(jià)值的運(yùn)輸線”，把顧客對(duì)產(chǎn)品的需求作為生產(chǎn)過程的終點(diǎn)，利潤(rùn)作為滿足這一目標(biāo)的副產(chǎn)品。另外，海恩斯的價(jià)值鏈強(qiáng)調(diào)基本活動(dòng)的交叉功能，如在技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)和市場(chǎng)之間，并把信息技術(shù)歸為輔助活動(dòng)，從而形成產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。

所謂產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)侵福谝环N最終產(chǎn)品的生產(chǎn)加工過程中，從最初的礦產(chǎn)資源或原材料一直到最終產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中，所包含的各個(gè)環(huán)節(jié)所構(gòu)成的整個(gè)縱向鏈條。其中包括三個(gè)方面內(nèi)容：首先，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)且环N相關(guān)資料的組合；其次，這種組合不是無序的，而是要求圍繞著某項(xiàng)核心價(jià)值或技術(shù)加以優(yōu)化和提升；，對(duì)于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)欠駜?yōu)化的判定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)著眼于是否較大限度地實(shí)現(xiàn)其資源的全部?jī)r(jià)值，即優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)是是否著眼于“結(jié)構(gòu)”和“動(dòng)態(tài)”，它的討論對(duì)象是“環(huán)節(jié)”而不是“點(diǎn)”。

(二)旅游業(yè)價(jià)值鏈

根據(jù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的概念，我們可以把旅游業(yè)價(jià)值鏈定義為旅游產(chǎn)品從供應(yīng)到最終消費(fèi)的一系列傳遞的過程，它一般由旅游產(chǎn)品供應(yīng)商、傳統(tǒng)旅游中間商或電子商務(wù)旅游中間商以及旅游消費(fèi)者組成。

旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈包括旅游資源、旅游產(chǎn)品、銷售渠道、旅游者四個(gè)環(huán)節(jié)。從旅游資源到旅游者再回到旅游資源，每經(jīng)過一個(gè)環(huán)節(jié)，價(jià)值鏈的價(jià)值便增加，最終的價(jià)值由旅游者實(shí)現(xiàn)。由于銷售增加，使得營(yíng)銷渠道、產(chǎn)品、資本等加大投入，旅游業(yè)價(jià)值鏈的價(jià)值進(jìn)一步增加。因此，我們將旅游者行為作為旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈流程的核心與起點(diǎn)，整個(gè)價(jià)值增值過程可以歸結(jié)為“需求—供應(yīng)”的過程。

二、電子商務(wù)環(huán)境下旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析

(一)電子商務(wù)給旅游業(yè)帶來的機(jī)遇

“電子商務(wù)”這個(gè)詞匯是隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及而流傳開來的。旅游業(yè)是一種勞動(dòng)密集型與信息技術(shù)密集型的產(chǎn)業(yè)。作為交易商品非物質(zhì)化的旅游活動(dòng)，在旅游市場(chǎng)中流通的驅(qū)動(dòng)力不是具有物質(zhì)形式的商品，而是有關(guān)旅游產(chǎn)品的信息傳遞引起的旅游者流動(dòng)。從這一角度講，旅游業(yè)的流通核心是信息。電子商務(wù)的引入，為旅游業(yè)的發(fā)展帶來了全新的發(fā)展契機(jī)。

電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)僅有數(shù)年的時(shí)間，但其發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁。電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時(shí)代旅游交易的新模式。2002年，全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破630億美元，連續(xù)5年保持350％以上的增長(zhǎng)速度。據(jù)世界旅游組織預(yù)計(jì)，未來5年旅游電子商務(wù)將占全球所有旅游交易的25％，而旅游電子商務(wù)在電子商務(wù)中的比重將達(dá)到20％～25％。

我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從1996年開始出現(xiàn)，到目前，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已達(dá)5000多家。其中專業(yè)旅游網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。地區(qū)性網(wǎng)站主要是當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)、景區(qū)風(fēng)光的介紹，總體實(shí)力較差，信息量少，效益難以保障。專業(yè)旅游網(wǎng)站主要開展旅游中介業(yè)務(wù)，包括傳統(tǒng)旅行社建立的網(wǎng)站和專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站兩類。前者有中青旅網(wǎng)、國(guó)旅網(wǎng)等。康輝旅行社還開通了國(guó)內(nèi)及時(shí)家出境旅游網(wǎng)站，介紹出境旅游報(bào)名參團(tuán)、辦理護(hù)照、簽證、邊防、海關(guān)等知識(shí)。后者比較成功的有攜程旅游網(wǎng)、e龍網(wǎng)、華夏旅行網(wǎng)等。

電子商務(wù)是我國(guó)旅游業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，國(guó)家旅游局對(duì)此高度重視。2000年底，國(guó)家旅游局啟動(dòng)了金旅工程，其中一個(gè)重要目標(biāo)就是將旅游電子商務(wù)納入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)規(guī)劃的軌道，支持國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)、旅游目的地的電子化轉(zhuǎn)型。

(二)電子商務(wù)對(duì)旅游業(yè)價(jià)值鏈的構(gòu)建

1．傳統(tǒng)的旅游業(yè)價(jià)值鏈

旅游產(chǎn)業(yè)是以關(guān)聯(lián)協(xié)作為特征的產(chǎn)業(yè)。傳統(tǒng)的旅游價(jià)值鏈從旅游目的地供應(yīng)商開始、經(jīng)旅游批發(fā)商，再由旅游零售商出售給客源地旅游者(如圖1)。

從圖1可以看出，旅游業(yè)價(jià)值鏈可以分為三大部分，整個(gè)價(jià)值鏈呈現(xiàn)塊狀，每一塊又呈順序鮮明的線型。獨(dú)立運(yùn)作的商業(yè)性旅游機(jī)構(gòu)是價(jià)值鏈的主體。各項(xiàng)旅游活動(dòng)都是由旅游者、旅行社、旅游批發(fā)商、當(dāng)?shù)芈眯猩獭⒙糜沃薪橐约澳康牡氐穆糜畏?wù)企業(yè)相互協(xié)調(diào)完成，而且整個(gè)流程具有固定的順序，缺一不可且不可逆或跳躍，這就導(dǎo)致傳統(tǒng)的旅游價(jià)值鏈信息流動(dòng)緩慢，程序靈活性差。這是一種按順序連接的固定鏈，和生物鏈相同，中間某一環(huán)節(jié)阻斷就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)鏈條解體。

傳統(tǒng)旅游業(yè)價(jià)值鏈右邊的分支，即由商業(yè)性旅游機(jī)構(gòu)組成的價(jià)值鏈的主體部分，主要關(guān)注旅游產(chǎn)品交易的達(dá)成，而不甚關(guān)心目的地旅游信息的提供。而左邊的分支，即由目的地機(jī)構(gòu)組成的部分則相反，主要負(fù)責(zé)目的地旅游信息的提供而不關(guān)心旅游交易。這兩部分顯然是分離的，很少有合作或相互聯(lián)動(dòng)。旅游業(yè)是一個(gè)生產(chǎn)供應(yīng)與消費(fèi)距離跨度較大的產(chǎn)業(yè)，一方面，旅游消費(fèi)者不了解旅游企業(yè)所提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)；另一方面，旅游企業(yè)也不了解旅游消費(fèi)者的需求，這就造成了信息的不對(duì)稱和信息延誤

2．電子商務(wù)環(huán)境下旅游業(yè)價(jià)值鏈構(gòu)建

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展重新定義了旅游業(yè)價(jià)值鏈中各環(huán)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)與合作的內(nèi)涵和形式。JeffereyF.Rayport和JohnJ.Sviolda于1995年提出了開發(fā)虛擬價(jià)值鏈的觀點(diǎn)，認(rèn)為當(dāng)今每個(gè)企業(yè)都在兩個(gè)世界中競(jìng)爭(zhēng)，即管理者可感知的物質(zhì)世界及由信息構(gòu)成的虛擬世界，后者指電子商務(wù)這一新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)。兩條價(jià)值鏈增值的過程基本上是不同的，實(shí)物價(jià)值鏈?zhǔn)怯梢幌盗芯€性連續(xù)的活動(dòng)構(gòu)成，虛擬價(jià)值鏈?zhǔn)欠蔷€性的，有潛在的輸入輸出點(diǎn)，能通過各種渠道獲得和分布的矩陣。旅游業(yè)電子商務(wù)化對(duì)企業(yè)之間傳統(tǒng)價(jià)值鏈產(chǎn)生了巨大的沖擊，在旅游目的地直銷網(wǎng)站大批建立的同時(shí)，涌現(xiàn)出一批新興的電子旅游中間商一專業(yè)的旅游電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站。新的旅游價(jià)值鏈以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為平臺(tái)，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，克服了傳統(tǒng)價(jià)值鏈的弊端(如圖2)。

電子商務(wù)環(huán)境促使旅游業(yè)價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)化，以旅游電子商務(wù)平臺(tái)和旅游目的地信息系統(tǒng)為中心呈網(wǎng)狀分布，無明顯的順序性，整個(gè)鏈條中各個(gè)部分可以交叉跨環(huán)節(jié)聯(lián)系，信息傳遞速度快、損耗少。

其中，旅游者、旅游電子商務(wù)平臺(tái)、旅游目的地信息系統(tǒng)與其他五個(gè)節(jié)點(diǎn)部分均有直接連接途徑，使過去的直線性信息流變?yōu)橐陨鲜鋈糠譃橹行牡男菭罱Y(jié)構(gòu)(如圖3)。

新的旅游業(yè)價(jià)值鏈在克服了傳統(tǒng)價(jià)值鏈弊病的同時(shí)，也展現(xiàn)出一些新的特征：

(1)合作動(dòng)態(tài)化

新的旅游業(yè)價(jià)值鏈中，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都可以通過多種途徑到達(dá)其目的節(jié)點(diǎn)。因此，對(duì)于每個(gè)旅游企業(yè)來說，在信息高速流動(dòng)的情況下找到“理想”的合作伙伴并保持長(zhǎng)期互利的合作關(guān)系是一種挑戰(zhàn)。顯然信息空間中的大部分合作關(guān)系都呈現(xiàn)整體性，以信息流通為橋梁，尋找成本低的合作伙伴，而且其合作關(guān)系只能維持到雙方目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之時(shí)。因此，各個(gè)企業(yè)會(huì)在信息空間中不斷“穿梭”，尋找合適的合作關(guān)系、合適的時(shí)機(jī)和合適的細(xì)分市場(chǎng)及市場(chǎng)條件。

合作伙伴的有效選擇直接影響著旅游業(yè)價(jià)值鏈的價(jià)值增值，利用協(xié)調(diào)理論對(duì)企業(yè)間的依賴關(guān)系進(jìn)行了分析，從單程旅游價(jià)值鏈整體的角度，提出一種基于相互依賴的合作伙伴組合選擇方法，從而提高旅游業(yè)價(jià)值鏈中各節(jié)點(diǎn)的兼容性和穩(wěn)定性。

(2)產(chǎn)品定制化

電子商務(wù)的介入，對(duì)于游客或潛在游客，可以根據(jù)自己個(gè)人的興趣調(diào)整有關(guān)信息，選擇個(gè)性化鮮明的旅游產(chǎn)品。對(duì)于旅游企業(yè)，可以獲取比以往更多更的游客市場(chǎng)信息，調(diào)整銷售的產(chǎn)品和提供的服務(wù)，針對(duì)特定游客提供定制的旅游產(chǎn)品，從而促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售的各種創(chuàng)新。如：在傳統(tǒng)的旅游業(yè)價(jià)值鏈中，旅游者若想到某一旅游目的地進(jìn)行旅游，必須要經(jīng)過旅行社、旅游批發(fā)商或一些旅游組織，否則旅游者無法直接了解旅游目的地信息，只能選擇旅游中介提供的旅游產(chǎn)品，整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)套餐式服務(wù)。而在電子商務(wù)環(huán)境下，旅游者可以通過旅游專業(yè)平臺(tái)、旅游目的地信息系統(tǒng)了解到目的地信息，選擇自己喜歡的項(xiàng)目，對(duì)旅游中介提供的產(chǎn)品進(jìn)行拆分重組，體驗(yàn)一種點(diǎn)餐式服務(wù)。

(3)競(jìng)爭(zhēng)多樣化

電子商務(wù)環(huán)境下，信息高速流通，使得旅游企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，從原來單純的游客爭(zhēng)奪到現(xiàn)在的信息、游客、市場(chǎng)等多種因素的復(fù)合式爭(zhēng)奪，而合作的動(dòng)態(tài)化更加劇了這一現(xiàn)象。

與此同時(shí)，電子商務(wù)也使得價(jià)值鏈的邊界變得模糊，競(jìng)爭(zhēng)也可能來自價(jià)值鏈之外。除了在價(jià)值鏈中獲取利益外，一些周邊相關(guān)企業(yè)也可能通過因特網(wǎng)建立新的產(chǎn)品與服務(wù)流，因特網(wǎng)不只是一個(gè)直接連接顧客或價(jià)值鏈參與者的渠道，也是增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)源泉。

三、結(jié)語

目前，電子商務(wù)環(huán)境下新的旅游業(yè)價(jià)值鏈僅處于探索發(fā)展階段。只有價(jià)值鏈上各節(jié)點(diǎn)的旅游企業(yè)相互開放的合作，并建立一種動(dòng)態(tài)平衡的商業(yè)價(jià)值鏈模式，提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能真正在信息飛速傳播的環(huán)境下牟利，開辟一塊成功的市場(chǎng)。

同時(shí)，旅游業(yè)是一個(gè)信息高度依托型產(chǎn)業(yè)，電子商務(wù)的引用，使得信息的溝通無障礙化和無損化變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，造成許多旅游企業(yè)認(rèn)為信息就是利益，把信息的獲得過程等同于收益的過程。而事實(shí)上，旅游商業(yè)利益關(guān)系的傳遞遠(yuǎn)不如網(wǎng)絡(luò)信息的傳遞順暢，旅游商業(yè)利益的獲得是一個(gè)復(fù)雜而龐大的過程，是一個(gè)信息高度提煉的過程，是一個(gè)多種因素主導(dǎo)協(xié)調(diào)發(fā)展的過程。因此，我們還應(yīng)當(dāng)理性地看待旅游業(yè)電子商務(wù)化。

商務(wù)旅游論文:電子商務(wù)旅游價(jià)值鏈影響論文

一、傳統(tǒng)旅游價(jià)值鏈的構(gòu)成

企業(yè)的活動(dòng)在于為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在顧客價(jià)值鏈的創(chuàng)造上。一系列創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)便構(gòu)成了價(jià)值鏈，在企業(yè)內(nèi)部形成企業(yè)價(jià)值鏈，在企業(yè)外部形成產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。它們的思想與原理是相同的，但在構(gòu)成的形式上卻不一樣。

為了更好地體現(xiàn)邁克爾·波特（MichaelE.Porter）在其1985年發(fā)表的經(jīng)典著作《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書中提出的價(jià)值鏈概念的本意（即通過內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的設(shè)計(jì)與調(diào)整來贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而建立起在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的主導(dǎo)地位），我們?cè)诒疚闹邪崖糜蝺r(jià)值鏈區(qū)分為內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈和外部?jī)r(jià)值鏈來進(jìn)行討論。其中，把企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值鏈稱為旅游企業(yè)價(jià)值鏈，把旅游企業(yè)外部的價(jià)值鏈稱為旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。因此，旅游價(jià)值鏈包括旅游企業(yè)價(jià)值鏈和旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈兩個(gè)方面。下面分別探討兩條價(jià)值鏈的構(gòu)成：

1.傳統(tǒng)旅游企業(yè)價(jià)值鏈

波特的價(jià)值鏈基礎(chǔ)是制造業(yè)，而旅游業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)品表現(xiàn)為服務(wù)。同時(shí)，旅游產(chǎn)品與別的產(chǎn)品相比，具有明顯的空間上的不可轉(zhuǎn)移性、生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分割性等特征。旅游產(chǎn)品的消費(fèi)必須是消費(fèi)者移動(dòng)，而不是旅游產(chǎn)品移動(dòng)，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)（經(jīng)營(yíng)）和消費(fèi)常常是在同一個(gè)時(shí)空背景下發(fā)生的。旅游企業(yè)不可能像其他企業(yè)那樣將旅游產(chǎn)品通過運(yùn)輸易地提供給旅游消費(fèi)者。因此旅游企業(yè)的活動(dòng)基本上沒有進(jìn)貨后勤和出貨后勤，也就是說基本上沒有物流的活動(dòng)。雖然酒店業(yè)有采購(gòu)業(yè)務(wù)，但只是支持活動(dòng)的采購(gòu)，采購(gòu)回來的物品如酒店設(shè)施、客房用品只能算是企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，其他旅游供應(yīng)企業(yè)的采購(gòu)亦如此。旅行社也存在采購(gòu)，它采購(gòu)不同的個(gè)別產(chǎn)品后一般要經(jīng)過設(shè)計(jì)組合再銷售出去，但這種采購(gòu)和銷售不需要物流，因此可以與生產(chǎn)（經(jīng)營(yíng)）看作一個(gè)整體，其他類型的旅游企業(yè)的采購(gòu)歸入輔助活動(dòng)的后勤采購(gòu)；旅游批發(fā)商的生產(chǎn)主要是指組合個(gè)別旅游產(chǎn)品，通常由計(jì)劃部完成；其他旅游企業(yè)的生產(chǎn)是提供旅游服務(wù)，通常由接待部完成；顧客成為企業(yè)價(jià)值鏈的末端。

2.傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈

根據(jù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的概念，我們把旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈定義為旅游產(chǎn)品從供應(yīng)到最終消費(fèi)的一系列傳遞的過程，它一般由旅游產(chǎn)品供應(yīng)商、旅游中間商及旅游消費(fèi)者組成。旅游價(jià)值鏈傳遞的過程也就是旅游產(chǎn)品不斷增值的過程。在這一條價(jià)值鏈中，不同層次的旅游企業(yè)通過其職能分化和專業(yè)優(yōu)勢(shì)為旅游產(chǎn)品注入價(jià)值，最終使旅游產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。例如，在旅游供應(yīng)商環(huán)節(jié)，旅游目的地供應(yīng)商注入旅游吸引物的開發(fā)與建設(shè)；目的地接待方（旅行社、導(dǎo)游公司）提供接待與導(dǎo)游服務(wù)；旅游運(yùn)輸商提供運(yùn)輸服務(wù)；旅游飯店注入的是餐飲與住宿服務(wù)；旅游娛樂企業(yè)提供娛樂享受：旅游購(gòu)物企業(yè)提供旅游紀(jì)念品和美好的回憶等。可以把旅游供應(yīng)商提供的產(chǎn)品看作是個(gè)別產(chǎn)品，旅游個(gè)別產(chǎn)品經(jīng)過旅游中間商的組合包裝后形成旅游組合產(chǎn)品并傳遞給旅游消費(fèi)者，其中，旅游批發(fā)商為旅游產(chǎn)品進(jìn)行整合與包裝，旅游零售商，商提供接待、咨詢與服務(wù)。

（1）旅游產(chǎn)品供應(yīng)商包括旅游產(chǎn)業(yè)的六個(gè)子行業(yè)，即“食、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游六大要素。它們提供的產(chǎn)品一般稱為旅游個(gè)別產(chǎn)品或中間產(chǎn)品，需要經(jīng)過旅游中間商組合才形成最終產(chǎn)品。

（2）旅游批發(fā)商是指專門從事各種旅游產(chǎn)品的組合、然后通過零售商網(wǎng)絡(luò)或直接向公眾推銷的旅行社。旅游批發(fā)商具有較強(qiáng)的資金實(shí)力與采購(gòu)、分銷能力，通過與航空公司、客輪及鐵路運(yùn)輸公司、飯店等直接談判，安排和組織各種時(shí)間、線路和價(jià)格的包價(jià)旅游。它們往往事先向飯店預(yù)訂一批客房并將其分配給組織的系列團(tuán)；批發(fā)商名下往往有很多旅行社，擁有重要的銷售網(wǎng)。旅游批發(fā)商的營(yíng)業(yè)收入主要包括從各種交通公司和旅游景點(diǎn)得到的傭金、飯店訂房差價(jià)等。

（3）旅游零售商，商是指直接向消費(fèi)者出售各種旅游線路、酒店、機(jī)票和火車票等旅游產(chǎn)品的旅行社、訂房中心、票務(wù)中心等。旅游零售商，商既可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，也可是某個(gè)批發(fā)商的下屬機(jī)構(gòu)，代為出售該批發(fā)商的旅游線路和旅游項(xiàng)目，由此構(gòu)成旅游價(jià)值鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)。旅游零售商，商也可受旅游供應(yīng)商委托，以合同規(guī)定的價(jià)格向顧客出售其產(chǎn)品，并按售出總額的一定比例提取傭金報(bào)酬。我國(guó)旅行社垂直分工不太清晰，很多旅行社集批發(fā)商、商、零售商和導(dǎo)游多種角色于一身。（4）客源地旅游消費(fèi)者處于旅游價(jià)值鏈的末端，他們作為旅游產(chǎn)品價(jià)值的接受者，對(duì)旅游價(jià)值鏈的構(gòu)成具有重要的作用。

二、傳統(tǒng)旅游價(jià)值鏈分析

傳統(tǒng)的旅游價(jià)值鏈?zhǔn)窃谔囟ǖ慕?jīng)濟(jì)技術(shù)條件下形成的，在新的經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境下必然有不適應(yīng)的地方。因此，在利用新技術(shù)革新傳統(tǒng)旅游價(jià)值鏈進(jìn)而適應(yīng)新環(huán)境的過程中，必須考慮傳統(tǒng)價(jià)值鏈的優(yōu)勢(shì)和原有的習(xí)慣，以使其中有利于顧客價(jià)值增值的因素得到繼承與發(fā)展。

1.傳統(tǒng)旅游企業(yè)價(jià)值鏈分析

傳統(tǒng)旅游企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)敲嫦蚵毮懿块T的。傳統(tǒng)旅游企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有各種形式，如直線制、直線職能制、事業(yè)部制和矩陣制等。它們各有特點(diǎn)，并適合于不同規(guī)模和不同類型的旅游企業(yè)，但它們均含有按職能分工和垂直科層管理機(jī)構(gòu)的性質(zhì)。因此，我們以具有代表性的也是大多數(shù)旅游企業(yè)所采用的組織結(jié)構(gòu)形式－－直線職能制來分析傳統(tǒng)旅游企業(yè)價(jià)值鏈的優(yōu)勢(shì)和缺陷。

（1）傳統(tǒng)旅游企業(yè)價(jià)值鏈的優(yōu)勢(shì)。一是部門之間分工明確，符合分工協(xié)作原則，有利于優(yōu)化配置人力資源；二是組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，人員流動(dòng)少，有利于提高員工的專項(xiàng)技能；三是部門之間的人員交往比較密切，可增進(jìn)企業(yè)的文化共識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

（2）傳統(tǒng)旅游企業(yè)價(jià)值鏈的缺陷。一是各部門之間關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，橫向聯(lián)系和協(xié)作有時(shí)顯得相當(dāng)困難，原本簡(jiǎn)單的工作由于人為原因卻變得復(fù)雜，阻礙了工作效率的提高；二是不同職能部門的員工往往根據(jù)所在部門的利益和思維定式處理問題，削弱了旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的能力；三是垂直管理結(jié)構(gòu)層次過多，容易出現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)重疊和臃腫、管理人員膨脹等缺陷，影響信息傳遞效率和性，降低企業(yè)快速響應(yīng)市場(chǎng)變化的能力。

2.傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析

（1）傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的優(yōu)勢(shì)。及時(shí)，支付方式符合我國(guó)旅游者的習(xí)慣。一直以來，顧客習(xí)慣于與商家面對(duì)面進(jìn)行交易，而對(duì)看不見、摸不著的電子貨幣仍然有許多顧慮，加上對(duì)網(wǎng)上信用卡信息被盜的放大性恐懼，使得不少旅游消費(fèi)者寧愿選擇傳統(tǒng)的支付方式即現(xiàn)金支付方式，也不習(xí)慣在旅游網(wǎng)站這種虛擬的旅游企業(yè)購(gòu)買產(chǎn)品，擔(dān)心萬一交了款不認(rèn)賬怎么辦?所以旅游消費(fèi)者會(huì)選擇在公司或柜臺(tái)前支付，甚至在消費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行支付。另外，由于行業(yè)監(jiān)管的缺位，一些旅游網(wǎng)站超范圍和不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)情況時(shí)有發(fā)生，尤其是一些小型的旅游網(wǎng)站在沒有監(jiān)管的情況下亂發(fā)信息，虛報(bào)旅游價(jià)格，負(fù)面影響很大，更堅(jiān)定了旅游者保持傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣的信念。因此，支付安全性高仍屬于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。

第二，傳統(tǒng)的人員服務(wù)方式靈活性較大，人情味更濃。在傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，旅游中間商利用與消費(fèi)者面對(duì)面的接觸機(jī)會(huì)可以為旅游者提供更多人性化的服務(wù)。例如，旅游中間商同時(shí)眾多的包價(jià)旅游線路和單項(xiàng)旅游產(chǎn)品，方便旅游者的選擇與組合；利用自己專業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，幫助消費(fèi)者識(shí)別自己的特定需求，并根據(jù)旅游者的需求和承受能力提供選擇意見，幫助旅游者合理分析和選擇產(chǎn)品；為旅游者提供個(gè)性化、專業(yè)化的接待與導(dǎo)游服務(wù)。對(duì)于機(jī)構(gòu)大客戶來說，尤其需要面對(duì)面的溝通。人際關(guān)系在這里起很大作用，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈在這方面可以發(fā)揮更大優(yōu)勢(shì)。旅游企業(yè)與旅游消費(fèi)者之間的面對(duì)面協(xié)商無論是在人情味還是靈活性方面都是電子化所無法相比的。因此，電子商務(wù)環(huán)境下的旅游企業(yè)在應(yīng)用新技術(shù)的同時(shí)，應(yīng)考慮如何繼續(xù)發(fā)揮傳統(tǒng)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

（2）傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的缺陷。及時(shí)，節(jié)點(diǎn)間協(xié)作靈活性差，效率低。傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)窃谛畔⒕W(wǎng)絡(luò)化還比較落后的條件下存在的。由于缺乏現(xiàn)代通信手段，傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈各節(jié)點(diǎn)（成員）之間基本上是一種單向聯(lián)系，屬于“單項(xiàng)傳輸?shù)囊粚?duì)一”模式。在這種價(jià)值鏈模式下，信息傳遞速度慢，溝通比較困難，成員之間按固有的協(xié)議進(jìn)行協(xié)作與配合。一旦中間某一節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)阻斷現(xiàn)象，就會(huì)導(dǎo)致價(jià)值鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)效率下降甚至整個(gè)價(jià)值鏈無法運(yùn)行。第二，信息的不對(duì)稱降低了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的經(jīng)濟(jì)性，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈容易為中間商所控制。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，由于信息不對(duì)稱、節(jié)點(diǎn)（成員）之間協(xié)作性較差，價(jià)值鏈的運(yùn)作成本高，效率低。僵化的價(jià)值鏈?zhǔn)沟酶鞒蓡T只注重本企業(yè)自身的價(jià)值與利益，而容易忽略整個(gè)價(jià)值鏈的價(jià)值與利益。因此，在傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，大型旅游中間商利用其發(fā)達(dá)的銷售渠道和大規(guī)模的采購(gòu)優(yōu)勢(shì)及旅游供應(yīng)商無法和客源地旅游者直接溝通信息的缺陷，達(dá)到控制整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的目的。近年來我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展很快，但旅游目的地卻沒有得到多少好處，運(yùn)輸公司也沒有從中獲得更多的利益，而被旅游中間商瓜分了大部分利潤(rùn)。然而，旅行社發(fā)展的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過旅游者發(fā)展的速度，導(dǎo)致旅游中間商之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。由于旅行社所設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品過于雷同，其競(jìng)爭(zhēng)因素就主要集中在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上，這就直接導(dǎo)致了旅行社之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，從而降低了旅游服務(wù)的質(zhì)量，甚至出現(xiàn)拋客、甩客現(xiàn)象。旅行社的劣質(zhì)服務(wù)和不誠(chéng)信行為成為我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的隱患，這不僅危害了傳統(tǒng)旅游中間商的利益，也危害了整個(gè)價(jià)值鏈的利益，使我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展受到極大的制約。三、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅游價(jià)值鏈的影響分析

電子商務(wù)環(huán)境下，由于信息傳遞和數(shù)據(jù)處理的快速性及存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的方便性，使得顧客對(duì)市場(chǎng)的需求復(fù)雜多變，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈；同時(shí)，信息流動(dòng)暢通無阻，效率更高。

電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅游價(jià)值鏈的影響主要表現(xiàn)為如何利用信息手段革新企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和重構(gòu)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈以適應(yīng)瞬息萬變的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

1.電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅游企業(yè)價(jià)值鏈的影響

（1）企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)再造趨勢(shì)。由于傳統(tǒng)旅游企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)敲嫦蚵毮懿块T的，職能部門之間的分工影響信息傳遞的效率，加上企業(yè)的管理層次較多，使得企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)遲鈍。電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用可以使企業(yè)建立一條以顧客需求為中心，計(jì)劃，開發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)（經(jīng)營(yíng)）、銷售、售后服務(wù)等部門之間信息溝通順暢的鏈條。電子商務(wù)環(huán)境下旅游企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程重組（BPR）可以使組織結(jié)構(gòu)和價(jià)值鏈變得更具靈活性且柔性化，從而提高了對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度。

市場(chǎng)部掌握顧客需求是業(yè)務(wù)流程的開始，各個(gè)部門均根據(jù)顧客需求（可以從顧客數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取資料）來執(zhí)行自己的職能，但這些職能的執(zhí)行是基于業(yè)務(wù)流程的；這里的“采購(gòu)”同樣是指旅游批發(fā)商的采購(gòu)，通常在計(jì)劃（設(shè)計(jì)組合）之后由外聯(lián)部完成，其他旅游企業(yè)的采購(gòu)如前所述歸屬后勤輔助活動(dòng)；顧客成為整個(gè)價(jià)值鏈活動(dòng)的中心。

（2）信息流成為重要的價(jià)值來源。信息流在傳統(tǒng)的旅游價(jià)值鏈中只是被看作一系列價(jià)值鏈增值活動(dòng)的一種支持性服務(wù)，其本身不是價(jià)值的來源。在以電子商務(wù)和信息化為基礎(chǔ)的旅游價(jià)值鏈中，通過對(duì)信息的利用、開發(fā)、組織和分配可產(chǎn)生新的價(jià)值。在電子商務(wù)環(huán)境下，旅游企業(yè)的主要精力也將從盡可能擴(kuò)大企業(yè)本身的價(jià)值轉(zhuǎn)移到盡可能擴(kuò)大企業(yè)信息化的附加值上。

（3）旅游企業(yè)內(nèi)部信息化成為必然的選擇。在實(shí)施信息化的旅游企業(yè)，信息技術(shù)正在滲透到價(jià)值鏈的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上。旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)組合可以由旅游消費(fèi)者在線進(jìn)行個(gè)性定制，產(chǎn)品的銷售、費(fèi)用的支付、企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)和售前售后服務(wù)都可以在線進(jìn)行。旅游企業(yè)還可以通過電腦專家智能系統(tǒng)的建設(shè)來提高企業(yè)的決策能力和提供其他管理輔助功能。這一切都將依賴于企業(yè)完善的信息化建設(shè)，而對(duì)旅游企業(yè)而言，信息化基礎(chǔ)的技術(shù)開發(fā)比以往任何時(shí)候都顯得更為重要。

2.電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的影響

（1）“直接經(jīng)濟(jì)”的挑戰(zhàn)與多種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)同時(shí)并存。在傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，旅游者或旅游零售商難以直接面對(duì)旅游供應(yīng)商，旅游供應(yīng)商受到銷售和管理成本等因素的限制，不可能直接面對(duì)更多終端需求者，因此，大型旅游批發(fā)商利用其發(fā)達(dá)的銷售渠道和信息獲得優(yōu)勢(shì)從而成為旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈不可缺少的一環(huán)。在電子商務(wù)條件下，信息溝通的優(yōu)勢(shì)則使旅游供應(yīng)商通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以便捷地與客源地旅游者直接溝通，這時(shí)供應(yīng)商可能考慮通過網(wǎng)絡(luò)直接向旅游者銷售產(chǎn)品，從而形成新的旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)。面對(duì)“直接經(jīng)濟(jì)”的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)旅游中間商也在進(jìn)行信息化改造。另外，電子商務(wù)還催生了各種電子旅游中間商。至此，旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出多種產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)并存的局面。（2）技術(shù)優(yōu)勢(shì)成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。電子商務(wù)引起了旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈成員力量的重新調(diào)整。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下，由于信息不暢通，具有龐大銷售網(wǎng)絡(luò)的國(guó)有大型旅行社（批發(fā)商）主導(dǎo)著整個(gè)旅游價(jià)值鏈。而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，擁有更強(qiáng)的電子商務(wù)技術(shù)和更多信息資源的電子商務(wù)中間商（如攜程旅行網(wǎng)、e龍旅行網(wǎng)）已經(jīng)成為我國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的主角。雖然不少旅游企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站，但信息化、電子商務(wù)并不是只建立一個(gè)網(wǎng)站那么簡(jiǎn)單。旅游企業(yè)只有對(duì)內(nèi)加強(qiáng)信息化建設(shè)，對(duì)外加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，強(qiáng)化自身企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)，才能真正適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，贏得新經(jīng)濟(jì)下的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。攜程旅行網(wǎng)和e龍旅行網(wǎng)的興起正在告訴人們，技術(shù)創(chuàng)新已成為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要保障。

（3）品牌優(yōu)勢(shì)顯得更為重要。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是一種虛擬經(jīng)濟(jì)，在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)與旅游者之間互不見面的交易方式如何才能取信于顧客是我國(guó)旅游電子商務(wù)要取得突破性發(fā)展所必須解決的問題。電子商務(wù)環(huán)境下的信息公開性與對(duì)稱性將使以往那些不注重品牌形象甚至不講誠(chéng)信、抱一次性經(jīng)營(yíng)思想的企業(yè)無生存之地。相反，具有良好品牌形象的旅游企業(yè)將可以因此而降低顧客決策成本，提升形象價(jià)值而成為旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的贏利者和優(yōu)勝者。

（4）新的市場(chǎng)壟斷初現(xiàn)端倪。“贏者通吃”是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的重要特征，在一個(gè)領(lǐng)域里做到“及時(shí)”、“第二”才有生存空間，誰占了先機(jī)誰就成為該行業(yè)的獲勝者。“大吃小，贏者通吃”的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)則開始在旅游電子商務(wù)市場(chǎng)上呈現(xiàn)。例如，旅游酒店和機(jī)票的網(wǎng)上預(yù)訂市場(chǎng)逐步被攜程、e龍等少數(shù)幾個(gè)網(wǎng)站壟斷，而在旅游線路的網(wǎng)上分銷市場(chǎng)上，春秋國(guó)旅、華夏旅游網(wǎng)依托傳統(tǒng)旅行社正在做大做強(qiáng)。

四、結(jié)論

通過上面的分析我們發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅游價(jià)值鏈的影響主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：

及時(shí)，旅游企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)將圍繞顧客這個(gè)中心進(jìn)行。

第二，旅游企業(yè)內(nèi)部信息化改造不僅必要而且緊迫。

第三，旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)多種形式并存。

第四，技術(shù)優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)越來越重要，新的市場(chǎng)壟斷正在形成。

正確處理好這四個(gè)影響因素，對(duì)旅游價(jià)值鏈將產(chǎn)生重要的促進(jìn)作用。因此，對(duì)因素的分析只是提升旅游價(jià)值鏈的及時(shí)步，還需要有更多的工作與實(shí)際的應(yīng)用把這些因素充分調(diào)動(dòng)起來，形成一個(gè)總體的旅游價(jià)值鏈的提升模型。

商務(wù)旅游論文:電子商務(wù)旅游分析論文

[摘要］在當(dāng)今旅游在線服務(wù)迅猛發(fā)展的勢(shì)頭下，網(wǎng)絡(luò)作為在線服務(wù)的載體迅速發(fā)展起來，我國(guó)旅游電子商務(wù)就是在這種背景下產(chǎn)生并發(fā)展的。我國(guó)旅游電子商務(wù)將依托傳統(tǒng)行業(yè)實(shí)體和專業(yè)產(chǎn)業(yè)資源后盾發(fā)展電子商務(wù)，在信息化基礎(chǔ)上提高對(duì)使用關(guān)系的管理水平，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。我國(guó)的旅游業(yè)現(xiàn)已開放，綜觀發(fā)達(dá)國(guó)家尤其是美國(guó)旅游電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式和運(yùn)作方式,我們從中可以總結(jié)出一些值得借鑒的成功經(jīng)驗(yàn),如建立旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù),旅游企業(yè)和旅游網(wǎng)站結(jié)盟,實(shí)行個(gè)性化定制服務(wù),提高旅游網(wǎng)站訪問量,推行電子機(jī)票等。

[關(guān)鍵詞］旅游電子商務(wù)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)借鑒發(fā)展策略

隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的興起給旅游業(yè)帶來了新的契機(jī)，網(wǎng)絡(luò)的交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢(shì)促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。美國(guó)著名的CRG-Research公司稱，2005年全球電子商務(wù)銷售額增至6200億美元，平均年增長(zhǎng)率為40%，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破650億美元，全球約有30多萬家旅游網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在網(wǎng)上開展旅游服務(wù)，全球享受過旅游網(wǎng)站服務(wù)的人數(shù)超過2億人次，據(jù)世界旅游組織(WTO)預(yù)計(jì)，5年之內(nèi)旅游電子商務(wù)將占全球所有旅游交易的25%。在未來4至5年內(nèi)，旅游電子商務(wù)占電子商務(wù)中的比重將達(dá)到2O%～25%。

一、旅游電子商務(wù)在歐美和日本的發(fā)展

早在2003年歐洲旅游者在線消費(fèi)額已達(dá)到290億美元。美國(guó)旅游電子商務(wù)處于世界經(jīng)驗(yàn)豐富水平,不僅旅游專業(yè)網(wǎng)站數(shù)量驚人,而且已經(jīng)形成了類型功能比較齊全、涵蓋旅游業(yè)各個(gè)方面的網(wǎng)上旅游產(chǎn)業(yè)體系。2004年,美國(guó)有2900萬個(gè)家庭在網(wǎng)上進(jìn)行旅行預(yù)訂。歐美國(guó)家對(duì)于信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用已經(jīng)越來越廣泛,在不斷結(jié)合發(fā)展的過程中形成了許多先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和模式。主要有以下三種:

1.在線旅游與電子商務(wù)

在歐洲、北美，在線旅游和電子商務(wù)的歷史較長(zhǎng)，酒店、機(jī)票和租車的銷售形成了很多模式。主要包括:OTA模式，即在線旅游服務(wù)商，其代表為Expedia和Travelocity;在線銷售公司模式，像Orbitz和Travelweb就是由航空公司和酒店集團(tuán)聯(lián)合組建的公司。

根據(jù)美國(guó)CRG研究公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2002年全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破630億美元，占全球電子商務(wù)總額的20％以上。目前，世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購(gòu)都是通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的。相對(duì)而言，我國(guó)的在線旅游行業(yè)則剛剛起步。因此，借鑒歐美成功企業(yè)，并逐步形成適合我國(guó)特色的在線旅游與電子商務(wù)模式，對(duì)于我國(guó)旅游業(yè)的整體發(fā)展都十分重要。

2.GDS全球分銷系統(tǒng)

GDS（GlobalDistributionSystem）全球分銷系統(tǒng)供貨商主要是提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),由旅游產(chǎn)品供應(yīng)者透過后臺(tái)設(shè)定產(chǎn)品銷售,讓全球的旅游商或散客(旅游網(wǎng)站等)可以直接利用此平臺(tái)進(jìn)行交易。

3.GPS全球定位系統(tǒng)

GPS(全球定位系統(tǒng)）在歐美、日本等國(guó)家已經(jīng)廣泛運(yùn)用于多個(gè)行業(yè)，在旅游業(yè)中的發(fā)展也十分迅速，并不斷推出新的技術(shù)手段和經(jīng)營(yíng)模式。例如日本技術(shù)服務(wù)信息公司就設(shè)計(jì)了一種利用微型CD-ROM和GPS接收機(jī)的“風(fēng)景導(dǎo)航”系統(tǒng)。將該系統(tǒng)安裝在旅游車上，便可計(jì)算出旅游車的位置，并向CD-ROM查詢?cè)搮^(qū)域的信息。當(dāng)GPS接收機(jī)指示出旅游車上接近某處風(fēng)景點(diǎn)時(shí)，一臺(tái)電視監(jiān)視器就能將光盤中的信息以畫面和聲音形式播放出來，經(jīng)過一座建筑物時(shí)，電視還能播放出其內(nèi)部景物;接近一座山時(shí)，就能顯示各個(gè)季節(jié)的風(fēng)光。在更廣泛的旅游市場(chǎng)上，小巧玲瓏的手持型GPS接收機(jī)已被那些徒步旅行、森林荒漠探險(xiǎn)、狩獵的游客視為“護(hù)身符”，也推動(dòng)了專門的行業(yè)發(fā)展。

二、我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r

我國(guó)旅游電子商務(wù)的起步較晚，從1995年才開始出現(xiàn)專業(yè)的旅游網(wǎng)站。在此之前，只是在大部分ICP(網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商)的網(wǎng)站中有旅游景點(diǎn)的介紹等信息，但由于大多是非旅游專業(yè)人士進(jìn)行的信息收集制作，欄目多屬泛泛介紹，缺乏新意。雖然旅游電子商務(wù)在我國(guó)尚處于起步階段，但其發(fā)展勢(shì)頭卻頗為迅猛。

目前全國(guó)已擁有5200余家具有一定資訊服務(wù)實(shí)力的旅游網(wǎng)站，可以較為、系統(tǒng)地介紹旅游目的地的六要素信息及其旅游企業(yè)的信息。目前，我國(guó)的旅游信息網(wǎng)站大體分為以下四類：(1)以金旅雅途網(wǎng)、山東旅游網(wǎng)、桂林旅游網(wǎng)等為代表的政府背景類ASP(應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商);(2)以中國(guó)旅游資訊網(wǎng)、中國(guó)旅游商務(wù)熱線、攜程旅行網(wǎng)、圖行天下網(wǎng)等為代表的商業(yè)旅游網(wǎng)站;(3)以青旅在線、昆侖在線為代表的傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建網(wǎng)站;(4)以新浪、網(wǎng)易、搜狐、中文雅虎等為代表的旅游專題門戶網(wǎng)站。

三、我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略

2003年11月18日，由德國(guó)TUI股份公司、MB中國(guó)投資有限公司和中國(guó)中旅（集團(tuán)）公司合作組建的中旅途易旅游有限公司在北京正式成立，成為首家在華由外方（即德國(guó)TUI）控股、與中方合作的旅游企業(yè)。2003年12月1日，經(jīng)國(guó)家旅游局審批獲準(zhǔn)在我國(guó)成立的及時(shí)家外商獨(dú)資旅行社——日航國(guó)際旅行社（中國(guó)）有限公司在北京正式開業(yè)。根據(jù)我國(guó)加入WTO時(shí)的保障，在2007年11月10日前允許設(shè)立外商獨(dú)資旅行社，日航國(guó)際的開業(yè)標(biāo)志著此保障提前了3年多得以兌現(xiàn)。面對(duì)激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)旅游業(yè)要學(xué)會(huì)引近來、走出去的戰(zhàn)略，必須借鑒國(guó)際旅游業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)。具體的可以從以下幾個(gè)方面入手:

1.完善宏觀環(huán)境，整合旅游企業(yè)

我國(guó)旅游電子商務(wù)不僅在體制、法律、支付、物流、信息化基礎(chǔ)等方面存在很大差距，而且在理念上也有很大的差距，這是我國(guó)旅游網(wǎng)站及其電子商務(wù)發(fā)展的較大瓶頸。我國(guó)應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)完整的“大電子商務(wù)”體系，即以企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)為基礎(chǔ)，以聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)為主體，以國(guó)家直接參與和組織競(jìng)爭(zhēng)為龍頭的競(jìng)爭(zhēng)體制;依靠傳統(tǒng)實(shí)體行業(yè)，加強(qiáng)橫向聯(lián)合，整合旅游資源，建立中國(guó)旅游數(shù)據(jù)庫(kù)，為現(xiàn)實(shí)中的管理與業(yè)務(wù)提供必要的支持;完善旅游電子商務(wù)軟、硬件環(huán)境，普及寬帶服務(wù);健全政策和法規(guī);與交通部門合作，推行電子票務(wù);加強(qiáng)銀企合作，解決網(wǎng)上安全支付問題;建立中國(guó)旅游業(yè)共用電子交易系統(tǒng)，開展低層的電子商務(wù),發(fā)揮知識(shí)密集型的旅游網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)，面向營(yíng)銷環(huán)節(jié)，為不同目標(biāo)市場(chǎng)的使用者提供個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)。而傳統(tǒng)旅行社則主要面向操作環(huán)節(jié)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)，提供接待保障，使旅游網(wǎng)站與旅行社業(yè)務(wù)能有機(jī)整合，相輔相成。

2.加快推動(dòng)實(shí)施金旅工程

建立健全旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)(DMS)。金旅工程是國(guó)家信息化工作在旅游部門的具體體現(xiàn)，從一定程度上構(gòu)架了我國(guó)旅游電子商務(wù)工程的基本框架，為國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)向電子旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)，是我國(guó)健全建立旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)的具體措施。針對(duì)我國(guó)旅游部門間缺乏協(xié)調(diào)、信息共享性差的問題，我國(guó)旅游業(yè)要提高競(jìng)爭(zhēng)力，必須加快推動(dòng)實(shí)施金旅工程，建立健全旅游目的地管理系統(tǒng)，以綜合旅游電子商務(wù)平臺(tái)推動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展。我國(guó)旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)起步較晚，應(yīng)當(dāng)遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，以市場(chǎng)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)為橋梁，聯(lián)合區(qū)域內(nèi)較強(qiáng)的旅游企業(yè)共同建設(shè)區(qū)域DMS，把它建成區(qū)域綜合電子旅游營(yíng)銷平臺(tái)，從而促進(jìn)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展。3.穩(wěn)步推進(jìn)旅游信息化進(jìn)程

正確處理網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的關(guān)系互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)給世界帶來的震動(dòng)和變化是巨大的。人們?cè)诟惺芩鶐淼男迈r和刺激時(shí)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的作用往往不能估計(jì)。要么過分夸大其作用，制造網(wǎng)絡(luò)神話；要么認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)是泡沫，沒有實(shí)用價(jià)值。我們不能被網(wǎng)絡(luò)旅游的美好藍(lán)圖所迷惑，急于為傳統(tǒng)旅游掘墓，也不要被動(dòng)消極等待，而應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)有條件下尋找一種適合現(xiàn)階段我國(guó)旅游企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的途徑。一方面?zhèn)鹘y(tǒng)企業(yè)要積極利用互聯(lián)網(wǎng)工具，把傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)更好地發(fā)揮出來；另一方面，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要以傳統(tǒng)企業(yè)為依托，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，把傳統(tǒng)項(xiàng)目做出新意。

4.引導(dǎo)和培養(yǎng)民眾網(wǎng)上消費(fèi)的觀念

電子商務(wù)離不開消費(fèi)者的參與，消費(fèi)者對(duì)它的認(rèn)同影響著它的進(jìn)程。美國(guó)的電子商務(wù)之所以發(fā)展較快，與它們現(xiàn)有的社會(huì)條件和消費(fèi)方式有很大的關(guān)系，美國(guó)郵購(gòu)和電話訂購(gòu)比較成熟，消費(fèi)者習(xí)慣使用信用卡交易。而我國(guó)恰恰缺乏這種環(huán)境，消費(fèi)者習(xí)慣銀貨兩訖的交易方式。因此，政府和企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用輿論工具，引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的消費(fèi)新觀念，嘗試“移動(dòng)支付”手段，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者廣泛參與的積極性。

5.提高旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)，加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)

旅游業(yè)是一個(gè)信息依賴性非常強(qiáng)的行業(yè)，我國(guó)旅游企業(yè)普遍信息化程度低，信息技術(shù)人才缺乏，這種現(xiàn)狀不能適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的需求。首先，對(duì)于各級(jí)旅游管理部門和旅游企業(yè)而言，要組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)和技能，針對(duì)不同應(yīng)用層面的管理和應(yīng)用人員開展培訓(xùn)教育，提高推進(jìn)旅游信息化和掌握電子商務(wù)技能的綜合能力，進(jìn)而培養(yǎng)和造就一支既熟悉業(yè)務(wù)、又懂信息技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍。其次，高校應(yīng)加強(qiáng)培養(yǎng)針對(duì)實(shí)現(xiàn)旅游現(xiàn)代化的需求，注重培養(yǎng)旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才。

商務(wù)旅游論文:基于海關(guān)商務(wù)旅游的涉外英語價(jià)值意義研究

作者簡(jiǎn)介：孟琳，（1982.11-），女，工作單位：衡水學(xué)院，職稱：助教，學(xué)歷：本科（研究生在讀）

摘 要：隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)逐步國(guó)際化，在越來越多的外國(guó)人將進(jìn)入中國(guó)旅游或者說進(jìn)行商業(yè)投資的大背景下，作為對(duì)外展示接口人的涉外旅游工作者，必須要有生動(dòng)活潑的涉外口語和嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的涉外書面語。本文中筆者就涉外口語和涉外書面語對(duì)涉外英語在海關(guān)商務(wù)旅游中的價(jià)值意義展開研究。

關(guān)鍵詞：涉外英語，口語，書面語，商務(wù)旅游

科技革命方興未艾，涉外英語在我國(guó)顯得越來越重要。我國(guó)高校近幾年來開設(shè)了多種關(guān)于涉外英語的學(xué)科，有涉外文秘英語，涉外商務(wù)英語，涉外管理英語，涉外旅游英語等等。這些都給我們學(xué)生的就業(yè)以及前途提供了良好的條件。

中國(guó)地大物博，旅游資源。中國(guó)美麗的旅游資源吸引了全世界各地的游客，包含各種帶有商務(wù)旅游性質(zhì)的游客。涉外旅游英語分為口頭英語和書面英語兩種形式。口頭英語主要要求解說人員具有較高的口語素質(zhì)，對(duì)景點(diǎn)等專用名詞的熟知度高，并能從容的應(yīng)對(duì)任何的突發(fā)狀況。而旅游書面英語則需要書寫者有較高的書面表達(dá)能力和系統(tǒng)的概括能力，對(duì)旅游市場(chǎng)的認(rèn)知度要高。不管是旅游口頭英語還是旅游書面英語，都相對(duì)具有較高的要求，當(dāng)然也在商務(wù)旅游中有著不可或缺的作用。

下文就依次通過旅游口頭英語以及旅游書面英語來介紹涉外英語在海關(guān)商務(wù)旅游中的重要性。

一、涉外口語在海關(guān)商務(wù)旅游中的價(jià)值研究

現(xiàn)代社會(huì)，說是一種重要的表達(dá)方式，我們必須把我們的思想感情表達(dá)出來，才能夠讓別人進(jìn)一步了解我們的想法。尤其在旅游過程中，外國(guó)游客對(duì)中國(guó)的文化以及景點(diǎn)知之甚少，甚至一點(diǎn)都不了解，所以，一個(gè)好的解說人員就顯得尤為的重要。涉外口語在海關(guān)商務(wù)旅游中的重要性主要有以下幾點(diǎn)：

1.好的開場(chǎng)旅游致辭能夠讓游客與工作者之間變得和諧愉快

在接待外國(guó)的商務(wù)團(tuán)體的時(shí)候，我們面對(duì)的不僅是一些普通游客，而是代表了中國(guó)的國(guó)家形象，某些商務(wù)旅游團(tuán)體甚至是帶有某種投資性質(zhì)到中國(guó)來的。這種時(shí)候，一個(gè)好的團(tuán)體旅游致辭就顯得尤為重要。比如在旅行團(tuán)的致辭中，其開場(chǎng)語以及講話內(nèi)容一般比較寬松，語言都比較的隨和，稱呼大多以“Ladies and Gentlemen”“Dear Guests” 等作為開頭。講話的內(nèi)容不必刻板，可以輕松活潑，帶有一些中國(guó)典故，語言生動(dòng)，層次清晰就可以了。這樣能夠使游客于工作人員之間達(dá)到一個(gè)和諧愉快的氣氛，使得后面的行程安排變得更加的容易。

2.到位的介紹讓游客更加的滿意

目前，國(guó)內(nèi)很多商務(wù)旅游英語的從業(yè)者對(duì)一些特有以及稀少名詞不能夠到位的翻譯。比如在介紹白居易故居的時(shí)候，很多的工作人員不能夠很好的解釋墻上優(yōu)美的詩句，頂多加上一句this pome has the rich artistic conception. 因此，口語工作人員能夠?qū)ι婕暗阶约旱木包c(diǎn)的詞句流利的翻譯，對(duì)于外國(guó)游客了解中國(guó)文化顯得尤為的重要。同時(shí)，也能夠展示中國(guó)悠久的歷史和深厚的人文底蘊(yùn)。往往一個(gè)到位的解說，能夠讓游客的行程更加的滿意。我們應(yīng)該好好把握這個(gè)向世界展示中國(guó)的機(jī)會(huì)，讓中國(guó)在外國(guó)游客的腦海里留下更加深刻的映像。

3.良好的涉外口語能夠解決旅客在旅行過程中的各種問題

外國(guó)游客到中國(guó)，會(huì)因?yàn)樗粒?xí)慣，時(shí)差等諸多原因，在旅行的過程中產(chǎn)生很多困惑和麻煩。這個(gè)時(shí)候，就需要我們有良好的協(xié)調(diào)能力和口語組織能力，滿足外國(guó)游客提出的各種需求以及疑問。比如說，一個(gè)外國(guó)游客在旅行過程中因?yàn)閲?yán)重的水土不服需要到醫(yī)院看門診。我們就需要能夠把游客的感受描述給醫(yī)護(hù)人員，也應(yīng)該能夠把醫(yī)護(hù)人員的建議和注意事項(xiàng)告知游客。以便讓游客早日歸隊(duì)，回到正常的行程中來。

二、涉外書面語言在海關(guān)商務(wù)旅游中的價(jià)值研究

口語固然很重要，但是書面語言也是不可缺少的，在涉外旅游活動(dòng)中，一些廣告宣傳，合同的擬制，商務(wù)書信的擬制等都具有很重要的作用。

1.商務(wù)書信在商務(wù)旅游中不可或缺的地位

在現(xiàn)代科技日新月異的今天，現(xiàn)代的商務(wù)書信具有表達(dá)方便，正式的特點(diǎn)，在商務(wù)旅游有著不可或缺的作用。旅游英語的書信的內(nèi)容主要包括申請(qǐng)護(hù)照（passport）和簽證（Visa）的信函，接受游客的投訴，相關(guān)旅游部門的文件，以及旅行途中信件和預(yù)定旅行機(jī)票，車票等函件。一封好的旅游業(yè)務(wù)書信包含七個(gè)原則：：明了（Clearness），簡(jiǎn)潔（Conciseness），禮貌（Courtesy），個(gè)性（Character），（Completeness），正確（Correctness），坦率 （Candor）。

2.一份的廣告宣傳能夠更加吸引顧客的注意

在旅游業(yè)務(wù)中，好的廣告宣傳能夠起到意想不到的效果。好的旅游廣告能夠吸引更多對(duì)旅游或者某景點(diǎn)感興趣的潛在客戶 ，最終可以擴(kuò)大公司的市場(chǎng)份額和占有量，提高旅游的效益。因此，對(duì)于一些英文的廣告宣傳，更加應(yīng)該具有新穎，與眾不同的題材和文字。外國(guó)客戶需求的是了解與自身民族不一樣的特色文化，所以，我們的廣告宣傳應(yīng)該側(cè)重中表達(dá)中國(guó)山水，歷史，以及民族文化的特點(diǎn)等。

3.一份完整的英文協(xié)議和合同有著至關(guān)重要的作用

簽訂旅游業(yè)務(wù)的合同是旅游行業(yè)對(duì)外交流的一種必須的手段和步驟。旅游合同是游客和旅游公司共同維護(hù)自身權(quán)益的一個(gè)有效法律保障。旅游行業(yè)的英文合同應(yīng)包含以下幾個(gè)方面：協(xié)議的名稱（The Title of an Agreement）、協(xié)議序文（the Preamble）、正文（The Text）、結(jié)尾（the Concluding Paragraph）及簽署（the Signature）。涉外的旅游行業(yè)的合同，其語言的表達(dá)形式更是非常規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模迷~需要通過斟酌和思考。

結(jié)語

隨著中國(guó)加入WTO ，旅游行業(yè)也快速步入了世界市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)程當(dāng)中。語言是與外界溝通的基本工具，因此，從事涉外旅游行業(yè)的人員更加應(yīng)該不斷提高自己的涉外英語的口語水平和書面表達(dá)能力。一個(gè)良好的涉外旅游工作者要具有的涉外英語水平，能夠更好的拓寬國(guó)際旅游業(yè)務(wù)，吸引更多的外國(guó)游客到中國(guó)來參觀，甚至進(jìn)行商業(yè)投資，涉外旅游工作者起到的是溝通橋梁的作用。涉外英語在商務(wù)旅游中有著尤為重要的作用。我們的工作任重而道遠(yuǎn)。

商務(wù)旅游論文:基于文化與商務(wù)旅游融合的蘇州金雞湖景區(qū)發(fā)展策略研究

[摘 要] 研究文化與旅游的融合，對(duì)促進(jìn)商務(wù)旅游的進(jìn)一步發(fā)展意義重大。通過對(duì)蘇州金雞湖商務(wù)景區(qū)調(diào)查問卷結(jié)果顯示，豐富多樣的文化活動(dòng)是商務(wù)旅游景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力特征之一。蘇州金雞湖景區(qū)應(yīng)大力依托演藝場(chǎng)館，開發(fā)旅游演藝精品；結(jié)合李公堤三期、四期，開拓文化展館旅游；緊扣景區(qū)商務(wù)特性，開發(fā)文化旅游購(gòu)物產(chǎn)品；綜合利用金雞湖水域資源，開發(fā)休閑旅游路線；創(chuàng)新景區(qū)管理機(jī)制，保障景區(qū)旅游長(zhǎng)效發(fā)展，從而將文化與商務(wù)旅游有效融合，提升景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力。

[關(guān)鍵詞] 蘇州；金雞湖景區(qū)；商務(wù)旅游；文化融合；發(fā)展策略研究

2009年，文化部、國(guó)家旅游局在其聯(lián)合的《關(guān)于促進(jìn)文化與旅游結(jié)合發(fā)展的指導(dǎo)意見》中及時(shí)次提出文化與旅游融合發(fā)展的概念，并詳細(xì)提出了融合發(fā)展的具體措施。2011年，十七屆六中全會(huì)通過的《中共中央關(guān)于深化文化體制改革推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定》正式提出要積極推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)的融合。

一、文化旅游融合的必然性

作為一項(xiàng)新興產(chǎn)業(yè)，文化旅游產(chǎn)業(yè)是文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)的有機(jī)融合，傳統(tǒng)旅游業(yè)通過文化張力的滲透提升其附加值，文化又借助傳統(tǒng)旅游的途徑拓展更廣闊的市場(chǎng)。將文化旅游產(chǎn)業(yè)視作為文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)得以有機(jī)融合的一項(xiàng)綜合性產(chǎn)業(yè)，主要出于兩大產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)地位、要素特征、市場(chǎng)關(guān)聯(lián)性和活動(dòng)表現(xiàn)等因素的考慮。一方面，兩者在資源、市場(chǎng)和技術(shù)等方面存在一定關(guān)聯(lián)，具有較高的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度；另一方面，兩者存在產(chǎn)業(yè)融合的契合點(diǎn)，使得產(chǎn)業(yè)由獨(dú)立發(fā)展走向融合發(fā)展，通過兩者的有機(jī)融合，能滿足和提升文化市場(chǎng)和旅游市場(chǎng)的消費(fèi)需求。

二、蘇州金雞湖景區(qū)發(fā)展概況

蘇州金雞湖景區(qū)處于蘇州工業(yè)園區(qū)中部，景區(qū)總面積為11.5平方千米，其水域面積7.38平方千米，比著名的杭州西湖還大1.88平方千米，是蘇州工業(yè)園區(qū)新城市景觀的重要組成部分。按照“園區(qū)即景區(qū)、商務(wù)即旅游”的城市商務(wù)旅游功能布局，金雞湖景區(qū)投資89.53億元人民幣，精心打造五大功能區(qū)。五大功能區(qū)包括：文化會(huì)展區(qū)、時(shí)尚購(gòu)物區(qū)、休閑美食區(qū)、城市觀光區(qū)、中央水景區(qū)五大功能區(qū)。金雞湖景區(qū)八大景觀帶來綺麗的感官之旅，六大商旅體驗(yàn)提供高端時(shí)尚品鑒，三大旅游產(chǎn)品為商務(wù)人士、游客、市民提供豐富的定制化旅游產(chǎn)品。近年來金雞湖景區(qū)深受境內(nèi)外游客的歡迎與好評(píng)。金雞湖景區(qū)管理中心按照“超前謀劃、科學(xué)規(guī)劃、追求、不留遺憾”的商務(wù)旅游發(fā)展理念、“政府引導(dǎo)、國(guó)資先行、擇商選資、親商服務(wù)”的商務(wù)旅游運(yùn)營(yíng)服務(wù)、先進(jìn)的城市商務(wù)旅游功能布局以及跨界融合、聯(lián)動(dòng)發(fā)展的商務(wù)旅游產(chǎn)品體系，在國(guó)內(nèi)已具備較強(qiáng)的示范作用。2010年，蘇州工業(yè)園區(qū)被國(guó)家旅游局授予全國(guó)首個(gè)“國(guó)家商務(wù)旅游示范區(qū)”稱號(hào)。金雞湖景區(qū)作為其集中展示和核心區(qū)，通過整合周邊旅游資源，完善基礎(chǔ)配套設(shè)施，于2012年7月獲評(píng)國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。

三、基于文化與商務(wù)旅游融合的蘇州金雞湖景區(qū)發(fā)展策略

（一）依托演藝場(chǎng)館，開發(fā)旅游演藝精品

我國(guó)旅游演藝產(chǎn)品一般都依托當(dāng)?shù)仄嫣氐淖匀宦糜钨Y源和傳統(tǒng)的民俗旅游資源，將人文歷史、風(fēng)土人情、神話故事、民間傳奇、民族服飾等元素有機(jī)整合，運(yùn)用傳統(tǒng)和現(xiàn)代、天然或舞臺(tái)的表演藝術(shù)形式展現(xiàn)旅游地的歷史人文風(fēng)貌和地域特色風(fēng)情。杭州的“宋城千古情”、“印象西湖”、麗江的“麗水金沙”等是典型的成功案例。依據(jù)金雞湖景區(qū)主要以商務(wù)客人為主，并且它擁有著蘇州文化藝術(shù)中心的主要演出資源的優(yōu)異條件，將其開發(fā)建設(shè)為演出旅游產(chǎn)品無疑是一個(gè)的決策，而且可以以蘇州文化藝術(shù)中心現(xiàn)已有演出產(chǎn)品《蘇SHOW》為基礎(chǔ)，進(jìn)行再創(chuàng)造，游客數(shù)也將會(huì)在原本的基礎(chǔ)上再創(chuàng)巔峰。

（二）結(jié)合李公堤三期、四期，開發(fā)文化展館旅游

文化展館主要是通過各種形式的展覽，對(duì)某一地區(qū)的歷史文化、民俗風(fēng)情、自然環(huán)境、科學(xué)技術(shù)等領(lǐng)域的歷史遺存和研究成果進(jìn)行集中、、形象的展示，對(duì)于人類文明的傳承發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。文化展館作為現(xiàn)代都市重要的旅游資源之一，在旅游業(yè)發(fā)展中不僅體現(xiàn)出重要的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益，而且發(fā)揮著特有的旅游功能和旅游價(jià)值。金雞湖景區(qū)內(nèi)的李公堤三期、四期位于金雞湖東南岸，西接李公堤一期與內(nèi)湖，南臨景觀大道金雞湖大道，向北深入金雞湖形成半島。三期引入一批文化、藝術(shù)與創(chuàng)意領(lǐng)域的展館、工作室及特色項(xiàng)目等，目前李公堤三期的展館項(xiàng)目主要包括巴塞當(dāng)代美術(shù)館、姚建萍刺繡館、張辛稼藝術(shù)館、基金博物館、蔡云娣石雕藝術(shù)館等，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)與現(xiàn)代并舉，東方與西方的對(duì)接。四期首創(chuàng)將姑蘇名景、繁華商業(yè)與創(chuàng)意文化結(jié)合，打造市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富MIX-USED創(chuàng)意文化街區(qū)，就集文化藝術(shù)、創(chuàng)意辦公、互動(dòng)體驗(yàn)類零售、商務(wù)旅游、商業(yè)配套為一體的時(shí)尚藝術(shù)創(chuàng)意中心，將成為園區(qū)形象的新櫥窗，展現(xiàn)“非凡城市SIP”品牌形象的新載體。李公堤三期、四期的開發(fā)，在前期濃厚的商業(yè)基礎(chǔ)上，引入了創(chuàng)意文化辦公業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)了錯(cuò)位互補(bǔ)的多樣性布局，讓李公堤整體功能更完善，所以開展文化展館旅游可提升景區(qū)的整體文化內(nèi)涵。

（三）緊扣景區(qū)商務(wù)特性，開發(fā)文化旅游購(gòu)物產(chǎn)品

旅游購(gòu)物品是旅游者在旅游目的地購(gòu)買的具有民族和地方特色的物質(zhì)產(chǎn)品，最基本的要求就是紀(jì)念性。游客在景區(qū)內(nèi)旅游，多數(shù)都會(huì)購(gòu)買一些能夠突顯地方風(fēng)土人情、文化氣息的紀(jì)念品。旅游購(gòu)物品一般采取就地取材、就地生產(chǎn)、就地銷售的方式。由于游客在景區(qū)停留時(shí)間有限，尤其是來進(jìn)行洽談、會(huì)展的商務(wù)人士更沒有多余時(shí)間對(duì)購(gòu)物品進(jìn)行挑選比較，所以外表精致、小巧的物品是其購(gòu)買的。目前金雞湖景區(qū)已經(jīng)開發(fā)了金雞湖景區(qū)地圖、金雞湖景區(qū)旅游手冊(cè)《情定金雞湖》等物品，但是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其缺少可以體現(xiàn)景區(qū)特色、園區(qū)特征的旅游紀(jì)念品。可將景區(qū)的形象、風(fēng)景區(qū)攝影作品及標(biāo)志性建筑形象等制作成明信片、賀卡等，一方面是一種很好的對(duì)外宣傳手段，另一方面作為商品出售能夠增加景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益。

（四）綜合利用金雞湖水域資源，開發(fā)休閑旅游路線

金雞湖屬于太湖的一個(gè)支脈，其水域面積約7.4平方公里，水深平均2.5至3米。經(jīng)過在金雞湖中清淤取土堆島而建成了玲瓏島和桃花島，雙島面積超150畝，島上植被覆蓋率高、鳥語花香，其中桃花占總植被量的50%。金雞湖景區(qū)目前有水上巴士和登島旅游的項(xiàng)目。但是，金雞湖水上游覽線路較短，參加水上游覽的游客數(shù)量有限，需要進(jìn)行開發(fā)利用。一是可考慮打通金雞湖與獨(dú)墅湖水域，開通從金雞湖游艇碼頭到獨(dú)墅湖水域往返的雙湖游覽路線，增加游覽景點(diǎn)。二是加強(qiáng)水上游覽線路文化氛圍，三是開發(fā)金雞湖桃花島上的旅游資源，利用金庸小說射雕英雄傳的影響力，通過和金庸先生合作再此舉辦桃花島武俠節(jié)，以此吸引本地游客和外地游客的休閑旅游。

（五）創(chuàng)新景區(qū)管理機(jī)制，保障景區(qū)旅游長(zhǎng)效發(fā)展

針對(duì)金雞湖景區(qū)內(nèi)各種經(jīng)營(yíng)載體資源整合協(xié)調(diào)難度大的問題，蘇州工業(yè)園區(qū)于2012年成立了金雞湖景區(qū)管理中心，負(fù)責(zé)景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃、建設(shè)、旅游資源保護(hù)、環(huán)境保護(hù)等重點(diǎn)工作的決策，負(fù)責(zé)審定景區(qū)年度工作計(jì)劃、評(píng)價(jià)景區(qū)管委會(huì)辦公室及相關(guān)單位年度工作，綜合協(xié)調(diào)景區(qū)發(fā)展、管理中遇到的重大問題，實(shí)行每月月度例會(huì)制度、研究推進(jìn)景區(qū)月度重點(diǎn)工作。對(duì)于金雞湖景區(qū)資源的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)實(shí)行屬地管理原則，行政上無隸屬關(guān)系，但是對(duì)于景區(qū)內(nèi)急需解決的問題，經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)配合解決，一方面可以使經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)受益，另一方面還可獲得管理中心的財(cái)政支持，從而景區(qū)管理中心也完成資源整合協(xié)調(diào)的過程。目前景區(qū)管理中心實(shí)行政企聯(lián)動(dòng)的運(yùn)行機(jī)制，同時(shí)具備市場(chǎng)開發(fā)、宣傳推廣和對(duì)屬地經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的日常監(jiān)管，每個(gè)景區(qū)服務(wù)中心和各個(gè)屬地有專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反饋，各個(gè)屬地單位整改。通過創(chuàng)新金雞湖景區(qū)管理中心的管理機(jī)制，各屬地單位全力配合，以保障景區(qū)旅游的長(zhǎng)效發(fā)展。

商務(wù)旅游論文:新常態(tài)下江蘇發(fā)展商務(wù)旅游的集聚效應(yīng)研究

旅游業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展“新常態(tài)”下的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的特征是：經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)為中高速增長(zhǎng)，同時(shí)以工業(yè)為主的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向以服務(wù)業(yè)和高附加值產(chǎn)業(yè)為主的結(jié)構(gòu)，讓經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力從依靠傳統(tǒng)增長(zhǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向新的增長(zhǎng)點(diǎn)。旅游消費(fèi)通常是最終的消費(fèi)、多層次、多樣化消費(fèi)和可持續(xù)消費(fèi)，具有極大的融合能力和極強(qiáng)的增長(zhǎng)潛力，不僅在帶動(dòng)服務(wù)業(yè)方面，還是在增加社會(huì)就業(yè)面，旅游業(yè)都有優(yōu)勢(shì)，是新常態(tài)下的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。

商務(wù)旅游是城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新增長(zhǎng)極和集聚源。商務(wù)旅游是由商務(wù)活動(dòng)延伸的，以商務(wù)為主要目的的復(fù)合型的旅游方式。會(huì)議、談判、展覽、考察、營(yíng)銷、管理等活動(dòng)都屬于商務(wù)活動(dòng)。因此，商務(wù)旅游是旅游業(yè)中成長(zhǎng)最快、利潤(rùn)較高、集聚性最強(qiáng)的業(yè)態(tài)，也是城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的增長(zhǎng)極，由于商務(wù)旅游需要目的地在交通、餐飲、住宿、通訊、金融服務(wù)、會(huì)議展覽等高層次和全方面的支持，從而使其具有集聚整合城市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的功能。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下，旅游業(yè)尤其是商務(wù)旅游業(yè)成為城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)，并且具有整合集聚現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的功能。目前專家們主要的研究主要在一般的旅游集聚方面，對(duì)商務(wù)旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)和機(jī)制一直研究不足；在政府管理層面，面向商務(wù)旅游的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)也沒有受到重視。本文立足江蘇省商務(wù)旅游的發(fā)展實(shí)踐，從商務(wù)旅游的對(duì)城市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的集聚效應(yīng)，探討如何通過商務(wù)旅游發(fā)展優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)新常態(tài)下城市服務(wù)業(yè)的集聚高效發(fā)展，這對(duì)優(yōu)化商務(wù)旅游發(fā)展和城市經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

一、國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究情況

國(guó)外不少專家對(duì)于商務(wù)旅游業(yè)集聚效應(yīng)的研究大都關(guān)注旅游要素和公司的集聚性。Kalnins（2001年）對(duì)美國(guó)薩克斯州旅游業(yè)的集聚度與績(jī)效間的關(guān)系來分析，結(jié)果顯示集聚能增強(qiáng)公司的績(jī)效。Julie Flowers和 Katherine Easterling（2006年）提出如何通過培育相關(guān)要素加速旅游產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展；Sara（2006年）提出旅游集聚的形成條件和如何在旅游產(chǎn)業(yè)集聚中發(fā)揮應(yīng)有的作用。Denis Redzepagic（2009年）對(duì)歐洲的相關(guān)地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)集聚過程中存在的相關(guān)社會(huì)資本問題來分析，提出了合作和尋找成員之間的利益機(jī)會(huì)的動(dòng)機(jī)有可能會(huì)加速集群的擴(kuò)張。

國(guó)內(nèi)的學(xué)者們比較關(guān)心從產(chǎn)業(yè)集群的視角來討論商務(wù)旅游業(yè)的發(fā)展問題，以及對(duì)相關(guān)城市發(fā)展的作用。尹貽梅（2006年）提出產(chǎn)業(yè)集聚是旅游業(yè)集群形成的一定基礎(chǔ)。葉紅（2007年）ξ夜旅游業(yè)集聚現(xiàn)象在動(dòng)因和集聚制約因素以及集聚結(jié)構(gòu)等方面的差異性進(jìn)行了一定地分析。侯潔（2008年）研究了上海的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)的商務(wù)旅游開發(fā)路徑和模式。馮衛(wèi)紅（2009年）分析了旅游業(yè)集聚的動(dòng)因。張河清等（2010年） 比較分析了區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)集聚競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)。郭言歌（2013年）基于產(chǎn)業(yè)集聚的理論對(duì)我國(guó)區(qū)域旅游競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了相關(guān)分析，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)集聚的可行性進(jìn)行了研究，還有旅游產(chǎn)業(yè)集聚的特點(diǎn)以及集聚的形成機(jī)理。汪德根（2013）對(duì)商務(wù)旅游城市的發(fā)展進(jìn)行了系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的仿真研究。侯迎、鄭芳（2014年）提出旅游空間集聚易產(chǎn)生集聚效應(yīng)，其中包括促進(jìn)區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和加快城市化的進(jìn)程以及引導(dǎo)旅游業(yè)空間的布局等等，從而影響當(dāng)?shù)鼐用竦慕?jīng)濟(jì)和社會(huì)以及環(huán)境的福利。

二、江蘇省商務(wù)旅游發(fā)展的現(xiàn)狀與問題

江蘇省的商貿(mào)流通業(yè)實(shí)力強(qiáng)，對(duì)外聯(lián)系非常廣泛，旅游業(yè)很發(fā)達(dá)，交通極其便利，是我國(guó)發(fā)展商務(wù)旅游業(yè)具有潛力的地區(qū)之一。面對(duì)整個(gè)旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)的要求，積極發(fā)展商務(wù)旅游，建成國(guó)際化商務(wù)旅游目的地，用商務(wù)旅游大力帶動(dòng)城市商務(wù)旅游市場(chǎng)和休閑市場(chǎng)以及鄉(xiāng)村商務(wù)旅游和度假旅游市場(chǎng)，從而能充分地對(duì)商務(wù)旅游推動(dòng)城市發(fā)展、拓展旅游新的體系建設(shè)、衍生新的城市產(chǎn)業(yè)、促進(jìn)城鄉(xiāng)的新的和諧、提升城市的新品質(zhì)、培育社會(huì)的新生活方面發(fā)揮的推動(dòng)作用，對(duì)江蘇省完成“率先建成旅游強(qiáng)省，把江蘇建設(shè)成為國(guó)內(nèi)、世界知名的旅游目的地”的戰(zhàn)略目標(biāo)和廣大人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有十分重要的意義。

因?yàn)榻K會(huì)展業(yè)處于自然的發(fā)展時(shí)期，會(huì)展活動(dòng)的規(guī)模不大、品牌活動(dòng)不多、場(chǎng)館利用率不高；蘇中和蘇北城市商務(wù)市場(chǎng)非常不發(fā)達(dá)，旅游業(yè)界對(duì)整個(gè)商務(wù)旅游的經(jīng)濟(jì)功能的認(rèn)知非常不足，缺少旅游創(chuàng)新的動(dòng)力，所以商務(wù)旅游產(chǎn)品的開發(fā)和商務(wù)旅旅專業(yè)公司的影響力在國(guó)內(nèi)還處于落后得地位，商務(wù)旅游目的地系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、要素和功能還需要進(jìn)一步地優(yōu)化，目前江蘇省商務(wù)旅游發(fā)展的不足之處有如下幾個(gè)方面。

1.江蘇整體商務(wù)旅游形象和品牌缺乏，知名度和美譽(yù)度不高，營(yíng)銷專項(xiàng)投入少，商務(wù)旅游市場(chǎng)份額不大。

2.商務(wù)旅游專業(yè)服務(wù)水平低，會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)內(nèi)容單一；專業(yè)的商務(wù)旅游公司和會(huì)議組織者缺乏，相關(guān)展覽公司小、少、散、弱，目的地的管理公司無法形成規(guī)模，國(guó)內(nèi)影響力不高，國(guó)際化進(jìn)程不快。

3.缺乏創(chuàng)新意識(shí)和專業(yè)人才，急缺高端策劃和商旅領(lǐng)軍人才。

4.沒有上檔次和上規(guī)模的會(huì)議酒店、缺乏商務(wù)旅游功能區(qū)，接待大型國(guó)際會(huì)議和大型國(guó)際展覽能力較差；現(xiàn)存的會(huì)議中心和展覽設(shè)施利用率不高，季節(jié)性明顯。

5.商務(wù)旅游發(fā)展戰(zhàn)略和管理體制機(jī)制極其缺乏，商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境和管理的規(guī)范目前存在極大缺陷，全省各地的商務(wù)旅游發(fā)展沒有相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，沒有相關(guān)的政策和資金扶持。

除此之外，商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)的相關(guān)配套服務(wù)很不完善，這其中包括金融保險(xiǎn)、法律、廣告、咨詢、運(yùn)輸服務(wù)、裝飾等），都制約著江蘇商務(wù)旅游的快速發(fā)展。

三、推進(jìn)江蘇省商務(wù)旅游業(yè)集聚發(fā)展的對(duì)策建議

在全國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展步入重大戰(zhàn)略調(diào)整的大背景下，江蘇商務(wù)旅游的發(fā)展同樣也將面臨重要的轉(zhuǎn)折，并會(huì)在形成的機(jī)制、管理的方式、組織的過程、和結(jié)構(gòu)功能等一些方面發(fā)生深刻變革。當(dāng)前，江蘇省的各級(jí)政府越來越重視對(duì)推動(dòng)城市商務(wù)旅游體系的建設(shè)，但至今還沒有形成完整的、系統(tǒng)的、科學(xué)的理性思考和工作途徑。商務(wù)旅游目的地系統(tǒng)中的主體，到底如何定位和合理分工以及協(xié)同配合；各城市商務(wù)旅游怎樣整合優(yōu)化，共同做大做強(qiáng)這個(gè)產(chǎn)業(yè)，也特別需要理論的指導(dǎo)。

江蘇商務(wù)發(fā)展雖然已經(jīng)取得了初步的成績(jī)，但同時(shí)也存在很多問題。這些不足集中體現(xiàn)在認(rèn)識(shí)誤區(qū)上，對(duì)城市商務(wù)旅游的進(jìn)程存在很大的誤區(qū)，理論和認(rèn)識(shí)的定位很不清晰，況且從實(shí)踐來看，缺少統(tǒng)一的規(guī)劃和系統(tǒng)的管理。所以在商務(wù)旅游的發(fā)展中，特別要研究商務(wù)旅游的運(yùn)行機(jī)制。

江蘇省應(yīng)該發(fā)展商務(wù)旅游推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)的集聚發(fā)展。江蘇省是全國(guó)的經(jīng)濟(jì)大省和科技大省，經(jīng)濟(jì)、商務(wù)活動(dòng)非常頻繁。所以圍繞生意經(jīng)來做商務(wù)旅游的文章，潛力極其巨大。尤其是最近幾年來，江蘇省重點(diǎn)將服務(wù)業(yè)集聚區(qū)的建設(shè)作為載體和業(yè)態(tài)，來推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，重點(diǎn)發(fā)展了中央商務(wù)區(qū)、軟件園、現(xiàn)代物流園、科技創(chuàng)業(yè)園等幾種形態(tài)的服務(wù)業(yè)集聚區(qū)的建設(shè)，取得了非常顯著的成效。在目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)之下，商務(wù)旅游是城市服務(wù)業(yè)中最有集聚力和成長(zhǎng)性的產(chǎn)業(yè)，尤其是經(jīng)濟(jì)很發(fā)達(dá)的蘇南地區(qū)、各級(jí)城市，更應(yīng)該特別重視商務(wù)旅游業(yè)推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的集聚發(fā)展的進(jìn)程。

江蘇省商務(wù)旅游的目標(biāo)應(yīng)該是為打造國(guó)內(nèi)頂級(jí)、亞太的會(huì)獎(jiǎng)旅游目的地，中國(guó)智慧商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，長(zhǎng)三角高端商務(wù)旅游地。把建設(shè)智慧旅游平臺(tái)、建設(shè)商務(wù)旅游示范區(qū)、建設(shè)商務(wù)旅游綜合體和建設(shè)商旅特色街區(qū)的載體作為重要的突破口，著力構(gòu)建 商務(wù)旅游空間體系，加快形成高效的商務(wù)旅游質(zhì)量、品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和完善的環(huán)境質(zhì)量，加快商務(wù)旅游的國(guó)際化，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和商務(wù)旅游的集群發(fā)展，從而提升江蘇商務(wù)旅游的品質(zhì)和旅游產(chǎn)業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，大大增強(qiáng)在長(zhǎng)三角地區(qū)、和珠三角地區(qū)以及東亞地區(qū)商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)市場(chǎng)的地位。

（作者單位：南京旅游職業(yè)學(xué)院）

商務(wù)旅游論文:江浙滬FDI與入境商務(wù)旅游關(guān)系研究

內(nèi)容提要：在構(gòu)建FDI與入境商務(wù)旅游關(guān)系假設(shè)模型的基礎(chǔ)上，本文以1994-2014年江、浙、滬外企數(shù)量、外商投資和入境商務(wù)旅游時(shí)間序列數(shù)據(jù)為研究對(duì)象，采用協(xié)整分析、格蘭杰因果檢驗(yàn)和彈性系數(shù)等方法，實(shí)證分析FDI與江、浙、滬入境商務(wù)旅游的互動(dòng)關(guān)系及其差異性。研究表明：FDI和入境商務(wù)旅游存在長(zhǎng)期穩(wěn)定均衡關(guān)系和短期動(dòng)態(tài)調(diào)整關(guān)系；江蘇、浙江的外企數(shù)量與IBT互為因果關(guān)系，外商投資是IBT的單項(xiàng)格蘭杰原因；上海外商投資與IBT互為因果關(guān)系，IBT是外企數(shù)量的單項(xiàng)格蘭杰原因；IBT對(duì)外企數(shù)量的帶動(dòng)作用小于外商投資對(duì)IBT的帶動(dòng)作用；FDI與IBT的相互帶動(dòng)作用呈現(xiàn)出滬>江>浙的發(fā)展態(tài)勢(shì)，這與地區(qū)本身的投資環(huán)境和發(fā)展模式密切相關(guān)。

關(guān)鍵詞：FDI；IBT；Granger因果檢驗(yàn)；彈性系數(shù)分析法

隨著經(jīng)濟(jì)全球化與貿(mào)易自由化的快速融合，各地之間的文化交流與商業(yè)合作越來越頻繁，來華外商投資總額和入境商務(wù)游客總數(shù)已經(jīng)呈現(xiàn)出同步增長(zhǎng)的趨勢(shì)，它們?cè)诶瓌?dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、增加就業(yè)崗位、完善基礎(chǔ)設(shè)施、科學(xué)技術(shù)發(fā)展等方面發(fā)揮著重要作用。本文選取1995-2014年江、浙、滬FDI和IBT的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，選取外企數(shù)量、外企投資和入境商務(wù)旅游三個(gè)指標(biāo)，采用協(xié)整分析、格蘭杰因果檢驗(yàn)和彈性系數(shù)等方法，對(duì)FDI和IBT之間的互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行分析，以探討FDI與入境商務(wù)旅游的關(guān)系。

一、假設(shè)模型、研究方法與案例選擇

（一）模型假設(shè)

外商直接投資與入境商務(wù)旅游是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、市場(chǎng)發(fā)展的兩種方式，二者有著密不可分的聯(lián)系。就流動(dòng)方式而言，通過外商直接投資，境內(nèi)的外企數(shù)量和境外的投資力度逐漸增加，致使資金流動(dòng)更加頻繁，流動(dòng)的資金加速了貿(mào)易發(fā)展[1]，貿(mào)易的發(fā)展直接帶動(dòng)了商務(wù)人員對(duì)酒店、交通等與旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)，促進(jìn)了IBT發(fā)展。從市場(chǎng)作用來看，F(xiàn)DI擴(kuò)大了產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，直接帶來貿(mào)易機(jī)會(huì)的增長(zhǎng)，促進(jìn)了商務(wù)人員的跨國(guó)活動(dòng)，并刺激IBT的發(fā)展；IBT的發(fā)展提升了市場(chǎng)的活躍度，促進(jìn)了商務(wù)人員充分認(rèn)識(shí)產(chǎn)品市場(chǎng)，不僅有助于發(fā)現(xiàn)貿(mào)易和投資機(jī)會(huì)，也促進(jìn)了貿(mào)易往來和外商投資的發(fā)展，即IBT引發(fā)的貿(mào)易增長(zhǎng)能促進(jìn)FDI的發(fā)展[2]。因此，本文提出以下假設(shè)：

H1：FDI帶動(dòng)IBT的發(fā)展。

H2：IBT也促進(jìn)FDI的發(fā)展。

（二）研究方法

采用協(xié)整分析、格蘭杰因果檢驗(yàn)和彈性系數(shù)等方法，通過五個(gè)步驟對(duì)江、浙、滬FDI與IBT之間的關(guān)系進(jìn)行分析。及時(shí)步，平穩(wěn)性檢驗(yàn)。通過ADF分別檢驗(yàn)外企數(shù)量、外商投資和入境商務(wù)旅游的ADF值是否小于各自的5%臨界值，若小于5%臨界值則為平穩(wěn)性序列，下一步可進(jìn)行變量間的協(xié)整關(guān)系分析；第二步，采用E-G兩步法建立協(xié)整回歸方程，估計(jì)協(xié)整參數(shù)，并得到相應(yīng)的殘差序列，再檢驗(yàn)殘差序列的平穩(wěn)性，若殘差序列平穩(wěn)，說明變量序列之間存在協(xié)整關(guān)系[3]。第三步，利用誤差修正模型對(duì)外企數(shù)量、外商投資和入境商務(wù)旅游之間短期均衡關(guān)系進(jìn)行分析，將殘差看做一個(gè)解釋變量，將其他變量看做一個(gè)被解釋變量進(jìn)行關(guān)系分析。第四步，進(jìn)行格蘭杰因果分析，檢驗(yàn)FDI與IBT之間是否存在因果關(guān)系。第五步，利用彈性系數(shù)法分析FDI與IBT的相互帶動(dòng)作用。

（三）案例選擇

x擇江、浙、滬地區(qū)作為案例研究的原因：及時(shí)，作為長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈的三個(gè)典型省區(qū)代表，江、浙、滬FDI和IBT的發(fā)展較為發(fā)達(dá)，這為研究二者的關(guān)系提供了較好的事實(shí)和材料支撐；第二，江（蘇南模式）、浙（浙江模式）、滬（上海模式）的發(fā)展模式不同，利用FDI與IBT兩者的能力和效果也不同，對(duì)比研究三個(gè)地區(qū)之間FDI與IBT的互動(dòng)關(guān)系能更好地解釋二者之間的互動(dòng)和作用規(guī)律。

選取1995-2014年江、浙、滬FDI與入境商務(wù)旅游的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，采用定量分析法探析FDI與入境商務(wù)旅游的互動(dòng)關(guān)系。在FDI方面選取的指標(biāo)：（1）外企數(shù)量，記為n，江、浙、滬分別記為Jn、Zn和Hn；（2）外企投資額，記為i，江、浙、滬分別記為Ji、Zi和Hi；（3）入境商務(wù)旅游，記為ibt，江、浙、滬分別記為Jibt、Zibt和Hibt。FDI的數(shù)據(jù)主要來自于國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)，IBT的數(shù)據(jù)分別來自1995-2014年《入境旅游者抽樣調(diào)查》中以入境商務(wù)、會(huì)議和文體科技旅游為目的的比例數(shù)據(jù)之和，通過該比例數(shù)據(jù)乘以三地入境過夜游客的基數(shù)得到江、浙、滬IBT的數(shù)據(jù)。由于受2003年SARS疫情影響，導(dǎo)致部分?jǐn)?shù)據(jù)缺失，本文采取了內(nèi)插修正法給予修正。

二、FDI和IBT關(guān)系的實(shí)證分析

（一）平穩(wěn)性檢驗(yàn)

為了檢驗(yàn)時(shí)間序列的平穩(wěn)性，本文利用Eviews 60軟件對(duì)經(jīng)過對(duì)數(shù)處理的江、浙、滬外企數(shù)量（Jn、Zn、Hn）、外企投資額（Ji、Zi、Hi）、入境商務(wù)旅游（Jibt、Zibt、Hibt）序列進(jìn)行單位根檢驗(yàn)，以判斷每個(gè)序列是否為單整序列，如果序列不為單整序列則需要進(jìn)行一階或者二階差分，在三個(gè)變量都為單整序列的前提下則可以進(jìn)行協(xié)整分析[4]。

利用ADF單位根檢驗(yàn)法對(duì)上述變量進(jìn)行平穩(wěn)性檢驗(yàn)，滯后期的選擇按照AIC準(zhǔn)則進(jìn)行，得到結(jié)果見表1。檢驗(yàn)結(jié)果表明：在5%的顯著水平上，江、浙、滬三組的ADF值均大于各自的5%臨界值，為非平穩(wěn)時(shí)間序列；經(jīng)過一階差分后，三組變量的ADF值均小于各自的5%臨界值，為平穩(wěn)時(shí)間序列。因此，可進(jìn)行下一步的協(xié)整檢驗(yàn)。

（二）協(xié)整檢驗(yàn)

由上述平穩(wěn)性檢驗(yàn)結(jié)果可得出，江、浙、滬的變量可以進(jìn)行協(xié)整檢驗(yàn)，本文采用EG兩步法檢驗(yàn)變量之間是否協(xié)整：及時(shí)步檢驗(yàn)非平穩(wěn)序列xt，yt是否是I（1）；第二步若序列xt，yt都是I（1）的，則用OLS法估計(jì)協(xié)整回歸模型[5]。具體方法是：若序列xt，yt都是I（1）單整的，用一個(gè)變量對(duì)另一個(gè)變量回歸，可得：

用和表示回歸系數(shù)的估計(jì)值，則模型殘差估計(jì)值為：

利用協(xié)整回歸方程（公式（1））分別估算出江、浙、滬外企數(shù)量和IBT之間的回歸方程（如表2所示），方程（1）、（3）、（5）分別表示江、浙、滬的外企數(shù)量和IBT之間的協(xié)整方程。方程調(diào)節(jié)后R

表2的方程（2）、（4）、（6）分別表示江、浙、滬的外企投資額和IBT之間的協(xié)整方程，方程調(diào)節(jié)后R2分別是09373、08708、08724，表明方程擬合效果較好。各方程的系數(shù)表示外企投資額對(duì)IBT的彈性，分別是07097、06087和07181，表明江、浙、滬的外企投資額每增加1%，其IBT分別增長(zhǎng)07097%、06087%和07181%。

從表3可以看出江、浙、滬ADF值均小于5%臨界值，表明江、浙、滬的殘差序列是平穩(wěn)的，說明江、浙、滬的外企數(shù)量、外商投資額和IBT序列之間存在協(xié)整關(guān)系，即江、浙、滬的外企數(shù)量、外商投資額和IBT序列之間存在長(zhǎng)期均衡關(guān)系。

（三）誤差修正模型

協(xié)整分析表明江、浙、滬的外企數(shù)量、外商投資額和IBT之間存在長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，而這種長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系需要短期動(dòng)態(tài)地不斷調(diào)整，需要建立誤差修正模型來檢驗(yàn)變量的短期動(dòng)態(tài)關(guān)系，即以穩(wěn)定的時(shí)間序列為誤差修正項(xiàng)，將其引入模型得出江、浙、滬外企數(shù)量、外商投資額對(duì)IBT的短期影響。本文用EVIEWS60建立誤差修正模型，結(jié)果如表4。從誤差修正模型亦可以看出模型估計(jì)結(jié)果的F統(tǒng)計(jì)量的對(duì)應(yīng)概率P均較小，調(diào)整后R2的值均大于09，表明模型整體擬合效果較好。

1.上海。由模型（7）的變量系數(shù)可以看出ECM系數(shù)為-02011，說明上海的外企數(shù)量和IBT之間的均衡關(guān)系，對(duì)當(dāng)期非均衡誤差調(diào)整的自身修正能力較強(qiáng)，符合反向修正機(jī)制，具有一定的調(diào)節(jié)力度。其中，外企數(shù)量對(duì)IBT的前一期和前兩期彈性分別為01973和01089，即外企數(shù)量每增加1%，前一期和前兩期的IBT將增加01973%和01089%，均遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于長(zhǎng)期彈性。IBT的前一期和前二期對(duì)本期具有一定的慣性推動(dòng)，貢獻(xiàn)幅度分別為05579%和02613%。由模型（8）可見ECM系數(shù)為-00257，說明上海的外企投資和IBT之間的均衡關(guān)系對(duì)當(dāng)期非均衡誤差調(diào)整的自身修正能力較弱，符合反向修正機(jī)制，調(diào)整力度不大。外企投資對(duì)IBT的前一期和前兩期彈性分別是01760和00956，即外企投資每增加1%，前一期和前兩期的IBT將增加04424%和03942%，均遠(yuǎn)小于長(zhǎng)期彈性。IBT的前一期和前二期對(duì)本期具有一定的慣性推動(dòng)，貢獻(xiàn)幅度分別為04424%和03942%。

2.江蘇。由模型（9）的變量系數(shù)可以看出ECM系數(shù)為-03409，說明江蘇的外企數(shù)量和IBT之間的均衡關(guān)系，對(duì)當(dāng)期非均衡誤差調(diào)整的自身修正能力較強(qiáng)，符合反向修正機(jī)制，調(diào)整力度很大。外企數(shù)量對(duì)IBT的前一期和前兩期彈性分別是01789和00038，即外企數(shù)量每增加1%，前一期和前兩期的IBT將增加01789%和00038%，均小于長(zhǎng)期彈性。IBT的前一期和前二期對(duì)本期具有一定的慣性推動(dòng)，貢獻(xiàn)幅度分別為08205%和03271%。由模型（10）可見ECM系數(shù)為-01503，說明江蘇的外企投資和IBT之間的均衡關(guān)系，對(duì)當(dāng)期非均衡誤差調(diào)整的自身修正能力較弱，符合反向修正機(jī)制，具有一定的調(diào)整力度。外企投資對(duì)IBT的前一期和前兩期彈性分別是01468和01763，即外企投資每增加1%，前一期和前兩期的IBT將增加01468%和01763%，均遠(yuǎn)小于長(zhǎng)期彈性。IBT的前一期和前二期對(duì)本期具有一定的慣性推動(dòng)，貢獻(xiàn)幅度分別為04190%和05455%。

3.浙江。由模型（11）可見ECM系數(shù)為-02418，說明浙江的外企數(shù)量和IBT之g的均衡關(guān)系，對(duì)當(dāng)期非均衡誤差調(diào)整的自身修正能力較強(qiáng)，符合反向修正機(jī)制，具有一定的調(diào)整力度。外企數(shù)量對(duì)IBT的前一期和前兩期彈性分別是01572和00409，即外企數(shù)量每增加1%，前一期和前兩期的IBT將增加01572%和00409%，均遠(yuǎn)小于長(zhǎng)期彈性。IBT的前一期和前二期對(duì)本期具有一定的慣性推動(dòng)，貢獻(xiàn)幅度分別為07368%和02536%。由模型（12）可見ECM系數(shù)為-01006，說明浙江的外企投資和IBT之間的均衡關(guān)系，對(duì)當(dāng)期非均衡誤差調(diào)整的自身修正能力較強(qiáng)，符合反向修正機(jī)制，具有一定的調(diào)節(jié)力度。外企投資對(duì)IBT的前一期和前兩期彈性分別是01723和00738，即外企投資每增加1%，前一期和前兩期的IBT將增加01723%和00738%，均遠(yuǎn)小于長(zhǎng)期彈性。IBT的前一期和前二期對(duì)本期具有一定的慣性推動(dòng)，貢獻(xiàn)幅度分別為05483%和07706%。

（四）格蘭杰因果檢驗(yàn)

協(xié)整和誤差修正模型表明了外企數(shù)量和外商投資額對(duì)IBT之間存在長(zhǎng)期均衡關(guān)系和短期均衡關(guān)系，但是是否構(gòu)成因果關(guān)系，還需要對(duì)其進(jìn)行Granger關(guān)系檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果見表5。從表5的檢驗(yàn)結(jié)果可以看出FDI（外企數(shù)量、外商投資）與IBT之間存在因果關(guān)系，但地區(qū)與地區(qū)之間也有一定的差異，根據(jù)格蘭杰因果檢驗(yàn)結(jié)果具體分為以下三種情況。

就上海而言，在10%的顯著水平下IBT與外企數(shù)量拒絕了原假設(shè)，說明IBT是外企數(shù)量的單項(xiàng)Granger原因。外商投資與IBT、IBT和外企投資在10%的顯著水平下，拒絕了原假設(shè)，說明外商投資與IBT互為因果關(guān)系。由此可見IBT的發(fā)展促進(jìn)了外企數(shù)量的增多，對(duì)外商投資具有帶動(dòng)作用，外商投資也促進(jìn)了IBT的發(fā)展。主要原因是上海現(xiàn)處于我國(guó)金融中心和貿(mào)易中心，在吸引外商投資方面具有先天優(yōu)勢(shì)，而投資者入境次數(shù)越多越能帶動(dòng)酒店、交通等旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使上海IBT與外商投資互為因果關(guān)系；上海在IBT發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)上，交通便利、基礎(chǔ)設(shè)施完善和廣闊的消費(fèi)市場(chǎng)等優(yōu)勢(shì)更吸引著外企不斷入駐，IBT成為外企數(shù)量的單項(xiàng)格蘭杰。

就江蘇而言，在10%的顯著水平下IBT與外企數(shù)量、外企數(shù)量和IBT之間均拒絕了原假設(shè)，說明IBT與外企數(shù)量之間互為因果關(guān)系，即IBT帶動(dòng)了外企數(shù)量的發(fā)展，外企數(shù)量也促進(jìn)了IBT的進(jìn)步。在10%的顯著水平下外商投資與IBT拒絕了原假設(shè)，說明外商投資是IBT的單項(xiàng)Granger原因。江蘇以國(guó)家優(yōu)先發(fā)展工業(yè)的政策為先導(dǎo)，利用資源和產(chǎn)業(yè)的相對(duì)優(yōu)勢(shì)出臺(tái)了一系列關(guān)于招商引資的政策，使外企與江蘇建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，形成了企業(yè)集聚效應(yīng)，對(duì)IBT具有較強(qiáng)帶動(dòng)作用；而IBT的發(fā)展使更多的外國(guó)商務(wù)人員利用江蘇企業(yè)集聚效應(yīng)的優(yōu)勢(shì)，讓企業(yè)紛紛入駐本土以降低成本，從而帶動(dòng)了外企數(shù)量的增加。

就浙江而言，在10%的顯著水平下IBT與外企數(shù)量、外企數(shù)量與IBT之間均拒絕了原假設(shè)，說明IBT與外企數(shù)量之間互為因果關(guān)系，即IBT帶動(dòng)了外企數(shù)量的發(fā)展，外企數(shù)量也促進(jìn)了IBT的進(jìn)步。在10%的顯著水平下外商投資與IBT拒絕了原假設(shè)，說明外商投資是IBT的單項(xiàng)Granger原因。浙江的外企投資集中程度較高，既拉動(dòng)了入境商務(wù)客流量增長(zhǎng)，也不斷帶動(dòng)了外企數(shù)量的增加；浙江企業(yè)“走出去”的能力較強(qiáng)，造成了一定程度的貿(mào)易順差，使得IBT外商投資的作用不明顯。

（四）FDI與IBT相互帶動(dòng)作用分析

由格蘭杰因果檢驗(yàn)結(jié)果可以得出FDI與IBT之間存在著密不可分的關(guān)系，F(xiàn)DI拉動(dòng)IBT的增長(zhǎng)，IBT促進(jìn)了FDI的發(fā)展。但是，兩者之間的相互帶動(dòng)作用也存在著一定的差異性。本文利用OLS回歸系數(shù)法算出IBT和外企數(shù)量、外商投資和IBT的兩組數(shù)據(jù)彈性系數(shù)，以判斷三地FDI與IBT的相互帶動(dòng)關(guān)系。從表6可見方程R2值均在08以上，表明方程擬合度較好。

1.IBT拉動(dòng)了企業(yè)數(shù)量的增長(zhǎng)。從彈性系數(shù)可以看出IBT對(duì)江、浙、滬企業(yè)數(shù)量的彈性系數(shù)分別是04273、03164、06515，即IBT每增長(zhǎng)1%，江、浙、滬的企業(yè)數(shù)量分別增長(zhǎng)04273%、03164%、06515%，可以看出IBT對(duì)江、浙、滬企業(yè)數(shù)量增長(zhǎng)有一定的帶動(dòng)作用，說明企業(yè)數(shù)量的增長(zhǎng)加速了企業(yè)人員間的流動(dòng)，入境頻次的增多為IBT帶來了穩(wěn)定的客源市場(chǎng)；IBT越發(fā)達(dá)越會(huì)吸引更多的入境商務(wù)游客，而入境商務(wù)人員旅游的過程也是其間接考察市場(chǎng)發(fā)展前景和預(yù)估投資風(fēng)險(xiǎn)和收益的過程，在一定程度上提高了入境商務(wù)人員對(duì)投資者的轉(zhuǎn)化率，進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)數(shù)量的增長(zhǎng)。

2.外商投資帶動(dòng)了IBT的發(fā)展。從彈性系數(shù)可以看出外商投資對(duì)江、浙、滬IBT的彈性系數(shù)分別是07316、05532、08622，即IBT每增長(zhǎng)1%，江、浙、滬的外商投資分別增長(zhǎng)07316%、05532%、08622%，可以看出外商投資對(duì)江、浙、滬IBT的帶動(dòng)作用明顯，說明外商投資力度越大，跨國(guó)企業(yè)建設(shè)越多，越能帶來更多先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)理念；而通過借鑒外商一些切實(shí)可行的技術(shù)和理念，既彌補(bǔ)了硬件設(shè)施發(fā)展的不足，也為IBT的發(fā)展提供了多方位的保障。從技術(shù)層面而言，完善入境商務(wù)旅游的設(shè)施和接待能力，不僅促進(jìn)了入境商務(wù)旅游深層次的消費(fèi)，也增強(qiáng)了外商投資對(duì)入境商務(wù)旅游的帶動(dòng)作用。

對(duì)比江、浙、滬IBT對(duì)外企數(shù)量和外商投資對(duì)IBT的彈性系數(shù)，可知IBT對(duì)外企數(shù)量的彈性系數(shù)小于外商投資對(duì)IBT的彈性系數(shù)，說明IBT對(duì)外企數(shù)量的拉動(dòng)作用均小于外商投資對(duì)IBT的拉動(dòng)作用。江、浙、滬經(jīng)濟(jì)一體化已具雛形，依賴其規(guī)模性的工業(yè)基地，過硬的科學(xué)技術(shù)水平，尤其是發(fā)揮杭州灣大橋等重點(diǎn)交通設(shè)施的疏散樞紐作用，對(duì)外商投資的吸引力不斷增強(qiáng)，政府對(duì)外商投資拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重視程度不斷得到深化，招商引資的政策不斷優(yōu)化，從而促進(jìn)了外商投資的增長(zhǎng)，在很大程度上直接帶動(dòng)了IBT的發(fā)展；滬寧杭對(duì)引進(jìn)資本數(shù)量的重視使該地區(qū)對(duì)外商投資產(chǎn)生了一定的依賴性，從而在發(fā)展IBT的過程中也過度關(guān)注吸引外商投資，致使IBT對(duì)外企數(shù)量的拉動(dòng)作用小于外商投資對(duì)IBT的拉動(dòng)作用。

三、各地FDI和IBT互動(dòng)關(guān)系對(duì)比

格蘭杰因果分析表明上海的IBT是外企數(shù)量的單項(xiàng)格蘭杰原因，外商投資與IBT互為因果關(guān)系；江蘇和浙江的IBT與外企數(shù)量互為因果關(guān)系，外商投資是IBT的單項(xiàng)格蘭杰原因。由彈性系數(shù)可以發(fā)現(xiàn)IBT對(duì)外企數(shù)量的彈性是滬>江>浙，外商投資對(duì)IBT的彈性是滬>江>浙，即IBT對(duì)外企數(shù)量和外商投資對(duì)IBT均有帶動(dòng)作用，但這種帶動(dòng)作用存在地區(qū)差異性。

上海是我國(guó)的金融中心和貿(mào)易中心，跨國(guó)公司比較多，商務(wù)人員之間的交流和合作頻繁，使得上海IBT發(fā)展具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)[6]。也正是因?yàn)樯虾BT發(fā)達(dá)，激發(fā)了商務(wù)人員對(duì)市場(chǎng)的敏感度，提高了入境商務(wù)游客的轉(zhuǎn)化率，帶動(dòng)了企業(yè)數(shù)量的增長(zhǎng)；相反的，上海的GDP、基礎(chǔ)設(shè)施、平均工資等綜合實(shí)力最強(qiáng)，其吸引外資投資企業(yè)最多，也促使商務(wù)人員入境交流和考察頻率最多，對(duì)商務(wù)設(shè)施的依賴程度較高，促進(jìn)IBT發(fā)展的彈性在三個(gè)地區(qū)也是較高的（見圖1、圖2、圖4）。

江蘇在工業(yè)基礎(chǔ)、科學(xué)技術(shù)、對(duì)外開放程度、交通等方面占據(jù)優(yōu)勢(shì)[7]，使其在吸引外商投資的能力強(qiáng)于浙江；外商投資企業(yè)數(shù)量較多，在江蘇形成了規(guī)模大、a量高的企業(yè)集聚現(xiàn)象，造成了商務(wù)人員入境的實(shí)地考察次數(shù)較多，帶動(dòng)了IBT發(fā)展，在一定程度上也促使外商投資對(duì)IBT的彈性系數(shù)比浙江高；而IBT的發(fā)展讓江蘇依賴這些優(yōu)勢(shì)，從而吸引更多的外企入駐本土，增加了外企數(shù)量，使得IBT對(duì)外企數(shù)量的彈性較浙江高（見圖2至圖6）。

浙江的中小企業(yè)、尤其是民營(yíng)企業(yè)發(fā)展迅速，注重輕工業(yè)等消費(fèi)產(chǎn)品的生產(chǎn)，在本土占有較大的市場(chǎng)，使得對(duì)外商投資的依賴程度小，造成外商投資企業(yè)數(shù)量比上海和江蘇少，外商投資對(duì)IBT的彈性系數(shù)較上海和江蘇弱；相反，因?yàn)檎憬淖灾鲃?chuàng)新和開闊市場(chǎng)的能力強(qiáng)，使其招商引資的能力不足，企業(yè)未能達(dá)到規(guī)模效應(yīng)，造成IBT的發(fā)展對(duì)外商投資和企業(yè)數(shù)量增長(zhǎng)的帶動(dòng)作用較上海和江蘇弱。

四、結(jié)論與討論

本文以江、浙、滬的FDI和IBT為對(duì)象，選取1995-2014年兩個(gè)時(shí)間序列的三個(gè)指標(biāo)數(shù)據(jù)，運(yùn)用協(xié)整分析、格蘭杰因果檢驗(yàn)和彈性系數(shù)分析等方法，對(duì)江、浙、滬FDI與IBT之間的長(zhǎng)期均衡關(guān)系進(jìn)行了分析；通過構(gòu)建各地FDI與IBT之間的誤差修正模型，對(duì)其互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行了格蘭杰因果檢驗(yàn)，得出了以下的結(jié)論：

1.協(xié)整檢驗(yàn)說明江、浙、滬的FDI與IBT之間存在長(zhǎng)期的均衡關(guān)系，格蘭杰因果分析說明了各地的FDI與IBT之間存在互動(dòng)關(guān)系，但FDI與IBT的互動(dòng)關(guān)系存在地區(qū)差異性：上海的外商投資與IBT互為因果關(guān)系，IBT是外企數(shù)量的單項(xiàng)格蘭杰原因；江蘇、浙江的外企數(shù)量與IBT互為因果關(guān)系，外商投資是IBT的單項(xiàng)格蘭杰原因。

2.彈性系數(shù)分析表明IBT對(duì)江、浙、滬企業(yè)數(shù)量的彈性系數(shù)分別是04273、03164、06515，外商投資對(duì)江、浙、滬IBT的彈性系數(shù)分別是07316、05532、08622，兩者相比較發(fā)現(xiàn)外商投資對(duì)IBT彈性系數(shù)高于IBT對(duì)外企數(shù)量彈性系數(shù)，說明外商投資對(duì)IBT的帶動(dòng)作用高于IBT對(duì)外企數(shù)量的帶動(dòng)作用。

3.對(duì)比各地的FDI和IBT的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)上海的IBT是外企數(shù)量的單項(xiàng)格蘭杰原因，外商投資與IBT互為因果關(guān)系。浙江、江蘇IBT與外企數(shù)量互為因果關(guān)系，外商投資是IBT的單項(xiàng)格蘭杰原因。江蘇、浙江以企業(yè)發(fā)展為重心，對(duì)外“招商引資”的政策出臺(tái)較多，IBT對(duì)吸引外商投資的效果不明顯。

IBT與FDI相互帶動(dòng)作用對(duì)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著非常重要的作用，但由于地區(qū)之間地理位置、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、科學(xué)技術(shù)等因素的影響，IBT與FDI的相互帶動(dòng)作用存在一定的差異性。因此，如何因地制宜地制定IBT和FDI的有效政策是三地FDI和IBT提升的重要路徑。

1.加強(qiáng)與周邊省區(qū)的合作，促進(jìn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。江、浙、滬IBT與FDI之間促進(jìn)作在三地有著不同的效果，江蘇、浙江應(yīng)加強(qiáng)與周邊地區(qū)更多更深層次的合作，依托上海的依托作用擴(kuò)大旅游的輻射范圍；加強(qiáng)江蘇、浙江彼此之間的交流，江蘇應(yīng)學(xué)習(xí)浙江中小企業(yè)靈活多變的自主創(chuàng)新和開闊市場(chǎng)的能力，浙江應(yīng)該學(xué)習(xí)江蘇企業(yè)外向型經(jīng)濟(jì)模式和企業(yè)規(guī)模效應(yīng)，不斷優(yōu)化投資環(huán)境，激發(fā)外國(guó)商務(wù)人員的興趣和關(guān)注，提高入境商務(wù)游客對(duì)投資者的轉(zhuǎn)化率，從而帶動(dòng)FDI的發(fā)展，促進(jìn)兩地FDI與IBT的互惠共贏。

2.加大政府招商引資力度，發(fā)揮IBT戰(zhàn)略性地位。格蘭杰因果檢驗(yàn)說明了IBT對(duì)FDI（外企數(shù)量和外商投資）均有帶動(dòng)作用，但也存在地區(qū)差異性，上海IBT對(duì)FDI的帶動(dòng)作用相對(duì)于江蘇和浙江較為明顯，江蘇、浙江FDI對(duì)IBT的帶動(dòng)作用相對(duì)于上海較為明顯，彈性系數(shù)分析表明外商投資對(duì)IBT的帶動(dòng)作用大于IBT對(duì)外企數(shù)量的帶動(dòng)作用。這就要求江蘇、浙江加大招商引資的力度，通過外企的投資，跨國(guó)企業(yè)紛紛建立起來，從而帶來先進(jìn)的理念和技術(shù)外溢效應(yīng)，不斷完善入境商務(wù)旅游的相關(guān)設(shè)施，提高其接待能力而帶動(dòng)IBT的發(fā)展；通過IBT的發(fā)展不斷優(yōu)化投資環(huán)境，從而激發(fā)入境商務(wù)游客的興趣，刺激其加大投資力度，促進(jìn)FDI的增長(zhǎng)。

3.增強(qiáng)FDI與IBT兩者的良性互動(dòng)。FDI的增多使入境商務(wù)人員數(shù)量不斷增長(zhǎng)，旅游目的地應(yīng)利用這個(gè)廣闊的商務(wù)客源市場(chǎng)，抓住商務(wù)人員的需求不斷開發(fā)新的旅游項(xiàng)目，帶動(dòng)IBT的發(fā)展；IBT也可以直接利用外商直接投資這一渠道，著重完善與商務(wù)旅游相關(guān)的設(shè)施設(shè)備，提高商務(wù)旅游整體的接待能力，提升外商對(duì)目的地的印象和感知，優(yōu)化外商投資環(huán)境，從而吸引入境商務(wù)游客的投資興趣，促進(jìn)其轉(zhuǎn)化為外商投資者。

商務(wù)旅游論文:三亞體育項(xiàng)目融入商務(wù)旅游發(fā)展研究

摘要：三亞除了休閑度假的游客外，也不乏以商務(wù)活動(dòng)和體育運(yùn)動(dòng)為目的地的客人，尤其是參加會(huì)議的客人，增長(zhǎng)迅速。三亞坐擁三亞灣、海棠灣、亞龍灣三大海灣，各大高端酒店林立，完備的配套設(shè)施及優(yōu)美的自然風(fēng)光為體育旅游和商務(wù)旅游提供了良好的發(fā)展條件，然而商務(wù)游客作為出行比重較大的游客類型，在三亞并沒有得到很好的挖掘。本文將根據(jù)這一實(shí)際情況，結(jié)合商旅游客特點(diǎn)以及三亞體育旅游目的地形象，進(jìn)行分析研究，設(shè)計(jì)出幾款將體育旅游融入商務(wù)旅游的產(chǎn)品，為三亞旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供新的視角和亮點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：體育旅游；商務(wù)旅游；發(fā)展研究

研究背景和意義：繼國(guó)際旅游島概念提出之后，三亞市作為人們最向往的旅游目的地不斷發(fā)生著變化，尤其在雙修工程開啟以來，整個(gè)市容市貌逐漸向國(guó)際化的旅游目的地城市靠近，干凈、整潔、舒適、安全成為三亞市的新標(biāo)簽。這些變化也吸引了更多世界各地的游客前往。除了休閑度假的游客外，也不乏以商務(wù)活動(dòng)和體育運(yùn)動(dòng)為目的地的客人，尤其是參加會(huì)議的客人，增長(zhǎng)迅速。三亞坐擁三亞灣、海棠灣、亞龍灣三大海灣，各大高端酒店林立，完備的配套設(shè)施及優(yōu)美的自然風(fēng)光為體育旅游和商務(wù)旅游提供了良好的發(fā)展條件，然而商務(wù)游客作為出行比重較大的游客類型，在三亞并沒有得到很好的挖掘。根據(jù)中國(guó)人健康大數(shù)據(jù)調(diào)查顯示：中國(guó)人口中患高血壓、高血脂、脂肪肝、糖尿病的均超過1億，而超重或者肥胖癥人員高達(dá)2億人，這其中就有76%的人員為白領(lǐng)，而白領(lǐng)就是商務(wù)旅游的潛在游客，也就是說商務(wù)游客大部分都處于亞健康狀態(tài)。而體育旅游作為一種新的旅游產(chǎn)品，它將體育運(yùn)動(dòng)和旅游結(jié)合起來，達(dá)到身體和身心都得到釋放的效果。目前，三亞通過世界青年帆船錦標(biāo)賽、克利伯環(huán)球帆船賽、沃爾沃環(huán)球帆船賽、高爾夫歐巡賽、環(huán)海南島國(guó)際公路自行車賽、昆侖決等國(guó)內(nèi)外高水平體育賽事，以及“三月三”、“軍坡節(jié)”等民族競(jìng)賽迅速提升了三亞作為體育旅游目的地的形象，然而真正以體育旅游前往的客人并不多。基于這一背景下，筆者認(rèn)為若將體育旅游融入到商務(wù)旅游產(chǎn)品之中，既能增加商旅游客的數(shù)量，同時(shí)也能充分發(fā)揮體育旅游資源，從而推動(dòng)三亞市旅游業(yè)的發(fā)展。

一、可行性研究與分析

1.優(yōu)勢(shì)：體育旅游產(chǎn)品豐富

隨著三亞市休閑體育的蓬勃發(fā)展以及各項(xiàng)國(guó)際賽事在三亞落戶，市政府也看到了三亞作為體育旅游目的地的潛力，并投入2.8億以奧運(yùn)場(chǎng)館要求為標(biāo)準(zhǔn)建立了三亞市體育中心，以期待吸引更多的部級(jí)運(yùn)動(dòng)隊(duì)前來集訓(xùn)，提升三亞作為體育旅游目的地的聲譽(yù)。此外，三亞目前擁有三亞鹿回頭公共游艇碼頭、三亞半山半島帆船港、三亞鴻州國(guó)際游艇會(huì)碼頭、三亞亞龍灣游艇會(huì)碼頭、三亞鳳凰島國(guó)際郵輪碼頭五大游艇碼頭可用于支持海洋類體育項(xiàng)目，共計(jì)泊位792個(gè)，另有300個(gè)泊位正在規(guī)劃建設(shè)中。可停靠50―200尺不同長(zhǎng)度的游艇帆船。且每一個(gè)游艇碼頭都有相關(guān)的吃住行健身等配套設(shè)施，尤其是半山半島帆船港，配有游艇俱樂部、咖啡館、品質(zhì)餐廳酒店、購(gòu)物街、游泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、健身房等設(shè)施，并吸引了帆船學(xué)校以及相關(guān)媒體落戶。它承接了沃爾沃環(huán)球帆船賽、海南省環(huán)島帆船賽等著名賽事，同時(shí)吸引了沃帆賽船隊(duì)、美洲杯帆船賽“中國(guó)隊(duì)”等著名帆船賽事參賽隊(duì)在此集訓(xùn)。此外三亞的大海擁有清澈的海水、豐富的海底生物以及東島、西島、蜈支洲島等美麗的島礁、潛水、沖浪、海釣、海上游泳等運(yùn)動(dòng)一直備受歡迎。陸地類運(yùn)動(dòng)方面，自雙修以來，市政府先后修建了臨春嶺公園、東岸濕地公園、紅樹林公園、金雞嶺橋頭公園等多處場(chǎng)地供市民健身休閑，公園建成后也吸引了大量市民前往，臨春嶺經(jīng)常迎來大批遠(yuǎn)道而來的登山愛好者，爬山的人們絡(luò)繹不絕。三亞的椰風(fēng)海韻自然景觀以及徐徐海風(fēng)常適合騎自行車以及慢跑，在海南島環(huán)島自行車賽、環(huán)三亞自行車賽、三亞馬拉松賽的Ф下，自行車及慢跑也成為一道亮麗的風(fēng)景線。豐富的體育項(xiàng)目以及各類比賽為吸引體育及商旅游客提供了保障。

2.劣勢(shì)：體育旅游軟服務(wù)仍有欠缺

盡管三亞在體育設(shè)備的硬件配備上非常給力，但后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)卻明顯跟不上節(jié)奏。一是設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)欠缺，帆船游艇以及碼頭一旦零部件出現(xiàn)問題大都需要從國(guó)外購(gòu)買郵寄，導(dǎo)致維修時(shí)間長(zhǎng)，費(fèi)用高，許多自行車愛好者反映找不到自行車修理點(diǎn)。其次相關(guān)管理和技術(shù)人才缺乏，碼頭管理主要靠引進(jìn)外籍人才，而帆船游艇船長(zhǎng)水手等大部分都是原來在漁船上工作過的人，專業(yè)人才相當(dāng)缺乏，目前三亞的各大高校已經(jīng)在著力培養(yǎng)這方面的人才，但仍需時(shí)間。

3.機(jī)遇：體育項(xiàng)目融入商旅產(chǎn)品有市場(chǎng)

為了了解商旅游客對(duì)三亞體育旅游目的地形象的印象以及參與體育運(yùn)動(dòng)的期望度，筆者對(duì)前往三亞的游客進(jìn)行了問卷調(diào)查，通過在各酒店前臺(tái)發(fā)放問卷，利用客人在等待辦理入住的空隙引導(dǎo)其填寫問卷，選擇酒店的時(shí)候以商務(wù)型酒店為主，鎖定問卷調(diào)查對(duì)象范圍；同時(shí)利用旅行社、酒店銷售的微信資源，采用微信擴(kuò)散的方式進(jìn)行調(diào)查，本次調(diào)查共回收問卷419份，有效問卷402份。由于調(diào)查鎖定了對(duì)象以商務(wù)游客為主，通過搜集的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)游客出游的目的有63%的客人是為了出差，其中白領(lǐng)占72%，年齡集中在30-50歲，亞健康比例高達(dá)68%。問及如何度過差旅時(shí)間時(shí)，有28%在酒店度過，30%有外出閑逛，42%則安排了活動(dòng)。對(duì)三亞體育項(xiàng)目的了解程度顯示游泳、潛水、快艇等海上運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目被大多數(shù)人所熟知；高爾夫、帆船、沙灘排球等運(yùn)動(dòng)大家都有所了解，而竹竿舞、射弩、押加等本地特色的民族體育運(yùn)動(dòng)知道的人非常少。參與度較高的項(xiàng)目也以了解程度較高的游泳、潛水、快艇等為主，高爾夫帆船次之、民族體育項(xiàng)目最少。想?yún)⑴c的項(xiàng)目則以帆船、民族體育項(xiàng)目占比較高。未參與的原因中由于價(jià)格問題占比27%，時(shí)間問題占比34%，35%的則是由于不了解無渠道的原因未參加。

通過對(duì)以上調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，不難得出以下結(jié)論。一是商旅游客參與體育運(yùn)動(dòng)的需求高。二是三亞體育目的地形象還未在游客心中建立。可以從游客了解的體育項(xiàng)目中體現(xiàn)，大多數(shù)熟知的體育項(xiàng)目?jī)H停留在游泳、潛水、快艇等休閑項(xiàng)目上，而高爾夫、帆船、沙灘排球等競(jìng)技型項(xiàng)目了解不夠深，而恰恰三亞在這些體育項(xiàng)目上舉辦過國(guó)際性的大型比賽。三是普及各項(xiàng)體育項(xiàng)目有助于提升參與率。

4.挑戰(zhàn)：推動(dòng)特色體育旅游產(chǎn)品平民化

三亞2016年全市接待過夜游客1647萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入354億元，分別增長(zhǎng)10.1%和17%；入境游客止跌回升，達(dá)到43.6萬人次，增長(zhǎng)22%。然而帆船碼頭、高爾夫球場(chǎng)等營(yíng)利性體育項(xiàng)目俱樂部大都出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)困難、虧損等狀況。可見商旅游客的體育項(xiàng)目消費(fèi)能力未被充分挖掘，導(dǎo)致部分體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所閑置率較高。由于長(zhǎng)期以來高爾夫球場(chǎng)都是僅憑旺季4各月的收入勉強(qiáng)支撐經(jīng)營(yíng)，而淡旺季的運(yùn)營(yíng)成本均一樣，為了開源節(jié)流，2016年三亞六家高爾夫球場(chǎng)召開新聞會(huì)宣布抱團(tuán)輪休4個(gè)月。同樣的情況也出現(xiàn)在游艇帆船俱樂部及其租賃公司上，各大游艇碼頭的船艇除了接待業(yè)主客人，大都處于停泊狀態(tài)，沒能充分利用。除了淡季客源少的原因之外，高爾夫、游艇、帆船等項(xiàng)目一直以高端輕奢等詞語標(biāo)榜自己，讓此類體育項(xiàng)目在大部分民眾嚴(yán)重變得渴望而不可及。

二、方案設(shè)計(jì)

1.高端輕奢商旅產(chǎn)品

隨著社會(huì)信息化水平越來越高，電話會(huì)議、視頻會(huì)議逐已經(jīng)遍及各大公司，會(huì)議性出差越來越少，商務(wù)洽談的比重越來越大，尤其是重要的項(xiàng)目合作時(shí)，除了初步的電話溝通，面對(duì)面交流更顯誠(chéng)意，能給彼此留下更深的印象，建立感情，從而為洽談成功奠定基礎(chǔ)。體育項(xiàng)目不僅能為游客提供面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，而且可以展現(xiàn)一個(gè)人在行動(dòng)、思維、細(xì)節(jié)等各方面的特點(diǎn)，為是否加強(qiáng)彼此間的合作提供人格方面的參考，合作往往建立在人與人彼此信任的基礎(chǔ)之上。在各類體育項(xiàng)目中，帆船出海、高爾夫私密性強(qiáng)，靈活性較高，有充分的時(shí)間可用于溝通交流，同時(shí)不會(huì)讓氛圍顯得嚴(yán)肅凝重，能夠在運(yùn)動(dòng)過程中逐步達(dá)成合作意向。此種方式適用于高端客戶以及該體育項(xiàng)目的愛好者。

2.團(tuán)體趣味商旅產(chǎn)品

三亞灣紅樹林國(guó)際會(huì)展中心建成之后，專業(yè)的會(huì)議設(shè)備與服務(wù)，完善的配套設(shè)施，以及5800平方米的無柱展廳吸引了許多大型會(huì)議團(tuán)前往三亞，他們的會(huì)議內(nèi)容主要以獎(jiǎng)勵(lì)性的年會(huì)為主，而方式大都停留在聚餐加文藝晚會(huì)、同時(shí)在晚會(huì)中穿插抽獎(jiǎng)的傳統(tǒng)模式上，其余時(shí)間則自由活動(dòng)，盡管有些文藝表演節(jié)目由員工自行排演，但仍有一大部分員工只是等待開獎(jiǎng)的觀眾。竹竿舞、射弩、押加等富有民族特色的“三月三”系列體育項(xiàng)目以及沙灘排球、登山比賽等運(yùn)動(dòng)如果能增加到團(tuán)體性會(huì)議之中，則能大大豐富其會(huì)議內(nèi)容，增強(qiáng)趣味性、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

3.青春刺激商旅產(chǎn)品

作為會(huì)后的一種休閑運(yùn)動(dòng)，輕松、刺激、有挑戰(zhàn)性是不錯(cuò)的選擇，沖浪、潛水、海釣都具有這類特性。這類運(yùn)動(dòng)鎖定的對(duì)象則以小型公司短暫性的公務(wù)出差的客人，他們往往逗留時(shí)間較短、年輕有朝氣、喜歡刺激，忙完公務(wù)后如有時(shí)間會(huì)尋找富有挑戰(zhàn)性的運(yùn)動(dòng)，而沖浪、潛水就非常符合這群人的喜好，此外此類運(yùn)動(dòng)還能達(dá)到釋放壓力、放飛自我的特點(diǎn)。

三、發(fā)展建議

1.引進(jìn)大型企業(yè)入駐三亞

大型企業(yè)的入駐可以吸引大量高端商務(wù)游客前往，他們或參加會(huì)議、或洽談合作，為帶動(dòng)三亞商務(wù)旅游的發(fā)展提供動(dòng)力。作為旅游城市的三亞，不適合引進(jìn)加工制造等第二產(chǎn)業(yè)，但農(nóng)業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、服務(wù)、高科技等及時(shí)或第三產(chǎn)業(yè)非常適合，尤其是農(nóng)業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)。三亞有著優(yōu)越的亞熱帶海洋性氣候，四季如春非常適合農(nóng)作物的生長(zhǎng)，可以引進(jìn)不同的研究機(jī)構(gòu)對(duì)各類植物進(jìn)行研究。同時(shí)將研究基地規(guī)模擴(kuò)大與旅游觀光體驗(yàn)結(jié)合起來，并融入田間漫步、騎行、采摘比賽等體育項(xiàng)目豐富旅游內(nèi)容。由于三亞自身發(fā)展限制的原因，在服務(wù)、信息技術(shù)等第三產(chǎn)業(yè)仍有非常大的發(fā)展空間，市政府可加大政策扶持力度，完善相關(guān)配套服務(wù)不斷吸引各行服務(wù)企業(yè)入駐，為推動(dòng)商務(wù)旅游的發(fā)展注入新血液。

2.提高商務(wù)旅游策劃服務(wù)水平

的策劃方案是吸引商旅游客的首要因素，只有策劃方案被客人認(rèn)可或吸引的時(shí)候，才會(huì)有后續(xù)深度商談的機(jī)會(huì)。品質(zhì)的服務(wù)水平則是留住商旅游客的重要條件，商務(wù)旅游不同于休閑度假旅游，它是反復(fù)性長(zhǎng)期性的，只要企業(yè)存在，就有商務(wù)差旅的需求。對(duì)于選擇性極強(qiáng)的會(huì)獎(jiǎng)游客來說，服務(wù)品質(zhì)堪稱決定性因素。目前，三亞擁有專門從事會(huì)展服務(wù)的企業(yè)20多家，具備接待中大型會(huì)議能力的酒店約120多家，會(huì)議場(chǎng)地總面積超過20萬平米，多家酒店擁有單體面積超1000平方米的無柱大廳，可一次性承接多達(dá)6500人的大型會(huì)議，硬件設(shè)備已經(jīng)相當(dāng)完備，如何有效利用并融入三亞獨(dú)具特色的各類體育項(xiàng)目，提升商務(wù)旅游的創(chuàng)造性、趣味性、新穎性和挑戰(zhàn)性則是各會(huì)展公司急需解決的問題。各會(huì)展服務(wù)企業(yè)可通過學(xué)習(xí)國(guó)際知名會(huì)展公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)提升自己服務(wù)水平，同時(shí)三亞市也可通過引進(jìn)國(guó)際知名會(huì)展公司的方式拉動(dòng)三亞市會(huì)展服務(wù)業(yè)的整體水準(zhǔn)。

3.加強(qiáng)酒店與體育旅游項(xiàng)目的聯(lián)動(dòng)

高爾夫酒店、游艇會(huì)酒店是酒店與體育旅游點(diǎn)結(jié)合最直接的方式，但存在體育項(xiàng)目客源有限單一的情況，單獨(dú)的一個(gè)酒店不足以支撐整個(gè)體育項(xiàng)目的充分利用率，而只能作為其配套設(shè)施，因此必須加強(qiáng)與三亞市各大商務(wù)酒店、旅行社聯(lián)動(dòng)，挖掘每一位潛在的客人。一是體育旅游產(chǎn)品與商務(wù)酒店客房捆綁銷售，直接帶動(dòng)體育旅游消費(fèi)，同時(shí)增加個(gè)體育旅游產(chǎn)品的曝光度。二是利用旅行社銷售平臺(tái)及其資源整合的優(yōu)勢(shì)，將體育旅游產(chǎn)品融合到旅行社旅游線路之中，帶動(dòng)體育旅游消費(fèi)。

4.推廣普及三亞特色體育旅游產(chǎn)品

根據(jù)前文的調(diào)查結(jié)果，商務(wù)游客參與體育運(yùn)動(dòng)與其了解程度成正比，也就是說游客了解程度越高，參與程度就越高。因此推廣普及三亞特色旅游產(chǎn)品顯得尤為重要。目前需要努力的主要有以下幾個(gè)方面：一是推動(dòng)帆船、游艇、高爾夫等高端體育旅游產(chǎn)品大眾化，帆船游艇在新西蘭等沿海國(guó)家屬于非常平民、群眾十分愛好的運(yùn)動(dòng)，三亞如何使其大眾化需要在碼頭建設(shè)、游艇管理、海上旅游航線管理、游艇制造等各方面下功夫。二是推廣民族文化體育運(yùn)動(dòng)，民族特色文化是提升城市吸引力的重要因素，三亞千古情景區(qū)憑借黎苗特色風(fēng)景及黎苗傳說故事編排的演出吸引了大量游客前往，其中就有竹竿舞表演。如果能將竹竿舞、射弩、押加等民族特色體育運(yùn)動(dòng)作為游客的一種體驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行推廣，勢(shì)必會(huì)達(dá)到良好的效果。

商務(wù)旅游論文:國(guó)際旅游島商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展研究

[摘要]海南作為國(guó)際旅游島，憑借其天然的自然環(huán)境優(yōu)勢(shì)，吸引了大量商務(wù)旅行游客，博鰲亞洲論壇、海天盛筵等國(guó)際盛會(huì)更是將商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)推向新的層次與高度。本文將對(duì)國(guó)際旅游島商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)、不足、如何更好地發(fā)展等方面進(jìn)行探討。

[關(guān)鍵詞]商務(wù)旅游；國(guó)際旅游島；發(fā)展

一、商務(wù)旅游的概念

商務(wù)是廣義的概念，是指一切與買賣商品服務(wù)相關(guān)的商務(wù)業(yè)務(wù)；狹義的商務(wù)概念即指商業(yè)或貿(mào)易；商務(wù)活動(dòng)，是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的而從事的各類有關(guān)資源、知識(shí)、信息交易等活動(dòng)的總稱。“旅游”從字義上很好理解，“旅”是旅行，外出，即從一個(gè)地方去往另一個(gè)地方以達(dá)到自己預(yù)定的目的的過程；“游”是外出游玩、參觀，即在達(dá)到目的的過程的同時(shí)開展休閑活動(dòng)。商務(wù)旅游即是指以商貿(mào)活動(dòng)為主要目的而進(jìn)行的觀光、娛樂、旅行活動(dòng)。它以商務(wù)活動(dòng)為主，通過觀光娛樂等旅游活動(dòng)，促成商業(yè)目的的達(dá)成。根據(jù)商務(wù)旅游的特點(diǎn)，可以將其市場(chǎng)劃分為四大類。

（一）公務(wù)差旅：是最原始的商務(wù)旅游形式，是指離開公司所在地去出差拜訪客戶、洽談合作、開拓市場(chǎng)等，它以公務(wù)活動(dòng)為主要目的。公務(wù)游客為了維護(hù)公司形象，對(duì)住宿、餐飲、會(huì)談場(chǎng)所等方面的要求較高，消費(fèi)水平高。

（二）會(huì)議旅游：是指以開會(huì)為主要目的，同時(shí)借此機(jī)會(huì)組織與會(huì)者旅游觀光。它包括各類年會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、論壇、研討會(huì)等。會(huì)議游客比一般觀光游客的消費(fèi)水平高，逗留時(shí)間較長(zhǎng)；會(huì)議的計(jì)劃性較強(qiáng)，具有一定的可預(yù)見。

（三）獎(jiǎng)勵(lì)旅游：一般是當(dāng)公司營(yíng)業(yè)額達(dá)到或超過預(yù)期時(shí)，對(duì)其表現(xiàn)的員工、經(jīng)銷商、商等進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的一種方式，以此來提高企業(yè)員工的向心力。獎(jiǎng)勵(lì)旅游多屬于團(tuán)隊(duì)旅游，人數(shù)較多，因此成本較高，公司為節(jié)約成本一般會(huì)選擇在旅游淡季進(jìn)行。由于獎(jiǎng)勵(lì)旅游者的食宿、交通費(fèi)用都由公司支付，每個(gè)游客手中有更多的錢用于其他消費(fèi)購(gòu)物，是一項(xiàng)具有潛力的高消費(fèi)群體。

（四）展覽旅游：是主要指參加大型博覽會(huì)或展覽會(huì)，同時(shí)在展前展后參加游覽觀光的旅游活動(dòng)。展覽會(huì)是指將集中許多類似的產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目放在同一個(gè)地方，供客人參觀、選購(gòu)，便于客人了解和購(gòu)買。展覽活動(dòng)的時(shí)間每年相對(duì)比較固定，很少受到季節(jié)和氣候的影響；但是對(duì)展館的設(shè)施要求較高。

二、國(guó)際旅游島商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)

（一）具有良好的政策背景和資源優(yōu)勢(shì)。海南省自建省以來，旅游業(yè)就一直是省委省政府重點(diǎn)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)、支柱產(chǎn)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)。《國(guó)際旅游島規(guī)劃建設(shè)綱要》中也明確提到要“以旅游業(yè)為龍頭，加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”。海南省委省政府則把會(huì)展經(jīng)濟(jì)列為“十三五”規(guī)劃的十二項(xiàng)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)之一，海南商旅產(chǎn)業(yè)將面臨新的加速發(fā)展機(jī)遇。同r海南為中國(guó)第二大島嶼省份，熱帶季風(fēng)氣候使得它擁有優(yōu)越的氣候條件，冬暖夏涼、四季如春，擁有國(guó)內(nèi)的熱帶山地、熱帶溫泉、熱帶森林、熱帶島嶼文化和濱海旅游資源，形成了著名的火山口地質(zhì)公園、國(guó)家紅樹林自然保護(hù)區(qū)、呀諾達(dá)熱帶雨林、亞龍灣森林公園、天涯海角、南山佛文化苑等旅游景點(diǎn)，還有以黎、苗、壯、回等36種少數(shù)民族構(gòu)成了獨(dú)特的民族文化。

（二）新元素不斷融入商旅市場(chǎng)。隨著人們個(gè)性化的需求增加，傳統(tǒng)的“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”已經(jīng)不再能滿足商旅客戶的要求，“商、養(yǎng)、閑、情、奇”成為旅游行業(yè)的新要素。商”即本文所說的商務(wù)旅游；“養(yǎng)”是指養(yǎng)生旅游，包括養(yǎng)生、養(yǎng)老、養(yǎng)心、體育健身等健康旅游新需求、新要素；“閑”是指休閑度假，包括鄉(xiāng)村休閑、都市休閑、度假等各類休閑旅游新產(chǎn)品和新要素；“情”是指情感旅游，包括婚慶、婚戀、紀(jì)念日旅游、宗教朝覲等各類精神和情感的旅游新業(yè)態(tài)、新要素；“奇”是指探奇，包括探索、探險(xiǎn)、探秘、游樂、新奇體驗(yàn)等探索性的旅游新產(chǎn)品、新要素。

（三）日趨完善的綜合交通體系。航運(yùn)方面，現(xiàn)有的鳳凰機(jī)場(chǎng)、美蘭機(jī)場(chǎng)所開通的國(guó)內(nèi)外航線均已達(dá)到上百條，可直達(dá)國(guó)內(nèi)外許多城市，其旅客吞吐量也已突破千萬大關(guān)，同時(shí)兩大機(jī)場(chǎng)還在擴(kuò)建，預(yù)計(jì)旅客通行能力分別為2500萬人次/年和2000萬人次/年。此外，博鰲機(jī)場(chǎng)也已經(jīng)建成通航，為今年博鰲亞洲論壇的召開提供了極大便利。鐵路方面，西線高鐵去年年底正式通車，與東環(huán)高鐵相接，形成環(huán)島，同時(shí)每個(gè)機(jī)場(chǎng)均設(shè)有高鐵站，極大地方便了游客在島內(nèi)的出行。而瓊州海峽跨海通道工程及建設(shè)與大陸相連，將進(jìn)一步方便游客進(jìn)出島。

（四）高端盛會(huì)助推商旅市場(chǎng)發(fā)展。近年來，國(guó)際馬拉松比賽、在沃爾沃帆船賽、世界小姐大賽、環(huán)海南島大帆船賽等國(guó)際頂尖賽事的成功舉辦以及博鰲亞洲論壇、世界旅游旅行大會(huì)、金磚四國(guó)峰會(huì)、海天盛筵等會(huì)議會(huì)展的帶動(dòng)下，三亞商旅市場(chǎng)越來越受到世界各地客戶的青睞，從而助推了商旅市場(chǎng)的發(fā)展。

三、國(guó)際旅游島商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)存在的問題分析

（一）政府缺乏統(tǒng)一管理。除了海口設(shè)有專門的會(huì)展局以外，其他市縣并未設(shè)立會(huì)務(wù)部門，尤其是會(huì)展活動(dòng)較多的三亞，舉辦大型活動(dòng)時(shí)一般參與的部門都很多，多頭操作，大型活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)都是臨時(shí)搭一個(gè)班子，無法做到持續(xù)性和穩(wěn)定的戰(zhàn)略規(guī)劃和落實(shí)，有些活動(dòng)是當(dāng)年做了當(dāng)年了事，談不上什么持續(xù)效益。另外、政府、企業(yè)不顧當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)情，盲目追求轟動(dòng)效應(yīng)，投資大量的硬件設(shè)施，過分追求品質(zhì)次、大規(guī)模，從而導(dǎo)致重復(fù)投資以及資源浪費(fèi)。

（二）缺乏專業(yè)的商務(wù)管理公司及人才。商務(wù)管理公司是商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)的重要內(nèi)容，同時(shí)也是商旅產(chǎn)業(yè)國(guó)際化的重要體現(xiàn)。目前，海南商旅活動(dòng)組織執(zhí)行主要由旅行社、會(huì)展公司、會(huì)議酒店負(fù)責(zé)，提供該類服務(wù)的旅行社、會(huì)展公司眾多，為了爭(zhēng)取客戶，常常以壓低價(jià)格為籌碼，導(dǎo)致商旅市場(chǎng)出現(xiàn)惡性削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)重影響了海南商旅市場(chǎng)的正常、健康發(fā)展。商務(wù)旅游專門人才需要英語精通、組織協(xié)調(diào)、產(chǎn)品策劃及應(yīng)變能力強(qiáng)的復(fù)合型人才，海南此類從業(yè)人員大部分都是半路出家，沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，一般只能夠承擔(dān)簡(jiǎn)單的訂房、安排晚宴、接送機(jī)等低端服務(wù)，沒有能力針對(duì)客戶進(jìn)行核心策劃，具體的活動(dòng)策劃和開展，都是客戶自己聘請(qǐng)上海、北京等地的國(guó)際會(huì)展公司來安排。企業(yè)投入巨資在召開商務(wù)會(huì)議，希望借助會(huì)議達(dá)到增進(jìn)員工感情、凝聚團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)員工的目的，但由于缺乏專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致會(huì)議無法達(dá)到客戶預(yù)期目的。

（三）市縣之間交通壁壘。雖然島內(nèi)高鐵和高速公路對(duì)海南來說都相對(duì)完善，但由于政策原因，海南一日游車輛不能跨市縣運(yùn)營(yíng)。如果要去“大三亞”其他縣市旅游，就要另外預(yù)訂車輛，不僅總是訂不到統(tǒng)一型號(hào)的車，價(jià)格還貴。

四、國(guó)際旅游島發(fā)展商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)的對(duì)策

（一）政府應(yīng)加大力度推動(dòng)商務(wù)旅游的發(fā)展。對(duì)待商務(wù)旅游，海南省政府應(yīng)從從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，從商旅產(chǎn)業(yè)作為拉動(dòng)海南產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、推動(dòng)海南社會(huì)文化發(fā)展、公民素質(zhì)進(jìn)步的角度來思考問題。政府要為發(fā)展商務(wù)旅游提供及時(shí)推動(dòng)力，要選擇高端商務(wù)活動(dòng)，繼續(xù)擴(kuò)大海南在國(guó)際政治、經(jīng)濟(jì)和文化上的影響力，為本地帶來更多的市場(chǎng)連鎖效應(yīng)。此外在機(jī)構(gòu)設(shè)置和M織建設(shè)上，可專門設(shè)置商務(wù)活動(dòng)服務(wù)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)政府和企業(yè)間的溝通。

（二）加快培養(yǎng)商務(wù)旅游專業(yè)人才隊(duì)伍。為推動(dòng)和壯大商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，海南應(yīng)積極利用地方高校加快培養(yǎng)商務(wù)旅游專業(yè)隊(duì)伍，加大對(duì)國(guó)際商旅產(chǎn)業(yè)的翻譯、服務(wù)及接待人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)力度，不斷提高國(guó)際商旅產(chǎn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，并注重國(guó)際商旅專業(yè)人才的引進(jìn)，推動(dòng)海南國(guó)際商旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升，為商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的智力支撐，不斷提高商旅服務(wù)策劃及組織專業(yè)化程度。

（三）強(qiáng)化內(nèi)功深挖商旅市場(chǎng)潛力。海南應(yīng)該積極開展外部合作，與北京、上海、廣州、香港等商旅服務(wù)發(fā)達(dá)的城市建立聯(lián)盟，力求構(gòu)建商務(wù)旅游城市一體化的高端品牌，開啟商旅市場(chǎng)合作模式。除了與外部積極展開合作，海南還應(yīng)深挖商務(wù)旅游市場(chǎng)潛力，不斷強(qiáng)化內(nèi)功，可以通過編輯出版旅游指南的方式，將海南商務(wù)旅游的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)、的商旅服務(wù)酒店、商旅服務(wù)企業(yè)等內(nèi)容進(jìn)行歸納整理，為潛在目標(biāo)客戶展示海南商旅接待水平和綜合服務(wù)能力。同時(shí)還可以深度介紹海產(chǎn)美食、溫泉養(yǎng)生、雨林探險(xiǎn)、黎苗文化等產(chǎn)品，為高端定制游客提供參考。

（四）深挖旅游資源，豐富商旅產(chǎn)品。要把產(chǎn)品做好，首先還是對(duì)商務(wù)旅游產(chǎn)品進(jìn)行“包裝”，要深入研究商務(wù)客戶的特點(diǎn)，可以通過各類賽事、講座、拓展、媒體參與、主題展覽、活動(dòng)周等把產(chǎn)品推銷出來。再則，在信息化時(shí)代，應(yīng)該積極將微信、微博、APP等微媒體、自媒體元素滲透到商務(wù)旅游的運(yùn)營(yíng)中，實(shí)現(xiàn)與信息化的接軌。要充分圍繞海南旅游資源、氣候資源、農(nóng)業(yè)資源等特色資源，發(fā)展以旅游、熱帶農(nóng)業(yè)、海洋、郵輪游艇、低空旅游和高爾夫等為主題的商旅產(chǎn)品，并大力培育國(guó)際商旅品牌，推動(dòng)三亞商務(wù)旅游向市場(chǎng)化、專業(yè)化和國(guó)際化方向發(fā)展，把商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為海南國(guó)際旅游島上聚人氣、展形象、擴(kuò)影響、增效益的重要產(chǎn)業(yè)載體。

商務(wù)旅游論文:商務(wù)旅游市場(chǎng)的拓展方式及問題研究

[摘要]商務(wù)旅游是旅游業(yè)的一個(gè)重要的組成部分，越來越成為全球旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。針對(duì)目前我國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，文章通過對(duì)商務(wù)旅游市場(chǎng)的市場(chǎng)類型和游客特點(diǎn)兩方面進(jìn)行分析，借鑒國(guó)外一些旅行社在商務(wù)旅游方面成功的經(jīng)驗(yàn)，提出一些個(gè)人在商務(wù)旅游市場(chǎng)的拓展方面的見解。

[關(guān)鍵詞]商務(wù)旅游；市場(chǎng)特點(diǎn)；拓展方式

商務(wù)旅游作為旅游業(yè)的一個(gè)重要的組成部分，越來越成為全球旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，存在著巨大的市場(chǎng)前景。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，最近一年，全球會(huì)議旅游收入已經(jīng)高達(dá)2000多億美元，而且一直保持著每年以8%～10%的速度增長(zhǎng)。世界的商務(wù)旅游速度增長(zhǎng)迅猛，以至于我國(guó)近幾年在商務(wù)旅游方面也有了很大的發(fā)展，平均每年會(huì)在商務(wù)旅游上支出100億美元左右，且以每年20%的速率增長(zhǎng)，這樣巨大的潛在市場(chǎng)已經(jīng)引來了許多國(guó)外旅行社的投資。然而，目前我國(guó)在商務(wù)旅游方面有著很大的欠缺，我們現(xiàn)在開拓國(guó)內(nèi)商務(wù)旅游市場(chǎng)勢(shì)在必行，所以我們要對(duì)商務(wù)旅游市場(chǎng)進(jìn)行和系統(tǒng)的分析。

1商務(wù)旅游的含義

商務(wù)旅游是指那些經(jīng)常來往于世界各地去洽談業(yè)務(wù)、辦展覽等事務(wù)的客人，他們?cè)谶M(jìn)行商務(wù)行程期間，所有的訂房、訂票、訂展位等事項(xiàng)都交由旅行社來辦理，但他們不是來旅游的游客，而是來進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的商人，這種主要以商業(yè)活動(dòng)為主要目的的旅游活動(dòng)便叫作商務(wù)旅游。國(guó)際商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)峰會(huì)于2004年5月23日在北京舉行，大會(huì)認(rèn)為：商務(wù)旅游是指商務(wù)人士在商務(wù)活動(dòng)過程中產(chǎn)生的所有旅游消費(fèi)行為。除了傳統(tǒng)的商貿(mào)經(jīng)營(yíng)外，還包括參加行業(yè)會(huì)展、跨國(guó)公司的區(qū)域年會(huì)、調(diào)研與考察、公司間跨區(qū)域的技術(shù)交流、產(chǎn)品會(huì)以及公司獎(jiǎng)勵(lì)旅游等。

通常來說，商務(wù)旅游又叫作商業(yè)旅游，主要是以商業(yè)為目的，是一種將旅游、觀光、商務(wù)三者融為一體的旅游形式。商務(wù)旅游綜合消費(fèi)了旅游、服務(wù)和商品等三項(xiàng)產(chǎn)品。商務(wù)旅游并不是簡(jiǎn)單地幫助游客預(yù)訂酒店、預(yù)訂門票等這些簡(jiǎn)單的事項(xiàng)，而是需要為游客提供具體的、豐富的、全套的旅游方案，要能夠?yàn)樯虅?wù)旅游者提供咨詢服務(wù)、能夠?yàn)樯虅?wù)旅游者降低花銷、盡可能地為商務(wù)旅游者提供更加便捷的服務(wù)。

2商務(wù)旅游的分類及特點(diǎn)

傳統(tǒng)的商務(wù)旅游市場(chǎng)可分為三大市場(chǎng)，分別為一般商務(wù)散客旅游市場(chǎng)、會(huì)議旅游市場(chǎng)和獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)。

21一般商務(wù)散客旅游

一般商業(yè)散客的商務(wù)洽談方式和生活方式具有特點(diǎn)化，這類商務(wù)散客一般會(huì)在大中型城市進(jìn)行開會(huì)、住宿、觀光等活動(dòng)，所以這些商務(wù)旅游者的活動(dòng)范圍也就比較固定，比如：開會(huì)所在地、附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地，這也在一定程度上推動(dòng)了鄉(xiāng)村市場(chǎng)的發(fā)展。

22會(huì)議旅游

會(huì)議旅游一般是指會(huì)議的主辦方借著開會(huì)的空隙組織會(huì)議的參與者進(jìn)行旅游活動(dòng)的一種旅游方式。商務(wù)會(huì)議一般包括企業(yè)年會(huì)、董事會(huì)、學(xué)術(shù)論壇、展覽會(huì)等。而按照會(huì)議目的可以劃分為協(xié)會(huì)會(huì)議、公司會(huì)議、政府會(huì)議、宗教會(huì)議等。

一般情況下，會(huì)議旅游的特點(diǎn)極其明顯：①會(huì)議旅游人員比一般的旅游人員消費(fèi)水平偏高，具有可觀的購(gòu)物能力：②會(huì)議旅游者會(huì)較長(zhǎng)時(shí)間在此地逗留；③會(huì)議旅游具有很強(qiáng)的計(jì)劃性和規(guī)劃性，通常都是在旅游淡季舉辦；④即便是氣候不理想、不在旅游季，也不會(huì)影響到會(huì)議旅游的安排；⑤會(huì)議旅游一般都會(huì)選在經(jīng)濟(jì)實(shí)力很強(qiáng)的大中型城市舉行，比如：北京、上海、重慶等地；⑥會(huì)議旅游，最重要的就是會(huì)議，所以會(huì)議旅游者一般不會(huì)有時(shí)間來對(duì)旅游進(jìn)行規(guī)劃，所以，這時(shí)候就需要旅行社來幫會(huì)議旅游者進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃，這個(gè)時(shí)候，旅行社的服務(wù)就顯得尤為重要了。

23獎(jiǎng)勵(lì)旅游

獎(jiǎng)勵(lì)旅游是指員工在職期間因工作、表現(xiàn)優(yōu)異而獲得由公司出資的免費(fèi)的外出旅游的旅游活動(dòng)。獎(jiǎng)勵(lì)旅游也有其特點(diǎn)：①大多數(shù)情況，獎(jiǎng)勵(lì)旅游的人數(shù)較多；②一般會(huì)選擇淡季出游；③獎(jiǎng)勵(lì)旅游者在住、行、游玩方面花銷會(huì)偏大，因?yàn)椴恍枰糜握咦约夯ㄥX，所以，旅游者會(huì)有更多的錢能夠用來購(gòu)物，所以獎(jiǎng)勵(lì)旅游是一個(gè)有潛力的高消費(fèi)團(tuán)體；④獎(jiǎng)勵(lì)旅游并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地來旅游，一般情況來說，獎(jiǎng)勵(lì)旅游者普遍會(huì)攜帶一部分工作來旅游，所以獎(jiǎng)勵(lì)旅游者會(huì)相對(duì)比較需要旅行社的幫忙；⑤獎(jiǎng)勵(lì)旅游的目的地一般會(huì)是那些名氣大、耗資大但是本地人一般不會(huì)去的旅游地。

3拓展我國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)的對(duì)策

我國(guó)的商務(wù)旅游起步晚、市場(chǎng)小且缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，國(guó)內(nèi)大多數(shù)的旅行社并沒有形成系統(tǒng)的、專業(yè)的商務(wù)旅游模式，只做到了簡(jiǎn)單地代買票和預(yù)訂酒店這一層面。商務(wù)旅游的源頭多為各大企業(yè)員工，因此一些商旅管理公司通過直接外包管理的方式占領(lǐng)了商務(wù)旅游市場(chǎng)的重要區(qū)域，比如攜程旅行網(wǎng)、國(guó)旅運(yùn)通、錦江國(guó)旅等。而國(guó)內(nèi)的旅行社面對(duì)如此巨大潛力的市場(chǎng)卻沒有做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。由此，要發(fā)展我國(guó)的商務(wù)旅游，必須有一套切實(shí)可行的方案。

31繼續(xù)探索與國(guó)外大型旅社的商務(wù)旅游的合作模式

目前，中國(guó)不乏和國(guó)外旅行社進(jìn)行商務(wù)旅游的戰(zhàn)略合作，比如：中國(guó)國(guó)際旅行社和美國(guó)運(yùn)通的合作；康輝和羅森布魯斯的合作等，目前，這兩個(gè)合作都是以商務(wù)旅游為目的的戰(zhàn)略合作。這些國(guó)外的旅行社都有一套成熟的運(yùn)營(yíng)模式，可以通過和國(guó)外旅行社M行戰(zhàn)略合作來學(xué)習(xí)商務(wù)旅游的運(yùn)作模式，摸索出適合自己的運(yùn)行模式，在今后成功地占領(lǐng)國(guó)內(nèi)大部分商務(wù)旅游市場(chǎng)。

32重視商務(wù)散客旅游市場(chǎng)

目前大多數(shù)旅行社存在著“重團(tuán)隊(duì)輕散客”的現(xiàn)象，普遍認(rèn)為團(tuán)隊(duì)客人的利潤(rùn)大于散客客人。但實(shí)際上我國(guó)團(tuán)隊(duì)旅游只占到了市場(chǎng)的30%，其他均為散客，而這種情況在商務(wù)旅游市場(chǎng)也大量存在。如果旅行社能夠重視商務(wù)旅游的散客市場(chǎng)，提升散客服務(wù)的功能，則將能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)中占得先機(jī)。

33多方位協(xié)助商務(wù)旅游者的差旅活動(dòng)

因?yàn)榻^大多數(shù)商務(wù)旅游的購(gòu)買者為企業(yè)，這決定了商務(wù)旅游不僅僅需要訂機(jī)票和訂酒店，還需要透過企業(yè)管理的內(nèi)部，為企業(yè)的差旅活動(dòng)提供良好的建議。比如：在企業(yè)采購(gòu)商務(wù)旅游產(chǎn)品的時(shí)候，能夠協(xié)助公司降低成本等。還要能夠?qū)ζ髽I(yè)的旅費(fèi)提供合理的解決方式，能夠幫助企業(yè)提供科學(xué)的建議和意見。

旅行社可以專門針對(duì)商務(wù)旅游者的特點(diǎn)設(shè)計(jì)一些活動(dòng)方案，比如，可以在幫助客人安排好住宿、訂票等初級(jí)需求的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)一些高質(zhì)量的參觀游覽項(xiàng)目，使商務(wù)旅游者在商務(wù)活動(dòng)之后能夠?qū)Ξ?dāng)?shù)赜幸欢ǖ牧私猓屔虅?wù)者既不耽誤商務(wù)事項(xiàng)，又不會(huì)在商務(wù)過程中過于單一和乏味，從而讓商務(wù)旅游者獲得良好的旅游體驗(yàn)，有助于激發(fā)商務(wù)旅游者在今后的休閑旅游活動(dòng)時(shí)能夠再次選擇該目的地。

34加大宣傳

針對(duì)商務(wù)旅游普遍存在回訪率高的特點(diǎn)，旅行社可以進(jìn)行促銷性宣傳，進(jìn)行多方位的宣傳，以此提高我國(guó)商務(wù)旅游的知名度，這樣將會(huì)提高商務(wù)旅游者的初訪率，進(jìn)而提高回訪率。旅行社可以與政府合作進(jìn)行宣傳，也可以進(jìn)行廣告投資，將廣告投放在高鐵、郵輪、高速公路上，甚至投放在跨國(guó)航班上，讓商務(wù)者更加直觀地了解商務(wù)旅游產(chǎn)品，增強(qiáng)宣傳效應(yīng)。

35關(guān)注國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)并行

目前我國(guó)旅行社的主要收益來自出入境旅游，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)大部分以虧損狀態(tài)在維持，所以，主要針對(duì)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的旅行社已經(jīng)開始逐步把經(jīng)營(yíng)目光轉(zhuǎn)向國(guó)際市場(chǎng)，以至于弱化了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的存在。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)際旅游市場(chǎng)存在著42億美元的潛力，而國(guó)內(nèi)旅游市齟嬖謐200億美元的市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)是國(guó)際市場(chǎng)旅游的5倍左右，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)擁有著潛在的巨大商機(jī)。所以國(guó)內(nèi)旅行社要把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，把握時(shí)機(jī)，為國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)做好準(zhǔn)備，以實(shí)現(xiàn)國(guó)際市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的雙贏局面。

4結(jié)論

目前我國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)發(fā)展速度很快，但還沒有形成一個(gè)穩(wěn)定狀態(tài)的市場(chǎng)規(guī)模。這一市場(chǎng)的相應(yīng)規(guī)則也還沒有成型，存在著巨大潛力，雖然已進(jìn)入者和潛在的進(jìn)入者數(shù)量很多，但沒有具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，發(fā)展不成熟，人才儲(chǔ)備也不足。為了能夠在國(guó)際旅游市場(chǎng)上占有一席地位，必須創(chuàng)建具有自己特色的商務(wù)旅游。

商務(wù)旅游論文:商務(wù)旅游目的地游客滿意度的實(shí)證研究

摘要：IPA方法是測(cè)度旅游目的地游客滿意度的重要工具。本文基于上海徐家匯商務(wù)旅游區(qū)游客滿意度的實(shí)證結(jié)果，構(gòu)建了徐家匯商務(wù)旅游區(qū)發(fā)展的優(yōu)劣矩陣圖。據(jù)此，提出了進(jìn)一步提升徐家匯商務(wù)旅游區(qū)環(huán)境質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：商務(wù)旅游；游客滿意度；IPA；徐家匯商務(wù)旅游區(qū)

一、引言

1、商務(wù)旅游的內(nèi)涵

隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各國(guó)、各地區(qū)、各企業(yè)的商務(wù)、貿(mào)易與投資等活動(dòng)越來越頻繁，給各國(guó)的商務(wù)旅游提供了發(fā)展的機(jī)遇和環(huán)境。商務(wù)旅游自20世紀(jì)80年代以來獲得了快速發(fā)展，成為旅游活動(dòng)中的一個(gè)重要組成部分，是推動(dòng)一個(gè)地區(qū)商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。

盡管商務(wù)旅游自身發(fā)展迅速，但對(duì)其理論層面的研究相對(duì)滯后。在中國(guó)，商務(wù)旅游是一個(gè)近年來才從國(guó)外傳入的概念，還沒有的定義。世界旅游組織將商務(wù)旅游定義為：出于商業(yè)的目的，人們到達(dá)并非居住地停留的活動(dòng)。早期的研究認(rèn)為：“商務(wù)旅游又叫商業(yè)旅游，是以經(jīng)商為目的，把商業(yè)經(jīng)營(yíng)與旅行、游覽結(jié)合起來的一種旅游形式。”聯(lián)邦德國(guó)出版的《旅游經(jīng)濟(jì)手冊(cè)》中，將商務(wù)旅游定義為：“商務(wù)旅游是指所有因職業(yè)原因進(jìn)行的旅行。”也有人認(rèn)為，商務(wù)旅游是指參與者以商務(wù)為主要目的，旅行為其手段，游覽和娛樂為其輔助活動(dòng)的旅游，一般包括會(huì)議旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、大型會(huì)議和展覽，統(tǒng)稱為MICE業(yè)務(wù)。現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展使商務(wù)旅游的內(nèi)涵和外延都有所擴(kuò)展。商務(wù)旅游活動(dòng)通常涵蓋了商務(wù)洽談、投資考察、商務(wù)視察、貿(mào)易展覽、商務(wù)會(huì)議、科技文化交流以及隨之而來的住宿、餐飲、交通、游覽、休閑、通訊等活動(dòng)。

中國(guó)已成為世界重要的商務(wù)旅游目的地。我國(guó)每年商務(wù)旅行及酬酢支出高達(dá)103億美元，約占亞洲商務(wù)旅行市場(chǎng)的17％。上海、廣州、北京、杭州、南京、蘇州等城市先后舉辦了多次具有國(guó)際影響力的大型會(huì)展和節(jié)事活動(dòng)，顯示出作為亞洲具潛力的商務(wù)旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著2008年北京奧運(yùn)會(huì)和2010年上海世博會(huì)的臨近，我國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)將進(jìn)一步繁榮。

2、商務(wù)旅游對(duì)目的地的影響

商務(wù)旅游可以推動(dòng)目的地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。商務(wù)旅游者的消費(fèi)可以增加城市和旅游企業(yè)的收入，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，為本地經(jīng)濟(jì)帶來乘數(shù)效應(yīng)，這是其對(duì)一個(gè)城市或地區(qū)經(jīng)濟(jì)活力的直接推動(dòng)。同時(shí)，商務(wù)旅游能促進(jìn)外界對(duì)該城市或地區(qū)的投資，商務(wù)活動(dòng)是獨(dú)立于旅游業(yè)之外的產(chǎn)業(yè)部分，但其社交活動(dòng)以及其對(duì)閑暇時(shí)間的處理卻帶有很強(qiáng)的旅游性質(zhì)。因此，一個(gè)城市或地區(qū)商務(wù)旅游的發(fā)展能夠帶動(dòng)交通、餐飲、娛樂，休閑，文化等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展。充分整合城市游憩景觀環(huán)境，增強(qiáng)城市商務(wù)設(shè)施與游憩環(huán)境設(shè)施，做強(qiáng)商務(wù)旅游，促進(jìn)城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展，已經(jīng)成為中國(guó)大城市與特大城市服務(wù)業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的重要產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。

二、商務(wù)旅游目的地的滿意度評(píng)估方法

商務(wù)旅游目的地的發(fā)展成功與否，最終評(píng)判權(quán)在于游客。游客越是滿意，商務(wù)旅游目的地就越能繁榮和發(fā)展。對(duì)商務(wù)旅游目的地滿意度的研究在于揭示旅游者目的地選擇行為及其對(duì)旅游過程的滿意程度，不僅直接關(guān)系到旅游者對(duì)目的地的重復(fù)旅游活動(dòng)，并影響旅游者對(duì)目的地形象的人際傳播，進(jìn)而影響潛在客戶群體市場(chǎng)的漲落。因此，旅游者商務(wù)旅游滿意度研究，對(duì)都市地區(qū)以商務(wù)旅游為主要目標(biāo)的目的地的發(fā)展取得成功，至關(guān)重要。

根據(jù)Kozak(2001)的總結(jié)，對(duì)目的地滿意度的評(píng)估主要有4種方法：“期望值一表現(xiàn)”、“重要性一表現(xiàn)”、“表現(xiàn)”和“駁斥矛盾法”。4種方法各有其優(yōu)缺點(diǎn)。

“期望值一表現(xiàn)”法指顧客在其消費(fèi)產(chǎn)品、服務(wù)等之前已經(jīng)對(duì)其有了一定的期望值，如果實(shí)際消費(fèi)的結(jié)果超過了這個(gè)期望值，他就會(huì)感到滿意，這種顧客滿意度衡量方法，明確了滿意和不滿意之間的界限。“重要性一表現(xiàn)”法是從“期望值一表現(xiàn)”法演變而來的，它將觀測(cè)變量的重要程度及該變量的表現(xiàn)結(jié)合起來，為決策者提供制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。因此，“期望值一表現(xiàn)”與“重要性一表現(xiàn)”法對(duì)商務(wù)旅游目的地的滿意度調(diào)查是具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義的。也有一些研究成果指出這兩種最常用的調(diào)查顧客滿意度的方法存在一些不足的地方，比如及時(shí)種方法中顧客期望值很難量化衡量，且期望值本身也在不斷變化；第二種方法中表現(xiàn)好與不好需要確定界定標(biāo)準(zhǔn)等。

實(shí)踐中，“重要性一表現(xiàn)”法，即IPA法(Importance－Performance Analysis)的使用更引人注目，其具體操作步驟如下：及時(shí)步，確定所要考核的觀測(cè)變量和考核分值范圍；第二步，分別確立各觀測(cè)變量的重要性(I)及其表現(xiàn)(P)的分值，畫出有刻度的IP圖(見圖2)。第三步，分別求出觀測(cè)變量重要性及其表現(xiàn)各自的總平均數(shù)(Grand Mean)和中值(Median)，并且找出以上兩個(gè)平均數(shù)在IP圖中的確切交叉點(diǎn)。然后，基于該交叉點(diǎn)進(jìn)一步畫出一個(gè)十字架，橫軸代表重要性(I軸)，縱軸代表實(shí)際表現(xiàn)(P軸)，于是，IP圖的4個(gè)象限便清晰的顯示出來了(見圖1)。第四步，分別將各觀測(cè)變量，根據(jù)其重要性和表現(xiàn)的實(shí)際得分，逐一地定位在4個(gè)象限相應(yīng)的位置。第五步，分別對(duì)4個(gè)象限的觀測(cè)變量進(jìn)行分析。

三、上海徐家匯商務(wù)旅游區(qū)的IPA分析

1、商務(wù)旅游區(qū)的發(fā)展及面臨的困境

徐家匯是上海市區(qū)西南門戶，是市區(qū)連接郊區(qū)，并通往江、浙等省的交通樞紐。交通結(jié)點(diǎn)使徐家匯成為人流、物流、資金流和信息流的集聚之地，具有得天獨(dú)厚的旅游交通區(qū)位優(yōu)勢(shì)。徐家匯匯集了3條軌道交通線路，60多條公交線路以及旅游專線和內(nèi)環(huán)高架，形成了四通八達(dá)、快捷方便的立體交通網(wǎng)絡(luò)，是上海正在加快崛起的城市商務(wù)副中心。預(yù)計(jì)到2010年，地下軌道交通之間換乘、軌道交通和地面公交換乘、以及直達(dá)樞紐站的日客流總數(shù)可達(dá)50萬人次以上，其重要性、樞紐性相當(dāng)突出。此外，上海體育館是上海最重要的旅游集散中心，與周邊長(zhǎng)三角地區(qū)多個(gè)旅游目的地直接互動(dòng)，更加強(qiáng)了徐家匯與長(zhǎng)三角地區(qū)的旅游集散功能。

按照建設(shè)新型現(xiàn)代化商業(yè)城區(qū)的發(fā)展戰(zhàn)略，徐家匯旅游區(qū)已經(jīng)建成一批現(xiàn)代化的大型商業(yè)設(shè)施，如港匯廣場(chǎng)、美羅大廈等摩天商務(wù)寫字樓；東亞展覽館、光大會(huì)展中心及眾多酒店和寫字樓內(nèi)部的會(huì)議廳；上海較大的八萬人體育館；東方商廈、港匯廣場(chǎng)、太平洋百貨等多個(gè)大型綜合購(gòu)物商場(chǎng)以及規(guī)模大小不一的1736家商業(yè)店鋪，成為上海市商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、商務(wù)設(shè)施先進(jìn)、空間布局基本合理、區(qū)域特色鮮明的現(xiàn)代游憩商務(wù)區(qū)之一。

隨著上海都市商務(wù)服務(wù)業(yè)空間競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展格局的演變，徐家匯商務(wù)旅游區(qū)在迅速崛起的同時(shí)，也面臨著一些挑戰(zhàn)，制約發(fā)展的主要問題有：

及時(shí)，資源整合力度不足，商務(wù)旅游形象需要進(jìn)一步提升。雖然徐家匯商務(wù)旅游資源數(shù)量多，種類齊，品位比較高，但直接面向旅游者服務(wù)的商務(wù)、娛樂、餐飲 業(yè)態(tài)需要進(jìn)一步調(diào)整。商務(wù)購(gòu)物旅游一枝獨(dú)秀，相應(yīng)的配套旅游供給和服務(wù)仍顯不足，尤其是作為國(guó)際性都市商務(wù)旅游活動(dòng)中心的主題形象需要進(jìn)一步突出。

第二，特色主題街區(qū)缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，發(fā)展?jié)摿τ写M(jìn)一步發(fā)掘。徐家匯商務(wù)旅游區(qū)有衡山路休閑街、宜山路建材家具街、淮海中路服飾百貨街等主題休閑街區(qū)，在國(guó)內(nèi)外都具有一定的知名度，但開發(fā)潛力有待進(jìn)一步挖掘。例如，衡山路白天冷冷清清，客人來了也很難找到消費(fèi)場(chǎng)所；天鑰橋路的餐飲特色街雛形雖然已經(jīng)形成，但布局松散，規(guī)模偏小，缺乏上檔次的品牌店，消費(fèi)層次需要提升；華山路休閑服飾街具有大量人流，但主流產(chǎn)品特點(diǎn)不突出。這在一定程度上表明，徐家匯商務(wù)旅游區(qū)空間開發(fā)秩序亟待規(guī)范，空間潛力有待進(jìn)一步發(fā)掘。

第三，有影響的國(guó)際國(guó)內(nèi)大型品牌企業(yè)加盟不足。徐家匯商務(wù)區(qū)大型綜合商廈大部分屬于中國(guó)傳統(tǒng)意義上的百貨商場(chǎng)，只有港匯廣場(chǎng)和美羅城具備MALL的綜合功能，但仍然缺少國(guó)際一線知名品牌的加盟，缺少真正品質(zhì)次的產(chǎn)品，難與國(guó)際著名商業(yè)購(gòu)物區(qū)媲美；徐家匯的五星級(jí)酒店只有華亭和環(huán)球東亞富豪兩家，是幾個(gè)主要中心城區(qū)里五星級(jí)酒店數(shù)量最少的，而且兩家酒店的國(guó)際知名度也不夠高。酒店無論從數(shù)量上還是檔次上都與徐家匯作為上海三大商圈之一的地位不符，并且以商務(wù)客人為接待對(duì)象的商務(wù)型酒店、服務(wù)式公寓數(shù)量很少，缺乏類似的特色或?qū)ｉT酒店。

2、滿意度指標(biāo)及其重要性確定

為了提升徐家匯商務(wù)旅游區(qū)的質(zhì)量，尋求來自旅游者對(duì)商務(wù)旅游目的地的認(rèn)知與滿意度指向，探索旅游者商務(wù)旅游目的地選擇的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步揭示徐家匯商務(wù)旅游區(qū)發(fā)展需要關(guān)注的問題，本文特以上海徐家匯商圈為對(duì)象，開展了以游客滿意度為主要目標(biāo)的問卷調(diào)查。本次問卷調(diào)查針對(duì)都市商務(wù)旅游區(qū)，設(shè)計(jì)了與商務(wù)旅游有關(guān)的13項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，于2007年5月在徐家匯地區(qū)進(jìn)行隨機(jī)攔截訪問，發(fā)放600份問卷，回收有效問卷564份，有效率為94％。問卷分析結(jié)果表明(見表1)：

首先，交通要素是商務(wù)游客最為關(guān)注的選項(xiàng)，其重要性得分高達(dá)4.65，并且標(biāo)準(zhǔn)差也為低，只有0.63，充分表明了商務(wù)游客對(duì)游憩商務(wù)區(qū)出入交通條件關(guān)注意向的統(tǒng)一性。

其次，是商務(wù)場(chǎng)所的服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施，其得分平均值為4.57和4.4，標(biāo)準(zhǔn)差也很低，也是商務(wù)游客高度關(guān)注的商務(wù)旅游區(qū)滿意度測(cè)評(píng)選項(xiàng)。

第三，商務(wù)旅游區(qū)的安全性受到了商務(wù)游客很高的關(guān)注。這與商務(wù)旅游區(qū)整體的旅游體驗(yàn)環(huán)境、社會(huì)治安環(huán)境有關(guān)。

，旅游者在商務(wù)旅游目的地活動(dòng)時(shí)，對(duì)旅游景點(diǎn)關(guān)注度不高。

一般情況下，人們會(huì)認(rèn)為商務(wù)場(chǎng)所設(shè)施非常重要，但在此次商務(wù)游客認(rèn)知選項(xiàng)中，只排到了第六位，而商務(wù)旅游服務(wù)則在商務(wù)游客認(rèn)知選項(xiàng)中排列及時(shí)。這說明商務(wù)游客對(duì)于軟件服務(wù)的重視程度明顯高于硬件設(shè)施，再一次提醒了人們，商務(wù)旅游目的地要把提高服務(wù)質(zhì)量置于及時(shí)位，以的軟環(huán)境來吸引更多的商務(wù)客人。

3、商務(wù)游客對(duì)目的地的滿意程度

依據(jù)以上13項(xiàng)指標(biāo)對(duì)徐家匯的商務(wù)旅游者進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，結(jié)果表明(見表2)：

及時(shí)、徐家匯在交通、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)以及餐飲等方面獲得了商務(wù)游客很高的評(píng)價(jià)。其中商務(wù)游客最為滿意的是交通，平均滿意度為4.30，但標(biāo)準(zhǔn)差有1.02，表明游客意見不統(tǒng)一，這可能是對(duì)交通的認(rèn)識(shí)不同所造成的。比如，開車來的商務(wù)游客覺得徐家匯停車不方便，所以不滿意；而乘地鐵的游客則覺得滿意。基礎(chǔ)設(shè)施、商務(wù)活動(dòng)費(fèi)用以及商務(wù)場(chǎng)所設(shè)施的表現(xiàn)令商務(wù)游客比較滿意。

第二、在不太令人滿意的一端，旅游景點(diǎn)的平均滿意度只有3.05，且游客的認(rèn)識(shí)比較一致。這一方面說明徐家匯已經(jīng)成為商務(wù)旅游目的地，人們旅游行為更多地集中在商務(wù)購(gòu)物、商務(wù)休閑(逛街)、商務(wù)會(huì)展、商務(wù)談判，而并不在意對(duì)于旅游景點(diǎn)的觀光。另一方面，都市商務(wù)旅游的關(guān)鍵在于打造一種視覺藝術(shù)設(shè)施環(huán)境(標(biāo)志性建筑地段及相應(yīng)設(shè)施、活動(dòng))，塑造一種商務(wù)旅游體驗(yàn)環(huán)境氛圍，而不是在刻意追求某些與商務(wù)旅游不協(xié)調(diào)的旅游觀光景點(diǎn)。

第三、商務(wù)游客對(duì)商務(wù)場(chǎng)所的服務(wù)的滿意程度比較低。服務(wù)是都市商務(wù)旅游目的地最重要的競(jìng)爭(zhēng)力要素。作為上海都市旅游最重要的商務(wù)旅游目的地的徐家匯，其商務(wù)場(chǎng)所的服務(wù)依然存在改進(jìn)的巨大空間，遠(yuǎn)沒有達(dá)到商務(wù)游客心目中的理想要求，旅游者對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量的訴求，應(yīng)當(dāng)引起人們的注意。

第四、娛樂、當(dāng)?shù)匚幕驼С謾C(jī)構(gòu)服務(wù)也不盡如人意。游客對(duì)于文化的滿意度偏低。這實(shí)際上與徐家匯充斥過多低劣的、意在刺激人們消費(fèi)的商業(yè)廣告時(shí)尚文化相關(guān)。都市商務(wù)文化，應(yīng)該是一種游客參與、體驗(yàn)型的現(xiàn)代都市時(shí)尚文化，多一些人文關(guān)懷，少一些銅臭氣，這應(yīng)該引起政府機(jī)構(gòu)及相關(guān)商務(wù)企業(yè)的注意。

4、徐家匯商務(wù)旅游區(qū)的優(yōu)劣矩陣

進(jìn)一步集成IPA評(píng)估方法的結(jié)論，可以刻畫出徐家匯商務(wù)旅游區(qū)的優(yōu)劣矩陣圖(見圖2)。圖2中的I-P矩陣被分成4個(gè)象限，分界線分別為重要性及表現(xiàn)性得分的平均值(4.08和3.79)。矩陣的及時(shí)象限顯示了“重要一表現(xiàn)好”的選項(xiàng)，它們是徐家匯商務(wù)旅游區(qū)需要進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)的主要優(yōu)勢(shì)；矩陣的第二象限顯示了“不重要一表現(xiàn)好”的選項(xiàng)，為徐家匯商務(wù)旅游區(qū)的次要優(yōu)勢(shì)，徐家匯基本缺失；矩陣的第三象限顯示了“不重要一表現(xiàn)不好”的選項(xiàng)，是徐家匯商務(wù)旅游區(qū)的次要劣勢(shì)，落在其中的選項(xiàng)數(shù)量也十分突出；矩陣的第四象限顯示了“重要一表現(xiàn)不好”的選項(xiàng)，屬于徐家匯商務(wù)旅游區(qū)需要進(jìn)一步關(guān)注與改進(jìn)的主要劣勢(shì)。

四、提升徐家匯商務(wù)旅游區(qū)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建議

根據(jù)本次調(diào)研結(jié)果，針對(duì)徐家匯商務(wù)旅游發(fā)展面臨的問題，本文提出以下措施，以進(jìn)一步提升商務(wù)旅游區(qū)綜合發(fā)展水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1、進(jìn)一步強(qiáng)化以交通、基礎(chǔ)設(shè)施、餐飲為主的商務(wù)旅游環(huán)境優(yōu)勢(shì)

徐家匯商務(wù)旅游區(qū)的交通、基礎(chǔ)設(shè)施、商務(wù)場(chǎng)所設(shè)施以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展繁榮狀況既是商務(wù)旅游區(qū)游客滿意度測(cè)評(píng)的重要選項(xiàng)，也是此次調(diào)研中商務(wù)游客一致給予高度評(píng)價(jià)的選項(xiàng)，代表了徐家匯商務(wù)旅游區(qū)的集中優(yōu)勢(shì)，這些其實(shí)是都市中央商務(wù)游憩區(qū)發(fā)展壯大的必備條件。上海在近期“世博壓倒一切”的都市會(huì)展區(qū)集中建設(shè)過程中，已經(jīng)引起大都市游憩商務(wù)區(qū)的格局變化和新一輪空間競(jìng)爭(zhēng)。與浦東新區(qū)陸家嘴商務(wù)游憩區(qū)相比較，徐家匯的優(yōu)勢(shì)就不那么突出。因此，徐家匯商務(wù)旅游區(qū)要進(jìn)一步凸顯火車新客站、上海體育館、特色主題街區(qū)及大型摩天樓、購(gòu)物中心、高星級(jí)賓館酒店、標(biāo)志性景觀廣場(chǎng)、地鐵及地下景觀空間等商務(wù)景觀要素，適度增加視覺藝術(shù)設(shè)施，優(yōu)化商務(wù)購(gòu)物、商務(wù)休閑、商務(wù)會(huì)議會(huì)展、美食、都市藝術(shù)欣賞等活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化徐家匯商務(wù)旅游體驗(yàn)環(huán)境與服務(wù)環(huán)境優(yōu)勢(shì)。

2、優(yōu)化與豐富商務(wù)旅游區(qū)的文化活動(dòng)項(xiàng)目。提升文化活動(dòng)品質(zhì)

徐家匯商務(wù)旅游區(qū)街頭娛樂活動(dòng)項(xiàng)目集中在商業(yè)時(shí)尚廣告表演，顯得單一、嘈雜、品質(zhì)低劣。徐家匯有上海最著名的衡山路酒吧一條街，有八萬人體育場(chǎng)，還有些規(guī)模不一的影院及歌舞廳。由于缺乏支撐性的文化藝術(shù)活動(dòng)項(xiàng)目，使得商務(wù)游客對(duì)徐家匯娛樂活動(dòng)的認(rèn)知印象只有衡山路酒吧一種。從商務(wù)旅游區(qū)的發(fā)展趨勢(shì)看，時(shí)尚文化、前沿文化介入商務(wù)旅游、融入商務(wù)旅游服務(wù)是一種趨勢(shì)，也是一種發(fā)展戰(zhàn)略；而商務(wù)旅游服務(wù)本身也是一種引領(lǐng)消費(fèi)的文化。只有凸顯文化內(nèi)涵的服務(wù)，其商業(yè)價(jià)值才會(huì)不斷升值。徐家匯是上海地方文化內(nèi)涵濃郁的商務(wù)旅游區(qū)，不是沒有文化，而是缺乏深度挖掘、宣傳推廣，缺乏高品位的藝術(shù)服務(wù)產(chǎn)品或活動(dòng)項(xiàng)目。鑒于此次滿意度測(cè)評(píng)過程中游客對(duì)文化活動(dòng)項(xiàng)目及其服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，應(yīng)進(jìn)一步發(fā)掘當(dāng)?shù)刎S富的文化內(nèi)涵，將它納入整個(gè)徐家匯商務(wù)旅游區(qū)形象建構(gòu)中，融入商務(wù)旅游服務(wù)全過程中，優(yōu)化與豐富商務(wù)旅游區(qū)的文化活動(dòng)項(xiàng)目，提升文化活動(dòng)品質(zhì)。

3、治理商務(wù)旅游區(qū)的安全環(huán)境

安全是此次游客滿意度調(diào)查中凸顯的薄弱環(huán)節(jié)。總體上，上海都市旅游的環(huán)境是友好的、安全的，徐家匯商務(wù)旅游區(qū)也是友好、安全的商務(wù)旅游區(qū)。但在本次測(cè)評(píng)中，安全被評(píng)為主要劣勢(shì)項(xiàng)是游客認(rèn)定的事實(shí)。其原因一方面在于商務(wù)游客對(duì)安全的高度關(guān)注，另一方面，徐家匯商務(wù)旅游區(qū)擁擠的街道、無序促銷與繁雜的交通流給了游客不安全、不愉悅的感覺；專注游客錢包的小偷伎倆威脅到了商務(wù)游客的財(cái)產(chǎn)安全；管線老化、廣告牌風(fēng)化銹蝕等安全隱患也對(duì)游客產(chǎn)生了影響。徐家匯要打造國(guó)際水平的商務(wù)旅游目的地，就一定要消除商務(wù)旅游體驗(yàn)環(huán)境中的各種安全不確定性因素，治理商務(wù)旅游區(qū)的環(huán)境安全。

五、余論

實(shí)踐表明，游客滿意度是商務(wù)旅游目的地質(zhì)量提升與發(fā)展的引導(dǎo)性決策依據(jù)。運(yùn)用IPA工具測(cè)度商務(wù)旅游區(qū)的游客滿意度，是診斷商務(wù)旅游區(qū)存在的問題、進(jìn)一步確認(rèn)其發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的有效途徑。其中，具有較廣泛代表性的問卷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是測(cè)度成功的關(guān)鍵。

值得注意的是，游客的商務(wù)旅游需求在不斷變化，都市中的商務(wù)旅游區(qū)自身在不斷發(fā)展。因此，一次游客滿意度調(diào)查得到的結(jié)論，不是一成不變的；即使針對(duì)某一次調(diào)查的游客不滿意因素解決了，隨著商務(wù)旅游區(qū)發(fā)展，又會(huì)產(chǎn)生新的不滿意因素。所以，商務(wù)旅游區(qū)的質(zhì)量建設(shè)是常解常新的命題，游客滿意度的測(cè)評(píng)是定期監(jiān)測(cè)的重要手段，IPA方法應(yīng)該在不斷發(fā)揮其作用的過程中加以完善和創(chuàng)新。

商務(wù)旅游論文:淺談臺(tái)州市商務(wù)旅游產(chǎn)品的開發(fā)

【摘要】商務(wù)旅游越來越成為全球旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。臺(tái)州作為中國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)源地，具備了發(fā)展商務(wù)旅游的優(yōu)勢(shì)。本文就臺(tái)州在商務(wù)旅游產(chǎn)品開發(fā)上面臨周邊城市商務(wù)旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、專項(xiàng)產(chǎn)品開發(fā)滯后等問題，提出了臺(tái)州商務(wù)旅游產(chǎn)品開發(fā)的基本思路與對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】商務(wù)旅游；產(chǎn)品開發(fā)；臺(tái)州市

自20世紀(jì)90年代以來，商務(wù)旅游越來越成為全球旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。在這一時(shí)期，伴隨著西方工業(yè)化國(guó)家的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇及全球經(jīng)濟(jì)一體化和無國(guó)界化進(jìn)程的加速，國(guó)與國(guó)之間的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、跨國(guó)技術(shù)合作等與國(guó)際商務(wù)旅游日益融為一體，在實(shí)效上推動(dòng)了商務(wù)旅游的發(fā)展。而會(huì)議會(huì)展旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等新式旅游類型的逐步發(fā)育也直接帶動(dòng)了商務(wù)旅游的發(fā)展。商務(wù)旅游在中國(guó)旅游市場(chǎng)上增長(zhǎng)也十分迅速，世界旅游組織估計(jì)中國(guó)商務(wù)旅游及支出在現(xiàn)階段每年高達(dá)103億美元，并將以每年20%的速度增長(zhǎng)。2020年中國(guó)可能超過美國(guó)而成為世界及時(shí)大商務(wù)旅行目的地，屆時(shí)中國(guó)將吸引海外商務(wù)旅行者，占全世界的8.6%。臺(tái)州位于浙江省中部沿海，市區(qū)由椒江、黃巖、路橋3個(gè)區(qū)組成，轄臨海、溫嶺2個(gè)縣級(jí)市和玉環(huán)、天臺(tái)、仙居、三門4個(gè)縣。2008年臺(tái)州被評(píng)為中國(guó)旅游城市。臺(tái)州是中國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)祥地，曾獲中國(guó)商業(yè)城市，路橋區(qū)是臺(tái)州和浙東南商貿(mào)中心。臺(tái)州獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)模式與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，使臺(tái)州具備了良好的商務(wù)旅游資源。本文就臺(tái)州商務(wù)旅游產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀及問題，提出今后產(chǎn)品開發(fā)的思路與對(duì)策。

一、商務(wù)旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵

胡平v2008w指出現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展使商務(wù)旅游的內(nèi)涵和外延都有所擴(kuò)展。商務(wù)旅游活動(dòng)通常涵蓋了商務(wù)洽談、投資考察、商務(wù)視察、貿(mào)易展覽、商務(wù)會(huì)議、科技文化交流以及隨之而來的住宿、餐飲、交通、游覽、休閑、通訊等活動(dòng)。商務(wù)旅游產(chǎn)品具體可以分為傳統(tǒng)的商務(wù)旅游、會(huì)議旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、展覽旅游等四大類（MICE）。臺(tái)州可以依此發(fā)展自身的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，構(gòu)建臺(tái)州商務(wù)旅游產(chǎn)品體系。

二、臺(tái)州商務(wù)旅游產(chǎn)品開發(fā)的現(xiàn)狀

（一）商務(wù)旅游產(chǎn)品開發(fā)理念較滯后

歷史上大多數(shù)人認(rèn)為臺(tái)州與溫州沒有區(qū)別，臺(tái)州一直處于寧波、溫州的邊緣，許多關(guān)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)報(bào)告和一些專家文章里，都采用溫臺(tái)經(jīng)濟(jì)、溫臺(tái)現(xiàn)象、溫臺(tái)模式等概念。加上幾十年來在外的臺(tái)州商人更愿意把自己說成溫州人，臺(tái)州經(jīng)濟(jì)的發(fā)展始終有溫州的影子。目前臺(tái)州商務(wù)旅游的發(fā)展面臨著周邊商務(wù)旅游的挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)。最典型的就是溫州和義烏兩個(gè)城市，溫州把“溫州模式”作為一種旅游資源加以開發(fā)，揚(yáng)起了“商旅互動(dòng)、融合發(fā)展”的理念大旗，通過與商會(huì)、商貿(mào)等合作，將旅游與經(jīng)濟(jì)作了更深層次的對(duì)接，從而為發(fā)展城市旅游經(jīng)濟(jì)樹立了標(biāo)桿。溫州推出了以“游溫州、走企業(yè)、看經(jīng)濟(jì)”的“溫州經(jīng)濟(jì)探秘游”，啟動(dòng)“與商共舞”的旅游營(yíng)銷新機(jī)制，商務(wù)旅游成為溫州的城市品牌和“形象工程”。義烏是全國(guó)外商最集中的縣級(jí)市，小商品與義烏緊密地結(jié)合在一起，義烏小商品城是世界較大的消費(fèi)品基地，義烏成功的展覽會(huì)有義博會(huì)、文博會(huì)，消博會(huì)等，其會(huì)展、市場(chǎng)與旅游有了較好的對(duì)接，商務(wù)旅游發(fā)展基礎(chǔ)良好。臺(tái)州與溫州、義烏兩個(gè)城市相比，商務(wù)旅游資源品質(zhì)并不差，但在其產(chǎn)品開發(fā)理念、市場(chǎng)拓展方面顯得頗為滯后。

（二）商務(wù)旅游專項(xiàng)產(chǎn)品開發(fā)較弱

臺(tái)州旅游資源十分豐富，但是十多年以來，旅游資源配置、旅游資源整合、旅游產(chǎn)品開發(fā)更多集中在觀光、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，典型的有仙居山水（或鄉(xiāng)村作物）旅游產(chǎn)品、天臺(tái)佛宗道源旅游產(chǎn)品，休閑度假旅游產(chǎn)品、商務(wù)旅游產(chǎn)品的開發(fā)相對(duì)滯后。十一五旅游規(guī)劃期間，臺(tái)州旅游產(chǎn)品開發(fā)重點(diǎn)如下：

1. 山水風(fēng)景、紅色旅游與歷史文化旅游產(chǎn)品的開發(fā)。

2. 海洋、海島、濱海生態(tài)旅游與度假旅游產(chǎn)品的培育。

3. 綠心城市功能的旅游化與休閑旅游產(chǎn)品的策劃。

4. 臺(tái)州民營(yíng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)旅游的開發(fā)。

也就是說，臺(tái)州并沒有把發(fā)展基礎(chǔ)較好的商務(wù)旅游提到產(chǎn)品開發(fā)的層面，商務(wù)旅游產(chǎn)品開發(fā)滯后，在一定程度上削弱了商務(wù)客人在臺(tái)州的停留時(shí)間、人均消費(fèi)及對(duì)臺(tái)州城市形象美譽(yù)度的增值認(rèn)可。

（三）商務(wù)旅游產(chǎn)品配套的酒店結(jié)構(gòu)單一

商務(wù)旅游者因其工作需要，會(huì)進(jìn)行商務(wù)宴請(qǐng)、商務(wù)會(huì)談、簽訂協(xié)議等活動(dòng)，對(duì)各種商務(wù)設(shè)施與服務(wù)的要求比較高。廣東東莞是以國(guó)際加工制造業(yè)聞名的新興城市，每年有大量的商務(wù)旅游活動(dòng)，高星級(jí)酒店發(fā)展與高速發(fā)展的商務(wù)旅游市場(chǎng)十分匹配，四、五星級(jí)酒店達(dá)到酒店總量的40.9%。從發(fā)展的角度分析，隨著臺(tái)州商務(wù)旅游之都的逐步打造形成，對(duì)高星級(jí)酒店的需求也會(huì)進(jìn)一步增加，到2008年末，臺(tái)州全市共有星級(jí)飯店 67家，其中五星級(jí)飯店1家，四星級(jí)飯店12家，三星級(jí)飯店24家，二星級(jí)飯店26家，一星級(jí)飯店 3家。四、五星級(jí)13家，占酒店總數(shù)的19.4%，目前在建或已報(bào)批建立的四、五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的酒店有9家，酒店定位更多地是考慮為入境游客和高層人士提供的豪華酒店，普通商務(wù)游客所需的商務(wù)酒店、會(huì)議酒店比較缺乏。臺(tái)州沒有一家國(guó)際性品牌酒店，與城市經(jīng)濟(jì)活力及入境商務(wù)旅游的發(fā)展極不相符。有些酒店冠以商務(wù)酒店之名，但實(shí)則就是名稱而已，里面充其量多了寬帶接口或配置電腦，其它商務(wù)服務(wù)和商務(wù)設(shè)施并沒有充分體現(xiàn)，筆者曾作為酒店星評(píng)員對(duì)臺(tái)州的部分星級(jí)酒店進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)酒店的商務(wù)服務(wù)功能過于簡(jiǎn)單，只是收收傳真、復(fù)印文件等項(xiàng)目，商務(wù)功能落后，大部分酒店的商務(wù)中心形同虛設(shè)，其商務(wù)功能并沒有真正體現(xiàn)。

三、臺(tái)州商務(wù)旅游產(chǎn)品開發(fā)的建議

（一）臺(tái)州商務(wù)旅游產(chǎn)品開發(fā)的基本思路

根據(jù)臺(tái)州經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及旅游發(fā)展現(xiàn)狀，臺(tái)州商務(wù)旅游目前無法同北京、上海、廣州、深圳、杭州等經(jīng)濟(jì)中心、政治文化中心進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。但是，臺(tái)州可以利用臺(tái)州獨(dú)特的區(qū)位條件、充滿活力的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)（“臺(tái)州現(xiàn)象”）以及品質(zhì)的旅游資源，將商務(wù)旅游的市場(chǎng)著重定位于工業(yè)旅游、市場(chǎng)商貿(mào)活動(dòng)、展覽旅游、會(huì)議旅游、大型商業(yè)活動(dòng)展會(huì)。重點(diǎn)開發(fā)工業(yè)旅游市場(chǎng)、商貿(mào)旅游，承辦專業(yè)性、主題會(huì)展、全國(guó)性會(huì)展，適當(dāng)兼顧一些中小型的專業(yè)化國(guó)際性會(huì)展。圍繞臺(tái)州商務(wù)旅游的定位，臺(tái)州市商務(wù)旅游產(chǎn)品開發(fā)的思路有：

1. 把經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中出現(xiàn)的“臺(tái)州現(xiàn)象”作為一種旅游資源加以開發(fā)利用，依據(jù)臺(tái)州和周邊地區(qū)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，立足浙江，面向全國(guó)，放眼世界，再充分利用處于的海峽西岸有利條件，開創(chuàng)一條富有特色的“商旅互動(dòng)，融合發(fā)展”的旅游發(fā)展之道。

2. 根據(jù)臺(tái)州“小商品、大市場(chǎng)；小生產(chǎn)、大流通”的商貿(mào)特點(diǎn)，把臺(tái)州打造成為“工業(yè)旅游之都”、“小商品之城”，使工業(yè)旅游考察和商品產(chǎn)品采購(gòu)批發(fā)旅游成為臺(tái)州商務(wù)旅游的拳頭產(chǎn)品。

3. 打造會(huì)展品牌，會(huì)議與展覽并重，吸引國(guó)內(nèi)外各類大、中型專題會(huì)議來臺(tái)州召開，實(shí)現(xiàn)會(huì)議與展覽的協(xié)調(diào)發(fā)展。爭(zhēng)辦、申辦與自辦并舉，努力爭(zhēng)取全臺(tái)州、浙江省、長(zhǎng)三角地區(qū)、全國(guó)性的展會(huì)舉辦，同時(shí)培育自辦展覽。

4. 借商開道，實(shí)施“工業(yè)、貿(mào)易、市場(chǎng)、旅游、會(huì)展、物流”的良性互動(dòng)戰(zhàn)略，促進(jìn)相關(guān)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

（二）臺(tái)州商務(wù)旅游產(chǎn)品體系建設(shè)原則

從商務(wù)旅游所依托的資源與環(huán)境、客源市場(chǎng)規(guī)模與范圍、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)與管理等方面來看，這類產(chǎn)品不同于一般的普通觀光旅游產(chǎn)品和度假休閑產(chǎn)品，其專業(yè)性很強(qiáng)，可以說商務(wù)旅游與沙漠旅游、生態(tài)旅游、農(nóng)業(yè)旅游、工業(yè)旅游、游船旅游、滑雪旅游等一樣同屬于專項(xiàng)旅游產(chǎn)品。因而，商務(wù)旅游產(chǎn)品在體系的構(gòu)建上應(yīng)遵循以下原則。

1. 市場(chǎng)導(dǎo)向原則

開發(fā)沒有市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，不但不能形成有吸引力的旅游產(chǎn)品，而且還會(huì)對(duì)旅游資源不良開發(fā)和生態(tài)環(huán)境造成破壞。只有根據(jù)市場(chǎng)定位，開發(fā)出適銷對(duì)路、具有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品的生命力才能經(jīng)久不衰。

2. 產(chǎn)品形象原則

旅游產(chǎn)品是一種特殊商品，擁有旅游資源并不等于就擁有旅游產(chǎn)品，旅游資源要成為旅游產(chǎn)品，還必須根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行開發(fā)、加工、再創(chuàng)業(yè)，從而組合成特色鮮明、適銷對(duì)路的商務(wù)旅游產(chǎn)品，樹立良好的產(chǎn)品形象。

3. 多樣化、個(gè)性化原則

商務(wù)旅游產(chǎn)品要多樣化、個(gè)性化。商務(wù)客人層次不一，各個(gè)層次需求不同。如果旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)過于單一，就會(huì)挫傷一些商務(wù)客人的旅游動(dòng)機(jī)。為滿足不同層次商務(wù)客人的需要，可推出個(gè)性鮮明的主題旅游線路，旅游的日程安排應(yīng)以半日游、一日游、兩日游、三日游等短程旅游為主。如此豐富靈活的旅游產(chǎn)品對(duì)商務(wù)游客會(huì)產(chǎn)生極大的吸引力，他們的選擇余地增大，可以根據(jù)自己的需要和時(shí)間安排，選擇相應(yīng)的線路。這樣，舉辦商務(wù)活動(dòng)就會(huì)拓展一個(gè)短期的旅游黃金周，其市場(chǎng)開發(fā)前景十分廣闊。

（三）臺(tái)州商務(wù)旅游產(chǎn)品體系構(gòu)建

發(fā)展商務(wù)旅游是實(shí)現(xiàn)臺(tái)州旅游產(chǎn)品時(shí)空結(jié)構(gòu)優(yōu)化的需要。旅游產(chǎn)品時(shí)空結(jié)構(gòu)是指旅游者或旅游資源因季節(jié)因素而表現(xiàn)出的旅游者消費(fèi)行為在時(shí)空節(jié)律上的變化。旅游產(chǎn)品時(shí)空結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，就是要解決旅游地旅游產(chǎn)品在旺季供不應(yīng)求，而在淡季供過于求的矛盾。臺(tái)州旅游旺季比較明顯，尤其是隨著我國(guó)幾個(gè)“小長(zhǎng)假”的出現(xiàn)，這種供求關(guān)系的矛盾更加凸顯。為了解決因淡季過淡，旅游資源和旅游設(shè)施閑置，充分發(fā)揮其效用，就必須建立以觀光旅游為主，融休閑度假旅游、商務(wù)會(huì)展旅游等為一體的旅游產(chǎn)品體系，以緩解因季節(jié)所造成的供求矛盾。積極構(gòu)建臺(tái)州商務(wù)旅游產(chǎn)品體系，發(fā)展優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。

（四）臺(tái)州商務(wù)旅游產(chǎn)品可開發(fā)的方向

1. 專業(yè)商品市場(chǎng)采購(gòu)游

主要以路橋區(qū)商品市場(chǎng)為基礎(chǔ)，針對(duì)來臺(tái)州從事日常生活用品、生產(chǎn)資料批發(fā)采購(gòu)或零星購(gòu)物的商務(wù)客人。這部分商務(wù)客人以散客為主，包括個(gè)體戶、私營(yíng)企業(yè)主、企業(yè)采購(gòu)人員、外地游客、本地市民，自由度較大。臺(tái)州可以整合現(xiàn)有的商品市場(chǎng)，完善功能結(jié)構(gòu)，合理布局商品市場(chǎng)，建立功能齊全的名品采購(gòu)中心、國(guó)際（或中國(guó)）商貿(mào)城，做大做強(qiáng)批發(fā)貿(mào)易市場(chǎng)，加快路橋區(qū)生產(chǎn)資料市場(chǎng)群、生活資料市場(chǎng)群、華東塑料城、玉環(huán)閥門城建設(shè)，更為重要地是要完善商貿(mào)服務(wù)業(yè)、物流業(yè)配套建設(shè)。

2. 臺(tái)州民營(yíng)經(jīng)濟(jì)探秘游

主要以“臺(tái)州模式”和“臺(tái)州現(xiàn)象”為產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的內(nèi)涵，以臺(tái)州工業(yè)旅游發(fā)展為基礎(chǔ)。目前，工業(yè)旅游并沒有統(tǒng)一的定義，業(yè)界通常的理解是指以工業(yè)發(fā)展成就、工業(yè)廠區(qū)風(fēng)貌、工業(yè)生產(chǎn)過程、工業(yè)企業(yè)文化等工業(yè)相關(guān)因素為吸引物的體驗(yàn)活動(dòng)，是一種工業(yè)與旅游相交叉的新興綜合型旅游產(chǎn)品。近年來，我國(guó)著名工業(yè)企業(yè)如青島海爾、上海寶鋼、廣東美的等相繼向游人開放，許多項(xiàng)目獲得了政府的高度重視。臺(tái)州可以設(shè)計(jì)推出了以“游臺(tái)州、走企業(yè)、看經(jīng)濟(jì)”的“臺(tái)州民營(yíng)經(jīng)濟(jì)探秘游”，主要是向游客展示關(guān)于臺(tái)州經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、臺(tái)州模式等方面的內(nèi)容，安排游客到中國(guó)吉利汽車控股集團(tuán)、中國(guó)飛躍、中國(guó)寶石、臺(tái)繡、錢江摩托等具代表性的企業(yè)，參觀廠房、車間、流水線，考察探訪民營(yíng)企業(yè)的成功奧秘，購(gòu)買企業(yè)的特色產(chǎn)品。這部分商務(wù)客人以團(tuán)隊(duì)商務(wù)考察為主，考察對(duì)象、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、旅游安排是產(chǎn)品的主要內(nèi)容，臺(tái)州經(jīng)濟(jì)吸引力的有效設(shè)計(jì)是關(guān)鍵。

3. 會(huì)展旅游

參加會(huì)議或展覽的游客，一般以團(tuán)隊(duì)為主，也包括各個(gè)參展商成員，會(huì)議主題、會(huì)議目的地吸引力、展覽中心、展覽主題應(yīng)是旅游產(chǎn)品最重要的組成部分。針對(duì)這部分客人要設(shè)計(jì)以便捷高效的交通服務(wù)、會(huì)議展覽、觀光休閑旅游在內(nèi)的旅游產(chǎn)品，客人評(píng)價(jià)或滿意的重心是會(huì)議展覽的服務(wù)與設(shè)施、組織與管理等方面，根據(jù)臺(tái)州會(huì)展業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭，臺(tái)州旅游管理者要考慮的是如何將會(huì)展與旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的結(jié)合。

4. 獎(jiǎng)勵(lì)旅游

一般獎(jiǎng)勵(lì)旅游包含了會(huì)議、旅游、頒獎(jiǎng)典禮、主題晚宴或晚會(huì)等部分，企業(yè)的首腦人物會(huì)出面作陪，和受獎(jiǎng)?wù)吖采坦景l(fā)展大計(jì)，這對(duì)于參加者來說無疑是一種殊榮。其活動(dòng)安排也由有關(guān)旅游企業(yè)特別安排，產(chǎn)品要為企業(yè)量身定做，還應(yīng)融入企業(yè)文化，提升員工與企業(yè)的凝聚力，產(chǎn)品不是一般游客可以隨意選購(gòu)而得。臺(tái)州可以借助豐富獨(dú)特的山水（海）宗教文化開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品，提升臺(tái)州城市形象變得尤為重要。

商務(wù)旅游論文:城市商務(wù)旅游競(jìng)爭(zhēng)力:評(píng)價(jià)體系及方法的創(chuàng)新研究

[摘要]目前，商務(wù)旅游競(jìng)爭(zhēng)力的研究相對(duì)較少，而已有的旅游競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系研究方法又存在亟須改進(jìn)之處。為此。本文創(chuàng)新性地通過專家訪談及商務(wù)游客調(diào)查確定城市商務(wù)旅游特征，并以商務(wù)游客認(rèn)知趨勢(shì)這一客觀信息為基礎(chǔ)，借助因子分析法構(gòu)建了城市商務(wù)旅游競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的量化模型。隨后，以香港、澳門、上海、廣州4個(gè)城市的商務(wù)旅游競(jìng)爭(zhēng)力為例，對(duì)該模型的普適性及性進(jìn)行了檢驗(yàn)。通過檢驗(yàn)得知，該評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建過程體現(xiàn)了一定的客觀性，在具體使用方面擁有較高的性及可行性，具有較好的應(yīng)用價(jià)值。由于本研究的抽樣調(diào)查僅在澳門進(jìn)行，如能在更廣泛的區(qū)域內(nèi)對(duì)商務(wù)旅客取樣，則所構(gòu)建的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系會(huì)更為完善。

[關(guān)鍵詞]商務(wù)旅游競(jìng)爭(zhēng)力；評(píng)價(jià)體系；深度訪談；因子分析

一、引言

商務(wù)旅游一般指人們出于商業(yè)或工作的目的，到達(dá)并在非居住地停留的活動(dòng)。因?yàn)樯虅?wù)旅客具有逗留時(shí)間長(zhǎng)、人均消費(fèi)高、重游率高等特點(diǎn)，商務(wù)旅游已經(jīng)成為重要的旅游細(xì)分市場(chǎng)之一。現(xiàn)有的商務(wù)旅游相關(guān)文獻(xiàn)，大多側(cè)重于特定城市的發(fā)展戰(zhàn)略或策略分析，研究方法以定性為主。直到2007―2008年，才有部分學(xué)者采用定量的方法研究商務(wù)游客滿意度。如張欽、胡平、謝萌等利用問卷調(diào)查分析了上海商務(wù)游客滿意度，徐峰研究了義烏作為商務(wù)城市的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。但上述研究關(guān)注的是特定城市的旅游者滿意度，對(duì)其他城市商務(wù)旅游發(fā)展的借鑒意義較為有限。為此，建立一個(gè)對(duì)商務(wù)旅游城市發(fā)展具有普遍指導(dǎo)意義的城市商務(wù)旅游競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系十分必要。

目前旅游競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)域內(nèi)的研究所采用方法大體可分為兩類：其一，由專家構(gòu)建判斷矩陣，并由其針對(duì)某個(gè)研究對(duì)象進(jìn)行逐項(xiàng)評(píng)分。該類方法以層次分析法為典型代表。其二，由研究者構(gòu)建初步的競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)，并借助統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及專家評(píng)分進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)。該類方法以因子分析法為代表。通常認(rèn)為，層次分析法具有一定的主觀性，因子分析法具有客觀性、科學(xué)性。但現(xiàn)有的基于因子分析法的競(jìng)爭(zhēng)力研究，研究者通常已事先設(shè)計(jì)了競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)，因此，其因子分析的可信度并不高。此外，并非所有的指標(biāo)都能找到相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，這也削弱了評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性。

筆者通過開放式問題，不定向地獲取商務(wù)旅游城市特征。在此基礎(chǔ)上結(jié)合商務(wù)旅客的客觀需求趨勢(shì)，利用因子分析法嘗試構(gòu)建了城市商務(wù)旅游競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系，并對(duì)其普適性和性進(jìn)行了初步驗(yàn)證。

二、研究方法與設(shè)計(jì)

本文研究方法的設(shè)計(jì)主要基于以下3個(gè)出發(fā)點(diǎn)：首先，評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)成應(yīng)該具有代表性及客觀性；其次，評(píng)價(jià)指標(biāo)的有效性要能夠得到適當(dāng)?shù)臋z驗(yàn)；第三，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建的方法應(yīng)該盡量科學(xué)。為此，在研究過程中，評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇采取了專家咨詢與商務(wù)旅游者調(diào)查相結(jié)合的方法，以便于從多個(gè)角度探尋商務(wù)旅游城市的競(jìng)爭(zhēng)力影響因子。

(一)總體研究流程的設(shè)計(jì)說明

首先，借助專家訪談構(gòu)建商務(wù)旅游城市的特征庫(kù)，并借助商務(wù)游客調(diào)查對(duì)特征庫(kù)進(jìn)行補(bǔ)充。

然后，請(qǐng)商務(wù)游客對(duì)各項(xiàng)商務(wù)旅游城市的特征值進(jìn)行重要性評(píng)價(jià)，并請(qǐng)其分別對(duì)上海、廣州、香港、澳門4個(gè)城市進(jìn)行分項(xiàng)評(píng)分。在此之前，調(diào)查者會(huì)請(qǐng)被調(diào)查對(duì)象就上述4個(gè)城市按照其總體競(jìng)爭(zhēng)力或吸引力的高低進(jìn)行排序。

第三，采用因子分析法構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)力模型，并利用模型及游客的評(píng)分計(jì)算4個(gè)城市的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力水平。

，對(duì)比被調(diào)查者對(duì)4個(gè)城市的排序，以及利用競(jìng)爭(zhēng)力模型計(jì)算的上述4個(gè)城市的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力，檢驗(yàn)該競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系的可行性，并提出改進(jìn)方案。

(二)專家訪談的設(shè)計(jì)說明

為了建立商務(wù)旅游城市競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)指標(biāo)，筆者訪問了10位國(guó)內(nèi)外及港澳臺(tái)地區(qū)的專家，涉及政府管理、商務(wù)企業(yè)、教育科研等多個(gè)領(lǐng)域。訪談專家包括澳門特別行政區(qū)政府貿(mào)易暨投資促進(jìn)局經(jīng)理、澳門威尼斯人度假村酒店會(huì)展部客戶經(jīng)理、澳門中國(guó)國(guó)際旅行社經(jīng)理、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院博士后、澳門科技大學(xué)國(guó)際旅游學(xué)院助理教授、澳門中國(guó)大酒店經(jīng)理、澳門理工學(xué)院政協(xié)委員、澳門特別行政區(qū)政府旅游局經(jīng)理、臺(tái)灣高雄餐飲學(xué)院助理教授以及迪拜阿聯(lián)酋學(xué)院(The Emirates Academy)副教授。

訪談時(shí)，首先請(qǐng)專家就一般的商務(wù)旅游城市應(yīng)具備的特征進(jìn)行回答，然后請(qǐng)專家進(jìn)一步從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、環(huán)境、城市形象、設(shè)施與服務(wù)、城市建設(shè)以及其他等具體方面對(duì)商務(wù)旅游城市的特征加以補(bǔ)充。通過專家訪談，初步確立了32項(xiàng)商務(wù)旅游城市應(yīng)該具備的特征。

由于在后續(xù)的商務(wù)游客調(diào)查中，并未收到被訪者提出其他需要增補(bǔ)的商務(wù)旅游城市特征，因此，筆者將上述32個(gè)特征作為競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建的基礎(chǔ)，并分別將其記為x1－X32。

(三)商務(wù)游客問卷調(diào)查的設(shè)計(jì)說明

在市場(chǎng)調(diào)查的研究設(shè)計(jì)方面。商務(wù)游客是商務(wù)旅游城市的主要目標(biāo)客戶，他們的態(tài)度與認(rèn)知對(duì)于判別商務(wù)旅游城市的競(jìng)爭(zhēng)力水平具有決定性影響。筆者在2009年2月到5月期間，于澳門各口岸的出境大廳，專門針對(duì)商務(wù)旅客進(jìn)行了問卷調(diào)查。問卷調(diào)查由6名聘請(qǐng)的專職調(diào)查人員執(zhí)行，采用攔截抽樣的方式，調(diào)查前首先確認(rèn)被調(diào)查者的身份，以保障被調(diào)查對(duì)象均為即將離開澳門之商務(wù)游客。調(diào)查結(jié)果則由調(diào)查員根據(jù)游客的反饋代為填寫。此次調(diào)查共發(fā)出問卷300份，回收294份，有效問卷289份。回收率達(dá)到98％，回收有效率達(dá)到98.30％。

問卷的設(shè)計(jì)主要由4個(gè)部分組成：(1)商務(wù)游客對(duì)商務(wù)旅游城市特征的重要性評(píng)估，采用李克特7點(diǎn)式量表；(2)商務(wù)游客對(duì)上述4個(gè)城市進(jìn)行分項(xiàng)評(píng)分，采用10分制評(píng)分法；(3)商務(wù)游客根據(jù)自己的經(jīng)歷或印象將上海、廣州、澳門、香港4個(gè)城市按照好感度進(jìn)行由高到低的排序；(4)商務(wù)游客的個(gè)人信息。其中商務(wù)游客對(duì)城市排序以及城市的分項(xiàng)評(píng)分等部分主要用于檢驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系的有效性。

問卷回收后，筆者對(duì)所獲數(shù)據(jù)進(jìn)行了信度與效度分析，結(jié)果表明，問卷及時(shí)、第二部分的Cron―bach’s d系數(shù)分別為0.919和0.984。該數(shù)值越接近1則表明相關(guān)數(shù)據(jù)的代表性和有效性較高，通常將0.7作為較高信度的標(biāo)準(zhǔn)。可見，此次問卷調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)具有較高的可信度。

三、數(shù)據(jù)分析與討論

(一)被調(diào)查商務(wù)游客的基本概況

此次參與問卷調(diào)查的商務(wù)游客大部分為男士，女性僅占12.6％。在年齡段的分布方面，主要集中于31歲以上，約占被調(diào)查人數(shù)的84.6％，其中商務(wù)游客分布頻率較高的年齡段為31～35歲以及36～40歲，均占被調(diào)查人數(shù)的19.5％。

受訪商務(wù)游客中，約22.5％屬于商業(yè)及零售業(yè)，11.3％來自金融業(yè)，制造業(yè)從業(yè)人士約占被調(diào)查人士的10.6％。來自其他如建筑業(yè)、IT業(yè)、旅游或博彩業(yè)、會(huì)展業(yè)、物流業(yè)、進(jìn)出口貿(mào)易等行業(yè)的人士 相對(duì)較少，其占受訪人士的比例均不超過8％。

在出行目的方面，排名前5位的依次為商務(wù)洽談(約占被調(diào)查人士的28.8％)、業(yè)務(wù)往來(約占被調(diào)查人士的26.4％)、參加展覽(約占被調(diào)查人士的18.8％)、參加會(huì)議(約占被調(diào)查人士的17.4％)以及市場(chǎng)考察(約占被調(diào)查人士的7.6％)。在受訪者中，約有84％的被訪商務(wù)游客一年中出行頻率在10次以內(nèi)，其中35.8％的受訪者每年商務(wù)旅行的頻率低于3次。

在受訪商務(wù)游客中，約44.1％為高層管理者，如領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理；22％為一般職員；技術(shù)及專業(yè)人士占14.3％；政府工作人士最少，約占2.8％。

被訪商務(wù)人士大部分來自中國(guó)大陸、香港、臺(tái)灣，而海外其他國(guó)家和地區(qū)的商務(wù)人士占到36.4％。值得一提的是，來自葡語系國(guó)家的商務(wù)人士?jī)H占1％，這與澳門作為中國(guó)與葡語系國(guó)家的橋梁地位不相符合。

通過上述信息可知，此次調(diào)查的對(duì)象基本上覆蓋了國(guó)內(nèi)外多個(gè)行業(yè)、不同級(jí)別的商務(wù)人士，這也為研究結(jié)果的可信度提供了保障。

(二)城市商務(wù)旅游競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

在構(gòu)建城市商務(wù)旅游競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系時(shí)，主要借助因子分析法來分析受訪者對(duì)商務(wù)旅游城市特征的重要性評(píng)估數(shù)據(jù)。通過KMO和Bartlett’s Test檢驗(yàn)得知，KMO系數(shù)為0.887，非常接近0.9的值。同時(shí)，Bartlett’s Test of Sphericity顯著性程度Sig.=0.000，說明該項(xiàng)因子檢驗(yàn)具有較高的可信度。

隨后，筆者利用SPSS軟件進(jìn)行因子分析，通過主成分分析法確定城市商務(wù)旅游競(jìng)爭(zhēng)力的主要因子，并利用正交旋轉(zhuǎn)法來解釋所得競(jìng)爭(zhēng)力因子，最終利用上述分析的結(jié)果構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)模型。

通過總方差解釋表可知，前7個(gè)因子的特征值大于1，因此，選擇7個(gè)因子作為主因子就能夠包含原始變量65.299％以上的信息。而根據(jù)成分提取矩陣的結(jié)果，可以得到上述7個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力因子的表達(dá)式(鑒于篇幅關(guān)系，成分提取矩陣表略去)。

其余的6個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力因子的表達(dá)式獲得方法與上述類似，此處就不一一列舉。

而城市商務(wù)旅游的綜合競(jìng)爭(zhēng)力水平則以主因子的貢獻(xiàn)率作為權(quán)重來進(jìn)行計(jì)算，因此，綜合競(jìng)爭(zhēng)力水平可以表達(dá)。

為了進(jìn)一步對(duì)上述7個(gè)因子進(jìn)行解釋，筆者采用正交旋轉(zhuǎn)法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

一般認(rèn)為，值大于0.3的因子負(fù)載是顯著的，因此，僅保留了因子負(fù)載大于0.3的數(shù)值。

因子F1主要包括：x1(宜人的氣候條件)、X9(獨(dú)特的城市景觀)、X16(提供多樣的娛樂休閑服務(wù))、X19(擁有較高吸引力的景點(diǎn))、X20(有適合隨行家屬的旅游休閑服務(wù))、X22(高品位的購(gòu)物環(huán)境)、X23(多元化的餐飲服務(wù))、X24(豐富多樣的文化活動(dòng))、X30(合理的物價(jià)水準(zhǔn))。因此，可以將因子1解釋為休閑娛樂環(huán)境。

因子F2主要包括：x25(較高的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)普及率)、X26(較高的行政效率)、X27(現(xiàn)代化的城市設(shè)施)、X28(便利的郵電通訊服務(wù))、X29(便捷的金融匯兌服務(wù))、X31(高度注重誠(chéng)信的社會(huì))。因此，可以將因子2解釋為城市信息化水平。

因子F3主要包括：X2(對(duì)外交通發(fā)達(dá))、X3(城市內(nèi)部交通順暢、便利)、X4(出入境快捷便利)、x6(國(guó)際化的語言環(huán)境)、X18(良好的住宿條件)。因此，可以將因子3解釋為對(duì)外通聯(lián)的便利性。

因子F4主要包括：X14(齊全的翻譯、復(fù)印等商務(wù)配套服務(wù))、X15(提供專業(yè)化的商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)所)、X21(發(fā)達(dá)的商業(yè)服務(wù))。因此，可以將因子4解釋為商務(wù)配套設(shè)施及服務(wù)。

因子F5主要包括：x5(快節(jié)奏的城市生活)、X7(較大的城市規(guī)模)、X8(較高的國(guó)際知名度)。因此，可以將因子5解釋為城市活力水平。

因子F6主要包括：X10(安定的社會(huì)環(huán)境)、X11(居民對(duì)待游客態(tài)度友善)、X17(良好的服務(wù)態(tài)度)、X32(合理的城市規(guī)劃)。因此，可以將因子6解釋為城市人際關(guān)系及服務(wù)態(tài)度。

因子F7主要包括：X12(是區(qū)域的經(jīng)濟(jì)中心)、X13(是區(qū)域物流集散中心)。因此，可以將因子7解釋為城市的區(qū)域輻射力。

至此，筆者已經(jīng)初步構(gòu)建了城市商務(wù)旅游競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系，該競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系由7個(gè)分項(xiàng)組成，分別為：休閑娛樂環(huán)境(F1)、城市信息化水平(F2)、對(duì)外通聯(lián)的便利性(F3)、商務(wù)配套設(shè)施及服務(wù)(F4)、城市活力水平(F5)、城市人際關(guān)系及服務(wù)態(tài)度(F6)、城市的區(qū)域輻射力(F7)。城市商務(wù)旅游的分項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)力可以利用公式1系列進(jìn)行計(jì)算，而綜合競(jìng)爭(zhēng)力水平則可以通過公式2進(jìn)行計(jì)算。

(三)城市商務(wù)旅游競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系的檢驗(yàn)

商務(wù)旅游競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系應(yīng)該具備一定的推廣價(jià)值和實(shí)用價(jià)值。為了檢驗(yàn)上述競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，筆者分別從普適性以及性兩個(gè)方面進(jìn)行了檢驗(yàn)。

1　普適性的檢驗(yàn)

由于該評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建過程中并無針對(duì)任何城市，且采用的是商務(wù)游客參與的標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)分方式，因此，該競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系符合一般性特征。只要使用上述32個(gè)指標(biāo)對(duì)商務(wù)旅客進(jìn)行問卷調(diào)查，即可以較為客觀地得到相關(guān)城市的商務(wù)旅游競(jìng)爭(zhēng)力水平。

以上述32項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分理想情況得分為10分，合格分為5分作為基礎(chǔ)，計(jì)算得到城市商務(wù)旅游競(jìng)爭(zhēng)力各分項(xiàng)及綜合競(jìng)爭(zhēng)力的理想值及平均值。

當(dāng)任意城市使用該套評(píng)價(jià)體系進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)力分析時(shí)，都可以得知其商務(wù)旅游競(jìng)爭(zhēng)力的相對(duì)水平。因此，該評(píng)價(jià)體系具有一定的普適性。

2　性檢驗(yàn)

在調(diào)查的商務(wù)游客中，共有175名受訪者曾經(jīng)到訪過上海、廣州、香港以及澳門，占成功訪問游客的60.55％。根據(jù)他們對(duì)上述城市的感知，排名及時(shí)的城市中，有99名受訪者選擇了香港；排名第二的城市中，有66名被訪者選擇了上海；在排名第三的城市中，56名受訪者選擇了澳門；排名第四的城市中，85名受訪者選擇了廣州。由于上述排名均代表了絕大多數(shù)受訪者的意見，可以得出：上述4個(gè)城市在商務(wù)旅游方面具有競(jìng)爭(zhēng)力的當(dāng)屬香港，第二位為上海，第三位是澳門，廣州排名第四。

另一方面，筆者借助上述競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系及175名商務(wù)游客對(duì)上述4個(gè)城市的分項(xiàng)評(píng)分，計(jì)算得到上述4個(gè)城市的分項(xiàng)及綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

由于商務(wù)游客對(duì)上述4個(gè)城市商務(wù)旅游排序的結(jié)果與采用筆者構(gòu)建的城市商務(wù)旅游競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系計(jì)算的結(jié)果具有一致性，因此，可以初步判斷，該競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系具有一定的性。

四、結(jié)論

本文通過專家訪談及商務(wù)游客調(diào)查確定城市商務(wù)旅游特征，并以商務(wù)游客認(rèn)知趨勢(shì)這一客觀信息為基礎(chǔ)，借助因子分析法構(gòu)建了城市商務(wù)旅游競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的量化模型。通過上述研究及分析，筆者認(rèn)為，這種建立競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系的方法具有一定的創(chuàng)新性及可行性，能夠在一定程度上彌補(bǔ)現(xiàn)有旅游競(jìng)爭(zhēng)力研究中的不足。但是，本研究受到資源及時(shí)間的限制，在商務(wù)游客調(diào)查以及專家訪談的典型性和代表性方面有待進(jìn)一步增強(qiáng)，這也是今后進(jìn)一步研究的方向與重點(diǎn)。

商務(wù)旅游論文:當(dāng)前中國(guó)出國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)

有關(guān)“商務(wù)旅游”概念的爭(zhēng)議

“商務(wù)旅游”的概念及用法在國(guó)際業(yè)屆中是被認(rèn)同和經(jīng)常使用的。但在當(dāng)前我國(guó)使用的現(xiàn)實(shí)中仍存在一些問題。一是從現(xiàn)行政策實(shí)踐看，“商務(wù)”不便與“旅游”搭配使用。在出國(guó)旅行范疇中，國(guó)家有關(guān)部門是將“商務(wù)”和“旅游”嚴(yán)格區(qū)分開來的。在相關(guān)文件中一方面規(guī)定不能借旅游渠道去執(zhí)行商務(wù)；另一方面又規(guī)定任何單位不許借商務(wù)變相到未開放的國(guó)家去旅游。所以二者搭配使用，倒易使人產(chǎn)生歧義。二是從分析出國(guó)商務(wù)組團(tuán)單位心理看，為避免“公費(fèi)旅游”之嫌，也不愿公開使用“商務(wù)”加“旅游”的搭配。有些政府部門片面認(rèn)定旅行社就是旅游社，明令規(guī)定出國(guó)商務(wù)不得找旅行社，否則就是公費(fèi)旅游，發(fā)票不予報(bào)銷。那些遵守國(guó)際慣例通過旅行社出國(guó)商務(wù)嘗到了降低成本和專業(yè)化接待甜頭的組團(tuán)單位只得設(shè)法去解決發(fā)票變通問題。可見“商務(wù)旅游”在我國(guó)當(dāng)前的操作實(shí)踐中是難以叫得開的。

我國(guó)近12年出境總?cè)藬?shù)逐年增長(zhǎng)看出國(guó)商務(wù)旅游始終占據(jù)較大份額。

1992年我國(guó)出境人數(shù)為200多萬人次，到2003年增長(zhǎng)至2000多萬人次，12年內(nèi)增長(zhǎng)了近10倍。一是12年中代表出國(guó)商務(wù)主體的持因公護(hù)照人數(shù)居高不下。12年中有6個(gè)年份持因公護(hù)照出國(guó)商務(wù)人數(shù)在全國(guó)總出境人數(shù)中超過50%，只有兩個(gè)年份人數(shù)僅占總?cè)藬?shù)的百分之三十幾。可見出國(guó)商務(wù)份額之大，其中還不包括持因私護(hù)照出國(guó)商務(wù)的人數(shù)。二是近年來持因私護(hù)照出國(guó)商務(wù)旅行人數(shù)比例開始攀升。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改制工作的完成，越來越多原先使用因公護(hù)照的出國(guó)人員改為使用因私護(hù)照出國(guó)商務(wù)，從而大大增加了因私護(hù)照出國(guó)商務(wù)旅行的比例。僅從2002年出境總?cè)藬?shù)1660.23萬人次中分析，出國(guó)商務(wù)、出國(guó)旅游、出國(guó)勞務(wù)、出國(guó)就業(yè)、出國(guó)移民、出國(guó)留學(xué)這六大項(xiàng)中的后四項(xiàng)每一項(xiàng)當(dāng)年出國(guó)人數(shù)均不超過20萬人次，加上其他忽略不計(jì)的因私出國(guó)項(xiàng)目人數(shù)一起推論，剩下的大數(shù)就是出國(guó)商務(wù)和出國(guó)旅游兩項(xiàng)。而當(dāng)年出國(guó)旅游人數(shù)僅500萬人次，出國(guó)商務(wù)（含因公護(hù)照）人數(shù)就應(yīng)該是1000多萬人次。其中持因私護(hù)照出國(guó)商務(wù)人數(shù)占了三分之一強(qiáng)，這個(gè)比例還會(huì)逐年擴(kuò)大。據(jù)世界組織預(yù)測(cè)，到16年后的2020年，我國(guó)出境人數(shù)將達(dá)到1億人次。這樣計(jì)算，每年將有數(shù)百萬人次的增長(zhǎng)才能完成。由此可見，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，隨著我國(guó)出境總?cè)藬?shù)的逐年增長(zhǎng)，出國(guó)商務(wù)旅行人數(shù)在出境總?cè)藬?shù)中的“老大”地位在相當(dāng)長(zhǎng)一段歷史進(jìn)程中是不會(huì)改變的。

從我國(guó)出國(guó)商務(wù)旅游內(nèi)涵的獨(dú)特性和內(nèi)容的擴(kuò)延性看商旅市場(chǎng)發(fā)展的潛力巨大。

我國(guó)的出國(guó)商旅方式明顯區(qū)別于其他發(fā)達(dá)國(guó)家，具有突出的“中國(guó)特色”印記。一是組團(tuán)方式獨(dú)特優(yōu)于其他國(guó)家商旅市場(chǎng)。為改革開放開闊眼界學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，或?yàn)楣餐?xiàng)目及單個(gè)項(xiàng)目，常常由政府或大企業(yè)統(tǒng)一并交叉組團(tuán)。既可以跨行業(yè)，又可以跨單位，還可以跨地區(qū)。團(tuán)組人數(shù)雖有控制，但組團(tuán)批數(shù)由于組團(tuán)單位基數(shù)太大，要出國(guó)商旅的內(nèi)容太多，形成了龐大的市場(chǎng)，這種組團(tuán)方式的明顯優(yōu)勢(shì)是國(guó)外無法與其相比的。二是“研修培訓(xùn)”和“會(huì)議展覽”擴(kuò)延了出國(guó)商務(wù)的內(nèi)容。以往我國(guó)出國(guó)商旅多是考察和交流。近些年來，為提高人員素質(zhì)，將“充電”延伸到國(guó)外已成時(shí)尚。從因公系統(tǒng)來說，從中央到地方都成立了專門機(jī)構(gòu)審批出國(guó)研修培訓(xùn)項(xiàng)目，經(jīng)批準(zhǔn)的團(tuán)組人數(shù)和在外時(shí)間都遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于考察交流團(tuán)；從因私系統(tǒng)來說，外企中一些主管及相關(guān)人員均要經(jīng)過企業(yè)所在國(guó)培訓(xùn)這一關(guān)。近期“會(huì)議展覽”勢(shì)頭也旺。許多大企業(yè)將年會(huì)搬到國(guó)外開。筆者就親自組織過十多次國(guó)內(nèi)企業(yè)到國(guó)外召開年會(huì)。參會(huì)人數(shù)之多，規(guī)模之大，組織之復(fù)雜不亞于國(guó)際上組織的會(huì)議。為了將自己企業(yè)的產(chǎn)品打入國(guó)際市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)企業(yè)通過各種途徑到國(guó)外參展也逐年增多，原來都以組團(tuán)方式出國(guó)參展，現(xiàn)在有些企業(yè)自己聯(lián)系出國(guó)參展。至于觀展的需求就更大了。筆者也組織過國(guó)內(nèi)一些企業(yè)到國(guó)際上知名的展會(huì)觀展。

從我國(guó)出國(guó)商務(wù)旅行服務(wù)無品牌逐步發(fā)展到有品牌的過程看商旅市場(chǎng)的快速發(fā)展

一是當(dāng)前我國(guó)出國(guó)商旅無品牌的原因主要是合法性和市場(chǎng)性兩大問題。目前市場(chǎng)上從事出國(guó)商旅服務(wù)的有：外事單位所屬的“外事服務(wù)中心”、旅行社、咨詢（商務(wù)）公司和境外接待單位駐國(guó)內(nèi)辦事處。這四類商旅服務(wù)單位不是合法性出了問題就是市場(chǎng)性出了問題。從當(dāng)前我國(guó)政府相關(guān)政策上看，旅行社、咨詢（商務(wù)）公司和國(guó)外駐京辦從事出國(guó)商旅服務(wù)都有非法之嫌，營(yíng)業(yè)執(zhí)照上均沒有出國(guó)商旅服務(wù)項(xiàng)目；而外事單位系統(tǒng)所屬的“外事服務(wù)中心”卻多數(shù)是事業(yè)單位，以政府外事服務(wù)為宗旨不進(jìn)入市場(chǎng)，不考慮盈利。由于缺乏合法性和市場(chǎng)性，目前我國(guó)出國(guó)商旅市場(chǎng)呈現(xiàn)的“小、散、弱、差”情況十分突出。他們或者偷偷摸摸生存，不敢打廣告，不敢創(chuàng)品牌，不敢擴(kuò)大規(guī)模，視覺短淺；或者官商氣十足，團(tuán)多團(tuán)少干多干少一個(gè)樣，抑制了出國(guó)商旅市場(chǎng)的發(fā)展。二是出國(guó)商旅品牌的產(chǎn)生要走專業(yè)化服務(wù)道路。出國(guó)商旅與出國(guó)旅游在專業(yè)化服務(wù)上有四點(diǎn)特性和不同：商旅產(chǎn)品范圍的寬泛性而旅游產(chǎn)品范圍的相對(duì)單一性；商旅產(chǎn)品行程的特殊性而旅游產(chǎn)品行程相對(duì)的規(guī)律性；商旅產(chǎn)品要求的唯他性而旅游產(chǎn)品要求相對(duì)的大眾性；商旅產(chǎn)品運(yùn)作的復(fù)雜性而旅游產(chǎn)品運(yùn)作相對(duì)的簡(jiǎn)單性。近年來一些既合法又按照市場(chǎng)規(guī)律運(yùn)行的為出國(guó)商旅服務(wù)的公司開始嶄露頭角，并總結(jié)出符合中國(guó)國(guó)情的出國(guó)商務(wù)理念和一整套服務(wù)規(guī)范，我們相信：隨著我國(guó)旅行業(yè)市場(chǎng)深度發(fā)展和細(xì)分，出國(guó)商旅服務(wù)的品牌和成熟市場(chǎng)的春天必將早日到來！

商務(wù)旅游論文:我國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析

［摘 要］隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)的發(fā)展，商務(wù)旅游市場(chǎng)已從傳統(tǒng)的一般商務(wù)旅游、政務(wù)旅游、學(xué)術(shù)旅游和特殊旅游擴(kuò)大到現(xiàn)代的商務(wù)會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)旅游以及展覽、交易會(huì)等領(lǐng)域。目前，我國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)規(guī)模較大，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，呈現(xiàn)三足鼎立的市場(chǎng)格局。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，商務(wù)旅游市場(chǎng)發(fā)展前景日益看好。

［關(guān)鍵詞］商務(wù)旅游；商務(wù)旅游市場(chǎng)；市場(chǎng)規(guī)模

一、商務(wù)旅游市場(chǎng)的概念

（一）傳統(tǒng)商務(wù)旅游市場(chǎng)

1.一般商務(wù)旅游市場(chǎng)

一般商務(wù)旅游市場(chǎng)主要指?jìng)鹘y(tǒng)的旅游活動(dòng)，包括會(huì)展旅游、商務(wù)談判旅游、營(yíng)銷旅游和培訓(xùn)旅游等商務(wù)旅游活動(dòng)。其中會(huì)展旅游是商務(wù)旅游中具特色的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

2.政務(wù)旅游市場(chǎng)

政府公務(wù)人員旅游是商務(wù)旅游的又一市場(chǎng)。中國(guó)公務(wù)員的人數(shù)堪稱世界之最，多達(dá)近七百萬人，這使得每年由于公務(wù)人員的各種會(huì)議、視察和調(diào)研活動(dòng)所產(chǎn)生的商務(wù)旅游發(fā)展為一個(gè)不容忽視的市場(chǎng)。

3.學(xué)術(shù)旅游市場(chǎng)

學(xué)術(shù)旅游市場(chǎng)是近幾年發(fā)展十分迅速的市場(chǎng)。尤其是在國(guó)家日益重視教育和科技的背景下，各種學(xué)術(shù)交流活動(dòng)逐漸增多，參加活動(dòng)的人數(shù)也逐漸攀升。我國(guó)加入WTO后大量的國(guó)際性學(xué)術(shù)會(huì)議轉(zhuǎn)移到我國(guó)來舉行，其中蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)，并且其穩(wěn)定的周期性特點(diǎn)對(duì)于旅游市場(chǎng)開發(fā)十分有利。

4.特殊商務(wù)旅游市場(chǎng)

特殊商務(wù)旅游市場(chǎng)主要包括由于參加特殊活動(dòng)而形成的旅游行為，比如各種大型體育活動(dòng)、文藝演出以及其他類型的慶典和紀(jì)念活動(dòng)。

（二）現(xiàn)代商務(wù)旅游市場(chǎng)

1.商務(wù)會(huì)議市場(chǎng)

商務(wù)會(huì)議市場(chǎng)是我國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)的重要組成部分，包括各種會(huì)議、年會(huì)、論壇和展覽會(huì)等。這些會(huì)議大多是在能夠提供住宿、餐飲、娛樂、會(huì)議室和會(huì)議設(shè)備等服務(wù)的酒店、會(huì)所或者度假村中舉行。

2.獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)

獎(jiǎng)勵(lì)旅游是指企業(yè)為了增強(qiáng)凝聚力、獎(jiǎng)勵(lì)在工作中有突出表現(xiàn)的員工而組織的旅游活動(dòng)，在旅游過程中，結(jié)合培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，讓員工在休閑娛樂的同時(shí)學(xué)習(xí)到了相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。

3.展覽交易旅游市場(chǎng)

展覽交易旅游通常是指為了參加展覽會(huì)而產(chǎn)生的旅游行為和消費(fèi)活動(dòng)。通常展覽會(huì)都是大型活動(dòng)，出于展示城市形象、企業(yè)產(chǎn)品及技術(shù)成果等目的，展覽會(huì)主辦方通常會(huì)大力宣傳以吸引更多的人前來參觀、參展和交易，能夠極大地促進(jìn)當(dāng)?shù)亟煌ê途频陿I(yè)的發(fā)展。

二、國(guó)內(nèi)外商務(wù)旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）世界商務(wù)旅游市場(chǎng)概況

伴隨著世界經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商務(wù)交往及商務(wù)活動(dòng)越來越頻繁，商務(wù)旅游發(fā)展成為一個(gè)重要的旅游細(xì)分市場(chǎng)。盡管與傳統(tǒng)的休閑、娛樂和休假旅游相比，商務(wù)旅游在旅游市場(chǎng)中所占份額還相對(duì)較低，但是其創(chuàng)造的市場(chǎng)利潤(rùn)卻不容低估。由于缺乏統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)口徑，很難統(tǒng)計(jì)出商務(wù)旅游市場(chǎng)總體規(guī)模的確切數(shù)字，但是根據(jù)從各種途徑搜集到的資料，可以推算出商務(wù)旅游市場(chǎng)已成為高速發(fā)展且潛力巨大的旅游市場(chǎng)。

1.根據(jù)澳大利亞旅游預(yù)測(cè)委員會(huì)的報(bào)告，在未來10年，來澳旅游者的數(shù)量將比目前翻一番，達(dá)到1040萬人，其中商務(wù)旅游者增長(zhǎng)速度最快。

2.據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每年商務(wù)旅游消費(fèi)超過24億美元，并以每年20%的速度持續(xù)增長(zhǎng)，居亞太地區(qū)之首。

3.西班牙馬德里展覽協(xié)會(huì)估計(jì)，西班牙展會(huì)每年展場(chǎng)、住宿、餐飲及觀光等所創(chuàng)造的總效益可達(dá)32億歐元。

4.目前商務(wù)旅游的利潤(rùn)率高達(dá)20%～30%。2011年全球商務(wù)旅游支出超過1萬億美元，而2003年，僅為4000億美元。我國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)規(guī)模估計(jì)在117億美元左右，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，該市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮蟆?jù)預(yù)測(cè)到2015年，我國(guó)很可能超過美國(guó)，成為世界較大的商務(wù)旅游市場(chǎng)，2012年增長(zhǎng)速度將達(dá)到6%。

5.新加坡旅游局（STB）計(jì)劃2015年將商務(wù)旅游及會(huì)議、展覽與獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)的收入增加至105億新元，同時(shí)維持該領(lǐng)域在旅游業(yè)總收入中所占的比例。

（二）世界商務(wù)旅游市場(chǎng)的地區(qū)分布情況

總體來看，商務(wù)旅游在全球的發(fā)展很不均衡。歐洲經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，舉辦會(huì)議及展覽有悠久的歷史，在商務(wù)旅游的發(fā)展中一直處于經(jīng)驗(yàn)豐富的地位。從商務(wù)旅游者的地區(qū)構(gòu)成來看，歐洲的商務(wù)旅游人數(shù)最多，約占全球的60%。亞洲憑借巨大的市場(chǎng)潛力以及近幾年經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商務(wù)旅游市場(chǎng)開始呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)，其商務(wù)旅游人數(shù)僅次于歐洲，以20%的比例位居全球第二。美洲憑借北美洲較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，亦處于商務(wù)旅游發(fā)展的前列；非洲和中東地區(qū)，雖然商務(wù)旅游的發(fā)展相對(duì)滯后，商務(wù)旅游的人數(shù)僅占4%左右，但是整體呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，發(fā)展前景較為樂觀。

（三）我國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

1.市場(chǎng)規(guī)模較大

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商務(wù)隊(duì)伍的規(guī)模也在逐步壯大，并且這一群體具有普遍收入高、素質(zhì)高和職位高等特點(diǎn)，出于注重維護(hù)客戶關(guān)系以及公司外部事務(wù)等原因，商務(wù)人士進(jìn)行商務(wù)旅游日益頻繁，這使得以會(huì)議、展覽和培訓(xùn)等為目的的商務(wù)旅游需求大大增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每年因商務(wù)旅游的支出已經(jīng)超過100億美元，約占到亞洲商務(wù)旅游市場(chǎng)份額的1/5。

2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

由于我國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)前景廣闊，對(duì)于國(guó)際商務(wù)旅游企業(yè)而言，我國(guó)已經(jīng)成為其業(yè)務(wù)擴(kuò)展的重點(diǎn)市場(chǎng)，目前，眾多知名商務(wù)旅游企業(yè)通過合資或獨(dú)資的方式進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)。除了美國(guó)運(yùn)通這樣的旅游業(yè)巨頭外，部分航空公司及連鎖酒店管理集團(tuán)也紛紛涉足我國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)，這些企業(yè)的加入使我國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。

3.三足鼎立的市場(chǎng)格局

商務(wù)旅游是隨著城市的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及綜合實(shí)力增強(qiáng)發(fā)展起來的，商務(wù)活動(dòng)發(fā)達(dá)的城市往往成為商務(wù)旅游的目的地。各地政府也通過優(yōu)惠政策、加大基礎(chǔ)設(shè)施投入、舉辦各種推介會(huì)等方式推進(jìn)本地商務(wù)旅游的發(fā)展。目前，北京、上海、廣州已經(jīng)成為我國(guó)排名前三位熱點(diǎn)商務(wù)旅游城市，形成了三足鼎立的市場(chǎng)格局，在我國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)中占據(jù)了主導(dǎo)地位。

4.專業(yè)化服務(wù)程度低

專業(yè)化服務(wù)水平已經(jīng)成為我國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)發(fā)展的軟肋，由于起步較晚，很多商務(wù)旅游企業(yè)的服務(wù)還停留在代購(gòu)機(jī)票、代訂酒店等單一服務(wù)階段，缺乏如國(guó)外成熟的商務(wù)旅游企業(yè)提供的多方位、專業(yè)化的系統(tǒng)服務(wù)。即使是在商務(wù)活動(dòng)十分活躍的北京、上海、廣州等城市，也往往因?yàn)閷I(yè)化服務(wù)程度低，而制約了本地商務(wù)旅游的發(fā)展。

三、我國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)的發(fā)展前景

（一）經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長(zhǎng)，為商務(wù)旅游市場(chǎng)創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境

改革開放三十多年來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長(zhǎng)，尤其是20世紀(jì)90年代以來，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度基本保持在10%左右，1978年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)總量?jī)H占世界經(jīng)濟(jì)總量的1.8%，2011年，我國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值已達(dá)7.46萬億美元，占世界經(jīng)濟(jì)總量的9.46%，僅次于美國(guó)成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體。經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)，為商貿(mào)活動(dòng)開展提供了良好的環(huán)境，必然會(huì)帶動(dòng)商務(wù)旅游市場(chǎng)的進(jìn)一步繁榮。

（二）對(duì)外貿(mào)易快速增加，擴(kuò)大了商務(wù)旅游市場(chǎng)需求

2011年我國(guó)全年進(jìn)出口總額36421億美元，比上年增長(zhǎng)22.5%；出口18986億美元，增長(zhǎng)20.3%；進(jìn)口17435億美元，增長(zhǎng)24.9%。國(guó)際金融危機(jī)以來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速恢復(fù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭，對(duì)外貿(mào)易規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，但由于世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢，致使外需疲軟，加之迅速增加的外匯儲(chǔ)備，促使我國(guó)加大了對(duì)外投資力度，國(guó)際間商務(wù)交往越來越多，商務(wù)旅游的需求將不斷擴(kuò)大。

（三）利用外資規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，為商務(wù)旅游提供了發(fā)展空間

2011年，中國(guó)實(shí)際利用外資金額超過1100億美元，雖然增速放緩，但是利用外資的水平和質(zhì)量大大提高。外資的大量進(jìn)入，推動(dòng)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，也為我國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)發(fā)展提供了廣闊的發(fā)展空間。

（四）豐富的旅游資源，吸引了許多國(guó)際會(huì)議及商務(wù)活動(dòng)來我國(guó)舉辦

我國(guó)作為旅游大國(guó)，具有豐富的旅游資源，尤其是北京、上海、廣州等基礎(chǔ)設(shè)施比較完備的大中城市，已經(jīng)成為國(guó)際會(huì)議、展覽等商務(wù)活動(dòng)的地。豐富的旅游資源以及較為完善的商務(wù)旅游服務(wù)系統(tǒng)，將會(huì)為開拓商務(wù)旅游的國(guó)際市場(chǎng)提供便利。未來，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展和各種具有國(guó)際影響力的會(huì)議和展洽活動(dòng)的舉辦，商務(wù)旅游的基礎(chǔ)建設(shè)將逐步完善，商務(wù)旅游服務(wù)系統(tǒng)也將日益齊備，這將吸引更多商務(wù)旅游人士。

商務(wù)旅游論文:基于循環(huán)經(jīng)濟(jì)理論的我國(guó)商務(wù)旅游發(fā)展研究

摘要：商務(wù)旅游市場(chǎng)是旅游市場(chǎng)中發(fā)展最快的一部分，有著巨大的利潤(rùn)發(fā)展空間。雖然商務(wù)旅游市場(chǎng)是一個(gè)新興市場(chǎng)，但其發(fā)展規(guī)模、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)影響卻不容忽視，在我國(guó)旅游市場(chǎng)上占據(jù)著越來越重要的地位。伴隨著世界范圍內(nèi)商務(wù)旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游經(jīng)營(yíng)者高強(qiáng)度地開發(fā)旅游資源，對(duì)旅游資源造成了巨大的破壞，從而導(dǎo)致了環(huán)境污染和旅游資源的不可持續(xù)利用。如何解決旅游業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，已成為一項(xiàng)世界性課題。本文通過對(duì)國(guó)內(nèi)外商務(wù)旅游理論和循環(huán)經(jīng)濟(jì)理論的研究，結(jié)合我國(guó)商務(wù)旅游開發(fā)過程中存在的問題，將循環(huán)經(jīng)濟(jì)理論引入到商務(wù)旅游領(lǐng)域，試圖探索出一種循環(huán)型商務(wù)旅游新模式，以期提高旅游資源的效率，減輕旅游資源負(fù)荷，促進(jìn)商務(wù)旅游可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：商務(wù)旅游 循環(huán)經(jīng)濟(jì) 協(xié)調(diào)發(fā)展 生態(tài)旅游產(chǎn)品 綠色營(yíng)銷

商務(wù)旅游作為一種旅游形式，自20世紀(jì)50年代以來在世界范圍內(nèi)快速發(fā)展，至今一直保持著較快的發(fā)展速度，目前已經(jīng)成為現(xiàn)代旅游業(yè)十分重要的組成部分，從其近年來發(fā)展規(guī)模、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)影響來分析，商務(wù)旅游與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在較強(qiáng)的正相關(guān)關(guān)系，越來越成為全旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，發(fā)展商務(wù)旅游已經(jīng)成為一個(gè)城市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要支撐點(diǎn)。改革開放以來，我國(guó)政治穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，促使我國(guó)的商務(wù)旅游從20世紀(jì)80年代開始，逐漸融入到世界商務(wù)旅游發(fā)展的潮流當(dāng)中，已經(jīng)成為我國(guó)旅游業(yè)中賴以生存的一個(gè)主要市場(chǎng)，商務(wù)旅游在我國(guó)旅游市場(chǎng)和旅游發(fā)展中也占據(jù)著越來越重要的地位和作用。

伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，城市能源和城市生態(tài)危機(jī)也隨之而來，生態(tài)環(huán)境與自然資源遭到嚴(yán)重破壞。能源的無節(jié)制濫用，導(dǎo)致一些能源、資源的枯竭或者正瀕臨枯竭，給我國(guó)商務(wù)旅游的持續(xù)發(fā)展造成了很大的危害，如何使商務(wù)旅游在節(jié)約能源、保護(hù)生態(tài)環(huán)境的基礎(chǔ)上快速發(fā)展是我國(guó)旅游業(yè)面臨的重要問題，也是學(xué)者們必須進(jìn)一步研究的課題。與我國(guó)商務(wù)旅游迅速發(fā)展的實(shí)際情況相比較，國(guó)內(nèi)有關(guān)商務(wù)旅游理論的研究卻顯得相對(duì)滯后，幾乎沒有學(xué)者從生態(tài)學(xué)和循環(huán)經(jīng)濟(jì)的角度對(duì)商務(wù)旅游進(jìn)行探討。目前對(duì)于商務(wù)旅游概念的界定、內(nèi)涵、外延等還存在較大分歧，相關(guān)研究文章不但數(shù)量有限，而且很分散、重復(fù)程度較高、理論研究不深人。

針對(duì)以上問題，筆者選擇商務(wù)旅游作為研究重點(diǎn)，以循環(huán)經(jīng)濟(jì)理論為出發(fā)點(diǎn)，試圖運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、旅游服務(wù)營(yíng)銷學(xué)、城市學(xué)、生態(tài)學(xué)等理論對(duì)商務(wù)旅游的理論模式和實(shí)踐類型進(jìn)行深入的分析，希望能對(duì)我國(guó)商務(wù)旅游的研究起到一點(diǎn)拋磚引玉的作用，以促使國(guó)內(nèi)學(xué)者更加深入的研究，把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)，統(tǒng)籌規(guī)劃，構(gòu)建我國(guó)商務(wù)旅游發(fā)展的優(yōu)化模式。

一、商務(wù)旅游的概念及特點(diǎn)：

（一）商務(wù)旅游的概念

商務(wù)旅游是新興的旅游項(xiàng)目，發(fā)展非常迅速，但是目前學(xué)者們對(duì)商務(wù)旅游的研究主要采取定性描述的方法，較多地關(guān)注于應(yīng)用方面的探討，因此，關(guān)于商務(wù)旅游的定義說法眾多，至今未有一個(gè)統(tǒng)一的定義。

英國(guó)的名譽(yù)教授伊恩?麥克尼科爾（Iain?McNicoll）從旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)角度在其綜合報(bào)告《英國(guó)旅游衛(wèi)星賬戶中有關(guān)“商務(wù)旅游”的處理意見》中將商務(wù)旅游定義為“商務(wù)旅游是一種與訪問有關(guān)的個(gè)體消費(fèi)，這種參觀訪問符合商務(wù)旅行出差的標(biāo)準(zhǔn)”。勃?戴維森（Rob Davidson）從旅游動(dòng)機(jī)角度進(jìn)行定義：“商務(wù)旅游涉及的是那些因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系而旅行的人們，因此是最古老的旅游類型之一。人類從早期就開始了出于商務(wù)目的的旅行”。

通過對(duì)上述概念的研究，筆者試圖將商務(wù)旅游定義如下：商務(wù)旅游是指商務(wù)人士在商務(wù)活動(dòng)過程中產(chǎn)生的所有旅游消費(fèi)行為。既包括傳統(tǒng)的個(gè)人或者公司的公務(wù)、商貿(mào)旅游，也包括新興的行業(yè)會(huì)展、獎(jiǎng)勵(lì)旅游以及大型商業(yè)性活動(dòng)。

（二）商務(wù)旅游的特點(diǎn)

1.逗留時(shí)間長(zhǎng)、人均消費(fèi)高

據(jù)統(tǒng)計(jì)，來中國(guó)的海外商務(wù)游客的人均消費(fèi)比觀光客多31美元，高出23%。來中國(guó)的海外商務(wù)旅游者在華停留超過15天的達(dá)10%；而觀光客停留15天以上的僅有5.8%，國(guó)內(nèi)游客也呈現(xiàn)同樣的特征。商務(wù)游客一般不受余暇時(shí)間和可自由支配收入的限制，旅游時(shí)間即工作時(shí)間，其各項(xiàng)費(fèi)用基本上是由組織或公司支出，標(biāo)準(zhǔn)較高，所以商務(wù)客人在住宿、通訊、宴請(qǐng)、飲食、交通等方面都較為講究。行則頭等倉(cāng)、公務(wù)倉(cāng)，住則五、四星酒店，出入品質(zhì)餐館、宴請(qǐng)客戶聯(lián)絡(luò)感情等，其人均花費(fèi)、人均日花費(fèi)均高于其他目的旅游者，并且其消費(fèi)范圍多集中在大、中城市。

2.目的地選擇非自主性

與休閑旅游者相比，大部分商務(wù)旅游者不是自己選擇旅游目的地，而是工作需要或由他人決定，商務(wù)旅游者不是自己花錢而是由公司買單。因此，商務(wù)旅游者一般不能根據(jù)自己的意愿來選擇商務(wù)旅游目的地，而是根據(jù)公務(wù)需要和公司的業(yè)務(wù)需要來選定目的地。

3.受季節(jié)變化影響小、重游率高

由于自然氣候的周期性變化和人類的社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活具有周期性規(guī)律，一般旅游活動(dòng)具有明顯的季節(jié)性。例如，每年的“五一”、“十一”為休閑旅游黃金周，而商務(wù)旅游一般是為了工作需要，而公司的工作一般不受季節(jié)變化的影響，因此，商務(wù)旅游受季節(jié)、天氣變化的影響較小。商務(wù)旅游且重游率高，以海外商務(wù)旅游為例，4次以上來華者高達(dá)72，1%，首次訪華的觀光客中，商務(wù)游客只占9.8%。從實(shí)際中看，商務(wù)旅游者是出于特定的業(yè)務(wù)目的外出旅行，他們多屬于重游客、再訪客，這是由其工作的性質(zhì)及來訪的目的所決定的。

二、循環(huán)經(jīng)濟(jì)的含義：

循環(huán)經(jīng)濟(jì)（circular economy）一詞是物質(zhì)閉環(huán)流動(dòng)性（closing materials）經(jīng)濟(jì)、物資循環(huán)（resources circulate）經(jīng)濟(jì)的簡(jiǎn)稱，是一種以資源的高效利用和循環(huán)利用為核心，以“減量化、再利用、再循環(huán)”為原則，以“低消耗、低排放、高效率”為基本特征，符合可持續(xù)發(fā)展理念的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，是對(duì)“大量生產(chǎn)、大量消費(fèi)、大量廢棄”的傳統(tǒng)增長(zhǎng)模式的根本變革。

循環(huán)經(jīng)濟(jì)是一種善待地球的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新模式，它要求把經(jīng)濟(jì)活動(dòng)由傳統(tǒng)的“資源――產(chǎn)品――廢棄物”的單一線性流程，轉(zhuǎn)變?yōu)椤百Y源――產(chǎn)品――再生資源”的反饋流程，使物質(zhì)和能源在不斷進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)循環(huán)中得到合理和持久的利用，從而把經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)自然環(huán)境的影響降到最小，在物質(zhì)循環(huán)的基礎(chǔ)上發(fā)展經(jīng)濟(jì)，在這個(gè)意義上，循環(huán)經(jīng)濟(jì)是一種符合可持續(xù)發(fā)展理念的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式。

六、我國(guó)商務(wù)旅游發(fā)展中應(yīng)注意的問題

（一）建立以人為本的循環(huán)經(jīng)濟(jì)觀念

在以往的商務(wù)旅游開發(fā)戰(zhàn)略與規(guī)劃中，一般強(qiáng)調(diào)的是物質(zhì)設(shè)施的規(guī)劃，而對(duì)旅游開發(fā)涉及的人的因素，尤其是各利益相關(guān)者之間關(guān)系的協(xié)調(diào)重視不夠，導(dǎo)致在開發(fā)中出現(xiàn)利益沖突，尤其是社區(qū)居民與開發(fā)商之間的利益沖突，限制了商務(wù)旅游的開展，從商務(wù)旅游開發(fā)的長(zhǎng)遠(yuǎn)的綜合目的來看，要堅(jiān)持以人為本的思想，把對(duì)人本身的關(guān)注列入實(shí)現(xiàn)商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要范疇。在商務(wù)旅游中要實(shí)現(xiàn)各利益相關(guān)者關(guān)系的和諧，除了社區(qū)參與規(guī)劃過程外，保持信息渠道的暢通也至關(guān)重要，國(guó)際知名的旅游社會(huì)影響分析學(xué)家墨菲（Murphy）認(rèn)為，如果社區(qū)得到有關(guān)旅游更充分的信息，這個(gè)產(chǎn)業(yè)將會(huì)更受歡迎。在商務(wù)旅游規(guī)劃中，要建立一個(gè)能夠充分交流溝通各方信息的公共平臺(tái)，從而提高溝通效率，減少因信息不通或者不對(duì)稱而引起的沖突。

（二）政府與企業(yè)高效結(jié)合的組織形式

1.政府主導(dǎo)，構(gòu)建商務(wù)旅游發(fā)展的良好環(huán)境

及時(shí)，制定相關(guān)的政策法規(guī)。商務(wù)旅游的發(fā)展離不開政府的支持，加強(qiáng)政府服務(wù)和產(chǎn)業(yè)配套兩項(xiàng)服務(wù)，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施和現(xiàn)代化場(chǎng)館建設(shè)，改善自然環(huán)境和人文環(huán)境，強(qiáng)化國(guó)際商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)“國(guó)際化、系統(tǒng)化、高端化”三大特色。

第二，建立健全完善領(lǐng)導(dǎo)管理機(jī)構(gòu)。通過對(duì)商務(wù)旅游城市的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，我國(guó)國(guó)家旅游局早在1993年就成立了國(guó)際會(huì)議展覽獎(jiǎng)勵(lì)旅游部，開始進(jìn)行兩個(gè)方面的工作：一是建立自己的會(huì)議、展覽、獎(jiǎng)勵(lì)旅游數(shù)據(jù)庫(kù)。二是同各個(gè)專業(yè)組織建立聯(lián)系，簽署合作協(xié)議。為了大力發(fā)展商務(wù)旅游，政府部門應(yīng)該盡快成立相應(yīng)的專門機(jī)構(gòu)，或幫助專門的官民合辦的協(xié)會(huì)來協(xié)調(diào)解決這一新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展障礙。

2.發(fā)展商務(wù)旅游企業(yè)，提升經(jīng)營(yíng)管理水平

及時(shí)，大力發(fā)展專業(yè)的商務(wù)旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)。商務(wù)旅游的供給是一個(gè)復(fù)雜的現(xiàn)象，涉及不同類型的旅游，如會(huì)議旅游、展覽旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等，每一類型的旅游所需要的服務(wù)都不同，因此需要大量專業(yè)的商務(wù)旅游企業(yè)為不同類型的商務(wù)旅游提供專業(yè)化的服務(wù)。第二，提高現(xiàn)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。商務(wù)旅游是一塊大蛋糕，許多企業(yè)都盯住這一塊市場(chǎng)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。人世后，旅游企業(yè)同時(shí)又面臨著國(guó)外品牌的沖擊，如酒店業(yè)，國(guó)外的酒店集團(tuán)在高端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勢(shì)明顯。外資旅行社現(xiàn)在剛進(jìn)入，競(jìng)爭(zhēng)力顯現(xiàn)不出來，但是它們實(shí)力雄厚、經(jīng)驗(yàn)豐厚，有著廣大的國(guó)外客源。就現(xiàn)狀來看，商務(wù)旅游企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中謀得生存之地，就必須在管理上下功夫，提高現(xiàn)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。

3.建立評(píng)估機(jī)制

商務(wù)旅游大力開展是否遵循循環(huán)經(jīng)濟(jì)的要求，是否有利于當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境的發(fā)展和資源的節(jié)約，是否能保障預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要建立一個(gè)有效的評(píng)估機(jī)制。及時(shí)，建立監(jiān)督評(píng)估機(jī)制。完善行政執(zhí)法監(jiān)督評(píng)估機(jī)制。實(shí)行資源、環(huán)境稽查制度，依法強(qiáng)化控制環(huán)境污染、生態(tài)破壞和資源違法開發(fā)利用的手段，加大行政執(zhí)法監(jiān)督力度，提高監(jiān)督效果。第二，建立環(huán)境評(píng)估機(jī)制。對(duì)生態(tài)環(huán)境進(jìn)行有效評(píng)估，是對(duì)人類任何經(jīng)濟(jì)活動(dòng)可能導(dǎo)致的生態(tài)環(huán)境影響進(jìn)行分析與預(yù)測(cè)，并提出減少影響，是改善生態(tài)環(huán)境的策略和措施。