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數字圖書館的出現、專業咨詢機構的成立,以及圖書館界內部的競爭，使得高校信息服務的用戶正在日益減少。同時，隨著知識經濟及維權意識的增強，用戶對服務及其產品越來越挑剔。而信息服務依靠的是“服務聲譽”擴大銷營，是依靠用戶需求不斷深入，是依據用戶的評價即用戶滿意度改變服務方式。因此信息服務只有在營銷中更新理念及形成特色和品牌服務，才能更好地讓用戶接受信息服務，才能爭取顧客的注意力。筆者通過對信息服務用戶滿意度調查，將公信力導入高校信息服務之中，旨在尋求一個新的視角，解決高校信息服務營銷危機，通過提出高校信息服務核心競爭力的有效手段——VIP理念，達到提高用戶滿意度的目的，以增強自身競爭力和完善服務機能，穩定和發展專業隊伍，提高高校圖書館的社會地位及服務效益。
二、信息服務公信力的內涵
信息服務公信力是使客戶完全滿意的產品或服務，是信息服務營銷在發展中形成的服務內容的權威性，是信息服務依據自身信用所獲得的信任度。信息服務公信力可以理解為信息服務的影響力，體現的是信息服務的信用能力，反映了客戶對信息需求持信任態度。本文所研究的信息服務公信力，依然將高校信息服務部門界定為一個信息服務中介，依據圖書館所具有的硬件資源，結合電子數據資源、館藏資源來擴展服務方式，并針對社會需求將資源優化組合，將服務內容對外宣傳與推廣，以滿足企業及科研等單位的信息需求。信息服務公信力的強弱，取決于圖書館所擁有資源的豐富程度、服務方式與水平及專業人力資源。資源是指圖書館除了提供印刷體文獻外，還應提供網上目錄、CD-ROM、聯機信息數據庫和其他電子資源。
三、圖書館信息服務VIP策略
為了突出信息服務部在信息市場中的競爭優勢和特色，充分利用館藏及網絡資源，深入了解本校的科研狀況，建立全新的個性化信息服務模式，提高高校信息服務的公信力，筆者提出調動部門工作人員的積極性，培養學科館員，根據用戶的需求進行分層次的信息服務，在高校圖書館中開展VIP貴賓推送服務，即VIP策略。所謂信息服務VIP策略，即信息服務營銷打破“以產品為中心”的傳統經營模式，貫徹“以市場為導向、以用戶為中心”的經營理念，從建立和維護客戶關系的角度，創建面向個人貴賓客戶的多崗位協作體系，增強客戶管理能力和服務營銷能力，圍繞貴賓客戶全面的服務需求，提高標準化、個性化優質服務水平，在提升客戶滿意度和忠誠度的同時，提高經濟效益。
1.調查跟蹤特殊層次的人群的“推送服務”
根據用戶不同的自然特點和社會屬性細分，如年齡、職業、受教育程度等將用戶化分為特殊用戶群，如將院士、博士生導師等重大科研課題負責人及學術帶頭人作為重點服務對象，即VIP貴賓，因為他們在學科發展中起著重要作用，主動為他們提供定題情報服務，為其量身編撰文集，為他們發出咨詢提問單、了解科研情況，并進行分門別類、整理加工和信息查新、為課題的申請提供依據；并根據課題研究的進展情況提供完整跟蹤服務。2.建立網絡營銷對外發展觀念
網絡營銷是高校圖書館補充經費不足的重要途徑，高校圖書館的數字資源成本固定，點擊率過低則浪費成本，因此可采用具有特色的校外用戶VIP會員制的營銷組織形式，對不屬于本校園網的用戶進行網絡信息服務，對入會的用戶進行另行計費，在網絡環境下用戶可通過建立自己的賬號來組織自己的信息服務。
3.樹立品牌形象
將企業形象識別CI理論及其設計理論運用到圖書館中，將它的基本理論管理模式導入到圖書館管理中，培養“以用戶為上帝”的良好職業道德、高層次的專業水平，建個性鮮明的新形象，增強競爭力，吸引更多的讀者。
4.將定題、查新等工作與“售后服務”結合
通過檢索，用戶會越來越覺得自己不足，對新知識，新信息的需求也會越多，對于一般用戶群，服務方應注意跟蹤客戶信息消費過程及時地送上客戶需要的信息，在完成一份服務后，應定期（3個月～6個月）更新信息，使得用戶及時知道相關研究進展。通過了解用戶研究方向、文獻需求，以及所需要提供的服務。信息服務人員可以深入到基層，通過面對面的交流，能準確地了解用戶的研究方向。
四、結論
在網絡信息技術發展迅猛的今天，人們獲取信息、查閱資料已經有了更多的渠道，圖書館已不再是惟一，明確圖書館的價值取向，通過VIP策略提升信息服務用戶滿意度，即提高公眾影響力，事實證明公信力是信息服務最有價值的品質，是服務在市場競爭中的關鍵因素，是圖書館館用戶滿意的一個重要指標，它證明了數字信息資源服務的效益和產生的積極作用，同時找出自身的服務優勢及服務劣勢。信息服務公信力的加強，有利于建設服務型圖書館，促進校園和諧發展。在市場經濟的形勢下可以使圖書館社會效益與經濟效益達到有效結合，更新服務觀念，使圖書館在信息服務方面得到全新的定位。
參考文獻:
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4Cs是指以顧客需求、為顧客創造價值、使顧客便利及與顧客溝通為核心的市場營銷組合策略。20世紀90年代，隨著競爭的不斷加劇，顧客及顧客忠誠變得越來越重要，顧客成為最重要的資源：消費者行為的個性化和多元化也日益突出。以顧客為導向的4Cs市場營銷組合策略便應運而生。
4Ps與4Cs有著明顯的區別。4Ps的思考基礎是以企業為出發點、為中心的，企業站在自己的立場上來考慮向市場上的顧客銷售產品和服務。4Ps下的營銷流程是：產品市場顧客
而4Cs的思考基礎是以顧客為出發點、為中心的，企業直接在顧客的立場上來為顧客考慮。4Cs下的營銷流程為：顧客產品
信息時代，傳統的4Ps逐漸被4Cs所挑戰，用“需求”取代“產品”、“成本”取代“價格”、“便利”取代“渠道”以及“溝通”取代“促銷”已成趨勢。
二、拋奔傳統的產品開發概念，建立以顧客需求為中心的營銷流程
傳統的產品工作流程，是按研究市場、細分市場、確定目標市場、市場定位、新產品開發、產品生命周期決策等依次進行的。在每個步驟之中又可以細分為若干子步驟，如新產品開發中就包括產品創意、創意篩選、發展和測試概念、商業分析及產品開發等。由此可見，傳統的產品策略流程中涉及顧客的地方只是市場研究，對顧客的了解實在太少。即使在部分有實力的企業，能夠成立一個市場調研部門，專門從事市場調查工作，也存在著企業內部固有的部門分工限制，使市場調研部門無法干預其他部門按市場調研的結果行事。即使市場分析是正確的，企業內其他部門也按市場調研的結果為指導，根鋸傳統的產品策略工作流程模式按部就班，但往往是產品開發尚未完成，外部的市場環境已發生變化，致使原來的產品決策要么被束之高閣，要么需重新開始。等到歷時頗久的產品終于上市，顧客的需求早已發生變化，或者競爭對手早已捷足先登，從而喪失了市場機會，使原來準確的市場分析結果也變得不準確。在這樣的環境下，企業對于外部環境的反應速度比正確的產品概念要重要得多。
進入信息時代，存在于企業營銷工作中的以上問題利用現代信息技術、互聯網技術等就可以有效解決。企業本身已經置身于市場中，企業可以通過有效收集和分析顧客的特殊需求信息，直接安排生產顧客需要的產品，新的營銷流程將使企業不再是制造產品的公司，而是為顧客提供滿意服務的公司。如美國著名的Levis服裝公司，就是利用互聯網絡為顧客量身定做需要的牛仔褲，顧客通過該公司的網站向該公司直接提供自己詳細的尺寸、所要的款式和喜歡的顏色等，公司就可為其單獨定做，使顧客的個性化需求得以滿足。
三、拋棄傳統的定價方式，建立為顧客創造價值的營銷流程
傳統的營銷策略中，價格受到極大的重視，認為價格是產生收入的因素，而其它因素表現為成本和費用，價格也是營銷組合中最靈敏的因素。
傳統價格制定策略的工作流程分為六步：第一，公司確立營銷的目標；第二，分析不同價格水平上的市場容量；第三，分析在不同產量水平上成本以及隨著經驗積累的相應變化；第四，考察市場價格、競爭者價格等，作為自己價格定位的參考；第五，確定定價方法；第六，確定最終價格。
可以看出，傳統價格策略的出發點是建立在對某一價格下市場容量的估計的基礎之上。
隨著現代信息技術的發展，市場變得開放、透明，每個交易方都能在充分掌握市場信息的情況下做出決定。相應地，顧客也將以其所獲得的個性化的產品和服務的價值來確定其愿意支付的價格。因此，信息時代的企業，其唯一應變的辦法就是：應用現代信息技術，尋找不斷削減成本的空間，同時為顧客創造價值。從產品本身來看，信息技術是成本降低的主要力量，如：印刷出版的《大英百科全書》有24卷，內有數百萬字，成千上萬張插圖，售價成百上千美元，但制成光盤后，不過是3張光盤而已，而且是采用多媒體方式貯存信息，檢索更加方便且更具有實用價值，而售價不到100美元；從信息交流的方式看，顧客不僅掌握了絕對的主動權，而且網站能夠24小時不間斷地向全世界有需要的顧客提供大量信息，而不帶來額外的費用；從供應鍵來看，要求每一個環節都起到增值作用，否則就不應存在。用現代信息技術改造企業市場營銷工作流程能夠向顧客提供更高的顧客讓度價值，這是信息社會發展的必然趨勢。
四、拋棄傳統的營銷渠道思考方式，建立使顧客便利的營銷流程
傳統營銷渠道的思考方式是基于專業化分工理論，希望能在供應商與分銷商之間達成優勢共享。但由于中間商往往掌握了大量的信息，擁有更大的談判力量，而零售商貨架空間卻越來越稀缺。零售商有能力要求供應商提供更多的促銷費用、進場費等，從而大大削弱了制造商的獲利能力。而且零售商也有可能開發出自有品牌商品，如果供應商的品牌不具有絕對的影響力的話，將很容易被逐出貨架。這樣企業大量的資源被消耗于爭奪有限營銷渠道之中，這種活動對于最終用戶來講，是沒有什么增值意義的。
現代信息技術改變了營銷渠道的理念，要求企業從顧客便利的角度出發來改造營銷渠道流程，開展營銷活動，同時也要求企業不僅關注從產品到顧客的過程，還要關注從供應商到企業再到顧客的全過程，并考慮如何方便顧客，為顧客提供增值服務。例如，銀行開通網上業務，借助互聯網絡提供網上信息服務和網上金融交易服務，顧客在任何時間、任何地點均可以通過互聯網絡進行業務交易、信息查詢及其他服務。在將來電子貨幣、電子結算成為通行的交易手段之后，過去銀行投巨資建立起來的眾多的銀行網點，不但不能發揮其應有的效用，還將成為銀行沉重的負擔。
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1.實際應用技術
（1）構建耦合技術。構造軟件系統設計的方法靈活，有利于創新。從數據流程上，構件彼此之間為構件緊耦合，數據庫連接池構件以連接重用的方式進行工作，經過對數據的邏輯化處理，將結果反饋給生成構件，然后通過從XML模板庫中對報表進行讀取，生成頁面后返回到客戶端進行顯示。松耦合系統主要以形成模塊化和系統化的結構為主，以動態模式下生成的構件耦合完成的形式生成用戶報表，同時又可與其他構件通過可供應用的系統選擇方式，通過聯合對事務和業務報表的處理進行操作。（2）應用程序系統的應用與整合。在應用服務層構件間耦合的基礎上，需要注意的是構件間的通信和應用層的協調統一。使用XML作為系統間數據轉換的方法，有利于完成系統應用程序的集成，最為關鍵的就是多種系統的無縫銜接及其他應用系統后的運作方式已經足以達到企業信息門戶的運作模式。
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1.2電力營銷管理信息系統主要特征
供電公司電力營銷管理信息系統通常存在下述幾個方面的基本特征：第一，數據量較大。電力營銷管理信息系統的運行涉及大量的數據，常規的數據庫管理和運作均會產生大量的統計數據和數據信息。第二，數據之間存在較為復雜的關系。電力營銷管理信息系統的核心在于電力用戶的基本信息，而這一信息與其他業務信息的主要聯系途徑就在于業務規則，因而相關的關系較為復雜。第三，數據較為復雜。電力營銷管理信息系統中涉及辦公系統、關稅代碼、工作流程控制信息、工業代碼和專用設備等編碼信息數據表以及用戶設備、儀表庫存、用戶基本信息等多種內容。
二、供電公司電力營銷管理信息系統的具體應用
2.1營銷管理決策支持層
在電力營銷管理信息系統應用過程中，處理各種業務的主要決策支持系統就是營銷管理決策支持層。其基本作用在于，根據營銷業務層提供的信息實施相應的處理，對電力用戶信息進行全面準確的收集，關注客戶資訊，制定和實施針對性的電力營銷策略。完成營銷策略的制定后，再利用這一系統將營銷措施下傳至營銷業務層、營銷工作質量管理層和客戶服務層，加強供電企業日常營銷管理工作。在營銷策略的制定過程中，營銷管理決策支持層應從供電公司的具體情況出發，為企業長遠發展規劃的制定提供針對性指導，全面收集營銷業務層以及客戶服務層的有關信息，從而提高營銷策略的可操作性、合理性和科學性，準確掌握市場的變化，分析電力消費者的需求。
2.2營銷工作質量管理層
在電力營銷管理信息系統應用過程中，對供電企業營銷工作質量進行控制和監督管理的主要系統就是營銷工作質量管理層，利用營銷工作質量管理層，供電企業能夠有效管理與考核業務處理時限、客戶服務監控、業務處理標準等客戶服務層指標執行進度和效果。在實際的執行時，利用這一系統能夠更加及時準確地定位和解決問題，并向有關部門反映。營銷工作質量管理層通常涉及營銷業務稽查監督、營銷報表生成、投訴舉報管理、工作流程優化、合同執行管理、綜合查詢等幾個方面，且該系統能夠最大限度提高電力用戶的忠誠度，增強客戶服務滿意度，有助于供電公司電力營銷工作質量和效率的提高，并強化營銷質量監督管理力度。
2.3營銷業務層
在電力營銷管理信息系統應用過程中，營銷業務層是為電力用戶提供支持和服務的主要方面。營銷服務層的基本作用在于處理和分析企業所收集的客戶信息和客戶服務反饋意見，利用供電服務系統，經營銷服務層加以實際的處理，這一管理過程具有標準化、規范化以及科學性等基本特征，有助于最大限度減少供電公司員工的工作量，簡化其工作流程。客戶服務層作為營銷業務層的運作基礎，有助于保證業務處理過程中數據的安全性，從現實的情況來看，營銷業務層的基本作用表現在負荷管理、線損管理、用電合同管理、停電通知、業務受理、IC卡售電、電費計算、電費抄核等幾個方面。
2.4客戶服務層
客戶服務層是整個電力營銷管理信息系統運行中，與電力用戶接觸最為緊密的環節，電力營銷管理信息系統能夠利用客戶服務層為客戶提供服務，從而為客戶的選擇提供方便。客戶服務層能夠在與電力用戶的互動和溝通過程中，主動收集和分析客戶基本信息，從而與客戶達成一致意見，建立合作伙伴管理。另一方面，電力行業管理單位也能夠通過這一系統，為電力用戶提供咨詢服務和信息查詢服務，向電力用戶推廣安全用電的技術和常見用電知識。
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2建設用電信息采集系統設計原則
1）規范化。在建立用戶信息采集系統的過程中，要秉著規范化的原則，根據計量設備、通信信道等結構特點，并按照建設信息采集系統的相關技術要求，設計出建設方案，從而對具體的應用模式形成統一的規范。
2）實用性。用電信息采集系統以向用電客戶提供高質量用電服務為理念，并以信息技術為核心，因此，在設計的過程中，要結合用戶的實際需求與技術的特點，找到建設信息系統的重、難點，從而使其與建設信息采集系統的應用性目標相一致。
3）先進化。用電信息采集系統是以應用信息技術為核心的現代化信息平臺，基于信息技術發展的特點，在建設信息采集系統平臺的過程中，要確保與當前信息技術的發展水平相符，并具備超前性，以適應信息技術的發展變化，延長信息平臺的使用壽命，降低電力企業的投資成本。
3抓住用電信息系統建設的重難點
以全面實現其功能“全面采集、全面覆蓋、全面預付費”是電力企業建設用電信息系統平臺的最終目標，這就要求用電信息采集系統平臺要具備相應的功能，而其系統建設要求的復雜性決定了在建設過程中必須要針對所存在的重難點進行逐一擊破。因此，要想全面實現信息系統平臺的作用，需要多種通信網絡以及通訊方式的支持，還需要配置多種采集終端以及多重功能的智能電表。
二建設用電信息采集系統的阻礙性因素及解決對策
1技術困境
隨著電力企業改革的深入發展，其在信息系統建設方面的速度要遠超于電力企業相關技術的發展速度，尤其是電力企業在相關專業技術方面缺少必要的人才，致使對系統建設的復雜性認識不夠深刻，對建設期間每一環節所需要的技術缺少了解，從而制約了信息采集系統建設的進程。因此電力企業在建立信息采集系統的過程中，要具備自力更生、艱苦創業的精神，相關技術人員要不斷的加深對系統技術要求方面的研究，再結合當前本行業所具備的先進技術經驗，以掌握建立信息采集系統的技術核心。
2建設步調不一致
用戶信息采集系統是一個有機的整體，其作用的發揮是需要各個環節間的相互配合才能實現的。但是，當前，電力企業在建設信息采集系統平臺的過程中，存在著建設步調不一致的現象，從而制約了整個信息采集系統作用的發揮。這就要求電力企業在建設信息采集系統平臺的過程中，要從整個系統的整體出發，全面掌控各個環節所需，這樣才能實現對每一環節的信息采集工作，從而才能使整個系統平臺協調發展，促進用戶信息采集系統平臺作用的發揮。
3外部條件的限制
用戶信息采集系統的建設目標定位于實現全面覆蓋，因此，其施工的范圍相對較大，進而就無法避免外部條件的影響，如施工環境、施工范圍內居民的阻礙等，這些外部條件會直接與信息系統建設環節產生矛盾，進而制約了信息采集系統的建設。這就要求在建設信息采集系統時，首先要對施工環境進行勘察，經過分析制定可行性方案，以確保系統建設的順利進行；其次，針對人為阻礙因素，應積極的尋求解決的辦法，盡量爭取到當地政府等相關部門的支持，以為系統建設創造良好的外部條件。
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一、建立了先進的服務理念，保持信息服務的持續發展
在信息社會時代，社會生活的方方面面，無論是政治關系、外交往來、科學研究、金融投資、企業發展，乃至個人的生活學習，無一不需要信息咨詢。在信息社會，信息咨詢影響著整個社會進步，信息服務也就越來越處于一個重要的地位。隨著我國改革的不斷深化，政府行為更多的從計劃控制轉向宏觀指導。企業和其他組織機構決策自加大，其決策的風險也隨之增大，因而社會各界需要更多的高質量、權威性的信息服務。而現代的信息服務不能只停留在用戶的現實需求，而應將現實需求與潛在需求統一在一起，從產品的多元化的角度看，信息服務市場發展的關鍵在于提高信息產品質量，改進和延伸信息服務功能，不單單滿足用戶的需求和欲望，更重要的是增進用戶的利益。而增進用戶的利益一般有兩個方面的內容。一方面信息服務機構必須認真分析用戶的信息需求，幫助用戶識別哪些需求是合理的，哪些需求是不合理的，甚至是不合法的。另一方面是增進信息產品或服務的效用，使用戶以較少的代價獲得更多的利益，也就是要求服務機構以較低的成本提供質量更高的產品或服務。單一、無序、零散的信息雖然也有使用價值，但很難被有效地使用，只有通過加工處理，整合方方面面的信息，才能產生更大的使用價值。因而，陳舊的服務觀念已經遠遠不能適應信息市場的需要，只有改變傳統的思維方式，解放思想，更新觀念，與時俱進，樹立新的服務理念，才能適應時代的需要。在信息服務中引入整合營銷傳播理論正是適應這一需要，建立一個先進的服務理念，也為信息服務機構探索新的服務形式做了嘗試，使信息服務能夠出現一個新的局面，保持信息行業的持續發展，發揮信息行業在我國經濟發展中不可替代的作用。
二、使信息服務更具主動性和目的性
在社會信息化的今天，信息機構正處在一個信息業競爭空前激烈的時代，各種咨詢機構和網絡供應商的出現，將對傳統的信息機構構成極大的威脅，作為傳統的占有信息提供主導地位的信息機構正面臨著越來越多競爭對手的挑戰。面對信息經營的競爭，所提供信息服務的質量、充分滿足用戶需求恰恰將決定信息機構的命運。與之相適應的是信息的整合越來越重要，有效的整合將使信息機構在信息服務中處于一個有利的地位。因為作為信息用戶他們總是力圖以最小的努力，去獲取最大的利益，為此表現出舍近求遠，避繁就簡，棄疏擇熟的省力行為，一般地說，首先選擇的是最方便的信息源，無論用戶是否認為是最全面的最有權威的，或者在某種意義上說是最好的，可得性和易用性是影響用戶選擇的重要因素，隨著信息源的不斷增多和繁雜，這種趨向就更為明顯。為此，我們就必須認真研究和探討用戶的需求行為，然后提供協同一致的服務，對這種行為的特征和規律把握的越準確，服務針對性越強，越能得到信息用戶的認可。整合營銷傳播理論就是始終以消費者為軸心安排規劃它的一切活動，對消費者的心理網絡、購買行為等方面的研究是十分深刻的。理想的整合是把資源透明地無縫地連接在一起，讓用戶十分方便地使用這些資源而感覺不到他的每一步操作所調用的可能是不同的資源。信息的整合是一個尋求整體化的過程，目的是對分散的現有的信息或多種軟件產品和技術以及相應的組織機構進行組織協調，形成一個協調的整體信息系統，提供全面的信息支持。信息的整合更能使信息服務機構全面地、科學地掌握信息資源，然后根據信息用戶的需求提供信息服務，這樣，使信息服務機構的服務更具有目的性和主動性。
三、更加體現了“以人為本”的人性化原則
最近，國外的一些學者就信息管理的定位問題，提出了以人為中心的思想。他們認為，技術只是一種獲得信息的工具，不管其如何有價值，都只是工具，新技術不管如何先進如果沒有人的介入，也不會改變人的行為。而通過最先進的技術，最有效地利用信息，由此改變人的行為，乃是一切信息活動的根本目的。因而信息服務業實施“以人為本”的服務新理念，是信息活動產出效益的重要途徑。
“以人為本”的理念主要體現在兩個方面。一方面是體現在信息服務的從業人員身上。人本管理的最大特點就是它不重物輕人，把物當做中心。而是在深刻認識人在社會經濟活動中的作用的基礎上，突出人的主導地位，實現以人為中心的管理。以開發員工的潛能，提高員工素質為最主要的管理任務，以重視員工的合理需要為管理宗旨，以凝聚力激勵員工創造新機制為管理的基本手段。人本管理要求既注重人的物質需求，又注重人的精神需求，承認人們豐富的人性，各種需要的合理性，并千方百計創造條件予以滿足。從而調動員工的主動性、積極性和創造性。信息的整合過程是一個充分發揮人的主觀能動性的智慧活動，它充分體現了人的個人價值。另一方面是體現在信息的用戶身上，對信息用戶的人文關懷主要體現在真正的用戶中心理念。從現實的情況看，用戶的需求和用戶的利益并非總是一致的。滿足了用戶的要求，并不一定維護了用戶的利益。作為信息服務機構不僅要了解用戶的需求，而且還要設想用戶的需求，挖掘用戶的潛在需求，找到尚未被用戶認識到的需求，使用戶感到滿意和驚喜，同時還要盡可能地超越用戶的期望。信息的整合使信息服務機構延伸了自己的信息服務的服務層次，更好地滿足了用戶的潛在信息需求，在服務上充分地體現了人性化的特點。
四、有利于信息服務機構進行品牌建設
服務是一種品牌。如果一個信息服務機構能夠通過自己的某種特性，或是某一信息產品，或是某一特色服務，在同一行業中形成差別優勢，那么這種優勢就是品牌。品牌實際上也是企業向社會傳播的一種信息，承擔著社會溝通的任務，是企業形象的組成部分。通過品牌體現著產品的個性、經營理念和產品特征。有了品牌才會有顧客的忠誠度，才會有購買主動性。當然，品牌光有知名度是不夠的，還需要有美譽度。品牌是有價值的，并體現在整個市場營銷中，品牌資產一般由品牌知名度、品牌認知度、品牌聯想、品牌忠誠度構成，缺一不可。
整合營銷傳播理論在信息服務中的具體應用，使信息服務機構以特定的產品和服務去滿足市場定用戶的信息需求，并將現實需求和潛在需求統一在一起，提高產品質量，改進和延伸信息服務功能，開展特色服務，提供給用戶一些完全出乎意料的產品屬性或服務，從而達到主動創造市場的目的。保證用戶通過充分的信息渠道來購買或定制自己滿意的產品或服務，同時以最小的代價獲得產品和服務。使用戶的價值最大化，讓用戶以最小的成本從信息服務中獲得最大的收益，以普及服務和社會滿意作為最高層次的目標，從而將滿足用戶的信息需求擴大至社會和全體公眾的層面。再加上這種新的服務機制充分體現了人性化的特點，使用戶滿意、高興，就會促使他們把再次使用該信息服務系統視作一件快樂的事情來做。這樣一來，信息服務機構就會逐漸形成自己的品牌優勢。
參考文獻：
篇7
在營銷的過程中信息傳遞占有重要的地位、不論是交易產生前的廣告宣傳、尋價報價還是交易成功后的服務與反饋都需要大量的信息傳遞。借助互聯網在信息傳播上的獨特優勢，網絡營銷在營銷信息上呈現了以下優勢：
(一)無時空限制的高速信息傳播
互聯網突破了時間和空間的限制，用戶足不出戶即可隨時隨地享受全球性信息服務。網絡商店可以24小時對客戶開放，只要用戶在需要的時間登陸網站，就可以挑選自己需要的商品。
互聯網的高速信息傳播特點，使得企業需要的各種信息如產品價格、功能說明、打折促銷等信息都可以通過互聯網迅速傳播。而且網絡信息的和傳輸速度極其迅速，大量的信息可以在極短的時間內上網和傳遞，即使是跨國界的數字化信息提供，也可以在幾分鐘內甚至是瞬時完成。
(二)實時互動的信息傳播
互聯網的信息傳遞具有實時交互的特點。在傳統的營銷中使用的信息媒介通常都是單向傳播的。即企業通過某種集中的信息源向用戶自己的信息，客戶只能被動地接受信息而不能主動尋找信息。互聯網能夠提供交互式的信息，消費者可以根據自己的需求在為數眾多的消費信息中尋找對自己最有價值的信息。同時互聯網絡實現了實時性的交互，消費者可以根據需要同產品和服務的提供者進行實時的交談，以獲得更多，更詳盡的信息。
企業也可以在和消費者互動的過程中了解消費需求，獲得市場信息。而不用像傳統營銷那樣通過中間商來反饋相應的信息。這使得企業能夠更好地把握消費需求和市場。
(三)低廉的信息成本
在互聯網環境下，信息生產、加工、、傳遞、維護的成本是很低的。首先建設一個企業網站或網絡商店不需要大量的實物投入，只需要花費少量費用制作網頁，租用服務器就能夠建立起一個網站或網絡商店。其次，網站的日常維護費用除了支付服務器的租金和少量的人工成本，幾乎不用其他的投入。網絡商店中的商品種類多，沒有商店營業面積限制，同時不需要大量的商品庫存。從理論上講，可以展示銷售國內外的各種產品。這些投入比起傳統營銷中的渠道建設和廣告宣傳的費用，根本不值一提。
二、網絡營銷在信息上的問題
(一)信息不對稱問題
信息不對稱的問題在傳統的營銷及交易中已經存在。盡管在互聯網環境下由于買方能夠以較低的成本獲得大量的信息，從而減少部分信息上的劣勢，但是網絡的虛擬環境也帶來了新的信息問題。在虛擬市場里，由于時間和空間因素的限制，消費者很難到實地進行考察。因此，消費者在網絡交易過程中要承受來自廠商很高的“道德風險”。
CNNIC最近的調查顯示：在沒有購買經歷的網民中，沒有嘗試網絡購物的原因主要有對網站不信任怕受騙，這一比例高達62.4％；擔心商品質量問題的有47.4％；質疑網絡購物安全性的有42.3％；擔心售后服務的有36.8％。
(二)信息不完全問題
盡管互聯網能夠通過多種媒體的形式對信息進行大量高速的傳遞，但是數字化的信息并不能準確地描述所有的產品和服務。由于購買者對網絡上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認識產生歧異。當購買者根據自己的理解完成網絡購物交易，拿到商品后，會投訴商品與自己定購的不一致。通常商家的做法是收回所賣商品。相對于傳統購物，網絡購物退還商品是一件相對麻煩和有成本風險的事情。因此，網絡購物的商家進行商品描述時，盡量做到描述語言準確，減少購買者對商品的誤解，但是，這還是很難避免雙方理解差異的產生。
同時網絡營銷中信息不完全的問題也放大了信息不對稱的狀況。一些不法商人借此在網絡銷售中進行欺詐。大多數消費者反映，通過網絡所購之物大多達不到心理預期，存在著以次充好的現象，有31.1％用戶認為在網絡購物環節中，商品／服務質量方面需要進行改善。
(三)信息的可靠性問題
與傳統的營銷手段相比，網絡營銷借助互聯網為載體其成本在信息傳播中是成本最低廉的。由于成本低廉，同時互聯網系統又是開放式的系統，任何個人都可以各種廉價的信息，這使得網絡信息的可靠性大幅度的下降。
首先是虛假信息的泛濫。網絡上存在大量的虛假信息，這使得獲取信息很容易，但是獲取真實可靠的信息卻很困難。消費者在獲得大量信息后還要花費大量得時間、精力去分辨信息的真偽。因此在網絡交易行為中，通常消費者都是先從網絡上獲取信息然后在逐一通過電話、郵件等形式進行核實。這種模式降低了網絡銷售的效率，也使很多人因為覺得麻煩而放棄網絡購物。其次是網絡上存在大量失效的信息。大量失效信息的存在也降低了消費者對網絡信息的利用效率。
(四)信息過載的問題
從理論上說，個人和企業的信息處理能力都是有限的。互聯網絡的興起帶來信息量的高速膨脹，因此也造成人們在處理信息能力上的瓶頸，這種現象被稱為“信息過載”。信息過載問題反映在網絡營銷上主要有以下幾個方面：首先，企業制造的各種信息在浩瀚的信息海洋中只是滄海一粟，企業的各種信息很難引起消費者的注意。其次，企業要面對消費者各種各樣的信息反饋，這些信息中存在大量無用的垃圾信息。為此企業要付出額外的成本來應對這些信息。再次，消費者同樣要面對各種各樣有用無用的信息。他們要花費大量的時間精力來尋找對自己有用的信息。
(五)信息安全問題
網上支付是網絡交易中重要的方式，也是網絡交易支付方式中最簡便和有效率的一種支付方式。但是，據CNNIC有關調查表明，目前仍然有34.7％的消費者在網絡購物中選擇貨到付款的付款方式。其原因就是對網絡支付是否安全、可靠持懷疑態度。
網絡交易最理想的交易模式是采用網上選購、銀行支付、物流配送的模式。但在網絡的營銷和交易過程中企業和消費者雙方為了完成交易都需要向對方提供各種信息。這些信息包括個人銀行賬戶信息、個人財務信息、商品訂購信息、商家的商品價格、銷售信息等。在互聯網環境中這些私有信息很容易被交易雙方外的第三方獲得。在利益的驅動下，這些信息很可能被人無限制的加工利用，最終導致對個人隱私侵犯或個人利益的侵害。
近年來利益互聯網絡收集個人信息，導致個人經濟損失的事件時有發生。這些事件的發生加劇了消費者對網絡信息安全的擔憂。
三、網絡營銷的對策
(一)加快完善信息安全法律法規的建設
針對網絡營銷中存在的一些問題，不僅要從技術手段上進行防止，更要從法律上面進行建設。市場的健康有序的發展和運行需要一個良好的法制環境。我國目前在網絡營銷和交易上的立法還較薄弱，法律的不完善是制約我國網絡營銷的一大瓶頸。因此應盡快完善立法，建立有序的網絡市場。
加強信息安全的立法，制定相應的法律、法規打擊利用網絡技術手段收集、竊取企業和個人信息，并利用這些信息進行非法牟利的行為。完善經濟合同法，保護企業和消費者的交易行為，避免消費欺詐的發生。加強知識產權保護的立法，保護個人和企業的信息權益和無形的資產，規范網絡信息收集、加工、行為，以消除網絡營銷中虛假、泛濫、冗余的信息。
(二)建立信息可靠性級別
針對網絡營銷中存在大量虛假和失效信息的現象，可以通過建立信息可靠性級別的認定和審查的制度。規范企業和個人信息的行為，用以增強消費者對網絡信息的信心。對能夠真實、有效信息的企業和個人進行肯定，以提高企業信息和維護的質量。組織行業協會，定期網上商家信息的可靠程度情況，就好像酒店的星級評比，有一個統一的標準，這樣就在很大程度上，減少了消費者對不可靠信息的擔憂。
同時建立虛假信息的舉報和監督機制，依靠廣大網民的力量建立網絡信息秩序。在從事網絡銷售的網站上通常商品評論，商品評論給了消費者充分的話語權，加強了消費者與企業之間的互動，有助于用戶選擇商品。CNNIC的調查表明目前超過一半的網購用戶表示買每種商品前都會看相關商品評論，已有近8成的網購網民買大多數商品前都會看看商品評論。購物網站的商品評論管理良好與否會成為影響網民購物的重要因素。目前已有部分購物網站非常重視商品評論，采取了各種措施鼓勵網民發表商品評論。可見采取群眾監督的方式能夠有效規范企業的信息行為，提高信息的可靠性。
(三)提高產品和服務的信息化程度
網絡營銷的優勢歸根到底是信息傳遞、處理上的優勢。互聯網的虛擬性使得消費者在購買行為發生前無法像傳統的交易行為那樣對產品和服務以及提品和服務的企業和個人有一個完整的認識。因此企業在網絡營銷中應盡可能運用各種技術手段增加產品和服務的信息量，從而增加消費者對產品及服務的認識，提高消費者對產品和服務的認同度，減少消費者對產品和服務的歧義，進而提高消費者的滿意度。
(四)加強企業品牌建設
品牌知名度和美譽度是企業產品質量、服務質量和信用的綜合體現。在虛擬的環境下進行交易行為，雙方的相互信任是交易成功的基礎。企業通過樹立品牌的方式是獲得消費者的信任的重要途徑。CNNIC的調查報告顯示：網絡購物用戶的忠誠度相對較高。有60%的用戶只在一個網站上買東西，另有33%的用戶只在兩個網絡購物網站上買過東西。如此高的品牌忠誠度足以說明品牌建設的重要性。
在“信息爆炸”的互聯網世界里傳統的廣告宣傳方式已經很難起到傳統營銷中的效果。“口口相傳”是網絡營銷中企業建立品牌的重要途徑。互聯網的信息擴散速度遠遠超過傳統的媒介途徑。CNNIC的調查報告顯示：互聯網是網民獲知購物網站的第一渠道，70.5%的購物網民視互聯網為認知渠道。其次是親朋好友的口口相傳，52.6%的網民從其他人口中聽說過某個購物網站。
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筆者認為網絡營銷興起和發展的根本原因在于信息交流在現代市場營銷中起著極其重要的作用,貫穿營銷的全過程,而互聯網在信息交流方面又具有相當強的優勢。
1.信息交流是市場營銷的基礎
美國著名營銷學專家菲利蒲·科特勒認為,市場營銷是“個人和集體通過創造、提供、出售并同別人交換產品和價值,以獲取所需所欲之物的一種社會和管理過程”。這一過程的最終目的是通過交換使交易雙方獲得所需所欲之物,交換的前提是買賣雙方必須了解關于對方的信息:賣方必須了解買方需求才能使自己的產品符合市場需要,而買方也必須了解賣方所提供的商品或服務的信息,并進行比較和判斷,才能作出是否購買的決定。
從信息經濟學的角度看,整個營銷環境是一個不對稱的信息場。以消費品市場為例:市場主體包括企業、消費者和政府。三個主體形成了三組經濟人對偶:企業與消費者、企業與企業、企業與政府。
企業與消費者對偶是主要矛盾。在交易活動中,這兩者之間存在信息不對稱的情況,雙方都擁有不為對方所知的“私人信息”:消費者知道自己的需求,包括對產品品質、價格等的要求而企業知之甚少;企業了解自己產品的質量、成本、服務等信息而消費者則不清楚。不對稱的信息損害的不僅僅是信息缺乏者也包括信息的擁有者,因為不對稱信息所導致的不確定性將阻礙交易的進行,從而雙方的目標都難以實現。信息的“對稱化”主要有兩種途徑:一是政府管制,要求明碼標價、產品質量認證、提供說明書等;二是參與者“發信號”,比如企業做廣告,消費者向售貨員說明購買要求、接受廠家的市場調查等。“對稱化”的過程也是信息交流過程,這種交流貫穿于營銷的全過程。企業在產品開發前所做的市場調研,在產品開發階段進行的消費者測試和試銷,在銷售階段所做的廣告宣傳和企業公關活動都是為了降低企業與消費者之間的信息不對稱,以促進銷售的行為。同樣,在市場營銷中還存在企業與企業之間(包括與競爭者以及與合作者之間)的信息交流,企業內部員工間的交流,企業與政府的交流。從某種意義上講,市場營銷活動就是信息交流活動。正是由于營銷活動依賴于信息交流,而互聯網又是一種新的信息交流平臺,這正是網絡營銷興起的根本原因。
2.信息交流工具的互聯網的優勢
在互聯網應用于營銷活動以前,企業與消費者之間以及企業之間的信息交流主要依靠傳統方式進行。傳統的信息交流方式在交流的及時性、廣泛性和深入性等方面往往難以兼顧,而互聯網的應用集中了各種信息交流工具的眾多優點,這些優點主要體現在:
(1)覆蓋面廣。目前,互聯網已經成為連接200多個國家和地區的信息傳輸干道。到2001年底,全球已有5億用戶上網,而且增長速度相當驚人。我國的網民人數從1998年底的210萬已經增加到今年6月底的4500萬。這一特征使互聯網成為任何一種信息交流工具都無法比擬的溝通范圍最廣的媒體,這為企業進行跨地區或跨國的信息交流提供了方便。覆蓋面廣的第二個表現是互聯網聯系著市場營銷的各種參與者,生產者、消費者和其他主體都在同一平臺上,這為在整個營銷過程中利用互聯網創造了條件。
(2)交互性。從前面的分析可以看出,信息交流是市場營銷的基礎。在各種交流手段中,口頭交流是雙向交流,但范圍有限;信函交流速度慢;電話也是雙向溝通媒體,但只能傳遞聲音信息;電視、廣播屬于單向傳播媒體,不能得到及時反饋。利用互聯網能夠交互式地提供信息,交流雙方可以進行實時的信息交換,大大縮短了用戶信息反饋時間,使企業能迅速覺察到市場環境的變化,及時調整自己的營銷方案并形成閉環營銷正反饋系統,在操作中實施動態跟蹤監控,企業的柔性和組織與環境的互適性也得到顯著提高。
(3)信息可存儲。互聯網聯結的是計算機,計算機具有存儲信息的功能。廣播、電視、普通電話無法存儲信息,在傳遞信息時,交流雙方必須同時在信道兩端,否則交流無法進行。為提高接觸率,廣播、電視都只能重復發送信息,這又會提高成本。而網上信息是存儲在服務器里的,只要服務器在工作,對方可隨時接收,這使交流具有了跨時空的特點,有助于擴大交流的范圍。
(4)可傳遞多媒體信息。互聯網可同時傳遞圖象、文字、聲音和一切可以數字化的信息。在信息交流的過程中,信息需要有不同的表現形式:有的適合用文字,有的用圖形效果好。互聯網的這一特點可以為各種形式的信息交流提供方便。
(5)開放性和共享性。用戶無論背景如何都有權平等使用這一工具而不受限制。一般的大眾傳媒信息有很多障礙,如身份、信息內容、財力等,而互聯網的限制則很多。這可以讓更多企業和個人通過它和接收信息,提高了信息接觸目標受眾的機會。在企業內部,互聯網和內聯網、外聯網的使用使信息能被不同部門和合作伙伴共享,信息的效用得到充分的發揮,有利于企業更好適應市場的變化。
(6)經濟性。互聯網上的信息交流是將各種信息轉換為二進制碼進行傳遞,可以節省在現實世界進行信息交流時所需的大量印刷、場地、郵遞、交通、人員等費用。對制造商來講,與顧客直接交流將減少對中間商的依賴,從而使營銷鏈條縮短,能節約銷售成本。交流成本方面的優勢對企業開拓市場也有幫助,傳統的交流方法由于成本高,商家為節省費用往往將顧客分為高價值客戶和低價值客戶,與前者經常溝通,提供高質量的服務,互聯網的使用可以讓低價值客戶也能得到這種服務,從而吸引更多顧客。
(7)功能集成。互聯網將傳統市場營銷中不同形式、不同階段的信息交流,如廣告、市場調查、交易指令的傳遞等集于同一平臺,使得市場營銷的大部分工作,如信息收集、收款、售后服務等都可借助于互聯網、內聯網一氣呵成,從而使互聯網成為一種全程營銷的渠道。對消費者來說,互聯網讓復雜的信息交流簡化為簡單的點擊行為,從而使他們的購物變得更方便,商品信息查詢、比較、購買、售后服務都可坐在電腦前,按動鼠標就能完成,還能節省時間和交通費,降低了購買成本。
(8)一對一溝通。利用互聯網和數據庫技術可以分析客戶的行為,針對每個客戶的特征和要求提供不同的服務,客戶的意見能得到及時的處理,讓客戶時時感到被關心和重視。這種溝通有助于滿足消費者對尊重和自我價值的需求,建立企業與消費者的良好關系。著名商務網站Amazon業務迅速擴大的重要原因就在于能為用戶提供個性化服務。
(9)信息可檢性。在信息量呈幾何級數遞增的所謂“信息爆炸”的時代,無序的信息對用戶來說是一種災難。用戶尋找信息時,如果信息搜尋困難,成本太高的話,他就可能放棄搜尋。這對于信息交流來說,是一種重大的障礙。互聯網有大量的搜索引擎為用戶檢索提供方便,可以降低信息搜尋成本,這不僅對搜尋者有利而且使發送者接觸目標的機會更大。
(10)交流隱蔽性。在網上進行信息交流時,雙方是不見面的,也沒有第三人知道交流的內容,因此交流具有一定的隱蔽性。對用戶來說,這有助于減輕心理壓力,用于市場調查能提高數據的真實性。用于交易時,使交易也具有隱蔽性,對于許多不愿意在購物時被別人打擾,不愿讓別人知道自己所購商品的消費者來說,這一特征是他們選擇網上購物的主要原因。3.新的營銷環境需要互聯網
3網絡營銷的崛起與全球營銷環境的新變化也有密切的聯系。進入20世紀90年代以后,全球營銷環境呈現一些新的特點:
(1)市場全球化。在這種背景下,各國各地區經濟的聯系更加緊密,交易的規模和范圍更大。廠商與購買者在時間、空間、質量、價格等方面的背離也更明顯。交易中個體的信息搜尋超出了國界,而在全球范圍內進行。市場交易規模、范圍和環境的改變要求新的交易方式與之適應,網上交易是人們對交易方式選擇的結果。
(2)消費者更加強調自我。研究表明,消費者對自身地位的認識與收入有著直接的關系,在消費者收入較低的情況下,大批量的生產有助于降低成本,使產品廉價實用,隨著社會的發展、物質產品的豐富和消費者收入的提高,人們對價格的敏感性降低而更加強調自身的價值,重視個性化。技術的發展,特別是柔性制造系統的應用又使這種個性化消費成為可能。消費個性化要求生產廠家與消費者建立一對一的信息溝通,隨時了解消費者的需求變化和差異。新的信息交流工具必須能同時進行大量的點對點的信息交流,計算機網絡正是滿足這一要求的最佳選擇。
(3)關系營銷理論被眾多企業接受。關系營銷強調的是廠家與用戶之間建立與維持長期的良好關系。由于競爭激烈、需求變化快,爭取新的顧客比維持老的顧客困難得多,據估計爭取一個新顧客的費用是維持一個老顧客費用的5倍,爭取更多的回頭客是新時代市場競爭的重要內容。對消費者來說,購物不僅是生理需要,更希望得到尊重與承認,讓消費者感到被重視是留住顧客的重要手段。對廠商而言,隨時與消費者保持信息交流,讓他們感到被廠商關注,自己的意見被廠家重視是有效的營銷手段。互聯網作為一種即時互動的交流工具,具有這方面的優勢。
(4)營銷環境更復雜,對信息處理的要求更高。經濟的發展使信息量激增,對企業的信息處理與分析預測能力提出了更高的要求。計算機的出現和普及為信息處理提供了高效的手段,處理手段的提高要求信息收集活動的高效率。傳統的信息搜集方法不僅范圍小、效率低而且不適應計算機處理,計算機的處理功能得不到充分發揮。互聯網的使用使這一狀況得到改變,從網上收集信息來源更廣,傳遞迅速,更重要的是這些信息都是數字化的信息,便于計算機處理。使得企業能做出更靈活的反應。
(5)社會信息化程度提高。70年代以來,隨著信息技術的發展與普及,社會信息化程度不斷提高。在企業,EDI、CAD等技術使計算機在生產和管理的各個領域得到應用;在商業領域,POS系統被廣泛采用;在金融領域,金融電子化、數字化已經成為一種趨勢;在制造業,柔性制造系統的使用使網上定制成為可能;而在家庭,電話、電腦的普及率也不斷提高,這些變化都為互聯網在市場營銷中的應用提供了較為充分的物質基礎和社會條件。
可以看出,新的營銷環境所呈現的新特點需要一種能與全球消費者、合作者進行即時的雙向溝通并能即時處理各種信息的信息交流工具,而互聯網正提供了這種可能性。
4.網絡營銷的缺陷和解決辦法
互聯網作為一種信息交流工具并不是十全十美的,網絡營銷在實踐過程中也面臨許多問題,其主要表現有:
(1)信任問題。在信息交流中,雙方的信任程度直接影響交流的效果。如果對對方提供的信息缺乏信任,很難想象這種交流有什么意義。互聯網為交流雙方提供的是一種虛擬的不見面的交流空間,其開放性的特征更容易使人對網上信息產生不信任感。這成為影響網上營銷發展的重要障礙,CNNIC在2002年7月的調查表明,我國網民認為網上購物的最大問題是“產品質量、售后服務及廠商信用得不到保障”(占3619%),解決這一問題可以從以下方面著手:
①讓消費者熟悉網站。熟悉是信任的必要條件,許多網站利用傳統媒體和開展公關活動宣傳網站的目的就是建立信任。對網上購物的優點和網上購物者的親身體驗多加宣傳,也能減少消費者的顧慮。
②采取一些符合消費者習慣的能增強信任感的措施,如建立商店實體或與傳統商家合作,以及完善售后服務等。著名網站Amazon吸引客戶的重要經驗就是有完善的退款保證。
③發揮政府和其他社會組織的監督認證職能。建立認證中心是許多國家發展電子商務所采取的措施,我國在這方面也開始起步。政府可以采取幾方面的措施來增加用戶的信心:一是完善法律法規。對網上欺詐行為進行更明確的定義,并加大懲處力度;對網上交易實行更嚴格的退換貨制度及其它質量保障制度。二是充分發揮政府網站的監督職能。政府網站由于具有權威性和唯一性的特點,利用它提供網上企業的資信信息,公布信譽良好的或信用不佳的網上企業名單以及接受消費者投訴,可以在很大程度上減少用戶對網上購物的擔心。
④對上網商品的選擇。經濟學將商品按消費者在購買前對其質量的確定程度分為尋求性商品和經驗性商品,前者指購買前可以確定其質量的商品,如書籍、日用品等;后者指購買后才能確定質量的產品,如家電產品、服裝等。對于尋求性商品只需要提供價格、購買地點等信息消費者就可以決定是否購買,而對經驗性商品除了提供信息外,消費者往往還要試用才能作出購買決定。所以,一般來說,更適合在網上銷售的商品應該是尋求性商品。
(2)信息安全問題。互聯網是一個開放式的網絡,它所采用的TCP?IP協議和UNIX操作系統本身也有安全方面的漏洞。在信息傳遞的過程中存在信息被截取、篡改和濫用的情況,最近幾年關于上網用戶的銀行帳號和密碼被人從網上竊取的報道很多,而用戶上網購物的記錄被商家出售的新聞也不少。這造成許多用戶不敢進行網上交易。解決這一問題可以從法律和技術兩方面著手:首先是加強和完善相關法律法規的制定,比如隱私權保護法和打擊竊取網上信息的法規等;其次是在技術方面通過加密技術、防火墻技術以及認證技術的應用或利用虛擬專用網來防止或減少信息被竊取和篡改的可能性。
(3)費用問題。上網費用比較高,對用戶來講就是信息交流的成本高,這成為阻礙網絡營銷推廣的一個重要因素,CNNIC的調查表明,網民對互聯網使用中不滿意度最高的問題是費用高(14.3%的用戶對費用很不滿意)。這一問題的解決需要依靠網絡服務業自身的發展,網絡服務業屬于邊際成本遞減的行業,用戶越多,新增加一個用戶所需增加的成本越低。隨著上網用戶的增加和網絡技術的發展,費用問題應該能夠得到解決。在互聯網普及的初期,電信部門可以犧牲一點部門利益,降低上網費以吸引更多用戶,從長遠來看,這對用戶和電信部門自身都是有好處的。
(4)物流問題。互聯網的主要優勢體現在信息交流方面,在物流方面,除了數字化產品或服務可以通過網絡提供外,其它商品的傳送還需要利用傳統分銷渠道,降低物流成本可以從幾個方面努力;一是建立專門的物流企業負責商品的存儲和傳送。利用它們的規模優勢可以降低單位商品的物流成本,這正是社會分工帶來的好處。二是可以利用互聯網降低資源浪費。據統計,我國目前的貨車空載率達30%,不僅極大的浪費了運力而且造成交通資源的緊張。互聯網作為信息溝通平臺,用來及時撮合待運客戶與空載車對合理分配運力、降低運輸成本都有好處。三是與傳統中間商合作。它們一般比較接近消費者,與這些中間商合作不需要新的投資,也是降低物流成本的一種有效途徑。
互聯網在信息交流方面的優勢為網絡營銷的興起和發展奠定了基礎,同時,它的不足之處也使網絡營銷面臨許多問題,但隨著網絡營銷實踐的發展,人們一定能揚長避短,網絡營銷的前景是非常廣闊的。
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篇9
二、改進現代酒店營銷模式的措施分析
(一)加強酒店的人員培養與酒店文化建設首先，酒店管理者要諳熟酒店管理的理論與經驗，要定期組織管理者學習的機會，把先進的管理經驗運用到酒店管理當中。其次，注重對酒店服務人員的崗前培養，適當提高員工的福利與底薪，解決人員的后顧之憂，從業人員需要經過專門的禮儀培訓方可上崗。最后，酒店的軟實力建設要突出本酒店的文化主題，營造一種新穎、獨特、舒適的酒店氛圍。
(二)更加注重顧客的體驗與感受管理者要切實把胃顧客著想落到實處，在酒店的營銷過程中，不要去逼迫顧客消費，而是營造一種舒適的環境刺激其消費。服務人員要做到貼心服務，笑臉喜迎顧客的進出，酒店產品的推薦切實符合顧客的需求；員工做好本職工作的同時要注重以外的工作，例如：客房服務員為感冒的客戶出其不意的送上姜湯，為生日的客戶送蛋糕與生日祝福，為熟客上其愛吃的菜肴與選擇預留愛好的房間等，注重一些細枝末節的小事，從而得到顧客的真實的信賴與再次選擇。
(三)加大網絡化與信息化的宣傳力度組建酒店自身的網站，要注意加強網站瀏覽、搜索引擎、旅行預訂以及互動等各方面的友好性，使顧客在線上即可解決一些需要耗時的問題，增加顧客的良好體驗及感受；培養酒店員工對網絡營銷的熱衷度，酒店可以成立電子商務部，專人負責網絡營銷，從而拓展酒店的外在知名度，增加顧客的選擇機會。
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在信息時代中，網絡的巨大空間凸顯了合作的意義，網絡能夠使任意企業在全球范圍內開展營銷活動，但任意的企業都無法憑借自己的力量完成交易，沒有高效的物流通道，沒有外部資源，企業將無法將產品送到消費者手中，交易也就無法實現，因此企業應當通過外部合作的形式來獲得自己需要的全部職能，并且對這些職能進行整合。傳統的營銷環節通常是由不同部門的員工負責，此種形式的分工雖然能夠減少資源浪費，但是增加了溝通的成本，對于一些實力雄厚的企業來說，溝通成本是非常昂貴的，而新的營銷形式則能夠使分工與合作相結合，使營銷職能與其他部門間保持長期合作關系，以此發揮營銷的功能。
3.營銷策略創新
(1)產品策略。在信息時代中，消費者要求自己處于主動地位，要求供應商為自己提供個性化的服務還要求企業按照自己的喜好來設計產品。網絡不僅能夠讓消費者自己接受信息，還能夠發出信息，與企業形成雙向交流，能夠使消費者選擇最適合自己的產品。(2)價格策略。在信息時代中，網絡打破了傳統媒介在信息傳播中的時效性與空間限制，解決了傳統交易時雙方存在信息不對稱的問題，消費者能夠在網絡中尋找自己滿意的價格，并以此為依據做出最理智的購買決策，因此多樣化的價格策略實施較為困難，且消費者對于價格的敏感度較高，所以企業應當盡量以最低的價格向消費者提品與服務。(3)渠道策略。隨著時代的變化，消費者外出購物的時間逐漸減少，需要更加便捷的服務，網上購物為消費者提供了最為便捷的方法。網絡交易的出現對于現有企業來說屬于巨大的沖擊，互聯網能夠直接與消費者產生接觸，將產品直接展示給骨科，并接受訂單，此種直接互動與超越空間界限的銷售形勢屬于營銷渠道的新變革。(4)促銷策略。網絡的實時性為企業與消費者提供了新的溝通形式，在網絡中，傳統的促銷形勢隨處可見，例如利用電子郵件提供網上售后服務或者與消費者進行雙向溝通，為消費者提供共同討論的區域，以此了解市場的變化趨勢等，還能夠按照客戶的需求在網絡上搜索相關的服務或者產品[3]。除了提品外，還會提供與產品相關的知識來為消費者服務，例如花店會為消費者提供養花與送花的知識，廚具商能夠為消費提供烹飪的知識等。
4.營銷手段創新
網絡營銷能夠受到消費者的普遍關注主要是由于其具有一定的創新性，無論是在服務還是產品方面，都能夠通過圖片與音頻等形式結合在一起，進行互動交流，以此達到整合營銷的目的。正是由于網絡營銷的優勢突出，因此一出現便對傳統的營銷形式造成了沖擊，為了保證企業的可持續發展，企業需要重新審視營銷活動的環節，營銷戰略戰役到網絡中，通過網絡為企業提供最大的消費群體，并針對這些消費者的特點來設計產品與服務，以便保留這些最有價值的客戶。
篇11
一、信息時代企業營銷管理創新面臨的形勢
信息技術的發展和應用，幾乎無限制地擴大了企業的業務信息空間，使業務活動和業務信息得以分離。在訂單的驅動下，原本無法調和的集中與分散的矛盾得以解決，并提供了手段。借助信息技術手段，如“協同設計”、“協同制造”和“客戶關系管理”等，企業能夠跨越內部資源界限，實現對整個供應鏈資源的有效組織和管理。
企業信息化是企業全方位的管理變革活動。目前，國內外企業都加緊了信息化建設。從國內、國外成功的案例，如微軟、Intel、通用電氣、海爾、華為等可看出，誰把握好利用好了信息技術，企業的效率和競爭力就提高。企業信息化通過對企業經濟和營銷管理活動的影響，就可以極大地提高企業的競爭力和利潤水平。
因此在信息時代，企業在全新的網絡市場上都處于同一起點，每個競爭者都有同等的機會，每一家企業都必須在營銷理念、營銷制度、營銷策略、營銷手段上進行相應的變革與創新，以適應信息時代的要求，才能獲得持續的生存和發展。
二、信息時代企業營銷管理的創新
信息時代具有鮮明的信息環境特征：一是信息的獲取更加快速便捷。通過不斷的信息積累與信息收集，然后把信息用在銷售面上；二是信息由簡單的廣播式大面積散播到可以方便地實現定點渠道的傳播上，一對一、一對多、多對多的溝通都很便利；三是信息反饋更及時，有助于企業及時了解市場信息，及時改變營銷手段。在信息時代企業要在營銷機制、營銷方法上不斷變革與創新，才能提高市場營銷水平。
1.企業營銷理念創新是前提
在信息時代，消費者掌握選擇的主動權，他們可以在極短的時間，以低廉的費用，與網絡空間中任何一個企業進行雙向、全面的信息溝通。由于信息交流、交通運輸的快捷便利，必須樹立顧客第一的觀念。要做到這一點，要在企業生產和銷售的每一個環節都考慮到顧客的需求，更加重視顧客的個性化需求、差別化需求或更加細化、深化的需求。正是由于需要重視顧客，所以在企業生產、管理、經營的每個環節，在企業內部的每一個部門都要考慮如何滿足顧客的需求，只有在滿足顧客需求創造顧客價值的基礎上實現企業的價值。
中國網絡通信公司的CRM系統采用了全球領先的多渠道電子商務應用軟件供貨商SiebelSys-terns.Inc的產品SiebelSystems。中國網絡通信公司采用了這個系統以后，客戶服務成效卓著。在第一次通話時就可以處理85%的一般查詢；在24小時內完成98%的客戶要求；減少32%的平均來電處理時間及減少20%以上的員工流失率，同時增加30%的整體員工生產力。
需要指出的是，任何信息化軟件都只是企業資源規劃的工具，是為了給企業的領導者提供一個更好的管理企業的平臺，軟件是沒有思想的，所以真正的信息化實現還要依靠那些能夠充分利用信息化工具的管理者，用企業家們的智慧和高科技技術的結合來完成信息化時代企業營銷理念的創新。
2.企業營銷制度創新是保障
制度創新一般指組織創新，它是企業有效運用人、財、物等資源的一種制度安排。由于經濟一體化進程的加快，企業面臨著前所未有的競爭環境的變化。
首先，企業經營的重點，已不是通過擴大企業規模來獲取資金和成本上的優勢，而是以更小的經營單元來適應市場微型化趨勢，提高企業的反應速度。其次，從管理層面看，信息時代的到來要求企業精簡管理層，擴大被管理的范圍。最后，在信息化時代，計算機和互聯網在企業的普及,以及信息的收集、處理、存儲和傳輸、決策支持系統、人工智能、網絡技術等等這些信息科學技術在企業中的應用，使得企業產品及服務的設計、生產和銷售方式都受到很大影響。
例如，在青啤股份決策層的大力支持和積極推動下，青島啤酒將能夠更有效地實現集團內部市場網絡、管理、品牌、銷售等方面的融合工作，實現資源的優化配置，更強有力地貫徹執行集團公司的工作方針，經過兩期的實施取得的成果是顯著的，不僅統一了22041種物料的編碼、品名、計量單位、基本屬性及分類，而且通過以上集成數據的規范整理形成公司整體的編碼規則，加強公司的基礎管理，為將來的滾動實施做好準備。另外還規范優化了公司內部業務流程：全面梳理了6大類100多個流程，通過軟件平臺固化，劃分責、權、利；流程設計以客戶為中心，剔除非增值環節，向“服務導向型”發展，按新流程的要求取消、修改了8種關鍵業務單據。
3.企業營銷策略創新是核心
(1)產品創新。傳統上認為，產品創新就是開發新產品，向市場提供新原理，新結構，新技術，新材料研制的全新產品，最終將產品通過廣泛的銷售渠道推向各個細分市場。實際上這只是產品創新的一個方面。在信息時代，消費者在市場中處于主動地位，要求供應商提供個性化的商品，要求企業按照他們自己的意愿來設計、生產產品。由于網絡使得消費者不僅可以接受信息，而且可能發出信息，形成生產者與消費者之間充分的雙向信息交流，未來產品開發必須針對特定目標和市場顧客的需要，更加“親切地”貼近顧客，甚至做到一對一的“量身定做”。
(2)價格創新。在前信息時代，由于信息的不完全性和不對稱性廣泛存在于傳統商品市場中，消費者對價格的無知，一直是商家獲得利潤的重要來源。但在信息時代，市場卻是開放的和透明的，消費者在價格的透明度上也提出了更高的要求。如今，隨著信息技術的發展，透明價格更多地在網上進行，基本解決了傳統交易過程中買賣雙方間存在的非對稱信息問題。由企業提供價格解釋系統，這樣就使得買賣雙方心明眼亮，使消費者買得明白，買的放心，從而建立信譽，擴大產品銷量。
(3)渠道創新。渠道創新在未來企業營銷管理中日趨重要，尤其是隨著信息技術的發展，無論在空間上還是在時間上都會對傳統渠道提出嚴峻的挑戰。由于信息技術可以實現“DoortoDoor”的交換，市場可以建立在網上，廣告可以放在網上，甚至資金結算也可以網上兌現，使得產銷距離大大縮短。這種網絡化的流通方式，導致了傳統渠道上的一個重要突破，即從過去占領市場空間為主，轉化為現在的以占領市場時間為主。在信息時代，營銷渠道的創新必須與渠道的控制與管理緊密結合起來。
(4)促銷創新。在未來的市場中，沒有創意的促銷活動將越來越失去吸引力。面對信息爆炸的時代和促銷活動費用不斷增長的現實，那些消極的、乏味的頻繁促銷已經越來越沒有市場。在這種情況下，人們越來越注意促銷的組織方式和媒體的選擇。如利用地方性媒體，加強焦點環境的促銷活動，利用直接郵寄宣傳及有線電視網絡等。除此以外，人們更加重視互動式的交流效果，特別是希望能夠在輕松、愉快的氣氛中達到交流信息的目的。
4.企業營銷手段創新是關鍵
隨著信息技術的快速發展，特別是互聯網寬帶技術的普及應用與推廣，電子商務已逐漸成為人們一種購物消費的習慣，而對于信息時代的企業來說，聯網技術和電子商務的飛速發展為營銷e化提供了廣闊的空間。e化渠道以跨時空、交互式、擬人化、高效率為特征，能夠適應信息化時代消費者快速、便捷并富有個性的需求。網絡廣告、網絡公共關系興起，網絡使得企業與企業、企業與公眾之間可以通過網絡進行雙向互動式溝通，站點宣傳、網上新聞、欄目贊助等等網絡公共關系出現。與此同時，電子郵件廣告、電子公告牌廣告、Usenet廣告和Web廣告等新型網絡廣告形式將成為未來廣告的重要組成部分。
正因為網絡營銷具備如此眾多的優點,它一出現便對傳統營銷方式構成了強大的沖擊。每一個希望自身業務持續發展的企業都必須重新審視營銷活動的各個方面:從廣告宣傳、銷售策略、合同簽訂、貨物發運、付款方式到售后服務，并考慮將營銷戰略的重點轉移到互聯網上。例如,通過網絡進行市場調研，運用復雜的數據分析技術解析市場調研信息，找到為企業帶來最大利潤率的消費群體，然后針對這些群體的特點，設計專門產品和服務,可即時生產定制的產品,產品定價也可借計算機軟件隨供需水平、競爭對手價格水平的變化而變化,公司的專家系統能幫助管理人員了解營銷困難和解決方案，幫助各部門密切與最終顧客的關系等等,這樣,可以借助網絡的互動性與一對一性來最大價值地發揮整合營銷的作用。
三、結論
企業信息化所帶給企業強大的生命力和激發的無限發展潛力。信息技術的發展促使營銷模式的變化，使營銷模式趨向簡單化、扁平化。在信息化環境下整合營銷是基礎，顧客是營銷觀念的核心。信息化使生產管理、庫存管理、客戶資源管理、人力資源管理一體化，都成為營銷的要素，信息成為企業最稀缺和重要的資源。企業必須借助信息技術實現資源整合，建立適應信息化環境的營銷模式。
篇12
一、建立了先進的服務理念，保持信息服務的持續發展
在信息社會時代，社會生活的方方面面，無論是政治關系、外交往來、科學研究、金融投資、企業發展，乃至個人的生活學習，無一不需要信息咨詢。在信息社會，信息咨詢影響著整個社會進步，信息服務也就越來越處于一個重要的地位。隨著我國改革的不斷深化，政府行為更多的從計劃控制轉向宏觀指導。企業和其他組織機構決策自加大，其決策的風險也隨之增大，因而社會各界需要更多的高質量、權威性的信息服務。而現代的信息服務不能只停留在用戶的現實需求，而應將現實需求與潛在需求統一在一起，從產品的多元化的角度看，信息服務市場發展的關鍵在于提高信息產品質量，改進和延伸信息服務功能，不單單滿足用戶的需求和欲望，更重要的是增進用戶的利益。而增進用戶的利益一般有兩個方面的內容。一方面信息服務機構必須認真分析用戶的信息需求，幫助用戶識別哪些需求是合理的，哪些需求是不合理的，甚至是不合法的。另一方面是增進信息產品或服務的效用，使用戶以較少的代價獲得更多的利益，也就是要求服務機構以較低的成本提供質量更高的產品或服務。單一、無序、零散的信息雖然也有使用價值，但很難被有效地使用，只有通過加工處理，整合方方面面的信息，才能產生更大的使用價值。因而，陳舊的服務觀念已經遠遠不能適應信息市場的需要，只有改變傳統的思維方式，解放思想，更新觀念，與時俱進，樹立新的服務理念，才能適應時代的需要。在信息服務中引入整合營銷傳播理論正是適應這一需要，建立一個先進的服務理念，也為信息服務機構探索新的服務形式做了嘗試，使信息服務能夠出現一個新的局面，保持信息行業的持續發展，發揮信息行業在我國經濟發展中不可替代的作用。
二、使信息服務更具主動性和目的性
在社會信息化的今天，信息機構正處在一個信息業競爭空前激烈的時代，各種咨詢機構和網絡供應商的出現，將對傳統的信息機構構成極大的威脅，作為傳統的占有信息提供主導地位的信息機構正面臨著越來越多競爭對手的挑戰。面對信息經營的競爭，所提供信息服務的質量、充分滿足用戶需求恰恰將決定信息機構的命運。與之相適應的是信息的整合越來越重要，有效的整合將使信息機構在信息服務中處于一個有利的地位。因為作為信息用戶他們總是力圖以最小的努力，去獲取最大的利益，為此表現出舍近求遠，避繁就簡，棄疏擇熟的省力行為，一般地說，首先選擇的是最方便的信息源，無論用戶是否認為是最全面的最有權威的，或者在某種意義上說是最好的，可得性和易用性是影響用戶選擇的重要因素，隨著信息源的不斷增多和繁雜，這種趨向就更為明顯。為此，我們就必須認真研究和探討用戶的需求行為，然后提供協同一致的服務，對這種行為的特征和規律把握的越準確，服務針對性越強，越能得到信息用戶的認可。整合營銷傳播理論就是始終以消費者為軸心安排規劃它的一切活動，對消費者的心理網絡、購買行為等方面的研究是十分深刻的。理想的整合是把資源透明地無縫地連接在一起，讓用戶十分方便地使用這些資源而感覺不到他的每一步操作所調用的可能是不同的資源。信息的整合是一個尋求整體化的過程，目的是對分散的現有的信息或多種軟件產品和技術以及相應的組織機構進行組織協調，形成一個協調的整體信息系統，提供全面的信息支持。信息的整合更能使信息服務機構全面地、科學地掌握信息資源，然后根據信息用戶的需求提供信息服務，這樣，使信息服務機構的服務更具有目的性和主動性。
三、更加體現了“以人為本”的人性化原則
最近，國外的一些學者就信息管理的定位問題，提出了以人為中心的思想。他們認為，技術只是一種獲得信息的工具，不管其如何有價值，都只是工具，新技術不管如何先進如果沒有人的介入，也不會改變人的行為。而通過最先進的技術，最有效地利用信息，由此改變人的行為，乃是一切信息活動的根本目的。因而信息服務業實施“以人為本”的服務新理念，是信息活動產出效益的重要途徑。
“以人為本”的理念主要體現在兩個方面。一方面是體現在信息服務的從業人員身上。人本管理的最大特點就是它不重物輕人，把物當做中心。而是在深刻認識人在社會經濟活動中的作用的基礎上，突出人的主導地位，實現以人為中心的管理。以開發員工的潛能，提高員工素質為最主要的管理任務，以重視員工的合理需要為管理宗旨，以凝聚力激勵員工創造新機制為管理的基本手段。人本管理要求既注重人的物質需求，又注重人的精神需求，承認人們豐富的人性，各種需要的合理性，并千方百計創造條件予以滿足。從而調動員工的主動性、積極性和創造性。信息的整合過程是一個充分發揮人的主觀能動性的智慧活動，它充分體現了人的個人價值。另一方面是體現在信息的用戶身上，對信息用戶的人文關懷主要體現在真正的用戶中心理念。從現實的情況看，用戶的需求和用戶的利益并非總是一致的。滿足了用戶的要求，并不一定維護了用戶的利益。作為信息服務機構不僅要了解用戶的需求，而且還要設想用戶的需求，挖掘用戶的潛在需求，找到尚未被用戶認識到的需求，使用戶感到滿意和驚喜，同時還要盡可能地超越用戶的期望。信息的整合使信息服務機構延伸了自己的信息服務的服務層次，更好地滿足了用戶的潛在信息需求，在服務上充分地體現了人性化的特點。
四、有利于信息服務機構進行品牌建設
服務是一種品牌。如果一個信息服務機構能夠通過自己的某種特性，或是某一信息產品，或是某一特色服務，在同一行業中形成差別優勢，那么這種優勢就是品牌。品牌實際上也是企業向社會傳播的一種信息，承擔著社會溝通的任務，是企業形象的組成部分。通過品牌體現著產品的個性、經營理念和產品特征。有了品牌才會有顧客的忠誠度，才會有購買主動性。當然，品牌光有知名度是不夠的，還需要有美譽度。品牌是有價值的，并體現在整個市場營銷中，品牌資產一般由品牌知名度、品牌認知度、品牌聯想、品牌忠誠度構成，缺一不可。
整合營銷傳播理論在信息服務中的具體應用，使信息服務機構以特定的產品和服務去滿足市場定用戶的信息需求，并將現實需求和潛在需求統一在一起，提高產品質量，改進和延伸信息服務功能，開展特色服務，提供給用戶一些完全出乎意料的產品屬性或服務，從而達到主動創造市場的目的。保證用戶通過充分的信息渠道來購買或定制自己滿意的產品或服務，同時以最小的代價獲得產品和服務。使用戶的價值最大化，讓用戶以最小的成本從信息服務中獲得最大的收益，以普及服務和社會滿意作為最高層次的目標，從而將滿足用戶的信息需求擴大至社會和全體公眾的層面。再加上這種新的服務機制充分體現了人性化的特點，使用戶滿意、高興，就會促使他們把再次使用該信息服務系統視作一件快樂的事情來做。這樣一來，信息服務機構就會逐漸形成自己的品牌優勢。
參考文獻：
篇13
國內學者紛紛對當前房地產信息不對稱的局面做出分析研究，指出因為信息不對稱造成的后果，從中央到社會各個階層，都在為房地產信息透明化做出努力，而學者們的建議策略往往以發揮政府作用、建立市場監管機制為多，即使有研究提出企業應對的策略，也僅僅建議應該重視信息，并沒有如何建立對稱的信息機制的相關研究。
在當前房地產市場不景氣的背景下，消除房地產市場信息不對稱問題是解決消費者持幣待購的關鍵。本文以當前房地產信息傳遞方式為研究出發點，提出新的房地產信息傳遞方式的假設；并運用市場調查所收集的數據對新的房地產信息傳遞方式以及在此方式下房地產企業的戰略模式選擇進行實證研究。
房地產信息傳遞方式
（一）傳統傳遞方式
在傳統的房地產信息傳遞方式中，消費者只有通過房地產企業了解購買房地產產品所需的一切信息（如圖1所示）。
圖1中，廣告由房地產企業，金融服務則通過房地產企業安排，絕大多數信息都是通過房地產企業，由信息的最終使用者——消費者接受。房地產企業引導消費者尋找物業、選擇物業、辦理相關手續、進行有關的金融服務等所有過程，通過這一過程，房地產企業控制著消費者信息接受的內容和層次，最終獲得豐厚的利潤。在這一過程中，房地產企業就如同消費者進入房地產交易的引路人和把關者，只有符合要求的信息才能傳遞給消費者，只有對企業有利的信息才能到達消費者。
（二）新傳遞方式的假設
在新的房地產信息傳遞方式中，消費者已經能夠了解購買房地產產品所需的一切信息（如圖2所示）。
圖2中，廣告信息、金融服務等各種房地產信息都可以直接到達消費者，絕大多數信息不再只通過房地產企業，消費者與房地產企業處于信息獲取的平等地位，并且，消費者還可以與房地產企業進行信息溝通。房地產企業盡管還可以引導消費者尋找物業、選擇物業、辦理相關手續、進行有關的金融服務等所有過程，但是卻不能通過這一過程控制消費者信息接受的內容和層次，最終獲得豐厚的利潤。房地產企業不再是消費者進入房地產交易的引路人和把關者。
實驗設計
實證分析針對新的房地產信息傳遞方式的假設與在新的信息傳遞方式下企業能夠做的戰略模式選擇的假設進行。
（一）實驗假設
對新的房地產信息傳遞方式的假設：
H1：消費者將從各種渠道獲得信息，消費者獲取信息的能力增強。
H2：在消費者獲取信息的諸多渠道中，存在一個對消費者購房決策起到決定性作用的渠道，即存在決定性的因素。
對房地產企業戰略選擇的假設：
借鑒波特的戰略理論，本文提出房地產企業信息戰略選擇的假設。
當即設H2成立時，說明存在關鍵的信息傳遞渠道，房地產企業將可以憑借關鍵性的信息渠道，選擇信息集中戰略，集中將關鍵渠道的信息提供給消費者，從而打動消費者購房，則本文提出假設H3：
H3：房地產企業將選擇信息集中戰略。
當即設H2不成立時，說明不存在關鍵的信息傳遞渠道，消費者可能將各個渠道來源的信息整合起來進行購房決策，而房地產企業就應選擇信息整合戰略，將信息整合后提供給消費者，從而影響消費者的購房決策，則本文提出假設H4：
H4：房地產企業將選擇信息整合戰略。（二）問卷設計及樣本選擇
設計衡量消費者獲取信息能力以及對獲取信息的渠道的問卷，采用李克特量表的形式，采用1-7分的幅度，嚴格按照量表設計原則。
根據房地產市場的需求方——消費者已經發生了的變化：消費者年齡結構趨于年輕化；消費者的知識結構趨于高學歷化；購買力大幅提高；獲得關于現實世界的大量信息；進行抽樣調查。實驗的樣本選擇具有一定專業知識的即將進入社會的年輕人為代表，選取本科生、研究生為潛在消費群代表。使用分層抽樣的方式對潛在消費群體進行調查，樣本數量200份。
（三）實驗方法
以“消費者認為他掌握可信的信息的能力程度”作為觀測的目標，以“設計單位、建筑商、營銷中介、金融機構、物業管理、專業律師……”信息傳遞的渠道作為影響因素，建立回歸模型。使用逐步回歸的方法，根據自變量對因變量影響強度的大小順序，逐個加入模型，每加入一個變量都進行相關分析和顯著性檢驗，如果檢驗不通過，則剔除；每剔除一個變量都進行相關分析和顯著性檢驗；直至沒有變量可以加入和剔除，模型滿足精度為止。
數據分析
（一）樣本特征分析
問卷205份，回收172份，有效問卷91份，如表1所示。問卷中，關于消費者獲取信息的能力增強的回答中對能力增強的回答有66份，占73%，說明消費者對房地產信息傳遞的未來發展非常有信心，假設H1成立。
（二）實驗步驟及數據
使用Eview3.1進行回歸分析。
第一步（Mode1）：將設計單位（X1）、建筑商（X2）、營銷中介（X3）、金融機構（X4）、物業管理（X5）、專業律師（X6）對消費者掌握可信信息的能力（Y）分別進行回歸，建立單變量回歸模型。回歸模型回歸系數（Coefficients）及顯著性檢驗系數（t），如表2所示。
第二步（Mode2）：將設計單位（X1）、建筑商（X2）、營銷中介（X3）、金融機構（X4）、物業管理（X5）、專業律師（X6）對消費者掌握可信信息的能力（Y）進行多元回歸，建立多元回歸模型。回歸模型調整的可決系數（AdjustR2）及顯著性檢驗系數（t），見表3。
從表2可以發現：每個信息來源渠道都對消費者產生了影響（回歸系數均為正值），但是并沒有一個渠道能夠對消費者產生關鍵性的影響（不存在絕對大的顯著性檢驗系數），假設H2不成立；由此可以推斷，房地產企業不足以憑借某個關鍵渠道采取信息集中的戰略來影響消費者的購房決策，假設H3不成立。
從表3可以發現：對于探索性研究的多元回歸模型來說，調整的可決系數處于0.11-1.14都是可以接受的（AdjustR2=0.1336），這就說明了綜合各個渠道對消費者購房決策影響的多元回歸模型成立，由此可以判定消費者將綜合各個渠道的信息對購房進行決策，企業應采取信息整合戰略，尤其是必須整合金融機構的信息（t=2.333相對較大），才能打動消費者，假設H4成立。
結論
綜上，本文通過對房地產市場潛在消費者的研究發現，房地產市場中消費者獲得信息的能力變得增強，信息對稱是市場的發展趨勢，消費者在相對更重視金融機構的信息的同時，將綜合各種信息進行購房決策，作為房地產企業必須選擇信息整合戰略，尤其是整合金融機構的信息，將整合信息提供給消費者，方便消費者決策，從而吸引消費者，以提高企業的市場競爭力。
參考文獻：
