引論：我們為您整理了13篇醫院咨詢工作總結范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
（一）擬定咨詢科室各種規章制度
包括咨詢服務標準，咨詢部考核細則，電話回訪服務標準，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準，咨詢部的基本工作規范等
（二）規范咨詢業務技巧，增加咨詢成功率：
十月第一周咨詢成功率在18%左右，預約成功率在43%；到目前為止，咨詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業務技巧培訓及咨詢服務的規范效果是非常顯著的
1．專業知識的學習：
a、每周一次由咨詢醫生進行講課，培養咨詢醫生的學習積極性和自主性，講課醫生能最大限度地掌握該項專業知識
b、每結束一期培訓進行一次專業知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫生進行評定
c、每月撥打其他醫院的電話進行總結，從他們的咨詢中揣摩、了解、學習其它醫院的咨詢技巧，在學習的基礎上進行比較，找出自己的優勢，更好地發揮
2．定期召開咨詢記錄講評會議
a．定期抽查每個咨詢人員的咨詢記錄，重點在于講評總結，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質量
b．咨詢醫生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫生對其它人咨詢的評價
c．個人對自己的咨詢記錄進行分析
d．每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環節的問題
3．完善咨詢病人回訪機制：回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a．對于當時預約病人，發送預約號；未就診的病人，發送咨詢的電話號碼
b．第二天對于第一天預約病人就診情況進行分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態，及時進行再次營銷
c．如因電話忙碌而掉線，第二天發送致歉信息，再次開發追蹤
d．每天二次（早九點前，晚四點）發送提醒就診的信息
（三）根據個人特點及工作要求進行崗位調整
網絡咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據網絡咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調整
二．做好各類信息收集，及時進行分析反饋
自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統計，本部門的各類數據統計，導診各類數據統計，初診信息來源碼統計，外院營銷信息收集
1、按醫院要求做好各類信息的收集工作：
a．本院廣告信息收集、廣告監播；
b．外院的營銷手段收集；
c．咨詢電話信息收集
d．初診信息收集
e．專檔管理，保密原則
2、對所收集到的信息要及時準確進行統計，及時向醫院各部門提供有價值的各類并確保數據的準確；
3、根據醫院經營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議；
三．建立客戶服務檔案：
將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔
1．錄入制度：
a．每天收集一次，確保數據及時錄入；
b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業、聯系方式、就診疾病
2、建立回訪制度：
回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面
a、制定回訪標準，統一回訪的內容，對回訪醫生要進行專業和技巧培訓，確保回訪的工作質量；
b、有計劃分步驟：
配合企劃部經營部做好病人滿意度調查，每天五人，主要以預約病人為主
對回訪結果及時反饋分析總結，上報相關領導，特殊病例當時應反饋
四．網絡咨詢工作
1．qq咨詢資料庫及商務通資料庫的建立，使回答更具專業性，且可以直接復制，節省時間
2．預約回訪問題
1）通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預約后即通過短信發送預約號，對于個人預約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。
2）將qq進行分類管理，及時公布及發送活動信息。
3．咨詢人員的專業性及積極性的問題：
由專人回答商務通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立
篇2
**月**日至**月**日，110共接警起，有效警情起，其中類警情起、類警情起。對接到的每一起警情，該查處打擊的堅決打擊，對求助、提供服務的第一時間給予救助、服務，對咨詢的及時解答，做到有求必應，無投訴等情況發生。
二、站好崗。
重點抓了四個方面：
一是強化醫療機構等重點部位的安保值守。組織法院、檢察院、公安等警力人，進駐家醫院、個觀察點，實行24小時駐守執勤，堅持最嚴密的安保維穩機制，全力維護醫療機構秩序，保障醫護人員人身安全。目前，無醫患糾紛、案件等情況發生。
二是全力以赴加強道路交通管控。目前，共查控車輛臺、人員人，勸返車輛臺、人員人，保障“六類車輛”通行臺次、人員人。
三是零容忍打擊涉疫違法犯罪。對疫情期間阻礙執行公務、拒不執行緊急狀態下決定命令等案件，做到從嚴從重從快處理。目前，辦理涉疫案件起，打擊處理人，收到了“打處一人、教育一片”的良好效果。
四是強化應急處突和城區巡邏防控。整合警力，每天抽調人組成個應急專班，應對處置全縣涉疫突發性事件。同時組織名警力在地區開展不間斷地巡邏、安全檢查和疫情防控等工作，防止人員聚集造成疫情擴散。
三、送好信。
一是嚴密網絡輿情監測。組織警力24小時加強網上巡查，嚴密監測網上輿情，打擊各類網上謠言。目前，共監測網絡涉疫帖文條，均正面引導，無涉疫輿情發生。
二是強化情報搜集研判。對月日以來涉人員往來武漢乘車、住宿的余條信息，進行全面落地核查，共篩查從漢返回人員人。同時每日對常住名境外人員進行電話跟蹤回訪，了解健康情況，及時上報。
三是加強信息報送。嚴格疫情期間信息報送機制和要求，第一時間報送相關信息，無遲報、瞞報等現象。
四、管好人。
一是管控包保小區人員。目前，先后排查包保戶家、登記進出人員人、勸返人。
二是嚴格單位內部防范。
三是嚴格隊伍管理。嚴格執行戰時紀律，一律取消調休，全警動員、全員上崗，做到疫情不退，警察不退。
四是執行最嚴督導檢查。采取隨機式、突訪式對各單位、派出所和各卡點人員到崗到位、履職盡責情況進行督導檢查，每天通報督導檢查情況，確保防疫各項部署落實落地。
篇3
專家門診開到農村大集上
2日上午9時許，下鄉送醫送藥送溫暖的志愿者們來到文登市侯家鎮。他們兵分兩路開展活動，一路志愿者在侯家鎮大集上支起了義診攤位，現場為村民義診;另一路志愿者則深入侯家村、山前村、南渠格村、小洛村，為身體行動不便的殘疾人上門送醫送藥。
早已得到義診消息的村民們，大清早就從各村趕來了，在提前搭好的桌子前，來自市中醫院眼科、心腦科、針灸科等科室的專家還沒落座，很多村民們便圍上來咨詢。
“大夫，我這眼睛里長了個痘，您給看看是怎么回事。”來自河楊家村的楊女士在志愿者引導下，來到眼科醫生的攤位。她說，“最擔心這個病會遺傳，得知醫生來這里，就趁這個機會咨詢一下眼科專家。”現場，市中醫院眼科主任賽自金仔細為她進行了檢查，告訴她不會遺傳，并為她開具了藥單，楊女士滿意而去。
在義診攤上，有的村民拿來了在鄉鎮醫院就診時的病例和化驗單，來找市中醫院的醫生“確診”一下，有的村民專門請教按摩推拿技術，現場人頭攢動。“頭一次一下子見了這么多專家，都不知道先看哪兒了。希望這樣的活動能越來越多。”許多村民表示。
愛心溫暖堅強母親的心
2日上午，志愿者們帶著大米、蔬菜等日用品和藥品來到侯家鎮小洛村王炳鳳的家中，探望王炳鳳母女。
王炳鳳的女兒因2001年的一場車禍成了植物人。王炳鳳不離不棄守在女兒身邊，四處求醫、悉心照顧，用母愛喚醒了“沉睡”的女兒，如今女兒已經能夠扶著母親的肩膀站起來了。2012年3月，王炳鳳的丈夫突患心肌梗塞去世，全家的生活重擔都壓在了王炳鳳身上。面對種種困難，她用一顆堅強的心來支撐著自己，繼續為女兒的康復努力著。
篇4
期：___________
xx年口腔科工作總結
xx年即將結束，一年來在各級院領導的正確領導下，我科在醫德醫風建設、醫療安全質量管理、人才引進等各項工作取得了長足發展，現作工作總結如下：
一、加強醫德醫風建設，提升服務質量
醫護人員形象的好壞直接影響到我科及醫院的形象，我們運用多種形式，強化正面教育，普及醫德醫風和崗位職業道德的修養，在日常工作中，做到三個結合：(1)學習模范人物與先進典型相結合;(2)評先樹優，職稱評定相結合;(3)平常表現與外出進修相結合。使醫務人員醫德醫風取得有效提升。
二、狠抓醫療質量管理，杜絕醫療事故
認識貫徹衛生部“以病人為中心，以醫療質量服務為主題”的活動方案，對照山東省綜合醫院評價標準實施細則，針對科室的各項醫療活動，通過科會的形式，認真學習，嚴格科室各項工作操作規范，加強安全教育，確保醫療質量，把病人安全上升到法律高度，使科室職工在進行醫療工作時有章可循。嚴格執行十四項核心制度。一年來，無任何醫療差錯及醫療糾紛發生。重點抓醫院感染管理工作，杜絕交叉感染。在醫院等級評審時，受到院感專家組的一致好評與肯定。
三、加大科室宣傳力度，樹立社會形象
xx年上半年，全科人員積極參與亞沙保障工作，實行24小時醫師值班制，為亞沙工作的圓滿完成提供了優質醫療保障工作。xx年下半年，積極響應煙臺衛生局號召，啟動兒童窩溝封閉大型普查活動，參加下鄉義診服務，在人員少、工作量大的情況下，全科人員圓滿完成了工作任務，對海陽市兒童口腔保健工作做出了實際性貢獻。xx月xx日愛牙日，組織大型義診活動，通過發放宣傳頁，實地咨詢等方式有效解決市民有關口腔健康等問題，總體提高海陽市民的愛牙意識，同時也擴大了科室知名度，增加門診就診人次，起到了良好的社會效益及經濟效益，為口腔科的發展起到良好的推動作用。
四、加大人才引進力度，注重人才培養
xx年度引進研究生2名，到目前為止，口腔科共有研究生3名，在職研究生1名。在拓寬科室診療項目、提高業務水平、優化人才梯隊建設等方面均起到了積極作用。
成績的取得是院領導的正確領導及科室職工共同努力的結果。同時我們也發現科室發展過程存在的一些問題：部分業務指標沒有很好的完成，工作質量與領導的要求還有差距，工作思路需要更加寬闊，沒有很好的開展科研工作。
篇5
期：___________
xx年臨床藥師個人年底工作總結
不知不覺中來到醫院工作已經半年了，在這個大集體中我學到了很多以前沒有接觸過的東西，鍛煉了自己的能力，讓我不斷的成長起來!這半年我緊緊圍繞我院的工作重點，始終要求自己寬以待人，嚴于律己，在工作中嚴格要求自己，不斷認真學習，不斷提高專業素養
，在全科同事的關心支持和幫助下，能順利的工作任務。現將半年來的工作總結如下：
1.
在政治思想上，認真學習黨的各項方針、政策，實踐三個代表重要思想，遵紀守法，遵守院規院紀，服從領導，發揚奉獻精神。以“仁愛、誠信、務實、創新”院訓嚴格要求自己，努力做到“三好一滿意”，勤勤懇懇，兢兢業業，不斷進取。
2.
全方面的展開了臨床藥學工作，明確了臨床藥師職責。平時工作中一方面向醫護人員學習臨床的相關知識，另一方面通過查看病歷，監測、審核臨床用藥，及時了解患者的病情及用藥全程。在藥物選擇、給藥劑量、途經、方法、藥物治療監測及藥動學參數等方面加強學習和提高
3.
按照處方點評制度和藥物咨詢制度規定，認真開展處方點評工作。每月對門急診處方進行抽查，并分析處方和評價，根據評價結果，及時發現、糾正醫生不合理用藥現象。
4.
認真學習了《抗菌藥物臨床應用管理辦法和抗菌藥物專項整治》方面的各種文件，根據醫院用藥的動態監測，進一步加強了全院抗菌藥物的合理應用有效監測。了解學習了我院抗菌藥物臨床使用預警機制，指導臨床合理用藥，防止因抗菌素的濫用給社會和人民身體健康帶來危害。
5.
開展藥品不良反應監測工作，在日常工作中，按照藥品不良反應的監測“可疑必報”的原則，督促臨床主動填報不良反應報告。發現藥品發生不良反應時，協助臨床做好藥品不良反應的處理工作并進行網絡直報，以保證臨床用藥安全。
6.
積極參與藥學通訊的編寫。
藥學通訊開辟了藥事法律法規、藥物與臨床、用藥小常識、合理用藥相關知識、不良反應訊息、新藥信息及預警信息等版塊，對促進臨床合理用藥起到了一定的指導作用，保證了用藥安全、有效、經濟。
篇6
俗話說：“三分治療，七分護理”，經過10多年的護理工作實踐，我越來越感覺出護理工作的重要性。在日常工作中，我堅持著裝整潔大方，用語文明規范，態度和藹，禮貌待患。嚴格遵守醫德規范和操作規程，認真書寫護理記錄，千方百計減少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作。無論是職工家屬，還是地方患者，我都堅持視病人如親人，做到態度好、話語親、動作柔，耐心回答病人及其家屬關于病情的咨詢，以及家庭治療、保健方面的注意事項等，沒有發生一起與病人的言語沖突，沒有發生一起因服務態度、服務效率、服務質量等問題引發的糾紛，受到病人及其家屬的一致好評。
篇7
2.全方面的展開了臨床藥學工作，明確了臨床藥師職責。堅持每周四天下臨床參加查房工作，通過下臨床，一方面向醫護人員學習臨床一些知識，另一方面通過查看病歷，監測、
審核臨床用藥，及時了解患者的病情及用藥全程。在藥物選擇、給藥劑量、途經、方法、藥物治療監測及藥動學參數等方面向醫生提供咨詢和藥療服務信息。
3.按照處方點評制度和藥物咨詢制度規定，認真開展處方點評工作。一年來，每月對門急診處方(包括麻醉、精神藥品處方)及病房醫囑單450張進行抽查。分析處方和評價，根據評價結果，及時發現、糾正醫生不合理用藥現象。
篇8
3、做好項目儲備工作。對全市各類醫療衛生單位的建設情況進行了全面的摸底，在此基礎上分門別類建立了“南平市衛生項目儲備庫”，為陸續推出各類衛生項目做好前期準備工作。
4、做好市本級醫療衛生單位公共衛生項目建設落實工作。根據年初局長辦公會議的精神，以及本局與市直各醫療衛生單位簽訂的公共衛生項目責任書，認真落實市本級各醫療衛生單位的公共衛生建設項目，目前，第一醫院、衛生監督所、人民醫院、二院、血站等市直醫療衛生單位陸續完成了今年的公共衛生建設項目任務。
5、身體力行，切實做到勤政廉潔地承辦項目業務。在具體承辦項目申報、設備招標采購的工作中，始終繃緊廉潔的弦，我們在科室內部建立了互相通氣和提醒的做法，凡涉及到項目申報的一律按程序向局領導報告，在設備招標過程中，有禮有節地對待前來咨詢的供應商，積極協調市級設備專家做好鄉鎮衛生院基本診療設備參數，始終堅持遵循公開、公平、公正的采購原則，嚴格按照政府采購法的相關規定、步驟操作。目前本年度采購結果已經出來，應該說極大地節約了資金。接下去，我科還將全力以赴地把好采購合同的履行關，督促各鄉鎮衛生院做好設備驗收工作。
二、配合出臺的醫改方案，積極做好相關工作
三、遵守財經紀律，做好日常財務管理工作
1、樹立服務意識，為基層單位提供優質服務。衛生局作為一級預算單位承擔著衛生口醫療衛生單位經費的轉撥及財務監督職責。今年起，我科本著服務好基層單位的工作理念，建立了撥款的“綠色通道”，快速撥付基層單位各項經費，今年轉撥的市屬醫療衛生單位的正常及專項經費2760萬元。并實行了將各類款項制成“轉撥經費通知單”寄給基層單位等多項服務措施，盡管加大了科室工作量，但是大大方便了基層醫療衛生單位。潛心研究陸續出臺的衛生項目政策，及時掌握項目信息，悉心指導基層單位申報項目，梳理衛生項目督察的主要內容，幫助各縣(市、區)做好迎接各級項目督察組的準備工作。今年本科室良好的服務態度得到了市直各醫療衛生單位及基層單位廣泛的好評。
2、做好財務管理的外部協調工作。保持與省廳計財處、審計、財政、發改委、物價局、會計集中核算中心等職能部門的良好的工作聯系，讓衛生部門的工作得到相關部門的理解和支持。本年度順利配合了全省公共衛生資金專項檢查、中央及省上多次的衛生項目督察、省審計對我市農村基層醫療衛生服務體系的專項審計，局機關治理“小金庫”專項檢查等工作。
3、做好公共衛生資金的下達、使用進度管理和全市醫療收費標準管理等工作。今年下達及轉撥的衛生專項資金達6746萬元。20XX年我科由金蓮同志為主做的全省衛生財務年報被評為全省第一名。衛生統計工作也得到了省廳的表揚。
四、做好世行貸款的結核病項目財務工作。
按照世界銀行貸款的財務管理辦法做好債務分割、提款報賬、分解配套資金等財務管理工作。今年向省廳、市財政爭取專項資金32萬元用于全市結核病項目的配套經費。
衛生局財務工作總結范文二
20XX年十字路醫院財務工作注重學習和提升財務服務能力，積極探索和推進醫院財務管理由規范走向科學的整體改革，堅持“服務、效率、和諧、廉潔”的管理理念，緊緊圍繞醫院20xx年事業發展需要，合理安排財力，加強預算管理，理順業務流程，強化基礎工作，努力增收節支，為醫院事業發展提供了較好的財力保障。
一、進一步明確了加強政治理論學習與業務技能學習對統一思想認識、提高財務管理水平和保障財務工作順利進行的重要意義。財務科通過多種形式認真學習實踐“三個代表”重要思想和科學發展觀，增強了財務人員的凝聚力、戰斗力和奉獻精神。盡管同其他醫院相比，我院財務人員數量少，工作量大，但是科里的每一位同志都能夠做到以醫院利益為重，積極為做好財務工作獻計獻策，工作中不講條件、不談個人困難，經常加班加點，有力保障了醫院財務工作的順利進行。
二、明確了醫院財務工作的組織領導責任和經濟責任，在有效執行預算的過程中堅持節儉意識、廉潔意識，注重借款風險，提高了醫院資金營運能力和抗風險能力。
三、進一步加強了財務管理制度建設，理順業務流程，為提高財務服務質量提供了制度保障。
20xx年財務科按以往積累的經驗進行適當調整，支出一起;統計，核算，收帳，調撥放到一起減少了不必要的環節，給醫院財務工作打開了一項新局面。四、20xx年財務收支狀況的綜合反映良好，同時也是下一年度財力安排的重要依據。止于11月底，醫院醫療收入高達482446.50元;藥品收入高達959586.40元;(其中西藥收入為540425.50;中草藥收入為32513.40元;疫苗收入為386647.50元;)。財政補助收入達130553.00元;其它收入達6933.24元。合計為1579519.14元。醫療支出為770066.23元，(其中：工資福利支出為349077.00元;商品和服務支出為233453.73元;對個人和家庭的補助支出為85020.50元;其他資本性支出為102515.00元)。藥品支出為794543.12元，(其中工資福利支出為23677.00元;商品和服務支出為767566.12元;其他資本性支出為3300.00元)。其他支出為3512.67元。合計為1569083.52元。XX年年收支結余為320813.87元，20xx年1月至11月底收支結余為331249.49元，為20xx年的資金運轉體現了有力的保證。
四、積極調研論證、多方協調，做好醫院專項資金管理工作。
在積極調研論證、多方協調的基礎上，醫院進一步明確了項目經費是解決發展問題的主要經費來源，是項目實施單位為完成事業發展目標，在基本支出之外通過編報專項資金預算申請的財政專項資金，其來源主要有市財政局、市衛生局下達的醫療救助專項資金，財政部下達的中央與地方共建鄉村基層醫院共建專項資金，其他部委下達的醫療專項資金和醫院根據發展進行服務收支的運轉資金。為了加強醫院項目經費管理，保證專項資金項目順利實施并使專項資金發揮最大效益，醫院提高了服務質量，技術水平，進行醫院人才的技術培訓，吸引廣大參合農民來我院就診，止于20xx年12月17日住院總費用為874969.55元;自費費用為19098.84元;自費率為2.18%;合理費用為855870.71元;實際補償額為548062.25元;補償率為62.64%;出院人數為1511人;人均費用為579.07元;人均補償費用為362.71元;藥品總費用為170301.73元;藥品自費率為681.26元;診療總費用為90284.08元;診療自費費用為2060.48元;診療自費率為2.00%真正做到了專項資金的應用，充分體現了新型農村合作醫療的惠民，利民政策。
五、認真完成了20xx年醫院“收支兩條線”管理規定，實行“陽光收費”。
醫院財務管理的環境發生了較大變化，面對新的理財環境，醫院定了從規范理財向科學理財邁進的財務發展戰略。依法理財是科學理財的核心和精髓，是黨風廉政建設落到實處的重要保證。醫院進一步完善了收費政策和收費公示制度，確保各類收費公開透明，實現了“陽光收費”。行政事業性收費繼續堅持按照國家政策由院財務科統一收取、管理和核算，服務性收費堅持成本標準、收費公示和自愿付費原則。
六、進一步推進了醫院財務信息化建設工作，醫院財務信息化服務體系初步建立。構建醫院財務信息化服務體系有助于醫院各級領導及時了解、掌握醫院財務情況，科學決策、科學管理;提高工作效率。
七、進一步探索了“統一領導、分級管理、一級核算”的財務管理運行模式。根據財權和事權相結合的原則，明確了醫院二級管理科室參與理財的方式、方法。
衛生局財務工作總結范文三
在開展“弘揚蘇區精神， 創交通一等工作，爭蘇區振興先鋒”主題實踐活動以 來，財務股人員緊緊圍繞弘揚堅定信念、求真務實、一心為民、清正廉潔、艱苦 奮斗、爭創一流、無私奉獻的蘇區精神，在加強財務管理、開展賬戶清理、增收 節支等方面取得了顯著成績， 為我局財務資金合理使用奠定了基礎。現將財務股 開展活動總結如下
一、完善財務制度，加強專項資金管理。
健全的財務制度是規范和加強財務管理的基礎，是嚴格按章辦事、依法理財 根本依據。根據“十二五”規劃和綜合交通發展的要求，我們細化了內控機制， 健全和完善了財務管理制度，規范了財務操作流程。加強專項資金的管理，按照 “專款專用，專戶專帳”的要求，嚴格按程序撥付，確保工程項目的順利實施， 努力營造科學理財、陽光理財，制度理財的良好氛圍。
二、抓住“三個重點”，切實做好增收節支工作。
一是重點強化財務管理， 提高資金使用效益， 正確把握財務狀況和發展趨勢; 二是重點落實各項財務制度， 堅持以單位利益為重，對各項費用開支嚴格監督把 關，并按照財務審批制度予以落實，完善政府采購及專項資金撥付制度，確保財 務工作科學化、規范化、合理化;三是重點做好開源節流工作，科學預算，合理 使用轉移支付資金，增強節能意識，查找“節約空間”，減少浪費環節。
三、加強審計監督，嚴肅財經紀律。
一是為嚴肅財經紀律， 嚴格執行“收支兩條線”的財務制度，堵塞財務管理 上的漏洞，切實加強對資金源頭管理。自今年五月份開始，對本局各賬戶進行了 清理銷戶工作。在工作中，財務股人員積極開展溝通協調，做好自查自清工作， 及時將賬戶設置情況向領導匯報，主動聯系賬戶的開戶銀行，就原賬戶撤銷、合 并、 更改等相關工作事宜進行深入溝通。同時還針對目前工作仍需使用的非基本 銀行賬戶與合作銀行簽定了監管協議，確保了各項資金高度集中管理和安全使 用。
二是配合審計、財政監督部門對財務收支、專項資金的使用、會計信息質量、會 計執法等情況進行了審計。此次審計通過對帳薄、憑證、報表、檔案、各類文件 的檢查，對我局專項資金使用情況、工程往來帳、工會帳設置、招待費“三單” 合一以及支出原始憑證的規范性提出了具體意見和要求。
四、加強自身建設，廉潔自律，爭做廉潔型干部。
廉政建設是財務工作的生命線。財務股創造愛崗敬業的良好氛圍，強化為民 服務意識，創一等工作，爭當務實高效模范。財務股開展了廉能風險防控工作， 按照上級文件精神和局領導指示要求，做好了本部門廉能風險防控工作。一是編 制出財務股長、副股長、會計、出納及報賬員的職權目錄。二是根據內部管理控 制要求， 制定了交通基本建設專項資金撥付程序，繪制出交通基本建設專項資金 撥付流程圖。
三是在職權目錄和專項資金撥付流程圖的基礎上，要求財務股人員 先自行認真查找廉能風險情況， 通過自查互查評議，確定了各個權利職責運行中 的風險點，評定出風險等級。四是按局領導要求，結合工作崗位職責與加強財務 管理，對各項規章制度、崗位責任制進行修訂和完善，健全了內部防控制度。
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1.衛生局財務科工作總結
2.2015年醫院財務工作總結
篇9
一是開展科技培訓活動1次，參加活動村民230余人次，發放科普宣傳資料150余份，發放反宣傳資料200余份，發放科普掛閱資料7幅。
二是開展春季動物疫病防控工作，邀請3名技術人員開展春防技術培訓3次，培訓春防工作人員60人，發放動物防疫法規、政策等資料300余份。
三是針對今年春少雨問題，黨委政府于3月2日，召開全鄉抗旱救災動員會，采取“節流、開源、上引、下灌”等一系列措施，盡量減少干旱帶來的損失，力爭大春生產不受大的影響。
四是召開有農村技術員職稱人員和專重戶座談會1次，了解他們的思想和工作動態，以及在發展農村經濟和調整產業結構中存在的問題，相互交流、各抒己見。鄉農業工作分管領導張志偉同志發言并對他們提出的問題作出了解釋、提出了解決問題的思路。
本次科普宣傳充分體現出全民參與、上下一心、齊抓共管的新格局，以公眾易于理解、接受和參與的方式，廣泛宣傳了“科技支撐農業發展”的重大意義和深刻內涵，營造了愛科學、講科學、學科學、用科學和有利于公民道德建設的社會氛圍，使廣大群眾進一步認識到科技進步造福人類，更加堅定崇尚科學、破除迷信的信心和決心，在全社會形成弘揚科學精神、傳播科學思想、倡導科學文明生活方式的良好風尚。但同時，我們也必須充分認識到科普秘書網工作是一項需要長期堅持、經常性開展的全社會的工作，一年一度的科普宣傳活動只是集中宣傳的一個手段，我們要把宣傳活動進行延伸，不僅要把宣傳活動辦出新水平、辦出新特色，還要使科普工作常抓不懈、不斷創新，以扎實有效的活動，實實在在的工作來促進全民科學文化素質的提高。
宣傳科普工作總結 根據《關于舉辦全國科普日活動的通知》(城科協發〔2020〕4號)文件精神，東崗西路街道開展了2020年全國科普日活動，現將工作總結如下：
一、新媒體科普傳播系列活動
街道、社區通過qq群、微信公眾號、微博等平臺向轄區群眾宣傳科普知識，加大了新媒體科普工作宣傳力度。
二、校園科普聯合行動
農民巷東社區聯合轄區崇雅藝術學校的學生們舉辦了“垃圾分類益處多·環境保護靠你我”為主題的垃圾分類繪畫比賽，并在轄區進修附小進行展覽，為熱愛書畫藝術的孩子們提供了一個展示自我的舞臺。此次繪畫作品展現出小作者們對未來美好環境的暢想，也進一步提高了轄區居民對垃圾分類的認識。
三、基層科普聯合行動
平涼路社區組織科普志愿者在社區會議室開展了“創新引領時代智慧點亮生活”科普活動。志愿者們現場給小朋友們普及了地球科普小知識，此次科普活動通過科普志愿者現場解答、向孩子們發放科普知識手冊等方式，普及了現代智能科技知識。
通過此次“全國科普日”系列活動的開展，提高了轄區群眾的科學文化素質，激勵了廣大科普工作者、科普志愿者參與科普活動的熱情，在街道范圍內營造了“學科學、愛科學、用科學”的良好氛圍。
宣傳科普工作總結 為進一步宣傳藥品安全工作對人民群眾身體健康和生命安全的重要性，普及藥品安全科學知識，提高廣大消費者自我保護的能力，營造人人關注、支持、參與藥品安全的良好環境，我局依照“全國食品藥品安全科普行動計劃”的部署，通過開展多種形式的活動，廣泛宣傳普及了食品藥品安全知識，現將有關活動開展情況總結如下。
一、“全國安全用藥月”行動啟動儀式
9月1日，縣食品藥品監督管理局攜手相關單位，在縣政府廣場舉辦了以“謹防網絡欺詐銷售假藥”主題的“全國安全用藥月”行動啟動儀式和現場宣傳咨詢活動，拉開了為期一個月集中宣傳活動的序幕。
啟動儀式在縣政府廣場舉行，現場懸掛著“全國安全用藥月xxxx縣啟動儀式”的橫幅，縣食品藥品監督管理局全體同志、縣人民醫院等醫療機構、縣xxxx藥材有限公司等藥品經營企業代表，共計40余人參加了啟動儀式。儀式由縣食品藥品安全監督管理局xxxx局長主持，xx局長在講話中介紹了開展此次藥品安全宣傳月活動的主要內容和重要意義，提出了希望通過舉辦現場宣傳咨詢活動、開展藥品安全知識“五進”活動、展示假冒偽劣藥品實物等形式，采取各種宣傳途徑，營造出全社會關注藥品安全的良好氛圍，全面提高廣大人民群眾的用藥安全知識、自我保護能力及消費信心。
二、開展現場咨詢活動，指導百姓維權
啟動儀式結束后，由縣食品藥品監督管理局、縣人民醫院、縣xxxx醫藥藥材有限公司等單位組織開展了現場咨詢活動。
縣食品藥品監督管理局設立了藥品監管法律法規及業務咨詢、藥品不良反應監測及合理用藥咨詢、藥品真假鑒別及投訴處理咨詢等3個咨詢組，向群眾宣傳藥品、醫療器械監管方面的法律法規，以及有關提高辦事效率、便民利民的各項措施；積極向群眾宣傳如何合理使用藥品，指導如何進行消費維權；現場展出假劣藥品樣品20多種，指導群眾如何識別真假藥品。縣人民醫院和同安醫藥藥材有限公司也積極參與，派出專業人員設立咨詢臺，向咨詢群眾詳細講解了常見藥品不良反應，夏季合理使用、儲存藥品，如何分辨保健食品和藥品等知識，免費為群眾提供測量血糖及血壓服務，指導群眾安全用藥。此次宣傳活動共散發宣傳冊400余份，展出展板3塊，接受群眾咨詢70余人次，活動受到過往群眾的一致好評。
三、走進基層、社區，宣傳藥品安全知識
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2、健康教育工作。建立和完善院、科、病室三級健康教育網絡，為健康教育工作提供組織保障;每年都堅持開展健康教育專題培訓，使醫護人員不斷的提高健教知識和健教工作能力;在各病區工作中，有針對性的對住院病人開展入院、住院、出院健康教育，減輕患者心理負擔，增強戰勝疾病的信心;有計劃、有組織地開展院外各類健教宣傳活動，積極主動地參與社會性健教宣傳，開展義診和健康咨詢活動，義診達300人次,發放宣傳資料約400份,取得了積極的社會效應。
3、做好院內醫務人員的學術、登記歸檔工作。同時根據年度進修計劃和醫院發展需要，選派專業技術人員進行外出進修學習。
存在問題
1、醫務人員參加科研的積極性不高，醫務人員撰寫論文的積極性不高。
2、職工參加繼續教育的積極性、主動性亟待提高。
3、科室內進行學術交流的氣氛不濃。
2021年工作計劃
1、繼續教育管理工作。進一步加強繼續教育管理工作，嚴格審核在職醫務人員繼續醫學教育情況，使繼續教育管理與員工定期考核、職稱晉升掛鉤。
2、醫務人員的崗位培訓及業務學習。下半年在全院進行年輕醫護人員的崗位培訓，結合醫務科、護理部采取定期考試、考核的方法對各科學習效果進行綜合評價。
3、鼓勵我院醫務人員外出學習新理論、新知識、新技術、新方法。下半年我院將爭取安排適當的醫療、護理專業人員到省、市級醫療機構進修學習，提高我院技術人員的專業知識水平。同時在外出參加學術會議中將投入更多的經費，讓醫務員有機會外出交流、學習。
4、積極開展醫護人員“三基三嚴”培訓，定期開展基本技能操作考核、基礎理論考試，并計入技術檔案。
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包括咨詢服務標準，咨詢部考核細則，電話回訪服務標準，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準，咨詢部的基本工作規范等。
（二）規范咨詢業務技巧，增加咨詢成功率：
十月第一周咨詢成功率在18%左右，預約成功率在43%；到目前為止，咨詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業務技巧培訓及咨詢服務的規范效果是非常顯著的。
1．專業知識的學習：
a、每周一次由咨詢醫生進行講課，培養咨詢醫生的學習積極性和自主性，講課醫生能最大限度地掌握該項專業知識。
b、每結束一期培訓進行一次專業知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫生進行評定。
c、每月撥打其他醫院的電話進行總結，從他們的咨詢中揣摩、了解、學習其它醫院的咨詢技巧，在學習的基礎上進行比較，找出自己的優勢，更好地發揮。
2．定期召開咨詢記錄講評會議
a．定期抽查每個咨詢人員的咨詢記錄，重點在于講評總結，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質量。
b．咨詢醫生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫生對其它人咨詢的評價。
c．個人對自己的咨詢記錄進行分析。
d．每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環節的問題。
3．完善咨詢病人回訪機制：
回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升。
a．對于當時預約病人，發送預約號；未就診的病人，發送咨詢的電話號碼。
b．第二天對于第一天預約病人就診情況進行分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態，及時進行再次營銷。
c．如因電話忙碌而掉線，第二天發送致歉信息，再次開發追蹤。
d．每天二次（早九點前，晚四點）發送提醒就診的信息。
（三）根據個人特點及工作要求進行崗位調整。
網絡咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據網絡咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調整。
二．做好各類信息收集，及時進行分析反饋。
自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統計，本部門的各類數據統計，導診各類數據統計，初診信息來源碼統計，外院營銷信息收集。
1、按醫院要求做好各類信息的收集工作：
a．本院廣告信息收集、廣告監播；
b．外院的營銷手段收集；
c．咨詢電話信息收集
d．初診信息收集
e．專檔管理，保密原則
2、對所收集到的信息要及時準確進行統計，及時向醫院各部門提供有價值的各類并確保數據的準確；
3、根據醫院經營
工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議；
三．建立客戶服務檔案：
將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔
1．錄入制度：
a．每天收集一次，確保數據及時錄入；
b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業、聯系方式、就診疾病
2、建立回訪制度：
回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面
a、制定回訪標準，統一回訪的內容，對回訪醫生要進行專業和技巧培訓，確保回訪的工作質量；
b、有計劃分步驟：
配合企劃部經營部做好病人滿意度調查，每天五人，主要以預約病人為主對回訪結果及時反饋分析總結，上報相關領導，特殊病例當時應反饋。
四．網絡咨詢工作
十月中旬開始與網絡部移交網絡咨詢工作，九月份通過網絡就診病人25人左右，十月份網絡預約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網絡預約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。
1．qq咨詢資料庫及商務通資料庫的建立，使回答更具專業性，且可以直接復制，節省時間
2．預約回訪問題
1）通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預約后即通過短信發送預約號，對于個人預約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。
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包括咨詢服務標準，咨詢部考核細則，電話回訪服務標準，咨詢部工作范疇，
咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準，咨詢部的基本工作規范等
（二）規范咨詢業務技巧，增加咨詢成功率：
十月第一周咨詢成功率在18%左右，預約成功率在43%；到目前為止，咨詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業務技巧培訓及咨詢服務的規范效果是非常顯著的
1．專業知識的學習：
a、每周一次由咨詢醫生進行講課，培養咨詢醫生的學習積極性和自主性，講課醫生能最大限度地掌握該項專業知識
b、每結束一期培訓進行一次專業知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫生進行評定
c、每月撥打其他醫院的電話進行總結，從他們的咨詢中揣摩、了解、學習其它醫院的咨詢技巧，在學習的基礎上進行比較，找出自己的優勢，更好地發揮
2．定期召開咨詢記錄講評會議
a．定期抽查每個咨詢人員的咨詢記錄，重點在于講評總結，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質量
b．咨詢醫生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫生對其它人咨詢的評價
c．個人對自己的咨詢記錄進行分析
d．每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環節的問題
3．完善咨詢病人回訪機制：
回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a．對于當時預約病人，發送預約號；未就診的病人，發送咨詢的電話號碼
b．第二天對于第一天預約病人就診情況進行分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態，及時進行再次營銷
c．如因電話忙碌而掉線，第二天發送致歉信息，再次開發追蹤
d．每天二次（早九點前，晚四點）發送提醒就診的信息
（三）根據個人特點及工作要求進行崗位調整
網絡咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據網絡咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調整
二．做好各類信息收集，及時進行分析反饋
自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統計，本部門的各類數據統計，導診各類數據統計，初診信息來源碼統計，外院營銷信息收集
1、按醫院要求做好各類信息的收集工作：
a．本院廣告信息收集、廣告監播；
b．外院的營銷手段收集；
c．咨詢電話信息收集
d．初診信息收集
e．專檔管理，保密原則
2、對所收集到的信息要及時準確進行統計，及時向醫院各部門提供有價值的各類并確保數據的準確；
3、根據醫院經營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議；
三．建立客戶服務檔案：
將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔
1．錄入制度：
a．每天收集一次，確保數據及時錄入；
b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業、聯系方式、就診疾病
2、建立回訪制度：
回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面
a、制定回訪標準，統一回訪的內容，對回訪醫生要進行專業和技巧培訓，確保回訪的工作質量；
b、有計劃分步驟：
配合企劃部經營部做好病人滿意度調查，每天五人，主要以預約病人為主
對回訪結果及時反饋分析總結，上報相關領導，特殊病例當時應反饋
四．網絡咨詢工作
1．qq咨詢資料庫及商務通資料庫的建立，使回答更具專業性，且可以直接復制，節省時間
2．預約回訪問題
1）通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預約后即通過短信發送預約號，對于個人預約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。
2）將qq進行分類管理，及時公布及發送活動信息。
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俗話說：“三分治療，七分護理”，經過20多年的護理工作實踐，我越來越感覺出護理工作的重要性。在日常工作中，我堅持著裝整潔大方，用語文明規范，態度和藹，禮貌待患。嚴格遵守醫德規范和操作規程，認真書寫護理記錄，千方百計減少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作。無論是職工家屬，還是地方患者，我都堅持視病人如親人，做到態度好、話語親、動作柔，耐心回答病人及其家屬關于病情的咨詢，以及家庭治療、保健方面的注意事項等，沒有發生一起與病人的言語沖突，沒有發生一起因服務態度、服務效率、服務質量等問題引發的糾紛，受到病人及其家屬的一致好評。
二、發揮作用，做好幫帶工作
對于病人來說，護理工作不是一個護士能夠主管負責的，而是一個需要團隊輪值配合的工作。近年來，醫院為護理隊伍補充了新生力量，工作中，自己能夠充分發揮自己年資較高、經驗豐富的優勢，主動搞好幫帶工作，為年輕護士講解業務技術、與病人溝通等方面的知識，解決護理業務上的疑難問題，指導落實護理措施，幫助年輕護士盡快成長，為整體護理水平的提高做出了自己的貢獻。
