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一、什么是xbrl

XBRL（可擴展商業報告語言），是建立在XML（可擴展標記語言）的基礎之上，是XML語言專門應用于會計領域的一種計算機語言，是由美國注冊會計師Charls Hoffman在1998年提出來的。XBRL繼承了XML所有的優點，如：可擴展性、可驗證性、傳輸性能好、移植性能好等。

XBRL在財務報告應用的主要優點：

1.XBRL可跨平臺使用，保證數據的一致性。XBRL文件在任何操作系統中都可以使用，一份財務報告就可以滿足不同部門的需求，保證了數據的一致性，降低了數據轉換的出錯率。

2.其次就是其可檢索性。傳統的報表的檢索性差，比如在PDF 文件上閱讀報表，想要查找某個報表數據，利用其檢索功能，可以找到許多包含該檢索詞的多個數據，在這許多的數據中，再進行人工檢索，這種方式的檢索效率低下。XBRL格式的文件可實現數據的分塊存儲和檢索，準確定位。

3.增強了對財務報告的分析能力。傳統的財務分析需要將財務數據一一錄入到財務分析軟件，其工作程序復雜且容易出錯，而XBRL文件通過其標簽可以攜帶大量的語義信息，計算機讀取時就可以對其數據進行分析和處理。

4.輸出文件類型多樣化，由于XBRL 是一種純文本格式，脫離了呈現格式的存儲形式，所以該種存儲格式可以轉換成多種文件形式，這樣信息的使用者就可以利用多種形式閱讀相關信息而突破了文件格式的限制。

二、國內xbrl實施現狀

在從1998 年XBRL誕生以來，得到了迅速的發展，世界各國都開始了理論的研究和應用實施。2000 年4月，XBRL 國際組織（XII）正式成立，它的主要任務就是制定全球統一的技術規范，各個國家按照該技術規范制定相應的分類標準。

中國的各方面研究緊跟其后，2002 年，中國證監會就將XBRL 選定為上市公司電子化披露的格式標準，并研究制定了上市公司信息披露電子化規范金融行業標準。上交所和深交所分別在2004年和2005 逐步開始實施XBRL財務報告的報送，但是兩個證券交易所用的分類標準是不一樣的，上海證券交易所用的是自主研發的分類標準，深圳證券交易所用的是證監會制定頒布的分類標準。財政部在2010 年XBRL 企業會計準則通用分類標準及技術規范并組織了實施，銀監會和國資委也頒布各自的行業擴展分類標準。

上海證券交易所通過自己的網站，披露上市企業XBRL 文件信息，深圳證券交易所通過專門的網站XBRL上市公司信息服務平臺披露XBRL文件信息。但是兩個證券交易所有兩個共同的缺點：（1）沒有提供XBRL實例文檔的下載，深圳證券交易所雖然有下載鏈接，但是目前為止還不能使用，上海證券交易所完全沒有下載的功能。（2）分析功能簡單且信息不完整。兩個證券交易所都提供了簡單的分析功能，但是僅僅是報表對比功能，并且報表附注沒有納入到XBRL披露范圍。其他監管部門要求上報的XBRL文件都是內部管理文件，外部的信息使用者沒有辦法得到。

三、實施過程中存在的問題

1.分類標準不一致。從XBRL在中國發展的脈絡來看，由于各個部門和機構開始實施XBRL 的時間不一致，沒有形成從上而下的分類標準，各個分類標準也不一致，這就導致了信息的使用者無法橫向的比較來自不同機構的財務數據。這個客觀的原因從根本上阻礙了XBRL的實施以及削弱了其實施的效果。

2.軟件支持不足。雖然理論界已經證實了XBRL技術實施的眾多優點，但是到現在為止，廣大的信息使用者依然沒有辦法下載并使用XBRL的實例文檔。雖然上市公司提供了XBRL的實例文檔，但是廣大的用戶不能下載，并且國內也沒有軟件可以打開和分析這種類型的文件。

3.企業自身動力不足。XBRL的產生和發展是源于監管部門的需要，實施也是由監管部門強制執行。多數人認為對于企業本身并沒有實際的利益，這其實是一種誤解。

4.人才儲備不足。由于XBRL是一門交叉學科，必須同時具備計算機和會計兩門學科的知識，而XBRL又是一門新興的學科，很多高校的教師都不具備這種素質，也沒有相應的教學實踐。所以導致了理論發展迅速，但是轉化為實際也還是有很大的難度，相對于美國和日本的軟件發展，中國到現在為止還沒有比較完善的軟件支持。

四、建議及解決辦法

1.加大人才培養力度，鼓勵交叉學科的發展。在中國的教育體系中注重知識的連貫性統一性，而忽視了交叉學科的發展。在當今的知識飛速發展的時代，交叉學科的發展和應用能帶來更多的創新元素和發展動力，尤其是傳統學科和信息技術的結合。只有人才充足了，才能在社會上普及該項技術，同時促進產業的發展。

2.統一分類標準。分類標準的不統一制約了信息利用的廣度和深度，在未來XBRL 的發展中，一定要將國內的分類標準統一并且緊密的結合國際分類標準，這樣不但能夠在國內實現信息的深度挖掘和分析，還可以對國外的財務信息進行分析和比較。

3.鼓勵軟件開發。要想讓XBRL技術發展并實實在在的讓各方面的信息使用者得到便利，軟件的開發和應用是至關重要的環節。沒有完善的軟件支持，所有的理論都是空談。

4.發展市場將其產業化。現在國內對XBRL的實施是碎片化的、不系統的。有需求、實施不完善、軟件支持不足、標準不統一等，所有這些都是因為沒有將其產業化，鏈條化，從而出現種種的不統一和不銜接的現象。

五、前景展望

XBRL 技術給會計工作帶來的好處不言而喻，在財務報告中的應用也在逐步的發展，但這僅僅是XBRL技術實施的開始。XBRL GL（賬簿分類標準）的應用，可以改變傳統的會計信息系統的構建基礎，應用統一的技術規范和分類標準，賬務系統中的數據從源頭上保證統一性，這樣就可以直接生成XBRL文件，應用于各個部門，滿足所有財務信息的需求者，包括稅務、審計、各個監管部門等。

參考文獻：

[1]朱建國，李文卿.上海證券交易所和深圳證券交易所XBRL應用比較分析[J].會計之友，2010（1）.

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二、美國殘疾人高職教育保障體系所具備的優勢

1.立法多角度，法律保障較全面從上面的總結中我們可以看出，美國在維護殘疾人高職教育權益的過程中，所推出的法律是非常全面的。《美國殘疾人法》《殘疾人教育法》及其修正案、《殘疾人教育促進法》《美國教育法案》《所有殘疾兒童教育法》等從維護殘疾人受教育權利的角度出發，確保殘疾人在接受教育的時候可以享有公平、公正的待遇，不至于因為自己身體上的殘疾受到外界的歧視；《康復法案》和《不讓一個孩子掉隊》是從殘疾人接受教育內容的方面為殘疾人提供保障；殘疾人接受的高職教育必須在一定程度上確保他們在接受高職教育之后，其參與社會活動的能力有一定的提高；而《聯邦無障礙法規》和《建筑障礙法案》是為殘疾人學校無障礙的生活提供保障。殘疾人進入校園之后，自身的特殊情況決定了他們在某些方面不能像正常的學生一樣出入自由，上述法規規定學校必須為殘疾人建立殘疾人通道，保障他們能夠順利進入學習場所。《學校到工作機會法案》規定任何社會組織和部門不能因為殘疾人身有殘疾而歧視他們，這就為殘疾人接受高職教育后的就業提供了保障。總之，美國的法律法規為殘疾人接受高職教育提供了從受教育權利到就業的一系列保障，保障條款非常全面。2.部門分工合作，權力平衡美國在殘疾人保障體系中設置了五大部門，為殘疾人提供專門、全面的服務。因工作內容不同，不同部門的權力也各有不同。在日常工作過程中，各部門各司其職，比較容易落實崗位職責，保證服務效率。同時，多部門共同合作也可以相互監督，形成權力平衡，避免一些違法亂紀現象的出現。3.政策保障，可操作性高美國針對殘疾人高職教育權益保障的法律條文規定得較為具體，其保障內容和執行部門等規定得十分詳細。在政策的執行過程中，各部門只要詳細按照法律規定執行即可，不會出現殘疾人權益保障部門不知道如何執行保障措施或是不知道該哪些部門執行的局面。保障政策的可操作性強，可以有效地避免各部門相互推諉現象的出現。4.院校招生，自主靈活美國高職院校采取的是自主招生政策，在招生的時候，高職院校完全可以根據社會的需求和自身的實力調整招生專業和招生人數，有很大的自。

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內部控制的起源不在我國，目前我國雖已有一些相對完善的企業內部控制規范體系，但對于行政事業單位，直到2012年才了《行政事業單位內部控制規范》（試行），故而研究高校后勤實體內控問題，應該從了解國內外有關內控理論入手，借鑒其管理思路，并與后勤實體的自身特點和現狀相結合。

（一）COSO報告中內部控制的涵義及目標

談到內控，就不得不提到COSO報告。COSO是全美反舞弊性財務報告委員會發起組織（The Committee of Sponsoring Organizations of The National Commission of Fraudulent Financial Reporting）的英文縮寫。1992年 COSO了《內部控制整合框架》的報告，簡稱COSO報告。該報告主要是企業內控的規范性文件，它在全球理論界和實務界都具有廣泛的影響力，可以說是內控發展史上的一個里程碑。

報告將內控定義為：由企業董事會、管理層和全體員工共同實施的、旨在合理保證實現企業基本目標的一系列控制活動。這里所說的目標指的是財務報告的可靠性、經營的效果和效率以及遵循的現行法規，即通常所說的內控三大目標。

（二）COSO報告中內部控制的要素

為了實現上述內控目標，COSO報告認為內控主要由五大要素構成，即控制環境、風險評估、控制活動、信息與溝通和監督。

1、控制環境

它是企業運行的基本保證，會直接影響員工的控制意識。控制環境為內部控制提供了基本規則和構架，主要有：董事會或審計委員會的監督和指導力度；管理層的經營理念和經營風格；員工的工作能力和職業素養；人力資源政策以及企業的職權和責任分配方法等。控制環境是其他四要素的基礎，為企業運行提供有力保障。

2、風險評估

風險評估是在既定的經營目標下分析并減少風險，這一環節是COSO報告所提出的內控框架的獨到之處。無論企業大小，都會不可避免地面臨一些來自內部或外部的風險，而且這些風險是不可預知的。因此，對風險的評估工作非常重要。企業管理人員需要及時識別并分析這些風險，以實現既定的目標，為風險管理提供良好的基礎。

3、控制活動

指的是特定的政策和程序，以助于管理層決策順利實施，主要包括授權、批準、查證、核對、職責分工和資產保護等。控制行為體現在企業的各個層次和各個部門中。

4、信息與溝通

信息與溝通為管理層監督各項活動和在必要時采取糾正措施提供了保證，是整個內控系統的關鍵所在。它包括對內部信息的處理，對外報告相關事件以及對企業經營決策的管理等。

5、監控

監控具有一定的獨立性。旨在對內部控制進行評估，主要監控手段是持續性監控行為、獨立評估或者兩者的相互結合的方式。企業在整個經營過程中都會有持續性監控行的發生，獨立評估活動的廣度和頻度是保證風險評估和日常監控順利進行的基礎。

內部控制的基礎是環境控制，主要依據風險評估，以控制活動為手段，以信息與溝通為重要載體，以監督為保證。內控三大目標和五大要素相互聯系，共同構成了內部控制系統的整體框架。

三、高校后勤實體內部控制的缺陷及原因

高校后勤實體作為一種新型服務企業，受到社會各界的廣泛關注，它既要為學校教學科研服務，還要進行自我發展。目前還沒有參考的規范模式以助于后勤實體的有效性建設。后勤實體現存在企業內控環境不佳、風險防范意識較低、內控制度建設滯后等一系列問題。下面逐層分析這些不足及其形成原因。

（一）內部控制環境不佳

法人治理結構不完善。傳統的行政管理模式在現代的高校后勤實體管理中依然廣泛沿用。盡管有些高校后勤實體管理在形式上建立了董事會、監事會等，但在實施管理的過程中仍然存在許多問題。比如，懂事長一人身兼多職，監事會成員直接由董事長或總經理監督管理等，使得監事會實質上被董事長或總經理所控制，其監督職能自然也無法得到保障。

管理者對內部控制認識不足且意識淡薄。管理者的態度對內控環境起決定性作用，許多管理者并不清楚內控實質，有些管理者誤以為內控的重心就是查錯防弊，或是認為內控僅僅是上級制定出來制約下屬員工的。

組織結構設置不合理。有的實體會計兼出納、采購兼驗收，職權混亂，導致該崗位職責不清、企業人員權限和責任不能落實到位，導致企業內部控制管理不當。

對員工的職業道德建設不夠重視，職業道德教育常常是流于形式。

（二）風險意識淡薄缺乏風險評估機制

目前多數后勤實體由于風險意識淡薄，在經營過程中多缺乏的風險管理機制，投資籌資等重要事項缺乏必要的風險管控機制。有的風險評估不到位，對風險認識不足；有的雖設立了一些風險評估機制，可只側重于事后控制，對風險的反應相對滯后；即便設定了相應的風險評估機制，可對于風險的處理也缺乏完善的配套措施來保障。

（三）內控制度建設滯后

沒有建立內控制度或以內部財務制度代替內控制度。有的后勤領導認為建立內部控制，會影響工作效率；建立專職機構后會增加定員，浪費人力財力。

內控制度不健全。許多后勤實體缺乏強有力的監督和獎懲措施，對于工作失誤，有關人員不承擔任何責任；增創效益也沒有獎勵，造成員工責任心不強，工作積極性不高。

內控側重于事后控制，忽視事前控制和事中控制。習慣于事后控制，等發現問題，已是“木已成舟”，難以矯正，往往造成大量資源浪費。

內控制度更新建設不力。今天的后勤實體對內、外的經濟交往和管理發生了巨大的變化，面對層出不窮的新情況，鮮有實體能做到不斷更新和完善內控制度。

（四）信息溝通不暢

許多后勤實體存在對信息溝通、控制的評價及反饋不予重視的現象。后勤領導與實體的管理層，實體管理層與下屬員工，尤其是后勤領導與實體一線員工之間常常存在溝通障礙，員工缺乏向上傳遞重要信息的途徑，使得許多內控制度難以落到實處，影響了內控的效率和效果。

（五）內控監督者（審計部門）權力受限

現有高校后勤的內部審計體制和方法已不能適應當前后勤實體的發展，內部審計的獨立性未得到充分發揮。從目前的實際情況看，現有的內審機制過分強調內審接受兩個利益格局不同的階層領導或稱“雙向領導”，同時為利益格局不一致的經濟主體服務，其結果是把內審推向兩難境地。最終導致多數內審還是偏向于與其利益有關的一方，難以保持其應有的獨立性和客觀性。

三、借鑒COSO框架構建高校后勤實體內部控制體系

要建立起與我國高等教育發展相適應的新型高校后勤保障系統，就要按現代企業制度管理后勤實體，而構建實體的內控體系是建立現代企業管理制度的基礎和保證。下面借鑒COSO框架的內控理論，結合高校后勤的實際情況，從內控五要素著手，探析后勤實體內控體系的構建。

（一）加強內部控制環境的建設

建立現代化企業的法人治理結構。改善內控環境，首先要從產權制度上保證內控制度的有效建立，只有實行產權明晰、權責清楚、政企分開的現代企業制度，才能完善實體的內控。在組織結構設置上要做到董事長和總經理分設，避免人員重疊，要重視監事會的作用，充分發揮監事會的職能。

增強內控意識。首先，企業要建立健全內部控制制度，后勤實體領導需要帶頭遵守這些制度；其次，企業要加強對實體管理層的培訓，使領導層充分認識到自己的責任所在，加強自我約束，管理好內部人員的工作，在內控鏈上發揮積極作用；再次，加強員工教育，健全獎懲機制，讓員工充分認識到人人都是內控的執行者和責任人。

優化組織流程，合理運用人力資源。后勤實體在對組織流程進行優化的過程中，應當以整體性、不相容職務分離、權責對等和成本效益等原則為基礎，實現人力資源的合理利用。

提高管理者和員工素質。實體要加強職業道德教育，創建良好的企業文化。管理者要不斷學習、更新管理知識；對員工進行針對性培訓，使其職業能力與崗位素質要求相符合。企業要結合培訓結果和員工的職稱及薪酬水平，不斷激勵員工提高業務能力和技術水平，發揮員工自身優勢，實現員工自身價值，將員工的利益與后勤實體發展有機結合起來。

（二）全面進行風險評估

風險確認與識別。后勤實體內部風險主要有人力資源的變化、經營環境的變化、新技術的使用等；后勤實體的外部風險主要包括政策法規的變化、高校的合作政策、同行競爭等。

加強風險分析和評估。考慮到成本效益原則，應將多個后勤實體分成各個可以審計的獨立單位，然后，對諸如規模、業務復雜性和外部環境等風險因素的影響進行評估，通過評估進行打分，低風險的單位只需定期進行有限范圍的評估，對高風險的單位則要進行全程風險分析與管控。

重視風險控制和報告。后勤實體的經營項目大多屬低風險項目，我們知道，企業風險一般會經歷一個量變到質變的過程，企業如果能及時發現和報告這些風險，通常情況下可以采取有效措施來降低或消除這些風險。

（三）建立完善內控制度

1、建立完善的控制體系

當前高校后勤實體通常會構筑的內部控制體系來管控內部管理制度。第一層為“銷”的融入牽制。第二層是以常規會計核算為基礎對業務進行日常性和周期性的核查。第三層是以監控、審計為基礎 成立獨立于被審計部門的審計小組。通過這種三層遞進式的內部控制體系可以及時發現，對風險的防范和消除具有重要的監控作用。

2、建立內部管控制度

實施內控制度的基礎是依照組織特點，優化框架和科學分工，對崗位職責進行明確規定，使員工各司其職，在此基礎上互相協作、監督，共同遵守企業內部控制制度。通過行政手段，使用量化考核指標，采用雙目標管理的辦法，即管理指標與服務指標，經濟指標與社會效益指標；建立監督體系，同員工的經濟利益密切結合。如：南京郵電大學后勤服務集團，將后勤服務內容、服務承諾、違諾責任等在網上公開，并專門成立了質量監管科，公布了監督投訴電話，重點監控與師生生活、工作密切相關的飲食、維修、物業等項目。建立嚴格的處罰機制。企業應當建立對事不對人、違規必究的的處罰制度，建立嚴格的觸發機制，企業應當全面改進重檢查輕整改的不良作風，對違反相關規定的行為堅決按處罰標準進行嚴格處理，保證后勤管理服務的質量。

3、建立內部會計控制制度

《內部會計控制規范》要求企業，不論大小，都需要建立完善內部會計控制制度，規范化和標準化控制主體及經濟行為。企業需要明確規定各項經濟業務人員的權限及責任、完善審批程序，經辦人對于審批超范圍或無審批的業務，有權拒絕辦理，并需要及時上報進行處理。堅持財務收支審批制度、內部牽制和稽核制度。對外投資、資產處置等重大經濟事項進行項目的可行性分析。完善建立集體審議聯簽制度，對風險評估和管理的力度加強，防止重大決策失誤，避免由此而造成的經營風險。根據內部牽制原則的規定，企業需要在相關崗位上設置會計職務，對會計從業人員的職責權限進行明確的規定，形成相互制衡機制。

（四）建立有效的信息溝通系統，提高內部控制效率

一個好的信息與交流系統應該是動態的、立體的、縱橫交錯的，它可以使企業及時掌握其運營狀況，提供履行職責所需的信息，保證企業經營管理的順利進行。如：南郵后勤集團采用定期召開師生座談會，校內職工問卷調查等方式，獲得服務對象對企業產品、服務需求的一手信息，并通過對這些信息的分析和匯總來改進產品、改善服務，使“三服務”、“兩育人”工作落實到實處。在實體內控中，要建立涵蓋企業全部重要活動的信息系統，尤其是要建立一線員工向上傳遞重要信息的渠道，確保“下情上達”。南郵后勤集團為此專門設立了“處長接待日”，每周五上午定時定點接待來訪，用于完善溝通渠道。 以各項制度保證溝通渠道的暢通，確保信息傳達的有效性。

（五）加強經濟監督力度，確保對高校后勤實體內部監控的有效進行

客觀評價內控有效性是對內控實施情況進行監督、及時發現內控缺陷并加以改進，主要包括專項督查和日常督查。客觀評價內控有效性是內部控制的的重要保證。高校后勤實體應當設置內部審計小組，并建立其獨立性和權威性的崗位地位，加強內部監督，為審計工作開展提供保障。大宗物資采購及工程是內部審計的重點，尤其是審核集團及其下屬實體的經濟活動及財務收支情況等內容。對此，南郵后勤集團對大宗物資采購采用公開招標的方式，對下屬實體日常采購則將其進價明細表定期上傳至信息公開網，采用種種措施增強信息的透明度，后勤領導還簽訂了黨風廉政建設責任書，從制度上保證對后勤實體的監督力度。

四、結束語

加強后勤實體內部管理需要建立和完善有空則強、失控則弱、無控則亂的內部控制制度。內控制度的建設是一個長期的過程，并非一蹴而就，高校后勤實體的管理人員應制定、完善并及時修訂適合于企業的內控制度。這樣才能進一步規范經營管理行為，防范舞弊的發生；才能為資產安全，經濟和社會效益，后勤實體全面、協調、可持續發展提供可靠保障。

參考文獻：

[1]楊曉華.關于加強行政事業單位內部控制的思考[J].財會通訊，2010

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①職工人數：從1985年的9174人增至1990年的15370人，增長67%多。

②運輸總周轉量：從1985年的18663.47萬噸公里增至1990年的40659.07萬噸公里，每年平均遞增16.9%，從占全國總數的13.7%上升到16.3%。1992年更增至72000.00萬噸公里，比1990年增長約77%。

③旅客運輸量：從1985年的233.41萬人，上升到1990年470.21萬人，從約占全國總額的31.3%下降到28.3%。1992年達804萬人，在全國的比重又上升到33%。

④貨物運輸量：從1985年的39758噸，上升到1990年的79914噸，從占全國總量的約20.4%上升到21.6%。

⑤固定資產總值、凈值：總值從1985年的126182.0萬元，上升到1990年的602849.3萬元，增長近3.8倍；其中凈值從1985年的55943.0萬元，上升到1990年的287391.7萬元，每年平均遞增38.8%。

⑥業務收入：從1985年的28226.0萬元，上升到1990年的168311.5萬元，每年平均遞增42.9%。

⑦利潤：從1985年的6186.0萬元，上升到1990年的50626.0萬元，每年平均遞增52.3%，增長速度非常之快。

⑧勞動生產率：從1985年的32988元/人，上升到1990年的109506元/人，提高約3.3倍。

⑨航線。

國內航線：1977—1990年，全國民航開辟了從廣州始發或通往廣州的航線共92條，占這一時期全國新航線總數的20%；其中由廣州民航開辟的有47條，約占一半。

國際航線：到1990年底，民航廣州管理局共經營9條國際航線，其中從廣州始發的1條，經廣州的3條。

⑩飛機：飛機是航空公司實力的重要衡量標志之一。廣州民航使用的飛機經歷了從活塞螺旋槳式到渦輪風扇式、從單機載客4人至單機載客200人的發展過程。八十年代初以前，民航廣州管理局使用的飛機先后有活塞螺旋槳式的立-2型飛機3架，伊爾-14型飛機9架；渦輪螺旋槳式的安-24型飛機8架；渦輪風扇式的三叉戟型飛機7架；以上飛機均是由民航局調拔所得。1983年以后，民航廣州管理局開始自己購買和租賃飛機。1983年購買了波音-737-200型渦輪風扇式客機5架。1985年購買了運-7基本型飛機1架，1988年又購買了運-7-100型飛機1架。1985年向國外租賃了波音-737-200型飛機共5架（租期15年）。1987-1990年，又先后從國外租賃了波音-757-200型渦輪風扇式客機10架（租期10年）。至此，飛機的運力大大提高，飛行時速從原來的二、三百公里提高到八、九百公里，最大商務運載量從原來的二、三噸提高到十幾、二十幾噸，最大航程也提高了二倍多，其他裝置和設備也先進得多了。

1991年，南航賣給愛爾蘭GPA飛機租賃公司10架老舊B737-200型飛機，又向它租入5架B737-300型及10架B737-500型新機，以及2架B757-200型飛機。

至1993年10月，南航共有50架先進的波音系列飛機，即4架B767-300ER、17架B757-200、10架B737-500、12架B737-300、7架B737-200。南航已建成了一支以波音系列機型為主的現代化機隊，而且還將繼續擴大，今年將再增加10架波音飛機，最新型的6架B777大型寬體客機也將于1995年到貨。

全國的改革開放只是民航事業發展的外部條件，南航能取得如此巨大的成就，還必須依靠民航內部管理體制的改革這個內部條件。幾十年來，廣州民航經歷了軍隊—企業—軍隊—企業的發展過程。1980年實行完全企業化的管理體制后，獨立經濟核算，并通過推行經濟承包責任制和全面質量管理等經營管理手段，使生產迅速發展。

1979年民航廣州管理局已實行獨立經濟核算。1980年3月，民航由軍隊建制改為國務院直屬局，廣州管理局正式實行企業經營管理體制，開始實行“利潤包干上交，超收分成，虧損不補”的核算辦法。1983年，民航局取消利潤包干制，執行國家統一的“利改稅”制度。

管理體制改革的主要內容是政企職責分開，簡政放權，實行企業化。實行企業化，最實質的問題是要強化經濟核算，強調經濟效益，使企業盈利。

1985年，企業自下放。民航廣州管理局除了自己購買飛機外，又大膽決策，首次采用國際融資方式，租賃了幾架波音飛機。南航成立后，在國內率先使用經營租賃方式引進先進機型代替老舊機型。租機比貸款購機，一架飛機大概可節約現值1250萬美元。到八十年代，租賃飛機已成為世界性飛機融資手段之一，許多國際性的大航空公司，飛機更新或增加運力，大多數都是采取租賃方式解決的。

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1、 國內建筑施工企業開展國內工程總承包業務特點分析

隨著國內國際市場的進一步接軌，工程建設市場正在發生深刻變化。目前我國建筑市場上的工程總承包存在如下特點：

1.1工程總承包業務覆蓋面有限，工程總承包業務受業主專業能力以及認識能力所限。

工程總承包業務覆蓋面有限——經過二十多年的發展，工程總承包在我國從無到有，取得了很好的效果，積累了一定經驗。但相比發達國家，工程總承包模式在我國的推廣面還太小，僅占國內建設活動經濟總量的不到1%。施工企業的總承包在絕大多數情況下局限于施工總承包。真正意義上含設計階段的工程總承包是非常少的，常常局限于世界銀行貸款項目、外資項目或合資項目。

工程總承包業務受業主專業能力以及認識能力所限——由于國內很多房地產開發單位專業能力較強，具備很多專業職能管理部門，具備較強的專業管理能力，對工程總承包的剛性需求并不高。同時，由于部門利益、個人利益的驅使，容易在業主班子內部形成多個利益主體。將工程肢解發包、指定關系發包商，這些不符合社會化大生產要求行為可以說在我國社會各個層面是普遍存在的，因此說把工程承包過程劃分的越細就越利于利益分配，越增加當權者施展權利的空間。

1.2承包商關鍵能力不足

我國絕大多數施工企業不具備完善的總承包管理體制和完整的項目管理體系，在咨詢設計能力、計算機應用能力、技術支持能力、合約管理能力、專業施工協調能力以及相應的資金運作能力和融資能力等關鍵能力與國際工程總承包商相比有較大的差距。特別是針對國內業主進行工程總承包管理時，很多設計工作、專業承包工作、深化設計工作都交由其他企業辦理，可以近似認為將很多重要工作轉包的概念。

1.3、工程總承包業務缺少法律地位和配套措施

我國目前形成的資質就位與實踐需求差距極大，立法未在引導市場進步中起積極作用。雖然《中華人民共和國建筑法》提及要“提倡對建筑工程實行工程總承包”，國家有關部委也頒發了一些推行工程總承包的法規文件，但在入門的門檻上缺少法律定位。比較明顯的就是資質的定位和劃分與推行工程總承包背道而馳。我國建筑業的資質定位是工程監理、咨詢、設計、施工條塊分割，三權鼎立，特別是關于工程總承包的招投標法以及符合國際慣例的工程總承包合同文本仍是空白。相當部分的城市把一項工程劃分成設計、施工、監理等分別進行招投標。

配套管理措施的缺失也是造成工程總承包業務推廣不利的另一個原因，例如：法律、法規對發包方關于工程總承包發包的行為要進行規范，特別是很多國家財政投資的項目可以進行強制性工程總承包規定，這樣才會引起行業的重大變革。我國國內很多財政投資項目由于相關利益部門太多，經常在權衡利弊的情況下進行分割發包，造成工程總承包業務推廣不利。

2、 國內建筑施工企業開展國際建筑工程總承包業務特點分析

建筑業是國民經濟和社會發展的基礎產業，是衡量一個國家和地區工業化水平的重要標志之一。在國家“走出去”戰略的推動下，我國建筑企業國際業發展迅猛，對外承包工程企業也獲得了迅速的成長，但我國建筑企業營業額總和在國際市場上的份額還很低，還有很長的路要走。如果以整個世界建筑市場作為一個大的競爭平臺來看，作為世界建筑業成員的我國國內建筑企業在國際上進行工程總承包業務承攬的情況如下：

2.1工程承包業務范圍、規模不斷擴大

改革開放至今，我國在國際工程總承包的業務范圍以及工程規模、造價是不斷增長的。1979年，中國公路橋梁工程公司中標伊拉克摩蘇爾四橋項目，工程造價金額為3352萬美元，成為當年我國對外簽訂的最大工程承包項目。30年來，我國建筑企業對外承包的大型工程項目的規模記錄被不斷刷新，業務規模實現跳躍式增長，我國對外工程承包和設計咨詢業務總量規模持續快速擴大，先后突破1億美元、5億美元、10億美元、60億美元和80億美元大關。到2007年的776億美元和406億美元，年均增長率分別達到31.88％和29.37％。

2.2業務立足第三世界及發展中國家，利潤率較低

從我國建筑施工企業走出國門直到今天，取得了一定的成績，但是不得不承認一個事實，我們的業務基本來源于第三世界及發展中國家，在我們承包國際工程的過程中，足跡遍布非洲、中東、以及其他第三世界國家。

2.3存在的其他問題和原因

首先，我國建筑企業缺乏復合型的國際工程總承包管理人才。人才缺乏一直是影響我國對外工程承包的主要問題，是我國企業與國際大承包商之間存在較大差距的重要原因。中國承包商的管理水平、人才結構、人才儲備都需要快速提升與加強。企業需要能夠與國外合作伙伴流暢溝通、熟悉國外市場環境和規則、又懂技術能管理的復合型人才。

 其次，宏觀經濟影響我國建筑企業的國際競爭優勢。人民幣升值對中國承包商的影響很大，大型項目的施工周期往往很長，且合同大多以美元計價，人民幣的升值將直接減少企業的利潤。在人民幣仍面臨巨大升值壓力的情況下，中國企業在國際工程承包市場的競爭優勢被削弱。目前中國經濟面臨高通脹的壓力，緊縮的貨幣政策會對企業經營產生很大的影響。銀根緊縮，企業貸款難度增加，需要前期大量投入的工程承包行業受到影響更大，不利于我國建筑企業承接大項目。

 第三，我國建筑企業融資能力弱。國際建筑工程總承包需要承包商帶資承包，與國際大型建筑承包企業相比，我國建筑企業的自有資金少，不能滿足承包大型國際項目流動資金的需要；并且我國的建筑總承包企業在國際上的聲譽和一些國外大的總承包商還有很大差距，取得國際金融機構支持的難度相當大，而我國銀行對企業的信貸限額度不能滿足承接國際工程的需要。我國的出口信貸利率比其他國家貸款利率高、還款期短，降低了我國建筑企業在帶資承包的國際工程項目中的競爭力。

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工廠最常用的（實習報告）木材還是紅木（非洲花梨木），楓木（美國），胡桃木。大多都是從國外進口，這也就是為什么我司的（實習報告）報價要比國內同等廠家的（實習報告）價格要高的（實習報告）原因——正是“一分價錢一分貨”。

MDF板也是常用的（實習報告）材質之一。我司很多產品也都可以選用MDF貼木皮來達到仿實木的（實習報告）效果。對于一些想節省成本的（實習報告）客戶來說可以推薦一用。

這些常規木材在倉庫里都備有一定數量的（實習報告）庫存，其他的（實習報告）木材也有備量，但是一般都要盡量推薦選用常規木材（除非客戶定購的（實習報告）產品數量龐大值得工廠采購另外一些昂貴的（實習報告）木材），這對于工廠的（實習報告）加工技術、生產周期、生長成本等都會有所幫助。

（二）加工方面

工廠所采用的（實習報告）機器都比較先進，一般來說都是機器自動操作，比如CNC數控機，萬能圓鋸機,立軸機等。所以，只要操作得當，人員安排合理，一般都能產生較高的（實習報告）效率（一般來說，都需要熟練人工）。

雖然說工廠對于大多數的（實習報告）木制產品都能生產，但是以后在和客戶溝通過程中，在盡量滿足客戶要求的（實習報告）同時，還要盡量站在工廠的（實習報告）立場上考慮。比如，可以向客戶推薦一些外形相同，但是做法簡單，結構清晰的（實習報告）樣品。這對于工廠來說不但可以降低成本，而且還可以提高效率。

（三）噴漆加工

白身加工完成以后，應盡快轉入噴漆車間，否則木材會變形。噴漆的（實習報告）流程為：著色（給產品上底色）――底漆――面漆。噴底漆到噴面漆的（實習報告）過程中還要有磨砂的（實習報告）工藝。

底漆又NC漆和PU漆之分。工廠常采用的（實習報告）底漆是NC漆，因為PU漆的（實習報告）成本要比NC高，而且如果噴PU漆的（實習報告）話要求的（實習報告）環境也比較高，必須有無塵房才可以。一般都會推薦客戶用NC漆.

噴漆加工的（實習報告）時間一般為兩天左右。但是雖然所花

費的（實習報告）時間不長，但是一張訂單的（實習報告）完成，工廠都會把每道環節都會安排到位。因此，在和客戶確認訂單的（實習報告）時候，一定要把每個要求都確認完整。有些客戶在白身做完以后，油漆沒有確定，這樣擱在一邊的（實習報告）話，不但產品容易變形，而且也影響了訂單的（實習報告）進度，給工廠帶來了不必要的（實習報告）麻煩。

（四）鐳射和絲印

目前工廠的（實習報告）最大鐳射尺寸為：320×320mm，最小為：1.5×1.5mm

鐳射后可以上色，最常見的（實習報告）是上黑色，上完黑色，可以使鐳射圖案更清晰。但是一般不推薦客戶鐳射后上色，這樣的（實習報告）話會增加成本。鐳射的（實習報告）費用是視鐳射圖案的（實習報告）復雜程度而言的（實習報告），一般來說都是每件產品1塊錢。 

絲印也是常用的（實習報告）一種方法，但是它的（實習報告）要求是絲印的（實習報告）表面要光滑。

要求鐳射或者絲印的（實習報告）話都會要求客戶提供圖片，最好是電子文檔。

（五）包裝

包裝是成品完工前的（實習報告）最后一道工序，也是一個產品比較重要的（實習報告）組成部分。包裝工序包含了產品的（實習報告）簡單組裝、包皮、包絨布、五金件的（實習報告）裝配、包裝物的（實習報告）制作、對產品的（實習報告）前道工序的（實習報告）品檢、產品的（實習報告）包裝。

質量是品質的（實習報告）保證。因此，我們工廠對質量也有嚴格的（實習報告）把關。一般一道包裝的（實習報告）流水線上都有二到三個品檢人員進行嚴格的（實習報告）產品檢驗，從產品的（實習報告）去塵、五金和玻璃制品的（實習報告）質檢到最后的（實習報告）裝箱，每個細節都會有工人嚴格的（實習報告）操作標準。對于一些外銷客戶來說，對于產品都會比較挑剔，但工廠都會滿足這些的（實習報告）要求。這也就是為什么我們工廠的（實習報告）產品會有質量的（實習報告）保障，在產品上很少出現質量紕漏的（實習報告）原因。

而同樣是國內訂單的（實習報告）話，往往會有一些刁蠻的（實習報告）客戶，在產品沒有品質問題的（實習報告）時候卻還要挑一些小“瑕疵”。對于這些問題，我覺得除了要和客戶解釋清有些是因為木質品本身的（實習報告）問題之外，還要讓他們了解我們工廠對于質量方面的（實習報告）控制要求是達到了國內先進水平的（實習報告），很多質量問題的（實習報告）產生很可能實在運輸過程中的（實習報告）碰撞和野蠻運輸。

當然，為了避免在運輸途中的（實習報告）損壞，在采用一般的（實習報告）安全包裝下，除了用一些常規包裝物（紙盒、紙箱、禮盒、海綿、保力龍、珍珠棉、拷貝紙、氣泡袋、膠帶等）外，還可以在紙箱六個面用保力龍板保護。

（六）其他配件

五金是常用到的（實習報告）配件。因此，對于一些常規的（實習報告）五金件，諸如一些合葉、銅扣、銅腳等，工廠都會采購一定的（實習報告）數量以備庫存。另外像一些在筆上五金件，工廠自己也有制造的（實習報告）能力，很多都可以獨立完成。

另外像EVA之類的（實習報告），也都需要另外采購。

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二、工廠的（實習報告）總體規模水平

*（*）木業位于**鎮，占地24600平米，員工600多人。近十多年的（實習報告）制造歷史已經發展成一家具有專業規模的（實習報告）木制品專家，在*制造業發達的（實習報告）地區也小有名氣。

走進廠區，只見潔凈整齊的（實習報告）環境和次序井然的（實習報告）工作程序。雖然是國內的（實習報告）制造廠家，但是，到了車間，看過那些先進的（實習報告）流水線，那些熟練的（實習報告）技術水平，完全會感覺到現代化的（實習報告）管理。作為木質產品的（實習報告）制造廠，一些諸如木屑的（實習報告）飛揚，機器的（實習報告）喧囂以及混合著的（實習報告）膠水味油漆味等問題，都是難免存在的（實習報告），但是工廠已經把這些都盡可能的（實習報告）減少到最低限度了。走在車間，這些大多的（實習報告）木制廠家所面臨的（實習報告）嚴重問題似乎在我們工廠并沒有太大的（實習報告）困擾，反而是那些管理和效率吸引了大多的（實習報告）參觀者。

工廠有自己的（實習報告）作息時間，并且都會嚴格遵守。就連中午休息間隙，每個工人都會把自己得區域整理得井然有序，這樣的（實習報告）自覺整理也是工廠之所以能保持潔凈的（實習報告）原因之一。在用餐問題上，工廠也有自己的（實習報告）特色。那就是上至高層主管下至普通工人，吃的（實習報告）飯菜一律相同，沒有任何的（實習報告）特殊化。

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2、報告正文部分

正文為宋體、小四號、1.25倍行距。標題號第一層用一、二……第二層用1、2……第三層用(1)、(2)……。

正文一般分為三部分。

第一部分為引言簡要介紹國內外制藥行業的背景(中國及世界十大知名的藥廠);本次實習的性質、目的、任務和實習安排。

第二部分為實習內容具體、詳細地記錄實習過程(包括時間、實習單位簡介、實習內容、活動過程等)。

第三部分為實習收獲主要介紹通過認識實習所取得的收獲，有什么最深刻的認識和感想，在哪些方面得到了提高和鍛煉，對專業認識和今后學習的啟發和影響，對認識實習的建議和想法等。

3、成績評定

由指導老師書寫評語，評定成績。

二、注意事項

1.實習報告內容必須與實習教學相關，力求內容詳實，文字通順、簡練，層次清晰。

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本次兩個多月的實習，是我從理論到實踐，從學校走向社會的一個契機。在XX技術有限公司兩個多月的實習中，我開始真正接觸一個公司的營銷管理工作，將之前從書本上所學到的理論知識結合到實際工作中，提高了自己的解決問題的能力。此次實習不但幫助我積累了較多的營銷方面的實踐經驗，也讓我懂得了如何更好的融入社會。

一、單位簡介

XX技術有限公司是一家為企業提供應對國際貿易技術壁壘（TBT）全方位服務的專業機構。瑞旭技術擁有一支涉及化工、制藥、機電、紡織、輕工、塑膠、汽車、玩具、商檢、外貿行業專業人士構成的高素質核心團隊，是國內最早研究歐盟REACH法規的專家團隊，為企業提供TBT咨詢及檢測服務。公司在全國眾多地方設有子公司和辦事處，同時在愛爾蘭頓多克設一家獨立的化學品法規顧問公司，致力于提供全面的REACH法規服務，與國內公司相互合作。在中國REACH解決中心的領導和幫助下，瑞旭技術得到了國內外REACH法規

相關負責機構的大力支持，并與之建立了良好的合作關系及溝通渠道，成為國內掌握法規相關信息最及時最準確的服務機構。

二、實習計劃

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武漢大學、中國礦業大學、同濟大學、中南大學、中國地質大學（武漢）等GIS領域國內知名高校的本科生人才培養方案中均有針對性地開設了相關實踐課程，盡管這些課程的名稱可能有所不同，但均涵蓋了GIS軟件操作、GIS軟件研發、地圖設計與編繪等3方面的核心實踐課程。本文以這3種核心實踐課程為例來探討實習報告的撰寫規范。首先，實習報告的封面應指明如下信息：實踐課程名稱、學校、學院、專業、班級、學號、姓名、指導教師和提交日期等。其次，實習報告的提綱應涵蓋以下內容：實習名稱、實習目的、實習時間、實習內容和實結等。1）實習名稱，用于概要描述實習內容，字數不宜過多，以20字以內為宜，可作為標題放在實習報告的最上方，也可以作為實習報告的正文放在最前面。2）實習目的，一般言簡意賅，直入主題。例如，GIS軟件操作的實習目的在于熟悉某GIS軟件的某些功能操作，實現指定應用目標，掌握課堂教學的相關知識點；GIS軟件研發的實習目的在于熟悉某編程語言、某GIS軟件基礎開發平臺，掌握GIS軟件工程設計與實現思路；地圖設計與編繪的實習目的在于精通制圖軟件的相關操作，掌握不同類型的普通地圖和專題地圖的設計與編繪技巧。3）實習時間，包括完成實習內容的起始時間。另外，還可以在這一部分增加時間進度安排，用于進一步規劃實踐過程每一個關鍵步驟的完成時間節點。4）實習內容，是整個實習報告中最重要的部分，是對實踐過程的完整反映，需詳細闡述實驗環境、實驗任務、實驗步驟、實驗結果等方面的內容。實驗環境是指實踐過程中涉及的各種軟、硬件環境。除了實踐課程所用的計算機硬件設施、操作系統，GIS軟件操作的實驗環境還包括各種GIS軟件、數據庫軟件等。GIS軟件研發的實驗環境還包括編程語言、編譯環境、二次開發平臺、數據庫軟件等，地圖設計與編繪的實驗環境還包括各種圖形圖像處理軟件、GIS制圖軟件等。實驗任務是實習目的的具體化，通常通過完成某一個或多個實驗任務來達到實習目的。例如，某地區地塊拓撲關系的建立可以作為GIS軟件操作的一個實驗任務；某校園地理信息系統的實現可以作為GIS軟件研發的一個實驗任務；某地區人口結構分布圖的制作可作為地圖設計與編繪的一個實驗任務。實驗任務篇幅不宜過長，可略多于實習目的，通常用一小段文字進行描述。實驗步驟是指完成實驗任務的每一步操作、流程、思路等，應結合技術路線進行說明。從以往學生提交的實習報告中可以看出，在實驗步驟的闡述中，一部分學生容易產生誤區，如在GIS軟件操作的實驗步驟中大量插圖，缺乏文字描述；在GIS軟件研發的實驗步驟中大量粘貼代碼；在地圖設計與編繪的實驗步驟中僅指出圖例設計與圖面配置的結果。實驗步驟的撰寫應把握好度，既不能顧此失彼，也不能面面俱到。GIS軟件操作的實驗步驟應圖文并茂，不必每一個參數的設置都配圖，但需用文字進行說明，插圖以關鍵步驟的實現效果圖為宜，并輔以相應的文字表述。GIS軟件研發的實驗步驟應結合流程圖展開，并輔以關鍵算法的代碼。地圖設計與編繪的實驗步驟中，對于普通地圖而言，應先指明地圖符號設計和地圖注記配置遵循的國家標準、地圖綜合選取和概況的方法與依據，再插入各種地圖符號的設計效果圖、地圖注記的配置效果圖、地圖綜合前后的對比圖等；對專題地圖而言，應先分析和比較現有專題資料，再統計分析各種專題數據，接著選擇各種專題內容的表示方法，最后以各專題內容的表達效果作為插圖。實驗結果是指通過以上實驗步驟，完成實驗任務之后所得結論或取得的總體實驗效果，一般以插圖或插圖加簡要文字說明為主。GIS軟件操作的實驗結果可以是數據編輯處理之后的效果圖、執行空間查詢分析之后的效果圖、二三維數據可視化表達效果圖等；GIS軟件研發的實驗結果可以是系統運行界面、系統各功能操作效果圖、算法執行后的效果圖等；地圖設計與編繪的實驗結果可以是一幅完成數字化或地圖綜合后的普通地圖，也可以是一幅完整的專題地圖。5）實結，是對實踐課程的整體回顧，是實習內容的進一步凝練與升華，能夠體現學生在實踐過程中是否進行了獨立的思考。實結的內容包括實踐過程的總述、遇到的問題及其解決方法、實踐課程的收獲與心得、實踐過程中存在的不足、將來有待進一步學習和改進的地方以及對未來從事相關實踐活動的展望等。由于實習內容難免和現實生活之間存在一定差距，照本宣科的機械式實踐課程學習固然有助于鞏固課堂教學所學知識點，但不利于培養學生的創新性思維能力，也不利于提高學生利用所學GIS知識解決復雜實際問題的能力。因此，應鼓勵學生在完成實習任務的同時，充分進行外延拓展性思考，并將思考的內容記錄在實結中，與指導教師進行交流，在課外進行實驗驗證，如GIS軟件操作中的緩沖分析拓展綜合應用；GIS軟件研發中最短路徑算法的改進與優化；地圖設計與編繪中的自動綜合、注記自動配置等。這既符合國家對高校提出的培養創新性人才的要求，又能真正讓學生發揮專業特長，將所學的GIS知識靈活應用到日常生活中，還能為今后的各種創新性活動提供思路。最后，實習報告的圖文格式方面應嚴格遵循科研要求，以養成良好的科技行文習慣。

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1, 前置部份:包括封面,實習報告任務書.

(1),封面的內容:學校,系,專業和學生姓名,實習報告題目等(見附件).由畢業生本人填寫.

(2),實習報告任務書的內容:學生姓名,專業班級,題目由學生手寫;起止時間,主要內容,進度安排,由指導教師填寫.

2,主體部份:實習報告正文.

實習報告正文內容必須包含下面四個方面:

(1),實習目的:言簡意賅,點明主題.

(2),實習單位及崗位介紹:要求詳略得當,重點突出,重點應放在實習崗位的介紹.

(3),實習內容及過程:這是重點,篇幅不少于2000字.要求內容詳實,層次清楚;側重實際動手能力和技能的培養,鍛煉和提高,但切忌日記或記帳式的簡單羅列.

(4),實結及體會:這是精華,篇幅不少于500字.要求條理清楚,邏輯性強;著重寫出對實習內容的總結,體會和感受,特別是自己所學的專業理論與實踐的差距和今后應努力的方向.

整體實習報告的內容必須與所學專業內容相關,字數不少于3500字.

3,最后是教師指導意見及評閱意見書和答辯意見書.

二,實習報告文字編寫格式和裝訂要求

1,實習報告一律要使用A4紙打印成文.

2,字間距設置為"標準";

3,段落設置為"單倍行間距";

4,字號設置為:

標題:宋體二號加粗;

正文一級標題:宋體四號加粗;

正文二級標題:宋體小四號加粗;

其余漢字均為宋體小四號:

正文中所有非漢字均為Times New Roman 體;

5,實習報告裝訂的順序是:封面,任務書,正文,封底.請勿裝訂!!!

6,畢業答辯完成后,再將教師指導意見及評閱意見書(在前)和答辯意見書(在后)裝訂于畢業設計(實習報告)之后.

7,實習報告的封面,任務書,教師指導意見及評閱意見書和答辯意見書由教務處規定統一格式.

三,時間安排

實習報告完稿時間:4月26日;

實習報告完成時間:5月8日;

3,畢業答辯時間:5月9日——5月13日.

四,其他要求

畢業生交給指導教師實習報告最好以郵件方式,便于修改,

實習報告的題目一律統一格式為:"關于在╳ ╳ 單位從事╳ ╳ 崗位的實習報告"或 "關于在╳ ╳ 單位開展╳ ╳業務的實習報告"

附:

楊柳同學的畢業實習報告<>(沒有最后定稿),請各位同學參考形式及格式.

大連職業技術學院

畢業設計(實習報告)

題 目:關于在國信證券公司開展

銀證通業務的實習報告

指導教師: 姜 春 生

成 績:

系 別:工商管理系

專 業: 證券投資

班 級: 02證券二班

姓 名: 楊 柳

2005年5 月 9 日

關于在國信證券開展銀證通

業務的實習報告

一,實習目的

在即將畢業之前,能有機會去國信證券實訓是一個很難得的機會.在國信證券實習主要是為了了解現在社會上出現的一些金融產品,主要是國信證券做的很好的銀證通業務以及它們自身的財富通業務.在實訓中我們要掌握銀證通業務是什么 怎樣辦理銀證通業務 銀證通業務的優勢以及怎樣去銷售銀證通.以上這些是我們在這短期培訓中要掌握的.

二,實習單位簡介

國信證券有限責任公司起源于1989年成立的深圳國際信托投資公司證券業務部.目前注冊資本20億元,公司股東單位皆為極具實力的大型企業:深圳國際信托投資有限責任公司,深市機場股份有限公司,深圳市投資控股有限公司,云南紅塔集團有限公司,中國第一汽車集團公司和北京城建投資發展股份有限公司.經過十多年的發展,公司形成了"創造價值,成就你我"的核心理念和"開放透明,和諧進取"的企業文化,成為了國內知名的大型綜合類證券公司.

1998年起,國信證券單個營業部的平均交易額和平均盈利能力連續七年名列全國第一;深圳紅嶺中路營業部連續十三年股票基金交易額在深圳交易所排名第一.在2004年滬,深兩市會員股票基金交易排名中,國信證券已躍居全國前七位.截至2004年底,國信證券"銀證通"業務已經在全國累計開通50多個城市,"銀證通"客戶數量和交易量均居全國證券業第一.國信證券是一家實力雄厚的證券公司并且是全國證券業競爭力最強的公司之一.

三,實習內容及過程

我們實習的內容主要分兩部分,第一部分是崗前培訓;第二部分是上崗實習.

我在國信證券營業部進行了兩天的培訓,培訓的主要內容是關于銀證通業務的介紹,怎樣辦理開戶和轉戶,以及辦理業務時應該注意的問題.培訓結束后給我們進行了崗位的分配,我被分配到了一家農業銀行儲蓄所開展銀證通業務的介紹及銷售.

第二天由于對這家銀行不太了解,我就裝扮成普通的儲戶進行實地的了解.進門一看前面是一個大廳,然后是各種業務的專柜,因為銀證通的大部分客戶都是儲戶,所以我就去向大堂的保安詢問了一下儲蓄專柜的位置,然后來到柜臺前詢問了一些銀行代售的一些理財品種,去聽一些儲戶主要詢問的品種.上午大概把農行了解了一下.下午我以國信的實習員工的身份正式的在農行開展我的業務.上午的那些柜員一看我是國信的員工,對我都非常的友善,也許是大家都是女孩子,相處起來也比較容易,和她們進行了一些初步的了解.下午我的咨詢臺幾乎是一個人也沒有,期待著以后的日子能好過一點吧.

第二天上午我終于有了第一個咨詢者,她是一個40多歲的中年婦女,她是在儲蓄時問柜臺一些品種,柜員把她介紹到我這里來的,我向她介紹了銀證通業務,正巧她也進行股票的交易,我就告訴她,國信有一個專門的分析機構可以對你的股票進行診斷,而且是免費的.她一聽挺高興,就把股票的名稱和代碼給了我,我又把她的電話記下來,這樣我就又有機會和這個客戶接觸了,并且有希望把她做成自己的客戶.晚上回國信后,我把她的那幾支股票拿給國信證券分析師看,她們給了我一份很詳細的診斷報告,我回去認真的看了看,把握住了一些關鍵的信息.第三天下午她就來取診斷報告了,她還問了一些國信都有些什么樣的服務,我向她介紹了合作配售,并告訴她這個是國信特有的而且是免費的,她聽后.我覺得她有一點兒動心了,我又給她介紹了一些其他服務.我們之間談的比較愉快.

三天后,這個阿姨來農行找我,讓我幫她轉到我們國信,要開銀證通,我當時聽了心里別提有多高興了,我馬上答應她,并告訴她等我把手續都整理好后給她打電話.

兩天后我和她約好下午來農行辦理,我特別告訴她帶好身份證,股東卡和復印件.通知銀行準備好個人開戶申請表和銀證通開戶申請表,自己在公司準備好三方協議帶到銀行.下午她來后,我立刻帶她到柜臺辦理業務,可沒想到辦理開戶時,農行的系統竟出現了問題,開戶開不了,因為時間比較緊,我們還要去辦理撤消指定交易和轉托管,這些都需要在下午交易的兩個小時內辦完,沒辦法,我只好帶她去最近的一家工行辦理,她當時就有些不耐煩了,我只能找一些話題和她聊,用所有的辦法把她挽留住,最后我還是幫我的第一個客戶辦理完了.雖說中間出現了一些小的問題,但能夠及時解決,不要讓客戶產生不耐煩的心理,要是客戶產生這種心理,客戶就不容易做過來了.

在剩余的實習期間,我也遇到了一些問題,在給客戶填寫股東代碼時,股東代碼填錯了,還好當時與國信對股東代碼時及時發現,才避免了一次錯誤.一次,給客戶在銀行辦理完銀證通業務后,客戶第二天交易不了,客戶給我打電話詢問,我當時也不知道怎么回事,因為從來沒有出現過這種情況,我立刻給國信證券公司打電話問了一下,原來是證券公司方面沒有開資金戶,國信馬上給這個客戶進行了開戶.這件事情后,每次我給客戶辦理完銀證通業務后,我都給國信打個電話,確認一下是否開立資金帳戶.還有一次,一個馬上快要做成的客戶卻沒有做成,是因為當時我只忘記問他當天做沒做交易,有沒有委托和新股認購.沒想到辦理撤消指定交易時撤消不了,他當天上午進行了交易,沒辦法辦理,只能第二天辦理,他一看這么麻煩,就不辦了,我是怎么說都不行,他也是一個很忙的人,時間就是金錢,找出空時間來很不容易,所以這個客戶就在我的一個小小的失誤中喪失了.有了這些經驗后,我每次做一個客戶都非常認真,非常仔細的去做,把所有能想到的都辦理好后再與客戶聯系,爭取能做到的客戶都不會讓他走掉.

篇11

具體實現如下功能：

（1）學生、教師和工作人員考勤管理；

（2）學生網上注冊管理。

（3）學生網上留言管理。

（4）學生網上投票管理。

（5）學生網上交費管理。

（6）綜合信息查詢管理。

本論文闡述了實現以上功能所需要的分析、設計過程，以及相應的成果和測試分析。學生用戶主要關注與實習相關的信息查詢、網上選課、網上留言，網上投票，電子報告上傳和成績查詢等功能；輔導員用戶主要關注實習課相關信息的、報告批改、網上答疑和成績評定等功能；實習單位教師主要關注學生實習情況、教師指導情況和設備利用情況等；管理員用戶主要關注設備管理、報廢、設備在系統內的狀態信息更新等功能。

信息采集點包括：各實習單位處、相關實習學生處和實習課考勤信息點和學生信息交流板。

該子系統是整個實習教學管理系統的核心功能之一，主要包括實習課程管理和實習工作管理兩大主要部分。

（1）實習課程管理功能

該部分教師可以將學生在企業實習課程信息、所需企業設備、企業廠房，期望開始時間等開課基本信息提交到網上系統，待系統審批后開課申請成功。企業教師可將頂崗實習課程參考資料、實習任務書、實習注意事項、實習報告模板等相關文件上傳到網上系統；可開放該課程的學生選課功能或教師本人直接選擇學生群體；教師可設置分組，指定分組輔導老師。

（2）實習報告管理功能

為了便于對學生的思想動態進行管理，結合學生的思想變化，積極響應國家對思想教育的重視，結合當今發展實際，學院決定取消紙質版頂崗實習思想匯報，改用電子版的實習報告替代。即用電子版的實習報告文檔代替傳統的紙質版實習報告文檔。

實習報告的管理功能包括：可設置報告的上傳時間范圍，超出該時間范圍后系統將有自動鎖定功能，屆時系統將不再接受報告的提交操作；可設置上傳文檔的大小限制、格式要求；系統具有文檔自動功能，可按重復比例給出文檔結果。

系統資源管理分為硬件管理和軟件管理兩個方面。硬件管理包括實習單位預約管理，實習單位儀器設備管理。軟件管理主要是輔導員，學生個人數據管理。

實習單位預約管理主要實現用人單位的自動預約服務，授權用戶可以查看頂崗實習學生的當前狀態，如未使用可以隨時網上預定。企業設備管理功能包括對頂崗實習固定資產的管理、查詢；對頂崗實習儀器設備的使用情況記錄和自動調度功能。學生個人數據管理主要是對學生個人數據存儲空間的管理、分配，查詢。

本系統在學院現有WEB主頁服務器基礎上，設計和開發用戶應用訪問接口；同時新部署一臺服務器，用于系統數據存儲。該系統連接實習單位各感知設備，從感知設備處獲取相關數據進行處理，并將系統控制信息傳輸到各控制器處執行。整個系統采用B/S（瀏覽器/服務器）模式，通過開放式頂崗實習教學管理系統實現各實習單位和學院之間的相互訪問和信息查詢。

（1）基于.JSP技術框架作為系統的技術平臺

開放式頂崗實習教學管理系統本身業務并非十分復雜，但涉及的硬件設備較多，查詢系統較為復雜。考慮到系統開發和維護的難易程度、系統的可靠性、兼容性，結合設計者對JSP框架技術的熟悉，以及微軟公司提供的集成開發測試環境的方便性，方案最終選用JSP框架技術來構建整個基礎業務系統。

（2）分層處理模式

考慮到整個系統中存在著大量的物聯網設備應用接口，這些接口極大的增加了系統的實現難度和復雜度，因此系統結構采用分層設計模式。業務模型、業務展現、業務處理和基礎服務均為獨立的封裝單元，并向下提供應用訪問接口。開發者可以集中力量暫時只關注整個系統中的某一層功能開發，有利于系統的快速實現；可以很容易的實現功能的新、舊版本更換；有利于同一功能單元的多次復用，便于未來系統的更新和維護。

開放式實習教學管理系統存在以下幾個方面的非功能需求，分別是可靠性、易用性經濟性。

在整個系統設計過程中，根據學院的實際安全需要系統采用結構和數據分開的備份形式；應設計出系統按周期自動備份功能和管理員隨時手動備份功能雙重備份手段。通過角色訪問權限控制和用戶登陸驗證服務，保證系統數據的安全性。對關鍵性業務操作設計了提醒功能，同時將相關操作信息記錄到系統日志中以備查詢。數據在網絡中傳送前，均進行了相關加密操作。程序設計有完成的異常處理機制，以保證系統的正常、可靠運行。

本系統功能較多，較為復雜。開發過程中存在著幾個技術難點，主要是物聯網相關設備的開發和實習交費，投票功能的設計。

目前，物聯網技術在國內還處于起步階段，可供參考的文獻和成功案例有限。本系統中物聯網技術應用較多，但因對物聯網技術的接觸較少，也給整個系統的開發過程帶來了極大的挑戰。

本論文較詳細的討論了開放式實習教學管理系統的需求，分別從系統用戶角色、數據來源，功能性和非功能性需求進行了具體分析、討論。在功能性需求分析中，詳細的分析了考勤管理、實習管理、資源管理三個子系統的需求；分析和討論了系統設計思路和系統技術實現路線。最后，分析了系統開發設計過程中存在的技術難點，為下一章的系統設計提供了重要依據。

參考文獻：

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[2]侯云霞，于金秀.高校思想政治理論課教學實習與實習教學思考（J）.中國特色社會主義研究，2008，2（10）：159.

[3]徐威軍.高等師范院校開放實習教學管理問題研究（D）.東北師范大學，2010：4-5.

篇12

實習時間:2008-02-1——2007-02-10

一、漢陰金鑫大酒店總體介紹

漢陰金鑫大酒店是由漢陰金鑫實業有限公司投資，于2001年始建的目前漢陰規模較大的酒店。 酒店坐落于安康市城關鎮北大街，比漢陰名勝古跡菩薩泉，憑樓遠眺，山水洲城盡收眼底，酒店距火車站10分鐘車程;距城中心5分鐘車程;距縣政府3公里，5分鐘車程，交通十分便利。 酒店擁有上百套客房，其中包括總統套房;擁有可容納400多人同時就餐的中、西餐廳，咖啡廳;還擁有29間包房的豪華KTV歌舞廳和可容納100多人的休閑桑拿中心及酒吧書苑等。融現代風格和湘湖文化內涵的先進設計與合理的功能布局使舊點設備設施完善、先進，裝修裝飾豪華、典雅。酒店集住宿、餐飲、會議、寫字樓出租、購物、休閑娛樂為一體。相對較大的規模使天璽大酒店成為賓客旅游觀光、商務活動、會議展覽、娛樂修仙的最佳選擇。 我實習所在的客房部分為客務部和房務部。房務部又由三個部分組成：樓層、洗衣部和PA部。樓層服務主要是由客房組成。客房服務設施及服務項目：獨立控制中央空調、私人衛浴、彩色遙控電視機及衛星頻道節目、國內及國際直撥電話、冰箱及迷你酒吧、室內私人保險箱、寬帶上網及數據接口、語音留言、擦鞋服務、喚醒服務、托嬰服務、24小時送餐服務、洗衣服務、醫療服務、兒童活動室、地下車庫、酒店車隊服務、商務服務中心等。

二、作為一個合格的房務員，必須對自己的工作負責，應熟知工作流程及服務流程。 首先，房務員的職責： 1.整理客房的睡房和浴室，并吸塵 2.每日更換住客的床單和毛巾 3.適當補充客房內易耗品(免費贈送的礦泉水、咖啡、茶葉包) 4.配合服務中心、前臺查退房情況，迷你吧的操作 5.必須接待好VIP的客人，熱情周到 6.每日清理工作車，保持常新狀態 7.保持及整理樓層工作間、茶水間、衛生間，愛護清潔工具 8.提供酒店訂下的多有服務給入住客人 9.迅速回答入住客人的問題，斟酌滿足客人的要求，介紹酒店服務和設施設備以供客人參考 10.報告領班每日退房遺留情況 11.報告領班每日住客特殊情況 12.填寫工作報表(日期、姓名、班次、進房時間和出房時間等)交班注意或重要事項 13.報告領班客房維修、損壞、遺失及安全事項 客房部的班次有四種： 早班A班：7∶15——15∶30

D班：8∶45——17∶30

中班B班：15∶15——23∶30

晚班C班：23∶30——7∶30 早班的工作流程：

1.7∶15準時到崗

1.1整理儀容儀表，到房務中心簽到，領取鑰匙、房卡、通訊工具和房態。

1.2了解房態，熟知VIP房號、住客房號、預退房號、空房狀態和維修房狀態。

1.3主任召開例會。

2.7∶45上樓層

2.1巡樓，關走廊燈，開空調，查門上是否掛有洗衣派、早餐牌、請即打掃牌等異常情況

2.2對公共區域維修問題的檢查及跟進

2.3檢查煙盅，電梯口煙盅，樓梯及走道清潔

2.4仔細看交班，將特殊事項記錄在工作報表上

2.5先做空房和維修房的衛生

3.8∶45打掃住客及退房衛生

3.1完成服務中心傳達的指令和服務

3.2查退房的消費情況

3.3做房間衛生的順序：趕房-VIP房-請即打掃房-走房

3.4第二批早班接班，與領班交班

4.9∶00D班接班

4.1D班早班接A班的鑰匙、房卡、通訊工具、房態和交班特殊事項

4.2報告領班特殊事項

4.3清理房間

5.10∶00

5.1收洗衣(12∶00AM之前除DND/DL的房間，均須先打電話征詢客人是否有衣服送洗，若無人接聽電話則敲門進房詢問)報告領班洗衣情況

5.2補充迷你吧的住客房內的消費物品，報告領班其情況

5.3清理房間

6.11:00-11:30A班房務員用午餐，與相互的樓層房務員交接(鑰匙、房卡、通訊工具、房態和交班特殊事項)

7.11:30-12:00D班房務員用午餐，與相互的樓層房務員交接(鑰匙、房卡、通訊工具、房態和交班特殊事項)

編輯推薦：

小編推薦：標準實習報告格式

暑假實習報告

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國內大部分院校對旅游管理專業學生的實踐考評，主要依據個人表現、總體印象的定性評價方法為主，量化指標在考評中比重較小，造成學生考評結果主觀隨意性較大。實踐過程借鑒心理資本理論，關注學生的情商和PsyCap水平，必要時對學生的PsyCap進行干預與培育，讓學生充滿自信地從事挑戰性的工作，實現實踐教育的職業角色轉化。

3．旅游管理專業實踐教育KPI模型的構建

3．1實踐教育KPI模型內容的設置

旅游管理專業實踐通過轉化專業知識，激發知識的創造性;理論及實踐的整合，鍛造了職業素養和專業技能。一方面，學生加強對職業的認同感和社會的適應感;另一方面，提高領域內核心競爭力，增強畢業生的就業能力。設置內容包括:(1)學生實習表現。主要評價學生職業素養、職業道德、職業行為、工作績效及人際關系五個方面。(2)指導教師回訪情況。主要評價學生綜合表現、實習討論會表現及實踐適應能力三個方面。(3)實習報告。主要評價學生實習日(周)志、實習報告的完成情況及其質量。

3．2實踐教育效果KPI模型結構的構建

根據旅游管理專業實踐教育的目標制定標桿，構建評價指標體系，權重的確定應用了層次分析法及德爾菲法。評價指標分為一級指標3個，二級指標10個，三級指標提取2－7個KPI點，共37個KPI點，并根據其在指標體系中的重要程度確定權重。。旅游管理專業實踐教育效果KPI指標與權重如表1所示。

3．3實踐教育效果模型建立的重要性

社會信息的更新和發展，現代化技術的發明和應用，先進生產力下產業升級的趨勢，廣東社會經濟發展的態勢，對于人才培養的管理提出更高要求，職業教育、終身學習，構建創新體制下實踐教育效果模型充分發揮了其監督和反饋的功能。效果模型充分顯示了動態KPI和多維度評價的合理性和科學性。實踐效果模型關注實踐過程和成果，一方面是教師診斷、改善、控制教學效果，激發學生職業發展潛力的參考標的;另一方面是學生通過觀測實習不足，學習自我反思和主動進步。系統化的實踐教育KPI評估通過多維指標的制定，多個主體的評價體系貫穿實踐全過程，提供不足與缺陷的立體化參考，引導學生理清思路，加強薄弱環節的提升。

3．4實踐教育學生實踐教育評價應用

實踐教育效果評價主體有旅游企業、指導教師和學生。依據校外實習情況，按照評價指標體系有關評分要求和權重進行。下面通過對某學院學生校外實習績效的評價來說明上述公式的應用。評價主體實習單位主管、實習指導教師、學生本人對各二級指標的評判結果見表3。