引論：我們?yōu)槟砹?3篇運營培訓總結(jié)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
在日常任務中，我能夠盡職盡責，保持原則，廉潔營私，不秉公情，敷衍了事。次要完成以下任務：
1、掌管制定和完美賓館各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織零碎，協(xié)調(diào)各部門關系，建立內(nèi)部合理而有效的運轉(zhuǎn)機制。為使賓館的日常運作逐步歸入就任務有方案、有指導、有跟蹤、有總結(jié)的管理零碎中去，有效地將方案性任務和應急性任務親密分離起來，建立明白的任務目標，請求各部門建立方案性的任務制度，經(jīng)過每月總結(jié)、方案，對各項任務有方案、有落實，按方案步驟予以施行。建立每月任務匯報制度，經(jīng)過對任務的完成情況，對各部門擔任人予以考評。
2、確立賓館的運營方案發(fā)展規(guī)劃及運營方針，制定運營管理目標，并指揮施行。本年根本肯定俱樂部以營業(yè)點為重點，輔以等配套設備，加強營銷，細化效勞，從而進步酒店全體盈利能力為酒店根本運營方針。本年度賓館原方案收入為萬元，實際收入為萬元，完成率為。
3、加強營銷宣揚，進步賓館出名度，拓展客源空間。多年來，我不斷非常重視賓館市場營銷與宣揚任務,我以為做好一次接待，就是做好了一次廣告,客戶的口碑就是我們的抽象。在每一次重要接待及大型會務接待前，我總是親身掌管召開專題會議，交待各個任務環(huán)節(jié)中需求留意的成績，并進行合作。會后，親身到現(xiàn)場檢查落實情況。在我的指揮下，賓館成功接待了等大中型會議，賓館的接待任務獲得各級指導及賓客的一致好評。
4、加強日常管理，進步效勞質(zhì)量，進步管理程度。日常管理中，我主張以會議方式完成企業(yè)管理上的及時性、針對性、地下性、民主性。年，我親身掌管召開的各類辦公會議余次。其中：經(jīng)理辦公會次，各部門專題任務會議次，嚴重接待及嚴重檢查前的專題任務會議次。
5、大力加強培訓任務。培訓任務關于賓館順應環(huán)境的變化、滿意市場所作的需求、滿意員工本身發(fā)展的需求以及晉升賓館的效益都具有非常重要的意義。經(jīng)過培訓能夠進步員工的技藝和分析素質(zhì)，從而進步其任務質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，進步客戶滿意度；員工更高層次地理解和掌握所從事的任務，加強任務決心。為此，賓館在年度展開了大量的培訓任務，請求各部門每月制定培訓方案，累計培訓工夫為小時，部門均勻培訓課程在節(jié)/月，人均月均勻培訓課時約小時，接近優(yōu)良企業(yè)培訓課時指數(shù)的中上程度。
篇2
各部門人數(shù)對比：相比于上一年度，員工總數(shù)增加13人，約12.5%。總經(jīng)辦由于財務組合并至集團財務中心，故減少;研發(fā)部由于部分項目暫時擱置，人數(shù)減少。2020年公司的重心在運營，產(chǎn)品運營部員工人數(shù)增加，達員工人數(shù)占總?cè)藬?shù)的56%。
學歷結(jié)構(gòu)分析：公司77%以上的員工都是本科以上學歷，總經(jīng)辦、產(chǎn)品運營部及人事行政部本科以上員工占比都是90%以上，2020年度招聘的新員工，除部分設計崗位，其他崗位都是要求本科以上學歷。大專學歷主要集中在運維部，中專及中專以下學歷只有個別，其中一名是行政的保潔員。
司齡結(jié)構(gòu)分析：我司平均司齡為1.4年，反映出公司正處于成長階段，1年以下的員工人數(shù)占48%，且主要集中在產(chǎn)品運營部，因為公司工作重心的調(diào)整，產(chǎn)品運營部今年增加的員工數(shù)比較多，流動比較大。從其他時間段的司齡數(shù)據(jù)來看，分布較穩(wěn)定，沒有明顯的流動，說明公司發(fā)展的基本層面還是較穩(wěn)定。
年齡結(jié)構(gòu)分析：公司平均年齡不到27歲，且都在40歲以下，比較年輕，充滿活力。公司年齡結(jié)構(gòu)中，30歲以下員工占很大比例，為84%，主要集中在產(chǎn)品運營部，而且都是本科畢業(yè)的大學生，公司將加大培育力度，作為公司發(fā)展壯大的儲備力量。30~40歲的員工占比16%，大多為各部門的核心員工，中堅力量，以中高層管理人員居多。結(jié)合前面的學歷構(gòu)成，公司中高層管理人員學歷都較高，他們正自在人生的黃金年齡，人生觀價值觀都趨于成熟，可以加強企業(yè)文化的熏陶，建立傳幫帶的人才培養(yǎng)機制，促進公司發(fā)展壯大。
性別比例構(gòu)成：公司男女比例差距非常大，男性員工占88%，女性員工占12%。且女性員工主要集中在人事行政部及產(chǎn)品運營部，總經(jīng)辦高層管理及研發(fā)運維等技術部門，均為男性員工。
二、招聘工作總結(jié)，相關數(shù)據(jù)分析。
1、招聘完成率分析。除運維部招聘完成率達100%，其他部門的招聘工作尚未完成，接下來1個月，要繼續(xù)緊抓招聘，爭取完成年度目標。
2、招聘人數(shù)相關性分析。本年度電話通知面試1127人，實際面試406人，占通知面試人數(shù)比為36.02%，較低，這和電話通知的話術及面試邀請郵件的撰寫有關，要優(yōu)化話術及邀請郵件內(nèi)容，吸引應聘者過來面試。另外，2020年度招聘較多的職位是產(chǎn)品運營部的運營專員，這類員工大多是從2020年—2020年的畢業(yè)生挑選錄用，面試“放鴿子”的比較多;面試合格人數(shù)為65人，占實際面試人數(shù)比為16.01%，要加強對簡歷精準度的篩選，以及提高面試的判別力及專業(yè)度;錄用入職人數(shù)為52人，占面試合格人數(shù)的80%，未報到or錄用的原因主要是應聘者個人的考慮，包括薪酬、行業(yè)選擇等原因，而且主要集中在運營專員，面試合格人數(shù)40人，錄用入職人數(shù)為33人，主要是剛畢業(yè)一兩年的學生比較迷茫，選擇較多，不太穩(wěn)定。試用合格人數(shù)為47人，占錄用入職人數(shù)的90.8%，試用不合格原因主要是不適應創(chuàng)業(yè)型公司的企業(yè)文化，跟不上公司的快節(jié)奏。不到10%的不合格率，說明面試精準度較高，把關嚴格，試用期的考核和跟進比較到位。
3、招聘渠道分析。公司的招聘渠道主要為網(wǎng)絡招聘，99.9%的招聘來源于前程無憂、智聯(lián)招聘和中國人才熱線三大網(wǎng)站，只有個別崗位是內(nèi)部推薦。公司的中高層管理比較穩(wěn)定，招聘人數(shù)非常少，不需要用到獵頭;招聘崗位和人數(shù)也是隨時根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展狀況進行調(diào)整，而且創(chuàng)業(yè)型團隊需要的是上手快能盡快適應工作崗位的員工，再結(jié)合公司的規(guī)模，故沒用啟用校園招聘;類似現(xiàn)場招聘、媒體廣告等招聘渠道均不適合公司現(xiàn)階段的招聘需要。以運營專員這個崗位為例，網(wǎng)絡招聘三大網(wǎng)站的實際面試人數(shù)及面試合格人數(shù)對比如下針對運營專員這個崗位，三大網(wǎng)站提供的簡歷，實際面試總?cè)藬?shù)為207人，其中前程無憂和中國人才熱線的簡歷數(shù)較多，分別占比42%和40%，智聯(lián)招聘人數(shù)最少，占比18%，差距很大。從面試合格率來看，三大招聘網(wǎng)站差距不大。
內(nèi)部推薦渠道不容忽視，今年集團總部的銷售總監(jiān)和戰(zhàn)略推廣總監(jiān)的招聘就來源于內(nèi)部員工的推薦。后續(xù)會重視內(nèi)部推薦，繼續(xù)推行“內(nèi)部人才推薦獎”。另外，下半年完善了公司人才庫的建設。除在職員工簡歷、面試合格簡歷等，還增加了“黑名單”，如個別“極品面試者”、無正當理由未報到且未溝通說明者。
4、離職率分析。（1）新員工的離職率。今年公司新入職員工48人，目前已離職12人，年度新員工的離職率為25%。（2）關鍵崗位離職率。公司的關鍵崗位主要是研發(fā)項目經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，運營主管及設計師等。這些崗位的離職率為0，說明公司關鍵崗位，核心員工的留存率較高，團隊凝聚力非常好。
（3）各部門離職率分析。 除總經(jīng)辦、運維部的離職率低于20%，其他部門的離職都非常高，尤其是產(chǎn)品運營部的離職率，高達61.76%。
離職原因分析與改善措施： 員工主動離職占比63%，其中個人原因主動離職占44%，主要包括員工不適應創(chuàng)業(yè)型團隊的節(jié)奏、對薪酬福利不滿、沒有發(fā)展空間、個人轉(zhuǎn)行及創(chuàng)業(yè)等，公司原因主動離職主要包括公司項目的擱置，創(chuàng)業(yè)型團隊員工的歸屬感較低，制度不健全。被動離職占37%，主要是試用不合格以及因跟不上公司發(fā)展節(jié)奏而辭退。產(chǎn)品運營部的離職率高達61.7%，其中有48%屬于被動離職，一部分是新員工試用不合格，一部分是公司運營調(diào)整后部分被淘汰的，52%屬于主動離職，包括轉(zhuǎn)正薪資談不攏，員工個人轉(zhuǎn)行、創(chuàng)業(yè)等。另外，離職員工中的52%是2020年入職的新員工。
改善措施：（1）優(yōu)化招聘流程。提前做好人力規(guī)劃，完善各崗位說明，建立崗位勝任力素質(zhì)模型，錄用與崗位要求相符的人才。確定offer時，盡可能與應聘者明確試用期前后薪資及崗位職責等，避免出現(xiàn)因轉(zhuǎn)正薪資談不攏、實際崗位職責與面試時不一而導致心理落差。充分尊重應聘者的職業(yè)選擇，不勉強。
（2）完善公司制度，盡可能的人性化;多舉辦員工活動，增加團隊凝聚力，部門經(jīng)理和HR隨時關注員工心理動態(tài)，及時引導和溝通。
二、培訓工作總結(jié)。
2020年，公司的培訓主要以內(nèi)部培訓為主，基本無外部培訓。內(nèi)訓的重點是新員工入職培訓，具體情況總結(jié)如下：
1、落實和優(yōu)化“伙伴制度”。“伙伴制度”其實跟導師制差不多，“伙伴”的主要職責包括：入職當天，認識各部門負責人及本部門所有同事等;入職一周內(nèi)，“伙伴”將引導您or與您共進第一周的午餐，并引導您熟悉公司周邊交通、就餐、購物、就醫(yī)等生活配套設施;入職一個月內(nèi)，“伙伴”將引導您了解公司文化、制度、流程等，有任何生活or工作流方面的需求可第一時間尋求“伙伴”的幫助。
員工入職前，就會提前與部門負責人確定“伙伴”，今年在“伙伴”的安排上，大多都會選擇小組的負責人，直接帶新人，以前主要是安排職位相關的。另外，公司在下半年增加了“伙伴—新員工溝通交流會”，公司每兩周舉辦一次，參與人員為試用期員工及員工的“伙伴”，員工轉(zhuǎn)正后不參加此會。主要形式為：新員工發(fā)言：主要包括本周“重點工作”、“個人感受和體會”和“主要問題及建議”三個方面;伙伴點評：對新員工本周工作及表現(xiàn)加以點評，提出指導意見。HR會記錄每位新員工的發(fā)言，建立臺賬，跟進其中提到的問題。2、定期舉辦新員工入職培訓。
新員工入職培訓主要由三部分組成：入職當天指引、部門主管組織的`部門級培訓及公司級的強化培訓。2020年共組織新員工入職培訓6次，參與人員共48人。原則上是每月舉辦一次新員工入職培訓，但某些月份入職員工不多，一般新員工有8人左右，就會視情況舉辦一次公司級的強化培訓?？紤]到有些員工可能入職時間會超過一個月才參加公司級的培訓，所以在培訓的內(nèi)容上做了調(diào)整，入職當天的指引相比去年會更詳細一些，主要目的是讓員工了解公司的基本制度。需要改善的地方：新員工入職培訓是重點，但同時要加強業(yè)務部門的操作流程培訓，以及業(yè)務相關理論知識的培訓。
篇3
一、各項工作手冊的建立
運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標準及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責。經(jīng)過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質(zhì)量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門規(guī)范化運作提供了依據(jù)，同時也為對項目的考核提供了有力支撐。
隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》。2014年，物業(yè)公司將全面實施績效考核，不斷提升項目經(jīng)營和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。
二、強化執(zhí)行
在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發(fā)的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統(tǒng)一思想，提高認識，從公司發(fā)展角度對項目人員進行公司發(fā)展及宣傳，同時宣講公司推行各項制度的意義和必然性，經(jīng)過近一個月的磨合及試運行，各項目人員對公司推行的制度有了新的認識，同時公司制度逐漸被項目人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎。
三、培訓管理
在公司各項工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定為重點培訓月，每天下午6:007:30對各服務中心員工進行服務禮儀、崗位職責、作業(yè)流程及作業(yè)標準培訓，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經(jīng)理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部累計對各服務中心培訓27課時。
隨后在9月初，運營管理部結(jié)合工作手冊培訓內(nèi)容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經(jīng)考試，合格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎。
四、品質(zhì)管理
在抓好項目培訓管理的同時，運營管理部不放松對項目的品質(zhì)管理，邊培訓，邊檢查各項目的基礎服務工作，通過檢查，發(fā)現(xiàn)項目管理存在的各種問題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓過程之中，經(jīng)過每月2
至3次對各項目的服務質(zhì)量檢查，很快掌握了各項目的突出問題，為了盡快改善各項目管理現(xiàn)狀，運營管理部深入各項目指導各項目經(jīng)理，想方設法提高項目服務水平。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務質(zhì)量檢查的同時，極力推進公司的三級夜間查崗制度，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6月份至今，運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。
目前，公司各服務中心都已充分認識到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經(jīng)過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎上也有了很大的提升，運營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務實施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。
五、投訴處理
2016年，運營管理部在處理項目業(yè)主投訴方面，共接到服務中心各類投訴事件17起，針對項目的各類投訴，運營管理部依據(jù)國家相關法律法規(guī)，并結(jié)合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發(fā)，本著維護公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時，運營管理部更是細心、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把
物業(yè)費交了;還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業(yè)公司。運營管理部在和業(yè)主面談之后，指導項目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益。
六、營銷配合
2016年，物業(yè)公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難，對龍首苑和2080兩個服務中心人員進行整合，合理調(diào)整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的變形金剛展和十一月份舉行的奇石根雕盆景花卉展，由于展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部和各服務中心更是想方設法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。
另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會各界的贊譽。
七、工作反思
2016年，運營管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現(xiàn)分析如下：
1、對服務中心員工培訓不足，導致員工對工作職責不明，作業(yè)
流程不清晰。
2、對服務中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。
3、對員工作業(yè)現(xiàn)場指導欠缺，致使員工工作方法不得當，走彎路，達不到目標效果。
改進措施如下：
1、加大對服務中心員工的培訓力度，進一步明確各崗位職責，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務能力。
2、加大對各服務中心的檢查力度。
3、加大對服務中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。
2016年已經(jīng)過去，運營管理部在全面總結(jié)的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向2014年目標奮進。2014年，運營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實施物業(yè)服務轉(zhuǎn)型升級，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強化富美地產(chǎn)品牌。
運營部門試用期工作總結(jié)范文二
本人自4月中旬份加入到精英部落，融為這個大集體以來，本著對服裝品牌工作的充分熱愛，用心做好每件事，做好這個直營運營管理工作，充分利用精英部落這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。
(一)強化品牌形象，提高業(yè)務素質(zhì)。
直營部工作最大的規(guī)律就是無規(guī)律，因此，我正確認識自身的工作和價值，堅持奉獻、誠實敬業(yè)，細心學習他人長處，并能很好的虛心向領導、同事學習關于精英部落品牌文化，在不斷學習中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高。
(二)嚴于律已。從進了公司這個大家庭以來，始終對自己嚴格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準則，在工作中，以制度、流程規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，主動接受來自各方面的意見，積極維護公司良好形象。
(三)強化運營工作職能。工作中，注重團隊建設等工作，在這短短幾個月里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
通過領導的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力，這幾個月以來自己的營運工作，還是取得了一定的突破。在精英部落直營部， 這半年來取得的工作成績得到了領導的肯定，在第三季度安排我代為管理營運一組的組長一職，這些都離不開公司領導的嚴格要求與培養(yǎng)，對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰(zhàn)，對于下半年的工作，我羅列了以下的工作計劃及安排：
1、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;
2、認真協(xié)助營運總監(jiān)工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;
3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決;
4、嚴格落實本組員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責任感和工作熱情。
5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領;
6、不定時巡視各崗位，指導本組員工工作并督促完成;
7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力;
8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告;在三季度完成主通道的招商工作，并對南廣場的空鋪進行招商;以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲備。
9、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領導方式和督導方式;
11、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動;
12、主持本組會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標;
13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象;
14、分配區(qū)域的招商，收費及創(chuàng)收任務，以及各種指標，隨時關注各種指標的完成情況;
5、完成上級領導下達的其他工作任務;
公司領導讓我擔任一組代組長，這不是權(quán)力的象征，而是賦予我一種責任。因此，這對我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領導對我的關心，我一定虛
心學習，認真并加倍努力的工作。雖然實際工作中還困難重重，但我將始終嚴格要求自己，始終以高度的責任感，保持銳意進取、勇于創(chuàng)新、與時俱進的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風險、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為世紀金源的未來，奉獻自己的力量。
運營部門試用期工作總結(jié)范文三
轉(zhuǎn)眼間，年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業(yè)務知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝董事長給我們不斷地提供指導及支持，并帶領我們前進，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：
一、開拓市場 -- 建立分支機構(gòu)
1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對等七個省內(nèi)地級市和的招商市場進行了詳細地摸底調(diào)查，掌握了當?shù)氐脑O計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友。這一年中，聯(lián)系拜訪客戶家，有單項業(yè)務合作意愿的家，有全面業(yè)務合作意愿的家。
2、成立分支機構(gòu)：
(1)分公司家
(2)分所家
二、分支機構(gòu)完成項目業(yè)績
分支機構(gòu)簽訂合同個，合同總額萬元，已到賬萬元，實際已收管理費萬元。
三、運營部自營項目：
運營部自營項目一個，合同總金額萬元，已收萬元。
針對本年工作中關于管理與業(yè)務做如下總結(jié)：
一、堅持規(guī)范化管理
1、建立健全各項規(guī)章制度，奠定工作有序進行的基礎，明確部門和個人的責任、目標，對部門強化內(nèi)控、防范風險起到了積極的作用。
2、對業(yè)務工作加強監(jiān)督檢查，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施，防范了經(jīng)營風險。
3、所有分支機構(gòu)的項目嚴格按照公司程序運行，保證質(zhì)量，重服務，做好部門運營工作。
二、保障業(yè)務工作穩(wěn)健推進，挖掘新的業(yè)務增長點
1、部門加強業(yè)務知識和能力的提升，規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務增長點。
2、開發(fā)新渠道、維護老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務優(yōu)勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業(yè)務特點和優(yōu)勢。
3、主動拜訪各地級市同行、開發(fā)商、建設主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
篇4
綜合監(jiān)控系統(tǒng)是基于大型的監(jiān)控軟件平臺通過專用的接口設備與若干子系統(tǒng)接口，采集各子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)在同一監(jiān)控工作站上監(jiān)控多個專業(yè)，調(diào)度、協(xié)調(diào)和聯(lián)動多系統(tǒng)的一個系統(tǒng)。綜合監(jiān)控實驗室的作用主要是解決新員工培訓上崗周期長的難題，通過搭建的培訓平臺可以很好地模擬車站的實操環(huán)境，同時不受行車的限制，可以有更自由的實操時間來模擬各類故障處理，能很大程度的強化員工的實操水平，滿足運營生產(chǎn)的實際需要。
一、綜合監(jiān)控實驗室對培訓的重要性
傳統(tǒng)的理論培訓抽象且枯燥，而實驗室的培訓具體且內(nèi)容豐富。講師的演示對員工起到很好示范作用，為掌握綜合監(jiān)控系統(tǒng)各層級的分布提供了直觀的環(huán)境，通過故障的模擬設置到有針對的處理過程，使員工獲得直觀的感性認識，從而更好地掌握實際生產(chǎn)中的故障處理難題。實驗平臺的搭建同時也能更好地激發(fā)員工學習的主動性與積極性，通過自己動手操作獲得的體會往往更深刻更牢固。尤其在地鐵綜合監(jiān)控這樣的新系統(tǒng)下，員工的技能水平相對較低，如果能有一個專門的實驗室，能大大加快培訓進度，提升培訓效率。
二、綜合監(jiān)控系統(tǒng)培訓現(xiàn)狀及主要原因分析
當前，地鐵綜合監(jiān)控系統(tǒng)培訓以PPT為主的理論培訓， 由于受行車限制，一般只有故障處理時，員工才能去操作車站現(xiàn)場的設備，再加上平時生產(chǎn)檢修任務重，不能系統(tǒng)地進行上下位機綜合實操培訓。實驗室搭建困難的主要原因是經(jīng)費不足，其它地鐵也沒有類似的建設經(jīng)驗可以借鑒，沒有專門的牽頭人進行組織策劃，相關管理落實不到位。
三、綜合監(jiān)控系統(tǒng)實驗室對應實驗課程簡介
1、綜合監(jiān)控系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及組成的講解。
2、BAS、ISCS系統(tǒng)安裝與恢復及數(shù)據(jù)流講解。
3、EST3主機及SDU編程軟件使用現(xiàn)場操作培訓。
4、PLC程序講解及citect軟件工程應用實操培訓。
5、MCC觸摸屏軟件應用及維護培訓。
6、電氣火災系統(tǒng)及感溫光纖工程建立實操培訓。
7、綜合監(jiān)控系統(tǒng)常見故障模擬及處理實操培訓。
8、照明回路、水泵控制、電扶梯通訊原理及實操培訓
9、火災模式測試及氣體防火閥控制原理分析培訓。
四、綜合監(jiān)控系統(tǒng)實驗室結(jié)構(gòu)及功能簡介
1、組建綜合監(jiān)控系統(tǒng)以太網(wǎng)、控制網(wǎng)、設備網(wǎng)三級網(wǎng)絡。通過三層網(wǎng)絡的搭建能夠完整的模擬綜合監(jiān)控系的三級控制結(jié)構(gòu)，及中心級、車站級和就地級。中心級包括服務器、交換機、工作站及PLC模塊構(gòu)成，車站級包括輸入輸出模塊、IBP盤及對應的工作站，就地級主要是對應的各類機電設備，除重點需要實際操作的UPS外，如條件有限可以通過信號模擬實現(xiàn)。如圖1.1。
圖1.1綜合監(jiān)控實驗室培訓平臺架構(gòu)圖
五、綜合監(jiān)控實驗室培訓教學的優(yōu)勢
1．提升綜合監(jiān)控培訓的效率，顯著提升故障處理能力。
通過實驗室開展培訓，便于人員的集中，同時培訓也更有針對性，而且原本分散的設備集中在一起培訓也更直觀，節(jié)約人力成本，顯著提升效率。對于地鐵綜合監(jiān)控的工作人員來說，如何及時有效地處理系統(tǒng)故障，保障設備的安全是工作的關鍵，有了實驗室，可以有針對地組織故障模擬，切實提升員工的動手操作能力，縮短故障處理時間，保障地鐵運營安全。
2．為開展各項專業(yè)技術比武工作提供平臺。
在地鐵各專業(yè)的實際生產(chǎn)中，提升員工技能的方法除了技能培訓外，另外一切實有效的方法就是技術比武了。以往的技術比武多為在比武前一周臨時搭建比武平臺，結(jié)束后再進行拆除，浪費人力物力，用時也影響辦公場地的美觀，有了綜合監(jiān)控的專門實驗室后，完整的再現(xiàn)了各專業(yè)的系統(tǒng)設備，可以直接對系統(tǒng)進行設置便可開展各項技術比武，省時省力， 同時便于綜合監(jiān)控各專業(yè)對技術比武進行分析和總結(jié)。
3．為技術人員進行研發(fā)創(chuàng)新提供場地和平臺。
地鐵運營過程中被監(jiān)控對象之間的關系越來越復雜，對信息采集和處理的實效性要求越來越高，運營過程中的監(jiān)視、控制、操作和管理漸趨集中，運營的安全性、可靠性越來越受到重視，對資源共享和信息共享提出了更高的要求。綜合監(jiān)控系統(tǒng)的技術含量也越來越高，質(zhì)保期間我們的系統(tǒng)故障有承包商一起協(xié)同處理，承擔的風險的確比較小，但是質(zhì)保期一過，便是考驗工程師們技術實力的關鍵時刻了，車站的系統(tǒng)設備由于受運營的限制，可以進行分析研究的時間十分有限，但是如果有了專門的實驗室便可以隨時組織相關研究。同時考驗結(jié)合開發(fā)的各個課題進行答辯、總結(jié)，無疑為更好地掌握系統(tǒng)技術難題提供了有力的保障。
六、結(jié)論
隨著軌道交通的飛速發(fā)展，綜合監(jiān)控系統(tǒng)的優(yōu)越性也不斷凸顯，要想更全面地掌握綜合監(jiān)控的技術知識，組建實驗室進行針對性的研究成為最有效的措施。實驗室的培訓增加了學員與講師的互動，提升培訓效果；實驗室開展地針對性的技術比武，能大大提升員工學習專業(yè)技能的積極性；實驗室這個平臺更是開展科學研究的有力平臺，能夠使專業(yè)人員的的創(chuàng)新、創(chuàng)造能力得到全面的鍛煉和發(fā)揮，滿足軌道交通綜合監(jiān)控系統(tǒng)安全運營的需要。
參考文獻
[1]楊澤富、電工基礎實驗教學改革的研究[J]、2006（10）、
篇5
1、上半年主要完成工作
1）上報企業(yè)級工法5個，2019年研發(fā)立項3項，2018年結(jié)轉(zhuǎn)立項3項。
2）修訂了技術質(zhì)量部管理工作制度。
3）修訂了相關管理辦法和細則7項：《XX公司技術質(zhì)量獎懲辦法》《XX公司工程質(zhì)量事故管理實施細則》《XX公司技術管理實施細則》《XX公司技術研究與開發(fā)管理實施細則》《XX公司質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)管理實施細則》《XX公司質(zhì)量管理實施細則》《XX公司分包質(zhì)量細則》。
4）落實集團公司運營檢查制度，結(jié)合公司的項目綜合考評管理辦法，第一季度對在建項目進行全覆蓋的檢查。分別對XX項目、XX北項目、XX項目X進行檢查并形成檢查簡報。
5）完成“XX項目總承包工程”和“XX施工總承包工程”兩個標段技術標編制。
6）項目創(chuàng)優(yōu)：和XX項目部一起完成收集和編制該項目冶優(yōu)報獎資料，并上交集團公司，等待確定冶優(yōu)的等級后上報。
7）質(zhì)量管理工作：按照質(zhì)量檢查內(nèi)容結(jié)合運營檢查，對在建項目進行質(zhì)量考核，同時將分包質(zhì)量管理要求納入質(zhì)量管理體系。實行“樣板引路”，編制“樣板引路”方案。
8）宣貫培訓：
組織人員參加集團公司組織的BIM培訓。編制了公司2019年上半年適用技術標準清單并下發(fā)到公司各部門和各項目部。
2、上半年存在的不足
1）技術質(zhì)量系統(tǒng)人員不足，業(yè)務能力有待提高，需要進一步提高培訓頻次，并增加培訓內(nèi)容。
2）技術標編制人員的不固定性會造成技術標編制質(zhì)量的不穩(wěn)定性；
3）對本系統(tǒng)人員在技術研發(fā)方面培訓的力度有待加強；
4）技術研發(fā)任務完成情況不是很理想。
三、下半年工作計劃
1、7月份召開公司上半年技術質(zhì)量及科技創(chuàng)新工作會議，總結(jié)上半年工作，安排下半年技術質(zhì)量及科技創(chuàng)新工作。
2、組織公司9月份“質(zhì)量月”活動。
3、繼續(xù)開展二、三、四季度的在建項目運營檢查工作。
4、落實培訓工作，繼續(xù)組織系統(tǒng)內(nèi)的管理文件宣貫培訓及ERP培訓工作。
5、督促需報獎項目的申報工作。
6、編制本系統(tǒng)工作指導手冊，對本系統(tǒng)今年新進公司員工進行培訓。
7、根據(jù)集團公司編制的施工組織設計和專項方案模板，補充完善公司可能涉及的方案模板，加快項目部編制和公司各部門審批的速度。
篇6
存在即合理。企業(yè)大學，是市場競爭搶奪人才的需要，是高等教育的有力補充，也是企業(yè)增強核心競爭力和強化品牌形象的需要。從1956年成立的GE克勞頓管理學院、1961年興建的麥當勞漢堡大學，到之后的摩托羅拉大學、惠普商學院、西門子管理學院等，企業(yè)大學如雨后春筍般迅速興起。到2010年，全球企業(yè)大學的數(shù)目已近4000所。企業(yè)大學，已經(jīng)成為一種企業(yè)、行業(yè)及社會培養(yǎng)人才的趨勢。
然而，如何將企業(yè)大學辦的成功，如何保證企業(yè)大學持久的存續(xù)，是一個值得我們思考和研究的課題。
二、企業(yè)大學的存續(xù)策略
通讀和分析諸多企業(yè)大學成功乃至失敗的案例，我將其總結(jié)為定位策略、生存策略及可持續(xù)發(fā)展策略三大方面：
（一）定位策略
企業(yè)大學在建設之初要找準定位！第一，明確企業(yè)大學和企業(yè)及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關系。是支持企業(yè)人才培養(yǎng)，塑造企業(yè)品牌形象，還是服務上下游供應鏈體系？是包含在企業(yè)內(nèi)部，還是獨立運營，亦或有極強的盈利預期？第二，定義業(yè)務模式。是內(nèi)向型還是外向型？是實體組織還是虛擬機構(gòu)？是管理導向還是技術主導？是服務內(nèi)部員工還是支持供應鏈體系，亦或面向全社會？
企業(yè)大學戰(zhàn)略的創(chuàng)始研究者侯鍔博士對企業(yè)大學的定位之道做過精辟總結(jié)：企業(yè)大學，是企業(yè)為實現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展的戰(zhàn)略目標和打造企業(yè)核心競爭力，以不斷適應組織應對變革的戰(zhàn)略調(diào)整，將企業(yè)經(jīng)營價值鏈上的人力資源、人力資本與知識管理、信息管理相結(jié)合，利用現(xiàn)代人力資源開發(fā)技術、教學設計和綜合性的組織學習方式，對企業(yè)核心人才、關鍵客戶、利益共同體，進行企業(yè)文化傳播、戰(zhàn)略宣導和素質(zhì)能力等提升的機構(gòu)。
明確業(yè)務模式、明確戰(zhàn)略定位，企業(yè)大學就在起點找準了方向和目標，就有了存續(xù)的根基。
（二）生存策略
找準定位后，企業(yè)大學若要可持續(xù)地、健康地發(fā)展，必須走差異化路線。必須在如下幾個層面做系統(tǒng)深入的工作并做的有行業(yè)或者專業(yè)特色，才可能持久的存續(xù)。
第一、突出企業(yè)大學的特色。差異化需求決定差異化服務，企業(yè)大學也一樣。海爾大學為海爾集團培養(yǎng)中高級管理人才，摩托羅拉大學卻為客戶、供應商、合作伙伴提供培訓和咨詢，而惠普商學院面向全社會，以 “分享惠普成功經(jīng)驗、奉獻經(jīng)典管理課程” 宗旨。這就是差異化，目標的差異將帶動課程的差異和服務的差異，課程、受眾、形式等都形成特有的風格和優(yōu)勢，最終形成各企業(yè)大學獨有的特色。
第二、強化運營的作用。實踐表明，市場機制是最好的選拔淘汰手段。越是成功的企業(yè)大學，自我運營能力越強，財務越獨立。有效的運營會將企業(yè)大學和企業(yè)本身形成雙品牌互相強化和提升的局面，同時，有效的運營吸引內(nèi)部管理層和員工及外部優(yōu)秀師質(zhì)和培訓資源的參與，優(yōu)質(zhì)資源在有效的機制引導下，必然產(chǎn)生卓越的成果。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，成功的企業(yè)大學，高層管理者的參與多超過50％。更高層面，有效的運營需要與高等學府、行業(yè)專業(yè)機構(gòu)、甚至政府相關部門構(gòu)建良好的合作關系。
第三、明確企業(yè)大學與傳統(tǒng)培訓中心的核心區(qū)別。面向全社會或者供應鏈體系的企業(yè)大學，其工作的重心已經(jīng)不再是內(nèi)部員工，其教學宗旨也發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。大多旨在對社會、行業(yè)、業(yè)務相關的共同體產(chǎn)生更大的影響力，其競爭優(yōu)勢、課程開發(fā)能力、教學模式、師質(zhì)資源等和傳統(tǒng)培訓中心都無可比性，多數(shù)以盈利為目的，并成為獨立運營的機構(gòu)。而針對內(nèi)部員工支撐企業(yè)戰(zhàn)略的企業(yè)大學，在多個方面與傳統(tǒng)培訓中心也有較大差別。我將其總結(jié)如下：
第四、與現(xiàn)代IT手段的互動?，F(xiàn)代科技手段日新月異，IT技術和互聯(lián)網(wǎng)技術在企業(yè)發(fā)展進程中發(fā)揮著舉足輕重的作用。企業(yè)大學的成功，同樣離不開和現(xiàn)代IT手段的互動。將E－learning系統(tǒng)和KM系統(tǒng)有機結(jié)合或者和OA系統(tǒng)有效結(jié)合，將打破地域和時間的物理制約，將學習和成長滲透到工作的具體和細節(jié)層面，真正達到學以致用。如今有專家提出混合式學習環(huán)境（Blended Learning）的理念，建議將企業(yè)自有的多項IT手段與學習有效結(jié)合，將傳統(tǒng)培訓手段與現(xiàn)代學習方式結(jié)合，已經(jīng)成為全球各企業(yè)大學的重要發(fā)展策略。
（三）可持續(xù)發(fā)展策略
縱觀諸多企業(yè)大學案例，不得不說當今社會企業(yè)大學風起云涌，基本涉及所有行業(yè)和領域。然而成功的典范卻永遠是少數(shù)，國內(nèi)成功的經(jīng)驗更少之又少。多數(shù)的企業(yè)號稱企業(yè)大學，僅僅是將之前的培訓部門換個名稱而已。
實質(zhì)上，經(jīng)營企業(yè)大學的重點不在于形式和業(yè)務范圍，而是無論以何定位的企業(yè)大學，是否成為企業(yè)和行業(yè)管理或技術變革和進步的推動和影響力量。之所以謂之“大學”，必須有其“可學”之處。遵照原清華大學校長梅貽琦先生就職的宣言：“所謂大學者，非謂有大樓之謂也，有大師之謂也。”企業(yè)大學又何出其右，高舉企業(yè)大學旗幟的各企業(yè)，還是須要沉下心來，思考清楚到底想做什么樣一件事情，達成什么樣的結(jié)果。而后，拿出謙虛謹慎的心態(tài)，以大師的品質(zhì)為愿景，扎實運營、打造特色、樹立品牌，將此大學真正建成彼大學，將企業(yè)大學真正建成百年名校！
三、結(jié)語
面對激烈的市場競爭，僅高等院校培養(yǎng)的人才遠遠不夠，企業(yè)大學必是社會活動中精兵和良將的搖籃。同時，企業(yè)大學的風靡也將帶動整個社會的學習氛圍，我們期待，有一天整個社會就是所大學，我們社會成員可在其中學須所學，而后為社會盡其所能！
篇7
3月26日接到公司通知，29日晚我到達了巴基斯坦首都伊斯蘭堡。
到任后我們發(fā)現(xiàn)，中國移動本次收購的Paktel公司近幾年在慘烈競爭中步步落后。2006年1月到2007年1月公司離職人數(shù)達140人，占人員總數(shù)的42%，我們到任時，公司日常運營和管理很不正常。
面對這樣一家公司的具體管理問題遠比想象的多。我們發(fā)現(xiàn)，包括中、高層在內(nèi)的本地員工對中國移動、對中國的了解非常少，從第一批到中國移動培訓的16個人員出發(fā)前調(diào)查問卷的回答中就可見一斑。盡管事前已經(jīng)將有關英文介紹材料分別發(fā)到每個成員的郵箱，但半數(shù)培訓人員對調(diào)查中個人對中國移動及本次培訓的期望僅簡單回復“中國移動是個大公司”。而且，員工能力提升是一直阻礙公司發(fā)展的老問題。公司到目前為止，除了新進員工基礎培訓、營銷方案培訓以及設備擴容中附加的少量技術培訓外，基本沒有其他專業(yè)培訓課程。巴國各行業(yè)人員跳槽非常普遍，電信行業(yè)的高速發(fā)展引發(fā)了近幾年電信技術人才的短缺，一年跳一次的大有人在。
根據(jù)這些狀況，我管理人力資源工作后列出了一些主要目標：配合實施機構(gòu)重組和空缺崗位人員的招聘、保障公司各項政策措施的有效落實、引導員工責任意識、明確崗位責任制，加強培訓等等。到6月底，公司運營逐步走上正常發(fā)展的軌道。
在我個人看來，在目前的企業(yè)文化和競爭環(huán)境下，有必要將公司發(fā)展分三步走，第一是依托中國移動的比較優(yōu)勢，大力引進中國移動化管理。通過成體系的人才隊伍引進將中國移動的網(wǎng)絡建設維護經(jīng)驗、BOSS系統(tǒng)支撐經(jīng)驗、增值業(yè)務運營經(jīng)驗、農(nóng)村市場拓展經(jīng)驗、渠道管理經(jīng)驗、品牌細分經(jīng)驗等快速移植到巴基斯坦公司變?yōu)楣镜暮诵母偁幜Γ瑫r借助中國移動的規(guī)模優(yōu)勢，降低各項運營成本，爭取發(fā)揮最大的協(xié)同效應。第二是公司生存后的本地化管理。在中方優(yōu)勢團隊的示范和教練作用下，按照當?shù)剡\營環(huán)境制定并規(guī)范各類運營管理流程，融洽與當?shù)卣?、合作伙伴的關系，建立和諧的發(fā)展環(huán)境；甄別、培養(yǎng)一大批各種類型的技術人員和管理人員；建立完善與集團公司的各類溝通監(jiān)督機制和監(jiān)控體系，實施本地化運營管理。第三是總結(jié)收購經(jīng)驗和對巴基斯坦公司運營管理的經(jīng)驗，進一步培養(yǎng)國際化運營管理人才，實踐國際化運營。(本文作者為原中國移動江蘇公司員工，現(xiàn)CMPak人力資源總監(jiān))
篇8
一、項目基本情況
大同至西安鐵路客運專線（大西高鐵），是國家中長期鐵路規(guī)劃網(wǎng)的重要組成部分。線路全長859公里，設計行車速度250公里/小時。為確保2014年7月1日大西客專順利開通運營，為今后大西高鐵的運營管理儲備人才隊伍，需要對上崗人員進行系統(tǒng)培訓，培訓內(nèi)容包括理論和實作兩大方面。
本次培訓任務為：在理論培訓順利完成的基礎上，組織實作培訓。培訓內(nèi)容按照原鐵道部印發(fā)的《高速鐵路基礎設施維護崗位培訓規(guī)范》規(guī)定的供電、工務、電務專業(yè)崗位實作培訓科目內(nèi)容，完成3個專業(yè)相應課時實作培訓內(nèi)容。
培訓時間從2014年3月開始，共四期，培訓人數(shù)為796人。
培訓對象為高鐵基礎設施維修崗位人員，包括電務、工務和牽引供電3個專業(yè)共11個崗位從業(yè)人員。
培訓組織。太原鐵路局是本次培訓需求的提出方，具體組織實施由北京交通大學和北京鐵路局負責。參訓學員均分布在京廣高鐵沿線，北京、涿州、保定等六個站區(qū)實作。
經(jīng)過近3個月的準備和實施，本次培訓任務順利完成，達到了預期目的，受到了用人單位太原鐵路局和國家鐵路總公司好評。參訓人員經(jīng)過考核，順利進入各自工作崗位，且通過了鐵路總公司開通前的評估驗收，為大西高鐵順利開通運營提供了有力保障。
二、項目運營模式
（一）組織管理
此次培訓為實作培訓，由太原鐵路局、北京交通大學和北京鐵路局三方共同完成。為更好地完成培訓任務，保證培訓質(zhì)量， 太原鐵路局、北京交通大學和北京鐵路局各自成立項目領導小組和培訓管理組，負責業(yè)務的總體協(xié)調(diào)和日常管理工作。北京交通大學成立項目實施小組，針對高鐵實作訓練地點分散在京廣高鐵沿線各保養(yǎng)點和夜間進行維修作業(yè)的特點，分別在各實訓地點設立培訓管理小組，采取統(tǒng)一領導、分散管理的辦法，對學員實施全程管理和服務。各小組分別負責各實訓點的日常教學和生活管理，并詳細制定了學員管理辦法、宿舍管理辦法、項目管理人員守則、項目管理人員工作細則、重大問題應急預案等，保障了實作培訓的順利開展。
（二）培訓師資
為保證取得預期培訓效果，培訓師資隊伍由專業(yè)技術教師、帶隊教師和考核教師組成。專業(yè)技術教師負責結(jié)合現(xiàn)場教學設備進行授課和講解，并指導學員進行現(xiàn)場實作；帶隊教師負責指導學員的日常跟班作業(yè)；考核教師負責培訓效果的考核。
現(xiàn)場實作培訓的師資多從現(xiàn)場優(yōu)秀的專兼職教師中選聘。所選人員均具有在相關崗位工作能力突出，從業(yè)時間長、經(jīng)驗豐富、技術扎實、業(yè)務技能熟練、專業(yè)知識強的特點。其中，有很多授課人員榮獲過路局技術能手、職業(yè)技能競賽第一名等榮譽稱號。
（三）培訓方式
結(jié)合實作培訓操作性、實踐性強的特點，通過采用現(xiàn)場講授、交流研討、情景教學、案例分析、模擬器訓練、跟班作業(yè)等方法，結(jié)合不同實作科目，采用相應的教學方法，實現(xiàn)相應的培訓效果。如結(jié)合現(xiàn)場條件，采用情景教學的方式，可以有效模擬特殊情景下一些培訓科目要求的培訓內(nèi)容。
（四）效果評估
實訓的效果一般通過受訓人對培訓內(nèi)容的實際掌握程度進行檢驗。因此，評估的前提要有一套完整的標準和要求；檢驗方式可以采用理論和實際操作相結(jié)合的方式來判斷受訓人是否達標，進而確定是否達到培訓效果。高鐵基礎設施維護崗位有嚴格的崗位培訓規(guī)范的標準和要求，因此對檢驗培訓效果也有了相應依據(jù)。
三、項目特色
（一）理論與實踐相結(jié)合，探索新課程體系
此培訓項目的培訓內(nèi)容要求為理論培訓和實作培訓相結(jié)合。在前期實現(xiàn)了較為系統(tǒng)的理論培訓課程之后，如何將實作培訓有效銜接起來，是我們在培訓項目策劃前期首先要解決的問題。一方面，在方案中要處理好理論講授的內(nèi)容與現(xiàn)場實作內(nèi)容的區(qū)分，另一方面要處理好采用何種方式將理論與實踐內(nèi)容有機融合。因此，要打破傳統(tǒng)的課程內(nèi)容組織方式，重新編排各部分培訓科目，將每一培訓科目都變成任務情況，理論與實作部分內(nèi)容一目了然。在實際操作中，授課教師和現(xiàn)場實作指導教師根據(jù)每一科目任務及任務清單完成情況，將各部分培訓內(nèi)容有效銜接起來。
（二）發(fā)揮各自優(yōu)勢，實現(xiàn)各方共贏
高校的優(yōu)勢在于提供較為系統(tǒng)的理論培訓，而企業(yè)需要的則是較為現(xiàn)實、實際操作性強、能夠取得實效的培訓項目。因此，利用行業(yè)內(nèi)優(yōu)勢企業(yè)提供的實作環(huán)境，實現(xiàn)培訓項目主辦方對實作培訓的需求，在發(fā)揮各自優(yōu)勢的基礎上實現(xiàn)各方共贏。此次培訓通過三方通力合作，取得了預期培訓效果。對企業(yè)來說，順利完成培訓任務，保證了日常工作的順利開展，也實現(xiàn)了校企互惠互利合作。對學校來說，利用企業(yè)優(yōu)勢和實際工作環(huán)境，在理論培訓的基礎上，繼續(xù)實施實作培訓，實現(xiàn)了理論與實踐的結(jié)合，探索了新的培訓合作和管理模式。因此，用人單位提出需求，學校承擔主體任務，校企合作伙伴提供實訓場地，三方合作，發(fā)揮各自優(yōu)勢共同完成實作培訓項目的運營組織模式，成為高鐵崗位人員實作培訓領域可推行的方式。
（三）完善管理制度與培訓管理模式，提升管理服務水平
企業(yè)、學校及校企合作單位三方分工協(xié)作，密切配合，共同保障培訓任務順利完成。為了做好培訓工作，建立和制定了一套完整的管理制度體系。包括經(jīng)費管理、師資管理等合作管理制度；為適應項目特定的運作模式，特制訂了學員實訓管理辦法。內(nèi)容包括組織管理、教學管理、考勤管理等一系列培訓管理制度。這些管理制度維護學員的正常教學秩序和生活秩序，確保了培訓質(zhì)量。
四、項目評價
培訓項目圓滿結(jié)束后，學校先后與太原鐵路局和北京鐵路局召開兩次項目總結(jié)會，了解用人單位對本項目的意見和建議，總結(jié)培訓經(jīng)驗，形成一套較為完整、可推廣的培訓模式。
此培訓項目的成功舉辦，完成了企業(yè)（太原鐵路局鐵路）對高鐵上崗人員培訓任務，滿足了企業(yè)的用人需求，獲得了企業(yè)的認可。學校憑借其周密規(guī)劃，出色的實施方案，良好的協(xié)調(diào)溝通，周到的管理服務贏得了企業(yè)高度評價。此次所培訓人員通過考核，順利上崗，并通過上級單位的考核評估，為新線的順利開通提供了人員保障。
企業(yè)的上級單位（鐵路總公司）對本項目實施過程中形成的運作模式高度肯定，并希望能夠發(fā)揮學校繼續(xù)教育基地的優(yōu)勢，對運作經(jīng)驗不斷加以總結(jié)和完善，將這種合作模式推廣應用到其他鐵路局。
五、項目發(fā)展前景
我國新建高鐵線路在開通運營前，除了基礎建設、各種設備設施配備齊全外，更要配備相應的管理運營人員。高速鐵路崗位從業(yè)人員崗前培訓項目是高鐵從業(yè)人員上崗前的資格性培訓，培訓包括理論和實作兩部分內(nèi)容。所有高鐵從業(yè)人員經(jīng)過培訓后，考核通過才能持證上崗。因此，探索一套成熟可操作的培訓運營及管理模式，其推廣應用價值可想而知。
篇9
建設篇
這家公司是一家定位于寬帶網(wǎng)投資及運營服務的公司，全國有30多個分公司。公司在網(wǎng)絡基礎建設過程中需要加強投資項目管理、采購供應鏈管理、財務管理和資產(chǎn)管理，以便為網(wǎng)絡運營服務打下良好基礎。
ERP項目是公司信息化架構(gòu)的重要組成部分，其目標是在公司總部和部分公司實現(xiàn)財務獨立核算和業(yè)務獨立管理，總部進行統(tǒng)一管理和有效監(jiān)督，具體需求涉及項目管理、供應鏈管理和財務管理三大方面。
整個項目以解決網(wǎng)絡投資建設為主，以財務管理和項目管理為兩條主線，貫穿網(wǎng)絡建設和網(wǎng)絡運營兩大業(yè)務體系。
在ERP系統(tǒng)上線之前，信息中心就認真分析了公司管理的現(xiàn)實水平和網(wǎng)絡建設現(xiàn)狀。為了在全國ERP上線后，充分保障ERP系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，保障ERP系統(tǒng)與業(yè)務的正常支持和配套，信息中心認為必須建立一套適用于長寬的ERP運營支撐體系，其中包含一套基于WEB平臺的運營支撐系統(tǒng)。
建設一個ERP支撐體系就等同于建設一個社區(qū)的物業(yè)管理體系。開發(fā)一個ERP項目是短期的，運營一個ERP系統(tǒng)卻是長期的。
該公司所建立的ERP運營支撐體系，包括支撐體系的定義、組織結(jié)構(gòu)、級別、任務、溝通形式、問題、流程和各種申請表以及支撐的網(wǎng)站平臺。其物理本質(zhì)反映了ITIL理論的部分光輝。
■ 運營支撐體系定義了支撐的范圍、平臺、周期和流程，并配備了相應的解釋。
■ 支撐的組織結(jié)構(gòu)包括支撐小組、小組領導、應用支持組、系統(tǒng)支持組和變更管理委員會，并且落實到具體的支撐人員。
■ 支撐的級別包括三級結(jié)構(gòu)，包括總公司、分公司和外部顧問三級。支撐的任務描述了各級支撐的具體工作內(nèi)容。
■ 支撐的溝通包括行政通知、電子郵件、消息、網(wǎng)站、電話和會議等多種形式。
■ 支撐的問題包括應用問題和系統(tǒng) 架構(gòu)問題。對應問題報告、生產(chǎn)變更請求、系統(tǒng)變更請求、系統(tǒng)問題管理申請四種流程。同時對支持的問題劃分了等級和相應時間。
■ 在支撐過程中，需要申請人填寫相應申請表格，對應不同審批流程。包括用戶申請表、變更請求表、傳輸請求表和各類主數(shù)據(jù)申請表。
■ 支撐網(wǎng)站反映了上述全部支撐體系，配備知識庫、新聞和論壇。
推廣篇
體系建立完成后，問題就出現(xiàn)了。啟動項目的時候，唱反調(diào)的就很多，這下成功上線了，要長期落實到業(yè)務部門的工作中，并監(jiān)管他們，難免會遇到更大的抵觸。
要把ERP系統(tǒng)和配套的運營支撐體系落實到總部和全國30多個分公司，并且涉及計劃部、財務部、采購部、項目部、資產(chǎn)部、網(wǎng)維部等多個應用部門，少數(shù)地方和部門的領導及職員的利益和想法都會與總部有不一致的地方。
信息中心在推廣這套系統(tǒng)和體系的第一項工作就是對全國分公司進行一個月的集中培訓。當然有不情不愿的，公司采取了非常有效的措施。
第一，培訓通知以公司紅頭文件下發(fā)，聲明本次培訓由各地分公司總經(jīng)理負責，不能配合的請他們直接上報總部總經(jīng)理批準，不能上線的公司，總部信息中心以后不予支持。
第二，對分公司的培訓情況通報全國分支機構(gòu)。
第三，培訓期間對學員進行考勤管理和階段性小考，每周通報全國分支機構(gòu)和當?shù)仡I導。
第四，進行結(jié)業(yè)考試，考試不及格的不發(fā)給ERP上崗證書。
可想而知，該公司取得了預想的效果。最后，分公司業(yè)務部門回地方進行最后的全國上線配合工作。整個ERP系統(tǒng)應用和ERP運維支撐體系得到了全面落實。
運作篇
一套體系的運作對于任何企業(yè)都是一個艱巨的任務，其實質(zhì)是在考驗企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行能力，也是在考驗企業(yè)的運行機制是否暢通。說穿了就是企業(yè)內(nèi)部管理的成熟度和適應性。
該公司的運營支撐網(wǎng)站在運行初期起到了巨大的作用。因為ERP上線后前兩個月的時間里暴露的問題最多。由于公司的支撐組織體系和分工非常完整，各地方、樞紐城市、總部、要害部門都分級配備了支持團隊，運作中遇到的問題都得以化解。
各地最終用戶在平臺上得到了及時的溝通交流，同一個問題在解決以后，各分公司在平臺上都會看到，不至于反復再出現(xiàn)同樣的問題。是業(yè)務問題由業(yè)務支持團隊解決，是技術問題由技術支持團隊解決。整套ERP系統(tǒng)和ERP運營支撐系統(tǒng)運作非常流暢，系統(tǒng)之間的配合相得益彰。
整套ERP系統(tǒng)和ERP運營支撐系統(tǒng)運作非常流暢，兩個系統(tǒng)之間有最終用戶的關聯(lián)數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)之間的配合也相得益彰。
在運作過程中，問題最多的是最終用戶變更。SAP系統(tǒng)是一個邏輯嚴密，集成度非常高的系統(tǒng)，一個角色的變化或一個誤操作都有可能導致其他部門不能操作、分公司業(yè)務紊亂，直接結(jié)果是無法實現(xiàn)財務數(shù)據(jù)平衡。
IT企業(yè)流動性大，有的是經(jīng)理離職或變動，導致系統(tǒng)授權(quán)和審批變化；有的是最終用戶換部門，導致操作角色變化；有的是最終用戶離職，導致兩個系統(tǒng)中賬號刪除，新用戶需要培訓考試，重新開啟賬號。
ERP支撐體系發(fā)揮了積極的作用。因為體系中包括了審批制度和授權(quán)制度，結(jié)合了系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的運作。在運作過程中，信息中心堅持執(zhí)行了在推廣階段的培訓考試制度，只有考試通過的才有資格進入ERP正式生產(chǎn)系統(tǒng)中操作。
完善篇
篇10
2、2012年1月份，進行為期半個月的運營轉(zhuǎn)型培訓，運營轉(zhuǎn)型是一場“管根本、管基礎、管長遠”的中鋁業(yè)務系統(tǒng)，培訓的只要內(nèi)容為：精益基礎和損失；設備整體效率；價值流分析；工作現(xiàn)場5S管理；業(yè)績管理機制；理念和行為與影響力模型；快速換模；全員生產(chǎn)維護；問題解決7步程式法；溝通技巧。
3、2012年3月至5月參加集團公司組織的為期3個月的青年干部培訓，培訓的主要內(nèi)容為：市場營銷；財務管理；如何提高執(zhí)行力；公共關系之危機處理。
二、培訓的收獲
（一）堅定理想信念，增強大局觀念
作為一名質(zhì)量管理人員，個人的從業(yè)道德與思想素質(zhì)是十分重要的。質(zhì)量管理人員是否有高度的責任心，是否有正確的價值觀，是否有吃苦上進的精神，對做好質(zhì)量管理工作是十分必要的。通過培訓學習，使我增強了大局意識與責任意識，明白了要將公司利益放在第一位。應遵循局部服從整體、大局服從小局的原則，并始終保持積極向上、開拓進取的實干精神，做好本職工作。
（二）學會溝通協(xié)調(diào)，提升管理水平
作為一名管理人員，要掌握一定的溝通技巧，才能做好組織協(xié)調(diào)工作。在運營轉(zhuǎn)型培訓中，我學習了很多管理方面的知識及溝通技巧。我認為無論是對待領導、員工還是客戶，首先要放下架子，尊重他們，真誠地溝通，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做。當好領導的參謀助手，圍繞公司的工作目標，在本職崗位上認真開展工作。同時，要經(jīng)常反思、總結(jié)個人工作中的不足，完善管理的方式方法，才能進一步提高管理水平。
（三）學以致用，業(yè)務能力有很大的提升
公司組織的這三次培訓都和我們的日常工作密切相關。通過系統(tǒng)的學習，我也深刻認識到管理是一門深厚的學問，要想做好質(zhì)量管理工作，我還需要加倍的努力。因此，在培訓過程中，我喜歡理論聯(lián)系實際，學以致用。運用所學的知識來解決工作中存在的問題。通過一段時間的摸索，使我的業(yè)務水平有了極大的提升。一是熟悉了方差的相關理論知識，能靈活加以運用。二是管理的精細化，實現(xiàn)運營的轉(zhuǎn)型升級。在日常生產(chǎn)經(jīng)營管理中，我們還有很多工作要做，還有不少潛力可挖。精細化管理也是提升企業(yè)核心競爭力的重要途徑。因此，我更注重精細化管理，通過相關知識的運用來提高管理質(zhì)量。三是進一步提高了自身的綜合能力，包括思維、判斷、決策、問題駕馭、應變、組織、創(chuàng)新等能力?？朔诉^去目光短淺、犯經(jīng)驗錯誤等缺點，根據(jù)最優(yōu)化的要求，強化創(chuàng)新理念，主動去發(fā)現(xiàn)新問題，提出新看法。另外，要像培訓老師所講的那樣，要形成科學、完整的管理機制，環(huán)環(huán)抓落實，級級抓執(zhí)行，才能產(chǎn)生更多的運營效益。
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1、2020年1月，對2019年全年工作進行全面總結(jié)，并組織開展了全員會議，分析工作中的不足，總結(jié)經(jīng)驗，并對2020年的工作進行了部署安排；
2、對園區(qū)內(nèi)資產(chǎn)設備進行了全面的清點、歸檔、貼標，并形成了武漢市雙創(chuàng)服務中心物資清單；
3、2020年2月，運營公司總經(jīng)理羅路為引導企業(yè)正確應對疫情，引導企業(yè)發(fā)展，開展了以“疫情過后生意如何破局”為主題的11期線上直播培訓課程；
4、2020年3月25日，武漢市雙創(chuàng)服務中心部分企業(yè)正式復工，運營方按照武漢市防疫指揮部的要求，收集各企業(yè)《復工復產(chǎn)通知書》，并監(jiān)督各企業(yè)對按要求對辦公室內(nèi)進行消殺工作，做好防疫準備工作；
5、3月26日至4月30日，運營方在園區(qū)各入口設立體溫監(jiān)測崗位，對進入園區(qū)的所有人員進行體溫檢測，并檢查綠碼，要求各入孵企業(yè)每天上傳人員體溫監(jiān)測表，并每日對園區(qū)進行消毒，將防疫工作落到實處；
6、3月30日運營公司總經(jīng)理羅路與市金融辦陳祥主任進行對接，為園區(qū)復工復產(chǎn)企業(yè)了解政策，并為出現(xiàn)困難的企業(yè)分析政策，對癥下藥，以減輕疫情對各企業(yè)造成的影響；
7、對接漢口銀行、民生銀行、建設銀行等多家金融機構(gòu)，為園區(qū)各企業(yè)爭取疫情專項貸款，幫助入孵企業(yè)盡快度過難關；
8、協(xié)助園區(qū)各企業(yè)復工復產(chǎn)，在4月中旬，以從最初30%的復工復產(chǎn)率提升到了60%；
9、協(xié)助湖北悅橋電子科技有限公司成功獲得國家高新技術企業(yè)認證；
10、通過不懈努力，在5月份，園區(qū)的復工復產(chǎn)率已經(jīng)達到了90%。
二、下半年的工作計劃
在接下來的時間里，我們運營公司仍將不斷努力，將各項工作落到實處，切實為園區(qū)各入孵企業(yè)提供幫扶支持，協(xié)助各企業(yè)盡快度過疫情難關，具體工作安排如下：
1、了解尚未復工企業(yè)的困難，在2020年6月份內(nèi)，爭取做到園區(qū)復工復產(chǎn)率達100%；
2、2020年6月引入支付寶口碑項目，為園區(qū)企業(yè)提供多方面的政策幫扶支持；
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其實一切運營治理中呈現(xiàn)的大大都問題，歸結(jié)到最終都是“人”的問題，故本年人才的雇用、培育和不變的任務，是本年營運任務的重中之重，是其他任務順暢展開和執(zhí)行的根底：
1、營運任務的根底是要擁有一個高度責任心對企業(yè)深度認同的中心團隊，如許各項任務指令和規(guī)劃布署才干順暢執(zhí)行，此中心團隊應該具有收購、質(zhì)檢、門店治理、人事、財政、培訓等功用，而營運總監(jiān)在這個中起到的最大的效果是調(diào)和地震作這個團隊，使各個版塊各司其職，高度自律，協(xié)作無間。
2、在每個店各崗亭（如廚房、吧臺、前廳）進行人才儲藏任務，首要培育三種人才：治理型、技能型、適用型，這局部人員未來可以成為公司的儲藏力氣，將為運營和拓張起到主要的效果，而且也會加強現(xiàn)有員工的危機認識，進步其任務積極性。
3、注重培訓和練習任務，實在進步員工的任務才能：此項任務各個崗亭（前廳、廚房、吧臺）都要進行規(guī)劃和執(zhí)行，在做培訓和練習的還，要讓員工有時機多多體驗總部直營店高規(guī)范、嚴要求的任務內(nèi)容，有時機觀賞海底撈、真功夫等行業(yè)皎皎者的運營實務，讓其比擬后調(diào)查赴任距，然后加強其上升認識，再經(jīng)由練習和督導：改動其任務習氣，真正進步其任務才能。
三、整理現(xiàn)有問題、整合現(xiàn)有資本：
1、治理好兩店廚房、不變節(jié)制餐質(zhì)量量及速度、優(yōu)化運作形式：
美地年運作近多半年以來，廚房呈現(xiàn)最多的問題無外乎是餐質(zhì)量量投訴和出餐太慢等問題，在一次又一次的總結(jié)之后，問題依然沒有獲得徹底處理，其實依據(jù)業(yè)績及客勤量的增進，我們是到了需求思索優(yōu)化運作形式的時分了，樹立完美的治理和運作形式的益處是：不只能進步任務效率、顧客稱心度，還能協(xié)助公司培育人才，為本年三店開業(yè)效勞。
2、完美收購和質(zhì)檢、財政包羅一線運作部分之間的共同流程，標準準則，做好本錢核算任務，依據(jù)數(shù)據(jù)剖析運營問題，然后能制訂出合理有用的本錢節(jié)制形式。
3、產(chǎn)物的研發(fā)和新陳代謝任務：
①可充沛應用公司資本，同步產(chǎn)物：可要害問題是若何包管“同步不走樣”，這是值得我們考慮的問題。我小我認為可由每次來人過來指點，變?yōu)樽詣臃磽簦谕匠鲂缕窌r，派人去進修，對菜肴的形、色、味、制造方法、留意事項一一進行系統(tǒng)觀摩，并實踐體驗操作進程，多問、多學，直至完全一致方可。
②吧臺和廚房擔任人可依據(jù)當?shù)禺數(shù)靥攸c，應時、應季推出一些新品上市，此項任務可落實為準則，如斯除了對運營特征大有益處外，還能進步員工的立異才能和任務積極性。
③對每月、每季計算出的餐品和飲品發(fā)賣數(shù)據(jù)進行剖析、連系到客人的定見反應，可對適度產(chǎn)物進行裁減和撤換布置。
4、軟實力品牌打造，加深悠仙美地特征效勞和細節(jié)效勞在消費者心目中的印象：
效勞品牌的打造，無需做過多經(jīng)濟方面的投入，卻能取得豐厚的報答，是值得公司指導注重的一項主要的任務。本年若我們想要將效勞做成令客人印象深入的一項產(chǎn)物，需求從以下四個方面著手：
篇13
文獻標識碼：A
doi：10.19311/ki.16723198.2016.30.054
1集中作業(yè)平臺簡介
集中作業(yè)平臺是農(nóng)行自主研發(fā)、全國統(tǒng)一通用的系統(tǒng)平臺，是采用影像和工作流等新型技術工具，按照重新設計再造后的作業(yè)流程，將網(wǎng)點部分交易勞動和控制功能向后臺中心轉(zhuǎn)移，實現(xiàn)集中運作和專業(yè)管理的流程控制集成系統(tǒng)。
集中作業(yè)平臺上線后，對于單位開銷戶、匯兌、支票等上收的業(yè)務，網(wǎng)點只負責業(yè)務受理、真實性審核和憑證掃描上傳，后續(xù)處理由作業(yè)中心處理，網(wǎng)點柜員更專注于做好柜面服務，柜面壓力大大減輕。對人民幣匯兌、對公支票行內(nèi)轉(zhuǎn)賬等標準化業(yè)務，平臺將受理憑證的內(nèi)容切分為最小單元，傳送到后臺進行影像切片，由后臺作業(yè)中心并發(fā)數(shù)據(jù)錄入作業(yè)；對人民幣單位結(jié)算賬戶開銷戶等專業(yè)化業(yè)務，采用串行流程設計，由后臺中心專業(yè)人員進行審核處理，初步形成“流水化作業(yè)、工廠化管理”的新型作業(yè)模式，作I效率將大幅提升，逐步達到“前臺操作簡單化、后臺處理工廠化”的目標愿景。
1.1集中作業(yè)平臺已上收業(yè)務范圍
賬戶業(yè)務：人民幣單位結(jié)算賬戶開戶、銷戶、驗資賬戶結(jié)轉(zhuǎn)等。
對公及個貸放款：涵蓋當前個貸可售產(chǎn)品；自主支付、受托支付對公貸款。
匯兌業(yè)務：對公及個人匯出匯入?yún)R款、支票轉(zhuǎn)賬、財政支付、部分網(wǎng)銀落地業(yè)務、同城清繳票據(jù)、本匯票、針對部分行及網(wǎng)點建立憑證模板的特色業(yè)務。
隨著系統(tǒng)功能的不斷拓展和完善，上收業(yè)務品種還將不斷增加。
1.2集中作業(yè)上線后對業(yè)務的影響
集中作業(yè)平臺，通過再造“前后臺分離”的作業(yè)流程，重新構(gòu)建“多崗位異地流程協(xié)作”的風險控制模式，形成“中心化、工業(yè)化”運營支持格局，在國內(nèi)大型銀行中具有先進水平。從集中作業(yè)平臺推廣應用效果看，在效率、質(zhì)量、安全等方面具有明顯的優(yōu)勢，充分體現(xiàn)了運營改革的總體方向：提升服務能力、控制操作風險、節(jié)約運營成本。
（1）從作業(yè)效率角度看：簡化柜面操作，有效的減輕柜面操作壓力，網(wǎng)點作業(yè)效率明顯提高。集中作業(yè)平臺對匯兌、支票等標準化業(yè)務采用并行流程設計，將網(wǎng)點雙人錄入操作改為網(wǎng)點單人掃描上傳，且支持批量掃描，作業(yè)效率顯著提升。
（2）從作業(yè)質(zhì)量角度看：統(tǒng)一了全行業(yè)務審核標準，提升了業(yè)務流程的規(guī)范性。集中作業(yè)模式下，作業(yè)中心采用統(tǒng)一的標準進行業(yè)務審核，有助于逐步規(guī)范網(wǎng)點作業(yè)流程，達到控制風險、合規(guī)經(jīng)營的目的。特別對合規(guī)性、政策性較強的賬戶業(yè)務，作業(yè)中心對開戶資料的完整性、合規(guī)性進行統(tǒng)一規(guī)定，對于手續(xù)不合規(guī)、資料不齊全的開戶申請一律做退回處理，堅決杜絕開戶業(yè)務風險，業(yè)務處理更加規(guī)范，風險控制效果初步顯現(xiàn)。
（3）從安全運營角度看：創(chuàng)新了操作風險控制手段，增強了運營風險控制能力。實施集中作業(yè)后，通過應用影像傳輸和工作流等技術工具，使前后臺多崗位之間的“背對背”制約成為可能，實現(xiàn)了“前臺不接觸賬務、后臺不接觸客戶”。如聯(lián)行匯兌等高風險業(yè)務，以前柜員需錄入22個要素，現(xiàn)在網(wǎng)點基本實現(xiàn)交易要素零錄入，需錄入的交易要素由系統(tǒng)自動拆分為多個影像片段，隨機分發(fā)給作業(yè)中心不同的人員處理，并通過“兩錄一校”，有效保證了要素錄入的準確性。在這種模式下，后臺人員發(fā)生風險和案件的可能性微乎其微，從根本上提升了交易類操作風險的管控能力。
（4）從運營成本來看：逐步釋放人力資源，窮實網(wǎng)點轉(zhuǎn)型基礎。集中作業(yè)模式下，匯出匯款和支票轉(zhuǎn)賬業(yè)務，由原來的雙人完成變?yōu)閱稳耸芾砑纯赏瓿删W(wǎng)點端操作，有效減少了人員的占用，在一定程度上緩解了營業(yè)網(wǎng)點人員緊張的局面。尤其在實現(xiàn)集中作業(yè)省域集中后，中心規(guī)模化生產(chǎn)優(yōu)勢得到進一步發(fā)揮，以湖南分行為例：在業(yè)務量較上收前大幅增長的情況下，省域中心52人承接了原來14家二級分行作業(yè)中心102人的工作量，大大降低運營成本。
2當前集中作業(yè)模式下主要風險點
2.1網(wǎng)點端
2.1.1存在認識誤區(qū)
一是對新的作業(yè)流程、作業(yè)要求不理解。有的認為集中作業(yè)后對業(yè)務辦理審核過于嚴苛，不利于業(yè)務發(fā)展；有的遇有業(yè)務高峰排隊情況不是主動做好客戶維護解釋工作，而是質(zhì)疑集中作業(yè)效率和必要性等。二是對自身職責認識不到位。對于集中作業(yè)的業(yè)務往往是“一掃了之”，認為只要把業(yè)務上傳到中心了，就沒網(wǎng)點的事了，既不認真審核業(yè)務憑證、資料，也不關注后續(xù)處理結(jié)果。
2.1.2業(yè)務受理審核不認真
對客戶提交業(yè)務憑證、資料審核不認真、不嚴格，主要表現(xiàn)在：匯兌業(yè)務憑證要素填寫不全、填寫不清楚無法辨認支付信息、支付印鑒錯或加蓋不清晰、支付密碼錯誤、大額支付手續(xù)不合規(guī)等；個貸業(yè)務借款人未簽字，無有權(quán)審批人簽字（章）等；賬戶開戶資料不全；電子印鑒建庫質(zhì)量不高等。有的是“明知不可為而為”，如個別賬戶開戶業(yè)務，網(wǎng)點運營主管明知資料不齊全、不規(guī)范，仍上傳到中心，屢“退”不改，有的甚至幫助客戶經(jīng)理弄虛做假，或走核心業(yè)務系統(tǒng)逃避中心監(jiān)督等等。
2.1.3對系統(tǒng)操作不熟悉
集中作業(yè)平臺上收業(yè)務品種、系統(tǒng)功能還在不斷完善，不論是中心員工還是網(wǎng)點運營主管、柜員對系統(tǒng)操作從了解到熟知還需要一個過程，大部分監(jiān)管經(jīng)理對集中作業(yè)平臺也不甚了解，也就談不上加強業(yè)務輔導與監(jiān)督，全行上下對新的、統(tǒng)一的業(yè)務規(guī)則也還需要一定的適應過程。
2.2中心端
2.2.1內(nèi)部管理方面
人員勞動組合是否科學合理；中心內(nèi)部考核、安全管理、應急處置等管理制度是否健全；中心人員較多，年齡偏大，薪酬等級偏低，崗位等級管理制度不健全，影響人員工作積極性等。
2.2.2業(yè)務處理方面
主要表現(xiàn)在：一是中心內(nèi)部人員多，業(yè)務素質(zhì)參差不齊，業(yè)務審核標準難統(tǒng)一；二是業(yè)務高度集中加重中心業(yè)務負荷，可能導致業(yè)務審核不到位，業(yè)務操作欠規(guī)范等；三是業(yè)務集中后，業(yè)務量每日不同時點分布、季節(jié)性波動變化較大，業(yè)務高峰時期等待時間過長，出現(xiàn)業(yè)務積壓；四是系統(tǒng)功能還需進一步優(yōu)化、完善。
2.2.3外包管理方面
人員配備是否滿足業(yè)務需要，業(yè)務高峰期間是否存在切片嚴重積壓現(xiàn)象；人員穩(wěn)定性是否符合要求；業(yè)務質(zhì)量是否符合要求，差錯率是否超過合同約定范圍；保密管理是否到位等。
以上因素都會影響集中作業(yè)業(yè)務處理效率與質(zhì)量，容易引發(fā)客戶投訴，導致業(yè)務差錯，甚至造成客戶糾紛或資金損失，存在一定風險隱患。
3主要風險防控措施探討
3.1規(guī)范業(yè)務操作是基礎
一是強化考核?？己酥笜藨M可能量化，如：集中作業(yè)業(yè)務退回率、業(yè)務處理及時性、電子驗印自動通過率等，定期下發(fā)到各二級分行、支行、網(wǎng)點集中作業(yè)操作不規(guī)范明細，分析考核情況，通報考核結(jié)果。
二是制定并完善業(yè)務操作指引、規(guī)范。針對業(yè)務運作中發(fā)現(xiàn)問題，及時下發(fā)規(guī)范通知，對新業(yè)務要從頭規(guī)范，對重要業(yè)務和特殊業(yè)務要事前規(guī)范；制作中心操作手冊，完善業(yè)務操作流程，緊密結(jié)合系統(tǒng)操作實際，對中心各業(yè)務處理節(jié)點操作流程、注意事項進行收集、整理、歸納，以更好的指導和規(guī)范中心內(nèi)部員工操作。
三是利用電話、郵件、微信、飛秋、短信平臺、“信息直通車”等多種溝通渠道，實時業(yè)務支持與輔導。
四是加強檢查監(jiān)督。作業(yè)中心應加強與集中授權(quán)中心、監(jiān)控中心的協(xié)作配合，嚴控“應走集中作業(yè)平臺而未走集中作業(yè)平臺”業(yè)務授權(quán)，將集中作業(yè)平臺業(yè)務操作不規(guī)范明細作為現(xiàn)場和非現(xiàn)場監(jiān)管檢查的重要線索，作為營業(yè)機構(gòu)“三化三鐵”考評、網(wǎng)點運營主管考核的重要依據(jù)，以進一步推進柜面操作規(guī)范化。同時，加強對作業(yè)中心的監(jiān)管檢查力度，定期對作業(yè)中心運作情況進行全面監(jiān)督、評估。
3.2強化中心管理是關鍵
一是定崗定責，合理構(gòu)建勞動組合。結(jié)合業(yè)務量水平、人員素質(zhì)等因素，合理確定中心人員配備數(shù)量，并根據(jù)業(yè)務量發(fā)展實施動態(tài)管理。明確各崗位職責，根據(jù)員工的業(yè)務素質(zhì)、從業(yè)經(jīng)歷及業(yè)務熟練程度，對員工操作權(quán)限合理分配。同時，總結(jié)分析網(wǎng)點上傳業(yè)務時間規(guī)律，根據(jù)業(yè)務高低峰值、時點分階段推行彈性排班。
二是建立健全各項內(nèi)部管理制度。包括中心應急處置方案、學習制度、消防案防制度等。
三是加強激勵與約束。制定中心內(nèi)部員工考核辦法，以業(yè)務處理效率和質(zhì)量作為考核重點，為使考核盡量做到客觀、公正，考核指標設置以業(yè)務量、單筆業(yè)務處理時間、業(yè)務差錯率等量化指標為主，以系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)為主要依據(jù)。同時，盡快探索建立后臺中心人員崗位等級管理機制，通過適時開展先進評選、樹立身邊典型等活動，進一步調(diào)動人員積極性。
四是加強對外包公司業(yè)務監(jiān)督與考評。完善外包合同，明確業(yè)務差錯、業(yè)務處理及時性獎懲措施，要求建立人員儲備及應急機制，定期按合同要求嚴格落實質(zhì)量監(jiān)督與考評。根據(jù)業(yè)務變化情況，及時與外包公司進行溝通協(xié)調(diào)，督促其配合業(yè)務高峰期增加工作人員，保證業(yè)務及時處理，對其業(yè)務差錯進行分析并指導其改正，要求其加強員工培訓，減少差錯。
3.3加強業(yè)務培訓是重點
集中作業(yè)風險防控涉及的點多、面廣、人員多，加之其作為一個全新的業(yè)務系統(tǒng)、全新的業(yè)務流程，加強業(yè)務培訓是重之中重。首先，培訓對象要全面，中心人員、二級分行集中作業(yè)管理人員、監(jiān)管經(jīng)理、網(wǎng)點運營主管、柜員、客戶經(jīng)理等相關業(yè)務人員均應納入培訓范圍；其次，培訓要有針對性，中心人員培訓應側(cè)重中心端操作及網(wǎng)點常見問題處理；監(jiān)管經(jīng)理、運營主管、柜員培訓應側(cè)重于網(wǎng)點端操作、業(yè)務規(guī)范要求、關鍵風險防控等；客戶經(jīng)理培訓應側(cè)重于客戶服務相關業(yè)務知識。第三，培訓形式要多樣化。建議以現(xiàn)場輔導及跟班培訓為主、課堂培訓為輔，適當組織業(yè)務知識及技能測試以鞏固培訓效果。
3.4加強有效溝通是抓手
一是通過不同層次的業(yè)務宣講、座談等多種形式增進全行上下的理解c認同度，尤其是要加強對前臺部門、客戶經(jīng)理等層面宣講；二是定期通報集中作業(yè)運行情況，總結(jié)分析存在的問題，提出后階段工作意見及建議；三是暢通溝通渠道，充分利用微信、飛秋、短信平臺等網(wǎng)絡工具，建立中心內(nèi)部、中心與二級分行、支行、網(wǎng)點溝通飛秋群、微信群等，實時溝通反饋。四是建立定期意見建議收集與反饋機制。
3.5優(yōu)化系統(tǒng)功能是保障
集中作業(yè)平臺上線以來，系統(tǒng)運行平穩(wěn)，但部分系統(tǒng)功能還需要進一步優(yōu)化，以更好的防范可能出現(xiàn)的系統(tǒng)風險。如：跨行業(yè)務系統(tǒng)區(qū)分大、小額渠道，可根據(jù)工作實際分別設置業(yè)務拉閘時間，并將大額跨行業(yè)務系統(tǒng)自動推送到業(yè)務處理前端，盡可能避免由于人行大額支付系統(tǒng)每個工作日下午17：00關閉，而造成大額跨行匯出匯款業(yè)務積壓；個貸放款“一對多個收款方”系統(tǒng)功能開發(fā)或系統(tǒng)自動退回，杜絕人工控制可能造成的業(yè)務差錯等等。
參考文獻
[1]郭浩達，羅永寧.商業(yè)銀行運營管理[M].北京：中國金融出版社，2012.
