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一、年度報告公示制度

企業年度報告制度是指企業依法向登記機關定期、如實上報年度登記事項執行情況和經營情況的法定制度。企業作為市場主體，理應由市場決定其進入、發展、退出，政府只需維護市場的有效、合理，兼顧公共利益的保護即可。基于有限政府的思想，自20 世紀以來，世界各國已經普遍的放松了對于企業經營的管制。而我國由于計劃經濟的慣性思維，國家干預意識過強，使得政府職能混亂、資源浪費、監管不當。企業年度報告公示制度在我國呼吁已久，終于國務院與2014年2月批準《方案》，部署在全國范圍內實施注冊資本登記制度改革，將企業年檢制度改為年度報告公示制度。

《方案》自3月1日起實施，企業年度報告的主要內容應包括公司股東（發起人）繳納出資情況、資產狀況等，企業對年度報告的真實性、合法性負責，工商行政管理機關可以對企業年度報告公示內容進行抽查。而基于《方案》以及國家工商總局的通知[1]，此次改革涉及：非上市股份有限公司、有限責任公司、非公司企業法人、合伙企業、個人獨資企業及其分支機構、來華從事經營活動的外國（地區）企業，以及其他經營單位的企業。

二、年檢制度

企業年度檢驗是企業登記機關依法按年度根據企業提交的年檢材料，對與企業登記事項有關的情況進行定期檢查的監督管理制度。1982 年，國家工商局制定了《工商企業登記管理條例》，規定年檢對象只包括全民所有制和集體所有制企業，公司形式的市場主體尚未包含在內；這是年檢制度的首次入法；隨后幾經修改，2006年2 月24日再次修訂的《企業年度檢驗辦法》最終確定了我國現代意義上的企業年檢制度[2]。伴隨著我國經濟管理體制轉型，企業年度檢驗制度在監督管理中發揮過積極作用，但也存在一些弊端。

三、與年檢制度相比，年度報告公示制度的特點

（一）監管方式轉變

我國社會主義市場經濟備受詬病的原因之一便是行政權力對市場的干預太強。從政府的角度出發，我國之前的年檢制度受傳統的政府監管方式的影響雖進行了多次改革，但仍以直接干預為主，市場發展一直依靠政府的宏觀調控，政府監管權太強、負擔較重、尋租厲害。而《方案》中出臺的年度報告制度，則將政府的直接檢查，變為督促市場主體及時、準確的報告公開信息的間接監管，突出政府的服務職能、弱化政府的管理職責，雖然政府仍保留了抽查的權力，但相對前者，政府已在轉變監管方式，還市場更多的自由。

（二）提出信用信息公示體系的構建

《方案》中強調企業信用信息系統的建設，將違信公示作為企業違之之懲罰。其規定：一、構建市場主體信用信息公示體系，完善信息公示制度，將企業登記備案、監管、年度報告、資質資格等信息通過市場主體信用信息系統予以公示；二、大力推進企業誠信制度建設，完善信用約束機制，將有違規行為的市場主體向社會公布，使其"一處違法、處處受限"。將年度報告與信用建設相結合，形成"一處失信、處處制約"的運行模式，增加企業信息的透明度，提高企業的信用意識，更有利于社會公眾對企業行為的監督[3]。

（三）年度報告公示制度為企業減負

《方案》提出年度公示制度要充分借助信息化技術手段，采取網上申報的方式，便于企業按時申報；且強化了企業的義務，要求其向社會公示年報信息，供社會公眾查詢。任何單位和個人都可以在市場主體信用信息公示系統上來查詢企業的有關信息。對企業來說，無需每年到工商部門提交檢查、如實公布即可，減輕了企業的負擔，增強企業披露信息的主動性。

四、年度報告公示制度的不足

（一）規定年度報告制度的文件位階太低

《方案》全稱是《注冊資本登記制度改革方案》，雖由國務院批準，但其法律位階卻比部門規章還要低。將現行企業年度檢驗制度改為企業年度報告公示制度這一重要的措施由這樣一個方案的形式確立，本身是否存在不當。且這本是政府在企業管理思路上的一個轉變，其內容在一定程度上有利于市場，但這樣一個意味政府行政職能轉變的方案卻以行政指導立法的形式展開，是否有點矛盾。自今年3月1日開始，這一制度便正式實施，這彰顯了我國當前的行政權力的強大和行政效力的便捷。

（二）規定內容太過抽象

《方案》對于年度報告制度的規定只有一段，卻規定了報告單位、報告內容、審查方式等內容。雖已將年度報告制度的輪廓勾勒了出來，但內容改過具體，操作性差。如規定的報告內容事項太少，難以達到監管的目的；報告時間、報告方式都未有明確規定；如何抽查、怎樣抽查亦未詳盡；懲罰措施只有依法處罰加信譽公示通告、操作空間太大、尋租容易。

（三）審點依然是企業的登記情況

《方案》中規定的報告內容：公司股東（發起人）繳納出資情況、資產狀況等，企業對年度報告的真實性、合法性負責。故而，現行的企業年度報告制度與之前的年檢制度一樣，審查的重點依然是企業的登記情況，而非企業的財務狀況。這一點則與國外年度報告制度相差較遠，國外的年度報告制度即對公司的登記事項監督檢查，亦強調對公司財務狀況的知悉和掌握[4]。因此，現行的年度報告制度只是政府審查方式的轉變，而實質需審查的內容依然未變。

（四）未建立完善的監管體系

無論是企業年檢還是年度報告都是政府對企業經營行為的監管，我國之前的年檢制度是管理有之、引導不夠，而今的年度報告制度顯然矯枉過正，僅僅一工商部門之抽查，對企業提供資料即無實質審查亦無形式審查，兼之以未完善的信用體系，又未賦予公眾監督權力，如此單一的監管體系，恐難履行好其監管職能。

五、年度報告公示制度的完善

年度報告制度雖在國外已實行多年，但在國內畢竟是一個嶄新的開始，自然存在諸多未盡之處。比之國外經驗、以及國內多年實施企業年檢制度的總結，對于剛剛啟程的年度報告制度建議如下：

（一）完善法律法規

《方案》只是一個改革的大綱，具體制度的建立仍需詳細的法律法規保駕護航。相對于《方案》的簡單概括，后續法律法規，首先、需要明確管理部門的權力和責任，管理部門有哪些監管權力、措施、怎樣監管；其次、明確企業報送年度報告的責任、義務，怎樣報送、以什么格式報送；最后、需建立明確的法律責任、統一的處罰幅度以及相應的救濟措施。任何規定不透明的地方往往即是管理機構尋租的腐敗區。《方案》可以簡單概括，但后續的法律法規必須明確，管理機構的職能以及企業的義務與權利。

（二）完善多層次監管體系

1、嚴格的稅收制度

稅收與企業息息相關，是最行之有效的監管措施。稅收制度的完善不僅可以保證國家的有效收入，更可以實現政府對市場的監管。政府可以通過對稅收信息的統計、分析，很快掌握市場的現狀、存在的問題，并可借稅收制度的適當調整，實現對經濟的宏觀。完善稅收制度，發揮稅收的調控職能，構成對企業的多次監管，維護市場的有效、安全。

2、完善企業信用體系

市場的誠信建設也是現代經濟行之有效的監管措施之一，且其運行成本低，能有效節約了社會資源。故《方案》提出通過完善信用約束機制等監管措施來推動實現"嚴管"。目前條件下，充分運用現代信息技術手段，以信用信息公示系統為依托，通過完善信用約束機制，實現協同監管，是一個可行而有效的手段。

3、加強社會監督

企業年度信息報告公示制度，要求企業相關信息的公開，任何單位和個人均可查詢。對于信息的直接利益主體，只有一個查詢權，基本是對社會監督力量的浪費，這部分群體即是公開信息的受眾，亦是公開信息的利益相關者，他們是最可能受到公開信息的影響、也是最容易發現企業公開信息存在問題的主體。由于管理部門對于企業報告信息只是抽查，故而作為利益驅動型的企業報告很有可能存在違法問題，如此疏落的政府監管很難維持報告的真實、準確，賦予公眾監督權，即可補上監管的空缺，亦可節約行政成本。

（三）完善處罰措施

1、明確行政處罰措施

《方案》中規定的處罰措施太過具體。應當明確處罰的原由、處罰措施、救濟方式等。鑒于之前的處罰措施只是：罰款、吊銷營業執照。罰款的操作空間太大，吊銷執照的處罰太重。故而對于企業年檢制度的違法處罰，應該首先明文規定，法無規定即無授權不可罰；其次依法處罰，行政處罰要適當、合理；再次、要引入新的懲處措施，如警告、公告；最后、慎用吊銷營業執照的處罰。

2、加重個人責任

《方案》雖引入了對企業法定代表人、負責人的處罰措施，但只是通報有關部門、產生信用約束。企業雖是獨立主體，但其行為都是法定代表人或實際控制人的意思表示。企業年度報告違法，處罰企業無可厚非，但做出報告的法定代表人或實際控制人也難辭其咎。加重對于企業法定代表人、負責人的刑事、行政處罰才能起到法律的威懾作用，使這班人不敢實施類似行為。

3、強化司法救濟和刑事懲治

司法機關的民事救濟和刑事懲治是對合法民事權利的保護和對嚴重違法行為的懲罰，對維護經濟社會秩序穩定具有基礎性的作用。依法懲處各種擾亂社會主義市場經濟秩序的違法犯罪行為，是有效維護市場經濟秩序的一個不可或缺的手段。

企業年度報告制度自今年3月1日開始實施，這項政策雖然還不完善，但其是政府轉變管理思維的開始，意義重大。企業作為商主體終究是市場中的活動者，應由市場決定其生死成敗，政府做好監管職責、服務職能即可。總之，企業年度報告制度是企業監督管理制度體系的重要組成部分，年度報告制度存在的問題，也會隨著企業登記注冊監督管理改革的逐步成熟一一解決。

參考文獻：

[1]國家工商行政管理總局令[第63號][EB/OL]國家工商總局網，http：//，2014-02-20.

[2]洪婷婷.關于企業年檢制度的探索與思考-兼與國外公司年度報告制度比較與借鑒[J].法制建設，2013，（10）.

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二、印章管理、日常報文、安排外聯。由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領導各方面權衡之下，我被調任到此職務。相對之前培訓專員的工作，行政秘書則要求更加細心、耐心和專心。首先，負責每月員工工資和社保的統計，上報財務部進行核算工資；其次，每天要把各管理處的公文上報物業公司總經理。報文工作看似簡單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達到各管理處，又要將下面的意見反饋給公司領導，起到上傳下達的作用，稍有疏忽，就會造成丟文和漏文的現象。公司印章的管理，也是一件比較復雜的事情，本人嚴格按照公司印章管理規定進行操作，保證公司印章不丟失。

自由廣場入伙之前相關證照的辦理齊全，物業公司資質年審等，雖然只是常規工作，但由于公司之前相關資料準備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務。

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地域看機會

頭部聚能，中部崛起

在過去往往看的是地區的搜索總量，但忽略的是地區人口的不平均會否導致我們對于需求的判斷發生偏差？此次我們通過地域搜索的總量除以該地區的常住人口總量，會發現北京，長三角以及廣東的搜索頻次較高，從經濟發展水平上也比較容易判斷。但令人意外的是，重慶、湖南以及貴州的搜索次數有明顯的增幅，貴州地區年搜索份額同比增幅超16%，從數據推測這三個地區可能會在未來的時間里成為增長的發力點。

國別看市場

隨著汽車銷量的飽和，

汽車市場正在發生一些微妙變化

國產車：隨著市場趨向飽和，用戶對于換購的需求增量，對于國產車市場有輕微的擠壓，但其市場需求依舊最大，保持最高的關注度占比超40%。

德系車：德系依然是主流，并保持微量上漲

日系車：日系車持續穩定，年同比4.5%的增長

美系車：美系車表現中規中矩，微量下滑

英系車：捷豹路虎，英系血統榮威系等持續發力，年同比有3.5%的增長

韓系車：受薩德事件影響，韓系檢索量下降較為明顯，年同比出現-25%的下跌

法系車：受累于SUV市場，法系品牌檢索下降較大，年同比下降76%

瑞系車：得益于沃爾沃的市場增速，年同比增長32.1%

百度看行為

搜索和內容并重

搜索：作為信息內容的收口和入口的重要渠道之一，順應新興汽車品牌新進入中國市場的趨勢，從搜索端響應消費者，如在2017年新進入中國的海外汽車品牌，阿爾法羅密歐的搜索增量300%。

圖片：對于汽車的消費者而言，對車輛外形的關注也是十分注重，在2017年，國產品牌WEY以及吉利合資品牌領克在百度圖片上完成了從0到1的突破，一躍成為成為2017年百度圖片上搜索頻次最高的2大國產新車品牌。

知道：知道作為知識內容的重要入口，在2017年回應了眾多消費者的問題，在過去的一年里被提問最多的品牌依次是廣汽傳祺、奇瑞、吉利汽車、眾泰、北汽紳寶。

百科：隨著用戶對短視頻的閱讀習慣出現增速，百度頻道內的內容呈現也越來越多豐富，例如沃爾沃品牌故事上線四周，播放量就超3萬

地圖：中國70%的有車人群使用百度地圖進行導航。

消費看趨勢

汽車行業消費升級已成趨勢

從2015到2017，我們能夠明顯發現搜索30w以上相關車型的人群比例逐步增加，能夠明顯的判斷消費者在換購車是有意識的進行選擇。同時，我們從去年豪華車BBA的銷量也能夠發現，奔馳與寶馬的銷量增速十分驚人。

選擇看個性

確認過眼神，才知道你是對的人

順應國人消費升級的趨勢，整體豪華車市場搜索增量明顯。除了傳統心頭好BBA之外，沃爾沃、林肯、阿爾法羅密歐、特斯拉等也成功走入新中產的視野。既要身份認同，也要與眾不同。

國產新現象

終于打破天花板，國產車迎來新現象

隨著消費升級與國產車品質的上升，從搜索趨勢可以看到10萬以下占比的車的搜索占比已經有所下降，隨著國人對于國產車的信任感逐步加強，終于打破了20萬的天花板，在2017年20萬以上相關國產車的搜索量提升59%。

車型看喜好

國人首愛SUV，次選緊湊型車

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企業質量安全主體責任落實情況：

一、企業應保持資質的一致性。

我司手續一應俱全，營業執照及全國工業產品生產許可證中的廠名，廠址和法人代表都完全一致，符合本條要求。

(一)企業實際生產食品的場所，生產食品的范圍等應與食品生產許可證書內容一致;我司的廠址在薛店鎮食品工業園，獲證單品臺灣烤腸(熏蒸香腸火腿制品)與生產許可證內容完全一致。

(二)企業在生產許可證有效期內，生產條件，檢驗手段，生產技術或者工藝發生變化的，應按規定報告。

我司目前生產條件，檢驗手段，生產技術和工藝都與取證時一致，以后如有調整將及時向上級主管部門匯報備案。

(三)食品生產許可證載明的企業名稱應與營業執照一致。

食品生產許可證載明的企業名稱與營業執照的字號名稱都是河南省弘潤食品有限公司，完全一致。

二、企業應建立進貨查驗記錄制度。

(一)企業采購食品原料，主要食品相關產品應建立和保存進貨查驗記錄，向供貨者索取許可證復印件(指按照相關法律法規規定，應當取得許可的)和購進批次產品相適應的索取許可證復印件。我司采購的原料肉批次進行了采購索證(動檢證、非疫區證明、車輛運輸消毒證。并向供貨商索取了包裝袋的許可證復印件。

(二)對供貨者無法提供有效合格證明文件的食品原料，企業應依照食品安全標準自行檢驗或委托檢驗，并保存檢驗記錄：

我公司采購的原料：雞肉、雞皮、豬分割肉等批次進行了索取三證(動檢證、非疫區證明、車輛運輸消毒證);輔料：白糖、淀粉、食品添加劑(磷酸鹽、亞硝酸鈉、紅曲紅、誘惑紅、卡拉膠、)等均購自取得生產許可證的合法企業;采購的包裝袋均批次進行了采購驗證并進行記錄、索證(包裝袋的許可證復印件)。

(三)企業采購進口需法定檢驗的食品原料、食品添加劑、食品相關產品的，應當向供貨者索取有效的檢驗檢疫證明。

到目前為止，我司采用的食品原料、食品添加劑、食品相關產品均系國內生產，均索取了有效的檢驗、檢疫證明。

(四)企業生產加工食品所使用的食品原料、食品添加劑、食品相關產品的品種應與進貨采用記錄的內容一致。

我司使用的食品原料、食品添加劑、食品相關產品的品種與進貨查驗記錄內容一致，如換品牌均及時索證備案。

(五)企業應建立和包材各種購進食品原料、食品添加劑、食品相關產品的貯存、保管、領用出庫等記錄;我司已建立原料肉、輔料、包裝袋、的儲存、保管、領用、出庫等記錄。

(六)企業不應使用回收食品作為食品原料生產加工食品;我司的退貨均按規定做無害化處理，從不使用回收食品作為食品原料。

三.企業應建立生產過程控制制度。

(一)企業應定期對廠區內環境，生產場所和設施清潔衛生狀況自查，并保存自查記錄;我公司內環境衛生，生產場所和設施清潔衛生均有本廠職工輪番排班打掃又有主管副總監督。

(二)企業應定期對必備生產設備，設施維護保養和清洗消毒并保存記錄，同時應建立和保存停產復產記錄及復產時生產設備，設施等安全控制記錄;我司對生產設備、設施維護保養和清潔消毒由主管吳建華負責并記錄，同時記錄停產及復產時生產設備、設施等安全控制等詳細內容，從而保證能隨時開機生產。

(三)企業應建立和保存生產投料記錄，包括投料種類，品名，生產日期或批號使用數量等。我司生產投料記錄，包括投料種類，品名，生產日期或批號，使用數量等均有生產主管牛紅月記錄并保存備查。

(四)企業應建立和保存生產加工過程關鍵控制點的控制情況，包括必要的半成品檢驗記錄，溫度控制，車間潔凈度控制等;我司生產過程中關鍵控制點的控制情況及腌制工序的原料解凍程度，投料攪拌溫度、時間、抽真空時間等由品控員葉曉光負責;蒸制記錄由工段長唐麗和程榮欣負責監督并記錄。

(五)企業生產現場應避免人流，物流交叉污染，避免原料，半產品，成品交叉污染，保證設備，設施正常運行。，現場人員應進行衛生防護，不應使用回收食品等;生產過程中嚴格要求工人不得串崗，遵守廠規及操作規程，生熟區分開，避免原料，半成品，成品交叉污染，保證設備設施正常運行，本項工作由車間主任李俊釗和李瑞彩負責。

四.企業應建立出廠檢驗制度。

(一)企業應建立和保存出廠食品的原始檢驗數據和檢驗報告記錄，包括查驗食品的名稱，規格，數量，生產日期，生產批號，執行標準，檢驗結論，檢驗人員，檢驗合格證號或檢驗報告編號，檢驗時間等記錄內容。我司出廠食品的原始檢驗數據和檢驗報告記錄，包括查驗食品的名稱、規格、數量、生產日期、生產批號、執行標準、檢驗結論、檢驗人員、檢驗合格證號或檢驗報告編號，檢驗時間等內容均由化驗員 作詳盡記錄并保存備查。

(二)企業的檢驗人員應具備相應能力。

我司化驗員xxx是經過正規培訓學習并拿有化驗員資格證書的專業化驗員。

食品企業年度自查報告【2】

**食品廠，地處**市經濟開發區南園，東臨220過道，交通十分方便。本廠于20xx年建成，占地3600平方米，建筑面積1800平方米。主要從事味精分裝，雞精調味料、雞味調味料和復合調味料的生產和銷售，于20xx年末第一次取得食品生產許可證。最近一次的審驗時間是20xx年的1月20號。

從最初組織生產開始，廠里一直嚴格遵照食品衛生法的要求，步步為營，堅實走好發展的每一步。在廠子的組建和發展過程中，得到了****質檢分局大量的無私幫助，廠子一直有著明確的方向和正確的道路。本廠的產品質量一直很有保障，沒有出現過什么質量事故。

廠里所用的主要原料有味精、食鹽、淀粉、白糖、糊精等，這些原料必須都是經過正規的渠道，從取得生產許可證的廠家購進，并附有出廠檢驗報告，質量要求很嚴格，必須符合國家對該食品的衛生要求，比如味精要符合gb /8967的要求，白糖要符合gb 317的要求，等等。

廠里所用的食品添加劑主要是呈味核苷酸二鈉、雞肉香精、檸檬黃等，這些添加劑的購進和使用都是嚴格按照gb 2760的要求做的。

春節過后，按照**市質量技術監督局**分局，關于加強食品生產加工企業落實質量安全主體責任的要求，我廠成立了質量安全管理小組，由法人葛金河任組長，組員由質量負責人和質量檢驗人員、生產加工人員擔任，按照各自分工，對照《食品生產企業落實質量安全主體責任情況自查表》，從企業資質變化情況，采購進貨查驗落實情況、生產過程控制情況、食品出廠檢驗情況、不合格產品管理情況、食品標注標識情況、食品銷售臺賬記錄情況等10個方面，逐條進行自查。

根據企業自查情況，企業自身感覺各方面做得尚可，基本符合質檢部門的要求。對于稍有差次的，及時做了整改。現階段，企業基本能做到系統管理，按標準要求組織進貨、生產和銷售。現將企業目前能達到的情況匯報如下：

一、企業資質變化情況：企業名稱為**市**區*食品廠，廠址是**市**區歸德鎮開發區，檢驗方式為自行檢驗，固態調味料的生產許可證編號為qs37010307092，新證正在辦理中。本廠證照齊全，經營范圍是味精、雞精調味料和固態調味料。

二、采購進貨查驗落實情況：本廠主要采購的原料為雞肉精膏、麥芽糊精、檸檬黃、呈味核苷酸二鈉、食鹽、谷氨酸鈉、淀粉、白砂糖、包裝袋、紙箱等。所有物品均從具有合法資格的企業夠僅僅，購進時索取了企業相關資質證明。我廠生產的味精沒有食品添加劑。雞精調味料和固態調味料的生產過程中使用的食品添加劑，嚴格遵照了gb2760的要求，并做了詳細的相應記錄。食品添加劑還備有單獨的進貨臺賬。

三、生產過程控制情況：我廠每天安排專人對廠區衛生進行打掃，保持廠區內環境整潔干凈。定期對生產場所、設備、庫房、進行打掃、消毒。保持在加工過程中與產品接觸的一切設施、設備、環境的衛生，杜絕一切污染的可能。

定期養護設備設施，每批產品生產前和生產結束后，均對相關設施、設備進行清洗、消毒。生產人員的個人衛生，工作服帽的整潔情況，班班檢查。工作人員洗刷、更換專用工作服后，經人員專用通道進入生產車間。驗收合格的原料從原料專用通道進入生產設備。從原料到成品及成品庫均保持獨立空間，沒有交叉污染。

四、食品出廠檢驗落實情況：我廠配備了架盤天平、分析天平、電熱干燥箱、水浴鍋、旋光儀、分光光度計、ph計、超凈工作臺、臺式培養箱、顯微鏡、蒸汽壓力滅菌器等檢驗設備，具有檢驗輔助設備和化學試劑，實驗室測量比對情況均符合相關規定。

檢驗人員經過山東省質量技術監督局培訓，具有山東省職業技能鑒定中心發放的檢驗資格證書。按照國家標準，對生產出的每個單元的每批產品進行檢驗，將檢驗的原始記錄和產品出廠檢驗報告留存備查，對出廠的每批產品留樣，并進行登記。

五、不合格品的管理情況和不安全食品召回記錄情況：我廠生產需要的各種原料均從合法、正規渠道購進，并索取相關的證件。嚴格按照產品生產工藝及《食品衛生法》的要求組織生產，未遇到購買不合格原料和出現生產不安全食品的情況。

六、食品標識標注情況：我廠生產的各個單元產品的包裝上按照相關規定印有名稱、規格、凈含量、生產日期、產品標準代號，以及生產者的名稱、地址、聯系方式、生產許可證編號和qs標識以及使用的食品添加劑的名稱和產品的貯藏方式和保質期等相關信息。

七、食品銷售臺賬記錄情況：我廠建立了食品的銷售臺賬，記錄了產品名稱、數量、生產日期、銷售日期、檢驗合格證號、生產批號以及購貨者的相關信息，包括購貨者的名字，地址、銷貨場所等。

八、產品標準執行情況：企業積極并嚴格執行各個產品的國家標準和企業標準。味精執行的是gb/t 8967 -20xx、雞精調味料執行的是sb/t 10371-20xx、復合調味料執行的是本企業標準q/01zh0001s-20xx、雞味調味料執行的是本企業標準q/01zh0002s-20xx。所有標準的狀態都是現行有效。

九、企業人員培訓、體檢情況：我廠所有和生產相關的人員均參加了體檢，取得食品從業許可證書(健康證)，并定期參加企業組織的食品法律法規、食品安全知識、食品技術知識培訓。

十、企業售后服務和產品安全預警和風險評估：我廠主要消費者都是回頭客，目前為止，還沒有接到過消費者投訴。我廠已經設立消費者投訴登記本，并制定相應的處理制度、應對機制，確保一旦出現消費者投訴情況，能及時做出反應，力保消費者權益。

經過此次自查，我廠基本符合食品生產企業落實質量安全主體責任的要求，提高了質量安全意識，杜絕了質量安全隱患。在此基礎上，我廠建立了質量安全保證長效機制，為長期、持續地生產優質產品，打下了堅實基礎。

食品企業年度自查報告【3】

一、企業概況

泉州市靈源食品飲料有限公司位于晉江市五里科技工業園區，始建于2001年。2002年公司注資100萬元，成立泉州市靈源食品飲料有限公司，公司位于園區的西北，占地約3.3萬平方米，建筑面積約1770平方米，2008年12月1日通過QS認證審查，并于2009年9月9日取得食品生產許可證(代用茶)。目前公司主要產品有鹽薄荷、清涼茶、靈源萬應茶(代用茶)。由于產品季節性比較明顯且剛取得QS證不久，目前生產銷售量比較少。

二、自查情況

根據《出口食品生產企業安全衛生要求》進行自查，情況如下：

1.廠區衛生管理：

1.1廠區周圍環境及內部環境、整體布局：

廠區新址位于晉江市五里高科技工業園區，環境優化、交通便利，廠前為園區道路、距泉安路500米，后距市區環形主道200米，西與恒安紙業公司相鄰;東與紫華藥業有限公司相連，周圍環境沒有污染源產生、空氣清晰。常年主導風向以東南風為主、西北風為輔、綜合車間位于主導風向上側，生產區與生活區嚴格區分，廠區布局合理，符合衛生要求。

廠區周圍設有消防環形通道，建筑物周邊設有便于人流物流暢通的道路。廠前大門為人流主要通道，廠邊門為物流出入口，符合人流、物流分開的指導思想，廠區地面除綠化面積外，其余為硬化地面，廠區整潔衛生。

1.2設施：生產車間采用彩鋼板設計裝修，廠房以按要求設計施工，建筑物耐火等級為一級，內裝修材料彩鋼板，符合阻燃無毒要求的保溫材料，其空間可滿足生產規模要求。工藝布局符合生產流程，避免物料輸送往返，生產過程粉塵散發量大的崗位設有除塵室。此外，還設有生產容器具洗滌間，潔具存放間等生產工藝衛生設施。

1.3衛生:生產區有專人清潔衛生,保持廠區的日常清潔衛生,垃圾污物定點存放,有防蚊、蠅、蟲等進行廠區的措施。生產區無非生產物品和個人雜物，生產中產生的廢異物及時處理。更衣室、廁所的設置合理，不對生產區產生不良影響，設有洗手池、消毒池，有自動感應開關的水龍頭和烘手設備。工作服選用質地光滑，不產生靜電，不脫落纖維和顆粒性物質的布料。

根據不同設備，器具和清潔工具等分別制訂消毒滅菌措施，對操作臺、墻、地面、門窗、設備、房間定期進行消毒或熏蒸，消毒劑定期更換，以防產生耐藥菌株。

2.原輔料采購管理

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 本年度商品銷售收入為×××萬元，比上年增加×××萬元。其中，商品流通企業銷售實現×××萬元，比上年增加5．5％，商辦工業產品銷售×××萬元，比上年減少10％，其它企業營業收入實現×××萬元，比上年增加43％。全年毛利率達到14．82％，比上年提高0．52％。費用水平本年實際為7．7％，比上年升高0．63％。全年實現利潤×××萬元，比上年增長4．68％。其中，商業企業利潤×××萬元，比上年增長12．5％，商辦工業利潤×××萬元，比上年下降28．87％。銷售利潤率本年為4．83％，比上年下降0．05％。其中，商業企業為4．81％，上升0．3％。全部流動資金周轉天數為128天，比上年的110天慢了18天。其中，商業企業周轉天數為60天，比上年的53天慢了7天。

 （二）主要財務情況分析

 1．銷售收入情況

 通過強化競爭意識，調整經營結構，增設經營網點，擴大銷售范圍，促進了銷售收入的提高。如南一百貨商店銷售收入比去年增加296．4萬元；古都五交公司比上年增加396．2萬元。

 2．費用水平情況

 全局商業的流通費用總額比上年增加144．8萬元，費用水平上升0．82％其其中：①運雜費增加13．1萬元；②保管費增加4．5萬元；③工資總額3．1萬元；④福利費增加6．7萬元；⑤房屋租賃費增加50．2萬元；③低值易耗品攤銷增加5．2萬元。

 從變化因素看，主要是由于政策因素影響：①調整了“三資”、“一金”比例，使費用絕對值增加了12．8萬元；②調整了房屋租賃價格，使費用增加了50．2萬元；③企業普調工資，使費用相對增加80．9萬元。扣除這三種因素影響，本期費用絕對額為905．6萬元，比上年相對減少10．2萬元。費用水平為6．7％，比上年下降0．4％。

 3．資金運用情況

 年末，全部資金占用額為×××萬元，比上年增加28．7％。其中：商業資金占用額×××萬元，占全部流動資金的55％，比上年下降6．87％。結算資金占用額為×××萬元，占31．8％，比上年上升了8．65％。其中：應收貨款和其他應收款比上年增加548．1萬元。從資金占用情況分析，各項資金占用比例嚴重不合理，應繼續加強“三角債”的清理工作。

 4．利潤情況

 企業利潤比上年增加×××萬元，主要因素是：

 （1）增加因素：①由于銷售收入比上年增加804．3萬元，利潤增加了41．8萬元；②由于毛利率比上年增加0．52％，使利潤增加80萬元；③由于其他各項收入比同期多收43萬元，使利潤增加42．7萬元；④由于支出額比上年少支出6．1萬元，使利潤增加6．1萬元。

 （2）減少因素：①由于費用水平比上年提高0．82％，使利潤減少105．6萬元；②由于稅率比上年上浮0．04％，使利潤少實現5萬元；③由于財產損失比上年多16．8萬元，使利潤減少16．8萬元。以上兩種因素相抵，本年度利潤額多實現×××萬元。

 （三）存在的問題和建議

 1．資金占用增長過快，結算資金占用比重較大，比例失調。特別是其他應收款和銷貨應收款大幅度上升，如不及時清理，對企業經濟效益將產生很大影響。因此，建議各企業領導要引起重視，應收款較多的單位，要領導帶頭，抽出專人，成立清收小組，積極回收。也可將獎金、工資同回收貸款掛鉤，調動回收人員積極性。同時，要求企業經理要嚴格控制賒銷商品管理，嚴防新的三角債產生。

 2．經營性虧損單位有增無減，虧損額不斷增加。全局企業未彌補虧損額高達×××萬元，比同期大幅度上升。建議各企業領導要加強對虧損企業的整頓、管理，做好扭虧轉盈工作。

 3．各企業程度不同地存在潛虧行為。全局待攤費用高達×××

篇6

三季度企業景氣調查結果顯示：企業生產經營平穩運行，企業家對未來宏觀經濟走勢繼續看好。企業景氣指數小幅上揚三季度，全國企業景氣指數為123.2，在二季度創下新高的基礎上又提高1.5點，比上年同期提高15.5點，表明企業整體生產經營狀況繼續朝著積極的方向發展。1．國有企業生產經營繼續保持良好的增長勢頭景氣指數為118.5，比二季度提高2.9點，比上年同期提高13.2點；聯營企業、股份有限公司和私營企業景氣指數小幅上揚，分別比二季度提高0.7、1.7和5.5點；集體企業、股份合作制企業、有限責任公司和外商及港澳臺商投資企業景氣指數則分別比二季度分別下調4.2、8.7、1.7和0.9點。2．工業企業景氣指數連續四個季度居各行業之首景氣指數為127.5，比二季度略有提高，比上年同期提高17.6點；建筑業繼續保持強勁增長勢頭，景氣指數由二季度的102.0上升至111.5，上升9.5點；交通運輸、倉儲及郵電通信業與二季度基本持平；批發和零售貿易、餐飲業景氣指數為118.3，比二季度提高5.4點，達到今年新高；房地產業繼續平穩增長，景氣指數為121.0，比二季度提高2.5點；社會服務業景氣指數則由二季度的112.3回調至105.8。受國際石油價格不斷上揚的影響，石油和天然氣開采業運行情況良好，景氣指數高達186.3，與二季度持平；石油加工及煉焦業、能源和材料批發業企業景氣指數分別比二季度提高12.4和17.8點。3．大型企業景氣繼續在高位攀升景氣指數為146.5，比二季度提高3.7點；中型企業在二季度首次進入景氣區間后，三季度小幅回調，仍在景氣區間，景氣指數為103.2；小型企業則繼續在景氣臨界值下方附近徘徊。中小型企業與大型企業間的景氣差距有所擴大。4．國家重點企業、上市公司、國家試點企業集團成員企業和鄉鎮企業等特定企業群體的企業景氣指數仍明顯高于各類企業平均水平景氣指數分別為156.0、155.8、140.4和136.3，高于全國平均水平13—33點。其中，國家重點企業和上市公司分別比二季度上升5.0和1.9點，國家試點企業集團成員和鄉鎮企業景氣指數則分別下調5.0和2.0點。5．東部地區企業綜合生產經營水平明顯高于中西部地區東部地區企業景氣指數為133.4，比二季度提高2.7點；中部地區和西部地區企業景氣指數分別為__.9和107.4，與二季度基本持平。東部與中、西部地區的差距有所加大。6．企業總體運行質量狀況繼續改善三季度，企業生產和銷售平穩，產品庫存有所下降，稅后利潤繼續提高。（1）企業生產平穩企業生產景氣指數125.9，雖比二季度小幅下調1.8點，但仍比上年同期提高16.5點。其中，工業生產景氣指數127.6，比二季度下調4.2點，但比上年同期提高17.0點；建筑業生產繼續強勁增長，生產景氣指數為132.9點，提高10.2點；交通運輸、倉儲及郵電通信業企業生產平穩上升，生產景氣指數為140.2，提高2.8點。（2）產品訂貨基本持平工業產品訂貨景氣指數為108.6，比二季度回調0.7點，比上年同期提高7.3點；建筑業承包工程合同景氣指數為106.2，比二季度下調2.8點，比上年同期提高23.6點。（3）產品銷售適量調整工業產品銷售景氣指數為126.8，比二季度下調3.5點，但比上年同期提高17.9點；批發和零售貿易、餐飲業商品銷售景氣指數為107.8，與二季度基本持平，比上年同期提高13.8點。（4）企業庫存繼續下降工業產成品庫存景氣指數為115.2點，比上年同期提高1.6點；房地產業空置商品房景氣指數為152.4，比上年同期提高19.3點；但批發和零售貿易、餐飲業商品庫存有所上升，景氣指數比上年同期下降8.1點。（5）稅后利潤普遍增長繼二季度首次進入景氣區間后，三季度又有所提高，景氣指數達到105.0，分別比二季度和上年同期提高3.0和20.5點。與上年同期相比，各行業企業稅后利潤均有不同程度的提高；與二季度相比，除社會服務業下降9.4點外，其他行業也均有不同程度的提高，特別是建筑業企業，其稅后利潤景氣指數由二季度的79.5上升至100.9，是近年來首次進入景氣區間。特別需要提及的是，國有企業的稅后利潤景氣指數在二季度首次進入景氣區間后，三季度繼續穩定在景氣區間。（6）企業用工狀況繼續改善三季度企業勞動力需求景氣指數為88.8，比二季度提高0.8點，比上年同期提高15.5點。其中建筑業企業勞動力需求繼續增加，景氣指數為110.0，分別比二季度和上年同期提高2.6和20.7點。展望四季度，企業生產經營狀況將繼續保持平穩增長態勢，預計企業景氣指數將為126.0，并將呈現出各行業全面增長的勢頭；企業總體運行質量將繼續得到改善，稅后利潤景氣指數將達到近年最好水平，企業整體景氣狀況繼續朝著積極健康的方向發展。企業家信心繼續增強三季度，企業家對宏觀經濟發展信心繼續增強，企業家信心指數為116.9，比二季度提高1.9點，比上年同期提高23.2點，連續三個季度創下近年最好水平；企業固定資產投資繼續攀升。1．各行業企業家信心指數均小幅波動工業，批發和零售貿易、餐飲業，房地產業的企業家信心指數小幅上揚，分別為122.0、103.6和126.9，比二季度上升3.0、3.0和4.4點；交通運輸、倉儲及郵電通信業，建筑業和社會服務業的企業家信心指數分別為118.3、98.7和112.2，比二季度下降1.3、1.7和4.1點，建筑業企業家信心指數由景氣區間回落至不景氣區間。與上年同期相比，各行業的企業家信心指數均呈明顯上揚之勢，升幅為9－27點。2．國有企業的企業家對宏觀經濟信心持續走強國有企業的企業家信心指數為113.9，分別比二季度和上年同期提高4.4和23.8點，延續了去年二季度以來的上升趨勢，也創下國有企業的企業家信心指數的新高。其他各種登記注 冊類型企業的企業家信心指數均有小幅調整。與二季度相比，股份合作制企業、股份有限公司的企業家信心指數分別上揚0.6和3.8點；集體企業、聯營企業、有限責任公司、私營企業和外商及港澳臺商投資企業的企業家信心指數則分別比二季度下降2.9、2.1、2.0、0.5和0.8點。3．大型企業的企業家信心指數繼續提升大型企業的企業家信心指數為133.3，分別比二季度和上年同期提高4.7和34.2點；中、小型企業的企業家信心指數分別為104.9和102.7，繼續在景氣區間小幅調整。4．國家重點企業等特定企業群體的企業家對宏觀經濟發展信心充足國家重點企業、上市公司、鄉鎮企業和國家試點企業集團成員等特定企業群體的企業家信心指數分別為146.1、142.7、134.9和131.6，繼續保持較高的景氣狀態。企業家信心的持續上升，也增強了企業固定資產投資的信心。三季度，企業固定資產投資景氣指數升至115[:請記住我站域名/].9，比二季度上升4.4點，比上年同期上升11.3點。并顯現出：一是國民經濟六大行業企業固定資產投資首次全部步入景氣區間，并且呈現出各行業企業固定資產投資普遍上揚的良好勢頭；二是非國有企業的固定資產投資景氣指數上升幅度首次超過國有企業。企業景氣調查資料顯示，企業家大都認為四季度宏觀經濟形勢將繼續向好的方向發展，企業家信心指數繼續上升，預計四季度企業家信心指數將達118左右。成本費用增加、流動資金不足仍是當前企業生產經營中的主要問題1．企業成本費用繼續上升三季度，企業成本費用景氣指數進一步下滑為82.7，比近年最低水平的二季度又下降2.3點，比上年同期下降15.5點。其中工業企業生產成本景氣指數為87.3，比上年同期下降16.0點；建筑業企業工程結算成本景氣指數為71.4，比上年同期下降17.4點；交通運輸、倉儲及郵電通信業企業營業成本景氣指數為57.3，比上年同期下降20.4點；批發和零售貿易、餐飲業企業經營費用景氣指數為88.0，比上年同期下降9.2點；社會服務業企業營業成本景氣指數為72.4，比上年同期下降6.2點。2．企業流動資金依舊不足三季度，企業流動資金景氣指數為69.2，與二季度相比略有小幅提高，但依然停滯在較低的水平上。其中，建筑業企業流動資金景氣指數降到今年以來的最低點，三分之二的企業認為流動資金不足，景氣指數僅為41.3，比二季度下降1.3點；其他各行業企業流動資金景氣指數雖比二季度有所提高，但也只維持在67.0—73.0之間。3．建筑業企業貨款拖欠繼續惡化三季度，在各行業企業貨款拖欠普遍好轉的情況下，建筑業企業則呈繼續惡化之勢，44.7的企業認為應收未收貨款繼續增加，11.7的企業認為應收未收貨款有所減少，建筑企業企業貨款拖欠景氣指數僅為67.0，比二季度又下降1點。從三季度企業景氣調查看，企業景氣指數、企業家信心指數繼續小幅攀升，企業生產經營的主要景氣指數也都處于較為良好的發展狀態，企業整體運行質量不斷提高，各行業企業稅后利潤普遍上升，國民經濟呈現出較為平穩的增長勢頭，經濟景氣回升的基礎得到進一步強化；從預計指標上看，四季度國民經濟將繼續朝著健康積極的方向發展，全年經濟狀況明顯好于上年，并將呈現出國民經濟各行業全面增長的態勢。這種良好的發展態勢主要取決于國家宏觀調控政策的連續性。因此，政府應繼續實施積極的財政政策，努力發揮貨幣政策的作用，加快促進非國有經濟的增長。同時采取多種手段壓縮過剩生產能力、淘汰落后產品，大力扶持高新技術產業，加大經濟結構調整，促進產業結構升級，保持國民經濟持續健康發展。

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在百度搜索:20__年三季度全國企業景氣調查報告

篇7

一、物業宣傳工作

(一)舉辦家屬區元旦、春節、勞動節、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內外顧客的聯系溝通。

(二)遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。

(三)寒假暑假開學，書寫“迎新聯”。

二、貫徹總公司“質量年”要求

擬定《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交并協助物管中心實施，推進優質服務工作。制作“交大物業安全優質服務卡”發放教職工。擬定“第一時間第一服務____”標牌貼于各個大樓，便于顧客聯系服務。

三、協助能源中心狠抓水電節約

擬定“節約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節電小貼士”、節約水電的標識貼于大樓。

四、質量管理

(一)堅持每月1-2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的工作。

(二)每周到物業工作現場檢查工作，發現不合格及時通知部門改進。

(三)積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

(四)及時向中心領導、部門經理提示質量工作薄弱環節。

五、培訓工作

(一)對新版的《市物業管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。

(二)對新版的《gb/t19001——20____》質量管理標準，對主管以上管理人員和質量管理員培訓2次。

(三)對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求。

六、文件修訂

按照iso質量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。

七、物業溝通

(一)間周向客戶電話征求意見一次。

(二)搞了“11月18日后勤總公司物業客服聯系接待日”，廣泛征求家屬區業主對物業服務意見建議，回答咨詢。發放“交大物業安全優質服務卡”。

(三)保持客戶服務聯系24小時暢通，隨時處理顧客求助。

(四)認真處理顧客投訴。

綜上所述：客戶服務工作的`成效，表現在物業服務有了一個網絡體系，內部各項工作得以聯系，內外部信息得以交流，咨詢信息得以答復，顧客反映的問題得以處理。客戶對客戶服務產生了信任感和依靠感。

不足：客戶服務部除了經理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩定框架，內部管理體制還未理順。客戶服務部對工作檢查中發現的問題和有關要求，個別部門不予落實。

企業客服述職報告2首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入新的一年，我將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢熱線的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下:

一、主要完成的工作

1、客服導醫的管理工作

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。

導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

(2)咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;

(二)、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;

(三)、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習;

(四)、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作;

(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。

(二)、對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。

(三)、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現為:相關知識和經驗較少，工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。

三、工作建議

(一)、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。

(二)、醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。

(三)、醫院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。

(四)、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。

(五)、開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創造最大顧客價值。

(七)、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地為醫院效力。

四、明年的工作計劃

(一)、努力學習醫護專業知識，提高管理水平;

(二)、繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作;

(三)、加強導醫工作的管理，提高服務質量;

(四)、做好全院員工禮儀培訓工作;

(五)、加大電話營銷方面的學習力度，做好咨詢熱線工作。

企業客服述職報告3從09年9月14日我成為經開物業管理處一名物業客服以來，至今，已經九個多月過去了。九個月，并不算太長的時間，卻讓我真心的喜歡上了這個崗位。

想起來，雖然畢業不久，但這卻是我至今所在的第三個崗位了。第一個崗位是兩年前，在沈陽金錢豹餐飲美食百匯，在那個遙遠的地方，因為與家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因為第一次走上工作崗位，總是帶著彷徨與無措;第二個崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時候我是一名小小的中餐服務員，有著一群很好的同事，卻也帶著彷徨，對自己理想的彷徨。

然后，我走上了現在這個崗位。

物業，這曾經是一個我比較陌生的詞。但至今，我卻真正的融入了物業客服這個崗位。

從剛來時候的青澀，到現在的成熟。

從開始的不知所措，到現在熟練的業務能力。

從開始的小心翼翼，到現在的放手施為。

九個月，讓我成長了好多。

在這里，我的主要工作就是日常的打印復印以及收發傳真，這是每天必做的工作，雖然看似輕松，實際卻很忙碌，我要面對的分為兩大類，一是對外，主要是我所服務的涇渭新城辦，我們物業要想他們所想，急他們所急，溝通在這里很重要，有時管委會領導要過來，我們要通知各個班組做好準備，不能有一絲馬虎;因為是政府機構，不免有群眾上訪事件發生，這個不止是保安的工作，更有我們的職責，在他們沒有進入園區之前，我們要安撫他們，盡快跟上面有關部門聯系。此類的事情時有發生，這就要求我們有很強的應變能力。還有一類對外就是供應商，我們要做好業主與供應商的橋梁，聯系他們及時送貨，及時開發票，園區辦有什么需求盡量跟他們去溝通，催湊應付供應商的款，以便大家更好的合作。二是對內，就是公司內部的人，作為一名客服，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作，協調各班組之間的問題，使我們的團隊更加出色，這就要求我有更強的責任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計劃，采購計劃，分庫盤點表等，我們也擔當著內勤的工作，耐心、細心。這就是我和我的崗位，平凡而重要。

在這里，我第一次有一種把公司當做自己家的感覺，每一名同事都像是家人，友愛、互助、更難得的是大家的心很團結。(WWW.FWSIR.COM)每一天走上崗位，看著他們的笑臉，都像陽光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人。這里有我很多的第一次，第一次寫劇本，第一次當主持人，第一次帶領團隊參加比賽，第一次因為培訓成績好而得到獎金，也是第一次，我覺得自己的能力有了發揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想。

記憶最深的是讓我當公司春晚主持人，那時候當聽到這個消息的時候自己心里很膽怯，從小我就有個缺點，見到生人或者一群人說話會臉紅，甚至紅到耳根，現在讓我在眾目睽睽下去說話，要讓我克服這個，對我來說真的很難。不過我接受了，算是挑戰自己吧。我做足了準備去"應戰"，那天開始之前看著同事們鼓舞的眼神，給了我很大的信心，中間雖然出現錯誤，不過對我自己來說已經算是突破了，那天我臉沒有紅。我的崗位給了我這次突破的機會……

在這里，第一次覺得自己很重要。

尤其每一次看到領導們鼓勵的眼神的時候，每一次看到同事們伸出的雙手的時候，每一次看到客戶們滿意的笑容的時候。我會發自內心的欣喜，為了自己的選擇，為了自己的崗位，為了這個團體。

"加油吧，這個崗位需要你!"我這樣的對自己說。

哪怕再多的困難，再多的風雨，我也會在我的崗位上一直努力下去。

總有一天，青澀的小草會成長為一棵大樹，加油!

企業客服述職報告42018年在院兩委的領導和分管領導以及全體職工的支持下，本人認真履行科室負責人的崗位職責，帶領客服中心全體人員圍繞醫院中心工作，較好地完成了各項固定工作和臨時交辦的任務。通過一年的工作，不斷調整和完善客服工作思路，明確了各項工作任務，客服中心的工作進一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級和同行的認可。現將主要工作情況報告如下：

一、廉潔自律，樹立模范帶頭作用。

本人在工作中認真遵守黨員干部廉潔從政的規定，結合警示教育活動和科學發展觀教育要求，提高廉潔自律意識，在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅持原則，對來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協調好醫患關系、服務好患者、服務好臨床一線作為工作好壞的標準。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協調醫患關系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對員工服務中存在的缺陷和不足以幫助、宣導為主，幫助患者和臨床解決了大量問題，工作成績，得到患者和員工的認可和支持。在科室管理中自覺充當排頭兵和后勤部長作用，難事和棘手事親自做，對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支持，在工作量較大，任務緊的'時候，自覺加班以保證各項工作的按時完成，保證科室工作正常運轉。

二、加強學習提高素質、盡責履職。

俗話說“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應不斷發展變化的客服工作要求，一年來本人自覺加強學習法律法規和相關業務知識。

1、通過兩年半的函授學習，今年本人取得了福建____學院法學專業大學本科學歷。

除此以外還組織全科人員共同學習《醫院投訴管理》相關知識和醫患關系相關法律法規知識，帶動全體客服人員共同進步。

2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫院客戶服務水平，今年10月，本人參加了福建省檔案局組織的72學時《檔案綜合技能網絡教育》培訓，考試成績優秀。

同時本人利用所學檔案知識對醫院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進行調研和實踐。

3、工余時間，本人積極培養健康向上的興趣愛好，加強中國傳統文化的研習，成效顯著，2018年獲政府文藝獎《南平市政府“文藝百花獎”三等獎》和《建陽市政府“百花文藝獎”銀獎》等表彰。

三、業務工作再上臺階。

1、2018年，我們改進了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時為其提供幫助，更為貼心和溫馨。

通過改進服務，患者的來電來訪率成倍增加，為樹立醫院品牌形象和不斷提升服務水平奠定了良好的基礎。

2、“百姓健康講壇”公益活動工作比上一年度取得更為明顯的實效，受眾增加700余人次。

3、為提高門診患者滿意度調查的客觀準確率和回收率，節約人工成本，今年我們經過大量調研構思與反復改進，在網絡中心的幫助下，推出門診滿意度調查系統，全年患者點擊評價116500余人次，平均完成問卷7300余份。

4、為提高患者滿意率數據檢索利用與統計效率，今年本人利用大量業余時間自學數據庫軟件ACCESS，獨立編寫開發和完善了《患者滿意度調查分析系統》對采集的數據可進行橫向和縱向比較分析。

該系統受到同行的青睞。

企業客服述職報告5現在，由我對客服部崗職進行陳述。我們______商城經過七年的風風雨雨，發展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。隨著中國加入wto，首聯集團成立，公司產權制度的調整，我們企業面臨生存與發展的重大壓力。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。

客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發展的命脈。而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務的環節。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。

我深知責任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：

一、提升值班經理素質，樹立“四有”形象。

我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養、有耐心、有熱情。值班經理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一個______人都更體現商城的素質。所以，提升他們的素質，是在顧客眼中提升商城素質的最直接快捷的方法。

素質的提升不是一朝一夕之功，需要環境的熏陶和長期的引導。所以，重點要座以下四點：

第一，業務技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經理獲得更好的培訓。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

第二，嚴把素質教育。中國傳統文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經理多接受傳統文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內出現的問題。

第三，發揮個人優勢，樹立職業化意識。值班經理年紀輕，形象好，這是優勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發揮他們的特長，同時要灌輸值班經理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業化表率的意識。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領導應該為他們服務，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。

二、以“快”“準”“穩”樹立收銀品牌形象。

到超市購物的顧客大多數都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應諸如兩節時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使______收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點。可謂一舉多得。

三、注重員工的思想動態，不僅關注本部門員工，還要協助營業部部長與主管調動員工積極性。

調動職工積極性，是在物力財力都不占優勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。現在前勤的改革已初露鋒。

四、穩定老顧客，開拓新商圈。

購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措。現在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續對各個客源點進行監測，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養。讓我們的四輛大車開得更穩定更長久。

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二、 細化措施，落實到位

全面貫徹落實“安全第一，預防為主”的方針和市安全生產工作有關文件精神，堅持做到依法管理，強化監督，嚴格檢查，督促整改，讓隱患得到消除，事故得到控制。以監管工作為重點，嚴防一般安全事故，杜絕重、特大安全事故，確保員工生命財產安全。

三、工作內容及措施辦法得當

1、加強安全知識的宣傳教育，努力提高全公司職工安全生產意識。認真開展安全生產法律法規和政策的宣傳教育，倡導和抓好安全文化建設，增強公司職工安全生產意識。我企業按照有關要求，積極主動選派人員參加上級主管部門組織的安全培訓和復訓，并切實抓好企業職工安全生產知識和生產技能的培訓，努力確保特種作業人員和從業人員持證上崗率達100%。三是行政辦定期組織機動車輛駕駛員和車主參加道路交通安全法的培訓教育，促使其增強道路交通安全意識，嚴守道路交通安全法規。四是加強檢查、督促，促使企業安全生產培訓教育工作制度化、經常化。

2、強化安全責任管理，建立健全各項規章制度。本單位安全工作的第一責任人，對本單位安全生產工作負直接責任，必須切實履行職責，加強監督檢查，及時排除各類安全隱患，嚴防各類安全事故的發生。一是要認真貫徹落實好與公司簽訂的安全生產目標管理責任書，做到有崗、有位、有責。二是公司安全生產領導組定期組織人員對各個部門落實的情況進行檢查、督促，并將情況登記在冊，作為年終綜合考核的評分依據。三是各單位要結合自身實際，制定和完善各項安全生產規章制度及安全生產規程，并嚴格執行，杜絕“三違”現象，切實做到安全生產有章可循。

3、突出重點，狠抓落實，加大隱患排查整改力度。

a、開展了綜合性安全生產大檢查。企業安全生產領導組每季度組織開展一次綜合性的安全生產大檢查，對車間存在的重大隱患，督促其制定整改措施，落實資金，安排專人督促整改，并將隱患排查以及整改情況備案存檔；各車間和安全責任單位每月組織一次安全大檢查，發現隱患，制定措施，落實專人，限期整改，并將情況及時上報企業安全生產領導組。

b、車間內安全隱患排查。車間用電規范化，建立了臨時搭接電線使用檔案，并組織電力維修部門統一檢查了車間內用電線路，保障車間內用電安全。二是重點檢查了生產設備，對檢查出的隱患問題由車間主任牽頭負責整改，并記錄在案，對5號車間物品分類規劃做出相應調整，要求歸類、規范存放相關物料、產品、機械備件。完善車間內消防標志、注意事項、指示標志等安全標識。

四、存在的問題與不足

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1. 肯的樂聚餐年會暨新年聯歡晚會。回饋員工，慶祝20__年度取得的成績，繼往開來，>，！

主題：發展—在競爭中求發展

活動口號:全員參與，共謀發展。

活動精神:歡慶20__，肯的樂人一起樂。

時間：元旦20__年1月16

地點：同富裕飯堂。聚餐費用10—15元/人之間，聯歡晚會舞臺由同富裕飯堂免費搭建提供。

2. 三八婦女節歌舞會，我的女員工。公司女性員工占70%左右，公司產品的終端客戶主要是兒童，媽媽對兒童的消費有掌控的引導作用，女性員工，既是公司產品的生產者，又是消費者。所以對他們的貢獻，我們要表示忠心的感謝。

主題：關愛

活動口號：讓兒童與糖果一起健康發展。

活動精神：關愛兒童、親情呵護

時間：三八節。

地點：廠區或龍華附近包場，包場費用3000元左右（待定）。其他費用控制在5000元內。

3. 五一爬山。與公司產品所反映的健康主題息息相關。

主題：健康。

活動口號：健康食品、健康人生。

活動精神：增加體質，積極進取。

時間：5月1日，地點：羊臺山或其他。費用人均50元左右。

4. 國慶和中秋文體活動。

主題：忠誠與親情

活動口號：致力糖果，關愛生活。

活動

精神：愛崗敬業，勇于擔當，和睦甜蜜。

時間：11月20-21日，地點：廠區廣場，費用：5000元左右。

5. 年度旅游。企業執行力的提升，企業文化的塑造，企業經營的導航，關鍵在于管理層是否認同公司的集體團隊，用人留人不如留心。只有將管理人員打造成一個凝聚力和戰斗力很強的團隊，才能引領公司不斷前進。

主題：快樂

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二、物價執行情況

在2013年度中，我縣各加油站（點）嚴格執行物價政策，根據國家發改委成品油油價調整及時調整油價，無哄抬油價、降價傾銷等擾亂成品油市場的行為。我縣物價部門對各加油站（點）油價定期或不定期進行抽查。

三、稅收執行情況

我縣各加油站（點）都安裝了稅控加油機，每月根據加油機中的記錄按時到稅務部門申報納稅。在稅費交納中，嚴格執行國家稅收政策，做到帳實相符，不瞞報、謊報和少報。

四、設備設施運行情況

我縣將安全管理工作作為成品油管理工作的重點，平時，縣經商、縣消防、縣安監各司起責，互通信息；重大節假日和專項整治行動三家部門聯合檢查。一旦發現安全隱患，及時告知，及時處理。在過去的一年中，我縣加油站（點）各種設備、設施都安全運行，未出現安全責任事故。

五、年檢初審情況

各加油站（點）嚴格執行國家的法律法規，遵守《省成品油市場管理辦法實施細則》，無私自改（擴）遷建、無證經營、攙假制假、銷售劣質油走私油、影響環保等行為發生，基本做到合法經營，誠信經商。我縣共有加油站（點）35座，其中：加油站30座（中石油10座，中石化6座，殼牌公司租賃社會加油站2座，社會加油站12座，），加油點5座。此次我局初審通過29座，不通過6座。初審不通過的加油站（點）具體情況如下：

（一）中石化加油站歇業時間較長，危化品經營許可證、工商營業執照已過期，未報送年檢資料。

（二）中石油縣加油站成品油零售經營批準證書在期限內，其他證照已過期，未報送年檢資料。

（三）縣加油站未能提供完整的年檢資料。

（四）加油點于2006年獲得成品油零售經營批準證書，但至今仍未建成，無危化品經營許可證、無工商營業執照，現國土手續在辦理中。

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第二個字“新”：廠區是新的、領導是新的、人員是新的、組織結構是新的。一切的一切都是新的，知識、能力、流程、管理系統的都沒有積累。

第三個字“亂”：“快”、“新”造成的結果必然是“亂”：系統與系統之間、系統內部各子系統之間必然會因為職責不清晰而造成的混亂，作業效率、管理效率必然會十分低下。

第四個字“差”：“快”、“新”帶來的結果必然是“亂”，而“亂”帶來的結果是作業效率、管理效率低下，自然而然的結果是績效“差”。

所以，XX年的工作結果作為我自己，在年初已經看到了。費用一定是大幅度上漲的，加上原材料漲價、美元匯率的下跌，XX年的公司績效必然會受到極大的影響。

從簡要數據看，工程中心的支出幅度極其大，除新增50人的300萬元外，還有模具的400多萬，樣品的100萬以上，七七八八的雜費幾十萬，里里外外應該多花費了500萬以上。

從簡要數據看，設備及技術改造的投入也不少，七七八八也有500多萬，當年進入成本的也有200萬以上。

從簡要數據看，材料上漲帶來的毛利率下降在4-5%，利潤損失小1000萬

從簡要數據看，報價無管控帶來的毛利率損失大約4-5%，毛利損失約小1000萬

上述幾個數據一綜合，就知道多干了那么多的活，但是沒有賺到錢是很自然的事情了。

2、XX年的重點工作

XX年我自己的中心任務是“管理下沉”，沉到工廠、沉到車間、沉到班組，把基礎打扎實、把基礎管理慢慢建立起來。

“管理下沉”包含兩個含義：

一、強化計劃管理

（一）計劃

1）訂單完工計劃的強化

（1）老機種訂單完工計劃的強化

梳理瓶頸物料、梳理瓶頸供應商，抓好齊套的基礎上，做好作業計劃

（2）新機種訂單完工計劃的強化

新機種訂單完工的首要任務是資料的齊套，含樣機、圖紙、供應商、單價等等，這個是新機種訂單完工計劃的第一步。

新機種訂單完工的第二任務是材料的齊套，尤其是新料的管控，包含了數量、質量。

新機種訂單完工的第三任務是試做和量試。尤其是試做，必須進行，而且要對試做有一個流程性、總結性的表單管控，甚至簽批手續，才可以順利流動。

新機種訂單完工的第四任務，才是量產。一定要嚴格 工程樣機、試做、試產、量產的基本步驟，生產才會順起來。

2）強化工作計劃

工作計劃在工廠內部一般涉及三個方面：技術改造、部門建設和培訓

（二）計劃管理模式--臺賬式管理

各類計劃必須用臺賬式管理將計劃執行過程串接起來，追蹤的結果紀錄下來。

（三）、計劃檢討模式

日例會，檢討每天的出貨、齊套、作業計劃，確保訂單完工

周例會，檢討部門的一周運行狀況，重點檢查成本、交期、質量、安全和士氣情況，及時發現異常、控制異常。

月例會，檢討工廠的預算達成、績效達成狀況，及時發現問題并采用預防措施，以確保年終經營目標的實現。

二、搭建基礎

（一）、作業基礎的搭建

物料、bom、工時是作業的三個最基本的基礎，要作業有成效，必須將三個基礎搭建起來。

物料，要規范好倉庫的收料區的（收、退）作業、良品倉中的（發（料）、存、盤、收（車間退料）、退）和成品倉的（收（車間入庫、客戶退貨）、存、盤、發（貨）、銷（貨））各個環節，實物、表單、erp數據三統一。

bom，是作業最基礎的基礎，bom錯，凡事都錯。bom錯，一般可以分為“階次”、“作業中心”、“用量”、“用料”、“供應商”、“單價”、“圖紙”，其中“用料”變更的控制最重要，而“圖紙”錯誤（無圖紙、圖紙畫錯、尺寸標注錯誤）是最常見的。

工時，工時是車間產能評估、作業員計薪、財務核算成本的依據。基礎是錯誤的，計劃也就不準確，薪水和成本更加不準確了，都是糊涂中的糊涂。

（二）、文件基礎的搭建

將分散各處的技術文件、作業文件、檢驗文件和驗貨記錄，收集、梳理、匯總成冊，作為車間作業的依據，這個其實也可以看成是作業的基礎。

設備文件的基礎也需要建立起來，包含了設備的臺賬及維修記錄，設備的技術文檔。

安全管理文件基礎的建立，包含了安全管理文件的臺賬、制度、流程和安全記錄。

（三）、人事基礎的搭建

從梳理部門的輸入、過程、輸出作為起點，再確定出這個部門的組織結構、職責、部門所涉及的表單及其流轉的過程，匯總成冊一個部門的作業手冊。

這樣做有兩個好處，第一是明確了各個部門的職責、任務和目標，協助各部門經理梳理出了核心工作。第二，可以避免人員流動帶來的工作影響。

（四）、文化基礎的搭建

第一，是“狼”性文化的培養，要培養出團隊的進攻性，不服輸的精神。

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一是“兩個競賽活動”成效顯著。車間以持續開展“三個一”、“安全互查”、“結對子”、“月總結月評比”等活動為依托，注重抓落實抓細節，注重構筑交流交臺，注重規范體系運行，全面提升了班組建設水平，促進了安全生產工作。在廠部“兩個勞動競賽”的總結評比中取得了第一名的好成績。

二是工藝流程進一步優化。某某系統的成功投用、某某系統的全面優化和某某系統流程的梳理等一系列工作的實施，使得工藝流程進一步簡化，員工操作更加方便，各項技術指標圓滿完成，現場環境大為改觀。

三是隊伍建設扎實有效。車間在不斷完善各項激勵制度的基礎上，持續開展青年指標擂臺賽，優秀員工、安全之星評比等活動，不斷挖潛員工活力，凝聚員工士氣。此外，還建立了白班人員的周學習制度，建立了職能人員工作日志制度等措施，有效促進了整體隊伍素質的穩步提升。

一年來，車間各項工作取得的全面發展和顯著進步，得以于廠部的正確領導、更得以于我們全體員工的不懈努力和支持。在此，我代表車間領導班子向大家表示深切的敬意和衷心的感謝！

回顧剛剛過去的20__年，我們取得了顯著成績。但成績只能屬于過去，邁入20__年的門檻，我們要在提煉總結的基礎上，汲取05年度在安全生產、班組建設、流程優化等方面一些好的經驗和做法，不斷改進目前我們工作中的薄弱環節，不斷攻克我們工作中將會出現的新問題、新難點。

20__年，車間將在認真貫徹落實廠部一屆四次職代會精神的基礎上，堅持以人為本的管理理念，不斷夯實基礎管理、有效規范運行、持續改進各項工作。具體從以下幾方面做起：

一、深化“無傷害班組”創建活動，切實做到安全生產。企業運行的基礎和前提是安全生產，一切工作都要以是否確保員工的身體健康和生命安全為出發點。我們要牢固樹立“安全工作只有起點，沒有終點”的安全理念，以“歸零”的心態，不折不扣做好安全工作。車間將以“落實hse體系的有效運行”為主線，以“無傷害班組”創建活動為載體，以提高安全活動質量為切入點，來認真執行安全制度，落實安全行為，確保安全生產目標的實現。

首先要將杜絕習慣性違章，實現作業行為標準化作為一項持久的工作來做。要求各工序、班組在深入學習體系標準、作業標準和安全檢查表的基礎上，運用工序日檢、班組自檢和崗位互查等有效形式，監督、指導安全行為的規范和各項制度的落實；要求各班組將兩年來制訂的動作標準，反復學習、吸收和消化，并在工作實踐中規范運用，從源頭上杜絕違章，實現安全生產。

第二要將安全培訓與安全活動有機地結合，切實達到提高員工安全意識和安全技能的效應。要求各班組的安全活動的主題要緊緊圍繞《崗位作業標準》、《安全檢查表》、《事故案例匯編》和《非正常狀態下應急預案》的內容進行學習，要注重實際效果，做到學以致用，真正地使員工的安全技能夠滿足目前生產改進和企業發展的需要。其次要求各班組利用安全活動，開展全員性的危險辨識，結合崗位存在的危險點源的動態性等特點，提高員工隱患辨識能力，營造主動發現隱患、主動治理隱患、主動消除隱患的全員參與安全工作的良好氛圍。此外，車間將根據不同季節的安全工作特點，開展有針對性的教育活動，認真落實好電氣春檢、夏季四防、冬季五防和階段性的壓產檢修等安全工作。

三是持續做好現場治理工作，不斷改善和優化現場作業環境。今年我們將利用脫硅機系統改造的機會，對串聯泵廠房、反應泵廠房進行重新規劃布局，針對熱水泵、熱水槽、加熱器比較分散的一系列弊端進行有效地改進；要求各工序結合“標桿崗位”的創建活動，對各崗位現存在的深層次隱患進一步進行挖掘和治理以創建“標桿工序”、“標桿車間”為目標，不斷優化作業現場，為員工打造安全文明舒心的操作空間。

此外，各工序、班組全力配合脫硅系統的改造改進工作，監督做好施工單位的安全施工；要加大對勞務用工和外用工的管理力度，繼續落實好師傅的傳、幫、帶工作用和主操連帶考核責任制度。

二、發揮科技創新優勢，攻克消除生產瓶頸，改進生產組織。伴隨某某項目的開工建設和投用運行，我們車間將會成為氧化鋁生產系統新的瓶頸制約點，各系統都將面臨新的難點和壓力，針對已經存在的和即將出現的難點問題，我們全體員工應該上下擰成一股繩，積極為車間出點子想辦法，充分利用科技創新的優勢，共同攻克生產瓶頸，實現生產能力的全面提高。為此，我們要著重做好以下幾方面的工作：

一是進一步優化技術指標，促進生命共同體的建設。氧化鋁生產連續性的特點，決定了我們必須樹立大生產的意識，樹立與兄弟車間相互協作的良好意識，站在生產全局的高度看待問題、分析問題和處理問題。為此我們全體員工要做好協調服從，要精細作業，合理調控各項指標，合理安排硅渣外排，密切配合料漿配制工作，做好生命共同體的建設。

二是針對難點問題，實施技術攻關。首先要對泵浦、管網的泄漏問題作為今年的一個重點攻關項目，各工序、班組要快速拿出攻關方案，實現真正意義的“無泄漏車間”目標。其次要針對如何進一步挖掘機組的潛能，如何延長某大型設備的使用周期等難點問題展開攻關，這些工作都需要全體員工的大力支持，共同為優化車間的各項工作獻策獻力。

三是持續改進設備工況。設備的良好運行是生產穩定的基礎，我們要把提高設備運轉率作為開拓創新工作的一個良好支點。今年車間將對某某等設備實施改進改造，對某設備進行改造合并，同時要配合做好等槽類的大修工作。

三、不斷完善各項機制，提升班組建設管理水平。通過兩年來班組建設工作開展的持續深入，班組在企業整體管理中的地位越來越突出，作用也越來越大，車間在認真總結以往班組建設經驗的基礎上，將充分運用員工的智慧，不斷完善各項機制，將班建工作提升到一個新的高度。

民 主管理的良好運作是做好班建工作的基礎。各班組要充分利用民主生活會，加強班組員工間的相互溝通交流；要敢于和善于開展批評與自我批評，在班組營造一個敢講話、愿講話、講真話的娘良好氛圍。

其次各班組要針對自身存在的薄弱環節，結合車間去年四季度組織的自主管理培訓知識，分析討論擬訂出本年度的自主活動攻關課題，并按照pdca循環工作法有計劃、有步驟地開展活動，以此提高班組員工分析問題和解決問題的能力，提升班組的凝聚力和戰斗力。

三是優化管理網絡，強化工序職能。車間今年對績效考核方案進行了更為科學、系統的完善和修訂，著重強化了工序、班組的管理職能。要求兩個工序和兩個檢修班組，要從制度的完善上約束規范班組的各項管理工作，針對生產模式改變、設備的匹配等工作，積極做好相互間的協作和溝通，形成一個共同進步、相互共勉，良性競爭的運行機制。

四、堅持以人為本，持續改進隊伍建設工作。從總部到分公司，從分公司到廠部和車間，都十分重視員工隊伍的建設工作。兩年來，車間做了大量的探索和嘗試，先后通過建立學習制度、推行崗位動態管理機制等，培養全體員工善于學習、樂于學習，主動提高自身素質的良好習慣。今年，車間將一如既往地積極地采取多種形式和措施為大家創建相應的學習平臺，支持并鼓勵大家立足本職，自學成才。具體體現在以下幾個方面：

一是堅持落實清理檢修班組的周學習制度，對清理檢修班組定期進行測試，要求測試成績納入班組績效考核。

二是根據生產模式的相應變化，有針對地組織員工培訓學習。例如脫硅系統投用前的培訓學習、渣漿泵高壓變頻系統操作與檢修的培訓學習等，確保每一名員工的業務知識和技能都能滿足企業發展變化的需要。

三是進一步完善合理化建議制度，為員工提供有效渠道參與車間管理，將員工智慧融入到車間管理工作中，并體現員工的個人價值。

四是積極開展勞動競賽和技術比武等多種形式，有效促進員工自主學習的良好熱情。

五是充分利用各種喜聞樂見的活動形式，比如組織知識競賽、演講比賽等活動，做到寓孝于樂，增強員工學習興趣。

六是將黨員形象工程、先進性教育和隊伍建設工作有機地結合起來，繼續開展黨員掛鉤指標、黨員示范崗等活動，發揮好黨支部在車間整體工作中的導向和護航作用。

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1、開單

此項工作需要做到足夠的仔細、認真、謹慎。對于產品的專業知識也要有一定的認知。如此一來，就能避免很多工作上的失誤。還需特別注意數據方面的。對于這份工作，我需要提升的地方還有很多，例如：應更仔細認真，盡量避免出錯;效率的提升，仍需加強。做到更快更準，才是最終目標!

2、出納

展廳日常收支工作管理，做到數目清晰明確，日清月結。做好登記明細，以免出現疏漏。當天收支情況及時輸入電腦。在過去的半年里，做得未夠好，來年必須完善。