引論：我們?yōu)槟砹?3篇青年文明號(hào)匯報(bào)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
在數(shù)控工段建設(shè)青年文明號(hào)的實(shí)踐中，我們始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為建設(shè)活動(dòng)的重要內(nèi)容，全面增強(qiáng)我們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，提高適應(yīng)新技術(shù)、新工藝的能力。
一是堅(jiān)持理論引導(dǎo)，增強(qiáng)政治素質(zhì)。我們以提素質(zhì)、促進(jìn)步為目標(biāo)，緊抓團(tuán)員青年的政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真執(zhí)行學(xué)習(xí)制度，將選編好的學(xué)習(xí)內(nèi)容，如科學(xué)發(fā)展觀、xx大精神、公司職代會(huì)精神等，并發(fā)到每個(gè)青年職工手中，每?jī)芍芙M織青年職工進(jìn)行一次政治學(xué)習(xí);每月結(jié)合工作實(shí)際組織召開(kāi)一次青年職工座談會(huì)；每季度進(jìn)行一次青年職工思想分析會(huì)。每半年舉行一次‘學(xué)理論、談感想’征文比賽；團(tuán)員青年還約定每年的 “5.4”青年節(jié)為重溫入團(tuán)誓詞和青年文明號(hào)公約，提醒自己樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，牢記團(tuán)員責(zé)任和青年文明號(hào)使命，勤奮工作，保障安全，服務(wù)社會(huì)。
二是加強(qiáng)工段學(xué)習(xí)室建設(shè)，提升文化水平。我們以“讀書(shū)好、好讀書(shū)、讀好書(shū)”為指導(dǎo)思想，在工段中建立了學(xué)習(xí)室，在分廠和工區(qū)的大力支持下，先后購(gòu)置、訂閱、借調(diào)了約500多本專(zhuān)業(yè)技術(shù)等書(shū)籍，通過(guò)制定《圖書(shū)借閱登記卡》、《圖書(shū)管理卡》，填寫(xiě)《青年職工讀書(shū)記錄卡》，建起了青年職工學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，并通過(guò)成立各類(lèi)學(xué)習(xí)小組，強(qiáng)化讀書(shū)效果。其中，“數(shù)控班的博客小組”通過(guò)業(yè)余時(shí)間創(chuàng)辦數(shù)控班的博客，提高了青年職工的寫(xiě)作技能；“自學(xué)考試小組”自成立以來(lái)，先后有張嵐、陳冰鋒青年職工考取了大專(zhuān)、本科學(xué)歷；“數(shù)控設(shè)備工作經(jīng)驗(yàn)、操作技術(shù)記錄小組”也整理出10多篇受到青工歡迎的文章，其中技師信華賓的《銑螺紋宏程序編程》的論文還被公司評(píng)為09年公司科技創(chuàng)新二等獎(jiǎng)。營(yíng)造了讀書(shū)求知的氛圍，增強(qiáng)了青年文明號(hào)的感召力和凝聚力。
三是開(kāi)展崗位技術(shù)練兵，夯實(shí)工作基礎(chǔ)。我們把提高業(yè)務(wù)技能作為建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)的有力手段，適時(shí)開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。為提高青年職工的積極性，我們推出了生產(chǎn)骨干與青工結(jié)對(duì)子、師帶徒、傳、幫、帶的模式，即年初簽訂合同、每月進(jìn)行安全、質(zhì)量、工時(shí)等績(jī)效考核，并與獎(jiǎng)金掛鉤。青工曹紅衛(wèi)表現(xiàn)突出，操作技能提高很快，在關(guān)鍵設(shè)備2.5米立車(chē)上已能獨(dú)當(dāng)一面，定崗考核兩年就被評(píng)為分廠先進(jìn)個(gè)人。
二、管理為本，著手細(xì)節(jié)，建設(shè)“安全型”的青年文明號(hào)
員工的根本利益是健康和安全，用科學(xué)的管理方法，先進(jìn)的安全理念，從安全生產(chǎn)的各種細(xì)節(jié)入手，做到宣傳、約束、落實(shí)、監(jiān)控同步進(jìn)行，使每個(gè)員工樹(shù)立起安全理念，履行安全職責(zé)，提高安全技能，實(shí)現(xiàn)從制度到行為、從行為到習(xí)慣、從習(xí)慣到意識(shí)的提升，全面落實(shí)公司‘安全生產(chǎn)令’，實(shí)現(xiàn)‘要我安全到我要安全’的轉(zhuǎn)變。
篇2
當(dāng)你一走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)通信十一緯路營(yíng)業(yè)廳，就會(huì)被營(yíng)業(yè)大廳工作人員熱情、親切的服務(wù)所吸引，就算你不了解中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)宗旨，也會(huì)被它所營(yíng)造出來(lái)的團(tuán)結(jié)積極向上的氛圍所感染，這就是中國(guó)移動(dòng)通信在企業(yè)范圍內(nèi)所建立起的一種濃厚的企業(yè)文化。使得每一位來(lái)到中國(guó)移動(dòng)的職工不需要領(lǐng)導(dǎo)多說(shuō)什么，就能自覺(jué)的融入這種建才、成才的氛圍中，以規(guī)范服務(wù)為基石，以用戶滿意為歸宿，用熱情、真情和愛(ài)心與用戶貼心溝通。在工作中永遠(yuǎn)保持微笑；用心感知用戶；善待用戶抱怨；關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體；誠(chéng)信履行職責(zé)；注重細(xì)節(jié)服務(wù)；精湛服務(wù)技藝；塑造親情團(tuán)隊(duì)，向用戶傳遞家庭般的溫馨、親人般的真情。
二、典型帶動(dòng)好
中國(guó)網(wǎng)通__服務(wù)臺(tái)的創(chuàng)建活動(dòng)緊緊圍繞培養(yǎng)青年人才這個(gè)主題，全面實(shí)施“號(hào)”“手”聯(lián)動(dòng)，使青年在參與創(chuàng)建的實(shí)踐中不斷提高自身技能道德素質(zhì)成長(zhǎng)成才。先后獲得了巾幗文明示范崗、星級(jí)服務(wù)人員等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
三、創(chuàng)新服務(wù)多。
在常規(guī)的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上，做到日常服務(wù)細(xì)致化，前臺(tái)服務(wù)規(guī)范化，客戶服務(wù)差異化，服務(wù)方式便捷化，服務(wù)模式品牌化。隨著奧運(yùn)會(huì)的臨近，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)網(wǎng)通又先后推出了許多服務(wù)的新舉措：例如雙語(yǔ)服務(wù)臺(tái)，綠色奧運(yùn)通道等一系列個(gè)性化的服務(wù)。
作為青年文明號(hào)的號(hào)長(zhǎng)，我也將在今后的創(chuàng)建工作中，吸取全國(guó)青年文明號(hào)好的經(jīng)驗(yàn)為我所用，通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，再上一個(gè)新臺(tái)階。與此同時(shí)，我們也看出創(chuàng)建“青年文明號(hào)”是順應(yīng)時(shí)代要求，與時(shí)具進(jìn)的必然要求。
開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)是進(jìn)阿一步推動(dòng)實(shí)施跨世紀(jì)青年文明工程的重要載體，是凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式。它是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績(jī)的青年集體，青年崗位和青年工程。開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，旨在組織和引導(dǎo)青年立足本職崗位，誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，文明從業(yè)，樹(shù)立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的敬業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)精神和質(zhì)量、安全、效益、競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)等觀念，在全社會(huì)展示當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌，塑造行業(yè)和職業(yè)文明，為建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，推動(dòng)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明進(jìn)步做貢獻(xiàn)。
其次，開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)是實(shí)施跨世紀(jì)青年文明工程的重要組成部分，是共青團(tuán)組織攥緊拳頭，打出名牌，為青年成長(zhǎng)服務(wù)的有效工作載體，是各行業(yè)基層團(tuán)組織發(fā)揮作用的有形依托和有效途徑。創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)是以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以行業(yè)管理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以科學(xué)管理為手段，以崗位建設(shè)、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點(diǎn)，以先進(jìn)典型為導(dǎo)向的群眾性勞動(dòng)競(jìng)賽。實(shí)踐證明，在窗口行業(yè)的基層集體中開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，具有良好的社會(huì)效益、人才效益和經(jīng)濟(jì)效益，得到了青年的廣泛歡迎。概括地說(shuō)，“青年文明號(hào)”是優(yōu)秀青年集體的標(biāo)桿，是基層管理的先進(jìn)模式，是經(jīng)得起競(jìng)爭(zhēng)考驗(yàn)的名牌，正在成為青年集體崇高榮譽(yù)的標(biāo)志，成為當(dāng)代青年職工倡導(dǎo)職業(yè)文明，建功立業(yè)的一面旗幟。
篇3
2、支局積極響應(yīng)。其一是支局成立了包括支局所有員工在內(nèi)的創(chuàng)建小組，主要負(fù)責(zé)本支局創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)具體工作，支局還定期在周例會(huì)上進(jìn)行創(chuàng)建工作布置，做到人人有分工，人人有參與，全員積極投入創(chuàng)建活動(dòng)；其二是城關(guān)支局還專(zhuān)門(mén)成立愛(ài)崗自律組，倡導(dǎo)工作積極、態(tài)度誠(chéng)懇、服務(wù)第一、效率最高、業(yè)績(jī)最優(yōu)、員工凝集力，城關(guān)支局支局長(zhǎng)每周對(duì)六項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)比，增強(qiáng)了我局內(nèi)部員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不斷地發(fā)展，努力地向更高層次前進(jìn)，使城關(guān)支局在各方面都使最優(yōu)，最好的；其三是支局把創(chuàng)建工作與青年員工、集體的績(jī)效考評(píng)結(jié)合起來(lái)，從制度上保障創(chuàng)建計(jì)劃及措施的落實(shí)，使創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)常化、日常化；最后是支局在創(chuàng)建活動(dòng)中做到有年度創(chuàng)建計(jì)劃和有年度工作總結(jié)。
3、加強(qiáng)創(chuàng)建宣傳，營(yíng)造氛圍。支局借助縣局驛馬當(dāng)先內(nèi)刊對(duì)本支局省級(jí)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行階段匯報(bào)，縣局則對(duì)城關(guān)支局創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行宣傳報(bào)道，縣局與支局上下形成互動(dòng)，達(dá)到全局員工都能積極自覺(jué)參與城關(guān)支局創(chuàng)建活動(dòng)，都能為城關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)出點(diǎn)力的效果。
4、增強(qiáng)員工“自控”意識(shí)。金融單位的基層崗位更加需要員工的自律、自控，城關(guān)支局在創(chuàng)建青年文明號(hào)的同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本”，進(jìn)一步引導(dǎo)青年職工增強(qiáng)安全“自控”的自覺(jué)性，我們通過(guò)講案例，談經(jīng)驗(yàn)，學(xué)法律，深入開(kāi)展自控型集體管理活動(dòng)，幫助職工樹(shù)立“立足本崗，自我監(jiān)控”的工作新理念，在職工中大力營(yíng)造建設(shè)自控型集體的氛圍，凝聚了集體整體“自控”的合力。城關(guān)支局支局長(zhǎng)楊文杰恪守盡職,對(duì)內(nèi)部自控的嚴(yán)格要求城關(guān)支局員工落實(shí)到位,著力的提高職工自控意識(shí),避免管理上出現(xiàn)漏洞,嚴(yán)把雙人復(fù)核制,雙人臨柜等機(jī)制,務(wù)實(shí)求真,使城關(guān)支局在管理越成熟,越穩(wěn)健。
二、提高服務(wù)水平，創(chuàng)建“服務(wù)型”青年文明號(hào)。倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的一項(xiàng)主要內(nèi)容。支局以強(qiáng)化青年職工職業(yè)道德、崗位練功為抓手，大力建設(shè)“服務(wù)型”青年文明號(hào)。
1、強(qiáng)化青年職工的職業(yè)道德，嚴(yán)格服務(wù)制度。要求窗口員工緊密?chē)@本行業(yè)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，恪守職業(yè)道德，自覺(jué)使用文明服務(wù)用語(yǔ)，提倡儀態(tài)大方，微笑服務(wù)。
2、探索創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)層次。隨著社會(huì)發(fā)展和用戶需求的多元化，用戶要求的服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高。為了能滿足用戶需求，支局在不斷探索創(chuàng)新服務(wù)方式，比如支局在營(yíng)業(yè)窗口因地制宜設(shè)置服務(wù)便民箱、設(shè)立崗位監(jiān)督臺(tái)、設(shè)立意見(jiàn)簿，推行“信用服務(wù)公約”制度，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，支局還結(jié)合省級(jí)青年文明號(hào)創(chuàng)建工作，全面貫徹落實(shí)開(kāi)展以“建設(shè)先行區(qū)青年要先行”為主題青年文明號(hào)示范月活動(dòng)，做到活動(dòng)有部署、有措施、有宣傳，先后舉辦了電影進(jìn)社區(qū)、防假貨幣知識(shí)進(jìn)農(nóng)村、理財(cái)知識(shí)進(jìn)街道、服務(wù)到家門(mén)口（永春師范學(xué)校上門(mén)代收繳學(xué)雜費(fèi)、三峽移民賠償款等）等活動(dòng)和進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查、發(fā)放服務(wù)征詢函等活動(dòng)，在當(dāng)?shù)胤错戄^好，樹(shù)立了郵政良好形象。
3、支局在抓好服務(wù)工作的同時(shí)，積極參加公益活動(dòng)。員工積極參加縣局成立的“青年志愿者便民服務(wù)隊(duì)”，堅(jiān)持定期開(kāi)展“一助一”、“多助一”活動(dòng)，利用節(jié)假日積極為社區(qū)群眾送溫暖、傳新風(fēng)，受到廣大群眾的贊譽(yù)。支局組織員工先后到觀山村為孤寡老人打掃衛(wèi)生，陪孤寡老人下象棋、打撲克牌等，組織員工參加縣團(tuán)委組織的踩街活動(dòng)、植樹(shù)活動(dòng)和參加縣委宣傳部組織的地質(zhì)杯演講比賽活動(dòng)和乒乓球活動(dòng)等，也組織員工捐資農(nóng)運(yùn)會(huì)和捐資桃城小學(xué)等。
三、以人為本，提素強(qiáng)基，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)。
我們始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容，全面提高他們的政治理論水平和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。
學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。一個(gè)企業(yè)只有致力于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，才能不斷創(chuàng)新，才能具備快速的市場(chǎng)應(yīng)變能力，才能充分發(fā)揮人力資本和知識(shí)資本的作用。在創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)過(guò)程中，城關(guān)支局注重加強(qiáng)員工現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的培養(yǎng)，在原有的教育形式基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)有所創(chuàng)新，采取更加靈活有效的教育形式，如：加強(qiáng)組織員工開(kāi)展學(xué)習(xí)討論互動(dòng)活動(dòng)，提高職工對(duì)新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下郵政工作的認(rèn)識(shí)，從而進(jìn)一步增強(qiáng)員工的危機(jī)感，激發(fā)青年職工以更強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，以及更好的精神狀態(tài)自覺(jué)主動(dòng)地迎接新的挑戰(zhàn)。
同時(shí)，支局高度重視員工崗位練功工作，定期組織支局員工參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，不斷的提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升對(duì)外服務(wù)水平。支局注重加強(qiáng)員工的基本業(yè)務(wù)技能練功，每月集中進(jìn)行一次郵儲(chǔ)基本技能練功比賽，支局員工也踴躍參加技能鑒定，在**支局員工參加中級(jí)工技能鑒定中，通過(guò)率達(dá)到100%，還有一個(gè)職工通過(guò)高級(jí)技能鑒定，目前支局除了一名剛?cè)刖謫T工外，其余的員工均通過(guò)了中級(jí)工及以上技能鑒定。支局職工上進(jìn)心強(qiáng)，表現(xiàn)優(yōu)秀，涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)人物先進(jìn)事跡，羅燕麗同志被評(píng)為**年度“十佳營(yíng)業(yè)員”。
篇4
1、運(yùn)用正確的思想政治教育，加強(qiáng)青年文明號(hào)的組織建設(shè)。我所緊緊圍繞各級(jí)黨政的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七精神，嚴(yán)格按照全省政法系統(tǒng)“三大主題”教育活動(dòng)的要求，扎實(shí)開(kāi)展社會(huì)主義法治理念教育，組織青年黨團(tuán)員開(kāi)展“法律六進(jìn)”活動(dòng)，恪守誠(chéng)信公約，履行服務(wù)承諾，恪盡職守，率先垂范，實(shí)踐“全心全意為人民服務(wù)”的根本宗旨，永葆集體的先進(jìn)性。
2、建立經(jīng)常性的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，提高集體的管理和服務(wù)能力。學(xué)習(xí)是增長(zhǎng)知識(shí)、增加才干、提高能力的法寶。我所千方百計(jì)為職工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)職工通過(guò)學(xué)歷教育、自學(xué)等形式的學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)。一年來(lái)，我所員工有多人參加各種形式的再教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)，其中有2人取得法學(xué)本科畢業(yè)，1人法學(xué)碩士在讀。
二、抓管理，健全和規(guī)范規(guī)章制度
嚴(yán)格的制度是開(kāi)展高效管理、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和保證。我所進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，積極將青年文明號(hào)建設(shè)引導(dǎo)到制度化、規(guī)范化的軌道上來(lái)，推動(dòng)青年文明號(hào)活動(dòng)地深入開(kāi)展。(來(lái)源：文秘站 ）
1、完善各項(xiàng)管理和服務(wù)內(nèi)部制度。我所嚴(yán)格按照區(qū)司法局管理要求外，還對(duì)內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度做了徹底全面的清理，統(tǒng)一規(guī)范了工作規(guī)則，進(jìn)一步明確了各自的工作責(zé)任制度，用制度約束工作行為，促進(jìn)服務(wù)水平的提高。
2、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境。我所推出了黨員、團(tuán)員服務(wù)崗，加強(qiáng)各項(xiàng)管理制度，維護(hù)了良好的對(duì)外服務(wù)環(huán)境。同時(shí)，結(jié)合實(shí)際修訂了業(yè)務(wù)工作時(shí)限承諾、業(yè)務(wù)工作一次性告知制度、首問(wèn)責(zé)任制度等，并在此基礎(chǔ)上著力做好服務(wù)承諾等各項(xiàng)制度的執(zhí)行工作，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，確保各項(xiàng)服務(wù)按照規(guī)定的程序和時(shí)限及時(shí)辦理，贏得廣大干部職工的擁護(hù)和好評(píng)，進(jìn)一步提升司法服務(wù)的良好形象。
三、促服務(wù)，群眾的利益高于一切
服務(wù)是開(kāi)展青年文明號(hào)活動(dòng)的永恒主題。我所以“熱情、廉潔、高效、務(wù)實(shí)”的工作準(zhǔn)則，把人民群眾的利益作為各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn)，實(shí)實(shí)在在辦事，全心全意為民。
1、抓好人民調(diào)解工作，進(jìn)一步規(guī)范化、法制化。
今年來(lái)，我所堅(jiān)持以人民調(diào)解構(gòu)筑社會(huì)治安綜合治理第一道防線，運(yùn)用人民調(diào)解手段依法處理新時(shí)期人民內(nèi)部矛盾，較好解決了許多“政府管不了，法院管不著，部門(mén)管不好”的社會(huì)矛盾，使人民調(diào)解成為基層民主法制建設(shè)和構(gòu)建社區(qū)和諧的一個(gè)重要途徑和手段。兩所共調(diào)處各類(lèi)糾紛成功率達(dá)97％，并涌現(xiàn)出全國(guó)優(yōu)秀調(diào)解標(biāo)兵汪梅、市區(qū)優(yōu)秀調(diào)解員孫顯華、王國(guó)林等優(yōu)秀調(diào)解員典型。對(duì)此，__街道黨委書(shū)記盧毅高度肯定__“落實(shí)‘三建’強(qiáng)基礎(chǔ)，人民調(diào)解創(chuàng)和諧”的主要做法。
2、落實(shí)刑釋解教人員的安置幫教工作，以政策暖人心。
為創(chuàng)建“和諧__”營(yíng)造一個(gè)穩(wěn)定和諧環(huán)境，國(guó)家 綜治委要求對(duì)20__年以來(lái)的刑釋解教人員進(jìn)行大排查，要細(xì)到外出務(wù)工的單位、詳細(xì)住址、聯(lián)系電話等，司法所從春節(jié)后就開(kāi)始做全面細(xì)致地調(diào)查摸底工作，為了防止出現(xiàn)漏洞，我們還與派出所、社區(qū)居委會(huì)聯(lián)合，下到居民組和對(duì)象戶家中，詳細(xì)了解，共排查出。并對(duì)這些刑釋解教人員全部建立了檔案，充實(shí)了幫教組織，掌握了他們的去向、從事的職業(yè)和思想狀況等。另外，為體現(xiàn)政府的關(guān)懷，落實(shí)國(guó)家有關(guān)政策精神，今年還與民政、工商、稅務(wù)等聯(lián)系，對(duì)符合低保條件的刑釋人員的父母或其本人落實(shí)了低保政策，并幫助刑滿釋放人員李龍飛解決了再就業(yè)，落實(shí)在城西市場(chǎng)賣(mài)豬肉，協(xié)助辦理了相關(guān)減免費(fèi)稅的審批手續(xù)。所有受安幫對(duì)象無(wú)不感激，決心誓做新人。
3、法制宣傳教育工作不斷加強(qiáng)
今年，我所一是根據(jù)上級(jí)要求，認(rèn)真實(shí)施“五五”普法規(guī)劃和20__年的法制宣傳教育計(jì)劃。二是舉辦社區(qū)法律知識(shí)培訓(xùn)班，對(duì)轄區(qū)的普法骨干進(jìn)行動(dòng)員宣傳。三是將《條例》、《物權(quán)法》、《治安管理處罰法》、《勞動(dòng)合同法》、《未成年人保護(hù)法》等有關(guān)法律知識(shí)制定成冊(cè)，發(fā)到每一個(gè)單位。四是結(jié)合政府中心工作開(kāi)展法制宣傳，如結(jié)合文明創(chuàng)建開(kāi)展法律進(jìn)社區(qū)、進(jìn)單位、進(jìn)校園等。五是積極開(kāi)展青少年法制教育，積極為各中小學(xué)校提供法律素材，并就預(yù)防青少年犯罪以及未成年人保護(hù)問(wèn)題認(rèn)真開(kāi)展法制講座。1--9月份，共開(kāi)展法制講座3場(chǎng)次，舉辦培訓(xùn)班一期，發(fā)放普法資料3000份。
4、積極開(kāi)展法律服務(wù)工作
__司法所與__法律服務(wù)所，只在人員分工上有所側(cè)重，但指導(dǎo)開(kāi)展法律服務(wù)所也是日常的主要業(yè)務(wù)之一。所內(nèi)要求每位法律工作者必須以服務(wù)為主，針對(duì)我轄區(qū)現(xiàn)在矛盾突出的特點(diǎn)，對(duì)難以調(diào)解的糾紛，都義務(wù)提供法律援助，目的是減少矛盾激化，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定。今年1－9月份，我所共接待法律咨詢510余人次，訴訟案件80件，非訴訟案件10件，法律援助6件，起草各類(lèi)法律文書(shū)25份，為行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位擔(dān)任法律顧問(wèn)10家。執(zhí)業(yè)人員認(rèn)真開(kāi)展“三大主題”教育活動(dòng)，結(jié)合“機(jī)關(guān)行政效能”建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，無(wú)投訴及社會(huì)不良反映！
5、積極參與社會(huì)治安綜合治理工作
一是作為綜治成員單位，一直在群防群治、矛盾排查調(diào)處、案件處理、法制宣傳等方面作為主力軍發(fā)揮了有效的作用。二是認(rèn)真落實(shí)國(guó)家安全方面的各項(xiàng)工作。三是主動(dòng)配合綜治辦做好綜治臺(tái)帳的收集整理工作，并協(xié)助處理綜治辦的日常事務(wù)。
6、積極參與辦事處的中心工作
一是直接參與重點(diǎn)企業(yè)落戶和重點(diǎn)工程的征地拆遷工作。二是積極配合辦事處做好重點(diǎn)工程的協(xié)調(diào)和矛盾化解工作，使其順利開(kāi)展。三是認(rèn)真完成辦事處交辦的其它臨時(shí)工作。
篇5
我所現(xiàn)有工作人員8人，其中大部分年齡在35周歲以下，是一個(gè)充滿朝氣的青年集體，全所每個(gè)成員都能做到愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策，嚴(yán)格執(zhí)行“六條禁令”，自覺(jué)遵守有關(guān)法律、法規(guī)和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。
為夯實(shí)內(nèi)部各項(xiàng)工作基礎(chǔ)，從本所實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度，使各項(xiàng)工作有章可循，有據(jù)可查，以公示制度、管理制度、檢驗(yàn)制度等有較強(qiáng)可操作性制度公示上墻，并定期檢查考核。以檢驗(yàn)人員制度和崗位操作規(guī)范為主要考核方面，突出搞好制度的落實(shí)和檢查，及時(shí)解決工(來(lái)源：文秘站 ）作中存在的問(wèn)題。
2、提高綜合素質(zhì)
為不斷提高自身的“三服務(wù)”（即服務(wù)社會(huì)、服務(wù)基層、服務(wù)消費(fèi)者）水平，年初，我所就根據(jù)所內(nèi)職工情況，制定了學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃表，并指定督查人，每位職工都能按學(xué)習(xí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每周五學(xué)習(xí)制度，還新上了微生物、條形碼、紅磚檢測(cè)項(xiàng)目，增強(qiáng)了服務(wù)能力。
我們還開(kāi)展了多項(xiàng)提升服務(wù)技能的競(jìng)賽，和其他縣市質(zhì)檢所定期做樣品檢測(cè)比對(duì)，所內(nèi)也經(jīng)常組織人員做樣品內(nèi)部比對(duì)。
3、熱心社會(huì)公益活動(dòng)
我所全體人員還積極參加局組織的讀書(shū)、獻(xiàn)血活動(dòng)。每位青年同志都能認(rèn)真閱讀“讀書(shū)周”安排的書(shū)籍，并能了解書(shū)中的宗旨，“主動(dòng)、創(chuàng)造、執(zhí)行”的新時(shí)代精神，把學(xué)到的工作方式、工作精神運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。我所還積極響應(yīng)局組織的“愛(ài)心傳遞”活動(dòng)，關(guān)注社會(huì)公益活動(dòng)，參加無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)，總共獻(xiàn)血達(dá)14人次。
二、以提高全民質(zhì)量意識(shí)為工作目標(biāo) 開(kāi)展以“質(zhì)量與我同行”為主題的系列活動(dòng)
1、為企業(yè)提供“零距離”服務(wù)
近兩年，我縣的招商引資工作開(kāi)展得熱火朝天,我們積極響應(yīng)縣委縣政府順時(shí)提出的“服務(wù)軟環(huán)境”的工作方針。針對(duì)我縣園區(qū)的企業(yè)比較集中的情況，從我所的實(shí)際服務(wù)能力考慮，選出多名青年業(yè)務(wù)骨干，為企業(yè)作零距離服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、到位的服務(wù)得到企業(yè)的一致好評(píng)。
2、引導(dǎo)全民健康消費(fèi)
我們還針對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題展開(kāi)了一系列通告活動(dòng)。對(duì)小麥粉、醬油、醋等老百姓關(guān)心的食品，定期把監(jiān)督檢驗(yàn)結(jié)果公布，并以通告形式，在各大超市、居民小區(qū)張貼，做居民正確消費(fèi)的向?qū)А?/p>
3、加強(qiáng)學(xué)校食品安全管理
為加強(qiáng)兒童食品質(zhì)量的監(jiān)管，凈化我縣兒童食品市場(chǎng)，消除安全隱患，我所與縣教育局舉辦了教育系統(tǒng)食品安全培訓(xùn)班，主要向各學(xué)校后勤工作負(fù)責(zé)人講解食品進(jìn)貨驗(yàn)收及商品質(zhì)量等方面的知識(shí)，并對(duì)學(xué)校食堂使用的小麥粉、食用油進(jìn)行抽樣檢測(cè)，共檢測(cè)了36批次，并能將檢測(cè)結(jié)果分析報(bào)告和解決措施及時(shí)向縣政府、縣教育局上報(bào)，得到了社會(huì)各界的好評(píng)。
篇6
一、建立專(zhuān)門(mén)的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組
我站為了使創(chuàng)建活動(dòng)有計(jì)劃有步驟的進(jìn)行，成立了由劉中才站長(zhǎng)任組長(zhǎng)、值班站長(zhǎng)任副組長(zhǎng)、由團(tuán)員積極分子組成的爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)的小組。小組定期召開(kāi)工作會(huì)議，落實(shí)創(chuàng)建工作計(jì)劃，找出工作中存在的問(wèn)題。
二、制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和方案
俗話說(shuō)“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。一份切實(shí)可行的計(jì)劃能起到事半功倍的效果。因此，我站的創(chuàng)建小組在小組會(huì)議上集思廣益，按照“青年文明號(hào)”標(biāo)準(zhǔn)制定了詳細(xì)的計(jì)劃。通過(guò)了一年的工作實(shí)踐證明了我門(mén)的計(jì)劃是嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的、正確的，引導(dǎo)了整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)向健康的方向發(fā)展，達(dá)到了預(yù)期的目的。
三、以“強(qiáng)化管理、提高管理水平”為重點(diǎn)、積極開(kāi)展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)
爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)是一項(xiàng)科學(xué)系統(tǒng)的工程，應(yīng)該從立足本職工作的角度落實(shí)各項(xiàng)活動(dòng)。我站本著“一切為用路人著想”為工作原則，來(lái)開(kāi)展各項(xiàng)工作。
（一）完善管理機(jī)制，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生版權(quán)所有
首先，加強(qiáng)內(nèi)部管理，制定并完善了崗位職責(zé)及工作制度。做到工作有章可循，職工盡職盡責(zé)，以管理促效益；其次，加強(qiáng)職工的職業(yè)道德教育和崗位創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，培養(yǎng)“站興我榮，站衰我恥”的觀念，從意識(shí)觀念要效益；并且加大稽查力度，站長(zhǎng)多次夜間突擊檢查，全站未出現(xiàn)重大違紀(jì)現(xiàn)象，保證了爭(zhēng)創(chuàng)文明號(hào)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
（二）開(kāi)展文明服務(wù)，崗位創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，推進(jìn)形象建設(shè)
收費(fèi)站是高速公路的“服務(wù)窗口”，作為窗口行業(yè)，圍繞“服好務(wù)”這一原則，緊抓形象建設(shè)。我們?cè)谑召M(fèi)站設(shè)立“青年文明號(hào)”便民服務(wù)臺(tái)，為司乘人員提供地圖、藥品、熱水、修車(chē)工具等；設(shè)置監(jiān)督電話和公示牌；堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，熱情服務(wù)、周到服務(wù)；站口整潔保障暢通。廣泛聽(tīng)取用路人的意見(jiàn)和建議。并且開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)崗位能手活動(dòng)”杜絕違規(guī)違紀(jì)的發(fā)生，文明用語(yǔ)使用率達(dá)100%。通過(guò)以上舉措，我們以規(guī)范的行為、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)充分展示了爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)中XX站的風(fēng)彩，塑造了“窗口單位”良好的形象。
（三）加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)，增強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)力度
團(tuán)支部班子成員團(tuán)結(jié)互助，攜手作戰(zhàn)，全面提高團(tuán)員青年的政治思想素質(zhì)。帶領(lǐng)團(tuán)員青年認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想不斷提高職工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。并且組建了籃球隊(duì)、通訊報(bào)道組，豐富職工業(yè)余文化生活，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)凝聚力。讓全體職工感到收費(fèi)站既是我們工作的場(chǎng)所，又是我們成長(zhǎng)、成才的學(xué)校。
篇7
二、以各項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，促進(jìn)“青年文明號(hào)”建設(shè)
塔臺(tái)管制室?guī)啄陙?lái)組織全體人員積極開(kāi)展各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)“青年文明號(hào)”建設(shè)。在創(chuàng)建青年文明號(hào)工作中，我們認(rèn)真開(kāi)展了“五比五看”活動(dòng)：即“比安全意識(shí)，看誰(shuí)更牢靠”、“比安全管理，看誰(shuí)更規(guī)范”、“比服務(wù)質(zhì)量，看誰(shuí)更優(yōu)質(zhì)”、“比遵章守紀(jì)，看誰(shuí)更自覺(jué)”、“比工作業(yè)績(jī)，看誰(shuí)更突出”。并通過(guò)“爭(zhēng)上游，創(chuàng)業(yè)績(jī)，無(wú)愧青年文明號(hào)”等主題活動(dòng),努力確保航班正點(diǎn),為“全國(guó)旅客話民航”活動(dòng)**運(yùn)行中心榮獲空管服務(wù)質(zhì)量第一名貢獻(xiàn)了力量。
三、立足崗位成材,爭(zhēng)創(chuàng)青年新銳
多年來(lái)為做好管制安全工作，進(jìn)一步推進(jìn)“青年文明號(hào)”建設(shè)，我們開(kāi)展了“立足崗位成材,爭(zhēng)創(chuàng)青年新銳”的活動(dòng)。一是在全員性的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)交流方面，我們根據(jù)不同時(shí)期的航班流量、天氣特點(diǎn)、工作重點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行全員性的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)交流。二是結(jié)合青年文明號(hào)的創(chuàng)建活動(dòng)，組織以業(yè)務(wù)骨干為主的“qc”質(zhì)量管理小組，解決影響飛行安全的關(guān)鍵問(wèn)題。三是認(rèn)真研究軍民航飛行的特點(diǎn)，做好軍民航防相撞工作。四是針對(duì)塔臺(tái)管制室年輕同志較多，制訂了《塔臺(tái)管制室見(jiàn)習(xí)管制員培訓(xùn)大綱》，使代培工作逐漸走上正規(guī)化，系統(tǒng)化，規(guī)范化。
四、加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全規(guī)章制度
一直以來(lái)，東北空管局從上至下非常重視規(guī)范化管理，制訂了一整套完善的、科學(xué)的管理體系，對(duì)保證飛行安全起到了關(guān)鍵作用。**塔臺(tái)管制室認(rèn)真按照要求進(jìn)行規(guī)范化管理，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。一是根據(jù)實(shí)際工作情況的變化及時(shí)修訂和完善各項(xiàng)職責(zé)和工作程序，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)制；二是按照規(guī)范化手冊(cè)的要求按章操作，牢固樹(shù)立“空管運(yùn)行必須規(guī)范，必須規(guī)范空管運(yùn)行”這一理念，如管制工作“五個(gè)規(guī)范”的原則：即通話用語(yǔ)、進(jìn)程單使用、管制移交、交接班程序、設(shè)備操作都有合理的、規(guī)范的程序和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)確保飛行安全起到了積極的作用。
五、全面提高特情處置能力，努力打造安全塔臺(tái)
幾年來(lái),由于注重業(yè)務(wù)建設(shè),我們極大地提高了全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和特情處置能力,多次處置飛行中的不正常情況，自1997年**塔臺(tái)管制室榮獲青年文明號(hào)以來(lái)，近400余次處置了飛行中的不正常情況，由于指揮果斷，處置得當(dāng)，受到了有關(guān)部門(mén)和社會(huì)各界的好評(píng)。
篇8
1、開(kāi)展以站為家，站興我榮，“愛(ài)我**奉獻(xiàn)交通”創(chuàng)建活動(dòng)，樹(shù)立**良好形象。
我站自建立以來(lái)，就在如何樹(shù)立**形象上著手，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)。對(duì)員工進(jìn)行“以站為家、以站為榮，愛(ài)我**奉獻(xiàn)交通”的思想教育，根據(jù)**站收費(fèi)人員都是剛剛步入工作崗位，對(duì)于收費(fèi)工作無(wú)論是從理論上還是實(shí)際操作都不是很熟練這一實(shí)際情況下，該站領(lǐng)導(dǎo)積極提倡“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的觀點(diǎn)，組織站內(nèi)職工去京滬高速滄州主線站、和山東高速進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。請(qǐng)教他們的崗位能手來(lái)講解收費(fèi)工作的難點(diǎn)并對(duì)在工作當(dāng)中存在的問(wèn)題與他們進(jìn)行了討論與交流。此次學(xué)習(xí)，在很大程度上提高了收費(fèi)員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，也在一定程度上堅(jiān)定了他們對(duì)工作的信心，為**高速樹(shù)立了良好的形象。
2、堅(jiān)持開(kāi)展科學(xué)文化知識(shí)教育，堅(jiān)持政治文化學(xué)習(xí)、思想道德修養(yǎng)。不斷提高廣大職工政治理論素質(zhì)和思想道德修養(yǎng)。
我站組織員工深入學(xué)習(xí)八榮八恥，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)。以“愛(ài)我**奉獻(xiàn)交通”為主題教育，大力推進(jìn)社會(huì)主義思想道德建設(shè)，提高無(wú)私奉獻(xiàn)，激發(fā)“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的熱情。在全體員工中樹(shù)立“明禮誠(chéng)信，敬業(yè)奉獻(xiàn)”的思想，增強(qiáng)員工的道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。
3、堅(jiān)持開(kāi)展科學(xué)文化知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，注重提高職工科學(xué)文化水平。
我站始終堅(jiān)持科學(xué)技術(shù)就是第一生產(chǎn)力，積極鼓勵(lì)員工以各種途徑參加科學(xué)文化知識(shí)再學(xué)習(xí)。現(xiàn)有職工中有27人參加了在職學(xué)習(xí)，進(jìn)一步改變自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身的綜合素質(zhì)。由于**站條件有限，我站定期組織員工在辦公室讀書(shū)、看報(bào)。但是這樣并沒(méi)有減少我站職工的學(xué)習(xí)熱情，在處里創(chuàng)建的《**高速》報(bào)上積極投稿，在站內(nèi)營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)技能。
以大力開(kāi)展“技術(shù)培訓(xùn)、崗位練兵”活動(dòng)，貫穿全年收費(fèi)工作。雖然我站人少，車(chē)流量大，但是我們并沒(méi)有因?yàn)檫@些客觀條件而退縮，相反的，我們用自己不懈的努力換來(lái)了2006年收費(fèi)指標(biāo)（1400萬(wàn)元）的提前與超額完成。截止到2006年11月12號(hào)**站收費(fèi)員張軍輝已經(jīng)突破個(gè)人收費(fèi)額200萬(wàn)元，并在該站產(chǎn)生了百萬(wàn)無(wú)差錯(cuò)收費(fèi)員三名。進(jìn)一步激發(fā)了全站員工學(xué)業(yè)務(wù)、比技術(shù)的熱情，切實(shí)將業(yè)務(wù)工作落到實(shí)處。他們堅(jiān)持做到學(xué)習(xí)形式多樣化、堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，理論學(xué)習(xí)與現(xiàn)場(chǎng)操作相結(jié)合；班組學(xué)習(xí)與崗前交流相結(jié)合，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、儀容儀表、文明服務(wù)等方面的知識(shí)。在全站形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃郁氛圍，在很高程度上提高了員工的服務(wù)意識(shí)和規(guī)范意識(shí)，提高了服務(wù)水平。
5、開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)上崗，促進(jìn)人才的成長(zhǎng)
人只有在適合自己的崗位上才能發(fā)揮最大的潛能，所以我站按照“公平、公正、公開(kāi)”與“則優(yōu)錄取”的原則，參與競(jìng)崗選手通過(guò)嚴(yán)格的層層考驗(yàn)，實(shí)行了管理人員的競(jìng)爭(zhēng)上崗，對(duì)站內(nèi)人員做到適才適用。這不僅激發(fā)了員工敢于挑戰(zhàn)和勇于爭(zhēng)先、積極向上的斗志，還糾正了工作追求一般化、不求進(jìn)取不愿多做貢獻(xiàn)的思想。造就了一支凝聚力強(qiáng)、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力精、特別能戰(zhàn)斗、肯吃苦的、勇于奉獻(xiàn)的收費(fèi)員隊(duì)伍。
6、開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，激發(fā)廣大職工創(chuàng)建青年文明號(hào)的熱情
我站與**主線站一起組織了春節(jié)聯(lián)歡會(huì)、籃球比賽、拔河比賽、書(shū)法比賽、演講比賽、書(shū)法培訓(xùn)等活動(dòng)，陶冶了情操，培養(yǎng)了集體主隊(duì)精神，收到了良好的效果。開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)，引導(dǎo)我站青年志愿者關(guān)心社會(huì)文明進(jìn)步。組織廣大青年積極參與扶貧幫困、助殘和警民共建，使青年真正成為關(guān)心社會(huì)、貼近人民群眾的橋梁和紐帶，弘揚(yáng)職工奉獻(xiàn)社會(huì)的時(shí)代風(fēng)尚。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、建章立制、實(shí)行一流管理
1、創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)需要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，才能保證創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展。為了更好、全面的將文明創(chuàng)建工作做好，我站還成立了創(chuàng)青領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)創(chuàng)青工作進(jìn)行全面、整體的謀劃并負(fù)責(zé)組織和具體實(shí)施，保證創(chuàng)建工作的順利開(kāi)展。
2、為了將青年文明號(hào)創(chuàng)建工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，我站還相繼建立健全了規(guī)章制度。有《創(chuàng)建青年文明號(hào)的實(shí)施方案》、《百分考核》、《內(nèi)部稽查》等管理辦法，進(jìn)一步完善了管理制度及細(xì)則。同時(shí)建立了監(jiān)督機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，從上至下層層負(fù)責(zé)，實(shí)行考核獎(jiǎng)罰與連帶責(zé)任追究制，規(guī)范了員工言行舉止、儀表禮節(jié)。為創(chuàng)建青年文明號(hào)的順利開(kāi)展提供了制度保障。
3、為營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍，開(kāi)展各種思想宣傳教育活動(dòng)。我站利用展板、條幅等形式進(jìn)行宣傳活動(dòng)，極大的激發(fā)了工作人員愛(ài)崗敬業(yè)、刻苦鉆研、積極進(jìn)取的精神，使廣大員工自我定位，查找不足，進(jìn)一步明確了努力的方向，有效地配合“創(chuàng)青”工作地開(kāi)展。
三、建設(shè)文明窗口，開(kāi)展一流服務(wù)“服務(wù)有起點(diǎn)，滿意無(wú)止境。”建設(shè)文明窗口開(kāi)展一流服務(wù)，是我站樹(shù)立良好形象、創(chuàng)建青年文明號(hào)的最高目標(biāo)。不僅要求現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)要精益求精，對(duì)服務(wù)質(zhì)量更是嚴(yán)格要求。他們想司乘人員之所想、及司乘人員之所急。根據(jù)司乘人員的需求，在服務(wù)上不斷總結(jié)提高，積極開(kāi)展文明服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，充分發(fā)揮黨、團(tuán)員模范帶頭作用，樹(shù)立**高速公路的良好形象。
1、開(kāi)展微笑服務(wù)。堅(jiān)持來(lái)有問(wèn)聲，去有送語(yǔ)，進(jìn)站有“歡迎您行駛**高速！”相伴，離站有“一路平安！”相隨，態(tài)度熱情，微笑暖人心。
2、做好便民服務(wù)。收費(fèi)站設(shè)有便民服務(wù)箱，更是免費(fèi)為司乘人員提供了飲水、汽修、藥品等服務(wù)設(shè)施。我站在五一、十一等國(guó)家規(guī)定假日還有疏導(dǎo)人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)車(chē)輛加水、過(guò)往司乘路況咨詢等，讓車(chē)輛安心來(lái)放心去。
3、開(kāi)展愛(ài)心社會(huì)服務(wù)。我站青年志愿小組積極組織各類(lèi)活動(dòng)，并動(dòng)員全體員工扶貧濟(jì)困、助殘、奉獻(xiàn)愛(ài)心。
四、開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。我們深知，不能因?yàn)槟贻p而驕傲，不能因?yàn)閯傞_(kāi)始工作不作為，而是應(yīng)該將**高速視為全新的事業(yè)，作為我們只能以一個(gè)嶄新的高起點(diǎn)，以最佳的工作業(yè)績(jī)?nèi)ヅν瓿缮霞?jí)交給的任務(wù)。
1、為了能夠完成年度4620萬(wàn)元的收費(fèi)任務(wù)，我站召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議。并按照上級(jí)文件精神嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展文明服務(wù)、委屈服務(wù)、耐心服務(wù)活動(dòng)，對(duì)過(guò)往司機(jī)有任何疑問(wèn)的現(xiàn)場(chǎng)給予回答和講解，用以減少逃費(fèi)車(chē)輛、增加站內(nèi)效益。不僅這樣，我們還堅(jiān)持每周召開(kāi)班會(huì)制度，及時(shí)的反映班內(nèi)近況和工作當(dāng)中遇到的特殊情況，做到人人參與、人人發(fā)言；在提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力的同時(shí)也提高了整體的工作水平。正是這種不懈努力才有了今時(shí)今日的可喜成果，截至到07年8月25日，我站已收取通行費(fèi)3391萬(wàn)元，超出原計(jì)劃（2760萬(wàn)元）的23%。我站將收費(fèi)工作、后勤服務(wù)、資產(chǎn)管理與內(nèi)務(wù)管理工作放在同等位置去抓，扎實(shí)有效，得到了全面提高的效果。
篇9
2、支局積極響應(yīng)。其一是支局成立了包括支局所有員工在內(nèi)的創(chuàng)建小組，主要負(fù)責(zé)本支局創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)具體工作，支局還定期在周例會(huì)上進(jìn)行創(chuàng)建工作布置，做到人人有分工，人人有參與，全員積極投入創(chuàng)建活動(dòng)；其二是城關(guān)支局還專(zhuān)門(mén)成立愛(ài)崗自律組，倡導(dǎo)工作積極、態(tài)度誠(chéng)懇、服務(wù)第一、效率最高、業(yè)績(jī)最優(yōu)、員工凝集力，城關(guān)支局支局長(zhǎng)每周對(duì)六項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)比，增強(qiáng)了我局內(nèi)部員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不斷地發(fā)展，努力地向更高層次前進(jìn)，使城關(guān)支局在各方面都(來(lái)源：文秘站 ）使最優(yōu)，最好的；其三是支局把創(chuàng)建工作與青年員工、集體的績(jī)效考評(píng)結(jié)合起來(lái)，從制度上保障創(chuàng)建計(jì)劃及措施的落實(shí)，使創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)常化、日常化；最后是支局在創(chuàng)建活動(dòng)中做到有年度創(chuàng)建計(jì)劃和有年度工作總結(jié)。
3、加強(qiáng)創(chuàng)建宣傳，營(yíng)造氛圍。支局借助縣局驛馬當(dāng)先內(nèi)刊對(duì)本支局省級(jí)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行階段匯報(bào)，縣局則對(duì)城關(guān)支局創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行宣傳報(bào)道，縣局與支局上下形成互動(dòng)，達(dá)到全局員工都能積極自覺(jué)參與城關(guān)支局創(chuàng)建活動(dòng)，都能為城關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)出點(diǎn)力的效果。
4、增強(qiáng)員工“自控”意識(shí)。金融單位的基層崗位更加需要員工的自律、自控，城關(guān)支局在創(chuàng)建青年文明號(hào)的同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本”，進(jìn)一步引導(dǎo)青年職工增強(qiáng)安全“自控”的自覺(jué)性，我們通過(guò)講案例，談經(jīng)驗(yàn)，學(xué)法律，深入開(kāi)展自控型集體管理活動(dòng)，幫助職工樹(shù)立“立足本崗，自我監(jiān)控”的工作新理念，在職工中大力營(yíng)造建設(shè)自控型集體的氛圍，凝聚了集體整體“自控”的合力。城關(guān)支局支局長(zhǎng)楊文杰恪守盡職,對(duì)內(nèi)部自控的嚴(yán)格要求城關(guān)支局員工落實(shí)到位,著力的提高職工自控意識(shí),避免管理上出現(xiàn)漏洞,嚴(yán)把雙人復(fù)核制,雙人臨柜等機(jī)制,務(wù)實(shí)求真, 使城關(guān)支局在管理越成熟,越穩(wěn)健。
二、提高服務(wù)水平，創(chuàng)建“服務(wù)型”青年文明號(hào)。倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的一項(xiàng)主要內(nèi)容。支局以強(qiáng)化青年職工職業(yè)道德、崗位練功為抓手，大力建設(shè)“服務(wù)型”青年文明號(hào)。
1、強(qiáng)化青年職工的職業(yè)道德，嚴(yán)格服務(wù)制度。要求窗口員工緊密?chē)@本行業(yè)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，恪守職業(yè)道德，自覺(jué)使用文明服務(wù)用語(yǔ)，提倡儀態(tài)大方，微笑服務(wù)。
2、探索創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)層次。隨著社會(huì)發(fā)展和用戶需求的多元化，用戶要求的服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高。為了能滿足用戶需求，支局在不斷探索創(chuàng)新服務(wù)方式，比如支局在營(yíng)業(yè)窗口因地制宜設(shè)置服務(wù)便民箱、設(shè)立崗位監(jiān)督臺(tái)、設(shè)立意見(jiàn)簿，推行“信用服務(wù)公約”制度，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，支局還結(jié)合省級(jí)青年文明號(hào)創(chuàng)建工作，全面貫徹落實(shí)開(kāi)展以“建設(shè)先行區(qū) 青年要先行”為主題青年文明號(hào)示范月活動(dòng)，做到活動(dòng)有部署、有措施、有宣傳，先后舉辦了電影進(jìn)社區(qū)、防假貨幣知識(shí)進(jìn)農(nóng)村、理財(cái)知識(shí)進(jìn)街道、服務(wù)到家門(mén)口（永春師范學(xué)校上門(mén)代收繳學(xué)雜費(fèi)、三峽移民賠償款等）等活動(dòng)和進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查、發(fā)放服務(wù)征詢函等活動(dòng)，在當(dāng)?shù)胤错戄^好，樹(shù)立了郵政良好形象。
3、支局在抓好服務(wù)工作的同時(shí)，積極參加公益活動(dòng)。員工積極參加縣局成立的“青年志愿者便民服務(wù)隊(duì)”，堅(jiān)持定期開(kāi)展“一助一”、“多助一”活動(dòng)，利用節(jié)假日積極為社區(qū)群眾送溫暖、傳新風(fēng)，受到廣大群眾的贊譽(yù)。支局組織員工先后到觀山村為孤寡老人打掃衛(wèi)生，陪孤寡老人下象棋、打撲克牌等，組織員工參加縣團(tuán)委組織的踩街活動(dòng)、植樹(shù)活動(dòng)和參加縣委宣傳部組織的地質(zhì)杯演講比賽活動(dòng)和乒乓球活動(dòng)等，也組織員工捐資農(nóng)運(yùn)會(huì)和捐資桃城小學(xué)等。
三、以人為本，提素強(qiáng)基，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)。
我們始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為創(chuàng)建 活動(dòng)的重要內(nèi)容，全面提高他們的政治理論水平和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。
學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。一個(gè)企業(yè)只有致力于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，才能不斷創(chuàng)新，才能具備快速的市場(chǎng)應(yīng)變能力，才能充分發(fā)揮人力資本和知識(shí)資本的作用。在創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)過(guò)程中，城關(guān)支局注重加強(qiáng)員工現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的培養(yǎng)，在原有的教育形式基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)有所創(chuàng)新，采取更加靈活有效的教育形式，如：加強(qiáng)組織員工開(kāi)展學(xué)習(xí)討論互動(dòng)活動(dòng)，提高職工對(duì)新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下郵政工作的認(rèn)識(shí)，從而進(jìn)一步增強(qiáng)員工的危機(jī)感，激發(fā)青年職工以更強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，以及更好的精神狀態(tài)自覺(jué)主動(dòng)地迎接新的挑戰(zhàn)。
同時(shí)，支局高度重視員工崗位練功工作，定期組織支局員工參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，不斷的提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升對(duì)外服務(wù)水平。支局注重加強(qiáng)員工的基本業(yè)務(wù)技能練功，每月集中進(jìn)行一次郵儲(chǔ)基本技能練功比賽，支局員工也踴躍參加技能鑒定，在20__支局員工參加中級(jí)工技能鑒定中，通過(guò)率達(dá)到100%，還有一個(gè)職工通過(guò)高級(jí)技能鑒定，目前支局除了一名剛?cè)刖謫T工外，其余的員工均通過(guò)了中級(jí)工及以上技能鑒定。支局職工上進(jìn)心強(qiáng)，表現(xiàn)優(yōu)秀，涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)人物先進(jìn)事跡，羅燕麗同志被評(píng)為20__年度“十佳營(yíng)業(yè)員”。
篇10
人才源于培養(yǎng)
醫(yī)療服務(wù)的對(duì)象是廣大人民群眾，服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系著每一個(gè)體的切身利益，為全社會(huì)所聚焦和關(guān)注。而當(dāng)今社會(huì)群眾對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的追求也日趨提升。醫(yī)院為了保證“青年文明號(hào)”的先進(jìn)性和在廣大青年群眾中的代表性，把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)與加強(qiáng)職工道德建設(shè)、提高職工素質(zhì)結(jié)合起來(lái)，給了“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)以新的審視、新的賦予。作為滿足社會(huì)需求，實(shí)踐文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)行醫(yī)的鮮活載體，作為創(chuàng)建活動(dòng)的主題，青年“號(hào)手”必須也必然對(duì)自身的綜合能力提出了更高要求。故而，我院在實(shí)施管理中，十分重視“號(hào)手”的綜合素質(zhì)培養(yǎng)。
其一是行風(fēng)品質(zhì)的錘煉。真正的人才必須先具備高尚的品格，對(duì)于醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)尤其重要。醫(yī)院和科室定期組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)教育，每年舉行以“病人為中心，以質(zhì)量為核心”為主題 的演講比賽，在“號(hào)手”頭腦中牢固樹(shù)立廉潔行醫(yī)意識(shí)；營(yíng)造良好的行醫(yī)氛圍，在純凈的大氣候中讓廣大“號(hào)手”樹(shù)正形象，成功打造“青年文明號(hào)”招牌、名片。在我們婦產(chǎn)科住院的每位病人都會(huì)收到一張“全國(guó)青年文明號(hào)”服務(wù)卡，卡片的內(nèi)容函蓋了科室介紹、對(duì)病人的問(wèn)卷調(diào)查表以及對(duì)病人的承諾和便民服務(wù)等內(nèi)容，用最細(xì)心和民主的方式真誠(chéng)地對(duì)待每一位就診的病人，從目前對(duì)調(diào)查表的抽樣檢查來(lái)看，總滿意率達(dá)99%以上。
其二是業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)能力直接關(guān)系到人民群眾的身體健康，注重“青年文明號(hào)”創(chuàng)建集體號(hào)手知識(shí)的培訓(xùn)。在鼓勵(lì)“號(hào)手”崗位成才的同時(shí)，積極創(chuàng)造條件，在選送上學(xué)、參加各種層次的學(xué)習(xí)班、外出學(xué)術(shù)交流上予以優(yōu)先考慮，我們“青年文明號(hào)”骨干目前已先后被選派赴北戴河、杭州、溫州參加全國(guó)、省“青年文明號(hào)”號(hào)手知識(shí)培訓(xùn)班，這大大促進(jìn)了“號(hào)手”們的迅速成長(zhǎng)；同時(shí)醫(yī)院也根據(jù)青年思維活躍的特點(diǎn)，鼓勵(lì)“號(hào)手”大膽探索，積極學(xué)習(xí)新理論，參加本科及研究生的學(xué)歷教育，開(kāi)展新技術(shù)新業(yè)務(wù)，為實(shí)踐青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾提供高技術(shù)保證。在數(shù)次省、市衛(wèi)生系統(tǒng)技術(shù)比武中，有3位同志分獲一、二、三等獎(jiǎng)，并被授予省、市級(jí)“青年崗位能手稱(chēng)號(hào)”。
其三是完善激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)創(chuàng)建熱情。院黨政領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心“全國(guó)青年文明號(hào)”工作，一方面，除學(xué)科建設(shè)投入外，醫(yī)院每年下?lián)軐?zhuān)款用于該項(xiàng)工作，并將該項(xiàng)工作與科主任護(hù)士長(zhǎng)任期目標(biāo)考核掛鉤。在職工中開(kāi)展星級(jí)員工的評(píng)比，評(píng)到五星級(jí)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)并外出療養(yǎng)一次。
責(zé)任重于泰山
真情關(guān)愛(ài)，病人第一，是我們婦產(chǎn)科一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，按照創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的基本要求并結(jié)合實(shí)際，科室制定了創(chuàng)建實(shí)施細(xì)則和工作崗位職責(zé)，從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)愛(ài)崗敬業(yè)到技術(shù)要求等等都進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，通過(guò)制度將“想病人所想，急病人所急”這個(gè)基本醫(yī)德落實(shí)到工作的每個(gè)層面。
正是懷著對(duì)病人的真情關(guān)愛(ài)，懷著勇挑重?fù)?dān)的信心和決心，醫(yī)護(hù)人員把工作與學(xué)習(xí)緊密結(jié)合起來(lái)，掌握了過(guò)硬的技術(shù)科內(nèi)每半年進(jìn)行一次技術(shù)操作比武，每周舉行一次業(yè)務(wù)小講課，由科主任和護(hù)士長(zhǎng)親自抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及操作考核。
我們婦產(chǎn)科作為_(kāi)_地區(qū)危重孕產(chǎn)婦治療基地、婦癌診治中心，先后開(kāi)展了各種高難度手術(shù)，如廣泛性子宮癌根治術(shù)，卵巢癌根治術(shù)及晚期卵巢腫瘤細(xì)胞減滅術(shù)，陰道內(nèi)子宮切除術(shù)，腹部小型橫切口子宮切除術(shù)。同時(shí)，近年來(lái)在原有腔鏡手術(shù)基礎(chǔ)上婦科進(jìn)一步開(kāi)展了難度較大的腹腔鏡下子宮肌壁間肌瘤切除術(shù)，子宮全切術(shù)等。這類(lèi)腔鏡手術(shù)的治療具有創(chuàng)傷小、恢復(fù)快、住院日期短及為病人節(jié)省了醫(yī)療費(fèi)用等優(yōu)點(diǎn)。通過(guò)對(duì)出院后病人的電話回訪、門(mén)診復(fù)查無(wú)一患者產(chǎn)生不良后果及并發(fā)癥，深受廣大女性患者的歡迎。此外，婦科開(kāi)展的腔鏡技術(shù)還包括：雙極汽化電切鏡、宮腔鏡手術(shù)、陰道鏡檢查、腹腔鏡超聲等。
同時(shí)，產(chǎn)科依托醫(yī)院強(qiáng)大的內(nèi)、外、兒等科室的綜合實(shí)力使患有各類(lèi)妊娠合并癥孕產(chǎn)婦在醫(yī)院得以正常分娩（如妊娠合并糖尿病、心臟病、肝炎等），安全度過(guò)整個(gè)妊娠期。這些項(xiàng)目的開(kāi)展，擴(kuò)大了“全國(guó)青年文明號(hào)”集體在本地區(qū)乃至全省的影響。
真情深似大海
在我們婦產(chǎn)科記載創(chuàng)建“青年文明號(hào)”光輝足跡的相冊(cè)里，有一組照片特別感人。這是“全國(guó)青年文明號(hào)”集體14年來(lái)一直堅(jiān)持照顧一位因公致殘的姑娘羅愛(ài)兒的感人故事。
羅愛(ài)兒在高二參加學(xué)校組織的“學(xué)雷鋒送肥下鄉(xiāng)”活動(dòng)中出了事故，導(dǎo)致下半身癱瘓。這是命運(yùn)給羅愛(ài)兒沉重的打擊，但社會(huì)卻給了她無(wú)數(shù)好心人的幫助。1996年，羅愛(ài)兒要結(jié)(來(lái)源：文秘站 ）婚，是“青年文明號(hào)”的年輕人為她操辦了簡(jiǎn)單溫馨又不失隆重的輪椅上的婚禮。
十年來(lái)，這個(gè)集體的年輕人都會(huì)聽(tīng)前輩說(shuō)起羅愛(ài)兒的事，都會(huì)跟著前輩們?nèi)ヌ酵Ｇ澳辏_愛(ài)兒要搬家了，得知這一消息，我們立即組織大家前往幫助，新家的明亮和舒適讓羅愛(ài)兒再一次感受到了這個(gè)集體給予自己真實(shí)的溫暖。
去年的10月18日“青年文明號(hào)”的年輕人又惦記著為羅愛(ài)兒夫婦張羅一場(chǎng)“愛(ài)心相聚，十周年婚禮慶典”， 讓這一天成為羅愛(ài)兒一生中最甜蜜的回憶延續(xù)（見(jiàn)上圖）。
近十年來(lái)我們還與希望工程的孩子結(jié)對(duì)子，讓眾多的孩子完成學(xué)業(yè)；去年中秋之際又與市殘聯(lián) 共同組織走進(jìn)福利院，并與福利院簽定合約，成為了“孝心使者”、“愛(ài)心爸爸”、“愛(ài)心媽媽”，義務(wù)承擔(dān)起照顧孤寡老人和孤兒的責(zé)任，這是“青年文明號(hào)”婦產(chǎn)科全體成員一種強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感的真實(shí)體現(xiàn)，也使得這個(gè)集體、這個(gè)稱(chēng)號(hào)在老百姓心目中的地位不斷提升。
服務(wù)暖如春風(fēng)
婦產(chǎn)工作是“三分治療，七分護(hù)理”，而護(hù)理工作特別強(qiáng)調(diào)它的服務(wù)性，因此，如何為病人提供一流的服務(wù)，就成了全科工作人員時(shí)刻追求的目標(biāo)。每個(gè)人在工作中都堅(jiān)持做到“五心具備”，即：對(duì)病人有同情心，治療中有責(zé)任心，問(wèn)病要細(xì)心，態(tài)度要熱心，解釋要耐心。在全院率先推出“六比”活動(dòng)，即“同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng)，同樣的技術(shù)比效率，同樣的質(zhì)量比信譽(yù)，同樣的效果比費(fèi)用，同樣的條件比便捷，同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意”。因而很多婦女都感動(dòng)地說(shuō)：中心醫(yī)院婦產(chǎn)科的姐妹們真是我們的貼心人。
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院婦產(chǎn)科開(kāi)展了“人性化的溫馨服務(wù)”模式，推出了“五個(gè)一工程”服務(wù)。
一雙溫暖的手：我們?cè)谌惺讋?chuàng)了陪伴分娩及陪伴手術(shù)分娩服務(wù)，即產(chǎn)時(shí)服務(wù)保健新模式，由病人自己挑選護(hù)士全程陪伴分娩：產(chǎn)前進(jìn)行心理護(hù)理，與病人談心，消除其恐懼心理；產(chǎn)中進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理，產(chǎn)后進(jìn)行身體恢復(fù)指導(dǎo)護(hù)理。
一杯甜蜜的水：自娩產(chǎn)婦產(chǎn)后都會(huì)從護(hù)士手中接到一杯甜甜的紅糖水，以使其盡快恢復(fù)體力，并充分感受到醫(yī)務(wù)人員的關(guān)懷。
一句祝福的話：每一位新媽媽、新爸爸當(dāng)他們接過(guò)寶寶時(shí)，會(huì)聽(tīng)到醫(yī)務(wù)人員祝福的話語(yǔ)，使初為人母、初為人父的年輕夫妻快樂(lè)甜蜜無(wú)比。
一本醫(yī)患交流本：我們產(chǎn)科在每個(gè)病房門(mén)后掛了一本醫(yī)患交流本，責(zé)任護(hù)士給交接班時(shí)手術(shù)未回房、請(qǐng)假未歸的病人留言的方式，交代病人注意事項(xiàng)，從而拓寬了醫(yī)患交流平臺(tái)，加強(qiáng)溝通，增強(qiáng)病人信任與安全感。
一個(gè)溫馨的電話：在病人出院時(shí)會(huì)收到一張寫(xiě)有科室電話號(hào)碼及注意事項(xiàng)的聯(lián)誼卡，三天后會(huì)接到我們科室的電話，護(hù)士會(huì)耐心詢問(wèn)病人的情況，及時(shí)解答疑問(wèn)，指導(dǎo)注意事項(xiàng)，使病人盡快康復(fù)。在寶寶滿月時(shí)還會(huì)接到我們科室的祝福與喂養(yǎng)指導(dǎo)電話，讓寶寶健康科學(xué)地成長(zhǎng)。
篇11
二、以各項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，促進(jìn)“青年文明號(hào)”建設(shè)
塔臺(tái)管制室?guī)啄陙?lái)組織全體人員積極開(kāi)展各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)“青年文明號(hào)”建設(shè)。在創(chuàng)建青年文明號(hào)工作中，我們認(rèn)真開(kāi)展了“五比五看”活動(dòng)：即“比安全意識(shí)，看誰(shuí)更牢靠”、“比安全管理，看誰(shuí)更規(guī)范”、“比服務(wù)質(zhì)量，看誰(shuí)更優(yōu)質(zhì)”、“比遵章守紀(jì)，看誰(shuí)更自覺(jué)”、“比工作業(yè)績(jī)，看誰(shuí)更突出” 。并通過(guò)“爭(zhēng)上游，創(chuàng)業(yè)績(jī)，無(wú)愧青年文明號(hào)”等主題活動(dòng),努力確保航班正點(diǎn),為“全國(guó)旅客話民航”活動(dòng)**運(yùn)行中心榮獲空管服務(wù)質(zhì)量第一名貢獻(xiàn)了力量。
三、立足崗位成材,爭(zhēng)創(chuàng)青年新銳
多年來(lái)為做好管制安全工作，進(jìn)一步推進(jìn)“青年文明號(hào)”建設(shè)，我們開(kāi)展了“立足崗位成材,爭(zhēng)創(chuàng)青年新銳”的活動(dòng)。一是在全員性的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)交流方面，我們根據(jù)不同時(shí)期的航班流量、天氣特點(diǎn)、工作重點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行全員性的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)交流。二是結(jié)合青年文明號(hào)的創(chuàng)建活動(dòng)，組織以業(yè)務(wù)骨干為主的“qc”質(zhì)量管理小組，解決影響飛行安全的關(guān)鍵問(wèn)題。三是認(rèn)真研究軍民航飛行的特點(diǎn)，做好軍民航防相撞工作。四是針對(duì)塔臺(tái)管制室年輕同志較多，制訂了《塔臺(tái)管制室見(jiàn)習(xí)管制員培訓(xùn)大綱》，使代培工作逐漸走上正規(guī)化，系統(tǒng)化，規(guī)范化。
四、加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全規(guī)章制度
一直以來(lái)，東北空管局從上至下非常重視規(guī)范化管理，制訂了一整套完善的、科學(xué)的管理體系，對(duì)保證飛行安全起到了關(guān)鍵作用。**塔臺(tái)管制室認(rèn)真按照要求進(jìn)行規(guī)范化管理，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。一是根據(jù)實(shí)際工作情況的變化及時(shí)修訂和完善各項(xiàng)職責(zé)和工作程序，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)制;二是按照規(guī)范化手冊(cè)的要求按章操作，牢固樹(shù)立“空管運(yùn)行必須規(guī)范，必須規(guī)范空管運(yùn)行”這一理念，如管制工作 “五個(gè)規(guī)范”的原則：即通話用語(yǔ)、進(jìn)程單使用、管制移交、交接班程序、設(shè)備操作都有合理的、規(guī)范的程序和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)確保飛行安全起到了積極的作用。
五、全面提高特情處置能力，努力打造安全塔臺(tái)
幾年來(lái),由于注重業(yè)務(wù)建設(shè),我們極大地提高了全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和特情處置能力,多次處置飛行中的不正常情況，自1997年**塔臺(tái)管制室榮獲青年文明號(hào)以來(lái)，近400余次處置了飛行中的不正常情況，由于指揮果斷，處置得當(dāng)，受到了有關(guān)部門(mén)和社會(huì)各界的好評(píng)。
篇12
其一是行風(fēng)品質(zhì)的錘煉。真正的人才必須先具備高尚的品格，對(duì)于醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)尤其重要。醫(yī)院和科室定期組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)教育，每年舉行以“病人為中心，以質(zhì)量為核心”為主題 的演講比賽，在“號(hào)手”頭腦中牢固樹(shù)立廉潔行醫(yī)意識(shí)；營(yíng)造良好的行醫(yī)氛圍，在純凈的大氣候中讓廣大“號(hào)手”樹(shù)正形象，成功打造“青年文明號(hào)”招牌、名片。在我們婦產(chǎn)科住院的每位病人都會(huì)收到一張“全國(guó)青年文明號(hào)”服務(wù)卡，卡片的內(nèi)容函蓋了科室介紹、對(duì)病人的問(wèn)卷調(diào)查表以及對(duì)病人的承諾和便民服務(wù)等內(nèi)容，用最細(xì)心和民主的方式真誠(chéng)地對(duì)待每一位就診的病人，從目前對(duì)調(diào)查表的抽樣檢查來(lái)看，總滿意率達(dá)99%以上。
其二是業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)能力直接關(guān)系到人民群眾的身體健康，注重“青年文明號(hào)”創(chuàng)建集體號(hào)手知識(shí)的培訓(xùn)。在鼓勵(lì)“號(hào)手”崗位成才的同時(shí)，積極創(chuàng)造條件，在選送上學(xué)、參加各種層次的學(xué)習(xí)班、外出學(xué)術(shù)交流上予以優(yōu)先考慮，我們“青年文明號(hào)”骨干目前已先后被選派赴北戴河、杭州、溫州參加全國(guó)、省“青年文明號(hào)”號(hào)手知識(shí)培訓(xùn)班，這大大促進(jìn)了“號(hào)手”們的迅速成長(zhǎng)；同時(shí)醫(yī)院也根據(jù)青年思維活躍的特點(diǎn)，鼓勵(lì)“號(hào)手”大膽探索，積極學(xué)習(xí)新理論，參加本科及研究生的學(xué)歷教育，開(kāi)展新技術(shù)新業(yè)務(wù)，為實(shí)踐青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾提供高技術(shù)保證。在數(shù)次省、市衛(wèi)生系統(tǒng)技術(shù)比武中，有3位同志分獲一、二、三等獎(jiǎng)，并被授予省、市級(jí)“青年崗位能手稱(chēng)號(hào)”。
其三是完善激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)創(chuàng)建熱情。院黨政領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心“全國(guó)青年文明號(hào)”工作，一方面，除學(xué)科建設(shè)投入外，醫(yī)院每年下?lián)軐?zhuān)款用于該項(xiàng)工作，并將該項(xiàng)工作與科主任護(hù)士長(zhǎng)任期目標(biāo)考核掛鉤。在職工中開(kāi)展星級(jí)員工的評(píng)比，評(píng)到五星級(jí)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)并外出療養(yǎng)一次。
責(zé)任重于泰山
真情關(guān)愛(ài)，病人第一，是我們婦產(chǎn)科一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，按照創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的基本要求并結(jié)合實(shí)際，科室制定了創(chuàng)建實(shí)施細(xì)則和工作崗位職責(zé)，從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)愛(ài)崗敬業(yè)到技術(shù)要求等等都進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，通過(guò)制度將“想病人所想，急病人所急”這個(gè)基本醫(yī)德落實(shí)到工作的每個(gè)層面。
正是懷著對(duì)病人的真情關(guān)愛(ài)，懷著勇挑重?fù)?dān)的信心和決心，醫(yī)護(hù)人員把工作與學(xué)習(xí)緊密結(jié)合起來(lái)，掌握了過(guò)硬的技術(shù)科內(nèi)每半年進(jìn)行一次技術(shù)操作比武，每周舉行一次業(yè)務(wù)小講課，由科主任和護(hù)士長(zhǎng)親自抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及操作考核。
我們婦產(chǎn)科作為**地區(qū)危重孕產(chǎn)婦治療基地、婦癌診治中心，先后開(kāi)展了各種高難度手術(shù)，如廣泛性子宮癌根治術(shù)，卵巢癌根治術(shù)及晚期卵巢腫瘤細(xì)胞減滅術(shù)，陰道內(nèi)子宮切除術(shù)，腹部小型橫切口子宮切除術(shù)。同時(shí)，近年來(lái)在原有腔鏡手術(shù)基礎(chǔ)上婦科進(jìn)一步開(kāi)展了難度較大的腹腔鏡下子宮肌壁間肌瘤切除術(shù)，子宮全切術(shù)等。這類(lèi)腔鏡手術(shù)的治療具有創(chuàng)傷小、恢復(fù)快、住院日期短及為病人節(jié)省了醫(yī)療費(fèi)用等優(yōu)點(diǎn)。通過(guò)對(duì)出院后病人的電話回訪、門(mén)診復(fù)查無(wú)一患者產(chǎn)生不良后果及并發(fā)癥，深受廣大女性患者的歡迎。此外，婦科開(kāi)展的腔鏡技術(shù)還包括：雙極汽化電切鏡、宮腔鏡手術(shù)、陰道鏡檢查、腹腔鏡超聲等。
同時(shí)，產(chǎn)科依托醫(yī)院強(qiáng)大的內(nèi)、外、兒等科室的綜合實(shí)力使患有各類(lèi)妊娠合并癥孕產(chǎn)婦在醫(yī)院得以正常分娩（如妊娠合并糖尿病、心臟病、肝炎等），安全度過(guò)整個(gè)妊娠期。這些項(xiàng)目的開(kāi)展，擴(kuò)大了“全國(guó)青年文明號(hào)”集體在本地區(qū)乃至全省的影響。
真情深似大海
在我們婦產(chǎn)科記載創(chuàng)建“青年文明號(hào)”光輝足跡的相冊(cè)里，有一組照片特別感人。這是“全國(guó)青年文明號(hào)”集體14年來(lái)一直堅(jiān)持照顧一位因公致殘的姑娘羅愛(ài)兒的感人故事。
羅愛(ài)兒在高二參加學(xué)校組織的“學(xué)雷鋒送肥下鄉(xiāng)”活動(dòng)中出了事故，導(dǎo)致下半身癱瘓。這是命運(yùn)給羅愛(ài)兒沉重的打擊
，但社會(huì)卻給了她無(wú)數(shù)好心人的幫助。1996年，羅愛(ài)兒要結(jié)婚，是“青年文明號(hào)”的年輕人為她操辦了簡(jiǎn)單溫馨又不失隆重的輪椅上的婚禮。
十年來(lái)，這個(gè)集體的年輕人都會(huì)聽(tīng)前輩說(shuō)起羅愛(ài)兒的事，都會(huì)跟著前輩們?nèi)ヌ酵Ｇ澳辏_愛(ài)兒要搬家了，得知這一消息，我們立即組織大家前往幫助，新家的明亮和舒適讓羅愛(ài)兒再一次感受到了這個(gè)集體給予自己真實(shí)的溫暖。
去年的10月18日“青年文明號(hào)”的年輕人又惦記著為羅愛(ài)兒夫婦張羅一場(chǎng)“愛(ài)心相聚，十周年婚禮慶典”， 讓這一天成為羅愛(ài)兒一生中最甜蜜的回憶延續(xù)（見(jiàn)上圖）。
近十年來(lái)我們還與希望工程的孩子結(jié)對(duì)子，讓眾多的孩子完成學(xué)業(yè)；去年中
秋之際又與市殘聯(lián)共同組織走進(jìn)福利院，并與福利院簽定合約，成為了“孝心使者”、“愛(ài)心爸爸”、“愛(ài)心媽媽”，義務(wù)承擔(dān)起照顧孤寡老人和孤兒的責(zé)任，這是“青年文明號(hào)”婦產(chǎn)科全體成員一種強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感的真實(shí)體現(xiàn)，也使得這個(gè)集體、這個(gè)稱(chēng)號(hào)在老百姓心目中的地位不斷提升。
服務(wù)暖如春風(fēng)
婦產(chǎn)工作是“三分治療，七分護(hù)理”，而護(hù)理工作特別強(qiáng)調(diào)它的服務(wù)性，因此，如何為病人提供一流的服務(wù)，就成了全科工作人員時(shí)刻追求的目標(biāo)。每個(gè)人在工作中都堅(jiān)持做到“五心具備”，即：對(duì)病人有同情心，治療中有責(zé)任心，問(wèn)病要細(xì)心，態(tài)度要熱心，解釋要耐心。在全院率先推出“六比”活動(dòng)，即“同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng)，同樣的技術(shù)比效率，同樣的質(zhì)量比信譽(yù)，同樣的效果比費(fèi)用，同樣的條件比便捷，同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意”。因而很多婦女都感動(dòng)地說(shuō)：中心醫(yī)院婦產(chǎn)科的姐妹們真是我們的貼心人。
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院婦產(chǎn)科開(kāi)展了“人性化的溫馨服務(wù)”模式，推出了“五個(gè)一工程”服務(wù)。
一雙溫暖的手：我們?cè)谌惺讋?chuàng)了陪伴分娩及陪伴手術(shù)分娩服務(wù)，即產(chǎn)時(shí)服務(wù)保健新模式，由病人自己挑選護(hù)士全程陪伴分娩：產(chǎn)前進(jìn)行心理護(hù)理，與病人談心，消除其恐懼心理；產(chǎn)中進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理，產(chǎn)后進(jìn)行身體恢復(fù)指導(dǎo)護(hù)理。
一杯甜蜜的水：自娩產(chǎn)婦產(chǎn)后都會(huì)從護(hù)士手中接到一杯甜甜的紅糖水，以使其盡快恢復(fù)體力，并充分感受到醫(yī)務(wù)人員的關(guān)懷。
一句祝福的話：每一位新媽媽、新爸爸當(dāng)他們接過(guò)寶寶時(shí)，會(huì)聽(tīng)到醫(yī)務(wù)人員祝福的話語(yǔ)，使初為人母、初為人父的年輕夫妻快樂(lè)甜蜜無(wú)比。
一本醫(yī)患交流本：我們產(chǎn)科在每個(gè)病房門(mén)后掛了一本醫(yī)患交流本，責(zé)任護(hù)士給交接班時(shí)手術(shù)未回房、請(qǐng)假未歸的病人留言的方式，交代病人注意事項(xiàng)，從而拓寬了醫(yī)患交流平臺(tái)，加強(qiáng)溝通，增強(qiáng)病人信任與安全感。
一個(gè)溫馨的電話：在病人出院時(shí)會(huì)收到一張寫(xiě)有科室電話號(hào)碼及注意事項(xiàng)的聯(lián)誼卡，三天后會(huì)接到我們科室的電話，護(hù)士會(huì)耐心詢問(wèn)病人的情況，及時(shí)解答疑問(wèn)，指導(dǎo)注意事項(xiàng)，使病人盡快康復(fù)。在寶寶滿月時(shí)還會(huì)接到我們科室的祝福與喂養(yǎng)指導(dǎo)電話，讓寶寶健康科學(xué)地成長(zhǎng)。
篇13
1.延時(shí)服務(wù)
無(wú)論酷暑寒冬，我所多年如一日地堅(jiān)持中午在大廳提供延時(shí)服務(wù)，保證安排值班人員接聽(tīng)“12366”遠(yuǎn)程坐席咨詢電話，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。并建立“雙崗值班制度”，全天候無(wú)間斷的滿足了納稅人非法定工作時(shí)間前來(lái)辦稅的需求，受到了納稅人的廣泛贊譽(yù)。一次，一名納稅人晚上21時(shí)電話咨詢還能否辦理發(fā)票兌獎(jiǎng)，并表示該發(fā)票今天再不辦理就將作廢。我局夜間值班人員了解情況后與我所所長(zhǎng)取得聯(lián)系，通知了我所張文勝同志。張文勝聽(tīng)到這個(gè)消息立即趕到大廳，終于在晚上11時(shí)為其兌了獎(jiǎng)，那名納稅人感動(dòng)的說(shuō)：“感謝地稅局有這樣的干部，這樣的服務(wù)精神，真是為納稅人著想，讓我們感受到了溫暖！”
今年的5月、7月，由于政策調(diào)整，房管局征收窗口出現(xiàn)辦稅高峰，我們的干部們?yōu)槭辜{稅人的合法權(quán)益不受損害，加班加點(diǎn)到午夜，直到最后一名納稅人滿意的離開(kāi)，才欣慰的結(jié)束了一天緊張而忙碌的工作。帶著這樣的工作精神，該窗口僅今年至今就手工方式組織稅款4000多萬(wàn)元。
2.預(yù)約服務(wù)
針對(duì)大宗發(fā)票領(lǐng)購(gòu)的業(yè)務(wù)，我所開(kāi)展了電話“預(yù)約”訂票服務(wù)，提前做好售票準(zhǔn)備。對(duì)于納稅人希望在非工作時(shí)間前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的需要，更是可以和窗口人員提前約好時(shí)間等候，避免了納稅人空跑一趟，節(jié)時(shí)又省力，受到納稅人和管理所的一致好評(píng)。
3.vip服務(wù)
為實(shí)現(xiàn)我局vip服務(wù)承諾，我所設(shè)置了 “發(fā)票發(fā)售vip窗口”，對(duì)于vip稅務(wù)所的納稅人推行“綠色通道”，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，讓納稅人切實(shí)感受到貴賓待遇的方便快捷，得到了廣大納稅人的贊許。
4.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
在我們的網(wǎng)頁(yè)上，提供了業(yè)務(wù)文件參考、通知公告、新手辦稅指南、表格下載等多項(xiàng)服務(wù)，豐富辦稅手段，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑方便了納稅人相關(guān)信息的獲取。
（二）劃分五個(gè)功能區(qū)域，服務(wù)管理人性化
我們將大廳分為多個(gè)功能集中的區(qū)域，分配固定人員負(fù)責(zé)日常的打掃和保持，保證了大廳窗口規(guī)范、環(huán)境整潔，提高了辦稅效率。點(diǎn)滴的細(xì)節(jié)，都凝聚著我們“全心全意為納稅人服務(wù)”的真誠(chéng)。
1.咨詢服務(wù)區(qū)
大廳入口處，放有“辦稅引導(dǎo)牌”，使納稅人對(duì)窗口設(shè)置一目了然；咨詢?nèi)藛T總是面帶微笑，耐心的為納稅人解答各種涉稅問(wèn)題；有的納稅(來(lái)源：文秘站 ）人視力不好，我們還提供了花鏡；結(jié)合各時(shí)期重點(diǎn)工作發(fā)放的“納稅服務(wù)征求意見(jiàn)表”及時(shí)有效的加強(qiáng)了我們與納稅人的溝通。翻開(kāi)意見(jiàn)簿，是納稅人對(duì)李曉彤的評(píng)價(jià)：“大廳共青團(tuán)員女稅官解答問(wèn)題特別耐心，熱忱，倍受感動(dòng)。”像這樣的表?yè)P(yáng)不勝枚舉，字字句句都是對(duì)我們工作的肯定。
2.業(yè)務(wù)受理區(qū)
設(shè)有9個(gè)窗口辦理稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售、發(fā)票兌獎(jiǎng)等十余項(xiàng)業(yè)務(wù)。窗口設(shè)有指示牌，規(guī)范了各種物品的擺放，保證了辦公環(huán)境的整齊。業(yè)務(wù)的集中辦理，切實(shí)為納稅人提供了快捷便利的服務(wù)。
3.自助申報(bào)區(qū)
在大廳的自助申報(bào)區(qū)有5臺(tái)電腦可供納稅人操作，并且擺放了宣傳牌詳細(xì)說(shuō)明了申報(bào)流程，設(shè)有輔導(dǎo)員專(zhuān)人講解。對(duì)于文化水平不高，填寫(xiě)繳款書(shū)、申報(bào)有一定困難的納稅人，我們還提供了“代辦服務(wù)”，全心全意為納稅人提供方便，是我們的工作中心。
4.銀行繳款區(qū)
在大廳引入銀行收款，使納稅人在大廳一次就把要辦理的業(yè)務(wù)辦完，節(jié)省了時(shí)間，避免了多跑路，受到納稅人的一致好評(píng)。
5.納稅人之家
為給納稅人提供一個(gè)舒適的等候休息環(huán)境，我們?cè)谶@個(gè)區(qū)域內(nèi)設(shè)有電視、飲水機(jī)、桌椅、自動(dòng)售貨機(jī)，難怪常有納稅人這樣說(shuō)：“累了有舒服的坐椅、輕柔的音樂(lè)，渴了有冷飲、開(kāi)水，辦事有窗口人員的笑臉，真是有點(diǎn)納稅人之‘家’的味道！”
（三）落實(shí)六項(xiàng)制度，服務(wù)工作規(guī)范化
1.首問(wèn)責(zé)任制
我所嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，切實(shí)履行“一次性告知”義務(wù)。要求納稅人詢問(wèn)的第一人全面的解答問(wèn)題，有解決不了的問(wèn)題，由該名干部向所長(zhǎng)請(qǐng)示，遇到重大問(wèn)題需由所長(zhǎng)向科室協(xié)調(diào)的，反饋意見(jiàn)也由被首問(wèn)的干部負(fù)責(zé)最終向納稅人做出答復(fù)，直到納稅人滿意為止。嚴(yán)格杜絕推委問(wèn)題的發(fā)生，保證負(fù)責(zé)、周到的為納稅人提供咨詢服務(wù)。
2.辦稅公開(kāi)制
為增強(qiáng)辦稅透明度，讓納稅人了解我們的政策，我們將政務(wù)公開(kāi)做到明處，桌上的資料可供納稅人翻閱參考，納稅人之家的電視里有自制的宣傳片循環(huán)播放，對(duì)市局制定的納稅人權(quán)利義務(wù)、公開(kāi)辦稅八項(xiàng)制度、稅務(wù)人員十五不準(zhǔn)、十要十不準(zhǔn)紀(jì)律規(guī)定、20句文明用語(yǔ)等公開(kāi)內(nèi)容，不僅讓納稅人及時(shí)了解了自己的相關(guān)權(quán)利，也有利于更好的督促窗口人員改進(jìn)工作。
3.限時(shí)服務(wù)制
在資料齊全的情況下，我所公開(kāi)了市局對(duì)各窗口各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理的時(shí)限要求，并在大廳政務(wù)公開(kāi)資料中宣傳公開(kāi)，在有限的時(shí)間內(nèi)，在為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上提高了標(biāo)準(zhǔn)，最大限度節(jié)省了納稅人的時(shí)間。
4.組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制
由于我所人員分散在納稅服務(wù)大廳、經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心、房管局三個(gè)辦公地點(diǎn)為納稅人提供服務(wù)，崗位分散，特結(jié)合實(shí)際建立了“業(yè) 務(wù)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制度”：在各主要崗位設(shè)立業(yè)務(wù)組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)本崗位的日常工作，遇到問(wèn)題向所長(zhǎng)反映、溝通，發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用，有效的避免了管理脫節(jié)，保證了日常問(wèn)題處理的及時(shí)性。
5.崗位輪換制
采取“定期輪崗”的管:請(qǐng)記住我站域名理辦法，以房管局為核心實(shí)行季度輪崗，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培養(yǎng)，通過(guò)換崗的方式督促了干部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)熟練程度。不僅使我們的干部在辦理本崗業(yè)務(wù)時(shí)更加熟練，也拓寬了其他業(yè)務(wù)的知識(shí)面，對(duì)納稅人提出的問(wèn)題可以隨時(shí)給于準(zhǔn)確的答復(fù)，履行告知義務(wù)時(shí)更加全面。
6. 涉稅問(wèn)題縱向協(xié)調(diào)解決機(jī)制
針對(duì)窗口特殊性，我所建立了“涉稅問(wèn)題縱向協(xié)調(diào)解決機(jī)制”深層次的解決和納稅人出現(xiàn)矛盾的問(wèn)題，即在窗口人員遇到難以解決的問(wèn)題，發(fā)生了矛盾時(shí)，由值班所長(zhǎng)及時(shí)介入，主動(dòng)協(xié)調(diào)，避免矛盾的激化，從而有效化解涉稅服務(wù)問(wèn)題的即時(shí)性與政策答復(fù)滯后性之間的矛盾，提高了納稅人的滿意度。
二、以青年文明號(hào)創(chuàng)建工作為載體，抓好干部隊(duì)伍建設(shè)
（一）抓學(xué)習(xí)，重業(yè)務(wù)，培養(yǎng)青年成材在崗位
針對(duì)我所崗位多、業(yè)務(wù)雜的情況，我們實(shí)行了“崗位練兵”制度，由業(yè)務(wù)組長(zhǎng)任小教員，逐崗進(jìn)行培訓(xùn)，提高了全所干部業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)了全能全崗的工作能力，增強(qiáng)了為納稅人服務(wù)的技能。
（二）開(kāi)展了“微笑服務(wù)”活動(dòng)，構(gòu)建和諧征納關(guān)系
作為窗口，我們要求每名干部必須使用文明用語(yǔ)微笑服務(wù)，耐心解答納稅人提出的每一個(gè)問(wèn)題，不許把不良情緒帶到工作當(dāng)中。自制了“微笑服務(wù)屏保”，提醒干部保持陽(yáng)光的心態(tài)，以飽滿的精神為納稅人提供周到的服務(wù)，并定期召開(kāi)座談會(huì)交流心得體會(huì)，每月評(píng)選出微笑服務(wù)之星，在我們的笑容中，構(gòu)建出一個(gè)和諧的征納關(guān)系，肖辰英同志曾在市局“微笑服務(wù)天使”評(píng)比活動(dòng)中，進(jìn)入前6名，并被選為我區(qū)優(yōu)秀團(tuán)員。
