引論：我們?yōu)槟砹?3篇體驗(yàn)管理論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
1、使學(xué)生知道讀什么：
選擇完美的教育內(nèi)容是教育的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，選擇高質(zhì)量的閱讀材料則是閱讀教學(xué)的核心。具有創(chuàng)見的思想家、文學(xué)家所嘔心瀝血寫成的充滿智慧火花和文采斐然的經(jīng)典作品，即一切文質(zhì)兼美的作品，都可以讓學(xué)生主動去朗讀自己喜歡的部分。而每篇課文都要整體感知，都要理清思路，都要篩選信息，都要理解關(guān)鍵語句，都要體驗(yàn)思想感情，但不管如何都得從讀"開路"。如優(yōu)美的寫景抒情散文《第一場雪》便可用先讀整體，領(lǐng)略美與喜；再變序讀各層，入情入境；再讀"點(diǎn)睛之筆"（瑞雪兆豐年），突破重難點(diǎn)；最后扣題讀精華，師生共同梳理主線，"言有盡而意無窮"。
2、教學(xué)生體驗(yàn)怎樣讀：
讀的方法、技巧、形式多樣，無論是齊讀、引讀、自由讀，還是朗讀、默讀、速讀，都要能有體驗(yàn)的讀、抓住主要信息的讀，要讀思結(jié)合、讀議結(jié)合、讀行結(jié)合。如《鳥的天堂》里"那翠綠的顏色，明亮的照耀著我們的眼睛，似乎每一片綠葉上都有一個(gè)新的生命在顫動。"作者熱愛生命、禮贊生命之情，使我們?nèi)缤匆姲徒鹉穷w因愛生命美麗而激動之心。孩子們固然讀不到那么多，這需要教師去渲染、引導(dǎo)、開啟。教師要范讀，要反復(fù)指導(dǎo)，要設(shè)疑激趣，要組織討論，要點(diǎn)拔，必要時(shí)也要講解。
3、指導(dǎo)明確讀到什么目標(biāo)：
如古詩文要熟讀成誦，化為民已有，能脫口而出。名篇佳作，不要求全懂，但要求讀流利，讀出感情，基本讀懂等。
二、理解中體驗(yàn)，啟發(fā)深層感悟。
"讓學(xué)生充分地讀，在讀中整體感知，在讀中有所感悟"后，在深入的理解中體驗(yàn)，便能啟發(fā)深層感受悟。感悟是人的智慧和品格發(fā)展的一種最重要的方式，它具有潛隱性和長期性，是人的精神生命拓展的工作間，是學(xué)習(xí)的核心部分。但感悟，只能由學(xué)生自己獲得，精神生命的拓展是別人無法取代的。
因此，教學(xué)中，我們更強(qiáng)調(diào)讓孩子自己去觀察，去思索，獨(dú)立尋找結(jié)果，深入理解，形成深層感悟。如《苦柚》中，伯父明知柚子是苦的，為什么還要"全買下"？為什么說"苦柚"也會"變甜"？學(xué)生在伯父與小姑娘的對話間，經(jīng)過獨(dú)立思索，理解感悟出思路：滿意的微笑----有些激動----更加激動----意味深長的贊嘆，由此一個(gè)誠實(shí)善良的小姑娘形象躍然紙上。學(xué)生頓悟："甜"在伯父心里，在于小姑娘的心靈美。從而深層感悟生活中類似的"苦"與"甜"，升華其內(nèi)涵。
三、爭辯中體驗(yàn)，開發(fā)創(chuàng)新潛能。
馬克思說："真理是由爭論確立的。"社會在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，新事物、新觀念也層出不窮，孰是孰非，往往在爭辯中更能涇渭分明。"爭論"的基礎(chǔ)是不同觀點(diǎn)之間的交鋒，它必然引發(fā)學(xué)生獨(dú)立思考，演化學(xué)生對教材的理解和認(rèn)識，培養(yǎng)學(xué)生邏輯思維，有效地鍛煉學(xué)生的語言表達(dá)能力，參與爭論的學(xué)生，必然精神亢奮，注意力高度集中地去尋找不同見解，智慧的火花必會竟相迸射。因此，針對一些課文的內(nèi)容外延，組織學(xué)生有效地課堂爭論，對于開發(fā)創(chuàng)新潛能有著重要作用。
1、創(chuàng)設(shè)和諧氣氛，營造開放爭論的條件。
著名心理學(xué)家羅杰斯強(qiáng)調(diào)，在教學(xué)過程中，只在讓學(xué)生處在一種無拘無束、自由暢通的空間，他們才會盡情地"自主參與"與"自由表達(dá)"，這就要在課堂上建立民主和諧的師生關(guān)系。
2、誘發(fā)學(xué)生"質(zhì)疑"，激活學(xué)生創(chuàng)新意識。
如《落花生》中父親說花生不像桃子、石榴、蘋果那樣，使人一見就生愛慕之心。誘發(fā)學(xué)生為桃子、石榴、蘋果申辯：這只是一種自然美，"體面"不為錯(cuò)，"體面"也有用呀。一石必會激起千層浪。
3、創(chuàng)設(shè)"生疑"情境，指點(diǎn)思考問題的方法，培養(yǎng)善于爭論的能力。
如教師在教學(xué)中有意"挑起事端"，設(shè)計(jì)一些問題，"多向型思考"，"多向型交往"。
4、培養(yǎng)辯證思維，激發(fā)樂于爭論的興趣。
如《落花生》中爭論后，還得讓學(xué)生辯證、全面看待父親說的主要目的，重在從這個(gè)側(cè)面突出"落花生"，并不在于貶損"桃子、石榴、蘋果"。四、想象中體驗(yàn)，拓展思維空間。偉大的自然科學(xué)家牛頓講過："若沒有在膽的猜想，就做不出偉大的發(fā)現(xiàn)。"少兒時(shí)代是充滿幻想的黃金時(shí)代，孩子是異想天開的幻想家，他們的想象最活躍、最大膽、最奇妙。因此，有人稱：想象是思維的翅膀。
如安徒生筆下的那只丑小鴨經(jīng)過他一想象，變成了美麗的天鵝;神奇的火鐮幫助小兵做了國王,還有＂竹影掃階塵不動，月穿譚底水無痕＂，足見想象的魅力．因此，在語文教學(xué)中，針對課文的童趣，針對孩子的童心，激發(fā)他們在大膽的想象中體驗(yàn)，在生活現(xiàn)象中想象體驗(yàn)；在課外閱讀的童話、科幻文章中開啟想象思路，必將拓展思維空間，使想象的翅膀日益豐滿，寫出有新意、有詩意的好文章來。
五、活動中體驗(yàn)，發(fā)展語文個(gè)性。
《九年義務(wù)教育語文課程標(biāo)準(zhǔn)》強(qiáng)調(diào)："語文學(xué)習(xí)是個(gè)性化行為"，強(qiáng)調(diào)語文個(gè)性就是強(qiáng)調(diào)學(xué)生個(gè)人在學(xué)習(xí)過程中的獨(dú)立價(jià)值和獨(dú)特感受。"個(gè)性化行為"的自主性體現(xiàn)在個(gè)體需要的滿足和實(shí)現(xiàn)，學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇和判斷，認(rèn)知策略的參與和實(shí)踐。在語文教育中要注意發(fā)展學(xué)生的個(gè)性，充分開發(fā)學(xué)生潛能。正如總書記在第三次全教會講話中指出："在出人才的問題上，要鼓勵和支持冒尖，鼓勵和支持當(dāng)領(lǐng)頭雁，鼓勵和支持一馬當(dāng)先。"
在教學(xué)中教師可根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)因材施教，培優(yōu)輔差，充分調(diào)動每個(gè)孩子的個(gè)性。如課前可讓中等生講些成語故事，課中放手讓一些優(yōu)生嘗試當(dāng)小老師，課后讓后進(jìn)生自選取內(nèi)容與老師交流，展示自我。
又如在《春風(fēng)吹》一文中，可讓學(xué)生說春天，畫春天，唱春天等；在《我愛祖國》后鼓勵學(xué)生模仿作詩；在《只有一個(gè)地球》后辦報(bào)，宣傳演講；在《我選我》后，補(bǔ)選"雷鋒小隊(duì)長"等。讓語文與一切活動融為一體，讓每個(gè)孩子都有展示自己個(gè)性的一個(gè)界面。
六、實(shí)踐中體驗(yàn)，內(nèi)化語文能力。
"實(shí)踐性"是語文學(xué)科的重要屬性之一。新課標(biāo)中指出：語文是實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，應(yīng)著重培養(yǎng)學(xué)生的語文實(shí)踐能力，而培養(yǎng)這種能力的主要途徑也應(yīng)是語文實(shí)踐，不宜刻意追求語文知識的系統(tǒng)和完整。語文又是母語教育課程，學(xué)習(xí)資源和實(shí)踐機(jī)會無處不在，無時(shí)不有，因而，要讓學(xué)生在大量的語文實(shí)踐中掌握運(yùn)用語文的規(guī)律。小學(xué)語文，依靠的是學(xué)生對語言文字的感悟，對語言文字感性的把握。因此，在實(shí)踐活動中體驗(yàn)是內(nèi)化語文能力，提升語文素養(yǎng)的重要途徑。新大綱明確提出："學(xué)生是學(xué)習(xí)語文的主人，在教學(xué)過程中，要加強(qiáng)學(xué)生自主的語文實(shí)踐活動，引導(dǎo)他們在實(shí)踐中主動地獲取知識，形成能力。"學(xué)生自主的語文實(shí)踐活動，就是在課內(nèi)外的語文教學(xué)活動中，學(xué)生主動學(xué)習(xí)、探索、研究、練習(xí)；敢于獨(dú)立思考、判斷、求新；主動獲取知識，形成語文能力，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，即教師的主導(dǎo)作用必須落到學(xué)生身上，才能促進(jìn)學(xué)生語文素養(yǎng)的提高。
1、給學(xué)生足夠的語文實(shí)踐活動的時(shí)間和空間。
給學(xué)生一定的自學(xué)時(shí)間，學(xué)生的學(xué)習(xí)才能有充分的思維活動，學(xué)習(xí)的主動性才能有充分的思維活動，學(xué)習(xí)的主動性才能調(diào)動起來。同時(shí)，學(xué)生的智慧的激發(fā)，更需要廣闊的空間。教師要給二分之一或三分之二的時(shí)間，讓學(xué)生聽一聽，說一說，讀一讀，寫一寫，做一做；使他們充分動耳、動手、動口、動腦；引導(dǎo)學(xué)生主動課外閱讀、課外練筆，寫日記、讀書筆記，辦手抄報(bào)，課外演講、講故事，讓學(xué)生自主去圖書室，上網(wǎng)查資料，提高讀書興趣和終身學(xué)習(xí)的能力。
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2.培養(yǎng)戰(zhàn)略思維。企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬大賽仿真現(xiàn)實(shí)的市場競爭環(huán)境，實(shí)行小組對抗比賽，根據(jù)實(shí)際情況可以分為6～12組，小組的每位成員分別擔(dān)任CEO、CFO、CSO、COO等職務(wù)，模擬企業(yè)經(jīng)營6年。各組分別代表不同的企業(yè)，是同一行業(yè)中的競爭對手，各組必須根據(jù)市場需求預(yù)測和競爭對手的動向，決定本企業(yè)的產(chǎn)品、市場、銷售、融資、生產(chǎn)等方面的長、中、短期策略。每一年末用會計(jì)報(bào)表結(jié)算經(jīng)營結(jié)果，分析經(jīng)營結(jié)果，制定改進(jìn)方案，然后繼續(xù)經(jīng)營下一年。在沙盤實(shí)訓(xùn)中，學(xué)生要對廣告費(fèi)用投入、產(chǎn)品研發(fā)、市場開拓、原材料采購、生產(chǎn)能力調(diào)整、貸款以及資金使用等一系列企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動作出決策，形成決策方案。因此，通過平時(shí)的沙盤練習(xí)，要鼓勵學(xué)生敢于嘗試不同的戰(zhàn)略方案，并在實(shí)際操作中及時(shí)總結(jié)各種戰(zhàn)略方案的優(yōu)勢和劣勢，并能根據(jù)競爭對手的動向，適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略方案。
3.建立良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。團(tuán)隊(duì)管理指在一個(gè)組織中，依據(jù)成員工作性質(zhì)、能力組成各種小組，參與組織各項(xiàng)決定和解決問題等事務(wù)，以提高組織生產(chǎn)力和達(dá)成組織目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)管理要運(yùn)用成員專長，鼓勵成員參與及相互合作，致力于組織發(fā)展。因此，有效的團(tuán)隊(duì)管理，對于激發(fā)成員潛能、協(xié)助問題解決、增進(jìn)成員組織認(rèn)同、提升組織效率與效能，具有非常重要的意義。企業(yè)經(jīng)營管理沙盤大賽是一個(gè)模擬企業(yè)中四個(gè)角色CEO、CFO、CSO、COO操作的融合，各個(gè)角色既要明確各自的操作權(quán)限和崗位職責(zé)，同時(shí)又是一個(gè)整體。在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，CEO起著關(guān)鍵的作用。
4.養(yǎng)成良好的參賽心態(tài)。企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬大賽是以季度為經(jīng)營周期，模擬企業(yè)連續(xù)經(jīng)營6年的操作軟件。在經(jīng)營過程中，當(dāng)資金斷流就顯示破產(chǎn)信號，退出比賽。在經(jīng)營的24個(gè)周期內(nèi)，會發(fā)生各種各樣的問題，比如：廣告投放錯(cuò)誤、資金短缺、原材料訂購不及時(shí)、產(chǎn)能跟不上、沒有及時(shí)交貨等，這個(gè)時(shí)候就需要沉著冷靜，快速找到最佳的解決策略。企業(yè)所有的經(jīng)營決策都要考慮全盤的需要，在保證企業(yè)存活地前期下，提高企業(yè)經(jīng)營的績效和分?jǐn)?shù)。在經(jīng)營的前三、四年，做到驕不躁、敗不餒，在小組團(tuán)隊(duì)共同努力下，經(jīng)營到第六年，并保持較高的分?jǐn)?shù)才是最后的成功。因此，在沙盤模擬比賽中，不僅比的是技術(shù)、策略，更比的是良好的心態(tài)。
5.心系學(xué)生，隨時(shí)給予學(xué)生幫助與鼓勵。企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬大賽持續(xù)時(shí)間比較長，要經(jīng)過校賽、省賽、國賽層層篩選和考驗(yàn)。指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)不辭勞苦，犧牲了很多休息時(shí)間，以投入于學(xué)生培訓(xùn)工作中：擴(kuò)展學(xué)生專業(yè)知識、指導(dǎo)學(xué)生軟件操作、組織校內(nèi)選拔賽；在隨后的省賽、國賽中，做好后勤工作，在生活上給予學(xué)生無微不至的關(guān)心，讓學(xué)生全身心地投入到比賽中。當(dāng)學(xué)生在訓(xùn)練中第一次經(jīng)營到600分時(shí)，我們比學(xué)生還要高興和欣喜，并鼓勵他們再接再厲；當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)策略失誤時(shí)，也不能過于責(zé)備，要鼓勵學(xué)生擺正心態(tài)，調(diào)整策略。
二、以賽促教，推進(jìn)工商管理類專業(yè)課程“體驗(yàn)式”教學(xué)改革
1.以賽促學(xué)，鼓勵學(xué)生在參與中主動學(xué)習(xí)所需的專業(yè)知識。企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬軟件是一種能夠引起學(xué)生濃厚學(xué)習(xí)興趣的操作軟件，應(yīng)該鼓勵并支持學(xué)生組織相關(guān)的“沙盤協(xié)會、社團(tuán)”，或者以開設(shè)《企業(yè)經(jīng)營決策管理》公共選修課的形式，讓更多有興趣的學(xué)生了解企業(yè)運(yùn)作方式、過程，滿足相關(guān)專業(yè)學(xué)生的需求。企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬大賽之所以得到學(xué)生的廣泛關(guān)注和全身心地投入與學(xué)生的興趣是分不開的。沙盤模擬中每位角色扮演者要想做好自己的角色都會主動地去學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，扮演CEO角色的學(xué)生會去圖書館查閱戰(zhàn)略管理、財(cái)務(wù)管理、會計(jì)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)書，培養(yǎng)預(yù)測、分析和決策等綜合能力；扮演CFO角色的學(xué)生會主動地去學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理、會計(jì)、管理會計(jì)、財(cái)務(wù)分析等相關(guān)課程，通過分析企業(yè)的經(jīng)營狀況、資產(chǎn)狀況和現(xiàn)金狀況，為CEO決策提供相應(yīng)的依據(jù)；扮演CSO角色的學(xué)生會主動地去學(xué)習(xí)市場營銷、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)知識，學(xué)習(xí)如何在激烈地市場競爭中通過博弈取勝；扮演COO角色的學(xué)生會主動學(xué)習(xí)生產(chǎn)管理、管理學(xué)等相關(guān)內(nèi)容，培養(yǎng)敏銳的市場分析能力和精準(zhǔn)的生產(chǎn)計(jì)算能力。這將極大地調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并且讓學(xué)生有明確的學(xué)習(xí)目的，讓學(xué)生真正理解所學(xué)專業(yè)知識在企業(yè)工作崗位中的作用。
2.以賽促教，把沙盤練習(xí)和專業(yè)課程相結(jié)合激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。以工商管理專業(yè)核心課程《生產(chǎn)與運(yùn)作管理》的教學(xué)為例，該課程主要介紹生產(chǎn)與運(yùn)作管理的基本概念、生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃編制、生產(chǎn)能力分析、生產(chǎn)進(jìn)度控制等。這些理論知識的分析和運(yùn)用需要借助實(shí)訓(xùn)任務(wù)來完成，而企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬大賽就是模擬現(xiàn)實(shí)企業(yè)經(jīng)營活動的各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)的操作軟件。在安排教學(xué)任務(wù)時(shí)，老師可以先講述主要的理論知識點(diǎn)，在對理論知識有了整體地把握之后，安排學(xué)生到實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬操作，并將實(shí)訓(xùn)操作過程和成績列入課程考核的一部分，并要求學(xué)生在完成企業(yè)經(jīng)營管理沙盤實(shí)訓(xùn)任務(wù)后，及時(shí)總結(jié)心得和體會，并上升到一定的理論高度，真正做到理論知識和沙盤實(shí)訓(xùn)操作相結(jié)合。
3.以賽促訓(xùn)，提高《工商管理專業(yè)畢業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)》課程的實(shí)踐性。《工商管理專業(yè)畢業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)》課程具有很強(qiáng)的綜合性和實(shí)踐性，該課程的定位是將分散的專業(yè)知識整合起來，企業(yè)從設(shè)立初創(chuàng)、成長發(fā)展到倒閉的完整生命周期中，需要經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)具有戰(zhàn)略規(guī)劃、整合資源、市場分析、營銷管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、信息化管理和企業(yè)文化管理等多方面的知識和能力。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理所需要具備的知識、能力和素質(zhì)，將課程內(nèi)容分為十個(gè)實(shí)訓(xùn)模塊，即企業(yè)創(chuàng)立實(shí)訓(xùn)（4學(xué)時(shí)）、戰(zhàn)略制定實(shí)訓(xùn)（8學(xué)時(shí)）、全面預(yù)算編制實(shí)訓(xùn)（12學(xué)時(shí)）、營銷管理實(shí)訓(xùn)（18學(xué)時(shí)）、生產(chǎn)運(yùn)作管理實(shí)訓(xùn)（18學(xué)時(shí)）、財(cái)務(wù)管理實(shí)訓(xùn)（18學(xué)時(shí)）、人力資源管理實(shí)訓(xùn)（18學(xué)時(shí)）、企業(yè)信息管理實(shí)訓(xùn)（8學(xué)時(shí)）、企業(yè)文化管理實(shí)訓(xùn)（8學(xué)時(shí)）和企業(yè)對抗模擬綜合實(shí)訓(xùn)（模擬企業(yè)運(yùn)營6年，32學(xué)時(shí)），共計(jì)144學(xué)時(shí)。通過強(qiáng)化學(xué)生畢業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生真正理解所學(xué)專業(yè)知識在企業(yè)工作崗位中的作用，幫助學(xué)生結(jié)合自己的興趣專長更好地實(shí)現(xiàn)職業(yè)定位。
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以前在企業(yè)界流行過不少“魔法棒”，比如質(zhì)量、技術(shù)、品牌、學(xué)習(xí)型組織、互聯(lián)網(wǎng)、韋爾奇等等，它們都或多或少產(chǎn)生了一定的作用，但最終我們都會發(fā)現(xiàn)，它們并不是神奇的魔法棒，不會立竿見影。過去的魔法棒的命運(yùn)不外乎兩種，一種是在失去表面的作用之后就被迅速拋棄，一種是成為無所不包的東西，它可以被用來解釋所有的問題，卻無法發(fā)揮什么實(shí)際作用。設(shè)計(jì)的流行可能是好事，它能夠把中國企業(yè)的注意力稍稍從自主創(chuàng)新的一個(gè)方面——技術(shù)上稍稍移開，使得它們意識到，創(chuàng)新除了核心技術(shù)以外，還有設(shè)計(jì)這一條支柱。但是，如果我們希望從設(shè)計(jì)中獲益，那么在設(shè)計(jì)成為一個(gè)包羅萬象的流行詞匯之前，我們不妨自問一下這樣的問題，設(shè)計(jì)是什么？
設(shè)計(jì)包羅萬象
提到“設(shè)計(jì)”這個(gè)詞，我們會聯(lián)想起什么？美、酷、新奇、讓人眼前一亮，這大概是對設(shè)計(jì)的普遍期待，它常常被等同于美的外觀。設(shè)計(jì)被視為塑造品牌形象的工具，是漂亮的標(biāo)識、包裝、場所，或者其他一些可以被用來營銷的概念。設(shè)計(jì)也常常讓人聯(lián)想起由藝術(shù)家組成的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)被看成藝術(shù)天才的大腦的神奇產(chǎn)物。設(shè)計(jì)也常常和奢華聯(lián)系在一起，它通常意味著更高的價(jià)格……這一切是設(shè)計(jì)，又不是設(shè)計(jì)。改變產(chǎn)品、品牌的外在形象的確是設(shè)計(jì)的力量能立刻展現(xiàn)出來的地方。外形上的美是我們可以一下子發(fā)現(xiàn)的，產(chǎn)品是美的也逐漸像質(zhì)量一樣變成產(chǎn)品成功的必要條件，但是，設(shè)計(jì)不僅僅是這些。
所有人都看到了蘋果和Google的設(shè)計(jì)，但是，把產(chǎn)品顏色變成蘋果的略帶透明的白色，或者把網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)成類似Google那樣的簡潔樣式就可以獲得它們的設(shè)計(jì)感嗎？答案很顯然是“不”。在我看來，技術(shù)決定提供的顧客的功能，而設(shè)計(jì)決定如何把這些功能提供給顧客，它包括產(chǎn)品或服務(wù)的外形、產(chǎn)品與顧客的交互界面，包括在人們頭腦中形成的意象，包括對提供哪些功能給顧客、而不提供哪些的決策，它涵括顧客在與產(chǎn)品和服務(wù)交互時(shí)的所有體驗(yàn)。
這正是為什么家居用品、時(shí)尚產(chǎn)業(yè)不是企業(yè)在試圖改善設(shè)計(jì)時(shí)能找到多少借鑒的領(lǐng)域。雖然它們有很多非常美的產(chǎn)品、被認(rèn)為是設(shè)計(jì)最多的地方，也有著最多的設(shè)計(jì)界明星，但是，問題在于，它們的功能本質(zhì)上都非常簡單，因而設(shè)計(jì)師把幾乎全部力量都用在外形之上。企業(yè)界過多地向它們借鑒只會誤入歧途。
交互的體驗(yàn)界面
在把設(shè)計(jì)視為與用戶交互的界面這一層面上，以強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)的易用性聞名的美國西北大學(xué)教授唐納德·諾曼(DonaldNorman)曾這樣分析道，設(shè)計(jì)必須反映產(chǎn)品的核心功能、工作原理、可能的操作方法和反饋產(chǎn)品在某一特定時(shí)刻的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。
對功能和外形的平衡，我們可以看看處在另一極端的例子：Google。在后臺，Google的服務(wù)器收集網(wǎng)絡(luò)上幾乎所有的信息，以復(fù)雜的公式進(jìn)行運(yùn)算、排序，但對用戶而言，我們只需要在它那個(gè)簡潔的頁面中輸入一個(gè)或幾個(gè)要搜索的詞，就可以得到我們想要的。2002年飛利浦公司把公司圍繞“simplicity”(簡單)這個(gè)詞重新定位，它所采用的中文廣告語是“精于心，簡于形”。Google首頁的設(shè)計(jì)師瑪麗莎·梅耶(MarissaMayer)這樣闡釋它的成功：“在你想要的時(shí)候，給你你所要的，而不是給你所有你可能要的，甚至在你并不需要它的時(shí)候。”
當(dāng)然，Google和這兩個(gè)例子所說的并不是說設(shè)計(jì)就應(yīng)當(dāng)是“少就是多”(LessisMore)、追求所謂極簡主義，而是說設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)與功能匹配，為顧客創(chuàng)造好的用戶體驗(yàn)。Google的成功與其強(qiáng)大的搜索性能有關(guān)，也與其簡潔的首頁界面有關(guān)，它的成功更由于它強(qiáng)大的功能和簡潔界面是匹配的。針對“少就是多”，著名設(shè)計(jì)師米爾頓·格拉塞(MiltonGlaser)曾說：“少不是多，恰恰夠才是多。”但不管怎樣，總的來說，對于產(chǎn)品界面的設(shè)計(jì)，世界知名的產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司IDEO總經(jīng)理湯姆·凱利(TomKelly)的一句話值得記住：我們其實(shí)都在的尋找各自的“簡單明了的界面”。
在設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)與用戶交互界面時(shí)，有時(shí)候還需要考慮到這樣的情形：盡管用戶根本不會用上很多繁復(fù)的功能和界面，但他們希望擁有感覺。比如很多人就用微軟的Word軟件錄入文字，但他們?nèi)韵Ｍ糜兄鞣N用不上的復(fù)雜功能的軟件，盡管他們絕大部分時(shí)候用不上英特爾最新CPU的性能，但只要有可能他們都希望自己的計(jì)算機(jī)裝的是最快的CPU。按分類廣告網(wǎng)站客奇集(Kijiji)中國總經(jīng)理王建碩的說法，我們仔細(xì)分辨，用戶是“喜歡有之，還是希望用之”。
如果不能滿足功能需求，再美的設(shè)計(jì)也是無效的。把設(shè)計(jì)稱為“新企業(yè)的靈魂”的管理大師湯姆·彼得斯(TomPeters)非常痛恨一些酒店的設(shè)計(jì)，雖然那些酒店有著美輪美奐的設(shè)計(jì)。彼得斯一年大部分時(shí)間都在外進(jìn)行商務(wù)旅行，他往往要在酒店房間坐著工作4-6個(gè)小時(shí)，但是，盡管酒店提供了舒適的睡椅和大衣櫥，卻沒有舒適的寫字臺和椅子。很多星級酒店特別是針對商務(wù)人士的酒店沒有意識到，它們的房間實(shí)際上是“辦公室”。
功能與紐帶
設(shè)計(jì)是要滿足用戶的需求，因而很多時(shí)候?qū)τ脩粜枨蟮恼{(diào)查和分析被視為設(shè)計(jì)的第一步。在三星的設(shè)計(jì)中心，他們會請普通消費(fèi)者將幾大袋食品裝進(jìn)冰箱，設(shè)計(jì)師會記錄下各種食品所擺放的位置，從而設(shè)計(jì)出符合消費(fèi)者生活方式的產(chǎn)品。明基公司的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)有這樣四個(gè)小組進(jìn)行趨勢研究：宏觀社會趨勢研究小組、研究生活和行為的微觀小組、設(shè)計(jì)調(diào)研小組以及產(chǎn)品進(jìn)入市場后觀察消費(fèi)者反應(yīng)的市場調(diào)研小組。
這些用戶調(diào)查顯然是我們在改進(jìn)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該做的，但知名設(shè)計(jì)公司ZIBA所推崇的用戶研究方法也值得關(guān)注：它不再是觀察人們的一舉一動，而是去挖掘他們這樣做的最初動因。比如說，蘋果的iPod并不只是代表音樂，用iPod聽音樂的真正含義更接近于成為某一群人中的一個(gè)。對于中國人來說，轎車并不僅僅是交通工具，在它之上往往負(fù)載了很多別的意義。這大概是ZIBA公司總裁梭羅·凡史杰(SohrabVossoughi)在北京召開的一次會議上宣稱“設(shè)計(jì)已死”的原因，他緊接著解釋道，“我指的是那些只是美的、差異化的、讓人眼前一亮的設(shè)計(jì)。”
篇5
2.素材收集容易度體驗(yàn)式教學(xué)需要具備一定的可操作性，為了實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，讓學(xué)生充分體會物流管理的具體運(yùn)營方式，需要收集一系列企業(yè)在實(shí)際工作中出現(xiàn)的各類實(shí)務(wù)素材，而許多素材的基礎(chǔ)資料是各類企業(yè)的核心數(shù)據(jù)，因此對課程需要的素材收集難易程度也是評價(jià)體驗(yàn)式教學(xué)各類方法的重要指標(biāo)。
3.獲取知識理解度體驗(yàn)式教學(xué)的目的是讓學(xué)生在體驗(yàn)各類物流管理流程中學(xué)到一定的物流知識，但是在不同的體驗(yàn)式教學(xué)方法中，學(xué)生所面臨的教學(xué)環(huán)境、條件有所不同，對物流管理知識理解度存在難易。
4.擴(kuò)展知識度當(dāng)前物流管理所面對的是大數(shù)據(jù)云計(jì)算的宏觀管理環(huán)境，各種管理因素都在發(fā)生著根本性的改變。學(xué)生在體驗(yàn)式教學(xué)中學(xué)習(xí)到物流管理知識必須要解決這些現(xiàn)實(shí)問題，因此擴(kuò)展知識度也是評價(jià)各類體驗(yàn)式教學(xué)方法的重要指標(biāo)。
(二)體驗(yàn)式教學(xué)方法選擇類型
體驗(yàn)式教學(xué)方法在大學(xué)中有很多，目前物流管理專業(yè)所使用的法主要有策劃方案、案例分析、企業(yè)實(shí)習(xí)、沙盤實(shí)驗(yàn)等。由于高校在物流管理教學(xué)時(shí)間、資金等方面的限制，因此需要對幾種體驗(yàn)式教學(xué)方法進(jìn)行評價(jià)與選擇，以在教學(xué)中有效的進(jìn)行教學(xué)規(guī)劃。
(三)建立層次結(jié)構(gòu)圖
為了選定最合適的體驗(yàn)式教學(xué)方法，因此通過AHP可以將選擇評價(jià)指標(biāo)與選擇方法對象建立模型。
(四)建立標(biāo)度
由層次結(jié)構(gòu)的準(zhǔn)則層四個(gè)指標(biāo)，需要分別對其進(jìn)行量化評估，來確定我們所需要選擇的各類方案各自的權(quán)重以及得分，以最終確定需要選擇的最佳體驗(yàn)式教學(xué)模式。
篇6
2智慧銀行的構(gòu)建
2.1客戶體驗(yàn)管理研究現(xiàn)狀
國內(nèi)外諸多學(xué)者圍繞如何提升客戶體驗(yàn)進(jìn)行了積極的探索，Tucker認(rèn)為，有10項(xiàng)因素影響客戶體驗(yàn)，分別為服務(wù)傳遞的速度、便利、選擇、折扣、價(jià)值增加、客戶服務(wù)、技術(shù)、質(zhì)量，以及客戶年齡結(jié)構(gòu)和生活方式，并認(rèn)為，企業(yè)要想獲取競爭優(yōu)勢，必須在這10項(xiàng)因素上超越其競爭對手[4]；Andersen咨詢公司在一份定義銀行業(yè)客戶體驗(yàn)管理的報(bào)告中提出，客戶體驗(yàn)是綜合了多個(gè)維度客戶體驗(yàn)價(jià)值的整體滿意度，并將客戶體驗(yàn)管理細(xì)化為信任、效率、知識、掌控、選擇、承諾等六個(gè)維度[5]；Bergheim和Mooney和則在研究客戶在日常購物體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，并根據(jù)自身多年的客戶管理經(jīng)驗(yàn)，提出了客戶在消費(fèi)過程中的10種需求，即贏得我的信任、鼓舞我、簡化事務(wù)、由我來掌握、引導(dǎo)我、24×7(全天候)、來了解我、超越我的期望、回報(bào)我，以及與我同在等[6]。我國學(xué)者郭紅麗等在上述研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國國情，提出可通過尊重、信任、便利、兌現(xiàn)承諾、掌控、選擇、認(rèn)知、有益、身份與榮耀等維度來描述客戶感受的體驗(yàn)[7]，將上述客戶體驗(yàn)維度加以排序，可以搭建一個(gè)金字塔結(jié)構(gòu)，如圖1所示。圖1客戶體驗(yàn)維度層次金字塔模型本文在上述學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，基于客戶體驗(yàn)的角度構(gòu)建智慧銀行金字塔模型，并對商業(yè)銀行的模式創(chuàng)新進(jìn)行闡述與展望，以期進(jìn)一步推動我國商業(yè)銀行管理模式的變革。
2.2智慧銀行客戶體驗(yàn)層次金字塔模型
按照客戶體驗(yàn)維度層次，結(jié)合商業(yè)銀行實(shí)際，可搭建智慧銀行客戶體驗(yàn)層次結(jié)構(gòu)，如圖2所示。
2.2.1基礎(chǔ)體驗(yàn)
移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給客戶帶來了極大的便利，與此同時(shí)，客戶對銀行提供的服務(wù)有了新的需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國銀行業(yè)在近五年有60%的客戶向網(wǎng)銀轉(zhuǎn)移，傳統(tǒng)零售網(wǎng)點(diǎn)的盈利不斷下降，消費(fèi)者對銀行的服務(wù)體驗(yàn)有了新的需求。如何緊跟互聯(lián)網(wǎng)的步伐，滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下客戶對銀行服務(wù)更多元化的需求，加快電子銀行業(yè)的發(fā)展，成為目前商業(yè)銀行進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的首要任務(wù)。通過在銀行網(wǎng)點(diǎn)為客戶開通免費(fèi)Wi—Fi服務(wù)，可緩解客戶來銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)感覺排隊(duì)麻煩、耗費(fèi)時(shí)間的問題。在排隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的客戶可以拿出手機(jī)借助免費(fèi)的無線網(wǎng)絡(luò)上微博、讀新聞、查郵件，甚至看電影。客戶營業(yè)廳內(nèi)通過免費(fèi)Wi-Fi登錄網(wǎng)上銀行，瀏覽產(chǎn)品信息或辦理金融業(yè)務(wù)，如轉(zhuǎn)賬匯款、理財(cái)產(chǎn)品購買、信用卡賬單查詢等，還能收到銀行推送的優(yōu)惠信息或新產(chǎn)品。在網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)和客戶等候區(qū)，讓那些不愿意在柜臺排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的市民，只要用自己或者體驗(yàn)區(qū)配置的手機(jī)、iPad等上網(wǎng)設(shè)備就可以自助辦理。手指輕輕一點(diǎn)就能了解銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，再用手機(jī)或ipad掃描屏幕上的二維碼就能辦理業(yè)務(wù)，高科技納米觸控屏、互動式人機(jī)交流、社交網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎，讓一切成為可能。招商銀行于2014年3月創(chuàng)新啟動“咖啡銀行”，是銀行金融服務(wù)體驗(yàn)的一種新探索“。咖啡銀行”與傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境大為不同，將咖啡廳的模式融入到銀行經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)，打造全新的咖啡銀行模式，客戶來銀行辦理業(yè)務(wù)，仿佛置身于咖啡廳，將感受到咖啡廳的舒適、休閑、輕松的環(huán)境和氛圍，感受到與傳統(tǒng)銀行不一樣的體驗(yàn)，同時(shí)可以享受銀行的專業(yè)金融服務(wù)。招商銀行的這一模式給國內(nèi)銀行的服務(wù)模式帶來一次全新嘗試，將進(jìn)一步推動銀行業(yè)服務(wù)體驗(yàn)的提升。互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代給客戶帶來諸多便利，客戶對銀行的服務(wù)提出了更高的要求，銀行應(yīng)順應(yīng)“永遠(yuǎn)在線”的潮流，隨時(shí)隨地為客戶提供便利的服務(wù)。
2.2.2產(chǎn)品體驗(yàn)
在營業(yè)廳設(shè)立個(gè)人金融區(qū)、公司金融區(qū)、電子銀行區(qū)、形象展示區(qū)等主題區(qū)域，便于不同需求的客戶體驗(yàn)所需的產(chǎn)品。在個(gè)人金融區(qū)的電腦上，客戶用手指輕觸屏幕即可瀏覽針對個(gè)人業(yè)務(wù)的的各種資訊，可為個(gè)人客戶提供的財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)規(guī)劃、投資顧問、資產(chǎn)管理等專業(yè)化服務(wù)活動。除提供一般性信息咨詢外，還可利用儲蓄、融資、保險(xiǎn)、證券、基金、債券等各種理財(cái)工具，提出合適的理財(cái)方案，指導(dǎo)客戶合理安排收入和支出，通過制定個(gè)人資產(chǎn)的最佳配置，實(shí)現(xiàn)財(cái)產(chǎn)增值。公司金融區(qū)專門針對公司客戶，通過銀行軟件可實(shí)現(xiàn)預(yù)約開戶、開通網(wǎng)上銀行、智能填單、辦理轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)，應(yīng)用觸控型業(yè)務(wù)預(yù)處理系統(tǒng)，可將企業(yè)信息、產(chǎn)品選擇等內(nèi)容通過電子觸控屏自主輸入，信息提交后聯(lián)網(wǎng)傳遞給窗口柜員，時(shí)間大幅縮短，辦理效率大幅提高。在網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)區(qū)，客戶可在機(jī)器上刷一下身份證，輸入一些個(gè)人信息，然后可在線連接遠(yuǎn)程柜員，咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)。通過自動辦卡機(jī)可即時(shí)辦理借記卡及相關(guān)信用卡，自動辦卡機(jī)不僅可以辦卡，更是一個(gè)功能全面的小型電子銀行，客戶可以在機(jī)器上進(jìn)行查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、支付結(jié)算、開立產(chǎn)品等業(yè)務(wù)的辦理。
2.2.3尊享體驗(yàn)
為給客戶帶來更高層次的尊享體驗(yàn)，智慧銀行需配備先進(jìn)的智能服務(wù)設(shè)備，能夠收集并處理客戶的海量大數(shù)據(jù)，通過現(xiàn)有數(shù)據(jù)的分析與優(yōu)化，進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)測與客戶行為預(yù)測分析。智慧銀行通過先進(jìn)設(shè)備分析客戶海量交易數(shù)據(jù)，分析客戶的行為習(xí)慣，主動預(yù)測客戶的需求，當(dāng)數(shù)據(jù)有波動時(shí)，預(yù)知客戶行為模式的變化，通過大數(shù)據(jù)分析結(jié)果為客戶提供更便捷、方便、有針對性的金融產(chǎn)品以及個(gè)性化的尊享服務(wù)。通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)銀行可為客戶提供無處不在的服務(wù)，客戶可享受隨心隨意的金融服務(wù)，不受銀行服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)的控制。客戶通過銀行網(wǎng)站、智能終端等多渠道均可查看個(gè)人詳細(xì)的歷史數(shù)據(jù)，包括賬戶明細(xì)、理財(cái)交易明細(xì)、訪問網(wǎng)站的記錄，銀行通過分析應(yīng)用軟件，可為客戶制定個(gè)性化的金融定制服務(wù)。通信技術(shù)的發(fā)展為客戶帶來全新的金融體驗(yàn)，智慧銀行建成后：客戶進(jìn)入智慧銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理即可收到通知，通過銀行大數(shù)據(jù)系統(tǒng)根據(jù)客戶長期的行為數(shù)據(jù)及交易數(shù)據(jù)即可測算出客戶的潛在需求，并量身定制針對性的服務(wù)方案。當(dāng)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶經(jīng)理即可根據(jù)客戶的特點(diǎn)，帶著針對性的服務(wù)方案，為客戶提供更貼切的服務(wù)，想客戶之所想。通信技術(shù)將為營銷提供更大的支持。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之外，電子銀行渠道同樣能為客戶帶來更加先進(jìn)的服務(wù)方式。銀行通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對客戶交易數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與分析，通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行等渠道為客戶提供更有個(gè)性化的金融服務(wù)。于進(jìn)提出，通過銀行的多渠道融合的技術(shù)平臺，當(dāng)客戶登錄銀行網(wǎng)站時(shí)，可以看到近期關(guān)注的信息及其所關(guān)注的金融產(chǎn)品，或者客戶可能感興趣的信息及金融服務(wù)，而客戶可能感興趣的信息是基于大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析客戶日常交易數(shù)據(jù)而生成的，傳統(tǒng)的單一的界面將成為過去。
2.3智慧銀行管理業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新
商業(yè)銀行向智慧銀行的發(fā)展依托技術(shù)創(chuàng)新作為科技助力，但更為重要的是業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新，業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新是決定商業(yè)銀行向智慧銀行發(fā)展能否成功的關(guān)鍵因素。
2.3.1管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新
商業(yè)銀行通過業(yè)務(wù)流程整合等方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，加快實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的銀行業(yè)務(wù)和優(yōu)化的流程。首先是銀行核心轉(zhuǎn)型，推動銀行核心系統(tǒng)現(xiàn)代化，以客戶為中心，為客戶提供全方位的信息并主動推送營銷，有效提升新產(chǎn)品及服務(wù)的營銷力度。其次是多渠道的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，減少柜員的工作環(huán)節(jié)，將基礎(chǔ)重復(fù)的工作交給銀行的后臺去處理，用最佳的方式處理大量數(shù)據(jù)，提高工作效率，將業(yè)務(wù)流程回歸客戶本質(zhì)，提升客戶體驗(yàn)。針對目前手機(jī)、平板電腦等渠道的興起，將網(wǎng)頁與終端設(shè)備整合，使客戶在不同渠道間實(shí)現(xiàn)無縫連接。
2.3.2從部門銀行到流程銀行
目前我國商業(yè)銀行幾乎都是按照總、分、支行部門的垂直考核機(jī)制設(shè)立的部門銀行，在長期的經(jīng)營過程中，存在一些問題和弊端。與部門銀行不同，流程銀行通過重新整合銀行的業(yè)務(wù)與組織流程、優(yōu)化管理和文化理念，改變部門銀行的傳統(tǒng)模式，將流程作為核心，形成全新的銀行模式。從部門銀行到流程銀行，是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的重要一環(huán)。流程銀行是指業(yè)務(wù)辦理以流程為基礎(chǔ)，服務(wù)以客戶為中心，業(yè)務(wù)辦理效率更高，客戶體驗(yàn)更好。由于目前商業(yè)銀行基本是以部門銀行為主，開發(fā)的金融產(chǎn)品帶有明顯的部門銀行特征，各類服務(wù)渠道如網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、自助設(shè)備分屬于不同的部門，產(chǎn)品比較單一，往往一種服務(wù)渠道難以滿足客戶的需求，給客戶帶來不便。由部門銀行發(fā)展為流程銀行，就是要打破部門、條線、行業(yè)、區(qū)域的限制，注重流程再造，統(tǒng)籌各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的統(tǒng)一。商業(yè)銀行應(yīng)注重多渠道的整合，加快部門銀行向流程銀行的轉(zhuǎn)變，提升客戶體驗(yàn)。
篇7
地鐵一號線北起余杭區(qū)臨平鎮(zhèn)，沿線經(jīng)過喬司、彭埠、火車東站、汽車東站、武林廣場、延安路、城站路、城站火車路、秋濤路、錢江路、復(fù)興地區(qū)、再經(jīng)錢江四橋跨錢塘江至蕭山區(qū)，沿北塘路轉(zhuǎn)至市心路，終于蜀山車輛段，全線總長約52km。其中興隆村站至鳳凰城站及蕭山區(qū)市心路段均為地下線，埋深約在現(xiàn)地表下10～20m；其余均為高架線路或地面線路。其中地下線路部分均為人群密集、建筑物密集、交通繁忙的鬧市區(qū)。
二、沿線地基土層的構(gòu)成與特征
杭州市位于杭嘉湖平原與浙西山區(qū)交會處的浙北地區(qū)，錢塘江下游，京杭運(yùn)河南端，地理位置為北緯30°15′，東經(jīng)120°10′。由于地質(zhì)歷史上受多次海侵海退影響，且區(qū)內(nèi)多山，錢塘江又從市內(nèi)穿過，造成杭州市地貌形態(tài)眾多，地基土層復(fù)雜多變。
就地鐵沿線所經(jīng)過區(qū)域，主要為兩種地貌形態(tài)。一為臨錢塘江的沖海積平原，屬錢塘江河口相沖海積堆積的粉性土及砂性土地區(qū)，由于堆積年代及固結(jié)條件不同，性質(zhì)不一，豎向由松散至中密狀變化，厚度一般在20m左右；其下為海陸交互相沉積的淤泥質(zhì)軟土及粘性土；地面下深約40～50m為古錢塘江河床堆積的圓礫層，中密～密實(shí)狀態(tài)，底部基巖埋深一般在地表下50～65m左右。另一種為海陸交互相沉積的粘性土地區(qū)，主要集中在杭州老城區(qū)即艮山門站至中河路站一帶及蕭山市心路區(qū)段，地層軟硬交替，一般上部20m左右均以軟粘性土為主，下部基巖埋深約在地面下40～45m左右。
根據(jù)大量鉆孔資料及原位測試和室內(nèi)土工試驗(yàn)成果資料顯示，杭州市淤泥質(zhì)軟粘土天然含水量一般在30～45%左右，天然孔隙比一般在0.85～1.50左右，雙橋靜力觸探錐尖阻力約為500～800Kpa，壓縮模量約為1.5～3.0Mpa，地基承載力fk約為70～80Kpa左右；局部夾有粉土，或呈互層狀。軟粘土性質(zhì)類似與上海的淤泥質(zhì)粘性土。而錢塘江兩岸的河口相沖海積形成的粉土、砂性土（主要分布于城東地區(qū)），由于堆積年代、沉積環(huán)境、固結(jié)條件等的差異，其性質(zhì)變化較大。資料顯示，其密實(shí)度一般由松散至中密狀態(tài)變化，含水量一般在23～35%左右，孔隙比約在0.8～1.1左右，雙橋靜探端阻力一般為2000～9000Kpa，標(biāo)貫擊數(shù)一般為8～20擊/30cm。顆粒組成以粉粒為主，一般表現(xiàn)為粘質(zhì)粉土及砂質(zhì)粉土，為上細(xì)下粗，符合一般沉積規(guī)律。其壓縮模量在6～20Mpa，地基承載力fk約為80～220Kpa。
綜上述，地下線路掘進(jìn)范圍內(nèi)各土層總體特征是：高含水量和大孔隙比、高壓縮性、低強(qiáng)度，淤泥質(zhì)軟粘性土具較高靈敏度、弱透水性，粉土、砂性土透水性好，易產(chǎn)生流砂、管涌現(xiàn)象。
三、地下線路掘進(jìn)過程中可能遇到的巖土工程問題
（一）地基土層的強(qiáng)度問題
掘進(jìn)范圍內(nèi)地基土主要為飽和粉土、砂土及軟粘土，一般均具低強(qiáng)度特性，因此盾構(gòu)掘進(jìn)較易。由于粉土、砂土與軟粘土的強(qiáng)度等存在差異，及局部地段（如延安路段）在深度15～20m左右存在可塑狀粘性土，與上部軟粘土差別較大，造成掘進(jìn)面上存在兩種不同強(qiáng)度的地層，掘進(jìn)過程中容易造成軟弱層排土過多過快而引起地層下沉，或造成盾構(gòu)在線路方向上的偏離。同時(shí)，由于低強(qiáng)度特性，隧道掘進(jìn)時(shí)應(yīng)及時(shí)襯砌并采取相應(yīng)止水措施，以防掘進(jìn)面地層產(chǎn)生應(yīng)力釋放，產(chǎn)生沉降。杭州軟粘土尚存在較高靈敏度特性，故有較明顯觸變、流變特性，在動力作用下，極易造成土體結(jié)構(gòu)破壞，使強(qiáng)度降低，且土體排水固結(jié)需要很長時(shí)間，如施工不當(dāng)，極易造成工后沉降大和不均勻沉降，因此施工過程中須嚴(yán)格控制偏移量，盡量避免蛇曲推進(jìn)。
（二）地基土層的變形問題
隧道基底土以粉土、淤泥質(zhì)軟土為主，均具低強(qiáng)度，高壓縮性等特點(diǎn)，因此必須驗(yàn)算基底土強(qiáng)度和變形。同時(shí)，粉土、砂土和軟粘土在變形特性上存在差異，其壓縮沉降量不同，當(dāng)隧道在穿越兩種地層時(shí)，容易在界面附近造成沉降差。再則，兩類地基土的固結(jié)特性也存在明顯差異，粉土、砂土超孔隙水壓力消散快，固結(jié)時(shí)間短，軟粘土固結(jié)周期長，因此施工造成的工后不同沉降，導(dǎo)致差異沉降。
另外，軟粘土尚存在蠕變特性，后期沉降量大，時(shí)間長，建成運(yùn)營過程中會產(chǎn)生軟大變形。國內(nèi)某些修建于軟土地層中的地鐵線路已有類似工程問題產(chǎn)生。因此設(shè)計(jì)、施工中對于變形問題應(yīng)引起足夠的重視。
（三）地下水問題
區(qū)內(nèi)地下水有上層滯水、淺層潛水和深部承壓水三類，潛水位一般在地表下1～4m左右。承壓水含水層為深部圓礫層，水位一般呈年周期性變化，承壓水頭一般在地表下6～7m左右。隧道掘進(jìn)范圍內(nèi)軟粘土為弱透水性地層，粉土、砂土則透水性好，其滲透系數(shù)一般為10-5～10-4cm/s。隧道掘進(jìn)過程中必須及時(shí)襯砌，并做好注漿止水，以防粉土、砂土在水頭差作用下產(chǎn)生流砂、管涌現(xiàn)象。地下水問題在地下車站基坑開挖中顯得尤為突出，必須足夠重視。由于開挖深度大，必須考慮下部承壓水的影響。
（四）地下車站基坑開挖問題
由于地下車站多集中在鬧市區(qū)，周環(huán)建筑物密集，地下管線多，環(huán)境條件復(fù)雜，且地下站埋深大，基坑深，一般均在10～20m左右；又土性條件差，地下水位高。基坑開挖時(shí)，坑壁土體在水土壓力作用下不能自立，必須采取有效的支護(hù)措施，以免塌坍而影響工程安全及周圍環(huán)境。按本地區(qū)經(jīng)驗(yàn)，對于此類深大基坑，一般采用地下連續(xù)墻或排樁支擋，同時(shí)結(jié)合內(nèi)支撐或錨拉，同時(shí)必須做好止水帷幕及排水工作。施工時(shí)必須對周邊環(huán)境進(jìn)行有效的監(jiān)測工作。
由于地下車站多，基坑工程量大，一般常規(guī)方法均費(fèi)用高，周期長，因此應(yīng)盡量開發(fā)和利用新技術(shù)、新工藝，如新的樁型，新的止水、降水措施等。
（五）工程建設(shè)對環(huán)境的影響和防治
地下線路施工會引起周圍土體內(nèi)應(yīng)力場發(fā)生變化，隧道基底土體產(chǎn)生回彈，軟粘土的觸變改變了土體的結(jié)構(gòu)強(qiáng)度，降水引起土層再固結(jié)等，所有這些因素均會對周圍環(huán)境產(chǎn)生影響。當(dāng)隧道施工離地面建（構(gòu)）筑物較近時(shí)，會引起坍落和沉降等不良影響。
盾構(gòu)法施工之所以能在城市地下工程中廣泛應(yīng)用，主要是其可以將施工對周圍環(huán)境的影響控制在很小的程度，但也不可能完全消除。伴隨著盾構(gòu)推進(jìn)，一般也會發(fā)生地基變形，如開挖面上土水壓力不平衡造成開挖面失去平衡，過大的排泥量，盾構(gòu)推進(jìn)對周邊地層的擾動，地下水位的下降及滲漏水等等，所有這些影響均會在隧道上方一定范圍產(chǎn)生松動區(qū)，從而引起地面沉降甚至坍落。
杭州地鐵將修建在飽和粉土、砂土及軟粘土中，為確保周圍環(huán)境和隧道施工的安全，必須采用適當(dāng)?shù)氖┕すに嚕刂仆七M(jìn)路線和速率，盡量避免擾動周圍土體。施工前應(yīng)詳細(xì)調(diào)查沿線建、構(gòu)筑物的使用情況，特別是樁基及地下管線等情況，對影響范圍內(nèi)的鄰近建、構(gòu)筑物、地面道路及地下管線進(jìn)行全過程動態(tài)監(jiān)測，尤其象延安路、市心路區(qū)段等老城區(qū)，此項(xiàng)工作尤為重要。對可能受影響但又不能拆除的建（構(gòu)）筑物應(yīng)提前進(jìn)行補(bǔ)強(qiáng)和保護(hù)。
（六）巖土工程勘察問題
“工程建設(shè)，勘察先行”，勘察是預(yù)測、預(yù)知，詳細(xì)、全面、準(zhǔn)確、可靠的地質(zhì)勘察資料對地鐵建設(shè)是極其重要的，在此基礎(chǔ)上可以對盾構(gòu)掘進(jìn)過程中施工面前進(jìn)方向可能遇到的不利因素進(jìn)行超前預(yù)報(bào)，如地層、障礙物、地下水等情況能夠預(yù)知，從而能夠提前采取相應(yīng)有效的措施，以保證施工順利、安全地進(jìn)行。
杭州地鐵建設(shè)的巖土工程勘察須重點(diǎn)解決的兩類地層是軟粘土和粉土、砂性土，調(diào)查深度一般應(yīng)在30m以內(nèi)，但對地下車站部分則應(yīng)加深。重點(diǎn)查明兩類地層的分布情況及規(guī)律，它們的強(qiáng)度特性及變形特性，往復(fù)循環(huán)動荷載作用下的動力特性，粉土、砂土的顆粒組成及滲透性，軟粘土的蠕變性，飽和粉土的地震液化特性等等。對地下水也應(yīng)重點(diǎn)查明。
由于室內(nèi)土工試驗(yàn)的局限性，地鐵勘察應(yīng)大量采用原位測試手段，如旁壓試驗(yàn)、扁鏟側(cè)脹試驗(yàn)、十字板剪切試驗(yàn)、孔隙水壓力量測及靜探、動力觸探等手段，以獲取準(zhǔn)確可靠的測試數(shù)據(jù)。
篇8
（一）要選擇目前教學(xué)中大家既感興趣、又帶有普遍性的問題作為研究專題。
大家只有對所確立的研究專題感興趣，才會有研究的熱情，才容易營造出一種研究、爭議的氣氛。例如：在素質(zhì)教育全面推進(jìn)、迅速發(fā)展的形勢下，再去孤立地研究字怎么識、詞怎么解、某一種類型的課文怎么教，教師研究的積極性就會受到不同程度的影響。
教師感興趣的問題會很多，也會各式各樣。因此，只有選擇大家共同關(guān)注、帶有普遍性的問題作為研究專題，這樣的專題研究，意義、價(jià)值才重大。例如：在目前的課堂教學(xué)中，教學(xué)結(jié)構(gòu)封閉、壓抑，教師“統(tǒng)”得嚴(yán)、“牽”得緊，未能還“自主”給學(xué)生，如何切實(shí)發(fā)揮學(xué)生主體作用的現(xiàn)象是比較普遍存在的，這有悖于素質(zhì)教育的要求。因此，在確立研究專題時(shí)，就可以抓住這種現(xiàn)象，著力研究如何優(yōu)化教學(xué)過程，真正解放學(xué)生的腦和眼、手和口，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用。這是實(shí)施素質(zhì)教育，發(fā)展學(xué)生個(gè)性潛能，培養(yǎng)學(xué)生能力，提高課堂教學(xué)質(zhì)量及效率的首要問題。
（二）要抓住目前教學(xué)中亟待解決的、又是根本性的問題作為研究專題。
抓住教學(xué)中亟待解決的問題作為研究專題，這樣的專題研究才有針對性，才能更直接、迅速地推動和促進(jìn)教學(xué)，改進(jìn)現(xiàn)存的教學(xué)弊端；抓住教學(xué)中存在的根本問題作為研究專題，這樣的專題研究才容易收到事半功倍的效果。例如：“怎樣備課”，這是教學(xué)工作中永恒的研究課題。無論何時(shí)，只有備好課，才能把課上好、上活，才能保證教學(xué)的質(zhì)量和效率，否則，教學(xué)效果便無從談起。但是，備課只是教師在某種教育思想、教學(xué)理論和教學(xué)方法支配下的一種具體行為。因此，在研究“怎樣備課”時(shí)，要研究備課的內(nèi)容，完善備課的框架、格式，但要把研究的重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)素質(zhì)教育理論，學(xué)習(xí)聯(lián)合國教科文組織教育叢書上，放在轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念、研究“教”如何更好地為“學(xué)”服務(wù)的策略上，放在如何更好地體現(xiàn)“導(dǎo)而弗牽、強(qiáng)而弗抑、開而弗達(dá)”（即啟發(fā)誘導(dǎo)而不強(qiáng)迫牽拉；鼓勵自學(xué)而不勉強(qiáng)推動；開啟思維，指點(diǎn)門徑，而不注入灌輸、簡單直接地告訴學(xué)生結(jié)論，代其通達(dá)）的教學(xué)精神上。因?yàn)椋@是提高備保質(zhì)量的根本性的問題。
（三）確立的研究專題既要有比較廣闊的開展研究的空間，又要難度適當(dāng)。
如果專題的空間領(lǐng)域太小，沒有多少內(nèi)容可供探討，就會使專題研究走進(jìn)零打碎敲的“窄胡同”，這會直接影響專題研究的效果和價(jià)值。例如：《如何在閱讀教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的質(zhì)疑能力》，這是一個(gè)非常有意義的研究的題目。因?yàn)椋陂喿x教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生質(zhì)疑問難，這既是調(diào)動學(xué)生積極思考問題、主動學(xué)習(xí)的重要手段，又是發(fā)展學(xué)生思維的重要方法。但是如果將它作為全校或全鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）教研組集體的研究專題，就顯得小一些。為什么呢？“如何在閱讀教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的質(zhì)疑能力”，這只是閱讀教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生積極主動學(xué)習(xí)、思考問題，在閱讀教學(xué)中發(fā)展學(xué)生思維的一方面舉措。因此，如果將原題換成《如何在閱讀教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生積極主動學(xué)習(xí)，使其真正成為學(xué)習(xí)的主人》或《如何在閱讀教學(xué)中發(fā)展學(xué)生思維，培養(yǎng)獨(dú)立思考能力》，研究的范圍就拓展多了。因?yàn)榍罢呖梢栽凇盃I造寬松、和諧、民主的教學(xué)氛圍，優(yōu)化教學(xué)過程，鼓勵學(xué)生質(zhì)疑問難，引入競爭、獎勵機(jī)制”這個(gè)比較廣闊的領(lǐng)域中去探討。后者可以在“引導(dǎo)學(xué)生質(zhì)疑問難；鼓勵學(xué)生抓住課文有關(guān)內(nèi)容或他人發(fā)言的內(nèi)容，獨(dú)立思考，發(fā)表獨(dú)到見解，想別人之未想、言他人之未言；啟發(fā)學(xué)生抓住課文中的發(fā)散點(diǎn)，展開合理、充分的想象”這個(gè)比較廣闊的空間中去研究。
如果專題涉及的領(lǐng)域過寬，難度過大，就容易使研究活動無從下手，或出現(xiàn)東一下、西一下，盲目活動的現(xiàn)象，這又會直接影響專題研究的深度和質(zhì)量。為求難度適當(dāng)，專題要訂得具體些，也就是要適當(dāng)限定專題所要研究的領(lǐng)域，明確研究的內(nèi)容，使專題有一定的指向性和集中性。例如：《加強(qiáng)閱讀指導(dǎo)，培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣》，這個(gè)研究專題很有意義，因?yàn)椤傲?xí)慣”就是“能力”，只是它研究的空間稍微大一些，因?yàn)椤伴喿x”又分課內(nèi)閱讀和課外閱讀。因此，原題若改為《加強(qiáng)課內(nèi)閱讀指導(dǎo)，培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣》或《加強(qiáng)課外閱讀指導(dǎo)，培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣》，那么既縮小了研究領(lǐng)域，降低了難度，又具體了。
專題涉及的研究領(lǐng)域范圍既不能太小、太窄，又不能太大、太寬。那么，開展專題研究，到底確立多大的研究專題才合適呢？這要依據(jù)教研組主要成員的研究實(shí)力和開展專題研究的規(guī)模而定。
（四）確立的研究專題既要有新意、反映教學(xué)改革的熱點(diǎn)問題，又要禁得住教育形勢發(fā)展和實(shí)踐的檢驗(yàn)。
研究專題有新意，反映教學(xué)改革的熱點(diǎn)問題，這樣的專題研究才能與教學(xué)改革的進(jìn)程同步，才能使參與研究的教師及時(shí)接納新的教學(xué)思想和信息，及時(shí)轉(zhuǎn)變過時(shí)的、不科學(xué)的教學(xué)觀念，進(jìn)而使教學(xué)的質(zhì)量、學(xué)生的素質(zhì)躍上新的臺階。當(dāng)然，研究專題如果具有預(yù)見性、超前性，使專題研究走在教學(xué)改革大潮的前面更好。例如：在大力開展素質(zhì)教育的形勢下，還在研究“考什么，就教什么”；在大語文觀日趨深入人心的形勢下，研究的著力點(diǎn)還只盯在課本上、課堂上；在強(qiáng)調(diào)聽、說、讀、寫并重，全面發(fā)展、提高的形勢下，研究內(nèi)容還僅局限于讀、寫，惟讀、寫重要；在倡導(dǎo)少講多讀、引導(dǎo)自讀自悟、培養(yǎng)自學(xué)能力的形勢下，還在研究怎樣講深講透、怎樣進(jìn)行那些機(jī)械重復(fù)的訓(xùn)練……凡此種種，都是不合時(shí)宜的。
這里，必須注意的是：要看準(zhǔn)了再研究，即確立的研究專題及所要開展的專題研究要禁得住教育形勢發(fā)展和實(shí)踐的檢驗(yàn)，永遠(yuǎn)不過時(shí)、不落后。例如：前幾年我們著力研究在“快樂教學(xué)”，眼下“減負(fù)”的問題又?jǐn)[在了我們的面前。實(shí)施“快樂教學(xué)”是非常正確的，其根本的宗旨就是讓學(xué)生主動地、生動活潑地、快樂地學(xué)習(xí)與發(fā)展。因?yàn)椤爸卟蝗绾弥撸弥卟蝗鐦分摺保瑯穼W(xué)是學(xué)習(xí)的最高境界。減輕學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，這是具有重大時(shí)代意義的。只有減輕了學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，才能促進(jìn)學(xué)生德、智、體得到全面發(fā)展，才能使學(xué)生有時(shí)間、有精力去做想做、樂干的事情，進(jìn)而發(fā)展特長，培養(yǎng)個(gè)性。但是，無論如何，對于任何一個(gè)學(xué)生來說，“學(xué)習(xí)”總是一種苦差事、一種負(fù)擔(dān)，總會有一定的壓力。因此，在研究如何實(shí)施“快樂教學(xué)”或怎樣“減負(fù)”的過程中，必須把實(shí)施“快樂教學(xué)”、“減負(fù)”工程與教育學(xué)生樹立遠(yuǎn)大的志向、崇尚認(rèn)真刻苦學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來。古今中外，任何一個(gè)有成就的人，無不是從小胸懷遠(yuǎn)大抱負(fù)，通過孜孜不倦的“苦學(xué)”而成的。也只有胸懷遠(yuǎn)大的理想，才會自覺刻苦地學(xué)習(xí)，才會視“苦學(xué)”、“負(fù)擔(dān)”為“樂事”。如果拋開這一點(diǎn)，片面地研究“快樂教學(xué)”和“減負(fù)”問題，教學(xué)就容易出偏差。
（五）確立的研究專題既要突出學(xué)科特點(diǎn)、年級段重點(diǎn)，又要注意和以往的研究專題相聯(lián)系。
研究專題突出學(xué)科特點(diǎn)、年級段重點(diǎn)，這樣的專題研究才具有實(shí)效性，大家才會覺得研究有用處。研究專題注意和以往的研究內(nèi)容相聯(lián)系，這樣既能夠使研究的內(nèi)容不斷深入，研究的范圍不斷擴(kuò)展，又容易像“滾雪球”那樣摸索出整套、成系列的研究經(jīng)驗(yàn)。例如：1997至199年，我們在小學(xué)高年級段開展了《構(gòu)建大語文教育模式，實(shí)施讀寫雙向、立體結(jié)合教學(xué)》課題研究。這個(gè)研究方向是正確的，是和新調(diào)整的《小學(xué)語文教學(xué)大綱》關(guān)于閱讀教學(xué)改革的精神相吻合的。在具體研究的過程中，我們真切感受到“課堂閱讀教學(xué)”是這項(xiàng)課題實(shí)驗(yàn)框架的樞紐──只有提高了課堂閱讀教學(xué)的質(zhì)量、效率，才有可能節(jié)省出教學(xué)時(shí)間用于組織開展課外自主閱讀、寫讀書筆記的活動，才有可能實(shí)現(xiàn)“得法于課內(nèi)，以課內(nèi)帶課外”的良好愿望，“在讀中學(xué)寫、以讀帶寫”的目的才會真正得以實(shí)現(xiàn)。為此，繼《構(gòu)建大語文教育模式，實(shí)施讀寫雙向、立體結(jié)合教學(xué)》課題實(shí)驗(yàn)之后，于1999年9月，我們又確立了《深化改革，實(shí)施優(yōu)化教學(xué)，努力提高課堂閱讀教學(xué)的質(zhì)量及效率》這一研究專題，準(zhǔn)備在高年級段用兩年時(shí)間從以下幾方面（簡稱三個(gè)“優(yōu)化”、五個(gè)“加強(qiáng)”）著力進(jìn)行研究：
1．優(yōu)化課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)，構(gòu)建體現(xiàn)學(xué)生“自主學(xué)習(xí)”的課堂閱讀教學(xué)模式。
2．優(yōu)化課堂教學(xué)過程，重視理解、感悟語言文字的過程，重視全體學(xué)生積極主動參與學(xué)習(xí)的過程。
3．優(yōu)化教學(xué)指導(dǎo)方法，充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用。
（1）加強(qiáng)讀的指導(dǎo)，加大讀的力度，充分發(fā)揮讀的多功能作用。
（2）加強(qiáng)質(zhì)疑能力的培養(yǎng)，把理解語言與發(fā)展思維緊密結(jié)合起來。
（3）加強(qiáng)創(chuàng)新意識、創(chuàng)造精神的培養(yǎng)，引導(dǎo)學(xué)生抓住課文中的發(fā)散點(diǎn)，展開充分、合理的想象，想別人之未想，言他人之未言。
篇9
當(dāng)前我國各院校的教學(xué)實(shí)驗(yàn)體系處在各自獨(dú)立、各自為政的狀態(tài)之中，缺乏最基本的聯(lián)系和溝通交流，存在于各管理專業(yè)課程之間最本質(zhì)的規(guī)律性聯(lián)系也被人為地割裂了。知識的盲點(diǎn)大范圍存在，重復(fù)率高，脫節(jié)也較為嚴(yán)重。課程上缺失特色，知識結(jié)構(gòu)被尚未成熟的教學(xué)方式錯(cuò)位，實(shí)驗(yàn)的效果目標(biāo)根本無法達(dá)成，課程本身的重點(diǎn)也極易被忽略，最終造成學(xué)生對實(shí)驗(yàn)失去興趣。不同的科目過于獨(dú)立，科目的教研過于集中，是造成這種問題的根本性原因。
(2)實(shí)驗(yàn)的開放性遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到實(shí)驗(yàn)本身所要求的程度
在已經(jīng)建立起的實(shí)驗(yàn)教育體系中，器材和工具以及技術(shù)方面都在一定程度上達(dá)到了要求，然而由于過于密集、混亂、趕時(shí)間似得課程安排、分布和設(shè)置，使得這些技術(shù)無法切實(shí)的應(yīng)用到實(shí)驗(yàn)之中，試驗(yàn)環(huán)節(jié)也比較倉促、不夠細(xì)致，使得實(shí)驗(yàn)資源要么極其緊缺、要么大多閑置。
(3)不合理的實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｊ健⒃囼?yàn)方法仍然存在
實(shí)驗(yàn)的綜合性深究和內(nèi)部細(xì)節(jié)的細(xì)化之后，其模式的不合理性、不適應(yīng)性也就隨之暴露。實(shí)驗(yàn)缺乏創(chuàng)新性、設(shè)計(jì)性，實(shí)驗(yàn)的步驟在起初提出時(shí)是新思維，然而實(shí)踐的過程中就難免再次落于窠臼了。
2．對于工商管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)體系構(gòu)建的幾點(diǎn)措施
(1)加強(qiáng)開放性
構(gòu)建針對綜合性實(shí)驗(yàn)需求的網(wǎng)絡(luò)平臺。工商管理專業(yè)作為一門對實(shí)踐性、實(shí)際操作能力都有較高要求的學(xué)科，具有的最為基本的特性是:最為基本的工具是計(jì)算機(jī)，最為基礎(chǔ)的平臺是網(wǎng)絡(luò)，因此，整個(gè)工商管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)迫切地需要一個(gè)完善可靠的實(shí)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)。而在未來的技術(shù)發(fā)展中，必定會有更多的、更全面的、更體系化的管理實(shí)務(wù)類實(shí)驗(yàn)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、多媒體技術(shù)、仿真技術(shù)以及虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的不斷發(fā)展被源源不斷的轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。
(2)輕者從輕，重者從重
改進(jìn)實(shí)驗(yàn)體系中每個(gè)環(huán)節(jié)。實(shí)驗(yàn)體系都需要四位一體的教學(xué)機(jī)制:機(jī)前教學(xué)、課程設(shè)計(jì)、課程論文以及畢業(yè)論文。每個(gè)環(huán)節(jié)之中都有不同的側(cè)重點(diǎn)，每個(gè)側(cè)重點(diǎn)都需要等同對待，不可忽略。首先要運(yùn)用大量的機(jī)前教育使得學(xué)生夯實(shí)基礎(chǔ)、運(yùn)用熟了，并掌握其中的規(guī)律，這部分也是對學(xué)生的驗(yàn)證性教育。其次，教師加強(qiáng)教授力度，學(xué)生較強(qiáng)學(xué)、練強(qiáng)度。第三，要把兩者相結(jié)合，教師的輔導(dǎo)和學(xué)生的自主設(shè)計(jì)相融匯，在授課教師的指導(dǎo)下，進(jìn)行自主的學(xué)習(xí)和設(shè)計(jì)。最后在畢業(yè)論文的部分，要綜合、總結(jié)、歸納所有多學(xué)、所想、所得的知識，形成完備的體系，注入自身的創(chuàng)新能力，對結(jié)合后所得的成果進(jìn)行恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用。
篇10
最早擁有整合管理思想的人是法約爾，他的整合管理思想過分強(qiáng)調(diào)管理是一個(gè)過程，而缺乏對構(gòu)成管理過程各要素的質(zhì)的論述。在競爭激烈環(huán)境中求生存、求發(fā)展的中國企業(yè)，管理不僅需要“量”的整合，更需要重視對各要素“質(zhì)”的把握。筆者認(rèn)為，新時(shí)期企業(yè)的整合管理應(yīng)強(qiáng)調(diào)決策力、執(zhí)行力和控制力的整合。三者相對獨(dú)立，又彼此聯(lián)系，構(gòu)成一個(gè)完整的管理體系。
整合管理的殺手锏：決策力、執(zhí)行力、控制力
管理的決策力
就是指管理者做出正確決策的能力。美國管理學(xué)者西蒙認(rèn)為，管理就是決策，整個(gè)的管理過程就是決策過程，決策貫穿于管理活動的全過程，貫穿于高、中、基層的管理工作中。決策是指管理者在調(diào)查、預(yù)測，掌握信息的基礎(chǔ)上，預(yù)先選擇目標(biāo)，擬定方案，并最終選擇出最滿意方案的過程。所以，決策問題，是企業(yè)發(fā)展方向問題，尤其是戰(zhàn)略決策，更是涉及企業(yè)長期的發(fā)展方向、發(fā)展重點(diǎn)、發(fā)展對策問題，正如海爾首席執(zhí)行官張瑞敏所說，企業(yè)大了以后，決策問題變得更為重要，稍有不甚，企業(yè)可能滿盤皆輸。而正確決策就涉及到?jīng)Q策力的問題。
衡量一個(gè)企業(yè)是否擁有決策力通常用以下標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)各類決策與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和諧。即戰(zhàn)術(shù)決策要為企業(yè)戰(zhàn)略決策服務(wù)，戰(zhàn)略決策要為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。正所謂智者的決策結(jié)果是企業(yè)目標(biāo)快速實(shí)現(xiàn)，愚者的決策結(jié)果是南轅北轍。決策與外部環(huán)境和內(nèi)部條件三者之間要動態(tài)平衡。即決策要抓住外部環(huán)境中存在的機(jī)會，又能發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢，是一個(gè)趨利弊害的正確抉擇。決策與盈利和倫理道德和諧共生。即決策實(shí)施后要能給企業(yè)帶來利潤，同時(shí)又能把盈利建立在滿足消費(fèi)者需要、推進(jìn)社會發(fā)展的基礎(chǔ)上。強(qiáng)調(diào)企業(yè)決策義利共生性。
管理的執(zhí)行力
執(zhí)行力一般是指企業(yè)決策的執(zhí)行能力。它是一套系統(tǒng)化的流程，它包括對目標(biāo)和方法的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)以及責(zé)任的具體落實(shí)，直到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。2003年初，拉里·博西迪和拉姆·查蘭所著的《執(zhí)行——如何完成任務(wù)的學(xué)問》一書風(fēng)行世界。當(dāng)許多人把公司經(jīng)營失敗歸咎于錯(cuò)誤的經(jīng)營策略時(shí)，本書的兩位作者卻開宗明義地點(diǎn)出是“執(zhí)行力”影響企業(yè)的優(yōu)劣成敗。認(rèn)為大多企業(yè)經(jīng)營的失敗與企業(yè)缺乏執(zhí)行力有關(guān)。而筆者認(rèn)為，決策好比是領(lǐng)導(dǎo)者出題，執(zhí)行就好比是執(zhí)行者寫出答案，二者相輔相成，缺一不可，同等重要。如果決策力來源于管理層，那么執(zhí)行力就來源于被管理階層。如果決策力來源于高層，執(zhí)行力就來源于中、基層人員。
衡量一個(gè)企業(yè)是否具有執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)有：企業(yè)決策的實(shí)質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)意圖是否為下屬所領(lǐng)會。下屬對決策和領(lǐng)導(dǎo)者的意圖領(lǐng)會越深，執(zhí)行力就越強(qiáng)。員工的工作態(tài)度。當(dāng)今流行一句話，態(tài)度決定成敗。員工對待工作的態(tài)度影響工作的責(zé)任心、敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神，最終體現(xiàn)在工作士氣上。員工士氣低落，生產(chǎn)效率下降，導(dǎo)致執(zhí)行力不足，做事不到位，就不會有精彩的細(xì)部，也就不會形成壯觀的全局。員工的素質(zhì)。員工素質(zhì)高低，直接影響工作效果。我們常說好心辦壞事，就是形容員工的工作熱情如果沒有知識、技能、創(chuàng)新力來支持，高士氣反而帶來低執(zhí)行力，甚至對企業(yè)有破壞作用。企業(yè)的誠信水平。企業(yè)如果形成至上而下的誠信機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)以身作則，說話置地有聲；員工誠實(shí)守信，與上同意；企業(yè)的執(zhí)行力就強(qiáng)，工作就會雷厲風(fēng)行。
管理的控制力
控制力是指管理者依靠預(yù)定的目標(biāo)對企業(yè)實(shí)際的經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督、檢查和分析，以發(fā)現(xiàn)問題解決問題，使實(shí)際的經(jīng)營活動與預(yù)先規(guī)定的目標(biāo)相吻合的能力。它通常包括硬控制（規(guī)章制度）和軟控制（企業(yè)文化）。企業(yè)正確決策的實(shí)現(xiàn)離不開企業(yè)的執(zhí)行力，而執(zhí)行決策的過程中又離不開管理的控制力。它是決策最終實(shí)施的保證。
衡量企業(yè)控制力水平的標(biāo)志有：
企業(yè)制度化管理水平。即企業(yè)管理以規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，避免人情化、關(guān)系化，制度面前人人平等，堅(jiān)持公平、公正、公開的用人、激勵等機(jī)制，又稱硬約束。企業(yè)越是堅(jiān)持制度面前人人平等，企業(yè)制度的作用力就越強(qiáng)，企業(yè)的控制力就越高。
員工的自我控制能力。即員工在工作中能夠自我約束、自我管理、自我激勵，有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。管理的最高境界是無為而治，尤其是大型企業(yè)，員工自我控制能力直接影響決策執(zhí)行的效果。
企業(yè)文化的作用力。即企業(yè)精神、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則對員工的約束力，又稱軟約束。企業(yè)文化對員工的約束力越強(qiáng)，說明企業(yè)文化影響力越大，企業(yè)員工自我控制的能力就越強(qiáng)，整個(gè)企業(yè)的控制水平就越高。
總之，企業(yè)管理的決策力，為企業(yè)發(fā)展指明了正確的航向，企業(yè)的執(zhí)行力保證了決策的快速實(shí)施，而控制力又保證了決策的正確執(zhí)行。三個(gè)要素相互聯(lián)系，互為因果，構(gòu)成了有機(jī)的管理系統(tǒng)，真正使企業(yè)走向整合管理。
管理水平低成為企業(yè)構(gòu)造強(qiáng)勢競爭力的瓶頸
具體表現(xiàn)如下：
決策缺乏可行性。具體講管理層在制定決策的過程中，沒有深入細(xì)致的開展市場調(diào)查，對決策的可行性缺乏充分的論證，有調(diào)查和論證的也是流于形式，不能真正把決策建立在以客戶為中心、以結(jié)果為導(dǎo)向，以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)的基礎(chǔ)上，使決策無法執(zhí)行。
企業(yè)執(zhí)行力差。具體表現(xiàn)在：一是好的決策思路沒有具體執(zhí)行時(shí)間表和科學(xué)的執(zhí)行方法，導(dǎo)致好的思路和策略形成空談；二是員工自主管理能力差，執(zhí)行中缺乏誠信，工作馬馬虎虎，應(yīng)付了事；三是工作執(zhí)行中缺乏持之以恒的精神，執(zhí)行任務(wù)不徹底，工作推推拉拉。海爾張瑞敏認(rèn)為，沒有精彩的細(xì)部，就沒有壯觀的全局。執(zhí)行力差將直接導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營績效下滑，影響職工士氣，長此以往，把企業(yè)推向失敗的境地。
管理者思維缺陷影響了成功。如大多數(shù)企業(yè)搞管理創(chuàng)新，往往都是孤立的提一個(gè)方案，而不是一個(gè)過程，結(jié)果是方案執(zhí)行中困難重重，半途而廢。再如很多企業(yè)移植TQC、ISO9000、ERP等等管理工具于企業(yè)之所以失敗，就是企業(yè)缺乏管理工具使用的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者自己也沒有把一個(gè)堅(jiān)定的態(tài)度、清晰的目標(biāo)要求傳遞給員工和有關(guān)方面，甚至不知道自己扮演什么角色。這種缺乏整合管理思想的思維缺陷，是導(dǎo)致管理失敗的重要原因。
企業(yè)缺乏強(qiáng)有力的軟、硬控制系統(tǒng)。具體表現(xiàn)在：一是企業(yè)員工主人翁意識不強(qiáng)，共識共和的精神差，不能與企業(yè)共風(fēng)雨。二是大多企業(yè)缺乏共同的愿景、使命和目標(biāo)。三是制度化管理流于形式，沒有真正做到讓原則、制度說話。四是出臺管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)，經(jīng)常性的朝令夕改，讓員工無所適從；五是制度本身不合理，缺少針對性和可行性，或者過于煩瑣不利于執(zhí)行；執(zhí)行的過程過于煩瑣、不合理。
提升整合管理水平和塑造企業(yè)強(qiáng)勢競爭力
如前所述，新時(shí)期企業(yè)的整合管理應(yīng)強(qiáng)調(diào)決策力、執(zhí)行力和控制力的整合。整合管理水平的提高主要通過全面提升管理的決策力、執(zhí)行力和控制力來實(shí)現(xiàn)的。而決策力、執(zhí)行力和決策力的有機(jī)結(jié)合所構(gòu)成的管理體系又是塑造企業(yè)強(qiáng)勢競爭力的支持系統(tǒng)。
提高決策力。提高決策力就是企業(yè)要制定正確的決策，保證企業(yè)做正確的事。首先，按正確的程序做決策。決策決不是一拍腦袋計(jì)上心來。而是建立在科學(xué)決策程序基礎(chǔ)上。決策的程序一般包括：確立目標(biāo)，預(yù)知未來環(huán)境，核查企業(yè)本身的資源，擬定多種可行方案，評價(jià)優(yōu)選方案，把最優(yōu)方案具體化為數(shù)字化的計(jì)劃，實(shí)施并反饋。其次，決策應(yīng)建立在對內(nèi)外部環(huán)境充分調(diào)查，掌握準(zhǔn)確信息的基礎(chǔ)上。準(zhǔn)確的信息才能帶來正確的決策。其三，按一定的原則制定決策。限制因素原則。限制因素是指影響決策實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素。對現(xiàn)實(shí)因素了解越多，實(shí)現(xiàn)決策的過程中預(yù)先采取的對策就越有針對性，決策實(shí)現(xiàn)的阻力就越小。貢獻(xiàn)原則。即在實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的過程中，有總決策，又有分決策，在決策分解的過程中，下一級決策要對上一級決策的實(shí)現(xiàn)有貢獻(xiàn)，各決策方案之間相互支持，構(gòu)成一個(gè)實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)的決策網(wǎng)。彈性原則。它包含兩層內(nèi)容，一層是在制定決策時(shí)要有備用決策方案，一旦發(fā)現(xiàn)原方案不可行，立即另辟他圖。第二層是在決策執(zhí)行中保持充分可調(diào)解的余地，發(fā)現(xiàn)決策不可行，立刻采用追蹤決策，以適應(yīng)變動中的環(huán)境。
提高決策的執(zhí)行力。提高執(zhí)行力就是正確、快速做事。首先，一項(xiàng)正確決策的目標(biāo)本身一定要清晰，盡量量化，可考核，可檢查，本身不能模棱兩可；目標(biāo)不能過多，要抓關(guān)鍵目標(biāo)。其次，要樹立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序，明確的決策執(zhí)行時(shí)間表。“科學(xué)的程序”是執(zhí)行的保障。決策制定出來后要明確什么時(shí)候開始做，知道什么時(shí)候結(jié)束，有誰負(fù)責(zé)，有什么部門在什么地點(diǎn)做，達(dá)到什么效果，完成后有什么獎勵，完不成會有什么懲罰。其三，領(lǐng)導(dǎo)者要有強(qiáng)有力的溝通能力，領(lǐng)導(dǎo)者要善于表明自己的行為，善于交談、表明態(tài)度、書寫和傾聽，以便把自己的管理構(gòu)想給別人，告訴下屬，他還要做什么，及如何達(dá)成。決策制定出后，讓下屬清楚明白領(lǐng)導(dǎo)意圖，知道與決策有關(guān)的政策，知道如何為決策實(shí)現(xiàn)效力，使員工有用武之地。同時(shí)，上級要知道下屬的想法，如，目標(biāo)清楚嗎？能不能完成？授權(quán)夠不夠？資金有沒有問題？既要看相應(yīng)的資源條件具不具備又要看執(zhí)行者的能力怎么樣，包括現(xiàn)實(shí)能力與挖掘潛力后的能力。
提高控制力。控制的實(shí)質(zhì)是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，把矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是實(shí)際執(zhí)行情況與預(yù)先規(guī)定的目標(biāo)相吻合。首先要適時(shí)控制。任務(wù)布置后，執(zhí)行權(quán)下放后，再定個(gè)制度不是領(lǐng)導(dǎo)就可高枕無憂，然后就靠員工靠下屬自我約束，自我管理。恰恰相反，正好是工作的剛剛開始，管理的問題不能形而上學(xué)，不能惟制度論，要關(guān)注過程，善用臨床診斷的方法，必要的時(shí)候去督促，去指導(dǎo)，對可能發(fā)生的事情進(jìn)行預(yù)判斷。其次，執(zhí)行要有反饋機(jī)制，這樣形成工作連續(xù)封閉的回路。我們常說，沒有回路的輸電線，線再粗也無用。管理也是如此。管理過程要形成決策－執(zhí)行－反饋－再決策－執(zhí)行－反饋的機(jī)制，才能使管理自如的吸收、加工和做工，形成有效的管理運(yùn)動。其三，建立以自我控制力為導(dǎo)向的企業(yè)文化，形成自我控制力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。
總之，整合管理已成為企業(yè)構(gòu)造強(qiáng)勢競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在創(chuàng)新管理日益重要的今天，整合管理思想必須為管理者掌握、認(rèn)同并運(yùn)用于管理實(shí)踐。企業(yè)任何一個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都需要決策力、執(zhí)行力和控制力三維一體的整合管理，并善于對影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各要素進(jìn)行整合，善抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，使管理超越單一職能的努力效果。從長遠(yuǎn)來講，整合管理的協(xié)同作用亦能提高企業(yè)的整體競爭力，使企業(yè)在競爭中處于強(qiáng)勢地位。
參考文獻(xiàn)：
篇11
文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A
文章編號：1673-291X（2012）31-0212-03
一、 項(xiàng)目管理理論綜述
項(xiàng)目管理離不開項(xiàng)目，項(xiàng)目管理是對一個(gè)項(xiàng)目中有限的資源進(jìn)行分配和利用以達(dá)到最優(yōu)結(jié)果而進(jìn)行的工作。通過項(xiàng)目管理這門課程的學(xué)習(xí)，對我所學(xué)到的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，并和自己的專業(yè)結(jié)合起來。
（一）項(xiàng)目管理概述
1.項(xiàng)目。項(xiàng)目是指需要靠組織來實(shí)施完成的工作，它作為管理的對象，按限定時(shí)間、費(fèi)用和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來完成的一次性任務(wù)。項(xiàng)目的這個(gè)定義就說明了項(xiàng)目的資源有限性的特征，項(xiàng)目其他特征還包括時(shí)限性和唯一性，所謂時(shí)限性是指每一個(gè)項(xiàng)目都具有明確的開端和明確的結(jié)束；所謂唯一是指該項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)與同類產(chǎn)品或服務(wù)相比在某些方面具有顯著的不同。
時(shí)限性指一個(gè)項(xiàng)目有明確的開端和結(jié)束，這樣就可以明確一個(gè)項(xiàng)目的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間并對項(xiàng)目進(jìn)行分解，可以用橫道圖或者網(wǎng)絡(luò)圖表示出來。這在工程建設(shè)上是非常有用的，可以使一個(gè)工程項(xiàng)目從開始時(shí)間到結(jié)束時(shí)間中間的過程一目了然，能讓管理人員對進(jìn)度偏差進(jìn)行有效的調(diào)整，有利于項(xiàng)目的完成。
唯一性指每個(gè)項(xiàng)目都具有自己獨(dú)特之處，這就表示需要“具體問題具體辦”，應(yīng)該利用項(xiàng)目的特征，根據(jù)項(xiàng)目本身來處理問題。
2.項(xiàng)目管理。項(xiàng)目管理就是為了滿足甚至超越項(xiàng)目涉及人員對項(xiàng)目的需求和期望而將理論知識、技能、工具和技巧應(yīng)用到項(xiàng)目的活動中去。現(xiàn)代項(xiàng)目管理與傳統(tǒng)意義上的管理相比較，更加注重系統(tǒng)性、規(guī)范性、前瞻性、成效性。具體來說，現(xiàn)代項(xiàng)目管理具有以下特征：（1）項(xiàng)目管理具有全過程、全方位地貫穿系統(tǒng)論的思維與方法論的特征。該特征是現(xiàn)代項(xiàng)目管理的首要特征與戰(zhàn)略性特征。（2）項(xiàng)目管理具有多目標(biāo)與多約束的特征。這一特征是項(xiàng)目管理具體工作中的操作性特征，它是由項(xiàng)目的多目標(biāo)特性與約束性特性所決定的。（3）項(xiàng)目管理的實(shí)施團(tuán)隊(duì)組織具有一次性與彈性的特征。（4）項(xiàng)目管理的成效具有可預(yù)見性與變化性的特征。這一特征決定了項(xiàng)目的成果具有“可塑性”的特性。（5）項(xiàng)目管理具有工作程式的周期性與內(nèi)容上的獨(dú)特性。該特征反映項(xiàng)目管理的工作總是按照一定的程序在不同的項(xiàng)目中周而復(fù)始地進(jìn)行，這是由項(xiàng)目組成要素的確定性和項(xiàng)目的過程性所決定的。（6）項(xiàng)目管理繼承與創(chuàng)新并重的特征項(xiàng)目管理的繼承性特征表現(xiàn)為項(xiàng)目管理的許多知識與方法可以在任何項(xiàng)目壽命周期內(nèi)應(yīng)用，同時(shí)每個(gè)項(xiàng)目壽命周期內(nèi)可以提煉出一些知識性與方法性的東西，為以后項(xiàng)目所用；項(xiàng)目管理的創(chuàng)新性特征表現(xiàn)為項(xiàng)目管理知識與方法隨項(xiàng)目的不斷實(shí)施而提煉出更加新的、先進(jìn)的東西。同時(shí)，每個(gè)項(xiàng)目都是一個(gè)創(chuàng)新，成果皆不同。
項(xiàng)目管理可以分為：工程項(xiàng)目管理是指在工程項(xiàng)目的生命周期內(nèi)，用系統(tǒng)工程的理論、觀點(diǎn)和方法，進(jìn)行有效地規(guī)劃、決策、組織、協(xié)調(diào)、控制等系統(tǒng)性的、科學(xué)的管理活動，從而按工程項(xiàng)目既定的質(zhì)量、工期、投資額、限定的資源和環(huán)境條件圓滿的實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)。
（二）項(xiàng)目管理的發(fā)展歷程
項(xiàng)目管理。（1）項(xiàng)目管理在國際上的發(fā)展歷程。國際上，項(xiàng)目管理的發(fā)展基本上可以劃分為兩個(gè)階段：20世紀(jì)80年代之前被稱為傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理階段，20世紀(jì)80年代之后被稱為現(xiàn)代項(xiàng)目管理階段。 1）傳統(tǒng)項(xiàng)目管理發(fā)展階段。從20世紀(jì)40年代中期至60年代，項(xiàng)目管理主要是應(yīng)用于發(fā)達(dá)國家的國防工程建設(shè)和工業(yè)/民用工程建設(shè)方面。此時(shí)采用的傳統(tǒng)項(xiàng)目管理方法主要是致力于項(xiàng)目的預(yù)算、規(guī)劃和為達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)而借用的一些一般運(yùn)營管理的方法，在相對較小的范圍內(nèi)所開展的一種管理活動。當(dāng)時(shí)的項(xiàng)目經(jīng)理僅僅被看作是一個(gè)具體執(zhí)行者，他們只是被動地接受一項(xiàng)給定的任務(wù)或工作，然后不斷接受上級的指令，并根據(jù)指令去完成自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目。從20世紀(jì)60年代起，國際上許多人對于項(xiàng)目管理產(chǎn)生了濃厚的興趣。隨后建立的兩大國際性項(xiàng)目管理協(xié)會，即：以歐洲國家為主的國際項(xiàng)目管理協(xié)會（International Project Management Association--IPMA）和以美洲國家為首的美國項(xiàng)目管理協(xié)會（Project Management Institute--PMI），以及各國相繼成立的項(xiàng)目管理協(xié)會，為推動項(xiàng)目管理的發(fā)展發(fā)揮了積極的作用，做出了卓越的貢獻(xiàn)。但是在這一傳統(tǒng)項(xiàng)目管理階段中，發(fā)達(dá)國家的國防部門對于項(xiàng)目管理的研究與開發(fā)占據(jù)了主導(dǎo)地位，他們創(chuàng)造的許多項(xiàng)目管理方法和工具一直沿用至今。2）現(xiàn)代項(xiàng)目管理階段。20世紀(jì)80年代之后項(xiàng)目管理進(jìn)入現(xiàn)代項(xiàng)目管理階段，隨著全球性競爭的日益加劇，項(xiàng)目活動的日益擴(kuò)大和更為復(fù)雜，項(xiàng)目數(shù)量的急劇增加，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，項(xiàng)目相關(guān)利益者的沖突不斷增加，降低項(xiàng)目成本的壓力不斷上升等一系列情況的出現(xiàn)，迫使作為項(xiàng)目業(yè)主/客戶的一些政府部門與企業(yè)以及作為項(xiàng)目實(shí)施者的政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)先后投入了大量的人力和物力去研究和認(rèn)識項(xiàng)目管理的基本原理，開發(fā)和使用項(xiàng)目管理的具體方法。特別是進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后，隨著信息系統(tǒng)工程、網(wǎng)絡(luò)工程、軟件工程、大型建設(shè)工程以及高科技項(xiàng)目的研究與開發(fā)項(xiàng)目管理新領(lǐng)域的出現(xiàn)，促使項(xiàng)目管理在理論和方法等方面不斷地發(fā)展和現(xiàn)代化，使得現(xiàn)代項(xiàng)目管理在這一時(shí)期獲得了快速的發(fā)展和長足的進(jìn)步。同時(shí)，項(xiàng)目管理的應(yīng)用領(lǐng)域在這一時(shí)期也迅速擴(kuò)展到了社會生產(chǎn)與生活的各個(gè)領(lǐng)域和各行各業(yè)，而且項(xiàng)目管理在企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展和例外管理（這些都屬于企業(yè)高層管理者所做的管理工作）中的作用越來越重要。現(xiàn)代項(xiàng)目管理在這一階段的高速發(fā)展主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是項(xiàng)目管理的職業(yè)化發(fā)展；二是項(xiàng)目管理的學(xué)術(shù)性發(fā)展。在職業(yè)化發(fā)展方面，這一階段的項(xiàng)目管理逐步分工細(xì)劃，形成了一系列的項(xiàng)目管理的專門職業(yè)；在學(xué)術(shù)發(fā)展方面主要體現(xiàn)在項(xiàng)目管理專業(yè)教育體系的建立和項(xiàng)目管理理論與方法的研究方面。（2）中國的項(xiàng)目管理發(fā)展歷程。中國對項(xiàng)目管理的理論研究和管理實(shí)踐起步較晚，尤其是在現(xiàn)代項(xiàng)目管理方面，不管從現(xiàn)代項(xiàng)目管理的職業(yè)化發(fā)展，還是從現(xiàn)代項(xiàng)目管理的學(xué)術(shù)性發(fā)展，以及現(xiàn)代項(xiàng)目管理的實(shí)踐方面，我們都與國際發(fā)達(dá)國家存在著一定的差距。
中國在傳統(tǒng)項(xiàng)目管理方面的研究和實(shí)踐起步早，但是后需的發(fā)展卻十分緩慢。中國早在二千多年前就已經(jīng)開始了項(xiàng)目管理的實(shí)踐，并且創(chuàng)造了許多很好的傳統(tǒng)項(xiàng)目管理方法。例如，中國戰(zhàn)國時(shí)期的都江堰工程從工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)和項(xiàng)目施工等各個(gè)方面都使用了系統(tǒng)思想，創(chuàng)造出了舉世公認(rèn)的都江堰分洪與灌溉工程項(xiàng)目。在工程項(xiàng)目管理方面，由于宮廷建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施管理，很早就有了自己的“工料定額”和“工時(shí)”、“造價(jià)”管理方法，并且許多朝代的“工部”都有相應(yīng)的“國家標(biāo)準(zhǔn)”。但是，中國自宋朝以后開始在科技和管理方面走了下坡路，未能跟上世界科技與管理的快速發(fā)展，所以我們在項(xiàng)目管理的理論和方法方面開始落后于世界發(fā)達(dá)國家。尤其是從清朝以后到解放以前，我們與世界發(fā)達(dá)國家在科技和管理方面逐步拉開了距離，從而使我們在傳統(tǒng)項(xiàng)目管理方面一直處于落后的地位。
在現(xiàn)代項(xiàng)目管理的學(xué)術(shù)發(fā)展方面，盡管中國一些高校和研究機(jī)構(gòu)在20世紀(jì)70年代末就開始做這方面的引進(jìn)和介紹工作，但是現(xiàn)代項(xiàng)目管理作為管理科學(xué)的一個(gè)分支，到1997年國家教育部新修訂的學(xué)科目錄中還沒有列入，至今尚未設(shè)立專門的學(xué)科。中國到1991年才成立了全國性的項(xiàng)目管理協(xié)會——中國項(xiàng)目管理研究會，而且還只是一個(gè)掛靠在相關(guān)一級學(xué)會下面的一個(gè)二級學(xué)會，由于資金缺乏和缺少支持等原因，研究會到2000年總共開過三次學(xué)術(shù)年會和兩次國際研討會。在項(xiàng)目管理的職業(yè)化方面我們至今還沒有建立起自己的職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)資格認(rèn)證的制度和方法。雖然中國現(xiàn)在已經(jīng)有了自己的造價(jià)工程師和監(jiān)理工程師的職業(yè)資格認(rèn)證和注冊制度和辦法，但是這些是由國家人事部和建設(shè)部以及相關(guān)協(xié)會共同推出的，主要是針對工程建設(shè)項(xiàng)目管理的職業(yè)資格認(rèn)證和注冊制度與方法，而不是面向一般項(xiàng)目管理的職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的認(rèn)證制度和方法。綜上所述，可以看出中國在現(xiàn)代項(xiàng)目管理的職業(yè)化和學(xué)術(shù)發(fā)展方面與國際上還是存在很大差距的。
房地產(chǎn)業(yè)和工程項(xiàng)目管理息息相關(guān)，房地產(chǎn)開發(fā)過程就是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)項(xiàng)目，具有典型項(xiàng)目所應(yīng)具有的所有特征，在其生命周期中，存在的各類問題都可以利用項(xiàng)目管理有效解決。特別是對于房地產(chǎn)業(yè)的前期開發(fā)來說，項(xiàng)目建設(shè)是至關(guān)重要的。而項(xiàng)目建設(shè)的管理離不開工程項(xiàng)目管理。
二、房地產(chǎn)項(xiàng)目管理
（一）房地產(chǎn)業(yè)與項(xiàng)目管理
房地產(chǎn)開發(fā)要經(jīng)歷許多過程和階段，其中的每一步都是一個(gè)典型項(xiàng)目，任何一步的失敗，都足以讓資金和土地輕易的化為烏有。而這些可能的失敗，每一步都可以通過實(shí)施項(xiàng)目管理而規(guī)避。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)最需要的管理思想和管理工具正是項(xiàng)目管理，沒有什么管理思想和工具比項(xiàng)目管理更能夠給房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)帶來真實(shí)的利益。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)最需要的正是項(xiàng)目管理。
1.多項(xiàng)目管理。在國家對房地產(chǎn)業(yè)進(jìn)行連續(xù)調(diào)控的形勢下，中國房地產(chǎn)業(yè)已形成多個(gè)大型房地產(chǎn)集團(tuán)逐鹿的格局。房地產(chǎn)集團(tuán)以雄厚資本為基礎(chǔ)，利用資源、技術(shù)優(yōu)勢，充分運(yùn)用強(qiáng)大的營銷能力和渠道，對多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行綜合開發(fā)，以知名的品牌形象，實(shí)行連鎖經(jīng)營，提高市場占有率，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化規(guī)模增長。集團(tuán)企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)既定戰(zhàn)略目標(biāo)，需要同時(shí)建設(shè)多個(gè)不同的項(xiàng)目，不僅每個(gè)項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)投資、質(zhì)量和進(jìn)度等要求，而且所有項(xiàng)目完成后才能達(dá)到企業(yè)共同的目標(biāo)。
房地產(chǎn)多項(xiàng)目管理是按企業(yè)發(fā)展為項(xiàng)目開發(fā)設(shè)計(jì)總譜，并幫助企業(yè)從全局的需要出發(fā)，有效整合項(xiàng)目資源，使其在統(tǒng)一的平臺上，協(xié)調(diào)一致地實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)。多項(xiàng)目管理是企業(yè)層面對多項(xiàng)目的管理，是企業(yè)戰(zhàn)略的體現(xiàn)及細(xì)化。
多項(xiàng)目管理是一組項(xiàng)目的組合，即使其中的一些項(xiàng)目在生命周期中成功了，并在未來策略中擔(dān)任一個(gè)軸心角色，但由于企業(yè)中的大多數(shù)任務(wù)都以項(xiàng)目形式并實(shí)行項(xiàng)目管理，企業(yè)層次的管理除需要適應(yīng)單個(gè)項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目管理的要求外，從企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，需要平衡企業(yè)中多個(gè)項(xiàng)目間的資源和利益，識別和評估項(xiàng)目管理的戰(zhàn)略一致性問題。企業(yè)項(xiàng)目管理的制定與實(shí)施，就是要在企業(yè)多項(xiàng)目管理時(shí)考察各項(xiàng)目的戰(zhàn)略一致性，充分發(fā)揮企業(yè)資源效用，組織對具體項(xiàng)目的綜合管理，全面完成項(xiàng)目目標(biāo)并為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。房地產(chǎn)集團(tuán)的所有項(xiàng)目都是圍繞企業(yè)的愿景、使命及戰(zhàn)略而展開的，多項(xiàng)目管理是高效地完成一系列房地產(chǎn)項(xiàng)目而使企業(yè)的愿景、使命及戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)的基石。
房地產(chǎn)多項(xiàng)目管理的特點(diǎn)包括：（1）從宏觀的角度和企業(yè)整體發(fā)展的高度管理項(xiàng)目實(shí)施過程，實(shí)現(xiàn)投資、進(jìn)度、資源、成本、質(zhì)量等的綜合管理。（2）在多個(gè)項(xiàng)目并行的環(huán)境中，與新項(xiàng)目有關(guān)的設(shè)計(jì)、建設(shè)、銷售、物業(yè)管理等工作基本上協(xié)同進(jìn)行，體現(xiàn)了多項(xiàng)目管理的全程性及企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)性。房地產(chǎn)多項(xiàng)目管理整合具有共同目標(biāo)的、相互關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目完成項(xiàng)目目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，并在整個(gè)管理和協(xié)調(diào)上使之統(tǒng)一。（3）以市場關(guān)系管理的思想管理項(xiàng)目全過程，從市場與客戶的需求分析出發(fā)，以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值為目標(biāo)，管理項(xiàng)目全過程的價(jià)值活動。（4）為項(xiàng)目決策者隨時(shí)提供多方位的價(jià)值評估和分析，高效解決企業(yè)決策層最關(guān)心的宏觀總體問題。
2.房地產(chǎn)企業(yè)成本控制。目前的高房價(jià)使得百姓對此頗有微詞。因此，目前國家一方面出臺大量政策來抑制房價(jià)的過快增長，另一方面政策的初步顯效使房地產(chǎn)企業(yè)之間的競爭更加激烈。那么，在這樣的宏觀環(huán)境下，工程建設(shè)項(xiàng)目中的開發(fā)成本管理就很重要了，開發(fā)商對工程項(xiàng)目管理的應(yīng)有足夠的重視。可以從以下幾點(diǎn)來控制開發(fā)成本：1）抓好源頭，加快對開發(fā)項(xiàng)目的投資決策和設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的控制；2）抓緊、抓實(shí)開發(fā)項(xiàng)目的具體實(shí)施階段；3）抓住關(guān)鍵，加強(qiáng)對項(xiàng)目竣工審計(jì)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理和控制。
（二）小結(jié)
房地產(chǎn)在中國還是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，它有著廣闊的發(fā)展前景，在中國經(jīng)濟(jì)中具有主導(dǎo)地位。而房地產(chǎn)項(xiàng)目管理對于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)來說更是至關(guān)重要的，開發(fā)商前期的精心策劃、市場調(diào)研、可行性研究論證、經(jīng)濟(jì)分析評價(jià)以及后期的營銷策劃最終都必須通過由項(xiàng)目管理全過程制造出的最終產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)。因此，項(xiàng)目管理對一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目來說是至關(guān)重要的，我們應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的不同來規(guī)劃不同的項(xiàng)目管理方式，以取得更好的成效。
參考文獻(xiàn)：
篇12
（二）經(jīng)濟(jì)全球化的實(shí)質(zhì)
有的學(xué)者認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)全球化是市場經(jīng)濟(jì)在全球范圍內(nèi)的全面推進(jìn)和空前大發(fā)展，因此，經(jīng)濟(jì)全球化本質(zhì)上是世界經(jīng)濟(jì)的全球市場化。也有的學(xué)者認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)全球化本質(zhì)上是生產(chǎn)的國際化，它使人類社會從“國際貿(mào)易”時(shí)代進(jìn)入“國際生產(chǎn)”時(shí)代，經(jīng)濟(jì)全球化就是生產(chǎn)的全球化。還有的學(xué)者認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)全球化的實(shí)質(zhì)是資本主義生產(chǎn)方式的全球化。
應(yīng)當(dāng)說，經(jīng)濟(jì)全球化是一種有著多方面和多層次內(nèi)涵的復(fù)雜社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。一方面，它是人類社會生產(chǎn)力和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果和客觀要求，是商品和生產(chǎn)跨越國界發(fā)展的結(jié)果；另一方面，迄今為止的經(jīng)濟(jì)全球化，又同資本主義生產(chǎn)關(guān)系向全球擴(kuò)展有密切的聯(lián)系。當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)全球化，在很大程度上，是資本主義生產(chǎn)關(guān)系向全球擴(kuò)展的產(chǎn)物。從生產(chǎn)力發(fā)展角度看，經(jīng)濟(jì)全球化同科技革命、信息產(chǎn)業(yè)等的發(fā)展有著密切的聯(lián)系。由于全球信息系統(tǒng)特別是互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，新的全球化進(jìn)程正在實(shí)現(xiàn)。從生產(chǎn)關(guān)系的角度看，到目前為止，經(jīng)濟(jì)全球化確實(shí)又是同資本主義生產(chǎn)方式全球擴(kuò)張同時(shí)并進(jìn)。作為人類社會生產(chǎn)力發(fā)展的產(chǎn)物，經(jīng)濟(jì)全球化有促進(jìn)和符合社會生產(chǎn)發(fā)展的歷史進(jìn)步性。但作為資本主義生產(chǎn)方式向全球的擴(kuò)張，它又有利于發(fā)達(dá)國家維持世界經(jīng)濟(jì)的舊秩序。經(jīng)濟(jì)全球化給發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家?guī)淼氖遣痪取⒉还母偁帣C(jī)會。
由于發(fā)達(dá)國家是全球經(jīng)濟(jì)自由化的主要推動者和全球化“游戲規(guī)則”的主要制定者，因此，經(jīng)濟(jì)全球化的本質(zhì)是在科技革命推動基礎(chǔ)上，在西方發(fā)達(dá)國家推動下的市場機(jī)制自發(fā)作用的過程。在這個(gè)過程中，由于不存在談判的機(jī)制，所以，其成本和收益的分配是由市場競爭來決定，而這樣的分配注定是不平等的。
二、經(jīng)濟(jì)全球化的形成機(jī)理及特征
（一）經(jīng)濟(jì)全球化的形成機(jī)理
1.現(xiàn)代信息技術(shù)是推動經(jīng)濟(jì)全球化的物質(zhì)基礎(chǔ)。目前的經(jīng)濟(jì)全球化，有著重要的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，這就是代表當(dāng)代最新科技的信息技術(shù)。信息技術(shù)的進(jìn)步，降低了企業(yè)的遠(yuǎn)距離控制成本。對于一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)來說，其經(jīng)濟(jì)的活躍程度，表現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動半徑，是與其所有權(quán)控制的成本呈負(fù)相關(guān)關(guān)系的。遠(yuǎn)距離控制成本，主要是信息成本。由于多媒體技術(shù)的發(fā)展與因特網(wǎng)的誕生，使這種成本大幅度降低，以至于從理論上來講，對于任何有能力進(jìn)行全球擴(kuò)張的企業(yè)，它的活動范圍都可以達(dá)到全球各地。
2.世界各國經(jīng)濟(jì)體制的趨同，消除了經(jīng)濟(jì)全球化的體制障礙。當(dāng)今世界各國的經(jīng)濟(jì)體制趨同態(tài)勢是明顯的：計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制國家的經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型；發(fā)展中國家的對外開放；發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)體制的進(jìn)一步自由化。從20世紀(jì)中期開始，實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的國家先后進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)體制改革。但當(dāng)時(shí)的情況是，不僅缺少外部資源的支持，而且缺乏可借鑒的國際經(jīng)驗(yàn)，最終導(dǎo)致了改革的失敗。中國的改革之所以能夠成功，其中重要的一條是由于實(shí)行改革和開放并舉的戰(zhàn)略。而且，在改革中促開放，在開放中促改革，中國的市場經(jīng)濟(jì)體制正在逐步形成。近幾十年，采取不同的對外開放戰(zhàn)略的發(fā)展中國家，其經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)踐已經(jīng)說明了問題。
3.微觀經(jīng)濟(jì)主體的趨利動機(jī)，是促使經(jīng)濟(jì)全球化的基本動因。商品與要素價(jià)格在全球不同地區(qū)的差異，被人們稱之為“區(qū)位優(yōu)勢”。區(qū)位優(yōu)勢的客觀存在，為企業(yè)在全球范疇內(nèi)的“套利”活動提供了空間。于是，便有了對外投資、技術(shù)轉(zhuǎn)讓以及企業(yè)生產(chǎn)過程的分解與全球配置。在這種微觀主體世界范圍內(nèi)的套利活動中，跨國公司逐漸扮演了主角。這是因?yàn)榭鐕颈旧砭哂小八袡?quán)優(yōu)勢”和“內(nèi)部化優(yōu)勢”。所有權(quán)優(yōu)勢，使跨國公司可以憑借其獨(dú)有的知識產(chǎn)權(quán)、技術(shù)訣竅、管理戰(zhàn)略以及資金實(shí)力：一方面，利用發(fā)展中國家低成本的生產(chǎn)要素，將產(chǎn)品銷售到價(jià)格更高的市場上進(jìn)行套利；另一方面，將巨額剩余資本轉(zhuǎn)向資本稀缺、投資回報(bào)率高的發(fā)展中國家進(jìn)行資本套利。而內(nèi)部化優(yōu)勢，又使得跨國公司能夠?qū)⑸a(chǎn)和銷售活動按照最有利的區(qū)位優(yōu)勢配置于世界各地，并將每一個(gè)分支機(jī)構(gòu)及其所聯(lián)系的企業(yè)在職能專門化的情況下，組成一個(gè)一體化的網(wǎng)絡(luò)，通過在世界各地的生產(chǎn)、銷售等活動而服務(wù)于母公司的發(fā)展戰(zhàn)略。這樣做的結(jié)果是，國際范圍的分工與協(xié)作實(shí)際上變成了跨國公司內(nèi)部的分工與協(xié)作。當(dāng)跨國公司利用優(yōu)勢而大舉進(jìn)行全球性套利活動的時(shí)候，其客觀的效應(yīng)便是推動了經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展。
（二）經(jīng)濟(jì)全球化的新特征
1.它以全球性的市場經(jīng)濟(jì)為特征。世界除個(gè)別國家外，都在為建立和完善市場經(jīng)濟(jì)體制而努力，這為經(jīng)濟(jì)全球化提供了統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)體制基礎(chǔ)。
2.新一輪科技信息革命為經(jīng)濟(jì)全球化提供了信息——技術(shù)基礎(chǔ)。新的信息技術(shù)革命使世界縮小成為“地球村”，使商品和資本能夠在全球范圍內(nèi)迅速流動。這使建立在新的信息技術(shù)基礎(chǔ)上的產(chǎn)業(yè)成長和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移速度加快。
3.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)全球化是以跨國公司為中心的三種資本形態(tài)完備的全球化。經(jīng)濟(jì)全球化已走過了兩個(gè)階段：商業(yè)資本全球化和借貸資本全球化。二戰(zhàn)后其基本特點(diǎn)是以跨國公司為中心的產(chǎn)業(yè)資本全球化，形成直接的資本投資市場，并進(jìn)一步帶動了商業(yè)資本和借貸資本的全球化。從這個(gè)意義上說，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)全球化其實(shí)就是上述三種資本形態(tài)的全球化。
4.在有形商品和生產(chǎn)全球化繼續(xù)發(fā)展的同時(shí)，無形的信息和金融全球化來勢更加迅猛。經(jīng)濟(jì)全球化的主要形式不僅從貿(mào)易轉(zhuǎn)向直接投資，而且進(jìn)一步轉(zhuǎn)向間接投資和對地產(chǎn)、信息、金融業(yè)的直接投資。金融一體化加快了資本轉(zhuǎn)移，活躍了金融經(jīng)濟(jì)，在經(jīng)濟(jì)全球化中的作用越來越重要。
5.經(jīng)濟(jì)全球化是在國際舊秩序沒有根本改變的情況下形成和發(fā)展的。經(jīng)濟(jì)全球化是一把“雙刃劍”：一方面，有可能加速生產(chǎn)要素在全球范圍內(nèi)的自由流動和優(yōu)化配置；另一方面，以西方發(fā)達(dá)國家為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)全球化不可避免地將資本主義固有的矛盾擴(kuò)展到全球，造成南北矛盾、貧富分化、環(huán)境退化等嚴(yán)重問題。
三、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化的制度和規(guī)則安排
當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化的制度和規(guī)則安排，既不同于過去的單極霸主制，又沒有達(dá)到對稱制的要求，可視為發(fā)達(dá)國家霸主制，表現(xiàn)在：
1.全球經(jīng)濟(jì)的游戲規(guī)則，仍然以發(fā)達(dá)國家的利益為核心，許多制度安排未將發(fā)展中國家考慮進(jìn)去，如80年代關(guān)于國際流動資本風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的新制度只安排到十國集團(tuán)。目前，經(jīng)濟(jì)全球化的規(guī)則和制度安排，從根本上說，是由各國的力量對比決定的。這樣，在世界范圍內(nèi)，國際規(guī)則的形成過程變成了發(fā)達(dá)國家集團(tuán)同發(fā)展中國家的相互博弈過程。發(fā)達(dá)國家通過七國首腦會議（后八國首腦會議）或歐盟這樣的組織在其內(nèi)部形成共同的規(guī)則，并憑借實(shí)力優(yōu)勢，將它們共同的內(nèi)部規(guī)則延伸為世界通行的規(guī)則，主導(dǎo)著國際制度。
2.國際組織在促進(jìn)各國經(jīng)濟(jì)聯(lián)系加強(qiáng)的同時(shí)，并沒有找到一條適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的模式。因此，傳統(tǒng)國際經(jīng)濟(jì)組織在全球化背景下的作用在不斷下降，要求它們進(jìn)行改革的呼聲越來越高。國際貨幣基金組織和世界銀行面對日益全球化的資本，調(diào)控已顯力不從心。WTO的產(chǎn)生，使人們看到了一線希望，但它以西方新自由主義為指導(dǎo)原則的做法，將人為地增加發(fā)展中國家參與全球化的風(fēng)險(xiǎn)。
3.全球一體化程度低于區(qū)域一體化程度，并且區(qū)域間一體化的發(fā)展也是不平衡的。全球缺乏統(tǒng)一的、一體化的規(guī)則。在這種情況下，發(fā)達(dá)國家與發(fā)展中國家相比較，它們駕馭經(jīng)濟(jì)全球化的能力更高，反應(yīng)更快，它們的政策選擇為發(fā)展中國家所模仿。但因兩類國家制度建設(shè)上的差異，造成同樣的政策選擇，其效果卻存在極大差異。
4.全球經(jīng)濟(jì)一體化規(guī)則，最終影響經(jīng)濟(jì)全球化的利益分配。這種分配規(guī)則是否合理、公平，要考慮到資源的初始配置情況。然而，作為這一規(guī)則的主要倡導(dǎo)者——發(fā)達(dá)國家，很少考慮到由歷史原因造成的資源配置初始狀況的不平等，特別是發(fā)達(dá)國家與發(fā)展中國家之間的這種初始不平等。
四、經(jīng)濟(jì)全球化對發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家的影響
毋庸置疑，經(jīng)濟(jì)全球化并不代表每個(gè)國家都能從中受益，它取決于國際制度和規(guī)則，因?yàn)橹贫群鸵?guī)則決定了經(jīng)濟(jì)全球化中利益分配和成本的分擔(dān)。在現(xiàn)行的國際制度下，發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家作為兩種不同類型的國家，經(jīng)濟(jì)全球化給他們帶來的影響是不同的。
（一）經(jīng)濟(jì)全球化對發(fā)達(dá)國家的影響
在西方化的國際規(guī)則體系和國際體制下，西方發(fā)達(dá)國家可以極大地發(fā)揮其優(yōu)勢而將其劣勢保護(hù)起來，從而可以分得更多的利益和承擔(dān)更少的成本。
1.國際通行的制度是由發(fā)達(dá)國家主導(dǎo)的，國際規(guī)則在很大程度上體現(xiàn)了其國內(nèi)規(guī)則的特點(diǎn)，不存在與國外規(guī)則的嚴(yán)重沖突。這樣，當(dāng)發(fā)達(dá)國家的企業(yè)、政府及其他經(jīng)濟(jì)主體在世界市場上開展活動時(shí)，就不會面臨規(guī)則的沖突及由此產(chǎn)生的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，無需承擔(dān)過多的制度變遷成本，減少交易成本，在經(jīng)濟(jì)全球化中獲取更多的利益。
2.因?yàn)橹鲗?dǎo)著國際制度，發(fā)達(dá)國家可以使其他國家承擔(dān)更多的來自內(nèi)外制度沖突的不確定性和成本，從而轉(zhuǎn)嫁成本，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
3.發(fā)達(dá)國家通過國際制度、規(guī)則極大地發(fā)揮了其優(yōu)勢和保護(hù)其劣勢。世貿(mào)組織取代關(guān)貿(mào)總協(xié)定后，發(fā)達(dá)國家可以利用其主導(dǎo)的世貿(mào)規(guī)則，打開別國的金融市場、服務(wù)市場等。而對于紡織服裝這一發(fā)展中國家具有傳統(tǒng)優(yōu)勢的領(lǐng)域，卻給予發(fā)達(dá)國家十年的時(shí)間以消除“多種纖維協(xié)定”的配額。
4.世界經(jīng)濟(jì)中的“集權(quán)”效應(yīng)（財(cái)富自分配的效應(yīng)）。無論是金融投資還是商品的生產(chǎn)、推銷、全球化，都意味著把決策權(quán)上繳給超大規(guī)模的跨國公司、跨國銀行、對沖基金和共同基金等全球性的企業(yè)和機(jī)構(gòu)。而跨國公司的擴(kuò)張又造成了壟斷競爭或寡頭壟斷的市場結(jié)構(gòu)。1997年，世界上前100家大跨國公司的貿(mào)易額占世界貿(mào)易額的1/3，而跨國公司母公司與子公司之間的貿(mào)易額又占世界貿(mào)易總額的1/3。據(jù)聯(lián)合國《世界投資報(bào)告》估計(jì)，約70%的國際技術(shù)支付是在跨國公司內(nèi)部進(jìn)行的，世界上主要產(chǎn)品和服務(wù)的交易價(jià)格，基本上是由發(fā)達(dá)國家的跨國公司控制的。他們往往通過控制產(chǎn)量從而使自己產(chǎn)品價(jià)格高于邊際成本。如微軟公司對視窗產(chǎn)品價(jià)格的影響。由于發(fā)達(dá)國家所具有各種優(yōu)勢，使得發(fā)達(dá)國家能夠從全球化中獲得遠(yuǎn)比發(fā)展中國家多得多的利益。
（二）經(jīng)濟(jì)全球化對發(fā)展中國家的影響
經(jīng)濟(jì)全球化對發(fā)展中國家的影響具有兩重性：一方面，確實(shí)給發(fā)展中國家?guī)砹司薮蟮氖找婧蜐撛诘木薮髾C(jī)會；另一方面，它們不得不接受發(fā)達(dá)國家主導(dǎo)國際制度和規(guī)則的現(xiàn)狀，從而在全球化的利益分配和成本分擔(dān)中處于不利地位。這是因?yàn)椋?/p>
1.國內(nèi)制度尚不穩(wěn)定，尚在變革之中，沒有現(xiàn)成的可以駕馭全球化的制度手段，在融入全球化的進(jìn)程中就要承擔(dān)重多的制度變遷成本。
2.發(fā)達(dá)國家對國際制度的主導(dǎo)，使發(fā)展中國家面臨更多的內(nèi)外制度沖突的不確定性，從而增加交易成本。
3.世界經(jīng)濟(jì)中生產(chǎn)過剩效應(yīng)的影響。從供給方面看，經(jīng)濟(jì)全球化使得越來越多的發(fā)展中國家加入到傳統(tǒng)制成品的生產(chǎn)行列中來，從而造成該類產(chǎn)品供給的急劇增加；從需求方面看，隨著世界經(jīng)濟(jì)步入信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們對傳統(tǒng)制成品的需求不斷下降，其收入彈性已呈遞減趨勢。結(jié)果，傳統(tǒng)制成品特別是勞動密集型的制成品，出現(xiàn)全球性的生產(chǎn)過剩效應(yīng)。發(fā)展中國家的貿(mào)易條件會惡化，貿(mào)易利益也會隨之流失。
經(jīng)濟(jì)全球化對發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家形成非對稱的沖擊效應(yīng)，使得發(fā)展中國家在參與全球化的同時(shí)，要最大限度地增進(jìn)自身的利益，就要實(shí)行動態(tài)比較優(yōu)勢戰(zhàn)略。如在增大勞動密集型產(chǎn)品出口的同時(shí)，盡快扶持高科技產(chǎn)業(yè)的出口與對外投資，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提升本國的國際競爭力。同時(shí)，要積極參加多邊組織和國際組織，竭力擴(kuò)大本國在全球化過程中的發(fā)言權(quán)和影響力。
五、經(jīng)濟(jì)全球化與中國經(jīng)濟(jì)
中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐步融入到世界經(jīng)濟(jì)之中。但是，由于中國總體上和其他發(fā)展中國家一樣，同處在國際分工的不利地位，再加上國內(nèi)體制改革不到位和經(jīng)濟(jì)上存在結(jié)構(gòu)性問題，因此經(jīng)濟(jì)全球化浪潮給中國帶來機(jī)遇的同時(shí)，也帶來了一系列不利的沖擊。
（一）體制沖擊
中國現(xiàn)行的體制與全球化所要求的結(jié)構(gòu)調(diào)整是不相適應(yīng)的。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，中國地方分割的市場體系與經(jīng)濟(jì)全球化是不相適應(yīng)的。其次，在微觀層次上，由于國有企業(yè)數(shù)量過多和大多缺乏退出機(jī)制和創(chuàng)新機(jī)制，也使得中國的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出明顯的剛性特征。最后，由于中國的企業(yè)制度尚不夠自由，奇高的開業(yè)費(fèi)用（包括貨幣的與時(shí)間的），限制了有創(chuàng)新能力的企業(yè)家脫穎而出，這也在很大程度上制約了中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。要解決體制上的問題，關(guān)鍵在于政府要下決心退出市場活動，真正實(shí)現(xiàn)政府、市場與企業(yè)之間的社會分工。
（二）貿(mào)易沖擊
貿(mào)易沖擊來源于一種不具有國際競爭力的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。中國目前的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)就具有這樣的特征。中國經(jīng)濟(jì)是一個(gè)典型的二元結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)：一方面，是東部沿海較為發(fā)達(dá)的城市化、工業(yè)化經(jīng)濟(jì)；另一方面，是中西部比較落后的、以農(nóng)業(yè)為主的鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)。在這種二元的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)下，一般而言，中國的勞動密集型的制成品仍然具有強(qiáng)大的國際競爭力。但是，受二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的制約，中國勞動密集型的制成品生產(chǎn)至今仍然主要分布在勞動成本相對較高的沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，這就大大降低了中國出口產(chǎn)品的國際競爭力。針對來自于經(jīng)濟(jì)全球化的貿(mào)易沖擊，中國需要通過開發(fā)中西部來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)梯度大轉(zhuǎn)移。借助于產(chǎn)業(yè)的梯度轉(zhuǎn)移，東部可以參加更高層次的國際分工，并且因?yàn)槠涑杀具h(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家而具有競爭力。與此同時(shí)，那些轉(zhuǎn)移到中西部地區(qū)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也會因?yàn)槌杀镜慕档投鰪?qiáng)其國際競爭力。
篇13
1.物業(yè)管理糾紛案件逐年上升，訴訟標(biāo)的額較大。
1990年以來，特別是1992年以后，全國各地的房地產(chǎn)業(yè)異軍突起，海南的房地產(chǎn)更是超常規(guī)發(fā)展，形成了不同檔次、不同類型的新建住宅小區(qū)和作為商用寫字樓的大廈（以下簡稱為住宅小區(qū)和商廈），各類住宅小區(qū)、商廈在收取物業(yè)管理費(fèi)用、提供管理服務(wù)方面的做法不盡一致，業(yè)主與物業(yè)管理者之間缺乏約束各方的合同、公約或法律規(guī)范，使業(yè)主與物業(yè)管理者、行政主管部門之間的矛盾漸生，因此而產(chǎn)生的糾紛，向房產(chǎn)、物價(jià)等管理部門的投訴大量增加，在有關(guān)部門的協(xié)調(diào)處理不完全能解決糾紛后，當(dāng)事人轉(zhuǎn)而向法院。以海口市新華區(qū)法院為例，該院于1995年開始受理物業(yè)管理糾紛案5件，至1996年上升為20件，這兩年來因物業(yè)管理而產(chǎn)生的各類糾紛有增無減。訴訟標(biāo)的額少則上萬元，多則幾十萬元。
2.因物業(yè)管理產(chǎn)生糾紛的案件類型多，且多是新類型的案件。
物業(yè)管理糾紛是物業(yè)管理過程中所發(fā)生的糾紛。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前海口市所受理的物業(yè)管理糾紛，已從剛開始受理時(shí)物業(yè)管理公司追索物業(yè)管理費(fèi)的糾紛，發(fā)展到涉及民事訴訟、行政訴訟的各類型糾紛。主要有：（1）物業(yè)管理者（包括房地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)管理公司）向業(yè)主或使用人追索物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)的糾紛，這類糾紛數(shù)量較多；（2）業(yè)主或使用人要求物業(yè)管理者承擔(dān)停水、停電、停氣或其他行為的侵權(quán)賠償糾紛；（3）房地產(chǎn)開發(fā)商與物業(yè)管理公司的物業(yè)管理承包合同糾紛；（4）房地產(chǎn)開發(fā)商與物業(yè)管理公司之間的物業(yè)委托管理糾紛；（5）業(yè)主或使用人要求物業(yè)管理者賠償在提供特約服務(wù)如保管服務(wù)中所造成的財(cái)務(wù)損失的糾紛；（6）業(yè)主或管委會選聘、解聘物業(yè)管理公司產(chǎn)生的糾紛；（7）業(yè)主訴房產(chǎn)管理部門行政侵權(quán)糾紛。這些類型的糾紛，涉及到民法關(guān)系中合同之債（包括服務(wù)管理關(guān)系、關(guān)系、承包關(guān)系）、侵權(quán)行為所生之債，以及行政訴訟中房產(chǎn)管理部門的行政行為是否合法。如海口市順發(fā)新村小區(qū)的部分業(yè)主因認(rèn)為在沒有召開業(yè)主大會、業(yè)主選票未過半數(shù)的情況下，海口市房產(chǎn)管理局批復(fù)同意成立管委會屬違法行政，侵犯了原告作為業(yè)主的利益，而提起行政侵權(quán)訴訟。這是該市所受理的第一宗因物業(yè)管理引起的行政訴訟案。
3.物業(yè)管理糾紛訴訟主體復(fù)雜，法律關(guān)系復(fù)雜，對糾紛的審理有一定的難度。
物業(yè)管理糾紛案的訴訟主體、法律關(guān)系復(fù)雜，該類案件的主體，既有我國公民、法人和其他組織，又有外國公民、外國企業(yè)、港澳臺同胞；參與訴訟的既有業(yè)主、使用人或小區(qū)管委會，也有物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)開發(fā)商或行政管理部門。既可能涉及業(yè)主與使用人的關(guān)系、業(yè)主或使用人與物業(yè)管理公司的物業(yè)管理服務(wù)合同關(guān)系、侵權(quán)關(guān)系，又可能涉及到房地產(chǎn)開發(fā)商與物業(yè)管理公司的關(guān)系、管委會與物業(yè)管理公司的關(guān)系，業(yè)主、管委會或物業(yè)管理公司與房產(chǎn)管理部門的關(guān)系。由于物業(yè)管理糾紛案屬新類型的案件，在審判實(shí)踐中又無現(xiàn)成的依據(jù)，《中華人民共和國民法通則》等法律中無專門調(diào)整物業(yè)管理的規(guī)定，只能依據(jù)民法通則、行政訴訟法的基本原則，依據(jù)有關(guān)部門和地方性規(guī)章進(jìn)行處理，而有關(guān)規(guī)章的規(guī)定又不詳盡或明確，給正確處理該類糾紛帶來一定的難度。
二、審理物業(yè)管理糾紛案件應(yīng)注意的幾個(gè)問題。
（一）物業(yè)管理糾紛的管轄問題。
確定物業(yè)管理糾紛案件的管轄問題，是正確審理此類案件的前提。物業(yè)管理糾紛的管轄問題，應(yīng)以物業(yè)管理糾紛的具體類型來確定。因物業(yè)管理引起的行政訴訟案件，依《行政訴訟法》的有關(guān)規(guī)定確定有管轄權(quán)的法院。因物業(yè)管理引起的民事訴訟案件，目前當(dāng)事人一般都在物業(yè)所在地的法院，并把物業(yè)所在地作為業(yè)主或使用人的住所地，而有些受訴法院也未分清物業(yè)管理糾紛的不同類型而予以受理。簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同的一方當(dāng)事人向?qū)Ψ教崞鹎謾?quán)之訴的，應(yīng)適用民事訴訟法第29條的規(guī)定，由侵權(quán)行為地或被告住所地的人民法院管轄，因物業(yè)管理服務(wù)合同、物業(yè)管理承包合同、物業(yè)委托管理合同等產(chǎn)生的合同糾紛，應(yīng)適用民事訴訟法第24條的規(guī)定，即：“因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或合同履行地的人民法院管轄”。要注意審查何處為被告住所地、何處為合同履行地。業(yè)主作為被告的，業(yè)主的住所地既有在物業(yè)所在地，又有在物業(yè)所在地之外的，并非業(yè)主購置了物業(yè)，物業(yè)所在地就是其住所地，因此，不能簡單地認(rèn)為物業(yè)所在地就是被告住所地；物業(yè)管理公司的住所地是指其主要營業(yè)地或主要辦事機(jī)構(gòu)所在地，而并非是實(shí)施物業(yè)管理的所在地，但由于物業(yè)管理服務(wù)合同、物業(yè)管理承包合同、物業(yè)委托管理合同，均是在物業(yè)所在地實(shí)施物業(yè)管理，因此，物業(yè)所在地應(yīng)認(rèn)為是合同履行地。物業(yè)管理糾紛雖是因不動產(chǎn)的管理引起的糾紛，但其不屬于不動產(chǎn)糾紛，不適用專屬管轄的規(guī)定。
（二）應(yīng)注意審查涉及物業(yè)管理的合同的法律效力。
審查物業(yè)管理合同的效力，關(guān)系到正確處理糾紛，維護(hù)法律嚴(yán)肅性的問題。在物業(yè)管理糾紛中，主要涉及三類合同，一為物業(yè)管理服務(wù)合同，即業(yè)主或管委會與物業(yè)管理公司或開發(fā)商簽訂的由房地產(chǎn)開發(fā)商或物業(yè)管理公司對建筑物及其附屬物進(jìn)行有償管理服務(wù)的書面協(xié)議：通常所說的物業(yè)管理合同主要是指物業(yè)管理服務(wù)合同；二為物業(yè)管理承包合同即房地產(chǎn)開發(fā)商或物業(yè)管理公司與另一物業(yè)管理公司簽訂的將物業(yè)管理權(quán)發(fā)包給另一物業(yè)管理公司承包的書面協(xié)議；三為物業(yè)委托管理合同，即房地產(chǎn)開發(fā)商與物業(yè)管理公司簽訂的將物業(yè)管理權(quán)委托給物業(yè)管理公司管理的書面協(xié)議。在審理中，應(yīng)區(qū)分合同的不同性質(zhì)，注意判定合同的效力，以正確處理物業(yè)管理糾紛。
1.注意審查物業(yè)管理服務(wù)合同的效力。
在審查物業(yè)管理服務(wù)合同（或稱聘用管理合同）時(shí)，應(yīng)主要從當(dāng)事人是否具備民事主體資格和相應(yīng)的民事權(quán)利能力、民事行為能力，合同的內(nèi)容是否合法來審查其效力。物業(yè)管理權(quán)是因業(yè)主享有物權(quán)所派生出的權(quán)利，行使物業(yè)管理權(quán)的應(yīng)是物業(yè)的所有權(quán)人，或是與業(yè)主約定可享有物業(yè)管理權(quán)的使用人，而非房地產(chǎn)開發(fā)商或物業(yè)管理公司。物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)由業(yè)主（或特定的使用人）為委托人，委托具有物業(yè)管理資質(zhì)、能力的管理公司而形成。由于我國房地產(chǎn)發(fā)展過程中物業(yè)管理剛起步，在購房者購房時(shí)，物業(yè)管理多是作為商品房售后服務(wù)的一環(huán)，由房地產(chǎn)開發(fā)商與購房者簽訂，約定購房者接受房地產(chǎn)開發(fā)商的物業(yè)管理服務(wù).隨著物業(yè)管理規(guī)范化、法制化的呼聲日甚，越來越多的業(yè)主或業(yè)主管理委員會作為行使物業(yè)管理權(quán)的一方，續(xù)聘或選聘房地產(chǎn)開發(fā)商屬下的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)或物業(yè)管理公司為其提供物業(yè)管理有償服務(wù)。因此，物業(yè)管理服務(wù)合同合格的當(dāng)事人，一方為業(yè)主或依法成立的業(yè)主管理委員會，另一方為具有物業(yè)管理經(jīng)營范圍的企業(yè)。原由業(yè)主或無物業(yè)管理經(jīng)營權(quán)的房地產(chǎn)開發(fā)商，所簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同，其效力應(yīng)以建設(shè)部的《辦法》施行之日起劃分，在此之前（即1994年4月1日前）所簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同不宜以房地產(chǎn)開發(fā)商無物業(yè)管理經(jīng)營權(quán)來認(rèn)定無效，房地產(chǎn)開發(fā)商在業(yè)主選聘物業(yè)管理公司之前，可繼續(xù)實(shí)施物業(yè)管理，但不得以繼續(xù)履行合同為由，阻撓業(yè)主或業(yè)主管理委員會選聘物業(yè)管理公司進(jìn)行管理。1994年4月1日后所簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同，因《辦法》已規(guī)定住宅小區(qū)應(yīng)由物業(yè)管理公司統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理，房地產(chǎn)開發(fā)商在出售房屋前，就應(yīng)選聘物業(yè)管理公司承擔(dān)住宅小區(qū)的管理，或注冊成立物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理。所以，1994年4月1日后房地產(chǎn)開發(fā)商仍與業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同的，應(yīng)認(rèn)定合同無效。
在審查物業(yè)管理服務(wù)合同效力時(shí)，還應(yīng)注意審查合同的內(nèi)容是否合法。物業(yè)管理服務(wù)合同必須遵守法律、法規(guī)、規(guī)章，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益；必須在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上，確保業(yè)主或業(yè)主管理委員會行使物業(yè)管理權(quán)和委托權(quán)。對于業(yè)主不能在平等的基礎(chǔ)上行使其物業(yè)管理權(quán)的，應(yīng)認(rèn)定合同無效；對易引起糾紛的物業(yè)管理費(fèi)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、范圍要依據(jù)物價(jià)管理部門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或報(bào)經(jīng)物價(jià)管理部門批準(zhǔn)，超過標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用和滯納金，未經(jīng)批準(zhǔn)擴(kuò)大收費(fèi)范圍的條款，應(yīng)確認(rèn)為無效條款；對屬于業(yè)主所有或共有的外墻體、屋頂?shù)鹊氖褂谩⑹找妫绮辉试S業(yè)主管理、使用、收益，或賦予房地產(chǎn)商使用權(quán)而不向業(yè)主交付相應(yīng)對價(jià)的，均侵犯了業(yè)主的權(quán)益。實(shí)踐中，房地產(chǎn)開發(fā)商或發(fā)售房產(chǎn)的大業(yè)主，未經(jīng)業(yè)主同意隨意使用屬于其他業(yè)主所有或共有的外墻體、屋頂?shù)炔@取收益的侵權(quán)行為常常發(fā)生，物業(yè)管理服務(wù)合同的內(nèi)容中出現(xiàn)侵犯業(yè)益的不平等條款的，應(yīng)確認(rèn)部分無效.
2.注意審查物業(yè)管理承包合同的效力。
由于房地產(chǎn)開發(fā)商或物業(yè)管理公司往往認(rèn)為物業(yè)管理權(quán)在其手中，而在無能力或精力實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，或?yàn)槟怖谂c業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同后，將受托進(jìn)行物業(yè)管理的經(jīng)營權(quán)發(fā)包給其他的物業(yè)管理公司，坐收承包金，由此產(chǎn)生了發(fā)包人與承包人因收取、上繳物業(yè)管理承包金及業(yè)主拒向承包管理人交納物業(yè)管理費(fèi)用的糾紛。建設(shè)部《辦法》中規(guī)定，小區(qū)物業(yè)管理權(quán)屬全體業(yè)主所有，只有業(yè)主或者代表業(yè)主的管委會才有權(quán)選聘物業(yè)管理公司，為業(yè)主提供有償服務(wù)。房地產(chǎn)開發(fā)商或物業(yè)管理公司只有依據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同對物業(yè)實(shí)施管理，其由此所享有的受托權(quán)實(shí)質(zhì)上不是物業(yè)管理權(quán)，而是受托管理權(quán)，將受托管理權(quán)發(fā)包、轉(zhuǎn)讓給他人經(jīng)營，這種物業(yè)管理承包合同損害了全體業(yè)主的利益，應(yīng)確認(rèn)為無效合同。有受托管理權(quán)的物業(yè)管理公司將其管理權(quán)發(fā)包，其無權(quán)收取物業(yè)管理承包金，承包人則未依法取得受托管理權(quán)，其要求業(yè)主向其交納物業(yè)管理費(fèi)的訴訟請求，不應(yīng)得到支持。
3.注意審查物業(yè)委托管理合同的效力。
在考察物業(yè)委托管理合同時(shí)應(yīng)注意審查合同的當(dāng)事人和合同的內(nèi)容。業(yè)主或代表業(yè)主的管委會委托、聘用物業(yè)管理公司提供管理服務(wù)，據(jù)此所簽訂的物業(yè)委托管理合同，實(shí)質(zhì)上是屬于前述物業(yè)管理服務(wù)合同，如無其它致合同無效的情形，所簽訂的物業(yè)委托管理合同應(yīng)確認(rèn)有效。但在實(shí)踐中引起糾紛的物業(yè)委托管理合同則大多不是業(yè)主或管委會與物業(yè)管理公司簽訂的合同，而是由正在實(shí)施物業(yè)管理的公司與另一物業(yè)管理公司簽訂的，由正在對物業(yè)進(jìn)行管理的公司委托別的物業(yè)管理公司對業(yè)主的物業(yè)進(jìn)行管理的合同，這種類型的物業(yè)委托管理合同，其性質(zhì)與物業(yè)管理承包合同相似，都是未經(jīng)業(yè)主同意，將取得的委托管理權(quán)轉(zhuǎn)讓給他人，由他人對業(yè)主的物業(yè)進(jìn)行管理，所不同的是物業(yè)委托管理合同采取委托管理的方式。業(yè)主將物業(yè)委托給其選定的物業(yè)管理公司管理，是基于業(yè)主對所選定的物業(yè)管理公司物業(yè)管理能力的信任，物業(yè)管理公司既無權(quán)將享有的受托管理權(quán)轉(zhuǎn)包、轉(zhuǎn)讓，也無權(quán)另行委托他人對業(yè)主的物業(yè)進(jìn)行管理。而且，根據(jù)民法理論，轉(zhuǎn)委托成立的前提必須是經(jīng)委托人（即業(yè)主）同意，接受委托進(jìn)行物業(yè)管理的物業(yè)管理公司擅自將管理權(quán)轉(zhuǎn)托他人行使，所簽訂的物業(yè)委托管理合同，侵犯了業(yè)主的利益，實(shí)施了無權(quán)轉(zhuǎn)委托的行為，應(yīng)確認(rèn)合同無效。在審查物業(yè)委托管理合同時(shí)，應(yīng)將其與物業(yè)管理公司選聘專營公司承擔(dān)專項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)的合同區(qū)分開來，后者依《辦法》及物業(yè)管理的需要，是允許的。
三、在審理物業(yè)管理糾紛中值得探討的若干問題。
隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和建筑物所有權(quán)主體多元化、用途多樣化格局的形成，物業(yè)管理的方式也呈現(xiàn)了多樣化。但由于我國目前尚無物業(yè)管理方面的法律規(guī)范，行政規(guī)章也不盡完善，在審理物業(yè)管理糾紛這些類型各異的案件中，存在著適用法律困難、爭議問題較多的現(xiàn)象。筆者試對實(shí)踐中有爭議或急需明確的問題作一探討。
（一）關(guān)于業(yè)主大會如何召集、選舉，作出決議的程序問題。
由于住宅小區(qū)或商廈的業(yè)主人數(shù)眾多，難以分別行使物業(yè)管理權(quán)，為此產(chǎn)生了業(yè)主大會制度和由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生的業(yè)主管理委員會制度。建設(shè)部《辦法》中規(guī)定住宅小區(qū)應(yīng)成立住宅小區(qū)管理委員會，但《辦法》未對業(yè)主大會制度，包括業(yè)主大會如何召集、選舉如何行使權(quán)利、作出決議等作出規(guī)定。雖然一些地方性規(guī)章如《海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)城鎮(zhèn)住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)定》中已有對業(yè)主大會制度和管委會制度做出規(guī)定，但不盡完善，實(shí)踐中存在問題仍急需明確。如房產(chǎn)行政管理部門如何進(jìn)行物業(yè)管理？在什么情況下召集第一次業(yè)主大會？如何選舉產(chǎn)生管委會？在未召開業(yè)主大會的情況下，分別通過書面投票的方式征集業(yè)主的選票是否可行？如何確定業(yè)主的投票權(quán)？是一房產(chǎn)證一票還是一戶一票，或確定一定的建筑面積為一票？這些問題很具體，但實(shí)踐中涉及到當(dāng)事人切身利益，急需有明確的規(guī)定，以便于操作.筆者認(rèn)為，業(yè)主要行使物業(yè)管理權(quán)實(shí)現(xiàn)自治，應(yīng)盡早召開業(yè)主大會，以確定物業(yè)管理中的重大問題。第一次業(yè)主大會的召集，既可由房產(chǎn)行政管理部門召集，也可由業(yè)主自行召集，但持有半數(shù)以上投票權(quán)的業(yè)主出席才能舉行，在未召集業(yè)主大會，業(yè)主或其委托人未出席的情況下，分別書面征集業(yè)主意見而成立管委會或通過應(yīng)由業(yè)主大會決定的其他重大事項(xiàng)的決議的，不能確認(rèn)管委會或有關(guān)決議的效力。應(yīng)明確規(guī)定業(yè)主大會是住宅小區(qū)或商廈物業(yè)管理的最高決策機(jī)構(gòu)，及召集第一次業(yè)主大會的前提條件，形成業(yè)主大會有效決定的程序。住宅小區(qū)或商廈，在竣工交付使用后，未必能全部售完，按《辦法》規(guī)定，房地產(chǎn)開發(fā)商在出售房屋前，應(yīng)當(dāng)選聘物業(yè)管理公司承擔(dān)住宅小區(qū)的管理。那么在出售后在什么情況下必須召集第一次業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生管委會呢？顯然，待房屋全部出售后才采取上述措施，在全部出售前（這一過程也許很長），業(yè)主不能行使其物業(yè)管理權(quán)，則難以保障業(yè)主應(yīng)享有的權(quán)益，但如果房屋出售或入住未達(dá)一定的比例，其時(shí)房地產(chǎn)開發(fā)商是最大的業(yè)主，召開業(yè)主大會也難以體現(xiàn)小部分業(yè)主的利益。因此，確定房屋入住率或出售率達(dá)到一定的比例，方依法召開業(yè)主大會，成立管委會，這是保護(hù)業(yè)主利益，規(guī)范物業(yè)管理的必然要求。筆者認(rèn)為，住宅小區(qū)或商廈主要用于出售的，其出售率達(dá)到50％以上，或售或租的，其入住率或使用率達(dá)到50％以上的，應(yīng)規(guī)定開發(fā)商或其聘請的物業(yè)管理公司須向房產(chǎn)行政管理部門報(bào)告，在管理部門組織下或自行召集下，召開第一次業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生管委會，這對于保護(hù)業(yè)主的物業(yè)管理權(quán)是較為有利的。
關(guān)于業(yè)主的投票權(quán)如何確定，關(guān)系到業(yè)主的切身利益，關(guān)系到業(yè)主大會的決定是否有效，這是業(yè)主實(shí)際行使物業(yè)管理權(quán)的重要一環(huán)，應(yīng)在平等、公平的原則下確定業(yè)主的投票權(quán)。由于物業(yè)管理的權(quán)利義務(wù)一般以其所享有的房屋面積和共有的面積來確定，如以每一產(chǎn)權(quán)人或使用人一票，對購置較大房產(chǎn)份額的業(yè)主或出售率不高而為大業(yè)主的房地產(chǎn)開發(fā)商似不公平。如單純以一定的房屋建筑面積來計(jì)算，確定投票權(quán)及票數(shù)，根據(jù)權(quán)利義務(wù)一致的原則，有其一定的合理性，但建筑面積很小的房屋，其業(yè)主如無投票權(quán)，其權(quán)益如何體現(xiàn)？筆者認(rèn)為，應(yīng)規(guī)定業(yè)主或與業(yè)主有約定享有物業(yè)管理權(quán)的使用人，不論所有或使用房屋的建筑面積大小，均應(yīng)享有業(yè)主大會或管委會的投票權(quán)，但所代表的票數(shù)可有區(qū)別。如可以每一單元房屋為一票，或以一定的房屋建筑面積為計(jì)一票的單位，每一計(jì)票單位的建筑面積享有一票，計(jì)票單位面積以下的業(yè)主，每一產(chǎn)權(quán)人有一票，非業(yè)主使用人的投票權(quán)從其與業(yè)主的約定。如以建筑面積100平方米為計(jì)票單位，房屋建筑面積每100平方米計(jì)一票，100平方米以下的每一產(chǎn)權(quán)人享有一票。這樣既體現(xiàn)了權(quán)利義務(wù)一致的原則，也充分考慮了小業(yè)主的利益。業(yè)主大會的決議，如要求所有業(yè)主通過方有效，則往往會只能形成議而不決的局面，反而不利于保障全體業(yè)主的利益。在合理確定業(yè)主投票權(quán)的基礎(chǔ)上，規(guī)定業(yè)主大會的決議，須由出席會議的業(yè)主所投票數(shù)的半數(shù)以上通過，且這部分業(yè)主所享有的建筑物所有權(quán)或使用權(quán)的份額達(dá)半數(shù)以上，方為有效，則可最大程度地保障業(yè)主的共同利益。
（二）關(guān)于管理委員會的主體資格問題。
管理委員會是在房地產(chǎn)行政管理部門指導(dǎo)下，由住宅小區(qū)或商廈的房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和由產(chǎn)權(quán)人授權(quán)或與其有管理權(quán)約定的使用人選舉的代表組成，代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人和使用人合法權(quán)益的組織，是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。根據(jù)《辦法》的規(guī)定，管委會有權(quán)選聘、續(xù)聘物業(yè)管理公司對物業(yè)進(jìn)行管理，并與其簽訂聘用管理合同。在民事活動中，管委會以其名義代表業(yè)主。而管委會在何種情況下才是依法成立，是否具備民事、行政主體資格，能否參與訴訟，這些問題目前在實(shí)踐中爭議較大。管委會是業(yè)主的自治性機(jī)構(gòu)，須依法成立，才能行使權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)。管委會經(jīng)業(yè)主大會按確定的程序選舉產(chǎn)生后，應(yīng)由業(yè)主聯(lián)名或業(yè)主大會授權(quán)的房地產(chǎn)開發(fā)商或物業(yè)管理公司，報(bào)經(jīng)縣級以上人民政府房產(chǎn)行政管理部門登記確認(rèn)。未經(jīng)登記確認(rèn)，或未經(jīng)業(yè)主授權(quán)，他人以業(yè)主的名義將管委會予以登記的，視為管委會尚未依法成立。對于依法成立的管委會的主體資格，有一種意見認(rèn)為，管委會不是法人，沒有獨(dú)立的法律地位，其不具備民事主體資格，不能參與民事、行政訴訟，不能承擔(dān)民事、行政責(zé)任。對此意見，筆者不敢茍同。《辦法》賦予了管委會對外簽訂聘用合同的權(quán)利，應(yīng)視為管委會在物業(yè)管理中具備了一定的民事權(quán)利能力和行為能力。管委會代表業(yè)主簽訂物業(yè)管理的合同，其主體符合規(guī)章規(guī)定，不應(yīng)以此否認(rèn)合同的效力。但《辦法》畢竟是規(guī)章，且在確認(rèn)其簽訂物業(yè)管理合同主體資格的同時(shí)，必然涉及在實(shí)踐中已發(fā)生的管委會訴訟主體地位問題。因物業(yè)管理發(fā)生糾紛，管委會能否以其名義參加訴訟？筆者認(rèn)為，管委會固然不是法人，但其屬依法成立的自治管理組織，應(yīng)屬民訴法第49條的“其他組織”，可以作為民事、行政訴訟的當(dāng)事人。管委會參與訴訟既是代表業(yè)主行使權(quán)利的行為，又是有關(guān)規(guī)章中規(guī)定其有權(quán)簽訂物業(yè)管理合同所派生出的權(quán)利義務(wù)。但畢竟由于有關(guān)規(guī)定不明確，實(shí)踐中對此認(rèn)識不一，因此有必要在有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規(guī)或司法解釋中予以明確。
（三）關(guān)于商住兩用樓或商業(yè)、娛樂業(yè)等用途的商廈的物業(yè)管理問題。
與住宅小區(qū)的用途不同，商廈主要用于商業(yè)目的。在商廈出售、出租后，為了維護(hù)商廈業(yè)主或使用人的房屋及相應(yīng)配套的公用設(shè)施的良好運(yùn)行，商廈同樣需要由物業(yè)管理公司實(shí)施專業(yè)化的物業(yè)管理。而實(shí)踐中，許多商廈仍由房地產(chǎn)開發(fā)商或房產(chǎn)份額占絕對優(yōu)勢的大業(yè)主直接進(jìn)行物業(yè)管理。由于商廈的檔次普遍較高，對提供管理服務(wù)的要求更高，房地產(chǎn)開發(fā)商或其他物業(yè)管理則往往以較高的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取管理費(fèi)用，常為此引發(fā)糾紛。而建設(shè)部《辦法》，國家計(jì)委、建設(shè)部印發(fā)的有關(guān)服務(wù)收費(fèi)辦法，都只對住宅小區(qū)的物業(yè)管理及服務(wù)收費(fèi)予以規(guī)定，未對商廈的物業(yè)管理及服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行規(guī)定。地方性規(guī)章中，亦鮮有將商廈管理納入物業(yè)管理的范疇，使商廈業(yè)主如何行使物業(yè)管理權(quán)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)要求如何確定既無法可依，也無行政規(guī)章可依。由此產(chǎn)生的糾紛難以妥善處理，不利于我國物業(yè)管理市場體系的建立和完善。因此，應(yīng)將商廈的物業(yè)管理納入法律的調(diào)整范圍，在有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)中，以規(guī)定住宅小區(qū)和商廈的物業(yè)管理為基本框架，分別根據(jù)住宅小區(qū)和商廈的特點(diǎn)，明確各自的服務(wù)內(nèi)容、范圍、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、方法，以及行使物業(yè)管理權(quán)的方式。
