引論：我們?yōu)槟砹?3篇禮儀實訓報告范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

在顧客面前的行為舉止，當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

要養(yǎng)成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應該盡量節(jié)制 。在視頻中我了解到了社交的十不要：

不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。 不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。

不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應學人寬容。

不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。

不要長幼無序，禮節(jié)應有度。 不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。

篇2

1 一般資料

（1）人口學資料：凌某某，女性，19周歲，身高1.50 cm，為廣東某民辦高校會計專業(yè)本科大一學生。

（2）個人成長史：出生于廣東省某市，姐妹4人，排行第三，足月順產(chǎn)。父親是醫(yī)生，母親為家庭主婦。家庭經(jīng)濟條件偏差，因家中姐妹較多，與父母關系較為疏遠。讀高中時學習成績較好，曾是班干部，人緣較好。

（3）精神狀態(tài)：感知覺正常，自知力完整，能充分表明自己的想法且內(nèi)容具體，愿意聽取客觀意見，情緒低落，無精打采。主動前來咨詢。

（4）身體狀態(tài)：無重大疾病史，胃部偶或不適，肩痛，脖子痛，自覺氣色差，近期到醫(yī)院體檢報告無明顯異常，參加學校體能測試各項均達標。近一月余出現(xiàn)失眠、心煩、頭暈腦脹、容易疲倦。

（5）社會功能：上課注意力難以集中，記憶力衰退，白天易疲勞，學習效率降低；社會交往減少，不愿意與同學交流。

（6）心理測驗結(jié)果：征得求助者同意后，進行心理測試，采用抑郁自評量表（SDS）和焦慮自評量表（SAS），結(jié)果是：SDS粗分為55分，轉(zhuǎn)化成標準分后為68分，根據(jù)中國常模“63～72分為中度抑郁”，推斷其具有中度抑郁；SAS粗分45分，轉(zhuǎn)化為標準分后為56分，根據(jù)中國常模“50～59分為輕度焦慮”，推斷其具有輕度焦慮。

2 主訴與個人陳述

（1）主訴：失眠、易疲勞一個多月，易煩、情緒低落3個多月。

（2）個人陳述：我上大學以來晚上失眠，白天感覺精神透支，情緒很低落。我所住的宿舍是6人間，我發(fā)現(xiàn)宿舍的同學對我愛理不理，有時候班里的通知也不告訴我，宿舍只有5個網(wǎng)線插口，全被她們霸占了，就我的電腦不能上網(wǎng)。我比較早睡，提醒她們把音樂調(diào)小聲點，也沒人顧及我的感受，她們還特意晚點睡。我現(xiàn)在很不想回宿舍，甚至不想跟班上的同學交往，因為我宿舍有兩位同學就是班干，我怕班上同學也會受她們影響，對我有消極的評價而孤立我。宿舍很壓抑，且舍友的吵雜聲嚴重影響了我的睡眠。我越想越委屈，每當她們影響我睡覺的時候，我就會很煩躁，越是煩躁越難以入睡。而且這段時間以來，即使沒人吵我，我也很難入睡。第二天精神很差，上課無精打采，現(xiàn)在記憶力衰退，注意力難以集中，學習方面自己想學好，但又學不好，看書看不進，睡前很痛苦。我覺得活著很累，平日感覺自己笑都很困難，見到熟人的時候很艱難地做出相應表情，感到自己的臉整天是僵硬的，與認識的人打招呼是件困難的事。有時候還很容易焦慮，做噩夢，比如今天上午我過來預約，中午睡覺的時候夢見自己準備2點在門口等，走過來的時候就暈倒了。常出現(xiàn)夢里說不出話，動彈不了的情況。覺得自己不出色，學校學費比較貴，我二姐打工省下的錢為我支付了學費后所剩無幾，覺得自己對不起二姐的這筆錢，我常常想照這樣下去是不是不讀書更好。我性格太好強，但往往又達不到自己的要求，競選班長又失敗，交際沒有信心。我上學期的成績?yōu)?個A、5個B、3個C，同宿舍有同學得了6個A的。我覺得自己失敗極了！對生活感到絕望，常想自己為什么活著？這段時間我常想，不如退學算了，省得浪費錢，反正我的生活過得一團糟糕，什么都做不好，我根本不適合這里的環(huán)境。

3 咨詢師觀察

該求助者身材嬌小，相貌一般，衣著干凈。感知覺正常、思維清晰、能充分表白、情緒相對穩(wěn)定，語速較慢，臉色較差，疲憊貌。笑容僵硬，基本配合尚可。自己主動來咨詢。

4 評估與診斷

（1）評估。

①評估：根據(jù)求助者的自我陳述、咨詢師的初步觀察以及心理測試結(jié)果，求助者的心理障礙有明顯的現(xiàn)實原因，為近期發(fā)生，其反應強度是可以理解的，有很好的自知力，也有求助愿望。可以確定該求助者心理正常但不健康，屬于心理咨詢范圍。

（2）心理診斷。

依據(jù)心理診斷中涉及的原因、持續(xù)時間、影響程度、是否泛化四個標準，可診斷為嚴重心理問題，新生適應障礙。

5 咨詢原理

求助者的心理問題主要是與舍友人際相處出現(xiàn)問題而引發(fā)，由人際關系不和諧引發(fā)來訪者對自己現(xiàn)狀及表現(xiàn)的諸多不滿，選擇認知療法。認知行為治療是一組通過改變思維和行為的方法來改變不良認知，達到消除不良情緒和行為的短程心理治療方法。其中有代表性的是阿爾波特?埃利斯的合理情緒行為療法（REBT）、阿倫?貝克和雷米的認知療法（CT）、以及唐納德?貝肯鮑姆的認知行為療法（CBT）。認知行為療法有如下的特點：（1）求助者和咨詢師是合作關系；（2）假設心理痛苦是在很大程度上是認知過程發(fā)生機能障礙的結(jié)果；（3）強調(diào)改變認知從而產(chǎn)生情感和行為方面的改變；（4）通常是一種針對具體的結(jié)構(gòu)性的目標問題的短期教育性的治療。所有的認知行為治療都建立在一種結(jié)構(gòu)性的心理教育模型之上，強調(diào)家庭作業(yè)的作用，賦予求助者更多的責任，讓他們在治療中和治療之外都承擔一種主動的角色，同時都注意吸收各種認知行為和行為策略來達到改變的目的。

6 咨詢過程

（1）第一次咨詢。

篇3

一周的汽車維修實訓已結(jié)束了，通過這段時間的實訓使我對這個汽車維修有了更深刻的了解，去學習汽車維修方面的知識，使我得以更好的理解汽車維修這方面的知識，同時也提高了自身的動手能力。

通過汽車維修實訓，我收獲了很多東西，了解了汽車的基本維修知識，增強了汽車專業(yè)知識，并且再次提高了團隊精神，同時也增強了面對事情的應變能力，為以后對工作的適應打下了比較好的基礎。對于汽車保養(yǎng)，我們遵循著各工位的流程，班上分成五個小組，每個小組一輛車。在正式的汽車維修工作之前，老師首先給我們講解各個汽車工具的使用，在此之后老師讓我們練習扭力，感覺一下扭力的大小——首先憑感覺用梅花扳手扭螺絲，再用扭力扳手測試一下自己扭力力度的準確性。之后，老師給我們講工位的操作，并且說明了一點，檢查各部位時，需要大喊出來。老師首先把舉升機各個部位調(diào)整好，確定位置準確后把舉升機上升到一定位置，大喊“舉生機上升，請注意”，然后檢查一下汽車在舉升機的穩(wěn)固性，確認無誤后，繼續(xù)大喊“舉升機繼續(xù)上升，請注意”。把舉升機上升到頂部后，老師就開始檢查汽車底部各個部件（轉(zhuǎn)向連接機構(gòu)，制動管路，燃油管路，排氣管和安裝件，螺母和螺栓，懸架），并且大喊出檢測結(jié)果。完畢后，我們就回到每組劃分好的汽車進行實訓。由于大多數(shù)同學沒有維修汽車的經(jīng)驗,所以在檢測的時候都有很多部件的名字不懂，不過經(jīng)過大家的交流與老師的講解，我們對那些汽車部件有了更深刻的了解。完成這工位檢測后，進行下一個工位，這個工位主要是車輪的拆裝與了解制動器和制動液的檢查與更換。首先，把舉升機降到適當?shù)奈恢茫缓蟀衍囕啿鹦断聛恚龠M行對制動器的了解，接著排放制動液，然后檢查輪胎的氣壓與表面的厚度是否正常，氣壓不足就補足，最后把車輪安裝上車，用103n/m的力扭緊。完畢后，開始進行下一個工位，這個工位主要內(nèi)容是（發(fā)動機機油（加注），發(fā)動機冷卻液，散熱氣蓋，傳動皮帶，火花塞，蓄電池，制凍液，制動管路，離合器液，空氣濾清器，碳罐，前減速器主支撐，噴洗液，輪轂螺母重新上緊，PCV系統(tǒng)，發(fā)動機冷卻液，空調(diào)，動力轉(zhuǎn)向液，發(fā)動機機油，氣門間隙，燃油濾清器）各個部件的檢查。最后完成了這次維修實訓的所以內(nèi)容。老師到后來還給我們講解了拆裝輪胎的方法與輪胎的打氣方法，我們也有人嘗試了拆裝。有時候有些東西并不能通過看書來搞明白，通過觀察事物和別人的講解理解起來就相對容易很多，以后在工作中要學習的東西還有很多，在學習的過程當中必須要注意方法，利用正確的方法可以得到事半功倍的效果。

這個實訓周的內(nèi)容不單止這些，還有另一個任務，就是PPT的工作，這任務就是通過這次工位的實訓的了解與拍攝的相片總結(jié)起來的工作，說起來簡單，但做起來，卻不是想象中的簡單。我們經(jīng)過分工合作，有的負責拍照，有的負責查找資料，有的負責歸納并做PPT，有的負責演講，這些工作都是需要相互配合的，否則就會缺起這個或者缺少那個的，很容易弄到資料不齊全，PPT不完美。但最終我們還是完成了我們的PPT，而且我們所做的這個PPT是不錯的，至少我是這樣認為的。借此機會提高了我們的團隊精神，真正體驗到了團隊合作的重要性。不過，答辯時，問題出現(xiàn)了，老師問的問題，我們很多不清楚，感到很慚愧。不過，老師卻沒有責怪的意思，并且還悉心的解答問題，使我們對所答不上的問題，與不懂的問題得以得到答案，所以我覺得這次答辯的課堂，受益匪淺。學到了很多東西的同時也暴露了一些問題。在開始來實訓樓的時候什么都比較新奇，因而還是比較有干勁的，到最后感覺枯燥了，于是就不是很積極。自己也應該反省一下，以后的工作不可能什么時候都是新的內(nèi)容，如何在保持自己工作的積極性就顯的十分重要，必須向那些一直積極工作的同事學習。要感謝學校提供這么好的實訓機會，也要感謝曾永志老師，使我通過這次維修實訓學到了很多的東西，為以后的工作儲備的一些相關的知識，此外在檢查的過程當中，還知道了在工作過程中應該注意的問題。維修實訓雖然只是我們學習的一部分，在以后的工作與學習生活之中還有更多的東西要去學習，但我們從中學習到的知識和正確的工作方法卻可以帶到以后的工作中去，只要我們堅持不斷的學習，堅持正確的工作方法，不管以后在工作中遇到什么樣的難題最終都會一一而解的。

篇4

一、一般材料

小芳（化名），女，22歲，大三學生，住宿在學生公寓，父母均為農(nóng)民，現(xiàn)在外打工，哥哥大學畢業(yè)后現(xiàn)自己創(chuàng)業(yè)，經(jīng)詳細調(diào)查及詢問，家人均無人格障礙和其它神經(jīng)，家族無精神疾病歷史。

小芳為足月順產(chǎn)，母親身體健康，孕、產(chǎn)及哺乳期未服用特殊藥物。1歲會說話，1歲2個月學會走路，從小生活在一個清苦卻也很幸福的農(nóng)村4口之家，農(nóng)村條件較差沒有上過幼兒園，6歲直接就讀小學，小學和中學期間學習成績一直不錯，做過組長、學習委員等學生干部，13歲來月經(jīng)，周期穩(wěn)定，身體健康，未患過重大疾病。隨著哥哥和自己陸續(xù)考上大學，父母也開始離開農(nóng)村外出打工，她的家開始隨著父母打工的步伐而四處漂泊，父母在哪里，哪里就是自己向往的家。父母關系和睦，家庭幸福，作為農(nóng)村娃的她也比較爭氣，大學期間曾任班級團支書、輔導員、年級助理等職務，她處處嚴以律己，做事認真踏實，待人熱情誠懇、性格活潑外向，與周圍師生關系融洽。

心理測試結(jié)果：

1、抑郁自評量表（SDS）：粗分48，標準分60，提示有輕度抑郁。2、焦慮自評量表（SAS）：粗分45，標準分56，提示有輕度焦慮。3、艾森克人格問卷（EPQ）：E58；P53；N69；L45；顯示求助者的個性為膽汁質(zhì)

二、主訴和個人陳述

主訴：因母親出事心情低落、影響學習2月余

三、觀察和他人反映

咨詢師觀察到，小芳身體和智力均發(fā)育正常，衣著整潔，說話談吐正常，語言表達清晰流利，意識清楚，但整個人的精神狀態(tài)倦怠，談到母親和家庭相關的話題時，神情焦慮緊張，情緒低落。無幻覺、妄想，無智能障礙，自治力完整，有明確的求助要求。

室友反映：小芳為人正直善良，工作能力較強，人際關系良好，但自知她家里出事后就好像變了一個人一樣，經(jīng)常心神不定，也沒有了往日的活潑開朗。

四、評估與診斷

根據(jù)小芳的臨床資料，綜合其相關因素，家庭中無精神病史，本人無重大疾病史，小芳本人對癥狀自知，有求醫(yī)行為，根據(jù)精神活動正常與異常的三原則判斷，可排除小芳有重性精神病。小芳目前心理與行為問題是由其母親卷入傳銷的事情引起的，因擔心媽媽不能像以前那樣愛自己，在校不能集中精力學習和工作，其沖突具有現(xiàn)實意義，持續(xù)時間為2個多月，不良情緒有一定的泛化，但是對社會功能的影響不是很嚴重，而且經(jīng)過檢查無器質(zhì)性的病變，符合嚴重心理問題的診斷標準。

五、咨詢目標

根據(jù)以上的評估與診斷，同求助者小芳協(xié)商，確定一下咨詢目標：

（1）具體目標與近期目標：幫助小芳接受母親出事這一事實，降低負面情緒反應，改變不合理信念，改善睡眠質(zhì)量下降及食欲下降狀況。

（2）最終目標與長期目標：完善小芳的個性，形成正確的認知理念，提高有效處理各種生活挫折的能力，增強其社會適應能力及自我心理調(diào)控能力，逐步完善其人格。

六、咨詢過程

（咨詢階段的劃分，各階段的任務與完成）

1、咨詢階段的劃分：診斷階段-------咨詢階段------鞏固階段

第1次和第2次咨詢

A目的：收集資料，建立良好的咨詢關系，進行心理診斷，確定主要問題

B方法：合理情緒療法、心理測驗

C過程：

（1）填寫咨詢記錄表，詢問基本情況，介紹咨詢中的有關事項與規(guī)則；

（2）通過尊重、熱情、真誠、共情、積極關注各方面的行動與表現(xiàn)，讓小芳盡情傾訴，與其建立良好的咨詢關系。

（3）完成心理測驗，并將測驗結(jié)果反饋給小芳，作出初步問題分析；

咨詢摘錄：

咨詢師：我上次看到你發(fā)給我的統(tǒng)計表就發(fā)現(xiàn)你的狀態(tài)不是很好，是什么原因?qū)е铝四憬诘臓顟B(tài)不佳？

小芳：老師，我近2多月的情緒都被母親卷入傳銷一事困擾，事情是這樣的

咨詢師：這些都生活中發(fā)生的一些事，我們稱之為誘發(fā)事件，但它們可能并不是導致你現(xiàn)在這種情緒和行為反應的直接原因。

小芳：那是什么原因呢？

咨詢師：是你對這些事的一些看法，人們對事物都有一些自己的看法，有的是合理的，有的是不合理的，不同的想法可能會導致不同的情緒結(jié)果。

小芳：會是這樣嗎？

咨詢師：我們舉一個例子，咱們班的小李家境與你類似，他的爸爸半年前在工地摔成重傷，他在那段時間的狀態(tài)是怎么樣的，你還記得嗎？

小芳：記得，剛出事那幾天他心情很低落，后來半個月左右他就恢復到正常的學習和生活狀態(tài)了。他在班會上還說要振作起來認真學習，憑自己的奮斗和實力來改變?nèi)松拿\，改變家里的命運。

咨詢師：當時咱班絕大多數(shù)同學都是支持小李的想法的，同樣是在校大學生家里出事，不同的人情緒反應截然不同。

小芳：的確是這樣，難道是我與其他人想的不一樣？可我不知道我的想法哪里不合理啊？

咨詢師：這正是我們下一步要做的。

D家庭作業(yè)：

再現(xiàn)事件，找出事件中自己的內(nèi)心想法以及身體、情緒的變化情況，一一記錄下來，越細越好。

八、咨詢效果評估

1、求助者自我評估：“我的情緒已經(jīng)基本穩(wěn)定了，不再困擾著我的生活方方面面了”“凡事都不能以個人意愿為出發(fā)點，要學會理解和換位思考”“要敢于擔當責任、學會積極面對挫折和困難，學會調(diào)整自己的認知”2、咨詢師的評估：經(jīng)過回訪和跟蹤，發(fā)現(xiàn)咨詢已基本達到預期目標，消除了小芳的負面情緒，增強了其社會適應能力和心理調(diào)控能力，咨詢過程完整。3、心理測驗：求助者小芳SDS和SAS測驗的的標準分分別從60分降到40分、從56分降到38分。說明其抑郁和焦慮情緒基本消失，心理問題基本得到了解決。4、同學的反映：從前那個活潑開朗的小芳又回來了?????

參考文獻：

篇5

1 一般資料

1.1人口學資料

張某，女，15歲，長沙某中學初三學生，獨生女。無重大軀體疾病歷史，家族無精神疾病歷史。

1.2個人成長史

求助者張某出生在本市一個工薪階層家庭，自幼性格開朗，活潑好動，幼兒時期經(jīng)常參與文藝活動演出。學前期寄住在爺爺奶奶家，父母偶爾陪其過周末。小學期間隨父母生活。學習成績起伏不定，一、二年級成績穩(wěn)定拔尖，三至五年級成績波動較大。由于粗心，父母為其專門報班，糾正粗心大意的毛病，六年級成績趨于穩(wěn)定。進入初中，學習成績呈中上等水平，深得老師的肯定，與同學相處友好。即將進行初三會考，父母希望其考入重點高中。

1.3精神狀態(tài)

求助者衣著整齊，舉止得體，待人有禮貌；言語清楚，思維敏捷；情緒低落，有點打不起精神，對別人的注視敏感。

1.4身體狀態(tài)

自幼身體良好，由于即將會考，體育課被取消，更缺乏鍛煉。加之近期受考試不良情緒影響，郁郁寡歡，低落，食欲有些不佳。

1.5社會功能

學習成績不如以前，有下降趨勢。班上同學也是分群玩，成績好的玩一塊兒，中等的在一塊兒，有一兩個要好的朋友。和母親關系稍加緊張，有時會大吵起來。

1.6心理測驗分

焦慮自評量表測驗結(jié)果：標準分58分，超過SAS標準分分界值8分，屬輕度焦慮。抑郁自評量表測驗結(jié)果：標準分53分，測驗結(jié)果≥標準分50分，有抑郁癥狀。

2 主訴和個人陳述

主訴：緊張，焦慮，害怕考試，考場上會有那么一會兒會心跳加快，手心會出汗，注意力有些不集中。

個人陳述：我是一名初三的學生，還有幾個月就要會考了，可我越來越害怕考試了，有時老師講評試卷，我看著試卷會有種莫名的緊張，想很多事，這讓我不能集中精力聽老師講評知識點。其實一開始我的成績雖說不是班上最好的，但也在全班前十名，同學和老師都覺得我成績很穩(wěn)定，老師認為我會考肯定沒問題。父母寄予的希望很大，總覺得我還可以做的更好，老拿班上前三名對比說事，我不想讓他們失望。不過有次自己的長項語文沒考得理想，于是開始總結(jié)失敗經(jīng)驗。但緊接著月考的再次失利，名次的明顯下降，不僅讓父母大失所望，自己也覺得在班上抬不起頭，我開始懷疑自己到底是哪里出錯了。我開始感到緊張、焦慮，甚至害怕考試，我怕考不好，總覺得哪里還沒復習到位，臨發(fā)試卷那一秒恨不得多看幾眼書。其實我也總結(jié)了失敗的經(jīng)驗，可考試卻不見起色，萬一考不上重點高中怎么辦，同學會嘲笑我，老師和父母會失望。最近母親的嘮叨特別讓我覺得反感，有時我會頂嘴。馬上要初三會考了，我也很想改變現(xiàn)狀，但亂糟糟的思緒讓我注意力難集中，我很困擾。

3 觀察和他人的反映

咨詢師的觀察：求助者由父親陪伴，進咨詢室時顯得有些緊張，坐下后稍微安心，不主動說話。在咨詢師詢問后開始敘述，言語清楚，條理清晰。情緒稍有波動，激動時會落淚，對咨詢結(jié)果有良好期望。

父親的反映：孩子最近有些情緒低落，和母親關系緊張，受不了母親的嘮叨，有時母親出于關心多說幾句，孩子不是回避就是跟其大吵。學習很用功，晚上經(jīng)常一兩點才睡，第二天又要早起讀書，擔心孩子吃不消。

4 評估與診斷

4.1根據(jù)病與非病的三原則，可以排除精神病

根據(jù)綜合收集求助者的資料，求助者是正常心理范疇內(nèi)的心理不健康，可診斷為一般心理問題，屬于可以進行心理咨詢的范疇。診斷依據(jù)如下：

根據(jù)判斷正常與異常心理的三原則，求助者的消極情緒是由客觀的社會事件（顯性或隱性）引起的，心理活動在內(nèi)容和形式上與客觀環(huán)境是統(tǒng)一的；求助者的知、情、意等心理過程是協(xié)調(diào)的；個性相對穩(wěn)定，沒有發(fā)生明顯根本的改變。有自知力，為自己所陷入的心理狀態(tài)擔憂，主動求助，迫切希望解除焦慮，并且沒有表現(xiàn)出幻覺妄想等精神病癥狀，所以可以排除精神病。

該求助者表現(xiàn)出煩惱、焦慮、情緒低落等癥狀。從嚴重程度標準看，該求助者的反應強度不很強烈，沒有影響邏輯思維，智能記憶等，沒有對社會功能造成嚴重影響，可以排除嚴重心理問題和神經(jīng)癥樣性心理問題。

4.2原因分析

第一，個體因素：個性方面的缺陷。總覺得自己復習不夠好、不到位，內(nèi)心敏感，太在乎他人的看法，稍有外界刺激便引起很大的心理波動，在面對考試時也是不由自主地緊張。對考試不當?shù)钠谕驮u價。家長過分看重孩子分數(shù)和名次，如果孩子沒有考到規(guī)定的分數(shù)，就嘮叨、跟其他人做比較。孩子害怕考不好讓家長失望，臨場考試時就會過分緊張，不能很好地發(fā)揮。失誤或失敗的經(jīng)歷。發(fā)揮失利的經(jīng)歷給張某帶來了很深的心理傷害，以至于每次考試時都會害怕這些經(jīng)歷會重現(xiàn)，而表現(xiàn)得過度緊張和焦慮。

第二，環(huán)境因素：教師乃至學校對學業(yè)成績的過于看重。學生的學業(yè)成績在一定程度上反映了教師的教學水平，加上學校為了升學率，每次都要進行全校的排名，并公布排名榜，導致張某把成績看得高于一切，因而擔心考試的結(jié)果。父母的過度關注。即便對孩子沒有嚴格名次要求，但在考試前對孩子過多的嘮叨，無疑在提醒孩子考試的重要性，不能考砸，這樣她的情緒不由得緊張起來。

5 咨詢目標的確定

咨詢師和求助者共同商定，確立以下咨詢目標。具體目標：緩解煩惱、焦慮的情緒，減輕失落感。近期目標：改變求助者關于考試等非理性觀念；學會自我放松的方法，積極面對考試；最后，改善學習方法，保證正常的飲食、作息時間，做到勞逸結(jié)合。SAS 測試標準分從58分降到50分以下，SDS 測試標準分從53分降到50分以下。最終目標與長期目標：在達到上述目標的基礎上，最終尋求促進求助者心理健康，人格發(fā)展完善。

6 咨詢方案的制定

6.1主要咨詢方法和適用原理：認知療法和行為療法

求助者的心理問題主要是對于考試的緊張、焦慮。按行為理論解釋：考試焦慮是在一定的應試情境激發(fā)下，受個體的認知評價能力，個性傾向，與其他身心因素所制約，以擔憂為主要特征，以防御或逃避行為，通過不同程度的情緒性反應所表現(xiàn)出來的一種心理狀態(tài)。在一般情況下由考試產(chǎn)生適當?shù)慕箲]是正常的。但過度的焦慮并且出現(xiàn)了較嚴重的情緒、生理、行為反應，這就是有心理問題了。在人的行為與環(huán)境的長期相互作用中，通過學習過程逐漸形成每個人不同的特定習慣或行為模式，其中一些人可能獲得一些不利于個人生存發(fā)展的不適行為或不良行為習慣，并給個體帶來極大煩惱或痛苦。這些過分的生理、情緒、行為反應都是其不良的社會適應模式所直接導致的。求助者的情緒、生理、行為上的變化都存在著個體社會認知的偏差和不合理等因素；再加上家長長期的對求助者抱有過高期望等社會因素的影響，都起到了催化、加重求助者心理問題的形成。求助者又處在青少年期，心理問題不甚嚴重，所以應采取認知療法和行為療法來矯正求助者的心理問題。

6.2商定咨詢時間、費用

咨詢時間：每周二下午五點半至六點半咨詢一小時，共計4次。

咨詢收費：學校學生免費。

7 咨詢過程

7.1咨詢關系建立和診斷階段（第1-2次咨詢）

第1次咨詢：會談前收集求助者的有關資料，了解求助者的基本情況、精神狀態(tài)、行為特點以及求助動機，咨詢師通過貫注、共情、理解等技術與求助者初步建立良好的咨詢關系，使其感到被尊重、被接納。指導她做相關的心理測驗，做出評估和診斷，介紹心理咨詢的性質(zhì)和限制及咨詢過程中有關事項與規(guī)則。

第2 次咨詢：鞏固咨詢關系，與求助者共同確定咨詢目標，制定實施方案，介紹咨詢方法、原理及過程，簽訂書面協(xié)議。舉例說明行為療法和認知療法，并結(jié)合求助者的情緒和行為問題去思考其自身存在的錯誤認知。

7.2實施心理幫助的咨詢階段（第3―4次咨詢）

第3次咨詢：根據(jù)認知療法對求助者的心理問題進行分析和診斷。求助者的心理問題主要是對于考試的焦慮，而認知療法就是要改變對焦慮的態(tài)度，要改變求助者不合理的信念，比如“這次考試又失敗了注定我是個失敗者”。告訴求助者，焦慮并不可怕，班上每個同學都會有焦慮，但最可怕的是認為焦慮必然妨礙我們的學習，因而急于將焦慮排除，并固執(zhí)地認為只要排除了焦慮，才能專心地學習和考試，這就不對了。首先，希望求助者做到要接受自己的焦慮。人在考前或考中有焦慮情緒是再正常不過的。接受焦慮，意味著當你有焦慮情緒時一定要該做什么還做什么，不要停下來反省自己的焦慮。可以給求助者布置作業(yè)，讓其去詢問班上其他的同學是否也存在考試焦慮。第二，不夸大焦慮的作用。應認識到適當?shù)慕箲]對學習是有積極作用的。第三，不竭力克制焦慮。尤其是不能將注意力集中在與焦慮的斗爭上。最后要學會自我調(diào)整。當出現(xiàn)焦慮時，不要一個人胡思亂想，要學會放松自己，比如散步，尤其是多跟其他同學交流自己的感受，了解他們是怎么安排考試生活的。

第4次咨詢：首先，指導求助者進行放松訓練。讓求助者舒適地靠坐在沙發(fā)上，閉上眼睛，體驗放松的感覺。用輕柔的聲音指導：“請你放松，一點力也不用，盡量放松，就像來到了一望無際的大草原，心情無比舒暢。”引導求助者從放松雙手開始，然后雙腳、下肢、頭部，最后是軀干。通過身體上的放松達到心理的放松。其次，跟求助者交流上次布置的作業(yè)。求助者通過詢問了解到班上大部分同學在考前表現(xiàn)緊張，考中也有不同程度的焦慮。那么并不是求助者一人焦慮，絕大多數(shù)同學都是這樣，因此幫其改變不合理的信念，焦慮沒什么大不了的，是普遍現(xiàn)象。對待考試要保持一顆平常心，別給自己太大的壓力。第三，給予積極的自我暗示。當考試中遇到難題，告訴自己“這道題難，對我難，對考場上的每個人都難”，排除不必要的緊張；告訴自己一次考試的失敗并不能說明自己就是永遠的失敗者，要善于總結(jié)失敗的經(jīng)驗，調(diào)整好心態(tài)；考試成功了，告訴自己要再接再厲，同時進行成功的自我總結(jié)，或與同學交流成功的經(jīng)驗。最后，制定合適的學習策略與方法。考試的失利有時候是學習方法不正確，不要懷疑是個人因素所致，多給自己信心，制定符合自身學習實際情況的學習目標，安排合理的作息時間，不要打疲勞戰(zhàn)，循循漸進、勞逸結(jié)合地完成復習，每達到了制定的目標，獎勵自己，給予自身更多的鼓勵。

7.3心理鞏固與結(jié)束階段

支持、鼓勵調(diào)整其錯誤的認知，指出繼續(xù)努力的方向：增強自信。基本結(jié)束咨詢，家庭的引導：父母要積極肯定與鼓勵孩子的每一次進步，每當孩子考試結(jié)束，要少詢問考試情況，特別是母親對孩子要少嘮叨，因為這種出于關切式的嘮叨無疑加重其學習壓力。父母不要給予孩子過高的期望，與孩子一起共同制定符合實際的學習目標，引導孩子逐漸獨立承擔成長中遇到的挫折，鍛煉其開朗的個性，完善人格。

8 咨詢效果評價

經(jīng)過連續(xù)四次的咨詢，該求助者心理測驗結(jié)果比咨詢前明顯偏低。性格變得較為開朗，其反映在考試時緊張焦慮情緒改善很大，能用新的認知方式看待身邊發(fā)生的問題，處理事情也變得更為自信。

參考文獻

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3.身體狀態(tài)。軀體檢查未見異常。每到英語考試就緊張，失眠。最近一個月其他課程考前也出現(xiàn)了同樣的癥狀。

4.社會功能。上課注意力無法集中，學習效率下降，擔心這樣下去會影響期末考試，影響畢業(yè)和升學。人際關系良好，但不常主動與人溝通。

二、主訴與個人陳述

1.主訴：考試前焦慮不安，緊張、焦慮、煩躁、失眠一個月。

2.個人陳述：我從小跟著父親學畫畫，英語成績比較差，考一個普通藝術類本科沒有問題，但高考時因為發(fā)燒英語沒考好，只考到大專。進了大學，在父母的要求下，我努力準備專插本的學習。可大一上學期英語差兩分沒有及格，現(xiàn)在大二重修英語，越臨近考試越擔心。最近一個月，難以入睡、易醒、心慌、食欲差，有時頭痛。上課注意力無法集中，記憶力差，學習效率明顯下降。我想快點擺脫現(xiàn)在的心理狀態(tài)。

三、求助者成長史

求助者小陳的父親是中學美術老師，母親是一般工人，家庭關系和睦，經(jīng)濟條件一般。求助者性格內(nèi)向，懂事聽話，但敏感，追求完美。從小受父親影響學習美術，在這方面父親對其寄予了很高的期望，要求嚴格。小學至高中文化成績中等，英語成績較差。高考由于生病高燒，失利沒考到本科。

四、觀察和收集到的其他資料

1.觀察：求助者小陳感知覺、記憶及思維未見異常。著裝整潔，談話的過程中條理比較清晰。因為休息不好，看起來有些憔悴。對老師很有禮貌。

2.收集到的其他資料。①心理測量結(jié)果與分析。（1）SCL-90癥狀自評量表總分178分，陽性項目數(shù)45個。結(jié)果顯示，來訪者最顯著的是焦慮因子分，其次是抑郁因子分。（2）焦慮自評量表SAS測試結(jié)果：求助者小陳SAS粗分52分，標準分65分，按照國家常模結(jié)果，顯示為中度焦慮。

②同學反映：近一個月來小陳睡得很晚，早起上課經(jīng)常遲到，上課時精神不佳。跟同學關系還算融洽，但不怎么主動說話。

五、評估與診斷

1.對該求助者的診斷是：一般心理問題，屬于焦慮情緒。

2.對求助者的診斷依據(jù)：根據(jù)來訪者緊張、焦慮、注意力不能集中、記憶力差等心理問題時間有一個多月。不良情緒能夠被理智控制，行為不失常態(tài)。基本能持正常生活、學習、社會交往，只是效率有所下降。情緒反應沒有泛化以考慮診斷為一般心理問題。

六、病因分析

1.生物原因。本案例中未見明顯的生物原因。近期體檢未發(fā)現(xiàn)有軀體疾病，家族無任何精神病遺傳。

2.社會原因。①家庭教育原因：出生于一般家庭，父母對其寄予期望，求助者小陳認為必須有好的成績才能報答父母的辛苦教育。②負性生活事件的影響：高考時生病發(fā)揮失常，沒有考取理想的本科；大一英語成績沒有通過。

3.認知原因。①存在不合理認知：過度看重考試結(jié)果，把學習成績看成是評價優(yōu)秀的唯一標準。對自己要求很高且常常絕對化、以偏蓋全、糟糕至極，即認為考試沒達到自己要求就會導致可怕的結(jié)果。②人格因素：自尊心強，缺乏自信。③負性情緒記憶：偶爾的考試焦慮一直困擾著自己。

七、咨詢目標和咨詢方案

1.咨詢目標。①近期目標。正確評價自己，合理面對考試，緩解壓力，降低焦慮水平，改善睡眠和學習效率。②長遠目標。建立合理認知模式，完善求助者的人格，使其心理健康發(fā)展。

2.咨詢方案。①咨詢原理與具體的咨詢方法：（1）合理情緒療法。該方法旨在通過純理性分析和邏輯思辨的途徑，改變來訪者的非理性觀念，以幫助他解決情緒和行為上的問題，以合理的人生觀來創(chuàng)造生活維護心理健康，促進人格的全面發(fā)展。（2）系統(tǒng)脫敏。制定脫敏等級表，逐級脫敏。（3）放松訓練。

②協(xié)議。按照心理咨詢職業(yè)資格的相關規(guī)定明確求助者和心理咨詢師雙方的責任、權(quán)利和義務。咨詢時間：每周一次，每次60分鐘，共五次。咨詢收費：學校對學生心理咨詢免費。

八、咨詢效果的評估

1.求助者自我評價。小陳睡眠飲食改善，并且感覺“改變的不僅僅是情緒和行為，對很多問題的看法有了根本的改變”。在考試中能夠正常發(fā)揮，緊張感適中。

2.父母評價。情緒改善，注意力集中，與父母交流增多。

3.同學評價。小陳與人交往開始主動，學習上的問題勤于向同學和老師請教，上課思想集中，課后注意學習效率。

4.心理測驗結(jié)果。SCL-90結(jié)果中焦慮因子分降至1.7，SAS標準分42。由考試焦慮所引起的生理反應、心理反應和行為反應癥狀明顯減少，焦慮緊張情緒已經(jīng)大為減緩。

5.咨詢師的評估。通過觀察和回訪，發(fā)現(xiàn)咨詢已基本達到預期目標：小陳改善了焦慮的不良情緒，睡眠與進食也有了好轉(zhuǎn)，糾正了其考試失敗就沒有前途的錯誤觀念，認識到了自身過于追求完美的個性，增強了信心和應付挫折及危機的能力。

九、結(jié)語

考試焦慮問題在學生中普遍存在，幫助學生正確認識考試結(jié)果，增強學生自信心顯得尤為必要。在本案例中，學生的配合、家長的支持有利于問題的改善，主要原因在于平常輔導員工作和學生建立了良好的咨詢關系，得到學生的信任。因此在今后的工作中，應經(jīng)常關愛學生，讓學生更有安全感和歸屬感。

參考文獻：

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一、一般臨床資料

人口學資料：王某，男，18歲，獨生子，某警校大一學生。父親為政府官員，母親為其家族企業(yè)財務總監(jiān)，家庭經(jīng)濟條件較好。

個人成長史：求助者父母在學習上對其要求嚴格，但在生活上過于疼愛求助者。學習成績優(yōu)秀，然而高考發(fā)揮失常，被調(diào)劑到了某警校，二本批次。

精神狀態(tài)：情緒低落，但感知覺和思維意識正常，自知力完整，能充分表明自己的想法且內(nèi)容具體，主動前來咨詢。

生理與身體狀態(tài)：無重大疾病史，入校體檢和復檢均一次性通過，無異常。開學近一個月以來食欲和睡眠均較差。

社會功能：不適應警校的警務化管理，能夠堅持上課，但學習動力不足。不積極參加集體活動，不和區(qū)隊同學交往，寢室間人際關系緊張。

心理測驗結(jié)果：SCL-90總分：192，因子分：軀體化2.1、焦慮2.6、抑郁2.1、人際關系敏感2.2，其他各因子得分正常。SAS標準分：56，存在輕度焦慮癥狀； SDS標準分：54，存在輕度抑郁癥狀。

二、主訴和個人陳述

主訴：入校1個多月以來，感到失落、孤獨、苦悶，對警校的嚴格管理非常不適應，睡眠時間少。打算退學復讀，但是下不了決心。

個人陳述：我從小到大成績優(yōu)異，高考我發(fā)揮失常，被{劑到了這個二本警校，覺得很掉價，注定今后沒啥出息。學校實行警務化管理，和軍隊一樣，我很討厭這樣刻板的規(guī)章制度。同學的高考分數(shù)不如我，和我不是一個檔次的，不想和他們說話，也不想?yún)⒓蛹w活動。最近心情很郁悶，沒胃口，熄燈之后睡不著，也不想學習。我想復讀，但又不想再吃一年苦。前陣子我在老鄉(xiāng)聚會上得知您是國家二級心理咨詢師，所以特來咨詢。

三、咨詢師的觀察和他人的反映

咨詢師觀察求助者的著裝符合警容風紀，言語表達流暢，邏輯思維明晰，有自知力，咨詢請求明確。據(jù)其室友介紹，求助者情緒低落，不愛講話，喜歡一個人看書。求助者父母反映，求助者自上大學后，經(jīng)常打電話回家抱怨，多次提出復讀。其中隊長的評價是王某內(nèi)向，很少與區(qū)隊同學交流，不積極參加集體活動。

四、評估與診斷

（一）初步診斷

求助者存在焦慮、抑郁、食欲不佳、入睡困難等癥狀，癥狀持續(xù)1個多月。其嚴重程度達不到強烈級別，并未出現(xiàn)泛化，也沒有嚴重影響社會功能。根據(jù)以上依據(jù)診斷為：一般心理問題。主要表現(xiàn)為：①新環(huán)境適應不良；②人際關系緊張；③入睡困難，食欲下降。

（二）鑒別診斷

1.與精神病相鑒別：按照區(qū)分心理正常與心理異常的三原則，該求助者主客觀世界一致，知情意協(xié)調(diào)統(tǒng)一，邏輯思維正常，自知力完整，主動求助，未出現(xiàn)感知覺異常、妄想等精神病癥狀，因此可排除精神病。

2.與焦慮神經(jīng)癥、抑郁癥相鑒別：該求助者雖存在焦慮癥狀，但未出現(xiàn)泛化，邏輯思維正常，社會功能良好，因此可排除焦慮神經(jīng)癥。該求助者存在負面情緒，缺少學習和參加集體活動的興趣，但未對生活產(chǎn)生絕望感，更無自殺動機，且病程較短，因此可排除抑郁癥。

3.與嚴重心理問題相鑒別：嚴重心理問題表現(xiàn)為出現(xiàn)明顯的泛化，嚴重影響社會功能，病程連續(xù)超過2個月。但該求助者的心理問題未出現(xiàn)泛化，其社會功能未嚴重受損，病程較短，未超過2個月，因此可排除嚴重心理問題。

（三）原因分析

1.生物因素：求助者先后通過了警校招生的嚴格體檢和入校復檢，健康狀況良好，無器質(zhì)性病變，生物因素不顯著。

2.社會因素：①成長背景：求助者是獨生子，易形成以自我為中心的心理狀態(tài)。②應急事件：入學后，學習生活環(huán)境巨變，且尚未擺脫高考失利的陰影，易出現(xiàn)人際交往障礙。③社會支持系統(tǒng)：求助者從小到大都是大家關注的焦點，去警校后未獲他人的關注和認可，心理上有落差。與區(qū)隊同學交流有限，社會支持系統(tǒng)缺失。

3.認知因素：認為自己不該來警校學習，屈才；區(qū)隊同學各方面不如自己，看不起他們；上了二本警校，今后注定沒出息；首次遠離父母開始集體生活，缺乏獨立生活和解決問題的能力，心理負擔大。

五、咨詢目標的制定

咨詢師與求助者王某協(xié)商后，擬達到兩大咨詢目標：1.近期目標：盡可能宣泄求助者的負面情緒，糾正認知偏差，重建合理信念，合理安排大學生活，改善同學之間的關系。2.長遠目標：充分發(fā)揮求助者的潛能，完善其人格，增強其人際適應能力，懂得調(diào)控自我，助其形成積極、樂觀的人生態(tài)度。

六、咨詢方案的制定

（一）咨詢方法和適用原理

1.咨詢方法：①幫助求助者開展自我剖析，正確認識警務化管理的目的和意義，幫助其轉(zhuǎn)變先前的認知偏差。②和求助者一起剖析所學專業(yè)的就業(yè)優(yōu)勢，引導其端正學習態(tài)度，明確奮斗目標，科學地進行職業(yè)生涯規(guī)劃。③指導他學會解決自我情緒問題，尋找適合自己的處理方式，妥善處理好人際交往，盡快地融入到集體中去。

2.適用原理：合理情緒療法是美國心理學家埃利斯在20世紀50年代創(chuàng)立的一種心理治療方法。該療法的本質(zhì)就是轉(zhuǎn)變求助者的不合理觀念，主要治療手段是邏輯分析與思辨，其核心為ABC理論。ABC理論認為，一個人情緒和行為的問題主要是源自其心中不合理的觀念。只有接受合理觀念，人們才能更為理性和睿智，才能消除求助者的負面情緒，最終解決行為和情緒方面的問題。

（二）咨詢次數(shù)與時間安排

（1）咨詢次數(shù)：每周1次，每次50分鐘；（2）時間安排：每周三下午。

（三）咨詢的相關費用

根據(jù)高校內(nèi)心理咨詢工作的公益性原則，求助者無須支付費用。

此外還要明確雙方的責任、權(quán)利和義務。

七、咨詢過程

（一）咨詢階段

本案例咨詢預計進行5次，主要包括三大階段：

1.診斷階段（心理診斷階段）：包括第一次和第二次的咨詢。內(nèi)容主要是構(gòu)建良好的咨詢關系，收集臨床資料，開展心理測試，確定咨詢目標和咨詢方案。

2.咨詢階段（領悟階段和修通階段）：包括第三次和第四次的咨詢。內(nèi)容主要是轉(zhuǎn)變求助者不合理的觀念和認知。

3.結(jié)束和鞏固階段（再教育階段）：此階段為第五次咨詢，咨詢師在此前咨詢的基礎上幫助求助者總結(jié)和升華，并就此結(jié)束咨詢。

（二）具體咨詢過程

1.第一次咨詢：任務：詢問求助者的基本情況，構(gòu)建良好的咨詢關系。方法：攝入性會談相關技術。過程：①填寫咨詢登記表，獲取求助者的基本資料。②攝入性會談，傾聽求助者的陳述，構(gòu)建良好的咨詢關系。③闡述心理咨詢的含義，告知咨詢活動的注意事項，明確雙方的義務、權(quán)利、責任。

2.第二次咨詢：任務：對求助者的問題進行診斷，協(xié)商制定咨詢目標和方案。方法：心理測驗，合理情緒療法。過程：①給求助者做心理測驗（SCL-90、SAS、SDS）；②與求助者協(xié)商，明確咨詢目標，制定咨詢方案；③介紹合理情緒療法，依照ABC理論對求助者的心理問題進行剖析。A.誘發(fā)事件：高考發(fā)揮失常，就讀于某二本警校，實行嚴格的警務化管理。B.不合理信念：認為自己各方面都是優(yōu)秀的，上了這個二本警校很憋屈，沒出息；認為警務化管理毫無意義，純粹是沒事找事；認為周圍同學成績不如自己，不是一個層次，沒有共同語言。C.情緒反應和行為結(jié)果：情緒表現(xiàn)――情緒低落、煩躁，易沖動。行為結(jié)果――對警校適應不良；不參加集體活動；與同學人際關系緊張。

布置家庭作業(yè)：入學以來自己所存在的困惑，以及這些困惑都和自己的哪些想法有關。

3.第三次咨詢：任務：進一步發(fā)掘造成求助者負面情緒和不良行為的不合理信念，并就此與之展開思辨。方法：與不合理信念辯論。過程：依照求助者的家庭作業(yè)中所反映的問題，發(fā)掘不合理信念，并與之辯論。比如：認為周圍同學高考分數(shù)太低，和自己不是一個檔次，和他們沒有共同語言。學習公安學專業(yè)就一定會去基層公安機關，并且從事公安工作就沒有出息。

布置家庭作業(yè)：例舉一個自我出現(xiàn)負面情緒的事例，以書面報告的形式撰寫合理翔實的自我分析報告，需包含ABC各項。

4.第四次咨詢：任務：協(xié)助求助者重建合理信念，構(gòu)建良好的人際關系，盡快融入警校大環(huán)境。方法：合理情緒想象技術。過程：通過探討和分析家庭作業(yè)，引導求助者展開回顧，進而發(fā)現(xiàn)自己原先的一些觀念并非是理性的和客觀的。比如：原先認為警校實行警務化管理就是浪費時間。但現(xiàn)在認識到，作為警校大學生，要嚴格遵守警務化管理制度。原先認為區(qū)隊同學成績遠不如自己，沒啥水平。如今意識到他們其實也有閃光點，很多方面遠比自己強。

作業(yè)：做好職業(yè)規(guī)劃；明確各階段自己的任務和目標，合理安排好自己的日常學習和生活。

5.第五次咨詢：任務：鞏固咨詢效果，結(jié)束咨詢。方法：會談法、心理測驗法。過程：進行咨詢效果的心理測驗，引導求助者對整個咨詢過程進行回顧和總結(jié)，幫助其將合理的觀念貫穿于現(xiàn)實，并就此結(jié)束咨詢。

八、咨詢效果評估

求助者自述心情漸好，食欲和睡眠逐步恢復正常。已經(jīng)能夠適應學校的警務化管理，對學校和所學專業(yè)有了歸屬感，進入了學習狀態(tài)，也開始和周圍同學交往了。

據(jù)其室友反映，求助者不再像以前那么孤傲，現(xiàn)在大家能夠一起聊天和開玩笑。據(jù)其父母反映，求助者不再怨天尤人，也沒有再提出復讀。據(jù)其隊長反饋，目前求助者內(nèi)務和紀律方面表現(xiàn)較好，能積極參加集體活動。

第五次咨詢進行的心理測驗結(jié)果為，SCL-90：總分138，因子分：軀體化1.3、焦慮1.5、抑郁1.4、人際關系敏感1.5，各項指標正常；SAS標準分42，SDS標準分46。該測驗結(jié)果表明，求助者的焦慮和抑郁情緒明顯下降，已不存在臨床意義上的抑郁、焦慮癥狀，其心理問題得到了較好的解決。

咨詢師發(fā)現(xiàn)求助者的情緒明顯好轉(zhuǎn)，身體狀態(tài)和精神狀態(tài)很好，能夠主動去參加集體活動，逐漸適應了警校的學習生活，對警校適應不良的情況得到顯著改善。

九、總結(jié)和體會

通過本案例的心理咨詢工作，筆者認為合理情緒療法既能啟發(fā)學生自主思考，又能通過布置家庭作業(yè)起到鞏固咨詢效果的作用，科學地引導學生合理調(diào)控情緒，是較容易掌握且效果良好的方法。此外，結(jié)合此案例，我發(fā)現(xiàn)當前警校心理咨詢的工作與普通高校相比，相對滯后。警校管理強調(diào)的是服從，缺乏地方大學專職輔導員制度，缺少師生之間的交流。并且，學管干部大多為部隊轉(zhuǎn)業(yè)，管理方式較為簡單、直接，缺乏心理學專業(yè)背景或心理咨詢師資質(zhì)，同時也沒有開展心理咨詢的意識。這就容易造成警校大學生的心理問題長期積壓，得不到疏導和釋放的現(xiàn)象，隱患較大。因此，我認為要重視警校心理咨詢師人才的引進工作和心理咨詢機構(gòu)的建設工作，積極開展心理健康宣傳和咨詢服務活動，從而確保警校大學生健康成長和成才。

【參考文獻】

[1]郭念鋒等.心理咨詢師（基礎知識）[M].北京：民族出版社，2015.

[2]郭念鋒等.心理咨詢師（二級）[M].北京：民族出版社，

2012.

篇8

（二）區(qū)縣脫貧攻堅項目庫建設業(yè)務培訓。資金處劉洋就脫貧攻堅項目庫建設作了詳細解讀，一是項目庫建設是精準使用資金、精準安排項目的第一顆扣子。二是項目庫入庫原則：1.圍繞脫貧攻堅；2.堅持現(xiàn)有目標標準；3.逐戶精準安排項目；4.堅持項目庫與資金匹配，總規(guī)模不宜超過1.2倍。三是項目庫入庫范圍：1.主要構(gòu)成：培育壯大貧困地區(qū)特色扶貧產(chǎn)業(yè)、改善貧困群眾基本生產(chǎn)生活設施條件、增強貧困人口自我發(fā)展和抵御風險能力、其他；2.負面清單項目不得入庫：大中型基本建設項目、城市基礎設施和城市扶貧項目、盲目提高脫貧標準的項目、未建立帶貧減貧機制、缺乏扶貧績效目標的項目、與減貧目標、與貧困戶自身發(fā)展不密切的項目、影響生態(tài)環(huán)境保護的項目。四是項目庫入庫程序：村級申報、鄉(xiāng)鎮(zhèn)審核、區(qū)縣審定、市級備案，逐級公示公告。五是入庫項目的管理：1.三類資金（貧困區(qū)縣財政涉農(nóng)資金整合資金、財政專項扶貧資金、彩票公益金）一律從項目庫中選擇項目；2.轉(zhuǎn)變項目計劃下達方式，切實改變過去資金等項目、逐級申報的問題；3.加快項目實施和資金撥付，市級以上財政專項扶貧資金下達區(qū)縣后，區(qū)縣原則應于30日內(nèi)分解落實到具體項目；工程類項目在計劃下達60日內(nèi)啟動實施；單個扶貧項目原則上必須在當年度實施完畢，確需跨年度的應在12個月內(nèi)實施完畢；4.落實項目后續(xù)管護責任和資產(chǎn)管理。六是全面壓實工作責任，市上即將下發(fā)《進一步規(guī)范區(qū)縣脫貧攻堅項目庫建設管理的通知》，要求區(qū)縣扶貧開發(fā)領導小組和區(qū)縣政府要抓好脫貧攻堅項目庫建設的統(tǒng)籌領導，明確各行業(yè)部門工作職責，落實項目庫建設工作責任。

（三）貧困區(qū)縣財政涉農(nóng)資金統(tǒng)籌整合試點工作業(yè)務培訓。市財政局農(nóng)業(yè)處張?zhí)斐删拓斦孓r(nóng)資金統(tǒng)籌整合試點工作從六個方面作了政策要求：一是項目類型分三種，即農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展、農(nóng)村基礎設施建設和其他。小額信貸貼息、就業(yè)培訓可納入農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展類，易地扶貧搬遷貼息可納入農(nóng)村基礎設施類。項目管理費、工作經(jīng)費（如駐村工作隊）、節(jié)日慰問費不進入方案；已正式公布的脫貧摘帽區(qū)縣，可適當安排農(nóng)村人居環(huán)境整治項目，列其他（必要的垃圾、污水、改廁等公共設施可納入整合，嚴禁用于綠化、刷墻、照明等面子形象工程）。二是項目名稱明確了五個方面的要求。1.“負面清單”中的項目不得納入整合，即村級辦公場所、文化室、文化廣場（鄉(xiāng)村舞臺）、學校等公共服務設施，大中型基礎設施建設，醫(yī)療保障，購買各類保險，償還債務或墊資；2.道路方面：僅限于貧困村連接主干道和村內(nèi)通組道路項目，不得支持4級以上等級公路；3.不支持中型及以上水庫；4.基本醫(yī)療保險補助、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)保險等不進方案；5.風險補償金不屬于償還債務可進入方案。三是項目內(nèi)容不能照抄項目名稱，要填量化指標、可檢驗施工量、補助對象等。四是績效目標：1.要有具體的投入產(chǎn)出指標；2.所整合項目與扶貧相關（天氣預報、土地確權(quán)登記頒證、鄉(xiāng)村振興項目規(guī)劃、林業(yè)生態(tài)、防蟲防火、水文監(jiān)測等項目不得進入方案）；3.對績效目標要定量，以便考核項目的實效性。五是實施地點必須規(guī)劃到具體的行政村，到人到戶的項目除外，可以全鎮(zhèn)、全鄉(xiāng)或全區(qū)概括。六是強調(diào)了財政資金整合的范圍：1.納入貧困區(qū)縣整合范圍的中央財政涉農(nóng)資金現(xiàn)為17項，市級財政涉農(nóng)資金調(diào)整為16項。不得將文件要求以外的上級財政資金、地方政府債券資金、易地扶貧搬遷融資資金、東西扶貧協(xié)作對口援助資金等納入本區(qū)縣年度資金統(tǒng)籌整合使用實施方案；2.四好農(nóng)村路項目市級資金，依靠債券和土地出讓金，不得納入整合；3.社會捐贈資金納入?yún)^(qū)縣本級預算，作為區(qū)縣資金納入整合；4.區(qū)縣試點相關文件及管理辦法與上述規(guī)定不符的，要及時修訂，并按程序報市扶貧開發(fā)領導小組辦公室備案；5.切實提高實質(zhì)整合比例，盡可能將整合資金“大類間打通”“跨類別使用”，有效解決資金整合后仍按原用途使用的問題。

市扶貧辦資金處劉洋根據(jù)上級文件從五個方面作了補充要求：一是整合的基本前提：圍繞脫貧攻堅。“資金統(tǒng)籌整合使用要與脫貧任務掛鉤，按照脫貧效益最大化原則配置資源，將脫貧成效作為衡量資金統(tǒng)籌整合使用工作成果的主要標準。” 二是項目源于區(qū)級脫貧攻堅項目庫。“納入整合方案的項目由區(qū)縣扶貧辦等項目主管部門在區(qū)縣級脫貧攻堅項目庫中選擇”。三是整合類型只限于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展和農(nóng)村基礎設施建設。四是不得安排用于“負面清單”的項目。五是根據(jù)財農(nóng)〔2019〕7號文件要求“已公布脫貧摘帽區(qū)縣，可根據(jù)鞏固脫貧成效需要，將整合資金適當用于農(nóng)村人居環(huán)境整治項目。”

市扶貧辦資金處黎德文作了工作強調(diào)和部署：

（一）提高政治站位，高度重視扶貧項目管理工作。要弄清中央為什么高度重視項目管理工作，中央多次就扶貧項目管理工作單獨發(fā)文，要求各省市高度重視，足以證明扶貧項目管理工作的重要性，各區(qū)縣要高度重視此項工作。

（二）正視扶貧項目管理工作中的問題，要注重資金實效性。目前，我市各區(qū)縣扶貧項目管理工作還存在一些問題，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門不重視，項目下達慢，資金滯留等問題，加快資金下達、加快撥付、減少資金結(jié)轉(zhuǎn)結(jié)余，下一步各區(qū)縣黨政主要領導要高度重視此項工作，要按照文件要求，在規(guī)定的時間內(nèi)下達項目及資金計劃。資金管理要以績效考核為抓手，項目管理要以項目庫為抓手，要嚴格工程類扶貧項目的監(jiān)管。

（三）層層壓實責任，繼續(xù)做好扶貧項目管理工作。一是強化區(qū)縣主體責任；二是加強項目工作責任制；三是加大評估考核力度；四是提高政策業(yè)務能力；五是建立通報約談制度。

二、工作建議

一是區(qū)脫貧攻堅領導小組統(tǒng)籌。財政專項扶貧資金績效考核、財政涉農(nóng)資金整合及脫貧攻堅項目庫建設工作，涉及全區(qū)有關行業(yè)部門和所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，需要區(qū)脫貧攻堅領導小組加大統(tǒng)籌力度，緊緊圍繞脫貧攻堅，統(tǒng)籌整合涉農(nóng)資金和建設脫貧攻堅項目庫，加強脫貧攻堅項目和資金管理，進一步提高我區(qū)脫貧攻堅項目和資金管理水平。

二是進一步落實工作責任。根據(jù)資金整合后的實際使用投向，明確每個項目的責任部門，責任部門對整合資金支出進度、項目管理及使用績效承擔主體責任。

篇9

（一）人口學資料

王某，14歲，初三女生。性格活潑外向、愛好廣泛，成績一直處在班級前幾名。母親是企業(yè)高管，父親在當?shù)厥侵t(yī)生，家庭經(jīng)濟狀況優(yōu)越。經(jīng)詢問，父母無人格障礙和其他神經(jīng)癥，家族無精神疾病史。

（二）個人成長史

王某是家中獨女，父母關系融洽，母親是某企業(yè)高管，父親是當?shù)刂t(yī)生。小時候父母工作忙碌，沒時間照顧她，所以出生不久之后就和爺爺奶奶一起生活。爺爺?shù)男愿裢庀颍刻斐鋈サ臅r候總是樂呵呵的，鄰里關系很好，平時喜歡下棋、跑步等各種老年活動。受爺爺?shù)挠绊懀跄骋拆B(yǎng)成了同樣的性格，平時在班里和每一個同學都能愉快地相處，經(jīng)常會組織班里的同學和鄰班開展各種友誼活動，但是就是對從小很少接觸的母親有點害怕，因此很聽母親的話，從不反對。母親一直希望女兒能和自己一樣成為一個有能力的人，因此對王某的學習一直有較高期望。

（三）精神狀態(tài)

主動要求父親陪同前來咨詢。情緒低落，能正常交流，講話聲音清晰，意識清楚，無幻覺、妄想，無智能障礙，自知力完整，有明確的求助要求。

（四）身體狀體

無明顯缺陷。

（五）社會功能

性格外向，愛好廣泛，成績在班級前幾名;對母親的話從不反對，和父親相處愉快。

二、主訴和個人陳述

（一）主訴

一個月來因“害怕中期考試失利被送出國與父母分別而導致情緒低落、焦慮不安”前來就診。

（二）個人陳述

媽媽是個女強人，對工作和家庭的要求都很高，爸爸脾氣溫和，在家里充當和事老角色。自從我初二期末考試失利以來，母親的一切都以我考重點高中為中心，最近一個月來受其他出國的孩子父母影響，媽媽總是對我講，這次中期考試如果還考不好，就出國去讀高中。

媽媽這樣每天無微不至、面面俱到地照顧我的一切，時刻關心著我的成績，給我施加了很大壓力，我也不喜歡，感覺受拘束。我的成績并不是特別突出，考取重點高中并沒有十足的把握。最近，我的幾個同學選擇出國讀高中，這樣既可以避免國內(nèi)中考，也有利于開闊眼界，媽媽受別人的影響，也有送我出國的打算。而我從來沒有過長時間離開家庭的經(jīng)歷，所以不愿意離開爸爸媽媽，害怕離開這熟悉的環(huán)境。因此產(chǎn)生焦慮、恐懼，上課注意力難以集中，復習的時候也感覺在做無用功，夜里經(jīng)常夢到與父母親人分別的場景。同時也擔心自己不夠優(yōu)秀，考不上重點高中，對不起媽媽的期望和她最近無微不至的照顧。我知道這樣很不好，可是我也控制不了我自己，又不知道怎么做才好，能幫幫我嗎？

三、觀察和他人反映

（一）咨詢師觀察

神情焦慮、沮喪，坐在沙發(fā)上不斷的變換姿勢，伴有哀嘆聲。無幻覺、妄想，智力正常，自知力完整， 對自己的現(xiàn)狀有一定認識， 并有強烈的求助愿望。目前十分焦慮，并伴有輕度的抑郁情緒。和平時的狀況有很大程度上的出入，學習上注意力難以集中。

（二）父親反映

來訪者之前開朗活潑，父女之間會經(jīng)常性的交流，但是最近一個月來，來訪者越來越沉默，父女之間幾乎零交流。在班里不再是活躍的一份子，參加班級活動不再像以前那么積極。放學之后磨磨蹭蹭地不去完成當天作業(yè)，也不去做中期考試的準備。

四、心理測試結(jié)果與分析

選擇測試為SCL-90、SDS、SAS

1.SCL-90測試，總分150，恐怖2.1，抑郁2.4，焦慮2.5，人際關系2.3，其余各因子分均小于2。以抑郁和焦慮癥狀為主。

2.SDS標準分59分，顯示為輕度抑郁。

3.SAS標準分62分，提示有中度焦慮。

五、評估與診斷

（一）診斷結(jié)果

根據(jù)綜合收集求助者的資料，求助者是正常心理范疇內(nèi)的心理不健康，可診斷為一般心理問題，屬于可以進行心理咨詢的范疇。

（二）診斷依據(jù)

1.根據(jù)病與非病三原則，求助者知情意協(xié)調(diào);個性相對穩(wěn)定，未發(fā)生根本性改變。求助者自知力完整，擔憂自己的行為狀況，主動求助，迫切希望解決問題;無邏輯思維混亂，無感知覺異常，無幻覺、妄想等精神病癥狀。

2.求助者心理沖突的特點屬于常形，與現(xiàn)實處境相聯(lián)系，有明顯的道德色彩，持續(xù)時間短，社會功能損害程度較輕，痛苦程度也不嚴重，構(gòu)不成神經(jīng)癥。

3.根據(jù)求助者焦慮、緊張等持續(xù)時間不足一個月，現(xiàn)實刺激不是很強烈，心理紊亂只局限中期考試考的不理想及其產(chǎn)生的后續(xù)影響，內(nèi)容并未泛化，沒有嚴重影響其邏輯思維，社會功能尚可，學習不在狀態(tài)，可排除嚴重心理問題。

（三）鑒別診斷

1.與精神病相鑒別

根據(jù)判斷精神病的三原則，精神病的特點是患者的知情意不統(tǒng)一，沒有自知力;主客觀世界反映不協(xié)調(diào)，常常表現(xiàn)出幻覺、妄想、邏輯思維紊亂及行為異常;個性發(fā)生根本改變等。而該求助者的知情意，主客觀世界協(xié)調(diào)一致;有自知力，主動求助;無幻覺、妄想等精神病癥狀，因此可以排除精神病。

2.與抑郁性神經(jīng)癥相鑒別

雖有情緒低落，但不是主要癥狀，也無興趣缺乏、自殺意念等癥狀，可排除抑郁性神經(jīng)癥。

3.與焦慮性神經(jīng)癥相鑒別

焦慮性神經(jīng)癥是一種內(nèi)心緊張不安，預感到似乎要發(fā)生不利情況而難于應付的不愉快情緒，常伴有頭暈、胸悶、心悸、呼吸困難、出汗和運動性不安等。并且焦慮是沒有明確客觀對象和具體觀念內(nèi)容的、提心吊膽和恐懼不安的心情。求助者的焦慮情緒是由具體現(xiàn)實事件和特定處境所引起， 沒有嚴重影響社會功能和邏輯思維，心理沖突未變形、泛化，且持續(xù)時間不足一個月，可排除焦慮性神經(jīng)癥。

4.與嚴重心理問題相鑒別

求助者主要是由于媽媽的期望產(chǎn)生了學習的壓力，同時對可能發(fā)生的離別有不恰當認識，從而影響正常復習，未對社會功能造成嚴重影響;且病程不足一個月，未出現(xiàn)泛化，可排除嚴重心理問題。

六、病因分析

（一）生物學因素

來訪者是一個14歲的初三女生，從沒有離開過父母，對與母親的話從來不反對，擔心自己沒有考好會被母親送出國外，缺少獨立生活經(jīng)驗的她，很容易產(chǎn)生離開的恐懼感和考不好的焦慮感。

（二）社會因素

1.早期經(jīng)歷：成長和生活經(jīng)歷健康、順利。

2.人際關系：與父母、朋友、老師等關系很好，社會支持系統(tǒng)良好。

3.負性生活事件：上學期期末考試的失利，周邊朋友出國讀書影響了母親的想法。母親一直希望求助者也成為一個女強人，求助者產(chǎn)生了很大心理壓力，而自己成績并不突出，初二期末的考試成績不理想，很擔心這一次考不好，可能會被父母送出國讀高中。

（三）心理因素

個性因素：對于母親的話從不反對，在母親這里沒有相對自主的想法。

認知方面：錯誤認知。首先，因為感到自己對母親害怕，而對于母親的話從不反對;其次，自己上次期末考試成績不理想，這次考試成績也不會太好，對于自己考上重點高中也不太看好;第三，出國之后離開父母的生活自己無法忍受，不接受離開現(xiàn)在熟悉的環(huán)境去其他地方生活。

處理方法不當：初次遇到這種讓自己不知道怎么做的事情，沒有找到有效的處理方法。

七、咨詢目標

根據(jù)以上的評估與診斷，同求助者協(xié)商，確定如下咨詢目標。

（一）具體目標與近期目標

緩解求助者抑郁、焦慮的情緒;初步解決求助者之前非理性的認知理念;幫助求助者樹立信心，提高學習效率;改善求助者的社會交往功能，積極參與班級活動。

（二）最終目標和長期目標

改變來訪者不合理的認知，學會自我心理調(diào)控，釋放其心中背負的壓力，增強其社交能力和適應能力。促進求助者的心理健康和發(fā)展，充分實現(xiàn)學習目標，達到人格完善。

八、咨詢方案的制定

（一）咨詢方案

咨詢過程分3個階段。

第1階段：心理評估和診斷階段，建立咨詢關系，收集資料，進行心理診斷，確定咨詢目標;

第2階段：咨詢階段，首先幫助求助者分析問題，通過行為認知療法改變其不正確的認知，其次通過合理情緒療法，緩解其心中的巨大壓力，最后改變現(xiàn)有狀態(tài)，使其身心壓力與焦慮得到緩解，恢復正常的生活;

第3階段：鞏固與結(jié)束階段，使來訪者把在咨詢中學到的東西運用于今后的生活中，不斷完善人格，提高心理健康水平。

（二）咨詢方法與原理

主要咨詢方法和適用原理：放松療法和合理情緒療法。

1.合理情緒療法

合理情緒療法是美國心理學家埃利斯（A.ELLis）所創(chuàng)，其核心理論是ABC理論，該療法認為：使人們難過和痛苦的，不是事件本身，而是對事情的不正確解釋和評價。事情本身無所謂好和壞，但當人們賦予它自己的偏好、欲望和評價時，便有可能產(chǎn)生各種無謂的煩惱和困擾。如果某人有正確的觀念，他就可能愉快地生活，否則，錯誤的思想及與現(xiàn)實不符的看法就容易使人產(chǎn)生情緒困擾。因此只有通過理性分析和邏輯思辨，改變造成求助者情緒困擾的非理性觀念，并建立起合理的、正確的理性觀念，才能幫助求助者克服自身的情緒問題，以合理的人生觀來創(chuàng)造生活，并以此來維護心理健康，促進人格的全面發(fā)展。具體方法是：通過與求助者交談，找出情緒困擾和行為不適的具體表現(xiàn)（C），以及與這些反應相對應的誘發(fā)性事件（A），并對兩者之間的不合理信念（B）進行分析，使求助者領悟自己的問題及其與自身的非理性觀念的關系。咨詢師運用多種技術，幫助求助者修正或放棄原由的非理性觀念，并代之以合理的信念，從而消除不良情緒和不適行為。

求助者情緒低落，運用合理情緒療法，幫助求助者減少或者消除情緒低落和焦慮。

2.放松療法

放松療法的原理是，一個人的心情反應包含"情緒"與"軀體"兩部分。假如能改變"軀體"的反應，"情緒"也會隨著改變。至于軀體的反應，除了受自主神經(jīng)系統(tǒng)控制的"內(nèi)臟內(nèi)分泌"系統(tǒng)的反應，不易隨意操縱和控制外，受隨意神經(jīng)系統(tǒng)控制的"隨意肌肉"反應，則可由人們的意念來操縱。也就是說，經(jīng)由人的意識可以把"隨意肌肉"控制下來，再間接地把"情緒"松弛下來，建立輕松的心情狀態(tài)。基于這一原理，"放松療法"就是通過意識控制使肌肉放松，同時間接地松弛緊張情緒，從而達到心理輕松的狀態(tài)，有利于身心健康。

通過求助者意識控制“隨意肌肉”，間接的把“情緒”松弛下來，幫助改善求助者的低落情緒。

3.認知行為療法

雷米的認知行為療法提出了“中心―邊緣”模型。該求助者的非理性認知是多方面的，首先從邊緣的、表層的錯誤觀念出發(fā)，逐步靠近中心的、深層次的錯誤觀念并最終得到解決。幫助求助者樹立更為合理的認知，緩解其低落的情緒。

（三）雙方責任與義務、時間安排與費用

責任和義務：將已書面打印的雙方責任和義務，交與求助者一份，并將另一份貼在墻壁上，以方便隨時查看。來訪者若有疑問，可隨時提出。

咨詢時間：一次/周，50分鐘/次，共5次。

咨詢費用：免費。

九、咨詢過程

（一）心理評估和診斷階段（第1次咨詢）

目的：了解基本情況，咨詢者通過共情、理解、關注等技術與求助者建立良好咨詢關系，使其感到被尊重、被接納;進行初步評估診斷，確定主要問題，協(xié)商確定咨詢目標;引導求助者思考自己的不合理認知。

方法：會談、心理測驗。

過程：填寫咨詢登記表，詢問基本情況，介紹心理咨詢中的相關注意事項以及咨詢過程中的有關事項和規(guī)則;做SAS、SDS自評量表，將測驗結(jié)果反饋給求助者;了解求助者咨詢的原因，以及想要達到的咨詢目的;發(fā)現(xiàn)問題，做出評估和診斷，并與求助者一同制定咨詢目標;向求助者介紹合理情緒療法，引導求助者思考自己的問題;將良好咨詢關系的建立貫穿在整個咨詢過程中。

（二）合理情緒療法的實施（第2次咨詢）

目的：加深咨詢關系;挖掘求助者的不合理信念;引導求助者認識到自己的問題所在，并尋求措施改變其引起焦慮的家庭環(huán)境。

方法：會談、合理情緒療法。

過程：通過會談加強咨詢關系;引導求助者分析自己的問題，以及發(fā)現(xiàn)其糟糕至極的不正確認識;使求助者意識到自己的焦慮源于母親對自己的期望以及對可能分離的擔憂，與求助者協(xié)商探討合理方法改變其母親的態(tài)度，平常心面對考試。

（三）行為認知療法的實施（第3次咨詢）

目的：以合理認知代替原有非理性認知;避免無謂的擔憂，建立自信，合理面對母親的高要求帶來的壓力，并對可能出現(xiàn)的離開父母獨自生活的情況做出合理的認知以及對母親應有正確的態(tài)度。

方法：合理情緒療法與不合理認知辯論技術。

過程：運用合理情緒療法，使求助者明白父母對自己的特別關心以及時壓力也是動力，既是為自己集中精力學習提供良好環(huán)境，也是督促自己更努力的警鐘，這份壓力不能作為前進路上的絆腳石。同時要對自己充滿信心，相信付出必有回報，只要有正確的學習方法和百分百的努力，自然而然能夠獲得好成績。同時，沒必要對別離產(chǎn)生擔憂，獨立是人生必經(jīng)的過程，異國他鄉(xiāng)也可能有別樣的風景。最后，幫助求助者意識到母親其實是愛自己的，自己的想法可以和母親正常交流，在合理的條件下，可以向母親說出自己的真實想法。

作業(yè)：完成合理自我分析報告。

（四）鞏固重建認識，實施放松療法（第4次咨詢）

目的：鞏固咨詢效果;學會自我調(diào)節(jié)情緒。

方法：會談、放松療法。

過程：反饋作業(yè)完成順利，繼續(xù)執(zhí)行;指導求助者以放松心情，按部就班學習，將注意力集中于學習上，避免不必要的干擾。

（五）鞏固與結(jié)束階段（第5次咨詢）

目的：鞏固咨詢效果;結(jié)束咨詢。

方法：會談、心理測驗。

過程：回顧咨詢過程，使求助者清晰自己問題的前因后果，認識到自己在咨詢過程中發(fā)生的變化;再次施測問卷，發(fā)現(xiàn)SAS標準分39，SDS標準分35，并與咨詢前對比;總結(jié)咨詢成果，肯定求助者取得的進步;告知求助者若生活中再出現(xiàn)不合理信念時，可嘗試用合理情緒療法來調(diào)節(jié)自己的心態(tài)和情緒。

十、咨詢效果評估

（一）求助者自我評估

焦慮情緒明顯緩解，能以正常心態(tài)面對父母，同時不再擔心離開父母，不再過分擔心考不上重點高中，尤其對母親不再存在害怕的感覺。學習效率顯著提高，成績進步。

（二）同學反映

求助者能專心學習，積極組織和參加班里的活動，不再憂心忡忡和愁眉不展了。

（三）心理測評復查

SAS標準分39，焦慮情緒消失;

SDS標準分35，抑郁情緒消失。

（四）咨詢師評估

通過回訪和跟蹤，發(fā)現(xiàn)咨詢已基本達到預期目標：消除了求助者的焦慮，促使其開啟了新的正確的認知模式，緩解了其壓力，增強了其處理情緒的能力，咨詢過程較完整、有條理。

十一、結(jié)語

本個案是一例由于擔心離開父母而導致考試焦慮引發(fā)的一般心理問題，通過咨詢師無條件尊重求助者并深入探討心理問題發(fā)生、發(fā)展和形成原因，采用合理情緒療法、行為認知療法和放松療法，通過理性分析和科學爭辯，改變求助者的非理性觀念和認識，對來訪者進行合理、科學咨詢，達到了預期的咨詢目標。

參考文獻：

[1] 中國就業(yè)培訓技術指導中心.中國心理衛(wèi)生協(xié)會組織編寫的國家職業(yè)資格培訓教程《心理咨詢師》（二級）.民族出版社，2012年7月修訂版.

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教育心得：

篇11

一般來說，較為穩(wěn)健的會計計價方法應該被優(yōu)先選擇，但事實卻并非如此。我國2006企業(yè)會計準則第1號《存貨》與國際會計準則第2號――《存貨（IASB 2003年修訂后的IAS2）》一致，兩者都取消了后進先出法。根據(jù)其他國家研究資料，除美國會計研究公告43號（ARB43）允許使用后進先出法外，英國標準會計實務公告第9號《存貨與長期合同（SSAP9）》規(guī)定，企業(yè)若采用后進先出法，董事具有特殊的責任，法國、日本等也都禁止或限制后進先出法的使用，其原因何在？

除因存貨信息的報告不符合資產(chǎn)負債觀外，會計準則取消后進先出法的原因還應該緣于兩個誘發(fā)因素：一是在稅收管理上，后進先出法為報告主體提供了減少應稅利潤的技術條件，能夠誘發(fā)報告主體的節(jié)稅籌劃；二是在盈余管理上，后進先出法為報告主體提供了會計利潤報告的操控空間，能夠誘發(fā)報告主體的LIFO清算（liquidation）。

（一）對節(jié)稅籌劃的誘發(fā)

當存貨價格上升、存貨水平不下降、稅率不上升這三個條件都具備時，后進先出法是使稅負最小化的一種存貨計價方法。采用后進先出法將會報告較低的會計利潤，若會計利潤與應稅利潤一致，則后進先出法能夠幫助報告主體節(jié)約所得稅，降低稅負。邁倫?斯科爾斯等認為，在LIFO選擇中，節(jié)稅是最主要的因素。威廉R?斯科特認為，所得稅節(jié)約是盈余管理最明顯的一個稅收動因，他指出，由于稅務部門是采用稅務會計的規(guī)定來計算應納稅款，這在一定程度上縮小了企業(yè)可操縱的空間，一般而言稅收在盈余管理中不會發(fā)揮主要的作用，但LIFO的選擇卻是一個例外，稅負節(jié)約是決定后進先出法或先進先出法選擇的一個重要因素，選擇后進先出法最主要的目的是為了獲得稅收利益。簡R?威廉姆斯等認為，后進先出法被使用的主要戰(zhàn)略原因是對所得稅的考慮，所得稅考慮是選擇后進先出法的特別重要的戰(zhàn)略理由，使用后進先出法是一個管理策略。

（二）對LIFO清算（liquidation）的誘發(fā)

當存貨價格持續(xù)上升，如果企業(yè)當期消耗或出售的存貨數(shù)量超過購買數(shù)量，那么LIFO向企業(yè)提供了一個增加報告利潤的條件，這個條件稱之為LIFO清算（liquidation），因為此時企業(yè)利用LIFO計算銷售成本時，已經(jīng)涉及到較早購買的存貨的成本中，而較早購買的存貨的成本較低，因此，在這種情況下采用LIFO就可以報告較高的會計利潤。此外，由于LIFO反映已經(jīng)銷售貨物的最新成本數(shù)據(jù)，企業(yè)又可以通過在年末購入額外存貨而增加銷售成本來降低報告的會計利潤。這樣，利用LIFO清算和期末補購，企業(yè)可以操控報告的會計利潤――既可以報告較高的會計利潤又可以報告較低的會計利潤，LIFO清算和期末補購的利潤操控如圖1所示。

財經(jīng)理論與實踐（雙月刊）2013年第2期2013年第2期（總第182期）董盈厚，王宇：信息報告、成本約束與存貨計價的會計準則安排

（三）實驗邏輯表征的“價值前置”與“價值沉淀”顯示機制

后進先出法使存貨中“好品”的價值前置，“好品”永遠被優(yōu)先耗用，先進先出法則使存貨中“好品”的價值沉淀下來，“好品”變?yōu)椤皦钠贰保蚨鴥煞N效應本質(zhì)上又分別表征為“價值前置”與“價值沉淀”顯示機制。“價值前置”與“價值沉淀”顯示機制對我們的啟示是，需要重新審視先進先出法與后進先出法的信息報告意義。

三、基于實驗邏輯的后進先出法信息報告意義的重新審視

現(xiàn)階段研究對于先進先出法與后進先出法信息報告意義的一般結(jié)論中，忽視了這樣一個因素：先進先出法與后進先出法不僅報告銷售成本，以及報告企業(yè)已經(jīng)采購但尚未消耗或尚未出售的原材料、零部件等仍然在庫的存貨價值（如前述，后進先出法在這些存貨的信息報告上不符合資產(chǎn)負債觀），還要報告構(gòu)成產(chǎn)成品、在產(chǎn)品的已經(jīng)消耗了的原材料、零部件等消耗信息。以生產(chǎn)或加工等制造業(yè)為例，先進先出法與后進先出法報告的存貨項目和銷售成本如圖4所示。

國際會計準則委員會（IASC）將會計信息可理解性定義為“對于預計具備業(yè)務、經(jīng)濟和會計的合理知識，并愿意努力研究信息的使用者，信息是易于理解的”。基于信息具有現(xiàn)實或潛在的可被解讀性、可被理解性，以下從資產(chǎn)信息報告價值與市場信息傳達價值兩個方面，來重新審視后進先出法的信息報告意義。

（一）與生產(chǎn)消耗相聯(lián)系的資產(chǎn)信息報告意義

與后進先出法相聯(lián)系的資產(chǎn)信息有兩部分：尚未消耗的原材料、零部件等庫存信息和已經(jīng)消耗的原材料、零部件等信息（這部分信息是通過使用原材料、零部件等生產(chǎn)出來但尚未銷售的產(chǎn)成品、在產(chǎn)品來反映的）。先進先出法對前者的報告具有信息優(yōu)勢，而后進先出法對后者的報告具有信息優(yōu)勢，因為“好品循環(huán)”效應反映了市場最前沿的資產(chǎn)價值及其持續(xù)更新的會計信息，“壞品循環(huán)”效應則使資產(chǎn)價值沉淀下來并使其變成連續(xù)滯后的會計信息。后進先出法不僅適時地報告了能夠反映市場信息的銷售成本，而且“好品循環(huán)”效應同時也提高了資產(chǎn)負債表上存貨項目中的產(chǎn)成品與在產(chǎn)品資產(chǎn)信息的報告質(zhì)量。

（二）與高科技時代產(chǎn)品特征相聯(lián)系的技術與價值信息報告意義

高科技產(chǎn)品具有技術含量高、附加值生命周期短的產(chǎn)品特征。依據(jù)產(chǎn)品生命周期理論，每個周期的更替都表現(xiàn)為產(chǎn)品技術優(yōu)勢與附加值不斷更新的過程，知識經(jīng)濟環(huán)境下的會計創(chuàng)新應該實時報告企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營活動和事項，會計信息披露也應順應時代產(chǎn)品特征，向外部傳遞及時的先進的產(chǎn)品技術信息與價值信息，而不是報告過時的、落后的產(chǎn)品技術信息與價值信息，在這個層面上，后進先出法較先進先出法更具時代意義。“好品循環(huán)”效應能夠連續(xù)地傳達構(gòu)成產(chǎn)成品、半成品的原材料、零部件等最新技術信息與價值信息，從而達到會計意義上的企業(yè)生產(chǎn)條件、技術條件、產(chǎn)品技術組合、產(chǎn)品價值組合等信息揭示。這正是實證會計學者瓦茨等所指出的“會計數(shù)據(jù)的信息潛力”。

（三）信息經(jīng)濟學視角產(chǎn)品競爭的信號傳遞意義

阿克洛夫在“檸檬市場理論”指出，信息對稱市場的交易規(guī)模要大于信息不對稱市場的交易規(guī)模，市場的參與者都在努力克服信息不對稱。市場參與者不僅會解讀各種非會計信息來識別產(chǎn)品，也會努力提煉會計信息來輔佐產(chǎn)品交易的決策，因而存貨計價信息便可成為報告主體的產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)中的競爭性信息之一。信息經(jīng)濟學者斯蒂格利茨指出，價格在交易中不僅傳遞了商品的稀缺性信息，更是傳遞了商品的“質(zhì)量”信息。后進先出法下，產(chǎn)品制造或加工循環(huán)地消耗原材料、零部件等存貨中的“好品”。“好品”反映了構(gòu)成產(chǎn)成品的原材料、零部件等存貨的最新價格信息。“好品”代表正效用的商品，后進先出具有質(zhì)量層面的信息含量，“好品”向市場傳遞了較高的效用信息。

（四）隱性契約視角交易關系改善的信息溝通意義

顯性契約解釋了企業(yè)的產(chǎn)生，隱性契約則解釋了企業(yè)的發(fā)展。“好品循環(huán)”效應持續(xù)地向市場報告技術含量較高、價值較為前沿、效用較高的信息，因而能夠長期地向市場傳達產(chǎn)品的正面信息，以取得市場交易方對企業(yè)未來的良好期望。斯蒂格利茨認為，如果信息與要解決的問題有關，信息就會有正的價值。對于報告主體產(chǎn)品的交易關系方來說，與產(chǎn)品有關的信息都有價值，這是交易關系方成為報告主體會計信息解讀者的內(nèi)在動力。后進先出法存貨計價具有一定的信號顯示功能，具有隱性契約視角交易關系改善的信息溝通意義。

四、契約成本與非稅成本對后進先出法誘發(fā)性的約束

后進先出法對節(jié)稅籌劃和盈余管理的誘發(fā)究竟有多大的實際后果，后進先出法對稅收管理和盈余管理的誘發(fā)及其實際后果受多種因素約束，其中契約成本、非稅成本最為典型。利用斯科爾斯和斯科特等學者提供的理論分析與相關證據(jù)闡述如下。

（一）契約成本對后進先出法誘發(fā)性的約束

1.企業(yè)與管理者契約。企業(yè)管理者在以盈利報告為基礎的契約報酬和市場聲譽的激勵下，會放棄后進先出法而選擇先進先出法，借以報告較高的會計盈利，從而獲得預期的契約報酬與較好的市場聲譽。

2.企業(yè)與股東等投資者契約。采用后進先出法會降低報告的會計利潤，較低的盈利報告會影響現(xiàn)實的投資人對企業(yè)的未來預期和投資信心，也會因此失去那些潛在的投資人，從而導致企業(yè)的融資成本和契約成本增加。

3.企業(yè)與金融機構(gòu)等債務人契約。放棄后進先出法帶來有利的財務報告影響，會放松企業(yè)與金融機構(gòu)債務契約的約束條件，從而降低技術上的違約成本。

4.企業(yè)與其他相關者契約。一些證據(jù)表明，具有較高銷售成本和應付票據(jù)的公司，更可能采取先進先出法和直線折舊法來提高凈利潤，以引起供應商、短期債權(quán)人保持對公司未來的良好期望。

（二）非稅成本對后進先出法誘發(fā)性的約束

1.財務報告成本。在美國，如果后進先出法被用來計算應稅利潤，則也必須被用來報告會計利潤，這樣，報告主體只能通過減少報告給股東、債權(quán)人及其他利害關系人的會計利潤來降低應稅利潤。

2.存貨管理成本。利用LIFO清算進行盈余管理會抵消后進先出法的節(jié)稅籌劃效果，因而意圖節(jié)約稅收而采用后進先出法的企業(yè)都會努力避免LIFO清算，避免的結(jié)果只能是增加存貨，這樣又導致存貨持有成本比較高。

3.稅收成本替代。對于存貨數(shù)量少、存貨變動大、存貨周轉(zhuǎn)率高的企業(yè)，實證研究表明，選擇先進先出法比后進先出法更能節(jié)省稅收，企業(yè)放棄后進先出法還會具有較大經(jīng)營凈虧損（NOL）向后結(jié)轉(zhuǎn)額。從而實際承擔的稅收成本較低。

五、先進先出法與后進先出法會計準則安排的總體討論

會計準則作為一種降低交易成本的制度安排，具有經(jīng)濟學的效率意義。認為取消后進先出法是一種非適宜的制度安排，具體闡述如下：

（一）稅收監(jiān)管不能成為會計準則取消后進先出法的依據(jù)

從兩個誘發(fā)因素的性質(zhì)來看，節(jié)稅籌劃誘發(fā)屬于稅收監(jiān)管的考慮因素，LIFO清算誘發(fā)屬于會計準則制定的考慮因素，兩者不能混為一談。會計準則獨立于稅法規(guī)則。相關研究也已指出“我國制定會計準則時不應過分遷就稅務部門征稅的要求”。但一些國家的會計準則卻在不同程度上將稅收監(jiān)管納入會計準則制定之中，如英國，由于稅法不允許采用后進先出法，因而會計準則中通常也不采用該計價方法[13]。其它國家禁止或限制后進先出法也存在不同程度的稅收監(jiān)管因素考慮。“會計規(guī)定與監(jiān)管規(guī)定分離是國際趨勢”，稅收監(jiān)管不能成為會計準則取消后進先出法的依據(jù)。

（二）先進先出法和后進先出法的互斥會產(chǎn)生兩難選擇問題

后進先出法不僅具有銷售成本的信息報告優(yōu)勢，同時也具有資產(chǎn)信息報告優(yōu)勢與市場信息傳達優(yōu)勢。放棄后進先出法意味著會計信息報告將失去這些現(xiàn)實的或者潛在的價值，而放棄先進先出法則會誘發(fā)報告主體進行節(jié)稅籌劃與盈余信息操控，從而產(chǎn)生稅收和盈余信息風險。后進先出法與先進先出法的互斥會產(chǎn)生兩難選擇。

（三）各種契約成本和非稅成本能夠自動調(diào)節(jié)后進先出法的選擇

斯科爾斯和斯科特等學者提供的理論分析與相關證據(jù)表明，受契約成本與非稅成本約束，后進先出法的選擇會得到限制，后進先出法對節(jié)稅籌劃和LIFO清算的誘發(fā)往往成為一種理論假定，而不是報告主體的實際行為結(jié)果。契約成本和非稅成本會自動調(diào)節(jié)報告主體的會計選擇，乃至于抵消報告主體進行盈余操控得到的好處，成為后進先出法的自動調(diào)節(jié)器[15]。

（四）我國會長期具備后進先出法運用的宏觀經(jīng)濟條件

取消后進先出法的一個考量因素是，當今的通貨膨脹治理和物價波動環(huán)境已經(jīng)大大改善，這樣就使得后進先出法報告穩(wěn)健信息的條件消除了。然而，盡管當今幾乎世界各國都在注意通貨和物價治理問題，但仍然沒有顯著證據(jù)證明通貨和物價治理在全球已經(jīng)取得顯著成效。很明顯就我國近期而言，物價上漲和通貨壓力已經(jīng)成為一個全民關注的重要經(jīng)濟熱點，而且就我國現(xiàn)有經(jīng)濟增長模式來說，可以預期在未來相當長的一段時期，物價上漲和通貨壓力問題會依然存在。我國會長期具備后進先出法運用的宏觀經(jīng)濟條件。

篇12

禮儀是人類交往的行為規(guī)范與準則，是步入社會的通行證。荀子說“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。”可見禮儀教育的重要性，而商務禮儀課程作為素質(zhì)教育通識課程，對學生職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成起到主要的支撐和促進作用。

目前，商務禮儀課程在多數(shù)院校已紛紛開設，但多以理論課或以選修課形式開設，理論與實踐脫節(jié)，理論與實踐教學時間銜接不緊湊，教學方式也往往是灌輸型和填鴨式教學，沒有收到預期效果。而解決這些問題，最優(yōu)的方案就是將理論與實踐融合為一體，“教學做”合一，以“做”為中心，以學生為主體，在做中教，在做中學，注重對學生操作技能和解決實際問題能力的培養(yǎng)。

因此，針對近幾年遼寧機電職業(yè)技術學院（下簡稱我院）電子商務等專業(yè)開設《商務禮儀實訓》的課程現(xiàn)狀，結(jié)合筆者多年教學經(jīng)驗，對該門課程進行“教學做”合一的研究和實踐，意義顯得尤為重要。

1以職業(yè)活動為主線，確定教學目標，整合教學內(nèi)容

通過對企業(yè)的調(diào)研和畢業(yè)生反饋信息情況，分析高職商務類崗位典型工作任務和學生職業(yè)能力構(gòu)成，形成相應職業(yè)行動領域開發(fā)實訓項目，確定了課程的目標體系（見下表）。在確定課程的目標后，結(jié)合常見商務職業(yè)活動情況，遵循“教學做”合一，整合教學內(nèi)容，將課程分為商務禮儀認知、個人形象禮儀、日常商務交往禮儀、商務公務禮儀和儀式禮儀訓練五大實訓項目。教師通過設計單項和綜合應用能力訓練項目，使學生掌握相關支撐知識，實現(xiàn)相應目標。

《商務禮儀實訓》目標體系表

知識目標

理解商務禮儀的內(nèi)涵、熟練掌握個人形象禮儀、日常商務交往禮儀、商務公務禮儀和儀式禮儀等方面的相關基礎知識

能力目標

熟悉掌握開展商務禮儀活動的基本技能，包括：能夠做到儀態(tài)優(yōu)雅、儀容整潔、服飾得體；能夠在商務活動中正確地稱呼、介紹、握手、交換名片等；能夠自覺地安排商務接待工作，靈活處理商務活動中諸多問題；能夠嫻熟地安排商務宴請，熟練舉辦各種儀式活動

素質(zhì)目標

提升學生在商務場合的禮儀規(guī)范操作能力，具備深厚的禮儀素養(yǎng)，能夠理解體會禮儀對于提升自身和企業(yè)形象的重要性，具備良好的人際交往能力、社會適應能力和一定的職業(yè)變化能力

2以“教學做”合一原則，采取多種教學方法

傳統(tǒng)單一的講授教學法，不能適應高職院校人才培養(yǎng)目標的要求，也無法完成《商務禮儀實訓》課程的教學目標和任務。因此，必須改革教學方法，在遵循“教學做”合一的原則下，采取靈活多樣的教學方法。

2.1任務驅(qū)動法

以完成具體任務為線索，把教學內(nèi)容巧隱含在每個任務中，教師安排任務，學生在完成任務過程中提出問題，解決問題。如，在講授介紹禮儀時，首先布置任務：楊先生是某公司新上任的營銷經(jīng)理，他將去參加某一產(chǎn)品研討會，在會面時楊先生應該如何靈活、恰當?shù)胤Q呼他人？學生通過分析討論、教師點撥，分組展示完成任務，教師進行歸納總結(jié)。這種方法改變了“教師講、學生聽”的傳統(tǒng)模式，創(chuàng)造了以學定教、以做定教，以學生為主體，以教師為主導的“教學做”合一，教學效果良好。

2.2案例教學法

通過分析和研究現(xiàn)有案例，來解釋所要講授的教學內(nèi)容，使抽象的概念具體化，學生可以觸類旁通、舉一反三，起到拋磚引玉的作用，此方法輔以分組討論形式效果更好，每組4～5人，選出組長負責內(nèi)部分工協(xié)調(diào)與組織，通過案例介紹，帶動學生思考，然后選出代表回答，學生互評，最后由教師歸納總結(jié)。如，在講授位次排列禮儀時，通過“一位之差，錯失商機”的案例，讓學生認識到商務場合位次排列的重要性。此方法就是一種“做中學”的形式，它在經(jīng)驗和活動中獲識，增進才干。

2.3示范教學法

首先由教師對某一禮儀操作技能進行現(xiàn)場示范，然后由學生效仿實踐，在學生練習演示過程中，教師從旁加以指導，從而使學生更加印象深刻地掌握禮儀技能。如，在講授商務男士領帶的打法時，就可以采取示范教學法，通過“做中學”，“學中做”的方式，增加學生直觀感受，提升學生學習興趣，有針對性地加強學生動手能力的培養(yǎng)和訓練。

2.4情景模擬法

由教師設定或?qū)W生自主設定模擬場景，根據(jù)需要掌握的禮儀知識實施分組演練，然后課堂表演，最后由學生自評、小組互評和教師點評加以分析總結(jié)。如，在講解公司職員初次見面禮儀時，就會涉及稱呼問候、握手、互遞名片、介紹等知識的實際應用，采用情景模擬法，可以把若干個單項知識融合在一個具體的情境中進行綜合訓練，此種方法在做中教，在“做中學”，在“學中做”，不僅能夠激發(fā)學生學習的積極性，還能鍛煉學生的團隊合作能力和應變能力。

此外，《商務禮儀實訓》課程的教學不應僅僅局限于課堂內(nèi)，也應積極開展課外教學。如，利用我院已有實訓超市資源，讓學生參加實際工作活動，提高商務接待能力。結(jié)合校園文化，開展豐富多彩的禮儀比賽，參加中朝旅游文化博覽會志愿者活動，進一步加強學生商務禮儀運用能力。加強校企合作，把企業(yè)作為商務禮儀實訓的延伸基地，在提高學生禮儀操作能力的同時，將所學知識變?yōu)樽杂X的習慣行為。

3以過程考核為主，設計評價體系

課程評價直接影響到學生的學習態(tài)度與效果，為培養(yǎng)學生的職業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)，采用與“教學做”合一模式相適應，以過程考核為主的評價體系，具體考核方式和成績分配如下：

禮儀素養(yǎng)考核（20%），內(nèi)容包括考核學生平時出勤情況、上課表現(xiàn)和個人禮儀習慣養(yǎng)成情況，循序漸進地對學生進行職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)，增強他們的就業(yè)競爭力，奠定未來發(fā)展的基礎。

實訓過程考核 （60%），內(nèi)容包括單項和綜合應用能力訓練完成情況。其中單項能力訓練，如，儀態(tài)訓練，由學生獨立完成，目的在于激發(fā)學生學習熱情，考核學生商務活動中基本技能掌握情況；綜合應用能力訓練，如，情境模擬訓練，由學生以組為單位完成，考核學生的應用知識、綜合技能掌握和團隊合作能力。在此環(huán)節(jié)考核中實行學生自評、小組互評和教師點評相結(jié)合，力爭公平、公正的評價學生實訓過程中的表現(xiàn)，激勵學習。

禮儀所需知識考核（20%），即實訓報告完成情況，內(nèi)容是從單項和綜合應用能力訓練中提煉出禮儀知識的重點難點。根據(jù)報告格式的正確性、內(nèi)容的準確性、總結(jié)歸納的條理性來評判，之所以采用實訓報告的形式展示，一方面是為考察學生的文字表達能力，另一方面也可對學生商務禮儀知識的掌握水平有進一步清晰認識。

4結(jié)論

綜上所述，《商務禮儀實訓》作為一門實踐性非常強的應用型課程，在教學中采用“教學做”合一，對幫助學生確立職業(yè)理想、縮短學生社會適應期、培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神，對學生以良好的個人道德修養(yǎng)和職業(yè)形象進入社會，具有積極的推動作用。

參考文獻：

[1]倪柳.高職院校商務禮儀實訓課程整體設計探究[J].教師，2011（17）：104-105.

[2]龔少軍.“教、學、做”一體化教學模式的研究與實踐[J].南通航運職業(yè)技術學院學報，2011，10（2）：98-101.

篇13

一、開設相關的禮儀課程進行專門的禮儀訓練

筆者認為可以開設《社交禮儀實訓》和《商務禮儀實訓》這兩門課程，讓學生在較短的時間里掌握禮儀知識，并能夠?qū)W以致用。具體做法可以如下：

（一）改革教學內(nèi)容

1.以素質(zhì)教育為基礎安排課程內(nèi)容。掌握禮儀知識，培養(yǎng)學生的社交能力，提高學生個人修養(yǎng)與氣質(zhì)是實訓課程教學的目的。所以，在教學過程中，應以個人禮儀、社交禮儀、商務禮儀、涉外禮儀等章節(jié)為主要內(nèi)容，其余章節(jié)或自學，或以書面作業(yè)的形式完成，這樣既能保證教學的重點，又能兼顧知識的系統(tǒng)性。

2.教學內(nèi)容結(jié)合商務英語專業(yè)的特點，社交禮儀實訓課程上加入西方禮儀習俗訓練；商務禮儀實訓上側(cè)重介紹在商務場合上與不同國家的人進行商務活動時需要注意的禮儀。

3.禮儀實訓因其時間短，及其課程本身具有較高的形象、視覺要求，有些內(nèi)容僅靠理論講解難以讓學生感受到具體的禮儀要求，為了改善課堂教學氣氛，在課堂上適當?shù)夭捎枚嗝襟w教學，采用光盤結(jié)合觀摩分析的方法，以活躍課堂氣氛，提高教學效果。理論知識的講解突出重點和難點，力求系統(tǒng)生動地向?qū)W生講授現(xiàn)代禮儀的基本知識。

4.為了提高學生的學習興趣，在課堂教學中應穿插豐富的案例。

（二）改進教學方法

采用多樣化的教學方式，如：任務驅(qū)動法、演練法、互動法、直觀感受法、對比互評法、情境法、課內(nèi)外結(jié)合法等教學法進行教學。通過開拓動手操作的渠道，可讓學生學以致用，使能力與素質(zhì)得到提高。在各種階段性訓練的基礎上可舉辦一次難度較大的綜合性“面試情境模擬表演”，模擬表演的內(nèi)容由學生自定題材、人員自由組合、自選角色、自寫臺詞、自設場景，進行精心準備并公開在課堂上表演。通過情境模擬表演，可使學生真正處于教學與實踐的主體地位，調(diào)動學生課堂參與的積極性，使學生在學習過程中獲得快樂的體驗，并能將所學的內(nèi)容更好地應用于實際。

（三）改革考試方法

傳統(tǒng)的考試方法主要是以理論考試為主，導致學生對所學的知識死記硬背，融會貫通與實際運用的能力較差。因此，應對傳統(tǒng)的考試方法進行改革，將重點放在實踐操作的成績上，結(jié)合實訓報告、課堂表現(xiàn)等各方面進行綜合成績評定。禮儀實訓教學應當由課堂延伸至課外活動，如組織學生舉辦形象魅力大賽，可使學生更深刻地體會到禮儀的魅力。

二、將禮儀教育滲透到相關的專業(yè)課程中

文化因素教學是商務英語教學中必不可少的重要內(nèi)容。交際習俗與禮儀如：打招呼、稱贊、稱謂，訪友做客等都是文化教育的主要內(nèi)容。因此，在英語教學中要適時進行禮儀教育，注重學生的跨文化交際能力的培養(yǎng)，更好地掌握并準確運用英語語言。在培養(yǎng)學生的跨文化意識中，注重“禮貌原則”。禮貌是禮儀在言語動作上的表現(xiàn)。禮貌既是一種普遍現(xiàn)象，為各社會群體所共有，又是一種個性化的交際原則，受制于不同語言群體的不同文化背景。因此，“禮貌原則”在跨文化交際中具有靈活性和多樣性。在跨文化交際中，如果說話者與聽話者的文化價值觀有很大差異，甚至彼此完全不能接受，禮貌的話語可能傷害對方，從而導致交際失敗。因此，在成功的跨文化交際中，雙文化比雙語言更加重要。因此將禮儀知識的講解滲透到不同的專業(yè)課程中，使學生在不同的話題學習中比較中英禮儀文化的異同點，滲透禮儀文化意識。

學習和掌握禮儀知識是現(xiàn)代商務組織和個人的身份證和通行證。應及時發(fā)現(xiàn)禮儀中存在的問題，積極探索解決問題的辦法。禮儀課程教學環(huán)境必將得到有效改善，形成良好的禮儀實踐范圍，提高禮儀教學質(zhì)量，把學生培養(yǎng)成為高素質(zhì)、高技能的應用性人才。