引論：我們為您整理了13篇建筑企業服務理念范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

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“用心澆注您的滿意”服務理念發展及形成

“澆注”混凝土是施工生產過程中的重要工序，是建筑施工企業一項日常基礎性工作，為廣大員工所熟悉，代表了建筑業的鮮明特色。

早在2002年，原所屬一航局二公司（現為中交一航局二公司），將“澆注明天”注冊為二公司的商標。其注釋提出要“澆注三情”，即“為員工注入親情、為社會注入真情、為企業注入深情。”其廣告語為“用心澆注您的滿意”。二公司所在地山東青島品牌文化氛圍濃郁，青島市委市政府高度重視“澆注明天”品牌宣傳工作，通過廣播、電視、大會表彰及向上級推薦等多種方式向全社會廣泛推行。“澆注明天”先后被評為青島市、山東省著名商標和中國馳名商標，是中國建筑業最先注冊并享有重大影響的服務品牌。

原一航局（現為中交一航局）高度重視二公司的品牌建設經驗，將“用心澆注您的滿意”提升為一航局的服務信條，寫進了《一航局企業文化建設綱要》（第一版），并大力推行。一航局將“用心澆注您的滿意”釋義為：一是企業對用戶的鄭重承諾，精心做好每一項工程，提供更周到更便捷的服務，使用戶滿意；二是企業與員工之間的鄭重承諾，員工通過優異的工作使企業滿意，企業通過優厚的回報使員工滿意；三是員工與員工之間的鄭重承諾，各工種、各工序之間默契配合，團結協作，互相提供滿意的服務。

2008年，中國交建在編制《企業文化手冊》時，編寫組本著汲取兩大集團優秀文化理念的原則，將“用心澆注您的滿意”作為宣傳口號，寫進了中國交建《企業文化手冊》，同時將中交二公局“五個一”（一聲問候、一句請坐、一杯茶水、 一張笑臉、一聲再見）服務理念列為員工行為規范。

在宣貫《企業文化手冊》工作中，中國交建結合實際，著重在基層施工項目部推行“用心澆注您的滿意”，在總部及各子企業機關推行“五個一”。中國交建率先在直屬的哈（爾濱）大（連）高鐵項目重點推行“用心澆注您的滿意”，取得良好效果后，又在中國交建施工板塊10個工程局廣泛推廣。經過幾年的努力，成效顯著，“用心澆注您的滿意”得到廣大員工廣泛認同，也得到了新聞媒體和社會各界廣泛贊譽。把“用心澆注您的滿意”服務理念提升為中國交建服務品牌的基本條件日趨成熟。我們擬在修訂的《企業文化手冊》中正式把“用心澆注您的滿意”作為服務品牌。

宣貫推行“用心澆注您的滿意”服務理念的典型案例

中交哈大高鐵項目推行服務理念案例

2007年8月開工建設的哈（爾濱）大（連）高鐵是世界首條建在高寒地區的高速鐵路，也是中國交建承建的最大鐵路項目，合同額208億元。中國交建所屬10個工程局參與建設，起初由于各參建單位對鐵路建設“半軍事化管理，檢查平推式”工作方式不適應，與業主、地方政府和沿線百姓關系較為緊張，生產經營工作進展緩慢。

中交哈大高鐵指揮部決定在哈大高鐵重點推行“用心澆注您的滿意”服務理念。主抓這項工作的中交哈大指揮部黨委副書記胡清江同志來自一航局，他深諳服務理念內涵，在企業文化建設方面具有扎實的理論功底和豐富的工作經驗。胡清江同志主持制訂了《中交哈大關于推行“用心澆注您的滿意”服務理念的安排意見》和《中交哈大“用心澆注您的滿意”服務理念應用手冊》，統一中交哈大各經理部對服務理念的推行意義、豐富內涵、實施范圍、目標任務的認識，并進行廣泛宣貫，層層發動，引導廣大員工形成共同價值觀和行為習慣，培育具有中交哈大鮮明特色的項目文化。

中交哈大各經理部在“用心澆注您的滿意”服務理念推進中，緊貼施工生產和管理實際，引導文化融入管理，突出特色。

中交二公局經理部緊貼施工生產實際，以開展形式多樣的勞動競賽為載體宣貫服務理念，掀起大干，推動項目施工進度，如先后開展了“保工期、保質量、保安全”勞動競賽、“東遼河特大橋施工大會戰”“公主嶺梁場運梁通道攻堅戰”和“靠山屯特大橋空心墩施工對手賽”等活動，既有效滿足了總體工期要求，又保證了服務理念落實。

中交路橋經理部將“用心澆注您的滿意”體現在安全管理上，不僅項目每個新上崗員工都經過三級安全教育，所有協作隊農民工也均進行了安全生產法律法規教育以及進場安全教育培訓。項目崗前安全教育培訓率達到100%，未發生一起安全事故。

中交一公局經理部積極發揮項目文化的管理功能，將服務理念落實到激勵員工在安全、質量、進度等方面的積極性，以項目標準化管理為手段，為各方提供滿意服務，項目管理水平、施工進度和員工精神面貌發生了巨大變化，徹底扭轉了經理部進場初期項目虧損、施工進度緩慢、員工精神萎靡的不利局面。

中交三航局經理部在全面推行“用心澆注您的滿意”服務理念中，“用心”做事、細心做事，無論是預制箱梁還是軌道板施工，嚴格按照工程建設要求，把好質量關，認真落實每一項工藝、每一道工序，不留任何隱患，工程工藝、質量外觀均處在哈大全線前列，受到業主、監理和同行的一致認可。

中交哈大項目推行“用心澆注您的滿意”服務理念的成功經驗和做法得到業主、監理和沿線百姓等各利益相關方的廣泛好評。

天津新亞太監理公司對“用心澆注您的滿意”服務理念同樣給予高度評價，稱贊說：中交哈大把澆注業主對工程質量和安全的滿意作為自覺要求，主動提出來，并積極踐行，做到了我們監理的心坎上！

中交二公局經理部三分部所在的吉林公主嶺范家屯老百姓說：你們推行服務理念后，確實有了明顯變化，主動幫助我們修復部分村村通道路，降低噪聲污染，減少車輛揚塵，還為征拆失地村民提供就業機會，我們應該感謝你們！

2009年，在中交哈大召開的第二次項目文化研討會上，中國交建企業文化部要求，各施工工程局要帶頭在哈大高鐵外的其他項目積極推行“用心澆注您的滿意”服務理念，全面推開，在更廣闊范圍努力打造中國交建文化品牌。

中交一航局持續深入推行服務理念案例

中交一航局，“用心澆注您的滿意”已經推廣了6年多，一航局四公司第五項目部在天津濱海新區臨港產業區工程施工中，秉承“用心澆注您的滿意”的服務理念，堅信干好工程是對業主最有價值的服務和回饋，澆注業主的滿意。在南堤模袋混凝土施工中，項目部自查返工處理了60米外觀質量較差的施工段，清除了100米不符合要求的路面基層材料，確保了工程質量。由于項目部的熱忱付出，為業主澆注了滿意服務，被業主贊譽為“值得信賴的合作伙伴”。

深入推行“用心澆注您的滿意”服務理念成果顯著

經過近4年的不懈實踐，中國交建所屬各項目部在推行“用心澆注您的滿意”服務理念過程中認識到位，自覺融入施工生產和項目管理的全過程，讓業主、社會、企業自身、員工和利益相關方滿意，有力提升了中國交建項目文化建設水平和項目經營管理水平。

促進文化融合，凝聚共同價值觀。

在“用心澆注您的滿意”服務理念的推行過程中，中國交建的水工文化、路橋文化和鐵路文化不斷深度融合，打破了原有的文化隔閡，形成了集多元文化為一體的中交特色項目文化，也增進了廣大員工對項目文化的理解和認同。同時，服務理念充分體現了中國交建的核心價值觀，并為企業發展壯大凝聚了正能量。中交建設者正是憑著這股正能量，積極向上，齊心協力，用心澆注各方滿意，攻克了一項又一項科研難題，創造了一個又一個工程建設奇跡。

強化文化執行力，提高項目管理水平。

推行“用心澆注您的滿意”服務理念是深化項目文化建設的有效途徑。“用心”體現了廣大員工對項目建設高度負責的態度以及全心全意做好本職工作的承諾，努力實現各方“滿意”。服務理念推行過程中，中國交建各項目部在“用心”上下功夫，以澆注“滿意”為目標，把服務理念貫穿于項目生產的全過程，通過實施精細化管理，細化項目的每一項工作要求，精益求精到每個分項，優質高效按期完成業主交給的每一項工程，以提升文化執行力，提高項目管理水平。

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北京達美盛軟件股份有限公司作為中國領先的智慧工廠及建筑全生命周期二三維信息一體化國家高新技術企業，秉承“軟件助工程、工程促軟件”的服務理念，致力于為流程工廠及建筑行業客戶提供工程（EPC）及運維（MRO）領域相關工程技術服務、軟件系統整合及開發。

公司是中國第一家PCA ISO15926（流程工廠數據規范組織）的組織成員，通過基于ISO15926這一國際主流的智慧工廠數據標準，為國際國內客戶提供集成化多專業設計系統、工程數據倉庫系統、HSE及運維3D可視化管理系統、3D工程設計顧問等多種服務。公司2010年和2011年連續兩年保持超過100%的業績增長，并于2012年收購了北京德鵬軟件有限公司和四川德鵬工程設計有限公司，進一步增強了整體技術和服務實力。

公司積極參與國家行業標準的制定，2012年公司參與由住房和城鄉建設部批準立項的國家標準《建筑工程信息模型應用統一標準》（簡稱NBIMS-CHN）的研究課題，并負責其中的建筑空間與建筑資產運維管理的兩個子課題，該標準的制定為推進我國建筑工程領域重大技術進步提供了有力支持，為實現中國自主知識產權的BIM系統工程奠定了堅實基礎。

公司擁有近200人的軟件技術開發和工程服務團隊，建立起以北京為管理總部，成都為工程技術服務中心，長沙為軟件技術服務中心，南京、武漢、西安等辦事處為覆蓋全國服務的服務網絡。公司能夠為客戶提供全生命周期的整體解決方案，涵蓋招投標、概念設計、詳細設計、施工建設、運行維護、改擴建、退役等各個階段。

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1.搶抓機遇，實施“一體化、全過程”服務戰略

2008年以來，國際金融動蕩，國內緊縮調控，怎樣面對沖擊，如何布局“十二五”，對我們來說是嚴峻考驗，是挑戰，是機遇，是擺在我們面前的新課題，必須做出正確選擇。

1.1簽訂責任狀，做強主業。在總結多年生存發展經驗的基礎上，2010年重新推出簽訂責任狀的舉措。從生產經營、財務收入、技術質量、內部管理、獎金分配、創建文明等方面提出可量化考核指標，經過反復征求意見和論證后實施。通過簽訂責任狀明確責權利；通過創爭生產經營標兵激勵先進；通過利用中期會議走出考察學習；通過補貼注冊人員穩定骨干隊伍。推出系列措施，引導干部職工在明確具體目標要求的基礎上自覺干事創業，效果非常明顯。基本實現省內優勢明顯，華東中等水平的目標。主業發展步入了快速發展的軌道。

1.2組建新公司，形成“一體化”特色服務鏈。充分依托建筑設計主業優勢，強化相關業務板塊的集成融合、產品創新、協同發展。近年來，先后成立了匯和咨詢、總包代建、特種加固、匯合科技、綠色節能、園林景觀、市政、造價咨詢等附加值較高的特色公司，基本形成了“一體化”的特色服務鏈。

1.3實施新戰略，提升“全過程”服務的能力和水平。在鞏固和保持傳統優勢的同時，努力實現總包代建、市政、園林景觀等戰略發展業務和城市規劃、匯合科技、特種加固、綠色節能等新興培育業務的協同發展。形成主業穩中有升，新興業務快速發展的戰略格局。并努力向具備工程技術、管理全過程服務能力的企業轉軌。“十二五”期間將把企業打造成具有較強建設項目全過程咨詢服務能力的總承包企業，推動企業走向全國，走向一流。

2.打造品牌，提升核心競爭優勢

注重品牌打造，是形成核心競爭優勢的關鍵。

2.1鼓勵原創，塑造企業發展的靈魂。原創是建筑設計企業生存發展的靈魂。沒有原創，就處于價值鏈分配的最低端。重視原創，重視建筑人才已形成共識。推出原創中標評獎辦法，提出自主創新貫穿于設計全過程，保證創作經費，重視建筑人才的使用，優先招聘建筑人才等措施，有意識的為原創人才鋪設成長成才的快車道。組織研討交流會，利用電子屏和櫥窗展示原創中標作品，尊重創造，寬容失敗，營造開放、競爭的創作環境。進一步激發了建筑人員創作的積極性，提高了建筑創作人員的水平和中標率。

2.2把個性創造和精英團隊的綜合優勢結合起來，打造企業品牌。專門成立方案評審安全會，對各設計所投標方案逐一進行評審把關，把個人的原動力和創造力融入到創建企業品牌之中，使之更有價值，更有力量。

組建方案創作中心，由分管副院院長、總建筑師領銜，重大任務打頭陣，組建當年就實現業務增量3000萬元左右，是支撐企業品牌的骨干力量。

近年來，原創中標率不斷提高，呈現原創項目多，產值高的特點。2010年原創中標率達到50%以上，原創中標合同額比重逐年增加。

2.3把核心優勢與“一體化、全過程”服務結合起來，打造系列品牌。依托核心優勢擴大各相關業務的影響力，打造系列特色服務品牌就有了堅實的基礎。在建筑核心主業上，各設計所、駐外分院品牌在省內和駐地享有盛譽，現正努力向更高水平邁進。在戰略發展業務上，工程代建、房地產開發、審圖、市政、園林景觀等品牌正在迅速發展，在相關領域形成較強的影響力。在新興培育業務上，匯合科技、綠色節能、特種加固等品牌也正在為企業品牌增添新的光彩。

打造品牌有措施，有內容，有亮點和效果。企業品牌效應開始為實現新跨越發揮必然的作用。

3.創新服務，推動可持續發展

企業向業主和社會提供的不僅是技術產品，而且還有服務。用心做好服務這篇大文章，是全員的共同價值取向和目標追求，是推動可持續發展的有效途徑之一。

3.1提升服務理念。在市場經濟條件下，我們十分注重加強對新一代員工的職業道德教育和培養，有針對性地提出了“五不，五提倡”的要求。即：不爭工程，不爭獎金，不炒更、不惡意推銷產品、不吃拿卡要。提倡愛崗敬業，提倡禮讓榮譽待遇，提倡刻苦鉆研技術，提倡熱情服務，提倡維護設計院的名譽。經過幾年的努力，全體員工的職業道德水準有了新的提高，自覺“以客戶為中心，以提供優質設計和服務為己任”、“高品質的服務是對企業產品的優化”、“服務是生產力”、“服務是企業行為的綜合體現”、“為生產一線服務”等服務理念已形成共識。

3.2統一服務標準。制定下發設計文本、圖紙圖簽制作標準、各專業設計深度標準等系列文件。按照質量保證體系規范設計、校對、審核、注冊師簽章、項目負責人等工作程序。統一設計各階段服務的標準，基本實現服務程序規范化，服務內容精細化、標準化。

3.3創新服務方式。面對點多、面廣、線長的服務環境和體量不等、用途各異、科技含量越來越高的服務項目，傳統單一的服務手段難以滿足業主的需求。

推行服務承諾制，打服務牌。在簽訂合同時就作出承諾，做到限時處置，隨叫隨到，誠信服務。

提倡團隊協作打大仗。大型項目采取所與所協作，保證工期，保證質量，聯合做好服務。

發揮專家作用攻難關。重點工程、院管工程由各專業副總領銜把關，解決重點問題，攻克技術難關，發揮技術支撐作用。

青年文明號服務樹新風。青年文明號集體有承諾、有措施、有激情，在服務過程中展現年輕人的新風采。

為生產一線服務講職責。各職能管理部門以管理就是服務為對照標準，自覺為生產一線做好相關服務工作。

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依托行業。行業特色文化具有高度的異質性，很難模仿與移植，對于長期浸潤于行業特色文化中的行業性高職院校而言，最大的優勢文化資源就是行業特色文化。浙江建設職業技術學院的“魯班文化”，浙江經貿職業技術學院的“浙商文化”，這些文化品牌都帶有鮮明的行業特征和行業烙印。依托行業特色文化，實現校園文化與行業特色文化的對接和相融，根植于行業，養成于校園，服務于社會，是行業性高職院校開展校園文化品牌建設的有效路徑。

篇5

中國傳統制造業要走出粗放式、高能耗的生產模式，實現綠色的可持續發展，就必須走精益之路，就必須向精益制造實踐的先行者學習。

和平鋁業講求精益生產，堅持向市場提供高性能的系統產品，品質管理被推行至生產的各個細節，由始至終。

和平公司極其重視提升產品的品質，擁有F鑄、擠壓、氧化、粉末噴涂、氟碳漆噴涂、模具制造、型材復合、型材深加工、鋁門窗幕墻成品加工等數十條具有國際先進水平的鋁型材加工生產線。

今年7月11日，和平鋁業最大噸位擠壓設備――7500噸擠壓機正式投產運行。極大地滿足了大尺寸工業型材、建筑用幕墻型材的生產需要。

可持續發展，環保先行

和平鋁業多年來一直致力于節能產品的研發和生產工藝的創新，注重環保和降耗，積極參與綠色建筑、被動建筑的實施和推廣。

和平鋁業作為國內率先生產推廣斷橋鋁合金型材和門窗系統產品的企業之一，可為用戶提供全面、綜合的系統解決方案，產品K值涵蓋2.4，2.0，1.8，1.5，1.2，1.1W/（O?k）及以下節能指標。

服務為本，盡善盡美

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市場營銷是總承包建筑工程通過獲取交換價值取得再生產資金的一種手段，通過市場營銷，不僅可以得到全面的市場信息，還可以促進生產和發展。因此可以說，市場營銷是總承包建筑工程得以生存的方式，而營銷策略在保證工程質量的前提下作為影響市場營銷成敗的關鍵，直接決定了總承包建筑工程能否發展并壯大。所以，營銷策略是總承包建筑工程必須多多關注的重點，值得更多的探討和研究。

以下是根據總承包建筑工程的營銷策略進行的探討：

1、對總承包建筑工程設計的營銷策略

建筑工程設計在工程建設中有著舉足輕重的地位，它直接影響著建筑工程的質量以及是否能滿足市場需求取得社會經濟效益，因此必須注重建筑設計對建筑工程的作用，并合理優化建筑設計。對總承包建筑工程的設計的營銷策略，其實是對建筑工程質量的營銷，滿足市場需求的建筑工程質量，必定是建筑設計符合市場要求的。因此，總承包建筑工程應當從營銷的角度出發選擇建筑設計公司，使建筑設計能夠保證工程質量滿足市場需求的膨脹，為總承包建筑工程的市場競爭力打好基礎。

2、對總承包建筑工程的關系營銷策略

關系營銷，其實就是通過跟包括客戶、供銷商、內部員工、競爭對手以及政府在內的一切相關人員保持良好的關系來實現市場營銷的一種策略。關系營銷的重點是與建筑工程相關的所有人建立、發展并保持長期良善的關系，以達到營銷的目的，實現既定的經濟效益。而其目的是通過持續有效的溝通交流了解市場需求和未來走向，達到互惠雙贏的目標。

2.1關系營銷的主要對象

總承包建筑工程關系營銷的對象主要有客戶、內部員工、供銷商、競爭對手、協作者以及金融政府機構等，必須處理好與關系營銷對象之間的關系，為市場營銷拓寬道路以取得經濟效益。

首先跟客戶建立良好信任的關心，通過滿足客戶需求、為客戶提供附加服務等取得客戶認同和信任，籠絡能夠長期合作的客戶；員工是能創造生產價值的人力資源，通過改善員工福利、薪資待遇、升遷機會等取得員工的滿意，可以提供給員工工作動力，激發其工作熱情，充分發動員工的積極性使其發揮更高的創造性；通過市場競爭選擇供銷商并與與其共創利益、共同發展，通過合理優化資源配置，降低生產成本和經營風險，以實現經營目的取得社會經濟效益；與競爭對手從惡性競爭到聯合合作是競爭對手在關系營銷中的作用和體現，競爭雙方通過合作實現優勢互補、共贏與發展；建筑工程的協助者包括設計公司、監理公司等，通過良好的溝通建立信任關系，實現長期合作、互利共贏；與金融政府機構保持良好的關系，可以取得資金、政策等方面的協助，為建筑工程開拓出良好的市場環境。

2.2關系營銷策略的實施

營銷策略只有進入市場營銷實踐才能發揮其作用，因此必須讓營銷策略參與到市場營銷活動中去，而總承包建筑工程的關系營銷可以從以下幾個方面來實施：

（1）從關系營銷的基礎即客戶關系管理來實施。總承包建筑工程的流動性很強，人員調動極為頻繁，而以營銷人員建立起的個人關系也會隨之流失。因此，有必要通過建立客戶關系管理體系，將客戶資源存儲為建筑工程自己的關系資源。首先，通過建立起的客戶關系管理機構設立信譽良好的客戶、設計商、供銷商及監理公司等所有與建筑工程相關行業或人員的客戶檔案，并及時對其信息追蹤收集，通過活動往來進行雙向溝通交流，建立起長久的信任合作關系。同時，減少營銷人員的流動，保持其個人建立的客戶關系的穩定。

（2）重視關系營銷的手段及公共關系處理。建立良好的公共關系可以更好地得到公眾的認可，取得相互之間的信任。總承包建筑工程通過傳媒的宣傳、大型活動策劃以及政府關系協調等可以打造自己的品牌形象并提高信譽度，并利用公關策劃配合市場營銷活動，提升營銷對象印象中的公眾影響力，發展并保持更持久信任的關系。

例如：寶業集團是浙江省著名的民營建筑企業，它在發展壯大的同時，注重處理企業與社會之間的關系，將服務理念植入企業市場營銷活動，自主從客戶的角度考慮企業的經營和服務，并堅定地認為，只有得到社會各方各業的信任支持，企業才能更好地生存發展下去。寶業集團主動支持政府發展項目和公益項目，積極地為政府和社會分憂，由此樹立起良好的企業形象和公眾影響力，也因此成為很多政府項目的主要工程候選人，得到了應有的回報。

（3）注重關系營銷的核心即以服務建立關系。總承包建筑工程在生產建筑工程時與客戶需求、建筑設計、工程監理、政府監督等緊密聯系，各方參與主體對于建筑工程生產都會有自己的要求和建議，而總承包建筑工程必須以服務理念和意識與他們主動溝通，并積極回應所傳達的意見，將服務理念很好融入關系營銷中并堅定地實施下去，發展良好的合作關系。

3、對總承包建筑工程營銷策略的管理創新

總承包建筑工程對營銷策略的管理應該堅持不斷創新，讓營銷策略順應市場變動的需求，能夠更好地在市場營銷活動中發揮作用。

首先應該實行品牌營銷，通過加強品牌管理、提升企業形象創收更多更直接的經濟效益。同時，開展差異化市場營銷，在充分了解市場需求的情況下，針對需求差異合理定位目標市場，才能有利于自身優勢的發揮，并在市場競爭中建立獨有特色，強化品牌效益。接著，推動專業化協作策略，依靠大型企業的技術和開發優勢，突破自身各方面的限制，實行專業化分工協作，使建筑生產更加專業化，促進雙方協調發展。并且，合理運用不平衡報價策略，對項目施工過程中可能增加或減少的項目相應調價，在單價不平衡的情況下保持總價不變，為第二次營銷開發奠定基礎。

結語

追求經濟效益的最大化是企業經營活動的出發點和目標，所有的市場營銷活動都是圍繞經濟效益最大化這一目標進行的，而營銷策略的實施是實現經濟效益最大化的有力手段。總承包建筑工程通過合理有效的營銷策略，不斷擴大營銷市場，進一步提升自身形象，加速品牌效應的進程，進而取得在建筑施工市場競爭的優勢，為建筑工程創收更大的經濟效益打好基礎。

隨著現代化進程的加快，建筑工程未來的市場需求仍是相當大的，但應該看到機遇與挑戰并存的現實，未來工程建筑的市場競爭也是相當激烈的。因此，研究出新的營銷策略來取締傳統的營銷觀念，多汲取競爭市場上成功或失敗的經驗，設計出更為科學、合理、系統、成熟的營銷策略，以提高建筑工程在市場營銷活動中的競爭力，是總承包建筑工程得以生存并發展下去的重要途徑。

參考文獻

[1]杜曼.建筑施工企業的關系營銷策略及其應用[J].建筑施工,2011(11).

[2]胡冰洋.建筑施工企業關系營銷策略分析[J].魅力中國,2009(19).

[3]胡田宏.論建筑施工企業的關系營銷策略[J].職業圈,2007(4).

[4]施劍勇.淺談建筑企業營銷策略[J].城市建設理論研究,2012(13).

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建筑設計院；經營管理；現狀；問題；對策

前言

進入21世紀，建筑設計院的改革也進入了新一輪的發展階段，在這個過程中，如何調整內部經營策略、加強經營管理、拓寬市場開拓能力與范圍、改變經營機制，快速適應市場的需要，可以說是建筑設計院改革的關鍵之處。

1建筑設計院經營管理現狀

目前，國內建筑設計院眾多，依照規模大小的不同，所從事的業務也不盡相同，通常排名越靠前的建筑設計院，其涵蓋的業務范圍就越廣。雖不乏技術型人才，但是人員素質參差不齊，經營管理以傳統設計為主，還沒有及時轉變觀念。目前很多的設計企業基本是屬于自收自支，自盈自虧的企業管理。且“雙軌制”使設計市場的競爭在日漸激烈之余，顯得更不公平。各地的建筑設計院群英薈萃、人才眾多，優秀的人才可以推進企業的發展，企業的競爭即是人才的競爭，設計院雖沒有資本資源上的優勢，但是擁有著相當大的技術型人才資源，國內大多數的建筑設計院在發展上卻依然受到很大局限[2]。

2建筑設計院經營管理中存在的問題

2.1缺乏市場運營管理人才

一定程度上可以說，企業管理人員直接代表著企業的外在形象，且好的管理人員無疑能助推企業的發展，不當的經營管理則會致使設計院人才的大量流失。從目前的總體形勢看，設計院不缺技術人員，但是卻嚴重缺乏經營管理人員，同樣，設計院不缺領導者，但是缺乏有雄心、有戰略的企業家與戰術經營人員。一個好的帶頭者能引領企業在市場上走得更遠、走得更穩、走得更好，這是企業可持續發展道路中不可缺少的關鍵部分，但是卻一直未被設計企業中的廣大職工所重視。

2.2運行機制落后

設計院為了調動起職工的積極性，鼓勵職工多做貢獻，往往會將獎金作為重要的激勵手段，并過度關注短期激勵，但這并不利于企業的長期發展。考核通常是以項目質量、工程勘察與監理等方面的直接性結果為導向，強調的是職工在企業利潤中所占的份額比，對于職工投進工作中的比例與付出的努力卻還不夠重視[4]。過度關注短期績效，會使其放棄能為設計院帶去長期利益的活動，并轉身投入到短暫、平穩、快速的項目中去，不解決好這一利益分配機制的運行問題，勢必會造成設計人才的流失。長此以往，企業便會逐漸喪失競爭優勢，企業素質也會隨之退化，最終造成惡性循環。

2.3市場開拓能力不足

設計市場的有限性在一定程度上縮小了設計的經營范圍，這種情形下，更應該加大市場開拓力度。但是，很多建筑設計院市場開拓的方式和方向都比較單一，比如做住宅的就始終圍繞在住宅這塊，而不對外擴寬經營范圍。還有些建筑設計產品比較雷同，要想擴寬市場就必須增加市場經費，但是人力財力物力都比較緊缺，這給市場開拓造成了一定的阻礙。

2.4創新精神缺乏，固步自封

創新是企業得以繼續發展的靈魂，只有加強設計理念與技術的創新，才能在競爭激烈的市場上越走越遠。在近些年國家大力提倡創新的總形勢下，設計院對市場的關注度明顯提高，但技術發展和創新方面的意識還不強，對于創新的獎勵機制也不夠完善。對建筑領域出現的新問題重視力度和研究力度都不夠，也沒有及時將本領域取得的新科技、新成果引進來，與國外的一些先進設計企業相比，國內建筑設計院在設計理念、技術手段、技術能力等方面還有一定的差距。

3改善建筑設計院經營管理對策研究

3.1健全人才體系

①設計院想把人才引進當做是企業戰略來抓，首先就得筑好巢，而巢的好壞，還是得看設計院的綜合實力是否足夠強盛，能否給職工較好的表現舞臺以及較大的發展空間，管理機制是否規范合理，對人才是否足夠重視，這些都是吸引人才的首要要素。②要大力吸收與培養會經營懂管理的人才，特別是那些懂得戰略經營與企業管理的高級人才，并培養出屬于自己的專兼職企業經營管理參謀人員，在決策時，也要多聽取他們的意見[1]。同時，有些事業單位性質的設計院，要改變設計院現有的固定、單一性的用人方式，將崗位固定與崗位流動充分相結合、專兼職相結合的用人制度，充分發揮出人才市場的資源配置工作，以實現人才資源配置的市場化和社會化。

3.2完善內部激勵

對職工工作的激勵能有效促進其工作動力，因此完善內部激勵是急需解決的一項問題。設計院應將短期激勵與長期相結合，重視員工的長期發展。通常，設計院的經營工作者的工作周期都比較長，其工作成果對企業影響也是比較滯后，有時候成果甚至根本顯示不出來。因此，不可用短期利潤為依據來對其做出評價與激勵。對于貢獻比較突出的經營工作者，除了給其一定金額的一次性獎勵，或是根據其成果所創造出的利潤進行相應提成。還應該從長遠著手，將其個人利益掛鉤與設計院的長遠利益。設計院的員工素質通常是從設計科室到服務科室這種由高到低的排列方式，其創造的價值也是從高到低的順序。因此，應以實力拿工資，多種分配形式并存，扭轉做與不做、做好還是做壞、做多或是做少等都一樣的大鍋飯狀況。院內實行全員合同制，工資分配按不同崗位、不同季節確定工資基數。

3.3拓展業務范圍，向市場經濟轉型

要讓技術人員走向市場，開拓出新的市場空間，可讓技術人員直接進行技術成果的推廣與運用，以促進技術成果的商品化。在這個過程中，設計院要提供一定的良好條件給身在市場的技術人員。因此，設計院必須盡快向市場經濟轉型，市場經濟環境決定了分工協作的社會化和國際化，它給企業借助外力搞好經營創造了十分有利的條件，并且為設計院經營管理逐漸靠攏于國際打下了堅實的基礎。同時，為了充分發揮建筑設計院的人才、技術、信譽等優勢，適應市場經濟發展的需要，擴大收益，設計院除了在設計上多做創新外，還應隨著時代的發展與企業實力的擴展，瞄準當前市場環境，逐漸靠攏于市場，利用自身的人才、技術與信譽等優勢，借助網絡與媒體及各項資源，擴大宣傳與知名度，為進一步擴寬業務范圍打下堅實的后盾。

3.4改變舊有產品理念，提高服務質量

“為用戶服務的觀點”應直接體現在全體職工的行動上。因此，不僅產品的質量至關重要，而且服務質量對企業的生存和發展顯得更加重要。時刻堅持以人為本理念，以實現員工自身的最大價值。倡導“精心設計，精心管理”的服務理念，整合各方面的資源，充分發揮各自的優勢，以互動的工作模式為客戶提供卓有成效的綜合解決方案和技術支持。豐富的專業經驗會使團隊更了解開發商的要求與運作方式。通過服務，努力架設與建設單位信任、理解與溝通的橋梁。并在院內建立起符合市場規則的內部經營機制，為設計人員提供發揮潛能、運行高效，心情愉快的工作環境。同時，設計院還應樹立出“以客戶為中心”的服務理念，明確客戶服務的內容[3]，做到以“品質成就理想，服務提升價值”。可從前期的與客戶洽談項目再到后期服務的方方面面，都應做出詳細規定，而且還要對各項服務內容的崗位工作人員的責權利做出詳細規定。

4結束語

總而言之，在機遇與挑戰并存的大環境下，建筑設計院如何抓住經營管理中的突出矛盾點，加速改革與轉換經營機制，使企業能在轉換經營機制中獲得良性發展，并盡快適應社會主義市場經濟發展的要求，是當下各大建筑設計院都應關注的問題。

作者：林纮 單位：福州市建筑設計院

參考文獻

[1]李純.省屬A建筑設計院發展戰略研究[D].西南財經大學，2010.

篇8

隨著社會日益發展，紡織產品進入千家萬戶，新型纖維不斷涌出。為了開拓纖維檢驗新領域和新的市場，我所對醫院、賓館、學校、幼兒園、服裝店、超市進行檢查，以及對紡織品和絮棉制品進行抽查，由此拓展了纖維檢驗業務和領域。經過多年整治，市區內的絮棉制品質量明顯好轉，如今年上半年，共檢查60余家絮用纖維加工企業，責令撤換不合格床上用品50余家，并對新更換的絮棉制品檢驗把關，收到了良好的社會效果。

我所近幾年著重對學校的學生校服、幼兒園的床上用品和被褥加強監管力度，要求對校服和床上用品批批檢，未驗明其質量的產品不得發放使用，隨著多年的監管，校服和床上用品質量明顯提高，學生和幼兒家長的抱怨聲越來越少。

今年我們又開發新領域向伊犁州霍爾果斯口岸及各個建筑工地進軍。目前，伊犁州霍爾果斯口岸被列為經濟特區。隨著口岸特區的成立，引來各方有志之士前來投資。近幾年，口岸先后涌現出賓館酒店幾十家，服裝市場也迅速發展。于是，我所計劃和口岸出口檢驗檢疫局對接聯系合作，對出口服裝的安全質量進行檢測把關。

篇9

一、建筑業效益提升金融服務創新必要性分析。

我國建筑業正處于轉型發展過程中，因此其經濟效益的提高需要金融服務的創新。隨著我國社會經濟的發展、城市化進程的加快，我國建筑業也取得很大的發展。在社會經濟發展的大潮中，建筑業效益提升一直是行業關注的焦點，建筑業效益提升的前提是行業轉型升級，行業轉型升級過程中需要擁有良好的內部和外部環境，金融服務是建筑業轉型升級效益提升的關鍵。當前是我國建筑業效益提升的關鍵時期，需要通過建立完善的建筑業融資體系，才能促進建筑業轉變效益增長方式，淘汰一部分耗能高、質量不達標、技術落后的建筑業企業，從根本上實現建筑產業轉型升級，促進建筑業經濟效益提高，徹底改變我國建筑業完全依靠資源、勞動力等低成本獲取發展優勢的局面[1]。資金在建筑業業效益提升過程中發揮關鍵性作用，也是效益提升的一個重要性問題，建筑業在發展過程中如果缺少資金的支持，建筑業的效益提升的步伐很難前進。我國建筑業轉型對金融服務需求產生一種需求，同時需求的金融服務更具多樣性，為建筑業發展提供一個金融服務平臺。

新的經濟發展模式下，我國建筑業要實現效益提升，必須依靠金融服務創新。自從發生金融危機以來，我國的主要經濟體都遭受了很大的影響，我國各行業都受到很大的壓力，具體發展模式產生很多的不確定性。建筑業在我國經濟發展過程中起到重要作用，要解決我國社會經濟發展的問題，需要從根本上處理好建筑業效益問題，建筑業發展過程中需要資金支助，需要解決建筑業發展過程中的融資難等問題[2]。我國的金融機構需要樹立科學的服務意識和服務理念，通過建立完善的金融服務功能，從根本上推進專營機構的組織體系建設工作，在具體實施過程中需要根據自身情況，建立建筑業金融服務品牌，逐步整合和完善我國金融信貸評審系統，把服務和融資緊密結合起來，從而能夠更好的為中小企業提供更加專業化、精細化的服務。

我國建筑業效益提升金融服務創新是商業銀行經營轉型過程中的戰略選擇，從全球經濟的發展情況看，建筑業企業是商業銀行的重要客戶，當前我國有90％的建筑企業需要從商業銀行獲取貸款，因此建筑企業的金融市場環境發展潛力很大，融資渠道多元化對商業銀行的信貸市場產生很大的影響，信貸市場需要不斷調整發展模式才能更好的適應建筑業發展的需要，商業銀行在發展過程中會重點抓住建筑業企業融資對其經濟效益增長的影響，不斷開展各種中間業務和新興業務，從根本上拓展商業銀行新的收入來源，對商業銀行的多元化發展也產生一定的影響。

二、我國建筑業效益提升金融服務創新目標分析。

我國建筑業發展過程中需要為其拓寬直接融資渠道，從當前情況看，我國建筑業的融資渠道還不暢通，籌資方式單一化，我國建筑業發展過程中需要解決融資結構不合理問題，當前金融資源嚴重短缺對我國建筑業效益提升產生了重要的影響。從我國建筑業發展情況看，有70％的企業資金需求是通過銀行貸款獲取，而只有30％的建筑企業需要自籌獲取，從我國建筑企業的融資渠道看，主要是通過間接融資渠道開展工作，直接融資所占的比例非常少，通常情況只有10％左右，有的甚至只有2％，這個比例與國外建筑企業相比具有很大的差距，國外建筑企業的間接融資達到70％。我國建筑企業的融資結構不合理，對其經濟效益和社會效益實現產生了重要的影響，融資結構不合理也是建筑企業解決資金供給的主要問題，具體解決方案需要對金融服務進行改革和創新，逐步提高我國金融服務的水平，加快建筑企業融資渠道建設，優化建筑企業融資結構[3]。逐步培育多層次、多元化、充滿活力的金融服務體系。當前我國金融服務機制改革過程中需要重點發展和建立民營中小企業銀行，因為從我國建筑業的結構看，缺乏資金的主要是中小建筑企業，所以解決好中小建筑企業的資金問題非常重要，直接關系到建筑業效益提升。建筑業發展過程中可以通過建立產業投資基金、小額貸款公司等渠道加強融資渠道建設，逐步提高融資的規模和水平。我國建筑業效益提升過程中解決融資難的問題是核心，需要逐步放寬質押和抵押范圍，不斷創新金融服務產品，拓展建筑業企業的直接融資渠道，提高建筑業經濟效益和社會效益。

我國建筑業需要金融服務支持才能取得可持續發展，隨著社會經濟的發展，建筑業需要堅持科學發展才能取得整體效益提升，我國建筑業金融服務重要性越來越強，從金融服務的范圍看建筑業所占有的金融資源比較少，與行業發展不對稱，在大型企業的博弈中處于劣勢地位，因此金融服務過程中把大量資金投入建筑業的回報是很可觀的，建筑業發展過程中具有資金密集性和勞動密集性特點，需要從根本上抓住建筑業的發展特點，采取積極有效的金融服務模式，不斷加快金融產品創新，從而達到滿足建筑業融資問題，提高建筑業的經濟效益和社會效益[4]。建筑業在社會經濟發展中具有十分重要的作用，全社會的金融機構都需要積極為建筑業提供優質的服務，為建筑業營造和諧的發展環境和融資環境，保證我國建筑業取得可持續發展，建筑業的效益能夠得到全面提升。

三、建筑業效益提升過程中金融服務創新內容研究。

我國建筑業要取得持久的經濟效益和社會效益，必須從根本上實現金融服務制度創新。金融服務制度創新可以更好的提高金融服務效率，保證金融資源能夠按照制度的要求在建筑業中得到優化配置，因此金融服務制度創新在建筑業效益提升過程中發揮關鍵性作用。建筑業發展過程中要求金融服務必須具有短、急、頻和多樣化的特點，需要逐步打造與其它行業具有不同模式的建筑業信用評級平臺、服務方式、業務流程、風險管理策略。針對我國建筑業發展過程中投資主體、所有制結構和財務報表規范，采取不同的金融服務模式。我國國有商業銀行大都制定了針對建筑業融資的授信辦法、信用評級，按照不同的服務模式對建筑業實施標準化的金融服務，這樣可以簡化貸款審批流程，提高金融服務效率，促進建筑業效益提升，我國建筑業企業的融資效率也得到全面提高[5]。隨著我國金融服務體系的完善，當前專門針對建筑業發展情況建立建筑業批備制度和融資業務核算體系，專門為建筑業企業建立了信用風險管理工具，大大提高了對我國建筑業融資過程中風險計量、識別、控制、監測能力，提高了對建筑業企業融資風險的控制能力。

金融服務業務創新在建筑業發展過程中起到關鍵性作用，金融業務創新是保證建筑業融資服務得到實現的根本，是保證建筑業效益提升的重要策略，需要在金融服務創新過程中得到重要體現，金融服務業務創新也是金融服務體系構建的重要內容。需要從根本上提高金融服務能力，才能更好的滿足建筑業融資服務的要求，建筑業的經濟效益才能得到根本性提高。金融服務業務創新是融資資源得到合理分配的重要形式，同時也是金融交易載體的一種變革和創新。其主要是對金融傳統業務產品進行開發和對創新業務領域的模式進行創新拓展。同時還需要建立與金融服務新產品相適應的創新服務制度，從根本實現金融服務手段創新、服務方式創新和金融營銷策略創新。

金融服務產品創新過程中需要金融機構深入了解行業發展情況、貨幣市場、資本市場和保險市場的發展情況，在此基礎上積極開展適應建筑業發展的金融服務產品。具體實施過程中可以對建筑業融資擔保模式進行創新，由于我國建筑業實力不強、資產較少、無抵押擔保、抗風險能力較弱等，這就決定了建筑業在融資擔保方面還存在很大的問題，但是銀行在提供金融服務過程中對擔保中介機構資信要求較高，實力不強的中小建筑企業很難獲取擔保中介機構的服務許可，即使為其提供擔保，但是產生的費用也是非常高的，導致建筑企業的負擔很中，所以產生中小建筑企業擔保難的問題。銀行在為建筑業提供融資服務的過程中，需要積極開展與擔保機構的全面合作，從根本上實現建筑企業擔保方式的創新，逐步拓寬建筑業抵、質押物范圍，充分利用建筑企業擁有的應收賬款、股權、銀行承兌匯票、專利、營運車牌、土地經營權等權利和資產開展擔保融資產品創新。商業銀行在為建筑企業提供金融服務的同時采取與擔保公司、信用保險公司、中小建筑企業聯保等多種模式，可以從根本上降低建筑業的融資風險，同時能夠促進建筑業效益提升。

我國建筑業發展過程中對融資服務的要求越來越強，需要對金融服務理念和考核體系進行創新。從金融機構角度看，我國建筑業企業孕育著極大的商機，金融機構在提供金融服務的同時，需要積極轉變經營理念，為建筑業提供優質的金融服務，提高建筑業的經濟效益和社會效益。我國建筑企業的擔保風險相對較高，但是建筑業企業的風險并不是不可控的，具體實施過程中需要符合流動性、盈利性和安全性的原則，同時建筑業發展過程中可以不分規模大小、經濟性質，都要為其提供積極有效的金融服務，這樣才能促進整個建筑業的發展，同時金融機構也能在建筑業發展過程中得到相應的效益。我國金融機構需要建立與建筑業發展相適應的金融服務和營銷隊伍，主要是為推動建筑業金融業務服務的發展。建筑業金融服務過程中還需要根據不同地區采取不同的金融服務模式，設立建筑業金融服務部，促進我國建筑業金融業務服務得到穩步健康發展。建筑業金融服務過程中需要不斷完善考核激勵機制，建立有利于中小建筑企業發展的貸款考核體系，中小建筑企業的效益提高關系整個建筑業的發展，需要建立中小建筑企業金融業務部，對其實施單獨考核、單獨統計、單獨獎勵，培育和穩定我國建筑業貸款營銷隊伍，不斷開展適應建筑業發展的信貸業務，從根本上實現金融服務升級，助推建筑業經濟效益和社會效益提升。

參考文獻。

[1]林敏。淺析建設工程中業主項目經理的不完全信息動態博弈思想[j].四川建筑科學研究，2005，（02）。

[2]李戰軍，鄭炳旭，魏曉林。拆除爆破工程安全管理的特點與對應措施[j].爆破，2007，（01）。

篇10

1農村用電實況

國內農村用電量主要涵蓋以下內容：農村發展用電量；農業生產（含灌溉）用電量；農村居民生活用電量。鲅魚圈地區新農村建設進程中農村電力需求處于不斷增長的狀態中。

2優質服務在新農村建設中的應用

2.1構建新型理念是基礎

優質服務的產出，對原有服務理念施以轉型對策是基礎，具體是將服務和新農村建設、企業運行以及自體發展現狀與前景銜接在一起，構建出“以客戶服務為核心”這一服務理念，用“我要服務”將“要我服務”取而代之，樹立主動式服務意識以及為農電體系提供全方位服務思想，同時自覺承擔社會責任。

2.2推行與落實新型舉措是重點

鲅魚圈地區新農村建設進程中對農電服務工作提出了更高的標準。推行“新三個十條”是極為有效的對策，旨在強化職員服務、調度及供電服務工作運行的規范性，在其協助下電網結構的充實性目標的實現就指日可待了，服務能力的提升也是毋庸置疑的事實。新型舉措的實施具體是在以下方面體現出來：（1）建立健全農村電網結構。因為鲅魚圈地區東部的農村電網結構全局體現出單一化特征、并且電網結構直徑缺乏均衡性、配電變壓器、計量表計設施陳舊老化等問題長期得不到有效處理。在新農村建設中，優質服務的實，使鲅魚圈東部部分地區電網系統結構得到改造，例如駝臺卜村、偏坡子村、官屯村等。與此同時，張屯、小河子、蘆屯卜小后屯等臺區增設多臺局管變壓器容量，在優化本地域電壓供電質量方面發揮的作用是極為顯著的，此時新農村建設中供電需要得到切實的保障。（2）構建以客戶為核心的服務體系。供電企業始終以滿足農民需要為規則，參照“以客戶服務為核心”理念與模式去規劃服務程序，具體體現在以下方面：①通過改良服務環境的方式強化供電服務窗口運行的規范性，提升服務檔次；②借用95598語音客戶服務系統，使用戶的疑惑解答、信息查詢以及設備故障修理和投訴等需求隨時得到滿足；③構建故障搶修服務團隊，使用戶設施檢查維修以及故障搶修工作運行目標得到切實的保障；④建設緊急服務團隊，例如在春耕秋收時期，協助用戶做好防旱防澇工作；⑤強化業務手續辦理的簡易性，構建“一條龍”服務，從而使報修與安裝速率均體現出快捷性。（3）信守供電服務承諾。為強化鲅魚圈地區新農村建設中用電安全性與高效性，供電企業務必要強化自我管束與規范力度，對供電可靠率、到達故障現場搶修地時限、供電規劃回復期限等內容做出保證，在營業窗口公示服務承諾內容，主動接受來自社會群體的監督[1]。

2.3推廣新型技術是關鍵

具體體現在供電企業應用互聯網、計算機等現代技術，推行現代化服務管理模式，旨在最大限度的優化供電服務工作質量，強化電力資源應用的便捷性與安全性。應用95598語音客戶服務系，為用戶提供全天服務，從而強化其疑慮解除的時效性、信息查詢的快捷性等；構建遠程監測與抄表系統，其最大的功能體現在對用電設施計量電能參數監督與測量的動態性方面，這樣有些微異常現象出現就會被迅速的解決，維護客戶用電的安全性，協助供電企業提升工作效率的同時壓縮了人力資源投入成本，同時強化電力系統數據信息的精確性。在互聯網技術的協助下，客戶可以借助多樣化途徑查詢用電信息，也可以利用銀聯電網繳費。

2.4開展新項目是保障

（1）保證客戶用電服務質量的項目。在鲅魚圈地區灌溉時節以及負荷高峰期、重要節假日或活動期間，供電企業應該事先編制電力系統維護規劃，對與其相關的水庫、灌渠、機井等多樣化用電設施進行巡查與維修，強化供電線路設備供電質量。事故搶修工作職員與物資務必要體現出充足性，做好95598客戶服務調節工作。將農業用電故障報修工作置于首位，建設并推行全日制值班體制，最大限度的降低停電時長。（2）設置重點服務項目。對鲅魚圈地區新農村建設中的重點項目、重點工作實施重點服務。例如對于工業園區的構建，派遣專員負責，強化其手續辦理的簡易性，強化供電的安穩性以及用電服務的時效性，借此途徑強化供電系統與地方經濟發展與重要工作間的匹配性。（3）推行特質化服務項目。供電企業以用戶的特征與需要為基點，實施特質化服務內容。例如對線路陳舊村部整改的過程中，以強化供電可靠率，優化農民用電環境為目標；為五保戶、殘疾人等弱勢群體提供親情服，具體體現在代收電費,免費為其修理室內用電設備等方面；將特殊的服務內容提供給緊急需要的客戶，例如參照用戶需求，對電力系統建設時間進行調節，使電力資源輸送帶有快捷性特征。

3優質服務應用的必要性

計劃經濟體制的沿襲和電力短缺問題的長期滯留使將電力行業為核心的行業優勢尚未解除，在電力資源缺乏的局勢中，用戶為“管理對象”以及客戶上門等工作服務手段，在理念、內容、技術以及范疇上均與鲅魚圈地區新農村建設需求之間存在懸殊性，為優質服務工作模式的構建與執行設置層層障礙[2]。新型服務理念的建設與推行，明確客戶的核心地位，“走出去”等主動式服務模式的實施，使供電企業供電能力與供電質量實現同步提升的目標，此時農村基層群體的用電需求得到切實的滿足，構建出友好型社會氣氛。優質服務的產出，強化了農村群體對供電企業的滿意度，地方政府對其運行模式也是極為肯定的。

4結束語

提升農村用電有效性是維護農村居民生活用電安全性的基礎，為農業生產運轉奠定基礎，積極構建與實施優質服務是迫在眉睫的工作內容，建設與優化供電企業城鄉電力網絡是極為可行的對策。目前鲅魚圈地區新農村供電企業營銷工作依然存在一些缺陷，但是服務體制與服務體系在不斷的調整中將會日趨完善性，為新農村建設與發展貢獻更大的力量。

作者:姚喜月 單位:沈陽建筑大學建筑學院城市規劃系

篇11

一、建筑施工企業關系營銷的本質

所謂關系營銷，是把營銷活動看成企業與顧客、供銷商、競爭者、內部員工、政府機構和社會組織發生互動作用的過程，旨在通過與之建立、發展、保持長期良好的關系，實現利潤目標。企業置身于社會大環境之中，其營銷活動的核心是正確處理與消費者、競爭者、供應商、分包商、金融機構、政府機構、社區以及公眾之間的關系。關系營銷的目的在于針對客戶目前與未來的需要，進行持續性地交流，讓客戶永遠成為企業的客戶、朋友與合作伙伴。關系營銷以溝通為基礎，通過持續有效的溝通建立信任關系，追求共贏與互利。建筑施工企業關系營銷的對象主要包括：

1．業主。業主是施工企業的主要客戶，客戶營銷的目的不僅是與其簽訂承包合同，更重要的是通過關系營銷和為業主提供超附加值的服務，與其建立信任關系，并使之成為企業的忠誠客戶。

2．員工。員工不僅是企業的人力資源，更是為企業創造價值的最關鍵、最活躍因素。沒有滿意的員工，就不會有滿意的顧客。員工營銷就是通過工資待遇、分配制度、升遷機會、工作環境、企業氛圍、內部溝通等環節的精心設計，提高員工滿意度，激發員工的工作熱情、發揮員工的積極性和創造性。

3．協作者。包括設計公司、咨詢公司、監理公司等。通過正式的業務交往和非正式的關系溝通，增進了解，建立信任，實現互惠互利的協作目的，建立長期合作的伙伴關系。

4．分包與供應商。通過市場競爭選擇分包與供應商，可以合理配置資源，分散企業經營風險，降低企業成本。對分包商和供應商營銷的原則是利益同享、風險共擔、誠意合作、共同發展，而不應該為了暫時利益損害民期建立的互惠互利的合作關系，因為分包與供應商的經常變動會導致交易成本的增加，而長期合作伙伴會因為彼此信任、配合默契導致成本和風險的降低。

5．競爭對手。競爭對于營銷的目的是由惡性競爭走向聯合與合作，通過聯合投資、聯合投標、聯合承包和互相持股，以資金合作、技術合作、市場合作、股份合作等方式實現優勢互補、共同發展，實現共贏。

6．金融與政府機構。金融機構營銷的目的是建立信任關系、拓寬融資渠道，爭取資金支持，政府營銷的目的是在項目開發、工程投標、以及項目實施過程中取得政府部門的支持和協助，為市場營銷活動和項目實施創造良好的外部環境和社會環境。

二、建筑施工企業關系營銷的實踐途徑

建筑施工企業的關系營銷途徑可分解為客戶關系管理、重視公共關系和以服務建立關系三方面，其中客戶關系管理是基礎，重視公共關系是手段，以服務建立關系是核心。

（一）客戶關系管理

建筑施工企業投標階段的客戶關系主要由區域辦事處管理，項目實施階段的客戶關系由項目部管理，而項目部會隨著項目的完成解散，施工企業的客戶關系極易中斷和流失。通過營銷人員建立的關系一般以個人關系為主，容易隨著營銷人員的調動而變化和消失，建筑施工企業具有很大的流動性，人員調動比較頻繁，建筑施工企業史應該設法加強客戶關系管理，建立客戶關系管理系統，將大量的個人關系升華到企業的關系資源。

一方面，建立客戶關系管理機構，設立有信譽的業主、供應商、分包商以及設計院、監理公司、中介咨詢機構的客戶檔案，由專門機構負責對其信息進行跟蹤收集，并通過滿意度調查、邀請參觀、定期拜訪、舉行活動等方式進行溝通和互動，與其建立持久的信任關系。另一方面，盡量保持營銷人員和項目部的穩定性，例如，在市場份額較大的地區設立機構精簡的區域分公司，項目部盡量實行區域化流動，人員盡量保持動態穩定。

（二）重視公共關系

公共關系是通過有一計劃地、持續地努力，建立并維持組織與公眾之間良好相互理解的行為過程，目的是與這些公眾之間建立互相信任的關系。建筑施工企業可通過公司重大事項新聞、企業業績媒介宣傳、政府關系協調、大型活動策劃等公關活動樹立自己的品牌和社會形象，提高企業的知名度和美譽度。同時通過公關策劃，配合企業的市場營銷活動，向業主等營銷對象施加公眾影響，取得良好的公關效果和營銷成果。

例如2005年2月，中鐵一局集團得知某市重點工程項目將于2003年10月招標，為提高中標率，公關和宣傳活動進行認真策劃，確定目標受眾為：業主相關人員、技術專家、政府官員、廣大市民。

公關策劃：2003年3月，由辦事處負責將本公司的宣傳畫冊和成立30周年紀念品向業卞相關人員和專家贈送；5～9月份，通過正式和非正式渠道邀請業主單位主要人員參觀公司正在北京和廣州實施的類似工程，并促成與該項目的業主和監理單位進行座談；7～9月，將公司對此工程的方案建議和意見以書面形式遞交業主參考；8～9月，公司董事長對業主主要人員進行工作拜訪，介紹公司情況和參與該工程的意愿；投標期間，在積極認真組織投標文件編制的同時，在該市發行量最大的報紙頭版刊登本企業近年的施工業績和實力報道。

實施過程：通過周密部署和安排，各項公關工作由專人負責，基本按照時間表完成。通過一系列公關活動，該企業的施工能力、現場管理、工程質量、企業信譽以及人員素質都給業主和專家留下了良好的印象。最終通過報價、施工方案、業績和信譽的綜合評比，該公司以綜合評比第一名的身份如愿以償的拿到了該項價值近1.4億元的工程。

（三）以服務建立關系

企業服務創造價值。建筑產品是在業主、設計單位、監理單位、政府監督部門等各方主體的參與下共同完成的，在招投標階段、建造以及使用過程中，各方都會從各自的角度出發，提出許多要求、建議和意見，建筑施工企業應該將他們當顧客看待，樹立“以客為尊”的服務理念和服務意識，熱情接待、主動溝通、積極回應。從這個角度講，建筑施工企業的營銷過程，也就是向顧客提供滿意服務的過程。

建筑施工企業應該通過在投標、建造以及使用階段對業主和用戶提供細致、周到的服務，并進行顧客滿意度的追蹤和調查，主動進行質量回訪等方法，建立、拓展、保持和強化與顧客的關系。通過“精確化服務”，把顧客的事看作自己的事，精確地了解和設法滿足顧客希望的產品和服務，將服務理念融于關系營銷當中。

例如浙江省著名民營建筑企業寶業集團在迅速發展的同時，注意正確處理企業與社會的關系，自覺從業主的立場考慮企業的經營和服務，認為企業的發展源于社會各方的信仟與支持，提出回報社會和重視社會親和力的經營觀念。企業主動為政府分憂，積極對政府發展項目和公益項目提供支持，樹立了良好的企業形象，同時得到了源源不斷地回報，許多政府項目都將寶業集團作為主要的工程候選人。

三、建筑施工企業關系營銷的兩個階

段

如圖1所示，施工企業的營銷活動可分成兩個基本階段：投標階段和項目實施階段。投標階段市場營銷包括市場調研分析、營銷策劃、機構設立與人員分工、搜集信息、建立工作關系、辦理市場準入手續、資格審查、投標文件編制與遞交、合同談判、辦理保函等一系列活動，其直接成果是簽定施工承包合同。營銷對象包括業主、中介或招標、業主聘請的專家、以及對該項目有影響的政府官員等，一般由公司營銷部門以及其管轄的區域辦事處等分支機構負責。項目實施階段市場營銷通常被施工企業稱之為二次經營，指在項目實施過程中努力與業主、設計、監理建立良好的關系，進行關系營銷，以合同文件為依據，以感情交流為基礎，以基礎資料為證據，通過變更、調價、索賠等手段，爭取其理解、支持與同情，千方百計減少損失，增加利潤。

在目前的市場競爭環境中，工程項目多以低價中標，而且市場風險很大，有的甚至低于企業所能承受的成本價格，施工企業要取得利潤，除了加強內部管理和成本控制，在施工過程中進行二次經營，充分利用合同中的有利條款，以關系營銷為手段，通過各種策略，千方百計進行變更、調價和索賠，恐怕是施工企業在激烈的市場競爭中求得生存的重要手段。

例如，某城市高架橋項目中標價4630萬元，合同工期5個月，由于采用最低價中標，經施工單位測算，預計虧損120萬元。施工過程中，根據現場實際情況，通過對合同條款的分析，施工單位及時提出以下變更和索賠報告：（1）投標時業主提供的地質資料與實際鉆探結果不符，樁基礎的實際入巖深度增加，要求業主提高鉆孔樁的中價；（2）由于受交通組織和拆遷干擾，改變了原施工方案和施工順序，把原施工組織中的滿堂支架澆筑方案改為膺架澆筑，導致工期延長和費用增加，要求業主給予補償；（3）由于業主提供的甲供材料供應不及時，造成停工待料共計18天，要求業主承擔停工損失。

以上變更和索賠費用共計320萬元，由于資料翔實，事實清楚，依據可靠，經過大量的說服和談判工作，爭取了監理單位和業主的同情和認可，最終給予補償217萬元。通過項目實施過程中的二次經營，該項目基本持平，為企業挽回損失100多萬元。

四、結語

建筑施工企業通過有效地實施關系營銷，能夠擴大營銷業績，提高市場占有額，同時進一步提高企業形象，創立品牌，從而獲得建筑施工市場的長期競爭優勢，而關系營銷也必然會成為建筑施工企業新的經營戰略和營銷武器。

參考文獻

[1]菲利普·科特勒著，趙平，等譯．市場營銷原理[M]．北京：清華大學出版社，2001．

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一、將黨的指導思想融入職工培訓

職工培訓，是企業文化建設的重要途徑；通過入職培訓，能夠讓新職工擁有與企業其它員工的共同行為準則和處事方式，通過定期培訓，也能夠讓原有的職工進一步糾正或者加固自己的指導思想，從而讓企業職工繼續團結在一起。職工培訓的方式很多，集體培訓和實踐培訓，集體培訓多是屬于理論指導思想的培訓，通過理論指導思想的培訓，能夠讓大家了解企業的文化，培養共同的企業認同感和價值觀。

國有企業，與一般社會企業的根本區別就在于，國有企業是國家政府形象直接再現的一個重要載體部分，屬于國家經濟的重要組成部分，為國家政府的重要調控機構之一，國家政府對其具有直接的調控權力，承擔著指導的責任，可以說，國有企業的一舉一動都關系著政府的形象問題，所以，國有企業必須要堅持黨的指導的思想為指導，加強對職工的培訓工作，讓職工能夠團結在企業文化之下，團結在黨的正確領導之下。

國有企業堅持黨的指導思想為指導，加強對職工的培訓工作，必須要能夠密切關注黨的思想不斷完善的整個過程，將黨的先進指導思想的萌芽、發展和完善的整個過程都徹底展示在職工面前，讓職工能夠明確知曉黨的指導思想的先進性；國有企業堅持黨的指導思想為指導，加強對職工的培訓工作，必須要依據黨的思想的發展和完善，對其中的宣傳推廣的各類會議進行跟進培訓，幫助企業職工進一步在這些會議的學習過程中，能夠進一步解開自己的疑惑，加深對黨的思想的認識；國有企業堅持黨的指導思想為指導，加強對職工的培訓工作，對于各類政府將指導思想付諸于實踐的活動，有必要讓企業職工在培訓中能夠進一步了解，增加大家認識到黨的思想的實踐性和正確性，讓大家相信黨，愿意堅持以黨的思想為自身的指導思想。

二、確定符合全民利益的戰略目標

確定明確的戰略目標，是企業進行文化建設必不可少的部分；只有有了戰略目標，整個企業進行自主經營管理活動才會有動力，也只有有了戰略目標，整個企業的職工才能夠統一于這個目標之下，實現團結合作。戰略目標的確立，需要企業能夠根據自身的實際情況，分析自己的經營管理歷史，明曉自己的根本性質和社會立場。國有企業文化，既然代表著國家的形象利益，同時也是國家的重要政策體現，更是承擔著社會經濟的基礎設施建設，國有企業文化建設，必須要能夠從傳統企業利益追尋的目標中脫離出來，堅持以黨的指導思想為指導，確立符合全民利益的戰略目標，遵循為人民服務的宗旨，為國家服務，為人民服務。

國有企業文化建設，必須堅持以黨的宗旨為自己的行為宗旨，堅持為人民服務的宗旨，確定符合全民利益的戰略目標，企業就必須做好戰略目標確立的民意調查、收集和匯總工作，按照自下而上的流程，理解民意，了解民心，讓企業職工能夠切實站在人民的立場上去進行思考，提出切實的能夠代表人民利益的意見；其次，確定符合全民利益的戰略目標，還必須按照自上而下的原則，做好戰略目標的分解工作，將管理層最終確定的戰略目標，進行部門分解，部門內部按照職工的職責進行職工崗位分解，從而確定職工權責，明確職工的行為目標，讓企業職工能夠統一在黨的指導下，真正堅持以黨的目標為自己的奮斗目標，堅持以國有企業的目標為自己的奮斗目標，實現國家利益、集體利益和個人利益三者的統一和協調；最后，確立了符合人民利益的戰略目標，還有必要通過培訓，進行目標的講解，通過組織一定的集體活動，讓職工積極參與到社會公共福利事業當中去，在實踐活動中去完善自己的戰略目標。

三、按照黨的理念確定企業職工行為準則

企業員工的行為準則，是對企業員工行為的一種約束，是企業文化的直觀體現，只有企業員工有了統一的行為準則，大家進行問題調查和處理的過程中，才能夠有統一的思維方式，也只有企業員工有了統一的行為準則，才能夠消除彼此的觀念差異，實現思想上的統一。

國有企業文化，代表國家和人民的利益，必須堅持按照黨的理念來確定職工的行為準則，讓企業職工在具體的行為過程中能夠堅持把國家利益和集體利益放在第一位，為國家謀福利，為集體謀利益，為人民服務，為社會盡責。

按照黨的理念確定企業職工的行為準則，首先必須要加強集體學習黨的先進思想力度，最好是每周學習一些，讓大家能夠通過這種氛圍感受到黨的理念；其次，必須要盡可能增加職工集體活動的次數，讓大家能夠在集體的活動中進行真實的自我再現，增加大家的集體榮譽感；最后，可以樹立典型人物形象，通過這樣的人物形象，給予大家感召力。

總結

國有企業具有其國有特殊性，在進行企業文化建設的過程中，也必須按照這樣的標準，確立能夠體現黨為民服務的理念的戰略目標，增加職工學習黨的思想的培訓力度，讓大家能夠團結在黨的領導下，團結在國有企業文化的理念之下，在自己的崗位上，盡職盡責，做好建筑施工建設，為人民服務，為社會服務，只有這樣，國有企業的企業文化建設才能夠顯示出于其它企業的獨特性，實現自身的長遠持續健康發展。

參考文獻：

[1]余洪，對中國建筑企業文化建設的探討[J] 中國高新技術企業 2008（24）

篇13

殺手級應用是什么？