引論：我們?yōu)槟砹?3篇企業(yè)科學(xué)管理體系范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
1.企業(yè)計(jì)劃管理的含義及涉及的重要因素
計(jì)劃工作是企業(yè)根據(jù)自身的能力和組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析制定出企業(yè)在未來(lái)的一定時(shí)間要達(dá)到的奮斗目標(biāo)，通過(guò)計(jì)劃的制定、執(zhí)行、協(xié)調(diào)、合理安排企業(yè)中各方面管理活動(dòng)，優(yōu)化配置企業(yè)的各種資源，取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)計(jì)劃管理要對(duì)市場(chǎng)信息充分掌握了解的基礎(chǔ)上做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，好的預(yù)測(cè)為企業(yè)制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃提供科學(xué)依據(jù)。向前看，面向未來(lái)，做好準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題集中力量解決，在一定程度上決定成敗，決定決策的可行性、正確性、科學(xué)性。科學(xué)合理的決策關(guān)乎企業(yè)生存與企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，因此，企業(yè)發(fā)展到要做到各個(gè)方面實(shí)施系統(tǒng)協(xié)調(diào)的統(tǒng)籌規(guī)劃。在企業(yè)計(jì)劃管理中要考慮到諸多因素：比如，要考慮到成本費(fèi)用因素，包含機(jī)械設(shè)備，大型工具、職工工資、勞務(wù)費(fèi)用、福利費(fèi)、辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、招待費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、投資項(xiàng)目、投資額度等。其次、要考慮到利潤(rùn)因素，銷售收入、稅前稅后利潤(rùn)、以及利潤(rùn)分配、投資收益、資金利潤(rùn)率等。最后、要考慮到能源消耗，包括煤氣、水、電、暖、燃料、油、消耗指標(biāo)的耗用。綜上所述的各種指標(biāo)應(yīng)納入計(jì)劃管理的明細(xì)當(dāng)中，要求進(jìn)入嚴(yán)格的管理并加以控制。
2.計(jì)劃管理的流程
企業(yè)制定計(jì)劃需要考慮的前提是，一是要收集信息，收集相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，保證數(shù)據(jù)資料的準(zhǔn)確性和可靠性，依據(jù)一定的方法與規(guī)律對(duì)未來(lái)的事情進(jìn)行測(cè)算，精密分析后做出卻實(shí)可行，科學(xué)合理的預(yù)測(cè)。二是確定目標(biāo)，在認(rèn)識(shí)機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)的目標(biāo)、方向以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體行動(dòng)計(jì)劃，要確認(rèn)選擇現(xiàn)金投入大資金回收慢，還是選擇可能獲利較少，但風(fēng)險(xiǎn)較少或是選擇眼前看沒(méi)有多大的利益，但可能更適合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的方案。三是要分解、平衡目標(biāo)。分解目標(biāo)就是將現(xiàn)有目標(biāo)分成長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、各部門目標(biāo)等，全面考慮各種可變因素和限制條件，做到各種計(jì)劃之間有效銜接。四是要確定計(jì)劃并下達(dá)計(jì)劃。確定一個(gè)科學(xué)系統(tǒng)的計(jì)劃管理流程，首先，根據(jù)確定的總體計(jì)劃分解成各個(gè)部門的部門計(jì)劃之后部門之間權(quán)衡協(xié)商計(jì)劃的實(shí)施，最后再確認(rèn)總體計(jì)劃。其次，在確定了總體計(jì)劃以及部門計(jì)劃后就要簽訂計(jì)劃實(shí)施的任務(wù)書(shū)以及責(zé)任書(shū)，將計(jì)劃實(shí)施落實(shí)到位責(zé)權(quán)分明，以便計(jì)劃的盡早完成。最后，計(jì)劃實(shí)施及檢查，企業(yè)依據(jù)月度、季度、年度計(jì)劃完成情況，評(píng)價(jià)計(jì)劃完成的進(jìn)度、效果以及存在的問(wèn)題，并在年度末將計(jì)劃做出適當(dāng)?shù)男薷恼{(diào)整，以便盡早的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，必要時(shí)可以建立獎(jiǎng)懲制度，對(duì)計(jì)劃完成好的部門給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)部門再接再厲。對(duì)計(jì)劃進(jìn)度完成慢或是計(jì)劃完成偏離目標(biāo)方向的部門要進(jìn)行處罰。
3.企業(yè)計(jì)劃管理存在問(wèn)題
計(jì)劃管理是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的主要管理職能，為計(jì)劃經(jīng)濟(jì)立下汗馬功勞。然而，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制運(yùn)行時(shí)，計(jì)劃管理的職能作用并沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的最大化被牽制，大多數(shù)人認(rèn)為企業(yè)計(jì)劃管理僅僅是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的產(chǎn)物，不能夠?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)。首先，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下受到舊的管理意識(shí)的影響，摒棄一切計(jì)劃的衍生物，刻板放棄或是借鑒，企業(yè)的決策者及經(jīng)營(yíng)管理人員管理意識(shí)、理念有些落伍，需要做好自身建設(shè)與發(fā)展，提高管理水平。計(jì)劃管理是管理職能中貫穿始終的一項(xiàng)職能，如果計(jì)劃職能的弱化，必然會(huì)導(dǎo)致整個(gè)管理職能的削弱，難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。其次，制定計(jì)劃時(shí)戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃在時(shí)間框架上、在范圍上和在是否包含已知的一套組織目標(biāo)方面模糊、混亂；在時(shí)間跨度上沒(méi)有將長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃明確，模棱兩可或是有些國(guó)有企業(yè)根本就沒(méi)有指定長(zhǎng)期計(jì)劃，沒(méi)有企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖，抱著作一天和尚撞鐘一天鐘的想法，使得企業(yè)無(wú)法處于不敗之地。第三、缺乏計(jì)劃管理指標(biāo)的量化，沒(méi)有將計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)算轉(zhuǎn)化為數(shù)字，沒(méi)有明確的指標(biāo)體系，不易于企業(yè)隊(duì)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行控制。最后，缺乏定期的總結(jié)，沒(méi)有總結(jié)不了解計(jì)劃是否可控，并且進(jìn)行獎(jiǎng)懲方面比較困難。
4.建立高效科學(xué)的計(jì)劃管理系統(tǒng)
計(jì)劃管理是企業(yè)管理的一項(xiàng)基本管理職能，然而事實(shí)上計(jì)劃管理本身又需要加強(qiáng)管理。企業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，有管理的計(jì)劃和有計(jì)劃的管理會(huì)使企業(yè)高效地發(fā)展，沒(méi)有管理的計(jì)劃與沒(méi)有計(jì)劃的管理，是欠科學(xué)，企業(yè)難以走到更遠(yuǎn)。因此，企業(yè)應(yīng)該建立全體員工的計(jì)劃管理理念，建立有管理的計(jì)劃系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃管理的組織化。
4.1計(jì)劃管理體系需要建立完善的體系加以支持
企業(yè)要建立健全與計(jì)劃管理相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、各種規(guī)章制度、管理辦法、管理流程，使得各個(gè)管理部門、職能部門、和每一名員工的計(jì)劃任務(wù)都與企業(yè)總體計(jì)劃目標(biāo)相一致，這樣才能夠保證計(jì)劃工作順利、有序的得以實(shí)施，并全面的加以落實(shí)。因此，企業(yè)應(yīng)建立專門的計(jì)劃管理職能部門，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的方向及側(cè)重點(diǎn)建立：生產(chǎn)計(jì)劃管理、銷售計(jì)劃管理、投資計(jì)劃管理、資金計(jì)劃管理及綜合統(tǒng)計(jì)管理等部門或是相應(yīng)的崗位，明確部門職能或崗位責(zé)任制從不同層面，不同類別歸口企業(yè)計(jì)劃管理業(yè)務(wù)。建立長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃、中期發(fā)展計(jì)劃并配套制訂建設(shè)項(xiàng)目前期工作，制定企業(yè)年度投資計(jì)劃，建立項(xiàng)目后期評(píng)價(jià)等管理實(shí)施辦法。要想建立實(shí)現(xiàn)科學(xué)計(jì)劃管理目標(biāo)應(yīng)發(fā)揮最大能效的組織制度基礎(chǔ)才是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的保證。
4.2建立科學(xué)完善的計(jì)劃管理體系健全的規(guī)章、規(guī)則、制度作保障
有管理的計(jì)劃需要在計(jì)劃的制定和執(zhí)行中相關(guān)管理人員必須遵循相應(yīng)的議事規(guī)則、管理原則、會(huì)議制度，以及調(diào)整糾偏等工作制度，有效避免計(jì)劃的主觀性與隨意性。當(dāng)然，計(jì)劃制定中規(guī)則和原則的制定應(yīng)遵循以下原則：一要適度的從高原則和適當(dāng)?shù)膹膰?yán)的原則。目標(biāo)如果定的太高或過(guò)于嚴(yán)格會(huì)使得執(zhí)行起來(lái)困難，從而打消管理者的積極性，但如果目標(biāo)制定的太低沒(méi)有嚴(yán)格的細(xì)節(jié)把握又無(wú)法將職工的內(nèi)在潛能發(fā)揮出來(lái)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化的目標(biāo)。二要周密、要完備的原則。短期計(jì)劃、中期計(jì)劃、部門以及個(gè)人計(jì)劃是從長(zhǎng)期計(jì) 劃中分解出來(lái)的，計(jì)劃之間要注意時(shí)間上和內(nèi)容上的銜接與平衡。
4.3要充分體現(xiàn)民主與集中制原則
計(jì)劃的制定中無(wú)論是長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃還是短期計(jì)劃或是部門以及個(gè)人計(jì)劃的實(shí)施都應(yīng)吸收職工參與討論、接受職工所提議建，尤其是專家們的意見(jiàn)，做到上下的充分交流與有效的溝通。
在選擇計(jì)劃方案是應(yīng)做到謹(jǐn)慎，應(yīng)考慮到以下幾點(diǎn)：第一認(rèn)真考察每一個(gè)之間計(jì)劃的制約因素與存在的隱患；第二要考慮到總體的經(jīng)濟(jì)效益的因素來(lái)衡量計(jì)劃；第三要考慮到計(jì)劃的有形的因素即可以用數(shù)量數(shù)字表示出來(lái)的指標(biāo)，并且要考慮到無(wú)形的因素即不能量化的元素；第四要?jiǎng)討B(tài)的考量計(jì)劃的實(shí)施效果，這里所指的是不僅要考量計(jì)劃實(shí)施后所帶來(lái)的利益，而且要考慮到計(jì)劃執(zhí)行后所帶來(lái)的損失，包括潛在的和間接地?fù)p失。
計(jì)劃管理作為一種具體的管理手段，它具有指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、修正的管理功能，它能夠通過(guò)自身的管理功能使得企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要素有機(jī)地凝集在一起，為完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)高效地工作。
參考文獻(xiàn)：
篇2
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，歸根結(jié)底，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業(yè)服務(wù)。企業(yè)的管理者不在于他像關(guān)羽一樣“千軍萬(wàn)馬中，取上將首級(jí)”，也不在于他像張良一樣“運(yùn)籌帷幄，決勝千里之外”，重要的是他能否找到和使用好這樣的人，即識(shí)人用人能力的大小決定了一個(gè)企業(yè)管理者的發(fā)展遠(yuǎn)景。古往今來(lái)，這樣的例子有很多。劉邦用蕭何、張良、韓信，建立漢朝后曾說(shuō)過(guò)，我管理不如蕭何，計(jì)謀不如張良，領(lǐng)兵打仗不如韓信，但是我成功了，因?yàn)槲液芎玫厥褂盟麄儯蠹叶汲删土艘环S功偉績(jī)。
多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須實(shí)施兩手抓、兩手都要強(qiáng)的職工隊(duì)伍建設(shè)方針。一方面要繼續(xù)面向社會(huì)，廣開(kāi)才路，大力引進(jìn)高素質(zhì)人才；同時(shí)對(duì)在職職工要積極培養(yǎng)和關(guān)心，實(shí)現(xiàn)“三留人”，即情感留人，待遇留人，事業(yè)留人。另一方面，對(duì)現(xiàn)有職工隊(duì)伍進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，達(dá)到鞏固提高的目的，不斷挖掘其潛力，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。信任是基礎(chǔ)，事業(yè)是平臺(tái)，利益是杠桿，感情做紐帶，一個(gè)企業(yè)管理者，尤其是高級(jí)管理者，牢記這個(gè)用人方略，就一定能充分調(diào)動(dòng)員工積極性，使其竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。
其次，始終如一的開(kāi)拓、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力求生存。
市場(chǎng)，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的命脈所在，占領(lǐng)多大的市場(chǎng)份額，開(kāi)拓多大的領(lǐng)域，從一定程度上說(shuō)，證實(shí)著一個(gè)企業(yè)發(fā)展的實(shí)力。所以，如何開(kāi)拓市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)顯得尤為重要。電力多經(jīng)企業(yè)具有行業(yè)性的顯著特點(diǎn)，開(kāi)拓市場(chǎng)也必須依據(jù)行業(yè)特點(diǎn)逐步實(shí)施。
所謂核心競(jìng)爭(zhēng)能力，是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素。它不僅指某種獨(dú)特的產(chǎn)品或技術(shù)，還包括銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客群、品牌、資金以及研發(fā)能力。一個(gè)企業(yè)不可能擁有所有這些能力，但它必須發(fā)展一種不同尋常的能力，才能成為一個(gè)擁有核心競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)；核心競(jìng)爭(zhēng)能力是企業(yè)戰(zhàn)略的焦點(diǎn)，它必須形成理念，并體現(xiàn)在核心產(chǎn)品上，獲取高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的質(zhì)量水平，并能移植到各分支機(jī)構(gòu)中。
具體到多經(jīng)企業(yè)要如何培養(yǎng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，首先應(yīng)如前所述的分析我們的生存環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì)，然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，定位自己賴以生存的市場(chǎng)，建立圍繞該市場(chǎng)運(yùn)作的機(jī)制，該機(jī)制能夠激勵(lì)全體員工圍繞股東財(cái)富最大化進(jìn)行運(yùn)作，并且能夠適應(yīng)市場(chǎng)的變化。這種以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以股東財(cái)富最大化為目標(biāo)的運(yùn)作機(jī)制自然會(huì)形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。定位、開(kāi)拓市場(chǎng)，培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)的生存之本。具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中生存。針對(duì)電力多經(jīng)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)越來(lái)越小的生存環(huán)境，必須加大外部市場(chǎng)的開(kāi)拓力度，采用多種方式擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，例如市場(chǎng)開(kāi)拓、企業(yè)收購(gòu)、兼并或聯(lián)合開(kāi)拓等形式。積極增加電力多經(jīng)企業(yè)對(duì)外創(chuàng)收。切實(shí)抓住國(guó)家開(kāi)發(fā)西部等有利環(huán)境，抓緊研究并制定電力多經(jīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，加快多種經(jīng)營(yíng)和各種產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐。在比較短的時(shí)間內(nèi)完成市場(chǎng)的重新定位，資源的優(yōu)化配置，調(diào)整股本結(jié)構(gòu)，形成所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分開(kāi)后的機(jī)制。建立現(xiàn)代企業(yè)制度，真正做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向，主動(dòng)面向市場(chǎng)，認(rèn)真調(diào)查研究市場(chǎng)，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展方向，用市場(chǎng)適銷產(chǎn)品去占有市場(chǎng)，開(kāi)辟新財(cái)源，打開(kāi)新天地。企業(yè)光守是沒(méi)有出路的，必須不斷在市場(chǎng)的發(fā)展中壯大自己，在市場(chǎng)的變化中否定自己，商場(chǎng)中沒(méi)有長(zhǎng)勝的將軍，只有謹(jǐn)小慎微、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的去把握市場(chǎng)的脈搏，建立與市場(chǎng)合拍的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)才能在大浪淘沙中謀得自己的一席之地。
第三，明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，建立完善的法人治理結(jié)構(gòu)
篇3
如果把企業(yè)比作大象，績(jī)效管理就是能使大象起舞的工具。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)很多大中型企業(yè)先后建立了績(jī)效管理制度，但在管理實(shí)踐中，和許多管理工具一樣，企業(yè)績(jī)效管理也面臨著眾多難題，我們通常看到的是這種景象：企業(yè)花費(fèi)大量精力，設(shè)計(jì)了若干績(jī)效考核的制度與流程，然而在考核開(kāi)始到結(jié)束的過(guò)程中，從干部到員工的感覺(jué)都是 “茫、盲、忙”，績(jī)效考核長(zhǎng)期流于形式，工作的成效并沒(méi)有得到多大改觀，反而因?yàn)榭?jī)效考核增加了很多工作量，更有不少管理人員對(duì)績(jī)效考核的作用產(chǎn)生了懷疑。究其原因，一方面是部分管理人員的認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)，認(rèn)為績(jī)效管理就是績(jī)效考核，另一方面是企業(yè)績(jī)效管理體系存在偏差，管理體系不健全或存在薄弱環(huán)節(jié)。
一、績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別
很多管理者往往只注意到了績(jī)效考核，而忽視了對(duì)績(jī)效管理全過(guò)程的掌控。于是，我們經(jīng)常看到的是“匆匆過(guò)客”般的績(jī)效考核：每當(dāng)臨近績(jī)效考核的時(shí)間，人力資源部照例將一些固定的表格發(fā)給各個(gè)部門主任，各個(gè)部門主任則需要在規(guī)定的時(shí)間填完表格，交回人力資源部。于是管理者們寫(xiě)上一些輕描淡寫(xiě)的考核事項(xiàng)，再填寫(xiě)一個(gè)看上去還不錯(cuò)的分?jǐn)?shù)，這次考核工作就算萬(wàn)事大吉了。每個(gè)人又回到現(xiàn)實(shí)工作之中，至于那些考核事項(xiàng)、考核分?jǐn)?shù)能發(fā)揮什么作用，沒(méi)人再關(guān)心，也就不了了之。
績(jī)效管理不只是針對(duì)過(guò)去做考核，重點(diǎn)要解決“如何能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)？為何部分工作沒(méi)做好？應(yīng)該如何改善？如何做得更好？”等問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)管理者應(yīng)該幫助下屬分析工作中的不足，并進(jìn)行績(jī)效改善。因此，績(jī)效考核只是績(jī)效管理體系中的一個(gè)環(huán)節(jié)。將績(jī)效管理等同于績(jī)效考核，必然造成“瞎子摸象”—只看到了冰山一角，而忽視了諸如績(jī)效輔導(dǎo)改進(jìn)等其它更為重要的環(huán)節(jié)。事實(shí)上，單純地為了評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)和員工業(yè)績(jī)而做績(jī)效考核，管理者和下屬就像是“審判者”和“被審判者”，使得雙方更關(guān)注于績(jī)效考核的分?jǐn)?shù)，而缺少對(duì)工作績(jī)效欠佳的分析與反思，甚至部分員工產(chǎn)生埋怨“考核就是扣錢”，績(jī)效考核變成“燙手山芋”，費(fèi)力不討好，久而久之，當(dāng)然大家都不愿意深入推進(jìn)績(jī)效考核工作，即使上級(jí)強(qiáng)制要求做，也是應(yīng)付了事，績(jī)效考核因此流于形式。
二、建立科學(xué)的企業(yè)績(jī)效管理體系
企業(yè)管理者不僅要完整地認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的全過(guò)程，轉(zhuǎn)變固有的思維觀念，即從績(jī)效考核轉(zhuǎn)變?yōu)榭?jī)效管理，而且要建立健全科學(xué)合理的企業(yè)績(jī)效管理體系。通常，一個(gè)完善的績(jī)效管理體系包括以下六個(gè)方面：
（一）績(jī)效目標(biāo)體系
管理大師彼得.德魯克指出，組織中的成員并非有了工作才有目標(biāo)，而相反是有了目標(biāo)才能確定組織成員的工作，如果一項(xiàng)工作領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo)，這項(xiàng)工作必然被忽視。
因此，企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，當(dāng)高層管理者確定了組織目標(biāo)后，需要對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成部門及崗位的分目標(biāo)，各級(jí)管理者應(yīng)該根據(jù)上級(jí)下達(dá)的團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)和業(yè)績(jī)目標(biāo)，與員工進(jìn)行充分溝通，認(rèn)真分析目標(biāo)任務(wù)特點(diǎn)，按照部門職責(zé)和崗位職責(zé)，與員工共同分解設(shè)定員工績(jī)效指標(biāo)、制定團(tuán)隊(duì)績(jī)效計(jì)劃，使每一位員工任務(wù)清晰，標(biāo)準(zhǔn)明確，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一。對(duì)于下屬不清楚或不確定的目標(biāo)和指標(biāo)要及時(shí)用“5W法”進(jìn)行輔導(dǎo)，即Who由誰(shuí)做、 When在什么時(shí)候做、Where在哪里做、Why為什么做、What做什么，避免指標(biāo)分解下達(dá)時(shí)產(chǎn)生誤解或沖突。
（二）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)體系
指標(biāo)完成的好壞，需要一個(gè)確定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。一般情況下，符合SMART原則（具體的、可衡量的、可達(dá)到的、相關(guān)的、有時(shí)間限制的）的標(biāo)準(zhǔn)比較客觀、合理、易于操作。例，“今年利潤(rùn)總額指標(biāo)完成較好，則對(duì)營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)” 的標(biāo)準(zhǔn)不易操作，如果將其改為“今年利潤(rùn)總額指標(biāo)完成值每超過(guò)目標(biāo)值10%，對(duì)營(yíng)銷部加2分，財(cái)務(wù)部加1分”后則更加量化，更容易操作。
在績(jī)效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)確定后，管理者應(yīng)與員工簽署績(jī)效協(xié)議，并指導(dǎo)員工根據(jù)績(jī)效協(xié)議明確任務(wù)目標(biāo)，制定出合理的績(jī)效計(jì)劃。通過(guò)簽訂績(jī)效協(xié)議可使團(tuán)隊(duì)與員工對(duì)各自任務(wù)目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)作用和獎(jiǎng)懲方式更加清晰明確，體現(xiàn)對(duì)員工任務(wù)有計(jì)劃的事前管理，同時(shí)也是員工對(duì)管理者的一個(gè)正式承諾。
（三）績(jī)效輔導(dǎo)體系
管理者應(yīng)在團(tuán)隊(duì)和員工完成績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中，及時(shí)了解和掌握本團(tuán)隊(duì)與員工完成業(yè)績(jī)的工作中遇到的問(wèn)題與障礙，共同分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為員工完成業(yè)績(jī)提供有效的支持與幫助，促進(jìn)與督導(dǎo)員工不斷改善和提高業(yè)績(jī)。在輔導(dǎo)過(guò)程中應(yīng)注意做到：一是充分信任員工，相信每一個(gè)員工都具有自己的優(yōu)點(diǎn)；二是善于激勵(lì)員工，相信每一個(gè)員工都希望獲得上級(jí)認(rèn)可；三是合理使用員工，相信每一個(gè)員工都具有智慧與專長(zhǎng)；四是懂得培養(yǎng)員工，相信每一個(gè)員工都具有可開(kāi)發(fā)的潛力。管理者掌握了科學(xué)的方法和技巧，提供的幫助才能不被曲解而富有成效。
（四）績(jī)效考評(píng)體系
能否客觀、公正地評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)，直接決定著員工對(duì)績(jī)效管理工作是支持還是反對(duì)。管理者應(yīng)根據(jù)員工績(jī)效表現(xiàn)，客觀全面地從員工業(yè)績(jī)、能力、行為和態(tài)度等多個(gè)方面，定期或不定期地對(duì)員工的工作過(guò)程和工作結(jié)果做出客觀評(píng)價(jià)。根據(jù)考評(píng)指標(biāo)的類別的不同，可以把考評(píng)方式分為以下兩種：
1.考核。即“考量+核算”，是針對(duì)量化指標(biāo)所采用的考評(píng)方法。
2.評(píng)議。即“評(píng)價(jià)+議論”，是對(duì)難以量化的定性指標(biāo)所采用的考評(píng)方法。
目前，績(jī)效考評(píng)的工具有品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型、結(jié)果主導(dǎo)型和綜合型4大類20多種，如目標(biāo)管理法（MBO）、強(qiáng)制分布法、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法（KPI）、崗位勝任特征指標(biāo)法（PCI）、平衡計(jì)分卡（BSC）、日清日結(jié)法（OEC）等，各有不同的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，適用于不同的考評(píng)環(huán)境和對(duì)象。考評(píng)工具沒(méi)有好壞之分，只有適用與否，管理者在考評(píng)工作中應(yīng)掌握各類工具的特點(diǎn)，有針對(duì)性的加以運(yùn)用，發(fā)揮各自的功能。
不管采用哪種考評(píng)工具，管理者都要在平時(shí)做好員工的績(jī)效記錄。區(qū)別員工績(jī)效的好壞，單憑主觀感覺(jué)是不行的，需要有據(jù)可查的績(jī)效信息，而只有經(jīng)過(guò)平時(shí)細(xì)致的收集和記錄，才能得到準(zhǔn)確可靠的信息，為考評(píng)打分提供依據(jù)。
（五）績(jī)效溝通體系
績(jī)效溝通（面談）是雙方取得互信的過(guò)程，管理者要用恰當(dāng)?shù)姆答伔绞剑寙T工理解考評(píng)結(jié)果是怎么得出的，依據(jù)是什么，接下來(lái)才能深入探討產(chǎn)生不良績(jī)效的原因以及如何改進(jìn)的問(wèn)題。在溝通過(guò)程中，應(yīng)靈活運(yùn)用以下基本技巧：多用開(kāi)放式問(wèn)題少用封閉式問(wèn)題，讓員工多說(shuō)、自己多聽(tīng)；批評(píng)對(duì)事不對(duì)人、表?yè)P(yáng)對(duì)人不對(duì)事；采用“三明治”的談話方式。
（六）結(jié)果運(yùn)用體系
企業(yè)應(yīng)將績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用到人員配置、崗位變動(dòng)、薪酬分配、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、評(píng)優(yōu)評(píng)先、職業(yè)生涯規(guī)劃等各個(gè)方面，以健全績(jī)效管理的激勵(lì)約束機(jī)制。同時(shí)根據(jù)績(jī)效溝通環(huán)節(jié)雙方達(dá)成的改進(jìn)方向，制定績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，從而進(jìn)入下一輪的績(jī)效管理循環(huán)。
參考文獻(xiàn)
篇4
根據(jù)《企業(yè)管理》這門課程的特點(diǎn)，為了更好地開(kāi)展參與式教學(xué)，筆者將課程可為分為基礎(chǔ)課和參與課兩大類，其中基礎(chǔ)課包括為理論課和自主學(xué)習(xí)課，參與課主要由案例拓展課，討論解決課和實(shí)驗(yàn)展示課組成。具體如下所述：
一、基礎(chǔ)課
堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)的掌握是進(jìn)行一切教學(xué)改革和實(shí)驗(yàn)的堅(jiān)固基石，因此參與式教學(xué)基礎(chǔ)課也是必不可少的。只有進(jìn)行好基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，后續(xù)的具體參與課程的各種方式才能得以最好的發(fā)揮和展示。理論知識(shí)忽然重要，但是究其程度，也有有難有易的，根據(jù)理論知識(shí)的難易程度，筆者將基礎(chǔ)課程分為理論課和自主學(xué)習(xí)課。
（一）理論課
理論課是課程基礎(chǔ)必備知識(shí)的講授，只有扎實(shí)的掌握了新的理論知識(shí)，才可以為后續(xù)各種參與式授課方式做好鋪墊。這里的理論知識(shí)部分主要偏重于因無(wú)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)而學(xué)生所不能理解的內(nèi)容，需要老師的詳細(xì)講解。
（二）自主學(xué)習(xí)課
在有了扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)后，學(xué)生對(duì)企業(yè)管理的基本概念有了清晰的了解，這時(shí)才可以開(kāi)始進(jìn)行某些內(nèi)容的自主學(xué)習(xí)。筆者將一些重要但理解起來(lái)較為簡(jiǎn)單的理論知識(shí)安排為學(xué)生自主學(xué)習(xí)，通過(guò)課前的預(yù)習(xí)與課上的小組討論，讓學(xué)生自己理解理論，發(fā)現(xiàn)并探討理論的精髓之處，最后由教師來(lái)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)與總計(jì)。
二、參與課
參與課程設(shè)計(jì)是參與式教學(xué)的重中之重，挑選合適的、有代表性的內(nèi)容進(jìn)行參與式的學(xué)習(xí)，是教師的工作重心之一。因此，筆者依據(jù)《企業(yè)管理》課程特點(diǎn)，將適合進(jìn)行參與式課程的內(nèi)容設(shè)計(jì)成這三種形式，使學(xué)生形象、深刻的掌握知識(shí)要點(diǎn)。
（一）案例拓展課
案例教學(xué)對(duì)管理學(xué)院的同學(xué)來(lái)說(shuō)非常重要。哈佛商學(xué)院的授課方式就是案例教學(xué)，學(xué)生一年會(huì)做2000個(gè)案例，這樣不僅學(xué)習(xí)了理論知識(shí)，也對(duì)真實(shí)的客觀世界有了全面的了解，培養(yǎng)了學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
（二）討論解決課
討論解決課的特點(diǎn)是理論知識(shí)并不難，但是卻有許多可以探討的空間，筆者們也將通過(guò)小組討論的形式將不同管理方式之間的異同比較分析，有學(xué)生自己討論解決，由此加深學(xué)生知識(shí)點(diǎn)掌握程度。
（三）實(shí)驗(yàn)展示課
實(shí)驗(yàn)展示課是參與式教學(xué)很關(guān)鍵的一部分，筆者將以學(xué)生教室、宿舍作為一個(gè)小企業(yè)的縮影，讓學(xué)生將各種方法用于教室、宿舍中，不僅動(dòng)手實(shí)驗(yàn)還要最后予以PPT匯報(bào)展示，通過(guò)小組間對(duì)比，達(dá)到知識(shí)梳理、知識(shí)補(bǔ)缺的目的。
三、參與式教學(xué)方法研究
對(duì)參與式教學(xué)設(shè)計(jì)進(jìn)行實(shí)施的過(guò)程中，對(duì)教學(xué)模式和方法的選擇非常重要。選擇合適合理的教學(xué)手段，以學(xué)生實(shí)踐的感受來(lái)促使學(xué)生對(duì)參與教學(xué)的興趣。筆者在上述教學(xué)過(guò)程中探索出來(lái)一下幾種教學(xué)方法：
（一）探究式教學(xué)法
探索式教學(xué)法是指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的一種有效手段，教師只需要簡(jiǎn)單介紹相關(guān)理論的案例和問(wèn)題，讓學(xué)生采取查閱資料、分析對(duì)比、觀察思考、分組討論等途徑對(duì)理論進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和研究。在基礎(chǔ)課程中的自主學(xué)習(xí)課和參與課程中的案例課中這種教學(xué)方法用的比較多。這種方式可以很大的觸發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力，增強(qiáng)對(duì)知識(shí)的探索欲望，有助于學(xué)生熟練掌握認(rèn)識(shí)和解決問(wèn)題的思路和辦法。通過(guò)這樣的途徑，學(xué)生對(duì)獲得的知識(shí)理解得更透徹，掌握得更牢固，對(duì)企業(yè)管理者的行為也了解的更深入。
（二）市場(chǎng)調(diào)研教學(xué)法
參與式教學(xué)不能只停留在校園層面，需要讓學(xué)生走出去，親身體會(huì)企業(yè)管理的方方面面，用實(shí)踐去檢驗(yàn)理論。市場(chǎng)調(diào)研的過(guò)程是復(fù)雜的，教師要指導(dǎo)學(xué)生制定詳細(xì)的科學(xué)調(diào)研方法，對(duì)調(diào)研方法的選擇、調(diào)研對(duì)象樣品的抽取、問(wèn)卷調(diào)查的設(shè)計(jì)等都要做到嚴(yán)謹(jǐn)和認(rèn)真，得出市場(chǎng)真實(shí)情況報(bào)告，確保市場(chǎng)調(diào)研的可信性和有效性。
因此，筆者在實(shí)驗(yàn)展示課程中采用了這一方法。學(xué)生在教師的指導(dǎo)下對(duì)特定的對(duì)象進(jìn)行調(diào)研。在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中，學(xué)生通過(guò)選擇調(diào)研方法、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、收集材料、分析信息以及傳遞信息等最終形成調(diào)研報(bào)告。這一方法能促使學(xué)生形成多方面的能力和技能，這些都是學(xué)生所需要的素質(zhì)和能力。
篇5
一、相關(guān)研究簡(jiǎn)要回顧
目前對(duì)科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新支持體系的研究成果主要體現(xiàn)出兩個(gè)特點(diǎn)：(1)創(chuàng)新支持體系內(nèi)容主要集中在金融財(cái)稅政策、法律法規(guī)和社會(huì)服務(wù)體系等方面，尤其集中在政府提供的各類要素方面。(2)創(chuàng)新支持體系功能定位主要是為科技型中小企業(yè)創(chuàng)造良好的創(chuàng)新環(huán)境，引導(dǎo)創(chuàng)新資源的流向，是一類非營(yíng)利性質(zhì)行為或活動(dòng)。由這兩個(gè)特點(diǎn)決定了目前的科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系是一種政府主導(dǎo)型的非營(yíng)利性的支持體系，該支持體系扶持了眾多科技型中小企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。但是，政府主導(dǎo)型的創(chuàng)新支持體系在運(yùn)行過(guò)程中往往效率不高，致使創(chuàng)新資源得不到更有效的利用，目前這一矛盾顯得越來(lái)越突出。尤其是，我國(guó)創(chuàng)新資源極其有限，如何提高創(chuàng)新資源的利用效率，以有限的資源扶持更多高科技中小企業(yè)，創(chuàng)造更多更先進(jìn)的創(chuàng)新成果，推動(dòng)更多科技型中小企業(yè)迅速成長(zhǎng)壯大，這是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，是參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的需要。這要求我們從一個(gè)全新的視角去探討科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新支持體系的構(gòu)成問(wèn)題。
二、科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新支持體系構(gòu)成要素分析
科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新支持體系是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，由若干要素構(gòu)成，包括財(cái)稅、融資、法律法規(guī)、政府行為、社會(huì)歷史文化因素、企業(yè)孵化器、社會(huì)中介服務(wù)組織等要素。這些要素來(lái)自于不同供給主體和運(yùn)營(yíng)主體，有的由政府提供，有的由企業(yè)提供。由于供給主體組織性質(zhì)不同，要素供給目的會(huì)表現(xiàn)出很大差異。例如，財(cái)稅、法律法規(guī)的制定者是各級(jí)政府組織，其目的是為科技型中小企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，吸引更多的企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)，具有較強(qiáng)的公益性；風(fēng)險(xiǎn)投資、社會(huì)中介服務(wù)等要素的提供者是營(yíng)利性組織，其目的是通過(guò)注入科技型中小企業(yè)所需要的要素或服務(wù)最終獲得利潤(rùn)，具有較強(qiáng)的營(yíng)利性。組織理論表明，組織的性質(zhì)與存在的目的不同，其運(yùn)作機(jī)制與運(yùn)作效率也迥然有異。因此，由于科技型中小企業(yè)創(chuàng)新支持體系各構(gòu)成要素的供給主體性質(zhì)不同，其供給目的存在差異，這直接導(dǎo)致了每類要素對(duì)科技型中小企業(yè)創(chuàng)新效率的影響也存在很大的差異。
根據(jù)要素供給者不同目的，將科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新支持體系的構(gòu)成要素分為兩類：公益性要素和營(yíng)利性因素。
(一)公益性要素
公益性要素的提供者不以贏利為目的，只是為了形成一個(gè)更好的科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的良好環(huán)境或提供更有利的發(fā)展條件。這些要素的存在狀態(tài)及變化狀況直接影響到科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的環(huán)境是否有利。
具體包括由政府提供的政府政策、法律法規(guī)、政府行為等政府性要素和由當(dāng)?shù)亻L(zhǎng)期以來(lái)形成的獨(dú)特的社會(huì)歷史文化要素兩大類。
1 政府性要素政府只是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的宏觀管理者，而不是直接參與者。政府向科技型中小企業(yè)提供支持的目的只是為了創(chuàng)造一個(gè)有利于創(chuàng)新的良好環(huán)境，而且，它只能是也必須是針對(duì)全部企業(yè)或全行業(yè)企業(yè)，而不是某一特定的企業(yè)或某一類特殊企業(yè)。因此，其典型特點(diǎn)是公平、公正，具有較強(qiáng)的公益性。
2 社會(huì)歷史文化因素一個(gè)地區(qū)的社會(huì)歷史文化因素構(gòu)成了該地區(qū)企業(yè)生存與發(fā)展的整體環(huán)境。該地區(qū)社會(huì)歷史文化環(huán)境包括諸多要素，如多年積淀下來(lái)的社會(huì)文化、社會(huì)發(fā)展進(jìn)程、業(yè)已形成的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)及商業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)育狀況、該地區(qū)的智力資本、教育與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的結(jié)合程度、政府與企業(yè)的合作程度等，這些要素的狀況深刻地影響著企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)，并且這些要素在短時(shí)期內(nèi)不易改變。
(二)營(yíng)利性要素
營(yíng)利性要素的提供者將提供這些要素作為自己的獲利手段，其提供者可以是企業(yè)、私人機(jī)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)或個(gè)人等。具體包括風(fēng)險(xiǎn)投資基金、企業(yè)孵化器、公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。
1 風(fēng)險(xiǎn)投資基金。風(fēng)險(xiǎn)投資基金又稱為“天使資金”。風(fēng)險(xiǎn)投資基金是針對(duì)企業(yè)尤其是高科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供股權(quán)投資和資本經(jīng)營(yíng)服務(wù)，當(dāng)企業(yè)發(fā)育成長(zhǎng)到相對(duì)成熟后，即退出資本，實(shí)現(xiàn)增值后繼續(xù)投入下一風(fēng)險(xiǎn)投資項(xiàng)目的金融資本。
2 企業(yè)孵化器。企業(yè)孵化器一般分為贏利性和非贏利性兩類。非贏利性企業(yè)孵化器一般由政府和非贏利性組織創(chuàng)辦，主要目的是為了培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)就業(yè)。而贏利性企業(yè)孵化器一般由風(fēng)險(xiǎn)投資家、大企業(yè)和私人興辦，目的是通過(guò)向創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供成長(zhǎng)條件和環(huán)境而獲取利潤(rùn)。筆者將這一要素置于營(yíng)利性因素之列。
3 公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)。科技型中小企業(yè)是高新技術(shù)密集型的企業(yè)，但由于其規(guī)模小，資金技術(shù)實(shí)力有限，其自主創(chuàng)新能力明顯不足。目前公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)商業(yè)化運(yùn)作已經(jīng)成為一個(gè)重要的發(fā)展趨勢(shì)。
4 社會(huì)服務(wù)體系。社會(huì)服務(wù)體系為中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)論證等中介服務(wù)，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的提供的各社會(huì)服務(wù)一般都是有償?shù)摹?/p>
三、科技型中小企業(yè)創(chuàng)新支持體系框架
基于上述面向科技型中小企業(yè)的兩種性質(zhì)的技術(shù)創(chuàng)新支持要素，兼顧到企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新體系諸要素，構(gòu)建出一個(gè)包括三個(gè)層次的科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系框架科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系包括三個(gè)層面：
(一)企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新體系
企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新體系位于體系框架的中心。企業(yè)內(nèi)部企業(yè)家與各級(jí)員工的創(chuàng)新意識(shí)、企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略、創(chuàng)新機(jī)制、所擁有的創(chuàng)新資源、多年積淀下來(lái)的企業(yè)文化等要素決定著企業(yè)創(chuàng)新需求的強(qiáng)弱和創(chuàng)新能力的高低。若一個(gè)企業(yè)中這些要素狀態(tài)非常有利，如創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)、創(chuàng)新戰(zhàn)略目標(biāo)明確、創(chuàng)新機(jī)制完善、資金人才等創(chuàng)新資源豐富、企業(yè)文化有利，或這些要素中的多數(shù)有利，則企業(yè)的創(chuàng)新動(dòng)力強(qiáng)，創(chuàng)新活動(dòng)頻繁而創(chuàng)新成果多，否則創(chuàng)新動(dòng)力會(huì)很弱，創(chuàng)新能力與創(chuàng)新水平也較低。由此可見(jiàn)，企業(yè)內(nèi)部各類與創(chuàng)新活動(dòng)有關(guān)的要素有可能成為企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的動(dòng)力來(lái)源，也有可能成為企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的抑制因素。 轉(zhuǎn)貼于
(二)企業(yè)外部營(yíng)利性創(chuàng)新支持體系
營(yíng)利性創(chuàng)新因素的提供者為了獲取利潤(rùn)而提供各種服務(wù)，尤其是其中的企業(yè)孵化器和風(fēng)險(xiǎn)投資基金機(jī)構(gòu)是通過(guò)孵化成熟的企業(yè)然后將其高價(jià)售出而賺取利潤(rùn)。為了賺取更多的利潤(rùn)，這些要素的提供者(機(jī)構(gòu))努力創(chuàng)造各種條件推動(dòng)科技型中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，促使其迅速成長(zhǎng)。于是，營(yíng)利性創(chuàng)新要素的提供者賺取利潤(rùn)的目的就會(huì)演變?yōu)榭萍夹椭行∑髽I(yè)技術(shù)創(chuàng)新的強(qiáng)大的外在推動(dòng)力量。營(yíng)利性因素中企業(yè)孵化器、風(fēng)險(xiǎn)投資基金機(jī)構(gòu)、社會(huì)中介服務(wù)組織等要素只要是產(chǎn)業(yè)化運(yùn)營(yíng)的，其對(duì)科技型中小企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的外在推動(dòng)力就存在，只是推動(dòng)力的強(qiáng)弱與這些要素產(chǎn)業(yè)化運(yùn)營(yíng)的狀況有關(guān)。
(三)企業(yè)外部非營(yíng)利性創(chuàng)新支持體系
非營(yíng)利性創(chuàng)新因素構(gòu)成了企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的外部環(huán)境。這些要素若表現(xiàn)得好，就會(huì)使科技型中小企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)擁有一個(gè)規(guī)范、秩序的創(chuàng)新環(huán)境，引導(dǎo)創(chuàng)新資源流向該領(lǐng)域或行業(yè)，是科技型中小企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的重要引導(dǎo)力量。這些要素若表現(xiàn)得不好，則意味著科技型中小企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的環(huán)境非常不利，會(huì)增加創(chuàng)新的難度，成為束縛其創(chuàng)新活動(dòng)的繩索。
四、科技型中小企業(yè)創(chuàng)新支持體系力學(xué)模型及分析
若把科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)及所在系統(tǒng)比喻為一個(gè)在斜坡上滾動(dòng)的球，它在斜坡上上下滾動(dòng)時(shí)受到多方力的作用。這些來(lái)自不同方向的力相互交織在一起，共同作用，構(gòu)成了科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)外環(huán)境。
企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新體系中的若干要素，如企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新意識(shí)較強(qiáng)、創(chuàng)新機(jī)制完善且有激勵(lì)力、創(chuàng)新資源豐富、創(chuàng)新戰(zhàn)略明確、創(chuàng)新氛圍濃厚等，意味著企業(yè)動(dòng)力和創(chuàng)新能力很強(qiáng)。企業(yè)自身強(qiáng)大的創(chuàng)新動(dòng)力會(huì)拉動(dòng)企業(yè)走上不斷創(chuàng)新的道路，因而成為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的拉動(dòng)力。相反，當(dāng)企業(yè)內(nèi)固有的氛圍排斥創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)層創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)、創(chuàng)新資源不足、企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制不合理等，則會(huì)阻礙企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)，至少會(huì)使企業(yè)在創(chuàng)新活動(dòng)中停步不前，成為企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的阻力或惰性力，用A表示。對(duì)于處在斜坡上的企業(yè)而言，A表現(xiàn)為一個(gè)向下的重力。由于企業(yè)自身的生存需求，企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)成為一種必要手段，從而產(chǎn)生一個(gè)向上的支撐力，用B表示。 企業(yè)外部營(yíng)利性因素代表了創(chuàng)新活動(dòng)的外在推動(dòng)力。各營(yíng)利性因素作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)育得越成熟，其運(yùn)作越規(guī)范，要素提供者營(yíng)利需要越強(qiáng)，轉(zhuǎn)向科技型中小企業(yè)的壓力越大，對(duì)科技型中小企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的推，動(dòng)力越強(qiáng)。該推動(dòng)力用Y表示。
企業(yè)外部非營(yíng)利性因素構(gòu)成了科技型中小企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的宏觀環(huán)境，在圖2中表現(xiàn)為夾角a。夾角a越小，斜坡會(huì)變得扁平，企業(yè)向前滾動(dòng)就會(huì)容易些，表明創(chuàng)新活動(dòng)的宏觀環(huán)境越有利，企業(yè)也會(huì)更愿意進(jìn)行各類創(chuàng)新活動(dòng)；夾角a越大，斜坡會(huì)變得陡峭，企業(yè)向前滾動(dòng)的阻力加大，表明創(chuàng)新活動(dòng)的宏觀環(huán)境非常不利，企業(yè)會(huì)減少或不進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)。由于企業(yè)外部非營(yíng)利性因素供給主體要考慮全民利益，因而與企業(yè)的利益不能總是同步，夾角a不可能為零。
據(jù)此，根據(jù)力的平衡原理，當(dāng)滿足x+Y=A·sina時(shí)，企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)在各種力的作用下處于平衡狀態(tài)，即企業(yè)保持原來(lái)狀態(tài)，沒(méi)有任何變化發(fā)生，也就是企業(yè)處于創(chuàng)新活動(dòng)的抑制狀態(tài)。
當(dāng)a趨近零時(shí)，即環(huán)境極端有利時(shí)，表明環(huán)境對(duì)企業(yè)的約束力量幾乎不存在了，企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)中的速度取決與x+Y，企業(yè)處于創(chuàng)新?tīng)顟B(tài)；當(dāng)a趨近90°時(shí)，即環(huán)境極端不利狀態(tài)，企業(yè)生存困難，無(wú)力創(chuàng)新。
企業(yè)外部營(yíng)利性因素所產(chǎn)生的推力Y在兩方面受制于宏觀外部環(huán)境，一是營(yíng)利性因素的供給主體本身的發(fā)展受宏觀外部環(huán)境的影響，二是，創(chuàng)新主體有權(quán)決定是否接受企業(yè)外部營(yíng)利性因素所產(chǎn)生的推力Y，只有x>A·sina時(shí)，創(chuàng)新主體處于創(chuàng)新?tīng)顟B(tài)時(shí)，Y才會(huì)被創(chuàng)新主體接受。
五、結(jié)論與建議
企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新支持體系由多方面要素構(gòu)成，這些要素有營(yíng)利性的，也有公益性的。要素存在的目的不同，對(duì)中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的作用和功能不同，在創(chuàng)新體系力的模型中表現(xiàn)為不同方向的力，這些力的綜合作用構(gòu)成了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的總體環(huán)境。為了更好地提升科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活力，需要做好如下工作：
(一)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新體系的優(yōu)化，尤其是應(yīng)在加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新動(dòng)力，減小企業(yè)自身惰性力方面做好工作
主要應(yīng)著力于企業(yè)家創(chuàng)新精神的培育、企業(yè)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制與企業(yè)創(chuàng)新型文化的建設(shè)方面。這其中關(guān)鍵在于企業(yè)家自身創(chuàng)新精神與素質(zhì)能力。盡管，企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新體系不是創(chuàng)新支持體系的組成部分，但卻是創(chuàng)新支持體系作用于企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的介質(zhì)要素，沒(méi)有企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新動(dòng)力與能力的配合，外部環(huán)境再好也只能推動(dòng)企業(yè)被動(dòng)創(chuàng)新，會(huì)削弱創(chuàng)新支持體系功能與作用。
(二)在營(yíng)造和建設(shè)創(chuàng)新支持體系時(shí)，應(yīng)該區(qū)分不同性質(zhì)的因素，分別對(duì)待
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二、加強(qiáng)辦公室精細(xì)化管理的措施（幾點(diǎn)體會(huì)或思考）
第一，精細(xì)化管理要加強(qiáng)辦公室細(xì)節(jié)落實(shí)、增強(qiáng)職工意識(shí)（注重細(xì)節(jié)，增強(qiáng)意識(shí)）。
就當(dāng)前而言，作為一種新型管理模式，精細(xì)化管理不僅可以提高各部門管理水平，而且還可以將員工的工作效率、積極性和主動(dòng)性進(jìn)行提高。尤其對(duì)于復(fù)雜的企業(yè)辦公室來(lái)講，其各類工作具有突發(fā)性強(qiáng)、受被動(dòng)性、事務(wù)紛繁復(fù)雜等特點(diǎn)，不論是對(duì)上接待還是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，不論上傳下達(dá)還是督辦、督查等工作，稍有大意或者疏忽，就極有可能鑄成大錯(cuò)，造成企業(yè)或者個(gè)人損失。在實(shí)際的企業(yè)工作當(dāng)中，各企業(yè)要適當(dāng)通過(guò)組織全體成員一起探討、學(xué)習(xí)精細(xì)化的管理工作，認(rèn)識(shí)到實(shí)行精細(xì)化管理的意義所在，引導(dǎo)和教育廣大員工腳踏實(shí)地、立足本職，從細(xì)節(jié)上養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、精益求精的工作習(xí)慣，確保精細(xì)化管理思想深入人心，貫穿每個(gè)流程、每個(gè)工作環(huán)節(jié)的始終。如果要想做到這些，那么辦公室職工就在增強(qiáng)以下三方面的意識(shí)水平：一是增強(qiáng)企業(yè)意識(shí)。這也是落實(shí)辦公室工作的重要保證。由于辦公室每項(xiàng)工作都極具重要性且頭緒很多，特別是對(duì)于可以影響全局的工作，更是要做到服務(wù)在先、思考在前，將企業(yè)責(zé)任意識(shí)落實(shí)到工作當(dāng)中來(lái)，講效率的同時(shí)也要保證質(zhì)量水平，堅(jiān)持誰(shuí)工作、誰(shuí)負(fù)責(zé)的責(zé)任原則，將各項(xiàng)工作切實(shí)落到實(shí)處，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，做到零缺陷、零失誤，為企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)提供保障；二是增強(qiáng)辦公室職工的精品意識(shí)。從辦公室工作的情況來(lái)看，這是落實(shí)工作的根本。企業(yè)辦公室不論是辦事還是辦文，都要做到有序、保證條理性、遵守程序，要盡可能將每一個(gè)細(xì)節(jié)、每項(xiàng)工作做到盡善盡美 。簡(jiǎn)單地說(shuō)就是辦事要達(dá)到無(wú)可挑剔、會(huì)議要舉辦得圓滿、寫(xiě)文要力求達(dá)到準(zhǔn)確、精練、高效表達(dá)辦文意圖；三是增強(qiáng)辦公室工作人員的創(chuàng)新意識(shí)。這也是辦公室工作最終得以做好的動(dòng)力所在。辦公室工作的全局性決定了廣大工作者要從企業(yè)大局出發(fā)，認(rèn)真思考每一項(xiàng)工作，不斷在工作當(dāng)中探索靈活多樣、行之有效的工作手段及方法，積極適應(yīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的不同的工作作風(fēng)、思路以及理念，將這種服務(wù)內(nèi)化為一種藝術(shù)，真正發(fā)揮出領(lǐng)導(dǎo)的助手功能。就企業(yè)辦公室工作者而言，辦公室的工作大多是日常事務(wù)性的工作，平凡、簡(jiǎn)單而單調(diào)，許多具體工作都有固定的程序和模式，容易在工作中產(chǎn)生因循守舊的慣性思維，特別在擬寫(xiě)重要材料時(shí)，由于平時(shí)不注重資料的收集整理，對(duì)周圍環(huán)境變化的觀察和思考不夠，上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)新的思路未能及時(shí)準(zhǔn)確把握等原因，最終將導(dǎo)致擬寫(xiě)的文章既不能迅速融入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，也無(wú)法有效傳遞管理層的經(jīng)營(yíng)理念和思路，也就難以真實(shí)反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，最終提出的管理措施和手段將失之偏頗乃至謬之千里。為此，在企業(yè)的辦公室工作中創(chuàng)新意識(shí)的樹(shù)立對(duì)工作質(zhì)量的提升同樣發(fā)揮著極其重要的作用。只有真正理解本職工作的實(shí)質(zhì)，深入研究工作中遇到的問(wèn)題和困難，積極主動(dòng)思考解決的方法，才能充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，才能在具體工作中創(chuàng)新思路、創(chuàng)新流程、創(chuàng)新方法，行動(dòng)的中樞就是思想行動(dòng)，只有在思想上進(jìn)行重視，在行動(dòng)中也才能給予重視，才能通過(guò)行動(dòng)反映思想。提高工作者本身的責(zé)任意識(shí)，也是當(dāng)代企業(yè)精細(xì)化管理當(dāng)中不可或缺的重要因素，它能確保廣大工作者在工作的過(guò)程當(dāng)中思維縝密，不斷提高工作效率，保證工作成效。因此，辦公室工作人員在工作過(guò)程當(dāng)中，要從基礎(chǔ)抓起，關(guān)注瑣事、小事，從這些鎖事、小事做起并做好。從細(xì)節(jié)上入手，從小處著眼，從精細(xì)化上苦下功夫，真正使每個(gè)辦公室職員認(rèn)識(shí)到精細(xì)化管理所帶來(lái)的良好成效，將精細(xì)化的管理方式融入到日常的學(xué)習(xí)與管理當(dāng)中，樹(shù)立起科學(xué)的、精細(xì)的工作態(tài)度，切實(shí)落實(shí)辦公室各項(xiàng)工作有序、穩(wěn)定、扎實(shí)地推進(jìn)。有些同志難免會(huì)覺(jué)得自己工作崗位和未能及時(shí)因而從思想上忽略了工作的重要性，導(dǎo)致行動(dòng)過(guò)程當(dāng)中疏忽大意。然而許多人始終沒(méi)能明白，無(wú)論工作者從事什么工作，在哪個(gè)工作崗位，都是企業(yè)辦公室工作當(dāng)中的一部分。所謂千里之堤，潰于蟻穴正是這個(gè)道理，也正說(shuō)明了小環(huán)節(jié)其獨(dú)特的重要性質(zhì)。（建議刪除灰色部分）
第二，將精細(xì)化管理模式運(yùn)用到企業(yè)辦公室規(guī)章制度的制訂以及績(jī)效考核當(dāng)中（規(guī)范管理，加強(qiáng)考核）。
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人力資源管理實(shí)踐是建立在深刻的內(nèi)涵和理念的基礎(chǔ)上的。理念是企業(yè)最基本、最集中的價(jià)值取向，有什么樣的人力資源管理理念，就有什么樣的人力資源管理實(shí)踐。透視“人才瓶頸”的表象，不難發(fā)現(xiàn)，真正限制企業(yè)人力資源管理科學(xué)化的障礙在于“觀念瓶頸”。即我們?nèi)狈?duì)企業(yè)的人力資源及人力資源管理系統(tǒng)全面、科學(xué)的認(rèn)識(shí)，不能從根本上把握人力資源管理的核心觀念而導(dǎo)致的在制度建設(shè)、實(shí)施與完善過(guò)程中的盲目性和非科學(xué)性。因此，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理的蛻變，前提是必須對(duì)管理對(duì)象一人力資源的特性做深刻的透析，并對(duì)癥施治方能達(dá)成理想的管理實(shí)效。人力資源這一概念始創(chuàng)于美國(guó)管理學(xué)家彼得·德魯克，在其1954年出版的《管理實(shí)踐》中，他指出人力資源“和其他所有資源相比較而言，唯一的區(qū)別就是他是人”。人作為地球上的生靈，與其他生物體相比有其特殊性。其一，人力資源的逐利性，而且利益的需求具有復(fù)雜、多樣的特點(diǎn)，包括物質(zhì)的和非物質(zhì)的利益。這一點(diǎn)西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)理論和有著高度的共識(shí)。著名的管理學(xué)家馬斯洛先生的需要層次論對(duì)人的需求做過(guò)詳細(xì)的研究和分析。馬克思也曾告誡他的追隨者“人首先得要解決衣食住行，然后才能去從事其他社會(huì)活動(dòng)。”所以，人力資源管理工作必須認(rèn)清并合理處置企業(yè)與職工的逐利性本質(zhì)，同時(shí)妥善調(diào)和二者之間的矛盾，解決企業(yè)與員工利益的平衡點(diǎn)，進(jìn)而將職工的逐利動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。其二，人力資源的能動(dòng)性，人力資源是生產(chǎn)力諸要素中最為活躍并唯一具有主觀能動(dòng)性的因素。人力資源潛在能量的發(fā)揮，取決于內(nèi)在動(dòng)機(jī)被激發(fā)的程度與效力的強(qiáng)弱。其三，人力資源的動(dòng)態(tài)性，表現(xiàn)在三個(gè)方面:一是人力資源素質(zhì)的動(dòng)態(tài)性即素質(zhì)的可變性;二是人力資源行為的動(dòng)態(tài)性，行為是可塑的;其三，人力資源主體的流動(dòng)性，當(dāng)人力資本不能獲得預(yù)期回報(bào)時(shí)，逐利性會(huì)導(dǎo)致人力資源主體的流動(dòng)。
人力資源的特性決定企業(yè)人力資源管理必須遵循人性的需求來(lái)開(kāi)展管理行為，牢固樹(shù)立并切實(shí)踐行“以人為本”的管理理念。倘若理念不付諸實(shí)踐是沒(méi)有任何意義的。正如現(xiàn)代管理學(xué)大師彼得·德魯克所言:“任何一種知識(shí)，只有當(dāng)他能應(yīng)用于實(shí)踐，改變?nèi)藗兊纳睿@種知識(shí)才會(huì)有價(jià)值。”通用電氣公司的前CEO杰克·韋爾奇說(shuō)“我始終信奉以人為本的思想，始終相信人是我們最重要的資產(chǎn)”。他言此行此，成為“以人為本”知行合一的典范，他給與員工以最高的信任度，廣泛征求員工的合理化建議并將之付諸實(shí)踐;他打破官僚界限，用小紙條搭建起與員工溝通的平臺(tái)，激發(fā)了員工忘我的工作熱情;他大手筆對(duì)人力資本進(jìn)行投資，躬身授課，為員工的成長(zhǎng)鋪就階梯。
反觀我們企業(yè)人力資源管理的實(shí)踐，“以人為本”的管理理念，時(shí)至今日在一部分管理者的思想中并未植根，實(shí)踐中官本位意識(shí)濃厚，忽視、蔑視乃至浪費(fèi)人力資本的現(xiàn)象隨處可見(jiàn)。比如，有的運(yùn)輸企業(yè)一方面有大量的富余人員存在，另一方面又大量雇傭其他用工。據(jù)2008年水平計(jì)算，企業(yè)每減少一個(gè)用工，每年可以節(jié)約人工成本6萬(wàn)元，減少一個(gè)勞務(wù)用工和外購(gòu)勞務(wù)，可以節(jié)約成本2萬(wàn)元。由此可見(jiàn)，人力資源浪費(fèi)的損失不容小覷。再比如基層發(fā)生的大量的影響企業(yè)和諧穩(wěn)定的矛盾和問(wèn)題，雖然從根本原因分析體制制度的不完善起到?jīng)Q定作用，但管理者“以人為本”理念和管理行為的缺失應(yīng)該是個(gè)不能回避的因由。管理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)發(fā)生矛盾和沖突70%是由于溝通不暢造成的，也就是說(shuō)企業(yè)內(nèi)部矛盾和問(wèn)題之所以產(chǎn)生、激化，一定程度上證明企業(yè)的管理者對(duì)員工的合理訴求的忽視、對(duì)員工意見(jiàn)溝通的不良和對(duì)員工情緒撫慰的缺失。
綜上所述，從鐵路企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，踐行以人為本是管理理念，管理者應(yīng)加強(qiáng)五項(xiàng)自我修煉。一是學(xué)會(huì)給予。對(duì)員工給予情感投資，以此發(fā)掘員工的同態(tài)心理，調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性，使他們?cè)敢馊吮M其能，為企業(yè)的生存與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的知識(shí)與才華。二是學(xué)會(huì)尊重。鐵路企業(yè)半軍事化的體制，強(qiáng)化了管理者的官僚習(xí)氣，權(quán)力意識(shí)較為濃厚。慣有的思維模式?jīng)Q定其行為模式和管理風(fēng)格，常常是重物輕人。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)尊重，尊重員工的合理需求、信任下屬的創(chuàng)造力，傾聽(tīng)和采納員工的建設(shè)性意見(jiàn)和建議。三是學(xué)會(huì)溝通。溝通是理解的橋梁。管理者必須掌握溝通技巧，化干戈為玉帛，營(yíng)造良好的人際環(huán)境。四是學(xué)會(huì)欣賞。領(lǐng)導(dǎo)的贊賞不僅使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和成就感，更會(huì)使他們因?yàn)槭艿礁叨汝P(guān)注和重視而施展才華。
二、系統(tǒng)完善是人力資源管理科學(xué)化的重要表現(xiàn)
人力資源管理的科學(xué)化的重要表現(xiàn)就是人力資源管理系統(tǒng)性特點(diǎn)，包括職能系統(tǒng)性和制度機(jī)制系統(tǒng)性和流程系統(tǒng)性三個(gè)維度。所謂職能的系統(tǒng)性是指人力資源管理的各項(xiàng)職能構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，各個(gè)部分相互依賴具有統(tǒng)一性和整體性的，在實(shí)際運(yùn)行中各組成部分相互協(xié)調(diào)和連接，從而保證管理的有序性和整體的運(yùn)行效果。所謂制度機(jī)制的系統(tǒng)性是指人力資源管理的各項(xiàng)制度包括工作分析、招聘、考核、激勵(lì)、薪資、晉升、獎(jiǎng)懲等要形成一個(gè)完整的體系。所謂流程系統(tǒng)性是指制度的規(guī)范化和流程化，是制度執(zhí)行的有效路徑。
科學(xué)、完善的人力資源管理系統(tǒng)由人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃-工作分析一招聘管理一績(jī)效管理一薪酬管理一培訓(xùn)管理一員工關(guān)系管理七大模塊構(gòu)成，其中人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的支持性戰(zhàn)略，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略而對(duì)人力資源而做的長(zhǎng)期的布局與謀劃。其他六大模塊是企業(yè)人力資源管理的常態(tài)職能。從國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)的實(shí)踐看，六大模塊功能齊全、職權(quán)統(tǒng)一，從而避免了因職能分散而導(dǎo)致的管理低效。鐵路企業(yè)人力資源管理模式應(yīng)該說(shuō)尚處于由傳統(tǒng)的人事管理向戰(zhàn)略性人力資源管理轉(zhuǎn)型階段，缺乏從戰(zhàn)略高度參與鐵路人力資源的管理，同時(shí)，人力資源管理功能不全、常態(tài)職能分散運(yùn)行，整個(gè)人力資源管理系統(tǒng)中的各個(gè)模塊之間相互矛盾或不一致，難以充分發(fā)揮人力資源管理的整體效能，大大損失了人力資源管理的效率。因此，鐵路企業(yè)提升人力資源管理科學(xué)化水平必須對(duì)人力資源管理進(jìn)行戰(zhàn)略定位。同時(shí)，要按職能統(tǒng)一、功能齊全、有序高效的原則對(duì)已有的人事管理職能進(jìn)行整合。
據(jù)上分析，檢視鐵路企業(yè)人力資源管理實(shí)踐，我們?cè)谌诵曰贫劝才派仙杏兄T多不科學(xué)、不完善的領(lǐng)域，突出表現(xiàn)在人力資源管理制度、政策的制定缺乏對(duì)員工的思想、心理需求、行為等特點(diǎn)及需求的全面認(rèn)識(shí)，諸如收人分配制度的不完善，工資的增幅程度大大低于職工的心理預(yù)期，基本工資比重過(guò)低，而且系統(tǒng)內(nèi)不平衡，不僅極大地?fù)p傷了職工工作的積極性，降低了職工對(duì)崗位的珍惜度，人才流失率高，而且在一定程度上成為導(dǎo)致基層隊(duì)伍不穩(wěn)、矛盾頻發(fā)的根本原因。因此，完善人力資源管理制度，推進(jìn)和諧鐵路建設(shè)，從現(xiàn)實(shí)考量，我們應(yīng)樹(shù)立四個(gè)觀念、堅(jiān)持四項(xiàng)原則、建立和完善大制度和機(jī)制。
四個(gè)觀念:人本觀念、和諧觀念、法治觀念和靈活觀念;四項(xiàng)原則:發(fā)展為先、職工為本、維護(hù)為要和基層為重;十二項(xiàng)制度和機(jī)制:勞動(dòng)報(bào)酬及收人持續(xù)增長(zhǎng)機(jī)制、用人和晉升制度、工作時(shí)間管理制度、休息休假制度、勞動(dòng)安全管理制度、保險(xiǎn)福利管理制度、職工培訓(xùn)管理制度、勞動(dòng)紀(jì)律管理制度、勞動(dòng)定額/績(jī)效管理制度、勞動(dòng)關(guān)系溝通、協(xié)調(diào)、預(yù)警機(jī)制、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制、職工援助機(jī)制(不僅僅指經(jīng)濟(jì)救助，還包含心理、工作等方面的指導(dǎo)、幫助)。
科學(xué)化的人力資源管理有一套規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的流程體系，使人力資源管理職能中的工作分析、崗位評(píng)價(jià)、人力資源計(jì)劃、招聘管理、績(jī)效管理、薪酬管理、培訓(xùn)管理、員工關(guān)系管理等迅速發(fā)揮作用。從成功企業(yè)的管理實(shí)踐看人力資源管理流程的設(shè)計(jì)通常遵循“合法、簡(jiǎn)明、有序、高效”的原則。
鐵路企業(yè)在人力資源管理流程化、標(biāo)準(zhǔn)化方面距與先進(jìn)企業(yè)差距甚大。一方面是有些流程缺失，標(biāo)準(zhǔn)模糊;另一方面有些程序又過(guò)于繁瑣，制約了管理的效率。因此，針對(duì)鐵路企業(yè)人力資源管理流程化建設(shè)的狀況，本文認(rèn)為函待建立和完善以下流程;(I)制度生效流程。(2)招聘錄用流程。(3)試用期管理流程。(4)工時(shí)加班流程。(5)績(jī)效管理流程。(6)崗位變動(dòng)流程。(7)離職解聘流程。(8)勞動(dòng)關(guān)系管理流程。通過(guò)以上流程的完善不僅可以促進(jìn)制度的落實(shí)，提高管理效率和職工對(duì)制度的認(rèn)知，提升職工制度的執(zhí)行力，而且可以減少企業(yè)內(nèi)部人際的摩擦、降低勞動(dòng)關(guān)系矛盾和沖突的產(chǎn)生、激化，從而弱化企業(yè)面對(duì)的法律風(fēng)險(xiǎn)。
篇8
doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2015.08.098
[中圖分類號(hào)]F270 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2015）08-0125-01
1 HH公司簡(jiǎn)介
HH公司是大型國(guó)有企業(yè)，擁有港口與航道工程施工總承包特級(jí)（含水運(yùn)行業(yè)設(shè)計(jì)甲級(jí)）資質(zhì)，公路工程和市政公用工程施工總承包一級(jí)資質(zhì)，隧道工程、橋梁工程、公路路基工程、土石方工程以及地基與基礎(chǔ)工程專業(yè)承包一級(jí)資質(zhì)，主要從事海內(nèi)外港口、公路、橋梁、鐵路、市政工程、水利工程等大型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以及相關(guān)的投資、勘察設(shè)計(jì)、科研、工業(yè)造船和房地產(chǎn)業(yè)務(wù)。
公司在國(guó)內(nèi)20多個(gè)省（市、區(qū)）以及20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)承建了200多千米的碼頭岸線、2 000多千米的公路、橋梁和隧道。
2 國(guó)有企業(yè)戰(zhàn)略管理
國(guó)有企業(yè)戰(zhàn)略管理體系就是根據(jù)國(guó)有企業(yè)內(nèi)外部的各種影響因素，制定出適合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、與經(jīng)濟(jì)全球化環(huán)境相適應(yīng)、既具有全局性和動(dòng)態(tài)性，又具有指導(dǎo)性和前瞻性的企業(yè)戰(zhàn)略管理計(jì)劃和布局。
改革開(kāi)放后，我國(guó)國(guó)有企業(yè)經(jīng)歷了政企分開(kāi)、股份重組等改革，改革效果顯著，有力促進(jìn)了國(guó)有企業(yè)的發(fā)展壯大。在當(dāng)前全球化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，HH公司仍需要把握時(shí)代特點(diǎn)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展構(gòu)建科學(xué)戰(zhàn)略管理體系的改革。如何提升HH公司的可持續(xù)發(fā)展水平，構(gòu)建科學(xué)的戰(zhàn)略管理體系，不僅關(guān)乎HH公司自身的發(fā)展，對(duì)其他國(guó)有企業(yè)的發(fā)展也有著十分重要的借鑒意義。
通過(guò)對(duì)當(dāng)前國(guó)有企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前國(guó)有企業(yè)的戰(zhàn)略管理體系主要呈現(xiàn)出以下幾大特點(diǎn)。
2.1 科學(xué)性
我國(guó)國(guó)有企業(yè)逐步改革，已經(jīng)基本形成科學(xué)化的戰(zhàn)略管理體系，但我國(guó)國(guó)有企業(yè)的戰(zhàn)略管理體系與發(fā)達(dá)國(guó)家大型企業(yè)相比，仍存在一些不科學(xué)的方面。因此，要構(gòu)建科學(xué)的戰(zhàn)略管理體系，首先要做到的就是科學(xué)分析，分析國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、自身所處行業(yè)環(huán)境以及國(guó)家政策環(huán)境，更好地發(fā)揮國(guó)有企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)作用。
2.2 前瞻性
國(guó)有企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的前瞻性要求不同于一般私營(yíng)企業(yè)，國(guó)有企業(yè)要根據(jù)國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境，科學(xué)制訂戰(zhàn)略管理體系發(fā)展規(guī)劃，拒絕固步自封、一成不變。要時(shí)刻掌握國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，特別是自身所處行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。保證自身戰(zhàn)略管理體系的前瞻性，更好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的要求。
2.3 全局性
國(guó)有企業(yè)的戰(zhàn)略管理體系與其他企業(yè)的最大不同之處在于其必須具有高度的全局性。在我國(guó)，國(guó)有企業(yè)通常是所在行業(yè)的龍頭老大，其發(fā)展?fàn)顩r直接決定了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，其戰(zhàn)略管理體系也會(huì)深深地影響同行業(yè)企業(yè)。國(guó)有企業(yè)在制定戰(zhàn)略管理體系的過(guò)程中，一定要具備足夠的全局觀念，從全行業(yè)角度出發(fā)，深刻認(rèn)識(shí)自身在行業(yè)中的重要作用。
3 經(jīng)濟(jì)全球化環(huán)境下國(guó)有企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的發(fā)展方向
進(jìn)軍海外是HH公司擴(kuò)張升級(jí)的必由之路。加強(qiáng)對(duì)海外的工況、條件、環(huán)境認(rèn)知，明晰海外施工風(fēng)險(xiǎn)因素，積極面對(duì)和科學(xué)應(yīng)對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
國(guó)家、行業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)聯(lián)程度越來(lái)越高，國(guó)有企業(yè)作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主要部分，其戰(zhàn)略管理體系首先應(yīng)該做到與國(guó)際接軌。與國(guó)際接軌也是國(guó)有企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的第一發(fā)展方向。
戰(zhàn)略管理體系的國(guó)際化，不等于完全照搬西方發(fā)達(dá)國(guó)家的戰(zhàn)略管理體系與模式，而是在充分借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)戰(zhàn)略管理體系與模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)有企業(yè)自身發(fā)展特點(diǎn)，制定靈活、科學(xué)、有針對(duì)性的戰(zhàn)略管理體系。國(guó)有企業(yè)應(yīng)該重視以下方面。
3.1 切實(shí)轉(zhuǎn)變管理思想
國(guó)有企業(yè)想要構(gòu)建科學(xué)的戰(zhàn)略管理體系，首先要轉(zhuǎn)變自身戰(zhàn)略管理思想，要具備國(guó)際化的戰(zhàn)略管理視野。我國(guó)的國(guó)有企業(yè)往往存在這樣一種現(xiàn)象：在實(shí)際的企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程中，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層并沒(méi)有根據(jù)國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)制定科學(xué)的戰(zhàn)略管理規(guī)劃，而是根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，按照固有的戰(zhàn)略管理套路實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略管理工作。這種管理方式必然會(huì)導(dǎo)致自身戰(zhàn)略管理模式脫離國(guó)際先進(jìn)水平，影響到企業(yè)的戰(zhàn)略管理效果。
3.2 制定科學(xué)戰(zhàn)略管理決策機(jī)制
要充分尊重企業(yè)戰(zhàn)略管理規(guī)律，不盲目跟風(fēng)，在制定科學(xué)戰(zhàn)略管理機(jī)制的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揚(yáng)民主集中制。要切實(shí)加強(qiáng)考核力度，通過(guò)對(duì)管理前后進(jìn)行嚴(yán)格考核，以實(shí)踐結(jié)果檢驗(yàn)戰(zhàn)略管理是否有效。要建立常態(tài)機(jī)制，不能朝令夕改，要禁得起國(guó)際國(guó)內(nèi)各種復(fù)雜環(huán)境的考驗(yàn)，堅(jiān)持自身科學(xué)的戰(zhàn)略管理體系。
3.3 切實(shí)將戰(zhàn)略管理體系的目標(biāo)落到實(shí)處
要注意避免紙上談兵，更要避免閉門造車，企業(yè)的戰(zhàn)略管理體系是否科學(xué)，只有經(jīng)過(guò)實(shí)踐的檢驗(yàn)才能證明。凡是有利于企業(yè)發(fā)展、能夠切實(shí)提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的戰(zhàn)略管理體系就要予以充分鼓勵(lì)和支持。凡是不利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、只顧眼前利益的戰(zhàn)略管理體系，要切實(shí)整改。只有這樣，才能真正做到在實(shí)踐中檢驗(yàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理體系，才能真正做到以實(shí)際情況為導(dǎo)向，構(gòu)建出更加符合企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況的、科學(xué)的戰(zhàn)略管理體系。
篇9
一、高速公路營(yíng)運(yùn)管理的特點(diǎn)
1、投資大
高速公路是投資非常巨大的行業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)家高速公路網(wǎng)建設(shè)初期，建設(shè)成本大約是每公里200至400萬(wàn)美元，隨著公路網(wǎng)建設(shè)進(jìn)入更崎嶇的地區(qū)，建設(shè)成本還將相應(yīng)提高。浙江省高速公路歷年造價(jià)情況表明，近幾年高速公路單位造價(jià)漲勢(shì)非常明顯。修建于2003年的金麗溫高速公路三期工程平均每公里造價(jià)為7587萬(wàn)元，全線平均每公里造價(jià)超過(guò)5千萬(wàn)元。規(guī)劃于“十一五”期間開(kāi)建的四車道高速公路平均每公里造價(jià)將達(dá)到9000萬(wàn)元。可見(jiàn)，高速公路項(xiàng)目一次性投資規(guī)模大、單位造價(jià)高、投資回收期長(zhǎng)的特點(diǎn)十分明顯。
2、運(yùn)營(yíng)成本高
高速公路營(yíng)運(yùn)過(guò)程中各項(xiàng)成本支出高，部分山區(qū)高速公路每年的利息支出、養(yǎng)護(hù)成本等運(yùn)營(yíng)成本支出基本蠶食了所有的利潤(rùn)。
3、通行費(fèi)收入很難人為控制
高速公路的收入主要來(lái)源于通行費(fèi)收入，而通行費(fèi)收入受國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)及汽車保有量等外部因素影響較大，國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展是公路車流量增長(zhǎng)的原動(dòng)力，公路運(yùn)輸量和周轉(zhuǎn)量的增長(zhǎng)與GDP高度相關(guān)（見(jiàn)圖1）。
另外，公路運(yùn)輸量和汽車保有量有非常高的正相關(guān)性。多年來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)保持快速穩(wěn)定增長(zhǎng)，汽車保有量持續(xù)增加。民用汽車保有量十幾年來(lái)年均增速在11%以上，汽車保有量的不斷增長(zhǎng)，大大促進(jìn)高速公路的車流量。可見(jiàn)，通行費(fèi)收入主要受外部因素影響，很難進(jìn)行內(nèi)部控制。
二、構(gòu)建成本導(dǎo)向的科學(xué)管理體系的必要性
高速公路營(yíng)收主要來(lái)源于通行費(fèi)收入，而通行費(fèi)收入主要受外部因素影響，很難通過(guò)提升營(yíng)運(yùn)公司管理水平來(lái)實(shí)現(xiàn)增收的目的。基于上述原因，高速公路營(yíng)運(yùn)公司只能通過(guò)有效降低成本才能實(shí)現(xiàn)增收目的，這也是高速公路營(yíng)運(yùn)公司所有管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。然而，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展歷程，高速公路營(yíng)運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)化程度不高、成本控制意識(shí)淡薄等現(xiàn)象依然存在，我國(guó)高速公路行業(yè)內(nèi)尚未形成明確的科學(xué)管理體系，也尚未建立高速公路獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)管理模式。所以，在目前的形勢(shì)下構(gòu)建成本導(dǎo)向的科學(xué)管理體系具有非常大的現(xiàn)實(shí)意義。
三、構(gòu)建成本導(dǎo)向的科學(xué)管理體系的重點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)
基于上述分析，高速公路營(yíng)運(yùn)公司構(gòu)建成本導(dǎo)向的科學(xué)管理體系是以成本控制為核心要素，以合理的架構(gòu)與職能分工為保障，以“多途徑管理、多維度創(chuàng)新”為抓手，來(lái)實(shí)現(xiàn)降低成本、提高效率、增加效益的目的。
1、實(shí)行預(yù)算管理，構(gòu)建全方位成本控制體系，有效降低成本
（1）科學(xué)編制年度預(yù)算，有效控制年度收支情況。按照預(yù)算管理的基本原則，通過(guò)細(xì)化預(yù)算科目，明確預(yù)算控制重點(diǎn)，圍繞預(yù)算展開(kāi)審批流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)成本費(fèi)用有效的計(jì)劃、控制與管理。高速公路公司預(yù)算可按以下思路編制。
首先，建立自下而上、上下結(jié)合的預(yù)算編制法。由高速公路下轄各單位（包括各管理處、部門）編制下年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算，主要包括收入預(yù)算和支出預(yù)算。由高速公路營(yíng)運(yùn)公司對(duì)下轄各單位所編預(yù)算進(jìn)行初步審核和匯總，通過(guò)上下結(jié)合編制全年預(yù)算。其次，建立預(yù)算執(zhí)行監(jiān)督機(jī)制。對(duì)執(zhí)行全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，將實(shí)際完成情況與預(yù)算目標(biāo)不斷對(duì)照和分析，及時(shí)糾偏，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的改善和調(diào)整。年度預(yù)算執(zhí)行完畢，組織對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行審計(jì)。最后，建立預(yù)算執(zhí)行獎(jiǎng)懲機(jī)制。按照預(yù)算執(zhí)行情況對(duì)預(yù)算執(zhí)行單位進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。
整個(gè)預(yù)算編制是在上年度經(jīng)營(yíng)情況和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)整理、匯總、分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合預(yù)算年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)資金的籌集、使用、分配等財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行的規(guī)劃。實(shí)行預(yù)算管理使管理重心從經(jīng)營(yíng)結(jié)果延伸到經(jīng)營(yíng)過(guò)程，并進(jìn)而擴(kuò)展到經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，為提高企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效提供廣闊空間。
（2）科學(xué)制定成本控制目標(biāo)，重點(diǎn)抓好成本控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過(guò)對(duì)各項(xiàng)成本因素進(jìn)行分析，從中甄選出可變成本及在總成本中占比較大的項(xiàng)目，識(shí)別出成本控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)行重點(diǎn)控制。通常高速公路成本控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)主要有財(cái)務(wù)成本、養(yǎng)護(hù)成本等，具體成本控制重點(diǎn)要根據(jù)各高速公路的實(shí)施情況確定，比如對(duì)于山區(qū)公路因隧道多，則用電成本也成為成本控制重點(diǎn)。2012年金麗溫高速財(cái)務(wù)費(fèi)用占整個(gè)費(fèi)用支出近59%、養(yǎng)護(hù)成本約占12%、運(yùn)營(yíng)用電成本約占4%。顯然，成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)是財(cái)務(wù)成本、養(yǎng)護(hù)成本、運(yùn)營(yíng)用電成本等項(xiàng)。
首先，財(cái)務(wù)成本控制。可以通過(guò)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、探索多元化融資渠道、利用銀行信托和短期流動(dòng)資金運(yùn)作等方式科學(xué)降低財(cái)務(wù)成本。高速公路除項(xiàng)目資本金外的建設(shè)資金，基本上來(lái)源于銀行貸款，投資回收期較長(zhǎng)，需要承擔(dān)高額的財(cái)務(wù)費(fèi)用。按長(zhǎng)期貸款年利率6.39%計(jì)算，一條長(zhǎng)度為100公里、平均每公里造價(jià)為6000萬(wàn)元的四車道高速公路，每年需還給銀行的費(fèi)用就高達(dá)3.8億元。因此，如何使巨大的資金投入產(chǎn)生良好的回報(bào)及如何對(duì)巨額的資金進(jìn)行有效運(yùn)作，以降低財(cái)務(wù)費(fèi)用、提高資金效益，是高速公路企業(yè)必須加以重點(diǎn)關(guān)注的戰(zhàn)略問(wèn)題。其次，養(yǎng)護(hù)成本控制。可以通過(guò)采用新材料、新技術(shù)，采用日常養(yǎng)護(hù)預(yù)防工作等手段進(jìn)行有效控制。再次，營(yíng)運(yùn)用電成本控制。可以通過(guò)精細(xì)管理、技術(shù)革新等方式有效控制營(yíng)運(yùn)用電成本。最后，機(jī)電維護(hù)成本控制。可以通過(guò)自建機(jī)電維護(hù)隊(duì)伍及技術(shù)互助小組，增強(qiáng)自主維護(hù)能力，實(shí)現(xiàn)資源共享與規(guī)模管理，有效控制機(jī)電維護(hù)維修成本。
抓住成本控制的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，建立成本控制執(zhí)行過(guò)程中監(jiān)督、評(píng)價(jià)、考核體系，形成成本控制執(zhí)行、監(jiān)督、反饋及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，構(gòu)建全方位成本控制體系。
2、完善體制、機(jī)制，構(gòu)建科學(xué)的組織架構(gòu)體系，提高整體運(yùn)作效率
（1）建立高效的組織結(jié)構(gòu)和分工協(xié)作體系。建立高效的組織結(jié)構(gòu)（如圖2所示）和分工協(xié)作體系，加快內(nèi)部機(jī)構(gòu)職能調(diào)整，理順公司部門、管理處、站所三級(jí)權(quán)責(zé)關(guān)系。在內(nèi)部建立虛擬的研究所和培訓(xùn)中心，增加高速公路營(yíng)運(yùn)公司研發(fā)、創(chuàng)新能力；同時(shí)增強(qiáng)其培訓(xùn)力度，建立支撐企業(yè)發(fā)展的素質(zhì)工程體系。對(duì)機(jī)構(gòu)職能越位、缺位、錯(cuò)位現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)整，明晰權(quán)責(zé)界面和工作流程，減少摩擦和相互推諉，縮短辦事時(shí)間，提高整體運(yùn)作效率。
（2）建立“中心站”營(yíng)運(yùn)管理模式。中心收費(fèi)站模式采取“一站兩所、一站多所”的管理模式，以大站管小所，小所不設(shè)管理人員，各縣市（區(qū)）設(shè)大站，將部分隧道所納入收費(fèi)站統(tǒng)一管理的操作原則，賦予中心站一定的人事、物資管理調(diào)配權(quán)，充分精簡(jiǎn)人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置，實(shí)現(xiàn)資源最優(yōu)化配置。目前，“中心站”最大管理幅度能夠達(dá)到40公里，是一種高效的營(yíng)運(yùn)管理模式。
（3）建立聯(lián)合指揮中心。充分利用監(jiān)控中心信息資源，整合路網(wǎng)資源，組建由沿線交警、路政、施救單位及監(jiān)控中心等組成的聯(lián)合指揮調(diào)度中心，實(shí)現(xiàn)信息的充分共享，提高路上突發(fā)事件響應(yīng)速度及處置效率。聯(lián)合指揮中心能夠克服收集信息的部門與使用信息的部門脫節(jié)問(wèn)題，傳遞信息的效率提高，標(biāo)志著原來(lái)以部門為單位的收集信息模式向集約式收集及利用信息組織的轉(zhuǎn)變，能形成強(qiáng)大的合力。克服傳統(tǒng)管理機(jī)構(gòu)中信息不對(duì)稱及協(xié)作問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)信息在公司內(nèi)的充分共享。
3、采取多途徑管理手段，構(gòu)建科學(xué)的基礎(chǔ)管理體系，推進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展
穩(wěn)固的基礎(chǔ)是企業(yè)快速發(fā)展的支撐，高速公路的營(yíng)運(yùn)管理具備產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化特點(diǎn)，管理有規(guī)律可循，具有可復(fù)制、大規(guī)模推廣的基礎(chǔ)。因此，可按照崗位標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)行流程化、管理制度化、績(jī)效考核量化的指導(dǎo)思想強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，構(gòu)建科學(xué)的基礎(chǔ)管理體系。
（1）建立責(zé)、權(quán)、利對(duì)等的崗位職權(quán)體系及崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系。建立職能、責(zé)任、權(quán)力對(duì)等的崗位職權(quán)體系，明確各個(gè)部門、崗位的工作職責(zé)及這些職責(zé)所負(fù)的主要責(zé)任，以及完成這些職責(zé)所應(yīng)具有的權(quán)力。明確要求員工對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)，推動(dòng)員工對(duì)上下環(huán)節(jié)進(jìn)行關(guān)注，推動(dòng)員工主動(dòng)索取信息、主動(dòng)進(jìn)行反饋等。明確崗位基本技能標(biāo)準(zhǔn)，編制崗位作業(yè)規(guī)范手冊(cè)，形成各級(jí)管理人員的崗位達(dá)標(biāo)操作手冊(cè)。分層次、分步驟地對(duì)全員進(jìn)行崗位基礎(chǔ)知識(shí)、操作實(shí)務(wù)、計(jì)算機(jī)基本操作等方面的綜合考核，提高員工的崗位適應(yīng)性和勝任力。建立責(zé)、權(quán)、利對(duì)等的崗位職權(quán)體系及崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系，減少部門、崗位間“踢皮球”現(xiàn)象，提高工作質(zhì)量和流程效率，使戰(zhàn)略目標(biāo)通過(guò)各部門的分工協(xié)作能夠更有效的完成。
（2）建立流程化管理體系。對(duì)各類作業(yè)流程進(jìn)行細(xì)化、簡(jiǎn)化、優(yōu)化，通過(guò)流程設(shè)計(jì)和再造，建立涵蓋各管理環(huán)節(jié)的流程網(wǎng)。在流程執(zhí)行過(guò)程中，梳理流程各節(jié)點(diǎn)的接口關(guān)系，探尋效率、安全、規(guī)范的平衡點(diǎn)，以流程管理驅(qū)動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的扎實(shí)開(kāi)展。
（3）深化制度建設(shè)。在流程管理的基礎(chǔ)上，根據(jù)流程梳理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與漏洞，對(duì)各項(xiàng)制度進(jìn)行系統(tǒng)的修編、補(bǔ)充和完善，深化制度建設(shè)，通過(guò)制度指導(dǎo)日常工作的開(kāi)展。
篇10
隨著高科技技術(shù)的不斷完善和發(fā)展，在機(jī)械加工制造領(lǐng)域，數(shù)控機(jī)床已經(jīng)占據(jù)了整個(gè)加工和制造的半個(gè)江山，如此之大的生產(chǎn)和加工規(guī)模，怎樣做好質(zhì)量管理成了制約各大企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新的關(guān)鍵，遼寧作為老工業(yè)基地就務(wù)必要針對(duì)我國(guó)工業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，為大力發(fā)展我國(guó)高端制造業(yè)獻(xiàn)禮獻(xiàn)策，進(jìn)一步加快與普及數(shù)控技術(shù)在各大機(jī)械加工領(lǐng)域的應(yīng)用范圍；進(jìn)一步加大我國(guó)機(jī)床的研發(fā)力度和研發(fā)水平。
1 數(shù)控機(jī)床管理的重要性分析
如何加強(qiáng)對(duì)整個(gè)企業(yè)的數(shù)控機(jī)床的科學(xué)管理，屬于企業(yè)管理成功與否的一個(gè)指標(biāo)，對(duì)于所有的數(shù)控設(shè)備，科學(xué)的管理都是企業(yè)對(duì)設(shè)備是否充分利用風(fēng)向標(biāo)，很多先進(jìn)的產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)工藝都是依靠它來(lái)完成的，每一個(gè)生產(chǎn)的任務(wù)是不是能很好地，很大程度上都取決于數(shù)控機(jī)床設(shè)備狀況和技術(shù)工人的具體水平，管理的好與壞直接導(dǎo)致了整套設(shè)備的使用年限和使用壽命，因此，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效果是和管理是直接相關(guān)的，甚至就連材料的消耗也是與他息息相關(guān)的。所以說(shuō)，企業(yè)對(duì)加強(qiáng)對(duì)數(shù)控設(shè)備的科學(xué)管理是對(duì)整個(gè)企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都有著極其重要的意義。
1.1 數(shù)控機(jī)床管理的作用
通俗地講，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)數(shù)控機(jī)床的科學(xué)管理是確保所有企業(yè)的正常生產(chǎn)和運(yùn)行的前提和條件。隨著機(jī)械加工技術(shù)的不斷發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的進(jìn)一步完善，所有的零部件的生產(chǎn)過(guò)程都逐漸走向了機(jī)械化和自動(dòng)化，數(shù)字化的數(shù)控機(jī)床已經(jīng)對(duì)整個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)起到了引領(lǐng)作用，數(shù)控技術(shù)對(duì)所有的加工生產(chǎn)活動(dòng)的影響越來(lái)越大，數(shù)控機(jī)床作為整套生產(chǎn)線上的重要設(shè)備，一旦出現(xiàn)故障，就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)生產(chǎn)加工系統(tǒng)或者部分生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)的停產(chǎn)。就會(huì)完全制約和限制了整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)鏈條上的正常秩序。所以，確保數(shù)控機(jī)床永遠(yuǎn)處在一個(gè)良好的運(yùn)行狀態(tài)，是整個(gè)企業(yè)占據(jù)市場(chǎng)和提高效率的最佳保證，良好的生產(chǎn)線是確保企業(yè)正常生產(chǎn)的先決條件。這就不難理解，為什么要把加強(qiáng)數(shù)控機(jī)床的科學(xué)管理作為提高整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的唯一手段，在數(shù)字化生產(chǎn)加工的過(guò)程中，很多產(chǎn)品的都是進(jìn)過(guò)數(shù)控設(shè)備一次性完成的，所以，數(shù)控機(jī)床能夠真實(shí)地反映出企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效果，所生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量、成本、產(chǎn)量、消耗以及企業(yè)的利潤(rùn)在一定程度上都受到設(shè)備的限制和制約。
1.2 數(shù)控機(jī)床管理的任務(wù)
數(shù)控機(jī)床管理的最基本的任務(wù)，就是要通過(guò)科學(xué)的技術(shù)、高效的經(jīng)濟(jì)和先進(jìn)的管理措施實(shí)現(xiàn)企業(yè)的綜合性管理，確保整個(gè)生產(chǎn)和加工的過(guò)程中對(duì)所有的設(shè)備都要正確使用、科學(xué)檢修、精心維護(hù)，使設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間處于一個(gè)良好的運(yùn)行狀態(tài)之中，通過(guò)不斷的優(yōu)化和改善所有的設(shè)備，從而達(dá)到最大限度地延長(zhǎng)所有設(shè)備的使用周期。
2 ISO9000質(zhì)量管理體系
ISO9000質(zhì)量管理體系的實(shí)施，是產(chǎn)品獲得市場(chǎng)的認(rèn)可的依據(jù)，也是企業(yè)數(shù)字化管理水平不斷提高的前提。由于所有的工序規(guī)范操作，都會(huì)使產(chǎn)品在整個(gè)形成的過(guò)程中，有效地將廢品率控制到最低水平，同時(shí)在輔助材料、用電等方面也將走向合理化，成本有效地控制在最小范圍。以質(zhì)量考核、制度管人，使企業(yè)上下責(zé)任心有了明顯的增強(qiáng)，所有的資源將會(huì)得到充分的利用，有效融洽了員工和企業(yè)管理層的關(guān)系。
ISO9000質(zhì)量管理體系屬于繼全面質(zhì)量管理階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段、質(zhì)量檢查管理階段之后的最高管理階段，屬于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的組織總結(jié)每一個(gè)國(guó)家、每一個(gè)不同的發(fā)展階段所形成的管理方法和模式，具體推行的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、過(guò)程、體系、服務(wù)的框架性一個(gè)模式。這其中包括了GB\T9000所表述質(zhì)量管理體系的術(shù)語(yǔ)和基礎(chǔ)知識(shí)、GB\T19004提供考慮質(zhì)量管理體系、GB\T規(guī)定質(zhì)量管理要求的效率的指南和有效性，以及GB\T19011所提供的審核環(huán)境和質(zhì)量的體系指南等4個(gè)方面。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)作為一種載體, 是企業(yè)管理的總綱，它告知企業(yè)，為什么做質(zhì)量管理，它也屬于企業(yè)質(zhì)量管理的“法”，怎樣做好質(zhì)量管理的具體內(nèi)容和做好質(zhì)量管理，它能使企業(yè)完善質(zhì)量管理體系，適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，進(jìn)一步提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，從根本上轉(zhuǎn)換整個(gè)企業(yè)的組織經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，從而保護(hù)了國(guó)家和組織權(quán)益。
3 數(shù)控機(jī)床中的質(zhì)量故障分析
3.1 數(shù)控機(jī)床的保養(yǎng)與維護(hù)
任何設(shè)備都要有實(shí)施保養(yǎng)和維護(hù)，只有不停地對(duì)其進(jìn)行合理的保養(yǎng)和維護(hù)，才能有效地提高他的使用周期。在數(shù)控設(shè)備的使用過(guò)程之中，因?yàn)榧夹g(shù)程度以及一些不可避免的人為行為總會(huì)改變和損壞某些部件，所以說(shuō)非法操作是不可避免，這樣就會(huì)對(duì)設(shè)備造成一定程度上的傷害，如果不能及時(shí)的處理，就會(huì)導(dǎo)致設(shè)備的過(guò)早退伍，甚至還會(huì)造成一些比較嚴(yán)重的事故。所以，維護(hù)和保養(yǎng)工作是必不可少的環(huán)節(jié)，一定要及時(shí)地處理因?yàn)榧夹g(shù)狀態(tài)的變化而引起故障問(wèn)題，隨時(shí)改善設(shè)備的使用狀況，才能有效的預(yù)防和降低數(shù)控機(jī)床的故障發(fā)生幾率，才能保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，延長(zhǎng)使用壽命。
3.2 數(shù)控機(jī)床故障斷診分析
在設(shè)備無(wú)法正常工作的情況下，首先要判斷故障出現(xiàn)的具置和產(chǎn)生的原因，可以目測(cè)故障板，仔細(xì)檢查由于電流過(guò)大造成的保險(xiǎn)絲熔斷，元器件的燒焦煙熏，有無(wú)雜物斷路現(xiàn)象，造成板子的過(guò)流、過(guò)壓、短路。觀察阻容、半導(dǎo)體器件的管腳有無(wú)斷腳、虛焊等，以此可發(fā)現(xiàn)一些較為明顯的故障，縮小檢修范圍，判斷故障產(chǎn)生的原因。數(shù)控系統(tǒng)的自診斷功能隨時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)的工作狀態(tài)。一旦發(fā)生異常情況，立即在CRT上顯示報(bào)警信息或發(fā)光二級(jí)管指示故障的大致原因，這是維修中最有效的一種方法。近年來(lái)隨著技術(shù)的發(fā)展，興起了新的接口診斷技術(shù)，JTAG邊界掃描，該規(guī)范提供了有效地檢測(cè)引線間致密的電路板上零件的能力，進(jìn)一步完善了系統(tǒng)的自我診斷能力。
4 結(jié)論
針對(duì)我國(guó)數(shù)控加工制造業(yè)的現(xiàn)狀，在對(duì)不少企業(yè)進(jìn)行大量走訪和調(diào)研的基礎(chǔ)上，同時(shí)總結(jié)了國(guó)內(nèi)外制造企業(yè)成功實(shí)施車間管理的經(jīng)驗(yàn)，本文就一般制造企業(yè)車間作業(yè)生產(chǎn)管理的需要，從數(shù)控機(jī)床管理、機(jī)床故障信息管理、車間調(diào)度管理等方面入手，提出了數(shù)控車間機(jī)床管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模式和總體框架，為系統(tǒng)下一步的實(shí)現(xiàn)和開(kāi)發(fā)做好了準(zhǔn)備，體現(xiàn)了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的可行性和合理性。
篇11
一、企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體系內(nèi)涵
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈并逐步擴(kuò)充至國(guó)際范疇，為推進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作持續(xù)提升，我國(guó)實(shí)施了一系列經(jīng)濟(jì)體制管理改革，令各企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)了全面提升。構(gòu)建企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理綜合體系的科學(xué)目標(biāo)旨在通過(guò)對(duì)企業(yè)各類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的計(jì)劃、統(tǒng)一、監(jiān)控、組織與協(xié)調(diào)在其管理現(xiàn)有條件下令人力、物力資源潛在優(yōu)勢(shì)功能實(shí)現(xiàn)最大化發(fā)揮，并通過(guò)開(kāi)展一系列企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)確保各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)行為的有序與順利完成。企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體系建設(shè)的是否科學(xué)完善在較大程度上影響到其基本市場(chǎng)運(yùn)作狀況，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)傳統(tǒng)管理模式下，我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐發(fā)展進(jìn)程中沒(méi)能充分意識(shí)到其經(jīng)營(yíng)管理體系對(duì)自身企業(yè)發(fā)展的深遠(yuǎn)、重要意義，因而只單純、片面的追求企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，卻忽略了科學(xué)的宏觀經(jīng)濟(jì)控制管理，因而對(duì)企業(yè)未來(lái)的良好持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生了較為不利的影響。為杜絕弊端影響，企業(yè)唯有完善構(gòu)建經(jīng)濟(jì)管理體系，探尋實(shí)踐管理策略，才能真正提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的全面發(fā)展。
二、企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體系完善構(gòu)建策略
(一)細(xì)化設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，完善部門具體職能
經(jīng)濟(jì)管理同他類管理體制較為相同，其核心管理要素為人，同時(shí)實(shí)踐管理過(guò)程中形成良好管理局面離不開(kāi)設(shè)置合理組織機(jī)構(gòu)及完善各部門整體職能。經(jīng)濟(jì)管理體系內(nèi)設(shè)組織機(jī)構(gòu)不同職能部門，依據(jù)各自實(shí)踐管理任務(wù)的不同而承擔(dān)各異的具體職能。企業(yè)實(shí)踐發(fā)展進(jìn)程中管理經(jīng)營(yíng)者發(fā)揮著科學(xué)作用，其決定了企業(yè)的實(shí)踐發(fā)展方向，對(duì)重大企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)擁有最終決定權(quán)。企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體系內(nèi)部管理經(jīng)營(yíng)a者行使權(quán)力并非不受任何管理限制，作為企業(yè)管理最高階層，經(jīng)營(yíng)管理者核心職能集中在制定權(quán)限與對(duì)不同部門實(shí)施協(xié)調(diào)溝通，負(fù)責(zé)源頭性指導(dǎo)管理宏觀職責(zé)。由企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)者權(quán)限職能層面來(lái)講，其必須對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與經(jīng)濟(jì)管理方針明確制定，面向職工廣泛宣傳制度規(guī)定科學(xué)重要性，并對(duì)經(jīng)濟(jì)管理體系的合理性展開(kāi)評(píng)估，其職能主體建立于實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益目標(biāo)之上，因此應(yīng)確保企業(yè)宗旨與經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo)方針科學(xué)相符，進(jìn)而提升客戶、合作方滿意度。當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理多采用股份制，內(nèi)部董事會(huì)為最高決策部門，掌管公司對(duì)內(nèi)事物，對(duì)外則代表公司實(shí)施決策，其管理工作無(wú)法實(shí)現(xiàn)面面俱到。為此應(yīng)專門設(shè)置經(jīng)濟(jì)管理體系相關(guān)代表，由若干代表負(fù)責(zé)具體體系實(shí)施，其在執(zhí)行權(quán)利職責(zé)范疇中面向最高管理人員負(fù)責(zé)，并享有相對(duì)一定的獨(dú)立性，進(jìn)而確保實(shí)施進(jìn)程中良好的處理實(shí)際問(wèn)題。管理體系代表應(yīng)承擔(dān)下達(dá)決策層相關(guān)信息、執(zhí)行經(jīng)管事務(wù)、反映經(jīng)濟(jì)管理基層問(wèn)題等多重職能。
企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)踐中單純依靠執(zhí)行政策無(wú)法確保經(jīng)濟(jì)科學(xué)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，因此基層員工應(yīng)積極廣泛參與至監(jiān)督管理工作中，同時(shí)企業(yè)管理層應(yīng)科學(xué)重視基層員工看法觀念與主觀體驗(yàn)，應(yīng)為員工營(yíng)造可自由表達(dá)看法與主觀體驗(yàn)的良好背景環(huán)境，為確保傳遞基層員工信息的可靠真實(shí)性，企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體系相關(guān)代表應(yīng)通過(guò)全面核實(shí)與二次上報(bào)作出政策管理的合理調(diào)整。
(二)編制經(jīng)濟(jì)管理體系文件、確保管理制度科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體系的良好運(yùn)行需以制定文件形式并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理政策保存進(jìn)而確保運(yùn)行體系過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化與統(tǒng)一性。該類文件主要包括形成的目標(biāo)、背景、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行程序、管理手冊(cè)，確保經(jīng)濟(jì)過(guò)程控制策劃需要的相關(guān)文件以及企業(yè)從事經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)需要的記錄備檔文件等。編制企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理文件應(yīng)科學(xué)遵循程序要求，發(fā)文形式應(yīng)采用內(nèi)部正式發(fā)文模式進(jìn)行，其內(nèi)容應(yīng)從屬于經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域，針對(duì)單位運(yùn)行經(jīng)濟(jì)程序與人們相互作用進(jìn)行明確規(guī)定。文件應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范流程，確保其更新、、廢除與修訂的科學(xué)規(guī)范化，對(duì)使用不同版式文件，應(yīng)良好界定使用期下的差別與時(shí)限，確保合理過(guò)渡不發(fā)生沖突問(wèn)題。對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理進(jìn)程中形成的備檔記錄應(yīng)做好清晰分類、歸類保存，創(chuàng)建統(tǒng)一規(guī)范檢索方式。編制企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理文件進(jìn)程中還應(yīng)注重科學(xué)遵守相關(guān)國(guó)家經(jīng)濟(jì)法規(guī)法律要求，實(shí)現(xiàn)符合規(guī)律的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。
(三)科學(xué)開(kāi)展人力資源與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效益一般通過(guò)產(chǎn)出與投入差值得以體現(xiàn)，當(dāng)前隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)成本構(gòu)成日益復(fù)雜，涵蓋各類資源的科學(xué)管理，同時(shí)其成為企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體系中的重要環(huán)節(jié)。管理資源可分為兩層次，一類為投入硬件，對(duì)企業(yè)來(lái)講涵蓋建設(shè)場(chǎng)地、基礎(chǔ)設(shè)施、針對(duì)性工作區(qū)建設(shè)、配置核心生產(chǎn)機(jī)械設(shè)施及建設(shè)員工宿舍等資源。另一層次則為對(duì)企業(yè)人力資源的科學(xué)管理，該環(huán)節(jié)是社會(huì)由工業(yè)傳統(tǒng)時(shí)期向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代良好轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志，較多企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體均充分認(rèn)識(shí)到人力資源包含的巨大優(yōu)勢(shì)潛能。因此企業(yè)建設(shè)經(jīng)濟(jì)管理體系應(yīng)全面強(qiáng)化對(duì)人力資源的科學(xué)管理，從人才培訓(xùn)、選拔、考核等環(huán)節(jié)入手開(kāi)發(fā)建立一套符合本單位員工、企業(yè)崗位性質(zhì)的管理人力資源方式，進(jìn)而最大化實(shí)現(xiàn)人盡其才目標(biāo)，調(diào)動(dòng)員工積極工作熱情，并發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務(wù)效能。
(四)對(duì)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)實(shí)施精心策劃
企業(yè)科學(xué)發(fā)展目標(biāo)是保障其經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)效益、提升綜合發(fā)展水平的關(guān)鍵，同時(shí)企業(yè)實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)與最大化經(jīng)濟(jì)效益還需依賴服務(wù)、生產(chǎn)過(guò)程中的現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)。企業(yè)制定經(jīng)濟(jì)目標(biāo)應(yīng)對(duì)其具體經(jīng)濟(jì)狀況及所處市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境實(shí)施系統(tǒng)、全方位的研究調(diào)查、綜合分析，通過(guò)多方論證在滿足合作方、客戶要求基礎(chǔ)上對(duì)經(jīng)濟(jì)要求展開(kāi)綜合評(píng)價(jià)，并同客戶與合作方達(dá)成一致，借助合同與文件形式進(jìn)行明確。企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體目標(biāo)涵蓋合作雙方就經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的調(diào)整與協(xié)商，因此企業(yè)在努力向著總體目標(biāo)邁進(jìn)過(guò)程中應(yīng)注重同合作方的溝通交流，實(shí)現(xiàn)合作目標(biāo)與企業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)的雙贏，并共同維護(hù)合作方、客戶利益與自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展綜合利益。
三、結(jié)語(yǔ)
總之，為完善企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體系建設(shè)，我們只有立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，細(xì)化設(shè)置組織機(jī)構(gòu)、完善部門職能、編制經(jīng)濟(jì)管理體系文件、開(kāi)展人力資源管理與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、精心策劃經(jīng)濟(jì)目標(biāo)才能真正激發(fā)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體系核心優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)其實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的全面發(fā)展。
篇12
因此，對(duì)知識(shí)的有效積累、高度共享、高效重用成為高新技術(shù)企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作：從這個(gè)意義上說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)對(duì)高新技術(shù)企業(yè)的有效管理，需要從知識(shí)管理的理論、方法和工具的運(yùn)用中尋找答案。
高新技術(shù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式與特點(diǎn)
高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的興起，帶來(lái)了業(yè)務(wù)模式的重大變革。20世紀(jì)80年代.制造業(yè)倡導(dǎo)的是為客戶交付標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，90年代，服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)模式是為客戶提供專業(yè)化服務(wù)。當(dāng)前，高新技術(shù)企業(yè)已經(jīng)打破了制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的界限，它們提供的是解決方案。所謂解決方案，就是針一對(duì)客戶的需求.提供從產(chǎn)品到服務(wù)的一攬子方案，最終目標(biāo)是解決客戶的問(wèn)題。
解決方案這一業(yè)務(wù)模式的核心是項(xiàng)目、如“神州數(shù)碼”的系統(tǒng)集成解決方案、“碧水源”的大規(guī)模污水處理及資源化工程整體解決方案等，其主業(yè)務(wù)模式都是以項(xiàng)目方式運(yùn)作的。
高新技術(shù)企業(yè)除了具有項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式固有的特點(diǎn)之外，還具有如下鮮明的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn):
知識(shí)對(duì)項(xiàng)目成敗具有決定性作用
項(xiàng)目在方案設(shè)計(jì)、方案實(shí)施等關(guān)鍵環(huán)節(jié)有很高的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)要求，往往需要具有豐富經(jīng)驗(yàn)的資深員工才能勝任;而在技術(shù)開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)，則表現(xiàn)出較強(qiáng)的復(fù)制性，可以充分利用過(guò)去的積累，對(duì)專業(yè)知識(shí)的要求較低。
在這類項(xiàng)目中，知識(shí)對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)大于人力勞動(dòng)，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)的知識(shí)投人將會(huì)獲得巨大的回報(bào)，促進(jìn)項(xiàng)目的高效、高質(zhì)完成。
項(xiàng)目復(fù)制和項(xiàng)目創(chuàng)新是關(guān)健
高新技術(shù)企業(yè)一般將第一個(gè)項(xiàng)目作為標(biāo)桿項(xiàng)目，會(huì)花很大的力氣去運(yùn)作，然后去承接更多的項(xiàng)目。在后續(xù)的項(xiàng)目中，會(huì)延續(xù)標(biāo)桿項(xiàng)目的做法，重用標(biāo)桿項(xiàng)目的設(shè)計(jì)思路，一方面在繼承中不斷完善業(yè)務(wù)，另一方面通過(guò)繼承降低成本、提高業(yè)務(wù)效率。
同時(shí)，解決方案之所以具有普遍的適應(yīng)性，主要在于其能針對(duì)客戶的具體情況具體實(shí)施。因此，項(xiàng)目中還要針對(duì)客戶需求進(jìn)行創(chuàng)新性設(shè)計(jì)，以切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，達(dá)到客戶目標(biāo)。這種創(chuàng)新將不斷豐富解決方案的內(nèi)涵，推動(dòng)高新技術(shù)企業(yè)在自主創(chuàng)新道路上走得更遠(yuǎn)。
以知識(shí)型員工為主并要求具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力
高新技術(shù)企業(yè)的員工大多是知識(shí)型員工，具有高學(xué)歷、高技能、高素質(zhì)“三高”特征，學(xué)習(xí)能力、領(lǐng)悟能力都比較強(qiáng)。尤其是員工在一線進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，客戶的具體需求會(huì)刺激員工的想法，促使員工涌現(xiàn)出創(chuàng)新性的設(shè)計(jì)。
有效吸收創(chuàng)新成果，快速轉(zhuǎn)化成為行動(dòng)能力，是高新技術(shù)企業(yè)成長(zhǎng)的需要，也是對(duì)知識(shí)型員工價(jià)值的肯定，能激勵(lì)員工更加努力地工作。
管理人員的技術(shù)性強(qiáng)于管理性
高新技術(shù)企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)一般具有較強(qiáng)的技術(shù)背景，大多數(shù)高管都是做技術(shù)出身的，具有豐富的技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)和很強(qiáng)的技術(shù)能力，但對(duì)管理的套路不熟，管理方法單一、管理工具缺乏。因此，一旦出現(xiàn)業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、人力資源等管理上的問(wèn)題，高新技術(shù)企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)往往束手無(wú)策，需要外部力量的幫助才能解決。
高新技術(shù)企業(yè)面臨的管理難題
對(duì)應(yīng)于自身的運(yùn)營(yíng)模式和運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，高新技術(shù)企業(yè)在管理上存在著不同于傳統(tǒng)企業(yè)的一系列難點(diǎn)問(wèn)題，管理上是否“過(guò)硬”，直接關(guān)系到企業(yè)能否從創(chuàng)業(yè)期平衡過(guò)渡到成長(zhǎng)期。高新技術(shù)企業(yè)的管理問(wèn)題可以歸結(jié)為“三難”，即工作難管理、績(jī)效難量化、知識(shí)難共享，這是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理普遍存在的問(wèn)題，在高新技術(shù)企業(yè)中表現(xiàn)得尤為突出。
工作難管理
由于項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中知識(shí)的決定作用，對(duì)項(xiàng)目工作的管理直接受到了知識(shí)的影響。眾所周知，員工對(duì)知識(shí)的吸收、掌握、再創(chuàng)新是一項(xiàng)創(chuàng)造性的工作，既受員工能力素質(zhì)的影響，又受知識(shí)難易程度的影響，故直接導(dǎo)致項(xiàng)目工作管理的難度大，如工作進(jìn)度的控制難、工作成果的質(zhì)量管理難。
此外，知識(shí)型員工的自我價(jià)值感強(qiáng)，個(gè)性特點(diǎn)突出，崇尚自由。如果沒(méi)有良好的管理，擁有眾多知識(shí)型員工的高新技術(shù)容易陷于管理失控的境地，導(dǎo)致無(wú)法形成合力，企業(yè)執(zhí)行力低下。
績(jī)效難量化
在知識(shí)的高度參與下，對(duì)項(xiàng)目工作的績(jī)效考核就不能忽視知識(shí)的價(jià)值，這使得高新技術(shù)企業(yè)的績(jī)效管理不能采用傳統(tǒng)的計(jì)件或計(jì)時(shí)方式，而要對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)度、員工參與度進(jìn)行綜合衡量。雖然知識(shí)被認(rèn)為是與能源、材料同等重要甚至更重要，但是目前還沒(méi)有一套公認(rèn)的知識(shí)度量方法，學(xué)術(shù)界的知識(shí)測(cè)試?yán)碚摳潜娬f(shuō)紛紜，沒(méi)有可操作性。因此，高新技術(shù)企業(yè)要建立一套反映知識(shí)價(jià)值的量化績(jī)效指標(biāo)難度很大，從而難以對(duì)知識(shí)型員工的價(jià)值作出合理的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。
知識(shí)難共享
知識(shí)可以分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，顯性知識(shí)以書(shū)面的方式記載，表現(xiàn)為方案、手冊(cè)等，隱性知識(shí)固化在員工的頭腦中，表現(xiàn)為直覺(jué)判斷、思考邏輯、工作習(xí)慣等，對(duì)知識(shí)的共享能極大地提高項(xiàng)目工作效率。但在實(shí)際情況中，知識(shí)依附于項(xiàng)目和人員，企業(yè)的知識(shí)散亂存放在員工個(gè)人電腦中，隨著知識(shí)的急劇增長(zhǎng)和員工個(gè)人知識(shí)的持續(xù)更新，知識(shí)容易隨項(xiàng)目結(jié)束、人員變動(dòng)而流失，表現(xiàn)出“人走活兒丟”的現(xiàn)象，企業(yè)發(fā)展過(guò)程中形成的知識(shí)沒(méi)有得到積累，現(xiàn)有的知識(shí)難以共享。
構(gòu)建以知識(shí)管理為基礎(chǔ)的高新技術(shù)企業(yè)業(yè)務(wù)管理體系
針對(duì)以提供解決方案為主的運(yùn)營(yíng)模式，高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)建立以知識(shí)為核心的企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理體系，用知識(shí)管理的思想解決工作難管理、績(jī)效難量化、知識(shí)難共享三大難題，最大限度地發(fā)揮高新技術(shù)企業(yè)的長(zhǎng)處。
從科學(xué)管理到知識(shí)管理
管理活動(dòng)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，但真正成為一門科學(xué)、具有一套比較完善的理論體系，則始于20世紀(jì)初以“泰羅制”為代表的科學(xué)管理。在科學(xué)管理中，通過(guò)對(duì)工人的工作進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、廣泛推廣來(lái)提高效率，企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化、顯性化的知識(shí)對(duì)于生產(chǎn)效率提高的價(jià)值，并通過(guò)計(jì)件工資制、職能工長(zhǎng)制、例外原則最大限度地發(fā)揮工人的積極性和創(chuàng)造性。盡管科學(xué)管理發(fā)現(xiàn)了知識(shí)的重要性，但是科學(xué)管理對(duì)于知識(shí)的認(rèn)識(shí)仍有相當(dāng)大的局限性。科學(xué)管理有兩個(gè)關(guān)于知識(shí)的前提，一是管理者掌握工人的全部知識(shí)，二是工人不需要知識(shí)。在科學(xué)管理中，只承認(rèn)管理者擁有知識(shí)，管理者制定一切標(biāo)準(zhǔn)，工作僅需照章辦事，這是歷史的局限。
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)成為企業(yè)的核心資源，知識(shí)型員工成為企業(yè)的主體，科學(xué)管理遇到了極大的挑戰(zhàn)。早在20世紀(jì)90年代，管理學(xué)大師德魯克在《后資本主義社會(huì)》中指出:“我們正進(jìn)人知識(shí)社會(huì)，知識(shí)已成為社會(huì)的核心，知識(shí)資本的比例已大于資金資本;在知識(shí)社會(huì)，知識(shí)成為生產(chǎn)要素中最重要的組成部分，將成為分配的主要依據(jù)之一;知識(shí)正日益代替權(quán)力與資本，成為世界向前發(fā)展的動(dòng)力。”由此，知識(shí)管理的概念應(yīng)運(yùn)而生。
知識(shí)管理概念包括，管理者不可能掌握工人的全部知識(shí)，工人也需要知識(shí)，對(duì)知識(shí)的有效管理將幫助企業(yè)形成竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)。知識(shí)管理是與科學(xué)管理一脈相承的管理思想，是更注重發(fā)揮知識(shí)價(jià)值的管理思想，是適合于高新技術(shù)企業(yè)的管理思想。
以知識(shí)管理為基礎(chǔ)的管理體系設(shè)計(jì)
長(zhǎng)城戰(zhàn)略咨詢公司經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的研究和實(shí)踐提出了知識(shí)管理循環(huán)，即PDCA一KS，可以用于指導(dǎo)高新技術(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理體系設(shè)計(jì)。
PDCA循環(huán)又稱戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它包括持續(xù)改進(jìn)與不斷學(xué)習(xí)的4個(gè)循環(huán)往復(fù)的步驟，即計(jì)劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check/Study)、改進(jìn)(Act)，是一個(gè)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模型。我們?cè)谶@個(gè)模型中加入2個(gè)要素，一個(gè)是K，即Knowledge(知識(shí))，指整個(gè)循環(huán)過(guò)程中要對(duì)產(chǎn)生的知識(shí)進(jìn)行積累;一個(gè)是S，即Share(共享)，指要為整個(gè)循環(huán)過(guò)程提供良好的知識(shí)共享環(huán)境，如共享的文化、共享的平臺(tái)等。PDCA一KS應(yīng)用在高新技術(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理體系上，首先要緊緊抓住解決方案項(xiàng)目運(yùn)作模式，將項(xiàng)目管理作為業(yè)務(wù)管理體系的主線。然后，知識(shí)管理應(yīng)成為業(yè)務(wù)管理體系不可或缺的組成部分。
高新技術(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理體系，將由項(xiàng)目管理和知識(shí)管理兩部分組成，以人員、資金、知識(shí)3個(gè)要素為主要管理對(duì)象，以計(jì)劃和績(jī)效作為主要管理工具。
項(xiàng)目管理要將業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)一步規(guī)范化，抽象、總結(jié)成為項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)化流程，如項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目運(yùn)行、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目完成等流程環(huán)節(jié)，對(duì)項(xiàng)目的管理主要體現(xiàn)在進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、成本管理、溝通管理。知識(shí)管理則是對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)(工作文檔、設(shè)計(jì)報(bào)告、工作總結(jié)等)進(jìn)行全流程的采集、積累、共享、交流，促進(jìn)知識(shí)的有序化存儲(chǔ)，方便公司使用己有的知識(shí)。
對(duì)于人員、資金、知識(shí)3個(gè)要素，分別描述如下：人員:圍繞知識(shí)型員工，從招聘、培訓(xùn)、人事、薪酬、考核等方面進(jìn)行全方位的管理，提高組織的人力資源管理水平，源源不斷地為企業(yè)發(fā)展提供充足的人才。
資金:圍繞預(yù)算和支出，對(duì)項(xiàng)目中的資金進(jìn)行全面管理，提高項(xiàng)目成本核算水平。
知識(shí):以項(xiàng)目中產(chǎn)生的知識(shí)為重點(diǎn)管理對(duì)象，在項(xiàng)目過(guò)程中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累，促進(jìn)項(xiàng)目知識(shí)的重用。
為了讓業(yè)務(wù)管理體系有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，以下2個(gè)管理工具是必不可少的。
篇13
因此，對(duì)知識(shí)的有效積累、高度共享、高效重用成為高新技術(shù)企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作：從這個(gè)意義上說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)對(duì)高新技術(shù)企業(yè)的有效管理，需要從知識(shí)管理的理論、方法和工具的運(yùn)用中尋找答案。
高新技術(shù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式與特點(diǎn)
高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的興起，帶來(lái)了業(yè)務(wù)模式的重大變革。20世紀(jì)80年代.制造業(yè)倡導(dǎo)的是為客戶交付標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，90年代，服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)模式是為客戶提供專業(yè)化服務(wù)。當(dāng)前，高新技術(shù)企業(yè)已經(jīng)打破了制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的界限，它們提供的是解決方案。所謂解決方案，就是針一對(duì)客戶的需求.提供從產(chǎn)品到服務(wù)的一攬子方案，最終目標(biāo)是解決客戶的問(wèn)題。
解決方案這一業(yè)務(wù)模式的核心是項(xiàng)目、如“神州數(shù)碼”的系統(tǒng)集成解決方案、“碧水源”的大規(guī)模污水處理及資源化工程整體解決方案等，其主業(yè)務(wù)模式都是以項(xiàng)目方式運(yùn)作的。
高新技術(shù)企業(yè)除了具有項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式固有的特點(diǎn)之外，還具有如下鮮明的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn):
知識(shí)對(duì)項(xiàng)目成敗具有決定性作用
項(xiàng)目在方案設(shè)計(jì)、方案實(shí)施等關(guān)鍵環(huán)節(jié)有很高的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)要求，往往需要具有豐富經(jīng)驗(yàn)的資深員工才能勝任;而在技術(shù)開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)，則表現(xiàn)出較強(qiáng)的復(fù)制性，可以充分利用過(guò)去的積累，對(duì)專業(yè)知識(shí)的要求較低。在這類項(xiàng)目中，知識(shí)對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)大于人力勞動(dòng)，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)的知識(shí)投人將會(huì)獲得巨大的回報(bào)，促進(jìn)項(xiàng)目的高效、高質(zhì)完成。
項(xiàng)目復(fù)制和項(xiàng)目創(chuàng)新是關(guān)健
高新技術(shù)企業(yè)一般將第一個(gè)項(xiàng)目作為標(biāo)桿項(xiàng)目，會(huì)花很大的力氣去運(yùn)作，然后去承接更多的項(xiàng)目。在后續(xù)的項(xiàng)目中，會(huì)延續(xù)標(biāo)桿項(xiàng)目的做法，重用標(biāo)桿項(xiàng)目的設(shè)計(jì)思路，一方面在繼承中不斷完善業(yè)務(wù)，另一方面通過(guò)繼承降低成本、提高業(yè)務(wù)效率。
同時(shí)，解決方案之所以具有普遍的適應(yīng)性，主要在于其能針對(duì)客戶的具體情況具體實(shí)施。因此，項(xiàng)目中還要針對(duì)客戶需求進(jìn)行創(chuàng)新性設(shè)計(jì)，以切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，達(dá)到客戶目標(biāo)。這種創(chuàng)新將不斷豐富解決方案的內(nèi)涵，推動(dòng)高新技術(shù)企業(yè)在自主創(chuàng)新道路上走得更遠(yuǎn)。
以知識(shí)型員工為主并要求具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力
高新技術(shù)企業(yè)的員工大多是知識(shí)型員工，具有高學(xué)歷、高技能、高素質(zhì)“三高”特征，學(xué)習(xí)能力、領(lǐng)悟能力都比較強(qiáng)。尤其是員工在一線進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，客戶的具體需求會(huì)刺激員工的想法，促使員工涌現(xiàn)出創(chuàng)新性的設(shè)計(jì)。
有效吸收創(chuàng)新成果，快速轉(zhuǎn)化成為行動(dòng)能力，是高新技術(shù)企業(yè)成長(zhǎng)的需要，也是對(duì)知識(shí)型員工價(jià)值的肯定，能激勵(lì)員工更加努力地工作。
管理人員的技術(shù)性強(qiáng)于管理性
高新技術(shù)企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)一般具有較強(qiáng)的技術(shù)背景，大多數(shù)高管都是做技術(shù)出身的，具有豐富的技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)和很強(qiáng)的技術(shù)能力，但對(duì)管理的套路不熟，管理方法單一、管理工具缺乏。因此，一旦出現(xiàn)業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、人力資源等管理上的問(wèn)題，高新技術(shù)企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)往往束手無(wú)策，需要外部力量的幫助才能解決。
高新技術(shù)企業(yè)面臨的管理難題
對(duì)應(yīng)于自身的運(yùn)營(yíng)模式和運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，高新技術(shù)企業(yè)在管理上存在著不同于傳統(tǒng)企業(yè)的一系列難點(diǎn)問(wèn)題，管理上是否“過(guò)硬”，直接關(guān)系到企業(yè)能否從創(chuàng)業(yè)期平衡過(guò)渡到成長(zhǎng)期。高新技術(shù)企業(yè)的管理問(wèn)題可以歸結(jié)為“三難”，即工作難管理、績(jī)效難量化、知識(shí)難共享，這是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理普遍存在的問(wèn)題，在高新技術(shù)企業(yè)中表現(xiàn)得尤為突出。
工作難管理
由于項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中知識(shí)的決定作用，對(duì)項(xiàng)目工作的管理直接受到了知識(shí)的影響。眾所周知，員工對(duì)知識(shí)的吸收、掌握、再創(chuàng)新是一項(xiàng)創(chuàng)造性的工作，既受員工能力素質(zhì)的影響，又受知識(shí)難易程度的影響，故直接導(dǎo)致項(xiàng)目工作管理的難度大，如工作進(jìn)度的控制難、工作成果的質(zhì)量管理難。
此外，知識(shí)型員工的自我價(jià)值感強(qiáng)，個(gè)性特點(diǎn)突出，崇尚自由。如果沒(méi)有良好的管理，擁有眾多知識(shí)型員工的高新技術(shù)容易陷于管理失控的境地，導(dǎo)致無(wú)法形成合力，企業(yè)執(zhí)行力低下。
績(jī)效難量化
在知識(shí)的高度參與下，對(duì)項(xiàng)目工作的績(jī)效考核就不能忽視知識(shí)的價(jià)值，這使得高新技術(shù)企業(yè)的績(jī)效管理不能采用傳統(tǒng)的計(jì)件或計(jì)時(shí)方式，而要對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)度、員工參與度進(jìn)行綜合衡量。雖然知識(shí)被認(rèn)為是與能源、材料同等重要甚至更重要，但是目前還沒(méi)有一套公認(rèn)的知識(shí)度量方法，學(xué)術(shù)界的知識(shí)測(cè)試?yán)碚摳潜娬f(shuō)紛紜，沒(méi)有可操作性。因此，高新技術(shù)企業(yè)要建立一套反映知識(shí)價(jià)值的量化績(jī)效指標(biāo)難度很大，從而難以對(duì)知識(shí)型員工的價(jià)值作出合理的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。
知識(shí)難共享
知識(shí)可以分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，顯性知識(shí)以書(shū)面的方式記載，表現(xiàn)為方案、手冊(cè)等，隱性知識(shí)固化在員工的頭腦中，表現(xiàn)為直覺(jué)判斷、思考邏輯、工作習(xí)慣等，對(duì)知識(shí)的共享能極大地提高項(xiàng)目工作效率。但在實(shí)際情況中，知識(shí)依附于項(xiàng)目和人員，企業(yè)的知識(shí)散亂存放在員工個(gè)人電腦中，隨著知識(shí)的急劇增長(zhǎng)和員工個(gè)人知識(shí)的持續(xù)更新，知識(shí)容易隨項(xiàng)目結(jié)束、人員變動(dòng)而流失，表現(xiàn)出“人走活兒丟”的現(xiàn)象，企業(yè)發(fā)展過(guò)程中形成的知識(shí)沒(méi)有得到積累，現(xiàn)有的知識(shí)難以共享。
構(gòu)建以知識(shí)管理為基礎(chǔ)的高新技術(shù)企業(yè)業(yè)務(wù)管理體系
針對(duì)以提供解決方案為主的運(yùn)營(yíng)模式，高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)建立以知識(shí)為核心的企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理體系，用知識(shí)管理的思想解決工作難管理、績(jī)效難量化、知識(shí)難共享三大難題，最大限度地發(fā)揮高新技術(shù)企業(yè)的長(zhǎng)處。
從科學(xué)管理到知識(shí)管理
管理活動(dòng)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，但真正成為一門科學(xué)、具有一套比較完善的理論體系，則始于20世紀(jì)初以“泰羅制”為代表的科學(xué)管理。在科學(xué)管理中，通過(guò)對(duì)工人的工作進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、廣泛推廣來(lái)提高效率，企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化、顯性化的知識(shí)對(duì)于生產(chǎn)效率提高的價(jià)值，并通過(guò)計(jì)件工資制、職能工長(zhǎng)制、例外原則最大限度地發(fā)揮工人的積極性和創(chuàng)造性。盡管科學(xué)管理發(fā)現(xiàn)了知識(shí)的重要性，但是科學(xué)管理對(duì)于知識(shí)的認(rèn)識(shí)仍有相當(dāng)大的局限性。科學(xué)管理有兩個(gè)關(guān)于知識(shí)的前提，一是管理者掌握工人的全部知識(shí)，二是工人不需要知識(shí)。在科學(xué)管理中，只承認(rèn)管理者擁有知識(shí)，管理者制定一切標(biāo)準(zhǔn)，工作僅需照章辦事，這是歷史的局限。
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)成為企業(yè)的核心資源，知識(shí)型員工成為企業(yè)的主體，科學(xué)管理遇到了極大的挑戰(zhàn)。早在20世紀(jì)90年代，管理學(xué)大師德魯克在《后資本主義社會(huì)》中指出:“我們正進(jìn)人知識(shí)社會(huì)，知識(shí)已成為社會(huì)的核心，知識(shí)資本的比例已大于資金資本;在知識(shí)社會(huì)，知識(shí)成為生產(chǎn)要素中最重要的組成部分，將成為分配的主要依據(jù)之一;知識(shí)正日益代替權(quán)力與資本，成為世界向前發(fā)展的動(dòng)力。”由此，知識(shí)管理的概念應(yīng)運(yùn)而生。
知識(shí)管理概念包括，管理者不可能掌握工人的全部知識(shí)，工人也需要知識(shí)，對(duì)知識(shí)的有效管理將幫助企業(yè)形成竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)。知識(shí)管理是與科學(xué)管理一脈相承的管理思想，是更注重發(fā)揮知識(shí)價(jià)值的管理思想，是適合于高新技術(shù)企業(yè)的管理思想。
以知識(shí)管理為基礎(chǔ)的管理體系設(shè)計(jì)
長(zhǎng)城戰(zhàn)略咨詢公司經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的研究和實(shí)踐提出了知識(shí)管理循環(huán)，即PDCA一KS，可以用于指導(dǎo)高新技術(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理體系設(shè)計(jì)。
PDCA循環(huán)又稱戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它包括持續(xù)改進(jìn)與不斷學(xué)習(xí)的4個(gè)循環(huán)往復(fù)的步驟，即計(jì)劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check/Study)、改進(jìn)(Act)，是一個(gè)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模型。我們?cè)谶@個(gè)模型中加入2個(gè)要素，一個(gè)是K，即Knowledge(知識(shí))，指整個(gè)循環(huán)過(guò)程中要對(duì)產(chǎn)生的知識(shí)進(jìn)行積累;一個(gè)是S，即Share(共享)，指要為整個(gè)循環(huán)過(guò)程提供良好的知識(shí)共享環(huán)境，如共享的文化、共享的平臺(tái)等。PDCA一KS應(yīng)用在高新技術(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理體系上，首先要緊緊抓住解決方案項(xiàng)目運(yùn)作模式，將項(xiàng)目管理作為業(yè)務(wù)管理體系的主線。然后，知識(shí)管理應(yīng)成為業(yè)務(wù)管理體系不可或缺的組成部分。
高新技術(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理體系，將由項(xiàng)目管理和知識(shí)管理兩部分組成，以人員、資金、知識(shí)3個(gè)要素為主要管理對(duì)象，以計(jì)劃和績(jī)效作為主要管理工具。
項(xiàng)目管理要將業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)一步規(guī)范化，抽象、總結(jié)成為項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)化流程，如項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目運(yùn)行、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目完成等流程環(huán)節(jié)，對(duì)項(xiàng)目的管理主要體現(xiàn)在進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、成本管理、溝通管理。知識(shí)管理則是對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)(工作文檔、設(shè)計(jì)報(bào)告、工作總結(jié)等)進(jìn)行全流程的采集、積累、共享、交流，促進(jìn)知識(shí)的有序化存儲(chǔ)，方便公司使用己有的知識(shí)。:
對(duì)于人員、資金、知識(shí)3個(gè)要素，分別描述如下：人員:圍繞知識(shí)型員工，從招聘、培訓(xùn)、人事、薪酬、考核等方面進(jìn)行全方位的管理，提高組織的人力資源管理水平，源源不斷地為企業(yè)發(fā)展提供充足的人才。
資金:圍繞預(yù)算和支出，對(duì)項(xiàng)目中的資金進(jìn)行全面管理，提高項(xiàng)目成本核算水平。
知識(shí):以項(xiàng)目中產(chǎn)生的知識(shí)為重點(diǎn)管理對(duì)象，在項(xiàng)目過(guò)程中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累，促進(jìn)項(xiàng)目知識(shí)的重用。
為了讓業(yè)務(wù)管理體系有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，以下2個(gè)管理工具是必不可少的。
