引論：我們為您整理了13篇交流的溝通技巧范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

語言是護士與病人溝通、實施心身整體護理的重要工具。無論是入院介紹、術前后病人的護理，還是為病人做各種檢查、治療、心理護理、健康指導，護士都必須先用語言與病人溝通。護士美好的語言，可使病人感到溫暖，增強戰勝疾病的信心和力量，在病人的治療、康復過程中也許會起到意想不到的作用。而在一些醫護人員看來，病人到醫院是來看病的，語言再親切也治不了病，沒有用。但是，在社會生活中，病人首先是人，他們需要關懷、尊重。記得古希臘著名醫學家希波克拉底曾說過，有兩種東西能治病，一是語言；二是醫務人員溫暖的話語、親切的笑臉，能撫慰病人心靈的傷痛、化解憂愁、消除顧慮、增強治病的信心。醫務人員一句體貼安慰的話，在病人的治療康復過程中起到意想不到的效果。反之，激烈的語言刺激可使情緒發生很大的波動，甚至可延長病程。所以在與病人交談時要注意語言的技巧。

1護士要尊重病人，并用體貼關懷的語言調節病人情緒

言語清晰，溫和，措詞準確、通俗易懂。語言是溝通護患之間感情的“橋梁”。護士一進入工作環境，就應該進入護士角色。護士應滿腔熱忱地面對病人，將對病人的愛心、同情心和真誠相助的情感融化在言語中，多使用文明用語，“請”字當先，“謝”字不離口，常說“對不起”。講禮貌是同病人談話的最基本態度，這不僅反映了護士的職業素質，而且也是尊重病人的表現。

2 態度誠懇，對病人具有同情心，才能引導病人說出心里話

醫務人員對病人是否具有同情心，是病人是否愿意和醫務人員談話的關鍵。對病人來講，他認為自己的病痛很突出，而對醫務人員來講，病人疼痛是正常的事，如果醫務人員沒有設身處地為病人著想，就缺乏對病人的同情心。如果病人感到護士缺乏同情心，就不能主動和護士交談，這樣就失去心理護理的基礎資料。所以，護士只有取得病人的好感才能引導病人說話，病人說了話就有了心理護理的依據，就可以對癥進行心理護理。對那些沉默寡言的病人，要有意提出病人感興趣的事情以引導病人談話。

3檢查治療，詳細告知，且音調柔和

病人入院后最多的醫療活動是檢查和治療，也是與護士接觸最頻繁的時侯，這時病人心理承受能力最差，希望護士或醫生多與其交談，詳細了解一些疾病的診斷、治療、檢查、費用、飲食等方面的情況。這時就需要護士熱忱關懷、體貼安慰，詳細說明檢查的必要性、治療的明確性、診斷的準確性、費用的規范性、飲食方面調理的重要性，以打消病人不必要的顧慮，積極配合治療和護理。避免冷漠的態度、呆板的面孔、指責的語言。這樣，才能使護士與病人之間建立相互平等、尊重、信任與合作的良好關系，利于護患溝通。例如，治療及護理時護士應神情專注，動作輕柔，禮貌文明，給病人注射時不應直呼床號，應說“某床，某先生、老師，現在由我給您打針”。如晨間護理時，護士應面帶微笑走進病房，向病人說聲“早上好，今天天氣真好！我打開窗戶交換一下空氣好嗎？”可以根據不同對象談及不同問題。

4交談時應注意談話的技巧

對不同年齡、不同文化素養、不同性別、不同家庭、不同工作環境及不同疾病的病人應采用適當的語言文字內容及不同的表達方式，以求恰到好處。如與了解醫學知識、文化層次較高的病人交談時，可用醫學術語，講道理；與不懂醫學或農村病人交談時，則應避免使用醫學術語，語言應簡單、通俗易懂；與老人交談時，老人由于認知及感官能力降低，故護士應主動地將重點重復及條理化，必要時可將重復事項寫個摘要，以便老人隨時參考；與兒童交談時，醫護人員應使用兒童能夠了解的字眼進行溝通，詢問采用誘導的方式，應更多地給他們愛護、撫摸。

5培養良好的職業素質

職業素質不僅體現在儀表、風度、舉止、語言等外在形象，更體現在職業道德、文化修養、心理狀態、工作能力等內在因素。只有具備特別高的職業素質，才能與病人建立良好的護患關系，這也是構建和諧的護患關系的根本途徑。如在與病人談話過程中，護士要做到舉止穩重，言談得體，和藹可親，給人以信任感，對外觀異常者不驚奇，對不喜歡的護理對象不厭惡等。

6注意觀察

觀察病人交談時的態度如何，如高興、快樂、焦慮、抑郁等，以及病人對環境的熟悉程度、個人愛好、飲食情況、病人的經濟情況等，對這些細致的觀察做出判斷，以對癥下藥，安撫病人的心理。

很多護士在護理病人時忽略語言的作用，不少病人投訴護士態度冷漠，也有人對醫院護士、醫生敬而遠之。其實有一句溫暖的話勝似一劑良藥，治病是講究技巧的，語言運用得好，不知不覺會融入護理過程中，成為新的護理手段。

7 分析歸納

隨著護理學科自身不斷完善，“以病人為中心”的護理模式的建立，以及隨著人們文化生活水平的提高，人們的健康觀念轉變了，住院病人自我保護意識也不斷增強。因此護士要充分發揮主觀能動性，全面了解和掌握影響護患關系的因素，積極主動化解矛盾，調整自己心態，控制自己情緒，熱情接待病人，幫助病人熟悉醫院環境、醫務人員、醫院的制度，并使病人簡單了解自己的病情和治療方案，讓病人盡快適應醫院生活，從而消除病人陌生感和恐懼感，使病人在治療過程中處于最佳心理狀態。這樣對病人康復起到一定積極作用，對提高護理工作質量也起到不可低估的作用。

[參考文獻]

[1]安秀芹.護患之間的語言交流藝術[J].中國醫藥導報，2006，3（16）：132.

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1 宮外孕的診斷與治療

1.1 宮外孕的病因 輸卵管炎癥;輸卵管發育異常或行輸卵管手術后;孕卵游走;患盆腔子宮內膜異位癥或配帶宮內節育器。

1.2 宮外孕的臨床表現 輸卵管妊娠的臨床表現與孕卵在輸卵管的著床部位、有無流產或破裂、腹腔內血量多少及發病時間有 關。 輸卵管妊娠流產或破裂前,癥狀和體征均不明顯,除短期停經及妊娠表現外,有時出現一側下腹脹痛。檢查時輸卵管正常或有腫大。

1.3 診治 急性宮外孕癥狀、休征典型,多數患者能及時作出診斷,診斷有困難時,應進行必要的輔助檢查。輸卵管妊娠應與宮內妊娠流產、急性闌尾炎、黃體破裂及卵巢囊腫蒂扭轉等鑒別。治療原則以手術治療為主。一般采用全輸卵管切除術。有絕育要求者可同時結扎對側輸卵管。對有生育要求的年輕婦女,如對側輸卵管已切除或有明顯病變,可行保守性手術,以保留輸卵管及其功能。

2 交流技巧

2.1 選擇合適的開場語 手術室護士與宮外孕患者接觸的時間短,要取得患者的信任,應注意掌握恰當的語言交流技巧,以適當的心理護理措施來影響患者。第一次接觸宮外孕患者就是在術前訪視,護士是交流的主角,選擇何種話題作為開場語是十分重要的,良好的第一印象是建立護患關系的關鍵。憑護士的外貌、衣著、談吐和對患者的態度等有限信息給其留下良好的印象。

2.2 尊重患者,根據宮外孕患者的職業特點,給予恰如其分的稱呼,做到熱情和藹,有禮貌、有區別、有分寸,使患者感到親切;同時要尊重患者的人格、權利和隱私。

2.3 自我介紹姓名、職務、工作職責等。明確交談的目的和主要問題,交談時根據不同的年齡、層次、文化程度,確定交談中應講哪些內容,然后決定怎么講,用什么方法講,避免交談太離題。

2.4 語義準確,言辭恰當 根據宮外孕患者的文化程度、年齡,應用通俗易懂的語言。少用醫學術語,把握交流的深淺度,盡量避開患者所關注和敏感的話題,對病情不能亂加評論,要以維護患者的利益為前提。

2.3 語言清晰,聲調柔和 語言的載體是聲音,在與宮外孕患者進行語言交流時,要注意語氣柔和,聲調適中,聲音清晰可辯。除患者要求外,都用普通話。要講究語言的邏輯性,使患者有安全感、信任感,從而減輕或消除患者的緊張情緒、恐懼心理。

2.4 注意語言的情感性 要善于調節和控制自己的情感,保持冷靜的心態,用快樂的心情來感染宮外孕患者。護士的語言美體現在其藝術性、文雅、謙虛、和氣、善良等方面。經常對宮外孕患者說些安慰性、鼓勵性、勸說性、積極暗示性的語言,就會改變患者的心理狀態,這無論對治療還是休養,對疾病的轉歸和康復都是大有幫助的,反之,護理人員的不良語言則可產生消極作用。在運用語言上要注意保護性、科學性、靈活性、安慰性、解釋性、鼓勵性相統一的原則,和患者建立起友好合作的護患關系,有利于手術治療。

2.5 善于傾聽 要全神貫注地傾聽,耐心傾聽宮外孕患者的訴說,有敏銳的洞察能力。在聽患者說話時,要注視對方的眼睛或面部,以表示真誠,注意從患者的言行、表情中獲取所需要的信息。多與患者講,多給予信息,可以輕聲地以“是”“哦”等,還可以通過點頭、微笑等來表示你在認真傾聽。讓患者說出心中的疑惑和要求,才能達到交流的目的。不能打斷患者的說話,也不要隨便插話,否則會傷害患者的自尊心。

篇3

編輯是一個全能的職業，絕不僅僅是坐在辦公室編輯稿件這么簡單。從民國時期著名的出版人，到如今各大出版社的策劃編輯，與作者交往的能力是工作的敲門磚，也是決定一本書成敗的關鍵一步。那么，編輯與作者交往的藝術，與其他行業的人際交往，有什么共通以及不同之處呢？如何才能成功地與作者建立良好的合作關系呢？

一、編輯與作者建立良好合作關系的渠道及應對技巧

1.電話投稿。編輯結識作者的第一步，一般是從電話溝通開始的。如果是坐在辦公室接到作者的投稿電話，編輯一定要詢問清楚對方的書稿題材、內容、作者的身份、寫作情況等。由于投稿具有很大的隨機性，很多作者并不了解出版社的情況，很有可能他們的作品并不符合編輯的出版方向。經過簡單詢問后，編輯應簡明扼要地介紹下出版社及自己所在部門的工作情況，并請對方發來書稿后仔細閱讀以作進一步判斷。書稿最好要求發送電子版，如作者實有不便，只能郵寄紙質稿，一定要與對方約定紙稿是否需要退還，以避免本社未能出版卻將對方原稿丟失的情況發生。

2.在講座、學術研討會等場合約稿。去參加這樣的活動之前，必須提前做好準備。著裝上要偏正式，莊重大方。參會前盡可能多了解下主講人或者參會人員的名單、單位、研究領域、已出版作品等，有目的性地接觸作者和進行約稿。若未能提前看到參會名單，會上就需要根據自己的判斷與作者靈活交往。遇到作者發言的主題符合自己的編輯出版方向的，或者日后可能成為潛在約稿對象的作者，交談時主動留下聯系方式。現在參加研討會經常都是互換名片，會后名片收到一大疊，回去一放，或許就忘了進一步接觸。筆者有個經驗，接到對方名片，用手機給對方發個信息，說清楚自己的單位和姓名。對方收到信息，順便就可以保存聯系人，存入通訊錄，使得互換名片真正轉化成建立實際的聯系。

3.主動出擊聯系作者。作為策劃編輯，經常會根據市場熱點和潛在的市場需求中策劃出一些選題，要實現這些想法，就必須找到好的作者。還有時候獲悉了某位作者正在完成一部作品，或者某部作品到了版權期，想獲得其版權，也得聯系到作者。這些都需要編輯主動出擊。首先就要找到作者的聯系方式。目前的信息社會，互聯網上信息豐富，搜索功能強大，找到作者的單位、家庭、他的人際交往圈子有沒有自己共同認識的人，這些都是聯系作者的方法。筆者曾經通過一位采訪過某作者的記者，成功要到了作者的聯系方式。約稿本身對作者也是有益的，一般你能找到的人都會幫助你牽線聯系。第一次去拜訪作者，可以準備些自己策劃出版的圖書，這是編輯真正的名片，向作者展示下你的工作，讓他們可以放心把書稿交給你。同時可以準備個用心的小禮物，并非價格昂貴，而是要能體現你的重視和心意。比如到從事文學創作的作者家里拜訪，送上一束鮮花，怡人的芬芳必能給作者留下較好的印象。

二、編輯與作者所共同追求的理想合作關系

作者完成作品，交到出版社之后，不管書稿內容本身如何好，也需要編輯的慧眼和二次加工，使得藏于深巷中的美酒香飄四方。作者是為了自己的作品實現最大的價值，成為馳騁疆場的千里馬。而編輯就是這個伯樂，賞識千里馬，并將其潛能發揮到極致。編輯和作者之間必須遵循一定的交往原則。

（一）相互尊重

任何著名的作家都是從無名時成長起來的。很多大作家都經歷過出版社的屢屢退稿。而對于編輯來說，對于所有的作者當一視同仁，不能捧名人而輕視新人。尺有所短寸有所長，編輯都有自己不擅長的領域和出版方向。遇到這樣的稿子，絕不能以自己的知識儲備不足而去妄自批評或者非議作者的作品。如仔細權衡選題并和出版社達成一致，不能出版某部作品時，也不能據此否定對方，而應該客觀分析其作品的優缺點，如有可能，給出自己的修改建議，并誠懇地說明本社不能出版的原因。這樣即使一部作品未能合作，編輯和作者也能建立良好的關系，功夫在書外。或許作者的下一部作品就是交給編輯編輯的下一本暢銷書。

（二）相互理解

作為作者，創作一部作品如同懷胎十月，一旦完成便如孩子般珍愛，甚至對于一個字、一個標點都很在意，不希望編輯改動。而作為二次加工主力的編輯，則更多從編輯規范、市場需求等方面考慮，如書稿內容是否符合編輯出版規范、字詞語義是否準確、有些描寫是否精煉。雙方角度不同，難免在改與不改的問題上有所異見。還有些作者因為出書多了，對后期的排版設計等流程比較熟悉，也希望封面等按照自己意思設計，以表現自己所期望的意境。而編輯為了照顧讀者的感受，有另一種期待。這些問題，就要求編輯和作者互相理解，雙方多換位思考，不管是討論還是爭執，都要牢牢把握大家都是為了作品好的一致原則。編輯多考慮作者的創作意圖，盡量保持作品的原汁原味。作者也要跳出自己的創作思維，站在讀者角度想想編輯為什么建議這么修改，改了是不是確實對作品有益。這樣一來，在互相理解的基礎上，達成共識也就并非難事。

（三）專業合作

一部作品從策劃到出版，就是作者和編輯付出智力勞動的過程。我們現在更提倡編輯不僅僅是作品完成之后的審稿人，而應該是作品創作過程的參與者。尤其有些策劃是編輯找到的作者，這種專業合作關系就更加明顯。編輯想到一個選題，在對市場調研及對市場上同類圖書深入了解的基礎上，自己心中應該有個大致的框架。和作者溝通時，這些想法作者可以有效地吸收。作者創作過程中，有些事件或者人物關系不知如何走向時，不妨和編輯聊聊，跳出創作框架，以編輯的專業經驗，必能激發出作者的創作靈感。成稿之后更是編輯發揮的時候了。同樣的書稿交給不同的編輯，必會做出不一樣的感覺。在整體的設計上，對作品的幾大主題要篩選出關鍵的表達話語，比如愛情喜劇文學作品，編輯過程中如果只表達了愛情或者喜劇，元素不全面，作品的內涵就會缺失掉關鍵部分而變得不完整。好的編輯，一定是錦上添花，將優秀的作品提升一個層次。

（一）明確雙方目的的同一性

編輯和作者雖然立場不同，可是工作的目標是統一的，都是為了書稿的盡善盡美。在溝通過程中明確了這個原則，就不會出現意氣用事、非要爭出個高下來的低級錯誤。溝通書稿不能本著一定要說服對方的預設立場。多換位思考，傾聽下對方的“為什么”。問問作者這樣創作的意圖、不愿意修改的理由。作者畢竟是書稿的創作者，他的堅持一定有自己的原因。而編輯是給予書稿二次生命的人，提出來的修改意見是比較客觀的，也是綜合了自己的專業知識和行業經驗的。雙方都拋棄自己的成見，退一步海闊天空。

（二）認清自我角色，擺正思維心態

或許編輯有好的文筆，但是作者有自己的語言風格，接受了稿子就必須尊重和保持作者的風格。那種覺得自己寫的比作者好、恨不得把對方稿子推倒重寫的想法要不得。對于作者來說，交了稿子不等于就得完全按照自己的意思出版。編輯作為第一讀者，有著豐富的審稿經驗，跳出創作思維，站在客觀立場，往往能發現稿子的結構不合理、體例不清晰、情節前后矛盾等問題。指出來，有道理的，作者虛心接受就好。美國格羅斯主編的《編輯人的世界》中曾經提到：“作者必須明白，編輯是激發他們、鞭策他們，有時甚至是逼迫他們達到創作巔峰的必要力量。編輯有他們自己的創造力，而這種能力是作家很少具備的。編輯通常具備了批判性的分析能力、超然的眼光，以及作者應該善加利用的卓越表達能力。……作者應該對這種編輯才能抱著敬意，肯定這也是一種創造性的才華，同時從中受益。”

（三）尊重作者原作，盡量不改、改必有據

孫犁曾經說過：“作者原稿，可改可不改者不改。可刪可不刪者不刪。不代作者作文章（特別是創作稿），偶有刪節，要使上下文通順，使作者心服。”這就是編輯的最高境界。不得不改的，必須有所依據，是不是有著作權問題，是不是違反了相關編輯規范等。改動的部分，最好告知作者，請其核對和認可。不能確定到底改不改的問題，及時跟作者溝通，在掌握更多創作背景的基礎上，修改會更加客觀。

（四）提升專業素質，取得作者信任

對于初次合作的編輯和作者，建立信任是一個循序漸進的過程，這也是編輯展示自我專業素質的過程。筆者曾經在策劃一本教育類圖書時，根據書稿結構，在梳理作者所給的上千張照片中迅速挑出幾十張與內容吻合的照片插入文中。作者一籌莫展的照片問題解決后，對編輯的專業能力馬上增加了信任感，合作也變得順利愉快。編輯提出修改意見要有理有據，要能看到作者忽視的方面，避免稿件出現政治傾向等嚴重問題，這樣的專業素養是合作的良好保障。

作為編輯，掌握了與作者交往的藝術，處理好與作者的關系，與作者一起打造精品圖書，才能創造社會效益與經濟效益的雙豐收。

參考文獻：

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一、愛是交流的基礎，溝通的前提

家長要寬容孩子，反思教育孩子的方法，學會等待孩子的覺醒。寬容能夠營造寬松和諧的環境，利于孩子的生命成長，滿足了孩子的精神需求。它不等于放任，放任是無條件地滿足孩子的物質需求。最重要的是家長對孩子的期望值不要過于單一，也不要過高過嚴，以完美的標準去衡量孩子，容不得他們身上有一點缺陷，實際上違反了生命成長的規律。寬容意味著先接納，后升華，給孩子一個廣闊的心理空間，誘發孩子的求知需求，成為自發的內在需要。讓孩子體驗家長的愛，拉近彼此的距離。對孩子的愛不能裸，愛在心底就可以。

如果家長能夠為孩子營造一種自由的寬松的和諧的家庭環境，那么，孩子就會感覺到這個家真正屬于自己，可以自由表達意愿的天地，可以享受親情和幸福的樂園。在這種環境中，孩子和家長中間的心理距離和情感距離拉近了，每天都會感受到家長的摯愛和深情，所以，孩子就愿意向家長敞開心扉，有了成績，愿意和家長一起分享；遇到了困難，愿意向家長求助；受到了挫折，也愿意向家長傾訴，以使自己受傷的心得到撫慰。否則，孩子就不認為這個家庭是真正屬于他，這里沒有自由成長的空間，這里不是快樂的天地，孩子寧可到網吧里去宣泄自己的情感，或者向從來不曾認識的網友傾訴心聲，也不愿意向家長敞開心扉，即使有什么困難或者受到了挫折，也不會向家長傾訴，寧可一個人忍受心理上的痛苦和情感上的折磨。這樣，家長與孩子的溝通就會出現嚴重的障礙，根本無法進行。

二、尊重是交流的紐帶，溝通的橋梁

溝通是雙方自愿的一種交流方式，是相互之間健康的情感聯系，所以，只有在互相尊重的條件下，雙方才能想到一起，才能走到一起，才能坐到一起，才能談到一起，也就是說才能進行溝通。如果一方不尊重另一方，盛氣凌人，居高臨下，漠視對方的存在，漠視對方的情感，漠視對方的心理過程和心理感受，那么，這就是不尊重對方，在這種條件下溝通是沒有辦法持續下去的。所以，在與孩子進行溝通的時候，必須給孩子以充分的尊重，讓孩子感覺到他在家長心中具有比較高的地位，家長是把自己當作一個能夠交心的知己來看待。于是，孩子就愿意與家長進行溝通，有什么話都想和家長說。當然，家長提醒孩子時，充分尊重孩子的自尊心，學會為孩子分擔憂傷。孩子犯了錯誤，特別是有不良的行為習慣后，給予孩子適當的提醒作為補充，讓他有一定的心理體驗，以震撼孩子的心靈，讓他產生自我改正的意識。還可以直接提出批評，但不是居高臨下訓斥，而是朋友般平等式的提醒。這種提醒符合孩子的心理需求。有的家長批評孩子是語言刻薄，只圖自己發泄得舒服，不管孩子感受。在給足面子的前提下有多種批評方式，巧妙使用故事性批評，通過講一個故事的方法，讓孩子領悟其中的道理，自覺認識到自己的缺點。使用幽默性批評，在說笑話的過程中達到提醒孩子的目的。

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一、心理溝通和交流在師生之間的重要性

溝通在我們的生活中占有非常重要的地位，沒有溝通，生活就沒有快樂，事業就沒有成功，工作就沒有樂趣。沒有溝通人與人就不能有相識，就不會有理解，同樣就不會有信任。溝通在班主任工作管理中的具有更為重要的作用，溝通是其有效的進行班級管理的基礎，沒有溝通，就談不上管理。中學班主任面對的學生，他們具有較強的自我意識，這種意識的發展是由他律向自律的過渡時期，因此表現出較強的逆反性，同時他們還具有閉鎖性的特點，辨別是非的能力不強，對于這個時期的孩子，溝通就顯得尤為重要。作為班主任老師，跟學生的接觸尤為密切，班主任不僅要關注學生的學習、交往、生活等各個方面，同時還要密切的關注學生的心理動態，對其人生觀、世界觀和價值觀進行有目標、有方向的引導。另外，每一個學生的個性、家庭背景、以及所受的家庭教育方式都有所不同，這就為班主任的工作提出了更高的要求。

二、中學班主任在與學生進行溝通過程中的角色定位

溝通是人與人之間信息的傳遞和反饋過程，那么我們所說的心理溝通是班主任和學生之間通過語言或者肢體上的形式，進行信息的交流和傳遞，實現思想和感情等方面內容的傳遞和反饋，力求達成思想上的一致和感情上的通暢。當然，這種心理溝通可能會達到我們想要的效果，也可能就是無用功，但是這項工作是必不可少的。在這里，班主任在溝通交流過程中對自身的定位對其效果的影響作用非常大。一般來說，班主任與學生溝通中有兩種形象：一種是準家長的形象，一種是擬親人的形象，前者更具有威懾力，而后者更具有親切感和說服力，更容易讓學生傾心溝通。

三、中學班主任在與學生進行溝通過程中的原則和技巧

（一）班主任在與學生溝通時要始終保持主動性，多詢問。在日常生活和學習中，班主任要密切關注每一個學生的狀態，及時發現問題，并及時和學生進行溝通，力求把問題消滅在萌芽狀態中。舉個例子來說，在某次考試之前，發現A學生的狀態不是太好，此時班主任就要單獨與他進行溝通，詢問狀態不佳的原因，在交流過程中，獲知該學生最近學習心理壓力大，因此導致狀態不好，怕考試成績不好，此時班主任應當對其進行心理疏導，使其明白此次考試只是對前一階段學習情況的考察，目的是在于明確自己在以往學習中的疏漏，為以后的學習明確重點和方向，使他能夠以輕松的狀態迎接考試，并在考試中獲得穩定的發揮。另外，在考試之后對成績進行總結和分析，與成績有大幅度變化的同學進行溝通和交流，讓他們談一談失誤與成功的原因，要注重多表揚，少批評，使學生能夠以更加輕松的態度面對學習。

（二）班主任在與學生進行溝通時要注意交談技巧的把握。班主任與學生進行溝通和交流中的交談技巧主要表現在以下幾個方面：一是交談場合和時機，交談的場合可以在如辦公室、課堂此類正式場合，也可以在課間將學生叫到辦公室進行交流，也可以操場、勞動場地等非正式場合，甚至在放學回家的路上也可以邊走便說。場合的選擇主要依賴于交流內容的選擇。溝通時機的把握對于溝通效果具有關鍵性的影響，抓住了這個正確的時機就會使溝通的效率達到事半功倍的效果。二是交談方式，溝通一般是兩個人之間進行，必要的時候，也可以采用集體溝通，比如班委會集體和學生的溝通，或者是班主任個人對幾個同學之間的溝通。舉個例子來說，在某次考試結束之后，班主任組織學生開一次班會，在班會中班主任先讓成績比較穩定的B同學傳授考試經驗和方法，讓學習成績有了突飛猛進的C同學向同學們傳授自己的學習方法，并讓D同學在聽完之后發表自己的感想，班主任對班會內容進行總結，指出他們敘述中的優點和缺點。在溝通中，班主任要以微笑面對學生，用溫柔的語言與學生交流，這樣能拉近師生之間的距離，體現教師的親切、和藹、自然和平易近人的態度，學生則會感受到教師的熱情與信賴、親切與真誠，進而徹底打開心扉，與班主任進行心與心的交流。

（三）班主任在于學生進行溝通的時候要多觀察學生的狀態。班主任要有一雙善于觀察的慧眼，這不僅限于對整個班級集體動態變化的觀察，更需要通過對每個學生的細微表現的觀察，分析其思想本質的變化和發展，真正做到知微見著。這樣才能及時發現問題，在進行溝通和交流工作之前做好準備工作，采取科學合理的方式加以妥善處理。

四、結語

教育學生是一項十分細致的工作，與學生進行溝通和交流更是工作中的重點和難點，然而溝通和交流是在學生的心理疏導和思想工作中具有重要意義。作為中學班主任，能夠與學生成功地進行談心是其做好班主任工作的一項基本功。我們應該對高中生的心理特點進行認真研究，掌握學生思想發展的個性，在溝通中注重技巧性，通過溝通有效的促進師生感情的靠近，同時為學生的學習任務的完成以及人格的健全發展保駕護航。

參考文獻

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一、公共關系中語言交流的特征

其實，公共關系與語言交通也是具有一定程度上的差異的。因此，在融合和發展的過程中，是具有一定程度上的交流技巧和特征。語言最為人們在交流過程中的重要形式，其中包括有：狹義語言、表情語言、形體語言、裝飾語言等形式，運用這樣的形式將其信息進行全面的傳遞，憑借著公共關系中語言交流的特征，從而在一定程度上提升了人們語言交流的能力。下面就對公共關系中語言交流的特征，進行了簡要分析和闡述：

（一）具有一定的復雜性

在大部分的時候，公共關系中語言交流不僅僅是為對我國合作者、競爭者。并且，在溝通的過程中，其公共關系中語言溝通的對象和真個過程都是具有一定的知識作為背景的，并且在公共關系中語言溝通的過程中，利用自己自身的特殊新嫩，對其相關的信息和數據進行有效的傳遞，適用于各種場合，通過利用這樣的形式，將合作者和競爭者等各個方面的群體，進行全面的結合，從而形成公共組織形式。由此看來，公共關系中語言溝通的過程中，不管的溝通的對象，還是溝通的場合，具有一定的復雜性，這也是公共關系中語言溝通的重要特征。

（二）具有一定的靈活性

語言溝通作為公共關系發展的重要形式，也是其發展的重要手段，為競爭者和合作者的等各個方面，提供了良好的溝通服務形式。換句話說，公共關系中語言溝通在發展的過程中，僅僅是一種手段，并不最終的目的。因此，在利用公共關系中語言溝通的過程中，應當對不同形式和場合的溝通形式與手段，進行有效的分析和制定，不能是一層不變的，要針對交流和溝通過程中發生的變化，隨時調整自己溝通形式和手段，這樣在一定程度上也充分的展現了公共關系中語言溝通中的靈活性，為人們在進行公共關系中語言溝通的過程中，提供了相對便利的條件。

二、公共關系中語言溝通技巧分析

技巧是公共關系中語言溝通發展過程中，起到了重要的作用。因此，人們要想全面提升公共關系中語言溝通的能力，就要對其技巧形式，進行全面的了解和分析，并且進行有效的運用。下面對公共關系中語言溝通中技巧形式，進行了簡要的分析和闡述：

（一）溝通技巧形式

公共關系中語言溝通發展的形式，其中溝通語言技所包含著各式各樣的技巧內容，例如：表達技巧、傾聽交技巧等個方面。人們在公共關系中語言溝通的過程中，要在針對不同的溝通的對象和場合，制定交流和溝通的形式。并且，在交流的過程中，應當對其場合進行全面的判斷，對于那些相對正式的場合，那么在語言在使用過程中，具有一定的程度上的嚴謹性。但是，人們在交流和溝通的過程中，對于那些非正式的場合，可以使用一些柔和的語氣，這樣可以充分的加強交流之間的氣氛。另外，人們在交流的過程中，應當根據溝通對象的不同和差異性，制定良好的交流形式。但是，對于那些較為敏感的人群，要盡量使用的緩和的語氣，這樣的可以有效的避免溝通過程中的尷尬，也公共關系中語言溝通形式，可以順利的進行。

（二）非語言技巧形式

在公共關系中語言溝通的過程中，不僅僅是說話的才是交流的唯一形式，非語言也是其中非常重要的一種交流形式，其中主要包括有：眼神、表情、行動等各方面。因此，在公共關系中語言溝通的過程中，眼神是非常重要的交流形式。往往在交流的過程中，人與人之間若是具有良好的默契，那么一個眼神的交流和溝通，可以抵過很多句話的表達。并且，若是在相對較大的正式場合交流的過程中，眼神的交流也是對對方的尊重。所以，在公共關系中語言溝通的過程中，人們應當對該項交流形式和技巧，給予高度的重視。另外，在公共關系中語言溝通的過程中，肢體上面的動作也是其中非常重要的一項。那么在交流的過程中，可以利用自己身體上的語言形式，加強對自己語言的表達，拉近了兩者之間的距離。

結束語：綜上所述，本文對公共關系中語言溝通的特點和語言交流技巧，進行了簡要的分析和闡述，以此促進了我國公共關系的發展形式，更進一步的促進了我國社會發展的進程。

參考文獻：

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篇7

語言交流是護理工作者在護理工作中很重要的方法，掌握并很好應用語言交流，會使護患之間拉近距離，使患者能主動及時反饋信息，方便護理人員對患者的病情和心理有一個詳盡的了解，及時準確分析評估，制定相應的護理計劃。手術室工作人員圍手術期與患者做好溝通，使患者能夠很好的配合手術，體現了溝通技巧在手術室護理中的重要性。

1.1手術前護患溝通 手術前一日巡回或司械護士根據手術安排，前往病區查閱病歷，了解患者基本情況后，到病房與病人面對面交流，根據不同人群，采用不同的溝通技巧。首先，護理人員要有整潔的儀容儀表，面帶微笑，語速適中，態度誠懇，見面后先做好自我介紹，有利于拉近患者、家屬與護理人員之間的距離，激發患者交流的欲望，說出自己內心的焦慮與擔心，還可通過將手術室制作的室內布局簡介圖片、宣傳資料展示給患者，并運用自己所學的專業知識，用恰當的語言向患者講解，使患者了解手術室的環境、手術，麻醉方式，減輕其不必要的擔憂。通過護患間的交流，使其緩解其緊張焦慮的心態，很好的與護理人員配合，做好各種術前準備。

1.2手術中的護患溝通 手術日巡回護士調好術間溫濕度，做好術間準備，前往病房將患者用平車推入手術間，患者離開親人，獨自一人在陌生而緊張的環境中，心理變化很大。此時，司械和巡回護士、麻醉師主動問候患者，并用親切熱情的語調向患者說明，你就是昨天去病床前與他交流的護理人員，并告訴他，今天手術時，你將負責他的巡回或司械工作，使患者感到自己被重視、受關注，減少對手術室的恐懼感，在做各種操作時，護理人員要提前向患者做好解釋工作。比如：進行靜脈穿刺時，護理人員應用合適的語速和語調，平和的告訴患者，你要給他做靜脈穿刺，因手術過程中需應對各種情況，要給他做留置穿刺，并說明留置穿刺的優點。其次，要協助患者擺好麻醉，不斷用語言，眼神，肢體語言等進行溝通，使患者保持平和的心態，在手術過程中，清醒患者還可根據病情，做適時的解釋，說明，如手術進行的程度，手術是否使患者不適，條件許可的情況下，握住患者的手，輕撫患者的胳膊，將護理人員的關注傳遞給患者，積極暗示患者，使患者在手術過程中有安全感，以達到手術的最佳效果。

手術結束時，巡回護士應告訴患者，手術已順利結束，并為患者整理衣褲，協助患者回病房休息。

1.3 手術后的護患溝通 術后第二天，巡回護士到病房，了解患者手術后的感受，刀口是否干燥，以及手術后飲食情況、術后注意事項及定期復查，用自己掌握的專業知識為患者提供必需的服務。

2體會 語言是護患溝通的重要工具，是感情溝通的橋梁，掌握并很好應用語言交流，可拉近護患之間的距離，使護理人員能夠全方位的了解患者，也可使手術患者對手術室護士的服務正確理解，增加對手術室護士的信任感。自我科將溝通技巧應用到手術前、手術中、手術后的整體護理中后，取得了良好的護理效果，杜絕了不良投訴，提高了護理質量。

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一、推銷不能急于求成，要以耐心取勝

作為一名汽車的銷售人員，與客戶見面后切不可急于求成，一見面就向客戶推銷產品。許多客戶在其生活中經常會遇到各種推銷人員，他們總是一見面就喋喋不休地推銷各種不同的產品，故而客戶對推銷人員難以產生好感，甚至對其感到厭煩。有很多事例表明，那些見到客戶急于推銷的銷售人員最終往往都是以失敗告終。因此，要提高銷售的成功率，就要全面了解客戶的需求，針對客戶的需求對其有條不紊地介紹，耐心為客戶解除疑惑，讓客戶產生購車的欲望。例如，不同的人對汽車的要求也各不相同，有些人追求瞬間加速，他們想要購買的汽車加速度一定要快，而有些人注重環保，他們需要的汽車必須要排量較小，還有些人汽車的行使道路較為崎嶇，那么其所要購買的汽車的抗震動性能必須要好……買車對于大多數客戶而言都是較為重大的決定，因此在購車過程中猶豫不決，或者有諸多問題都是極為常見的表現，銷售人員在推銷過程中，應當耐心地為客戶排除憂慮，解決疑難，以耐心取勝。這樣才能讓客戶放心做出購車決定，提升銷售的成功率。

二、察言觀色，根據客戶的神色調整溝通重點

一些客戶在購買汽車之前就對自己想要購買的車類車型有了詳細的了解，對于這樣的顧客，銷售人員只需要將其所想要購買的車型進行全面介紹即可。還有一種顧客，他們在購車之前并不了解各類車型的特征，不知道什么樣的汽車能夠滿足自身的需求和喜好，對于該類客戶，銷售人員需要對各類車型進行逐一介紹，并在介紹的同時學會察言觀色，觀察顧客神情的細微變化，以此判斷客戶的喜好，從而決定是細說還是略談正在被介紹的車型。例如，銷售人員在介紹某種車型時，如果觀察到客戶有皺眉或者不耐煩的情緒時，這說明客戶對該類型的車不感興趣，再多介紹也難以促成交易，且浪費客戶的寶貴時間，因此可以快速略過，進行下一車型的介紹。而一旦客戶在介紹過程中呈現出對某種車型很感興趣，或者很投入地聽取銷售人員的介紹，那么客戶心儀的車型很有可能就是正在被介紹的這種型號。此時，銷售人員就應重點介紹該種車型，讓客戶對其有更深更細的了解，增強客戶的購車欲望。察言觀色，就是要快速找出客戶對各種車型的喜好，并根據客戶的喜好有針對地進行銷售，提升溝通交流的效率。這樣，客戶的購車成功率得到了提升，銷售人員的銷售業績自然也會變得更好。

三、溝通要充滿自信，讓顧客消除疑慮

對于銷售人員而言，在與客戶溝通交流的過程中保持自信也十分重要。客戶若是從銷售人員的語氣或者神態中發現其缺乏自信，那么即便這個銷售員說得再好，客戶也會懷疑其所言的真實性。因此在與客戶交談的過程中，保持自信很重要。銷售大王喬?吉拉德，一年汽車推銷量達到1600多輛，在他應聘汽車銷售員之前，只做過日用品、電器的推銷。一個沒有接受過專業的汽車銷售培訓的人，卻敢于在應聘時自信滿滿地說自己會推銷汽車，并最終取得讓許多汽車銷售員驚嘆不已的成就。自信在汽車銷售中是一種強勁的力量，自信的體現不僅通過語言表現，還包括銷售人員的穿著、神情等，自信的流露是由內而外的，故而作為汽車銷售員，在每天的工作開始之前，可以對著鏡子為自己加油鼓勁，多多發現自己以及產品的優勢。與客戶進行交談時，提及自己所推銷產品的優勢要膽大，底氣要足，要用必勝的語氣來讓客戶信服，客戶感到這個銷售員自信如此之強，想來其所言非虛，并沒有夸大其詞。這樣客戶才能打消疑慮，放心購車，銷售的成功率也因此得到了提升。

銷售的訣竅都在于與客戶的溝通交流上，在與客戶的溝通交流過程中，技巧很重要。溝通不是人生來就具備的本能，而是一種能力，作為汽車銷售員，在其工作過程中，要通過實踐和學結出有效的與客戶之間的溝通技巧，強化溝通能力，最終實現銷售業績的節節高升。

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護患溝通是護士與患者之間的信息交流及相互作用的過程[2]，交流的內容包括與病人相關的治療、護理信息，同時也包括雙方的思想、感情與要求等方面的溝通。

2 護患溝通

不足及后果相關文獻報道[3]，我國護士無論是絕對或相對數量均嚴重不足，由于護士數量不足，工作量超負荷，工作單調重復性強，又要求有較高的準確性和責任感，致使護士身心持續處于緊張狀態，常易將自身壓抑情緒傳遞給病人。護士在工作中有時存在缺少熱情，表情冷漠，語言表達欠得體，健康指導不全面，輸液巡視不及時，遇到特殊情況時，靈活應對能力不足等現象。門診部分病人病情相對較輕，對“藥到病除”的心理特別強烈，打一針就希望痊愈，癥狀無緩解就認為用藥不當。護士進行靜脈穿刺不能“一針見血”或輸液完畢拔針后，穿刺部位出現出血、血腫時，患者往往對其產生不信任心理，導致護患關系緊張，這樣既影響病人康復，又影響護士的職業形象。根據目前護患溝通現狀存在的不足之處，認為促進及培養護患溝通技巧非常重要[4]。

3 溝通技巧

3.1 建立良好的第一印象，注意語言溝通 護士美好的儀容、儀表、服飾、精神狀態都能給病人建立良好的第一印象，對護患溝通起至關重要的作用。因此，護士應保持服飾整潔，以微笑對待病人，以積極、愉快的情緒感染病人。語言交流具有特殊的魅力，準確而親切的語言是護患感情交流的重要手段。語言的本質是聲音，發出的聲音要讓別人聽得清楚才有交流的意義。人們用語言表達現實，言能達意才有利于進行思維，傳遞信息，因此要求護士在與病人溝通時語速適中，用詞要樸實，講話要口語化，不要文章式而影響交流。語言應具有靈活性，在臨床工作中的語言交流方面應根據病人的性格、年齡、文化修養及所患疾病的不同而異，保持嚴肅而不古板，活潑而不輕浮的態度，從而取得病人的配合，保證各項治療護理工作的順利進行。語言應具有感情性，護士不應將個人生活和家庭中的糾紛所產生的不良情緒帶入工作中，要用安慰性和禮貌性語言對待病人，做到輕、柔、細、緩，從而顯示護士較深遂的情感修養和對病人的同情、體貼與關心。語言應具有心境性，病人由于疾病的折磨及對醫院環境的不適應等因素，常常造成情緒復雜，再加上文化修養等因素，比正常人有更多的心理不穩定和過激行為。護士應寬容大度，絕不斤斤計較，絕不冷眼旁觀，更不要與其針鋒相對，要體諒患者，多用疏導性語言以體現良好的職業素質。素質語言應具有技巧性，護士與病人交談時要耐心傾聽病人的談話，不要隨意打斷，讓病人徹底暴露其想法及觀點。與老年病人交談時語速應慢，音量稍大，表情要豐富，讓病人感到親切可信;與年輕人和孩子溝通時語言要活潑，讓他們消除陌生感與隔閡;與文化水平較低的患者溝通時，要慢慢解釋、不厭其煩，并注意對方的反應及理解程度。

3.2 認真傾聽，注重非語言溝通 認真傾聽是護士對病人關注和尊重的表現。傾聽不只是聽病人的詢問，而且要通過病人的表情、動作等非語言行為真正理解病人所表達的內容，體會病人的真實感受。護士在傾聽時應全神貫注，避免分散注意力的動作;距離適當，保持與病人的眼神交流;適當地對病人談及的內容表示回應，如點頭及輕聲說：“是”，表示你接受其傳遞的信息并希望他繼續說下去。

3.3 特殊情況下的溝通技巧 在護理工作中，有些病人會出現一些特殊的反應，需要護士應用溝通技巧，靈活地與此類病人溝通。(1)憤怒的病人：一般病人憤怒都有一定的原因，多數情況下不是病人無端地指責護士或其他醫務人員，而是知道自己患了某種嚴重的疾病或感受到身心的痛苦，以憤怒來發泄自己的害怕、悲哀、不安全感。此時，護士溝通的重點是對病人的憤怒作出正面的回應，視病人的憤怒、生氣行為是一種健康的適應反應，盡量為病人提供發泄自己焦慮、不安情緒的空間。應用傾聽技巧發現病人憤怒的原因，針對原因及時做出理解性反應，及時滿足病人的需要，減輕憤怒情緒，使病人的身心恢復平衡。(2)不配合的病人：此類病人表現為不遵守醫院的規章制度，不愿意與醫務人員配合，不服從治療等。由于病人的不合作，護患之間可能會產生矛盾，有時會使護士感到沮喪。此時，護士應克服自身情緒，主動與病人進行溝通，了解不配合的原因，有針對性地進行疏導，使病人更好地面對現實，積極配合治療護理工作。(3)語言溝通障礙的病人：非語言交流是語言溝通障礙病人治療護理的需要，護士應根據不同的患者給予護患共同認可的方式進行溝通，如卡片、寫字板、體態語言(包括目光、眼神、口型、面部表情、手勢等)、觸摸和他人暗示等。非語言交流作為一種特殊的方式應用于這些患者，可得到病人情感、信息及醫療護理等方面的支持，更好地配合治療與護理。總之，門診是人群集中、流動性大的場所，病人都希望盡快看診、接受治療，易導致忙、亂，甚至發生護患或病人之間的爭執。因此，這就要求護士運用良好的溝通技巧，借助真誠的語言化解矛盾的發生。同時，護士要有高尚的醫德和嚴謹的工作作風，不失時機地、適度地與病人進行交流，以鼓勵病人表達內心感受，激勵其潛在的熱情，消除疾病的不良情緒。

參考文獻

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篇10

2、保持健康自信的護士形象

良好的護士形象有利于溝通交流，護士要儀表端莊、態度和藹。護士要依據病人的年齡、職務等正確地稱呼病人，使用禮貌性語言，護士的姿態應該文雅、健康、有朝氣，這些都會給病人留下美好的印象，從而贏得病人的信任。因此在進入臨床之前，對實習護生進行護士形象培訓及教育是十分重要的。

3、臨床實習過程中對護生溝通能力的培養

3.1 提高護士的知識素質，為有效的護患溝通奠定基礎

對患者的理解是護患溝通的關鍵，要理解病人，必須掌握患者的心理變化，要做到這一點，必須具備一定的心理學。因此，在實習過程中應加強有關知識的學習。通過學習，護士不僅提高了對護患溝通重要性的認識，而且擴大了知識面，在與患者交流的過程中，克服了以往的一些問題，使患者感到護士不僅能為病人提供治療護理，而且能理解自己的所思所想，護患之間達到了相互理解與信任。

3.2 培養溝通技巧，提高護士的職業素質

3.2.1 掌握語言溝通的技巧

傾聽與交談是語言溝通的兩個重要方面。在傾聽患者訴說時，護士耐心關注著患者，不隨意評論，這樣不僅可以使患者充分表達內心的感受與困擾，使不良情緒得以宣泄，而且可以為護患溝通提供充足的信息。交談是護患溝通的重要因素。護士與患者交談的語言可分為治療性語言和交際性語言。治療性語言是護理專業術語的一部分，護理人員必須熟悉掌握本專業的治療性用語，注意談話的針對性、保密性、謹慎性、婉轉性和引導性，根據病人的年齡、性別、個性、職業、病情采取不同的交談方式和態度，以患者的身心需要為出發點，以語言有計劃地影響病人，達到治療的意圖。

3.2.2 掌握非語言溝通的技巧

人與人之間以服飾、神態、動作、眼神、姿態、表情、雙方位置等無聲方式進行交流，會給對方留下深刻的印象。

（1）塑造白衣天使的形象。護士應樹立良好的職業形象，特別要重視首次接觸的心理效應，衣著素雅整潔、舉止端莊大方、熱情、態度親切和藹，動作輕柔、敏捷，可以滿足患者安全及審美的需要，對護士產生信任感。

（2）關注能力的培養。面部表情、眼神可體現護士對病人的關注，病人可以從護士的面部表情得到關于疾病的信息，所以，護士應以微笑、坦率、真誠面對病人，在與病人交流時眼睛不能左顧右盼，要望著病人的面部，在做治療護理時，要專注于自己的操作，適當與病人交流，給病人信任感和安全感。

4、在實習過程中，教師應創造各種實踐機會讓學生參與，是提高學生溝通能力的重要途徑。

4.1 學習帶教老師的溝通技巧

言傳身教，是培養護生溝通交流的有效方法。護生一直在學校這個封閉的環境中成長，社會閱歷淺，對許多社會常識、社會組織狀況及人際關系的復雜性都缺乏經驗。因此需要帶教老師來引導與教育。教師在帶教過程中對學生要和藹可親，主動傳授知識，在和人溝通交流時，示范給學生，使學生學到溝通交流的技巧。

4.2 用心傾聽。用心傾聽是尊重他人的表現，是一種良好的溝通習慣。教師與護生談話時，應用心傾聽，教師應有針對性、目的性地對護生的談話進行分析并加以引導，做到真正把握護生的心理狀態，更好地開展教學工作。

4.3 善于表揚。人性中最本質的愿望就是期望得到贊賞，當受到老師表揚時，護生的自信心將倍增，這樣有利于護生明確學習方向，端正學習態度。

5、提高護生與患者的溝通技巧

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作為護士，不僅需要努力使自己具備博學、負責、耐心、細致的優秀品質，還要具有良好的職業道德和內涵氣質，更應該學習人際交流的技巧和方法，只有具備了崇高的職業道德，良好的文化修養，精湛的專業技術，嫻熟的溝通能力，才能更好地進行護患溝通。接觸不同文化層次的患者，必須了解各地的風俗民情，對老百姓用通俗樸實的語言，對有知識的人，有其他興趣愛好的人，要用淵博的知識和他們交流，達成共識，這樣患者才會信任護理人員，才能形成一個很好的護患關系。

1 非語言性的溝通技巧

1.1 護理人員 在臨床護理工作中，必須知道如何用非語言流進行溝通，護理人員的儀表、面部表情、眼神、身體姿態等在溝通中起到修飾、替代或否定語言行為的作用。

1.2 動作的快慢 可以反映出護患雙方溝通的關鍵程度及認真程度，及時的反應可以鼓勵溝通的持續進行。

1.3 觸摸是人際溝通中最密切的動作 舒適的觸摸和握手、撫摸頭部、肩背部等可使病人感受到護理人員的關懷與慰藉。還要掌握沉默與傾聽的技巧。沉默會給患者的充分的思考及調節的時間與機會，使患者能充分宣泄自己的感情，并調節溝通的氣氛。傾聽能減輕病人的心理負擔，消除緊張，焦慮等不良情緒反應。

2 特殊情況下的溝通技巧

2.1 與憤怒的病人溝通 重點是傾聽病人的感受和困難，并做出理性的正面反應，應用傾聽技巧了解病人的感受與憤怒的原因，及時滿足病人的需要，減輕病人的憤怒情緒，使病人的身心恢復平衡。

2.2 與悲哀、抑郁病人溝通 應用溝通中鼓勵發泄、傾聽、沉默、觸摸等技巧，對病人理解、關心和支持。交談時應注意以親切、和諧的態度提出一些簡單的問題，對其反應給予一些關注，使其感受到關懷與重視。

2.3 與病情嚴重的病人溝通 交談時語言盡量簡短，避免一些不必要的交談，可選用觸摸的等溝通技巧與之交流，并觀察其反應。

2.4 與有感知障礙的病人溝通 交談時可通過面部表情、手勢、觸摸等溝通技巧，或應用書面語言、圖片與之溝通，讓患者充分感受到護理人員的關心與理解，盡量避免使用病人不能感知的非語言溝通形式。

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1溝通的意義[3-4]

1.1有助于間接指導患者合理用藥 隨著藥品種類的越來越多，藥物的不良反應也相應的增加，怎樣安全、有效、經濟地使用藥品已經成為人們關注的焦點。醫師不可能知道有關藥品的所有信息，也沒有太多時間為護士做詳細說明。身為藥學專家，藥師在這方面具備優勢。例如，藥師可以告訴護士藥品正確的用量用法；能夠詳細了解詢問護士的用藥史，從而防止發生過敏反應和藥物之間相互作用；也能告訴護士藥品可能的一些不良反應；還可以針對不同護士的經濟情況，采用藥物經濟學知識為護士提供費用低、療效好的藥物。

1.2有利于藥師獲得第一手資料 在與護士的交流中，藥師能夠積累豐富的用藥經驗，監測和發現新的藥物不良反應。此外，作為藥學專業人士，藥師能夠向藥品生產廠和藥品管理部門反映各種有關藥品的建議和意見，起到信息橋梁的作用。

2藥師與護士患者溝通的阻礙因素

《執業藥師制度》和《藥品管理法》的實施改善了我國醫院藥患之間的交流。有很多醫院專門開設了藥物咨詢窗口，還有些醫院讓藥師下臨床，參與查房，增強了藥患之間的溝通。總之，我國醫院藥患溝通仍然是以用藥指導和用藥咨詢模式為主要，互動溝通模式比較少，未能充分發揮藥師的專業知識。阻礙藥患溝通的因素主要有以下幾點：藥師精力有限、服務意識不強、藥師能力有限、藥師溝通的積極性不高、患者對藥師的專業地位認識不夠。

3改善和加強藥患溝通的策略[5]

3.1改變服務觀念，用"以人為本"的服務觀念代替"以藥為本"的觀念 藥劑科應該區分開專業技術性工作和事務性的工作，按照職稱和學歷兩方面將藥學人員的職責和崗位細分，這樣藥師就能有更多的精力和時間跟患者進行交流。

3.2供給適宜的溝通場所 作者認為一種有效的途徑是設立用藥咨詢室。選擇咨詢室的位置應該離藥房近一點，方便患者詢問。相比外界，在咨詢室內，干擾比較小，有利于藥患面對面的溝通，交流的內容能更深、更廣。另外，門診藥房可以使用柜臺式調劑模式，柜臺式調劑模式能拉近藥患之間的距離，增強相互信任，利于交流。

3.3提升藥師的積極性

3.3.1在藥物治療中明確藥師的責任 提議從立法的高度，如擬定《藥師法》，樹立藥師的職責和地位，對藥物治療結果藥師將承擔起一定的不可推卸的責任，這樣在責任感促使下藥師才會主動跟患者進行溝通。

3.3.2設立激勵制度，實行量化考核 每月或每季度在醫院或藥劑科中組織評選出服務模范，并在年度考核成績中加分；相反，那些對護士患者態度漠不關心冷淡者、與患者發生口角者、被護士患者投訴者和引起用藥事故者，將會按事件嚴峻程度在考核成績中扣分。

3.4提升藥師的溝通技巧[6]

3.4.1非語言的溝通技巧 非語言溝通指的是，人與人之間的信息交往是用非語言行為-肢體語言作載體。非語言溝通的特點是具有較強的吸引力和表現力，能夠克服語言不通的障礙，因此跟言語信息相比具有更強的有感染力。在藥學服務過程中如果藥師使用適當的非語言溝通技巧，能有效地加強藥師與護士之間的溝通，大大提高工作效率。

3.4.1.1注重藥師的個人形象 在日常工作中，藥師的裝著服飾會影響到藥師在他人心中的印象。雖然這種他人對藥師的感覺，藥師自己難以察覺到，但是在彼此間藥師的形象會是潛移默化的溝通手段，所以，藥師應該注重自身的修飾和著裝，保證能夠以整潔得體的服飾、有條不紊的舉止、端莊的儀表、落落大方的談吐給護士患者留下不錯的第一印象。

3.4.1.2適當的目光接觸 一般來說目光接觸就是表示尋求交流的意思。在溝通交流過程中，藥師與溝通對象相對而坐，保持雙方的眼睛在同一水平，這種姿勢能夠很好地體現出相互間的平等關系和對對方的尊重。另外，相互間目光的接觸，藥師能夠及時看到對方的表情和肢體動作，從而及時改變溝通方法。

3.4.2面部表情 面部表情（facialexpression）是指通過眼部肌肉、顏面肌肉和口部肌肉的變化來表現各種情緒狀態。它是溝通中最豐富的表現方式，能表示一個人的真實情緒，也能夠掩飾真實情緒。在與他人的溝通交往中，藥師應該時刻注意到自己給對方展示出來的各種面部表情，并且盡量不要做出會給對方造成傷害的表情，如厭惡、不喜歡等。此外，藥師通過觀察對方的非語言信息，從而鼓勵對方用語言表達出來。

促進藥師與護士患者之間的交流，不僅是在新世紀對醫院藥學發展的需要，同時也是藥師提高自身形象、獲得尊重的必然需求。和諧醫院離不開和諧的醫患關系。藥師應該積極發揮主動性，在溝通中學習和總結，不斷提升自身能力和素質，此外也要努力贏得臨床科室的配合和支持，為參與藥物治療制造有利條件，真正地擔負起藥學服務的歷史使命。

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篇13

每家醫院病員最集中的地方，那肯定就是門診輸液室。病人經過一系列掛號、就醫、檢查、取藥過程后，身心疲憊至極，病員和家屬容易把就醫過程中的不滿情緒發泄到護士身上。因此，護士作為病人與醫生之間的聯系紐帶，就必須要掌握良好的溝通技巧。

1 護患溝通概念

是護士與病人之間信息交流及相互作用的過程，其所交流的內容是與病人的護理及康復直接間接相關的信息。同

時也包括雙方的思想，感情愿望及要求等方面的溝通。

2 護患溝通的不足及后果

目前，各醫院普遍存在護士少的問題。由于護士數量不足，工作量超負荷，工作單調重復性強，又要求有較高的準確性和責任心，使護士的身心始終處于持續的緊張狀態。再家上病人多，輸液量大，用藥種類繁多，病種雜等。所以，護士也有時把自身壓抑情緒傳遞給病人。工作中缺乏熱情，表情冷漠，語言交談不夠得體，對病人的提問不能及時給予解答，健康指導不全面，輸液巡視不及時，穿刺部位滲漏等，另外，門診輸液病人“藥到病除”的心理特別強。總希望馬上見效。否則就視藥物無效，產生各種抱怨，不信任心理，結果導致護患關系緊張，既影響病人的康復，又影響護士在病人心中的形象。根據目前護患溝通現狀存在的不足之處，認為促進及培養護患溝通技巧非常重要。

3 溝通的技巧

3.1 建立良好的第一印象，注意語言溝通

護士要有美的外在形象―儀容、儀表、服飾、精神狀態等。這些都會給病人建立良好的第一印象，對溝通起到很重要的作用。因此，護士因以愉快積極的情緒感染病人，以3減輕病人對靜脈輸液的恐懼感，人們常說：“微笑是最好的語言”。以微笑待人，是人際交往中解決生疏緊張的第一要素。和藹可親，平易近人是溝通的先決條件。

語言交流具有特殊的魅力。準確而親切的語言是護患感情交流的重要手段。適時適度的語言交流有四要素，即清楚，直言誠實和有分寸。語速要適中，過快會讓病人感到沒有誠意。過慢會讓病人反感。如，當病人對藥物劑量或療效產生疑問時，會表現出不滿的情緒或過激的語言，這時護士要用真誠、清晰、流暢的話語，給病人做耐心的解釋。在給病人檢查好藥物后應溫和地說：“請您拿好自己的東西，到座位上稍等。我們很快就會給您輸液”。大多數病人在穿刺前都有一種緊張而擔心的心理，惟恐一針不成功。常說：“我的血管不好扎，你能一針扎進嗎？”這時護士首先要給病人心理安慰，用柔和的語言告訴病人，“請您不要緊張，我盡可能一針成功。”如果穿刺失敗應說：“實在對不起，給您增加痛苦了。”這時一般都會得到病人的理解和寬容。同時，在輸液過程中，要針對不同的病人進行健康教育指導，如所患疾病，用藥目的，藥物的治療作用，不良反應及防治方法，輸液速度的控制，拔針后的按壓方法等。并隨時解答病人的提問，以消除病人存在的擔心心理，使病人處于最佳的治療狀態。

3.2 認真傾聽，注意非語言溝通

認真傾聽是護士對病人關注和尊重的表現。傾聽不僅是聽病人的詢問，而且要通過病人的表情、動作等的非語言行為，真正理解病人所表達的內容，體會病人的真實感受。傾聽時一定要聚精會神，注意力集中，不打斷病人說話，也可適當地作出反應，說是或點頭，表示你接受其所訴的內容。

3.3 牢固樹立服務意識，融洽護患關系

護士要有想病人所想，急病人所急的服務意識。一切工作圍繞“方便病人，服務病人”，開展人性化服務設置，盡可能讓病人感到舒適和溫馨。對于感冒發熱病人，主要給予復測體溫。對腹痛，腹瀉病人主動觀察治療效果。為病人提供各種便民服務措施，如開水、紙杯、手紙、熱水袋，塑料袋等。實實在在地為病人服務，這樣護士與病人之間的交流就會更容易。

3.4 應變的藝術

護士應根據病人的病情及個性需求，運用豐富的臨床經驗和系統的專業知識，應對輸液過程中可能發生的各種情況。要頭腦清晰，處事果斷，靈活地去處理各種事情。例如，有一位男性患者，36歲，醫囑靜滴0.9%NS250ML+青霉素800萬單位,青皮試陰性,在輸入10分鐘左右,護士發現其手臂,面部有幾個小丘疹,病人無不適主訴.但是護士還是匯報醫生,停止輸液,給予一系列搶救治療措施,避免了意外事件的發生.(事后得知,該患者隱瞞了病史,曾有過青霉素遲緩反應的發生)

總之門診輸液是人群集中,流動性大的場所,輸液病人都迫切希望能優先輸液,易導致忙亂,甚至會引起護士與病人之間的爭執.因此,這就要求護士運用良好的溝通技巧.借助真誠的語言化解矛盾的發生.同時護士要具有多科的專業知識和理論及工作能力.要有高尚的醫德和嚴謹的工作作風.工作中不失時機的,適度地與病人進行交流.以鼓勵病人表達內心的感受,激勵其潛在的熱情,消除影響疾病的不良情緒,早日康復.

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