引論：我們?yōu)槟砹?3篇企業(yè)知識(shí)管理的好處范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
春秋航空是著名的低成本航空公司，剛成立時(shí)199元和299元的機(jī)票曾引起轟動(dòng)。他們的航班只提供一瓶300ml的水，盒飯需要另付費(fèi)。春秋航空董事長王正華規(guī)定，管理層國內(nèi)出差須住三星級(jí)以下的酒店，出國會(huì)更慘――坐地鐵，住地下旅館，吃方便面。一個(gè)成功的資本家在挖空心思地剝削你之前，首先會(huì)以身作則，挖空心思地剝削自己以及自己的家人，他們的崇拜者把這樣的行為稱為節(jié)儉。與很多刻薄員工、奢侈自己的資本家相比，成功的資本家在節(jié)儉方面是做到了人人平等。
60歲的沃爾瑪亞洲區(qū)總裁鐘浩威出差只坐經(jīng)濟(jì)艙，他有個(gè)習(xí)慣，喜歡問鄰座乘客的票價(jià)，如果發(fā)現(xiàn)比他購買的機(jī)票便宜，就會(huì)找員工的麻煩。臺(tái)灣的經(jīng)營之神王永慶的生活節(jié)儉到了“摳門”的程度。他不喜歡子女給他打電話，因?yàn)殚L途電話費(fèi)太貴，一雙早上跑步的運(yùn)動(dòng)鞋也要穿上好幾年。
洛克菲勒把他的成本管理才能運(yùn)用到家庭上，孩子們需要靠做家務(wù)來掙零花錢。每一樣家務(wù)都明碼標(biāo)價(jià)：打蒼蠅2分錢，削鉛筆1角錢，練琴每小時(shí)5分錢，修復(fù)花瓶1元錢;一天不吃糖可得2分錢，第二天還不吃獎(jiǎng)勵(lì)1角錢;每拔出菜地里10根雜草可以掙到1分錢。
摳門真的能把自己摳成首富嗎?至少摳門的首富是這樣認(rèn)為的。在一家熟識(shí)的餐廳，洛克菲勒每次餐后會(huì)給服務(wù)生15美分的小費(fèi)。有一次，他只給了5美分，服務(wù)生不高興了：“如果我像你那么有錢的話，我決不會(huì)吝惜那10美分。”洛克菲勒說：“這就是你為何一輩子都要當(dāng)服務(wù)生的緣故。”
辦公空間消費(fèi)細(xì)則
1.報(bào)銷面前六親不認(rèn) 職場無父子，要低成本辦公，兒子也不能隨便報(bào)銷。在費(fèi)用支出方面必須做到人人平等，甚至六親不認(rèn)。一個(gè)清晰可靠、明文定規(guī)的財(cái)務(wù)制度必不可少――什么級(jí)別的官能報(bào)多少電話費(fèi)，能住多少星的旅店，能吃多大桌的飯，都要一條條變成白紙黑字，貼在每天去打兩次卡的前臺(tái)，貼在每天去十幾次的飲水間咖啡機(jī)上，貼在每天去幾十遍的男、女化妝間入口處。當(dāng)有人問你為什么這個(gè)月出差的費(fèi)用沒有報(bào)銷時(shí)，你可以理直氣壯地讓他自己去化妝間看。
2.紙其實(shí)是奢侈品 有調(diào)查稱，企業(yè)用于文印的成本是營業(yè)額的3%，也就是說，年?duì)I業(yè)額1億元企業(yè)每年打印就花300萬。打印耗材被稱為辦公室成本黑洞。所以，紙張正反兩面用那是必須的，沒有翻頁使用的，每張罰款9.9元。紙杯是給客人用的，公司員工不得擅用，違者每杯罰款9.9元。沒有外事活動(dòng)的一律不印名片，如果某天說不清楚自己是誰，也只能自裁紙張寫上自己的職務(wù)、姓名和電話。但不要忘記用反面紙張，因?yàn)槊繌堃P9.9元。
3.嚴(yán)禁電話粥 你永遠(yuǎn)不知道員工打的這個(gè)電話是出于公務(wù)還是出于私事，所以，員工自己也從來不區(qū)分。很多員工晚上加班并不是為了加班費(fèi)――因?yàn)槟阋矎膩聿唤o――他們只是想煲個(gè)電話粥。這對女友或債務(wù)人在外地的員工來說相當(dāng)重要。于是，你要給每個(gè)員工一定的撥打額度，這就跟手機(jī)的報(bào)銷額度類似――副總500元、經(jīng)理300元、職員100元。電話只能打市話，打長途必須加撥17909，否則額外費(fèi)用自理。為了監(jiān)管以及核算方便，每月都把每部電話機(jī)的費(fèi)用明細(xì)打印出來。還要教育員工，電話響了六聲，對方不接就馬上掛掉，第七聲開始中國電信就收錢了。
4.每個(gè)公司都需要一個(gè)黃面婆 你需要在公司保持謙謙君子的形象，好讓部下為你賣命。于是你還需要一個(gè)在關(guān)鍵時(shí)刻站出來幫你省錢的黃面婆。你唱白臉，她唱紅臉。她可以是財(cái)務(wù)總監(jiān)，也可以是辦公室主任。有人稱這是在公司里“豢養(yǎng)”一個(gè)專門砍成本的職業(yè)殺手。公司所有的財(cái)務(wù)支出都要蓋上她的章，這個(gè)月的原料采購費(fèi)用為什么比上個(gè)月1噸高了4角錢?為什么出差一天吃了500塊錢?你的員工可能每天都會(huì)打她小報(bào)告，但你要相信她，因?yàn)樗刻於荚谡f你不能說的話。
5.沒有發(fā)票沒有工資 企業(yè)所得稅是25%，你要想辦法把自己的賬面利潤降低，最好變成虧損。有些企業(yè)年年虧損，卻活了幾十年。他們不是屢敗屢戰(zhàn)，他們是在玩龜息功，悶聲發(fā)大財(cái)。發(fā)票是不可少的道具，發(fā)動(dòng)全體員工以及他們的家屬給公司攢發(fā)票，他們吃飯、打車、吃KFC以后都要養(yǎng)成拿發(fā)票的習(xí)慣，把成千上百個(gè)人的消費(fèi)變成公司的消費(fèi)，公司想不虧都難。每月提供500元的餐飲發(fā)票、500元的通信發(fā)票、500元的交通發(fā)票，以換取工資，那是最基本的。年底獎(jiǎng)金也必須拿發(fā)票來換，上交多少發(fā)票領(lǐng)多少年終獎(jiǎng)。
6.罰款是天經(jīng)地義的 節(jié)流與開源從來都不能分開，在全面考慮如何省錢的同時(shí)，也要考慮到創(chuàng)收。相對于從客戶那里收款而言，在員工身上罰款更容易。建立一個(gè)全面、合理的罰款制度，對于整肅公司風(fēng)氣以及幫補(bǔ)成本都很有作用。怠慢工作、嚴(yán)重的業(yè)務(wù)失誤、影響企業(yè)運(yùn)行或者形象的行為，都要列入罰款之列。遲到罰款更是天經(jīng)地義的，一分鐘內(nèi)100元，超過5分鐘500元，超過半小時(shí)⋯⋯哈哈，看你怎么定了。但絕不能按員工的日薪來算，因?yàn)檫@樣你罰不到多少錢。
7.飯局不能變成局 區(qū)區(qū)飯局有多大的殺傷力?網(wǎng)上有帖子稱廣東汕尾煙草局長在2010年3月的業(yè)務(wù)招待費(fèi)用是206.1萬元，2011年2月28日，上海市盧灣區(qū)紅十字會(huì)一頓飯就吃了9859元。如果這是你的員工，你早就把他炒掉了。普通員工不能帶客戶吃高級(jí)餐廳，經(jīng)理的接待費(fèi)用人均50元，副總?cè)司?100元。一些國有企業(yè)，普通的業(yè)務(wù)員每月都有三五千元的接待費(fèi)用，像你們這樣的小企業(yè)是不能效仿的。要相信，客戶是和你做生意，而不是跟這一頓飯做。如果你的客戶因?yàn)檫@一頓飯跑掉了，那么就讓他自己埋單!
8.辦公室要瘦身 你確定你每個(gè)員工都需要一臺(tái)電腦、一個(gè)電腦桌、一把椅子以及一個(gè)一平方米的工位嗎？你知道現(xiàn)在繁華路段商業(yè)樓宇一平方米的日租金是多少嗎？往外跑的業(yè)務(wù)員五人合用一臺(tái)就可以了。如果這也不需要，讓他們站著就是了。固定資產(chǎn)會(huì)如何傷害你的財(cái)務(wù)健康？一臺(tái)電腦除了花費(fèi)你一次性數(shù)千元的投入，還給了員工一個(gè)假裝工作的道具。一臺(tái)打印機(jī)除了經(jīng)常花費(fèi)你的維修費(fèi)用，還在吞噬你的紙張和噴墨。減少硬件投入，也就是減少各項(xiàng)折舊費(fèi)用，把文印業(yè)務(wù)外包吧。當(dāng)然也不能買公車!你可知道車一買回來就不值那個(gè)錢，養(yǎng)一臺(tái)車比養(yǎng)一個(gè)員工還貴，讓他們打車吧!
9.省電也是企業(yè)社會(huì)責(zé)任 夏天到了，要注意你的空調(diào)是不是太費(fèi)電了。專家說，空調(diào)要每月清理一次，一年都不清理的，據(jù)說會(huì)減少20%的熱效率。26度是政府的規(guī)定，并不是你說的，所以要多向員工宣講。每超過一度就要多花約10%的電費(fèi)，這不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是，室內(nèi)冷氣過大，會(huì)得空調(diào)病的。白天不要開燈，多用自然光，有利于維生素的合成。不要一個(gè)開關(guān)管一大片燈，要開就一盞一盞地開。上下四層樓以內(nèi)不得用電梯，多走樓梯利于健康。特別警惕那些下班不關(guān)電腦下載電影的員工，他們沒上班卻還在花公司的電!
10.不要讓車漏油了 如果你的企業(yè)養(yǎng)著幾輛車，那你要小心了，它們背后的維修費(fèi)、燃油費(fèi)、過路費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)，都會(huì)變成你的負(fù)擔(dān)。所以，管好你的車就省下你不少錢。司機(jī)要承擔(dān)一定的責(zé)任，以該車的耗油量定出一個(gè)月使用額度來，司機(jī)要承擔(dān)超額的費(fèi)用。指定維修廠家，更換的元件要交還公司。當(dāng)然，最好是讓員工自己打車，但出租車票需要寫明去哪找誰做什么，經(jīng)理簽字才能報(bào)。
11.出差有必要嗎 員工喜歡出差，因?yàn)槌鋈チ丝梢怨畛院人€逃離你的監(jiān)控。所以，你要警惕，這件事必須出差嗎?如果不出差這個(gè)客戶會(huì)跑掉嗎?如果會(huì)，那么你要做好出差的各種費(fèi)用管理。現(xiàn)在大城市交通擁堵，坐地鐵會(huì)更有效率。如家有點(diǎn)貴了，住7天也還舒適。方便面口感很好，如果實(shí)在找不到賣的，就去成都小吃，15元管飽。
12.叫停PPT 有調(diào)查稱，在企業(yè)所有的內(nèi)部報(bào)告中，有75%是不必要的。某些報(bào)告既浪費(fèi)撰寫的時(shí)間，又浪費(fèi)了紙張和噴墨。特別是現(xiàn)在很多公司流行大小報(bào)告都要做成PPT的格式。帶去一個(gè)言簡意賅的PPT是讓客戶認(rèn)識(shí)你的好方法，但把公司內(nèi)部的各種報(bào)告都PPT化，那就是自取其繁。PPT上的特效、動(dòng)畫和視頻的制作需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，而這些對意思表達(dá)無關(guān)重要。
篇2
知識(shí)管理是一種漫長的經(jīng)營策略，它能夠協(xié)助企業(yè)因應(yīng)市場的挑戰(zhàn)，并且比競爭者保持至少一步以上的領(lǐng)先，它能使企業(yè)和員工有效靈活的使用和分類既有的組織知識(shí)。如果企業(yè)欠缺知識(shí)管理，企業(yè)必將喪失其競爭優(yōu)勢，顧客則會(huì)流失，最終在市場中慘遭淘汰。
知識(shí)的分類有兩大類，分別為個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)。資料是知識(shí)管理的最底層結(jié)構(gòu)，它未經(jīng)處理消化，屬于初級(jí)素材。往上一層是資訊，將資料有系統(tǒng)的整理，以達(dá)傳遞目的。第三層結(jié)構(gòu)則是知識(shí)，這是開創(chuàng)新價(jià)值的直接材料，也是沿襲自經(jīng)驗(yàn)的觀念。最上一層結(jié)構(gòu)為智慧，是組織和個(gè)人運(yùn)用知識(shí)，開創(chuàng)新價(jià)值，用行動(dòng)來檢驗(yàn)與更新知識(shí)的效果。
一般而言，無論是個(gè)人知識(shí)或是組織知識(shí)，從內(nèi)隱到外顯，都是經(jīng)過一種如同太極圖的螺旋循環(huán)轉(zhuǎn)化，最終導(dǎo)出行動(dòng)的目標(biāo)。
就在知識(shí)從內(nèi)隱到外顯的不斷循環(huán)過程，知識(shí)得以持續(xù)維持和創(chuàng)新。在明了知識(shí)管理的螺旋循環(huán)轉(zhuǎn) 化后，學(xué)者提出知識(shí)管理的方程式，它將人視為知識(shí)的載運(yùn)者或是傳播者，知識(shí)素材則涵蓋從資料到信息、知識(shí)、智能，透過眾人周而復(fù)始的分享知識(shí)，知識(shí)得以共享、應(yīng)用與實(shí)踐。
如果企業(yè)做好知識(shí)管理，例如生產(chǎn)技術(shù)、業(yè)務(wù)銷售、研究發(fā)展、人力資源、財(cái)物管理等功能及品質(zhì)系統(tǒng)改善的知識(shí)，對企業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，即能產(chǎn)生導(dǎo)引、搜尋、整合、分享和創(chuàng)新等五種影響，最終來說，企業(yè)可以獲得以下的好處：1.創(chuàng)造企業(yè)新競爭價(jià)值。2.增加企業(yè)利潤。3.降低企業(yè)成本。4.提高企業(yè)效率。5.建立企業(yè)分享新文化。
篇3
由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和管理實(shí)踐的發(fā)展,知識(shí)管理逐漸從信息管理中獨(dú)立出來,從而形成一個(gè)嶄新的管理領(lǐng)域,此時(shí),知識(shí)管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延,知識(shí)管理的主要內(nèi)容是對人的管理。知識(shí)作為認(rèn)知過程存在于信息的使用者身上,只有在人際交流的互動(dòng)過程中才能創(chuàng)新,知識(shí)管理要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連結(jié)起來,實(shí)現(xiàn)知識(shí)(包括顯性的和隱性的知識(shí))共享,運(yùn)用集體的智慧和創(chuàng)新能力,以贏得競爭優(yōu)勢。
從信息管理到知識(shí)管理的轉(zhuǎn)化,是管理理論與實(shí)踐中“以人為本”的管理主線進(jìn)一步體現(xiàn)。知識(shí)管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合,進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)或其他組織的應(yīng)變能力和預(yù)見能力,現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展,全球化以空前未有的速度推進(jìn)。這一切都改變著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化,也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。在這樣的背景下知識(shí)管理的目標(biāo)和任務(wù)就必然體現(xiàn)為提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。
知識(shí)管理的目標(biāo)與核心就是通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新,知識(shí)管理為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性和隱性知識(shí)共享提供了新的途徑,顯性知識(shí)易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ),而隱性知識(shí)是則難以掌握,它集中存儲(chǔ)在雇員的腦海里,是雇員所取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn),任何組織要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得生存,就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來,以進(jìn)行大量創(chuàng)新。但決不能將知識(shí)管理簡單等同于信息管理。二者的關(guān)系體現(xiàn)在:信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ),知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展。
知識(shí)管理也是網(wǎng)路新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法,所謂知識(shí)管理是在企業(yè)中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng),讓企業(yè)中的資訊與知識(shí),透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、存取、更新、創(chuàng)新等過程,不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi),形成永不間斷的累積個(gè)人與企業(yè)的知識(shí)成為企業(yè)智慧的循環(huán),在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本,有助于企業(yè)做出正確的決策,以應(yīng)市場的變遷。
知識(shí)管理是技術(shù),因?yàn)橹R(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn),依賴于知識(shí)管理技術(shù)。這些技術(shù)包括知識(shí)管理的關(guān)鍵技術(shù):知識(shí)收集分類存儲(chǔ)標(biāo)記技術(shù),知識(shí)搜索技術(shù),以及輔助的交流溝通技術(shù):即時(shí)通信,電子郵件,企業(yè)門戶等等。我們在直觀上感知的,能夠把握的知識(shí)管理,其實(shí)就是這些技術(shù)和技術(shù)的產(chǎn)物。正是這些技術(shù),將知識(shí)管理從理論變?yōu)榱藢?shí)踐。
知識(shí)管理是管理,是說知識(shí)管理同以往的任何一種管理理論一樣,發(fā)現(xiàn)了企業(yè)中的稀缺和關(guān)鍵的資源,并將它們管理起來,以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個(gè)資源,就是企業(yè)擁有的知識(shí)。既然是管理,自然就有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新,對知識(shí)這種資源的規(guī)劃與組織、導(dǎo)向與激勵(lì)、評(píng)估與控制,以及不斷的創(chuàng)新、演進(jìn),就是知識(shí)管理。
知識(shí)管理是哲學(xué),是說知識(shí)管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的,以往的管理哲學(xué)、管理理論看什么是企業(yè),同知識(shí)管理的觀點(diǎn)是不同的,如科學(xué)管理就把企業(yè)看成是一部自動(dòng)化的機(jī)器,各種生產(chǎn)資料從一側(cè)進(jìn)入這部機(jī)器,另一側(cè)則源源不斷的涌出產(chǎn)品和服務(wù),機(jī)械性和自動(dòng)化就是企業(yè)的核心,知識(shí)管理看企業(yè),是把它當(dāng)作關(guān)于自身規(guī)律和顧客價(jià)值的知識(shí)的聚合體,如果不擁有這些知識(shí),企業(yè)就不存在,企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的過程,就被理解為企業(yè)尋找知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)的過程,在方法論上,就表現(xiàn)為圍繞企業(yè)知識(shí),進(jìn)行組織的運(yùn)作,各個(gè)層級(jí)的人員都依靠知識(shí)管理系統(tǒng),發(fā)展業(yè)務(wù)、管理企業(yè)。
知識(shí)管理是文化,講的是在組織中實(shí)踐知識(shí)管理,就要培養(yǎng)與之匹配的組織文化。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新,強(qiáng)調(diào)共享,強(qiáng)調(diào)協(xié)作。組織的文化就要圍繞這些作強(qiáng)有力的導(dǎo)向,讓每個(gè)人都了解怎么作是對,怎么作是錯(cuò),一定要把做事的知識(shí)共享出來,每個(gè)需要的人都有機(jī)會(huì)學(xué)到它,尋找新的方法,創(chuàng)造新的知識(shí),組織中的每個(gè)人都圍繞著知識(shí)管理,調(diào)整自己的行為、做事的方式方法,從而形成知識(shí)管理導(dǎo)向的價(jià)值觀。這就是知識(shí)管理是文化的涵義。
一般來說,知識(shí)管理是一種漫長的經(jīng)營策略,帶給企業(yè)的好處為創(chuàng)造企業(yè)新競爭價(jià)值,增加企業(yè)利潤,降低企業(yè)成本,提高企業(yè)效率,建立企業(yè)新文化。
知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的核心競爭力管理,是企業(yè)適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)。現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營的核心是培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部個(gè)人知識(shí)資本的保值、增值,信息技術(shù)是企業(yè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)。知識(shí)管理能夠?yàn)槠髽I(yè)知識(shí)創(chuàng)新注入強(qiáng)大的動(dòng)力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康持久地發(fā)展。
知識(shí)管理是通過知識(shí)共享,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力,企業(yè)知識(shí)管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點(diǎn)都是把知識(shí)視為最重要的資源,最大限度地掌握和利用知識(shí),這是企業(yè)競爭力得以提高的關(guān)鍵,由于人是知識(shí)的重要的載體,從而
人力資源管理是知識(shí)管理的重要組成部分。
企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)知識(shí)化的浪潮中取得競爭的優(yōu)勢,必須進(jìn)行知識(shí)管理的嘗試,在發(fā)展知識(shí)戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識(shí)文化、實(shí)現(xiàn)知識(shí)度量、設(shè)立知識(shí)主管等方面進(jìn)行有益的探索。在進(jìn)行知識(shí)管理的探索實(shí)踐中企業(yè)必須有一個(gè)以知識(shí)為中心的實(shí)體、目標(biāo)和知識(shí)共享價(jià)值體系,圍繞這一價(jià)值體系,企業(yè)能夠進(jìn)行自組織和對知識(shí)以及企業(yè)知識(shí)化進(jìn)行管理和整合。
企業(yè)知識(shí)管理具有以重視對企業(yè)員工的精神激勵(lì),賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任,充分發(fā)揮員工的自覺性、能動(dòng)性和首創(chuàng)性;重視企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)、共享和創(chuàng)新,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力,重視企業(yè)知識(shí)和人才,促使企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織,重視企業(yè)文化的建設(shè),在實(shí)現(xiàn)企業(yè)自我價(jià)值的同時(shí),注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透,提高社會(huì)整體的知識(shí)化水平。
企業(yè)知識(shí)管理把知識(shí)共享作為核心目標(biāo),知識(shí)管理的核心目標(biāo)之一是鼓勵(lì)相互協(xié)作,培育知識(shí)共享的環(huán)境,知識(shí)只有通過互相交流才能得到發(fā)展,也只有通過使用才能從知識(shí)中派生出新知識(shí),知識(shí)的交流越廣效果越好。只有使知識(shí)被更多的人共享,才能使知識(shí)的擁有者獲得更大的收益,對一個(gè)企業(yè)來說,迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)必須首先促進(jìn)本企業(yè)的知識(shí)化包括生產(chǎn)過程的知識(shí)化、勞動(dòng)者的知識(shí)化、管理的知識(shí)化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識(shí)化。促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化的重要舉措就要進(jìn)行知識(shí)和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進(jìn)知識(shí)和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)和利用知識(shí)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)、加大科技投入、開展員工知識(shí)與技術(shù)培訓(xùn)等。
企業(yè)知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)將知識(shí)視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源,把最大限度地掌握和利用知識(shí)作為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵,管理知識(shí)的能力處于企業(yè)戰(zhàn)略的中心,擁有高超的駕馭知識(shí)的能力,才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
企業(yè)中知識(shí)管理大致尊循以下原則:
(1)知識(shí)積累、交流、共享,知識(shí)積累是實(shí)施知識(shí)管理的基礎(chǔ),知識(shí)共享才能使知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值,知識(shí)交流是使知識(shí)體現(xiàn)其價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
(2)知識(shí)在使用中管理。知識(shí)管理不僅體現(xiàn)在對已形成知識(shí)進(jìn)行管理,更多地是體現(xiàn)在知識(shí)產(chǎn)生過程以及知識(shí)創(chuàng)新中的管理。
(3)自下而上的知識(shí)管理。企業(yè)的知識(shí)主要自下而上流動(dòng)的,企業(yè)中直接與客戶接觸層面的知識(shí)管理水平?jīng)Q定了整個(gè)企業(yè)知識(shí)管理的成敗。
(4)知識(shí)管理的目的就是使企業(yè)內(nèi)部的信息和知識(shí)快速地流動(dòng)起來,力求促進(jìn)企業(yè)組織的活力。
企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的原因在于市場競爭越來越激烈,創(chuàng)新的速度加快,所以企業(yè)必須不斷獲得新知識(shí)。知識(shí)獲得和知識(shí)轉(zhuǎn)換依賴于企業(yè)的學(xué)習(xí)能力,學(xué)習(xí)是企業(yè)加強(qiáng)競爭優(yōu)勢和核心競爭力的關(guān)鍵,并利用知識(shí)為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。
實(shí)施知識(shí)管理可分五個(gè)步驟:
第一步:認(rèn)知,
認(rèn)知是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的第一步,主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對知識(shí)管理的認(rèn)知,梳理知識(shí)管理對企業(yè)管理的意義,評(píng)估企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀,幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)是否需要知識(shí)管理,并確定知識(shí)管理實(shí)施的正確方向。
第二步;規(guī)劃,
知識(shí)管理的推進(jìn)是一套系統(tǒng)工程,在充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上,詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識(shí)管理實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié),這個(gè)環(huán)節(jié)主要是通過對知識(shí)管理現(xiàn)狀、知識(shí)類型的詳細(xì)分析,并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度,進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃。
第三步:試點(diǎn)。
此階段是第二階段的延續(xù)和實(shí)踐,按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃基礎(chǔ)進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐,并從短期效果來評(píng)估知識(shí)管理規(guī)劃,同時(shí)結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行修正,重點(diǎn)是結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行知識(shí)體系梳理,并對知識(shí)梳理結(jié)果進(jìn)行分析,以確定知識(shí)管理具體策略和提升行為。
第四步:推廣和支持。
在試點(diǎn)階段不斷修正知識(shí)管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上,知識(shí)管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣,以全面實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。
第五步:制度化。
制度化階段既是知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)束,又是企業(yè)知識(shí)管理的一個(gè)新開端,同時(shí)也是一個(gè)自我完善的過程。
篇4
二、企業(yè)知識(shí)管理的意義
知識(shí)管理，是企業(yè)健康發(fā)展、保持長久不衰的關(guān)鍵。企業(yè)是一個(gè)知識(shí)生產(chǎn)、利用的實(shí)體，企業(yè)的變革需要知識(shí)的創(chuàng)新，企業(yè)存量知識(shí)的差異決定企業(yè)創(chuàng)新能力的大小。企業(yè)存量知識(shí)的多少、新舊、含金量，以及知識(shí)的運(yùn)用程度、知識(shí)的結(jié)構(gòu)和種類等，都決定了企業(yè)資源配置、以及抓住市場商機(jī)的能力。只有通過開展知識(shí)管理，改善企業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)員工的認(rèn)知能力，才能提升企業(yè)的綜合實(shí)力，保持市場競爭優(yōu)勢。知識(shí)管理是將有用的知識(shí)適時(shí)分享給所需的人，便于其利用該知識(shí)拿出可靠的決策。知識(shí)管理的方法是既要對信息進(jìn)行管理也要對人進(jìn)行管理，其中將信息和人、信息處理和人的創(chuàng)新結(jié)合起來進(jìn)行管理更重要。越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，知識(shí)管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的主要趨勢，誰跟不上這個(gè)趨勢，誰將被歷史淘汰。知識(shí)管理的關(guān)鍵和重點(diǎn)問題是知識(shí)共享。知識(shí)共享是具有顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的主體的知識(shí)，通過交流轉(zhuǎn)化等方式，通過接受、分析、吸收等過程，最終成為其他主體自身擁有的知識(shí)的過程。
篇5
一、企業(yè)知識(shí)管理的發(fā)展
由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和管理實(shí)踐的發(fā)展，知識(shí)管理逐漸從信息管理中獨(dú)立出來，從而形成一個(gè)嶄新的管理領(lǐng)域，此時(shí)，知識(shí)管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延，知識(shí)管理的主要內(nèi)容是對人的管理。知識(shí)作為認(rèn)知過程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動(dòng)過程中才能創(chuàng)新，知識(shí)管理要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連結(jié)起來，實(shí)現(xiàn)知識(shí)(包括顯性的和隱性的知識(shí))共享，運(yùn)用集體的智慧和創(chuàng)新能力，以贏得競爭優(yōu)勢。
從信息管理到知識(shí)管理的轉(zhuǎn)化，是管理理論與實(shí)踐中“以人為本”的管理主線進(jìn)一步體現(xiàn)。知識(shí)管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)或其他組織的應(yīng)變能力和預(yù)見能力，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，全球化以空前未有的速度推進(jìn)。這一切都改變著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化，也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。在這樣的背景下知識(shí)管理的目標(biāo)和任務(wù)就必然體現(xiàn)為提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。
二、企業(yè)知識(shí)管理的重要性
(一)知識(shí)管理的目標(biāo)與核心
通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新，知識(shí)管理為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性和隱性知識(shí)共享提供了新的途徑，顯性知識(shí)易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，而隱性知識(shí)是則難以掌握，它集中存儲(chǔ)在雇員的腦海里，是雇員所取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)，任何組織要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。但決不能將知識(shí)管理簡單等同于信息管理。二者的關(guān)系體現(xiàn)在：信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展。
(二)知識(shí)管理也是網(wǎng)路新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法
所謂知識(shí)管理是在企業(yè)中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓企業(yè)中的資訊與知識(shí)，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個(gè)人與企業(yè)的知識(shí)成為企業(yè)智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以應(yīng)對市場的變遷。
(三)知識(shí)管理是技術(shù)，因?yàn)橹R(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，依賴于知識(shí)管理技術(shù)
這些技術(shù)包括知識(shí)管理的關(guān)鍵技術(shù)：知識(shí)收集分類存儲(chǔ)標(biāo)記技術(shù)，知識(shí)搜索技術(shù)，以及輔助的交流溝通技術(shù)：即時(shí)通信，電子郵件，企業(yè)門戶，等等。我們在直觀上感知的，能夠把握的知識(shí)管理，其實(shí)就是這些技術(shù)和技術(shù)的產(chǎn)物。正是這些技術(shù)，將知識(shí)管理從理論變?yōu)榱藢?shí)踐。
(四)知識(shí)管理是管理
知識(shí)管理同以往的任何一種管理理論一樣，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)中的稀缺和關(guān)鍵的資源，并將它們管理起來，以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個(gè)資源，就是企業(yè)擁有的知識(shí)。既然是管理，自然就有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，對知識(shí)這種資源的規(guī)劃與組織、導(dǎo)向與激勵(lì)、評(píng)估與控制，以及不斷的創(chuàng)新、演進(jìn)，就是知識(shí)管理。
(五)知識(shí)管理是哲學(xué)
知識(shí)管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的，以往的管理哲學(xué)、管理理論看什么是企業(yè)，同知識(shí)管理的觀點(diǎn)是不同的，如科學(xué)管理就把企業(yè)看成是一部自動(dòng)化的機(jī)器，各種生產(chǎn)資料從一側(cè)進(jìn)入這部機(jī)器，另一側(cè)則源源不斷的涌出產(chǎn)品和服務(wù)，機(jī)械性和自動(dòng)化就是企業(yè)的核心，知識(shí)管理看企業(yè)，是把它當(dāng)作關(guān)于自身規(guī)律和顧客價(jià)值的知識(shí)的聚合體，如果不擁有這些知識(shí)，企業(yè)就不存在，企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的過程，就被理解為企業(yè)尋找知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)的過程，在方法論上，就表現(xiàn)為圍繞企業(yè)知識(shí)，進(jìn)行組織的運(yùn)作，各個(gè)層級(jí)的人員都依靠知識(shí)管理系統(tǒng)，發(fā)展業(yè)務(wù)、管理企業(yè)。
(六)知識(shí)管理是文化
在組織中實(shí)踐知識(shí)管理，就要培養(yǎng)與之匹配的組織文化。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)共享，強(qiáng)調(diào)協(xié)作。組織的文化就要圍繞這些作強(qiáng)有力的導(dǎo)向，讓每個(gè)人都了解怎么做是對，怎么做是錯(cuò)，一定要把做事的知識(shí)共享出來，每個(gè)需要的人都有機(jī)會(huì)學(xué)到它，尋找新的方法，創(chuàng)造新的知識(shí)，組織中的每個(gè)人都圍繞著知識(shí)管理，調(diào)整自己的行為、做事的方式方法，從而形成知識(shí)管理導(dǎo)向的價(jià)值觀。這就是知識(shí)管理是文化的涵義。一般來說，知識(shí)管理是一種漫長的經(jīng)營策略，帶給企業(yè)的好處為創(chuàng)造企業(yè)新競爭價(jià)值，增加企業(yè)利潤，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)效率，建立企業(yè)新文化。
(七)知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的核心競爭力管理，是企業(yè)適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)
現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營的核心是培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部個(gè)人知識(shí)資本的保值、增值，信息技術(shù)是企業(yè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)。知識(shí)管理能夠?yàn)槠髽I(yè)知識(shí)創(chuàng)新注人強(qiáng)大的動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康持久地發(fā)展。
知識(shí)管理是通過知識(shí)共享，運(yùn)用集體的智慧，提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，企業(yè)知識(shí)管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點(diǎn)都是把知識(shí)視為最重要的資源，最大限度地掌握和利用知識(shí)，這是企業(yè)競爭力得以提高的關(guān)鍵，由于人是知識(shí)的重要的載體，從而人力資源管理是知識(shí)管理的重要組成部分。
企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)知識(shí)化的浪潮中取得競爭的優(yōu)勢，必須進(jìn)行知識(shí)管理的嘗試，在發(fā)展知識(shí)戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識(shí)文化、實(shí)現(xiàn)知識(shí)度量、設(shè)立知識(shí)主管等方面進(jìn)行有益的探索。在進(jìn)行知識(shí)管理的探索實(shí)踐中，企業(yè)必須有一個(gè)以知識(shí)為中心的實(shí)體、目標(biāo)和知識(shí)共享價(jià)值體系，圍繞這一價(jià)值體系，企業(yè)能夠進(jìn)行自組織和對知識(shí)以及企業(yè)知識(shí)化進(jìn)行管理和整合。
(八)企業(yè)知識(shí)管理對員工的作用
企業(yè)知識(shí)管理具有以重視對企業(yè)員工的精神激勵(lì)，賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任，充分發(fā)揮員工的自覺性、能動(dòng)性和首創(chuàng)性；重視企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)、共享和創(chuàng)新，運(yùn)用集體的智慧，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，重視企業(yè)知識(shí)和人才，促使企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織，重視企業(yè)文化的建設(shè)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)自我價(jià)值的同時(shí)，注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透，提高社會(huì)整體的知識(shí)化水平。
(九)企業(yè)知識(shí)管理的共享
企業(yè)知識(shí)管理把知識(shí)共享作為核心目標(biāo)，知識(shí)管理的核心目標(biāo)之一是鼓勵(lì)相互協(xié)作，培育知識(shí)共享的環(huán)境，知識(shí)只有通過互相交流才能得到發(fā)展，也只有通過使用才能從知識(shí)中派生出新知識(shí)，知識(shí)的交流越廣效果越好。只有使知識(shí)被更多的人共享，才能使知識(shí)的擁有者獲得更大的收益，對一個(gè)企業(yè)來說，迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)必須首先促進(jìn)本企業(yè)的知識(shí)化包括生產(chǎn)過程的知識(shí)化、勞動(dòng)者的知識(shí)化、管理的知識(shí)化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識(shí)化。促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化的重要舉措就要進(jìn)行知識(shí)和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進(jìn)知識(shí)和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)和利用知識(shí)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)、加大科技投入、開展員工知識(shí)與技術(shù)培訓(xùn)等。
三、結(jié)語
篇6
一、企業(yè)知識(shí)的范疇
企業(yè)中，按知識(shí)的性質(zhì)可分為原理知識(shí)、技能知識(shí)、事實(shí)知識(shí)與人際知識(shí);按知識(shí)的形態(tài)可分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí);按知識(shí)所有權(quán)不同，還可分為個(gè)人知識(shí)和企業(yè)知識(shí)。個(gè)人知識(shí)包括工作技巧、獨(dú)門訣竅、生活經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人研究成果、世界觀、價(jià)值觀等等。企業(yè)知識(shí)可以再細(xì)分為企業(yè)管理知識(shí)、環(huán)境知識(shí)、市場知識(shí)和產(chǎn)權(quán)知識(shí)等，主要是指企業(yè)通過整合員工個(gè)人知識(shí)而形成的企業(yè)共有的公共知識(shí)。
企業(yè)性質(zhì)不同、業(yè)務(wù)范圍不同、服務(wù)對象不同，劃分的小類也不一樣，但它都脫離不開這樣的規(guī)律，即包括財(cái)務(wù)知識(shí)、預(yù)算知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、安全操作知識(shí)、營銷知識(shí)等這些顯性知識(shí)，并以紙質(zhì)的或者電子版的規(guī)程、規(guī)范、手冊、方案、作業(yè)指導(dǎo)書、范本等方式存在或保存。而隱性知識(shí)往往是一些看不見摸不著的但又實(shí)際存在的東西，包括企業(yè)關(guān)系、人際關(guān)系等。
那么，如何將這些零散的、個(gè)人的、小團(tuán)隊(duì)的、顯性和隱性的知識(shí)，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)共有的公共知識(shí)，并讓需要這些知識(shí)的員工及時(shí)得到這些知識(shí)，提高他們的知識(shí)水平和行為能力，支撐其開展業(yè)務(wù)工作，為企業(yè)賺取更多的利潤，這就是我們企業(yè)知識(shí)管理的主要工作。
二、企業(yè)知識(shí)管理的意義
知識(shí)管理，是企業(yè)健康發(fā)展、保持長久不衰的關(guān)鍵。企業(yè)是一個(gè)知識(shí)生產(chǎn)、利用的實(shí)體，企業(yè)的變革需要知識(shí)的創(chuàng)新，企業(yè)存量知識(shí)的差異決定企業(yè)創(chuàng)新能力的大小。企業(yè)存量知識(shí)的多少、新舊、含金量，以及知識(shí)的運(yùn)用程度、知識(shí)的結(jié)構(gòu)和種類等，都決定了企業(yè)資源配置、以及抓住市場商機(jī)的能力。只有通過開展知識(shí)管理，改善企業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)員工的認(rèn)知能力，才能提升企業(yè)的綜合實(shí)力，保持市場競爭優(yōu)勢。
知識(shí)管理是將有用的知識(shí)適時(shí)分享給所需的人，便于其利用該知識(shí)拿出可靠的決策。知識(shí)管理的方法是既要對信息進(jìn)行管理也要對人進(jìn)行管理，其中將信息和人、信息處理和人的創(chuàng)新結(jié)合起來進(jìn)行管理更重要。越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，知識(shí)管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的主要趨勢，誰跟不上這個(gè)趨勢，誰將被歷史淘汰。
知識(shí)管理的關(guān)鍵和重點(diǎn)問題是知識(shí)共享。知識(shí)共享是具有顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的主體的知識(shí)，通過交流轉(zhuǎn)化等方式，通過接受、分析、吸收等過程，最終成為其他主體自身擁有的知識(shí)的過程。
三、企業(yè)知識(shí)共享的要點(diǎn)
在企業(yè)內(nèi)部，知識(shí)共享的含義是：（1）員工具有主觀能動(dòng)性和主動(dòng)學(xué)習(xí)性，他們是企業(yè)的核心，企業(yè)的知識(shí)靠他們獲取、掌握和應(yīng)用。所以應(yīng)提供渠道使員工得到教育培訓(xùn)，保證員工能夠隨時(shí)隨處獲取知識(shí)，補(bǔ)充知識(shí)。（2）當(dāng)今社會(huì)人員流動(dòng)性大，有些人工作單位更換頻繁，作為企業(yè)，為了避免人員的流動(dòng)造成知識(shí)的流失，造成差異化競爭力的下降，組織應(yīng)采取一些手段和方法激勵(lì)員工將自己的知識(shí)共享給企業(yè)，保護(hù)企業(yè)賴以生存的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，保持企業(yè)的核心競爭力。（3）企業(yè)應(yīng)提供知識(shí)共享平臺(tái)，讓員工隨時(shí)隨地能方便地暢所欲言地進(jìn)行溝通、交流、討論、請教和解答，分享成員間各自的知識(shí)，學(xué)習(xí)他人的知識(shí)。
知識(shí)共享是知識(shí)管理的核心，體現(xiàn)在幾個(gè)方面：
1.企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的主要目的是實(shí)現(xiàn)員工間的知識(shí)共享。企業(yè)一個(gè)非常重要的資產(chǎn)是知識(shí)，這種無形資產(chǎn)不像其他有形資產(chǎn)使用后會(huì)“磨損”、“折舊”，相反，使用的人員越多知識(shí)的價(jià)值越大。員工自己發(fā)明原始創(chuàng)新從頭學(xué)起的成本高代價(jià)大周期長，若從其他員工那里共享和學(xué)習(xí)知識(shí)得到指導(dǎo)幫助，花低廉的成本在短時(shí)間里可能就會(huì)出成果。知識(shí)管理成不成功關(guān)鍵是看知識(shí)共享充不充分。
篇7
1 內(nèi)容層面：研究領(lǐng)域新穎系統(tǒng)
縱覽《探索》，全書立足于知識(shí)管理這一獨(dú)特研究視角，結(jié)合我國出版產(chǎn)業(yè)的宏觀背景和企業(yè)經(jīng)營管理特點(diǎn)，對出版企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的重要性和必要性進(jìn)行探索，內(nèi)容新穎、系統(tǒng)、全面，讀來令人備受啟發(fā)，為我國出版企業(yè)尋求可持續(xù)發(fā)展之路提供了新的思考空間。需要強(qiáng)調(diào)的是，整個(gè)議題不僅在出版產(chǎn)業(yè)以及產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)的知識(shí)管理意義重大，對其他特定行業(yè)內(nèi)企業(yè)的知識(shí)管理研究同樣具有不容忽視的參考價(jià)值。如作者在書中探索性地針對員工、客戶、業(yè)務(wù)、保障機(jī)制、競爭力這五大不同視角設(shè)計(jì)了出版企業(yè)知識(shí)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為出版企業(yè)知識(shí)管理績效考核構(gòu)建了評(píng)價(jià)模型，這也對其他行業(yè)企業(yè)的知識(shí)管理效果研究和評(píng)價(jià)有一定參考和借鑒意義。下面從全書的研究視角以及研究議題兩大方面介紹其獨(dú)特、新穎之處。
1.1 視角新穎獨(dú)到
知識(shí)管理的概念和相關(guān)理論其實(shí)早已存在，國際上關(guān)于企業(yè)知識(shí)管理領(lǐng)域的研究長達(dá)近30年，中國的相關(guān)理論研究和實(shí)踐應(yīng)用也有10多年之久，但是在我國的出版研究領(lǐng)域，將知識(shí)管理作為切入視角對出版企業(yè)管理模式進(jìn)行系統(tǒng)探索的研究成果并不多見，甚至可以說是鳳毛麟角。作者具有創(chuàng)新式、前瞻性的戰(zhàn)略眼光，不僅立足知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代這一宏觀環(huán)境的高度審視出版產(chǎn)業(yè)，更是緊密結(jié)合知識(shí)管理的重要理論和實(shí)踐操作大膽探索產(chǎn)業(yè)的微觀主體——出版企業(yè)的內(nèi)部管理模式，為出版產(chǎn)業(yè)的國際化發(fā)展和出版企業(yè)核心競爭力的提升提供了全新的探索視角。作者運(yùn)用知識(shí)螺旋理論、“知識(shí)之輪”理論等知識(shí)管理基本理論探討了出版領(lǐng)域以知識(shí)搜集整理—知識(shí)存儲(chǔ)編碼—知識(shí)分享交流、知識(shí)創(chuàng)新增值為主脈的出版企業(yè)知識(shí)管理模式，為出版管理理論的研究開辟了新的視野。與此同時(shí)，作者還善于利用多學(xué)科、全方位的綜合角度，廣泛結(jié)合經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、出版學(xué)、傳播學(xué)、心理學(xué)和企業(yè)知識(shí)管理學(xué)等方面的理論和成果，為出版企業(yè)知識(shí)管理的系統(tǒng)探索和思考開拓了一個(gè)寬廣的研究視閾。
1.2 議題系統(tǒng)全面
全書內(nèi)容充實(shí)，主題鮮明，對出版企業(yè)知識(shí)管理這一議題進(jìn)行多層次、全方位、多角度的全面探討和系統(tǒng)論述，讓人深受教益。首先，作者就議題的提出背景以及研究現(xiàn)狀做了詳細(xì)闡釋，并明確道出開展此研究的意義所在；其次，為了幫助讀者更好地理解這一議題的關(guān)鍵內(nèi)涵，作者還系統(tǒng)介紹了開展出版企業(yè)知識(shí)管理研究的基本理論依據(jù)、出版企業(yè)知識(shí)管理的競爭環(huán)境；隨后，全書圍繞議題的實(shí)現(xiàn)做了具體戰(zhàn)略規(guī)劃以及運(yùn)行保障機(jī)制、效果評(píng)價(jià)的探討，并結(jié)合實(shí)踐案例進(jìn)行論證；最后，從策略層面提出了議題的具體實(shí)現(xiàn)方法。至此，全書緊扣出版企業(yè)知識(shí)管理這一主題形成“提出議題—分析議題—實(shí)現(xiàn)議題”的內(nèi)容主線，總體看來系統(tǒng)全面、內(nèi)容豐富，也在最后的對策方面為不同角色提出了更加細(xì)化、更具有針對性的建議。這一議題的系統(tǒng)全面不僅有利于豐富知識(shí)管理的理論體系，開拓出版企業(yè)管理理論研究的新空間，還能為出版企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的實(shí)現(xiàn)提供一定思路和參考，意義重大。
2 結(jié)構(gòu)層面：論證框架嚴(yán)密
通觀《探索》可以發(fā)現(xiàn)，該書脈絡(luò)清晰，層次分明，結(jié)構(gòu)緊湊，輪廓鮮明。作者首先著眼于出版企業(yè)知識(shí)管理的概念界定這一邏輯論證前提，在對知識(shí)管理基本理論進(jìn)行通俗化闡釋后由淺入深，層層遞進(jìn)，進(jìn)而探索出版企業(yè)知識(shí)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)路徑，并輔之以行業(yè)管理現(xiàn)狀和標(biāo)桿實(shí)踐案例等實(shí)證研究，對論點(diǎn)進(jìn)行論證，從總體搭建全書嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬁蚣芎驼撟C結(jié)構(gòu)。不管是在整個(gè)邏輯論述過程還是論文層次上，都體現(xiàn)了較高的邏輯掌控能力和思維水平。如在論述出版企業(yè)知識(shí)管理與核心競爭力關(guān)系時(shí)，作者首先從知識(shí)觀角度層層分解出版企業(yè)競爭力的構(gòu)成要素，并依次從知識(shí)采集與存儲(chǔ)、知識(shí)共享和交流、知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)新三大方面深入剖析知識(shí)管理的作用機(jī)理，論證嚴(yán)密、得當(dāng)。具體來講，該書在結(jié)構(gòu)層面的獨(dú)特之處主要體現(xiàn)在概念界定的明確清晰以及邏輯結(jié)構(gòu)的科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)上。
2.1 概念界定清晰
明確研究對象的基本概念是開展研究論證的邏輯前提，只有在清楚地界定了相關(guān)概念的內(nèi)涵和外延之后，才能保證在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的研究科學(xué)客觀。在這一方面，《探索》一書表現(xiàn)尤為突出。每當(dāng)引入一個(gè)主體概念，作者都會(huì)綜合權(quán)威專家和學(xué)者們的客觀論述，首先對基礎(chǔ)性構(gòu)成概念進(jìn)行追根溯源式的科學(xué)闡釋，進(jìn)而論述主體概念的含義。如書中探討出版企業(yè)知識(shí)管理這一關(guān)鍵議題的定義時(shí)，首先回歸到對出版、出版產(chǎn)業(yè)、出版企業(yè)等基礎(chǔ)性概念的界定上，并結(jié)合出版企業(yè)知識(shí)管理的學(xué)科屬性，最終得出出版企業(yè)知識(shí)管理的概念，即“對出版企業(yè)內(nèi)的一切知識(shí)資源進(jìn)行系統(tǒng)的有效管理，以期實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)知識(shí)共享、創(chuàng)新和增值，提高出版企業(yè)應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力而開展的知識(shí)活動(dòng)”。此外，書中多次提到“出版企業(yè)是典型的知識(shí)型企業(yè)”的觀點(diǎn)，作者在第二章即“出版企業(yè)知識(shí)管理研究的理論依據(jù)”中對“知識(shí)型企業(yè)”這一概念也進(jìn)行了嚴(yán)格界定和清晰表述。
2.2 邏輯結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)
從論述過程和邏輯層次來看，《探索》表現(xiàn)出嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的特點(diǎn)，讀來毫不晦澀，令人信服。這主要表現(xiàn)在：第一，善于按照邏輯思維進(jìn)行理論推演。全書首先著手于知識(shí)、企業(yè)知識(shí)管理、企業(yè)核心競爭力等基礎(chǔ)性概念及其相應(yīng)理論的鋪述，進(jìn)而從邏輯層面由淺入深、由易到難、由普遍到特殊，使知識(shí)管理的普遍理論恰到好處且巧妙地嫁接到出版這一特殊領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)兩者由兩大個(gè)體到出版企業(yè)知識(shí)管理這一結(jié)合體的自然過渡。第二，善于從總體上把握論證框架。正如上文所說，全書圍繞出版企業(yè)知識(shí)管理構(gòu)建了“提出議題—分析議題—實(shí)現(xiàn)議題”的研究主線，這也從邏輯層面展現(xiàn)出嚴(yán)密、有序的整體構(gòu)架。第三，善于結(jié)合理論和實(shí)例實(shí)現(xiàn)對結(jié)論的充分論證和反饋驗(yàn)證。全書論據(jù)有力，結(jié)論科學(xué)。如在探討出版企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，不僅引入“知識(shí)之輪”“知識(shí)木桶”等知識(shí)管理理論，還大力結(jié)合出版產(chǎn)業(yè)背景和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐展開論證。而為了驗(yàn)證研究成果，作者還專門辟出一章進(jìn)行標(biāo)桿出版企業(yè)知識(shí)管理的案例分析，說服力強(qiáng)。
3 研究路徑層面：思辨特質(zhì)凸顯
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理能夠幫助企業(yè)獲得或保持核心競爭力。特別是對于出版業(yè)來說，知識(shí)管理模式的成功探索和實(shí)現(xiàn)對其核心競爭力的提升作用更為明顯和關(guān)鍵。因?yàn)檎缱髡咴跁兴撟C的，出版的本質(zhì)是對知識(shí)的整理、復(fù)制和傳播，出版企業(yè)資本的主要表現(xiàn)是知識(shí)資本，出版企業(yè)的員工主要是知識(shí)型員工，出版企業(yè)的勞動(dòng)形態(tài)主要表現(xiàn)為知識(shí)創(chuàng)造型勞動(dòng)形態(tài)，出版企業(yè)的產(chǎn)品主要是知識(shí)產(chǎn)品，所有這一切都說明出版企業(yè)的發(fā)展離不開知識(shí)管理這種新型管理模式。通讀《探索》后的明顯感觸是全書理論性強(qiáng)而不乏實(shí)踐操作性，思辨特質(zhì)尤為明顯。在展開研究時(shí)，作者不僅有從宏觀到中觀再到微觀的思辨，也有從理論到實(shí)踐的思辨，在總體研究路徑上凸顯了較強(qiáng)的示范意義。
3.1 宏觀—中觀—微觀的思辨
作者有獨(dú)到的思辨精神，對論點(diǎn)的觀察、認(rèn)識(shí)、分析、判斷以及論證方法的選擇等都體現(xiàn)了自身深厚的學(xué)術(shù)功底。為了更有力地闡釋出版企業(yè)知識(shí)管理理論研究的特殊性和方法論的特殊性，形成出版企業(yè)知識(shí)管理研究的理論體系并找到能夠真正指導(dǎo)出版企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐的規(guī)劃和實(shí)施，作者非常重視對出版企業(yè)所處的出版市場競爭環(huán)境的研究。如書中第三章即是對出版企業(yè)知識(shí)管理競爭環(huán)境的分析，其中主要圍繞從宏觀到中觀再到微觀的研究路徑，分別對產(chǎn)業(yè)外部競爭環(huán)境（包括國家的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化環(huán)境，國際市場競爭環(huán)境，其他媒體的市場環(huán)境以及新技術(shù)革命環(huán)境等）、產(chǎn)業(yè)內(nèi)部競爭環(huán)境（包括產(chǎn)業(yè)的國家政策法規(guī)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)內(nèi)部市場競爭環(huán)境、出版企業(yè)所面臨的產(chǎn)業(yè)內(nèi)上下游企業(yè)競爭環(huán)境等）、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素（包括知識(shí)資本、組織構(gòu)架、信息技術(shù)條件等）展開了系統(tǒng)分析。在書中最后一章，作者同樣關(guān)注出版企業(yè)所處環(huán)境的回顧，并在此基礎(chǔ)上繼續(xù)沿用宏觀—中觀—微觀的思辨路徑，分別從國家、產(chǎn)業(yè)以及企業(yè)三大不同層面提出了實(shí)現(xiàn)出版企業(yè)知識(shí)管理愿景的具體對策。
3.2 理論—實(shí)踐的思辨
作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代備受關(guān)注的議題之一，知識(shí)管理這一研究領(lǐng)域可以說是復(fù)雜而又抽象的。一方面，知識(shí)管理是在“諸如人力資源、組織發(fā)展、信息技術(shù)、變革管理、品牌和聲譽(yù)管理、經(jīng)營測定和評(píng)估等幾門學(xué)科碰撞而產(chǎn)生”[2]，其基礎(chǔ)理論豐富且涵蓋面廣；另一方面，單就“知識(shí)”這一客體本身而言，它即是一個(gè)“非常廣泛、復(fù)雜、抽象甚至模糊的概念”[3]。而若要結(jié)合出版領(lǐng)域展開出版企業(yè)知識(shí)管理理論和實(shí)踐研究，其中的難度更是可想而知。《探索》一書則既充分吸取企業(yè)知識(shí)管理理論的現(xiàn)有研究成果，又結(jié)合出版學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科的基本理論，如出版企業(yè)核心競爭力理論、控制論、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理理論、激勵(lì)理論等，站在一定高度對出版企業(yè)知識(shí)管理進(jìn)行了涵義的科學(xué)界定和相關(guān)內(nèi)容的理論探索，體現(xiàn)了很強(qiáng)的理論性。作者又不忘結(jié)合出版企業(yè)知識(shí)管理所處的市場競爭環(huán)境，設(shè)計(jì)了實(shí)現(xiàn)出版企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略和愿景的總體規(guī)劃和思路，并通過分析人民郵電出版社這一標(biāo)桿出版企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對全書所構(gòu)建的知識(shí)管理理論及方法體系進(jìn)行系統(tǒng)論證，富有實(shí)際操作性和指導(dǎo)意義，總體來說實(shí)現(xiàn)了由理論指導(dǎo)實(shí)踐、實(shí)踐驗(yàn)證并推動(dòng)理論的螺旋式發(fā)展和多重思辨。
除了內(nèi)容、結(jié)構(gòu)以及研究路徑三大層面的特點(diǎn)之外，《探索》還在形式上體現(xiàn)出圖文并茂、可讀性強(qiáng)的特色。全書表現(xiàn)形式豐富多樣，善于用圖表說話，通過企業(yè)知識(shí)螺旋示意圖、“知識(shí)之輪”模型圖、出版企業(yè)戰(zhàn)略層次圖等大量圖表的直觀呈現(xiàn)，略顯艱澀的理論、較為繁瑣的內(nèi)容都變得簡單明了，通俗易懂。不過書中也存在個(gè)別不足之處，如就全書各章節(jié)篇幅的總體安排來看，第九章即“為出版企業(yè)知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)出謀劃策”的內(nèi)容與其他章節(jié)相比顯得較為單薄，而對策方面的建議不失為全書的重頭戲之一，能為出版企業(yè)知識(shí)管理愿景的實(shí)現(xiàn)提供一些參考和思路，值得多費(fèi)筆墨展開闡釋。
（《知識(shí)管理：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代出版企業(yè)管理模式探索》，王壯著，中國傳媒大學(xué)出版社2009年6月出版，定價(jià)38.00元，240頁）
注 釋
[1]儲(chǔ)節(jié)旺，周紹森，謝陽群等.知識(shí)管理概論[M].北京：清華大學(xué)出版社，北京交通大學(xué)出版社，2006：1
篇8
一、知識(shí)管理的意義
提高培訓(xùn)的質(zhì)量，首先要明確需要員工掌握的知識(shí)。通常我們認(rèn)為企業(yè)中的知識(shí)可以是以人為中心的資產(chǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)以及市場資產(chǎn)等。簡單來說就是一套簡單、易懂、方便的解決問題的系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性強(qiáng)的有用的想法、做法或一些規(guī)則。而知識(shí)管理是一個(gè)對知識(shí)進(jìn)行識(shí)別、獲取、加工、儲(chǔ)存、使用和轉(zhuǎn)換的過程；在管理過程中要求對知識(shí)進(jìn)行積累、共享和交流；并通過顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化、分享，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新的同時(shí)提高個(gè)人及組織績效。
通過知識(shí)管理，對企業(yè)知識(shí)進(jìn)行儲(chǔ)備，將個(gè)人知識(shí)上升為組織知識(shí)，有效地緩解了因人員變動(dòng)而造成企業(yè)知識(shí)流失的現(xiàn)象，提高企業(yè)的市場競爭力和應(yīng)對能力。知識(shí)管理能為企業(yè)帶來的好處主要有以下幾個(gè)方面：
（1）管理企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)文檔，挖掘存在員工頭腦中的隱性知識(shí)；
（2）在提高績效水平的同時(shí)提高企業(yè)的生產(chǎn)力；
（3）通過企業(yè)內(nèi)部員工知識(shí)交流與共享，節(jié)約成本開銷；
（4）在實(shí)現(xiàn)員工提升的同時(shí)增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢；
（5）有效應(yīng)對人才流失時(shí)的知識(shí)流失。
二、學(xué)習(xí)策略的定義
針對企業(yè)中的知識(shí)和技能，員工該如何學(xué)習(xí)，怎樣學(xué)才有效都是企業(yè)培訓(xùn)中十分重視的內(nèi)容之一，這就涉及了學(xué)習(xí)策略的探索和研究。學(xué)習(xí)策略的界定始終是一個(gè)基本問題，人們從不同的研究角度和方法，提出了各自的看法，至今沒有形成一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。目前普遍認(rèn)為學(xué)習(xí)策略是為了提高學(xué)習(xí)的效果和效率，有目的、有意識(shí)地制定有關(guān)學(xué)習(xí)過程的復(fù)雜方案。常見的學(xué)習(xí)策略有畫線、做筆記、寫提要、PQ4R方法（預(yù)習(xí)、設(shè)問、閱讀、反思、背誦和復(fù)習(xí)）、提問策略。一般要促進(jìn)學(xué)習(xí)策略，可采取直接教學(xué)、交互式教學(xué)、腳本合作等方法。
三、企業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)策略的設(shè)計(jì)
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)是企業(yè)員工學(xué)習(xí)的一種主要方式，它對員工的學(xué)習(xí)觀念、方式和行為都有重要的影響。企業(yè)構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)是否合理，對于員工的學(xué)習(xí)效果具有決定性的作用。本文主要對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中的學(xué)習(xí)策略進(jìn)行討論。
（一）利用知識(shí)倉庫及知識(shí)地圖理清企業(yè)知識(shí)架構(gòu)
在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施知識(shí)管理首先就是要識(shí)別企業(yè)所有的知識(shí)中的哪些信息對員工有用，如何方便他們獲得這些信息。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行知識(shí)積累、學(xué)習(xí)和應(yīng)用的過程，其實(shí)就是一個(gè)知識(shí)管理的過程。知識(shí)倉庫，簡單來說就是存儲(chǔ)知識(shí)的數(shù)據(jù)庫，而知識(shí)地圖則是向人們提供知識(shí)存儲(chǔ)目錄和關(guān)聯(lián)的。為此可結(jié)合公司結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置和工作習(xí)慣，搭建了企業(yè)文庫設(shè)計(jì)了知識(shí)地圖。
（二）建立網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享與交流
將企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)作為實(shí)施知識(shí)管理的依托，在上面開展一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng)，并通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)來強(qiáng)化企業(yè)的知識(shí)管理。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的支持下建立起的虛擬交互空間實(shí)現(xiàn)案例分享。
第一建立案例分享庫：把在日常的生活和工作中人們經(jīng)歷的具有某種意義的典型事件的陳述定義為案例。案例對人類在日后的學(xué)習(xí)、研究、生活都有很大的借鑒意義。
第二建立“達(dá)人堂”導(dǎo)師制的學(xué)習(xí)平臺(tái)：將具有某方面特長的人聚集在一起，提供一個(gè)員工與內(nèi)部優(yōu)秀人員交流學(xué)習(xí)的空間。根據(jù)組織內(nèi)員工層級(jí)的關(guān)系，按專業(yè)的把這些人歸屬到與知識(shí)類別關(guān)聯(lián)的具體專業(yè)口中，建立個(gè)人檔案信息。根據(jù)自己的需求向?qū)＜野l(fā)起提問請求幫助和輔導(dǎo)。也可以將這些輔導(dǎo)和教授行為是有償或無償，用積分來輔助實(shí)現(xiàn)等等。
（三）跟蹤學(xué)習(xí)效果轉(zhuǎn)換，增值知識(shí)
企業(yè)也最關(guān)心的是學(xué)習(xí)活動(dòng)后一定時(shí)期內(nèi)，員工是否將在學(xué)習(xí)中內(nèi)化的知識(shí)有效地運(yùn)用到實(shí)際工作或生活中。因此可通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來要求員工上傳學(xué)習(xí)成果，以跟蹤他們一段時(shí)間內(nèi)知識(shí)轉(zhuǎn)化的效果。
（四）制定激勵(lì)政策
將整個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)中不同的學(xué)習(xí)活動(dòng)，用積分聯(lián)系起來。用戶在平臺(tái)積累學(xué)習(xí)積分的情況，也可以作為企業(yè)評(píng)優(yōu)選先的參考標(biāo)準(zhǔn)；而企業(yè)在考慮制定一些促進(jìn)學(xué)習(xí)活動(dòng)的方案時(shí)，也可以考慮用積分的高低與相關(guān)物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，激勵(lì)員工更加積極地使用學(xué)習(xí)平臺(tái)。
四、總結(jié)
要提高在職人員的學(xué)習(xí)效果，幫助企業(yè)更好地管理知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)的建立和使用只是其中的一個(gè)手段，而在日常的管理和學(xué)習(xí)活動(dòng)過程中人為管理方面的策略也尤為重要，知識(shí)管理的理念需要不斷滲透到實(shí)際應(yīng)用。這還需要我們在實(shí)際的應(yīng)用中不斷的實(shí)踐、總結(jié)，實(shí)現(xiàn)有效的對企業(yè)知識(shí)進(jìn)行沉淀，加工，轉(zhuǎn)移和共享，學(xué)習(xí)應(yīng)用，爭取更多的創(chuàng)新。
【參考文獻(xiàn)】
[1]陳丹丹.基于知識(shí)管理的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).四川師范大學(xué)，2012.
篇9
一、密切關(guān)注和深入研究知識(shí)管理的發(fā)展趨勢
早在三四年前，施樂公司就在公司內(nèi)部實(shí)施知識(shí)管理，并一直在該領(lǐng)域中處于領(lǐng)先地位。這得益于施樂公司對知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)管理的密切關(guān)注和深入研究。該公司積極主動(dòng)地投入研究資金，在世界范圍內(nèi)探討知識(shí)管理的作用。為此，施樂公司還啟動(dòng)了名為“知識(shí)創(chuàng)新”的研究工作。這項(xiàng)工作與施樂公司的長期戰(zhàn)略，即“提供新的知識(shí)產(chǎn)品和服務(wù)以滿足客戶的需要”緊密相連。該項(xiàng)研究工作的主要內(nèi)容有：
1.對美國其他機(jī)構(gòu)的60名知識(shí)管理工作者進(jìn)行深度面訪，了解他們對知識(shí)管理的認(rèn)知程度，并列出了他們認(rèn)為最重要的十個(gè)知識(shí)管理領(lǐng)域：
(1)對知識(shí)和最佳業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的共享；
(2)對知識(shí)共享責(zé)任的宣傳；
(3)積累和利用過去的經(jīng)驗(yàn)；
(4)將知識(shí)融人產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)過程；
(5)將知識(shí)作為產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)；
(6)驅(qū)動(dòng)以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)；
(7)建立專家網(wǎng)絡(luò)；
(8)建立和挖掘客戶的知識(shí)庫；
(9)理解和計(jì)量知識(shí)的價(jià)值；
(10)利用知識(shí)資產(chǎn)、
2．參加由美國、歐洲和日本等100名知識(shí)管理者組成的研究小組。他們大多是世界500家大公司中負(fù)責(zé)知識(shí)管理的高級(jí)管理人員。該小組一年開展一兩次研討活動(dòng)，以溝通行公司在知識(shí)管理方面的進(jìn)展情況，探討知識(shí)管理的發(fā)展趨勢。
3.積極參與安永(Emst & Young’s)咨詢公司組織的“知識(shí)管理”活動(dòng)，這是一個(gè)多客戶知識(shí)管理項(xiàng)目．有10至15家公司參與，并在劍橋商業(yè)中心的領(lǐng)導(dǎo)下建立了互助研究基金。到目前為止，這個(gè)小組開展的活動(dòng)有會(huì)議、研究小組活動(dòng)、工作研修等其目的是建立一個(gè)知識(shí)管理實(shí)踐方面的共同體。
4．支持三個(gè)由美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心(American Productivity and Quality Center)進(jìn)行的基準(zhǔn)測試研究項(xiàng)目。第一項(xiàng)研究是跟蹤10家公司知識(shí)管理的發(fā)展趨勢，并記錄其應(yīng)用的情況；第二項(xiàng)研究主要集中在支持知識(shí)管理的信息技術(shù)方面；第三項(xiàng)是歐洲公司知識(shí)管理的基準(zhǔn)測試。
5：在加州大學(xué)伯克利分校哈斯(Hass)商學(xué)院建立了知識(shí)管理教授職位。
二、設(shè)立知識(shí)主管
知識(shí)主管的主要任務(wù)是將公司的知識(shí)變成公司的效益，他的主要職責(zé)為：
1.了解公司的環(huán)境和公司本身，理解公司內(nèi)的信息需求；
2.建立和造就一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識(shí)和信息共享的環(huán)境、使每個(gè)人都認(rèn)識(shí)到知識(shí)共享的好處．并為公司的知識(shí)庫做貢獻(xiàn)；
3.監(jiān)督保證知以庫內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格．并與公司的發(fā)展一致，其中包括信息的更新等；
4.保證知識(shí)庫設(shè)施的正常運(yùn)行；
5.加強(qiáng)知識(shí)集成，產(chǎn)生新的知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)共享的過程。
由于知識(shí)涉及的范圍大于信息．知識(shí)主管的作用已大大超出信息技術(shù)的范圍，進(jìn)而包括培訓(xùn)、技能、獎(jiǎng)勵(lì)、戰(zhàn)略等。因此．企業(yè)在設(shè)立知識(shí)主管時(shí)應(yīng)避免將知識(shí)管理視為信息管理的延伸，從而，試圖把信息主管錯(cuò)誤地改為知識(shí)主管，因?yàn)檫@將在不知不覺中會(huì)把知識(shí)管理工作的重點(diǎn)放在技術(shù)和信息開發(fā)，而不是置于創(chuàng)新和集體的創(chuàng)造力上。
三、建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)
施樂公司專門建立了名為“知識(shí)地平線”的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)在1997年11月首次登場亮相、“實(shí)況轉(zhuǎn)播”了施樂和安永公司聯(lián)合舉辦的“知識(shí)超越”會(huì)議．有1500-2000名職工訪問了這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，將這個(gè)網(wǎng)絡(luò)取名為“知識(shí)地平線”的原因是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)業(yè)剛剛興起．社會(huì)對知識(shí)管理的理解和行動(dòng)剛剛開始。
“知識(shí)地平線”主要包括以下6方面內(nèi)容：
1.工作空間：這是員工可以分享文獻(xiàn)和思想的虛擬工作空間，這部分內(nèi)容是可以自我組織和自我維護(hù)的。
2.知識(shí)管理新聞：包括有關(guān)知識(shí)管理的新聞、事件、報(bào)告、講演和各種活動(dòng)通知、這項(xiàng)內(nèi)容每周更新一次，在事情較多時(shí)更新更為頻繁。施樂公司聘請兩名信息監(jiān)測人員從一千多種信息源中抽取知識(shí)管理信息。
3.事件：儲(chǔ)存有關(guān)知識(shí)管理的會(huì)議、研討、講演等信息。
4.知識(shí)的搜集：這個(gè)知識(shí)庫保存知識(shí)管理研究資料；發(fā)展趨勢和最佳實(shí)踐案例，其中也包括施樂職員已經(jīng)做的工作和有關(guān)施樂公司的文章。除此之外，還有大量施樂的知識(shí)管理案例研究。
5.產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)：該部分目前尚未開放。它將保存施樂公司及相關(guān)公司的知識(shí)產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)信息。
6.相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)：連接了與知識(shí)管理有關(guān)的15—20個(gè)站點(diǎn)，包括知識(shí)工作和知識(shí)管理站點(diǎn)、知識(shí)公司的站點(diǎn)等。
四、建立企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫
施樂公司還建立了企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)庫。用來實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的共享、知識(shí)庫建立在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，該系統(tǒng)由安裝在服務(wù)器上的一組軟件構(gòu)成，它能提供所需要的服務(wù)以及一些基本的安全措施和網(wǎng)絡(luò)權(quán)限控制功能。員工可以利用該系統(tǒng)閱讀公報(bào)和查找歷史事件，并彼此在虛擬的公告板上相會(huì)、該系統(tǒng)解決了公司內(nèi)部知識(shí)共享問題，
知識(shí)庫里的內(nèi)容包括：
1.公司的人力資源狀況；
2.公司內(nèi)每個(gè)職位需要的技能和評(píng)價(jià)方法；
3.公司內(nèi)各部門，各地分公司的內(nèi)部資料；
4.公司歷史上發(fā)生的重大事件等歷史資料；
5.公司客戶的所有信息；
6.公司的主要競爭對手及合作伙伴的詳細(xì)資料；
7.公司內(nèi)部研究人員的研究文獻(xiàn)和研究報(bào)告。
五、重視對公司智力資源的開發(fā)和共享
施樂公司非常重視對公司內(nèi)部智力資源的開發(fā)與共享、公司總經(jīng)理兼執(zhí)行董事長保羅·阿爾萊爾(Paul A．Allair)認(rèn)為：“知識(shí)管理是從強(qiáng)調(diào)人的重要性．強(qiáng)調(diào)人的工作實(shí)踐及文化開始的，然后才是技術(shù)問題。”為此，公司采取的措施主要有：
1．將公司的人力資源狀況存入知識(shí)庫。這樣可以方便知識(shí)主管及其他管理者對公司員工的管理。
2．讓員工進(jìn)行自我測評(píng)。施樂公司在內(nèi)部信息系統(tǒng)上專開了一個(gè)網(wǎng)頁，在網(wǎng)頁上列出公司每個(gè)職位需要的技能和評(píng)價(jià)方式，每個(gè)職員可匿名上網(wǎng)，利用該系統(tǒng)對自己的能力作出評(píng)價(jià)，系統(tǒng)會(huì)幫助你找出自己和職位上的差距，并告訴你如何提高或改變的方法，即每個(gè)員工可以實(shí)現(xiàn)自我測評(píng)。這一系統(tǒng)有利于員工的職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展。
3．將員工的建議存入知識(shí)庫中。員工在工作中解決了一個(gè)難題或發(fā)現(xiàn)了處理某件事更好的方法后，可以把這個(gè)建議提交一個(gè)由專家組成的評(píng)審小組。評(píng)審小組對這些建議進(jìn)行審核，并把最好的建議存人知識(shí)庫中，在建議中注明建議者的姓名，以保證提交建議的質(zhì)量及促進(jìn)員工提交建議的積極性。所有的員工都可以從知識(shí)庫系統(tǒng)中看到這個(gè)建議。
4．開創(chuàng)家庭式的辦公環(huán)境。公司對員工的工作環(huán)境進(jìn)行了改善，員工工作空間的墻被涂成了淺粉色、紫色、黃色和綠色，全部的工作空間都是平等和開放的。施樂公司認(rèn)為，這樣有助于創(chuàng)造一個(gè)充滿和諧的氣氛，有利于員工之間進(jìn)行公開、坦誠的交流。
六、改變傳統(tǒng)的營銷方法
篇10
落地的關(guān)鍵
關(guān)于知識(shí)管理，理論界大致可以分為技術(shù)學(xué)派、行為學(xué)派和綜合學(xué)派三類。技術(shù)學(xué)派將知識(shí)管理側(cè)重于對信息的管理; 行為學(xué)派將知識(shí)管理重點(diǎn)放在對人的管理; 綜合學(xué)派則將二者結(jié)合起來，增強(qiáng)組織對環(huán)境的適應(yīng)能力。
筆者認(rèn)為，知識(shí)管理的本質(zhì)是滲透到戰(zhàn)略管理中的一種管理理念和方法，即利用組織智力創(chuàng)造價(jià)值，強(qiáng)調(diào)對知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行系統(tǒng)管理、有序配置，培養(yǎng)積累分享的環(huán)境和人，最終改進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新能力、快速響應(yīng)能力。知識(shí)管理有些類似ITIL，它并不提供具體的實(shí)施方法，而是針對IT部門內(nèi)的流程結(jié)構(gòu)、角色、職責(zé)提供一個(gè)指導(dǎo)框架。
知識(shí)管理過程中包括的關(guān)鍵知識(shí)活動(dòng)主要有: 知識(shí)的識(shí)別、創(chuàng)造、存儲(chǔ)、分享、利用。知識(shí)管理體系就是圍繞這些活動(dòng)進(jìn)行構(gòu)建，知識(shí)管理的成功導(dǎo)入和實(shí)施就是以知識(shí)管理的理念為指導(dǎo)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況建立知識(shí)管理流程，靈活應(yīng)用各種辦法和工具有效地開展關(guān)鍵知識(shí)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的目標(biāo)。
那么，如何讓知識(shí)管理更好地貫穿企業(yè)的整個(gè)流程并落實(shí)在員工日常工作中呢？筆者在實(shí)踐中體會(huì)到以下幾點(diǎn)至關(guān)重要:
1. 將實(shí)施知識(shí)管理作為一個(gè)項(xiàng)目來開展，貫穿始終的項(xiàng)目管理是知識(shí)管理項(xiàng)目成功的保證。
2. 要保證知識(shí)管理項(xiàng)目的實(shí)施成功必須建立系統(tǒng)、完善、可行的知識(shí)管理流程，包括知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃、知識(shí)管理體系規(guī)劃、知識(shí)管理實(shí)施保障等。
3. 知識(shí)管理項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人一定要處于公司的高層地位，這樣才有可能協(xié)調(diào)各方資源，動(dòng)員公司全員參與進(jìn)來，推動(dòng)知識(shí)管理項(xiàng)目的開展。
4. 從易于建設(shè)、見效快、投入少的環(huán)節(jié)入手，獲得公司各層支持。
5. 知識(shí)管理的實(shí)施重點(diǎn)在于領(lǐng)會(huì)和應(yīng)用知識(shí)管理的理念和方法，而非追求系統(tǒng)和形式完備。
6. 知識(shí)管理應(yīng)主動(dòng)而自然地融入員工日常工作，而非增添負(fù)擔(dān)和壓力。
戰(zhàn)略的制定
實(shí)施知識(shí)管理的第一步是制定知識(shí)管理的戰(zhàn)略。為了做好這項(xiàng)工作，首先要分析企業(yè)導(dǎo)入知識(shí)管理的背景; 其次，了解企業(yè)的定位、發(fā)展戰(zhàn)略，形成知識(shí)管理的目標(biāo)和戰(zhàn)略。
比如，筆者所在的公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是以最高的效率、最低的成本為用戶提供滿意的IT應(yīng)用服務(wù)運(yùn)營業(yè)務(wù)。為了保證在公司研發(fā)中心迅速擴(kuò)張的情況下，仍然能建立起一支高效、規(guī)范的隊(duì)伍支持公司業(yè)務(wù)發(fā)展，知識(shí)管理必不可少。鑒于此，我們制定了以下知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo): 使知識(shí)管理平臺(tái)成為管理層決策的得力助手、員工成長的親密伙伴、公司知識(shí)資產(chǎn)的倉庫。
制定知識(shí)管理的戰(zhàn)略只是第一步，更重要的是落實(shí)它，這就需要確定知識(shí)管理實(shí)施的具體策略和短期規(guī)劃。不同的企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施策略不同，大致可以分為兩種方式:
由下而上，以人為主導(dǎo)，以點(diǎn)帶面逐步推廣;
由上而下，以企業(yè)信息化系統(tǒng)為主導(dǎo)，全面鋪開。
由于筆者所在的公司研發(fā)中心擴(kuò)張很快，導(dǎo)致技術(shù)人員編制與業(yè)務(wù)發(fā)展脫節(jié)，公司各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)信息缺失，因此我們選取了第一種策略，即強(qiáng)化觀念、小步快跑、以點(diǎn)帶面、重在實(shí)效的實(shí)施策略。基于此確定了詳細(xì)的短期規(guī)劃，包括各階段的任務(wù)、目標(biāo)及完成時(shí)間。
體系的規(guī)劃
知識(shí)管理體系是知識(shí)管理策略落到實(shí)處的保證。我們將知識(shí)管理體系分為知識(shí)的識(shí)別、創(chuàng)造、存儲(chǔ)、分享、利用。
1. 識(shí)別知識(shí)
知識(shí)識(shí)別的主要工作是在了解知識(shí)需求的基礎(chǔ)上，定義知識(shí)并進(jìn)行知識(shí)分類。知識(shí)具有不同的形式、內(nèi)容、類型，所以定義知識(shí)并對知識(shí)分類不是一件容易的事。實(shí)際操作中，我們依據(jù)知識(shí)需求，借助知識(shí)地圖工具并結(jié)合產(chǎn)品研發(fā)流程梳理知識(shí)體系定義知識(shí)，并分類。
我們通過訪談和問卷調(diào)查等方式，初步了解到公司的知識(shí)需求包括: 共用技術(shù)、模板、規(guī)范制度、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、方法論、項(xiàng)目總結(jié)等。接下來，我們按照知識(shí)需求和知識(shí)識(shí)別一致的原則，將Case（案例）、開發(fā)工具、電子書、開發(fā)和管理文檔、組件、代碼素材作為公司積累的知識(shí)物件，同時(shí)制定各類知識(shí)物件的標(biāo)準(zhǔn)。
另外，在公司專家的配合下，通過創(chuàng)建知識(shí)開發(fā)地圖，梳理產(chǎn)品規(guī)劃、立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、開發(fā)、運(yùn)營等各流程工作中所要求的重要知識(shí)，并歸納提取，將公司知識(shí)分為基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)三大類。
值得一提的是，知識(shí)分類是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，需要根據(jù)用戶使用反饋的信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化。
2. 創(chuàng)造知識(shí)
在識(shí)別知識(shí)后，我們必須能夠生產(chǎn)知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)、實(shí)現(xiàn)知識(shí)的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化和循環(huán)。該環(huán)節(jié)的主要工作是從內(nèi)外部積極開展知識(shí)采集和挖掘。
我們借助知識(shí)地圖工具來盤點(diǎn)公司內(nèi)現(xiàn)存知識(shí)及來源，確認(rèn)散落在各部門的顯性知識(shí); 同時(shí)，編制《知識(shí)管理平臺(tái)信息維護(hù)管理辦法》，確定生產(chǎn)這些知識(shí)的歸口負(fù)責(zé)人; 并制定知識(shí)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，從物質(zhì)和精神上鼓勵(lì)員工分享他們的隱性知識(shí)。
3. 存儲(chǔ)知識(shí)
存儲(chǔ)知識(shí)的目的就是將知識(shí)固化、積累起來，建設(shè)企業(yè)的知識(shí)庫。用于存儲(chǔ)知識(shí)的工具主要是知識(shí)管理平臺(tái)。知識(shí)管理平臺(tái)不僅能將知識(shí)存儲(chǔ)，并且能夠給所有的知識(shí)信息提供一個(gè)展現(xiàn)的平臺(tái)。
知識(shí)管理平臺(tái)要能夠提供知識(shí)采集、知識(shí)、知識(shí)搜索、知識(shí)維護(hù)、知識(shí)評(píng)估等功能。我們通過知識(shí)采集和，不斷充實(shí)知識(shí)管理平臺(tái)的知識(shí)庫，并會(huì)定期分析存儲(chǔ)的知識(shí)，形成更新的知識(shí)地圖和知識(shí)匯總，并對以后知識(shí)的分布進(jìn)行預(yù)測。
存儲(chǔ)的知識(shí)都是公司的財(cái)富，只有將存儲(chǔ)的知識(shí)進(jìn)行科學(xué)的分類，才能夠更加快速地分享和利用知識(shí)。
4. 分享知識(shí)
存儲(chǔ)積累的知識(shí)只有經(jīng)過大量傳播分享后才能產(chǎn)生價(jià)值。分享知識(shí)的主要工作是創(chuàng)造共享交流的平臺(tái)和渠道，促進(jìn)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化。
對于顯性知識(shí)成果的推廣，通過培訓(xùn)、知識(shí)推廣會(huì)、學(xué)習(xí)機(jī)制等比較容易完成，而隱形知識(shí)的分享則要困難得多。由于一些隱形知識(shí)無法文檔化，只能靠面對面的接觸來共享，我們就創(chuàng)造了很多交流的渠道，比如利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)組織個(gè)人知識(shí)管理的交流會(huì)很受員工歡迎。另外，由于很多人將隱形知識(shí)視為“私產(chǎn)”不愿分享，可以制定有利于公司共享知識(shí)的制度而且強(qiáng)制執(zhí)行，比如新員工導(dǎo)師制度、知識(shí)積分獎(jiǎng)勵(lì)等，在制度的基礎(chǔ)上形成愿意共享知識(shí)的文化，使分享知識(shí)成為員工的一種自我行為。
5. 利用知識(shí)
知識(shí)管理的目標(biāo)是將積累的知識(shí)在需要的時(shí)候應(yīng)用于實(shí)踐，快速解決當(dāng)前問題并創(chuàng)造出新的知識(shí)，完成知識(shí)價(jià)值鏈的循環(huán)。我們主要通過知識(shí)管理平臺(tái)上的E-Learning學(xué)習(xí)系統(tǒng)以及制定促進(jìn)利用知識(shí)的管理制度來實(shí)現(xiàn)知識(shí)的充分利用。
必要的后勤保障
1. 建立知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)
知識(shí)管理項(xiàng)目是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，企業(yè)需要建立獨(dú)立的知識(shí)管理部門，從組織上保證知識(shí)管理項(xiàng)目的有效執(zhí)行和推進(jìn)。
筆者所在的公司組建了由公司副總領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)管理虛擬團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理工作組和各部門兼職知識(shí)管理員的二級(jí)管理體系。知識(shí)管理工作組承擔(dān)職能管理和項(xiàng)目管理的責(zé)任，兼職知識(shí)管理員由技術(shù)人員和行政人員組成，負(fù)責(zé)基層知識(shí)管理工作的宣傳督促和具體實(shí)施。同時(shí)，建立了知識(shí)管理員月例會(huì)制度和培訓(xùn)制度，不斷提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。
2. 形成分享、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的知識(shí)型組織文化
由于有些員工將個(gè)人知識(shí)視為私產(chǎn)，吝于與他人分享，這樣會(huì)使知識(shí)管理的實(shí)施變得困難。因此，如何建立一個(gè)讓組織成員不排斥知識(shí)的分享、讓知識(shí)管理與企業(yè)現(xiàn)存的文化相契合的企業(yè)文化，是知識(shí)管理項(xiàng)目成功的重要因素。
我們主要通過培訓(xùn)和宣傳來逐步培養(yǎng)，同時(shí)制定有利于共享知識(shí)的制度以及完善的學(xué)習(xí)機(jī)制來形成分享學(xué)習(xí)的文化。
3. 以知識(shí)管理平臺(tái)為支撐
知識(shí)管理平臺(tái)是知識(shí)管理成功實(shí)施的重要工具和保障。根據(jù)知識(shí)管理實(shí)施策略的不同，知識(shí)管理平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)方式也有所不同。比如，采用自下而上的實(shí)施策略時(shí)，知識(shí)管理平臺(tái)側(cè)重交流共享，由全體員工互動(dòng)共建，相對獨(dú)立。以知識(shí)的積累、貢獻(xiàn)、管理為主; 采用自上而下的實(shí)施策略時(shí)，知識(shí)管理平臺(tái)由業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)，與企業(yè)信息系統(tǒng)一起組成企業(yè)知識(shí)門戶，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的流程管理、個(gè)人辦公與實(shí)時(shí)協(xié)作，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對公司內(nèi)部知識(shí)的管理，并將知識(shí)推送至相應(yīng)的用戶，同時(shí)通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為企業(yè)的知識(shí)管理、技術(shù)管理、戰(zhàn)略決策提供參考。
不管哪種實(shí)現(xiàn)方式，知識(shí)管理平臺(tái)都應(yīng)具備知識(shí)、知識(shí)采集、知識(shí)搜索、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)互動(dòng)、知識(shí)挖掘、專家網(wǎng)絡(luò)、在線學(xué)習(xí)等功能。
4. 建立知識(shí)管理制度
制度能夠固化成果，作為規(guī)范化管理的重要環(huán)節(jié)，制定知識(shí)管理制度必不可少，特別是激勵(lì)制度，對于促進(jìn)知識(shí)管理體系的循環(huán)進(jìn)行尤為重要。知識(shí)管理制度的內(nèi)容必須覆蓋所有影響知識(shí)管理活動(dòng)的關(guān)鍵因素。
從實(shí)踐來看，我們制定的知識(shí)管理制度對實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值鏈動(dòng)態(tài)化起到了關(guān)鍵作用，其中的激勵(lì)機(jī)制極大地促進(jìn)了隱形知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。在制定激勵(lì)制度時(shí)，需要注意:
(1) 公司的知識(shí)管理制度應(yīng)當(dāng)和企業(yè)文化結(jié)合起來，讓所有員工都明白企業(yè)文化和知識(shí)管理是密不可分的。
(2) 獎(jiǎng)勵(lì)方式應(yīng)多樣化，既獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金，又有知識(shí)貢獻(xiàn)積分換禮品，還有精神激勵(lì)，對于知識(shí)管理活躍分子要通過平臺(tái)或內(nèi)部郵件進(jìn)行宣傳。
(3) 將知識(shí)管理績效與部門、公司的績效考核聯(lián)系起來，這樣才能發(fā)揮全員參與知識(shí)管理的積極性。
鏈接
建立恰當(dāng)?shù)闹R(shí)共享激勵(lì)機(jī)制
我們在知識(shí)管理的過程中曾制定了CASE（案例）獎(jiǎng)勵(lì)辦法并嚴(yán)格實(shí)施，在短時(shí)間內(nèi)取得了不錯(cuò)的效果。但我們也聽到了一些不同的聲音。比如，做架構(gòu)設(shè)計(jì)的員工反映，架構(gòu)設(shè)計(jì)的很多CASE無法用文字表達(dá)出來，所以數(shù)量上總也比不過那些容易出CASE的部門，如測試部，因而獲得獎(jiǎng)金的機(jī)會(huì)自然較少，積極性受挫。這些反饋提醒我們重新審視原以為很完善的激勵(lì)機(jī)制。
在知識(shí)管理初期階段，員工的意識(shí)層次不齊，有些會(huì)非常樂意知識(shí)共享，他們覺得收獲了更多的知識(shí)和成就感; 也有人覺得是負(fù)擔(dān)，既耽誤時(shí)間又沒啥好處。這種情況下，只有制定合理的激勵(lì)機(jī)制才能促進(jìn)大范圍的知識(shí)共享。但在獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)很容易犯這樣的錯(cuò)誤，即沒能根據(jù)共享模式的不同而將激勵(lì)多樣化。
激勵(lì)機(jī)制主要在隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的外化過程中發(fā)揮作用。在這個(gè)過程中有些隱性知識(shí)容易用文字固化下來，而有一些卻難以文檔化，只能靠面對面口傳心授。相應(yīng)地，組織中就會(huì)存在兩種截然不同的知識(shí)共享模式。
第一種模式是員工個(gè)體之間在實(shí)際操作中的直接溝通。這種模式常見于一位員工向另一位員工就如何完成某項(xiàng)具體工作提供建議。例如指導(dǎo)解決某些錯(cuò)誤發(fā)生頻率不規(guī)律的問題。這種模式的典型特點(diǎn)在于，知識(shí)的傳遞需要借助知識(shí)提供方和知識(shí)接收方之間的直接溝通，如可通過工作現(xiàn)場指導(dǎo)、會(huì)議、電話等方式。直接溝通模式給那些很難用文字表述的隱性知識(shí)或者非成文知識(shí)的傳遞提供可能性，并且能有效地提高工作質(zhì)量。
篇11
所謂企業(yè)知識(shí)管理，就是以企業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)和核心的管理，是對企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的知識(shí)及其收集、組織、創(chuàng)新、擴(kuò)散、使用和開發(fā)等一系列過程進(jìn)行管理，也是對各種知識(shí)的連續(xù)、動(dòng)態(tài)的管理，以滿足企業(yè)現(xiàn)有和未來發(fā)展的需要。其目的是要求把企業(yè)員工的個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢栽谄髽I(yè)廣泛共享和恰當(dāng)利用的企業(yè)知識(shí)，然后對其進(jìn)行擴(kuò)散、轉(zhuǎn)移產(chǎn)生新價(jià)值。
二、企業(yè)知識(shí)動(dòng)態(tài)管理的目標(biāo)
企業(yè)知識(shí)的動(dòng)態(tài)管理是為了快速響應(yīng)市場機(jī)遇，反映市場的變化，具有敏捷性和動(dòng)態(tài)性的一種管理機(jī)制，是對企業(yè)各種知識(shí)的一種連續(xù)管理過程，以解決和利用企業(yè)已有或新獲取的知識(shí)資產(chǎn)，從而為企業(yè)開拓新的機(jī)遇。企業(yè)知識(shí)管理實(shí)際上運(yùn)用企業(yè)群體的知識(shí)和智慧的整合來提高企業(yè)的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展能力。具體來講，它就是以知識(shí)為核心，由一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)組成，具有特定功能的有機(jī)整體，其每一組活動(dòng)都可稱為一個(gè)知識(shí)管理工程，其目標(biāo)是增強(qiáng)企業(yè)知識(shí)生產(chǎn)要素本身的集納、傳播、使用和轉(zhuǎn)化能力，而且，還能加強(qiáng)企業(yè)對其它生產(chǎn)要素的合理配置、開發(fā)和利用能力。具體可歸納如下：
1.建立一個(gè)對企業(yè)知識(shí)進(jìn)行知識(shí)的識(shí)別、知識(shí)的獲取、知識(shí)的開發(fā)、知識(shí)的分解、知識(shí)的集成、知識(shí)的存儲(chǔ)、知識(shí)的傳遞、知識(shí)的共享及知識(shí)產(chǎn)生價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)的機(jī)制。
2、建立企業(yè)知識(shí)共享的環(huán)境，以使企業(yè)員工都能利用與企業(yè)目標(biāo)相關(guān)的知識(shí)。例如列出企業(yè)每個(gè)職位需要的技能和評(píng)價(jià)方法，這樣每個(gè)員工都可以利用該知識(shí)對自己進(jìn)行測評(píng)，找出自己和職位上的差距，自己想謀得某一職位，應(yīng)具備哪些條件，從而有效開發(fā)企業(yè)內(nèi)個(gè)體成員的知識(shí)能力和開發(fā)潛能，而且讓每一個(gè)員工在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)知識(shí)的同時(shí)，都能為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和專長。而且鼓勵(lì)從外面獲取知識(shí)并提高消化吸收知識(shí)的水平，推動(dòng)新知識(shí)的有效開發(fā)、創(chuàng)新。
3.增加企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的存量與價(jià)值，并將企業(yè)知識(shí)及時(shí)擴(kuò)散、應(yīng)用，從而提高人力資本的有機(jī)組成、提升技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的績效以及企業(yè)綜合競爭力。
4.利用知識(shí)管理，改善企業(yè)的產(chǎn)品和生產(chǎn)經(jīng)營過程、指導(dǎo)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的方向，使其適應(yīng)快速變化的市場，使企業(yè)保持靈活的應(yīng)變能力，使其適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，避免經(jīng)營行為的短期化。
5.協(xié)助企業(yè)發(fā)展核心能力，對核心技術(shù)進(jìn)行有效管理，并在此基礎(chǔ)上為發(fā)展新技術(shù)提供資料基礎(chǔ)。
總之，企業(yè)知識(shí)動(dòng)態(tài)管理最終目的，在于快速開發(fā)或?qū)崿F(xiàn)某種產(chǎn)品或服務(wù)，使企業(yè)在時(shí)間、質(zhì)量、成本和服務(wù)這四個(gè)關(guān)鍵因素方面具有優(yōu)勢。
三、企業(yè)知識(shí)動(dòng)態(tài)管理的實(shí)施
企業(yè)知識(shí)管理就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新途徑，通過知識(shí)的共享，通過集體的智慧來提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。而企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)員工參與知識(shí)共享的機(jī)制，培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新和集體創(chuàng)造能力，實(shí)施過程應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：
1.不斷調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及管理機(jī)制。
企業(yè)知識(shí)管理截然不同于側(cè)重信息收集、檢索、存貯、傳輸?shù)男畔⒐芾恚鼈?cè)重于建立健全的激勵(lì)員工參與知識(shí)共享的組織結(jié)構(gòu)及管理機(jī)制，因?yàn)樵谑袌鼋?jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)所處的生存環(huán)境如同自然界中動(dòng)物、植物所處環(huán)境一樣，都必須遵循優(yōu)勝劣汰的客觀規(guī)律，在這一個(gè)規(guī)律的作用下，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中避免被淘汰的結(jié)局，就必須保持競爭所需的勃勃生機(jī)和活力，而企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化及管理機(jī)制的創(chuàng)新，則是企業(yè)保持生機(jī)和活力的基本手段之一。傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及管理機(jī)制是嚴(yán)格按照剛性管理的要求設(shè)計(jì)的，員工與上司之間，員工與員工之間等級(jí)森嚴(yán)，員工的信息、意見和建議要通過這一結(jié)構(gòu)逐級(jí)匯報(bào)，員工對外界的了解更是微乎其微，知識(shí)管理則要打破這種組織設(shè)計(jì)，建立能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)需要的動(dòng)態(tài)型學(xué)習(xí)組織，可以建立一個(gè)信息直通機(jī)制，任何一名員工的信息、意見和建議都可以通過這個(gè)簡化的結(jié)構(gòu)直接傳遞到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及其他成員，企業(yè)要樹立這樣的觀念，這樣才能有利于員工進(jìn)行彼此之間的合作，從而建立一個(gè)鼓勵(lì)知識(shí)集成、傳播和創(chuàng)新的機(jī)制。
2.建立能夠進(jìn)行知識(shí)動(dòng)態(tài)管理的設(shè)施和環(huán)境
要進(jìn)行知識(shí)管理，最基本的是建立一個(gè)能為公開交流、知識(shí)共享、知識(shí)集成與創(chuàng)新的基礎(chǔ)設(shè)施，它是知識(shí)管理的支持部分。當(dāng)代信息科技特別是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，改變了人類的生活、生產(chǎn)方式，特別是極大的改變了企業(yè)運(yùn)行環(huán)境，企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)化管理為知識(shí)管理提供了極大的方便。同時(shí)企業(yè)為了知識(shí)的收集、整理、積累、更新、集成及創(chuàng)新應(yīng)組織專人負(fù)責(zé)知識(shí)管理。
3.要樹立人本管理思想
以人為本就是以人為中心，在人才培養(yǎng)與吸納上加大投入，企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到科技人才是知識(shí)的創(chuàng)造者，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理的決定性因素，是企業(yè)創(chuàng)造力的源泉，是企業(yè)長久生存的保證。知識(shí)作為主要的生產(chǎn)要素在企業(yè)中的配置、傳播和商品化的過程中，實(shí)際就是對人的配置、培訓(xùn)和管理過程。人仍然是擁有知識(shí)的主體，掌握更多、更新知識(shí)的人才仍將是企業(yè)的稀缺資源，因此對人才的教育和培訓(xùn)，將成為未來組織和企業(yè)獲取知識(shí)最直接、最根本的途徑。實(shí)施有效的知識(shí)管理，就應(yīng)鼓勵(lì)企業(yè)知識(shí)在員工之間的傳播，所以要培訓(xùn)已有員工，聘任有創(chuàng)造性的新員工，激勵(lì)員工的創(chuàng)造性，鼓勵(lì)員工之間的合作與交流，鼓勵(lì)員工與其它企業(yè)、科技機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)合，吸收大批優(yōu)秀的科技人員，并且把存儲(chǔ)在個(gè)體頭腦中的知識(shí)體系化，同時(shí)加快科技轉(zhuǎn)為生產(chǎn)力的進(jìn)程。人力資本建設(shè)是實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)和知識(shí)創(chuàng)新的根本要求。
4.收集、整理有關(guān)知識(shí)，建立企業(yè)知識(shí)庫，不斷進(jìn)行知識(shí)的積累
一般說來，知識(shí)獲取(knowledge discovery)代表從低層數(shù)據(jù)中提取高層次知識(shí)的全過程，包括數(shù)據(jù)信息的收集，數(shù)據(jù)原型的確定，數(shù)據(jù)的抽取和數(shù)據(jù)模式分析。當(dāng)然在這個(gè)知識(shí)庫中，并不一定指一個(gè)在技術(shù)上實(shí)際存在的知識(shí)庫或數(shù)據(jù)庫，它會(huì)以各種不同形式存在于組織中，它不僅包括企業(yè)外部知識(shí)、還要包括企業(yè)內(nèi)部知識(shí)，不僅包括顯性知識(shí)，還要通過不同方式包括一些隱性知識(shí)。具體地講外部知識(shí)應(yīng)包括宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、行業(yè)及相關(guān)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、競爭對手狀況、合作伙伴狀況。內(nèi)部知識(shí)應(yīng)包括企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)的決策機(jī)制、企業(yè)的核心產(chǎn)品、企業(yè)的優(yōu)勢及劣勢、企業(yè)的工作設(shè)計(jì)要求、技術(shù)要求、崗位設(shè)置及崗位要求、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、銷售情況等。
5.加強(qiáng)知識(shí)的集成
知識(shí)的集成是指從數(shù)據(jù)庫中取得數(shù)據(jù)，剔除不正常的數(shù)據(jù)并補(bǔ)足不夠的部分，重點(diǎn)要做到保證知識(shí)庫的質(zhì)量、深度、風(fēng)格并與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略一致，保證知識(shí)的及時(shí)加載、修正、更新，保證知識(shí)庫的正常運(yùn)行，加強(qiáng)知識(shí)集成。通過集成，企業(yè)員工共同將各種顯性知識(shí)系統(tǒng)整理為新的知識(shí)或概念，企業(yè)內(nèi)各成員通過學(xué)習(xí)新知識(shí)、新概念將轉(zhuǎn)化為自身的隱性知識(shí)，完成知識(shí)在組織內(nèi)的擴(kuò)散。
6.營造知識(shí)管理的文化氣氛，促進(jìn)知識(shí)的共享
如果沒有形成良好的文化氣氛，就會(huì)出現(xiàn)等級(jí)觀、價(jià)值觀、興趣愛好、個(gè)人風(fēng)格及心智模式方面的溝通障礙。判斷一個(gè)企業(yè)知識(shí)管理的好壞，考核的指標(biāo)不應(yīng)是該企業(yè)知識(shí)庫中擁有多少知識(shí)，而是有用知識(shí)的傳播和利用。通過積累的知識(shí)如果不能有效的擴(kuò)散、激活和使用，就只能成為企業(yè)的沉淀資本。因此建立和造就一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識(shí)和信息共享的環(huán)境，使每個(gè)員工都認(rèn)識(shí)到知識(shí)共享的好處，并為企業(yè)知識(shí)庫作出貢獻(xiàn)，同時(shí)注意知識(shí)的轉(zhuǎn)移和擴(kuò)散，使企業(yè)員工都能利用與企業(yè)目標(biāo)相關(guān)的知識(shí)，使隱性知識(shí)在企業(yè)內(nèi)共享后被轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。并且通過知識(shí)管理，不識(shí)時(shí)機(jī)地將這些無形資產(chǎn)經(jīng)過不斷交流、整理、提煉轉(zhuǎn)變成有形的資產(chǎn)，使企業(yè)成為創(chuàng)造知識(shí)的實(shí)體。
7.加強(qiáng)反饋
設(shè)計(jì)反饋機(jī)制，建立適當(dāng)?shù)某绦蚧蛑贫裙膭?lì)對已存在的知識(shí)進(jìn)行更新、反饋，使企業(yè)知識(shí)隨著環(huán)境不斷變化而進(jìn)行調(diào)整，只有這樣，才能增強(qiáng)企業(yè)知識(shí)集成、擴(kuò)散和共享的有效性，從而保證了企業(yè)知識(shí)的積累和學(xué)習(xí)成螺旋形上升的過程。
8.注重創(chuàng)新
知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)管理中的關(guān)鍵組成部分。因此，企業(yè)中每個(gè)人應(yīng)根據(jù)自己以往的不同經(jīng)歷和對社會(huì)需求的理解，加上對企業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過科學(xué)研究獲得新知識(shí)，產(chǎn)生新知識(shí)，從而形成知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新的良性循環(huán)，推動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理的發(fā)展。
9.充分利用外部資源
企業(yè)單純依靠自身創(chuàng)造的知識(shí)是不足以實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的，而且也是不經(jīng)濟(jì)的，企業(yè)應(yīng)該不斷獲取與內(nèi)部資源互補(bǔ)的外部知識(shí)，因?yàn)槠髽I(yè)不可能去開發(fā)所有知識(shí)。為此，企業(yè)應(yīng)該決定什么知識(shí)由自己開發(fā)、什么知識(shí)從外部獲取(即外部知識(shí)內(nèi)在化internalization)。例如，可以通過供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、用戶網(wǎng)絡(luò)、專家網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)、競爭對手網(wǎng)絡(luò)，來不斷豐富企業(yè)信息和知識(shí)，并在現(xiàn)有知識(shí)的運(yùn)用中創(chuàng)造新的價(jià)值。
企業(yè)知識(shí)動(dòng)態(tài)管理具體過程可用下圖來表示：
從上圖可以看出，知識(shí)管理的動(dòng)態(tài)過程是一個(gè)回路，在各個(gè)階段都可以發(fā)生知識(shí)的積累，各部分與知識(shí)倉庫用雙向箭頭連接，表明每一階段既可以運(yùn)用知識(shí)庫中的知識(shí)，也可以發(fā)生新的知識(shí)存入知識(shí)庫中，而且這個(gè)過程更加加強(qiáng)了知識(shí)管理的系統(tǒng)性和動(dòng)態(tài)性。
四.企業(yè)進(jìn)行動(dòng)態(tài)知識(shí)管理當(dāng)中存在的問題
過去的企業(yè)經(jīng)營中，由于知識(shí)對于企業(yè)經(jīng)營的貢獻(xiàn)難以顯現(xiàn)，再加上企業(yè)缺乏能夠正視企業(yè)知識(shí)的機(jī)制，因此企業(yè)知識(shí)的價(jià)值就被明顯地忽略了。但知識(shí)在企業(yè)資源中扮演的角色逐漸加重，這樣企業(yè)知識(shí)管理也就成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對企業(yè)的基本要求。不過企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理還剛剛起步，自然會(huì)遇到各種各樣的困難需要克服：
1.知識(shí)管理過程的不完整性，通常幾個(gè)步驟以后就結(jié)束了，實(shí)際上是一個(gè)割裂的過程，沒有反映知識(shí)的動(dòng)態(tài)管理特征，缺少反饋創(chuàng)新環(huán)節(jié)。因此，我們應(yīng)當(dāng)根據(jù)環(huán)境變化來調(diào)整企業(yè)知識(shí)管理，使企業(yè)知識(shí)能更好地反映環(huán)境的變化，從而使企業(yè)知識(shí)的管理成一種螺旋形上升的過程。
2.觀念的轉(zhuǎn)變。許多企業(yè)一直按傳統(tǒng)的體制進(jìn)行運(yùn)作，嚴(yán)重地阻礙了企業(yè)員工的創(chuàng)造性、積極性，懶于向外學(xué)習(xí)，也害怕將企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)暴露給外界客戶、競爭對手，這就很難發(fā)揮企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的巨大力量。
3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)還需要作出努力，由于要發(fā)揮知識(shí)共享來實(shí)現(xiàn)知識(shí)的擴(kuò)散、轉(zhuǎn)移，這樣不可避免會(huì)出現(xiàn)溢出效應(yīng)(spill－over effect)，一些知識(shí)形產(chǎn)品剛出來就被盜版，秘密給拿走，等于白干，致使許多企業(yè)害怕將知識(shí)公開交流。缺乏應(yīng)有的保護(hù)措施，使企業(yè)知識(shí)管理大打折扣，從而給知識(shí)管理帶來了很大的打擊。
4.融資方面。由于建立企業(yè)知識(shí)的動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)一次性投入較高，風(fēng)險(xiǎn)比較大，而且如果系統(tǒng)不成熟，企業(yè)往往要花費(fèi)比前一次投入大得多的代價(jià)來修復(fù)或進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，屬于高風(fēng)險(xiǎn)型投資，這樣企業(yè)進(jìn)行融資也就很困難，知識(shí)管理也就很難實(shí)際性的開展。
5.具體操作方面，操之過急。知識(shí)管理是一種長效管理，而不應(yīng)該把知識(shí)管理看作一種一次性的工作，一勞永逸的工作，知識(shí)管理應(yīng)是一個(gè)長期、動(dòng)態(tài)的發(fā)展過程，知識(shí)管理應(yīng)著眼于企業(yè)的未來繁榮和發(fā)展。
6.缺乏協(xié)作。知識(shí)管理不是企業(yè)某部門的單獨(dú)活動(dòng)，它需要企業(yè)各部門的全力協(xié)作。但受傳統(tǒng)觀念的影響，人們在考慮問題時(shí)，容易把該職能集中于某一部門，缺乏協(xié)作，從而使企業(yè)知識(shí)管理的各階段產(chǎn)生失誤和偏差，結(jié)果使知識(shí)管理建設(shè)流于形式。
篇12
知識(shí)管理的定義歷來眾說紛紜，迄今為止，國內(nèi)外尚未有統(tǒng)一的定論。研究者基于各自的出發(fā)點(diǎn)從不同的角度對知識(shí)管理下了眾多的定義，根據(jù)所掌握的資料，目前關(guān)于知識(shí)管理的定義多達(dá)數(shù)十種。其中有代表性的觀點(diǎn)有七種，其中國外四種，國內(nèi)三種。這些觀點(diǎn)既有區(qū)別，也有聯(lián)系，其共同點(diǎn)就是突出強(qiáng)調(diào)以知識(shí)為核心并充分發(fā)揮知識(shí)的作用。美國管理學(xué)家彼得?德魯克認(rèn)為,“在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中,知識(shí)正成為真正的資本與首要財(cái)富”。知識(shí)是決定企業(yè)成敗的重要要素，知識(shí)正在改變組織創(chuàng)立、進(jìn)化、成熟、死亡或改革的方式，那么如何來理解知識(shí)呢？按照世界知識(shí)合作與發(fā)展組織(oecd)在1996年的《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》報(bào)告中對知識(shí)的分類可分為：知事(know-what)、知因(know-why)、知用(know-how)、知人(know-who)四類。前兩類屬于顯性知識(shí)，即能夠用嚴(yán)格的數(shù)據(jù)、科學(xué)公式、公理、文字等符號(hào)表達(dá)出來，固化于書本、磁帶、光盤等媒體介質(zhì)中，易于存儲(chǔ)、交流和共享的知識(shí)。后兩類是高度個(gè)性化和難以格式化的知識(shí)，屬于隱性知識(shí)。它根植于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，沒有有形的物質(zhì)載體承載，依賴于親身的體驗(yàn)、直覺和洞察力，是通過直接的、面對面的接觸來交換和共享的知識(shí)。因此我們可以這樣定義知識(shí)管理：知識(shí)管理就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑，使知識(shí)螺旋不斷的向前延伸，是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，面對不斷變化的環(huán)境，采用新的管理模式去適應(yīng)企業(yè)發(fā)展、生存和競爭的需要，并運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)手段對相關(guān)知識(shí)的內(nèi)外連續(xù)管理過程，把最大限度地利用和傳播知識(shí)作為企業(yè)核心優(yōu)勢和競爭力得以提高的關(guān)鍵，把知識(shí)集體共享和知識(shí)創(chuàng)新視為企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的靈魂，是為企業(yè)經(jīng)營效益不斷提高和企業(yè)文化全面提升而創(chuàng)造的一種現(xiàn)代管理機(jī)制。
（二）知識(shí)管理的內(nèi)容
弄清了知識(shí)管理的定義，自然就對知識(shí)管理的范疇有了一個(gè)比較清晰的界定。根據(jù)施樂公司在對美國60名知識(shí)管理工作者調(diào)查后的研究表明，知識(shí)管理至少涉及如下10個(gè)重要領(lǐng)域：對知識(shí)和最佳業(yè)務(wù)與經(jīng)驗(yàn)的共享；知識(shí)共享責(zé)任的宣傳；積累和利用過去的經(jīng)驗(yàn)；將知識(shí)融入產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)的過程；將知識(shí)作為產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)；驅(qū)動(dòng)以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)；建立虛擬式的專家網(wǎng)絡(luò)；建立和挖掘客戶需求信息的知識(shí)庫；理解和計(jì)量知識(shí)的價(jià)值；開發(fā)和利用知識(shí)資產(chǎn)。由此可見，知識(shí)管理的內(nèi)容就是圍繞著如何獲取知識(shí)、消化知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)這條線索來輻射企業(yè)的管理層面。概括起來大致包括：1.獲取知識(shí)并消化、吸收知識(shí)；2.創(chuàng)立有效的知識(shí)共享機(jī)制，建立知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和創(chuàng)造適宜的環(huán)境以促進(jìn)知識(shí)的交流與共享，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)交流與共享責(zé)任的宣傳，培養(yǎng)員工知識(shí)交流與共享的意識(shí)；3.創(chuàng)造適宜條件與環(huán)境，充分開發(fā)和有效利用企業(yè)知識(shí)資源，進(jìn)行以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)；4.通過有效的知識(shí)創(chuàng)新機(jī)制，推動(dòng)新知識(shí)的研究和開發(fā)，積累和擴(kuò)大企業(yè)的知識(shí)資源；5.保證企業(yè)知識(shí)的生產(chǎn)以及知識(shí)資源的積累和擴(kuò)大，充分溶入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過程和管理過程之中。也就是說知識(shí)管理既包括將組織中現(xiàn)有的顯性知識(shí)編碼化，也包括發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識(shí)，使其轉(zhuǎn)化為可編碼的顯性知識(shí)，或者實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的共享。
（三）知識(shí)管理的特征
知識(shí)管理是一種全新的管理思想,它既繼承了人本管理思想的精髓，又結(jié)合了知識(shí)經(jīng)濟(jì)這一新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)的特點(diǎn)予以創(chuàng)新。知識(shí)管理本身有其獨(dú)特之處，可以從以下方面把握，為現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理提供理論基礎(chǔ)。
1、知識(shí)管理的重點(diǎn)是企業(yè)的知識(shí)資本和知識(shí)工作者
知識(shí)資本包括結(jié)構(gòu)性資本和人力資本。結(jié)構(gòu)性資本指不依附于員工個(gè)人而存在的企業(yè)結(jié)構(gòu)的全部知識(shí)技能，包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、企業(yè)文化、商譽(yù)等知識(shí)資產(chǎn)，是屬于可編碼的顯性知識(shí)。對于顯性知識(shí)的獲得和分享可以通過計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)化和軟件系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。人力資本是指員工具有的各種知識(shí)和技能，這種知識(shí)未經(jīng)編碼，屬于隱性知識(shí)。對隱性知識(shí)的管理最終要落實(shí)到知識(shí)的主要載體和創(chuàng)造源泉——知識(shí)工作者的管理上。知識(shí)工作者的概念是由著名的管理學(xué)大師德魯克提出的，是指受過正規(guī)教育，具有一定專業(yè)知識(shí)和技能的企業(yè)員工，他們在本身專長領(lǐng)域都是專家，工作上的主動(dòng)性較強(qiáng)，不同于傳統(tǒng)意義的程序操作工。對知識(shí)工作者的管理不能主要依靠紀(jì)律、制度和規(guī)則等剛性的約束來實(shí)現(xiàn)，而應(yīng)著重營造一種有利的環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍，使知識(shí)管理者具有較大的工作自由度，充分發(fā)揮創(chuàng)造性，使企業(yè)變成真正意義上的“學(xué)習(xí)型組織”。
2、知識(shí)管理的目標(biāo)是知識(shí)的共享與創(chuàng)新
知識(shí)共享是指一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)要盡量公開，使每個(gè)員工都能接觸和使用所需求的企業(yè)知識(shí)，從而使每個(gè)新項(xiàng)目的運(yùn)行都建立在整個(gè)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的基礎(chǔ)之上。知識(shí)創(chuàng)新是指在生產(chǎn)或服務(wù)的過程中對已有的知識(shí)要素與新的知識(shí)要素所進(jìn)行的新組合。未來知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間的競爭取決于企業(yè)的整體創(chuàng)新能力，即運(yùn)用集體的智慧，提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。因此，有效的知識(shí)管理要求公司的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識(shí)共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，企業(yè)必須在知識(shí)管理中建立相應(yīng)激勵(lì)機(jī)制，從根本上解決員工和管理者為了個(gè)人利益隱藏知識(shí)的行為。在建立了知識(shí)共享體系的基礎(chǔ)上，通過知識(shí)的快速流動(dòng)，依靠全體員工的創(chuàng)造性發(fā)揮，在對環(huán)境的不斷調(diào)適過程中進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，這就是知識(shí)管理的首要目標(biāo)。
3、知識(shí)管理要以市場為核心
知識(shí)管理要針對市場，而不是知識(shí)體系本身。知識(shí)的所有者希望有效利用知識(shí)，并使其市場價(jià)值最大化；與此同時(shí)，知識(shí)管理也必須面向應(yīng)用領(lǐng)域。但在實(shí)際生活中，只有知識(shí)的創(chuàng)立者才了解知識(shí)體系的結(jié)構(gòu)，因此必須將知識(shí)市場化和實(shí)用化，使知識(shí)的潛在使用者能夠了解其應(yīng)用價(jià)值，并將知識(shí)用于價(jià)值創(chuàng)造中。
4、知識(shí)管理遵循邊際收益遞增的規(guī)律
傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論是建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理——邊際收益遞減的規(guī)律之上的。這是因?yàn)樵诠I(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，資本和勞動(dòng)力的投入必須按比例進(jìn)行，某一要素的過多投入將會(huì)造成收益遞減。在此前提下，企業(yè)管理的主要任務(wù)也就是合理分配稀缺的資源。而知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)行的知識(shí)管理則遵循相反的“收益遞增”的規(guī)律，這是由于知識(shí)在傳遞和使用的過程中不僅不會(huì)被損耗，而且會(huì)因知識(shí)的積累創(chuàng)造出更多的知識(shí)產(chǎn)品，投資于知識(shí)資源的收益是隨著投入的增加而遞增的，沒有所謂的臨界點(diǎn)。因而知識(shí)含量的多少以及對知識(shí)的利用程度和創(chuàng)新能力如何成為衡量一個(gè)企業(yè)成功與否的重要標(biāo)志。
5、知識(shí)管理以法律為依托
管理思想史發(fā)展軌跡上的各種管理思潮，都是以有形的實(shí)體，如資源，人等具體對象為管理目標(biāo)。然而知識(shí)管理的到來卻打破了這種思維定式。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理的對象是企業(yè)及其員工所擁有的各種知識(shí)資產(chǎn)。知識(shí)是一種無形資產(chǎn)，不易界定，難于管理，易于流失。因此，全面的知識(shí)管理就需要企業(yè)樹立知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)觀念，從法律角度來界定知識(shí)的產(chǎn)權(quán)界限，在對知識(shí)管理的操作過程中，一旦發(fā)現(xiàn)有侵權(quán)行為，就應(yīng)當(dāng)訴諸于法律，從知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面來維護(hù)企業(yè)和員工的利益，防止知識(shí)流失。
二、中小企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的必要性
首先，中小企業(yè)普遍規(guī)模較小、人員較少、產(chǎn)品與服務(wù)單一，管理水平低下，業(yè)務(wù)變動(dòng)快，資金缺乏。在目前的市場環(huán)境中，中國的市場并非一個(gè)封閉的市場而是世界大市場的一部分，中國的中小企業(yè)面對的競爭對手也不僅僅是國內(nèi)企業(yè)而是你在和你那個(gè)行業(yè)的所有企業(yè)競爭。與那些國際大鱷相比，中國的中小企業(yè)沒有資金優(yōu)勢、沒有管理優(yōu)勢、沒有市場經(jīng)驗(yàn)等等不足，但如果我們的中小企業(yè)能夠充分利用知識(shí)這個(gè)杠桿，能夠把知識(shí)學(xué)好、分享好、用好，那么就有可能用這個(gè)資源的優(yōu)勢來彌補(bǔ)其余資源的不足，從而實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。
其次，任何組織都需要知識(shí)管理，而且知識(shí)管理的基礎(chǔ)活動(dòng)也存在于任何企業(yè)中。hyltonassociates的首席執(zhí)行官antoinettehylton博士說：“與現(xiàn)在的普遍情況相反，以前知識(shí)管理的先行者恰恰是小型企業(yè)。歷史研究表明，在小型企業(yè)發(fā)展壯大的過程中，對外國市場、風(fēng)俗習(xí)慣和顧客的知識(shí)是決定勝負(fù)的關(guān)鍵因素。”
三、企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的原則與步驟
（一）知識(shí)管理要遵循的原則
1、以積累為基礎(chǔ)
積累是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，通過知識(shí)管理將公司內(nèi)部的信息積累，保存起來。這是企業(yè)內(nèi)開展后續(xù)知識(shí)管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。比如一個(gè)企業(yè)的檔案管理體系，將公司內(nèi)有價(jià)值的文件歸檔。比如企業(yè)的信息系統(tǒng)，將企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存下來。這些都為未來的企業(yè)進(jìn)行決策和判斷提供了事實(shí)基礎(chǔ)。《麥肯錫方法》中提到麥肯錫公司解決問題的程序的第一步就是：以事實(shí)為基礎(chǔ)。事實(shí)是友善的。做為知識(shí)創(chuàng)新的土壤，有了寶貴的知識(shí)積累，知識(shí)創(chuàng)新才能成為可能。比如美國福特公司積累了大量的發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、撞車數(shù)據(jù)。利用這些數(shù)據(jù)，可以迅速進(jìn)行計(jì)算機(jī)的模擬測試。比如通過模擬測試，發(fā)現(xiàn)有一種噪音實(shí)際是從地板上產(chǎn)生的，而不是其他。這樣發(fā)現(xiàn)了噪音源就是一個(gè)重要的突破。為設(shè)計(jì)新的低噪音的汽車提供了寶貴的依據(jù)。相反，對準(zhǔn)備進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的競爭對手，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)優(yōu)勢是無法模仿的。
2、實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)共享
是將積累的知識(shí)在企業(yè)進(jìn)行共享。如果知識(shí)只是積累，而沒有提供共享和交流的手段，沒有形成知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的自由流淌。那知識(shí)積累的價(jià)值沒有體現(xiàn)。從現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)來看，經(jīng)濟(jì)模式從封閉性、地區(qū)性向開放性、全球性轉(zhuǎn)變。故步自封的想法是可笑和危險(xiǎn)的。將企業(yè)內(nèi)寶貴積累的知識(shí)在企業(yè)內(nèi)共享和交流。讓知識(shí)共享成為一個(gè)企業(yè)的文化。那么一個(gè)項(xiàng)目的失敗的教訓(xùn)，會(huì)為企業(yè)所有項(xiàng)目借鑒。一個(gè)項(xiàng)目的成功的經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)為企業(yè)所有項(xiàng)目學(xué)習(xí)。將一個(gè)項(xiàng)目的個(gè)體行為，拓展成一個(gè)企業(yè)的整體行為。將提高企業(yè)利用知識(shí)的整體價(jià)值。
3、不斷創(chuàng)新是知識(shí)管理的最終追求
創(chuàng)新是企業(yè)知識(shí)管理的終極標(biāo)靶。知識(shí)是創(chuàng)新的源泉，有了知識(shí)的積累后，并有了知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部共享的文化，共享成為企業(yè)員工的一種標(biāo)準(zhǔn)行為，才能在企業(yè)內(nèi)部形成腦力激蕩，才能產(chǎn)生具有高知識(shí)含量的產(chǎn)品。而這時(shí)的產(chǎn)品已不過是知識(shí)的物質(zhì)體現(xiàn)。我們可以看到很多著名的公司在創(chuàng)新方面表現(xiàn)出的非凡活力，比如摩托羅拉公司最初是生產(chǎn)汽車收音機(jī)和無線電話的。夏普最初是出售自動(dòng)鉛筆的商店……等等。
（二）實(shí)施知識(shí)管理的步驟
第一步：確定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和核心競爭力在哪里。由于知識(shí)管理不能脫離公司的目標(biāo)而獨(dú)立存在。它必須與公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，才能有生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。神州數(shù)碼的長遠(yuǎn)目標(biāo)是“做一間長久的、有規(guī)模的、高科技的百年企業(yè)。”根據(jù)這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定出神州數(shù)碼的知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃書，即“長久的”知識(shí)必須有積累；“有規(guī)模的”-知識(shí)必須能在大范圍內(nèi)共享；“高科技的”-管理的知識(shí)必須能提煉成高附價(jià)值的。
第二步：確定公司知識(shí)管理的重點(diǎn)領(lǐng)域是哪些。首先明確公司的核心競爭里是哪些？比如神州數(shù)碼強(qiáng)大的市場渠道能力、運(yùn)作能力。公司哪些業(yè)務(wù)是未來的發(fā)展重點(diǎn)？比如神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的研發(fā)，軟件產(chǎn)品的研發(fā)。分析公司潛在收益最大的環(huán)節(jié)等等。從而確定組織內(nèi)部優(yōu)先實(shí)行知識(shí)管理的部門或流程名單。可以采用“得分卡”方式對各個(gè)需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行一個(gè)實(shí)施知識(shí)管理的綜合衡量，定義出實(shí)施的先后次序。力爭找到投入最小，見效最快的環(huán)節(jié)。可以在企業(yè)內(nèi)部起到示范的作用。
第三步：對引入知識(shí)管理管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行分析。分析該項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程想要做到什么。而做到這些必須具有什么能力。比如我們經(jīng)常說某事必須要某人來做，才能順利完成。這里的某人所具有的能力和技能，就是在這個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行知識(shí)管理的內(nèi)容。將這些管理起來，就能達(dá)到該項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程想要做到什么的目標(biāo)。并分析該環(huán)節(jié)現(xiàn)有的知識(shí)，包括顯形知識(shí)和隱性知識(shí)，存放在哪里？制定出它的知識(shí)樹狀圖。
第四步：根據(jù)上述分析，制定相應(yīng)的知識(shí)管理方案。該項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程的知識(shí)需求是哪些？得到這些知識(shí)的障礙在哪里？制定出破除障礙，得到需求的目標(biāo)以及選擇相應(yīng)的最成熟的工具。制定出知識(shí)管理實(shí)施的計(jì)劃書。
第五步：對引入知識(shí)管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行實(shí)施前和實(shí)施后的評(píng)估。了解是否知識(shí)管理策略對該項(xiàng)業(yè)務(wù)有了明顯的和可衡量的效果。同時(shí)也是對前期分析和知識(shí)管理實(shí)施的一個(gè)檢測。并根據(jù)評(píng)估的結(jié)果來調(diào)整公司的知識(shí)管理計(jì)劃。
對各項(xiàng)需要知識(shí)管理的環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行逐次的實(shí)施，全部實(shí)施后，再對第一個(gè)實(shí)施的環(huán)節(jié)進(jìn)行再分析，再實(shí)施，形成企業(yè)知識(shí)管理的一個(gè)良性閉環(huán)系統(tǒng)。
通過在企業(yè)內(nèi)部事實(shí)上述知識(shí)步驟后，將在企業(yè)建立起知識(shí)管理系統(tǒng)。它包括：
企業(yè)的知識(shí)中心：注意這里不是簡單的信息中心的概念。包括企業(yè)知識(shí)的評(píng)估和收集系統(tǒng)，成為企業(yè)對知識(shí)貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)體系。
企業(yè)知識(shí)檢索系統(tǒng)：能為員工提供更加智能化的知識(shí)檢索，而不是簡單的一種搜索結(jié)果的堆積。
企業(yè)的專家名錄：通過知識(shí)管理將提煉出企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的專家和專長。為企業(yè)解決問題提供最佳人選和組合。
四、中小企業(yè)如何實(shí)施知識(shí)管理
認(rèn)識(shí)知識(shí)管理僅僅是開始，關(guān)鍵是要成功地實(shí)施知識(shí)管理，前者是“知”，后者是“行”，“知行合一”才是知識(shí)管理的本義。對于企業(yè)來講，正確地認(rèn)識(shí)知識(shí)管理是重要的，但企業(yè)往往更關(guān)注如何將知識(shí)管理在企業(yè)中成功實(shí)施。產(chǎn)生于企業(yè)管理界的知識(shí)管理只有解決實(shí)際問題，為企業(yè)帶來勃勃生機(jī)才會(huì)顯示其優(yōu)越性。因此，中小企業(yè)必須根據(jù)自身的經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)品(或服務(wù))的標(biāo)準(zhǔn)化程度和產(chǎn)品(或服務(wù))的創(chuàng)新性程度實(shí)施知識(shí)管理，并在不斷的探索中逐步形成一條適合我國中小企業(yè)的知識(shí)管理道路。具體應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：
（一）提高思想認(rèn)識(shí)水平
目前情況下，企業(yè)推行知識(shí)管理最大的難題是什么？我認(rèn)為，人的觀念，認(rèn)識(shí)水平的高低將決定知識(shí)管理能否實(shí)現(xiàn)以及能夠延伸到什么程度。
如果一個(gè)企業(yè)里有訣竅的人很少，那么這個(gè)企業(yè)就不是一個(gè)在知識(shí)生產(chǎn)方面很好的企業(yè)，相對來說是一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)。每一個(gè)公司都可能遇到種種問題——怎樣組織會(huì)議？每一個(gè)人都能夠?qū)镜闹R(shí)生產(chǎn)有所貢獻(xiàn)，而只有到了這種程度，知識(shí)共享才是可能的。
具體做法是：向大家闡述知識(shí)管理對個(gè)人和組織的價(jià)值版權(quán)所有，使每位員工認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理不僅是一件對組織有利的事情，而且對個(gè)人的發(fā)展也是必不可少的，大家達(dá)成實(shí)施知識(shí)管理的共識(shí)。然后根據(jù)不同的部門建立一些非正式的知識(shí)社群，讓大家起碼能做到關(guān)于組織內(nèi)的知識(shí)能很好的共享。企業(yè)的文化和制度需要向以人為本的方向發(fā)展，約束與激勵(lì)要并重，充分發(fā)揮每個(gè)員工的積極性。
（二）對企業(yè)的知識(shí)進(jìn)行全面盤點(diǎn)，加快知識(shí)資本的原始積累
知識(shí)盤點(diǎn)是指通過有計(jì)劃的知識(shí)梳理流程（戰(zhàn)略層、業(yè)務(wù)層、崗位層）設(shè)計(jì)，針對企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)領(lǐng)域與企業(yè)外部的顧客需求，進(jìn)行企業(yè)核心優(yōu)勢的系統(tǒng)式調(diào)查與分析。物流企業(yè)通過知識(shí)盤點(diǎn)，可以完成企業(yè)關(guān)鍵知識(shí)資源與核心優(yōu)勢的調(diào)查，為系統(tǒng)挖掘企業(yè)和個(gè)人的競爭優(yōu)勢，提供企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、制度變革、流程改造、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)分解時(shí)的引導(dǎo)和方向，并達(dá)成實(shí)施知識(shí)管理的預(yù)期目標(biāo)。
在知識(shí)積累過程中，重視并且大量運(yùn)用外腦：
1、利用咨詢公司。國內(nèi)咨詢業(yè)已經(jīng)正在迅速發(fā)展，這一趨勢在以后相當(dāng)長時(shí)間內(nèi)將繼續(xù)走強(qiáng)，民營企業(yè)應(yīng)該大量的運(yùn)用咨詢公司，并且應(yīng)該委托一個(gè)公司做長期的顧問公司。大量聘請專家和學(xué)者擔(dān)任顧問或外聘董事。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)是資本。知識(shí)管理、知識(shí)營銷、管理知識(shí)員工、聘請外腦輸入知識(shí)會(huì)更加普遍。
2、利用國有企業(yè)過剩的人才。國有企業(yè)人才過剩，與中小企業(yè)人才短缺形成了強(qiáng)烈的反差。因此，不少發(fā)展起來的私營企業(yè)將目光投向人才濟(jì)濟(jì)的國有大型企業(yè)。把國有企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)跟民營企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)結(jié)合起來，利用民營企業(yè)的機(jī)制的優(yōu)越性，加上國有企業(yè)原有的管理基礎(chǔ)，技術(shù)能力和技術(shù)人才，把國內(nèi)的市場和國際的市場結(jié)合起來，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手。
3、利用高校和科研機(jī)構(gòu)改制的機(jī)會(huì)。現(xiàn)在我國不但國營企業(yè)要改制，而且科研院所、高等院校也開始走上了艱難的改制之路。他們?nèi)钡氖琴Y金和應(yīng)用的市場，而我們民營企業(yè)缺的正是他們所提供的和可能提供的知識(shí)。
4、主動(dòng)參與國際競爭和合作。國際化的競爭是加速企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的動(dòng)力，隨著許多領(lǐng)域的國營企業(yè)退出，民營企業(yè)必將成為參與國際合作的競爭的主體，國外有相當(dāng)多的企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)管理成熟階段，與這些公司的競爭和合作可以直接提升我國民營企業(yè)的管理水平，這實(shí)際上也是間接地利用外腦。
（三）、培育知識(shí)分享的文化氛圍
如何鼓勵(lì)員工主動(dòng)分享知識(shí)一直是困擾企業(yè)的一道難題。員工不愿意分享知識(shí)、害怕分享知識(shí)已成為知識(shí)管理實(shí)踐中的最大難點(diǎn)問題。其實(shí)，大多數(shù)員工都知道，相互學(xué)習(xí)、分享經(jīng)驗(yàn)是提高個(gè)人競爭力最好的方式，但在個(gè)人利益沖突與缺乏互信的考慮下，員工往往會(huì)害怕因單方面分享知識(shí)而降低了自己在企業(yè)中的競爭力，所以一般會(huì)盡量隱藏自己的核心技能或經(jīng)驗(yàn)。
對企業(yè)員工而言，員工選擇隱藏知識(shí)的行為，并不會(huì)因此降低員工個(gè)人的競爭力，但對企業(yè)而言，這樣的員工越多，其整體競爭力將遠(yuǎn)低于具有互信、合作與分享文化的企業(yè)。由于員工無法及時(shí)獲得所需要的信息而導(dǎo)致的無效率和低績效，已經(jīng)使得“財(cái)富500強(qiáng)”公司每年大約失去120億美元。可見，在員工之間分享知識(shí)是多么的重要。
知識(shí)管理實(shí)踐證明，互信、融洽的知識(shí)分享文化是推動(dòng)員工主動(dòng)分享知識(shí)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。惠普公司、麥肯錫、施樂、西門子等公司的知識(shí)管理之路都充分證明了這一點(diǎn)。物流企業(yè)在悉心培育知識(shí)分享文化的過程中，首先要尋求制度化管理與知識(shí)分享文化的平衡，即對不同層次的員工采取不同的知識(shí)管理方法，但基本目標(biāo)應(yīng)是一致的，都是要推動(dòng)知識(shí)的交流與共享。其次，要樹立企業(yè)發(fā)展的共同愿景和學(xué)習(xí)型的價(jià)值觀，使員工為了共同的愿景而相互學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合能力和素質(zhì)。再次，要?jiǎng)?chuàng)造創(chuàng)新的文化氛圍，鼓勵(lì)員工敢于自我創(chuàng)新，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)。最后，要建立鼓勵(lì)知識(shí)學(xué)習(xí)、分享與利用的管理機(jī)制。一是要在企業(yè)內(nèi)部建立寬松的知識(shí)交流與溝通機(jī)制。二是要建立外部知識(shí)內(nèi)部化機(jī)制。三是要建立知識(shí)分享的激勵(lì)機(jī)制。例如，惠普公司內(nèi)部的數(shù)十位知識(shí)專家也許只是普通員工，但他們分享知識(shí)的表現(xiàn)會(huì)提供給他們更多的晉升機(jī)會(huì)。
（四）搭建知識(shí)管理基礎(chǔ)平臺(tái)
知識(shí)管理基礎(chǔ)平臺(tái)包括知識(shí)管理信息平臺(tái)和知識(shí)管理實(shí)體平臺(tái)。發(fā)達(dá)的現(xiàn)代信息技術(shù)和通訊技術(shù)為知識(shí)管理信息化實(shí)施提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。對已經(jīng)實(shí)施物流信息化的物流企業(yè)而言，這種技術(shù)支持可謂是事半功倍。物流企業(yè)可以在現(xiàn)有的信息平臺(tái)基礎(chǔ)上，導(dǎo)入知識(shí)管理系統(tǒng)作為企業(yè)的輔助決策支持系統(tǒng)。
物流企業(yè)的知識(shí)管理信息平臺(tái)應(yīng)當(dāng)能夠?qū)崿F(xiàn)：利用數(shù)據(jù)挖掘、人工智能技術(shù)獲取物流業(yè)務(wù)信息中隱含的知識(shí)；利用在線網(wǎng)絡(luò)（e-learning，bbs，留言板）學(xué)習(xí)物流知識(shí)、培訓(xùn)軟件鼓勵(lì)員工貢獻(xiàn)自己的隱性知識(shí)；在知識(shí)的分類、存貯和傳播上，利用大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)、新型檢索技術(shù)、智能、搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、組件技術(shù)，保證知識(shí)的交互性。而且，知識(shí)管理平臺(tái)還應(yīng)與企業(yè)的業(yè)務(wù)信息平臺(tái)、知識(shí)庫、internet/intranet網(wǎng)站、文件服務(wù)器、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫等不同系統(tǒng)中的信息資源映射成統(tǒng)一的“知識(shí)地圖”，建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作和專家網(wǎng)絡(luò)，使知識(shí)能夠在企業(yè)內(nèi)外部都得到有效的共享和傳播。最后，知識(shí)管理平臺(tái)還應(yīng)當(dāng)能夠?yàn)槭褂谜咛峁┮子谑褂玫闹R(shí)桌面，為員工提供有針對性的最新信息、業(yè)務(wù)相關(guān)人員的實(shí)時(shí)和郵件通信聯(lián)系，使員工可以通過信息分類和搜索引擎，從各類信息資源中快速發(fā)現(xiàn)所需的知識(shí)。
搭建知識(shí)管理實(shí)體平臺(tái)，不僅有助于為員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和機(jī)會(huì)，使學(xué)習(xí)成為企業(yè)的一種文化和機(jī)制，有利于促進(jìn)員工間的相互學(xué)習(xí)和共同學(xué)習(xí)，提高整個(gè)組織的學(xué)習(xí)力和競爭力，而且有利于知識(shí)的交流、分享、利用和創(chuàng)新，推動(dòng)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化。知識(shí)管理實(shí)體平臺(tái)主要包括：學(xué)習(xí)平臺(tái)（企業(yè)資料庫）、培訓(xùn)與溝通平臺(tái)（技能培訓(xùn)，講座，頭腦風(fēng)暴法）、學(xué)習(xí)互動(dòng)平臺(tái)（學(xué)習(xí)小組，課外學(xué)習(xí)，集中討論）等等。
（五）建立知識(shí)管理制度
任何先進(jìn)管理理念的實(shí)施都離不開科學(xué)有效的管理機(jī)制。物流企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理，是一個(gè)有始無終、復(fù)雜而漫長的過程，同樣離不開管理機(jī)制的配合和支持，因此必須建立一套有利于知識(shí)的創(chuàng)造、分類、儲(chǔ)存、分享、利用和創(chuàng)新的管理機(jī)制，并嚴(yán)格加以執(zhí)行。企業(yè)要通過制度執(zhí)行激發(fā)員工參與知識(shí)管理的熱情，使員工真正體驗(yàn)到知識(shí)分享的樂趣和成果，這樣才能使知識(shí)管理的思想深植于每一個(gè)員工的頭腦中。
（六）建立高素質(zhì)知識(shí)管理專家隊(duì)伍
培養(yǎng)知識(shí)管理的專家隊(duì)伍，盡快研究知識(shí)管理的系統(tǒng)理論與方法，是我國的當(dāng)務(wù)之急。應(yīng)該像對待傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的技術(shù)管理一樣，高度重視知識(shí)管理。創(chuàng)新型組織應(yīng)該建立知識(shí)管理機(jī)構(gòu)，至少是擴(kuò)大技術(shù)管理機(jī)構(gòu)，設(shè)立知識(shí)主管職位，負(fù)責(zé)知識(shí)資產(chǎn)的管理。知識(shí)管理人員的職責(zé)將包括如下幾個(gè)方面：考察和研究組織發(fā)展所需要的知識(shí)，分析哪些知識(shí)已經(jīng)存在于組織內(nèi)部，哪些知識(shí)組織內(nèi)沒有但可以從組織外獲得，哪些知識(shí)需要進(jìn)行新的研究才能獲得；對已經(jīng)有的知識(shí)，應(yīng)該分類理清是誰、在哪里、什么時(shí)間發(fā)明的，它是如何保持下來和進(jìn)一步創(chuàng)新的。這是尋求知識(shí)發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)，是加快知識(shí)發(fā)展必經(jīng)途徑；嚴(yán)格控制信息和知識(shí)外流，并對形成組織競爭優(yōu)勢的知識(shí)通過專利或內(nèi)部嚴(yán)格的保密措施等加以保護(hù)。尤其要采取切實(shí)的措施防止核心人才外流，因?yàn)槿瞬磐饬魇墙M織隱性知識(shí)外流最主要的渠道；制定人力資源開發(fā)政策，對知識(shí)創(chuàng)新人員，尤其是關(guān)系到組織核心隱性技術(shù)的人員的招聘、選擇、培訓(xùn)、工作評(píng)價(jià)和制定分配政策等工作時(shí)，要有知識(shí)管理人員參與評(píng)估和考察；為組織各部門之間建立知識(shí)溝通與傳播渠道，負(fù)責(zé)內(nèi)部通訊設(shè)施和信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和使用。在這方面，組織的知識(shí)管理人員需要付出艱苦的努力，他們自身也要提高知識(shí)素質(zhì)，拓寬知識(shí)領(lǐng)域。也許他們并不需要在各領(lǐng)域內(nèi)都具有研究與創(chuàng)新能力，但需要知道每個(gè)領(lǐng)域的核心知識(shí)是什么；規(guī)劃和實(shí)施組織知識(shí)庫，決定組織內(nèi)部知識(shí)的輸入與輸出。
五、中小企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理中需要注意的幾點(diǎn)
1、雖然是中小企業(yè)，但既然決心開始實(shí)施知識(shí)管理了，那么知識(shí)管理實(shí)施必須要有人負(fù)責(zé)。沒有人負(fù)責(zé)的知識(shí)管理實(shí)施永遠(yuǎn)不可能成功！
2、不要在開始就試圖對組織內(nèi)的所有知識(shí)都能很好的管理，找一個(gè)突破口，先從一部分做起，先從最能看到效果的部分做起；不要認(rèn)為實(shí)施知識(shí)管理一開始就可以把每個(gè)人的技能和知識(shí)全部管理起來，這是個(gè)過程，如果大家都反對這個(gè)知識(shí)管理，那么知識(shí)管理實(shí)施大概就只能有一個(gè)結(jié)果：那就是失敗！
3、切實(shí)發(fā)揮人的作用。中小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)簡單，部門內(nèi)及部門間溝通比較方便，銷售部經(jīng)理請部門的兄弟吃頓飯的機(jī)會(huì)可能就是一次很好的隱性知識(shí)共享機(jī)會(huì)。要讓大家認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理對于個(gè)人和組織的好處，充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，這樣您會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)施知識(shí)管理有許多可以因地制宜符合您公司的方法；
4、領(lǐng)導(dǎo)的支持，在中小企業(yè)最主要是老板的支持。這個(gè)支持不能僅是老板開會(huì)時(shí)候的慷慨陳詞（這個(gè)當(dāng)然需要），更重要的是老板對知識(shí)管理的身體力行：老板熱愛學(xué)習(xí)、老板的知識(shí)有良好的組織、老板每個(gè)月給知識(shí)貢獻(xiàn)最大的員工發(fā)500塊錢或者送這個(gè)員工一束花等等。
知識(shí)管理對于國人來說還是一個(gè)嶄新的領(lǐng)域，國外也只有少數(shù)大型知識(shí)密集型企業(yè)設(shè)立了知識(shí)主管機(jī)構(gòu)或知識(shí)主管人員。因此，加快對知識(shí)管理的研究與實(shí)踐，是我國加快縮小與發(fā)達(dá)國家的差距的一條途徑。作為中小企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理一定要結(jié)合自身的特點(diǎn)，并在不斷創(chuàng)新中走出一條適合以中小企業(yè)知識(shí)管理的道路。
篇13
全球化經(jīng)濟(jì)時(shí)代面對千變?nèi)f化的環(huán)境和日趨激烈的市場競爭,企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)到其競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)是它們所擁有的知識(shí),知識(shí)地位的變化凸顯了知識(shí)管理在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性。在快速變化的戰(zhàn)略環(huán)境下,對知識(shí)資源開發(fā)、管理、運(yùn)用能給企業(yè)帶來巨大的價(jià)值。目前,知識(shí)管理已成為企業(yè)界最熱門的管理變革之一,但是很多企業(yè)的知識(shí)管理績效卻不盡如人意。據(jù)有關(guān)資料表明,只有6%的企業(yè)認(rèn)為自己從知識(shí)管理活動(dòng)中獲得巨大收益。究其原因,主要在于許多企業(yè)對于知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)含糊不清,已有的知識(shí)管理理論更多地偏重對技術(shù)解決方案、企業(yè)知識(shí)特征及知識(shí)創(chuàng)新的研究,缺乏對如何通過知識(shí)管理構(gòu)建企業(yè)的核心能力的研究。為此,本文將以培育和提升企業(yè)核心競爭力為中心,在已有研究成果的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步探討知識(shí)管理與企業(yè)核心競爭力之間的關(guān)系以及如何通過知識(shí)管理提升企業(yè)核心競爭力等有關(guān)問題。
二、知識(shí)管理對企業(yè)核心競爭力的影響
多年以來,對企業(yè)能力理論的研究表明,企業(yè)核心能力的本質(zhì)是企業(yè)特有的知識(shí)資源,隱藏在企業(yè)能力背后并決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的是企業(yè)掌握的知識(shí)。Prahalad和Hamell早在1990年就已經(jīng)明確指出:“核心能力是組織的積累性的學(xué)識(shí),特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和集成的多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí)”。無論是“生產(chǎn)技能”、“技術(shù)流派”、還是“積累性學(xué)識(shí)”,都是“知識(shí)”的一種。Teece等人(1997)則認(rèn)為:“企業(yè)通過學(xué)習(xí)和知識(shí)積累等不斷培養(yǎng)新的核心能力的動(dòng)態(tài)能力,是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵”。可見,企業(yè)的核心能力是一個(gè)動(dòng)態(tài)的知識(shí)系統(tǒng),企業(yè)知識(shí)的競爭力和對知識(shí)管理的能力是企業(yè)的競爭優(yōu)勢能夠長久保持的關(guān)鍵。本文將從最能體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力特征的企業(yè)文化力、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力等方面來探討知識(shí)管理與企業(yè)核心競爭力的互動(dòng)關(guān)系。
1.知識(shí)管理有助于企業(yè)文化力的形成。企業(yè)的核心競爭力從靜態(tài)看是一種實(shí)力、一種結(jié)果;從動(dòng)態(tài)看是一種行動(dòng)、一種過程,是企業(yè)有形資源與無形資源水融、相輔相承發(fā)揮作用的過程。文化是以價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為習(xí)慣為核心的概念,是人類能力高度發(fā)展的標(biāo)志。文化以其獨(dú)特性為人類能力的進(jìn)一步發(fā)展提供了特殊的競爭資源。企業(yè)文化是企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所形成的具有特色的價(jià)值觀、行為規(guī)范和慣例的總和。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精華,沒有文化的企業(yè)是沒有凝聚力和競爭力的。幾乎所有推行知識(shí)管理的企業(yè)都認(rèn)為知識(shí)管理不只是簡單的信息技術(shù)的應(yīng)用,而是建立在全組織范圍內(nèi)、滲透于組織每一方面的學(xué)習(xí)型文化。企業(yè)文化建設(shè)與塑造的實(shí)踐證明,沒有知識(shí)的獲取——處理——傳遞——應(yīng)用過程,就不可能形成良好的企業(yè)文化,而沒有良好的企業(yè)文化,企業(yè)也就不可能形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
2.知識(shí)管理有助于企業(yè)形成持續(xù)的學(xué)習(xí)能力。企業(yè)核心競爭力的培育要求企業(yè)應(yīng)該成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織和知識(shí)型組織,在不斷修煉中增加企業(yè)的專用性資產(chǎn)、隱性的不可模仿性知識(shí)等。美國麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉認(rèn)為:“當(dāng)世界更息息相關(guān)、復(fù)雜多變時(shí),學(xué)習(xí)的能力也更要增強(qiáng)”。他在《第五項(xiàng)修煉》一書中引用殼牌石油公司企劃主任德格的話說:“惟一持久的競爭優(yōu)勢,或許是具有的比你的競爭對手學(xué)習(xí)更快的能力。”因此,組織學(xué)習(xí),創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,通過不斷學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)學(xué)習(xí),使企業(yè)的運(yùn)行處在動(dòng)態(tài)變化之中,對活化企業(yè)的內(nèi)部資源,適應(yīng)環(huán)境的變化,培育核心能力,創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢具有決定性意義。企業(yè)學(xué)習(xí)力的形成離不開知識(shí)的積累、開發(fā)與共享,通過知識(shí)管理可以使企業(yè)形成持續(xù)的學(xué)習(xí)能力。
3.知識(shí)管理有助于企業(yè)創(chuàng)新力的提升。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的生命力和靈魂在于創(chuàng)新,創(chuàng)新是企業(yè)保持長久競爭優(yōu)勢的主要源泉。企業(yè)的創(chuàng)新能力就是在已有知識(shí)的基礎(chǔ)上,不斷增加知識(shí)總量,實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的創(chuàng)造性活動(dòng),包括知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等。通過知識(shí)管理可以構(gòu)建企業(yè)的知識(shí)庫,為創(chuàng)新奠定堅(jiān)實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ);在知識(shí)共享,特別是隱性知識(shí)共享的過程中,交流思想,引發(fā)創(chuàng)意;鼓勵(lì)和培育新思想、新方法,最大限度地把企業(yè)員工聚集到獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策和通力合作的活動(dòng)中來,共同開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù),從而培養(yǎng)和增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力。
三、強(qiáng)化知識(shí)管理,提升企業(yè)核心競爭力
企業(yè)知識(shí)管理對于核心競爭力的培育與發(fā)展有著深刻和積極的作用,但從國內(nèi)外眾多企業(yè)的實(shí)踐運(yùn)作來看,分散、盲目、零亂的知識(shí)管理并不能取得良好的效果,企業(yè)只有以核心競爭力為中心進(jìn)行知識(shí)管理,才能真正促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的提升。
1.依靠知識(shí)管理為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)只有適應(yīng)、滿足顧客對價(jià)值的需求,才能生存和發(fā)展;只有比競爭對手創(chuàng)造更多的價(jià)值,才能創(chuàng)造競爭優(yōu)勢,這是企業(yè)核心競爭力理論的核心內(nèi)容。實(shí)踐中大多數(shù)企業(yè)一般通過降低產(chǎn)品和服務(wù)的成本或通過差異產(chǎn)品和服務(wù)來創(chuàng)造價(jià)值,而忽視依靠知識(shí)管理為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。那么知識(shí)管理如何幫助企業(yè)降低成本或?yàn)槠髽I(yè)增加收入?企業(yè)可以通過加快知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的共享和流動(dòng)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。知識(shí)交流和知識(shí)共享的好處是通過降低知識(shí)獲取的成本來降低產(chǎn)品或服務(wù)的成本,因而能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多的收入。企業(yè)的知識(shí)可以分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是可被編碼的知識(shí),其特點(diǎn)是容易交流和轉(zhuǎn)移。與顯性知識(shí)相比,隱性知識(shí)是直覺性的和不能被明確表述出來的知識(shí),如企業(yè)員工的技術(shù)專長、創(chuàng)造性解決問題的能力、管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力和洞察能力等。在沒有知識(shí)攜帶者(認(rèn)知主體)參與的情況下,這類知識(shí)很難被交流、理解和共享。所以,企業(yè)要通過各種方法,加快企業(yè)成員之間知識(shí)的交流與共享,成功實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化,不斷將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí),將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織知識(shí),進(jìn)而將知識(shí)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù),為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和競爭優(yōu)勢。
2.注重稀有性知識(shí)的識(shí)別與創(chuàng)造。許多企業(yè)都善于積累和創(chuàng)造知識(shí),但如果許多相互競爭的企業(yè)擁有同樣的知識(shí),則這樣的知識(shí)不能為其中的任何一個(gè)企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。相互競爭的企業(yè)擁有同質(zhì)的、有價(jià)值的知識(shí),最多能保證企業(yè)在競爭中不至于處于劣勢。所以,如果企業(yè)擁有的知識(shí)能為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢,則這樣的知識(shí)必須是企業(yè)特有的、獨(dú)特的、有價(jià)值的知識(shí)。許多企業(yè)已經(jīng)發(fā)展出了獲取知識(shí)的文化,但沒有發(fā)展出知識(shí)交流與共享的文化和制度保證,由于知識(shí)通常被視為權(quán)力的象征,員工所掌握的知識(shí)不能在企業(yè)擴(kuò)散和轉(zhuǎn)移,企業(yè)不能利用知識(shí)的獨(dú)特價(jià)值。如果企業(yè)要提高生產(chǎn)率,增強(qiáng)競爭優(yōu)勢,就必須要發(fā)展出具有獨(dú)特的、企業(yè)所特有的知識(shí),并且能夠利用這些獨(dú)特的知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和競爭優(yōu)勢。因此企業(yè)必須能夠識(shí)別出對自己最重要的和最有價(jià)值的、真正稀有的知識(shí)。
3.塑造難以模仿的知識(shí)共享型企業(yè)文化。成功的知識(shí)管理需要企業(yè)塑造一個(gè)知識(shí)共享型的文化。企業(yè)的核心競爭力是在企業(yè)長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中積累形成的,深深印上企業(yè)特殊組成、特殊經(jīng)歷的烙印,其他企業(yè)難以模仿。因此,有價(jià)值的、特有的知識(shí)在短期可以為企業(yè)帶來利潤,但如果其它企業(yè)可以模仿這些知識(shí),那么這些稀有的知識(shí)不再能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造獨(dú)特的競爭優(yōu)勢,企業(yè)必須發(fā)展和培育出難以模仿的資源,即獨(dú)特的知識(shí)共享型企業(yè)文化。每一個(gè)企業(yè)都有一個(gè)獨(dú)特的企業(yè)文化,這個(gè)企業(yè)文化是其它競爭者難以模仿的,因此,可以為企業(yè)提供持續(xù)競爭優(yōu)勢。
4.實(shí)施以企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新為核心的全面創(chuàng)新管理戰(zhàn)略。實(shí)施知識(shí)管理并將之納入企業(yè)戰(zhàn)略管理,企業(yè)需要系統(tǒng)的、有機(jī)的知識(shí)觀,其中實(shí)施以技術(shù)創(chuàng)新為核心的全面創(chuàng)新管理戰(zhàn)略,如企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等,將為知識(shí)管理戰(zhàn)略的實(shí)施提供可靠的保障。技術(shù)創(chuàng)新能力是核心能力的基礎(chǔ),而企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新及其管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。許許多多因素對企業(yè)創(chuàng)新的過程、機(jī)制、模式、政策和績效有影響。因此,在技術(shù)和市場劇烈動(dòng)蕩的環(huán)境下,企業(yè)只有以技術(shù)創(chuàng)新為核心,著力發(fā)展基于核心能力的全面創(chuàng)新管理,才能快速穩(wěn)健地提升核心能力。
5.重視知識(shí)型團(tuán)隊(duì)和知識(shí)型員工的管理。核心能力的人才載體主要是高素質(zhì)企業(yè)家、技術(shù)頂尖人才、管理頂尖人才、營銷頂尖人才、工程技術(shù)骨干。企業(yè)之間的競爭本質(zhì)上是個(gè)體智力資本、團(tuán)隊(duì)智力資本、組織資本的競爭,因此企業(yè)要制定并執(zhí)行一系列吸引、培育、發(fā)展和凝聚人才,特別是頂尖人才的策略。特別是要制定和執(zhí)行環(huán)境戰(zhàn)略、成長戰(zhàn)略、支持戰(zhàn)略、關(guān)系戰(zhàn)略、補(bǔ)償戰(zhàn)略、并通過文化整合,以留住優(yōu)秀人才。同時(shí),企業(yè)要建立有效的組織學(xué)習(xí)機(jī)制,加強(qiáng)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)和知識(shí)型員工的管理,以提高企業(yè)的人力資本競爭力和增強(qiáng)組織資本。
四、結(jié)語
經(jīng)濟(jì)全球化背景下,知識(shí)已日益成為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源,最大限度地掌握、利用、整合和創(chuàng)新知識(shí)是培育企業(yè)核心能力的關(guān)鍵。研究表明,將企業(yè)管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向知識(shí)管理,就是要以提升企業(yè)核心競爭力為中心,通過以知識(shí)為核心的管理,很好地促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的流通,增加企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的存量與價(jià)值,充分發(fā)揮企業(yè)員工的潛能,調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性,提升企業(yè)個(gè)體成員與整個(gè)組織的能力,從而達(dá)到培育和提升企業(yè)核心能力的目的。
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