引論：我們為您整理了13篇對于網絡營銷的看法范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

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目前我國市場上有許多比較有影響力的網絡商，他們都在進行網絡銷售。這些商在全國各大購物網站如淘寶、天貓、當當網、卓越亞馬遜等開設了很多的網店，并一些商品在網絡上的銷售業務，這就是所謂的網絡營銷模式。這種模式的興起為希望到網上進行銷售的企業提供了一條銷售渠道，在實施過程中企業只需負責商品的生產，而網絡營銷商負責商品的銷售。這種網絡營銷模式具有很多銷售戰略，也給了我們很多啟示。

一、網絡銷售模式的運作方式

在網絡銷售模式中，互聯網作為產品銷售的渠道，是由相應的商來完成整個銷售過程的，企業主要負責產品的生產，而網絡商主要負責產品的銷售。目前網絡銷售模式主要有以下兩種，一種是把自己產品的網絡銷售業務讓一家或幾家網絡銷售公司承擔；另一種是企業控制自己的產品，把其他具體銷售業務讓商負責。網絡銷售模式的運作過程主要有以下幾個方面。

（一）網絡營銷模式的平臺選擇問題

網絡營銷模式在網絡平臺的選擇上有兩種，一種是自建網絡平臺，另一種是借助第三方B2C網絡銷售平臺，但是由于自建網絡平臺需要更多的資金，并且要求較高的技術水平，所以目前很多網絡銷售公司都采用了借助第三方B2C網絡銷售平臺的方式。這種方式一方面可以節約企業的成本，另一方面也節約了時間，加快了企業的網絡銷售進程。自建平臺和借助第三方平臺各具有自己的優勢，企業應該正確地選擇一種方式創建網絡營銷的平臺。

（二）網絡營銷的產品策略與店鋪運營

網絡銷售功能的定位與產品的銷售策略密切相關，不同的功能定位決定不同的產品策略。所謂的店鋪運營就是店鋪的形象設計、產品擺設和描述以及客戶服務等具體的店鋪運營工作，商可通過店鋪風格的設計傳遞品牌的形象和價值，激發消費者的購買行為，從而提高進店消費者的成交轉化率，讓更多的人購買并且買得更多。

（三）網絡營銷的物流配送問題

網絡銷售物流配送問題非常重要，物流配送速度間接決定了消費者是否打算購買的問題。目前在解決物流配送問題時有兩種模式：一是配送交給物流公司處理。此方式可以利用物流公司在配送方面的經驗，快速并有效地開展貨物的配送。二是自建物流。這種方式是目前大B2C網站普遍采取的方式，并在全國各個城市建立自己的物流配送隊伍，這樣可以降低配送成本并實現快速配送。

（四）網絡營銷的售后問題

隨著銷售量的增加，售后是一個商不得不面對的問題。網絡營銷中的售后問題并不像在線下購買一樣，消費者可以很容易地進行退換貨和保修。因此，企業在全國各地建立保修機構是十分必要的，這可以節約很多成本，從而促進企業的發展。

二、網絡銷售模式中企業的戰略

企業選擇一個合適的方式進行網絡銷售業務，將會使企業的網絡銷售業務的發展取得事半功倍的效果。在進行網絡銷售模式的過程中，企業應該選擇一個正確的戰略，這樣才能讓企業在日益激烈的競爭環境中立于不敗之地。

（一）企業應認清自己的目標，選擇合適的營銷戰略

企業在進入市場的過程中，必須首先認清自己的目標，然后再進行定位。定位是企業參與市場競爭的起點，正確的定位可以讓企業了解自己，從而進行合適的市場營銷。其次，企業應該制定一個清晰的網絡營銷策略，從而明確自己的競爭目標，做到資源優化配置。同時，這也可以使網上的店鋪和實體店并不沖突，使它們和諧共處、相互促進，這樣就促進企業長遠的發展。

（二）企業應與時俱進，不斷優化自己的營銷方式

伴隨著經濟全球化的進行，科學技術的不斷發展使社會環境出現了很大的變化，這使網絡營銷模式趨于多元化，給企業的發展帶來了競爭與挑戰，使企業面臨著網絡銷售渠道和線下銷售渠道共同發展的問題。因此，企業應及時與時俱進，將現代電子商務模式與傳統營銷方式進行創新性融合，從而區別于傳統的渠道分銷模式，以適應日益激烈的市場競爭的需要。

（三）企業應及時適應新的環境，優化資源配置

競爭的最終結果是適者生存。當社會環境發生變化時，如果企業不能及時做出正確的決策來適應新的環境，最終的結果都將會在激烈的競爭中被淘汰，這就要求企業在進入網絡銷售的過程中需要及時適應新的環境，及時調整自己的戰略，優化企業的資源配置，從而最終促進企業在市場上順利達成交易。

三、網絡營銷模式給我們的啟示

（一）企業應該努力擴大市場，提高產品銷量

企業通過網絡營銷模式，可以使企業能夠擴大自己的產品市場，讓更多的消費者能夠有機會購買到自己的產品，從而提高自己產品的知名度，擴大產品的銷量。

（二）企業應該正確選擇商，從而促進企業的發展

商的選擇對于企業是一個重要的問題，企業應該選擇一個實力強，有能力的商，這樣才能促進企業的發展。企業應該正確選擇商，選擇一個適合自己的商，從而幫助企業取得長遠的發展。

（三）商應該不斷優化其營銷方式

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網絡營銷是以互聯網為主要手段的一種新型營銷方式,是企業整體營銷策略的一個重要組成部分。在現代企業經營中的重要地位和作用促使網絡營銷課程成為各大學電子商務專業爭相開設的必修課程。

1.網絡營銷課程的內容體系

由于網絡營銷研究人員的研究視角和知識背景不同,對于網絡營銷的理解有較大的差異,因此對于網絡營銷內容體系的構建也大不相同。常見的網絡營銷教材的內容體系有:4P延伸模式(傳統市場營銷模式),互聯網技術模式,消費者行為模式等。本文介紹馮英健教授所著的《網絡營銷基礎與實踐》教材中構建的內容體系結構。

該書以網絡營銷實踐應用為導向,在歸納網絡營銷實踐應用方法的基礎上,總結出網絡營銷的方法體系及一般規律。其內容分為三個層次:網絡營銷的理論基礎;網絡營銷的方法體系以及網絡營銷實踐與管理。分別介紹了網絡營銷的職能、原理;網絡營銷基礎環境和主要方法;網絡營銷職能的實現方法及網絡營銷管理。

2.網絡營銷課程特點

(1)綜合性。網絡營銷的內容包括企業網站建設,搜索引擎營銷,許可Email 營銷,Web2.0營銷,網絡廣告,網上銷售,網上市場調研,網絡營銷效果評價等。涉及到市場營銷學,經濟學,管理學,計算機科學以及心理學等多門學科,是一門綜合性很強的學科。

(2)實踐性。網絡營銷的理論來源于網絡營銷企業的實踐經驗,具有較強的應用性。實踐性和可操作性也是網絡營銷的一個重要特征。并且學習網絡營銷的最終目的也是將其用到實際企業營銷中去,實現網絡營銷的各項具體職能。

網絡營銷實驗教學

網絡營銷課程的特點決定了網絡營銷實驗教學在教學過程中的重要地位和作用。然而由于種種原因,國內大部分院校對實驗教學重視不夠,實驗課時不夠。多數學校的實驗課程都是依托電子商務實驗室的模擬仿真系統,學生只能練習前臺的部分操作,以虛擬實驗為主,缺乏真實的商業環境和企業參與,無法提高學生實際市場運作能力。有的將網絡營銷實驗變成計算機實驗,要求學生編程序或建網站,或要求學生瀏覽網站和網頁,在網上購物等,對實驗內容缺乏統一認識。

在《網絡營銷課程實驗教學研究》中,作者分析了當前網絡實驗教學中存在的問題,并提出了網絡營銷實驗課程的內容設置,包括:企業網站的診斷與評價,搜索引擎優化,網絡廣告的分析與設計,企業客戶服務分析,在線問卷調查的設計,網絡營銷綜合實驗等六部分。下面將以企業網站優化思想和原則為例,介紹以互聯網為工具的網絡營銷實驗課程設計。

基于Internet的網絡營銷實驗課程設計

企業網站是網絡營銷的一種重要渠道。企業網站建設與網絡營銷效果有直接的關系,沒有專業化的企業網站作為基礎,網絡營銷的方法和效果將受到很大限制,因此網絡營銷策略的基本任務之一就是建立一個網絡營銷導向的企業網站。網絡營銷導向的企業網站建設是網絡營銷課程中的重要內容之一。其細節內容包括:企業網站建設的一般要素,網站建設對網絡營銷的影響,常見網絡營銷導向企業網站存在的典型問題,網站優化原則,網址評價與網站診斷。這些內容的實踐性特別強,如果只采用講授的方法,學生恐怕很難真正理解,更難具備實際操作能力。因此,在此處設計一節實驗課程是十分必要的。

互聯網是網絡營銷的主要手段,也是網絡營銷實現的前提條件。很自然,以互聯網為工具,進行網絡營銷課程教學和實驗是必要的、可行的方法和手段。

1.實驗教學目的

讓學生通過詳細瀏覽一些企業網站,了解這些企業網站存在的普遍問題,并根據這些問題提出建設性意見和建議,也就是掌握網站優化的基本思想和原則。

2.實驗教學準備

本次實驗課在電子商務實驗室進行,要求實驗室具有接入互聯網的計算機;有黑板,能夠進行板書。

3.實驗教學過程

(1)總體思路

在規定時間內,讓學生自己瀏覽感興趣的網站,并要求學生在瀏覽網頁過程中完成預先設置的問題。歸納總結學生的答案,得出關于網站建設普遍存在的問題。針對這些問題,讓學生去網上尋找解決策略,最終得出網站優化的原則和方法。

(2)具體環節設計

①要求每個學生預先寫出自己最想了解的企業和最想了解企業的相關信息,并以此作為學生瀏覽企業網站的目的。這樣做的目的是了解學生對那些網站感興趣,同時了解這些網站是否便于瀏覽,學生能否在預定時間內找到答案,這也是考察網站是否具有良好的易用性。

②設置相關問題,作為瀏覽網頁時的思考題目。這些題目的設置是必要的,并且是經過詳細思考的,應該能夠反映當前企業網站普遍存在的問題。一般可以設置以下問題:

――你所瀏覽的是哪個企業的網站?

――你對該企業網站布局的整體印象如何?哪些方面較好?哪些方面欠缺?

――網站欄目設置是否合理?是否能快速找到你所需要的信息?

――通過瀏覽該企業網站,你是否對該企業有了十分詳細的了解?網站信息是否全面?

――你對該企業網站的顧客在線服務是否滿意?

――你認為該企業網站是否具有促銷意識?

――你認為網頁下載速度快慢?

――你在該網站是否能看到其他企業網站的鏈接?

――企業網站上企業的聯系方式是否可用?

③歸納總結學生提出的各網站普遍存在的問題。每個學生在瀏覽企業網站是肯定對該企業網站布局、結構、內容設置等有自己的看法。通過總結學生的看法和對以上問題的答案,歸納出目前多數企業網站普遍存在的問題。強調這些問題是影響網絡營銷的關鍵因素,必須作出相應的調整。

④針對企業網站存在的每一個問題,讓學生提出解決辦法,并找出在此方面做的比較好的其他企業網站。

⑤歸納總結出網站優化的原則和方法。針對以上具體操作和分析,由教師歸納總結出網站優化的基本思想和原則。

(3)課后作業

根據我們總結出的網站優化的思想和原則,為你課上所瀏覽網站設計一個優化方案,要提出具體措施和解決途徑。

總結

互聯網作為信息交流的工具,因其巨大的信息量和方便的交流形式,越來越受到人們的親睞。將其用到教學中,它可以是學生主動學習的園地,師生交流的平臺,教師授課的教學工具。作為一種教學工具或輔助教學手段,互聯網將會發揮更重要的作用。應用計算機互聯網輔助教學必將成為一種新穎和重要的形式。

參考文獻:

[1]馮英健.網絡營銷基礎與實踐.北京:清華大學出版社,2007(8)

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其實提升用戶體驗，從網站建設的時候，就應該時時在意了，比如域名的選擇，最起碼要選擇一個容易記憶，有關鍵詞相關性，最好選擇com域名，這樣就能夠讓網站獲得更好的親和力，另外網站的空間，對于用戶體驗的影響也是非常重要的，根據一項最新的研究數據表明，用戶打開一個網站，如果頁面出現所需要的時間超過6秒鐘，就會讓人不耐煩，如果超過10秒，那就可以宣布這個網站徹底失敗了！

二：選擇網站建設程序時也要注意適當的創新

現在做網站，基本上都采用目前主流的幾種網站建設程序，這些程序一方面大大的解放了站長們在研究建設網站的時間，有不少建站程序，在程式設計的時候，就已經考慮到網站的SEO優化了，所以在業內還是非常受歡迎的，但是這不能夠表明這些建站程序，就能夠直接拿來使用，畢竟任何一種建站程序也不可能包羅萬象，如果和自己的網站內容不搭界，那是很難獲得成功的，所以在選擇建站程序的時候，同時還需要注意揚長避短，比如通過個性化的模版設計來提升自己的網站的獨特的個性，讓自己的網站能夠呈現出更好的用戶體驗！

三：搞好網站的CEO設置

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網絡營銷的產生是隨著Internet的產生和發展而產生的新營銷方式。網絡營銷是新的營銷形式，簡單地講：網絡銷是指利用Internet等電子手段進行的營銷活動。網絡營銷是指企業借助機網絡、計算機通信和數字交互式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式。即用計算機通信系統和在線網絡，進行產品設計、制定價格、促銷和分銷的一列活動，它是有效地識別和滿足客戶的具體需求，以達到營銷目標的一種營方式。

二、我國企業實施網絡營銷系統存在的問題

1.支付安全問題

目前我國支付的技術手段尚不成熟，安全通用的電子貨幣尚處于研究認證階段，網絡交易成了“網上訂貨，網下付款”的四不像交易方式，極大影響了網絡營銷系統的發展，這對于提高網絡營銷系統的效益和水平是不利的。從技術上講，網絡營銷系統發展的核心和關鍵就是交易的安全性，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業保密等：而由于Internet本身的開放性、虛擬性和流動性，使網上交易面臨著種種危險，如網絡泄密、網絡欺詐等。企業害怕出現商業泄密，以及虛假購物，而消費者則擔心虛假交貨、貨不符實等情況的發生。網上支付安全問題在一定程度上影響了人們對網上交易的信任度，制約了網絡營銷系統的發展。

2.網絡營銷系統與企業內部應用系統的集成問題

大多數企業極為看重網絡營銷系統與訂單處理、庫存與供應鏈管理及結算等原有業務系統的集成。但現行網絡營銷系統解決方案，大多采取了獨立的應用系統模式，無法實現與企業內部應用系統的有機集成，這在一定程度上影響了網絡營銷系統的發展。企業之所以忽視了網絡營銷系統與企業內部應用系統的集成，依然是由于缺乏對網絡營銷系統全面的認識，僅僅將其看作是一種營銷工具，獨立于企業其他系統，沒有注意到網絡營銷涉及的范圍很廣，系統集成和信息集成是網絡營銷系統有效運作的基礎。

3.營銷溝通問題

從傳統的大眾媒體廣告為主要方式的大眾營銷溝通發展到今，溝通的方式和渠道已經更加復雜化和多元化。在向用戶提品和服務的過程，由于溝通不順暢是導致用戶不滿意的主要原因，這是典型的溝通問題，主要表現在服務承諾的溝通失敗、用戶期望的溝通失敗和用戶教育的溝通失敗。企業在多次嘗試多種網絡營銷手段時，經常發現不完全奏效。

三、我國企業網絡營銷系統的構建

1.網絡營銷系統框架

網絡營銷系統由五個子系統組成：品牌管理子系統、營銷溝通子系統、網上銷售子系統、客戶關系管理子系統、營銷績效評價子系統。從總體上說，整個網絡營銷系統可分為三個層次：接口信息處理層、事務邏輯層、支持層。

接口信息處理層是網絡營銷系統獲取或輸出信息的接口，可劃分為數據接口和用戶接口。事務邏輯層是執行網絡營銷系統基本功能的各個子系統構成，各子系統包含若干業務，這些業務可構成業務層，業務層之間是有順序的。支持層是指網絡營銷系統所用的數據庫管理系統、系統及應用支撐軟件平臺、網絡與硬件基礎設施平臺等，是保證整個網絡營銷系統正常運作的基礎。

2.企業網絡營銷系統的功能結構設置

(1)品牌管理子系統。品牌管理子系統完成宣傳介紹品牌的功能，通過企業介紹、產品介紹，以及服務規范、品牌宣傳，使顧客充分了解企業產品及服務、企業現有政策和活動，使得顧客獲得大量的信息與知識，培養顧客的信任感、認知感。企業利用此系統達到宣傳企業形象、樹立名牌產品的意圖，并通過詳細的企業品牌目錄、產品目錄和品牌策劃達到吸引顧客的目的。

(2)營銷溝通子系統?；ヂ摼W最大特點是可以進行雙向溝通，設置營銷溝通子系統，主要是企業通過選擇有效的信息溝通渠道，把廣泛的、迅速和連續的信息傳達給顧客，促使用戶從認知階段逐步過度到感知階段，最后推向準備購買的行為階段。建立顧客自由參與討論的虛擬社區，顧客發表對主題的看法，系統通過引導、發起顧客對企業的討論，了解消費者對企業及產品的看法，更好地深入消費者心理，研究市場和消費者行為，也吸引顧客對系統的參與性，留住顧客。

(3)網上銷售子系統。網上銷售子系統滿足用戶網上交易(物品為標準產成品)的需求，系統設置訂單處理、支付處理、物流處理和售后服務等功能模塊。

(4)客戶關系管理子系統。通過客戶關系管理子系統實現對客戶銷售、市場、支持和服務的全面管理。該模塊能夠實現對客戶基本數據的記錄和跟蹤、對客戶訂單的流程追蹤、對客戶市場的劃分和趨勢研究、對客戶服務數據的分析，進行數據挖掘和在線聯機分析以提供決策支持，在一定程度上實現業務流程的自動化腳]。并將客戶信息進行統計分析、分類，提供不同的顧客以相應的服務。在此系統中還對顧客的意見進行反饋，給顧客以即時的信息，形成良好的互動。

(5)營銷績效評價子系統。營銷績效評價子系統通過一套定量化和定性化的指標體系，對開展網絡營銷的企業從各個方面(包括營銷理念、網站訪問量、顧客服務等)進行客觀、科學的綜合評價。通過對企業網絡營銷績效進行評價，掌握企業網絡營銷的運行狀況，了解企業網絡營銷的運行效果，為企業的網絡營銷決策提供科學的依據。

網站效果績效評價：網站效果指標主要包括網站設計、網站性能、網站推廣、網站流量。網絡營銷效率績效評價：反映企業網絡營銷系統中人、財、物、信息的利用效率。其主要指標有銷售效率、分銷效率和廣告效果三類指標。網絡營銷效益績效評價：網絡營銷效益評價反映了企業網絡營銷運營過程中所產生的競爭力、服務水平、公眾影響力和經濟效益。營銷效益類指標包括競爭效果指標、服務效果指標、公眾效果指標和財務績效指標。

(6)數據庫及支撐平臺。網絡營銷系統的數據庫及支撐平臺主要是為各子系統提供一個性能良好、使用可靠、開放的和易于擴充的支撐環境。隨著Internet技術、計算機硬件技術、軟件技術迅猛發展，以及新一代企業級計算機網絡系統的建立，企業對數據庫軟件的新要求使得數據庫分布式應用技術進入了一個全新的發展階段。

四、結論

網絡營銷作為一種新的營銷方式，正以其成本低、信息量大、傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、形象生動、可雙向交流、反饋迅速等特點顯示出傳統營銷無法比擬的優越性。網絡營銷將成為全球企業競爭的銳利武器。網絡營銷的特點決定它在營銷戰略、營銷策略、經營方式，以及營銷手段等方面對傳統營銷方式產生了沖擊。但這并不是說，網絡營銷完全取代傳統營銷，網絡營銷與傳統營銷是一個整合的過程。本文分析了網絡營銷系統的應該具備功能，設計了該系統的五大功能模塊和系統框架。

參考文獻：

[1]蘇麗琴：試論新經濟時代的企業營銷戰略管理[J].煤炭經濟究,2001(10)

[2]陳曉聰：網絡營銷與傳統營銷的整合發展[J].廣東商學院學報,2002（5）

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網絡營銷的產生是隨著Internet的產生和發展而產生的新營銷方式。網絡營銷是新的營銷形式，簡單地講：網絡銷是指利用Internet等電子手段進行的營銷活動。網絡營銷是指企業借助機網絡、計算機通信和數字交互式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式。即用計算機通信系統和在線網絡，進行產品設計、制定價格、促銷和分銷的一列活動，它是有效地識別和滿足客戶的具體需求，以達到營銷目標的一種營方式。

二、我國企業實施網絡營銷系統存在的問題

1.支付安全問題

目前我國支付的技術手段尚不成熟，安全通用的電子貨幣尚處于研究認證階段，網絡交易成了“網上訂貨，網下付款”的四不像交易方式，極大影響了網絡營銷系統的發展，這對于提高網絡營銷系統的效益和水平是不利的。從技術上講，網絡營銷系統發展的核心和關鍵就是交易的安全性，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業保密等：而由于Internet本身的開放性、虛擬性和流動性，使網上交易面臨著種種危險，如網絡泄密、網絡欺詐等。企業害怕出現商業泄密，以及虛假購物，而消費者則擔心虛假交貨、貨不符實等情況的發生。網上支付安全問題在一定程度上影響了人們對網上交易的信任度，制約了網絡營銷系統的發展。

2.網絡營銷系統與企業內部應用系統的集成問題

大多數企業極為看重網絡營銷系統與訂單處理、庫存與供應鏈管理及結算等原有業務系統的集成。但現行網絡營銷系統解決方案，大多采取了獨立的應用系統模式，無法實現與企業內部應用系統的有機集成，這在一定程度上影響了網絡營銷系統的發展。企業之所以忽視了網絡營銷系統與企業內部應用系統的集成，依然是由于缺乏對網絡營銷系統全面的認識，僅僅將其看作是一種營銷工具，獨立于企業其他系統，沒有注意到網絡營銷涉及的范圍很廣，系統集成和信息集成是網絡營銷系統有效運作的基礎。

3.營銷溝通問題

從傳統的大眾媒體廣告為主要方式的大眾營銷溝通發展到今，溝通的方式和渠道已經更加復雜化和多元化。在向用戶提品和服務的過程，由于溝通不順暢是導致用戶不滿意的主要原因，這是典型的溝通問題，主要表現在服務承諾的溝通失敗、用戶期望的溝通失敗和用戶教育的溝通失敗。企業在多次嘗試多種網絡營銷手段時，經常發現不完全奏效。

三、我國企業網絡營銷系統的構建

1.網絡營銷系統框架

網絡營銷系統由五個子系統組成：品牌管理子系統、營銷溝通子系統、網上銷售子系統、客戶關系管理子系統、營銷績效評價子系統。從總體上說，整個網絡營銷系統可分為三個層次：接口信息處理層、事務邏輯層、支持層。

接口信息處理層是網絡營銷系統獲取或輸出信息的接口，可劃分為數據接口和用戶接口。事務邏輯層是執行網絡營銷系統基本功能的各個子系統構成，各子系統包含若干業務，這些業務可構成業務層，業務層之間是有順序的。支持層是指網絡營銷系統所用的數據庫管理系統、系統及應用支撐軟件平臺、網絡與硬件基礎設施平臺等，是保證整個網絡營銷系統正常運作的基礎。

2.企業網絡營銷系統的功能結構設置

(1)品牌管理子系統。品牌管理子系統完成宣傳介紹品牌的功能，通過企業介紹、產品介紹，以及服務規范、品牌宣傳，使顧客充分了解企業產品及服務、企業現有政策和活動，使得顧客獲得大量的信息與知識，培養顧客的信任感、認知感。企業利用此系統達到宣傳企業形象、樹立名牌產品的意圖，并通過詳細的企業品牌目錄、產品目錄和品牌策劃達到吸引顧客的目的。

(2)營銷溝通子系統?；ヂ摼W最大特點是可以進行雙向溝通，設置營銷溝通子系統，主要是企業通過選擇有效的信息溝通渠道，把廣泛的、迅速和連續的信息傳達給顧客，促使用戶從認知階段逐步過度到感知階段，最后推向準備購買的行為階段。建立顧客自由參與討論的虛擬社區，顧客發表對主題的看法，系統通過引導、發起顧客對企業的討論，了解消費者對企業及產品的看法，更好地深入消費者心理，研究市場和消費者行為，也吸引顧客對系統的參與性，留住顧客。

(3)網上銷售子系統。網上銷售子系統滿足用戶網上交易(物品為標準產成品)的需求，系統設置訂單處理、支付處理、物流處理和售后服務等功能模塊。

(4)客戶關系管理子系統。通過客戶關系管理子系統實現對客戶銷售、市場、支持和服務的全面管理。該模塊能夠實現對客戶基本數據的記錄和跟蹤、對客戶訂單的流程追蹤、對客戶市場的劃分和趨勢研究、對客戶服務數據的分析，進行數據挖掘和在線聯機分析以提供決策支持，在一定程度上實現業務流程的自動化腳]。并將客戶信息進行統計分析、分類，提供不同的顧客以相應的服務。在此系統中還對顧客的意見進行反饋，給顧客以即時的信息，形成良好的互動。

(5)營銷績效評價子系統。營銷績效評價子系統通過一套定量化和定性化的指標體系，對開展網絡營銷的企業從各個方面(包括營銷理念、網站訪問量、顧客服務等)進行客觀、科學的綜合評價。通過對企業網絡營銷績效進行評價，掌握企業網絡營銷的運行狀況，了解企業網絡營銷的運行效果，為企業的網絡營銷決策提供科學的依據。

網站效果績效評價：網站效果指標主要包括網站設計、網站性能、網站推廣、網站流量。網絡營銷效率績效評價：反映企業網絡營銷系統中人、財、物、信息的利用效率。其主要指標有銷售效率、分銷效率和廣告效果三類指標。網絡營銷效益績效評價：網絡營銷效益評價反映了企業網絡營銷運營過程中所產生的競爭力、服務水平、公眾影響力和經濟效益。營銷效益類指標包括競爭效果指標、服務效果指標、公眾效果指標和財務績效指標。

(6)數據庫及支撐平臺。網絡營銷系統的數據庫及支撐平臺主要是為各子系統提供一個性能良好、使用可靠、開放的和易于擴充的支撐環境。隨著Internet技術、計算機硬件技術、軟件技術迅猛發展，以及新一代企業級計算機網絡系統的建立，企業對數據庫軟件的新要求使得數據庫分布式應用技術進入了一個全新的發展階段。

四、結論

網絡營銷作為一種新的營銷方式，正以其成本低、信息量大、傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、形象生動、可雙向交流、反饋迅速等特點顯示出傳統營銷無法比擬的優越性。網絡營銷將成為全球企業競爭的銳利武器。網絡營銷的特點決定它在營銷戰略、營銷策略、經營方式，以及營銷手段等方面對傳統營銷方式產生了沖擊。但這并不是說，網絡營銷完全取代傳統營銷，網絡營銷與傳統營銷是一個整合的過程。本文分析了網絡營銷系統的應該具備功能，設計了該系統的五大功能模塊和系統框架。

參考文獻：

[1]蘇麗琴:試論新經濟時代的企業營銷戰略管理[J].煤炭經濟究,2001 (10)

[2]陳曉聰:網絡營銷與傳統營銷的整合發展[J].廣東商學院學報,2002（5）

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二、我國企業開展網絡營銷的有利因素分析

在營銷手段上有利于與大企業開展同步競爭。因特網作為全球性的分布式網絡構架，其重要特點就是成本低廉。其次，比起印刷和電視這樣的媒介，借助因特網進行信息傳播不僅效率高，而且成本極其低廉。網絡上品質線索的缺少，使得因特網上最小的、剛起步的公司看上去也能像是一個巨大的跨國公司。因此，信息技術的發展，特別是互聯網的發展，使企業能夠很快地建立一個網上競爭平臺，可以與大企業進行平等的同步競爭。網絡營銷能充分發揮企業自身的優勢。從總體上看，企業具有很多的優勢，比如政企關系明確、優勝劣汰機制明顯，由于規模比較小，對客戶的凝聚力和對客戶的關注力要比大企業強，以客戶為中心的思想比較突出，在內部溝通和運作上都比較透明，決策機制靈活，沒有大企業那么多官僚氣息，對市場需求變化反應快，市場適應能力強，創新機制好，創新效率高等等。

三、制約企業網絡營銷的因素分析

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一、酒店網絡營銷的內涵

在國內，一些學者網絡營銷進行了定義，主要包括:黎志成、劉滿鳳(2003)提出網絡營銷是指以互聯網絡、電腦通訊和數字交換式電信為媒體，以新的方式、方法和理念實施公司的創意和目標，完成產品定價、促銷、分銷等過程的全新營銷活動。曲永政、王雷震(2004)提出網絡營銷是以現代營銷理論為基礎，以計算機網絡、現代通訊技術與信息技術為支撐，重組或創新營銷活動全過程而形成的嶄新的營銷方式。廖蘭秋(2009)提到網絡營銷是通過應用網站、網絡廣告、電郵、手機、傳輸數字電視等各種數字技術來達到營銷目的的銷售方式。本文認為酒店網絡營銷就是以現代營銷理論為基礎，以互聯網絡、電腦通訊和數字交換式電信為媒體，實現酒店營銷目的的銷售方式。

二、我國酒店網絡營銷的現狀

(一)酒店網絡低信息化

酒店建立自己的網站后,可以對酒店設備設施、服務及產品進行比較詳盡的介紹,讓顧客了解酒店，方便接受在線預訂；同時也可通過網絡平臺及時了解客戶的反饋意見和建議。如今，酒店網絡仍存在低信息化的問題，究其原因主要有：一、網站建設及后期維護推廣費用高。這就導致許多酒店建立好自己的網站后，沒有相應的技術人員，網頁更新速度慢，無法實現實時更新。二、回報效果低，投資回收期長。正因為如此酒店未及時跟進或根本無人關注，有時客人通過網上預訂，但到達后卻沒有訂單，這種尷尬狀況時常發生。

（二）酒店預訂系統低系統性

目前,我國國內的酒店預訂仍停留在初級階段,基本上只起到廣告宣傳和輔助銷售預訂的作用,難以系統地完成網上的系統預訂和交易。這主要表現在：網絡訂房中心在網上接了訂單,然后打印出訂單傳真給酒店,請酒店確認是否有房,訂房的顧客需要再通過電話等方式與預訂公司確認自己的訂單。這相當于用網絡代替前臺的工作,之后的操作仍停留在傳統方式上。出現這一情況的原因就在于酒店與預訂公司之間沒有聯網,缺乏一個系統來將其連接在一起。

三、我國酒店網絡營銷對策分析

（一）網站功能設計要齊全

1.給客戶提供時事通訊通道

酒店的網絡首先要完成是傳遞信息的任務。因為酒店要通過網站讓客戶了解自己的設備設施、產品及服務，并實時更新自己的信息，給客戶提供時事通訊，方便客戶的同時也為自己贏取更多的利益。

2.針對用戶進行個性化服務

酒店可以全面收集、提煉和整合不同消費者的需求特點,針對客戶的差異化需求提供個性化服務,讓顧客成為回頭客。收集顧客信息,是為了建立良好的客戶管理系統(CRM),以便為顧客提供高水準的個性化服務。希爾頓酒店為了留住每一位顧客發明了顧客偏好卡,在顧客逗留期間,當顧客喜好什么東西的時候,員工就用偏好卡把顧客的喜好記錄下來。當顧客再次光臨的時候,就會享受到同樣的服務。

3.網站建設分階段

酒店網站建設及優化應該分階段、分步驟進行,不同階段采取不同的網絡營銷策略并能實時進行網站優化。在網絡訂房初見成效、有一定規模和效益之后,再對酒店網站進行后期維護及推廣計劃投資。

（二）外包

網絡宣傳和推廣,并不是星級酒店的核心業務,因此酒店可以將其委托給專業的網絡營銷公司去運作。其好處有:(1)成本低,費用省。(2)宣傳效果好。專業營銷人員寫的文章,對顧客有很強的號召力和吸引力,而且由于熟悉網絡可根據不同網站的特點撰寫不同風格的文章,容易成為精華貼?？傊?酒店實施網絡營銷策略,是時展的必然趨勢。要實現網絡營銷的高回報,就必須有針對性地運用各種網絡營銷工具。

（三）優化評價體系

網絡營銷具體的效果評價，就得依靠評價體系的支撐。酒店應該選擇合理的評價體系，并根據環境的變化而進行優化，總體來說要遵循以下原則：

1.可操作性

我們對可操作性的理解是，建立起來的網絡營銷評價指標體系兼具行動上的可行性和價值取向上的實用性。前者表現為評價指標的可觀察性和可計量性。后者表現為評價指標體系對酒店網絡營銷決策的指導性。因為可以觀察，所以可以記錄并形成連續而全面的比較客觀的資料；因為可以計量，所以可以比較精確地評價網絡營銷的效果。通過動態的橫向和縱向比較，可以準確而及時地發現酒店網絡營銷的競爭優勢和劣勢，為酒店網絡營銷的短期、中期和長期決策提供相應的依據和對策建議。

2.公平性

網絡營銷評價體系的公平性，對酒店的網絡營銷起著至關重要的作用。根據美國學者泰艾勒(Tom Tyler)和貝斯的綜述，要增強員工的公平感 ,我們的酒店網絡營銷評價體系應堅持以下原則: (1)充分考慮員工的意見和看法; (2)防止個人偏見; (3)為員工提供及時的反饋。

篇9

呂伯望:一方面,從消費者的角度來說,淘寶網培養了一大批網購消費者,網購市場已經形成幾千億元的規模;另一方面,淘寶網消費者的溢出效應,即一部分淘寶網的消費者在熟悉了網上消費后,會尋找其他購物網站購物,這一部分溢出人群也足夠支撐服裝B2C企業的快速成長;第三,我國服裝品牌的層次豐富,有長尾效應,并且毛利率相對較高,使服裝品牌企業在網上的競爭空間較大;第四,隨著我國網絡技術的成熟,支付手段更加靈活,推動了服裝B2C企業的良性發展。

紡織導報:傳統服裝企業發展電子商務的步驟通常有哪幾步?

呂伯望:一般的傳統服裝企業發展電子商務的第一步是在淘寶上建立旗艦店,淘寶網的流量在初期幫助傳統服裝企業試水電子商務、積累經驗;第二步,B2B2C的形式,在電子商城上授權經銷;第三步,B2C的形式,自建官方網站。多種模式可以互相結合。

紡織導報:傳統服裝企業自建官方B2C平臺面臨的最大困難是什么?

呂伯望:網站流量的問題,即如何吸引消費者并增強消費者對網站的粘性。

紡織導報:傳統服裝企業經營電子商務的主要障礙是什么?

呂伯望:主要是線下和線上渠道的天然沖突。大部分的傳統服裝企業采取一些臨時措施避免線上線下的沖突,但這樣會制約線上銷售的發展。另外,傳統服裝企業也欠缺網上經營的經驗。

紡織導報:您對我國的購物搜索引擎的發展有何預見?

呂伯望:由于我國網上購物格局比較特殊,淘寶網占據了C2C市場的 80%以上,所以網購的搜索主要是淘寶網內部搜索,估計近年內不會有太大的變化。但隨著B2C的進一步發展繁榮,這種狀態也可能會被打破。

紡織導報:傳統服裝品牌網上和網下渠道將來的發展趨勢是什么?

呂伯望:網下的品牌格局已經形成,網上品牌格局還沒有定型。服裝品牌企業也會在探索中尋找到合適的解決矛盾的方法,如某些企業會將網下渠道復制到網上,通過總公司鼓勵經銷商做電子商務,總公司自營的官方網站吸納各個經銷商的B2C加盟平臺,總公司統一管理和布局營銷戰略。

紡織導報:網上服裝直營公司面臨的主要問題是什么?

呂伯望:主要問題是,這些網上直營公司為了吸引流量對廣告的投入量太大,對風投資金的依賴性太大。同時,服裝的品牌形象難以重新定位。

紡織導報:您認為服裝網上營銷比較有效的營銷手段是什么?

呂伯望:對于產品的宣傳,主要手段還應該是網絡廣告;而針對品牌的廣告可以利用其他任何網上營銷手段來輔助。

林 平

現任馬克華菲(上海)商業有限公司網絡直銷項目部運營總監。曾任三星電子(中國)有限公司、上海中臣信息產業有限公司等公司的高管崗位。于2000年開始正式進入電子商務領域,期間主持組建多個電子商務平臺,涉及早前的數碼產品網絡平臺、綜合百貨網絡平臺和白領一站式生活服務平臺。對電子商務有10年運作的經驗,對其商業模式、運營平臺的建設和網銷運作有著深刻認識。

紡織導報:您如何看待國內服裝業線下渠道抵制線上渠道的現象?

林平:這是個很普遍的現象,根本原因在于消費者對網上市場的認知。從2003年開始,由于淘寶網培養了大量的國內草根網絡購物群體,這些網購的消費群體是不能忽視的,但是這一消費群體上網買東西是為了尋找價格相對便宜的商品。同時傳統的品牌服裝在網上被動銷售的也大多是過季或者庫存的產品,價格會相對優惠。這使消費者產生一種錯覺,只要在網上購買,價格就會便宜。而實體店的經銷商如果發現同樣產品在網店賣的價格比他賣的低,他就會擔心消費者都會去網店買從而影響他的生意,當然會抵制線上渠道。其實,像在美國,中高檔品牌當季的服裝產品,線上和線下是一樣的價格,只是為消費者提供了更多的購物便利。

紡織導報:為什么傳統服裝品牌公司的電子商務部門會感覺對產品的驅駕能力不足?

林平:因為電子商務部門需要公司的各個部門的快速配合,但傳統服裝行業的各個部門業務流程還是為線下渠道的傳統業務服務的。所以,如果電子商務是事業部編制,就需要依賴公司更多部門支持的時候,電子商務部門對于公司的優勢資源的調動能力就會顯不足。

紡織導報:您認為傳統的服裝企業從事電子商務的優勢和劣勢分別在哪里?

林平:從電子商務的完整的業務鏈條來看,傳統的服裝企業的優勢在前端,如產品的設計和生產;而網絡品牌直營公司的優勢在后端,如網絡技術優勢、網上營銷推廣、客戶數據的挖掘等。線上和線下經營會互相影響,互相學習,人才和渠道在 3 ～ 5 年內都會進一步融合。

紡織導報:哪些網絡營銷的方法更適用于傳統服裝品牌企業?

林平:傳統的服裝企業在廣告投入方面會更保守些,傳統服裝品牌進入電子商務的前期是理順內部流程和品牌網絡市場環境,并積極構建自營官方B2C網站、C2C平臺授權店鋪和垂直B2C網站授權經銷的多渠道、多平臺和多店鋪的網絡分銷體系。至于營銷的方式,可以各店鋪自由選擇,營銷的目的是提高客戶流程和客戶轉化率。另外,無論網絡品牌直營公司和傳統品牌在網上營銷都會注重廣告費用和廣告效果的綜合參數。

紡織導報:您對網絡品牌直營公司(如凡客誠品和麥網)的線下經營有何看法?

林平:網絡品牌的線下經營,它們的目的可能是多樣的,但基本可能是:(1)構建品牌多渠道體系;(2)提升品牌形象的需要;(3)業績的壓力,到傳統市場上獲取一定的銷售額。它們進入線下經營會碰到更多線下運營的困難。

紡織導報:網絡渠道的銷售利潤比實體店的如何?

林平:雖然,通過網上的銷售渠道可以減少傳統銷售的中間環節,節省一部分流通費用,但這部分費用大部分都讓渡給了消費者,所以總體算來,網絡渠道和傳統渠道的銷售利潤是差不多的。

紡織導報:消費者對品牌的忠誠度在線上和線下消費時會有什么不同的表現?

林平:消費者在傳統的渠道購物多是出于對品牌的喜好程度,但在網絡購物,消費者更看重的是產品的款式、價格和購物的快捷和便利,品牌也有一定影響力,但影響力在價格因素之后。

紡織導報:您對馬克華菲電子商務的平臺建設的設想是什么?

林平:是一個一體化的平臺,能支持官方多平臺B2C商城的同時也對網絡分銷商的多店鋪業務進行支持。在平臺的CRM系統的基礎上構建SNS社區,能夠激活客戶和增強用戶的粘度。同時,在后臺系統上,整合產品信息、庫存信息和客戶CRM信息,并支持整個電子商務部門全部訂單收集、結算、配貨、驗貨與發貨。

紡織導報:您覺得未來服裝購物引擎會如何發展?

林平:未來的服裝購物引擎會更加注重客戶的需求,用戶可以根據自己體型的三維尺寸來通過智能的選衣器來在網上試穿各種款式的服裝,并結合詳細的文字說明來選購自己喜歡的服裝。所以,平面、單調化的搜索引擎會讓消費者覺得乏味。

紡織導報:如何加強網購用戶的購物體驗?

林平:和傳統渠道類似,需要分別從客戶服務、渠道中的網店設計和貨品的拍攝、展示等環節入手。同時,并不是實體店的購物體驗就一定好于網購的體驗,因為有些網購的樂趣在實體購物中也是體會不到的。

馮英健

電子商務博士,網絡營銷的實踐者與思考者,發表眾多網絡營銷研究專著和研究文章。

1998年開始從事企業網絡營銷實踐與研究,1999年創建“網上營銷新觀察”網站(國內最早的網絡營銷研究專業網站之一),2004年創辦“網絡營銷教學網站”,2005年創建“新競爭力網絡營銷管理顧問”。2006年受中國互聯網協會委托承擔網絡營銷指南叢書編寫和企業網站規范研究及制定等工作,2007年1月網絡營銷教學博客。

紡織導報:您認為輕型的網絡服裝品牌公司為什么會成功?

馮英健:這沒有訣竅,完善的營銷式技術平臺加上成功的行業營銷運營。

紡織導報:服裝品牌公司如何利用電子商務?

馮英健:針對線下的高檔品牌,一般線上的網絡品牌的運營容易成功;而線下的中低檔品牌若要在網上運營,可以首先借助網絡商城經營,同時強調其價格優勢。

紡織導報:您對三維模擬式網站的看法是什么?

馮英健:對于三維模擬式的用戶體驗,技術方面 2 年內可以實現,但實用意義有待思考。

紡織導報:現在電子商務公司和傳統公司所面臨的主要問題是什么?

馮英健:傳統企業還不足夠重視電子商務;純電子商務公司容易忽視其欠缺的在相應的傳統行業的產品和運營經驗。

紡織導報:我國的電子商務處于什么發展階段?

馮英健:我國電子商務大概處在美國2000 ― 2003年左右或之前的水平。剛剛起步,技術不落后,服務落后,信用體系不健全,物流還有差距。另外,實際商業運營的差距導致網絡運營也有一定的差距。

紡織導報: 您認為什么樣的電子商務平臺較好?

馮英健:平臺關鍵要使用戶感到簡單易用。

紡織導報:您對將來服裝購物引擎的發展有什么看法?

馮英健:專業搜索引擎,有些叫垂直搜索引擎,它產生已久,至今并沒有很好的發展。因為用戶獲取信息主要是通過通用搜索引擎,而且也不太可能熟悉所有領域的搜索引擎。另外,當某個領域的專業搜索引擎比較成熟時,通用搜索引擎必然會介入,例如地圖搜索、購物搜索等。所以我估計,一個獨立的購物搜索引擎未必能發展得影響力很大。

紡織導報:您對手機網絡購物的發展有什么看法?

篇10

網絡營銷的基本特點

一是虛擬性。網絡市場是一個虛擬市場，企業間采用電子數據與電子傳遞進行交流，營銷雙方不管身在何地，都能開展交流與訂貨，從而實現快速而準確的數據信息交換。二是跨時空性。運用互聯網，能夠超越時空限制開展信息交換。企業可以在任何時候提供全球性的營銷服務，從而達到盡量多地占據市場份額之目的。三是交互式。企業在網絡營銷中可通過網絡；與顧客開展雙向互動溝通。四是信息性。企業可以在網絡空間中放置公司介紹、產品信息、相關圖片等大量資料。參與網絡交易的各方都可通過網絡傳輸文字及圖片等各類信息，從而為達成交易而開展信息交換。五是經濟性。運用互聯網開展信息交換以代替傳統型的事物交換，這樣就能節省店面銷售、租金、水電與人工等成本，而且還可減少相互交換而帶來的損耗。六是高效型。網絡營銷可以利用電腦儲存巨量信息之特點，便于消費者開展查詢，能傳送的信息數量遠遠超過了其他的傳統媒體，并能很好地順應市場的需求，及時對產品作出更新或者進行價格調整，從而及時有效地了解與滿足客戶的需求。

當前中小企業網絡營銷的現狀

在企業網站建設上存在問題。企業網站是企業實施網絡營銷的重要基礎，在企業整體網絡營銷當中發揮著舉足輕重的作用。企業網站建設當中的問題會直接影響到開展網絡營銷的最終效果。一是許多中小企業網站只有少量的靜態頁面，所提供的信息不僅量少，而且時效性也不強，難以滿足網絡營銷之需要。二是許多中小企業網站的內容更新不夠及時，甚至部分企業長時間不對網站進行更新。三是企業網站對于搜索引擎不夠友好。一些企業網站大量使用色彩艷麗的圖片與Flash取代文字，希望取得引人注目的顯示效果，但是往往會忽略搜索引擎抓取內容之需要，不利于網站被搜索引擎收錄，造成中小企業的網站作用大打折扣。

在對網絡營銷認識上存在問題。相當多的中小型企業對于網絡營銷的認識還停在較為淺薄的層面上，這直接影響到了企業網絡營銷活動的開展及其效果。這些問題主要體現在這些方面：一是大量企業視網絡營銷為企業網站建設，覺得只要能夠將企業網站做好就是做好了網絡營銷。而事實上，網絡營銷除了建設企業網站以外，還有網站推廣、郵件營銷、銷售渠道開拓及網絡廣告投放等諸多方面內容。一些企業在網站建設完畢之后就不再開展推廣活動，導致網站難以發揮出應有的功效。二是一部分企業負責人覺得網絡營銷的中心環節是網站的建設與推廣，而網站建設與推廣的中心就是計算機網絡技術。事實上，對于網絡營銷的實施者來說，除了要掌握計算機網絡方面的專業知識和技術以外，更加重要的是要對營銷策略與目的具有深刻的理解與獨到的看法。三是缺乏整體觀念。大量中小企業把網絡營銷與傳統營銷方式完全分離開來，看作是兩個毫不相干的內容來進行運作，導致了企業資源的浪費甚至產生沖突。網絡營銷應當納入到企業的整體營銷戰略規劃之中。網絡營銷活動絕對不能脫離營銷環境而單獨存在，它必然和企業的整體營銷戰略密切相關。

在網絡營銷實施中存在問題。一是運用不合理的方式進行網站推廣。一般來說，中小企業因為技術實力等方面的因素，很少由自身來開展網站建設和推廣，大多是將推廣工作承包給商。商與企業在利益與目的上存在許多不一致之處，而且商的資質也是良莠不齊的，這就造成商常常會為了實現自身利益最大化而運用一些不合理的推廣方法，比如，垃圾郵件、惡意點擊、故意在網站中加入惡意代碼等。二是和企業的整體營銷方案相互脫節，缺乏企業銷售部門與渠道的大力支持。一些企業在網站建設與網站推廣上都取得了較好的成績，但極高的訪問量卻難以帶來產品銷售量之上升，其主要原因就在于配套的銷售措施未能到位。

中小企業發展網絡營銷的對策

形成正確的企業營銷觀。中小企業負責人應當努力學習與了解網絡營銷的相關知識，從而形成良好的網絡意識，樹立起利用國際互聯網絡來加強經營、開發產品、拓展市場、提升自身競爭力的企業網絡營銷觀。中小企業應當對自身存在的傳統經營管理模式加以改造，重新設計與改進企業的業務流程，形成科學的企業治理結構與內部控制制度。將原有的金字塔型管理系統變得扁平化和網絡化，重塑企業內管理機制，產生適合進行網絡營銷的管理體制與企業文化。要從企業發展的戰略上認識到搶抓網絡信息市場的重要意義與緊迫性，從而抓住有利時機進行網絡營銷。

營建良好的中小企業網絡營銷平臺。企業要實施好網絡營銷，必須依靠由政府、企業與社會共同建立起來的較為完善的管理支撐平臺，這是事關廣大中小企業能夠真正實施好網絡營銷的重點所在。從外部環境來看，當前還普遍存在網絡基礎設施與網絡營銷應用系統等難以符合中小企業個性需求、物流配送、消費文化及購物觀念等大量障礙，這就需要政府、企業及社會各方的共同努力才能得以解決。政府應當積極支持，并在資金、政策等方面向中小企業適當傾斜，各級政府、企業與科研院所應當共同合作，開發出適合中小企業進行網絡營銷的技術支撐平臺。

加大企業網站的推廣力度。網站需要得到推廣，才會有訪問，有訪問才能帶來有需求的用戶，增加網站的瀏覽量至關重要。網站推廣主要是企業通過對網絡營銷站點進行宣傳，從而吸引客戶訪問，以樹立起企業的網絡品牌形象，促進企業產品的銷售。當前，站點推廣可采用網絡廣告營銷、搜索引擎競價排名、博客網絡營銷等方式進行。

一是通過網絡廣告開展網絡營銷。網絡廣告是進行網絡營銷的一種重要方式。企業可通過網絡廣告以達到宣傳自我形象的良好效果，增加本企業網站的瀏覽量，尤其是在新浪、搜狐、網易等三大門戶網站上，宣傳效果最佳。近年來，網絡廣告發展極為迅猛，越來越多的中小企業愿意在網絡廣告領域加大投入，達到提高公司知名度的效果。一些企業還考慮在訪問量大的網站上，通過網絡廣告宣傳就能讓網民接收到相應的鏈接，直接進入到企業的網址上，從而提升本企業網站的點擊率。

篇11

1、網絡營銷資金充足

通過長時間的積累，傳統品牌企業具備強大的資金儲備，企業運作資金的能力也遠遠高于網絡品牌企業，因而傳統品牌企業開展網絡營銷具有充足的資金保障，現已開展網絡營銷的傳統品牌企業通常會花費上百萬資金用于網絡營銷。以福建省某傳統運動品牌企業為例，2010年該企業用于電子商務網絡營銷的成本預算為1000萬。而對于大多數網絡品牌企業，資金處于流動狀態，企業的網絡營銷費用不穩定。一旦企業的營銷出現問題，造成銷量不足，企業將面臨資金短缺、現金流斷裂問題，網絡營銷力度乏力。

2、生產能力強大

傳統品牌企業已形成相對成熟的生產鏈，或者具有一套加工企業和產品管理制度，因而傳統品牌企業的資源豐富，企業可整合更多的資源用于產品研發及生產。借助強大的生產能力，傳統品牌企業可結合線下營銷，在維持線下消費群體的同時開拓新的消費群體和消費市場。

3、信譽優勢

傳統品牌企業已樹立較好的市場形象，在消費者心中有著良好的口碑。在線下銷售市場中，傳統品牌企業具有完善的營銷服務體系，可為消費者提供強大的售后服務，打消消費者的顧慮，提升他們購買欲望。多數網絡品牌企業則陷入信用危機，網民對網上開展商務活動的信任度較低?！吨袊W絡購物市場研究報告》顯示，多數網購消費者因商品質量問題對網購不滿意，因而決定消費者對網購滿意程度的主要因素在于商品質量。[4]因此，與網絡品牌企業相比，傳統品牌企業的良好市場形象可為開展網絡影響打下良好的基礎。

4、傳統品牌企業開展電子商務的起點更高

傳統品牌企業不僅在資金、生產能力和品牌信譽方面具有優勢，企業在開展電子商務初期已具備完善的品牌管理體系。企業可利用其自身品牌的良好形象打開網絡市場，加快網絡推廣品牌的步伐。同時良好的品牌形象也有助于規范企業的網絡營銷行為，促使企業規范運作，從而快速融入和適應網絡營銷環境。[5]以傳統品牌服裝企業為例，自杰克瓊斯加入淘寶網后，杰克瓊斯的官方網絡旗艦店連續2年成為中國網購市場最受歡迎品牌。杰克瓊斯網絡旗艦店上線3天，網店單日交易額接近50萬元，單日銷售總額為20家杰克瓊斯線下商店單日銷售額的總和。

二、傳統品牌開展網絡營銷的限制因素

雖然傳統品牌企業在發展網絡營銷方面具有資金、生產能力以及信譽許多優勢，但網絡營銷依賴于互聯網，網絡市場營銷具有全球性、虛擬性、互動性等特點，與傳統市場營銷理念、企業運作模式存在許多差別，傳統品牌企業開展網絡營銷必然存在許多限制因素。

1、傳統品牌企業的組織結構與消費需求理念沖突

傳統企業的主要生產方式為分工和協調，屬于標準化的生產方式。電子商務環境下，消費者的消費需求大、需求類型多樣，產品也必須具備多樣化、小批量的特點，網絡消費特點導致傳統品牌企業開展網絡營銷活動時暴露出企業組織結構僵化弊端，企業無法及時根據消費者的消費需求作出調整，也無法滿足消費者多樣化的需求，造成市場營銷受限，阻礙網絡市場擴展，制約企業經濟。

2、企業發展觀念限制

對于傳統品牌企業，互聯網屬于“藍海”，大量傳統企業和傳統投資機構涌入互聯網。但是從結果上看，多數企業和投資機構均以失敗結束，企業和投資機構失敗的主要原因就在于發展觀念滯后。傳統品牌企業的傳統意識較強，其網絡營銷活動受傳統營銷觀念的影響較大，忽視互聯網、電子商務和網絡營銷自身的特點，造成網絡營銷依據標準化和專業化的經營方式進行。[6]

3、企業文化限制

互聯網文化具有開放、創新的特點，如google公司，其企業文化為互聯網文化典型代表。但是傳統品牌企業的企業文化更傾向于專業和嚴謹。而網絡營銷方式、工作內容變化大，難以采用傳統標準量化營銷方式和內容。如若企業文化與互聯網文化產生沖突，必然給網絡營銷團隊帶來不利影響。降低營銷團隊的穩定性、工作積極性等。

三、傳統品牌企業開展網絡營銷策略分析

鑒于傳統品牌企業開展網絡營銷的優勢和限制因素，傳統品牌企業在開展網絡營銷時必須結合互聯網及電子商務的特點，采取適當的營銷策略。

1、搭建獨立的網絡營銷體系

一般而言，傳統品牌企業具有強大且成熟的營銷體系，而傳統品牌企業的組織結構體系中缺乏獨立的網絡營銷體系。但由于網絡營銷與傳統市場營銷存在顯著差異，因而企業必須組建獨立且專業的網絡營銷團隊，而非將網絡營銷團隊依附于傳統市場營銷部門。網絡營銷團隊專職負責企業的網絡營銷工作，形成一個直接與網絡市場接軌、為客戶提供直接服務的部門，從而更好的適應網絡消費者的需求變化特點和網絡銷售市場的變化特點，提高網絡營銷的效率，提高企業的生產經營效率。[7]以蘇寧電器為例，蘇寧電器推出蘇寧易購后，企業專門成立了1000人的B2C運營團隊，依據互聯網經濟獨立運營體系構建蘇寧易購。網絡銷售形成了自主采購、獨立銷售、物流共享的運作機制，同時實現網絡銷售與實體店銷售全面充分協同?；诰W絡營銷的特點，傳統品牌企業也需要根據網絡營銷的特點建立相應的業績考核標準，充分調動營銷團隊的積極性和工作熱情。

2、充分利用社會化網絡營銷手段

互聯網發展對消費者和企業都帶來巨大影響，消費者和企業之間的交流更加頻繁，消費者在市場中的作用越來越大?；谠撉闆r，企業必須充分利用互聯網的溝通媒介，加強與消費者的交流，以適應不斷變化的網絡市場和消費者需求。例如企業可設立產品在線服務社區，社區管理人員可密切關注消費者對企業產品或服務的看法，及時收集有價值的觀點。[8]再比如開設博客營銷，利用企業博客及時企業產品信息或相關新聞，設置投票、發言等板塊，讓消費者參與其中，更好地了解消費者的需求。此類網絡營銷方式不僅可以讓消費者及時掌握企業產品信息和新聞，還可深入了解產品的市場表現和營銷效果，以便及時改進產品和調整營銷策略。

3、有效協調線上和線下營銷渠道

在進入網絡營銷前，傳統品牌企業需要根據自身特點和網絡市場環境制定網絡營銷策略，明確企業線上營銷和線下營銷結合比例，或重新打造新品牌進行市場營銷。網絡營銷的特色在于成本低，產品成本降低、價格也隨之降低。因此企業需要正確協調線上銷售和線下銷售，避免出現網絡營銷與傳統營銷兩種渠道下產品價格出現較大沖突，引發消費者群體出現沖突。因此，一種有效地做法是，傳統品牌企業需要針對網絡市場開發新產品，明確產品在網絡市場的定位，與企業線下產品相區別。只有如此，傳統品牌企業才能更好地協調線上和線下營銷渠道，推動線上和線下銷售，實現企業總體銷量上漲。[9]以優衣庫網絡營銷策略為例，優衣庫網上商城固定在周五開展促銷活動，新款產品則在促銷活動開始前半個月上架，從而既不影響實體渠道的新品銷售，又實現線上營銷效果。

4、建立以顧客為資本的網絡營銷策略

互聯網企業和消費者是緊密的聯系在一起，消費者不僅是營銷的對象，也是網絡營銷的參與者和控制者。消費者具有大量信息資源，可為企業開展網絡營銷活動提供創新價值，企業讓消費者參與到網絡營銷中，實現企業和消費者雙向互動，可更好地將線下市場營銷和以顧客為中心的網絡營銷相結合，及時掌握消費者消費行為、心理特點，以便制定恰當的網絡營銷策略，激發消費者的購買動機。網絡營銷策略應賦予消費者更多的自主權利，以個性需求作為提品及服務的出發點，不受限制進入他們感興趣的虛擬商，讓顧客更加方便地獲取產品信息，并參與產品設計、開發和生產，查詢產品情況，向企業或生產商提出建議。[10]企業也可以及時滿足消費者的個性化需求，從根本上提高消費者的滿意度。

5、建立產品形式與服務營銷策略

傳統品牌企業的質量已被眾多顧客認可，消費者無需花費大量時間對比產品，消費者根據產品信息即可直接購買。傳統品牌企業更應該重視營銷策略的人性化和導向服務，針對客戶需求提供一對一營銷服務。不僅如此，企業還需要做好相關配套營銷服務，如物流配送信息平臺服務。企業可利用已有的完備物流配送體系及物流信息平臺為消費者提供配送信息查詢服務，消費者可直接查詢產品狀態，減少消費者的等待時間，提升網絡營銷的運營能力。

6、加強顧客關系管理

篇12

在我接觸到的幾個傳統公司企業里面，大部分都是之前是沒有網絡部的，在接手以后網絡部也就我1個人，條件最好的一家公司網絡部就3個人。其實很多傳統公司企業，他們的高層是很看重網絡，但在沒有效果出來之前他們是不愿意投入太多資金的，這就導致很多公司雖然是有網絡部，但就光桿司令一個?？梢韵胂笠幌拢诂F在競爭這么激烈的網絡上，再有能力，一個人能做出什么呢?這也就直接導致這些企業會認為網絡推廣沒用。當然也會有一些企業，網絡部就一光桿司令，也能把網絡絡營銷做的很好，這類主要是企業比較小、產品比較冷門，企業的產品在網上的競爭度比較低。

對于傳統公司企業，一個正式的網絡部門，需要3-5人，視公司具體情況增減人員。

一名網絡部主管，網絡部主管主要負責網絡營銷方案策劃，分配網絡部各崗位人員實施網絡營銷方案，并監控實施過程中的各項數據，在實施過程中發現問題、處理問題、改進網絡營銷方案。負責企業網站的搜索引擎付費競價排名優化，調整搜索競價排名價格，編寫優質的競價排名廣告創意。對企業產品進行關鍵詞免費優化排名，對網站程序代碼架構進行優化，以提高用戶體驗及搜索引擎關鍵詞排名。

一名網站內容編輯，網站內容編輯主要負責網站內容文案編寫，比如：公司的產品信息，公司所在行業的新聞資訊、企業動態，公司的站內優惠活動策劃等等，配合網絡營銷主管做好網站內容更新以及網站內部鏈接建設。

一名外鏈建設，主要負責企業網站的外鏈維護，比如：友情鏈接、博客外鏈、論壇外鏈等等的外鏈建設。記錄之前所做的外鏈，并進行外鏈有效性及質量度分析，努力尋找更有效質量度更高的外鏈資源。

篇13

搜索引擎營銷只是“冰山一角”

很多企業主花了不少時間和精力建設完網站以后，就認為大功告成。接下來的事情就是等著大批的客戶把公司電話打爆?？墒聦嵣喜⒎侨绱?，互聯網上的海量信息，讓企業的網站如同滄海一粟，如何讓你的潛在客戶找到你，這才是網站建成后需要考慮的重要一步。

很多企業會認為百度、谷歌等幾大搜索引擎幾乎覆蓋了全部的網民，是不是只需要在搜索引擎上面進行廣告投放就可以實現了網絡營銷了。在網絡營銷專家眼里，企業的這鐘看法，其實是一個大誤區。

王馳宇接著介紹說：“搜索引擎網站本身也只是一種媒體，而網絡營銷是一個非常系統的工程，搜索引擎營銷只是網絡營銷體系中網絡推廣的一種方式，僅僅是網絡營銷體系的冰山一角。成功的網絡營銷，不僅僅是搜索引擎推廣，更整合了品牌策劃、廣告設計、IT技術、銷售管理和市場營銷等于一身的綜合銷售體系。博雅立方致力于為旅游、B2C、教育培訓、汽車、金融等諸多行業眾多知名企業提供優質的網絡營銷服務。通過給予客戶完整周詳的策劃，準確有效的實施，最終完美的實現客戶期待的效果?！?/p>

如何將“雞肋”變為“肥肉”

京城資深互聯網行業獵頭張穎在接受記者采訪時表示，SEM是一件專業性很強的工作，需要這個崗位上的人員具有很高的綜合素質，既要懂得網站技術，又要懂營銷，既要會寫廣告文案，又能分析數據報表。SEM崗位人才在國內非常稀缺，在歐美市場也是一個非常熱門的職位，因此，對于企業來說，與其花大價錢四處挖人，企業主倒不妨尋求和非常專業的網絡營銷顧問公司合作。