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一、水電設計企業引入知識管理的必要性

1、知識管理是企業管理的必然要求。

管理大師德魯克認為："21世紀的組織，最有價值的資產是組織內的知識工作者和他們的生產力。"[1]，對于組織和個人，知識管理都已經成為偉大機遇和挑戰。

知識經濟時代，知識和信息成為最重要的資源，生產要素從有形資產向無形資產轉變，知識的積累、利用、擴散、傳播和創造能力成為提高生產率和實現經濟增長的驅動器。水電設計企業是知識密集型企業，人才和知識是企業最重要的財富，如何將人才和知識轉化為企業的核心競爭力，實現企業的可持續發展，企業需要圍繞最有利于知識生產潛力的開掘――人的創新能力的最大限度的發揮而進行空前和深刻的改造。企業也將面臨著生產方式、組織管理觀念的更新，全面轉向以知識為主要資源的企業――知識企業。

2、企業知識積累和知識創新的需求。

水電工程中，所獲取的知識都不是最終報告和圖件能包涵的，它更多的是體現在，對地質體的認識以及如何調整結構設計、支護措施、施工過程的這個動態過程中，目前工程項目中的知識獲取、知識創新主要是依托項目和專業進行的，知識多以隱性知識存在于設計人員大腦中，僅限于項目成員內部傳播，項目間的知識傳播多靠人員流動形成的碎片狀傳播；甚至一些人帶著他們在項目中獲得的知識離開了團隊甚至離開了公司，積累下的知識也隨人員的流失而流失，公司沒留下，個人有的積累下來一些，但沒有固化，沒有形成集體知識，最后都忘了，等到下個類似項目來時，又重頭做起。

二、水電設計企業知識管理的幾點建議

一般來說知識管理包過程包括知識創造或知識構建、知識存儲、知識轉移及知識應用四個社會性活動過程。水電設計過程中的知識多是以經驗為主的存儲與技術人員頭腦中的隱性知識，因此水電設計企業知識管理的首要任務即是促近這些隱性知識向可重復利用、可廣泛傳播的顯性知識轉化即知識創造過程，然后才是這些知識的存儲、轉移、應用。總的來看有以下幾點建議：

1、設定目標

根據企業自身的特點明確知識管理的指導思想和目標，使得各級部門在實施知識管理時才有一個統一的方向。

2、組織保障

要從組織上保證知識管理的落實，明確工作職責。例如融質量管理和知識管理為一體，在現有質量管理體系上增強知識管理職能；也可以獨立組建院一級、處一級、室一級三級知識管理小組。

3、制度保障

建立規章制度，規范運作方式。要在各部門建立各種各樣的制度來實施知識的梳理、固化、傳播、創新等。

4、營造“學習型”企業環境

這和企業文化有很大關系，需要從企業文化的角度去更新和改造。一方面開展了各種培訓、競賽，強制員工學習創新知識，促使員工從“要我學”變成自覺的“我要學”；另一方面要從積極總結、對勇于創新的員工予以宣傳和鼓勵，以促進員工的學習、創新熱情。

5、企業知識積累

正如前一節談到的水電設計企業的知識的特點，因此需要有組織、有目的的梳理已有的知識，尤其在一個項目結束后，需要及時將個人頭腦中的隱性知識轉化為企業的顯性知識，以避免知識的流失，加強知識積累。

6、構建知識庫

目前，企業的顯性知識多以文本形式存在，其管理方式也多是圖書文檔式的管理，應在知識積累積累的同時加以歸納，可采用專題式、案例式、流程式的形式組織，并利用現有的網絡技術、數據庫技術對這些數據進行存儲和管理。

對于隱性知識，主要是建立專家人才庫，然后通過講座、項目指導等方式加強專家與青年技術人員的交流，實現知識的傳播。

7、實現案例化、流程化的知識傳播和應用

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1法律知識有助于企業實現規范的內部管理

經濟體制改革后，企業出現了新型的管理模式，電力企業也不例外，但要適應這一新型的管理模式，還需要電力企業建立起一套現代化的企業制度。這套現代化的企業管理制度中最重要的就是監督機制和競爭機制，因此企業要不斷改革創新自身的管理體制，從而確保電力企業能夠在新的制度下正常的運行。企業不但可以借助法律知識保障企業以及員工的合法權益，還可以運用法律來規范各個部門和全體員工的行為。

2企業員工掌握法律知識可以使企業的管理制度更加規范

法律顧問在企業中中具有非常重要的地位，他們可以幫助企業提出專業的法律建議，并且監督企業各個部門的工作過程，從而使企業的管理更加科學、規范。在電力企業中法律顧問的作用更加突出，但是現實中法律顧問還不能夠控制企業的工作的全過程［1］。因此電力企業要通過各種方式對員工進行法律知識的培訓，員工只有充分了解各種法律知識才能對其進行合理的運用。企業最常見的培訓方式就是統一的大型培訓，需要注意的是主管部門的法律知識培訓，這樣可以保障企業在進行業務決策時更加合法。企業當前最核心的一項工作就是要完善企業的監督和競爭機制，因此要求企業要充分結合自身的實際情況來不斷更新管理制度。企業員工掌握必要的法律知識有助于他們規范自己的工作行為，遵守公司法和勞動法，還可以通過法律來保障自身的權益。企業也能有效的完成各項業務操作，盡量減少企業的法律風險。

3法律知識有助于電力企業適應不斷變化的市場外部環境

在法治社會中，法律是一切活動進行的支撐基礎，如果沒有法律，市場就會出現混亂，甚至會朝著不健康的方向發展。企業員工在工作中出現問題的時候可以借助法律知識來解決，同時法律知識還可以作為一種重要的知識或者資源，有助于企業實現自我提升，并實現綜合實力和市場競爭力的提高。國外的很多企業都會提前了解相關的法律知識，然后運用法律來治理企業，這樣可以大大降低企業的外匯風險，同時還給企業豎立了誠實守信的良好形象。法律是企業用來指導自身工作的重要工具，電力企業要不斷加強對用戶法律知識的宣傳力度，督促企業進行合理用電。一旦有相關電力營業出現虧損或者負債運營的情況，電力企業可以通過已簽訂的合同對其進行產權辦理，這種抵押合同是合法的［2］。

4法律知識可以保護電力企業的合法權益

法治經濟是法治社會的重要組成部分，電力企業是我國最基礎的民生產業之一，在經濟市場中占據著一定的地位。如今社會的各個方面都和法律有著密不可分的關系，而這些不同的方面也正是通過法律才聯系在一起，比如企業和企業、企業和政府、政府和群眾等等。所以面對著政府和群眾的雙重監督，電力企業更應該不斷加強自身的法制管理，企業通過法律規范了自身的行為，才能更長久穩定的在經濟市場中發展，從而也會得到政府和群眾的一致認可。企業的商業風險降低了，就很難出現欠款的現象。而且如果再遇到不及時繳納電費的用戶，電力企業就可以通過法律停止對該用戶的通電，這樣可以有效減少電力企業的經濟損失。

5企業通過構建法律知識體系來加快經濟發展

隨著宣傳教育在全國各地的大力普及和推廣，很多基層的供電企業都開始重視企業員工的知識技能培訓，尤其是法律知識。法制教育的不斷推進，使電力企業的法制工作也得到了有效的進展。在企業建構起完善的法律知識體系，不但加強了企業的規范化管理，還可以促進社會的和諧和穩定。電力企業在進行法律知識培訓的時候，要注意針對企業全體工作人員，從上到下緊抓建設，把法制教育宣傳和科學發展觀有效結合在一起。企業領導干部要發揮模范帶頭作用，將具體的規范細化，并認真整理成一個科學、完善的法律知識體系，進而可以對員工實行更加高效的培訓。標準化的培訓可以全面推進企業的法制建設，既有助于企業完成各項決策，還可以加快企業的經濟發展［4］。法律風險管理戰略是國家為電力企業制定的一項戰略部署，考慮到電力企業受到資源配置以及管理能力等各種因素的影響，并且面臨著激烈的市場競爭，才給電力企業詳細制訂了這項計劃［5］。這項重要的部署中主要包括預防企業法律風險額管理措施和企業應急法律風險管理措施。具體包括電力企業在經營管理過程中的設計和顧問等，工作需要專業的律師參與進來，以保障企業法律制度建設的專業性。一旦遇到重大的經濟決策，必須要事先聽取法律專家的建議，他們可以從專業的角度來論證企業法律程序的規范與否，最后還會幫助企業制定一份書面的法律論證報告，企業以此為依據就可以有效避免法律程序執行過程中的風險。

6結語

總之，電力企業是我國的民生企業，它的健康發展直接關系到我國的國民經濟和市場經濟建設。法律知識作為電力企業經營管理過程中的重要指導性文件，正確的運用法律知識可以幫助企業更好的制定戰略決策，運用率武器保護企業的合法權益，從而保障電力企業在激烈的市場競爭可以穩步前進。

作者:王文博 單位:國網臨汾供電公司

參考文獻:

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［2］馬莉．電力企業在市場體制下的經濟管理創新［J］．企業導報，2013(03):61．

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（二）逐步提升人力資源管理及培訓工作的力度

企業在實際運營的過程中，為了可以使得人力資源管理機制得到更好的發展，在將制度完善起來的基礎上也是應當在人員素質領域中做出優化調整的，在這里提及到的調整其實也就是工作人員專業素質水平的提升及人員培訓工作，積極的開展日常培訓工作，使得每一個工作崗位之上的員工都可以參與到工作中去，在此基礎之上就可以使得員工在企業改革以及建設中發揮出來更強的作用，扭轉企業發展模式，提升企業管理人員專業素質水平，從而使得企業得到更快更好的發展，最終也就可以在越發激烈的市場競爭中逐步降低企業在人力資源領域中花費的成本，并促使企業逐漸向著可持續發展的方向轉變。

（三）細化薪酬分配機制

電力企業人力資源管理機制構建工作進行的過程中也是需要在薪酬管理機制中做出一定的優化調整的，薪酬管理本身其實就是最為科學合理的人力資源管理措施，也是在對人力資源工作水平展開評價的過程中需要使用到的一項重要標準，在當人力資源發展和轉變的過程中，可以較為有效的使得人力成本在企業經營發展的過程中發揮出來最大化的作用，在使得人力資源得到發展的基礎上，自然也就可以在企業制定長遠發展規劃的過程中提供一定的支持，在使得企業薪酬管理機制有效性提升的過程中可以使用到的一項措施是逐步使得人員崗位考核機制細化程度提升，將各個崗位工作人員考核機制以及人員薪酬管理機制有機的相互融合在一起，企業想要得到發展，是難以離開薪酬管理機制及崗位考核細則而單獨存在的。

二、電力企業施行人力資源管理工作的過程中應當注意到的問題

從事人力資源管理工作的人員在實際工作的過程中不應當呈現出來一種墨守成規的態勢，在實際工作的過程中應當積極的探尋，致力于在極限中尋求突破，對在市場中流動的人才的心理需求形成大致的了解，并在此基礎之上將企業內外的人才充分的挖掘出來，為各個工作崗位之上安置適應性較強的人才。與此同時目前就職于企業中的員工的歸屬感也是應當得到一定程度的提升的，在對員工的綜合素質水平形成一定程度的了解的基礎上展開崗位微調工作，以便于可以使得員工在實際工作的過程中將各項性能充分的發揮出來，進而達到一定人盡其用的工作狀態。

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作為具有自身研發能力的企業，則要根據自己的實際情況，設置專人管理和對產品開發人員進行專利培訓。對于自己設計的任何一款產品，都應該爭取獲得一些專利，以期充分保護本企業的知識創造成果。

一些企業需要向其他配套企業定制大量零配件，則要注意與這些企業在知識產權問題上的約定，如果零配件是自己設計的，應當確保在交付圖紙之前已經進行了相關專利申請，以免對方根據自己提供的資料申請專利，造成己方被動。這種情況在實際工作中屢有發生，訂貨方往往認為可以通過自己的一些設計資料證明產品由自己設計，但是，在實際法律程序中，這種證明責任非常復雜，在形成證據鏈的過程中往往會出現紕漏。造成有理說不清的局面。其實，及時進行專利申請才是最好的證明方式。對于需要對方設計的零配件，則要考慮自己的定價中是否包括研發的費用，是否可以要求獲得相關的專利申請權利，或者至少雙方共同申請。

2　根據企業產品決定申請重點

一般來說，對于有自主研發能力的企業，需要重視的專利申請是其生產產品的專利。一方面，企業對于自己的產品研究最透，技術上往往會比較領先；另一方面，產品一旦公開出售，就可能引起其他企業的模仿，如果不申請專利，則很難制止他人的仿制行為，企業為產品設計進行的投入無形中被他人分享了。許多汽車零配件廠家，長期專注某一些零件的設計生產，應當考慮在這個狹窄的領域積極申請一批專利，為打擊競爭對手以及在市場上將自己與競爭對手區分創造知識產權條件。這些專利很可能成為企業爭取客戶的重要籌碼，因為對于任何一個上游企業，當其向下游企業進行采購時，會很自然地選擇具有自己的專利的企業，以降低自己面臨的知識產權風險。

對于企業生產中的關鍵技術環節，也應當考慮選擇一些重點技術進行申請。例如，一些特殊零件的工裝是根據產品要求專門設計的，企業付出了許多投入，如果不申請，則很可能隨著企業的人員流動被其他企業采用，如果申請了專利，則可以起到威懾作用，使競爭對手不得不考慮采用其他手段進行生產。

3　在專利申請中需要注意與產業鏈的配合

汽車產業的產業鏈特別長，上下游企業的關系非常復雜。上游企業向某個廠家定制某種產品，下游企業可能會將學習到的相關技術手段為該上游企業的競爭對手生產相關的產品，因此，廠家不僅僅要考慮自己企業的產品申請專利，而且要考慮如何通過申請專利對自己的下游企業進行限制。一個典型的做法是，在專利申請中，將保護范圍延及其上下游企業的產品，這樣，在出現侵權時，能夠有更多的訴訟對象可以選擇。例如，生產發動機的企業應當在申請專利時，將使用該發動機的整車也作為專利保護對象，出現侵權時，不僅可以考慮控告生產發動機的廠商，還可以直接要求使用該發動機的整車廠商進行相關的賠償。同樣是生產發動機的廠商，其中許多部件可能是定制的，對這些零部件也要申請專利，以便控制下游廠商的行為。

4　申請專利要與生產開發周期相配合

汽車設計往往需要三五年的開發周期，許多廠家在產品開發初期沒有考慮專利申請工作，在產品即將上市才緊急申請相關專利。這種情況會由于任務過緊造成嚴重的遺漏，最后不能對產品進行充分的專利保護。一個產品往往無法通過僅僅一個專利獲得充分的保護，而且一些與產品相關的工裝、生產方法也可能非常重要，也需要進行保護。可以說，一個產品開發完成后，往往需要圍繞其申請許多專利，時間過緊對獲得充分的專利保護極為不利。就是對于研發中獲得的一些并非最佳的技術方案，往往也需要申請一些專利，以限制免競爭對手使用，為其建立更高的專利門檻，這些內容如果不在開發過程中隨時注意搜集，極有可能流失。另外，在產品上市后，很可能需要對使用中暴露的問題進行改進，上述各個方面都要求將專利申請放在整個開發生產周期中考慮，而不是僅僅在研發完成時申請專利。

另外，專利實行先申請原則，如果申請時間過晚，則有可能將原本可以獲得專利的技術錯過了申請的時機。一個專利從申請到批準需要較長的審查周期，如果產品上市，還沒有獲得相關的專利，則難以及時制止他人的仿制行為。

5　申請專利需要與市場相配合

專利申請存在地域性，僅僅在中國申請的專利在國外不能得到專利保護。為此，企業必須明確自己產品的市場范圍，尤其是對于有可能出口的產品，需要明確產品的可能市場，以及將來可能為哪些國家地區的上游企業提品，這些問題決定了專利應當到哪些國家和地區申請。一些在國內很好的產品卻無法進入國際市場，往往是由于忽略了在這些國家的專利申請，錯過了專利申請的時機，造成市場被其他仿冒者占領。

6　申請專利需要了解主要競爭對手的專利申請情況

汽車產業競爭非常激烈，如果不能及時了解對手的研況，則可能造成自己的被動。因此，不斷地查閱競爭對手的專利申請，可以了解其技術水平和技術發展思路，當然，能夠查閱到的專利一般是一段時間以前提出的技術方案，對手可能已經進步了。另外，也有一些技術先進的廠家開始有計劃地申請一些誤導同行的專利迷惑對手，這些都是專利戰中經常使用的招數。對于企業，對同行的專利不聞不問，搞鴕鳥政策不足取，但

也要注意分析搜集到的專利文件，避免落入陷阱。

7　申請專利需要建立有體系保障

對于任何一個具有研發能力的汽車生產相關企業，在面臨異常激烈的市場競爭的情況下，都必然需要高度重視專利問題。專利申請是一個非常專門的法律事務，僅僅依靠企業的一般法務人員一般不可能較好地管理專利申請的相關事務。因此，配置相應的人員，以及根據企業情況，將這些人員安排在合適的部門就非常重要。人員配備整齊了，上下關系理順了，才可能使企業的各種技術通過這個渠道轉化為專利，形成企業的自主知識產權。

8　申請專利需要恰當選擇專利類型

許多企業不知道自己的技術應當選擇申請發明還是實用新型。這個問題需要重點考慮自己的申請目的和技術更新速度。如果企業申請專利的目的是避免自己陷入專利糾紛，則可以多申請一些實用新型，如果企業申請專利的目的更為積極，期望限制競爭對手，則必須積極申請發明專利，尤其是圍繞產品申請發明專利。另外，發明的保護期限為20年，而實用新型的保護期限為10年，對于技術更新非常快的產品，10年已經足夠了，但是，對于大多數汽車零配件產品，10年的保護時間往往過短，一般來說，汽車產業的相關企業申請類型還是以發明為主較好。

9　選擇適當的所可以事半功倍

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1 電能計量裝置的應用和必要性

1.1 電能計量裝置的應用

要想研究電能計量裝置的應用，首先應知道什么是電能計量裝置。它其實是好幾種電能工具的總稱，例如電能表、計量用電壓、電流互感器及其二次回路、電能計量箱等，這些工具統統都被稱為電能計量裝置，其主要應用顧名思義是用來測量電壓，電量的多少的儀器，另外在電力系統發、供、用電的各個環節中，裝設了大量的電能計量裝置。用來測量發電量、廠用電量、供電量、售電量等。為制定生產計劃，搞好經濟核算合理，計收電量提供依據。在工、農業生產、商貿經營等等各項工作用電中，為加強經營管理，大力節約能源，考核單位產品耗電量，制定電力消耗定額，提高經濟效果，電能計量裝置是必備的計量器具。隨著人民生活的不斷提高，用電量與日俱增，電度表已逐漸成為千家萬戶不可缺少的電器儀表，總而言之凡是有電之處，就少不了電度表。電力公司如果不用專業的計量工具，會造成什么樣的后果呢，那就容易導致偷電，竊電，這樣的行為如果僅是一戶兩戶用電企業或者個人用戶去做，對國家稅收以及能源消耗上的損害微乎其微，但是如果大量的用戶，竊電，偷電，那后果不堪設想，電力這樣的能源企業往往是我國稅收的重要來源，為了保證國家的稅收，所以我們要運用高新技術設備，來確保電力計量的準確性。這種方式可以從根本上抑制了偷電、竊電的這種不道德行為。

1.2 電能計量裝置的必要性

電能計量裝置對于電力企業來說非常的重要，就像上戰場的士兵需要槍一樣。電能計量裝置的基本構造簡單地說，就是電表箱（或者電表柜）內的所有表計、元件、線路及其相關的互感器、鉛封等等的總和。用來計量用戶用電情況，并具有抗破環功能。低檔的就是一個箱子，里面一塊電表。高檔的東西很多，還有具有數據分析、數據傳輸、各種保護功能，等等。從電能計量裝置上來看不難發現，電能計量裝置是比較精密的儀器，只有保證儀器的精密程度，才能保證誤差。只有保證電能計量裝置的計量準確性，才能保證國家的稅收和老百姓的權益，保證電費準確查收。保證國家的財政支出。

2 電能計量裝置管理措施分析

2.1 電能計量裝置管理措施及分析

電能計量裝置質量管理工作是一項非常重要的工作，也是電力企業和用戶建立信任關系的關鍵。為了保證電力設備在正確的方式下運行，要做好電能計量裝置資產管理。一是供電所應做好轄區內計量裝置的管理工作；二是供電所應建立轄區內電能計量裝置的資產檔案。這樣才能保障機器企業財產的安全。之后就是計量檢定管理，供電所應使用由公司計量所驗定合格電能計量裝置。只有保證產品質量才能保證計量的準確性 。另外就是按周期檢定與輪換，電能計量裝置投運后應建立運行檔案。留下第一手資料，以便日后查詢方便。還有就是電能計量裝置異常情況的處理：1）變電站關口計量裝置由公司市場營銷部負責；2）臺區考核計量裝置和專線專變計量裝置由供電所負責；3）臺區低壓用戶由臺區責任人負責。專人負責能在事故中找到責任人，而且有利于培養負責人的責任心。最后就是計量裝置應實行計算機管理。計算機管理可以提高工作效率，增強工作的準確性和精確性，而且計算機管理方便，通過計算機屏幕可以顯而易見的發現故障點的位置，也是未來的帶能計量裝置管理的發展趨勢。

電能計量裝置對一個電力企業來說是產生效益的工具，好的管理措施不僅能夠保證企業的資金鏈正常運行，還能減低設備的更換和維修費用，增加設備的使用壽命。計量裝置是隨用電負荷電流的大小變化而變化的，它應是一個動態的計量裝置，不是一次配置好后就不可逆變的。應該經常隨用電負荷使用的季節性、用電負荷的高峰和低谷時段，做到隨時檢查，隨時做相應調整。

3 結論

隨著我國經濟進入了快速發展時期，特別是本世紀以來，工業化、城鎮化、市場化、國際化的快速發展，拉動重工業和電力工業以超過前20年平均發展速度的高速不斷增長，趨勢還在繼續。從現在開始未來的10年是我國發展的重要時期，工業化進程加快，將進入深度加工化階段，隨著產業結構調整、科技進步和工業結構優化及基本實現現代化，電力需求維持增長態勢，我們要保證電能的合理計量，所以只有合理有效的管理電能計量裝置，才能保證社會的正常發展。雖然大多數電力企業已經實現電能計量裝置在日常工作中的使用和管理，但是電能盜取的現象還時常發生，要想從根本上解決這個問題，技術裝備測量只是一方面，另一方面要從道德層面上解決，加強道德教育，相信隨著社會的發展，科技的日益進步，更好更先進的計量設備在電力企業中應用會很好的解決這一問題。

參考文獻

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隨著國家經濟體制改革的不斷深入和市場經濟的發展,電力行業體制深化改革迫在眉睫。電力施工企業面臨著嚴峻的現實問題：施工的直接成本持續走高,施工工期較長,而其產品具有無差別性的特點,行業競爭加劇,很多企業和項目層層分包,施工技術普及,行業準入門檻變低,使電力企業利潤空間越來越小。所以研究企業成本管理與控制工作,控制施工成本才能逐漸使企業獲得成本優勢,提高企業的經濟效益。

1 當前電力施工企業成本管理與控制存在的問題

1.1 成本管理意識比較薄弱

電力施工企業普遍存在成本管理意識落后的現象,表現在成本管理的范圍、目的及對策等方面的認識狹隘。長期以來,電力行業作為壟斷行業,很長一段時間是受計劃經濟控制的,電力施工項目不需要招標,已經形成了按部就班完成上級任務的觀念,不重視控制成本,成本管理意識比較淡薄。但是在市場經濟條件下,這種落后的成本管理意識已經不能適應競爭日益激烈的經濟環境。這就迫切需要樹立成本管理的意識才能使電力施工企業在激烈的市場經濟環境中得以生存和發展。

1.2 成本管理與控制的主體確立失誤

長期以來,由于體制的原因,施工企業的成本利潤與員工的收入掛鉤不夠緊密,致使員工認為,成本管理是由企業領導和財務部門負責,與自己干好干壞毫無分別,不受市場壓力的影響,這樣導致了職工控制成本的積極性無法調動起來。領導為了電力企業爭奪更多的客戶、占領更多的市場,常常不重視成本控制而盲目擴張,員工就會因為責任成本分配不到位,造成企業損失浪費。成本管理應該是一個管理的系統,施工負責部門、財務、物資、預算等部門都需要參與管理,共同控制成本。

1.3 成本管理的內容單一,成本控制力度不夠

電力施工企業一般成本管理主要是指對人工費用、材料費用和施工機械費用等直接成本的控制,而忽略了一些潛在的隱形成本。現場施工人員得不到嚴格、規范管理,施工材料使用隨意性很大,隨意丟棄超余量使用和失竊的現象比比皆是,浪費嚴重。剩余材料又做不到及時驗收入庫,無形中增加了材料成本。

2 加強電力施工企業成本管理與控制的對策

2.1 在企業內部“從上到下”培養和樹立成本管理的觀念

由于目前不少電力施工企業的領導和工程技術人員不懂得制訂的計劃以及采取的措施將對成本的影響程度。因此,首先企業管理層要重視成本管理,應把成本管理作為重要的考核指標,對相關部門的領導進行成本管理方面的考核,增強成本管理觀念。例如,工程項目經理要對整個施工過程負責,杜絕因管理不善造成的窩工、返工現象；其次,在全體職工中進行成本管理觀念的宣傳教育,引入內在約束與激勵機制,杜絕消極怠工,影響工程進度和質量,為施工企業成本管理方法的有效實施奠定良好的群眾基礎。最后，要把工程項目的收入、利潤與管理層、員工的收入掛鉤,讓員工參與到施工成本的控制中來,達到全員成本控制的目的,從根本上控制成本。

2.2 選擇適當的成本控制方法

由于成本控制的方法多種多樣,所以電力施工企業要依據自身的現實情況,考慮企業的生產方式制定適當的成本管理方法。針對電力施工企業的生產特點,可采用目標成本的管理方法,對企業的成本管理進行有效的控制。這一方法是通過預測目標利潤和目標收入,再倒擠出目標成本,在目標成本的范圍內,對企業工程項目從開工到竣工的生產全過程中的各項成本進行有效控制的科學管理方法。

2.3 電力施工全過程成本管理與控制

(1)加強合同管理細則

鑒于電力施工企業合同的復雜性,在合同簽訂前必須認真研究合同細則,合同必須遵守國家政策法律法規,明確各方責任與義務,對施工過程中有關計劃變更、材料差價等作出嚴格規定,避免日后造成不必要的經濟糾紛。

(2)控制實際施工成本

必須加強電力施工企業的直接成本和間接成本的同時控制：直接成本中材料成本一般占整個施工工程成本的50%以上,做好材料成本控制對企業利潤最大化有重要作用。在采購材料時,必須保證價格合理和質量達標,在材料入庫后,必須做到定期盤點庫存,保持賬面庫存與實物相一致。加強對材料領用和使用的管理,禁止浪費和盜竊材料行為；間接成本是指為了完成工程或有助于工程形成的施工措施性成本和施工經營成本,這也需要施工企業引起重視。

同時我們還要注意施工企業的隱性成本,例如，企業的物資采購是生產的重要環節之一,電力企業的物資采購涉及許多環節,如計劃、審批、訂貨、驗收等,每一個環節都要有專人負責,防止,無形中增加企業成本。可以采用陽光工程,通過公開優選、精選材料供應商,進行公開招標,選購質優、價廉的施工材料,降低成本。

(3)重視施工質量

電力施工企業應在保證工程項目質量達標的情況下降低工程成本費用,只有嚴格按照計劃施工,不消極怠工,敷衍了事,才能避免因為質量不過關而帶來的返工、窩工等額外成本。

(4)加強施工標準化管理

根據工程項目的特點,進行工程項目的標準化設計、標準化施工、標準化作業。制定規范、編制定額,一個施工項目按照企業現有水平完成需要多少人？多少工日？多少機械臺班？多少主、輔材料都要有明確的規定,節約獎勵、浪費處罰。同時,及時引進現進高效的現代化施工機械設備，提高施工效率,降低成本,提高效益。

(5)提高員工素質

企業施工工作,從施工過程、材料使用、機械臺班控制都取決于員工。因此,要努力提高員工綜合素質,加大成本意識和觀念的培養。加強企業文化建設,加強員工對企業的歸屬感和認同感。要讓企業的發展成果惠顧企業員工,要讓企業員工切身體會到企業發展我收益、企業虧損我失業。要把企業的成本控制與員工的利益緊密結合起來,讓員工自覺控制成本、主動控制成本。

3 結 論

電力施工企業應正確對成本管理與控制工作的問題進行分析,針對問題實施相應的對策,從而完善企業成本管理體系,為企業經濟效益的提高和長遠發展奠定基礎。

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隨著電力企業的發展，電力系統不斷完善，新技術、新成果在電力企業中的應用越來越多，目前，電力企業的知識型人才數量不斷增加。筆者從電力企業文化、經濟效益以及管理手段等方面對電力企業知識型員工管理的優勢做了以下總結：

2.1企業文化打造穩定的知識型員工隊伍

電力企業具有良好的企業文化，是打造穩定知識型員工團隊的基礎保障。我國企業注重企業文化的建設，優秀的企業文化可以讓職工感受到家庭式的情感撫慰。知識型員工更加注重自我學習、獨立思考能力的培養，電力企業注重“以人為本”的發展思想，可以全面提高知識型員工對企業的滿意度，為打造穩定的知識型員工隊伍提供文化保障。

2.2電力企業信息溝通暢通

信息溝通順暢是電力企業知識型員工管理的優勢。電力企業具有較強的經濟優勢，在實際發展過程中具有很大作用，例如，電力企業可以憑借自身的經濟實力建立完善的知識信息溝通網，使企業知識型員工通過網絡溝通平臺進行交流，這不僅有助于提高職工的積極性，還能促進知識型員工管理工作的順利開展。

2.3電力企業注重培訓教育的投入

電力企業屬于技術密集型企業，在實際發展過程中，電力企業非常注重培訓教育的投入，這有助于企業知識型員工的管理。電力企業每年會投入大量教育資金滿足企業員工的需求，主要用來提升員工的技術水平和綜合素質。企業結合知識型員工的實際需求，通過培訓手段，增強知識型員工的使命感和創新能力，在培訓的過程中，尤其注意引導知識型員工將自身利益和企業利益相結合，使知識型員工樹立正確的人生觀、思想觀和價值觀，這對知識型員工的管理也有很大的促進作用。

2.4電力企業管理手段先進

伴隨著經濟的發展，電力企業管理已經綜合使用了計算機技術和網絡手段，在實際管理工作中取得了良好的效果。例如，電力企業運用了管理信息系統，該系統以既定原則為依據，將企業職工數據信息輸入數據庫后，既可以隨時利用該系統對知識型員工進行常規管理。管理信息系統在收集知識型員工信息的同時，使企業員工管理更加嚴密，減少了人為因素對管理的影響。管理信息系統在企業知識型員工管理中的應用主要作用是對管理工作進行了簡化和優化，是現代企業人力資源管理發展的主要方向。

3電力企業知識型員工管理面臨的挑戰

電力企業在國民經濟的發展中占據重要地位，其管理方式對企業的發展建設有直接影響。因此，電力企業必須改變傳統的管理方式，促進企業的發展建設，為國民經濟的發展提高動力保障。在電力企業中以只是想員工為管理對象的同時，管理模式的建立還應該從管理層次扁平化、管理方法靈活化以及考核和激勵體制一體化等方面進行調整。

3.1管理層次扁平化

受“三集五大”體系的影響，電力企業必須實現管理模式的扁平化。近幾年，電力體制在發展探索過程中不斷改革進步，電力企業向市場化進軍后，管理模式發生了較大轉變，主要表現在層次的簡潔化上，這不僅可以提高電力企業的適應能力，還能促使企業第一時間作出快速反映，為企業管理工作的發展提供依據。隨著信息時代的到來，人力資源在企業發展中的作用越來越明顯，因此，企業應該在縮減人員數量的前提下，增加知識型員工數量，促進管理層次扁平化，為企業發展提供動力保障。

3.2管理方法靈活化

建設大建設體系要求電力企業建立統一的電網流程、技術規范和建設標準。面臨全新的市場環境，電力企業還必須實現管理方式的多樣化和靈活化。電力企業日常工作危險系數較高，因此，企業員工必須具備強烈的安全意識、掌握扎實的安全技能和生產技能。企業管理層也應該結合企業發展的特點，實現管理方式的靈活化，尤其是對知識型員工進行管理時，企業更應該打破傳統的管理形式，結合現代科技手段促進企業管理工作的進步。

3.3考核和激勵體制一體化

建設大運行體系要求電力企業調整企業發展體系，建立一套具有行業特點的考核體系，很多時候，對知識型員工的實際工作價值考察不到位，導致員工薪資和實際服務不相符。因此，電力企業應該促進考核和激勵體制一體化的發展，在提高職工積極性的同時，提供給職工合理的薪資待遇。例如，企業可以建立績效工資制度，這種制度是以金錢獎勵的方式激發職工積極性，職工在日常工作中可以從其他職工身上看到自身存在的不足，從而強化自設學習的意識，對企業管理工作的順利開展也有巨大推動作用。

篇8

一、客戶知識的概念

客戶知識就是客戶與企業在交易及交流過程中，需要、產生或擁有的一種經驗、價值、情境信息和專家洞察力的動態組合，它所構成的框架能夠提供評價和吸收新的經驗與信息。關于客戶的知識。這類知識描述的是客戶的基本情況，包括客戶的人文統計信息、客戶的歷史購買信息等。客戶擁有的知識。即企業通過各種途徑搜集和形成的關于企業、市場及其它競爭者的產品、服務等方面的知識。企業通過與客戶交流獲取這類知識可以改進服務、革新產品、及時響應客戶需求的變化，調整相應的營銷策略。

二、電梯企業概況

國內某電梯有限公司是電梯和自動扶梯行業內一家全球性的公司，從事電梯和自動扶梯的制造、銷售、安裝、維修保養和更新改造，并為自動門提供維修保養業務。作為世界第四大電梯和自動扶梯公司，國內某的信息化程度比較高。在生產上，有企業生產平臺即“企業資源計劃系統”-ERP。這個企業管理軟件系統使得國內某實現了全球范圍內的多工廠、多地點的跨國經營運作。在客戶管理上，國內某有客戶交互平臺。通過客戶交互平臺實現了銷售自動化、市場營銷、電話服務中心等管理并獲得了一定的市場。僅通過技術創新并不能使國內某保持長久的競爭優勢。上菱、蒂森等電梯企業也有成熟的ERP/CRM，并以優質的客戶服務，贏得了相當大的市場占有率。這些都對國內某電梯構成了極大的挑戰。

三、存在的問題及對策

通過在國內某公司的調研發現這樣一個問題。電梯安裝人員、技術支持工程師、銷售商等基層人員，他們能直接面對客戶，知道各種各樣的客戶問題，從電梯的內飾古板到種種技術、服務抱怨；他們還知道對于同樣的問題，其它電梯公司是怎樣讓客戶滿意的。而這些寶貴的客戶知識卻沒有在公司的運作中起到應有的作用。綜合起來有如下幾方面的因素：首先，對基層人員的忽視。基層人員數量多，職位低，沒有人關心他們對實際情況的把握，他們也沒有意識把了解的客戶信息往上傳達。其次，現場辦公條件的限制。因為項目施工的地點分散，在現場辦公的通訊設施只有電話，影響了信息的快速有效傳達。再次，缺乏有效系統的支持。公司具有生產平臺、客戶交互平臺，現在缺少的是一個核心平臺-客戶知識平臺。最后，缺乏有效的激勵制度促使員工對客戶知識的獲取、共享和創新。問題被提出來以后，公司立刻采取的相應的措施。首先，建立一個客戶知識管理系統(CKMS)，為客戶知識管理提供技術基礎。其次，在人力資源制度上制定了激勵制度，引起每位員工對“客戶知識”的重視，激發員工的積極性。最后，加強現場通訊設施的完善，保障信息的快速有效的傳達。

四、客戶知識管理系統的構建方法

1.CKMS的概念模型和總體構思

客戶知識管理系統的建立需要一個總體的概念模型，根據這個基本概念模型的指導，來對客戶知識管理系統進行構建。模型中管理者是核心部分，他們和整個客戶知識管理系統緊密結合在一起，對組織和地點有價值的新知識進行定義。決策者使用已有的經驗知識，定義外部知識與組織數據庫內部之間的可能關系。管理者得出一個關于此關系的假設。分析模塊對這個假設進行檢測并把得出的檢測結果返給決策者。如果決策者確定該分析結果是有價值的，那么這個結果就被定位在客戶知識庫里面。反之，假設關系被打回到潛在關系的存儲倉庫里面。咨詢模塊可以基于以上的假設產生新的模塊，而發現模塊可以使用系統中已經存在的客戶知識來繼承新的假設。CKMS應具備客戶知識管理的4個基本職能，即外化、內化、中介和認知。CKMS的最主要特征就是“以人為本”。它是人在企業管理中對其集體的客戶知識與技能的捕獲和運用的過程。在整個管理過程中最大限度地實現客戶知識共享，以便達到將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人，使他們能夠做出最恰當的決策。客戶知識管理的關鍵是知識創新。他要將每個成員蘊藏的隱性知識，轉化為可以有組織所共享的顯性知識。KMS能夠將每個成員納入管理范圍之內，為其提供創新所必需的知識，通過規定的知識創新步驟、設計好的知識表達的規范格式來引導成員將其隱性知識顯性化。

2.系統的功能框架與各個模塊設計

本文創建一種基于Web的企業KMS的模型框架。以知識桌面為分界將CKMS分為內和外兩個基于Web的層面，即連接各類人員的網絡和支撐系統功能的信息技術。外層由3部分組成：①Intranet，它是用于連接企業內部系統的虛擬網絡；②Internet，它是用網絡將外部用戶和企業連接起來的邏輯結構。二者可以使用多種交互訪問途徑如Web頁面、語音、網絡電視、網絡尋呼等管理和匯集各種客戶知識，實現客戶知識的提供和收集；③合作伙伴網絡，它是用于連接外部組織(如供應商，賣方)的虛擬網絡，可以為企業提供潛在的，大量可供開發利用的客戶知識資源，可以使企業有效地和其他組織進行客戶知識交流和共享。內層是企業客戶知識管理活動的工具。它包括以下幾個部分：①客戶知識中心是KMS的核心，它主要由客戶知識庫和知識地圖組成；②客戶知識分析主要是利用一些方法對客戶知識進行搜索或數據挖掘；③實時決策支持包括工作流和辦公自動化等前臺系統及各種后臺決策支持系統。④系統管理包括對客戶知識管理平臺的管理、安全及目錄的管理等；⑤分布式客戶知識庫系統是客戶知識的廣泛性的又一種體現，對于規模比較大的企業來說，需要多個具有相當規模的客戶知識庫管理系統協同工作，共同完成對客戶知識的獲取、存儲和轉移。

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一、電力企業工程成本管理現狀

電力企業工程成本指的是項目施工過程中各項費用的總和，是貫穿在項目管理活動的前前后后每一個方面。然而實際上，電力施工企業在工程成本管理方面的實際效果非常不理想，主要的管理現狀如下：

（一）有關成本管理認識上的傳統誤區。由于受到長期計劃經濟的不良影響，半個世紀以來，中國的電力施工項目從來不需要開展招投標過程，所以造成了施工企業缺乏成本控制的觀念，也就不用談進行成本預測的動力。隨著改革開放的深入進行，國家電力體制也發生了深刻改革，電力行業已經廣泛引入工程招投標制度，因此這就向施工企業提出了成本預測的要求，通過競爭報價，也要防止報價過高造成攬不到工程，報價過低造成企業的利潤空間減少等情況的發生。

（二）全員成本意識差，表現在綜合管理理念較差。一方面領導對成本管理工作的重視程度不夠，往往忽視成本降低的重要性，經常隨意性很強地進行成本決策，甚至出現以提供成本為代價換取爭創名優工程的事件，嚴重影響了企業的可持續發展。另一方面員工因為責任成本分配不到位，造成獎罰不明的情況，從而在實際工作中不重視精打細算，造成了較為嚴重的損失浪費。

（三）缺乏一套完善的責、權、利緊密結合的成本管理體制。任何有效的管理活動都需要建立在責、權、利有機結合的管理體制基礎上，而電力企業的成本管理工作自然也不例外。從工程目標的制定、分解，到目標的具體組織實施和考核都需要嚴格落實有關的技術經濟責任制。但實際上，很多電力企業各部門分工不明確，責、權、利關系模糊缺乏統一，造成工作相互推脫，無法有效實現績效考核。

二、電力企業工程成本管理與控制措施

（一）建立工程成本管理責任制，強化責任成本管理。責任成本管理指的是把生產成本責任和有關管理人員績效有機聯系起來，制定責任成本目標，繼而成為嚴格管理的一種管理體系。借助這種責任成本管理制度能夠有效保證責任目標的順利完成，因此在電力企業實踐中必須妥善制定基于責任目標的基礎上制定完善的成本管理責任保障體系。主要包括以下幾個方面，第一，工程項目負責人或經理需要對整個工程項目的成本管理工作負責，需要制定出切實可行的成本目標管理計劃，也需要對各部門以及各個環節的關系進行協調，努力避免因不負責任而出現的返工等不良現象的發生，負責整個工程成本指標。第二，對于工程管理質量監督檢查部門需要對工程質量保持跟蹤監督，不定期或者定期組織專業人員進行抽查質量情況，切實保證施工質量，對各個部門出現的監督檢查不力造成的工程質量下降的問題予以處理，努力降低工程成本。

（二）樹立全新的成本管理理念。成本管理與控制需要涉及整個施工項目的始終，從投標開始，包括施工生產和工程竣工，企業成本的變化貫徹整個運行工程。現代企業成本管理實現了圍繞影響成本變化的整個環節而形成的管理新模式，也突破了傳統的成本管理模式，實現了事前預測決策、事中控制調節和事后分析考核的管理新格局。而成本管理對象也實現了眾多突破，不僅包括原先的生產成本，而且還擴大到預測決策成本、質量成本、技術成本、方案設計成本、人才培養成本和工期成本等等形式。作為一個綜合體，成本控制過程包括事前事中的成本管理，也包括事后的成本管理，既包括核算已發生的實際成本，又要預測即將發生的成本或可能發生的成本，包括以財政收支數據為主要依據的成本報告，也包括以工期、質量、方案、技術等數據為主要依據的成本報告。隨著這些全新的成本管理理念的產生，企業工程的成本管理與控制必然發生巨大變革，必將由原先的生產領域延伸到企業的各個工作領域。所以，跟上時代步伐，樹立全新的成本管理理念，對于企業工程的成本管理與控制十分重要。

（三）強化全員的經濟觀念，提高全員經濟意識，提高內部控制人員的綜合素質。對于電力工程施工企業來講，加大宣傳力度，提高全員的經濟意識，實現包括項目管理人員和施工人員在內的工作人員的經濟教育，努力促使每一個職工形成工程成本管理的意識，時刻重視工程成本管理工作。由以往的成本管理過程中出現的種種問題可以總結出只有培養全員的成本意識，成本管理工作才有可能落到實處，才能最終得以貫徹和實施。另一方面，也要努力提高內部控制人員的綜合素質，借助各種培訓活動，努力更新內部控制人員的專業素質，提高他們的業務水平。除了上面提及的這些，還需要努力提高員工的道德水準以及法律意識，努力促使員工在工作中實現公平、公正、公開，從每個人自身出發，自覺規范自身行為，對身邊發生的違反規章制度的行為予以堅決抵制，努力為電力企業工程的成本控制做出應有的貢獻。

參考文獻：

[1]劉媛.電力企業成本控制探討[j].當代經濟, 2009,(18).

[2]陸誓敏.淺析電力企業成本管理[j].現代經濟信息,2008,(12).

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隨著城市經濟的不斷發展和對電的需求量不斷上升，要求人們做好供電方面的安全和穩定工作。如果電力企業能有一套科學且完善的預警管理體制，就可以對電力突發事件有更好的解決能力，使安全事故的發生機率減少，從而促進電力運行更穩定、安全，供應服務更完善。

1 應急管理原則

堅持達到標準是電力企業在工作中使其良好運行的關鍵因素，其標準主要有以下幾點：第一，預先防護。電力應急工作良好運行的原則是有居安思危的思想，企業在運行過中應對以往發生的事故和遇到的問題做一個正確的分析，并找出解決方案，對電力企業中經常發生的狀況，會遇見的困難提前調查好，并歸檔整理成冊方便后期查找，這是電力企業在建設應急管理機制中需要做的。企業發展過程中要與實際相結合，還要制定一個長遠的目標，把應急管理體制當作一個必要的并且長期堅持的工作，提前做好預防工作來應對電力企業運行中可能會發生的事故。第二，堅持以人為本。保障工作人員的人身安全，是在應急管理體制中的重點，因為只有工作人員的人身安全得到保障才能使電力設施得到更好的創新，使電網能夠更安全地工作。在應急管理體制的運行中，這項工作需要企業中的每個部門和各級人員都能涉及到，讓每個工作人員把這項工作都當作是自己的責任，每個人都努力認真對待這項工作，使每個員工的主動性和責任性更好地體現出來。同時，在把應急活動與實踐相結合時，要求各個部門聯合工作，讓自己的工作職能在黨政工團的一齊管理下更好地發揮出來，管理效果通過相互幫助來更好的實現。第三，常規管理。應急系統是專業、長久的工作，對這項工作的標準及目標會隨著社會的發展而提高。所以就需要電力企業有一個科學的思想，在日常規劃管理中加入應急管理工作，而且需要不斷發展，完善和創新來使應急管理工作更好地運行。

2 分層分類管理

預案管理是電力應急機制建設中一項至關重要的因素，它的實施性和耐用性都與預案管理的能力有著非常緊密的聯系。由于電網企業的人員數量和規模方面有著明顯的不同，導致其在現實業務廣度上也有著很大的區別。

因此，在制定預案時，要對企業的現實狀況充分了解，就必須確保預案內容能夠完整地把各項工作覆蓋到，這就不僅要求電網企業在突然停電時有及時解決突況的能力，并且還要提前制定安全事故發生時的解決方案。想要企業更好地處理突況，就要把方案做到涉及各個方面，并且科學合理。想要進一步提高預案的科學性和適應性，需要在具體制定預案時，有分化、有層次并且從縱向與橫向兩個方面來管理。縱向管理方法有以下幾點：第一，整體預防措施。這個方法是從整體上對突發事件制定解決措施，同時方案要具備科學合理性且符合相關程序。其實就是把突然發生的問題進行一個整體的處理。它的負責人是電力企業中有協調能力的人，并且使用他的管理職能。第二，制定事件的預防方案。這個方案就是對具有明顯特征的事件進行處理并找出解決方法的方案，對不是多樣的活動有一個專門管理方案，并且制定解決措施。危險來源與程序具體內容的辨別是整體預案中一個不可缺少的環節，并且有相關部門對多樣化的事情負責。第三，應對突發事故方案。這個方案主要是對具有特殊情況、職位以及設備裝定的解決辦法，它的特征是有較強的操作性，并且操作時易上手。在制定這個方案時，需要把風險判定因素和危險性解決措施緊密結合起來，可以在方案制定后根據應急排練的實施確保有關部門的職員可以憑借方案的具體內容在處理問題上可以更快、更科學，它是由操作層單位管理的。在橫向分層管理方面，是要以突發狀況的破壞范圍、控制性、影響程度以及性質等方面來區別，并且把它們劃分為嚴重、較嚴重、較大和普通這4個級別，可以用不同的顏色區分事故的等級。同時要將轉化條件和劃分標準在制定方案時進行嚴格的區分。

3 應急管理體系

要想在電網事故發生后，有一個及時的解決措施，需要建立一個完善的應急管理機制。在電網應急管理機制的運行中，有后勤工作保障、狀況穩定、應急方案、新聞公布、電網使用以及善后等工作人員，分別對電網使用中物資的保護、監控運行、善后解決方案、穩定現場狀況、消息的公布以及應急解救等方面進行處理，可以各負其責解決突發事件，并且使事件得到更快、更有效率的處理。在現實工作中要結合實際，并且各個小組之間需要加強交流、明確分工，還需要企業的應急管理部門針對各個小組的工作有一個整體的調控。

4 應急隊伍建設

在合理良好的應急機制方案制定完成后，就要求我們完善救援隊伍的結構，同時這也是實現機構良好運行，應急方案能夠完整執行的至關重要的一點。所以，要求人們把專業救援伍和職工緊密結合，還要同危險狀況預防相聯系的方法結合設立起以普通職工同專門人員聯合組成的救援隊伍。在確定應急人員以后，需要加強對應急人員的培訓，包括在日常工作中的專業應急技能和專業應急知識，這不僅可以提高應急人員的專業操作能力，還可以提高在事故發生以后對事故的分析能力與掌握情況，使員工對突發事件有更強的處理能力和自救能力。除此之外，還要把日常演練安排到應急人員的工作中去。實踐能力水平的高低，對應急人員的評定起著至關重要的作用。隊伍要是在事故排練和日常的培訓中沒有做好，那么即使人員搭配再合理，人員專業能力再好，專業知識再豐富，在面對突然發生的狀況時，也不會起到很大的作用。所以，就需要電力企業著重注意對應急人員的日常培訓，根據演練情況的探究、思考來把應急管理工作中的物資保護、消息交流、調控機構、職員能力以及預防編制等方面可能發生的問題找出并處理。以上各方面能力不斷提高的同時使電力企業的應急處理水平也得以提高。

5 結語

電力企業中一項至關重要的工作就是電力的安全供應，并且社會主要關注的方向也是這個。根據以上分析可知，要想使電力應急管理體制的方案適應當下的形式，就需要電力企業可以抓住關鍵，并且結合自身情況，讓電力供應安全水平的提高依靠一套完善的應急管理方案來實現。

參考文獻

[1] 劉振山，張瑞，劉東旗.做好應急管理保障電網安全[J].科技創業家，2012（15）：102-103.

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班組是企業最基層的組織單元，企業的發展戰略、管理思想和目標最終要落實到班組。電力設計企業按照單一或相近專業設置班組，是班組員工高學歷、高技能、高素質的特征。電力設計企業屬于知識密集型企業，以知識資產為核心的知識管理是企業能力建設的重要管理活動。因此本文以班組為切入點，將學習型班組與知識管理理論相融合，在學習型班組建設中導入知識管理理論和方法體系，可為班組注入更大活力、帶來更高效率。

一、電力設計企業學習型班組與知識管理理論的融合

（一）學習型班組與知識管理

陳國權認為學習型團隊的團隊成員能夠有意識、系統和持續不斷地獲取知識、改善行為、優化團隊體系。學習型班組作為學習型團隊的一種，具有系統而有意思學習、不斷修正以及成員和諧健康發展等特點。

而知識是企業在知識社會中競爭力的源泉，但知識本身并不會產生價值，知識只有通過管理和利用才能發揮作用。知識管理是指為了增強組織的績效而創造、獲取和使用知識的過程。知識管理是組織采取的一種有意識戰略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。知識管理是對一系列活動和過程的管理，從而使知識價值最大化，提升組織競爭力。中國國家標準定義知識管理是對知識、知識創造過程和知識的應用進行規劃和管理的活動。

（二）學習型班組與知識管理融合的理論探討

兩種理論都突出了知識在組織中的核心、主導地位，但兩者在視角、模型、管理方式等方面存在不同之處：學習型組織重視組織內部學習氛圍的創建以及人行為的改善，通過個人學習和組織學習的結合來推動組織的進步；知識管理從知識的角度分析知識在組織中的存在方式和活動過程，不僅重視知識獲取，還強調知識共享和創新。學習是知識產生的過程，而現有知識又影響到未來的學習。學習和知識相互交織、促進的關系，為學習型班組與知識管理理論的融合提供了切入點。因此，兩者共同之處使兩者的融合成為可能，而不同之處又能形成互補，使融合成為必要。

知識與學習應始終貫穿于班組工作和建設中：一方面，可依托學習型組織理論，以創建學習型班組為重點來促進班組的建設。如營造良好環境，建立激勵機制，引導員工將學習與崗位成才相結合，實現工作和學習有機融合、互相促進。或是搭建學習平臺，打通學習交流渠道，形成全員、全過程學習局面。另一方面，依托知識管理理論方法對班組實施知識管理，鑒別梳理班組知識，對知識進行科學分類，運用知識管理技術和工具，與生產管理系統相結合，在工作與學習中進行知識的獲取、存儲、共享、應用和創造，以提高個人和班組績效。因此，在班組建設中，創建學習型班組與實施知識管理相輔相成。

二、電力設計企業學習型班組的知識管理應用

（一）學習型班組的知識分類

根據電力設計企業的知識特點，在創建學習型班組活動中對班組知識進行科學分類，可以有效地儲存、維護管理班組層面產生的知識，幫助員工快速、準確地檢索到所需要的知識資源，有利于共享、學習和傳遞知識。班組層面的知識主要分為標準規范、專業業務建設內容兩大類。

1.企業標準規范體系一般由技術標準、管理標準和工作標準組成，班組內部的管理制度則是班組根據自身的特點，依據企業管理標準、工作標準的要求進一步細化而形成的，更具操作性、適用性。其分類如表1所示。

2.專業業務建設作為班組的基礎建設工作，所形成的知識是開展學習型班組活動的重要資源，也是班組知識管理的核心內容，對設計人員具有重要的技術指導作用，可幫助設計人員提高設計質量和工作效率。其分類如表2所示。

（二）學習型班組的知識管理應用

學習型班組的知識管理正是以班組的知識資源為核心對象開展獲取、存儲、共享與傳遞、應用和創造等系列管理活動來提高班組績效。

知識管理的核心流程由知識獲取、存儲、共享與傳遞、應用、創造等核心活動構成，知識管理包括了能推進整體核心流程的所有方法和工具。在創建學習型班組活動中，可以運用知識管理的方法、技術和工具開展各項知識活動，來推進知識管理在班組層面的實施，其具體應用如下所述。

1.建設和諧的班組文化，創造有利于知識共享和傳遞的環境

和諧的班組文化，能夠創造出共享共通、共同感知的情境和氛圍，有利于在員工之間建立起相互信任與尊重、互幫互助、團結協作的工作感情，有利于保持員工間溝通交流的順暢，促進知識特別是隱性知識的共享和傳播。SECI模型中“隱性知識轉化為隱性知識的社會化過程”，是一個通過共享經歷建立隱性知識的過程，如共享思維模式、隱性技能等。獲取隱性知識的關鍵是“經歷”，特別是那些“共享的經歷”。

2.構建專業知識門戶，形成班組知識存儲和共享的知識庫

設計作業指導書、設計校審要點、強制性條文匯編、施工圖常見多發病、設計過程文件模板等知識和經驗不僅需要存儲、維護和更新，而且需要共享和傳遞的便利手段，才能被有效地利用。班組按照前文所述的分類體系構建專業知識門戶，匯集設計工具、設計參考、質量信息等專業基礎知識，由班組技術負責人負責管理、建設，是員工學習專業知識的重要園地。

3.建立專業知識論壇，開辟員工自由交流、傳遞知識的渠道

論壇里的知識形式更為自由、活潑，討論的范圍比較廣泛，既有對技術問題的認知和理解，又有個人對工程設計的心得體會，特別是員工的見解、感悟、經驗等隱性知識在論壇中易于共享和交流。在專業知識論壇中，由技術負責人擔任壇主并負責版面架構、成員和資料維護，由業務骨干擔任分版的版主并負責版內文章內容和質量，從而保證了論壇知識的正確性、嚴肅性。專業知識論壇可以作為專業知識門戶的有益補充，壇主可以定期將論壇中的精華知識進行歸納、整合，納入到專業知識門戶中，形成正式的組織知識。

4.組建專項技術小組，在知識共享基礎上促進班組知識創造與創新

班組可以運用實體知識社群的理論，引導員工組成一些專項技術的鉆研小組，規模一般在3～6人，可由具有某專項技術特長的專家和有共同興趣的員工構成，也可以由某專項技術設計經驗豐富的資深員工和一些計算機能力強的新員工組成。專項技術小組的成員由于對某項技術懷有共同的興趣和求知欲望而自愿組成團隊，更能激發出學習、研究的活力，而且成員間對知識和經驗的交流、共享更為積極、熱烈。這樣既能使專項技術知識在小組內擴散、轉移，降低人員流動造成知識流失的風險，又能通過成員間不斷地交換思路、進行知識共享和互補，迸發出靈感，產生新知識，實現知識創造、創新。

班組的知識管理應用還有很多，如專業業務學習、“師帶徒”的培訓方式、電子化學習、員工的個人知識管理等，就不再一一介B。

三、結語

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文章編號：1009-0118（2012）04-0184-01

一、認識電力施工企業成本的管理與控制

電力施工企業項目成本管理，是指在項目施工過程中運用必要的技術和管理手段對物化勞動與勞動消耗進行計劃、組織及監督并盡可能地降低成本費用的一個系統工程。項目成本控制是企業增加利潤及擴大積累的最主要途徑，是項目管理的關鍵。

二、電力施工企業成本管理與控制的實施內容

（一）制定施工成本控制的標準

企業實物量消耗定額是企業定額最重要的組成部分，是企業在自身水平上充分考慮了人的積極因素，在施工強度、質量與人工、材料及施工機械等方面規定所能達到的標準。編制可行而又先進的工日、臺班、材料等項消耗定額，是成本計劃，考核與分析施工消耗水平的重要依據，才能據以審核各項消耗是否合理，借以控制不必要的施工消耗。

（二）搞好成本預測、確定成本控制目標

成本預測是成本控制的基礎，為編制科學而合理的成本控制目標提供依據，成本預測的主要內容是使用科學的方法，并結合中標價依據各項目的施工條件、機械設備等對項目的成本目標進行預測。

（三）對施工過程進行記錄且進行整理與分析

原始記錄是反映施工及管理活動的原始資料，也是進行成本預測、成本控制、消耗分析與施工索賠的重要依據，若沒有真實可靠的第一手資料，就談不上進行成本控制，因此必須為原始記錄提供鍵全可行的技術保障制度與管理制度。

三、項目成本管理與控制應遵循的原則

（一）目標原則。建立科學的費用估算和控制的體系，將費用的估算轉化為可控的預算，并對其進行控制。具體包括成本的設定與分解、責任的到位與執行、執行的結果及修正目標等內容。

（二）集成原則。項目的成本、進度及技術三者密不可分。項目的成本管理絕不能脫離技術管理與進度管理而獨立存在，因此要在成本、技術與進度三者之間進行綜合平衡，需對三者進行系統的管理，不能僅對成本進行管理。

（三）節約原則。節約原則是成本控制的基本原則。節約并不是僅僅消極地限制與監督，而是在成本控制的過程當中經常檢查與查找偏差，并通過方案的優化與管理水平的提高達到節約的目的。

（四）全面控制原則。包括全員控制及全過程控制。

（五）動態控制原則。指在項目管理的過程中，及時收集成本發生的實際值，將其與目標值相比較，并分析其趨勢，若無偏差，則繼續進行，否則需要找出具體原因，并采取相應措施。動態控制是一個不停檢查、分析與修正的循環過程。

（六）規避風險原則。在項目管理過程當中，可能會出現決策風險、方案變動風險、機制風險、信用風險、政策風險、市場風險、法律風險及不可抗力風險等各種類型的風險，所有這些風險最終都會體現在成本上。

四、電力施工企業成本管理與控制存在的問題

（一）傳統成本管理認識上的誤區。目前，電力施工企業傳統成本控制方法，從范圍上看，僅局限于施工領域；從內容上看，僅局限于施工成本；從時效上看，僅局限于事后成本分析。

（二）全員成本意識差，綜合管理意識不強。電力施工企業普遍存在著成本管理意識落后的現象，具體表現在領導輕視成本降低的重要性，成本決策隨意性偏強，往往不惜以提高成本為代價爭創名優工程；員工更是因為責任成本分解不到位，獎罰不明確，在工作中損失浪費較為嚴重。

（三）成本管理與控制的主體確立失誤。長期以來，因為體制的關系，施工企業的成本利潤和員工的收入掛鉤不夠緊密，致使員工普遍認為：成本管理是由企業領導與財務部門負責，與自己干好干壞毫無關系，這樣導致職工控制成本的積極性無法被調動起來。

（四）沒有形成一套完善的責、權、利三者有機結合的成本管理體制。任何管理活動，建立責、權、利三者相結合的管理體制才能取得成效，電力施工企業成本管理也不例外。目前，大多數電力施工企業各部門責、權、利三者關系尚不明確統一，導致工作相互推諉。

五、加強電力施工企業成本管理與控制的對策分析

（一）強化經濟觀念，樹立全員成本意識。施工企業須加大宣傳力度，樹立全員成本意識，統一思想與認識，從項目管理人員到施工人員都要進行經濟教育，傳遞節約意識，只有在施工項目中培養強烈的成本意識，成本管理目標方能在施工企業成本管理中得到貫徹與實施。

（二）實樹立現代的成本控制理念。傳統的成本控制模式偏重于事后采取相應的措施加以控制，而現代的成本控制更注重事前的計劃預測，防范于未然，且注重施工過程中的控制，使成本在這一過程中得到有效的管理與控制，事后則作為分析考核；其次，需完善成本控制的內容，要關注方案設計成本、質量成本、安全成本、技術成本及工期成本的控制。

（三）材料計劃管理。企業須綜合考慮影響材料價格的各種因素，如國際市場的大波動、政府政策的調整及市場供需情況等，然后科學地分析研究以應對價格的變化與市場的供求情況來合理調整材料的庫存。

（四）加強合同管理。合同價作為限制成本價，常被切塊或按工序進行分解，以切塊價與工序單價為各施工隊及部門的承包指標。

總之，隨著中國電力市場的進一步開放，越來越多的企業加入到電力工程建設中來，電力企業只有實施成本領先戰略，強化全員成本意識，落實成本責任，以成本低、質量優、工期短為目標，才能在激烈的市場競爭中求得的生存與發展。

參考文獻：

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關鍵詞：電力企業；知識管理；信息化

引言

知識管理（knowledge management，KM）的一種被廣泛接受的定義為，在組織內部構建一個量化與質化的知識系統，通過組織運行中知識的獲取、共享、創造等過程，實現知識在個人積累與組織知識庫之間的往復增長，使得知識成為管理與業務操作的智慧資本，協助做出正確決策。

基于知識管理與企業發展的緊密聯系，在歐美等發達國家，越來越多的企業認識到知識與知識創造能力的價值，知識管理作為一種有效的管理模式已深入人心。畢馬威咨詢公司(KPMG)在《2000年知識管理研究報告》中指出，企業引入知識管理獲得的具體效益分別是：協作并可做更佳的決策(71％)、對顧客的掌握度更高(64％)、協助企業降低成本(57％)、協助企業增加利潤(52％)。

但是，作為國企的中堅力量，我國電力企業的知識管理信息化的發展滯后。這集中體現在，知識管理在電力企業中尚未形成一個完整的信息化體系，直接降低了員工應用知識的效率。

一、G電力公司的實踐

G電力公司目前共有1.8萬職工，以往的知識評價采用傳統的紙筆模式，對于命題、組織安排、閱卷評分等，人事部門需要耗費大量人力物力。鑒于現實工作需要及發展前瞻，G電力公司建設了電力企業知識管理信息化平臺中的網絡知識評價系統，以計算機測試的形式支持知識評價工作的開展。測試中，將企業的規章制度、文件精神和崗位規范等以考題的形式分發給受測員工；測試后，應用科學的定量考核方法，對每位員工的知識水平和知識應用能力做出客觀、準確的評價；同時通過匯總知識評價數據得到關于企業改進方向的統計信息，并提供給企業職能部門作為決策參考，以配合企業后續管理工作的進行。

1.建設原則。

（1）層次性和全面性原則。考題范圍、考評指標、統計信息來源要全面，以減少不確定因素引起的誤差。

（2）量化和客觀性原則。根據知識評價數據得出結論，杜絕主觀武斷，確保評價結果的準確性及公信力。

（3）可行性和實用性原則。知識評價的項目要有助于企業管理水平的提升及績效的提高；考評的策略要科學、高效，方法要易于實現。

2.知識評價系統邏輯架構。

在遵循上述原則的前提下，設計G公司的知識評價系統的總體邏輯架構。

網絡知識評價系統的軟硬件支撐平臺建設、題庫系統、考務管理系統建設在總部信息中心，為企業知識評價工作提供運行和服務支持。總部人事管理部門通過內部網絡訪問信息中心系統，負責題庫建設、考場編排、準考證發放、成績統計、成績及合格信息報送等貫穿知識評價全過程的工作。單位人事部門通過內部網絡利用考務管理系統，負責報名、發放準考證到知識評價職工手中。考場建設應用服務器等基礎設施，部署計算機測試系統，為理論知識評價提供實施、管理、監控、記錄手段。職工在單位人事部門進行測試報名，在考場利用機考系統進行理論測試，并獲取合格證書。

3.知識評價系統技術架構。

系統采用基于JavaEE的B/S/S三層架構，框架自上而下分別為客戶端（Client）、應用服務器（Application Server）、數據庫服務器（Database Server）。用戶界面、業務邏輯、數據存儲單獨處理，各層之間采用標準的XML數據格式傳遞消息，在應用集成平臺的支持下，可充分滿足知識評價系統運行、集成、管理的需要。

4.系統調用流程如下：

(1)框架的業務邏輯層接收、過濾請求并將其提供給服務實現中具體負責此業務的請求處理類。

(2)業務邏輯層處理請求，實現業務邏輯。服務實現接收業務邏輯層傳出的用戶界面層數據，并將其轉換為業務層數據格式，統一處理異常，調用業務邏輯層向上的數據接口，將業務邏輯層返回的數據傳給用戶界面層，用戶界面層接收業務邏輯層數據并顯示。業務邏輯層處理的成功、失敗或其他狀態信息傳回實體數據模型，實體模型處理業務邏輯，并對數據進行持久化操作。

(3)數據存儲層接收業務邏輯層的數據，與數據庫進行交互。

(4)數據庫執行相應操作從而完成一個業務操作流程。

二、優勢

結合上文關于知識評價系統邏輯、技術架構的介紹，綜合系統的運行反饋信息，印證了該系統設計、建設的高效與合理性。G電力公司網絡知識評價系統有以下突出優勢：

1.機考形式保證了知識評價的公平、公正。系統可實現更換座位、時間調整、登記考場記錄、強制交卷等功能；依托題庫資源，可實現試卷的異構處理，即相鄰座位員工的試卷內容不同；通過系統內嵌的網絡視頻監控可實現知識評價全程監控、組織協調與管理控制，有效減少各類舞弊行為。

2.自動生成測試結果。員工的測試結果由系統自動計算得出，保證計分的準確性；降低了測試的人工、物力成本；保證了測試的時效性，可以在較短時間內定位員工知識缺陷并智能化提出改進意見，加快了企業知識庫中知識的流動速度，不僅利于員工知識水平的提高，也利于知識庫的快速、持續更新。

3.功能靈活。系統可以靈活設定測試標準、測試方式等，從而滿足企業不同部門的實際需求；系統提供了高效的考務管理方案，如靈活的考場安排、座位編排，測試人員時間錯峰等；測試管理人員可以統一測試文檔模板、通過網絡通訊工具建立各部門交流互動機制，使得測試信息的發送和反饋更為快捷，提高考務工作的效率。

4.高效的統計分析。基于系統可以方便的查看測試結果及歷史測試數據，通過對比、分析當前測試數據和歷史數據，可以獲得員工的發展趨勢以協助員工做出有效的職業規劃；總務管理部門集中管理量化數據，可以通過多維度分析整體掌控各部門的知識管理狀況，靈活定制統計分析報表用以提供決策支持。

5.利于員工的發展。員工通過參加測試充分知悉自己的知識缺陷，經過針對性學習可快速彌補缺陷，最大限度地減少對工作效率的影響；員工通過系統的統計分析功能，可獲知自身發展趨勢以做出更有效的職業發展規劃，從根本上提高自身素質。

三、應用效果

從直接經濟效益角度，通過建設網絡知識評價系統，可以節省可觀的人工、資料成本。G電力公司現有員工1.8萬余名，以每人每年20%人員進行一次知識評價，每次測試費100元計算，每年可以節省知識評價費用36萬余元。在系統建設方面，采用本網絡知識評價系統，硬件只須配置1臺應用服務器，1臺數據服務器，總價只須7萬預算。G電力現在下屬25家發電公司，以此計算可以節省24套服務器，可以節約費用168萬元，而且G電力公司的規模不斷擴大，隨著新建項目的落成，利用該系統實施的員工知識評價的經濟性愈加明顯。同時，參與知識評價的員工可以實現不離崗、不請假、照常工作，不影響正常的電力生產，這也正是這套系統的核心價值。

四、展望

聯系知識管理信息化給電力企業知識管理帶來的深刻變革，電力企業要持續推進知識管理的信息化工作。進一步地推進知識、人、業務以及IT技術的有機融合，并且以知識和人作為兩個關鍵要素進行統籌考慮，圍繞“人如何獲取知識，如何利用知識”等，開展知識管理的深化、加強工作。

參考文獻：