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企業文化是企業在創業和發展過程中灌輸給全體員工的基本價值觀，通過教育、整合而形成的一套獨特的價值體系，是影響企業適應市場策略和處理企業內部矛盾沖突的一系列準則和行為方式。它具體表現為企業的形象、品牌，管理者的經營理念，員工的價值觀念、思維方式、工作作風、行為準則等。
關于市場營銷這個概念，菲利普·科特勒將其定義為實現組織目標而旨在創造、建立和保持與目標購買者之間有益的交換關系的分析、計劃、保持和控制的全過程。這個過程在實物上表現為產品傳遞滿足需要的過程，而在內層方面則是一種文化價值的傳遞和達到滿意的過程，整個過程充滿了文化的因素，如企業產品概念、品牌、包裝、促銷都包含了深刻的文化內涵。
2.企業文化與市場營銷的關系和作用
企業文化與市場營銷是不可分割的兩個部分，一個好的企業營銷離不開良好企業文化在視覺形象、產品質量和服務文化上的支持；同樣好的營銷策略也會促進企業文化的質量和層次在企業價值觀念、精神風貌、視覺形象、質量文化、服務文化、企業信譽等方面的提高。
2.1企業文化是市場營銷傳播產品信息的載體，營銷人員是傳播企業文化的重要途徑
企業進行市場營銷活動不是內部單一的活動，企業面對的是外部的市場，恰當的傳遞企業的品牌、品味可以加深顧客的認同感。企業通過企業名稱、標志、商標、品牌等可視要素的設計和傳播實現企業外觀形象與內涵精神融合達到傳送企業產品信息和文化的目的。
2.2企業文化鞏固市場營銷，市場營銷提高企業文化
中國文化企業要構筑自己的銷售網絡，減少中間環節的盤剝，形成快速敏捷的反應機制。市場經濟的特點就是競爭，產品競爭、質量競爭、價格競爭，都是通過市場來體現，其實我們研究一下世界五百強的企業營銷就會明白，深層次的競爭是在企業文化上進行的。企業文化可以分為行為文化、物質文化、精神文化等，每種文化都可由內而外體現出對市場營銷的影響：行為文化營銷是依賴企業的經營活動表現企業的文化精神，是一種非直接的但更具時效的企業文化營銷方式。
物質文化方面宜家提倡簡約、溫馨，所以宜家在家居設計上面就非常簡約，無論是單件產品還是家居整體展示無不是簡約、自然、匠心獨具、既設計精良而又美觀實用，宜家的商品都是以展示廳形式陳設，各種各樣家具組成溫馨、舒適的場景，像一個個真正的家，吸引著客戶。
精神文化是企業文化的靈魂。當企業的核心價值觀與消費者價值取向的共振時，就會產生巨大的銷售影響。宜家一直以來都倡導“將購物變成一種娛樂”的經營哲學。他們利用自己獨特的思維，將宜家建設成—個充滿娛樂氣氛的商店：蜿蜒的過道，造型奇異的家具，手感舒適的床上用品，還有耳邊裊裊的音樂，在這種環境中，消費者不知不覺地被“宜家文化”所感染，購物完全成為了一種享受。
2.3企業文化凝聚企業力量，市場營銷促使文化發展
企業文化是一種超血緣文化，將一批不同血緣關系或者說根本不相關的人網羅到旗下為了一個共同的公司愿景奮斗，市場營銷在企業文化的指引下，員工共同努力，通過創造性的實踐，不斷地取得好成績。同樣市場營銷直面市場和客戶，把不斷變化的市場情況和客戶需求反饋回企業促使企業文化不斷進步和完善。
3.根據市場營銷環境建立適合企業發展的企業文化
3.1利用企業精神和視覺形象營造和諧的銷售文化
企業標識、廠容店貌等都直接體現了企業的視覺形象，是最直觀、最易于向社會群體傳播的企業文化要素，也是消費者認識企業和產品最直接、最重要的途徑。宜家在利用品牌標識、塑造品牌文化方面堪稱典范：深藍的矩形框內接著鮮黃的橢圓，橢圓內鑲嵌著深藍色黑體英文單詞“IKEA”。
3.2以市場需求和客戶利益為核心價值理念建立適宜的企業文化
現在市場的競爭是價格、質量和服務全方面的競爭，如果企業沒有將顧客利益放在首位，只是不擇手段地謀取利潤，就會對產品質量和服務大打折扣，進而使產品沒有銷路而走人絕境。所以企業在核心價值理念的建立上一定要以市場需求和客戶利益為核心，形成企業文化鞏固和開拓市場。
3.3鼓勵創新建立個性的企業文化
市場發展到今天，同質化現象非常普遍，如何在市場中取得更大發展是每個企業碰到的問題。構筑別具一格的企業文化是一條很好的路子，宜家在精心布置好店面后，不要導購和服務員，顧客只要隨著地板上畫的箭頭，就可以從頭到尾走完整間商店，顧客可以從一個參觀者的角度來欣賞宜家賣場里的每一件展覽品，這樣做不僅是為了降低成本，更是為了給消費者營造一種輕松自主的購物氣氛。宜家還專門為消費者開設了餐館，可以提供香濃的咖啡和各國的風味食品，真正營造出了快樂購物的環境，也體現了快樂購物的企業文化。
總之，市場營銷與企業文化是不可分割的部分，企業文化與市場營銷統一于企業的生存發展之中，企業文化指導著市場營銷活動.并為企業營銷活動提供智力支持和精神動力。而市場營銷活動的開展，又不斷培育、豐富、發展企業文化。兩者互涵互動，共同發展。
參考文獻：
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1企業文化與營銷結合的原因
(1)買方市場的形成。隨著改革開放的深入，買方市場特征日漸明顯,但是在消費質量、消費層次和消費水平以及產品多樣化和服務方面，還沒有達到完全買方市場的層次。
(2)加入WTO后的激烈競爭。我國加入WTO后，進一步開放了國內市場并且降低了關稅，這導致了更多的國外企業和國外產品進入了我國市場，從而使得國際競爭國內 化。
(3)知識經濟的挑戰。在知識經濟條件下，企業的競爭力大小取決于其創新力的強弱。企業創新力包括多個方面，營銷創新力是其核心要素之一，企業只有大力開展營銷創新、營銷多元化、營銷文化化，才能更好地迎接知識經濟的挑戰。
2企業營銷存在的問題
(1)企業現代營銷觀念淡薄。受計劃經濟思想的影響,一些國有企業對買方市場仍然奉行傳統的營銷觀念,缺乏創新意識,對市場環境的新變化缺乏敏銳的洞察力。
(2)品牌管理落后。不少企業品牌意識比較淡薄,品牌營銷缺乏經驗,品牌命名設計的雷同現象嚴重。
(3)產品創新不足。傳統的產品開發方式在知識化、信息化的環境下暴露出來的弊端十分突出。企業只有通過產品創新才能應對來自市場的各種挑戰，才能滿足用戶多樣化、個性化的需要。
(4)營銷創新的方法滯后。我國企業的營銷方法仍然陳舊，營銷方法還停留在計劃經濟時代，大大影響了企業的自身發展。
3加強企業文化與營銷策略的結合
3.1創新觀念，提高文化品位
企業發展的關鍵在于營銷觀念的不斷解放和創新，只有觀念更新，才有可能促進企業在市場上的領先。
(1)親情營銷，重塑營銷理念。20世紀的市場營銷觀念強調的核心是顧客至高無上，把顧客當“上帝”。而親情營銷理念強調把顧客當“朋友”或“親人”而不是“上帝”，通過建立一種新型的親情（魚水）關系，把企業與顧客之間的距離最大限度地縮短。
(2)全球營銷，擴大營銷范圍。在經濟全球化的形式下，各國企業和產品紛紛走出國門，在世界范圍內尋求發展機會，許多產品都已成為全球產品，許多支柱產業也已成為國際支柱產業。
(3)知識營銷，提高營銷技巧。知識營銷是營銷理念的深化與知識經濟發展二者相碰撞的結果。首先，知識營銷是營銷理念從占領到培育和締造市場的必然產物。它將市場看作為動態的和上升的。
3.2拓寬市場，增加目標聚集
美國著名的戰略學家邁克爾•波特教授在其《競爭戰略》一書中指出，企業的市場競爭戰略有三種：總成本領先、差異化和目標聚集。筆者認為，在科技飛速發展的今天，企業尤其要倍加關注的是后兩種競爭策略。著眼于21世紀，企業應高度注重拓展下列市場：
(1)高科技市場，趨勢強勁。高科技市場是發展前景極為廣闊的市場，有著巨大的市場需求潛量，且涉及許多個行業，大有拓展價值。
(2)農村市場，空間巨大。我國約有70%的人口生活在農村，總數達9億之多，由于城鄉之間的差別，農村居民與城市居民的消費水平大約相差10年，因而農村市場大有發展潛 力。
(3)旅游市場，前景良好。隨著人們的生活水平的提高和交通條件的改善，越來越多的人將選擇外出旅游，進而增加旅游消費，旅游產品將成為21世紀的重要支柱產業之一。
(4)文化市場，促動發展。我國是一個歷史悠久的文明古國，同時又是一個多民族的國度，文化資源十分豐富。充分重視發展文化產業和拓展文化市場，把它作為發展市場經濟的“助燃劑”，即“文化搭臺，經貿唱戲”。
3.3改良產品，塑造企業形象
(1)提高產品標準。企業在產品開發過程中，一方面應按照國家標準、國際標準嚴把質量關，符合ISO9000、ISO14000等國際認證標準的要求；另一方面也應以消費者要求為最終標準，力求使產品最大限度地滿足消費者需要。
(2)增加產品品種、花色、樣式。數字化的經濟模式使得產品生產不僅越來越多樣化，而且越來越容易。由此而引發的一個問題就是隨著技術的高度發展，一方面降低了生產成本，另一方面市場上會出現越來越多同質性很強的商品；同時，先進的技術又加速了產品的發明創造，使得一種新產品在市場上停留的時間越來越短，只有不斷更新換代才能在市場上站穩。
(3)創新產品包裝。創新包裝要與產品的特性和價值相符，進行適度包裝，包裝材料的選用也要從有利于環保出發，盡量節約有限資源，應注意糾正對“包裝”的變異理解，防止“貨賣一張皮”的現象蔓延。
(4)更新產品品牌。一方面，要根據時代的發展和競爭的變化，對品牌的設計和使用加以更新。另一方面，要根據企業的發展擴大品牌的知名度，爭創全國名牌和國際名 牌。
(5)滿意產品服務。服務是有形產品的延伸和重要組成部分，能夠給消費者帶來更大的利益和更好的滿足。
參考文獻:
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篇3
伴隨著經濟危機的加劇、企業競爭力的不斷弱化和層出不窮的產品質量問題，企業文化建設再次引起了企業的空前關注。傳承中華民族的優秀文化，崇誠尚信，塑造健康形象，努力實現和諧友好的發展，已經成為企業順應時展的潮流，成為企業提升自身競爭力的重要舉措。在企業樹立起企業文化時，內部營銷也是重中之重。員工是企業的內部顧客，缺乏優秀員工的企業將會被市場競爭所淘汰。如果內部員工對于企業的產品或服務都缺乏一定的認同，那么對外營銷根本無從談起。內部營銷通過企業文化得到體現，是建立企業文化的途徑之一，它的實質就是傳遞服務、接受服務，讓企業內部愿景起激勵的作用。換而言之，內部營銷是一種手段，也是企業文化的內容。內部營銷同企業文化共同推動著企業的快速發展。
1企業文化與內部營銷
“企業文化”作為專業術語首先出自西方管理學界，英文是“Corporate Culture”，直譯應為“公司文化”，在當時背景下被譯為“企業文化”。企業文化是文化學在企業經營管理中的運用，因而既具有文化的共性，又具有企業經營活動所表現出的特殊屬性。對于企業文化的理解和界定依據其判讀口徑，可以分為廣義的企業文化和狹義的企業文化。廣義的企業文化我們可以定義為一切蘊涵在企業生產和經驗中的企業經營理念、組織規則、管理框架、員工素質、企業形象等方面的內在素養和外在表現，是社會文化與企業產品和服務融合的產物，并鮮明地反映出企業的生產經營思路和組織管理特色。可以說廣義的企業文化是從社會子系統的角度做出的界定。狹義上企業文化指的是企業在生產經營的過程中所凝練和形成的價值觀，滲透到企業制度層、組織層形成特定的管理模式，并最終表現為員工的道德規范和行為準則，是企業發展的源動力。
埃德加·H.沙因在其著作《企業文化與生存指南》中指出，實質上的文化是隱含在組織成員中的潛意識，而且文化和領導者是同一硬幣的兩面，一個領導者創造了一個組織或群體的同時就創造了文化。對于企業而言，企業的核心競爭力直接體現為企業的市場競爭力，市場競爭力的本質體現在產品競爭力，產品競爭力又依托于技術競爭力，技術競爭力則決定于制度競爭力，而制度則是企業文化的一種形式，是物化了的文化理念，因此，企業文化是企業核心競爭力的土壤，是一切企業競爭力的核心靈魂。
通過內部營銷，將企業的價值觀、企業經營理念很好地傳達給員工，能讓每一個員工產生一種依賴感，能更好地激勵員工工作，提高員工的素質，營造出良好的企業文化氛圍。企業文化能為企業營造一種良好的氛圍，可以更好地吸引、培養動手能力強、文化水平高、道德素質好、技術水平強、管理能力高的優秀人才，形成一支具有凝聚力、向心力和合作力的優秀團隊，進而武裝充實企業自身的實力；反過來，越來越多的優秀的員工的擁入，會帶來新的更好的思想精神，進而會更加充實企業文化，增強企業文化的內涵。因此，企業文化是企業發展的動力源泉。努力形成具有獨特風格和內涵的企業文化，是企業綿延不衰、持續發展的動力。
2紅塔集團的內部營銷與企業文化
紅塔集團是國內煙草行業的領航者，長期以來一直處于快速發展的階段。推動紅塔集團持續前進的力量正是其良好的企業文化，以及長期以來堅持不懈的內部營銷。
紅塔集團長期以來引以為傲的就是其內部培訓，通過有效的培訓手段，使得其內部員工樹立起良好的營銷意識，對企業的價值觀產生認可，全面構建起良好的企業文化，確保企業處于一個正常發展的良性軌道上。紅塔集團所構建的企業文化立足于培養企業員工共同的價值觀，積極創造出良好的企業氣氛，使每個員工對企業產生出強烈的歸屬感以及“企業意識”，不斷增強企業的凝聚力，引領員工為了實現企業的目標而努力奮斗。紅塔集團從企業目標出發展開工作，合理設計出積極的活動，帶領廣大的員工為企業發展貢獻出自己的力量，找到自己的準確的定位和合適的位置。
企業文化建設將企業在將來的發展作為自己永恒的主題，摸索并創造出將來企業生存及發展的道路，著眼于培養代表未來的、具備優良素質的員工隊伍，積極健康向上的員工恰恰就是未來的希望所在。紅塔集團內部擁有大量的優秀員工，這就等同于贏得了光明的未來，從某種意義上講，將來企業的市場競爭就是當前員工在素質上的比拼。紅塔集團看到了這一點，積極的開展塑造未來的工作，確保每一個員工能夠在企業文化建設中發揮出重要的作用。此外，每一個員工都應當在企業文化的基礎上，憑借自身的不懈努力實現自己的價值，獲得應有的地位。
紅塔集團在建設其企業文化的過程中注重用企業員工共同的行為準則、價值觀念、道德規范來推動企業目標的進一步實現；用積極向上、活潑生動的文化氛圍打造企業內部和諧、融洽的人際關系；通過多種多樣的生產經營活動促進社會生產力的發展；以企業自身良好的企業文化的生成和發展持續推進社會文明的進步。這些豐富多彩的內容也恰恰是紅塔集團開展內部營銷的重要方面，一些是常項，擁有獨特的優勢，一些則是全新的問題，需要不斷去摸索，去開拓。
在紅塔集團內部，有這樣一種共識，一旦不重視一個東西，不把它看得重要，那么你就不可能很好地對待它。打個比方，把企業文化比喻成我們每天都要呼吸的空氣，企業就如同一個人。其實企業文化是無時無刻不存在的，就算你沒有企業標語，或者管理者從來都不知道企業文化是什么，這都不影響企業文化的存在。這正如空氣一樣，你看不見摸不到，但是它的確存在。同時，正是由于企業文化如同空氣一樣看不見摸不著，這使得人們不認為它是重要的。但是，試想一旦空氣沒有了，那么人們會怎么樣？當然，空氣是不會沒有的，企業文化也不可能不存在，但是新鮮的空氣和污濁的空氣就好比好的企業文化和不良的企業文化一樣。人們能夠在長期呼吸新鮮空氣下精神百倍身體健康，而長期在污濁的空氣中必然會導致疾病纏身，最終病倒。這就如同企業文化對企業那樣，好的企業文化能夠使得企業得到更好、更快、更健康的發展。那么反之就會導致企業發展不好，甚至走向滅亡。
所以，一定要在思想意識上首先重視企業文化，要把它看成企業賴以生存的基礎，同時大力實施內部營銷，只有這樣，在企業文化建設道路上才可能有所成就，讓每一名員工都能夠貢獻出自己最大的力量。
紅塔集團在今后的發展中，將繼續實施內部營銷，營造出積極向上的企業文化，保證企業在激烈的市場競爭中站穩腳跟，弘揚其獨特的煙草文化。
3紅塔集團的成功對今后的啟示
紅塔集團的巨大成功，讓我們看到內部營銷以及企業文化對于其發展具有重要的推動作用。通過內部營銷，構建起良好的企業文化，對員工的思想和行為產生正確的引導。企業文化建設的最終目標就是要形成一種包括所有員工共同認可并遵守的企業價值觀，一旦形成了穩固的企業價值觀體系，包括青年員工在內的所有企業員工都要自覺或是不自覺的去遵守它。它能夠正確引導企業中的青年自覺進行思想和行為上存在錯誤的查找，及時進行糾正，讓個體行為依照企業目標的要求不斷完善，推動企業的全面發展。
通過內部營銷，能夠全面提高領導和職工素質。要通過員工培訓工作提高領導和職工的素質。特別要端正職工的勞動態度，提高其勞動技能、群體意識、自我意識等，使其形成“你追我趕、奮發向上”的群體氛圍。
內部營銷與企業文化工作都強調以人為本，都是以尊重人、理解人、關心人、激勵人為共同出發點，注重喚起人的主體意識，啟動人的競爭觀念，激勵人的工作熱情，矯正人的價值取向。因此，在企業文化建設中注重加強內部營銷，構建起良好的企業文化，具有重要的現實意義。
參考文獻：
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篇4
企業文化和市場營銷需要相互聯系、相互促進，才能謀求共同發展。企業文化與市場營銷是內有文化、外有市場，兩者統一于企業的生存與發展之中。企業文化是內在的，是企業的靈魂，指導市場營銷活動，并為企業營銷活動提供精神動力和智力支持，而市場營銷活動的開展不斷培育、豐富和發展企業文化[8]。—個好的企業營銷離不開良好企業文化在視覺形象、產品質量和服務文化上的支持；同樣好的營銷策略也會促進企業文化的質量和層次在企業價值觀念、精神風貌、視覺形象、質量文化、服務文化、企業信譽等方面的提高[9]。總之，企業文化鞏固市場營銷，而市場營銷提高企業文化，兩者相輔相成，不可或缺。
2.1企業文化傳播為市場營銷引導方向
企業文化傳播需要將企業文化建設融入到自身管理、產品營銷的策劃之中，并通過多媒介全方位統一傳播可使企業的名聲、名氣得到充分的擴大，加強企業與社會公眾之間相互理解、支持和信任，為企業的發展營造良好的社會輿論環境，為企業創造更廣闊的消費市場。現代市場營銷不僅是一種經濟行為，也是一種文化行為。只有文化含量高的營銷，才能在滿足客戶物質需求的基礎上，不斷滿足其精神需求，使企業的產品或服務得到客戶滿意，從而長久占領市場，為企業帶來持續長遠的經濟效益。因此，企業只有把市場營銷建立在企業文化基礎之上，才能夯實基礎，提高營銷水平[10]。
2.2企業文化傳播以顧客需求為中心
當今的市場，是一個具有消費者多樣性與個性化的市場，以顧客為導向進行企業的市場文化建設有利于企業適應這一轉變，建立起更為豐富的企業文化體系。企業的經營宗旨是“以顧客為中心，全心全意為顧客服務”。顧客是營銷組織的直接服務者，顧客作為企業的重要資源，是企業生存和發展的基礎。企業文化的傳播可在企業上下形成堅定的“始終為顧客服務，促進企業與顧客和諧共生”的經營理念。這不僅能夠充分滿足顧客的需求，實現顧客利益的價值最大化，而且能夠培養顧客的忠誠，形成顧客歸屬，同時贏得顧客和市場[11]。
2.3企業文化傳播的關鍵在于企業領導更新營銷觀念
具有深層次文化內涵屬性的產品營銷是現代營銷觀念的創新。文化走進營銷，營銷融入文化。文化營銷是指把商品作為文化的載體，通過市場交換進入消費者的意識，在一定程度上反映了消費者對物質和精神追求的各種文化要素[12]。成功的領導者必須樹立高瞻遠矚的戰略觀念，對企業的文化、宗旨、經營策略、企業精神等都要有一個整體的規劃，并在此基礎上，善于和敢于參與市場競爭，以企業的產品為引導、發掘市場的需求，能夠駕馭市場的領導者才是真正的領導者[13]。這樣才能讓企業文化適應于當今市場經濟數字化和信息化的需要，才能使企業立于不敗之地，實現企業的可持續發展。
篇5
隨著內部營銷理論和實踐的發展，有學者對內部營銷進行了重新界定。對內部營銷將雇員視為顧客的觀點提出了不同的見解：第一，與外部營銷不同，賣給雇員的產品——工作可能是他們不需要的甚至是反感的。第二，雇員不可能去選擇產品，而是產品選擇他們。第三，由于雇傭的契約性質，雇員可能被強迫接受他們不想要的工作。第四，雇員作為顧客的概念還會導致的問題是，外部顧客的需要是否超越雇員的需要。最后，滿足雇員需要所付出的成本需要考慮。基于這種質疑，一些學者對內部營銷的概念進行了廣義的界定，建議內部營銷的概念回避將雇員作為顧客的說法，內部營銷概念應界定營銷技術在內部運用的界限。西方學者在對內部營銷的廣義定義中更少強調將雇員作為顧客，更多強調內部營銷的任務和作用，即為獲得顧客滿意而必須注重在營銷活動的有效執行中雇員的中心作用。對內部營銷的界定是：用于在員工中開發和激勵顧客意識的工具；另一種可選擇的范式是：內部營銷的目標是開發顧客導向的企業文化，。根據這種觀點，雇員被認為是通過組織中全方位的溝通，努力為買者提品和服務的組織伙伴，如，建議：內部營銷是在雇員和管理之間的雙向溝通
，內部營銷可被運用到決策過程和團隊。
無論是將員工視為內部顧客，還是強調員工在顧客滿意中所起的中心作用，內部營銷理論的實質是強調企業要將員工放在管理的中心地位，企業需要借助內部營銷的理念、技術和方法來獲取外部競爭優勢。進行內部營銷對企業的作用是顯而易見的，內部營銷雖然在服務部門首先被運用，但隨后人們認識到，內部營銷對所有的公司都同樣重要，包括制造業、非贏利組織的政府機構，。因為內部營銷的目標和作用決定了市場經濟中的任何一個組織都不可能忽視內部營銷而能很好地生存。內部營銷的目標是在員工中促進顧客意識，通過員工和顧客的交互作用實現顧客滿意，。甚至建議：內部營銷“有克服組織對變化的阻力的作用，激勵、整合雇員為組織的功能性戰略的有效執行”。這種觀點考慮了這樣的事實，企業戰略中的任何變化可能要求用內部營銷去克服組織的慣性和去激勵員工有效執行組織適應變化所要求的行為。面對現代企業人員流動率居高不下的狀況，提出內部營銷能減少員工流動，保持員工忠誠。
二、以人為本的企業文化
提到企業文化，許多學者自然將企業文化與以人為本聯系在一起，原因在于企業文化理論的提出是緣于世紀至年代日本企業的迅速崛起。年代初美國學者對日美企業的管理方式進行了大量的比較研究，提出了企業文化的概念。與日本企業相比較，美國企業在管理過程中過分強調三個“硬性”即戰略、結構、制度，而日本企業則在不否認三個“硬性”的前提下很好地兼顧了其余的四個“軟性”即人員、技能、作風和共同的價值觀帕斯卡爾、阿索斯，；美國企業應學習日本企業的信任感、親密度和凝聚力大內，，這些研究的結論表明，日本企業管理中的主要特征是奉行以人為本的管理理念，注重從人的需求出發，實施以人為本的管理。這種鮮明的管理特征構成了日本獨特的企業文化。而美國最成功公司同樣也是珍視企業至為寶貴的資源——人，通過人的潛能的發揮來提高生產率彼得斯、沃特曼，。雖然企業文化理論的出現是與注重對人的重視的企業價值觀相關聯的，但企業文化并不等于以人為本。
以人為本的管理思想可朔源到行為科學理論。年至年，以哈佛大學著名心理學家埃爾頓·梅約為首的一批學者，在美國西方電器公司所屬的霍桑工廠進行了著名的霍桑實驗，第一次把工業中的人際關系問題提到首位，提醒人們在處理管理問題時注意人際關系的因素，并提出了“社會人”假說，認為人不是單純追求經濟收入，他們在生產中追求人與人的友情、安全感、歸屬感和受人尊重等。基于對人的需求的多層面理解，梅約提出應滿足人除經濟需求以外的其他需求，認為管理者應注重員工之間的關系，培養他們的主人翁意識、全局意識和團隊精神；強調集體榮譽、提倡獎勵制度等。并提出新型領導能力就是要在正式組織的經濟需求和工人的非正式組織的社會需求之間保持平衡。
從世紀末到世紀中葉，西方管理理論一般被認為經歷了古典管理理論、行為科學和管理叢林三個階段。每一種新理論的出現，都是首先基于對人的認識的變化。在管理理論和實踐的發展過程中，對人的認識經歷了“經濟人”、“社會人”、“自我實現人”、“復雜人”、“可信任的人”等假說，導致了對人的不同管理思想和管理方式，人在組織中的地位也隨之發生了深刻的變化。隨著社會經濟的發展，人在管理中的地位越來越重要。在人類社會步入知識經濟時代的今天，管理理論和實踐都聚集在一個焦點上：人是企業發展的根本，如何實施人本管理以提高企業競爭力是企業面臨的巨大挑戰。因此企業樹立以人為本的企業理念已是不容質疑的事實。
以人為本的企業文化強調以人為中心的管理，即尊重人、理解人、關心人、依靠人、發展人和服務人。通過對人的有效激勵來充分發揮人的主動性、積極性和創造性，以最大限度挖掘人的潛能，來更好地實現個人目標和組織目標的契合。如何塑造以人為本的企業文化，企業文化特性怎樣才能體現以人為本，這需要對企業中人的需求進行深入細致的研究。馬斯洛有關人的需求五層次的實質不會改變，但在不同的經濟、社會、文化等背景下，滿足需求的方式和手段不盡相同，甚至在同一社會文化背景下的不同時期，實現各種需求的形式和手段也在不斷地改變。這就要求企業在以人為本的企業理念指導下，立足于企業所處的社會文化背景，隨著企業環境的不斷變化而不斷探索新的企業行為方式，來實現組織目標與個人目標的融合。塑造以人為本企業文化，即實施以人為本管理的根本是針對人的需求進行管理。內部營銷是實施以人為本企業文化的重要手段。
三、內部營銷是對以人為本企業文化的詮釋
．內部營銷的實質是企業要建立以人為本的企業文化
關于內部營銷的種種界定雖然說法各異，但形成共識的是：滿意的員工產生滿意的顧客是內部營銷的基本前提。內部營銷的對象是企業內部員工，目的是通過滿意的員工來實現企業外部顧客滿意，從而獲得企業競爭優勢。員工滿意可通過將營銷原理運用于企業內部來實現。內部營銷理論一方面說明了企業建立以人為本的企業文化的重要性和必要性，另一方面也為實施以人為本企業文化提供了具體的營銷技術和營銷策略。市場經濟體制下，企業生產經營活動的目的是獲取最大利潤，然而在市場競爭日趨激烈的環境下獲取利潤的有效途徑是什么呢傳統營銷理論認為是贏得一次易的顧客，現代營銷理論則強調如何保留顧客，留住顧客等于擁有了企業未來的利潤來源。企業競爭實質上是對各種資源的競爭，如人力資源、資本資源、技術資源，信息資源，而歸根結底是為了有效地利用這些資源去獲取顧客這一現代企業的核心戰略資產。因此誰擁有顧客誰將擁有競爭優勢。而獲得新顧客的成本比保持老顧客的成本要高得多，留住顧客是企業投入與產出比的最優選擇，留住顧客的關鍵是使顧客滿意，而要使顧客滿意就必須首先使為顧客提品和服務的員工滿意，不滿意的員工是企業留住顧客的最大障礙。因此獲得顧客滿意直至保留顧客的關鍵是企
業內部員工的滿意。而滿足員工的需求是獲得員工滿意的必由之路。企業只有樹立以人為本的企業文化才能真正做到將人放在管理的中心地位，關注員工的需求，直至滿足員工的需求。
．內部營銷詮釋了以人為本的內涵
本文認為內部營銷首先是一種管理概念，該理念對企業與員工的關系進行了重新認識，即企業要想在激烈的市場競爭中獲得優勢，不斷地發展壯大，必須轉變傳統企業與員工關系的模式。從西方企業發展的歷程我們看到，企業與員工的關系首先表現為一種雇傭關系，其次表現為一種管理關系。傳統管理模式下，企業雇傭雇員，雇員只有接受工作的權力而沒有選擇工作的權力；企業對雇員進行管理，雇員必須在組織各種制度的管理和制約下為組織目標而工作，雇員處于從屬地位。內部營銷理論的前提是，企業需像對待外部顧客那樣對待員工，即堅持將人放在管理的中心地位，從員工的需求出發，對員工進行管理。企業與員工雙方的地位將發生深刻的變化，從企業占主導地位發展到員工占主導地位，具體表現為：隨著社會，經濟的迅猛發展，知識經濟時代的來臨，知識將取代傳統經濟時代的主要生產要素——資金資本成為核心的生產要素，而擁有知識的人自然成為企業發展的主導。在企業人力資源聘用中，人才選擇企業，企業渴求人才的時代已經來臨。有學者預言，世紀將是人才的時代。在管理關系中，企業的目標必需與員工的目標相契合，企業的各種管理制度、行為準則須在以人為本的前提下來制定，而非傳統管理中僅僅將員工看成管
理的對象，從管理者的角度，對員工采用強制的手段、硬性的制度等進行約束式管理。企業的誘因與員工的貢獻應保持平衡。
．內部營銷理論的運用是對以人為本企業文化的實施
以人為本企業文化的價值觀是倡導尊重人、理解人、關心人、依靠人、發展人和服務人，而企業在其經營管理活動中如何才能做到以人為本，在具體的企業行為文化中，如企業的管理制度、行為準則等方面如何體現以人為本，即人本管理運作模式的實現問題是企業最為關注的焦點。內部營銷理論將為此提供指導。以人為本的關鍵在于企業對員工各種需求的關注和滿足，且在企業與員工相互投資中企業應居于主導地位，即企業應主動針對員工需求進行投資，這樣自然會得到員工的回報，而非傳統管理中，企業期待員工做出貢獻后才給予相應的報酬。運用內部營銷理論去建立以人為本的企業文化，在于在員工與企業交互作用的全過程中，管理人員運用營銷理論如，營銷調研、市場細分及營銷組合策略等來實現以人為本。
一內部營銷調研是實施以人為本的前提。以人為本的前提條件是了解人。人的需求和欲望是什么，是實施以人為本首先要關注的問題。關注員工的需求和欲望不等于了解員工的需求和欲望。傳統管理是從不關心員工的需求到依據管理者對員工需求的假設來確定員工的需求，而假設代替不了現實，特別是在人類社會將要進入知識經濟時代的今天，人們的生活行為、思維方式都發生了巨大的變化，人的需求個性化將更加突出。因此，必須運用營銷調研技術，準確了解員工的情感和需求，這將是企業能有效地實施以人為本的前提。各種外部營銷調研技術都可被用于了解員工的情感和需求，如可運用一對一的訪談、問卷調查、圓桌會議、實地觀察等技術去了解員工的動機、情緒、信仰、價值觀、潛在的恐懼和反抗，只有真正了解了員工需求和情感，以人為本才能得以實施。
二內部市場細分是實施以人為本的基礎。員工需求的差異性、變化性決定了對員工管理的柔性化和精細化。在對員工需求分析的基礎上，根據各種變量如人口統計特征、心理變量等對員工進行細分，這種細分是基于每一項人力資源管理活動而言，即在對員工進行招聘、培訓、使用、溝通、激勵等活動中根據員工不同的需求及情感特征將其分為不同的群體，然后對不同的細分群體采用有針對性的措施以提高員工的滿意度和管理效用。傳統管理下的這些活動對所有員工是無差異的。如在培訓、溝通和激勵的方式、手段上并沒有去考慮員工的個體差異，而是千人一律，這就是許多企業的困惑：為什么花了巨大的成本去培訓、激勵員工，而收效卻并不明顯。企業一相情愿的管理行為，如果沒有針對員工的需求，員工并不會買賬，也不可能體現以人為本。有許多優秀企業對員工管理中開始運用細分的思想，如，對員工的培訓按不同職位、職能分別進行。但對員工的管理按其需求細分的企業還不多見，當然，這里有企業不得不考慮的成本問題。按員工需求對其進行管理，如，根據員工不同的需求采取相應的激勵措施，有針對性的溝通方式，適合員工個性和知識特點的職業生涯設計等，是企業實施以人為本的必由之路。知識經濟時代，企業希望員工將擁
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從上世紀80年代以來，企業文化的發展推動了相關企業管理理論的發展，同時提出了營銷文化與文化營銷，掀起了中國文化管理熱潮。目前，盡管國內企業也在運用營銷文化和文化營銷的理念來進行企業的管理活
從學術領域的研究來看，國內近幾年也出現了較多對營銷文化和文化營銷的研究論文。通過對現有資料的分析研究發現：營銷文化與文化營銷最易引起歧義的無疑是兩個概念的界定，例如在《塑造企業文化的12大方略》中作者在“企業營銷文化的塑造”中第一節寫的是營銷文化，但是在其他的五節中卻說的是文化營銷，實質上營銷文化與文化營銷被視為了同一個概念。從本質上
目前國內外學者的研究尚未對企業營銷文化與文化營銷概念、關系和功能做出明確的闡述。本文旨在通過對企業營銷文化與文化營銷二者的區別與聯系做出說明,從
1.企業營銷文化與文化
1.1．企業營銷文化
企業營銷文化是貫穿于營銷過程中的指導思想，營銷哲學及與營銷理念相適應的規范，制度等。營銷文化作為企業文化建設的重要內容蘊含著企業的營銷哲學，營銷理念，價值觀，審美和道德觀，它決定著企
企業營銷文化的
圖1
1.2．文化營銷的概念[1]
如上圖，文化營銷的概念企業文化論文，大圈是消費者文化，其文化內容比較多，圈大；小圈是產品文化及
2.企業營銷文化與文化營
2．1.企業營銷文化與文化營
（如下表） 區別
營銷文化
文化營銷
概念
從管理學的角度
從營銷的角度
理論基礎
企業文化理論
市場營銷理論
實施對象
企業的內部員工
目標市場的消費者
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（二）社會文化的差異
由于社會環境不同，中西方社會文化也大不相同。這在各國表現都比較明顯。中國強調“吃”的文化方面尤其明顯。熟人見面問候對方的“吃”，就是比較明顯的表現。強調“和”的方面，無論紅白喜事舉家團圓，熱鬧非凡就是表征之一。關于隱私方面，中國文化并不認為見面問對方的收入、年齡和家庭情況是不禮貌的探討對方隱私的行為，相反是關心對方的表現。而在西方則被認為是不禮貌的行為，因其涉及到了對方的隱私，是對對方的不尊重。對待顏色方面，中國人喜歡“紅”，紅紅火火是喜氣、吉祥的表現。而西方則認為紅色是媚俗的色彩，和妓相關。方面的差異也屬于社會文化方面差異的一部分。中國主要信奉佛教、道教，而西方主要是基督教。同樣是“神”，所指對象卻完全不一樣。中國的“神”主要指佛教里面的人物，而西方的則指“上帝”。
（三）生存地理環境的差異
中西方文化存在地理環境的差異。中國地理位置在太平洋的西岸，東風給中國大陸送來雨水，給莊家的成長帶了便利的條件，使農業的繼續發展成為可能，所以自古以來中國人就非常喜歡東風，并親切地稱為春風。所以有很多頌揚春風的文字，并出現以“東風”命名的品牌。而西方國家，如英國，在太平洋的東岸。東風意味著寒冷，西風對英國猶如東風之于中國，所以他們那些文豪會頌揚西風，“西風頌”。所以地理環境的差異，雖然是同樣的事物，給不同地理環境的中西方帶來的是完全不同的概念。從以上中西文化差異方面，可以發現這些差異存在兩個方面。一是中西方都存在這樣的事物，但是所指或意思卻完全不同，在兩種文化中的所指不匹配。二是兩種文化中不存在這樣的事物名稱，在中國文化中存在的、西方文化中卻不存在，或者相反。這就帶來了文化的缺失現象。在商業廣告中文化的缺失主要表現在哪些方面，又該符合處理來彰顯廣告的效果。
二、企業廣告英譯轉換時文化缺失現象
（一）用儒家的中庸之道度量西方的個性心理
儒家文化統領下的中國一直崇尚集體、心性內傾、不事張揚。一般認為別人用的就是好的，或者說大多數人用的就是好的，亦或是被官方指定、被名人用過的就是好的。所以在商業廣告中，中國人常用“老少皆宜”，“四季常用”這些詞語。這樣的廣告在國內勢必引起潛在顧客的興趣，刺激消費行為的產生。但是崇尚個性，張揚自我的西方文化屬于松散文化，注重個體。所以“個性”“獨立性”等常被用作廣告撰稿人的訴求點或者主題。西方的兒童玩具會明確標明適合的年齡段，絕不會像中國的“適合三歲以上，七歲以下的孩子”如此籠統的數字。甚至連涮牙用的牙刷廣告上面都建議征求牙科醫生的意見。所以商業廣告英譯時會出現這方面的文化缺失，翻譯時必須進行補償。
（二）忽視目的語國家的文化傳統
中國五千年的歷史長河形成了自己獨特的文化，所以有些中國文化里面的事物，在西方國家并不存在，或者即使存在所指的事物或指稱的意義也并不一樣。中國的“龍”便是一個最為典型的例子。在中國，“龍”是瑞獸，是中華民族的圖騰，是我們的祖先。但是在西方一般帶有邪惡的意味，與東方的瑞獸完全不一樣。如果在英文版的廣告里面出現的dragon（龍），會給產品的宣傳帶來負面的效果，目標受眾會反感產品。在中國，根據古詩的意蘊，人們長給酒店起名燕子樓。如果譯者英譯的時候單純地起名為“swallowrestaurant”，可能西方人士很難細嚼慢咽地在那里吃飯，享受吃飯的過程。因為swallow在西方除了指稱“燕子”還有“吞咽”的意思，而且和飯店聯系起來肯定和“吞咽”有關。雖然東西方都存在相應的詞匯，但意思卻不相同，極易引起誤解，譯者英譯時候要注意文化補償。這就是所謂的“不同文化具有不同的思想基礎，不同的價值觀和世界觀。因此，不同文化間的翻譯，如果任意拿自己的東西去代替別人的東西，把一種異質的文化血液輸入到另一種文化的血液中去，這無疑往人身上輸羊血，得到的不是文化的交流，而是文化的凝血”（許崇信，1991）。另外一種忽視目的語國家的文化傳統。其做法是直接拿中國文化現有詞匯放置英語文化中，不做任何改變。中國五千年歷史積淀的文化具有中國的特質，在西方文化中根本沒有對應的所指。如北京的名吃“驢打滾”，中國的本土建筑，中國的酒文化等等。在跨異域文化過程中，尤其是企業廣告語轉換時，一定要擺脫原語語言形式的束縛，考慮目的語語言的文化規制和潛在顧客的心理，用合理的補償策略補償雙方文化的差異，跨越文化障礙，達到廣告的目的。
三、企業廣告英譯轉換時的文化補償策略
（一）顯性補償策略
所謂顯性補償是指翻譯時明確的注釋，體現譯者的異化傾向（馬，2003）。也就是施萊爾馬赫所說的盡量使讀者向原作靠攏。讓廣告的讀者也就是潛在顧客體驗中國的文化。這主要適合于向異質文化的潛在顧客展現自己文化的獨特方面的廣告。
（二）隱性補償策略
但是如果商業廣告中出現的文化空缺無法用短小的文字進行顯性補償，只能采用隱性補償策略。隱性補償是指譯者充分調動各種譯入語手段，對原文加以調整，以求達到讀者反應對等。如中國的東風汽車。由于地理位置的原因，東風在西方人的眼中非常寒冷可怕，而不是中國文化中的概念。作為一個品牌名稱，對其注釋時要用一個句子才能解釋清楚。該品牌英譯時成功地譯成了Aeolus，希臘神話中的風神。其寓意讓西方讀者一目了然。這是用替代的方法，把中國文化在目的語文化中用相似的文化意蘊形象表達出來，達到商業廣告的目標。如中國杜康，被譯成了“ChineseBucchus”。Bucchus是希臘神話中的酒神。隱性補償策略還可以采用改寫的形式。就是套用西方文化中現有的套路，在商務英語英譯時進行修改套用。
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一、企業文化的概論
上世紀八十年代，我國開始對企業文化進行了不斷深入和系統的研究，并與時俱進的提出了以人為本的科學先進的企業文化構建系統。隨著社會經濟的不斷發展，企業家們也逐漸意識到企業與企業的競爭體現出來的就是企業特色的競爭。在深層次來說就是告訴我們企業必須要把自己的特色轉化為優勢資源，并且把它突出來。在這個過程中，能否建設個性鮮明的企業文化關乎于企業的生存和發展。優秀的企業文化能夠幫助企業獲得更大的收益，這些收益能夠不斷地幫助企業壯大經營規模，同時不斷地在整個行業內形成一定的影響力，幫助整個行業去塑造新的形象，能夠不斷地去吸引更多的經營人才和更多的社會資金。
建設企業文化，質言之，就是要做好“人”的工作。任何一個行業的競爭最終都會演變成人才的競爭，看公司所擁有的人才所掌握的專業知識，或者他們所具有的商業素質。對于物流行業而言，員工是服務的主要承擔著，他們是否能夠保證向每一個顧客提供優質的服務，直接影響著整個企業的經營效益，不過分地說，物流企業的企業文化是否優秀可以直接同構員工的日常工作表現直觀的看出來。所以，在企業人員管理上一定重視和尊重每一位員工，做到制度以人為本，全面發揮員工的主觀能動性以及創造力，培養員工的主人翁意識，使得員工視企業為自己的家庭，真心實意的為公司做貢獻。任何一個企業都應該注重與員工的溝通，因為他們才是直接和顧客接觸的人，應該有一個直接與最基層員工溝通的橋梁，能夠夠直接的傾聽到這些員工的第一想法，能夠把每一個員工所提出的意見進行深入細致的研究與分析，能夠把一些有作用或者可以發揮效果的意見付諸于實際經營的改進中。同時還要不斷地對員工進行專業技能和服務方式的培訓，能夠讓企業員工不斷地去自我提高，同時制定一套用人唯賢的企業管理模式，讓每一個員工看到希望，讓每一個員工能夠清晰的了解自己所應該做到的或者所應該努力地方向。
企業文化是與時俱進的。創新是企業經營過程中所應注意的一個重要方向，任何一個企業都不能一直堅持這一種經營理念，必須要更具不同時期變化出不同的經營模式。尤其是服務行業的企業應當鼓勵員工在學習中不斷的創新，進而來提升服務，同時使服務的內容更加的豐富，不斷的發現服務的新方法和途徑。在日益激烈的市場競爭中樹立自己企業的良好的文化形象相當的重要，好的企業形象代表著企業管理、經營成功，同時幫助企業在行業內獲得競爭優勢，幫助企業在經營過程中獲得更多的利潤，從某一角度來說這種做法就是在幫助企業去創建一個良好的發展模式。
二、 以物流為例的企業文化的實際建設
不同企業所處的競爭環境和產業規則不同，所以我們所討論的企業文化在不同的企業有著不同的文化特點，物流企業的企業文化也有著自己自身的特色。我們深入調查發現，大多數的物流公司是私營企業，它們有著私營業的普遍特征，這些特征的表現為：一、物流企業在市場的不斷變化中適應能力比較好，但是內部不能維持穩定。二、物流公司所在的行業對技術要求比較低，對人員的素質要求并不高。三、企業對文化的建設的認知和感受不深，認為企業只要賺錢就行。四、作為私營企業，許多物流公司并沒有一個長遠的規劃，只是以短期的利潤為主要目標。
物流企業想要克服這些缺陷進行生存和發展，還需要從建設企業文化入手。建設企業文化就要培養物流企業管理層的組織學習的能力，加大對員工培訓的投入，建立相關的員工學習制度，增強員工間的工作經驗的交流。使員工增加工作經驗，豐富工作技能，具有獲取知識和信息的能力。把員工放在的相互競爭的氛圍中去，使他們通過學習取得競爭優勢，從而挖掘員工工作創新的潛能。
物流企業想要發展企業文化重點就是對企業的核心價值觀的塑造。塑造企業核心價值觀是企業文化的核心。它是一個企業的根本追求和理想。企業文化的建立使一個企業有了處事的原則，使員工有了對工作的信仰。企業的核心價值觀就是一個企業的核心競爭力。企業文化的建設也使企業有了新的企業形象，這種新的企業形象有利于企業影響力的形成，對企業的發展和壯大起著巨大的推動作用。
企業未來目標的確定對于企業文化的構建非常重要，發展的方向一定要與市場的趨勢相吻合，能夠滿足市場對于產品的需求，能夠給消費者提供更多的優質服務。企業未來目標實質上就是企業的發展規劃，只有切實可行、注重實效的規劃才有利于企業長期穩定的發展，才有利于與企業優質文化的構建。員工可以通過企業的發展目標找尋到自身價值實現的途徑，可以發現自身最基本利益的獲得途徑，這樣才能夠從根本上調動員工的工作積極性，才能夠讓員工從心底里認同企業文化，認同企業發展模式。
筆者希望繼續加深對于物流企業文化研究，并對國內其他企業文化進行橫向對比研究，期望能夠研究出一套適合我國企業文化發展的道路，同時通過對物流企業文化的研究去推廣到其他行業企業文化的構建，去找尋企業文化對于一個企業提高競爭優勢的方法，不斷地去提高經營者對企業文化的重視度，幫助企業去構建一個優秀的企業文化，去構建一個能夠提高自身競爭優勢的企業文化。（作者單位：南寧職業技術學院）
參考文獻：
[1]川謝維：中國惠普公司企業文化探析[O]，成都：西南財經大學，2003。
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1 文化和文化差異及跨文化營銷的產生
1.1 文化和文化差異的概念
依照霍夫特德教授的總結，文化是在一個特定環境中人的共同的心理程序。也就是說文化不僅僅是一個人的特點，還是這個環境中所有人所共同有的心里程序，文化是一個豐富的概念，它包括所有成員生活、教育和思想的各個方面。總之，文化是由這個群體的產生的，它表達了這個群體的語言、思維、做事、建設、組織等各種方面的方式，同時，這些人的文化背景從每一個方面都影響著他們自己的行為。所以，當一個企業到不同的國家或者不同的文化環境中從事企業營銷的時候，就必須要注意到在不同的文化氛圍中所產生的當地所特有的習慣和風俗，避免產生摩擦。因此，對于不同的國家不同的地區不同的經濟，當然就會有不同的文化。
1.2 跨文化營銷的產生
為什么有跨文化營銷，就是由于不同地域的文化差異的存在。人民在一個地方生活久了，就會形成一個相同的習慣，他們的需求和欲望都是以這里的文化為基礎的，他們的想法具有相似性。同時，文化是人類所特有的，它是人類知識、信仰、倫理、法律、風俗習慣的綜合，并且不無時無刻不對人類的思想和行為及觀念產生著深遠影響。時間在前進，文化也是不斷在進步的，文化因民族、地區、行業、職業、時間的不同而不同。在世界文化中，不同生活背景和不同工作背景的人會存在有不同的文化，但是，這些文化對他們特定的局面來說，都是一個特定的生活環境，多以，有些時候，同樣的行為原理對于特定的文化可能有效，不過在大多情況下，由于社會經濟政治等背景的不同所產生的文化差異，會使這個與阿尼產生很大誤差，在這個時候，不重視文化的企業就會以營銷失敗而告終。在經濟全球化的21世紀，一個企業要想做好跨文化營銷必須深思熟慮，考慮好多方面的問題，因為就是說，要想做好跨文化營銷，就必須逾越文化差異這個障礙，充分利用文化差異所帶來的營銷機會，做到在不同的文化環境中也能夠提供優質的營銷服務。
2 當前我國企業跨文化營銷的現狀及必要性
2.1 我國企業在跨文化營銷時存在的問題
（1）缺少營銷方面理論。到現在，仍然還有些學者做一些搬照國外營銷理論等方面的翻譯工作，而這樣的工作只是簡簡單單的梳理，并沒有在根本上對我們國內的企業和市場做過高水平的分析，所以這樣理論上的缺失，就引致了我國的企業在從事差異文化營銷的時候，沒有實用和有效的理論的指導，常常沒有方法和目標。
（2）從事異域營銷的專業營銷精英不足。在我國并且從事跨文化營銷的高級人才比較稀缺，有些時候，一個公司里面的營銷管理人員都是非專業人士，他們沒有經受過學習和培訓，也就是說，同時具有豐富經驗和充足理論知識的營銷人才更是鳳毛麟角，我國企業在跨國營銷方面的主要障礙就存在于這里。
（3）沒有營銷創新。在國際上看來，營銷并不僅僅是銷售，還是一種創新，同時，不僅在觀念上創新，而且在管理上也有創新。但是我國企業在營銷管理上很少有創新，這也就使得它在跨文化營銷上面喪失了地利。
2.2 跨國企業進行跨文化營銷的必要性
（1）為了跟上全球經濟一體化的步伐。在全球經濟日新月異的今天，國際間的貿易往來變得越來越頻繁，同時不同的文化也給營銷賦予新的變革，在這個商業時代，誰能抓住營銷的核心，誰就能取得營銷的成功，這樣企業的高層管理者就會越來越關注并研究營銷。在一個經濟競爭自由的環境下，沒一個國家都會想盡所能使自己活得更好的發展，并且盡量能比競爭對手活得更多的競爭優勢，現在一些相近的國家或地區已經聯系在一起，并且形成了經濟特區或是更大的跨國自由貿易區，以使營銷成本最小。
（2）積極融于全球多元文化。多元文化是指當人類社會發展到一定程度的時候，社會變得復雜、信息變得發達，文化的更新和發展加速，并且還伴隨著多種機遇和挑戰，同時新的文化也將孕育而生。所以在面對著文化的變化的時候，營銷方略也要隨之更改。現階段的營銷理念是人思維的創造，同他人自由交換產品和價值，以使自己獲得所需要的過程。有了多元文化，一定會產生文化差異，跨國企業在進行營銷的時候，就得首先了解營銷市場上潛在消費者的文化，進而了解他們的心理和價值觀，這樣，才能夠做到知己知彼，營銷成功。
3 跨文化營銷的特征
3.1 營銷環境的改變
因為跨文化營銷已經和以往的營銷不同，它需要適應各國差異很大的環境，正因為面對的對象不同了，營銷也就會有很大變化。首先，當地國家的政治經濟法律等各方面都會與本國有很大不同，而且這個問題是在從事跨營銷活動的時候首當其沖要解決的。正是由于各國都是相互獨立的經濟體，沒有一個統一的國際組織，各國企業在異國營銷的時候才有考慮到東道國的這種不同。第二，形成的價值觀念不同。不同的文化會形成不同的價值觀念，也就是說每一種價值觀都存在其發展的正當性和合理性。有些時候，跨文化營銷可能還要在與自己有沖突的文化背景的環境中進行，正所謂，合作就是效益。第三，經濟環境的不同，不同國家在經濟政策和經濟結構上都會有很大的差異，這對跨文化營銷來說也是值得注意的。最后，自然環境和技術儲備的差異。技術水平、地理環境和資源等與一國的經濟發展有很大的聯系，同時對跨文化營銷也是有很大的影響。
3.2 存在很大的風險
在從事跨文化營銷的時候，我們首先要了解文化的差異性，同時還要知道文化差異對我們的營銷有什么影響，它會影響不同地域人們的語言、思維、風俗習慣、價值觀等各種方面，當個人的習慣逐漸形成集體習慣的時候，文化也就伴隨而成，由于過去人們交往的限制，則逐漸形成了地區文化，這種文化差異已經是跨國交流的阻礙，也是跨文化營銷的風險的源泉。
3.3 各地需求的不同
各地文化的不同已經使當地人們的消費觀和生活觀有很大的差異，同時他們在購買商品的時候就會帶有自己的話特色，而企業在進行跨文化營銷的時候，就必須要了解到這種差異，按需制定營銷策略，滿足潛在顧客的多樣化需求。
3.4 經濟發展與購買水平的不同
當今世界存在有三種發展態勢，但是世界大多數人口都在發展中國家，這種發展不均、貧富不均的狀態勢必就會對各國的消費者產生很大影響，對于跨國企業來說，就必須在各國制定不同的價格策略。
3.5 營銷方式的差異性
跨國營銷與國內營銷有著本質的區別，因此在不同文化背景下就要實行不同的營銷策略。
4 文化差異對營銷的影響
4.1 價值觀方面
文化背景的差異會對人們思想、生活、工作等方面都會有自己的模式，從而形成不同的價值觀，而這種差異又會對人們的行為產生不同的影響。
4.2 交流和溝通方面
溝通是人類進步的根本，是營銷成功的必經之路。溝通有不同的方式，特別是對于不同文化背景的人群，良好的溝通就顯得尤為重要。
4.3 宗教方面
已經成為一個國家文化的重要組成部分，并且已近影響到人們的沒一個方面，除此之外，還影響到人們的消費行為和商業運作。
4.4 民俗方面
民俗是一個地區人們所共有的習慣，企業在進行營銷的時候就要考慮到當地人們的風俗習慣，做到一切以消費者為中心，推出合適的營銷產品和模式。
總之，文化差異對于營銷活動的影響是重大的，企業營銷人員必須時刻把握目標市場的文化差異，并及時制定匹配的營銷策略，借助于當地文化特有的魅力來擴大企業和產品影響，以達到增強營銷效果的目的。
5 我國企業跨文化背景下的營銷策略
5.1 利用和發揚中國傳統文化
我國有著豐富的五千年文明，現今企業在進行經營管理的時候必然受到文化的影響，企業在領受文化魅力的時候，還要努力學習和鉆研傳統文化，在文化與企業相結合的狀況下探索企業的國際化道路。
首先，引進國外管理經驗，努力學習我國傳統文化。我國的企業發展較晚，但是成長很快，我國企業要想繼續保持快速的發展勢頭，就必須在國內市場上充分運用我國的傳統文化，在國外市場上就必須對當地文化進行分析研究，以制定出最佳營銷策略，另外，還要注重與跨國企業之間的合作，通過加強聯系，努力學習別人先進的經營經驗和管理經驗，吸收外資，并逐漸形成以產品為特色、以顧客為核心的營銷觀念。
其次，重視人才建設和管理技能。經濟的基礎在于企業，企業的基礎在于員工，企業只有做到以人為本，才能夠發掘到優秀的人才，才能夠為企業帶來更大的發展和機遇，同時，企業是一個整體，還需要發揮全體員工整體的力量，努力從制度管理過渡到文化管理的軌道上來，配備以有效的激勵機制，提高員工的文化素養和職業水平，最終達到建設優秀的企業文化的目的。
5.2 實施跨國企業營銷本地化策略
第一，推出本地化產品。由于市場是不同的，顧客的文化背景也是有差異的，則他們的消費觀念也有不同，而企業在營銷的時候就應該抓住當地市場的特點，進行調查和分析，開發出具有當地特色的產品，以滿足不同消費者的不同需求。
第二，推出適應當地的新品牌。如今企業的競爭已經體現在各個方面，營銷的策略更是發展在每一個部分，擁有一個著名的品牌已經是眾多企業追求的夢想，同時也是企業競爭力的直接體現。不過，在進行跨文化營銷的時候，一個企業要把品牌策略做適當的更改，以適應當地的市場和文化，以最短的時間率先在目標市場樹立優秀的品牌形象。
第三，推出新的營銷模式。當今的世界經濟在快速的發展，但是各國的發展速度是不同的，這就勢必造成貧富差異，以致各國的政策和居民的消費水平都存在不同，而對于要實行跨國營銷的國際性企業來講，就必須要根據每一個市場的不同以做出不同的營銷模式，不同的消費者也存在不同的個體差異，營銷渠道的選擇也要進行細分。除了營銷之外，在進行促銷的時候，要基于文化背景的多方特點，結合當地的文化氛圍，制定出特別的促銷方法，表現出目標文化所含有的素養和個性，已達到營銷和文化的最佳融合。
第四，增加信任，就地取才。營銷是企業生存和發展的基礎，要做好營銷的高度成功，就必須要起用本地化人才，只有他們才熟悉當地的文化背景和當地消費者的消費習慣，最重要的是能以最快的速度融入當地的社會，做到和消費者意識上的交流和溝通。因此，在進行異域營銷的時候，不能不重視文化因素，而要想取得一個成功的跨文化營銷案例，就必須深入市場了解其文化特征，充分利用本地人才，尋找由于文化差異所帶來的營銷機會。
經濟全球化發展的今天，跨國營銷已經企業發展必不可少的路徑，而企業的管理者就必須要意識到文化的特點和魅力，以避免在國際交流中產生誤解和沖突。總之，在跨國營銷中，一定要以文化為前提，運用科學的跨文化營銷策略來提升企業的營銷能力，并且融合目標市場特有的文化特點來加強自身的影響，促進跨文化營銷的成功實行。
參考文獻
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20世紀90年代以來，西方學者開始重視如何把企業文化應用到企業管理實踐中的問題，企業文化與績效之間的關系成了企業文化研究的一個新熱點。實際上最早關于這個問題的研究在20世紀80年代已經出現，如迪爾和肯尼迪等認為文化強度與績效密切相關。科特和赫斯克特則是用實證方法證實了企業文化與績效之間更為復雜的關系，并且預測在未來十年中企業文化可能是影響企業成敗的關鍵因素。
企業文化現象時隱時現，難以察覺。直到我們刻意實施某些與這些企業文化抵觸的創新策略或經營項目時，才能感受到它的力量。企業文化分成兩個不同層面，即難以察覺和實施改革的價值觀層面和容易察覺和實施改革的行為方式或經營風格層面。中間層面（比如顯層次的制度層）與經營策略、組織機構一樣，"都不過是向某一方向運動的某種邏輯方式而已"。當然，當這些"策略"與企業文化相抵觸的時候，它們將很難在企業中貫徹實施。這里認為企業文化是指一個企業中各個部門（至少是企業高級管理者們）所共有的企業價值觀念和經營實踐行為。
在企業文化的產生模式上，可以利用沙因的模型來解釋。企業文化不是一成不變的，危機和挑戰會改變原有的文化，而企業文化的變革方向與企業經營績效有著密切的關系。后期研究對強力型企業文化與企業經營績效的正相關關系提出了質疑，并對企業高管能否有效地控制企業文化進行了思考。研究結果表明：企業文化對企業長期經營業績有著重大作用，并可能在隨后的幾年內很成為決定企業興衰的關鍵因素；企業文化可能對企業長期經營績效產生負面作用；企業文化盡管不易改變，但它完全可以轉變為有利于企業經營績效增長的企業文化。
二．企業文化類型
什么樣的企業文化有利于增強企業的長期經營業績呢？我們將分別討論三種常見的企業文化即強力型、策略合理型和靈活適應型企業文化的特點和利弊。
第一種，強力型企業文化是較早提出的經典理論。在這種文化中，公司幾乎每一位經理都具有一系列基本一致的共同價值觀念和經營方法，企業的新成員也會很快的接受這些價值觀念與行為方式。這種文化對企業經營績效的影響表現在三個方面。首先，強力型企業文化使企業員工方向明確，目標一致。其次，它能夠激發員工的積極性，使員工有自我實現感。再次，這種文化提供的組織機構和管理機制使組織免于官僚作風的侵蝕。而事實是，存在擁有強力型企業文化但經營業績并不理想和企業文化很弱但經營業績卓著的特例。前者是因為強力型企業文化本身既可以是積極進取和職能完善的，也可能是功能紊亂的，而官僚氣十足的企業文化無疑會對企業文化產生負面的影響。后者的存在則可能是因為早些年的公司合并使得這些企業的文化變得脆弱，但其壟斷優勢卻使得他們表現出卓著的績效。所有這些說明，強力型企業文化并不完善，但它闡釋了企業文化中價值觀念和企業規范在調整、激勵管理一個企業部門員工中的某種作用。
第二種是企業文化理論。如果企業文化要想對企業經營績效產生正面影響，就得團結企業員工，調動他們的積極性。即沒有最好的企業文化典范，只有最適合本企業的才是最好的。但在為適應環境變化做出努力的過程中，同樣具有適應性的企業文化卻可能分化成兩個績效狀況大相徑庭的企業類群，即隨著經營環境的變化，企業文化的適應性可能會損傷企業長期的經營績效，反過來又削弱了企業文化的適應性。雖然如此，這種文化模式的貢獻在于它指出了一個企業采取與企業文化運作的市場環境相適應的經營方式的重要性。
第三種，靈活適應型企業文化：只有那些能夠使企業適應市場經營環境變化并在這一適應過程中領先于其他企業的企業文化才會在較長時期與企業經營業績相關聯。在市場環境適應度高的公司中，管理者們以滿足股東、顧客以及員工需求為宗旨，通過他們的領導才能和領導藝術，倡導公司經營策略和戰術上的轉變。這種文化通常都是由少數幾個人創立的，其核心價值觀注重各種變革動因的需求，并在創立者和繼承者有意識的維護下不斷流傳、完善：他們聘用和提升思想與這種價值觀一致的人才，利用規章制度保證和強化企業文化的適應性，并對反對意見慎重考慮，防止自高自大情緒和保守心態的滋生。總之，這種文化理論認為企業文化中某些特定具體的價值觀念和行為方式可以推動一個企業和它的企業文化的變革。
總體來說，以上三種企業文化與企業經營績效的理論雖然都難盡如人意，但它們為探索這兩者的關系提供了線索。如果公司經理們注重顧客、股東、公司員工們的利益要求，重視領導才能和其他會激發改革的因素，那么企業文化將有力的促進企業長期經營績效的增長。總之，企業文化對于企業經營業績的重要意義是顯而易見的。
三．變革阻力及變革方式
為了促進企業經營業績，應該采取什么樣的方式有目的地進行企業文化的改革呢？首先，可以從分析經營業績不佳的企業文化的本質特征開始。不良環境產生的病態企業文化有著三個基本構成成分。
其一，經理自傲自滿，夸夸其談。其二，無視人們對公司經營方式提出的抗議之聲，并不加強對股東、顧客和員工的重視。其三，不重視領導才能課藝術，過分倚重穩定秩序的公司經營狀況。加之管理者對這種狀況的忽視，經營業績不佳成為必然的結果。這種病態的企業文化會轉化為促進長期經營業增長的企業文化的阻力：第一，由于企業文化內部行為方式層面對價值觀層面的依賴，使得行為方式的變革很難是實現和保持；第二，由于文化變革依賴于企業權力機構的支持，而他們對于危害自身利益的改革行為持反對態度；第三，由于舊的文化環境的慣性作用，新的文化很難建立和保持；最后，人們習慣守舊的思想和對未知變革的抵觸情緒也是企業文化變革的阻力之一。成功的變革一般是從高層向底層推進的，因為變革需要巨大的權利支持，并且需要一個能統領全局的人來推動實施。但這同樣也需要低層管理者們的參與與支持。基于上述分析，我們總結出能夠引領企業成功變革的人需要的三大素質，即卓有成效的領導才能、外來者的視野及公司內部人才的資源支持。變革者們首先在公司中樹立甚至"制造"危機意識，使員工意識到變革的迫切性，然后設計出新的愿景和經營策略并廣而告之，再通過身體力行大力推廣之。他還必須動員更多的人協助自己的領導和為改革進行努力。這些追隨者必須開發出大量的機遇來影響和擴大改革行為的范圍。最后，這些匯聚起來的改革行為必須產生積極的后果，以建立自身的信譽。即便如此，企業文化改革仍是一個漫長的過程。
四．結論
企業文化的變革是一個漫長而艱辛的過程，僅有最佳的管理模式是不能產生變革的，只有擁有卓越的領導才能和藝術的人才能勇敢地進行變革。在企業經營環境動蕩的今天，找到這種關鍵性的人才是意義重大的，因此，企業必須去發現、開拓和激勵更多的人才來參與管理。
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1電力企業營銷工作中的問題
1.1電網基礎薄弱
就目前而言，在我國電力企業營銷的過程中，還是有不少問題存在的，電網基礎的薄弱就是其中之一。這類薄弱不加限制，在城市和農村電網的建設中，電網基礎都是比較薄弱的，甚至有些地區還不具有電力資源，而有些地區會出現電力資源浪費的現象，這些地區不能進行相互協調，這就不利于電力營銷工作的順利開展，都是需要解決的問題以及重點難點，這就需要有關方面能夠提高重視，加以解決。
1.2電費的回收問題
在電力企業營銷的過程中，不得不考慮到電費的收取，但是常常會出現一些電費回收問題，具體而言，主要有幾下幾點。首先，由于部分用戶資金周轉較難，所以還是會存在電費拖欠的現象。其次，尤其電力用戶具有臨時性的特點，部分地區會受到季節性排水工作的影響，所以，也會導致拖欠電費現象的發生。最后，有些企業由于受到政策調整等方面的問題，也會影響到后續電費回收工作的順利進行。
1.3供用電合同管理的現狀
在供用電合同管理的過程中，也存在著一些問題，事實上，供用電合同管理是電力企業營銷管理工作中的重要內容，而由于一些原因的出現，常常使得供用電合同管理的質量受到嚴重影響。就其中的問題而言，重要有以下幾點。首先，由于專業管理人員的缺乏，在供用電合同簽訂的過程中，往往就會存在著不規范現象。其次，由于合同管理人員的流動性較大，多以在工作交接以及實際經營的過程中，常常會出現一些不必要的問題。最后，由于電力企業的客戶數量較多，所以在供用電合同管理的難度上也是較大的，這都難以保證供用電合同管理的質量。
1.4企業營銷人員素質普遍較低
電力企業營銷工作人員的素質偏低也是如今電力營銷中的問題之一，事實上，工作人員往往起著極為關鍵的作用，而他們的素質更是起著極為決定性的作用，對于最終電力營銷工作的質量具有很大的影響。但是在實際營銷管理的過程中，電力企業營銷工作人員的結構往往會存在不合理的情況，而且這些營銷人員的綜合素質也是有待提高的，一些營銷工作人員的知識和能力都十分有限，難以滿足實際工作的要求。而且有些營銷人員的年齡偏大，理解能力以及操作能力都不強，這都需要有關方面加以重視，并注重電力營銷人員素質的培養。
1.5供電服務存在的難點
一些電力用戶的新客戶在安裝，增容等問題上表現出一定的復雜性，但是，電力企業需要嚴格按照各個環節的工作特點來辦理相關的手續，因此，這是供電服務的難點問題之一。另外，老客戶，新客戶的數量較多，電力企業的運行都是以客戶所繳納的電費作為流轉資金，但是繳費難的問題就成了電力企業所面臨的又一難題。除此之外，故障的搶修問題也是一大熱點問題，尤其是在用電的高峰期，電力線路的故障問題比較明顯。
2加強電力營銷管理的途徑
2.1落實督辦制度，創造良好的營銷氛圍
落實監督管理等制度是基本的要求，同時也是加強電力營銷管理的有效途徑，只有不斷落實相關監督管理制度，才能起到一定的約束以及規范作用，明確相關人員以及部門的職責，推進電力營銷工作的順利進行，避免出現一些不必要的問題，進而提高電力營銷管理的水平。除此之外，還需要落實獎懲制度等，以積極地調動營銷人員的積極性，使得工作質量以及效率有所提高，創造良好的營銷氛圍，加強電力用戶與企業之間的聯系，更好地促進電力企業的良好發展。
2.2完善線損分壓管理，嚴肅線損考核
事實上，在電力企業營銷管理過程中，也需要做好線損分壓管理工作，這是其電力營銷管理工作中的重要內容，但是常常會發生線損問題，所以，這就要求有關電力企業能夠深化管理，加強線損考核與管理，不斷完善線損分壓管理，保證各個環節考核數據的一致性，避免一些誤差的出現，以保證其考核的精度，盡量避免線損問題的產生。
2.3加強業務學習
要想做好電力企業的營銷管理工作，還需要有關電力企業能夠加強營銷人員的培訓工作，并且注重專業人才的引進，以真正提高電力企業營銷管理水平。具體而言，應該做好以下幾點。首先，需要電力企業能夠注意加強營銷人員專業知識的培養，可以聘請各種專業顧問等進行指導以及教育，不斷豐富電力營銷人員的知識。其次，還需要電力企業能夠注重加強工作人員業務水平的鍛煉，不斷提高他們的操作能力以及技巧，以滿足營銷工作的基本要求。最后，還要重視綜合素質的培養，以更好地促進電力企業的健康發展。
2.4做好關鍵營銷崗位調整的銜接工作
實際上，在電力企業營銷工作開展的過程中，往往會涉及到多個環節以及崗位，而關鍵崗位的人選就顯得至關重要，而一旦關鍵崗位發生變動時，其銜接工作也很關鍵，只有做好關鍵營銷崗位的銜接工作，才能避免混亂情況的發生，盡量避免各種問題的發生，有效加強營銷管理。這就需求新老員工交接工作的時候能夠注重經驗等方面的交流以及具體的對接工作。
2.5考慮崗位薪酬差距
適當進行激勵措施，調動員工積極性。往往身兼多職，但是崗位工資在公司中屬于較為偏低的，建議公司可考慮營銷人員崗位工作量，適當進行激勵措施，適當對部分營銷人員崗位工資進行調整，充分調動員工工作積極性。
2.6加強部門之間的協調
在實際進行電力企業營銷管理的過程中，除了要做好以上幾點外，還需要有關部門之間能夠協調工作，對于各類營銷數據等積極地進行有效的配合管理，同時還要加強數據的變更處理，對于一些營銷數據故障問題，還需及時地進行故障處理，加強檢修，而生產部門在計劃停電以及檢修之前，都應該告知營銷部門，真正實現各個部門之間的協調工作。以保證營銷服務水平的提高，更好地滿足電力用戶的需求，保證電力服務的質量，盡量避免投訴等問題的發生。
篇12
（一）地域文化沖突
地域文化又稱區域性文化，是指一個國家內一定區域的人們在行為、語言、宗教、習俗等方面的共同方式，主要表現在行政區劃、地理位置、地形氣候和自然資源分布等因素的差異，以及生活習俗、消費特點的不同。文化的差異性，在很大程度上表現為地域性，如我國東部與西部地區，南方地區與北方地區等也存在著明顯的文化差異。這些處于不同勢位的地域文化之間既可以友好相處，但同時也存在著文化的自傲和對其它地域文化的偏見。各種地域文化不斷發展、融合、同化，同時也影響著該地域中的企業文化和經營績效。
所謂文化沖突是指各種形態的文化或其文化因素之間由于存在著較大差異而導致的相互對立、相互排斥的過程。而地域文化沖突則是指企業在跨地域經營過程中，由于地域性文化差異造成的文化沖突，跨地域經營企業不可避免會產生地域文化沖突。管理大師德魯克指出到不同的地域、文化背景進行跨地域經營的企業，作為“一種多文化的機構”，一般會產生文化差異，而文化差異的客觀存在，又會在企業中造成文化沖突。而著名學者戴維?A?利克斯也認為：“大凡跨國公司大的失敗，幾乎都是僅僅因為忽視了文化差異――基本的或微妙的理解所招致的結果。”
不同的企業由于企業內外的發展環境不同，經營理念和方式不同，使各個企業形成不同的企業文化，一般說來，企業文化都會不同程度地受到當地地域文化的影響。因此當企業進行跨地域經營時不同的地域文化對該企業的經營績效產生不同甚至相反的影響，因此企業跨地域經營時會產生地域文化沖突。據克普爾和爾朗德公司1993年所做的調查顯示，在并購失敗的決定因素中，文化的差異位居首位，若兩種企業文化不能有效互補，則會使企業成員喪失一種文化確定感，進而產生行為的抵制，從而影響企業的預期目標。總的來說，地域文化沖突主要表現在交流與溝通、激勵體系、決策過程、人際關系管理、倫理及法制觀念等方面。
（二）跨文化管理
跨文化，又叫交叉文化，是指具有兩種不同文化背景的群體之間的交互作用。企業跨文化管理，是指與企業有關的不同文化群體在交互作用過程中出現矛盾和沖突時，在企業管理的各個職能方面加入對應文化整合措施，有效地解決這種矛盾和沖突，從而高效地實現企業管理。
跨文化管理是解決地域文化沖突的有效機制，對跨文化管理的研究是20世紀70年代后期在美國逐步形成和發展起來的一門新興學科。它研究的是在跨文化條件下如何克服異質文化間的沖突，進行卓有成效的管理。
跨文化管理的目的在于如何在不同形態的文化氛圍中，設計切實可行的組織機構和管理機制，合理地配置企業資源，尤其是最大限度挖掘和利用資源的潛力和價值，從而最大化地提高企業的綜合效益。
在跨文化管理產生以前，關于文化及文化的差異性和相似性的研究僅僅是人類學家的事，企業家很少注重文化的研究。盡管人們已經認識到文化環境與公司的決策有關，但在國內的經營環境中，很少有企業把它作為一個主要的因素加以考慮。然而，不斷增長的全球經濟一體化趨勢，使得人們對文化與管理的關系及其重要性的認識不斷加深，某種意義上，對文化差異的管理成為影響跨區域公司成敗的關鍵因素之一。
中國企業在跨地域經營的過程中，不可避免地會遇到上述文化差異和跨文化管理問題。因此，研究跨文化管理問題對于轉型經濟中的中國企業顯得極為必要。正如阿德勒和巴所羅姆指出的：人們需要“觀點上的轉變――從文化影響、文化折衷、文化適應這一等級體系轉向跨文化合作學習”。跨文化管理的基本處理模式主要有凌越模式、折中模式、融合模式、移植模式等，不同處理模式可能造成的結果不同，對企業績效產生的影響也截然不同。
（三）企業經營績效
企業經營績效也稱為效績，業績、成效等，反映人類從事生產活動中的投入、產出的成績、效益和效率。Michel.J.LE-BAS指出：“績效”是針對在特定約束下的公司及其環境提出的，對導致其目標完成的成因模型進行有效的管理。因此績效管理是特定環境下的產物，績效這個概念不僅包括有效性、適應能力和反應靈敏度，同時也包含著生產率或者說生產效率。
而對于績效管理，則主要有以下幾種說法：（1）績效管理是管理組織績效的系統；（2）績效管理是管理雇員績效的系統；（3）績效管理是綜合管理組織和雇員績效的系統。
二、地域文化沖突對企業經營績效的影響
據加拿大學者的研究，并購企業的失敗率為30%～40%，導致失敗的原因很多，其中一個重要原因就是沒有處理好跨文化的沖突與融合問題。可以說，解決地域文化沖突是跨地域經營企業必須面對的一個十分重要的課題。企業在跨地域經營過程中必須考慮地域間文化差異對企業運營績效的影響。這種影響主要體現在不同區域獨特的文化環境生成不同的創業心理與組織結構，而不同的創業心理與組織結構與其所面臨的市場環境之間的適應程度顯著地影響著企業的經營績效。研究表明，企業與市場環境的適應程度越高，企業的經營績效越高；反之，這種適應程度越低，經營績效越低。同時，由于企業文化明顯地影響著企業經營績效，而地域文化與企業文化緊密相關，因而地域文化沖突對企業經營績效具有較大影響。
（一）地域文化沖突產生的結果分析
文化沖突是人類文化發展過程中的普遍現象，同時也是文化發展的重要動力。企業跨地域經營產生的文化沖突，對企業來說，既是挑戰也是機遇。跨文化沖突的結果可能是文化的融合，也可能出現文化的取代，還可能是兩種或兩種以上文化隔離，宣告文化接觸的失敗。
從其積極影響來說，不同文化在一個企業中存在，使多元化的合作、兼容與集思廣益成為可能。一方面，來自不同文化背景的人員能夠彼此理解對方的文化，并通過相互交叉滲透建立起雙方的共識和認同，將會產生形成新型而獨特的混合文化，形成跨文化優勢。另一方面，在不同的文化背景下，不同的社會文化習俗、信仰傳統、市場狀況、技術水平、人力自然資源的條件，能給國際企業創造豐富的市場機會和豐厚的利潤回報。此外，沖突還可以形成持續的爭論和廣泛交流，可以全方位地理解和分析問題，獲得更多的備選方案，有利于提高決策的準確性和知識的創新。
其消極影響主要有極度保守、溝通中斷、信息扭曲、非理性反應和分裂效應等。如果這些文化沖突不進行有效管理，會造成企業市場機會的喪失和組織效率的低下，產生從而影響組織的績效。
（二）企業文化對企業經營績效影響分析
企業文化作為企業的一種核心競爭能力，對于企業的經營業績有著至關重要的影響，而企業經營績效的好壞，又直接或間接地影響著企業文化建設的強度和力度，二者之間是相輔相成，相互促進的關系。企業文化給企業帶來的有形和無形的、經濟和社會的雙重效益，使之成為促進企業經營業績和經濟增長的有效手段和精神動力。世界優秀企業成功背后都有不可模仿的獨特的企業文化基因在其中發揮著關鍵性的作用。
管理行為學和領導科學權威約翰?科特教授通過考察近200家公司近年來的發展狀況，對企業文化與經營業績的關系作了重點研究。他認為：“公司文化對企業長期經營業績有著重大的作用。我們發現具有重視所有關鍵管理要素（消費者要素、股東要素、企業員工要素），重視各級管理人員的領導藝術的公司，其經營業績遠遠勝于那些沒有這些企業文化特征的公司。”科特教授列舉了強力型、策略合理型和靈活適應型三類企業文化與經營業績的關系，其研究結果表明企業文化在特定的公司內部環境范圍中有著特定的力量，某些特定類型的企業文化會促進企業長期經營業績的增長，而另一些類型會削弱企業長期經營業績的增長。如強力型企業文化，當企業在特定市場環境中經營，只有企業的最終行為與企業經營策略相一致時，企業文化才會促進企業績效增長；而靈活適應型或策略合理型企業文化只有擁有能夠幫助企業適應不斷變化的市場環境時，才可能導致企業長期經營業績的增長。能夠促進企業經營業績增長的企業文化的構建需要各方面因素的協同作用，而其中最為關鍵的是企業家個人素質和行為方式的特定結合。
（三）地域文化沖突對企業績效的影響分析
企業是在一定的地域環境中形成的社會經濟組織，是人類生產活動社會化的主體，任何企業都會受到所在地的環境條件、思想觀念、風俗習慣等因素的制約和影響。企業文化的產生與地域文化是密不可分的，在影響企業發展的諸多環境因素中，地域文化通過影響當地的人力資源、經濟狀況、社會文化環境等因素直接或間接作用于企業，對企業文化和戰略的影響是通過對企業高層、企業組織群體的影響實現的。因而，地域文化對企業文化的影響是深遠的，它很大程度上決定了企業的發展思路和發展戰略，尤其當企業高層有著相應的地域文化背景時，這種影響力會非常明顯。盡管目前各種地域文化不可避免地相互融合，地域文化的差別有逐漸淡化的趨勢，但這種影響力仍將長期存在。地域文化和企業文化的融合是一個國家或地區政治、經濟、文化發展到一定程度后的必然趨勢和社會發展規律。地域文化和企業文化的有機融合，將是順應時代潮流的嶄新課題，兩者的融合也必然會促進地方經濟的大力發展，必然會促進地方乃至于區域文化產業和文化事業的發展。
地域文化沖突影響著企業文化，而由不同地域文化形成的企業文化與其所面臨的市場環境之間的適應程度顯著地影響著企業的經營績效，因而地域文化沖突也就對企業的經營績效產生一定的影響。一般而言，地域文化沖突通過創業心理、企業治理結構、文化環境相容性等幾個層面來影響跨地域企業的經營績效。
三、小結
地域文化沖突主要體現在溝通、激勵體系、決策過程、倫理及法制觀念等方面，并通過創業心理、企業經營結構、文化相容性等層面對企業的經營績效形成不同影響，而這些因素與市場環境適應性越強，則企業經營績效越優。而實施跨文化管理是地域文化沖突的一般性解決機制。跨地域企業可以通過企業文化與地域文化的整合、重構，全方位改善企業經營績效。具體措施主要有發揮企業家的核心作用、實施人才本地化策略、開展跨文化培訓、打造具有核心競爭力的企業文化以及建立適應當地地域文化特征的企業管理制度等。
參考文獻：
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1民營企業國際化營銷中存在的問題1.1缺乏科學的國際營銷規劃由于目前很多民營企業沒有足夠的實力去進行國際營銷，所做的大部分是外貿出口，產品一旦交出去企業就不會去關注目標市場的反應，缺乏長遠科學的國際營銷規劃和設計。有時企業雖然已經邁出國際營銷的步伐，但大都只是一時熱情，憑企業主喜好選擇目標市場進行投資，或者面對名目繁多的展會，沒能選對其中適時、適度與企業營銷計劃相匹配的展會，盲目參展。由于這些營銷規劃沒有一個具體實施過程，缺乏科學合理的規劃，往往進行到一半就中斷了，對企業資金、人員、技術都是一種浪費。根源是民營企業家普遍缺乏國際營銷經驗，往往憑一時的沖動，認為與其慢慢規劃，不如快馬加鞭，先入為主，這種短視的行為最終嘗到的只有苦果。另外一方面，，對國際營銷理論認識深度也不夠，不太重視企業的長遠發展。
1.2盲目實施多元化戰略
20世紀70年代，全球興起了一股多元化浪潮。80年代，民營企業也躍躍欲試，希望多元化經營能夠開拓企業新的發展之路，進入20世紀90年代后，民營企業因多元化經營而失敗的例子卻屢見不鮮。如中國的巨人集團，曾因其桌面排版印刷系統的超高增長而創造了奇跡，但涉足房地產和生物制藥后，卻因經不住1997年的經濟滑坡而以倒閉告終。又如日本索尼公司斥資數十億美元收購好萊塢哥倫比亞電影公司，希望籍此進軍電影業，但最后卻損失了數億美元。可見，多元化的路子，并非想象的那么好走。筆者認為，有必要對民營企業在國際營銷中產品多元化戰略進行分析：我國民營企多數屬于中小企業范疇，以這樣的企業基礎去搞多元化經營，客觀條件不具備，而企業本身愛跟風，弄個集團就想多元化，不管了解不了解，腦子一熱就進入，什么都想干，結果什么都干不好，弄得主業不主，使整個企業陷入困境或導致破產。民營企業許多方面才剛剛起步，它的產品的競爭能力比之跨國企業絕對不行，在自身主營業務未穩時就盲目地進行多元性，造成了資源不足、浪費，影響了主業的市場開拓，相反，專一化才是民營企業正確的道路。
1.3品牌推廣戰略落后
民營企業普遍不重視品牌建設，更沒有進行專門的CI設計，導致產品高質低價，低附加值，品牌意識薄弱。筆者認為，產品營銷也只是一般的營銷，資產經營也只是比較高級的經營，而品牌戰略才是最高級的經營。跨國公司之所以在全球攻城略地，靠的就是品牌戰略。2009年度(第六屆《)世界品牌500強》的排行榜中，中央電視臺(CCTV)、中國移動(China Mobile)、工商銀行(ICBC)和國家電網(State Grid)位列前100名。雖然中國品牌發展之路已比之前有了很大的發展。但是，我們不得不正視的事實是：由于技術含量不高、品牌附加值低，市場競爭力不強，自主創新能力不足，導致目前我國多數出口產品為貼牌生產，擁有自主商標的企業還不到20%。在這些為數極少的擁有自主品牌的企業中，其品牌價值與品牌形象也相差懸殊，一些民營企業的品牌利潤遠低于同類型的國外企業，產品附加值不高，國際競爭力低。在現代國際營銷活動中，終端品牌的擁有者掌握著最終的商業資源的話語權，我們不能只會制造，沒有品牌。
2我國民營企業營銷國際化策略
2.1確立科學的國際營銷戰略民營企業能否成功地走國際營銷發展的道路，很大程度上取決于其是否有科學的國際營銷發展戰略。所有事務以市場為導向，營銷部門的任務不僅僅是發現需求，而且也是一種挖掘和創造需求。確定科學的國際營銷戰略需要做的：①在產品策略上，本人認為宜采取“專而精”策略，做強核心業務，在本領域發展產品多元化，并尋找特定的產品密集市場為切入點。②小企業的拾遺補缺策略。
這是產品策略的一種，本人最近找工作發現有很多生產汽車內飾的工廠，這些工廠大多規模偏小，做些大公司不愿意做的但有特定目標市場的產品，所以企業應根據自身規模情況做出產品定位，選擇最適合自己的，在本行業中做到最大。③我們民營企業要借鑒日韓經驗，精心進行品牌創造、品牌創新和品牌管理，學會品牌經營，切實加強自主品牌建設，努力打造自己的品牌，提高產品的自主品牌率，從無牌到有牌、從貼牌到創牌，努力打造國際品牌，提升自主品牌的知名度、美譽度和認可度，提高自主品牌的形象和價值，實現從“中國制造”向“中國創造”的轉變。
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2.2培養高素質的國際營銷人才 第一，確定對跨國人才的需求目標，加大人才培育的投資力度。
眾所周知，人才是未來企業的核心競爭力，在這方面，我們可以看看國外公司的做法，英國的羅弗集團每年預算用5000萬美元培養和開發跨國經營人才；法國航天公司每年花在管理人員培養和開發的費用約為1億美元等等。這些公司花巨資進行的人才培訓和開發，其結果是給公司帶來了多倍的近期效益和遠期效益，使它們在世界500強的排名節節上升。民營企業雖然資金、資源等各方面不如跨國公司，但亦能根據自身發展的不同階段制定合理的人才需求計劃，做到既不浪費又達到預期的目標。
具體來說從以下幾個方面理清頭緒：①認定公司需要的人才類型，堅持用人標準；②建立一套人才測評表格指標或系統，像一些外企，如馬士基有一套專門的PI測試，本人曾經有幸參加過這種測試，發現其中包含很科學的邏輯思維能力分析和客觀的個性分析，當然民營企業也可以建立相類似的考評人才體系，但前提須是拋棄企業管理者主觀上的偏見。③在公司里專門辟出一塊空間，專門用于員工提升自我能力，里面應該包括各種多媒體設備，如PC機，投影儀，寬帶接入端口，錄音筆，視頻培訓資料，利用這些設備，能夠實時捕捉了解任何信息；還要具備舒服的室內配色方案和自由隨意、嚴謹相結合的環境。這里同時也應是一個展現個性和風采的地方。
第二，完善培訓計劃，為骨干人才提供系統、完善的培訓。
一個培訓計劃應由培訓目標、培訓效率、培訓需借助的媒介等組成，在保證達到目標的前提下，盡量降低培訓費用與成本。美國通用電氣公司有自己的克勞頓維爾管理發展研究所，英國羅弗集團有自己的羅弗學習基地，日本的日立公司有自己的日立培訓中心。但個人認為，由于民營企業實力所限，目前暫不適合實行類似的方法，但可以有組織有目的地請社會上知名的人士來企業作演講，比如針對經營管理的余世偉老師，針對外語應用能力的李陽克立茲老師。這樣，能使得受訓的跨國經營人才及其候選者的知識更豐富、眼界更開闊。所以，本人很不贊同一些觀點，比如專門地去高校進修，不切實際的培訓郊游，培訓是為了能力知識上的提高，關鍵是有一個輕松高效的學習環境，而非目前各種花俏的培訓形式。
2.3建立民營企業戰略營銷聯盟
由政府或地區最大的企業牽頭，協調各種關系，建立國際營銷聯盟，它可以是一個定期舉辦的通氣會，也可以是一種無拘無束的茶話會，目的在于能在其中產生靈感、思想，以及在融資、海外拓展渠道方面經驗的分享。基于這種雙贏的戰略聯盟，去探討企業間的資源共享和合作，而且可以以此建立民營經濟出口工業園區。另外，還可以利用戰略營銷聯盟加強廣大中小企業國際營銷能力。例如我國許多中小民營企業規模小、技術裝備水平低、管理水平落后，但在某些技術方面可能有優勢。如果企業間能夠形成戰略營銷聯盟，把各自的優勢結合起來，就可能克服困難，形成巨大的合力，在市場上找到一席之地。在信息時代，一個市場信息拯救一個企業的例子已屢見不鮮，通過這個聯盟也可以實現國際市場信息的支持。再如有許多小企業沒有能力獨自建立自己的銷售網絡，如果和其他企業結成聯盟，利用大公司國外商龐大的銷售網絡來銷售產品，就可以把自己的產品推向市場。在這方面，聯盟應起到一個橋梁的作用。
綜上所述，當前，我國民營企業應轉變思路，放眼世界，理性規劃未來國際營銷之路，打好企業內部科學管理的基本功，取長補短，建立國內外一體化的國際營銷體系，相信在未來十年內將產生一大批跨國經營的民營企業。
參考文獻
[1]羅國民，劉蒼勁.應對經濟全球化的市場營銷創新[J].廣東商學院學報，2001 No.2.
